Бесконфликтное общение карнеги: Карнеги общение с людьми. Секреты общения дейла карнеги

Карнеги общение с людьми. Секреты общения дейла карнеги

Талантливый психолог, выдающийся педагог, писатель и просто один из умнейших людей, когда-либо живших на этой земле, Дейл Карнеги искренне считал, что плохих людей не существует, а есть просто скверные обстоятельства. Если на них посмотреть под другим особым углом, то они из негативного легко превращаются в позитивные моменты. Многие люди, не зная этих простых истин, ежедневно портят настроение и себе, и окружающим людям.

Карнеги стал всемирно известным после того, как разработал собственную теорию бесконфликтного сосуществования, когда общение доставляет удовольствие, а жизнь с каждым разом становится все счастливее. Просто прислушайтесь к его простым советам.

1. Самый приятный и радующий звук для любого человека — это его собственное имя. Поэтому чаще обращайтесь к окружающим по имени.
2. Если жизнь часто преподносит лимон, научитесь делать лимонад.
3. Не бойтесь своих врагов, бойтесь льстивых друзей.
4. Людям вы абсолютно безразличны, в любое время суток они заняты только собственной персоной.
5. Научитесь смотреть на вещи глазами своего собеседника и постарайтесь понять его позицию. Если это у вас получится, то вам покорится весь мир.
6. Самое лучшее и недорогое лекарство на земле — это быть всегда занятым. Безделье развращает.
7. Никогда не критикуйте других и не жалуйтесь, это порождает проблемы в вашей жизни.
8. Старайся всегда улыбаться, даже когда больно. Подобное притягивает подобное, а улыбка, смех — это символ счастья.
9. Если человек просто решил изменить себя в лучшую сторону, то это уже половина успеха.
10. Никогда не осуждайте своего супруга, он, конечно же, обычный человек и как все допускает ошибки. Если бы он всегда поступал правильно, то был бы святым и вряд ли женился на вас.
11. На этой земле заслужить любовь можно только одним способом — дарить собственную любовь, не требуя взамен ничего.
12. Мудрый человек каждый день проживает как новую жизнь.
13. Не думайте много о будущем, живите настоящим. Радуйтесь жизни сегодня, прямо сейчас.
14. Никогда не поддавайтесь страху. На самом деле его нигде нет, он существует только в вашем уме.
15. Весь секрет счастья в том, что просто нужно вести себя так, как-будто вы уже счастливы. Через некоторое время с удивлением заметите, что стали намного счастливее.

Жми «Нравится » и получай лучшие посты в Фейсбуке!

«Как правильно общаться»? Вопрос не из праздных. С чего здесь начать? Когда начинаешь знакомиться с каким-то новым делом, самый лучший вариант — обратиться к проверенной временем «классике» жанра. Вам нужен эксперт в своем деле? Тогда познакомьтесь с творчеством Дейла Карнеги! Лучшие мысли Карнеги на тему «общение» мы собрали в этой статье.

Дейл Карнеги, фото

Биография

Д. Карнеги родился в 1888 году в штате Миссури (США). Сын бедного фермера с юных лет проявил интерес к учебе. С возрастом Дейл всё активнее занимался ораторским искусством.

Он выступал в дискуссионном клубе колледжа — и восхищенные сокурсники начали просить его научить их выступать так же, как и он сам.

Но одно дело талант (все мы талантливы, не правда ли?), а другое — суровая правда жизни. Окрестные фермеры почему-то не хотели обучаться ораторскому мастерству, и Дейл взялся за работу из разряда «какую нашел». Он был «продажником», рассыльным… даже актером! В 1912 году Карнеги рискнул открыть еще одну школу ораторского искусства — на сей раз в Нью-Йорке. На удивление (тогда такие вещи были в новинку), дело пошло — к Дейлу потянулись люди.

Он быстро понял — люди хотят не только говорить красиво, но и ладить с ближними. Карнеги начал писать книги на тему взаимоотношений — и вновь попал в точку. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей», «Как перестать беспокоиться и начать жить», «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично» — эти и другие книги сделали Дейла Карнеги одним из самых популярных людей Америки 1930-х.

С тех пор минуло 80 лет, но советы Карнеги не стали менее актуальными.

Правило №1 — откажитесь от критики

Россию нередко — и заслуженно — величают «страной советов». В самом деле — ваш собеседник всегда знает, что, как, где и с кем вы должны делать. Он, конечно, хочет помочь, но… «Критиковать — верный способ нажить врагов», пишет Дейл Карнеги. Хотите остаться в одиночестве? Критикуйте. Вы — не поборник справедливости, а жертва неумения себя вести.

«Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного оправдания, наносит удар его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования».

Из-за критики бросают творить талантливые люди, из-за критики умирают… К тому же, никто не знает, как именно отреагирует на критику человек. Стоит ли оно того?

Как воздержаться от критики?

Просто сделайте паузу, не «выпаливайте» то, что на душе. Сделайте глубокий вдох, задержите дыхание, медленно выдохните, сосчитайте до 10 и только после этого продолжайте беседу. Вы удивитете, что вполне можете обойтись без очередной колкости.

Ситуация из разряда «не могу молчать»? Укажите на ошибку мягко, корректно, без напора. Не прямо («Как меня достало твое курево»), а косвенно (расскажите историю о том, как болеют курящие). Главное правило конструктивной критики — не критикуйте человека как личность, говорите только о его работе, поведении. «Ты хреновый работник» — неправильно. «Вот тут ты немножко ошибся» — правильно. И сразу же поясните, как можно исправить ситуацию.

Правило №2 Искренне восхищайтесь людьми — и будете в выигрыше

Вы очень быстро завоюете расположение того, кем искренне восхищаетесь! Именно искренне — люди нередко понимают этот совет превратно, льстят и подхалимничают. Со слов Карнеги, это правило — наиважнейшее.

Как этого добиться? Запомните, а лучше запишите:

«Восхищения достоин каждый, и вы в том числе».

Полюбите себя — и вам не составит труда признать значимость за любым другим человеком. А раз так — то неприязнь сменится на дружелюбие, антипатия — на симпатию. Искренне восхищающийся людьми человек получает нечто нематериальное, но очень ценное — прекрасное ощущение добра, сделанного для ближнего. Такое не скоро забудется.

История «на тему»:

Один из слушателей курсов Карнеги отправился с женой в гости к ее родне. Жена оставила его побеседовать со своей престарелой тетушкой, а сама куда-то ушла с другими, более молодыми родственниками. Оставшись наедине со старой леди, гость решил применить на практике то, чему недавно научился, и стал искать то, чем можно восхититься. Осмотревшись вокруг, он сказал, что восхищен домом тетушки, таким светлым и просторным, каких уже давно не строят. Растрогавшись, тетушка рассказала, что этот дом они с мужем спроектировали сами, что он именно такой, о каком они мечтали, и что построила его сама любовь. Показав гостю весь дом (он не переставал восхищаться), хозяйка привела его в гараж и сказала, что хочет подарить ему почти новый автомобиль, который муж купил незадолго до смерти. Гость начал отказывать, предлагая подарить автомобиль более близким родственникам или продать его, но она и слушать об этом не хотела, заявив, что подарит эту машину только ему — человеку, способному ценить красивые вещи. Для нее оказалась бесценной та капелька добра и внимания, которую подарил ей этот почти посторонний человек, вмиг ставший благодаря этому роднее и ближе кровных родственников.

Вспомните великую истину: поступай с другими так, как бы ты хотел, чтобы поступили с тобой. Хотите восхищения? Восхищайтесь сами! И в ответ получите даже больше, чем ожидали.

Правило №3 — Проявляйте интерес к людям!

Современное общество воспитывает эгоистов. Я,я,я,я! Все хотят внимания, но мало кто готов это внимание проявлять. Понаблюдайте за собой. Как вы общаетесь с людьми? Вы замечаете, во что они одеты, какая у них прическа, какое выражение лица, какое настроение? Нет? Вы наверняка больше думаете о себе — какое впечатление вы произведете на собеседника. Ваше общение напоминает испорченный телефон.

Между вами и собеседником вырастает стена непонимания — каждый говорит о своём, друг друга не слушает ни один, ни второй. Это — видимость общения.

А ведь так просто это изменить! Проявите искренний интерес — и получите то же самое в ответ. Только не забывайте каждое утро говорить себе перед зеркалом — я заслуживающий внимания, интересный человек!

Карнеги рассказывал историю фокусника Говарда Тэрстона. Он был успешен в своем ремесле потому, что не принимал зрителей за «деревенское быдло», а был благодарен им за то, что они приходят посмотреть на него. Перед каждым выходом на сцену он говорит себе: «Я люблю моих зрителей».

Будьте доброжелательны, внимательно слушайте собеседника, называйте его по имени, знайте, когда у него день рождения (и не забудьте поздравить), говорите о том, что ему интересно, исполняйте небольшие просьбы — и люди к вам потянутся! Жена камердинера Теодора Рузвельта вспоминала: однажды в присутствии президента она сказала, что не знает, как выглядит куропатка.

Рузвельт подробно описал ей внешний вид птички. В тот же день в её коттедже зазвонил телефон: глава страны звонил ей, чтобы сказать: мэм, у вас под окном как раз прогуливается куропатка! Ну разве не здорово?

Правило №4 — Давайте людям то, что они хотят получить

Как вы действуете, когда хотите добиться чего-то от другого человека? Нередко мы начинаем рассказывать, почему этого хотим и как это важно для нас. Работает логика «если я хочу — ты мне должен!». Вы так не делаете? Да ладно. Вспомните ребенка, который ни в какую не хочет есть вашу (действительно отличную) манную кашу.

Как накормить ребенка «правильно»? Зайдите с другой стороны — узнайте, чего он хочет! Может быть, он хочет стать сильным и врезать главному хулигану в классе? А ваша маленькая принцесса — разве не хочет побыстрее стать взрослой красавицей? Вот и расскажите чаду, что в этом ему поможет кашка:). Сын курит? Объясните ему, что «куряги» не задерживаются в футболе, который он так любит. Здесь уже работает принцип «если ты хочешь — то ты должен».

Пробудите в человеке желание ДОБРОВОЛЬНО сделать то, что вам нужно — и дело сделано.

История от Карнеги. Управляющий залом, который Дейл снимал для своих выступлений, уведомил его по почте об увеличении аренды в три раза. На 300 процентов! Карнеги написал ему вежливое, максимально корректное письмо. Он писал: я понимаю, вы на работе, и ваша задача — выручить как можно больше денег. Но мой уход будет вам невыгоден. Смогут ли сборы от танцев и собраний компенсировать доходы от Карнеги, слушать которого приходили тысячи людей?! Управляющий согласился с доводами Дейла. Он, правда, все-таки поднял арендную плату — но всего на 50 процентов.

«Обратите внимание, — писал Карнеги, — я получил эту скидку, ни слова не говоря о том, чего хотел бы Я, и все время говорил о том, чего хочет другой и каким образом он может этого достичь».

Если хотите что-то получить — обращайтесь не с просьбой, а с предложением помощи. Это работает. Тот, кто сможет встать на место другого человека и будет следовать этому правилу, добьется всего.

Правило №5 — Улыбайтесь!

Люди любят тех, кто улыбается. Улыбаются те, кто чувствует себя счастливым. А что нужно, чтобы стать счастливым? Дейл Карнеги убежден — ровным счетом ничего. Начните быть счастливым сейчас, безо всяких на то причин! Не ждите радостных событий — они редко приходят к тем, кто всё время в печали. Станьте для них магнитом! Зацепитесь за самую маленькую радость в своей жизни (а они уж точно есть у каждого) — и вперёд!

Семь правил счастья

• Пусть в вашей голове будут «правильные» мысли — о мире, смелости, здоровье, надежде. Жизнь такова, какой ее делают наши мысли. Мы таковы, каковы наши мысли.
• Не тратьте время и силы на врагов. Лучшее, что вы можете сделать — вообще забыть об их существовании.
• Не ожидайте ни от кого благодарности, не расстраивайтесь из-за неблагодарности. Не уподобляйтесь таким людям — вы выше этого!
• Считайте благодати, а не свои несчастья. Карнеги рассказывает историю о человеке, который… всегда переживал. Даже по самому малозначительному поводу. Но однажды он встретил инвалида без обеих ног, который широко улыбнулся ему и сказал: «Доброе утро, сэр. Прекрасное утро, не правда ли?». Человеку стало стыдно. Ведь у него же… у него же есть целых две ноги! После этого случая на зеркале в ванной он написал: «Я расстраивался из-за отсутствия сапог до тех пор, пока не встретил человека без ног». Порадуйтесь тому, что у вас есть, дорогой читатель.
• Не подражайте другим — будьте самим собой. Люди пытаются подражать другим — и страдают от неврозов и комплексов всю свою жизнь. Вы — уникальны, у вас — масса достоинств. И да — все другие роли уже заняты:).
• Если вам достался лимон, сделайте лимонад. Даже неудачу можно превратить в успех. Мало денег? Вы будете вынуждены получить профессию, стать настоящим профи и прийти к большому успеху. Карнеги знавал фермера, который на бесплодном участке земли развел гремучих змей, чей яд и шкурки стоили очень дорого. Меняйте минус на плюс!
• Вместо того, чтобы переживать из-за собственных проблем, начните дарить радость людям! Каждый день начинайте с того, чтобы обдумать: кого и чем вы сможете сегодня порадовать. Чертовски приятная и увлекательная штука, доложу я вам!

Одна фраза, которая изменит вашу судьбу

Всего восемь слов.

«Наша жизнь такова, какой ее делают наши мысли».

Думайте о хорошем — и вы заметите, как радостные мысли притягивают радостные события.

И да — не ругайте себя! Этого нельзя делать даже в шутку. Подумали о себе плохо — сделайте 10 приседаний.

Всегда улыбайтесь ещё до начала разговора. Так вы получите колоссальное преимущество — вы расположите человека к себе, поможете ему снять напряжение, стать более открытым в общении. Улыбка помогает и в работе!

Правило №6 — научитесь ставить себя на место других

«Три четверти людей, с которыми вы завтра встретитесь, жаждут сочувствия. Проявите его, и они полюбят вас». Вполне себе цитата про нашу жизнь, не правда ли?

Хотите добиться от собеседника чего-то, на что он не соглашается? Повлиять на человека можно только одним способом. Поставьте себя на его место, поймите, почему он так думает — и лишь затем поищите точки соприкосновения. Человек агрессивный, злой может вести себя так потому, что в глубине души боится оказаться униженным и отверженным. Поэтому он видит враждебность даже там, где её нет. Человек, делающий пакость, может просто не представлять себе последствий проступка. Иногда людям просто не хватает человеческого участие и сочувствия.

Поняв причину, вы поймете и чем можно помочь. Помощь нужна далеко не всегда — обычно достаточно сочувствия. Дав собеседнику это, вы завоюете его навсегда. Развивайте в себе эмпатию — способность временно отстраниться от себя и понять чувства другого. Без оценочных суждений — просто с желанием вникнуть в его положение. Первое и самое главное правило в работе по развитию эмпатии — цените и уважайте себя. Уважающий себя человек способен на эмпатию.

Пример от Дейла Карнеги. На заре своей карьеры у него был конфликт с мальчишками, которые жгли в парке костры (а делать этого, понятно, было нельзя). За непослушание Дейл угрожал детям тюрьмой! «Они повиновались, но делали это мрачно и с чувством обиды». И как только Карнеги уходил, снова начинали жечь — на этот раз уже назло. Через какое-то время он понял, что сделал ошибку. Подход был изменен. Как-то, застав детей за тем же занятием, Карнеги сказал следующее:

«Привет, ребята! Хорошо проводите время? Что готовите на ужин? Когда я был мальчиком, я сам очень любил разводить костры, и до сих пор люблю, но знаете, здесь в парке это очень опасно. Знаю, что вы не причините вреда, но другие ребята не столь осторожны. Они придут сюда, увидят, что вы разводите костер, разведут сами и не погасят перед уходом. Огонь распространится по сухим листьям и сожжет деревья. Если не соблюдать осторожность, все деревья могут погибнуть. А вас могут посадить в тюрьму за разведение костров. Но я не собираюсь командовать здесь и мешать вашим играм… Но, пожалуйста, отгребите прямо сейчас листья от костра и засыпьте их землей. Сделаете так? А в следующий раз, когда захотите поиграть, может быть лучше развести костер за холмом в песке? Там это совершенно безопасно… Спасибо, ребята. Желаю вам хорошо провести время».

Чувствуете? Теперь Карнеги не обижал детей, а учел их точку зрения и проявил к ней уважение. «Приказной тон» отсутствовал, детская гордость не была уязвлена, и ничто не помешало детям последовать советам Карнеги.

С помощью этого правила Дейл смог выйти из неловкой ситуации. Выступая по радио, он перепутал место жительства известной писательницы. Та жила в Массачусетсе, а он брякнул «Нью-Гемпшир». 80 лет назад читатели были такими же вредными, как и сегодня — одна пожилая дама из Массачусетса прислала гневное письмо, из-за которого Карнеги пришел в ярость. Сегодня есть Интернет и комментарии, тогда был телефон — но отвечать сразу и рассказывать всё, что он думает о даме, Дейл не стал. Через пару недель он решил позвонить ей и… поблагодарить за письмо. Далее он извинился за допущенную ошибку и еще раз выразил благодарность за то, что дама нашла время написать ему. Женщина была смущена и начала извиняться за то, что была неправа и вышла из себя. В итоге она сказала, что стыдится своего письма. Они расстались друзьями. Опять-таки, в нашей с вами жизни очень легко представить себе похожий сценарий — и поступить правильно.

Правило №7 — признавайте свои ошибки

«Когда мы чувствуем, что нам собираются устроить хорошую головомойку, не лучше ли опередить обвинителя и сделать это собственноручно? Не легче ли вынести самокритику, нежели выслушивать порицания из чужих уст?».

Согласитесь с критикой! Сделайте это спокойно, без лишних эмоций, без самобичевания и самоунижения. Вашему оппоненту просто будет нечего сказать! Такой реакции на свои слова он явно не ожидает, и ругань утихнет, едва начавшись. Вы ни в чем не виноваты, а вас обвиняют? Просто поиграйте в эту игру. «Да-да, я со всем согласен» (хотя на самом деле вам, что называется, «фиолетово»). «Ты что, слепой, что ли? — Да, я плохо вижу». Не забивайте себе голову мыслями вроде «это неправильно» — при нападении надо отбиваться, и это просто очень эффективный способ.

Этому надо (и стоит) научиться. «На автомате» мы всегда пытаемся сказать в ответ какую-то гадость, «подколоть» обидчика. Просто возьмите паузу, глубоко вдохните, дайте себе 2 секунды — и спокойно признайте ошибку. Вам, поверьте, хуже не будет. И не забывайте, что некоторым людям просто очень хочется спровоцировать вас и упиваться вашим раздражением («троллинг», энергетический вампиризм и т.п.).

Карнеги любил выгуливать свою маленькую собачку — пса Рекса — в (наверное, всё в том же) парке без поводка и намордника. Ну что может сделать такое существо человеку? Но работавшему в парке полицейскому это не нравилось. Он предупредил Карнеги, что в дальнейшем оштрафует его или даже обратится в суд, если Дейл не будет выгуливать собачку должным образом. Сначала тот так и делал, но потом, конечно же, «забил» — и, конечно же, попался. Завидев служителя закона, Карнеги заговорил первым. Он сказал, что сознает вину и готов понести любое наказание. Служителю закона понравился такой подход, и от ответил нечто вроде «да ладно, такая собачка и правда никому не причинит вреда». Карнеги настаивал — всё-таки он нарушил закон. «Ничего-ничего». «А вдруг она загрызет белку?!», возопил Карнеги. «По-моему, вы уж чересчур серьезно отнеслись к делу», улыбнулся полицейский.

Чувствуете стратегию Карнеги? Он сказал всё, что за него мог сказать сотрудник полиции. И был отпущен с миром. У многих людей развито чувство противоречия. Если защищаешься — тебя будут «клевать». Если сам себя критикуешь — тебя будут защищать (от тебя самого) и хвалить. Столь простой, столь и полезный закон!

Как научиться не расстраиваться из-за критики?

Обидно, когда о тебе говорят плохо. Но на негатив в свой адрес можно не обижаться! Как?

• Несправедливая критика — это скрытый комплимент. Вы уже чего-то добились, и вам, как вариант а) завидуют б) хотят самоутвердиться за ваш счет. Если вас ругают — значит, вы чего-то да стоите.
• Критиковать вас будут всегда. Всегда найдутся те, кому нравится ваш поступок, и тем, кому он не нравится. Так устроен этот мир.
• Будьте самокритичны, строго спрашивайте с себя за ошибки. Не дожидайтесь, пока вас будут критиковать — сделайте всё правильно. Карнеги рассказывал своим ученикам о продавце мыла. Его товар был хорош, цена — на уровне, но продажи были неважными. Тогда он начал ходить по несостоявшимся клиентам и спрашивать у них, в чем он ошибся. Он узнал много полезного для себя, подружился с людьми — а в итоге, конечно же, стал президентом крупной мыловаренной компании.

Правило №8 — взывайте к благородству и сами будьте благородны

Увидьте в человеке хорошее — и он станет вашим другом. Люди относятся к нам так же, как и мы относимся к ним. Такова жизнь. Попробуйте — хотя бы для интереса — убедить человека в том, что он хороший и благородный. Расскажите рабочим, которые делают в вашей квартире ремонт, что вы наслышаны о них как о самых лучших в городе. Они будут стараться изо всех сил, чтобы оправдать ваши слова.

Пара слов о доверии. «В наше время нельзя доверять никому!». Отчасти это правда. Слепо верить — глупо. Наведите справки, проверьте человека. Если он прошел «тест», доверяйте! Человек с большой долей вероятности отплатит вам взаимностью. Если девушка, увидев хулигана, попросит его проводить её до дома, чтобы защитить от… хулиганов, он сделает это! Всем хочется если не быть хорошим и добрым, то хотя бы сыграть эту роль.

Правило №9 — откажитесь от приказного тона

Вам нравится, когда вам приказывают? Нет, и никому не нравится. Напор — эффективное, но «одноразовое» оружие. Ребенок подчинится — но затаит обиду. Покупатель купит навязанный товар — но больше не вернется. Работник выслушает окрик — но начнет искать другую работу. Люди — это не вещи. Разум, сердце и душа всегда будут протестовать против приказного тона.

Попробуйте заменить приказ на вопрос. «Не хочешь ли ты сделать это?», «Как ты относишься к тому, чтобы поступить вот так?». Карнеги предлагает такой алгоритм:

• Продумайте действие, которое хотите поручить коллеге, знакомому или члену семьи. Он/она готов(а) сделать это? Есть ли силы, опыт, знания?
• Поставьте задачу в форме вопроса. Не «сделай это», а «Как мы можем сделать это?», «Не хочешь ли поучаствовать со мной в решении этой задачи?».
• В процессе работы дайте максимум самостоятельности — как в деле, так и в оценке. Можно советовать, но не приказывать и контролировать. Не «Работайте как следует», а «Как вы оцениваете результаты своей работы?».
• Поощрите участников — материально (необязательно деньгами) или простой благодарностью.

Еще один вариант — искусно навести человека на нужную вам мысль. Так, чтобы он почувствовал, что эта мысль принадлежит ему самому. Карнеги приводит пример из политической карьеры Т. Рузвельта. Ему нужно было поставить «своего человека» на пост губернатора штата Нью-Йорк. Он предложил лидерам партий выдвинуть кандидата самостоятельно — но умело отметал предложенные кандидатуры до тех пор, пока с четвертого раза не получил «нужную». В итоге и партийцы почувствовали свою значимость, и Рузвельт добился нужного результата, а заодно и заставил оппонентов-республиканцев поддержать свои радикальные реформы («услуга за услугу»).

Карнеги писал и о «методе положительных ответов», который сегодня известен как «правило трех «да». И действительно — если человек утвердительно отвечает на несколько ваших вопросов, ему будет сложнее сказать ненужное вам «нет». Просто начните с тех пунктов, с которыми ваш собеседник согласится. И не забывайте — не следует спорить, и не следует разговаривать приказным тоном.

Правило №10 — научитесь хвалить и одобрять других людей

С какой стороны ни посмотри, похвала лучше критики. От критики люди приходят в ярость, от похвалы — становятся лучше. Дети, которых в детстве не хвалили, склонны к депрессиям и неврозам, чаще бросают дело на полпути и не могут найти себя в жизни. 10-летний мальчик, работавший на фабрике в Неаполе, мечтал стать певцом. Но его первый учитель сказал, что парнишка — кто угодно, но только не певец, ведь певцу нужен голос (в этом месте человеку из XXI века можно улыбнуться), а ребенок умеет только завывать. Но его мать — простая крестьянка — обняла сына и сказала, что он поёт все лучше и лучше. У нее не было даже обуви — все деньги уходили на уроки пения. Но оно того стоило — ведь её сына звали Карузо!

Как научиться хвалить? В очередной раз Карнеги повторяет — с себя. Любите, цените, хвалите себя — и вам не будет жалко приятных слов в адрес собеседника. Прямо сейчас начните хвалить себя (например, за то, что дочитали правила жизни Дейла Карнеги). Хвалите себя за каждую мелочь, за сущий пустяк! Подойдите к зеркалу и скажите: «Я — мо-ло-дец!». Выпишите на бумажку недостатки — и простите себе их, ведь никто не идеален на этой грешной земле. Выпишите достоинства — и похвалите себя за то, что вы такой замечательный. «Поговорите» с собой же в детстве, скажите, что вы его (себя в детстве) очень любите, и нет никого любимее. Если в детстве вас мало хвалили — это поможет повысить самооценку.

Самооценка — советы по повышению

• Не сравнивайте себя с другими. Вы — это вы, они — это они.
• Если вы хотите преуспеть в чем-то, но пока еще в начале пути — сравнивайте себя не с другими, а с собой вчерашним.
• Составьте список вещей, которые вам нравятся, но которые вы не делаете. Любите играть в футбол? Найдите себе команду и раз в неделю играйте в свое удовольствие!
• Сократите до минимума (а лучше — вообще прервите) общение с неисправимыми нытиками, неудачниками, пессимистами и критиками.
• Не обращайте внимание на негативное мнение окружающих. Просто скажите себе: эти люди меня не знают. А ведь я — отличный работник / друг / муж и так далее.
• Ставьте позитивные задачи: научиться чему-то новому, сделать что-то хорошее для себя и других, и т.п.

Изменить другого нельзя — но можно помочь ему измениться словом. Хвалите людей с явно заниженной самооценкой! Они ранимы, им нужно внимание. Подчеркните их достоинства, закройте глаза на недостатки — и у них вырастут крылья, а вы обретете настоящего друга. Внушение, критика, наставления — так люди не меняются. Их можно изменить к лучшему только добротой.

Как правильно делать комплименты

• К. должен быть доброжелательным — без иронии или подтекста. «Ты хорошо выглядишь» должно означать ровно то, что означает — а не то, что человек выглядит неважно и вы над ним подшучиваете.
• Соблюдайте чувство меры. Бабушка все-таки не может выглядеть как 20-летняя девушка. Преувеличение в комплименте допустимо, но оно должно быть разумным.
• Больше разнообразия. Хвалите не только внешние достоинства собеседника, рабочие качества, но и его основополагающие черты — ум, характер, талант.
• Конкретика! Не только « Ты хорошо выглядишь», но и «У тебя отличная прическа!».
• Искренность. Лесть окажет вам медвежью услугу. Старайтесь избегать витиеватости — в этом случае комплимент окажется пародией.

Это всё. Какой же Вы молодец, что дочитали до конца!!!

P.S. И ещё два предложения 🙂 В ваших руках — магия, которая позволяет людям раскрывать их потенциал. Пожалуйста, воспользуйтесь ей прямо сейчас!

Вам понравится:

• (Немного неожиданно, но всё же) .

Больше полезных новостей — на ! Июн 13, 2017

Как эффективно общаться с людьми Дейл Карнеги

(Пока оценок нет)

Название: Как эффективно общаться с людьми

О книге «Как эффективно общаться с людьми» Дейл Карнеги

Полное наименование книги «Как располагать к себе людей. Как эффективно общаться с людьми. Как преодолеть тревогу и стресс». Дейл Карнеги признанный мастер психологии. Его советы помогли миллионам людей поверить в собственные силы.

В данном сборнике автор изложил целый ряд разработанных стратегий, помогающих улучшить устное и письменное коммуникативное общение, легко справляться с проблемами, повысить собственную самооценку. Особенно полезно будет читать руководителям коллективов, желающим улучшить свои лидерские качества.

Дейл Карнеги обладает хорошим слогом. Это позволяет автору доходчиво доносить свои мысли читателю. Плюс обязательные притчи и просто байки из жизни известных личностей, которые придают произведению живости и реалистичности. Причем американцы повально следуют советам автора, стараются не конфликтовать, не суетиться, а обзаводиться как можно большим количеством друзей и полноценно жить.

Следовать или не следовать стратегическим советам, представленным в книге – решать вам. Стоит помнить, что каждый человек индивидуален, и если вы от природы любите уединение и покой, то Дейл Карнеги точно не для вас. А вот если вы карьерист, коммуникабельный и активный – обязательно стоит читать его советы и реализовывать их на практике. Впрочем, улыбка и позитив не требуют больших энергетических затрат. Потому можно смело улыбаться всем, даже прохожим на улице. Мир станет добрее. А в остальном – оставайтесь собой.

Полезным сборник будет для нервных, пребывающих в стрессовом состоянии людей. Он поможет расставить приоритеты. Отсеивать зерна от плевел. Ведь порой случается так, что мы здорово портим нервы и отравляем себе жизнь из-за раздутых проблем, которым на самом деле грош-цена. И главное здесь – поработать над собой и выработать стратегию нивелирования таких проблем.

«Как эффективно общаться с людьми» — должна стать настольной книгой каждого, стремящегося к успеху человека. Своеобразный мастер класс по убеждению. Материал изложен довольно просто и доходчиво, поймут даже подростки. Кстати им также рекомендуем этот сборник, особенно тем ребятам, которые испытывают недостаток общения со сверстниками в силу своей стеснительности или по другим причинам.

Готовы узнать об истинах, лежащих на поверхности человеческих взаимоотношений и потому легко регулируемых в вашу пользу? Запасайтесь большой кружкой ароматного чая, устраивайтесь поудобнее и учитесь здоровому общению с людьми. Пригодится в любом возрасте!

На нашем сайте о книгах сайт вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Как эффективно общаться с людьми» Дейл Карнеги в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Скачать бесплатно книгу «Как эффективно общаться с людьми» Дейл Карнеги

В формате fb2 : Скачать
В формате rtf : Скачать
В формате epub : Скачать
В формате txt :

Однако, психологические эксперименты — дело тонкое, поэтому лучше взять на вооружение, хорошую, проверенную в действии книгу.

Огромный вклад в создание теории общения внес Дейл Карнеги, американский писатель, публицист, педагог-психолог и талантливый преподаватель. Именно о его самой известной книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» я вам сегодня расскажу.

Но сначала немного о биографии известного психолога:

Дейл Карнеги родился в 1888 году в Меривилле, штат Миссури. Он был бедным деревенским парнем, вторым сыном Джеймса Вильяма Карнеги и его жены Аманды Элизабет Харбисон.

Любовь к ораторскому искусству зародилась в мальчике еще в школьные годы: учителями неоднократно отмечались его способности к дискутированию. После окончания школы Карнеги некоторое время работал рассыльным в Небраске, актером в Нью-Йорке, но так и не смог выбрать профессию по душе. После этого Карнеги решил профессионально заняться искусством риторики. Первым этапом в этом стало его успешное зачисление в педагогический колледж Уорренсберга.

В колледже обучалось 600 человек студентов, и только шестеро из них, включая Дейла Карнеги, не имели возможности снимать жилье в городе. Дейл Карнеги ежедневно проделывал верхом на лошади путь туда и обратно, преодолевая расстояние в шесть миль. Заниматься приходилось только в перерывах между выполнением различных работ на ферме.

Карнеги стыдился своей бедности, он стыдился своей куртки, которая была уже ему слишком тесна, и своих брюк, которые уже стали ему слишком коротки. Стремясь преодолеть быстро развивающийся комплекс своей неполноценности, он стал искать возможность в чем-нибудь отличиться, чтобы в самый короткий срок добиться известности и признания. Карнеги заметил, что студенты, имевшие авторитет в колледже, подразделялись в основном на две категории: в одну входили спортсмены — футболисты и бейсболисты, в другую — парни, умевшие отстоять свою точку зрения и побеждавшие в спорах.

Отдавая себе отчет в том, что он не обладает атлетическими способностями, Карнеги решил добиваться побед на поприще ораторского искусства.

Однако, несмотря на всю серьезность его подготовки, он терпел поражение за поражением. Ему в то время было 18 лет, и он был горд и чувствителен.

Карнеги был так растерян и угнетен своими неудачами, что ему даже приходили в голову мысли о самоубийстве. Его мать, понимавшая это, посоветовала ему принять участие в дискуссионном кружке, куда после нескольких попыток он был принят. Это событие осени 1906 года, когда он был студентом предпоследнего курса, оказалось поворотным пунктом в его жизни.

Выступления в кружке действительно помогли Дейлу обрести уверенность в себе и повысить низкий уровень самооценки, ну и конечно получить необходимую практику по ораторскому искусству и преуспеть по всем дисциплинам, связанным с ним. За год занятий Дейл Карнеги завоевал все высшие награды на конкурсах по публичным выступлениям, проводившихся в колледже. Другие студенты стали упрашивать его поучить их, и после того, как он начинал с ними заниматься, они тоже добивались побед.

По окончании колледжа Карнеги попытался организовать курсы заочного обучения для владельцев ранчо, разбросанных среди песчаных холмов Западной Небраски и Восточного Вайоминга. Несмотря на беспредельную энергию и энтузиазм, добиться успеха все же не смог.

Карнеги решил отправиться в Омаху и заняться какой-нибудь другой работой. Не имея денег на железнодорожный билет, в оплату за свой проезд в товарном вагоне он подрядился кормить и поить два вагона диких лошадей. Поселившись в Южной Омахе Дейл Карнеги, поступил на работу в фирму «Армер энд компани» агентом по продаже бекона, мыла и сала. Обширный район его сбытовых операций простирался среди бесплодных земель на западе Южной Дакоты, включая территорию индейцев-шайеннов на севере штата. Карнеги путешествовал по нему в товарных поездах, почтовых дилижансах и верхом, спал в гостиницах, где номер от номера отделялся только полотнищами муслина.

Он изучал книги по торговле, гарцевал на диких лошадях, играл в покер с местными жителями, женатыми на индианках. Карнеги учился копить и тратить деньги разумно, чтобы в дальнейшем открыть свое дело.

Накопив 500 долларов, Карнеги перестает заниматься торговлей и с 1911 года начинает преподавать риторику и сценическое мастерство самостоятельно, вскоре организуя собственную школу. Одновременно путешествует по стране с популярными лекциями и публикует эссе на разные темы. 22 октября 1912 года он приступил к чтению лекций в первой своей группе, организованной в Христианской ассоциации молодых людей (ХАМЛ), расположенной на 125-й улице Верхнего Манхэттена. Спустя несколько месяцев его курс приобрел такую популярность, что вместо обычной ставки в два доллара за вечер дирекция ХАМЛ стала выплачивать ему по тридцать долларов. Прослышав об успехах молодого преподавателя из Нью-Йорка, его курс стали включать в программы обучения взрослых в центрах ХАМЛ соседних городов. Вслед за тем и другие профессиональные клубы стали обращаться к Карнеги с аналогичной просьбой.

Дейл Карнеги постепенно разрабатывал уникальную систему обучения коммуникативным навыкам общения, включающую основные правила взаимоотношений между людьми. Он упорно занимается исследованиями в этой области, в результате его система получилась настолько уникальной, что он решает оформить авторские права на нее. Карнеги издает несколько брошюр, которые изначально с жадностью читались его слушателями.

Первая его книга «Ораторское искусство и оказание влияния на деловых партнеров» вышла в 1926.

В 1933 году главный управляющий издательства «Саймон энд Шустер» Леон Шимкин прослушал его авторский курс. На него произвели впечатление не только аспекты курса, связанные с ораторским искусством, но и содержавшиеся в нем принципы взаимоотношений между людьми. Полагая, что книга на эту тему будет пользоваться большим спросом, он предложил Карнеги систематизировать все преподносимые им материалы и оформить их в виде книги.

12 ноября 1936 года вышла самая знаменитая его книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Это было оптимистическое собрание практических советов и жизненных историй под общим лозунгом «Верь, что ты добьешься успеха – и ты его добьешься». Эта книга содержала краткие и в то же время емкие советы по тому, как лучше себя вести, чтобы завоевать интерес и симпатию окружающих. Он убеждал читателей, что понравиться может каждый и каждому, главное хорошо преподнести себя собеседнику. Менее чем за год было распродано более миллиона экземпляров книги (еще при жизни автора только в США было продано более 5 млн. экземпляров), что принесло автору настоящий успех и признание читателей. С тех пор она издана на многих языках мира. На протяжении десяти лет книга числилась в списках бестселлеров газеты «New York Times», что до сих пор является абсолютным рекордом. Книга «Как перестать беспокоиться и начать жить», выпущенная в 1948, была посвящена способам по преодолению стрессов и по тому, как активизировать в себе здравый смысл.

Популярность и жизненность теории Дейла Карнеги помогла многим его читателям стать интересным человеком. Он даже вел собственную колонку в одной из нью-йоркских газет, где давал ответы на вопросы, присылаемые читателями. Позже появился его институт Dale Carnegie Institute for Effective Speaking and Human Relations, который имеет филиалы во многих странах.

К концу жизни Дейл Карнеги пользовался всемирной известностью, а его «Институт эффективного ораторского искусства и человеческих отношений» (Dale Carnegie Institute for Effective Speaking and Human Relations) имел отделения в сотнях городов во всей Америке, Европе и мире. Вслед за ним институтом руководила его жена Дороти.

1 ноября 1955 года Дейл Карнеги, оптимист по жизни, умер в Нью-Йорке. Страдая болезнью Ходжкина, он умер в своем доме в Форест Хиллз (штат Нью-Йорк) и был похоронен в Белтоне (штате Миссури).

Имя Дэйла Карнеги давно вызывает споры среди людей, увлеченных психологией общения. Одни боготворят этого автора, считая его работы лучшим учебником по обучению коммуникациям, другие — критикуют. Мода на натянутую улыбку, за которой не стоит теплых эмоций и дружеских чувств, считают последние, стала частью современного делового этикета благодаря именно учению Карнеги.

Что такое психология общения Карнеги?

Психология Карнеги — это философия успеха, состоящая из нескольких прикладных блоков (разработанная по тому же принципу, что и конвейерная сборка на заводах Форда). Психолог Карнеги предлагает небольшие стандартизированные наборы правил, которые все вместе являются составляющими одной большой задачи — грамотной коммуникации.

Вот один из таких блоков советов Карнеги по переубеждению собеседника:

1. Добиться наилучших результатов в споре можно только от спора уклонившись. Или, другими словами, относись к чужой точке зрения так, как ты хочешь, чтобы относились к твоей (уважительно).
2. Никогда не стоит говорить человеку, что он не прав.
3. Если вы понимаете, что не правы, признайтесь в этом.
4. Покажите свое дружеское расположение к собеседнику. Будьте дружелюбным, но ни в коем случае не притворяйтесь таковым.
5. Если вы хотите в чем-то убедить собеседника, то задайте ему три вопроса, на которые он даст положительный ответ. Все специалисты по продажам прекрасно знают этот прием.
6. Пусть собеседник выговорится. Иначе этот принцип звучит так: «Сначала нужно понять собеседника, чтобы быть понятым собеседником».
7. Дайте собеседнику почувствовать, что идея, которую вы пытаетесь до него донести, принадлежит ему. Тогда он не просто сделает то, чего вы добивались, но и будет это делать с воодушевлением.
8. Постарайтесь взглянуть на вещи глазами собеседника. Посмотрев на ситуацию глазами оппонента, вы сразу поймете, как можно его переубедить.
9. Взывайте только к благородным побуждениям собеседника и тогда вы будете общаться с ангелом, а не с демоном, которые уживаются в каждом человеке.
10. Проявляйте сочувствие к желаниям и мыслям других людей.
11. Представляйте свои идеи наглядно, чтобы человек понял, что вы ему предлагаете.

Правила общения Карнеги сегодня изучают в ВУЗах и на специализированных курсах. Методы убеждения собеседника, создания доверительных ситуаций, построения отличных отношений с коллективом — все это можно найти среди работ американского психолога. Главное, грамотно использовать полученные знания.

Кому стоит руководствоваться психологией Карнеги?

Действительно, среди представителей отдельных психологических направлений существует мнение, что психология Дейла Карнеги хороша исключительно для американцев и ориентирована именно на их менталитет. Иначе говоря, принципы Карнеги, например, к немцам, французам, русским, а также представителям других национальностей применимы лишь с большой натяжкой. Это не совсем так.

Дело в том, что все люди, как это ни банально, разные. И в рамках одной национальностей живут граждане с совершенно непохожим мировосприятием. Работы Карнеги ориентированы на всевозможные жизненные случаи и разных людей. Один и тот же психологический прием не может универсально работать во всех коммуникативных ситуациях. То есть совет «улыбайтесь» может быть успешно применен, например, при встрече с потенциальным работодателем, но совершенно неуместен в ситуации обсуждения серьезных деловых вопросов.

Проблемы с психологией Карнеги могут начаться в случае, если человек вдруг решит использовать его «философию» в качестве фундамента для выстраивания своей жизненной позиции. В то время как сам Карнеги разрабатывал правила общения лишь в качестве руководства, а не железного требования.

Как хороший психолог Карнеги основывался в своих работах на практике общения с разными людьми, и не только с американцами, но и представителями других национальностей. Именно поэтому правила общения Карнеги прекрасно работают в любом обществе.

20 цитат Дейла Карнеги о карьерном росте и не только

Если вы задались целью заполучить заветное повышение по службе, не лишним будет обрести навык бесконфликтного общения с коллегами и начальством. У истоков этой психологической теории стоит американский психолог, педагог и писатель Дейл Карнеги.
Мы отобрали самые поучительные философские цитаты из его книг, которые помогут найти ответы на вопросы, как добиться успеха во взаимодействии с руководством и коллегами на работе и не только:
«Улыбка ничего не стоит, но дорого ценится».
Согласитесь, что куда приятнее общаться с доброжелательно настроенным человеком, нежели ловить на себе отрешённый или угрюмый взгляд. Улыбка придаёт выражению лица приветливость и заинтересованность.
«Нам не всегда по силам изменить жизненную ситуацию, но всегда в нашей власти изменить своё отношение к ней».
Увы, многое в жизни не зависит от нас и наших желаний. Но от нас зависит наше настроение. На любую ситуацию можно взглянуть с разных точек зрения. Ищите наиболее позитивные стороны и старайтесь даже из самой неприятной истории вынести полезные уроки.
«Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство — большинство глупцов так и делают».
Дейл Карнеги предупреждает о деструктивных действиях и эмоциях. Критикой, осуждением и недовольством невозможно создать условия для бесконфликтного общения. Это верный путь нажить себе врагов. Чем больше у вас союзников на работе, тем больше шансов на повышение. Отлично, если вам удастся сделать союзниками вышестоящих сотрудников! Для этого никогда не критикуйте и не осуждайте их и принимаемые ими решения.
«… скучные люди — вот они кто, — люди, находящиеся в восторге от собственной персоны, опьянённые сознанием собственной важности».
Самовлюблённость и самоуверенность — пожалуй, ещё один способ остаться без единомышленников. Стоит заметить, что уверенность в себе — отличное качество для продвижения вверх по карьерной лестнице, а самоуверенность может сыграть злую шутку. Важно отличать два этих понятия. Уверенность в своих профессиональных навыках не имеет ничего общего со снисходительным отношением к сотрудникам и самоутверждением за их счёт. Не стоит сравнивать себя с кем-то. Сравнивайте себя только с собой в прошлом, чтобы отследить свой путь профессионала.
«Имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук, на любом языке».
Обращаться к человеку по имени — это так легко! Не отказывайте собеседнику в этом приятном комплименте. Бесконфликтное общение в коллективе состоит из множества мелочей во взаимодействии с каждым из его членов.
«Логика — дар меньшинства. Большинство подвержено влиянию предрассудков и предубеждений. Очень многие заражены предвзятостью мнений, ревностью, подозрительностью, страхом, завистью и гордостью. И люди в большинстве своём не желают менять свои взгляды: будь то вопросы религии или фасон причёски, коммунизм или игра популярного актёра».
В построении деловых отношений очень важно уметь лавировать и маневрировать. Ригидность во взглядах ещё никого не доводила до хорошего, так как планы и концепции руководства имеют свойство меняться, да и само руководство может смениться. Крайне важен индивидуальный подход и чистый взгляд без каких-либо стереотипов.
«Представь самые худшие последствия, которые может повлечь твой поступок, заранее смирись с ними и действуй!»
Это давняя психологическая практика. Полезно понимать, чего именно мы боимся, когда совершаем какое-либо действие, так ли страшны его последствия, какую побочную выгоду мы имеем с того, что не делаем то, что следовало бы сделать и т.д. Психологи говорят, что только истероиды не способны представить себе самое плохое развитие событий. Говоря психологическим языком, они антиципационно несостоятельны.
«Льстить — значит говорить человеку именно то, что он о себе думает».
Карнеги часто критикуют за то, что он проповедует манипуляцию людьми с помощью лести. Но так ли плохо говорить человеку то, что он хочет услышать?
«Сильное желание чему-то научиться — это уже 50% успеха».
Невозможно получить повышение по работе с устаревшим арсеналом навыков. Мир вокруг совершенствуется с каждым днём. Важно искренне хотеть впитывать новые знания.
«Выражение, которое вы носите на лице, куда важнее одежд, которые вы надеваете на себя».
Если ваш начальник не видит в вас заинтересованности общим делом компании, он никогда не подпишет приказ о вашем назначении на следующую ступень. Каждому из нас важно заниматься тем делом, которое нам интересно, и реализовываться в нём, а не просто передвигать своё тело из дома на работу и обратно.
«Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба».
Чтобы наладить отношения с человеком, нужно говорить с ним на одном языке, мыслить его категориями, понимать его желания.
«Если судьба преподносит тебе лимон, сделай из него лимонад».
Дейл Карнеги — сторонник своеобразного фатального взгляда на мир. Он считает, что для своих целей можно использовать самые, казалось бы, неудобные для нас обстоятельства. Главное — увидеть, как нам может помочь то, что с нами происходит помимо нашей воли, и извлечь из этого максимальную пользу.
«Вы можете в течение двух месяцев завоевать больше друзей, интересуясь другими людьми, чем приобрели бы за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей особой».
Как ни печально это признавать, но людям интересны только они сами. Плюс в том, что теперь нам это известно, и этим нужно учиться пользоваться. Говорите с коллегами о них, говорите с начальством о нём, и вы увидите, как все будут тянуться к общению с вами. Именно с вами им будет комфортно и легко общаться.
«Скажите о себе всё то, что собирается сделать ваш обвинитель, и вы лишите ветра его парус».
Пожалуй, это самое мудрое решение, если вы допустили проступок. Ваши коллеги — ваши конкуренты. И некоторые из них наверняка захотят донести начальству о ваших ошибках, нивелируя вас. Не давайте им такого шанса. Поведайте об этом сами, и ваш неприятель будет обезоружен, а начальник сражён честностью.
«Каждый встреченный мной человек в каком-то отношении превосходит меня. И в этом смысле я могу у него поучиться».
У любого человека найдутся умения и навыки, которым стоит поучиться. Мы просто не всегда способны разглядеть, какие качества мы можем заимствовать.
«Поступайте так, как если бы вы были уже счастливы».
Психология успешного человека формируется на протяжении долгого времени из того, что вы начинаете вести себя так, как будто всё складывается наилучшим образом. В итоге вы становитесь добрее и счастливее. Сыграйте роль преуспевающего сотрудника, и вам понравится. Через какое-то время вы вживётесь в эту роль настолько, что ваши коллеги по цеху поверят и будут вас воспринимать именно так, а не иначе.
«Если вы стремитесь стать хорошим собеседником, станьте прежде всего хорошим слушателем».
Люди не любят слушать, но очень любят говорить. Вы хотите наладить отношения с шефом? Слушайте его внимательно, кивайте, соглашайтесь, повторяйте окончания его фраз, искренне переспрашивайте! Не получается? Запишитесь на курсы актёрского мастерства.
«На свете есть только один способ побудить кого-либо что-то сделать… И он заключается в том, чтобы заставить другого человека захотеть это сделать. Помните — другого способа нет».
С повышением по службе точно так же! Как ни странно, но вам придётся заставить своё руководство повысить вас. Не насильно, конечно. Всё нужно делать тонко, чтобы ваш начальник сам дошёл до этой мысли. Вам остается только подтолкнуть его к заветной идее.
«Никогда не начинайте с заявления: “Я вам докажу то-то и то-то”. Это равносильно тому, чтобы сказать: “Я умнее вас”».
Не нужно ни с кем бороться — проиграете и настроите коллег против себя. С коллегами нужно работать и сотрудничать. В споре крайне редко рождается истина, чаще — враги. Научитесь договариваться и склонять людей на свою сторону.
«Людей надо учить так, как если бы вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить как забытые».
Ещё один стратегический ход из-под пера маэстро Карнеги. Многие педагоги пользуются им на лекциях, преподавая предметы как бы играючи. Со временем оказывается, что именно знания по этим предметам усваиваются на всю жизнь. Не нужно человеку говорить, что ему следует делать. Он сам поймёт, если вы всё правильно сделаете. Безусловно, есть области знаний, в которых вы некомпетентны. Чтобы не ударить в грязь лицом, делайте вид, что вы просто это забыли. И ни слова о том, что вы об этом никогда не знали!

---

«Как выработать уверенность в себе и влиять на людей», «Как перестать беспокоиться и начать жить», «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей», «Шесть способов расположить к себе людей» — вот лишь немногие книги Дейла Карнеги о том, на что стоит обращать внимание в первую очередь, если вы хотите, чтобы коллеги и знакомые делали то, чего нужно именно вам.

Книга «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично» Дейл Карнеги — купить книгу Public Speaking For Success ISBN 978-985-15-1615-1 с доставкой по почте в интернет-магазине OZON.ru

Книга «Как перестать беспокоиться и начать жить» Дейл Карнеги — купить книгу How То Stop Worrying And Start Living ISBN 978-985-15-1882-7 с доставкой по почте в интернет-магазине OZON.ru

Книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. 5 навыков» Дейл Карнеги — купить книгу The 5 Essential People Skills ISBN 978-985-15-1482-9 с доставкой по почте в интернет-магазине OZON.ru

Автор: Елена Гагарина
_{Копирование материалов без указания ссылки на источник запрещено!}

10 секретов общения с людьми от Дейла Карнеги

Американский писатель и лектор-мотиватор Дейл Карнеги (1888-1955) считается одним из пионеров в индустрии самопомощи. Его учебные программы были чрезвычайно успешными: на курсах Карнеги обучались сотрудники Audi, BMW, Coca-Cola, Oracle и Honda. Он доказал, что наиболее успешными в жизни и бизнесе становятся не те, кто обладает техническими ноу-хау, а люди с развитыми социальными и коммуникативными навыками.

Предлагаем вам познакомиться с ценными и действенными советами Дейла Карнеги, которые помогут вам достичь успеха во всех областях жизни.

Фундаментальные приемы общения

Ниже приведены 3 ключевых приема общения от Дейла Карнеги, которые помогут вам общаться эффективно.

Откажитесь от критики и осуждения

Известный американский психолог Беррес Фредерик Скиннер доказал, что животное, вознагражденное за хорошее поведение, учится намного быстрее и эффективнее, чем животное, наказанное за плохое поведение.

Дальнейшие исследования показали, что этот принцип применим и к людям: критика не дает положительных результатов. Человек – это существо, которое руководствуется, в первую очередь, эмоциями, и лишь потом логикой. Негативные комментарии задевают гордость и эго, поэтому критика не способна направить диалог в продуктивное русло.

Если поведение собеседника вас раздражает, не спешите озвучивать свои мысли. Подумайте о причинах такого поведения и скажите себе: «Я должен простить его, потому что…» и завершите предложение непредвзято. Так вы освободитесь от желания критиковать и осуждать.

Выражайте искреннюю признательность

Большинство базовых потребностей люди удовлетворяют самостоятельно. Но есть одно глубоко укоренившееся желание, которое редко реализуется: желание быть значимым, оцененным.

Давайте другим людям понять, что цените их. Слова искренней признательности способны повысить отзывчивость и мотивацию вашего собеседника, стать движущей силой успеха.

Давайте людям то, чего они хотят

Допустим, ваш любимый десерт – бисквитное пирожное. Прекрасный выбор! Теперь представьте, что вы пошли на рыбалку и наживили на крючок пирожное вместо червя. Как думаете, много ли рыбы вы поймаете? Скорее всего, мало, ведь рыба не любит пирожное, а предпочитает червей.

Иными словами, давайте людям то, что хотят они, а не то, что нравится вам. Научитесь смотреть на вещи с точки зрения другого человека, и мотивируйте его делать то, что вам нужно, указав на выгоды, которые он получит. Для этого задайте себе 2 вопроса: «Как я могу заставить его захотеть это сделать?» и «Как сформулировать это с точки зрения его потребностей?»

Не будьте эгоистом в коммуникации. Помните, что перед вами живой человек с уникальным внутренним миром, идите в глубину и не ограничивайтесь поверхностным общением.

ТОП-5 правил, которые приведут к эффективному общению по Карнеги

На первом этапе помните золотое правило трех приветствий: называйте человека по имени, улыбайтесь, будьте искренними. Второе правило не удивит вас, смотрите на предмет разговора глазами собеседника, держите фокус на себе от него. Третье правило для любителей тянуть одеяло на собственную сторону: перейдите на бесконфликтное общение, не спорьте, дайте собеседнику прочувствовать значимость.

Четвертое правило тянет на премию «Оскар», но в игре нельзя заигрываться. Устройте представление, презентацию с нестандартными ходами, импровизируйте в рамках заранее заготовленной модели общения. Пятое правило святое, никогда не нарушайте границ принципиальности оппонента, в случае провала на первой стадии просто признайте свои ошибки, а далее общайтесь, плавно ввинчиваясь вглубь разговора словно буравчик.

Как расположить к себе людей и заставить их делать то, что вам нужно

Карнеги не призывал стать манипулятором, а учил быть убедительным. Если вы хотите нравиться людям, вызывать доверие и получать то, что вам нужно, воспользуйтесь советами ниже.

Если вы знаете, что не правы, признайтесь в этом

Благодаря быстрому и решительному признанию вины вы даете другому человеку почувствовать свою важность, таким образом повышая его самооценку. После этого собеседнику ничего не остается, как принять прощающую позицию и проявить к вам милосердие.

Начните разговор по-дружески

Если вы начнете разговор, будучи раздраженными на собеседника, то наверняка прекрасно проведете время, изливая на него свои негативные чувства. Но сможет ли воинственный настрой и презрительный тон склонить собеседника на вашу сторону?

Придя к человеку с кулаками, вы увидите кулаки в ответ. Когда собеседник настроен негативно, вы не сможете склонить его к своей точке зрения, какими бы логичными ни были аргументы. Попробуйте смягчить свой подход, начав беседу по-дружески и сохраняя спокойный тон. Проведите хотя бы пять минут приятного разговора, прежде чем обсуждать острый вопрос.

Сделайте так, чтобы в начале разговора оппонент сказал «Да»

В начале любого разговора обязательно сообщите собеседнику, что вы оба стремитесь к одному результату; ваши различия заключаются в методах, а не в цели. Сделайте так, чтобы человек согласился с вами как можно скорее. Так он станет открытым к диалогу.

Ключ в том, чтобы не дать оппоненту сказать «нет». Человек, сказавший «нет», автоматически уходит в состояние защиты, уровень восприятия снижается, он становится сконцентрированным не на диалоге, а на том, согласятся с ним или нет.

Позвольте собеседнику говорить

Во время общения часто возникает соблазн прервать собеседника, чтобы высказаться. Карнеги настоятельно рекомендовал не делать этого. Человек не обратит внимания на ваши доводы, пока полностью не озвучит собственные мысли. Слушайте терпеливо и непредвзято, искренне побуждая человека делиться своими идеями.

Дайте человеку почувствовать, что гениальная идея принадлежит ему

Никто не любит действовать по чужой указке. Люди предпочитают иметь автономию и действовать в соответствии с собственными мотивами.

Ваша задача – направить человека по пути, который вам выгоден, позволив ему сделать итоговый вывод.

Смотрите на вещи с точки зрения собеседника

Успех в общении зависит от способности четко понимать точку зрения другого человека. Задайте себе вопрос: «Что бы я чувствовал и как бы реагировал, если бы был на месте собеседника?»

Да, этот навык потребует времени для развития, зато он поможет избежать конфликтов и разочарования, получить лучшие результаты от коммуникации.

Описывайте свои идеи красочно

Чтобы добиться внимания, вы должны демонстрировать свои идеи живо, интересно и даже драматически. Карнеги рекомендовал быть немного шоуменом, найти творческие способы привлечения внимания, способные пробудить чувства других людей.

Следуйте этим принципам ежедневно, и вы станете мастером в искусстве человеческих отношений. А если вас, кстати говоря, интересуют отношения не только деловые и повседневные, но еще и личные и романтические, обратите внимание на нашу программу «Построение отношений», где за 4 недели вы узнаете, как создать союз, в котором оба партнера будут счастливы и довольны, научитесь помогать справляться с трудностями и развиваться вместе, находить взаимопонимание и жить в гармонии с партнером.

Личная жизнь

Творческая и профессиональная жизнь Карнеги оказалась гораздо удачнее, чем личная. Он два раза был женат. Впервые он развёлся в 1931 году, но долго и тщательно скрывал этот факт, потому что именно в тот период проводил лекции о построении хороших семейных отношений.

В 1944 году он вступил во второй брак. У его жены Дороти была девочка от предыдущего мужа, Карнеги её удочерил. Также у Дейла и Дороти родилась совместная дочь Донна. Эти отношения не вылились в счастливый брак, но со второй супругой Карнеги не разводился, потому что она замечательно вела дела в созданной им корпорации.

В конце жизни Дейл страдал заболеванием Ходжкина (злокачественная болезнь лимфатических узлов). Скончался 1 ноября 1955 года. Существует версия, что он покончил жизнь самоубийством не в состоянии больше бороться с недугом. Он похоронен в Белтоне (штат Миссури).

Как стать лидером и влиять на других

Если вы хотите научиться влиять на людей без использования силы, вести их за собой и добиваться желаемых результатов, возьмите на вооружение 4 простых совета от Дейла Карнеги и на эту тему.

Хвалите людей

Начните диалог с хвалебных слов в адрес сильных качеств собеседника. Хвалите как можно чаще, отмечая даже незначительные улучшения, это будет мотивировать другого человека продолжать совершенствоваться. И помните: похвала кажется более искренней, если она конкретна.

Указывайте на ошибки других людей косвенно

Многие люди начинают свою критику с похвалы, за которой следует слово «но» и негативное высказывание. В этом случае собеседник чувствует воодушевление вплоть до тех пор, пока не услышит «но», которое заставляет его усомниться в искренности первоначальной похвалы. Меняйте «но» на «и», когда планируете дать критическую оценку, тогда реакция на замечание не будет острой.

Задавайте вопросы, а не отдавайте приказы

Забудьте фразы «делай это», «не делай этого» и т.п. Чаще спрашивайте: «Вы могли бы рассмотреть это?» или «Как вы думаете, это сработает?» Задавая вопросы, вы даете людям возможность самим исправить ошибки, сохранить гордость и ощутить свою значимость.

Предоставьте человеку кредит доверия

Дайте понять собеседнику, что видите в нем потенциал, и тогда ему захочется оправдать ваши ожидания.

Эффективные лидеры не просто командуют, они вдохновляют, убеждают и ободряют, укрепляя свое влияние, чтобы вести людей к общей цели.

Детские годы

Дейл появился на свет 24 ноября 1988 года в городке Меривилл американского штата Миссури.

Его мама, Харбисон Аманда Элизабет, преподавала в школе. Папа, Джеймс Вильям Карнеги, занимался фермерством. Только ферма была настолько обнищавшей, а семья простой и бедной, что из детства у Дейла остались воспоминания о том, как они влачили нищенское существование.

Несмотря на то, что Дейл был ещё совсем ребёнком, вместе с отцом и старшим братом он трудился не покладая рук. Мальчику приходилось вставать в три часа утра, чтобы подоить хилых коров. Однако фермерские дела всё равно шли плохо. Почти ежегодно посевы погибали от воды, а поголовья свиней умирали от различных инфекций.

Когда мальчику было четырнадцать лет, у него впервые появились калоши. Этот момент он оценил и надолго запомнил, как же это здорово: вокруг непогода, а у тебя сухие ноги. Однажды на праздник папа подарил Дейлу десять центов, и ребёнок тогда представил себя владельцем сокровищ, за которыми гонялись индейцы в книжках.

Ключи к успешной карьере

Карнеги родился в семье бедного фермера, и, благодаря упорной работе, стал известным во всем мире писателем и лектором. Предлагаем вам познакомиться с шестью ценными уроками по достижению успеха в карьере от этого потрясающего человека.

Рискуйте

Не занижайте карьерную планку, соглашаясь на роль посредственного работника. Чтобы достичь успеха в карьере, вы должны ставить перед собой претенциозные цели, подкрепляя амбиции реальными, ежедневными действиями.

Будь воодушевлены

Чтобы преуспеть в своих начинаниях, необходимо быть всегда на подъеме. Для этого нужно придерживаться позиции «делай то, что любишь, люби то, что делаешь». Если вы чувствуете себя подавленно, начните «играть в энтузиазм», выполняя работу так, будто получаете огромное удовольствие от процесса, и вскоре вы обнаружите, что испытываете искреннее воодушевление.

Любите свою работу

Если вы хотите расти в карьере, то должны научиться любить свою работу. Тогда решение ежедневных задач будет приносить удовольствие, а зарплата станет приятным бонусом к ежедневной радости. Поэтому Карнеги рекомендовал строить карьеру в той профессии, которая нравится.

Учитесь на ошибках

Человеку свойственно ошибаться. Мудрость заключается в том, чтобы научиться извлекать из поражений полезные уроки. Неудача может стать трамплином к успеху, если вы способны непредвзято ее проанализировать, и сделать выводы, которые помогут исключить повторное фиаско.

Никто не становится чемпионом в одночасье, но только тот побеждает, кто умеет противостоять ударам судьбы и не сдается после первого поражения.

Не бойтесь

Посмотрите страху в лицо: вообразите наихудший сценарий развития событий, и заранее спланируйте, как будете поступать, если он воплотится в реальность. Прочувствуйте весь ужас ситуации и продолжайте каждый день идти к своей цели. Со временем вы поймете, что страх – это всего лишь уловка ума, и научитесь его игнорировать.

Расставляйте приоритеты

Постарайтесь решать важные и трудные задачи самыми первыми. Используйте здравый смысл, чтобы отличить дела, которые действительно принесут вам профит, от обыденных задач, и подготовьте соответствующее расписание, чтобы выполнить их все в запланированное время.

Жизнь – это шанс. Чтобы добиться успеха, Карнеги призывал дерзать, действовать и верить в победу.

Невеселое детство

Родители Дейла Карнеги были небогатыми американскими фермерами. Будущий «продавец счастья» родился в 1899 году в Меривилле (штат Миссури, США). За год семья фермеров зарабатывала около $20 (крайне мало даже для начала XX века). Одно из доказательств нищего детства Карнеги: одежду и обувь Дейл донашивал за старшим братом.

В детские годы жизни он был типичным аутсайдером: некрасив, застенчив и неуклюж. В детстве Карнеги говорил с сильным сельским акцентом и плохо одевался. Каждый день ребенок вставал затемно, убирал в хлеву и шесть миль скакал на лошади до колледжа. На фоне большинства детей (выходцев из богатых семей) Дейл выглядел нищим и закомплексованным.

У Карнеги было лишь одно преимущество перед сверстниками – отличные ораторские способности. Работая над собой, он заметил, что выступает на публике все лучше и лучше. Свою речь он оттачивал не только на родственниках, но и на домашней скотине: овцах, лошадях и коровах.

Подростком автор будущих бестселлеров вступил в дискуссионный кружок. И со временем стал его настоящей «звездой». За год занятий Дейл Карнеги взял все первые награды на конкурсах по ораторскому мастерству в колледже. Многие студенты даже просили Дейла стать их репетитором.

Окончив колледж, Карнеги отправился на заработки в Омаху – Дикий Запад США. Поехал, даже не имея денег на железнодорожный билет. В оплату за свой проезд он поил и кормил диких лошадей в двух вагонах. В Южной Омахе Дейл стал агентом компании Armour & Company по продаже бекона, сала и колбас. Его участок работы включал бесплодные земли западной Южной Дакоты и территорию индейцев-шайеннов.

В те годы США переживали индустриальный бум. Большую часть товаров продавали торговые агенты. Кто такие агенты? Люди, которые ходили от дверей до дверей и продавали буквально все: чулки, книги, мочалки, пишущие машинки и продукты питания. Их заработок состоял только из комиссионных. Никакого риска для производителя.

Дейл Карнеги объезжал свой район на почтовых дилижансах, верхом на лошади и даже в товарных вагонах, изо всех сил обхаживая хозяев деревенских лавок. Он ненавидел свою работу и нищенское существование. Но обращал внимание на то, какие торговые стратегии работают, а какие лучше не применять вовсе.

Ночами он трудился над своей первой книгой: советами о том, как располагать к себе людей. Напечатав брошюру за свой счет, он даже пытался ее продавать вместе со своими товарами. Но «полезные советы» купили только один раз.

Бросив ненавистную работу в 23 года, он открыл собственную школу сценического и ораторского мастерства. Дейл Карнеги предложил свои услуги Христианской ассоциации молодых людей в Верхнем Манхэттене. Он был согласен читать вечерние лекции по психологии за процент от платы со слушателей.

Вскоре слава о его лекциях разнеслась по другим городам США. Дейла все чаще стали приглашать в другие центры, ассоциации и школы. За последующие десять лет Карнеги сделал головокружительную карьеру.

В начале XX века он зарабатывал около $500 в неделю. Своими лекциями он помогал людям решать проблемы в общении: побороть застенчивость, зажатость и неуверенность в себе. В одной из нью-йоркских газет Дейл вел собственную колонку. Там он давал ответы на вопросы, которые читатели присылали по почте.

Дейл Карнеги сделал невозможное: разложил загадочный механизм успеха на сотни несложных действий. Как заводить друзей? Зарабатывать больше? Как управлять людьми? Все просто! Выполнил все действия из лучших книг Дейла Карнеги – получил на выходе готовый «продукт»: счастье, душевное равновесие, богатство и любовь близких.

В 1922 году Дейл сознательно изменил написание своей фамилии с Carnegey на Carnegie (ударение в фамилии на второй слог). На тот момент у всех на слуху было имя бизнесмена-миллионера Эндрю Карнеги.

Книги, написанные Дейлом Карнеги

Карнеги написал около 200 книг, которые помогают людям развивать навыки межличностного общения, публичных выступлений и продаж. Ниже приведен список бестселлеров блестящего писателя и лектора, которые мы обязательно рекомендуем взять на заметку:

1. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»
2. «Как перестать беспокоиться и начать жить»
3. «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично»
4. «Как наслаждаться жизнью и получать удовольствие от работы»
5. «Как стать эффективным лидером»
6. «Неизвестный Линкольн»
7. «Публичные выступления как путь к успеху»

Желаем приятного чтения и верим, что ценный опыт, которым Карнеги делится на страницах своих книг, принесет вам пользу.

Главное послание Дейла Карнеги можно сформулировать так: сотрудничество – ключ к благополучию; перестаньте быть эгоистами, совершайте бескорыстные поступки для других людей.

А в заключение предлагаем вам проверить свои знания по теме статьи при помощи небольшого теста:

Друзья, добавьте в свою жизнь немного альтруизма и человеколюбия, и ваш уровень счастья неизбежно вырастет. Добра и успехов!

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Как общаться с манипуляторами
• 3 экологичных способа получить от человека то, что вам нужно
• Пирамида Грэма
• Как погасить жаркий спор
• Подборка материалов по лидерству
• В споре рождается истина: актуально или нет?
• Как прокачать навыки слушателя
• Приемы манипуляции в дискуссии
• Методы ведения разговора
• Шесть ключевых принципов эффективной коммуникации

Ключевые слова:1LLL, 1Коммуникации

Дейл Карнеги – выдающаяся личность, трудившаяся во благо

Сегодня уже каждый десятый человек знаком с правилами ведения переговоров от легендарного мастера общения. Менеджеры по продажам активно используют техники от психолога, простые обыватели находят с их помощью друзей, а психологи ведут профессиональную деятельность. Но многие не знают кто такой этот автор, научивший миллионы людей общаться и познавать плюсы друг друга через позитивный контакт с поиском общих интересных тем для разговора. Википедия не открывает любопытных моментов жизни психолога и писателя, но и слухам верить не рекомендую.

Учеба

Несмотря на отчаянное финансовое положение семьи, родители сумели дать сыну хорошее образование. Дейл поступил в педагогический колледж в Уорренсберге. Поскольку денег на съемную квартиру не было, ему приходилось жить дома, а в колледж ежедневно добираться верхом на лошади. Среди товарищей он держался особняком – по трем причинам. Во-первых, стеснялся своей бедности. Во-вторых, у него просто не оставалось времени на неформальное общение с соучениками – даже учебники он мог открывать только в недолгие перерывы между тяжелой работой на ферме. И в-третьих, юноша просто никому не был интересен – стеснительный, неловкий, необаятельный (очевидно, он стеснялся отсутствия указательного пальца на левой руке, которого лишился еще будучи подростком). В результате он так устал от одиночества, что от отчаяния решил записаться в дискуссионный кружок. Случилось это в 1906 году, когда он перешел на предпоследний курс.

Вот тут внезапно оказалось, что у парня большие способности к ораторскому искусству. Дейл со всей страстью ушел в новое занятие. Даже время, проведенное верхом на лошади, он старался потратить с пользой: практиковался в красноречии. В одном из эмоциональных «выступлений», кстати, требовал, чтобы правительство запретило иммиграцию японцев в США. Впрочем, свои речи молодой человек разучивал и в коровнике, и на сеновале. Он всерьез поверил, что именно на ораторском поприще его ждет большой успех.

Удачно выступая на заседаниях кружка, Дейл обретал уверенность в себе, избавлялся от низкой самооценки и оттачивал ораторские навыки. Успех не замедлил прийти: в течение года молодой оратор был был признан лучшим всех на конкурсах публичных выступлений, которые проводились в колледже. А некоторые соученики даже просили его позаниматься с ними.

Лаборатория исследования сотрудничества и конфликтов — Школа бизнеса Теппера

Лаборатория исследования сотрудничества и конфликтов (CCRL) стремится улучшить сотрудничество в организациях, продвигая прикладные и фундаментальные исследования конфликтов, переговоров, морального поведения, а также гендерных и культурных различий.

Многие организационные неудачи и ловушки для совместной работы происходят из-за неэффективного общения и проблемных межличностных взаимодействий, когда возникают разногласия и сложные обстоятельства.

Исследователи CCRL стремятся выявить факторы, которые облегчают или препятствуют общению, переговорам и сотрудничеству на рабочем месте, с целью определения стратегий управления и разрешения конфликтов, чтобы люди могли сотрудничать более эффективно и продуктивно.

Темы исследований

 

Клуб «Нет»: положить конец бесперспективной работе женщин

Линда Бэбкок, Бренда Пейсер, Лиз Вестерлунд и Лори Вайнгарт
Издатель: Simon & Schuster, 2022 г.

Практичное и актуальное руководство по обеспечению гендерного равенства на рабочем месте: освободите женщин от работы, которая остается без вознаграждения.

Подробнее о No Club

Женщины тратят на 200 часов больше задач, которые не помогают их карьере. Вот как они предлагают говорить «нет»

Не все рабочие задачи одинаковы. Вот как положить конец бесперспективной работе

Клуб, который учит женщин, как сказать «нет» работе по дому в офисе

Первое правило женского клуба «Нет». . . Никогда не предлагайте приготовить кофе на работе

Работа женщин часто остается без вознаграждения

Что на самом деле мешает продвижению женщин и их удовлетворенности работой, согласно исследованиям

Центральным компонентом эффективного сотрудничества является способность справляться с разногласиями и конфликтами которые возникают, когда люди преодолевают различия во мнениях и точках зрения.

Исследования CCRL в этой области можно разделить на пять широких категорий, каждая из которых способствует нашему пониманию процессов, обеспечивающих эффективное сотрудничество, а также тех, которые мешают ему.

В нашей работе рассматриваются такие критически важные вопросы, как: 

• Как мы можем способствовать сотрудничеству и инновациям в междисциплинарных командах?
• Как следует выражать конфликт, чтобы помогать, а не мешать работе команды, и как в игру вступают индивидуальные представления?
• Как мы можем улучшить общение и командную работу между поставщиками медицинских услуг?
• Что мешает честности в трудных разговорах?

Сотрудничество и конфликты в группах и командах

Исследование CCRL способствует нашему пониманию задач и межличностных конфликтов, групповой динамики, командного познания, а также групповых целей и производительности.

Инновации в междисциплинарном сотрудничестве

Исследование CCRL показывает, как команды могут использовать свой разнообразный опыт, а не становиться жертвами конфликтов, которые обязательно возникают, когда люди подходят к проблеме с разных точек зрения и с разными базами знаний.

Общение и честность в трудных разговорах

Коммуникация о конфликте влияет на то, способны ли люди принять и извлечь выгоду из своих различий или они их преодолевают. Исследователи CCRL исследуют честность, грубость, восприимчивость, прямоту и интенсивность выражения конфликта в межличностном общении.

Сотрудничество и конфликты в сфере здравоохранения

Предоставление медицинских услуг требует тесного сотрудничества в нестабильных и динамичных условиях. Исследователи CCRL изучают сотрудничество, конфликты и выражение грубости и благодарности в медицинских учреждениях.

Межгрупповой конфликт

Сотрудничество становится более трудным, а конфликтом труднее управлять, когда группы, а не отдельные лица, должны работать вместе. Исследование CCRL направлено на то, когда и почему межгрупповые взаимодействия характеризуются враждебностью, и определяет стратегии развития сотрудничества между группами.

Ознакомьтесь с публикациями о конфликтах и ​​сотрудничестве

Основные результаты исследований

Изучение работы бригад интенсивной терапии может привести к улучшению результатов лечения пациентов

Эффективная командная работа – цель любого рабочего места. Но немногие условия предлагают более высокие ставки, чем быстро меняющаяся, критическая среда отделения интенсивной терапии больницы. Исследователи предполагают, что необходимы дополнительные исследования для разработки вмешательств, которые приведут к лучшему уходу за пациентами.

 

 

Межличностные проступки и неэтичное поведение широко распространены и дорого обходятся организациям и обществу. Исследование CCRL изучает причины и последствия неэтичного поведения и определяет стратегии поощрения нравственного поведения на рабочем месте.

Важные вопросы, на которые мы ответим, включают:

• Как мы можем уменьшить распространенность неэтичного поведения и межличностных проступков на рабочем месте?
• Как организации могут гарантировать, что они нанимают этичных сотрудников?
• Почему одни сотрудники заслуживают большего доверия, чем другие?

Ознакомьтесь с публикациями о моральном поведении

Основные результаты исследований

«Игра юристов» в переговорах, связанных с более низкими моральными качествами и меньшей честностью

Новое исследование показало, что чем больше юристы рассматривали переговоры в рамках игры, то есть как состязательный контекст с произвольными и искусственными правилами, тем меньше они желали честно раскрывать информацию, чтобы исправить неправильное впечатление адвоката противоположной стороны.

Переговоры — это процесс разрешения споров и завершения сделок. Мы опираемся на традицию переговоров как решения проблем, изучая динамические процессы переговоров, которые приводят к высококачественным решениям.

Вопросы, которые мы рассматриваем в нашем исследовании, включают:

• Как мы можем усилить сотрудничество между группами, чтобы конфликты не переросли в порочный круг враждебности?
• Как мы можем использовать наши разногласия в переговорах для достижения прочных соглашений?
• Как развиваются переговоры во времени и какую роль играет динамика в достижении качественных соглашений?
• Как моральный облик каждой из сторон влияет на их отношение, мотивы, поведение и результаты переговоров?
  

Многосторонние и групповые переговоры

Исследование CCRL изучает уникальную динамику и дополнительную сложность многосторонних и командных переговоров с акцентом на роль противоречивых мотивов и целей в тактическом поведении.

Динамика переговоров

Переговоры состоят из ряда действий и реакций, происходящих во времени. Исследование CCRL изучает частоту, последовательность и этапы переговоров, чтобы лучше понять, как участники переговоров создают ценность и заявляют о ней.

Моральный характер

То, как люди ведут переговоры, зависит от их характера. Исследование CCRL изучает, как моральный облик участников переговоров влияет на их отношение, мотивы, поведение и результаты.

Познание переговорщика

Исследование CCRL использует теории познания и решения проблем, чтобы понять, как участники переговоров совместно находят взаимовыгодные решения.

Ознакомьтесь с публикациями о переговорах

Основные результаты исследований

Многосторонние переговоры и восприятие фиксированного круга

«Наши результаты показали, что многосторонние переговорщики добиваются эффективных соглашений так же хорошо, как и двухсторонние», — объясняет Лори Р. Вайнгарт, Ричард М. и Маргарет С. Сайерт, профессор организационного поведения и теории.

Исследование CCRL изучает роль гендера и национальной культуры в переговорах и управлении конфликтами. Также проводятся соответствующие исследования дисбаланса в работе и рабочей перегрузки, с которыми сталкиваются женщины, когда они получают слишком много заданий, не связанных с продвижением по службе.

Важные вопросы, которые мы рассматриваем, включают: 

• Как национальная культура влияет на нормы, ожидания и поведение на переговорах?
• Женщины справляются с конфликтами иначе, чем мужчины, и как это влияет на их эффективность и благополучие?
• Почему женщины выполняют больше задач, не связанных с продвижением по службе, чем их коллеги-мужчины, и как это влияет на их карьеру?

Ознакомьтесь с публикациями о гендерных и культурных различиях

Наведение мостов между правами человека и разрешением конфликтов: диалог между критически настроенными сообществами

Отчет о семинаре Совета Карнеги 16–17 июля 2001 г. Обсуждения на конференции проводились при том понимании, что имена докладчиков не будут использоваться ни в каких последующих докладах или публикациях.

«У двух сообществ разные родители. Правозащитное сообщество считает, что люди плохие и нуждаются в законах, потому что всегда будет война, в то время как сообщество по урегулированию конфликтов считает, что люди хорошие и что существует идеальный мир без войны.»
Комментарий правозащитника на семинаре Совета Карнеги, 17 июля 2001 г.

«Репортажи правозащитных организаций в стиле сторожевого пса усложняют работу организациям по урегулированию конфликтов, которые пытаются удержать некоторые нити позитивных межэтнических отношений».
Комментарий конфликтолога на том же мероприятии, 17 июля 2001 г.

Правозащитники и специалисты по урегулированию конфликтов, работающие в раздираемых войной обществах, разделяют общую цель построения стабильных обществ, основанных на верховенстве закона, но их подходы часто расходятся. 16-17 июля 2001 г. Совет Карнеги по этике и международным делам при поддержке Института мира США провел семинар, направленный на развитие диалога, в котором приняли участие около двадцати представителей двух сообществ.

Проливая свет на то, где взгляды и приоритеты правозащитников и миротворцев дополняют друг друга, а где расходятся, семинар был направлен на то, чтобы способствовать большему пониманию и сотрудничеству между двумя группами. В этом отчете резюмируются некоторые из основных тем и выводов, возникших в ходе обсуждений.

Этот отчет дополняет зимний выпуск публикации Совета Карнеги Human Rights Dialogue за 2002 г., посвященный теме «Интеграция прав человека и работы в пользу мира». В выпуске Dialogue представлены материалы различных международных и местных субъектов, работающих на пересечении прав и работы по разрешению конфликтов, в том числе члена Комиссии по правам человека Северной Ирландии, помощника Генерального секретаря ООН, специального советника по разрешению конфликтов в USAID, а также активисты и ученые из Шри-Ланки, Нигерии и Южной Африки. Он включает в себя комментарии и диалоги по самым разным темам: от потенциально пагубного воздействия комиссий по установлению истины на общественное понимание прав человека до приоритетов международных доноров, участвующих в зонах конфликтов.

Поскольку семинар позволил поддерживать постоянное общение лицом к лицу, он выявил ряд вопросов, не вошедших в эссе, опубликованные в «Диалог ». Члены обоих сообществ согласились с тем, что международные группы должны сыграть важную роль в попытках положить конец конфликту и злоупотреблениям, сопровождающим конфликт, но подчеркнули, что прочные решения должны исходить из местных условий и отражать местные возможности и приоритеты. Семинар также выявил существенные различия. У участников были принципиально разные представления о том, должно ли прекращение конфликта быть первостепенной задачей активистов, и о роли местных и международных СМИ в разных зонах конфликта. Семинар также показал, что дихотомия между сообществами прав человека и сообщества по разрешению конфликтов более выражена в международной сфере, чем в самих зонах конфликтов, где ресурсы более скудны, а активисты чаще работают в непосредственной близости. Ниже приводится краткое изложение обсуждений на семинаре.

Примечание по терминологии: если не указано иное, в этом кратком изложении термин «урегулирование конфликтов» используется в качестве общего для более широкой области, которая также включает усилия по предотвращению конфликтов, инициативы по миростроительству и примирению, управление конфликтами и то, что все чаще называют «преобразованием конфликтов». » Работа.

Различные предположения и концепции Семинар предоставил правозащитникам и специалистам по разрешению конфликтов возможность прямого обмена мнениями. Большинство участников пришли на встречи с убеждением, что нужно что-то менять; два дня интенсивного взаимодействия и ролевая игра/упражнение по сценарию привели к более откровенному обсуждению того, где лежат линии разлома.

Первая сессия семинара показала, что даже среди организаций одного профессионального сообщества мандаты, рабочие приоритеты и сроки, в течение которых участники надеялись увидеть измеримый прогресс, сильно различались в зависимости от региона и обстоятельств конфликта. Каждый из спикеров начал с описания конкретного конфликта, над которым он или она работает, а также подхода и целей его или ее организации. Среди участников правозащитного сообщества круг проблем включал привлечение к ответственности подозреваемых в совершении военных преступлений, реституцию лиц, чья земля была захвачена во время конфликта, обеспечение защиты беженцев и содействие открытому доступу к информации и обмену ею. В рамках группы по урегулированию конфликтов круг задач включал сведение враждующих сторон за стол переговоров, обучение навыкам разрешения конфликтов, разработку политики национальной безопасности и адаптацию традиционных механизмов разрешения конфликтов для лучшего удовлетворения текущих потребностей.

Несмотря на то, что мандаты и рабочие приоритеты сильно различались, участники, работающие в каждом сообществе, имели общие важные основные цели. Среди правозащитников общие цели включали укрепление местных правозащитных организаций, повышение осведомленности общественности о правах, реформирование законов для приведения их в соответствие со стандартами в области прав человека и контроль за соблюдением положений о правах человека. Среди миротворцев общие цели включали в себя привитие культуры поддержки усилий по разрешению конфликтов, поощрение исследований и образования в области предотвращения/урегулирования конфликтов, побуждение представителей конкурирующих фракций к переходу от враждебных подходов к сотрудничеству, поощрение диалога между сторонами в конфликте и укрепление механизмы предупреждения гражданского общества.

Всеобщую поддержку получило утверждение о том, что конфликт является важным аспектом любого общества и что «проблема не в конфликте, а в том, как мы с ним справляемся». В то время как специалисты-практики из двух сообществ согласились с тем, что насильственный конфликт можно предотвратить, между двумя группами возникли разногласия по вопросу о том, что должно быть первостепенной ценностью — предотвращение конфликта или его разрешение. Один специалист по урегулированию конфликтов сказала, что работа ее организации основывается на предположении, что страх и предубеждение толкают людей к насильственному конфликту, что навыкам разрешения конфликтов можно научиться и что искажения можно устранить с помощью улучшения коммуникации и мер по укреплению доверия между группами. . Ряд правозащитников, напротив, подчеркивали, что прекращение насилия в краткосрочной перспективе не является их целью. Правозащитников обычно волнует не конфликт как таковой, а то, как он ведется. Правозащитники также склонны полагать, что там, где одна или несколько сторон в конфликте настаивают на амнистии от судебного преследования как условии мира, долгосрочная стабильность может быть лучше достигнута без немедленного мира. Один правозащитник резко выразился по этому поводу: «Моя организация не занимается миром. Мы считаем, что конфликт иногда необходим — так что сражайтесь, но уважайте права и сражайтесь в рамках законов войны… [Наша роль —] осуждать тех, кто кто сражается в нарушение этих законов».

В дополнение к разным представлениям о желательности и роли конфликта специалисты-практики из двух сообществ используют разные подходы в своей повседневной работе. Защита прав человека обычно делает упор на имена нарушителей. Как таковые, стратегии в области прав человека часто носят враждебный и конфронтационный характер, основанные на убеждении, что работа в области прав человека по своей природе должна быть публичной и прозрачной. Организации, занимающиеся разрешением конфликтов, напротив, склонны подчеркивать совместные подходы к своей работе, в значительной степени полагаясь на принцип беспристрастности: практикующий специалист не должен принимать чью-либо сторону или быть замеченным в том, что он делает это по какому-либо существенному аспекту конфликта. В этом смысле работа по урегулированию конфликтов следует дипломатической традиции, развивая основанные на интересах стратегии сотрудничества, будучи закрытой и оставаясь вне поля зрения средств массовой информации. Как выразился один работник: «Репортаж о правах человека действительно может быть неприятностью для тех, кто пытается урегулировать конфликт. Моя организация полагается на свой имидж беспристрастного и честного посредника. Тактика имени и обвинения ставит под угрозу эту роль».

Ряд активистов-правозащитников оспорили идею беспристрастности, заявив, что одно дело не принимать чью-либо сторону, а другое — избегать разногласий: заявления о конкретных правах почти всегда рассматриваются как более вредные для одной стороны, чем для другой, и хотя правозащитные группы обязанность освещать нарушения со стороны всех сторон, они не должны уклоняться от заявления о том, что одна сторона виновата в том или ином инциденте, если факты подтверждают такой вывод. Другой участник правозащитной деятельности подчеркнул, что очень трудно избежать политических аспектов конфликтов, потому что как правозащитные группы, так и группы по урегулированию конфликтов косвенно «продвигают свою собственную концепцию стабильности».

Правозащитник заметил, что область прав человека определена более четко, чем область разрешения конфликтов, утверждая, что в области разрешения конфликтов существует меньше консенсуса по ключевым понятиям, включая сам «мир», отношение мира к справедливости и т. на. Специалисты по урегулированию конфликтов согласились с тем, что сфера прав человека определена более четко, чем урегулирование конфликтов, в котором отсутствуют рамки или сводные принципы, сопоставимые со Всеобщей декларацией прав человека или различными международными договорами о правах человека. Ряд участников указали на то, что не существует единого согласованного термина для миротворческой работы, и разные люди выбирают разные термины, включая «предотвращение конфликтов», «разрешение конфликтов» и «трансформацию конфликтов». Один из участников подчеркнул, что урегулирование конфликтов является более молодой областью и, возможно, даже более подвержено злоупотреблениям, чем права человека, правительствами и частными субъектами, которые используют язык разрешения конфликтов для оправдания и легитимации своих действий.

Взаимодействие сообществ по разрешению конфликтов и правам человека на местах

Взаимодействие сообществ по правам человека и разрешению конфликтов сильно различается на местах в зависимости от региона и конфликта. В некоторых местах, например в Нигерии, между двумя общинами существует резкий разрыв. Работники на местах идентифицируют себя с точки зрения прав человека или разрешения конфликтов и рассматривают свои обязанности и работу как совершенно разные и отдельные, до такой степени, что не происходит реального общения или сотрудничества. В других, например в Таиланде, между двумя сообществами практически нет разницы. Действительно, участник из Таиланда сказал, что в тайском языке «справедливость» и «мирное решение» — это одно и то же слово. Культура и история могут играть большую роль в том, как взаимодействуют сообщества.

Сообщества, занимающиеся разрешением конфликтов, и правозащитные сообщества согласились с тем, что работа одного сообщества может иметь непреднамеренные неблагоприятные последствия для другого. Репортажи о правах человека могут мешать тем, кто пытается урегулировать конфликт, потому что они открыто выявляют нарушителей и могут усилить гнев и поляризацию. Одна правозащитница сказала, что роль ее организации состоит в том, чтобы быть «охотничьей собакой» — выслеживать улики, а затем указывать пальцем, а не заключать мир. Она признала, что это может быть проблематично, поскольку правозащитные организации не всегда оценивают последствия своих действий для усилий по предотвращению и разрешению конфликтов. Проблема заключается не только в том, какое сообщение доставляется, но и в том, как оно доставляется и когда (время может иметь решающее значение, делая вмешательство, полезное в других отношениях, контрпродуктивным). Важно более чутко относиться к таким вопросам со стороны правозащитников. Как сказал один практикующий специалист по разрешению конфликтов: «Каковы проверки деятельности наблюдателей за соблюдением прав человека? Где проводится грань — и кто ее проводит — между тем, что местные организации могут делать и что они не могут делать с точки зрения правозащитной деятельности?»

Точно так же, как правозащитная тактика может создать проблемы для миротворцев, работа по разрешению конфликтов может помешать правозащитному сообществу достичь своих целей. Одним из примеров является уже упомянутый выше вопрос об амнистиях. В более общем плане, поскольку работники по урегулированию конфликтов считают мир приоритетом, они могут стратегически попытаться отвлечь внимание от достижений сторон в области прав человека. Участники правозащитной деятельности были особенно обеспокоены мирными соглашениями, в которых не учитывалось поведение вооруженных групп и сотрудников службы безопасности, утверждая, что крайне важно в контексте конфликта или постконфликтного восстановления «установить в обществе верховенство права и базовую концепцию, согласно которой если кто-то совершит преступление, он или она будет наказан за это».

Однако участники также признали, что урегулирование конфликтов и правозащитные сообщества могут иметь позитивные и даже взаимодополняющие отношения. Как подчеркнул один специалист по урегулированию конфликтов, конфликты часто подпитываются нарушениями прав человека, и устранение этих нарушений, таким образом, становится «неизбежной частью мирного процесса». Работа в области прав человека также является инструментом анализа и формирования политики, поскольку нарушения прав человека могут быть ранним предупреждением об эскалации конфликта. Более того, образование, поощрение и мониторинг прав человека могут сыграть важную роль в предотвращении конфликтов и поддержании мира в долгосрочной перспективе. В последнее десятилетие права человека стали важным элементом превентивной дипломатии и коллективной безопасности. Участники согласились с тем, что упор в области прав человека на индивидуальную, а не коллективную вину может иметь решающее значение для высвобождения пространства, в котором процесс примирения может продвигаться вперед. Участники также подчеркнули, что группы по урегулированию конфликтов могут способствовать пониманию концепций прав человека, открыто рассматривая требования о правах в диалоге между группами.

Один из участников разрешения конфликтов предположил, что часто бывает значительное дублирование работы двух сообществ. В то время как правозащитное сообщество, как правило, концентрируется на прямых нарушениях, таких как убийства гражданских лиц или изнасилования, сообщество по урегулированию конфликтов занимается повседневными экономическими и социальными правами. Это побудило другого участника предположить, что, возможно, два сообщества сближаются, при этом правозащитное сообщество все больше заботится об экономических и социальных правах, а сообщество по урегулированию конфликтов начинает использовать подход, в большей степени основанный на правах человека. Участники также отметили рост заимствования методов между сообществами, подчеркнув, что «нет ничего плохого в том, чтобы рассматривать инструменты другого сообщества как инструменты для собственной работы». Правозащитные организации могут счесть полезным заимствовать методы ведения переговоров из области разрешения конфликтов, в то время как борцы за мир заимствуют методы защиты прав человека для более открытого рассмотрения нарушений. Один участник предположил, что могут быть циклы влияния, периоды, когда каждое сообщество более или менее актуально.

Наконец, некоторые участники отметили, что напряженность между сообществами была более выражена в западном сообществе международных НПО, чем на местном уровне. На местном уровне практикующие врачи, как правило, принадлежат к разным профессиям и действуют, руководствуясь сильными личными моральными убеждениями, стремясь вернуть хоть какую-то нормальную жизнь в свою повседневную жизнь. Местные практикующие врачи менее заинтересованы в какой-либо конкретной профессиональной идентичности, имеют меньше ресурсов и работают в более тесном контакте друг с другом. Как выразился один участник: «Как только права человека и разрешение конфликтов становятся «областями», возникают проблемы. По мере того, как обе группы становятся более профессиональными, вам нужно больше осознавать, пытаясь оставаться верным своим целям. Если у вас есть другое призвание , вы видите конец своей работы и сохраняете этот конец своей целью: если это ваша область, работа продолжается, и вы должны и ожидаете оставаться в ней. Это меняет как вашу мотивацию, так и способ ее выполнения. .»

Международное и местное сотрудничество Заключительная сессия семинара была посвящена в первую очередь тому, как правозащитники и сообщества по урегулированию конфликтов рассматривают роль международного сообщества, от НПО до агентств ООН. Местные практикующие врачи сообщили как о положительном, так и об отрицательном опыте международного участия. В то время как международные субъекты могут играть важную роль в содействии диалогу, международные организации и агентства часто настолько озабочены производством некоего «видимого» продукта для своих штаб-квартир или своих спонсоров, что проекты могут не соответствовать самым насущным местным потребностям. В Индонезии, например, ООН инициировала жилищный проект для внутренне перемещенных лиц и, не консультируясь с местными жителями, построила целый комплекс домов. Дома никогда не использовались. Участники согласились с тем, что международные субъекты зачастую понимают проблемы не так, как люди на местах, и что отсутствие консультаций на местах может фактически усугубить проблемы.

Один участник отметил, что между донорами часто существует сильная конкуренция, что приводит к задержкам в продуктивной работе и эффекту толпы, который отвлекает деньги от проектов, которые не в моде. Отношения между местными группами и сообществом доноров могут быть поляризованными из-за раскола между группами, которые получают деньги, и теми, кто их не получает. Доллары международной помощи обычно распределяются через организации в столицах или вблизи них. Один из участников предположил, что спонсоры не всегда соблюдают тонкую грань между расширением прав и возможностей местных жителей и командованием ими. Другой указал, что эффективность международных действий часто зависит от их своевременности. Если, например, имеют место внесудебные казни, и никто не говорит об этом на местном уровне, международное сообщество может привлечь к этому внимание. Однако, если люди уже говорят о проблеме на местном уровне, международное вмешательство может исказить проблему и подорвать позиции местных участников.

Несмотря на негативное влияние, которое может оказать международное сообщество, участники согласились с тем, что в некоторых ситуациях международный уровень играет существенную роль. В частности, все заявили, что недавние разработки в области международного правосудия, обеспечивающие важный второй уровень правосудия, являются крупным прорывом для местного разрешения конфликтов и защитников прав человека. Один участник сказал, что экстрадиция Милошевича, например, имела большое значение для народов бывшей Югославии, потому что она изменила их мышление. Точно так же тот факт, что международное право возлагает вину на отдельных лиц, а не на государства, может иметь важное значение для процесса примирения. Однако один участник сделал предостережение, заявив, что «механизмы международного правосудия нельзя рассматривать просто как способ успокоить сознание международного сообщества после его бездействия».

Обсуждая международно-местную динамику, один из участников подчеркнул, что существует не только «одно местное и одно международное». Базирующаяся в США организация, работающая в Колумбии, может называть любую группу, базирующуюся в Колумбии, «местной». Для колумбийцев «местными», скорее всего, будут называться только те, кто базируется в конкретной зоне конфликта. Кроме того, хотя у каждой организации может быть свое представление о том, что такое местное, сама ООН или Вашингтон могут считаться их собственными местными. Один участник отметил, что «[в] прошлом нежилые сообщества не были вовлечены [в конфликты]. Одна группа не пыталась перейти в другой район, чтобы решить проблему — это было вопросом действий государства».

Роль СМИ

Участники из обоих сообществ подчеркнули критическое влияние СМИ в зонах конфликта. В той мере, в какой пресса сохраняет объективность, она может быть ценным ресурсом. Однако там, где пресса считается политической и предвзятой, она может усугубить напряженность. В Руанде, например, средства массовой информации использовались в кампании манипуляций для разжигания межгрупповой ненависти и насилия. В данном случае имелась прямая связь между зверствами и средствами массовой информации. Другой проблемой является тенденция средств массовой информации сосредотачиваться на шокирующих и тревожных сенсационных темах и фотографиях для увеличения продаж. Такие сенсационные репортажи также могут иметь большое влияние на усиление напряженности, особенно в нестабильных обстоятельствах.

В Шри-Ланке многие НПО считают СМИ политическими и предвзятыми, а источники в СМИ обвиняют НПО в том, что они финансируются и контролируются из-за рубежа. Результатом является острая конкуренция и соперничество между СМИ и НПО, каждая из которых претендует на то, чтобы быть подлинным голосом гражданского общества. Напряженность усугубляется тем фактом, что журналистам в Шри-Ланке плохо платят, и они не имеют доступа к официальному обучению, потому что нет школы журналистики. Напротив, во многих странах Латинской Америки средства массовой информации более легитимны и воспринимаются как объективный источник более серьезно. Об угрозе, которую это представляет для партизан, ясно свидетельствует тот факт, что за последние десять лет в Колумбии было убито около 150 журналистов. Как заключил один участник: «В Латинской Америке СМИ являются не частью проблемы, а частью решения в обеспечении прозрачности и подотчетности. Их часто считают более законными и менее коррумпированными, чем судебная система и правительство».

В Южной Африке отчеты СМИ неоднозначны. Что касается земельных вопросов, то популярные средства массовой информации занимались обзыванием и фактически способствовали обострению напряженности. В других областях СМИ были более открытыми и подотчетными. В Таиланде средства массовой информации уделяют больше внимания мирным усилиям, чем нарушениям прав человека, но, вопреки тому, что можно было бы подумать, это может иметь негативные последствия, уменьшая чувство безотлагательности в отношении условий в зонах конфликтов. В Македонии организации по урегулированию конфликтов работали с журналистами из разных сообществ страны, чтобы способствовать обмену мнениями посредством специальных публикаций. Интернет сыграл свою роль: «Использование Интернета было особенно проблемой между Македонией и Грецией. Большая часть конфликта между этими двумя странами была улажена через Интернет; опять же, ненасильственный способ разрешения конфликта. предстоит еще много работы, и Интернет остается в значительной степени неиспользованным ресурсом».

Заключение

Работа в области прав человека и разрешения конфликтов должна дополнять друг друга: соблюдение прав человека является необходимой предпосылкой прочного мира, а усилия по урегулированию конфликтов открывают возможности для создания перспективных механизмов для обеспечения соблюдения прав. Как резюмировал один из участников: «Кто говорит вам, что означают права? Вы не можете ждать, пока придет юрист и расскажет вам — вы со временем выработаете его и достигнете консенсуса в отношении того, что является надлежащим поведением. для мира.» Участники семинара согласились с тем, что на сегодняшний день общение между группами по правам человека и группами по урегулированию конфликтов было на удивление ограниченным, а отношения на местах зачастую непростыми. Они также согласились, что расширение сотрудничества между практиками из двух сообществ, а также между международными и местными группами в каждом из сообществ приведет к более оптимальным результатам.

Дейл Карнеги и Сунь-Цзы об избежании споров

Мы добились значительного прогресса благодаря советам из книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» . Если вы новый читатель, ниже вы увидите, что мы рассмотрели до сих пор. Нажмите на любой совет, и вы перейдете к статье Influence PEOPLE , где вы найдете вечный совет от Дейла Карнеги.

Основные техники обращения с людьми
Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь.
Дайте честную, искреннюю признательность.
Вызвать в другом человеке сильное желание.

Шесть способов понравиться людям
Проявите искренний интерес к другим людям.
Улыбнись.
Запомни их имя.
Будьте хорошим слушателем и поощряйте других говорить о себе.
Говорите об интересах другого человека.
Заставьте другого человека почувствовать себя важным.

Теперь мы переходим к разделу книги, который учит «Как склонять людей к вашему образу мыслей», и совет, с которого мы начнем, вероятно, лучший совет Карнеги — избегать аргументов . Звучит достаточно просто, но иногда кажется неизбежным.
Сунь-Цзы написал Искусство войны , книгу о конфликтах, где-то около 500 г. до н.э. Вот что он сказал о сражениях: «Говорят, что если ты знаешь своих врагов и знаешь себя, ты не будешь подвергаться опасности в сотне сражений; если вы не знаете своих врагов, но знаете себя, вы выиграете и проиграете; если вы не знаете ни своих врагов, ни себя, вы будете подвергаться опасности в каждой битве». Короче говоря, Сунь-Цзы говорит, что выбирайте только те конфликты, в которых, как вы знаете, вы можете победить, или вообще избегайте конфликта. Спор — это тип конфликта, и довольно часто его можно избежать, ЕСЛИ вы честны с собой и своей оценкой другого. Это похоже на то, как генерал знает свою армию так же хорошо, как и армию противника. Для нас это просто означает, что если вы знаете, что вас раздражает, вы можете избегать людей или ситуаций, которые могут привести к этому. Начнем с себя. К сожалению, познать себя не так просто. Вот почему Бен Франклин сказал: «Есть три чрезвычайно трудные вещи: сталь, алмаз и познание самого себя». У нас есть белые пятна, и иногда мы не хотим смотреть правде в глаза. Но если мы готовы провести серьезную самооценку, мы узнаем свои сильные и слабые стороны. Точно так же, когда вы знаете другого человека, вы можете попытаться избежать его триггеров. Давайте на мгновение рассмотрим другого человека. Это может быть ваш супруг, начальник или друг, но обычно у нас возникают конфликты с самыми близкими нам людьми. Это просто печальный факт из жизни. Хорошая новость заключается в следующем; вы, вероятно, знаете их достаточно хорошо, чтобы знать, как избежать триггеров, которые обычно приводят к конфликту. Например, парню следует избегать: вы просите жену купить ящик Miller Light за 14,9 долларов.5, но вместо этого она покупает баночку холодного крема за 7,95 доллара. НЕ ГОВОРИТЕ ей, что от пива она ночью будет выглядеть лучше, чем от холодного крема! Дамы, не говорите мистеру Правду, что он похож на банковский счет — без денег он не приносит большого дохода. Обе эти смешные шуточки обязательно вызовут спор. Всегда ли вы будете избегать споров? Нет. Но, принимая во внимание себя и других, можно очень долго претворять избегание в реальность. Вы могли бы пойти по действительно высокому пути и следовать совету, который Иисус дал своим ученикам: «Любите врагов ваших». Ой, сейчас тяжело! Любить своих врагов не значит относиться к ним так же, как к своим родителям, супругу или детям. Нет, любовь — это глагол, «действующее» слово. Это значит ставить благополучие другого человека выше собственного, чего бы это ни стоило, потому что это правильно. Любите своих врагов, и у вас не будет долго врагов, и у вас будет очень мало аргументов. И подумай об этом; кто выигрывает спор? Всегда найдется шутник, который скажет: «Я!» но на самом деле никто не выигрывает. Да, конечно, вы можете быть «правы», но стоит ли это того, когда «правота» вредит или убивает отношения? Слишком многие люди никогда не разговаривают с близкими или друзьями из-за споров о вещах, которые казались важными, но на самом деле таковыми не были. Поэтому примите решение сделать все, что в ваших силах, чтобы избежать споров. Это может означать необходимость позволить кому-то почувствовать, что он прав. Большое дело, особенно если в глубине души вы знаете, что вы правы. Никогда не упускайте из виду цель, завоевать друга или повлиять на кого-то. ** БЕСПЛАТНО РАЗДАЧА ** Для меня было бы очень важно, если бы вы помогли увеличить число читателей Influence PEOPLE, переслав этот блог друзьям или коллегам.