Что это восторг: Недопустимое название — Викисловарь

Восторг. Что такое восторг и каким он может быть

Восторг — это состояние, эмоции, которые невозможно описать одним словом. Каждый из нас хотя бы раз в жизни испытывал это чувство и мечтает снова вернуться к нему. Кто-то ищет его в адреналине, кто-то в достижении цели, а кто-то в чем-то своем. Каким может быть восторг и что его вызывает — в материале статьи.

Определение

Восторг — это проявление высшего удовольствия от чего-либо. Немного суховатое определение. Другое понимание этого слова — сильные положительные эмоции по поводу какого-то события.

Последнее определение восторга — это высшая точка на шкале удовольствия. Окрыленное состояние.

Восторг и дети

Дети — настоящие счастливчики. Благодаря своей простоте и непосредственности, которая чужда взрослым, они чаще ощущают себя счастливыми и им понятно без слов, что такое восторг. Дети выражают восторг объятиями, поцелуями, громкими криками, улыбкой и другими способами. Если ребенок способен проявлять радость и восторг в мелочах, будьте уверены — он живет в счастливой и любящей его семье. Скованность в проявлении эмоций — верный сигнал того, что в семье есть определенные проблемы и отсутствует взаимопонимание.

Сила эмоций

Эмоции способны окрылить человека или толкнуть его к краю бездонной пропасти. Человек, испытавший восторг от чего-либо способен не только самостоятельно находиться в этом состоянии, но и заражать тех, кто живет вместе с ним. С психологической точки зрения восторг — это способность человека замечать прекрасное в мелочах.

Специалисты в области психологии и психиатрии отмечают, что полученная энергия трансформируется в возможности видеть дальше и стремление открывать новое, чтобы снова ощутить невыразимое словами счастье.

Люди, испытывающие удовольствие от прочитанной книги, прогулки под дождем или уборки дома, а также те, кто способен на самый редкий талант — видеть положительное в неприятных ситуациях и извлекать из них уроки, необходимые для роста, считаются самыми счастливыми из всех. Они же становятся самыми успешными, выбиваются в лидеры, становятся профессионалами своего дела и, как результат, очень востребованы в любой сфере, в которой заняты.

Где начинается восторг ?

Наверняка, вы слышали выражение «хочешь быть счастливым — будь им». В этой фразе ключ к понимаю того, как сделать так, чтобы каждый день приносил вам радость и счастье. Первый шаг к этому — почувствовать радость от того, что вы видите каждый день. Речь не идет о самовнушении и аффирмациях. Окружайте себя тем, что доставляет вам радость. Найдите время и деньги для себя. Придумайте ритуал для того, чтобы побаловать себя. К примеру, если вы любите сладкое, каждый день покупайте себе маленькую шоколадку. Купите милую вещицу на рабочий стол или смешную открытку.

Еще один способ почувствовать радость, счастье и восторг в повседневности — перестать спешить. Современный ритм жизни заставляет нас часто уже с утра чувствовать себя разбитыми и уставшими. Не суетитесь, перестаньте волноваться по пустякам. Вы сразу же заметите, что стали собраннее, а работа приносит удовольствие. Если же она не нравится, поищите место по душе.

Наверняка в вашей жизни есть то, что вы любите больше всего на свете: готовить, писать стихи, петь или вышивать. Уделите этому больше времени — хотя бы 20 минут за день, и вы увидите, как далеко продвинулись. Возможно, в скором времени у вас появятся новые идеи о том, как развить дальше это увлечение, и вы осуществите мечту всех людей — перестанете работать и займетесь любимым делом, которое к тому же будет вас обеспечивать.

Самое главное, поймите, что восторг — это состояние души, и только вы выбираете, как прожить этот день — радоваться каждой секунде или тосковать о прошлом или далеком будущем.

Восторг (значения) | Что это такое

Пользователи также искали:

быть в восторге синоним, неописуемый восторг синоним, полный восторг синоним, прилагательные выражающие восторг, синонимы к слову радость восторг, восторг толковый словарь, вызвать восторг синоним, я в восторге синоним, синонимы, Восторг, восторг, синоним, восторге, неописуемый восторг синоним, прилагательные выражающие восторг, я в восторге синоним, толковый, словарь, полный восторг синоним, полный, вызвать, быть, неописуемый, прилагательные, выражающие, слову, радость, быть в восторге синоним, вызвать восторг синоним, значения, Восторг значения, восторг толковый словарь, синонимы к слову радость восторг, восторг (значения), восторгов.

восторг (значения),

…

Это восторг! 8 крутых детских из российских дизайн-проектов — INMYROOM

Порой оформить детскую комнату бывает сложнее, чем гостиную или даже кухню. Ведь нужно предусмотреть и удобное спальное место, и письменный стол с хорошим освещением, и места для хранения игрушек и одежды. Хорошо, если удается при этом выкроить место для игровой зоны.

А самое главное, хочется соблюсти баланс между слишком «детским» интерьером и чересчур «взрослым», чтобы ребенку в этой комнате было хорошо и комфортно. Собрали восемь наиболее удачных примеров из наших дизайн-проектов.

Комната будущей первоклассницы

Площадь этой детской позволила разместить всю необходимую мебель для школьницы: кровать, шкаф для хранения одежды, игрушек и разных мелочей. А рядом с окном — просторный письменный стол с полками для хранения.

Родители хотели сделать интерьер детской необычным, но при этом бюджетным. Поэтому дизайнерам нужно было найти доступные способы добавить разные фишки в интерьер.

Ставку сделали на функциональный стеллаж в изголовье кровати — его изготовили по чертежам дизайнера. На его открытых полках выставляются детские поделки, на закрытых — основные вещи. А также на яркое оформление акцентной стены — обои с изображением веселых зверушек. Стоимость небольшая, а смотрится эффектно.

Дизайн: бюро IVA

Комната двух сорванцов

В этой детской для мальчиков все продумано до мелочей: есть место для учебы вдоль окна, зона спальни с двумя кроватками, вместительный гардероб и зона для игр и спорта со шведской стенкой, игрушками и мягким ковром на полу. 

Правда, найти эту квартиру их родителям было очень непросто! Хорошо, что сейчас есть сервис ДомКлик от Сбера — в нем собрана уникальная база фотографий домов, придомовых территорий, подъездов, планировок, и все это от пользователей.

А самое главное — все объявления от проверенных собственников и агентств — вы точно не нарветесь на мошенников. С ДомКлик найти жилье, которое вам по душе, проще простого!

Детская маленького путешественника

Владелец этой комнаты — второклассник, который вместе с родителями увлекается яхтингом и много путешествует. Основное пожелание заказчиков при оформлении детской — использовать много оттенков синего и голубого на белом фоне, передать ощущение легкости и свободы. 

Обои с нарисованной картой мира — выбор мальчика, как и стеллаж, изготовленный из индонезийской лодки. Обратите внимание на стул Comeback Kartell — его форма ассоциируется с мебелью в колониальном стиле.

Детская мечтательницы

Оригинальное решение этой детской — ниша в форме арки в зоне спальни. Внутри она выкрашена грифельной краской ярко-синего цвета, на которой можно рисовать мелками — и ребенок доволен, и родители не беспокоятся за ремонт! 

Кстати, родители действительно не беспокоятся за ремонт: они застраховали свою квартиру в СберСтраховании, полис которого защищает от залива, пожара, чрезвычайных ситуаций и других рисков.

Причем для оформления страховки не требуется предварительный осмотр имущества, а сам полис очень легко оформить в приложении СберБанк Онлайн. Там же можно самостоятельно определить и страховую сумму на то, о чем сильнее беспокоитесь: внутреннюю отделку, ремонт и даже мебель.

Комната спортсмена

Одну из стен в этой детской занимают индивидуально разработанный спортивный комплекс-скалодром, гимнастические кольца и груша, которые можно легко снять или перевесить.

Спальное место оборудовано на верхнем ярусе, а внизу установлен диван. Лоджию присоединили к детской, что увеличило ее площадь и улучшило освещенность. У окна расположили рабочее место, а рядом предусмотрели стеллаж и полки.

В комнате очень удобные системы хранения — они выполнены под заказ на столярном производстве. 

Дизайн: Aiya Design

Смежные детские с секретным проходом

Чтобы не было споров и ревности, дизайн и функционал смежных спален для двух братьев сделали похожими. В каждой детской на втором уровне комнаты есть большая кровать, а на нижнем уровне — рабочее пространство. Сверху две кровати соединены мостиком и лазом между комнатами, чтобы можно было устроить шалаш под потолком и ходить друг к другу в гости не через дверь.

У каждого ребенка в комнате есть своя скамья-подоконник, в которой прячутся радиаторы отопления, а по бокам находятся удобные ящики для игрушек.

А весь декор в детских мобильный, чтобы можно было его убрать, если надоест. Например, звезды — это не часть стены, а виниловые наклейки.

Нежная детская

Оформляя эту детскую, Маргарита Сивухина сделала ставку на сочетание натуральных материалов, пастельной цветовой гаммы, функциональной мебели и ретродекора, который создает домашний уют и делает обстановку интереснее.

В этой небольшой комнате есть все необходимое: кровать-домик с игровой зоной на чердаке, вместительный письменный стол-стеллаж и даже шведская стенка с кольцами и турником. 

Комната подростка

Сын заказчицы попросил использовать в отделке своей комнаты синий цвет, а также устроить удобную сидячую зону на подоконнике. В итоге зона на подоконнике стала самым любимым местом в доме для всех жильцов. Дизайнеры предусмотрели подсветку для чтения, поэтому тут можно удобно расположиться с книгой. А еще разместили полки для книг и закрытые шкафчики для вещей.

Стену напротив кровати расписали вручную. Причем роспись покрыта несколькими слоями лака, поэтому ее можно при необходимости легко помыть обычными моющими средствами.

КАЖДАЯ БЕРЕМЕННОСТЬ – ЭТО ВОСТОРГ

РАДОСТЬ МАТЕРИНСТВА

– У меня четыре сыночка и лапочка дочка!

С этих теплых, ласковых слов Ирина Владимировна Гердт начала представлять своих пятерых детей.

– Старшему Роману 27 лет – он врач, у него уже своя семья. Дочь Элизабет, ей 24 скоро исполнится, она выпускница Института культуры, дизайна и визуальных искусств, работает вместе со мной; сыну Юлиану 22 года, студент ТюмГУ; Виллиаму 15 лет, учится в Тюменском президентском кадетском училище, в этом году заканчивает 9-й класс.

Самый младший – Герман, ученик 3-го класса.

Такие красивые, но далеко не самые распространенные в России имена супруги, Ирина и Сергей, дали своим детям. И это оправдано – чтобы не забывали о своих немецких корнях, чтили память предков и их традиции.

С Ириной Владимировной мы встретились вечером после рабочего дня у нее дома. Во время нашей беседы все члены большой семьи отсутствовали. Глава дома Сергей Александрович повез младшего Германа на тренировку, Элизабет ушла в магазин за продуктами, только Юлиан со своей девушкой мелькнул в дверях на несколько минут. Они поздоровались и удалились.

На лице моей собеседницы ни тени усталости. Хотя работа нотариуса не из простых, требует много энергии, сосредоточенности, способности владеть собой. Вообще, каждый раз встречаясь с многодетной мамой, я убеждаюсь в том, что навязанные нам стереотипы о многодетности надуманы. Все знакомые мне женщины, у которых более трех детей, выглядят ухоженно и моложе своих лет.

Они не производят впечатления «замученных бытом и детьми», и они «не на нервах», наоборот – уверенные, бодрые, приветливые, жизнерадостные. Как же иначе выглядеть женщине, которой дарят свою любовь пятеро деток! И, конечно же, муж – главная опора и защита семьи.

Супруги Гердты – однокурсники, учились на юрфаке в университете. Когда закончили учебу, сыграли свадьбу и даже обвенчались.

– Молодой семье было где жить?

– Сергей после свадьбы привел меня в свою однокомнатную квартиру. Он старше меня на 4 года, работать начал с 14 лет. Отслужил в армии, во время учебы в университете работал вечерами, также подрабатывал сторожем. За эти годы подошла очередь на жилье. На 30 квадратных метрах мы были очень счастливы, потому что это был свой маленький мир новой семьи. Квартиру, в которой живем сейчас, нам отдали мои родители. Папа с мамой чаще живут на даче, там большой дом. Наша дача находится рядом с ними.

– Какое качество привлекло Вас в вашем избраннике?

– Мой муж очень сердечный, добрый, открытый человек, люди к нему тянутся, он ответственный, – улыбается Ирина Владимировна.

Сергей Александрович после вуза работал по своей специальности, имеет опыт юридической практики. Спустя какое-то время организовал свой бизнес, что, скорее всего, и помогает большой семье жить в относительном достатке.

– Как решались материальные проблемы семьи?

– Я давно пришла к выводу, что рассчитывать надо на себя, на свои силы. Мы старались жить так всегда. После вуза я не успела вый- ти на работу – практически сразу родила, а когда Роме исполнилось 9 месяцев, окончила курсы бухгалтеров, чтобы тоже иметь заработок. 90-е годы были тяжелые… С другой стороны, нас очень поддерживали родители, особенно когда дети были маленькие. А вообще-то я такой человек – мне самой хочется всем помочь и, если есть возможность, делаю это с большой радостью. Приучаю к такому же образу жизни своих детей. В прошлый Новый год с младшим сыном посетили детский дом. Упаковали большие пакеты с подарками и вещами. Детям надо показывать, как живут ребята, которые остались без материнского тепла и ласки. Это важный воспитательный момент.

– Вы планировали иметь много детей?

– Никогда не ставила такой цели. Все происходило само собой. Первые трое детей шли друг за другом. Они старшие и очень дружные. Мне очень нравится, как ребятишки относятся друг к другу. Я считаю, что мы все-таки воспитали в них чувство сплоченности, уважения друг к другу, что мы семья. Если у кого-то день рождения, то даже не обсуждается, что кто-то из нас может не прийти. А на Новый год тем более! Иногда на праздники приезжают родители мужа. И это просто здорово. У нас вот такой, я бы сказала, семейный улей – друг без друга никуда.

– Как восприняли беременность четвертым, пятым ребенком?

– Когда Юлиан пошел в школу, я вдруг поняла, что готова воспитать еще ребенка, что я этого очень хочу! И что отрадно, муж никогда не был против, ни разу – ни словом, ни тем более действием не упрекнул меня в этом. Ведь нередко мужчины бывают против появления в семье очередного ребенка.

Но не в нашей семье. Объявление мною, что мы вновь ждем малыша, воспринималось как само собой разумеющееся. А детьми так с восторгом. Разница между первым и последним ребенком 18 лет. Когда забеременела Германом, мне был 41год. Правда, сейчас такой возраст принимают за норму, но в те годы к этому относились иначе. Когда узнала, что опять беременна, испытала огромную радость, словно крылья выросли. Мне нравилось это состояние, что под сердцем еще один малыш, в беременности я ощущала себя невероятно комфортно. А как дети ждали этого ребеночка! Подходили ко мне, гладили живот, целовали его, просили послушать, пели песенки. Я всегда говорила, что, сколько мне даст Бог детей – 8-10 – столько и буду рожать. Речь об абортах никогда не шла, эта тема – табу в нашей семье.

– Вы придерживаетесь каких-нибудь методов в воспитании детей?

– Этого точно нет. Все идет от души. Нет такого, чтобы я начиталась, а потом стала применять к детям какие-то методики.

Однажды пробовала. Но это не работает, потраченное зря время. Мне кажется, что достаточно просто любви, заботы, внимания к детям.

– Они вас слушаются?

– Беспрекословного послушания, конечно, нет. Но чаще всё- таки слушаются. Послушание у детей должно быть, иначе порядка не будет ни в чем – ни в учебе, ни в быту. Конечно, не всегда все гладко. Вот Виллиаму сейчас 15 лет, самый сложный возраст. Требовать, давить на него типа: «Я сказала, а ты делай» – это не срабатывает. Он сразу начинает сопротивляться. Делаю два шага назад. Посижу, подумаю и начинаю с другой стороны подходить: объясняю, раскладываю ситуацию на все составляющие, чтобы все-таки до него дошло, и картина складывается уже другая. В училище строгая дисциплина. Если уроки не сделал, то телефон не получил, в пятом-шестом классах такое у нас случалось. А сейчас он понимает, что значит остаться без возможности услышать голос мамы. Без запретов в воспитании ничего хорошего не получится.

– А как уберегаете детей от вредной информации, от влияния Интернета, соцсетей? Сегодня это один из самых больных вопросов для родителей.

– За старших детей я уже спокойна, их стороной обошли эти угрозы. Наверное, потому что все время были заняты учебой, тренировками, домашними делами. Виллиам в закрытом заведении, там не позволят просиживать в Интернете, и телефон у него кнопочный. А у Германа вообще нет телефона, да и времени свободного тоже маловато.

– Он ходит в школу без телефона?

– Да, мы так решили, до 12 лет у детей сотовых телефонов в руках не должно быть вообще. Электронная техника вредит развитию детей и отрицательно влияет на успеваемость.

Откровенно сказать, такая позиция Ирины Владимировны мне очень импонирует.

Все дети супругов Гердтов спорт- смены. Эта заслуга, прежде всего, Сергея Александровича, он с детства занимается спортом. Старший Роман – обладатель черного пояса по тхэквондо, Элизабет увлекается экстремальными видами спорта – прыгает с парашютом, катается на гидроциклах, снегоходах; Юлиан, по словам Ирины Владимировны, более спокойный в этом смысле, предпочитает сноуборд, Виллиам занимался фехтованием, а став кадетом, получает серьезную физическую нагрузку в училище. Германа в три года родители отдали на фигурное катание, в шесть лет он перешел на спортивную гимнастику и акробатику и уже показывает очень хорошие результаты.

– Ирина Владимировна, наверное, представить себе не можете, чтобы у вас рос только один ребенок?

– Это нереально для меня. Я вам больше скажу: когда кто- нибудь из детей уезжает, меня начинает одолевать тоска, мне чего- то не хватает. Я так долго привыкала, что Ромы теперь нет дома. Мне нужно, чтобы они все были вместе, я должна знать, что у них все в порядке. Хотя понимаю, что у каждого человека своя ситуация, кому-то Бог не дает больше детей, пути Господни неисповедимы. Мои дети очень общительные, они делятся друг с другом своими проблемами, у них горести и радости вместе. Не представляю, чтобы кто-то из них в себе замкнулся и пытался вариться в своем «счастье» или в «несчастье». У нас даже в вайбере есть своя группа, где мы тоже постоянно на связи. Виллиам вечером в обязательном порядке всем позвонит, в том числе бабушке и дедушке. Поговорит со мной, потом напишет СМС: «Мама, я тебя люблю», затем позвонит отцу. Это у него целый телефонный ритуал.

Не представляю, чтобы у меня могло быть мало детей. Наблюдаю за молодыми женщинами и вижу, что далеко не многие спешат заводить семью, рожать детей или рожать больше одного-двух. Карьера у них на первом месте. Мне их очень жаль. Хотя как раз дети дают больше сил, энергии, в том числе и для того, чтобы женщина могла реализоваться не только дома, но и в профессиональной сфере.

Государство тоже не оставило без внимания эту замечательную семью. В номинации «Многодетная семья» в муниципальном и региональном этапах Всероссийского конкурса «Семья года-2018» Гердты заняли первые места, а также стали участниками Всероссийского конкурса «Семья года-2018». В том же году Ирине Владимировне и Сергею Александровичу вручили медали «Материнская слава» и «Отцовская доблесть» за заслуги в воспитании детей и укреплении семейных традиций Тюменской области.

Принимая награду, Ирина Владимировна сказала: «Для каждого из нас это значимое событие… Мы чувствуем признание того труда, который был затрачен нами как родителями. Получать медали приятно, но в то же время ответственно. Поэтому будем стараться и дальше воспитывать своих детей достойными гражданами нашей страны».

Одним из самых знаменательных и радостных событий ушедшего 2019 года для семьи Гердтов стало рождение первого внука – Яна. Поздравляем!

НА СНИМКЕ: семья Гердтов.

Татьяна КУМИНОВА

 

 

«Такой интернет — это восторг!» – Деньги – Коммерсантъ

Генеральный директор компании Future Technologies Владислав Назаренко — о том, почему наличие быстрого беспроводного интернета в торгово-развлекательном центре выгодно и продавцам, и покупателям.

АНАТОЛИЙ ЛОГИНОВ

Аудитория мобильного интернета в России растет на десятки процентов в год, связью четвертого поколения уже охвачены десятки регионов. Но вы продвигаете Wi-Fi. Почему?

— LTE пока доступен далеко не везде. Кроме того, в местах массового скопления людей мобильный интернет часто «падает». К числу таких мест относятся крупные торгово-развлекательные комплексы. Именно с ними мы и сотрудничаем — проектируем, запускаем и эксплуатируем публичные высокоскоростные зоны Wi-Fi нового стандарта 5G. У большинства посетителей есть те или иные современные мобильные гаджеты, и, чтобы пользоваться ими полноценно, быстрый интернет необходим.

5G — это пятое поколение? В чем его особенности?

— Сейчас сложно кого-то удивить обычным Wi-Fi. Он есть во многих местах, однако его качество и, главное, скорость оставляют желать лучшего. На территории одного торгового центра может действовать до сотни локальных сетей, которые создают друг другу помехи, так как роутеры, расположенные по соседству, воспринимают друг друга как конкурирующие устройства.

А как у вас?

— Мы первыми в России начали продвигать новейшее оборудование компании Motorola Solutions пятого поколения, или 5G, которое обеспечивает одновременное вещание на частотах 2,4 ГГц и 5 ГГц и позволяет раздавать скорость на пользовательские устройства практически без потерь. Например, обладатели новых смартфонов Apple или Samsung могут разгоняться до 300 Мбит/c. Поверьте, такой интернет — это восторг! Разумеется, к сети могут подключаться любые устройства, а не только флагманы. На них скорость, впрочем, уже не такая высокая — 10-15 Мбит/c.

В стране — кризис. Еще в сентябре падение трафика в российских торговых центрах оценивалось почти в 25%. Каково запускать проект, ориентированный именно на торговые центры, в таких условиях?

— У крупных торговых центров всегда будет много клиентов, особенно в регионах, где их посещение является одной из самых распространенных форм досуга. Люди в них приходят семьями, чтобы, оставив детей на игровой площадке, посмотреть кино, посетить кафе и, наконец, пройтись по магазинам.

И многие при этом не выпускают из рук смартфоны…

— Совершенно верно. Для нас торговый центр, который за выходные посещают десятки, а то и сотни тысяч человек,— что-то вроде шоу-рума. Мы даем людям возможность протестировать такой интернет, которого у них, скорее всего, нет ни дома, ни на работе. Многие операторы обещают вам доступ на скорости до 100 Мбит/c, однако Wi-Fi-оборудование, которое пользователи сами ставят у себя дома, скорее всего, принадлежит к старому поколению, и этот великолепный канал на выходе сжимается до жалких 10 Мбит/c.

Что именно ищут в сети посетители торговых центров?

— Что угодно. Кто-то и фильмы смотрит — сети, которые мы проектируем, позволяют одновременно 20 тыс. пользователей смотреть видео высочайшего качества, находясь в одном месте. Но самое распространенное — это, разумеется, социальные сети. Интересно, кстати, что у жителей разных городов пристрастия отличаются. Например, в Красноярске особой популярностью пользуется Facebook, а в Новокузнецке — «ВКонтакте».

В интернет вы сейчас пускаете бесплатно. Так будет всегда?

— Да. Мы бесплатно предоставляем быстрый интернет на самом современном оборудовании, чтобы заинтересовать посетителей услугами оператора связи, с которым мы сотрудничаем. Время от времени интернет-сессия прерывается, и мы спрашиваем, нравится ли пользователю наш интернет, предлагаем ему оставить заявку на подключение.

То есть все расходы несет оператор?

— Расходы несем мы. Оператор заключает с нами рекламный контракт. Из этих денег мы оплачиваем создание и обслуживание сети. Бюджет такого проекта — около $1 млн. Из них примерно 60% — стоимость «железа». Оставшаяся часть — поддержание работы сети (оплата интернета, техническое сопровождение и поддержка софта и т. д.) в течение одного года.

Какую выгоду извлекает торговый центр?

— Прежде всего это очень хороший пиар: сеть получает имя торгового центра. Кроме того, помимо базового рекламодателя, которым является оператор связи, появятся другие. Этими дополнительными доходами мы готовы поделиться. Например, если арендаторы торгового центра закажут нам рекламную кампанию, мы с выручки заплатим агентскую комиссию в размере 20%. Если удастся привлечь рекламодателей, не являющихся арендаторами,— 10%.

Эта система уже работает?

— Мы планируем запустить ее в тестовом режиме, когда у нас будет не менее 20 тыс. зарегистрированных пользователей в каждом торговом центре. Сейчас, спустя примерно месяц работы сетей в торгово-развлекательных центрах «Планета» в Красноярске и Новокузнецке, мы вышли на 10 тыс. пользователей в каждом. Количество пользователей в наших сетях в среднем ежедневно увеличивается на 200 человек в каждом торгово-развлекательном центре.

Уже понятно, какая именно реклама у вас появится? В каком объеме?

— Мы делаем универсальную вещь. Каждый арендатор получит личный кабинет, в котором самостоятельно сможет настроить условия рекламной кампании. Можно будет размещать и баннеры, и видео — что угодно. Кроме того, через личный кабинет можно будет наладить обратную связь с клиентами.

Что-то еще планируете?

— Будем делать приложение. Представьте: посетитель видит себя точкой на карте, видит, мимо каких магазинов он проходит, видит, какие скидки или другие интересные предложения у них есть. Наши программисты как раз занимаются созданием этой платформы. Начнем тестировать ее уже весной.

Чтобы подключиться к сети, необходимо зарегистрироваться?

— Да, этого требует российское законодательство: мы идентифицируем клиентов по номеру телефона. Разумеется, никому из партнеров мы его не сообщаем — только если сам пользователь выразит такое желание, оставив, например, заявку на подключение к интернету у себя дома. Жаль, люди еще не привыкли к тому, что публичные сети перестали быть анонимными: случаются отказы. Кто-то боится спама, кто-то — что с телефона украдут деньги. Впрочем, если в первые дни отказов было две трети, то сейчас, спустя месяц,— уже не больше половины. При этом для нас обязательная регистрация — основа бизнеса. Чем больше мы будем знать о наших пользователях, тем более качественные рекламные кампании мы сможем проводить.

Что именно вы хотите знать о пользователях?

— Мы уже получаем персональные данные о типах используемых устройств и объемах интернет-трафика, а также узнаем, как посетители, подключившиеся к интернету, перемещаются по торговому центру, как часто они в него возвращаются. Все эти данные могут быть полезны и администрации торгового центра, и его арендаторам, и другим возможным рекламодателям.

Кроме того, как я уже сказал, каждые полчаса мы прерываем соединение, чтобы показать рекламу. Ее можно пропустить, совершив какое-нибудь полезное действие, например заполнив анкету или рассказав о нас в социальных сетях. По сути, это все, чем мы занимаемся,— знакомим людей с новыми для них технологиями, а в качестве вознаграждения просим дать нам возможность иногда задавать кое-какие вопросы и предлагать услуги, которые, как нам кажется, могут быть им интересны.

Интернет нового поколения

Планета 5G

В Россию приходит самый быстрый беспроводной интернет — Wi-Fi 5G. Эта технология предлагает гигабитные скорости доступа. В чем суть инновации, какую выгоду из нее извлекает пользователь, а какую — инвесторы, разбирался корреспондент «Денег».

Подробнее

---

«Восторг» это BMW??? | BMW Club

«Восторг» это BMW???

Красивейший, без малейшего намека на иронию, рекламный ролик прославляющий корпорацию BMW, а заодно и производимую ей продукцию, действительно воодушевляет, заставляет с придыханием смотреть на проезжающие мимо сверкающие всеми придуманными PR специалистами BMW синонимами простого слова «ВОСТОРГ» автомобили. Внутри тебя в такие моменты действительно искрометно возникает чувство неподдельного восторга, но, к сожалению, пока только это чувство ничто иное, как чувство восторженного созерцателя чего-то великолепного, изумительно красивого и харизматично-брутального, созданного человечеством.
Насмотревшись, наслушавшись, навздыхавшись на проезжающие мимо BMW, натрогавшись у официальных дилеров созданных BMW «восторгов», взвесив все за и против, я очень, очень сильно захотел оказаться в состоянии восторга от ИННОВАЦИИ, КРАСОТЫ, ДВИЖУЩИЕЙ СИЛЫ, БЕСКОНЕЧНОСТИ, СВОБОДЫ, и вот решился приобрести «восторг статуса» BMW 750Li.
Все началось с автосалона. Представители автосалона, узнав о моем намерении приобрести «восторг статуса» тут же расплывались в широченной подобострастной улыбке, цокая языком и покачивая головой, с радостью видеть перед собой достойного представителя человечества, знающего толк, или по крайней мере пытающегося понять, все «восторги» BMW, не умолкая, в красках описывали все достоинства именно «восторга статуса». Находясь внутри автосалона, начинаешь понимать, точнее все богатство внутри этого автосалона, кричит тебе о том, что ты приобщаешься к узкой категории избранных людей, которые могут себе позволить обладать автомобилем этой марки. В тот момент я искренне надеялся, что именно так оно и есть, и что отношение ко мне будет таким же, как и в момент приобретения автомобиля, ну в прочем здесь я забегаю вперед. И так по порядку. Вот оно свершилось, я купил, приобрел, нет, скорее я шагнул в мир BMW, полный всевозможных «восторгов».
Первое знакомство с «восторгом статуса», я позволю себе называть этот автомобиль именно так, пока не поведал о других «восторгах», с которыми мне пришлось столкнуться в процессе его эксплуатации, действительно подтвердило все, что рисовал мой мозг, готовясь к встрече с этим произведением, я даже не побоюсь слова СОВЕРШЕНСТВОМ, облаченным в облик дорогого, представительного спортсмена, этакого рвущего с места спринтера. Здесь я не буду на долго останавливаться описывая все мои ощущения и впечатления, ибо может сойти за рекламу, а перейду к основному.
Итак, отдышавшись, пройдя этап самолюбования себя в машине, начались будни, с сюрпризами и неожиданностями, не обошлось, кстати, и без разочарования. Но, обо всем по порядку, т.е. обо всех «восторгах» по порядку.
Первая волна «восторга», которая накрыла меня на втором месяце эксплуатации, хотя нет, это была пока не волна, это «восторг инновации», который выразился в безумстве водительского сиденья. Автомобилем управляют по очереди два водителя, так вот, второй водитель более мелкой конституции нежели я, и он, настроив под свою тщедушную комплекцию водительское сиденье, использовал прекрасную «инновационную» функцию «память сидений», после волшебного нажатия на нужную кнопку, сиденье, по задумке конструкторов, должно приобретать заложенную в память настройку пользователя, т.е. подстроиться под форму водителя, однако, забирая у партнера машину, я, нажав на кнопку с моими настройками, был вынужден несказанно удивиться, нет, испытать первый «инновационный восторг» сиденье стояло как вкопанное, и ну ни как не желало раскрыть свои объятия, изменив себя под мои габариты. Некоторое время постояв, не найдя общего языка с «инновационным восторгом», я был вынужден ужаться до габаритов моего партнера, а я его значительно крупнее, и в таком скукоженном положении управлять автомобилем. Как потом объяснили работники официального дилера, у меня «просто заела кнопка управления памятью сидений, которую они, к сожалению, до сих пор, то ли по забывчивости, то ли по «злому умыслу» так и не заменили. Далее, говоря о «восторге инноваций», нельзя не отметить, что при каждом попадании автомобиля в автосалон, сервисмены систематически проводили какие-то «акции», которые они, при последующем моем запросе о проделанных с автомобилем работах, зашифровали в виде набора цифр, расшифровать которые, простому обывателю не под силу, но все же мне разъяснили, что проводится перепрошивка и другие необходимые мероприятия, т.е. без объявления и афиширования, а не так, как это делают раскричав на весь мир японцы и другие производители, устранят недочеты завода изготовителя. После одной из таких перепрошивок у меня почему-то перестала работать громкая связь телефона, при этом, прилив «инновационного восторга» усилился. Помимо этого сервисмены поменяли не-то тросики стеклоподъемников, не-то еще чего-то там, сняли, как они объяснили, излишне, наверное по ошибке, установленный заводом кожух защиты ремня генератора, одним словом волна восторга усиливалась, вот только периодически скрюченное положение, ибо сиденье все же иногда снисходило и принимало рельеф моего тела, не позволяло насладиться восторгом в полном объеме.
Не успела схлынуть одна волна «инновационного восторга», как за ней пришла следующая. Умный бортовой компьютер в один прекрасный день сообщил мне, что у меня перегрелся двигатель и дальнейшее движение невозможно. Заглянув под капот, и не обнаружил следов закипания охлаждающей жидкости, я позвонил в сервис, где мне, после доставки к ним автомобиля сообщили о необходимости замены датчика температуры, заменив при этом помпу.
Вздохнув с облегчением, и стряхнув с себя последствия «инновационного восторга», я с головой окунулся в «восторг движущей силы». Опять этот умный, будь он не ладен, бортовой компьютер выдал мне очередную новость: «Потеря мощности» Двигатель неисправен!», при этом, отключив обе турбины, дал мне возможность «насладиться» сокращенным в несколько раз табуном лошадей под капотом. Обратившись к работникам сервиса я получил, после проведенной им диагностики, диагноз: необходима замена датчика детонации. После проведения оперативной замены датчика, довольные собой сервисмены вернули мне мой «сгусток восторгов», но, к великому моему сожалению, проехав на нем пару километров я вновь увидел на экране туже надпись про двигатель, и ощутил кризисное сокращение поголовья лошадей под капотом. Новая диагностика выдала неутешительный диагноз: необходимо менять генератор… замена которого, никоим образом не сказалась на этом умном компьютере и на поголовье табуна. Я снова отдал автомобиль работникам сервиса, которые с задумчивым видом, и с легко читаемым по лицам вопросом «какого тебе немецкое исчадие надо?», засучив рукава, взялись вновь диагностировать, и, о чудо, выдали очередной диагноз: замена блока управления двигателем. А вот здесь, я в полной мере испытал «восторг статуса», я никогда, не мог себе представить, что в век высоких, инновационных технологий, когда кто-то там чего-то бороздит в космосе, запасная часть к автомобилю может следовать по маршруту Германия – Россия в течение трех недель!!! Но «восторг статуса» не позволял мне роптать по этому поводу. Я с чуством полного достоинства и осознанием своего статуса, ожидал доставку. Но, это вновь никак не сказалось на компьютере и лошадях. Очередная диагностика выдала вердикт: меняем шлейф блока управления двигателем… Снова трехнедельное ожидание, снова довольные собой сервисмены, снова надпись на мониторе и падеж лошадей, снова диагностика и вот новый, ввергший меня в пучину всех остальных вместе взятых «восторгов», вердикт: задир второго цилиндра двигателя, и предложение, внимание, заменить БЛОК ЦИЛИНДРОВ, ни мотор целиком, а именно блок цилиндров, «восторг статуса», знаете ли в этот момент перехватил дыхание. Я никоим образом не хочу сейчас подвергать сомнению квалификацию работников официального дилера BMW, но перебрать двигатель вне заводских условий, это мне показалось не очень хорошей затеей. Более того, сервис упорно просил письменно «согласовать замену блока цилиндров», как будто сомневаясь в правоте итогов своей очередной диагностики, ниспросили у меня подтверждения верности диагноза. Не получив от меня «письменного согласования» работники сервиса потребовали забрать неисправный автомобиль. Забрав его, я испытал очередной восторг, мой автомобиль перекосило на левую сторону (по каким-то причинам просела левая сторона подвески), и умный компьютер выдал очередную надпись «ограниченная управляемость в поворотах».
Итого в сухом остатке мы имеем: пробег автомобиля в районе 12 000 км., девять месяцев владения дорогим автомобилем, пять из которых он стоит… куча произведенных работ, не меньшая куча потраченных нервов и устремленный взгляд в сторону других немецких производителей…
Знаете, после всех испытанных «восторгов», я, наверное, к великому моему сожалению, больше никогда не выберу себе автомобиль марки BMW.
На сегодняшний день вся эта история перешла на рассмотрение Московского суда, который я думаю, будет беспристрастен и справедлив.

IMG]http://s60.radikal.ru/i167/1009/83/802cde23ee7a.jpg[/IMG]







[/

 

«Когда видишь Землю из космоса – это восторг!» · Правда Севера

«Наш космонавт» Иван Вагнер приехал в Архангельск, чтобы рассказать молодёжи о своём опыте работы на МКС

По его словам, такие встречи сегодня – часть жизни всех космонавтов, причём не только тех, кто уже побывал в космосе, но даже тех, кто пока «в запасе».

Кто хочет стать космонавтом?

Больше полугода мы следили за космическим полётом Ивана и его коллег через соцсети, где Иван регулярно делился историями с борта и публиковал много снимков, а теперь появилась возможность задать ему вопросы вживую.

Гостя пригласили в областной центр «Патриот». Собрали в основном детей и подростков – участников движений, которые занимаются, в том числе, и на базе этого центра.

Прежде всего ведущая спросила Ивана Вагнера, повезло или нет, на его взгляд, современным детям, с точки зрения возможностей, проложить себе дорогу в космос?

— Повезло с точки зрения того, что сейчас большой доступ к такой информации, большие возможности для образования. Я в своё время даже не знал, у кого узнать про эту дорогу в космос. Но вот возможностей много – а мотивации становится меньше, – заметил Иван.

Кстати, когда спросили, есть ли в зале настроенные стать космонавтами, некоторые ребята и девушки подняли руки. Одна из них, четвероклассница Варя Лукащук, сказала нам потом, что задумалась об этом давно и настроена серьёзно. Ивана Вагнера она спросила, что для него интересного в космосе и что, «если не госсекрет», сегодня исследуют, будучи на МКС.

Научная программа космических исследований общедоступна, ответил Иван, а одни из самых интересных и любимых космонавтами – исследования атмосферы Земли. Особенно его впечатлили наблюдения за молниями, которые из космоса видятся совсем иначе, чем с Земли. Про «что интересного в космосе» он сказал так:

— Там всё интересно. Всё! Там уникальные условия для проведения экспериментов и очень интересная техника, с которой приходится работать… А ещё интересно взглянуть на Землю в иллюминатор. Когда выглядываешь и видишь Землю – это восторг. Дух захватывает у всех, даже у самых чёрствых.

Скафандр – автономный корабль

Иван рассказывал журналистам, что его всегда радует, когда дети задают интересные вопросы. В этот раз он особенно отметил два – про перегрузки и про скафандры.

Отвечая на первый: каково это – испытывать перегрузки при входе и выходе из атмосферы? – космонавт провёл параллель с американскими горками:

— Когда на аттракционе вас вжимает в кресло – это ближайшее, с чем я могу сравнить эти ощущения. Только на аттракционе перегрузка кратковременная и, вероятно, около двух единиц. А космонавт при штатном выведении и штатной посадке испытывает перегрузку четыре единицы. Это значит, что вес тела увеличивается в четыре раза. Кроме того, нас также готовят на аварийно-баллистический пуск, где перегрузка будет восемь единиц.

Вопрос про скафандры звучал так: чем отличаются те, в которых находятся на корабле, от тех, в которых выходят в открытый космос?

— Скафандры, которые мы носим на корабле, предназначены спасти нас в случае разгерметизации корабля. Такой скафандр не автономен, кислород подаётся в него от систем корабля. Он намного меньше и легче, – сообщил Иван. – А скафандр, который используется для выхода в космос, это, можно сказать, отдельный космический корабль. Когда космонавт выходит, все системы жизнеобеспечения у него в ранце. И весит такой скафандр 120 килограмм.

Юнармеец Максим Коновалов спросил космонавта, как он относится к планам покорения Марса.

— На самом деле, всё, что вы видите сейчас в интернете, тот же Илон Маск, – все эти планы пока туманны. Если смотреть реально, никто ещё не готов туда лететь, – сказал Иван Вагнер. – Не решено очень много проблем. Сегодня человек, летящий к Марсу, получил бы смертельную дозу радиации ещё в пути. Поэтому ближайшее, что предвидится, это освоение Луны, и если к середине нашего века мы закрепимся на Луне не в смысле прилететь и воткнуть туда флаг, а в смысле прилететь и построить там научную базу, это будет большой прорыв.

Про страхи и пельмени

Снимки, сделанные с борта МКС, Иван по‑прежнему выгружает порциями в социальных сетях – так много наснимал. На встрече он рассказал, что перед полётом наших космонавтов специально учат фотографировать. И всё же те снимки, что он выгружает теперь в общий доступ, не были «обязаловкой». Свободное время каждый из членов экипажа проводил по-своему. Иван – снимал. А ещё много времени тратил на то, чтобы узнать сверху те интересные места, которые заранее задался целью сфотографировать. По словам Ивана, это оказалось крайне сложно.

Возможность сфотографировать Архангельскую область из космоса у него появлялась трижды, но только в один из трёх периодов, в июне, удалось сделать хорошие снимки: всё остальное время, по словам Ивана, нашу территорию покрывали плотные облака.

Судя по вопросам из зала, больше всего наших ребят интересовали именно такие подробности о повседневной жизни и «ощущениях» на станции. Одна из девушек даже задала вопрос, какого из блюд больше всего не хватало «там». Иван признался, что первым делом, вернувшись на Землю, поел пельменей и даже занёс в список предложений и замечаний, которые собирают у членов экипажа по возвращении, – добавить их в рацион экипажа.

Самое сложное в полёте было – проводить всё время в замкнутом пространстве, рассказал Иван ребятам. Но работы было много, и это притупляло «посторонние мысли». Рабочий день на станции длился 8,5 часа, ещё два часа требовалось уделять занятиям физкультурой. Но и свободные часы по факту не всегда оставались в полном смысле свободными. Часто члены экипажа повторяли вечерами материал, необходимый для следующего рабочего дня.

Задали и такой вопрос: если по‑честному, страшно в космосе?

— Боятся все, вопрос только в том, насколько мы можем работать в условиях стресса, в условиях страха, – ответил Иван. – Но во время старта позитивные эмоции настолько перекрывали чувство страха, что я об этом даже не думал. В период максимальных перегрузок мой пульс не превышал 102 ударов в минуту, то есть я был абсолютно спокоен и наслаждался моментом. А уже когда прилетел на станцию, почувствовал себя более безопасно, потому что все нештатные ситуации, которые могут случиться, там уже более «долгосрочные»: времени на них среагировать больше.

В качестве примера Иван привёл ситуацию с утечкой воздуха на космической станции, в условиях которой им пришлось работать: утечка длилась почти год, пока не нашли причину – трещину длиной всего сантиметра четыре.

— Эта ситуация не угрожала жизни на корабле. Утечка компенсировалась системами жизнеобеспечения станции. Но стоял вопрос в том, сколько нужно будет тратиться, чтобы поставлять на станцию дополнительно азот и воду для регенерации кислорода. Поэтому мы проделали очень много работы в поисках места утечки и когда буквально за неделю до возвращения наконец‑то её нашли, то, выдохнув, со спокойной душой передали смену ребятам. На прошлой неделе они, наконец, полностью заделали эту трещину.

На прощание Иван Вагнер передал Архангельской области свой полётный костюм, а один мальчишка из зала, Слава Овчинников, не растерялся и тоже вышел на сцену – вручить Ивану кое‑что от себя лично. Уже после встречи Ростислав рассказал, что подарил космонавту ручку с надписью «Архангельск» и открытку с «нашим» видом, которую подписал, пожелав Ивану «успехов в космосе».

Елена ХЛЕСТАЧЁВА

Определение восторга от Merriam-Webster

де · свет | \ di-ˈlīt , dē- \ 1 : высокая степень удовлетворения или удовольствия : радость дети визжат от восторга также : крайнее удовлетворение кажется, наслаждается чужими несчастьями

2 : то, что доставляет огромное удовольствие ее выступление было восторгом

3 архаичный : Сила доставлять удовольствие большего удовольствия, чем ястребы или лошади … Шекспир

получивший удовольствие; восхищение; восторги

непереходный глагол

1 : получить огромное удовольствие в восторге от игры на гитаре

2 : доставлять острое удовольствие книга определенно порадует

переходный глагол

: , чтобы доставить радость или удовлетворение Ее книги восхищают читателей любого возраста.

The Ultimate Guide to Customer Delight

Методология входящего трафика фокусируется на трех основных принципах: привлекать, вовлекать, восхищать.

По своей сути входящий опыт — это ориентированный на клиента способ ведения бизнеса, ориентированный на помощь людям в эффективном решении их проблем и задач.

«Маркетинг и услуги» способствует привлечению клиентов в ваш бизнес. Затем отдел маркетинга и продаж привлекает потенциальных клиентов и мотивирует их к конверсии. Наконец, отдел продаж и обслуживания дополняет этот маховик, порадовав клиента отличной покупкой и фантастической поддержкой.

Звучит достаточно просто, правда?

Что ж, не совсем так.В действительно успешной входящей организации «восторг» клиента — это ответственность каждого, а не только тех людей, с которыми ваши клиенты могут вступать в контакт после покупки чего-либо у вас.

Давайте глубже посмотрим, что я имею в виду под , чтобы радовать клиентов .

Определение удовлетворенности клиентов

Удовлетворение клиентов — это процесс превышения ожиданий клиента с целью создания положительного впечатления клиента от вашего продукта или бренда с целью повышения лояльности.

Делая все возможное, чтобы создать незабываемые впечатления для клиентов — с такими вещами, как скидки, подарки, рекламные акции или спонтанное общение — вы можете способствовать эмоциональной связи и чувству доброй воли среди клиентов, что повысит их лояльность к вашему бренду. долгосрочный.

Delight предоставляет пользователям незабываемые впечатления благодаря сосредоточению внимания на их потребностях, интересах и желаниях. Цель восторга — оставить этих людей настолько довольными и счастливыми, что они выходят и воспевают ваш бренд.

Итак, кто в вашей компании отвечает за радость ваших потенциальных клиентов и клиентов?

Кто отвечает за радость потенциальных клиентов и клиентов?

В наиболее успешных входящих организациях есть команды, которые сотрудничают, чтобы доставить удовольствие как своим текущим, так и потенциальным клиентам. Конечно, здесь большую роль играют ваши службы поддержки и обслуживания клиентов, но также и все другие отделы, работающие с клиентами, такие как маркетинг, продажи и продукты.

Это потому, что для достижения удовольствия необходимо превзойти все ожидания клиентов при каждом их взаимодействии с вашим бизнесом (например,грамм. посетите свой блог, проверьте страницу с ценами на своем веб-сайте, поговорите с торговым представителем или попросите помощи в использовании вашего продукта). Когда вы добьетесь этого, вы построите прочные отношения со своими клиентами, которые заставят их оставаться лояльными защитниками и промоутерами бренда.

Теперь вы можете подумать: это очень похоже на удовлетворенность клиентов. Честно … но на самом деле это две разные вещи. Итак, давайте посмотрим, что отличает удовольствие клиента от его удовлетворения.

Удовлетворение клиентов vs.Удовлетворенность клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов — это процесс превзойти ожидания клиентов с целью создания долгосрочного положительного впечатления от вашего продукта или услуги и бренда. Удовлетворенность клиентов достигается, когда вы просто оправдываете ожидания клиентов.

Хотя довольные клиенты полезны для вашей компании, довольные клиенты с большей вероятностью станут лояльными клиентами и защитниками бренда для вашей компании.

В сегодняшнем конкурентном деловом мире радовать своих клиентов, а не просто удовлетворять их, имеет решающее значение для вашего долгосрочного успеха.

Почему? Что ж, ожидания клиентов не только стали жестче, чем когда-либо, но и их рекомендации их личным и профессиональным кругам также могут помочь вам в развитии вашего бизнеса или в упадке.

На самом деле, вашим клиентам легче, чем когда-либо, менять свои продукты или услуги, если вы не оправдываете (и не превосходите) их ожидания. Кроме того, они могут легко публично, поделиться своим опытом и средними или отрицательными отзывами о вашем бизнесе на таких платформах, как социальные сети, Yelp и Google Reviews.

Кроме того, большинство предприятий буквально не могут позволить себе игнорировать важность удовлетворения клиентов с целью их удержания. Управление по делам потребителей Белого дома обнаружило, что привлечение нового клиента обходится предприятиям в 6-7 раз дороже, чем удержание существующего.

Как видите, успешные входящие организации не сосредотачиваются только на привлечении квалифицированных посетителей, превращении их в потенциальных клиентов, превращении их в клиентов и удовлетворении их потребностей. Вместо этого они стремятся предоставить всеобъемлющий замечательный входящий опыт для потенциальных и текущих клиентов.

Отличный способ оценить ваш текущий уровень удовлетворенности клиентов — это создать и определить индекс удовлетворенности клиентов.

Индекс удовлетворенности клиентов

Индекс удовлетворенности клиентов — это способ измерения уровня удовлетворенности клиентов вашим бизнесом, продуктами или услугами.

То, как вы определяете индекс удовлетворенности клиентов, адаптируется к вашему конкретному бизнесу — это означает, что вы можете использовать ряд инструментов и программного обеспечения для обратной связи с клиентами (например,грамм. опросы, фокус-группы, интервью и т. д.), которые ваш бизнес считает ценными.

С помощью этих инструментов задавайте клиентам вопросы об их впечатлениях от качества вашего продукта или услуги, общении и дружелюбии, а также о способности получить необходимую поддержку. Отсюда вы можете оценить, что нужно или не нужно улучшать, чтобы определить свой индекс восторга (как и с индексом удовлетворенности клиентов).

А теперь давайте копнем глубже и поговорим о том, как можно добиться восторга среди клиентов.

Как доставить удовольствие своим клиентам

1. Решаем проблемы клиентов
2. Будьте своевременны
3. Будьте полезны
4. Помогите клиентам добиться успеха
5. Слушайте отзывы клиентов
6. Будьте полны энтузиазма
7. Будьте неожиданны
8. Создайте сообщество

1.Решать проблемы (потенциальных и текущих) клиентов.

Первое и, возможно, самое важное, что необходимо сделать вашей организации, — это решить проблемы, с которыми сталкиваются ваши потенциальные и текущие клиенты.

Предлагая вашим клиентам решение проблемы, с которой они сталкиваются, или способ достижения цели, над которой они работают, — вот почему они обращаются к вам — так что не оставляйте их в покое. Предлагайте своим клиентам решения, соответствующие их индивидуальным желаниям, потребностям и предпочтениям.

То же самое и с потенциальными клиентами. Несмотря на то, что они не платят клиентам только (пока), потенциальные клиенты требуют, чтобы вы также решали их проблемы.

Вот как вы собираетесь убедить их, что вы для них решение — если вы с самого начала докажете потенциальным клиентам, что вы заслуживаете доверия и эффективны, они быстро поймут преимущества того, что вы станете одним из ваших клиенты. Используйте бесплатные инструменты, такие как чат-боты и базу знаний, для работы с этим сегментом клиентов, не тратя больших финансовых или временных затрат.

2. Будьте своевременны.

Важнейшим аспектом решения проблем клиентов является быстрое реагирование на них. Это означает, что важным компонентом удовлетворения клиентов является способность быть доступными и быстро реагировать, когда они обращаются к вам.

Независимо от того, большая проблема или малая, покажите своим клиентам, что вы всегда расставляете приоритеты, быстро реагируя. Даже если вы не можете решить проблему сразу, дайте им знать, что вы работаете над этим или обостряетесь — это покажет им, что вы их защитник.

Внедрение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, CRM, — отличный способ начать управлять всеми этими взаимодействиями с вашими клиентами. С помощью CRM вы можете записывать и регистрировать все электронные письма и другие формы общения, а также настраивать напоминания, чтобы следить за конкретными клиентами по различным вопросам.

Инструменты

, настроенные для диалогового маркетинга, также могут синхронизировать ваши обращения по обслуживанию клиентов с вашей CRM, позволяя вам идти в ногу со всеми коммуникациями и обеспечивать более приятное обслуживание клиентов.

3. Решайте для настоящего и будущего.

Быстрые решения проблем ваших клиентов — это здорово в краткосрочной перспективе, но это не означает, что их проблемы будут решены на будущее.

Выходя за рамки немедленного решения, чтобы предоставить информацию и способы помочь вашим клиентам справиться с их проблемами — и научить их делать это самостоятельно, если и когда это возможно — вы также можете решить на будущее.

Предоставьте своим потенциальным и существующим клиентам образовательные ресурсы, рекомендации и инструменты для достижения успеха в создании внешнего опыта вашего бренда.Вы можете сделать это, написав полезные сообщения в блогах, поделившись советами в социальных сетях и создав базу знаний для самообслуживания.

Например, HubSpot предлагает Академию HubSpot, которая предоставляет бесплатные входящие уроки и уроки по продуктам для всех клиентов. Преимущества предоставления людям возможности достигать своих целей и решать свои проблемы (в свое время) вместо того, чтобы просто вооружать их фактами или заставлять их ждать обслуживания и поддержки, имеют далеко идущие последствия как для вашей организации, так и для самого человека.

4. Помогите клиентам добиться успеха.

Убедитесь, что вы понимаете, почему люди покупают ваш продукт или услугу, чтобы определить, как помочь им добиться успеха.

Когда вы действительно понимаете, что людям нужно от продукта или услуги, подобной вашей, вы сможете определить эти болевые точки и решить их, чтобы превзойти ожидания клиентов. Для этого создайте портреты покупателя или нанесите на карту путь покупателя.

Загрузите бесплатные шаблоны, чтобы узнать, как исследовать и создавать портреты покупателей для вашей компании.

Не забывайте постоянно обновлять свои продукты или услуги, процессы и общий опыт работы с клиентами, чтобы радовать людей по мере вашего роста и развития. Инновации могут быть масштабными, например, когда вы запускаете новый продукт. Он также может быть меньшего масштаба, например, как вы обучаете своих новых сотрудников отвечать на вопросы клиентов.

Кроме того, помогите клиентам добиться успеха, предоставив им необходимые образовательные ресурсы, чтобы они знали, как обратиться к вашим группам обслуживания и поддержки, получить помощь, которая им нужна и в которой они нуждаются, или самостоятельно искать ответы на свои вопросы.

Ваш бизнес может предоставлять эти учебные материалы через многоканальное обслуживание клиентов (например, чат-ботов и социальные сети), базу знаний самообслуживания или блог.

5. Слушайте отзывы клиентов.

Может быть сложно принять критическую обратную связь, но она также может быть причиной разницы между ростом или отставанием вашего бизнеса.

Если покупатель приходит к вам с жалобой, независимо от ее размера, не забывайте выслушивать — и не принимайте это на свой счет. Ваши клиенты платят за использование вашего продукта или услуги.

Итак, когда что-то ломается или идет не так, они хотят, чтобы их неудобства были поняты и приняты во внимание с сочувствием (и, возможно, со скидкой или любезной запиской с благодарностью за их терпение).

Если вы ищете способ эффективно собирать отзывы клиентов и управлять ими, вы можете рассмотреть возможность использования автоматизированного программного обеспечения.

Например, программное обеспечение для обратной связи с клиентами позволяет создавать и настраивать опросы, которые можно связать с записью клиента в CRM.Это дает вашей команде по работе с клиентами время, чтобы изучить историю контактов конкретного клиента с вашей компанией и найти эффективный ответ, прежде чем обратиться за помощью.

6. Будьте полны энтузиазма.

Во время каждого взаимодействия вашего бизнеса с потенциальными и текущими клиентами убедитесь, что ваши сотрудники поддерживают восторженный, позитивный и доброжелательный голос, который дополняет ваш бренд. Как именно это звучит (или выглядит) для вашей организации, зависит от вашего конкретного бренда. промышленность и имидж.

Но главное сообщение здесь следующее: если вы хотите создать входящий опыт, который действительно восхищает, не будьте словарем — вместо этого обеспечьте реальное, теплое, персонализированное взаимодействие человек , которое уважает время вашего пользователя. и оставляет их счастливыми, довольными и образованными.

7. Будьте неожиданны.

Если вы хотите, чтобы ваша компания выделялась среди конкурентов, вам необходимо произвести неизгладимое впечатление на своих клиентов. Хотя ваша основная цель — решить проблему клиента, вы можете создать незабываемые впечатления, предоставив клиентам больше, чем они когда-либо ожидали.Клиенты ожидают, что их потребности будут удовлетворены, но искренне рады, когда ваша команда делает все возможное для обслуживания клиентов.

Вы можете сделать это, персонализируя каждое взаимодействие с клиентом и внедряя клиентоориентированную культуру во всех частях вашей компании.

Например, в ваших электронных письмах и на веб-страницах можно использовать программное обеспечение для персонализации, чтобы контент выглядел так, как будто он был разработан для ваших индивидуальных пользователей и посетителей. Создавая уникальный опыт работы с клиентами, ваш бизнес имеет больше шансов повысить общую лояльность клиентов.

8. Создайте сообщество.

Людям нравится чувство принадлежности к сообществу или группе. Ваша компания может дополнить это позитивное чувство через управление сообществом или создание сообщества пользователей, которое принесет пользу вашим клиентам.

Ваше сообщество может использоваться как ресурс для обмена полезной информацией или действовать как средство для пользователей, чтобы отправлять отзывы клиентов. Независимо от того, какова функция вашего сообщества, создание пространства, в котором клиенты могут взаимодействовать друг с другом, а ваши сотрудники повышают ценность вашего клиентского опыта и продолжают радовать этих людей.

Например, если клиент рассматривает возможность покупки, он может задать вопрос в сообществе или прочитать прошлые отзывы на форуме сообщества, чтобы сформировать свое мнение на основе опыта других людей, подобных им.

Примеры удовольствия клиентов

1. HubSpot
2. Патагония
3. Сефора
4. Jetblue
5. Жевательный

1.HubSpot

HubSpot перешел от модели воронки к модели маховика, чтобы стимулировать рост и радовать клиентов — за счет согласования всей организации вокруг обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов HubSpot может способствовать установлению тесных отношений с клиентами на всех этапах пути покупателя. Это приводит к счастливым клиентам, которые привлекают рефералов и повторные продажи.

Команды обслуживания клиентов

HubSpot, торговые представители, специалисты по росту и маркетологи — и все другие команды — обучены превосходить ожидания клиентов и решать их болевые точки и проблемы.

Кроме того, он предлагает сообщество HubSpot, базу знаний HubSpot, академию HubSpot и блог HubSpot, где клиенты могут общаться друг с другом, учиться на различных ресурсах в удобное для них время и получать немедленные ответы по мере необходимости.

Наконец, все продукты HubSpot созданы для роста вместе с клиентами по мере развития их предприятий. Инженеры работают над тем, чтобы продукты обновлялись соответствующим образом и соответствовали потребностям всех клиентов и покупателей.

2.Патагония

Patagonia делает множество вещей, чтобы порадовать своих любителей активного отдыха. Бренд известен своим безупречным комплексным обслуживанием, а также поддержкой экологической и социальной ответственности.

Patagonia радует своих клиентов своей гарантией Ironclad, согласно которой любой, кто не полностью удовлетворен своей продукцией, может обратиться в компанию и легко выбрать один из доступных вариантов ремонта, замены или возврата денег за свою покупку.

Чтобы продвигать свою приверженность устойчивому развитию, Patagonia обещает отремонтировать любой продукт, независимо от того, когда клиент его купил.Это помогает покупателям делать это в магазинах, через службу поддержки (онлайн и по телефону), а также в рамках инициатив и программы Worn Wear.

3. Sephora

Sephora, глобальная компания, занимающаяся косметикой, парфюмерией и парфюмерией (и не только), радует своих клиентов множеством маркетинговых и сервисных тактик.

Он предлагает клиентам программу лояльности Beauty Insider, которая предоставляет широкий спектр преимуществ, включая услуги красоты в магазине, бесплатные классы красоты, доступ к сообществу Insider и подарок на день рождения — и это лишь некоторые из них.Эта программа вознаграждений превращает клиентов в защитников и заставляет их возвращаться.

Кроме того, Sephora продвигает свои продуктовые линейки с помощью услуг, которые помогают покупателям найти их идеальные продукты, включая эксперименты в магазине, персонализированные консультации и маркетинговые материалы, учебные пособия в социальных сетях и бесплатные инструменты, такие как Color iQ.

4. Jetblue

Jetblue — авиакомпания, которая открыто заявляет о своем стремлении превзойти ожидания и постоянно радовать своих клиентов.Среди них выделяется одна из их уникальных кампаний — всплывающая кампания Better Wingman, которая прошла в Нью-Йорке.

Авиакомпания разослала голографическое и интерактивное всплывающее окно, где клиенты могли остановиться и дать реальную обратную связь виртуальному бортпроводнику.

Внутри всплывающего окна скрывалась настоящая бортпроводница, которая через микрофон рассказывала клиентам об их отзывах, комментариях, вопросах и опасениях.

Клиенты, заполнившие отзывы, были вознаграждены бортпроводником, который вышел из всплывающего окна, чтобы вручить подарки и бесплатные полеты.

5. Жевательный

Chewy — еще одна компания, которая открыто разделяет свое желание предложить всем своим клиентам восхитительные впечатления — они делают это с помощью своих многочисленных предложений по подписке, круглосуточной поддержки клиентов (доступной по нескольким каналам, включая онлайн-чат), а также благодаря тому, что стоп-шоп интернет-магазин зоотоваров.

Они выходят за рамки своего прямого взаимодействия с клиентами, даже несмотря на то, что это крупная компания. Ряд клиентов, которые были вынуждены отменить подписку Chewy из-за того, что их домашние животные скончались, сообщили о получении цветов и рукописных заметок от сотрудников, которые выразили свои соболезнования.

Кроме того, Chewy отправляет клиентам и их домашним животным рукописные заметки во время праздников, чтобы сказать: «… благодарен за то, что они являются частью семьи Chewy », и выразить благодарность за свой бизнес.

Радуйте своих клиентов, чтобы они могли расти лучше

Как видите, удовлетворение потребностей клиентов — важнейший аспект роста вашего бизнеса. Без реализации этих стратегий у вашего бизнеса будет гораздо больше шансов отстать или затеряться среди десятков (или сотен) других конкурентов.

Подумайте о том, как вы порадуете своих клиентов, определив, с какой тактикой вы хотите поэкспериментировать, и взяв для вдохновения примеры выше. В кратчайшие сроки вы создадите для клиентов незабываемые впечатления, которые превзойдут все ожидания.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2019 года и был обновлен для полноты.

8 принципов удовлетворения потребностей клиентов

Если покупатель жалуется или недоволен вашим продуктом или услугой, не расстраивайтесь.Если они были достаточно заинтересованы, чтобы поделиться своими отзывами, у вас была прекрасная возможность лучше понять, что необходимо, чтобы по-настоящему порадовать вашу клиентскую базу.

Удовлетворение потребностей клиентов — основная ценность Porch.com. Мы буквально написали эту ценность на стенах. Так как же развить культуру, делающую упор на удовлетворение потребностей клиентов? Вот восемь принципов, по которым нужно жить.

1. Всегда быть своевременным

В современном деловом мире скорость важна. Если ваша компания не отвечает на запросы клиентов, вы упускаете прекрасную возможность получить ценную информацию и отзывы.Не позволяйте конкурентам обслуживать клиентов лучше и быстрее, чем вы.

2. Всегда прислушивайтесь к своим клиентам …

Lean Startup проповедует, что для создания чего-то полезного предпринимателям необходимо разрабатывать продукты и тестировать их на реальных клиентах. То же самое касается обслуживания клиентов и понимания их потребностей. Неукоснительно прислушивайтесь к отзывам клиентов. Я до сих пор читаю все отзывы клиентов, отправленные в нашу компанию, и стараюсь делиться этими мыслями по всей компании, чтобы гарантировать, что мы постоянно создаем нужные продукты и функции.Если на вашем сайте нет ссылки «Обратная связь», по которой отзывы клиентов распространяются среди всей вашей руководящей команды, добавьте ее.

3. … но дать им то, что им нужно (не всегда то, что они хотят)

Генри Форд сказал это лучше всего, когда заявил: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что лошади быстрее. » Очень важно получать реальные отзывы клиентов об их потребностях и желаниях, но когда дело доходит до создания продуктов, используйте свою собственную точку зрения, чтобы создать что-то реалистичное и полезное.Некоторые из лучших продуктов люди не знали, что они хотят, пока они не появились, и теперь они не могут жить без них.

4. Дарите клиентам мелочи, когда они этого не ожидают.

Uber и Lyft постоянно ведут ожесточенную борьбу за долю на рынке. Любой, кто пользуется их услугами, всегда знает количество неожиданных вознаграждений или кредитов, которые они предлагают. Они знают, что один из способов проникнуть в сердце клиента — показать им, что они заботятся о них больше, чем о прибыли.

5. Предоставьте клиентам контактную информацию

Для клиентов очень важно знать, что у них есть кто-то, к кому они могут обратиться с проблемами или комментариями. Предоставление им конкретного человека в качестве точки контакта в вашем бизнесе делает отношения гуманными.

6. Предоставьте клиентам пространство

Вы, как клиент, когда-нибудь получали слишком много писем от компании? Это может быть крайне неприятно и вредно для отношений между бизнесом и клиентом.Даже компаниям с самыми лучшими намерениями помните, что иногда лучше сделать шаг назад и дать клиентам пространство.

7. Имейте политику, но всегда будьте гибкими

В сфере обслуживания клиентов не все ситуации могут быть однозначными. У нас есть политика в отношении того, как мы решаем определенные проблемы клиентов, но правда в том, что каждая ситуация немного отличается, и к ней следует относиться соответственно. Всегда будьте открыты для гибкости, чтобы угодить покупателю.

8.Расскажите своим клиентам, как вы им поможете.

Часто, когда клиенты обращаются за поддержкой, им говорят, что их проблема решена, но они действительно не знают, что это значит. Людям нравится знать, что происходит, и если у вашего клиента есть проблема или проблема с вашей компанией, объясните им, какие шаги вы предпримете для ее решения. Будет оценена прозрачность.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

4 принципа качественного обслуживания клиентов

• Удовлетворенность клиентов — это наивысший уровень удовлетворенности клиентов, который может быть достигнут.
• Ожидания превышаются, когда покупатель доволен, и положительный опыт может помочь повысить лояльность к бренду.
• Бесплатные подарки-сюрпризы при любой покупке и купоны на день рождения — два примера того, как компания может доставить удовольствие покупателям.

На первый взгляд, использование термина «удовлетворение клиента» в противоположность «удовлетворенности клиента» для описания нового стандарта обслуживания клиентов может показаться последней модной терминологией или модным словом.

Некоторые утверждают, что экономичнее избегать плохого обслуживания, чем предоставлять услуги высшего уровня.Есть даже аргумент, что цель бизнеса не в том, чтобы удовлетворить клиента, а в том, чтобы удовлетворить все заинтересованные стороны в бизнесе.

Что такое радость клиентов и почему это важно?

Удовлетворение клиентов — это больше, чем просто удовлетворение клиента своими продуктами или услугами. Восторг клиента возникает, когда ожидания клиента превышаются.

Кто отвечает за радость клиентов?

Все сотрудники и менеджеры играют важную роль в удовлетворении потребностей клиентов.Совместные усилия могут держать клиентов в восторге. Имейте в виду, что компании не следует слишком стараться и переусердствовать, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Согласно Harvard Business Review, бесплатные продукты, возврат средств и бесплатные услуги лишь незначительно повышают лояльность к бренду. Стремитесь доставить удовольствие своим клиентам, но не извлекайте выгоду из этого процесса.

Что на самом деле означает доставить удовольствие вашим клиентам? Вот четыре ключевых принципа.

1. Поймите разницу между удовлетворенностью клиентов и их удовлетворением.

Вы удовлетворяете своих клиентов, когда даете им то, чего они ожидают. Вы доставляете им удовольствие, когда даете им то, чего они не ожидали.

Классический пример — это служба авторемонта, которая моет вашу машину после того, как ее починят. Вы идете за своей машиной, и, ничего себе, она не только лучше работает, но и отлично выглядит. Большинство людей не покидают автомастерскую с улыбкой на лице; вы можете это изменить.

Вот еще один пример: клиент звонит, чтобы пожаловаться на дефект продукта.Вы удовлетворяете клиента, когда сразу предлагаете ему вернуть дефектный продукт и бесплатно заменить его, без затрат на обратную доставку. Вы доставите удовольствие покупателю, добавив подарочный сертификат на 25 долларов к покупке другого вашего продукта.

Стив Куртан, автор книги Delight Your Customers , говорит, что 80% компаний считают, что они обеспечивают отличное обслуживание клиентов, но только 8% клиентов так думают. Вы хотите, чтобы ваши клиенты не сомневались, что бы ни случилось, что вы вышли за рамки служебного долга, чтобы позаботиться о них.

2. Развитие квалифицированного персонала по обслуживанию клиентов.

Вы можете узнать, когда представитель службы поддержки клиентов просматривает экран, чтобы найти ответ на ваш вопрос. Когда клиенты звонят в службу поддержки, они ожидают, что их встретит кто-то, кто хорошо осведомлен и сможет решить их проблему.

Персонал службы поддержки клиентов должен быть достаточно компетентным, чтобы обеспечить некоторый «вау-фактор», приятно удивив клиента своим сообщением

• Скорость ответа
• Отсутствие ожидания ожидания клиента; не заставляя их перемещаться по сложным голосовым подсказкам, чтобы поговорить с представителем
• Немедленное выявление проблемы и быстрое решение
• Отображение технических / профессиональных знаний, указывающее на то, что представитель четко знает, что делать и как это делать
• Возможность сделать что-то без консультации с менеджером или коллегой

3.Удивите своих клиентов. Сделайте неожиданное.

Если вы поздно оплачиваете счет, неудивительно, когда вы получаете напоминание о том, что вы просрочили. Но не были бы вы приятно удивлены, если бы неожиданно получили письмо или электронное письмо с благодарностью за регулярную своевременную оплату (вместе с купоном на 10% скидку на ваш следующий заказ)?

Превратите обыденное в уникальный опыт. Вот пример того, как бортпроводник Southwest Airlines Марта Кобб превращает обычную речь о безопасности полета, на которую никто не обращает особого внимания, в незабываемый клиентский опыт, вызывающий восторженную реакцию.

Недавно компания WestJet подняла радость клиентов на новый уровень, когда они спросили пассажиров, что они хотят на Рождество в ожидании рейса, а затем удивили их многими подарками, которые они просили в конце полета.

С тех пор, как видео WestJet стало вирусным, многие компании занялись маркетингом «удивить и порадовать», раздавая продукты или подарки постоянным клиентам.

4. Пусть Майя Анджелоу будет вашим проводником.

Майя Анджелоу была поэтессой, а не бизнесменом, но деловые люди любят повторять ее цитату: «Люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но они никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать.

Что является примером удовлетворения покупателя?

Удовлетворение покупателя может быть достигнуто с помощью маркетинговых акций. Например, отправка подарка-сюрприза при каждой покупке может вызвать восторг покупателя. Бесплатная рассылка рекламного продукта или купона в день рождения покупателя является Другой пример:

8 действенных стратегий, чтобы произвести впечатление и порадовать ваших клиентов

Хороший клиентский опыт не создается за один день, он создается при тщательном планировании и осознанно доставляется.Не существует единого подхода к клиентскому опыту. Компании, которые овладели искусством радовать клиентов, создают отличные примеры для других брендов.

Компании, которые лидируют по качеству обслуживания клиентов, опережают отстающих почти на 80% .

Дифференциация предлагаемых вами услуг уникальна для вашей бизнес-стратегии, бренда и знаний ваших клиентов. Клиенты готовы платить больше за лучший опыт, лучшее качество.

Опыт wow Момент , несомненно, может изменить настроение и восприятие клиентов и повысить качество обслуживания клиентов. Это может значительно помочь укрепить долгосрочную лояльность и доверие к вашему бренду.

Что такое радость клиентов?

Источник

Удовлетворение клиентов определяется как выходящее за рамки удовлетворения ожиданий клиентов и предоставление положительных впечатлений от вашего бренда, продуктов или услуг.Чтобы доставить удовольствие своим клиентам, нужно установить эмоциональную связь между брендом и покупателем.

Индекс удовлетворенности клиентов — это показатель, позволяющий определить, насколько клиент доволен продуктом или услугой, которые вы предоставили. Его можно измерить с помощью таких показателей удовлетворенности клиентов, как NPS или CSAT.

Почему так важно радовать своих клиентов?

Нет ничего более впечатляющего, чем приложить все усилия, чтобы дать клиенту то, чего он от вас не ожидал. Это все равно, что дать им неожиданное восхитительное обслуживание клиентов.

Удовлетворение потребностей клиентов — это не просто удовлетворение их потребностей в настоящий момент. Это больше о построении подлинных отношений, которые выдерживают испытание временем. Онлайн-ярмарки и мероприятия предприятий должны внедрять инструменты и процессы, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Есть компании, которые поворачивают циферблат разными способами, чтобы доставить удовольствие покупателям. Вот основные причины, по которым радость клиентов жизненно важна для бизнеса.

Сокращение оттока клиентов

Когда вы понимаете потребности своих клиентов и удовлетворяете их исключительным обслуживанием, это побуждает клиентов оставаться с вашим брендом, тем самым значительно снижая уровень оттока клиентов.

Увеличьте жизненную ценность клиента (CLTV)

Если качество вашего обслуживания ниже среднего, клиенты перейдут к конкурентам, даже если ваш продукт выше среднего. Предлагая высококачественное обслуживание клиентов, вы инвестируете в ваш бизнес, так как это увеличивает жизненную ценность клиентов.

Повысьте лояльность клиентов

Когда вы идете в обуви своего клиента и предлагаете услугу, которая впечатляет его, это способствует укреплению лояльности. Вы можете завоевать доверие своих клиентов, и они будут защищать ваш бренд с помощью положительной молвы.

Как порадовать своих клиентов: 8 действенных стратегий (с примерами)

Обеспечение отличного обслуживания и поддержки клиентов заставляет их чувствовать себя ценными. Все дело в том, чтобы знать ожидания ваших клиентов и предлагать лучшее из ваших возможностей. Итак, давайте обсудим некоторые из лучших стратегий, которые помогут вам удержать существующих клиентов, доставить им удовольствие и сделать их послами вашего бренда.

1. Обеспечьте поддержку в реальном времени

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, что ваши клиенты думают о времени ожидания в телефонной очереди?

Имеет ли смысл говорить им «ваш звонок важен для нас» ?

Опрос American Express показал, что максимальное количество времени, которое клиенты готовы ждать, составляет 13 минут.

Компании могут согласовать ожидания ваших клиентов с реальностью, развернув новую технологию для оказания поддержки вашим клиентам в режиме реального времени. Отличного качества обслуживания клиентов можно достичь, используя программное обеспечение для чата и инструменты взаимодействия в реальном времени, которые повышают уровень удовлетворенности клиентов.

Живой чат

Живой чат является наиболее предпочтительным каналом по сравнению с другими каналами связи, такими как телефон и электронная почта. Поддержка клиентов в режиме реального времени делает его популярным. « 79% клиентов говорят, что они предпочитают чат в реальном времени из-за того, что он предлагает оперативность по сравнению с другими каналами.”

• Живой чат мгновенно связывает с вашими клиентами и помогает им в режиме реального времени.
• Вы можете активировать проактивные сообщения в чате, чтобы направлять клиентов на пути к покупке и улучшать их впечатления.

Источник: Superoffice

Инструменты взаимодействия

Вы можете привлекать своих клиентов в режиме реального времени, используя интерактивное взаимодействие с клиентами, такое как совместный просмотр, видео и голосовой чат. Эти инструменты позволяют клиентам общаться с минимальным временем ожидания и радовать ваших клиентов.

Вот как порадовать клиентов с помощью инструментов визуального взаимодействия?

• Видеочат позволяет нам быстрее определять проблему и предлагать эффективные решения , что сокращает количество точек соприкосновения и повышает удовлетворенность клиентов.
• Решение для совместного просмотра позволяет сотрудничать с клиентами и направлять их при заполнении сложной формы или процессе подачи заявки.
• Наличие прямого персонализированного разговора развивает доверие к клиентам и обеспечивает прекрасную поддержку клиентов.

2. Обеспечьте единообразное омниканальное обслуживание клиентов

Клиенты ожидают превосходного единообразного опыта по нескольким каналам, когда они используют их, чтобы связаться с вами или сделать одну покупку. А когда опыт непоследователен, они разочаровываются и предпочитают переключиться на другой бренд. 98% американцев переключаются с одного устройства на другое в один и тот же день.

Компании должны использовать омниканальность, чтобы обеспечить единообразие ваших услуг по всем каналам, таким как веб-сайт, социальные сети, телефон, приложения, магазины и т. Д.Это означает, что клиент, удовлетворенный вашей социальной поддержкой через мессенджер Facebook, должен быть в равной степени убежден в качестве поддержки вашего веб-сайта.

Как порадовать клиентов, приняв стратегию омниканальности?

• Оптимизируйте все разговоры с клиентами на одной платформе и обеспечьте согласованный опыт.
• Определите наиболее предпочтительные каналы и будьте активны 24 × 7 на этих каналах, чтобы уменьшить среднее время отклика.
• Воспользуйтесь такими инструментами, как чат, чат-боты, визуальные инструменты, чтобы быстрее получить подробную информацию о проблеме и решить проблему при первом контакте.

Пример удовлетворенности клиентов — Bank of America

Bank of America — один из крупнейших известных брендов, обеспечивающих постоянное многоканальное обслуживание своих клиентов. Банк позволяет делать все, от депонирования чеков до записи на прием, с помощью мобильных и настольных приложений компании.

3. Расширьте возможности своей команды, чтобы радовать своих клиентов

Почему расширение прав и возможностей группы обслуживания клиентов является залогом приятного клиентского опыта?

Расширение возможностей групп поддержки означает, что вы даете им право принимать независимые решения, чтобы произвести впечатление на ваших клиентов.Это также требует, чтобы ваши сотрудники были хорошо обучены определять возможности для предоставления отличных услуг и делать клиентов счастливыми и использовать их.

Как группа поддержки, расширяющая возможности, действует как программа обслуживания клиентов?

• Свобода принятия решений — Сотрудники обладают полной властью самостоятельно обрабатывать запросы клиентов. Их обязанность — удивить их, оправдав ожидания клиентов и превзойдя их.
• Работайте в команде — Расширение прав и возможностей вашей команды позволяет им работать вместе, чтобы сделать шаг, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов, которое превосходит индекс удовлетворенности клиентов.
• Отзывы сотрудников — Отзывы сотрудников напрямую связаны с целью компании. Миссия компании и мнение вашей команды связаны, что делает их ценными.

Предоставление сотрудникам права собственности на свою работу приведет к повышению мотивации, повышению качества обслуживания клиентов и морального духа, а также к повышению качества, производительности и быстрому принятию решений.

Лучший пример расширения возможностей команды обслуживания клиентов — Ritz Carlton Hotels

Группа Ritz-Carlton считает, что «ключом к тому, чтобы сделать обслуживание клиентов дальновидным, является командное взаимодействие.’

Ritz-Carlton сосредоточился на обслуживании клиентов и дал своим сотрудникам право тратить до 2000 долларов в день, чтобы радовать своих гостей своим обслуживанием. Вы можете структурировать и мотивировать свою команду, чтобы ваши сотрудники могли работать независимо, решая запросы клиентов, не теряя при этом устойчивости.

Расширьте возможности своих представителей по обслуживанию клиентов, измеряя собранную обратную связь и общее количество решенных запросов, которые были назначены для обеспечения большого успеха в обслуживании клиентов.

4.Анализируйте отзывы клиентов

«Удовлетворенный клиент — лучшая бизнес-стратегия из всех».

Отзывы клиентов имеют решающее значение для роста любого бизнеса. Он дает ценную информацию о том, что хорошо работает в ваших продуктах или услугах и что нужно сделать, чтобы сделать их удобнее.

Вы, как компания, должны запрашивать отзывы клиентов в нужное время, чтобы получить полезные отзывы. Вы можете получить отзыв сразу после окончания разговора в чате, после успешной проверки или после разрешения заявки в службу поддержки.

Как анализ отзывов клиентов является важной частью программ обслуживания клиентов?

Анализ обратной связи включает определение потребностей клиентов и разочарований клиентов, чтобы предприятия могли повысить удовлетворенность клиентов и сократить отток клиентов . Анализ обратной связи необходимо проводить с умом, выполнив следующие шаги.

• Разделите все отзывы на категории — Отзывы могут включать скорость доставки продукта, послепродажное обслуживание, подход к обслуживанию клиентов и т. Д.После классификации вы можете разделить дальше, что заслуживает немедленного внимания.
• Определите характер отзыва — Отзывы клиентов включают как отрицательные, так и положительные комментарии. Положительные приносят конкретные идеи о том, что может быть чрезвычайно эффективным для повышения лояльности клиентов. С другой стороны, отрицательные дают представление об областях улучшения.
• Объедините результаты и спланируйте свой следующий шаг — Наконец, объедините все результаты, чтобы составить план действий относительно того, как вы собираетесь реагировать на каждую из поднятых проблем.Составьте осуществимый и эффективный план, который решит все проблемы, которые, по мнению ваших клиентов, есть у вашего бизнеса, при сохранении работоспособности хороших услуг.

Примечание: Вам необходимо научить свою службу поддержки клиентов задавать отзывы в нужное время по нужным каналам и с помощью индивидуальных анкет для обратной связи.

5. Персонализируйте свое общение

Сегодня для маркетологов сила персонализации не секрет.

Персонализированная стратегия общения с клиентами обязательно соответствует индексу удовлетворенности клиентов. 80% клиентов с большей вероятностью купят продукт или услугу от бренда, который предоставляет персонализированный опыт.

Современные клиенты ожидают, что деловое взаимодействие будет адаптировано к их потребностям и предпочтениям. Персонализация — это понимание вашего поведения клиентов и адаптация ваших сообщений так, чтобы они идеально согласовывались друг с другом.

Используя правильную технологию, вы можете собирать данные о клиентах и ​​превращать их в полезные идеи, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами и предоставлять уникальные сообщения каждому клиенту, независимо от его предпочтений по каналам.

Вот несколько способов персонализировать ваше взаимодействие, чтобы соответствовать индексу удовлетворенности клиентов.

• Используйте тон, соответствующий индивидуальности вашего клиента. Кто-то предпочитает короткое и прямое общение, а кто-то любит более длительные беседы и обмен мнениями.
• Слушайте своих клиентов и расширяйте их возможности. Спросите своих клиентов об их предпочтениях, чтобы персонализировать опыт и укрепить их доверие к вашему бренду.
• Понимание происхождения ваших клиентов путем искреннего разговора помогает персонализировать любые отношения.
• Делайте добрые жесты, отправляя клиентам сообщения после каждой покупки или обслуживания, чтобы поблагодарить их и предложить дальнейшую помощь, если это необходимо.
• Рекомендуйте продукты и услуги своим клиентам на основе их истории покупок. Персонализированные рекомендации по корзине влияют на 92% покупателей в Интернете.

6. Расширяйте возможности своих клиентов с помощью сообществ

Клиенты любят быть частью сообщества или группы. Создание сообществ, которые приносят пользу клиентам, создают положительные эмоции и улучшают имидж вашего бренда.Сообщества можно использовать как ресурс для обмена полезной информацией, связанной с продуктами и услугами.

Фирменные сообщества на 13% чаще влияют на качество обслуживания клиентов, чем сообщества в социальных сетях.

Когда вы создаете особое место для взаимодействия клиентов друг с другом, ваш бизнес повышает ценность обслуживания клиентов как до, так и после покупки. Как правило, покупатели доверяют другим покупателям, когда они собираются совершить покупку.

Таким образом, спонсируемый форум сообщества может быть использован для помощи в принятии решений о покупке.

Пример: Southwest Airlines

С целью удержания растущего бизнеса Southwest Airlines вложила средства в собственное онлайн-сообщество, где клиенты могут делиться историями, обмениваться знаниями и находить вдохновение у других участников.

Корпоративный блог, запущенный Southwest Airlines, дает клиентам закулисный взгляд на участие Southwest в сообществах, которые мы обслуживаем, информацию о продуктах и ​​услугах.

Таксономия дискуссионного форума согласована с общими запросами в службу поддержки, включая посадку, регистрацию, общие правила в отношении поездок, международные поездки, программу вознаграждений, помощь в поездках для клиентов с ограниченными возможностями.

7. Не нарушайте обещания и выполняйте сверхдоставку

По определению McGraw-Hill, «выполнение обещаний и превышение требований» является частью программы обслуживания клиентов, в рамках которой поставщики услуг стремятся к безупречному обслуживанию клиентов и удовлетворению их потребностей, делая больше, чем они говорят, что они сделают это для клиента или превзойдут ожидания клиента.

Не давай обещаний, которые ты не сможешь сдержать, и сдерживай те, которые давали.

Чрезмерное удовлетворение ожиданий клиентов повысит их удовлетворенность и принесет пользу бизнесу.Он развивает доверие и лояльность клиентов и остается связанным с вашим брендом на всю жизнь.

Чтобы клиенты оставались очень довольными, вы должны продолжать приносить больше пользы, потому что их ожидания будут расти.

Примечание: Если вы задаете тон с самого начала, говоря о недостаточных обещаниях и переизбытке поставок, то ваш клиент будет ожидать того же опыта получения большего, чем обещано, при каждом взаимодействии. Вы настраиваете себя на неудачу и на разочарование вашего клиента.Возможно, лучший способ — выполнить свои обещания.

8. Слушайте внимательно, чтобы доставить удовольствие своим клиентам.

Довольный покупатель — это больше, чем довольный покупатель, это постоянный покупатель. С другой стороны, неудовлетворенный клиент, которого вы не слушаете, разочаровывается и начинает изучать ваших конкурентов.

Если вы их прислушаетесь, вы сможете начать улучшать качество обслуживания всех своих клиентов, а в качестве бонуса вы можете доставить им восхитительную поддержку клиентов.Слушая клиентов, вы держите руку на пульсе своего бизнеса.

Как прислушивание к мнению клиентов помогает удовлетворить индексы удовлетворенности клиентов?

• Поймите потребности, ожидания и болевые точки своих клиентов и настройте свои услуги в соответствии с ними, чтобы впечатлить их.
• Приветствуйте ваши жалобы и отзывы клиентов и используйте правильные инструменты / процессы, чтобы обеспечить лучший опыт.

Активное прислушивание к мнению клиентов позволяет использовать правильные высказывания о сочувствии для обслуживания клиентов и доставлять им приятные впечатления.

Прекратите пытаться радовать своих клиентов

«Чтобы завоевать лояльность клиентов, забудьте навороты и просто решайте их проблемы».

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, предприятия создают лояльных клиентов, главным образом, за счет более быстрого решения их проблем. Клиенты возмущены тем, что для решения проблемы приходится неоднократно обращаться в службу поддержки, повторять полную информацию и переключаться с одного канала на другой.

Вы можете уменьшить эти усилия с помощью показателя CES (Customer Effort Score), который имеет оценки от 1 до 5, где 5 означает максимальные усилия.

Заключительные мысли об удовольствии клиентов

Обслуживание клиентов, хорошее или плохое, оказывает огромное влияние на долгосрочное покупательское поведение клиентов. То, как покупатели чувствуют себя после взаимодействия с вашим брендом, может означать разницу между постоянным покупателем, который рекомендует ваш магазин семье и друзьям, и тем, кто делится своим негативным опытом с брендом, а не в социальных сетях и никогда больше не покупает у вас.

Если вы хотите быть на правильной стороне пути обслуживания клиентов, тогда соберитесь со своей командой сегодня и спланируйте различные способы, как произвести впечатление и порадовать клиентов.Следование правильным стратегиям поможет доставить положительный опыт клиентам.

Что такое удовлетворение потребностей клиентов? (А почему это должно вас волновать?)

Delightion. Звучит глупо, не так ли?

Может быть, но как только вы погрузитесь в методологию входящего маркетинга, это станет понятным. Вы публикуете контент, захватываете потенциальных клиентов, конвертируете их в клиентов, но что дальше? Вы же хотите их сохранить? Так что для этого порадуйте их.

Я впервые услышал термин «восторг» на конференции HubSpot Inbound. Люди из HubSpot действительно очень хорошо практикуют то, что они проповедуют, и в значительной степени добились удовлетворения клиентов. Я должен знать — я один из таких клиентов.

Почему так важна радость покупателя? Почему вашему бизнесу должно быть до этого дело? Что ж, вот немного пищи для размышлений: привлечение новых клиентов обходится в шесть-семь раз дороже, чем удержание существующих. Не говоря уже о том, что 55 процентов потребителей будут платить больше, чтобы гарантировать более качественные услуги.Кто не любит отличное обслуживание? Люди готовы за это платить!

Одна компания, в которой я работал, старалась удивлять и восхищать своих клиентов, поэтому я определенно ценю это превосходство над служебным долгом, чтобы доставить удовольствие моим клиентам и помочь им удовлетворить менталитет своих клиентов. Поэтому я был в восторге, когда на Inbound 2014 мне представилась возможность посетить сессию, посвященную теме «Как радовать ваших клиентов контекстом».

Что такое удовлетворение потребностей клиентов?

Удовлетворение клиентов случается, когда вы удивляете покупателя (или клиента), превзойдя ожидания.Когда ожидания оправдываются, клиенты остаются довольными. Когда ожидания превышаются, вы получаете удовольствие от клиентов.

Как добраться? Будучи человеком. Слушайте своего клиента и его потребности.

Зачем вам это нужно? Конечно, мы профессионалы в области входящего маркетинга, но есть что сказать о маркетинге из уст в уста.

Узнайте, как выделить свой бренд среди конкурентов, рассказав замечательную историю, которая находит отклик у вашей аудитории.

Чем вы удовлетворяете клиентов?

Делать упор на удовлетворение потребностей клиентов — это не только для того, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми. Речь также идет о повышении рентабельности вашего бизнеса. Подумайте об этом …

• При съемке удовольствия клиентов приоритетом является их удовлетворение;
• Закрытие нового интереса обходится дороже, чем удержание текущего клиента;
• Отслеживая удовлетворенность клиентов, вы получаете раннее представление о клиентах, находящихся в «группе риска»; и
• Счастливые клиенты — больше рефералов — больше лидов!

Отличным примером компании, которая серьезно относится к удовлетворению потребностей клиентов, является Ritz (вы знаете, эта сеть шикарных отелей) — каждому сотруднику дается бюджет в размере до 2000 долларов, который он может потратить на удовлетворение потребностей клиентов.

Эта политика привела к бесчисленным историям — как, например, об официанте в Дубае, который получил техническое обслуживание, чтобы построить деревянную дорожку к пляжу, после того, как подслушал, как джентльмен размышляет со своей женой, которая была в инвалидном кресле, о том, что ему было жаль, что он не мог понять ее на пляж — восторга клиентов.

Итак, как вы можете достичь радости?

Вам не нужно быть Ritz Carlton или иметь бюджет в 2000 долларов, чтобы радовать своих клиентов. Вместо этого сосредоточьтесь на простых способах, которыми вы можете удивить и порадовать:

• Радуйте своих клиентов соответствующими каналами .Где ваши клиенты наиболее активны? Сообщите своим клиентам через свои каналы в социальных сетях, когда они делают что-то классное.
• Установите личную связь. Узнайте, когда у вашего клиента день рождения или годовщина, и отправьте ему открытку или электронное письмо с пожеланием удачного дня. Спросите, какой у них любимый кофе, а затем приходите на следующую встречу с тройным соевым латте, приготовленным специально для них.
• Будьте доверенным советником. Настроить повторные рассылки.Стройте общие отношения, получая контент, делясь и ссылаясь. Также попросите обзоры.
• Создавайте контент, который восхищает . Мыслите нестандартно. Клиент задал вам вопрос, который может задавать другие вопросы? Превратите свой ответ в сообщение в блоге и отправьте им с примечанием.

Последний ключ к реализации стратегии порадовать ваших клиентов — привлечь вашу команду.

Мой муж часто говорит моему сыну: «Если мама не счастлива, разве никто не счастлив!» Я уверен, что это было где-то в кино, но это также верно и здесь — если ваши сотрудники не гордятся работой, которую выполняет ваша организация, или если они не рады быть там, ваши клиенты не будут счастливы или остаться надолго.

Расширьте возможности вашей команды

Итак, как же применить на практике радость?

Начни с удовольствия изнутри. Клиенты никогда не полюбят компанию, пока она не полюбится сотрудникам. Если ваши сотрудники довольны, значит, у вас будут счастливые клиенты. (Нам в IMPACT невероятно повезло, что у нас есть команда рок-звезд, и мы постоянно радуем друг друга и делаем работу приятным местом для жизни.)

Как вы можете расширить возможности своей команды?

• Создайте культуру восторга — ее не нужно оправдывать, если она соответствует основным ценностям вашей организации.
• Обязательно объясните , почему своей команде. Вы, как команда, пытаетесь улучшить обслуживание своих клиентов.
• Сообщите об удовлетворенности клиентов. Делитесь историями на собраниях команды или в еженедельных обновлениях по электронной почте и чествуйте тех сотрудников, которые приложили все усилия.

Как начать работу с удовольствием клиентов

Подумайте о своих целях и стратегии. Посмотрите на свои процессы, чтобы увидеть, как все сочетается друг с другом. Добавить радость клиентов легко, но не забудьте сначала передать это своей команде.Не держите все изменения на высоком уровне и вдали от ваших сотрудников.

Чтобы создать культуру, частью которой люди гордятся, им нужно сначала почувствовать себя частью процесса.

5 крутых примеров восторга клиентов Каждый B2B-маркетолог может чему-то научиться у

Какая у вас пиццерия? Я точно знаю свою.

Безусловно, это семейный ресторан в моем родном городе, в котором воплощен неуловимый греческий стиль Новой Англии.Атмосфера теплая и «домашняя», и я рекомендую ее всем. (Попробуйте, народ!)

Ясно, что в ресторане я был проповедником с первого дня, но не каждому бизнесу так везет.

Чтобы клиенты рекомендовали компании так же страстно, как их любимые пиццерии, и заставляли их возвращаться за новыми продуктами, большинству маркетологов приходится выходить за рамки обычного обслуживания клиентов и доставлять им непревзойденное удовольствие.

Что такое удовлетворенность клиентов?

«Удовлетворение клиентов», заключительный этап во входящей методологии, определяется как удивление клиента путем превышения его / ее ожиданий и, таким образом, создания положительной эмоциональной реакции.

Другими словами, это больше, чем просто удовлетворение людей продуктом.

Согласно HubSpot, речь идет о создании «замечательных впечатлений для пользователей, которые фокусируются на их потребностях, интересах и желаниях, которые оставляют их настолько удовлетворенными, что они не могут не выйти и воспеть ваш бренд».

Довольные клиенты используют ваш продукт, но довольные клиенты лояльны и активно продвигают ваш бренд с помощью молвы.

Не знаете, как ваша организация может подняться по лестнице удовлетворенности клиентов? Вот пять крутых примеров восторга клиентов, на которых могут поучиться даже маркетологи B2B.

У Лауры Эшли уже миллионы счастливых клиентов и восторженных поклонников, поэтому им не нужно изо всех сил стараться доставить удовольствие клиентам. Репутация их бренда хорошо известна, и их клиенты с нетерпением ждут, когда покупают высококачественную одежду, постельное белье и предметы интерьера в Интернете, не беспокоясь о универмагах.

Тем не менее, Лаура Эшли делает все возможное, чтобы доставить удовольствие своим клиентам по-новому, удивляя клиентов. В частности, один покупатель получил по почте подарок-сюрприз, когда заказал комплект постельного белья у Лоры Эшли.

За два дня до прибытия постельного белья они получили бесплатную пару носков Laura Ashley для отдыха вместе с благодарственной запиской.

Сколько раз вы получали подарок-сюрприз или благодарственное письмо от компании? А как насчет того и другого одновременно?

Что маркетологи B2B могут узнать о восторге клиентов от Лоры Эшли:

• Маленькие подарки оказывают еще большее влияние, когда они неожиданные
• Старомодная благодарственная записка — добрый жест, который никогда не выходит из моды

2.Nest: Going Above and Beyond

В LinkedIn пользователь по имени Скотт Барбур рассказывает о трех ситуациях, когда он испытал восторг клиентов от Nest и Blinds.com.

Если вы не знакомы с Nest, они создали потрясающий самообучающийся цифровой термостат, которым вы можете управлять со своего телефона через Wi-Fi. Скотт купил один из их термостатов и столкнулся с проблемой — через вентиляционные отверстия поступал только холодный воздух, несмотря на то, что настройки были отрегулированы для обогрева его дома.

Он позвонил в службу поддержки клиентов в воскресенье вечером около 21:00 и на удивление смог поговорить с реальным человеком.Представитель службы поддержки Nest был дружелюбным и знающим, что всегда приятно, но Nest пошла еще дальше, обрадовав клиентов.

Проводя Скотта по диагностической процедуре, они обнаружили, что в его доме есть ненормальная проводка, ремонт которой требовал техник. Здесь вы ожидаете, что история будет иметь отрицательный конец, но вместо этого Nest возместила ему расходы на найм профессионального специалиста и извинилась за неудобства.

Что маркетологи B2B могут узнать о восторге клиентов от Nest:

• Решите проблему, которая мешает вашему покупателю пользоваться вашим продуктом / услугой
• Если ваша компания может себе это позволить, сделайте все возможное, чтобы превратить отрицательный опыт в исключительно положительный

Очевидно, что этот пример удовлетворения клиентов был бы слишком дорогим для масштабирования, но я бы сказал, что в конце концов Nest окупился.Вы никогда не знаете, какой из ваших клиентов напишет о вас статью в LinkedIn, которую увидят тысячи людей.

3. Taco Bell: награждайте своих преданных поклонников

В 2012 году жители Вефиля на Аляске были чрезвычайно взволнованы, когда узнали, что в их отдаленном городе открылся Taco Bell — ближайший к нему находился более чем в 400 милях от них, в Анкоридже. К сожалению, их радость быстро сменилась грустью, когда они обнаружили, что слух о том, что Taco Bell открывает филиал в Вефиле, был гигантской мистификацией.

Когда руководители Taco Bell узнали об этой розыгрыше и о том, сколько ажиотажа возникло вокруг потенциального открытия нового места, они решили удивить город Вефиль.

«Операция Аляска», как они ее назвали, направила вертолет с грузовиком с едой Taco Bell с достаточным количеством ингредиентов для создания 10 000 БЕСПЛАТНЫХ Doritos Tacos, летящих в город Бетел.

Несмотря на то, что открывать заведение в Вефиле не имело смысла для бизнеса, был явный спрос со стороны преданных поклонников тако.Операция «Аляска» стала не только успешным рекламным ходом, но и создала чертовски блестящий видеоконтент и создала 6000 восторженных евангелистов.

Что маркетологи B2B могут узнать о восторге клиентов от Taco Bell:

• Найдите людей, которые поддерживают ваш бренд, и вознаграждайте их, даже если вы не будете зарабатывать на них деньги
• Ищите беспроигрышные возможности, в которых удовлетворение клиентов также может принести массу положительного PR

4. Honda: воплотить мечту в реальность

У инди-фолк-группы Monsters Calling Home возникла интересная идея записать музыкальное видео на их Honda, так как они не могли позволить себе время в студии звукозаписи.

По совпадению, каждый участник группы также водил Honda, поэтому они подумали, что это может быть крутой уловкой, чтобы их заметили.

Увидев видео, руководители Honda решили ответить на любовь, заказав группу выступить перед сотнями членов своей команды.

Но подождите — это еще не все. Когда группа прибыла, им сообщили, что для Honda никогда не планировалось концертов и что группа была заказана для Jimmy Kimmel Live. Реакция бесценна, и вы можете увидеть ее ниже.

Хотя у вашей компании, вероятно, нет того, что есть у Honda, это не значит, что вы не можете оказать огромную услугу своим лучшим клиентам.

Что B2B-маркетологи могут узнать о восторге клиентов от Honda:

• Свяжите клиента с другим бизнесом или человеком, который может вывести их бренд на новый уровень
• Вознаграждайте своих самых ценных клиентов опытом вместо предсказуемого «спасибо»

В заключение приведу пример из моего собственного опыта:

Мой день рождения в конце апреля, и одна из моих любимых вещей в нем — это то, сколько программ лояльности / вознаграждений я участвую в рассылке бесплатных подарков.Один из таких брендов — bareMinerals.

Присоединившись к программе косметического бренда «FAB» или «Друзья и преимущества» за несколько месяцев до этого, я знала, что скоро будет «персонализированный подарок на день рождения», но когда прошел месяц, я так и не услышал ни слова.

Проведя небольшое исследование на YouTube, я узнал, что могу зайти в розничный магазин bareMinerals, дать им свой адрес электронной почты и забрать свой подарок, но, увы, когда я пришел туда, представитель сказал, что мне нужно иметь электронное письмо под рукой.

Итак, я перешел в социальные сети.Я написал о компании в Твиттере и быстро получил ответ:

Через несколько дней я получил это маленькое угощение и написанную от руки записку в свой почтовый ящик, и я был поражен «восторгом»:

Компания не только быстро отреагировала, но и сразу же приступила к работе над решением. Я просто ожидал, что электронное письмо будет повторно отправлено на мой почтовый ящик, но bareMinerals отправила подарок прямо мне домой, сэкономив мне поездку в торговый центр.

Что маркетологи B2B могут узнать о восторге клиентов от bareMinerals:

• Будьте оперативны! Единственное, что хуже проблемы с обслуживанием клиентов, — это то, на исправление которой уходит слишком много времени.
• Сделайте лишнюю милю. Если вы можете сделать что-то, чтобы хоть немного облегчить жизнь ваших клиентов, сделайте это.
• Не бойтесь переходить на аналог.

  No related posts.