Логический барьер это: Барьеры коммуникации

Содержание

Барьеры общения и их преодоление

Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, а нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие. Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения.

· Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – «какие же все мужики одинаковые», – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга.

Для того чтобы разрушить этот барьер, необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия.

· Логический барьер – это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию.

· Фонетический барьер – это плохая техника речи, когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи.

· Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

· Мотивационный барьер возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: «Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье».

· Барьер некомпетентности. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости и потерянного времени.

· Этический барьер возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

Барьеры понимания и восприятия – это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

· Эстетический барьер возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

· Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

· Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

· Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

· Барьер «двойника». Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самом себе: приписываем ему наши мнения и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

Дата добавления: 2016-11-26; просмотров: 1727; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

Барьеры в общении. Коммуникативная компетентность.

Для людей нет более ответственной задачи, чем развивать конструктивное общение. Однако на практике общение зачастую прерывается, осуществляется порой и в деструктивной форме, без взаимопонимания.

Если в элементах общения, таких как: «отправитель», «кодирование», «сообщение», «среда», «декодирование», «получатель», «обратная связь» каким-либо образом присутствуют помехи, то полной ясности и понимания не происходит.

Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении, такие, как компетентность, избирательное слушание, оценочные суждения, достоверность источника, фильтрование, внутригрупповой язык, различие статуса, давление времени, перегрузка общения.

Компетентность. Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации. Этот фактор является весьма существенным, он подрывает общность в коммуникации, общение имеет тенденции к разрушению.

Эффективным оно становится лишь тогда, когда собеседников объединяет общее поле опыта, общее пространство, в противном случае один из участников общения кодирует сообщение, исходя из своего видения, а получатель — декодирует только на основании своего опыта. Следовательно, можно говорить с партнером на одном языке и при этом не понимать его («Послушай, скажи по-русски!»). В этой ситуации сообщение входит в конфликт со способом, которым получатель «расшифровывает» его, общение становится невозможным или искаженным.

Искажения возникают из-за разного уровня компетентности собеседников, которые, в свою очередь, могут создавать совершенно иной уровень компетентности в сфере деятельности (например, статус профессора и рядового учителя). В результате у людей формируются разные ценности, потребности и отношения, что может привести к неумышленному искажению получаемой информации. Несоответствие кодирования и расшифровки является распространенным барьером эффективного общения.

Избирательное слушание. При этой форме избирательного восприятия человек имеет тенденцию к блокированию новой информации, особенно если она противоречит существующим суждениям. Так, в информации о вреде курения ее получатель (курящий человек) замечает только то, что подтверждает его суждение («Все курят и ничего»). Сообщение, которое противоречит уже сложившимся представлениям, либо игнорируется, либо искажается так, чтобы оно соответствовало собственным представлениям. Иными словами, если мы слышим только то, что мы хотим услышать, то наша реальность не будет нарушена.

Оценочные суждения. В каждой ситуации общения собеседник высказывает оценочные суждения. В принципе это означает суждение об общей ценности сообщения до получения коммуникации в целом. Например, у сплоченной группы могут сформироваться негативные ценностные суждения относительно всех действий куратора. Оценочные суждения базируются на оценке отправителя получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения.

Достоверность источника. Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника. Уровень достоверности, оцениваемый партнером, непосредственно связан с тем, как он реагирует на слова, идеи и действия говорящего. Таким образом, оценка одним человеком другого влияет на отношение к его сообщениям. Это во многом зависит от прежнего опыта общения партнеров.

Фильтрование. Фильтрация — распространенное явление в восходящем общении, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. Например, учителя могут скрывать свои конфликты с подростками от директора или ученики «утаивать» нежелательную информацию от учителей. Причина такого фильтрования понятна: направление вверх несет контрольную функцию, если нежелательная информация доходит до администрации, та на ее основе принимает решения, связанные с наказанием.

Внутригрупповой язык. Каждый из нас в разное время сталкивался с ярко выраженным специальным жаргоном, который, как выяснялось впоследствии, обозначает простые процедуры и знакомые вещи. Например, исследователь может попросить студентов «подготовить инструмент как часть экспериментального подхода» — вскоре студент узнает, что ему лишь предложили заполнить анкету в письменном виде.

Различие статуса. Образовательные учреждения зачастую используют различные статусные символы (декан, завуч, профессор, доцент и т.д.) для подчеркивания различия статуса. Такие различия статуса могут восприниматься обучаемыми как угрозы и препятствовать неформальному общению. В результате на верхних уровнях организации практически отсутствует обратная связь, в общении с обучаемыми возникает дистанция, что способствует развитию командного стиля работы, жесткости, самоуверенности.

Давление времени. Давление времени также может стать серьезным барьером к общению. Например, из-за дефицита времени кому-то не предоставляют обещанное ранее слово, а он может неадекватно среагировать на эту ситуацию (например, обидеться).

Перегрузка общения. Наше время часто называют «информационной» эрой или «эпохой информации». Люди не могут своевременно ответить на все сообщения, адресованные им, поэтому они их «отсеивают», и, следовательно, некоторые из сообщений никогда не прочитываются.

Изучение каждого коммуникативного барьера показывает, что чаще всего они заключены в самих людях (например, компетентность, оценочные суждения), другие — в организациях (например, внутригрупповой язык, фильтрование, различие статуса). Следовательно, для того чтобы улучшить общение в организации, необходимы изменения как людей, так и организационных структур.

В общении людей могут возникать и специфические коммуникативные барьеры: логический, семантический, стилистический, фонетический.

Логический барьер. Он возникает потому, что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с особенностями мышления собеседников, с их логикой. Логический барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления, например: у одного — абстрактно-логическое, а у другого наглядно-образное, у третьего — наглядно-действенное.

Семантический барьер (от гр. — обозначающий). Это барьер смысловой, связанный со значением слова.

Существование этого барьера определяется фактором многозначности слов языка. Любое слово имеет обычно не одно значение и в зависимости от контекста употребления может иметь несколько смыслов. Например, понятия «затраты», «выгоды» имеют значение для людей, занятых организацией платных услуг, но мало что значат для учителя. Кроме того, очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что собеседники пользуются вроде бы одними и теми же знаками (в том числе словами), но для обозначения совершенно разных вещей, например: слово «команда» — это и распоряжение, и спортивная группа, и группа единомышленников в организации.

Следовательно, так как слова обозначают для разных людей не одинаковые вещи, говорящий может не добиться понимания у слушающего.

Семантические (из-за слов) и лингвистические, т.е. смысловые, барьеры могут возникать кроме перечисленных и по другим причинам. Прежде всего это ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого и несовпадение у собеседников лингвистического словаря (тезаурусов) из-за социальных, культурных, психологических, национальных, религиозных и других различий между людьми.

Фонетический барьер. Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Фонетический барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается.

Фонетическое непонимание может быть незначительным (например, в произношении слов) или полным. Полное непонимание возникает тогда, когда с нами говорят на непонятном нам иностранном языке. Неполное непонимание будет тогда, когда собеседник говорит очень быстро, невнятно, скороговоркой, с акцентом, шепелявя и т. п. и по этой причине его речь трудно воспринимается.

Фонетический коммуникативный барьер возникает и тогда, когда говорящий резко повышает голос. Специалистами в области общения доказано, что если человеку что-либо объяснять на повышенных тонах, то понимание почти сразу же будет заблокировано.

Кроме описанных выше типичных коммуникативных барьеров, мешающих эффективному восприятию информации, существуют и другие: это психологические барьеры — установки, психологической защиты, характера.

Коммуникативные барьеры в трудовом общении, причины их возникновения

Главная
Организационная психология
Вопросы к экзамену

В общении между партнерами могут возникать специфические коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер – психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению.

Виды коммуникативных барьеров:

1. Логический барьер.

Каждый человек воспринимает ситуацию со своей точки зрения в зависимости от опыта, знаний, культуры, личностных потребностей и мотивации. Прежде чем высказать мысль вслух, человек кодирует информацию – вербализирует (превращает внутреннюю речь в слова). Получатель сообщения, расшифровывает слова в соответствие со своим уровнем знаний, способом восприятия информации и мировоззрения. На этапе ВЫСКАЗАЛ-УСЛЫШАЛ-РАСКОДИРОВАЛ-ПОНЯЛ теряется или искажается 70% информации.

Пример.

Ночью раздался стук в окно.

-Хозяин, дрова нужны?

-Нет, не нужны.

Наутро глядь: дрова во дворе исчезли.

Типичная ошибка в процессе оценки информации формулируется так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». Это иллюзия. Во-первых, партнер понимает все по-другому, во-вторых, по-своему. Основная проблема понимания заложена в особенностях мышления. Виды мышления: абстрактно-логическое, наглядно-образное, наглядно-действенное. Скорость, гибкость, широта, критичность мыслительной деятельности у всех различна, что и приводит к искажению информации и понимании ее отлично от другого человека.

Факторы, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

Неточность высказывания.

Неуместное использование профессиональных терминов.

Неверное истолкование намерений собеседника.

Чрезмерное использование иностранных слов.

Неполное информирование партнера.

Быстрый темп изложения информации.

Неполная концентрация внимания.

Витиеватость мысли.

Преодоление барьера

1. Постоянный анализ информации, размышление о ней.

2. Включение внимания в партнера с целью понять его точку зрения.

3. Обратная связь (Давайте уточним, все ли понято).

4. Логически выстроенное сообщение: грамотно, лаконично и донесено понятным языком для слушателя.

2. Стилистический барьер.

Стиль изложения информации должен соответствовать содержанию. Для правильности восприятия информации необходимо правильно подбирать аргументы, основные доводы, четко и структурировано излагать информацию.

Правило рамки. Основано на действии психологического закона работы памяти: начало и конец любого информационного ряда запоминаются лучше. Поэтому начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены.

Для эффективности общения целесообразно в начале разговора указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения. В конце – подвести итог, показать ретроспективу и отметить степень достижения цели.

Важно помнить, что при первой встрече наиболее важной частью является начало, так как формируются симпатии или неприязни собеседников друг к другу, а это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. При последующих встречах и деловом общении важен конец разговора, так как он остается в памяти.

Помните, людей не интересуют сами переговоры, их интересует, чем они закончатся.

Правило цепи. Основано на том, что содержание общения должно быть выстроено в цепь – упорядочивая, связывая содержание. Таким образом, выполняется сразу две задачи: улучшается запоминание; структурируется информация.

Варианты цепи:

Перечисление 1, 2, 3 и т.д.

Ранжирование – сначала о главном, потом о составных элементах и т.д.

Логическая цепь: «Если это так…, то напрашивается вывод…».

Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие информации, а также ее запоминание.

Логическое построение сообщения

1. Привлечение внимания к информации.

2. Обсуждение основных положений.

3. Ответы на вопросы и возражения.

4. Заключение: выводы, резюмирование.

5. Призыв к действию.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации не соответствует ее содержанию. Пример, пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог. Отрицательные и негативные эмоции также являются причиной стилистического барьера, так как не позволяют внимательно слушать, а значит, и понимать информацию.

И, наконец, стилистический барьер возникает тогда, когда информация передается функционально-книжным языком.

Преодоление барьера

1. Правильно структурировать передаваемую информацию.

2. Говорить кратко и в темпе, который наиболее уместен и подходит партнеру по общению.

3. Барьер «авторитет».

Разделив всех людей на авторитетных и не авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие \ недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей информации, а от того, кто говорит.

Авторитет зависит от:

Социального положения

Привлекательного внешнего вида

Доброжелательного отношения

Компетентности

Искренности.

Если слушатель доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы, не обращая на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимательно – к ходу рассуждений.

Преодоление барьера

1. Установите контакт, вызывающий доверие к вам.

2. Тщательно готовьтесь к встрече.

3. Будьте доброжелательны.

4. Одевайтесь в соответствии цели, места и времени общения.

5. Ведите себя уверенно, общайтесь на равных.

4. Семантический барьер .

Возникает, когда фонетический язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Пример, слово имеет не одно, а несколько значений. «Смысловые поля» у всех разные.

Причины возникновения:

1. Множество лексических значений у одного и того же слова.

2. Ограниченный лексикон у одного из партнеров по общению.

3. Использование жаргонных слов.

4. Социо-культурные, профессиональные, психологические и другие различия.

Приемы преодоления:

1. Говорите «на одном языке» партнера.

2. Говорите максимально просто.

3. Заранее разъясняйте ключевые слова.

4. Поясняйте определения слов, имеющих множественное лексическое значение, и как вы их понимаете.

5. Фонетический барьер.

Это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего.

Причины возникновения:

1. Говорят на иностранном языке.

2. Используется много специальной терминологии.

3. Говорят быстро, тихо, невнятно или слишком громко.

Фонетический барьер возникает, когда люди говорят на повышенных тонах, при этом сразу блокируется понимание информации. Это связано с психологической особенностью человека. Когда на нас кричат, внимание человека концентрируется не на словах и смысле, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные партнеру, не осознаются им.

Большое значение для понимания информации играет тон голоса и интонационные выделения ключевых слов и фраз. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли.

Приемы преодоления:

1. Говорите громко, внятно, разборчиво.

2. Учитывайте аудиторию и индивидуальную особенность собеседника. Чем хуже он знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить.

3. Наличие обратной связи. Пример, «Вам все понятно?» «Какие вопросы у вас еще есть по данной теме» и т.д.

4. Делайте логические ударения на важных фразах или словах, это позволяет партнеру лучше понять смысл вашего высказывания.

6. Психологический барьер.

Возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними отношений. Любая информация несет на себе элемент воздействия на поведение, мнение партнера с целью его частичного или полного изменения. Не всякий человек хочет этих изменений, соответственно, он может противиться получению нежелательной информации, защищаясь, как от самого источника информации, так и самого сообщения.

Факторы, влияющие на формирование барьера

1. Негативный эгоцентризм (концентрация на своих негативных моментах: болезни, неприятности дома или на работе и т.д.).

2. Банальность (разговор об известных всем вещах).

3. Эгоцентризм (сосредоточенность только на себе).

4. Низкая эмоциональность (неизменное выражение лица, монотонный голос, отсутствие визуального контакта).

5. Угрюмость.

6. Заискивающее поведение.

7. Агрессивное поведение.

8. Высокомерие.

9. Излишняя болтливость.

10. Непрошенные советы.

11. Негативная оценка поведения или информации.

12.Безаппеляционные замечания с небрежным «отметанием» чужого мнения.

13. Нечетко сформулированный вопрос или закрытые вопросы.

14. Игнорирование собеседника.

15. Напоминание об ошибках.

Приемы преодоления:

1. Настрой на сотрудничество в процессе коммуникации.

2. Доброжелательное поведение.

3. Уважение чужого мнения.

4. Честность и открытость в процессе общения.

5. Проявление эмпатии (сочувствия) к партнеру.

6. Выраженная эмоциональность поведения (доброжелательная мимика, выразительный голос, активная жестикуляция, улыбка, визуальный контакт).

7. Подстройка под собеседника.

Барьеры в общении и способы их успешного преодоления

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 10Следующая ⇒

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.

Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.

Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Педагогический такт

Педагогический такт — это такое качество педагога, позволяет ему во всех ситуациях педагогической практики применять такие средства воздействия на учеников, которые дают наибольший эффект в данной ситуации. Это мера педагогической целесообразности в применении учебно-воспитательного воздействия, которая выражается в их оптимизации, деликатном приспособлении к особенностям каждой ситуации и индивидуального своеобразия личности (И. Страхов).

Тактичность преподавателя заключается в педагогически грамотном общении в сложных педагогических ситуациях, умении найти педагогически: целесообразен и эффективный способ воздействия, меры, скорости реакции, способности быстро оценивать ситуацию и находить оптимальное решение.

Педагогический такт также проявляется в умении управлять своими чувствами, не терять самообладания, эмоциональную уравновешенность в сочетании с высокой принципиальностью и требовательностью, с чутким человечным отношением к студенту. Он требует от педагога критичности и самокритичности в оценке своего труда, нетерпимости к шаблону, формализма, застоя мысли и дела, бюрократизма. Педагогический такт реализуется через речь и стиль поведения.

Сущность педагогического такта заключается в педагогически целесообразном отношении и влиянии педагога на студентов, в умении налаживать продуктивный стиль общения. В процессе общения каждый педагогический способ, каждое замечание, что делает преподаватель, должны поднимать уровень его авторитета.

Педагогический такт является составной педагогического мастерства и приобретается вместе с педагогическим образованием и педагогической практикой. В основе педагогического такта лежит уважение к студентам, бережное отношение к их личности.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Барьеры эффективной коммуникации | психолог Оксана Королович

Коммуникация – сложный многогранный процесс. Процесс обмена информацией всегда вызывает у человека ту или иную эмоциональную реакцию. Но изменение состояния человека далеко не всегда происходит из-за той информации, которую до него пытается донести. В большей степени на нашу внутреннюю реакцию влияет то, как мы воспринимаем и интерпретируем услышанное или увиденное.

Эффективность коммуникации напрямую зависит от возникновения коммуникативных барьеров. Их наличие может приводить к непониманию, искажению и даже блокировке информации, которую до нас пытается донести собеседник.

В прошлый раз я говорила о важности коммуникации. Сегодня будем разбираться в том, что мешает эффективной коммуникации.

Барьеры коммуникации

Прежде всего нужно понимать, что коммуникативные барьеры не возникают без причины. Они появляются, чтобы защитить нас от опасной, избыточной или просто утомительной информации.

Такие барьеры снижают влияние информации на человека. Они трех форм, которые различаются по прозрачности:

Непонимание. Наиболее прозрачный барьер, суть которого заключается в искажении информации и/или в придании ей нейтрального оттенка.
Авторитет. Механизм этого барьера заключается в снижении в собственных глазах авторитета источника информации, его обесценивании. Благодаря этому любая информация от источника воспринимается малозначимой и ненадежной.
Избегание. Практически непрозрачный барьер, который может проявляться физически и психологически. Когда он возникает человек либо пытается избегать источника информации, либо «уходит в себя» во время разговора и быстро забывает услышанное и увиденное.

Когда речь идет о корпоративной коммуникации, попытки избежать получения информации могут показаться странными. Ведь для качественного выполнения своей работы, всегда нужно быть в курсе происходящего в компании. Почему же возникают барьеры коммуникации?

Чаще всего причины барьеров кроются характеристиках общения и особенностях межличностных взаимоотношений между сотрудниками. Поэтому стоит подробнее разобраться в причинах возникновения каждого вида коммуникативных барьеров отдельно.

Барьеры непонимания

Фонетический барьер. Он может возникать, если участники коммуникации говорят на разных языках, если кто-то страдает дефектами речи или дикции или искажает грамматическое построение своей речи.
Семантический барьер. С ним сталкиваются собеседники, у которых не совпадают лингвистические словари языка. То есть, люди в вербальном и невербальном общении используют одни и те же знаки, но трактуют их по-разному.
Стилистический барьер. О его появлении можно говорить, когда стиль речи одного из участников коммуникации не соответствует ситуации общения или текущему психологическому состоянию второго участника. Так, использование делового стиля общения неуместно в личным доверительных беседах, а дружеский стиль не подходит для общения с руководителем.
Логический барьер. Мы сталкиваемся с ним, когда не можем найти с кем-то общий язык. Это происходит из-за того, что у участников коммуникации не совпадают стили мышления, логика рассуждения, точки зрения, сильно разнится личный опыт и т. д. Данный барьер возникает из-за неадекватного восприятия информации.

Психологические барьеры

Барьер отношений

О чем бы ни шла речь, любую информацию мы воспринимаем через призму нашего отношения к тому, от кого она исходит. Симпатия или антипатия может возникнуть даже к незнакомому человеку, исходя из особенностей его поведения и речи.

Если собеседник вызывает неприязнь и недоверие, что бы они ни сказал, информация, которую он пытается донести, будет восприниматься так же. И наоборот, люди больше доверяют информации, если ее источник им приятен, вызывает симпатию.

Эмоциональный барьер

Такие барьеры возникают, когда реакция на полученную информацию наслаивается на внутренние переживания человека. То есть, реакция, которую демонстрирует человек, становится результатом воздействия внешних и внутренних раздражителей.

Не все эмоции, чувства и состояния создают коммуникативные барьеры. Чаще всего их причиной становятся:

Страдание. Возникает вследствие трагических событий, из-за физической боли, очень заниженной самооценки и т.д. Оно приводит к снижению уровня интереса к общению и способности воспринимать информацию.
Гнев. Препятствует возможности общаться нормально из-за того, что человек ведет себя агрессивно и в действие вступает непонимание.
Отвращение. Возникает, когда одна сторона коммуникации постоянно нарушает границы второй стороны или нарушает общепринятые нормы поведения.
Презрение. Причинами его появления являются предрассудки и аморальные поступки человека, некоторые особенности характера и поведения (скупость, предательство и т.д.).
Страх. Один из наиболее серьезных барьеров. Человек, который боится, будет любой ценой стараться избегать любых контактов с источником своего страха.
Стыд и вина. Возникает вследствие понимания неуместности того, что происходит. Его причиной может быть критика или очевидная лесть, страх показаться глупым или осознание своей вины перед кем-то, и т. д.

Зачем проходить тренинги по зрелой коммуникации?

Несмотря на то, что коммуникативные барьеры способны к конфликтам, создавать нездоровый рабочий климат и мешать продуктивной командной работе, большинство людей не могут их распознать.

Я продумываю и разрабатываю тренинги по эмоциональному интеллекту, эмоциональной грамотности и зрелой коммуникации, которые значительно повышают личную эффективность.

Участие в таких тренингах позволяет получить целый ряд полезных инструментов, дающих возможность:

не становиться заложником своих или чужих эмоций;
уметь на любую ситуацию смотреть непредвзято и объективно;
находить общий язык с любыми людьми;
избегать проблем с коммуникацией с коллегами и подчиненными;
разрешать конфликтные ситуации, прежде, чем они смогут навредить рабочему процессу.

Приглашаю к сотрудничеству СЕО, ТОП-ов компаний и HR специалистов. Я сертифицированный профайлер по системе DiSC, консультант-фасилитатор, advisor, психотерапевт с 20-ти летним практическим опытом.

Понятие и разновидности коммуникативных барьеров

Человек – существо социальное, и ему ежедневно приходится общаться со многими людьми. Наверняка каждый задавался вопросом, почему с одними людьми можно общаться свободно, а с другими словно что-то мешает. Эта неловкая ситуация называется коммуникационным барьером. Такие трудности с общением — не редкость, но их можно успешно устранить, овладев навыками конструктивного общения. Но прежде стоит узнать, какой из видов коммуникативных барьеров мешает нормальному общению. Об этом пойдет речь в статье.

Немного о процессе коммуникации

В широком смысле слова коммуникация – это человеческое общение. Оно может происходить в формальной и неформальной обстановке. Под процессом общения подразумевают процесс обмена информацией, что происходит посредством различных средств коммуникации. Если исходить из того, что основная цель общения — только обмен информацией, то можно рассмотреть все виды коммуникативных барьеров, что могут препятствовать этому.

В процессе коммуникации всегда участвуют коммуникаторы и реципиенты. Вне зависимости от того, сколько человек участвует в разговоре, всегда будут те, кто говорят, и те, кто слушают. Человеческое общение, как и любой другой обмен информацией, основано на трехзвенной цепи:

Кодирование.
Передача.
Декодирование.

Как это все происходит? Коммуникатор оформляет информационное сообщение в код (слова, жесты, мимика) и передает реципиенту. Тот, в свою очередь, посредством зрения и слуха принимает и понимает сообщение. Коммуникативные барьеры могут возникнуть на каждом звене этой цепочки. Согласно А. Панфиловой, виды коммуникативных барьеров в общении могут быть: стилистическими, семантическими, лингвистическими, фонетическими, логическими и психологическими.

Глобальные барьеры

Также барьеры в общении могут быть внешними, внутренними и базовыми. Можно сказать, что это три глобальных вида коммуникативных барьеров.

Внешние барьеры возникают тогда, когда человеку что-то мешает передавать информацию и эта причина от него никак не зависит. Например, пропала связь, пока человек разговаривал по телефону или во время разговора с другом, вдруг откуда-то со стройки или железнодорожной станции донесся громкий звук, из-за которого собеседник не смог услышать последние слова. Внешний вид коммуникативных барьеров носит исключительно технический характер и никак не связан с физиологическими патологиями.

Внутренние барьеры возникают из-за лингвистических, семантических или стилистических причин. Наиболее распространен этот вид коммуникативного барьера при изучении иностранного языка. Он сводится к тому, что декодируемые сигналы являются неадекватно закодированными на вербальном уровне. Проще говоря, реципиент не в состоянии понять того, что сказано на языке, которого он не знает.

Базовые барьеры – это уже объект изучения психологии. Если внутренние и внешние барьеры можно определить как чисто технические, и от них, по крайней мере, легко избавиться, то базовые устранить не так просто, к тому же их бывает несколько. Итак, какие существуют виды коммуникативных барьеров базового типа?

Базовые барьеры

Базовые барьеры заключаются в непонимании реципиентом смысла сказанного не потому, что это другой язык, а потому, что у него возникают свои ассоциации, сравнения и представления, которые мешают адекватному восприятию. Вот какие существуют виды коммуникативных барьеров базового типа: ментальные и эмоциональные.

В разговоре, особенно неформальном, людям свойственно переводить мыслеобразы в слова и жесты, а потом декодировать обратно. Вот только одни и те же слова вызывают у контактеров разные ассоциации. В зависимости от того, где человек учился, работал и проживал, у него возникают свои представления, то есть он совершенно по-другому воспринимает переданные ему мыслеформы. Этот вид коммуникативного барьера в общении может быть логическим или эмоциональным. В некоторых случаях эту преграду практически невозможно преодолеть, в особенности если контактеры находятся на разных уровнях ментального и эмоционального состояния. Допустим, эмоциональное состояние — вещь нестабильная, и его можно выровнять. Тогда проблема с коммуникацией разрешится сама собой. А вот чтобы исправить ментальный уровень, потребуется несколько лет дополнительного образования и тренировки сообразительности.

Также принято выделять следующие виды межличностных коммуникативных барьеров:

Мотивационный. В общении цели собеседников должны совпадать, в крайнем случае не противоречить друг другу. И если возникает подобное противоречие, то информация с самого начала не может восприниматься адекватно. Человек будет слушать, но вряд ли он услышит именно то, что ему хотел передать собеседник. Получится ситуация из области «что хочу, то и слышу».
Терминологический. Эта проблема возникает, когда обсуждается определенный вопрос людьми с разным уровнем компетентности. К примеру, о фондовом рынке рассуждает художник из Питера и опытный акционер в этой области. Естественно, участники дискуссии будут по-разному интерпретировать слова друг друга, поскольку опираться будут исключительно на свои знания. Так, есть вероятность, что может возникнуть конфликт интерпретаций, который очень сложно определить сразу же. Однако этот барьер легко можно преодолеть, если выработать собственный словарь терминов или попросту попросить собеседника заменить зубодробительные научные эпитеты «человеческими» словами.
Мировоззренческий барьер. Это самый глубокий и труднопреодолимый коммуникативный барьер. Он может возникнуть из-за разного возраста собеседников, разного жизненного опыта или культурного уровня. Непонимание основывается на том, что каждый коммуникатор обладает разным уровнем сознания. Например, всем известный конфликт отцов и детей. Также высока вероятность того, что собеседник попросту зациклен на субъективной мысли, что его никто не сможет понять, но это немного другое. А если говорить о мировоззрении, то действительно на разном уровне сознания по-разному воспринимаются даже самые обыденные ситуации. В результате появляются две реальности, которым не суждено пересечься между собой, соответственно, сложно найти общее информационное поле. Но даже этот барьер можно преодолеть, если собеседник с более высоким уровнем сознания посмотрит на ситуацию с точки зрения своего собеседника.

Экспресс-итог

Таким образом, коммуникативные барьеры – это психологические препятствия, мешающие людям понимать друг друга правильно. В зависимости от того что и как не понимает собеседник, существует несколько видов коммуникативных барьеров и их характеристик. Ученые приводят разные способы классификации барьеров, поэтому сложно сказать наверняка, сколько их существует. Но для лучшего раскрытия темы стоит привести наиболее распространенные виды коммуникативных барьеров с примерами и способами, которые помогут достичь взаимопонимания. Как показывает практика, не существует той преграды к общению, которую невозможно преодолеть, есть только нежелание коммуникатора и реципиента найти общий язык.

Люди часто заблуждаются, думая, что достаточно высказать свое мнение, как его поймут. Это возможно только при условии, что сообщение достигнет своего адресата без изменений. И, к сожалению, такое случается очень редко, практически никогда. Коммуникаторы говорят одно, а реципиенты понимают совсем другое. И не потому, что они так поступают специально, просто все сообщения поддаются воздействию многих факторов и помех, снижающих результативность передачи информации. Невозможно учесть все факторы, искажающие сообщения, поэтому были предприняты самые разнообразные попытки классификации видов коммуникативных барьеров.

Особенности возникновения и проявления непонимания напрямую зависят от того, что стало причиной искажения информации. К примеру, если разговаривать с человеком, который раздражен с самого утра, то он явно не поймет и 10 % переданных данных, а в противном случае еще и возмутится из-за того, что его якобы оскорбили, хотя об этом даже никто не подумал.

Ученые и их «барьеры»

Пытаясь изучить с научной точки зрения понятие и виды коммуникативных барьеров, В. Шепель выявил шесть препятствий, которые являются наиболее явными:

Некомфортные условия физической среды, где состоится передача информации.
Слушатель озабочен совершенно другими проблемами (инерция включенности).
Антипатия к собеседнику в частности, и к другим мыслям вообще. Засоренность сознания стереотипами.
Языковой барьер, включая различие лексики, словарного запаса и диалекта.
Профессиональная неприспособленность, то есть если человек, «темный» в каком-то вопросе, пытается втиснуться в сферу его исследования и вступает в разговор с человеком, компетентным в данном вопросе.
Коммуникатор попросту неприятен реципиенту.

В свою очередь, психолог Б. Поршнев в работе, где давал советы бизнесменам, описал виды коммуникативных барьеров в деловом общении. Их было всего четыре:

Фонетический. Если человек говорит невыразительно, слишком быстро/медленно, «проглатывает» буквы или имеет акцент, то его речь сложно понять должным образом.
Семантический. Люди не понимают друг друга из-за различий в системе значения слов.
Стилистический. Если речь коммуникатора не соответствует ситуации или эмоциональному состоянию реципиента. Например, если кто-то начнет на похоронах рассказывать веселую байку о своем путешествии в Гонолулу.
Логический. Когда у каждого человека есть своя логическая цепочка суждений.

Окружающая среда, технические и человеческие барьеры

В более обширном понимании к видам коммуникативных барьеров относятся:

Препятствия, обусловленные окружающей средой.
Технические барьеры.
Человеческий фактор.

Окружающая среда может создавать дискомфортные условия для передачи и восприятия информации. Например, шум в помещении или за окном, ремонтные работы, телефонные звонки, громкая музыка. Также от разговора могут отвлекать яркое солнце, пейзаж, специфический интерьер. Неблагоприятно на коммуникацию влияют погодные и температурные условия.

Что касается технических барьеров, то изначально к этому понятию относили только «шумы», но в современной коммуникативистике это понятие имеет куда более широкое значение. К нему относят все, что искажает или прерывает передаваемое сообщение.

Человеческие барьеры делятся на психофизиологические и культурные. Первые возникают, если имеет место нарушение артикуляции, глухота, потеря зрения. Также на качество общения сильное влияние оказывают психологические характеристики. Психолог Б. Парыгин обозначил барьеры, связанные с механизмами социально-психологического взаимодействия, влиянием людей друг на друга и личностных особенностей.

К распространенным формам психологических барьеров психологи относят нервное напряжение, эмоциональные срывы, апатию, депрессию и психические свойства индивида. Если говорить об этих видах коммуникативных барьеров и функциях, которые они выполняют, стоит выделить две позиции:

Психологическое препятствие.
Психологическая защита.

Также на общение влияют социокультурные факторы. Каждый индивид является носителем определенных социальных качеств. Человек, живущий в обществе, непременно относится к конкретному этносу, нации, религиозной конфессии или профессиональному сообществу. Эти факторы порождают множество социокультурных различий и, как результат, — коммуникативных барьеров.

Фонетический барьер

Еще один вид межличностного коммуникативного барьера — фонетический. Он обусловлен различными знаковыми средствами передачи сообщений. Множественные препятствия создаются акустическими и физиологическими препятствиями в речи. Диапазон этого непонимания достаточно широкий – от небольшого (сложность в произношении некоторых слов) до полного (когда говорят абсолютно непонятно или на иностранном языке).

Неполное понимание возникает, если коммуникатор говорит невнятно, быстро или с акцентом. Чтобы смягчить такие непонимания, нужно делать паузы в разговоре, это поможет акцентировать внимание на сказанном. Также фонетический барьер может возникнуть при резком повышении тона. Тогда внимание реципиента будет акцентировано не на информационном сообщении, а на отношении коммуникатора к нему. Если такое происходит, нужно успокоить говорящего, чтобы прийти к эмоциональному равновесию при передаче сообщения. К примеру, можно сказать: «Если вы будете говорить спокойно, я смогу лучше вас понять». Помимо тона речи большое значение на передачу информации оказывают ударение и тональность.

Расставляя всевозможные акценты, коммуникатор может изменить содержание передаваемой мысли. Допустим, если сказать «это упражнение лучше сделать сегодня» спокойно и ни делая излишних ударений, то реципиент не поймет важности сроков выполнения задания. А вот если сделать ударение на слове «сегодня», тогда можно будет уже понять необходимость проведения мероприятия в конкретно обозначенный срок. Если произносить фразы или просьбы слишком спокойно или излишне эмоционально, то это может снизить эффект восприятия. У собеседника сразу же возникнет защитная реакция, что проявится в торможении или переключении внимания.

Также большую роль играет скорость речи, важно анализировать ее и процесс обработки информации слушателем. Картину восприятия могут испортить и помехи произношения, такие как назализация, то есть смешки, стоны, хныканье, шепот и т. д. Барьером в общении могут стать неправильно поставленные ударения в словах и слова-паразиты. Чтобы преодолеть эту проблему, участникам коммуникации нужно работать над качеством речи.

Семантический барьер

Этот вид помех в коммуникации возникает в случае, если собеседники не понимают смысла и значения сказанных слов. Чаще всего семантический барьер имеет место, когда встречаются представители различных субкультур. Здесь стоит обратить внимание на такое понятие, как жаргон. Жаргон – это речь определенной социальной или профессиональной группы, где содержится множество слов, свойственных только этому сообществу людей. В этом случае непонимания помогут избежать знания культуры и обычаев другой страны или социальной формации. К примеру, если в Индии сравнить женщину с коровой, то это сочтут за комплимент, но если подобное сказать в России, то это вызовет бурю эмоций и негодования.

Также семантический барьер может определяться многозначностью слов, которые могут менять смысл в зависимости от контекста. Помимо этого проблемы возникают, если у одного из собеседников ограниченный словарный запас, а другой обладает богатым литературным (или научным) языком.

Чтобы достичь взаимопонимания, нужно установить обратную связь, использовать уточняющие вопросы, чтобы добиться адекватного восприятия информации.

Стилистический барьер

Рассматривая виды и функции коммуникативных барьеров, сложно обойти вниманием стилистический коммуникативный барьер. Психологи отмечают, что в общении специально менять стиль своей речи могут люди экспрессивные и, как говорится, «не от мира сего». Кто в здравом уме станет пересказывать сказку научным стилем? Но обо всем по порядку.

Стиль – это отношение формы информации к ее содержанию. Барьер непонимания возникает во время использования разных языковых средств для выражения мыслей и обусловлен разными стилями подачи информации.

Принято различать экспрессивный и логический стиль. Экспрессивный характеризуется повышенной эмоциональностью, жестами, восторженными восклицаниями. Логический стиль связан с последовательным изложением информации, подбором фактов, использованием точной терминологии. В структурировании информации существует два приема:

Правило рамки. Коммуникатор четко очерчивает начало и конец разговора. Еще в начале ХХ века было отмечено, что при таком подходе реципиент лучше запоминает именно начало и конец сообщения. Главное, не начинать «за здравие» и не заканчивать «за упокой».
Правило цепи. Информация выстраивается определенным образом в последовательную цепочку фактов. К примеру, человек может использовать перечисление или ранжирование (от самого важного до малозначительного).

Стилистические барьеры возникают из-за неправильной организации информации, несоответствия формы и содержания. Преодолеть этот барьер поможет способность структурировать информацию, использовать содержание, соответствующее форме, говорить кратко и использовать наиболее уместный для ситуации темп.

Логический барьер

Эта проблема непонимания возникает, когда коммуникаторы не согласны с доводами, суждениями или представлениями. Каждый человек смотрит на мир по-своему, поэтому смысл каждого сообщения всегда индивидуален. Поэтому нередко встречаются ситуации, когда что-то существенное для одного считается малозначимым для другого. Такое препятствие чаще всего возникает у коммуникаторов с разным типом мышления. Преодолеть этот барьер можно, если попытаться понять логику собеседника и найти причины расхождения мыслей. На этом стоит закрыть тему основных видов коммуникативных барьеров и способов их преодоления. Хотя на тему трудностей в общении можно еще долго рассуждать.

Чтобы понимать и быть понятым, не стоит настаивать на том, что именно ваши мысли являются единственно верными. Каждый человек имеет определенный багаж знаний и жизненный опыт, исходя из которых понимает сказанное собеседником. И если пытаться понять точку зрения говорящего, то высока вероятность того, что барьеры в общении не будут казаться непреодолимой преградой.

Преодоление эмоциональных барьеров в общении

В этой серии мы обсудим семь барьеров в общении. Этот пост посвящен эмоциональным барьерам. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую.

Мы все сталкивались с тем, что наши эмоции брали верх над нами. В то время как эмоции могут быть сильными мотиваторами, помогать нам двигаться к нашим страстям и даже уберегать нас от опасности, необузданные эмоции также могут сбить нас с пути.

Эмоциональные барьеры для общения обычно возникают из-за отсутствия эмоционального осознания или контроля, что часто называют эмоциональным интеллектом. Лучше понимая наши внутренние эмоции, мы можем более продуктивно общаться на рабочем месте и в повседневной жизни.

Что такое эмоциональные барьеры и почему они важны?

Эмоциональный барьер — это ментальный блок, который влияет на то, как вы воспринимаете действия других, и мешает вам ясно выражать свои чувства . Эмоциональные барьеры могут вызвать неуместную или непродуктивную эмоциональную реакцию.

Кто вы и что вы пережили, играют большую роль в том, как вы воспринимаете информацию. Например, два человека, смотрящие на одну и ту же картину, могут иметь очень разные эмоциональные реакции. То же самое касается взаимодействия на рабочем месте. Столкновение, которое кажется агрессивным для одного человека, может показаться саркастическим для другого и осуждающим для третьего.

Различия в восприятии связаны с тем, что мы никогда не начинаем общение с нуля. Наш прошлый опыт, личные убеждения и обусловленное поведение формируют наши ожидания от каждого взаимодействия . Так что, осознаем мы это или нет, наш разум настроен на обработку новой информации так, как она кажется знакомой.

Проблема в том, что наши ожидания не всегда оправдываются. И в результате мы часто делаем суждения, основываясь на том, что мы уже знаем или во что верим, не принимая во внимание точку зрения другого человека. Эмоциональные барьеры затрудняют общение, потому что вы с большей вероятностью усугубите проблему.

Примеры эмоциональных барьеров

Некоторые из наиболее распространенных примеров эмоциональных барьеров на рабочем месте включают:

Гнев

Гнев вреден для общения во многих отношениях. Во-первых, это делает вас менее логичным. На самом деле гнев влияет на то, как ваш мозг обрабатывает информацию. У вас меньше шансов эффективно решать проблемы, и вы, скорее всего, отвергнете объяснения и решения других (даже если они верны).

Во-вторых, гнев обычно вызывает сильную реакцию окружающих. Если человек, на которого вы направляете свой гнев, в конечном итоге чувствует себя обиженным, напуганным или обороняющимся, скорее всего, разговор пойдет не так продуктивно, как мог бы.

Гордость

Люди, которые всегда должны быть правы или иметь последнее слово, как правило, не умеют нормально общаться. Сосредоточение внимания исключительно на собственной точке зрения может привести к прекращению общения с другими. Если вы хотите участвовать в эффективном сотрудничестве и общении со своими коллегами, вы должны научиться слушать.

Слушать — значит больше, чем просто слышать чьи-то слова. Это означает серьезно относиться к мнению других людей и следовать их советам, когда у них больше знаний в предмете, чем у вас.

Предоставление другим людям права голоса в конечном продукте демонстрирует доверие и уважение — даже если это не точно то, как вы бы это сделали. Когда гордость мешает общению, вы не найдете лучших решений. Вы просто заканчиваете со своими решениями.

Тревога

Тревога проявляется во многих формах, таких как социальная тревога, генерализованное тревожное расстройство и паническое расстройство. Это может заставить вас избегать определенных обстоятельств, например, говорить перед толпой или высказываться, когда это будет в ваших интересах. И когда это выходит за рамки, это может легко сдержать вас в карьере, если вы не в состоянии подойти к новым вызовам из-за страха.

Беспокойство также влияет на вашу способность мыслить ясно и творчески. Многие люди, страдающие от беспокойства, называют проблемы с концентрацией внимания главным следствием своего беспокойства. Тревожные люди также склонны к дихотомическому или «черно-белому» мышлению. Вместо того, чтобы видеть творческие решения посередине, они представляют себе самые экстремальные результаты.

Апатия

В отличие от других чувств, обсуждаемых здесь, апатия не связана с повышенной эмоциональной реакцией. Тем не менее, это может быть одинаково вредно на рабочем месте. Апатия – это отсутствие беспокойства или эмоций в вопросах, которые должен вас заинтересовать . Это становится эмоциональным барьером, когда вы регулярно даете вербальные, социальные и физические сигналы, которые задают негативный тон.

Апатия может проявляться как пессимизм или низкая мотивация. Это может спровоцировать сильную реакцию окружающих и сделать их нежелающими общаться с вами. Представьте, что ваши коллеги в восторге от командного проекта. Тем не менее, вы кажетесь незаинтересованным, прилагаете мало усилий и отвергаете каждую идею. Ваше плохое настроение может легко подорвать боевой дух и отбить у других охоту прилагать все усилия.

Во многих случаях апатичные люди не пытаются намеренно вызвать недопонимание. Они могут испытывать стресс из-за личных проблем или чувствовать себя недооцененными, перегруженными работой или безразличными на рабочем месте.

Преодоление эмоциональных барьеров

Эмоциональный интеллект — это то, с чем мы все рождаемся в той или иной степени, но каждый может практиковать и улучшать его. Вот несколько советов, которые помогут вам начать.

Когда вы злитесь

Ненадолго отстранитесь от эмоционально заряженной ситуации, чтобы «остыть». Помните, пока вы все еще злитесь, у вас, вероятно, будут проблемы с обработкой логических утверждений. Если вы удалите себя достаточно долго, чтобы успокоиться и переоценить, вы получите гораздо более четкую картину того, что происходит. Когда вы вернетесь, вы сможете более четко общаться и принимать более взвешенные решения.

Когда мешает гордость

Практикуйтесь в принятии несовершенств, особенно в себе. Хотя гордые люди могут показаться «дерзкими» или «самовлюбленными», на самом деле гордость обычно проистекает из неуверенности в себе. Люди сверхкомпенсируют, пытаясь скрыть эмоциональную неуверенность чувством превосходства.

В следующий раз, когда вы поймете, что у кого-то есть идея получше или вы допустили ошибку, открыто примите это. Другим людям будет намного легче общаться с вами, если вы будете время от времени демонстрировать смирение.

Когда вы чувствуете тревогу

Иногда тревога невелика, например, перед важной презентацией. Простых техник релаксации вполне достаточно, чтобы преодолеть это беспокойство и заставить вас чувствовать себя уверенно на сцене. Упражнения на релаксацию — самый простой способ справиться со своим беспокойством.

Но иногда тревога непреодолима. Вы когда-нибудь избегали праздничной вечеринки компании, потому что в окружении слишком большого количества людей вы чувствовали, что вам трудно дышать? Если тревога действительно мешает вам работать и в личной жизни, специалист в области психического здоровья может помочь вам решить эти проблемы с помощью более глубоких практик и упражнений по рефреймингу.

Примечание: тревожные расстройства являются наиболее распространенными из всех проблем психического здоровья, и до 30% взрослых испытывают их в течение жизни. Разговорная терапия может быть невероятно мощным инструментом для управления тревогой в офисе и за его пределами.

Когда апатия глушит ваши эмоции

Изучите свои чувства и мотивы, чтобы понять, почему вы отстранены от того, что происходит вокруг вас. Ваше окружение эмоционально истощает? Вам кажется, что ваша работа не имеет смысла?

Апатия — это обычная реакция, когда какой-либо важный аспект вашей жизни или окружения становится слишком напряженным или утомительным. В этом сценарии крайне важно подумать о немедленных изменениях, которые вы можете внести, чтобы улучшить свое благополучие. Например, подумайте о том, чтобы перейти на другую должность, которая лучше соответствует вашим навыкам и личным качествам.

Однако, если вы в целом не интересуетесь повседневной жизнью, может быть полезно поговорить с лицензированным терапевтом. Устойчивое чувство опустошенности или раздражительности часто является симптомом депрессии, и вам может помочь профессиональный совет.

Как повысить эмоциональный интеллект

Познай себя . Постарайтесь получить объективную картину того, кто вы есть, включая сильные и слабые стороны и черты характера. В этом может помочь обращение к людям, которым вы доверяете, за отзывами. Цель состоит в том, чтобы понять, как черты вашего характера формируют ваш стиль общения.
Наблюдайте за собой и другими . Когда вы замедлитесь и уделите больше внимания тому, что происходит вокруг вас, вы заметите, что личные или окружающие обстоятельства часто усугубляют конфликт. Подумайте о том, как вы себя чувствуете в течение дня, и попытайтесь определить источник эмоций. Со временем вы научитесь отделять свои эмоции в данный момент от того, как вы себя чувствуете в целом.
Определите свои эмоциональные триггеры . Ваши наблюдения должны помочь вам выявить конкретные условия, способствующие негативному поведению. Обратите внимание на обстоятельства, которые заставляют вас быть более раздражительным, тревожным или оборонительным. В следующий раз, когда вы столкнетесь с конфликтом, спросите себя, не искажает ли ваше восприятие ситуации эмоциональный барьер.
Противостоять трудным эмоциям . Быть все время позитивным и скрывать свои чувства не поможет вам вырасти как личности. Когда у вас возникают сильные негативные чувства, найдите время, чтобы подумать, откуда они исходят. Признайте, почему вы расстроены. Затем сосредоточьтесь на фактах и придумайте логическое решение, не интерпретируя ситуацию эмоционально.
Ограничение реактивного поведения . Не позволяйте чужой энергии диктовать вам, как вы думаете или ведете себя. Потренируйтесь визуализировать здоровые реакции на конфликт, чтобы вы могли опираться на них при решении реальной проблемы. Вы с большей вероятностью будете держать ситуацию под контролем, а не позволите эмоциям взять верх.
Рассмотреть другие точки зрения . Общаясь с другими, стремитесь понять их точку зрения, а не только свою. Научившись сопереживать, вы сможете оценить различные намерения, стоящие за тем, что люди говорят и делают, и с меньшей вероятностью будете делать опасные предположения.

Заключительные мысли

Чтобы преодолеть эмоциональные барьеры в общении на рабочем месте, вам, вероятно, потребуется больше узнать о том, как работают ваши эмоции и как ими управлять. Гнев, гордость, тревога и апатия служат своим целям в жизни. Их полное устранение никогда не должно быть целью ваших усилий.

Однако, когда они начинают мешать вам уважительно общаться и эффективно сотрудничать, пора заняться своим эмоциональным интеллектом. Взять на себя ответственность за свои действия — это самый выгодный способ полностью раскрыть свой потенциал на рабочем месте.

Этот пост был впервые опубликован 3 марта 2017 г. и последний раз обновлен 30 января 2022 г.

Физиологические барьеры в общении — Businesstopia , «в

Businesstopia , 6 января 2018 г.

, https://www.businesstopia.net/коммуникация/физиологические-барьеры-коммуникации.

Определение физиологических барьеров

Физиология – это состояние человеческого тела и разума. Физиологические барьеры общения возникают из-за физического состояния отправителя или получателя, которые могут быть даже физическими недостатками. Он включает сенсорную дисфункцию и другие физические дисфункции.

Эффективное общение требует правильной работы органов чувств как у отправителя, так и у получателя. Ограниченность человеческого тела и разума дополняется физиологическим барьером, который мешает сообщению достичь места назначения или иметь смысл.

Например, Человек с кратковременной потерей памяти не может передать сообщение через некоторое время, так как он/она забывает сообщение и, следовательно, общение не удается.

Причины физиологических барьеров

Глухота и нарушение слуха

Приемник с нарушением слуха или потерей слуха не может принимать звуковые сообщения. Человек также не может легко разговаривать с людьми лицом к лицу. Если проблема со слухом не очень серьезная, он/она может слышать только некоторые слова и не может понять смысл сообщения.

Аналогичным образом, если отправитель с нарушением слуха отправляет сообщение, отправитель не сможет получить обратную связь. Общение ограничено и, следовательно, неэффективно, как у людей без проблем со слухом.

Проблемы со слухом могут быть наследственными, связанными с развитием или другими причинами. У человека могут быть проблемы с речью, если у него проблемы со слухом с рождения или в раннем возрасте.

Слепота и нарушение зрения

Использование глаз в общении так же важно, как и другие части тела, поскольку формирование сообщения в основном происходит посредством зрения. Потеря зрения, нарушение зрения, миопия (близорукость), гиперметропия (дальнозоркость), нечеткость зрения, туннельное зрение и т. д. являются некоторыми типами нарушения зрения.

Когда люди плохо видят, их сообщение неясно и не содержит многих описаний. Кроме того, отправитель не может предсказать настроение получателя или язык тела, поэтому общение совершенно неэффективно.

Нарушения речи

Проблемы с речью являются препятствием для общения, поскольку речь является средством общения. Существует много видов речевых расстройств, таких как апраксия, беспорядок, заикание, дизартрия, немота и т. д. Некоторые расстройства влияют на беглость общения, тогда как некоторые расстройства полностью препятствуют общению.

Нарушения речи, такие как заикание и заикание, влияют только на разборчивость сообщения. Тогда как апраксия — это нарушение речи, при котором части мозга, контролирующие речь, не работают из-за повреждения. Многие другие расстройства речи, подобные упомянутым выше, нарушают процесс общения, поскольку они не могут использовать правильную речь для общения.

Память

Плохое запоминание является причиной физиологического коммуникативного барьера, так как человеческая память ограничена. Функция мозга состоит не в том, чтобы запоминать каждую информацию, а только ту, которая, по его мнению, понадобится в будущем.

И информация в памяти тоже не постоянная. Так что со временем теряется. Сохранение необходимо для хранения информации и отправки достоверной информации получателю. Плохое удержание и забывание информации приводит к нарушению коммуникации.

Избирательное восприятие, фильтрация и бдительность (внимание)

Общение диктуется физиологическими условиями. Эмоциональная травма, шок, отрицание и подобные психические ситуации мешают мозгу воспринимать многие вещи в это время. В таких физиологических условиях восприятие и бдительность к сообщениям становятся очень низкими.

Это также происходит во время любых физических проблем, таких как усталость и болезнь. Эффективная коммуникация невозможна, когда восприятие и интерпретация выборочны. Когда физиологическое состояние тела и ума не в порядке, люди не хотят ни о чем говорить.

Например, , когда человек потерял близкого друга в результате убийства, человек может не захотеть говорить об инциденте с полицией из-за травмы, которую он/она может пережить.

Цитируйте эту статью как: Шраддха Баджрачарья, «Физиологические барьеры в общении», в Businesstopia , 6 января 2018 г., https://www.businesstopia.net/коммуникация/физиологические-барьеры-коммуникации.

[ Связанное чтение: Языковые барьеры в общении]

Физическое состояние

Физическое состояние тела и ума, такое как боль, болезнь и болезнь, изменяет содержание общения и процесс, используемый для отправки любого сообщения. Точно так же болезни и инфекции могут поражать жизненно важные органы, необходимые для общения. Усталость и стресс также являются физиологическими состояниями, которые влияют на поток общения и действуют как барьер.

Например, , больной гриппом не может часами разговаривать, как человек без каких-либо физиологических заболеваний. Другим примером является человек с неврологическим состоянием паралича, при котором человек не может произнести даже слова, но может иметь некоторые физические способы выражения, такие как слезы, что не очень эффективно.

Другие физические недостатки также мешают общению, например, проблемы с руками не позволяют человеку писать и печатать. Физиологические барьеры нуждаются в медицинском лечении, терапии или корректирующих средствах, чтобы помочь сделать эффективную коммуникацию.

[ Связанное чтение: Физические барьеры для связи]

барьеров для эффективного слушания | SkillsYouNeed

Большинство из нас хотели бы думать, что мы хорошие слушатели. Другими словами, мы верим, что слышим то, что кто-то говорит, и можем принять это и правильно интерпретировать, прежде чем реагировать соответствующим образом.

К сожалению, печальная правда заключается в том, что большинство из нас переоценивают свои способности в этой области.

Исследования показывают, что обычно мы слушаем с эффективностью около 25%. Это означает, что средний человек теряет около трех четвертей устного общения. Вместо того чтобы уделить говорящему все свое внимание, мы можем формулировать ответ, или судить о том, что он говорит, или даже отвлекаться на то, что мы будем есть на ужин. Это неэффективное слушание приводит к недопониманию и сбою в общении.

На этой странице описаны типы неэффективного прослушивания. В нем также рассматриваются некоторые барьеры и вредные привычки слушать, что позволяет вам устранить и исправить их. Это поможет вам научиться слушать более эффективно и, следовательно, улучшить качество вашей профессиональной и личной жизни.

Типы неэффективного слушания

Все счастливые семьи одинаковы; каждая несчастливая семья несчастлива по-своему.

Лев Толстой, Анна Каренина

Точно так же, как счастье (или счастливые семьи), умение слушать довольно легко описать. На нашей странице «Эффективное слушание» представлена модель, которая обычно применима в большинстве ситуаций. Однако существует много-много разных способов неэффективно слушать и огромное количество барьеров, которые могут помешать или помешать слушанию.

Тем не менее, мы можем также выделить некоторые конкретные категории неэффективного слушания. Джон Стокер, писатель и преподаватель коммуникации, выделил семь различных типов. Их:

1. Оценочное слушание

Оценивающие слушатели тратят все свое время на оценку того, что вы говорите, и на вынесение суждений об этом. Вы можете заметить оценочного слушателя, потому что он всегда ответит либо согласием, либо несогласием (или, возможно, и тем, и другим, в форме «да, но…»).

Большая проблема этих слушателей в том, что они слышат все со своей точки зрения. Все пропущено через призму собственных переживаний и мнений. Это означает, что они часто пропускают важную информацию просто потому, что она не соответствует их мировоззрению.

Другая проблема заключается в том, что говорящий и слушающий могут попасть в негативную спираль аргументов и контраргументов . Вместо того, чтобы развивать общение друг друга, они занимаются его разрушением.

2. Предполагаемое слушание

Предположительные слушатели делают предположения о смысле или намерениях говорящего — и обычно до того, как говорящий заканчивает.

Таким образом, они могут заканчивать предложения других людей или переходить с ответом до того, как говорящий действительно закончит. Взаимодействие с предполагаемым слушателем — тяжелая работа, потому что вам постоянно приходится возвращаться и снова объяснять, что вы имеете в виду, потому что они неправильно его интерпретировали.

3. Самозащитное слушание

Здесь слушатель настолько поглощен своей собственной ситуацией и/или эмоциональным откликом на нее, что у него просто не остается места в мозгу, чтобы услышать или сосредоточиться на чем-то еще.

Другими словами, они вообще НЕ слушают и уж точно не интересуются тем, что говорят другие. Спорный вопрос, следует ли вообще это описывать как «слушание», за исключением того, что эти слушатели часто будут кивать и улыбаться и в целом выглядеть так, как будто они вовлечены в то, что говорится. Однако, когда они ответят, будет очевидно, что они на самом деле не слышали и не принимали во внимание ничего из сказанного.

Эти слушатели часто просто повторяют свои негативные истории снова и снова — и с возрастающим уровнем негативных эмоций. Единственный выход — сломать спираль (см. вставку).

Выход

Самозащитным слушателям может понадобиться помощь, чтобы вырваться из «порочной спирали». Транзакционный анализ предлагает некоторые подсказки о том, как это сделать, предполагая, что они могут быть в «дочернем» режиме. Это заставляет их замыкаться в себе и избегать всего, что может представлять угрозу, как и другие идеи.

Чтобы помочь им, вам придется с сочувствием «зацепить» их Ребенка, а затем найти способ привлечь Взрослого.

Подробнее об этом читайте на нашей странице о трансактном анализе.

4. Осуждающее слушание

Осуждающие слушатели будут постоянно критиковать то, что говорят говорящие. Этот тип слушания похож на оценочное слушание, но обычно с большей негативностью и меньшей возможностью ответить. Эти слушатели часто имеют предвзятое мнение о говорящем (например, предубеждение или предубеждение, основанное на том, как он выглядит или на его фоне). Это может помешать им непредвзято рассматривать идеи говорящего.

Этот тип прослушивания обычно приводит к отключению динамика и отказу предоставлять какую-либо дополнительную информацию. Быть постоянно критикуемым быстро становится неприятно.

5. Позитивное слушание

Позитивное слушание является более или менее полной противоположностью оценивающего слушания. Позитивные слушатели «слышат» только те сообщения, с которыми они согласны. Поэтому они прислушиваются только к точкам, которые они могут поддержать, а не к тем, которые выражают разные мнения.

Поначалу приятно иметь позитивного слушателя. Они, как правило, соглашаются с вами, что приятно. Однако через некоторое время вы понимаете, что они согласны только с некоторыми пунктами — и, возможно, не очень важными, — но отказываются заниматься чем-либо еще.

Проблема в том, что эти люди слушают только себя. Они хотят, чтобы их мнение подтверждалось, и не имеют реального интереса ни к кому другому. Это быстро становится односторонним и утомительным, особенно если вы искренне заинтересованы в дебатах, в которых исследуются разные точки зрения.

6. Защитное слушание

Защитный слушатель воспринимает все сказанное как личное нападение.

Поэтому эти люди чувствуют потребность защищаться от всего и оправдывать все, что они говорят. Они часто используют фразу «Да, но…», потому что не заинтересованы в построении какой-либо другой коммуникации — только для того, чтобы оправдаться. Им также трудно исследовать другие точки зрения, потому что все, что отличается от них, представляет собой угрозу.

7. Авторитетное слушание

Авторитетное слушание исключительно для того, чтобы дать совет . Они всегда знают лучше, и всегда готовы сказать вам, что делать.

Вы часто можете узнать авторитетных слушателей по использованию слов « Вам следует…» или « Вам нужно…» в их предложениях.

Общая нить?

Вы могли заметить, что все эти типы неэффективного слушания связаны с отношением слушателя . Они могут почувствовать проблему с говорящим или просто иметь «мысленный блок» в отношении предмета.

Какой бы ни была причина, их образ мышления не способствует подлинному и эффективному слушанию.

Это влияет на то, как они относятся к другим людям, и на сообщения, которые они слышат в общении других людей. Такое отношение может быть вызвано многими причинами, такими как

Предвзятые идеи или предубеждения
Это означает, что вы не открыты для чужих идей и мнений. Предубеждения могут быть личными или культурными. Например, в некоторых культурах идеи принимаются только от тех, кто занимает руководящие должности (вам может быть интересна наша страница 9). 0013 Межкультурная осведомленность , чтобы узнать больше подобных примеров). Вы можете не доверять говорящему на личном уровне, и поэтому вам трудно быть открытым для его идей на интеллектуальном уровне.
Предыдущий опыт
Это может повлиять на ваши ожидания в отношении людей и/или тем или ситуаций. На всех нас влияет предыдущий жизненный опыт. Мы реагируем на людей, основываясь на их внешности, на том, как были встречены первые знакомства или приветствия и/или на предыдущих межличностных контактах. Это может повлиять на то, как вы подходите к человеку. Вы также можете обнаружить, что кто-то говорит что-то, что напоминает вам о прошлом опыте, и вы начинаете думать об этом вместо того, чтобы слушать. Ключевым моментом здесь является рассмотрение того, будет ли полезен ваш предыдущий опыт, а если нет, отложите его в сторону.
Иметь закрытый разум.
У всех нас есть идеалы и ценности, которые мы считаем правильными. Поэтому может быть трудно выслушать противоречивые мнения. Тем не менее, ключом к эффективному слушанию и навыкам межличностного общения в целом является способность открыть свой разум и потратить время на то, чтобы понять, почему другие думают о вещах не так, как вы, а затем использовать эту информацию, чтобы лучше понять говорящего.

Общие физические барьеры для слушания

Эти типы неэффективного слушания обычно связаны с моделями мышления. Однако могут быть и физические препятствия для прослушивания.

Они влияют на вашу физическую способность концентрироваться на говорящем и/или слышать его слова или сообщения. Они включают, но не ограничиваются:

Слишком много шума вокруг вас . Может быть трудно эффективно слушать, если вокруг слишком много фонового шума. Это может произойти, например, на вечеринке или в переполненном помещении, но также может включать в себя включенный телевизор на заднем плане.
Попытка прослушать несколько разговоров одновременно. Здесь есть некоторое совпадение с фоновым шумом, потому что он может включать в себя включение телевизора или радио во время попытки подслушать чей-то разговор, разговор по телефону с одним человеком и разговор с другим человеком в той же комнате или просто попытку поговорить сразу двум людям.
Вас отвлекает что-то еще в вашем окружении . К сожалению, наш мозг довольно непостоянен и легко отвлекается. Движение за окном или случайная мысль могут сорвать слушание. Ваш смартфон, показывающий вам уведомление, может сильно отвлекать вас, поэтому рекомендуется убрать его, если кто-то хочет поговорить с вами. Многие люди также обнаруживают, что могут отвлечься, например, рисуя или возясь с чем-то. Однако для других это может помочь им сосредоточиться, отвлекая руки, но не мозг.
Вы находите собеседника привлекательным или непривлекательным и обращаете больше внимания на то, как вы относитесь к нему и его внешнему виду, чем на то, что он говорит. Это также может применяться, когда у кого-то есть акцент: вы можете обнаружить, что слушаете интонацию, а не слова или смысл.
Вы не интересуетесь обсуждаемой темой/вопросом и вам становится скучно. Это быстро приводит к тому, что вы отвлекаетесь и перестаете обращать внимание.
Плохое самочувствие или усталость, голод, жажда или потребность в туалете, слишком жарко или слишком холодно . Физический дискомфорт сильно отвлекает. Практически невозможно эффективно сконцентрироваться, когда вы чувствуете себя некомфортно.
Стресс из-за чего-то еще, что происходит в вашей жизни . Когда в жизни много всего происходит, намного сложнее успокоить свой внутренний диалог и просто слушать кого-то другого.
Говорить по телефону, а не говорить лицом к лицу . Значительная часть общения осуществляется с помощью языка тела и выражения лица. Поэтому вам нужно гораздо больше концентрироваться на телефоне, чтобы полностью «услышать» сообщение говорящего. Когда вы говорите по телефону, может быть полезно усилить тон голоса, чтобы ваше сообщение было четко слышно.
Если вы действительно не понимаете, что кто-то говорит , возможно, из-за выбора слов или из-за сильного акцента. В этих обстоятельствах возникает соблазн просто «выключиться». Однако вместо этого вы должны стараться слушать внимательнее и просить разъяснений, если вы не понимаете.

Признаки неэффективного слушания

Признаки возможной невнимательности при прослушивании включают:

Отсутствие зрительного контакта с говорящим. Слушатели, занятые разговором с говорящим, обычно устанавливают зрительный контакт. Однако отсутствие зрительного контакта также может быть признаком застенчивости.
Несоответствующая поза , такая как сутулость, откидывание назад или «раскачивание» на стуле, наклон вперед к парте или столу и/или постоянно меняющаяся поза. Люди, которые обращают внимание, как правило, слегка наклоняются к говорящему.
Отвлекся — ерзает, рисует, смотрит на часы, зевает.
Неуместные выражения и отсутствие кивков головой. Часто, когда слушатель занимается с говорящим, он кивает головой. Обычно это почти бессознательный способ поощрения говорящего и проявления внимания. Отсутствие кивков головой может означать обратное: что слушания не происходит. То же самое можно сказать и о выражении лица. Внимательные слушатели используют улыбки как механизм обратной связи и для демонстрации внимания.
Взгляд вдаль может быть признаком того, что кто-то мечтает.

Однако важно помнить, что они не всегда следуют друг за другом. Например, иногда людям с особыми трудностями в обучении, такими как аутизм, может быть труднее поддерживать зрительный контакт. Те, у кого синдром дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ), могут использовать рисунки или «игрушки-непоседа», чтобы помочь им сконцентрироваться.

Вы также можете обнаружить неэффективное слушание другими способами, особенно по тому, как кто-то реагирует.

Например, внезапная смена темы может быть признаком невнимательности. Когда слушатель отвлекается, он может внезапно подумать о чем-то другом, не имеющем отношения к теме говорящего, и попытаться перевести разговор на новую тему. Вскочить с советом также часто является признаком того, что кто-то не слушает должным образом, потому что это означает, что они думали о том, как ответить, а не приняли сообщение к сведению.

Дальнейшее чтение из книги «Навыки, которые вам нужны»

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше об основных навыках общения, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать больше о своих навыках межличностного общения или развить их. Они полны простой для понимания практической информации.

В заключение

Очень распространено неэффективное слушание. Однако это не означает, что мы все не должны пытаться улучшить свои навыки слушания.

Вероятно, вы можете вспомнить примеры, когда вы слушали неэффективно или вас не слушали в течение последних 24 часов. Вы, вероятно, можете распознать разочарование и раздражение, зная, что человек, с которым вы разговариваете, не слушает вас.

Умение слушать — основа общения. Мы все могли бы с пользой провести время, совершенствуя свои навыки слушания.

Факторы, препятствующие выходу стартапов на рынок

Вебинар: Расширение стартапа: соображения ESG с точки зрения венчурного капитала

Зарегистрируйтесь, чтобы узнать, как использовать лучшие практики ESG, а также добиться значительных финансовых результатов от отраслевых экспертов.

Исследуете рынок? Наш бесплатный онлайн-курс Introduction to Market Sizing предлагает практическое 30-минутное пособие по исследованию рынка и расчету размера рынка.

Барьеры для входа — это факторы, препятствующие выходу стартапа на конкретный рынок. В целом они составляют одну из пяти сил, определяющих интенсивность конкуренции в отрасли (другими являются отраслевое соперничество, рыночная власть покупателей, рыночная власть поставщиков и угроза заменителей). Интенсивность конкуренции в определенной области определяет привлекательность рынка (то есть низкая интенсивность означает привлекательность рынка).

Факторы, участвующие в качестве барьеров для выхода на рынок, могут быть либо невинными (например, абсолютное преимущество доминирующей компании в издержках), либо преднамеренными (например, высокие расходы на рекламу со стороны действующих компаний делают выход на рынок новых фирм очень дорогим).

Входные барьеры служат сдерживающим фактором против новых конкурентов. Они служат защитным механизмом, который возлагает на новых участников элемент затрат, который не приходится нести действующим операторам. Стартапы должны понимать любые барьеры для входа в свой бизнес и рынок по двум основным причинам:

Стартапы могут стремиться войти в бизнес с высокими входными барьерами. Это поставило бы стартап в невыгодное положение, которое трудно преодолеть.
Стартапы, которые становятся лидерами рынка, должны понимать, как защитить свои позиции, возводя входные барьеры.

Источники барьеров для входа на рынок

Существует семь источников барьеров для входа на рынок:

Эффект масштаба

Это снижение удельных затрат на продукт по мере увеличения абсолютного объема за период. Это вынуждает новичка входить либо в крупном масштабе (рискуя резкой реакции со стороны действующих лиц), либо в мелком масштабе (что приводит к снижению затрат).

Дифференциация продукта

Действующие лица имеют узнаваемый бренд и лояльность клиентов. Это вынуждает участников вкладывать большие средства, чтобы преодолеть эту лояльность. Стартапы могут выводить на рынок другой продукт, но его преимущества должны быть четко доведены до целевого клиента. Стартапы должны найти эффективное позиционирование, что часто требует маркетинговых ресурсов, превышающих их возможности.

Требования к капиталу

Это финансовые ресурсы, необходимые для инфраструктуры, оборудования, НИОКР и рекламы. Стартапы могут обойти требования к капиталу, отдав часть операций компаниям, которые могут использовать существующие инвестиции.

Затраты на переключение

Это разовые затраты, с которыми сталкивается покупатель при переключении товара существующего поставщика на новый (например, переобучение сотрудников, новое оборудование, техническая поддержка).

Доступ к каналам сбыта

Это может быть барьером, если логические каналы сбыта заблокированы действующими операторами.

Недостатки в затратах, не зависящие от масштаба

Действующие игроки могут иметь ценовые преимущества, которые не могут быть воспроизведены потенциальным участником. Факторы включают кривую обучения или опыта, запатентованную технологию продукта, доступ к сырью, выгодное расположение и государственные субсидии.

Правительственная политика

Правительства могут ограничивать или запрещать доступ в отрасли с помощью различных мер контроля (например, лицензионных требований, ограничений на доступ к сырью). Стартапы в строго регулируемых отраслях обнаружат, что действующие компании точно настроили свой бизнес в соответствии с законодательством.

Какого ответа могут ожидать новые участники?

Ожидаемая реакция действующих в отрасли компаний на нового участника влияет на перспективу или угрозу входа нового конкурента. На вероятность ответного удара по входу указывает ряд условий:

История жесткого возмездия участникам
Устоявшиеся фирмы со значительными ресурсами для принятия ответных мер (например, избыток денежных средств, рычаги канала сбыта, избыточные производственные мощности)
Устоявшиеся фирмы с обязательствами перед отраслью и крайне неликвидными активами
Медленный рост отрасли

Далее: Конкуренция в отрасли и угроза субститутов: пять сил Портера

Хотите узнать больше о создании шаблонов бизнес-моделей, настройке тестов и управлении прибыльным бизнесом? Подпишитесь на нашу Курс по проверке бизнес-модели.

Узнайте больше о проверке бизнес-модели

Расширяете свой бизнес на новые мировые рынки? Зарегистрируйтесь в International Growth Collection, чтобы получить доступ к специализированным ресурсам, созданным в сотрудничестве с Export Development Canada и помогающим минимизировать риски при развитии вашего бизнеса за границей.

Узнайте больше о коллекции International Growth Collection

Счастье в пути! Часть 6. Проявите творческий подход… Это всего лишь логика

Это шестая статья из серии о счастье и о том, как социальные навыки могут «поднять» ваш уровень счастья. Сегодня мы рассмотрим последний из пяти барьеров, которые блокируют ваши мягкие навыки и уменьшают ваше счастье.

Этот барьер — Левый Фокус — зациклен на логике и блокирует ваши творческие способности. Преодолев его, вы сбалансируете Левый Фокус и освободите место в своей жизни для творчества, интуиции и серьезного веселья… необходимые составляющие счастливой жизни 🙂

Итак, мы:

подумайте, как разрушить этот жесткий барьер
посмотрите, как это влияет на наше счастье
научиться простой привычке счастья

Если вы хотите сначала ознакомиться с предыдущими эпизодами, вы найдете их здесь:

Часть 1. Введение в «Счастье есть!»
Часть 2. Выберитесь из этой коробки
Часть 3. Станьте счастливее в отношениях
Часть 4. Долой подавленность
Часть 5. Как построить структуры для свободы

Левый фокус

Конечно, логика в жизни необходима. Использование наших аналитических и рациональных навыков имеет важное значение для формирования и осмысления нашей реальности.

В предыдущем эпизоде мы видели, как отсутствие этой объективной, структурированной стороны жизни приводит к хаосу.

Но механистический подход Левого Фокуса доминировал на протяжении многих лет. Это стало нормой и распространилось на все сферы нашей жизни; с самого раннего образования он пронизывает подходы к обучению, прогрессу и успеху.

Нас учат, что все, что нельзя измерить, не имеет ценности.
Конечно, мы все знаем, просто живя жизнью, что это неправда!
Но Левый Фокус — не что иное, как настойчивость.
Трудно избежать его влияния, и это создает барьер, который калечит наш потенциал и нашу радость.

«Большая часть нашего образования, кажется, была разработана, чтобы
разрушить то, что так уникально в человечестве —
баланс между нашим рациональным и интуитивным «я».
Его Королевское Высочество Принц Уэльский

Возможно, акцент на Левом Фокусе был полезен, когда жизнь была более предсказуемой, более повторяющейся, более стабильной.

Но во времена быстрых перемен нам определенно нужны другие навыки… те самые навыки, которые блокирует Левый Фокус.

К сожалению, когда мы, люди, находимся в состоянии стресса или пытаемся справиться с неопределенностью, мы склонны по умолчанию использовать то, что знаем и с чем нам комфортно.

Мы убедим себя, что лучшая стратегия та, с которой мы знакомы, вне зависимости от ее соответствия ситуации. Поэтому мы не рискуем и не пробуем ничего нового, ничего, что действительно меняет наш образ мышления и жизни.

Но сейчас мир переживает огромные потрясения. И если мы хотим успешно ориентироваться в этой неопределенной местности, нам нужно быть гибкими, инновационными, интуитивными.

Когда реальность так неоднозначна, логика Левого Фокуса — не лучший наш инструмент — ни в личном, ни в профессиональном плане.

«Организации будущего будут все больше зависеть от
творчества своих членов, чтобы выжить».
Уоррен Беннис

Спрятан на видном месте

Как обсуждалось в предыдущих эпизодах, у каждого барьера есть свои сложности, когда дело доходит до его распознавания: Нисходящий Фокус, потому что он скрыт, Правый Фокус, потому что он кажется безобидным, и так далее.

Проблема с левым фокусом заключается в том, что он настолько всепроникающий, что мы с трудом осознаем ущерб, который он наносит; это кажется правильным, потому что это так знакомо.

Он использует свою логику, чтобы убедить нас в его важности, и нам трудно с ним не согласиться.

Барьер Левого Фокуса стал нормальным.

По собственному опыту мы знаем, что, например, человеческий прогресс нелинейный, статистика часто бессмысленна, «больше» не означает большего счастья и что самые ценные вещи в жизни нематериальны.

Тем не менее, мы всем сердцем верим в иллюзию Левого Фокуса.

При этом мы блокируем некоторые из наших самых ценных человеческих активов.

«Люди, опирающиеся на логику, философию и рациональное изложение
, заканчивают тем, что голодают в лучшей части разума».
Уильям Батлер Йейтс

Обычное дело

Left Focus любит бюрократию!

Он хочет, чтобы результаты были зафиксированы до того, как что-то началось.

Он должен быть уверен в маршруте и пункте назначения, прежде чем отправиться куда-либо, и нервничает, если есть обходные пути.

Он считает, что люди должны вписываться в систему, а не система должна быть приспособлена к человеческому поведению.

На самом деле, он не выносит путаницы в человеческом поведении.

Мы знаем, что Левый Фокус у нас под контролем, когда мы:

составляем план и раздражаемся, если возникает заминка
не пойдет на небольшой риск
негибки в нашем мышлении
игнорировать наши интуитивные ответы
никогда не делайте обходных путей только для того, чтобы исследовать
быстро суди и критикуй
придерживайтесь стратегии, даже если она не работает
не допускай ошибок

«Чтобы жить творческой жизнью, мы должны избавиться от страха ошибиться»
Джозеф Чилтон Пирс

Левый Фокус – Контроллер

Когда он становится барьером, Левый Фокус:

берет нашу интуицию, воображение и креативность и заставляет их подчиняться
отклоняет все, что мы не можем доказать в соответствии с его критериями
смотрит на наши идеи и мечты и высмеивает их
настаивает, чтобы мы следовали его правилам
ожидает, что мы изменимся, чтобы соответствовать его системам и процессам

Такое отношение распространено во многих организациях. Он несет ответственность за менталитет «мы всегда так делали», который привел к краху не только компаний, но и целых отраслей, ослепленных левоцентристским мышлением.

«Руководители Enron достигли поставленных целей.
Но это были не те цели.
Соланж Чарас

Если организация пострадала от Левого Фокуса, ущерб коснется не только организации в целом, но и отдельных ее сотрудников. Если мы не занимаем руководящую роль, мы мало что можем сделать, чтобы исключить левый фокус из корпоративной культуры.

Но мы можем что-то сделать с тем, как это влияет на нас лично.

Преодоление барьера

Как и в случае со всеми барьерами, выявление присутствия Левого Фокуса и признание его воздействия — это первый шаг к его преодолению. Для нас, чтобы сделать это, проблема состоит в том, что Левый Фокус считается нормальным, плюс он очень контролирующий. И когда мы противостоим этому, мы рискуем быть осмеянными, пусть даже только со стороны самих себя!

Один из лучших способов прорваться через этот барьер — использовать свой любимый инструмент — логику.

Есть много вполне логичных причин, почему внимание и развитие нашей интуиции, нашего воображения, нашего творчества имеет смысл как в бизнесе, так и в нашей личной жизни. Сбор этих причин дает нам хороший арсенал для противодействия Левому Фокусу.

«Я больше полагаюсь на интуицию, чем на изучение огромного количества статистических данных».
Ричард Брэнсон

Навыки, которые окажутся в нашем распоряжении после прорыва «Левого фокуса», являются секретом нашего успеха в быстро меняющемся мире. Это навыки, которые позволяют нам идти в ногу с изменениями, быть гибкими и адаптивными, использовать нашу интуицию, а также наш интеллект, проявлять творческий подход, связывать разрозненные идеи и находить новые решения, быть игривыми и наслаждаться жизнью, даже если это постоянно меняется под нашими ногами.

По мере того, как Левый Фокус пытается нас обуздать и втягивать обратно в строй, мы можем напомнить себе, что попытка связать все вокруг способом Левого Фокуса — это невротическая, пугающая реакция на жизнь.

Да, это принятая в настоящее время парадигма…

Но есть ли в ней смысл?

И делает ли это нас счастливыми?

Как насчет того, чтобы выбрать другой подход, работающий в гармонии с реальностью жизни?

«Мы можем попытаться контролировать неконтролируемое
, стремясь к безопасности и предсказуемости,
всегда надеясь на комфорт и безопасность.
Но правда в том, что мы никогда не сможем избежать неопределенности.
Пема Чодрон

Привычка к счастью: творческий подход

Чтобы выработать привычку к счастью на этой неделе, делайте маленькие вещи иначе.

Это так просто!

В течение дня обращайте внимание на «колеи», в которые вы попадаете.

Затем сдвиньте их.

Например:

Всегда вставать в одно и то же время? Установите часы немного раньше
Слушать радио? Включите радиостанцию, которую вы никогда не слышали
Завтракать? Попробуйте что-нибудь другое
Ходить на работу пешком? Выберите другой маршрут
Никогда не читал газет? Купите тот, который не соответствует вашим политическим взглядам
Всегда ходите в одни и те же магазины? Зайдите в тип магазина, в котором вы не были до
Держать себя при себе? Завязать случайный разговор

И так далее…

Попробуйте заметить, а затем подтолкнуть себя от вашей рутины, понемногу.

Послушайте, что говорит об этом Левый Фокус…

И противодействуйте этому с помощью собственной логики.

Помните…

«Интуитивный ум — священный дар, а рациональный — верный слуга.
Мы создали общество, которое чтит слугу и забыло о даре.
Альберт Эйнштейн

На следующей неделе мы вернемся к этой серии статей о счастье и закончим ее большим радостным бантом!

Между тем, если вы хотите поделиться каким-либо своим творческим опытом, я буду рад услышать о нем.

А если вам нужна дополнительная литература, которая поможет вам на пути преодоления барьеров, возьмите книгу «Как преодолеть 5 барьеров на пути к счастью».

Нравится этот пост? Присоединяйтесь к нам… и получайте остальную часть этой серии прямо на свой почтовый ящик.

Преодоление барьеров и предотвращение ошибок при миграции в облако

Тема миграции в облако наделала много шума почти во всех отраслях — если вы еще не в облаке, вы ищете способы туда добраться. Это неизбежный вывод для большинства организаций, стремящихся масштабировать и развивать свой бизнес, но это не всегда так просто, как кажется. Преодоление барьеров на раннем этапе и избежание распространенных ошибок может стать разницей между успешной и катастрофической стратегией миграции в облако.

[ Связанное чтение: Передовой опыт AWS по миграции в облако]

Заблаговременное устранение барьеров при миграции в облако

Барьер № 1: отсутствие образования и осведомленности

Хотя мы часто говорим о миграции в облако, не все до конца понимают, что это такое или что это на самом деле означает. Существует тенденция рассматривать это как передачу ответственности за инфраструктуру кому-то другому для минимизации внутренних затрат на ИТ, но при ближайшем рассмотрении можно обнаружить множество тонкостей и деталей различных типов облачных вычислений и вариантов миграции.

Хотя большинство крупных и средних организаций, ИТ-команд, советов директоров и руководителей понимают основы миграции в облако, именно этот следующий уровень или глубина понимания важны для успеха.

Принимаете ли вы инфраструктуру как услугу (IaaS), решите закрыть приложения и поместить приложения в облако с помощью программного обеспечения как услуги (SaaS) или перейдете на управляемые услуги, все они требуют разного уровня понимания и разнообразного подхода. подход к согласованию заинтересованных сторон.

Чем лучше вы разбираетесь в облачной миграции, тем лучше вы будете подготовлены к тому, чтобы решить почему вы хотите мигрировать, а также сделать вывод о том, как вам лучше всего это сделать.

Барьер #2: Отсутствие понимания в критических областях

Варианты стоимости и миграции — это две области, в которых первоначальное непонимание может создать первоначальные барьеры.

Costing: Переход от локальных операционных расходов к облаку, ценообразованию на основе потребления и использования требует организационных изменений в том, как затраты оцениваются, измеряются и начисляются. Хотя это может привести к долгосрочной экономии средств, на начальном этапе может быть сложно обучать заинтересованные стороны.
Варианты миграции в облако: Понимание вариантов может быть сложным по двум причинам:
В разгар миграции в облако организациям обычно приходится внедрять новые технологии, которые требуют обучения.
Это технические концепции, которые должны быть доведены до ключевых заинтересованных сторон на нетехническом уровне.

Барьер № 3: Восприятие миграции в облако как

просто еще одна цена
Не секрет, что первоначальные затраты на миграцию в облако могут быть значительными, и это может создать трудности при привлечении ключевых лиц, принимающих решения. Однако любой отказ или нерешительность, непосредственно связанные с затратами, часто связаны с отсутствием понимания масштабов и масштабов миграции в облако.
Как говорится в старой поговорке, нужно «тратить деньги, чтобы экономить». Лица, принимающие решения, должны рассматривать любые первоначальные затраты как долгосрочные инвестиции, поскольку деньги, которые вы тратите сейчас, помогут вам сэкономить деньги в долгосрочной перспективе.
Самый эффективный способ сообщить об этом — разбить его на то, как это принесет пользу различным областям бизнеса, подчеркнув, как и где будут происходить улучшения.
Например, перенос инфраструктуры в облако сэкономит физический центр обработки данных и эксплуатационные расходы за счет устранения необходимости арендовать или арендовать пространство, а также устранит связанные с этим высокие расходы на электроэнергию.
Существует два основных ресурса, которые можно использовать для преодоления этой проблемы миграции в облако:
Отраслевые аналитики и отчеты, например, от Gartner и Forrester, могут предоставить рекомендации по данным, необходимым для информирования об этих улучшениях. Эти аналитические фирмы имеют уникальную возможность охватить широкую рыночную перспективу, которая отражает то, что делает большинство клиентов с точки зрения облачной трансформации.
Документация по передовым практикам от облачных провайдеров (Azure, AWS, GDP) особенно полезны, поскольку их обширный опыт работы с тысячами клиентов позволил им разработать проверенные передовые методы, применяя подход, основанный на том, что вы хотите сделать (перспектива использования) и почему вы хотите это сделать (сосредоточьтесь на желаемом конечном состоянии).
В совокупности эти ресурсы преобразуют факторы миграции в облако таким образом, чтобы помочь вам задать правильные вопросы и эффективно провести вас через процесс, шаг за шагом.
Преодолев основные барьеры, важно избежать наиболее распространенных ошибок при выборе стратегии миграции.
Предвидение и смягчение типичных ошибок до того, как они произойдут
Ошибка №1: Предполагать, что подход
lift and shift является самым простым и быстрым из одного места в другое, например, в общее местоположение или облачную инфраструктуру. В равной степени предполагается, что использование этого подхода упростит миграцию в облако, но это просто неправда.
Сложность облачной миграции заключается в фактическом перемещении или подъеме и перемещении движения. Для сравнения, локальная среда имеет прямое сетевое подключение, а облачная среда — беспроводная. Это создает зависимость от других форм сетей (например, WAN), которые становятся линией доступа к вашей инфраструктуре. В то время как раньше (когда это было локально в сети) вы знали, в чем была основная причина проблемы, в облачной среде найти основную причину стало сложнее. В процессе миграции действует больше факторов, которые могут увеличить вероятность того, что что-то пойдет не так — факт, о котором многие склонны забывать.
Ошибка № 2. Сосредоточение внимания на существующих проблемах вместо улучшений
Организации должны рассматривать миграцию в облако как возможность исправить проблемы, например неэффективность процессов или рабочих процессов, выявить пробелы и решить ключевые проблемы.
Например, предположим, что вы перемещаете доступный из Интернета сервер с уязвимостями, который находится за брандмауэром. Если вы возьмете буквально подъема и измените подход и переместите этот сервер в облако, все, что вы сделали, это обнажили ту же уязвимость.
Вместо этого воспользуйтесь уникальной возможностью, которую дает вам стратегия миграции в облако:
Подумайте о текущем состоянии дел
Улучшить и/или повысить эффективность
Приведите свою инфраструктуру в состояние, которое намного лучше, чем в локальной среде
Ошибка № 3: Упущенная возможность консолидации
Исторически так сложилось, что для локального хостинга требовались большие серверы, которые занимали много места.
No related posts.