Беседа достоинства метода и недостатки: Беседа как метод исследования в психологии: виды, достоинства и недостатки

Достоинства и минусы методов наблюдения и беседы

     Наблюдение.

     Наблюдение  – один из основных методов, используемых в педагогической практике. Оно представляет собой метод длительного и  целенаправленного описания психических  особенностей, проявляющихся в деятельности и поведении учащихся, на основе их непосредственного восприятия с обязательной систематизацией получаемых данных и формулированием возможных выводов.

     Для того чтобы наблюдение было научным, оно должно удовлетворять следующим  требованиям:

1. Целенаправленность – наблюдение проводится не за ребёнком вообще, а за проявлениями конкретных личностных особенностей.
2. Планирование – до начала наблюдения необходимо наметить определенные задачи (что наблюдать), продумать план (сроки и средства). Показатели (что фиксировать), возможные просчеты (ошибки)  и пути их предупреждения, предполагаемые результаты.
3. Самостоятельность – наблюдение должно являться самостоятельной, а не попутной задачей. Например, не лучшим способом выяснения качеств детей будет поход в лес на экскурсию, потому что сведения, полученные таким путем, будут случайными, так как основные усилия внимания будут направлены на решение организационных задач.
4. Естественность — наблюдение должно проводиться в естественных для детей условиях.
5. Систематичность – наблюдение должно вестись не от случая к случаю, а систематически, в соответствии с планом.
6. Объективность – воспитатель должен фиксировать не то, что он «хочет увидеть» в подтверждение своего предположения, а объективные факты.
7. Фиксация – данные должны фиксироваться в ходе наблюдения или сразу после него.

 

     Наблюдение  – метод трудоемкий.

     Минусы:

• Практически невозможно исключить влияние случайных факторов.
• Фиксировать все невозможно, поэтому можно упустить существенное и отметить несущественное.
• Наблюдению не поддаются интимные ситуации.
• Метод пассивный: воспитатель наблюдает ситуации, которые появляются независимо от его планов, он не может повлиять на ход событий.
• Наблюдение дает информацию, которую сложно подвергнуть количественному анализу.

 

     Беседа.

     Беседа  – метод установления в ходе непосредственного общения психических особенностей ребёнка, позволяющий получить интересующую информацию с помощью предварительно подготовленных вопросов.

     Беседу  можно проводить не только с воспитанниками, но и с педагогами или родителями. Например, в беседе с педагогами различных предметов можно не только проследить интересы конкретных воспитанников, но и установить особенности группы в целом.

     Беседу  также можно проводить с группой, когда преподаватель задает вопросы  всей группе и следит, чтобы в  ответах присутствовало мнение всех членов группы, а не только самых активных. Обычно такая беседа используется для начального знакомства с членами группы или для получения информации о социальных процессах в группе.

     Беседа  может быть и более стандартизованной, и более свободной.

     В первом случае беседа ведется по строго регламентированной программе, со строгой  последовательностью 

предъявления четко фиксировать ответы и сравнительно легко обрабатывать результаты.

     Во  втором случае содержание вопроса заранее  не планируется. Общение протекает свободнее, шире, но это осложняет организацию, проведение беседы  и обработку результатов. Такая форма предъявляет очень высокие требования к преподавателю.

     Существуют  также промежуточные формы беседы, которые  стараются объединить положительные  качества обоих указанных типов.

     При подготовке к беседе очень большое  значение имеет предварительная  работа.

1. Ведущий беседу должен тщательно продумать все аспекты той проблемы, о которой он собирается говорить, подобрать те факты, которые, возможно, будут ему нужны. Четкая постановка цели беседы помогает формулировать четкие вопросы и избегать случайных.
2. Он должен определить, в какой последовательности будет поднимать темы или задавать вопросы.
3. Важно правильно выбрать место и время разговора. Необходимо, чтобы поблизости не было людей, присутствие которых могло бы смутить, или, того хуже, повлиять на искренность собеседника.

     При проведении беседы, особенно свободной, следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. Начинать общение следует с тематики, приятной собеседнику, чтобы он охотно начал говорить.
2. Вопросы, которые могут оказаться неприятными для собеседника или вызвать ощущение проверки, не должны быть сосредоточены в одном месте, они должны быть равномерно, распределяться по всей беседе.
3. Вопрос должен вызывать обсуждение, развертывание мысли.
4. Вопросы должны учитывать возрастные и индивидуальные особенности собеседника.
5. Искренний интерес и уважение мнения собеседника, доброжелательное отношение в разговоре, желание убедить, а не принудить к соглашению, внимание, сочувствие и участие не менее важны, чем умение убедительно и аргументировано говорить. Скромное и корректное поведение вызывает доверие. Педагог должен быть внимательным и гибким в беседе, предпочитать косвенные вопросы прямым, которые порой неприятны собеседнику. Нежелание отвечать на вопрос должно встречаться с уважением, даже если из-за этого упускается важная для исследования информация. Если вопрос очень важен, то его в ходе беседы можно задать еще раз в иной формулировке.
6. С точки зрения результативности беседы лучше задать несколько мелких вопросов, чем один крупный.
7. В беседе с детьми следует широко использовать косвенные вопросы.
   Именно с их помощью педагог может получить интересующую его информацию о скрытых сторонах жизни ребенка, о неосознаваемых мотивах поведения, идеалах.
8. Ни в коем случае нельзя выражаться серо, банально или некорректно, стараясь таким образом приблизиться к уровню своего собеседника – это шокирует.
9. Для большей достоверности результатов беседы наиболее важные вопросы должны в различных формах повторяться и тем самым контролировать предыдущие ответы, дополнять, снимать неопределенность.
10. Не следует злоупотреблять терпением и временем собеседника. Беседа не должна длиться более 30-40 минут.

     К несомненным достоинствам беседы следует  отнести:

• Наличие контакта с собеседником, возможность учитывать его ответные реакции, оценивать его поведение, отношение к содержанию разговора, задать дополнительные, уточняющие вопросы. Беседа может носить сугубо индивидуальный характер, быть гибкой, максимально адаптированной к ученику.
• На устный ответ затрачивается меньше времени, чем на письменный.
• Заметно сокращается количество вопросов, на которые не получены ответы (по сравнению с письменными методами).
• Учащиеся более серьезно относятся к вопросам.

     В то же время следует учитывать, что  в беседе мы получаем не объективный  факт, а мнение человека. Может случиться  так, что он произвольно или непроизвольно  искажает реальное положение дел. Кроме того, ученик, например, часто предпочитает сказать то, что от него ожидают.

     Особую  проблему представляет фиксация беседы. Магнитофонная запись, производящаяся без согласия собеседника, запрещается  по этическим и юридическим мотивам. Открытая запись смущает и угнетает собеседника точно так же, как стенографирование. Непосредственная фиксация ответов во время беседы становится еще более серьезной помехой, если интервьюера интересуют не столько факты и события, сколько точка зрения, позиция по тому или иному вопросу. Записи, сделанные непосредственно после беседы, таят в себе опасность субъективных трансформаций. 

Беседа — это в психологии метод исследования. Виды, достоинства и недостатки метода

Беседы по психологии

Распространённый диагностический метод опроса в психологии — это беседа, которая позволяет получить информацию о мотивах поведения, выявить необходимые черты характера, особенности субъективного мира личности. Как независимый метод беседа интенсивно используется в консультативной, диагностической и психокоррекционной психологии.

Беседа в психологии — это средство сбора данных, а также инструмент убеждения, информирования, воспитания. Она применяется в медицинской, юридической, политической, возрастной отраслях психологии.

Условия проведения беседы

Квалифицированное применение беседы в психологии — это использование фундаментальных знаний, навыков общения, компетентности практического психолога как специалиста. Вопросы должны быть правильно заданы и сформулированы, иметь логическую взаимосвязь между собой. Но главным условием метода является доверие респондента исследователю.

Беседа в психологии должна проходить по заранее построенному плану, базироваться на взаимном доверии, иметь вид диалога, а не допроса, исключать внушение или подсказку, предложенные в качестве вопроса. Беседа в психологии — это вопросно-ответный метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определённую тему.

Важным условием для проведения метода беседы в психологии является соблюдение конфиденциальности, этических норм, проявление уважения к собеседнику. Вспомогательные действия оказывают анкетирование для сверки достоверности данных и запись разговора на диктофон.

Метод беседы связан с внешним и внутренним наблюдением, предполагающим получение невербальной информации и соизмерение её с вербальной: оценку отношения испытуемого к исследователю, предмету разговора, обстановке, искренность и ответственность личности.

Виды беседы

Виды беседы в психологии подразделяются на следующие:

индивидуальная; групповая — в беседе принимают участие несколько испытуемых; структурированная или формализованная; стандартизированная — повышающая лёгкость обработки информации, но снижающая степень познания: не исключено неполное информирование; нестандартизированная — проходит непринуждённо, подготовленные вопросы ставятся по обстоятельствам беседы, из-за чего повышается сложность обработки данных; организационная: по способу проведения — по месту работы, жительства, в офисе психолога.

По инициативе выделяют следующие типы беседы:

управляемая — происходит по инициативе психолога, который поддерживает тему разговора. Непропорциональность инициативы может создавать закрытость респондента, упрощение ответов до односложных; неуправляемая — возникает по инициативе ответчика и может принимать форму исповеди, а психолог занимается сбором необходимой информации в поставленных целях, используя умение выслушать.

Структура беседы

Этапы беседы строго не ограничиваются, каждый из них может постепенно переходить в следующий или являться плановым:

Вводная часть. Играет роль при создании атмосферы разговора и создания соответствующего настроения у собеседника. Требуется обозначить важность участия опрашиваемого в беседе, пробудить его интерес, сообщить о целях результатов. Кроме того, нужно указать время тестирования, будет ли опрос единственным с данным человеком, упомянуть о гарантии конфиденциальности. Второй этап. Обозначение вопросов, вызывающих максимум свободных высказываний собеседника по заданной теме. Третий этап. Его задачей становится детальное исследование обсуждаемых проблем способом перехода от вопросов общего характера к специфическим. Самый сложный и активный этап — кульминация беседы, при котором психолог должен слушать, наблюдать, задавать вопросы, поддерживая беседу в нужном направлении. Завершающая стадия. Производятся попытки ослабления напряжения, выражение признательности за участие.

Создание атмосферы

Раскрепощение собеседника имеет важную роль: в атмосфере искренности появляется возможность получить наиболее точную информацию. Исследователь должен исключить обстоятельства, провоцирующие неискренность испытуемого, такие как опасение выглядеть некомпетентно, запрет упоминания третьих лиц, откровенность в интимных сторонах вопроса, непонимание цели беседы, боязнь неправильных выводов.

Ход беседы формируется в самом её начале, поэтому исследователю необходимо проявлять неподдельный интерес к личности испытуемого, его мнениям, но избегать открытого согласия или отрицания точки зрения. Отношение к теме разговора допустимо выражать мимикой, жестами, интонацией, постановкой дополнительных вопросов, замечаний специфического вида.

Восприятие собеседника

Восприятие бывает двух типов: организационное позволяет правильно воспринимать речь собеседника, эмоциональное, эмпатийное характеризуется способностью проникновения.

Реплики исследователя могут считаться вопросами, хотя и не поставлены в такой форме, а вопросы респондента — ответами, независимо от субъективного восприятия.

Психологу следует иметь в виду, что некоторые реплики, подразумевающие определённое отношение к собеседнику, могут повлиять на ход беседы до её абсолютного прекращения.

Нежелательны реплики с оттенком осуждения, похвалы, приказа, угрозы, предупреждения, нравоучения, уничижения, ухода от проблемы, прямого совета. Такие фразы нарушают естественный ход рассуждения респондента и могут вызвать реакцию защиты, раздражения. Задача психолога — направить беседу в соответствующее целям русло.

Виды слушания

Слушание подразделяется на следующие виды:

Рефлексивное: его суть заключается в формировании беседы при помощи активного речевого вмешательства психолога в процесс общения. Основные приёмы техники: выяснение, перефразирование, отражение чувств, подведение итогов. психолог управляет беседой невербально: мимикой, контактом глаз, жестами, выбором дистанции. Техника полезна в случаях: выражение собственной точки зрения респондента, ему нужно выговориться, собеседник затрудняется решить наболевшие проблемы, испытывает неуверенность.

Беседа в психологии: достоинства и недостатки

Преимуществом метода беседы являются предпосылки для правильного понимания вопросов с учётом устной, более раскрепощённой формы ответов.

Недостатками беседы в психологии являются:

большие временные затраты, что имеет особое значение при массовых опросах; необходимость высоких профессиональных навыков для проведения результативной беседы; возможность нарушения объективности со стороны исследователя в зависимости от его личности, профессионального умения и опыта.

Совмещение методов

Беседа успешно используется как составляющая основного метода, например опроса, наблюдения, тестирования, эксперимента. Объединение методов психологии — беседы, эксперимента, опроса, наблюдения — обеспечивает исчерпывающую информацию, которая характеризует исследуемую личность.

Эксперимент в психологии — это исследование в заданных условиях при помощи опосредованного вмешательства исследователя. Можно смоделировать искусственную ситуацию, обстоятельства, при которых испытуемый проявит себя характерным для него образом.

Результативность беседы отражает показатель общей культуры специалиста и зависит как от внимания к словам, так и от умения получать невербальные сведения. Содержание информации обоих типов позволяет правильно интерпретировать данные и усовершенствовать достоверность результатов. Успешно организованная беседа является гарантом точности полученных сведений.

Виды беседы.

Fb. ru

28.09.2018 17:31:33

2018-09-28 17:31:33

Источники:

Https://fb. ru/article/349524/beseda—eto-v-psihologii-metod-issledovaniya-vidyi-dostoinstva-i-nedostatki-metoda

Беседа — это в психологии метод исследования. Виды, достоинства и недостатки метода » /> » /> .keyword { color: red; }

Беседы по психологии

Распространённый диагностический метод опроса в психологии — это беседа, которая позволяет получить информацию о мотивах поведения, выявить необходимые черты характера, особенности субъективного мира личности. Как независимый метод беседа интенсивно используется в консультативной, диагностической и психокоррекционной психологии.

Беседа в психологии — это средство сбора данных, а также инструмент убеждения, информирования, воспитания. Она применяется в медицинской, юридической, политической, возрастной отраслях психологии.

Условия проведения беседы

Квалифицированное применение беседы в психологии — это использование фундаментальных знаний, навыков общения, компетентности практического психолога как специалиста. Вопросы должны быть правильно заданы и сформулированы, иметь логическую взаимосвязь между собой. Но главным условием метода является доверие респондента исследователю.

Беседа в психологии должна проходить по заранее построенному плану, базироваться на взаимном доверии, иметь вид диалога, а не допроса, исключать внушение или подсказку, предложенные в качестве вопроса. Беседа в психологии — это вопросно-ответный метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определённую тему.

Важным условием для проведения метода беседы в психологии является соблюдение конфиденциальности, этических норм, проявление уважения к собеседнику. Вспомогательные действия оказывают анкетирование для сверки достоверности данных и запись разговора на диктофон.

Метод беседы связан с внешним и внутренним наблюдением, предполагающим получение невербальной информации и соизмерение её с вербальной: оценку отношения испытуемого к исследователю, предмету разговора, обстановке, искренность и ответственность личности.

Виды беседы

Виды беседы в психологии подразделяются на следующие:

индивидуальная; групповая — в беседе принимают участие несколько испытуемых; структурированная или формализованная; стандартизированная — повышающая лёгкость обработки информации, но снижающая степень познания: не исключено неполное информирование; нестандартизированная — проходит непринуждённо, подготовленные вопросы ставятся по обстоятельствам беседы, из-за чего повышается сложность обработки данных; организационная: по способу проведения — по месту работы, жительства, в офисе психолога.

По инициативе выделяют следующие типы беседы:

управляемая — происходит по инициативе психолога, который поддерживает тему разговора. Непропорциональность инициативы может создавать закрытость респондента, упрощение ответов до односложных; неуправляемая — возникает по инициативе ответчика и может принимать форму исповеди, а психолог занимается сбором необходимой информации в поставленных целях, используя умение выслушать.

Структура беседы

Этапы беседы строго не ограничиваются, каждый из них может постепенно переходить в следующий или являться плановым:

Вводная часть. Играет роль при создании атмосферы разговора и создания соответствующего настроения у собеседника. Требуется обозначить важность участия опрашиваемого в беседе, пробудить его интерес, сообщить о целях результатов. Кроме того, нужно указать время тестирования, будет ли опрос единственным с данным человеком, упомянуть о гарантии конфиденциальности. Второй этап. Обозначение вопросов, вызывающих максимум свободных высказываний собеседника по заданной теме. Третий этап. Его задачей становится детальное исследование обсуждаемых проблем способом перехода от вопросов общего характера к специфическим. Самый сложный и активный этап — кульминация беседы, при котором психолог должен слушать, наблюдать, задавать вопросы, поддерживая беседу в нужном направлении. Завершающая стадия. Производятся попытки ослабления напряжения, выражение признательности за участие.

Создание атмосферы

Раскрепощение собеседника имеет важную роль: в атмосфере искренности появляется возможность получить наиболее точную информацию. Исследователь должен исключить обстоятельства, провоцирующие неискренность испытуемого, такие как опасение выглядеть некомпетентно, запрет упоминания третьих лиц, откровенность в интимных сторонах вопроса, непонимание цели беседы, боязнь неправильных выводов.

Ход беседы формируется в самом её начале, поэтому исследователю необходимо проявлять неподдельный интерес к личности испытуемого, его мнениям, но избегать открытого согласия или отрицания точки зрения. Отношение к теме разговора допустимо выражать мимикой, жестами, интонацией, постановкой дополнительных вопросов, замечаний специфического вида.

Восприятие собеседника

Восприятие бывает двух типов: организационное позволяет правильно воспринимать речь собеседника, эмоциональное, эмпатийное характеризуется способностью проникновения.

Реплики исследователя могут считаться вопросами, хотя и не поставлены в такой форме, а вопросы респондента — ответами, независимо от субъективного восприятия.

Психологу следует иметь в виду, что некоторые реплики, подразумевающие определённое отношение к собеседнику, могут повлиять на ход беседы до её абсолютного прекращения.

Нежелательны реплики с оттенком осуждения, похвалы, приказа, угрозы, предупреждения, нравоучения, уничижения, ухода от проблемы, прямого совета. Такие фразы нарушают естественный ход рассуждения респондента и могут вызвать реакцию защиты, раздражения. Задача психолога — направить беседу в соответствующее целям русло.

Виды слушания

Слушание подразделяется на следующие виды:

Рефлексивное: его суть заключается в формировании беседы при помощи активного речевого вмешательства психолога в процесс общения. Основные приёмы техники: выяснение, перефразирование, отражение чувств, подведение итогов. психолог управляет беседой невербально: мимикой, контактом глаз, жестами, выбором дистанции. Техника полезна в случаях: выражение собственной точки зрения респондента, ему нужно выговориться, собеседник затрудняется решить наболевшие проблемы, испытывает неуверенность.

Беседа в психологии: достоинства и недостатки

Преимуществом метода беседы являются предпосылки для правильного понимания вопросов с учётом устной, более раскрепощённой формы ответов.

Недостатками беседы в психологии являются:

большие временные затраты, что имеет особое значение при массовых опросах; необходимость высоких профессиональных навыков для проведения результативной беседы; возможность нарушения объективности со стороны исследователя в зависимости от его личности, профессионального умения и опыта.

Совмещение методов

Беседа успешно используется как составляющая основного метода, например опроса, наблюдения, тестирования, эксперимента. Объединение методов психологии — беседы, эксперимента, опроса, наблюдения — обеспечивает исчерпывающую информацию, которая характеризует исследуемую личность.

Эксперимент в психологии — это исследование в заданных условиях при помощи опосредованного вмешательства исследователя. Можно смоделировать искусственную ситуацию, обстоятельства, при которых испытуемый проявит себя характерным для него образом.

Результативность беседы отражает показатель общей культуры специалиста и зависит как от внимания к словам, так и от умения получать невербальные сведения. Содержание информации обоих типов позволяет правильно интерпретировать данные и усовершенствовать достоверность результатов. Успешно организованная беседа является гарантом точности полученных сведений.

Она применяется в медицинской, юридической, политической, возрастной отраслях психологии.

Fb. ru

25.05.2018 23:31:41

2017-10-02 00:57:26

Источники:

Https://fb. ru/article/349524/beseda—eto-v-psihologii-metod-issledovaniya-vidyi-dostoinstva-i-nedostatki-metoda#:~:text=%D0%91%D0%B5%D1%81%D0%B5%D0%B4%D0%B0%20%D0%B2%20%D0%BF%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8%20-%20%D1%8D%D1%82%D0%BE%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE-%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%20%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F,%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D1%8E%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%2C%20%D1%8D%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%BC%2C%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BA%20%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%83.

Метод беседы. Виды и формы беседы » /> » /> .keyword { color: red; }

Беседы по психологии

Беседа — один из методов психологии, предусматривающий прямое или косвенное получение сведений путем речевого общения. Организуется с целью выяснения индивидуальных особенностей личности (мотивационной и эмоциональной сфер, знаний, убеждений, установок, отношения к среде, к коллективу и т. п.). Беседа Сочетается с другими методами психолого-педагогического исследования: с наблюдением, анкетированием, экспериментом и пр.

Исследование методом беседы предусматривает наличие общего плана, как правило, не включающего конкретных вопросов (в отличие от анкет и опросников), с выделением основных тем и положений, которые должны быть затронуты для получения желаемого результата. Подготовка беседы включает в себя подбор целевых и поддерживающих вопросов, которые экспериментатор намерен задавать во время беседы. Поддерживающие вопросы помогают вести беседу, поддерживать разговор, а целевые необходимы, чтобы выяснить задачу исследования. Вопросы, подобранные для беседы, образуют список, который называется вопросником.

Эффективность беседы во многом зависит от опыта исследователя (педагога, экспериментатора), степени его педагогической и психологической подготовки, уровня его теоретических знаний, от искусства ведения беседы. При организации беседы от психолога требуется умение вступить в контакт с клиентом, умение поддерживать нужное направление разговора. Нельзя не принимать во внимание личные качества и способности человека, вовлекаемого в беседу. Скрытен он или откровенен, доверчив или подозрителен, возбужден или подавлен — все это влияет и на ход, и на результативность беседы.

Формулировки отдельных моментов беседы строятся таким образом, чтобы об искомых признаках можно было судить не только по прямым суждениям (высказываниям) исследуемого (не всегда искренним и объективным), но и по косвенным показателям (использование примеров и деталей, комментарии, мимика, эмоциональные реакции и пр.). Ход и содержание беседы фиксируются (например, с помощью диктофона, магнитофона, видеосъемки).

Для использования метода беседы исследователь, экспериментатор должен обладать достаточным опытом и тактом, чтобы свести к минимуму ошибки, обусловленные собственными установками, а также учитывать влияние на ход беседы ряда косвенных факторов: эмоциональное и физическое состояние исследуемого, его отношение к исследователю и непосредственно к беседе, влияния факторов обстановки, времени и пр.

Результаты, полученные методом беседы, не поддаются формализации и статистической обработке. По ним можно лишь в общем виде судить о выраженности исследуемого признака. Результаты беседы в комплексном исследовании носят предварительный характер и должны быть сопоставлены с результатами других методов, таких как наблюдение, эксперимент и др.

Беседы различаются в зависимости от преследуемой психологической задачи. Выделяют следующие виды:

1) Терапевтическая беседа

2) Экспериментальная беседа (с целью проверки экспериментальных гипотез)

3) Автобиографическая беседа

4) Сбор субъективного анамнеза (сбор информации о личности субъекта)

5) Сбор объективного анамнеза (сбор информации о знакомых субъекта)

Виды бесед (по другой классификации):

1) непринужденная беседа,

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

4) психологические анкеты.

Различают управляемую и неуправляемую Форму беседы. Управляемая беседа проводится по инициативе психолога, он определяет и поддерживает основную тему разговора. Неуправляемая беседа чаще возникает по инициативе респондента, а психолог лишь использует полученную информацию в исследовательских целях.

В управляемой беседе, служащей для сбора информации, отчетливо проявляется неравенство позиций собеседников. Психологу принадлежит инициатива в проведении беседы, он определяет тематику и задает первые вопросы. Респондент обычно отвечает на них. Асимметричность общения в этой ситуации может снизить доверительность беседы. Респондент начинает «закрываться», намеренно искажать сообщаемые им сведения, упрощать и схематизировать ответы вплоть до односложных высказываний типа «да-нет».

Управляемая беседа не всегда эффективна. Иногда более продуктивна неуправляемая форма беседы. Здесь инициатива переходит к респонденту, а беседа может принимать характер исповеди. Такой вариант беседы типичен для психотерапевтической и консультативной практики, когда клиенту необходимо «выговориться». В этом случае особое значение приобретает такая специфическая способность психолога, как умение слушать.

Выделяют Два стиля ведения беседы, причём в её ходе один может сменять другой в зависимости от контекста.

1) Рефлексивное слушание — стиль ведения беседы, в котором предполагается активное речевое взаимодействие психолога и респондента.

Рефлексивное слушание используется с целью осуществления точного контроля правильности восприятия полученной информации. Использование данного стиля ведения беседы может быть связано с личностными свойствами респондента (к примеру, низкий уровень развитости коммуникативных навыков), необходимостью установить то значение слова, которое имел в виду говорящий, культурными традициями (этикет общения в культурной среде, к которой принадлежат респондент и психолог).

Четыре основных приёма поддержания беседы и контроля получаемой информации:

А) Выяснение (использование уточняющих вопросов)

Б) Перефразирование (формулировка высказанного респондентом своими словами)

В) Словесное отражение психологом чувств респондента

2) Нерефлексивное слушание — стиль ведения беседы, в котором используется лишь необходимый с точки зрения целесообразности минимум слов и техник невербальной коммуникации со стороны психолога.

Нерефлексивное слушание применяется в тех случаях, когда существует необходимость дать субъекту выговориться. Оно особенно полезно в ситуациях, где собеседник проявляет желание выразить свою точку зрения, обсудить волнующие его темы и где он испытывает трудности в выражении проблем, легко сбивается с мысли вмешательством психолога и ведёт себя закрепощённо в связи с разницей в социальном положении между психологом и респондентом.

Исследование методом беседы предусматривает наличие общего плана, как правило, не включающего конкретных вопросов в отличие от анкет и опросников, с выделением основных тем и положений, которые должны быть затронуты для получения желаемого результата.

Students-library. com

29.05.2017 6:57:34

2017-05-29 06:57:34

Источники:

Https://students-library. com/library/read/59418-metod-besedy-vidy-i-formy-besedy

Беседа как метод обучения и воспитания

Беседа как метод обучения и воспитания

Метод беседы один из самых известных методов обучения. Его использовал еще Сократ.

Главной функцией этого метода является побуждение учащихся к участию в уроке или внеклассном мероприятии.

Сущность беседы состоит в том, чтобы с помощью целенаправленных и умело поставленных вопросов побудить учащихся к актуализации (припоминанию) уже известных им знаний и достичь усвоения новых знаний путем самостоятельных размышлений, выводов и обобщений.

Беседа заставляет мысль ученика, следовать за мыслью учителя, в результате чего учащиеся шаг за шагом продвигаются в освоении новых знаний.

Достоинства беседы заключается еще в том, что она максимально активизирует мышление, служит прекрасным средством диагностики усвоенных знаний, умений, способствует развитию познавательных сил учащихся, создает условия для оперативного управления процессом познания.

Велика также воспитательная роль беседы.

В некоторых технологиях беседа поднимается до уровня ведущего метода обучения. Но с ее помощью нельзя достичь всех педагогических целей.

Если у школьников нет определенного запаса представлений и понятий, то беседа оказывается малоэффективной. Сама по себе беседа не может быть универсальным методом, она должна обязательно сочетаться с изложением, лекцией, другими методами, формирующими систему знаний. Кроме того, беседа не дает учащимся практических умений и навыков, не позволяет проводить упражнения, необходимые для их формирования.

В беседе, как и в других методах обучения, познание может развиваться как дедуктивным, так и индуктивным путем.

Дедуктивная беседа строится, исходя из уже известных учащимся общих правил, принципов, понятий, посредством анализа которых они приходят к частным заключениям. При индуктивной форме беседы идут от отдельных фактов, понятий и на основе их анализа приходят к общим выводам.

Согласно современным исследованиям, беседа наиболее эффективна для :

— подготовки учащихся к работе на уроке;

— ознакомления их с новым материалом;

— систематизации и закрепления знаний;

— текущего контроля и диагностики усвоения знаний.

Предложено несколько способов классификации бесед.

По назначению выделяются беседы:

— вводные или организующие;

— сообщения новых знаний (сократические, эвристические и т.д.)

— синтезирующие или закрепляющие;

— контрольно- коррекционные.

Вводная беседа проводится обычно перед началом учебной работы.

Ее цель – выяснить, правильно ли учащиеся поняли значение предстоящей работы, хорошо ли они представляют себе, что и как нужно делать.

Перед экскурсией, лабораторными и практическими занятиями, изучение нового материала такие беседы дают значительный эффект.

Беседа- сообщение новых знаний чаще всего бывает катехизической (вопросно –ответной, не допускающей выражений с запоминанием ответов), сократической (мягкой, почтительной со стороны ученика, но допускающей сомнения и возражения), эвристической (ставящей ученика перед проблемами и требующей собственных ответов на поставленные учителем вопросы).

Любая беседа формирует интерес к знаниям, воспитывает вкус к познавательной деятельности.

К нынешней школе преимущество используются эвристические беседы. Учитель, умеющий задавать вопросы, побуждает учащихся размышлять, идти к открытию истины. Поэтому в ходе эвристической беседы учащиеся приобретают знания путем собственных усилий, размышлений.

Синтезирующие или закрепляющие беседы служат для обобщения и систематизации уже имеющихся у учащихся знаний.

Контрольно- коррекционная беседа применяется для диагностики, а также в том случае, когда нужно развить, уточнить, дополнить новыми фактами, или положениями беседы необходима серьезная подготовка к ней учителя.

Для организации беседы на уроке учитель обязан:

— четко определить тему беседы;

— сообразно теме беседы определить ее цель;

— составить план- конспект беседы;

— подобрать наглядные пособия;

— сформулировать основные и вспомогательные вопросы, которые могут возникнуть ходу беседы;

— продумать методику ее организации проведения (порядок включения вопросов, по каким узловым положениям необходимо сделать обобщения и выводы и т. д.).

Требования к организации и проведению беседы

— очень важно правильно формулировать и задавать вопросы. Они должны иметь логическую связь между собой, раскрывать в совокупности сущность изучаемого вопроса, способствовать усвоению знаний в системе.

— по содержанию и форме вопросы должны соответствовать уровню развития учащихся. Легкие вопросы не стимулируют активной познавательной деятельности, серьезного отношения к познанию. Не следует также задавать «подсказывающих» вопросов, содержащих готовые ответы.

— очень важна техника осуществления вопросно-ответного обучения. Каждый вопрос задается всему классу и только после небольшой паузы для обдумывания вызывается ученик для ответа.

— не следует поощрять учеников, «выкрикивающих» ответы.

— слабоуспевающих учащихся нужно спрашивать чаще, давая возможность всем остальным исправлять неточные ответы.

— неуместно ставить длинные или «двойные» вопросы.

— если никто из учащихся не может ответить на вопрос, нужно его переформулировать, раздробить на части, задавать наводящий вопрос.

— не следует добиваться мнимой самостоятельности учащихся, подсказывая наводящие слова, слога или начальные буквы, по которым можно дать ответ, особенно не размышляя.

— успех беседы зависит от контакта с классом.

— нужно следить, чтобы все учащиеся принимали активное участие в беседе, внимательно выслушивали вопросы, обдумывали ответы, анализировали ответы своих товарищей, стремились высказывать собственное мнение.

— каждый ответ внимательно выслушивается.

— правильные ответы одобряются, ошибочные или неполные — комментируются, уточняются.

— учащемуся, который ответил неправильно, предлагается самому обнаружить неточность, ошибку, и лишь после того, когда он не сумеет это сделать, призывают на помощь товарищей.

— с разрешения учителя учащиеся могут задавать вопросы друг другу, но как только учитель убедится, что их вопросы не имеют познавательной ценности и задаются для мнимой активации, это занятие надо прекратить.

Педагогу следует знать, что беседа неэкономный и сложный метод обучения. Она требует времени, напряжения сил, соответствующих условий, а также высокого уровня педагогического мастерства. Выбирая беседу, необходимо взвесить свои возможности, возможности учащихся, чтобы предотвратить «провал» беседы, ликвидировать последствия которого будет трудно, особенно это касается организации бесед в воспитательной работе с учащимися.

Что такое экспертное интервью: рекомендации — Определение

Экспертное интервью — это беседа с отраслевым специалистом, которая является одним из методов маркетингового исследования.

Задачи экспертного интервью

С помощью экспертного интервью компании собирают информацию о закрытых сегментах рынка и специфических группах потребителей, узнают мнение компетентного специалиста, а также получают прогнозы касательно развития отрасли. В некоторых случаях для полноты картины интервьюер опрашивает нескольких экспертов, имеющих разные точки зрения. Давайте посмотрим, какие задачи можно решить с помощью экспертного интервью:

• проверить существующую гипотезу, которую нельзя подтвердить или опровергнуть путем проведения количественного метода исследования;
• выявить проблемы, связанные с использованием товаров и их продвижением;
• проанализировать ситуацию на рынке;
• получить прогнозы развития отрасли;
• определить перспективные направления развития товаров и услуг.

Экспертное интервью используют для прогнозирования, исследования, планирования и решения других маркетинговых задач. В следующем разделе вы узнаете, какие у него есть плюсы и минусы.

Преимущества и недостатки экспертного интервью

На основании результатов экспертного интервью компании вносят изменения в свою маркетинговую стратегию, принимают стратегические решения для укрепления позиций на рынке и повышения конкурентоспособности. Ознакомьтесь с преимуществами этого вида маркетингового исследования:

• помогает подтвердить или опровергнуть определенную гипотезу;
• предоставляет возможность узнать точку зрения профессионала со стороны;
• помогает быстро найти ответы на неисследованные вопросы;
• позволяет найти возможные решения проблем;
• помогает получить идеи для развития ниши или продукта;
• предоставляет прогнозы вероятного развития событий на рынке;
• помогает собрать данные для дополнения результатов проведенного исследования.

Однако, у экспертного интервью есть и недостатки:

• сложности с поиском отраслевого специалиста;
• получение субъективной оценки эксперта;
• отсутствие гарантий достоверности полученной информации;
• возможно получение неполной информации;
• неспособность эксперта четко формулировать мысли, что приводит к искажению информации.

Для проведения качественного экспертного интервью необходимо участие опытного интервьюера. В противном случае исследование может зайти в тупик, привести к неправильной интерпретации данных, искажению действительности и другим негативным последствиям. Чтобы экспертное интервью принесло максимум пользы, ознакомьтесь с полезными рекомендациями для его проведения.

Как проводить экспертное интервью

Подготовка экспертного интервью — это трудозатратный процесс, требующий тщательной подготовки интервьюера и проработки вопросов. Чтобы получить качественное исследование, важно учесть ряд факторов. Давайте разберем пошаговый план подготовки экспертного интервью.

1. Установите цели и задачи. Определите, какие проблемы нужно раскрыть, на какие вопросы узнать ответы и что полученная информация даст компании.
2. Разработайте сценарий. На этом этапе определите формат интервью (беседа один на один или групповая дискуссия), продумайте и сформулируйте вопросы, подготовьте необходимые материалы для проведения опроса. Также проанализируйте факторы, которые могут влиять на мнение и ответы эксперта.
3. Продумайте организационные вопросы. Найдите эксперта, выберите место и время проведения, подготовьте интервьюера, а также решите другие задачи, связанные с проведением интервью, сбором и хранением информации. При подборе специалиста учтите уровень его экспертности, объективность и умение аргументировать мысли.
4. Проведите интервью. Соберите необходимую информацию, получите ответы на вопросы, а также оценку и комментарии эксперта.
5. Обработайте и проанализируйте полученные результаты. Систематизируйте собранные данные, проведите оценку и на их основании создайте план дальнейшей работы. Если интервью проводилось с несколькими специалистами, то для подведения итога выведите общий знаменатель опроса или положитесь на мнение большинства.

Экспертное интервью используют как дополнительный метод маркетингового исследования или самостоятельный способ получения информации. Главное при проведении опроса — сфокусироваться не на личности специалиста, а на знаниях, которые можно от него получить. Конечно, опрос одного или нескольких экспертов не даст вам собрать большой объем данных. Поэтому, если вам необходимо провести более фундаментальное исследование, используйте глубинное интервью.

Ресурсы:

1. В этой статье вы ознакомитесь с разновидностями экспертного интервью.
2. Здесь прочитаете о задачах, которые можно решить с помощью экспертного интервью.
3. В этой статье ознакомитесь с плюсами и минусами экспертного интервью.
4. На этом сайте узнаете о методиках проведения экспертного интервью.
5. А тут ознакомитесь с последовательностью проведения экспертного опроса.

Обновлено: 19.02.2021

Что такое эвристическая беседа||year|IMAGESNAMESchto-takoe-evristicheskaya-beseda/IMAGESNAMES

Метод беседы в обучении был разработан еще древнегреческим мыслителем и философом Сократом. Слово «эвристика» в переводе с древнегреческого означает буквально «находить», «отыскивать». Этот способ при помощи специальных вопросов, искусно сформулированных преподавателем, позволяет ученику прийти к правильному ответу самостоятельно.

conținut

• Определение
• Преимущества метода
• Минусы
• Какими должны быть ответы?
• Как подготовиться?
• Пример эвристической беседы
• Эвристическая беседа на уроке истории
• Применение метода с дошкольниками

Определение

Сегодня эвристическая беседа – это коллективный метод мышления, или же беседа между учащимися и учителем на определенную тему. В педагогике такой метод носит название проблемного обучения. Нужно отметить, что применение этого метода должно проводиться только с теми учащимися, которые уже обладают определенной базой знаний по предмету.

Преимущества метода

Смысл эвристической беседы состоит в том, что преподаватель при помощи специальных вопросов наталкивает свою аудиторию на получение правильных ответов. Учитель побуждает учащихся использовать уже накопленный опыт, сравнивать между собой предметы и явления, делать верные умозаключения. Так как этот тип обучения относится к коллективным, он позволяет создать атмосферу групповой заинтересованности. А это позволяет учащимся осмыслить уже имеющуюся информацию, способствует развитию их мышления – как логического, так и творческого.

Минусы

Однако, несмотря на все достоинства, метод эвристической беседы имеет и свои недостатки. Первый, как уже было указано, состоит в необходимости наличия у учащихся определенного багажа знаний. Без опыта они не смогут размышлять над поставленными вопросами в верном направлении, это сможет лишь еще больше затруднить их понимание предмета. Следующий недостаток заключается в том, что этот тип обучения относится к групповым – его сложно применять в индивидуальном обучении. Также метод эвристической беседы требует от преподавателя тщательной подготовки. Нередко она занимает больше времени, чем само занятие. Учитель должен разделить планируемую беседу на логические части, сформулировать немало вопросов, расположить их в правильно порядке, который будет соответствовать логике рассуждений.

Один из основных инструментов эвристической беседы – это постановка вопросов. Каждый вопрос должен вызвать мысленный резонанс у учеников, побудить их к активному мыслительному процессу, поиску правильного ответа на вопрос. Именно поэтому данный способ очень хорошо развивает сообразительность в любом возрасте. Такие вопросы принято называть «продуктивными».

Какими должны быть ответы?

К ответам учеников также предъявляется ряд требований. В первую очередь, они должны отражать самостоятельность рассуждений учащегося. Нельзя ставить перед учениками сразу несколько вопросов – это только будет способствовать рассеиванию фокуса их внимания. Преподаватель должен хвалить учеников за вопросы к себе и группе. Он должен как можно чаще обращаться к учащимся, предлагая поразмыслить над уже прозвучавшими вопросами, откорректировать ответ, данный товарищем. Нельзя ограничиваться работой только с активными учащимися – нужно вовлекать и молчаливых. Нередко случается так, что безынициативный ученик ведет себя так только из стеснения, хотя на самом деле он хотел бы принять участие в беседе.

Также немаловажное значение для проведения эвристической беседы несет та обстановка, в которой она проводится. Занятие должно проводиться в доброжелательной и непринужденной атмосфере. Важно не только то, что говорит преподаватель, но и каким образом он это делает – каков его тон разговора, мимика. Завершить беседу необходимо подведением общих результатов.

Как подготовиться?

При подготовке к проведению эвристической беседы преподаватель должен следовать плану:

1. Сначала четко поставить цель беседы с учениками.
2. Заранее составить план-конспект занятия.
3. Подобрать соответствующие наглядные средства для донесения информации.
4. Правильно сформулировать основные и дополнительные вопросы, которые предстоит задать учащимся в процессе беседы.

Важнейшей частью при этом является подготовка вопросов. Они должны быть логичными и четко сформулированными. Также обязательным условием является их соответствие уровню знаний учеников. Помимо этого, вопрос не обязательно должен содержать ответ в скрытом виде. Вопросы задаются всей группе учеников. После того, как им было дано время на обдумывание правильных ответов, вызывается один из учащихся. Остальных также необходимо привлекать к процессу обсуждения. Другие ученики могут корректировать, дополнять и уточнять ответ. Беседа является одним из самых сложных методов, поскольку требует напряжения сил как от преподавателя, так и от группы учеников. Учитель должен обладать высоким уровнем мастерства, внимательно выслушивать ответы, одобрять правильные, исправлять и комментировать ошибочные мнения, вовлекать в процесс всю группу учеников.

Пример эвристической беседы

Ценность данного метода заключается в том, что с его помощью преподаватель может сделать вывод о том, каков актуальный уровень знаний учащихся по предмету. Он может оценить уровень их познавательной активности – вопросы учеников могут послужить своеобразной обратной связью между ними и преподавателем. Именно поэтому данный метод пользуется популярностью у преподавателей школ и ВУЗов. Нередко учителям различных предметов необходимо отыскать пример эвристической беседы. Однако, даже обладая приблизительным планом занятия, учитель должен помнить: данный метод требует умения импровизировать. Также преподавателю необходимо досконально знать свой предмет, чтобы вовремя суметь направить беседу в нужное русло. Приводим пример эвристической беседы на тему географических открытий:

1. Задать ученикам вопрос о том, в чем заключались причины Великих географический открытий.
2. Спросить аудиторию, каковы сходные черты между открытием Америки и обнаружением пути в Индию.
3. Как ученики относятся к покорению европейцами Америки? Попросить их пояснить свое мнение.

Также преподаватель может задать учащимся вопрос о том, каким образом христианские миссионеры способствовали распространению знаний по различным территориям. Можно натолкнуть группу учеников на мысль, что именно благодаря великим географическим открытиям начал происходить обмен различными растениями и животными между континентами.

Эвристическая беседа на уроке истории

Данный метод по своей эффективности не уступает традиционному проведению занятий в виде лекции. Решение одного вопроса будет порождать у учащихся второй, третий и так далее. С помощью данной методики школьникам будет легче понять логику исторических событий, понять и оценить их смысл. Эвристическая беседа по истории готовится на базе той темы, которую учитель планирует представить на уроке. В качестве примера рассмотрим такой тип беседы на тему «История Китая». Эти вопросы учитель может взять на вооружение, составив план проблемной беседы на тематику собственного урока.

1. Вспомните, кем в XVIII веке был завоеван Китай?
2. Что принесло господство чужеземцев его народу?
3. Сколько времени оно продолжалось? Как было свергнуто? Почему завоеватели переняли от побежденных язык и культуру?

Применение метода с дошкольниками

Проведение эвристических бесед с дошкольниками – не менее эффективно, чем с более старшими учащимися. Детям можно поставить ряд ситуационных задач. Например, что делать, если в квартире случился пожар? Как поступить, если видишь, что тонет человек? А какие действия необходимо предпринять, если прорвало кран, а взрослых нет дома? Все эти вопросы помогут детям научиться мыслить в сложной ситуации.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit

беседа, как метод психолого-педагогическиих исследований

Беседа, как метод психолого-педагогическиих исследований материал по теме

Структура

Результативность беседы во многом зависит от целостности самого процесса. Вне зависимости от типа разговора общение подобного рода всегда имеет одинаковую структуру:

Введение. Вводная часть помогает положительно настроить испытуемого на продуктивное взаимодействие, поэтому она играет принципиальную роль

При этом важно, кто выступает инициатором разговора. Если инициатива принадлежит психологу, то его задача заключается в стимулировании заинтересованности объекта предметом разговора

Это достигается при помощи затрагивания предыдущего значимого опыта, планов на будущее, имеющихся переживаний и т.д. Психолог демонстрирует искреннюю заинтересованность, дружелюбие, желание помочь. Если инициативу проявляет респондент, то психологу остается лишь проявить готовность к разговору, гарантируя максимальную открытость и беспристрастность. Испытуемый оповещается о том, что вся предоставляемая им информация является строго конфиденциальной.
На начальном этапе разговора специалисту также необходимо «прощупать» клиента — понять, какие речевые обороты, жесты и эмоции вызывают у него наиболее положительный отклик.

Обсуждение общих вопросов. На этом этапе стороны открыто говорят о вопросах, затрагивающих непосредственно тему беседы. Определяется круг проблем, которые необходимо обсудить. Психолог стремится получить больше конкретной информации — мысли, эмоции, события, факты. Это позволяет ему накопить определенные базовые данные, от которых можно будет отталкиваться впоследствии.

Подробное обсуждение темы. Здесь специалист уже переходит от обсуждения общих фактов и событий к тщательной проработке конкретных проблем. Это кульминационный момент всей процедуры, от успешности которого зависит результативность исследования. Психолог на данном этапе должен действовать максимально профессионально — задавать грамотные вопросы, внимательно выслушивать ответы на них, тщательно анализировать поведение испытуемого. На данном этапе часто применяется метод сократической беседы: испытуемому задаются особые вопросы, способствующие работе мышления, концентрации, поиску истины, пониманию ключевых вопросов.

Завершение. Специалист старается постепенно ослабить накал эмоций и подвести респондента к окончанию разговора. В этот момент уместно выражение признательности за сотрудничество, если исследование носит однократный характер.

В случае, когда предполагается продолжение общения, желательно поддерживать в собеседнике готовность продолжить диалог на заданную тему в дальнейшем.

Приведенные фазы не имеют жестких границ и могут плавно переходить друг в друга

При этом важно сохранять последовательность блоков, поскольку хаотичный характер разговора ухудшит качество общения между сторонами и приведет к снижению достоверности полученных данных

Вопросы психологов на собеседовании

Существует три способа постановки психологами вопросов:

1. Закрытые. Это вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет». Например: «Это ваше окончательное мнение?» Они значительно сужают пространство для маневра, заставляют полностью сконцентрироваться на ответе. Часто при ответе на подобные вопросы человек неосознанно занимает оборонительную позицию, поскольку доминирующая роль принадлежит интервьюеру.
2. Открытые. Здесь недостаточно дать отрицательный или утвердительный ответ, поскольку вопрос предполагает развернутое объяснение. Например: «Почему вы так считаете?» В данном случае активную позицию в разговоре занимает респондент, который получает возможность самостоятельно строить свою речь и определять ответ на вопрос.

   Соответственно, диалог на некоторое время превращается в монолог.

3. Выясняющие. Исследователь обращается к оппоненту, желая уточнить полученную от него информацию. В итоге человека вынуждают вновь возвращаться к озвученным ранее сведениям и более тщательно обдумывать свой ответ. Наилучший выясняющий прием — перефразирование. Психолог передает респонденту его же слова, но в другой форме. Например: «Если я правильно понял, вы говорили о том…».

Понятие беседы как метода исследования

Беседа представляет собой вопросно-ответный психологический метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определенную тему.

В процессе разговора специалист наблюдает за вербальными (словами) и невербальными (жесты, позы, тон и тембр голоса, мимика) проявлениями подопечного, затем делает выводы на основе данных наблюдений. Проходит беседа в спокойной, комфортной обстановке, конфиденциально, не записывается на диктофон и не протоколируется. Специалист чаще всего делает определенные заметки в блокноте, чтобы не упустить важных деталей для последующего анализа исследования.

Данный вид исследования может быть, как индивидуальным, так и групповым, с заранее подготовленным списком вопросов, или же специалист получает информацию в ходе непринужденного общения по заданной теме. Также может быть управляемой (по инициативе исследователя, но ответчик может неохотно вести диалог, выдавая односложные ответы) или неуправляемой (по инициативе испытуемого), что является более информативным способом, так как подопечный сам рассказывает, а психолог только наблюдает и записывает.

Беседа проходит в несколько этапов:

Первый этап — создание атмосферы, сопутствующего настроения у испытуемого

Стоит сказать о важности его участия, цели разговора и упомянуть о конфиденциальности.

Второй этап — обозначение вызывающих на свободные высказывания вопросов.

Третий этап – детальное изучение проблем, используя переход от общих вопросов к более специфическим. Кульминационный момент беседы, наиболее полное информирование.

Четвертый, последний этап – ослабление напряжения, благодарность за участие.

Вербальное и невербальное общение

К важным вербальным навыкам психолога относится умение правильно формулировать и задавать вопросы, умение слушать ответы.

Давно доказана эффективность «вы-подхода», при котором специалист задает вопросы не от первого лица, а ориентируясь на позицию собеседника.

Вместо «Я считаю, что проблема в …» — «Ваша проблема, видимо, заключается в …». Или вместо «Давайте поговорим о …» — «Вы, наверняка, хотите обсудить…».

Эта же концепция применяется и при обсуждении каких-либо фактов. Психолог утверждает что-то не от своего имени, а с позиции своего клиента. Например, он говорит: «Как вам известно…» вместо «Я располагаю информацией…».

Также стимулировать активность испытуемого можно при помощи коротких реплик, выражающих одобрение, понимание, доброжелательность.

Подобные фразы несут в себе смысловое и эмоциональное значение, при этом, не сбивают человека с его мысли: «Продолжайте», «Понимаю», «Это любопытно», «Подробнее, пожалуйста» и т.д.

Часто вместо поощрительных высказываний специалист использует «говорящие» невербальные сигналы.

Кивка головы, одобрительного взгляда или утвердительного жеста бывает достаточно для того, чтобы ободрить человека и склонить его к продолжению рассказа.

Поощрительные фразы и невербальные сигналы в психологии принято называть «открывающими», поскольку они стимулируют развитие беседы, настраивают испытуемого на общение.

Негативное впечатление производят любые оценочные суждения, замечания, насмешки или излишне навязчивые вопросы. При таком поведении специалиста рассчитывать на эффективную коммуникацию не приходится.

Невербальное общение играет также существенную роль. К невербальным сигналам относятся:

• мимика;
• пантомимика;
• жесты;
• тембр голоса;
• интонация;
• поза;
• дистанция и др.

Понятие

Метод беседы — это коммуникативное психологическое взаимодействие в виде диалога, во время которого психолог получает необходимую информацию от испытуемого.

Суть метода заключается в вербальном и невербальном общении, позволяющем специалисту выявить ключевые личностные особенности оппонента.

Данный метод диагностики получил широкое распространение во всех сферах психологии (консультативной, политической, юридической).

Интервьюер во время общения явно или незаметно для своего клиента задает определенные вопросы с целью получения необходимой информации.

Существуют и другие подходы к данному понятию. Так, в педагогике беседа — метод обучения диалогической речи.

Виды бесед

Беседа как метод в психологии имеет различия в форме и характере организации, поэтому исследователи выделяют клиническую беседу и целенаправленный психологический опрос — интервью.

Интервью предполагает прямой контакт с опрашиваемым  и проводится по определенному плану. По форме выделяют:

• свободное интервью – беседа, имеющая общую программу, но не строгую детализацию вопросов;
• стандартизованное интервью – беседа со стойкой стратегией и тактикой, то есть с точной разработкой всей процедуры, которая включает и общий план беседы, и последовательность вопросов, и варианты возможных ответов;
• частично стандартизованное интервью – беседа со стойкой стратегией, но с более свободной тактикой.

В отличие от интервью, которое помогает получить информацию общего содержания и выявить различные аспекты поведения, свойства личности и характера, выяснить интересы и склонности, положение в семье, отношение к родителям и т. д., клиническая беседа помогает человеку разобраться в самом себе: понять свои внутренние затруднения, скрытые мотивы поведения, конфликты.

Ваше здоровье — наша цель

«ВитаПортал» занимает одно из первых мест среди официальных медицинских сайтов в рунете по количеству пользователей. Для многих из них мы стали любимым медицинским сайтом, и мы стремимся оправдать их доверие, постоянно обновляя и актуализируя информацию о здоровье человека. Наша миссия в том, чтобы здоровых людей стало больше. И предоставление проверенной информации – это наш путь достижения цели. Ведь чем более информированным будет наш пользователь, тем бережнее он будет относиться к своему главному достоянию – здоровью.

В команду «ВитаПортала» входят дипломированные врачи и эксперты в своих областях, кандидаты и доктора медицинских наук, журналистыйт о здоровье

Требования к ведению беседы

В психологии важно, чтобы беседа не превратилась в допрос, поэтому ее следует вести непринужденно и легко. Для этого нужно следовать определенным требованиям:

• нужно заранее определить содержание и план беседы;
• перед беседой установить хороший контакт с человеком;
• задавать понятные вопросы;
• следует включать наводящие вопросы, которые не подскажут ответ, а только подтолкнут к нему;
• ставить неожиданные вопросы и внимательно следить за поведением человека, сопоставляя с полученными ответами результаты наблюдения;
• записывать и анализировать беседу нужно после ее проведения, так как запись во время разговора насторожит человека и сделает его ответы надуманными.

Главное в беседе не столько содержание и полнота ответов, сколько поведение человека, его обмолвки и недоговорки.

Достоинства и недостатки

Несомненным плюсом данного метода исследования является возможность изучения внутреннего мира человека, получения развернутой информации о личности испытуемого.

Также не нужно использовать различную аппаратуру, дополнительные инструменты. Соответственно, материальные затраты сводятся к минимуму.

При грамотном построении диалога специалист получает достаточное количество данных, позволяющих выявить имеющиеся у клиента проблемы и оказать ему необходимую помощь.

Основной минус беседы — ее эффективность зависит от уровня профессионализма психолога. Специалист, не обладающий достаточными знаниями и опытом, может не справиться с поставленной задачей.

Частые проблемы: отсутствие контакта с клиентом, неспособность установить доверительные отношения, неумение правильно оценивать невербальные сигналы и т. д.

Также не всегда психологи умеют грамотно строить вербальное общение. В этом случае разговор превращается в подобие допроса и эффективность взаимодействия с объектом оказывается очень низкой.

Таким образом, метод беседы является популярным способом получения информации о личностных особенностях человека. Эффективность исследования напрямую зависит от уровня профессионализма специалиста.

Чем психологическая беседа отличается от консультирования:

Наша интересная группа Вконтакте:

Плюсы беседы как метода исследования

• В ходе беседы можно получить наиболее полную информацию о личности испытуемого, которую нельзя узнать другими методами.
• Беседа – единственный вид исследования, позволяющий различить правду или ложь в словах собеседника, так как здесь используются невербальные сигналы (жесты, мимика, позы, тон голоса и прочее), анализируемые специалистом для определения точной информации.
• Материальные затраты сводятся к минимуму, так как не используется дополнительное оборудование и инструменты (ручки, бумага на множественные анкеты и т.д.).
• Доброжелательность и позитивный настрой исследователя помогают раскрепоститься собеседнику, что повышает вероятность получить более достоверную информацию.
• Испытуемый может быть уверен в конфиденциальности беседы, так как она проводится наедине со специалистом.
• Эмоциональная разрядка в процессе беседы, остальные же методы исследования не предоставляют такой возможности.

Метод исследования и психодиагностики

Беседа позволяет при помощи определенных приемов и методов исследовать изучаемый объект и получить максимально достоверную информацию о нем. Существует два варианта проведения исследования:

1. Управляемая беседа. Психолог занимает активную позицию — задает вопросы, определяет тему, устанавливает эмоциональный контакт с испытуемым.

Неуправляемая беседа. Респондент получает право самостоятельно определять тему разговора. Часто вместо диалога получается монолог. Психолог старается дать испытуемому возможность выговориться, практически не вмешиваясь в процесс.

Эффективность диалога как метода исследования напрямую зависит от наличия у специалиста соответствующих навыков вербальной и невербальной коммуникации.

Требуется умение грамотно строить диалог, внушать доверие оппоненту, достоверно определять значение его невербальных сигналов и т.д.

Важнейший навык — соблюдение чистоты исследования. Любые нерелевантные вербальные или вербальные внешние сигналы могут повлиять на состояние испытуемого, изменить его отношение к процессу.

Например, агрессия, осуждение или насмешки со стороны психолога могут привести к потере доверия.

Беседа также является важной психодиагностической процедурой. Во время диалога специалист выступает в качестве стороннего наблюдателя, который анализирует внешние проявления психической деятельности объекта и делает соответствующие выводы

В зависимости от реакций, демонстрируемых респондентом, интервьюер может корректировать выбранную модель поведения, подстраиваясь под потребности своего оппонента.

При грамотном проведении подобной психодиагностики специалист может рассчитывать на получение достоверных данных о личности респондента.

Следует отметить, что беседа является одним из самых сложных способов устного взаимодействия профессионала со своим клиентом.

В определенной степени это экспромт, при котором положительный результат может получить только человек с определенным практическим опытом и значительным багажом теоретических знаний.

Большое значение имеет и правильная организация самого процесса: наличие плана диалога, определение четкой цели разговора, создание благоприятной обстановки, выбор наиболее удобного способа регистрации ответов, проявление такта и уважения, внимание к вербальным и невербальным сигналам

Методы общения: преимущества и недостатки

Преимущества общения лицом к лицу

Общение лицом к лицу имеет несколько преимуществ. Многие наблюдатели говорят, что личный контакт никогда не заменит, несмотря на многочисленные достижения в области технологий (Oxford Economics, 2009). Следует отметить, что контакт лицом к лицу позволяет передавать невысказанные или подразумеваемые знания. Это также облегчает передачу знаний, которые не поддаются определению или написанию, а знания, полученные в результате опыта.

Мы напишем
индивидуальное эссе
специально для вас
всего за $16,05 $11/страница

308 сертифицированных авторов онлайн

Узнать больше

использовать визуальные сигналы от своей аудитории, чтобы получить немедленную и быструю обратную связь. Он также будет использовать подсказки, чтобы вносить быстрые коррективы, когда это необходимо. Визуальные подсказки в разговоре лицом к лицу также позволяют людям больше узнать о прошлом, опыте, навыках и областях знаний других людей. (Розен, Ферст и Блэкберн, 2007 г.). Сигналы также обеспечивают доверие между людьми, взаимодействующими лицом к лицу (Storper & Venables, 2004).

Недостатки общения лицом к лицу

Несмотря на многочисленные преимущества общения лицом к лицу, с ним также связаны некоторые недостатки. В нескольких проведенных исследованиях говорится, что при личном общении меньше экспрессии. Это снижает доверие к различным группам. Это также приводит к несбалансированному участию общающихся людей (Lind, 1999). Кроме того, организация личного общения между работниками, а также с клиентами всегда нереалистична для ряда организаций, поскольку деловые поездки могут быть слишком дорогостоящими (Storper & Venables, 2004).

Преимущества голосовой почты

Использование телефона или голосовой почты дает ряд преимуществ. Первое преимущество заключается в том, что исключается участие персонала, что в ряде случаев является излишним. Точно так же использование голосовой почты избавляет от бумажной работы. Кроме того, это экономит время и деньги компаний. Используя голосовую почту, отдельные абоненты могут просто оставить сообщение, которое они хотели передать. Когда сообщение оставлено, цель или цель общения будут достигнуты. Использование голосовой почты также экономит деньги и время звонящих, поскольку можно избежать пустых разговоров.

Недостатки телефона и голосовой почты

Голосовая почта также имеет свои явные недостатки. Во-первых, человек, звонящий, может предпочесть говорить не с машиной, а с человеком. Персональные услуги обычно предоставляются, когда звонки получают люди, а не машины. Голосовая почта также включает обычное изменение приветствия голосовой почты. Это может занять много времени. Точно так же, когда есть только одно приветствие голосовой почты, это может утомить людей, которые регулярно звонят.

В ряде случаев сообщения иногда не доходят, так как может произойти ошибка на стороне отправителя или неисправность оборудования. Следует также отметить, что некоторые люди могут стесняться, и это может заставить их не оставлять свои сообщения.

Преимущества Меморандума

Меморандумы также имеют свои преимущества. Во-первых, заметки всегда прямо к делу. Кроме того, они обычно письменные, поэтому могут использоваться для постоянных записей для справок в будущем. В ряде случаев памятка может использоваться, чтобы вспомнить, что произошло в определенный день, дату, а также время происшествия. Меморандумы обычно представляют собой официальные документы. Их можно безопасно хранить в файлах, и опять же, на них можно легко ссылаться. Следует также отметить, что записки обычно бывают лаконичными.

Получите
100% оригинал статьи
по любой теме
всего за
3 часа

Подробнее Например, человек, отправивший записку, не получит немедленной обратной связи. Точно так же записка, являющаяся письменным сообщением, потребует слишком много времени для подготовки.

Преимущества информационных бюллетеней

Информационный бюллетень представляет собой периодически рассылаемый метод рекламы. В ряде случаев он распространяется повторно. Обычно он охватывает одну тему.

Информационные бюллетени в Интернете имеют ряд преимуществ. Прежде всего, когда информационный бюллетень отправляется по электронной почте, сокращаются расходы. Например, более широкая аудитория будет мгновенно охвачена дешевым способом. Кроме того, рассылки выгодны тем, что помогают в продвижении бизнеса. Информационные бюллетени, как правило, мотивируют клиентов покупать у данных предприятий. Точно так же в информационных бюллетенях обычно есть статьи, а также заявления о миссии и видении организаций. Вся эта информация поможет клиентам узнать больше о бизнесе. Информационные бюллетени также позволяют организациям делиться своими идеями и мыслями со своими подписчиками.

Недостатки

Наряду с этими преимуществами использование информационных бюллетеней приводит к следующим недостаткам. Как правило, информационные бюллетени имеют ограниченное пространство. Они также требуют слишком много усилий и времени. Таковы некоторые из недостатков, которые вызваны использованием информационных бюллетеней для связи.

Преимущества дополнительных внутренних публикаций

Дополнительные внутренние публикации имеют свои явные преимущества. Во-первых, они обычно ориентированы на конкретные стратегические вопросы бизнеса. Поэтому они уточняют по конкретным вопросам. Точно так же дополнительные внутренние публикации обычно пишутся на языках, понятных получателям. Опять же, они имеют измеримые и конкретные результаты. Следует также отметить своевременную доставку дополнительных внутренних публикаций. Они также доставляются таким образом, что получатель будет счастлив и готов получить сообщение, а также дать быстрый ответ (Hopkins, 2006).

Недостаток

Одним из недостатков дополнительных внутренних публикаций является то, что их обычно называют голосом руководства, а не сотрудниками (Hopkins, 2006).

Ссылки

Хопкинс, Л. (2006). Что такое внутренняя коммуникация? Веб.

Мы напишем заказные
сочинения
специально для вас
!

Получите свою первую газету с
СКИДКА 15%

Узнать больше

Линд, М. Р. (1999). Гендерное влияние временных виртуальных рабочих групп. IEEE  Transactions on Professional Communication, 42 (4), 276.

Oxford Economics USA. (2009). Окупаемость инвестиций в деловые поездки в США. Интернет.

Розен, Б., Ферст, С., и Блэкберн, Р. (2007). Преодоление барьеров для обмена знаниями в виртуальных командах. Организационная динамика, 36 (3), 259-273.

Сторпер, М., и Венейблс, А.Дж. (2004). Buzz: Личный контакт и городская экономика. Журнал экономической географии, 4, 351-370.

Преимущества и недостатки – эссе на арабском языке

18 февраля 2021 г. Комментарии отключены на методах связи: преимущества и недостатки Помощь в выполнении заданий, Методы общения, Помощь в написании эссе, Форма общения, Помощь в выполнении заданий онлайн

Введение в общение

Коммуникация рассматривается как процесс, связанный с обменом, а также передачей информации, а также идей и знаний от одного субъекта к другому внутри организации или в других контекстах. В этом случае мы будем больше акцентировать внимание на деловом общении. Деловое общение можно рассматривать как процесс, связанный с обращением к информации организации и пониманием стратегического подхода к продвижению продукта, а также услуг потенциальным клиентам внутри организации (Менциев, 2020). Следовательно, это процесс взаимодействия групп заинтересованных сторон как внутренних, так и внешних по отношению к компании. Наиболее предпочтительными являются четыре типа коммуникативных моделей: письменное общение, за которым следует постоянное общение, а также вербальное общение и общение через Интернет, которое является новейшим форматом общения.

Вербальное общение также известно как устное общение. Это рассматривается как процесс передачи информации, а также обмена идеями от одного человека к другому посредством устного разговора или по телефону и даже передачи по радио. В этом контексте важно использовать пример, и выделяя образец компании Samsung, можно выделить, что компания использует радио для рекламы продуктов в дополнение к другому формату. Например, недавно Samsung S4 продвигали на частоте FM для рекламы продукта в стране Оман (Rice и др., 20’7). Они для того, чтобы такая устная инфраструктура для общения с внешней аудиторией помогла организации привлечь больше клиентов для покупки их продукта. Источником контента, который распространяется через этот носитель, является внутренний домен компании, которым является отдел маркетинга, и он отправляется на радиостанцию. Целью информационного обмена является реклама продукта с использованием устных средств, таких как речь, для продвижения доказательств, когда люди рекламируют продукт, используя свой рот для создания жеста и чередуя частоту речи таким образом, чтобы клиенты привлекались к продукту. сообщение.

Преимущества и недостатки вербального способа общения

Преимущества вербального способа общения

Довольно легко обнаружить проблемы, которые подразумевают, что при использовании вербального общения будет просто и легко понять проблемы, в которых оно используется. рот для доказательства в помощи людям в понимании, у которых есть конфликт между собой, будь то между двумя людьми или более чем двумя людьми. Вербальная среда изучения сообщений легко решает все эти проблемы. В большинстве случаев это общение один на один, и это очень важное преимущество устное общение . Используя эту форму общения, легко общаться среди людей, предпочтительно среди руководителей или сотрудников, и оставаться лицом к лицу, избегая страха перед тем, что кто-либо станет негативным объектом сообщения (Биринджи, Березина и Кобаноглу, 2018). Для получения доказательств того, что менеджеры передовых организаций должны разговаривать с сотрудниками с использованием этого вербального средства, чтобы сотрудники поощрялись открыто заявлять о своих проблемах, не испытывая страха. Согласно Автор эссе в Салале . Именно так менеджер и сотрудники могут взаимодействовать свободно и без жеста страха или секретности.

Недостатки вербального способа общения

Очень легко забыть вербальное общение. Люди могут легко забыть сказанные слова из-за того, как эти слова были ранее оформлены, чтобы их можно было использовать в разговорах с людьми. В качестве доказательства можно отметить, что в колледже, если вы хотите поговорить с конкретным преподавателем, вопрос, который должен был быть задан, может быть забыт. В этом случае задается другой вопрос, который не соответствует ожидаемому уровню релевантности. Это один из критических недостатков, связанных с вербальным способом общения (Siren & Knudsen, 2017). Он нуждается в специальной области для его проведения как один из критических недостатков, поскольку всякий раз, когда люди хотят установить связь с другими, важно иметь эту специфику для порядка, чтобы иметь возможность установить эффективное влияние. Важно дать сотрудникам возможность практиковаться и взаимодействовать в одной и той же манере, чтобы поддерживать тон профессионализма. В этом случае практика помогает искоренить боязнь потерять части речи, которые очень уместны и важны для передачи.

Это очень важный момент, который следует учитывать при устном общении. Это связано с тем, что большинство клиентов в организации привлекает вербальная передача сообщений. Передача определенного содержания и поддержание надлежащего диалекта при предоставлении людям контекста должны быть сохранены. Это вербальное общение может помочь людям привлечь внимание к сообщениям, которые они получают через рекламу на телевидении и преподают представление о продукте.

Письменное общение

Письменное общение, с другой стороны, представляет собой процесс, связанный с передачей информации посредством написания различного рода документов. Этот документ может быть позже или по электронной почте или по факсу или отчета. В качестве доказательства различные передовые организации отправляют электронные письма, и на самом деле в настоящее время все большие и малые компании фактически используют электронную почту через свои ноутбуки или компьютеры, которые централизованы. На самом деле обмен электронными письмами из внешних источников отслеживается, чтобы получить информацию о рынке, на котором конкурирует организация (Goudeau & Croizet, 2017).

Источником этой информации могут быть внешние или внутренние две другие организации, но особенно связанные с ИТ-отделом, который наказывает женщин. Это означает, что я использую Интернет, что позволяет легко передавать письменное сообщение, а также извлекать идеи о внешнем рынке. Цель такого обмена информацией — помочь людям или клиентам или даже их сотрудникам получить конкретные и актуальные идеи и получить окончательные данные из различных источников с помощью доказательств в формате письма для доказательств по электронной почте. В определенных случаях, например, когда есть новый продукт, и важно рекламировать одно и то же электронное письмо, это будет легким средством привлечения новых клиентов, чтобы они прочитали о продукте и поняли его (Ваш бизнес. azcentral.com, 2021). Даже существующие клиенты могут быть восстановлены с помощью электронной почты. Электронный маркетинг — это прямой подход, при котором человек чувствует, что письменная документация специально предназначена для человека, и поэтому этот индивидуалистический подход помогает повысить лояльность к бренду в сознании клиентов. Чтобы узнать режим вербального канала связи, вы также можете запросить Бесплатное задание на плагиат в Sohar от ArabEssay.

Преимущества и недостатки письменной формы общения

Преимущества письменной формы общения

Одним из самых больших преимуществ письменного общения является то, что оно создает и сохраняет доказательства. Нелегко обмениваться информацией во многих случаях по мере необходимости. Однако если обмениваемая информация уже записана, ее можно использовать для отличия в любых других местах для дальнейшего общения. Письменное общение охватывает множество данных в произвольном размере сегмента. При обмене речевым общением большое количество слов и фигур речи используется для передачи только одной порции информации. Это связано с тем, что при написании информация может быть организована точно таким образом, что есть возможность переосмысления перед документированием информации на бумаге (Oofva.com. 2021). Поэтому это помогает людям легко создавать формальные речи, поскольку у них есть возможность охватить большой объем информации или других форм сообщений, которые следует рассмотреть за короткий промежуток времени и в точном формате. Она проявляет профессионализм и помогает заинтересованным сторонам решать различные проблемы, поскольку она не используется для получения какой-либо информации, если она поступает в точном задокументированном формате.

Недостатки, связанные с письменным общением

Процесс передачи письменного сообщения не так быстр, как в случае устного общения. Написание для него документации, а также корректура и, наконец, отправка информации от одного человека к другому занимает значительное количество времени. Кроме того, нельзя быть уверенным, что человек сразу же слушает и реагирует на сообщение, когда используется письменная форма общения. Поэтому важно проверять формат транспорта. В качестве доказательства, если происходит обмен письмами, важно следить за их выполнением, и предпочтительно, если это официальный документ обмена между одной организацией и другой, то в этом случае очень важны следующие три, чтобы понять реакцию получателя при достижении письма. Также важно отметить в этой связи, что это более дорогой формат связи и, следовательно, это следует рассматривать как недостаток. Таким образом, использование информационных бюллетеней может быть дорогостоящим для организации обменом. Тем не менее одно и то же должно использоваться в определенных местах (Allen, 2017). Однако в отношении всех аспектов следует также подчеркнуть, что даже для обмена простой информацией важно накапливать такие предметы, как булавка, а также бумага и высокоэффективный способ отправки того же, что включает в себя обмен экономией для достижения цели. Эти аспекты не имеют значения в случае вербального общения. Письменное общение очень важно для отслеживания будущей документации. Согласно Написание заданий в Аль-Хамра экспертов помогает людям вести учет из упорядоченной документированной информации. Это становится актуальным, если ведение учета ведется в контексте покупки или продажи продукта.

Визуальная коммуникация

Визуальная или экранная коммуникация является одной из сравнительно новых форм коммуникации с клиентами. Это коммуникативный процесс, в котором общение между людьми происходит с помощью визуального слайд-шоу, рисующего воздух лицом к лицу, телевизора или смартфона. Для доказательства в Южной Африке Samsung использует станцию ​​MBC для существующих клиентов или людей с телетрансляцией своего продукта. Эта информация поступает из внутренних источников организации, чаще всего отдела продаж, который передает информацию на телевидение для прогнозирования и рекламы продукта для охвата большей целевой аудитории. Целью этой формы коммуникации в большинстве случаев является реклама (Kong и др., 2017). Для этого также можно отметить, что Huawei — это электронная компания, которая максимально использует социальные сети, такие как Instagram, Twitter или Facebook, для накопления нового набора клиентов, а также для поддержания группы лояльности существующих клиентов и демонстрации своих конкурентов. новый продукт и функции, сохраняя рынок и свое господство. Как было сказано экспертами Nizwa , помогающими в написании диссертации , две другие формы общения, экранная или визуальная форма общения, также имеют свои преимущества и набор недостатков.

Преимущества экранной или визуальной формы общения

Одним из самых больших преимуществ этой формы визуальной коммуникации является то, что она приобретает большую привлекательность. Тем не менее, чтобы обеспечить успех этой формы общения, содержание, отображаемое с помощью этого способа общения, должно быть адаптируемым для привлечения внимания. Это означает, что это должно быть легко для понимания, а концептуализация должна быть простой, потому что нет слов, а делегирование сообщений через формат ожидания, где просмотр телевизора не связан со слухом, в то же время звучит, чтобы получить адрес, а реальность сообщение. С одной стороны, визуальная интерпретация позволяет людям получить сообщение быстрее, чем любая другая форма общения. Это также легче с точки зрения понимания и влияния, которое оно оказывает на людей. Это включает либо язык тела, либо другие формы невербальных жестов людей, если они изображаются в случае передачи таких сообщений по телевидению (Hayhoe & Brewer, 2020). Очевидно, что компания Samsung также использует эту форму общения в дополнение к простым милым сообщениям по радио для общения со своей аудиторией, и это особенно используется в случае запуска новых продуктов, чтобы продемонстрировать стиль жизни новых продуктов и их адаптируемость. с новыми тенденциями образа жизни.

Недостатки экранной или визуальной формы общения

Стоимость является самым большим недостатком этой формы общения. Очевидно, что для передачи такого рода сообщения важно транслировать сообщение по телевидению или использовать сеть социальных сетей, которая включает в себя создание контента, а также поддержание группы своих интеллектуалов, которые смогут создать сообщение и делать то же самое в различных формах платных и платных медиа. Поэтому, когда каждый человек или организация так хочет показать или рекламировать какой-либо элемент или продукт, это будет стоить больших денег, если одно и то же сообщение должно быть передано в виде экранного или визуального сообщения. Это требует больших затрат на рекламу по сравнению с радио. Таким образом, с точки зрения конкуренции можно отметить, что сообщение и влияние, которое может создать радио, сравнительно более всеобъемлющие и выгодные, по крайней мере, с точки зрения маркетинга продукта (Qin 9).0092 и др., 2019). Однако эксперт по назначению помогает сказать, что требуется время, чтобы понять, привлекают ли людей к продукту средства визуальной коммуникации или нет. Там время реакции, которое люди тратят на сообщение, передаваемое через визуальное сообщение, намного больше по сравнению со временем словесных сообщений. Сначала людям требуется время, чтобы отделить и воспринять различные фрагменты сообщения и расшифровать буквальный смысл, который человек или бренд пытается передать с помощью сообщения на экране. Однако после завершения этого процесса бренды получают воспринимаемую выгоду от этих сообщений. Тем не менее очевидно, что для демонстрации более широкого имиджа продукта или торговых марок многие организации используют такого рода сообщения, несмотря на то, что это требует больших затрат.

Веб-сообщения

Веб-сообщения подразумевают, что общение с людьми происходит посредством передачи, а также обмена идеями и обменом данными только через онлайн-СМИ. В этом случае информационный обмен становится актуальным, когда через веб-платформу происходит обмен сообщениями о бренде. Тем не менее, это включает, а также учитывает общение между людьми, которое регулярно происходит через веб-платформу. Тем не менее, темы в контексте должны быть сообщением и получением того же сообщения, которое конвертируется с любого веб-сайта компании. или страницы конкретных брендов в социальных сетях (Webb и др., 2017). Их предполагаемые преимущества, а также недостатки веб-коммуникационного процесса.

Преимущества общения через Интернет

Одно из самых больших преимуществ общения через Интернет заключается в том, что оно очень просто с точки зрения полезности, оно так же просто, как использование Интернета, и так же выгодно, как использование продажи. Это связано с тем, что информация будет отправлена ​​и получена практически мгновенно. Будет легко общаться с клиентами по всему миру. В связи с этим важно заявить, что в этом случае нет никакого обмана или времени передачи, связанного с запасом для передачи по радио, важно передать сообщение от маркетинговой команды в комнату радиовещания, а затем сообщения преобразуются ( Гудо и Круазе, 2017). В случае письменной документации важно отправить письмо или электронное письмо в формате с и передать его на портал документации другого отдельного полного исследования, однако в случае веб-передачи сообщений, немедленное нажатие кнопки учитывает прямая передача сообщения и одновременное его изображение на веб-страницах всех лиц, которые, вероятно, находятся в Интернете и заинтересованы в бренде или человеке, который делится сообщением.

Недостатки веб-формата связи

Такого рода информация может быть расшифрована хакерами, использующими тот же формат Интернета, и люди могут взломать и украсть данные с помощью этой формы связи. Это очень ограниченный недостаток, хотя обмен информацией через Интернет на самом деле очень важен, когда важно рекламировать продукты на большей платформе и демонстрировать важность продукта для большей аудитории. В последнее время платформы для обмена информацией через Интернет, такие как Instagram и Facebook, стали очень популярными, и маркетинг продуктов на этих платформах также стал популярным, поскольку люди проявляют большую тенденцию к покупке продуктов, которые продаются на этих платформах.

Телефонные коммутаторы

Телефон представляет собой электрическое оборудование для передачи информации с использованием голосовой, а не голосовой системы. У телефонных станций есть как преимущества, так и недостатки.

Преимущества телефонной станции

Использование телефона в качестве способа обмена дешевле по сравнению с другой быстрой сетью, если речь идет о внутреннем обмене информацией. В случае рекламы продукта телефон также становится популярным как способ прямого маркетинга продукта, когда людям напрямую звонят, чтобы обсудить продукт и его преимущества. это дешево с точки зрения рекламной выгоды по сравнению с телевизионной рекламой. Следовательно, связанный с ней денежный аспект выгоден по сравнению с визуальной перспективой рекламы (Менциев, 2020).

Недостатки

Недостатки телефонной сети во многих районах из-за слабой сети в значительной степени объясняются недостатками . Помощь онлайн-назначения Эксперты сказали, что многие погодные условия, такие как шторм или дождь, будут большой проблемой, поскольку телефонная сеть не защищена защитой длины волны, а проводной передачей.

Заключение

В заключение можно выделить плюсы и минусы практически всех форм обмена коммуникациями. Что касается доказательств в контексте письменной электронной почты, в исследовании обсуждалось, что информация может быть не задокументирована или это может занять больше времени и денег по сравнению с другим форматом. Точно так же общение лицом к лицу может иметь свою долю негативных моментов, поскольку идеи могут быть забыты, а чувства могут быть неправильно выражены. Никогда общение лицом к лицу не оказывает максимального воздействия, и наиболее важные действия выражаются при общении лицом к лицу, поскольку важно и возможно отслеживать выражения лиц в реальном времени и реакцию приема людей, когда они получают сообщение. они как письменные, так и визуальные и устные коммуникации важны с их собственной точки зрения. с точки зрения организационных обменов все эти формы связи реализованы и используются в соответствии с их собственными критериями преимущества. В настоящее время вполне возможно, что обмен информацией с мудростью находится на подъеме. Многие организации, в том числе и компания Samsung, чаще используют его для увеличения коэффициента продаж. Веб-маркетинг также можно рассматривать как форму визуальной или письменной формы общения в зависимости от типа контента, которым делятся.

Список литературы

Аллен М. (ред.). (2017). Энциклопедия методов исследования коммуникации SAGE . Публикации мудреца.

Биринджи, Х., Березина, К., и Кобаноглу, К. (2018). Сравнение представлений клиентов о преимуществах и недостатках гостиничного и однорангового размещения. Международный журнал современного гостиничного менеджмента .

Гудо, С., и Круазе, Дж. К. (2017). Скрытые преимущества и недостатки социального класса: как обстановка в классе воспроизводит социальное неравенство, инсценируя несправедливое сравнение. Психологические науки , 28 (2), 162-170.

Hayhoe, GF, & Brewer, PE (2020). Учебник по техническим коммуникациям: методы, примеры и анализ . Рутледж.

Конг, Л., Йе, Л., Ву, Ф., Тао, М., Чен, Г., и Василакос, А. В. (2017). Автономное реле для беспроводной связи миллиметрового диапазона. Журнал IEEE по отдельным областям коммуникаций , 35 (9), 2127-2136.

Менциев А. У. (2020). Роль информационных и коммуникационных технологий в современном образовании. СИТИС , 71-8.

Oofva.com. (2021). 4 метода связи: плюсы и минусы – вне офиса. (2015). Получено 21 января 2021 г. с http://oofva.com/blog/4-communication-methods-pros-cons/

Qin, Z., Ye, H., Li, GY, & Juang, BHF (2019). Глубокое обучение в коммуникациях на физическом уровне. Беспроводная связь IEEE , 26 (2), 93–99.

Райс С., Винтер С. Р., Доэрти С. и Милнер М. (2017). Преимущества и недостатки использования методов интернет-опросов в исследованиях, связанных с авиацией. Journal of Aviation Technology and Engineering , 7 (1), 5.

Сирен А. и Кнудсен С. Г. (2017). Пожилые люди и предоставление новых цифровых услуг: исследование смешанных методов использования, навыков и отношения к информационно-коммуникационным технологиям. Журнал старения и социальной политики , 29 (1), 35-50.

Уэбб, Л., Клаф, Дж., О’Рейли, Д., Уилмотт, Д., и Уитам, Г. (2017). Полезность и влияние информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) для обучения медсестер до регистрации: систематический обзор синтеза повествования. Nurse Education Today , 48 , 160-171.

Yourbusiness.azcentral.com (2021). Преимущества и недостатки различных типов каналов связи . yourbusiness.azcentral.com . Получено 21 января 2021 г. с https://yourbusiness.azcentral.com/advantage-disadvantage-different-types-communication-channels-15774.html

Каналы связи «за» и «против»

коллеги: лицом к лицу, видео, электронная почта, групповой чат, телефон, социальные сети. Но у каждой формы общения есть свои плюсы и минусы. Хотя эти плюсы и минусы довольно очевидны, полезно время от времени делать шаг назад и переоценивать то, как мы общаемся друг с другом в различных сценариях.

«Придерживайтесь фактов в Интернете и оставьте сложные эмоциональные вещи для канала с более высокой пропускной способностью, например, лицом к лицу или видео». – Питер Хилтон, консультант Signavio

Плюсы и минусы канала связи

ЛИЧНАЯ СВЯЗЬ

Личная беседа – это, безусловно, самая мощная и эффективная форма общения. Мы можем использовать все органы чувств. Мы можем прерывать друг друга. Но что происходит, когда мы не можем находиться вместе в одной комнате? Тогда что мы делаем?

• PRO
  • мы можем видеть друг друга.
  • многие из нас могут говорить вместе в одной комнате.
  • легко перебивать друг друга и переговариваться (иногда хорошо, а иногда нет).
  • гораздо легче сидеть за столом с группой людей в течение длительного периода времени, не уставая. Нам нужно больше отдыхать онлайн, чем лично.
  • нам не нужны никакие технологии, поэтому у нас нет технических проблем, которые досаждают удаленным командам.
• ПРОТИВ
  • нам часто приходится путешествовать, чтобы встретиться с людьми лицом к лицу.
  • сильный стресс может возникнуть, когда что-то застигает вас врасплох, когда разговор становится жарким или если у вас спорные отношения с человеком (людьми) за столом.

ВИДЕОЗВОНОК

После личных встреч лучше всего использовать видеозвонки. Мы по-прежнему можем видеть и слышать друг друга — и любой хороший видеоинструмент позволит вам делиться экранами.

• ПРО
  • мы все еще можем видеть друг друга и использовать визуальные подсказки.
  • мы можем сократить время в пути.
  • помогает устранить иерархию и власть. Все люди одного размера, и эта модная мебель не имеет значения.
• ПРОТИВ
  • имеются технические проблемы с программным и аппаратным обеспечением.
  • нам нужно хорошее интернет-соединение.
  • не может установить зрительный контакт.
  • нужен тихий фон. Если вы разговариваете с большим количеством людей, может быть много фонового шума.
  • мы в идеале хотим иметь хорошее освещение.
  • может быть трудно запланировать взаимоприемлемое время.
  • во время видеозвонка может быть сложно перебить друг друга.
  • , если вы участвуете в длительной видеовстрече, вы можете получить «виртуальную усталость», если не будете делать достаточно перерывов.

ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК

Если у нас недостаточно пропускной способности или мы все еще в пижаме, тогда можно позвонить по телефону.

• ПРО
  • Доступность. Почти у каждого есть телефон и он умеет им пользоваться.
  Телефонные звонки
  • быстрые, эффективные и быстрые.
• МИНУСЫ
  • мы не можем видеть друг друга.
  Телефонные звонки
  • могут быть помехой.
  • нет записи разговора.
  • , если разговаривает по телефону группа людей, то друг друга плохо слышно, и часто люди одновременно выполняют несколько задач. Трудно понять, когда другие хотят говорить.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

Ах, электронная почта. Благословение и проклятие. Так легко и гибко, и так всепроникающе.

• ПРО
  • легко и удобно.
  • гибкое время отклика. Мы можем отправлять электронные письма, когда захотим, и мы можем отвечать, когда захотим.
  • мы можем точно создать сообщение, которое мы хотим, чтобы другие прочитали.
  • мы можем отправить вложения.
  • у нас есть «бумажный след»
• ПРОТИВ
  • , потому что электронные письма так легко отправлять, мы можем быть завалены ими, и это может быстро стать подавляющим.
  • спам.
  • трудно определить точный «тон» написанного сообщения.

ГРУППОВОЙ ЧАТ (Slack, Facebook Messenger, WhatsApp, Stride и т. д.)

Групповой чат, более сложный аналог электронной почты. Гораздо более эффективный способ вести групповые беседы, но вам действительно нужно знать все?

• ПРО
  • вы можете вести большие групповые беседы.
  • вы можете вести прозрачные разговоры. Вместо того, чтобы копировать кучу людей, вы просто публикуете информацию в соответствующем канале, и все в этом канале могут ее видеть.
  • сообщения быстрые и обычно относительно короткие
  • человек могут решать, к каким каналам они хотят принадлежать и какая информация для них актуальна.
  • позволяет вести асинхронный диалог, что очень удобно для виртуальных команд.
  • легко организовать разговор.
  • у нас есть «бумажный след»
  • он кажется более непринужденным и менее формальным, чем электронная почта.
• ПРОТИВ
  • это может быть информационная перегрузка. Если вы подписаны на слишком много каналов, вас могут засыпать информацией. Задача систем группового чата — управлять вашими каналами и уведомлениями.
  • трудно определить точный «тон» написанного сообщения.
  • трудно отделить работу от личной жизни (в зависимости от используемого вами инструмента). Разговоры, как правило, продолжаются все позже и позже.
  • это может быть 24/7, если мы позволим. Разговоры, как правило, продолжаются все позже и позже.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

• PRO
  • способность охватить широкую глобальную аудиторию. Социальные сети — отличный способ распространения информации
  • легко общаться и знакомиться по электронной почте.
  • способность вести публичные беседы.
• ПРОТИВ
  • везде тролли.

Плюсы и минусы общения довольно очевидны, и мы все это знаем интуитивно, но полезно напомнить себе, какие формы общения лучше всего служат нашим целям.

«Если ваш дом горит, вы не будете писать по электронной почте в пожарную часть». – Бит Бульманн, генеральный менеджер Evernote 9 по региону EMEA.0005

Самое главное, если вы чувствуете, что ваш разговор застрял, попробуйте другой носитель, просто чтобы изменить плюсы и минусы.

 

 

Дополнительные ресурсы

• Пирамида инструментов для удаленного командного общения – от doist
• https://basecamp.com/guides/group-chat-problems

Что такое вербальное общение? Преимущества и недостатки вербального общения

Преимущества и недостатки вербального общения: Общение является неотъемлемым аспектом жизни общества. Без общения люди не смогли бы выразить себя. Общение неразрывно связано с самовыражением и правом на слово. Следовательно, без общения не было бы места для выражения своего мнения.

В некоторых слоях общества люди чувствуют себя в безопасности, успешно и эффективно передавая свои мысли другим людям посредством общения, как вербального, так и невербального. Вербальное общение более распространено в современном обществе.

Студенты также могут найти другие преимущества и недостатки  статьи о событиях, людях, спорте, технологиях и многом другом.

В различных социальных условиях людям необходимо доносить свои мысли, мнения и опасения до окружающих, создавая прочную основу для общения и построения социальных отношений.

Вербальное общение легче поддерживать. Они экономят время и более эффективны благодаря эмоциям, которые проявляются, когда кто-то говорит. Петля обратной связи более выразительна, и у нее есть экономическая основа. Тон вербального общения легко читается.

• Преимущества вербального общения
• Недостатки вербального общения
• Сравнительная таблица преимуществ и недостатков вербального общения
• Часто задаваемые вопросы о плюсах и минусах вербального общения Обмен мыслями, идеями и чувствами между разными людьми осуществляется посредством применения общепризнанных символов и знаков. Коммуникация является важной составляющей экономического процветания любого бизнеса.

  Общение может быть разных типов в зависимости от модели выражения и используемых знаков или символов. Одним из таких видов является вербальное общение.

  Вербальная коммуникация — это разновидность речевой коммуникации, посредством которой определенное сообщение передается слушателю в виде произносимых слов. В этом виде общения отправитель придает вербальную форму своим личным чувствам, мнениям, идеям и мыслям и отображает их в речи, разговоре и т. д.

  Успешный эффект вербального общения зависит прежде всего от тона говорящего. Другие факторы включают точность речи, скорость, громкость, язык тела и слова, используемые в конкретном разговоре.

  Вербальное общение включает в себя механизм немедленной обратной связи, поскольку и говорящий, и слушающий синхронно передают и получают исходное сообщение.

  Четыре основных типа вербального общения

  1. Межличностное вербальное общение: Этот тип вербального общения практикуется только между двумя людьми. Таким образом, это также можно назвать «разговором один на один».
  2. Внутриличностное вербальное общение: Этот тип вербального общения практикуется с большой конфиденциальностью. Этот тип общения строго ограничен нами.
  3. Вербальное общение в малых группах: Этот тип вербального общения может проводиться в любом месте, только если во время разговора присутствует более двух человек.
  4. Публичные вербальные коммуникации: Мы можем проводить этот тип вербальных коммуникаций в любом месте, где один человек выступает перед более широкой аудиторией.

  Преимущества вербального общения

  1. Экономия времени: С помощью метода вербального общения можно эффективно решать задачи. Устное общение экономит время и помогает нам выполнять работу в течение нескольких минут, избегая других длительных процедур. Благодаря вербальному общению вы можете передавать свои мысли или инструкции с регулируемой скоростью и не ждать выполнения таких задач, которые необходимо выполнить. Этот метод может помочь вам лучше общаться с другими, а также понимать, что они говорят.
  2. Быстрая обратная связь: Обратная связь необходима для любого социального сценария, в котором задействовано общение. Используя словесное общение, вы сможете быстро отреагировать на исходное сообщение хозяев. В случае возникновения сомнений или вопросов вербальное общение помогает прояснить их гораздо быстрее, чем любой другой способ общения.
  3. Удобно: Устное общение является наиболее распространенным методом общения. Люди во всем мире предпочитают вербальное общение другим вариантам общения из-за его удобства. Вербальное общение делает речь и устное понимание более простыми и понятными.
  4. Простота подготовки: Любому человеку, умеющему излагать свои мысли словами, нужно минимум подготовки в случае вербального общения. Это один из самых простых видов общения, который не требует никакого материала для передачи предполагаемого сообщения и является самым простым в осуществлении.
  5. Конфиденциальность : Устное общение обеспечивает конфиденциальность отдельных лиц для сохранения секретности определенных событий. Конкретные насущные мысли легче передать посредством вербальной коммуникации, чем с помощью символов или других методов. Вербальное общение также может оказаться полезным в чрезвычайных ситуациях.
  6. Повышенная ясность: Устное общение происходит в устной или письменной форме; следовательно, говорящий или пишущий, а также слушатель или читатель могут ясно понять тему или контекст сообщения. Таким образом, улучшается четкость.

   

  Недостатки вербального общения

  1. Искаженное значение: Иногда смысл предполагаемых сообщений может меняться во время вербального общения и отдаляться от фактической точки зрения. Это барьеры, мешающие эффективному общению. Если инструкции переданы неправильно или неправильно поняты из-за отсутствия ясности, это может задержать работу или привести к чему-то неожиданному.
  2. Неудобно для длинных сообщений: Устное общение неудобно при передаче длинных абзацев, поскольку оно может упустить важные моменты и стать очень длинным, что приведет к неправильному толкованию или эффективному общению. Письменная форма устного общения, используемая для написания длинных отрывков, может создать проблемы для других людей, которые не смогут эффективно понять смысл, стоящий за ней.
  3. Ненужная информация: Когда дело доходит до передачи ваших мыслей и мнений в устной форме, это может включать ненужную или не относящуюся к делу информацию, что приводит к пробелам в общении и снижению эффективности.
  4. Непонимание: Если сообщение посредством вербальной коммуникации не передано хорошо и точно, это может привести к недопониманию и коммуникативному разрыву. Донесение ваших идей или мыслей до аудитории является критическим фактором в любом виде коммуникации; следовательно, иногда вербальное общение может вызвать недопонимание, если его не принимать во внимание.
  5. Расходы на связь: Устная связь иногда может быть дорогой. Предположим, что разговор ведется не на вашем родном языке или языке. В этом случае вы понимаете, что стоимость перевода и другие подобные факторы могут быть намного дороже, чем любая другая форма общения, что делает его неудобным.
  6. Нет места для исправления: Во время устного общения, если человек говорит, что пишет что-то, чего он не хотел, это может привести к разрушению его репутации или основного намерения взаимодействия. Следовательно, из-за отсутствия места для исправления выступающие или писатели должны избегать любых ошибок.

  Сравнительная таблица преимуществ и недостатков вербального общения

  Преимущества	Недостатки
  Помогает выполнить работу за меньшее время.	Может привести к искажению истинного смысла.
  Помогает людям быстрее оставлять отзывы.	Вызывает неудобства при длинных сообщениях.
  Очень удобно для общения между кем угодно.	Разговор может уйти в другое русло, если будет включена ненужная информация.
  Очень легко приготовить.	Может вызвать недопонимание, если его не понять.
  Помогает сохранять конфиденциальность или секретность информации.	Стоимость связи в некоторых случаях очень высока.
  Информация передается четко.	Нет места для исправления после отправки сообщения.

  Часто задаваемые вопросы о плюсах и минусах вербального общения

  Вопрос 1.
  С какими проблемами приходится сталкиваться при использовании вербального общения?

  Ответ:
  Иногда на вербальное общение могут влиять эмоциональные барьеры, проблемы с речью или отвлекающие факторы. Аудитории может не хватать внимания и ораторы могут показаться ей неинтересными. Нередко можно обнаружить различия во взглядах двух сторон, что приводит к разрыву в общении.

  Вопрос 2.
  Что необходимо учитывать при изучении вербальной коммуникации?

  Ответ:
  Несколько факторов могут повлиять на способность говорить уверенно, в том числе твердое владение предметом или выбор слов. Тон своего голоса, язык тела и зрительный контакт с аудиторией, чтобы убедить их, являются необходимыми навыками, которыми должен обладать оратор.

  Вопрос 3.
  Что является хорошим примером вербального общения?

  Ответ:
  Вербальное общение может происходить во многих различных контекстах, таких как сессии, представления, групповые встречи, семинары, интервью и так далее.

  Преимущества и недостатки устного/устного и письменного общения

  ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ УСТНОГО/УСТНОГО ОБЩЕНИЯ И ПИСЬМЕННОГО ОБЩЕНИЯ.

  Устное общение имеет ряд преимуществ и недостатков по сравнению с письменным общением, которое также имеет ряд преимуществ и несколько недостатков. Если мы посмотрим на то, как эти два типа общения в нашей повседневной жизни взаимодействуют друг с другом, то основные коммуникативные навыки будут намного эффективнее и действеннее.

  Рассмотрев сначала преимущества и недостатки устного общения, мы узнаем о нем больше. С другой стороны, этот вид общения занимает меньше времени по сравнению с письменным общением. Например, когда спикер произносит речь, он может свободно отвечать на вопросы аудитории и давать отличные идеи. Говорящий не тратит время на обращение к конкретной книге или тексту.

  Во-вторых, оратор и аудитория ближе друг к другу с точки зрения индивидуальности и идей. Это распространено на семинарах, лекциях и научных встречах. Поскольку это процесс прямого общения, аудитория уважает говорящего, потому что именно он обладает идеями и знаниями по конкретному предмету.

  В-третьих, когда мы смотрим на мир развлечений, певцы и актеры способны достучаться до сердец публики благодаря искусству, которое они исполняют через пение, инсценировку или произнесение короткой речи. Всего несколько лет назад международные артисты организовали концерт, который должен был помочь людям, умирающим от голода в Сомали и Эфиопии. Просто воспевая о голоде и нищете, концерты собирали миллионы и миллионы долларов, которые были использованы для покупки продуктов питания, медицинского оборудования и лекарств для голодающих.

  В-четвертых, когда мы смотрим на сельскую местность и отдаленные районы, люди, обитающие в этих местах, могут получать жизненно важную информацию с помощью средств аудиосвязи, наиболее распространенным из которых является радио. Просто получая новости с таких устройств, слушатели быстро получают представление или представление о том, о чем идет речь.

  Вербальное общение имеет и отрицательные стороны. Первый аспект концентрируется на смешении реального и ложного в истории и религии. Глядя на религию, мы поймем, что в истории жизни и воспитания Иисуса Христа и Мухаммеда обнаруживаются некоторые сходства. Сегодняшние мусульмане скажут нам, что мать Мухаммеда, Амину, посетил ангел по имени ангел Гавриил. Глядя на христианство, мать Иисуса, Марию, тоже посетил тот же ангел. Если бы не письменные тексты или священные писания, такие как Библия и Коран, эти две религии находились бы в состоянии войны.

  Поскольку легенды и истории о потерянных королевствах, империях и городах рассказываются дедушками и бабушками устно, аудитория или слушатель скептически относится к реальному существованию древних земель вместе с их прошлой славой. Давайте посмотрим на Грецию, как на хороший пример. Некоторые граждане Греции утверждают, что когда-то существовал город под названием Атлантида. У него был бесконечный запас золота, драгоценных камней и еды. Затем в один прекрасный день он опустился на землю, и его больше никто не видел. Без письменных свитков, сценариев или табличек, подтверждающих этот факт, очень трудно доказать его существование некоторым людям, например литературоведам.

  Устное общение, как средство отправки сообщений, известно своей дурной славой в искажении или преувеличении сообщения или сообщений. Как и в бизнесе, некоторые предприятия потерпели крах из-за предоставления неверной информации либо от начальника подчиненным, либо от подчиненных начальнику. Из-за таких опасных ошибок некоторые предприятия выбрали для связи современные устройства, такие как компьютеры, телефаксы и факсы. В общественной жизни друзья и семьи стали рабами слухов, которые разбили их дружбу и отношения на куски, не зная источника или причины слухов.

  Из-за таких же рискованных профессий, как армия, полиция и секретная служба, этот вид связи был ограничен в этой области из-за опасностей, таких как подключение подслушивающих устройств или подслушивание врагами. Просто взглянув на эпоху холодной войны, мы узнаем, как государства Советского Союза страдали в политическом и социальном плане из-за того, что их агенты полагались в основном на устройства проводной связи как на средство передачи деликатной информации. Что касается военных, некоторые гражданские войны также были получены осторожными шпионами и подслушивателями.

  В таких учебных заведениях, как кампусы, университеты и колледжи, возникают трудности с обучением и подготовкой студентов из-за того, что они в значительной степени полагаются на вербальное общение. Из-за этого лекторы и преподаватели, которые преподают курсы, концентрирующиеся в основном на теории в форме речи, поняли, что единственный способ донести мысль из любого из этих курсов — это использовать руки, головы и ноги для выражения реакции, скорости, настроения, Размер и даже форма. По мере того, как современный мир становится все более изощренным, вербальное общение в учебных заведениях становится все более и более запутанным, поскольку количество материалов для изучения и преподавания увеличивается.

  Письменное общение имеет свои преимущества и недостатки. Сначала мы рассмотрим преимущества, которые влияют на сознание людей, заставляя их выбирать именно этот вид общения, а не устное общение. Во-первых, интеллектуальные классы людей действительно извлекли пользу из этого вида общения, просто просматривая книгу, газету, журнал или листы бумаги, напечатанные на компьютере. Этот метод общения действительно помог читателям приобрести больше знаний. о конкретном предмете или ситуации.

  Второй фактор заключается в том, что он расширил горизонты образования во всем мире. С доступностью материалов для чтения для всех студентов и учеников школ, университетских городков и колледжей эффективность обучения действительно повысилась почти во всех частях мира. Страны второго и третьего мира действительно извлекли пользу из такого рода навыков обучения с помощью письменных материалов.

  Другим фактором является то, что, в отличие от телекоммуникаций и других современных форм общения, письменное общение намного дешевле с точки зрения расходов. Чтобы отправить сообщение тому, кто живет далеко от своего дома, человек может просто написать письмо и отнести его на почту, где берут меньше. Но современные машины, такие как компьютеры, телефаксы и факсы, оказались намного дороже.

  В-четвертых, поскольку этот вид связи касается записи информации о различных материалах, записи информации о различных материалах, письменная информация может быть сохранена для дальнейшего использования, особенно в библиотеках. В отличие от устного общения, где информация искажается или забывается, письменная информация не может изменить свое значение или исчезнуть. Человеку удалось разгадать многие древние загадки с помощью свитков, табличек, рукописей и буклетов, в которых показано, что на самом деле произошло в том или ином месте с указанием даты и названия. Эти материалы действительно помогли нам узнать и понять больше об исторических библейских землях.

  Последнее преимущество заключается в том, что в отношении общих фактов письменное сообщение не преувеличено. В отличие от устных традиций и обычаев, где мифы, басни и притчи использовались предками для передачи определенного сообщения в прошлом, древние библиотеки, такие как Александрийский маяк, хранили информацию, которая была очень важной и полезной для человечества.

  В то время историк или философ обычно рассказывал о своем опыте группе писателей, которые записывали услышанное сообщение в виде свитков и рукописей. Если бы не эти библиотеки, мы бы не знали о жизни великих полководцев, таких как Александр Македонский и Птолемей Первый.

  Несмотря на то, что письменное общение имеет ряд преимуществ, оно не лишено нескольких негативных факторов, которые усложняют решение людей при выборе наилучшего метода общения.

  Первый недостаток заключается в том, что, если письменная информация не хранится должным образом, она теряется или искажается. Например, если мы посмотрим на потери, которые понесли несколько библиотек и архивов, количество исчезнувшей жизненно важной информации немыслимо. В современном мире пожары опустошили полки и шкафы с жизненно важной информацией.

  Во-вторых, грамотные — единственные люди, которые могут применять этот вид общения почти везде. Глядя на неграмотных, мы придем к выводу, что чтение таких материалов, как газеты или написание письма и заполнение кассовой книги, является их основной проблемой в этом виде общения, сосредоточив внимание на этой ситуации, мы заметим, что была создана граница, разделяющая грамотных из неграмотных.

  Наконец, письменное общение — медленный метод, если мы посмотрим на то, как люди отправляют письма далеким людям. Например, письмо из Найроби в Нью-Йорк, возможно, будет доставлено несколько дней по сравнению с телефонами, телефаксами и мобильными телефонами, которым требуется несколько минут для завершения разговора или сообщения.

  ССЫЛКА

  Рэндалл Маккатчем, Джеймс Шаффер и Джозеф Р. Вайклофф (1994). Связь имеет значение. West Publishing Company, Соединенные Штаты Америки.

  Уоррен К. Эгри, Филип Х. Олт и Эдвин Эмери. Нью-Йорк (1988) Введение в массовую коммуникацию. Девятое издание. Harper and Row, издательство, Соединенные Штаты Америки.

  […]

  Что такое устное общение? Преимущества, недостатки, модель PAIBOC

  Что такое устное общение?

  Устная коммуникация – это передача информации от отправителя к получателю с помощью словесных и визуальных средств. Примеры устного общения включают презентации, речи, дискуссии и т. д.

  Хотя сообщение передается словами, в большинстве случаев устное общение эффективно осуществляется с помощью невербального общения, такого как язык тела и модуляция тона. Устное общение также иногда смешивается с визуальными средствами, чтобы помочь четко установить передаваемое сообщение.

  Содержание

  • 1 Что такое устное общение?
  • 2 Oral Communication Definition
  • 3 Modes of Oral Communication
  • 4 Advantages of Oral Communication
    • 4.1 Immediate Feedback
    • 4.2 Time Saving
    • 4.3 Economical
    • 4.4 Personal Touch
    • 4.5 Flexibility
    • 4.6 Secrecy
    • 4.7 Групповое общение
    • 4.8 Эффективность
    • 4.9 Сила убеждения
  • 5 Disadvantages of Oral Communication
    • 5.1 Poor Retention
    • 5.2 No Record
    • 5.3 Time Consuming
    • 5.4 Misunderstanding
    • 5.5 Lengthy Messages
    • 5.6 Lack of Responsibility
    • 5.7 Imprecise
  • 6 How to Сделать устное общение эффективным?
    • 6.1 Ясность
    • 6.2 Краткость
    • 6.3 Точность
    • 6. 4 Правильные слова
    • 6.5 Избегайте избитых фраз
    • 6.6 Understand the Listener
    • 6.7 Natural Voice
    • 6.8 Logical Sequence
    • 6.9 Conviction
  • 7 Importance of Oral Communication
    • 7.1 Importance for a scholar
    • 7.2 Importance for a professional
    • 7.3 Importance for business
    • 7.4 В качестве маркетингового инструмента
  • 8 Принципы устного общения
    • 8.1 Ясность
    • 8.2 Простота
    • 8.3 Источник информации
    • 8.4 Adequacy
    • 8.5 Consistency
    • 8.6 Principle of time
    • 8.7 Balance between uniformly and adaptability
    • 8.8 Emotional Appeal
    • 8.9 Consultation
    • 8.10 Feedback
    • 8.11 Purpose
    • 8.12 Empathy
    • 8.13 Rehearsal
    • 8.14 Выбор основной идеи
    • 8.15 Введение
    • 8.16 Легкость
    • 8.17 Изучение темы
    • 8.18 Резюме
  • 9 PAIBOC Model
    • 9. 1 P
    • 9.2 A
    • 9.3 I
    • 9.4 B
    • 9.5 O
    • 9.6 C
  • 10 Business Communication Notes
  • 11 Reference
  • 12 FAQ
  Oral Communication

  Примеры устного общения включают использование презентаций на семинаре или совещании для ясной передачи сообщения. Устное общение также можно сочетать с письменными методами общения, чтобы обеспечить максимальную эффективность.

  ---

  Определение устного общения

  Устное общение имеет место в беседах с глазу на глаз, групповых дискуссиях, телефонных звонках и других обстоятельствах, когда устное слово используется для выражения смысла.

  Ricky W. Griffin

  Устное общение имеет место, когда произносимые слова используются для передачи информации и формы понимания от человека к другому.

  С. К. Капур

  ---

  Способы устного общения

  Исследования показали, что 80% общения руководителей компаний происходит в устной форме. режимов устного общения включают:

  • Телефон/сотовый телефон
  • Сообщения
  • Внутренняя связь
  • Обсуждение лицом к лицу
  • Встречи/конференции
  • Презентация
  • Диктофон/диктофон
  • Разговор
  • Радио
  • Телеконференция
  • Речи
  • Мозговые штурмы
  • Виноградная лоза
  • Интервью

  ---

  Advantages of Oral Communication

  Advantages of oral communication are mentioned below:

  1. Immediate Feedback
  2. Time Saving
  3. Economical
  4. Personal Touch
  5. Flexibility
  6. Секретность
  7. Групповое общение
  8. Эффективность
  9. Сила убеждения
  Преимущества устного общения
  Немедленная обратная связь

  Самым большим преимуществом устного общения является то, что оно обеспечивает немедленную обратную связь как для отправителя, так и для получателя. Поэтому каждый может запросить разъяснения и уточнения на месте.

  Говорящий может сразу понять реакцию аудитории или группы, к которой он обращается, в то время как слушатели получают ряд подсказок о том, как их поведение воспринимается говорящим.

  Экономия времени

  Устное общение очень быстрое. Это экономит время, затрачиваемое на написание сообщения и его доставку через такие каналы, как почтовые или курьерские службы.

  Экономичный

  Устное общение экономит деньги, потраченные на канцтовары и канал связи.

  Personal Touch

  Устное общение создает здоровый климат в организации, сближая начальников и подчиненных. Это также эффективный инструмент убеждения.

  Гибкость

  Устная коммуникация дает говорящему возможность исправиться и объясниться, изменив свой голос, высоту тона, тон и т. д. Ряд других факторов, таких как контекст, язык тела и т. д., могут быть использованы для усиливать и модифицировать сказанное с помощью слов.

  Секретность

  Устные сообщения легче сохранить конфиденциальными, чем письменные. Все, что нужно сделать, это убедиться, что в пределах слышимости или записи никого нет.

  Групповое общение

  Устное общение чрезвычайно полезно для общения с группами на собраниях, конференциях и т. д. Никакое обучение в классе было бы невозможно без устного общения.

  Эффективность

  Поскольку устное общение предполагает реальное или виртуальное присутствие обеих сторон, передача сообщения более эффективна и помогает более эффективно достичь цели общения.

  Сила убеждения

  Убеждение — это процесс направления людей к принятию идеи, позиции или действия рациональными средствами. Он опирается на «призывы» и убедительные аргументы. Мы живем в мире, где нас окружают убедительные устные сообщения.

  ---

  Недостатки устного общения

  Недостатки устного общения описаны ниже:

  1. Плохое удержание
  2. Нет записи
     0000 ТРУБОВАНИЕ
     • НЕОБХОДИМОСТЬ
     • ДЛИННЫЕ СООБЩЕНИЯ
     • Отсутствие ответственности
     • Неправомерные 9008 9008. долгое время. Сам говорящий может не вспомнить, что он на самом деле сказал.
       Нет записей

       Устное сообщение не содержит никаких записей для дальнейшего использования. При отсутствии запись, устные сообщения не имеют юридической силы.

       Занимает много времени

       Устное общение не всегда экономит время. Именно потому, что нет связующего носителя, такого как страница или книга, эта форма общения практически бесконечна. Иногда встречи продолжаются в течение долгого времени, и ни к какому удовлетворительному выводу они не приходят.

       Непонимание

       Устные сообщения могут быть неправильно поняты из-за плохой экспрессии и шума. Говорящий может быть не в состоянии ясно выразиться, или слушатель может быть невнимательным. Это, вероятно, будет более верным, когда два человека не в хороших отношениях друг с другом.

       Длинные сообщения

       Устное общение не подходит для передачи длинных сообщений. Некоторым жизненно важным частям может не быть уделено должного внимания.

       Отсутствие ответственности

       Устные сообщения не записываются. Поэтому становится сложно привлекать лиц к ответственности за ошибки, неточности или ложность в устном общении.

       Неточности

       Люди обычно менее внимательны при разговоре, чем при письме. Поэтому произносимые слова, как правило, менее точны, чем письменные. Часто точная мысль, которую пытается донести говорящий, теряется в массе слов.

       ---

       Как сделать устное общение эффективным?

       Следующие шаги должны быть предприняты для оральной связи эффективной:

       1. Clarity
       2. Небольшой
       3. PRECION
       4. ПРАВО
       7. .
       8. Натуральный голос
       9. Логическая последовательность
       10. Убежденность
       Как сделать устное общение эффективным
       Ясность

       Говорящий должен произносить слова «четко» и «правильно». Он должен говорить отчетливо и медленно. Когда человек говорит быстро или жует слова, устное сообщение, скорее всего, будет неправильно понято.

       То, как человек произносит свой диалог, оказывает большое влияние на аудиторию. Ясность выражения является целью во все времена.

       Краткость

       Устное общение часто страдает от слишком большого количества разговоров. Когда говорящий продолжает говорить долго, его сообщение теряется в море слов, и его слушатели становятся невнимательными.

       Поэтому сообщение должно быть как можно короче. Однако говорящий не должен казаться неясным, резким или невежливым.

       Точность

       Устное сообщение становится более эффективным, если оно точное и лаконичное.

       Пример : Лучше сказать «сократить расходы на 100», чем сказать «уменьшить расходы». Сообщение не должно быть расплывчатым или неполным. Слова должны ясно означать то, что они предназначены сказать.

       Правильные слова

       Первое предостережение: убедитесь, что вы знаете значение слов, которые используете. Некоторые слова имеют более одного значения, в то время как некоторые другие имеют разные значения для разных людей. Будьте уверены в том, что ваши слова передадут обученному читателю.

       Пример : Город, поселок и мегаполис — это три разных слова, и следует соблюдать осторожность при их использовании. Вы обнаружите, что слово «метро» имеет как минимум три разных значения в повседневном употреблении. Найдите их сами.

       Поэтому следует тщательно выбирать слова и уточнять их значение в контексте употребления. Говорящий не должен предполагать, что слушающий подразумевал под словом то же самое, что и он.

       Избегайте избитых фраз

       Говорящие часто используют избитые фразы и клише, такие как «вы знаете», «я вижу», «вы видите», «что я имею в виду», «не является» и т. д.

       Такие фразы прерывать поток речи и мешать быстрому пониманию смысла, кроме того, что вызывают скуку. Говорящие должны убедиться, что они не используют эти фразы бессознательно или сознательно.

       Большинство из нас используют их в качестве связующих, заполняя пробел, когда у нас нет правильного слова/фразы. Сознательное исключение их из вашего использования будет означать, что вам придется молчать об этих пробелах. Но не волнуйтесь. Как только вы перестанете использовать подобные наполнители, подходящие слова будут приходить к вам с небольшим усилием артикуляции.

       Понять слушателя

       Хороший оратор должен понять слушателя, прежде чем говорить. Люди различаются по своему образованию, культуре, уровню интеллекта, зрелости и т. д.

       Естественный голос

       Говорящий должен говорить естественно. Чтобы выглядеть утонченно, некоторые ораторы используют иностранный акцент. Это снижает эффективность общения.

       Логическая последовательность

       Прежде чем говорить, различные идеи, которые необходимо передать, следует расположить в логическом порядке. Это помогает сделать речь убедительной.

       Убеждение

       Говорящий должен иметь убеждение в том, что он говорит. Тщательное понимание, искренность речи и разумное планирование необходимы для развития уверенности в речи.

       ---

       Важность пероральной связи

       Важность оральной связи может обсуждаться в следующих пунктах:

       1. Для ученого
       2. Важность для профессионального
       3. для бизнеса
       4. 908 88 8898 9088 9088 9088 9088 9088 9000 As Ascom маркетинговый инструмент
       Важность устного общения
       Важность для ученого

       Искусство устного выступления имеет огромное значение для академика или студента, которому необходимо защитить диссертацию на семинаре или конференции.

       Важность для профессионала

       Иногда менеджеры или руководители компании должны подготовить отчет, а затем сделать устную презентацию по этому отчету. Их выступление может сделать или испортить их карьеру.

       Значение для бизнеса

       Устное общение имеет огромное значение в современной деловой среде. Это просто потому, что ничто не производит большего впечатления и не производит такого же впечатления, как хорошо поставленная устная презентация.

       При правильном исполнении и в правильном контексте они могут информировать, мотивировать и убеждать более эффективно, чем любая другая форма общения. В результате работодатели придают большое значение навыкам презентации.

       В качестве инструмента маркетинга

       Умение сделать устную презентацию является одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга. Например, рассмотрим две типичные ситуации, когда в качестве маркетинговой стратегии потребуется навык устной презентации:

       ---

       Перейти к разделу:

       Что такое устное общение | Определение устного общения |
       Способы устного общения | Преимущества устного общения | Недостатки устного общения | Как сделать устное общение эффективным | Важность устного общения | Принципы устного общения |

       ---

       Основы устного общения

       The following are the main principles of oral communication :

       1. Clarity
       2. Simplicity
       3. Source of information
       4. Adequacy
       5. Consistency
       6. Principle of time
       7. Баланс между униформой и адаптивностью
       8. Эмоциональное обращение
       9. Консультация
       10. Обратная связь
       11. Purpose
       12. Empathy
       13. Rehearsal
       14. Selection of main idea
       15. Introduction
       16. Easiness
       17. Researching the topic
       18. Summary

       Clarity

       При устном общении значение слов и язык должны быть ясны, чтобы аудитория не поняла их неправильно. Следует избегать использования технических, очень сложных или литературных слов.

       Простота

       Коммуникация должна быть простой, чтобы ее было легко понять любой аудитории.

       Источник информации

       Источники информации, используемые в сообщении, должны быть надежными, и аудитория должна быть проинформирована об источнике, чтобы повысить их доверие.

       Адекватность

       Количество, вес, расширение и предмет должны быть решены мудро, сообщения, которые являются длинными, слишком подробными и сложными, скучны. Избыток информации напрягает умственные способности. Мышление и работа с аудиторией.

       Согласованность

       Цифры и информация, используемые в сообщении, не должны противоречить политике, целям и программам учреждений.

       Принцип времени

       Общение не должно занимать больше времени, чем предполагалось. Принцип времени производит хорошее впечатление на зрителей.

       Баланс между унифицированностью и адаптируемостью

       С одной стороны, следует стремиться к единообразию сообщений при общении, а с другой — следует уделять должное внимание сменщику в современном быстром бизнесе. Другими словами, следует попытаться найти баланс между единообразием и изменчивостью или приспособляемостью слов. час Принцип анализа аудитории

       Для выработки взаимопонимания с аудиторией и снятия ненужной сложности смыслов ведущий должен учитывать возраст, образование, способности, знания и организационную позицию аудитории.

       Эмоциональный призыв

       В некоторых сообщениях отсутствует логика и интеллект, поэтому в общении должен быть эмоциональный призыв, чтобы можно было получить положительный отклик от аудитории.

       Консультация

       Чтобы общение было эффективным, коммуникатор должен проконсультироваться со всеми заинтересованными лицами. Так можно получить новые советы и идеи.

       Обратная связь

       После общения коммуникатор должен попытаться выяснить взгляды, Идеи, мнения, возражения и чувства аудитории. Это развивает взаимопонимание между ними, и цель общения также достигается.

       Цель

       В сознании коммуникатора цель общения должна быть абсолютно ясной и определенной. Целей может быть одна или несколько. Целью общения может быть информирование, поощрение, сочувствие и развлечение.

       Эмпатия

       Коммуникатор должен поставить себя на место аудитории во время общения. Это приводит к схожему мнению и взаимопониманию создателей.

       Репетиция

       Перед общением необходимо репетировать не менее трех раз. Это повышает уверенность в себе и облегчает общение.

       Выбор основной идеи

       Основная идея должна быть определена заранее. Это делает общение более легким и интересным.

       Введение

       Говорят, что первое впечатление самое лучшее. Таким образом, коммуникатор должен вводить сообщение с опытом, терпением, умом и эффективно, чтобы аудитория могла подключиться к нему до самого конца.

       Легкость

       С публикой следует вести себя дружелюбно. В результате он может с легкостью высказать свое мнение, и аудитория тоже его примет.

       Изучение темы

       Необходимо собрать информацию, цифры и другие факты, связанные с общением, чтобы некоторые новые идеи можно было соединить с основной идеей о том, что изменения должны быть приемлемыми.

       Резюме

       В конце сообщения необходимо пересмотреть основные моменты, чтобы аудитория запомнила основную мысль сообщения

       ---

       Модель PAIBOC

       PAIBOC — это аббревиатура, придуманная Китти Локер и Стивеном Качмареком. Модель PAIBOC может быть инструментом эффективного общения, особенно с речами. PAIBOC относится к цели, аудитории, информации, преимуществам, возражениям и контексту. В организации важно иметь установленный процесс при инициировании любой деловой переписки. PAIBOC объясняется следующим образом:

       • P
       • A
       • I
       • B
       • O
       • C
       P

       It stands for purpose, which infers the purpose for initiating общение или написание документа. Например, подразделение кредитных карт банка решает отправить официальное электронное письмо держателям своих кредитных карт, чтобы они поняли политику периода моратория во время Covid-19. Пандемия.

       Целью сообщения в данном случае является обучение своих клиентов ответственному использованию кредитных карт и ответственному использованию долга.

       A

       Обозначает аудиторию, что объясняет, кто является целевой аудиторией или получателем сообщения. Понимание целевой аудитории имеет решающее значение для успеха коммуникации. Например, целевой аудиторией общения по электронной почте являются держатели кредитных карт.

       я

       Обозначает информацию, из которой следует, какую информацию должно содержать сообщение. Распространяемая информация зависит от аудитории. Если аудитория не в курсе, то ее необходимо ознакомить с фактами.

       Например, электронное письмо будет содержать информацию о послаблениях, предоставляемых в период действия моратория; последствия безответственного использования кредита; способы управления кредитом/долгом; разумные ожидания от использования кредита.

       Б

       Означает выгоды, какую выгоду извлекут как отправитель, так и получатель в результате обмена сообщениями.

       Например, оценка того, сколько процентов они должны заплатить за взятый кредит, сколько процентов должны заплатить клиенты во время и после периода моратория. В таком случае банк может гарантировать, что его клиенты знают о периоде релаксации и сроке, в течение которого они должны оплатить счет.

       O

       Обозначает возражения, какие возражения могут быть выдвинуты получателем и как тактично их преодолевать. Например, держатели кредитных карт могут подать запрос на продление периода моратория, чтобы платить меньше процентов по кредитной карте.

       C

       Обозначает контекст, который относится к отношениям с получателем. Контекст также может относиться к моральному духу в организации, экономике, времени года и любой особой ситуации.

       Например, официальное электронное письмо может обмениваться важной информацией с клиентами, и они будут лучше осведомлены о политике и процедуре оплаты.

       ---

       Заметки о деловом общении

       ( Нажмите на тему, чтобы прочитать )

       ---

       Справочная

       1. Деловая связь: «К.

          No related posts.