Эффективная коммуникация приемы и навыки: 4 основных навыка эффективной коммуникации

4 основных навыка эффективной коммуникации

Содержание статьи

Ошибки и неудачи в работе происходят в основном из-за того, что люди не умеют общаться, слушать и воспринимать чужую позицию. То, как мы ведем себя с окружающими, оказывает прямое влияние на наши социальные связи.

Как правило, диалог между собеседниками может развиваться по трем направлениям:

1. Мы стараемся угадать мысли собеседника. «Я понимаю, о чем ты говоришь, поэтому хочу тебя перебить, не дослушав до конца».
2. Мы делаем преждевременные выводы. «Я знаю, что ты хочешь сказать. Давай сразу приступим к делу».
3. Мы считаем, что наша точка зрения единственно верная. «Ты не прав. Будем делать так, как я скажу».

Если один из вариантов срабатывает, то мы начинаем думать только о своей позиции и перестаем слушать человека. И когда наш собеседник делает то же самое, то разговор обречен на провал. Как не попасть ни в один из вышеперечисленных сценариев, слушать и быть услышанным — расскажем в этой статье.

Холодное письмо

В работе мы чаще решаем вопросы, ставим задачи, уточняем информацию через письма в почте. Длинные и запутанные сообщения попадают в папку «позже». На короткое и понятное письмо практически всегда ответ приходит быстро. Чтобы составить такой емейл, необходимо придерживаться 6 правил:

2. Тема письма должна быть не более 40 символов и отражать его суть.
3. Напишите короткое представление о себе. Расскажите, кто вы и почему ваше письмо должны прочесть.
4. Прямо и конкретно опишите суть проблемы.
5. Укажите, какие действия необходимо сделать адресату.
6. В конце всегда задавайте вопрос.
7. Каждое письмо должно быть уникальным, не копируйте старые сообщения.

Активное слушание

Когда вы обсуждаете с коллегами дела, важно придерживаться двух правил: слушать собеседника в 2 раза больше, чем говорить, и уточнять каждый непонятный момент. Так вы сможете достичь взаимопонимания и быстро решить проблему.

Фразы, которые помогут наладить контакт с человеком

Зачастую мы не замечаем, как в попытке что-то выяснить или решить, начинаем вести себя эгоистично и отталкивать человека. Но есть несколько хороших фраз, которые помогут разбавить диалог и расположить к себе собеседника.

1. Как я могу помочь?
2. Спасибо за обратную связь. Я не замечал этой проблемы раньше.
3. Скорее всего, вы правы. Можете подробнее рассказать про свою точку зрения.
4. Какие шаги нам нужно сделать для решения проблемы?

Пишите так, как говорите

Существует заблуждение о том, что все письма по рабочим вопросам должны писаться только в официальном стиле. Текст, написанный простым языком, считается признаком необразованности. Умение объяснять просто и доходчиво сложные вещи заключает в себе невероятную силу. Чем проще вы распишите идею или проблему, тем быстрее вам смогут помочь.

Еще больше полезных рекомендаций по развитию навыка коммуникации можно найти в бесплатном онлайн-курсе «Устная и письменная коммуникация». Вы сможете протестировать свои способности, выявить слабые стороны и развить их. Переходите по ссылке, чтобы зарегистрироваться на сайте и начать обучение.

что это за навык, секреты и приемы

865

Опубликовано29 октября, 202029 октября, 2020

Эффективная коммуникация – залог успешного развития и построения межличностных и бизнес отношений

Коммуникация основа основ для всех сфер жизни человека. Поэтому не удивительно, что многие уделяют внимание такому мягкому навыку, как “коммуникабельность”. Но стоит отметить, что быть коммуникабельным – еще не значит, что человек сможет провести эффективную коммуникацию. Именно поэтому важно разобраться, что такое  эффективная коммуникация, основные приемы построения и секреты доведения общения к желаемому результату или поставленной цели.

Термин походит от латинского слова communicatio и означает сообщение, передача. В современном мире понятие коммуникация трактуется по-разному, но все сходится к тому, что это процесс обмена информацией между живыми организмами с конкретной целью. При этом если та или иная цель доставки информации от отправителя до получателя не достигнута, тогда общение считается неэффективным.

Что такое эффективная коммуникацияэффективная коммуникация – это

Из вышеупомянутой информации вытекает, что эффективная коммуникация – это обмен информацией, при котором сообщение было доставлено отправителем и получен фидбэк от получателя. В случае, если донесен основной посыл, тогда и цель общения считается достигнутой, а коммуникация эффективной.

Для того чтобы достичь желаемого результата во время общения необходимо учитывать такие моменты:

• Семантические барьеры. В связи с разным родом деятельности и интересами мы формируем свой словарный запас. Поэтому при общении важно понимать, что не вся лексика доступна к восприятию и пониманию другим человеком (к примеру, у журналиста могут возникнуть трудности в общении с разработчиком).
• Sensory gating и выборочное восприятие. При этом первое – это такой себе фильтр, который люди используют подсознательно и просто упускают и не обрабатывают часть информации. А выборочное восприятие говорит о том, что каждый из нас преимущественно избирательно подходит к информации, которую слышит. Другими словами он слышит лишь то, что хочет для подтверждения своих убеждений, мыслей и идей.
• Культурный код. Это культурное бессознательное, которое может помешать вам или вашему собеседнику понять друг друга правильно. К примеру, в США люди не дают негативных оценок и могут назвать ваш проект восхитительным и удивительным, но не спешите радоваться. Это они говорят всем. Просто не хотят обидеть человека.

Секреты эффективной коммуникации

1. Всегда формулируйте цель и сам месседж до того, как озвучить или передать информацию.

Иногда мы спешим передать информацию, при этом не оцениваем насколько она нужна и важна адресату. Перед тем, как начать коммуникацию стоит не только поставить перед собой цель, но и четко сформулировать месседж, дабы сэкономить себе и другим время и оставить положительное впечатление об общении в целом.

2. Использовать несколько каналов коммуникации.

Эффективнее всего задействовать в своей коммуникации сразу два вида коммуникации. Вы можете объединить, к примеру, устную и письменную или устную и невербальную. В первом случае это поможет закрепить один вид коммуникации другим, а во втором случае – подкрепить сказанное.

3. Минимизируйте помехи.

Попытайтесь понять на каком “языке” говорить с человеком для того чтобы он вас понял и вы смогли получить обратную связь. Редко когда стрессовое общение эффективно для решения поставленной задачи и сможет сыграть вам на руку в общение.  

Приемы эффективной коммуникации

1. Подготовьте приятную атмосферу и спокойную обстановку для общения.
2. Сделайте так, чтоб ваш собеседник был подготовлен и расположен к общению, а может даже и предоставьте ему первое слово.
3. Не перебивайте адресата, даже если вы с ним не согласны. Выслушайте его позицию и будьте готовы к компромиссам.
4. Повторяйте его фразы, слегка их перефразируя.

эффективная коммуникация – приемы

---

Для развития этого и других навыков вам поможет эмоциональный интеллект. Что это такое и почему он настолько ценен в современном обществе мы рассказывали ранее.

10 Эффективные методы коммуникации — KnowledgeCity

Эффективная коммуникация на рабочем месте способствует позитивному рабочему процессу и повышению производительности. Он обеспечивает четкое направление, поэтому каждый член вашей команды знает об ожиданиях и может сознательно их реализовать. Эти 10 коммуникационных методов могут помочь предприятиям любого размера производить более качественные конечные продукты и услуги, чтобы получать более высокую прибыль.

1. К делу

Короткий пятиминутный разговор мотивирует сотрудников гораздо больше, чем трехчасовая лекция. Будьте лаконичны в своем общении. Когда вы начнете слишком много говорить о своей точке зрения, ваша аудитория просто отключится от вас.

2. Планируйте заранее

Будь то большая встреча или беседа один на один, убедитесь, что вы собрались с мыслями, прежде чем говорить с сотрудниками. Вы быстро потеряете их внимание, если будете копаться в заметках в поисках тем для разговора.

3. Будьте конкретны при предоставлении обратной связи 

Делайте мысленные (или физические) заметки о том, как работают ваши сотрудники, а затем используйте их для предоставления конкретных отзывов. «Ты отлично работаешь!» — это приятное похлопывание по спине, но фраза «Я очень ценю, что вы пришли вчера пораньше, чтобы завершить этот проект» показывает большую глубину признания за хорошо выполненную работу.

4. Следуйте соотношению 3:1

Конечно, не все отзывы будут положительными, но отрицательные отзывы лучше воспринимаются, когда они также сопровождаются положительными моментами. Для каждой неправильной вещи, на которую вы должны указать сотруднику, убедитесь, что вы также упомянули три вещи, которые он сделал правильно. Этот тип преднамеренного сахарного покрытия способствует улучшению.

5. Всегда имейте благородные намерения

Сотрудники сразу увидят сообщение, предназначенное для манипулирования ими или введения их в заблуждение. Эффективная коммуникация в бизнесе должна строиться на основе доверия, когда очевидно, что интересы бизнеса и его сотрудников всегда являются главными приоритетами.

6. Всегда будьте последовательны в своем общении

Ничто так не нарушит четкого направления на рабочем месте, как непоследовательность в вашем общении. Если вам нужно внести изменения в политику или попробовать другую бизнес-стратегию, убедитесь, что вы четко понимаете изменения и объясните решения.

7. Подумайте, как передать определенные сообщения

В некоторых случаях электронная почта или текстовое сообщение являются подходящим способом связаться с сотрудником. Напротив, бывают случаи, когда лучше всего встретиться с вашим сотрудником лицом к лицу. Подумайте о том, как бы вы хотели, чтобы ваше начальство передало вам подобное сообщение, а затем следуйте этому примеру.

8. Всегда запрашивайте обратную связь 

Деловое общение эффективно только в том случае, если получатель его понимает. Следите за признаками замешательства и приглашайте своих сотрудников задавать вопросы. Сотруднику может быть стыдно признать, что он не понимает вашего сообщения, поэтому вы должны убедиться, что он это сделает. Спросив их, что они узнали из беседы, вы сможете оценить, насколько она им ясна.

9. Не откладывайте трудные разговоры

Вы не можете позволить себе избежать разговора с сотрудником по любой причине. Проблемные ситуации будут только усугубляться, чем дольше вы откладываете их решение. При разрешении конфликта будьте уважительны и добры, но стойте на своем. Не откладывайте разговор на более поздний срок.

10. Будьте прекрасным слушателем

Это, вероятно, лучший совет, который может получить человек, наделенный властью, при изучении методов эффективного общения. Если вы пренебрежительно относитесь к сотруднику, который приходит к вам с идеей, беспокойством или советом, ожидайте того же от него, когда придет ваша очередь говорить.

 Обучение успешному общению

Успешные бизнес-лидеры осознают важность эффективного общения. Более того, они стараются практиковать методы, которые укрепляют это на рабочем месте. Начните внедрять их в свой бизнес уже сегодня, и четкое указание, которое вы предоставите, будет иметь огромное значение для работы ваших сотрудников.

9 Навыки эффективного общения

Способность эффективно общаться является важным навыком в современном мире. Общение — это динамичный процесс, и то, как вы общаетесь, может положительно или отрицательно повлиять на отношения, которые у вас складываются на работе и в жизни.

В сегодняшнем посте я расскажу —

• Что такое общение?
• 5 барьеров для эффективного общения
• 9 Навыки эффективного общения

 

Что такое общение?

Существует много определений связи, в том числе –

• «передача информации или обмен информацией путем разговора, письма или использования какого-либо другого средства» и «средства отправки или получения информации, такие как телефонные линии или компьютеры». ». ~ Google
• «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. д. кому-либо» ~ Словарь Merriam-Webster
• «обмен мыслями, сообщениями или информацией посредством речи, сигналов, письма или поведения» ~ The Free Dictionary
• «действие или пример общения; передача или обмен информацией, идеями или чувствами» ~ Collins Dictionary
• «передача информации или обмен информацией путем разговора, письма или использования какого-либо другого средства» ~ Оксфордский словарь

 

Как вы можете видеть из вышеизложенного, общение — это больше, чем просто ваши слова, оно также включает —

• то, как вы это говорите — включая тон вашего голоса,
• почему вы это говорите – намерение, стоящее за сообщением,
• когда вы это говорите – например – во время спора, время суток и т. д.,
• то, что вы не говорите — иногда то, что вы не говорите, дает более четкое представление о том, что происходит, чем то, что вы говорите, и
• ваш язык тела, включая выражение лица, жесты и позу.

 

5 барьеров на пути к эффективному общению

 

«Самый большой комплимент, который когда-либо был сделан мне, был, когда кто-то спросил меня, что я думаю, и внимательно выслушал мой ответ». ~ Генри Дэвид Торо

 

Во многих смыслах приведенная выше цитата подводит итог эффективной коммуникации! Итак, какие модели поведения мешают эффективному общению с другими людьми? Рад, что вы спросили!

Пять барьеров для эффективного общения включают –

1. Осуждение другого человека.

Если вы осуждаете человека во время разговора с ним, вы можете критиковать, ставить диагнозы или обзывать его. Примером критики является высказывание «Вы ничего не понимаете?»

2. Не обращать внимания на собеседника.

Примеры этого включают: игру с мобильным телефоном или электронным устройством, невнимание к мыслям или чувствам человека, с которым вы разговариваете, отведение взгляда, когда другой человек говорит.

3. Использование технического языка.

Были ли вы когда-нибудь на мероприятии, где люди использовали аббревиатуры или выражения, относящиеся только к их профессии? Если да, то вы знаете, что я имею в виду!

4. Предоставление решений или нежелательных советов.

Я не знаю многих людей, которым нравится, когда им говорят, что делать! А вы?

5. Избегание беспокойства других.

В разговоре, который избегает беспокойства других, слушатель не обращается к проблеме (т. е. чувства и опасения человека не принимаются во внимание). Это можно сделать разными способами, включая отвлечение разговора, успокоение человека или игнорирование (т. е. да, но…).

 

9 Навыки эффективного общения

Эффективное общение не происходит в одночасье, это навык, который необходимо развивать и развивать. Ниже приведены некоторые навыки, которые можно практиковать, чтобы развивать или развивать свои коммуникативные навыки.

1. Активное слушание –

Некоторые способы активного слушания включают в себя: слушать в два раза больше, чем вы говорите, слушать всем телом, быть внимательным и заинтересованным в другом человеке, воздерживаться от перебивания и повторения услышанного. Помните – «Самая основная из всех потребностей человека — потребность понимать и быть понятым. Лучший способ понять людей — это слушать их». ~ Ральф Николс.

2. Невербальная коммуникация –

Мы передаем информацию с помощью слов, жестов и языка тела, впоследствии активное слушание также включает невербальную коммуникацию. Иногда вы можете не знать о сообщениях, которые отправляете невербально. Примеры невербальных сигналов включают тон голоса, зрительный контакт, выражение лица, молчание и позы рук, рук и ног. Знаете ли вы о сигналах, которые может посылать ваше невербальное общение?

3.

Задавать вопросы –

Когда вы разговариваете с кем-то, задавая вопросы, вы показываете, что они вам интересны. Есть много типов вопросов, которые вы можете задать, в том числе — открытые (т. (например, конкретные вопросы могут начинаться со слов Когда, Где, Кто, Какой, Сколько, Сколько и Как часто) или дальновидные (например, о чем вы мечтаете).

4. Быть ясным и кратким –

когда вы говорите, будьте ясны, членораздельны и лаконичны. Чем меньше, тем лучше, когда дело доходит до разговора и разговора на простом английском языке.

5. Уточнение и обобщение –

, чтобы убедиться, что вы правильно слышите, вы можете отразить ответ, чтобы уточнить то, что вы услышали, и обобщить то, что вы услышали от другого человека. Это показывает, что вы слушаете другого человека, а также проверяет правильность сообщения, которое он пытается донести.

6. Сопереживание —

Сопереживание другому человеку — это способность понимать и разделять чувства другого. Не уверен, о чем я говорю — посмотрите этот прекрасный клип под названием «Если бы мы могли заглянуть внутрь чужих сердец».

7. Предоставление обратной связи —

Неважно, даете ли вы или получаете обратную связь, процесс обратной связи является уязвимым местом. Если вы предоставляете отзыв, вы можете использовать контрольный список для привлечения отзывов, разработанный доктором Брене Браун.

8. Развитие доверия и взаимопонимания —

Что для вас доверие? Как вы строите доверительные отношения с друзьями, семьей и коллегами? Речь идет о том, чтобы делать то, что вы обещали, и строить отношения на честности и порядочности? Как вы укрепляете доверие в ваших отношениях? Как сказал Ральф Уолдо Эмерсон –  «Слава дружбы – это не протянутая рука, не добрая улыбка и не радость товарищеских отношений; это духовное вдохновение, которое приходит к человеку, когда вы обнаруживаете, что кто-то еще верит в вас и готов доверить вам свою дружбу».

9.

Присутствие —

Присутствие связано со многими из вышеперечисленных навыков. Некоторые из слов, которые относятся к присутствию, включают в себя принятие другого человека, с которым вы общаетесь, позволение жизни быть такой, какая она есть, взращивание сострадания и наличие ума новичка. Тик Нат Хан так красноречиво говорит –  «Самый ценный подарок, который мы можем предложить другим, – это наше присутствие. Когда внимательность охватывает тех, кого мы любим, они расцветают, как цветы».

 

Вам слово…

Надеюсь, вам понравился этот пост о общении, препятствиях на пути к эффективному общению и эффективных навыках общения. Какой ваш лучший совет по общению или любимый коммуникативный навык? Не стесняйтесь поделиться в разделе комментариев ниже. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

 

Если вы готовы отправиться в путешествие, чтобы узнать себя (своего истинного я), почему бы не присоединиться к Toolkit (это бесплатно)? Место, где я делюсь инструментами, вдохновением и идеями, чтобы жить смелой и открытой сердцем жизнью.