Паттерны поведения пользователей / Хабр
Поведение любых живых организмов, будь то инфузория или даже человек, не так уж и трудно предсказать. Для этого не нужно быть экстрасенсом. Главное — правильно классифицировать объект исследования. Итак, тема, на которую я хотел бы сегодня поговорить — паттерны поведения пользователей и их использование.
Паттерны как основа всего
Все мы, так или иначе, встречали паттерны (шаблоны) в реальной жизни. Но некоторые даже понятия не имеют насколько они распространены в нашей жизни. Их можно даже назвать божественными, т.к., согласно Библии, Адам был создан по образу и подобию бога.
Сотворение Адама, Микеланджело
Если же придерживаться теории Дарвина, то и тут найдется очень много примеров их использования. Вспомните, например, курс школьной биологии, в котором говорилось о сходстве зародышей животных на первых этапах развития, когда почти невозможно отличить эмбрион человека от, допустим, эмбриона черепахи.
Сравнение зародышей различных видов животных
Логично будет предположить, что сходство не будет ограничиваться только первоначальным видом, но будет применяться и в дальнейшем. Это может касаться нервной системы, процесса пищеварения, а так же поведения.
Все эти паттерны необходимы для одного — упростить процесс создания, ведь гораздо легче наладить конвейерный процесс, нежели постоянно изобретать велосипед, особенно если дело касается частично похожих задач.
При правильной классификации можно так же легко и предугадать, как теоретически может создаваться какой-либо объект, а так же как он будет себя вести в некоторых ситуациях.
Паттерны в психологии
Паттерны, или, точнее, классификация, наверное, является основой всех наук. Классификация помогает ученым объяснять изучаемые области и строить теории для дальнейших изучений.
Психология не стала исключением. Вы наверняка слышали про социотипы и типы темперамента, экстравертов и интровертов.
4 типа темперамента
Все это является попыткой классифицировать людей. Поняв, к какому именно типу относится человек, психолог может предугадать дальнейшие его действия и мысли. На основе полученной информации специалист пытается направить пациента к принятию какого-то решения, либо к ответу на вопрос, который он сам себе задает, но ответить по каким-то причинам не может. В идеале пациент сам должен прийти к конечному пункту.
Похожим образом поступают экстрасенсы и прочие сторонники паранормального. По своей сути их работа практически не отличается от работы психолога. За исключением элемента «мистики», которая помогает людям найти канал для нахождения интересующего их в глубине сознания ответа, когда этот самый ответ как будто бы дает третье лицо. Как пример можно рассмотреть разговоры с умершим близким. В начале экстрасенс задает наводящие вопросы об объекте, о его окружении, причинах смерти и т.д. Это необходимо для того, чтобы нащупать ту самую нить, которая позволит найти слабое место клиента.
Мы же не будем вдаваться в мистику и просто попытаемся применить некоторые знания психологов для работы с пользователями.
Классификация пользователей
В эпоху, когда интернет может встретиться даже в вашем холодильнике, человек частично обезличился. В интернете никто не узнает, что ты кот.
Однако, на другом конце провода все равно находится человек (до тех пор, пока системами ИИ не будет пройден тест Тьюринга, но и тогда не все будет потеряно), который имеет свои привычки, вкусы, взгляды и страхи. Основываясь на них мы, подобно психологам, можем как предсказать его поведение, так и манипулировать им. В качестве одной из основ классификаций поведения пользователей в интернете возьмем привычную нам модель поведений — темпераменты.
Адаптируем ее под реалии веба:
- Холерики — активисты. Как правило, такие пользователи хотят скорее получить все для него необходимое от вашего продукта. Они не любят тратить время. Что-то искать, находить, разбираться — не в их привычках.
- Флегматики — неспешные. Прежде чем выполнить какое-нибудь действие обязательно разбираются. Могут читать соглашения, все тексты на всплывающих окнах. Готовы посвятить свое время на изучение продукта, но только в том случае, если этим действительно необходимо.
- Сангвиники — горячие. Таких пользователей всегда нужно держать в тонусе, т.к. при потере интереса он попросту «сливается». Подобно холерикам, быстро реагируют на всю поступающую информацию. Отличие — легко принимают собственные ошибки.
- Меланхолики — боязливые. Боятся совершить ошибку. При возникающей проблеме или сложном действии предпочитают не разбираться, а просто закрыть и забыть. Такие пользователи обычно не выбирают оплату картой прямо на сайте, т.
к. боятся, например, ошибиться при вводе данных.
к. боятся, например, ошибиться при вводе данных.В идеале, при проектировании продукта необходимо учитывать все эти типы (конечно, за некоторым исключением). Однако, не стоит переусердствовать, ведь, как известно, всем сразу не угодишь. На первых этапах развития лучше всего взять слабые стороны всех типов и по максимуму устранить возможность их появления.
Дорога из желтого кирпича — карта поведений
Помочь аналитикам, проектировщикам и маркетологам в разделении своих пользователей на группы может прийти карта поведений и классификаций. С помощью этой карты нужно группировать пользователей по определенным признакам (половым, возрастным и т.д.), а так же прописать соответствующее поведение для этих групп.
Для небольшого примера возьмем бизнес по продаже футболок с принтами в интернет-магазине. Составим первоначальный образ типичного покупателя — молодой парень или девушка возрастом от 16 до 30.
Итак уже на первом шаге у нас образовывается небольшая классификация:
Так, уже можно работать с этими двумя классами. Можно, к примеру, строить простые логические цепочки следующего вида:
Если пользователь — мужчина (смотрит мужские футболки), то предлагать ему мужские футболки.
Пусть мало, зато у нас уже есть входные данные. Пойдем дальше. Интернет-магазин готов, футболки поступили на склад. Состоится открытие. Спустя время выясняется, что женская часть аудитории помимо женских смотрит и мужские футболки. Предполагаем, что девушки смотрят футболки в подарок своим молодым людям. Мужская же часть пользователей время от времени проявляет интерес к футболкам определенной тематики, например, хоккей и комиксы. Для первого случая делаем вывод, что в интернет-магазине необходим блок «В подарок парню», где выведем самые популярные футболки. Второй случай мы привязываем к выходу очередного фильма от Марвел или ДС, и к началу чемпионата.
Таким образом, с развитием вашего бизнеса, карта будет расширяться, вы будете делать новые предположения о том, как буду вести себя ваши пользователи, о том, как повлиять на ту или иную группу покупателей. Чем больше данных вы будете получать, тем больше вы будете знать о ваших покупателях, тем точнее вы можете организовывать ваши рекламные кампании.
Вместо заключения
Описанные в статье примеры — лишь попытка показать, в каком направлении можно «копать» при проектировании своего продукта. Не нужно забывать, что ваше решение может иметь специфичную аудиторию, которая может вести себя совершенно наоборот.
Самым лучшим вариантом будет выяснить для себя, кому примерно будет интересно ваше предложение, найти похожего человека (потенциального клиента) и просто пообщаться с ним.
Это и может послужить отправной точкой.
Паттерны в жизни человека
Сегодня будем говорить о привычках и традициях. Порой они формируются бессознательно. Если вы умеете в них разбираться, то их выявление поможет более качественно выстроить коммуникацию с нужным человеком. Речь идет не о манипуляциях. Вы сможете чуть лучше понять незнакомого человека и обязательно ему понравитесь. Что может быть приятнее, нежели быть интересным собеседником, пользующимся популярностью у друзей и коллег. Из этой статьи вы узнаете, что такое паттерн в психологии, поймете его природу и научитесь использовать их как по отношению к себе, чтобы формировать правильные стратегии поведения, так и к другим людям.
Терминология
Для начала давайте разберемся, что же такое паттерн (шаблон). Тут нет ничего сложного. Это схема, модель поведения, определенный шаблон, которому следует человек.
Наш ум работает шаблонно для экономии энергии. Не рационально постоянно обдумывать одно и то же.
Подавляющее большинство наших действий переходит в бессознательный режим. В это время мы как будто засыпаем, а наше тело на автомате что-то делает. Если говорить очень простым языком, то утренняя чистка зубов, вечерняя прогулка с собакой – это и есть паттерны.
Паттерны бывают и более сложными, к примеру, привычка здороваться с другом определенным образом или реакция на экстремальную ситуацию. Некоторые люди мгновенно концентрируются и решают проблему, другие погружаются в прострацию, третьи стараются убежать или переложить ответственность на другого человека.
Паттерны бывают не только в психологии, но и других науках. На них-то и строится математика. Выявляется некий шаблон, к примеру, вид уравнения, а затем разрабатывается формула для ее решения. Она-то и будет называться паттерном.
Психология
Очень много интересной и детальной информации о паттернах можно узнать в фундаментальной книге по психологии «Игры, в которые играют люди» Эрика Берна. Если вы увлекаетесь психологией, этот труд обязателен для прочтения.
Он помогает научиться разбираться в людях. Это некий сборник «игр», то есть шаблонных поведений, в которые очень часто «играют» друзья, соседи, родственники и даже вы сами. Вы наверняка сталкивались с примерами, о которых можно прочитать в этой книге.
К примеру, всем нам знакомы женщины, которые обвиняют своих супругов в том, что те якобы не дают им добиться высокого положения в обществе, заняться творчеством или карьерой. Из всего многообразия мужчин, женщина сама и заранее выбирает самого деспотичного, чтобы это оправдание работало, а она могла спокойно продолжать игру «Если бы не ты».
Самое интересное, что если муж все-таки дает добро или иным образом поощряет поползновения к реализации мечты своей жены, то она теряет всякий интерес к хобби. Важна не цель, а линия поведения, в данном случае жалобы на мужа, игра «Если бы не ты».
Поведение
Муравьиные круги
Занятный факт из мира природы. Явление, называемое “Муравьеворот”.
Начинается всё с того, что группа муравьев бегает по кругу.
Постепенно в этот круговорот вовлекаются всё новые и новые насекомые, число которых может доходить до многих тысяч. Муравьи продолжают свое движение до полного истощения, пока не погибнут.
Муравьиные круги (муравьеворот, спираль смерти, карусель смерти, англ. Death mill) — природное явление, состоящее в том, что один или небольшая группа муравьёв, на первый взгляд совершенно беспричинно, начинает бегать по замкнутому кругу, постепенно вовлекая в свой бесконечный цикл всё больше и больше других муравьёв.
Муравьи продолжают свой бег до тех пор, пока не падают замертво, и муравьиный круг продолжает своё вращение до полного истощения, оставляя за собой полчища погибших.
Крупнейший американский мирмеколог Уильям Мортон Уилер в 1910 году описал наблюдавшийся им в лабораторных условиях случай спонтанно возникшего муравьиного круга, действовавшего на протяжении 46 часов. В 1921 году американский путешественник Уильям Биб в своей книге «Край джунглей» описал виденный им в Гайане круг муравьёв-эцитонов окружностью около 365 метров, в котором каждый из муравьёв совершал полный цикл за 2,5 часа.
Этот муравьеворот существовал 2 дня, усеивая почву под собой мёртвыми телами, пока небольшая группа рабочих муравьёв, опять же — без видимой причины, не отделилась от общего движения и не увела за собой оставшихся в живых.
Причина замыкания
Муравьи оставляют за собой “проторенные дорожки”, помечая их запахом. Если эта дорожка замкнута, то муравей ходит по ней непрерывно кругами. Другие муравьи только усиливают её действие, добавляя маркеры запаха к уже существующему пути. Безумствующая толпа заразительна. Как у муравьёв, так и у людей.
И всё, что мы с вами знаем, на 98% является шаблонами, оставленными нам предыдущими поколениями. Они нас одновременно уберегают и ограничивают в усреднённом потоке. Большинство людей так и бегают в заранее запрограммированной жизни. Жизни по шаблонам. Проторенным колеям. Но иногда в нашей жизни встречаются люди за пределами нашей колеи. Они научились разрушать ограничивающие шаблоны. Такое их предназначение.
Когда ученик готов, появляется учитель
Кто-то создаёт шаблоны, кто-то их трансформирует, кто-то адаптирует, а кто-то разрушает.
Самое главное, что, разрушив привычную колею, мы встаём “на скользкую дорожку”, где правила ещё не прописаны. Тут велика вероятность уйти за тем, кто нас вывел с проторенной колеи, в неверную для своего предназначения сторону.
Для этого важно выбирать корректных учителей и наставников. Несомненно, есть люди, которые помогают нам совершить прорыв в жизни. Есть такие люди в моей жизни. Есть (или, возможно, будут) и в вашей. На определённом этапе жизни они приходят, пробуждают, направляют нас. А потом важно отпустить их и двигаться своей дорогой.
Как отличить корректного человека (источника информации) от некорректного, путёвого от непутёвого. Мне кажется, часто нам само тело или внутреннее состояние подсказывает, от какого человека нам хорошо, светло, спокойно, а от кого просто жуть и низ эмоциональной волны находит, или есть большое предостережение, просто нужно спокойно все взвесить и послушать себя.
Если вы нашли для себя корректного учителя, хватайтесь за его знания и подачу, получите столько, сколько нужно для внутренней трансформации.
А потом отпустите его, позвольте себе идти дальше самостоятельно. Выйдя из одного муравьиного круга не стоит попадать в другой, принадлежащий этому учителю, дольше, чем вам требуется.
Итог
По убеждению некоторых психологов, победители, это те люди, у которых положительно работают паттерны. Они бессознательно настроены на поиск оптимальных условий для реализации своей мечты, идеи. В экстремальной ситуации они быстро находят оптимальное решение и обладают настойчивостью.
Человек всегда самостоятельно разрабатывает шаблоны, которые использует в повседневной жизни. Они могут быть разрушающими личность, деспотичными или шаблонами успеха. Если вы хотите научиться, я могу посоветовать вам книгу Брайана Брейси «Достижение максимума. 12 принципов».
Перекроить себя очень сложно. Человек в самосовершенствовании всегда сталкивается с регрессией, ленью и другими трудностями. Никто не ответит как легко и просто сделать из себя лидера. Это тяжелый путь, так как ваши паттерны формировались годами.
Относитесь к себе мягче. Все когда-то устают и не нужно ругать себя за то, что быстрого результата увидеть не получается. На все нужно время. Старайтесь снова и снова. Набирайтесь сил и двигайтесь к мечте снова. Однажды, вы начнете действовать по наитию.
Источник: 1 — 2
28.12.2018 05:32
Модели поведения в психологии: как определить свои
Что такое модели поведения в психологии? Какие шаблоны потенциально опасны? Что такое самосаботаж?
Психолог-холист и автор бестселлеров Николь ЛеПера говорит, что определенные переживания из вашего детства могут повлиять на вас во взрослом возрасте, создавая психологические модели поведения, которые вредят вашему благополучию. В ее книге « Как сделать работу » вы узнаете, какой шаблон вам нужно изменить.
Читайте дальше, чтобы узнать, как определить и устранить модели поведения, которые, по словам ЛеПеры, могут быть наиболее опасными.
В книге Николь ЛеПера « How to Do the Work » она рассматривает поведенческие модели в психологии, утверждая, что вы можете прожить более здоровую и счастливую жизнь, взяв под контроль свои нежелательные модели поведения — такие модели возникают из-за неразрешенных детских травмирующих переживаний.
, по словам ЛеПера. Таким образом, ключ к преодолению нежелательных паттернов лежит в устранении этих травм:
- Понять первопричину ваших психологических паттернов поведения
- Осознать, как детские условности влияют на ваше психическое и физическое здоровье
- Развивайте положительные модели поведения, которые улучшают ваше самочувствие
- Почувствуйте себя счастливее, здоровее и лучше контролируйте свою жизнь
Выявление своих моделей поведения
помогает психологически избежать боли. Однако это не заканчивается в детстве, а скорее следует за вами во взрослую жизнь. Она разъясняет, почему ваши детские условности продолжают влиять на вас, исследуя три аспекта вашего подсознания:
- Ваше подсознание по умолчанию полагается на психологические модели поведения.
- Основная роль вашего подсознания — обеспечивать вашу безопасность.
- Ваше подсознание защищает вас, создавая дискомфорт.
Психологически ваше подсознание считает, что ваши шаблоны поведения по умолчанию защищают вас, поэтому сопротивляется любым попыткам изменить их . Это сопротивление принимает форму психического и физического дискомфорта, который вы испытываете каждый раз, когда пытаетесь отклониться от привычных моделей поведения.
Например, у вас могут возникнуть тревожные или негативные мысли, неудобная тяга, головные боли напряжения или желудочные спазмы. ЛеПера утверждает, что ваше подсознание создает этот дискомфорт, чтобы убедить вас вернуться к своим моделям поведения по умолчанию — даже к тем, которые причиняют вам психологическую боль или физический вред.
Например, ваши одноклассники обидели вас, исключив вас из групповых занятий. Вы приняли защитное убеждение, что избегание социальных взаимодействий предотвращает боль отказа. В результате ваше подсознание психологически связал социальных взаимодействий с болью и отвержением и создал модель поведения по умолчанию, которая заставляет вас автоматически замыкаться в себе, когда вы находитесь рядом с другими.
Всякий раз, когда вы пытаетесь вырваться из этого шаблона и взаимодействовать с другими, вы становитесь чрезмерно застенчивым, обильно потеете и чувствуете тошноту. Чтобы уменьшить этот психологический или даже физический дискомфорт, вы уходите в себя и избегаете ненужных взаимодействий, тем самым сохраняя свой шаблон поведения по умолчанию.
Поведенческие модели в психологии: научиться принимать себя
Какая психология стоит за токсичными поведенческими моделями? Как принятие ваших шаблонов может привести к изменениям и исцелению?
В своей книге « Дофаминовая нация » психиатр из Стэнфордского университета и эксперт по лечению зависимостей Анна Лембке объясняет, почему у вас развиваются нежелательные модели поведения, психологию самосознания и как вернуть контроль над своей жизнью. По ее словам, принятие и честность к себе ведут к исцелению.
Читайте дальше, чтобы узнать больше о моделях поведения в психологии и о том, как их изменить, согласно Лембке.
Автор Анна Лембке называет трудности с точным распознаванием и принятием моделей вашего поведения как эмоциональное препятствие для внесения позитивных изменений в вашу жизнь . Часто трудно понять, как ваше поведение сочетается в шаблоне . Согласно Лембке, нежелательные модели поведения психологически связаны с разрушенной связью между путями вознаграждения и логическим центром мозга.
Когда вы постоянно стремитесь к краткосрочным и эмоциональным вознаграждениям, вы уменьшаете связь между путями вознаграждения и префронтальной корой — частью вашего мозга, отвечающей за долгосрочное планирование. В психологии поведенческие модели связаны с вашей префронтальной корой, потому что она рассказывает о ваших переживаниях в режиме реального времени и держит вас в курсе вашего поведения, что играет важную роль в самосознании. Чем меньше у вас внутреннего беглого комментария к вашим повседневным действиям, тем меньше вы осознаете свое поведение .
Более того, даже если вы осознаете свое поведение и осознаете масштабы своих моделей баловства, может быть трудно признать, что у вас есть проблема. Согласно психологии, большинство людей не хотят видеть, что им не хватает самоконтроля, и поддерживать позитивную самооценку, преуменьшая, игнорируя или не принимая во внимание свои модели поведения.
| Определение серьезности нежелательных моделей поведения Лембке пишет, что трудность в распознавании моделей поведения в значительной степени связана с недостатком самосознания или нежеланием признать модель поведения. Хорошей отправной точкой для прояснения своего поведения или признания существования закономерности может быть сравнение вашего поведения со стандартами, используемыми психологами для диагностики зависимости. Психологи рассматривают зависимость как процесс, состоящий из трех последовательных стадий. Пока вы читаете, подумайте, звучит ли что-то из этого знакомо. 1. Неправильное использование: Кто-то неправильно использует доставляющую удовольствие деятельность, когда он использует ее для облегчения или отвлечения от эмоциональной или физической боли. Обратите особое внимание на , почему вы предаетесь своей активности с высоким уровнем дофамина. Например, вы пьете алкоголь, чтобы повеселиться с друзьями или потому что у вас был тяжелый рабочий день? 2. Злоупотребление: Эта стадия характеризуется более сильным излишеством для поддержания эффекта облегчения боли. Возможно, вы находитесь на этом этапе, если замечаете, что выработали толерантность к вашей приятной деятельности. Вы занимаетесь чем-то дольше, чем раньше, или принимаете более высокие дозы вещества? 3. Зависимость: Повторяющийся цикл жестокого обращения становится полномасштабной зависимостью, как только кто-то начинает прилагать большие усилия, чтобы получить доступ к своей приятной деятельности. |
Они также начинают страдать от последствий своего чрезмерного увлечения отношениями, психическим здоровьем и финансовым благополучием. Чтобы понять, достигли ли вы этой стадии, задайте себе два вопроса. Как вы реагировали в прошлый раз, когда не могли получить доступ к своей приятной деятельности? Во-вторых, во что вам обошлось это занятие (в финансовом, эмоциональном и социальном плане)? Практика честности перед собой для исцеления
Основываясь на психологии, Лембке утверждает, что для того, чтобы распознать и принять свои модели поведения, вы должны научиться говорить правду. Под этим она подразумевает
1. Признание. Честно привлекая внимание к своему поведению, вам будет легче увидеть свои модели компульсивного потребления такими, какие они есть на самом деле.
Чем больше вы будете признавать каждый случай снисходительности, тем больше вы будете понимать, что они являются частью шаблона, а не просто отдельными случаями.
(Краткое примечание: Лембке пишет, что практика большей честности выявляет поведенческие модели, но этого может быть недостаточно: для распознавания моделей поведения может также потребоваться хорошая память или запись вашего текущего поведения. Райдер Кэрролл утверждает, что ведение журнала вашей повседневной деятельности поможет вам лучше запомнить свое поведение, его частоту и контекст, создав новые возможности для саморефлексии, когда ваша собственная память может отказать.)
2. Укрепление ума. Честно признаваясь в своем поведении, вы постепенно восстановите связь между префронтальной корой и путями вознаграждения. Когда ваш мозг привыкнет уделять больше внимания вашим решениям, он естественным образом перестроится, чтобы упростить эту практику.
Это расширенное подключение позволит вам быть более внимательными и принимать более взвешенные решения, когда вы сталкиваетесь с возможностью побаловать себя.
(Краткое примечание: Лембке пишет, что вы можете укрепить свою префронтальную кору практикой — чем больше вы ее используете, тем сильнее она становится. Но это может быть не единственный способ.
3. Ответственность. Согласно психологии, практика честности перед собой дает вам большую способность брать на себя ответственность за свои модели поведения. Признавая, что ваши решения приводят к чрезмерному удовольствию, вы можете найти возможности разорвать порочный круг. Лембке пишет, что честный отчет о собственном поведении — это первый шаг к тому, чтобы взять под контроль свои решения.
4. Агентство. Последним преимуществом честности перед собой является улучшение чувства свободы воли. Когда вы осознаете свою роль в чрезмерном потакании своим слабостям, вы увидите, что у вас есть сила изменить ее. Люди, считающие себя теми, кто принимает решения и ведет собственную жизнь, часто больше верят в свою способность меняться.
Лембке пишет, что один из самых важных способов укрепить вашу свободу воли — это знать, как вы рассказываете историю своей жизни . Люди, которые рассказывают истории, сосредотачиваясь только на том, что с ними произошло, игнорируя при этом собственные решения, могут иметь ограниченное представление о своих возможностях.
С другой стороны, люди, которые рассказывают жизненные истории, подчеркивающие их собственный выбор, склонны считать, что у них больше контроля над своим будущим выбором. Это дает им большую способность к упражнения, которые контролируют и изменяют их токсичные модели поведения .
| Лучший способ рассказать историю своей жизни Лембке пишет, что честное рассказывание истории своей жизни с упором на собственную свободу действий даст чувство уверенности и ответственности за преодоление нежелательных моделей поведения. Но как изменить то, как вы рассказываете историю своей жизни? Психологи предлагают три совета. 1. Избегайте двоичного или абсолютного языка. Такие фразы, как «Я ничего не мог сделать» или «Это невозможно исправить», создают историю, в которой вы бессильны. Этот язык не только создает впечатление, что у вас меньше свободы воли, но и подрывает вашу ответственность за собственные действия, представляя ситуацию как нечто не зависящее от вас. |
