Логический барьер. Риторика. Искусство публичного выступления
Логический барьер
Логический барьер возникает в том случае, когда люди не могут найти общего языка, искажая смысл информации.
Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему по-своему. Кроме того, одни и те же слова в той или иной ситуации могут иметь совершенно разный смысл. Например, слово команда – это и «распоряжение», и «спортивная группа», и «группа единомышленников». Смысл, таким образом, всегда иной. Он рождается в сознании говорящего, но не всегда понятен слушателям.
Для понимания информации необходимо любое высказывание соотносить с действительностью. В реальном общении здесь возможны коммуникативные недоразумения, которые можно проиллюстрировать старым анекдотом.
Ночью раздается стук в окно.
– Хозяин, дрова нужны?
– Нет, не нужны.
Наутро глядь: во дворе дрова исчезли.
Незнание действительности, которая стоит за высказыванием, приводит к непониманию смысла услышанного.
Недопонимание, как показывает практика взаимодействия, может вызвать контрреакцию, а главное – привести к искажению информации. Французский исследователь А. Моль в книге «Социодинамика культуры» приводит такой утрированный пример искажения информации в процессе ее передачи от одного партнера другому[19].
Ситуация из армейской жизни. Передача приказа
1. Капитан – адъютанту.
Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на плацу в походной форме. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые пояснения.
2. Адъютант – дежурному сержанту.
По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной форме. Капитан на плацу даст необходимые пояснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, но тогда явление состоится в казарме.
3. Дежурный сержант – капралу.
По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу людей в походной форме. Капитан даст необходимые пояснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождь, а это бывает не каждый день.
4. Дежурный капрал – солдатам.
Завтра в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной форме на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день.
5. Один солдат – другому.
Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной форме, а это бывает не каждый день.
Для адекватного понимания информации важна встречная мыслительная деятельность, активность слушателей, запускающая механизм опережающего понимания, прогнозирования речи.
Таким образом, для преодоления логического барьера оратору необходимо «идти от слушателей»: рассматривать аргументы, определяя слабые и сильные из них, с позиции своей аудитории и учитывать ее специфику.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРесКоммуникативные барьеры в деловом общении
Очевидно, что не все менеджеры, руководители и рядовые сотрудники достаточно общительны, или как ещё говорят, коммуникабельны. Одни из них достаточно быстро в контакт с другими работниками, быстро улавливают настроение, чувства, эмоции своих собеседников, другие испытывают в этом отношении явные трудности, препятствия, барьеры личностного, социального, культурного характера.
Традиционно принято выделять следующие виды коммуникативных барьеров.
1. Логический барьер в деловой коммуникации возникает всякий раз, когда деловые партнеры, отличающиеся друг от друга ментальными и ценностными особенностями, не считают нужным учитывать специфику партнёра по общению. К барьерам такого рода можно отнести: неточность высказывания; несовершенство перекодирования мыслей в слова; наличие смысловых разрывов и скачков мысли; наличие логического противоречия в тезисе.
2. Стилистический барьер возникает при несовпадении формы представления информации с её содержанием.
3. Фонетический барьер понимается как препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно. Чтобы такого барьера не было, надо говорить внятно, достаточно громко, избегая при этом скороговорения.
4. Семантический барьер связан с тем, что деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Семантические барьеры могут возникать в результате разных причин. Во-первых, это несовпадение тезаурусов, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией, ограниченный лексикону одного из партнеров и богатый – у другого. Во-вторых, существуют профессиональные, социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия.
Разговорный и невербальный аспекты делового общения
Представители разных культур используют различные модели восприятия социальной действительности посредством символических систем, что находит отражение в используемых языковых конструкциях, стилях устной и письменной коммуникации. В языке находят отражение привычные схемы размышлений, модели восприятия действительности, аккумулируемый в культуре опыт познания мира. Проблемы лингвистического характера часто становятся первыми затруднениями при общении с представителями других культур.
В большинстве случаев различие стилей вербальной коммуникации нс выступает барьером в межкультурных интеракциях, типичной реакцией является адаптация человека к новому контексту, толерантность к другим стилевым характеристикам речи.
Речевое поведение, отличающее язык людей разных национально-этнических общностей, проявляется также ярко и на уровне невербального взаимодействия. Несовпадение символов невербальной коммуникации может оказывать влияние на эффективность делового взаимодействия. Опыт погружения в другой культурный контекст позволяет увидеть следующие особенности невербальных систем партнеров. Явно противопоставляются значения многих символов. Это проявляется в несовпадении смысла:
• паралингвистических характеристик: громкости, тональности, скорости речи и т.п.;
• языка тела: жестов, выражения лица, позы и т.п.;
• контекста коммуникации: внешнего вида, кинетических и проксемических параметров и т.д.
Дополнительными причинами превращения дифференциации невербального поведения и языковых трудностей в барьер для взаимодействий в межкультурной среде выступают:
• личностные характеристики;
• психологическое напряжение и усталость, не контролируемые человеком;
• отсутствие предыдущего опыта погружения в другую культурную среду.
Соответственно, толерантность к необычному поведению партнеров, понимание роли невербальных символов в процессе межкультурных взаимодействий будет способствовать эффективной деловой и межкультурной коммуникации.
Больше см. на studme.org
5. Барьеры в общении — СтудИзба
5. Барьеры в общении.
Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю.
Информационно-дефицитный барьер.
Это механический обрыв информации ; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль.
Эмоциональный барьер.
Происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами.
Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).
Рекомендуемые файлы
фонетическое непонимание
Возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.
С точки зрения психологии причина непонимания здесь будет заключена в следующем. Все внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внимания. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные слушающему партнеру, не осознаются им.
Понимание заблокировано.
Семантический барьер
Связан с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё «поле значений», характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи.
Стилистический барьер
Возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния получателя и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого.
Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих партнеров, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.
Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.
Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи.
Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. В начале, как правило, сообщаются цели и намерения, перспективы и ожидания, возможные результаты, в конце должны быть подведены итоги, сделаны выводы по поводу реализованных или нереализованных надежд и ожиданий, показана ретроспектива.
Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию, так как существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: люди запоминают лучше всего начало и конец, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно сформулированные выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно часто вспоминается аудиторией.
В повседневном общении правило рамки достаточно часто нарушается. Как уже отмечалось, некоторые партнеры, начав разговор по поводу одного намерения, зачастую забывают о нем и завершают разговор уже совсем по другому поводу. Такие ситуации распространены и возникают на деловых совещаниях, встречах, собраниях, дискуссиях, беседах и пр. Именно с этой перестройкой внутри содержания разговора деловое общение становится для многих неудовлетворительным: неизвестно о чем договорились, к какому результату пришли, зачем начали этот разговор, а главное — надо возвращаться к этой проблеме снова и вновь затрачивать рабочее время.
Немецкий психолог Герман Эббингауз еще в конце XIX века установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти лучше, чем середина. Следовательно, соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия молсет быть совершенно уверен, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы.
Как показывает практика делового общения, для ее участников более важна степень достижения цели и ожидаемых результатов, чем способы этого достижения. Поэтому, когда коллеги интересуются судьбой каких-либо переговоров, деловой встречи, пресс-конференции, брифинга, их, как правило, интересует не то, как они проходили, а то, чем они закончились. Удалось ли партнерам добиться своего: выиграть процесс; провести свою линию, добившись односторонних уступок; сформировать необходимое общественное мнение; продемонстрировать свой имидж или фирменный стиль и др. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.
Правило цепи, в отличие от правила рамки, направленного на «внешнее» структурирование общения, определяет «внутреннее» структурирование, задавая строение информации как бы «изнутри». Речь идет о том, что необходимая информация для анализа проблемы не должна представлять собой бесформенную груду разнообразных сведений, разношерстных по форме и содержанию. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, как бы соединены в цепь по каким-либо признакам.
В зависимости от предпочитаемых признаков способы соединения информационных цепочек могут быть различными: в одних случаях — это: «во-первых, во-вторых, в-третьих» и т. п.; в других — информация может быть проранжирована: сначала — сказать самое главное; затем — изложить основное, следующее по значимости; далее привести менее значимую информацию.
Предлагаемый сюжет деловой коммуникации может быть выстроен и в «логических цепочках», например: «если это так, то напрашивается следующий вывод», «раз мы согласны с этим, следовательно это тоже верно».
Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие и понимание информации, а также ее запомина-ние. Качество цепи должно соответствовать представлениям Партнера, а ее «вид» может быть избран в зависимости от его Предпочтений и возможностей, то есть интеллектуальных возможностей и личностного потенциала.
Очень важна при взаимодействии и последовательность передачи всей информации в целом. Неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися. Сообщение воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом:
• от внимания к интересу;
• от интереса к основным положениям;
• от основных положений к возражениям и вопросам;
• ответы, выводы, резюмирование.
Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации и ее содержание не соответствуют друг другу, например: пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог, или на митинге, где предполагается живая агитационно-пропагандистская речь, выступали с докладами по написанному тексту, а на юбилейном банкете коллеги в тостах говорили о недостатках и упущенных возможностях хозяина.
Такие сюжеты, к сожалению, встречаются в реальной практике общения, они вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации, ибо отрицательные эмоции, сопутствующие такой коммуникации, не позволяют внимательно слушать, мешают сосредоточенности.
И, наконец, стилистический барьер возникает и тогда, когда информация передается функционально-книжным языком, о чем мы уже говорили и писали. Научный и канцелярский стиль более понятен при чтении, восприятие же его на слух затруднено. К тому же доказано, что лучше всего запоминается фраза, состоящая из 4-14 слов, 15-18 слов — уже хуже, 18-25 слов — весьма удовлетворительно, а фраза, насчитывающая свыше зо слов на слух практически не воспринимается. Поэтому для преодоления стилистического барьера необходимо не только хорошо структурировать информацию, использовать содержание, адекватное форме, но и говорить кратко и в том темпе и ритме, который наиболее ситуативно уместен и подходит деловому партнеру.
Логический барьер
Возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства.
В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской» логике и т. д.
Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения.
Прежде чем высказать мысль вслух, человек как бы сначала «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Процесс превращения мысли в слово называется вербализацией. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая таким образом смысл вербального сообщения. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Трудности возникают потому, что на осмысление слов в реальном общении существенное влияние оказывает конкретная ситуация.
Ночью раздался стук в окно.
— Хозяин, дрова нужны?
— Нет, не нужны.
Наутро глядь: дрова во дворе исчезли.
Вам также может быть полезна лекция «Сетевые операционные системы».
социально-культурный барьер
Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью (например, знаменитое «яйца курицу не учат»).
барьеры, обусловленные восприятием (неналожение полей восприятия получателя и отправителя). Они могут быть следствием конфликта между сферами компетенции, могут быть также обусловлены социальными установками (например, негативное отношение к самой идее).
Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы).
Коммуникативные барьеры и способы преодоления
Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров.
Они возникают из-за:
— Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).
— Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий.
— Различий в словарном запасе и лексиконе.
— Различного знания предмета обсуждения.
Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: понятийный барьер, барьер восприятия, фонетический барьер.
Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.
Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.
Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.
Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.
Основные приемы активного слушания:
-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…»
— Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете, что…»
— Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют…»
-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить…»
Дополнительные приемы активного слушания
- Кивание (но не в режиме китайского болванчика).
- Использование междометий «да», «ага», «угу» и пр.
- Поза внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).
- Отражение эмоций. Прием состоит в составлении фразы, отражающей эмоцию, которую испытывает человек в данный момент («вы взволнованны», «вас что то расстроило», «вы так уверенно об этом говорите», «вас заинтересовало» и т.п.)
- Фразы согласия, тождества, понимания: «Вы знаете, мы тоже сначала не были уверенны, что эта схема сотрудничества оптимальна, но сейчас смогли убедиться в этом», «Я отлично понимаю, что вы хотите убедиться в этом сами…», «Конечно, многие так считали до начала сотрудничества…»
3. Приведите конкретные примеры видов коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий, замещающе-искажающий. Вербальные средства общения
Похожие главы из других работ:
Влияние на человека общественной культуры
10. Реформы творческого образования детей в различных этно-культурных формациях
Пожалуй, наиболее впечаляющим в сфере образования в настоящее время являются перманентные реформы образования. Можно даже сказать, что мы живем в эпоху перманентного педагогического эксперимента. Например, известно…
Информационное противоборство в конфликте. Психологические войны
1.3 Информационно-психологическая агрессия
Информационно-психологическая агрессия — действия, направленные на нанесение противнику конкретного, осязаемого ущерба в отдельных областях его деятельности…
Использование научающе-бихевиоральной теории личности Б. Скиннера в юридической психологии. Акцентуированные типы личности
Задание 1. Определите возможность рецепции (заимствования) юридической психологией знаний научающе-бихевиоральной теории личности Б. Скиннера. Укажите, для решения, каких исследовательских проблем юридической психологии целесообразно обращаться к этой теории. Приведите примеры подобного заимствован
Одним из направлений творческой и экспериментальной психологии, основывающимся на схеме S-R (стимул-реакция) являются бихевиоральные теории личности. Они отличаются особым вниманием к построению экспериментальной процедуры…
Исследования межличностных супружеских отношений
1.2. Исследование социально-психологических различий между мужчинами и женщинами в становлении и развитии супружеских отношений.
Прослеживая исторический путь развития институтов семьи и брака, опираясь на работу Ф.Энгельса «Происхождение семьи, частной собственности и государства» и анализируя работы А.Г.Харчева, Ю.И.Семенова, Л.Е.Иова, Кенига и Нойберта…
Коммуникационные барьеры
2.3.3 Стилистический барьер
Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае…
Кризис трех лет: сущность, причины, стратегия взрослого
Глава II. Эмпирические исследования влияния стратегии взрослого, конкретные приемы купирования отдельных поведенческих проявлений
…
Латерализация языка
1.4 Влияние семейного левшества на конкретные языковые проявления
…
Особенности социально–психологической адаптации и самоактуализации студентов, живущих в родительской семье и вне ее
3.1. Исследование различий в степени выраженности социально-психологической адаптированности и самоактуализации личности у студентов, живущих в родительской семье и в не ее
С целью установления значимых различий в группах студентов, живущих в родительской семье (гр.2) и студентов, проживающих самостоятельно (гр.1)…
Познавательные и психологические процессы
2 Приведите примеры ситуаций, в которых они сталкиваются с этими условиями
Учебная деятельность в старших классах имеет свои особенности — она становится учебно-профессиональной, реализующей профессиональные и личностные устремления юношей и девушек…
Предмет и задачи социальной психологии
3.1 Конкретные прикладные задачи
Кроме задач общетеоретического плана, общество ставит перед социальной психологией и конкретные прикладные задачи, которые выдвигаются буквально из всех сфер общественной жизни и не могут ожидать решения теоретических вопросов Андреева Г.М…
Признаки человеческого сознания. Особенности общения
Вопрос 1. Назовите признаки человеческого сознания. Приведите примеры недостаточного развития свойств сознания. Охарактеризуйте условия развития человеческого сознания
Отвечая на вопросы о сознании хочу заметить: что сознание есть у любого живого существа, но не каждое живое существо может это осознать в силу своих ограниченных мозговых функций. Только мы Люди с большой буквы можем рассуждать о сознание…
Психологические основы коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача и пациента
Глава 1. Теоретические основы изучения коммуникативных барьеров
…
Психология манипуляций как основная угроза информационно-психологической безопасности личности
ГЛАВА 1. Информационно-коммуникативные процессы манипулятивного воздействия как угроза информационно-психологической безопасности личности и общества в целом
…
Совладающее поведение в экстремальных ситуациях
2.2 Анализ и оценка результатов по преодолению коммуникативных барьеров
До настоящего момента практически не исследованы механизмы, лежащие в основе совладающего поведения с возникающими трудными жизненными ситуациями. Очевидно…
Этнопсихологические особенности личности
2.2 Особенности кросс-культурных исследований личности
Кросс-культурная психология (англ. cross-cultural psychology) — область психологии, занимающаяся изучением закономерностей развития и функционирования психики в контексте обусловленности её формирования социальными…
Бинарный урок «Межкультурные барьеры, или Почему русские и англичане, даже говоря на одном языке, не всегда понимают друг друга»
Тип занятия: бинарный урок (социальная психология – английский язык)
Длительность урока: два академических часа.
Урок проводится в группах 2 курса педагогического колледжа.
Цель урока: Выявление основных барьеров межкультурной коммуникации и осознание путей их преодоления; формирование у учащихся уважения и интереса к культуре, традициям и народу Англии и России.
Ожидаемый результат:
Студенты знают и могут кратко охарактеризовать:
- основные барьеры межкультурной коммуникации, их суть;
- пути преодоления межкультурных барьеров в общении с англичанами.
Студенты умеют:
- читать и переводить небольшие англоязычные тексты, описывающие бытовые ситуации;
- анализировать конкретные проблемы межкультурной коммуникации, представленные в данных текстах, объяснять их суть и находить пути их решения.
Студенты с уважением и интересом относятся к культуре и традициям России и Англии.
Наглядный материал:
Презентация по теме.
Раздаточный материал – кейсы, в которых продублировано некоторые материалы презентации: ожидаемые результаты; задания для студентов; карты для рефлексии.
В процессе подготовки данного урока и в процессе его проведения использованы средства программы MICROSOFT POWER POINT FRONT PAGE, ресурсы Интернет для подготовки презентации.
Структура урока
I. Организационный этап.
II. Введение. Сообщение темы, постановка целей и задач урока.
III. Ход урока. Ознакомление с теоретическим материалом, анализ конкретных проблем межкультурного общения.
IV. Заключение. Рефлексия. Что нового узнали. Подведение итогов.
Конспект урока
I. Организационный этап
II. Введение
Сегодня мы рассмотрим почему же русские и англичане разговаривая на одном языке не всегда понимают друг друга (слайд 1-2).
Целью нашей сегодняшней работы является выявление основных барьеров межкультурной коммуникации и осознание путей их преодоления (слайд 3). Преодолевая эти барьеры, мы учимся понимать и уважать представителей другой культуры.
В конце урока вы сможете оценить полученные знания, исходя из критериев, представленных на слайде или в кейсе под № 1:
Студенты знают и могут кратко охарактеризовать:
— основные барьеры межкультурной коммуникации, их суть;
— пути преодоления межкультурных барьеров в общении с англичанами.
Студенты умеют:
— читать и переводить небольшие англоязычные тексты, описывающие бытовые ситуации;
— анализировать конкретные проблемы межкультурной коммуникации, представленные в данных текстах, объяснять их суть и находить пути их решения.
Студенты с уважением и интересом относятся к культуре и традициям России и Англии (слайд 4).
III. Ход урока
Преподаватель английского: Во многих практических ситуациях общения человек сталкивается с тем, что его слова и поступки неправильно воспринимаются партнером, т.е. в процессе коммуникации возникают какие-то затруднения и препятствия. Они мешают взаимопониманию и взаимодействию партнеров и способны привести к возникновению конфликтных ситуаций. Такие трудности общения принято называть коммуникативными барьерами.
Что же такое барьер? (слайд 5).
Прочитайте определения барьеров, представленные на слайде № 5.
Озвучьте то определение, которое подходит к описанной нами ситуации.
Да, вы правы, коммуникативные барьеры – преграды, возникающие в ходе общения и мешающие людям правильно понимать друг друга.
Коммуникативные барьеры становятся труднопреодолимыми, когда общаются представители разных культур, национальностей. В этом случае речь идет о межкультурных барьерах коммуникации.
Межкультурные барьеры – это проблемы, возникающие в процессе взаимодействия представителей разных этнических культур и снижающие его эффективность (слайд 6).
Преподаватель психологии: К видам коммуникативных барьеров относятся психологические и лингвистические барьеры (cлайд 7).
Выделяют следующие типы межкультурных барьеров: социально-психологические и лингвистические. Давайте каждый из них рассмотрим подробно (слайд 8).
Преподаватель английского: Этнокультурные барьеры порождаются социальными факторами, которые связаны с принадлежностью коммуникантов к различным этническим группам. К ним относятся: незнание и непонимание особенностей культуры другого народа, стереотипы и предубеждения (слайд 9).
Предлагаем вам выполнить следующее задание, которое вы можете увидеть на слайде или в кейсе под № 2.
Задание № 1. Read Culture Shock and choose the sentence which says what the abstracts are about:
A) The English have very good manners.
B) The English and Russian idea of good manners is different (слайд 10).
(Учащиеся читают текст и отвечают на вопросы, обосновывая свое мнение) (слайды 11, 12).
Преподаватель психологии: Этнокультурный стереотип является разновидностью социального стереотипа. Социальный стереотип — это устойчивый образ или психологическое восприятие какого-либо явления или человека, свойственное членам той или иной социальной группы. Под стереотипом обычно понимают упрощенный, схематизированный, эмоционально окрашенный и чрезвычайно устойчивый образ какой-либо социальной группы или общности, с легкостью распространяемый на всех ее представителей (слайд 13).
Рассмотрим стереотипные представления русских об Англии и об англичанах. Но сначала скажите, что вы знаете об Англии.
На этом слайде отображены стереотипные представления русских об Англии (слайд 14). Что вы здесь увидели?
А какими вы представляете англичан? Расскажите.
Давайте сравним ваши представления об англичанах с общепринятыми (слайды 15, 16).
А теперь посмотрите, какими англичане видят себя сами. Даже то, что они изображают себя в карикатурном жанре, раскрывает некоторые черты их характера (слайд 17).
Преподаватель английского: А теперь посмотрим, какими англичане представляют нас (слайд 18).
Какое впечатление произвел на вас этот слайд? С чем, по вашему мнению, связаны такие представления иностранцев о русских?
А ведь от нас с вами во многом зависит, сможем ли мы сломать этот стереотип.
Теперь мы предлагаем вам выполнить еще одно задание, представленное на слайде (слайд 19, 20) и в кейсе под № 3.
Задание № 2. Внимательно посмотрите отрывок из экранизации романа Л.Н. Толстого “Анна Каренина” и ответьте на вопрос:
Какие стереотипы в видении черт национального русского характера отразились в этом эпизоде?
На этом слайде обобщены представления англичан о русских национальных четах (слайд 21). А вот карикатуры на слайде выполнены русскими художниками. Глядя на эти картинки, подумайте и скажите, что объединяет русских и английских карикатуристов в видении ими своих народов.
Несомненно, у наших народов есть точки соприкосновения! А, следовательно, – и пути к сближению!
Преподаватель психологии: Личностный барьер представляет собой психологические реакции на те или иные проявления других культур (слайд 22).
Непривычные манеры поведения, логика рассуждений, нарушение дистанции общения, тип одежды и т.п. могут вызвать стресс и, как следствие, негативные эмоции по отношению к партнеру по коммуникации и всей культуре, которую он представляет. Личностные барьеры в межкультурной коммуникации тесно связаны с этнокультурными барьерами, в частности – с предубеждениями и стереотипами представлений о иной культуре и ее носителя. Одним из ярчайших примеров личностного барьера в межкультурной коммуникации является несформированность у человека толерантности (слайд 23).
Преподаватель английского: Среди барьеров межкультурной коммуникации немалое место занимают лингвистические барьеры. Очень часто в ситуациях межкультурной коммуникации обнаруживается, что не все ее участники обладают одинаковым объемом языковых знаний. Данное обстоятельство порождает так называемые “языковые барьеры”, которые принято подразделять на три основных типа: фонетические, логические и семантические.
Фонетические барьеры восприятия возникаю в результате неразличения или неправильного произнесения звуков, из-за неверного членения основных элементов языка: морфем, слов, предложений (слайд 24).
Сложность воспроизведения звуков чужого языка обусловлена исторически сложившимися различиями в строении речевого аппарата носителей разных языков. Типичная русская артикуляция предполагает характерный уклад с вытянутыми губами и кончиком языка на зубах, а английская – плоские губы и альвеолярное положение языка. Этим отличиями обусловлены языковые акценты, ошибочные постановки ударения, смешение слов в предложениях, что и создает сложность в понимании вербальной информации (слайд 25).
Мы предлагаем вам выполнить задание, представленное на слайде и в кейсе под № 4.
Задание № 3. Прочитайте приведенный ниже фрагмент текста и ответьте на вопрос:
Почему полицейский понял только письменный вариант обращенной к нему просьбы К.И. Чуковского? (слайд 26, 27).
Действительно, в этом свою роль сыграл фонетический барьер. Полицейский понял проблему К.И. Чуковского только тогда, когда она была записана, а не произнесена.
Преподаватель психологии: Но фонетический барьер – не единственный. Следующим немаловажным лингвистическим барьером является логический барьер. Суть его состоит в том, что каждый человек воспринимает ситуацию со своей точки зрения: в зависимости от опыта, знаний, культуры, личностных потребностей и мотивации. Получатель сообщения, расшифровывает слова в соответствие со своим уровнем знаний, способом восприятия информации и мировоззрения. Влияет на возникновение такого барьера и логика языка, на котором идет общение (слайд 28).
Следующее задание связано с рассмотрением барьера именно этого типа. Посмотрите на слайд или задание кейса № 5.
Задание № 4. К.И. Чуковский в своих воспоминаниях о первых днях пребывания в Англии описывает такой эпизод: желая узнать время, он подошел к полисмену и спросил его: What is time? К его удивлению, полисмен, подумав, ответил, что это слишком трудный вопрос для того, чтобы можно было на него ответить в короткой беседе.
В чем состоит суть логического барьера, который привел к недоразумению в этом случае? (слайд 29).
Действительно, в основе недоразумения – плохое владение грамматикой английского языка, т.е. нарушение его логики. Вот как важно знать грамматические правила!
Преподаватель английского: Третьим видом лингвистических барьеров является семантический. Семантические барьеры возникают по причине придания неправильного значения используемым в коммуникации символам и терминам, которые во многих языках обладают многозначностью и могут быть использованы при коммуникации в различных значениях (слайд 30).
Предлагаем вашему вниманию следующее задание (слайд 31, кейс № 6).
Задание № 5. Highlight the incidents of misunderstanding experienced by people in the cross-cultural situation.
What are the reasons for the misunderstanding between the participants?
Why did Olga feel unhappy?
Why did Jane behave like that? (слайды 32, 33).
Итак, в данной ситуации обида Ольги вызвана тем, что во фразу I’ll call you soon девушки вкладывали разный смысл.
Преподаватель психологии: Непонимание между представителями разных культур может быть связано с использованием ими прецедентных слов и высказываний. Под прецедентами понимаются слова, высказывания и даже тексты, переходящие из поколения в поколение, стандартные для данной культуры.
Языковым способом выражения прецедентного текста может быть цитата, ставшая крылатым выражением, имя собственное, служащее не только обозначением художественного образа, но и вызывающая у того, к кому она обращена, определенные ассоциации, настроения, связанные с прецедентным текстом.
Прецедентными текстами могут стать имена собственные (например, Обломов, Шурик, Вовочка и др.), пословицы и поговорки, девизы и лозунги (Пятилетку – в четыре года!), общеизвестные фразы из произведений художественной литературы, кинофильмов, фразы известных людей (слайд 34).
Например, есть русские пословицы, смысл которых не понятен англичанам, и английские пословицы, которые не понимают русские (слайд 35). (Преподаватель комментирует каждую из помещенных на слайде пословиц совместно со студентами).
Особой популярность в нашей стране пользуются фразы из известных каждому русскому человеку кинофильмов.
Посмотрите на следующий слайд (слайд 36) или заданий кейса № 7 и ответьте на вопрос, с какими прецедентными выражениями ассоциируются у вас кадры из этих фильмов? (слайд 37).
Давайте проверим правильность ваших ответов (слайд 38).
А какие прецедентные высказывания известных людей вы знаете? (слайд 39).
Преподаватель английского: Итак, барьеров межкультурной коммуникации очень много, и все они мешают полноценно общаться людям разных национальностей.
Возникает вопрос: существуют ли способы их преодоления? (слайд 40).
Мы предлагаем вам немного напрячься и в течение трех минут предложить свои способы преодоления выявленных нами барьеров. Предлагаемые вами способы запишем на доске (слайд 41, задание кейса № 8).
Спасибо за активное участие в мозговом штурме.
Теперь давайте проверим, все ли возможные методы преодоления межкультурных коммуникативных барьеров мы выявили (слайд 42).
(Открывается слайд, на котором перечислены способы снятия межкультурных барьеров. Эти способы сравниваются с теми, которые были предложены учащимися во время мозгового штурма).
IV. Заключение
Итак, наш урок закончен. Что нового вы узнали на этом уроке?
Что было для вас особенно интересным?
Предлагаем вам оценить полученные за время нашего сегодняшнего общения знания и умения с помощью карты для рефлексии, представленной в конце кейса. Оцените полученные вами на уроке знания, умения, интерес к изучаемому материалу, поставив + в нужной колонке .
Карта для рефлексии ЗУН:
Мои знания |
||||||||
| Я усвоил(а) материал урока на следующем уровне: | Не знаю | Могу перечислить | Могу охарактеризовать | Могу объяснить суть | Могу привести примеры | |||
| основные барьеры межкультурной коммуникации | ||||||||
| пути преодоления межкультурных барьеров в общении | ||||||||
| Мои умения и навыки в области английского языка | ||||||||
| Я могу разобраться в проблемных ситуациях: | Не умею | Умею, но с помощью преподавателя | Умею самостоятельно | |||||
| умею анализировать конкретные проблемы межкультурной коммуникации, представленные в данных текстах, объяснять их суть и находить пути их решения | ||||||||
| Мои интересы | ||||||||
| Мне интересно | Не интересно | Интересно | ||||||
| мой интерес к проблемам межкультурной коммуникации | ||||||||
Благодарим вас за плодотворное сотрудничество. Успехов в межкультурной коммуникации! (слайд 43).
Семантические барьеры при общении с деловыми партнерами. Вербальное и невербальное общение
Немногим известно, что именно семантика изучает значения, передаваемые словами и способы использования слов.
Наша речь содержит в себе большое количество слов, а на нашей планете живет большое количество людей. Одно и то же слово может быть истолковано совершенно по-разному разными людьми. Если открыть толковый словарь, то в глаза бросится то, что многие слова имеют не одно значение (толкование), а порой даже два, три и четыре. Не всегда и не для всех очевидно именно то значение слова (или фразы), которое придаете ему Вы, виной этому семантические вариации.
Ни один из символов не несет в себе единственного значения. Значений у символа всегда несколько, причиной этому служит то, что значение символа меняется в соответствии с ситуацией, с контекстом, в котором символ употребляется. Значение символа выявляется через опыт. А, как известно, опыт у каждого свой, жизненные ситуации всегда индивидуальны и неповторимы, поэтому и значения, присвоенные символам разными народами, группами, сообществами всегда разнятся. Нельзя быть уверенным, что мы придадим символу то же значение, что придаст другой человек в другой ситуации. Нередко возникают ситуации, когда семантические барьеры создают много неудобств, поэтому всегда нужно следить за тем, чтобы собеседник понят Вас правильно.
Невербальные преграды
Исследования ученых показали, что вербальные сообщения менее действенны, чем невербальные. Можно сквозь слезы утверждать, что у Вас все хорошо. Но поверят ли словам? Скорее поверят Вашим невербальным знакам – слезам. Известно, что лишь 7% сообщений воспринимается исходя из слов, 38% исходя из интонации и 55% сообщений – через позы, жесты, выражение лица.
Общение людей заключается не только в передачи информации посредствам слов, существует и невербальное общение – коммуникация, осуществляемая без слов, то есть невербальная коммуникация. Примеры невербальных коммуникаций очень просты: Вы смотрите в окно, просто молчите, смотрите на собеседника, зеваете, сочиняете музыку. Не только информация, но и Ваши чувства могут передаваться одним, либо несколькими невербальными способами.
Информацию несут в себе не только Ваши слова, позы, жесты, информация есть и в Вашем внешнем виде: одежда, прическа, макияж. Всё это рассказывает о Вас, о том, какое сегодня у Вас настроение, как Вы себя чувствуете, как относитесь к собеседнику. При общении с людьми Вы всегда соблюдаете дистанцию.
Существуют зоны межличностного общения
1. Зона публичного общения. Граница это зоны – более 3м. Находясь в аудитории, слушая выступление докладчика, Вы попадаете в зону публичного общения.
2. Зона формального общения. В этой зоне чаще всего находятся ваши деловые партнеры, либо же случайные собеседники. Пределы зоны от 1,5м до 3м.
3. Зона личного общения. Пределы зоны составляют от 0,5м до 1,5м, но для разных культур они могут меняться. В зону личного общения мы допускаем лишь хорошо знакомых людей.
4. Зона интимного общения. Границы этой зоны находятся в пределах полуметра от человека. В такую зону зачастую мы пускаем родителей, детей, близких друзей.
7 барьеров критического мышления и способы их преодоления
Важно развивать навыки критического мышления не только по академическим причинам. Существенная способность критического мышления хорошо служит нам во всех аспектах нашей жизни. Он включает в себя решение проблем, принятие решений, личную ответственность и эффективное управление отношениями любого рода, просто чтобы назвать несколько вещей. Нет сомнений в том, что это один из самых важных мировоззрений, которые когда-либо могли иметь наши учащиеся, для обучения и жизни.
Используя примеры из реальной жизни, учителя могут изучать концепции, которые помогают учащимся мыслить более критически. Однако учителя должны распознавать препятствия и проблемы, сопровождаемые обучением навыкам критического мышления . Самое главное, мы должны узнать, как обойти эти препятствия. В этой статье будут рассмотрены семь распространенных препятствий для критического мышления и способы их эффективного обхода.
7 препятствий для критического мышления, которых следует остерегаться- Эгоцентрическое мышление
- Групповое мышление
- Ментальность дронов
- Социальное обеспечение
- Предвзятый опыт
- График давления
- Высокомерие и нетерпимость
1.Эгоцентрическое мышление
Хотя эгоцентрическое поведение менее заметно во взрослом возрасте, преодоление эгоцентризма может быть процессом на всю жизнь. Эгоцентрическое мышление — это естественная тенденция рассматривать все по отношению к себе. Этот тип мышления приводит к неспособности сочувствовать другим или анализировать и оценивать различные точки зрения. К сожалению, поскольку большинство эгоцентричных людей не желают или не могут видеть в себе этот недостаток характера, это увеличивает сложность преодоления барьера.
По мере того, как молодые учащиеся размышляют о том, кто они и в чем они состоят, эгоцентрическое мышление может стать более очевидным. В конце концов, им нужен опыт, возможности для дискуссий, мозговых штурмов и возможность задать значимые вопросы, чтобы распознать и понять точки зрения других.
Создание класса, поощряющего критическое мышление, может помочь учащимся избавиться от эгоцентризма. Учителя могут помочь учащимся мыслить более абстрактно, особенно во время социальных конфликтов, указывая на мнения и отношения других.Учителя будут преуспевать, поощряя сочувствие, когда их ученики обдумывают точки зрения, мнения и мысли других людей.
2. Групповое мышление
Групповое мышление может привести к нездоровым образцам принятия решений. Подобно эгоцентрическому мышлению, это трудно преодолеть. Чтобы разорвать этот цикл, нужно, чтобы люди стояли отдельно от группы и подвергали сомнению мнения, мысли и популярные идеи. Это может быть особенно сложно для подростков, но учителя могут сыграть ключевую роль в поощрении самостоятельного мышления и действий учащихся.
Содействие обучению учащихся в классе при отказе от стиля преподавания группового мышления возможно за счет расширения методов обучения, которые помогают учащимся мыслить творчески. Это позволяет им устанавливать связи и оспаривать рассуждения, которые важны для критического мышления.
Наши ученики получают выгоду от прямого обучения принятию решений, чтобы подготовить их к решению сложных проблем. Недостаточно ожидать, что они будут принимать решения методом проб и ошибок. Обучение обсуждению и представлению конструктивных аргументов может развить навыки критического мышления.По мере того, как учащиеся знакомятся и повторяют эту способность мышления, они с большей вероятностью будут думать, задавать вопросы и анализировать. В результате это снижает вероятность развития у них группового мышления.
3. Менталитет дронов
Если у вас менталитет дронов, это означает, что вы не обращаете внимания на то, что происходит вокруг вас. Менталитет дронов может подкрасться к кому угодно и когда угодно. Повседневный распорядок часто приводит к формированию мышления дронов и может предотвратить или вызвать потерю навыков критического мышления.
Такой образ мышления опасен в классе, потому что учащиеся забывают, как реагировать на новые обстоятельства. Это также заставляет их избегать трудностей ради простоты и удобства.
Учителя должны избегать соблазна скользить по шаблонам, которые могут привести к эффекту ментальности дронов в классе. Постоянно находя связи с новыми вещами и областями, их методы обучения могут оставаться свежими и интересными, создавая среду для критического мышления.
4. Социальные условия
Нежелательные предположения и стереотипы приводят к социальной обусловленности. Он делает это, ослепляя нас от осознания того, что мы даже делаем предположения и стереотипы в первую очередь. Способность мыслить вне спектра является большим преимуществом, потому что большинство учащихся не осознают, что их приучают мыслить определенным образом.
Учителя могут помочь своим ученикам оценить собственное мышление, помогая им провести инвентаризацию своих мыслей и убеждений.Также важно научить их мышлению ясности, точности и беспристрастности.
5. Предвзятый опыт
Личные предубеждения могут препятствовать критическому мышлению, потому что они мешают мыслителю быть справедливым, любознательным и непредубежденным. Такое мышление также может помешать человеку использовать опыт, рассуждения и здравый смысл для принятия обоснованных решений.
Учителя должны поощрять учащихся опираться на логику, чтобы стать критически мыслящими. Это заставляет их оценить ясность и точность своего мышления.Давая задания, в которых используются методы вопросов и ответы на вопросы критического мышления, учителя могут эффективно направлять их через процесс критического мышления.
6. График давления
Ограничения по времени часто служат препятствием для интеграции возможностей обучения, поддерживающих навыки критического мышления. Результаты тестов и обязательные меры обучения часто приводят к тому, что учителя изучают большой объем материала за короткий промежуток времени.
Благодаря обучению, практике и терпению учителя могут изучить различные стратегии, которые позволят им естественным образом моделировать мыслительное поведение в классе, улучшающее навыки критического мышления учащихся.
Особенно важно, чтобы учителя делали все возможное, чтобы составить учебный график, не ограниченный во времени. Уроки критического мышления всегда должны быть в приоритете.
7. Высокомерие и нетерпимость
Истинные критические мыслители не приветствуют в себе высокомерие и нетерпимость. Практически невозможно найти лучшее решение проблемы с ограниченным мышлением. Без навыков критического мышления люди часто бездумно и опрометчиво реагируют на ситуации.Однако им следует оценивать и брать на себя ответственность за свой выбор, принимая при этом награды или последствия, которые следуют за этим выбором.
Высокомерие и нетерпимость блокируют творчество и не оставляют места для других предложений по решению проблем. Если учащиеся считают, что лучшего решения проблемы не существует, учитель должен попросить учащихся подвергнуть сомнению их логику. Предложите им задать следующие вопросы:
- Что я думаю по этой теме?
- Почему я так думаю?
- Где я узнал эту информацию?
- Что означает эта информация?
- Стоит ли смотреть на это по-другому?
Разрушение барьеров
Есть несколько способов обойти барьеры критического мышления.Один из способов — попросить учащихся выбрать тему по выбору и написать статью, демонстрирующую различные подходы к решению проблемы по выбранной теме. Учителя могут использовать реальные жизненные ситуации, такие как покупка автомобиля, в качестве примеров при укреплении навыков критического мышления. Вы можете попросить учащихся обсудить этапы покупки автомобиля и способы принятия наилучшего решения на основе множества факторов, таких как доход, варианты первоначального взноса, цены на страхование автомобиля и т. Д.
Еще один способ научить навыкам критического мышления — подчеркнуть, как плохое решение может привести к плохому результату.Цель состоит в том, чтобы проиллюстрировать, что совершение ошибок и страдание от последствий — естественная часть процесса принятия решений. Что еще более важно, решение проблем — это мощный навык, который повлияет практически на все аспекты будущего каждого ученика.
Учителя играют ключевую роль в влиянии на поведение учеников, а также в использовании навыков критического мышления. Эти навыки могут положительно повлиять на уровень успеваемости как в классе, так и на протяжении всей жизни учащегося.
Лучший ресурс для вас и ваших учеников
Критическое мышление сложно, и его еще труднее переносить из одной области в другую.Обучение студентов критическому мышлению требует четких и целенаправленных инструкций. Но кто сказал, что это не может быть и весело? Так и должно быть, и чтобы упростить задачу, мы создали Critical Thinking Companion. Это важный сборник для любого современного учителя. Наполненный играми, заданиями, головоломками, уроками, критериями оценивания и многим другим, это лучший способ помочь вашим ученикам преодолеть препятствия на пути к критическому мышлению на всю жизнь.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в 2019 году и был обновлен для полноты.
Первоначально опубликовано 5 июня 2019 г., обновлено 19 сентября 2021 г.
10 общих барьеров для критического мышления
Критическое мышление требуется человеку не только в академических кругах и в деловом мире, но и в жизни. Это очень важно и помогает нам достичь успеха во всех сферах жизни.
Он включает в себя такие факторы, как принятие решений, поддержание здоровых личных и профессиональных отношений, способность решать проблемы и иметь подробный и продуманный взгляд на любую ситуацию.Правильно сказано, что это один из жизненно важных навыков, необходимых для достижения успеха и роста в жизни.
Это также один из основных навыков межличностного общения, которым можно обладать, чтобы находить жизнеспособные и уникальные решения регулярных и необычных проблем в сфере бизнеса.
Помимо врожденных и врожденных способностей к критическому мышлению, можно также улучшить их с помощью различных программ обучения, тренировок и развития, а также практик обострения разума, таких как медитация.
Значение барьеров для критического мышления
Существуют различные типы барьеров для критического мышления, которые мешают личности и индивидуальности в целом. И из-за этих факторов невозможно эффективно и результативно работать в деловой среде.
Чтобы бороться и преодолевать барьеры на пути к критическому мышлению в своей жизни, человек должен осознать и выяснить то же самое.
10 препятствий к критическому мышлению
# 1 Эгоцентрическая природа и модели мышления:
Эгоцентрический характер или поведение — это естественная тенденция, которую часто бывает трудно преодолеть.Такой барьер заставляет человека думать о себе и приводит к неспособности не сочувствовать другим, чтобы понять их проблемы и проблемы. А собственное эго может быть одним из самых серьезных препятствий на пути к критическому мышлению.
Это скорее недостаток характера, и несмотря на несколько попыток изменить; изменить это довольно сложно. Таким людям не хватает оценки точки зрения и чувств других, и им мешает работать с ними в команде.
# 2 Групповое мышление:
Групповое мышление — это еще один вредный барьер для критического мышления, к тому же он довольно нездоров. В таком случае у человека нет собственного мнения или решения в каком-либо конкретном случае или ситуации. Чтобы преодолеть то же самое, требуется, чтобы люди в группе стояли обособленно, задавали вопросы и формулировали свои мысли, мнения и идеи.
Пословица «Слишком много поваров, испорти суп» удачно применима к этому препятствию, поскольку человек не предпринимает никаких самостоятельных действий.
# 3 Ментальность дронов:
Drone Психологический барьер можно объяснить тем, что человек не обращает внимания во время важных рабочих встреч и дискуссий. И это приветствуется в любое время и в отношении любого, кто влияет на процесс критического мышления. Очень часто повседневные и рутинные дела заставляют человека становиться жертвой дроновского менталитета.
Менеджеры и отдел кадров компании должны держать сотрудников в курсе сложных задач и мотивационных факторов.
# 4 Социальные условия:
Многие из нас имеют привычку думать в пределах своей зоны комфорта, и мы воздерживаемся даже от мыслей вне нашего спектра, поскольку нас учат думать определенным образом и способом в силу различных социальных условий.
Барьеры к критическому мышлению, обусловленные социальной обусловленностью, включают стереотипные представления о вещах и людях вокруг нас и нежелательные предположения, которые затрудняют работу окружающих нас людей в организации.
Для преодоления этого поведения и барьера требуется культурная и социальная осведомленность.
# 5 Предвзятый характер и переживания:
Наличие личных предубеждений является одним из самых серьезных препятствий для критического мышления, поскольку оно сдерживает и запрещает человеку принимать справедливые, непредвзятые и прозрачные решения.
Это также мешает человеку использовать логические рассуждения, опыт и базовый здравый смысл для принятия обоснованных и обоснованных решений.
# 6 Рабочее давление:
Довольно часто на нашем рабочем месте мы перегружены жесткими сроками, и это влияет на наши навыки критического мышления. Но положительным моментом является то, что человек может также оттачивать свои навыки и способности критического мышления в жесткие и сжатые сроки.
Когда времени мало и необходимо уложиться в срок, мы часто выбираем вариант завершения работы без какого-либо стратегического мышления и долгосрочного видения.И вот тогда возникает преграда для критического мышления.
№ 7. Высокомерие:
Высокомерие — плохое отношение и часто мешает развитию критического мышления. Это делает человека с закрытым мышлением и с мнением, что он знает все и больше нет необходимости изучать что-то новое.
Высокомерие заставляет человека терпеть неудачу на долгосрочной основе, поскольку он закрыл свои каналы обучения и не может оценить награды и преимущества критического мышления.
# 8 Упрямая натура:
Одно из препятствий к критическому мышлению для упрямого характера, поскольку человек с таким характером имеет свой собственный набор убеждений и идеологий. И такой барьер не очень приветствуется в мире бизнеса, особенно в корпоративном мире, поскольку он постоянно развивается и динамичен по своей природе и подходу.
Человек должен быть открытым для изменений и исходить из своих нынешних убеждений, понимая, что мир бизнеса довольно подвижен и динамичен и требует гибкости и приспособляемости.
# 9 Страх:
Страх часто препятствует не только критическому мышлению, но и общему росту и развитию человека. Страх делает его неуверенным, демотивированным и не очень подвижным, чтобы мыслить нестандартно и придумывать идеи и стратегии.
Страх может возникать из-за различных причин, таких как беспокойство, депрессия, проблемы с самооценкой и других подобных личных причин, влияющих также на профессиональную жизнь человека.
# 10 Лень:
Критическое мышление требует, чтобы человек проводил много исследований, изучал литературу, связанную с работой, и был открыт для познания нового для роста и развития.Но когда человек ленив, это действует как один из барьеров для критического мышления.
Барьеры и шлюзы для связи
Эта статья впервые появилась в HBR за июль – август 1952 года.
Часть I: Карл Р. Роджерс
Может показаться любопытным, что кого-то вроде меня, психотерапевта, интересуют проблемы общения. Но на самом деле вся задача психотерапии состоит в том, чтобы справиться со сбоями в общении. У эмоционально дезадаптированных людей общение внутри них нарушено, и в результате нарушено их общение с другими.Другими словами, их бессознательные, подавленные или отвергаемые желания искажают то, как они общаются с другими. Таким образом, они страдают как внутри себя, так и в своих межличностных отношениях.
Цель психотерапии — помочь человеку через особые отношения с терапевтом достичь хорошего общения внутри себя. Как только это будет достигнуто, этот человек сможет более свободно и эффективно общаться с другими. Итак, мы можем сказать, что психотерапия — это хорошее общение внутри и между людьми.Мы можем перевернуть это утверждение, и оно останется правдой. Хорошее общение или свободное общение внутри или между людьми всегда имеет терапевтический эффект.
Благодаря своему опыту консультирования и психотерапии я обнаружил, что существует одно главное препятствие для общения: склонность людей к и . К счастью, я также обнаружил, что если люди могут научиться слушать с пониманием, они могут смягчить свои оценочные импульсы и значительно улучшить свое общение с другими.
Барьер: тенденция к оценке
У всех нас есть естественное побуждение судить, оценивать и одобрять (или не одобрять) утверждения другого человека. Предположим, кто-то, комментируя то, что я только что сказал, говорит: «Мне не понравилось то, что сказал этот человек». Как вы ответите? Почти всегда вашим ответом будет либо одобрение, либо неодобрение выраженного отношения. Либо вы ответите: «Я тоже не знал; Я думал, что это ужасно », или вы скажете:« О, я думал, что это действительно хорошо ». Другими словами, ваша первая реакция — оценить это с вашей точки зрения .
Или, предположим, я с некоторым чувством скажу: «Я думаю, что в наши дни демократы проявляют много здравого смысла». Какая твоя первая реакция? Скорее всего, будет оценочным. Вы обнаружите, что соглашаетесь или не соглашаетесь, возможно, что-то осуждаете меня, например: «Он, должно быть, либерал» или «Он кажется твердым в своем мышлении».
Хотя оценка является обычным явлением почти во всех разговорах, эта реакция усиливается в ситуациях, когда глубоко вовлечены чувства и эмоции.Таким образом, чем сильнее чувства, тем меньше вероятность того, что в общении будет взаимный элемент. В психологическом пространстве будут просто две идеи, два чувства или два суждения, не совпадающие друг с другом.
Если вы когда-либо были сторонним наблюдателем во время жаркой дискуссии, в которой вы не были эмоционально вовлечены, вы, вероятно, ушли с мыслью: «Ну, на самом деле они говорили не об одном и том же». И поскольку он был нагрет, вы, вероятно, были правы. Каждый человек делал суждение, оценку, исходя из своих личных взглядов.Не было ничего, что можно было бы назвать общением в реальном смысле. И этот импульс оценить любое эмоционально значимое утверждение с нашей собственной точки зрения — вот что блокирует межличностное общение.
Шлюз: слушаем с пониманием
Мы можем достичь настоящего общения и избежать этой оценочной тенденции, если слушаем с пониманием. Это означает видение выраженной идеи и отношения с точки зрения другого человека, понимание того, что он чувствует к этому человеку, достижение его или ее системы взглядов на обсуждаемый предмет.
Это может показаться абсурдно простым, но это не так. Фактически, это чрезвычайно эффективный подход в психотерапии. Это наиболее эффективный способ изменить базовую структуру личности человека и улучшить его отношения и общение с другими. Если я смогу прислушаться к тому, что может сказать мне человек, и действительно понять, как она ненавидит своего отца, или ненавидит компанию, или ненавидит консерваторов, или если я смогу уловить суть ее страха безумия или страха перед ядерными бомбами, я смогу лучше чтобы помочь ей изменить эту ненависть и страхи и установить реалистичные и гармоничные отношения с людьми и ситуациями, которые вызывают такие эмоции.Из исследований мы знаем, что такое эмпатическое понимание — понимание с человеком, а не с с ней — настолько эффективно, что может вызвать значительные изменения в личности.
Если вы думаете, что хорошо слушаете, но никогда не видели таких результатов, то ваше слушание, вероятно, было не того типа, который я описываю. Вот один из способов проверить качество вашего понимания. В следующий раз, когда вы вступите в спор со своим супругом, другом или небольшой группой друзей, остановите обсуждение на мгновение и предложите следующее правило: «Прежде чем каждый человек заговорит, он или она должны сначала повторить свои мысли и чувства. предыдущего оратора точно и к его удовлетворению.”
Вы понимаете, что это значит. Прежде чем излагать свою точку зрения, вам сначала нужно достичь системы взглядов другого оратора. Звучит просто, не правда ли? Но если вы попробуете, вы обнаружите, что это одна из самых сложных вещей, которые вы когда-либо пытались сделать. И даже когда вы сможете это сделать, ваши комментарии придется кардинально отредактировать. Но вы также обнаружите, что эмоция рассеивается — различия уменьшаются, а те, что остаются, рациональны и понятны.
Можете ли вы представить, чего можно добиться с помощью такого подхода на более крупных площадках? Что случилось бы со спором между трудовыми коллективами и руководством, если бы сотрудники, не обязательно уступая в соглашении, могли точно изложить точку зрения руководства таким образом, чтобы руководство могло ее принять; и если бы руководство, не одобряя позицию профсоюзов, могло изложить дело профсоюза так, чтобы оно было правильным? Это будет означать, что была установлена реальная коммуникация и что какое-то разумное решение почти наверняка будет найдено.
Так почему же этот подход «слушания» не получил широкого распространения? Причин несколько.
Отсутствие смелости. Слушать с пониманием — значит очень серьезно рисковать. Если вы действительно понимаете другого человека таким образом, если вы желаете войти в его личный мир и увидеть, как жизнь кажется ему, без каких-либо попыток вынести оценочные суждения, вы рискуете измениться сами. Вы можете смотреть на вещи его глазами; вы можете обнаружить, что он повлиял на ваше отношение или личность.
Большинство из нас боятся пойти на такой риск. Поэтому вместо этого мы, , не можем слушать; мы вынуждены оценить , потому что слушать кажется слишком опасным.
Повышенные эмоции. В горячих дискуссиях эмоции наиболее сильны, поэтому особенно трудно достичь системы взглядов другого человека или группы. Однако именно тогда требуется хорошее слушание, чтобы наладить общение.
Одним из решений является использование третьей стороны, которая может отложить в сторону свои собственные чувства и оценки, чтобы с пониманием выслушать каждого человека или группу, а затем прояснить взгляды и отношения, которых придерживается каждый.
Это было эффективным в небольших группах, в которых существует противоречивое или антагонистическое отношение. Когда стороны в споре понимают, что их понимают, что кто-то видит, как им кажется ситуация, утверждения становятся менее преувеличенными и менее защитными, и больше нет необходимости сохранять позицию: «Я на 100% прав, и ты ошибаешься на 100% ».
Влияние такого катализатора понимания в группе позволяет участникам приблизиться к видению объективной истины ситуации.Это приводит к улучшению коммуникации, большему принятию друг друга и к более позитивному отношению к людям, способствующим решению проблем. Уменьшается защитная реакция, преувеличенные высказывания, оценочное и критическое поведение. Устанавливается взаимное общение, и некоторые виды соглашения становятся гораздо более возможными.
Слишком большая группа. До сих пор психотерапевты могли наблюдать только небольшие индивидуальные группы, которые работают над разрешением религиозных, расовых или производственных противоречий — или личных противоречий, которые присутствуют во многих терапевтических группах.Как насчет попытки достичь взаимопонимания между более крупными группами, которые географически отдалены, например, или между группами лицом к лицу, которые говорят не от себя, а просто как представители других? Честно говоря, мы не знаем ответа. Однако, исходя из наших ограниченных знаний, есть некоторые шаги, которые могут предпринять даже большие группы, чтобы увеличить количество слушающих на и уменьшить количество оценок на .
Для воображения на мгновение предположим, что терапевтически ориентированная международная группа посетила каждую из двух стран, вовлеченных в спор, и сказала: «Мы хотим достичь подлинного понимания ваших взглядов и, что еще более важно, ваших отношений и чувств. в сторону X страны.При необходимости мы суммируем и резюмируем эти взгляды и чувства, пока вы не согласитесь с тем, что наше описание представляет ситуацию, как вам кажется ».
Если они затем широко распространят описания этих двух взглядов, разве эффект не будет очень большим? Это не гарантировало бы того понимания, которое я описал, но сделало бы это гораздо более возможным. Мы можем понять чувства людей, которые нас ненавидят, гораздо легче, когда их отношения точно описаны нам нейтральной третьей стороной, чем когда они грозят нам кулаками.
Общение через модератора, который слушает без оценки и с пониманием, оказалось эффективным, даже когда чувства накаляются. Эта процедура может быть инициирована одной стороной, не дожидаясь готовности другой стороны. Его может даже инициировать нейтральное третье лицо, при условии, что это лицо может получить минимум сотрудничества с одной из сторон. Модератор может иметь дело с неискренностями, защитными преувеличениями, ложью и «ложными фронтами», которые характерны почти для каждого сбоя в общении.Эти защитные искажения исчезают с поразительной скоростью, когда люди обнаруживают, что намерение человека — понять, а не судить. И когда одна сторона начинает отказываться от защиты, другая обычно отвечает тем же, и вместе они начинают раскрывать факты ситуации.
Постепенно взаимное общение нарастает. Это приводит к ситуации, в которой я вижу, как проблема кажется вам, а также мне, и вы видите, как она кажется мне, а также вам. Таким образом точно и реалистично определенная проблема почти наверняка уступит место интеллектуальной атаке; или если он частично нерастворим, он будет легко принят как таковой.
Часть II: Ф. Дж. Ротлисбергер
Когда мы думаем о многих препятствиях для личного общения, особенно из-за различий в происхождении, опыте и мотивации, кажется удивительным, что любые два человека могут когда-либо понимать друг друга. Потенциал проблем кажется особенно повышенным в контексте отношений начальник-подчиненный. Как возможно общение, когда люди не видят и не принимают одного и того же или разделяют одни и те же ценности?
По этому вопросу существует две точки зрения.Одна школа предполагает, что коммуникация между A и B не удалась, когда B не принимает то, что A должен сказать, как фактическое, истинное или действительное; и что цель общения — заставить Б согласиться с мнениями, идеями, фактами или информацией А.
Другая школа мысли совершенно иная. Предполагается, что коммуникация не удалась, когда B не чувствует себя свободным выразить свои чувства к A, потому что B опасается, что они не будут приняты A. Общение облегчается, когда A или B или оба готовы выразить и принять различия.
Для иллюстрации предположим, что Билл, служащий, находится в офисе своего босса. Босс говорит: «Я думаю, Билл, это лучший способ выполнять свою работу». И на это Билл отвечает: «О да?»
Согласно первой школе, такой ответ был бы признаком плохого общения. Билл не понимает, как лучше всего выполнять свою работу. Поэтому для улучшения коммуникации босс должен объяснить Биллу, почему путь босса, а не Билла, является лучшим.
С точки зрения второй школы, ответ Билла не является признаком ни хорошего, ни плохого общения; это неопределенно.Но босс может воспользоваться возможностью, чтобы узнать, что имеет в виду Билл. Предположим, что это именно то, что она выбирает. Итак, этот босс пытается убедить Билла больше рассказать о своей работе.
Мы назовем босса, представляющего первую школу, «Смитом», а босса, подписавшегося на вторую школу, — «Джонс». В одинаковых ситуациях каждый ведет себя по-разному. Смит выбирает объяснения; Джонс выбирает слушать . По моему опыту, ответ Джонса работает лучше, чем ответ Смита, потому что Джонс более правильно оценивает то, что происходит между ней и Биллом, чем Смит.
«Ага?»
Смит предполагает, что он понимает, что Билл имеет в виду, когда говорит: «Ага?» так что нет необходимости выяснять. Смит уверен, что Билл не понимает, почему это лучший способ выполнять свою работу, поэтому Смит должен сказать ему.
Предположим, что в этом процессе Смит логичен, ясен и ясен. Он хорошо излагает свои факты и доказательства. Но, увы, Билла это не убедило. Что делает Смит? Исходя из предположения, что то, что происходит между ним и Биллом, является чем-то в сущности логичным, Смит может сделать только один из двух выводов: либо (1) он недостаточно ясен, либо (2) Билл слишком глуп, чтобы понять.Поэтому ему приходится либо «изложить» свой случай словами, состоящими из все меньшего и меньшего количества слогов, либо сдаться. Смит не хочет сдаваться, поэтому продолжает объяснять. Что происходит?
Чем больше Смит не может заставить Билла понять его, тем более разочарованным и эмоциональным становится Смит — и тем сильнее снижается способность Смита рассуждать логически. Поскольку Смит считает себя разумным и логичным парнем, ему трудно с этим согласиться. Гораздо легче воспринимать Билла как упрямого или глупого человека.Это восприятие повлияет на то, что Смит говорит и делает.
Под этим давлением Смит все больше и больше оценивает Билла с точки зрения его собственных ценностей и склонен относиться к Биллу как к неважным, по сути отрицая уникальность и отличие Билла. Он обращается с Биллом так, как будто у него мало способности к самоуправлению.
Давайте проясним. Смит не видит, что он делает эти вещи. Когда он лихорадочно царапает иероглифы на обратной стороне конверта, пытаясь объяснить Биллу, почему это лучший способ выполнять его работу, Смит пытается помочь.Он человек доброй воли и хочет исправить Билла. Таким Смит видит себя и свое поведение. Но именно по этой причине Билл говорит: «О да?» попадает под кожу Смита.
«Насколько тупым может быть парень?» такова позиция Смита, и, к сожалению, Билл услышит это больше, чем добрые намерения Смита. Билл почувствует, что его неправильно понимают. Он не увидит в Смите человека доброй воли, пытающегося помочь. Скорее он будет воспринимать его как угрозу своей самооценке и личной неприкосновенности.От этой угрозы Билл почувствует необходимость защищаться любой ценой. Не будучи столь логичным, как Смит, Билл выражает эту потребность, снова говоря: «О да?»
Давайте оставим эту печальную сцену между Смитом и Биллом, которая, я боюсь, закончится тем, что Билл либо уйдет в ярости, либо будет выгнан из офиса Смита. Давайте на мгновение обратимся к Джонсу и посмотрим, как она взаимодействует с Биллом.
Джонс, помните, не предполагает, что она знает, что Билл имеет в виду, когда говорит: «О да?» так что она должна узнать.Более того, она предполагает, что, когда Билл сказал это, он не исчерпал свой словарный запас или свои чувства. Билл может означать не одно, а несколько разных вещей. Итак, Джонс решает послушать.
В этом процессе Джонс не питает иллюзий, что то, что произойдет, будет чисто логическим обменом. Скорее она предполагает, что происходящее будет в первую очередь взаимодействием чувств. Следовательно, она не может игнорировать чувства Билла, влияние чувств Билла на нее или влияние ее чувств на Билла.Другими словами, она не может игнорировать свои отношения с Биллом; она не может предположить, что это не повлияет на то, что Билл услышит или примет.
Таким образом, Джонс будет уделять пристальное внимание всем вещам, которые Смит проигнорировал. Она будет обращаться к чувствам Билла, своим собственным чувствам и взаимодействию между ними.
Джонс, таким образом, поймет, что она взволновала Билла своим комментарием: «Я думаю, Билл, это лучший способ выполнять свою работу.Поэтому вместо того, чтобы попытаться заставить Билла понять ее, она решает попытаться понять Билла. Она делает это, поощряя Билла говорить. Вместо того, чтобы говорить Биллу, что он должен чувствовать или думать, она задает Биллу такие вопросы, как: «Это то, что вы чувствуете?» «Это то, что вы видите?» «Это то, что вы предполагаете?» Вместо того чтобы игнорировать оценки Билла как не относящиеся к делу, недействительные, несущественные или ложные, она пытается понять реальность Билла такой, какой он ее чувствует, воспринимает и предполагает. Когда Билл начинает открываться, этот процесс пробуждает любопытство Джонса.
«Билл не такой тупой; он довольно интересный парень », — таково отношение Джонса. И это то, что слышит Билл. Поэтому Билл чувствует, что его понимают и принимают как личность. Он становится менее защищающимся. Он находится в лучшем настроении, чтобы исследовать и пересматривать свои представления, чувства и предположения. Билл может свободно выражать свои разногласия. В этом процессе он видит в Джонсе источник помощи и чувствует, что Джонс уважает его способность к самоуправлению. Эти положительные чувства к Джонсу заставляют Билла говорить: «Ну, Джонс, я не совсем согласен с вами, что это лучший способ выполнять мою работу, но я скажу вам, что я буду делать.Я постараюсь сделать это так в течение нескольких дней, а затем скажу вам, что я думаю ».
Я допускаю, что две мои ориентации не работают на практике так четко, как я разработал их на бумаге. Есть много других способов, которыми Билл вообще мог бы ответить Смиту. Он мог бы даже сказать: «Хорошо, босс, я согласен, что вы лучше выполняете мою работу». Но Смит все равно не знал бы, что чувствовал Билл, когда делал это заявление, и собирается ли Билл на самом деле выполнять свою работу по-другому.Точно так же Билл мог бы по-другому ответить Джонсу. Несмотря на отношение Джонса, Билл мог все еще неохотно выражать свое мнение своему боссу.
Тем не менее, эти примеры дают мне кое-что конкретное, на что можно указать в следующих обобщениях.
1. Смит представляет собой очень распространенный образец недопонимания. Недоразумение не возникает из-за того, что Смит недостаточно ясно выражает свои мысли. Скорее, Смит неправильно оценивает то, что происходит, когда два человека разговаривают вместе.
2. Непонимание Смитом процесса личного общения основано на общих предположениях: (а) то, что происходит, является чем-то логичным; (б) что слова означают что-то сами по себе, помимо людей, которые их произносят; и (c) цель взаимодействия — заставить Билла взглянуть на вещи с точки зрения Смита.
3. Эти предположения вызывают цепную реакцию восприятия и негативных чувств, которая блокирует общение. Игнорируя чувства Билла и рационализируя свои собственные, Смит игнорирует свое отношение к Биллу как важный фактор их общения.В результате Билл слышит отношение Смита более отчетливо, чем логическое содержание слов Смита. Билл чувствует, что его уникальность отрицается. Поскольку на карту поставлена его личная неприкосновенность, он становится агрессивным и агрессивным. И это расстраивает Смита. Он считает Билла глупым, поэтому говорит и делает вещи, которые делают Билла еще более оборонительным.
4. Джонс делает другой набор предположений: (а) то, что происходит между ней и Биллом, является взаимодействием чувств; (б) что Билл — а не его слова сами по себе — что-то значат; и (c) цель взаимодействия — дать Биллу возможность выразить себя.
5. Из-за этих предположений возникает психологическая цепная реакция усиления чувств и восприятий, которая облегчает общение между Биллом и Джонсом. Когда Джонс обращается к чувствам и восприятию Билла с точки зрения Билла, Билл чувствует, что его понимают и принимают как личность; он чувствует себя свободным выражать свои различия. Билл видит в Джонсе источник помощи; Джонс считает Билла интересным человеком. Билл, в свою очередь, становится более сговорчивым.
Если я правильно определил эти очень распространенные модели личного общения, то мы можем сделать несколько интересных гипотез:
- Метод Джонса работает лучше, чем метод Смита, не из-за какой-то магии, а потому, что у Джонса лучшая карта процесса личного общения.
- Однако метод Джонса — это не просто интеллектуальное упражнение. Это зависит от способности и готовности Джонс видеть и принимать точки зрения, отличные от ее собственной, и практиковать эту ориентацию в личных отношениях. Это эмоциональное и интеллектуальное достижение. Отчасти это зависит от осведомленности Джонс о себе, отчасти от практики навыка.
- Хотя университеты пытаются заставить студентов ценить, по крайней мере интеллектуально, точки зрения, отличные от их собственной, мало что делается для того, чтобы помочь им научиться применять эту интеллектуальную оценку к простым личным отношениям.Студентов учат быть логичными и ясными, но никто не помогает им научиться слушать умело. В результате в нашем образованном мире слишком много Смитов и слишком мало Джонсов.
Самым большим препятствием между двумя людьми является их неспособность слушать друг друга разумно, понимающе и умело. Этот недостаток в современном мире широко распространен и ужасен. Нам необходимо приложить больше усилий для обучения людей эффективному общению, что означает, по сути, обучение людей тому, как слушать.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь-декабрь 1991 г.8 важных социально-психологических барьеров для общения — объяснение!
Важными социально-психологическими препятствиями для общения являются следующие:
Чтобы коммуникация была эффективной, она не должна содержать препятствий, мешающих свободному общению. Социальные и психологические факторы — самые сложные препятствия для общения. Они состоят из следующего:
1.Отношение и мнения:Личное отношение и мнений получателя часто мешают общению. Если сообщение соответствует позиции и мнению получателя, они воспринимают его положительно. Когда сообщение несовместимо с отношением и мнениями получателей, они вряд ли будут восприняты положительно.
Источник изображения: professionalsession.com
2. Эмоции:Эмоции, такие как страх, гнев, беспокойство, нервозность, блокируют разум.Это также размывает силу мышления, и человек не может правильно организовать сообщение. Когда сообщение не организовано должным образом, его невозможно передать эффективно.
3. Разница в статусе:Статусное сознание — очень серьезное препятствие. Подчиненные не могут общаться со своим начальством, потому что либо слишком осознают свой низкий статус, либо слишком боятся оскорбления.
Точно так же многие руководители держатся на расстоянии от своих подчиненных, считая, что консультироваться с ними слишком унизительно.
4. Во внимании:Во внимании возникает из-за умственной озабоченности или отвлечения внимания. Это создает препятствия для общения.
5. Закрытый разум:Человек с закрытым разумом не желает слушать и не готов пересмотреть свое мнение. Поэтому общаться с таким человеком очень сложно.
6. Недоверие:Недоверие после неспособности доставить правильное сообщение. Когда получатель предвзято или враждебно настроен по отношению к отправителю, сообщение либо игнорируется, либо неверно истолковывается.
7. Плохое хранение:Последовательная передача сообщения становится все менее точной. В процессе передачи часть сообщения теряется на каждом этапе. Это происходит из-за плохого удержания ресивера. Таким образом передается неполное сообщение.
8. Преждевременная оценка:Преждевременная оценка препятствует эффективному общению. Некоторые люди формируют суждение еще до получения сообщения полностью. И как только суждение уже сформировано, разум закрывается для остальной части сообщения.
Какую из этих предметных областей физико-географ предпочел бы изучать? — MVOrganizing
Какую из этих предметных областей физико-географ мог бы изучать с наибольшей вероятностью?
Ответ: Из заданных предметных областей физико-географ, скорее всего, изучит окружающую среду, рельеф и климат. Пояснение: Обычно географ не ограничивается только изучением окружающей среды, рельефа и климата.
Какие есть примеры физической географии?
Физическая география — это изучение земной поверхности.Примером физической географии является знание океанов и суши Земли. Он направлен на понимание сил, которые производят и изменяют горные породы, океаны, погоду, а также глобальные структуры флоры и фауны.
Какие бывают типы физических барьеров?
Типы физических барьеров:
- Заборы из звеньев цепи. Заборы из цепочек — это эффективный и доступный вариант, который может обернуть границу вашей собственности и защитить территорию от вторжений людей или животных.
- Декоративные заборы.
- Колючая проволока.
- Болларды.
- Ворота шлагбаумов.
- Защитное стекло.
- Бары в Windows.
- Система контроля доступа.
Каковы различные причины физических препятствий?
Причины возникновения физических преград
- Окружающая среда. Одна из причин возникновения физических преград — факторы окружающей среды.
- Время. Нехватка времени или отправка сообщения в неподходящее время может быть серьезной причиной физических препятствий, поскольку в этом случае сообщение не передается эффективно.
- Расстояние.
- Технические проблемы.
Что из следующего является примером физического логического барьера?
Ответ. Нарушения слуха из-за грома, прерывания телефонного разговора, проблем с приемом телевидения, сообщения, не отправляемого в чате, и т. Д. — вот некоторые примеры физических препятствий для общения.
Какие два препятствия для входа на рынок?
Общие препятствия для входа на рынок включают особые налоговые льготы для существующих фирм, патентную защиту, сильную идентичность бренда, лояльность клиентов и высокие затраты на смену клиентов.Другие препятствия включают необходимость для новых компаний получать лицензии или разрешения регулирующих органов перед началом работы.
Какие два типа продуктов хорошо подходят для неценовой конкуренции?
Два типа товаров / услуг, в которых ценовая конкуренция работает лучше всего, — это те, которые классифицируются по рыночной модели совершенной конкуренции и несовершенной конкуренции.
Какой пример неценовой конкуренции?
Неценовая конкуренция обычно включает рекламные расходы (такие как реклама, продавцы, удобство расположения, рекламные акции, купоны, специальные заказы или бесплатные подарки), маркетинговые исследования, разработку новых продуктов и расходы на управление брендом.
барьеров для общения: с решением
В этой статье мы обсудим важные препятствия для общения. Также узнайте о шагах, предпринятых для преодоления барьеров в общении.
Важные препятствия для общения:1. Физические барьеры:
Связь — это двусторонний процесс, расстояние между отправителем и получателем сообщения является важным препятствием для общения. Шум и факторы окружающей среды также блокируют общение.
2. Личные барьеры:
Личные факторы, такие как различие в суждениях, социальных ценностях, комплекс неполноценности, предвзятость, отношение, нехватка времени, неспособность общаться и т. Д., Увеличивают психологическую дистанцию между коммуникатором и общением. Разрыв в доверии, то есть несоответствие между тем, что человек говорит, и тем, что он делает, также действует как барьер для общения.
3. Семантические или языковые барьеры:
Семантика — это наука о значении.Одни и те же слова и символы несут разное значение для разных людей. Сложности в общении возникают, когда отправитель и получатель сообщения используют слова или символы в разных смыслах.
Значение, предполагаемое отправителем, может сильно отличаться от значения, используемого получателем. Люди интерпретируют сообщение с точки зрения собственного поведения и опыта. Иногда язык, используемый отправителем, может вообще не соответствовать языку получателя.
4. Статусные барьеры (отношения между вышестоящим и подчиненным):
Статус или положение в иерархии организации является одним из фундаментальных барьеров, препятствующих свободному потоку информации.
Начальник может предоставлять своим подчиненным только выборочную информацию, чтобы поддерживать различия в статусе. Подчиненные, как правило, передают только то, что оценило бы начальство. Это создает искажение в восходящем общении. Такое избирательное общение также известно как фильтрация.
Иногда, «начальник чувствует, что он не может полностью признаться своим подчиненным в тех проблемах, условиях или результатах, которые могут отрицательно повлиять на его способности и суждения.Это подорвало бы его положение как высшего существа в официальной организации ».
Это вызывает искажение нисходящей связи. Подчиненный также может неохотно сообщать о своих недостатках или может не обращаться за разъяснениями к инструкциям, которые могут интерпретироваться по-разному, из-за страха потери престижа в глазах начальника.
5. Барьеры организационной структуры:
Эффективная коммуникация во многом зависит от надежной организационной структуры.Если структура сложная, включающая несколько уровней управления, возникнет сбой или искажение коммуникации. Это установленный факт, что каждый слой отсекает часть информации. По словам W.C. Беннис: «Общение особенно искажается по мере продвижения вверх по иерархии».
Более того, информация, проходящая через формальную структуру, привносит жесткость и вызывает задержку из-за длинных линий связи. Точно так же отсутствие инструкций по дальнейшей передаче информации подчиненным и тяжелая рабочая нагрузка на определенных уровнях власти также действуют как препятствия на пути к эффективному общению.
6. Препятствия из-за недостаточного внимания:
Недостаточное внимание к сообщению делает общение менее эффективным, и сообщение может быть неправильно понято. Невнимательность может возникнуть из-за чрезмерной нагрузки на общение или из-за того, что сообщение противоречит его ожиданиям? и верования. Простое отсутствие чтения уведомлений, протоколов и отчетов также является обычным явлением.
Какой бы ни была причина, общение остается только односторонним процессом, и сообщение не понимается, если получатель мало внимания уделяет сообщению.По словам Джозефа Дуэра: «Слушание — это навык общения, которым больше всего пренебрегают». «Полуслушание — это как разгон двигателя на нейтральной передаче. Вы используете бензин, но ничего не добьетесь ».
7. Преждевременная оценка:
Некоторые люди имеют тенденцию формировать суждение до того, как выслушают все сообщение. Это называется преждевременной оценкой. Преждевременная оценка искажает понимание и препятствует эффективному общению.
8.Эмоциональное отношение:
Барьеры могут также возникать из-за эмоционального отношения, потому что, когда эмоции сильны, трудно узнать настроение другого человека или группы. Эмоциональные установки как коммуникатора, так и коммуникатора; препятствовать свободному потоку передачи и понимания сообщений.
9. Сопротивление переменам:
Это общая тенденция людей придерживаться старых и привычных образов жизни. Они могут сопротивляться изменениям, чтобы сохранить статус-кво.Таким образом, когда передаются новые идеи для внесения изменений, они, скорее всего, будут проигнорированы или даже отвергнуты. Это сопротивление изменениям создает серьезное препятствие для эффективного общения.
10. Барьеры из-за отсутствия взаимного доверия:
Общение означает совместное использование идей. «Когда мы общаемся, мы пытаемся установить общность».
Таким образом, один будет свободно передавать информацию и понимание друг другу только тогда, когда между ними существует взаимное доверие.Когда между коммуникатором и коммуникатором отсутствует взаимное доверие, сообщение не отслеживается. Пробелы в доверии, то есть непоследовательность в высказываниях и действиях, также вызывают недостаток взаимного доверия, что является основным препятствием для эффективного общения.
11. Другие препятствия:
Может быть много других препятствий, таких как невыясненные предположения, неспособность общаться, мираж излишних знаний или закрытого ума, перегрузка в общении, нехватка времени и т. Д., которые вызывают искажение или препятствие свободному обмену данными и, таким образом, делают его неэффективным.
Неспособность сохранить или сохранить информацию для будущего использования становится препятствием для общения, когда информация понадобится в будущем.
Шаги, предпринятые для преодоления барьеров для общения:1. Ясность и полнота:
Для эффективного общения очень важно знать «аудиторию» , для которой предназначено сообщение.
Сообщение, которое должно быть передано, должно быть абсолютно ясным в сознании коммуникатора, потому что, если вы не понимаете идею, вы никогда не сможете ее кому-то выразить. Сообщение должно быть адекватным и соответствовать цели общения. Сама цель общения должна быть четко определена.
2. Правильный язык:
Чтобы избежать семантических барьеров, сообщение должно быть выражено простым, кратким и понятным языком. Слова или символы, выбранные для передачи сообщения, должны соответствовать обращению и пониманию получателя.
3. Надежная организационная структура:
Чтобы коммуникация была эффективной, организационная структура должна быть надежной и соответствовать потребностям организации. Необходимо попытаться сократить расстояние, которое необходимо преодолеть для передачи информации.
4. Ориентация сотрудников:
Сотрудники должны быть ориентированы на понимание целей, правил, политик, властных отношений и операций предприятия.Поможет понять друг друга, минимизировать конфликты и искажение сообщений.
5. Чуткое слушание и избежание преждевременной оценки:
Чтобы общаться эффективно, нужно быть хорошим слушателем. Начальникам следует выработать привычку терпеливо слушать и избегать преждевременной оценки общения со стороны подчиненных. Это будет способствовать свободному обмену информацией снизу вверх.
6. Мотивация и взаимная уверенность:
Сообщение, которое будет передаваться, должно быть составлено таким образом, чтобы побуждать получателя повлиять на его поведение, чтобы совершить желаемое действие.Необходимо вызвать чувство взаимного доверия и уверенности, чтобы способствовать свободному обмену информацией.
7. Последовательное поведение:
Во избежание разрыва доверия руководство должно гарантировать, что их действия и действия соответствуют их сообщениям.
8. Использование Grapevine:
Grapevine или неформальные каналы связи помогают улучшить управленческие решения и сделать общение более эффективным. Таким образом, официальные каналы связи необходимо дополнить использованием виноградной лозы.
9. Обратная связь:
Связь не завершена, если ответ или реакция получателя сообщения не получены коммуникатором. Об эффективности общения можно судить по отзывам. Следовательно, необходимо поощрять и анализировать обратную связь.
10. Жесты и тон:
То, как вы что-то говорите, также очень важно вместе с сообщением для таких жестов, как мигание глаза, улыбка, рукопожатие и т. Д., иногда передают больше смысла, чем даже сказанные или написанные слова. Таким образом, чтобы общение было эффективным, нужно иметь соответствующее выражение лица, тон, жесты, настроение и т. Д.
Тест с несколькими вариантами ответов
Как термин «коммуникация» используется в этом тексте
- а. включает в себя все человеческое, животное и механическое общение.
б.включает причастие в религиозном смысле.
c. включает радио- и телепрограммы.
d. не включает ни одного из них.
«Общение — это процесс» означает, что
- а. общение имеет четкие начало и конец.
б. общение больше похоже на неподвижные изображения, чем на движущиеся изображения.
c. общение постоянное и непрерывное.
d. общение состоит из дискретных и отдельных действий.
Одно и то же поведение в двух разных контекстах может восприниматься как компетентное в одной ситуации и некомпетентное в другой.Эта ситуация лучше всего иллюстрирует концепцию, согласно которой коммуникативная компетенция
- а. предполагает выбор неадекватного поведения.
б. вовлекает конфликт.
c. требует когнитивной сложности.
d. ситуативный.
Ведение журнала (ведение личного дневника, в который вы записываете свои чувства и мысли с намерением, чтобы только вы его прочитали) является примером
- а.диадическое общение.
б. внутриличностное общение.
c. массовая коммуникация.
d. межличностное общение.
Что из этого является диадическим общением?
- а.две сестры спорят
б. муж и жена строят планы на выходные
c. тренер и игрок обсуждают игру на прошлой неделе
d. Все это правильно.
Пример самоконтроля —
- а.видеосъемка вашего практического собеседования
б. иметь контрольный список, чтобы напомнить вам о некоторых навыках, которые нужно практиковать
c. обращая внимание на звук вашего голоса
d. Все это правильно.
Когда мы говорим, что коммуникаторы находятся в разных средах, мы имеем в виду, что
- а.один может быть богатым, а другой бедным.
б. один может быть из Китая и один из США.
c. кто-то может уйти на пенсию со временем, в то время как кто-то торопится удовлетворить семейные и карьерные потребности, не имея достаточно времени.
d. Все они представляют разные среды.
Самолет, летящий над головой и мешающий вашему разговору, является примером __________ шума.
- а. внешний
б. физиологический
c. психологический
d. Все это правильно.
Преподаватель весел и шутит в классе, где ученики приходят подготовленными и всегда делают больше, чем отведено заданию.Тот же самый инструктор строг и упорен в классе, который пытается пройти мимо с минимальными усилиями и приходит без заданий для чтения. Несмотря на то, что это тот же инструктор, какая концепция иллюстрирует коммуникативное поведение?
- а. Все коммуникации одинаково эффективны и грамотны.
б. Связь линейная.
c. связь статическая.
d. Коммуникация бывает транзакционной и реляционной.
Символы
- а. выступать за что-то иное, чем они сами.
б. представляют идеи, но не людей, вещи или события.
c.означают одно и то же для разных людей.
d. не произвольны; все символы имеют логические основания для своего существования.
Инструктору не нравится музыкальная группа, изображенная на вашей рубашке. Ее отношение к группе и его влияние на ее отношение к вам — это пример _______________ шума.
- а.внешний
б. физиологический
c. психологический
d. Все это правильно.
У вас проблемы со слуховой обработкой, и вы не всегда можете понять указания, если они произносятся слишком быстро. Вы слышите _____________ шум.
- а. внешний
б. физиологический
c. психологический
d. Все это правильно.
Ваш друг просит одолжить вашу машину. Недавно у вас были проблемы с машиной, и другие друзья засыпали вас просьбами воспользоваться вашей машиной.Вы плохо себя чувствуете и просто хотите домой. Вы сердито отвечаете на просьбу друга, хотя в других случаях этот конкретный друг без проблем одалживал вашу машину. Какой принцип лучше всего иллюстрирует ваша реакция на этот раз?
- а. Общение не решит всех проблем.
б. Ни один человек или событие не вызывают реакции.
c.Общение не всегда требует понимания.
d. Больше общения не всегда лучше.
Какое утверждение относительно коммуникативной компетенции является правильным?
- а. Это ситуативно.
б. Он либо есть, либо нет.
c. Для любой ситуации есть один идеальный способ общения.
d. Компетентность требует достижения одной цели за счет другой.
В большинстве случаев грамотные коммуникаторы будут
- а. уметь выбирать из широкого спектра моделей поведения.
б. проявлять сочувствие.
c. использовать методы самоконтроля.
d. Все это правильно.