На успешность адаптации могут влиять следующие факторы: 1.3.Факторы влияющие на успешность адаптации персонала

1.3.Факторы влияющие на успешность адаптации персонала

На успешность адаптации влияет ряд факторов. Одним из таких факторов являются субъективные характеристики специалиста:

1. Социально-демографические:

— возраст. Оказывает двустороннее влияние на успешность адаптации. С одной стороны, адаптационные возможности и способности к обучению молодого специалиста выше, в пожилом возрасте они значительно снижаются; с другой стороны — с возрастом накапливается опыт приспособления к профессиональной среде;

— пол. Женщины более эмоциональны, чем мужчины — они больше ориентируются на социально-психологический климат, на отношения с коллегами. Мужчины ориентированы на деятельность, которую они будут выполнять.

— семейное положение. Наличие у нового сотрудника семьи делает представителем малой социально-психологической группы, которая имеет свои интересы, нормы. В дальнейшем он будет вынужден корректировать свое профессиональное поведение в соответствии с принадлежностью к данной группе. Отсутствие семьи, с одной стороны, позволяет специалисту больше времени уделять работе, с другой — снижает его удовлетворенность жизнедеятельностью, поскольку он лишен необходимых компонентов жизненного равновесия.

2. Физиологические особенности;

3. Эмоциональная стабильность.

4. Адекватная самооценка. Завышенная самооценка работника создает зону постоянных неудач и тем самым снижает мотивацию работника. Заниженная самооценка влияет на развития таких качеств как пассивность, не желание брать на себя ответственность, снижает вероятность успеха. Результатом неадекватной самооценки обычно является неполная реализация возможностей человека в профессиональной деятельности, в отдельных случаях — отказ от нее.

5. Активность адаптации личности. Под активной адаптацией понимается стремление молодого специалиста воздействовать на профессиональную среду с целью ее изменения. Низкий уровень личностной активности характеризует пассивную адаптацию к среде. Наиболее эффективной является адаптация как процесс активного приспособления сотрудника к изменяющимся условиям профессиональной деятельности.

6. Уровень знаний, умений и навыков. Соответствие реальной и требуемой компетентности молодого специалиста. Преобладание реальной компетентности, над требуемой, приводит к снижению мотивации, разочарованию, так как для специалиста важно, чтобы был востребован весь, имеющийся у него профессиональный опыт. Преобладание требуемой компетентности над реальной, приводит к полной или частичной, профессиональной непригодности специалиста к данному рабочему месту. Возможны ситуации, когда молодой специалист просто неадекватно оценивает свою компетентность, сделав поспешные выводы по результатам случайных наблюдений (недооценка) либо не оценив основательно содержание деятельности, которой ему придется заниматься (переоценка).

Также на успешность адаптации влияет ряд объективных факторов:

1. Условия труда;

2.Организация технологического процесса. Содержание производственных заданий, особенности нормирования и оплаты труда, стимулирование успешного выполнения производственных заданий, систематический анализ допущенных адаптируемым ошибок, обучение посредством примера и т.п.;

3. Режим труда и отдыха.

Для адекватной оценки эффективности профессиональной адаптации, которая создаёт условия для максимального уровня динамики повышения результативности сотрудника соответственно, используются следующие критерии:

1. Объективные: быстрота приобретения и повышение квалификационного разряда, степень взаимодействия и согласованности специалиста с коллегами и руководителем, стабильность количественных показателей труда, систематическое, регулярное выполнение норм, продуктивность деятельности и отсутствие нарушений.

2. Субъективные: удовлетворенность работой в целом и специальностью, адекватная оценка своих профессиональных способностей и умений, стремление к совершенствованию, повышению квалификации.

Об уровне адаптации можно судить по степени проявления объективных и субъективных критериев, рассматривая их в единстве. Адаптированность молодого специалиста как результат процесса адаптации проявляется значительно позднее, через несколько лет, и в первые годы работы, и, как правило, не сказывается на результатах профессиональной деятельности.

На период адаптации приходится самый высокий процент текучести кадров. Практика показывает, что нередко те задачи, которые привычно решаются сотрудниками, работающими в данной организации продолжительное время, оказываются не под силу молодым специалистам. Причинами затруднений в данном случае, как правило, выступают:

1. Недостаток необходимой для решения задачи информации или ее несвоевременность;

2. Избыток информации, которая требует запоминания, но мешает выбрать необходимую информацию для эффективного воздействия на новую ситуацию;

3. Решения одновременно нескольких равнозначных заданий;

4. Необходимость формировать определённое позитивное мнение окружающих о себе, то есть нового сотрудника оценивает не только руководитель, но и коллектив который делает выводы как относится к новому сотруднику. Процесс адаптации будет успешнее, если ценности и нормы поведения сотрудника близки ценностям трудового коллектива.

Анализируя данную главу можно сделать вывод, что адаптация персонала в организации является необходимым звеном работы кадрового менеджмента, нужным элементом трудовой деятельности как для сотрудников в частности, так и для организации в целом. Причины интереса исследователей к проблеме адаптации в сфере труда заключаются в определяющем влиянии этого процесса на эффективность последующей профессиональной деятельности специалиста.

Программа адаптации, это набор конкретных действий, которых нужно произвести сотруднику, ответственному за адаптацию. Она должна включать в себя общую и специализированную часть, которая охватит все аспекты организации. Продуманная программа адаптация сотрудника позволяет: достичь быстрых рабочих показателей новым сотрудником, уменьшает стартовые издержки, осуществляет более быстрое вхождение работника в рабочий коллектив, снижает тревожность и неуверенность новых работников, сокращает текучесть кадров, снижает издержки по поиску нового персонала.

Человек сталкивается с тремя основными видами адаптации в организации: организационной (условия труда, нормы, правила, принятые в организации), профессиональной (функции которые должен выполнять работник) и социальной (адаптация с нормами и правилами трудового коллектива).

Как было сказано выше, на процесс адаптации влияют субъективные и объективные факторы. Об уровне адаптации молодого специалиста можно судить по степени проявления объективных и субъективных критериев, рассматривая их в единстве и взаимосвязи. На адаптационный период приходится самый высокий процент текучести кадров, поэтому очень важно учитывать причины затруднения адаптации.

Факторы адаптации детей к школе

Библиографическое описание:

Люленкова, О. Ю. Факторы адаптации детей к школе / О. Ю. Люленкова. — Текст : непосредственный // Современная психология : материалы I Междунар. науч. конф. (г. Пермь, июнь 2012 г.). — Пермь : Меркурий, 2012. — С. 84-87. — URL: https://moluch.ru/conf/psy/archive/34/2196/ (дата обращения: 23.01.2022).

Проблема школьной адаптации в настоящее время очень актуальна. Необходимость ее изучения становиться все более очевидной в связи с нарушением психического здоровья детей, ростом нервно-психических заболеваний и функциональных расстройств у детей. Пристальное внимание к школьной адаптации вызвано и тем, что, являясь динамическим процессом прогрессивной перестройки функциональных систем организма, она создает предпосылки полноценного психического развития. Механизмы же приспособления, возникшие в процессе адаптации, актуализируясь и используясь в сходных ситуациях, закрепляются в структуре личности и становятся подструктурами ее характера [7,8].

Школьная адаптация – одна из первых ступенек на пути к успешному обучению и недооценивать ее значение невозможно. Вместе с тем, в работах психологов утверждается, что процесс школьной адаптации как приспособление ребенка к условиям и требованиям школьного обучения, в большинстве случаев стихиен: дети сами как-то приспосабливаются друг к другу и к школе [7].

Поступление в школу и начальный период обучения вызывают перестройку всего образа жизни и деятельности ребенка. Наблюдение физиологов, психологов и педагогов показывают, что среди первоклассников есть дети, которые в силу индивидуальных психофизиологических особенностей трудно адаптируются к новым для них условиям, лишь частично справляются (или не справляются вовсе) с режимом работы и учебной программой. При традиционной системой обучения из этих детей, как правило, формируются отстающие и второгодники [6, 7].

На успешную адаптацию младших школьников влияют различные факторы: возрастные и индивидуально-психологический особенности ребенка, физическое и психическое здоровье, уровень готовности к школе (интеллект, мотивация учения, желание учится, умение общаться, адекватно вести себя и реагировать на ситуацию, организовывать поведение и деятельность, развитие психофизиологических функций, уровень умственной и познавательной активности), возраст начала систематического обучения, особенности школьной ситуации, отношения с учителями и одноклассниками, микроклимат в семье, а также его личностные качества и основные параметры психического развития [6].

Я.Л. Коломинский и Е.А. Панько выделили позитивные и негативные факторы приспособления детей к школе. Исследования показывают, что адекватная оценка ребенком своего положения в школе, изменение вида деятельности, оптимальные методы семейного воспитания, отсутствия конфликтных ситуаций в семье, высокий статус в группе сверстников способствует успешному привыканию детей к обучению, в то время как функциональная неготовность к школе, неудовлетворенность в общении со взрослыми, низкий уровень образования родителей, негативное отношение педагога и неблагоприятный микроклимат в семье затрудняют процесс адаптации к школе [7,с.18]. Эффективность работы учителя в период привыкания первоклассников к школе зависит от учета этих факторов и умелого выстраивания взаимоотношений с детьми.

Рассмотрим некоторые из этих факторов более подробно.

Одним из факторов успешности адаптации является возраст начала систематического обучения. Адаптация 6-летних детей к школе длится дольше – у них наблюдаются повышенное напряжение всех систем организма, более низкая и неустойчивая работоспособность.

Тем не менее, год, отделяющий 6-летнего ребенка от 7-летнего, очень важен для физического, функционального и психического развития. С физиологической точки зрения младший школьный возраст – это время бурного физического роста, когда дети быстро тянуться в вверх, когда особенно очевидна дисгармония в физическом развитии, когда она явно опережает нервно-психическое развитие ребенка. Это сказывается в ослаблении нервной системы, что проявляется в повышенной утомляемости, беспокойстве, повышенной потребности в движениях. Все это усугубляет ситуацию для ребенка, истощает его силы, снижает возможности в опоре на ранее приобретенные психические образования. В связи с этим становится понятной тревога родителей и врачей за ход адаптации ребенка к школе.

Следующим фактором успешности является состояние здоровья ребенка (физическая готовность к обучению) – один из основных факторов, влияющих не только на длительность и успешность адаптации к школе, но и на весь процесс дальнейшего обучения. Легче всего адаптируются здоровые дети, намного тяжелее – часто болеющие дети и дети с хроническими заболеваниями в компенсированном состоянии. У большей части из них в начале школьного обучения отмечается ухудшение состояния здоровья, сопровождающееся возникновением нервно-психических отклонений [4].

Готовность ребенка к началу систематического обучения является следующим не менее важным фактором. Психологическая готовность ребенка к школьному обучению – это один из важнейших итогов психического развития в период дошкольного детства [2]. Готовность ребенка к школе определяется уровнем развития личности в интеллектуальном, мотивационном, коммуникативном и физическом отношениях.

Рассмотренные в отечественной психологии представления о психологической готовности ребенка к школе во многом основываются на сформулированной Л.С. Выготским идее о том, что готовность к школьному обучению заключается не столько в количественном запасе знаний и умений, сколько в уровне развития познавательных процессов. Готовность к школе, связывалась им прежде всего, со способностью обобщать, дифференцировать в соответствующих категориях предметы и явления окружающего мира, устанавливать причинно-следственные связи, делать самостоятельные выводы [3].

Л.И. Божович подчеркивала важность личностной и интеллектуальной готовности к школе. Она считала, что эти аспекты важны как для успешного овладения учебной деятельностью, так и для скорейшей адаптации ребенка к новым условиям; успешность обучения во многом зависит и от уровня мотивационного развития, уровня произвольности поведения и развития интеллектуальной сферы [1].

Таким образом, психологическая готовность ребенка к школьному обучению представляет собой структуру взаимосвязанных элементов: мотивационного (внутренняя позиция школьника), волевого (способность подчинять свои действия правилу), интеллектуального (наличие внутреннего плана действия, сформированность знаковой функции сознания и т.д.). Так же следует сказать, что высокие показатели психологической готовности, как правило, обеспечивают успешность адаптации ребенка к школе, однако не гарантируют, что в начальной школе у ребенка не возникнет проблем.

Адаптация детей к школе в значительной степени определяется и такими факторами, как содержание обучения и методика преподавания. Рациональная организация учебных занятий и режима дня существенно облегчает процесс адаптации детей к школе. При этом важно учитывать, что расписание учебных занятий, методы преподавания, содержание и насыщенность учебных программ, а также условия школьной среды должны соответствовать возрастным функциональным возможностям первоклассников.

В известной степени облегчает адаптацию к школе предварительное пребывание детей в детском саду. В своих работах А.Г. Глушенко указывает, что на развитие и течение адаптационного процесса влияет характер воспитания в дошкольном возрасте. Быстрее адаптируются дети, посещавшие до школы детский сад, а у тех, кто воспитывался дома, чаще наблюдались двигательная расторможенность, нежелательные изменения в характере общения со сверстниками. «Незрелые» школьники, среди посещавших, детский сад встречаются вдвое реже, чем среди детей из домашних условий.

В то же время эффективность адаптации первоклассников к школе во многом зависит от позиции учителя и от выбранного им стиля общения с учениками. Специфика педагогического общения обусловлена различными социально-ролевыми и функциональными позициями его субъектов. Стиль общения и руководства в значительной степени определяет эффективность обучения и воспитания, а также особенности развития личности и формирования межличностных отношений в учебной группе, особенно на начальном этапе обучения.

В настоящее время выделяются три основных стиля педагогического общения: демократический, авторитарный и попустительский. В исследовании М.Е. Зеленовой было показано, что адаптация детей к школе более благоприятно протекает в классе у учителя, придерживающегося демократического типа педагогического взаимодействия. У ребят к концу года снижается выраженность таких симптомокомплексов, как незащищенность, недоверие к себе, враждебность, депрессивность, чувство неполноценности и конфликтность. Личностно ориентированный учитель создает в классе атмосферу, благоприятную для совпадения индивидуальных потребностей детей с требованиями школы [5].

Немаловажным фактором является создание положительного микроклимата в школьном коллективе. Задача учителя – поддерживать дружбу ребят по интересам, формировать эти интересы. Важно, чтобы ребенок понял, что класс, школа – это доброжелательный, чуткий коллектив сверстников, младших и старших товарищей. Следует отметить, что ребенок должен почувствовать, что ему интересно и радостно среди одноклассников: ведь ему необходима их оценка, их отношение. Положительные эмоции, которые он испытывает при общении со сверстниками, во многом формируют его поведение, облегчают адаптацию к школе. Отношение учителя к ребенку – индикатор отношений к нему и его одноклассников. От негативного отношения учителя ребенок страдает двойне: учитель относится к нему «плохо», и так же относятся к нему дети, поэтому лучше стараться избегать отрицательных оценок поведения ученика и его школьных успехов.

В работах психологов утверждается, что семейные отношения влияют на процесс адаптации первоклассников. Психологи Я.Л.Коломинский и А.А.Панько считают, что для того чтобы период адаптации к школе прошел относительно легко, очень важно, чтобы взаимоотношения в семье были хорошими, отсутствовали конфликтные ситуации и к тому же у самого ребенка должен быть благоприятный статус в группе сверстников [6].

Следует сказать, что для успешной адаптации к школе педагогам и родителям необходимо развивать у детей умение жить в обществе сверстников и взрослых, уметь отзываться на чужие переживания, то есть стать социально и эмоционально компетентным.

Кроме того, в основе социального развития ребенка лежит двусторонний процесс усвоения норм и правил: с одной стороны, ребенку необходимо усвоить нормы и правила по отношению к предметному миру, а с другой – нормы и правила общения с другими людьми. Этот процесс сопровождается эмоциональными переживаниями, отражающимися на поведении ребенка. Но под воздействием целого ряда негативных факторов (нарушение детско-родительских отношений, неблагоприятный психологический климат и т.п.) у ребенка формируются признаки социально-эмоционального неблагополучия. Формирование у детей умения преодолевать свое неблагополучие происходит в деятельности, в непосредственном общении со взрослыми и сверстниками.

Многих учителей волнует вопрос о том, как надо строить взаимоотношения учителя с детьми и детей между собой в начальный период школьного обучения. Многие дети испытывают серьезные трудности в установлении межличностных отношений со взрослыми, с одноклассниками и если не начать процесс развития или корректировки этих явлений в самые первые дни пребывания ребенка в школе, то могут возникнуть непредвиденные трудности в это время.

В психологических исследованиях особое внимание обращается на необходимость использовать такие формы организации обучения, которые позволяют детям объединяться парами, группами, большими коллективами. В процессе такой совместной деятельности формируются важнейшие качества личности школьника: умение договариваться, распределять обязанности, оценивать долю своего участия в общем труде [2, 8, 9]. Учитывая, что дети мало знакомы, еще не сформировались их взаимоотношения, нужно помочь им познакомиться друг с другом, установить контакт, наладить дружеские отношения. Для этого периода особенно важны совместные игры (настольные, подвижные, ролевые, театрализованные).

В работах Цукерман Г.А., Поливановой К.Н. рассматриваются нормы сотрудничества учителя с детьми. По их мнению, легче работать с 6-7 маленькими группами, чем с 25-30 маленькими учениками. Психологи показали, что эффективной является не индивидуальная работа под руководством чуткого взрослого, а работа в группе совместно работающих детей [9]. В адаптационный период очень значимым является установление правильных отношений между учителем и детьми. Любое неправильное действие со стороны учителя в этот период может привести к отрицательному отношению к школе в целом.

Взаимное влияние неблагоприятных социальных и психологических факторов приводит к социально-психологической дезадаптации личности. Данная разновидность дезадаптации характеризует круг нарушений, которые могут возникнуть у ребенка под влиянием сложных социальных условий, обстоятельств его жизни и развития, индивидуальной психологической уязвимости к этим факторам.

Литература:

1.Божович Л.И. Избранные психологические труды: Проблемы формирования личности. — М.; Воронеж, 1995.

2.Введение в школьную жизнь: Учеб.-метод. пособие / З.Л.Шинтарь. –Гродно, 2002.

3.Выготский Л.С. История развития высших психических функций // Л.С.Выготский. Собр.соч.: в 6т. -Т.4. -М., 1983.

4.Журавлев Д. Адаптация учащихся на переходных периодах //Народное образование. -2008. -№2.- С.31.

5.Зеленова М.Е. Психологически особенности педагогического влияния на адаптацию ребенка в начальной школе: дис. канд. псих. наук.- М., 1992.

6. Коломинский Я.Л., Панько Е.А. Учителю о психологии детей шестилетнего возраста. – М., 1988.

7. Костяк Т.В.Психологическая адаптация к школе.- М.: «Академия», 2008.

8.Шкуричева Н.А. Изучение взглядов учителя на проблему адаптации школьников к ученическому коллективу // Начальная школа. – 2008. -№8.- С.15.

9. Цукерман Г.А., Поливанова К.Н. Ведение в школьную жизнь: Программа

адаптации детей к школьной жизни. – М., 2010.

Внешние и внутренние факторы социально-психологической адаптации студентов младших курсов вуза Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АДАПТАЦИИ СТУДЕНТОВ МЛАДШИХ КУРСОВ ВУЗА

© Чернышова Л.А.*

Самарский государственный медицинский университет, г. Самара

Социально-психологическая адаптация выступает как средство защиты личности, с помощью которого ослабляются и устраняются внутреннее психическое напряжение, беспокойство, дестабилизационные состояния, возникающие у человека при взаимодействии с другими людьми и обществом в целом. Успешность социально-психологической адаптации первокурсников зависит от ряда внешних и внутренних факторов.

Переступив порог медицинского ВУЗа, в процессе освоения будущей специальности, студенты сталкиваются с трудностями: переживания в связи с уходом из школьного коллектива, смена места жительства, неопределенность мотивации выбора профессии, новые взаимоотношения с педагогами, становление режима труда и отдыха в новых условиях, сложность изучаемого материала и другие. От студентов требуется не одномоментное приспособление к вузовским условиям, а длительное, постоянное напряжение интеллектуальных, духовных и физических сил, потребность в которых меняется в зависимости от этапа обучения и смены блоков изучаемых дисциплин [2].

Для исследования и оптимизации процесса адаптации студентов к вузу важно представлять себе в достаточно полном объеме условия, факторы, влияющие на процесс и результат адаптации к вузу. Поскольку адаптация есть процесс приспособления субъекта к условиям внешней среды, целесообразно выделять две основные группы факторов: внутренние, характеризующие особенности субъекта адаптации, и внешние, характеризующие среду, к которой, собственно, и адаптируется субъект [1].

Объектом нашего исследования стала социально-психологическая адаптация студентов начальных курсов обучения. Предмет исследования — анализ внешних и внутренних факторов социально-психологической адаптации студентов начальных курсов. Целью исследования было определение внешних и внутренних факторов успешности социально-психологической адаптации студентов и создание условий ее оптимизации путем разработки системы воспитательной работы со студентами.

Исследования осуществлялась на базе факультета медицинской психологии ГОУ ВПО «Самарский государственный медицинский университет». Выборку исследования составили 54 студента (по 27 студентов 1 и 2 курсов)

* Доцент кафедры Медицинской психологии и психотерапии, кандидат медицинских наук.

факультета медицинской психологии. Средний возраст обследуемых составил 18,4 года. Всего в выборке 43 девушки и 8 молодых людей. Исследование студентов 1 курса проводилось в начале и конце учебного года, студентов 2 курса только в начале года. Со студентами первого курса в течение года проводилась воспитательная работы. Студенты второго курса на первом году обучения не участвовали в специально разработанной системе воспитательной работы.

В исследовании были использованы: методика диагностики социально-психологической адаптации Роджерса-Даймонда, Интегративный тест тревожности, тест «Локус контроля», методика перцептивной оценки стрессо-устойчивости, анкета оценки значимых качеств педагога. Для статистической проверки результатов исследования были использованы критерий ранговой корреляции Спирмена, и-критерий Манна-Уитни и Т-критерий Вил-коксона.

0 II низкий

■ II средний

□ II высокий:

0 I низкий

ЕЭI средний

III высокий

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Рис. 1. Соотношение показателей социально-психологической адаптации у студентов 1 и 2 курсов, %

Сравнительный анализ данных исследования социально-психологической адаптации студентов (рис. 1) показывает, что интегральный показатель адаптации соответствует высокому уровню, отражающему успешную адап-

тацию, у 30 % студентов 1 курса и 41 % студентов 2 курса. Преобладающими в обеих группах являются средние показатели (45 %), отражающие удовлетворительный уровень социально-психологической адаптации.

Около одной трети студентов 1 курса имеет низкие показатели адаптации (26 %), в группе студентов 2 курса он составляет 11%. Высокие показатели самопринятия и принятия других у студентов 2 курса выше, чем у студентов первого. Это различие является статистически значимым (и = 207,0 и 156,0, при р < 0,05). По другим шкалам значимых различий между группами нет. Поскольку показатели первого и второго курса по большинству шкал примерно одинаковы, можно предположить, что без внешней поддержки они не изменятся в процессе обучения.

По методике «Интегративный тест тревожности» (рис. 2) выявлено значимое различие показателей низкого уровня ситуативной тревожности, отмеченного у 15 % студентов 1 курса и у 30 % студентов 2 курса (И = 257,0 и 156,0, при р < 0,05). Можно предположить, что в процессе обучения проявления ситуативной тревожности у учащихся снижаются по мере того, как они адаптируются к новой ситуации и новым людям в своем окружении.

Н II низкий

■ II средний □ II высокий

ШI низкий 0I средний Ш I высокий

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Рис. 2. Соотношение показателей личностной и ситуативной тревожности у студентов 1 и 2 курсов, %

Результаты исследования локуса контроля показывают (рис. 3), что по шкале общей интернальности примерно половина студентов первого и второго курса демонстрируют интернальный, а половина — экстернальный ло-кус контроля. Это значит, что только половина учащихся принимает ответ-

ственность за то, что происходит в их жизни, тогда как другая половина склонна приписывать ответственность за происходящее другим людям или событиям.

ИI интервальный локус ■ П экстернальный локус

□ I интервальный локус ЕЗ П экстернальньш локус

70% г 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Рис. 3. Результаты исследования УСК студентов 1 и 2 курсов, %

Большее количество высоких показателей отмечается по показателю ин-тернальности в области достижений. Иначе говоря, более половины студентов 1 и 2 курсов считают, что их достижения в больше мере зависят от их усилий, чем от влияния обстоятельств. По показателям интернальности в области неудач и межличностных отношений значительное количество студентов предпочитает снять с себя личную ответственность. Статистических различий между показателями интернальности студентов 1 и 2 курсов не выявлено.

Исследование стрессоустойчивости показало, что подавляющее большинство студентов 1 и 2 курсов относятся к типу А. Люди этого типа характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают неудовлетворенными собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры. Такие люди часто ощущают нехватку времени и постоянное напряжение. Люди типа А неустойчивы к стрессам, что может негативно влиять на их способность к социально-психологической адаптации.

На основании данных корреляционного анализа можно сделать следующие выводы о внутренних факторах социально-психологической адаптации студентов:

— личностная и ситуативная тревожность нарушают успешность социально-психологической адаптации, снижая способность приня-

тия других людей и формируя механизм бегства от решения возникающих в сфере межличностных отношений проблем;

— преобладание экстернального локуса контроля приводит к снижению самопринятия и принятия других, а также к формированию механизм бегства от решения проблем;

— низкая стрессоустойчивость препятствует самопринятию и приводит к формированию эмоционального дискомфорта, что снижает успешность социально-психологической адаптации студентов.

Таким образом, нами были выявлены внутренние факторы, способствующие или препятствующие успешности социально-психологической адаптации.

Для определения внешнего фактора было проведено анкетирование студентов 1 и 2 курсов. По анкете оценки значимых качеств педагога студентам было предложено проранжировать личностные, специальные и профессиональные качества педагога по степени важности от 1 до 18. Анализировалось наличие качеств каждого блока в пятерке наиболее предпочитаемых качеств. Ожидания, предъявляемые студентами начальных курсов к личности педагога, в большей степени касаются личностных качеств, что говорит о его восприятии скорее как воспитателя, нежели как учителя. Ожидания студентов к личности педагога могут рассматриваться как внешний фактор социально-психологической адаптации, регуляция которого может опосредованно влиять на внутренние факторы адаптации.

С учетом полученных данных была разработана система воспитательной работы со студентами 1 курса (рис. 4).

НАПРАВЛЕНИЯ

/тЧ

Снижение уровня тревожности Формирование интерналь-ного контроля поведения Развитие стрессоустой-чивости

1 Г у г 1 Г

Средства достижения Информирование студентов о требованиях предъявляемых высшей школы к личности студента (трудолюбие, организованность, дисциплинированность) Средства достижения Формирование ответственности за выполнение учебной и внеучебной деятельности Средства достижения Обучение приёмам профилактики стресса и снятия психо-эмоци-онального напряжения

Рис. 4. Схема воспитательной работы

По результатам повторного исследования адаптации можно сказать, что количество студентов с высоким уровнем адаптации возросло на 15% в основном за счет снижения среднего уровня. Это изменение является статистически значимым. Повышение интегрального показателя адаптации произошло за счет значимого роста самоотношения, эмоциональной комфортности и снижения высоких показателей эскапизма. Показатели личностной тревожности в ходе воспитательной работы практически не изменились, но отмечается значимое повышение низких показателей ситуативной тревожности на 33 % за счет снижения высоких и средних показателей. Показатели интернальности и стрессоустойчивости в ходе воспитательной работы значимо не изменились.

Таким образом, формирование воспитательной системы со студентами младших курсов как внешнего фактора адаптации должно опираться на результаты исследования внутренних факторов социально-психологической адаптации. В ходе воспитательной работы, направленной на снижение ситуативной тревожности, повышение интернальности и стрессоустойчиво-сти, произошло повышение социально-психологической адаптации за счет роста уровня самопринятия и эмоционального комфорта, а также снижения показателя эскапизма.

Список литературы:

1. Смирнов А.А., Живаев Н.Г. Уровень субъективного контроля и адаптация студента в вузе // Вестник Ярославского государственного университета. — 2008. — № 10. — С. 53-58.

2. Чернышова Л.А. Социально-психологическая адаптация первокурсников в условиях групповой и индивидуальной воспитательной работы в вузе // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. -2010. — Т. 12, № 1 (7). — С. 1897-1903.

4 фактора, которые влияют на успешность ребенка в школе

Множество факторов влияют на успешность ребенка в адаптации в незнакомом коллективе, а еще сложнее малышу привыкнуть к новым порядкам и школьным требованиям. Научные исследования и практический опыт доказывают, что развитие ребенка — это взаимодействие многих составляющих, среди которых и семья, и информационно-образовательная среда, и природно-географическое и социальное окружение, и собственная познавательная активность малыша.

Безусловно, к моменту поступления в начальную школу у ребенка должны быть достаточно развиты интеллектуальные, социальные, психологические и физиологические навыки. С этой задачей успешно справляются в детских садах или группах кратковременного пребывания, где воспитатели целенаправленно работают над развитием ребенка. Сами родители тоже могут заниматься с дошкольником дома. Но помимо этого, достижения будущего ученика во многом зависят и от того, что подразумевают под успехом его родители. Какие ожидания семьи связаны с поступлением ребенка в первый класс? Очень важно для начала ответить для себя на вопрос: что для меня значит — «Мой ребенок успешен в школе»? Что это — похвала педагогов, обучение в престижном заведении, популярность в классном коллективе, высокие отметки, участие в творческих делах, желание ребенка каждый день с радостью бежать на уроки?

Факторы, влияющие на успешность ребенка в школе

Доверие между родителями и детьми

Родители успешных учеников проживают с ребенком каждый этап его жизни. Это значит, что они разделяют его радость, опасения и помогают их осознать. Общайтесь со своими детьми, внимательно выслушивайте их, расспрашивайте обо всем, что для них важно: чем занимались на уроке, с кем общался на перемене. Будьте всегда открыты и не отмахивайтесь от детских вопросов и проблем.

Развитие познавательного интереса

Важно поддерживать интерес ребенка к познанию. Читайте вместе и сделайте хорошей традицией обсуждение прочитанного всей семьей, ходите в музеи, посещайте экскурсии, а главное — постоянно учитесь сами, демонстрируя образец поведения.

Формирование самооценки

Представление ребенка о себе формируется под влиянием оценки значимых для него людей. Когда родители реально смотрят на достижения ребенка, при этом больше внимания уделяя успехам, чем неудачам, это укрепляет веру в свои силы и мотивацию преодолевать трудности и достигать поставленных целей. Учатся не только на ошибках — опыт переживания победы, удовлетворенности своими делами стимулирует дальнейшее развитие даже сильнее. А кроме того, адекватная самооценка поможет укрепить психологическую устойчивость ребенка при адаптации в первом классе.

Развитие самостоятельности

Поощряйте самостоятельность ребенка в выполнении соответствующих возрасту задач. Общий принцип развития самостоятельности — от совместных к частично, а затем и к полностью самостоятельным действиям. Ответственность лучше формировать постепенно. Если постоянно убеждать ребенка, что он отлично справился с задачей, но при этом перепроверять и не позволять действовать самостоятельно, то это лишь приведет к развитию таких качеств, как неуверенность и беспомощность. Сформированность умений планировать свои действия, осознавать цели и оценивать результат поможет будущему первокласснику освоить новые виды деятельности, быть успешным в изучении школьных дисциплин.

Поступление в школу, безусловно, сложная ситуация для ребенка, именно поэтому ему так необходимы тепло и поддержка семьи!

Фото: Ermolaev Alexander/Shutterstock.com

Психолого-педагогические факторы становления самооценки первоклассников

Как известно, одной из центральных проблем развития личности является проблема формирования и развития самооценки школьника, становления адекватной самооценки личности. Человек рождается без какого-либо отношения к себе, самооценка формируется в процессе воспитания и зависит от многочисленных психолого-педагогических и социальных факторов ее развития.

С поступлением в школу жизнь ребенка меняется: статус школьника ведет к перестройке жизненных отношений, появлению обязанностей и требований, от качества выполнения которых зависит оценка, даваемая ему обществом. Благодаря оцениванию деятельности школьника учителем и родителями (значимыми взрослыми), с одной стороны, и детьми (одноклассниками, друзьями), с другой,  расширяется самосознание ребенка, появляется рефлексия на основе сопоставления и сравнения себя с другими учениками, собой прежним и собой желаемым.

Младший школьный возраст – период впитывания, накопления знаний, период формирования по преимуществу первичных умений и навыков. Успешному выполнению этой важной жизненной функции благоприятствуют психологические особенности, характерные для детей этого возраста: доверчивое подчинение авторитету, повышенная восприимчивость, впечатлительность, наивно-игровое отношение ко многому из того, с чем они сталкиваются [1]. Младший школьный возраст является сензитивным периодом для развития самооценки учащихся [2], что обусловлено сменой ведущей деятельности, включением в учебную деятельность.

Самооценка – это оценка личностью самой себя, своих возможностей, способностей, качеств и места среди других людей. Самооценка относится к фундаментальным образованиям личности; она влияет на ее активность, отношение к себе и другим людям [3].

По мнению Н.В. Бордовской и А.А. Реан, самооценка, как правило, определяет социальную адаптацию личности, становится регулятором её поведения и деятельности, в том числе и учебной деятельности, которая, по утверждению Д.Б. Эльконина, становится ведущей деятельностью в этот период и ведёт к усвоению новых знаний.

 У. Джеймс, стоящий у истоков изучения проблемы самооценки человека, самооценку рассматривает как эмоциональный компонент самосознания и потому выделяет два её вида: самодовольство и недовольство субъекта собой (рисунок 1). 

Рисунок 1 – Виды самооценки в интерпретации У. Джеймса 

В настоящее время многие отечественные педагоги и психологи выделяют иные виды самооценки личности, которые получили отражение на рисунке 2. 

Рисунок 2 – Виды самооценки в концепциях отечественных учёных 

Под адекватной самооценкой понимается реалистичная оценка человеком самого себя, своих способностей, нравственных качеств и поступков [4]. Учащиеся, имеющие адекватную самооценку, обычно активны в учебной деятельности и, как правило, выбирают задачи, которые соответствуют их способностям и возможностям. Их прогнозы на свое будущее к концу младшего школьного возраста становятся все более обоснованными и менее категоричными [5]. Адекватность самооценки зависит от степени развитости оценочных способностей, которые необходимо формировать на ранних стадиях развития самооценки, т.е. уже с первого класса.

При неадекватной самооценке представления человека о себе не соответствуют реальной действительности. Различают два вида неадекватной самооценки: завышенная и заниженная. Заниженная самооценка ­– это негативное отношение личности к самому себе, своим возможностям. Ученики с заниженной самооценкой тревожны, застенчивы, самокритичны, что мешает нормальному их развитию. Неуверенность в своих силах и боязнь неуспеха затрудняют их общение с детьми и взрослыми [6], мешают добиться успеха в учебной деятельности и искажают уровень притязаний. Завышенная самооценка – неадекватное завышение в оценивании себя субъектом. Отличительными чертами личности с завышенной самооценкой являются высокомерие и чрезмерная самоуверенность. Ученики с завышенной самооценкой переоценивают свои возможности и выбирают задачи, которые решить им не под силу.

Самооценка складывается под воздействием определенного жизненного опыта, является результатом переживания человеком своих успехов или неудач [7]. Формируясь еще в раннем детстве и развиваясь в процессе общения и учебной деятельности, самооценка первоклассника может стать устойчивым свойством личности, оказав большое влияние на дальнейшую жизнь школьника.

Самооценка первоклассника закладывается в семье с ее ценностями, культурой, приоритетами, взглядами, образовательным и материальным уровнем. В первый год обучения новая социальная ситуация, в которую попадает ребёнок, приводит к тому, что сложившийся в семье стиль общения с ребенком корректируется, выстраиваются качественно новые отношения в семье. В этот период определяется уровень притязаний ребенка, который задают родители, согласно сложившимся ценностям. Авторитарный стиль, выражающий власть взрослого над ребенком, находит себе оправдание в необходимости подчинить ребенка школьной дисциплине. Крик, наказания, недовольство успехами ребенка, отсутствие заслуженной похвалы могут привести к формированию заниженной самооценки младшего школьника. Либерально-попустительский стиль – стиль общения с ребенком, основанный на принципе вседозволенности, «размытия» четких границ реальных и мнимых достоинств и успехов в школе, что способствует формированию у первоклассника завышенной самооценки. Демократический стиль воспитания предполагает теплые отношения, умеренные дисциплинарные требования, критику отдельных сторон на фоне принятия личности, что ведет к формированию положительной, зачастую адекватной самооценки. Отчужденный стиль отношений подразумевает безразличие взрослых к личности своего ребенка, что делает его одиноким и несчастным. Обычно такие дети испытывают сложности и в обучении, и  во взаимоотношениях со сверстниками, что приводит к заниженной самооценке. Рассмотренные выше стили домашнего воспитания представлены на рисунке 3. 

 

Рисунок 3 –  Стили семейного воспитания, влияющие на самооценку первоклассников 

С началом учебной деятельности в сфере «ребёнок – взрослый», помимо отношений «ребенок – родители» (рисунок 4), возникают новые отношения –  «ребёнок – учитель». 

Рисунок 4 – Сфера отношений «ребенок – взрослый» в системе взаимоотношений первоклассников 

Следует отметить, что самооценка младшего школьника во многом зависит от педагогического стиля общения.

Авторитарный стиль помогает учителю поддерживать дисциплину в классе, способствует достижению учебных задач, но он непродуктивен в плане воспитания личности ребенка, т.к. порождает тревожность, неуверенность, особенно у первоклассников, что ведет к занижению их самооценки. Демократический стиль руководства вызывает у учащихся положительные эмоции, уверенность в себе, дает понимание ценности сотрудничества в совместной деятельности и обеспечивает сорадость при достижении успеха, создает условия, в которых формируется адекватная самооценка и в перспективе – зрелая личность. Либерально-попустительский стиль говорит об отсутствии профессионализма у учителя, поскольку он не может обеспечить дисциплину в классе и квалифицированно организовать учебный процесс. Этот стиль, с одной стороны, не перегружает ученика эмоционально, но, с другой, не дает ему и позитивных условий для развития личности, что ведет к формированию неадекватной оценки младших школьников. Представим на рисунке 5 стили педагогического общения.  

Рисунок 5 –  Стили педагогического общения, влияющие на самооценку первоклассников 

Многие ученые, такие как А.В.Захарова, А.И. Липкина, Б.Г. Ананьев, П.Р. Чамата, Л.И. Божович, В.С. Мухина, утверждают, что  оценочные воздействия учителя играют большую роль в формировании не только самооценки,  но и личности младшего школьника. Психология восприятия ребенком учительской оценки (отметки, замечания, похвалы, жеста и т.д.) такова, что очень быстро она превращается в оценку его личности в целом. Важную роль в этом могут сыграть и реакции на учительские оценки родителей (значимых взрослых) и сверстников, которые начинают оценивать друг друга, исходя из оценки учителя.

Сравнивая свои достижения с достижениями сверстников, ребёнок постепенно приходит к оцениванию своей успешности в процессе обучения, тем самым задавая определенный уровень притязаний на основе достигнутого результата. У. Джеймсом выделена формула, показывающая зависимость самооценки человека от его притязаний (рисунок 6).  

Рисунок 6 – Формула самооценки (по У. Джеймсу) 

Оценочный компонент самооценки отражает отношение человека к себе. Большинство психологов считает, что отношение младшего школьника к самому себе связано с успешностью обучения. При этом ощущение себя в данный момент связано с желаемым образом в будущем. Следовательно, подготовленность к школе является значимым фактором, влияющим на развитие самооценки первоклассников.

Помимо успеха в учебной деятельности на самооценку ребёнка могут влиять его достижения и в других областях, например, в спорте, танцах и т.д. Физическое здоровье имеет существенное значение для учащихся, т.к. физическая активность приводит к высоким показателям и в области психической и социальной активности. Учащиеся, которым с трудом даются спортивные достижения, как правило, проявляют в своих действиях и поступках робость и нерешительность, т.е. имеют заниженную самооценку.

Для становления самооценки младших школьников важен и внешний вид (внешняя привлекательность): рост, вес, одежда, внешние атрибуты и т.п., что создаёт внутреннюю уверенность в себе, а с точки зрения успеха – «мнимую успешность».

И.С. Кон, А.А. Реан, Я.Л. Коломинский, Г. Крайг и другие учёные полагают, что отношения и общение со сверстниками являются значимыми для младшего школьника. Принятие среди сверстников – мощный фактор, оказывающий влияние на самооценку учащихся.

На развитие самооценки может влиять и такой фактор, как возраст. Общеизвестно, что у большинства первоклассников наблюдается завышенная самооценка, что свидетельствует о неадекватности представлений первоклассников о своих возможностях. Если самооценка первоклассников почти полностью зависит от даваемым им оценок взрослых, то «ученики второго и третьего классов оценивают свои достижения более самостоятельно, подвергая критический оценке и оценочную деятельность самого учителя» [8, с.167]. К окончанию обучения в начальной школе самооценка учащихся становится автономной, прогностичной, обобщенной (наличие способности к рефлексии, наличие эталона нравственного поведения) и в меньшей степени зависит от мнения окружающих.

Таким образом, на самооценку младшего школьника в целом могут влиять следующие психолого-педагогические факторы, представленные на рисунке 7. 

Рисунок 7 – Психолого-педагогические факторы, влияющие на становление самооценки первоклассников 

Итак, самооценка является важнейшим показателем развития личности младшего школьника, регулятором её поведения. Формирование и развитие самооценки первоклассника зависят не только от его успеваемости, принятия среди одноклассников и особенностей общения учителя, но и от стиля семейного воспитания, физического здоровья, внешнего вида, возрастных особенностей и личностного фактора. Иными словами, становление самооценки младшего школьника рассматривается как результат усвоения отношения к нему со стороны педагога, родителей и сверстников, а также как результат представления о самом себе. 

Трудовая адаптация, ее сущность и виды

Трудовая адаптация работника является одним из важных этапов его трудовой деятельности. Успешность адаптации во многом определяет эффективность, качество дальнейшей работы, намерения новичка надолго связать свою трудовую жизнь с данным предприятием или ограничиться кратковременной работой и ожидать подходящего случая для ухода на другое предприятие. Наличие тесной связи потенциальной и фактической текучести работников с их неадаптированностью выявлено в ряде научных исследований. Не менее важно, что трудовая адаптация выступает в качестве одного из ведущих факторов самореализации работника в трудовой сфере, механизмом его трудовой карьеры.

Общепризнанными в социально-экономической литературе считаются экономические, социально-психологические и моральные потери, связанные с неуспехом трудовой адаптации. Причем они наносят ущерб как самому работнику, так и производству, трудовому коллективу.
 
Понятно, что с ростом динамизма в общественной и экономической жизни страны, переходом к рыночным отношениям существенно возрастает роль трудовой адаптации, усложняются ее условия. Эти и другие факторы актуализируют научный и практический интерес к управлению трудовой адаптацией.

Под трудовой (производственной) адаптацией понимают, обычно, процесс взаимодействия работника с окружающей его производственной средой по поводу освоения новой для него трудовой ситуации.

Для понимания сущности трудовой адаптации рассмотрим коротко основные сущностные признаки этого явления.

Во-первых, трудовая адаптация носит активный характер. Это процесс взаимного действия работника (адаптанта) и производственной организации по освоению новизны в трудовой ситуации. С одной стороны, новичок, осваивая условия работы и взаимодействия с новыми людьми, работающими в разных сферах производства, не только стремится изменить свое трудовое поведение соответственно новой трудовой ситуации. Устраиваясь на работу, он стремится оговорить наиболее выгодные для него условия, старается влиять на условия работы в дальнейшем, приспосабливая их к своим возможностям и целям, предпринимает попытки влиять на коллег и руководителей для изменения их отношения к нему в благоприятном направлении. Конечно, эта адаптивная деятельность не всегда сопоставима по своим возможностям с адаптивным воздействием на новичка всей организации предприятия, которая, естественно, старается для поддержания своего организационного единства и общей эффективной работы коллектива повлиять на новичка в целях приведения в соответствие с системой норм и ценностей, трудовых традиций, стереотипов трудового поведения. В конечном счете за индивидом остается возможность отказаться от адаптации и уйти с предприятия. Однако следует подчеркнуть, что основой взаимной заинтересованности в успешной адаптации как работника, так и предприятия являются общие интересы.

В условиях развернувшегося в стране перехода к рынку процесс производственной адаптации должен приобретать все более активный характер. Взаимодействие, формирование двухсторонних связей работника и производства становятся в адаптации определяющими. Взаимная заинтересованность предприятия и личности в эффективности производства, учет личных интересов каждого труженика является сегодня необходимым условием деятельности трудовых коллективов в новых условиях хозяйствования.

Предприятие, трудовой коллектив заинтересованы в более быстром включении новичка в производственную деятельность, освоении им в полном объеме своих профессиональных функций, установлении нормальных личностных отношений с трудовым коллективом. Все это, в конечном счете, позволит новичку взять на себя причитающуюся ему долю в общем объеме производственной деятельности коллектива. В то же время затруднения в адаптации новичка, связанные с выполнением части его функций другими работниками, усложняют выполнение производством своих основных функций.

В свою очередь ускорение процесса адаптации совпадает с интересами самого адаптирующегося работника. Это позволит ему быстрее освоить свои профессиональные функции и выполнение производственных заданий, повысить свое материальное благополучие, завоевать уважение товарищей по работе, достигнуть повышения внутренней удовлетворенности новым местом работы. В конечном итоге это приведет к повышению социального статуса личности, уменьшению и снятию психической напряженности, свойственной начальному периоду производственной адаптации.

Общим результатом и свидетельством успешной адаптации будет служить эффективная трудовая деятельность нового работника, способствующая оптимальному функционированию предприятия.

Во-вторых, производственной адаптации присущ полимотивационный характер адаптивной деятельности, обусловливающий диалектическое единство ориентировочной и содержательной трудовой деятельности в процессе адаптации.

Толчком для начала производственной адаптации является нужда в реализации им адаптивной потребности, возникшей в результате новых (они могут быть субъективно новыми только для конкретного работника, а могут отражать объективные инновационные изменения в производстве) требований производственной среды или новых требований к производству со стороны работника. Адаптивная потребность опосредована взаимодействием с потребностью в трудовой самореализации работника, с одной стороны, и потребностью производства в квалифицированном активном работнике, способном обеспечить трудовому коллективу реализацию его функций, — с другой.

Под воздействием сложного переплетения потребностей происходит мотивация адаптивной деятельности индивида. При этом мотивы также взаимодействуют между собой. С одной стороны, в ответ на ориентировочные потребности формируется ориентировочный мотив поведения, стимулирующий деятельность индивида по приобретению информации о производстве и связанной с ним социальной ситуацией, по расширению контактов в окружающей его среде, оценке характера адаптивной ситуации. С другой стороны, содержание получаемой информации, направленность эмоциональных контактов обусловлены мотивом освоения конкретной трудовой деятельности, достижения оптимального взаимодействия работника и предприятия. В результате сложной полимотивации возникают цель и программа адаптивной деятельности индивида. При этом учитывается оценка возможностей реализовать в рамках данного предприятия жизненные цели личности.

Отметим, что производство тоже заинтересовано во взаимном обмене информацией с новым работником, в установлении с ним тесных контактов. Ориентируясь в целях, интересах личности, предприятие получает возможность учитывать их при создании благоприятных условий для производственной адаптации. Тем самым создаются предпосылки для управления этим процессом.

Как видим, обмен информацией носит взаимный, а следовательно, обоюдоактивный характер. Предприятие интересуется профессиональными, общественно-политическими, психологическими характеристиками новичка, чтобы максимально учесть их при создании условий для его успешной адаптации. Молодой работник, в свою очередь, заинтересован в короткий срок побольше узнать о каждой из сфер производства, чтобы на основании этой информации скорректировать свои представления, а может быть, и мотивы поступления на предприятие и определить линию поведения на первое время.

Информация о предприятии, полученная еще до поступления на него работника (благодаря профориентации и профотбору), является как бы отправной для процесса адаптации. Это предъявляет дополнительные требования к содержанию, объему и форме подачи информации новичку со стороны предприятия. Здесь важно учитывать не только высокий общеобразовательный уровень, но и богатый духовный мир молодого человека, всесторонность и разнообразие его запросов и интересов.

От современного производства молодежь ожидает не только возможности приобретения материальной независимости и реализации своей профессиональной подготовленности через участие в общественно полезном труде. С работой на предприятии она связывает свои ожидания самореализации в творческом труде, в общественной и управленческой деятельности, в научно-техническом и других видах творчества, в повышении образования и квалификации, в расширении круга друзей и товарищей, коллег и единомышленников, в создании благоприятных, комфортных условий жизни для молодой семьи. Очевидно, эти и другие стороны жизнедеятельности должны найти свое место в содержании информации новичку о предприятии. И так же очевидно, что молодой работник будет стремиться к установлению адаптационных связей во всех перечисленных сферах и вправе рассчитывать на помощь в этом со стороны предприятия.

В-третьих, производственной адаптации присущ такой сущностный признак, как диалектическое единство в ней адаптационных и дезадаптационных явлений.

Действительно, успешное (или затрудненное) протекание производственной адаптации молодого рабочего зависит от того, благоприятные или неблагоприятные условия сложились для удовлетворения его адаптивной потребности. В соответствии со структурой последней, к таким условиям относятся: определенный уровень взаимной информации между индивидом и производством, взаимных контактов; сопоставимость жизненных целей индивида с задачами данного предприятия, а также наличие на производстве условий для успешной трудовой деятельности индивида. Следовательно, наличие и полнота проявления совокупности условий, необходимых для протекания производственной адаптации, будут определять как ее эффективность, динамизм, так и границы самого процесса.

Действительно, при изменении совокупности условий в лучшую сторону повышается эффективность адаптационного процесса, упрочиваются адаптационные связи индивида с производством. Однако в случае изменения условий в противоположном направлении и процесс адаптации может изменить свое направление, то есть превратиться в процесс дезадаптации. Основное следствие таких перемен — ослабление адаптационных связей, которое может закончиться и разрывом этих связей.
 
В-четвертых, к сущностным характеристикам производственной адаптации относится многоуровневый характер, проявляющийся во взаимодействии и единстве биологического, психологического и социального уровней адаптации.

Практика свидетельствует, что изменение состояния адаптационных связей может быть вызвано действием факторов различного характера — биологического, психологического или социального. По-видимому, степень и особенности влияния каждой группы факторов на ход производственной адаптации будут также различаться, хотя несомненно их взаимовлияние друг на друга.

Рассматривая влияние факторов на биологический уровень производственной адаптации, выделим среди них два основных вида — связанных с условиями биологической адаптации на производстве и с биологическими особенностями адаптирующегося молодого рабочего.

Создание и поддержание благоприятной экологической обстановки в стране, предприятий, обеспечивающих безопасные условия трудовой деятельности и существования человека, являются необходимой предпосылкой успешного протекания производственной адаптации. Охрана и научно обоснованное рациональное использование природных богатств, улучшение окружающей среды гарантируются законодательством Украины. Вместе с тем экологическая обстановка в стране в целом остается напряженной. Уровень загрязнения водных бассейнов остается недопустимо высоким. Особую опасность для здоровья людей представляет загрязнение атмосферного воздуха в городах и промышленных центрах.

Не вызывает сомнений особая опасность экологических отклонений для здоровья подрастающих поколений. Вред, нанесенный по этим причинам здоровью человека в раннем возрасте, накладывает неизгладимый след на всю его дальнейшую жизнь. Снижение общих адаптивных возможностей человека, в том числе и в освоении ряда конкретных видов производственной деятельности — только одно из последствий нерешенных экологических проблем.

Здесь необходимо, думается, выделить еще один важный для производственной адаптации аспект — засекречивание в недалеком прошлом данных о состоянии окружающей среды. Это приводило к практическому отсутствию возможностей для работников составить при выборе места работы объективное представление об экологической обстановке на конкретном предприятии, степени вредности работы на нем для здоровья человека. По понятным причинам не находит этот аспект проблемы производственной адаптации должного освещения и в научной литературе.

По-видимому, экологическая информированность должна быть включена в число необходимых и обязательных условий по обеспечению производственной адаптации работника.

«Скрывая от людей обобщенные сведения об условиях их собственной жизни…, — считает Т. И. Заславская, — нельзя ожидать их активизации ни в производственной, ни в политической сферах».

Вторая группа факторов тесно связана, а нередко и обусловлена воздействием причин первого рода. Так, акселерация молодежи, по мнению ученых, во многом связана с содержанием рациона питания. Явление гиподинамии — с отсутствием необходимых организму для его нормального развития физических нагрузок. Расширение аллергических заболеваний расценивают как следствие неоправданного применения медицинских препаратов и т. п. Однако это не уменьшает значимости исследования и учета при создании условий для производственной адаптации природных особенностей организма работника.

Одной из наиболее значимых считаем проблему влияния на производственную адаптацию акселерации современной молодежи. Ускоренное физическое развитие детей и подростков создает, с одной стороны, благоприятные условия для раннего включения молодежи в трудовую деятельность, успешного преодоления связанных с трудом физических нагрузок. Однако в реальной жизни сроки приобщения к трудовой деятельности в силу ряда причин (и прежде всего удлинения сроков получения общего и профессионального образования) отодвигаются к более зрелому возрасту. Тем самым сдвигаются и сроки достижения социальной зрелости личности. Возрастающий разрыв между сроками достижения молодым человеком физической и социальной зрелости существенно осложняет начало его трудовой деятельности.

Прежде всего, без опосредования посильным участием в трудовой (включая физическую) деятельности в организме не формируется и не закрепляется (не тренируется) готовность к труду на производстве. Причем речь идет не только о том, что не формируется стремление к трудовой деятельности. Как показывают исследования, нередко налицо физическая неподготовленность к конкретным видам труда на производстве. Другими словами, невостребованная готовность к полноценной трудовой деятельности, наступившая в результате физического созревания индивида, не только не сохраняется, но и постепенно утрачивается. Поэтому, как нам думается, сдвиг производственной адаптации на более поздние сроки снижает возможности биологической адаптации организма. В этой связи не вызывает сомнений необходимость более раннего приобщения подростков к общественно полезной, трудовой деятельности.

Кроме того, ранняя трудовая деятельность ускоряет социализацию индивида. В силу этого его производственная адаптация будет протекать более эффективно и стабильно, поскольку в этот процесс молодой человек вступает уже будучи устойчиво социализированным.

Переходя далее к анализу психологического уровня производственной адаптации, отметим, что она предметно и подробно рассматривается в следующем (втором) разделе этой главы. Здесь же мы ограничимся констатацией того факта, что психологическая адаптация влияет на протекание как биологической, так и социальной адаптации, испытывая, в свою очередь, их воздействие.

Социальная обусловленность, присущая биологическому и психологическому уровням адаптации, особенно полно проявляется на завершающем и определяющем уровне производственной адаптации — социальном.

Важно отметить, что производственная адаптация носит конкретно-исторический характер. Следовательно, на нее оказывает воздействие комплекс противоречивых тенденций развития, свойственных обществу на данном этапе. Определяющим для развития нашего общества с середины 80-х годов, как известно, является процесс коренных социальных реформ всех сторон его жизнедеятельности.

Следствием этого явился нарастающий динамизм перемен во всех сферах жизнедеятельности, наполняющий ее новизной. Тем самым все в больших масштабах мотивируется адаптивная деятельность человека. Иначе говоря, расширение масштабов и социальной базы адаптивной деятельности, вызванное общественной потребностью в осуществлении перемен во всех сферах жизни страны, можно отнести к одной из важных характеристик нашего общества на современном этапе.

Среди основных факторов, обусловленных перестройкой и влияющих на производственную адаптацию молодежи, можно, думается, выделить следующие:

• переход от экстенсивного к интенсивному этапу общественного развития на базе достижений научно-технического прогресса и соответствующих изменений в общественном сознании, задачи которого ложатся в значительной степени на плечи современного поколения молодых людей, не только в максимальной степени заинтересованного в прогрессивных общественных преобразованиях в стране, но и обладающего наиболее высоким научно-техническим и культурным потенциалом для осуществления этих преобразований;
• демократизация нашего общества, предоставляющая небывало широкий простор для развития творческой инициативы и общественной активности молодежи;
• нарастание негативных явлений в окружающей действительности, которые болезненно сказываются на интересах молодежи. Ущемленные социально значимые интересы, преломляясь через обостренное восприятие молодежью всякой несправедливости, мотивируют повышенную готовность ее к борьбе за восстановление социальной справедливости, за прогрессивные перемены;
• стабилизация и дальнейшее сокращение численности и доли молодого поколения в составе населения, прежде всего среди занятого. Учитывая, что в наше время молодежь является практически единственным источником пополнения рабочей силы, можно сделать вывод о возрастании цены успеха адаптации, а также необходимости ее эффективного регулирования.

Воздействие указанных и других факторов на протекание производственной адаптации осуществляется через их взаимосвязи и взаимопереходы, столкновения и переплетение диалектически противоречивых механизмов и движущих сил. Социальные противоречия развития общества преломляются в противоречивом характере жизнедеятельности молодежи и, прежде всего, в трудовой деятельности. С трудовым становлением, производственной адаптацией связаны такие острые социальные проблемы, как негативные тенденции в формировании социально-профессиональных ориентаций молодого поколения; недостаточный уровень профессионально-квалификационного потенциала молодежи и низкая эффективность его использования; необоснованно затягивающаяся материальная зависимость молодых людей от родителей; неудовлетворенность молодежи жилищными условиями; низкая стабильность молодой семьи; слабое удовлетворение интересов и запросов молодежи в сфере досуга и другие.

Характерно, что в одних случаях эти проблемы сами являются следствием недостаточно успешной производственной адаптации юношей и девушек, в других — входят в число причин, затрудняющих саму адаптацию, а нередко связь между этими проблемами носит сложный причинно-следственный характер, требующий дополнительных комплексных исследований.

Исходя из противоречивого характера и многофакторного воздействия на социальный уровень производственной адаптации, важно, на наш взгляд, применительно к реальному производству, учитывать, каким образом противоречия в жизни общества и молодежи преломляются в конкретной трудовой деятельности индивида.

Подытоживая рассмотрение проявления производственной адаптации на биологическом, психологическом и социальном уровнях, можно дать ей такое определение.

Производственная адаптация — процесс и результат перестройки функционирования организма и поведения, деятельности работника в ответ на новые требования производственной среды, а также изменение самой производственной среды в ходе удовлетворения адаптивной потребности работника в целях обеспечения их взаимной деятельности и развития.

Понятно, что приведенное определение не может отразить всю многогранность и полноту проявлений сущности исследуемого процесса. Вместе с тем оно очерчивает его основные сущностные характеристики, служит основой для анализа структуры производственной адаптации.

При структурировании производственной адаптации, выделении ее основных видов следует исходить из методологической посылки, что привычное употребление категории «производство» в значении материальное производство, то есть как создание средств к жизни, предметных условий ее существования, не должно ограничивать понимание производственной адаптации как освоение человеком только этой стороны производства. Для «производства самого человека» необходимо освоение им всей совокупности основных видов деятельности, в процессе которых формируется личность работника. Поэтому структура производственной адаптации должна включать не только освоение индивидом определенной профессиональной деятельности, но и всех сфер его жизнедеятельности, связанных с производством, а также социальных условий существования. Адаптационные связи и отношения проявляются в нескольких сферах: профессиональной, организационной, материально-бытовой, социально-психологической и сфере досуга. Такое выделение способно, по мнению авторов, отражать специфику процесса адаптации в каждой из сфер, дает представление об основных моментах его протекания, а также обусловленности общего успеха адаптации эффективным ее прохождением в каждой из сфер.

Определяющее положение в выделенной структуре занимает профессиональная адаптация — освоение работником характерных особенностей и условий труда по специальности. Она выражается в: дальнейшем овладении избранной профессией, трудовыми навыками; формировании некоторых профессиональных качеств личности, необходимых для успешного овладения специальностью в зависимости от характера задач, решаемых подразделениями, службами предприятия; закреплении положительных установок к функциям выбранной специальности.

Значительное место среди других видов занимает организационная адаптация. Через нее происходит включение работника в организацию общественного труда на предприятии.

Организационная адаптация предполагает установление взаимных связей новичка в организационной сфере предприятия, то есть связей по поводу режима труда и отдыха, соблюдения трудового распорядка и трудового ритма предприятия, требований коллективной организации труда и трудовой дисциплины. Организационная адаптация возникает как момент реализации ориентировочной потребности работника в совокупности с потребностью его самореализации в организационной сфере предприятия, что подтверждает существование сходства механизмов организационной и профессиональной адаптации.

Исследования авторов свидетельствуют о весьма сильном влиянии организационной адаптации на ход всей производственной адаптации. Неудачное ее протекание может затормозить и даже прервать адаптацию в целом, хотя в профессиональной сфере она проходит успешно. С другой стороны, эффективное освоение организационной сферы нередко помогает преодолеть затруднения в других сферах.

Сравнительные исследования показывают, что профессиональная и организационная адаптация играют особую роль в трудовом становлении молодого рабочего. Объединяя в себе содержательную и организационную стороны трудовой деятельности, без которых производственная адаптация утрачивает смысл, они как бы образуют ядро, основу всей производственной адаптации, накладывают глубокий отпечаток на протекание остальных ее видов.

В то же время отмечается, что влияние это не односторонне. Каждый вид адаптации испытывает воздействие и сам влияет на остальные виды. Это в полной мере распространяется на следующий вид производственной адаптации — материально-бытовую.

Влияние материально-бытовой адаптации проистекает из ее содержания: являясь элементом социальной сферы, материально-бытовые условия производства играют роль важнейшей предпосылки успешной жизнедеятельности и развития личности не только в производственной, профессиональной сферах, но и во всей совокупности ее общественной жизни.

Главными структурными элементами этого вида адаптации выступают жилье и зарплата. Нередко они являются необходимыми условиями успешной адаптации в других сферах, в том числе и в сфере досуга.

Казалось бы, сфера досуга не входит непосредственно в производство. Некоторые авторы относят этот вид к непроизводственной адаптации, оставляя ее тем не менее в структуре адаптации к предприятию. Как видим, здесь подтверждается влияние адаптации в сфере досуга (связанной с предприятием, его базами отдыха и культурными заведениями) на общий результат производственной адаптации.

Содержанием адаптации в сфере досуга выступает освоение работниками видов деятельности, находящихся за временными рамками рабочего времени и направленных на отдых, спорт, творчество, общественную деятельность, то есть на духовное и физическое развитие человека.

Переходя к рассмотрению социально-психологического вида производственной адаптации, определим ее как процесс взаимного обмена информацией о своих социально-психологических характеристиках между трудовым коллективом и индивидом, а также установление на этой основе контактов и взаимоотношений, обеспечивающих возможность эффективного совместного труда и неформального общения.

131123 (Психология миграционных потоков) — документ

Введение

Глобализация в современном мире приводит к учащению и интенсификации международных контактов, которые становятся все более распространенными и разнообразными. По этой причине проблема эффективности адаптации к новой культуре имеет особую актуальность для исследователей. Важными становятся вопросы о факторах, влияющих на успешность адаптации. Учитывая индивидуальные особенности иммигранта, мы можем заранее предсказать его стратегию адаптации к новой культуре и возможные проблемы, с которыми он столкнется в процессе адаптации.

Люди пересекают границы между государствами с различными целями. Одной из таких целей является получение образования. Ежегодно только в Нижегородской области проходят обучение в ВУЗах свыше 500 иностранных студентов, более 1500 нижегородских школьников и студентов выезжают за рубеж на учебные стажировки. На протяжении последних десятилетий проблема миграции является одной из актуальных тем исследований в различных областях знаний. Это обусловлено процессами глобализации, вспышками этнических конфликтов и гражданских войн, ростом мобильности современной молодежи.

Социально-психологические аспекты образовательной миграции

Цель исследования: изучение субъективных характеристик опыта образовательной Студенты-мигранты с Кавказа и из стран Средней Азии ощущают по отношению к себе более сильные ксенофобские настроения со стороны местных жителей, чем студенты-мигранты с Украины;

Культурный шок наиболее сильно выражен у мигрантов с Кавказа, слабее – у мигрантов из стран Средней Азии и совсем не выражен у мигрантов с Украины;

Большая часть мигрантов с Кавказа придерживаются своей культуры, в отличие от мигрантов из Средней Азии и Украины, которые придерживаются своей культуры, при этом усваивая новую;

Большинство мигрантов планируют после окончания университета остаться жить в России.

Выбор России и Н.Новгорода обусловлен наличием здесь родственников или друзей семьи студента-мигранта; выбор образования и профессии обусловлен наличием у студентов-мигрантов определенных интересов, склонностей, а также престижностью российского образования;

Большинство студентов-мигрантов говорят о наличии у них шока от поведения молодежи и подростков в России; довольно большое количество мигрантов считают, что у них не было «культурного шока», говоря, что различия между культурами незначительные;

Наиболее часто мигрантами указывались следующие трансформации в процессе межкультурного контакта: изменение мнения о городе и людях; реже — собственные личностные изменения;

Наиболее часто отмечаются следующие трудности: расизм; бытовые; незнание русского языка; психологические трудности;

Большинство студентов-мигрантов называют в качестве ресурсов: помощь и поддержку семьи, близких родственников и друзей; качества личности самих студентов;

Первые итоги: 1/2 выборки студентов-мигрантов не спешат подводить итоги; чуть меньшее количество студентов выделяет как итог поступление в университет и обучение в нем; некоторые студенты называют в качестве итогов адаптацию к новой культуре;

Большинство студентов-мигрантов сохраняют свою культуру и традиции; некоторые студенты перенимают русскую культуру, сохраняя при этом свою;

Многие мигранты после окончания университета хотят остаться жить в России; большое количество студентов планируют вернуться домой после окончания университета, и только если не получится остаться на Родине, жить в России;

Студенты-мигранты для оптимизации межкультурных контактов высказывают пожелания: организовывать для иностранцев экскурсии по городу, курсы по изучению русского языка, межкультурные мероприятия; не поддаваться этническим стереотипам, быть дружелюбными к людям других национальностей, воспринимать людей других национальностей как равных, избегать жестокости и агрессивности, ужесточить меры по предотвращению движений скинхедов, следить за СМИ.

Выбор Нижнего Новгорода в качестве города для обучения определяется главным образом социальными сетями студентов-мигрантов: они выбирают для обучения город, где есть родственники или знакомые. Рейтинг вузов имеет меньшее значение, однако и не отрицается;

• После поступления большинство студентов из СНГ (Беларусь, Украина) не ощутили «культурного дискомфорта», однако студенты из традиционных культур (например, из Армении, Азербайджана) считают, что пережили «культурный шок»;

• Студенты-мигранты переживают обычные трудности визитеров (материальные, психологические, языковые и т. п.), наиболее опасными являются проблемы столкновения с экстремистами из числа молодежи;

• Студенты-мигранты с Кавказа и из стран Средней Азии ощущают по отношению к себе более сильные ксенофобские настроения со стороны местных жителей, чем студенты-мигранты с Украины;

• Большинство мигрантов называют в качестве ресурсов, способствующих наиболее эффективной адаптации: помощь и поддержку семьи, близких родственников и друзей, а также качества собственной личности;

• Мигранты с Кавказа придерживаются своей культуры, в то время как мигранты из Средней Азии и Украины, придерживаясь своей культуры, при этом усваивают новую;

• Несмотря на ксенофобию, с которой приходится сталкиваться в РФ, после окончания университета желание остаться жить в России высказывают многие студенты из СНГ, причиной тому является наличие больших возможностей для профессионального развития и экономического процветания;

• Данные, полученные в ходе исследования, могут послужить основой разработки программ мероприятий, направленных на эффективную социально-психологическую адаптацию образовательных мигрантов.

Иерархия ценностей и представления русскоязычных мигрантов о ценностях русской и финской культуры на различных этапах миграционного цикла

Теория ценностных различий объясняет возникновение культурного шока столкновением разных систем ценностей: степень различий в ценностях между страной выхода и страной поселения мигрантов прямо пропорциональна количеству трудностей, переживаемых человеком в процессе адаптации (Furnham & Bochner, 1986). Для адаптации мигранта важны не столько объективные различия в ценностях двух культур, сколько восприятие мигрантом этих различий (представления о ценностях культуры страны выхода и приема), а также степень сходства собственных ценностей с ценностями двух культур.

В 2006-2007 г.г. было опрошено 305 мигрантов (направление миграции – Финляндия), находящихся на различных этапах миграционного цикла: 130 потенциальных мигрантов (99 женщин и 31 мужчина в возрасте от 16 до 73 лет, средний возраст 38,8 лет), 104 иммигранта (64 женщины и 40 мужчин в возрасте от 21 до 70 лет, средний возраст 41,9 лет) и 71 реэмигрант (56 женщин и 15 мужчин в возрасте от 16 до 73 лет, средний возраст 39,6 лет).

Использовалась модифицированная методика «Изучение ценностей» Ш.Шварца: респондентам предлагалось оценить степень значимости каждой ценности (всего – 24) для себя лично, а также для типичного представителя русской культуры и типичного представителя финской культуры.

На основании полученных результатов были сделаны следующие выводы: потенциальными эмигрантами осуществляется психологическая подготовка к эмиграции, которая заключается в «сближении» образов типичного финна и типичного русского, существуют представления о незначительности различий в иерархии собственных ценностей и ценностей финской культуры.

Влияние личностных особенностей на адаптацию русских иммигрантов в Финляндии

Данное исследование посвящено изучению влияния личностных особенностей на успешность процесса адаптации русскоязычных иммигрантов в Финляндии. Выборку составили 49 русских иммигрантов в возрасте от 21 до 72 лет, из них 37 женщин и 12 мужчин, с различной длительностью пребывания в Финляндии (от 2 месяцев до 15 лет).

В исследовании были использованы следующие методики:

Для определения уровня адаптации — «опросник адаптации личности к новой социокультурной среде», разработанный И.А. Шахтариным и Л.В.Янковским. Этот опросник позволяет выявить уровень и тип адаптации иммигрантов в новой социокультурной среде.

Для определения уровня субьективного контроля личности — опросник «УСК», разработанный Дж. Роттером. Опросник позволяет выявить принадлежность респондента к экстернальному или интернальному типу, а также отдельно проследить уровень интернальности в области достижений и в области неудач.

Для выявления таких особенностей личности, как самопринятие, принятие других, эмоциональный комфорт, эскапизм (уход от проблем) — опросник К. Роджерса и Р.Даймонда.

Кроме того, испытуемые ответили на ряд вопросов, касающихся длительности проживания в Финляндии и уровня знания финского языка.

Был проведен факторный анализ полученных данных для общей выборки. Результаты факторного анализа показали преимущественную значимость четырех основных факторов. В первый фактор вошли следующие показатели: самопринятие, принятие других, эмоциональный комфорт, эскапизм (с отрицательным знаком). Комплексно этот фактор можно назвать фактором психологического благополучия. Во второй фактор вошли показатели депрессивности, ностальгии и отчужденности. Этот фактор объединяет показатели психологического дискомфорта. В третий фактор вошли длительность проживания и уровень знания языка. В этот фактор вошли формальные, непсихологические переменные. В четвертый фактор вошли интернальность достижений и интернальность неудач. Это — фактор локализации контроля.

С помощью метода корреляционного анализа Пирсона были подсчитаны корреляции уровня адаптации и всех остальных переменных, измеренных с помощью опросников. В результате было установлено наличие положительной связи между успешностью адаптации и такими переменными, как самопринятие, принятие других и эмоциональный комфорт. Было также установлено наличие отрицательной связи между успешностью адаптации и такими переменными, как уровень депрессивности, ностальгии и отчужденности. Также обнаружена связь успешности адаптации с локализацией контроля, возрастом иммигранта, длительностью проживания в стране принимающей культуры и уровнем знания языка.

Несмотря на то, что исследование посвящено особенностям адаптации русскоязычных иммигрантов в Финляндии, исследуемые личностные особенности могут влиять и на адаптацию иммигрантов в других странах.

Изменение социальной установки американцев в отношении русских

Абсолютно все люди имеют определенные позиции по отношению к некоторым проблемам современного общества. Человек, выступавший за смертную казнь, может стать ее противником; горячий защитник сохранения окружающей среды может поостыть; атеист может стать верующим, а верующий может утратить веру. Следовательно, социальные установки могут изменяться. В социальной психологии под изменением установок (аттитюдов) понимается изучение условий, в которых индивидуальные или коллективные позиции, мнения изменяют свою интенсивность или направленность.

Социальная установка — устойчивая система взглядов и представлений, подготавливающая индивида к определенным действиям, которая может быть выражена в форме отрефлексированных суждений.

До сих пор 54 процента американцев считают Россию недружественной страной. Многие американцы считают, что в России живут пьяные люди в ушанках и с балалайками. Среднестатистического россиянина представляют, как необразованного, глупого, бедного и немного диковатого.

Как мы видим – стереотип до сих пор творит свое страшное дело. Из-за вышеописанного представления о России многие американцы боятся ехать в нашу страну, заключать с ней экономические соглашения, и вообще иметь с ней хоть какие-либо серьезные дела. Потери идут с обеих сторон. Сегодня нам необходимо наладить связь между нашими странами. В первую очередь – на уровне простого народа, электората. Необходимо скоррегировать образ русского человека таким образом, чтобы в представлениях о России присутствовало как можно больше настоящих, реальных черт, а не мифических и стереотипных образов. В данном исследовании нам предстоит ответить на вопрос “Как”. Как изменить установку? Как поднять имидж России? Это исследование представляется актуальным для развития теории и практики изменение социальной установки в международной сфере, ибо предстоит создать методическую и практическую базу для изменения негативной установки.

Именно поэтому мы сформулировали следующую цель: Изменить социальную установку американцев в отношении русских.

Из теоретического анализа мы сделали предположение, что для изменения социальной установки необходимы следующие факторы источника:

• Надежность источника, т.е. этому человеку доверяют.

• Доверие к источнику, т.е. за сообщением не видится личная выгода.

• Привлекательность источника.

• Аппеляция к страху.

Первый этап нашего исследования мы провели, находясь на территории Российской Федерации. Методика семантического дифференциала была направлена в американские города – Норфолк, Атланта, Джексон, Даллас, Денвер и Лос-Анджелес, где случайным образом, нашими американскими коллегами, были выбраны 100 человек (в каждом городе), которые, за определенную плату, приняли участие в нашем эксперименте. Адреса испытуемых записывались для дальнейшего использования. Результаты были получены и обработаны.

Второй этап мы проводили на территории Соединенных Штатов. Выбирая объект для источника влияния, мы проанализировали журнал знаменитостей Forbes, и пришли к выводу, что наиболее подходит на эту роль – Билл Клинтон. На сегодняшний день он обладает надежностью, доверием, т.к. он уже не является президентом США и привлекательностью.

Нами было составлено специальное обращение от лица Билла Клинтона, которое вместе с почтой разносилось испытуемым, которые принимали участие в первом этапе нашего исследования. Порядок разноса листовок: Норфолк→ Атланта→ Джексон→ Даллас→ Денвер → Лос-Анджелес. Через две недели после “влияния” мы провели замер изменений у испытуемых в исследуемых городах — Лос-Анджелес → Денвер →Даллас→ Джексон → Атланта → Норфолк. Методика – семантический дифференциал.

%PDF-1.7 % 217 0 объект > эндообъект внешняя ссылка 217 75 0000000016 00000 н 0000002602 00000 н 0000002819 00000 н 0000002863 00000 н 0000003496 00000 н 0000003533 00000 н 0000003647 00000 н 0000005462 00000 н 0000007148 00000 н 0000008878 00000 н 0000010596 00000 н 0000012219 00000 н 0000013399 00000 н 0000013944 00000 н 0000014497 00000 н 0000014609 00000 н 0000014696 00000 н 0000015192 00000 н 0000015802 00000 н 0000016076 00000 н 0000016668 00000 н 0000018571 00000 н 0000020532 00000 н 0000023181 00000 н 0000027512 00000 н 0000042832 00000 н 0000042949 00000 н 0000043073 00000 н 0000043104 00000 н 0000043179 00000 н 0000053166 00000 н 0000053482 00000 н 0000053548 00000 н 0000053664 00000 н 0000053695 00000 н 0000053770 00000 н 0000058535 00000 н 0000058850 00000 н 0000058916 00000 н 0000059032 00000 н 0000069545 00000 н 0000069584 00000 н 0000069659 00000 н 0000069734 00000 н 0000069813 00000 н 0000069910 00000 н 0000070059 00000 н 0000070356 00000 н 0000070411 00000 н 0000070527 00000 н 0000070602 00000 н 0000070715 00000 н 0000071102 00000 н 0000071199 00000 н 0000071345 00000 н 0000071690 00000 н 0000071962 00000 н 0000072037 00000 н 0000072332 00000 н 0000072407 00000 н 0000072532 00000 н 0000072830 00000 н 0000075830 00000 н 0000111811 00000 н 0000114481 00000 н 0000117046 00000 н 0000119479 00000 н 0000123462 00000 н 0000126405 00000 н 0000129980 00000 н 0000132662 00000 н 0000139411 00000 н 0000142089 00000 н 0000147551 00000 н 0000001796 00000 н трейлер ]/предыдущая 648922>> startxref 0 %%EOF 291 0 объект >поток hb«`b`d`g«Ncb@

6 способов повышения устойчивости к изменению климата

За последние десятилетия Уганда добилась значительного прогресса в сокращении бедности и ускорении социально-экономического развития.В 1992 году около 56 процентов населения жили в нищете. К 2016 году этот показатель упал до 21 процента. Тем не менее глобальные экономические последствия пандемии COVID-19 и последствия изменения климата вынуждают страну сталкиваться с новыми вызовами: потрясения не только угрожают дальнейшему прогрессу, но и могут свести на нет достигнутые с таким трудом успехи прошлого.

Возьмите кофе: Уганда является вторым по величине экспортером кофе в Африке. Более 17 процентов экспорта Уганды приходится именно на эту ценную культуру.Однако недавние засухи, по оценкам, уничтожили половину всех урожаев кофе. Ожидается, что в ближайшие десятилетия изменение климатических условий создаст серьезные проблемы для кофейного сектора Уганды: ожидается, что без адаптационных мер только 1 процент нынешних земель Уганды, производящих кофе, сможет продолжать производство. И кофе — это лишь один из секторов, который может столкнуться с растущим воздействием изменения климата: около 2,3 миллиона бедняков в Уганде также сталкиваются с высоким уровнем риска наводнений.

В странах по всему миру изменение климата представляет значительный риск, угрожающий жизни и средствам к существованию людей.Эти риски нельзя свести к нулю, а это означает, что правительства должны принять решительные меры, чтобы помочь компаниям и людям управлять ими. Для этого требуется заблаговременное планирование и принятие упреждающих мер, которые не только снижают климатические риски, но и ускоряют развитие и сокращают бедность, согласно новому отчету «Принципы адаптации: руководство по разработке стратегий адаптации к изменению климата и устойчивости ».

«Адаптация не может быть второстепенной задачей развития.Вместо этого, заблаговременно интегрируя его в политическое мышление, правительства могут стимулировать активное экономическое развитие, а также снижать уязвимость к изменению климата», — говорит ведущий экономист Стефан Алегатте , который является соавтором отчета вместе с Джуном Рентшлером и Джули Розенберг. Всемирного банка.

Для поддержки разработки и планирования этих действий он также включает 12 наборов инструментов с методологиями и источниками данных, которые могут гарантировать, что стратегии основаны на фактических данных.

1. Создание прочной основы за счет быстрого и инклюзивного развития

Бедность и отсутствие доступа к базовым услугам, включая инфраструктуру, финансовые услуги, здравоохранение и социальную защиту, являются сильными факторами уязвимости к изменению климата. Иными словами, чем беднее сообщества, тем больше на них повлияет изменение климата.

2. Помогите людям и фирмам выполнить свою часть работы.

Крайне важно повышать способность к адаптации домохозяйств и фирм: у многих уже есть стимулы для адаптации, но им нужна помощь в преодолении препятствий, начиная от недостатка информации и финансирования и заканчивая поведенческими предубеждениями и несовершенными рынками.Правительства могут предоставлять информацию о климатических рисках, разъяснять обязанности и обязательства, поддерживать инновации и доступ к лучшим технологиям, а также обеспечивать доступность финансирования для всех, особенно для решений, требующих высоких первоначальных затрат. И им также необходимо будет оказывать прямую поддержку беднейшим слоям населения, которые не могут позволить себе инвестировать в адаптацию, но которые наиболее уязвимы перед разрушительными последствиями изменения климата.

3. Пересмотреть планы землепользования и защитить критически важную инфраструктуру.

Помимо прямой поддержки домохозяйств и предприятий, правительства также должны играть роль в защите государственных инвестиций, активов и услуг. По оценкам, перебои в подаче электроэнергии и воды, а также перебои с транспортом уже в развивающихся странах обходятся более чем в 390 миллиардов долларов в год. Но если у стран есть правильные данные, модели риска и методы принятия решений, дополнительные затраты на повышение устойчивости новых инфраструктурных активов невелики — всего около 3 процентов от общего объема инвестиций.Планы городского и землепользования также являются важными обязанностями государственного сектора, и они влияют на массовые частные инвестиции в жилищное строительство и производственные активы, поэтому крайне важно, чтобы они адаптировались к меняющимся долгосрочным климатическим рискам, чтобы не запирать людей в зонах повышенного риска.

4. Помогите людям и компаниям восстановиться быстрее и лучше.

Риски и воздействия не могут быть сведены к нулю. Правительства должны разработать стратегии для обеспечения того, чтобы в случае возникновения стихийных бедствий люди и компании могли справиться с ними без разрушительных долгосрочных последствий и могли быстро восстановиться.Подготовка, такая как более качественные гидрометеорологические данные, системы раннего предупреждения и управления чрезвычайными ситуациями, снижает физический ущерб и экономические потери — например, закрытие окон перед ураганом может уменьшить ущерб до 50 процентов. Выгоды от обеспечения всеобщего доступа к системам раннего предупреждения во всем мире многократно превышают затраты, по крайней мере, в 4–10 раз. фирмы и люди встают на ноги.Адаптивные системы социальной защиты, которые можно быстро расширить для охвата большего числа людей и предоставления большей поддержки после стихийного бедствия, особенно эффективны, но они полагаются на механизмы предоставления и финансирования, которые необходимо создать до возникновения кризиса.

5. Управление воздействием на макроуровне.

Через многочисленные воздействия во многих секторах —  от наводнений, влияющих на цены на жилье, до изменений в экосистемах, влияющих на производительность сельского хозяйства — изменение климата повлияет на макроэкономическую ситуацию и налоговые поступления.Некоторые последствия для основных секторов (особенно экспортных) могут повлиять на торговый баланс страны и потоки капитала. Кроме того, к существующим условным обязательствам и текущему уровню долга необходимо добавить потребности в расходах на адаптацию и устойчивость, чтобы создать дополнительное давление на государственные финансы. Сочетание этих факторов может привести к новым рискам для макроэкономической стабильности, государственных финансов и устойчивости долга, а также для финансового сектора в целом. Правительствам необходимо будет управлять этими рисками. Из-за огромной неопределенности, связанной с макроэкономическими оценками будущих последствий изменения климата, стратегии повышения устойчивости экономики, особенно за счет надлежащей диверсификации экономической структуры, структуры экспорта и налоговой базы, особенно привлекательны в краткосрочной перспективе.

6. Расставьте приоритеты в соответствии с потребностями, внедрите в разных секторах и отслеживайте прогресс.

Правительства должны не только расставлять приоритеты в действиях, чтобы сделать их совместимыми с имеющимися ресурсами и возможностями; они также должны создать надежную институциональную и правовую основу и последовательную систему мониторинга прогресса. Основная цель стратегии адаптации и устойчивости заключается не в реализации отдельных проектов, а в обеспечении того, чтобы все правительственные ведомства и государственные учреждения принимали и учитывали стратегию во всех своих решениях, а правительства постоянно отслеживали и оценивали влияние своих решения и действия, чтобы они могли решать любые проблемы и соответствующим образом корректировать свои действия.

В отчете представлен ряд практических инструментов, которые могут помочь правительствам реализовать стратегии адаптации. Например, методологии экономического анализа могут помочь выбрать наиболее важные мероприятия, а методы маркировки бюджета могут обеспечить соответствие расходов ожиданиям. Также предоставляется набор из 111 показателей, позволяющих правительствам отслеживать прогресс в повышении устойчивости, выявлять области, которые отстают, и определять приоритетность эффективных мер. Он также проливает свет на то, как пандемия COVID-19 и последовавший за ней экономический кризис могут повлиять на разработку стратегии адаптации и устойчивости, признавая, как они изменили ландшафт развития во всех странах.

Однако заблаговременные упреждающие и решительные действия могут в значительной степени помочь людям и сообществам, чтобы в случае стихийного бедствия они не только были лучше подготовлены к реагированию, но и не потеряли с трудом достигнутые успехи в области развития.

 

Присоединяйтесь к нам во вторник, 1 декабря 2020 г., для обсуждения основных выводов этого отчета.

«Принципы адаптации: руководство по разработке стратегий адаптации к изменению климата и устойчивости к нему» было подготовлено при финансовой поддержке Глобального фонда по уменьшению опасности бедствий и восстановлению.

Адаптация к изменениям — изменение климата (Служба национальных парков США)

После смещения вверх по течению низкотемпературных вод, необходимых для местной бычьей форели, биологи Национального парка Глейшер переместили бычью форель вверх по течению от естественных преград, чтобы помочь им сохраниться в парке. Здесь они следят за успехами вида в этой новой среде. Быстро меняющийся климат резко влияет на природные и культурные ресурсы АЭС, а также на объекты, операции и впечатления посетителей.Решение проблемы изменения климата во всем диапазоне усилий по планированию НПВ является неотъемлемой частью выполнения миссии НПВ в этих условиях быстрых изменений окружающей среды. Борьба с текущими и ожидаемыми воздействиями известна как адаптация к изменению климата . Адаптация, определяемая как «процесс приспособления к фактическому или ожидаемому климату и его последствиям», представляет собой форму управления рисками, которая направлена ​​на снижение уязвимости, связанной с климатом, или на использование потенциальных выгод. Масштабы, темпы и масштабы связанных с климатом изменений будут по-прежнему создавать новые проблемы для NPS, с сопутствующей реальностью, что невозможно будет защитить все парковые ресурсы, процессы, активы и ценности в их нынешнем виде или контексте. в долгосрочной перспективе.

Лучшее понимание уязвимости парков к изменению климата и регулярное включение адаптации к изменению климата в планирование НПВ лучше всего подготовят менеджеров НПВ к грядущим непрерывным и неопределенным изменениям. Подход к адаптации, основанный на сценариях, часто важен, чтобы помочь менеджерам и специалистам по планированию понять и работать с обычно широким спектром способов, которыми может измениться климат. В этом контексте менеджеры NPS должны будут рассмотреть, когда и где стратегически важно сопротивляться нежелательным изменениям, когда может быть разумно принять меняющиеся условия и когда может быть уместно активно направлять изменения в ценных системах и ресурсах на желаемые новые условия. .

Прокрутите вниз, чтобы узнать больше, или посетите страницу «Публикации», чтобы найти другие рецензируемые научные материалы по адаптации от Программы реагирования на изменение климата NPS.

VO2max и потребление кислорода | Калифорнийский университет в Дэвисе по спортивной медицине

Что такое аэробный фитнес?

Аэробная выносливость (сердечно-сосудистая выносливость) — это способность организма доставлять кислород к вашим мышцам, что позволяет им выполнять работу или заниматься какой-либо деятельностью.Легкие поглощают кислород из воздуха, которым мы дышим, где он попадает в кровоток; сердце и сосуды доставляют его в работающие мышцы; и скелетные мышцы используют этот кислород для выполнения мышечных сокращений и выполнения работы. Оценка сердечно-сосудистой системы является хорошим инструментом для измерения эффективности вышеупомянутых физиологических функций.

Несмотря на то, что существует множество методов оценки аэробной способности, в большинстве случаев ходьба/бег на беговой дорожке подходит для большинства людей.Нормативные данные коррелируют время на беговой дорожке с аэробной выносливостью. VO2 — это показатель эффективности организма при выполнении работы. Он выражается в миллилитрах потребляемого кислорода в минуту и ​​с поправкой на массу тела в килограммах: мл/кг/мин. Существует много факторов, которые могут повлиять на VO ₂ макс. наследственность, тренировки, возраст, пол и состав тела. Как правило, VO ₂ max снижается с возрастом (примерно на 2% в год после 30 лет), и у мужчин значение потребления кислорода обычно выше, чем у женщин.Тем не менее тенденция такова, что более высокий VO ₂ max позволяет производить больше энергии, тем самым выполняя больше работы. Имея это в виду, VO ₂ max является «золотым стандартом» измерения общей физической подготовки.

Как оценивается аэробная пригодность?

Аэробная подготовленность оценивается путем выполнения испытуемым упражнений с повышенной нагрузкой в ​​течение 12–15 минут при дыхании в мундштук, который собирает информацию о вдыхаемом и выдыхаемом воздухе.Обычно используются беговая дорожка, персональный велосипед на компьютерном тренажере или велотренажер. Тест начинается с легкой-умеренной нагрузки, которая сохраняется в течение 1-2 минут. Нагрузку увеличивают постепенно каждые 1-2 минуты до достижения максимального уровня, который субъект может выдержать, и/или до тех пор, пока физиологические параметры, такие как частота сердечных сокращений, потребление кислорода и т. д., не достигнут пика или плато. Это делается путем увеличения сопротивления велоспорту или скорости и/или уклона беговой дорожки. Потребление кислорода, частота сердечных сокращений, скорость и/или мощность в ваттах измеряются при дыхательном пороге и при максимальной нагрузке, последней будет VO субъекта ₂ max.

Как результаты включаются в обучение?

Значения VO2 max

нельзя использовать в ежедневных тренировках, но последующие тесты VO2 можно использовать в качестве меры прогресса.Однако, поскольку частота сердечных сокращений, скорость и/или мощность обычно измеряются во время теста VO2max, различные уровни частоты сердечных сокращений, скорости и/или мощности могут быть получены в результате тестирования и затем связаны с соответствующими тренировочными зонами, которые затем применяются к повседневным тренировкам. Другая информация, такая как экономия VO2 (значения потребления кислорода при данной частоте сердечных сокращений или выходной мощности), также может быть извлечена из данных для сравнения с последующими тестами и с нормами производительности.

Как тренировка влияет на VO2max?

Тренировка приводит к увеличению эффективности транспорта кислорода в организме.Снижая частоту сердечных сокращений в покое (ЧСС) и ЧСС при субмаксимальных нагрузках, сердце перекачивает больше крови с каждым ударом сердца. Это, в дополнение к другим физиологическим изменениям, увеличивает способность извлечения кислорода. Когда человека тестируют до и после тренировки при выполнении упражнений с одинаковой нагрузкой, после тренировки показывается более низкая ЧСС, потому что при каждом сердечном сокращении доставляется больше крови (таким образом, кислорода). Такие различия ЧСС во время упражнений можно использовать для прогнозирования аэробной подготовленности. Процент увеличения VO2 max зависит от многих переменных и значительно различается от человека к человеку, в пределах от 5 до 30%.В целом, люди, которые наименее приспособлены, видят самые большие изменения, а люди, которые хорошо подходят, видят самые маленькие изменения.

Вопросы здоровья и производительности

Значительное количество исследований и данные общественного здравоохранения показывают, что низкий уровень аэробной подготовки коррелирует с повышенным риском преждевременной смерти от многих причин, но в особенности от сердечно-сосудистых заболеваний.Соответственно, более высокие уровни аэробной подготовки связаны с многочисленными преимуществами для здоровья, например. увеличение продолжительности жизни, улучшение качества жизни, снижение риска инсульта, сердечных заболеваний, диабета и рака, улучшение настроения и самооценки, а также улучшение сна. Для улучшения или поддержания здоровья сердечно-сосудистой системы человек должен заниматься сердечно-сосудистыми упражнениями (бег, ходьба, плавание, езда на велосипеде и т. д.) не менее 3 раз в неделю. Однако в настоящее время данные общественного здравоохранения показывают, что только 22-25% американцев достаточно регулярно занимаются физическими упражнениями, чтобы достичь этих положительных результатов для здоровья.

VO2 max также является предиктором производительности, хотя его корреляция со спортивным успехом в видах спорта на выносливость составляет всего 30-40%, при этом другие факторы, такие как устойчивый лактатный порог, мотивация, тренировки и т. д., также играют роль. В целом, однако, чем выше VO2 max, тем выше потенциал для успешного выступления в аэробной выносливости.

Барьеры на пути адаптации к изменению климата

Когда лица, ответственные за принятие решений в прибрежных районах, планируют действия по ликвидации прибрежных опасностей, таких как повышение уровня моря, они могут столкнуться с препятствиями.Под барьерами мы подразумеваем любой тип проблемы или ограничения, которые могут замедлить или остановить прогресс в адаптации, но которые можно преодолеть совместными усилиями, тогда как ограничение — это то, что невозможно преодолеть без неразумных действий или затрат.

Здесь мы описываем наиболее распространенные барьеры, с которыми сталкиваются отдельные лица, правительства и предприятия, связанные с прибрежной зоной, и указываем на ресурсы CoastAdapt, которые можно использовать для устранения этих барьеров (см. Таблицу 1).

1.Барьеры, с которыми сталкиваются люди

Людям с низким личным пониманием изменения климата будет трудно планировать его последствия или даже признать, что другие должны планировать адаптацию. Это может быть связано с тем, что они считают, что о науке о климате известно слишком мало, или что наука не «устоялась», или что необходимо больше уверенности в науке, прежде чем можно будет предпринять какие-либо действия, или что риски невелики, а действия можно задержать.

Тем не менее, наличие большего количества научных знаний не обязательно ведет к действию — если человеческие ценности, эмоции, рассуждения или культура подвергаются сомнению, то больше знаний вряд ли что-то изменит.

2.   Барьеры, с которыми сталкиваются организации

Ключевые барьеры включают отсутствие потенциала внутри организации, в том числе нехватку средств для адаптации, и организационную культуру, которая ограничивает или препятствует принятию решений по адаптации. Эти организационные аспекты могут вызывать или отражать отсутствие руководства адаптацией.

Нехватка мощностей

Организации часто имеют ограниченные финансовые, технические и человеческие ресурсы для планирования сложных и спорных вопросов, таких как адаптация к изменению климата.У них также есть много конкурирующих проблем, которые могут иметь более непосредственный приоритет. Это оставляет организации без достаточных ресурсов для осуществления комплексной программы адаптации от планирования до реализации. Для бизнеса может не хватать ресурсов или чемпионов по адаптации для своей отрасли.

Неуверенность в рисках

Несмотря на широкое признание того, что климат меняется, существует неопределенность в отношении масштабов этих изменений. Научные знания будут продолжать расти, но, как и в отношении многих других типов рисков, у нас никогда не будет точных прогнозов масштабов и сроков климатических рисков.Будет важно принять подход к планированию, который признает и может учитывать неопределенность.

Ограниченная местная информация

Отсутствие релевантной для местных условий и практической информации о потенциальных воздействиях на климат может усугубляться отсутствием технических знаний для интерпретации прогнозов изменения климата для данной местности. В лучшем случае это может означать привлечение консультантов для поддержки усилий по планированию; в худшем случае планирование может застопориться, а адаптация минимальна или вообще отсутствует.

Ограниченные финансовые ресурсы

Малые и средние организации, включая местные органы власти, часто имеют ограниченные средства для расходов, и они часто отдают предпочтение более неотложным вопросам.Однако разработка плана адаптации поможет выявить:

• действия с низким уровнем сожалений, которые приносят существующие, а также будущие выгоды
• действий, которые могут быть поддержаны и профинансированы в рамках существующих программ
• как можно расставить приоритеты в действиях по адаптации – что нужно сделать сейчас, а какие действия могут подождать.

Экономия средств может быть достигнута за счет развития партнерских отношений внутри компании, с местными предприятиями, с местными общественными группами, на региональном уровне или с аналогичными организациями в других областях.

Отсутствие руководства

Лидерство формирует культуру принятия решений в организации. Это относится как к формальным лидерам в организации, а также к местным или секторальным лидерам, так и к неформальному лидерству, когда кто-то выступает за действия. Хорошее руководство может вдохновить на творчество и действия, в то время как плохое руководство может затруднить действие или сделать его невозможным.

Культура принятия решений в организации

Культура организации может ограничивать эффективное планирование в связи с изменением климата: например, если изменение климата рассматривается как экологическая проблема (а не как нечто, что может повлиять на все аспекты деятельности предприятия), то оно может быть изолировано, а не интегрировано во все аспекты деятельности предприятия. деятельности организации.

3.   Барьеры, характерные для органов местного самоуправления

Нормативно-правовая и институциональная база

Местным органам власти требуется сильная и четкая поддержка со стороны правительства штата для успешной адаптации, и это отсутствие поддержки является препятствием для действий.

Правовая неопределенность

Риск юридической ответственности — и неуверенность в том, что можно защитить с юридической точки зрения — сильно беспокоили советы в связи с проблемой повышения уровня моря. Некоторые советы обеспокоены юридическими последствиями разрешения застройки уязвимой береговой линии; другие советы обеспокоены судебными разбирательствами, возникающими из-за ограничений на развитие; в то же время другие столкнулись с юридическими последствиями из-за переосмысления своей береговой защиты.Некоторые юридические заключения указывают на то, что советы будут защищены, если они смогут продемонстрировать, что они использовали наилучшие доступные научные данные для обоснования своих действий.

Организационное участие и лидерство

Совету может не хватать руководства со стороны его выборных должностных лиц или высшего руководства, чтобы адаптироваться к рискам изменения климата.

Контекст сообщества

Ценности, убеждения и стремления сообщества влияют на то, как работают советы, и влияют на полномочия совета для действий.Совет с очень консервативным сообществом может чувствовать, что ему не хватает общественной поддержки, чтобы руководить или инвестировать (тратить деньги налогоплательщиков) в планирование изменения климата. Обеспокоенность реакцией сообщества — реальной или ожидаемой негативной реакцией жителей — заставляет некоторые советы действовать неохотно. Точно так же некоторые советы считают, что ожидания сообщества затрудняют предложение нетехнических альтернатив, таких как размещение или организованное отступление.

Способность привлекать общественность влияет на способность местных органов власти планировать.Несмотря на то, что у советов есть опыт проведения консультаций с общественностью — и уже существует множество практических руководств — советам может не хватать уверенности и опыта в обсуждении научно обоснованных вопросов, решения которых неясны, сложны и спорны. Как только обсуждения с сообществом начались, разговор должен продолжаться и может продолжаться для некоторых. Ответы может быть нелегко найти.

Таблица 1 Дополнительная информация в CoastAdapt о том, как преодолевать барьеры

Оценка общей среды — Освоение стратегического управления — 1-е канадское издание

1. Объясните, чем PESTEL-анализ полезен для организаций.
2. Уметь привести пример каждого из элементов общей среды.

Окружающая среда организации включает в себя факторы, на которые она может легко повлиять, а также факторы, которые в значительной степени находятся вне ее влияния. Говорят, что последний набор факторов существует в общей среде. Поскольку общая среда часто оказывает существенное влияние на уровень успеха организации, руководители должны отслеживать тенденции и события по мере их развития и стараться предвидеть последствия этих тенденций и событий.

PESTEL-анализ  — один из важных инструментов, на который руководители могут положиться, чтобы систематизировать факторы в общей среде и определить, как эти факторы влияют на отрасли и фирмы в них. PESTEL — это анаграмма, то есть слово, созданное из частей других слов. В частности, PESTEL отражает названия шести сегментов общей среды: (1) политический, (2) экономический, (3) социальный, (4) технологический, (5) экологический и (6) правовой. Мудрые руководители тщательно изучают каждый из этих шести сегментов, чтобы определить основные возможности и угрозы, а затем соответствующим образом корректируют стратегии своих фирм (рис.3 «Пестель»).

Рисунок 3.3: PESTEL [Описание изображения]

Политический сегмент   сосредоточен на роли правительств в формировании бизнеса. Этот сегмент включает такие элементы, как налоговая политика, изменения торговых ограничений и тарифов, а также стабильность правительств (Рисунок 3.4 «Политические факторы»). Иммиграционная политика является аспектом политического сегмента общей среды, который имеет важные последствия для многих различных организаций. Какой подход к нелегальной иммиграции в Соединенные Штаты из Мексики является горячей дилеммой.Некоторые руководители больниц отмечают, что нелегальные иммигранты создают нагрузку на систему здравоохранения, поскольку иммигранты редко могут платить за медицинские услуги, а больницы по закону не могут отказать им в приеме на неотложную помощь.

Рисунок 3.4 Политические факторы [Описание изображения]

Предложения об оказании поддержки бизнесу часто фигурируют в рамках политических кампаний.

Между тем, фермеры утверждают, что ужесточение иммиграционной политики будет вредным, поскольку фермеры в значительной степени полагаются на дешевую рабочую силу, предоставляемую нелегальными иммигрантами.В частности, если бы фермеры были вынуждены нанимать только легальных работников, это существенно увеличило бы стоимость овощей. Сети ресторанов, такие как Subway, будут платить более высокие цены за салат, помидоры и другие скоропортящиеся продукты. Затем Subway пришлось бы решать, брать ли на себя эти расходы или перекладывать их на клиентов, взимая дополнительную плату за подводные лодки. В целом, любые изменения в иммиграционной политике будут иметь последствия для больниц, фермеров, ресторанов и многих других организаций.

Экономический сегмент  сосредотачивается на экономических условиях, в которых работают организации.Он включает такие элементы, как процентные ставки, темпы инфляции, валовой внутренний продукт, уровень безработицы, уровень располагаемого дохода и общий рост или спад экономики (Рисунок 3.5 «Экономические факторы»). Экономический кризис конца 2000-х оказал огромное негативное влияние на широкий круг организаций. Рост безработицы отбил у потребителей желание покупать дорогие второстепенные товары, такие как автомобили и телевизоры. Крах банков во время экономического кризиса привел к резкому ужесточению кредитных рынков.Например, это нанесло огромный удар по домостроителям, которые увидели резкое падение спроса на новые дома, потому что получить ипотеку было чрезвычайно сложно.

Рисунок 3.5 Экономические факторы [Описание изображения]

Однако некоторые предприятия действительно процветали во время кризиса. Розничные продавцы, предлагающие большие скидки, такие как Dollarama и Walmart, добились увеличения своей клиентской базы, поскольку потребители стремились найти способы сэкономить. Точно так же рестораны, такие как Subway, которые берут относительно низкие цены, привлекли клиентов, в то время как рестораны высокого класса, такие как The Keg, усердно работали, чтобы сохранить свою клиентуру.

Поколение назад кетчуп был неотъемлемым элементом каждой американской кладовой, а сальса была относительно неизвестным продуктом. Однако сегодня производители продуктов питания продают в Соединенных Штатах больше сальсы, чем кетчупа. Это изменение отражает социальный сегмент   общей среды. К социальным факторам относятся демографические тенденции, такие как численность населения, возраст и этнический состав, а также культурные тенденции, такие как отношение к ожирению и потребительская активность (рис.6 «Социальные факторы»). Взрывной рост популярности сальсы отражает увеличение числа латиноамериканцев в Соединенных Штатах с течением времени, а также растущее признание латиноамериканской кухни другими этническими группами.

Рисунок 3.6 Социальные факторы [Описание изображения]

Иногда изменения в социальном сегменте возникают из неожиданных источников. До Второй мировой войны в американской рабочей силе преобладали мужчины. Однако, когда миллионы мужчин были отправлены в Европу и Азию для участия в войне, у организаций не было другого выбора, кроме как в значительной степени полагаться на женщин-служащих.В то время отношение многих руководителей к женщинам было ужасающим. Рассмотрим, например, некоторые советы, данные мужчинам-надзирателям работниц в июльском номере Transportation Magazine :

за 1943 год.

• Пожилые женщины, никогда не контактировавшие с общественностью, с трудом адаптируются, склонны к сварливости и суетливости. Всегда полезно убедить пожилых женщин в важности дружелюбия и вежливости.
• Общий опыт показывает, что «здоровенные» девочки — те, которые немного полноваты, — более уравновешены и работоспособны, чем их менее толстые сестры.
• Обеспечьте каждой девочке достаточное количество периодов отдыха в течение дня. Приходится делать некоторые поправки на женскую психологию. Девушка более уверена в себе и более эффективна, если она умеет держать волосы в порядке, красить губы свежей помадой и мыть руки несколько раз в день.

Огромный вклад работниц во время войны противоречил этим ужасным стереотипам. Основная роль женщин, занимавшихся сборкой самолетов, кораблей и другой военной техники, заключалась, конечно, в поддержке вооруженных сил, но их усилия также изменили мнение многих руководителей-мужчин о том, чего женщины могли бы добиться в организациях, если бы у них были возможности.Неравенство на рабочем месте все еще существует сегодня, но современные отношения мужчин к женщинам на рабочем месте гораздо более просвещены, чем в 1943 году.

Рисунок 3.7. Огромный вклад женщин в военные действия во время Второй мировой войны помог добиться положительных социальных изменений в последующие десятилетия.

Широкое принятие женщин на работу не только является позитивным социальным изменением, но и создает важные возможности для определенных организаций. Розничные торговцы, такие как Talbot’s и Dillard’s, продают деловую одежду женщинам.Subway и другие рестораны выигрывают, когда из-за нехватки времени семьи с двойным доходом покупают еду на вынос, а не готовят дома.

Технологический сегмент   сосредоточен на усовершенствовании продуктов и услуг, предоставляемых наукой. К релевантным факторам относятся, например, изменения в темпах разработки новых продуктов, рост автоматизации и прогресс в сфере предоставления услуг (рис. 3.8 «Технологические факторы»). Одной из ключевых особенностей современной эпохи является постоянно растущий темп технологических инноваций.В 1965 году соучредитель Intel Гордон Э. Мур предложил идею, которая стала известна как закон Мура. Согласно закону Мура, производительность микросхем примерно удваивается каждые два года. Этот закон был очень точным в течение десятилетий, с тех пор как он был предложен.

Рисунок 3.8: Технологические факторы [Описание изображения]

Одним из следствий закона Мура является то, что со временем электронные устройства могут становиться меньше, но при этом и мощнее. Это создает важные возможности и угрозы в различных условиях.Возьмем, к примеру, фотографию. Всего десять лет назад цифровые камеры были относительно большими и давали посредственные изображения. Однако с каждым годом цифровые камеры становятся меньше, легче и лучше. Сегодня цифровые фотоаппараты — это, по сути, миникомпьютеры, и производители электроники, такие как Panasonic, смогли занять прочные позиции на рынке. Между тем, икона пленочной фотографии Kodak была вынуждена отказаться от продуктов, которые пользовались успехом на протяжении десятилетий. В 2005 году фирма объявила о прекращении производства черно-белой фотобумаги.Четыре года спустя производство цветной пленки Kodachrome было прекращено.

Успешные технологии также внедряются гораздо быстрее, чем в предыдущих поколениях. Интернет достиг пятидесяти миллионов пользователей всего за четыре года. Напротив, телевидение достигло того же числа пользователей за тринадцать лет, в то время как радио потребовалось тридцать восемь лет. Эта тенденция создает большие возможности для организаций, зависящих от новых технологий. Разработчики приложений для Apple iPad и других планшетных устройств, например, могут ориентироваться на быстрорастущую группу пользователей.В то же время организации, зависящие от вытесняемых технологий, должны осознавать, что потребители могут очень быстро отказаться от них. Например, по мере того, как все больше и больше пользователей Интернета полагаются на услуги Wi-Fi, спрос на кабельные модемы может резко упасть.

Рисунок 3.9. Закон Мура объясняет, почему сегодняшний iPhone может быть в сто раз быстрее, в сто раз легче и в десять раз дешевле, чем «портативный» компьютер, созданный в 1980-х годах.

Хотя влияние технологического сегмента на технологические компании, такие как Panasonic и Apple, очевидно, технологические тенденции и события также помогают формировать низкотехнологичные предприятия.В 2009 году Subway запустила сервис под названием Subway Now. Эта услуга позволяет клиентам размещать свои заказы заранее с помощью текстовых сообщений и не стоять в очереди в магазине. Предлагая клиентам эту услугу, Subway также отвечает тенденции в социальной сфере: необходимость экономить время в современном быстро меняющемся обществе.

Экологический сегмент   включает физические условия, в которых работают организации. Сюда входят такие факторы, как стихийные бедствия, уровни загрязнения и погодные условия (рис. 3.10 «Факторы окружающей среды»). Угроза загрязнения, например, вынуждает муниципалитеты обрабатывать воду химическими веществами. Эти химические вещества повышают безопасность воды, но ухудшают ее вкус. Это создало возможности для предприятий, которые производят воду с лучшим вкусом. Вместо того чтобы потреблять дешевую, но неприятную на вкус воду из-под крана, многие потребители покупают бутилированную воду. Действительно, по данным Министерства сельского хозяйства и агропродовольствия Канады, бутилированная вода составляет 10,9% доли канадского рынка безалкогольных напитков.

Рис. 3.10 Факторы окружающей среды [Описание изображения]

Как и многие другие компании, производители бутилированной воды не только извлекают выгоду из общей окружающей среды, но и находятся под угрозой. По некоторым оценкам, 80 процентов пластиковых бутылок оказываются на свалках. Это привело к тому, что некоторые социально сознательные потребители стали враждебно относиться к бутилированной воде. Между тем системы фильтрации воды, предлагаемые Brita и другими компаниями, являются более дешевым способом получения чистой и вкусной воды. Такие системы также имеют значительную привлекательность для людей, которые чувствуют необходимость сократить личные расходы из-за экономических условий.Таким образом, производители бутилированной воды получили возможности от экологического сегмента окружающей среды (в частности, распространение воды с плохим вкусом для борьбы с загрязнением), но столкнулись с угрозами со стороны социального сегмента (общественное сознание некоторых потребителей) и экономический сегмент (финансовые интересы других потребителей).

Юридический сегмент  сосредоточен на том, как суды влияют на деловую активность. Примеры важных правовых факторов включают законы о занятости, правила охраны здоровья и техники безопасности, законы о дискриминации и антимонопольные законы (Рисунок 3.11 «Правовые факторы»).

Права на интеллектуальную собственность  являются особенно сложным аспектом юридического сегмента для многих организаций. Когда студия, такая как Pixar, производит фильм, фирма-разработчик программного обеспечения, такая как Adobe, пересматривает программу, или компания, выпускающая видеоигры, такая как Activision, разрабатывает новую игру, эти фирмы создают интеллектуальную собственность. Такие фирмы пытаются получать прибыль, продавая копии своих фильмов, программ и игр частным лицам. Пиратство в отношении интеллектуальной собственности — процесс изготовления и продажи незаконных копий другими лицами — представляет серьезную угрозу такой прибыли.Правоохранительные органы и суды многих стран, включая США, предоставляют организациям необходимые правовые механизмы для защиты их интеллектуальной собственности от пиратства.

Рис. 3.11 Правовые факторы [Описание изображения]

В других странах, таких как Китай, пиратство интеллектуальной собственности довольно распространено. Три других общих сегмента окружающей среды играют роль в том, чтобы сделать пиратство серьезной проблемой. Во-первых, с точки зрения социального сегмента Китай является самой густонаселенной страной в мире.Во-вторых, с точки зрения экономического сегмента благосостояние Китая быстро растет. В-третьих, с точки зрения технологического сегмента, быстрое развитие компьютеров и средств связи со временем упростило пиратство. В совокупности эти различные общие тенденции в окружающей среде приводят к тому, что пиратство становится основным источником беспокойства для фирм, которые полагаются на интеллектуальную собственность для получения прибыли.

Чтобы превратить авокадо в гуакамоле, шеф-повар может использовать ступку и пестик. Ступка — это устройство для затирания, имеющее форму бейсбольной биты, а пестик — это прочная чаша, в которой происходит затирание.Точно так же PESTEL отражает общие факторы внешней среды — политические, экономические, социальные, технологические, экологические и правовые, — которые могут разрушить организацию. Во многих случаях руководители могут предотвратить такие результаты, выполнив анализ PESTEL, чтобы определить, где в общей среде возникают важные возможности и угрозы.

Рисунок 3.12: Так же, как ступка и пестик используются для измельчения пищи, PESTEL может разрушить организацию.

 

1. Что означает каждая буква PESTEL?
2. Используя недавнюю новостную статью, определите тенденцию, имеющую положительные и отрицательные последствия для конкретной отрасли.
3. Можете ли вы определить общую экологическую тенденцию, которая имеет положительное значение для домов престарелых, но отрицательное значение для производителей подгузников?
4. Все ли шесть элементов PESTEL важны для каждой организации? Почему или почему нет?
5. Какова ключевая тенденция для каждой буквы PESTEL и одной отрасли или фирмы, на которую может повлиять эта тенденция?

1943 Руководство по найму женщин. (2007 г., сентябрь–октябрь). Savvy & Sage , с. 16.

Сельское хозяйство и агропродовольствие Канады.(2012). Канадская промышленность по производству бутилированной воды, Приложение B . Получено с http://www.agr.gc.ca/eng/industry-markets-and-trade/statistics-and-market-information/by-product-sector/processed-food-and-beverages/the-canadian- производство бутилированной воды/?id=1171644581795

Рисунок 3.3 описание изображения: PESTEL.

Изучение общей среды предполагает понимание ключевых факторов и тенденций в обществе в целом. PESTEL-анализ является популярной основой для организации этих факторов и тенденций и выделения того, как они влияют на отрасли и фирмы в них.Ниже мы опишем каждое из шести измерений, связанных с анализом PESTEL: политическое, экономическое, социальное, технологическое, экологическое и юридическое.

• P: Политические факторы включают такие элементы, как налоговая политика, изменения в торговых ограничениях и тарифах, а также стабильность правительств.
• E: Экономические факторы включают такие элементы, как процентные ставки, уровень инфляции, валовой внутренний продукт, уровень безработицы, уровень располагаемого дохода и общий рост или спад экономики.
• S: Социальные факторы включают демографические тенденции, такие как численность населения, возраст и этнический состав, а также культурные тенденции, такие как отношение к ожирению и потребительская активность.
• T: Технологические факторы включают, например, изменения в темпах разработки новых продуктов, рост автоматизации и достижения в сфере предоставления услуг.
• E: К факторам окружающей среды относятся, например, стихийные бедствия и погодные условия.
• L: Правовые факторы включают законы, затрагивающие такие вопросы, как занятость, здоровье и безопасность, дискриминация и антимонопольное законодательство.

[Вернуться к рис. 3.3]

Рисунок 3.4 Описание изображения: Политические факторы.

Примеры нескольких ключевых тенденций, представляющих политические факторы в общей среде, проиллюстрированы ниже.

• Степень, в которой компании, разрабатывающие экологически чистые источники энергии, должны субсидироваться государством, а не оставаться наедине с поставщиками традиционных источников энергии, в настоящее время является горячо обсуждаемым политическим вопросом.
• Когда-то использование детского труда было обычным явлением в промышленно развитых странах. Теперь фирмы сталкиваются с политическим контролем при использовании зарубежных поставщиков, нанимающих детей.
• Слово «тариф» происходит от арабского слова, означающего «сборы, подлежащие уплате». Взимая тарифы и вводя другие торговые ограничения, правительства могут в некоторой степени защитить отечественные фирмы от международной конкуренции.
• Стабильность канадского правительства обеспечивает доверие иностранных фирм, желающих вести бизнес в Канаде.Странам, которые сталкиваются с частой сменой режима и политическими потрясениями, труднее привлекать иностранные инвестиции.
• Одной из самых важных обязанностей выборных должностных лиц в Канаде является обсуждение и установление новой денежно-кредитной политики.

[Вернуться к рис. 3.4]

Рисунок 3.5 Описание изображения: Экономические факторы.

Примеры нескольких ключевых тенденций, представляющих экономические факторы в общей среде, показаны ниже.

• Начало строительства экономического показателя, измеряющего количество домов, квартир и квартир, в которых начато новое строительство.Поскольку строительство включает в себя широкий спектр отраслей — бетон, сталь, дерево, гипсокартон, сантехника, банки и многие другие, — ввод жилья является тщательно отслеживаемым показателем экономических условий.
• Уровень безработицы — это процент рабочей силы, активно ищущей или занятой в течение последних четырех недель. Во время Великой депрессии 1930-х годов уровень безработицы в Канаде составлял 30% рабочей силы, и каждый пятый канадец стал зависеть от государственной помощи.
• Валовой внутренний продукт (ВВП) относится к рыночной стоимости товаров и услуг в стране, произведенных в определенный период времени, и служит приблизительным показателем уровня жизни в стране.У Соединенных Штатов гораздо больший ВВП, чем у Китая, но в Китае в последние годы наблюдался гораздо более высокий рост ВВП. ВВП Канады составляет примерно одну десятую от ВВП США, но она входит в число 15 крупнейших экономик мира.
• По данным Всемирного экономического форума, банковская система Канады считается самой надежной банковской системой в мире. Зарегистрированные банки Канады имеют более 8 000 филиалов и почти 18 000 банкоматов (ABM) по всей стране, самое большое количество ABM на душу населения в мире, а также самый высокий уровень проникновения электронных каналов, таких как дебетовые карты, интернет-банкинг и банкинг по телефону.
• Дискреционный доход относится к сумме денег, которую физическое лицо должно потратить после оплаты всех необходимых счетов. По мере увеличения дискреционного дохода такие фирмы, как бутики розничной торговли одеждой, которые продают второстепенные товары и услуги, с большей вероятностью будут процветать
.

[Вернуться к рис. 3.5]

Рисунок 3.6 Описание изображения: Социальные факторы.

Примеры нескольких ключевых тенденций, представляющих социальные факторы в общей среде, показаны ниже.

• Подъем высококлассных точек кекс отражает текущую тенденцию в североамериканских закусочных: дорогие специальные магазины очень популярны среди некоторых потребителей.
• Около пяти процентов канадского населения являются активными охотниками, но ряды могут быть сокращены из-за стареющего населения и более городских жителей. Охотничий провайдеры, в том числе руководства и наряды, сельские отели и рестораны, плюс провинциальный лицензирование, все вносит большой вклад в ВВП каждой провинции. Агентства дикой природы беспокоятся о потере лицензионного взноса доходов могут повлиять на их способность управлять землей и водными ресурсами.
• В 1800-х годах у большинства канадских пар было много детей. Фермеры, например, использовали этот подход, потому что он поставлял рабочую силу, необходимую небольшим фермам для работы. Сегодня большинство семей меньше.
• Двадцать пять процентов канадцев страдают ожирением: каждый четвертый человек. Ожирение является фактором риска многих хронических заболеваний и связано с увеличением распространенности фаст-фуда и популярностью сидячих занятий, таких как видеоигры.
• Теория подолом утверждает, что длина женской юбки предсказывает рост и падение фондового рынка.Идея родилась в 1920-х годах, когда экономист Джордж Тейлор заметил, что многие женщины поднимают юбки, чтобы обнажить шелковые чулки в хорошие времена, и опускают их, чтобы скрыть тот факт, что они не носили чулок, когда наступают тяжелые времена.
• Тенденция собирать материальные предметы, не желая их выбрасывать, привела к увеличению числа точек самосохранения, а также к осведомленности об эпидемии накопительства.

[Вернуться к рис. 3.6]

Рис. 3.8 Описание изображения: Технологические факторы.

Примеры нескольких ключевых тенденций, представляющих социальные факторы в общей среде, показаны ниже.

• Неудачные технологические инновации, такие как Smell-O-Vision (система, испускающая различные запахи, соответствующие событиям, отображаемым на экране), подчеркивают риск, связанный с технологическим сектором. Представьте, что вы смотрите шоу на конюшне!
• За темпами внедрения новых технологий внимательно следят фирмы, занимающиеся исследованиями рынка.Интернет достиг 50 миллионов пользователей за 4 года. Чтобы научить такое же количество пользователей, потребовалось 13 лет для телевидения и 38 лет для радио.
• Кардинальные изменения в индустрии видеоигр за последние 25 лет высветили необходимость постоянной адаптации к технологическим факторам для сохранения лидерства на рынке. Когда-то могучая Atari уступила место нынешнему лидеру Sony, Nintendo и Microsoft.
• Закон Мура предполагает, что производительность микросхем примерно удваивается каждые два года.
• Объем государственных расходов на исследования и разработки влияет на многие отрасли. Решение правительства резко сократить программы или финансирование НИОКР может снизить темпы научных прорывов.

[Вернуться к Рисунку 3.8]

Рисунок 3.10 Описание изображения: Факторы окружающей среды.

Примеры нескольких ключевых тенденций, представляющих факторы окружающей среды в общей среде, показаны ниже.

• В 2012 году компании DuPont Building Innovations удалось отказаться от мусорных свалок.Компания перешла от производства 37 миллионов килограммов мусора в год к нулю. Это было достигнуто за счет сокращения, повторного использования и переработки побочных продуктов и отходов производства на 15 производственных площадках по всему миру, включая завод в Thetford Mines, QC.
• В последние годы разгорелись дебаты по поводу изменения климата. В той мере, в какой все больше политиков и потребителей считают, что человеческая деятельность повышает температуру на Земле, возможности для компаний солнечной энергетики могут увеличиться.
• Люди, придерживающиеся трех принципов зеленого образа жизни — сокращение, повторное использование, переработка — подпитывают новые бизнес-концепции, такие как Recycle Match, фирма, которая объединяет отходы с предприятиями, которым нужны эти материалы.
• Беспокойство по поводу воздействия сжигания ископаемого топлива на окружающую среду способствовало росту популярности скутеров.
• Увеличение числа продовольственных кооперативов отражает растущий интерес к устойчивым, натуральным продуктам питания, которые производятся с высокой степенью социальной ответственности.

[Вернуться к Рисунку 3.10]

Рисунок 3.11 Описание изображения: Юридические факторы.

Примеры нескольких ключевых тенденций, представляющих правовые факторы в общей среде, показаны ниже.

• Законы об утилизации электроники открывают возможности для «зеленых воротничков». Во всех провинциях Канады взимаются экологические сборы за сбор и переработку определенных электронных продуктов, а также энергоемких автомобильных аксессуаров, таких как кондиционер.
• Федеральным регулирующим органом Канады по законодательству о конкуренции является Бюро по конкуренции, которое администрирует и обеспечивает соблюдение Закона о конкуренции — это закон, обеспечивающий равные возможности лицам, которые могут стать жертвами дискриминационной практики по ряду запрещенных признаков, таких как пол, инвалидность или религия.
• Роль Канадских правил охраны труда и техники безопасности заключается в предотвращении производственных травм, заболеваний и смертельных случаев путем создания и обеспечения соблюдения стандартов безопасности и гигиены труда на рабочем месте.
• Министерство здравоохранения Канады требует маркировки пищевой ценности всех расфасованных пищевых продуктов, чтобы защитить потребителей и помочь им сделать осознанный выбор.

[Вернуться к рисунку 3.11]

факторов, влияющих на решения потребителей | Принципы маркетинга

Процесс принятия решения потребителем помогает понять, какие шаги проходят люди, решая, покупать ли и что. Многие различные факторы могут влиять на результаты решений о покупке.

Некоторые из этих факторов специфичны для ситуации покупки: что именно вы покупаете и по какому поводу.Другие факторы специфичны для каждого человека: происхождение, предпочтения, личность, мотивы и экономический статус. Поскольку нет двух абсолютно одинаковых людей, трудно предсказать, как запутанная сеть влияющих факторов в конечном итоге сформирует окончательное решение о покупке.

Для маркетологов понимание этих факторов дает более полное представление о сознании покупателя. Когда вы узнаете больше о том, что влияет на решения для вашего конкретного целевого сегмента, категории продукта, бренда и конкурентного набора, вы сможете использовать эти факторы в своих интересах.То, что вы говорите покупателям, слова, которые вы используете, люди, которые их произносят, образы, которые они вызывают, — все это может быть связано с паутиной влияющих факторов, действующих в сознании покупателя. Хороший маркетинг использует эти связи мощно и эффективно, чтобы завоевать умы и сердца клиентов.

В этом разделе вы узнаете следующее:

• Опишите ситуационные факторы, влияющие на то, что и когда покупают потребители:
  • Ситуация с покупкой
  • Рыночные предложения
• Опишите личные факторы, влияющие на то, что и когда покупают потребители:
  • Демографические данные (возраст, экономическое положение и т. д.))
  • Стадия жизни
  • Образ жизни
• Опишите психологические факторы, влияющие на то, что и когда покупают потребители:
  • Мотивация и иерархия потребностей Маслоу применительно к маркетингу
  • Восприятие, обучение, вера
• Опишите социальные факторы, влияющие на то, что и когда покупают потребители.
  • Культура, субкультура, социальный класс, семья, референтные группы
  • Культура и маркетинг в разных странах

Что именно влияет на решение о покупке?

Несмотря на то, что сам процесс принятия решений выглядит довольно стандартизированным, нет двух людей, которые принимают решения совершенно одинаково.У людей много убеждений и поведенческих тенденций — некоторые из них поддаются контролю, некоторые — вне нашего контроля. То, как все эти факторы взаимодействуют друг с другом, гарантирует, что каждый из нас уникален в своих потребительских действиях и выборе.

Хотя маркетологи не в состоянии реагировать на сложные индивидуальные профили каждого отдельного потребителя, можно определить факторы, которые влияют на большинство потребителей предсказуемым образом.

Факторов, влияющих на процесс решения проблем потребителей, много, и они сложны.Например, как группы, мужчины и женщины выражают очень разные потребности и поведение в отношении средств личной гигиены. Семьи с маленькими детьми, как правило, делают выбор в пользу питания вне дома иначе, чем одинокие и женатые люди без детей. Потребитель с большим опытом покупок в категории продуктов может подойти к решению иначе, чем человек без опыта. По мере того, как маркетологи лучше понимают эти влияющие факторы, они могут делать более точные выводы о поведении потребителей.

Мы можем сгруппировать эти влияющие факторы в четыре группы, показанные на рисунке ниже:

• Ситуационные факторы  относятся к уровню вовлеченности потребителя в задачу покупки и к доступным рыночным предложениям
• Личные факторы — это индивидуальные характеристики и черты, такие как возраст, жизненный этап, экономическое положение и личность
• Психологические факторы связаны с мотивацией, обучением, социализацией, отношением и убеждениями потребителя
• Социальные факторы относятся к влиянию культуры, социального класса, семьи и референтных групп

Ситуационные факторы

Задание на покупку

Задача покупки относится к подходу потребителя к решению конкретной проблемы и тому, сколько усилий это требует.Уровень вовлеченности потребителя является важной частью задачи покупки: сталкивается ли покупатель с решением с высокой степенью вовлеченности, сопряженным с большим риском и вовлеченным эго, или с решением с низкой вовлеченностью, с небольшим риском или эго на кону.

Знакомство с продуктом или торговой маркой — еще один связанный аспект задачи покупки. Когда потребитель много раз покупал аналогичный продукт в прошлом, принятие решения, вероятно, будет простым, независимо от того, является ли это решение с высокой или низкой степенью участия.Предположим, что потребитель первоначально купил продукт после долгих усилий и усилий, остался доволен и продолжил покупать этот продукт. Для покупателя это по-прежнему сложное решение, но теперь его стало проще принять. Внимательное рассмотрение продукта покупателем и последующее удовлетворение привели к лояльности к бренду, которая стала результатом участия в принятии решения о продукте.

Как только клиент становится лояльным к бренду, простой процесс принятия решения — это все, что требуется для последующих покупок.Теперь потребитель покупает продукт по привычке, что означает принятие решения без дополнительной информации или необходимости оценки альтернатив. Продажа лояльным к бренду клиентам и их удовлетворение могут стать отличной позицией для маркетологов, хотя важно не почивать на лаврах и не принимать их как должное. Новые конкуренты всегда ищут способы сломать существующие привычки лояльности к бренду и заманить потребителя заманчивым опытом использования нового продукта.

Рыночные предложения

Доступные рыночные предложения являются еще одним важным набором ситуационных влияний на решение проблем потребителей.Чем шире выбор продуктов и брендов, доступных потребителю, тем более сложным, вероятно, будет процесс принятия решения о покупке. И чем более ограничены рыночные предложения, тем проще будет процесс принятия решения о покупке.

Например, если вы уже приобрели или собираетесь приобрести смартфон, вы знаете, что на выбор предлагается несколько брендов: Samsung Galaxy, Apple iPhone, Sony, LG, HTC One и Nokia и многие другие. Каждый производитель продает несколько моделей, которые отличаются различными характеристиками — дизайном, размером экрана, памятью, скоростью работы, качеством камеры и так далее.Какие критерии важны для вас? Легко ли купить смартфон? Если у потребителя есть потребность, которую можно удовлетворить только одним продуктом или одной торговой точкой на соответствующем рынке, решение относительно простое: либо купить продукт, либо оставить потребность неудовлетворенной.

Это не идеально с точки зрения клиента, но это происходит. Например, предположим, что вы студент университетского городка в маленьком городке за много миль от другого рынка. В вашем кампусе и городе есть только один книжный магазин.Тебе нужен учебник для завтрашнего урока; подойдет только одна конкретная книга, и только этот книжный магазин продает ее. Amazon и другие интернет-магазины продают книгу по более низкой цене, но они не могут доставить ее вам в одночасье, поэтому вы застряли. В этом случае ограничение альтернативных рыночных предложений оказывает явное влияние на ваше покупательское поведение.

Как вы видели на примере со смартфоном, когда объем рыночных предложений увеличивается, сложность процесса решения проблем и потребность потребителей в информации также возрастают.Более широкий выбор рыночных предложений лучше с точки зрения клиентов, поскольку позволяет им адаптировать свои покупки к своим конкретным потребностям. Однако большое количество вариантов может также сбить с толку и расстроить потребителя, так что выбор будет далеко не оптимальным.

Маркетологи могут найти возможности в любом сценарии — в переполненном конкурентном наборе и сложном решении для потребителя или в узком конкурентном наборе с ограниченным выбором и более простым решением для потребителя. В переполненном поле задача маркетолога состоит в том, чтобы сделать убедительные предложения и полезную информацию заметными в процессах сбора информации и оценки альтернатив потребителем.В узкой области с ограниченным выбором эффективный маркетинг может помочь потребителю чувствовать себя хорошо в связи с выбором, который ему пришлось сделать. Хорошее впечатление от продукта во время и после покупки — залог лояльности к бренду.

Личные факторы

В дополнение к ситуационным факторам существуют также индивидуальные черты и характеристики, которые могут влиять на решение о покупке. К ним относятся такие вещи, как демография, жизненный этап, образ жизни и личность.

Демография

Демографические данные — это важный набор факторов, которые маркетологи не должны упускать из виду, пытаясь понять потребителей и отреагировать на них.Демографические данные включают такие переменные, как возраст, пол, уровень дохода, уровень образования и семейное положение. Каждый из них может иметь сильное влияние на поведение потребителей.

Исторически сложилось так, что маркетологи уделяли большое внимание различиям между поколениями, сосредотачиваясь на лучших способах охвата различных когорт, таких как бэби-бумеры, представители поколения X, миллениалы и т. д. Многие различия между этими группами связаны с возрастом групп и соответствующими потребностями в любой момент времени. Например, когда бэби-бумеры приближаются к пенсионному возрасту, маркетологи обращаются к ним с сообщениями о лекарствах, отпускаемых по рецепту, и других продуктах здравоохранения, страховании, жилищной и финансовой безопасности — обо всех проблемах, которые вызывают у людей растущую озабоченность по мере их старения.Различия между поколениями также могут быть факторами в том, как люди используют средства массовой информации и куда они обращаются за информацией, чтобы сообщить о своем потребительском выборе. Исследование, проведенное в 2013 году, показало, что мамы-миллениалы (1981–1997 годы рождения) были онлайн-«подписчиками» в среднем 22,5 брендов, в то время как мамы поколения X (1965–1980 годы рождения) следили всего за 13,7 брендами в Интернете. Понимание таких различий может иметь важное значение для разработки правильного маркетингового комплекса, когда возраст является определяющим фактором в сегментации рынка.

Пол также является определяющей характеристикой для многих потребителей, как и маркетинг, ориентированный на них.Достаточно посмотреть телевизионную рекламу во время игры НФЛ и телевизионную рекламу во время женского ток-шоу The View , чтобы увидеть, как различные потребности и желания мужчин и женщин преобразуются в маркетинговые сообщения и образы.

DeBeers Limited, которая владеет 80-процентной долей рынка бриллиантов, используемых в обручальных кольцах, использует демографический профиль потребителей при разработке своих рекламных программ. Их основной целевой рынок для обручальных колец – одинокие женщины и одинокие мужчины в возрасте от 18 до 24 лет.Компания объединила этот профиль с некоторыми дополнительными факторами, связанными с образом жизни, чтобы разработать успешную рекламную программу.

Демографический показатель экономического статуса – еще один фактор, влияющий на решения потребителей. Неудивительно, что люди с разным уровнем доходов, как правило, покупают разные типы продуктов, совершают покупки совершенно по-разному и ищут товары разного качества. Например, многие магазины дизайнерской одежды ориентируют свой маркетинг на покупателей с более высоким доходом. Между тем, розничная сеть, такая как Wal-Mart, придерживается своей позиции «самые низкие цены», чтобы сохранить свою привлекательность для покупателей со средним и низким доходом.

Стадия жизни

С демографией связано понятие этапа жизни: поведение потребителей связано со значительными жизненными событиями и обстоятельствами, с которыми люди сталкиваются в любой момент времени. Переезд из родительского дома, поступление в колледж, женитьба, покупка дома, создание семьи, отправка детей в колледж, выход на пенсию — все это жизненные события, которые формируют потребительское отношение, поведение и решения.

Стадия жизни оказывает достаточно большое влияние на решения потребителей, поэтому многие маркетинговые организации разрабатывают собственную схему сегментации, чтобы помочь им лучше понять этот аспект потребительского опыта и лучше ориентировать продукты и услуги на индивидуальные потребности.Типичным примером является набор сегментов образа жизни, разработанный компанией Experian, занимающейся сбором данных о потребителях. Сегменты жизненных этапов Experian включают независимую молодежь, молодые семьи, взрослеющие пары и семьи, одиноких пожилых людей и шесть других сегментов, которые он использует для охвата всего взрослого населения США.

Американские потребители сталкиваются с маркетингом на этапе жизни, когда предложения, относящиеся к событиям их жизни, появляются в их ящиках для входящих сообщений, почтовых ящиках и даже в очереди на кассе. Производители и продавцы детских товаров, такие как Procter & Gamble, Johnson & Johnson и Target, отправляют будущим и новоиспеченным родителям массу образцов продукции, купонов и других рекламных акций.Семьям младших детей предлагается подписать своих детей на бесплатный ежеквартальный журнал LEGO и стать участниками программы вознаграждений Toys-R-Us для постоянных покупателей. Компании, предоставляющие финансовые услуги, ориентируются на новых студентов колледжей и их родителей, предлагая кредитные карты и банковские планы. Home Depot, Lowe’s и даже Почтовая служба США рассылают приветственные рекламные пакеты новым домовладельцам, надеясь завоевать их бизнес, когда они поселятся в новом доме.

Образ жизни

Одним из новых и все более важных факторов, используемых для понимания поведения потребителей, является образ жизни.В этом контексте «стиль жизни» относится к образцу потенциального клиента, его существованию или жизни в мире в сочетании с его или ее психографикой (набором взглядов, мнений, стремлений и интересов). Переменные, определяющие образ жизни, очень разнообразны:

• Деятельность и интересы (например, охотник, любитель фитнеса, модница, гурман, юрист, музыкант, любитель домашних животных, фермер, путешественник, читатель, домосед, ремесленник и т. д.)
• Мнения о себе и мире (например, политически консервативный, феминистский, активист, предприниматель, независимый мыслитель, благодетель, первопроходец, технофоб, популист, исследователь и т. д.)

Переменные образа жизни показывают, что волнует потребителей, как они проводят свое время, на что они, скорее всего, потратят деньги и как они относятся к себе. Эти индивидуальные характеристики неизбежно влияют на решения потребителей и, в частности, на предпочтения бренда. Критерии, определяющие стиль жизни, часто являются тем, к чему страстно относятся потребители. Когда потребитель идентифицирует ваш бренд как соответствующий его интересам, взглядам и самоидентификации, это открывает путь для построения длительных и лояльных отношений с клиентами.Именно многогранный аспект исследования образа жизни делает его столь полезным для анализа потребителей. Известный исследователь образа жизни Джозеф Т. Пламмер резюмирует эту концепцию следующим образом:

. . . модели образа жизни сочетают в себе достоинства демографических данных с богатством и многогранностью психологических характеристик. . . Образ жизни используется для сегментации рынка, потому что он обеспечивает широкое повседневное представление о сегментации образа жизни потребителей и может генерировать идентифицируемых целых людей, а не отдельные фрагменты.

Маркетологов часто привлекает стиль жизни как схема сегментации, потому что она помогает выявить более глубокую и яркую картину потребителей и того, что их движет. Поскольку маркетологи пытаются создать прочные эмоциональные связи между брендами, которые они продвигают, и потребителями, которых они обслуживают, они продают больше, чем просто характеристики продукта. Они продают чувствительность, отношение, набор ценностей, которые, как они надеются, будут сильно резонировать с целевыми сегментами, которых они хотят достичь.

Опра Уинфри и Марта Стюарт являются интересными сравнительными примерами чрезвычайно успешного маркетинга, который использует ориентацию на образ жизни для привлечения и удержания преданных потребителей.Обе империи брендов построены вокруг сильных, успешных женщин, добившихся успеха сами, и обе они нацелены на женщин-потребителей. Бренд Опры Уинфри создан для женщин, которые являются социально сознательными искателями, читательницами, идеалистками, самопомощниками, работающими женщинами, стремящимися к равновесию и самореализации. Бренд Марты Стюарт, с другой стороны, тщательно подобран, чтобы привлечь внимание женщин, страстно увлеченных изысканной едой, дизайном, красивым окружением, культурным опытом, декоративно-прикладным искусством и творческим актом.Сильная идентичность каждого бренда, ориентированная на образ жизни, позволяет отдельным потребителям относительно легко распознавать, какой из них больше всего соответствует их собственной идентичности и ценностям.

Личность

Личность используется для обобщения всех черт человека, которые делают его или ее уникальным. Нет двух людей с одинаковыми личностями, но было предпринято несколько попыток классифицировать людей со схожими чертами. Возможно, самые известные типы личности предложены Карлом Юнгом и являются вариациями на тему работы учителя Юнга Зигмунда Фрейда.Его категории личности: интроверт и экстраверт . Интроверт описывается как защищающийся, направленный внутрь себя и замкнутый на других. Экстраверт общителен, ориентирован на других и напорист. За прошедшие годы также было разработано несколько других более сложных классификаций.

Черты личности могут также включать характеристики, связанные с тем, как люди воспринимают себя и определяют свое поведение в мире: например, искренность, уверенность в себе, эмпатия, уверенность в себе, приспособляемость и агрессия.

Различные типы личности, вероятно, по-разному реагируют на различные рыночные предложения. Например, экстраверт может получать удовольствие от покупок и больше полагаться на личное наблюдение для получения информации. В этом случае важным инструментом коммуникации становится продвижение в магазине. Знание основных личностных качеств целевых клиентов может быть полезной информацией для менеджера при разработке комплекса маркетинга. Маркетологи обнаружили, что личность трудно применять во многих случаях, в первую очередь потому, что нелегко измерить черты личности.Личностные тесты обычно длинные и сложные; многие из них были разработаны для выявления людей с проблемами, требующими медицинской помощи. Превратить эти инструменты в полезные маркетинговые данные — немалый подвиг, и вместо этого маркетологи обратились к анализу образа жизни.

Индивидуальность играет более заметную роль в понятии индивидуальности бренда . Бренд-менеджеры стремятся развивать сильные, отличительные, узнаваемые личности для брендов, которые они продвигают. Индивидуальность придает бренду измерение, открывая потребителям дверь для эмоциональной связи с брендом и определения его индивидуальности как соответствующей их собственным ценностям и самоидентификации.В этом случае существует размытая грань между использованием образа жизни и личности для понимания и обращения к целевым клиентам. Однако если вы пробежитесь по списку супербрендов, легко распознать силу индивидуальности бренда в действии: Apple, Coca-Cola, Walt Disney, Star Wars, Google и Nike, и это лишь некоторые из них.

Психологические факторы

Потребительские решения и работа психики

Когда мы говорим о психологических факторах, влияющих на решения потребителей, мы имеем в виду работу разума или психики: мотивацию, обучение и социализацию, отношения и убеждения.

Мотивация

Мотив – это внутреннее побуждение или побуждение к действию для удовлетворения потребности. Высокомотивированный человек — это очень целеустремленный человек. Независимо от того, являются ли цели положительными или отрицательными, некоторые люди, как правило, имеют высокий уровень целеустремленности, в то время как другие, как правило, имеют более низкий уровень целеполагания. Люди могут проявлять разные уровни мотивации в разных аспектах своей жизни. Например, ученик старшей школы может завалить тригонометрию (низкая мотивация), но при этом добиться чемпионских результатов в видеоигре Guitar Hero (высокая мотивация).

Для того чтобы любое решение потребителя о покупке произошло, потребность должна быть пробуждена на достаточно высоком уровне, чтобы она служила мотивом. В любой момент времени у человека есть множество потребностей, которые не являются достаточно неотложными, чтобы вызвать мотивацию к действию, в то время как есть другие, ради которых он сильно мотивирован к действию. Силы, которые создают ощущение безотлагательности и мотивации, могут быть внутренними (люди проголодались), внешними (вы видите рекламу Биг Мака) или психологическими (думая о еде, вы чувствуете голод).

Чтобы мотивация была полезной в маркетинговой практике, менеджерам по маркетингу полезно понимать, как мотивация влияет на конкретную ситуацию с покупкой — что побуждает потребителей ставить цели, предпринимать действия и решать свои проблемы, основанные на потребностях.

Мотивация начинается с неудовлетворенной потребности, как и любое решение потребительских проблем. Одной из самых известных теорий индивидуальной мотивации является работа А. Х. Маслоу, известная как иерархия потребностей. Маслоу разработал модель, которая выделяет пять различных уровней человеческих потребностей.Эти потребности связаны друг с другом в «иерархии потребностей», при этом основные потребности, ориентированные на выживание, находятся на более низких уровнях иерархии, перерастая в более высокие эмоциональные потребности, связанные с любовью, самооценкой и самореализацией. Эта иерархия показана на рисунке ниже:

.

Физиологические потребности находятся на первом уровне иерархии Маслоу: голод, жажда и другие базовые побуждения. Все живые существа, независимо от уровня их зрелости, обладают физиологическими потребностями. Физиологические потребности вездесущи и повторяются в природе.

Безопасность и безопасность занимают второе место в иерархии Маслоу. Потребности в безопасности и защищенности предполагают постоянное удовлетворение физиологических потребностей, а также отсутствие угрозы физического вреда. Безопасность и безопасность включают в себя как физическую, так и финансовую безопасность, поскольку финансовая безопасность связана со способностью человека удовлетворять свои физиологические потребности. Здоровье и физическое благополучие и защита от несчастных случаев также связаны с этим уровнем потребности. Это считается расширением более основных потребностей.

Любовь и принадлежность занимают третье место в иерархии потребностей Маслоу. Любовь включает в себя потребности в принадлежности, дружбе, человеческой близости и семье. Они включают взаимодействие человека с другими и потребность чувствовать себя принятым социальными группами, большими или малыми.

Самооценка — четвертый уровень. Самоуважение включает в себя потребность чувствовать себя хорошо, чтобы другие уважали и ценили вас, а также иметь положительное представление о себе.

Самореализация — это пятый и самый высокий уровень в иерархии потребностей Маслоу.Также называемая «самореализацией», это потребность, которую люди испытывают, чтобы полностью раскрыть свой потенциал и сделать все, что они могут, используя свои таланты и способности. Разные люди могут выражать эту потребность очень по-разному: для одного самореализация может включать в себя музыкальные или художественные занятия, для другого — воспитание детей, а для третьего — спорт. В разные периоды своей жизни люди могут выражать эту потребность с помощью различных занятий.

В своей работе Маслоу утверждает, что эти пять уровней потребностей действуют на бессознательном уровне.Другими словами, люди могут даже не осознавать, что они концентрируются на одном конкретном уровне потребностей или наборе потребностей. Теория Маслоу предполагает, что потребности более низкого уровня должны быть удовлетворены, прежде чем человек сможет сосредоточиться на потребностях более высокого уровня. При этом человек может испытывать одновременно несколько различных потребностей. То, как человек мотивирован действовать, зависит от важности каждой потребности.

Когда мы думаем об иерархии потребностей Маслоу в контексте маркетинга и сегментации, мы можем использовать иерархию, чтобы помочь определить общий уровень потребностей для данного сегмента.Эффективный и мощный маркетинг может работать на любом уровне иерархии Маслоу. Рассмотрим следующие примеры:

.

• Рекламные щиты In-N-Out Burger с изображением гигантского трехмерного чизбургера (физиологические потребности )
• Рекламная кампания Procter & Gamble «Спасибо, мама» с участием преданных родителей олимпийских спортсменов и их любовных отношений (любовь и принадлежность)
• Знаменитый лозунг армии США «Будь всем, кем ты можешь быть» и рекламные кампании, побуждающие молодых людей вступать в армию (самореализация), показаны в следующем видео.

Обучение и социализация

В контексте поведения потребителей обучение определяется как изменения в поведении, являющиеся результатом предыдущего опыта. Обучение — это непрерывный процесс, который является динамичным, адаптивным и подвержен изменениям. Обучение не включает поведение, связанное с инстинктивными реакциями или временными состояниями человека, такими как голод, усталость или сон.

Обучение — это опыт и практика, которые на самом деле приводят к изменениям в поведении.Например, чтобы научиться играть в теннис, вы можете узнать о правилах игры и навыках, необходимых теннисистам. Вы будете практиковать навыки и участвовать в теннисных играх, чтобы набраться опыта. Обучение также может происходить без реального участия в физическом опыте. Вы также можете узнать о чем-то концептуально. Другими словами, вы можете научиться играть в теннис, наблюдая за экспертами и читая об этом, но не делая этого на самом деле. Это называется неэмпирическим обучением .

На решения потребителей может влиять как эмпирическое, так и неэмпирическое обучение. Возьмем пример покупки вина. Предположим, вы находитесь на винодельне и подумываете о покупке бутылки зинфанделя, который никогда раньше не пробовали. Если вы попробуете вино и обнаружите, что вам не нравится сильный, пряный вкус, вы на собственном опыте узнали, что вам не нравится зинфандель. С другой стороны, вы можете спросить хозяйку дегустационного зала о вкусе зинфанделя, и она может сказать, что он напоминает крепкий имбирный эль, и в этом случае вы можете решить не покупать вино, потому что вам не нравится имбирный эль.Во втором случае вы узнали о продукте не из опыта.

Маркетинг в значительной степени опирается на неэмпирическое обучение, используя такие тактики, как отзывы клиентов, тематические исследования и обзоры блогеров, чтобы обучать новых клиентов на основе опыта и мнений других. Сами потребители ищут ресурсы для неэмпирического обучения, когда читают обзоры книг и товаров на Amazon, обзоры фильмов на Rotten Tomatoes и обзоры ресторанов на Yelp.

Еще одной характеристикой обучения является то, что изменения могут быть немедленными или ожидаемыми.Другими словами, обучение может иметь место, даже если нет никаких доказательств этого. Мы можем хранить наши знания до тех пор, пока они не понадобятся, и мы часто делаем это с решениями о покупке. Например, человек может прочитать обзоры последних моделей планшетных компьютеров, даже если он не собирается покупать их в ближайшее время. В конце концов она может оказаться на рынке, и в этот момент она сможет применить свои знания.

Подкрепление — это процесс подтверждения вашего обучения с помощью поощрений или наказаний, подтверждающих правильность того, что вы узнали.Со временем подкрепление может формировать прочные модели поведения. Предположим, что первая покупка автомобиля потребителем — это Subaru. Он любит машину и считает ее безопасной, надежной, энергоэффективной и отличной по соотношению цена-качество. Каждый положительный опыт общения с его автомобилем вознаграждает его и укрепляет то, что он узнал о Subaru: это отличные автомобили. Когда он решит заменить машину, положительное подкрепление почти наверняка заставит его снова подумать о Subaru. Подкрепление может работать положительным или отрицательным образом, когда потребители испытывают вознаграждение или наказание, которые влияют на их решения.

Социализация — это процесс, посредством которого люди приобретают знания и навыки, которые делают их более или менее способными членами своего общества. Социализированное поведение усваивается и изменяется на протяжении жизни человека. Этот подход к социальному обучению делает упор на «агентов социализации» (то есть других людей), которые передают учащемуся когнитивные и поведенческие модели. Этими людьми может быть кто угодно: родитель, друг, представитель знаменитости, учитель, образец для подражания и т. д. В случае социализации в потребительском поведении это происходит в ходе взаимодействия человека с другими людьми в различных социальных условиях.Агентами социализации могут быть любые лица, организации или источники информации, которые вступают в контакт с потребителем.

Потребители получают эту информацию от других людей посредством процессов моделирования, подкрепления и социального взаимодействия. Моделирование включает в себя имитацию поведения агента. Например, подросток может получить предпочтение торговой марки Adidas от друзей и товарищей по команде. Маркетологи могут воспользоваться этой идеей, наняв представителей продуктов, пользующихся большим доверием у своих целевых потребителей, как в случае со звездой НБА Леброном Джеймсом для Nike.Как отмечалось выше, поощрение включает механизм вознаграждения или наказания, используемый агентом. Когда коллега хвалит коллегу по поводу ее наряда, это передает приятное сообщение о типе одежды, которую нужно надеть на работу. Маркетологи могут использовать поощрение, предоставляя хорошие характеристики продукта, отличные услуги после покупки или что-то подобное. Социальное взаимодействие может включать в себя сочетание моделирования и подкрепления в различных социальных условиях. Эти переменные могут влиять на обучение, оказывая влияние на отношения между потребителем и другими людьми.

Отношения и убеждения

Отношения и убеждения представляют собой еще один психологический фактор, влияющий на поведение потребителей. Убеждение  – это убеждение человека относительно чего-либо, например, «темный шоколад горький», или «темный шоколад вкусный», или «темный шоколад хорош для выпечки». Отношение — это последовательный взгляд на что-то, что включает в себя убеждение, а также эмоциональное чувство и связанное с ним поведение. Например, отношение к темному шоколаду может выражаться как убеждение («темный шоколад восхитителен»), чувство («темный шоколад делает меня счастливым») и поведение («я каждый день ем темный шоколад, меня).

У людей есть убеждения и отношение ко всему: к еде, семье, политике, местам, праздникам, религии, брендам и так далее. Убеждения и отношения могут быть положительными, отрицательными или нейтральными, и они могут быть основаны на мнении или факте. Для маркетологов важно понимать, как убеждения и отношения влияют на поведение потребителей и принятие решений. Если среди населения в целом или целевой аудитории существуют неправильные или пагубные убеждения, могут потребоваться маркетинговые усилия, чтобы изменить мнение людей.

Например, в 1993 году вспыхнули и широко распространились слухи о шприце, якобы найденном в банке диетической пепси. Весь инцидент оказался мистификацией, но PepsiCo отреагировала не только решительными немедленными публичными заявлениями, но также видеороликами и кампанией по связям с общественностью, чтобы развеять слухи и убедить потребителей в том, что продукты Pepsi безопасны.

Убеждения и взгляды не всегда переходят в поведение: в некоторых ситуациях клиенты могут сделать что-то вопреки своим личным взглядам.Предположим, потребителю нравится пицца, но не нравится Pizza Hut. В социальной обстановке, когда все остальные хотят пойти поужинать в Pizza Hut, этот человек может пойти вместе с группой, а не обедать в одиночестве или пропустить ужин.

Когда отношение потребителей является основным камнем преткновения, у маркетологов есть два варианта: либо они могут изменить отношение потребителей, чтобы оно соответствовало их продукту, либо они могут изменить продукт, чтобы оно соответствовало отношению. Часто легче изменить продукт, чем изменить отношение потребителей.Отношение бывает очень трудно изменить, главным образом потому, что оно переплетается с шаблоном убеждений, эмоций и поведения. Изменение отношения требует изменения всего паттерна. Как правило, маркетологам легче приспособиться к существующим взглядам, чем пытаться их изменить.

Однако маркетологи могут искать возможности изменить или создать новое отношение в моменты, когда потребители могут быть более непредубежденными, например, при изменении дизайна продукта или представлении нового продукта.

Видео: Отношение потребителей и Heinz Baked Beans

Проверка отношения и убеждений потребителей

Насколько сильны потребительские установки и убеждения? Настолько ли они сильны, что могут обмануть потребителей во время дегустации?

Посмотрите следующее видео, чтобы увидеть силу потребительского отношения в действии, когда журналист проводит дегустационную проверку, чтобы увидеть, может ли лояльное отношение людей к бренду взять верх над реальностью того, что они пробуют.

Прочитать расшифровку видео «Heinz and Packaging».

Социальные факторы

Люди, влияющие на людей

Социальные факторы представляют собой еще один важный набор факторов, влияющих на поведение потребителей. В частности, это влияние людей и групп друг на друга через культуру и субкультуру, социальный класс, референтные группы и семью.

Культура

Культура человека представлена ​​большой группой людей с похожим наследием.Культура оказывает сильное влияние на потребности и желания человека, потому что именно через культуру мы учимся, как жить, что ценить и как вести себя в обществе. Американская культура, которая является подмножеством западной (европейской) культуры, будет в центре внимания этого обсуждения, хотя другие общества в других частях мира имеют свои собственные культуры с сопутствующими традициями и ценностями.

Традиционные ценности американской культуры включают свободу, трудолюбие, достижения, безопасность, уверенность в себе, участие в жизни общества и тому подобное.Маркетинговые стратегии, ориентированные на людей с общим культурным наследием, могут продемонстрировать, как продукт или услуга укрепляют эти традиционные ценности. Члены этой культуры разделяют три компонента культуры: убеждения, ценности и обычаи. Как обсуждалось в предыдущем разделе, убеждение — это предложение, отражающее конкретные знания или мнение человека о чем-либо. Ценности — это общие утверждения, которые определяют поведение и влияют на убеждения. Функция системы ценностей состоит в том, чтобы помочь людям выбирать между альтернативами в повседневной жизни и расставлять приоритеты в выборе, который наиболее важен для них лично.

Обычаи — это традиционные, культурно одобренные способы поведения в конкретных ситуациях. Например, в Соединенных Штатах День Благодарения — это праздник, отмечаемый в четвертый четверг ноября с обычаем пировать с семьей и выражать благодарность за то, что мы ценим в жизни. Приглашать маму на ужин и дарить ей подарки на День матери — это американский обычай, который Hallmark и другие компании, выпускающие карты, с энтузиазмом поддерживают.

Понимание обычаев чрезвычайно важно для маркетинга для потребителей, потому что многие обычаи представляют собой повод для траты денег, а культура диктует, какие вещи следует покупать, чтобы уважать обычай.Сила культуры становится очевидной, когда вы думаете о десятках миллионов американцев, которые покупают цветы ко Дню святого Валентина в феврале, шоколадные пасхальные яйца в апреле, фейерверки ко Дню независимости в июле, конфеты на Хэллоуин в октябре и всевозможную еду и подарки по всему миру. праздник сезон.

Стоит отметить, что для маркетологов в любой точке мира важно хорошо понимать местную культуру и сопутствующие ей верования, ценности и обычаи. Культура — это то, как люди понимают свое общество, его институты и социальный порядок.Культура формирует то, как и что люди сообщают, как они выражают то, что является правильным и неправильным, что является желательным и отвратительным. Без понимания культуры маркетологи даже не говорят на правильном языке с потребителями, на которых они хотят ориентироваться. Даже если слова, грамматика и произношение верны, смысл будет искажен.

Дорогостоящим примером крупной культурной ошибки стал недолгий набег Wal-Mart на Германию. В 2006 году ритейлер ушел из Германии, открыв восемьдесят пять магазинов за шесть лет.Компания ожидала успеха в Германии, используя формулу, которая хорошо работает в США: упорядоченная цепочка поставок, недорогие товары, продаваемые в крупных магазинах с широким выбором и длительными часами работы. Чего Wal-Mart не учла, так это сильного культурного предпочтения в Германии нескольких вещей, которые прямо противоречат модели Wal-Mart. Немцы предпочитают мелкие и средние ритейлеры, базирующиеся в местных сообществах. У них есть культурное подозрение к низким ценам, что вызывает озабоченность по поводу качества. Законодательство Германии включает значительные ограничения на часы работы предприятий розничной торговли и множество мер по охране труда, и эти законы отчасти считаются важными для защиты качества жизни в Германии.Во многом из-за этих культурных разногласий Wal-Mart не смогла поддерживать успешную деятельность.

Субкультура

Субкультуры — это сплоченные группы, существующие в рамках более крупной культуры. Субкультуры развиваются вокруг сообществ, которые разделяют общие ценности, убеждения и опыт. Они могут быть основаны на множестве различных объединяющих факторов. Например, субкультуры существуют вокруг следующего:

• География: южане, техасцы, калифорнийцы, жители Новой Англии, жители Среднего Запада и т. д.
• Этническая принадлежность: латиноамериканцы, американцы азиатского происхождения, афроамериканцы и т. д.
• Религия: католики, иудеи, мормоны, баптисты, мусульмане и др.
• Национальность: итальянцы, корейцы, венгры, японцы, эфиопы и др.
• Род занятий: военный, технический работник, государственный департамент, священнослужитель, педагог и т. д.

Субкультуры могут предоставить маркетологам огромные возможности для оказания значительного влияния на население, которое может чувствовать себя недостаточно обслуживаемым компаниями, работающими на основном рынке.Люди с сильной субкультурной идентичностью, скорее всего, будут приветствовать организации, которые, кажется, понимают их, говорят на их субкультурном языке и удовлетворяют их специфические для субкультуры потребности.

В Соединенных Штатах многие организации и маркетинговые мероприятия сосредоточены на основных субкультурах, основанных на этнической принадлежности, таких как латиноамериканцы, американцы азиатского происхождения и афроамериканцы. У каждой субкультуры есть свой опыт жизни и работы в рамках более широкой культуры США, а также общие обычаи и ценности, которые формируют их потребительские потребности и предпочтения.По мере того, как каждая из этих субкультур растет в размерах и покупательной способности, они становятся отдельным рынком для компаний, на которые можно рассчитывать.

Известным примером эффективного маркетинга субкультуры является подход Ford Motor Company к обслуживанию афроамериканского сообщества. Ford инвестирует в рекламные кампании, специально нацеленные на чернокожее население и восхваляющие его разнообразие. Форд поддерживает ряд стипендий и программ по развитию сообщества в колледжах и университетах, которые исторически сложились для чернокожих (HBCU). Благодаря деятельности по связям с общественностью Ford поддерживает свое присутствие на важных мероприятиях, таких как фестиваль Essence и церемония вручения наград BET Awards.

В следующем видео показано, как торговому центру удалось спасти себя за счет обслуживания и маркетинга латиноамериканской субкультуры.

Прочтите расшифровку видео «Упадок торгового центра и новое изобретение».

Социальный класс

Некоторые проявления социального класса присутствуют практически в каждом обществе. Это определяется комбинацией факторов, включая семейное происхождение, богатство, доход, образование, профессию, власть и престиж. Как и культура, она влияет на поведение потребителей, формируя представления людей об их потребностях и желаниях.Люди из одного и того же социального класса, как правило, имеют схожие взгляды, живут в одинаковых районах, посещают одни и те же школы, имеют схожие вкусы в моде и делают покупки в одних и тех же магазинах.

В некоторых странах система социальных классов довольно жесткая, и людям настоятельно рекомендуется оставаться внутри своего класса в вопросах дружбы, брака, карьеры и других жизненных решений. В других странах, таких как Соединенные Штаты, социальный класс более проницаем, и люди могут легче переходить из одного класса в зависимости от своих обстоятельств, поведения и жизненного выбора.Мобильность социального класса является важной ценностью в господствующей американской культуре и частью нашей коллективной системы взглядов на то, что делает нацию великой.

Наиболее распространенная в США система социальной классификации показана на рисунке ниже.

Социальный класс в США

Верхний класс составляет 1% населения. Характеристики высшего класса включают

• Наследники, знаменитости, высшие руководители корпораций
• $500 000 + доход
• Элитное образование является общим

Верхний средний класс составляет 15% населения.Характеристики верхнего среднего класса включают

• Менеджеры, специалисты
• $100 000 + доход
• Высшее образование, степень бакалавра и ученые степени вероятны

Нижний средний класс составляет 32% населения. Характеристики нижнего среднего класса включают

• Квалифицированные подрядчики, ремесленники, ремесленники, полупрофессионалы, автономия в рабочей среде является обычным явлением
• Доход от 35 000 до 75 000 долларов США
• Какой-то колледж, обучение, среднее образование скорее всего

Рабочий класс составляет 32% населения.Характеристики рабочего класса включают

• Канцелярские работники, рабочие и служащие, гарантия занятости часто является проблемой.
• Доход от $16 000 до $30 000
• Среднее образование

Низший класс составляет 20% населения. Характеристики младшего класса включают

• Низкооплачиваемые должности и/или зависимость от государственной помощи
• Среднее образование

Источник: Thompson, W. & Hickey, J.(2005). Общество в фокусе. Бостон, Массачусетс: Пирсон, Аллин и Бэкон.

Для маркетологов социальный класс может быть полезным фактором, который следует учитывать при сегментации и таргетинге. Он предоставляет полезную информацию о том, как потребители относятся к себе и своим сверстникам, их ожиданиям, жизненному опыту, уровню доходов и типам проблем, с которыми они сталкиваются. Например, если маркетолог хочет направить усилия на высшие классы, он должен понимать, что, во-первых, это очень небольшая часть населения, а во-вторых, рыночное предложение должно соответствовать их высоким ожиданиям в отношении качества. , обслуживание и атмосфера.Наличие достаточного количества денег — постоянная проблема для людей из низшего, рабочего и среднего классов, поэтому чувствительность к цене и соотношение цены и качества важны для продуктов, ориентированных на эти группы.

Референтные группы

На поведение потребителей могут влиять группы, с которыми человек вступает в контакт посредством дружбы, личного общения и даже косвенного контакта. Маркетологи часто называют эти референтные группы. Референтная группа   может быть как формальной, так и неформальной группой.Примеры включают церкви, клубы, школы, онлайн-социальные сети, игровые группы, профессиональные группы и даже группу друзей и знакомых. Люди могут находиться под влиянием групп, членами которых они являются. На них также могут влиять желательных групп — референтная группа, к которой человек надеется когда-нибудь принадлежать, например, юноши, надеющиеся вырасти и стать игроками Высшей футбольной лиги (MLS).

Референтные группы характеризуются наличием лиц, являющихся лидерами общественного мнения в группе. Лидеры общественного мнения — это люди, влияющие на других. Они не обязательно имеют более высокий доход или лучше образованы, но другие могут рассматривать их как обладающих большим опытом, большим опытом или более глубокими знаниями в теме. Например, местный учитель средней школы может быть лидером мнений родителей при выборе колледжей для своих детей. В группе подруг одна или две могут быть лидерами общественного мнения, к которым другие обращаются за советом по моде. Эти люди задают тренд, а другие соответствуют выраженному поведению.Если маркетолог может определить лидеров мнений для группы на целевом рынке, то он может направить усилия на привлечение этих людей.

Референтная группа может влиять на человека несколькими способами:

• Ролевые ожидания:  Референтные группы предписывают роль или способ поведения в зависимости от ситуации и положения человека в этой ситуации. Например, как ученик, вы должны вести себя определенным образом в определенных условиях при взаимодействии с референтной группой в школе.
• Соответствие: Соответствие способу изменения нашего поведения, чтобы соответствовать групповым нормам. Нормы — это «нормальные» поведенческие ожидания, которые считаются уместными в группе. Например, на школьной лекции вы можете в соответствии с групповой нормой поднимать руку, чтобы сделать комментарий или вопрос, а не кричать учителю.
• Групповое общение через лидеров мнений:  Как потребители, мы постоянно ищем совета у знающих друзей или знакомых, которые могут предоставить информацию, дать совет или даже принять решение за нас.В некоторых категориях продуктов есть профессиональные лидеры общественного мнения, которых легко идентифицировать, например, автомеханики, косметологи, биржевые маклеры или врачи. В школьной среде лидер мнений может быть любимым учителем, который хорошо объясняет материал, популярным администратором, который хорошо общается с учениками и родителями, или любимым однокурсником, который готов помочь, когда сверстники просят о помощи. – или все эти лица.
• Влияние молвы:  На потребителей влияет то, что они слышат от других людей.Это общение «из уст в уста». Это происходит каждый раз, когда вы просите кого-то дать рекомендацию или мнение о продукте или услуге, и каждый раз, когда кто-то добровольно высказывает свое мнение. Ты знаешь хорошего дантиста? Куда нам пойти на обед? Вы слышали эту новую песню от . . . ?  Неудивительно, что исследования постоянно показывают, что информация из уст в уста от людей, которых они знают, вызывает больше доверия, чем рекламные и маркетинговые сообщения. Влияние молвы в примере со школьной референтной группой может включать в себя обсуждение учеников, какой преподаватель испанского языка лучше, или где купить платье для выпускного бала.

Референтные группы и лидеры мнений являются важными понятиями в цифровом маркетинге, где потребители подключаются к различным социальным сетям и онлайн-сообществам. Маркетологи должны понимать, какие референтные группы влияют на их целевые сегменты и кто является лидерами мнений в этих группах. Эти лидеры могут быть блогерами, людьми с большим количеством подписчиков, которые часто публикуют сообщения в различных социальных сетях, и даже людьми, которые пишут много онлайн-обзоров. Тогда маркетинговая деятельность может быть направлена ​​на завоевание лидеров мнений.Если вам удастся добиться того, чтобы лидеры мнений в вашем сегменте «лайкали» ваш продукт, «следили» за вашим брендом, писали в Твиттере о ваших новостях и публиковали положительные отзывы или комментарии в своих блогах, ваша работа с референтными онлайн-группами идет хорошо. (Из модуля по этике вы помните, что Microsoft приняла эту стратегию — и ошиблась — когда пыталась повлиять на лидеров общественного мнения с помощью подарков в виде бесплатных ноутбуков с установленной на ней последней операционной системой.)

Семья

Одной из важнейших референтных групп для человека является семья.Семья потребителя оказывает большое влияние на отношение и поведение, а сами семьи имеют решающее значение в обществе как потребительские единицы. Многие потребительские решения принимаются членами семьи от имени семьи, поэтому важно понимать динамику принятия семейными потребительскими решениями вашего продукта.

В зависимости от рассматриваемого продукта или услуги разные члены семьи могут играть роль основных лиц, принимающих решения, или влиятельных лиц. В некоторых случаях доминирует муж, в других — жена или дети, а в третьих — семьи принимают совместные решения.Традиционно жена принимала первичные решения в отношении выбора магазина и торговых марок продуктов питания и предметов домашнего обихода, хотя это несколько изменилось по мере того, как все больше женщин стали работать.

No related posts.