9 советов, как расположить к себе любого человека – HEROINE
От навыков коммуникации во многом зависит успех как на работе, так и в личной жизни. Умение быстро находить общий язык с другими людьми — искусство, к постижению которого должен стремиться каждый успешный человек. В материале делимся хитростями, которые помогут научиться располагать к себе людей.
1. Жестикулируй во время разговора
Практика показывает, что лучшие мировые спикеры используют конкретный механизм, который позволяет им долгое время удерживать внимание аудитории: они активно жестикулируют.
Это связано с тем, что с точки зрения психологии положение рук отражает наши намерения. Когда твои руки находятся в поле зрения собеседника, ему гораздо проще расслабиться и погрузиться в беседу. Поэтому старайся не складывать руки за спину во время разговора, не стесняйся жестикулировать и по возможности держи руки на столе во время деловой встречи.
2. Смотри собеседнику в глаза
Контакт глаз — один из самых важных ключей, который позволит тебе наладить коммуникацию с собеседником.
Поддержание зрительного контакта в ходе беседы свидетельствует о высоком интеллекте, уверенности в себе, компетентности и понимании ситуации.
3. Работай над качеством речи
Как правило, нам приятнее общаться с людьми, у которых хорошо поставлена речь. Помимо того, что слова-паразиты не несут никакого смысла и выдают бедный словарный запас, они свидетельствуют о волнении и неуверенности в том, что ты говоришь.
Красивая, грамотно поставленная речь — один из показателей высокого интеллекта. Богатый словарный запас поможет тебе стать приятным собеседником, умеющим располагать к себе аудиторию. Изучай новые слова, читай больше литературы и расширяй круг общения. Подробнее об этих и других методах разнообразить словарный запас читай в материале.
4. Улыбайся, если это уместно
Если ты хочешь расположить к себе человека, не забывай улыбаться во время беседы с ним. Конечно, бывают ситуации, когда подобное неприемлемо: если речь идет о смерти или других неприятных вещах.
Во всех остальных случаях улыбка будет выражать твою готовность подружиться с собеседником и продемонстрирует твое расположение к нему.
5. Научись сопереживать другим людям
Эмпатия — навык, необходимый для успешной коммуникации. Умение сопереживать другим людям и чувствовать их эмоции очень важно для построения доверительных отношений. Людей, которые не проявляют сочувствия, считают холодными и эмоционально недоступными.
Чтобы развивать эмпатию, старайся чаще общаться с другими людьми, внимательнее слушать их. Научись ставить себя на место другого человека — так ты сможешь острее прочувствовать его эмоции. И не забывай задавать уточняющие вопросы, подводить промежуточные итоги беседы и интересоваться мнением собеседника. О том, как понять, что у тебя низкая эмпатия, и что с этим делать, читай в материале.
6. Старайся поднять самооценку собеседника
Мы не советуем тебе льстить и каждый день во весь голос заявлять своим собеседникам о том, какие они уникальные.
Речь идет лишь об уместных комплиментах и приятных замечаниях в адрес оппонента. Важно, чтобы подобные фразы не выглядели наигранно — если тебе действительно не импонирует ни одно качество человека, возможно, вам с ним просто не по пути.
Но если ты хочешь расположить к себе человека, старайся отмечать его положительные черты и качества, которые могут быть значимы для него. Помни, что умение принимать и делать комплименты — хороший навык для личностного роста и построения дружеских взаимоотношений.
7. Задавай интересные вопросы
Если твоя задача — удержать внимание собеседника и расположить его к себе, тебе нужно научиться задавать интересные, небанальные вопросы. Так ты сможешь оказывать на людей сильное впечатление. Кроме того, свежие темы для разговоров и неординарные вопросы заставляют нас мозг оживляться и лучше запоминать информацию.
8. Чаще обращайся к людям по имени
Один из магических приемов, который влияет на атмосферу разговора и помогает расположить к себе человека, — обращение к нему по имени.
Это не просто формальное проявление вежливости, но и возможность заставить собеседника внимательнее слушать тебя.
Человек, к которому обращаются по имени, на подсознательном уровне начинает чувствовать себя гораздо лучше и расслабленнее. На основе этих ощущений между собеседниками возникает доверительная связь, которая позволять улучшить взаимоотношения.
9. Работай над своей самооценкой
Уверенность в себе и объективная оценка своих возможностей — важные качества притягательного человека. Низкая самооценка негативно повлияет на все сферы твоей жизни, в том числе на отношения с другими людьми. Подробнее о том, как определить у себя низкую самооценку и бороться с ней, мы уже рассказывали.
Читать по теме:8 советов, как общаться с токсичными коллегами
Добавить в избранное
Поделиться
Статьи по теме:
7 верных способов расположить к себе любого человека
63 965
Практики how toЧеловек среди людей
1.
Принимайте человека таким, какой он естьПринять другого — значит не оценивать его. Почувствуйте разницу между «принимать» и «хвалить» — это разные вещи. Похвала всегда приятна, но в ее основе всегда лежит система оценки. И, похвалив сегодня, вы можете поругать завтра.
В принятии вы даете другому человеку проявлять его индивидуальность. Принимать — значит создавать такую атмосферу, в которой человек может быть самим собой и не бояться, что будет вами оценен (не имеет значения, будет ли эта оценка хорошей или плохой). Принятие порождает глубокие, доверительные отношения, сохраняющиеся долгое время.
2. Сведите категоричность к минимуму
Человеку свойственно делить все на черное и белое. Это помогает ориентироваться в пространстве и в своей жизни, принимать твердые решения и не сомневаться в себе. Но следует различать умение самостоятельно и ответственно делать выбор и желание оценить всех и все по критерию «плохо» и «хорошо».
Важно помнить, что любая оценка субъективна и несет в себе жизненный опыт, мировоззрение и характер того, кто оценивает.
И к оцениваемому это имеет мало отношения. Как бы вы ни были мудры и объективны, вы не в силах знать все полутона происходящего. И категоричная оценка не принесет вам желаемого результата, если вы хотите, чтобы другой человек вам открылся.
3. Объединяйтесь с другими в позитиве
Объединяться с другим по позитивному признаку — мощнейший инструмент для создания крепких дружеских и партнерских отношений. Например, «нам неслучайно дали вести вместе этот проект, мы с тобой сильные профессионалы и совместно сделаем очень крутой продукт». Это пример объединения по положительному признаку.
В противовес приведу пример объединения по негативному признаку: «Нам с тобой дали этот проект потому, что только ты и я работаем, не покладая рук, в этой конторе за мизерную зарплату, нашли двух безотказных людей и пользуются ими». Чувствуете разницу? Примеры говорят сами за себя.
4. Никогда не посягайте на то, с чем человек себя идентифицирует
Ни при каких обстоятельствах не оценивайте чужих детей, жену, мужа, родителей или любимого кота.
То, с чем человек неразрывно связан, не просто для него дорого. Это части его самого, его личности. Особенно следует помнить это правило, если вам жалуются на мужа или жену или на то, как плохо ребенок учится в школе.
Это сиюминутная реакция человека. Он пожаловался на ребенка, но пришел домой и обнял его — потому что любит. А если вы, даже из желания поддержать, некорректно отзоветесь о его ребенке, это чревато разрывом отношений.
5. Давайте обратную связь вместо критики
Она отличается от критики тем, что вы не позволяете себе оценивать человека в рамках «это сделано плохо». В обратной связи важна формулировка: «В том, что ты сделал, мне понравилось это и это», «Если бы я был на твоем месте, я бы изменил это и это». Нужно четко указать, что именно бы вы изменили и как.
Недостаточно просто сказать «Я бы не стал делить отпуск на две недели, я бы взял его целиком». Обязательно поясните: «…Потому что лично для меня недостаточно отдыхать две недели, только к концу второй недели я начинаю чувствовать, что по-настоящему расслабляюсь.
Но ты можешь относится к отпуску по-другому. Это только мое мнение».
6. Не вносите сомнения и смуту в уже принятые решения человека
Если человек находился в поиске правильного решения, неоднократно с вами советовался и в результате принял решение, полностью противоположное тому, что вы ему советовали, смиритесь. Не критикуйте его, даже если вы уверены, что он не прав и потом будет сожалеть о своем решении.
Именно в этот момент начинается разделение ответственности за свою и за чужую жизнь
Ваша жизнь и ваше мнение — только ваши. Аналогично все устроено и у других. Поэтому просто примите все как есть и поддержите вашего друга, близкого человека или коллегу. Ваша поддержка для него будет гораздо ценнее и важнее, чем фраза «Я думаю, что ты зря принял такое решение, оно неправильное, ты проиграешь!»
7. Уважайте заслуги других людей
Очень часто мы сами не замечаем, как обесцениваем другого, его результаты и успехи, говоря «Ну и что такого», «Ты молодец, но это только начало, тебе надо еще очень много добиться», «Не стоит так радоваться, твои главные достижения еще впереди».
Лучше попробуйте искренне порадоваться успехам другого человека, выразите ему свое восхищение. Если есть что-то, что мешает вам это сделать (например, зависть, ситуативный конфликт с этим человеком или что-то еще), воздержитесь от бурных реакций. И просто улыбнитесь.
Психолог, автор и ведущая программ по самодостаточности.
Текст:Екатерина СчаснаяИсточник фотографий:Getty Images
Новое на сайте
«Флиртую с женатым коллегой, хоть и понимаю, что отношений нет и быть не может»
Почему мы так боимся клоунов: 8 частых причин
Временное расставание: как решиться и что делать, чтобы спасти брак, — вопросы для самопроверки
Брачные игры: в чем их выгода и опасность
«Я работаю диджеем, и моя партнерша ревнует меня ко всем девушкам в клубе. Что делать?»
Превентивный удар: 7 истинных причин, почему люди изменяют друг другу
6 типичных ошибок в публичных выступлениях
Кому и за что дали «Оскар-2023»?
Как стать лучше для других и для себя
Нормально чувствовать, что вы могли бы сделать больше, когда дело касается самосовершенствования.
Но чтобы стать лучше, не обязательно быть слишком строгим к себе. На самом деле все совсем наоборот.
Чем больше доброты и сострадания к себе вы сможете воспитать, тем больше у вас будет возможностей относиться к окружающим так же. Кроме того, делая добро другим, вы можете придать своей жизни более глубокий смысл. Это может даже помочь улучшить ваше физическое и психическое здоровье.
Вот несколько способов включить самосовершенствование в свою повседневную жизнь и избавиться от негативных мыслей о себе.
Вы, наверное, слышали это миллион раз, но ведение дневника благодарности за то, за что вы благодарны, может сильно повлиять на ваше мышление. Исследования показали, что включение благодарности в вашу повседневную жизнь может помочь предотвратить стресс, улучшить сон и развить более позитивные социальные отношения.
Анна Хеннингс, Массачусетс, тренер по умственным способностям в области спортивной психологии, рекомендует использовать аббревиатуру ПОДАРОК, чтобы помочь вам определить, за что вы благодарны.
техника даренияДумая о вещах, за которые вы благодарны, ищите примеры:
- G rowth: личностный рост, например, изучение нового навыка
- I вдохновение: моменты или вещи, которые вдохновили вы
- F друзья/семья: люди, которые делают вашу жизнь лучше или милая услуга
Перечисляя вещи, за которые вы благодарны, отмечает Хеннингс, не забудьте указать, почему эта вещь вызывает у вас благодарность.
Киваете ли вы или улыбаетесь проходящим мимо незнакомцам или говорите «доброе утро» каждому, кто входит в офис, приложите усилия, чтобы поблагодарить тех, кто вас окружает, когда вы их видите, — говорит психолог Мадлен Мейсон Роантри.
При этом вы заметите, что можете почувствовать себя более присутствующим и связанным с окружающими, даже если у вас нет близких отношений с ними.
Отключение от сети даже на короткое время может быть полезным для вашего здоровья.
В следующий раз, когда вам будет нечего делать, отойдите от телефона на несколько часов.
Вместо этого попробуйте прогуляться и соединиться со своими мыслями.
Отойдите от телефона на несколько часов или даже отвлекитесь от устройств на целый день. Вместо этого попробуйте выйти на улицу и пообщаться с природой или встретиться с друзьями в реальной жизни. Помните: даже короткий перерыв в телефоне поможет вам расслабиться и сосредоточиться на том, что приносит вам радость.
Легко увязнуть в том, что вы слишком резко и критически относитесь к своим предполагаемым недостаткам. Этот негативный, непродуктивный разговор с самим собой может снизить нашу общую мотивацию, объясняет Хеннингс.
Если вы, например, постоянно говорите себе, что вы плохой человек, вам будет трудно найти мотивацию для самосовершенствования.
Практикуйте позитивный внутренний диалог, констатируя факт и сопровождая его оптимизмом.
фактов + оптимизм = позитивВ следующий раз, когда вы почувствуете себя некомпетентным или подавленным, попробуйте сказать себе:
«Я знаю, что это изменение будет трудным, но я много обдумал и рассмотрел все доступные мне варианты».
[ факт ], поэтому я уверен, что делаю все возможное в данный момент [ оптимизм ]».
[ факт ], поэтому я уверен, что делаю все возможное в данный момент [ оптимизм ]».Самое сложное — это поймать себя на негативных мыслях и намеренно решить думать по-другому. Но с небольшой практикой это станет легче.
Доброта по отношению к другим поможет вам обрести целеустремленность и поможет вам чувствовать себя менее изолированным.
Попробуйте сделать кому-нибудь приятное наугад:
- Сделайте комплимент незнакомцу.
- Купи обед своему коллеге.
- Отправить открытку другу.
- Сделайте пожертвование нуждающимся.
«Вы заметите, что ваше настроение немного поднимется, когда вы будете делать добро просто ради удовольствия», — говорит Роантри. Исследования показывают, что простое подсчет добрых дел в течение одной недели может повысить уровень счастья и благодарности.
Когда вы застряли посреди напряженного рабочего дня, возникает соблазн поторопиться с едой, не слушая свой организм.
Осознанное питание дает вам возможность проверить свои физические ощущения и эмоции.
Выберите блюдо, даже если это просто бутерброд, и не торопитесь его есть. Обратите внимание на разные вкусы и текстуры. «Это своего рода мини-медитация, которая может действовать как простое средство от стресса», — говорит Роантри.
Не знаете, с чего начать? Наше руководство по осознанному питанию может помочь.
Если вы не чувствуете себя полностью отдохнувшим, вы можете чувствовать себя сварливым и непродуктивным в течение дня. Старайтесь спать семь-восемь часов каждую ночь.
Найдите способы улучшить качество своего сна, сократив потребление кофеина в конце дня, приняв добавку мелатонина или расслабившись перед сном в теплой ванне или душе.
Ознакомьтесь с другими советами, чтобы лучше выспаться ночью.
Найдите минутку на автобусной остановке, в очереди в продуктовом магазине или перед сном, чтобы сосредоточиться на своем дыхании. Было доказано, что практика глубокого дыхания даже в течение нескольких минут в день запускает реакцию нашего тела на расслабление и регулирует стресс.
глубокое дыхание 101Роантри предлагает попробовать следующую технику:
- Вдохните как обычно.
- Выдохните, убедившись, что вам требуется больше времени, чем вдоху.
- Повторяйте этот процесс, пока не почувствуете расслабление. Если вы предпочитаете считать, попробуйте вдыхать на счет 4, задерживать дыхание на счет 7 и выдыхать на счет 8. стрессовый.
В следующий раз, когда у вас появятся свободные 30 минут, установите таймер и займитесь домашними делами, которые добавят немного яркости вашему дню, например:
- мытье зеркала в ванной
- повесьте любимую картину, но еще не удосужились показать
- уборка вашего стола
Вознаградите себя, потратив некоторое время на то, чтобы насладиться обновленным пространством — например, сделайте маску для лица в только что убранной ванной.
Сожаление, боль и обида причиняют боль другим. Но это также причиняет вам боль. Когда вы испытываете любую из этих эмоций, это влияет на ваше настроение и на то, как вы относитесь ко всем, включая себя.
«Непрощение порождает негативные мысли», — говорит Кэтрин Джексон, лицензированный клинический психолог и нейротерапевт. «Решите отпустить это и составьте план, чтобы никогда не ложиться спать злым».
Ознакомьтесь с нашими советами, как отпустить прошлое.
Мы часто думаем об уходе за собой, как о маникюре и спа-процедурах (все это отличные способы снять стресс). Но, по словам Джексона, ежедневный уход за собой выходит далеко за рамки баловства. «Речь также идет о правильном питании и получении достаточного количества питательных веществ для поддержки вашего мозга и тела», — объясняет она.
Точно так же убедитесь, что вы тренируетесь или осознанно двигаете своим телом, уделяете время общению с другими и немного отдыхаете или отдыхаете для себя.
Это не должно занимать много времени. Ищите короткие 10- или 20-минутные карманы в своем дне, когда вы можете выйти на прогулку или приготовить себе тарелку свежих фруктов.
Многие из нас имеют привычку задерживаться на сказанном нам, часто прокручивая это в уме.
Подумайте обо всех способах, которыми вы оказываете положительное влияние на окружающих, и старайтесь каждый день записывать их. Опять же, это не обязательно должны быть грандиозные жесты.
Может быть, вы придержали дверь для кого-то с тяжелыми сумками. Или начали варить свежий кофе на работе, когда заметили, что он подходит к концу.
Если вы обнаружите, что все еще пытаетесь изменить свое настроение, Джексон советует думать об этом так: «Завтра будет новый день, так что, если вы сегодня корите себя за что-то, снимайте с крючка и начинайте свежее завтра».
будь себе лучшим другомСтарайся относиться к себе так же, как к любимому человеку. Вы бы постоянно разговаривали со своим лучшим другом, если бы у него был «выходной» день, и он что-то забыл?
Надеюсь, что нет.
Это нормально — пытаться стать лучшей версией себя. Но чтобы стать лучше, нужно относиться к себе с той же любящей добротой, что и к другим.
Это означает не осуждать себя строго, когда вы не достигаете своих целей, и проявлять терпение и сострадание в трудные дни.
Имейте в виду, что есть много способов стать лучше, и предлагаемые здесь лишь некоторые из них. Найдите то, что кажется вам наиболее радостным и заботливым, и попытайтесь внедрить это в свою повседневную жизнь.
Шесть способов помочь людям измениться
Часто в жизни вы можете обнаружить, что пытаетесь помочь другим людям измениться. Независимо от того, действуете ли вы как наставник, родитель или благонамеренный супруг, вы надеетесь оказать положительное влияние и помочь кому-то в достижении их целей. Как лучше всего это сделать?
Если вы хотите влиять на поведение других людей, вам нужно развивать доверие. Ядром доверия в убедительных взаимодействиях является подлинность — степень, в которой люди думают, что публичное лицо, которое вы приняли, соответствует тому, кто вы на самом деле внутри.
Когда люди чувствуют, что вы говорите им то, во что действительно верите, они с меньшей вероятностью будут скептически относиться к общению с вами. Таким образом, вы должны видеть себя такими, какими вас видят другие. Как люди воспринимают ваши мотивы? Изменить поведение достаточно сложно, если люди готовы участвовать в этом процессе. Когда у них есть причина уклоняться от этого, потому что они обеспокоены вашими мотивами, тогда вы еще больше усложняете себе задачу.
Реклама ИксПознакомьтесь с набором инструментов «Большое добро»
Из GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для хорошего самочувствия.
Хотя любое из предложенных ниже предложений по помощи другим в изменении будет работать в некоторой степени само по себе, их сочетание еще более эффективно.
1. Подавать пример
Это эссе адаптировано из книги «Умные перемены: пять инструментов для создания новых и устойчивых привычек у себя и других» (TarcherPerigee, 2014).
Если вы хотите, чтобы другие люди изменились, начните с себя и убедитесь, что то, что вы хотите, чтобы они изменили в себе, эффективно вы делаете сами. «Делай, как я говорю, а не так, как я делаю» — это не формула успеха. Но это только первый шаг.
Важно вовлечь на виду в цели, которые вы хотите, чтобы они приняли. Когда вы подаете пример, ваши действия будут служить источником заражения целью для других людей в вашем окружении. Ваши действия помогают людям понять, как можно успешно достичь цели.
Многие профессора, которых я знаю, работают в своих кабинетах с открытыми дверями. Они, вероятно, были бы более продуктивными, если бы их двери были закрыты или, возможно, даже работали бы из дома. Они могли бы сделать больше, если бы их реже отвлекали. Однако смысл работы видимым образом состоит в том, чтобы дать учащимся представление о том, что требуется для успеха в академических кругах. Чтобы совмещать преподавание, исследования, написание статей, рецензирование статей для журналов, написание грантов и административную работу в университете, большинство преподавателей, которых я знаю, работают подолгу.
Преподаватели говорят со своими студентами о важности этого времени, но студентам легче усвоить усилия, необходимые для достижения успеха, когда они видят своих преподавателей за работой. Если вы ведете себя так, как ожидаете от других, значит, вы демонстрируете высшую форму подлинности.
2. Предложите цели
Цель — это конечное состояние, на котором сосредоточена ваша мотивационная энергия. Близкие по времени цели получают больше энергии, чем цели, отдаленные по времени. Чем активнее цель, тем больше влияние на поведение. Следовательно, вы предвзято относитесь к тому, что окупится в долгосрочной перспективе, когда есть какая-то другая деятельность, которую вы могли бы сделать сейчас для достижения краткосрочной цели.
Итак, если вы хотите помочь кому-то измениться, ваша задача состоит в том, чтобы помочь ему или ей сформулировать ежедневные краткосрочные цели, которые в конечном итоге приведут к долгосрочному успеху — , а затем помочь им запомнить эти цели .
3. Дайте правильную обратную связь
Обратная связь может повлиять на отношение людей к поведению и мотивации. Люди часто дают другим обратную связь, которая непреднамеренно усиливает «менталитет сущности», описывающий достижения как результат фиксированных черт. Если вы видите друга на диете на вечеринке, который ест маленькую тарелку фруктов, вы можете сказать ему: «Ух ты, у тебя невероятная сила воли, я бы не смог».
Лучше давать положительный отзыв, который не укрепляет мышление сущности. Для того же человека, сидящего на диете, вы говорите: «Я впечатлен тем, что вам удалось избежать всех этих заманчивых десертов. В чем твой секрет?» Вы по-прежнему подаете позитивный сигнал, но не предполагаете, что существует какая-то постоянная способность к силе воли. Вместо этого вы предлагаете ему рассказать вам обо всех стратегиях, которые он разработал, чтобы поддержать свой успех в соблюдении диеты в трудных обстоятельствах. Такая обратная связь способствует инкрементальному мышлению, которое признает, что большинство способностей — это навыки, которые можно развивать.
Подбадривание, которое вы даете, также должно соответствовать стадии изменений человека. Исследования Айелет Фишбах и ее коллег из Чикагского университета показывают, что положительные и отрицательные отзывы по-разному влияют на людей. Положительная обратная связь помогает сделать людей более приверженными цели. Отрицательная обратная связь особенно хороша для поощрения людей к большему прогрессу.
Когда люди только начинают менять свое поведение, положительная обратная связь очень ценна, поскольку помогает им ощутить большую приверженность цели, которую они хотят достичь. Эти ранние этапы изменения поведения могут быть хрупким временем, поэтому полезно укреплять приверженность изменениям. Однако со временем люди переключают свое мышление с общей приверженности цели на чувство прогресса. В этот момент их мотивирует негативная обратная связь, которая напоминает им о дистанции между тем, где они сейчас, и тем, где они хотели бы быть.
Подробнее о привычках, целях и изменениях
Матьё Рикар спрашивает: «Могут ли люди измениться?»
Послушайте подкаст «Насколько хороши ваши привычки и насколько сильна ваша сила воли?»
Узнайте пять советов, как повысить силу воли.
Узнайте, как создать правильную среду для изменения своих привычек.
Конечно, этот негативный отзыв не радует людей. Даже на более поздних стадиях изменения поведения люди по-прежнему получают больше положительных отзывов, чем отрицательных. Но на более поздних этапах изменений положительная обратная связь не так мотивирует, как отрицательная.
Хотя может быть трудно давать отрицательный отзыв, важно быть готовым доставить людям неудобства, работая с ними над изменением поведения. Если вы помогаете людям управлять своей карьерой, вы можете использовать дискомфорт, чтобы мотивировать их на продвижение по службе. Исследования показывают, что, когда вы обращаете внимание людей на вклад, который они внесли в работу, они довольны своей нынешней работой, но не стремятся активно продвигаться по службе. Если вы сосредоточите внимание людей на том, чего им еще предстоит достичь в карьере, то они будут плохо относиться к своей текущей работе, но будут мотивированы двигаться вверх.
Напомните себе, что отрицательный отзыв о людях, которые уже намерены изменить свое поведение, может подтолкнуть их к улучшению.4. Поддерживайте хорошие привычки
В своей книге The Checklist Manifesto хирург Атул Гаванде превозносит достоинства контрольных списков в различных ситуациях, когда одно и то же задание приходится выполнять неоднократно. Он рассказывает о том, как один из серьезных источников инфекции в больницах возникает, когда сотруднику отделения интенсивной терапии (ОИТ) приходится вводить центральный катетер, представляющий собой длинную тонкую трубку, которая вставляется в вену на грудной клетке, чтобы можно было вводить лекарства. доставляется непосредственно в кровоток. Когда эти линии заражаются, это может подвергнуть пациентов отделения интенсивной терапии (которые уже довольно больны) серьезной опасности.
Как указывает Гаванде, если персонал отделения интенсивной терапии накрывает пациента простыней, когда вводится катетер, и использует мыло с хлоргексидином, то заболеваемость этими инфекциями резко снижается.
Если вы хотите изменить поведение окружающих вас людей, подумайте о том, как вы можете создать согласованные сопоставления в окружающей среде. Существуют ли способы заставить людей реорганизовать свое окружение таким образом, чтобы это способствовало формированию привычек? Можете ли вы повлиять на людей, чтобы они совершали действие достаточно часто, чтобы они приобрели привычку?
5. Воспользуйтесь ленью
Люди хотят свести к минимуму как количество времени, затрачиваемого на размышления о своем поведении, так и количество усилий, необходимых для действия.
Самый простой способ добиться этого — контролировать окружение людей. Калифорния запрещает курение на рабочих местах — да и вообще в любом общественном месте. В результате сотрудникам приходится проделывать долгий путь только для того, чтобы выкурить сигарету, что во многих случаях делает курение очень трудным.
Существуют и другие способы манипулирования окружающей средой для поощрения желаемого поведения. Город Остин установил несколько пунктов гигиены собак по всему городу. Эти станции состоят из мусорного бака с вкладышем и дозатора с пластиковыми рукавицами, которые можно использовать для сбора экскрементов собак. Эти станции облегчают владельцам собак убирать за своими собаками, что сокращает количество людей, которые этого не делают.
6. Развитие сетей поддержки
Создание сообществ вокруг процесса — эффективный способ вовлечь людей в изменение их поведения.
Это функция таких групп, как Toastmasters International, целью которой является помощь людям в улучшении их навыков публичных выступлений. Публичные выступления обычно считаются одним из самых стрессовых событий в трудовой жизни людей. Это беспокойство становится самоисполняющимся пророчеством, потому что стресс от выступления снижает производительность людей, когда они встают, чтобы выступить. Тамада организует группы людей, которые собираются вместе, проводят презентации и дают друг другу обратную связь. Атмосфера профессиональная, но непринужденная, поэтому сообщество работает над тем, чтобы помочь другим чувствовать себя более комфортно, выступая перед публикой. Многие люди, которым эта группа помогла, продолжают посещать встречи, чтобы помочь новым членам улучшить свои навыки. Таким образом, Toastmasters выступает в качестве источника как наставников, так и партнеров в изменении поведения.
В конечном счете, это и есть рецепт успешного сообщества поддержки:
- Найдите процесс, в котором участвует группа людей.
- Сосредоточьтесь на создании окружения вокруг этого процесса.
- Добавьте экспертов, которые могут дать людям хороший совет, чтобы помочь им достичь своих целей.
Социальные отношения являются важной частью изменения поведения, а разговоры являются важной частью отношений. Родители детей школьного возраста часто принимают активное участие в воспитании своих детей. Сообщество других родителей, сталкивающихся с такими же проблемами, может стать отличным источником поддержки. Подобные группы позволяют изменить поведение как часть более крупного процесса, такого как воспитание детей. Разговоры, которые они ведут на игровой площадке или на родительских собраниях, могут изменить поведение, органично вырастая из сетей, построенных на обсуждениях.
Мы чрезвычайно социальные существа, и, конечно же, разговор — это улица с двусторонним движением. Ваше собственное поведение все время формируется другими людьми! Чтобы действительно понять, как помочь людям измениться, полезно подумать о том, как другие люди пытаются повлиять на ваше поведение.
Вместо того, чтобы принимать вещи на свой счет и быть самокритичным, Джексон рекомендует проявлять сочувствие и понимание к другому человеку, а также к себе.
И вы не должны так разговаривать с собой.
Думайте, как бизнес, продающий продукт. Большинство предприятий никогда бы не выжили, если бы продавали продукт человеку только один раз. Действия людей обусловлены конкретными обстоятельствами. Если вы покажете людям условия, в которых используется продукт, — скажем, через рекламу или продакт-плейсмент в фильме, — то им напомнят использовать продукт в таких ситуациях, когда они столкнутся с ними позже. То же самое относится и к меньшему употреблению алкоголя или большему количеству физических упражнений — цель важна, но полезно постоянно напоминать об этой цели. Это может быть записка на холодильнике («Пей меньше пива!») или повесить спортивную сумку в холле дома.
На первый взгляд, это комплимент. Однако в основе этого утверждения лежит идея о том, что сила воли — это сущность, которую нельзя изменить. Человек, сидящий на диете, может проявлять большую силу воли в этих обстоятельствах, но если он поддается искушению в каких-то других обстоятельствах, значит ли это, что он достиг предела своей силы воли?
Больницы в Мичигане попросили производителя медицинского оборудования объединить простыни и мыло в один комплект, а затем дали персоналу в отделениях интенсивной терапии контрольный список, чтобы убедиться, что они каждый раз выполняют каждый шаг в одном и том же порядке. Эта комбинация изменений в среде и рутине создала последовательное сопоставление, которое часто повторялось. Это снизило частоту инфекций центральной линии почти до нуля, что значительно улучшило результаты лечения пациентов.
Вы хотите, чтобы желаемое поведение было как можно проще для выполнения, а нежелательное поведение — трудновыполнимо.
