Игнорировать недостатки, чаще шутить и любить живопись: секреты Zoom-собеседования
Виртуальные собеседования и деловые встречи по Zoom начали набирать популярность давно, во время пандемии это стало мейнстримом, и этот тренд, вероятно, с нами надолго. Для людей, которые ищут работу или сотрудников в других странах, онлайн-собеседования — это норма. Однако у виртуального общения много особенностей, которые нужно учитывать. Авторы книги «Сначала люди. Как найти тех, кто выведет компанию на новый уровень» рассказывают, как расположить к себе собеседника по видеосвязи, что может заменить дорогой пиджак в качестве символа статуса и какой фон не стоит выбирать, чтобы не испортить впечатление
Автор популярного блога Marginal Revolution экономист и философ Тайлер Коуэн заведует кафедрой экономики в Университете Джорджа Мейсона и, по оценке The Economist, является одним из «наиболее влиятельных экономистов за последнее десятилетие».
Он регулярно пишет колонки для The Wall Street Journal, Forbes и The New York Times, а в Bloomberg недавно рассказывал, как правильно разговаривать с ИИ-ботом ChatGPT.
В книге, написанной им совместно с венчурным инвестором и предпринимателем Дэниелом Гроссом (дважды входил в список Forbes «30 до 30»), подробно рассказывается, как находить талантливых сотрудников, недооцененных другими, а также как сделать так, чтобы вас нашли — если вы считаете себя как раз таким недооцененным бриллиантом.
Книга «Сначала люди. Как найти тех, кто выведет компанию на новый уровень» выходит в феврале в издательстве «Манн, Иванов и Фербер». Forbes публикует отрывок, посвященный онлайн-собеседованиям.
Как общаться с людьми в Сети
Мы заметили, что специалисты часто дают неверные оценки, если подходят к онлайн-взаимодействию так же, как и к разговорам в реальном мире.
Человек, с которым вы беседуете в Сети, может казаться несносным, потому что громко говорит. Но он может повышать голос только потому, что не уверен, как именно он звучит в программе для виртуальных собраний. Кроме того, нужно быть очень осторожными и не давать раздражению из-за среды общения превращаться в осуждение участников. Если звонки сбрасываются, а конференции лагают, к следующим сеансам общения люди иногда подходят слишком придирчиво — это примерно то же, что не доверять содержанию записки только потому, что она написана отвратительным почерком. Сохраняйте хладнокровие и понимайте, что смотрите на собеседника, так сказать, через искажающие фильтры.
Кстати, вопросы, связанные с особенностями онлайн-собеседований, достаточно интересны, чтобы использовать их на собеседовании, например: «Почему личные разговоры дают больше информации, чем звонки по Zoom?»
Это позволит вам быстро проверить, насколько хорошо ваш собеседник понимает достоинства и ограничения программы («Как на самом деле работает Zoom?», «Почему личные встречи — это хорошо?»), а также его способность к интроспекции и общению.
Скорее всего, кандидат уже прошел немало собеседований — как в Сети, так и личных. Какие были ощущения, в чем разница между теми и другими? Как кандидат сформулирует ее? Эти вопросы проверяют самосознание и красноречие, а также способность человека сосредоточиться на задании, которое необходимо выполнить отлично — в данном случае на собеседовании.
Или попробуйте вопрос посложнее: «В каком плане звонок по Zoom может оказаться более информативным, чем личный разговор?» Мы не только рекомендуем вам задать его, но и попытаемся на него ответить. Онлайн-среда отличается от личных разговоров. Но как? И как обратить разницу себе на пользу или, по крайней мере, свести к минимуму ее недостатки?
Популярность виртуальных собраний начала расти еще до COVID-19, и можно уверенно сказать, что она продолжится и после того, как кризис пройдет. Компания одного из двух авторов этой книги, Дэниела Гросса, Pioneer интервьюирует и консультирует людей по всему миру, в основном онлайн, как и компания второго автора, Тайлера Коуэна Emergent Ventures.
Более того, поиск талантов глобализируется. Если вам нужно поговорить с потенциальным сотрудником из Мумбаи или Лагоса, вам, скорее всего, придется делать это через интернет, по крайней мере, на первых стадиях, а возможно, и до самого конца. Даже если собеседник живет на другом конце города, то из-за пробок, дел в офисе или напряженных графиков онлайн-контакты нередко становятся единственным возможным вариантом.
Материал по теме
Вопрос «Как проводить онлайн-собеседование?» нам задают едва ли не чаще всего.
Что в онлайн-общении похоже на обычное, а что нет
Некоторые фундаментальные истины верны и для онлайн-общения: вы должны быть достойны доверия, а чтобы добиться его, нужно завести естественный разговор. Как вы уже понимаете, для этого нужно найти способ увлечь собеседника. Но в чем особенности онлайн-формата? Почему такие собеседования работают иначе, чем личные встречи?
Во-первых, при онлайн-встречах гораздо сложнее использовать невербальные сигналы и взгляды, чтобы установить доверительную связь. Во время звонка по Zoom, например, вы видите плоское изображение лица собеседника на каком-то фоне, но больше ничего.
Кроме того, движения глаз двух собеседников не синхронизируются так же, как при личной встрече (если в видеозвонке участвует больше двух человек, проблема усугубляется). Если вы глядите на экран, собеседнику трудно понять, смотрите ли вы ему в глаза (если угол наклона головы сигнализирует об ограниченном внимании), куда-то в пространство или просто мимо. В этом смысле видеозвонки — достаточно обезличенный вид общения.
Так что при прочих равных условиях уровень доверия при онлайн-звонке будет ниже. В такой обстановке труднее задавать острые вопросы.
Вы, интервьюер, скорее будете казаться несносным, или слишком назойливым, или «каким-то не таким»; в любом случае ваши намерения будет трудно уловить. Так что придется задавать меньше острых вопросов или как-то их смягчать. Это одна из причин, почему онлайн-интервью обычно менее информативны. Этот фактор также нужно учитывать, выбирая подход к собеседнику.
Однако эту возрастающую трудность можно компенсировать. Попробуйте сразу установить более доверительный контакт. Поговорите об общих интересах или самокритично пошутите — хотя бы для того, чтобы смягчить острые вопросы, которые планируете задать. В целом вы можете говорить более ободряющим тоном. Для этого требуется время, это может ограничить вашу эффективность, но такой подход дает вам определенную свободу и позволяет быть настойчивее в других направлениях, чтобы получить более специфическую информацию.
Материал по теме
Скорее всего, на онлайн-собеседовании соискатель будет больше опасаться рисков.
На собеседовании мы можем начать рассказывать какую-нибудь историю и по незаметным визуальным сигналам понять, стоит нам продолжать или нет. Но когда обратной связи нет или она поступает с опозданием, мы скорее вообще не станем ничего рассказывать. Так что кандидаты чаще будут казаться скучными, однообразными и не любящими риск, и вам как интервьюеру придется соответственно изменить свои ожидания.
Если смотреть на проблему информации в более общем виде, при удаленном общении вы лишаетесь минимум трех разных источников знаний: социального присутствия, богатства информации и полной синхронности обмена репликами. Под социальным присутствием мы имеем в виду возможность видеть, как кандидат общается с другими и проецирует свой образ. Богатство информации — это разные невербальные сигналы: как человек ходит, как пожимает вам руку, как здоровается с другими, кто входит в комнату и т. д. А синхронность — это ритм и темп разговора, природа пауз, скорость, с которой удается достигнуть взаимопонимания, уровень координации, порядок реплик и т.
д.
Нередко онлайн-общение подходит для специфических, сфокусированных дискуссий о конкретной проблеме, задаче или спорном вопросе. А как источник спонтанных взаимодействий или способ добычи неспецифической информации оно пригодно намного меньше; соответственно (в сравнении с личным собеседованием), вы не получите представления о вещах, о которых даже не собирались спрашивать изначально.
Разбирая подобным образом недостатки онлайн-общения, вы узнаете, как и из каких источников можно получить дополнительную информацию. Вы можете компенсировать недостатки онлайн-интервью, задавая кандидату больше прямых вопросов из области, в которой вам не хватает информации, или прося уточнений у авторов рекомендательных писем.
Материал по теме
Еще одна проблема онлайн-интервью — координация: не всегда понятно, чья сейчас очередь говорить.
Из-за разнообразных технических глюков сообщения могут передаваться с опозданием (возможно, часть проблем уже будет исправлена к моменту, когда вы читаете эти строки; сейчас же, когда мы их пишем, примерно у половины гостей подкаста Тайлера такая проблема возникает по меньшей мере раз в течение диалога). По-настоящему высокоскоростной и бесперебойный доступ в интернет еще не стал нормой в США. В онлайн-разговорах до сих пор бывают короткие задержки, система может даже на время зависнуть. Это вредит общему ритму разговора, поскольку, даже если конкретно сейчас ничего не виснет и не лагает, собеседники все равно не могут быть твердо уверены, точно ли передалась вся информация и насколько хорошо и быстро они считывают невербальные сигналы друг друга. В таких онлайн-диалогах стороны намного более разъединены, а иногда связь разъединяется и буквально. Опять же, из-за этого очень трудно воспринимать многие межличностные сигналы.
Статусные отношения в Сети
Еще одно примечательное свойство онлайн-общения — оно «съедает» многие традиционные маркеры статуса.
Просто подумайте, как много аспектов статусных отношений размываются или полностью уничтожаются онлайн. Например, на деловой встрече или собеседовании участники обычно рассаживаются в определенном порядке — либо обговоренном заранее, либо спонтанном. Руководителя или другого человека, принимающего решения, например, вряд ли отпихнут в угол комнаты. А вот в онлайн-звонках такие маркеры статуса отсутствуют — максимум есть человек, который «контролирует ручки громкости». Более того, человек, отвечающий за звук — это чаще всего технический ассистент, а не руководитель. Многие женщины отмечали в Twitter, что в разговорах по Zoom чувствуют себя равными. Руководитель (обычно мужчина) не занимает доминирующего положения в центре комнаты, не может легко дать невербальный сигнал «сейчас говорю я», перебить кого-то сложнее, да и очередность нередко более симметричная. Так что интервьюерам нужно понимать, что в онлайн-беседе они не могут проецировать свое лидерство и харизму так же, как при личной встрече.
Одежда как маркер статуса тоже играет в онлайн-разговорах иную роль. Рубашки, прически и осанка становятся важнее, а обувь, часы, походка, костюмы и рост уже не так значимы. «Властная внешность» не играет большой роли. Рукопожатия и без того уже потихоньку выходят из моды, но по Zoom пожать руку собеседнику уж точно не получится, так что никто не узнает, твердое оно у вас или слабое. Многие люди, которые привыкли демонстрировать свой высокий статус и обаяние при личных встречах, чувствуют себя слегка потерянными, общаясь через экраны. Остроумные ответы во время интернет-звонка тоже теряют в эффективности, от чего страдают и те, кто привык удерживать аудиторию умными ремарками.
Все это означает, что вам нужно тщательно обдумать вопрос, как именно статусные отношения проецируются в онлайн-среде. Обычно там наибольшее влияние и статус получает человек, который быстро может добраться до сути дела.
Вам стоит развивать этот навык в любом случае, но в Сети он важен особенно. Многие онлайн-преподаватели сообщают, что во время долгих лекций им приходится устраивать небольшие секционные заседания в Zoom, чтобы студенты почувствовали, что тоже отчасти контролируют процесс обучения, не потеряли интерес и увлеченность. В долгосрочной перспективе такие методы выгодны для лидеров, которые меньше страдают паранойей и не гнушаются на какое-то время поступиться контролем над ситуацией. Вам придется изменить свой лидерский стиль в том же направлении — если, конечно, вы еще этого не сделали.
Люди, которым необходимо чувствовать, что они выглядят и подают себя отлично, испытывают бóльшие затруднения в онлайн-среде, поскольку там такого эффекта добиться сложнее — соответственно, они начинают нервничать, тревожиться и чувствуют, что делают что-то неправильно. Преимущество получают те, кто меньше замечает свои недостатки. Если вы покладистый человек и сравнительно твердо уверены в своем месте в мире, в Сети может показаться, что вы выше статусом, чем другой человек, который привык верховодить в комнате с помощью настойчивости и сигналов доминирования.
Материал по теме
Очень характерный момент: во время локдаунов кино- и телезвезды потеряли доступ к своим обычным платформам. Многие начали выкладывать в Сеть личный контент, но, как выразился Спенсер Корнхабер в The Atlantic, «знаменитости еще никогда не выглядели менее зрелищно». Они казались скучающими и бездарными, а не расслабленными и искренними. Большинство из них привыкли к почтению и даже поклонению, но в видеоролике, снятом на iPhone, они становятся «еще одним унылым лицом», до конца этого не осознавая. Когда Галь Гадот, Натали Портман, Джейми Дорнан, Сиа, Педро Паскаль, Зои Кравиц, Сара Сильверман, Лесли Одом-младший, Джимми Фэллон, Уилл Феррелл, Нора Джонс и Кара Делевинь сняли видео, где они поют Imagine Джона Леннона, выглядело это скорее неуклюже, чем интересно.
Не будьте такими, как эти знаменитости, какой бы шишкой вы ни были в разговорах лицом к лицу.
Онлайн-общение срывает с вас большую часть мистического ореола, и вам нужно быть к этому готовыми.
Здесь сложнее всего понять, насколько ваше позитивное влияние зависит от проецируемого вами образа высокого статуса при личном общении. Простой пример: вы, возможно, вовсе не так остроумны, как вам кажется! Ваш онлайн-разговор будет куда более успешным, если вы поймете, насколько ваш образ при личном общении основан на своеобразной фальши, и построите свою онлайн-харизму на другом фундаменте — более простом, непринужденном, прямолинейном и очаровательном (но при этом скромном, а не настойчивом). Ваш дорогой костюм и место за столом не будут сигналами высокого статуса, так что вам как интервьюеру теперь придется постараться. На самом деле это даже плюс: считайте это шансом чему-нибудь научиться и блеснуть своими навыками личного человеческого общения.
Вот еще одна проблема: если вы на «центральной сцене Zoom», в самом большом окошке, у собеседников нет иного выбора, кроме как смотреть прямо на вас — если только они не решили вообще не обращать на вас внимания.
Это может стать для вас стрессом, потому что вы выставляете на всеобщее обозрение ваши недостатки: прыщик на лице, необычную манеру речи, движения головы. Вы и сами видите их и, возможно, даже не совсем уверены, куда смотреть, поэтому то пытаетесь глянуть в сторону, чтобы забыть обо всех этих странностях, то украдкой бросаете взгляд на экран, чтобы понять, как их исправить. К сожалению, зрители при этом понимают, что происходит нечто странное. Выступая публично, опытные лекторы используют разные отвлекающие маневры — движения рук и тела, харизму — чтобы прикрыть свои недостатки, а по Zoom это сделать намного сложнее.
Многие пытаются использовать самодельные фоны в Zoom, чтобы показать свою значимость, но это тоже непросто. Поставить на фон вид из окна небоскреба — не лучшая идея для визуальной стороны звонка (слишком много яркого света), так что, возможно, со временем эту роль начнут играть дорогие произведения искусства.
В целом мы заметили, что после массовой миграции в цифровую саванну, вызванной COVID-19, главным символом статуса становится не дизайнерский пиджак, а цифровой битрейт. Высокопоставленные инвесторы и директора тратят тысячи долларов на студийные камеры и свет. С другой стороны, Дэниел обнаружил, что многие из его «пионеров» подражают этой манере обозначения статуса с помощью хитрого ПО. Используя хромакей, программы для модулирования голоса и видеофильтры, они меняют свою внешность, чтобы производить впечатление прожженных бизнесменов, не тратя при этом слишком много денег. Это демонстрирует не только впечатляющие технические умения, но и интересную зрелость. Само то, что для них это важно, показывает, что они отлично понимают, как их воспринимают другие; и ничего подобного не могло бы произойти в мире, где есть только очные собеседования. Статусные сигналы в Сети подавать труднее, однако сложные задачи тоже решаемы.
Материал по теме
Тайлер в качестве фона для звонков в Zoom использует рисунок Давида Бурлюка с книгами на столе (Бурлюк — художник-авангардист украинского происхождения, работавший в начале XX в.
), а если камера чуть наклонится, то вы увидите классическую живопись Гаити («Ночной рынок» Уилсона Биго). Тайлер подает сигнал об открытости — в том числе другим культурам, а также проецирует чувство таинственности, заставляя вас заинтересоваться тем, что он делает. Дэниела окружает ярко-желтый фон точно такого же оттенка, как на его сайте — даже здесь он продвигает свой бренд Pioneer. Он излучает ауру технологии, а не культуры. Если кандидат использует заурядный фон для звонка, это не обязательно значит, что с ним что-то не так, но это тоже информация о том, как человек представляет себя миру. Если говорить конкретно, то такой кандидат скорее подойдет для работы, где важна сущность, а не внешние проявления.
Звонки по Zoom могут давать еще и сопутствующую информацию о доме и семейной жизни кандидата. Возможно, это и несправедливо, но по-настоящему изолированную обстановку для онлайн-дискуссии создать удается не всегда.
На фоне могут говорить и даже кричать люди, звонить телефон, лаять собака — все это даст вам представление, пусть даже ограниченное или расплывчатое, о ритме домашней жизни. И конечно, вы сами можете тоже подавать подобные сигналы. Да, иногда придется встать с места, чтобы расписаться за посылку. Онлайн-общение размывает границу между рабочим и домашним пространством; особенно это актуально стало во время пандемии, когда всех рассадили по домам, но в какой-то мере это справедливо и в целом.
Мы считаем это положительными чертами онлайн-среды. Нет, мы не говорим, что нужно установить догматические критерии «правильной» домашней жизни, к которой нужно стремиться. (Каким должен быть лай собаки — визгливым и пронзительным или низким и хриплым? Кто знает?) Однако размытая граница между домашней и рабочей жизнью привносит разнообразие в базовую структуру собеседования, и это хорошо. Радуйтесь любому снижению напряжения, двусмысленностям или странностям во время собеседования.
Воспользуйтесь этим — например, как неожиданной темой для разговора — чтобы вывести кандидата из «режима собеседования» в «разговорный режим». Но не нужно сразу лезть в его личную жизнь. Заведите разговор о вашей ситуации и смотрите, как пойдет. Иногда домашняя среда дает больше шансов на неожиданные открытия, чем офис. Пользуйтесь этим.
Также Тайлер обнаружил, что онлайн-обучение через Zoom помогает студентам почувствовать, будто их «пригласили к нему домой». Его жена Наташа подходила к экрану, чтобы помахать им; они видели его диван; пару раз он вставал, чтобы достать бутылочку воды из холодильника. Это мелкие детали, но они создают ощущение, что учитель более на равных. По крайней мере, студентам выпускных курсов это помогает почувствовать себя его коллегами — собственно, они и должны стремиться таковыми стать, а не бездумными роботами, которым надо только вовремя сдать домашнее задание. Дэниел во время звонков и семинаров по Zoom обычно одет в футболку.
Кремниевая долина всегда отличалась непринужденностью в одежде, но сейчас как никогда легко перенести домашние привычки на работу, поскольку рабочее место все чаще располагается именно дома.
Многие знаменитости, давая онлайн-интервью из дома во время локдауна, использовали для фона книжные полки, хотя мы не можем уверенно сказать, что в таких ситуациях было намеренно, а что случайно. У Кейт Бланшетт на фоне стоял «Посткапитализм» Пола Мейсона и «Оксфордский словарь английского языка», что создавало образ интеллектуалки. У принца Чарльза на фоне стояла книга Бэзила Тейлора «Стаббс», посвященная английскому художнику XVIII века, известному портретами лошадей. Эта книга не подошла бы ни Дэниелу, ни Тайлеру, но для принца Чарльза выбор был идеальным. В одном журналистском исследовании депутатов британского парламента выяснилось, что они предпочитают прикрывать книжные полки и делать фон максимально скучным и заурядным (возможно, опасаясь, что читатели оскорбятся, увидев название какой-то книги).
Это нивелирует любую возможную пользу от имиджа завзятого книгочея. «Лолита» Набокова — глубокий, полный тонкостей роман, но вы точно хотите, чтобы ваши избиратели увидели его у вас дома?
Нам, конечно, нравятся эгалитаристские черты онлайн-собеседований и разговоров, но мы понимаем, что в наших онлайн-интервью появляются новые иерархические черты, и не только потому, что «пионеры» Дэниела перепрограммируют фоновые изображения для звонков. Чем проще онлайн-среда, тем важнее эффективность самого человека, особенно его ответы во время собеседования. Онлайн-интервью чем-то напоминают быстрые шахматы по интернету, где важно только качество ходов; в данном случае важно качество ответов. Если дорогие ботинки или запонки теряют важность, значимее становится плавность вашей речи. Это может быть сигналом об определенных интеллектуальных достоинствах, но вы как интервьюер должны понимать, что набор получаемых вами сигналов ограничен; не нужно слишком восторгаться красноречием собеседника, и не забывайте задействовать детектор эпистемического смирения на полную мощность.
Материал по теме
Наконец, программы для онлайн-звонков могут подложить свинью соискателям, которые склонны к так называемой Zoom-усталости. Как мы уже видели, во время Zoom-звонка или другой онлайн-встречи вы не получаете той социальной информации, к которой привыкли, например разнообразных жестов рук и движений тела. Вместо этого вам приходится сосредоточиваться только на сказанном, и, собственно, у вас нет другого выбора (разве что вообще отключиться и не обращать внимания на происходящее). Но многие очень любят интерпретировать невербальные социальные сигналы и отзеркаливать их — например, если собеседник улыбается, вы улыбаетесь в ответ.
Научные данные говорят, что многих из нас — возможно, большинство — дезориентирует отсутствие стольких социальных сигналов, когда приходится полагаться лишь на несколько маркеров коммуникативного опыта. И если вам кажется, что собеседник слегка «не в себе», не делайте из этого поспешного вывода, что он в целом невнимателен и рассеян. Звонки по Zoom — сущее наказание для многих экстравертов, но при этом они как раз лучшие кандидаты на некоторые должности. Если вы хотите нанять продажника на «холодные звонки», который будет ходить по домам и стучать в двери, не стоит придавать результатам собеседования по Zoom такое же значение, как при найме программиста.
Дэниел во избежание «Zoom-усталости» рекомендует отключить видео и говорить по аудиосвязи, как по телефону. Во многих случаях видео так или иначе сбивает с толку, а аудиозвонки могут получиться более искренними. Более того, при таком подходе есть шанс, что Zoom и прочие программы для видеосвязи не осточертеют вам раньше времени, ведь наверняка будут ситуации, когда видео включать придется, хочется вам этого или нет. Иногда говорящим головам лучше сказать «нет».
Как принять недостатки других | РБК Стиль
Здоровье
Автор Алиса Таежная
25 февраля 2020
«Понять, принять и полюбить» — мантра, которая должна выручать нас в сложных отношениях с окружающими, спасает редко. Рассказываем, как сэкономить силы и позаботиться о себе и близких, учитывая свои и чужие слабые стороны.
Отделите недостатки от особенностей характера и раздражающих привычек
Слово «недостаток» достаточно интересно: кому-то чего-то недостает. Важный вопрос — кому? Другому человеку для того, чтобы его жизнь стала легче и приятнее, а окружающие люди стали его лучше понимать? Или вам, чтобы не приходилось подстраиваться и приспосабливаться, делая усилия над собой?
Скажем, есть экстраверт — человек, для которого важно быть в центре внимания, успевать везде и чье свободное время целиком подчинено общественному образу жизни. Эти особенности характера и темперамента могут раздражать спокойных людей, но их нельзя считать недостатком.
Реклама на РБК www.adv.rbc.ru
Другая ситуация — если этот же человек часто нарушает обещания, передумывает, исчезает без предупреждения, рассказывает широкому кругу людей приватные вещи о вас или подводит по работе. Одно дело — курить и чавкать во время еды (привычка и дело конкретного человека), другое — повышать голос каждый раз, когда не согласен, и третье — регулярно идти на острый конфликт.
Подумайте, с чем вы конкретно имеете дело — со свойством характера, которое мешает человеку и окружающим? С вредной привычкой, которая касается только его? Или с нарушенной системой вашего взаимодействия, при которой вы чувствуете себя обиженным и подверженным рискам?
Озвучьте собственные недостатки
«Недостатки есть у всех, и у тебя тоже» — общая фраза, которая должна успокоить нас и научить принимать других. Но не учит, потому что не имеет никакой конкретики. Легко чувствовать свое превосходство над другими людьми и ощущать правоту в конфликте, когда их недостатки осознанны, а ваши нет. Подумайте, в чем ваши слабые стороны. Вспомните конфликтные ситуации и реакцию людей с той стороны. Какие моменты в вашем поведении они подчеркивали? Есть ли какой-то объединяющий мотив? Существует ли негативное качество, о котором вы слышите в связи с собой долгое время? Это мнение одного человека или многих?
Избегайте общих слов в духе «эгоизм» и «безответственность» — оба этих свойства присущи в разной степени каждому. Дождитесь спокойного настроения, чтобы взвесить, чем вы можете расстраивать и разочаровывать других. Моментально вспыхиваете во время выяснения отношений? Любите перекладывать ответственность? Забываете о датах, важных для других людей? Говорите то, что люди хотят слышать? Честно сформулируйте эти качества в себе, запомните их, держите в голове, когда захочется обвинить в конфликте только другую сторону, и сохраняйте чувство благодарности, что со всеми вашими недостатками вас тоже принимают и любят многие годы.
Откажитесь от идеи менять людей
Часто мы воспринимаем чужие недостатки как территорию, где можно менять жизнь и личность других людей. Отучить кого-то от плохих привычек, донести свою позицию, иметь влияние на чужую жизнь — все это отличный повод укрепиться в самооценке и потешить самолюбие.
Правда в том, что все перемены в своей жизни люди должны инициировать сами, как и просить о помощи — чтобы целиком нести ответственность за свои действия и иметь мотивацию менять собственную жизнь. Конечно, окружающим нужны доверительные разговоры, они обращаются за советами и поддержкой и иногда просто не могут обойтись без посторонней помощи, но в целом наше влияние на жизнь других людей меньше, чем хочется думать.
Не берите на себя роль исправителя чужих недостатков в мелких и больших делах. Настойчиво агитировать других бросать пить и бегать по утрам, подсовывать развивающие тренинги и раз за разом повторять то, что не хотят слышать, корить знакомых по одному и тому же поводу — значит ломать их, а не помогать. «Надо работать не над другими людьми, а над отношением к ним» — это клише. Лучше понимать порядок действий. Для собственного спокойствия нам необходимо отделять себя от ситуаций (некоторые мы выбираем и потому можем в них не попадать) и людей, с которыми нас сталкивает жизнь.
Определите потенциально опасные ситуации
Известные недостатки других людей не должны застигать нас врасплох — так или иначе мы обычно знаем, когда с ними столкнемся. Предупрежден — значит вооружен.
Подруга всегда опаздывает на встречи на полчаса? Закладывайте на это время. Рабочие собрания затягиваются, потому что несколько коллег не умеют формулировать свои мысли кратко? Ставьте таймер. Босс пишет рабочие сообщения во внеурочное время? Сообщите удобное время или отключайте уведомления. Ребенок «забывает» убрать за собой вещи? Сократите количество вещей или придумайте систему поощрений. Любимый человек не умеет делать подарки? Родители привыкли выяснять отношения за столом? Родственники лезут с непрошеными советами о будущем и личной жизни?
Нам так или иначе известны особенности поведения большинства людей, с которыми мы давно знакомы, так что неплохо определиться с планом действий в ситуациях, когда эти качества проявятся. К тому, что ненадежные люди исчезают в самый неподходящий момент, можно подготовиться, продумав план разговора с вариантами для подстраховки. Семейные обязанности разделить так, чтобы, помогая в чем-то одном, вы получали помощь в другом. Для коллективных встреч сформулировать тайминг и придерживаться расписания — если вы сами обладаете организаторскими способностями. Друзей снабжать списком нужного, чтобы они не ломали голову, что вам подарить. С приятелями очертить круг тем, на которые вы не разговариваете, чтобы не ссориться. С родственниками держать уверенный нейтралитет, когда они пробуют учить вас жизни.
От кризисных ситуаций лучше ждать худшего и иметь заранее заготовленные варианты, если что-то пойдет не так. Таким образом жалобы сменятся конкретными действиями. И если отношения с какими-то людьми — одна большая кризисная ситуация, подумайте, можете ли вы позволить себе от них отказаться.
Напоминайте другим (и себе) об их лучших качествах
Ласковое слово приятно кошке, случайному прохожему и тем, кого вы видите каждый день. Большинство окружающих нас людей ничего не успевают, мало отдыхают, корят себя за собственные просчеты и не очень довольны своей рутиной, которая раз от раза напоминает им, что неплохо бы стараться больше и быть лучше. Но вы выбрали работу, друзей и партнеров по какой-то собственной, важной для вас причине. Неплохо напоминать себе и другим (вслух) причины этого выбора.
Совершенно необязательно прибегать к неуместным комплиментам, говорить не то, что вы думаете, или врать человеку, что он хорош в том, в чем он совсем не хорош. Но безусловно хорошие качества отмечать стоит. Как и в случае с недостатками, в этом помогает знание собственных сильных сторон. При адекватной самооценке, ощущая себя в безопасности, проще подмечать плюсы других.
Допустим, вы готовы взять на себя чужую нагрузку, умеете убеждать, с удовольствием придумываете общий досуг, грамотно расставляете приоритеты — держите это в голове относительно себя. Так легче замечать победы других. Хороший внешний вид, вежливость, готовность уделить вам время, умение поддержать легкий непринужденный разговор, жертвенность, прямота — все это хорошие качества, о которых стоит время от времени напоминать другим. Ваша доброжелательность обязательно будет вознаграждена.
11 Недостатки контента ChatGPT
ChatGPT создает исчерпывающий и правдоподобно точный контент.
Но исследователи, художники и профессора предупреждают о недостатках, о которых нужно знать, которые ухудшают качество контента.
В этой статье мы рассмотрим 11 недостатков контента ChatGPT. Давайте углубимся.
1. Использование фраз делает его нечеловеческим
Исследователи, изучающие, как распознавать машинно-генерируемый контент, обнаружили закономерности, из-за которых он звучит неестественно.
Одной из таких особенностей является то, как ИИ борется с идиомами.
Идиома — это фраза или поговорка с переносным значением, например, «каждое облако имеет серебряную подкладку».
Отсутствие идиом в части контента может быть сигналом того, что контент сгенерирован машиной, и это может быть частью алгоритма обнаружения.
Вот что говорится об этой причуде машинно-генерируемого контента в исследовательской статье 2022 года «Состязательная устойчивость нейронно-статистических функций при обнаружении генеративных преобразователей»:
«Сложные фразовые особенности основаны на частоте определенных слов и фраз в анализируемом тексте, которые чаще встречаются в человеческом тексте.
…Из этих сложных фразовых признаков идиоматические признаки сохраняют наибольшую прогностическую силу при обнаружении текущих генеративных моделей».
Эта неспособность использовать идиомы приводит к тому, что ChatGPT выводит звук и читает неестественно.
2. ChatGPT не хватает способности к самовыражению
Художник прокомментировал, что выходные данные ChatGPT имитируют искусство, но лишены реальных качеств художественного выражения.
Выражение — акт передачи мыслей или чувств.
Вывод ChatGPT не содержит выражений, только слова.
Он не может создавать контент, который затрагивает людей эмоционально на том же уровне, что и человек, потому что у него нет реальных мыслей или чувств.
Музыкальный исполнитель Ник Кейв в статье, размещенной в его информационном бюллетене Red Hand Files, прокомментировал отправленную ему лирику ChatGPT, которая была создана в стиле Ника Кейва.
Он написал:
«Отличную песню делает великой не ее близкое сходство с узнаваемым произведением.
… это захватывающее дух столкновение со своей уязвимостью, своей опасностью, своей ничтожностью, противопоставленное чувству внезапного шокирующего открытия; это искупительный художественный акт, который волнует сердце слушателя, когда слушатель узнает во внутренней работе песни свою собственную кровь, свою борьбу, свое собственное страдание».
Кейв назвал тексты песен ChatGPT издевательством.
Это лирика ChatGPT, похожая на лирику Ника Кейва:
«На моих руках кровь ангелов
У меня адский огонь в глазах
Я король бездна, я правитель тьмы
Я тот, кого они боятся, в тени они прислушиваются»
И это настоящая лирика Ника Кейва (Брат, моя чаша пуста):
«Ну, я скатывался по радуге
Я качался со звезд
Теперь этот негодяй в одежде нищего
Бьет чашкой о решетку
Смотри, моя чашка пуста!
Кажется, я потерял свои желания
Кажется, я сметаю пепел
Из всех моих бывших пожаров»
Легко заметить, что сгенерированная машиной лирика похожа на лирику художника, но на самом деле это не так. сообщать что угодно.
Лирика Ника Кейва рассказывает историю, которая перекликается с пафосом, желанием, стыдом и умышленным обманом человека, говорящего в песне. Он выражает мысли и чувства.
Легко понять, почему Ник Кейв называет это насмешкой.
3. ChatGPT не дает информации
В статье, опубликованной в The Insider, цитируется ученый, который отмечает, что в академических эссе, созданных ChatGPT, отсутствует понимание темы.
ChatGPT обобщает тему, но не предлагает уникального понимания темы.
Люди творят посредством знаний, а также благодаря своему личному опыту и субъективному восприятию.
Профессор Кристофер Бартель из Аппалачского государственного университета цитирует The Insider слова о том, что, хотя эссе ChatGPT может демонстрировать высокие грамматические качества и сложные идеи, ему все же не хватает понимания.
Бартель сказал:
«Они действительно пушистые. Нет контекста, нет глубины или понимания».
Проницательность является отличительной чертой хорошо написанного эссе, и это то, в чем ChatGPT не особенно хорош.
Об этом недостатке информации следует помнить при оценке машинно-генерируемого контента.
4. ChatGPT слишком многословен
Исследовательская работа, опубликованная в январе 2023 года, обнаружила закономерности в содержимом ChatGPT, которые делают его менее подходящим для критически важных приложений.
Документ называется «Насколько ChatGPT близок к экспертам-людям?» Корпус сравнения, оценка и обнаружение.
Исследование показало, что люди предпочитают ответы ChatGPT более чем на 50% вопросов, связанных с финансами и психологией.
Но ChatGPT не смог ответить на медицинские вопросы, потому что люди предпочитали прямые ответы, чего не мог дать ИИ.
Исследователи написали:
«…ChatGPT плохо работает с точки зрения полезности для медицинской сферы как на английском, так и на китайском языках.
ChatGPT часто дает длинные ответы на медицинские консультации в нашем собранном наборе данных, в то время как эксперты-люди могут напрямую давать прямые ответы или предложения, что может частично объяснить, почему добровольцы считают ответы людей более полезными в медицинской сфере».
ChatGPT имеет тенденцию освещать тему с разных точек зрения, что делает его неуместным, когда лучший ответ — прямой.
Маркетологи, использующие ChatGPT, должны принять это к сведению, потому что посетителям сайта, которым требуется прямой ответ, не понравится многословная веб-страница.
И удачи в ранжировании чрезмерно многословной страницы в избранных фрагментах Google, где краткий и четко выраженный ответ, который может хорошо работать в Google Voice, может иметь больше шансов на ранжирование, чем многословный ответ.
Компания OpenAI, создатель ChatGPT, признает, что предоставление подробных ответов является известным ограничением.
В статье-объявлении OpenAI говорится:
«Модель часто слишком многословна…»
Склонность ChatGPT к предоставлению многословных ответов — это то, о чем следует помнить при использовании выходных данных ChatGPT, поскольку вы можете столкнуться с ситуациями, когда более короткие и прямые ответы лучше.
5. Содержимое ChatGPT хорошо организовано с помощью Clear Logic
ChatGPT имеет стиль письма, который не только многословен, но и имеет тенденцию следовать шаблону, который придает содержимому уникальный стиль, не похожий на человеческий.
Это нечеловеческое качество проявляется в различиях между тем, как люди и машины отвечают на вопросы.
В фильме «Бегущий по лезвию» есть сцена с серией вопросов, призванных выяснить, является ли субъект, отвечающий на вопросы, человеком или андроидом.
Эти вопросы были частью вымышленного теста под названием «Тест Фойгта-Кампфа».
Один из вопросов:
«Вы смотрите телевизор. Внезапно вы понимаете, что по вашей руке ползет оса. Что вы делаете?»
Нормальной реакцией человека было бы сказать что-то вроде крика, выйти на улицу и прихлопнуть его и так далее.
Но когда я задал этот вопрос в ChatGPT, он предложил тщательно структурированный ответ, который резюмировал вопрос, а затем предложил логические множественные возможные результаты — отказ от ответа на фактический вопрос.
Скриншот ответа ChatGPT на вопрос теста Войта-Кампфа
Скриншот ChatGPT, январь 2023 г.
Ответ очень организован и логичен, что придает ему крайне неестественное ощущение, что нежелательно.
6. ChatGPT слишком подробный и всеобъемлющий
ChatGPT был обучен таким образом, что вознаграждал машину, когда люди были довольны ответом.
Оценщики-люди обычно предпочитали ответы с более подробными сведениями.
Но иногда, например, в медицинском контексте, прямой ответ лучше, чем исчерпывающий.
Это означает, что машину нужно побуждать быть менее всеобъемлющей и более прямой, когда эти качества важны.
От OpenAI:
«Эти проблемы возникают из-за предвзятости данных обучения (инструкторы предпочитают более длинные ответы, которые выглядят более исчерпывающими) и хорошо известных проблем чрезмерной оптимизации».
7. Ложь ChatGPT (факты-галлюцинации)
В цитируемом выше исследовании «Насколько ChatGPT близок к экспертам-людям?» отмечается, что ChatGPT имеет склонность лгать.
Он сообщает:
«Отвечая на вопрос, требующий профессиональных знаний в определенной области, ChatGPT может сфабриковать факты, чтобы дать ответ…
Например, в юридических вопросах ChatGPT может изобретать некоторые несуществующие правовые положения, чтобы ответить на вопрос.
…Кроме того, когда пользователь задает вопрос, на который нет ответа, ChatGPT также может сфабриковать факты, чтобы дать ответ».
Веб-сайт Futurism задокументировал случаи, когда машинно-генерируемый контент, опубликованный на CNET, был неправильным и содержал множество «глупых ошибок».
CNET должна была догадаться, что это может произойти, потому что OpenAI опубликовал предупреждение о неправильном выводе:
«ChatGPT иногда пишет правдоподобно звучащие, но неправильные или бессмысленные ответы».
CNET утверждает, что перед публикацией перед публикацией сгенерированные машиной статьи были отправлены на проверку человеку.
Проблема с рецензированием человеком заключается в том, что содержимое ChatGPT должно звучать убедительно правильно, что может ввести в заблуждение рецензента, не являющегося экспертом в данной области.
8. ChatGPT неестественен, потому что он не расходится
Исследовательская работа Насколько близок ChatGPT к людям-экспертам? также отметил, что человеческое общение может иметь косвенное значение, для понимания которого требуется смена темы.
ChatGPT слишком буквален, из-за чего ответы иногда не соответствуют действительности, потому что ИИ упускает из виду фактическую тему.
Исследователи написали:
«Ответы ChatGPT, как правило, строго сосредоточены на заданном вопросе, в то время как ответы людей расходятся и легко переключаются на другие темы.
Что касается разнообразия контента, люди более расходятся в различных аспектах, в то время как ChatGPT предпочитает сосредоточиться на самом вопросе.
Люди могут ответить на скрытый смысл вопроса, основываясь на собственном здравом смысле и знаниях, но ChatGPT полагается на буквальные слова вопроса…»
Люди лучше способны отклоняться от буквального вопроса, который важно для ответа на вопросы типа «что о».
Например, если я спрошу:
«Лошади слишком большие, чтобы быть домашними животными. А как насчет енотов?
Приведенный выше вопрос не касается того, является ли енот подходящим домашним животным. Вопрос в размере животного.
ChatGPT фокусируется на уместности енота в качестве домашнего животного, а не на его размере.
Скриншот чрезмерно буквального ответа ChatGPT
Скриншот из ChatGPT, январь 2023 г.
Вывод ChatGPT в целом нейтрален и информативен. Это предвзятость в выводе, которая может показаться полезной, но не всегда.
В исследовательской работе, которую мы только что обсуждали, отмечается, что нейтральность является нежелательным качеством, когда речь идет о юридических, медицинских и технических вопросах.
Люди склонны выбирать чью-то сторону, высказывая подобные мнения.
10. ChatGPT стремится быть формальным
Вывод ChatGPT имеет смещение, которое не позволяет ему расслабиться и отвечать обычными выражениями. Вместо этого его ответы имеют тенденцию быть формальными.
Люди, с другой стороны, склонны отвечать на вопросы в более разговорном стиле, используя повседневный язык и сленг, что противоположно официальному.
ChatGPT не использует сокращения вроде GOAT или TL;DR.
В ответах также отсутствуют примеры иронии, метафор и юмора, что может сделать контент ChatGPT чрезмерно формальным для некоторых типов контента.
Исследователи пишут:
«…ChatGPT любит использовать союзы и наречия для передачи логического хода мысли, такие как «Вообще», «с другой стороны», «Во-первых,…, Во-вторых,…, Наконец » и так далее.
11. ChatGPT все еще находится в процессе обучения
ChatGPT в настоящее время все еще находится в процессе обучения и улучшения.
OpenAI рекомендует, чтобы весь контент, созданный ChatGPT, проверялся человеком, считая это передовой практикой.
OpenAI предлагает держать людей в курсе:
«Везде, где это возможно, мы рекомендуем проводить проверку результатов человеком, прежде чем они будут использоваться на практике.
Это особенно важно в областях с высокими ставками и для генерации кода.
Люди должны знать об ограничениях системы и иметь доступ к любой информации, необходимой для проверки выходных данных (например, если приложение суммирует заметки, человек должен иметь легкий доступ к исходным заметкам, чтобы вернуться к ним)».
Нежелательные качества ChatGPT
Понятно, что существует множество проблем с ChatGPT, которые делают его непригодным для неконтролируемой генерации контента. Он содержит предубеждения и не может создать контент, который кажется естественным или содержит подлинные идеи.
Кроме того, его неспособность чувствовать или создавать оригинальные мысли делает его плохим выбором для создания художественных выражений.
Пользователям следует применять подробные подсказки для создания содержимого, которое лучше, чем содержимое по умолчанию.
Наконец, проверки созданного компьютером контента человеком не всегда достаточно, потому что контент ChatGPT спроектирован так, чтобы казаться правильным, даже если это не так.
Это означает, что важно, чтобы рецензенты были экспертами в предметной области, которые могут различать правильное и неправильное содержание по конкретной теме.
Дополнительные ресурсы:
- Примеры ChatGPT: 5 способов использования ChatGPT SEO-специалистами и цифровыми маркетологами
- Почему специалистам по поисковой оптимизации необходимо осваивать подсказки: революция ChatGPT
- Является ли ChatGPT добросовестным использованием веб-контента?
Избранное изображение Shutterstock/fizkes
Категория Новости Создание контента
Преимущества и недостатки информационной системы управления персоналом | Малый бизнес
Автор: Кимберли Леонард Обновлено 12 февраля 2019 г.
Малый бизнес может не видеть насущной необходимости во внедрении информационной системы управления персоналом (HRIS), поскольку может не считать, что для этого недостаточно сотрудников. По мере роста бизнеса HRIS предлагает значительные преимущества, которые помогают эффективно управлять вашей командой с точки зрения соблюдения требований HR. Но у любой новой технологической системы есть недостатки, которые следует учитывать, прежде чем начинать внедрение.
Преимущество: интеграция платежной ведомости
Интеграция платежной ведомости — это экономичный способ обеспечить сотрудникам доступ к платежным документам, таким как формы удержания и информация о прямых депозитах. Он также предлагает портал, чтобы сотрудники могли получать квитанции об оплате и налоговые формы, а не сотруднику отдела кадров, который должен производить, распространять и отправлять сотруднику.
Недостаток: Стоимость HRIS
Как и в случае с любой новой технологией, лицензия и внедрение новой системы требуют затрат. Затраты варьируются, и они зависят от возможностей системы HRIS, но они могут достигать 300 долларов США на одного сотрудника для крупных компаний с множеством преимуществ. Небольшие компании должны рассчитывать на оплату от 40 до 100 долларов, и это не включает затраты на процессор для расчета заработной платы.
Преимущество: личные дела сотрудников
Система HRIS позволяет работодателям хранить и отслеживать все документы по кадрам, обучение и оценки. С момента поступления человека на работу и до его выхода на пенсию весь его файл хранится в легкодоступном месте. Менеджеры могут загружать файлы оценки, а сотрудники могут отслеживать, каких документов о занятости или льготах не хватает. Это отнимает много канцелярской работы от офиса менеджера по персоналу и позволяет ему сосредоточить свои ресурсы на более эффективном наборе и внутреннем развитии персонала.
Недостаток: нарушение безопасности
Как и в случае любой компьютерной технологии и базы данных, существует риск того, что хакеры получат доступ к информации и будут использовать ее в гнусных целях. Сотрудники предоставляют работодателям финансовую, налоговую и личную информацию, например контакты для экстренных случаев. Нарушение безопасности может иметь катастрофические последствия.
Преимущество: администрирование льгот
Работодатели могут интегрировать администрирование льгот в платформы HRIS. Это означает, что сотрудники могут получить доступ к таким льготам, как медицинские льготы или пенсионные планы. Управление льготами — еще один аспект, который избавляет отделы кадров от канцелярской работы, чтобы сосредоточиться на развитии персонала, а не на том, чтобы сотрудники тратили свое время на заполнение и получение форм.
Преимущество: Документы
Платформа HRIS обеспечивает доступ ко всем важным документам компании через портал. Все, от справочников для сотрудников и этического кодекса до планов эвакуации и чрезвычайных ситуаций, хранится на платформе HRIS. Если кому-то нужен доступ к нему, все, что ему нужно сделать, это войти в систему, взять файл и открыть его.