CS5-Гузикова_Межкультурная коммуникация.indd
%PDF-1.3 % 1 0 obj >]/Pages 3 0 R/Type/Catalog/ViewerPreferences>>> endobj 2 0 obj >stream 2015-07-09T09:11:23+06:002015-07-09T09:11:29+06:002015-07-09T09:11:29+06:00Adobe InDesign CS5 (7.0.4)
did:5F475969CD05E1119CCDCE74360ADC42xmp.did:ED75207A081EE511ACFCE0267A8E3CD0proof:pdf1
iid:97986869DD0CE1118D28FCC163DF7C162011-11-12T11:14:41+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:4A9168C52F59E1119BAEF608750435E82012-02-17T12:22:30+06:00Adobe InDesign 7.0/metadata
iid:CD0AE4F952A1E11196FC9E1F72E0DE852012-05-19T07:35:54+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:7013D4A4ED52E211A010AEAA62736BCF2012-12-31T08:51:48+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:853231D97FC6E2119C28FA4678A7C81C2013-05-27T09:45:18+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:3B8FBEF0BA7DE31181CE98406892B7522014-01-15T14:00:44+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:EBBE13F7A6CEE31188919E90DF36406D2014-04-28T13:30:25+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:87C6EB85CF8FE4118EFACBD77721476A2014-12-30T09:13:19+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
iid:EF75207A081EE511ACFCE0267A8E3CD02015-06-29T08:43:40+06:00Adobe InDesign 7.0/;/metadata
indd
>2nkؚqGlcz?_E’
I9tEozGjϴf*zQ\fOi{z!Правила общения с людьми – НОВОСИБИРСКИЙ РЕЧНОЙ КОЛЛЕДЖ
Содержание
- Что такое речевая этика и этикет?
- Этические нормы и принципы
- Виды
- Основные правила общения
- Как правильно разговаривать?
- Культура эффективного общения
Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.
В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.
Что такое речевая этика и этикет?
Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях.
Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.
В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.
Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.
Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.
Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».
Этические нормы и принципы
Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества не очевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.
Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.
Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.
Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.
Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми.
Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.
При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.
В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».
В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»
Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.
Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.
Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.
Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.
Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.
Виды
Общение можно разделить на два вида:
- вербальное;
- невербальное.
Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и не литературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.
Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:
- говорение – применение языка для передачи информации;
- слушание – восприятие информации на понятном языке;
- письмо – перенос речи в письменный вид;
- чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.
Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства.
Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.
Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.
Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:
- Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
- Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
- Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь.
Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу. - Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.
Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.
При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.
Основные правила общения
Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.
При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.
Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре.
Оптимальным расстоянием считается один метр.
Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.
Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.
При общении необходимо постоянно слышать собеседника.
Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.
Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.
Как правильно разговаривать?
Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.
При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.
Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.
При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете.
Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.
При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.
В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии.
Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.
При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку.
Существует ряд правил разговоров по телефону:
- Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
- Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
- Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
- Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
- Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
- Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
- Мысли необходимо выражать кратко.
- Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.
При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.
Культура эффективного общения
Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:
- Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
- Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
- Желательно занять аналогичное положение тела.
- Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
- Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
- При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.
В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.
Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.
Межличностное общение
Как вы оцениваете? Оценки
- Шкала 7.1
- Масштаб 7,2
Формы коммуникации в действии
- Форма 7.1
- Форма 7.2
- Форма 7.3
- Форма 7.4
Связь с теорией
Оценочные теории эмоций утверждают, что то, как люди воспринимают событие, формирует их чувства и реакции.
Согласно теории, наши эмоции возникают из-за того, как мы оцениваем свое окружение, цели и ресурсы. В частности, оценки — это индивидуальные интерпретации ситуации, и люди делают два набора оценок, которые определяют эмоции, которые они испытывают. Первичные оценки касаются того, имеют ли обстоятельства личное отношение к вам и является ли ситуация благоприятной или неблагоприятной для того, что вы хотите. Вторичные оценки отражают, считаете ли вы, что у вас есть ресурсы для управления ситуацией и изменятся ли обстоятельства. Теория утверждает, что первичные и вторичные оценки влияют на то, что люди чувствуют и насколько они чувствуют себя определенным образом. Согласно теории, если вы считаете, что ситуация мешает вам в достижении ваших целей, и вы мало что можете с этим поделать, вы, скорее всего, испытаете негативные эмоции. Напротив, если вы думаете, что ситуация помогает вам достичь своих целей, и вы в состоянии осуществить свой план, вы, скорее всего, испытаете положительные эмоции.
Поскольку то, что люди чувствуют, основано на том, что они думают о ситуации, оценочные теории эмоций дают представление о том, как помочь людям справляться со стрессом и эмоциями, связанными с ним. Например, Джонс и Виртц (2006) обнаружили, что поддерживающие сообщения, которые изменили негативные оценки расстраивающих людей, улучшили их эмоциональное состояние. В рамках оценочных теорий эмоций изменение оценки людьми ситуации может формировать определенные эмоции, которые они испытывают.
Ссылки и другие рекомендуемые материалы:
- Burleson, B.R., & Goldsmith, D.J. (1998). Как работает процесс утешения: Облегчение эмоционального стресса посредством переоценки, вызванной разговором. В PA Andersen, & LK Guerrero (Eds.), Справочник по общению и эмоциям (стр. 245-280). Академическая пресса.
- Джонс, С.М., и Виртц, Дж. (2006). Как происходит процесс успокоения? Эмпирическая проверка основанной на оценке модели утешения. Human Communication Research, 32 (3), 217-243. https://doi.org/10.1111/j.1468-2958.2006.00274.x
- Лазарь, Р. С. (1991). Прогресс в когнитивно-мотивационно-реляционной теории эмоций. Американский психолог, 46 (8), 819-834.https://doi.org/10.1037/0003-066X.46.8.819
- Лазарус, Р. С., и Фолкман, С. (1984). Стресс, оценка и преодоление. Спрингер.
- Роземан, И. Дж., и Смит, Калифорния (2001). Теория оценки: обзор, предположения, разновидности, противоречия. В К. Р. Шерер, А., Шорр и Т. Джонстон (ред.), Оценочные процессы в эмоциях: теория, методы, исследования (стр. 3-19). Издательство Оксфордского университета.
https://doi.org/10.1111/j.1468-2958.2006.00274.xFlashcards
Download Flashcard Spreadsheet
Избранные труды специалистов по коммуникативным исследованиям в тюрьме штата Калифорния
Los Angeles County, City of Lancaster
Осенью 2016 года Департамент коммуникативных исследований Калифорнийского государственного университета, Лос-Анджелес, начал предлагать занятия в тюрьме строгого режима, чтобы дать заключенным возможность получить степень бакалавра в области коммуникации.
Весной 2017 года в Коллоквиум: журнал факультета коммуникационных исследований Калифорнийского государственного университета, Лос-Анджелес. С тех пор программа создала The Prison BA Journal , чтобы поделиться работой учеников с другими. Кроме того, сотрудничество между студентами факультета коммуникативных исследований Ланкастерской государственной тюрьмы и студентами программы Animation Option Калифорнийского штата Лос-Анджелес воплотило в жизнь студенческие эссе с помощью анимации и повествования.
Доктор Камран Афари, советник факультета программы и доцент кафедры коммуникации социальной справедливости, описывает влияние изучения межличностного общения на своих студентов: «Я видел, как его жизнь преобразует моих студентов в их межличностных отношениях друг с другом. и в восстановлении отношений со своими семьями». Благодаря щедрости программы мы можем поделиться своей работой со всеми учащимися, изучающими этот учебник.
На этом веб-сайте размещены размышления и анимации, созданные в ответ на подсказки «Пауза и размышление», организованные по главам, а также избранные эссе, стихи и презентации, посвященные другим темам или заданиям курса.
Вот лишь пример того, что вы найдете: https://vimeo.com/showcase/7155653
Мы надеемся, что вы найдете время, чтобы узнать о межличностном общении со слов этих студентов: https://www.prisonbajournal .org/ipccompanion
Этическое общение: основные принципы
Основные принципы этического общения
В то время как рабочие процессы проекта, стратегическое планирование, передовые технологии и бизнес-анализ часто являются темами, связанными с критическими корпоративными обсуждениями, этический кодекс предприятия — и его ключевые принципы этического общения — не часто обсуждалось. Предприятия любого размера полагаются на оптимальное общение между людьми, чтобы проекты могли быть эффективно завершены, руководство и сотрудники могли понимать друг друга, а бизнес шел максимально эффективно. В то время как эффективная коммуникация необходима во всех человеческих отношениях, она еще более важна в компаниях любого размера, чтобы смягчить путаницу, и все находятся на одной волне.
Люди полагаются на общение для выражения личных желаний относительно того, что нужно сделать и как это сделать. В бизнесе как для менеджеров, так и для сотрудников наиболее важно эффективно выражать то, что они хотят сделать, и как они хотят, чтобы это было сделано. Коммуникация всегда представляет собой двусторонний взаимный набор действий, в который входят коммуникатор и получатель. Как правило, связь будет включать двух или более коммуникаторов и получателей, а речевое общение часто будет незаконным ответом от первоначального получателя.
Существует набор четких принципов, которым должно следовать каждое предприятие, чтобы обеспечить эффективное и этичное общение всего персонала, включая руководителей высшего звена и сотрудников, на рабочем месте. В конечном итоге создается комфортная и эффективная среда, в которой все находятся на одной волне и все согласны с принципами и ценностями предприятия. Эти принципы этического общения формируют важнейшую систему ценностей, которую каждый генеральный директор должен стремиться обсудить со всеми сотрудниками, руководителями, менеджерами и акционерами, чтобы бизнес мог эффективно использовать свои отношения для улучшения своей прибыли и прибыли.
Что такое этичное общение?
В то время как профессиональные навыки имеют неоценимое значение в любой отрасли, среди МСП и крупных предприятий больше знаний о том, что гибкие навыки и эмоциональный интеллект так же важны для установления эффективных отношений на рабочем месте, которые могут принести результаты. В то время как логический интеллект обозначает когнитивные способности мозга, эмоциональный интеллект основан на эмпатической способности понимать людей, что связано со способностью эффективно общаться с людьми. Мягкие навыки представляют другую сторону набора личных навыков сотрудника и включают в себя группу компетенций на рабочем месте, направленных на то, чтобы хорошо работать с другими, включая наиболее важный мягкий навык, который является навыком общения. И хотя существует множество различных принципов коммуникации, о которых необходимо знать компаниям, этическое общение является наиболее важным.
Этическое общение Определено Этическое общение — это тип общения, основанный на определенных деловых ценностях, таких как правдивость, краткость и ответственность в своих словах и вытекающих из них действиях.
В качестве набора принципов этическое общение понимает, что мысли должны быть переданы и выражены эффективно и кратко, и что результирующие действия или последствия будут [потенциально] основываться исключительно на том, как сообщение было передано. Таким образом, этическое общение определяет структуру или набор приемлемых принципов общения, которые соответствуют всеобъемлющему кодексу поведения или этическому кодексу предприятия.
Основы этического общения
Возможно, основным принципом этического общения является честность, поскольку другие факторы вытекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и основанным на фактах способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить запутанную информацию не является этичным общением. Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью. Это означает, что информация, предоставляемая разным сторонам, должна быть последовательной, и что краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения должны быть приняты на себя.
Этическое общение также предполагает, что сообщаемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть как можно более объективным при общении с другими и гарантировать, что каждый получатель получит одно и то же сообщение.
Открытость и прозрачность Правдивость и честность являются основным принципом этического общения. Это означает, что говоря 99 процентов правды в вопросе — при исключении одного процента фактов — не являются этическим общением, поскольку опускание любой детали (преднамеренно) меняет то, как слушатель будет воспринимать событие. Таким образом, быть на 100 % открытым и прозрачным и ничего не скрывать – это ключ к успеху всех деловых отношений – будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами – как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
.
Честность связана с личной и профессиональной надежностью и честностью. В идеальном мире все члены организации должны иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — такой тип честного общения может быть решающим фактором в успешном завершении проекта или нет. Например, использование этического общения, честность в отношении временных и/или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами может быть разницей между достижением проекта своих целей или неудачей из-за недопонимания и/или недопонимания. Таким образом, одной из основных целей этического общения является предотвращение любых недоразумений или случаев недопонимания.
Рассмотрение любых потенциальных препятствий При общении с другой стороной по-настоящему этичное общение подразумевает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает или получает передаваемую информацию.
Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий/коммуникатор использовал любые возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять то, что сообщается.
Ниже приведены несколько примеров, где могут возникнуть препятствия, в результате чего коммуникатору необходимо предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:
Использование языкаОчевидно, что этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, понятный слушателям. Было бы мало смысла представлять бизнес-презентацию на английском языке неанглоговорящей китайской аудитории. Продолжая этот пример, также было бы неэтично передавать информацию в основном на китайском языке с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.
Жаргон В каждой отрасли есть свой жаргон.
Говоря с непрофессионалом, этично говорить простыми, понятными словами, избегая при этом использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации/сообщения будут непонятны для части аудитории.
Этическое общение учитывает уровень владения языком, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (будь то устное или письменное) могли полностью понять, о чем идет речь.
Доступ к технологиям В век информации и цифровых технологий некоторые воспринимают доступ к передовым технологиям как должное. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода существует множество, не все могут получить доступ к таким приложениям или платформам. Если бизнес хочет представить определенную информацию аудитории, ожидая, что аудитория переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница. Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и ноу-хау по использованию определенных приложений — может стать препятствием, когда речь идет об этичном общении с определенной аудиторией.
Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, общающиеся с другими представителями бизнеса. Крайне важно, чтобы не было путаницы или недоразумений, когда компании пытаются развивать отношения внутри себя и с другими бизнес-структурами или клиентами/заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, чтобы все стороны могли получать непротиворечивую правду и понимать, что нужно делать и как это нужно делать.
Принципы этического общения
Существует множество основных принципов, связанных с этическим общением, начиная с основной ценности честности, с которой связаны все остальные ценности. Тем не менее, можно сказать, что в основе честности (в отношении этического общения) лежит ценность, а именно эмоциональный интеллект/эмпатия как предшественник всех навыков межличностного общения, который позволяет всем сотрудникам быть понятыми и эффективно общаться с другими.
Эмоциональный интеллект в рамках этического общения позволяет понять потребности других и удовлетворить эти потребности наиболее эффективным способом, как если бы вы были на их месте.
1. Будьте правдивы и честны
Быть честным означает сообщать слушателю то, что известно как правда (только 100 процентов фактов), без намерения обмануть или представить лишь части истины. Это также означает быть как можно более объективным, то есть не подстраивать историю на основе того, во что говорящий хочет, чтобы слушатель поверил. Позволить слушателю принять объективно представленные данные и поверить в то, во что он хочет верить, — основная цель этического общения. Этическое общение должно быть основано на достоверной информации и фактах — одним словом, не ври.
2. Активное слушание
Слышать кого-то и слушать кого-то — две разные вещи. Чтобы этическое общение было эффективным, получателю необходимо активно слушать говорящего, а не просто слышать то, что он хочет услышать, или слышать только части разговора.
Это также означает задавать вопросы, когда какой-либо пункт не совсем понятен, ради уточнения.
3. Не осуждайте
Этическое и лаконичное общение означает непредвзятое общение с каждым получателем, исключающее ненужные конфликты, которые обычно приводят к сбою в общении и вызывают недопонимание. Ненужный конфликт никогда не пойдет на пользу любому бизнесу, и такие конфликты обычно возникают в результате неэтичного общения, когда осуждающие, обвинительные и чрезмерно критические комментарии часто становятся катализатором таких сбоев в общении.
4. Расскажите из собственного опыта
Важно использовать свой личный опыт в диалоге с деловыми слушателями, подкрепляя свои аргументы чем-то более осязаемым. Такой метод общения (эмпирическое общение) рисует полную картину для вашей аудитории и помогает доказать вашу точку зрения, чтобы слушатели лучше поняли, о чем идет речь.
5. Учитывайте предпочитаемый канал связи получателя
Вы рискуете потерять аудиторию, если используете канал связи, который не является предпочтительным для предполагаемого получателя.
Чтобы эффективно общаться со своими слушателями, используйте наиболее предпочтительный канал связи, будь то личная встреча, электронная почта, конференц-связь, телефонный звонок, приложение для обмена сообщениями и т. д. Кроме того, представляя данные бизнес-аудитории, помните о предпочтительный метод презентации для этого бизнеса, будь то графики, слайды, презентации PowerPoint и т. д. Кроме того, поскольку язык тела очень важен, часто предпочитают встречаться с бизнес-клиентами лицом к лицу.
6. Стремитесь понять
Несмотря на то, что очень важно активно слушать, важно, чтобы слушатели также стремились полностью понять сказанное, прежде чем отвечать. Хотя просьба разъяснить или подтвердить точку зрения — это нормально, во многих случаях на вопросы, которые ставят слушатели, уже были даны ответы. Слушатели должны подумать о том, что было сказано, прежде чем строить ответ. Чтение «между строк» также является важным навыком, позволяющим понять, что — это не , а неявно сказанное или подразумеваемое.
7. Избегайте негативного тона
Этическое общение предполагает, что говорящий будет избегать грубости, будет вежливым и профессиональным, а также тактичным. Этический коммуникатор знает, что важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Тон является одним из самых важных аспектов общения. Слушатель может вообще упустить смысл из-за неправильного тона, что может привести к ненужным конфронтациям, снижающим продуктивность бизнеса.
Управление своим тоном идет рука об руку с самоконтролем, мягким навыком, который позволяет узнать, как они хотят ответить на краткое деловое сообщение (например) по сравнению с наиболее эффективным способом ответа. По сути, лучше всего сохранять положительный или нейтральный тон, поскольку тон письменного сообщения — или голоса — всегда улавливается получателем и может изменить то, как сообщение получено и/или понято.
Кроме того, несмотря на то, что честность и открытость допустимы, тактичность и профессиональная зрелость означают знание того, когда высказываться неуместно, а когда это необходимо.
Такт также означает знание того, что быть абсолютно честным не значит быть грубым или негативным — можно быть абсолютно честным и открытым в своих мыслях и чувствах, оставаясь при этом вежливым и уважительным.
8. Не перебивайте других
Предоставление другим возможности высказаться важно для создания вежливой и эффективной рабочей среды. Перебивание других приводит к недопониманию и ненужным конфликтам, а также к нарушению связи на рабочем месте, что только мешает корпоративному прогрессу и создает проблемы. Перебивание других не только свидетельствует об отсутствии уважения, но и не позволяет слушателю полностью понять сказанное, что часто приводит к неправильным предположениям.
9. Соблюдайте неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность
Большинство компаний должны включить в свой кодекс этики пункт, определяющий, что является уместным, когда речь идет о соблюдении конфиденциальности и неприкосновенности частной жизни клиентов и сотрудников.
Это может иметь широкий спектр последствий, включая минимизацию сплетен на рабочем месте и смягчение токсичных разговоров о личной жизни клиентов и / или персонала.
10. Примите на себя ответственность
Как отмечалось ранее, основной элемент любой этической системы коммуникации берет на себя ответственность за действия, которые являются результатом чьих-либо слов, будь то хорошие или плохие. Это включает как краткосрочные, так и долгосрочные последствия общения. Владение своими словами усиливает важность добросовестного отношения к этичному общению.
Пример этического общения
Существует множество примеров того, как этичное общение может изменить исход проблемы в бизнесе или на рабочем месте, показывая, почему следует соблюдать этические принципы общения:
- Медицинская отрасль: в медицинской отрасли, существует не только ключевое положение HIPAA, но и многочисленные медицинские кодексы этики, которым медицинские работники должны следовать в отношении своих действий, поведения и общения. Эти принципы обеспечивают защиту прав всех пациентов и коллег-медиков. Например, по закону врачи обязаны не разглашать личную информацию о пациентах никому, кому пациент не дал согласия на доступ к такой личной информации.
Эти принципы обеспечивают защиту прав всех пациентов и коллег-медиков. Например, по закону врачи обязаны не разглашать личную информацию о пациентах никому, кому пациент не дал согласия на доступ к такой личной информации.- Индустрия консалтинга в сфере недвижимости: Этические коммуникации в сфере консалтинга в сфере недвижимости могут принимать несколько форм, включая раскрытие ключевой информации потенциальным владельцам недвижимости, включая «негативную» правду о собственности — например, разглашение всю историю собственности, включая любые несчастные случаи или преступления, которые произошли в собственности.
- Маркетинговая индустрия: Этические коммуникации в маркетинговой индустрии могут включать в себя раскрытие клиентам того, что их маркетинговые бизнес-приложения не оптимальны и что более дешевый поставщик или другая форма маркетинга дадут лучшие результаты.
Практически каждая отрасль может извлечь выгоду из принципов этического общения, которые всегда направлены на то, чтобы каждый член предприятия мог предоставить ценную информацию для принятия наилучших решений.
Этическое общение в организации
В деловых организациях краткое, этичное и надлежащее общение необходимо для того, чтобы бизнес мог работать эффективно и результативно. Работа в соответствии с этическим кодексом, основанным на общении, важна как для небольших, так и для крупных личных бесед. Для более широкой аудитории участникам бизнеса часто важно использовать дополнительные ценности в своих принципах коммуникации, такие как:
- Выбор подходящего места/времени: Говоря о конкретной теме в бизнесе, часто требуется выбрать наиболее подходящее и подходящее время и место, чтобы сообщение было наиболее эффективным. Это требует знания получателей и такта, а также использования стратегии и планирования.
- Знание своей аудитории: Определенная аудитория может предпочесть разные формулировки или жаргон, или может предпочесть один канал коммуникации другому. Быть эффективным коммуникатором означает знать свою аудиторию, чтобы общаться так, как она лучше всего ее поймет.
