Что такое невербальное общение: Невербальное общение — Психологос

Невербальное общение, подробно — Психологос

Источники — В. Квинн «Прикладная психология». Сайт liveinternet.ru

Язык тела — мимика, позы и жесты — универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление — изучайте язык тела.

Внешность и язык тела

Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или скрыть охватившую его дрожь, вне его воли заливается краской или покрывается гусиной кожей…

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы.

..

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.

Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Холл различает четыре зоны межличностного общения.

Зона интимного общения

(от полуметра до непосредственного телесного контакта).

На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.

Зона личного общения

(от 0,5 м до 1,5 м)

Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам. Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства.

Зона формального общения

(от 1,5 м до 3 м)

На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение ‘соблюдать дистанцию’, с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров.

Зона публичного общения

(более 3 м)

Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.

Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций

Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. Вот почему в опасных ситуациях он берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем. Таким классическим способом он когда-то защищал первобытных людей от хищников каменного века, а сегодня защищает работников от боссов с каменным сердцем.

Исключительно эффективная реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах: замри, беги и сражайся. Так же как другие виды животных, чей лимбический мозг защищал их именно таким образом, люди, сохранившие эти лимбические реакции, смогли выжить, потому что эти элементы поведения были изначально заложены в программу их нервной системы. ..Поскольку мы смогли сохранить и усовершенствовать этот замечательный способ успешной борьбы со стрессом или с опасностью, и поскольку эти реакции заставляют наши тела подавать невербальные сигналы, которые помогают нам понять мысли, чувства и намерения людей, то нам стоит потратить какое-то время на подробное изучение каждой реакции.

Реакция замирания

Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический мозг, который достался нам от животных предков, разработал стратегию поведения, позволявшую компенсировать превосходство хищников в силе. Первая защитная тактика в этой стратегии лимбической системы заключалась в том, чтобы в присутствии хищника или другой опасности использовать реакцию замирания. Движение привлекает внимание, и, чтобы помочь нам выжить в опасных ситуациях, лимбический мозг заставлял нас выбирать самый эффективный из всех возможных вариантов поведения и мгновенно замирать на месте. Большинство плотоядных животных бросаются в погоню за движущимися целями, повинуясь инстинктивному позыву «догнать, схватить и укусить». Некоторые животные при столкновении с хищниками не просто замирают, а притворяются мертвыми, что является экстремальной формой реакции замирания.

Например, отчеты о расстрелах в Колумбийском университете и Виргинском политехническом институте свидетельствуют о том, что студенты использовали реакцию замирания, чтобы спастись от убийц. Сохраняя неподвижность и притворяясь мертвыми, многие студенты смогли остаться в живых, даже когда находились всего в нескольких метрах от преступников. Они инстинктивно копировали поведение своих далеких предков, и этот прием оказался очень эффективным. Полная неподвижность часто может сделать вас почти невидимым для других, и об этом знает каждый солдат спецназа.

В современном обществе реакция замирания проявляется в повседневной жизни не столь явно. Ее можно заметить у людей, пойманных на месте преступления или уличенных во лжи. Когда люди чувствуют себя беззащитными, они действуют точно так же, как наши предки миллион лет назад — они замирают. .. Точно такую же реакцию демонстрируют на войне разведчики. Как только замирает идущий впереди, замирают все остальные — этот сигнал понятен без слов. В любом случае нашему мозгу необходимо решить, что делать в потенциально опасной ситуации.

Иногда лимбический мозг использует еще одну разновидность защитной реакции замирания и заставляет нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими и неприметными. Такие лимбические реакции замирания демонстрируют нашалившие дети. В каком-то смысле эти беспомощные детишки тоже пытаются спрятаться на открытом месте, используя единственный доступный им в этом положении инструмент выживания.

Реакция бегства

Когда реакция замирания не помогает избежать опасности или не является самым лучшим выходом из создавшегося положения (например, если опасность слишком близко), тогда лимбический мозг выбирает второй вариант поведения — реакцию бегства. Само собой, что бегство как механизм выживания может оказаться полезным лишь в том случае, если оно физически осуществимо, и поэтому наш мозг в течение тысячелетий приспосабливал наше тело к использованию этой благоразумной тактики спасения. Если вы попытаетесь вспомнить все типы социального взаимодействия, в каких вам приходилось участвовать в вашей жизни, то наверняка припомните немало случаев, когда вы старались ускользнуть от нежелательного внимания других людей. Так же, как ребенок, сидя за обеденным столом, отворачивается от невкусной еды и направляет стопы в сторону выхода, взрослый человек может повернуться спиной к тому, кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него темы.

С той же целью люди используют блокирующие элементы поведения: зажмуриваются, потирают глаза или закрывают лицо руками.

Чтобы увеличить дистанцию до человека, который сидит рядом, можно отклонить назад туловище, поставить на колени какой-нибудь предмет (сумочку) или развернуть стопы к ближайшему выходу. Все эти элементы поведения контролируются лимбическим мозгом и означают, что кто-то желает дистанцироваться от неприятной ему личности, группы людей или от любой потенциальной угрозы. Опять же, наша способность понимать такое поведение объясняется тем, что в течение миллионов лет люди старались держаться как можно дальше от всего, что нам не нравилось или могло причинить вред.

Эти действия могут сопровождаться блокирующими элементами поведения. Например, бизнесмен может закрывать или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или развернуть стопы в направлении ближайшего выхода. Подобные элементы поведения не являются признаками обмана, а скорее указывают на то, что человек чувствует себя некомфортно. Все эти формы древней как мир реакции бегства называются дистанцирующими сигналами невербального поведения и означают, что бизнесмен недоволен тем, что происходит за столом переговоров.

Реакция борьбы

Реакция борьбы — это агрессивная тактика, которую лимбический мозг использует как последнее средство стратегии выживания. Когда человеку, который столкнулся с опасностью, замирание не помогает остаться незамеченным и он не может ускользнуть или удалиться на безопасное расстояние, тогда ему остается только сражаться за свою жизнь. По мнению профессора Джека Панксеппа, специалиста по поведению животных из Университета Боулинг, в процессе нашей эволюции как вида мы, подобно другим млекопитающим, научились превращать страх в ярость, помогающую успешно отразить нападение. Однако в современном мире физические проявления ярости могут оказаться неприемлемыми или даже незаконными, и поэтому лимбический мозг разработал на основе примитивной реакции борьбы другие, более изощренные приемы.

Одним из современных проявлений агрессии является спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба, только без использования средств физического воздействия.Сегодняшние гражданские судебные процессы есть не что иное, как одобренные обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе стороны агрессивно оспаривают две противоположные точки зрения. Однако тот факт, что сегодня люди выясняют отношения с помощью физических средств гораздо реже, чем в другие периоды нашей истории, вовсе не означает, что лимбический мозг исключил борьбу из своего защитного арсенала.

Несмотря на то что одни люди склонны к насилию больше других, наша лимбическая реакция находит много способов проявления помимо ударов, пинков и укусов. Вы можете быть крайне агрессивным, совсем не прибегая к физическому контакту. Для этого достаточно использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство другого человека. Угроза нашему личному пространству провоцирует лимбическую реакцию индивидуальном уровне. Когда человек использует реакцию борьбы для физического нападения, его поведение понятно всем.

Но чаще проявляются более тонкие формы поведения, связанные с реакцией борьбы. Так же как мы замечаем модифицированные выражения лимбических реакций замирания и бегства, современные правила приличия требуют, чтобы мы воздерживались от реализации нашей примитивной склонности к драке в угрожающих ситуациях. Поскольку реакция борьбы служит последней надеждой на спасение от угрозы и используется только после того, как тактические приемы замирания и бегства не срабатывают, то вам следует по возможности ее избегать. В состоянии эмоционального возбуждения, которое возникает в результате хорошей драки, мы почти теряем способность рассуждать здраво. Дэниел Го-Улман объясняет это тем, что лимбический мозг, которому необходимо использовать все доступные Мозговые ресурсы, просто-напросто отключает наши когнитивные способности.Тщательно изучать элементы невербального поведения необходимо еще и потому, что иногда они могут предупредить вас о намерении какого-то человека применить по отношению к вам физическую силу и тем самым дать вам время на то, чтобы избежать потенциального конфликта. Невербальное общение может сказать о человеке гораздо больше, чем мы можем понять из слов самого человека. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные элементы

Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

— Мимика;

— Жесты:

• Ритмические жесты;
• Эмоциональные жесты;
• Указательные жесты;
• Изобразительные жесты;
• Символические жесты.

— Движения:

• движения экспрессивно-выразительные, мимика, жесты и походка человека;
• тактильные движения экспрессивно – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
• взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
• пространственные движения – ориентация, дистанция.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция).

Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п. )

В принципе, к невербальной сфере относятся

силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Хотя вербальные символы (слова) — основное на­ше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Зачастую невербальная передача проис­ходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выраже­нием одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.

Культурные различия невербального общения

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.

Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей». В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции — ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.

Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».

Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм.

Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

— в Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;

— в Китае, так как у китайцев имя — это одновременно и фамилия.

Никогда не предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в Китае, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.

Визитная карточка вызывает уважение:

— в Японии — наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;

— на Тайване — здесь она характеризует ранг и статус лица.

При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

— не прикасаться к кому-либо;

— не оставлять палочки для еды в рисе;

— не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.

Обильные завтраки неуместны везде, за исключением США, так как именно американцы и изобрели эти завтраки.

В ряде стран цвету придают смысл. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюде­ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способ­ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд.

Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут­верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также уни­версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

что это такое, примеры, виды, значение

Приветствую Вас, друзья!

Для большинства людей основным средством повседневного общения является речь. При этом каждый из нас прекрасно знает, что понять человека, разговаривая с ним по телефону, порой бывает сложнее, чем при обычном разговоре. Причина заключается в нехватке невербального взаимодействия, ведь жесты и мимика очень важны для понимания, но при телефонном разговоре мы их не видим. Сегодня мы подробно разберём, что представляет собой невербальное общение, какие формы оно принимает, какое значение имеет и как научиться максимально эффективно его использовать.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение – это передача информации посредством любых каналов коммуникации, отличных от вербальных (т.е. словесных). Это могут быть жесты, мимика, смена позы, интонация и манера речи, тембр голоса или определенные демонстративные действия. В зависимости от темы разговора, соотношение между вербальной и невербальной составляющей общения может меняться в широких пределах.

В целом, во время общения мы передаём информацию двумя путями: вербальным и невербальным. Например, когда один человек говорит другому: «Вот такую рыбу поймал!», он задействует оба канала. На словах (вербально) он сообщает, что поймал рыбу, а руками (невербально) показывает её размер, то есть, дополняет информацию важными фактами.

Термин «вербальный» образован от латинского слова verbalis, что переводится как «словесный». Им обозначают информацию, передаваемую непосредственно при помощи устной или письменной речи. Соответственно, термин «невербальный» является антонимом данного слова и подразумевает информацию, передаваемую другими путями.

Некоторые исследователи полагают, что в обычном разговоре только 7% информации мы передаём непосредственно словами и предложениями. Ещё 38% приходится на интонацию и тембр голоса, а оставшиеся 55% – на мимику и жесты. Разумеется, эти значения нельзя считать универсальными, ведь всё зависит от вида информации. Например, список покупок можно прислать и текстовым сообщением – он не станет менее информативным. Но вернувшись из отпуска, делиться впечатлениями хочется только в живом диалоге и никак иначе.

Способы невербального общения

Существует довольно много каналов невербального общения. И чем сильнее человек вовлечён в разговор, тем активнее он их использует. Чаще всего используются такие каналы как:

1. Мимика. Выражение лица – самый информативный канал невербального взаимодействия, позволяющий передать множество эмоций, выразить восхищение или негодование, показать своё согласие или отказ. Одним взглядом мы можем продемонстрировать, что недовольны поведением человека, а можем подмигнуть, показав, что мы с ним заодно.
2. Жесты. Мы с детства привыкаем использовать жесты в общении наравне с речью и мимикой. Некоторые из них являются естественными и выглядят одинаково во всём мире. Другие же культурно зависимы, но мы привыкаем к ним и используем, не задумываясь над их смыслом. Однако в разных культурах одни и те же жесты могут иметь противоположный смысл. Поэтому, собираясь в другую страну, желательно почитать о культурных особенностях. Вполне вероятно, что жест, кажущийся вам безобидным и доброжелательным, окажется там пошлым, грубым или даже враждебным.
3. Взгляд. Зрительный контакт и направление взгляда – один из ключевых каналов невербальной коммуникации. Едва уловимые движения глаз, широко раскрывшиеся веки, расширившиеся от интереса зрачки или приподнятая бровь – это сигналы, которые мы улавливаем мгновенно, даже не задумываясь. Взглядом подчас можно передать мысли, которые просто невозможно выразить словами.
4. Поза. Этот канал передаёт довольно много информации, которую человек не планировал сообщать собеседнику. По положению его тела и осанке, по движениям и по тому, как он держит голову, можно многое сказать о его настроении и самооценке. Поза всегда показывает, насколько комфортно человеку в данной обстановке и насколько уверенно он себя чувствует.
5. Прикосновения. Социальное взаимодействие людей подразумевает некоторые прикосновения к собеседнику. В зависимости от природы отношений это может быть рукопожатие, прикосновение к локтю, похлопывание по плечу или по спине, дружеские или близкие объятия.
6. Пространство. Расстояние до собеседника сильно влияет на комфорт общения. Некоторые люди используют сближение как невербальный сигнал, демонстрируя симпатию, привязанность, сексуальный интерес, желание доминировать или агрессию.
7. Голос.Во время общения мы «играем» голосом, меняя интонацию и тембр, делая многозначительные паузы, ускоряя или замедляя ритм речи. Что-то из этого мы делаем произвольно, а что-то ускользает от нашего внимания, но многое говорит собеседнику о наших переживаниях и даже мыслях.

Многие из перечисленных каналов умело используют представители гоп-культуры. Эти люди хорошо понимают, что такое невербальное общение и как его можно использовать. Кроме того, у них от природы развита эмпатия. По поникшей осанке и ссутуленным плечам они легко определяют неуверенного в себе человека. Остановив его под невинным предлогом, они стараются подойти поближе, приобнять за плечо, чтобы продемонстрировать «дружеские» намерения. Этим жестом они осознанно причиняют человеку дискомфорт, чтобы тот скорее выполнил их требования.

Важность невербальной коммуникации

Невербальное общение – это важное дополнение к основному общению, позволяющее передать собеседнику гораздо больше информации, повысить уровень взаимопонимания и сделать более конструктивным любой разговор. Психологи называют 5 основных функций невербальных сигналов:

• Дублирование. Жестом, мимикой или интонацией человек может повторять основное сообщение, подтверждая его, делая более понятным и однозначным.
• Противоречие. Осознанно или неосознанно человек может показать, что имел в виду нечто противоположное. Например, говоря о своих намерениях он может заговорчески подмигнуть.
• Подмена смысла. Глазами и мимикой можно не только дополнить смысл, но и полностью поменять его или продемонстрировать, что фраза сказана в переносном значении.
• Дополнение к сказанному. Определенные жесты могут передавать дополнительные сообщения. К примеру, человек может сказать, что не хочет чего-то делать, а выражением лица показать, что ему это надоело.
• Усиление смысла. Добрые слова можно подчеркнуть доброжелательной улыбкой, а эмоциональное высказывание – ударом кулаком по столу.

Ошибки в невербальном общении

Не обязательно знать, что такое невербальное общение, чтобы замечать неосознанные сигналы в поведении собеседника. А вот себя контролировать, избегая нежелательных жестов и мимики, гораздо сложнее. Поэтому желательно запомнить основные ошибки и регулярно напоминать себе, что их нельзя повторять. Чаще всего речь идёт о таких невербальных сигналах как:

1. Спрятанные ладони. Если человек прячет ладони, создаётся впечатление, что он чего-то опасается или говорить неискренне. Нет, не нужно демонстративно поворачивать ладони в сторону собеседника. Просто держите руки на виду, не сжимайте их в кулаки и не прячьте в карманы.
2. Отведённый взгляд. Когда собеседник отводит взгляд, создаётся впечатление, будто он недостаточно искренен. Отводить взгляд можно только тогда, когда для этого есть причина. Например, если вы обедаете и общаетесь, нет ничего дурного в том, чтобы периодически смотреть в свою тарелку.
3. Поникшая осанка, ссутуленные плечи. Обычно так выглядят очень уставшие или неуверенные в себе люди. Поэтому, независимо от самочувствия и настроения, следите, чтобы ваша спина всегда была прямой, а плечи – расправленными.
4. Вторжение в чужое личное пространство. Ширина зоны комфорта отличается у разных людей. К примеру, у человека, выросшего в деревне, она значительно шире, чем у горожанина. Всегда учитывайте, что собеседнику может быть неприятно, если вы сильно к нему приблизитесь.
5. Прикосновения к лицу, ушам, шее и волосам. Прикосновения к разным частям тела часто сигнализируют о скрытых переживаниях. Кроме того, постоянно суетящийся человек выглядит неуверенным. Старайтесь всегда сидеть ровно и спокойно, а если хотите что-то поправить, лучше делать это открыто (например, посмотрев в зеркало), а не украдкой.

Как развить навыки невербального общения?

Невербальное общение – это важная часть межличностного взаимодействия. Человек, способный хорошо замечать и правильно трактовать чужие невербальные сигналы, гораздо лучше понимает любого собеседника. Он видит, как люди реагируют на его слова, быстро замечает попытки манипулировать собой. Не менее полезно и умение следить за собственными невербальными сигналами. Человек, хорошо контролирующий свою мимику и жесты, всегда создаёт приятное впечатление.

Развить способность лучше замечать и контролировать невербальные сигналы совсем не сложно. Достаточно начать более внимательно смотреть на людей, с которыми приходится общаться. Старайтесь замечать каждое невольное движение, позволяющее сказать что-то о мыслях или переживаниях собеседника. Уделяйте внимание всему: выражениям лица, движениям глаз, жестам, смене позы и осанки, интонации и тембру голоса.

Со временем это превратится в увлекательную игру, которая позволит почти каждый день совершать новые открытия. С каждым днём ваши навыки будут совершенствоваться. Постепенно вы научитесь замечать определенные невербальные сигналы и в собственном поведении. Это позволить своевременно предотвращать нежелательные и подчеркивать те, которые вы посчитаете правильными.

Невербальное общение на уроке

Невербальное общение на уроке

Как педагогу использовать жесты, мимику и движения для эффективной коммуникации с учениками.

«Если вы хмуритесь и при этом говорите добрые и хорошие слова, их смысл до ребёнка не дойдёт, – уверена спикер платформы «ПсихПед», филолог, искусствовед и лингвист Анастасия Сергеевна Андреева. – Дети считывают микромимику гораздо лучше и быстрее, чем взрослый человек».

 

Главное – донести информацию до учеников, а как это делать – неважно. Это очень распространённое заблуждение среди педагогов, которое мешает в работе. В общении между учителем и учениками важны как вербальные, так и невербальные средства. Рассказываем, как их применять педагогу, чтобы сделать свою речь максимально эффективной.

 

Что такое невербальное общение?

 

 

Во время урока учитель не просто объясняет материал: его речь сопровождается жестами и мимикой, он делает паузы в монологе и выделяет голосом важные места в теме, он перемещается по классу и принимает разные позы. Всё это относится к невербальной коммуникации.

 

Вербальную речь – слова, которые произносит педагог – можно записать или пересказать без потери смысла. Говорящий, как правило, контролирует и анализирует сказанное.

 

Невербальный язык очень индивидуален и зависит от всех участников общения – говорящего и воспринимающих информацию. Такое общение невозможно пересказать, потому что оно зависит от контекста ситуации. Невербальное поведение всегда спонтанно: непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознанные — над осознаваемыми.

 

Основная информация, которую считывает ребёнок, невербальна:

 

55% – выражение лица, положение тела, жесты;

 

38% – тон голоса и интонация;

 

7% – логичность, компетентность, разнообразие лексикона, культура речи.

 

Ошибки в невербальном общении

 

Глаза в глаза

 

Считается, что ребёнок не может вынести зрительный контакт со взрослым человеком больше 10 секунд, особенно с авторитарной фигурой. Это вторжение в зону комфорта ребёнка: он будет испытывать неприятные ощущения и стараться всячески отгородиться собеседника. Не потому, что он не знает ответа на заданный вопрос, а потому, что испытывает психологический дискомфорт.

 

Забыть о мимике и движениях тела

 

Потеря контроля над мимикой и жестами связана с аффектом. В момент объяснения интересной темы — например, по истории или литературе — педагог может перестать контролировать свою позу и движения тела. Шаг во время ходьбы по классу и жесты становятся широкими — это может нарушить личное пространство ребёнка. Тогда он будет искать способы избежать контакта с учителем.

 

Адаптеры

 

Жесты, которые сопровождают человеческие чувства и эмоции, называются адаптерами: руки в замок, плечи подняты, голова опущена.  Их используют и взрослые, и дети (у последних они гораздо более простые и очевидные). Например, ребёнок читает стихи, а преподаватель опускает голову вниз. Так он показывает, что не следит за ответом ребёнка, потерял интерес — это может сбить ученика.

 

Потеря контакта

 

Если преподаватель во время урока довольно много двигается по классу, он в меньшей степени контролирует свою позу. Из-за перемещения в пространстве педагог может терять визуальный контакт с аудиторией. Широкий шаг, долгие паузы в походке совпадают с паузами в монологе — это может создавать напряжение в речи.

 

Зачем нужны жесты?

 

1.  Для снятия напряжения во время долгого монолога.

 

Важно помнить, что педагог в классе находится «в коробке» своего личного пространства (примерно по 40 см слева и справа от него), за которое не стоит выходить. Не нужно тянуться вперед к ученикам — это может восприниматься как агрессия.

 

2. Чтобы подчеркнуть эмоциональные моменты в монологе.

 

Чаще применяется в преподавании гуманитарных дисциплин. Жесты — это акценты, которые расставляет учитель. 

 

3. Чтобы усилить эмоциональное напряжение.

 

При жестикуляции важно использовать пальцы и запястья. Локти поднимать не нужно: учащиеся воспринимают это как угрозу. Опущенные плечи учителя означают его слабую позицию. Подниматься со стула нужно мягко: резкие движения пугают детей.

 

4. Для структурирования информации.

 

Жесты можно использовать как вводные конструкции в русском языке.

 

Чего нельзя делать во время перемещения по классу:

 

1. Переносить вес тела с одной ноги на другую. Это считывается как заминка, неуверенность в своих словах.

 

2. Держать руки за спиной — слабая позиция. Если педагог держит руки перед собой, ученики воспринимают его как уверенного и спокойного человека, который контролирует образовательный процесс.

 

3. Отходить назад от обучающихся. Учителю следует держаться в поле видимости учеников. Считается, что приемлемая дистанция — 1-2 метра. Ближе тоже подходить не стоит.

 

4. Смотреть вниз и в сторону. Если учитель не смотрит на своих учеников, они считают его незаинтересованным.

 

5. Разворачиваться одним плечом к аудитории — эта поза считывается как отстранение.

Невербальное общение — виды и средства невербальной коммуникации

Содержание:
Головной мозг и невербальное общение
Осознание и контроль невербального поведения
Элементы невербального поведения
Проксемика
Движения и положения тела
Жесты
Позы
Прикосновения
Выражения лица
Голосовые характеристики

Определение понятия «невербальное общение»

Большинство людей понимают невербальное общение как общение без использования слов, подразумевая при этом, что слова — это вербальные элементы. Как и большинство определений, это определение в целом полезно, но оно не отражает в полной мере всей сложности этого явления. Однако с учетом соображений, высказанных ниже, такое общее определение имеет право на существование.

Во-первых, нужно понимать, что разделение вербального и невербального поведения на две отдельные, обособленные категории практически невозможно. В качестве примера можно привести движения рук в языке глухих. Эта жестикуляция по существу лингвистична (вербальна), однако движения рук часто воспринимаются как поведение, то есть «что-то, отличное от слов». Макнил (McNeil) продемонстрировал лингвистические свойства ряда жестов, обратив внимание на то, что при разных случаях афазии — нарушении способности использовать или понимать слова — пропадают разные жесты; иными словами, утрата жестов, выполняющих лингвистические функции, равнозначна потери речи. И напротив, не все произносимые нами слова можно назвать определенно или исключительно вербальными; например, звукоподражания, такие как жужжание или мурлыканье, либо неразборчивая речь аукционистов или некоторых больных, страдающих афазией.

Во-вторых, в этом определении остается неясным, относится ли выражение «без использования слов» к типу производимого сигнала, то есть к его кодированию теми, кто его посылает, или к его декодированию теми, кто его воспринимает. Как правило, говоря о невербальном общении, люди имеют в виду отправляемые, то есть кодируемые, сигналы, а не процесс их декодирования. Первый шаг на пути к пониманию того, как происходит декодирование невербального поведения, состоит в том, чтобы понять, как мозг обрабатывает невербальную информацию.

Головной мозг и невербальное общение

В настоящее время многие исследователи, изучающие мозг, считают, что два полушария мозга обрабатывают разную информацию, но при этом функции каждого полушария не ограничиваются обработкой исключительно информации одного типа. Невербальная информация может обрабатываться любым полушарием, однако основная работа, возможно, выполняется правым полушарием. Левое полушарие обрабатывает преимущественно последовательную, упорядоченную цифровую, вербальную и лингвистическую информацию. Невербальные стимулы, обрабатываемые левым полушарием, могут включать символические жесты и выражения лица, тесно связанные с речью, например жесты, замещающие речь. Правому полушарию обычно приписывают обработку визуально-пространственных связей и аналоговой, или гештальт, информации. Не исключено также, что оно является главным «обработчиком» жестов некоторых типов и спонтанных, экспрессивных проявлений эмоций на лице и в голосе (Buck & VanLear; Kelly & Goldsmith). Важно, однако, отметить, что лишь немногие современные ученые считают, что как правое, так и левое полушарие мозга обрабатывают исключительно информацию какого-то одного типа. Действительно, приводимый ниже пример показывает, насколько адаптивным может быть мозг.

Когда Брюсу Липштадту было пять лет, ему удалили левое полушарие мозга (Koutlak). Лишь немногие доктора верили в то, что у мальчика разовьются вербальные способности, а большинство были убеждены, что в результате операции будет парализована часть его тела. Спустя 26 лет коэффициент умственного развития Брюса был равен 126 — выше, чем у девяти из десяти человек! Он плавал, ездил на велосипеде и прослушал курс статистики с оценкой «отлично». Благодаря тому что у него была нормальная речь, специалисты пришли к выводу, что правое полушарие взяло на себя многие из тех функций, которые обычно выполняет левое полушарие. Безусловно, подобная операция не всегда приводит к таким результатам, особенно если человек переносит ее во взрослом состоянии. Однако этот результат позволяет предположить, что, хотя создается впечатление, что правое и левое полушария «специализируются» на обработке информации определенного типа, их возможности ни в коем случае этим не ограничиваются.

Даже тогда, когда информация обрабатывается в основном одним полушарием, мало вероятно, что второе полушарие совершенно неактивно. Когда человек читает роман, правое полушарие может играть особую роль в понимании метафор или в оценке эмоционального содержания, тогда как левое полушарие одновременно активно работает нал пониманием сложных смысловых связей между значением слов и синтаксисом. Есть основания полагать, что у женщин функциональное различие между двумя полушариями выражено не столь ярко, как у мужчин, известно также, что у некоторых левшей функции полушарий прямо противоположны описанным (Andersen, Garrison, & Andersen; Iaccino).

Несмотря на всю очевидную сложность функций мозга, большая часть того, что обрабатывается правым полушарием, относится к тому, что мы называем невербальными явлениями, а большая часть того, что обрабатывается левым полушарием, — к тому, что мы называем вербальными явлениями. Понятно, что в одних случаях невербальное поведение теснее связано с вербальным, чем в других (примером могут служить жесты, замещающие речь), и в этих случаях можно ожидать большей активности левого полушария.

Осознание и контроль

До сих пор мы ничего не говорили об осознанности невербального поведения и о контроле над ним. Невербальное поведение, как и вербальное, кодируется с разной степенью контроля и осознанности (Lakin). Иногда у людей есть время обдумать, спланировать свою реакцию, но в большинстве случаев информация буквально обрушивается на них, на их органы чувств, и тогда чрезвычайно важно отреагировать как можно быстрее. Когда такое случается, люди либо вовсе не осознают, либо осознают чрезвычайно смутно, почему они отреагировали именно так, как отреагировали. Подобные реакции связаны с когнитивной программой, которая дает о себе знать автоматически и незамедлительно вслед за восприятием конкретного стимула (Choi, Gray, & Ambady).

Когда мы используем замещающие речь жесты, позируем перед фотографом или выбираем наряд, уровень осознания и контроля обычно очень высок. Мы знаем, что делаем, нас никто не торопил, и мы ведем себя в соответствии с осознанным планом. Причудливая манерность, расширенные зрачки и копирование поведения партнера — все это примеры неосознанного и неконтролируемого поведения. У нас может быть целый набор вербальных и невербальных действий, которые включаются автоматически, например когда нас представляют незнакомому человеку. В одних случаях одно и то же поведение проявляется почти неосознанно, а в других — весьма осознанно. Так, мы можем не осознавать, что тон нашего голоса выдает негативное отношение к собеседнику, но мы прекрасно отдаем себе отчет в использовании своего голоса, когда делаем какое-либо саркастическое замечание.

Декодирование невербального поведения тоже может быть реализовано с разной степенью осознанности. Иногда мы воспринимаем какой-либо стимул, например мужчину, который выглядит пожилым, и это автоматически запускает механизм восприятия его походки: нам начинает казаться, что он ходит медленно, хотя на самом деле это не так. Когда люди говорят, что им кажется, будто этот человек врет, но не могут объяснить, почему они так думают, это может означать, что в их мозге есть неосознанная программа, связанная с обманом, которая запускается восприятием определенного поведения.

Однако неконтролируемые нашим сознанием реакции необязательно производятся именно таким образом. Обратная связь относительно точности или пользы автоматического процесса может привести к изменению программы или ее удалению.

Структурные элементы невербального поведения

Другой способ определения невербального общения — присмотреться к тому, что становится предметом изучения. Теории и исследования в этой области сосредоточены преимущественно на трех основных вопросах: на структурах окружающей среды и условиях, в которых происходит общение; на физических характеристиках участников коммуникации; наконец, на демонстрируемом ими поведении. Рассмотрим все эти вопросы подробнее.

Окружающая среда, в которой происходит общение

Физическая среда.

Хотя в исследованиях, посвященных невербальному общению, основное внимание уделяется внешнему виду и поведению общающихся людей, влиянию на общение факторам, не связанным с людьми. С одной стороны, люди изменяют обстановку, чтобы облепить себе достижение коммуникативных целей, с другой — обстановка может влиять на наше настроение, выбор слов и на наши действия. Следовательно, в эту категорию попадают элементы, вторгающиеся в человеческие отношения, но не являющиеся напрямую их частью. К таким факторам относятся мебель, архитектурный стиль, украшения интерьера, освещение, цветовая гамма, температура, посторонние звуки или музыка и тому подобное. То, как расставлены предметы, материал, из которого они изготовлены, а также их форма и поверхности — все это может оказать большое влияние на результат межличностных отношений. К этим факторам относится также и то, что может быть названо следами  действия. Например, если вы увидите сигаретные окурки, апельсиновую кожуру и канцелярский мусор; оставленные человеком, с которым вам вскоре предстоит общаться, у вас сформируется определенное представление о нем, которое в конце концов повлияет на вашу встречу. Восприятие времени и «временной паттерн» — еще один важный фактор коммуникативной среды. Когда и как часто происходит то или иное действие, его темп или ритм, безусловно, являются частью окружающей среды, пусть и не физической ее частью.

Пространственная среда.

Проксемика — это наука об использовании и восприятии социального и личного пространства. Одним из разделов этой науки является экология малой группы, которая занимается изучением того, как люди выстраивают свое пространственное поведение в условиях формальных и неформальных групп. Предметом подобных исследований является порядок размещения и расположения членов группы в пространстве с учетом социального положения лидера, динамики отношений, поставленной задачи. В более широком контексте изучаются пространственные отношения в толпе и в густо населенных местах. Пространственное поведение человека изучается и с точки зрения соблюдения дистанции во время разговора в зависимости от пола, статуса, ролей, принадлежности к той или иной культуре и т. д. В исследованиях проксемики часто встречается слово территориальность; им обозначается склонность людей «помечать» собственную территорию, или «неприкосновенное пространство», во многом точно так же, как это делают животные и птицы.

Физические характеристики коммуникантов

В эту категорию попадают параметры, которые остаются практически неизменными в течение всего периода общения. Помимо видимых движении, к ним относятся такие важные невербальные признаки, как форма тела, общая привлекательность, рост, вес, волосы, цвет или тон кожи и т. д. Запах, исходящий от тела человека или от его дыхания, также воспринимается как составная часть его физической внешности. Кроме того, объекты, ассоциирующиеся с коммуникантами, также относятся к физическому облику. Они называются артефактами и включают одежду, очки, накладки для причесок и парики, накладные ресницы, ювелирные украшения, пирсинг, а также аксессуары, например атташе-кейсы. Понятие «физический облик» включает также и то, как именно люди украшают свою кожу, в частности с помощью татуировок, косметики, шрамов, клейм и грима.

Движения и положения тела

Как правило, к движениям и положениям тела относят жесты, движения ног, рук и головы; выражения лица, например улыбки; движения глаз, включая моргание, направление и продолжительность взгляда, состояние зрачка; а также позы. Наморщенный лоб, опущенные плечи и наклоненная голова — все это тоже относится к движениям и положениям тела. Наибольшее значение имеют жесты, позы, прикосновения, выражения лица и движения глаз.

Жесты.

Существуют самые разнообразные виды жестов и их вариации, но чаще всего изучают следующие жесты.

1. Жесты, замещающие речь. Даже когда эти жесты не сопровождаются речью, они имеют вполне понятный вербальный перевод для тех, кто их использует, как правило, состоящий из одного-двух слов или одной фразы. Примерами таких жестов в культуре Соединенных Штатов могут быть жесты со значением «О’кей» или «Мир» (или знак «Победа»).

2. Жесты, сопровождающие речь. Эти жесты непосредственно связаны с речью или сопровождают ее и часто служат для иллюстрации того, что сообщается вербально. С их помощью можно подчеркнуть значение какого-то слова или фразы, очертить ход мысли, указать на присутствующие объекты, изобразить пространственные отношения, проиллюстрировать ритм или скорость течения события, изобразить того, на кого ссылаются, проиллюстрировать движения тела. Они могут также выполнять роль комментатора при регулировании и организации процесса взаимодействия.

Позы.

Обычно позы изучают вместе с другими невербальными сигналами как указатели на степень внимания или вовлеченности в коммуникативный  процесс, статусное положение по отношению к партнеру или степень симпатии к нему. Так, наклоненная вперед поза ассоциируется с большей вовлеченностью, большей симпатией и более низким статусом в тех ситуациях, когда коммуниканты не знают друг друга достаточно хорошо. Позы служат также ключевым индикатором интенсивности определенных эмоциональных состояний. Например, поникшая поза ассоциируется с печалью или скованностью, а напряженная поза — с гневом. Степень, в какой позы коммуникантов зеркально отражают друг друга, может свидетельствовать об их вовлеченности в разговор, что нередко приводит к большему взаимопониманию между собеседниками.

Прикосновения.

Собеседники могут прикасаться как к самим себе, так и друг к другу. Прикосновения к самому себе, если они не обусловлены целями беседы, могут отражать сиюминутное состояние человека или его привычку. Многие из таких прикосновений называются нервными привычками (nervous mannerisms). Некоторые из этих действий представляют собой следы более раннего периода жизни, когда человек учился управлять своими эмоциями, развивать социальные контакты или выполнять какие-либо учебные задания. Возможно, мы использовали такие движения в процессе обучения чему-либо, и они дают о себе знать как часть усвоенного ранее движения, когда мы в дальнейшем сталкиваемся с подобными ситуациями. Некоторые исследователи называют подобный тип манипуляций, направленных на самого себя, адапторами (adaptors). Такими адаптерами могут быть разнообразные манипуляции с собственным телом, например облизывание, ковыряние, переступания, щипание и почесывание. Адапторы-объекты — это манипуляции, выполняемые с какими-либо объектами; например, бросивший курить человек лезет в карман за несуществующей пачкой сигарет. Разумеется, не все проявления, отражающие привычки или состояние тревоги, можно объяснить прежними адаптациями, но они действительно представляют собой часть общего паттерна движений тела.

Взаимные прикосновения двух людей — форма невербальной коммуникации, способная вызвать очень сильную реакцию. По своей сути прикосновение может быть волнующим, но оно так же может вызвать раздражение или утешить. Прикосновение — неоднозначная форма поведения, смысл которой определяется скорее контекстом, природой отношений и способом их выражения, нежели характером прикосновений как таковых. Одни исследователи уделяют большее внимание прикосновениям как важному фактору раннего развития ребенка, других больше интересуют прикосновения в общении взрослых.

Выражения лица.

В большинстве работ, изучающих выражения лица, основное внимание уделяется конфигурациям, соответствующим проявлению разных эмоций. Предметом исследования чаще всего становятся шесть базовых эмоциональных состояний: гнев, печаль, удивление, счастье, страх и отвращение. Выражения лица могут также выступать в роли регулирующих жестов, предоставляя обратную связь и управляя течением коммуникации. Действительно, некоторые исследователи считают, что основная функция лица — передавать информацию, а не выражать эмоции.

Глаза.

Куда, когда и как долго мы смотрим во время общения — вот, что в первую очередь интересует тех, кто изучает взгляды. Термином взгляд (gaze) обозначается движение глаз, выполняемое нами в направлении лица собеседника. Обмен взглядами происходит тогда, когда собеседники смотрят друг другу в глаза. Расширение и сужение зрачков представляет особый интерес для тех, кто изучает невербальное общение, ибо иногда именно состояние зрачков свидетельствует об интересе, внимании или вовлеченности в беседу.

Голосовые характеристики

Голосовые характеристики имеют отношение не к тому, о чем мы говорим, а к тому, как мы говорим, то есть к набору невербальных голосовых признаков, присутствующих в любой речи. Как правило, различают следующие два типа звуков.

1. Звуковые изменения, производимые голосовыми связками во время речи по таким параметрам, как высота, продолжительность, громкость звука и наличие пауз.
2. Звуки, вызванные действием не голосовых связок, но другими физиологическими механизмами, например глоточными, ротовыми носовыми полостями.

Большинство исследований голосового поведения и его влияния на человеческое общение посвящены высоте голоса и его изменениям; продолжительности звуков, их протяжности или краткости; паузам в речевом потоке и задержке ответов в речевом обмене; уровню громкости и его изменчивости; резонансу; точной или невнятной артикуляции; скорости; ритму; включению в речь междометий типа «э» и «гм». Изучение голосовых сигналов охватывает большой круг вопросов — от стереотипов, ассоциирующихся с определенными голосами, до воздействия голосовых характеристик на понимание и убедительность сказанного. Поэтому даже такие специфические звуки, как смех, отрыжка, зевота, глотание, стоны и тому подобное, могут представлять интерес в той мере, в какой они способны повлиять на исход коммуникации.

Невербальное общение.

Читайте также:
Вербальное общение.
Невербальное общение и коммуникация.
Невербальное общение в работе педагога.

Невербальное общение успешных детей – Развитие ребенка

Вы когда-нибудь замечали, что некоторые дети немного выделяются на фоне других и просто не вписываются в коллектив? Они хотят поддерживать хорошие отношения со сверстниками, но так или иначе чувствуют, что сверстники их избегают. И хуже всего то, что они не знают, почему это происходит. Эти дети считают себя дружелюбными, и отказ от общения оказывается для них неприятным сюрпризом. (Социальное неприятие чрезвычайно болезненно на любом этапе жизни, но сильнее всего оно воспринимается в младшем школьном возрасте.)

Исследователи обнаружили, что распространенная причина того, почему некоторые дети не могут наладить хорошие отношения со сверстниками, заключается в нехватке хороших навыков общения. В частности, проблематичным является отсутствие невербальных навыков. Иными словами, дети, с которыми отказываются общаться сверстники, те, кто не вписывается в свое окружение, совершают много невербальных ошибок. Они стоят слишком близко к собеседнику, не могут вовремя расстаться, прерывают других при разговоре, обнимают за плечи людей, которые не хотят, чтобы к ним прикасались, неуместно одеваются и совершают целый ряд других ошибок.

Что же такое невербальное общение?

Важно понимать, что невербальная коммуникация является языком взаимоотношений. Такой вид общения гораздо больше передает информацию о нашем отношении к другим людям, чем о том, что мы им говорим, благодаря чему собеседник понимает, нравится он нам или не нет, уважаем мы его или не уважаем, желанный он в общении или нет. Существуют различные грани невербальной коммуникации и грамматика для их понимания, которая позволяет нам использовать и интерпретировать невербальные сигналы соответствующим образом.

Во-первых, существует несколько каналов или типов невербального общения. То есть мы общаемся с другими, используя

• а) мимику, например, выражающую восторг или гнев;
• б) дистанцию, например, близкое или относительно отдаленное расстояние от собеседника;
• в) прикосновения или их отсутствие;
• г) объективизацию, которая включает в себя нашу манеру одеваться и вещи, которые мы используем для самоопределения;
• д) время – торопимся ли мы или, наоборот, заставляем себя ждать;
• е) паралингвистику, которая включает в себя интонацию, глубину или громкость нашего голоса.

Во-вторых, важно знать, что для невербального поведения существуют такая же грамматика или набор правил, как и в языковом общении. Если люди стоят на расстоянии вытянутой руки, смотрят нам в глаза во время разговора и при этом улыбаются, мы знаем, что нравимся им. Если люди удаляются от нас, избегают зрительного контакта и хмурятся, глядя на нас, мы понимаем, что нас не любят. Но что происходит, когда человек не понимает эти правила? Он может посылать непреднамеренные сигналы другим людям или неправильно интерпретировать получаемые от них невербальные сообщения.

Оценка навыков невербального общения вашего ребенка

Есть много способов, с помощью которых можно неформально оценить невербальные навыки вашего ребенка. На самом деле, вы даже можете превратить это в забавную игру. Включите телевизионную передачу, которая ему нравится. Выключите звук и попросите ребенка описывать то, что происходит на экране. Время от времени включайте звук, чтобы определить, насколько точны его описания. Пока звук включен, попросите ребенка повернуться к телевизору спиной. Теперь вы можете оценить его способность понимать паралингвистику (параязык), попросив его объяснять то, что происходит в программе.

Аналогичный анализ можно проводить в продуктовом магазине или торговом центре. Вместе с ребенком наблюдайте за людьми и просите его толковать их мимику, жесты, предполагать, о чем они думают или что чувствуют. Если ваш ребенок будет способен точно описать чужие эмоции и действия, вы удостоверитесь в том, что он умеет получать и правильно интерпретировать невербальную информацию от других людей.

Для оценки того, насколько хорошо ваши дети отправляют невербальные сообщения собеседникам, вы можете просто понаблюдать за тем, как они играют с другими детьми, смотрят любимые телевизионные программы или участвуют в аналогичных мероприятиях. Если вы можете читать их эмоции, и их эмоции подходят к ситуации, вы может быть уверены в том, что ваши дети довольно хорошо умеют передавать информацию невербально.

Развитие навыков невербального общения вашего ребенка

Что делать, если ребенок не понимает чужие невербальные сигналы или сам не может четко передавать их? Есть множество способов помочь ему улучшить свои навыки невербальной коммуникации в игровой форме. Чтобы помочь ребенку улучшить свое понимание невербальных сигналов, сделайте следующее:

• Расскажите или «прогудите/промычите» историю без слов. Пусть изменения в вашем голосе передают волнение, страх, радостье и так далее. Попросите ребенка описать, о чем была история, и обсудите различия между его интерпретацией и изначальным смыслом, который вы старались до него донести.
• Вместе с ребенком посмотрите фильм и попросите его понаблюдать, как актеры используют свои глаза (выражение глаз), чтобы лучше передавать смысл реплик. Поговорите с вашим ребенком о том, что означают различия в зрительном контакте. Например, долгий и глубокий зрительный контакт, как правило, сигнализирует о том, что произносится что-то важное; бегающий взгляд во время разговора может означать нечестность или незаинтересованность.
• Просмотрите журналы и вырежьте фотографии людей, одевающихся в разном стиле. Обсудите с вашим ребенком, куда могут направляться эти люди и чем они занимаются. Также обсудите, в каких ситуациях неуместны определенные стили одежды, и как реагируют люди, если кто-то одевается несоответствующим образом.
• Есть одно веселое занятие, которое помогает обучить детей позам, жестам и выражению эмоций. Найдите старые журналы и попросите ребенка вырезать фотографии людей. Когда у вас появится целый набор фотографий, попросите ребенка определить, что чувствуют люди на каждой из них. Вы также можете поговорить с ребенком о том, как он сам проявляет свои чувства.

Чтобы помочь ребенку улучшить способность невербально доносить до собеседника свои мысли и чувства, нужно следующее:

• Пусть ребенок повторяет фразу (например, «Я не говорил, что ты мог бы выйти на улицу») так, чтобы она обретала различные смыслы. Например, пусть сделает ударение на «я», чтобы фраза означала, что кто-то другой сказал это, или пусть акцентирует слово «ты», чтобы фраза означала, что кто-то другой может выйти на улицу.
• Попросите ребенка рассказать историю без слов, он может «прогудеть/промычать» ее, как было описано выше, или разыграть.
• Попросите ребенка корчить вам рожицы. Например, пусть ваш ребенок с помощью мимики попробует выразить счастье, гнев, печаль, отвращение, страх и удивление, не совершая при этом движений телом.
• Не забудьте хвалить ребенка, когда он правильно определяет или передает эмоции, и тренируйте его, если случаются ошибки.

В этой статье представлены лишь некоторые способы обучения детей навыкам невербального общения в игровой форме. Вы можете придумать много своих собственных способов и вместе с ребенком получать удовольствие от развития этого жизненно важного социального навыка.

история и современные особенности социальных коммуникаций

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10995/86164

Title:	Невербальное общение в публичном управлении: история и современные особенности социальных коммуникаций
Other Titles:	NONVERBAL COMMUNICATION IN PUBLIC ADMINISTRATION: HISTORY AND MODERN FEATURES OF SOCIAL COMMUNICATIONS
Authors:	Никонова, Т. С. Резер, Т. М. Nikonova, T. Rezer, T.
Issue Date:	2020
Publisher:	Издательство Уральского университета
Citation:	Никонова Т. С. Невербальное общение в публичном управлении: история и современные особенности социальных коммуникаций / Т. С. Никонова, Т. М. Резер. — Текст : непосредственный // Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий : материалы VI Международной научно-практической конференции (Екатеринбург, 27-28 апреля 2020 г.) : в двух томах. — Издательство Уральского университета : Екатеринбург , 2020. — Т. 1. — С. 279-283.
Abstract:	Each of us is an integral part of society. Every day a person interacts with other people through language communication and non-verbal communication. Nonverbal language has been known and used since ancient times. Relevance: the topic of nonverbal communication is relevant today, because in the era of digitalization, modern people lose the ability to» read » the emotional States and internal experiences of an individual in social interaction, which many scientists of different specialties pay attention to. In addition, up to 70 – 80% of information in the process of social interaction is received by a person through non-verbal channels, which is explained by the evolution of forms of consciousness. Digitalization of state and municipal management does not imply the disappearance of business communication and social interaction in professional service activities, which confirms the relevance of the study and research of non-verbal communication in public administration. The article considers the theoretical justification of a practice-oriented historical excursion on non-verbal communications in public administration. The author considers the historical analysis of the origin, change and development of concepts, «nonverbal communication», «nonverbal communication» as a subject of scientific research. Historical analysis allowed us to analyze the concepts of development of nonverbal communications and transfer them to the modern features of social communications. Каждый из нас является составной частью общества. Ежедневно человек взаимодействует с другими людьми с помощью языкового общения и невербальных коммуникаций. Невербальный язык был известен и использовался еще с древних времен. Актуальность: тема невербальных коммуникаций актуальна в наши дни, так как в эпоху цифровизации современный человек утрачивает способность «считывать» эмоциональные состояния и внутренние переживания индивида в социальном взаимодействии, на что обращают внимание многие ученые разных специальностей. Кроме того, до 70 – 80 % информации в процессе социального взаимодействия человек получает именно по невербальным каналам, что объясняется эволюцией форм сознания. Цифровизация государственного и муниципального управления не предполагает исчезновение делового общения и социального взаимодействия в профессиональной служебной деятельности, что и подтверждает актуальность изучения и исследования невербальной коммуникации в публичном управлении. В статье рассматривается теоретическое обоснование практико-ориентированного исторического экскурса по невербальным коммуникациям в публичном управлении. Авторы рассматривают исторический анализ происхождения, изменения и развития понятий, «невербальное общение», «невербальная коммуникация» как предмета научных исследований. Исторический анализ позволил проанализировать концепции развития невербальных коммуникаций и перенести их на современные особенности социальных коммуникаций.
Keywords:	НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ПУБЛИЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИСТОРИЧЕСКИЙ АСПЕКТ СОВРЕМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ ПУБЛИЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ NONVERBAL COMMUNICATION PUBLIC ADMINISTRATION HISTORICAL ASPECT MODERN COMMUNICATIONS PUBLIC ADMINISTRATION
URI:	http://hdl.handle.net/10995/86164 https://elar.urfu.ru/handle/10995/86164
Conference name:	VI Международная научно-практическая конференция «Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий»
Conference date:	27.04.2020-28.04.2020
RSCI ID:	https://elibrary. ru/item.asp?id=43794963
ISBN:	978-5-7996-3052-2 978-5-7996-3053-9 (Т. 1)
Origin:	Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий. Т. 1. — Екатеринбург, 2020
Appears in Collections:	Конференции, семинары, сборники

Show full item record   Google Scholar

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

4.1 Принципы и функции невербальной коммуникации – общение в реальном мире

Цели обучения

1. Дать определение невербальной коммуникации.
2. Сравните и сопоставьте вербальное и невербальное общение.
3. Обсудите принципы невербального общения.
4. Приведите примеры функций невербальной коммуникации.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому распространяется сообщение. Устное общение зависит только от одного канала, потому что разговорная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может быть воспринято всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на визуальные и слуховые каналы, именно им и будет посвящена эта глава. Но мы также можем получать сообщения и генерировать смысл через осязание, вкус и запах. Осязание — особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем касаться вкуса и обоняния, которым не уделялось столько внимания ученых в связи с невербальной коммуникацией, как другим чувствам.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация включает в себя как голосовые, так и невербальные элементы, и в Таблице 4.1 «Вокальные и невербальные элементы коммуникации» показана взаимосвязь между речевыми, невербальными, вербальными и невербальными аспектами коммуникации. Вокальным элементом вербального общения являются произносимые слова, например: «Вернись сюда». Вокальным элементом невербального общения является параязык, который представляет собой озвученную, но не вербальную часть устного сообщения, такую ​​как скорость речи, громкость и высота тона. Невербальные элементы вербальной коммуникации включают использование невысказанных символов для передачи значения. Письмо и американский язык жестов (ASL) являются невербальными примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невербальные элементы невербальной коммуникации включают язык тела, например жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты бывают невербальными и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к определенному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Голосовые и неречевые элементы общения

	Устное общение	Невербальное общение
Вокал	Произнесенные слова	Параязык (высота тона, громкость, скорость речи и т. д.)
Негромкий	Письмо, язык жестов	Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. д.)

Источник: адаптировано из Owen Hargie, Skilled Interpersonal Interaction: Research, Theory, and Practice (London: Routledge, 2011), 45.

Принципы невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация имеет особую историю и выполняет отдельные эволюционные функции от вербальной коммуникации. Например, невербальное общение в основном основано на биологическом, тогда как вербальное общение в основном основано на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как ни одна система вербальной коммуникации не обладает одинаковой универсальной узнаваемостью (Andersen, 19).99). Невербальная коммуникация также возникла раньше, чем вербальная, и выполняла важную функцию выживания, которая позже помогла людям развить вербальную коммуникацию. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, таких как наше обоняние, потеряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движение, выросли вместе с вербальной сложностью. Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждается, что 90 % нашего смысла происходит из невербальных сигналов, но более свежие и надежные данные говорят о том, что этот показатель приближается к 65 % (Guerrero & Floyd, 2006). Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, а также в ситуациях, когда происходит эмоциональное или реляционное общение (Hargie, 2011). Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в «ракурсе», который он использует, мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы дополнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать что угодно, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы понять, проявляет ли человек просто любопытство, подозрительность или намекает, что ему нужна компания на вечер. Мы также придаем большее значение невербальному общению при определении доверия к человеку. Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее вербальное содержание кажется хорошо проработанным и беспристрастным, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, ерзает), она, скорее всего, не будет рассматриваться как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может иметь большее значение, чем невербальное. Во взаимодействиях, где обмен информацией находится в центре внимания, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, составляет гораздо большую часть генерируемого смысла. Несмотря на это исключение, ключевой принцип невербальной коммуникации заключается в том, что она часто приобретает большее значение в межличностном и/или эмоциональном обмене.

Невербальное общение более непроизвольно, чем вербальное

В некоторых случаях мы непроизвольно общаемся вербально. Эти типы восклицаний часто являются вербальной реакцией на неожиданный стимул. Например, мы говорим «оуууу!» когда мы спотыкаемся или кричим «стоп!» когда мы видим, что кто-то направляется к опасности. Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербальной коммуникации не является полностью непроизвольной, она находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальная коммуникация, и поэтому ее труднее контролировать.

Непроизвольный характер большей части невербального общения затрудняет его контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать руку кому-то, когда впервые видите его, трудно притвориться, что вы «рады» знакомству с кем-то. Невербальная коммуникация просачивается таким образом, что обнажает наши глубинные мысли или чувства. Пресс-секретари, юристы или другие представители общественности, являющиеся «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другие невербальные средства коммуникации, чтобы они могли эффективно передавать сообщение своего работодателя или клиента, не подвергая себя опасности. просачиваются личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также принадлежат к профессиям, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или изобразить радость, даже если это было не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно прекратить посылать вербальные сообщения, наша невербальная коммуникация всегда имеет потенциал для создания смысла для другого человека. Подросток, который решает отгородиться от отца и не общаться с ним, все равно посылает сообщение своим «пустым» взглядом (все еще выражение лица) и отсутствием движения (все еще жест). В этом смысле невербальное общение «неудержимо» (Андерсен, 1999).

Невербальное общение более неоднозначно

В главе 3 «Вербальное общение» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к недопониманию, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо определенного значения. Если вам когда-либо кто-то подмигивал, и вы не знали, почему, вы, вероятно, испытывали эту неуверенность. Они подмигивали, чтобы выразить свою привязанность к вам, удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились своими секретами или пошутили?

Точно так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы понять значение конкретного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять смысл слова. определенный невербальный сигнал. Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые обеспечивают структуру, порядок и согласованные модели использования. Вместо этого мы имплицитно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей дисперсии. В целом, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает двусмысленность невербального общения.

Невербальное общение заслуживает большего доверия

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, иногда оставляемые невербальными выражениями, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, чем тому, что они говорят. Это особенно верно во время стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать (Andersen, 1999). Эта врожденность создает интуитивное ощущение подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему более раннему обсуждению иногда непроизвольной, а часто и подсознательной природы невербального общения. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепы с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети. Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Позже в этой главе мы узнаем больше о роли, которую невербальная коммуникация играет в обмане.

Функции невербальной коммуникации

Основная функция невербальной коммуникации заключается в передаче смысла путем усиления, замены или противоречия вербальной коммуникации. Невербальное общение также используется, чтобы влиять на других и регулировать ход разговора. Возможно, еще более важными являются способы, которыми невербальная коммуникация функционирует как центральная часть реляционной коммуникации и выражения идентичности.

Невербальная коммуникация передает значение

Невербальное общение передает смысл, усиливая, заменяя или противореча вербальному общению. Как мы уже узнали, вербальное и невербальное общение — это две части одной и той же системы, которые часто работают бок о бок, помогая нам генерировать смысл. С точки зрения подкрепления вербального общения жесты могут помочь описать пространство или форму, с которыми другой человек не знаком, так, как это не могут сделать одни слова. Жесты также усиливают основное значение — например, указывая на дверь, когда вы говорите кому-то уйти. Выражения лица усиливают эмоциональные состояния, которые мы передаем посредством вербального общения. Например, улыбка во время рассказа смешной истории лучше передает ваши эмоции (Hargie, 2011). Вокальные вариации могут помочь нам подчеркнуть определенную часть сообщения, что помогает усилить значение слова или предложения. Например, сказав: «Как было твои выходные ? имеет другое значение, чем «Как прошли ваши выходные ?»

Невербальное общение может заменить вербальное общение различными способами. Невербальное общение может передать много смысла, когда вербальное общение неэффективно из-за языковых барьеров. Языковой барьер присутствует, когда человек еще не научился говорить или теряет способность говорить. Например, у младенцев, у которых еще не развились языковые навыки, в возрасте нескольких месяцев выражение лица похоже на выражение лица взрослых, и поэтому они могут генерировать смысл (Oster, Hegley, & Nagel, 19).92). Люди, у которых развились языковые навыки, но которые не могут их использовать, потому что они временно или навсегда потеряли их или потому что они используют несовместимые языковые коды, как в некоторых межкультурных встречах, все еще могут общаться невербально. Несмотря на то, что в путешествии всегда полезно выучить местный язык, таких жестов, как указание или демонстрация размера или формы чего-либо, может быть достаточно для базовых взаимодействий.

Невербальное общение также полезно в спокойной обстановке, когда вербальное общение может мешать; например, вы можете использовать жест, чтобы показать другу, что вы готовы покинуть библиотеку. Многолюдные или шумные места также могут препятствовать вербальному общению и заставлять людей больше полагаться на невербальные сообщения. Привлечь внимание официанта или бармена жестом руки, безусловно, более вежливо, чем кричать: «Эй, ты!» Наконец, бывают моменты, когда мы знаем, что лучше не говорить что-то вслух. Если вы хотите указать на необычный наряд человека или дать понять другу, что вы считаете его или ее свидание неудачником, вы, скорее всего, сделаете это невербально.

Наконец, невербальное общение может передавать смысл, противореча вербальному общению. Как мы узнали ранее, мы часто воспринимаем невербальное общение как более достоверное, чем вербальное. Это особенно верно, когда мы получаем смешанные сообщения или сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Например, человек может сказать: «Ты ничего не можешь сделать правильно!» грубым тоном, но затем подмигните, что может указывать на то, что человек дразнит или шутит. Смешанные сообщения приводят к неуверенности и замешательству со стороны получателей, что заставляет нас искать дополнительную информацию, чтобы попытаться определить, какое сообщение является более достоверным. Если мы не сможем устранить противоречие, мы, скорее всего, отреагируем негативно и, возможно, откажемся от взаимодействия (Hargie, 2011). Постоянные смешанные сообщения могут привести к расстройству отношений и подорвать доверие к человеку в профессиональной среде.

Невербальная коммуникация влияет на других

Невербальная коммуникация может использоваться для влияния на людей различными способами, но наиболее распространенным способом является обман. Обман обычно рассматривается как преднамеренный акт изменения информации с целью повлиять на другого человека, а это означает, что он выходит за рамки лжи и включает сокрытие, пропуск или преувеличение информации. В то время как вербальная коммуникация виновата в содержании обмана, невербальная коммуникация объединяется с языком через вводящие в заблуждение действия, чтобы быть более убедительной. Поскольку большинство из нас интуитивно верят, что невербальная коммуникация вызывает больше доверия, чем вербальная, мы часто намеренно пытаемся контролировать нашу невербальную коммуникацию, когда занимаемся обманом. Точно так же мы пытаемся оценить невербальное общение других людей, чтобы определить достоверность их сообщений. Студенты сначала кажутся удивленными, когда мы обсуждаем распространенность обмана, но их удивление уменьшается, когда они понимают, что обман не всегда злонамерен, подл или вреден. Обман, очевидно, имеет негативное значение, но люди прибегают к обману по многим причинам, в том числе для того, чтобы оправдать собственные ошибки, чтобы быть вежливым с другими или чтобы повлиять на поведение или восприятие других.

Тот факт, что обман служил важной цели эволюции, помогает объяснить его распространенность среди людей сегодня. Виды, способные на обман, имеют более высокую выживаемость. Другие животные используют невербальный обман, который помогает им привлекать партнеров, прятаться от хищников и ловить добычу (Andersen, 1999). Проще говоря, чем лучше существо обманывает, тем больше у него шансов выжить. Таким образом, со временем люди, которые были лучшими лжецами, стали теми, кому передавались их гены. Но тот факт, что ложь сыграла роль в нашем выживании как вида, не дает нам права лгать.

Помимо обмана, мы можем использовать невербальное общение, чтобы «снять остроту» критического или неприятного сообщения в попытке повлиять на реакцию другого человека. Мы также можем использовать зрительный контакт и близость, чтобы заставить кого-то двигаться или покинуть область. Например, голодные посетители, ожидающие, чтобы занять столик в порядке живой очереди в переполненном ресторане, посылают людям, которые уже поели и заплатили, сообщение о том, что пора идти. Люди на конкурсе реалити-шоу, такие как Выживший и Большой Брат играют в то, что они назвали «социальной игрой». Социальные аспекты игры включают манипулирование вербальными и невербальными сигналами для отправки стратегических сообщений о себе в попытке повлиять на других. Невербальные сигналы, такие как продолжительность разговора, громкость, поза, прикосновения, зрительный контакт и выбор одежды и аксессуаров, могут стать частью стратегии социальной игры игрока. Хотя реалити-шоу не является отражением реальной жизни, люди по-прежнему участвуют в соперничестве и стратегически меняют свое общение, чтобы влиять на других, поэтому важно осознавать, как мы невербально влияем на других и как они могут пытаться влиять на нас.

Невербальная коммуникация регулирует поток разговора

Диалоговое взаимодействие можно сравнить с танцем, где каждый человек должен делать движения и чередоваться, не наступая другому на пальцы ног. Невербальная коммуникация помогает нам регулировать наши разговоры, чтобы мы не перебивали друг друга постоянно или не ждали в неловком молчании между поворотами говорящего. Высота тона, которая является частью вокала, помогает нам намекать другим на наши разговорные намерения. Повышение тона обычно указывает на вопрос, а понижение тона указывает на конец мысли или конец разговорного хода. Мы также можем использовать падающий тон, чтобы указать на завершение, что может быть очень полезно в конце речи, чтобы показать аудитории, что вы закончили, что сигнализирует о аплодисментах и ​​предотвращает неловкое молчание, которое в конечном итоге оратор заполняет словами «Это это» или «Спасибо». Мы также сигнализируем о том, что наша очередь подходит к концу, останавливая жесты рук и переводя взгляд на человека, который, как мы думаем, будет говорить следующим (Hargie, 2011). И наоборот, мы можем «держать слово» с помощью невербальных сигналов, даже если мы не совсем уверены, что собираемся сказать дальше. Повторение жеста руки или использование одного или нескольких вербальных наполнителей может продлить нашу очередь, даже если в данный момент мы не общаемся вербально.

Невербальное общение влияет на отношения

Чтобы успешно общаться с другими людьми, мы должны обладать некоторыми навыками кодирования и декодирования невербального общения. Невербальные сообщения, которые мы отправляем и получаем, положительно и отрицательно влияют на наши отношения и могут объединять людей или разъединять их. Невербальная коммуникация в виде знаков связи, непосредственного поведения и выражения эмоций — это всего лишь три из множества примеров, иллюстрирующих, как невербальная коммуникация влияет на наши отношения.

Знаки связи — это невербальные сигналы, которые сообщают о близости и сигнализируют о связи между двумя людьми. Этими реляционными индикаторами могут быть такие объекты, как обручальные кольца или татуировки, которые символизируют другого человека или отношения, действия, такие как совместное употребление одного и того же стакана, или сенсорное поведение, такое как держание за руку (Afifi & Johnson, 2005). Поведение при прикосновении является наиболее часто изучаемым признаком связи и может многое рассказать об отношениях в зависимости от области, к которой прикасаются, продолжительности времени и интенсивности прикосновения. Поцелуи и объятия, например, считаются знаками связи, но поцелуй в щеку отличается от поцелуя в губы, а полное объятие отличается от полуобъятия. Если вы считаете себя «наблюдателем за людьми», обратите внимание на различные знаки галстука, которые люди используют, и на то, что они могут сказать об отношениях.

Немедленное поведение играет центральную роль в объединении людей и было определено некоторыми учеными как наиболее важная функция невербальной коммуникации (Andersen & Andersen, 2005). Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальное или предполагаемое физическое и психологическое расстояние между коммуникаторами и включает в себя такие вещи, как улыбка, кивание, установление зрительного контакта и время от времени социальные, вежливые или профессиональные прикосновения (Comadena, Hunt, & Simonds, 2007). ). Немедленное поведение — хороший способ установить взаимопонимание или дружескую и позитивную связь между людьми. Опытные невербальные коммуникаторы с большей вероятностью смогут установить взаимопонимание с другими благодаря привлекающей внимание выразительности, теплым начальным приветствиям и способности «настраиваться» на других, что выражает эмпатию (Риджио, 19 лет).92). Эти навыки важны для установления и поддержания отношений.

В то время как вербальное общение является нашим основным инструментом для решения проблем и предоставления подробных инструкций, невербальное общение является нашим основным инструментом для передачи эмоций. Это имеет смысл, если мы вспомним, что невербальное общение появилось раньше вербального и было каналом, через который мы выражали гнев, страх и любовь на протяжении тысячелетий человеческой истории (Andersen, 1999). Прикосновения и мимика — два основных способа невербального выражения эмоций. Любовь — это основная эмоция, которую мы выражаем невербально и которая составляет основу наших близких отношений. Хотя не было определено ни одного выражения лица для выражения любви, оно выражается, среди прочего, в продолжительном зрительном контакте, близком межличностном расстоянии, усилении прикосновений и увеличении времени, проведенного вместе. Учитывая ограниченный эмоциональный словарный запас многих людей, невербальное выражение эмоций занимает центральное место в наших отношениях.

«Получить реальность»

Учителя и безотлагательное поведение

Было проведено значительное количество исследований использования учителями безотлагательного поведения, что указывает на важность этой коммуникативной концепции в педагогических профессиях (Richmond, Lane, & McCroskey, 2006). Немедленное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальное или предполагаемое физическое и психологическое расстояние между коммуникаторами (Comadena, Hunt, & Simonds, 2007). Было обнаружено, что определенное невербальное поведение увеличивает или уменьшает воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителя и отношения между учителем и учеником (Richmond, Lane, & McCroskey, 2006). Даже те, кто не планирует заниматься преподаванием в качестве карьеры, могут извлечь пользу из изучения безотлагательного поведения, поскольку его также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, например, между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом, политиком и политиком. составляющая. Большая часть этих исследований в контексте обучения была сосредоточена на взаимосвязи между безотлагательным поведением и обучением учащихся, и исследования постоянно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения повышает эффективность обучения в различных контекстах и ​​на разных уровнях. Помимо улучшения обучения учащихся, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к более высоким оценкам учащихся, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как учащиеся оценивают учителей с учетом различных факторов, суждения о личности могут формироваться, как мы узнали в главе 2 «Общение и восприятие», только после кратких первоначальных впечатлений. Исследования показывают, что учащиеся делают предположения о характере учителей после краткого знакомства с их невербальным поведением. Основываясь на невербальных сигналах, таких как хмурый взгляд, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стояние, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут или не могут оценить учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного. , профессиональный, поддерживающий или восторженный. Ниже приведены примеры немедленного поведения, которые могут быть эффективно использованы учителями:

• Передвижение по классу во время занятий, лекций и дискуссий (уменьшает физическую дистанцию)
• Сохранение прямой видимости между телом учителя и учениками, избегая или ненадолго стоя за кафедрами/компьютерными столами или сидя за партой при непосредственном взаимодействии со студентами (уменьшает физическое расстояние)
• Быть выразительным и оживленным с помощью мимики, жестов и голоса (демонстрирует энтузиазм)
• Улыбка (создает позитивный и открытый климат)
• Частый зрительный контакт со студентами (сообщает о внимательности и интересе)
• Обращение к учащимся по имени (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию)
• Соответствующее раскрытие учащимся личных мыслей, чувств или переживаний (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию, создает открытый климат)

Учителя, которых оценивают как менее непосредственных, чаще садятся, касаются головы, качают головой, а не кивают, используют сарказм, избегают зрительного контакта и используют менее выразительное невербальное поведение. Наконец, непосредственное поведение влияет на отношения между учителем и учеником. Непосредственное поведение помогает установить взаимопонимание, которое представляет собой личную связь, которая увеличивает вклад учащихся в класс и материал, повышает мотивацию, улучшает общение между учителем и учеником, увеличивает симпатию, создает чувство взаимного уважения, уменьшает вызывающее поведение учащихся и уменьшает беспокойство.

1. Вспомните своего учителя, который демонстрировал эффективное безотлагательное поведение. Вспомните своего учителя, который не демонстрировал непосредственного поведения. Сделайте столбец для каждого учителя и запишите примеры конкретного поведения каждого. Обсудите свой список с одноклассником, сравните и сопоставьте свои списки.
2. Подумайте об учителях, которых вы перечислили в предыдущем вопросе. Обсудите, как их поведение повлияло на ваше обучение и ваши отношения.
3. Насколько непосредственное поведение по сравнению с другими характеристиками, такими как профессионализм, опыт, подготовка и знание содержания, должно влиять на оценку учителей их учениками, сверстниками и руководителями? Что, если вообще что-либо, должны сделать школы, чтобы расширить знания учителей о непосредственном поведении?

Невербальное общение выражает нашу индивидуальность

Невербальное общение выражает то, кто мы есть. Наша идентичность (группы, к которым мы принадлежим, наша культура, наши увлечения и интересы и т. д.) передаются невербально через то, как мы обустраиваем свое жилое и рабочее пространство, одежду, которую носим, ​​как ведем себя и акценты. и тембр наших голосов. Наши физические тела дают другим представление о том, кто мы есть, и некоторые из этих особенностей находятся под нашим контролем в большей степени, чем другие. Например, было показано, что рост влияет на то, как с людьми обращаются и как они воспринимаются в различных контекстах. Наш уровень привлекательности также влияет на нашу личность и на то, как нас воспринимают люди. Хотя мы можем временно изменить свой рост или внешний вид — например, с помощью другой обуви или контактных линз другого цвета — мы можем навсегда изменить эти черты только с помощью более инвазивных и дорогостоящих мер, таких как косметическая хирургия. У нас больше контроля над некоторыми другими аспектами невербальной коммуникации с точки зрения того, как мы сообщаем о своей идентичности. Например, то, как мы ведем себя и представляем себя через позу, зрительный контакт и тон голоса, может быть изменено, чтобы представить себя теплыми или отстраненными в зависимости от контекста.

Помимо нашего физического тела, артефакты, то есть предметы и вещи, которые нас окружают, также сообщают о нашей личности. Примеры артефактов включают нашу одежду, украшения и космические украшения. Во всех предыдущих примерах неявные нормы или явные правила могут влиять на то, как мы представляем себя невербально. Например, на конкретном рабочем месте может быть нормой (неявной) для людей, занимающих руководящие должности, одеваться небрежно, или может быть правилом (явным), согласно которому сотрудники разных уровней носят разную униформу или соблюдают определенный дресс-код. Мы также можем использовать невербальную коммуникацию для выражения характеристик идентичности, которые не совпадают с тем, кем мы на самом деле думаем. Изменяя невербальные сигналы, способный человек может пытаться казаться беспомощным, виновный человек может пытаться казаться невиновным, а неосведомленный человек может пытаться казаться заслуживающим доверия.

Key Takeaways

• Невербальная коммуникация — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальная коммуникация включает голосовые элементы, которые называются параязыком и включают высоту тона, громкость и скорость, а также невербальные элементы, которые обычно называются языком тела и включают жесты, выражения лица и зрительный контакт, среди прочего. вещи.
• Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальная коммуникация передает более эмоциональный и аффективный смысл, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация не регулируется четкой системой правил, как грамматика управляет вербальной коммуникацией, и в то время как вербальная коммуникация уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
• Невербальная коммуникация работает по следующим принципам: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более двусмысленна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто вызывает больше доверия, чем вербальная коммуникация.
• Невербальное общение выполняет несколько функций.
• Невербальное общение влияет на вербальное общение, поскольку оно может дополнять, усиливать, заменять или противоречить вербальным сообщениям.
• Невербальная коммуникация влияет на других, поскольку она является ключевым компонентом обмана и может использоваться для утверждения господства или участия в получении согласия.
• Невербальная коммуникация регулирует ход разговора, поскольку она обеспечивает важные сигналы, которые сигнализируют о начале и конце разговорных поворотов и облегчают начало и конец взаимодействия.
• Невербальное общение влияет на отношения, поскольку это основное средство, с помощью которого мы передаем эмоции, устанавливаем социальные связи и поддерживаем отношения.
• Невербальное общение выражает нашу идентичность, поскольку то, кто мы есть, передается через то, как мы обустраиваем наше жилое и рабочее пространство, одежду, которую мы носим, ​​нашу личную презентацию и интонации наших голосов.

Ссылки

Афифи, В. А. и Мишель Л. Джонсон, «Природа и функция связующих знаков», в Справочник по невербальным измерениям: выходя за пределы слов , изд. Валери Манусов (Mahwah, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2005): 190.

Андерсен, Пенсильвания, Невербальное общение: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 17.

Андерсен, П.А. и Дженис Ф. Андерсен, «Показатели воспринимаемой невербальной непосредственности», в Справочник по невербальным измерениям: выходя за пределы слов , изд. Валери Манусов (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2005): 113–26.

Комадена, М. Э., Стивен К. Хант и Чери Дж. Саймондс, «Влияние ясности учителя, невербальной непосредственности и заботы на мотивацию учащихся, эмоциональное и когнитивное обучение», Отчеты об исследованиях в области коммуникации 24, вып. 3 (2007): 241.

Hargie, O., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 47.

.

Герреро, Л.К. и Кори Флойд, Невербальное общение в близких отношениях (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2006): 2.

Остер, Х., Дуглас Хегли и Линда Нагель, «Суждения взрослых и детальный анализ выражений лица младенцев: проверка достоверности формул априорного кодирования», Психология развития 28, вып. 6 (1992): 1115–31.

Ричмонд, В.П., Дерек Р. Лейн и Джеймс С. Маккроски, «Непосредственность учителя и отношения между учителем и учеником», в Справочнике по учебному общению: риторические и реляционные перспективы , под ред. Тимоти П. Моттет, Вирджиния П. Ричмонд и Джеймс К. Маккроски (Бостон, Массачусетс: Пирсон, 2006), 168.

Риджио, Р. Э., «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение», в «Приложения теорий и исследований невербального поведения» , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 12.

Навыки невербального общения: 19 теорий и открытий

В 1956 году социолог Эрвинг Гоффман написал Представление себя в повседневной жизни .

В нем он вводит концепцию драматургии, которая сравнивает повседневные социальные взаимодействия с актерскими изображениями персонажей, предполагая, что социальные взаимодействия человека аналогичны череде различных представлений (Ritzer, 2021).

Работа Гоффмана также включала концепцию управления впечатлениями. Ключом к управлению впечатлением является внешний вид; ваша манера общения; и отношения, передаваемые с помощью жестов, мимики и невербальных навыков (Ritzer, 2021).

Уильям Шекспир сказал: «Весь мир — театр».

Я не являюсь актером по образованию, но преподавание курсов публичных выступлений помогло мне понять, что зрители предпочитают ораторов, которые используют различные жесты рук. Эти жесты обозначают говорящего как «теплого, приятного и энергичного» (Goman, 2021).

Эта крупица информации научила меня использовать жесты рук для развития навыков публичных выступлений.

Какие еще навыки невербального общения улучшают повседневное взаимодействие?

Прежде чем продолжить, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивному общению (PDF). Эти научно обоснованные инструменты помогут вам и тем, с кем вы работаете, улучшить социальные навыки и наладить контакт с другими людьми.

Эта статья содержит:

• Что такое невербальное общение?
• 9 типов навыков невербального общения
• Важно ли невербальное общение?
• 2 Психологические теории и модели
• 8 удивительных результатов исследований
• Значение в консультировании и здравоохранении
• Ресурсы с сайта PositivePsychology. com
• Сообщение на вынос
• Ссылки

Что такое невербальное общение?

Невербальная коммуникация — это способ передачи информации, «достигаемый посредством мимики, жестов, прикосновений (гаптика), физических движений (кинесика), позы, телесных украшений (одежда, украшения, прическа, татуировки и т. д.) и даже тона , тембр и громкость голоса человека (а не разговорное содержание)» (Navarro & Karlins, 2008, стр. 2–4).

В этом видео на YouTube Джо Наварро объясняет несколько сигналов невербальной коммуникации, разоблачает некоторые мифы и обсуждает свою работу с невербальной коммуникацией в правоохранительных органах.

Марко Якобони (2008, стр. 81), автор книги «Отражение людей », идет еще дальше, заявляя, что «жесты, сопровождающие речь, играют двойную роль: помогают говорящим выражать свои мысли и помогают слушателям». зрители понимают, о чем идет речь».

Чтобы грамотно читать язык тела, Наварро и Карлинс (2008) предлагают такие рекомендации, как тщательное наблюдение и знакомство с базовым поведением человека. Они также рекомендуют следить за изменениями или «подсказками».

Наварро и Карлинс (2008) советуют ознакомиться с универсальным поведением и контекстуализировать невербальные сигналы. Однако культурные нормы могут препятствовать строгому наблюдению.

Характеристики невербальной коммуникации

Соединенные Штаты считаются культурой общения с низким контекстом (MacLachlan, 2010). Это означает, что большая часть информации в сообщении поступает непосредственно из слов, а не через подтекст или язык тела.

Этот стиль общения включает в себя множество словесных деталей, чтобы не запутать слушателей. Культуры с низким контекстом меньше полагаются на невербальное общение, которое может скрывать или подвергать цензуре части сообщения.

Невербальное общение определяется культурой и в значительной степени бессознательно. Это указывает на эмоциональное состояние говорящего. Когда невербальные сигналы противоречат вербальному сообщению, это может указывать на замешательство или обман (Navarro & Karlins, 2008).

Наконец, невербальная коммуникация зависит от пола и отражает разницу в силе, информацию, которую эффективные лидеры могут использовать для влияния на других (Hybels & Weaver, 2015; Henley, 1977).

Невербальная коммуникация успешных лидеров

Руководителям важно читать язык тела, также известный как декодирование. Различие между вовлечением (например, киванием, наклоном головы, открытыми позами тела) и разъединением (например, наклоном тела, скрещенными руками и ногами) может быть разницей между успехом и неудачей (Goman, 2021).

Успешных актеров можно считать профессиональными художниками первого впечатления. Как и актеры, лидеры часто оказываются в центре внимания; они должны научиться искусству создания первого впечатления.

Субъективное осознание и способность невербально выражать свои мысли известны как кодирование и имеют решающее значение для положительных первых впечатлений. Советы профессиональных актеров включают в себя сохранение приятного выражения лица, хорошую осанку, паузы, дыхание, расслабление и не прячьте руки (Shellenbarger, 2018).

В этом видео, 8 вещей, которые делают успешные люди, чтобы выглядеть уверенно , содержатся краткие советы по уверенному языку тела, даже если вы не чувствуете себя уверенно.

Говорят, что первое впечатление формируется менее чем за семь секунд (Goman, 2021). За это короткое время другие формулируют такие ярлыки, как «могущественный», «покорный» или «заслуживающий доверия». Развитые лидеры включают внимательность, чтобы помочь.

Наз Бехешти (2018) утверждает: «Развитые лидеры… осознанно и сознательно используют невербальные инструменты, чтобы усилить свое сообщение». Далее она говорит: «Это повышает ценность вашего общения и вашу ценность как лидера» (Beheshti, 2018).

Осознание себя, других и ситуации (осознанность) позволяет нам следить за тем, чтобы наши жесты и язык тела соответствовали произносимым словам. Это создает соответствие и вызывает доверие (Beheshti, 2018; Newberg & Waldman, 2013).

9 Типы навыков невербального общения

Знание того, как декодировать невербальные кластеры , также помогает различать сообщения.

Это означает, что мы анализируем несколько одновременных невербальных сигналов. Расстроенный человек может постучать ногой, скрестить руки и сильно сжать бицепс (Джонс, 2013). Эти кластеры могут пересекаться и включать различные невербальные категории, кратко изложенные ниже.

1. Кинесика

Кинесика — это исследование того, как мы двигаем своим телом, в частности головой, руками, телом и руками (Jones, 2013). Это включает в себя отправку сообщений с помощью мимики, жестов, зрительного контакта и позы.

2. Тактильные ощущения

Тактильные ощущения — это изучение прикосновения или физического контакта с другим человеком (Hybels & Weaver, 2015). На протяжении всей истории прикосновение было окружено тайнами и табу. Нас озадачивает исцеляющее прикосновение и приковывают к себе истории младенцев, погибших из-за отсутствия прикосновения. Прикосновение может обозначать отношения, статус, власть и личность (Henley, 1977).

Культурные нормы диктуют правила касания. Внимательность в отношении социальных и экологических условий разумна. Мы приветствуем друга на неформальной вечеринке не так, как приветствуем начальника или коллегу в профессиональной обстановке.

3. Проксемика

Изучение пространства и расстояния называется проксемикой, и оно анализирует, как люди используют пространство вокруг себя (Hybels & Weaver, 2015).

Это видео на YouTube представляет собой забавную демонстрацию того, как учащиеся выполняют школьный проект о личном пространстве и дискомфорте, который испытывают как люди, так и животные, когда нарушаются социальные нормы.

4. Территория

Территория часто используется для демонстрации силы или ее отсутствия.

««Расширенная осанка», позиционирование себя таким образом, что тело открывается и занимает пространство, активировало чувство силы, которое вызывало изменения в поведении субъекта независимо от его фактического ранга или роли в организации» ( Гоман, 2021).

Экспансия передает силу.

5. Окружающая среда

Окружающая среда включает предметы, которыми мы украшаем себя, и артефакты, которыми мы окружаем себя, чтобы произвести впечатление. Эти объекты дают невербальные сигналы, которые помогают другим формировать впечатления (Джонс, 2013).

6. Паралингвистика

Паралингвистика, также известная как вокалика, изучает то, как мы говорим, и включает в себя высоту тона, громкость, скорость речи, тон, качество, темп, резонанс, ритм и артикуляцию, чтобы помочь определить контекст речи. сообщение (Джонс, 2013).

7. Хрономика

Хрономика – это наука о времени, в том числе о том, как оно используется. Нэнси Хенли (1977, стр. 43), автор книги «Политика тела: власть, секс и невербальная коммуникация », утверждает, что «Время далеко не нейтральное философское/физическое понятие в нашем обществе: это политическое оружие».

Хенли (1977, стр. 47) описывает концепцию «ритуального ожидания», заявляя: «Чем важнее человек, тем дольше мы будем безропотно ждать услуги или почетного внимания».

8. Привлекательность

Способность привлекать к себе внимание зависит не только от физической привлекательности. Хотя симметрия лица и мода в украшениях важны (Jones, 2013), люди, которые осваивают хороший зрительный контакт, имеют живое лицо, подбадривают и используют открытые жесты, также считаются привлекательными (Kuhnke, 2012).

9. Обоняние

Изучение нашего обоняния и того, как воспринимаются запахи, известно как обоняние (Hybels & Weaver, 2015).

Важно ли невербальное общение?

Невербальное общение очень важно, так как вы можете раскрыть непреднамеренную информацию, а также привести к тому, что ваше сообщение будет неверно истолковано.

Утечка: непреднамеренные сообщения

Обучение заключенных социально-эмоциональным навыкам дало мне важный урок о нюансах невербального общения. В особенно трудный день я подумал, что было бы разумно помедитировать и сосредоточиться перед входом в тюрьму. Однако, увидев меня, люди внутри начали расспрашивать что со мной творится. Что они обнаружили?

Невербальную утечку можно показать через микровыражения, которые представляют собой «очень быстрые движения лица продолжительностью от 1/25 до 1/5 секунды» и указывают на настоящие чувства человека (Экман, 2003, с. 214).

Это видео на YouTube является вводной сценой сериала «Обмани меня », основанного на работе Пола Экмана о микровыражениях.

Различные статистические данные о ценности невербальной коммуникации могут вызвать беспокойство у тех, кто менее практикуется, но какая статистика является точной?

Перекрестные сообщения

Оригинальное исследование Мехрабиана и Ферриса (1967), касающееся невербальной коммуникации, получило широкое толкование. Элизабет Кунке (2012, стр. 10), автор книги «Язык тела для чайников », интерпретирует исследование, говоря: «55% эмоционального сообщения при личном общении являются результатом языка тела». Однако другие беспечно приписывают 97% сообщений невербальным сигналам (Lapakko, 2007).

Часто цитируемая формула невербального общения — 7–38–55, что указывает на то, что «7 % сообщения исходит от слов, 38 % — голосовых сообщений и 55 % — лицевых» (Лапакко, 2007, стр. 7). Когда я вижу подобную статистику, я начинаю задумываться об особенно тяжелых фразах, таких как «У вас рак» или «Вы уволены». Более пристальный взгляд на исследование освещает дальнейшие выводы.

Лапакко (2007) считает эту формулу безрассудной, ошибочной и вводящей в заблуждение. Первоначальное исследование Мехрабяна и Ферриса (1967) было проведено по 37 специальностям женской психологии и включало использование одного слова: «может быть» (Лапакко, 2007).

Как оказалось, формула 7–38–55 «применима в сфере интерпретации аффекта или эмоционального состояния других», а не общения в целом (Лапакко, 2007, с. 5).

Независимо от статистики, мы знаем, что невербальное общение имеет важное значение и что люди, умеющие читать и интерпретировать язык тела, как правило, добиваются большего успеха в жизни, чем те, у кого нет навыков (Гоулман, 19 лет).97).

2 Психологические теории и модели

Предполагая, что Элизабет Кунке и другие правы и что более половины эмоций в сообщении происходит от языка тела, нам надлежит исследовать теоретические основы эмоционального выражения, чтобы лучше понять этот процесс.

Базовая теория эмоций

Базовая теория эмоций (BET) утверждает, что эмоции — это «грамматика социальной жизни», которая помещает нас в социальный и моральный порядок общества (Keltner, Sauter, Tracy, & Cowen, 2019, п. 133). Кроме того, эмоции структурируют взаимодействие, особенно в отношениях, которые имеют значение. BET является неотъемлемой частью эмоционального выражения.

В основе BET лежит предположение, что выражение эмоций координирует социальные взаимодействия тремя способами:

1. Посредством быстрой передачи важной информации для помощи в принятии решений
2. Чтобы вызвать определенные реакции
3. Служить стимулом для действий других

Это достигается с помощью систем вознаграждения, таких как улыбка родителей и ласка ребенка, который демонстрирует определенное поведение (Keltner et al., 2019).).

BET изначально фокусировался на шести основных эмоциях. Литература показывает, что существует более 20 эмоций с различными мультимодальными выражениями, обеспечивающими более глубокую структуру и подчеркивающими прогрессирующий характер эмоционального выражения (Keltner et al. , 2019).

Нейронный резонанс

Два человека, которые нравятся друг другу, будут отражать выражение лица, жесты, позы, вокал и движения друг друга. Это называется нейронным резонансом и способствует точной передаче информации от одного человека к другому (Newberg & Waldman, 2013).

Чтобы полностью понять, что говорит другой человек, «вы должны слушать и наблюдать за другим человеком настолько глубоко и полно, насколько это возможно» (Newberg & Waldman, 2013, стр. 81). Нейронный резонанс использует зеркальные нейроны для создания сотрудничества, сочувствия и доверия.

8 Увлекательные результаты исследований

Изучение невербальной коммуникации открывает и интригует. Большинство экспертов включают такие аспекты, как глаза, выражение лица и руки, но если копнуть глубже, можно обнаружить менее известные невербальные самородки.

1. Польза зевоты

Зевота — один из самых быстрых и простых способов снизить психическое напряжение и тревогу (Waldman & Manning, 2017). Социальные нормы требуют, чтобы мы воздерживались от зевоты в определенных условиях, но зевота имеет много преимуществ. Знаете ли вы, что снайперов учат зевать перед тем, как нажать на курок (Waldman & Manning, 2017)?

По данным Waldman and Manning (2017), зевота стимулирует бдительность и концентрацию; оптимизирует мозговую деятельность и обмен веществ; улучшает когнитивные функции; увеличивает память, сознание и самоанализ; уменьшает стресс и расслабляет верхнюю часть тела; перекалибрует чувство времени; повышает социальную осведомленность и эмпатию; и увеличивает чувственность и удовольствие.

2. Ноги не лгут

Согласно Наварро и Карлинсу (2008), самая честная часть нашего тела — это наши ступни, о чем свидетельствуют маленькие дети, которые танцуют от счастья или топают ногами в отчаянии. Многие люди смотрят в глаза истине; Наварро и Карлинс придерживаются противоположного подхода:

«Когда дело доходит до честности, правдивость уменьшается по мере того, как мы переходим от ног к голове» (Наварро и Карлинс, 2008, стр. 56), рассуждая о том, что эмоции подавляются сфабрикованным выражением лица. .

3. Жесты, помогающие

Жесты улучшают память и навыки понимания. Жесты могут передавать информацию, которая может повлиять на то, как слушатели реагируют, в зависимости от используемой руки. «Мы склонны выражать позитивные идеи доминирующей рукой, а негативные — другой рукой» (Newberg & Waldman, 2013, стр. 44).

4. У глаз есть это

«Связи социальных сетей стимулируются посредством зрительного контакта лицом к лицу, что снижает уровень кортизола и повышает уровень окситоцина. В результате повышается эмпатия, социальное сотрудничество и позитивное общение» (Newberg & Waldman, 2013, стр. 135).

Глаза многое говорят о нас. Когда мы возбуждены, встревожены, обеспокоены или нервничаем, частота моргания увеличивается. Как только мы расслабляемся, частота моргания возвращается к норме (Navarro & Karlins, 2008).

5. Сила позирования для успеха

Язык тела влияет на то, как другие видят нас и как мы видим себя. В этом видео на YouTube Эми Кадди рассказывает о своем исследовании силового позирования и о том, как оно влияет на успех.

Книга Эми Кадди также обсуждается в нашей статье со списком книг о синдроме самозванца.

6. Скрещенные пальцы

Одно из объяснений происхождения скрещивания пальцев на удачу исходит из ранних верований в силу креста. Считалось, что пересечение цифр, олицетворяющее крест, обозначает концентрацию хорошего настроения и служит для закрепления желания до тех пор, пока оно не сбудется (Keyser, 2014).

7. Фальшивая позитивность вредна

позитивность, которая не регистрируется в вашем теле или сердце, может быть вредной. По словам Барбары Фредриксон (2009, стр. 180), «фальшивые улыбки, как и злобные насмешки, предсказывают коллапс сердечной стенки». Чтобы по-настоящему извлечь пользу из улыбки, прикосновения или объятия, вам нужно замедлиться и сделать это искренне.

8. Встаньте прямо

Неправильная осанка может снизить потребление кислорода на 30%, что приведет к снижению энергии (Gordon, 2003). Сгорбившись, мы можем выглядеть и чувствовать себя старыми и оторванными от реальности. Выпрямляясь, мы можем существенно изменить то, как мы думаем и чувствуем. Эффект двунаправленный; отношение влияет на осанку, точно так же, как осанка влияет на отношение.

Важность в консультировании и здравоохранении

Многие исследования общения в терапевтических условиях сосредоточены на вербальном общении, однако невербальные сообщения имеют решающее значение.

Хорошие взаимоотношения между клиентами и практикующими врачами обусловлены зеркалированием и синхронностью, связанной с нейронным резонансом (Finset & Piccolo, 2011; Newberg & Waldman, 2013).

Клиентоцентрированная терапия Карла Роджерса основана на чутком понимании клиентов. Невербальная коммуникация предоставляет ценную информацию как для клиента, так и для терапевта. Показ того, что вы любите и принимаете клиента, может быть самой важной информацией, которую может передать терапевт (Finset & Piccolo, 2011).

Невербальные паттерны терапии развиваются со временем. Конкретные виды поведения, способствующие терапевтическому процессу, включают «умеренное кивание головой и улыбку; частый, но не пристальный зрительный контакт; активная, но не экстремальная мимика; и теплый, расслабленный, заинтересованный тон голоса» (Finset & Piccolo, 2011, стр. 122).

Сознательное понимание невербальных сигналов может помочь в установлении взаимопонимания. Склонение к другому сигнализирует о комфорте, тогда как наклон или скрещивание рук сигнализирует о дискомфорте (Navarro & Karlins, 2008).

Торс и лопатки кажутся безобидными; тем не менее, движение лезвием в сторону (слегка отворачиваясь) от другого человека свидетельствует о дискомфорте, в то время как движение лезвием к другому или лицом к другому прямо указывает на уровень комфорта (Navarro & Karlins, 2008).

Открытые ладони — это древний знак надежности, который помогает установить взаимопонимание и считается безопасным (Kuhnke, 2012). Спрятанные руки (положенные в карманы или за спину) сигнализируют об отключении и нежелании заниматься. Чтобы проявить уважение, держите открытую позу, расслабьте мышцы и равномерно распределите вес.

Зеркалирование и сопоставление имеют большое значение для демонстрации синхронности. Будьте осторожны, избегайте мимикрии, которая сигнализирует о неуважении (Kuhnke, 2012). Слишком много хорошего может поставить под угрозу доверие. Продолжительный, пристальный взгляд в глаза другому человеку или натянутая улыбка могут показаться неуклюжими или еще хуже.

Это короткое видео на YouTube объясняет динамику изменчивых выражений лица, основанное на работах Чарльза Дарвина и Пола Экмана.

Ресурсы с сайта PositivePsychology.com

Этот рабочий лист «Молчаливые связи» представляет собой упражнение для групп, которое сочетает в себе осознанность и невербальное общение для установления связей.

Кто-то, кто не может установить зрительный контакт во время разговора, может быть легко неправильно истолкован. Чтобы преодолеть эту проблему невербального общения, могут быть очень полезны наши стратегии поддержания зрительного контакта.

Запись в нашем блоге 49 Коммуникативные упражнения, упражнения и игры включает шесть невербальных коммуникативных упражнений для взрослых и три невербальных упражнения для семей и детей.

Сообщение в блоге Что такое напористое общение? 10 примеров из жизни включает невербальные качества, которые дополняют и усиливают уверенные заявления. Повсюду можно найти подсказки для зрительного контакта, выражения лица и позы.

В записи блога Развитие социального интеллекта: 3 способа понять других мы обсуждаем характеристики социального интеллекта, включая язык тела.

Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим людям лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

Сообщение на вынос

Невербальное общение является важным коммуникативным навыком. Невербальный опыт помогает доносить четкие сообщения и формировать положительные впечатления. Это не должно быть большим жестом, чтобы изменить ситуацию. Нежное поглаживание руки скорбящего друга говорит о многом.

Взгляд на жизнь как на серию драматических представлений, как это подразумевается как у Шекспира, так и у Гоффмана, может добавить ощущение интриги и приключения к усилению невербальной коммуникации. Эти важные навыки помогут нам достичь целей.

Точно так же, как целеустремленный трагик изучает и оттачивает свое мастерство, каждый, кто хочет преуспеть в своей карьере или в межличностных отношениях, может изучать и практиковать нюансы невербального общения.

Актеры и ораторы часто практикуют свое мастерство перед зеркалом или снимают себя на видеопленку, чтобы размышлять о сильных и слабых сторонах.

Эта статья включает в себя множество ресурсов, которые помогут улучшить навыки невербального общения, а также множество доступных дополнительных ресурсов.

Начав с чего-то такого простого, как осанка, мы выходим из сцены направо, направляясь к компетентности в центре сцены. Сломать ногу!

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивного общения (PDF).

• Бехешти, Н. (2018, 20 сентября). Сила осознанного невербального общения. Форбс . Получено 26 апреля 2021 г. с https://www. forbes.com/sites/nazbeheshti/2018/09/20/beyond-language-the-power-of-mindful-nonverbal-communication/?sh=6f40b3d71501 9.0006
• Экман, П. (2003). Раскрытие эмоций: распознавание лиц и чувств для улучшения общения и эмоциональной жизни . Холт в мягкой обложке.
• Финсет, А., и Пикколо, Л. Д. (2011). Невербальное общение в клинических контекстах. В М. Римондини (ред.), Общение в когнитивно-поведенческой терапии (стр. 107–128). Springer Science + Business Media.
• Фредриксон, Б.Л. (2009). Позитивность . Издательская группа Корона.
• Гоффман, Э. (1956). Представление себя в повседневной жизни . Эдинбургский университет.
• Гоулман, Д. (1997). Эмоциональный интеллект . Бантам Трейд в мягкой обложке.
• Гоман, ЦК (2018, 26 августа). 5 способов, как язык тела влияет на результаты лидерства. Форбс. Получено 1 мая 2021 г. с https://www.forbes.com/sites/carolkinseygoman/2018/08/26/5-ways-body-language-impacts-leadership-results/?sh=5c1b235c536a
.
• Гордон, Дж. (2003). Энергетический наркоман: 101 физический, умственный и духовный способ наполнить свою жизнь энергией . Издательская группа Беркли.
• Хенли, Нью-Мексико (1977). Политика тела: власть, секс и невербальная коммуникация . Саймон и Шустер.
• Хайбелс, С., и Уивер, Р.Л. (2015). Эффективное общение . Образование Макгроу-Хилл.
• Якобони, М. (2008). Отражение людей: новая наука о том, как мы общаемся с другими . Фаррар, Штраус и Жиру.
• Джонс, Р. (2013). Общение в реальном мире: введение в изучение коммуникации . Библиотеки Миннесотского университета.
• Келтнер, Д., Сотер, Д., Трейси, Дж., и Коуэн, А. (2019). Эмоциональное выражение: достижения в базовой теории эмоций. Журнал невербального поведения , 43 (3), 133–160.
• Кейзер, Х. (2014, 21 марта). Почему мы скрещиваем пальцы на удачу? Ментальная нить . Получено 27 мая 2021 г. с https://www.mentalfloss.com/article/55702/why-do-we-cross-our-fingers-good-luck
.
• Кунке, Э. (2012). Язык тела для чайников . Джон Уайли и сыновья.
• Лапакко, Д. (2007). Общение на 93% невербальное: городская легенда распространяется. Ассоциация коммуникаций и театра штата Миннесота, журнал , 34 (2), 7–19.
• Маклахлан, М. (2010, 12 февраля). Межкультурные стили общения: высокий и низкий контекст. Коммуникейд. Получено 10 мая 2021 г. с https://www.communicaid.com/cross-cultural-training/blog/high-and-low-context/
• Мехрабиан, А., и Феррис, С.Р. (1967). Вывод отношений из невербальной коммуникации по двум каналам. Journal of Consulting Psychology, 31 (3), 248–252.
• Наварро, Дж., и Карлинс, член парламента (2008). Что говорят все . Харпер-Коллинз.
• Ньюберг, А.М., и Уолдман, М.Р. (2013). Слова могут изменить ваш мозг . Эйвери.
• Ритцер, Г. (2021). Основы социологии (4-е изд.). МУДРЕЦ.
• Шелленбаргер, С. (30 января 2018 г.). Ошибки, которые вы совершаете в первые миллисекунды встречи. Уолл Стрит Джорнал . Получено 22 мая 2021 г. с https://www.wsj.com/articles/the-mistakes-you-make-in-a-meetings-first-milliseconds-1517322312
.
• Уолдман, М. Р., и Мэннинг, С. П. (2017). NeuroWisdom: новая наука о деньгах, счастье и успехе мозга . Диверсионные книги.

8 видов невербального общения, которые помогут улучшить вашу речь

Перейти к разделу

Что такое невербальное общение?

Почему невербальное общение так важно?

8 типов невербальной коммуникации

3 совета для понимания невербальной коммуникации

Как улучшить невербальную коммуникацию

Итог

Мы все полагаемся на невербальную коммуникацию. Это верно, когда вы играете в шарады со своей семьей или пытаетесь проявить уверенность во время важного интервью.

Есть причина, по которой многие из нас предпочитают личное общение телефонным звонкам. Не видя чьего-то выражения лица, позы и языка тела, может быть трудно понять, что он чувствует.

Невербальные сигналы так же важны, как и вербализация. Невербальные действия являются ключом к общению и пониманию всех в вашей жизни.

Освоение невербального общения также может помочь в карьере. Вы можете показать свою уверенность, страсть и опыт с помощью небольших невербальных коммуникативных сигналов. Это верно, будь то руководство собранием команды или участие в важном собеседовании при приеме на работу.

Что такое невербальное общение?

Существуют две основные формы общения: вербальная и невербальная.

Вербальное общение использует слова для передачи сообщения, будь то устное или письменное.

Ваша поза, выражение лица и зрительный контакт являются примерами методов невербального общения. Мы все используем эти сигналы в повседневном разговоре, даже невольно.

Австрийско-американский писатель и педагог Питер Друкер был прав, когда сказал: «Самое важное в общении — это услышать то, что не сказано».

Мы все совершаем и реагируем на невербальную коммуникацию — и то, что мы понимаем, что никто не говорит — ежедневно.

Почему невербальное общение так важно?

Невербальные сигналы гораздо тоньше произнесенных слов, но они не менее важны. Эти сигналы раскрывают смысл того, что кто-то говорит, его истинные чувства и слушают ли они вашу часть разговора.

Помимо разговорных реплик, невербальное поведение имеет решающее значение для преодоления языковых пробелов. Даже когда два человека не говорят на одном языке, язык тела может способствовать развитию знаний и понимания.

Навыки невербального общения также могут помочь создать более разнообразное и инклюзивное рабочее место. Например, некоторые люди с ограниченными физическими возможностями могут бороться со своими невербальными сигналами. Кроме того, жизненно важно обладать навыками общения с невербальными людьми.

Согласно некоторым исследованиям, навыки невербального общения также могут помочь в карьере.

Например, учителя с этими навыками добиваются большего успеха у своих учеников. Разговаривая с начальником, коллегами и клиентами, вы можете использовать невербальное общение, чтобы получить конкурентное преимущество.

Наконец, ваша способность использовать невербальное общение может повлиять на многие сферы вашей жизни, в том числе на то, как вы общаетесь с другими. Вот почему так важно понимать типы невербальной коммуникации.

8 типов невербальной коммуникации

Эксперты выделяют девять основных типов невербальной коммуникации. Это:

1. Выражение лица

Выражение лица человека часто является первым, что мы видим. Улыбка, хмурый взгляд или гримаса многое говорят об их настроении и о том, как пойдет последующая беседа. Выражения счастья, печали, гнева и страха являются универсальными эмоциями и ключевой формой невербального общения.

2. Кинесика

Кинесика, или жесты, представляют собой осознанные движения тела, такие как махание рукой, указание и поднятие или опускание большого пальца. Культура человека обычно определяет, какие жесты социально приемлемы, а какие грубы.

Например, в европеизированных странах взгляд на часы говорит: «Мне нужно где-то быть». Напротив, многие жители Ближнего Востока считают это грубым. Они более склонны считать, что разговор должен продолжаться до тех пор, пока он не закончится естественным образом.

3. Паралингвистика

Паралингвистика, также известная как вокалика, относится к аспектам вербальной коммуникации, которые не являются самими словами. Ваш тон голоса, громкость и высота тона являются общими аспектами параязыка.

Этот тип общения очень эффективен, поскольку изменение голоса меняет смысл предложения. Подумайте обо всех способах, которыми вы можете использовать фразу «Я в порядке». Если вы говорите это тихо, вы можете чувствовать себя подавленным, но если вы говорите это с силой, кто-то может заметить вашу оборонительную позицию.

4. Язык тела и поза

Скрещивание ног или рук, кивок головой, сутулость или прямое сидение — все это примеры истинного языка тела. Например, вы, возможно, видели криминальные фильмы, в которых основное внимание уделяется языку тела для дальнейшего повествования. Это также может намекать на то, что не включено в диалог.

Однако этот тип невербальной коммуникации сложен и довольно тонок. То, что вы наблюдаете за движением, не гарантирует, что вы поймете его смысл.

5. Проксемика

Близость указывает на то, насколько близко что-то находится. Люди серьезно относятся к личному пространству. Они также по-разному интерпретируют физические расстояния во взаимодействиях.

Социальные и культурные ожидания, личные предпочтения и ваши отношения с кем-либо определяют, какая близость подходит.

Например, если вы находитесь в отношениях с кем-то, вы ожидаете, что будете сидеть близко друг к другу на диване. С другой стороны, вы, вероятно, не стали бы сидеть так близко к лучшей подруге вашей мамы, когда она приходит в свой еженедельный книжный клуб.

6. Взгляд

Это может звучать банально, но это правда: «Глаза — зеркало души». Наши глаза являются важным фактором невербального общения, потому что они выдают то, что мы чувствуем.

Когда мы напуганы, наши зрачки расширяются из-за выброса адреналина. Когда нас что-то волнует, мы быстро моргаем. Поддержание зрительного контакта обычно означает, что кто-то чувствует себя комфортно и говорит правду. Напротив, избегание зрительного контакта может указывать на то, что он нервничает или что-то скрывает.

7. Тактильные ощущения

Общение посредством прикосновения называется тактильным. Прикосновение имеет силу, потому что им управляют наши эмоции. Наш социальный класс, пол и, конечно же, наше воспитание определяют, как мы реагируем на прикосновения. Женщины обычно используют прикосновения, чтобы выразить заботу и заботу, в то время как мужчины чаще демонстрируют контроль.

Психолог Гарри Харлоу сделал карьеру, изучая влияние прикосновения или его отсутствия на макак-резусов. Обезьяны, которые были воспитаны без прикосновения со стороны своих матерей, боролись с социальными взаимодействиями.

8. Внешний вид

Ваш внешний вид — это еще одна вещь, которую люди сразу замечают. Ваша прическа, одежда, татуировки, пирсинг и даже форма тела дают сигналы. Это может поощрить поспешные суждения со стороны других людей. Есть причина, по которой ваша мама всегда говорила вам «одеваться, чтобы произвести впечатление» на презентацию в школе или на собеседование.

3 совета для понимания невербальной коммуникации

Чем больше вы практикуетесь в чтении реплик, тем лучше вы становитесь. Некоторые вещи, которые вы можете сделать, включают в себя:

1. Обратите внимание на несоответствия.

Невербальное общение может либо усилить, либо обескуражить то, что кто-то говорит. Соответствует ли выражение лица человека его словам? Их тон голоса? Если сделают, то отлично. Скорее всего, они честны во всем, что говорят. Если наоборот, возможно, они пытаются скрыть свои чувства.

2. Посмотрите на невербальные сигналы в целом.

Если вы обращаете внимание только на чью-то позу, вы можете пропустить целую кучу других подсказок. Невербальные сигналы работают в тандеме, чтобы создать полную картину другого человека.

3. Доверяйте своим инстинктам.

Следуйте своему чутью. Ваши инстинкты помогают направлять и защищать вас в отношении того, что кто-то говорит и что он на самом деле имеет в виду.

Как улучшить невербальное общение

Невербальное общение является необходимым фактором дома, на работе и за ее пределами. Часто эти сигналы возникают быстро. Интерпретация или замечание их всех может быть сложной задачей во время одного разговора.

К счастью, эти навыки всегда можно улучшить. Для этого попробуйте сосредоточиться на следующем.

Управление стрессом в данный момент.

Когда мы в стрессе, мы не можем так эффективно общаться. То, как вы себя чувствуете, влияет и на других. Сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы расслабиться и переориентироваться. Вы почувствуете себя лучше и сможете более точно читать людей.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность.

Эмоциональный интеллект, или ЭИ, является важной частью управления отношениями. Эмоциональная осведомленность помогает вам лучше понимать людей. Кроме того, это улучшает отношения и позволяет другим понять, что вы понимаете их чувства.

Практический результат

Невербальное общение, несомненно, играет важную роль в личной и профессиональной жизни. Взаимодействие человека с человеком почти всегда включает невербальную коммуникацию.

Научиться невербальному общению — отличный способ продвинуться в личном и профессиональном плане.

6 типов невербальной коммуникации, что они означают и как их распознать – Forbes Health

То, что мы говорим, не говоря ни слова, многое говорит о нас. Хотя язык важен для передачи мыслей и эмоций, это не единственный способ общения. Вот где вступает в действие невербальная коммуникация, принося множество сигналов от выражений лица до жестов рук, которые посылают важные сообщения, помогая другим понять нас.

Вот что такое невербальное общение, почему оно важно и как улавливать сигналы.

Zocdoc поможет вам найти и забронировать лучших врачей по запросу. Посетите их в их офисах или пообщайтесь с ними по видеосвязи из дома. Проверьте врачей в вашем районе .

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение определяется как то, как люди общаются друг с другом без разговора или письма. «Например, когда мы подмигиваем кому-то, предлагаем крепкое рукопожатие или отстраняемся, мы передаем сообщение, не говоря ни слова», — говорит Марси Коултер-Керн, доктор философии, профессор психологии Манчестерского университета в Северном Манчестере. , Индиана. «Наша мимика, язык тела и даже физическое расстояние посылают сообщение».

Мы общаемся невербально, чтобы передать информацию об эмоциях, намерениях, отношениях, потребностях и т. д., согласно исследованиям в Международной энциклопедии социальных и поведенческих наук ^{tippy-popover-container-bg-white’ }»> [1]} Hall JA. Невербальное общение, социальная психология. Международная энциклопедия социальных и поведенческих наук. 2001; 10702-10706. .

«Мы постоянно общаемся невербально», — говорит Патти Вуд, международный эксперт по невербальному общению и человеческому поведению и автор книги  SNAP: Максимальное использование первых впечатлений, языка тела и харизмы . На самом деле мы можем обмениваться до 10 000 сигналов менее чем за минуту, говорит она.

6 Распространенные типы невербального общения

Невербальное общение выходит далеко за рамки скрещивания рук и кивания головой. Он включает в себя все, от того, как громко и быстро мы говорим, до того, как мы одеваемся и представляем себя.

Хотя в языке жестов используются различные выражения и жесты, важно отметить, что он не считается формой невербального общения. Наоборот, это невербальная форма вербального общения, поскольку жест можно перевести в конкретные слова.

Ниже мы описываем наиболее распространенные типы невербальной коммуникации.

Кинесика

Кинесика относится к движениям тела, включая жесты, движения головы и выражение лица, отмечает исследование Университета Миннесоты ^[2] Функции языка. Общение в реальном мире. Библиотеки Миннесотского университета. Проверено 11.04.2022. . «Они отражают наше восприятие себя и других, ситуации и темы», — объясняет Вуд. Но хотя вы можете ясно видеть улыбку человека, например, когда он смеется или позирует для фотографии, существует широкий спектр выражений, которые мы не всегда так сознательно распознаем. Наклон головы, встряхивание волосами, скрещивание ног, постукивание ногой и подмигивание — все это считается сигналами движения тела.

На самом деле, по словам Коултер-Керн, мы скорее поверим чьему-то выражению лица, чем его словам.

Хрономика

Хроника — это то, как время влияет на общение. В частности, Вуд говорит, что это использование времени для отражения личной или культурной идентичности, власти или статуса. Например, прибытие вовремя или опоздание, а также своевременный ответ на звонок или сообщение — это формы хронемии.

Проксемика

Этот тип невербальной коммуникации связан с физическим пространством и расстоянием, отмечают данные в Коммуникативные расстройства в мультикультурном и интернациональном населении ^[3] Проксемика. Коммуникационные расстройства в мультикультурном и интернациональном населении. Проверено 11.04.2022. . «Нас тянет к тому, что нам нравится, и отталкивает то, что нам не нравится», — добавляет Вуд.

Выделяют четыре проксемические зоны личного пространства: интимную, личную, социальную и общественную (или профессиональную). Интересно, что Вуд объясняет, что пузыри нашего личного пространства со временем сместились. Например, она говорит, что интимное пространство выросло с 12 дюймов в 1990-х годов до 1,5 футов сейчас.

В любом случае расстояние, которое мы решаем установить между собой и другими, сводится к уровню комфорта. «Люди часто позиционируют себя ближе к тем, с кем им комфортно, и дальше от тех, кому они не доверяют», — говорит Коултер-Керн.

Тактильные ощущения

Мы также используем прикосновения для передачи эмоций и общения. Тактильные ощущения включают объятия, поцелуи, рукопожатия и другие формы объятий. «Исследования показывают, что осязание — это первое чувство, которое развивается, и оно играет важную роль в благополучии», — говорит Вуд.

Внешний вид

«Физические характеристики, такие как цвет кожи, рост, вес, черты лица, симметрия лица и тела и привлекательность, влияют на то, как люди нас воспринимают, и наоборот», — говорит Вуд. Мы можем изменить свой внешний вид с помощью таких предметов, как макияж, татуировки и украшения. Как показывают исследования, аспекты нашего внешнего вида, выбранные или нет, придают значение окружающим нас людям.

Данные подтверждают идею о том, что наша внешность может влиять на восприятие нас другими людьми еще до того, как у нас появится возможность поговорить с ними. «Люди часто воспринимают благонадежность, интроверсию или экстраверсию, зрелость и дружелюбие по чьей-то внешности — иногда неправильно», — говорит Вуд.

Вокалистика

Этот тип невербальной коммуникации, также называемый параязыком, охватывает все нюансы голоса человека, включая его высоту, громкость, темп и качество голоса. Это также включает в себя дыхание, смех или использование словесных наполнителей, таких как «э-э» или «гм». Вокал включает вокализованные, но не вербальные компоненты невербальной коммуникации.

Вуд говорит, что эта подкатегория невербального общения помогает нам оценивать личности других людей, их эмоциональную напряженность и юмор, а также дает нам сигналы, чтобы регулировать ход разговора. «Многие эксперты считают параязык самым честным невербальным общением и лучшим способом оценить обман», — говорит Вуд.

Как определить невербальное общение в других

То, что мы выражаем невербально, имеет значение, потому что оно находится под нашим сознательным контролем в меньшей степени, чем произносимые слова, говорит Коултер-Керн. «Следовательно, мы смотрим на язык тела других как на своего рода детектор лжи, который дает информацию о том, что они на самом деле имеют в виду или чувствуют», — говорит она.

Могут потребоваться годы обучения, чтобы точно расшифровать каждый элемент невербальной коммуникации, но вы, вероятно, знакомы с большим, чем вы думаете — вам даже не нужно смотреть на кого-то, чтобы уловить определенные сигналы, — говорит Коултер. Керн: «Даже когда мы физически не видим человека, мы все равно делаем выводы по качеству, скорости и громкости его голоса».

При изучении поведения человека обращайте внимание на несоответствия в том, что он говорит, и в жестах, на то, насколько быстро или громко он говорит, смотрит ли он в глаза, а не приписывайте конкретное значение каждому выражению лица или жесту руки.

Не зацикливайтесь только на одном знаке. Простой кивок головой может ввести в заблуждение, если он не соответствует остальным вербальным и невербальным сигналам человека в целом.

Впереди меньше плохих дней

Учебная программа Noom основана на психологических принципах, которые помогают пользователям лучше понять себя, свой мозг и науку выбора.

Пройти оценку

Как определить свое собственное невербальное общение и улучшить его

Чтобы определить собственное невербальное общение, нужно немного поразмышлять. «Мы оцениваем нашу невербальную коммуникацию каждый раз, когда смотрим в зеркало или рассматриваем свою фотографию», — говорит Коултер-Керн. Вы даже можете взглянуть на то, что вы говорите (не говоря ни слова), записав себя на видео.

Чтобы увидеть, как другие люди могут вас воспринимать, Вуд предлагает вам «проверить от пальцев ног до макушки, чтобы отметить важные признаки связи, например, куда направлены ваши ступни, скрещены ли колени, скрещены ли ладони». видны ли ваши руки и смотрите ли вы в глаза дольше трех секунд».

Один из лучших способов настроить и улучшить нашу собственную невербальную коммуникацию — это обратить внимание на то, как другие люди реагируют на нас, добавляет Коултер-Керн. «Когда люди движутся к нам или от нас, на то есть причина, — говорит она. «И эта причина, вероятно, как-то связана с вашим собственным невербальным общением».

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы играют ключевую роль

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомыми людьми, но лишь небольшой процент того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальным. Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем через наши взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, выражение лица, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса, влияют на то, как мы общаемся и понимаем друг друга. Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия присущи тому, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для бизнес-профессионалов четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и коллегами жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные подсказки контекста теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии видеоконференций лицом к лицу гарантирует сохранение невербальной коммуникации во время важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения составляет невербальное общение?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами. Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения происходит невербально.

Одним из самых известных исследовательских проектов по невербальной коммуникации руководил доктор Мехрабян в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одну, чтобы выразить неодобрение, одну, чтобы выразить благосклонность, и одну, чтобы выразить нейтральность. Затем участникам показывали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и просили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях. Испытуемые более точно угадывали эмоцию, переданную на фотографиях, с разницей 3:2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабяна прослушали записи девяти слов. Три были предназначены для выражения симпатии («дорогая», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтральности («о», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «ужасный» и «грубый»). На записях говорящие читали каждое слово три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным. Результат? Реакция испытуемого на каждое слово зависела больше от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет смысл. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения осуществляется на 7 % вербально, на 38 % устно и на 55 % визуально. Вывод был такой 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваша коллега врывается в свой офис после обеда. Она краснолицая, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Со мной все в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (только слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению», — говорит Дарлин Прайс, автор книги «Хорошо сказано!». Презентации и беседы, дающие результаты. Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверят невербальному сообщению, а не произнесенным словам. Вот почему знание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Вы должны быть в состоянии уловить определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте для эффективного общения. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и то, как вы можете использовать их для улучшения своих коммуникативных навыков.

1. Тембр голоса

Стиль речи, высота тона, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего. Изменения вокального тона во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеской беседы с начальницей вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Возьми столько времени, сколько тебе нужно, — но тон ее голоса изменился с теплого и сладкого перед твоим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила. Хотя ее слова кажутся позитивными, ее тон говорит о том, что она недовольна вашей просьбой.

2. Нервничать 

Вы заметно трясете коленом, грызете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на совещании? Это может показать говорящему, что вы скучаете, нервничаете или не заинтересованы. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это замещающее поведение и внешнее освобождение от того, что вы чувствуете внутри.

3. Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они показывают, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими самыми важными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни. Представьте, что вы представляете новый продукт клиенту с испуганным и обеспокоенным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, покажите свою положительную энергию и энтузиазм выражением лица, позволив вашему лицу быть оживленным и улыбаться, когда вы говорите. Волнение на вашем лице поможет заинтересовать клиента вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы являются особенно эффективным средством коммуникации и одним из самых простых для понимания невербальных сигналов. Некоторые движения головы, как правило, зависят от культуры, например кивание в знак согласия в западных культурах. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание и интерес участников к вашей презентации, наблюдая за движениями их головы. Если они качают головой в отрицательной манере, вам, возможно, придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь какие-либо вопросы, чтобы попытаться понять, не запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в знак «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, что вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты рук

Жесты рук подчеркивают произносимое слово и могут дать полезную информацию как о говорящем, так и о том, что он говорит. Иногда жесты рук дают представление об эмоциональном состоянии говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек беспокоится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что он обсуждает. В других случаях жесты рук придают буквальное значение произносимым словам. Ваш начальник может давать вам очень подробные устные инструкции по выполнению задачи, добавляя жесты руками, чтобы подкрепить произнесенные слова. Например, он говорит: «Мне нужно разместить три круглых объекта вон там». Произнося эти слова, он жестикулирует руками, поднимая вверх три пальца, затем рисует круг в воздухе и, наконец, указывает туда, куда он хочет.

6. Поза тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или участия участника во время разговора. Плохая осанка, например, сутулость, может указывать на то, что слушатель скучает или не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, прямо и наклонившись вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор. Поза тела также может дать подсказки о характеристиках личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может показать, что он хочет сказать что-то конфиденциальное. В других случаях сближение или прикосновение к кому-либо во время разговора может быть сочтено навязчивым или даже враждебным. Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку в разных культурах требуется разное расстояние для общения на рабочем месте. Большинство североамериканцев предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти к разговору гораздо ближе.

Как навыки невербального общения могут заключать или срывать сделки

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность, а также повысить интерес к важным для бизнеса беседам — или наоборот. Если потенциальные клиенты думают, что вы скучаете, отвлекаетесь, раздражены или делаете что-то еще, что вас отталкивает, они могут отклонить ваш контракт. Обычно люди не осознают, что они испускают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация положительного невербального общения, которое повышает ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражение лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия напрасны, если вы разговариваете только по аудио во время этих важных разговоров, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не могут прочитать ваше невербальное общение. Напротив, видеоконференции лицом к лицу позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения во время видеозвонков 

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытыми для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются на ветер из-за неэффективности и недопонимания при использовании некачественных инструментов коммуникации. Видеоконференции гарантируют, что ни одна интонация не будет упущена, а выражения лица, жесты рук и язык тела будут видны и поняты. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться с клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференций.

1. Помните, что за вами следят

Во время видеозвонка легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры. Вы можете использовать небольшое устройство, такое как планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Не осознавая этого, ваше невербальное общение усиливается на экране для всех в конференц-зале.

2. Следите за своим языком тела

Присутствие и участие во время видеоконференций позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь докладчиком во время видеозвонка, важно знать свой язык тела и то, что он говорит говорящему и участникам встречи. Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательным, сидя прямо в хорошей осанке и время от времени кивая головой.

3. Отложите телефон

Во время видеозвонка убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства выключены и находятся вне поля зрения. Даже одно уведомление может отвлечь вас от дел, и вы будете казаться отвлеченным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее зрительного контакта, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности. Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время телефонной конференции старайтесь, чтобы движения вашего тела были спокойными и расслабленными. Старайтесь не ерзать ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, что выдает нервозность или скуку. Во время разговора вы можете использовать свои руки для жестов, но избегайте чрезмерной активности. Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите близко к камере.

6. Следите за своей мимикой

И последнее, и самое главное, следите за своей мимикой на протяжении всего видеовызова. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через выражение лица, универсальны и часто являются самым сильным невербальным коммуникатором во время телефонной конференции. Во время длительных совещаний, особенно если вы не выступаете, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого. Постарайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица, время от времени улыбаясь на протяжении всей встречи. Приятная, дружелюбная улыбка позволяет говорящему понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение 

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также в том, как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для профессионалов бизнеса крайне важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, выражение лица и тон голоса соответствуют вашим словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше понять вас. Однако ваши усилия напрасны, если вы разговариваете только по аудио или пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором излагаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не могут прочитать ваше невербальное общение. . только звуковые вызовы или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильного толкования, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения осуществляется невербально. Без этих показателей совокупность высказывания человека невозможно интерпретировать и понять. Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференций, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize поможет вывести ваши важные для бизнеса разговоры на новый уровень.

Говоря о психологии: невербальное общение говорит о многом

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение чьего-то лица или языка тела может сигнализировать о множестве различных эмоций. Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде ​​мы говорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как молчание может говорить о многом. Я Одри Гамильтон, и это «Кстати, о психологии».

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследования культуры и эмоций в Государственном университете Сан-Франциско. Эксперт по мимике, невербальному поведению и обману, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и Служба маршалов США. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Дэвид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями наших эмоций на лице — вы знаете, гнев, радость, печаль — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете их микровыражениями, вы знаете, когда кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции. Их гораздо сложнее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражения — это бессознательные, чрезвычайно быстрые, иногда полнолицевые выражения эмоций. А иногда это частичное и очень тонкое выражение эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и потому что они бессознательны, когда они происходят, они часто происходят менее чем за полсекунды — иногда с такой скоростью, как одна десятая секунды или даже одна пятнадцатая секунды. Большинство людей их даже не видят. Некоторые люди видят их, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают точно, что изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Дэвид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что много раз на лице видно большое выражение лица, которое очень ясно показывает психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Звучит очень интересно, но как это применимо в реальном мире? Вы работаете со многими организациями, о которых я упоминал, — ФБР, Управление транспортной безопасности, — чтобы помочь обучить следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в обучающих программах.

Дэвид Мацумото: Ну, научиться читать микровыражения и невербальное поведение в целом может быть очень ценным для любого, чья работа заключается в том, чтобы понимать истинные чувства других людей, их мысли, их мотивы, их личности или их намерения. Так что, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят интервью или допросы. Это могут быть люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в основном работаем, потому что их работа состоит в том, чтобы попытаться выяснить, скрывает ли человек факты, скрывает знания или что-то скрывает. или имеет некоторую информацию, которая может быть полезна для раскрытия преступления или получения какой-либо другой информации. Итак, когда человек хочет это уметь, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень ясно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такое дополнительное понимание — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это может быть для продавцов. Это может быть для юридической профессии. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, кажется, я упомянул продавца. Любой, чья работа заключается в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и можете ли вы привести несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Эмоции на лице универсальны в том смысле, что все люди в мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, гендера и т. д., независимо от демографической переменной, мы все демонстрируем одни и те же выражения лицевых мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет модерировать все это и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Так что, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-то менять, когда люди испытывают очень сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на лице точно так же.

Жесты очень разные. Существует множество различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Иллюстраторы речи — это те жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите, как человек использует руки во время разговора, чтобы проиллюстрировать мысль; они как анимация. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что все во всем мире используют жесты рук в качестве иллюстрации речи. Но люди во всем мире различаются по количеству, которое они делают, и по форме. Так что, если вы можете представить людей, машущих вокруг. Некоторые люди в некоторых культурах машут руками определенным образом. Некоторые люди указывают пальцем, когда говорят. Некоторые люди делают разные вещи руками, когда говорят. Таким образом, форма, в которой встречается иллюстратор, различна, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жестов. Как правило, они культурно специфичны. Это жесты, которые относятся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить поднятые вверх большие пальцы, которые имеют значение во всем мире, что-то вроде «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому каждая культура, как и каждая культура, имеет словесный словарь — различный словесный словарь — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны для жеста.

Так что это очень специфично для каждой культуры. Что действительно интересно, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных пару лет назад, показали, что некоторые жесты начинают повсеместно признаваться во всем мире, например кивки головой в знак «да» и качание головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, которые до сих пор делают это по-разному. Но они все больше и больше признаются во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации и из-за Интернета, фильмов и тому подобного. Таким образом, в невербальном поведении есть некоторые аспекты, которые являются очень универсальными, и некоторые аспекты, которые являются культурно специфичными.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований включали изучение слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Можете ли вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, по правде говоря, один из самых распространенных вопросов о выражениях эмоций на лице в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности выражений лица людей. эмоция.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они берутся? Потому что может случиться так, что мы все рождаемся с каким-то врожденным навыком, который является эволюционно обусловленным видом адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Таким образом, это может быть что-то, чему научились, или что-то, что является биологически врожденным.

В настоящее время изучение слепых людей, и особенно слепых от рождения, является особенно важной задачей для решения этого конкретного исследовательского вопроса, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от рождения, существовало они никак не могли научиться видеть эти выражения и наносить их на свои лица с рождения, потому что они были слепы с рождения. И поэтому, когда вы изучаете такую ​​популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучили спонтанную мимику слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показали, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминания ситуациях, которые слепые люди производят на своих лицах, точно те же конфигурации лицевых мышц, которые вызывают те же эмоции, что и у зрячих людей. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, видя, как это делают другие.

Таким образом, это наводит меня и многих других на мысль, что способность выражать эмоции на лице является биологически врожденной и с ней мы все рождаемся.

Я занимаюсь дзюдо 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в США. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов на регулярных Олимпийских играх, потому что все они зрячие, и мы изучаем их выражения в тот момент, когда они выигрывали или проигрывали медальный поединок. А мы фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения — знаете, в минутной секунде за секундой или в долях секунды с разрешением — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражения тех же спортсменов на подиуме через 30 минут в социальном контексте. Так что мы могли бы сделать это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждой Олимпиады, на каждой Олимпиаде Паралимпийские игры проходят в городе, используя одно и то же место. Так что мой парень все еще был там, и в каждом виде спорта есть разные ограничения. Для дзюдо это слепота. Таким образом, все спортсмены-дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо слепы. Половина или некоторая часть из них слепы от рождения, а некоторые слепоты приобрели в результате какой-либо болезни или несчастного случая (между ними, кстати, нет никаких различий). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Если вы сравните выражения лиц слепых спортсменов на Паралимпийских играх и зрячих спортсменов на обычных Олимпийских играх, то обнаружите, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же. Мы измеряем точные движения мышц лица, которые происходят прямо во время победы или поражения в этом матче. Так что я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет что-то вроде 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни — так что соответствие удивительно велико между слепыми и зрячими спортсменами.

Что действительно интересно в отношении слепых спортсменов, так это то, что если бы мы попросили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-то, и это будет довольно точно. И причина в том, что все мы это видели. Мы видели это в себе, если видели себя злыми в зеркале. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем сами. Мы знаем, каково это. Слепой спортсмен никогда его не видел. Поэтому, если вы спросите слепого человека: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то похожее, но не получите точные движения лицевых мышц, которые происходят.