Глава 1. Коммуникации в контексте социального поведения . Психология коммуникаций
В современной социальной психологии принято различать межличностные коммуникации и процессы социальных коммуникаций. В содержательном плане межличностные коммуникации – это процессы намеренного или случайного, часто косвенного обмена сообщениями между различными партнерами или группами, а социальные коммуникации – это непосредственные взаимодействия небольшого числа коммуникаторов, которые имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь. В определении социальных коммуникаций важны два момента.
1. Процесс обмена, обращенности друг к другу как признак непосредственного взаимодействия людей.
2. Сообщение, информация как предмет обмена, передачи субъективного опыта от одного объекта к другому.
Социальные коммуникации включают все уровни и виды межличностных отношений и взаимодействий: от интимно-личностных переживаний и передачи впечатлений в непосредственном общении до обмена познаниями, действиями, информацией на эмоциональном, когнитивном и поведенческом уровнях.
В отличие от массовых коммуникаций, под которыми традиционно понимается процесс передачи многообразной информации в обширной, весьма разнородной и географически глобальной аудитории с обязательным использованием в качестве посредника технических средств и технологий масс медиа, в социальных коммуникациях этот процесс протекает иначе. Прежде всего социальные коммуникации не предполагают наличия некого посредника: ни физического лица, ни технического устройства. Социальная обусловленность и масштабность взаимодействия в социальных коммуникациях в количественном отношении значительно ограничены, отличаются непосредственностью контактов и осуществляются на межличностном субъект-субъектном уровне.
Отсюда социальные коммуникации – это все многообразие социальных контактов, которые сопровождают человека в течение его жизни, всего онтогенеза, удовлетворяя специфические социогенные потребности человека. К ним относим потребность в безопасности, потребность в принадлежности и потребность в успехе и достижении.
В социальных коммуникациях значимы степень личностной вовлеченности и способы организации социального поведения. На этом основании условно можно выделить три уровня межличностных взаимодействий: социально-ролевой, деловой и интимно-личностный. На социально-ролевом уровне реализуются нормы и требования, принятые в данной социальной среде и ее социальных институтах. Деловой уровень предполагает реализацию межличностных взаимодействий в интересах эффективности совместной деятельности. На интимно-личностном уровне
Социальные коммуникации можно рассматривать и как процесс конструирования, формирования межличностного пространства – «форматирования» общения [Доценко, 2003].
Имеется в виду создание совместного семантического пространства взаимодействия: выработка совместных приемов и правил взаимодействия; уточнение собственных намерений или изменение условий взаимодействия. Среди процедур форматирования выделяется прежде всего поиск соответствующего данной ситуации контекстного содержания, шаблонов, схем, сценариев, ритуалов, способов и средств их исполнения.
В качестве возможных путей организации межличностного взаимодействия Э. Берн предложил рассматривать шесть форм социального поведения и структурирования времени: 1) замкнутость и уход от общения; 2) ритуалы, позволяющие проводить время совместно, но не сближаясь; 3) времяпрепровождение (структурирование времени) как социальный отбор для новых и полезных знакомств; 4) социальные контакты как игры, где каждая сторона пытается получить вознаграждение; 5) близость как свободное от игр общение, исключающее извлечение выгоды; 6) совместная деятельность как межличностное взаимодействие [Берн, 1988].
Именно межличностные отношения и общение индивидов, выполняющих совместную деятельность, составляют социальные коммуникации.
Таким образом, факт связи в межличностных взаимодействиях, общении и социальных коммуникациях как специфической формы совместной деятельности людей не вызывает сомнений, хотя характер этой связи понимается психологами по-разному.
Отечественный ученый М. Каган считал, что коммуникативная деятельность, или социальные коммуникации в широком смысле, является одним из четырех основных видов деятельности – игровой, учебной, профессиональной или собственно коммуникативной. А. Мудрик из всего многообразия социальных коммуникаций с точки зрения педагогики выделяет свободное общение как особый вид деятельности. А. Леонтьев относит общение к видам деятельности, но деятельности несамостоятельной. Б. Ломов определяет общение как «взаимодействие субъектов». Г. Андреева предложила более широкое понимание связи деятельности и общения, согласно которому общение рассматривается и как сторона совместной деятельности (поскольку сама деятельность не только труд, но и общение в процессе труда), и как ее своеобразный дериват.
В социокультурном аспекте социальные коммуникации можно рассматривать как непосредственное межличностное взаимодействие субъектов, результатом которого в социально-психологическом плане является взаимопереживание, взаимовлияние и взаимопонимание субъектов, различных по своему социальному статусу, национальной и государственной принадлежности, возрасту, уровню образования или занимаемому общественному положению.
Социальные коммуникации можно назвать частью более широкой области человеческой коммуникации – массовых коммуникаций, которые являются одним из объектов изучения социальной психологии. Несмотря на обозначенную смысловую разницу, эти понятия часто употребляются как синонимы.
Тем не менее социальные коммуникации как процесс непосредственного взаимодействия субъектов общения можно считать основанием пирамиды, где сходятся, откуда проистекают основные цели и функции коммуникативной активности человека, а массовые коммуникации – ее вершиной, где осуществляется коммуникативная деятельность социальных структур разного масштаба с учетом использования медиатехнологий и их технической оснащенности.
Как отмечает Г. Андреева, «ориентация в окружающем мире, естественно, всегда была потребностью человека, но она резко возрастает в новой ситуации: ориентироваться в новом, сложном мире можно, только умея более или менее адекватно интерпретировать наблюдаемые факты» [Андреева, 2000, с. 6]. Поэтому она считает важным описать и объяснить те особенности, которые свойственны человеку в постижении многообразия его отношений с другими людьми, социальными институтами, сложной мозаики социальных явлений. Отчасти эта задача успешно решается психологией социального познания, где известными стали такие имена, как С. Фиске и Ш. Тейлор, А. Тешфил и С. Московиси, Ф. Серафик и В. Деннон.
В последние десятилетия число и разнообразие коммуникационных теорий значительно выросли. Одни теории пытаются объяснить функционирование коммуникационных систем в целом и их влияние на общество, другие трактуют использование и роль коммуникаций более узко, на уровне индивида.
Одна из теорий социальных коммуникаций базируется на социальном конструировании реальности, проистекает из феноменологической социологии А. Шютца. Она утверждает, что для индивидов опыт реальности – это осуществляемый ими непрерывный процесс социального конструирования. Теория социального конструирования предполагает активную аудиторию индивидов, т.
е. обмен информацией, знаниями в социальных коммуникациях связан с активным обрабатыванием, переделыванием и запоминанием, особенно того, что соответствует их потребностям, уровню культуры и имеющемуся запасу социальных знаний. Одна из важных форм имеющихся социальных знаний – типификации. Типификации позволяют быстро классифицировать объекты и действия и на основе этого строить свои действия.
Другая теория исходит из того, что имеющийся у людей запас знаний о социальных ролях или ситуациях ничем не ограничен и человек волен его постоянно пополнять. Автор этой теории Э. Гоффман утверждал, что по мере продвижения общества в пространстве и во времени изменяются и типификации ситуаций. Опыт мира все время в движении, люди переходят из одного реального мира в другой, и каждый раз представления о реальности и ожидания кардинально меняются. Комплекс специфических ожиданий в оценке социальной ситуации в данный момент Гоффман назвал фреймом. На серьезные поступки способны только люди, усвоившие определенный набор фреймов.
Переход от одного набора фреймов к другому является, по Гоффману, сдвигом вверх или вниз. Повседневные коммуникации и состоят из бесчисленных сдвигов во фреймах в ответ на социальные стимулы, идущие от других людей [Гоффман, 1984].
Среди теорий социальных коммуникаций определенное место занимает теория эффектов коммуникации. Исследования показали, что первичные эффекты коммуникации наблюдаются прежде всего при изучении аудитории, т. е. межличностных взаимодействий. В 1930-х годах в рамках школы П. Лазарсфельда были проведены первые исследования аудитории и разработана типология эффектов – выявлены эффекты немедленные, краткосрочные, долгосрочные и институциональные. Обобщая эмпирические данные, Лазарсфельд пришел к выводу, что в ходе избирательной кампании первичный выбор основывается на межличностных контактах: в основном выборщики прислушиваются к людям, которые отслеживают информацию, владеют дополнительными знаниями и четко формулируют свои взгляды. Лазарсфельд называл таких людей лидерами мнения.
Он утверждал, что лидеры мнения влияют на людей через социальные коммуникации, и их влияние распространяется, скорее, в горизонтальном направлении, чем в вертикальном. Лидеры мнения чаще влияют на людей, подобных им, а не на тех, кто стоит выше или ниже на общественной лестнице.
Таким образом, через непосредственные социальные коммуникации людей выявляются лидеры в области моды, покупок, общественного мнения. Лидеры мнения имеются практически в любой сфере повседневной жизни. В дальнейших исследованиях эта теория получила название теории ограниченных эффектов, поскольку медиапосредники играют все меньшую роль в жизни людей и всего общества. Власть медиа оказалась не столь велика, как представлялось ранее. Люди пользуются разными способами, чтобы ускользнуть от нее, причем в каждой социальной группе находятся свои лидеры, которые формируют общественное мнение, выступая фильтрами в социальных коммуникациях.
В связи с этим встает проблема эффективности социального познания, которое происходит через активизацию социальных связей и отношений с другими людьми, т.
е. через социальные коммуникации. Важно выявить основные функции социальных коммуникаций, виды и средства воздействия, а также механизмы взаимопонимания, разъяснить этику и правила эффективных коммуникаций, роль обратной связи и коммуникативных умений.
Использование социальной психологии 📙 в PR
- Основные принципы социальной психологии
- PR и социальная психология
Наука психология состоит из многих отдельных отраслей, каждая из которых имеет своё направление. Одной из отраслей психологии является социальная психология. Этот раздел изучает поведение людей, закономерности их поступков и индивидуальности жизнедеятельности.
Социальная психология обусловлена непосредственными опосредованными коммуникациями и связями человека с членами его социальной организации. Изучение этой отрасли берёт своё начало ещё с конца 19 века на пересечении таких двух самых крупных отраслей как социология и психология.
Как утверждают научные сотрудники, социальная психология имеет более длительную историю своего возникновения, т.к. учёные, постоянно изучая человека и общество в целом, находили новые и новые факты. Психологию как науку пришлось дифференцировать на отдельные отрасли научных исследований. В процессе появления новых знаний социальная психология стала более структурированной.
Основными категориями социальной психологии считаются:
- Определение «социальное общество», его организация, содержание, составная часть и определение внутренних отношений.
- Специфика человеческого поведения независимо от того, находится ли он в формальном (правильно организованном) социуме или неформальном обществе.
- Определение «социальная группа» и его основные тезисы.
- Принципы и характеристики социально-психологической организации в условиях существования небольшой группы общества.
- Изучение поведения отдельного человека в составе определённой социальной группы и его изменения.
Общение между людьми — способ коммуникации общества, который тоже относится к одной из категорий социальной психологии. Это так же и один из важнейших методов взаимодействия людей внутри общества, т.к. люди с момента рождения постоянно находятся в контакте с другими людьми.
К этой категории относят:
- Межличностные отношения в процессе коммуникаций и совместного труда.
- Психологическая индивидуальность тех социальных групп, которые состоят из большого количества людей (их содержание, основа, взаимосвязь между собой и среди других социальных групп).
- Психология многочисленной коммуникации и многочисленных социальных феноменов.
- Психология урегулирования социальными отношениями.
На протяжении всего процесса исследования социальной психологии учёные применяют различные способы и методы. В современном мире можно обозначить такие способы изучения:
- Исследование естественным и лабораторным методом (подходит и для изучения человека в отдельности, и отдельной социальной группы).
- Оценка и мониторинг.
- Сбор анкетных данных.
- Собеседование.
- Анализ содержания.
- Многомерный статистический анализ.
- Социометрическая методика для оценки межличностных отношений.
- Социально-психологический, основанный на обмане исследуемых (инсценировка для проявления личности).
- Диагностический метод измерения качественных особенностей психических явлений (в такой диагностике имеют право брать участие только качественно подготовленные учёные в этой области знаний).
Public relations (PR)- это важная часть такого понятия как управление. PR, будучи одной из подсистем менеджмента, ставит цель не только создавать, но и поддерживать ту среду, которая является наиболее комфортной для организации.
В этой отрасли очень важна атмосфера в коллективе, потому что правильная атмосфера всегда активизирует человека на совершение определенного вида деятельности.
Некоторым не совсем понятно, как могут объединяться такие два термина как социальная психология и PR. Но в самом определениии слова «социальная психология» можно найти ответ на поставленный вопрос.
Как было сказано раньше, социальная психология — та часть общей психологии, которая занимается анализом общества, способностью людей влиять друг на друга, взаимодействия друг с другом, особенностей внутренних отношений. Но такие виды отношений возможны у людей только в том случае, если они коммуницируют между собой. Коммуникация — это то, что действительно объединяет PR и рекламную деятельность.
Социальная психология занимается изучением межличностной и межгрупповой коммуникацией.
У данного термина может быть несколько определений:
- Коммуникация — это тип активного взаимодействия между людьми, с помощью которого они передают информацию друг другу с целью получить обратную связь.
- Коммуникация — стремление к координации, которая связывает отдельного человека с обществом.
- Коммуникация — это средство связи, с помощью которого один человек может поделиться своим опытом и эмоциями с другим.
- Коммуникация — это тот личностный процесс, когда люди обмениваются своими поведенческими представлениями и правилами.
Исследования сферы PR показывают, что не все представления о правилах поведения человека могут быть очевидны и понятны абсолютно для всех. Те, кто пользуются продукцией PR-компаний и рекламщиков, далеко не всегда понимают основной смысл данной рекламы, воспринимая его поверхностно. Поэтому необходимо использовать именно те способы социальной психологии, которые могут максимально донести информацию до потребителя. Благодаря этим способам возможно найти самый быстрый отклик от клиентов.
Получить отклик от клиентов тоже очень важно, потому что только имея обратную связь, хороший PR менеджер сможет определить, что нужно человеку или группе лиц в определённое время. Если рассматривать PR менеджера в качестве посредника между потребителем и производителем, то в его услугах будут нуждаться и те и другие, потому что благодаря ему будет намного роще понимать нужды людей и производитель будет точно им соответствовать.
Итак, общение — это тот процесс, без которого нельзя обойтись человечеству. Благодаря такому процессу человек может построить дружбу или семью, выстроить свою профессиональную деятельность, может донести свои требования до определённых специалистов, а те в свою очередь донесут их до нужных органов, используя уже более доступный язык общения.
Понимание пересечения между социальной психологией и стратегиями связей с общественностью
Габби Аберсон
Социальная психология предоставляет специалистам по связям с общественностью руководство по эффективному и подлинному охвату аудитории. Использование психологии для осуществления связей с общественностью чрезвычайно эффективно, поскольку может помочь понять поведение и отношение людей. Когда специалисты по связям с общественностью понимают свою публику, а также отношение, поведение и мнения, которых придерживается эта общественность, это способствует эффективному общению.
Отношения
Рассказывание историй в связях с общественностью направлено на то, чтобы побудить людей сформировать положительное отношение к вещи, объекту, человеку или идее.
Психология показывает, что установки могут быть следствием личности; однако иногда это немного сложнее, чем просто личность. Формирование отношения может произойти очень быстро, потому что человеческий разум создает психологические ярлыки, чтобы уменьшить когнитивную перегрузку. Люди склонны делать быстрые суждения о вещах, потому что эволюционно разумно оценивать окружающую среду и классифицировать ее как можно быстрее. Как общество, быстрые суждения позволяют людям выбирать из массы стимулов то, что лучше для них.
Большинство людей учатся отношениям через семью, друзей и других значимых людей. Специалисты по связям с общественностью хотят, чтобы аудитория сформировала положительное отношение к клиентам или компании, которую они представляют.
Эмоции
Как специалисты по связям с общественностью, мы должны помнить, что нужно апеллировать к эмоциям. Если мы хотим, чтобы происходило убеждение, нам нужно, чтобы люди чувствовали человеческую связь. Специалисты по маркетингу научили нас, что обращение к эмоциям и использование визуального повествования являются эффективными способами общения с нашей аудиторией.
Визуальное повествование убедительно, потому что люди, как правило, запоминают больше того, что видят, чем того, что читают. Кроме того, специалисты по связям с общественностью могут извлечь уроки из того, что знают психологи, и использовать визуальное повествование с убедительными образами и повествовательной дугой, чтобы помочь аудитории понять свои эмоции. Есть два разных способа помочь потребителям сформировать отношение к компании или продукту; один из этих маршрутов эффективно основан на эмоциональных обращениях. Следовательно, сила определенной эмоции создаст отношение к компании или продукту. Если компания делает что-то плохое, негативная коннотация пересилит любой предыдущий позитивный образ, который она создала для себя, поэтому восстановить позитивную ассоциацию будет сложно. Вся эта идея может быть доказана, если мы посмотрим на культуру отмены. Люди настолько сильно привязаны к своим эмоциональным взглядам, что это может напрямую влиять на решения людей. Например, когда Chick-fil-A придерживалась гомофобных убеждений, многие люди бойкотировали и сформировали резко негативное отношение к компании.
Таким образом, Chick-fil-A потеряла много клиентов. Кроме того, когда друзья и члены семьи поддерживают такое негативное отношение к компании, это может повлиять на наше отношение к этой компании. Люди часто узнают свое отношение через семью и друзей, что может помочь специалистам по связям с общественностью понять важность маркетинга из уст в уста. Согласно исследованию McKinsey and Co, сарафанное радио определяет до 50% решений о покупке. Глядя на Chick-fil-A, легко увидеть, что сарафанное радио оказывает огромное влияние на репутацию.
Подлинность и достоверность
Аудитория с большей вероятностью будет убеждена, если сообщения исходят из надежного источника. Альтернативный путь формирования отношения, помимо эмоциональной привлекательности, основан на когнитивных способностях. Когнитивно-ориентированные установки полагаются на рациональные аргументы, а не на эмоции. Некоторые люди склонны склоняться к аргументам, основанным на эмоциях, чтобы сформировать мнение, в то время как другие склоняются к рациональным аргументам, основанным на фактах.
Важно понимать, что эти факты должны исходить из надежного источника. Сообщения должны исходить не только из надежного источника, важно предложить убедительное потребительское предложение, подкрепленное подлинной историей бренда. Вместо того, чтобы инвестировать в рекламу национального масштаба, бренды создают аутентичность и доверие, сообщая с сообществом вместо с аудиторией.
Большинство этических вопросов, связанных с общением, связаны с доверием. Как профессионалы по связям с общественностью, мы должны помнить о прозрачности и правдивости. Кроме того, специалисты по связям с общественностью должны укреплять доверие во всем, что они делают. Доверие чрезвычайно хрупко, поэтому его легко разрушить; требуется много времени и усилий, чтобы восстановить доверие. Найдите утешение в том, что открытость является ключевым фактором в установлении доверительных отношений с вашей аудиторией.
Заключительные мысли
Социальная психология помогает широкому кругу специалистов понять свою аудиторию.
В частности, связи с общественностью могут использовать психологию при реализации стратегий связи с сообществом. Связи с общественностью сосредоточены на построении взаимовыгодных отношений, поэтому обращение к психологии чрезвычайно важно, поскольку позволяет специалистам по связям с общественностью понять и эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией.
Понимание пересечения социальной психологии и стратегий связей с общественностью
Опубликовано 1 год назад на
Социально-психологические подходы к межгрупповой коммуникации
Выделите поисковый запрос- Сохранять
- Цитировать
- Отправить этот контент по электронной почте
Поделиться ссылкой
Скопируйте эту ссылку или нажмите ниже, чтобы отправить ее другу по электронной почте
Отправить этот контент по электронной почте
или скопируйте ссылку напрямую:
https://oxfordre.
com/communication/display/10.1093/acrefore/9780190228613.001.0001/acrefore-9780190228613-e-483;jsessionid=552CFED0E5CF71C6819F0A6613.001.0001/acrefore-9780190228613-e-48347672ECСсылка не скопирована. Ваш текущий браузер может не поддерживать копирование с помощью этой кнопки.
Ссылка успешно скопирована
- Поделись этим
com/communication/display/10.1093/acrefore/9780190228613.001.0001/acrefore-9780190228613-e-483;jsessionid=552CFED0E5CF71C6819F0A6613.001.0001/acrefore-9780190228613-e-48347672ECВойти Навигация по статье
Войти
Имя пользователя
Пожалуйста, введите ваше имя пользователя
Пароль
Пожалуйста, введите ваш пароль
Забыли пароль?
Нет учетной записи?
Содержание статьи
Показать подробности
- https://doi.org/10. 1093/acrefore/9780190228613.013.483
- Опубликовано онлайн: 22 августа 2017 г. Обе области стремятся ответить на основные вопросы о человеческом поведении: как мы убеждаем других и влияем на них? Как мы развиваем и поддерживаем социальные связи? Когда и почему отношения разрушаются? Но, несмотря на совпадение вопросов, которые они задают, социальная психология и коммуникация остаются совершенно разными дисциплинами с совершенно разными исследовательскими философиями, методами и аудиторией. Важно изучить теоретические нити, связывающие коммуникацию и социальную психологию на арене межгрупповой коммуникации, чтобы вывести на эту арену линзы обеих областей. В частности, конструкция идентичность вплетена в исследования коммуникации и социальной психологии и связывает обе области с межгрупповыми отношениями и коммуникацией. Как это ни парадоксально, вопросы идентичности — как она создается, формируется и сигнализируется социальным контекстом, в котором мы живем, — часто упускаются из виду в обеих областях; в будущем должно и будет уделяться гораздо больше внимания влиянию идентичности на межгрупповую коммуникацию.
1093/acrefore/9780190228613.013.483