Что такое персонализация: Персонализация. Что такое «Персонализация»? Понятие и определение термина «Персонализация» – Глоссарий

Содержание

это, определение слова, понятие. Что такое Персонализация, значение, словарь, энциклопедия

Персонализация [от лат. persona — личность] — а) процесс, в ходе которого происходит существенное изменение в системе личностных смыслов и поведенческой активности человека в связи с «-идеальной»-, внеактуальной представленностью в его сознании образа другого субъекта- б) сам факт «-идеальной»- представленности в сознании человека образа «-значимого другого»— в) одна из возможных ипостасей — метаиндивидная — существования личности за счет «-идеальной»- ее представленности в сознании других людей, что обусловливает специфику их эмоциональной и когнитивной сфер и поведенческой активности. В этом значении понятие «-персонализация»- введено В. -А. -Петровским. Им же была предложена концепция персонализации, согласно которой индивид, как, прежде всего, субъект межличностных отношений представляет собой своеобразное единство трех ипостасей существования собственно личности и личностности: 1) как относительно устойчивой совокупности интраиндивидных качеств (симптомокомплексы психических свойств, образующие ее индивидуальность, мотивы, направленности личности, структура характера личности, особенности темперамента, способности)- 2) как включенности индивида в пространство межиндивидных связей, где взаимоотношения и взаимодействия, возникающие в группе могут трактоваться как носители личности их участников- 3) как «-идеальной»- представленности индивида в жизнедеятельности других людей, в том числе за пределами их актуального взаимодействия, как результата активно осуществляемых человеком смысловых преобразований интеллектуальной и аффективно-потребностной сфер личности других людей. Человек испытывает закономерную, социально детерминированную потребность «-быть личностью»-, то есть быть в максимально возможной степени «-идеально»- представленным в сознании других людей, прежде всего и более всего, теми своими особенностями, гранями индивидуальности, которые он сам ценит в себе. Потребность «-быть личностью»- может быть удовлетворена лишь при наличии соответствующей способности.

Разрыв, «-вилка»- между этими потребностью и способностью может привести к серьезным нарушениям процесса личностного развития, качественно искривить линию личностного роста, нарушить общую поступательную направленность движения к подлинной зрелости. Одним из базовых положений данного подхода является утверждение о единстве, но не тождестве понятий «-индивид»- и «-личность»-, что подразумевает возможность целого ряда артефактных, по сути своей, парадоксальных ситуаций: а) наличие индивида, не являющегося личностью (например, в ситуациях жесткой вынужденной изоляции индивид может быть попросту лишен возможности реализовать себя как личность)- б) наличие личности при отсутствии индивида (например, ситуация индивидуально-специфического влияния на многих никогда не существовавших людей — персонажей художественных произведений и т.  -п.)- в) потеря личностности творца и отчуждение его от результатов своих деяний и приписывание его заслуг другим лицам (например, различные проявления феномена Цахеса)- г) приобретение своего рода личностного бессмертия или, как минимум, значительного пролонгирования личностного существования индивида после его реальной физической смерти (например, феномен «-референтной памяти»- после потери близкого человека). При этом человек именно через деятельность, а еще точнее, через деяния транслирует свою личностность другим, иногда неосознанно удовлетворяя свою социогенную потребность «-быть личностью»-, потребность в персонализации. В то же время в различных сообществах эта потребность удовлетворяется, как правило, в разной степени. Так, многократно и при этом однозначно в целом ряде экспериментальных работ было показано, что в группах высокого уровня социально-психологического развития возможна персонализация практически всех ее членов, своего рода «-стопроцентная взаимосоциализация»-, а, например, в корпоративных группировках персонализация властной «-элиты»- чаще всего базируется на откровенной деперсонализации остальной части сообщества.

Следует особо отметить, что в концепции В. -А. -Петровского персонализация рассматривается не только как индивидуальная, но и как общественная потребность. По словам В. -А. -Петровского, «-потребность индивида быть личностью становится условием формирования у других людей способности видеть в нем личность, жизненно необходимую для поддержания единства, общности, преемственности, передачи способов и результатов деятельности и, что особенно важно, установления доверия друг к другу, без чего трудно надеяться на успех общего дела.

Таким образом, продолжает В. -А. -Петровский, — выделяя себя как индивидуальность, добиваясь дифференциальной оценки своей личности, человек полагает себя в общности как необходимое условие ее существования, поскольку он производит всеобщий результат, что позволяет сохранять эту общность как целое. Общественная необходимость персонализации очевидна. В противном случае исчезает и становится немыслимой доверительная, интимная связь между людьми, связь между поколениями, где воспитуемый впитывает в себя не только те знания, которые ему передаются, но и личность передающего. На определенном этапе жизни общества эта необходимость выступает в виде ценностно закрепленных форм социальной потребности… Потребность &ldquo-быть личностью&rdquo-, потребность в персонализации обеспечивает активность включения индивида в систему социальных связей, в практику и вместе с тем оказывается детерминированной этими социальными связями. Стремясь включить свое &ldquo-Я&rdquo- в сознание, чувства и волю других посредством активного участия в совместной деятельности, приобщая их к своим интересам и желаниям, человек, получив в порядке обратной связи информацию об успехе, удовлетворяет тем самым потребность в персонализации»-415.

Легко заметить, что, будучи совершенно самостоятельным и завершенным подходом к проблеме личности, концепция персонализации перекликается не только с рядом фундаментальных персонологических теорий известных в зарубежной психологии, в частности, с психосоциальным подходом Э. -Эриксона, гуманистическим психоанализом Э. -Фромма и рядом других, но и с перспективными социологическими и философскими теориями, такими как концепция социального капитала, основанного на доверии, Ф.  -Фукуямы. Тем самым, концепция персонализации, в основе своей разработанная еще в советский период, выгодно отличается от традиционных для советской психологии подходов, многие из которых откровенно противопостовлялись (главным образом, по идеологическим и конъюктурным соображениям) общемировым тенденциям в психологической науке и, как следствие, носили умозрительный и догматический характер, будучи совершенно «-неудобоваримыми»- с практической точки зрения. По сути дела, в условиях тоталитарного общества в психологии личности господствовала педагогическая парадигма — предметом изучения было не то, как развивается реальная личность в реальных условиях, а то как в «-идеале»- (на тот момент исторически выдержанном) должна развиваться личность абстрактная.

В этой связи совершенно неудивительно, что хотя основные положения концепции персонализации и получили определенное, в том числе и официальное признание в советской науке, она была почти проигнорирована в рамках реальной социально-психологической и педагогической практики.

В советской школе за редким исключением господствовала жесткая авторитарная модель воспитания, в логике которой потребность индивида «-быть личностью»- не только практически игнорировалась, но и зачастую рассматривалась как откровенно вредная, толкающая развивающуюся личность к неоправданному индивидуализму и эгоистическим проявлениям. Не случайно у детей, чье дошкольное развитие, в силу семейной специфики, протекало в условиях доверительных партнерских отношений со взрослыми и пытавшихся быть «-не таким, как все»-, нередко возникали проблемы с учителями и администрацией школы. Фактически вся учебно-дисциплинарная модель образования была направлена на тотальную деперсонализацию. К сожалению, эта порочная образовательная система до конца не изжита и по сегодняшний день.

В этой связи проблема персонализации представляется задачей первостепенной важности для любого социального психолога-практика и, конечно же, прежде всего, для курирующего образовательную деятельность. Совершенно очевидно, что концепция персонализации позволяет не только понять общие закономерности данного процесса, но и дает в руки практического социального психолога мощные интерпретационные «-ключи»-, позволяющие не только адекватно оценивать позицию каждого конкретного члена курируемого сообщества, с точки зрения удовлетворения его потребности «-быть личностью»-, но и прогнозировать трансформацию самого сообщества в результате личностной персонализации практически каждого конкретного члена.

Это тем более важно, что процесс персонализации индивида, с точки зрения В. -А. -Петровского, не является конечным: «-Он продолжается либо в расширении объектов персонализации, появлении новых и новых индивидов, в которых запечатлевается данный субъект, либо в углублении его присутствия в жизни и деятельности других людей»-416. Поэтому чрезвычайно важно поддерживать баланс персонализации участников группы в контексте общегруппового развития. В противном случае возникает реальный риск вырождения группы в корпоративное сообщество. Однако решать эту задачу следует не в логике фактической деперсонализации, а за счет обеспечения условий для максимально полной взаимной персонализации всех членов курируемой группы.

Концепция персонализации также позволяет идентифицировать и интерпретировать ряд хотя и артефактных по своей сути, но достаточно часто встречающихся в реальной социально-психологической практике явлений, таких, как Цахеса (развернуто описан в соответствующей статье «-Азбуки»-), феномен поручика Киже, эффект Кеннеди, и т.  -п.

Феномен поручика Киже представляет собой крайний случай наличия личности при отсутствии индивида. В результате неразборчивого написания фразы «-поручики же»- в недрах бюрократической машины родилась и начала жить совершенно самостоятельной жизнью, получая жалование, поручения, продвижение по службе и т. -д., фантомная личность — «-поручик Киже»-. В современном обществе подобные фантомы зачастую оказывают отчетливо выраженное влияние не только на отдельно взятых индивидов, но и на целые группы (в первую очередь, молодежные), оказываясь при этом более значимыми с точки зрения идеальной представленности личностями, чем реальные люди. Как показано в исследованиях Е. -П. -Белинской, А. -В. -Венидиктовой и др., для молодых людей, особенно тех, чья профессиональная деятельность напрямую связана с компьютерными технологиями и виртуальной реальностью, все чаще высокозначимыми фантомными личностями становятся персонажи компьютерных игр, наделенные такими «-личностными»- качествами, как повышенная агрессивность, жестокость, всемогущество, бессмертие. Совершенно очевидно, что в своих крайних проявлениях «-феномен поручика Киже»- представляет реальную угрозу психическому здоровью индивида, а в тех случаях, когда он приобретает массовый характер, и интересам общества.

Эффект Кеннеди имеет место, когда после физической смерти (как правило, насильственной) индивида идеальная представленность и влияние его личности на других людей не только не исчезает, но и существенно усиливается. Дж. -Ф. -Кеннеди выиграл президентские выборы 1960 г. с минимальным преимуществом. На протяжении президентства его рейтинги ни разу не превысили 50%, перспективы на переизбрание были довольно туманны. Однако сразу же после своей трагической гибели, Д. -Кеннеди не только превратился в национального героя, чьим именем назывались корабли, кому были посвящены десятки книг, несколько художественных и документальных фильмов и т. -п. Для большинства американцев он стал идельным президентом, примером для массового подражания. Более того, выстрелы в Далласе имели подобные последствия не только в США, но и практически во всем мире. Даже в Советском Союзе покойный президент позиционировался пропагандой как «-здравомыслящий политик»-, «-сторонник мирного сосуществования»-, павший жертвой «-крайних реакционных кругов США»-. При этом особенно показательна в данном контексте, естественно, не позиция агитпропа, а реакция рядовых советских граждан, многие из которых прониклись совершенно искренней симпатией к покойному президенту, воспринимавшемуся ими всего несколькими месяцами ранее (в период Карибского кризиса) как агрессор, готовый вот-вот развязать третью мировую войну.

Эффект Кеннеди необходимо, прежде всего, учитывать при принятии решений о физическом устранении или смертной казни по решению суда, руководителей и наиболее одиозных функционеров террористических и экстремистских организаций (в частности, в этом плане казнь Хуссейна в 2006 году может иметь тот же эффект). При определенных условиях такие действия могут реально привести к приобретению ими статуса «-мучеников»- и кратному увеличению числа их сторонников. Прямой профессиональной обязанностью социальных психологов, специализирующихся в сфере политического консультирования, а также подготовки сотрудников спецслужб и аналитического обеспечения антитеррористических мероприятий, является доведение до сознания лиц, принимающих и реализующих соответсвующие решения, наличия и социально-психологической природы данной угрозы.

И все-таки при всей значимости перечисленных явлений они представляют собой относительно локальные социально-психологические феномены.

Основной же и наиболее универсальной задачей практического социального психолога в контексте рассматриваемой проблематики должно стать стремление достигнуть реальной просоциальной по своей содержательной направленности взаимной персонализации максимального числа членов курируемой им группы или организации.


415Петровский -В. -А. Потребность быть личностью // Психология личности в трудах отечественных психологов. СПб., 2002. С. 358—359.

416Петровский -В.  -А. Потребность быть личностью // Психология личности в трудах отечественных психологов. СПб., 2002. С. 359.

Персонализация

Социальная психология. Словарь под. ред. М.Ю. Кондратьева

Персонализация [лат. persona — личность] — процесс, в результате которого субъект получает идеальную представленность в жизнедеятельности других людей и может выступить в общественной жизни как личность. Сущность П. заключается в действенных преобразованиях интеллектуальной и…

Персонализация

Психологическая энциклопедия

(лат. persona — личность) — процесс превращения человека в личность, приобретения им индивидуальности.

Персонализация

Психологическая энциклопедия

— процесс, в результате коего субъект получает идеальную представленность в жизнедеятельности других людей и может выступить в общественной жизни как личность. Сущность персонализации — в действенных преобразованиях сферы интеллектуальной и аффективно-потребностной другого. ..

Персонализация

Психологическая энциклопедия

— процесс, в результате которого субъект получает идеальную представленность в жизнедеятельности других людей и может выступить в общественной жизни как личность; сущность персонализации заключается в действенных преобразованиях интеллектуальной и аффективно-потребностной сферы…

Поделиться:


Что такое Персонализация Писем: Определение, Примеры — Определение

Персонализация (англ. personalization) — это инструмент в email маркетинге, с помощью которого используют личную информацию о подписчиках для создания более релевантных писем. Индивидуальное обращение к клиенту улучшает статистику и значительно повышает результативность email рассылок.

В этом видео на нашем YouTube-канале Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о том, что такое персонализация и как ее использовать для повышения эффективности рассылок.

Почему важно персонализировать письма

  • Персонализация обеспечивает положительный пользовательский опыт
  • Укрепляет взаимоотношения с клиентами
  • Повышает эффективность email стратегии
  • Помогает увеличить кликабельность
  • Персонализация обеспечивает положительный пользовательский опыт. С ее помощью компании создают релевантный контент и отправляют подписчикам индивидуальные предложения. Так персонализация помогает усилить эмоциональную связь с брендом, поддержать вовлеченность аудитории и уменьшить число отписок.
  • Укрепляет взаимоотношения с клиентами. Персонализация делает общение между продавцами и покупателями более человечным. Персонализированные письма очень ценятся, так как демонстрируют подписчикам внимание бренда к их потребностям и интересам. Это увеличивает общую ценность и обе стороны выигрывают.
  • Повышает эффективность email стратегии. Когда бренд персонализирует свои сообщения, email рассылки перестают быть просто маркетинговым каналом. Поэтому количество отправленных писем уменьшается, а их качество повышается.
  • Помогает увеличить кликабельность. Согласно статистике, приведенной Instapage, количество уникальных кликов персонализированных промо-рассылок на 41% выше, чем у неперсонализированных.

Если вы по-прежнему не персонализируете свои рассылки, но хотите попробовать, воспользуйтесь удобными инструментами SendPulse.

Инструменты SendPulse для персонализации писем

  • Простая персонализация
  • Умная персонализация

Существует два способа персонализации писем. Какой из них подойдет вам, зависит от потребностей и возможностей компании. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Простая персонализация

Простая персонализация отображает информацию о пользователе в вашем письме (имя, страна, дата рождения и так далее). Следуйте этим инструкциям, чтобы персонализировать свою email кампанию с помощью SendPulse.

Умная персонализация

Умная персонализация позволяет изменять контент писем в зависимости от информации о клиентах, которая у вас есть, и отправлять разные предложения в рамках одной email кампании. С помощью умных переменных вы можете настроить персонализированную рассылку для тех подписчиков, которые предоставили свои данные (имя, город проживания и так далее), а стандартную для тех, кто этого не сделал.

Возможности умной email персонализации могут быть ограничены только вашей креативностью. Подробнее о том, как использовать умную персонализацию, читайте здесь.

Статистика персонализации писем

Посмотрите на эти вдохновляющие результаты, которых можно достичь:

  • 75% потребителей отдают предпочтение тем брендам, которые персонализируют свои предложения.
  • 82% пользователей более склонны к покупке, когда получают персонализированные рассылки.
  • Персонализированные предложения бренда повышают конверсию продаж на 20%

Способы персонализации писем

  1. Задавайте правильные вопросы
  2. Отслеживайте брошенные корзины
  3. Консультируйте по товару
  4. Создайте портрет покупателя
  5. Отправляйте триггерные письма
  6. Поздравляйте клиентов с новыми достижениями
  7. Используйте динамический контент в письмах

Количество способов персонализации письма огромное, и это определенно выходит за рамки использования имени подписчика в строке темы письма. В этом разделе мы поделимся некоторыми методами, которые помогут вам использовать персонализацию по-новому.

  1. Задавайте правильные вопросы. Чтобы отправлять персонализированные письма, вам необходимо собрать информацию о ваших клиентах. Лучший способ сделать это — напрямую спросить у них. Вы можете сделать это несколькими способами: позволить подписчикам выбрать тип контента, который они хотели бы получать после подписки, поделиться ссылкой на центр настройки рассылок и отслеживать их взаимодействие с вашими письмами.
  2. Отслеживайте брошенные корзины.
    Отправьте письмо пользователям, которые добавили ваш товар в корзину, но не купили его. Предложите им вернуться в корзину, добавьте фотографии продуктов и четко укажите сумму заказа. Вы можете мотивировать их к покупке с помощью ограниченной во времени скидки.
  3. Консультируйте по товару. Следите за историей просмотров ваших клиентов на сайте и за продуктами, которые они покупают. С помощью этой информации вы сможете оказаться в нужном месте в нужное время. Продвигайте товары, которые они часто просматривают, улучшенные версии любимых товаров.
  4. Создайте портрет покупателя. Это профиль вашего идеального клиента. Заполните его полезной информацией, такой как демографические данные клиентов, предпочтения, интересы и проблемы. Это поможет вам лучше понять своих клиентов и решить их проблемы.
  5. Отправляйте триггерные письма. Эти письма отправляют в ответ на действия ваших подписчиков, например, подписку, оформление заказа, регистрацию на событие. В ответ они получат приветственное письмо, письмо с подтверждением заказа или письмо с подтверждением регистрации. Вы также можете отправить реактивационное письмо, чтобы вернуть пользователей, которые не открывали ваши письма в течение последних 3-6 месяцев. Триггерные письма помогают повысить вовлеченность пользователей и CTR рассылок.
  6. Поздравляйте клиентов с новыми достижениями. Если пользователь создал свое первое письмо, создал сайт или прошел языковой курс в вашем сервисе, поздравьте его с этим событием. Ему будет приятно знать, что вы заботитесь и хотите разделить с ними этот особенный день. Вы можете вознаградить их за лояльность к вашему бренду, предоставив уникальное предложение.
  7. Используйте динамический контент в письмах. Подразумевается контент, который изменяется в зависимости от информации о ваших подписчиках. Например, с помощью SendPulse вы можете использовать переменные для отправки писем с динамическим контентом. С помощью переменной «Пол» вы можете отправить кампанию с разными предложениями для мужчин и женщин.

Рекомендации по персонализации писем

  1. Определите вашу задачу
  2. Собирайте информацию о подписчиках
  3. Добавьте больше опций в форму подписки
  4. Сегментируйте список рассылки
  5. Отправляйте триггерные письма
  • Определите вашу задачу. Прежде всего, поставьте цели и решите, какие варианты персонализации будут наиболее подходящими. Создайте план и шаг за шагом реализуйте его.
  • Собирайте информацию о подписчиках. Невозможно запустить умную и сложную персонализированную кампанию, если нет данных о клиентах. Постарайтесь собрать как можно больше полезной информации: возраст, пол, дата рождения, адрес, номер телефона, история покупок и так далее. SendPulse автоматически собирает некоторые данные, что значительно облегчает работу. Используйте формы подписки и позвольте подписчикам поделиться информацией о себе на вашем сайте.
  • Добавьте больше опций в форму подписки. Допишите нужные вопросы в форму подписки, чтобы собрать больше данных. Сообщите своей аудитории, что хотите сделать предложения и обновления более релевантными для них. Поверьте, подписчики с радостью предоставят своему любимому бренду дополнительную информацию, чтобы получать персонализированные рассылки.
  • Сегментируйте список рассылки. SendPulse позволяет создавать разные email кампании для определенных групп подписчиков на основе имеющихся данных. Продумайте лучшие условия для сегментации аудитории, настройте соответствующие переменные и запустите кампанию. Далее отслеживайте статистику и повышайте эффективность рассылок.
  • Отправляйте триггерные письма. Настройте триггерные рассылки для повышения результативности email маркетинга. Так, ваши подписчики будут получать письма в зависимости от выполненных действий на сайте. Чтобы подробнее узнать о том, как автоматизировать триггерные рассылки, посмотрите это видео.

Примеры персонализации писем

Платформа eTutorium регулярно отправляет своим подписчикам персонализированные письма. Личное обращение, увлекательный текст и продуманный призыв к действию усиливают эмоциональное влияние на читателя и увеличивают кликабельность.

Персонализация в праздничной рассылке предоставляет отличную возможность для конвертации подписчика в покупателя. Согласитесь, пропустить такое предложение заинтересованный подписчик просто не сможет, ведь скидку 50% дарят не каждый день.

Обновлено: 09.09.2022

Что такое персонализация выдачи и зачем она нужна

Одна из главных головоломок поисковиков – выдать индивидуальный результат, который должен понравиться конкретному пользователю. Такая конфигурация называется персонализацией выдачи:

Сейчас эту систему используют почти все поисковые системы мира и их сервисы. Руководитель маркетингового агентства МАВР Владислава Рыкова рассмотрела персонализацию выдачи на примерах Яндекса и Google, рассказала о ее основных факторах, плюсах и минусах и привела инструкцию, как ее отключить.

Что такое персонализация выдачи?

В середине нулевых важной проблемой интернета было большое количество мусорных сайтов. Поисковые системы (ПС) не умели быстро и эффективно искать информацию: чтобы найти что-то полезное, нужно было перелопатить кучу шлака. Несовершенство алгоритмов сдерживало развитие контекстной и медийной рекламы и било по карманам инвесторов.

ПС нашли выход: Google около 11 лет и Яндекс 8 лет назад разработали программы улучшения выдачи, которые исключили из поиска некачественный контент. Разработчики стали экспериментировать с механизмами ранжирования и использовать их для персонализации результатов поиска.

Смысл мероприятий — подобрать наиболее подходящие для пользователя результаты с учетом:

  • личных данных пользователей;

  • интересов и предпочтений;

  • географических и демографических данных;

  • истории поисковых запросов;

  • информации из соцсетей.

Персонализированная выдача стала итогом глобального сбора информации о пользователях. Чтобы демонстрировать полезные (по мнению ПС) результаты, система анализирует геолокацию. Например, если пользователь живет в Стамбуле и ищет доставку пиццы, то вероятнее всего, ему нужна ближайшая точка, а не сервис в Лондоне.

Это же касается и иных данных. Большой брат знает о нас больше, чем мы сами. Система помнит все наши покупки, запросы и то, чем мы интересовались в этот день 4 года назад, кто наши друзья, с кем и как часто общаемся.

И конечно, персонализированная выдача отразилась на поисковых запросах. Если мы несколько раз писали в поисковой строке одну и ту же фразу, она будет подниматься в приоритете и демонстрироваться чаще. Также в топе сайтов будут находиться те, что более популярны у конкретного пользователя.

Сейчас персонализированной выдачей занимается не просто программа, а самообучающаяся нейросеть, которая накапливает данные и становится лучше с каждым днем.

Далее мы разберем основные факторы персонализированной выдачи и как с ними бороться, то есть как отключить персонализацию.

Факторы персонализированной выдачи

На структуру персонализированной выдачи влияют многие факторы. Некоторые из них засекречены и известны лишь разработчикам. Но есть и известные всем:

  1. География и язык. Месторасположение играет ключевую роль в ответе: если запрос носит локальный характер, то ответ будет разным для пользователей разных регионов и даже разных районов большого города. Может случиться путаница: поставили определенный город в поисковике, а запросы идут на адрес другого города. Соответственно, учитывается при запросе и язык набора.

    Я не вводила в поисковую строку название города, но Google предложил доставку пиццы именно по Харькову, определив мое местоположение

    Совсем другая выдача при смене языка на украинский!

  2. Настройки Google Поиска: настройка выдачи контента 18+, количество результатов на странице и другие.

  3. Посещаемые сайты, или История веб-поиска. Если пользователь часто находится на сайте, его важность в выдаче будет многократно повышена.

  4. Устройство, с помощью которого человек совершает поиск, играет важную роль! На смартфоне — один ответ, на ПК — другой (даже если учетные записи связаны):

    Разная выдача на смартфоне и ПК

  5. Фильтр результатов поиска. Если вы часто пользуетесь фильтрами (ищете результаты на определенном языке или за определенное время), при очередном поиске информации обратите внимание, не сохранился ли у вас настроенный фильтр. Фильтры — очень полезная штука, особенно если вам реально нужна актуальная информация, например законы и постановления:

    Если не поставить фильтр по времени, в выдаче встретятся публикации годичной давности. Придется долго искать актуальный вариант

    Здесь фильтр поставлен, и в первом же варианте я вижу ответ на свой вопрос

Персонализация в Google

Гугл фактически является родоначальником системы персонализированной выдачи. Зародыши идеи были замечены в конце нулевых — это было голосование за понравившиеся ресурсы. Сейчас факторов ранжирования уже две сотни, а информация собирается за последние шесть месяцев истории поиска.

Механизм Гугла выглядит так:

  1. Определяется месторасположение пользователя. Пример: запрос «регби» пользователям из Штатов и России выдаст разный результат, так как этот спорт по-разному развит в этих странах.

  2. Выявление истории запросов. За миллисекунды алгоритм проанализирует прошлые запросы пользователя и выдаст результат, актуальный только ему. Чаще всего это работает на пользователя, но иногда хочется видеть картину выдачи без работы алгоритмов персонализации. Тогда эту систему придется вручную отключать (ниже приведу инструкцию).

  3. Определение устройства. Оптимизирован ли сайт для смартфона? Вот цель этого алгоритма, ведь не все сайты адаптивны и быстро загружаются. Результаты ответа ПК и мобильного устройства могут быть очень разными.

  4. Аккаунт Gmail. При создании аккаунта в этой системе пользователь вносит данные, помогающие выводу при ответе (пол, возраст). Все это анализируется Google и тоже идет в копилку факторов.

Корпорация огромная — любые ее сервисы, которыми человек воспользовался, идут в факторы при выводе ответа.

Персонализация в Yandex

Команда Яндекса в декабре 2012 года представила новый алгоритм «Калининград», который осуществляет персонализированный поиск с учетом личных интересов пользователя. Механизм Яндекса работает следующим образом:

  1. Определение месторасположения человека.

  2. Анализ прошлых запросов. В этом в Яндексе видят главную часть механизма. Учитываются переход на сайты, поведение пользователя на странице, времяпровождение на странице.

  3. Организация избранных ресурсов, органическая выдача.

Помните, Яндекс сложен. Он будет менять персонализированные ответы, рандомно «вкидывая» в топ выдачи случайные ресурсы, как правило сайты-новички. Так работает алгоритм «Многорукий бандит».

Из-за того что алгоритмы у двух поисковых систем немного разные и по одному и тому же запросу в Google и Яндексе будет разная выдача, считается невозможным продвижение по одним и тем же ключевым словам в обеих системах одновременно. Подробнее читайте об этом в статье Почему невозможно продвигаться под две поисковые системы?

Плюсы и минусы использования персонализации выдачи

Персонализация — это удобно. Анализируя гигантские объемы данных и периодичность заказов в интернете, робот помнит предпочтения и показывает те сайты, на которые мы регулярно заходим (или посетили несколько раз). Система делает все, чтобы человек не тратил время зря.

Но есть и недостатки — персонализация сужает кругозор и искажает результаты: в личной выдаче лидируют ресурсы, на которые пользователь часто заходит, а другие (которые, возможно, лучше привычных) игнорируются.

Отключение персонализации

Поэтому иногда пользователь хочет видеть полную картину выдачи без персонализации. Что делать в этом случае?

Google

  1. Зайдите в свой аккаунт Гугл.

  2. Откройте раздел «Данные и персонализация»:

  3. Выберите пункт «История приложений и веб-поиска» и выключите переключателем:

    При этом вы увидите предупреждение от Google:

  4. Нажмите кнопку «Отключить» или воспользуйтесь режимом «Инкогнито». Все, алгоритмы персонализации не работают (при этом факторы «Месторасположение» и «Язык» работают).

Яндекс

  1. Зайдите на главную страницу Яндекса c залогиненым аккаунтом.

  2. Зайдите в пункт «Настройка» (правый верхний угол):

  3. Нажмите на раздел «Поиск», если он сразу не открылся.

  4. Уберите отметки, очистите историю запросов:

В обеих системах возможно применить очистку ленты, кэша и файлов cookie и таким образом зачистить персонализированную выдачу. Учтите, что при использовании плагинов настройки могут не действовать.

Заключение

Персонализированная выдача помогает людям получить максимум нужной информации в максимально короткий срок. Стоит поблагодарить поисковые компании: по исследованию Яндекса, алгоритмы экономят 14% вашего времени. Персонализация — портрет человека в интернете, помогающий лично ему.

В то же время персонализация искажает информацию: у нового ресурса мало шансов попасть на глаза пользователю с прописанными предпочтениями по какому-либо запросу. Пользоваться персонализацией или отказаться от нее — дело каждого.

Отдельная тема — отслеживать изменения в выдаче, если вы занимаетесь продвижением сайта. Персонализация однозначно вредна при анализе SEO. Но это уже другая история и другая статья 🙂

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

что это такое, концепция персонализации Петровского

Персонализация – это процесс, возникающий на стадии становления личности, фундаментальная задача которого получение абсолютного понимания социальной жизни окружающих. В результате этого человек сможет выступать в социуме достойной и востребованной личностью. Также можно описать процесс персонализации как превращение субъекта в личность, нашедшую собственную индивидуальность.

Персонализация это в психологии определение, обозначающее необходимость индивидуума проявить себя, показать личные способности. Человек имеет необходимость ощущения быть полезным этому миру, осознавать важность собственного бытия, без персонализации это невозможно.

Что такое персонализация

Мы все мечтаем найти дело по душе, заняться тем, в чем мы будем успешны и получили признание окружающих и похвалу собственных родителей. Что является основой для возникновения такого стремления? Персонализация – это неотъемлемый элемент совершенствования и становления индивидуума. Характерными человеческими проявлениями есть потребность и вероятность осуществления персонализации.

Движение к персонализации – это жажда быть значимой личностью. Эффективным способом удовлетворения необходимости в персонализации является инициативное содействие в жизни социума, так вследствие деятельности человек имеет возможность собственной реализации, проявляя свою особенность окружающим.

Склонность к персонализации – это комплекс личностно-психологических качеств, которые дают мотивацию человеку в осуществлении важных для социума действий, оцененных в перспективе другими. Процесс развития подпитывается внутренними желаниями субъекта, многообразием методов реализации, что станет помощью в будущем для собственной реализации. Отсутствие персонализации в жизни человека может быть последствием недостатка в ощущении значимости.

Также данное понятие трактуется, как некое количество изменений, осуществленных человеком в личном окружении; как метод влияния на обстановку, пытаясь сделать ее близкой для себя; как перспектива оставить частичку своей индивидуальности в памяти других. И.А. Альтман считал, что внося персонализацию в жизнь человечества, индивидуум оставляет свой личный след на ней, давая информацию другим о своих убеждениях, личных границах и видении.

Психолог А.Н.Леонтьев объяснял человеческую личность как такую, что может формироваться из-за влияния внешних отношений, а это происходит всю нашу жизнь. Разнообразные проявления активности человека граничат между собой и пересекаются с социальными отношениями. Именно такая связь и образуют центр личности, именуемый «Я». А изменения, которым подвергаются его личные качества как индивида, являются результатом созревания его личности.

К преимуществам персонализации относятся позитивные установки. Если человек чересчур критичен в восприятии себя – это станет преградой для комфортного существования в социуме и проявления инициативы. Убежденность в собственных силах, важный аспект во взаимодействии с нашим окружением. Основой для проявления персонализации будут убеждения, которые сформировались в детстве. Жизненный настрой наших родителей, то, как они видят социум, без сомнения мы перенесем и в свое мировоззрение. Если установки из детства несут множество негатива, и субъект полностью копирует и применяет в своей жизни, возможны проявления деперсонализации.

Деперсонализация – это ошибочное восприятие человеком собственного «Я», отделение личности от тела. Создается ощущение стороннего наблюдения за собой, своими поступками, мысли и решения воспринимаются, как действия кого-то другого. Нужно отметить, что связь с реальностью не теряется и человек в состоянии объективно оценивает происходящее. Деперсонализация не считается психическим расстройством, более того проявление описанного состояния один раз в жизни случается у 70% людей. Персона и личность являются разными по своим характеристикам понятиями, иногда мы встречаем людей, которые к величайшему сожалению не смогли реализовать себя как личность. Полноценное выражение способностей к персонализации чаще проявляется в коллективах. Однако если лидер группы имеет низкий уровень персонализации, это может спровоцировать развитие деперсонализации других участников группы.

Благодаря феномену персонализации мы имеем возможность дать объяснение некоторым переживаниям людей, спровоцированными внезапными несоответствиями между толкованием личности и ее физического отсутствия. Такого рода ситуации разрушают однородную структуру личности.

В процессе персонализации мало стремления и инициативности одного человека, нужна ответная активность другого. Одним из нюансов этого процесса есть межличностный контакт. Контактируя, оба участника становятся активны, результатом этого является успешное развитие личности.

Концепция персонализации А.В. Петровского

А.В. Петровский впервые ввел понятие персонализации, в своей работе он говорит о том, что человеческая личность определяет себя через общество, группу, социум. Необходимость в персонификации представляет собой фундамент для анализа развития. Собственно по этой причине А.В.Петровский дает название своей концепции Теория персонализации.

Три основных этапа выделил автор в персонализации, которые влияют на ход дальнейшего развития.

Первый этап адаптация, описанная как впитывание человеком общепринятых норм, правил и ценностей, формируя социально-типические навыки в человеке.

Второй этап индивидуализация – становление и утверждение собственного «Я», определение своих возможностей, ресурсов, отличий и характеристик, открытие индивидуальности.

И третьим этапом является интеграция – перестроение жизни людей, которые окружают, вложение собственных ценностей и внимания в других, имея при этом принятие со стороны, является утверждения своей необходимости и, следовательно, полного формирования персоны. Формирование происходит плавно, уходя корнями в детские годы и продолжаясь до юношеских. А.В. Петровский описывал три периода формирования персонализации: эпоха детства, эпоха отрочества и эпоха юности.

Эпоха детства характерна превосходством адаптации над индивидуализацией, возраст от момента рождения ребенка и до младшего школьного возраста характеризуется адаптацией ко всему внешнему миру.

В эпоху отрочества входит переходный возраст и преобладает в это время индивидуализация, так как подросток тянется к свободе, и прилагает все усилия для поисков призвания социуме. И, наконец, эпоха юности, важность этого периода обозначает определение жизненной позиции, обретается самостоятельность, выбор дальнейшей профессии – самореализация. Человек может планировать свое будущее, формируется мировоззрение, происходит осознание общественного положения. По завершению эпохи юности социальная зрелость практически сформирована.

Итак, персонализация – главнейший процесс в формировании особых навыков и умений, он имеет влияние на позицию человека, проявление инициативы, объективно давать оценку своему таланту и склонностям, определить для себя основную роль в обществе. Существенным нюансом здесь будет позиция взрослых в общении со своим ребенком. Главное не дать убеждениям взрослого негативно изменить формирование внутреннего мира у детей.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Персонализация обучения – Словарь-справочник по корпоративному обучению — СберУниверситет

Персонализация обучения (personalization of learning) — обучение, разработанное с учетом интересов, опыта, предпочтительных способов и темпов освоения знаний для конкретного обучающегося.1

В контексте рынка образования персонализация есть не что иное, как высшая форма кастомизации (customization), подразумевающая, что фактически в современном мире обучающийся является конечным клиентом и заказчиком обучающего решения не только во всеобщем, но опосредованно и в корпоративном образовании.

Индивидуальная образовательная траектория (individual educational trajectory) — это образовательный маршрут, сформированный под конкретного человека, с учетом его особенностей и потребностей. В этом случае обучающийся может сам выбирать, чему именно он будет учиться, как будет организован процесс и как составлено расписание.

Образовательное путешествие — персонализированная тематическая (не всегда индивидуальная) образовательная траектория.

Активная и пассивная персонализация

Дэн Бакли (Dan Buckley) определил два направления персонализации обучения: персонализация для обучающегося, в рамках которой обучение адаптируется под конкретного слушателя, и персонализация самим обучающимся, при которой слушатель выстраивает собственное обучение. В 2006 году это разграничение было принято в Практическом руководстве Microsoft по представлению и трансформации образования.2

Преимущества и недостатки персонализированного обучения:

3
Преимущества:

►Учебное планирование становится активным процессом и опирается на объективные данные;

►Уровень сложности обучения соответствует индивидуальным особенностям обучаемого: учитывается степень подготовки, рационализируются конкретные пути достижения положительного результата;

►Повышается мотивация учащихся;

►Появляется возможность выбрать для совместного обучения партнера, равного по образовательным возможностям и потребностям;

►Снижается доля слушателей, отчисленных из-за неуспеваемости.

Недостатки персонализации как сценария (на примереэлектронного обучения):

►Системы аналитики обучения могут неправильно трактовать учебные потребности обучающихся;

►Высокие затраты на создание адаптивных систем обучения и необходимых для их конструирования систем учебной аналитики;

►Современные системы не могут отразить многообразие личностных характеристик пользователя;

►Типовые траектории выстраиваются на основе средних значений. Это противоречит индивидуальному подходу к обучаемому.

Формы персонализации обучения:

Адаптивное обучение

Персонализированное обучение, в котором в режиме реального времени компьютерные технологии адаптируют учебный материал в соответствии с потребностями обучающихся.

Дифференцированное обучение

Разделение обучающихся на группы/категории, для каждой из которых с учетом интересов, способностей, мотивации участников подбираются специфические методы и приемы учебной работы.

Расширение автономности обучающегося

Особенно востребовано в больших вводных курсах, в процессе профориентации и выбора списка дисциплин для углубленного изучения.

Самообразование

Полная свобода и ответственность учащегося в выборе учебных задач, контента и дидактических средств для достижения образовательной цели. Роль образовательного учреждения в таком случае — сервисная. Например, обеспечение инфраструктуры социального и коллаборативного обучения.

Примеры персонализированного обучения

Школа 21

Школа 21 — уникальная образовательная инициатива Сбербанка, основанная на методике «школы будущего» — инновационной французской школы программирования École 42. Помимо программирования, студенты во время учебы осваивают навыки эффективного взаимодействия в команде, критического мышления, решения проблем, тайм-менеджмента, постановки целей и приоритетов. Оцениваются такие компетенции,
как личная адаптивность, обучаемость, коммуникация и взаимодействие.

В процессе обучения делается акцент на повышение эффективности обучения через приобретение персонализированных навыков быстрого получения и анализа необходимой для решения текущих задач релевантной информации.

У каждого студента индивидуальная траектория развития, которую он выбирает сам, исходя из собственных интересов и желаний. Траектории доступны студентам в виде карты обучения. Карта имеет три основных ветви развития: графика/дизайн/web, алгоритмы и сети.

Школа не имеет преподавателей, расписания занятий и оценок: выполнение заданий проверяют друг у друга сами студенты в электронном интерфейсе. Они же обучают друг друга в ходе работы над проектами. Все индивидуальные задания и групповые проекты проходят обязательный процесс защиты в режиме peer-to-peer после проверки автоматической системой на тех уровнях, где это возможно. Все задания и проекты сформулированы на английском и французском языках, однако при поступлении в школу уровень знания иностранного языка не проверяется.

Особым принципом обучения становится принцип «конструктивной неудачи». Его суть в том, что не всегда возможно выполнить всё, что требуется, и не всегда это получается с первого раза.

Иногда для выполнения задачи требуется множество попыток. Это формирует у студентов уверенность в том, что им по силам задача любой сложности. Также это позволяет эффективно учиться тайм-менеджменту и приоритизации и развивать адаптивность.

Skyeng

4

Школа английского языка Skyeng предлагает более 80 курсов: для представителей нефтедобывающей отрасли, ИТ-специалистов, бизнесменов, детей и т. д. Обучающийся выбирает программу самостоятельно, либо рассказывает о своих целях, желаниях, языковом опыте и получает рекомендации от школы. В зависимости от предпочтений, разработчики предлагают индивидуальные программы развития каждому учащемуся. Каждый курс адаптируется под конкретного обучающегося, используя алгоритмы адаптивного обучения. Системы анализа на базе компьютерных технологий обрабатывают данные с занятий, выявляют закономерности и принимают решения.

Система анализирует несколько источников данных

Чат на платформе Vimbox. Во время переписки система фиксирует отдельные фразы или слова и формирует чек-лист. На следующем занятии преподаватель проверяет, насколько слушатель усвоил выделенные обороты.

Словарь в мобильном приложении, куда обучающиеся добавляют новые фразы. Искусственный интеллект анализирует списки. После получения результатов преподавателю приходит уведомление о том, что обучающийся изучает, к примеру, финансы. Таким образом в курсах появляются темы, интересующие слушателя.

Аудиозапись урока. Команда Skyeng обращает внимание на следующие показатели: сколько времени на уроке говорит обучающийся, сколько — преподава тель; темы бесед; дисциплина; качество связи и др. Эти данные помогают менять программы в зависимости от увлечений и занятий обучающихся. К примеру, слушатель часто упоминает материалы The New York Times. Преподаватель может взять это на заметку и на одном из следующих занятий использовать текст из газеты в качестве учебного материала. Помимо этого, записи уроков позволяют подобрать слушателю преподавателя, схожего по образу мыслей и интересам.

Источники

  1. U.S. Department of Education — ‘’Reimagining the Role of Technology in Education’’, 2017

  2. Buckley D., Wilson L. — ‘’The Personalization by Pieces Frame work: A Framework for the Incremental Transformation of Pedagogy Towards Greater Learner Empowerment in Schools’’, 2006

  3. Бурняшов Б. А. — «Персонализация как мировой тренд электронного обучения в учреждениях высшего образования», 2017

  4. Корпоративный университет Сбербанка — Информационно-аналитический бюллетень EduTech No2 (25) — Басангов А. «Персонализация обучения: дорога в страну ОЗ?», 2019

Персонализация сайта. Понятие, синонимы, возможности

  • О чем речь?
    • Тема
    • Тренд
    • Что такое персонализация? Синонимы и ключевые слова
  • Суть статьи одним абзацем
  • Что дает персонализация сайта?
    • Повышение конверсии
    • Экономия на рекламе
    • Понимание клиента
    • Улучшение поведенческих факторов ранжирования для SEO
  • Выводы

О чем речь?

Тема

Примерно с 2012 года набирает популярность новая технология работы с посетителями веб-сайтов.

Эта технология — персонализация сайта — повышает эффективность: конверсию, удовлетворенность клиента, прибыльность бизнеса.

Суть персонализации — изменение элементов сайтов на основе анализа статистики и предсказания потребностей конкретного человека.

Персонализировано может быть многое: реклама, контент (акции, скидки, товарные рекомендации), дизайн, почтовые рассылки и тому подобное.


Развитие персонализации имеют несколько причин:

  • старые методы интернет-маркетинга работают все хуже;

  • системы статистики научились собирать большой объем полезной информации;

  • развиваются и начинают работать алгоритмы предсказания действий пользователя.

Персонализация основана на идее о том, что по истории пользователя и знаниям о тенденциях поведения людей на сайтах можно получить прогноз следующего действия.

Основу технологии составляют интерпретация статистических данных и методы перестройки элементов сайтов “на лету” на основе прогноза.

Тренд

  Крупнейшие представители онлайн-ритейла (Озон, Lamoda, WikiMart) уже несколько лет уделяют большое внимание технологиям персонализации, дают сигнал всем остальным и подстегивают появление новых проектов.

Почти все доклады на конференции Яндекса 2014 года http://tech.yandex.ru/events/yac/m2014/ касались этой темы. 

15 версия 1С-Битрикс (выпуск осенью 2014 года) будет включать собственное решение вопроса персонализации для e-commerce. И это будет главной “фишкой” новой версии.

Похоже, персонализация станет очень популярной в массовом интернет-маркетинге в ближайший год-два.

Что такое персонализация? Синонимы и ключевые слова

Близко с персонализацией сайтов стоят такие понятия как товарные рекомендации, рекомендательные системы, предсказание следующей покупки, предиктивный таргетинг и predictive analytics, автоматическое управление рекламой, адаптивный контент, машинное обучение, data mining, big data, case-based reasoning, индуктивный вывод, вероятностные модели поведения, кластерный анализ.

Персонализация сайтов — модное направление интернет-маркетинга, которое использует сложные современные технологии анализа данных.

Суть статьи одним абзацем

Персонализация сайтов — перспективная, но очень сложная и дорогая технология. Для ее эффективного применения нужно много знать про клиентов и думать стратегически.

Делая персонализацию сайта, приготовьтесь решить несколько нетривиальных задач.

“Легко и быстро”, “из коробки” и “в один клик”, можно сделать только псевдо-персонализацию с псевдо-результатами.

Что дает персонализация сайта?

Повышение конверсии

Если показывать посетителю сайта предложения, полезные конкретно ему, а не просто некие “товары дня”, отобранные администратором, то возрастает вероятность покупки.

Экономия на рекламе

Если контекстная реклама будет учитывать психологию человека и предыдущие покупки, а не просто историю поиска, точность и эффективность рекламы увеличатся.

Пример.
Недавно я заказал и оплатил на Ozone книгу Фаулера “Шаблоны корпоративных приложений”. Ozon использует эту информацию для того, чтобы стимулировать следующие заказы.

Как это выглядит?

1. Реклама Ozon в Директе считает что в корзине есть неоформленный заказ, хотя я его уже оплатил:


2. Google Adwords снова предлагает купить ту же книгу:

Персонализация может сделать предположения о моих следующих шагах точнее.

Например, на самом Ozon меня встречает такой блок:


И сайт, и контекстная реклама знают, что я делал ранее, но лучше эти данные использует реклама на самом сайте.

Понимание клиента

Понимание массы покупателей как сегментов с выраженными предпочтениями позволяет разделить потоки и выбрать наиболее эффективную стратегию продвижения.


Улучшение поведенческих факторов ранжирования для SEO

Увеличение длительности сессии, числа просмотренных страниц, достижения целей помогает продвижению сайта в поисковых машинах. Этому также способствует персонализация.

Выводы

Персонализацию обсуждают все и многие собираются делать.

При этом успешных примеров крайне мало, а доклады на конференциях больше похожи на рекламно-развлекательные, чем на описание реального опыта.

Эта статья вводная, дает общее представление о теме. Будут силы — напишу серию статей примерно по такому плану:

  • Что можно персонализировать на сайте?

  • Игроки. Кто и как умеет делать персонализацию.

  • Проблемы персонализации сайтов;

  • Чем не является персонализация;

  • Делаем персонализацию;

  • Hand-Made персонализация своего сайта;

  • Сервисы персонализации;

  • Как можно сделать персонализацию сайтов на уровне CMS;

  • Примеры персонализации сайтов.

Это первая статья, читайте продолжение серии:

  • Персонализация сайта. Кто, что и как? Игроки

Определение персонализации: что такое персонализация?

 

Узнайте, что на самом деле означает персонализация, и посмотрите примеры персонализации в действии.

Время чтения: 6 минут

Когда друг делает вам персональный подарок на день рождения, праздник или по особому случаю, это показывает, что он действительно знает вас и заботится о вас. Более общий подарок, который не соответствует вашим интересам, может заставить вас поверить, что ваш друг не знает вас так хорошо, как вы надеялись.

То же самое можно сказать и о компаниях, когда речь идет о персонализированном маркетинге. Термин «персонализация» постоянно используется в мире маркетинга, но его истинное значение иногда может потеряться. В этом сообщении блога мы рассмотрим, что на самом деле означает персонализация, и несколько примеров персонализации в действии.

Что такое персонализация?

Согласно Gartner, персонализация — это «процесс, который создает релевантное, индивидуальное взаимодействие между двумя сторонами, направленное на улучшение опыта получателя».

Проще говоря, можно сказать:

Персонализация — это акт адаптации опыта или коммуникации на основе информации, которую компания узнала о человеке.

Точно так же, как вы можете подобрать подарок для хорошего друга, компании могут адаптировать впечатления или общение на основе информации, которую они узнают о своих потенциальных клиентах и ​​клиентах.

Адаптация опыта с персонализацией

Какие типы опыта можно адаптировать? Большинство каналов взаимодействия с клиентами можно персонализировать. Некоторые из основных включают:

Веб-сайты

Мобильные приложения

Электронные письма

Веб-приложения (например, приложение SAAS)

онлайн-реклама

в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в магазине/в стойке

. -отраслевые коммуникации

 

Онлайн-чаты

 

Колл-центры

Действия на основе информации

На какую информацию можно воздействовать, чтобы адаптировать впечатления от этих каналов? По сути, это неограниченный список, содержащий любую информацию, которую компания может собрать о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах. Некоторые из наиболее распространенных включают в себя:

 

Геолокация

 

Источник (например, поиск, электронная почта, социальные сети, платная реклама, ссылающийся сайт и т. д.) и т. д.)

Покупатель Persona

Статус покупателя (например, клиент или перспектива)

Время дня

Браузер или тип устройства

Посещения сайта, логины, или пейджи /экранов просмотрено

 

Активное время, потраченное

 

Время, прошедшее с момента последнего посещения, открытия электронной почты, взаимодействия с колл-центром и т.  д.

 

Движение мыши (прокрутка, наведение, бездействие)

 

Привязанность к контенту и продуктам вместе с их характеристиками (категории, теги, бренды, цвета, ключевые слова и т. д.)

 

Открытие электронной почты и клики

 

Закрытие push-уведомлений или переходы по клику

Примеры персонализации

Существует, казалось бы, бесконечное количество способов, которыми вы могли бы использовать эту информацию, чтобы влиять на опыт в упомянутых каналах.

Например, технический сайт B2B, который модифицирует свою домашнюю страницу, чтобы по-другому обращаться к конкретным компаниям, использует персонализацию как часть своей стратегии ABM.

Опыт: Адаптация главного изображения главной страницы, копия и призывы к действию
Используемая информация: Название компании

Обувной магазин B2C, на главной странице которого обувь для кормления представлена ​​только посетителям, проявившим интерес к обуви для кормления, использует персонализация.

Опыт: Настройте главный заголовок главной страницы, изображение и призыв к действию
Используемая информация: предыдущая история посещений и время, проведенное по категориям

Сайт финансовых услуг, который отображает рекомендации по содержанию на основе индивидуальных интересов каждого посетителя, использует персонализацию.

Опыт: Предоставление индивидуально релевантных рекомендаций по содержанию
Используемая информация: Интересы и предпочтения, полученные на основе взаимодействия посетителей с сайтом

Розничный продавец, который отправляет электронные письма, чтобы напомнить покупателю о товаре, оставленном в его корзине, и предложить другие продукты, которые могут его заинтересовать использует персонализацию.

Опыт: Отправка триггерной электронной почты с индивидуально релевантными рекомендациями по продукту
Используемая информация: Товар, оставленный в корзине, и предпочтения, полученные на основе взаимодействия посетителя с сайтом использует персонализацию.

Опыт: показ своевременного сообщения в приложении
Используемая информация: действия пользователя

Сайт, который выделяет наиболее релевантные продукты для каждого человека (на основе цветов, брендов и стилей, которые они обычно покупают) в результатах поиска. использует персонализацию.

Опыт: Показать индивидуально релевантные результаты поиска на сайте
Используемая информация: Предпочтения, полученные на основе взаимодействия посетителей с продуктами и характеристик этих продуктов

Эти примеры показывают лишь небольшую часть того, что возможно с персонализацией. По сути, каждый раз, когда компания адаптирует изображения, обмен сообщениями, рекомендации, сообщения, взаимодействия, рекламные акции или рекламу на основе того, что она узнала о человеке, она применяет персонализацию.

Персонализация против настройки

Это определение персонализации может показаться похожим на другое понятие: персонализация. Но есть явная разница. Благодаря персонализации компания изменяет опыт без каких-либо усилий со стороны клиента. Персонализация, с другой стороны, позволяет клиенту намеренно изменять опыт самостоятельно.

Например, когда вы меняете настройки Gmail, чтобы указать количество сообщений, которые вы хотите видеть на странице, и добавить подпись, вы настраиваете работу с электронной почтой. Но когда Gmail показывает вам рекламу на основе ваших интересов, это персонализирует ваш опыт для вас. В первом примере вы намеренно меняете опыт. Во-вторых, вы получаете более релевантную рекламу, не предпринимая никаких действий самостоятельно.

Давайте рассмотрим еще один пример, с которым мы все знакомы: интернет-магазины. Многие сайты электронной коммерции позволяют фильтровать продукты, отображаемые на странице, чтобы упростить поиск продуктов, соответствующих вашим конкретным критериям.

Это персонализация. Вы намеренно настраиваете продукты, которые видите на этой странице, чтобы помочь вам быстрее найти то, что вы ищете.

Но аналогичный результат может дать и сайт — помощь в поиске продукта, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, — без необходимости предпринимать какие-либо действия самостоятельно. Вместо этого сайт может сортировать продукты на странице и перечислять вверху те, которые соответствуют предпочтениям, которые вы продемонстрировали своим поведением. Например, если вы регулярно делаете покупки и покупаете предметы интерьера из черного и матового никеля, они могут отображаться в верхней части списка. Таким образом, вы можете быстрее найти эти продукты, не пролистывая страницы с неактуальным золотым или белым декором.

В качестве другого примера настройки и персонализации давайте рассмотрим частоту электронной почты. Часто, когда вы регистрируетесь, чтобы присоединиться к списку рассылки компании (или когда вы пытаетесь отказаться от подписки), компании предлагают вам возможность изменить ваши предпочтения, чтобы указать, как часто вы хотите получать электронные письма (ежедневно, еженедельно и т. д.).

Это еще один пример настройки; вы говорите компании, как часто вы хотели бы получать от них известия.

Но вы можете достичь того же конечного результата (больше или меньше писем) и с помощью персонализации. В этом случае компания обратит внимание на то, как часто вы склонны взаимодействовать с их электронными сообщениями, и соответствующим образом отрегулирует частоту отправки электронных писем. Получатели, которые имеют тенденцию открывать больше электронных писем и взаимодействовать с ними, будут получать электронные письма чаще, в то время как те, кто взаимодействует только время от времени, будут получать электронные письма реже. Это персонализация.

Благодаря персонализации и индивидуальной настройке конечным результатом является более релевантный опыт для клиента. Разница в том, выполняет ли заказчик работу или нет.

Ожидания персонализации

Существует множество причин, по которым организация может выбрать персонализацию. Это может повысить вовлеченность, повысить конверсию, повысить лояльность и улучшить ряд других ключевых показателей эффективности. Но на самом широком уровне персонализация важна, потому что в современном мире люди ожидают персонализации.

Например, многие люди используют службу потоковой передачи музыки, такую ​​как Spotify, каждый день. Пользователи стали полагаться на персонализированные плейлисты, которые Spotify составляет для них на основе тщательного наблюдения за тем, что они слушали раньше.

То же самое можно сказать и о просмотре телепередач и фильмов через Netflix. Со всем контентом, который конкурирует за внимание зрителей, платформы просеивают его, чтобы дать рекомендации для каждого подписчика, экономя их время и повышая удовлетворенность услугами.

Даже если вы не пользуетесь Spotify и Netflix регулярно, вы, вероятно, все равно понимаете, что персонализация необходима для современного обслуживания клиентов. Обычный опыт терпит неудачу по сравнению с подобным опытом.

Третье издание отчета Salesforce «Состояние подключенных потребителей» показало, что 64% ​​клиентов ожидают индивидуального взаимодействия на основе прошлых взаимодействий, но 52% клиентов говорят, что компании в целом обезличены. Также выяснилось, что 71% клиентов ожидают, что компании будут общаться с ними в режиме реального времени.

Маркетологи осознали, что их клиенты требуют персонализации. Данные показывают, что подавляющее большинство маркетологов считают, что персонализация помогает улучшить отношения с клиентами, в то время как 92% считают, что их потенциальные клиенты или клиенты ожидают персонализированного опыта.

Другими словами, сегодня персонализация важна как для клиентов, так и для маркетологов. В Salesforce мы верим, что в будущем это станет еще более важным, поэтому в это стоит инвестировать сегодня.

Заключительные мысли о персонализации

Независимо от того, является ли персонализация очевидной, как в случае со Spotify и Netflix, или более тонкой, как в некоторых приведенных выше примерах, она обеспечивает лучший опыт для клиента. Это показывает важную информацию и заставляет их чувствовать себя ценными.

Salesforce Marketing Cloud Решение для управления взаимодействием в режиме реального времени поможет вам обеспечить более индивидуальный подход к клиентам. Запросите демонстрацию сегодня, чтобы узнать больше.

Ресурсы Salesforce

Персонализация Marketing Cloud: персонализированный маркетинг в реальном времени

Товар

Персонализация маркетингового облака

Персонализация Marketing Cloud: персонализированный маркетинг в режиме реального времени

Магический квадрант Gartner для систем персонализации, 2019 г.

Отчет

Магический квадрант Gartner для систем персонализации, 2020 г.

Магический квадрант Gartner для систем персонализации, 2019 г.

Блог

Создание персонализированного контента в Marketing Cloud — основные моменты

Что такое персонализация и как ее использовать в маркетинге

Куда ни глянь, бренды используют персонализацию.

От рекламы, которая появляется в вашей ленте социальных сетей, до баристы в местной кофейне, которая приветствует вас по имени, клиенты все больше привыкают к персонализированному обслуживанию. Хотя персонализация не является новой концепцией, последние достижения в области технологий изменили то, как и где ее можно использовать.

Независимо от того, взаимодействует ли ваша аудитория с вашим брендом через социальные сети, на вашем веб-сайте или по электронной почте, они ожидают персонализированного опыта, который заставит их чувствовать себя ценными и приоритетными.

В одном исследовании 70 % пользователей сообщили о чувстве разочарования, когда контент веб-сайта не был персонализирован. Другой пришел к выводу, что персонализированный маркетинг по электронной почте может обеспечить среднюю рентабельность инвестиций в размере 122%.

Включение персонализации в вашу маркетинговую стратегию жизненно важно, если вы хотите повысить вовлеченность клиентов и повысить конверсию. Но сначала вы должны понять, что такое персонализация и как она может помочь вам улучшить свой бизнес.

В этом руководстве по персонализации в маркетинге вы найдете:

  • Что такое персонализация?
  • Почему вам нужно персонализировать свой маркетинг
  • Как начать персонализацию маркетинга
  • Раскройте преимущества персонализации с помощью автоматизации маркетинга
  • Часто задаваемые вопросы

 

Что такое маркетинговая персонализация?

Персонализация определяется как процесс использования данных для таргетинга и перенацеливания потенциальных клиентов с помощью сообщения бренда, которое напрямую связано с интересами, демографическими данными и покупательским поведением конкретных клиентов.

Благодаря индивидуальной маркетинговой стратегии ваши клиенты должны чувствовать, что послание бренда создано специально для них. Поэтому персонализированный маркетинг иногда можно назвать индивидуальным маркетингом.

Такие компании, как Netflix, Amazon и YouTube, используют персонализацию тактически — используя алгоритм для автоматизации предлагаемых продуктов, шоу и видео, которые вы можете изучить. Эти рекомендации основаны на том, что вы ищете, покупаете и смотрите, а также на привычках просмотра других пользователей со схожими вкусами.

Однако персонализация предназначена не только для цифровых каналов, и взаимодействие с клиентами является лишь одним из преимуществ персонализации.

Клиенты с большей вероятностью вернутся в свои любимые отели, кафе или салоны, если почувствуют, что им предоставляется целенаправленный, персонализированный пользовательский опыт. Они будут проявлять лояльность к брендам, которые заставляют их чувствовать себя особенными.

Интеграция персонализации в ваши общие маркетинговые усилия позволит вам более эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами на всех этапах их покупательского пути, что приведет к:

  • Улучшение отношений с клиентами
  • Улучшение репутации бренда
  • Увеличение количества повторных покупок
  • Повышение скорости привлечения потенциальных клиентов
  • Увеличение продаж и выручки

Такие решения, как Adobe Marketo Engage, делают персонализацию маркетинга проще и эффективнее, чем когда-либо прежде.

 

Почему вам нужно персонализировать свой маркетинг.

Основная причина персонализации вашего маркетинга заключается в том, что клиенты ожидают этого.

Персонализация — это разница между вашими клиентами, которые чувствуют, что вы говорите с ними напрямую, и ощущением, что вы просто число.

Независимо от того, хотите ли вы персонализировать один компонент своей стратегии или изменить весь маркетинговый план, индивидуальный подход может принести пользу вашему бизнесу во многих отношениях:

Улучшение связи с клиентами.

Подсчитано, что средний человек увидит около 1700 рекламных объявлений в месяц. Ваше сообщение должно пробиться сквозь шум — не громче, а более актуально.

Например, по данным Campaign Monitor, с персонализированными электронными письмами , включающими имена ваших потенциальных клиентов и другие индивидуальные дополнения, ваша электронная почта в шесть раз чаще конвертируется. Более того, 73% клиентов говорят, что они предпочли бы иметь дело с брендами, которые персонализируют свои сообщения электронной почты.

Увеличение доходов.

Персонализированный покупательский опыт побуждает потребителей становиться постоянными покупателями, а бренды, которые создают персонализированный опыт, отмечают всплеск количества транзакций, удержания покупателей и дохода на транзакцию.

Это также проявляется в их итоговой сумме: одно исследование показало, что персонализированный маркетинг может увеличить доход до 15%. И наоборот, отсутствие персонализации может повредить вашему бренду: предполагается, что 63 % потребителей сильно раздражаются, когда бренды полагаются на старомодные общие рекламные сообщения.

Улучшенный таргетинг покупателей.

Когда ваши клиенты предпочитают, чтобы с ними связывались? Сколько контактов они хотят? Восемьдесят один процент потребителей предпочитают, когда бренды понимают, когда и как к ним обращаться, и сохраняют уважительное расстояние, поэтому знакомство со своей аудиторией является ключевой частью персонализации.

Укрепление репутации бренда.

Люди покупают у брендов, которые обеспечивают им хорошее обслуживание клиентов. Показывая, что вы понимаете эмоции ваших клиентов, они захотят иметь с вами дело.

Возьмем такой бренд, как любимая компания Chewy, которая отслеживает заказы и реагирует на покупательское поведение своих клиентов с помощью специально разработанных коммуникационных усилий.

Если они обнаружат, что клиент перестал делать заказы из-за смерти своего питомца, они лично свяжутся с вами, чтобы выразить соболезнования. Такой личный опыт производит неизгладимое впечатление и делает бренд привлекательным для клиентов в долгосрочной перспективе.

Улучшенная генерация потенциальных клиентов.

Когда вы решаете проблемы своей целевой аудитории, это укрепляет доверие и побуждает ваших клиентов охотнее предоставлять отзывы и информацию.

Хотя значительная часть (43%) потребителей заявляют, что не желают предоставлять личные данные, 63 % говорят, что готовы это сделать, если они действительно ценят предлагаемый продукт или услугу.

Кроме того, 63 % миллениалов, 58 % представителей поколения X и 46 % бэби-бумеров сообщили, что до тех пор, пока их информация используется ответственно, они готовы делиться ею с брендами и компаниями для персонализированных предложений или скидок.

Более эффективный ретаргетинг клиентов.

Реальность такова, что клиенты не будут покупать у вас сразу. Прежде чем лиды захотят совершить покупку, может потребоваться несколько взаимодействий. Тем не менее, персонализация позволяет вам начать развивать отношения, вызывая у потребителей интерес к сотрудничеству с вами.

62 % потребителей говорят, что персонализированный контент повышает вероятность того, что они будут искать дополнительную информацию или контент о бренде. Чем больше положительного опыта у ваших лидов, тем ближе они к тому, чтобы стать постоянным клиентом.

 

С чего начать персонализацию маркетинга.

Персонализация необходима для успеха вашей маркетинговой стратегии.

Но даже если у вас есть доступ к данным о клиентах и ​​нужные инструменты, вы все еще можете задаться вопросом, с чего начать.

Мы составили краткое пошаговое руководство, которое поможет вам на пути к персонализации маркетинга.

Шаг 1. Определите свою стратегию персонализации.

Существует множество различных каналов онлайн-маркетинга и этапов маркетинговой воронки, где персонализированный маркетинг может быть эффективным.

С точки зрения разработки вашего подхода к персонализированному маркетингу, вы можете сначала рассмотреть различные маркетинговые цели и этапы пути потребителя:

  • Приобретение — например, персонализация целевой страницы
  • Конверсия — включая брошенную корзину, ретаргетинговые кампании
  • Рост — рекомендуемые продукты, дополнительные и перекрестные продажи
  • Удержание — например, специальные предложения ко дню рождения и скидки за лояльность.

Затем вы можете подумать о лучших каналах для достижения персонализации, которую вы хотите видеть на каждом этапе путешествия.

Становится все более возможным персонализировать большое количество маркетинговых каналов, включая социальные сети, поиск и отображение.

Однако наиболее эффективными каналами персонализированного маркетинга остаются электронный маркетинг и ваш веб-сайт.

Персонализация вашего веб-сайта.

При персонализации веб-сайта сосредоточьтесь на согласовании его элементов с целевой демографической группой, чтобы удовлетворить их потребности.

Например, вы можете использовать IP-адрес посетителя для создания индивидуального заголовка или приветствия. Подумайте о том, чтобы разместить на своем сайте персонализированный призыв к действию, побуждающий потенциальных клиентов переходить на другую страницу, подписываться на рассылку или заглядывать в ваш магазин.

Вы также можете выделить соответствующие продукты или услуги, порекомендовать решения общих проблем, которые могут возникнуть у клиентов, и даже создать блог с целевым контентом, который привлекает ваших потенциальных клиентов на основе их интересов, демографических данных и поведенческих данных.

Маркетинг по электронной почте.

Общие сообщения электронной почты остались в прошлом. Для ваших лидов обезличенное электронное письмо ничем не отличается от спама. Он представляет небольшую ценность и даже может быть помечен как нежелательная почта.

Персонализация электронной почты может повысить рентабельность инвестиций, улучшить взаимодействие и помочь в создании релевантного контента. Проверенные стратегии включают сегментацию вашего списка рассылки, использование целевых сообщений, отслеживание поведения или перенацеливание на покупателей, оставивших корзину.

В своих маркетинговых кампаниях вы также можете использовать отсылки к поп-культуре, которые клиенты найдут забавными, или отправлять дружеские электронные письма и купоны на день рождения, чтобы построить более крепкие и личные отношения с вашей потребительской базой.

Шаг 2. Спланируйте сбор и использование данных.

Без достоверных данных невозможно разработать эффективные стратегии персонализации.

Вы знаете данные, которые могут вам понадобиться для реализации вашей стратегии персонализации, изложенной в шаге 1. Но как вы собираете эти данные и как сделать их доступными для вашей маркетинговой команды или технологического стека в нужное время?

Существует множество способов сбора данных, которые могут включать:

  • Центры предпочтений по электронной почте, чтобы понять, как клиенты хотят, чтобы с ними связывались, и что их интересует
  • Тесты на вашем веб-сайте, чтобы помочь понять, чем они занимаются.
  • Отслеживание поведения на сайте на основе файлов cookie
  • Данные, собранные в ходе разговоров и взаимодействий со службой поддержки клиентов или чат-ботами

Имейте в виду, что потребители хотят дать согласие и получать информацию о том, когда вы отслеживаете их данные.

Важно сообщить, что вы отслеживаете пользовательские данные и предлагаете своим потребителям возможность отказаться или предоставить информацию по своему желанию, чтобы укрепить доверие и прозрачность между вашим брендом и вашими потребителями. Одним из способов сделать это является предоставление вашим клиентам возможности создавать профили или учетные записи.

Однако проблема часто заключается не в сборе данных, а в обеспечении их эффективного использования. Это приведет нас к шагу 3.

Шаг 3: Подтвердите стек технологий.

Вполне вероятно, что ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) станет центром для всей информации о клиентах, собранной в результате телефонных звонков, сторонних поставщиков данных и форм захвата потенциальных клиентов в одном месте.

Ваша CRM будет автоматически обновлять информацию о потенциальных клиентах, поэтому ваша маркетинговая команда и специалисты всегда будут иметь доступ к точным данным в режиме реального времени.

Существуют специальные технологии, которые помогают доставлять персонализированный контент по различным маркетинговым каналам.

Например, есть специалисты по персонализации дисплеев, специалисты по персонализации электронной почты, специалисты по персонализации брошенных корзин, специалисты по персонализации платного поиска и т. д.

Вполне возможно подключить вашу CRM к различным инструментам для обеспечения различной персонализации по разным каналам.

Однако зачастую более эффективно и проще управлять всем своим персонализированным маркетингом из единого решения для персонализации и автоматизации маркетинга, такого как Adobe Marketo Engage.

Шаг 4: Разработка и активация.

Проделав большую работу за кулисами, пришло время изучить особенности ваших кампаний по персонализации и активировать их.

В зависимости от вашего технологического решения у вас, вероятно, будут варианты, хотите ли вы установить ручные правила для таких вещей, как рекомендации по продуктам, или вы хотите доверить персонализацию ИИ.

Вы также будете принимать решения относительно визуальных эффектов для любых кампаний, специфики любого обмена сообщениями, а также частоты и времени любых кампаний перекрестных продаж и ремаркетинга.

Шаг 5: Тестирование и уточнение.

После того, как ваша персонализированная маркетинговая кампания запущена, пришло время протестировать и усовершенствовать ее в стремлении к постоянному совершенствованию.

Вы можете отслеживать определенные области вашего веб-сайта или кампании по электронной почте, которые используют персонализацию, чтобы понять, где могут быть выполнены наиболее эффективные тесты.

Хорошим способом тестирования персонализированного маркетинга является A/B-тестирование, когда вы можете сравнить, как разные аудитории реагируют на разные сообщения.

 

Раскройте преимущества персонализации с помощью автоматизации маркетинга.

Персонализация необходима для успеха вашей маркетинговой стратегии.

Однако для сбора, анализа и применения информации о потребителях вам потребуется сочетать усилия по персонализации с автоматизацией маркетинга, чтобы постоянно и эффективно взаимодействовать со своими клиентами по всем каналам.

С Marketo Engage вы можете не только определять и сегментировать наиболее перспективные лиды по интересам и поведению, но и адаптировать процесс взращивания лидов. От первоначального контакта до точки продажи Marketo позволяет вам настраивать обмен сообщениями для каждого потенциального клиента на основе информации о потребителе и уровне вовлеченности.

Возможности Marketo Engage для персонализации в режиме реального времени, таргетинга на аудиторию и оптимизации контента позволят вашему бизнесу создавать эффективные кампании, побуждающие покупателей к действию, не требуя от вашей команды большего.

Подпишитесь на интерактивный тур по Marketo Engage, чтобы узнать, как он может помочь вам начать персонализировать свой маркетинг уже сегодня.

 

Часто задаваемые вопросы о персонализации в маркетинге.

Что означает персонализация в маркетинге?

В маркетинге персонализация означает использование данных и аналитики для создания индивидуального контента для каждого отдельного клиента. Это может включать адаптированную рекламу на основе истории поиска, персонализированное сообщение электронной почты или целевую страницу, которая отображает определенный контент в зависимости от поведения пользователя.

Почему нам нравится персонализация?

Согласно одному исследованию Университета Техаса, персонализированный настраиваемый контент является ключевым фактором удовольствия и вовлеченности в рекламу. Отчасти это связано с нашим желанием чувствовать контроль над нашим онлайн-опытом.

Что такое стратегия персонализации?

Стратегия персонализации заключается в выявлении различных сегментов клиентов и создании контента, опыта и сообщений, соответствующих их потребностям. Это может включать, например, обращение к покупателю, который оставил товары в своей корзине, с побуждением завершить транзакцию.

Что такое персонализация? 4 способа, которыми это может повлиять на ваш цифровой опыт

Персонализация — это концепция, одновременно старая и новая. В доиндустриальную эпоху все было персонализировано: одежда шилась по меркам, а мебель изготавливалась вручную. Индустриализация с ее стремлением к массовому производству сделала персонализацию устаревшей. Эпоха Интернета возродила персонализацию, поскольку веб-сайты и приложения теперь могут использовать программное обеспечение, чтобы предлагать уникальные возможности каждому.

Что такое персонализация?

Персонализация — это процесс адаптации продукта или опыта к конкретному человеку. Например, друг может персонализировать рекомендацию книги, используя то, что он знает о вас, чтобы обосновать свое предложение.

Веб-персонализация использует эту идею и применяет ее к вашему онлайн-опыту. Подумайте: когда службы потоковой передачи музыки рекомендуют вам новых исполнителей на основе вашей истории прослушивания, или новостные сайты отправляют вам по электронной почте кураторские дайджесты по темам, которые вы сами считаете интересными. Основная формула заключается в том, что веб-сайты или приложения собирают информацию о вас, а затем используют эту информацию для адаптации вашего опыта.

Помимо веб-сервисов, онлайн-реклама также может быть персонализирована. Объявления, которые вы видите в Интернете, могут быть персонализированы на основе того, что поставщик веб-услуг знает о вас (на основе вашей активности, которая отслеживается) или того, что они сделали о вас.

Персонализация и настройка

В цифровой сфере персонализация обычно используется для описания вещей, которые происходят автоматически, тогда как настройка относится к вариантам, которые должен выбрать пользователь. Например, если сайт электронной коммерции запоминает ваши предпочтения по размеру и автоматически показывает вам товары вашего размера, это персонализация. Когда тот же сайт предлагает вам варианты фильтрации по размеру, это настройка.

Как работает онлайн-персонализация?

Существует множество различных способов персонализации, основанных на различных технологиях. Вот некоторые из способов, с помощью которых веб-сайты и службы создают персонализированный опыт:

  • Файлы cookie . Большинство веб-сайтов используют файлы cookie, чтобы запомнить, кто вы есть. Файлы cookie хранятся в вашем веб-браузере, поэтому при следующем открытии веб-сайта, который вы посещали ранее, он узнает вас. Например, файлы cookie могут позволить веб-сайту автоматически заполнять форму ранее введенной информацией, такой как ваше имя и адрес. Сторонние файлы cookie позволяют веб-сайтам делиться этой личной информацией с внешними службами, такими как рекламные сети.
  • IP-адрес. Многие веб-сайты и службы используют данные о вашем местоположении, чтобы адаптировать ваш опыт. Например, поисковые системы могут использовать ваше местоположение для предоставления персонализированных результатов по общим запросам, таким как «тако» или «обувь», выделяя магазины, которые продают эти товары рядом с вами. Откуда они знают, где ты? Ваш интернет-провайдер (ISP) отправляет ваш IP-адрес, привязанный к геолокации, на каждый веб-сайт, который вы посещаете. IP-адрес похож на почтовый индекс, поскольку он указывает ваше общее местоположение.
  • GPS. Если вы используете устройство с GPS, такое как смартфон, приложения могут получить доступ к еще более точному местоположению благодаря службам определения местоположения.
  • Машинное обучение . Машинное обучение — это ветвь искусственного интеллекта (ИИ), которая позволяет компьютерам и программному обеспечению повышать свою производительность на основе новых данных. Машинное обучение стало благом для персонализации, позволяя компьютерам быстро узнавать о пользователях и персонализировать их опыт в режиме реального времени. Он используется для ранжирования результатов поиска, отображения рекомендаций по продуктам и даже для выбора песни, которую вы слушаете следующей.

4 Примеры персонализации

Благодаря персонализации каждый пользователь Интернета воспринимает Интернет немного по-другому, даже не осознавая этого. В 2000 году Джефф Безос, основатель Amazon, сказал: «Если мы хотим иметь 20 миллионов клиентов, мы хотим иметь 20 миллионов «магазинов». Тони Джебара, вице-президент по машинному обучению в Spotify, повторял это мнение почти два десятилетия. позже, сказав: «Нет ни одного Spotify. На самом деле существует 230 миллионов Spotify, по одному на каждого пользователя».

Но хорошо ли это? Персонализация, безусловно, может сэкономить ваше время и энергию, представляя медиа и продукты, которые наиболее важны для вас. Но персонализация также создает эхо-камеры, которые вызывают все большее беспокойство. Шридхар Рамасвами, соучредитель Neeva, считает, что ключом к персонализации является свобода действий. «Агентность означает, что вы отвечаете за персонализацию, и вам относительно легко отключить ее, если вы захотите», — объясняет он.

Поскольку персонализация не всегда прозрачна, вот несколько способов персонализировать вашу повседневную работу в Интернете именно для вас.

1. Индивидуальные рекомендации по контенту

Персональные рекомендации по контенту — это версия книги или фильма, рекомендованных техническими компаниями от друга. Но эти рекомендации исходят не от друга-человека, а от алгоритмов.

Потоковое видео. Netflix использует алгоритм рекомендаций на основе машинного обучения, чтобы предлагать фильмы и телепередачи на основе различных факторов, в том числе:

  • Ваша история просмотров, включая то, как долго вы смотрели контент0274
  • История ваших оценок: ставили ли вы что-либо положительно или отрицательно. сообщества вкуса») просмотрели

Netflix даже использует то, что он знает о вас, чтобы показать наиболее подходящие кадры в своих предварительных изображениях. У каждого фильма или телепередачи есть несколько вариантов предварительного просмотра, и ваши привычки просмотра будут определять, какой из них появится на вашем экране. Например, если вы смотрите много романтических комедий, изображение для предварительного просмотра телешоу Outer Banks может быть парой, обнимающейся, тогда как если вы тяготеете к спортивным фильмам, вы увидите серферов, бегающих со своими досками.

Системы рекомендаций обеспечивают невероятное количество потоковой передачи. В 2015 году на рекомендации Netflix приходилось 80% потоковой передачи, и компания оценила влияние персонализации и рекомендаций в 1 миллиард долларов.

Потоковая передача музыки. Spotify использует алгоритмы машинного обучения для сканирования своих 70 миллионов песен, чтобы найти те, которые соответствуют вашим вкусам. При открытии приложения каждого пользователя встречает уникальная целевая страница с персонализированными музыкальными рекомендациями, которые обновляются в режиме реального времени на основе таких факторов, как:

  • Музыка и подкасты, которые вы слушаете
  • Вероятность того, что вы примете рекомендации
  • Как долго вы слушаете разные треки (если вы пропускаете трек в течение 30 секунд, Spotify считает, что он вам не понравился. )
  • Демографические данные например, ваше местоположение, возраст и пол

В дополнение к вашей персонализированной целевой странице Spotify также предлагает персонализированные и тщательно отобранные плейлисты, на которые в 2017 году приходилось 31% времени потоковой передачи слушателей. В отличие от Netflix, рекомендации Spotify включают в себя как музыку, которая вам, вероятно, понравится, так и музыку, которая более натянута. По данным Spotify, в 2020 году 68% слушателей открыли для себя новую музыку благодаря алгоритмам Spotify.

Социальные сети. Каналы социальных сетей обычно представлены не в хронологическом порядке — они расставляются по приоритету с помощью алгоритмов, отслеживающих ваше поведение. Кроме того, во многих типах социальных сетей есть разделы «исследование» или «открытие», где вы можете найти новые учетные записи для подписки на основе контента, с которым вы уже взаимодействовали. Например, когда вы «закрепляете» изображение на Pinterest, вы начинаете видеть рекомендации для похожих изображений, и чем больше вы прикрепляете, тем больше Pinterest может улучшить свои рекомендации для вас. Предоставление пользователям персонализированного релевантного контента лежит в основе полезности Pinterest, но это также вызывает опасения по поводу эхо-камер или «пузырей фильтров», где вы видите только то, что хотите видеть.

2. Индивидуальные рекомендации по продуктам

Рекомендации по продуктам от розничных продавцов аналогичны рекомендациям по контенту, но разница в том, что в конечном итоге вы можете что-то купить.

Покупатели Amazon, например, могут просматривать цифровую витрину магазина, персонализированную на основе их истории покупок и демографических данных, а также расчетное время доставки в зависимости от их местоположения, что помогает сузить огромное количество продуктов, доступных на веб-сайте. Эти рекомендации по продуктам могут повлиять на скорость совершения покупок: 28% покупок на Amazon совершаются за три минуты или меньше, а половина всех покупок занимает менее 15 минут.

3. Персонализированные результаты поиска

Если вы и ваш друг введете одни и те же термины в одну и ту же поисковую систему, вы можете получить разные результаты. Почему это? Большинство современных поисковых систем используют то, что им известно о вас, чтобы адаптировать ваши результаты.

  • Местоположение. Используя ваш IP-адрес или GPS, поисковые системы могут легко определить ваше местоположение и использовать эту информацию, чтобы предоставить вам результаты местной погоды, когда вы ищете «погода» или местные бары, когда вы ищете «коктейли».
  • История поиска. Ваша история поиска может помочь вашей поисковой системе понять, что разные поисковые запросы могут быть связаны друг с другом, поэтому, если вы недавно искали информацию о футболе, а затем искали «Барселону», ваша поисковая система покажет результаты о футбольной команде, а не о городе. .

4. Персонализированная реклама.

Легко увидеть преимущества персонализации, но персонализация без ведома или согласия может показаться навязчивой, особенно в случае персонализированной рекламы. Эти рекламные объявления, также известные как поведенческий таргетинг рекламы, используют точки данных о поведении для показа объявлений, на которые вы с большей вероятностью нажмете. Одним из наиболее агрессивных подмножеств целевой рекламы является ретаргетинг, который включает в себя отслеживание ваших действий в Интернете, чтобы показывать вам рекламу продуктов, которые вы ранее просматривали или помещали в корзину.

Персонализированная реклама является явным преимуществом для рекламодателей, поскольку обеспечивает более высокий рейтинг кликов и коэффициент конверсии. Но для интернет-пользователей преимущества не так очевидны. Персонализированная реклама может показаться жуткой, и она вызвала негативную реакцию до такой степени, что веб-сайты теперь должны получать согласие на использование персонализации рекламы в соответствии с Европейским общим регламентом по защите данных (GDPR).

Если вам нужен больший контроль над поиском, попробуйте Neeva. Neeva — первая в мире частная поисковая система без рекламы. Мы позволяем вам настраивать источники новостей, из которых вы предпочитаете видеть результаты поиска, а также быстрые фильтры для важных категорий, таких как поиск здоровья, которые позволяют вам просматривать результаты только от поставщиков медицинских услуг и надежных источников. Мы никогда не будем продавать или передавать ваши данные никому, особенно рекламодателям. Попробуйте Neeva сами на neeva.com.

Персонализация — Оптимально

Optipedia

Глоссарий по оптимизации

  • А
  • Б
  • С
  • Д
  • Е
  • Ф
  • грамм
  • ЧАС
  • я
  • Дж
  • К
  • л
  • М
  • N
  • О
  • п
  • Вопрос
  • р
  • С
  • Т
  • U
  • В
  • Х
  • Y
  • Z

Персонализация — это практика показа контента, продуктов или других цифровых точек соприкосновения определенному набору пользователей или одному пользователю с целью повышения актуальности. Правила, которые определяют, какой опыт получает пользователь, часто собираются заранее, например, поведение при покупке или потребление контента, а затем используются для показа пользователю более релевантного контента, поскольку он продолжает взаимодействовать с вашим брендом.

Один размер подходит всем больше не является жизнеспособным маркетинговым подходом. Потребители ожидают персонализированного опыта, будь то на веб-сайте, в сообщении электронной почты или в социальных сетях.

Если вы хотите привлечь больше клиентов, вам необходимо использовать персонализацию. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Основные выводы
  • Персонализация создает уникальный опыт, адаптированный к индивидуальным потребностям клиентов
  • Персонализация выполняется для потребителя; настройка осуществляется потребителем
  • Четыре столпа настройки — это сегментация пользователей, сопоставление жизненного цикла, построение рабочего процесса и динамическое содержимое
  • .
  • Персонализация важна, потому что клиенты ожидают этого, она повышает качество обслуживания клиентов и полезна для бизнеса

Определение персонализации

Персонализация — это процесс адаптации опыта к потребностям конкретного человека. Вы можете персонализировать продукты, рекламные акции, рекламу, веб-сайты, мобильные приложения и многое другое.

Персонализация основана на известной информации о целевом лице. Это может включать демографическую информацию (возраст, пол, местоположение и т. д.), интересы, поведение, покупательские намерения и другие категории, полученные из различных источников.

Цель персонализации — повысить релевантность предложения. Вместо того, чтобы ориентировать деятельность на широкую демографическую группу, она адаптирована к тому, что известно о каждом конкретном человеке. Предлагая персонализированный опыт, вы можете надеяться на более личное общение со своими клиентами и повышение их лояльности.

Персонализация и настройка

Персонализация похожа на настройку, но несколько отличается от нее. Хотя оба подхода пытаются адаптировать опыт к интересам потребителя, они исходят из разных мест.

Персонализация инициирована компанией для потребителя. Кастомизация инициируется потребителем для собственной выгоды.

Например, веб-сайт, который отслеживает прошлые посещения пользователя и отображает новый контент на основе этих посещений, практикует персонализацию. Веб-сайт, который позволяет пользователям выбирать определенный контент или цвет фона, позволяет пользователю настраивать его.

Короче говоря, компании персонализируют опыт для клиентов. Потребители настраивают свой опыт под себя.

В этом видео обсуждаются различия между персонализацией и настройкой.

Четыре столпа персонализации

В маркетинге персонализация — это стратегия, направленная на предоставление индивидуального опыта, основанного на известных характеристиках каждого потребителя. Он включает в себя анализ поведения потребителей, а затем использование этой информации для разработки индивидуального опыта, который более полно вовлекает клиента.

Существует четыре основных компонента процесса персонализации:

  • Сегментация пользователей на основе данных отдельных клиентов
  • Картирование жизненного цикла , которое создает динамические профили клиентов, которые отслеживают жизненный цикл клиентов посредством активации, взращивания и повторной активации
  • Построение рабочего процесса , позволяющее разрабатывать персонализированный пользовательский опыт
  • Динамический контент , адаптированный для каждого отдельного потребителя

Каждый из этих столпов представляет собой важный шаг в процессе персонализации. Каждый столп основывается на предыдущей деятельности и ведет к следующему этапу, кульминацией которого является динамический контент, создающий персонализированный потребительский опыт.

Почему важна персонализация?

По данным Gartner Research, 87% маркетологов включают персонализацию в свою маркетинговую стратегию. Почему важна персонализация? На это есть ряд важных причин, в том числе следующие:

Клиенты ожидают этого

В современном мире персонализация является скорее нормой, чем исключением. Потребители ожидают персонализированного опыта и разочаровываются, если не получают его.

Подумайте о собственном опыте потребителя. Когда вы входите в Amazon, вам предлагаются продукты, рекомендованные именно вам. Когда вы входите в Netflix, вы видите список рекомендуемых фильмов и сериалов. Когда вы открываете свою электронную почту, вы видите предложения, адаптированные к вашим конкретным потребностям.

Все это персонализированные возможности, которые значительно облегчают ваши покупки или просмотр. Согласно опросу RedPoint Global, 63% потребителей говорят, что сегодня персонализация является стандартом обслуживания. Если вы не предлагаете персонализированный опыт, клиенты переключат свою лояльность на конкурента, который это сделает.

Улучшает качество обслуживания клиентов

Причина, по которой клиентам нравится персонализация, заключается в том, что она обеспечивает им лучшее обслуживание клиентов. Персонализация погружает клиентов в опыт и заставляет их чувствовать себя более комфортно с тем, что предлагается. Это стимулирует взаимодействие с клиентами, конверсию и продажи, а также долгосрочную лояльность клиентов.

Клиентам не нужен опыт, который кажется обычным. Им нужен опыт, адаптированный к их личным потребностям. Они хотят чувствовать, что у них есть только ваше внимание, а не просто часть массовой рассылки или посещение какого-то веб-сайта, созданного на основе стандартного шаблона. Чем более особенными вы сможете заставить своих клиентов почувствовать себя, тем больше вероятность того, что они будут покупать у вас сегодня и в будущем.

Это предлагают ваши конкуренты

Если вы хотите, чтобы клиенты покупали то, что вы предлагаете, вы должны предоставить им опыт, который превосходит то, что они получают в других местах. И не обманывайте себя — ваши конкуренты усердно работают над тем, чтобы предоставить собственный персонализированный опыт.

Опрос компании Accenture показал, что почти половина (48%) всех потребителей отказались от веб-сайта компании и совершили покупку в другом месте, потому что сайт им не понравился. То, что вы предлагаете с точки зрения продукта и маркетинга, должно соответствовать или превосходить то, что предлагают ваши конкуренты. Чем лучше вы сможете персонализировать клиентский опыт, тем больше вероятность того, что вы привлечете и удержите клиентов, на которых нацелены.

Это хорошо для бизнеса

Суть в том, что персонализация полезна для вашего бизнеса. Сосредоточение внимания на потребностях и опыте клиентов — это умный маркетинг, который позволит вам опередить конкурентов, предлагающих более общий опыт.

Реальность такова, что клиенты чаще покупают у компаний, которые они знают и которым доверяют. Вы можете установить эти отношения, используя то, что вы знаете о своих клиентах, и используя это для предоставления уникального персонализированного опыта.

Позвольте Optimizely помочь вам предложить персонализированный опыт

Чтобы развивать свой бизнес, вам необходимо предложить действительно привлекательный персонализированный опыт работы с клиентами. Платформа цифрового взаимодействия Optimizely поможет вам создать уникальный пользовательский опыт в каждой цифровой точке взаимодействия. Наши услуги персонализации основаны на пользовательских данных и информации в режиме реального времени для предоставления персонализированного контента, кампаний, продуктов и макетов веб-сайтов. Позвольте Optimizely помочь вам избавиться от догадок при персонализации для вашей клиентской базы.

Свяжитесь с Optimizely сегодня по телефону , чтобы узнать больше о персонализации.

Что такое персонализация для маркетинга?

 

В организациях с установленными программами A/B-тестирования персонализация может максимально эффективно использовать данные о клиентах для создания выдающихся онлайн-сервисов и продуктов.

Потребители теперь ожидают, что платформы, веб-сайты и приложения будут работать без трения, а для персонализации используются профили и поведение клиентов, чтобы адаптировать клиентский опыт к разным пользователям.

Персонализированный онлайн-опыт должен отражать потребности, поведение и желания пользователей, тем самым повышая вовлеченность клиентов и конверсию.

 

Представьте, что вы — сайт электронной коммерции. Вы уже используете A/B-тестирование и эксперименты, чтобы отточить сообщения, дизайн и структуру веб-сайта. Если все сделано правильно, это уже должно было увеличить ваш доход по сравнению с принятием решений на основе интуиции.

Однако вы считаете, что можете дополнительно сегментировать свой цифровой опыт, используя данные о клиентах.

  • Возможно, у вас есть отдельные каталоги для мужчин и женщин
  • Вы знаете, что предложение сезонных товаров пользователям вблизи экватора снижает продажи
  • Возможно, вы хотите показать свою распродажу ко Дню святого Валентина людям, которые с большей вероятностью состоят в браке
  • Чтобы стимулировать удержание, вы можете создавать специальные сообщения и цены, ориентированные на существующих клиентов
  • .

 

Персонализация позволяет учитывать ожидания и потребности посетителей на каждом этапе взаимодействия с клиентом и повышать коэффициент конверсии и доходы брендов.

Вот почему персонализация стала центральным элементом хорошо продуманной, ориентированной на клиента стратегии цифрового маркетинга. Многие компании уже осознали ее значение: 87% руководителей маркетинговых компаний заявили, что включили персонализацию в свою стратегию.

 

1 Что такое веб-персонализация?

Персонализация — это маркетинговая стратегия, которая включает контекстуализацию просмотра, сообщений и предложений на веб-сайте на основе характеристик посетителей.

Он основан на анализе поведения посетителей и использовании этих данных для создания индивидуального онлайн-впечатления, повышающего конверсию.

Стратегия персонализации состоит из четырех этапов:

  • Определение и сегментация вашей цели
  • Запуск персонализированного действия в режиме реального времени
  • Управление маркетинговым давлением
  • Анализ эффективности с использованием четко определенных целей

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА:​

  • 4 этапа успешной персонализации
  • Создайте наиболее эффективную стратегию персонализации: дорожная карта из четырех шагов
  • Тактическая персонализация мертва. Да здравствует стратегическая персонализация
  • Передовой опыт CRO: персонализация, часть 1

2 Ручная персонализация или предиктивная персонализация (ИИ)?

Есть два способа персонализации. Метод, который вы используете, будет зависеть от выбранной вами стратегии.

Ручная персонализация

При ручной персонализации маркетолог вручную сегментирует свою аудиторию в соответствии с выбранными критериями. Они могут быть основаны на результатах предыдущего анализа данных или на простых наблюдениях.

После того, как эти сегменты созданы, маркетолог устанавливает действие, которое запускается для посетителей в этом сегменте.

Ручная персонализация является хорошим вариантом, если у вас есть конкретное представление о сегменте клиентов, которого вы хотите охватить, и критерии, которые его определяют: за последние шесть месяцев, пригласив их на мероприятие».

  • «Я хочу сделать приветственное предложение своим новым посетителям».
  • «Я хочу уменьшить число отказов от корзины, добавив дополнительную услугу для тех, у кого в корзине товаров на сумму более 100 долл. США».
  • Персонализация на основе алгоритмов прогнозирования

    Этот автоматизированный подход предполагает использование инструмента на основе искусственного интеллекта (ИИ). Алгоритм создает показатель склонности в реальном времени для каждого посетителя в соответствии с его вероятностью перехода к заранее установленной цели.

    ​Мы называем этот процесс предиктивным таргетингом.​

    Алгоритм машинного обучения анализирует данные обо всех посетителях веб-сайта и устанавливает между ними корреляции. Таким образом, он развивает способность к прогнозированию, что позволяет измерять конверсионное намерение новых посетителей.​

    Kameleoon требуется 15 секунд, чтобы точно определить вероятность конверсии нового посетителя на основе его поведения и контекста посещения.

    Это намерение коэффициента конверсии, отображаемое как показатель конверсии Kameleoon или KCS™, используется для таргетинга посетителей. В режиме реального времени мы можем идентифицировать горячих, сомневающихся или холодных посетителей и инициировать дифференцированные действия на индивидуальном уровне.

    Если цель, которую вы хотите достичь, трудно или даже невозможно определить, установив критерии заранее, поскольку эти критерии расплывчаты, двусмысленны или изменчивы, вы можете использовать прогнозный таргетинг для персонализации.

    Какой метод выбрать?​

    Ручная персонализация

    • Когда вы можете определить, что посетитель принадлежит к заранее определенному сегменту.
    • Подход «один к нескольким»: ваши действия адресованы определенному сегменту посетителей.
    • Таргетинг является статичным: он зависит от правил, установленных в начале, и развивается только в том случае, если кто-то их изменит.
    • Критерии, определяющие цель, могут быть четко идентифицированы и смоделированы.

    Персонализация ИИ

    • Когда вы не можете заранее определить критерии сегментации и хотите измерить конверсионное намерение каждого из ваших посетителей.
    • Индивидуальный подход: ваши действия персонализируются в зависимости от того, как изменяется вероятность конверсии каждого посетителя.
    • Таргетинг динамичен: предсказание изменяется со временем по мере изменения поведения посетителей на веб-сайте.
    • Критерии, определяющие цель, сложно или невозможно смоделировать вручную или они зависят от многочисленных или очень разрозненных данных.

    Дополнительная литература:

    • Почему ИИ делает человеческое прикосновение еще более важным в персонализации
    • Персонализация ИИ: используйте прогностический подход для создания уникальных впечатлений и максимизации числа конверсий
    • Динамическое распределение трафика и алгоритмы прогнозирования: работа персонализации

    3 Персонализация на основе ИИ, алгоритмы прогнозирования: как они работают?

    Персонализация веб-сайтов на основе ИИ использует алгоритмы для таргетинга посетителей и инициирования экспериментов, адаптированных к требованиям посетителей в режиме реального времени.

    Сбор данных о посетителях и изучение

    Данные о поведении посетителей собираются и анализируются алгоритмом и сохраняются в браузере посетителя. Собираются только обезличенные данные.

    Эти горячие данные можно дополнить холодными данными из CRM или DMP.

    Алгоритмы искусственного интеллекта изучают поведение посетителей на вашем веб-сайте, сопоставляя их с уже установленными профилями. Они улучшают свои возможности прогнозирования с течением времени.

    Прогнозы алгоритмов определяются маркетологом в зависимости от их цели. Например, это может быть определение вероятности конверсии или заинтересованности посетителя.

    Алгоритмы прогнозирования, используемые в персонализации, основаны на машинном обучении. Они отличаются от систем динамического распределения трафика, в которых используется статистический подход. Алгоритмы машинного обучения основаны на разных типах обучения: с учителем, без учителя и с подкреплением.

    В Kameleoon мы используем все три типа алгоритмов:

    • Контролируемые алгоритмы для выявления поведенческих тенденций среди посетителей вашего сайта
    • Неконтролируемые алгоритмы для создания сегментов посетителей на основе покупательского поведения или для создания моделей. Например, модель может заключаться в том, что посетители, купившие определенный продукт, скорее всего, будут вести себя определенным образом.
    • Алгоритмы подкрепления для расчета вероятности/склонности посетителей к покупке на основе их поведения на сайте.

    Запуск персонализации

    Как только алгоритм сможет определить потребности посетителей, он сможет в реальном времени инициировать действия, определенные заранее.

    Когда посетитель попадает на веб-сайт, алгоритм анализирует его поведение, рассчитывает вероятность конверсии и использует ее для отображения наиболее подходящего опыта.

     

    Дальнейшее чтение:

    • Партнеры Kameleoon
    • Персонализация ИИ: как это работает на самом деле
    • Архитектура, предназначенная для действий в реальном времени и прогнозирования
    • Мощный двигатель ИИ
    • Почему персонализация ИИ должна открыть черный ящик, чтобы увеличить внедрение

    4 A/B-тестирование и персонализация: 2 дополняющие друг друга практики

    В общем, стратегия оптимизации взаимодействия с пользователем начинается с создания общих улучшений удобства использования для всех посетителей благодаря A/B-тестированию.

    Несмотря на то, что они необходимы, они охватывают только часть потенциала оптимизации конверсии, существующего на каждом веб-сайте.

    Персонализация охватывает гораздо более широкий спектр, поскольку ее можно использовать для оптимизации всего пути клиента путем создания индивидуального опыта для каждого посетителя или сегмента посетителей (микротаргетинг), в отличие от A/B-тестирования, которое заключается в обмене юзабилити. -off, который приносит пользу всем посетителям веб-сайта (макротаргетинг).

    Рассмотрим пример:

    • если мы выберем наилучший возможный вариант для трех сегментов (вариант 1 здесь), мы увидим увеличение конверсии в среднем на +3% (в среднем 2%, 4% и 3%)
    • если мы выберем наилучший возможный вариант для каждого сегмента независимо, мы увидим увеличение конверсии в среднем на 4% (в среднем 3%, 4% и 5%)

     

    Таким образом, эти две практики должны быть объединены, чтобы повысить конверсию веб-сайта и предложить посетителям релевантные и бесшовные впечатления.

    Это означает, что вам следует работать с комплексным решением, поддерживающим обе концепции, чтобы обеспечить комплексный подход к оптимизации.

    Дополнительная литература:

    • Является ли веб-персонализация продолжением A/B-тестирования?
    • A/B-тестирование, сегментация и персонализация ИИ: 3 взаимодополняющих подхода к проблемам конверсии
    • 20 идей для персонализации и A/B-тестов на основе реальных кейсов

    5 Преимущества персонализации

    Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем больше вы можете сегментировать свою аудиторию и, таким образом, повысить ценность каждого посетителя, предлагая им все более персонализированный опыт. Персонализация — это важнейший способ решения стратегических задач, стоящих перед всеми менеджерами по маркетингу.

    ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИЙ

    Персонализация позволяет вам оправдать ожидания каждого посетителя, вызвать конверсию, а также повысить производительность (путем улучшения среднего уровня расходов клиента) или ускорить скорость конверсии благодаря доставке нужных сообщений в нужное время.

    ПОВЫШЕНИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ

    Предлагая целевой контент и продукты, просмотр становится более релевантным и повышает вовлеченность посетителей на вашем веб-сайте. Это также может сделать ваш контент-маркетинг более информативным и интеллектуальным.

    СОКРАЩЕНИЕ ОТТОКА

    Персонализация позволяет вам идентифицировать посетителей, которые собираются покинуть ваш веб-сайт, и запускать персонализированные действия, которые удержат их там в нужный момент.

    СОЗДАНИЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ ЛИДОВ

    Контекстуализируя опыт каждого посетителя в зависимости от того, где он находится в воронке конверсии, вы можете сделать его беспрепятственным для них, чтобы предоставить свои контактные данные, назначить встречу или совершить действие, которое их заинтересует. с вашим брендом. Это может стимулировать привлечение клиентов.

    УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ

    Персонализация предназначена не только для целевой страницы, но и для сквозного управления взаимоотношениями с клиентами. Персонализация позволяет вам строить доверительные отношения с вашими посетителями и, таким образом, удерживать их в течение длительного времени.

    ПОВЫШЕНИЕ ROI РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

    Персонализация сразу же влияет на рентабельность инвестиций. Правильно нацеливая предложения и сообщения, можно снизить затраты на привлечение на 50%, а доход увеличить на 5-10%. Расходы на маркетинговую кампанию оптимизируются, в то время как вы получаете лучшие результаты от предпринимаемых вами действий — например, купоны на скидку предназначены исключительно для сомневающихся посетителей, а не для тех, кто все равно совершил бы покупку.

    Преимущества персонализации на основе ИИ еще больше, поскольку таргетинг становится более точным и управляемым.

    • Cdiscount удваивает рентабельность рекламных кампаний
    • Allopneus увеличивает оборот на 15%
    • Toyota удваивает эффективность своей кампании по привлечению потенциальных клиентов

    Дополнительная литература:

    • Полное руководство по персонализации и ее преимуществам
    • 4 преимущества персонализации розничной торговли на этом пике
    • Масштабная персонализация, чтобы получить новый доход в размере 1,7 трлн долларов
    • С Kameleoon Predict™ ваши посетители получат удовольствие от покупок, адаптированных к их намерениям
    • Переключение на режим будущего — почему персонализация является ответом на успешное управление изменениями
    • Ускорение успеха бизнеса после блокировки с помощью персонализации на основе ИИ

    6 Какие секторы больше всего выигрывают от персонализации?

    Хотя цели могут сильно различаться в зависимости от отрасли, персонализация приносит пользу всем брендам.

    ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

    На веб-сайте электронной коммерции целью является увеличение количества конверсий и удержание клиентов. Варианты использования могут включать добавление персонализированного блока дополнительных продаж на страницу информации о продукте или использование целевых рекламных действий для преобразования сомневающихся посетителей.

    ПУТЕШЕСТВИЯ И ТУРИЗМ

    На туристическом сайте конверсия занимает больше времени, так как покупки значительны (праздники, билеты на самолет). Примерами использования могут быть добавление всплывающего окна веб-звонка для консультанта, чтобы перезвонить посетителю, или отображение срочных сообщений (например, эта цена доступна только в течение еще трех часов/осталось только четыре места на эти даты).

    АВТОМОБИЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

    На автомобильных веб-сайтах очень важно поддерживать посетителей и помогать им в этих крупных инвестициях. Например, бренды могут реорганизовать карусель предложений на главной странице в соответствии с предпочтительными транспортными средствами посетителя или отправлять персонализированные запросы на тест-драйв.

    БАНКИ И СТРАХОВАНИЕ

    На банковских веб-сайтах важно, чтобы клиент получил такую ​​же поддержку, как если бы он был в отделении. Примеры использования могут включать персонализацию страниц предложений в зависимости от кредитного рейтинга клиента или реорганизацию услуг в зависимости от их потребностей.

    МЕДИА

    На веб-сайтах средств массовой информации участие посетителей имеет важное значение для увеличения числа подписчиков и повторных посещений. Одним из способов достижения этого может быть персонализированное всплывающее окно, которое предлагает подписку на информационный бюллетень, а другим может быть реорганизация домашней страницы в соответствии с типами статей, которые предпочитает посетитель.

    Дополнительная литература:

    • Персонализация в электронной коммерции и розничной торговле: Перенесите опыт, который продавцы-консультанты предоставляют в магазине, в Интернет
    • Персонализация в сфере путешествий и туризма: опыт путешествий и отдыха начинается онлайн
    • Персонализация в автомобильном секторе: определите своих будущих покупателей онлайн
    • Персонализированный онлайн-сервис и заинтересованные клиенты
    • 4 ключевых цифровых проблемы для финансовых услуг и как их решить с помощью экспериментов и персонализации
    • Персонализация в сфере СМИ: актуальный контент, заинтересованная аудитория
    • 5 способов, как персонализация ИИ может увеличить доходы от СМИ

    7 Как внедрить стратегию персонализации

    Консультанты Kameleoon тесно сотрудничают с нашими клиентами, чтобы помочь им внедрить наилучшую стратегию персонализации для увеличения числа онлайн-конверсий.

    Основываясь на их опыте, вот четыре шага, которые необходимо выполнить для реализации вашей стратегии:

    • Определите свою цель​
    • Инициировать персонализированное действие в режиме реального времени
    • Раскадровка вашего опыта персонализации
    • Проанализируйте свою работу

     

    1. Определите свою цель

    Ключом к персонализации цифрового опыта является сегментирование и таргетинг вашей аудитории на основе ваших данных о посетителях.

    Вы можете использовать все данные о посетителях веб-сайта, которые вы собираете, в качестве критериев сегментации, которые вы можете активировать, чтобы понять свою аудиторию и определить цели, к которым вы хотите обратиться.

    Данные, которые вы собираете о своих посетителях, могут быть самыми разнообразными. Таким образом, релевантность вашей сегментации и таргетинга зависит от актуальности используемых вами критериев.

    Для более точной сегментации в идеале вы должны иметь возможность сопоставлять горячие и холодные данные.

     

     

    ГОРЯЧИЕ ДАННЫЕ — вся информация, созданная во время текущего посещения. Мы также называем это данными о намерениях, поскольку они очень хорошо раскрывают намерения посетителя, когда он находится на вашем сайте. Это самые важные данные для соответствующей персонализации опыта, поскольку они фокусируются на фактическом поведении посетителей, когда они находятся на вашем веб-сайте.

    Включает:

    • Поведенческие данные: просмотренные страницы, путь просмотра, история,
    • Просмотренные цены и/или категории товаров, частота посещений и т. д.
    • Контекстные данные: день, время, геолокация, погода и т. д.
    • Технические данные: браузер, устройство, источник получения и т. д.

     

    ХОЛОДНЫЕ ДАННЫЕ , с другой стороны, представляет собой информацию, собранную о посетителе в прошлом. В большинстве случаев это исходит от сторонних решений для данных, таких как ваша CRM, DMP или автономные данные и точки взаимодействия. Он охватывает такую ​​информацию, как социально-профессиональные категории, пол, возраст и история покупок.

    Дополнительная литература:

    • Маркетинговая сегментация: критерии, методы, приложения и примеры
    • 3 причины, по которым вы должны геолоцировать путь ваших покупателей
    • Забудьте о сегментации: современный маркетинг нуждается в персонализации в реальном времени

     

    2. Инициируйте персонализированное действие в режиме реального времени

    Чтобы создать релевантные пути просмотра для различных сегментов, вы можете контекстуализировать все элементы своего веб-сайта. Вот некоторые приемы персонализированного маркетинга:

    Персонализация контента

    Подчеркните наиболее актуальный контент для ваших посетителей в соответствии с их интересами или их геолокацией. Например, предложите местный ресторан или региональные новости и т. д.

    Персонализация навигации

    Адаптируйте путь посетителя на вашем веб-сайте в соответствии с его привычками, чтобы улучшить его впечатления. Например, выделите категории продуктов, которые чаще всего просматривают посетители, или реорганизуйте разделы и меню вашего сайта.

    Персонализация продуктов

    Удовлетворение потребностей посетителей на основе просмотренных ими продуктов благодаря простым ручным правилам, таким как сегменты. Например, вы можете создавать рекомендации по продуктам на основе покупательной способности посетителя, ориентироваться только на определенные продукты или использовать социальные доказательства или срочные сообщения.

    Персонализация электронной почты

    Не ограничивайтесь простым обращением к потребителям по имени в своих электронных письмах с помощью персонализированного электронного маркетинга. Персонализируйте общение на основе поведения и интересов ваших посетителей на сайте.

    Дополнительная литература

    • Большие данные: почему важна архитектура ваших инструментов
    • Как алгоритм может прогнозировать конверсионное поведение новых посетителей?
    • 8 рычагов для оптимизации воронки конверсии
    • Обеспечение успешного ретаргетинга рекламы с помощью Kameleoon Conversion Score

     

    3.

    Раскадровка вашего опыта персонализации

    Чтобы справиться с маркетинговым давлением на вашем веб-сайте, важно раскадровать ваш опыт персонализации. Персонализированный опыт имеет значение только в том случае, если он удобен для посетителей.

    Поэтому настройте несколько элементов, чтобы убедиться, что раскадровка посещений соответствует вашим целям и ожиданиям посетителей.

    ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

    Диапазоны времени, в течение которых осуществляется персонализация.

    ЧАСТОТА

    Персонализация — мощное средство передачи сообщения, но если она повторяется, она воспринимается как навязчивая. Вы должны иметь возможность регулировать частоту их появления.

    КРЫШКА

    Максимальное количество появлений (ограничение): персонализация может быть ограничена целью продаж — например, только для первых 100 покупателей. Вы также можете ограничить количество показов персонализации, увиденных одним посетителем.

    ПРИОРИТИЗАЦИЯ

    Один и тот же посетитель может быть целью нескольких ваших действий по персонализации. Чтобы избежать конфликтов, назначьте каждому из них уровень приоритета. Вообще говоря, если вы увеличите количество запущенных персонализаций, вам нужно будет быстро их упорядочить.

    РАСКРАСКИРОВКА

    Вы можете настроить запуск персонализации в соответствии с заданными этапами пути конкретного клиента.

     

    4. Анализируйте свою эффективность

    После запуска персонализации вам необходимо отслеживать и анализировать результаты на основе поставленных целей.

    Прежде чем запускать персонализацию, очень важно правильно установить ее основную цель (первичный KPI), а также все другие показатели, на которые она может повлиять (вторичные KPI).

    Четко определите свои цели:

    • Вы хотите увеличить продажи?
    • Хотите увеличить прибыль за счет сокращения рекламных расходов?
    • Вы хотите освободить время для своей команды, отказавшись от ручных задач?

     

    Чтобы оценить эффективность, сравните первичный и вторичный KPI для населения, на которое нацелена ваша персонализация, с контрольной группой, которая не подвергалась этому воздействию.

    Следует ли проводить A/B-тестирование ваших персонализаций?

    Чтобы измерить успех персонализации, вы должны сохранить выборку контрольной группы нейтральных пользователей, которые не подвергались ее воздействию. Это позволяет отслеживать производительность персонализации в режиме реального времени, по сути, проводя A/B-тестирование.

    В некоторых особых случаях этот подход не рекомендуется. Например, когда вы используете персонализацию для таргетинга предложения продажи с ограниченным сроком действия в определенном сегменте, вы ничего не выигрываете от уменьшения размера целевого сегмента.

    • Как управлять эффективностью персонализации в режиме реального времени
    • Управление персонализацией ИИ с помощью более значимых и действенных показателей

    8 Основные функции платформы персонализации

    Выбор решения для персонализации — это важный шаг в обеспечении вашего успеха в будущем. Поэтому вы должны убедиться, что ваше решение включает в себя все основные элементы, необходимые для достижения ваших целей, и работает в рамках ваших ограничений.

    Чтобы иметь возможность реализовать свою стратегию персонализации, убедитесь, что у вас есть комплексное решение, которое позволит вам:

    • анализировать и сегментировать свою аудиторию в режиме реального времени, используя горячие и холодные данные, соответствующие GDPR.
    • идентифицирует посетителей благодаря сопоставлению данных и позволяет создавать сегменты в соответствии с очень конкретными критериями или с помощью ИИ.
    • создавайте уникальные впечатления с помощью графического редактора или специального интерфейса для разработчиков.
    • организуйте свой опыт с помощью инструментов раскадровки и укупорки.
    • проанализируйте свой опыт с помощью специальной информационной панели и интерфейса совместной отчетности.

     

    Прежде всего, важно выбрать поставщика технологий, который сможет помочь вам на протяжении всего проекта.

    Комплексная платформа для активации всех рычагов преобразования

    Потребители ищут исключительный опыт работы с клиентами. Чтобы помочь им найти их, вы должны принять меры по всей цепочке оптимизации от общего удобства использования до конкретных поездок и потребностей посетителей.

    Вот почему так важно выбрать единую платформу, которая позволит вам проводить эксперименты по A/B-тестированию, ручную и предиктивную персонализацию, используя один инструмент, а также предоставляя возможность отслеживать и управлять различными ключевыми показателями эффективности.

    Только приняв комплексную стратегию оптимизации, бренды могут рассчитывать на крупномасштабное увеличение доходов.

    Читать:

    • Контрольный список, которому необходимо следовать при выборе платформы персонализации
    • Как должна выглядеть платформа персонализации

    9 Внедрение персонализации в вашей компании

    Для успешной персонализации необходимо создать культуру экспериментов в вашей организации. Он полагается на то, что вы анализируете поведение, поддающиеся количественной оценке результаты и опыт, постоянно задаете вопросы и используете данные для принятия бизнес-решений.

    Для достижения этой цели отделы маркетинга развиваются — добавляются новые роли и изменяются организационные структуры для удовлетворения новых требований.

    Новые роли в персонализации

    Практика персонализации бросает вызов существующим организационным структурам, порождая новые роли в специализированных командах по управлению проектами. К ним относятся:

    Специалисты по оптимизации и менеджеры проектов , имеющие солидный опыт работы с цифровыми технологиями. Они наблюдали за развитием сектора и понимают его проблемы. Их роль заключается в структурировании стратегии и управлении проектом путем координации различных ролей и ресурсов.

    Разработчики и дизайнеры , отвечающие за оперативный аспект вашей стратегии персонализации. Разработчик занимается интеграцией и техническими аспектами опыта. Что касается дизайнера, он должен иметь хорошие знания UX, чтобы создавать персонализированные впечатления, адаптированные к потребностям посетителей.

    Какую организационную структуру выбрать?

    Чтобы создать свою специальную команду персонализации, вы можете черпать вдохновение из трех основных типов организаций, существующих сегодня в компаниях:

    • Централизованная структура, которая управляет стратегией персонализации для всей компании и расставляет приоритеты в соответствии с потребностями каждой команды;
    • Децентрализованная структура с экспертами по персонализации в каждой команде, позволяющая брендам одновременно запускать несколько проектов;
    • Гибридная структура с центральным блоком персонализации и местными экспертами в каждой команде.

     

    Прочитайте, что некоторые крупные бренды говорят о своей внутренней организационной структуре, в нашем Полном руководстве по персонализации.

    Дополнительная литература:

    • CRO: Создание идеальной команды оптимизации для повышения вашей цифровой производительности
    • Как создать культуру оптимизации
    • Создание культуры экспериментирования для повышения производительности
    • Презентация персонализации вашему боссу
    • Как запустить свою первую кампанию по персонализации

    Перейдите на следующий уровень, пройдя наш учебный курс по персонализации

    С помощью нашего онлайн-курса обучения вы сможете углубить свои знания, научиться предоставлять персонализированный опыт своим посетителям, успешно сегментировать свои цели и разработать высокоэффективную стратегию персонализации.

    Ценность правильной или неправильной персонализации умножается

    Ключевые выводы

    • Персонализация важна как никогда, поскольку COVID-19 и всплеск цифрового поведения поднимают планку. Три четверти потребителей переключились на новый магазин, продукт или способ покупки во время пандемии.
    • Семьдесят один процент потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия. И семьдесят шесть процентов расстраиваются, когда этого не происходит.
    • Персонализация повышает производительность и улучшает результаты для клиентов. Компании, которые растут быстрее, получают на 40 % больше дохода от персонализации, чем их более медленно растущие коллеги.

    1. Четыре передовые стратегии, помогающие создать ценность при переходе к нулевому балансу
    2. Есть ли у вашей идеи «напряжение» для масштабирования?
    3. Космос: создание цифровой инфраструктуры над уровнем неба
    4. Будущее (гибридной) работы
    5. Фриланс, подработки и концерты: гораздо больше американцев стали независимыми работниками

    Персонализация — это не только важнейшая возможность, но и то, что не имеет значения, независимо от того, является ли компания цифровым аборигеном, обычным игроком или закулисным производителем или поставщиком.

    Потребители не просто хотят персонализации, они требуют ее. Поскольку лояльность к магазину и продукту более неуловима, правильное понимание имеет большое значение. Примерно 75% потребителей за последние 18 месяцев попробовали новое поведение при совершении покупок, и более 80% из них намерены продолжать использовать новое поведение.

    Кроме того, наше исследование показало, что компании, преуспевающие в персонализации, получают на 40 % больше дохода от этой деятельности, чем средние игроки. Во всех отраслях промышленности США переход на высший квартиль производительности в области персонализации принесет прибыль более 1 триллиона долларов. Игроки, являющиеся лидерами в области персонализации, достигают результатов, адаптируя предложения и обращаясь к нужному человеку в нужный момент с нужным опытом.

    Эти семь диаграмм показывают, как меняется отношение потребителей к персонализации и что делают компании-лидеры, чтобы увеличить пожизненную ценность клиента в масштабе.

    Персонализация важна больше, чем когда-либо прежде

    Всплеск онлайн-взаимодействий с начала пандемии повысил ожидания, предоставив потребителям больше информации о методах персонализации лидеров электронной коммерции и подняв планку для всех остальных. От Интернета до мобильных устройств и личных взаимодействий потребители теперь рассматривают персонализацию как стандарт взаимодействия по умолчанию.

    Наше исследование показывает, что 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия. И 76% расстраиваются, когда этого не происходит. Усиливая давление на компании, если потребителям не нравится опыт, который они получают, им легче, чем когда-либо, выбрать что-то другое. Три четверти потребителей переключились на новый магазин, продукт или способ покупки во время пандемии.

    Исследования показывают, что покупатели имеют твердую точку зрения на персонализацию

    Семьдесят два процента заявили, что ожидают, что компании, у которых они покупают, признают их как личности и знают их интересы. Когда потребителей просят дать определение персонализации, потребители связывают ее с положительным опытом ощущения себя особенным. Они положительно реагируют, когда бренды демонстрируют свои инвестиции в отношения, а не только в сделку. Продуманные точки соприкосновения, такие как проверка после покупки, отправка видеоролика с практическими рекомендациями или просьба к потребителю написать отзыв, создают положительное восприятие бренда.

    … И потребители вознаграждают тех, кто понимает это правильно

    Более трех четвертей потребителей (76 процентов) заявили, что получение персонализированных сообщений было ключевым фактором, побудившим их обратить внимание на бренд, а 78 процентов заявили, что такой контент повышает их вероятность выкупить.

    Персонализация особенно эффективна для повторного вовлечения и лояльности с течением времени. Повторяющиеся взаимодействия создают больше данных, на основе которых бренды могут создавать еще более релевантные впечатления, создавая эффект маховика, который создает сильную, долгосрочную ценность и лояльность клиентов.

    Эффективность способствует повышению производительности

    Исследования показывают, что персонализация чаще всего приводит к увеличению доходов на 10–15 % (при этом рост, зависящий от конкретной компании, составляет от 5 до 25 % в зависимости от отрасли и способности выполнять заказы). Чем более умелой становится компания в применении данных для повышения уровня знаний и близости клиентов, тем выше отдача. Для цифровых компаний, которые создают модель прямого доступа к потребителю, основанную на данных, персонализация — это не только то, как они продают, но и то, как они работают.

    Лидеры в области персонализации также добиваются лучших результатов для клиентов. Их внимание к отношениям и долгосрочной ценности приводит к лучшей восходящей миграции, удержанию и лояльности.

    Персонализация также может способствовать увеличению доходов даже для компаний, которые обычно не имеют прямого доступа к клиентам, например компаний, работающих в сегменте потребительских товаров. Среди этих компаний компании с самыми высокими темпами роста выручки гораздо чаще отдавали приоритет персонализации, чем компании с более медленным ростом. Исследование показывает, что даже небольшие сдвиги в улучшении отношений с клиентами создают конкурентное преимущество, и эти преимущества растут по мере взросления 9.0003

    Лучшие компании организуют свой бизнес на основе персонализации

    Компании, достигшие наилучших результатов благодаря персонализации, подходят к ней по-разному. Вместо того, чтобы рассматривать персонализацию исключительно как маркетинговую или аналитическую проблему, они рассматривают ее как возможность для всей организации. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на краткосрочных победах, они ищут долгосрочные факторы роста и подчеркивают пожизненную ценность клиента.

    Вот пять вещей, которые могут сделать лидеры, чтобы ускорить персонализацию и создать ценность:

    • Они используют данные и аналитику для выявления возможностей. Изучая жизненный цикл клиента, лидеры создают детальное представление о том, в чем заключается наибольшая ценность. Они используют клиентские сегменты и микросегменты и учитывают поведенческие, транзакционные тенденции и тенденции взаимодействия. Они используют эти идеи для определения и количественной оценки своих целей персонализации и основывают свои усилия на ключевых показателях эффективности (KPI), ориентированных на клиента.
    • Они вкладывают средства в возможности быстрой активации на основе расширенной аналитики. Лидеры разрабатывают масштабное создание контента и возможности принятия решений на основе ИИ, чтобы они могли реагировать на сигналы клиентов в режиме реального времени. Они используют прогностическую аналитику и модели, чтобы определить, какой контент и сообщения каким клиентам обслуживать (например, модели склонности или алгоритмы прогнозирования следующего наилучшего действия). Они также устанавливают надежные процессы измерения, которые отслеживают влияние вмешательств клиентов и передают эту информацию обратно в свои системы и команды. Эти процессы помогают им доставлять нужный контент по нужным каналам в нужные моменты пути потребителя.
    • Они инвестируют в соответствующие цели маркетинговые технологии и данные. Вместо того, чтобы позволить «тысячи цветов расцвести», лидеры персонализации нацелены на определенный набор результатов клиентов и варианты использования, которые их поддерживают. Они согласовывают организационные ресурсы вокруг этих вариантов использования и отталкиваются от желаемых результатов, чтобы построить дорожную карту данных и маркетинговых технологий, а также определить факторы реализации и инвестиции, необходимые для достижения результатов.
    • Они придерживаются гибкой операционной модели. Предприятия, которым удается масштабировать персонализацию, создают команды, которые охватывают маркетинг, продукты, аналитику и технологии, используя подход «звезда-звезда». Каждый концентратор владеет определенными элементами пути персонализации, при этом каждый луч может создавать базовые варианты использования. Вместе эти команды проводят сотни тестов в год, используя расширенную аналитику данных и методы тестирования и обучения.
    • Они инвестируют в таланты и обучение для совершенствования своих возможностей. Лидеры применяют аналогичный подход, основанный на данных, для создания своих команд и организационных возможностей. Они сосредотачиваются на навыках, необходимых для поддержки персонализации в масштабе (например, сообразительность в области цифровых технологий и электронной коммерции, расширенная аналитика, управление продуктами или маркетинг производительности). Затем они сопоставляют эти способности с текущей кадровой базой, используя результаты для найма, обучения и повышения квалификации. Такой подход позволяет компаниям предвидеть, какие знания и инструменты им понадобятся по мере продвижения их программы персонализации.

    Персонализация — это фактор, умножающий силу, и бизнес-необходимость, которую более 70 процентов потребителей теперь считают основным ожиданием.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.