Эмоци и: Harvard Business Review Россия

Harvard Business Review Россия

Генеральный директор European Multinational произнес замечательную речь перед 200 топ-менеджерами компании. Он поведал об основных стратегических проблемах организации и в заключение сказал, что готов ответить на вопросы слушателей. Более того, он подчеркнул, что очень огорчится, если его ни о чем не спросят. Но когда один из присутствующих поднял руку и задал вопрос, оратор схватился за голову. «Боже мой, — воскликнул он, — да я за всю жизнь не слышал более глупого вопроса! Следующий, пожалуйста». Больше желающих не нашлось…

В деловом мире к чувствам и эмоциям традиционно относятся пренебрежительно, их не понимают, игнорируют, подавляют. Сколько раз на совещаниях и встречах нам доводилось слышать раздраженные окрики солидных начальников: «Только без эмоций, пожалуйста!» До сих пор проявление чувств зачастую считается признаком слабости, неспособности держать себя в руках, осознавать, что реальный мир — это факты, а не нечто субъективное, двусмысленное и нестабильное. И сегодня многие принимают на веру утверждение Бертрана Рассела: «Наши эмоции обратно пропорциональны нашим знаниям: чем меньше мы знаем, тем больше распаляемся», — и соглашаются с Эйн Рэнд, заявившей, что эмоции «подобны фонарям в темной аллее чужой души, освещающим самые уязвимые места». Хуже того, многие руководители упрямо твердят одно и то же: если не контролировать эмоции, они возьмут над нами верх.

Действительно ли эмоции так страшны? Безусловно, нет. Чувства и эмоции — важнейшая часть человеческой личности, и в нашей жизни они играют не менее важную роль, чем логика и рациональное мышление. Чарльз Дарвин писал: «Эмоции способствуют выживанию, провоцируя необходимые поступки и сообщая ценную информацию». То есть, по сути, они выполняют функцию обратной связи, посылая нам данные о качестве нашей жизни и нашем состоянии. К счастью, сегодня все больше и больше руководителей осознают ценность чувств и понимают, что эмоции — важнейший управленческий инструмент, упрощающий и ускоряющий путь к успеху. Придав эмоциям на рабочем месте законный статус, научившись слушать и правильно истолковывать свои чувства, контролировать собственные эмоции, топ-менеджеры смогут лучше понимать себя и окружающих и с легкостью вдохновлять сотрудников на трудовые подвиги.

Оценка эмоций: эмоциональный коэффициент

В каждый момент своей жизни мы испытываем множество эмоций — как положительных, так и отрицательных. Если бы можно было все их перемешать и вывести средний результат, мы получили бы эмоциональный коэффициент (EQ) — представление о собственном расположении духа в данную минуту. EQ отражает нашу самооценку, или уверенность в себе и своей способности к выживанию (см. «тест во врезке»). Чем выше наш эмоциональный коэффициент, тем более сильными и счастливыми мы себе кажемся; чем ниже — тем более слабыми и неспокойными. На уровень EQ влияют три основных фактора.

Врожденные особенности. Некоторые люди от рождения более оптимистичны, чем другие, и в большей степени довольны жизнью. Во всех, даже самых разрушительных событиях они видят положительную сторону. Стакан кажется им наполовину полным, а проблемы радуют тем, что открывают новые возможности. Но есть и такие, кто неизменно зацикливается на плохом и обвиняет мир в собственных бедах.

Воспитание. То, как нас растили, как относились к нам в детстве и в юности родители и наставники, оказывает сильное влияние на самовосприятие. Бывший генеральный директор GE Джек Уэлч неоднократно рассказывал: мать всегда считала его лучшим, верила в уготовленный ему потрясающий успех и тем самым воспитала в нем прочное чувство уверенности в себе.

Жизненные события. Любые события — более или менее благоприятные — повышают или понижают наш EQ. Если мы переживаем ряд счастливых случайностей, наша уверенность в себе возрастает, и наоборот. Иногда череда событий порождает эмоции, которые, накапливаясь, соединяются как бы в восходящую или нисходящую спираль, что в результате вызывает либо эйфорию, либо состояние подавленности и даже депрессию.

Эмоциональный коэффициент руководителей оказывает сильнейшее воздействие на подчиненных, а EQ сотрудников — на качество жизни и работы топ-менеджеров. Осознав интенсивность этого влияния, руководители должны задать себе три вопроса, которые позволят им оценить, насколько они чувствительны к своему и чужому эмоциональному состоянию и осознают ли вообще его значение. 1) Встречались ли вам менеджеры с очень низким EQ, то есть люди в состоянии депрессии? Какие у вас впечатления от совместной работы с ними? 2) Встречались ли вам менеджеры с таким высоким EQ, что они заряжали энтузиазмом всех вокруг? Вам было с ними интересно? А может, они вас утомляли? Пугали? 3) Были ли у вас подчиненные, недовольные жизнью, но не желавшие об этом говорить? Пытались ли вы им помочь? Вам было легко или трудно?

Контроль над эмоциями

Сегодня руководители уже не могут позволить себе, как раньше, игнорировать эмоции или недооценивать их важность. Они должны «настраивать» себя на восприятие не только собственных чувств, но и чувств своих сотрудников. Ведь, выражая эмоции, мы рассказываем окружающим о самом главном: о том, довольны ли мы жизнью или хотим изменить ее. А прислушиваясь к чувствам других, мы приоткрываем завесу над их стремлениями и побуждениями. Чтобы поставить эмоции — свои и окружающих — на службу корпоративным целям, руководителям следует придерживаться некоторых рекомендаций.

Осознать себя — научиться интерпретировать собственные эмоции. Нередко люди испытывают сильные чувства и не могут понять — почему? Они даже обращаются к друзьям за помощью в дешифровке собственных эмоций! Чтобы понимать свои чувства и извлекать из них максимальную пользу, надо знать себя, свои приоритеты и ценности. И наоборот, если мы внимательно прислушаемся к своим эмоциям, то наверняка докопаемся до того, что для нас действительно значимо: чем сильнее чувства, тем больше вероятность, что их вызвало важное для нас событие.

Научиться управлять собой, то есть своими желаниями и действиями, порождаемыми этими желаниями. Мы считаем, именно это имеют в виду люди, восклицая: «Поменьше эмоций!» Речь не о том, чтобы перестать испытывать эмоции, а о том, чтобы, оценив их последствия, взять эмоции под контроль. Ни для кого не секрет, что зачастую мы испытываем смешанные чувства. Одно и то же событие вызывает у нас одновременно и положительные, и отрицательные эмоции в зависимости от того, с какой точки зрения мы его оцениваем: например, краткосрочных или долгосрочных перспектив. Скажем, закурив сигарету, я могу испытать сразу и положительные эмоции — удовольствие, и отрицательные — переживание за собственную жизнь. Или другой пример: купив дорогие часы, которые мне действительно приглянулись, я чувствую радостное волнение и одновременно грусть: я только что выложил огромные деньги и практически остался на мели. Наша задача — уравновешивать противоречащие друг другу интересы и эмоции исходя из собственного представления о цели своего существования.

Развивать социальный интеллект — прислушиваться к сигналам, которые посылают руководителям сотрудники, и стараться их понять. С помощью этих сигналов люди рассказывают начальникам о своей жизни, о чувствах, которые они испытывают на рабочем месте (а ведь за обстановку на работе в значительной степени ответственны именно руководители). К этим сигналам следует относиться очень внимательно и вовремя на них реагировать.

Выстраивать отношения с окружающими. Максимального успеха топ-менеджеры могут добиться, только если их сотрудники чувствуют: им ничто не угрожает и возможностей для лучшей жизни становится все больше. Во власти руководителей создать благоприятную рабочую обстановку — для этого, в частности, нужно так планировать назначения на должности и так организовывать рабочий процесс, чтобы люди раскрывали свой потенциал, развивались и максимально полно применяли свои способности. Согласовывать требования предприятия и личные интересы сотрудников крайне трудно, но это входит в задачи руководителя (конечно, с поправкой на обстоятельства). Хорошие начальники дают подчиненным задания, отвечающие их «расположению духа»: они следят за текущим уровнем их самоуважения и уверенности в себе. Они внимательны к колебаниям их EQ — ведь эти перепады часто свидетельствуют о том, что в жизни сотрудников происходят некие события, о которых начальнику, возможно, стоило бы знать. Кроме того, руководители должны уметь играть на чувствах других и с их помощью мотивировать и стимулировать сотрудников. Лу Герстнер, бывший генеральный директор IBM, советовал: «Умело пользуйтесь честолюбием, страхом, гневом и гордостью. И еще, извлекайте пользу из желаний людей (это тоже эмоции), предлагая им возможности для роста, лучшего заработка или обучения».

Эмоции — неотъемлемая часть нашего бытия и непременное условие выживания. Это «приборная панель», ориентируясь на которую мы ведем вперед свою жизнь. Людям, научившимся понимать свои чувства и эмоции и контролировать их, проще реализовать свои глубинные устремления, а значит, у них больше шансов жить полной жизнью. Руководители, тонко чувствующие эмоции сотрудников и умеющие правильно на них сыграть, создают в организации здоровую обстановку, которая способствует хорошей работе, приносит удовлетворение сотрудникам и пользу — компании.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Эмоциональный коэффициент (EQ) — это ваша оценка собственной воли к жизни и шансов, что у вас все сложится «как надо». EQ непосредственно влияет на ваши суждения и на то, какое значение вы придаете каждому человеку, с которым сталкиваетесь, или событию, которое происходит с вами.

От 10 до 25 баллов

У вас тяжело на душе. Что-то идет не так, как должно. Ваши жизненные функции подавлены. Вы в тупике. Выход найти не удается. Вы чувствуете себя незащищенным и запутавшимся. Постарайтесь гармонизировать свою жизнь, вновь привести ее в соответствие с собственными приоритетами. Тщательно изучите личный и профессиональный аспекты своего существования. Возможно, вам требуется помощь. Определите, что именно не так. Найдите способ измениться и выбраться из тупика.

От 25 до 40 баллов

У вас все хорошо. В целом, жизнь протекает правильно. Но это вовсе не означает, что вы абсолютно спокойны и беззаботны. Скорее всего, вам хотелось бы добиться чего-то большего или лучшего. Быть может, вы слишком осторожны? Не пора ли развивать свои способности (в порядке значимости), начать рисковать, активировать новые жизненные функции? Может, уже стоит встряхнуться и начать действовать?

От 40 до 50 баллов

Вы полностью используете свой потенциал. Вы в хорошей форме, живете своей жизнью, исполняете свои самые смелые мечты. Вы расцветаете. Но осторожно: иногда это ослепляет. Не допускайте «инфляции эго». Следите за своими эмоциями!

Создан комплекс скрытого досмотра с функцией распознавания эмоций

Уникальный модернизированный комплекс скрытого досмотра, позволяющий определять не только наличие опасных предметов и запрещенных веществ, но и в перспективе отличать поддельные эмоции человека от настоящих, представили на международном форуме «Армия-2021».

Комплекс изначально был предназначен только для обнаружения опасных объектов (например, оружия или наркотиков) в потоке людей. Впервые разработку представили год назад на форуме «Армия-2020». «В течение года мы существенно доработали этот комплекс. Модернизированная версия способна распознавать шесть базовых эмоций человека — злость, страх, грусть, радость, отвращение и удивление.

В итоге мы можем на основе данных комплекса досмотра и системы распознавания эмоций сделать заключение, опасен ли конкретный человек или нет», — рассказал ТАСС начальник научно-тематического центра «Т» АО «НПК «НИИДАР» Никита Бобков, добавив, что таким образом повысится достоверность выявления злоумышленников. Параллельно ученые смогли значительно уменьшить массогабаритные характеристики комплекса, причем аж в 30 раз. «Приемная часть комплекса раньше размещалась в 19-дюймовый шкаф, теперь умещается в габариты четырех пачек сигарет», — отметил собеседник агентства.

Как уточнил Бобков, в настоящее время сконструирован и представлен на форуме демонстрационный образец функциональных возможностей комплекса, работающий в миллиметровых и в терагерцовых диапазонах волн. В комплексе применяется нейронная сеть, которая достаточно достоверно определяет запрещенные объекты, а также базовые эмоции человека.

Технология, определяющая искренне человек выражает эмоции или имитирует их, появится в 2022 году

В планах у специалистов НИИДАР провести дальнейшую модернизацию комплекса: разработать уникальную технологию по идентификации человека по походке, другим внешним признакам и индивидуальным особенностям человека для выявления подозрительного поведения. Кроме того, нейросеть должна будет научиться определять микровыражения лица. Технология, способная определить, искренне человек выражает эмоции или имитирует их, должна появиться в 2022 году.

Эмоции в спорте | NikonPro: Фотографы Nikon

За что люди любят большой спорт? За красоту движений, за стойкость и мужество, за упорную борьбу несмотря ни на что, за желание спортсменов стать быстрее, выше, сильнее. Это своего рода преодоление природы, победа над ограниченными человеческими возможностями. Какой момент в соревнованиях запоминается нам ярче всего? Конечно — победа! Порой невозможно передать тот шквал эмоций, которые захлестывают спортсменов, болельщиков и всех, кто следит за соревнованиями. Но амбассадору Nikon Роберту Максимову на своих фотографиях удается запечатлеть самое ценное — живые чувства. На примерах своих работ Роберт делится с читателями секретами мастерства.  

В разных видах спорта эмоции профессиональных спортсменов схожи: радость и счастье, если победил, и огорчение, переживание, если что-то не удалось. Но наивысшего накала страсти достигают, пожалуй, на Олимпийских играх. К этим соревнованиям спортсмены готовятся годами, в них вкладываются все душевные, физические и эмоциональные силы. Пик карьеры любого профессионала  — Олимпиада. Нервы натянуты до предела. На Олимпийских играх соперничают суперзвезды мирового спорта, здесь просто не может быть иначе! Как рассказывают потом сами олимпийцы, это непередаваемые ощущения: «Весь мир замер в ожидании, когда ты сделаешь то, ради чего приехал».

А приезжают, конечно, за победой! 

Самые сильные эмоции — во время выступления. Прыгнул последнюю высоту, отбил последний мяч — азарт и страсти зашкаливают. И для профессионального фотографа очень важно это учитывать. Следует помнить, что свои чувства спортсмен в первую очередь обратит в сторону тренера или любимого человека. Поэтому перед последним, решающим, выходом, я всегда стараюсь встать поближе к тренеру. С этой точки можно сделать очень хорошие, яркие кадры, показать крупным планом лицо, переживания на лице чемпиона. 

Очень сложно поймать эмоциональные моменты в тех видах спорта, где соперники играют друг напротив друга, например, в теннисе или в командных видах. Здесь уже мне помогает профессиональное чутье — заранее понять, кто же станет победителем, кого нужно будет фотографировать в первую очередь. Я всегда тщательно готовлюсь к соревнованиям: изучаю спортсменов, их приемы, на олимпиадах — просматриваю протоколы. Заранее составляю для себя план съемок: где и в какое время я должен оказаться, чтобы ничего не пропустить. Все это нарабатывается с опытом. Когда уже знаешь специфику того или иного олимпийца, то знаешь, какие у него будут эмоции, и ждешь определенный кадр.   

Чаще всего спортсмены выражают свои чувства двумя способами. Одни задействуют голос и мимику: кричат, улыбаются, зажмуриваются. Другие выражают эмоции телом: падают на колени, целуют от счастья корт или бросают ракетки. Это очень принципиальный момент для фотографа, потому что важно заранее определиться с оптикой. Если нужно снять крупный план, то я обязательно возьму AF-S NIKKOR 400mm f/2.8E FL ED VR, если нужен общий, то я выберу AF-S NIKKOR 70-200mm f/2.8E FL ED VR. 

В моей практике был случай. Последняя попытка, решающие мячи, и, понимая специфику чемпиона, я мгновенно перебрасываю объективы с тяжелой оптики на AF-S NIKKOR 70-200mm f/2.8G ED VR II. Фотографы рядом остаются на линзах с фокусным расстоянием 400 мм, чтобы снимать эмоции крупным планом. Вдруг спортсмен падает на корт! И я делаю отличный кадр! Да, иногда это удача, но в основном — привычка думать на шаг вперед, предчувствовать и анализировать. 

Кроме того, у каждой звезды спорта есть свои «фишки» — жесты, движения, характерные знаки. С ними человек становится узнаваемым. Если фотограф знает о «фишках» заранее, то обязательно дождется их и сделает красивый кадр. 

Я очень люблю фотографировать спортсменов, которые ярко выражают свои эмоции. У них, как говорится, все написано на лице. Радость победы — это то, что чемпион может подарить другим людям, разделить вместе с теми, кто болеет за него, со своим тренером и командой. На Западе считается обязательным показывать, как ты счастлив, дарить улыбки публике. Но не все российские спортсмены это понимают. К примеру, у меня бывали случаи, когда приходилось подходить к нашим чемпионам и просить их активнее выражать свои эмоции. Ведь нельзя радоваться победе с каменным лицом.

Самая главная задача профессионального фотографа — не упустить момент. Очень важно успеть поймать эмоцию в кадр. К примеру, в теннисе, если у вас на снимке чувства на лице сложатся с ракеткой и мячом, который летит на скорости свыше 200 км/час — это будет прекрасная фотография! Но чтобы ее сделать, нельзя снимать бездумно. Я всегда советую тщательно выбирать момент, готовиться, и только потом нажимать на кнопку спуска затвора. В этом движении должно быть заложено все ваше мастерство: задуманный кадр, увиденный кадр и получившийся идеальный снимок. Это большой спорт, здесь не бывает дублей. Возможности переснять не будет: либо успел поймать эмоцию, либо нет. 

Эмоции и движения спортсменов во время соревнований, к сожалению, не всегда бывают красивыми. Есть спортсмены изящные от природы. У них интересные, приятные и плавные черты, и на фотографиях они всегда получаются выигрышно. Но есть и те, кто занимают призовые места, но при этом, с точки зрения эстетики, их движения далеки от идеала. В таких случаях во время выступлений выразительное эмоциональное лицо я стараюсь снять крупным планом, а руки и ноги при этом могут быть в небольшом размытии. Задача фотографа состоит как раз в том, чтобы найти ракурсы, при которых чемпионы будут выглядеть хорошо. Иногда даже простая смена позиции помогает сделать более интересный кадр.

Бывает, что спортсмены во время сильного напряжения стоят гримасы, закатывают глаза — такие кадры никогда не получатся красивыми. Обычно тренер старается научить своего подопечного следить за этими эмоциями. Но бывают и другие случаи: травмы, ушибы, даже кровь. Этого никогда нельзя предугадать заранее. 

На моей памяти был один случай. Во время соревнований на Олимпиаде в Рио-де-Жанейро наш борец Давит Чекветадзе получил сильную травму глаза. Он все-таки выиграл золотую медаль, и во время церемонии награждения стоял на верхней ступени пьедестала со счастливой улыбкой и огромным синяком под глазом. 

А вот, к примеру, регби  — вид спорта, в котором постоянно идет суровая и жестокая борьба. Синяки, ушибы, ссадины в порядке вещей. И там фотографу нужно наиболее тщательно подходить к выбору ракурсов для съемки и последующему отбору кадров, которые попадут в СМИ.

Повидав многое за время своей работы, могу сказать, что далеко не все снимки достойны того, чтобы их показали широкой публике. Спортивный фотограф не папарацци, он должен всегда соблюдать этику, уважать спортсменов и мероприятие, на котором он находится. Во время соревнований случается всякое, и некоторые кадры могут выглядеть неэстетично. Поэтому такие снимки я всегда удаляю, не храню в своем архиве. 

Не только эмоции чемпионов на стадионе должны привлекать внимание фотографа. Много всего интересного происходит вокруг!  Я всегда осматриваю трибуны: хорошие эмоциональные снимки можно сделать и там. Кто-то из великих мира сего приходит посмотреть мероприятие. Или на трибуне разворачивается достойный внимания сюжет. А уж во время победы или поражения любимых публикой спортсменов страсти кипят с утроенной силой!

В каждой стране болельщики, конечно, больше переживают за своих, особенно это заметно в Соединенных Штатах Америки. Там всегда очень тяжело выступать, потому что даже в СМИ стараются показывать только американских спортсменов. Но чувства всегда неподдельные: скорбят и радуются всей страной. 

Что же касается фотографий проигравших, в моей коллекции есть всего несколько таких снимков. Во-первых, потому, что в большом спорте все внимание достается победителю. Есть даже своеобразное негласное правило: когда выиграешь, тогда мы тебя и снимем. А на самом деле на это просто не остается времени. Возле чемпиона всегда какое-то действие: то ждешь, когда он покажет свою коронную «фишку», то снимаешь бесконечные обнимания с родными, с тренером, с командой, слезы радости на глазах, овации трибун. Попросту боишься отвлечься и пропустить хороший кадр. А во-вторых, редко кто из проигравших открыто демонстрирует свои переживания… Это по-спортивному: достойно проиграл — достойно уходи. 

«Эмоции на площадке били через край» – Коммерсантъ FM – Коммерсантъ

Сборная России в Токио превзошла результат игр в Рио по количеству медалей. Сейчас у спортсменов нашей страны 58 наград разного достоинства. В Рио было 56. В 13 день олимпийского турнира россияне взяли два золота в вольной борьбе и боксе. Подробности — у спортивного обозревателя “Ъ FM” Владимира Осипова.

Борцы в Токио выступают не так блестяще, как хотелось бы многим, но это все наши эмоции. Каждый борец отдает в Токио все и даже еще немножко в каждой схватке. Например, соперник нашего новоиспеченного олимпийского чемпиона Заура Угуева в финале турнира по вольной борьбе даже кусался. К счастью, это не помогло. Спортсмен из Индии был повержен, а российский спортсмен после победы как всегда спокойно уверял всех, что по другому и быть не могло: «Просто я очень сильно хотел выиграть, из-за этого шел до конца — любой ценой выиграть золотую медаль. Я приехал только за ней, и у меня получилось».

Так же уверен в себе был и боксер Альберт Батыргазиев. То, что ему в финале олимпийского турнира противостоит первый номер рейтинга американских легковесов Дюк Рэган, спортсмена совсем не смутило. Он не то что бы уничтожил соперника, но выиграл раздельным решением судей и принес нашей сборной первую золотую медаль в боксе на этих играх. Но потом, уже после боя, под телекамерами Альберт смущался и, казалось, нервничал гораздо больше, чем на ринге: «Я очень рад, это непередаваемые эмоции.

Я счастлив, что мне удалось порадовать всех своих болельщиков, друзей, знакомых и в первую очередь своих родителей, всю нашу державу, нашу страну».

Что ж, держаться перед телекамерами олимпийский чемпион, я уверен, еще научится, а вот российские волейболисты уже давно журналистов и телекамер не боятся. Опыт знаете ли. А уж после того как в полуфинале ребята обыграли действующих олимпийских чемпионов — бразильцев — эмоции на площадке били через край. После этой невероятной победы некоторые волейболисты даже плакали. Слишком все было эмоционально, признавался потом один из лидеров нашей команды Егор Клюка: «Бывает, иногда бывает, не смог сдержаться. Но это ни о чем не говорит, отдадим все в финале».

Уверен, все отдадут в финале и российские представители пляжного волейбола Вячеслав Красильников и Олег Стояновский. Так что в игровых видах спорта у нашей страны тоже вполне может быть золото и даже не одно. Не забываем также о российских гандболистках, которым предстоит полуфинал с норвежками. В легкой атлетике спортсмены свои соревнования еще не завершили. В 13-й день серебро в прыжках с шестом выиграла Анжелика Сидорова. Золото здесь, кстати, было вполне реальным.

А впереди еще выступления в прыжках в высоту, где вполне может взять золото Мария Ласицкене. Добавляем к этому вполне вероятные медали высшей пробы в синхронном плавании и художественной гимнастике, и становится понятно, что с большой долей вероятности в медальном зачете наша страна, скорее всего, завершит выступление на четвертой строчке и даже перекроет по золоту выступление в Рио. Хорошо это или плохо оценят потом эксперты, но уже сейчас ясно, если бы не вся эта история с ограничениями и запретами, медалей могло быть еще больше.

О чем говорят наши эмоции

Каждая эмоция несет в себе глубокий смысл. Например, страх сообщает об опасности, а стыд — о том, что нарушены границы личного пространства человека. Любовь, радость и благодарность — лечащие душу эмоции, которые обладают для нас особой ценностью.

Подробнее об эмоциях и их значении в жизни человека рассказала «Мелу» специалист Московской службы психологической помощи Елена Литвинова. 

Почему мы это чувствуем

Что значит переживать эмоцию? Сталкиваясь с какой-то определенной ситуацией или конкретным явлением, мы можем ощутить некий внутренний резонанс, отклик. Это родилась в нас эмоция, и если прислушаться к себе, то можно определить, на какое спонтанное движение подталкивает нас ее энергия. Чего нам хочется? Шагнуть навстречу? Широко открыть глаза? Отвернуться? Топнуть ногой? Хлопнуть в ладоши? Значение эмоций — в том, чтобы мотивировать человека к действиям и генерировать энергию для их выполнения. Также возникновение эмоции всегда говорит о том, что затронуто нечто важное, значимое для человека.

Каждая эмоция несет в себе определенный смысл и мотивацию к конкретному действию. Так, гнев указывает на то, что ситуация не удовлетворяет человека.Интерес привлекает внимание к конкретному объекту, зависть побуждает к тому, чтобы учиться и овладевать чем-то новым. Горе, печаль, даже тоска — каким бы болезненным ни было переживание этих эмоций, они тоже несут в себе глубокий смысл, помогая примириться с утратой.

Лечащие душу эмоции

Каждый из нас переживал в своей жизни моменты радости, которые были абсолютно незапланированными и неожиданными. Эта способность — врожденная, но значительную роль в ее формировании играет то, каким образом мать в раннем младенчестве отвечала на улыбку ребенка. Чем больше поводов было у малыша радоваться, чем чаще он улыбался и смеялся, тем меньше будет человек во взрослом возрасте подвержен воздействию стрессовых факторов и депрессии.

Другая целительная для души эмоция — любовь. Прежде всего, то, что мы любим, обладает для нас большой ценностью. Это чувство делает человека более открытым, доступным для контакта, доверяющим, способным формировать и поддерживать связь. Она ведет к глубокому счастью, даже несмотря на боль, которая может в ней присутствовать, — боль от утраты объекта любви.

Благодарность — это социально обусловленная эмоция, то есть она возникает в процессе воспитания. Ее можно выразить словами, а также при помощи различных ритуалов, символизирующих признание заслуг.

Способность быть благодарным не только улучшает отношения с окружающими, позволяет снизить уровень повседневного стресса, положительно влияет на физическое самочувствие и здоровье. Она открывает для человека многие возможности: принимать дары, не испытывая при этом тягостного чувства долга; быть в ладу с собой и с миром; принимать не только подарки, но и уроки судьбы и извлекать из них пользу для себя.

Техника: Наука и техника: Lenta.ru

Разработчики из лаборатории креативных машин в Колумбийском инженерном институте в течение пяти лет работали над созданием EVA — автономного робота-андроида с выразительным лицом, которое реагирует на мимику людей и воссоздает эмоции благодаря искусственному интеллекту (ИИ), сообщил сайт Колумбийского университета в Нью-Йорке.

Как рассказал Ход Липсон, преподаватель и робототехник в области искусственного интеллекта и цифрового производства, однажды он заметил, что в продуктовом магазине запасы продуктов пополняют роботы с именными табличками, а на некоторых были шапочки ручной вязки. «Люди, казалось, очеловечивали своих коллег-роботов, давая им имена, заботясь о них. Это заставило нас задуматься, если глаза и одежда работают, почему бы не создать робота с супервыразительным и отзывчивым человеческим лицом?» — поделился Ход.

Из металла или твердого пластика, из которых десятилетиями производились роботы, создать эластичную и податливую субстанцию было непросто. Роботизированное оборудование также было грубым и неповоротливым для работы — микросхемы, датчики тяжелы и громоздки. Сначала робота создали как бюст с лицом, похожим на исполнителей группы Blue Man.

Материалы по теме

00:01 — 27 января

Ай нано

«Роснано» создавали для технологического прорыва. Почему его не случилось даже через 13 лет

11:53 — 22 апреля

EVA может выразить шесть основных эмоций: гнев, отвращение, страх, радость, печаль и удивление, а также множество более тонких эмоций, используя искусственные «мышцы», которые задействуют определенные точки на лице робота, имитируя движения более 42 крошечных мимических мышц человеческого лица.

«Самой большой проблемой было создание системы, которая могла бы поместиться в пределах человеческого черепа, в то же время оставаясь функциональной, чтобы производить широкий спектр мимических выражений», — пояснил студент-старшекурсник Занвар Фарадж, возглавивший группу разработчиков.

Решить проблему помогла 3D-печать для изготовления деталей сложной формы, которые легко интегрировались с черепом робота. EVA использует искусственный интеллект глубокого обучения, чтобы «читать», а затем отражать выражения лиц людей в непосредственной близости от робота.

Изобретатели отмечают, что EVA — лабораторный эксперимент, и одна только мимика еще далека от сложных способов общения людей с помощью выражения лица. Но такие технологии могут когда-нибудь иметь большие перспективы. Например, роботы, способные реагировать на широкий спектр мимики и движений человека, были бы полезны на рабочих местах, в больницах, школах и домах.

Самые интересные видео — в нашем YouTube

«Сбер» создал технологию, которая определяет эмоции должников по голосу

«Сбер» в партнёрстве со своим коллекторским агентством АБК научился в режиме реального времени определять эмоции должников по голосу, пишет РБК.

Технология оценивает интонации задолжавших клиентов во время разговоров по телефону и считывает их эмоции. На основе полученных данных операторы могут определять сценарий дальнейшего диалога.

По словам гендиректора АБК Дмитрия Теплицкого, исследования в этой области начались два с половиной года назад, а в промышленную эксплуатацию распознавание эмоций внедрили в конце прошлого года.

Технологию по распознаванию эмоций создала «дочка» коллекторской компании VS Robotics. В «Сбере» подтвердили использование сервиса при взыскании долгов с физических лиц.

Технология позволяет уловить семь видов реакции клиентов — радость, удивление, нейтралитет, страх, уныние, раздражение и злость. Во время разговора с должником система в режиме реального времени записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует и передаёт результат оператору.

Спектр эмоций отражается в процентном отношении и может меняться в течение беседы с должником. Распознавание эмоций не влияет на контактность абонентов, но сказывается на качестве контакта, отмечает гендиректор АБК. Он добавил, что система позволяет предсказывать развитие разговора с коллектором с вероятностью 80%.

В будущем эту технологию можно будет использовать не только в общении с должниками. «Мы видим спрос не только со стороны рынка взыскания, но и со стороны таких областей, как продажи, техническая поддержка, проведение маркетинговых акций, консультационные услуги и другие. У нас есть клиенты, которые активно используют данную технологию», — рассказал Теплицкий.

Сколько существует разных видов эмоций? · Границы для молодых умов

Аннотация

На протяжении всей жизни наши чувства влияют на наш выбор. Мы смотрим сериалы, которые заставляют нас смеяться или плакать. Мы избегаем людей, которые нас пугают. Мы едим до тех пор, пока не почувствуем удовлетворение. Несмотря на то, что эти эмоциональные чувства определяют то, как мы ведем себя, психологи не выяснили, сколько различных видов эмоций мы испытываем. Согласно одной из теорий, мы испытываем пять или шесть различных видов эмоций, таких как гнев и веселье, и что каждая эмоция полностью отличается от всех остальных.Другая теория состоит в том, что мы испытываем две противоположные эмоции, такие как удовольствие или неудовольствие и волнение или спокойствие, которые смешиваются вместе, чтобы сформировать все наши эмоциональные чувства. Чтобы изучить количество различных видов эмоциональных чувств, которые люди испытывают в ответ на различные ситуации, мы собрали более 300 000 эмоциональных ответов на 2185 эмоциональных видео. Затем мы использовали математические методы, чтобы увидеть, сколько разных эмоций было отражено в ответах людей. Наши результаты показали, что существует как минимум 25 различных видов эмоций, и многие из них можно смешивать.Чтобы показать, что это за разные эмоции и как их можно объединить, мы создали интерактивную онлайн-карту. Эта карта показывает, что эмоции, о которых сообщают люди, сложнее, чем думали ученые. Наши результаты могут помочь людям, изучающим эмоциональные расстройства и то, как мозг представляет эмоции, а также могут помочь в разработке телефонов и компьютеров, которые должным образом реагируют на эмоции, которые мы выражаем.

Опыт эмоций

Представьте, когда вы в последний раз злились на одноклассника, беспокоились о презентации или переполняли трепет перед красотой вашего окружения — возможно, во время солнечного затмения в августе прошлого года. Emotions окрашивают как наш внутренний мир, так и мир вокруг нас, сообщая нам, куда смотреть, что помнить, о чем думать и что делать дальше. Эти представления об эмоциях подтверждаются наукой, в том числе важными исследованиями Келтнера из Калифорнийского университета в Беркли, и были воплощены в жизнь в фильме « наизнанку », который доктор Келтнер помог создать [1, 2]. В анимационном фильме, действие которого происходит в сознании ребенка, воспоминания изображаются в виде стеклянных шаров, буквально окрашенных эмоциями.Но сколько существует «красок» эмоций? Если вы видели Inside Out , то, возможно, помните, что он показывал пять разных эмоций, каждая из которых сопровождалась анимированным персонажем: гнев, отвращение, страх, счастье и печаль. Это те эмоции, на которых ученые больше всего сосредотачиваются [2]. Однако, хотя эти пять эмоций очень важны, недавние данные показывают, что мы также испытываем множество других эмоций в повседневной жизни.

Что такое эмоция?

Концепция эмоции может показаться простой, но ученые часто не могут прийти к единому мнению о том, что она на самом деле означает.Большинство ученых считают, что эмоции включают в себя нечто иное, чем чувств . Они связаны с реакциями организма, например, когда ваше сердце бешено бьется из-за возбуждения. Они также включают в себя выразительные движения, в том числе выражения лица и звуки — например, когда вы говорите «воах», потому что вас что-то очаровало. А эмоции включают поведение, например, крик на кого-то, когда вы злитесь.

Несмотря на то, что эмоция состоит из множества различных частей, чувства обычно считаются наиболее важной частью [3].Большинство ученых, изучающих эмоции, измеряют их, спрашивая людей, что они чувствуют. Конечно, мы не можем знать, говорит ли человек правду о своих чувствах. Также стоит отметить, что такие термины, как «сердитый» и «удивленный», могут означать разные вещи для разных людей. Однако, несмотря на эти ограничения, опыт самооценки, то есть то, что человек говорит о том, что он или она чувствует, является наиболее прямым способом измерения эмоциональных чувств.

Структура эмоций

Люди используют много разных слов для описания эмоций, которые они испытывают.Мы хотели изучить, к скольким различным эмоциям на самом деле относятся эти слова, и как эти эмоции соотносятся друг с другом. Это вопрос о том, как эмоции структурированы . Различные ученые верят в конкурирующие теории структуры эмоций.

На протяжении многих лет большинство психологов (ученых, изучающих разум и причины, по которым мы делаем то, что они делают) считали, что эмоции можно свести к пяти или шести типам [2]. Наиболее широко изучаемые типы эмоций — гнев, отвращение, страх, счастье и печаль — являются главными героями фильма « наизнанку ».Ученые, поддерживающие этот взгляд на эмоции, считают, что каждый тип представляет собой семейство эмоций, которое содержит тесно связанные эмоции, такие как гнев, разочарование и ярость.

Другие ученые считают, что есть всего два свойства, которые заставляют нас испытывать эмоции в любой ситуации, и они называются валентностью и возбуждением. Валентность означает степень, в которой человек чувствует себя хорошо или плохо, а возбуждение означает степень, в которой человек чувствует себя спокойным или возбужденным. Ученые, поддерживающие эту точку зрения, обычно также считают, что различия между эмоциями, такими как гнев и страх, которые являются как отрицательными (низкая валентность), так и состояниями сильного возбуждения (сильное возбуждение), проистекают из наших интерпретаций реальных событий, которые происходят, а не от определенных эмоциональных переживаний, таких как в Inside Out [4].

Доказательства взгляда на эмоции, основанные на валентности и возбуждении, были получены в результате математического анализа того, как люди сообщают о своих чувствах [4]. Эти математические методы показали, что отрицательные эмоции, такие как страх и печаль, часто возникают вместе, как и положительные эмоции, такие как веселье (юмор) и трепет. То есть схожие по валентности эмоции имеют тенденцию происходить вместе. То же самое и с эмоциями, похожими на возбуждение. Другими словами, определенные эмоции коррелированы, — это означает, что они часто возникают и исчезают вместе, — потому что люди, как правило, сообщают, что ощущают их в одно и то же время или в аналогичных ситуациях.Но этот математический анализ не всегда мог сказать нам, когда две эмоции различны. Мы не знаем, действительно ли страх отличается от печали и веселья от страха, за исключением их сходства и различий в уровнях валентности и возбуждения.

В нашем исследовании мы хотели выяснить, сколько эмоций на самом деле есть у людей. Когда люди говорят то, что они чувствуют, можно ли свести их к тому, насколько хорошо или плохо, взволнованно или спокойно они себя чувствуют? Нужны ли нам пять эмоций, как из Inside Out ? Или нам нужно намного больше? Чтобы определить, сколько эмоций испытывают люди, мы сначала собрали некоторые из самых мрачных и ярких моментов жизни, снятые на видео, в том числе более 2000 фильмов о свадебных предложениях, животных, искусствах, рождениях, природе, войнах, спорте, несчастных случаях и близких вызовах, а также много других глубоко эмоциональных сцен.Затем мы попросили людей посмотреть эти видео через Интернет и собрали сотни тысяч отчетов о том, какие чувства вызывают у людей эти видео. Наконец, мы разработали новый математический метод, чтобы выяснить, сколько различных измерений эмоций нам нужно, чтобы объяснить, что, по словам людей, заставили их чувствовать себя видео. Наша методика говорит нам, имеют ли люди в виду, когда люди используют такое слово, как «трепет», что-то иное, чем когда они используют другое слово, например «счастье».

Результаты: лучшее понимание структуры эмоций

Чтобы изучить, как были структурированы эмоциональные реакции людей на видео, мы сначала попросили людей оценить каждое видео, которое они видели, выбрав одну или несколько категорий из списка из 34 категорий эмоций, таких как «развлечение», «трепет» и « сочувствие.«Мы собрали 27 660 таких ответов. Затем мы попросили людей свободно отвечать на каждое видео своими словами, описывая, как они себя чувствовали. Мы собрали 19 710 таких ответов. Наконец, мы попросили людей оценить каждое видео по параметрам, включая валентность и возбуждение. Мы также включили другие параметры, которые, по мнению людей, могут иметь фундаментальное значение для эмоций, помимо вэйланса и возбуждения, например, насколько люди чувствуют себя в безопасности. Каждый параметр оценивался по 9-балльной шкале (1 — очень низкий, например, очень небезопасный, а 9 — высокий, например, очень безопасный).Мы собрали в общей сложности 276 696 таких ответов. Сбор этих трех разных типов ответов важен, потому что они отражают различные способы, которыми люди могут описать свои эмоции.

Проанализировав взаимосвязь между различными типами ответов, которые мы собрали, мы обнаружили, что люди достоверно сообщали, что испытывали по крайней мере 25 различных видов эмоций при просмотре видео. Мы сделали это, используя математический метод, который вычисляет количество измерений, необходимых для объяснения различных типов полученных нами ответов.Оказывается, нам нужно было как минимум 25 измерений или шаблонов, чтобы объяснить собранные данные.

Паттерны эмоций, которые мы обнаружили, соответствовали 25 различным категориям эмоций: восхищение, обожание, оценка красоты, веселье, гнев, беспокойство, трепет, неловкость, скука, спокойствие, замешательство, тяга, отвращение, сочувственная боль, восторг, волнение. , страх, ужас, интерес, радость, ностальгия, облегчение, печаль, удовлетворение и удивление.

Наконец, мы обнаружили, что, хотя большинство видеороликов длилось всего около 5 секунд, многие из них заставляли людей испытывать более одной категории эмоций.Фактически, многие категории были объединены для многих видео. Это ставит под сомнение представление о том, что эмоции полностью разделены, как персонажи в Inside Out . Напротив, эмоции больше похожи на цвета. Так же, как существует много разных цветов между красным и зеленым — например, желтый, оранжевый, коричневый, лимонный, электрический лайм и т. Д. — кажется, что существует много разных эмоций между страхом и отвращением.

Чтобы визуализировать 25 различных измерений эмоций и их сочетания, мы разработали технику построения интерактивной карты эмоций, вызываемых каждым видео, используя новый вид математической техники [5].На карте каждое видео представлено буквой, соответствующей эмоции, которую оно вызывает больше всего, цветом, соответствующим точному сочетанию эмоций, которые оно вызывает, и местоположением рядом с другими видео, которые вызывали аналогичные эмоции. Вы можете думать о каждой букве как о одном из стеклянных шаров из фильма Inside Out , где цвет каждого стеклянного шара представляет эмоцию, связанную с памятью, которую он содержит. Разница здесь в том, что здесь 25 цветов вместо 5, а также есть смешения между цветами.Другими словами, видео, которое вызывает смесь «беспокойства», который представляет собой выжженный желтый цвет, и «страха», который имеет темно-розовый цвет, может отображаться как промежуточный оранжевый цвет. При наведении курсора на каждую букву можно посмотреть видео, которому она соответствует. Однако будьте осторожны — видео с отвращением могут вас отпугнуть, а видео о страхе и ужасе могут вас напугать. Вы можете найти интерактивную карту здесь: https://s3-us-west-1.amazonaws.com/emogifs/youngminds.html. На рисунке 1 показана неинтерактивная версия карты.

• Рис. 1. Структура сообщаемого эмоционального опыта: плавные градиенты соединяют 25 различных категорий эмоций.
• На карте показано, как эмоциональные реакции людей на каждое из 2185 видео отражаются на 25 измерениях эмоций, которые мы обнаружили. Каждое видео представлено на карте маленькой буквой. Используя математические методы, видео помещают рядом с другими видео, которые вызывают у людей похожие эмоции. Каждое видео раскрашено путем смешивания цветов, соответствующих каждому измерению эмоций, которые оно вызвало.Карта показывает, как отдельные категории связаны плавными градиентами промежуточных эмоций, такими как градиенты от тревоги к страху, от ужаса к отвращению. Чтобы посмотреть видео, вы можете посетить интерактивную версию этой карты по адресу https://s3-us-west-1.amazonaws.com/emogifs/youngminds.html. На интерактивной карте вы можете навести указатель мыши на каждое число, чтобы просмотреть каждое видео. Тем не менее, рекомендуется проявлять усмотрение родителей.

Что это означает для науки и общества

Мы обнаружили, что структура эмоций сложнее, чем думали многие ученые.Ученые, считавшие, что эмоциональные переживания представляют собой всего пять или шесть основных категорий, как персонажи в Inside Out , были наполовину правы. Они были правы, считая, что эмоции лучше всего представлены в виде категорий, таких как гнев и страх. Но они недооценили количество отдельных категорий. Кроме того, они ошибались, полагая, что эти категории полностью независимы, как персонажи в фильме. Вместо этого можно смешать множество эмоций.

Ученые, которые рассматривали эмоциональные переживания как такие параметры, как валентность и возбуждение, также были наполовину правы.Они были правы, сомневаясь в существовании жестких границ между эмоциями. Вместо этого мы видим, что эмоции можно смешивать. Но они ошибались, полагая, что только два измерения, такие как валентность и возбуждение, могут объяснить эмоции, о которых сообщают люди. Эти эмоции на самом деле состоят как минимум из 25 различных измерений.

Помимо вдохновляющих анимационных фильмов, таких как Inside Out , это исследование важно по ряду причин. Эти результаты могут повлиять на то, как ученые изучают различные вещи, такие как расстройства настроения (например, тревожность или депрессия), то, как эмоции производятся в мозгу, и дизайн машин, которые должным образом реагируют на наши эмоциональные потребности.

Ученые, изучающие расстройства настроения, такие как тревожность и депрессия, могут использовать это исследование, чтобы понять диапазон различных эмоций, которые эти пациенты испытывают в своей повседневной жизни. Может оказаться, что два пациента с одним и тем же диагнозом, например депрессией, на самом деле испытывают разные эмоции и реагируют на разные виды лечения.

Ученые, изучающие, как мозг генерирует эмоции, могут использовать это исследование, чтобы понять, как разные эмоции могут быть представлены в разных областях мозга.Например, одна область мозга, которая, как известно, участвует в эмоциях, особенно в состояниях страха, называется миндалевидным телом, небольшой структурой, расположенной глубоко внутри каждой стороны мозга, между ушами. Миндалевидное тело помогает нам научиться бояться опасных вещей и быстро реагировать на них, основываясь на нашем прошлом опыте [6]. Ученые, занимающиеся мозгом, могли бы изучить, участвуют ли различные части миндалины в эмоциональных реакциях, связанных со страхом, таких как тревога, ужас, облегчение и удивление.Такие исследования могут помочь нам понять роль таких областей мозга, как миндалевидное тело, в эмоциях.

Наконец, ученые и инженеры, разрабатывающие машины, взаимодействующие с людьми, такие как приложения для социальных сетей, iPhone, автомобили и роботы для обслуживания клиентов, могут использовать это исследование, чтобы убедиться, что их машины должным образом реагируют на наши эмоции. Эти машины могут дать нам инструменты для борьбы с отрицательными эмоциями, такими как тревога и страх, и для поощрения положительных эмоций, таких как обожание и трепет.

Глоссарий

Эмоция : ↑ Ученые не всегда соглашаются с тем, что составляет «эмоцию», но обычно соглашаются, что это больше, чем просто чувство.Эмоции также могут включать в себя телесные реакции, например, когда ваше сердце учащенно бьется из-за возбуждения, и выразительные движения, включая выражение лица и звуки — например, когда вы говорите «воах», потому что вас что-то очаровало. А эмоции могут включать в себя поведение, например крик на кого-то, когда вы злитесь. Эти телесные реакции, выразительные движения и поведение часто включаются в определение «эмоции» учеными.

Чувства : ↑ То, как кто-то испытывает эмоции.Чувство — это то, что вы испытываете внутренне, в собственном уме, и что другие люди могут понять, основываясь на вашем поведении. Вы можете помочь другим людям понять, что вы чувствуете, используя термины эмоций, такие как «гнев» или «грусть» — предмет этого исследования, — или используя аналогии, например: «Я чувствую то же самое, что чувствовал бы ребенок, если бы ее отец отнял у нее Хэллоуин. конфеты.»

Корреляция : ↑ Измерение степени, в которой две вещи имеют тенденцию подниматься и опускаться вместе. Например, рост соотносится с весом, потому что более высокие люди обычно тяжелее.

Заявление о конфликте интересов

Автор заявляет, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

---

Первоисточник Статья

↑ Cowen, A. S., and Keltner, D. 2017. Самоотчет охватывает 27 различных категорий эмоций, соединенных непрерывными градиентами. Proc. Natl. Акад. Sci. США А . 114 (38), E7900 – E7909.DOI: 10.1073 / pnas.1702247114

---

Список литературы

[1] ↑ Келтнер Д. и Экман П. 2015. Наука «наизнанку». Нью-Йорк Таймс, стр. SR10. Доступно по адресу: https://www.nytimes.com/2015/07/05/opinion/sunday/the-science-of-inside-out.html (дата обращения: 13 апреля 2018 г.).

[2] ↑ Дадд, Дж. У. 2015. Разговор с психологом за «Inside Out». Тихоокеанский стандарт. Доступно по адресу: https://psmag.com/social-justice/a-conversation-with-psychologist-behind-inside-out (дата обращения: 13 апреля 2018 г.).

[3] ↑ Леду, Дж., Фелпс, Л., и Альберини, К. 2016. О чем мы говорим, когда говорим об эмоциях. Cell 167, 1443–1445. DOI: 10.1016 / j.cell.2016.11.029

[4] ↑ Рассел, Дж. А. 2003. Основной аффект и психологическая конструкция эмоции. Psychol. Ред. 110, 145–172. DOI: 10.1037 / 0033-295X.110.1.145

[5] ↑ Маатен, Л. В. Д., Хинтон, Г. 2008. Визуализация данных с использованием t-SNE. J. Mach. Учиться. Res. 9, 2579–2605.

[6] ↑ Пессоа, Л. и Адольфс, Р. 2010. Обработка эмоций и миндалевидное тело: от «низкой дороги» к «многим дорогам» оценки биологической значимости. Nat. Rev. Neurosci. 11 (11), 773–83. DOI: 10.1038 / nrn2920

Определение эмоций Merriam-Webster

эмоция | \ i-ˈmō-shən \

1а : сознательная психическая реакция (например, гнев или страх), субъективно воспринимаемая как сильное чувство, обычно направленное на конкретный объект и обычно сопровождающееся физиологическими и поведенческими изменениями в организме.

б : состояние чувства

c : аффективный аспект сознания : чувство

Управление эмоциональными реакциями (для подростков)

День пятницы, последний урок.Поездка на выходные, которую вы запланировали с другом, начинается ровно через 4 часа. Всю неделю вы наверстывали упущенное в учебе и делах, так что вы можете приятно провести время вдали от дома. А теперь учитель объявляет тест в понедельник.

Вероятно, вы чувствуете раздражение — или, может быть, просто злость. Вы можете разочароваться. Вы также можете испытывать давление или стресс из-за всей учебы, которую вам придется делать.

А как у вас отреагирует на ? Что ты делаешь и говоришь?

Вы можете вскочить и крикнуть учителю: «Это несправедливо! У некоторых из нас есть планы на выходные.»Но ты знаешь, что тебе нужно сохранять хладнокровие, пока урок не закончится, а затем поделись своими чувствами с другом.

А что, если вы не спокойный, собранный тип? Не волнуйся. Каждый может развить умение хорошо реагировать на накал эмоций. Некоторым людям просто нужно немного больше практики

Учимся хорошо реагировать

Управление эмоциональными реакциями означает выбор того, как и когда выражать эмоции, которые мы испытываем .

Люди, которые хорошо справляются с эмоциями, знают, что выражать свои чувства — это здорово, но важно, как (и когда) они их выражают.Благодаря этому они могут продуктивно реагировать на ситуации:

• Они знают, что могут выбирать, как реагировать, вместо того, чтобы позволять эмоциям влиять на них, делать или говорить то, о чем они потом сожалеют.
• У них есть чувство, когда лучше всего высказаться, а когда лучше подождать, прежде чем действовать или реагировать на то, что они чувствуют.
• Они знают, что их реакция влияет на то, что происходит дальше, в том числе на то, как другие люди реагируют на них и на то, как они относятся к себе.

Вероятно, вы были в ситуации, когда кто-то отреагировал слишком эмоционально, заставляя вас съеживаться или стесняться этого человека. Вы также могли оказаться в ситуации, когда ваши собственные эмоции были настолько сильными, что потребовалось все ваше самообладание, чтобы самому не пойти по этому пути.

Может быть, вы вспомните время, когда вы не смогли управлять своей реакцией. Возможно, тревога, гнев или разочарование взяли верх над вами, бывает. Когда это произойдет, простите себя и сосредоточьтесь на том, что вы могли бы сделать лучше.Подумайте, что вы можете сделать в следующий раз.

-П

эмоции 101

Навыки, которые мы используем, чтобы управлять своими эмоциями и хорошо реагировать, являются частью большей группы эмоциональных навыков, называемых эмоциональным интеллектом (EQ). Развитие всех навыков, составляющих эмоциональный интеллект, требует времени и практики.

Люди, которые хорошо реагируют, уже хорошо владеют некоторыми базовыми навыками EQ. Но это навыки, которые может практиковать каждый:

• Эмоциональная осведомленность .Этот навык заключается в способности замечать и идентифицировать эмоции, которые мы испытываем в любой момент. Это самый базовый навык эквалайзера. Иногда просто наименование эмоции, которую мы чувствуем, может помочь нам почувствовать большую ответственность за свои эмоции.
• Понимание и принятие эмоций. Понимать эмоции означает знать , почему мы чувствуем то же, что и мы. Например, мы могли бы сказать себе: «Я чувствую себя обделенным и немного неуверенным, потому что меня еще не пригласили на бал, а двое моих друзей уже сделали это».

  Это помогает рассматривать наши эмоции как понятные в данной ситуации. Мы можем подумать про себя: «Неудивительно, что я чувствую себя обделенным — это естественно чувствовать себя таким образом в этой ситуации». Это как проявить немного доброты и понимания для себя. как мы чувствуем. Это помогает нам принять наши эмоции. Мы знаем, что они разумны, и что нормально чувствовать то, что мы чувствуем .

  Принятие эмоций означает замечать, идентифицировать и понимать свои эмоции без обвинения другие или судить себя за то, что мы чувствуем.Бесполезно говорить себе, что в наших чувствах виноват кто-то другой. Также нехорошо судить о своих эмоциях и думать: «Я не должен так себя чувствовать» или «Это ужасно, что я так чувствую!» Цель состоит в том, чтобы признать свои чувства, не позволяя им убежать вместе с вами.

Как только эти базовые навыки станут естественными, у вас появится больше возможностей управлять тем, что вы на самом деле делаете , когда испытываете сильные эмоции. Практика базовых навыков также поможет вам быстрее справиться с тяжелыми эмоциями.

Что бы вы сделали?

Представьте себе такую ​​ситуацию: ваши друзья получили предложения (или зачисление в колледж, место в команде и т. Д.). Но вы этого не сделали. Как вы отреагируете, когда определите, поймете и примете свои чувства?

1. Выглядите несчастным, когда вы находитесь рядом с друзьями, надеясь, что они спросят вас, в чем дело.
2. Сплетни о людях, у которых уже есть свидания, и говорят, что ты даже не хочешь пойти на дурацкий танец.
3. Поверьте другу: «Мне жаль, что меня еще не спросили.Но я все еще могу пойти с друзьями ».
4. Напомните себе, что это не конец света. Дайте ему время и не позволяйте ему испортить вам день.

Обдумайте каждый выбор и подумайте, что может произойти с каждым из них дальше. Какая реакция приведет к наилучшему результату?

У нас всегда есть выбор, как реагировать на ситуации. Как только мы это поймем, нам будет легче делать правильный выбор.

Чтобы научиться хорошо реагировать, нужна практика. Но все мы можем научиться спокойно относиться к эмоциональным ситуациям и выражать эмоции здоровыми способами.И это повод для радости!

Как распознать негативные эмоции и справиться с ними | Вызывается в службу поддержки

Воспитатели испытывают различные эмоции в связи со своими обязанностями по уходу. Многие из них — отрицательные эмоции. Они заставляют нас чувствовать себя плохо, лишают нас энергии и понижают самооценку.

Примеры некоторых из этих отрицательных эмоций могут включать:

• Гнев
• Пустота
• Разочарование
• Неадекватность
• Беспомощность
• Страх
• Вина
• Одиночество
• Депрессия
• Переполнение
• Обида
• Печаль
• Ревность

Испытывали ли вы какие-либо из этих отрицательных эмоций? Когда и при каких обстоятельствах вы испытали эту эмоцию? Кто еще обычно участвует, когда вы так чувствуете? Когда вы в последний раз чувствовали себя так? Что вы могли бы сделать, чтобы изменить обстоятельства или ситуации, в которых вы обычно так себя чувствуете?

Мы испытываем негативные эмоции по многим причинам.Обычно они возникают у лиц, осуществляющих уход, по следующим причинам:

• Неудовлетворенные потребности
• Плохие навыки совладания
• Основные трудности, связанные с обстоятельствами ухода за ними
• «Крючки», которыми другие люди манипулируют ими

Используйте следующие стратегии, чтобы предотвратить или избавиться от них. негативные эмоции, которые вы можете испытывать.

• Распознавайте и признавайте свои отрицательные эмоции. Спросите себя: «Как я чувствую, что забота?»
• Помните, что это обычные человеческие реакции.Иметь эти чувства — нормально. Прости себя!
• Возьмите на себя ответственность за свои чувства. Слова обладают силой, и мы можем использовать эту силу, чтобы изменить свое эмоциональное состояние. Когда мы чувствуем себя подавленными, нам нужно научиться использовать свои слова для улучшения — и даже преобразования — нашей ситуации, а не просто описывать ее. Например, даже если вы чувствуете разочарование, вы можете сказать: «Я собираюсь попробовать еще раз и на этот раз добьюсь успеха». Это заставит вас почувствовать себя намного сильнее, чем если бы вы использовали слова в качестве инструмента для описания своей ситуации: «Я потерпел неудачу.Я просто не приспособлен для этого ». Чтобы развить эту привычку, нам нужны дисциплина и практика, но это жизненно важно, если мы хотим направить свою волю на свои эмоции.
• Попытайтесь определить источник своих чувств. Избегайте токсичных людей. Они говорят, что мы — среднее из пяти человек, с которыми мы проводим большую часть времени. Если мы постоянно общаемся с сварливыми, разочаровывающими, злыми людьми, мы в конечном итоге станем такими же, как они. Трудно быть контролировать свои эмоции, когда мы проводим много времени с людьми, которые неправильно нажимают на наши кнопки.
• Выражайте свои эмоции другим и дайте им понять, насколько сложно для вас.
• Остерегайтесь «крючков»! Крючки — это вещи, которые делают и / или говорят другие, пытаясь манипулировать нами. Это то, что другие используют, чтобы получить от нас определенную реакцию, сбить нас с пути и использовать нас. Мы обычно уязвимы для этих крючков, потому что они поражают нас в тех областях, где мы чувствительны. Доверяйте своему суждению. Избегайте самообвинения. Держитесь подальше от токсичных людей.
• Поймите, что преодоление негативных чувств — это не раз и навсегда .Они могут вернуться!

Новая теория сложных эмоций

Мы обновили вселенную Роджера Харгривза «Маленькие мисс и мистеры Мужчины», чтобы включить в нее некоторые из наших новых эмоций. Иллюстрация: Зоар Лазар

Эта статья была представлена ​​в информационном бюллетене с рекомендациями по чтению One Great Story , New York . Зарегистрируйтесь здесь , чтобы получать каждую ночь.

Где-то в прошлом году я наткнулся на слово «похмелье», — неологизм, означающий тревогу, вызванную похмельем. Я съежился, когда прочитал это; это было так фальшиво.

Самый душевный стресс, который я когда-либо испытывал во время похмелья, — это легкое поддразнивание в групповом чате. А потом, прошлой осенью, наутро после ночной пьянки, я проснулся с учащенным сердцебиением и ощущением сжатия в груди, как будто я спал под дюжиной утяжеленных одеял.Я подумал о том, что сказал и сделал накануне вечером, и физические ощущения усилились.

Это случилось снова и снова. У меня не было похмелья уже несколько месяцев, в основном потому, что я их сейчас боюсь. Всегда ли мой мозг и тело так реагировали на похмелье? Или знание о похмелье каким-то образом повлияло на то, как я переживаю похмелье? Мне бы хотелось думать, что я не такой уж внушаемый, но некоторые новые, несколько противоречивые исследования того, как и почему мы чувствуем наши чувства, утверждают, что язык не просто описывает чувство.Он также может это изменить.

Похоже, я знаю, что такое чувство. На протяжении столетий и древние философы, и современные психологи пришли к одному и тому же основному пониманию того, что существует ограниченное количество дискретных человеческих эмоций, заданных человеческой психикой. Конфуцианский текст Лиджи перечисляет семь чувств, которые считаются врожденными: радость, гнев, печаль, страх, любовь, ненависть и желание. Пятнадцать столетий спустя Рене Декарт поддержал эту идею, назвав чудо, любовь, ненависть, желание, радость и печаль шестью «примитивными страстями».В 1970-х годах известный психолог Пол Экман выделил шесть «основных эмоций» — некоторые из них вы можете узнать по актерскому составу Disney / Pixar Inside Out : счастье, печаль, гнев, отвращение, страх и удивление. (Иногда сюда добавляется и презрение.) Совсем недавно Экман и другие исследователи увеличили число до 27, добавив такие эмоции, как эстетическая оценка, сопереживание боли, ностальгия и неловкость.

Дело в том, что, согласно исследованиям за несколько тысячелетий, существует ограниченное количество способов чувствовать.Иногда может показаться, что мы испытываем «новую» эмоцию, но если присмотреться повнимательнее, вы обнаружите, что известные эмоции накладываются друг на друга. Новомодная эмоция, например, FOMO, вероятно, представляет собой нечто вроде зависти, наложенной поверх страха, может быть, с небольшой грустью. Эмоции — это то, что они есть, и они существуют одинаково в каждом из нас, независимо от того, признаем мы их такими, какие они есть, или нет.

Во всяком случае, это один из способов взглянуть на чувства. Самым безумным в изучении человеческих эмоций является то, что исследователи даже не пришли к согласию в отношении определения того, что они изучают.(Это не является уникальным явлением среди социальных наук; исследователи, изучающие личность или интеллект, ведут схожие семантические битвы.) Пять из них отличаются в деталях, но в целом они согласны с тем, что эмоция — это объективное состояние, которое проявляется различными надежными и измеримыми способами, включая поведение, выражение лица, частоту сердечных сокращений, артериальное давление и уровни гормонов стресса.И еще есть шестая теория: сконструированные эмоции.

Эта теория, представленная в 2006 году Лизой Фельдман Барретт, нейробиологом и психологом из Северо-Восточного университета, утверждает, что эмоции — это не просто биологические сущности. Это правда, говорит Барретт, что некоторые физиологические ощущения можно различить и измерить. Она разделяет их на две категории: спокойствие и нервозность (что ученые называют «возбуждением») и приятное и неприятное (то, что ученые называют «валентностью»).Но эти биологические сигналы — не эмоции. По ее словам, эмоция — это то, как наш мозг интерпретирует эти ощущения, используя нашу культуру, наши ожидания и наши слова.

Это раздражающая, пограничная ненаучная точка зрения многих коллег Барретта. Ученые любят точность. Им нравятся такие таксономии, такие как царство-тип-класс-порядок-семейство-род-виды, и сортировка каждого нового открытия по его собственному таксону. «Несомненно, наши нынешние категории эмоций будут пересмотрены, и, вероятно, их необходимо будет разделить», — пишут авторы книги The Neuroscience of Emotion , критикуя теорию сконструированных эмоций.«Но мы решительно утверждаем, что это эмпирическая задача научного открытия, а не процесс социального конструирования, когда мы можем просто составить любые категории эмоций, которые нам нравятся». Барретт не согласен. Дело не в том, что эмоции ненастоящие. Они очень настоящие. Просто они тоже созданы вашим мозгом.

Мозги любят концепции. Когда вы сталкиваетесь с чем-то, чего раньше не испытывали, ваш мозг не спрашивает себя: «Что это?» Он спрашивает: «На что, по моему опыту, это похоже?» Когнитивные ученые называют это «концептуальным сочетанием» и считают, что это «одна из самых мощных способностей человеческого мозга», — говорит Барретт.Таким образом мы начинаем понимать наше окружение с младенчества. Барретт рассказывает мне об известном типе экспериментов, в которых исследователи показывают младенцам серию новых предметов: допустим, вы начинаете с мягкой голубой игрушки. «Вы очень намеренно говорите ребенку:« Послушай, милый, это болван », — говорит Барретт. «А вы опускаете бугорок вниз, и он поскрипывает». Затем вы показываете малышу круглый перистый предмет оранжевого цвета и снова говорите: «Послушай, милый, это же шишка». Ставишь бугорок, а он поскрипывает.Наконец, вы показываете малышу третью игрушку, может быть, острый блестящий оранжевый треугольник. Вы снова говорите: «Слушай, милый, это болван». И ребенок теперь будет ожидать, что эта штука пищит. Именно так наш мозг понимает все, в том числе, как утверждают Барретт и другие сторонники сконструированных эмоций, наши собственные чувства.

Обычному человеку интересно думать, что эмоции более субъективны, чем мы могли себе представить. Для нейробиологов это больше, чем философский спор. То, как они решают определять эмоции, меняет их подход к поиску лечения эмоциональных проблем, включая расстройства настроения, такие как депрессия или тревога.Барретт утверждает, что если бы эмоции были чисто биологическими, то можно было бы ожидать, что эмоции будут выглядеть одинаково в мозгу каждого человека. И тем не менее, в нескольких исследованиях исследователи сканировали мозг людей, которые утверждали, что испытывают одни и те же эмоции, такие как страх, и показания фМРТ из этих исследований не имеют много общего.

Если все человеческие эмоции сконструированы, это означает, что их также можно деконструировать или даже реконструировать.

Дэвид Дж. Андерсон, соавтор книги The Neuroscience of Emotion и нейробиолог из Калифорнийского технологического института, отмечает, что у мышей он был способен вызывать защитное поведение, такое как замирание или бегство — какие животные ( и люди) обычно проявляются в состоянии страха, стимулируя «очень специфические популяции нейронов в очень специфических областях мозга», таких как миндалевидное тело или гипоталамус.Его и другие исследования предполагают существование множества «цепей страха» в мозгу, которые участвуют в создании эмоций, таких как страх или тревога. «Тот факт, что не существует единого и единственного локуса, который участвует в эмоции, не означает, что в мозгу вообще нет географии эмоции», — говорит он.

Это страх, а также отвращение заставляют меня задуматься, когда я рассматриваю теорию сконструированных эмоций. Если эмоции конструируются, то почему многие из нас конструируют одно и то же, когда видят змею? Известная пациентка, известная как С.М., получила повреждение миндалины из-за редкого генетического заболевания; в результате она не чувствует страха.Змеи ее не беспокоят, как выяснили исследователи на собственном горьком опыте. «Ей нужно было воздерживаться от игры с теми, которые на самом деле были бы для нее довольно опасными», — сказал NPR в 2015 году Антонио Дамасио, нейробиолог из Университета Южной Калифорнии, изучавший SM.

«Я думаю, если вы разместите их по порядку, страх, отвращение и агрессия, вероятно, будут тремя наиболее очевидными. Доказательства того, что у других животных есть эти эмоции, свидетельства наличия у них определенных областей мозга, просто ошеломляют », — говорит Ральф Адольфс, нейробиолог из Калифорнийского технологического института и другой соавтор книги The Neuroscience of Emotion. «С другой стороны, — продолжает он, — вот и все».

Когда дело доходит до социальных эмоций, например, таких как смущение или чувство вины, свидетельства нейробиологических маркеров становятся гораздо более мутными. «Вы определенно не найдете их у крыс», — говорит Адольф. «Может быть, вы найдете их у собак, но трудно сказать, антропоморфизируемся ли мы».

Это действительно имеет определенный интуитивный смысл, чтобы думать, что уникальные человеческие социальные эмоции социально сконструированы. Возможно, не существует биологической закономерности, предсказывающей злорадство, но это не значит, что я не наслаждался им, когда смотрел документальный фильм HBO о Элизабет Холмс.Или подумайте об этих вирусных списках «непереводимых эмоций с других языков»; начинает казаться разумным и даже очевидным, что окружающая среда должна формировать наши эмоции. Но сделайте еще один шаг: если, как утверждает Барретт, все человеческие эмоции сконструированы, это означает, что они также могут быть деконструированы или даже реконструированы.

В декабре 2017 года Барретт выступила с докладом на TED, в котором заявила, что у вас больше контроля над своими эмоциями, чем вы думаете. Я застенчивый читатель самоучителя воодушевлен словом «контроль». Представление о том, что вы можете трансформировать свои эмоции с помощью слов — я хочу отметить случайных прохожих и спросить их, слышали ли они хорошие новости. Я хочу рассказать им об исследованиях в области психологии, которые показали, что изменение того, что вы называете чувством, может изменить то, как вы его чувствуете. В многочисленных исследованиях студентам предлагалось интерпретировать бабочек перед экзаменом одним из двух способов: либо как тревогу, либо как волнение. И разве вы не знаете, взволнованные бабочки лучше показали себя на тестах.

Ой, но тогда тошнота побеждает оптимизм.Неужели я действительно должен прожить жизнь, тщательно продумывая каждое чувство, которое я чувствую? Теперь я так себя чувствую; нет, подожди — теперь я чувствую это по-другому. Теперь я чувствую, что это какая-то эгоцентричная чушь миллениалов. Кроме того, разве депрессия не должна быть, если не вызвана, то хотя бы связана с чрезмерной самооценкой? И что мы должны делать с расстройствами настроения, такими как депрессия, в контексте этой теории?

Критики теории Барретта опасаются, что принятие этой идеи означало бы отказ от большинства видов лечения.«В некоторой степени да, мы конструируем нашу собственную депрессию и тревогу», — говорит Адольф. «Но это не вся история, иначе наркотики никогда бы не сработали!» Но что ж, антидепрессанты не всегда работают. Исследование, опубликованное в журнале The Lancet в 2018 году, показало, что все 21 из исследованных антидепрессантов были более эффективными, чем плацебо, и для людей, которым они помогают, они могут спасти жизнь. Но другие исследования показали, что примерно у 60% симптомов у пользователей улучшатся симптомы в течение примерно двух месяцев.Барретт предположил, что депрессия может быть результатом хронического дисбаланса в организме. Другими словами, это не обязательно проблема мозга.

Когда я впервые натолкнулся на теорию Барретта , я подумал об интервью, которое я однажды прочитал с тетрахроматом — женщиной, которая утверждает, что может видеть 100 миллионов цветов. Для нее просто съесть чернику — это целое дело. «Цвет кожи такой разнообразный», — сказала она. «Синие, пурпурные, серые, золотые, пурпурные, лазурные, а затем, когда вы их кусаете, вы получаете все типы серого, желтого, зеленого, золотого, лаймового, розового, фиолетового… Я так часто смотрю на них, когда ем: кожа и неожиданные цвета внутри.”

В последнее время мне было немного грустно, но я замечаю оттенки печали, такие как цвета черники. Одиночество, смущение, разочарование, небольшое сожаление, легкое экзистенциальное отчаяние. Что-то в названии градаций чувства действительно меняет мое восприятие этого чувства; это заставляет жизнь казаться немного более фактурной и намного более интересной. («Я так часто смотрю на них, когда ем».)

Это напоминает мне другое исследование, в котором русскоязычные были лучше, чем говорящие по-английски, в тесте на быстрое различие между светло-синим и темно-синим.В русском языке есть отдельные слова для синего ( синий ) и голубого ( голубой ), что говорит о том, что для русскоговорящего эти цвета столь же различны, как красный и розовый. Авторы исследования писали, что не потому, что англоговорящие люди не могут различить светлый и темный синий цвет, а «скорее, русскоговорящие не могут не различать их».

Может быть, теперь, когда я определил разницу между одиночеством и более расплывчатой ​​формой печали, я тоже не могу не различать их.Психологические исследования показали, что люди, которые лучше выражают свои эмоции словами, с меньшей вероятностью будут проявлять деструктивное поведение, такое как запойное пьянство или членовредительство. «Вместо того, чтобы переходить, не задумываясь, прямо к компульсивному поведению», — пишет психиатр Марк Эпштейн в своей книге 2018 года « Не дан совет, », «определение чувства позволяет сделать паузу». Во время этой паузы вы рассказываете себе историю об эмоции, о том, как она возникла и как она может уйти, исходя из того, когда вы испытывали ее раньше.Младенцы ожидают, что будут пищать шишки; Я ожидаю, что одиночество — отстой. Но по крайней мере я знаю, с чем борюсь. Мне было трудно принять то, что, если эмоции не запрограммированы биологически, в наших эмоциональных состояниях нет объективной истины. Бешеное сердце и рассеянный разум могут быть доказательством того, что вы падаете в L-O-V-E или что вы запаниковали. Оба верны; ни то, ни другое не верно.

То же самое и с тревогой. Какое-то время я был как бы зол на то, что узнал об этом чувстве.Но затем, в середине эпизода паники, я перестал мысленно перечислять причины, по которым все меня ненавидят, и вместо этого подумал о том, что физиологические симптомы были реальными, а то значение, которое я им придавал, возможно, не было. Эмоции на 100 процентов реальны и на 100 процентов выдуманы. Думаю, нам лучше начать придумывать хорошие.

* Эта статья опубликована в журнале New York Magazine от 3 февраля 2020 г. Подпишитесь сейчас!

Одна великая история: еженощный информационный бюллетень для лучших из

Нью-Йорк

Один рассказ, который вы не должны пропустить сегодня, отобранный редакторами New York .

Условия использования и уведомление о конфиденциальности Отправляя электронное письмо, вы соглашаетесь с нашими Условиями и Уведомлением о конфиденциальности и получаете от нас электронную переписку.

Журнал эмоций

Перед подачей внимательно прочтите и следуйте приведенным ниже инструкциям по подаче, включая новые требования, касающиеся прозрачности и открытости. Рукописи, не соответствующие правилам подачи документов, могут быть возвращены без рассмотрения.

Подача

Чтобы отправить в редакцию Паулы Пьетромонако, отправьте рукописи в электронном виде через Портал подачи рукописей в формате Microsoft Word (.doc) или LaTex (.tex) в виде zip-файла с прилагаемым переносимым форматом документа (.pdf) файл рукописи.

Подготовьте рукописи в соответствии с Руководством по публикациям Американской психологической ассоциации , используя 7 ^{-е издание} . Рукописи могут быть отредактированы без предвзятости (см. Главу 5 Публикационного руководства ).Доступны рекомендации по стилю и грамматике APA для 7-го издания ^-го .

Отправить рукопись

Все таблицы и рисунки должны быть включены в файл рукописи.

Паула Пьетромонако
Кафедра психологии и мозговых наук
135 Hicks Way, Тобин Холл
Массачусетский университет, Амхерст
Амхерст, Массачусетс 01003

Общую корреспонденцию можно направлять в редакцию.

Emotion теперь использует систему программного обеспечения для проверки представленного контента на сходство с другим опубликованным контентом.Система сравнивает исходную версию каждой представленной рукописи с базой данных, содержащей более 40 миллионов научных документов, а также с контентом, появляющимся в открытом Интернете. Это позволяет APA проверять представленные материалы на предмет потенциального совпадения с материалами, ранее опубликованными в научных журналах (например, опубликованные или переизданные материалы).

Политика скрытого обзора

Рецензии с масками не являются обязательными, и авторы, желающие рецензии с масками, должны специально запрашивать их при отправке своих рукописей.

Для рецензий с масками рукопись должна включать отдельный титульный лист с именами авторов и их принадлежностью, и они не должны появляться где-либо еще в рукописи. Сноски, идентифицирующие авторов, должны быть напечатаны на отдельной странице. Авторы должны приложить все усилия, чтобы убедиться, что сама рукопись не содержит ключей к разгадке их личности, включая номера грантов, названия организаций, предоставляющих одобрение IRB, самоцитирование и ссылки на онлайн-репозитории данных, материалов, кода или предварительной регистрации (e .g. Создайте ссылку только для просмотра для проекта).

Если ваша рукопись была проверена по маске, убедитесь, что окончательная версия для производства включает в себя имя автора и полное примечание автора для набора.

Правила подачи рукописей

Помимо адресов и номеров телефонов, авторы должны предоставить адреса электронной почты и номера факсов для использования редакцией, а затем и производственным офисом. Большая часть переписки между редакцией и авторами ведется по электронной почте, поэтому действующий адрес электронной почты важен для своевременного обмена информацией во время редакционного процесса.

Авторы должны указывать адреса электронной почты в своих сопроводительных письмах и сохранять копию рукописи на случай потери. Рукописи не возвращаются.

Рукописи для Emotion могут быть разной длины; обычно они составляют от 10 до 40 страниц рукописи с двойным интервалом. Рукописи должны быть достаточной длины для обеспечения теоретической и методологической компетентности.

Большинство статей, опубликованных в Emotion , будут отчетами об оригинальных исследованиях, но будут рассмотрены и другие типы статей.

• Примеры из клинических или лабораторных исследований будут рассматриваться, если они поднимают или иллюстрируют важные вопросы, выходящие за рамки отдельного случая и имеющие эвристическую ценность.
• Статьи, которые представляют или обсуждают теоретические формулировки эмоций и связанных с ними аффективных явлений, которые оценивают конкурирующие теоретические точки зрения, или которые предлагают новаторские комментарии или анализ по актуальным темам исследования, также могут быть приняты.
• Всесторонние обзоры эмпирической литературы в области исследования приемлемы, если они содержат метаанализ и / или представляют новые теоретические или методологические перспективы.
• Комментарии к статьям, опубликованным в журнале, будут учитываться.
• Будут рассмотрены прямые репликации; в подзаголовке рукописи, а также в аннотации должны быть указаны «Репликация XX исследования».

Чтобы облегчить более полное понимание представленных результатов, в материалах, основанных на эмпирических результатах, должны указываться размеры эффекта и 95% доверительные интервалы для первичных результатов в каждом исследовании.

Требования к отчетности по прозрачности и открытости

Чтобы продвигать передовой исследовательский опыт, авторы должны следовать ТОП-рекомендациям, указанным ниже.

APA одобряет Руководство по продвижению прозрачности и открытости (TOP), разработанное рабочей группой сообщества совместно с Центром открытой науки (Nosek et al. 2015). С 1 июля 2021 г. эмпирические исследования, включая метаанализы, представленные в Emotion , должны как минимум соответствовать Уровню 2 («требование») для раскрытия информации; цитата; прозрачность данных, кода и материалов; прозрачность дизайна и анализа; и предварительная регистрация плана исследования и анализа. Авторы должны включить в раздел метода подраздел «Прозрачность и открытость».”В этом подразделе следует подробно описать усилия, которые авторы приложили для выполнения рекомендаций TOP.

Например:

• Мы сообщаем, как мы определили размер нашей выборки, все исключения данных (если таковые имеются), все манипуляции и все меры в исследовании, и мы следуем JARS (Kazak, 2018). Все данные, код анализа и исследовательские материалы доступны по [стабильной ссылке на репозиторий]. Данные были проанализированы с помощью R, версия 4.0.0 (R Core Team, 2020) и пакета ggplot , версия 3.2.1 (Уикхэм, 2016). Дизайн этого исследования и его анализ не были предварительно зарегистрированы.

Ссылки на предварительную регистрацию и данные, код и материалы также должны быть включены в примечание автора.

Данные, материалы и код

Авторы должны указать, доступны ли данные и учебные материалы и, если да, то где к ним получить доступ. Рекомендуемые репозитории включают репозиторий APA в Open Science Framework (OSF), или авторы могут получить доступ к полному списку других рекомендуемых репозиториев.

Как в примечании к автору, так и в конце раздела о методах укажите, будут ли и где будут доступны данные и материалы, или укажите юридические или этические причины, по которым это не делается. При подаче заявок с использованием количественных или имитационных аналитических методов укажите, доступен ли код анализа исследования, и если да, то где к нему получить доступ (или юридические или этические причины, по которым он недоступен).

Например:

• Все данные стали общедоступными в [имя репозитория], и к ним можно получить доступ по [постоянный URL-адрес или DOI].
• Материалы и код анализа для этого исследования недоступны.
• Код, лежащий в основе этого анализа / моделирования, стал общедоступным по адресу [имя репозитория], и к нему можно получить доступ по адресу [постоянный URL-адрес или DOI].

Если вы не можете сделать свои данные доступными на общедоступном сайте, авторы должны соблюдать текущую политику APA, чтобы материалы и данные, используемые в опубликованном исследовании, были своевременно доступны другим исследователям по запросу.

Предварительная регистрация планов исследований и анализов

Предварительная регистрация исследований и конкретных гипотез может быть полезным инструментом для создания сильных теоретических утверждений.Аналогичным образом, предварительная регистрация планов анализа может быть полезна для различения подтверждающего и исследовательского анализов. Исследователям рекомендуется предварительно зарегистрировать свои исследования и планы анализа до проведения исследования (например, ClinicalTrials.gov или шаблон предварительной регистрации для количественных исследований в психологии) через общедоступную систему реестра (например, OSF, ClinicalTrials.gov или другие реестры испытаний. в Регистрационной сети ВОЗ).

В статьях должно быть указано, была ли какая-либо работа предварительно зарегистрирована, и если да, то где получить доступ к предварительной регистрации.Предварительная регистрация должна быть доступна рецензентам; Авторы могут отправить замаскированную копию по стабильной ссылке или дополнительным материалам. Ссылки в разделе о методах и примечании к автору должны быть заменены идентифицируемой копией при принятии.

Например:

• Дизайн этого исследования был предварительно зарегистрирован; см. [СТАБИЛЬНАЯ ССЫЛКА ИЛИ DOI].
• Дизайн и гипотезы этого исследования были предварительно зарегистрированы; см. [СТАБИЛЬНАЯ ССЫЛКА ИЛИ DOI].
• План анализа этого исследования был предварительно зарегистрирован; см. [СТАБИЛЬНАЯ ССЫЛКА ИЛИ DOI].
• Это исследование не было предварительно зарегистрировано.

Прозрачность использования данных

От авторов требуется перечислить в сопроводительном письме все опубликованные или опубликованные в прессе рукописи, в которых используется один и тот же набор данных, и описать, чем текущая рукопись отличается от ранее опубликованных.

Цель этой практики — предотвратить дублирование или разрозненную публикацию, как указано в этических принципах APA.

Большие наборы данных, включающие интенсивный сбор данных, часто используются для нескольких рукописей, но авторы должны объяснить, чем цели исследования и анализа, представленные в любой данной рукописи, отличаются от целей ранее опубликованных или принятых работ.Авторы также могут предоставить эту информацию читателям в дополнительных материалах.

В соответствии со стандартами публикации статей в журналах АПА

Все авторы должны прочитать и соблюдать статьи APA о стандартах отчетности 2018 г. («Стандарты отчетности для статей в журналах (JARS) 2»; см. Также «Стандарты отчетности для исследований в области психологии» [PDF, 97 КБ] ), которые включают (но не являются ограничивается) отчетом о демографических характеристиках выборки, размере выборки, мощности и точности, отчетом обо всех измерениях и методах, включая размеры эффекта и доверительные интервалы.

Все материалы, основанные на эмпирических результатах, должны указывать величину эффекта и 95% доверительный интервал.

Рукописи

также должны сообщать (1) как был определен размер выборки, (2) все исключения данных, (3) все манипуляции и (4) все меры исследования. См. Подробности в Simmons, Nelson, & Simonsohn (2012); включите в раздел Метод следующий оператор:

• Мы сообщаем, как мы определили размер нашей выборки, все исключения данных (если таковые имеются), все манипуляции и все меры в исследовании.

Объем рукописей

Рукописи

для Emotion обычно имеют от 10 до 40 страниц рукописи с двойным интервалом, включая титульную страницу, аннотацию, текст, ссылки, таблицы и рисунки, с полями не менее 1 дюйма со всех сторон и стандартным шрифтом (например, , Times New Roman) 12 пунктов (не меньше).

Для рукописей, превышающих 40 страниц, авторы должны обосновать увеличенный размер в своем сопроводительном письме (например, включение нескольких исследований).Вся рукопись должна быть через два интервала.

Название рукописи

Название рукописи должно быть точным, полностью пояснительным и желательно не более 12 слов.

Сопроводительное письмо

Сопроводительное письмо, прилагаемое к подаче рукописи, должно включать имена всех авторов и аффилированных лиц, чтобы избежать потенциальных конфликтов интересов в процессе рецензирования. Адреса и номера телефонов, а также адреса электронной почты и номера факсов, если таковые имеются, должны быть предоставлены всем авторам для возможного использования редакцией, а затем и производственным офисом.

Критерии оценки

Рукописи

, представленные в Emotion , будут оцениваться на основе степени их теоретического и эмпирического вклада, способствующего пониманию эмоциональных процессов. Статьи будут оцениваться с точки зрения общего теоретического и эмпирического вклада работы, включая надежность методологии исследования, уместность статистического анализа и точность интерпретации результатов.

Виды статей

Большинство статей, опубликованных в Emotion , будут отчетами оригинальных эмпирических исследований, но будут рассмотрены и другие типы статей.

Сюда входят:

• Статьи, в которых представлены или обсуждаются теоретические формулировки эмоций и связанных с ними аффективных явлений, которые оценивают конкурирующие теоретические точки зрения или которые предлагают новаторские комментарии или анализ по актуальным темам исследования.
• Всесторонние обзоры эмпирической литературы в области исследования, которые содержат метаанализ и / или представляют новые теоретические или методологические перспективы.
• Комментарии к статьям, опубликованным в журнале.
• Примеры из клинических условий или лаборатории, которые поднимают или иллюстрируют важные вопросы, выходящие за рамки отдельного случая и имеющие эвристическое значение.

Краткие отчеты

Emotion также публикует краткие отчеты. Рукописи, представленные в виде кратких отчетов, не должны превышать 2500 слов (примечания автора, аннотация, текст), без учета ссылок, таблиц и подписей к рисункам. Не более двух рисунков или таблиц и не более 30 ссылок.

Комментарии

Emotion рассмотрит комментарии к статьям, ранее опубликованным в этом журнале. Комментарии будут отправлены на внешнее рассмотрение и должны соответствовать высокому порогу публикации.

Комментарии будут оцениваться на основе того, насколько точно и справедливо они представляют целевую статью, важности комментария для обеспечения более полного понимания целевой статьи, а также ясности, краткости и тона написания.Внешние рецензенты будут включать лиц, не связанных с целевой статьей, а также соответствующего автора целевой статьи.

Будут рассмотрены два типа комментариев.

Краткий комментарий

Краткий комментарий написан в ответ на единственную статью, ранее опубликованную в Emotion . Основная цель — предоставить значимое понимание, озабоченность, альтернативную интерпретацию, разъяснение или критический анализ. Комментарий должен дать более богатое и всестороннее понимание методологической, концептуальной проблемы или проблемы интерпретации, которая существенно пополняет литературу.

Краткие комментарии не должны превышать 265 строк текста, включая ссылки. Это ограничение не распространяется на титульный лист, аннотацию или примечания автора.

Название краткого комментария должно включать подзаголовок, отражающий фактическое название и год публикации статьи, в которой был дан комментарий. Например — «Важность сосредоточения внимания на внешней валидности: краткий комментарий к « Тестирование эффективности двух различных типов вмешательств по управлению стрессом для лечения гипертонической болезни » (Jones & Smith, 2012).«

Краткие комментарии необходимо подавать своевременно, не позднее девяти месяцев после публикации оригинальной статьи.

После принятия краткого комментария автору (авторам) оригинальной статьи будет предложено представить ответ; если ответ авторов приемлем, краткий комментарий и ответ будут опубликованы вместе. Такие ответы на краткий комментарий также не должны превышать 265 строк текста, включая ссылки.

Расширенный комментарий

Цель расширенного комментария аналогична цели краткого комментария (т.д., чтобы предоставить значимое понимание, озабоченность, альтернативную интерпретацию, разъяснение или критический анализ), но он будет написан в ответ на серию статей, ранее опубликованных в Emotion , или которые включает более обширные и далеко идущие концептуальные или методологический вопрос.

Пример может включать комментарий, описывающий и анализирующий ограничения конкретной статистической или методологической процедуры, использованной в нескольких исследованиях, ранее опубликованных в Emotion ; комментарий также должен включать рекомендации по устранению таких ограничений.

Расширенные комментарии будут оцениваться на предмет актуальности темы и потенциального вклада в научную литературу, имеющую отношение к сфере Emotion .

Этот тип статьи не должен превышать примерно половину длины оригинальной статьи (обратите внимание, что 1 страница журнала соответствует примерно 3–3,5 страницам рукописи). Без разрешения редактора ни один расширенный комментарий не должен превышать 20 страниц рукописи, включая все ссылки, таблицы и рисунки.

Если расширенный комментарий будет принят, с автором (авторами) исходной статьи (статей) свяжутся, чтобы написать ответ; и, если ответы авторов будут приняты, как расширенный комментарий, так и ответ (и) будут опубликованы вместе. Этот приглашенный ответ не должен превышать примерно половину длины расширенного комментария.

Название статьи этого типа не обязательно должно включать подзаголовок, представляющий исходную статью (статьи).

Подготовка рукописи

Подготовьте рукописи в соответствии с Руководством по публикациям Американской психологической ассоциации , используя 7-е издание.Рукописи могут быть отредактированы без предвзятости (см. Главу 5 Публикационного руководства ).

Перед отправкой статьи ознакомьтесь с Руководством по подготовке рукописи журнала APA.

Двойной интервал для всей копии. Другие инструкции по форматированию, а также инструкции по подготовке таблиц, рисунков, ссылок, показателей и рефератов содержатся в Руководстве Manual . Дополнительное руководство по стилю APA доступно на веб-сайте стиля APA.

Ниже приведены дополнительные инструкции по составлению отображаемых уравнений, компьютерного кода и таблиц.

Показать уравнения

Мы настоятельно рекомендуем вам использовать MathType (стороннее программное обеспечение) или Equation Editor 3.0 (встроенный в версии Word до 2007) для построения ваших уравнений, а не поддержку формул, встроенную в Word 2007 и Word 2010. Формулы составлены со встроенной поддержкой формул Word 2007 / Word 2010 преобразуются в графику с низким разрешением, когда они входят в производственный процесс, и их нужно повторно вводить наборщиком, что может привести к ошибкам.

Для построения уравнений с помощью MathType или Equation Editor 3.0:

• Перейдите в раздел «Текст» на вкладке «Вставка» и выберите «Объект».
• В раскрывающемся меню выберите MathType или Equation Editor 3.0.

Если у вас есть уравнение, которое уже было создано с помощью Microsoft Word 2007 или 2010, и у вас есть доступ к полной версии MathType 6.5 или более поздней версии, вы можете преобразовать это уравнение в MathType, нажав MathType Insert Equation. Скопируйте уравнение из Microsoft Word и вставьте его в поле MathType. Убедитесь, что уравнение верное, щелкните «Файл», а затем щелкните «Обновить».Теперь ваше уравнение вставлено в файл Word как уравнение MathType.

Используйте Equation Editor 3.0 или MathType только для формул или формул, которые не могут быть созданы как текст Word с использованием шрифта Times или Symbol.

Компьютерный код

Поскольку любое изменение компьютерного кода (например, отступы, межстрочный интервал, разрывы строк, разрывы страниц) в процессе набора может изменить его значение, мы обрабатываем компьютерный код иначе, чем остальная часть вашей статьи в нашем производственном процессе.С этой целью мы запрашиваем отдельные файлы для компьютерного кода.

В онлайн-дополнительном материале

Мы просим включить исполняемый исходный код в качестве дополнительного материала к статье. Для получения дополнительной информации посетите раздел Добавление к статье онлайн-материалов.

В тексте статьи

Если вы хотите включить код в текст вашей опубликованной рукописи, отправьте отдельный файл с вашим кодом в точности так, как вы хотите, используя шрифт Courier New с размером шрифта 8 пунктов.Мы сделаем изображение каждого сегмента кода в вашей статье, длина которого превышает 40 символов. (Более короткие фрагменты кода, которые появляются в тексте, будут набраны в Courier New и объединены с остальным текстом.) Если приложение содержит сочетание кода и пояснительного текста, отправьте файл, содержащий все приложение, с 8-значный код Courier New.

Столы

Используйте функцию вставки таблицы Word при создании таблиц. Использование пробелов или табуляций в вашей таблице создаст проблемы при наборной таблице и может привести к ошибкам.

Услуги по академическому письму и редактированию английского языка

Авторам, которые считают, что их рукопись может извлечь выгоду из дополнительной поддержки академического письма или языкового редактирования до подачи заявки, рекомендуется искать такие услуги в принимающих учреждениях, взаимодействовать с коллегами и экспертами в данной области и / или рассматривать несколько поставщиков, которые предлагают скидки на Авторы АПА.

Обратите внимание, что APA не поддерживает и не несет ответственности за перечисленных поставщиков услуг.Это строго справочная служба.

Использование такой услуги не обязательно для публикации в журнале APA. Использование одной или нескольких из этих услуг не гарантирует выбор для рецензирования, принятие рукописи или предпочтение публикации в каком-либо журнале APA.

Предоставление дополнительных материалов

APA может размещать в Интернете дополнительные материалы, доступные через опубликованную статью в базе данных PsycArticles ^® . Дополнительные сведения см. В разделе «Добавление к статье онлайн-материалов».

Аннотация и ключевые слова

Все рукописи должны включать аннотацию, содержащую не более 250 слов, напечатанных на отдельной странице. После аннотации укажите до пяти ключевых слов или коротких фраз.

Список литературы

Перечислите ссылки в алфавитном порядке. Каждая указанная ссылка должна быть процитирована в тексте, а каждая текстовая цитата должна быть указана в разделе ссылок.

Примеры основных справочных форматов:

Журнальная статья

Макколи, С.М., и Кристиансен, М. Х. (2019). Изучение языка как использование языка: кросс-лингвистическая модель языкового развития ребенка. Психологический обзор , 126 (1), 1–51. https://doi.org/10.1037/rev0000126

Авторская книга

Браун, Л. С. (2018). Феминистская терапия (2-е изд.). Американская психологическая ассоциация. https://doi.org/10.1037/0000092-000

Глава в отредактированной книге

Бальзам К. Ф., Мартелл К. Р., Джонс. К. П., & Сафрен, С. А. (2019). Позитивная когнитивно-поведенческая терапия с людьми из сексуальных и гендерных меньшинств. В G. Y. Iwamasa & P. ​​A. Hays (Eds.), Когнитивно-поведенческая терапия с учетом культурных особенностей: практика и наблюдение (2-е изд., Стр. 287–314). Американская психологическая ассоциация. https://doi.org/10.1037/0000119-012

Цитирование набора данных

Алегрия, М., Джексон, Дж. С., Кесслер, Р. К., и Такеучи, Д. (2016). Совместные психиатрические эпидемиологические исследования (CPES), 2001–2003 гг. [Набор данных].Межвузовский консорциум политических и социальных исследований. https://doi.org/10.3886/ICPSR20240.v8

Программное обеспечение / Ссылка кода

Viechtbauer, W. (2010). Проведение метаанализа в R с пакетом metafor. Журнал статистического программного обеспечения , 36 (3), 1–48. https://www.jstatsoft.org/v36/i03/

Wickham, H. et al., (2019). Добро пожаловать во вселенную. Журнал открытого программного обеспечения, 4 (43), 1686, https://doi.org/10.21105/joss.01686

Все данные, программный код и другие методы должны быть надлежащим образом процитированы в тексте и перечислены в разделе ссылок.

Фигуры

Графические файлы приветствуются, если они представлены в виде файлов Tiff или EPS. Фигуры из нескольких панелей (т. Е. Фигуры с частями, обозначенными a, b, c, d и т. Д.) Должны быть собраны в один файл.

Минимальная толщина линии для штриховой графики составляет 0,5 пункта для оптимальной печати.

Дополнительные сведения о допустимых разрешениях, шрифтах, размерах и других проблемах с рисунками см. В общих рекомендациях.

По возможности размещайте условные обозначения символов под рисунком, а не сбоку.

APA предлагает авторам возможность публиковать свои рисунки в Интернете в цвете без затрат, связанных с печатной публикацией цветных рисунков.

Одинаковый заголовок будет отображаться как в интерактивной (цветной), так и в печатной (черно-белой) версиях. Чтобы гарантировать, что рисунок может быть понят в обоих форматах, авторы должны добавить альтернативную формулировку (например, «красные (темно-серые) полосы представляют») по мере необходимости.

Для авторов, которые предпочитают, чтобы их рисунки публиковались в цвете как в печати, так и в Интернете, оригинальные цветные рисунки могут быть распечатаны в цвете по усмотрению редактора и издателя при условии согласия автора на оплату:

• 900 долларов за одну цифру
• Дополнительные 600 долларов за вторую цифру
• Дополнительные 450 долларов за каждую последующую цифру

Разрешения

Авторы принятых статей должны получить и предоставить редактору после окончательного принятия все необходимые разрешения для воспроизведения в печатной и электронной форме любой работы, защищенной авторским правом, включая тестовые материалы (или их части), фотографии и другие графические изображения (в том числе те, которые используются в качестве стимулов). в экспериментах).

По совету юриста APA может отказать в публикации любого изображения, авторское право которого неизвестно.

Чтобы определить, разрешено ли вам воспроизводить изображение, поищите авторские права на произведение. Вот несколько примеров заявлений об авторских правах, которые вы можете увидеть:

• Обычное авторское право или «Все права защищены» авторское право
  Этот вид авторских прав обозначается словом copyright или символом авторского права.
  Примеры: Авторское право, 2015 г., Американская психологическая ассоциация.© 2014 Элизабет Т. Джонс, все права защищены.
• Creative Commons Copyright
  Лицензия Creative Commons обозначается словами Creative Commons или CC. Как правило, лицензии Creative Commons позволяют воспроизводить и / или адаптировать работу (включая изображения) без разрешения правообладателя при условии, что вы укажете первоначального автора в форме заявления об авторских правах.
• Общественное достояние
  Произведения, на которые не распространяется авторское право, считаются общественным достоянием.Это означает, что вы можете воспроизводить и / или адаптировать их по своему усмотрению, при условии, что вы укажете первоначального автора в форме заявления об авторских правах. Предположим, что произведение находится под авторским правом, если вы не видите на нем слова общественное достояние или произведение было создано правительством США (в этом случае оно автоматически переходит в общественное достояние). Срок действия авторских прав истекает, но это может занять много времени.
• Авторские права не указаны
  Если авторские права не указаны, относитесь к работе как к защищенной авторским правом.Закон об авторском праве США гласит, что произведение охраняется авторским правом, как только оно зафиксировано в материальной форме (например, вы можете увидеть его на экране компьютера или на бумаге), даже если на произведении не указано авторское право или есть символ авторского права, и даже если он не выпускается массово или не публикуется профессионально. Например, вам автоматически принадлежат авторские права на статьи, которые вы пишете для класса.

Для получения дополнительной информации об авторских правах и разрешениях посетите блог APA Style.

Политика публикации

Политика

APA запрещает автору представлять одну и ту же рукопись для одновременного рассмотрения двумя или более публикациями.

См. Также Правила размещения сообщений в Интернете для журналов APA ^® .

APA требует, чтобы авторы раскрывали любой возможный конфликт интересов при проведении исследования и сообщении о нем (например, финансовые интересы в тесте или процедуре, финансирование фармацевтическими компаниями исследований лекарств).

В свете меняющихся моделей распространения научных знаний, APA требует от авторов предоставления информации о предварительном распространении данных и повествовательной интерпретации данных / исследований, представленных в рукописи (e.g., если некоторые или все были представлены на конференции или собрании, размещены в рассылке, опубликованы на веб-сайтах, включая академические социальные сети, такие как ResearchGate и т. д.). Эта информация (2–4 предложения) должна быть предоставлена ​​как часть примечания к автору.

Авторы принятых рукописей обязаны передать авторские права APA.

Этические принципы

Публикация «в качестве исходных данных ранее опубликованных данных» является нарушением этических принципов APA (Стандарт 8.13).

Кроме того, в Этических принципах APA указывается, что «после публикации результатов исследования психологи не утаивают данные, на которых основаны их выводы, от других компетентных специалистов, которые стремятся подтвердить существенные утверждения посредством повторного анализа и которые намереваются использовать такие данные только для с этой целью при условии, что конфиденциальность участников может быть защищена, и если законные права в отношении конфиденциальных данных не препятствуют их разглашению »(Стандарт 8.14).

APA ожидает, что авторы будут придерживаться этих стандартов.В частности, APA ожидает, что данные авторов будут доступны на протяжении всего процесса редакционной проверки и в течение как минимум пяти лет после даты публикации.

Авторы должны заявить в письменной форме, что они соблюдают этические стандарты APA при обращении с их образцом, человеком или животным, или описать детали лечения.

Бюро по вопросам этики APA предоставляет полный текст Этических принципов психологов и Кодекса поведения в электронном виде на своем веб-сайте в форматах HTML, PDF и Word.Вы также можете запросить копию по электронной почте или позвонив в офис по вопросам этики APA (202-336-5930). Вы также можете прочитать «Этические принципы», декабрь 1992 г., Американский психолог , Vol. 47. С. 1597–1611.

Прочая информация

Посетите Центр ресурсов публикации журналов, чтобы получить дополнительные ресурсы для написания, рецензирования и редактирования статей для публикации в журналах APA.

Новая наука об эмоциях клиентов

Вкратце об идее

Проблема
Компании знают, что эмоции определяют поведение клиентов, но большинство из них не имеют представления о том, как взаимодействовать таким образом, чтобы мотивировать желаемое поведение.Процесс — это больше догадки, чем наука.

Решение
Авторы создали словарь «эмоциональных мотиваторов» и, используя аналитику больших данных, связали их с конкретным прибыльным поведением.

Возможности
Выявив самые сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, давая им новый источник конкурентного преимущества и роста.

Когда компании понимают эмоции клиентов, отдача может быть огромной. Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вызывать эмоциональную связь, использование в этом сегменте увеличилось на 70%, а рост новых счетов вырос на 40%. В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущий уборщик превратил потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный розничный торговец одеждой переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на наиболее эмоционально связанные сегменты клиентов, рост продаж в одном магазине ускорился более чем в три раза.

Учитывая огромные возможности для создания новых ценностей, компании должны использовать эмоциональные связи как науку и стратегию. Но для большинства построение этих связей — это больше догадки, чем наука. В конце концов, они плохо понимают, что действительно работает и привели ли их усилия к желаемым результатам.

Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерить и стратегически нацелить чувства, которые движут поведением клиентов.Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они позволяют лучше оценить будущую ценность клиентов для фирмы, чем любые другие показатели, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут стать важным новым источником роста и прибыльности.

На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов, чтобы использовать их, а затем постепенно наращивать масштабы. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и анализ больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом.Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов. Самые продвинутые фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает в себя все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продуктов и маркетинга до продаж и обслуживания.

Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первые, демонстрирующие прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотивами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и результатами бизнеса.

Определение эмоциональных мотиваторов

Наше исследование было основано на нашем разочаровании тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли придумать последовательного способа их определения, установления связи с ними и привязки их к результатам. Вскоре мы обнаружили, что не существует стандартного словаря эмоций, и восемь лет назад мы решили его создать, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов.Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он согласуется с их мотивацией и помогает им выполнять глубокие, часто неосознанные, желания. Важные эмоциональные мотиваторы включают желание «выделиться из толпы», «иметь уверенность в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

Выявить и измерить эмоциональные мотиваторы сложно, потому что сами клиенты могут даже не знать о них. Эти настроения обычно отличаются от того, что клиенты говорят, что являются причинами, по которым они делают выбор бренда, и от терминов, которые они используют для описания своих эмоциональных реакций на определенные бренды.Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни единообразными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки взаимодействия и позиции клиента в процессе принятия решения.

Почему важны эмоциональные связи

Хотя брендам можно симпатизировать или доверять им, большинству из них не удается согласиться с эмоциями, которые стимулируют наиболее прибыльное поведение их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче устанавливать такие связи, но компании не обязательно рождаться с эмоциональной ДНК Диснея или Apple, чтобы добиться успеха.Даже чистящее средство или консервы могут создавать сильные связи.

Вкратце процесс выглядит следующим образом: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотиваторы для наиболее ценных клиентов категории. Например, дорогостоящие покупатели автомобилей могут захотеть «почувствовать чувство принадлежности» и «почувствовать чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы проанализировать большое количество клиентов и брендов, сравнивая результаты опросов об эмоциональных мотивах людей с их покупательским поведением и выявляя всплески покупательского спроса, связанные с конкретными мотиваторами.Это показывает, какие мотиваторы создают наиболее прибыльное поведение клиентов в данной категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

Модель также позволяет нам сравнивать ценность установления сильных эмоциональных связей с ценностью получения хороших баллов по стандартным потребительским показателям, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных критериев.Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокому удовлетворению (3) ощущению дифференциации бренда к (4) полной связи.

Хотя клиенты демонстрируют увеличивающееся количество подключений на каждом этапе, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого этапа: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по множеству показателей, таких как покупки и частота использования.

Маршрут является важным руководством к тому, куда компании должны инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в те места. Чтобы увеличить выручку и долю рынка, многие компании стремятся превратить недовольных клиентов в довольных. Однако наш анализ показывает, что перевод клиентов от очень довольных к полностью подключенным может иметь в три раза большую отдачу, чем перевод их от неподключенных к полностью удовлетворенным. И самые высокие результаты, которые мы наблюдали, были получены от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с данной категорией — от максимизации их ценности и привлечения большего количества из них к вашему бренду.

Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для компаний, стремящихся построить эмоциональную связь.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

Из 300 с лишним факторов мотивации, которые мы выявили, 25 существенно влияют на потребительскую ценность во всех проанализированных нами категориях. В любой категории важно от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение, что магазин товаров для дома «помогает мне проявлять творческий подход», вдохновляет потребителей делать покупки в нем чаще.Желание «почувствовать себя бодрым и обновленным» стимулирует лояльность к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов бренда. Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соотносятся с мотивами клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей — и этот момент не обязательно будет иметь отношение к традиционным показателям восприятия бренда.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от сегмента клиентов.

Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель раскрыла желание «защищать окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» как ключевые факторы мотивации в банковской категории для этой возрастной группы. (Традиционные отраслевые мотиваторы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «преуспеть в жизни», более типичны для пожилых людей.) Банк разработал сообщения и функции для связи с этими настроениями, что привело к его самой быстрорастущей новой кредитной карте.

Эмоциональные мотиваторы для определенного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути к покупке.

В банковском деле желание «чувствовать себя в безопасности» является важным мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. Когда позже будут продаваться продукты с перекрестными продажами, желание «преуспеть в жизни» становится более важным. Чтобы добиться максимальных результатов, компании должны согласовывать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — привлечением, удержанием, перекрестными продажами и т. Д.

Возможности роста, основанные на эмоциональных связях, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

Например, социальные сети могут иметь большое влияние на эмоциональную связь. Один из брендов приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — более 21% всех клиентов — были эмоционально связаны. Компания ускорила рост в считанные месяцы, сосредоточив внимание на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

Заставить эмоциональные связи работать

Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального модного ритейлера.Компания боролась с типичными отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у компании был хорошо известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одних и тех же магазинах стагнировали, а рекламные цены сокращали маржу. Таким образом, он сосредоточился на управлении затратами, логистической эффективности и оптимизации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией, состоящей из четырех частей, для выявления, понимания и количественной оценки ценности наиболее эмоционально связанных клиентов.Это открыло большие неиспользованные возможности и позволило ритейлеру увеличить прямые инвестиции в рамках всей фирмы.

Дополнительная литература

• Алгоритмы не чувствуют, люди делают

  Маркетинг Цифровая статья

  Реклама по-прежнему в значительной степени связана с бизнесом обмена сообщениями о брендах, а не только с привлечением потребителей с помощью любых устройств.

1. Целевые подключенные клиенты.

Мы намеревались ответить на два основных вопроса: насколько ценными были полностью подключенные к сети клиенты розничного предприятия и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы для измерения силы эмоциональных связей покупателей с розничным продавцом и его конкурентами.Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к ключевым мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение. Затем мы смоделировали финансовые последствия построения эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от отсутствия связи до полного соединения.

Наш анализ показал, что, хотя полностью подключенные клиенты составляли всего 22% клиентов в данной категории, на них приходилось 37% выручки, и они тратили в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты.Усиление эмоциональной связи могло бы стать жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлекать полностью подключенных клиентов от конкурентов, превращать довольных клиентов в полностью подключенных или и то, и другое.

Дальнейшая сегментация позволила выявить группу особо ценных клиентов. Мы назвали их «модными цветочными», потому что одежда связана с их глубоким стремлением к волнению, социальному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers — это, безусловно, наиболее эмоционально связанный сегмент; половина уже полностью подключена к категории.Сравнение соотношений расходов различных эмоциональных сегментов к размеру этих сегментов показывает необычайные различия в их стоимости: у цветочных людей соотношение составляет 1,9 — почти вдвое больше среднего по рынку и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименьшими связями (которую мы назвали Не могу угодить им, и коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers открыло возможность для увеличения доходов и прибыльности.

Подробный профиль цветоводов подчеркивает их привлекательность и раскрывает способы их нацеливания.Клиентов в этом сегменте:

• имеют высокую пожизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год в этой категории по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
• делают покупки чаще и пропагандируют больше: 46% цветочных магазинов делают покупки в ключевых модных категориях не реже одного раза в месяц по сравнению с 21% всех покупателей. Цветочные люди в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, порекомендуют розничных продавцов своим друзьям и членам семьи.
• менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще, чем другие покупатели, говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары» 1.В 7 раз меньше вероятность принимать решения о покупке одежды исключительно на основе цены и в 1,3 раза меньше вероятность делать покупки по самым низким ценам.
• — это преимущественно женщины и моложе, более этнически разнообразные и с большей вероятностью живут в городских центрах, чем другие клиенты.
• более активны в цифровой сфере, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще исследуют магазины модной одежды в Интернете, в 2,9 раза чаще покупают модные товары с помощью своих мобильных устройств и 3.В 7 раз больше шансов подписаться на розничного продавца в социальных сетях.

Опираясь на эти и другие идеи, розничный торговец создал план для реализации наиболее ценных возможностей для клиентов. Применяя схему сегментации по категориям к более чем 25 миллионам человек в своей базе данных клиентов, он определил финансовую ценность и поведение своих собственных Flourishers, подтвердив, что они потратили значительно больше, чем другие клиенты, и имеют самую высокую жизненную ценность и самый низкий уровень убыли и ценовая чувствительность любого сегмента.Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных цветоводов вверх по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовые продажи на 3–5%, а переманивание цветоводов от конкурентов может увеличить выручку на 5–8%. Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже оборачиваются, анализ также предсказал улучшение операционной прибыли и рентабельности капитала.

Дополнительная литература

• Лучшая маркетинговая машина

  Маркетинг Статья в журнале
  • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Дрист, Кейт Вид

  Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке.Вот как лучше всего справляются с вызовами эпохи цифровых технологий.

2. Определите количественно ключевые мотиваторы.

Затем, проанализировав десятки тысяч Flourishers по всей категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и поддержку группы. Мы определили наиболее важные категории мотиваторов — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию розничного продавца в каждой из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции для улучшения качества обслуживания клиентов на основе желаний «почувствовать чувство принадлежности», «испытать чувство острых ощущений» и «почувствовать чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и для которых розничный торговец уже имел самую сильную позицию, вероятно, принесет самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали предметом конкретных инвестиций в клиентский опыт.

3. Оптимизируйте инвестиции по функциям.

Чтобы максимально использовать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Розничный продавец изучил каждую функцию и точку взаимодействия с покупателем, чтобы найти способы повысить эмоциональную мотивацию с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным инвестиционным направлениям: магазины, онлайн- и многоканальный опыт, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

Магазины.

Чтобы оценить, в каком из более чем 700 магазинов розничной торговли было больше всего клиентов Flourisher, мы оценили каждый из них в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высокими показателями приносят на 25% больше дохода, чем другие. Их продажи в одних и тех же магазинах росли вдвое быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их рентабельность была увеличена за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и — в соответствии с ожиданиями — за счет более низкого использования купонов. (Цветочники не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

Эти аналитические данные изменили стратегию розничного магазина в отношении местоположения. Мы нанесли на карту концентрации Flourishers во всех U.S. рынки и субрынки, а также склонность сегмента совершать покупки у более чем 150 других розничных продавцов. Команда компании по недвижимости теперь использует модель прогнозирования для определения участков рядом с магазинами Flourishers, а также рядом с другими розничными торговцами, которые они часто посещают.

Изменение окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией Flourishers имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем в среднем за прошлые периоды, что приводит к более короткому периоду безубыточности и более высокой прибыли на капитал. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченное население Flourisher.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, розничный торговец закрывает их в районах с низким уровнем цветения.

Аналитика эмоциональной связи также позволила розничному продавцу понять, какие аспекты покупок в магазине наиболее важны для цветоводов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не учитывали дизайн магазина. Цветочники говорят, что важно, чтобы торговых партнеров было легко найти, чтобы легко было найти товары для распродажи и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

На основе моделирования розничный торговец предсказал, что возможность совершить покупку в Интернете и забрать товар в магазине — что, по мнению немногих клиентов, является важным и было доступно только на ограниченной основе, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании Flourishers «ощутить чувство свободы»). Он проверил целевую коммуникацию и продвижение опциона в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в общенациональное развертывание возможностей.Точно так же продавец предсказал, что просмотр в магазине изображений «таких, как вы» будет стимулировать эмоциональную связь и совершать покупки среди цветоводов (хотя они говорят, что этот фактор не важен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие свои любимые наряды и стили. Селфи-слайд-шоу (с разрешения субъектов) отображаются на больших экранах в тестовых магазинах, таким образом обращаясь к желанию цветоводов «почувствовать чувство принадлежности».«Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

В настоящее время розничный торговец разрабатывает и тестирует возможности магазина, чтобы задействовать около дюжины других факторов эмоциональной связи.

Онлайн и омниканальность.

Подобно индивидуальному магазину, онлайн и многоканальный опыт можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью розничный торговец количественно оценил влияние более 100 омниканальных точек соприкосновения на эмоциональную связь и расходы клиентов.К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, купленных в Интернете, в магазине. Каждая точка взаимодействия оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и расходы. Затем статистические модели выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути к покупке, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

Дополнительная литература

Например, Flourishers говорит , что использование компьютера для совершения покупок в Интернете через простой в использовании сайт важно для принятия решений о покупке.На самом деле простота и привлекательность мобильного сайта и доступность таких услуг, как ApplePay, имеют гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Розничный торговец использует такие идеи для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут создавать эмоциональные связи с Flourishers. Например, компания разработала несколько концепций для изменения дизайна навигации и эстетического оформления своего мобильного приложения, проверила, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений», и способствует покупкам, и представила лучшую из них.

Мерчандайзинг.

Выбор товаров, от широкого уровня категорий до конкретных этикеток, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. Теперь розничный торговец отслеживает покупательские привычки цветоводов по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен розничных торговцев независимыми исследовательскими компаниями. Применяя сегментацию Flourisher к этим базам данных POS, он смоделировал покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнал, у каких из примерно 10 конкурентных розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные в результате исследования выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и розничный торговец работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

Таргетинг сообщения.

Определив своих клиентов Flourisher, продавец теперь может отправлять им персонализированные сообщения, которые резонируют с эмоциональными мотивами, которые определяют поведение на каждом этапе пути к покупке. Например, когда цветоводы изначально рассматривают розничного продавца, «повеселиться» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки ключевым моментом становится «помогает мне проявить творческий подход». Основываясь на этой информации, розничный торговец разработал серию сообщений, предназначенных для цветоводов и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в пути: механизм правил рассылает электронные письма, адаптированные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели отклика на эту кампанию прямого маркетинга на 40–210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

Выбор носителя также можно точно настроить для усиления эмоциональной связи.Мы проанализировали медиапотребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным публикациям и 20 типам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, ритейлер реализует медиапланы, основанные на эмоциональной привязке. Например, зная, что Flourishers — увлеченные пользователи Instagram, YouTube и Twitter, компания расширила свои программы на этих платформах, что повысило рентабельность инвестиций в маркетинг.

4. Систематизировать, измерять и учиться.

Использование эмоциональной связи не требует переворота бизнес-процессов; вы можете встроить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это сделать, сделав эмоциональную связь ключевым показателем эффективности и включив его в многофункциональную информационную панель высшего руководства.

Розничный торговец разработал систему показателей, которая дает генеральному директору и руководящей команде одностраничное представление о продвижении клиентов по пути эмоциональной связи, а также о росте или уменьшении количества подключенных клиентов компании и ее ключевых конкурентов.Система показателей показывает корреляцию оценок эмоциональной связи клиентов с такими показателями жизненной ценности, как годовые расходы, отток и срок пребывания в должности. Он также показывает тенденцию к влиянию определенных эмоций на бизнес и то, как флористы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными точками взаимодействия, которые стимулируют эмоциональную связь. Кроме того, розничный торговец включает показатели эмоциональной связи в свое постоянное тестирование сообщений СМИ, дизайна магазинов, а также цифрового и мобильного опыта.

Результаты этих стратегических и операционных изменений поразительны.Продажи в одном магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как годовой рост аналогичных магазинов за последние пять лет в среднем составил всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и поддержка клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих ритейлера, выросло на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало достижению рекордно высоких показателей продолжительности жизни клиентов. В основе всех этих достижений лежит рост эмоциональной связи компании на 20% — в основном это результат перехода довольных клиентов к полной эмоциональной связи.

Императив управления

Принятие стратегии эмоциональной связи во всей организации требует глубокого понимания клиентов, аналитических способностей и, прежде всего, приверженности руководства, чтобы привести организацию в соответствие с новым способом мышления. Важно, чтобы маркетинг не копил стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь для демонстрации прямого финансового воздействия своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Описанный нами розничный торговец теперь использует эмоциональную связь для согласования всей группы управления операциями, высшего руководства и зала заседаний. С самого начала генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый приз», направив руководителей отделов маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга к совместной работе над интегрированной стратегией.

Появление аналитики больших данных привносит ясность, дисциплинированность и строгость в давнишнее желание компаний взаимодействовать с действительно важными эмоциями клиентов.Эмоциональные связи больше не должны быть загадкой — они могут стать новым источником реального конкурентного преимущества и роста.

No related posts.