Не кормить троллей? Не так-то это просто
Материалы ИноСМИ содержат оценки исключительно зарубежных СМИ и не отражают позицию редакции ИноСМИ
Если посмотреть на повсеместные преследования, травлю, унижения и троллинг в сети, становится понятно, что в интернете есть не только общение, взаимодействие и обмен, но и нетерпимость, и враждебность. Вначале рекомендация «не кормить троллей» казалась вполне разумным ответом на мерзкое поведение в сети. Но несмотря на ее внешнюю привлекательность, эта рекомендация порождает больше вопросов, чем дает на них ответов.
Уитни Филлипс (Whitney Phillips)
АНТИСОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ. Если посмотреть на повсеместные преследования, травлю, унижения и троллинг в сети, становится понятно, что в интернете есть не только общение, взаимодействие и обмен, но и нетерпимость, и враждебность. На самом деле, наиболее очевидные антисоциальные образцы поведения в сети, включая троллинг и попытки унизить других, являются по какой-то странной причине и самыми социальными образцами.
В этой серии статей под общим названием «Антисоциальная сеть» будет проанализировано данное противоречие и проведена попытка взглянуть на различные аспекты социального поведения в онлайне, от «хороших» до «плохих», и всего того, что находится между ними.
В своей последней статье я вела речь об истории слова «тролль» и говорила о том, что его нельзя использовать в качестве всеобъемлющей характеристики поведения в онлайне. Вместо этого я предложила заменить расплывчатую и обширную категорию «троллинга» на более точное определение – например, «онлайновая агрессия», а сам троллинг в категорию не выделять. Это помогло бы более действенно и целенаправленно реагировать на сомнительные поступки в интернете.
Но такое семантическое разделение вряд ли поможет, когда мы сталкиваемся в сети лицом к лицу с противником. Как ни называй такое общение – троллинг, издевательство, запугивание, травля – нам надо знать, что с ним делать. А что мы можем сделать?
Во многих онлайновых кругах самый общий совет звучит так: «Не кормите троллей».
Это одновременно и ответ, и оправдание онлайнового антагонизма самого разного рода.
Читайте также: Хватит называть меня троллем
Согласно этой логике, тролли похожи на больших белых акул, а реакция их жертв для них как приманка: чем больше ты бросаешь приманки, тем больше акула возбуждается (и тем больше шансов на то, что другие акулы почуют в воде кровь и присоединятся к пиршеству). Прекрати бросать приманку, и акула потеряет интерес и уплывет прочь.
Вначале рекомендация «не кормить троллей» казалась вполне разумным ответом на мерзкое поведение в сети. Но несмотря на ее внешнюю привлекательность, эта рекомендация порождает больше вопросов, чем дает на них ответов. И дело тут не только в том, что мы возвращаемся к проблеме определения.
Во-первых, совет «не кормить троллей» ограничивает разговор об агрессивном онлайновом поведении исключительно агрессором. Даже если человек не кормит троллей (и/или людей, обвиняемых в троллинге), он все равно играет на руку агрессору.
Это игра агрессора, и он определяет ее правила и мишени для нападения (я предпочитаю говорить «мишень» или «объект», а не «жертва», так как это подразумевает, что подвергшийся агрессии человек не беззащитен).
Даже если вдаваться в тонкости, требование не кормить троллей (опять же, при нестрогом рассмотрении этого термина) означает, что во всех неприятностях виновата исключительно сама мишень. Если бы объект не кормил троллей, заявляют сторонники такой аргументации, тролли не занимались бы тем, чем они занимаются. Действительно, объект сам виноват в том, что творит в интернете глупости. Может, в следующий раз он внимательно подумает, прежде чем размещать в сети / делать / говорить такие глупости. Короче говоря, главная причина поведения троллей — это не сами тролли, а их мишени. И вывод ясен и понятен: не позволяйте себя троллить.
Также по теме: Интернет в 2012 — наши светлые мечты и самые страшные кошмары
Такого рода риторика с обвинениями в адрес жертв (нечто подобное можно порой услышать в случае изнасилования – мол, сама спровоцировала) губительна, где бы она ни звучала.
В интернете призыв не кормить троллей и возникающий на этой основе менталитет представляет собой согласие с определенным набором весьма спорных предположений и исходных посылок о том, как человек «должен» вести себя в сети (например: нельзя ничего воспринимать всерьез, нельзя ничего размещать под своим настоящим именем, не надо выражать эмоции, не надо тусоваться там, где обретаются тролли). Агрессивное и дурное поведение находит оправдание как «соответствующее» наказание за нарушение этих надуманных правил.
Поэтому я отвергаю призыв «не кормить троллей»: он всю власть отдает троллям (или обвиняемым в троллинге людям), и обвиняет в поступках агрессора не его, а его жертву.
Это не значит, что следует полностью отказаться от базового посыла «не кормить троллей». Но нам необходимо переформулировать этот сигнал, чтобы он отражал действия мишени и призывал к активному противодействую онлайновой агрессии.
Вместо того, чтобы соглашаться не кормить троллей, и тем самым принимать правила игры противника, объект должен отвечать собственной игрой под названием «Испорти засранцу сегодняшний день».
Первое и основное правило игры в «Испорти засранцу сегодняшний день» заключается в том, чтобы выключить его из этой игры. Идеальный способ – без долгих церемоний удалить его комментарии. (Это предполагает, что объект неким образом управляет размещаемым в сети контентом, и что он в состоянии справиться с потоком появляющихся комментариев, хотя это бывает не всегда и вызывает множество вопросов по поводу оптимальной практики модерирования — но эту тему мы отложим для другой статьи.) Это нельзя делать пассивно, как акт соглашательства. Делать это следует активно и напористо, используя нахмуренные брови и известную фигуру со средним пальцем.
Читайте также: О чем думал тролль с сайта Reddit?
Для онлайнового антагониста, который не находит себе лучше занятия, чем целый день надоедать людям, молчание такого рода смерти подобно. Дело в том, что независимо от их побуждений (скука, ханжество, извращенное чувство юмора) и самоидентификации (тролль, божий воин, неравнодушный гражданин), всем им по сути дела нужно одно и то же – аудитория.
А если читателя нет, то они весь день будут заниматься оскорблением друг друга по электронной почте. Ну какое от этого удовольствие? Вот почему вынужденное бессилие может оказаться таким мощным карательным оружием.
Конечно, есть исключения. Иногда молчания недостаточно, и в действительности оно не всегда уместно. Порой засранца надо вызвать на дуэль – а может, даже как следует пристыдить. Делать это надо не из-за того, что засранец перешел этическую грань, а чтобы подать сигнал о том, что такого рода ханжество, агрессию и неприятные поступки вы не потерпите. В таких случаях отдельный человек или сообщество могут решить привлечь внимание к сомнительному поведению агрессора, из-за чего агрессор и его действия окажутся в центре ненужного скандала. Можно пойти еще дальше и обнародовать личности виновных в таком поведении, в связи с чем агрессору придется столкнуться с вполне реальными последствиями в реальном мире.
Второй вариант – антитроллинг. В этом случае объект агрессии поворачивает оружие тролля против него самого, эксплуатируя его кажущиеся недостатки (агрессор оголтелый гомофоб? Тогда, скорее всего, он не ответит положительно на уверения в том, что ему скоро станет лучше.
Именно так опозорившему себя высказываниями против геев члену школьного совета из Арканзаса Клинту Маккансу (Clint McCance) ответил Джордж Такей (George Takei)). Либо же он провоцирует агрессора на дальнейший разговор и вмешивается лишь для того, чтобы сбить его с толку, привести в замешательство и подтолкнуть к скандальным заявлениям, после чего агрессор, трусливо поджав хвост, прячется в густой тени.
Также по теме: Кормите троллей!
Какой бы вариант вы ни выбрали, важно подчеркивать действия мишени, а не агрессора, и учить людей тому, что у них всегда имеются разные возможности. Конечно, идеальных решений не бывает, и проблемы так просто не решаются, особенно когда в онлайновой агрессии участвует группа людей, или когда травля ведется на немодерируемых или слабо модерируемых площадках (в качестве примера можно привести недавний случай, когда трое подростков из Чикаго предположительно изнасиловали 12-летнюю девочку, а затем разместили запись своих действий в Facebook; или огромное множество ужасных историй о женоненавистничестве, о который повествует Reddit).
В таких крайних случаях, когда наносится эмоциональный и физический вред, распространяемый по интернету, активного отпора в онлайне (будь это карательное молчание, антитроллинг или попытка пристыдить агрессора) может оказаться недостаточно, и он может даже дать обратный результат.
Но сам по себе разговор на тему онлайнового антагонизма, завязавшийся с общеизвестной, но сомнительной фразы «не кормить троллей», это хорошее начало. Дискуссии такого рода создают прочный фундамент, на котором можно строить практические решения, и что еще важнее, давать объектам онлайновой агрессии возможность предпринимать активные действия против потенциальных агрессоров. В конце концов, интернет принадлежит не засранцам. И мы должны говорить об этом четким и ясным языком.
Уитни Филлипс — исследователь, изучающая вопросы СМИ и интернета. В 2012 году она защитила диссертацию в университете Орегона. Свои работы она публикует в таких журналах, как Television and New Media и First Monday. В настоящее время Филлипс редактирует свою посвященную субкультуре троллей диссертацию, готовя ее к публикации.
Не кормите троллей | PSYCHOLOGIES
Чем плотнее входят в нашу жизнь социальные сети и интернет-общение, тем сильнее размывается представление о том, кто такие тролли. В строгом смысле слова интернет-тролль – пользователь, вступающий в дискуссии, чтобы спровоцировать скандал, разозлить и оскорбить оппонентов, манипуляциями заставить их потратить на себя время и нервы. Очевидно, что случайно к такому результату может привести любое обсуждение, но тролль добивается этого эффекта целенаправленно и осознанно, испорченное настроение других пользователей – его эмоциональная «пища».
Сейчас троллями часто – и ошибочно – называют любых грубиянов и страстных спорщиков в Сети. На самом деле истинный тролль – существо опасное: канадские психологи установили, что в структуре личности троллей ярко выражены садистские черты.
Название работы, проведенной специалистами психологического факультета Университета Манитобы* (исследование опубликовано в журнале Personality and Individual Differences), тавтологично.
Поскольку сетевой троллинг – по определению садистическая практика, неудивительно, что «развлекаться» сетевым троллингом предпочитают люди, склонные к садизму. И тем не менее лишний раз назвать кошку кошкой (а тролля – садистом, каковым он и является) не помешает.
Эрин Бакельс (Erin E. Buckels) и ее коллеги провели онлайн-анкетирование в общей сложности 1215 человек. Часть вопросов имела целью оценить, насколько респонденты склонны к садизму (например, «В какой мере вы согласны с утверждением «Мне нравится причинять страдания»?», «В какой мере вы согласны с утверждением «Мне нравится реалистичное изображение фонтанов крови в компьютерных играх»?»). Кроме того, опросники выявляли выраженность черт так называемой «темной триады» (нарциссизм, психопатия и «макиавеллизм», то есть злонамеренная манипулятивность). Другие вопросы касались сетевой активности, стиля и манеры участия в интернет-дискуссиях ‒ в частности, людей спрашивали, сколько времени они проводят в социальных сетях и чем конкретно там занимаются (болтают с друзьями, участвуют в содержательных дискуссиях, троллят).
Ну а потом осталось сопоставить одно с другим и выявить корреляции.
И действительно, любители троллинга продемонстрировали ярко выраженную склонность к садизму, которой не обнаружилось у тех, кто предпочитает проводить время в Сети более мирным образом. Среди других патологий личности найдена связь, хотя и более слабая, троллинга с психопатией и с макиавеллизмом, но не с нарциссизмом.
По словам Бакельс, неожиданным для нее самой результатом стала четкая зависимость между склонностью к троллингу и временем, которое люди тратят на комментирование публикаций в интернете. Видимо, это и объясняет феномен «ад в комментах», способный испортить настроение даже тем, кому хватает выдержки не кормить троллей и не ввязываться в споры с ними.
* E. Buckelsa, P. Trapnellb, D. Paulhusc «Trolls just want to have fun», Personality and Individual Differences, September 2014.
Текст:Анастасия Овсянникова
Новое на сайте
Что сделать, чтобы муж перестал пить? Как психолог отвечает на такой запрос
Танатофобия: как страх смерти проявляется в теле и что с ним делать
«Я ни к кому не испытываю сочувствия, мне знакомы только зависть и раздражение»
Витамин D: почему он так важен и как не пропустить его дефицит — советы нутрициолога
4 лайфхака, которые помогут выйти из френдзоны
Как на самом деле женщины и мужчины относятся к браку: ожидания, страхи и приоритеты — объяснение психологов
«Мы вместе 10 лет.
Почему он решил брать ипотеку один и не хочет говорить о браке?»
Почему общение с некоторыми людьми нас так опустошает
«Не кормить троллей» действительно хороший совет – вот доказательства
Почти половина населения планеты в настоящее время имеет доступ к Интернету, причем примерно каждый третий из них регулярно пользуется социальными сетями.
Но эта возросшая возможность социализироваться и общаться в виртуальной среде открыла новые возможности для антиобщественного поведения.
Проблема киберзапугивания привлекла значительное внимание исследователей. Тем не менее, другие антиобщественные действия в Интернете с аналогичными вредными последствиями получили гораздо меньше внимания — например, анонимный онлайн-троллинг.
Троллинг обычно включает преднамеренную публикацию подстрекательских комментариев и спорных сообщений в попытке спровоцировать, нарушить или расстроить других. «Тролли» могут притворяться частью группы, но их истинное намерение — создать конфликт для собственного развлечения.
Поразительно, но более четверти американцев признались, что в какой-то момент занимались троллингом.
Однако больше всего беспокоит тот факт, что домогательства в Интернете (такие как киберзапугивание и троллинг) имеют психологические последствия, аналогичные последствиям домогательств в реальной жизни. Эти результаты могут включать депрессию, социальную тревогу и низкую самооценку.
Но хотя киберзапугивание является явным продолжением офлайнового буллинга, в реальном мире не существует явного аналога онлайн-троллингу. Это может затруднить понимание того, почему это происходит.
Кто такие тролли?
Троллфейс: знак того, что вам следует держаться подальше.Исследование определило типичного тролля как пользователя Интернета, который берет поддельную личность, которую они затем используют, чтобы вызвать нарушение и спровоцировать конфликт среди других для собственного развлечения.
Прикрытие анонимности позволяет троллю относиться к Интернету как к своей личной игровой площадке, бросая провокационные комментарии на форумы, как гранаты в толпу.
Тролли остаются неизвестными для жертв и, в отличие от киберзапугивания, их жертвы им неизвестны.
Интернет-организации и государственные органы предпринимали различные попытки управлять троллингом и бороться с ним. К ним относятся anti-troll.org и онлайн-группа Zero Trollerance.
Но троллинг в значительной степени ускользает от большинства попыток контролировать его, о чем свидетельствует огромное количество людей, которые признаются, что занимались им.
Есть троллинговый «тип»?
Один из способов понять, почему люди занимаются троллингом, — выяснить, могут ли они проявлять определенные черты характера, такие как нарциссизм, психопатия, макиавеллизм и повседневный садизм, известные как «темная тетрада».
Эти черты обычно лежат в основе многих форм социального манипулирования и обмана и включают в себя стремление к безжалостному самоутверждению, агрессию и, в первую очередь, отсутствие эмпатии и сильную черствость. Принимая во внимание каждую тетраду по очереди, нарциссизм связан с чувством превосходства и раздуванием эго; психопатия связана с импульсивностью и черствостью; Макиавеллизм связан с манипулированием и эксплуатацией других; а садизм определяется как удовольствие от причинения боли другим.
Исследование, проведенное в 2014 году, показало, что люди с более высоким уровнем садизма, психопатии и макиавеллизма с большей вероятностью будут заниматься троллингом в Интернете, причем садизм является самым сильным предиктором.
Какова конечная мотивация?
Но исследования троллингового поведения еще не рассматривали непосредственные мотивирующие факторы. Поэтому мое недавнее исследование было направлено на то, чтобы понять, что побуждает людей заниматься троллингом.
Если поведение вознаграждается, человек с большей вероятностью будет его выполнять. Поскольку троллинг зависит от взаимодействия с другими, нас интересовало социальное вознаграждение тех, кто провоцирует такое взаимодействие.
Существуют две формы социальных вознаграждений: типичные и нетипичные.
Типичные социальные вознаграждения, как правило, возникают в результате взаимного социального поведения и взаимодействия. Мы получаем положительное (или типичное) социальное вознаграждение, когда проявляем полезное альтруистическое поведение.
Но в нашем исследовании мы исследовали нетипичные социальные вознаграждения, также известные как «отрицательная социальная потенция».
Отрицательная социальная потенция измеряется с помощью Анкеты социальных вознаграждений, в которой участники выражают свое согласие с такими утверждениями, как «Мне нравится злить кого-то» и «Мне нравится смущать других».
Это приятные чувства, которые некоторые люди испытывают, создавая социальные разногласия посредством эгоистичных или своекорыстных поступков и взаимодействий. Люди, стремящиеся к отрицательной социальной потенции, скорее всего, будут получать удовольствие от причинения психологической боли и страданий другим.
Они могут добиться этого, оказывая негативное социальное влияние, власть и силу.
Личность против мотивации
Мы собрали выборку из 396 взрослых (75,9% женщин и 24,10% мужчин) и попросили их заполнить анкету для измерения уровня нарциссизма, психопатии, макиавеллизма и садизма.
Мы также оценили их ориентацию на негативную социальную активность и участие в троллинге на Facebook.
Более высокие уровни психопатии и садизма, как правило, предсказывают троллинговое поведение, причем садизм является самым сильным фактором. Мы также обнаружили, что мужчины чаще, чем женщины, занимались троллингом в Facebook.
Но еще более удивительным было то, что мы обнаружили, когда включили в модель отрицательную социальную потенцию. Эффект отрицательной социальной потенции был намного сильнее, чем эффект психопатии и садизма.
Это означает, что, хотя антисоциальные черты характера играют определенную роль, на поведение троллинга действительно влияет социальное удовольствие, получаемое от осознания того, что это раздражает других. Чем более негативное социальное влияние оказывает тролль, тем сильнее подкрепляется его поведение.
Дать отпор
Мудрый совет. МемЦентр К счастью, это открытие предлагает простой способ справиться с троллями: игнорировать их, а не давать им удовлетворение в виде гневной реакции.
Лица, стремящиеся к отрицательному социальному вознаграждению, все еще могут заниматься троллингом. Но если они не получат этого негативного социального вознаграждения, их мотивация к такому поведению, скорее всего, уменьшится.
Получается, что классическая интернет-поговорка действительно верна: не кормите троллей. Откажите им в удовольствии гневной реакции, и они, вероятно, оставят вас в покое.
Эвита Марч будет онлайн с 14:30 до 15:00 по восточноевропейскому времени в пятницу, 7 октября. Оставьте ей вопрос в комментариях ниже.
Не кормите троллей и другие советы, как избежать онлайн-драмы. cool
Термин «интернет-тролль» широко ассоциируется с онлайн-комментатором или участником обсуждения, единственной целью которого является сеять хаос, преднамеренно публикуя противоречивые и подстрекательские комментарии. И хотя «тролли» существуют уже давно, они начали привлекать внимание публики после рассвета эры социальных сетей. Вскоре они стали почти вездесущими на различных популярных платформах.
Как распознать тролля
Теперь, когда вы знаете, что вам следует избегать подстрекательства троллей, вам нужно знать, как их идентифицировать. Однако, во-первых, вы должны иметь в виду, что тролли не являются людьми, которые просто придерживаются мнения, противоположного вашему, или мнения, с которым вы не согласны. Люди разные, и это нормально.
Теперь, когда мы прояснили это различие, возникает вопрос: как мне обнаружить тролля и где его найти? Что ж, последняя часть довольно проста — везде. Они присутствуют в социальных сетях, на сайтах онлайн-игр, в разделах комментариев на новостных сайтах и в онлайн-дискуссиях, и это лишь некоторые из них.
Что касается выявления троллей, то они бывают разных видов: от людей, которые намеренно публикуют раздражающие или спорные комментарии, чтобы разжечь драму для собственного развлечения, до преступников, которые преследуют уязвимых людей в Интернете.
Например, пандемия COVID-19 дала им широкие возможности раздуть пресловутый котел, опубликовав риторику против вакцинации, поделившись поддельными домашними средствами или даже поставив под сомнение компетентность медицинских работников.
Также важно отметить, что киберпреступники иногда проявляют «троллинговое» поведение, например публикуют сомнительный контент. Тем не менее, их комментарии обычно сопровождаются ссылками, маскирующимися под «источник», который подтверждает их точку зрения, но может быть даже пронизан вредоносным ПО.
Хотя поначалу троллинг сам по себе может показаться безобидным, он часто может принимать худший оборот и становиться полноценным киберзапугиванием или киберпреследованием. Частично это может быть связано с эффектом онлайновой расторможенности, хорошо задокументированным явлением, когда люди говорят и делают в сети то, что они не сказали бы и не сделали бы лично, и почти не испытывают угрызений совести за свои действия, поскольку они не видят многих из них. влияние на свою аудиторию и не рискуют почувствовать нормальные, реальные последствия этих действий.
Что делать, если вы столкнулись с постом троллинга
«Не кормите троллей» — ключевой принцип, которого вы должны придерживаться при встрече с этими «зверями» в сети.
Если вы сделаете наоборот и подольете масла в огонь, вы дадите им именно то и только то, чего они жаждут — внимание.
Хотя вы, возможно, захотите принять участие в культивируемых дебатах или продуктивно изложить свои аргументы, они наверняка не будут услышаны. Тролли не хотят дискуссий; они хотят вызвать реакцию — гневную или тревожную, если все идет по их планам. Проще говоря: напасть на тролля — значит нарисовать себе на спине мишень.
Тем не менее, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защититься от троллей. Социальные сети, такие как Facebook, Twitter и Instagram, создали инструменты, которые позволяют вам сообщать о троллях, которые преднамеренно запугивают других пользователей, публикуют чужую личную информацию для всеобщего обозрения, участвуют в «разжигании ненависти» или нарушают общие принципы сообщества. Сайты не одобряют такое поведение, поэтому в зависимости от серьезности нарушения модераторы могут применять санкции, начиная от предупреждений и временных банов и заканчивая бессрочной блокировкой аккаунтов для рецидивистов.
ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Киберзапугивание: взрослые тоже могут быть жертвами
Если троллинг имеет место на других форумах, в первую очередь следует связаться с администраторами службы, у которых есть инструменты для борьбы с нарушителями в короткие сроки. Новостные сайты имеют четкую политику в отношении оскорбительного поведения. Тролли часто нарушают эту политику, что приводит к их как минимум временному бану и, возможно, к постоянному изгнанию, если они являются рецидивистами.
Если троллинг заходит за угол и превращается в злонамеренное преследование, киберзапугивание, сексуальные домогательства или оскорбления на расовой почве или в другие действия, которые могут противоречить различным законам, вы можете обратиться в юридические/правоохранительные органы. Однако законы о киберзапугивании и домогательствах сильно различаются от страны к стране, и может быть сложно выдвинуть обвинения против лиц, которые находятся за пределами юрисдикции, в которой вы живете.