Теории эмоций реферат по психологии | Сочинения Психология
Скачай Теории эмоций реферат по психологии и еще Сочинения в формате PDF Психология только на Docsity! Теории эмоций Основные аспекты изучения эмоций. 1. Эмоции как явление(структура). Впервые психическое явление описывалось с помощью интроспекции психологии сознания. Вундт: элементарные эмоции – чувства, сложные эмоции – аффекты. В каждом чувстве надо различать 2 стороны: объективную (внешнюю) и субъективную (связанную с внутренним опытом). Внешняя – эмоция всегда отношение к чему-то, она имеет предмет, предметное представление (связана с познавательной сферой). Внутренняя – переживание, собственно чувства (подчеркивает приспособительный характер эмоций). Чувства задают целостность ощущения, т.е. эмоция связана с мотивом. Критерии, параметры различения чувств: удовольствие – неудовольствие, возбуждение – успокоение, напряжение – разрядка. Переживания, чувства, эмоции синтезируют психическое явление, обеспечивают его целостность (основная функция: синтез объективных элементов).
Более сложные эмоциональные явления – аффекты (процессы). Признак аффекта – продолжение во времени. Качество аффекта: преемственность чувств, их последовательность, обладающая целостностью. Аффект – форма течения чувств, которые связаны с изменением в протекании представлений. Эмоций как переживание, феномен. Школа феноменологии, попытка одновременного описания и его объяснения. Феномен – то, что само себя объясняет. Ж.П.Сартр. Человек взаимодействует с миром двумя способами. Рациональным, логичным (социальное поведение, всегда есть различие между объектом и отношением к нему, причиной и следствием). В социальном поведении – в рациональном мире (возможность умозаключать). Иррациональным, магическим (помогает организовывать пока неясное, непонятное). Мир эмоций архаичен («магический мир»). «Пережить эмоцию – внезапно перейти из мира рационального в мир магический. Это регрессия сознания в иной способ существования». Эмоция – это феномен, ее непосредственное переживание является конечным результатом.
Если у человека критерий эмоциональной оценки единственный, то он живет в мире магии. Эмоция как феномен – редукция, переходная форма от рационального к магическому, в ней нет различия между объектом и отношением к нему, нет причинностей и логических противоречий. Возможность анализа эмоций: отделение эмоциональной оценки от свойств объекта. Страх чего-то за темным окном – магическое переживание «я еще не знаю что это», прямая эмоциональная оценка переживаемого. То есть в эмоции как феномене познавательное, эмоциональное и волевое не отделены друг от друга. 2. Эмоции как психотелесные состояния. Эмоции обязательно проявляются телесно. Для описания внешних выражений эмоций их делят на 3 группы: Поведенческие выражения (описанные Дарвином в сравнении с животными). Мимика, пантомимика, невербальные проявления эмоций в речи (интонации, паузы). Физиологические и вегетативные показатели (КГР, сердцебиение, дыхание, покраснение кожи, сужение зрачка). Биохимические изменения (уровень адреналина при стрессе) 3.
Эмоция как процесс. Теория Джемса – Ланге. Наблюдение за протеканием эмоций во времени. Джемс рассматривает только те эмоции, которые имеют телесное выражение (проявление эмоций). Житейское представление: факт – восприятие этого факта – вызываемое душевное волнение, эмоция — изменения в организме. Нам не повезло – мы огорчены и плачем, повстречался медведь – мы испугались – обращаемся в бегство. Джемс: переферические телесные изменения следуют непосредственно за восприятием волнующего факта, наше переживание этих изменений, по мере того, как они происходят, и является эмоцией. Наблюдение объекта – телесные периферические изменения – их осознание – эмоция. Получается, что одно психическое состояние не сразу вызывается другим, что между ними необходимо вставить телесные проявления. Мы огорчены потому что плачем, разгневаны потому что наносим удар, испуганы потому что дрожим. Эта теория применима к природным, низшим эмоциям и эстетической эмоции. Если не будет телесного выражения эмоция редуцируется в умозаключение или в волевой акт.
Критика физиологов: телесный источник эмоций не переферия а центр, находится в лимбических отделах мозга. Ланге: эмоция и ее выражение одно и то же, снимите выражение и исчезнет эмоция. Клапаред. Уточнил теорию Джеймса-Ланге. Есть чувства и эмоции. Чувства — первичные адаптивные и целесообразные оценки любой ситуации, которые следуют сразу же за наблюдением. Эмоция – вторичные образования, которые могут иметь неадаптивный характер. Между событием и переферическим телесным переживанием вставляется чувственная оценка . Эмоция может не возникать, если сдержать переферическое телесное переживание, а чувственная оценка необходима, она обеспечивает приспособление к ситуации. Например, чувство опасности в соответствующей ситуации переживается всегда, эмоция страха вслед за ней – может наступить или нет. Эмоция как конечный результат может разрушить деятельность. Исследования: Шехтера, 60е годы. Нарушение обратной связи. Испытуемые участвовали в испытании лекарства, которое как бы вызывает эмоцию (на самом деле – на 10-15 минут повышают общую телесную активность, изменения сердцебиения, дыхания)).
Нужно определить, какую эмоцию вызывает препарат. В каждой группе помощник экспериментатора начинает моделировать образец построения эмоций (гнев – рвет листы; эйфория – делает голубей из листов бумаги).2/3 испытуемых, подверженных групповому давлению принимали эту модель. Переферические изменения у всех испытуемых идентичны, разно – их осознание. Анохин. Эмоции – физиологические состояния организма, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствований и переживаний человека. Эволюция эмоций. Эмоция охватывает весь организм. Роль приспособления животных к окружающим условиям. Интегральность эмоций – охватывают весь организм. Производя почти моментальную интеграцию всех функций организма, эмоции сами по себе могут быть абсолютным сигналом полезного или вредного воздействия на организм. Биологическая теория эмоций. В чем биологическая и физиологическая полезность эмоций. Жизнь=формирование потребностей + их удовлетворение. Это два состояния организма. Эмоциональные ощущения – своеобразный инструмент, удерживающий жизненный процесс в оптимальных границах и предупреждающий разрушительный характер недостатка или избытка каких-либо факторов жизни данного организма.
Удовлетворение – положительная эмоция – подкрепляющий фактор. Каков механизм создания положительной эмоции. В основе представление о целостной физиологической архитектуре любого приспособительного акта, каким являются эмоциональные реакции. Признак положительной эмоциональной реакции – закрепляющее действие. Акцептор действия – удовлетворению какой-либо потребности предшествует формирование центрального аппарата оценки результатов будущего действия. От него посылка множества эфферентных возбуждений к системе удовлетворения потребности. Обратная информация (афферентная) – об успешности выполнения.
Эмоции в психологии это? Эмоции людей список.
Эмоции в психологии это? Эмоции людей список. Аффекты. Чувства. Настроение. Определения. Структура переживаний. Секс и оргазм. Порождение эволюции.
Здравствуйте, уважаемые читатели! В этой статье мы препарируем важный психический элемент – ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ. Казалось бы, у всех этот феномен на слуху и представляется чем-то знакомым, простым.
Однако, денотат этого выражения в научной картине мира несколько отличается от денотата в наивной модели мира, распространенной повсеместно. Для того, чтобы исключить ложное толкование языковой конструкции — эмоциональные переживания, я постараюсь простым языком рассказать о сути явления. Итак, приступим.
Начнем с определения.
Эмоциональное переживание — это психический процесс, протекающий в форме переживания, отражает субъективную значимость событий для жизнедеятельности человека, оценку явлений физического и собственного психического миров.
У многих существует сложившееся представление о том, что ключом к разгадке механизма, действительно запускающего социальную целенаправленную деятельность человека, являются инстинкты, потребности, мотивы, желания. А где расположены эмоциональные переживания? Присутствуют ли они в механизме запуска поступков?
ВИДЕО «Переговоры с сетевым клиентом.
Что говорить в жестких переговорах?!»
Что говорить в жестких переговорах?!»ЗАКАЗАТЬ обучение
Блок 2. Эмоции в психологии. Структура переживаний.Сейчас мы с Вами рассмотрим составляющие эмоциональных переживаний на примере с секретаршей.
2.1. Субъективное эмоциональное переживание.Секретарша разливает минеральную воду руководителям двух компаний перед предстоящими переговорами. И в этот момент, возможно, она волнуется. Настроение у нее не самое лучшее. Секретарша испытывает беспокойство при автобиографических воспоминаниях. Возможно она переживает конфликт с коллегой накануне и поэтому находится в контексте «там и тогда» вместо того, чтобы быть «здесь и сейчас». Такое состояние является легким трансом.
2.2. Совокупная реакция организма.В связи с воспоминаниями у секретарши увеличивается частота сердечных сокращений, возникают небольшие задержки дыхания. Она в состоянии легкого стресса.
Этому сопутствует повышенный тонус мышц плечевого пояса. В результате рука у секретарши «дрогнула», и вода оказывается не внутри стакана, а на столе переговоров, где разложены документы.
У секретарши моментально происходит смена внутреннего монолога. Она говорит себе примерно следующее: «Какая я растяпа, что же теперь будет, как это неловко перед гостем и своим боссом.»
2.4. Двигательные реакции на лице, теле.У секретарши можно наблюдать сенсомоторные реакции, брови поднимаются вверх, губы «скривились», она побледнела, зрачки сузились. Общий мышечный тонус увеличился. Возникает моментальная телесная реакция на стресс.
2.5. Генерализованная эмоциональная реакция.Секретарша испытывает коктейль из смешанных переживаний: стыд, страх, гнев на себя.
2.6. Штампованные действия, сопровождающие эту эмоциональную реакцию.Секретарша начинает извиняться «угнетенным» голосом, старается сгладить ситуацию.
Ищет салфетки и пытается просушить лужицу воды на столе.
Все эти составляющие проявляются практически одновременно. Каждая из них не является самостоятельной, и они оказывают воздействие друг на друга. Переживая сильную эмоцию, в теле человека запускаются процессы соответствия данному переживанию. Организм становится готов к деятельности. Затем эмоция затухает и тело человека возвращается в обычное состояние.
Все психические процессы покрыты «изоляцией» эмоциональных переживаний.
Эмоциональные переживания включают в себя аффекты, чувства, настроения и собственно эмоции.
3.1. Эмоции в психологии. Аффект.АФФЕКТ
Это высокоинтенсивная, кратковременная эмоциональная вспышка, как реакция на конкретный раздражитель, протекает в форме гнева, ярости, ужаса, восторга, отчаяния.
Аффект – это самая мощная эмоциональная реакция.
Подобная эмоциональная реакция захватывает все содержание психической деятельности человека. Возникает непреодолимое желание у субъекта реализоваться в действиях, чтобы «разрядить» настолько мощное внутреннее напряжение. Субъект «канализирует» аффект, «разжимает пружину».
Статья «Как справиться с раздражением? Техника управления гневом.»
Волевой контроль деятельности при аффекте становится минимальным. Возбуждение настолько мощное, что человек способен, например, во время паники совершать абсолютно бессмысленные элементарные движения или наоборот входить в состояние оцепенения. Внимание при этом становится узко сфокусированным, поле сужается, переключаемость замедляется, вплоть до остановки. В этот период «достучаться» до человека сложно, если только использовать мощный раздражитель. Этого бывает иногда достаточно, чтобы внимание человека переключилось. Во время аффекта возбуждение генерализованно, тем не менее осознание своих поступков присутствует, но незначительно.
А вот способность к волевой деятельности может варьировать от полной неспособности к полноценному контролю. Это связано с особенностями протекания эмоциональных процессов и уровнем развития волевых характеристик.
Статья «Как управлять гневом и раздражением? Дыхание при стрессе.»
3.2. Эмоции в психологии. Чувства.
ЧУВСТВА
Это длительное эмоциональное переживание с выраженным предметным характером, всегда осознаваемое и социализированное.
Чувства в отличие от эмоций возникают и формируются в течении социальной жизни и обусловлены влиянием социальных факторов. Человек стремиться находиться в комфорте, это естественно для него. Соответственно избегать тех ситуаций, которые вызывают негативные чувства. При этом одно и то же событие у одного человека вызовет неприятие, а другого одобрение. Это связано с тем, что чувства определяются убеждениями, верованиями, ценностными установками.
Также можно разделить в зависимости от предмета чувства на нравственные, социально-общественные, интеллектуальные, эстетические.
3.2.1. Нравственные чувства переживаются человеком, когда он сталкивается с социальными явлениями, и сравнивает их со своими представлениями о нормах, принятых в обществе. Нравственные правила формируются как опорные компоненты мировоззрения в процессе развития человека, его воспитания, и опосредуются существующими именно в данном «родном» социуме коллективными, общими нормами поведения формального либо неформального характера. К нравственным чувствам относят долг, гуманность, любовь, сочувствие, дружбу, сопереживание, патриотизм. К безнравственным чувствам относят эгоизм, жадность, алчность, жестокость, высокомерие.
3.2.2. Социально-общественные чувства определяются через отношение индивида к стране, к общественным организациям, властным структурам, к политической ситуации в мире, в государстве, к людям другой национальности и вероисповедания, к компании, где работает человек, к коррупции в силовых структурах и т.
д. Данные чувства являются мощнейшей силой, когда они объединены общим выражением большого количества людей. Контроль и управление данными чувствами это не просто задача, а необходимость со стороны любой власти.
3.2.3. Интеллектуальные чувства – это все переживания человека, связанные с познавательной деятельностью. Какая-то проблемная ситуация запускает подобные чувства. Сама познавательная деятельность определяется этими чувствами, они ее усиливают, развивают, определяют скорость, продуктивность, содержание, точность. К ним относятся – удивление, любознательность, чувство огорчения при неудачах в поиске решения, чувство восторга при озарениях, чувство сомнения при оценке приводимых аргументов во время переговоров.
3.2.4. Эстетические чувства отражают эмоциональное отношение человека к искусству, к красоте окружающего мира, к гармонии явлений, к переливам музыкальных композиций. Люди испытывают восхищение, наслаждение, восторг, радость или отвращение, презрение, тоску и пр.
Это проявляется в ситуациях чтения художественных произведений, прослушивания концерта классической музыки, просмотра картин великих художников.
Подобное разделение является условным, поскольку чувства пересекаются, объединяются, формируют целые комплексы чувств. Высшим проявлением чувств является страсть. Это сложный ансамбль эмоциональных состояний, связанный с конкретным предметом или видом деятельности. Страсть доминирует над всеми остальными чувствами и предопределяет всю целевую деятельность человека.
3.3. Эмоции в психологии. Настроение.НАСТРОЕНИЕ
Это фон переживаний, на котором осуществляется жизнедеятельность человека, интенсивность низкая, связь с конкретным предметом отсутствует.
Наиболее естественным эмоциональным состоянием является настроение человека. Данное переживание характеризует жизненную ситуацию на текущем временном этапе. Настроение может быть спокойным, веселым, печальным, угрюмым, подавленным, оптимистичным, позитивным.
Причины настроения субъекты часто пытаются найти там, где их нет. Человек склонен рационализировать, объяснять явления видимыми аспектами причинно-следственных связей. Тогда как именно скрытая часть, недоступная для непосредственного наблюдения предопределяет формирование настроение.
Процессы, протекающие вне сознательного контроля, такие как состояние гомеостаза, гуморальный фон, болезни, отклонение щелочного, водно-солевого балансов, электрическая активность головного мозга, недостаток микроэлементов, основных питательных веществ и подобное, наиболее значимым образом определяют настроение человека. Это не означает, что настроение почти не связано с ситуациями, возникающими в процессе межличностного общения. Любое обстоятельство способно изменить настроение человека, если порог восприимчивости низкий. Даже взгляд человека, идущего навстречу по улице может испортить настроение на весь день, если произвести оценку и классифицировать его, как негативный (статья «Общая семантика Альфреда Коржибски.
Карта не равна территории.»)
В следующей статье мы с Вами внимательно рассмотрим, что представляют собой собственно эмоции человека.
Статья «Эмоции что это такое? Классификация эмоций в психологии.»
Блок 4. Эмоции в психологии. Секс и оргазм.Выживание в биологическом мире популяции живых существ определяется возможностью и способностью воспроизвести потомство. Секс в человеческом обществе занимает по своей важности одну из ключевых позиций. Эта тема беспощадно эксплуатируется имплицитно и эксплицитно если не во всех проявлениях социальной жизни, культуры, то безусловно в значительном ее количестве. Сам по себе секс не является бесспорно интересным актом на протяжении жизни. С позиции механики для большинства людей он достаточно примитивен, вне зависимости от партнера. Однако, природой предусмотрено получение оргазма, «эмоциональной бури», «острого наслаждения» во время секса, который по эволюционному сценарию приводит к оплодотворению яйцеклетки, последующему развитие плода и появлению нового субъекта на «белом свете».
Статья «Как женщина выбирает мужчин? Стратегия и тактика поведения.»
И в этом большая «мудрость» естественного отбора, который отсек менее совершенные механизмы сотворения жизни человека! Ведь сама потребность воспроизводства себе подобных через копуляцию без соотнесения с оргазмом не будет реализована надежным способом. Это не значит, что люди перестанут без оргазма размножаться. Все-таки данная потребность человеком осознается.
А лично ВАМ будет достаточно лишь рассудочного решения, чтобы заняться поиском подходящего партнера для размножения, осуществления соответствующих «привлекающих» действий и совершения полового акта? Готов ли человек, действующий как рациональный агент, расходовать в течении многих лет огромное количество личной энергии на поддержание, обеспечение, повышения качества жизни своего одного ребенка, двух, трех? Не приведет ли отсутствие оргазма к тому, что процесс воспроизведения себе подобных для людей станет формальной процедурой, от которой желательно увильнуть?
Статья «Каких женщин выбирает мужчина? Инстинкты мужчин.
Виды мужчин.»
Мотивом сексуального поведения является стремление получить удовольствие. УДОВОЛЬСТВИЕ является эмоциональным переживанием. Эмоциональные переживания обволакивают потребности и желания. ПОТРЕБНОСТИ/ЖЕЛАНИЯ запускают сексуальное поведение человека опосредованно через актуализированный МОТИВ. Сначала это окрашенный чувствами интерес (когда в первый раз), а затем это стремление, побуждение получить удовольствие, оргазм, т.е. испытать эмоции.
А что подталкивает людей на измены свои супругам с каким-то конкретным человеком? Мотив простого сексуального удовлетворения не единственный, возможно у кого-то приоритетным становится мотив получить переживания заботы и нежности или мотив проявить свою месть супругу (супруге). Во всех случаях наградой становятся эмоциональные переживания, которые важны не по отдельности, а в смешанном состоянии. Это коктейль из разных удовольствий.
Ведущим мотивом в сексуальном поведении человека является получении оргазма.
И данный мотив угаснет, если удовольствие в результате будет отсутствовать.
Эмоциональные переживания являются ПРОВОДНИКОМ для возникновения, существования или затухания тех или иных мотивов.
В социуме совершенно не выглядит фантастической картина некоторого будущего или даже настоящего, когда часть людей откажутся от зачатия традиционным способом. Реализация инстинктивной программы возможно трансформируется в социальном мире, потому что представления, установки, ценности, убеждения и верования людей играют ведущую роль в регуляции собственного поведения. Несмотря на это, секс – как источник удовольствия, останется!
Заказать тренинг «Переговоры — Победить начальника»
Блок 5. Эмоции в психологии. Порождение эволюции.Эмоциональные переживания – это фон, на котором протекают все другие психические процессы. Почти все, с чем индивид сталкивается в мире, вызывает переживания. Эти переживания следствие реакции человека на раздражители.
В свою очередь эмоциональные переживания оказываются причиной поступков.
Так, одуванчик, который срывает ребенок с лужайки в парке, чтобы вместе с мамой сдуть «парашютики», вызовет скорее всего радость! Однако в ситуации, когда ребенок страдает поллинозом (аллергия на пыльцу), такое поведение скорее вызовет другое переживание по своей окраски – беспокойство у мамы. Цвет созревшей земляники на лугу не будет безразличен человеку, как и звуки из динамика смартфона соседа маршрутного автобуса.
Субъект еще не успеет сознательно ответить на вопрос — хорошо или плохо для него, когда кто-то сзади на улице прикасается к нему, а его эмоциональные переживания уже сформированы. Человек испытывает, например, страх, если это касание было влажной рукой его шеи. А когда оборачиваемся, то видит своего друга, весело кричащего, что сегодня жара и пора ехать купаться. Страх проходит, появляется радость, связанная с другом и его предложением.
Каждый день, каждый час, каждую минуту люди находятся под влиянием собственных эмоциональных переживаний.
Это радость, грусть, восторг, печаль, одобрение, отвращение, гордость, стыд, симпатия, пренебрежение.
Эволюционный процесс путем перебора создал надежный механизм обратной связи во взаимодействиях систем: субъект – среда с помощью переживаний. Эмоции обеспечили не просто выживание популяции, а и наилучшее приспособление к быстро изменяющимся условиям существования через реализацию целенаправленной деятельности.
На сегодня, пожалуй, закончим. Спасибо за Ваше внимание!
Перейти на сайт «Психолог Якимов Владислав»
УМНЫЕ КНИГИ по современной поведенческой психологии, теории принятия решений, когнитивным иллюзиям, мотивации, лидерству, саморазвитию, ошибкам в мышлении Вы можете БЕСПЛАТНО скачать с моего сайта здесь: https://yakimovvlad.ru/knigi-psixologiya
Друзья, ставьте лайки, делитесь своим позитивом, пусть Ваш вклад будет существенным! Пишите комментарии, пусть все узнают Ваше мнение, потому что это важно!
Пожалуйста делитесь в социальных сетях этой статьей, помогите мне распространять БЕСПЛАТНЫЕ знания БЕСПЛАТНО, ведь кому-то это может помочь в жизни справиться со сложной ситуацией! Спасибо, Вам!
Проявляйте свои эмоциональные переживания и будьте счастливы! С Вами был Владислав Якимов! Пока!
Все статьи сайта !
Друзья! Подпишитесь на мою рассылку, чтобы прочитать новые статьи в блоге и присоединяйтесь к 2811 остальным подписчикам! Обещаю! Никакого спама!
Имя *
Адрес электронной почты *
Политика конфиденциальности * ознакомлен(а)
(Определение и компоненты эмоций)
Статьей поделились
РЕКЛАМА:
Эмоции: Краткие заметки об эмоциях (Определение и компоненты эмоций)!
Человеческие существа опираются на мотивы, и как разумные существа мы в определенной степени пытаемся удовлетворить их разумным образом.
РЕКЛАМА:
Но на этом наша жизнь не заканчивается, мы тоже эмоциональные существа. Действительно, большинство наших повседневных дел связаны с чувствами и эмоциями. Нашими лучшими достижениями, жалкими неудачами, нашим благородным характером и безобразным поведением управляют эмоции.
Мы взволнованы, когда сдаем экзамен, и подпрыгиваем от радости. Мы кричим, когда злимся, мы сожалеем о смерти любимого человека.
Мы дрожим, когда боимся. Радость, печаль, страх, сочувствие, сочувствие, любовь и привязанность — все это эмоции, которые влияют на нашу жизнь и поведение. Жизнь была бы тосклива без эмоций и чувств.
Они придают жизни цвет и изюминку. Надлежащий контроль над своими эмоциями и их выражение делают нашу жизнь приятной, отсутствие контроля и неправильное выражение приводят к страданию.
Определение :РЕКЛАМА:
Термин «эмоция» происходит от латинского глагола «movere», что означает возбуждать, волновать, беспокоить или двигаться.
Вудворт определял эмоцию как «сознательное возбужденное состояние организма».
Есть три компонента эмоций.
а. Познание:
Этот компонент служит в первую очередь для того, чтобы влиять на оценку данной ситуации, побуждая нас так или иначе проявлять эмоции или не проявлять их вовсе.
б. Чувство:
В повседневной жизни мы думаем о чувствах. Наиболее очевидны изменения чувств у возбужденного человека. Чувства имеют непосредственное мотивационное значение.
Они вызывают многие физиологические процессы в сердечно-сосудистой системе и вызывают повышение артериального давления, изменение полового влечения. Они также стимулируют нервную систему и вызывают широкомасштабную электрохимическую активность.
в. Поведение:
Поведенческий компонент включает мимику, позы, жесты и голосовые реакции.
Изменения во время эмоций :РЕКЛАМА:
Изменения во время эмоций делятся на внешние и внутренние изменения.
Внешние изменения:
Во время эмоций происходит много внешних или наблюдаемых изменений.
а. Голос меняется в зависимости от типа эмоции. Эксперименты доказали, что эмоции можно идентифицировать по голосу.
б. Меняется выражение лица. Мы можем определить эмоцию, которую испытывает человек, глядя на его лицо.
в. Будут изменения в языке тела, такие как скованность мышц, скручивание пальцев, движения рук и ног.
д. Потливость.
эл. Морщины на лбу.
ф. Покраснение глаз.
г. Появление волос на коже и т. д.
Внутренние изменения:
Многие внутренние изменения происходят во время эмоций. Эти внутренние изменения являются результатом стимуляции
ВНС имеет 2 подразделения. Симпатический отдел подготавливает тело к встрече с чрезвычайной ситуацией либо путем борьбы, либо бегства, т. е. борется, если это возможно, в противном случае убегает от ситуации. Он стимулирует надпочечники и вызывает избыточное выделение адреналина и норадреналина.
Адреналин циркулирует по всему телу и стимулирует жизненно важные органы, что приводит к последующим внутренним изменениям.
а. Увеличение частоты сердечных сокращений, что приводит к повышению АД
b. Увеличение частоты дыхания
c. Повышение уровня сахара в крови
d. Снижение работы желудочно-кишечного тракта – поэтому мы не испытываем чувства голода при эмоциональных состояниях
e. Изменения частоты мозговых волн
f. Расширение зрачков
г. Снижение секреции слюны и сухость во рту.
После преодоления чрезвычайной или эмоциональной ситуации следующим шагом является восстановление энергии, затраченной во время эмоции. Эту работу выполняет парасимпатический отдел.
Главная ›› Эмоции
Эмоции
Заметки об установках: значение, природа, компоненты и типы установок
Эмоциональный интеллект. которые удовлетворяют когнитивные и эмоциональные потребности клиентов, могут вызвать чувство принадлежности и понимания и укрепить связь с брендом.
Отчет Harvard Business Review за 2015 год показал прямую зависимость между конкретными эмоциональными мотиваторами, их использованием брендом и поведением потребителей. Затем в 2017 году отчет Capgemini показал, что 81% эмоционально связанных клиентов будут продвигать бренд своей семье и друзьям, а 70% респондентов заявили, что они тратят в два раза больше на те бренды, с которыми они эмоционально связаны.
В этой статье мы обсудим роль психологии и науки в создании такого опыта.
Эмоциональные факторы принятия решений клиентами
Хотя цифровые стратеги и исследователи проделали большую работу, чтобы наметить когнитивный опыт процесса принятия решений, по словам Клаудии Горелик, вице-президента по стратегии взаимодействия в VSA Partners, глобальное креативное агентство со штаб-квартирой в Чикаго, они часто не учитывают эмоциональные факторы принятия решений.
Согласно исследованию Cone/Porter Novelli Purpose Study, проведенному в 2018 году, 79% американцев указали, что они более лояльны к целеустремленным брендам, и что целеустремленные бренды могут создавать более прочные эмоциональные связи с клиентами.
Кроме того, 67% респондентов заявили, что с большей готовностью прощают оплошность такого бренда. Чтобы создать такую эмоциональную связь между клиентами и брендами, требуется сочетание психологии и науки.
Горелик сказал, что большинство брендов, создавших эти эмоциональные связи, сделали это на основе обычной рекламы и социального маркетинга. «В аккаунте Nike в Instagram практически нет продукта — вместо этого в нем представлены культовые фигуры, представляющие лучшее как в спорте, так и в людях. Это продажа мечты о Nike, а не реальной продукции. Jaguar продает настроение. Это определяет чувство, которое вызывает владение Jaguar», — сказал Горелик.
Горелик объяснил, что очень немногие компании обеспечивают безупречный опыт, основанный на эмоциях, и многие бренды, которые фокусируются на эмоциях как на главном движущем факторе своих кампаний, создают подход, основанный на полезности, к веб-сайтам. «Эмоциональные драйверы отложены в сторону для подхода к воронке продаж, часто лишенного визуальных и вербальных элементов, которые создавали эмоциональную связь», — сказал Горелик.
Моханнад Али, генеральный директор Hotjar, поставщика платформы для анализа клиентского опыта, рассказал CMSWire, что в психологическом плане, когда присутствует элемент персонализации во время взаимодействия с клиентом и клиенты чувствуют, что их понимают, они испытывают так называемый эффект ореола. «Эти положительные эмоции в конечном итоге перерастают в хорошее впечатление о компании и укрепляют чувство доверия и надежности бренда», — сказал Али. «Чтобы задействовать эмоции клиентов, бренды должны использовать информацию о клиентах и продуктах, чтобы настраивать активность просмотра и показывать пользователям наиболее релевантный контент». Али объяснил, что, когда между брендом и покупателем установились отношения, клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к услугам конкретного бренда на основе их эмоциональной связи во время пути к клиенту.
«Эмоциональная связь с клиентами заключается в определении формулировок проблем на основе анализа мнений пользователей и последующем поиске решения», — сказал Али, добавив, что психология является движущим фактором в создании эмпатии к клиентам и в конечном итоге приводит к более высокая удовлетворенность клиентов.
Статья по теме: Может ли технология Low-Code, No-Code помочь маркетологам с CX на основе эмоций
Наука об эмоциях и чувствах клиентов
A 2019Опрос Motista под названием «Использование ценности эмоциональной связи для розничных продавцов» показал, что клиенты, которые имеют эмоциональные отношения с брендом, имеют в три раза более высокую пожизненную ценность. Кроме того, в отчете говорится, что они на 71% чаще рекомендуют бренд, с которым у них есть эмоциональная связь. Но о чем именно мы говорим, когда говорим об эмоциях?
Хотя мы все можем назвать несколько эмоций, психологи и теоретики склонны не соглашаться с их количеством. Среди перечисленных в 1970-е годы антрополога Пола Экмана — это гнев, страх, удивление, отвращение, радость и печаль. Другие расширили список, включив в него отвращение, мужество, уныние, желание, отчаяние, страх, ненависть, надежду, любовь и печаль, а третьи сузили его до четырех эмоций: гнев, страх, счастье и печаль.
Эмоции обычно описывают физиологические состояния, которые генерируются подсознанием. Это автономные реакции на определенные внешние или внутренние события, происходящие с нами. И наоборот, чувства — это субъективные переживания эмоций. Они в значительной степени обусловлены нашими сознательными мыслями и размышлениями. Хотя мы можем испытывать эмоции, не испытывая чувств, мы не можем испытывать чувства, не испытывая эмоций.
Илья Рыбчин, партнер Elixirr Consulting, лондонской консалтинговой компании по управлению бизнесом, рассказал CMSWire, что психология в CX играла роль задолго до отчета Harvard Business Review. «Это особенно заметно было представлено Джо Пайном еще в 1999 году в его бестселлере «Экономика впечатлений». Рыбчин сказал, что в книге Пайн описал, как ценность человеческого опыта может взять товарный продукт и создать эмоциональную связь, которая вызывает лояльность и премиальные цены. «Классическим примером является то, как Starbucks может продавать дорогой кофе, а потребители терпят длинные очереди не потому, что кофе потрясающий, а из-за опыта и эмоциональной связи, которые они создали с течением времени», — сказал Рыбчин.
Рыбчин объяснил, что еще до книги Пайна многие бренды признавали ценность общения с потребителями на более глубоком эмоциональном уровне. «Ричард Брэнсон построил империю вокруг того, как бренд Virgin стимулировал эмоциональные отклики, несоизмеримые с продаваемым продуктом. Музыкальная пластинка — это один и тот же товар, покупаете ли вы ее в местном розничном магазине или в мегамагазине Virgin, но тем не менее он вызвал у миллионов людей практически нездоровую привязанность к его магазинам».
С точки зрения эмоциональной связи, маленькие вещи так же важны, как и большие. Рыбчин сказал, что в его фирме проверяют эмоциональные реакции на многие события — даже на такие скучные, как открытие расчетного счета. «Мы используем биометрические технологии для проверки реакции потребителей на веб-сайты, маркетинговые предложения, сообщения в социальных сетях и т. д. Даже такая простая вещь, как неспособность найти кнопку на веб-сайте, создает моменты разочарования, которые имеют огромные последствия для последующих процессов… если умножить их на миллионы.
пользователей», — сказал Рыбчин, добавив, что аналогичным образом моменты радости от выполнения задачи быстро создают связи, которые длятся долго.
Многие бренды используют научные методы для более глубокого понимания воздействия эмоциональной связи с покупателями. «В рамках нашего тестирования мы также используем кожно-гальваническую реакцию для проверки интенсивности эмоциональных реакций», — сказал Рыбчин. «Я делюсь этим не в качестве рекламы моей фирмы (многие ведущие консалтинговые фирмы используют эти технологии), а чтобы показать, что наука в руках экспертов часто используется для развития эмоциональных связей».
«Люди, как правило, предсказуемые существа, и когда компания имеет дело с миллионами из них, понимание тонких движущих сил человеческих связей и эмоциональных реакций имеет решающее значение для успеха», — сказал Рыбчин, поскольку он считает, что победителями становятся бренды, которые используют науку для понимания. эмоциональные связи, которые они могут построить с потребителями.
Статья по теме: Важность позитивных эмоциональных связей с клиентами
Различия между поколениями влияют на психологическое воздействие
Бренды пришли к пониманию того, что возраст их клиентов влияет на то, как они думают, на решения, которые они принимают, и на то, как они реагируют эмоциональные переживания. Чак Андервуд, основатель The Generational Imperative и эксперт по поколенческому поведению, сказал CMSWire, что в годы становления от рождения до 18 лет мы формируем большинство сильных основных ценностей, которые мы сохраняем на всю жизнь. Андервуд объяснил, что по мере того, как мы развиваемся и меняемся, наши основные ценности остаются в основном неизменными. «Возрастная группа, которая разделяет одни и те же годы становления и учения, в конечном итоге разделяет одни и те же основные ценности и, таким образом, становится «поколением». Основные ценности поколений оказывают огромное влияние на ежеминутное принятие решений на протяжении всей жизни: потребительский выбор, карьерные решения, отношения с другими и личное поведение».
Андервуд сказал, что эти основные ценности поколений являются горячими кнопками, на которые бренды должны нажимать, чтобы полностью и эффективно взаимодействовать с каждым поколением, на которое они нацелены. Психологическое состояние каждого поколения также меняется в зависимости от этапа жизни, который они проходят. «Маркетологи должны учитывать текущие основные этапы жизни каждого поколения, помня о том, что младшие члены каждого поколения будут находиться на разных этапах, чем старшие, и включать эти знания в свое планирование и принятие окончательных решений».
Лучшие практики для создания позитивных эмоциональных связей
Игнасио Сеговиа, руководитель отдела разработки продуктов в Altimetrik, компании, предоставляющей услуги по обработке данных и цифровой инженерии, сказал CMSWire, что превосходный опыт работы с клиентами связывает текущие и будущие потребности клиентов и создает отношения на более глубоком уровне. посредством того, что он называет поведенческими активациями.
«Существует три типа активации, которые мы считаем наиболее эффективными», — сказал Сеговия:
- Активация исследования: «Это говорит о простом акте просмотра онлайн-каталога с помощью конкретных приглашений побродить по каталогам продуктов через рекомендуемые, похожие продукты или потоки «другие, как вы». Сеговиа предположил, что эти виджеты часто становятся лучшим призывом к действию и очень хорошо тестируются в A / B и пользовательском полевом тестировании.
-
