Конфликт причины виды способы разрешения: Конфликты, их причины и способы разрешения

Конфликты, их причины и способы разрешения

https://player.vimeo.com/external/154169311.sd.mp4?s=ab0f12fe0280412b87b9d45c9b3dd8c86afdeb12&profile_id=112

Фильм «Ликвидация»

Фильм «Джанго освобожденный»

https://player.vimeo.com/external/154169076.sd.mp4?s=a44f91d96f4478041cf6c1aecf1902e2829030d8&profile_id=165

Фильм «Мост»

​​​​​​​Конфликт – взаимные враждебные действия. Мягче – враждебное отношение. Враждебные действия не обязательно должны быть намеренными – конфликты нередко начинают с конфликтогенов, которые люди допускают без всякого злого умысла. Разрастаясь, от случайных ударов конфликт нередко разрастается в протест, ссору, вражду, отсутствие контактов, а в более серьезных случаях и в войну…

Конфликты и конфликтные ситуации изучает конфликтология.

Не торопитесь видеть конфликт там, где его еще нет. Конфликтное поведение одного человека – еще не конфликт. Объективно конфликтная ситуация – сильная предпосылка конфликта, но конфликт в этой ситуации может и не состояться.

Межличностные конфликты часто провоцируются чувствами и эмоциями, но пока не было враждебных действий, конфликта еще нет. Однако для женщин конфликт – в большей степени чувство, чем объективка, и если девушка чувствует негативное отношение к себе другой женщины, она легко может сказать: «Мы в конфликте». Повышенная чувствительность к возможности конфликта при хорошей голове – благо, при плохой голове – беда.

Есть ситуации, провоцирующие людей на конфликт; тем не менее, возникновение (или не возникновение) конфликта во многом зависит от человеческого фактора. Есть люди, которые как будто притягивают к себе конфликты, а есть такие, вокруг которых конфликты редкость. Чтобы реже попадать в конфликт, обходите ненужные вам конфликтные ситуации, не связывайтесь с ненадежными или конфликтными людьми, учитывайте эмоциональное состояние свое и окружающих, заботьтесь о том, чтобы не провоцировать конфликты своим собственным поведением и стилем общения.

Конфликты – естественная часть человеческой жизни: люди конфликтовать любят, в конфликтах люди крепчают, без конфликтов просто мало кто умеет жить. С другой стороны, цивилизованные люди хотят жить без ненужных конфликтов и имеют на это право. Там, где можно договориться, лучше договориться, а не конфликтовать. Мудрые люди учатся ненужные конфликты предупреждать, а начавшиеся – гасить.

Предупреждение и разрешение конфликтов сильно затрудняется тем, что каждый конфликт не похож на другой. Все конфликты – разные. Есть конфликты, в которых участвуем мы сами, и есть конфликты людей вокруг нас. Основные типы конфликтов, это конфликт опасности, конфликт препятствия, конфликт власти и конфликт статуса. По причинам, вызывающим конфликты, выделяют конфликты интересов, конфликты по недоразумению, конфликты из-за конфликтного поведения сторон, конфликт из-за конфликтной личности, и многие другие. По областям протекания (это привносит некоторую специфику в их развитие и разрешение), выделяют конфликты межличностные, внутриличностные, хозяйственные, межгосударственные и многие другие.

По способу протекания различают конфликты дикие и цивилизованные.

Всегда ли плохи конфликты? Распространено мнение, что конфликты – это всегда плохо. В целом это скорее так, но жизнь всегда сложнее простых ответов. В конфликтах есть не только очевидные минусы, но и иногда нужные плюсы. Конфликт вреден тем, кто не умеет вести себя в конфликте, и бывает полезен в руках подготовленных людей.

Конфликт может начаться и не по вашей воле. Так или иначе, он уже начался или начинается. Как себя вести в этой ситуации разумному и порядочному человеку? Обычная схема поведения, решающая конфликт цивилизованным образом, состоит из следующих друг за другом этапов: реагируем по-доброму, переходим к предупреждению, проводим управляемый конфликт. При правильном поведении конфликт удается погасить еще на начальных стадиях, тогда ни предупреждение, ни управляемый конфликт оказываются не нужны.

Ввязываться ли в конфликты вокруг нас? Иногда это наша обязанность: например, защитить слабого или остановить наглого.

Можешь прекратить ссору или драку – прекрати. Если ты мудрый и сильный, тем более если дело происходит на твоей территории — наведи порядок, научи и приучи людей жить по-доброму, по человечески. Однако если дело происходит на чужой территории, то мудрые люди помнят, что конфликт провоцируется чаще двумя сторонами, и лишний раз в чужой конфликт стараются не влезать.

Если вы хотите (или обязаны) разрешить происшедший между кем-то конфликт, нужно устранить его причины и создать условия для мирного и конструктивного взаимодействия. Разрешение конфликта может идти по достаточно разным направлениям, учитывающим разнообразие причин конфликта. А именно,

• если можно устранить предмет конфликта, снять объективный раздражитель, порождающий конфликт – устраните. Не надо заниматься психологией там, где можно решить вопрос деловым образом.
• по возможности выведите из ситуации конфликтных людей, провентилируйте эмоции, снимите конфликтное поведение и конфликтное общение участников. Если нужно – сделайте это административным образом. Смотри Прекращение конфликтного поведения
• если причина в конфликте интересов, либо в тех или иных разногласиях – переводите конфликт в оперативные переговоры. См. Как договариваться, Как конфликт перевести в переговоры и Семейные разногласия — как договариваться мужу и жене
• если дело в недоразумении либо негативном восприятии происходящего, попробуйте изменить видение конфликтной ситуации,
• когда пройдет острая фаза конфликта, на будущее – поищите возможность изменить личные отношения между участниками конфликта.

ГПОУ «Сыктывкарский автомеханический техникум»

• Главная
  • Сведения о профессиональной образовательной организации
  • Техникуму — 85!
  • Противодействие коррупции
  • Интернет-приемная
  • Комплексная безопасность
  • Охрана труда
  • История
  • Музей
  • Новости
  • Видеогалерея
  • Контакты
  • Вакансии
  • Профилактика ЗОЖ
  • Корпоративная почта
• Специальности
• Абитуриентам
• Студентам
• Преподавателям
  • Расписание
  • Электронный журнал
  • Документы и бланки
  • Электронно-библиотечные системы
  • Методическая копилка преподавателей
  • Памятки для преподавателей
  • Конкурсы
  • Корпоративная почта
• Дополнительные услуги
  • Перечень профессий с ценами
  • Курсовая подготовка
  • Дополнительное профессиональное образование
  • ФП «Содействие занятости»
  • Общеразвивающие программы для школьников
• Микуньский филиал
  • Сведения о филиале
• Контакты
  • Обращения граждан

типов конфликтов и способы их разрешения

Конфликт неизбежен. Таким образом, мы все будем сталкиваться с конфликтами на протяжении всей жизни — часто на постоянной основе. Например, люди часто сталкиваются с конфликтами в личной жизни, на работе и даже во время отдыха или хобби. Однако, несмотря на то, что конфликт может быть естественным явлением, то, как мы справляемся с ним, может и должно быть разработано таким образом, чтобы позволить нам успешно разрешить конфликт. Чрезвычайно полезно изучать разрешение конфликтов и развивать прочные навыки ведения переговоров, которые помогут вам разрешить ваши конфликты и двигаться вперед мирным путем, имея в руках выгодное решение.

Что такое конфликт?

Конфликт определяется как столкновение между отдельными лицами или группами, которое возникает из-за различий в мыслях, отношениях, понимании, интересах или восприятии. Проще говоря, конфликт, по сути, сводится к тому, что вы не видите друг друга во взглядах. В зависимости от обстоятельств конфликт может иметь место в самых разных ситуациях, потенциально приводя к интенсивным спорам, физическим ссорам и общей потере мира и гармонии.

Однако степень того, насколько интенсивным становится конфликт, зависит от способности вовлеченных сторон общаться, слушать и приспосабливаться, чтобы лучше понимать друг друга и достигать общей цели. Эта цель может принимать форму перемирия, возможности завершить проект, одной или обеих сторон, идущих на компромисс со своими целями, или просто сосуществования. Когда возникают конфликты, они могут изменить отношения как в положительную, так и в отрицательную сторону, поэтому ключевое значение имеет правильное управление.

Фазы конфликта

Люди, вовлеченные в конфликт, проходят пять основных этапов. К ним относятся:

1. Доконфликтные . Эта фаза представляет собой нарастание конфликта и включает в себя все факторы, которые могут создать конфликт. Эти факторы сильно различаются, но могут включать в себя отсутствие координации, различия в интересах или неспособность относиться к культурному, религиозному или образовательному происхождению других людей. Каждый из этих факторов может привести к нарастанию конфликта.
2. Инициирующее событие. По большей части конфликт не возникает из ниоткуда, даже когда существует множество предконфликтных факторов. Наоборот, конфликт часто связан с каким-либо событием, которое вызывает его начало. Триггерами может быть что угодно, от разногласий на рабочем месте по поводу командного проекта до необходимости принять важные решения с друзьями или семьей.
3. I фаза инициации . После триггерного события начался конфликт. На этом этапе конфликт может проявляться по-разному. Конфликт может включать в себя письменные разногласия, горячие словесные споры и дальнейшую, даже физическую, эскалацию, если не урегулировать ее должным образом.
4. После подтверждения конфликта следующим шагом будет попытка понять, почему возник конфликт и что с ним можно сделать. Это включает в себя возможность для участников высказать свои разногласия и по-настоящему услышать, что говорит другой. В этот момент выдвигаются и формулируются причины конфликта.
5. Этот шаг идеально завершается разрешением рассматриваемого конфликта. Сам по себе конфликт никуда не ведет — если оставить его неразрешенным, конфликт может привести к более серьезным проблемам. На этом этапе у людей должна быть возможность прийти к некоторому пониманию или компромиссу. Этот этап позволяет им изучить различные варианты и перейти к разрешению конфликта раз и навсегда.

Распространенные типы конфликтов

Как и следовало ожидать, в мире, наполненном конфликтами, можно столкнуться с несколькими различными типами потенциальных конфликтов. Вот наиболее распространенные типы конфликтов:

• Конфликты задач
  Конфликты задач возникают в ситуациях, когда люди должны координировать свои действия в отношении проекта или задачи, чтобы все участники могли успешно завершить часть рассматриваемой задачи. Конфликт может возникнуть, когда одному сотруднику или отделу необходимо завершить задачу, прежде чем другой сможет выполнить свою часть. Например, если человек, который расслаблен или часто не беспокоится о сроках, работает над задачей, которую нужно передать для завершения, человек, ожидающий, может почувствовать нарастающее напряжение, что приведет к конфликту. Лучшее решение этой проблемы — эффективно делегировать задачи. По этой причине общение играет ключевую роль в конфликтах, связанных с конкретными задачами. Роли и обязанности должны быть четкими, чтобы все были на одной волне.
• Конфликты лидерства
  Существует несколько способов эффективного подхода к лидерству, и эти стили лидерства могут различаться и различаются у людей, работающих в одной области. Каждый стиль может по-разному влиять на сотрудников. Некоторые лидеры используют смелый и харизматичный подход, в то время как другие действуют более непринужденно; некоторые из них высокотехнологичны и строго соблюдают правила и сроки, в то время как другие более невмешательны и полагаются на естественный поток результатов работы.
  Когда стиль лидерства противоречит мировоззрению вовлеченных людей, решение проблемы может быть достигнуто только при условии работы как лидера, так и последователя. Важно подчеркивать взаимное уважение к различиям, которые можно найти на рабочем месте или в другой организации. Лидеры должны иметь возможность самостоятельно размышлять о своем стиле руководства и осознавать, как они взаимодействуют с разными стилями работы и личностями в своей команде.
• Конфликты стилей работы
  Как упоминалось выше, существует множество различных подходов к выполнению работы или навигации по рабочему месту. В какой-то момент вы, возможно, подали заявку на работу, которая требовала от вас прохождения личностного экзамена перед приемом на работу. Эти тесты обычно спрашивают о вашей способности работать в одиночку, в группе, при поддержке лидера, самостоятельно или как-то иначе. Эти подходы к стилю работы формируют то, как вы взаимодействуете с коллегами и выполняете работу — к сожалению, разные стили работы также могут создавать конфликты.
  Некоторые люди предпочитают работать в группах, в то время как другие предпочитают работать в одиночку. Некоторым работникам не нужны никакие указания, в то время как некоторые ценят вклад лидера и желают получать указания на каждом этапе пути. Точно так же многие люди хорошо работают в условиях стресса, в то время как другие предпочитают работать в стабильном темпе или выполнять задачи раньше. При смешении некоторых или всех этих разных подходов к работе в одной команде есть вероятность, что в какой-то момент возникнет конфликт, особенно если тестируется нормальный рабочий процесс.
  Когда дело доходит до преодоления этих конфликтов, взаимоуважение и понимание являются ключевыми. Хотя некоторые члены команды могут предпочесть работать в одном направлении, безусловно, бывают случаи, когда необходимы изменения, адаптация и сотрудничество. Таким образом, чрезвычайно полезно научиться справляться с различиями в стиле работы.
• Конфликт ценностей
  Этот конфликт возникает, когда два человека или группы имеют уникальную точку зрения на мораль или ценности, действующие в конкретной ситуации. На людей влияет их происхождение, воспитание и жизненный опыт: то, что может быть морально «неправильным» для одного человека, может быть обычным явлением для другого. В то время как ценности и мораль могут сильно различаться между группами, а также между членами команды, предположения и поспешные суждения являются распространенным источником конфликтов. В результате этот тип конфликта может быть чрезвычайно субъективным, поскольку он основан на том, как один участник относится к другому человеку или ситуации, а не на более логических действующих компонентах.
• Конфликты на основе личности
  В раннем возрасте мы узнаём, что все люди разные и что нам не нравятся все, кого мы встречаем. Однако, когда дело доходит до рабочего места, одному человеку может быть трудно научиться работать с кем-то другим, чья личность ему неприятна, особенно когда ставки на результат столь высоки. Во время личностных конфликтов важно помнить, что то, как мы воспринимаем кого-то, не обязательно является таким, какой он есть. Люди, переживающие личностные конфликты, также должны проявлять сочувствие и понимание, чтобы успешно разрешить конфликт.
• Конфликты творческих идей
  При работе в команде конфликты часты и почти ожидаемы. Что меняется, так это степень эскалации, связанной с каждым конфликтом. Конфликты творческих идей — один из немногих конфликтов, которые можно считать полезными, если они не выходят из-под контроля. В этой форме конфликта проблемы возникают в процессе мозгового штурма и могут оказаться отличной возможностью улучшить идеи. Творческие конфликты идей помогают сотрудникам понять необходимость признавать идеи других, высказывать свои идеи и собирать лучшие предложения для достижения решения. Этот конфликт требует обсуждения, компромисса и посредничества, если это необходимо для достижения взаимоприемлемого решения.
• Конфликты конкуренции
  Этот тип конфликта может возникнуть, когда сильные личности должны работать вместе или каким-то образом сотрудничать. Конкуренция обычно исходит от людей, которые настаивают на победе в спорах любой ценой, и поэтому часто связана с необходимостью быть «правыми». Этот конфликт может быть одним из самых сложных для разрешения, поскольку оба участника не всегда могут почувствовать себя победителями. К сожалению, это означает, что конфликты с конкуренцией часто не позволяют совместно решать проблемы и могут потребовать, чтобы третья сторона принимала окончательное решение.

Что делает разрешение конфликтов?
Конфликты никогда не исчезают просто так. Фактически, когда кажется, что конфликт испарился, одна или обе стороны приняли сознательное или бессознательное решение согласиться со своей позицией и сохранить статус-кво. Однако эта тактика не рекомендуется на рабочем месте — никто не хочет работать в пассивно-агрессивной среде, где проблемы игнорируются, а не решаются.

Раз уж конфликты — нормальная часть жизни, то и способность разрешать эти конфликты — тоже. Когда люди активно работают над разрешением конфликтов, в результате они могут построить более крепкие отношения. Таким образом, эффективное разрешение конфликтов может уменьшить недовольство, которое может нанести ущерб рабочим отношениям. Резолюция помогает улучшить сотрудничество между людьми, улучшить отношения в долгосрочной перспективе, а также может помочь поддержать моральный дух.
И наоборот, если оставить конфликт нерешенным, это может снизить моральный дух, вызвать недовольство и помешать сотрудничеству. Хуже того, неразрешенный конфликт может распространиться и начать влиять на других. Чем быстрее удается разрешить конфликт, тем легче становится поддерживать мир и моральный дух на рабочем месте. Это, в свою очередь, является важным фактором повышения производительности.
Поиск решения: эффективные стратегии

Как уже упоминалось, конфликт может возникнуть по разным причинам, от небольших и управляемых до крупных и сложных. Независимо от причины конфликта важно найти средства для его разрешения. Есть несколько потенциальных способов найти решение, когда конфликт действительно возникает. Эти стратегии разрешения могут включать:

• Установление открытого, конструктивного общения
  Эта стратегия сама по себе сложна и включает несколько этапов. Первый называется «приспособлением», когда одна сторона соглашается и дает противоположной стороне именно то, что ей нужно для решения проблемы. Это позволяет сторонам быстро решить проблему, прежде чем она станет долговременной. Тем не менее, чтобы приспособиться, обе стороны должны выработать понимание того, как выглядит решение по примирению. В результате конструктивное общение в значительной степени зависит от способности сторон участвовать в активном слушании. Активное слушание включает в себя различные методы, чтобы по-настоящему услышать позицию другой стороны и продемонстрировать ей, что понимание имеет место. Например, активные слушатели задают уточняющие вопросы, чтобы обеспечить полное понимание и предупредить говорящего, что их слышат.
• Компромисс
  Эта форма решения наиболее знакома большинству людей, так как она распространена в романтических отношениях и может легко применяться на работе и за ее пределами. С помощью этой формы разрешения вы стремитесь к примирению — обе стороны активно хотят найти взаимное согласие, которое урегулирует спор. Компромисс может быть одним из самых быстрых способов разрешить конфликт до того, как он перерастет в большую проблему. Компромисс может существовать либо как постоянное решение, либо как временное соглашение, пока вовлеченные стороны не придут к чему-то более постоянному.
• Сотрудничество
  Как и следовало ожидать, сотрудничество заключается в совместной работе с другой стороной для поиска взаимоприемлемого решения проблемы. Хотя конфликт привел к рассматриваемой ситуации, обе стороны способны работать вместе, чтобы найти решение, выгодное обеим сторонам. Сотрудничество может быть одним из самых мирных способов разрешения конфликта, поскольку оно предполагает совместную работу и дает обеим сторонам ответственность за решение.
• Посредничество
  Посредничество часто возникает, когда две стороны просто не могут — или не хотят — сходиться во взглядах. Хотя этот тип разрешения должен происходить при желании обеих сторон разрешить конфликт, они не могут сделать это вместе. Посредничество позволяет третьей, невовлеченной стороне действовать как непредвзятая сторона, которая выслушает обе стороны и предложит варианты решения проблемы. При посредничестве две конфликтующие стороны контролируют ситуацию, но в конечном итоге ищут внешнего руководства.
• Арбитраж
  Арбитраж очень похож на посредничество, но окончательное решение больше не находится в руках конфликтующих сторон. При арбитраже, как и при посредничестве, конфликтующие стороны не могут прийти к какому-либо решению и нуждаются в руководстве извне. Обе стороны предоставят свои конфликтующие стороны нейтральной третьей стороне, которая выступает в качестве арбитра. Арбитром может быть менеджер, руководитель группы или кто-то другой, уполномоченный принимать окончательное решение. Выслушав обе стороны, арбитр определит окончательное решение конфликта.

Определение стратегий разрешения конфликтов

Конечно, разные формы конфликтов могут требовать разных стратегий разрешения конфликтов. В идеальном мире конфликтующие стороны могли бы самостоятельно определить правильное решение. Однако часто это не так.
Когда эмоции сильны, может быть трудно сделать шаг назад и логически оценить ситуацию, чтобы определить наилучшую стратегию разрешения. Наличие набора инструментов стратегий разрешения конфликтов может помочь ослабить напряженность в таких ситуациях. К счастью, Shapiro Negotiations Institute занимается предоставлением информации и тренингов по ведению переговоров для тех, кто хочет больше узнать о разрешении конфликтов и силе переговоров. Чтобы запросить дополнительную информацию, пожалуйста, свяжитесь с SNI при первой же возможности.

Причины, типы и шаги по устранению

Конфликты на рабочем месте могут возникать из-за личных качеств, целей, расовых предубеждений и различий во взглядах между сотрудниками. В то время как некоторые ссоры в офисе происходят из-за бесхозяйственности на рабочем месте, другие могут возникать из-за различий в методах работы.

Типы конфликтов на рабочем месте 

Личностные конфликты наиболее распространены в офисе, когда человек может испытывать отвращение к личности другого человека. Однако это не единственный тип конфликтов, которые случаются в офисе.

Ознакомьтесь с некоторыми другими типами офисных конфликтов здесь:

• Конфликты на основе задач: Конфликты на основе задач возникают, когда сотрудники работают над взаимозависимым проектом. Если один сотрудник не выполняет свою задачу вовремя, возникает конфликт во всей команде.
• Конфликты лидеров: У каждого лидера свой стиль работы. В то время как некоторые из них более непринужденные и привлекательные, другие строгие. Если конкретный лидер не может соответствовать личностям своей команды, случаются конфликты.
• Конфликты стилей работы: У каждого сотрудника свой стиль работы. В то время как некоторые люди предпочитают работать в одиночку, другие предпочитают командные задачи. Эти различия могут привести к конфликтам, когда работникам, которые любят работать в одиночку, приходится сотрудничать с другими.
• Конфликты из-за дискриминации: Дискриминация по возрасту, национальности, расе и полу часто является причиной конфликтов в офисе. Это происходит из-за недостатка непредубежденности, понимания и культурного признания.
• Конфликты на основе творческих идей: Конфликты творческих идей часто случаются, поскольку у каждого работника есть собственный голос и стиль работы. Два сотрудника могут не согласиться, поскольку они твердо верят в свои первоначальные идеи.

Почему необходимо разрешать конфликты на рабочем месте?

85% сотрудников сталкиваются с конфликтами в офисе, и 9% работников говорят, что конфликты снижают способность сотрудников выполнять проекты. Теперь это негативно влияет на выручку компании и увеличивает денежные потери. Однако это все? Нет. Вот несколько важных причин, по которым решение конфликтов на рабочем месте имеет жизненно важное значение для роста бизнеса.

• Игнорирование конфликтов может привести к агрессивной рабочей обстановке и повлиять на моральный дух и производительность на рабочем месте.

• Постоянные конфликты на работе приводят к прогулам и увеличению текучести кадров.

• Длительный служебный конфликт между сотрудниками может привести к юридическим проблемам.

• Конфликты в офисе усиливают беспокойство, стресс и напряженность, а стресс в офисе приводит к снижению производительности труда.

• Разногласия в офисе демотивируют сотрудников и создают токсичную культуру на рабочем месте.

• Чем больше сотрудники офиса тратят время на споры, тем больше растет халатность в своих обязанностях.

• Регулярные конфликты между сотрудниками наносят ущерб общественному имиджу компании и влияют на качество обслуживания клиентов.

Наиболее распространенные причины конфликтов на рабочем месте

Многие факторы могут влиять на поведение сотрудника в офисе. Вот основные причины, которые вызывают конфликты в офисе.

• Неясные рабочие роли и плохое распределение ответственности на рабочем месте

Когда компания не может четко определить рабочие роли для каждого сотрудника, возникают рабочие конфликты из-за путаницы. Кроме того, когда одному сотруднику дается неофициальная должность надзора за другим работником, ревность и негодование могут усилиться.

• Отсутствие возможностей 

Замедление рабочей силы и внезапное сокращение рабочей силы часто вызывает беспокойство у сотрудников. В таких ситуациях, когда член команды получает повышение, другие могут начать чувствовать себя обделенными. Это часто вызывает конфликты стилей работы между собой при работе над одним и тем же проектом.

• Недовольство сотрудников и плохая рабочая среда

Недостаточное общение, предположения о чьей-либо личности и недоверие между работниками могут вызвать конфликты на рабочем месте. Поэтому крайне важно научить сотрудников вовремя разрешать свои разногласия.

• Различия в характере 

49 % конфликтов в офисе происходят из-за личных разногласий. Разногласия возникают, когда новый член непродуктивно реагирует на сложную ситуацию. В таких обстоятельствах другие товарищи по команде становятся неприятными по отношению к человеку. Результат? Споры становятся неизбежными.

• Нереалистичные ожидания 

Работники не оценят, если вы перегрузите их работой и усложните им выполнение обязанностей. Поэтому конфликты на работе часто случаются, когда работодатели игнорируют потребности работников.

• Неясная политика компании

Компания должна демонстрировать свои честные процедуры и политику в своем поведении. Однако, когда компания этого не делает, сотрудники теряют доверие к руководству. В таких случаях, если случается служебный конфликт, они стесняются идти к начальнику, и драки усиливаются.

• Нерешенные проблемы с домогательствами в офисе

Ваши сотрудники могут захотеть перейти в другую команду по разным причинам. К сожалению, одним из них могут быть конфликты с коллегами. Если ваше высшее руководство не попытается найти первопричину, агрессия в офисе может усилиться.

• Отсутствие продвижения по службе

Если компания не может обеспечить своим сотрудникам удовлетворение от работы, конфликты неизбежны. Иногда конфликты в офисе случаются, когда сотрудники чувствуют, что их не ценят. Это увеличивает обиду на менеджеров, и споры возникают, когда рабочие чувствуют, что менеджеры предвзяты. Поэтому системы оценки или оплаты труда в компании должны быть одинаковыми для всех сотрудников.

Как разрешать конфликты на рабочем месте?

• Разрешайте конфликты, разговаривая с другим человеком

Устранение разногласий путем терпеливого разговора с коллегой может помочь построить хорошие отношения. Обязательно организуйте встречу, на которой вас не будут прерывать третьи лица, поскольку это может привести к эскалации ссор.

• Сосредоточьтесь на конкретном инциденте при разрешении споров

Опишите конкретный случай, а не говорите, что человек всегда не прав. Это показывает, что вы не питаете отвращения к человеку, но вас обеспокоил только один случай.

• Выслушайте версию истории вашего офисного приятеля

Позвольте другому человеку сказать, что он думает, вместо того, чтобы перебивать другого человека или реагировать. Вы можете задать вопросы, чтобы прояснить свое понимание, если у вас есть сомнения честно.

• Выявление пунктов согласия и несогласия после разговора

Если вы поспорите с коллегой раньше, он не согласится с вами по разным пунктам. Поэтому очень важно обсудить это и изменить свою оценку, пока человек не согласится с вами.

• Изучите области конфликта 

Обсудив с вашей командой, какие области конфликта являются наиболее важными, вы можете снизить вероятность конфликтов в будущем.

• Планируйте работу над конфликтами на рабочем месте с самого начала процесса собеседования

Если вы спросите кандидатов об их прошлом опыте конфликтов в офисе, вы сможете решать такие ситуации в будущем. Поэтому будьте активны и старайтесь пресекать потенциальные конфликтные ситуации в офисе до того, как они произойдут.

• Сосредоточьтесь на будущем и всегда следуйте своему плану.
  • Цените идеи и достижения коллег по офису

  Поздравляя других с их успехами, вы можете мотивировать их быть более дружелюбными и чуткими. Этот урок о возможности недопонимания и разногласий на рабочем месте.

  • Разработайте четкие корпоративные инструкции о том, как должны вести себя работники в случае конфликта.

  Руководство должно быть строгим и требовать от своих сотрудников разрешения конфликтов самостоятельно, прежде чем обращаться за помощью к менеджеру. Такой подход подтолкнет сотрудников к быстрому решению своих проблем.

  • Руководители должны быть готовы обучать сотрудников тому, как уменьшить конфликты на рабочем месте

  95% работников считают обучение разрешению конфликтов полезным. Поэтому высшее руководство компании должно быть доступно для обучения сотрудников офиса тому, как справляться с критическими рабочими ситуациями.

  • Разработайте четкую политику компании

  Убедитесь, что все сотрудники уведомляют руководителей о случаях физического насилия, кражи и т. д. Работники не должны улаживать каждый конфликт самостоятельно. Компания должна четко заявить, что не будет игнорировать неуместное или потенциально незаконное поведение.

  Наконец, ваши сотрудники должны понимать, как эмпатическая культура на рабочем месте лучше всего способствует их прогрессу.

  No related posts.