Как обращаться с: Как общаться с ребенком

Содержание

Как общаться с ребенком

КАК БЫТЬ ХОРОШИМ ВЗРОСЛЫМ

Сегодня говорим о книге «Общаться с ребенком. Как?», автор — профессор психфака МГУ, гениальный педагог и психолог Юлия Борисовна Гиппенрейтер. Это одна из ее самых популярных книг, и есть немало других — не менее полезных. «Общаться с ребенком. Как?» — в первую очередь, пособие по собственной эмоциональной взрослости.

Это история о том, как быть хорошим взрослым: с детьми, коллегами, подчиненными, клиентами и домашними. Она помогла мне повзрослеть на десять лет.

Безусловное принятие

Первое правило общения родителя с ребенком — принятие его таким, какой он есть, без условий и требований. Ребенок должен жить с ощущением, что он в любом случае любимый, желанный, ценный и дорогой, даже если он поступил неправильно.

Неправильный подход — условная любовь, основанная на поведении ребенка. Когда ребенок думает, что он плохой и нелюбимый из-за своих действий. Воспитание ребенка — это не дрессура. Здесь нельзя просто наказывать за плохое поведение и поощрять хорошее. В любой ситуации ребенок должен чувствовать себя любимым.

Ребенок нуждается в постоянном сообщении от близкого человека: «Когда ты рядом, мне хорошо; я рад тебя видеть; ты мне нравишься». Условная любовь разрушает эту эмоциональную подпитку. Это эмоциональный фундамент отношений. Когда есть безусловная любовь и уверенность друг в друге, дальше проще.

Недовольство

При этом выражать недовольство можно и нужно — но не самим ребенком, а конкретными его действиями. Не «ты плохой», а «ты поступил плохо», а еще лучше «мне плохо от того, как ты поступил». Последнее — это «Я-сообщение»: оно говорит о ваших чувствах и не оценивает самого ребенка. У ребенка есть шанс самостоятельно сделать вывод о своем поведении и скорректировать его:

Мне стыдно, когда на нас в магазине оборачиваются люди

Я очень устала, и мне грустно, что мне теперь придется мыть посуду

Мне трудно беседовать, когда меня прерывают

НЕ «ТЫ ПЛОХОЙ», А «МНЕ ПЛОХО ОТ ТОГО, КАК ТЫ ПОСТУПИЛ».

Активное слушание

Пожалуй, главная техника, которой родителям следует научиться — это активное слушание в сложных ситуациях: когда ребенку грустно, трудно или плохо. Цель техники — дать ребенку понять, что в трудную минуту его слышат, к его проблеме неравнодушны, его понимают. Вы удивитесь, как часто ребенку не хватает именно этого, и как много может измениться, если это появится.

Чтобы активно слушать, нужно «возвращать» ребенку то, что он говорит, обозначая при этом чувства ребенка:

— Я не хочу делать уроки!

— Тебе неприятно заниматься русским языком

— Нет, просто там очень много!

— Ты боишься не успеть до завтра

Поначалу выглядит странно. Так и хочется вместо этого прикрикнуть, посоветовать, указать, пошутить или пожалеть ребенка. Но это фразы из мира взрослого, фразы-стимуляторы, фразы влияния. Ребенку в трудной ситуации не нужны стимуляторы: он, скорее всего, и так знает, что ему делать. Если бы ему нужна была помощь, он бы попросил о помощи. Он же ищет эмоциональной поддержки.

Активное слушание помогает докопаться до корня проблемы. Ребенок охотно вступает в контакт, когда понимает, что его слышат. Напряжение снимается, ребенок чувствует себя понятым, и вы вместе легко решаете проблему.

Чего не делать в трудную минуту

В противовес активному слушанию Юлия Борисовна приводит двенадцать вариантов родительских ответов, которые в трудную минуту ни к чему хорошему не приводят:

Приказы («Быстро убрался!», «Чтобы я больше этого не слышал!») — вызывают у ребенка чувство, что родители не уважают его самостоятельность и не хотят вникать в проблему.

Угрозы и предупреждения («Если не прекратишь, я уйду») — бесполезны, когда у ребенка неприятное переживание. Они только дальше загоняют его в угол.

Нравоучения («Нужно уважать взрослых») — на словах не работают, потому что ребенок учится ценностям и правилам по поведению родителей, а не из назиданий в трудную минуту. И если ребенок нарушает правила, то либо он повторяет за кем-то из домашних, либо открыто протестует. А протест — это результат эмоционального напряжения.

Советы («А ты попробуй вот так…») — ставят родителя над ребенком и показывают ему, какой он еще неопытный и глупый. Если ребенок сам не обращается за советом, лучше придержать свою мудрость до тех пор, когда ребенок будет к ней готов. Часто, кстати, ребенок до всего доходит сам.

Логические доводы («Ты невнимательно читаешь задание, поэтому допускаешь ошибки») — отлично работают при доказательстве теоремы, и никак не приближают ребенка к эмоциональной стабильности. В лучшем случае ребенок перестает воспринимать такие слова.

Критика («Это все из-за тебя») — особенно от близких людей — это путь к низкой самооценке, защитным реакциям, подавленности, разочарованию в себе.

Похвала («Какой ты молодец») — несет в себе элемент оценки, который не относится к эмоциям ребенка. Ребенок понимает, что если его хвалят здесь, где-то в другом месте его могут осудить — потому что в принципе его оценивают. Важно не переходить на похвалу-оценку, оставаясь в зоне похвалы-поддержки. Вместо «Ты молодец» говорите «Я рад, что ты так сделал».

Обзывание («Плакса-вакса») — это вообще чушь. Кому она вообще помогает?

Догадки («Я знаю: ты грустный, потому что поссорился с Катей») — это вмешательство в личное пространство. Никто не любят, когда его «вычисляют».

Выспрашивание и расследование («Нет, ты расскажи, что все-таки случилось») — еще один вариант вмешательства в личное. Если ребенок не рассказывает, на то есть причины. Лучше активно слушать. Если ребенок открыт, он сам все расскажет.

Увещевания и сочувствие на словах («Ну, не грусти», «Успокойся») умаляют важность эмоций ребенка. Лучше обнимите ребенка.

Отшучивание от проблемы тоже не помогает, потому что проблема остается.

Ребенок чувствует эмоции окружающих, нуждается в поддержке, принятии и признании со стороны родителей. Активное слушание — идеальный для этого инструмент. А пытаться на месте решить, подавить или обосновать проблему ребенка — это путь в никуда.

Пожалуй, главное в общении с ребенком в такой ситуации (да и вообще по жизни) — отказ от родительской позиции «сверху». Ребенок — это уже человек, с собственными чувствами, желаниями и волей. Это не собачка для дрессировки.

РЕБЕНОК НУЖДАЕТСЯ В ПОДДЕРЖКЕ. ПЫТАТЬСЯ НА МЕСТЕ РЕШИТЬ, ПОДАВИТЬ ИЛИ ОБОСНОВАТЬ ЕГО ПРОБЛЕМУ — ЭТО ПУТЬ В НИКУДА.

Разрешение конфликтов

Конфликты — это нормально. Они бывают даже в самых дружных семьях. Хорошее разрешение конфликта — когда обе стороны получают то, чего они на самом деле хотели. Для этого в книге предлагается алгоритм:

Прояснить конфликтную ситуацию, выявить камень преткновения с помощью активного слушания. Дать понять, что вы открыты к решению конфликта. Сначала выслушать ребенка, потом рассказать о своей стороне проблемы с помощью «Я-сообщения».

Собрать предложения обеих сторон, не критикую каждое по отдельности. Каждый должен предложить свои варианты решения. Ответить на вопрос «Что же нам делать в этой ситуации?»

Оценить каждое предложение и коллективно выбрать наиболее приемлемое. Выбрать должны обе стороны, то есть прийти к согласию. В процессе окажется, что одна из сторон хотела совсем не того, о чем изначально заявляла.

Уточнить решение, например, записав его на бумаге и добавив к нему уточняющие пункты. На бумаге вообще хорошо решать проблемы.

Исполнить намеченное и проверить результат, чтобы все было, как договаривались.

Пожалуй, главное здесь — выслушать всех детей, участвующих в конфликте. Чем больше родители слушают, тем легче им понять истинную проблему.

Второе — совместно прийти к решению, не занимая над ребенком главенствующей позиции. Главенствующая позиция унижает волю и личность ребенка. Если дать им возможность самостоятельно принимать решения, вы удивитесь, насколько разумно и честно они поступят.

Передача ответственности

Хочу привести очень важную фразу из этой книги. Она встречается в главе, в которой идет речь о делах, которые дети не хотят делать, и об опеке, которой родители их окружают от большой любви:

ПЕРЕДАЧА ИМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИ ДЕЛА — САМАЯ БОЛЬШАЯ ЗАБОТА, КОТОРУЮ ВЫ МОЖЕТЕ ПРОЯВИТЬ ПО ОТНОШЕНИЮ К НИМ

«Это забота мудрая. Она делает ребенка более сильным и уверенным в себе, а ваши отношения — более спокойными и радостными»

За кадром

Мы даже не начали говорить о дисциплине и самостоятельности, совместных делах, противоречиях в отношениях, наказаниях и структуре эмоций. Книга «Общаться с ребенком. Как?» — это клад историй, примеров, приемов и правильных мыслей.

Она полезна не только родителям. Она поможет руководителям и подчиненным, младшим сотрудникам и директорам, безработным, домохозяйкам, предпринимателям и студентам. Она помогает найти в себе скрытого ребенка и научиться общаться, в первую очередь, с ним.

Книжка есть на «Озоне» в 3 раза дешевле.

ОТ РЕДАКТОРА

У психолога Людмилы Петрановской есть цикл статей о психологической травме, которую советскому человеку нанесла Великая отечественная война: первому послевоенному поколению , второму и третьему.

Если в двух словах, то лишения войны предсказуемо и одинаково отпечатались на послевоенном поколении. Эти дети выросли с примерно одной и той же психологической травмой, и примерно одинаково воспитали своих собственных детей. Шаг за шагом в СССР выросло три примерно одинаково травмированных поколения.

Почему я об этом пишу здесь?

Мы живем в мирное время. Больше нет оправдания психологическим травмам и комплексам, которые современные родители взращивают в собственных детях. Да и у взрослых этих комплексов и травм достаточно — от своих родителей. И если не развязать этот узел, дальше будет только хуже. Пора развязывать, начиная с себя.

преимущества crm систем смотрите в нашем блоге.

Как общаться и обращаться с больным

В связи со своим заболеванием люди с деменцией по-другому воспринимают действительность. Они больше не в состоянии адаптироваться к окружению. Упростить их повседневную жизнь поможет соблюдение следующих правил:

устанавливайте с больным визуальный контакт;
используйте краткие и четкие предложения;
не указывайте на ошибки (заболевший человек воспринимает реальность по-другому и не способен понять другую точку зрения).

При прогрессировании болезни людям с деменцией требуется все больше помощи и поддержки.
Рекомендации:

неизменный (структурированный) и предсказуемый распорядок дня;
размещение табличек с указаниями на дверях и предметах;
использование хорошо различимых часов и календарей;
упрощение действий, например, накрывая на стол, разделите процесс на несколько этапов;
при встрече с знакомыми людьми окажите поддержку своему заболевшему близкому, заранее представляя их, например: «А вот и Мария Ивановна идет…».

Сложное поведение

В ходе дальнейшего течения болезни могут возникать ситуации с агрессивным поведением. Это происходит, например, если больной человек по-другому воспринимает происходящее, что-то неправильно понял или расстроен, потому что не может справиться с чем-либо.

При этом важно:

сохранять спокойствие, т. к. такое поведение — проявление болезни, а не злонамеренное действие;
попытаться определить, что послужило поводом такого поведения во избежание подобного в будущем;
в некоторых ситуациях больного можно отвлечь и сменить тему.

Осмысленная деятельность и занятия упрощают повседневную совместную жизнь. Очень важно, чтобы больному было интересно и ему не приходилось перенапрягаться, поскольку иначе возможны конфликты.
Семью, друзей и родственников следует проинформировать о заболевании и о правильном обращении с больным. Попросите их помочь вам. Ухаживать за больным и организовать его пребывание дома легче, если нагрузку распределить на несколько человек.
Узнайте о возможностях помощи в уходе, таких как патронажные службы, дневные сиделки или организации выездного медицинского обслуживания. Расходы на них частично покрываются страхованием на случай потребности в постороннем уходе.

Дополнительная информация

Как общаться с клиентами во благо бизнеса – статьи про интернет-маркетинг

Время прочтения: 10 минут

Тэги: управление репутацией, отзывы, eTarget

Некогда читать?

О чем статья?

Виды коммуникаций и как их сегментировать.
Правила общения с клиентами.

Для кого эта статья?

Специалистов по работе с репутацией.
Специалистов по коммуникациям с клиентами.
Владельцев бизнеса.

Любая коммуникация с клиентом — это часть маркетинга и часть продвижения. Клиентам в автобизнесе требуется от одного до трех месяцев, чтобы найти потенциального партнера и решиться на покупку. За это время они хотят собрать о компании как можно больше информации и обращаются к разным источникам — поиск, реклама и, конечно, отзывы других клиентов в разном формате (сайты-отзовики, картографические сервисы, сарафанное радио). Этот процесс компания никак не может контролировать или комментировать, поэтому положительный репутационный фон должен создаваться заранее и постоянно поддерживаться. Таким образом, работа с отзывами и тональность общения с клиентами — важный пункт на пути к положительной репутации вашего бизнеса.

Мнение эксперта

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM&ORM «Ашманов и партнёры»:

«Коммуникации с клиентом в интернете и, в частности, в соцмедиа оказывают существенное влияние на продажи. Кроме очевидных вещей вроде «пользователи видят, что компании не всё равно», скажу, что отвечать нужно также и на позитив, если такая возможность есть. Это положительно сказывается на лояльности клиентов, появлении нового UGC-контента и повторных продажах».

Виды коммуникаций

Чаще всего отзывы пишут люди, которые испытали негативный опыт — отрицательные эмоции более сильные, кроме того, человеку хочется поделиться возмущением, пожаловаться. Намного проще найти время на написание негативного отзыва, чем поблагодарить. Поэтому в Сети превалируют негативные комментарии, и с ними необходимо работать.

Как сегментировать отзывы:

по локации — разделите на разные группы претензии в почте, отзывы в поисковиках и на сайтах, комментарии к рекламным кампаниям и телефонные звонки;
по реальности отзыва — отделите реальные отзывы ваших клиентов от заказных комментариев;
по отделам — отзывы делятся по отделам внутри компании, например, комментарии по работе отдела продаж или сервиса;
по видимости — отзыв видят все пользователи в интернете или он доступен только сотрудникам компании. В этом случае приоритет в работе с отзывом отдается видимому комментарию, так как он может повлиять на вашу репутацию в Сети.

Мнение эксперта

Анна Воробьева, директор по маркетингу КЦ Шереметьево:

«Мои коллеги рассказывают, что они различными методами стимулируют клиента к написанию положительного отзыва. В нашей компании нет такой практики, нет агента влияния и мы не стимулируем написание отзывов и не просим площадки удалять какие-то невыгодные для нас комментарии. Мы берем их в работу и выясняем с клиентом причину его негатива. Прибегать к удалению отзывов приходится только в том случае, если клиент использует оскорбления, нецензурные выражения и переходит на личностные качества, не относящиеся к работе сотрудника».

Как общаться с клиентом?

Общение с клиентом по негативным отзывам — это всегда эмоции. Чтобы эмоции клиента не повлияли на репутацию бизнеса и, соответственно, продажи, следует придерживаться нескольких правил.

Дорожите каждым своим клиентом. Если через отзыв его можно идентифицировать и найти в клиентской базе, обязательно пригласите его на диалог.
Детально разбирайтесь в каждой ситуации. Зачастую негатив может быть спровоцирован простым недопониманием между клиентом и сотрудником. Узнайте все обстоятельства коммуникации: в чем недовольство, что случилось, что компания может сделать для исправления ситуации.
Придерживайтесь этики и делового тона, присущего сфере автобизнеса.
Держите нейтралитет: не поддавайтесь эмоциям клиента, но и не начинайте бездумно оправдывать компанию. Важно оставаться объективным, выслушать человека, чтобы верно разрешить ситуацию или направить клиента на дальнейшее разбирательство в соответствующий отдел.
Если в ходе разбирательства вы выяснили, что клиент не прав — не бойтесь ему об этом сказать. Естественно, деликатно и с предложением вариантов решения проблемы, чтобы сгладить негатив.
Сбор обратной связи по телефону — очень эффективный способ работы с негативом. Живой диалог получается более человечным, полным и понятным, нежели электронные опросы и комментарии. Большую долю негатива удается сгладить именно благодаря телефонному разговору, клиент чувствует себя нужным и важным, когда вы звоните ему лично.

Мнение эксперта

Анна Воробьева, директор по маркетингу КЦ Шереметьево:

«Самая опасная для бизнеса категория клиентов — это те, кто остался недоволен, но нигде об этом не написал и не выразил желания решить вопрос, а просто ушел. В этом случае мы не сможем об этом узнать, не сможем идентифицировать клиента и выйти на диалог, не сможем проработать негатив. С точки зрения потери клиента это плохой исход для бизнеса. Поэтому такие клиенты — зона развития для компании».

Выводы

Работа с отзывами и поддержание коммуникации с клиентами — важное направление, которое влияет как на репутацию бизнеса, так и на продажи.
Для того, чтобы с отзывами было проще работать, разделите их на сегменты и установите приоритет.
При общении с клиентом сохраняйте нейтралитет, придерживайтесь делового тона.
Уделите клиенту внимание — выйдите с ним на диалог, разберитесь в ситуации и предложите решение проблемы.
Если в конкретной ситуации клиент не прав, деликатно скажите ему об этом и предложите решение для сглаживания негатива.
Живой диалог по телефону эффективнее переписок и электронных опросов, поскольку клиент чувствует себя нужным. Большая часть негатива сглаживается именно телефонным звонком.

Полное выступление Анны Воробьевой смотрите на видео

Статью подготовила Бучнева Ольга. Закончила факультет журналистики, работала младшим редактором, копирайтером. Владеет навыками копирайта, рерайта, верстки в HTML. В свободное время ходит в кино, на выставки, читает, катается на роликах, любит пешие прогулки и путешествовать.

6 советов, как общаться с журналистами и не оказаться обиженным

Недавно в Сахаровском центре прошла конференция, говорили о журналистской этике и о том, как правильно рассказывать об уязвимых социальных группах и их проблемах. Вопросов оказалось больше, чем ответов. А представителей уязвимых групп больше, чем журналистов.

Евгения Корытина, шеф-редактор «Филантропа» и автор канала в Телеграмм #причини_добро, рассказывает об этой проблеме с точки зрения журналиста, и дает 6 советов представителям уязвимых групп, а заодно и всех НКО, как наладить конструктивные отношения со СМИ, никого не обидеть и не обидеться самим.

1. Отличайте личную обиду и реальный вред

О вашей проблеме или проблеме вашего сообщества рассказали историю — сняли материал, написали статью, сделали фоторепортаж — и результат вам не понравился. В этот момент нужно ответить на вопрос: «это обидно или вредно». Обидно: когда использовали слово «слепой» вместо «незрячий». Вредно: когда раскрыли имя человека и из-за этого его начали травить.

Если обидно, то это вопрос стилистики. Если вредно — этики. Во втором случае нужно идти в суд, требовать удаления материалов от редакции и тому подобное.

В современном мире информационной открытости негативный информационный след действительно может повлиять на репутацию человека и усложнить его жизнь. Если этот след оставлен по вине журналиста — нужно приложить все усилия, чтобы его стереть и защитить человека.

2. Осознайте, что уязвимы все

Каждый, в кого ни ткни, окажется представителем той или иной социально-уязвимой группы, а то и нескольких сразу. Уязвимы могут быть люди по половому признаку, социальному статусу, заболеванию, доходу и т.д. Одни своей уязвимости стесняются, другие преподносят ее, как уникальность, третьи используют для достижения личных целей, четвертые поднимают уязвимость на флаг и штурмуют с ним города. В этом смысле каждая журналистская работа — рассказ о той или иной уязвимости. И журналисты тоже уязвимы.

Зачетная работа: как правильно подготовить годовой отчет

3. Не отбирайте у журналиста слова

К сожалению, язык толерантности — искусственный и сухой. Его можно сравнить с языком научной литературы или чиновничьим канцеляритом. Например, предлагается не использовать слово «инвалид», а заменить его на более корректную формулировку «человек с инвалидностью». Допустим. А как насчет синонимов? Что если в тексте нужно упомянуть об этом несколько раз? Получается ходульный, кривой, искусственный и мертвый текст. Но тут же появляется другое требование — разговор о социальных проблемах должен быть эмоционально заряжен, тогда это найдет отклик в читателях. Кроме того, в самих уязвимых сообществах нет единого отношения к языку толерантности. Вот, например, по ссылке рекомендации РООИ «Перспектива», как говорить и писать о людях с инвалидностью, а здесь руководство Юнейдс по терминологии. Первые предупреждают: не стоит говорить «человек с ограниченными возможностями», потому что это создает стереотипы. Вторые предлагают избегать слова «инвалидность» и в качестве предпочтительного термина называют «люди с ограниченными возможностями». Журналист загнан в угол, как ни скажи — все не правильно.

4. Выбирайте: большая аудитория или предельная корректность

В больших СМИ есть иерархия. Корреспондент или предлагает тему редактору или наоборот — получает от него задание. Если рассказать о вашей проблеме идея корреспондента, то вероятность благополучного исхода общения выше, чем если это задание сверху. Потом корреспондет отдает материал редактору, а тот в свою очередь другому редактору (шеф-редактору, литературному, главному и тп). Порой исходный материал меняется до неузнаваемости. В том числе это касается и стилистики. В больших редакциях много работы и всегда не хватает людей. Если нет человека, который курирует конкретную тему, то сложно ожидать тут глубины и экспертности.

Так что если вашей проблемой заинтересовалось большое издание, особенно если прежде на вас они не обращали внимания — будьте готовы к ляпам. Можно сказать, что это плата за известность.

В небольших нишевых изданиях чаще можно встретить понимание проблемы и особенностей языка. Тут, скорее всего, будут знать разницу между «гомосексуалом» и «гомосексуалистом». Но говорят такие издания с той аудиторией, которая и без того знает эту разницу. Получается милый, этичный и очень корректный междусобойчик.

9 правил работы со СМИ для благотворителей и НКО

5. Смотрите шире: дело не только в вас

Журналисты могут не рассказывать историю и не подсвечивать какие-то проблемы по разным причинам.

— Закон. Даже если я захочу рассказать о нелегкой судьбе боевиков ИГ (организация запрещенная в России), я не смогу этого сделать. Это опасно для меня и для издания, которое я представляю.

— Редакционная политика. Если СМИ позиционируется как представители цвета хаки, не следует ждать от них взвешенной публикации про проблемы пурпура. В большинстве СМИ диктатура главного редактора, он как капитан на корабле, а остальные гребут, куда велено.

— Это не интересно. «Почему про нас не рассказывают!?», — с одинаковым недоумением задаются вопросом в пресс-службе крупной компании, которая закупила каких-нибудь деталей, ученые, получившие грант, или активисты, вышедшие на митинг. Важны уникальность истории, тренд, который за ней проглядывается, масштаб, новизна и влияние.

— Это не важно сегодня. Ключевое слово «сегодня». Такое бывает, что вас с вашей проблемой затмили другие организации с их проблемами. И вы тут ни при чем.

10 способов заинтересовать бизнес-партнера: опыт проекта «Полдень»

6. Ваша сила — терпение и последовательность

Худшее, что можно сделать, если вы усмотрели в вышедшем журналистском материале ущемление ваших прав и чувств — это скандалить, давить, требовать и доказывать. Если есть вред (см.пункт 1), то дорога в суд или как минимум спокойный разговор с конкретными требованиями удаления публикации.

Обида, праведный гнев и возмущение — другой разговор. Если у вас есть личный ресурс отстаивать интересы уязвимой группы, представителем которой вы являетесь, то можете попытаться поговорить с журналистом лично, позвать его на какое-то событие, где ваша точка зрения будет озвучена. Но не нужно требовать, давить и угрожать. Первая реакция в таком случае со стороны редакции — перестать говорить о вашей теме и закрыть вам дорогу в это СМИ.

Как общаться с клиентами оперативно и с полной отдачей

Коммуникации как основа бизнеса

Неотъемлемая составляющая любого бизнеса – от небольших частных компаний до транснациональных гигантов – это общение: внутри коллектива, с внешними партнерами, заказчиками, клиентами, подрядчиками. Коммуникации жизненно необходимы для компании, но отнимают много времени и требуют привлечения значительных человеческих ресурсов. Эту проблему можно решить, используя современные коммуникационные сервисы от МегаФона, которые позволяют оптимизировать как сами коммуникативные бизнес-процессы, так и затраты на них.

Современный мир – это мир информации и общения. При этом способы потребления и обмена информацией за последние 20 лет претерпели существенные изменения и продолжают стремительно эволюционировать. Если на рубеже веков самым естественным способом коммуникаций был телефонный звонок, личная встреча или электронная почта (да, был и любимый тогда всеми ICQ, но кто же о нем сегодня помнит), то с развитием интернет- и мобильных технологий большинство людей предпочитает писать или наговаривать сообщения в мессенджерах и соцсетях.

Казалось бы, люди со временем отказываются от старых технологий и меняют модель общения, выбирая более удобные для них способы коммуникаций. Вот как раз об удобстве и оптимизации мы и поговорим. Большинство современных пользователей мобильных и не только устройств постоянно имеют дело с целым набором платформ для общения и потребления информации: несколькими мессенджерами, соцсетями, подкастами, видеосервисами, телефоном и другим решениями, в зависимости от личных запросов и предпочтений.

А теперь представим, что речь идет не об отдельно взятом человеке, а о целой компании со штатом сотрудников, разными отделами, направлениями, филиалами и задачами. Как в условиях современного мира, да еще и в период пандемии, которая усложнила ведение бизнеса, оптимизировать рабочие процессы, собрать разрозненных сотрудников воедино и предоставить им максимально комфортные условия работы? Ответ на этот вопрос есть. Причем появился он уже довольно давно, но мощным катализатором для его понимания стала накрывшая мир пандемия, из-за которой в повседневную речь плотно вошли слова «самоизоляция», «удаленка» и «видеосвязь». Это коммуникационные сервисы.

Пусть говорят

Коммуникации – основной инструмент работы любого бизнеса. Во всех компаниях необходимо совершать регулярные звонки коллегам и клиентам, отправлять электронные письма, передавать текстовые сообщения, проводить встречи и совершать множество других действий, связанных с общением как внутри предприятия, так и за его пределами.

Коммуникационные сервисы позволяют максимально упростить эти процессы с точки зрения трудозатрат и оптимизировать их с позиций финансовой отдачи. Если конкретизировать, то это группа решений для организации и оптимизации взаимодействия сотрудников друг с другом или сотрудника с внешним миром: клиентами, партнерами, заказчиками, агентами. При этом стандартные каналы коммуникации интегрируются в инфраструктуру компании и помогают построить единую систему взаимодействия. Так как коммуникационные сервисы, по сути, модульные, то есть состоят из набора различных продуктов и услуг, они подходят для бизнеса любого размера и сферы деятельности.

На российском рынке существуют различные решения для организации коммуникаций для бизнеса, каждое из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы. Ярким примером может служить набор инструментов объединенных коммуникаций от компании «МегаФон».

Получить консультацию

Мы расскажем именно о нем по нескольким причинам. Во-первых, предложение МегаФона включает в себя исчерпывающий набор средств интеллектуальных коммуникаций, в котором любая компания найдет все необходимое для решения своих задач. Каждое решение несет в себе уникальные особенности, выделяющие его на фоне прочих, представленных на рынке. Но об этом поговорим ниже.

Во-вторых, МегаФон является одним из крупнейших российских федеральных операторов связи с опытом более 25 лет на рынке, огромной клиентской и партнерской базой, а также наработанной за это время экспертизой в области телекоммуникаций и ИТ.

Коммуникационные сервисы от МегаФона можно поделить на несколько направлений, при этом некоторые продукты служат нескольким целям.

Первое направление – инструменты продаж и автоматизация процессов: «Виртуальная АТС» (ВАТС), номер «8800», «МультиФон Бизнес» (IP-телефония), «Интеллектуальная обработка вызовов» (ИОВ), «Звездный номер».

Второе – мультимедийные возможности: «Видеоконференции» и «Вебинары».

Третье направление – коммуникации внутри компании: ВАТС, «МультиФон Бизнес», «Видеоконференции», «Экспресс-набор (FMC)».

И четвертое – формирование имиджа компании: «Звездный номер», «8 800», «Интеллектуальная обработка вызовов».

Как же компании понять, что именно ей нужно внедрить для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности бизнеса? Рассмотрим на примере конкретных задач.

На онлайн-митапе эксперты МегаФона рассказали о том, как коммуникационные сервисы решают задачи бизнеса любого масштаба, а также раскрыли кейсы применения конкретных продуктов:

Организация связи внутри компании

Это самая очевидная и широко распространенная задача. Вот что предлагает МегаФон для ее решения.

«Виртуальная АТС» (ВАТС) позволяет организовать офисную телефонию «без проводов» с функционалом аналитики, записи разговоров и возможностью добавления мобильных номеров в ВАТС для записи и бесплатных звонков по коротким номерам. ВАТС – это облачный сервис, функциональность которого заменяет офисную АТС и предоставляет более широкие возможности в работе с телефонными звонками клиентов. Настройка и управление ВАТС осуществляется через личный кабинет услуги.

Александр Гиричев, менеджер по развитию голосовых и медиасервисов, ПАО «МегаФон»:

«Главная задача Виртуальной АТС – обеспечение многоканальности, благодаря которой клиенты, позвонившие в компанию, не услышат сигнал «занято» или банальное «Оставайтесь на линии». Распределение звонков сотрудникам производится так, как удобно внутри компании: всем сотрудникам сразу, последовательно или равномерно на мобильные или стационарные номера, а в случае, когда все операторы заняты, звонящему будет предложено заказать обратный звонок, и, как только оператор освободится, произойдет маленькое волшебство — автоматическое соединение звонящего с оператором».

Также при использовании ВАТС можно настроить расписание и распределять звонки по графику работы предприятия, установить голосовое приветствие, которое позволит начать беседу с клиентом еще до ответа оператора. В решение интегрировано голосовое меню (IVR) – автоматический голосовой помощник, который снизит нагрузку на операторов и предложит позвонившему переключиться в нужный отдел или на сотрудника через добавочный номер или меню. Уведомление о пропущенных звонках позволит получать на электронную почту или в Telegram информацию о тех, кто не дозвонился в компанию. Запись звонков позволит руководителю посмотреть на компанию глазами клиента и оценить качество работы сотрудников. Аналитика принятых вызовов, в виде графиков по сотрудникам и направлениям, дает возможность оперативно управлять качеством обработки звонков.

Также ВАТС позволяет интегрировать телефонию с CRM-системой, что повышает удобство взаимодействия сотрудников и клиентов. Сотрудники уже на этапе поступления звонка будут знать, что за клиент им звонит и каковы его предпочтения.

«МультиФон Бизнес» – это многоканальная телефония через интернет любого провайдера или по выделенному каналу связи. Сервис позволяет использовать IP-телефонию через приложение, установленное на компьютер, приложение в мобильном телефоне или SIP-телефон.

«Видеоконференции» (ВКС) помогают без усилий собрать команду на онлайн-мероприятия. Это многофункциональная онлайн-площадка для проведения встреч, обучения сотрудников, собеседований, трансляций и организации процесса удаленной работы с эффектом личного присутствия.

Любовь Рогачева, менеджер по развитию голосовых и медиасервисов, ПАО «МегаФон»:

«Главное преимущество решения от МегаФона заключается в том, что при его использовании не нужно устанавливать никаких программ или приложений. Весь функционал „Видеоконференций» доступен через веб-браузер».

«Экспресс-набор (FMC)» – решение для объединения корпоративной телефонной сети с мобильными номерами сотрудников. Услуга позволяет назначить короткие номера для мобильных номеров сотрудников и объединить их с внутренними номерами стационарной телефонной станции в собственный единый корпоративный план короткой нумерации. Услуга дает возможность совершать вызовы по короткому номеру между мобильными и стационарными телефонами компании. Если раньше сотрудники имели свои корпоративные мобильные номера, теперь у них появится возможность записи исходящих вызовов с них. Также возможна работа через гарнитуру с помощью ПК, что упрощает коммуникацию — то есть сотруднику не нужно постоянно обращаться к своему телефонному аппарату: он одновременно может принимать вызов и на телефон, и на ПК. А у руководителя появляется инструмент по управлению и контролю продажами через мобильное приложение «Виртуальная АТС», которое он может установить на смартфон или планшет и удаленно наблюдать за статистикой сотрудников.

Увеличение продаж

Набор инструментов для решения этой задачи включает в себя уже описанные выше ВАТС и ВКС, но к ним добавляются еще четыре решения.

Номер с кодом 8 800 позволяет увеличить количество входящих звонков и дает возможность управления настройками маршрутизации звонков внутри компании. Главное преимущество для клиентов заключается в том, что звонок на номер 8 800 бесплатен по всей территории России и со стационарных, и с мобильных телефонов.

«Звездный номер» позволит любой компании выделиться среди конкурентов, демонстрируя свою уникальность. Такой номер может быть в формате *ХХ, *ХХХ, *ХХХХ. Он красивый и оригинальный, и его очень легко запомнить. При этом дозвониться на такой номер смогут абоненты мобильных операторов России.

«Вебинары» служат для организации удаленного обучения для сотрудников или клиентов. Сервис во многом схож с ВКС, но имеет специфический функционал, который позволяет проводить видеопрезентации, онлайн-лекции и семинары в HD-качестве для аудитории до 1 тысячи человек. Слушатели могут подключиться к вебинару с любого устройства. Как и ВКС, сервис работает из браузера и не требует установки ПО или дополнительного оборудования.

«Интеллектуальная обработка вызовов» (ИОВ) – это робот с естественной речью, который вовлекает в разговор и умеет заинтересовать собеседника. Голосовых роботов внедряют компании, которым не хватает внутренних ресурсов на обработку потока входящих и исходящих звонков.

«Интеллектуальная обработка вызовов» от МегаФона работает с предзаписанными репликами. Робота озвучивают профессиональные дикторы. Клиенты заранее могут поделиться своими пожеланиями о тембре голоса, а также тем, каким он будет: мужским или женским. Естественное звучание речи, едва отличимое от человека, по словам Екатерины Быстровой, — сильная сторона «Интеллектуальной обработки вызовов» от МегаФона. В результате создается впечатление живого общения.

Екатерина Быстрова, старший менеджер по развитию автоматизированных коммуникаций, ПАО «МегаФон»:

«Голосовой робот учится на готовых записях. В зависимости от сложности сценария требуется всего от 300 до 600 записей, а в ходе эксплуатации робот обучается самостоятельно».

Удаленная работа, упрощение бизнес-процессов, повышение лояльности

Эта проблема встала особенно остро в период пандемии. Как руководители предприятий, так и отдельные сотрудники, столкнувшись с невозможностью работы в привычном офисном режиме, были вынуждены начать применение современных технологий для обеспечения бесперебойной работы бизнеса. И многие из тех, кто раньше относился к таким сервисам скептически или считал их неэффективными, предпочитая полагаться на старые методы, пересмотрели свои взгляды и теперь с удовольствием используют сервисы удаленной работы там, где это возможно.

МегаФон для этого рекомендует следующий набор: ВАТС, «МультиФон Бизнес», «8 800», «Звездный номер», «Видеоконференции», «Вебинары» и ИОВ.

Оптимизация расходов

В сложные для бизнеса периоды именно в оптимизации расходов руководство компаний видит один из рецептов выживания. При этом под оптимизацией порой понимают строгую экономию, в погоне за которой без разбора «срезают» целые статьи затрат. Это может привести к негативным стратегическим последствиям и тактическим потерям. Вместо этого целесообразно обратить внимание на коммуникационные возможности — инструменты для эффективного взаимодействия как между сотрудниками, так и с клиентами и партнёрами. В бизнесе хорош тонкий расчет и золотая середина. Не будет преувеличением сказать, что именно коммуникации — слаженная работа внутри команды и грамотное взаимодействие с клиентами — в большой степени определяют успех бизнеса. Для достижения цели можно рекомендовать обратить внимание на следующую связку коммуникационных сервисов МегаФона: ВАТС, «МультиФон Бизнес», «Видеоконференции», «Вебинары», «Экспресс-набор (FMC)» и ИОВ. Каждое из этих решений закроет различные базовые потребности современной компании, при этом не отнимая дополнительный бюджет на избыточную функциональность.

Работа с клиентской базой

Удержание существующих клиентов и поиск новых – краеугольный камень стабильного развития бизнеса. Все, что для этого нужно с технологической точки зрения, содержится в пяти сервисах интеллектуальных коммуникаций МегаФона: ВАТС, «МультиФон Бизнес», ВКС, «Вебинары» и ИОВ.

Выбор за вами

Приведенные выше базовые сценарии, конечно же, не являются исчерпывающими, и каждая компания, в зависимости от своих потребностей и особенностей бизнеса, может выбирать различные наборы коммуникационных сервисов. Но независимо от масштаба и сегмента бизнеса руководитель любого предприятия может быть уверен, что найдет среди коммуникационных сервисов МегаФона то, что позволит именно ему сэкономить время сотрудников и повысить качество сервиса. А специалисты МегаФона окажут всестороннюю помощь — от консультации до внедрения и поддержки всех решений.

Перейти к решениям

Поговорим по душам: как общаться с подростком?

Говорят: «Маленькие детки – маленькие бедки, а большие детки – большие бедки». И с этим согласны большинство родителей подростков. Чем старше становится ребенок, тем интереснее с ним общаться, но и одновременно сложнее. Он превращается в самостоятельную личность со своими желаниями и мнением, которое частенько не совпадает с родительским. И вместо покладистого милого ребенка вы вдруг обнаруживаете неуправляемого и неуравновешенного циника. Это все – пресловутый переходный возраст. Поэтому родителям, которые не знают, как найти общий язык с подростком, обязательно пригодятся советы из этой статьи.

К подростковому возрасту относится период с 12 до 17 лет. Именно в это время поведение ребенка резко становится противоречивым, непредсказуемым и протестным. Меняются физическое и психическое состояние ребенка, его отношение к самому себе, к окружающему миру. Он начинает требовать уважения к себе, а ваш авторитет стремительно падает. Поэтому, уважаемые родители, запаситесь терпением и проявите чудеса мудрости, чтобы легко пережить этот непростой период вместе с вашим уязвимым, ранимым и беззащитным ребенком-подростком.

Вспомните себя в его возрасте: чем вы увлекались, о чем мечтали, с кем дружили и общались, как проводили свободное от учебы время, как учились в школе. Постарайтесь хоть немного снова прочувствовать то состояние, пережить те эмоции. Вы ведь были таким же, как и ваш подросток. Вы понимаете свою дочь или сына. Чтобы сохранить доверительные отношения со своим взрослеющим ребенком, не надо вступать на тропу войны с ним, заключите мирный договор и учитесь правильно общаться.

Основные правила общения с подростком:

1. Никаких нравоучений и фальши. Часто взрослые вместо слов поддержки обрушивают на подростка длинные нравоучительные лекции, сдабривая это фразами типа: «А вот я в твоем возрасте…» или «Не послушалась меня, вот и страдаешь!». Согласитесь, что это напрочь отбивает охоту продолжать общение. Подростки очень чувствительны и ранимы. Они сердятся на родителей за их эгоизм, холодное равнодушие, лицемерные нравоучения и очень хорошо чувствуют фальшь. Ребенок нуждается в вашей поддержке, а не в нудных нотациях. Чтобы начать разговор, отложите в сторону телефон, закройте ноутбук. Ничто не должно отвлекать вас. Посмотрите дочери или сыну прямо в глаза с нежностью и любовью, но не сверлите его взглядом, а то он заподозрит неладное. Будьте естественны.

2. Не устраивайте допросы с пристрастием. Многие подростки замыкаются в себе, стараются лишний раз ничего не рассказывать родителям и ни о чем их не спрашивать. Взрослеющий ребенок пытается таким образом проявить свою самостоятельность. Доказать себе и окружающим, что сам может решать проблемы. Хотя на самом деле в этот период он нуждается в маме и папе еще сильнее, чем в детстве. Но боясь встретить непонимание со стороны взрослых, он молчит и не спрашивает совета. Самое худшее, что вы можете сделать в этой ситуации – это пытаться заставить свою дочь или сына поговорить с вами, злиться на него, приставать с расспросами и окружить назойливым вниманием. Вы однозначно получите горячий отпор. Напряженность между вами возрастет, и все это выльется в конфликт. Доверие будет потеряно. Теперь он точно пойдет за советом только к друзьям, которые уже много для него значат. Если хотите сохранить доверительные отношения с ребенком, научитесь уважать его личное пространство и желания. Не хочет общаться? Не заставляйте его и не обижайтесь. Просто скажите, что всегда готовы его выслушать.

3. Делитесь своими новостями и планами. С подростком можно разговаривать практически на любые темы. Обсудите с сыном или дочерью своего начальника, денежные вопросы, интересные случаи на работе и прочее. Это поможет вам не только поддерживать связь с ребенком, но и ненавязчиво воспитывать его. Обсуждая с подростком разные события, вы сможете сформировать у него правильное мнение, высказывать свои положительные и отрицательные оценки. Если в детстве вы читали сыночку или доченьке сказки на ночь, то теперь перейдите к реальным историям из жизни. Делитесь с подростком своими планами и спрашивайте у него совета. Так он примет активное участие в вашей жизни, научится принимать решения и нести за них ответственность, сопереживать. Пусть сын поможет вам выбрать новый телефон, а дочь – подберет офисный наряд. Только будьте сдержанны в своих оценках. Не стоит разносить в пух и прах то, что ребенок выбрал для вас. Помните, что подросток только учится принимать решения.

4. Научитесь активно слушать. Вместо того, чтобы задавать вопросы: «Когда уже, наконец, уберешься в комнате?» или «Почему ты меня не слушаешься?», надо просто произнести свою догадку о причине плохого поведения в утвердительной форме. Например, ребенок отказывается наводить порядок в комнате. Вместо вопросов и приказов вам надо спокойно сказать: «Ты не хочешь убираться, потому что в школе много задали, и ты сильно устал». Если вы верно определили причину, то сын возмущенно подтвердит это: «Да капец! Столько задали, что вообще ничего не хочется! Еще и 6 уроков было!». Удивительно, но спустя немного времени подросток все же уберется в своей комнате. Он увидел, что вы неравнодушны, понимаете, как ему сложно, и значит, любите его. Если с причиной вы не угадали, и сын продолжает невозмутимо лежать на кровати, игнорируя ваши слова, то выждите паузу и выскажите следующую версию его нежелания убираться. Старайтесь активно слушать своих детей, но не только для того, чтобы заставить их выполнить просьбу, а чтобы понять причину непослушания и помочь им справиться с этим.

5. Не повышайте голос, а если сорвалось – извинитесь. Когда вы кричите, подросток начинает чувствовать свою правоту, понимая, что у вас нет никаких аргументов. Ваш грозный тон будет производить более сильное впечатление, чем дикий вопль. Даже если он грубит – не срывайтесь! Сохраняйте самообладание всеми силами. Это один из самых действенных способов, помогающих победить в споре. Когда напряжение возрастает, то лучше всего разойтись по разным углам ринга. И родитель, и подросток остынут, успокоятся и обдумают сложившуюся ситуацию. Ну а если сдержаться не удалось, и вы наговорили лишнего – извинитесь. Учитесь правильно вести переговоры.

О чем же разговаривать с подростком? Если с детства вы позволяли ему говорить обо всем, спокойно и правильно реагировали и рассказывали о себе, то и сейчас вам будет легче с ним общаться. Больше слушайте своего ребенка, давайте ему возможность высказаться и обязательно обсуждайте с ним следующие моменты:

— Его самого. Интересуйтесь состоянием ребенка не только когда он болен. Организм подростка стремительно развивается, и многие процессы происходят впервые. Поговорите с ребенком о его самочувствии, поведении, мечтах, целях, физиологических изменениях. Обо всем, что связано с ним.

— Взаимоотношения с противоположным полом. Об этом он должен узнать от вас, а не от друзей «из подворотни». Сексуальная жизнь рано или поздно начнется, как бы вы этого ни хотели. Не стоит доверять просвещение в вопросах сексуальных отношений и контрацепции кому-то другому, думая, что подросток как-нибудь сам справится и все узнает. Иначе для мамы станет шоком беременность дочери в 16 лет. Ваша задача – уберечь ребенка от возможных проблем и рисков, связанных с началом половой жизни.

— Вас. Не ожидали? А зря! Именно в подростковом возрасте ребенок перестает идеализировать своих родителей. Теперь он начинает их критично оценивать. Делитесь с подростком мыслями, сомнениями, ошибками, рассказывайте о своем удачном и не очень хорошем опыте. Вы уже не являетесь для ребенка непререкаемым авторитетом. Теперь вы можете стать ему или лучшим другом, или врагом.

Чтобы оставаться друзьями со своим взрослеющим ребенком, постарайтесь соблюдать еще некоторые рекомендации:

1. Станьте примером для подражания. Что может быть лучше довольного и успешного родителя?! Не стоит зацикливаться на ребенке. Найдите время для себя, своих интересов. Атмосфера в доме станет более спокойной и дружелюбной, а ваш подросток будет брать с вас пример.

2. Принимайте ребенка таким, какой он есть, поддерживайте его. У подростков возникает много комплексов, связанных с внешностью. Не смейтесь над ним, а просто помогите: отведите в парикмахерскую, спортзал или к врачу.

3. Стучитесь в комнату. Так вы дадите понять сыну или дочери, что уважаете его личное пространство. Он почувствует себя значимым, что очень важно в непростой переходный период.

4. Разделяйте с подростком его увлечения. Настало ваше время изучить удивительный мир, в котором живет ваш сын или дочь. Смотрите вместе молодежные сериалы, спортивные соревнования, слушайте музыку, которая нравится вашему чаду. Возможно, его вкусы покажутся вам дикими, но вспомните себя в этом возрасте. Ваши родители разделяли ваши интересы? А еще общайтесь с ребенком в мессенджерах и соцсетях. В виртуальном пространстве беседа складывается легче, непринужденнее и проще, чем при личном контакте.

5. Наблюдайте за ребенком, чтобы не упустить важное. К сожалению, некоторые родители сталкиваются с тем, что их подросток становится трудным, полностью выходит из-под контроля, начинает курить, употреблять алкоголь, наркотики, нарушать закон, связавшись с плохой компанией. Здесь вы уже вряд ли справитесь своими силами. Лучше обратиться за помощью к психологу. А еще лучше – постараться не допускать таких ситуаций.

Еще одна веская причина отвести подростка к психологу – это затянувшаяся депрессия. Он постоянно сидит в комнате, ничем не увлекается, не знает, как завести друзей. Такое состояние легко может спровоцировать суицид. Без помощи профессионала тут не обойтись. Будьте чуткими и внимательными родителями! Лучше вас вашего ребенка не знает никто!

Дорогие родители! Помогите своему неопытному, но очень чуткому и умному человечку преодолеть этот непростой переходный период. Не надо становиться для подростка дополнительным источником стресса. Ему нужны ваша любовь, внимание и забота!

Следите за языком и просите о помощи: 10 способов общаться с вредными, уставшими и пассивно-агрессивными коллегами

Конфликты, спешка и тревога, провокации и словесные баталии — с чем только не приходится сталкиваться в рабочей среде. Однако с помощью простых, но эффективных правил вы научитесь распознавать тревожные сигналы, реально смотреть на происходящее и заступаться за себя.

Поймите причину

В первую очередь, постарайтесь понять, что стало причиной подобного поведения. Натаниэл Фаст, доцент Школы бизнеса Маршалла Южно-Калифорнийского университета, провел любопытное исследование. Он выяснил: многие становятся импульсивными и истеричными, если их эго находится под угрозой. «Люди, обладающие властью, часто ведут себя агрессивно по отношению к тем, кто обладает меньшей властью, когда их компетентность подвергается сомнению», — пишет ученый. Именно поэтому главной мишенью становятся талантливые, пользующиеся всеобщей симпатией сотрудники. Кому-то непременно покажется, что они представляют собой угрозу.

Как быть? Поскорее разрядить обстановку. Для этого нужно чуть-чуть польстить агрессору. Эксперименты Фаста доказали: если подчиненный поблагодарит босса, то злость последнего испарится. Это работает не только с начальником — с рядовыми сотрудниками тоже. Подойдет любая мелочь: приписка «Спасибо за помощь» в конце электронного письма, упоминание о том, что вас восхищает в собеседнике, в конце разговора.

Реклама на Forbes

Посмотрите на свое поведение

Неприятные ситуации с коллегами требуют самоанализа. Легко назвать человека идиотом, но для начала стоит подумать о себе. Возможно, вы работаете в среде с высокой конкуренцией или в культуре, которая не ставит вежливость во главу угла. Или истолковали поведение коллеги неверно. Или слишком болезненно отреагировали на обычную фразу. Или даже сами спровоцировали конфликт — может статься, коллега воспринял ваши действия как угрозу или предательство.

Объективная оценка ситуации и самого себя дается нелегко. Поэтому полезно узнать мнение третьей стороны — человека, которому вы доверяете и который скажет правду, а не то, что вам хочется услышать. Но не будьте к себе слишком суровы. Жертвы оскорблений часто винят во всем себя, даже когда они ни в чем не виноваты. Важно не представлять собой угрозу и при этом не быть мямлей, так как это вызывает еще больше агрессии.

Признайте основную проблему

Когда успокоитесь и почувствуете, что можете продуктивно общаться, подойдите к коллеге. Скажите: «Вы ясно высказались в прошлый раз. Насколько я понимаю, вы считаете…» Как объясняет Энни Макки, основатель Teleos Leadership Institute, это поможет обозначить суть проблемы. Совместными усилиями вы сможете изменить ситуацию. Говорите спокойно, монотонно, не заостряйте внимания на том, как агрессивно или обидно он выразил свои чувства. «Полностью проигнорируйте токсичную сторону дела, — советует Эми Су, соавтор книги «Заяви о себе: как обрести свой голос и выработать лидерские качества». — Иногда человеку достаточно, чтобы его мнение услышали».

Следите за языком

Говорите, что считаете нужным, но не обвиняйте человека в пассивно-агрессивном поведении. «Вы навредите своим целям», — утверждает Макки. Су согласна: «Это взрывоопасные фразы. Человек и так уже занял оборонительную позицию, и может разозлиться еще больше. Не стоит навешивать ярлыки и осуждать». Вместо этого попробуйте объяснить, как эта ситуация влияет на вас и на других сотрудников. При возможности покажите, как его поведение мешает лично ему достигнуть важных целей, например карьерного роста.

Сохраняйте нейтральный тон

Тон — невербальная часть общения. К нему относятся интонация, выражение лица, осознанный или неосознанный язык тела. Трудно сохранить самообладание, когда вас захлестывают гнев или паника, но нейтральный тон — предпочтительная форма поведения в кризисном общении, включая неприятный разговор.

Возьмем классический пример — НАСА. Каким бы тяжелым ни было сообщение, НАСА передает его совершенно бесстрастно: «Хьюстон, у нас проблема». Требуется практика, чтобы добиться такой нейтральности. Но игра стоит свеч: «безразличный» тон — лучшее начало для стрессового общения.

Сформулируйте основные принципы поведения

Обратитесь к другим коллегам, чтобы сформулировать долгосрочное решение проблемы. Вспомните о корпоративной культуре: вы — команда, и вы вправе установить общие для всех нормы поведения. Договоритесь о том, что высказывать недовольство теперь будете прямо, подайте агрессорам пример честного, открытого общения, которое вы хотели бы видеть.

Если ваш проблемный коллега игнорирует вас и систематически не выполняет договоренности, создайте четкий план действий — распределите на встрече, кто за что несет ответственность и в какие сроки необходимо выполнить задачи. Даже худшие агрессоры обычно отступают перед натиском позитивного давления со стороны коллег и взаимной подотчетности.

Защитите себя

Не бойтесь указать коллеге на его недопустимое поведение. «Я верю в пользу своевременных замечаний, — говорит Вудворд. — Если кто-то на собрании назовет вас «дорогушей», не молчите, сразу сообщите, что вам это не нравится, и попросите обращаться к вам по имени». Если вам неловко реагировать сразу, да еще и при всех, то коуч советует высказаться, как только вы будете готовы. После собрания вы можете сказать: «Мне не понравилось, что вы назвали меня «дорогушей». Это унизительно». Покажите, что дальнейшее подобное обращение и отношение ни к чему хорошему не приведут.

Попросите о помощи

У каждого должны быть союзники — коллеги, руководители и подчиненные, которые будут вас защищать и поддерживать. Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко. Иногда необходимо донести ситуацию до вышестоящего начальства или HR-менеджеров. Но прежде постарайтесь решить вопрос в неформальной обстановке.

Посочувствуйте тому, кто находится в тисках стресса

У каждого есть измотанные коллеги. Они говорят, что у них гора работы и ни одной свободной минуты. С такими трудно работать, но выбора нет. Как общаться с теми, кто в постоянном стрессе? Воспользуйтесь планом: 1) признать стресс, 2) похвалить коллегу, 3) сократить нагрузку. Если можете — предложите помощь (только не обещайте взять на себя слишком многое).

А теперь подробнее. Попробуйте сказать: «Я заметил, что вчера вы опять работали допоздна. Как у вас дела?». Пусть коллега почувствует, что вы его видите и слышите. Затем скажите что-то вроде «Понимаю, у вас действительно много забот» и похвалите за недавнее достижение. Так человек сможет вспомнить о своих сильных сторонах. Задачу, с которой вы пришли, помогите разделить на части. А еще уменьшите число писем к загруженному коллеге, чтобы он мог выполнить работу быстрее.

Готовьтесь к сложным разговорам заранее

Вполне возможно, что вы всеми силами стараетесь избегать конфликтов. Но неприятные разговоры настигают нас неожиданно и надолго выбивают из колеи. Как укрыться от этой грозовой тучи? Подготовиться к таким ситуациям заранее. Найдите свои слабые стороны и придумайте реакцию, которая будет оптимальной. Отличный способ прогнозировать потенциальные проблемы во время напряженного общения — парные тренировки. Поищите друга, который готов помочь. Выскажите ему то, что хотели бы сказать оппоненту, проверьте формулировки, поработайте над языком тела.

Как справиться с эмоциональным выгоранием во время праздников

Даже в годы без нарастающей пандемии сезон отпусков может оставить нас измученными. И вот мы снова, тревога и неуверенность кружатся вокруг нас.

Как психиатр, специализирующийся на женском психическом здоровье, на прошлой неделе я видел, как мои пациенты боролись, пересматривая свои планы на отпуск в свете варианта Омикрона и справляясь с умственной нагрузкой, связанной с попытками принимать мудрые, но чувствительные решения.Сегодня, как никогда ранее, сложно найти баланс между решениями и ожиданиями, связанными с праздником. Если в этом году вы все-таки станете социальным, вот некоторые из моих любимых инструментов выживания.

Подготовка

Обдумайте, что вы говорите «да»

Постоянно меняющиеся уровни риска Covid добавляют новый фактор к принятию решения о том, какие праздничные мероприятия вы будете посещать. Всплеск, вызванный вариантом Omicron, вызывает вопросы о том, собираться ли семьей и какие меры предосторожности следует принять в этом случае. (Тестирование Covid и сохранение небольшой группы — хорошая идея.)

Внутри этих решений, связанных с пандемией, находится особая граница, о которой я постоянно напоминаю своим пациентам: вы всегда можете сказать «да», или сказать «нет», или договориться. Возможно, вы готовитесь к негативной реакции, которая возникает, когда вы устанавливаете эти границы, но вы больше не подросток, которого можно заземлить или отправить в свою комнату без десерта (хотя это может очень хорошо ощущаться, когда вы противостоите своей семье). Вы взрослый человек с проницательностью, потребностями и приоритетами. Эта концепция применяется как внутри, так и за пределами пандемии, масштабы которой постоянно меняются.

Причина, по которой так важно обдумать свой выбор, заключается в том, что, когда вы этого не сделаете, эмоциональные последствия — в виде истощения, утомления и даже выгорания — могут быть довольно интенсивными. Осознанный выбор сильно отличается от выбора, сделанного из страха или вины.

С одной стороны, вы можете сделать вывод, что это может быть последний отпуск, который вам нужно будет увидеть с дедушкой, и поэтому имеет смысл придерживаться ваших планов поездок, зная, что вы получили свой бустерный выстрел и останетесь в маске.С другой стороны, вы можете решить, что риск для члена семьи с ослабленным иммунитетом слишком высок, и что имеет смысл вынести чувство вины и переждать этот отпуск. Когда вы четко объясняете значение принимаемых вами решений, даже если этот выбор является для вас эмоционально дорогостоящим, бремя уменьшается.

Отпустите нереалистичные ожидания

Если вы взвесили риски и решили провести праздничное собрание, будьте осторожны, чтобы не идеализировать или фантазировать о том, как все будет развиваться.Ваш вечно бдительный свекровь, вероятно, укажет, что в вашей кулинарии недостаточно соли, и есть большая вероятность, что кто-то скажет что-нибудь неловкое. Вместо этого сосредоточьтесь на том, зачем вы здесь — например, чтобы ваши дети могли проводить время со своими двоюродными братьями или чтобы вы могли поболтать со своей двоюродной бабушкой, которую вы любите, но редко видите.

Если ваш визит будет долгим, обязательно спланируйте перерывы или проведите время в одиночестве, даже если оно просто заканчивается, чтобы забрать припасы. Имейте друга, который готов получать текстовые сообщения SOS, на случай, если что-то упадет с рельсов.

Создавайте сценарии для сложных разговоров

Возможно, вы не захотите вдаваться в какую-то конкретную тему («Так как продвигается поиск работы?»). Для этих пикантных разговоров придумайте сценарий и потренируйтесь в нем. Вы не обязаны отвечать на вопросы, которые вам не нужны, и заранее подготовленный короткий ответ поможет вам сориентироваться в неприятных темах. Когда я пытаюсь сменить тему, мне нравится прямой подход, в то же время быстро возвращая внимание к вопрошающему.Например: «Я сейчас отдыхаю от мыслей об этом! Как продвигается планирование вечеринки по случаю выхода на пенсию? » Вы хотите сохранить мир, особенно когда дело касается острых вопросов. Заблаговременная подготовка к острым темам будет иметь большое значение.

Восстановление

Созерцайте спад

Несмотря на эти подготовительные меры, вы все равно можете чувствовать себя истощенным, потому что вы напрягали себя умственно и эмоционально. Надеюсь, это будет немного хуже с некоторыми из вышеперечисленных структур, но помните, когда вы окружены конкурирующими эго и личностями, это обязательно будет беспорядочно.Добавьте сюда драму братьев и сестер и психологический регресс, и, да, вы это почувствуете.

Одна из стратегий борьбы с истощением — это потратить некоторое время на размышления о чувствах, которые скрываются за усталостью: это может быть печаль, что ваша семья не смотрит на вас так, как вы хотите, или, может быть, это гнев. Обычно мы ощущаем влияние сильных отрицательных эмоций на уровне своей энергии и удерживаем это напряжение в своем теле. Присвоение имен эмоциям помогает вам усваивать их и быстрее преодолевать.

Учтите, что поведение людей больше связано с ними, чем с вами.

Если после тяжелого праздничного разговора вы обнаруживаете, что трепещете после тяжелого праздничного разговора и вспоминаете о взаимодействиях, подумайте, что с этим трудным членом семьи может происходить больше, чем с вами. Причастен к. Хотя мы не хотим игнорировать наши чувства обиды или обиды, легко попасть в ловушку персонализации обидного обмена. Работа над своей способностью сочувствовать семье может помочь вам почувствовать закрытие, когда старые раны снова открываются.

Заменить «но» на «и»

После тяжелого праздничного визита можно легко опуститься на себя и почувствовать некоторое сожаление о том, что сделал «неправильный» выбор, с мыслями типа: «Зачем я вкладываю все это время и усилия каждый год? Мне нужно было увидеться с бабушкой, но все остальные были ужасны ». Это пример черно-белого мышления. При построении этого повествования вы не учитываете положительное, что может привести к чрезмерно отрицательному отношению к вашему выбору.

Вместо этого замените «но» на «и» в своем повествовании: «Мне пришлось проводить время с бабушкой таким образом, чтобы не было риска. и все остальные были ужасны. И то, и другое может быть правдой. Эта стратегия помогает нам не терять смысл, а понимание значения трудных решений, которые мы принимаем в жизни, защищает нас от выгорания и эмоционального расстройства.

Подумайте, что бы вы изменили.

Нет, не о вашей семье — извините, они ваши. Но что вы можете изменить в следующем году в принятии решений с точки зрения «да, нет или вести переговоры»?

Каждое решение о празднике — это риск и выгода, особенно сейчас. Помимо принятия решений Covid, как психиатр я могу с уверенностью сказать, что нет семьи, которая бы не сопряжена с ее эмоциональными рисками.Это нормально. И в тех случаях, когда психологическая цена слишком высока, у меня действительно есть пациенты, которые решают полностью отказаться от семейного времени. Это правильный выбор. Пройдя через работу по выявлению негативных чувств и пониманию значения своего выбора, вы можете по-другому взглянуть на то, что бы вы хотели делать в следующем году. Может быть, он тратит меньше энергии на подарки или готовку; может быть, это праздник только для друзей. Хорошая новость в том, что решать вам.

В конечном счете, все эти стратегии связаны с одним важным понятием: агентством.У вас есть выбор, как вы тратить свое время и энергию. Даже во время отпуска, и даже когда это касается вашей семьи. В этом году, когда мы все пытаемся понять, на какой риск стоит пойти, обращение к вашему агентству может помочь вам почувствовать себя немного менее утомленным — и, возможно, даже немного более праздничным.

Доктор Пуджа Лакшмин, доктор медицины, сертифицированный психиатр, специализирующийся на психическом здоровье женщин, и доцент медицинского факультета Университета Джорджа Вашингтона.Она является основателем Gemma, цифровой образовательной платформы, посвященной психическому здоровью женщин, и автором готовящейся к выходу книги о тирании самопомощи.

Работа с токсичными членами семьи

Джо Аолео переехал из Род-Айленда в Ки-Уэст, Флорида, после того, как ушел с работы пожарным / EMT. Помимо стремления к теплой погоде, он с облегчением ушел от своей семьи — всех их.

«Все мои братья и сестры контролировали людей, никогда не ошибались, никогда не извинялись, лгали», — говорит Аолео.«В моем доме никогда не было физического насилия. Но это было [похоже] на тысячу крошечных порезов ».

Что такое токсичное поведение?

Токсичное поведение распространяется на весь спектр, говорит Шэрон Мартин, лицензированный клинический социальный работник из Сан-Хосе, Калифорния. Она является автором книг The CBT Workbook for Perfectionism и The Better Boundaries Workbook , которые должны выйти в ближайшее время.

Общие черты токсичных людей включают:

Отсутствие заботы о своих чувствах, потребностях или правах
Жесткие и критические действия
Обращение к вам по имени
Слишком большое нарушение ваших границ
Отказ идти на компромисс с вами что-нибудь
Действующее право
Всегда быть правым
Чувствовать, что правила к ним не применимы
Выдавать несправедливые требования к вам
Не брать на себя ответственность за свои действия
Обвинять других в их ошибках или недостатках
Редко говорят, что они извиняются за что-то
Дикие перепады настроения и поведения и сеансы ярости
Ложь и / или обвинение вас, чтобы добиться своего
Манипулировать вами, чтобы получить контроль или использовать вас и других, чтобы получить то, что они want

«Токсичное поведение существует непрерывно, — говорит Мартин.По-настоящему токсичное поведение — часть плохого обращения или неуважения к другим. Это не отдельные инциденты ».

Увы, токсичные люди редко меняют свое поведение или даже не хотят этого. «Им может не хватать самосознания или они могут отрицать, когда сталкиваются с плохим обращением с другими», — говорит она.

Аолео говорит, что все члены его семьи боролись за власть. «В то время я тоже был помешан на контроле», — говорит он. «Но я знал, что это так, и знал, что мне нужно измениться. Они этого не сделали ».

«Вина всегда была», даже когда дело касалось его дочери, — говорит Аолео.«Моя дочь была и, вероятно, до сих пор остается мастером метода« доброта-вина-гнев ». Однажды она сказала мне, что я должен вести себя с ней хорошо, потому что она — все, что мне нужно, чтобы заботиться обо мне, когда я состарюсь. Я сказал ей, что пустил бы себе пулю в голову прежде, чем позволю этому случиться. И я почти уверен, что все дело было в деньгах, которые я ей одолжил и никогда не забирал — опять же.

Установите четкие границы

Иногда бывает трудно определить и установить границы, если вы из семьи, которая их не чтит и не уважает.Однако вы сами решаете, какое лечение вы будете принимать сейчас. Мартин предлагает прямо заявить о своих потребностях и чувствах. Вы можете попросить члена семьи изменить свое поведение, например сказать: «Пожалуйста, не ругайтесь на меня».

«Обычно это не приносит успеха с токсичными людьми, потому что у них нет мотивации менять свое поведение», — говорит она. Вместо этого граница помогает напомнить вам, что нужно защищаться от их путей. Например, вы можете повесить трубку или заблокировать номер своего брата или сестры, если они продолжают ругать вас во время разговора.

Держите дистанцию

Один из способов оставаться эмоционально дистанцированным — ограничить объем личной информации, которую вы делитесь, говорит Мартин. Скажите, что ваша сестра издевается над вами и делает саркастические комментарии после того, как вы рассказываете ей о своей проблеме. Это ваш сигнал, чтобы в будущем делиться с ней как можно меньше.

Кроме того, вам не нужно отвечать на личные вопросы членов семьи. Можно сказать: «Я бы предпочел не говорить об этом». Тогда не надо. Точно так же не спрашивайте об их личной жизни.Только торговая информация о ключевом семейном бизнесе.

Постарайтесь любой ценой обойти аргументы. «Токсичные люди будут пытаться втянуть вас в спор, чтобы отвлечь вас от реальных проблем», — говорит Мартин. «Они часто меняют ситуацию на вас, обвиняя вас в своем токсичном поведении и никогда не берут на себя ответственность за свое поведение».

Многие люди считают, что резкое ограничение или прекращение контактов с токсичным членом семьи — единственный способ защитить себя, говорит Мартин. «Ты не плохой человек или неудачник, если такое случится.

Аолео поддерживал связь с одной из своих сестер, пока жил во Флориде, но и не чувствовал себя очень близким к ней. Решив переехать на Большой остров Гавайи, он также разорвал с ней отношения.

«Теперь я единственный в своей семье, кто живет не ближе 50 миль от всех остальных членов семьи», — говорит он.

Другие полезные приемы

Другие шаги в вашем плане игры, которые помогут вам сделать твердый выбор, избавиться от чувства вины и продолжить свою жизнь, могут включать:

Не ждите от кого-то идеального, включая вас самих.
Перестаньте сражаться в старых битвах. Обычно их невозможно решить.
Стойте на своем. Например, если ваша семья ожидает, что вы приедете на праздник, а вы хотите уйти, скажите «нет». Не оставляйте дверь приоткрытой со словами «может быть».
Отпустите свои пожелания о жизни членов семьи. Вы не можете заставить их изменить свое мнение или изменить свои планы.
Как только вы решите изменить свое поведение, будьте готовы к резкой реакции со стороны членов семьи и даже друзей.Постарайтесь предсказать, какие реакции вы можете получить — например, плач, чувство вины, крик или даже угрозы — и решите, как вы ответите.

Как двигаться дальше

Найдите надежную поддержку, — говорит Мартин. Найдите друзей и новых людей, с которыми можно поделиться, например с терапевтом, в группе из 12 шагов или в другом кругу поддержки.

«Работа с членами семьи с токсичным поведением — это стресс и эмоциональный стресс, — говорит она. — Обязательно позаботьтесь о себе физически и эмоционально.«

Ваша физическая безопасность является ключевым моментом». Если вы имеете дело с кем-то, кто причинил боль или угрожал причинить вред вам или другим, вам может потребоваться позвонить в полицию, не оставаться наедине с этим человеком или составить план, чтобы быстро уйти , если необходимо ».

Для Аолео душевное спокойствие важнее поддержания связи с семьей.« Я не сержусь на них, мне просто все равно, — говорит он. — Семья для меня мало значит. Они такие же люди, как и все, но ты чувствуешь себя обязанным им без реальной причины. Я больше не чувствую этого обязательства.”

Он нашел пространство и спокойствие в непринужденной общине в тропических лесах Гавайев. «Моя работа научила меня бегать в огонь, а здравый смысл научил меня убегать от семьи», — говорит он. «Теперь я счастливый, почти всегда мокрый парень, живущий с семьей контролирующих, почти всегда мокрых дворняг в моем раю на берегу вулкана посреди нашего самого большого океана. Идеально.»

Как вести себя с трудными людьми

Люди — социальные существа, которые ищут личного подтверждения, основываясь на том, как другие взаимодействуют с ними.Мы чувствуем себя хорошо и важными, когда другие разделяют нашу систему убеждений, и удручены, когда возникает конфликт мнений.

Тогда естественно хотеть работать с людьми, такими же, как мы, нашими клонами.

Итак, время от времени, когда мы сталкиваемся с людьми, которые не ценят наши вклады, разрушают наши идеи, игнорируют то, что мы должны сказать, действуют как всезнайки, кажется, находят удовольствие в критике, получают удовольствие от творчества. хаос и ищите негативную сторону вещей, это нас расстраивает.

Эти так называемые трудные люди нажимают на наши кнопки, действуя нежелательными способами.Их поведение позволяет нам выносить суждения и снимать с себя ответственность, обвиняя их. В конце концов, они виноваты.

Эпиктет, греческий философ-стоик, однажды сказал: «Людей беспокоят не вещи, а их взгляд на них».

Хотя сложные люди — реальность жизни, и все, что мы думаем о них, может быть правдой, действительно ли в наших интересах ориентироваться в своей жизни, обвиняя их, возлагая на них ответственность за недостижение наших целей и делая вид, что мы не добились успеха из-за каких-то подлых сотрудников.

Есть ли лучший способ работать с трудными людьми? Можем ли мы перейти от действий критика, выносящего суждение, или жертвы, защищающейся, на ответственного взрослого, который может работать с разными типами людей?

Прежде чем переходить к стратегиям, давайте узнаем, как мы думаем, действуем и ведем себя с трудными людьми. Без понимания собственного мышления любая стратегия, которую мы пытаемся применить на практике, будет поверхностной. Он не затрагивает наши глубинные эмоции — самый важный аспект, с которым приходится иметь дело при работе с людьми, которых мы считаем трудными и вызывающими.

Стивен Р. Кови «Семь навыков высокоэффективных людей»

Попытки изменить внешнее отношение и поведение в конечном итоге принесут очень мало пользы, если мы не сможем изучить основные парадигмы, из которых вытекают эти отношения и поведение. Как бы ясно и объективно мы ни думали, что видим вещи, мы начинаем понимать, что другие видят их иначе, со своей, очевидно, столь же ясной и объективной точки зрения. «Где мы находимся, зависит от того, где мы сидим»

Как нам справляться с трудными людьми?

У нас есть персональные фильтры, которые определяют, как мы смотрим на мир и людей в нем.То, как мы относимся к другим людям, определяется нашей личностью, ожиданиями, историей и опытом.

Некоторые люди мгновенно нажимают на нас и подключаются к нам, и трудно понять или объяснить, почему мы им доверяем. Есть и другие, которые нам не нравятся, когда мы пожимаем им руки, и наш внутренний голос шепчет нам в уши: «Мне не понравится этот человек».

Почему мы находим кого-то трудным — это очень личное дело. Это не значит, что нет людей, которые в значительной степени непопулярны, но они очень редки.

Когда наш разум ведет нас по эмоциональному пути, мы принимаем односторонний взгляд на проблему. Имея дело с трудными людьми, помните об этой УЛОВКЕ (T — метки, R — праведность, I — намерение, C — подтверждение, K — острота), которая побуждает нас вести себя определенным образом:

T- Маркировка, ведущая к классификации

Разве не легко замечать недостатки в других, игнорируя собственные недостатки?

Мы быстро навешиваем ярлыки на других — он нуждающийся, манипулирующий, фальшивый, обманщик, претенциозный, снисходительный, циник, лгун, самоуверенный, высокомерный, склонный к спорам.

От Джонатана Хайдта, Гипотеза счастья

Мы судим других по их поведению, но мы думаем, что у нас есть особая информация о себе — мы знаем, какие мы «на самом деле» внутри, поэтому мы можем легко найти способы объяснить свои эгоистичные поступки и цепляться за иллюзию, что мы лучше чем другие

Не пытаясь понять другого человека, что для него важно, какова его система убеждений и что может способствовать такому поведению, мы помещаем людей в ведра.

Пометка людей происходит в той части нашего мозга, которая работает на автопилоте без нашего сознательного осознания. Это то, что помогает нашему мозгу применять ярлыки при общении с другими людьми.

Разделение людей на простых (безопасных) или сложных (угроза) дает нашему мозгу возможность действовать определенным образом.

R — Праведность, призывающая к отвержению

В тот момент, когда мы сталкиваемся с трудностями, наше тело напрягается. Мы теряем гибкость не только в теле, но и в нашей реакции.

Мы начинаем верить в праведность того, что мы чувствуем, чего мы хотим и почему другой человек заслуживает того, чтобы к нему относились определенным образом. Как только мы отвергаем их как личность, мы начинаем отвергать и их идеи. Мы занимаем позицию и придерживаемся ее.

От Дейла Карнеги, Как заводить друзей и оказывать влияние на людей

Кто умер, сохраняя свое право преимущественного проезда — Он был прав, совершенно прав, когда он мчался, Но он так же мертв, как если бы он был неправ. Вы можете быть правы, совершенно правы, если ускоряетесь в своих аргументах; но что касается изменения мнения другого, вы, вероятно, будете так же бесполезны, как если бы вы ошибались

Фиксированный взгляд позволяет нам рационализировать, почему человек действует таким образом.

I — Намерение, основанное на предположениях

Когда мы узнаем, что правы, а другой человек действительно сложен, легко предположить, что он действует из плохих намерений.

состояний бритвы Хэнлона —

«Никогда не приписывайте дурным намерениям то, что адекватно объясняется незнанием, некомпетентностью, небрежностью, непониманием, ленью или другими возможными причинами»

Не применяя бритву Хэнлона в качестве ментальной модели для понимания их поведения и поиска альтернативных точек зрения, мы предполагаем плохие намерения как источник проблемы.

Мы предпочитаем жить со своими предположениями, не показывая намерения понять другого человека и его действия.

Трудное становится в нашем сознании синонимом плохого, что еще больше укрепляет нашу систему убеждений.

C — Подтверждение наших убеждений

Когда мы называем кого-то «трудным», каждое взаимодействие служит подтверждением наших убеждений. Пристрастие к подтверждению преобладает, поскольку мы придерживаемся нашего восприятия во всех наших обсуждениях.

Это заставляет нас отвергать доказательства, противоречащие нашим убеждениям, и искать информацию, которая укрепляет нашу точку зрения.

Все, что человек делает или говорит, затем рассматривается через перекошенную линзу, которая усиливает его трудное поведение, даже если взаимодействие может быть совершенно нормальным.

Мы придерживаемся нашего первого впечатления вместо того, чтобы пытаться рассматривать каждую ситуацию по-разному.

K — Желание исправлять других

Мы не смотрим на себя, чтобы определить, что в нас может заставить другого человека действовать определенным образом.Не меняя своего поведения, мы ожидаем, что другие будут действовать определенным образом.

Предположение, что виноват другой человек, приводит к желанию исправить их.

Они могут быть виноваты, но мы не можем исправить кого-то другого. Лучшее, что мы можем сделать, — это взять на себя ответственность за то, что находится под нашим контролем.

Воспользуйтесь советом Стивена Р. Кови из книги «7 навыков высокоэффективных людей»

Многие факторы во взаимозависимых ситуациях не входят в ваш круг заботы: проблемы, разногласия, обстоятельства, поведение других людей.И если вы сосредоточите свою энергию там, вы истощите ее с небольшими положительными результатами. Но вы всегда можете сначала попытаться понять. Это то, что вы можете контролировать. И когда вы это сделаете, когда вы сосредоточитесь на своем Круге влияния, вы действительно глубоко поймете других людей. У вас есть точная информация для работы, вы быстро вникаете в суть дела, вы создаете эмоциональные банковские счета и даете людям психологический воздух, который им нужен, чтобы вы могли эффективно работать вместе

Помните, что наш разум использует эти уловки, чтобы помочь нам понять мир и людей в нем.Называть кого-то трудным и придерживаться этого — значит позволить вашему мозгу работать на автопилоте, в то время как получение контроля требует сознательных усилий и осознанного мышления.

Что происходит, когда мы общаемся с трудными людьми?

Миндалевидное тело — это более старая часть нашего мозга в лимбической системе, которая отвечает за обработку эмоций и не очень хорошо отделяет реальную опасность от предполагаемой.

Когда имеешь дело с трудными людьми, миндалевидное тело воспринимает это как угрозу, которая вызывает реакцию «бей или беги» как механизм реакции на опасность.

Мы либо пытаемся бороться с поведением, реагируя инстинктивно без вдумчивой реакции, либо убегаем из ситуации, не решая проблему. Каждое такое взаимодействие может высвобождать гормоны стресса, которые могут вызвать учащенное сердцебиение, учащенное дыхание, напряжение мышц и беспокойство.

Это также может истощить нас из нашей энергии, заставляя нас чувствовать себя истощенными, и может привести к чрезмерному размышлению, которое заставляет нас застревать и отвлекаться от важной работы, что, в свою очередь, снижает нашу продуктивность.

4 стратегии работы с трудными людьми

Мы можем не осознавать, что обладаем высшей властью над нашим собственным мышлением и действиями, которые влияют на поведение окружающих. Как утверждает доктор Майк Бехтл в своей книге «Люди не могут свести с ума, если вы не дадите им ключи»: «Это означает, что мы работаем на своей стороне отношений, независимо от того, что происходит на другой стороне. Мы их не меняем; мы меняем себя »

Может показаться «правильным» хотеть, чтобы другие изменились, но это чрезвычайно сложно.Итак, контролируйте то, что вы можете, и перестаньте думать о том, чего вы не можете, следуя этим 4 методам работы с трудными людьми:

1. Отделите человека от поведения

Обозначение человека как трудного или плохого не помогает. Когда вы считаете кого-то трудным, вы можете подумать, что этот человек вам не нравится, но на самом деле вам не нравится его поведение.

Отделение человека от его поведения позволит вам определить свои собственные пределы и определить, какой аспект поведения человека беспокоит вас.

Соблюдение этой практики каждый раз, когда вы сталкиваетесь с трудным человеком, может помочь вам рисовать закономерности — вас беспокоит перфекционист или слишком агрессивный и громкий, как насчет чрезвычайно логичных людей, которые игнорируют эмоциональные сигналы или людей, которые придерживаются нормы и страх разрушения, а может быть, это культурные несоответствия.

Как только вы это поймете, вы сможете быть добрыми по отношению к человеку, продолжая при этом разрабатывать стратегии, чтобы справиться с его поведением.

Это также способствует здоровому диалогу, помогая вам изменить язык, который вы используете.Разница в слове «

» огромная.

«Я считаю тебя неприятным»

«Предложенная Вами идея не учитывает…»

Первое утверждение касается человека, которое может мгновенно заставить его защищаться, а второе — его идеи, которая приглашает другого человека к здоровой дискуссии.

2. Расширьте кругозор

Когда вам сложно понять, почему другой человек ведет себя так, как вам не нравится, сделайте шаг назад.Вместо того, чтобы выносить суждения, исследуйте ответы.

Расширьте свой кругозор, задав следующие вопросы:

Почему я так себя чувствую?
Что чувствует другой человек в этой ситуации?
Как мои предубеждения играют роль?
Могу я упустить некоторые факты?
Как я могу способствовать такому поведению?
Что делать, если я ошибаюсь?
Что эта ситуация и этот человек говорят мне обо мне?
Могут ли они чувствовать себя неуверенно рядом со мной?

Из 7 навыков высокоэффективных людей Стивена Р.Кови

Самосознание позволяет нам стоять в стороне и исследовать даже то, как мы «видим» себя — нашу парадигму самости, наиболее фундаментальную парадигму эффективности. Это влияет не только на наше отношение и поведение, но и на то, как мы видим других людей. Она становится нашей картой основной природы человечества

Превращение трудного момента в учебный опыт может помочь вам изменить то, как вы отвечаете, задаете вопросы и ведете себя с трудными людьми. Некоторые из этих небольших изменений могут стать большими инструментами для закрепления позитивного поведения.

Это может даже предоставить трудному человеку возможность изменить свою точку зрения, заметив, как другие вокруг него ведут себя и действуют.

3. Не реагировать, действовать

Когда вы расстроены, естественная тенденция — реагировать, не думая прямо. Хотя ваша реакция и не является преднамеренной, она может придать больше силы сложному человеку, признав, что он вас беспокоит. Это вызывает фиксацию на проблеме, отличной от той, которую вы намеревались решить вместе.

С другой стороны, хорошо продуманное действие может смягчить ситуацию, сместив акцент с их трудного поведения на желание вместе найти решение.

Когда имеешь дело с трудными коллегами, проявляй коллективный настрой на

Обсуждение результатов, которых вы оба желаете
Установление границ допустимого поведения
Активное слушание другого человека
Смещение акцента с драмы на совместный поиск решений

Результатом движет действие, а не реакция.

4. Трудный путь

Несмотря на все ваши усилия по сдерживанию драмы, в конечном итоге все может не сработать. Некоторыми людьми действительно очень трудно управлять.

Вместо того, чтобы разочароваться и вернуться к своему режиму по умолчанию, привлекайте нужных людей для получения рекомендаций и поиска идей.

Некоторые другие стратегии, которые также могут сработать и которые стоит попробовать:

Предоставьте откровенную обратную связь сложному человеку или попросите его менеджера доставить сообщение
Привлечь третью сторону, которая может выступить в качестве посредника, приняв более нейтральный тон

Люди — сложные, иррациональные существа, и мы не волшебники для превратить всех в наших клонов.

Но мы можем добавить немного волшебства в нашу жизнь, контролируя собственное поведение с трудными людьми.

Как вы справляетесь с трудными людьми на работе и в жизни? Напишите мне или поделитесь своими комментариями ниже.

Рекомендуемая литература

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К МОЕМУ БЮЛЛЕТЕНЮ

Получайте мой последний и самый эксклюзивный контент. Это бесплатно. Без спама. Отписывайтесь в любое время. Нажмите на инфографику, чтобы увеличить

7 советов по работе с переменами | Копинг

Из-за нынешней пандемии коронавируса (COVID-19) произошло много изменений, с которыми может быть сложно или страшно бороться.Может показаться, что как только вы привыкните к чему-то (например, к учебе дома), все снова изменится. Если вас беспокоит возвращение в школу (или любое другое изменение), вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы немного облегчить себе жизнь.

1. Обдумайте все и спросите: «Что может случиться в худшем случае?»

Мы часто боимся перемен, потому что боимся неизвестного. А хороший способ справиться с неизвестным — это тщательно все обдумать.Представьте себе все возможные исходы, а затем решите, каковы будут ваши лучшие и худшие сценарии. Запишите их, если это поможет. Еще одна отличная стратегия — подумать о том, когда в последний раз вы столкнулись с серьезной переменой и хорошо с ней справились. Помните, как страшно было идти в школу или учиться водить машину? Иногда это не так плохо, как кажется на первый взгляд, и может потребоваться время, чтобы к этому привыкнуть.

2. Спросите себя, насколько вы можете контролировать

Когда происходят большие изменения, важно понять, насколько вы действительно можете контролировать ситуацию.Понимание своей роли и того, насколько вы можете изменить, поможет вам взглянуть на вещи в перспективе. Например, если вы только что переехали из дома, вы можете сделать много мелких вещей, чтобы облегчить этот процесс. Составьте список дел и отметьте каждый пункт, когда закончите его.

3. Принять и переосмыслить

Если нежелательное изменение находится вне вашего контроля, попробуйте рефлексивный подход. Принятие того, что есть вещи вне вашего контроля, и решение смириться с этим фактом, вероятно, принесет большее душевное спокойствие, чем ведение войны, в которой невозможно побеждать.Рассматривайте изменения как возможность учиться и расти, а не как неудачу, даже если вам придется притворяться, пока вы ее не добьетесь!

4. Отмечайте положительные моменты.

Несмотря на то, что это может быть непростой вопрос, сосредоточение внимания на положительных моментах действительно может помочь вам справиться с изменениями. Хотя положительные аспекты ситуации могут быть неочевидными с самого начала, их стоит искать, какими бы незначительными они ни были. Например, если вы недавно переехали, возможно, вы находитесь вдали от друзей, но это также отличный способ научиться быть более независимым.Постарайтесь выжать из ситуации лучшее. Вы по-прежнему можете звонить и писать этим друзьям, а также планировать их навестить!

5. Примите меры

Если нежелательное изменение находится под вашим контролем, примите активный подход к тому, чтобы с ним справиться. Попробуйте использовать некоторые методы решения проблем или поставьте перед собой цели, чтобы заранее решать любые проблемы. Сосредоточение внимания на проблеме, разработка плана действий и обращение за советом — полезные активные стратегии.

6. Управляйте стрессом.

Улучшение вашей способности справляться со стрессом во многом поможет вам справиться с изменениями.Попробуйте практиковать осознанность, медитацию или другие техники релаксации. Дополнительные советы о том, как бороться со стрессом, можно найти здесь.

7. Ищите поддержку.

Совершенно нормально чувствовать себя подавленным, если изменение, с которым вы сталкиваетесь, действительно велико, или если сразу происходит слишком много изменений. В этот момент лучше всего обратиться за поддержкой. Попросите друзей или семью о помощи или эмоциональной поддержке. Даже телефонный / видеозвонок или общение в чате в Интернете могут помочь вам почувствовать связь со своими близкими.

Или вы можете посмотреть несколько вариантов получения профессиональной помощи. Независимо от того, справляетесь ли вы с окончанием сезона Игры престолов или имеете дело с чем-то более серьезным, всегда есть другие в аналогичных ситуациях и профессионалы, готовые помочь.

Телефонная и онлайн-поддержка — отличный способ получить бесплатную помощь. Некоторые из них включают:

Lifeline (13 11 14) имеет круглосуточную поддержку по телефону и через Интернет.
Kids Helpline (1800 55 1800) предлагает круглосуточную телефонную и онлайн-поддержку для молодых людей в возрасте от 5 до 25 лет.
Eheadspace предоставляет бесплатную онлайн-поддержку и поддержку по телефону для молодых людей в возрасте от 12 до 25 лет.
Интернет-форумы, такие как форумы ReachOut, — отличный способ анонимно общаться с другими.
Если вы не можете записаться на личную встречу, вы можете спросить своего медицинского работника, можете ли вы провести сеанс через FaceTime / Skype / Zoom.

Как поступить с пропавшим без вести

Когда ты скучаешь по кому-то, нельзя отрицать эту грубую эмоцию. Вы не можете выбросить это из головы, и он задерживается, как надоедливая муха, жужжащая летом.Отсутствие кого-то — обычное дело, но то, что вы делаете, когда чувствуете это, может варьироваться.

В этой статье обсуждается, почему вы можете скучать по кому-то и как справиться со всеми эмоциями, которые сопровождают чувство скуки по другому человеку (и что делать, если они не скучают по вам снова!)

Почему мы скучаем по людям?

Как люди, мы естественным образом связываемся с людьми и со временем выстраиваем связи и отношения. Фактическое отсутствие кого-либо определяется как неспособность встретиться, встретиться или догнать кого-то и т. Д.

Мы можем скучать по людям по множеству причин, но одно можно сказать наверняка: как только возникает эта эмоция, может быть трудно избавиться от нее.

«Когда вы скучаете по кому-то, это означает, что вы действительно заботитесь о человеке и цените его. Этот человек нужен вам в вашей жизни, потому что он заставляет вас чувствовать себя лучше и вы счастливее. Вот почему вы скучаете по кому-то». говорит Кэти Лассон, клинический сексолог и консультант по взаимоотношениям.

вещей, по которым ты скучаешь по кому-то

Когда есть свежие раны, все может спровоцировать вас.Эмоции разгуливаются, когда вы скучаете по кому-то, и что угодно может вызвать старые воспоминания. Ум обладает огромным количеством информации, воспоминаний и эмоций, которые он может удерживать.

Как заявила Эйприл Маккарио, эксперт по взаимоотношениям и основатель Ask April, места, еда, песни, запахи и даже случайные вещи могут заставить нас кого-то вспомнить. Это неизбежно приводит нас к воспоминаниям. Однако Маккарио считает, что очень важно узнать, что вы можете делать, когда испытываете эти эмоции.

Когда понимаешь, что скучаешь по кому-то

Ключ к тому, чтобы действительно владеть своими чувствами.Когда вы скучаете по кому-то, не убегайте от этого чувства. Вы можете скучать по умершему, заключенному, бывшему близким другом или просто уехавшему. Но как бы то ни было, что-то изменилось.

Одна вещь в жизни заключается в том, что она продолжается, так что хранить воспоминания — это прекрасно. Но позволять этим воспоминаниям удерживать вас от движения вперед бесполезно.

Лэссон считает, что это нормально, когда вы думаете о человеке, по которому скучаете, — о приятных моментах, забавных моментах и обо всем.Но самое главное — не задумываться, потому что цель — почувствовать себя лучше, а не обидеться или грустить.

Когда они не скучают по тебе

Знание того, что кто-то скучает по тебе не так сильно, как ты скучаешь по ним, — не самое приятное чувство, но что ты можешь сделать? Плакать? Впадают в депрессию? Не спать? Вполне возможно, что все это произойдет, и совершенно нормально чувствовать то, что вы чувствуете.

Как только вы позволите себе испытать ряд эмоций, вы сможете двигаться вперед.

«Очевидно, это [не быть упущенным взамен] — печальное чувство, но жизнь должна продолжаться. Мы не можем добиться того, чтобы что-то происходило в одиночку. Проще говоря, доверяйте процессу». — говорит Соня Шварц, эксперт по взаимоотношениям и основательница Her Norm.

Лучшее, что можно сделать в подобных обстоятельствах, — продолжать двигаться вперед, как бы это ни было больно. В конце концов, боль утихнет, и вы найдете кого-то, кто сможет оценить вас за все, что вы есть. Так что никогда не теряйте надежды. Вы достойны искреннего счастья и любви.

Как справиться с пропавшим без вести

Попытка потерять кого-то может быть жестокой для сердца, особенно если вы действительно любили (или все еще любите) этого человека. Но, как и душевная боль, чувство скуки по кому-то не будет длиться вечно.

Что делать, если кого-то не хватает

Апрель Маккарио предлагает несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы справиться с чувством скуки по кому-то:

Примите и поймите, что вы чувствуете, и попытайтесь выразить себя
Участвуйте в занятиях, которые могут помочь вам отвлечь ваше внимание и настроение
Взаимодействовать с другими людьми и новые связи

Двигаться вперед — всегда лучшая политика, когда вы не можете возобновить отношения или избавиться от чувства скуки по кому-то.

Делать что-то вне зоны комфорта также будет полезно, поскольку вы открываете себя новым возможностям, новому опыту и возможности познакомиться с новыми людьми.

Поверните внутрь

Встреча с собой в самой грубой форме может быть пугающей, но меняющей жизнь. В решении сложных проблем есть исцеление, и отсутствие кого-то может быть довольно болезненным.

Когда вы скучаете по кому-то, это может повлиять на ваш день, настроение и общий взгляд на жизнь. Итак, спросите себя, почему вы скучаете по этому человеку.Спросите себя, как их отсутствие влияет на вас. Будьте честны в своих мыслях и решите, готовы ли вы двигаться дальше.

Написать письмо

Письма всегда вносят ясность в туманные ситуации и являются отличным средством для свободного самовыражения. Написание письма (которое вам не нужно отправлять) может позволить вам сказать все, что вы хотели бы сказать, если бы у вас была возможность поговорить лично.

Главное преимущество написания письма заключается в том, что вам не нужно ничего сдерживать, и после этого вы почувствуете облегчение.

Размышляйте

Нет большего шума, чем когда ваш разум загроможден бесконечными мыслями о ком-то, по кому вы скучаете. Вам трудно что-либо сделать, потому что вы поглощены бесконечными мыслями об этом человеке, а также воспоминаниями и опытом, которыми вы поделились.

Попробуйте медитацию, чтобы примириться с этими мыслями. Если вы действительно настроитесь на себя, вы поймете, почему вы скучаете по этому человеку, и поймете, почему вы не общаетесь в данный момент.Медитация дает возможность ясно видеть вещи.

Скажите человеку, что вы скучаете по нему

Иногда вам просто нужно поговорить с человеком, которого вы пропали без вести. Если вы чувствуете себя смелым и способным, поговорить с человеком, вызывающим такие резкие эмоции, может стать для вас путем.

Подойдите к человеку с уважением и поговорите честно и искренне. Вы можете прямо сказать, что скучаете по ним. Кто знает? Возможно, они тоже скучали по вам и просто не знали, как сообщить об этом вам, или были слишком напуганы, чтобы сделать это.

Это может открыть возможность исправить и оживить ваши отношения.

Перенаправьте свою энергию

Возможно, вы не увидите этого вначале, но некоторые отношения должны прекратиться, потому что они исчерпали себя. Вы могли ужасно скучать по ним, но вполне возможно, что отношения были токсичными. Или, может быть, одному из вас пришлось переехать, и теперь вы больше не можете встречаться так часто, как раньше, или вообще.

После того, как вы почувствуете свои эмоции, вместо того, чтобы погрязнуть в них, перенаправьте свою энергию и будьте благодарны за то, что у вас есть.Напоминайте себе о людях, которые есть в вашей жизни, и сосредоточьтесь на позитивных вещах, которые у вас происходят.

Слово от Verywell

Горе — это часть жизни. Не позволяйте людям контролировать вашу жизнь и влиять на нее настолько сильно, что она поглощает вас. Вы можете чувствовать себя хуже всех, но вы сильнее, чем думаете. Дайте себе время расслабиться, это ожидаемо и нормально, но не зацикливайтесь на этом. Если вам сложно справиться с отсутствием кого-то, обратитесь к специалисту по психическому здоровью.

Получите помощь при стрессе — NHS

Большинство людей иногда испытывают стресс, а некоторые считают стресс полезным или даже мотивирующим. Но если стресс влияет на вашу жизнь, вы можете попробовать кое-что, что может помочь.

Поддержка также доступна, если вам трудно справиться со стрессом.

Информация:

Консультации по коронавирусу

Получите консультацию о коронавирусе и заботе о своем психическом благополучии:

Симптомы стресса

Стресс может вызывать множество различных симптомов.Это может повлиять на то, как вы себя чувствуете физически, умственно, а также на то, как вы себя ведете.

Не всегда легко распознать, когда стресс является причиной, по которой вы чувствуете или действуете по-другому.

Физические симптомы

головные боли или головокружение
напряжение или боль в мышцах
проблемы с желудком
боль в груди или учащенное сердцебиение
сексуальные проблемы

Психические симптомы

трудности с концентрацией
изо всех сил принимать решения
чувство подавленности
постоянное беспокойство
забывчивость

Изменения в поведении

быть раздражительным и резким
спать слишком много или слишком мало
есть слишком много или слишком мало
избегать определенных мест или людей
пить или курить больше

Информация:

Если вы не знаете, как вы себя чувствуете, попробуйте нашу самооценку настроения.

Чем вы можете помочь при стрессе

Не

не пытайтесь делать все сразу — ставьте небольшие цели, которых легко достичь
не сосредотачивайтесь на том, что вы не можете изменить — сосредоточьтесь на своем времени и энергии на том, чтобы помочь себе почувствовать себя лучше
постарайтесь не говорить себе, что вы одиноки — большинство людей в какой-то момент своей жизни испытывают стресс, и доступна поддержка
старайтесь не употреблять алкоголь, сигареты, азартные игры или наркотики для снятия стресса — все это может способствовать ухудшению психического здоровья

Информация:

Дополнительная информация и поддержка

Благотворительная организация по охране психического здоровья Mind предлагает дополнительную информацию по следующему адресу:

Your Mind Plan на веб-сайте Every Mind Matters отправляет персональные советы и рекомендации на ваш электронный почтовый ящик.

Где получить помощь NHS при стрессе

Обратиться к психотерапевту

Если вам нужна дополнительная поддержка, вы можете получить бесплатные психологические методы лечения, такие как когнитивно-поведенческая терапия (CBT), в NHS.

Вы можете направить себя непосредственно в службу психологической терапии NHS (IAPT) без направления от терапевта.

Несрочный совет: обратитесь к терапевту, если:

вы изо всех сил пытаетесь справиться со стрессом
вещи, которые вы пытаетесь сами, не помогают
вы бы предпочли получить направление от GP

Информация:

Обновление коронавируса (COVID-19): как связаться с GP

По-прежнему важно получить помощь от терапевта, если она вам нужна.Чтобы связаться с вашим терапевтом:

посетите их веб-сайт
используйте приложение NHS
позвоните им

Узнайте об использовании NHS во время COVID-19

Срочная консультация: позвоните по номеру 111 или попросите срочно записаться на прием к терапевту, если:

вам срочно нужна помощь, но это не экстренная ситуация.

111 подскажет вам, где можно получить помощь, если вам нужно кого-то увидеть.Зайдите на 111.nhs.uk или позвоните: 111.

Причины стресса

Стресс обычно является реакцией на психическое или эмоциональное давление. Часто это связано с ощущением, что вы теряете контроль над чем-то, но иногда нет очевидной причины.

Когда вы чувствуете беспокойство или испуг, ваше тело выделяет гормоны стресса, такие как адреналин и кортизол.

Это может быть полезно для некоторых людей, а стресс может помочь вам выполнить работу или почувствовать большую мотивацию.

Но это может также вызвать физические симптомы, такие как учащенное сердцебиение или потоотделение. Если вы все время находитесь в стрессе, это может стать проблемой.

Выявление причины

Если вы знаете, что вызывает стресс, вам будет проще найти способы справиться с этим.

Вот некоторые примеры вещей, которые могут вызвать стресс:

работа — чувство давления на работе, безработица или выход на пенсию
семья — трудности в отношениях, развод или уход за кем-то
финансовые проблемы — неожиданные счета или заем денег
здоровье — болезнь, травма или потеря кого-то (тяжелая утрата)

Даже важные жизненные события, такие как покупка дома, рождение ребенка или планирование свадьбы, могут вызвать чувство стресса.

Возможно, вам будет трудно объяснить людям, почему вы так себя чувствуете, но разговор с кем-нибудь может помочь вам найти решение.

Узнайте о пяти шагах к психическому благополучию.

Последняя проверка страницы: 15 октября 2019 г.
Срок следующего рассмотрения: 15 октября 2022 г.

Вы можете научиться справляться с трудными людьми на работе

Трудные люди действительно существуют на работе. Они бывают всевозможными, и без них не обходится ни одно рабочее место.Насколько сложно вам общаться с человеком, зависит от вашей самооценки, уверенности в себе и вашего профессионального мужества на работе. Общаться с трудными людьми для вас либо легко, либо сложно, в зависимости от типа трудного человека и ситуации, с которой вы сталкиваетесь.

Общаться с трудными людьми легче, когда человек в целом неприятен или когда его поведение затрагивает более одного человека. Разобраться с ними намного сложнее, когда они нападают на вас, украдкой критикуют вас, сплетничают о вас или подрывают ваш профессиональный вклад.

Сложные люди бывают самых разнообразных. Некоторые постоянно говорят и никогда не слушают. За другими всегда должно быть последнее слово. Некоторые коллеги не выполняют взятых на себя обязательств. Другие критикуют все, что они не создавали. Сложные коллеги соревнуются с вами за власть, привилегии и внимание; некоторые заходят слишком далеко в ухаживании за положительным мнением начальника — в ущерб вам.

Некоторые коллеги пытаются подорвать вас, и вам постоянно кажется, что вам нужно следить за своей спиной.Ваш босс играет фаворитов, а избранная партия господствует над вами; люди образуют клики и оставляют вас в стороне; вам говорят, что коллеги говорят о вас за вашей спиной. Подобные трудные люди и ситуации существуют на каждом рабочем месте.

У всех них есть одна общая черта. Вы должны обратиться к ним. Независимо от типа трудной ситуации, в которой вы оказались, иметь дело с трудными людьми или ситуациями просто необходимо. Конечно, вы можете на мгновение отвлечься или почувствовать опрометчивое замечание от коллеги, ничего не предпринимая с этим.У всех бывают плохие дни и бывают бездумные моменты. Но если поведение продолжается или, что еще хуже, обостряется, вы должны исправить это поведение.

Почему нужно иметь дело с трудными людьми

Поверьте этому заявлению. Ваша ситуация не улучшится; без внимания, как правило, становится хуже. Безрезультатный, необходимый конфликт кипит чуть ниже — и часто вспыхивает контрпродуктивно — над поверхностью в процессе работы.

Поначалу люди впадают в шок, когда с ними обращаются непрофессионально, поэтому, если вы потратите время, чтобы точно понять, что с вами происходит, вы не одиноки.Когда вы полностью осознаете, что происходит, решение жить с ситуацией в долгосрочной перспективе — не вариант. Он будет гноиться до такой степени, что вы будете чувствовать себя несчастным, выходя на работу каждый день.

Вы так злитесь и чувствуете такую боль, что ваши попытки исправить ситуацию становятся нерациональными. Гораздо лучше поговорить с трудным человеком пораньше, пока вы сможете сохранить объективность и контроль над эмоциями.

Иногда на этом этапе ваших отношений с трудным человеком вы можете отступить и решить, что ничего хорошего не получится, если противостоять поведению этого трудного человека.Вы можете обнаружить, что это так, например, когда вы редко встречаетесь с этим человеком или у вас краткосрочный проект, который скоро закончится.

Убедитесь, что вы не обманываете себя, чтобы избежать конфликта, но существуют случаи, когда вы можете избежать неприятного человека и минимизировать его влияние на вашу рабочую жизнь. Но это зависит от ваших индивидуальных обстоятельств.

Наихудший сценарий, если вы не справитесь с трудными людьми

Постоянные жалобы на коллегу или ситуацию могут быстро принести вам звание нытика или жалобщика.Менеджеры недоумевают, почему вы не можете решить свои собственные проблемы, даже если их терпимость или поддержка ситуации являются частью проблемы.

Что наиболее важно, если вы вовлечены в постоянный конфликт на работе, вас могут не только обвинить в том, что вы «не можете справиться с ситуацией, как зрелый профессионал», но и вас могут назвать «трудным» человеком. От этого ярлыка трудно избавиться, и это может иметь разрушительные последствия для вашей карьеры.

Наконец, если ситуация со временем будет ухудшаться, организация и ваш начальник могут устать от вас.Ваш начальник может решить, что вы являетесь сотрудником, требующим повышенного внимания, и вас легко заменить на более профессионального или отзывчивого человека, и вы можете потерять работу.

Работа с трудными людьми на рабочем месте

Если вы какое-то время проработали, вы были на рабочих местах, где были испробованы всевозможные дисфункциональные подходы к работе с трудным коллегой. Помещение анонимной заметки в почтовый ящик человека — не лучший вариант.

Поставить банку дезодоранта на рабочий стол коллеги, не имеющего отношения к гигиене, тоже не лучший вариант.Публичное противостояние хулигану часто может привести к катастрофе. Помещение мертвых насекомых в ящик его или ее стола не оставит вашему боссу иного выхода, кроме как уволить вас. Итак, рассмотрите несколько более продуктивных способов обратиться к своему трудному коллеге.

Как продуктивно работать со своим трудным коллегой

Вы уверены, что практически во всех случаях вам нужно продуктивно работать со своим трудным коллегой? Хорошо. Это десять эффективных способов научиться работать со своим трудным коллегой и справиться с ним.

Начните с проверки себя.

Вы уверены, что проблема в другом человеке и не слишком остро реагируете? Например, вы всегда испытывали трудности с одним и тем же типом людей или действий?

Есть ли у вас шаблон во взаимодействии с коллегами? Вы знаете, что у вас есть горячие кнопки, которые легко нажимать? (Знаешь, все люди.) Всегда начинайте с самоанализа, чтобы определить, действительно ли объектом вашего внимания являются действия трудного человека.

Узнайте, что вы переживаете, с другом или коллегой, которому вы доверяете.

Проведите мозговой штурм, как исправить ситуацию. Когда вы являетесь объектом нападения или ваш босс, кажется, поддерживает дисфункциональные действия коллеги, часто бывает трудно объективно оценить ваши варианты. Гнев, боль, унижение, страх и беспокойство по поводу ухудшения ситуации — это законные эмоции.

Обратите внимание на негласное соглашение, которое вы заключаете, когда просите кого-то о помощи.Вы обязуетесь действовать, если только вы и ваш коллега не согласитесь, что принятие мер только навредит ситуации. В противном случае вы рискуете превратиться в нытика или жалобщика в глазах коллеги.

Подойдите к человеку, с которым у вас возникла проблема, для личного обсуждения.

Поговорите с коллегой о том, что вы испытываете в сообщениях типа «я». (Использование сообщений типа «Я» — это коммуникационный подход, который фокусируется на вашем опыте ситуации, а не на нападении или обвинении другого человека.) Вы также можете объяснить своему коллеге, как их действия влияют на вас.

Будьте вежливы и любезны, разговаривая с собеседником. Они могут не осознавать влияние своих слов или действий на вас. Возможно, они впервые узнают о своем влиянии на вас. Или им, возможно, придется рассмотреть и сопоставить шаблон в своем собственном взаимодействии с людьми. Худший случай?

Они могут знать и осознавать свое влияние на вас, но отрицать это или пытаться объяснить это. К сожалению, некоторым трудным людям все равно.Во время обсуждения попытайтесь прийти к соглашению о дальнейших позитивных и поддерживающих действиях. Сосредоточьтесь на одном или двух действиях, которые больше всего причиняют вам боль или мешают.

Дальнейшие действия после первоначального обсуждения.

Изменилось ли поведение? Стало лучше? Или хуже? Определите, требуется ли дополнительное обсуждение. Определите, окажет ли последующее обсуждение какое-либо влияние. Решите, хотите ли вы продолжать противостоять трудному человеку в одиночку.

Станьте миротворцем.(Решите, насколько сильно вы хотите помириться с другим человеком и насколько сильно вы хотите свою текущую работу. Определите, испытывали ли вы поддержку со стороны своего начальника.) Если вы ответили «да» на эти вопросы, задержитесь на другом. обсуждение. Если нет, переходите к следующей идее.

Вы можете публично противостоять непростому поведению коллеги.

Относитесь к человеку с легким юмором или легким сарказмом. Или сделайте преувеличенный физический жест — нет, не этот — например, приветствуйте или положите руку на сердце, чтобы указать на серьезное ранение.

Вы также можете сказать трудному человеку, что вы хотите, чтобы он учитывал важную историю при принятии решений, или аналогичные слова, выраженные положительно, в зависимости от предмета. Прямая конфронтация хорошо работает для некоторых людей в некоторых ситуациях. Просить человека перестать делать то, что он делает, публично не работает, но вы можете использовать более позитивную тактику конфронтации.

Успех этой тактики для вас будет зависеть от вашей способности осуществить их.Каждый человек не может быть смешным сразу же, но если да, то вы можете хорошо использовать свой юмор с трудными коллегами.

Нужна помощь, чтобы справиться с трудным человеком?

Если вы сделали то, что могли, и применили первые пять рекомендованных подходов без особого успеха или безуспешно, самое время привлечь других — вашего босса или менеджера. Учтите, что вы обостряете ситуацию. Вам нужно подготовиться к разговору со своим менеджером.

Что нужно сделать, чтобы подготовиться к разговору со своим менеджером

Делайте заметки и решайте проблемы, но не как проблемы межличностного общения, а как проблемы, влияющие на вашу продуктивность, работу и прогресс в проектах.Расскажите своему менеджеру, что именно делает трудный человек.
Составьте план решения проблем. Возможно, привлечете босса вашего коллеги. Осознайте, что хороший менеджер на этом этапе может вовлечь вашего трудного коллегу и его или ее менеджера в трех- или четырехстороннее обсуждение. Ожидайте участия в последующих наблюдениях с течением времени.
Тщательно соберите других сотрудников, у которых могут быть проблемы с этим трудным человеком. Иногда групповой подход убеждает менеджера в том, что влияние поведения шире и глубже, чем они изначально предполагали.Однако будьте осторожны с этим подходом. Узнайте, что работает с вашим менеджером. Вы хотите решить свою проблему, а не делать вид, будто вы подстрекаете к сборищу и набираетесь на другого сотрудника.
Если эти подходы не работают, постарайтесь ограничить доступ к вам трудного человека. Защищайте потребности своего бизнеса, но по возможности избегайте работы с этим человеком. Выйти из добровольных комитетов, выбрать проекты, на которые он не влияет. Не навредите своей карьере или бизнесу, но при некоторых обстоятельствах избегание — жизнеспособный вариант.
Перевод на новую работу в вашей организации. В зависимости от размера вашей компании вам, возможно, больше никогда не придется работать с этим трудным коллегой. Бежать — определенно вариант.
Если ничего не помогает, вы можете уволиться с работы. Что, бежать, спросите вы? Но проблема была не во мне. Я не был трудным сотрудником. Все, что я пытался делать, это моя работа. Ты прав. Но какой ценой с точки зрения вашего счастья и успеха вы готовы заплатить, чтобы остаться? Вам нужно решить, перевешивает ли хорошее в вашей текущей ситуации плохое или плохое перевешивает хорошее.

Итог

Если добро побеждает, перестань жаловаться и возвращайся к работе. Вернитесь к этим рекомендуемым шагам и повторите некоторые из них, когда это необходимо. Если побеждает плохое, перенаправьте свою энергию на увольнение с нынешней работы. Вы будете рады, что сделали. Вы можете узнать, как вести скрытый поиск работы, и многое другое о поиске работы с этими ресурсами.

Как общаться с ребенком

КАК БЫТЬ ХОРОШИМ ВЗРОСЛЫМ

Безусловное принятие

Недовольство

Активное слушание

Чего не делать в трудную минуту

Разрешение конфликтов

Передача ответственности

За кадром

ОТ РЕДАКТОРА

Как общаться и обращаться с больным

Сложное поведение

Дополнительная информация

Как общаться с клиентами во благо бизнеса – статьи про интернет-маркетинг

Владислав Синчугов, руководитель департамента SMM&ORM «Ашманов и партнёры»:

Виды коммуникаций

Анна Воробьева, директор по маркетингу КЦ Шереметьево:

Как общаться с клиентом?

Анна Воробьева, директор по маркетингу КЦ Шереметьево:

Выводы

6 советов, как общаться с журналистами и не оказаться обиженным

1. Отличайте личную обиду и реальный вред

3. Не отбирайте у журналиста слова

4. Выбирайте: большая аудитория или предельная корректность

5. Смотрите шире: дело не только в вас

6. Ваша сила — терпение и последовательность

Как общаться с клиентами оперативно и с полной отдачей

Коммуникации как основа бизнеса

Пусть говорят

Организация связи внутри компании

Увеличение продаж

Удаленная работа, упрощение бизнес-процессов, повышение лояльности

Оптимизация расходов

Работа с клиентской базой

Выбор за вами

Поговорим по душам: как общаться с подростком?

Следите за языком и просите о помощи: 10 способов общаться с вредными, уставшими и пассивно-агрессивными коллегами

Поймите причину

Посмотрите на свое поведение

Признайте основную проблему

Следите за языком

Сохраняйте нейтральный тон

Сформулируйте основные принципы поведения

Защитите себя

Попросите о помощи

Посочувствуйте тому, кто находится в тисках стресса

Готовьтесь к сложным разговорам заранее

Как справиться с эмоциональным выгоранием во время праздников

Подготовка

Обдумайте, что вы говорите «да»

Отпустите нереалистичные ожидания

Создавайте сценарии для сложных разговоров

Восстановление

Созерцайте спад

Учтите, что поведение людей больше связано с ними, чем с вами.

Заменить «но» на «и»

Подумайте, что бы вы изменили.

Работа с токсичными членами семьи

Что такое токсичное поведение?

Установите четкие границы

Держите дистанцию ​​

Другие полезные приемы

Как двигаться дальше

Как вести себя с трудными людьми

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К МОЕМУ БЮЛЛЕТЕНЮ

7 советов по работе с переменами | Копинг

1. Обдумайте все и спросите: «Что может случиться в худшем случае?»

2. Спросите себя, насколько вы можете контролировать

3. Принять и переосмыслить

4. Отмечайте положительные моменты.

5. Примите меры

6. Управляйте стрессом.

7. Ищите поддержку.

Как поступить с пропавшим без вести

Почему мы скучаем по людям?

вещей, по которым ты скучаешь по кому-то

Когда понимаешь, что скучаешь по кому-то

Когда они не скучают по тебе

Как справиться с пропавшим без вести

Что делать, если кого-то не хватает

Держите дистанцию