Эффективное собеседование: типы и пошаговая методика — Дмитрий Чередник на vc.ru

Содержание

Как провести собеседование, если вы не рекрутер

Составьте список кандидатов, с которыми у вас запланированы интервью. Заложите в расписание перерывы в 15—20 минут после каждой беседы — это время понадобится вам, чтобы зафиксировать впечатления о собеседнике.
Выберите место для встречи — не важно, будет ли она проходить очно или в онлайн-формате. В первом случае важно, чтобы в процессе беседы вас не прерывали коллеги с просьбами уступить кабинет, например, для встречи с клиентом. Во втором — вокруг должно быть тихо и спокойно, чтоб в ваш «эфир» не вмешалось что-либо постороннее и неуместное.
Перед самым началом встречи еще раз просмотрите резюме кандидата и зафиксируйте все ключевые пункты, которые вы хотите обсудить в интервью.

Первые встречи, вполне естественно, могут вызывать волнение. Рассказывает Павел, территориальный менеджер торговой компании: «Одной из первых задач в новой роли стал поиск кандидата на вакансию коммерческого директора в Хабаровске. Наш HR-менеджер провел первые интервью по телефону и составил для меня график встреч. И вот я сижу в одном из хабаровских кафе (это было задолго до пандемии, даже офис еще не был снят), передо мной открыт список вопросов (боюсь забыть что-то главное). Передо мной сидит кандидат на 20 лет старше — опытный руководитель с отличным послужным списком. И тут я замечаю, как у него подрагивают руки и некоторые фразы он произносит с заиканием. Приходит осознание — он волнуется гораздо сильнее меня! Тут меня «отпустило»».

Представьтесь кандидату. Переговоры о работе — сильнейший стресс, и собеседник может легко забыть ваши имя и должность, даже если знал заранее, с кем ему предстоит общаться.
Начните с нейтральной темы: погода, дорога и пробки (если вы встречаетесь офлайн). Дайте кандидату возможность немного выдохнуть и расслабиться, увидев в вас обычного человека.
Расскажите о формате встречи: примерной продолжительности, дальнейших этапах, если они будут, времени для вопросов кандидата (одни руководители предпочитают с них начинать, другие оставляют время в конце беседы).
Переходите к вопросам.

Вот подборка вопросов, которые вам помогут:

Расскажите, по каким критериям сейчас ищете работу? Что для вас действительно важно?
Что знаете о нашей компании?
По какой причине вы ищете работу? Что не устраивало на прошлом месте?
Какие профессиональные цели перед собой ставите?

Главная цель этого блока вопросов: понять, что движет кандидатом при поиске работы. Насторожитесь, если красной нитью через ответы проходит денежный мотив. Скорее всего, сотрудник легко поменяет компанию, если ему предложат хоть незначительно больше.

Какой последний проект вы возглавляли? Каковы его итоги?
Расскажите о своих самых успешных проектах или выполненных задачах?

Расскажите про последнюю профессиональную неудачу. Какие уроки вы из нее вынесли? Что теперь сделали бы по-другому?
Опишите, как бы вы справились с ситуацией, когда нужно выполнить несколько задач до конца дня, но на все времени в любом случае не хватит?
Какие цели стояли перед вами на последнем месте работы? Всех ли целей удавалось достичь? Что вы предпринимали, если понимали, что план не выполняется?

Ответы на эти вопросы помогут лучше понять зону ответственности и вклад кандидата в достижение успеха. Одно из важных умений профессионала — учиться на своих ошибках и извлекать из неудачного опыта уроки. Если вам говорят, что сложных кейсов не было, а неудач как-то не припомнить, ваш собеседник, скорее всего, решал простые однотипные задачи.

На какую зарплату вы рассчитываете?

Какую зарплату вы получали на последнем месте работы?

Каким вы видите развитие вашей карьеры?
Какие обучение и курсы вы прошли в этом году? Что из изученного применяете на практике?
Если я спрошу вашего последнего руководителя, чему вас стоит обучить, что он предложит, по вашему мнению?

Соотнесите ответы с тем, что готова предложить ваша компания. С какой скоростью «растут» люди внутри? На что сделан акцент — брать «готовых» профессионалов с рынка и предлагать соответствующее вознаграждение или обучать на рабочем месте? Вам нужен самостоятельный эксперт или исполнитель, который работает в строго заданных рамках?

Какие методы и инструменты вы используете, чтобы организовать свое время?
Расскажите о достижениях, которыми вы гордитесь.
Что вам необходимо для максимальной продуктивности?
Приведите примеры, когда у вас были хорошие идеи, но осуществить их не удалось.
С каким типом людей вам работается лучше всего и почему?
Какие ваши три положительные черты мог бы назвать ваш бывший начальник?
А какой негатив он припомнил бы?
Какие три черты характера вспомнят ваши друзья, описывая вас?
Кто повлиял на вас больше всего в вашей карьере и как?
Чем вы увлечены вне работы?

Такие вопросы позволят вам аккуратно проработать потенциально сложные моменты. К примеру, человек привык к кабинетной работе, а вакансия, на которую он претендует, подразумевает работу в open space. Или кандидат — прекрасный исполнитель, но ему нужны инструкций на каждое действие, а вы ожидаете от будущего сотрудника самостоятельности и инициативы.

Средняя продолжительность интервью 40−60 минут — этого времени обычно достаточно для того, чтобы составить впечатление о кандидате и понять, насколько он соответствует профилю должности.

Семейные планы: «Замуж собираетесь? А детей когда планируете?»;
Национальность и гражданство: «Какова ваша национальность?», «Откуда родом ваши родители?», «Где вы родились?»;
Религия: «Какую религию исповедуете?», «Есть ли такие дни, когда вы не можете работать?»;
Политические взгляды;
Сексуальные предпочтения: «Какая у вас ориентация?», «Приглашают ли вас на свидания мужчины/женщины?»;
Здоровье: «Сколько дней вы болели в прошлом году?», «Хорошо ли вы слышите?», «Когда последний раз были в больнице?», «Когда последний раз были на консультации у врача?».

Причиной отказа в трудоустройстве могут быть только профессиональный опыт и деловые качества кандидата — эта норма прописана в Трудовом кодексе РФ. Эти факторы и стоит оценивать на интервью. Кроме того, на вопросы личного характера кандидат вполне может отвечать уклончиво, угадывая желательный ответ.

Если есть необходимость оценить какой-то конкретный навык, необходимый для дальнейшей работы, дайте кандидату тестовое задание. Оно должно быть максимально приближенным к рабочим задачам. Хрестоматийное «Продайте мне вот эту ручку», — непоказательный тест. Он лишь демонстрирует сообразительность и находчивость, но не гарантирует того, что новый сотрудник справится с планом продаж.

Татьяна открыла вакансию административного директора. Ей был нужен человек, который сможет курировать ремонты, работать с бюджетом, открывать новые магазины в срок. За три дня на вакансию пришло более сотни откликов. Татьяна провела первичные интервью и пригласила кандидатов в офис. Кроме получасового собеседования, кандидатам предлагали задание: написать короткое письмо арендодателю (в свободной форме) и посчитать площадь помещения, чтобы составить смету на ремонт. Каково же было удивление Татьяны, когда кандидаты, которые указали в резюме «опытный пользователь ПК» и «знание Excel на отлично» не могли справиться с простой задачей по геометрии. Из 20 кандидатов справился с тестом только один. Ему и было сделано предложение о работе.

В заключение расскажите подробнее о компании и ответьте на вопросы кандидата. Оставьте это на конец разговора, ведь в начале его вам важно понять, что кандидат сделал, чтобы подготовиться ко встрече? Он открыл сайт, узнал про продукт, основных конкурентов и целевую аудиторию? Или ваша компания — одна из десятка, куда было отправлено резюме?

Даже если вы поняли, что по объективным причинам человек вам не подходит, сделайте хотя бы минимальную версию презентации. Кто знает, может быть в будущем кандидат станет вашим клиентом или вы еще пересечетесь с ним в профессиональном мире. Даже не завершившееся приемом на работу собеседование может превратиться в удачную рекламную кампанию вашего бренда!

Если у вас нет возможности или желания лично проводить интервью с соискателями, доверьтесь профессиональному рекрутеру на HRspace. Это сервис для прямой связи работодателей, размещающих заявки на подбор, и рекрутеров, готовых взяться за поиск нужного человека.

Найти сотрудника

Удачного поиска и закрытых вакансий!

Секреты эффективного собеседования — HBA

Вопрос подбора сотрудников является острым и актуальным в любом бизнесе. Как найти подходящего для определенной должности человека? Как распознать потенциал, если соискатель ещё не имеет опыта работы? На что обратить внимание в первую очередь во время собеседования на должность линейного сотрудника? На эти и другие вопросы отвечает эксперт-практик в сфере управления, сервиса и продаж в ресторанах и отелях Анна Герасимова.

Потенциальные работники: где их искать?

Этапом, предшествующим любому собеседованию, является поиск кандидатов. Наиболее распространёнными ресурсами для поиска резюме и размещения вакансий являются сайты компаний-рекрутёров: HeadHunter, Работа.Ру и другие. Часто резюме на разных сайтах дублируются, поэтому достаточно ориентироваться на один, наиболее популярный в вашем городе или регионе. Также важной площадкой подбора целевых кандидатов являются социальные сети: в настоящее время они в среднем дают до 8% дополнительных кандидатов. Работа с этим ресурсом имеет некоторые особенности: здесь эффективно не только прямое размещение вакансий (лучше использовать Instagram и Telegram), но и профиль команды — страница, рассказывающая о жизни работников вашего отеля. Использование хэштегов со словами «работа» и размещение актуальных новостей привлекает к странице, а вместе с ней и к отелю внимание потенциальных кандидатов. Вести такой профиль может кто-то из сотрудников или маркетолог.

Особую группу кандидатов представляют друзья ваших сотрудников. Они легче адаптируются к новой работе, зачастую лояльнее настроены. Однако далеко не всегда такой канал в принципе работает в компании: сотрудники просто не знают о существующих вакансиях. Поэтому важно осуществлять внутреннее информирование: размещать плакаты, делать объявления на общих собраниях. И, конечно же, поощрять сотрудников, приводящих на собеседования кандидатов: публично благодарить их, вручать подарки и т.д.

Важно не забывать о таком канале, как профильные вузы и колледжи. Часто выпускники этих заведений не хотят идти на работу в отели, потому что в период прохождения практики встречаются в них с пренебрежительным отношением. Важно обращать внимание на участников распределительных практик, приглашать студентов на работу в отель, организовывать им гостевые посещения и личное общение с руководством. Делать это можно не только непосредственно в учебных заведениях, но и на межотраслевых выставках, куда приходят заинтересованные в поиске конкретной работы молодые люди.

Работа с воронкой отбора: увеличение «доходимости» кандидатов от момента ознакомления с резюме до приёма на работу

В среднем в отельном бизнесе из 100 рассматриваемых на уровне резюме кандидатов на должности линейных сотрудников на работу выходят 4,5. Как повысить КПД всего процесса отбора? Есть несколько ключевых моментов, связанных с его различными этапами.

Повышение привлекательности отклика на вакансию. На рекрутинговых сайтах она достигается за счет индекса вежливости компании: скорости ответа кандидатам и частотности рассмотрения резюме; чем выше этот индекс, тем с большей вероятностью хороший кандидат откликнется на вашу вакансию.
Дополнительное общение с кандидатами. Сообщения-напоминания в мессенджерах помогают «довести» кандидата до телефонного интервью, а иногда подобное общение даёт дополнительную информацию о личностных качествах самого кандидата (пунктуальности, грамотности и проч.)
Исследование профиля кандидата в социальных сетях. Позволяет сформировать общее представление о кандидате и лучше подготовиться к собеседованию.
Видеоинтервью (с помощью программ Zoom, Skype, WhatsApp). Такой формат является более выигрышным, чем телефонное интервью, так как позволяет ближе познакомиться с кандидатом.
Внутренние проверки кандидатов через запросы рекомендаций с прошлых мест работы.
Гибкость в организации собеседований. Важно, чтобы не только кандидат был заинтересован в получении работы в вашем отеле, но и вы демонстрировали готовность пойти ему на встречу . Например, согласиться на проведение собеседования в нерабочее время.

Предоставление информации о вакансии и преимуществах работы в компании. Краткий 2-3 минутный обзор во время собеседования, который направлен на дополнительное информирование и кандидата и на подкрепление его знаний о предстоящей работе.

Собеседование: секреты успеха

Хорошо подготовленное и проведённое собеседование не позволит выявить и проанализировать сильные стороны даже самого слабого кандидата, плохое – вызвать нежелание работать даже у принятого соискателя. Как всегда проводить качественные собеседования?

Подготовка: анализ резюме

Резюме важно внимательно прочитать и оценить до начала собеседования. Обратите внимание на логику его построения: насколько серьезно кандидат относится к задаче, как излагает свои мысли. Уровень информативности резюме поможет сформировать список основных вопросов к кандидату. Для некоторых должностей (например, менеджеров) стоит обратить внимание на грамотность письменной речи соискателя.

Азбука собеседования

Золотое правило хорошего собеседования: 20% времени собеседующий говорит, 80% времени слушает. Важно дать кандидату возможность рассказать о себе, только направляя его вопросами. Сфера гостеприимства не терпит формальностей, поэтому в каждом кандидате нужно в первую очередь видеть человека, требующего индивидуального подхода. Начинать общение лучше с общих вопросов. Чтобы не утомить ни себя, ни соискателя, собеседование не стоит проводить дольше 40 минут. Во время собеседования вы должны находиться в зоне внимания: не проводите собеседования во время планёрок или совещаний, чтобы иметь возможность посвящать себя кандидату полностью.

Алгоритм собеседования 4С

Структура собеседования может быть разной и, как говорилось выше, зависит от конкретных соискателей. Представленный ниже алгоритм является базовым и наиболее распространённым, но требует индивидуального наполнения и адаптации.

Скажите – в начале собеседования расскажите об отеле и особенностях работы.

Спросите — узнайте у кандидата, что привлекает его в работе, на которую он претендует.

Смотрите — следите за тем, как человек отвечает на вопросы: за его мимикой, жестами, презентационными навыками. Впоследствии всё это он будет использовать в работе с клиентами.

Слушайте – обращайте внимание на речь, логику, грамотность кандидата.

Как и о чём спрашивать?

В собеседовании должны преобладать проективные вопросы на психологию: что вас мотивирует? Почему люди приходят в сферу гостеприимства и уходят из нее?

Полезным с точки зрения выстраивания дальнейшего взаимодействия является вопрос о распределении обязанностей на прошлой работе: он позволяет понять, совпадает ли видение кандидата с условиями в вашем отеле.

Эффективен разбор ситуационных карточек, а также практикоориентированные вопросы. Последние не столько касаются реальных рабочих ситуаций, сколько позволяют оценить уровень потенциальной включенности кандидата в команду; например, если по пятницам после работы все ваши сотрудники играют в футбол, важно понимать, будет ли это интересно кандидату. Не забывайте также обращать внимание на подготовку кандидата к интервью и его личностные качества: отсутствие у кандидата опозданий, дисциплинированность, способность работы с информацией.

Как не попасться: ловушки для HR

Иногда впечатление о кандидате складывается у собеседующего на основании необъективных оценок. Ниже приведены 4 наиболее распространённые ошибки HR.

Ловушка «Первое впечатление». На его основании нельзя делать выводов о кандидате, важно производить непрерывную оценку в течение всего интервью.

Ловушка «Звезда». Когда сотрудник приходит из хорошего отеля и имеет правильный опыт, есть желание принять его на работу, однако важно учитывать соответствие кандидата портрету.

Ловушка «Контраст». Если после нескольких слабых кандидатов на собеседование приходит средний, впечатление от него может оказаться завышенным. Как и в предыдущем случае, необходимо осуществлять постоянную сверку с портретом.

Ловушка «Зеркало». Ошибкой является и стремление отдать предпочтение приятному и интересному в общении человеку, в других отношениях не превосходящему остальных кандидатов.

Не забывайте: собеседование – долгосрочная инвестиция

Последнее важное правило касается общего человеческого закона: у всех есть друзья и знакомые, которые когда-либо в будущем могут сослужить вам хорошую (или плохую) службу. Даже если вы не приняли кандидата на работу, постарайтесь оставить у него положительное впечатление от собеседования: проведите ему экскурсию по отелю (лучше, если это сделает руководитель), расскажите, чем вы гордитесь в своём заведении, угостите выпечкой из ресторана. Не исключено, что впоследствии это обернется для вас новым кандидатом на вакансию или даже более значительной инвестицией.

Автор: Анна Герасимова

Стратегии эффективного собеседования

Leer en español
Ler em português

Руководитель, занимающийся обычным ведением бизнеса, посвящает большую часть своего времени проведению собеседований. Однако существует ужасающая нехватка усилий для систематических попыток улучшения этого векового процесса. Интервьюирование остается одним из тех видов деятельности, о которых мы думаем знаем все только потому, что занимаемся им так долго; нас убаюкивала привычка. Кажется очевидным, что скромные усилия, направленные на анализ наших методов интервьюирования, принесут щедрую отдачу.

В широком смысле интервью представляет собой процесс, посредством которого лица (обычно двое) обмениваются информацией. Людей может интересовать вакансия, продвижение по службе, особое задание, продажа продукции, информация для разведывательных целей, предполагаемое слияние или другие вопросы. Обмен информацией не должен ограничиваться фактами. В частности, в бизнесе такие результаты интервью, как смысл и понимание, часто более значимы, чем объективные фактические утверждения.

Интервьюирование в современной деловой среде всегда проходит в атмосфере срочности. Время, отведенное на собеседование, обязательно ограничено. Следовательно, недирективный подход находит мало применения; в подавляющем большинстве ситуаций необходимо использовать управляемое интервью. Это неотъемлемое ограничение по времени иногда приводит к дисфункциональным последствиям: интервьюер настолько занят планированием своего времени, что содержание и цель интервью искажаются. Следовательно, мы должны определить, что мы подразумеваем под эффективным интервью. Для целей этой статьи эффективное интервью — это интервью, которое оптимизирует предполагаемые коммуникативные цели вовлеченных лиц, при этом время является основным ограничением. Мы сосредоточимся на результатах исследований, касающихся:

Правильная подготовка к собеседованию.
Значение таких процедур, как составление плана вопросов, которые необходимо охватить, и ведение заметок.
Использование (и неправильное использование) вопросов и методов допроса.
Вид и степень контроля интервьюера над обсуждением.
Анализ и оценка полученной информации.

Планирование и подготовка

Отсутствие надлежащего планирования интервью — самая большая ошибка, обнаруженная в моих исследованиях процесса интервью. ¹ Слишком часто неопытный интервьюер начинает дискуссию только для того, чтобы на полпути обнаружить, что его подготовка не завершена. Умеренное предварительное планирование может легко предотвратить такие неприятные происшествия.

Когда цель интервью известна заранее, рекомендуется предоставить заинтересованному лицу достаточно времени для подготовки к разговору до фактического участия. Заблаговременно указывая в письменном виде вопросы, которые необходимо осветить, интервьюер дает интервьюируемому дополнительное преимущество и подчеркивает конкретную цель сеанса. Слишком часто ожидания интервьюируемого могут сильно отличаться от ожиданий интервьюера. Это недоразумение, если его не исправить, может иметь катастрофические последствия.

С другой стороны, слишком много предварительного планирования и детализации интервью может быть столь же вредным. Затем интервьюируемый может выработать условно правильные ответы или банальности, что, конечно, сведет информативность интервью практически к нулю. Словом, ему нужен проводник, «руль» — но не более того.

Письменный план важных моментов, которые необходимо охватить, не обязательно является признаком жесткости; скорее, он отражает внимание ко всем заинтересованным сторонам. При объяснении это вызывает чувство уверенности, а также справедливости, особенно если два или более человека должны быть ранжированы в оценке. Схема может даже включать типичные вопросы, чтобы получить сопоставимые ответы. Тем не менее, необходимо снова предостеречь от чрезмерности: слишком большое доверие к запрограммированному подходу к вопросам часто смущает интервьюируемого и может привести к стереотипным ответам. В идеале, конечно, каждый вопрос должен быть рассчитан на ситуацию и респондента.

Преподнося информацию, выступающий выделяет блоки времени для различных пунктов своей повестки дня. Если ограничение по времени не установлено, презентация может продолжаться бесконечно. Хуже того, действительно важная информация может никогда не быть раскрыта. Этот процесс происходит благодаря нормальной человеческой способности сохранять наиболее важные биты информации напоследок. Психиатры признают это и особенно внимательны в последние десять минут сеанса терапии. Заимствуя это понимание, интервьюер, хотя и не может установить почасовой цикл, как это делает психиатр, должен попытаться осторожно указать шкалу времени. Это позволяет опрашиваемому планировать и включать соответствующую информацию, которая в противном случае могла бы быть скрыта. Если интервью прерывается слишком резко, вероятность потери ценной информации очень высока.

Подробнее о

4 шага к созданию стратегии в нестабильном мире

Ограничение по времени можно предложить, сославшись на следующую встречу или отметив, возможно, ранее запланированную конференцию. Такие действия, как постукивание — сознательное или нет — по часам, чтобы указать время, конечно, неуместны; так сидит круто на краю стула. Иногда может быть в интересах обеих сторон назначить другую дату для расширенного сеанса или запланировать завершение только одного или двух этапов прогресса за один раз.

Установление взаимопонимания

Конечно, общий тон интервью должен быть услужливым и дружелюбным, чтобы свести к минимуму непосредственные препятствия для откровенного общения. В этой связи следует упомянуть, что конфиденциальность является первой предпосылкой хорошего интервью. Важным компонентом этого является свобода от отвлекающих прерываний. (Телефон часто является таким отвлекающим фактором.)

Чтобы установить критически важный элемент взаимопонимания с интервьюируемым, следует приложить искренние усилия, чтобы сделать интервьюируемого непринужденным, особенно при приеме на работу, продвижении по службе или других собеседованиях. где существуют значительные различия в статусе. К сожалению, иногда для этого раппорта используются такие бесстыдства, как: «Теперь не нервничай!» или «Расслабься!»

Обычно в начале собеседования следует сделать поправку на то, чтобы опрашиваемый приспособился к обстановке интервью. Ситуация новая для интервьюируемого; это может быть его или ее первый опыт такого рода. Если нет определенного периода адаптации, опрашиваемый может оказаться не в состоянии снизить уровень своей тревожности, что приведет к потере всего сеанса. Частью этого адаптивного процесса является ознакомление с окружающей средой. Это часто упускаемый из виду трюизм: всякий раз, когда человек оказывается в незнакомой ситуации, он начинает бояться.

Преодоление этого страха часто является очень сложной процедурой. Объясняя, например, потребность в обычных предметах, таких как карандаш и бумага для заметок, которые вызывают тревогу, можно снизить уровень напряжения. Кроме того, следует помнить, что манеры и простые любезности, проявленные интервьюером, сильно преувеличиваются в глазах интервьюируемого. Таким образом, ограниченное количество любезностей может быть оправдано, если они выполняют эту полезную цель.

Записывая существенные фрагменты информации, интервьюер может легко восстановить то, что действительно имело место. Запись помогает с деталями, которые было бы трудно запомнить, если бы они не были записаны. Время, которое потребовалось бы, чтобы зафиксировать их в памяти без использования заметок, можно использовать с большей пользой для слушания и размышления. Кроме того, запись пунктов дополняет интервьюируемого; это означает, что его ответы считаются достаточно важными для записи. Это удобный армирующий механизм; это может даже использоваться, чтобы направить путь интервью.

Естественно, следует избегать информации о мелком сорте. Точно так же опасно позволять интервьюируемому рассказывать слишком много информации. Любые непреднамеренно обнаруженные факты или инциденты могут вызвать сильное чувство тревоги, когда он или она размышляет о них позже. Искушения слишком свободно разглашать информацию следует избегать как можно мягче, чтобы можно было поддерживать продолжительное взаимопонимание. Кроме того, всегда следует проявлять осмотрительность, чтобы интервьюер не стал слишком эмоционально вовлеченным в обмен мнениями. Разногласия, как правило, провоцируют планирование словесных контратак, в результате чего теряется информативность.

Ведение разговора.

Интервьюируемый слишком чувствителен ко всем реакциям интервьюера. Воспользовавшись этим, интервьюер может легко направить разговор в наиболее продуктивное русло. Небольшие интонации голоса воодушевляют. Повторяя уже сказанные фразы, можно обнаружить, что респондент расширяет детали по соответствующему вопросу. Иногда простое повторение ответа дает время для размышлений и вполне естественного расширения или уточнения пункта, который, возможно, был утерян в первой вербализации. Формулировка вопроса путем переформулировки в риторическую дает интервьюируемому время на обдумывание определенного ответа (хотя следует соблюдать осторожность, чтобы «правильные» слова не попали в голову интервьюируемому).

Наиболее эффективна поддержка кивком. Не менее значимы и другие невербальные средства оказания помощи. Наиболее полезным может оказаться использование полувербальных выражений бессмысленного характера, например, «Умм…». Поскольку такие высказывания не подразумевают прямой интерпретации, они воспринимаются так, как хочет их воспринять интервьюируемый. Затем он подчеркивает или увеличивает точку по своему усмотрению.

Краткое изложение информации время от времени не только вносит ясность в процесс общения, но и дает осведомителю зеркало того, что произошло. Интервьюируемый может легко внести изменения, как только услышит то, что он сказал. На заключительном этапе точное изложение того, что было согласовано, или сделанных общих выводов, часто позволяет уменьшить путаницу.

Когда обсуждаются детали или цифры, резюме часто может быть в форме письменного меморандума. Если интервьюер хочет быть уверенным в том, что сообщил интервьюируемый, или проверить, действительно ли интервьюируемый понял обсуждаемые данные, он может попросить его написать меморандум.

Разработка информации

Инструментами интервьюера являются его вопросы. Их следует использовать быстро и в то же время с предельной осторожностью. Следует избегать сарказма или неясного юмора, если интервьюер не уверен, что интервьюируемый воспринимает их как таковые. Обычно последняя интерпретирует такую деятельность вполне серьезно; он или она может реагировать в это время с видимым юмором, но реальная реакция часто выражается в глубоком беспокойстве и подозрении.

Грамотно используя вопросы, опытный интервьюер не только получает информацию, но и направляет беседу в продуктивное русло. Наводящие вопросы или вопросы, разработанные со встроенными ответами, обычно не очень эффективны. Точно так же следует избегать двойного отрицательного типа допроса, поскольку он имеет тенденцию вызывать беспокойство. Чтобы не попасть в такие ловушки, даже лучший интервьюер должен время от времени пересматривать свои методы постановки вопросов. Таким образом, самоанализ с помощью магнитофонной записи или наблюдения третьего лица за интервью в диагностических целях может предотвратить превращение плохих методов в установленные процедуры. Этот процесс может быть распространен на использование видеозаписей с пропорционально более значительными результатами.

В рамках исследовательского проекта, посвященного методам опроса, я проанализировал записи около 100 интервью, проведенных с целью отбора претендентов на работу, оценки эффективности работы руководителей или консультирования сотрудников по вопросам их карьеры. Один из выводов этого исследования таков: успешные интервьюеры (по оценке полученной информации) используют в начале интервью шаблон широких общих вопросов. По-видимому, это позволяет респонденту ответить информацией, которую он считает важной, а также дает ему возможность расширить свое присутствие в областях, которые он считает жизненно важными. Как только эта информация будет опубликована, интервьюер может заострить внимание на конкретных вопросах, требующих коротких ответов. Например, вопросы типа «да или нет» следует зарезервировать для окончательного изучения темы, а такие вопросы, как «Как вы относитесь к работе с группой Джо Смита?» вполне может получить результаты, наиболее полезные в начале изучения конкретного предмета.

Боязнь тишины.

Кажется, что молчания в нашем обществе следует избегать практически всегда и везде. К сожалению, это чувство влияет на интервью. Обычно боязнь тишины больше всего ощущает неопытный интервьюер. Слишком часто он имеет тенденцию задавать еще один вопрос, в то время как респондент смиренно пытается сформулировать свои мысли в логическом ответе — и все это только для того, чтобы воздух был наполнен словами.

Тенденция торопить вопросы и ответы усугубляется искаженным ощущением времени, которое люди получают во время интервью. Чтобы понять степень искажения, одна исследовательская группа провела такие простые тесты, как кратковременная остановка разговора. Оценки интервьюеров периода молчания увеличили его в 10-100 раз! ² С другой стороны, я обнаружил, что, когда я прошу участников интервью оценить прошедшее время, неизменно тот, кто дает интервью под , оценивает период. Следовательно, интервьюер, в частности, должен быть осторожен и не слишком торопиться. Во многих случаях, если он позволит пройти еще несколько секунд, он получит жизненно важные фрагменты информации, которые в противном случае были бы потеряны или оставались бы в полувыраженном состоянии в мыслительных процессах интервьюируемого.

Во время этих периодов молчания интервьюер может с пользой провести время, обдумывая вопрос: «Что он на самом деле пытается мне сказать?» Часто содержание интервью представляет собой незавершенную историю при последующем анализе. Мало того, что слова могут быть далеки от желаемой цели, они также могут вызвать недопонимание. Необходимо постоянно делать поправку на постоянно присутствующие ошибки в семантике и проводить дальнейшие исследования, чтобы получить четкое приближение к истинному значению.

Искусство слушать.

Часто повторяемое правило о том, что мы слышим то, что хотим услышать, на первый взгляд не кажется глубоким утверждением. Тем не менее, он обобщает механизмы, лежащие в основе плохой техники прослушивания. Индивидуальные предубеждения и установки, а также ролевые представления и стереотипы — все это способствует феномену избирательного восприятия. Таким образом, чтобы получить наилучшую возможную информацию, необходимо осознавать свои собственные фильтры, которые имеют тенденцию препятствовать, если не предотвращать, четкому и относительно неискаженному восприятию информации.

Возможно слышать со скоростью от 110 до 140 слов в минуту в течение длительных периодов времени. ³ Скорость мышления или мыслительной проекции примерно в семь раз больше этой цифры. Результатом является превышение времени обдумывания над временем прослушивания. Способ использования этого избыточного времени, конечно, зависит от индивидуума. Однако именно в этот момент интервьюер имеет тенденцию проецировать свои идеи в процесс интервью, тем самым отфильтровывая ответы интервьюируемого.

Стратегия и реализация

Инструменты, необходимые для разработки стратегических планов на 2022 год, и способы их реализации.

Одним из результатов является то, что он делает предположения об респонденте и его информации, которые совместимы не столько с интервьюируемым, сколько с тем, что интервьюер уже сделал о интервьюируемом. Достаточно сказать, что гораздо полезнее потратить это дополнительное время на формулирование гипотез, которые впоследствии могут быть подтверждены или опровергнуты по мере получения дополнительной информации, или на построение системы отсчета для продолжающегося интервью, позволяющего получить полученную информацию. легко классифицировать, как это дано.

Анализ данных.

К собираемой информации следует подходить и анализировать с двух точек зрения: объективной и субъективной.

Объектив. Объективная категория может быть разбита на содержание и форму:

Содержание — Этот термин, конечно, относится к фактическому представлению — что на самом деле говорится и является ли оно достоверным. Общий обзор интервью или общая картина ситуации должны быть четко уяснены, а затем отмечены. Кроме того, представляется, что при оценке информации ценны следующие пункты:

Чрезвычайно условный ответ, скорее всего, вызовет подозрения из-за большой вероятности того, что он окажется менее чем достоверным. Например, на собеседовании ответ «Я не нравлюсь моему начальнику» вызывает подозрение как клише. Точно так же ответ «Я уволился с этой работы, потому что оплата была слишком низкой» мог быть просто банальностью, чтобы удовлетворить интервьюера.

Если респондента не перебивают во время интервью, то возникает определенное сомнение в отношении того, какую информацию сообщает опрашиваемый. Такое поведение обычно указывает на необходимость охватить все пункты заранее определенной схемы с такой навязчивостью, что, если интервьюируемого прервут, он никогда не сможет снова собрать все части. Следует исследовать слабые места в «псевдоброне».

Постоянная смена темы или очень короткая продолжительность концентрации внимания часто указывают на определенную степень подозрительности.

Если преобладают пробелы или нелогичные последовательности, следует позаботиться о том, чтобы увеличить или восполнить пропуски. Пробелы должны быть заполнены путем прямого допроса, желательно позже в ходе интервью, чтобы проверить преемственность и вызвать минимальные подозрения со стороны информатора. Последующая проверка по телефону может помочь с этими вопросами.

Противоречивые моменты времени или факты, а также пробелы или нелогичные последовательности могут указывать на области, требующие пристального внимания или дальнейшего проникновения.

Полезными визуальными барометрами чрезмерно высокого уровня тревожности являются такие вещи, как цвет лица, беспорядочные движения тела, меняющийся зрительный контакт, сухость во рту, высота голоса и чрезмерное потоотделение.

Форма — Под формой я подразумеваю информацию «как, когда и почему». Слова приобретают разные значения при дифференциации по этим линиям. Форма может быть подразделена на вербальное (то, что слышно) и невербальное (то, что наблюдается) содержание. Невербальные выражения, возможно, представляют собой самый чистый вид передаваемой информации, поскольку их труднее всего замаскировать или скрыть. Развивая осведомленность и чувствительность к таким сигналам, как когда был упомянут определенный факт, что побудило к упоминанию, как это было представлено и т. д., опытный интервьюер предпринимает весьма полезный, если не существенный шаг. Действительно, это осознание вполне может быть расширено и на невербальные передачи самого интервьюера.

Субъективный взгляд. При оценке информации с субъективной точки зрения интервьюер в первую очередь пытается оценить чувства и отношения. Часто утверждают, что эти нематериальные ценности не имеют очевидного места на собеседовании, которое проводится в деловой среде. Тем не менее, даже несмотря на то, что невозможно точно определить, как чувства и отношения влияют на передаваемую информацию, тем не менее крайне необходимо полностью осознавать тот факт, что эти неосязаемые объекты являются мощными активными агентами в формировании мнений.

Завершение встречи.

Последние 10% интервью, пожалуй, самые важные, так как в этот промежуток времени обычно происходит обмен наибольшим объемом информации в единицу времени. В серии записанных на пленку интервью, посвященных продажам и продаже бытовой техники, в которых одним из факторов была организация поездок, было обнаружено, что продавец часто не слышал жизненно важной информации, предложенной в конце интервью или после продажи. Эта упущенная из виду информация привела к частым неправильным толкованиям, что, в свою очередь, стало причиной многих более поздних отмен и неурегулированных жалоб. Всего этого можно было бы избежать, если бы было проявлено умеренное внимание, чтобы предотвратить преждевременное прекращение интервью.

Часть заключения обычно состоит из плана действий — чего-то, что должно быть сделано или достигнуто одной или обеими сторонами. Четкое и краткое изложение этого плана, как упоминалось ранее, является наиболее полезным методом для достижения хороших результатов. Резюме полезно для обеих сторон, поскольку позволяет им точно понять, что было сделано, а также сосредоточиться на окончательном согласовании.

Последующие действия

В своих исследованиях я заметил, что основной недостаток интервьюеров заключается в их неспособности задокументировать то, что произошло во время разговора. В своей обычной — часто преднамеренной — спешке, чтобы добраться до следующего интервью, они пренебрегают ценными заметками. Это нетерпение во многих случаях является просто поведением, проистекающим из самоудовлетворяющей потребности доказать себе, что они заняты .

Адекватное описание значительных событий, впечатлений и согласованной информации имеет большое значение для реконструкции интервью на более позднем этапе и для создания основы для планирования следующего сеанса. Задокументировав серию событий, можно увидеть вещи, которые, если оставить их для хрупкой человеческой памяти, могут слиться в бессмысленные, несвязанные сцены в панораме многих человеческих событий. Конечно, слишком много записанной информации может привести к избытку данных, ситуация, которую я также наблюдал в нескольких офисах, проводящих опросы, но эту крайность легко предотвратить, если проявить здравый смысл.

Еще одним преимуществом эффективной документации является то, что она дает возможность отразить предыдущее событие. Просмотрев и обдумав эту информацию, можно часто обнаружить ошибки и недостатки в технике и улучшить свой подход. Без таких специфических средств обучения одни и те же ошибки становятся рутинными до тех пор, пока не достигается момент, когда они непреднамеренно становятся неотъемлемой частью техники интервьюера.

Но из всех видов обучения наиболее ценным является самообучение. Без сомнения, самым важным ключом к эффективному интервьюированию является понимание того, как собственное отношение и предубеждения человека влияют на получаемую им информацию. Есть мораль в истории профессора, который потерял ключ у входной двери, но был обнаружен на четвереньках под фонарным столбом. Он объяснил полицейскому следующее:

«Сэр, может быть, и правда, что я потерял ключ у входной двери, но ведь там нет света. Здесь есть свет. И, кроме того, пока я искал, я уже нашел пятидесятицентовую монету.

Очень часто интервьюер довольствуется тем, что предлагает «50-центовые кусочки» полезной информации о методах, личности и так далее. На самом деле, однако, настоящий ключ к эффективному проведению интервью лежит ближе к его собственной входной двери. Однажды обнаруженное, оно может помочь ему достичь действительно эффективных результатов профессионального характера.

См., например, мой отчет «Анализ точного обучения, оценка информации и принятие решений в двух группах с использованием замкнутого телевидения» (Лос-Анджелес, Западный научный фонд управления, 1962).
C.H. Best and N.B. Taylor, The Physiological Basis of Medical Practice (London, Baillier, Tindall and Cox, Ltd., 1950).
B. A. Houssay, Физиология человека (Нью-Йорк, McGraw-Hill Book Company, Inc., 1951).

Версия этой статьи появилась в январском выпуске Harvard Business Review за 1964 год.

Советы для успешного прохождения собеседования

Советы для успешного собеседования Перейти к основному содержанию Перейти к основной навигации Перейти к нижнему колонтитулу
Впечатление, которое вы производите на интервьюера, часто может перевесить ваши настоящие полномочия. Ваша уравновешенность, отношение, основные социальные навыки и способность к общению оцениваются вместе с вашим опытом и образованием.
Вы и интервьюер должны участвовать в беседе — взаимном обмене информацией и идеями. Только в ходе такого диалога вы оба сможете определить, подходите ли вы, организация и работа. Подготовка является ключевым.
Приходить вовремя.
Это часто означает на 10-15 минут раньше. Интервьюеры часто готовы до встречи.
Знайте имя интервьюера, его написание и произношение.
Используйте его во время интервью. Если вы не знаете имя, позвоните заранее и спросите у секретаря. Также запишите имя секретаря на случай, если вам придется перезвонить. Секретари могут влиять на решение о найме!
Заранее подготовьте несколько вопросов.
Нет ничего плохого в том, чтобы составить краткий список вопросов и мыслей — это показывает, что вы провели исследование и хотите узнать больше об организации и должности.
Принесите несколько копий своего резюме.
Также принесите копию стенограммы. Носите документы организованно.
Имейте при себе надежную ручку и небольшой блокнот.
Но не делайте заметок во время интервью. Однако сразу же после этого запишите все, что вы можете вспомнить, включая свое впечатление о том, насколько хорошо вы справились.
Приветствуйте интервьюера рукопожатием и улыбкой.
Не забывайте поддерживать зрительный контакт (что не означает пристального взгляда).
Будьте готовы потратить некоторое время на установление взаимопонимания.
Не спешите сразу переходить к делу. Следуйте примеру интервьюера.
Не смущайтесь, если вы нервничаете.
По мере накопления опыта вы будете чувствовать себя более уверенно в процессе собеседования.
Фокус.
На ваших качествах, ваших передаваемых навыках и вашей готовности учиться; не извиняйтесь за отсутствие опыта; опишите свои сильные стороны с точки зрения того, что вы можете сделать для организации.
Скажи правду.
Ложь и преувеличение вернутся к вам.
Внимательно слушайте интервьюера.
Убедитесь, что вы поняли вопрос; если нет, попросите разъяснений или перескажите своими словами. Отвечайте полностью и кратко. Придерживайтесь предмета под рукой.
Никогда не пренебрегайте учителем, другом, работодателем или своим университетом.
Лояльность занимает важное место в списке работодателей.
Следите за грамматикой.
Работодатели заинтересованы в кандидатах, которые умеют правильно выражать свои мысли. Даже если вам нужно идти медленно и исправлять себя, точность предпочтительнее неграмотной беглости.
Будьте готовы к личным вопросам.
Некоторые интервьюеры могут не знать, что они могут и чего не могут спрашивать по закону. Предугадывайте, как вы будете справляться с такими вопросами, не теряя самообладания.
Подождите, пока интервьюер не назовет зарплату и льготы.
Чтобы изучить шкалу заработной платы, обратитесь к обзорам заработной платы и информации на веб-сайте Career Services или в библиотеке вакансий.
Не ждите предложения о работе на первом собеседовании.
No related posts.