Метод письменного опроса это: Методы опроса в структуре психологического исследования

метод опроса в социальной психологии

16. Метод опроса в социальной психологии.

Выделяют два вида опроса:

1. Анкетный опрос – опосредованный способ сбора информации, касающейся объективных и субъективных факторов. Информация обобщается при помощи анкеты, причем респондент сам читает вопросы и сам фиксирует ответы.

2. Интервью – прямой способ сбора информации, осуществляющийся при непосредственном взаимодействии респондента и исследователя.

Анкетный опрос:

Если опрос проводится письменно с использованием анкеты, то говорят о методе анкетирования, преимущество которого состоит в том, что в нем одновременно может участвовать группа лиц. Полученные в ходе анкетирования данные могут быть статистически обработаны.

Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Индивид — особь, отдельно существующий организм или отдельно взятый человек, как представитель человеческого рода; отдельный представитель общества, народа, класса, социальной группы.

2. Виды опросов

2.1 Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами

Есть несколько вариантов опроса, и каждый из них имеет свои достоинства и недостатки.

*Устный опрос применяется в тех случаях, когда желательно вести наблюдение за поведением и реакциями человека, отвечающего на вопросы. Этот вид опроса позволяет глубже, чем письменный, проникнуть в психологию человека, однако требует специальной подготовки, обучения и, как правило, больших затрат времени на проведение исследования. Ответы испытуемых, получаемые при устном опросе, существенно зависят и от личности того человека, который ведет опрос, и от индивидуальных особенностей того, кто отвечает на вопросы, и от поведения обоих лиц в ситуации опроса.

*Письменный опрос позволяет охватить большее количество людей. Наиболее распространенная его форма — анкета. Но ее недостатком является то, что, применяя анкету, нельзя заранее учесть реакции отвечающего на содержание ее вопросов и, исходя из этого, изменить их.

Метод анкетирования -психологический вербально-коммуникативный метод. Анкетирование -опрос при помощи анкеты, (вербально-коммуникативный метод — психологический и психодиагностический метод на основе речевого (устного или письменного) общения), анкетирование с помощью предназначенного для самостоятельного заполнения вопросника (анкеты) самими респондентами. Первым метод опроса в психологии применил Ф. Гальтон с целью изучения происхождения умственных качеств и условий развития ученых. Пионерами его применения в психологии являются также С. Холл, А. Бине, Г.М. Андреева, Э. Ноэль.

Виды анкетирования разделяются по числу опрашиваемых (индивидуальное и групповое), по месту проведения, по способу распространения анкет (раздаточное, почтовое, прессовое). Среди наиболее существенных недостатков раздаточного, и особенно почтового и прессового опроса является низкий процент возврата анкет, отсутствие контроля над качеством заполнения анкет, использование только очень простых по структуре и по объему анкет.

Свободный опрос разновидность устного или письменного опроса, при котором перечень задаваемых вопросов и возможных ответов на них заранее не ограничен определенными рамками. Опрос данного типа позволяет достаточно гибко менять тактику исследования, содержание задаваемых вопросов, получать на них нестандартные ответы. В свою очередь стандартизированный опрос, при котором вопросы и характер возможных ответов на них определены заранее и обычно ограничены достаточно узкими рамками, более экономичен во времени и в материальных затратах, чем свободный опрос.

Тесты являются специализированными методами психодиагностического обследования, применяя которые можно получить точную количественную или качественную характеристику изучаемого явления. От других методов исследования тесты отличаются тем, что предполагают четкую процедуру сбора и обработки первичных данных, а также своеобразие их последующей интерпретации. С помощью тестов можно изучать и сравнивать между собой психологию разных людей, давать дифференцированные и сопоставимые оценки.

Тест-опросник основан на системе заранее продуманных, тщательно отобранных и проверенных с точки зрения их валидности и надежности вопросов, по ответам на которые можно судить о психологических качествах испытуемых.

Тест-задание предполагает оценку психологии и поведения человека на базе того, что он делает. В тестах этого типа испытуемому предлагается серия специальных заданий, по итогам выполнения которых судят о наличии или отсутствии и степени развития у него изучаемого качества.

Тест-опросник и тест-задание применимы к людям разного возраста, принадлежащим к различным культурам, имеющим разный уровень образования, разные профессии и неодинаковый жизненный опыт. Это — их положительная сторона. А недостаток состоит в том, что при использовании тестов испытуемый по желанию может сознательно повлиять на получаемые результаты, особенно если он заранее знает, как устроен тест и каким образом по его результатам будут оценивать его психологию и поведение. Кроме того, тест-опросник и тест-задание неприменимы в тех случаях, когда изучению подлежат психологические свойства и характеристики, в существовании которых испытуемый не может быть полностью уверен, не осознает или сознательно не хочет признавать их наличие у себя. Такими характеристиками являются, например, многие отрицательные личностные качества и мотивы поведения.

В этих случаях обычно применяется третий тип тестов — проективные. Проективные тесты предназначены для изучения психологических и поведенческих особенностей людей, вызывающих негативное отношение. Применяя тесты подобного рода, о психологии испытуемого судят на основании того, как он воспринимает и оценивает ситуации, психологию и поведение людей, какие личностные свойства, мотивы положительного или отрицательного характера он им приписывает.

Тесты проективного типа предъявляют повышенные требования к уровню образованности и интеллектуальной зрелости испытуемых, и в этом состоит основное практическое ограничение их применимости. Кроме того, такие тесты требуют большой специальной подготовки и высокой профессиональной квалификации со стороны самого психолога.

Личностные тесты. Очень свободное значение — любой прием или инструмент для оценки личности. Как правило, прямые тесты (например, Миннесотский многопрофильный личностный опросник) различаются с косвенными или проективными тестами (например, тестом Роршаха).

Миннесотский многопрофильный личностный опросник — один из самых широко распространенных самоотчетных опросников для оценки личности. Опубликованная в 1942 г. первая версия состояла из основного набора в 550 пунктов, каждый из которых представлял собой описательное утверждение относительно характерных чувств или моделей поведения, с которым субъект выражал свое согласие или несогласие.

Тест Роршаха (чернильные пятна) — называется так потому, что его разработал швейцарский ученый доктор Герман Роршах. Тест состоит из десяти симметрично раздавленных на бумаге чернильных клякс — и цветных и черных. Человек, проходящий обследование, должен, рассмотрев каждое такое пятно, ответить на вопрос, что он в нем видит или что оно напоминает ему. Точно так же, как ясным летним днем рассматривая облака, плывущие по небу, в них можно обнаружить что-то похожее на корабль, на скачущего всадника и на тысячу других предметов.

Метод лестницы. Метод лестницы или лэддеринг — метод опроса, применяемый в маркетинговых исследованиях, один из методов, частично стандартизированных качественных опросов. Целью лэддеринга является установление причинно-следственных связей между свойствами (attributes) продукта или бренда, выгодами от использования (consequences) и ценностями (values) потребителей. Опрос происходит таким образом: интервьюер задает вопрос: «Почему Вы покупаете этот продукт/бренд»? Респондент отвечает, после этого интервьюер задает вопрос: «А почему?», «Почему?» и т.д. Таким образом, постоянно повышается уровень абстракции — отсюда название метода.

Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные.

Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме.

Нестандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

Правила составления вопросника:

1. При составлении вопросов нежелательно употребление специальных, специфичных терминов.

2. Вопросы должны быть краткими.

3. Вопросы должны быть конкретными.

4. Вопросы не должны содержать подсказку.

5. Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.

6. Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).

7. Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера.

8. Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным.

Виды вопросов:

1. Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.

2. Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

Принципы вопросника:

• Учёт специфики культуры

• Частные вопросы ставить первыми, после – обобщающие.

• Распределение вопросов по степени сложности. Сложные вопросы – в конце.

• В конце указать , кто и для чего проводил опрос.

Так же вопросы могут быть проективные и субъективные. Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации. Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.

Надёжность данных анкетного пороса зависит от:

1. Распространённости практики применения анкет в обществе

2. Правильности выбора адресата

3. Умения мотивировать адресата

4. Соответствие анкетных вопросов цели исследования

5. Соблюдения правил построения вопросника

6. Понятности инструкции

7. Чёткости и понятность в формулировках вопросов

8. Полноты списка вопросов

9. Использования разных типов вопросов

10. Отсутствия намёка на желаемый ответ

Интервью:

Получение информации в процессе непосредственного общения исследователя с опрашиваемым характерно для метода беседы (интервью). Беседа является более «психологичной» формой опроса, так как в ней имеет место взаимодействие субъектов, подчиненное определенным социально-психологическим закономерностям.

Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.

Метод интервью отличается строгой организованностью и неравноценностью функций собеседников: психолог-интервьюер задаёт вопросы субъекту-респонденту, при этом он не ведёт с ним активного диалога, не высказывает своего мнения и открыто не обнаруживает своей личной оценки ответов испытуемого или задаваемых вопросов.

В задачи психолога входит сведение своего влияния на содержание ответов респондента к минимуму и обеспечение благоприятной атмосферы общения. Цель интервью с точки зрения психолога — получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования.

Основные виды интервью в социально-психологическом исследовании — стандартизированное и нестандартизированное интервью.

Виды интервью:

Стандартизированное, или формализованное, интервью. В таком интервью заранее определены формулировки вопросов и последовательность, в которой они задаются. При этом исследователь не имеет возможности их изменения. Преимущества данного типа интервью:

• Данные могут быть сравнены

• Оно более надёжно

• Сведение к минимуму ошибок в вопросах

• Могут быть использованы интервьюером с низким уровнем квалификации.

Недостатки:

Нестандартизированное, или свободное, интервью. При таком интервью психолог следует лишь общему плану, сформулированному соответственно задачам исследования, задавая вопросы по ситуации. Благодаря своей гибкости располагает к более хорошему в сравнении со стандартизированным интервью контакту между психологом и респондентом. Методика нестандартизированного интервью характеризуется гибкостью и варьированием в широких пределах. Интервьюер при этом руководствуется лишь общим планом опроса, формулируя вопросы в соответствии с конкретной ситуацией и ответами респондента. Большое значение для успешного интервьюирования имеет техника ведения беседы. Она требует от интервьюера умения устанавливать тесный контакт с респондентом, заинтересовать его в искренней беседе, «активно» слушать, владения навыками постановки и регистрации ответов, преодоления «сопротивления» опрашиваемого. При этом интервьюер должен избегать навязывания («подсказывания») опрашиваемому лицу возможного варианта ответа, исключить субъективное истолкование его высказывания. Трудность проведения интервью связана с задачей поддержания в течение всего времени беседы необходимой глубины контакта с респондентом. В литературе описаны разнообразные приемы стимулирования активности (ответов) опрашиваемого, среди них наиболее часто упоминаются: выражение согласия (внимательный взгляд, кивок, улыбка, поддакивание), использование коротких пауз, частичное несогласие, уточнение путем неправильного повторения сказанного, указание на противоречия в ответах, повторение последних слов, требование пояснений, добавочной информации и др.

Достоинства нестандартизированного интервью:

• Возможность уточнить смысл вопроса

• Естественные и индивидуальные ответы

• Гибкость в задавании вопроса

• Более глубокая информация

Недостатком является сложность обработки и сравнения данных.

Полустандартизированное, или фокусированное, интервью. При проведении данного вида интервью психолог руководствуется перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов.

Виды интервью по стадии исследования:

1. Предварительное интервью. Используется на стадии пилотажного исследования. (Пилотажное исследование — предварительное пробное исследование, проведенное с целью проверки и уточнения целей, задач, гипотез, основных понятий, пригодности, надежности, исследовательского инструментария основного исследования.)

2. Основное интервью. Используется на стадии сбора основных сведений.

3. Контрольное интервью. Используется для проверки спорных результатов и для пополнения банка данных.

Виды интервью по количеству участников:

1. Индивидуальное интервью — интервью, в котором участвует только корреспондент (психолог) и респондент (испытуемый).

2. Групповое интервью — интервью, в котором участвует более двух человек.

3. Массовое интервью — интервью, в котором участвуют от сотни до тысяч респондентов. В основном используется в социологии.

Выделяют также другие виды интервью, например, фокусированное, терапевтическое и др. Каждый из перечисленных видов интервью характеризуется определенными ограничениями по целям применения и характеру получаемой информации. Принято выделять ключевые фазы установление контакта: основная и завершение интервью.

Критерии эффективности интервью:

1. Полнота (широта) — оно должно позволить опрашиваемому по возможности полно осветить различные аспекты обсуждаемой проблемы;

2. Специфичность (конкретность) — в нем должны быть получены точные ответы по каждому значимому для опрашиваемого аспекту проблемы;

3. глубина (личностный смысл) — оно обязано выявить эмоциональный, когнитивный и ценностный аспекты отношения респондента к обсуждаемой ситуации; личностный контекст — интервью призвано выявить характеристики личности опрашиваемого и его жизненного опыта.

Область применения опроса в социальной психологии:

а) на ранних стадиях исследования, для сбора предварительной информации или пилотажного испытания методического инструментария;

б) опрос как средство уточнения, расширения и контроля данных;

в) как основной метод сбора эмпирической информации.

Специфика применения опроса в социальной психологии связана со следующим:

а) в социальной психологии опрос не является основным методическим инструментом, например, по сравнению с социологией;

б) опрос, как правило, не используется для выборочных исследований;

в) применяется как сплошной опрос на реальных социальных группах;

г) чаще всего проводится в очной форме;

д) в социально-психологическом исследовании анкета не просто вопросник, а комплекс специальных приемов и методик (шкалы, ассоциативные приемы, тесты др.) изучения объекта и др.

Существуют специальные техники и правила проведения опроса, направленные на обеспечение надежности и достоверности информации: определение представительности выборки и мотивации участия в опросе; конструирование вопросов и композиции вопросника; проведение опроса.

Наиболее часто упоминают такие внешние признаки, связанные с недостатками в составлении анкеты, как отсутствие порядка в ответах (пропуски вопросов) вследствие неудачного формулирования вопросов, использования специальных терминов, затрудняющих их понимание; преобладание единообразных ответов типа «все или ничего», т.е. отсутствие различий в ответах у респондентов — результат высокой стереотипности вопроса; большое количество ответов «не знаю, затрудняюсь ответить» — расплывчатость, неопределенность вопросов; большое количество неуместных комментариев опрашиваемых — неполный перечень возможных альтернатив ответа; значительный процент отказов — плохая композиция анкеты, неудовлетворительная инструкция анкеты и др.

21. метод опроса в социальной психологии, Ответы на вопросы

метки:Опрос, Ответ, Анкета, Вопрос, Интервью, Применение, Например, Опросник

21 Метод опроса в социальной психологии.

План:1общая характеристика метода опроса

2виды

3Устный опрос

4Письменный опрос

5Метод анкетирования

6Тесты

7Лэддеринг

8стандартизированные и нестандартизированные опросы

9Правила составления вопросника:

10Виды вопросов

11Принципы вопросника

12Область применения опроса в социальной психологии:

Выделяют два вида опроса:

1. Анкетный опрос – опосредованный способ сбора информации, касающейся объективных и субъективных факторов. Информация обобщается при помощи анкеты, причем респондент сам читает вопросы и сам фиксирует ответы.
2. Интервью – прямой способ сбора информации, осуществляющийся при непосредственном взаимодействии респондента и исследователя.

Анкетный опрос:

Если опрос проводится письменно с использованием анкеты, то говорят о методе анкетирования, преимущество которого состоит в том, что в нем одновременно может участвовать группа лиц. Полученные в ходе анкетирования данные могут быть статистически обработаны.

Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Индивид — особь, отдельно существующий организм или отдельно взятый человек, как представитель человеческого рода; отдельный представитель общества, народа, класса, социальной группы.

2. Виды опросов

2.1 Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами

Есть несколько вариантов опроса, и каждый из них имеет свои достоинства и недостатки.

*Устный опрос применяется в тех случаях, когда желательно вести наблюдение за поведением и реакциями человека, отвечающего на вопросы. Этот вид опроса позволяет глубже, чем письменный, проникнуть в психологию человека, однако требует специальной подготовки, обучения и, как правило, больших затрат времени на проведение исследования. Ответы испытуемых, получаемые при устном опросе, существенно зависят и от личности того человека, который ведет опрос, и от индивидуальных особенностей того, кто отвечает на вопросы, и от поведения обоих лиц в ситуации опроса.

13 стр., 6361 слов

Анкетный опрос как метод сбора социальной информации

… с другими методами сбора первичной информации. Исследование, к которому стремится социолог, предполагает опрос определенных лиц, и необходимо, … реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, … и практическую значимость социологии. В наиболее общем виде социологическое исследование можно определить как систему логически . ..

*Письменный опрос позволяет охватить большее количество людей. Наиболее распространенная его форма — анкета. Но ее недостатком является то, что, применяя анкету, нельзя заранее учесть реакции отвечающего на содержание ее вопросов и, исходя из этого, изменить их.

Метод анкетирования -психологический вербально-коммуникативный метод. Анкетирование -опрос при помощи анкеты, (вербально-коммуникативный метод — психологический и психодиагностический метод на основе речевого (устного или письменного) общения), анкетирование с помощью предназначенного для самостоятельного заполнения вопросника (анкеты) самими респондентами. Первым метод опроса в психологии применил Ф. Гальтон с целью изучения происхождения умственных качеств и условий развития ученых. Пионерами его применения в психологии являются также С. Холл, А. Бине, Г.М. Андреева, Э. Ноэль.

Виды анкетирования разделяются по числу опрашиваемых (индивидуальное и групповое), по месту проведения, по способу распространения анкет (раздаточное, почтовое, прессовое).

Среди наиболее существенных недостатков раздаточного, и особенно почтового и прессового опроса является низкий процент возврата анкет, отсутствие контроля над качеством заполнения анкет, использование только очень простых по структуре и по объему анкет.

Свободный опрос разновидность устного или письменного опроса, при котором перечень задаваемых вопросов и возможных ответов на них заранее не ограничен определенными рамками. Опрос данного типа позволяет достаточно гибко менять тактику исследования, содержание задаваемых вопросов, получать на них нестандартные ответы. В свою очередь стандартизированный опрос, при котором вопросы и характер возможных ответов на них определены заранее и обычно ограничены достаточно узкими рамками, более экономичен во времени и в материальных затратах, чем свободный опрос.

Тесты являются специализированными методами психодиагностического обследования, применяя которые можно получить точную количественную или качественную характеристику изучаемого явления. От других методов исследования тесты отличаются тем, что предполагают четкую процедуру сбора и обработки первичных данных, а также своеобразие их последующей интерпретации. С помощью тестов можно изучать и сравнивать между собой психологию разных людей, давать дифференцированные и сопоставимые оценки.

Тест-опросник основан на системе заранее продуманных, тщательно отобранных и проверенных с точки зрения их валидности и надежности вопросов, по ответам на которые можно судить о психологических качествах испытуемых.

Тест-задание предполагает оценку психологии и поведения человека на базе того, что он делает. В тестах этого типа испытуемому предлагается серия специальных заданий, по итогам выполнения которых судят о наличии или отсутствии и степени развития у него изучаемого качества.

Тест-опросник и тест-задание применимы к людям разного возраста, принадлежащим к различным культурам, имеющим разный уровень образования, разные профессии и неодинаковый жизненный опыт. Это — их положительная сторона. А недостаток состоит в том, что при использовании тестов испытуемый по желанию может сознательно повлиять на получаемые результаты, особенно если он заранее знает, как устроен тест и каким образом по его результатам будут оценивать его психологию и поведение. Кроме того, тест-опросник и тест-задание неприменимы в тех случаях, когда изучению подлежат психологические свойства и характеристики, в существовании которых испытуемый не может быть полностью уверен, не осознает или сознательно не хочет признавать их наличие у себя. Такими характеристиками являются, например, многие отрицательные личностные качества и мотивы поведения.

10 стр., 4800 слов

Тема 4. Методы социологических опросов

… полученные ответы. Вопрос – это исследовательский инструмент опроса. Вопросы должны быть точными, пониматься всеми людьми однозначно. Большое внимание надо уделять языку опросника. Он должен … проведения: одноразовые и многоразовые. Специфическим видом опроса является опрос экспертов – специалистов в исследуемой области. Достоинства метода опроса Опрос – это незаменимый прием получения информации …

В этих случаях обычно применяется третий тип тестов — проективные. Проективные тесты предназначены для изучения психологических и поведенческих особенностей людей, вызывающих негативное отношение. Применяя тесты подобного рода, о психологии испытуемого судят на основании того, как он воспринимает и оценивает ситуации, психологию и поведение людей, какие личностные свойства, мотивы положительного или отрицательного характера он им приписывает.

Тесты проективного типа предъявляют повышенные требования к уровню образованности и интеллектуальной зрелости испытуемых, и в этом состоит основное практическое ограничение их применимости. Кроме того, такие тесты требуют большой специальной подготовки и высокой профессиональной квалификации со стороны самого психолога.

Личностные тесты. Очень свободное значение — любой прием или инструмент для оценки личности. Как правило, прямые тесты (например, Миннесотский многопрофильный личностный опросник) различаются с косвенными или проективными тестами (например, тестом Роршаха).

Миннесотский многопрофильный личностный опросник — один из самых широко распространенных самоотчетных опросников для оценки личности. Опубликованная в 1942 г. первая версия состояла из основного набора в 550 пунктов, каждый из которых представлял собой описательное утверждение относительно характерных чувств или моделей поведения, с которым субъект выражал свое согласие или несогласие.

Тест Роршаха (чернильные пятна) — называется так потому, что его разработал швейцарский ученый доктор Герман Роршах. Тест состоит из десяти симметрично раздавленных на бумаге чернильных клякс — и цветных и черных. Человек, проходящий обследование, должен, рассмотрев каждое такое пятно, ответить на вопрос, что он в нем видит или что оно напоминает ему. Точно так же, как ясным летним днем рассматривая облака, плывущие по небу, в них можно обнаружить что-то похожее на корабль, на скачущего всадника и на тысячу других предметов.

Метод лестницы. Метод лестницы или лэддеринг — метод опроса, применяемый в маркетинговых исследованиях, один из методов, частично стандартизированных качественных опросов. Целью лэддеринга является установление причинно-следственных связей между свойствами (attributes) продукта или бренда, выгодами от использования (consequences) и ценностями (values) потребителей. Опрос происходит таким образом: интервьюер задает вопрос: «Почему Вы покупаете этот продукт/бренд»? Респондент отвечает, после этого интервьюер задает вопрос: «А почему?», «Почему?» и т.д. Таким образом, постоянно повышается уровень абстракции — отсюда название метода.

Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные.

Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме.

5 стр., 2279 слов

Ответы к тестам по психологии труда

Адаптационно-производственный         2. Социально-адаптационный         3. Ценносто-смысловой. 5. Основные направления (разделы) изучения человека в трудовой деятельности, выделенные Пряжниковым Н.С. и Пряжниковой Е.Ю.:         1. Психология труда в традиционном понимании. & …

Нестандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

Правила составления вопросника:

1. При составлении вопросов нежелательно употребление специальных, специфичных терминов.
2. Вопросы должны быть краткими.
3. Вопросы должны быть конкретными.
4. Вопросы не должны содержать подсказку.
5. Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.
6. Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).
7. Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера.

8. Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным.

Виды вопросов:

1. Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.
2. Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

Принципы вопросника:

• Учёт специфики культуры
• Частные вопросы ставить первыми, после – обобщающие.
• Распределение вопросов по степени сложности. Сложные вопросы – в конце.
• В конце указать , кто и для чего проводил опрос.

Так же вопросы могут быть проективные и субъективные.Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации. Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.

Надёжность данных анкетного пороса зависит от:

1. Распространённости практики применения анкет в обществе
2. Правильности выбора адресата
3. Умения мотивировать адресата
4. Соответствие анкетных вопросов цели исследования
5. Соблюдения правил построения вопросника
6. Понятности инструкции
7. Чёткости и понятность в формулировках вопросов
8. Полноты списка вопросов
9. Использования разных типов вопросов
10. Отсутствия намёка на желаемый ответ

Интервью:

Получение информации в процессе непосредственного общения исследователя с опрашиваемым характерно для метода беседы (интервью).

Беседа является более «психологичной» формой опроса, так как в ней имеет место взаимодействие субъектов, подчиненное определенным социально-психологическим закономерностям.

Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.

Метод интервью отличается строгой организованностью и неравноценностью функций собеседников: психолог-интервьюер задаёт вопросы субъекту-респонденту, при этом он не ведёт с ним активного диалога, не высказывает своего мнения и открыто не обнаруживает своей личной оценки ответов испытуемого или задаваемых вопросов.

10 стр., 4757 слов

Вопрос №4. Методы исследования в возрастной психологии, специфика …

… где нужны не все проявления психической деятельности, где задача ограничена исследованием какого-либо частного вопроса, например изучение отношения людей определенного возраста к окружающим. Одна из … беседы, учет возрастных и индивидуальных особенностей ученика) и от искренности даваемых ответов.   Вопрос №5. Зарубежные теории психического развития Биологизаторский подход к развитию психики . ..

В задачи психолога входит сведение своего влияния на содержание ответов респондента к минимуму и обеспечение благоприятной атмосферы общения. Цель интервью с точки зрения психолога — получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования.

Основные виды интервью в социально-психологическом исследовании — стандартизированное и нестандартизированное интервью.

Виды интервью:

Стандартизированное, или формализованное, интервью. В таком интервью заранее определены формулировки вопросов и последовательность, в которой они задаются. При этом исследователь не имеет возможности их изменения. Преимущества данного типа интервью:

• Данные могут быть сравнены
• Оно более надёжно
• Сведение к минимуму ошибок в вопросах
• Могут быть использованы интервьюером с низким уровнем квалификации.

Недостатки:

• Ошибки понимания смысла вопросов
• Формальный характер.

Нестандартизированное, или свободное, интервью. При таком интервью психолог следует лишь общему плану, сформулированному соответственно задачам исследования, задавая вопросы по ситуации. Благодаря своей гибкости располагает к более хорошему в сравнении со стандартизированным интервью контакту между психологом и респондентом. Методика нестандартизированного интервью характеризуется гибкостью и варьированием в широких пределах. Интервьюер при этом руководствуется лишь общим планом опроса, формулируя вопросы в соответствии с конкретной ситуацией и ответами респондента. Большое значение для успешного интервьюирования имеет техника ведения беседы. Она требует от интервьюера умения устанавливать тесный контакт с респондентом, заинтересовать его в искренней беседе, «активно» слушать, владения навыками постановки и регистрации ответов, преодоления «сопротивления» опрашиваемого. При этом интервьюер должен избегать навязывания («подсказывания») опрашиваемому лицу возможного варианта ответа, исключить субъективное истолкование его высказывания. Трудность проведения интервью связана с задачей поддержания в течение всего времени беседы необходимой глубины контакта с респондентом. В литературе описаны разнообразные приемы стимулирования активности (ответов) опрашиваемого, среди них наиболее часто упоминаются: выражение согласия (внимательный взгляд, кивок, улыбка, поддакивание), использование коротких пауз, частичное несогласие, уточнение путем неправильного повторения сказанного, указание на противоречия в ответах, повторение последних слов, требование пояснений, добавочной информации и др.

Достоинства нестандартизированного интервью:

• Возможность уточнить смысл вопроса
• Естественные и индивидуальные ответы
• Гибкость в задавании вопроса
• Более глубокая информация

Недостатком является сложность обработки и сравнения данных.

Полустандартизированное, или фокусированное, интервью. При проведении данного вида интервью психолог руководствуется перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов.

Виды интервью по стадии исследования:

1. Предварительное интервью. Используется на стадии пилотажного исследования. (Пилотажное исследование — предварительное пробное исследование, проведенное с целью проверки и уточнения целей, задач, гипотез, основных понятий, пригодности, надежности, исследовательского инструментария основного исследования.)
2. Основное интервью. Используется на стадии сбора основных сведений.

3. Контрольное интервью. Используется для проверки спорных результатов и для пополнения банка данных.

Виды интервью по количеству участников:

11 стр., 5081 слов

Метод социологического исследования. Социологический опрос

… получения информации с помощью устного опроса. Обычную беседу считать «интервью» … При разработке программы социологического исследования мы должны в … Нужно найти ответы на вопросы: где мне это … опроса. С развитием социологии термин обрел дополнительное значение. Для того чтобы дать определение интервью как методу в социологии, необходимо обозначить его отличие от других видов интервью. С интервью …

1. Индивидуальное интервью — интервью, в котором участвует только корреспондент (психолог) и респондент (испытуемый).
2. Групповое интервью — интервью, в котором участвует более двух человек.
3. Массовое интервью — интервью, в котором участвуют от сотни до тысяч респондентов. В основном используется в социологии.

Выделяют также другие виды интервью, например, фокусированное, терапевтическое и др. Каждый из перечисленных видов интервью характеризуется определенными ограничениями по целям применения и характеру получаемой информации. Принято выделять ключевые фазы установление контакта: основная и завершение интервью.

Критерии эффективности интервью:

1. Полнота (широта) — оно должно позволить опрашиваемому по возможности полно осветить различные аспекты обсуждаемой проблемы;
2. Специфичность (конкретность) — в нем должны быть получены точные ответы по каждому значимому для опрашиваемого аспекту проблемы;
3. глубина (личностный смысл) — оно обязано выявить эмоциональный, когнитивный и ценностный аспекты отношения респондента к обсуждаемой ситуации; личностный контекст — интервью призвано выявить характеристики личности опрашиваемого и его жизненного опыта.

Область применения опроса в социальной психологии:

а) на ранних стадиях исследования, для сбора предварительной информации или пилотажного испытания методического инструментария;

б) опрос как средство уточнения, расширения и контроля данных;

в) как основной метод сбора эмпирической информации.

Специфика применения опроса в социальной психологии связана со следующим:

а) в социальной психологии опрос не является основным методическим инструментом, например, по сравнению с социологией;

б) опрос, как правило, не используется для выборочных исследований;

в) применяется как сплошной опрос на реальных социальных группах;

г) чаще всего проводится в очной форме;

д) в социально-психологическом исследовании анкета не просто вопросник, а комплекс специальных приемов и методик (шкалы, ассоциативные приемы, тесты др.) изучения объекта и др.

Существуют специальные техники и правила проведения опроса, направленные на обеспечение надежности и достоверности информации: определение представительности выборки и мотивации участия в опросе; конструирование вопросов и композиции вопросника; проведение опроса.

Наиболее часто упоминают такие внешние признаки, связанные с недостатками в составлении анкеты, как отсутствие порядка в ответах (пропуски вопросов) вследствие неудачного формулирования вопросов, использования специальных терминов, затрудняющих их понимание; преобладание единообразных ответов типа «все или ничего», т.е. отсутствие различий в ответах у респондентов — результат высокой стереотипности вопроса; большое количество ответов «не знаю, затрудняюсь ответить» — расплывчатость, неопределенность вопросов; большое количество неуместных комментариев опрашиваемых — неполный перечень возможных альтернатив ответа; значительный процент отказов — плохая композиция анкеты, неудовлетворительная инструкция анкеты и др.

10 стр., 4773 слов

Вопросы и ответы по Социальной Коммуникации

… имеет ряд проблемных вопросов: 1. Взаимодействие коммуникации и социальных стр-р (т. е. зависимость коммуникативных стр-р от социальных). 2 Определение функции социальной коммуникации. (Взаимодействие … систематической обработке сообщении. Использование эвристик как кратчайший путь к принятию информации. 20. Коммуникавистика – отрасль обществоведения. Идей современной американской коммуникавистики ( …

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА, РАЗНОВИДНОСТИ, ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ НАДЕЖНОСТИ ИНФОРМАЦИИ.

		Главная | Контакты | FAQ
	Социологический опрос – это метод получения первичной социологической информации, основанный на непосредственной или опосредованной связи между исследователем и респондентом с целью получения от последнего необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы. Существуют два вида опроса: анкетирование и интервьюирование. 1.Анкетирование — это письменный опрос, при котором общение между исследователем и респондентом опосредуется анкетой. Групповое анкетирование — это метод единовременного письменного опроса группы опрашиваемых, собранных в определенное время и в определенном месте (аудитория), и осуществляемый в соответствии с требованиями выборочной процедуры. При проведении индивидуальногоанкетирования с помощью раздаточной анкеты проводящий опрос социолог либо вручает анке ту респонденту, договариваясь о сроке возврата ее при повторной встрече, либо, объяснив цели опроса и правила заполнения опросного листа, дожидается, когда респондент завершит эту процедуру и вернет анкету. В зависимости от характера и способа объединения опрашиваемых в группы существует несколько вариантов опросов:1.Раздаточныйтип опроса, когда анкета раздается респондентам для индивидуального заполнения каждым из них, нами только то охарактеризован.2. Почтовыйопрос, при котором анкета по предварительному согласию высылается потенциальным респондентам и получается исследователем посредством почты. 3. Телефонные опросы, осуществляемые посредством телефонной связи с респондентами, получили достаточно широкое распространение в последнее время. Основой выборки для такого опроса обычно служат телефонные справочники, в которых в алфавитном порядке перечислены все абоненты квартирных номеров телефонов. Одно из основных требований к социологу при таком опросе — умение вызвать интерес у респондента к теме исследования и поддержать его в ходе интервью. Основное достоинство телефонного опроса- оперативность и дешевизна его проведе ния. 4. Прессовые опросы — такой вид массового опроса, который осуществляется посредством публикации анкеты в прессе с одновременной просьбой, адресованной читателям, ответить на пуб ликуемые вопросы.5. Социометрический опрос— специфический метод опроса, при меняемый при изучении непосредственных контактов и межличностных отношений в малых социальных группах. По уровню компетентности привлекаемых к опросу лиц вы деляют два вида опросов:Массовый опрос— это способ изучения мнений различных групп населения, не являющихся специалистами по исследуемой проблеме, о различных сферах общественной жизни, происходящих в них явлениях, процессах, событиях. Экспертный опрос — это такой вид исследования, при котором опрашиваются специалисты по изучаемой проблеме. Специфика его состоит в том, что данный опрос, в отличие от массового, не анонимен, так как ориентирован на активное сотрудничество исследователя и опрашиваемого в выяснении сущности поставленной проблемы. Очень важен при этом отбор экспертов по уровню их компетентности. Социологическая анкета — это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление мнений и оценок респондентов и получение от них информации о социальных фактах, явлениях, процессов. Анкета строго структурирована: Первая часть анкеты называетсявводной, Вторая часть анкеты называется основной. Она содержит блоки вопросов направленные на получение необходимой информации.Третья часть анкеты называется паспортичкой. В ней выясняются социально – демографические характеристики опрашиваемых: пол, возраст, семейное положение, образование, социальное происхождение, профессия, образование, место учебы и так далее. Виды вопросов:По содержанию вопросы, формулируемые в анкете, подразделяются на следующие типы:Вопросы о фактах, целью которых является получение информации о социальных явлениях и процессах. Вопросы о мнениях, имеющие целью выяснение мнения опрашиваемых относительно тех или иных социальных, экономических, политических событий, существующей в стране, в регионе, на предприятии и т.п. ситуации.Вопросы о знаниях,ориентированные на выяснение того, что и: в какой мере знает респондент об интересующей исследователя проблеме, ситуации и т.п.Вопросы об оценках,имеющие целью узнать оценку респондентами тех или иных явлений, процессов, событий. Вопросы об отношении респондентов к каким-либо процессам, явлениям, органам власти, партиям и т. д. Вопросы о мотивах,ориентированные на выяснение субъективных представлений респондентов о мотивах их поступков или оценок. По своей логической направленности вопросы в социологической анкете также делятся на несколько типов: Основные вопросы —исследователь получает большую часть интересующей его информации об исследуемом социальном объек те. Контрольные вопросыиспользуются для проверки устойчивости, правильности, непротиворечивости и искренности ответов респондента. Вопросы-фильтрыприменяются в тех случаях, когда искомая информация может быть получена не от всей совокупности опрашиваемых, а только от определенной ее части. Каждый такой блок во просов открывается вопросом-фильтром, который сопровождается от сылкой, к заполнению какого вопроса следует переходить интервьюе ру, чтобы выделить носителей необходимой информации. По характеру ответов или технике заполнения анкеты выделяются следующие типы вопросов:1. Закрытые вопросы,разновидности: вопрос-меню.Это такой вопрос, в котором респонденту предлагается ряд ответов и он может выбрать несколько из них. Дихотомические (альтернативные) вопросыпредполагают ответы опрашиваемых по принципу «да/нет», носят взаимоисключающий характер, а сами альтернативы должны быть уравновешены. 2. Открытый вопрос.3Полузакрытые вопросы(+другое).5Прямые вопросы — это такой тип вопросов, который позволяет выяснить позицию или отношение к какой-либо проблеме, событию, факту и т.п. 6.Косвенные вопросы — это такие вопросы, которые задаются в таких случаях, когда респондента не вполне удобно о чем-то спрашивать прямо или имеется предположение, что на них не будет по лучено искренних ответов. 2. Интервьюирование– это метод получения первичной социологической информации путем непосредственной беседы интервьюера и респондента. Процедура социологического интервьюирования включает в себя: 1) выбор объекта;2) определение места и времени интервью; 3) фиксацию ответов опрашиваемых; 4) окончательное оформление материалов и их теоретическое обобщение. Виды интервью:1. Свободное (нестандартизироеанное) интервью — это длительная, иногда до 2-3 часов беседа интервьюера с респондентом, которая проводится по общей программе исследования без строгой детализации вопросов. 2. Стандартизированное (формализованное) интервьюв форме определенных блоков закрытых вопросов, сопровождаемых определенными подсказками ответов.3. Полу стандартизированное интервью — такой способ получения информации опрашиваемых, в котором сочетаются особенности как формализованного, так и неформализованного интервью при интервьюировании специалистов — экспертов по изучаемой проблеме. По процедуре проведения интервью подразделяются на: 1. Индивидуальное интервью — это такой способ сбора эмпирической социологической информации, который осуществляется интервьюером в его индивидуальной беседе «с глазу на глаз» с опрашиваемым лицом.2. Групповое интервью — такой способ получения информации, когда интервьюер общается с целой группой опрашиваемых, но выслушивает их ответы на поставленные вопросы от каждого поочередно, индивидуально.3. Панельные интервьюпредставляют собой процесс неоднократного, повторного интервьюирования одних и тех же опрашиваемых по одним и тем же вопросам через определенные промежутки времени — через полгода, год, три года и т.д. Целью такого способа интервьюирования является проверка изменений мнений, позиций, оценочных суждений, ценностных ориентации обследуемых лиц по исследуемой проблеме.4. Глубинное интервью — это интервью, ориентированные на по лучение .глубинной информации, насыщенной большим объемом содержания, как о социальных событиях и действиях людей, включая и опрашиваемых, так и о внутренних побуждениях, склонностях, мотивах поступков и оценок, высказываемых интервьюируемыми. 5. Фокусированные интервью-это сбор информации по сугубо конкретному вопросу, чаще всего применяемый в маркетинговых исследованиях. По типу опрашиваемых интервью бывают: 1)с ответственным или очень известным лицом; 2) с экспертом; 3) с рядовым респондентом. Фиксирование ответов опрашиваемых. Способы: запись во время беседы, запись по памяти, механическая звукозапись с применением магнитофона. Пути повышения надежности информации:Надежностьсоциологической информации — качественная и количественная характеристика данных исследования, с помощью которой устанавливается: обоснованность (валидность) ин формации, процедур анализа и сбора информации, их соответствие теоретическим и методологическим требованиям; устойчивость информации, т. е. воспроизводимость и сходство результатов измерений в различных условиях.Достоверностьрезультатов исследования — характеристика их качества, соответствие сделанных выводов действительному состоянию изучаемого объекта зависит, от надежности данных и правильности теоретических выводов. Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем… Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все… Что будет с Землей, если ось ее сместится на 6666 км? Что будет с Землей? — задался я вопросом… Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.)… Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

Обзор исследований | Определение, примеры и методы

Опубликован в 20 августа 2019 г. по Шона МакКомбс. Отредактировано 19 августа 2022 г.

Опросное исследование означает сбор информации о группе людей путем задавания им вопросов и анализа результатов. Чтобы провести эффективный опрос, выполните следующие шесть шагов:

1. Определить, кто будет участвовать в опросе
2. Определите тип опроса (почтовый, онлайновый или личный)
3. Разработка вопросов и макета опроса
4. Распространить опрос
5. Анализ ответов
6. Запишите результаты

Опросы представляют собой гибкий метод сбора данных, который можно использовать в различных исследованиях.

Содержание

1. Для чего используются опросы?
2. Шаг 1: Определите генеральную совокупность и выборку
3. Шаг 2: Определите тип обследования
4. Шаг 3: Разработка вопросов для опроса
5. Шаг 4: Распространение опроса и сбор ответов
6. Шаг 5: Анализ результатов опроса
7. Шаг 6: Запись результатов опроса
8. Часто задаваемые вопросы об опросах

Для чего используются опросы?

Опросы используются как метод сбора данных во многих различных областях. Это хороший выбор, когда вы хотите узнать о характеристиках, предпочтениях, мнениях или убеждениях группы людей.

Обычное использование опросных исследований включает:

• Социальные исследования : изучение опыта и характеристик различных социальных групп
• Исследование рынка : узнать, что клиенты думают о продуктах, услугах и компаниях
• Исследования в области здравоохранения : сбор данных от пациентов о симптомах и лечении
• Политика : измерение общественного мнения о партиях и политике
• Психология : исследование личностных черт, предпочтений и поведения

Опросы можно использовать как в перекрестных исследованиях, когда вы собираете данные только один раз, так и в лонгитюдных исследованиях, когда вы обследуете одну и ту же выборку несколько раз в течение длительного периода.

Шаг 1. Определите совокупность и выборку

Прежде чем приступить к проведению опроса, у вас уже должен быть четкий исследовательский вопрос, определяющий, что вы хотите узнать. На основе этого вопроса вам необходимо точно определить, на кого вы будете ориентироваться для участия в опросе.

Население

Целевая группа — это конкретная группа людей, о которой вы хотите узнать. Эта группа может быть очень широкой или относительно узкой. Например:

• Население Бразилии
• студентов колледжей США
• Иммигранты во втором поколении в Нидерландах
• Клиенты конкретной компании в возрасте 18-24 лет
• британских трансгендерных женщин старше 50 лет

Ваше обследование должно быть направлено на получение результатов, которые можно распространить на все население. Это означает, что вам нужно тщательно определить, о ком именно вы хотите сделать выводы.

Образцы

Редко удается опросить всю совокупность вашего исследования — было бы очень сложно получить ответ от каждого жителя Бразилии или каждого студента колледжа в США. Вместо этого вы, как правило, обследуете выборок населения.

Размер выборки зависит от размера населения. Вы можете использовать онлайн-калькулятор образцов, чтобы рассчитать, сколько ответов вам нужно.

Существует множество методов выборки, позволяющих обобщать данные на широкие совокупности. Однако в целом выборка должна быть репрезентативной для населения в целом. Чем больше и репрезентативнее ваша выборка, тем более обоснованными будут ваши выводы.

Что может сделать корректура для вашей статьи?

Редакторы Scribbr не только исправляют грамматические и орфографические ошибки, но и улучшают качество письма, следя за тем, чтобы в статье не было неясных выражений, избыточных слов и неудобных формулировок.

См. пример редактирования

Шаг 2. Выберите тип опроса

Существует два основных типа обследования:

• Анкета , где список вопросов распространяется по почте, онлайн или лично, и респонденты заполняют его самостоятельно.
• Интервью , когда исследователь задает ряд вопросов по телефону или лично и записывает ответы.

Какой тип вы выберете, зависит от размера и местоположения выборки, а также от направленности исследования.

Анкеты

Рассылка бумажного опроса по почте является распространенным методом сбора демографической информации (например, при государственной переписи населения).

• Вы можете легко получить доступ к большой выборке.
• У вас есть некоторый контроль над тем, кто включен в выборку (например, жители определенного региона).
• Частота ответов низкая.

Онлайн-опросы популярны среди студентов, занимающихся диссертационными исследованиями, благодаря низкой стоимости и гибкости этого метода. Существует множество онлайн-инструментов для создания опросов, таких как SurveyMonkey и Google Forms.

• Вы можете быстро получить доступ к большому образцу без ограничений по времени или местоположению.
• Данные легко обрабатывать и анализировать.
• Анонимность и доступность онлайн-опросов означают, что у вас меньше контроля над тем, кто отвечает.

Если ваше исследование сосредоточено на конкретном месте, вы можете раздать письменный вопросник, который респонденты должны будут заполнить на месте. Например, вы можете обратиться к покупателям торгового центра или попросить всех учащихся заполнить анкету в конце занятия.

• Вы можете просмотреть респондентов, чтобы убедиться, что в выборку включены только люди из целевой совокупности.
• Вы можете собирать данные о времени и месте (например, мнения покупателей магазина в будние дни).
• Размер выборки будет меньше, поэтому этот метод менее подходит для сбора данных о широких группах населения.

Интервью

Устные опросы полезны для небольших выборок. Они позволяют собирать более подробную информацию о мнениях и предпочтениях людей. Вы можете проводить собеседования по телефону или лично.

• У вас есть личный контакт с респондентами, поэтому вы заранее точно знаете, кто войдет в выборку.
• При необходимости вы можете уточнить вопросы и запросить дополнительную информацию.
• Отсутствие анонимности может привести к тому, что респонденты будут отвечать менее честно, что повысит риск предвзятости исследователя.

Как и анкеты, интервью можно использовать для сбора количественных данных: исследователь записывает каждый ответ как категорию или рейтинг и статистически анализирует результаты. Но чаще они используются для сбора качественных данных: полные ответы респондентов расшифровываются и анализируются индивидуально, чтобы лучше понять их мнения и чувства.

Далее вам нужно решить, какие вопросы вы будете задавать и как вы будете их задавать. Важно учитывать:

• Тип вопросов
• Содержание вопросов
• Формулировка вопросов
• Порядок и схема обследования

Открытые и закрытые вопросы

Существует две основные формы вопросов: открытые и закрытые. Многие опросы используют комбинацию обоих.

Закрытые вопросы дают респонденту заранее определенный набор ответов на выбор. Закрытый вопрос может включать:

• Двоичный ответ (например, да/нет или согласен/не согласен )
• Шкала A (например, шкала Лайкерта с пятью баллами от полностью согласен до полностью не согласен )
• Список вариантов с одним возможным ответом (например, возрастные категории)
• Список вариантов с несколькими возможными ответами (например, интересы в свободное время)

Закрытые вопросы лучше всего подходят для количественных исследований. Они предоставляют вам числовые данные, которые можно подвергнуть статистическому анализу для выявления закономерностей, тенденций и корреляций.

Открытые вопросы лучше всего подходят для качественного исследования. Этот тип вопросов не имеет заранее определенных ответов на выбор. Вместо этого респондент отвечает своими словами.

Наиболее распространены открытые вопросы в интервью, но вы также можете использовать их в анкетах. Они часто полезны в качестве дополнительных вопросов, чтобы получить более подробные объяснения ответов на закрытые вопросы.

Содержание вопросов анкеты

Чтобы обеспечить достоверность и надежность результатов, вам необходимо тщательно обдумать каждый вопрос в опросе. Все вопросы должны быть узконаправленными и иметь достаточный контекст, чтобы респондент мог точно ответить. Избегайте вопросов, которые не имеют прямого отношения к цели опроса.

При составлении закрытых вопросов убедитесь, что варианты охватывают все возможные варианты. Если вы включаете список параметров, который не является исчерпывающим, вы можете добавить поле «Другое».

Формулировка вопросов опроса

Что касается языка, то вопросы опроса должны быть максимально четкими и точными. Адаптируйте вопросы к целевой аудитории, учитывая их уровень знаний по теме.

Используйте язык, понятный респондентам, и избегайте слов с расплывчатым или двусмысленным значением. Убедитесь, что ваши вопросы сформулированы нейтрально, без предвзятости к тому или иному ответу.

Заказ вопросов для опроса

Вопросы должны быть расположены в логическом порядке. Начните с простых, нечувствительных, закрытых вопросов, которые побудят респондента продолжить.

Если опрос охватывает несколько разных тем или тем, сгруппируйте связанные вопросы. Вы можете разделить анкету на разделы, чтобы помочь респондентам понять, о чем спрашивают в каждой части.

Если вопрос ссылается или зависит от ответа на предыдущий вопрос, они должны быть размещены непосредственно рядом друг с другом.

Шаг 4. Распространение опроса и сбор ответов

Прежде чем начать, составьте четкий план, где, когда, как и с кем вы будете проводить опрос. Заранее определите, сколько ответов вам потребуется и как вы получите доступ к образцу.

Если вы удовлетворены тем, что создали надежный план исследования, подходящий для ответов на ваши исследовательские вопросы, вы можете провести опрос любым удобным для вас способом — по почте, через Интернет или лично.

Шаг 5. Анализ результатов опроса

Существует множество методов анализа результатов опроса. Сначала вы должны обработать данные, обычно с помощью компьютерной программы, чтобы отсортировать все ответы. Также следует очистить данные, удалив неполные или неверно заполненные ответы.

Если вы задавали открытые вопросы, вам придется закодировать ответы, назначив каждому ответу ярлыки и организовав их по категориям или темам. Вы также можете использовать более качественные методы, такие как тематический анализ, который особенно подходит для анализа интервью.

Статистический анализ обычно проводится с помощью таких программ, как SPSS или Stata. Один и тот же набор данных обследования может быть предметом многих анализов.

Шаг 6. Запишите результаты опроса

Наконец, когда вы соберете и проанализируете все необходимые данные, вы запишете их как часть своей диссертации, диссертации или исследовательской работы.

В разделе методологии вы точно описываете, как вы проводили опрос. Вы должны объяснить типы вопросов, которые вы использовали, метод выборки, когда и где проводился опрос, а также процент ответов. Вы можете включить полный вопросник в качестве приложения и сослаться на него в тексте, если это уместно.

Затем представьте анализ, описав, как вы подготовили данные и какие статистические методы вы использовали для их анализа. В разделе результатов вы суммируете основные результаты анализа.

В ходе обсуждения и заключения вы даете свои объяснения и интерпретации этих результатов, отвечаете на свой исследовательский вопрос и размышляете о последствиях и ограничениях исследования.

Часто задаваемые вопросы об опросах

Что такое шкала Лайкерта?

Шкала Лайкерта — это оценочная шкала, которая количественно оценивает мнения, отношения или поведение. Он состоит из 4 или более вопросов, которые измеряют одно отношение или черту, когда баллы за ответы суммируются.

Чтобы использовать шкалу Лайкерта в опросе, вы предлагаете участникам вопросы или утверждения типа Лайкерта и континуум пунктов, обычно с 5 или 7 возможными ответами, чтобы определить степень их согласия.

Являются ли шкалы Лайкерта порядковыми или интервальными?

Индивидуальные вопросы типа Лайкерта обычно считаются порядковыми данными, потому что элементы имеют четкий порядок ранжирования, но не имеют равномерного распределения.

Общие баллы по шкале Лайкерта иногда рассматриваются как интервальные данные. Считается, что эти оценки имеют направленность и равномерный интервал между ними.

Тип данных определяет, какие статистические тесты следует использовать для анализа данных.

Что мне нужно включить в план моего исследования?

org/Answer»>

Приоритеты плана исследования могут различаться в зависимости от области, но обычно вам необходимо указать:

• Ваши исследовательские вопросы и/или гипотезы
• Ваш общий подход (например, качественный или количественный)
• Тип дизайна, который вы используете (например, опрос, эксперимент или тематическое исследование)
• Ваши методы выборки или критерии отбора субъектов
• Ваши методы сбора данных (например, анкеты, наблюдения)
• Ваши процедуры сбора данных (например, операционализация, синхронизация и управление данными)
• Ваши методы анализа данных (например, статистические тесты или тематический анализ)

Источники в этой статье

Мы настоятельно рекомендуем учащимся использовать источники в своей работе. Вы можете процитировать нашу статью (стиль APA) или глубоко погрузиться в статьи ниже.

Эта статья Scribbr

МакКомбс, С. (19 августа 2022 г.). Обзорные исследования | Определение, примеры и методы. Скриббр. Проверено 3 октября 2022 г., с https://www.scribbr.com/methodology/survey-research/

Процитировать эту статью

Полезна ли эта статья?

Вы уже проголосовали. Спасибо 🙂 Ваш голос сохранен 🙂 Обработка вашего голоса…

У Шоны есть степень бакалавра и две степени магистра, так что она эксперт в написании отличной диссертации. Она также работала редактором и учителем, работая со студентами всех уровней, чтобы улучшить их академическое письмо.

видов опросов с примерами | Типы исследований в виде опросов

С технической точки зрения, опрос – это метод сбора и обобщения информации от группы людей, чаще называемой выборкой, для получения знаний организациями, предприятиями или учреждениями. Эта информация или мнение, собранное из выборки, чаще всего является обобщением того, что думает большая часть населения.

Различные типы опросов помогают предоставить важную или критически важную информацию в виде значимых данных, которые в дальнейшем используются предприятиями или организациями для принятия обоснованных и обоснованных решений. Собранные данные дают хорошее представление только в том случае, если администрируемый вопросник тщательно разработан для повышения доли ответов и включает как открытые вопросы, так и закрытые вопросы и варианты ответов. Когда дело доходит до опросов, существует большое разнообразие, и мы можем определить их типы на основе частоты их администрирования или способа развертывания.

Создайте бесплатную учетную запись

Теперь, когда мы знаем, что такое опрос и зачем нам нужно опрашивать людей, давайте рассмотрим его типы. Их можно классифицировать по-разному, как упоминалось ранее, в зависимости от частоты администрирования или развертывания и того, как происходит распространение/развертывание. Существуют и другие типы опросов, такие как опросы со случайной выборкой (чтобы понять общественное мнение или отношение) и самостоятельно выбранные типы исследований.

Типы обследования по методам развертывания:

1. Онлайн-опросы:

Одним из самых популярных видов является онлайн-опрос. Благодаря тому, что технологии развиваются во много раз с каждым днем, онлайн-опросы становятся все более популярными. Этот опрос состоит из вопросов, которые можно легко разослать респондентам онлайн по электронной почте, или они могут просто получить доступ к опросу, если у них есть подключение к Интернету. Эти опросы просты в разработке и развертывании. Респондентам предоставляется достаточно времени и места для ответа на эти опросы, и поэтому исследователи могут ожидать непредвзятых ответов. Они дешевле, и данные можно собирать и анализировать быстро.

2. Бумажные опросы:

Как следует из названия, в этом опросе используется традиционный подход с использованием бумаги и карандаша. Многие считают, что бумажные опросы ушли в прошлое. Тем не менее, они весьма удобны, когда речь идет о полевых исследованиях и сборе данных. Эти опросы можно проводить там, где компьютеры, ноутбуки или другие портативные устройства недоступны.

У этого есть и обратная сторона. Этот тип обследования является самым дорогим методом сбора данных. Это включает в себя развертывание большого количества человеческих ресурсов, а также времени и денег.

3. Телефонные опросы:

Исследователи проводят их по телефону. Респондентам необходимо ответить на вопросы, связанные с темой исследования исследователя. Эти исследования отнимают много времени и иногда не дают окончательных результатов. Их успех зависит от того, сколько людей отвечают на телефонные звонки и хотят тратить свое время на ответы на вопросы по телефону.

4. Индивидуальные интервью:

Индивидуальные интервью помогают исследователям собирать информацию или данные непосредственно от респондента. Это метод качественного исследования, и он зависит от знаний и опыта исследователя, который формулирует и задает соответствующие вопросы один за другим, чтобы получить содержательную информацию из интервью. Такие интервью могут длиться от 30 минут до нескольких часов.

 

Типы обследования в зависимости от частоты проведения

1. Поперечное исследование

Эти обследования проводятся на небольшой выборке из большей совокупности в течение небольшого периода времени. Этот тип предлагает исследователю краткий обзор того, что респонденты думают в данный момент времени. Эти опросы короткие и готовы ответить и могут измерить мнение в одной конкретной ситуации.

Предположим, что организация проводит исследование, связанное с раком молочной железы в Америке, и они выбирают образец для получения перекрестных данных. Эти данные показали, что рак молочной железы наиболее распространен у женщин афроамериканского происхождения. Информация относится к одному моменту времени. Теперь, если исследователь хочет углубиться в исследование, он может развернуть лонгитюдный опрос.

Подробнее: Cross-sectional Study

2. Лонгитюдные исследования:

Лонгитюдные опросы — это опросы, которые помогают исследователям проводить наблюдения и собирать данные в течение длительного периода. Существует три основных типа лонгитюдных исследований: опросы тенденций, панельные опросы, когортные опросы.

Опросы тенденций используются исследователями для понимания изменений или преобразований в мыслительном процессе респондентов в течение некоторого времени. Они используют эти опросы, чтобы понять, как склонности людей меняются со временем.

Другим типом продольного опроса является панельный опрос. Исследователи проводят эти опросы среди одного и того же набора или группы людей на протяжении многих лет. Панельные опросы дороги по своей природе, и исследователи стараются придерживаться своей панели, чтобы собрать непредвзятое мнение.

Третий тип лонгитюдного обследования — это когортное обследование. В этом типе целевую аудиторию формируют категории людей, отвечающие определенным схожим критериям и характеристикам. Одни и те же люди не должны создавать группы. Однако люди, образующие группу, должны иметь определенное сходство.

Подробнее: Продольное исследование

3. Ретроспективный опрос:

Ретроспективный опрос — это тип исследования, в котором респонденты отвечают на вопросы, чтобы сообщить о событиях из прошлого. Применяя такого рода опросы, исследователи могут собирать данные, основанные на прошлом опыте и убеждениях людей. Таким образом, они могут сэкономить затраты и время, в отличие от лонгитюдного обследования.

Подробнее: Поперечное и продольное исследование

 

Случайное исследование общественного мнения/отношения:

Когда агентству нужны надежные, прогнозируемые данные об отношении и мнении своих граждан или избранной группы граждан, важно провести достоверное исследование случайной выборки. . Опросы с интервью по телефону гораздо более распространены, чем личные интервью, потому что они намного дешевле в проведении и служат стандартным инструментом для сбора информации.

Существует погрешность, зависящая от размера выборки (как правило, минимальная выборка из 200 человек является отраслевым стандартом для надежных данных о любом сегменте населения). В целом телефонные интервью со случайной выборкой дают достаточно точную информацию о населении.

Несмотря на то, что существует статистическая погрешность (выборка из 200 человек обеспечивает диапазон погрешности +/- 7 % с доверительной вероятностью 95 %), этот тип опроса является наиболее демократичным и наиболее надежным процессом для узнать мнение целого сообщества.

Опрос случайной выборки не подходит для информирования людей о проблеме или попытки оценить, что люди будут делать в какой-то момент в будущем (например, «Будете ли вы голосовать за этот выпуск облигаций?»). Но результаты дают достаточно точную картину мнений человека в настоящий момент (т. е. чувства или отношение человека к вопросам, связанным с необходимостью утверждения облигации). Вопросы, заданные в прошедшем и настоящем времени, обеспечивают достаточную степень точности в отношении поведения и привычек человека.

Если вы пытаетесь рассчитать идеальную погрешность для своего исследования, вы можете использовать такие инструменты, как наш калькулятор погрешности.

 

Самостоятельно выбранный тип исследования – газеты, почта, Интернет, письменные анкеты:

выбранный процесс. Письменный опрос можно распространять в общественных местах, таких как мэрия или библиотека, отправлять напрямую по электронной почте, отправлять по электронной почте или публиковать в городском информационном бюллетене или местной газете.

При представлении данных из самостоятельно выбранного опроса важно для начала понимать и формулировать: «Из тех, кто решил ответить….». Чаще всего это те, кто добровольно отвечает на самостоятельно выбранный опрос иметь твердое мнение (часто отрицательное) по рассматриваемому вопросу.

Самостоятельно выбранный опрос может быть отличным инструментом связей с общественностью и правильным способом предоставления информации общественности. Но очень важно быть осторожным, делая какие-либо выводы о том, что общественность в целом думает на основе результатов опроса, когда респонденты являются добровольцами.

Подробнее: Дизайн исследования

Типы опросов с примерами

Исследователь должен иметь надлежащие средства для проведения исследований и сбора значимой информации для принятия обоснованных решений. Кроме того, важно иметь платформу для создания и развертывания этих различных типов исследований рынка.

QuestionPro — это платформа, которая помогает не только создавать, но и развертывать различные виды опросов. У нас есть более 350 типов шаблонов опросов и примеров опросов, в том числе:

• Шаблоны опросов клиентов. Клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса или организации, как и опросы об удовлетворенности клиентов. Для организаций или компаний важно понимать своих клиентов, каковы их потребности и предпочтения. Используйте шаблон опроса клиентов, чтобы лучше понять своих клиентов и работать с любыми отзывами, предоставленными ими, для развития и процветания вашего бизнеса.
• Шаблоны маркетинговых исследований и маркетинговых опросов: используйте шаблоны маркетинговых опросов для маркетинговых исследований, чтобы определить, что потребители думают о продуктах или услугах. Это также полезно для бренда, чтобы оценить, разумны ли цены на продукты, собрать отзывы от потребителей, измерить их уровень осведомленности и многое другое.
• Шаблоны опросов сообщества: Шаблоны опросов сообщества можно администрировать для членов ассоциаций или фондов, чтобы получить отзывы о различных мероприятиях, проводимых в рамках ассоциации. Это помогает понять опыт участников и собрать отзывы о том, какие программы приносят пользу, отзывы о ранее проведенных мероприятиях и т. д. и т. д.
• Шаблоны опроса персонала. Шаблон опроса персонала может использоваться предприятиями и организациями для оценки сотрудников, определения их удовлетворенности, вовлеченности сотрудников и многого другого. Организации могут рассылать их сотрудникам, а их отзывы могут быть собраны и реализованы.
• Шаблоны отраслевых опросов: профессионально разработанные шаблоны опросов, адаптированные для различных отраслей, помогают собирать подробные отзывы или информацию от потребителей из различных отраслей, таких как организация мероприятий, гостиничный бизнес, индустрия быстрого питания, транспорт и т. д. С помощью этих шаблонов опросов отраслевые игроки могут понять, что полезного они уже делают, а что требует большего внимания с точки зрения потребителя.
• Шаблоны академических опросов. Шаблоны академических опросов — один из лучших способов понять, как учащиеся и их родители реагируют на усилия, предпринимаемые вашим учебным заведением. Анкета, разработанная отраслевыми экспертами, помогает оценить отзывы родителей/учащихся об оценке курса, планировании учебного плана, учебных занятиях и т. д.
• Шаблоны опросов для некоммерческих организаций. Эти шаблоны опросов для некоммерческих организаций разработаны экспертами в предметной области для сбора целевой информации и отзывов от различных доноров, волонтеров, заинтересованных сторон и любых других участников деятельности некоммерческой организации. Анкеты касаются различных важных точек соприкосновения и собирают данные от участников мероприятия, собирают отзывы доноров или проводят внутренний опрос среди добровольцев.

Можно выбрать один из существующих шаблонов опроса или создать собственный опрос, и все это одним нажатием кнопки.

Исследуйте: более 350 бесплатных шаблонов опросов

Как составить хорошие вопросы для опросов и опросов

Получение проницательных и действенных ответов на ваши опросы и опросы начинается с правильных вопросов.

Начало работы

Если вы потратите время на составление хороших вопросов для опроса, вы будете на правильном пути к получению надежных ответов, необходимых для достижения ваших целей. Написать хорошие вопросы для опроса не сложно. Мы создали это руководство, чтобы вы могли ознакомиться с передовыми методами и получить краткие советы, которые помогут вам создать хорошие вопросы для опросов и опросов — те, которые генерируют полезную информацию и данные.

Использование шаблонов, содержащих вопросы для опроса, может ускорить процесс создания опроса, гарантируя, что вы будете задавать правильные вопросы, которые помогут получить полезные ответы от аудитории и демографических групп, на которые вы ориентируетесь. Затем вы можете анализировать и представлять результаты опроса в различных форматах, например в виде облака слов, которое создает визуальное представление наиболее распространенных слов и фраз в ваших ответах. Успех ваших опросов в первую очередь зависит от типов используемых вопросов опроса.

Нужны респонденты для вашего опроса?

SurveyMonkey Audience использует доверенную группу респондентов со всего мира для поддержки ваших опросов.

Подробнее

В открытых вопросах респондентам предлагается добавить личные комментарии в виде текстового поля, а в закрытых вопросах респондентам предоставляется фиксированный набор вариантов на выбор. Эти закрытые варианты ответа могут быть простыми вариантами ответа «да/нет», вариантами множественного выбора, рейтинговыми шкалами Лайкерта и т. д.

Подробно изучите разницу между открытыми и закрытыми вопросами , чтобы вы могли уверенно их использовать.

В этом руководстве вы узнаете, как задавать вопросы, чтобы получить наиболее полезные ответы. Чтобы помочь вам составить первоклассную анкету, мы рассмотрим:

• Способы составления отличных вопросов для опроса с использованием нейтральных вариантов ответов
• Примеры обеспечения сбалансированного набора вариантов ответов в ваших опросах
• Как не спрашивать о двух вещах одновременно
• Создание хороших закрытых вопросов для опроса
• Составление опроса с использованием разнообразного набора вопросов
• Как убедиться, что вы отправляете хороший опрос

Как слабые вопросы влияют на результаты опроса

Хорошие вопросы опроса могут помочь вам в достижении ваших целей, но плохо написанные вопросы могут подорвать ваши усилия и потенциально исказить ваши результаты, особенно в опросах, состоящих из одного вопроса. Слабые вопросы могут варьироваться от тех, которые сбивают респондентов с толку, до вопросов, которым мешает предвзятость или которые приводят респондентов к определенному ответу.

Слабые вопросы могут снизить участие в опросе и затруднить сбор достоверных данных. Использование простых вопросов с несколькими вариантами ответов может послужить прочной основой для разработки хороших вопросов для опроса, которые генерируют достоверные данные. Суть в том, что если вы запускаете онлайн-опрос, в котором есть только один вопрос, вы должны сделать это правильно.

Совет от профессионала: Используйте функции настройки, чтобы маркировать свои опросы, чтобы повысить доверие респондентов. Разработка опросов, включающих ваш логотип, фирменные цвета или пользовательскую тему, гарантирует, что анкета будет узнаваема вашей целевой аудиторией.

7 советов по написанию отличного опроса или опроса 

Независимо от того, проводите ли вы исследования рынка, собираете большие объемы данных для анализа, собираете отзывы сотрудников или проводите онлайн-опросы, вы можете следовать этим советам, чтобы составить опрос , опрос или анкета, которая дает результаты.

1. Задавайте больше закрытых вопросов, а не открытых

Если вам нужны данные, которые легко собрать и проанализировать, закрытые вопросы могут стать вашим ключом к успеху. Закрытые вопросы позволяют получить количественные данные, которые можно использовать для измерения переменных. Ответы на закрытые вопросы всегда объективны и исчерпывающи. Еще одним преимуществом является то, что данные, полученные с помощью этого типа вопросов, могут быть представлены в очень доступных форматах, показывающих общее процентное соотношение ответов респондентов — лучше всего использовать графики и диаграммы.

Открытые вопросы позволяют получить качественные данные, которые требуют от респондентов больше усилий и времени для ответа по сравнению с закрытыми вопросами. Качественные данные часто требуют больше времени для анализа, потому что они не дают четких числовых результатов. Размышляя о том, как написать отличный опрос, вы должны свести к минимуму использование открытых вопросов. Это также поможет увеличить ваши показатели завершения, поскольку, если респонденты считают, что им нужно тратить слишком много времени на написание своих ответов, они покинут ваш опрос раньше.

Как правило, при написании опроса следует стараться не задавать более двух открытых вопросов в опросе или опросе. Если возможно, поместите их на отдельной странице в конце. Таким образом, даже если респондент выбывает из опроса, вы сможете собрать его ответы на вопросы на предыдущих страницах. Несомненно, открытые вопросы могут генерировать чрезвычайно полезную информацию, но важно стратегически подходить к их использованию, чтобы получить максимальную пользу.

Узнать больше руководство по опросу , чтобы помочь вам в создании опроса.

2. Убедитесь, что вопросы вашего опроса нейтральны. Это может повредить данные вашего опроса, поскольку может повлиять на то, что респонденты ответят так, что это не будет отражать их реальное самочувствие.

Скажем, вы задали наводящий вопрос:

«Мы считаем, что наши представители по обслуживанию клиентов действительно потрясающие. Как вы думаете, насколько они круты?»

Кажется, что вопрос выражает мнение, с которым вы хотите, чтобы респонденты согласились. Знаете ли вы, действительно ли ваши респонденты считают ваших представителей службы поддержки великолепными? Если вы хотите получить отзывы о своих представителях службы поддержки клиентов, это может стать серьезной проблемой, потому что вы не даете респондентам возможности опровергнуть тот факт, что представители — отличные специалисты.

Вы можете сделать тон своего вопроса опроса более объективным, отредактировав его следующим образом:

«Насколько полезными или бесполезными вы считаете наших представителей по обслуживанию клиентов?»

Узнайте больше о том, как предотвратить влияние предвзятости на ваши опросы .

3. Сохраняйте сбалансированный набор вариантов ответов

Респондентам нужен способ давать честные и вдумчивые отзывы. В противном случае достоверность их ответов находится под угрозой.

Варианты ответов, которые вы включаете, могут быть еще одним потенциальным источником предвзятости. Предположим, что мы включили следующие варианты ответов, когда спрашивали респондентов, насколько полезны или бесполезны ваши представители службы поддержки клиентов:

1. Чрезвычайно полезно
2. Очень полезно
3. Полезно

Вы заметите, что у респондентов нет возможности сказать, что представители бесполезны. Написание хороших вопросов для опроса предполагает использование объективного тона. Это означает использование более сбалансированного набора вариантов ответа, например:

1. Очень полезно
2. Полезно
3. Ни полезно, ни бесполезно
4. Бесполезно
5. Очень бесполезно

4. Не спрашивайте о двух вещах одновременно

Запутать респондентов так же плохо, как и повлиять на их ответы. В обоих случаях они выберут ответ, который не отражает их истинного мнения и предпочтений.

Обычным виновником путаницы является двойной вопрос. Он просит респондентов оценить две разные вещи одновременно. Например:

«Как бы вы оценили наше обслуживание клиентов и надежность продукции?»

Обслуживание клиентов и надежность продукции — это две разные темы. Включение обоих в один и тот же вопрос может подтолкнуть респондента либо к оценке одного, либо к полному пропуску вопроса. В любом случае, вам будет сложно получить полезный или актуальный ответ. Ваши продукты могут быть чрезвычайно надежными, но то, что беспокоит респондента, — это недавний плохой опыт обслуживания клиентов.

К счастью, здесь есть простое решение. Просто разделите эти две темы на отдельные закрытые вопросы:

• «Как бы вы оценили наше обслуживание клиентов?»
• «Как бы вы оценили надежность нашего продукта?»

Этот подход помогает выявить проблемные области, а также получить четкое представление о том, где вы соответствуете или превосходите ожидания клиентов.

5. Ваши вопросы должны отличаться друг от друга

Представьте, что кто-то задает вам один и тот же вопрос снова, и снова, и снова. Вы бы, наверное, разозлились, да? Вот что могут чувствовать респонденты, если вы неоднократно задаете вопросы, в которых используется одна и та же подсказка или варианты ответа. Это приводит к тому, что респонденты либо покидают ваш опрос, либо участвуют в выпрямлении, то есть отвечают на ваши вопросы, не задумываясь над ними.

Бездумный ответ может быть более разрушительным, чем полное отсутствие ответа, так как он не отражает истинных чувств респондента. Вы можете заранее решить эту проблему, варьируя типы вопросов, которые вы задаете, как вы их задаете, и распределяя вопросы, которые выглядят похожими. Использование одного из наших шаблонов опросов, написанных экспертами, может помочь вам представить множество вопросов, поставленных по-разному, чтобы избежать этой ловушки.

6. Пусть на большинство ваших вопросов необязательно отвечать

Респонденты могут не знать ответы на все ваши вопросы. И могут быть некоторые вопросы, на которые им просто неудобно отвечать. Но вы все равно хотите, чтобы они приняли участие в опросе и предоставили ценные отзывы.

Имейте в виду обе эти вещи, когда решаете, на какие вопросы требуются ответы. И когда вы не уверены, сделать ли определенный вопрос необязательным или обязательным, сделайте его необязательным. Мы обнаружили, что принуждение респондентов отвечать на ваши вопросы повышает вероятность того, что они покинут ваш опрос или выберут случайный ответ.

7. Проведите тест-драйв

Как создатель опроса, нет ничего хуже, чем найти ошибки в своем опросе, когда он уже отправлен респондентам. В некоторых случаях для этого может потребоваться полностью отказаться от опроса и начать его заново. Другим вариантом может быть отправка исправленного опроса, но это может снизить доверие и участие респондентов, а также может создать сценарий, в котором одни люди заполняют исходный опрос, а другие отвечают на исправленную версию.

Предотвратите возникновение подобной ситуации, заранее поделившись своим опросом с коллегами, друзьями и всеми, кто может быть для вас свежим взглядом. Объективное мнение рецензента может помочь обнаружить ошибки в вашем опросе. Просмотр опроса другими людьми также может отсеять любую потенциальную предвзятость, которая может быть оскорбительной или отталкивающей для определенной демографической группы.

Приведите свои опросы в наилучший вид, работая над ними в команде

Наши инструменты для совместной работы обеспечивают асинхронный доступ к опросам для просмотра, отправки или анализа опросов.

См. планы для команд

 Бонус: написание вопросов для опроса для Zoom

Вы можете максимально использовать свои видеоконференции Zoom, добавляя вопросы для опроса, чтобы привлечь участников и получить ценные отзывы. Вы можете проводить ледокольные опросы, чтобы быстро вовлечь аудиторию, а также вопросы с несколькими вариантами ответов и викторины.

Опрос ледоколов — это простой, веселый и увлекательный вопрос, который помогает вовлечь людей с самого начала вашей встречи. Опросы ледокола часто включают вопросы «Что вам больше всего нравится…», которые фокусируются на любимых блюдах, занятиях, фильмах и т. д. 

Вы также можете дать участникам варианты помощи в организации встречи, спросив их: «Вы бы предпочли…?» а затем предоставить некоторые варианты. Ключ к написанию хороших вопросов для опроса в Zoom заключается в том, чтобы вопросы были краткими и четкими. Не переусердствуйте с опросами, но включите в свой звонок достаточно, чтобы создать интерактивную среду и собрать информацию, которая может быть полезна вам в будущем.

В конечном счете, опрос — это простой, но эффективный способ узнать мнение участников и дать каждому равный голос. По мере поступления ответов они будут отображаться в чате Zoom, чтобы вы могли мгновенно оценить их опыт.

Узнайте больше о том, как объединить SurveyMonkey с Zoom , чтобы проводить более продуктивные виртуальные встречи.