Не реагирует на замечания: Ребенок 8 лет не реагирует на замечания взрослых.

Ребенок 8 лет не реагирует на замечания взрослых.

Вопрос психологу:

Моему сыну 8 лет, учится во втором классе. В школе не хочет ни чего делать, на уроках не пишет классную работу, не отвечает, хотя все знает. Постоянно балуется, дерется. На уроках разговаривает на отвлеченные темы, ест или постоянно просится в туалет. Мешает одноклассникам. Учитель говорит, что не справляется с ним. Мы постоянно ему объясняем что нельзя себя так вести, что есть нормы поведения, которым должны придерживаться ученики, он обещает что исправится, но уже на следующий день все повторяется. Нас уже не пускают в столовую на обед и хотят выгнать с продленки. У меня уже опускаются руки, я не знаю как и о чем с ним говорить. Какие методы мы только не пробовали и разговаривали, и ругали и пытались как-то поощрять за хорошее поведение, но все бесполезно, изменений нет, получается даже хуже, как будто он специально все это делает. Помогите, подскажите, что нам делать. Если во втором классе такие проблемы, что дальше будет? Хорошим поведением он ни когда не отличался, но его можно было держать под контролем.

Думали перерастет, но становится все хуже и хуже. Семья у нас полная папа мама, ребенок в семье один. Ребенок способный, у него очень хорошая память, хорошо развита логика. У него правильно поставлена речь, как говорит учитель у классе лучше рассказчика нет, но поведение все портит. Он не может общаться со сверстниками, хотя очень общительный ребенок. Постоянные конфликты с детьми, он их обзывает, дерется, но говорит, что это они виноваты, они его обижают. В садике воспитатель на него не жаловалась, он баловался, но ни чем не отличался от других детей. В первом классе при поступлении он был одним из лучших учеников, а потом начал скатываться и все из-за поведения. Конфликты были, но не настолько серьезные. Во втором классе ситуация стала усложняться, он перестал вообще как-то реагировать на замечания учителей. Мы постоянно на работе и не можем постоянно уделять ему внимание, только вечером. В выходные стараемся куда-нибудь вместе поехать или пойти. Он ни в чем не нуждается, у него есть все чего он хотел и игрушки и книжки, телефон. Мы стараемся ему устраивать праздники, день рождения, новый год. У него нет мотивации, даже если он чего-то очень хочет, ради этого он не меняет своего поведения. Мы пытались ставить ему условия, меняешь свое поведение получаешь то, что хочешь.

Автор вопроса: Наталья Возраст: 29

Как реагировать на замечания посторонних людей в адрес ребенка

В нашей культуре довольно популярны непрошеные советы и замечания посторонним людям, особенно детям и их родителям. Не всегда они справедливы и высказаны тактично, что может вызвать бурю негативных эмоций. Как родителям грамотно вести себя в такой ситуации, поможет разобраться психолог семейного центра «Диалог» Татьяна Паламонова.

Берем себя в руки

Чтобы научиться спокойно реагировать на замечания, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Есть два несложных упражнения, которые легко можно запомнить и применить, они пригодятся в стрессовой ситуации.

Прежде чем что-то сказать или сделать:

1. Про себя сосчитать от 1 до 10 и обратно, с 10 до 1.
2. Сделать несколько глубоких вдохов и выдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».
3. Выслушать человека и, если замечание справедливое, поблагодарить его. Ребенок наблюдает за вашим поведением, берет пример. Ругать малыша в присутствии посторонних людей не следует.
4. Позже обязательно побеседовать с ребенком наедине, объяснив, в чем он был неправ и как лучше поступать в таких ситуациях.

«Замечание чаще всего вызывает негативные эмоции — обиду, злость, гнев. Эти реакции заложены в нас самой природой и могут привести к конфликту, скандалу и даже драке», — отмечает специалист.

Если вы считаете, что мнение человека ошибочно, и если чувствуете, что эмоции вас переполняют:

1. Прекратите разговор.
2. Отойдите в сторону.
3. Примените упражнения, упомянутые выше.
4. Поговорите с ребенком наедине, объясните, что даже в ситуации несправедливости отвечать конфликтом на конфликт не стоит. Объясните ему суть проблемы, выслушайте его мнение.

Когда замечания необходимы

Ситуация: Незнакомец сообщает ребенку, что тот находится в опасности, когда переезжает нерегулируемый пешеходный переход на велосипеде.

Ваши действия:

Поблагодарите: «Спасибо вам за неравнодушное и внимательное отношение, я не успела вовремя его остановить». В спокойной обстановке поговорите с ребенком наедине, объясните суть проблемы, выслушайте его мнение. Проговорите, как не подвергать жизнь опасности.

Ситуация: На перроне, шутя, группа подростков толкает друг друга. Такое поведение небезопасно, родителей рядом нет.

Ваши действия:

Если в эту ситуацию не вмешаются посторонние люди, может произойти трагедия. Замечание и беседа с детьми со стороны взрослых в этом случае необходима. Постарайтесь поговорить с подростками, будьте дружелюбны и позитивны. Если с вами рядом ребенок, объясните и ему, в чем опасность происходящего.

Объясняйте правила поведения

Чтобы не попадать в неприятные ситуации, с раннего возраста ребенку необходимо объяснять правила поведения, это важная часть воспитательного процесса. Дети с пониманием «свой» и «чужой», «можно» и «нельзя» более социализированы и легко договариваются с людьми.

Если вы с ребенком планируете посетить новое, незнакомое для него место, подготовьте его, расскажите ему, что это за место, как оно устроено, как себя нужно вести и так далее. Через правила поведения в социуме малыш понимает законы окружающего его мира.

Искренне интересуйтесь, что происходит в жизни вашего ребенка, как он реагирует на происходящие с ним события, какие чувства и эмоции он испытывает.

Если в вашей семье произошла ситуация, в которой вы не знаете, как поступить, обращайтесь в столичные семейные центры. Опытные специалисты помогут вам найти ответы даже на самые сложные вопросы.

Источник

Почему ребенок не реагирует на замечания воспитателя? Что делать?

«Почему ребенок не реагирует на замечания воспитателя? Что делать?»

Ребенок не слушается …. Проблема стара как мир. Казалось бы, за столько веков и даже тысячелетий должны были выработаться четкие рекомендации родителям о том, как воспитывать детей послушными. И они, конечно же, вырабатывались, но изменение жизненного уклада неизбежно влечет за собой перемены во взаимоотношениях людей. Особенно много разнобоя — в наше время. Многие родители дезориентированы. Они ведут себя с ребенком неуверенно, непоследовательно, чем лишь сбивают его с толку, не дают ощутить границ дозволенного. А ребенок начинает этим пользоваться, и в результате возникают напряжение, нервозность, конфликты.

Попробуйте ответить на этот вопрос на примере воспитания дошкольников в двух семьях. Принцип воспитания одинаков: любовь, забота и внимание, но в каждой из семей он отличается. В одной – всю ответственность по воспитанию и развитию ребенка родители переложили на плечи детского сада и бабушек с дедушками. Сами же они постоянно не довольны тем, что ребенок делает, как он себя ведет, ставят ему в пример окружающих его детей, запугивают «бабаями» и «злыми дядьками». Во второй же семье родители сами воспитывают ребенка. Мама с папой стараются не кричать на ребенка, разговаривать с ним спокойным, ровным голосом. Но они постоянно заняты, поэтому зачастую не могут дослушать ребенка до конца, не интересуются его делами.

Воспитателей беспокоит, что дети из разных семей не обращают внимания на сделанные замечания, игнорируют их. А почему они должны это делать, если видят по поведению родителей, что слушать человека не обязательно, если тебе это не интересно.

Если вы хотите, чтобы ребенок реагировал на ваши замечания:

— умейте слушать.

Не перебивайте ребенка, не говорите, что вы все поняли, не отворачивайтесь, пока малыш не закончил рассказывать. Другими словами, не дайте ему заподозрить, что вас мало интересует то, о чем он говорит;

— не задавайте ребенку слишком много вопросов;

— не принуждайте делать то, к чему он не готов;

— не требуйте сразу очень многого: пройдет не мало времени, прежде чем малыш приучится самостоятельно убирать свои игрушки;

— не критикуйте ребенка с глазу на глаз, а тем более не стоит этого делать в присутствии других детей;

— не устанавливайте для ребенка множество правил: он перестанет обращать на них внимание;

— не ожидайте от ребенка дошкольного возраста понимание всех логических связей, ваших чувств (воспитатель устал, у него разболелась голова и др.), абстрактных рассуждений и объяснений;

— не сравнивайте ребенка с другими детьми.

Советы воспитателю:

— когда ребенок говорит с вами, слушайте его заботливо и внимательно;

— поощряйте в ребенке любопытство и воображение, стремление задавать вопросы;

— говорите с ним заботливым, успокаивающим или одобряющим голосом, медленно, чтобы ребенок все понял, будьте терпеливы;

— установите жесткие и четкие требования к ребенку, они должны быть простыми и понятными;

— не скупитесь на похвалу;

— чаще читайте ребенку книги и обсуждайте прочитанное;

— поощряйте игры с другими детьми.

Причины конфликтного поведения между детьми и родителями.

1.В семье, где дети не слушаются родителей, а те борются между собой за главенство, царит разобщенность и даже враждебность.

2.В тех семьях, где младшее поколение командует старшим, у детей развивается множество пороков: эгоизм, своеволие, грубость, черствость, жестокость, лень, безответственность и т. д.

Что делать?

1.Уважаемые родители обратите внимание на то, как вы относитесь друг к другу, к детям, к знакомым людям?

2.Кто презирает авторитет начальства, учителя, воспитателя и т.д., тот не может требовать от своих детей, чтобы они уважали родительский его авторитет. Конечно, не всегда правы перечисленные специалисты, тогда пусть вашим компасом будет ваша совесть, что она вам подскажет.

3.Нельзя опускать руки. Внимательно следите за собой и не подавайте дурной пример.

4.Право на защиту – основное право ребенка. Пока дети маленькие ограждайте их не только от реальных опасностей, но и от опасной информации. Ребенку для нормального развития совершенно необходимо верить, что мир — хороший и добрый, что злых немного и их все победят, что родители и люди, олицетворяющие власть (МИЛИЦИОНЕРЫ И СОЛДАТЫ) — на стороне добра.

5.Без крайней необходимости нельзя никогда отменять своих распоряжений, но они должны быть разумными, родитель не деспот.

6.Распоряжения должны быть – четкими, ясными, краткими.

Родители демонстрируют полное согласие между собой в вопросах воспитания, а не так: один дает распоряжение, а другой тут же его отменяет. При детях не спорить по вопросам воспитания! Иначе авторитет родителей начнет колебаться, пошатнется, а потом и упадет.

7.Не оставлять без наказания проступки, при этом наказание следует сразу, только тогда будет результат. Это не значит, что ребенка нужно бить, есть много других способов дать почувствовать ему свою неправоту, например, лишить любимого занятия и т.д.

8.Не изменять требований, разрешая сегодня то, что было запрещено вчера.

9.Не командовать постоянно детьми и не давать им слишком частых приказаний, потому что будет притупляться послушание.

10.Не требовать от детей чего-либо слишком трудного для исполнения, или несправедливого в каком – либо отношении.

11.Не позволять детям фамильярного к себе отношения. Любовь, ласка и нежность должны сочетаться с требованием полного к себе уважения и почтения. Маленьким детям нельзя позволять трепать себя за волосы или уши, ударять хотя бы в шутку, и т.п. Например, мама одного ученика обратилась к психологу, по проблеме подросткового возраста и вскользь сказала, что и дочь меня не стала воспринимать ей всего 4 года, но мы с ней подружки и это же нормально? Ответ: « Подружкой и мамой своей дочери одновременно очень хорошо быть в возрасте 13,15,17…. лет, а в 4 года вы ей только – мама, а подружек я думаю у нее достаточно и в детском саду. Взрослому человеку необходимо понимать к чему может привести такое поведение со стороны родителей, зачем «смущать» мягко говоря, психику ребенка?! А кто тогда родители, вопрос у малыша, если мама-подружка?»

12.Исключить в присутствии детей нецензурную брань, а если ребенок услышал где-то или от кого-то плохое слово, не оставайтесь равнодушными — объясните ему насколько это все некрасиво и неприлично. Не надо делать из черного – белое, даже если основная масса людей произносит эти слова. Ваш ребенок должен понимать, что такое хорошо и что такое плохо, для того, что бы потом самостоятельно определить с какими людьми он имеет дело и что от них ожидать.

13.Не курить в присутствии детей, так как на подсознании они понимают, что это для мамы особенно не приемлемо, авторитет также страдает и в подростковом возрасте ваш ребенок может последовать вашему примеру, но главное даже ни в этом, а в том, что секреты свои он не доверит вам по той простой причине, что когда-то он усомнился в правильности вашего поступка, ведь каждому ребенку хочется осознавать, что его папа и мама самые-самые. И своими переживаниями, тайнами будет делиться совсем с другим человеком, хорошо если человек хороший, а если нет, то что тогда? Тогда вступает в силу русская пословица: «Маленькие детки- маленькие бедки, а взрослые дети — проблемы большие». Или выражение: «Лучше профилактика болезни, чем ее лечение».

А поскольку все это происходит на бессознательном уровне, причем в самом раннем возрасте, то запечатление дефектной модели поведения бывает очень прочным, и впоследствии она воспроизводится автоматически.

Основные кирпичики, из которых строится детский образ «я», это слова. Если ребенок постоянно слышит, что абсолютно все делает не так, он начинает считать себя неряхой, неумейкой, тотальным неудачником. У одних развивается повышенная застенчивость, у других, которые побойчее, бунтуют , своевольничают, злятся, вредничают, кривляются, идут вразнос т.е становятся не управляемыми. Однако без похвалы улучшения не будет.

Уважаемые родители и педагоги, старайтесь хвалить ребенка разнообразно, за простые человеческие качества и поступки, не ограничиваясь словами «умница» и «молодец», а также названием зверей в зоопарке, вспомните какие красивые слова у нас есть в русском языке и ваш ребенок, что бы все чаще и чаще слышать эти замечательные слова и видеть вашу улыбку будет стараться меняться в лучшую сторону, потому что хвалить — значит любить. А любовь творит чудеса.

Ребёнок постоянно сидит в телефоне и никак не реагирует на замечания убрать его? Тогда читайте дальше | Отчаявшаяся домохозяйка

Эта проблема волнует многих родителей. Оно и понятно, ведь такая привычка детей плохо влияет на их здоровье. Поэтому мы, родители, хотим уберечь своих чад от такого зла, как гаджеты.

Что же делать? Как уберечь? Сейчас расскажу, но будьте готовы к тому, что решение может вам не понравится. Но оно того стоит.

Итак, дано: ребёнок, который в любую свободную минуту норовит схватиться за телефон и сидеть в нём часами, родители, которым это не нравится и, которые хотят донести до ребёнка, что это вредно.

Решение: родители, на себя посмотрите. Серьёзно, посмотрите на себя.

Как далеко от вас находится ваш телефон или планшет?

Как часто ребёнок видит вас за гаджетом?

Ответ: хотите, чтобы ребёнок начал заниматься полезными вещами, начните с себя.

Я сейчас не изобрела велосипед и не открыла Америку. Рассказала об элементарных вещах, которые знают все. Если эта информация, которую я дала, вам не понравилась, не читайте дальше, потому что там тоже вряд ли понравится.

А теперь вспомните, как вы вели себя, когда ваш ребёнок был маленьким:

-вы отвлекали его в очереди в поликлинике мультиками из телефона?

-вы кормили его под мультики, чтобы он спокойно сидел?

-вы занимали ребёнка телефоном, когда к вам пришла подруга, и вам очень хотелось спокойно с ней поболтать?

-ребёнок просил телефон, когда вы брали гаджет в руки, и вы, вместо того, чтобы убрать его с глаз, давали его чаду?

Если вы ответили хотя бы на один из этих вопросов и двух вопросов выше «да», значит вы внесли лепту в то, что ваше дитё не отходит от гаджетов.

Хорошая новость) Эту проблему можно решить, но вам придётся тоже отказаться от своих привычек.

Сократите до минимума своё пребывание за гаджетами. Особенно, когда ребёнок дома. Покажите своим примером, что можно проводить время и по-другому. Найдите себе занятие для души, от которого вы будете кайфовать. Рассказывайте об этом ребенку, от тоже захочет так же.

Больше проводите время с детьми, готовьте, читайте книги, рисуйте, разговаривайте, дурачьтесь.

Это не значит, что ребёнок не будет больше подходить к телефону, но времяпровождения точно снизится. А ещё и ваши взаимоотношения улучшатся.

Попробуйте, всё получится. Я верю в вас.

Почему ребёнок хамит родителям и не реагирует на замечания? | Мел

В гостях и школе ребёнок вроде бы ведёт себя спокойно и вежливо, а дома грубит родителям и не слушается бабушку. Кажется, будто это два разных человека. Но у такого поведения обычно есть вполне объяснимые причины. Психолог Анастасия Резникова рассказывает, в каких случаях детская агрессия направлена только на близких родственников.

Вопрос. Мальчику 12 лет, и он совсем не уважает взрослых из своей семьи. Постоянно кривляется в ответ — что родителям, что бабушке или брату. Недавно бабушка не выдержала и наорала на него, хотя никогда не повышает голос на детей. Ребёнок не понимает: «Зачем вы мне всё объясняете, пытаетесь мне что-то сказать? Лучше бы отлупили сразу, мне бы стало тогда понятно, что так делать нельзя». Но в семье на него никто руку не поднимал, только отец мог толкнуть в запальчивости. С чужими взрослыми он ведёт себя нормально. Почему он не понимает слов и просит его отлупить и так обращается с родственниками?

Ответ. События, которые могли привести к такой реакции, сводятся к нехватке эмоциональной близости между ним и родителями. Она выражается не в том, что мы говорим и делаем, а в том, как. Представьте диалог:

— Не хочу суп, хочу блины.

— Хорошо, я сделаю тебе блины.

Последнюю фразу можно произнести с видом: «Да сделаю я, только отстань». А можно спросить, почему у ребёнка такое настроение, рассказать о своих чувствах, обменяться переживаниями, обнять, поцеловать, испечь блины вместе.

Чтобы наладить контакт, нужно говорить не о ребёнке, а с ребёнком. И не о том, что он должен или не должен делать, а о том, что его интересует. Нужно дать понять, что вам это небезразлично, и находить как можно больше поводов для совместных занятий.

Игнорирование — один из сильнейших видов эмоционального насилия

Если ребёнок постоянно испытывает отчуждённость, чувствует, что никому из многочисленных родственников он, по сути, не интересен, то он будет привлекать внимание любыми способами. Если он не может получить одобрение, то будет вызывать гнев, раздражение, обиду. Это тоже чувства. Они многим лучше, чем равнодушие.

Сначала он будет вызывать их намеренно. Потом это станет привычной моделью поведения и будет происходить само собой, даже если он не хотел себя так вести. Тогда логично, что направлено такое поведение на значимых людей, потому что к посторонним у ребёнка нет претензий.

Почему ребёнок не испытывает эмоциональной близости, зависит от ситуации в семье. Например, такое происходит, если родители ребёнка фокусируются только на карьере и передоверяют его воспитание бабушкам или няне. В этом случае они могут столкнуться с несколькими подводными камнями.

Родители начинают откупаться от ребёнка дорогими подарками, потому что испытывают чувство вины: они понимают, что нужны ребёнку, но не могут уделять ему достаточно внимания. Они покупают их не для ребёнка, а для себя, и пытаются тем самым доказать окружающим: мы — хорошие родители. Но это не возместит ребёнку нехватки эмоционального контакта. Чувство вины здесь — плохой советчик.

Бабушки бывают разные. Одни включены в жизнь внука, учитывают его потребности и желания. Тогда ему повезло. Если же для бабушки главное, чтобы он был накормлен, выгулян, а уроки сделаны и гаммы проиграны, то про эмоциональную связь здесь ничего нет.

По той же причине нужно быть внимательным в выборе няни. Если родителям попадётся женщина, которая не прислушивается к мнению ребёнка, убеждает его, что он не нужен родителям и что его некому защитить, то у ребёнка возникнет психологическая травма. Обнаружить её и залечить будет непросто.

К сожалению, я часто встречала таких «нянь» и в школах, и в детских садах. Грубость, шлепки, пинки, безличное обращение со словами «стоять» и «молчать» для них обычное дело. Ребёнку дают понять, что он виноват заранее и во всём. Складывается впечатление, что понятие «эмоциональная близость» им не знакомо. При этом они умело преподносят себя родителям. И действительно, со стороны всё выглядит идеально. В группе железная дисциплина, результаты обучения выше всяких похвал. Родители их обожают, дарят подарки.

Если дети видят, что родители солидарны с такими «воспитателями», то принимают их грубое обращение за норму. И потом не могут понять: почему дома не так? Почему нужно напрягать мозги, чтобы разобраться в чём-то? Почему не отлупить? Это же гораздо проще.

Пусть ребёнку это не нравится — он привык к такому обращению, оно ему понятно, и он знает, как в такой ситуации себя вести. Человеческое, любящее обращение он воспринимает как слабость. В 12 лет дети делятся на группы. Кто ты — клёвый парень-заводила, хулиган или очкарик-зубрила? И если до этого момента ребёнок усвоил, что уважение основано на силе и страхе, а не на достойных поступках, он выберет силу.

Как нельзя поступать с ребёнком

 

Родители с самого рождения своего малыша часто мечтают о том, чтобы он вырос гармоничной личностью. И прилагают к этому множество усилий: образовывают, обучают, наставляют, развивают. Но при этом не соблюдают элементарные правила воспитания малыша. Наша жизнь стремительна,  и хочется многое успеть. И мы поторапливаем, делаем неуместные, обидные замечания, иногда в некрасивой  форме. Или же, напротив, не замечаем стараний малыша, не оказываем самой главной поддержки -родительской. А  затем, спустя годы, видим в детях очевидные промахи наших «усилий». Но уже поздно. Результаты воспитания не радуют.

 

ЗАПОМНИТЕ, ели вы хотите, чтобы ребёнок справился с трудными периодами собственного становления, был счастлив во взрослой жизни и не имел комплексов, ни в коем случае НЕЛЬЗЯ:

 

1. Игнорировать ребенка. Это явление встречается довольно часто. С одной стороны малыш завален игрушками, книжками, сыт, одет, обут, присмотрен: А с другой, у родителей практически никогда нет на него времени. Они оба работают, заняты домашними делами, увлечены собственными заботами, и не замечают просьб ребёнка об общении, совместных играх, в лучшем случае отсылают его к телевизору.

Кроме того, у родителей есть привычка обсуждать при ребенке свои проблемы, устраивать конфликты, считая, что ребенок маленький и поэтому «все равно ничего не понимает». Это ошибка. Может малыш и не вникнет в суть конфликта, но поймет, что отец и мать ссорятся, и это вызовет у него такие негативные эмоции, как страх перед кем-то из родителей или перед обоими, вину (многие дети считают себя причиной родительских ссор) и так далее. Кроме того, ребёнок невольно перенимает манеру общения при выяснении отношений.

 

2. Смеяться над ребенком и унижать его. Родители могут и не подозревать о том, что некоторые их высказывания в адрес ребёнка звучат с унизительным акцентом. Такое случается довольно часто. «Не трогай, ты еще маленький!», «Детям этого делать нельзя!» И так далее. Подобные замечания вызывают у ребенка обиду и злость, и эти два чувства постепенно начинают доминировать в душе малыша. При этом сценарий развития внутренних качеств может быть совершенно разным: одни дети будут спровоцированы на неуверенность в собственных силах в дальнейшем, другие — на агрессию.

 

3. Не принимать во внимание мнение ребенка. Каким родителям приходит в голову посоветоваться с сыном или дочерью, если они затевают ремонт, переезд, планируют рождение еще одного ребенка, и так далее? Чаще всего взрослые просто информируют ребенка о своем решении, не считаясь с его мнением. Его голос не принимается во внимание на семейных советах, или же он всегда остается в меньшинстве:

 

И что же потом удивляться, когда через несколько лет уже подросток, начнет вести себя, по мнению родителей, наплевательски, не интересуясь их жизнью и проблемами? Его же давно приучили к тому, что его мнение никого не волнует! Вот теперь родителям и приходится пожинать семена, посеянные ими собственноручно.

 

 

 

 

 

 

Что делать, если ребенок АГРЕССИВЕН?

 

Какого либо устойчивого определения агрессии ученые не выработали. Но любая мама и любой папа, наблюдая за поведением своих и чужих детей, вполне способны определить, когда ребенок проявляет агрессию. Другое дело, что не каждый из нас может при этом реагировать на ее проявления адекватно.

Агрессия наших детей — это всегда крик о помощи. Дети, как и все другие люди, имеют право на любое человеческое чувство, в том числе и на агрессию.

Три года — это кризис в развитии личности ребенка. Связан он с тем, что ребенок начинает искать свое место среди остальных людей. Он все время экспериментирует с границами дозволенного. Проявляется крик в том, что все стремится делать сам.

Почему возникает агрессия в этом возрасте и что с ней делать?

Во-первых, самостоятельные устремления ребенка не соответствуют приобретенному опыту и навыкам. Ребенок, стремясь повторить то, что делают взрослые, как правило сталкивается с тем, что у него многое не получается. Родителям важно понимать, что происходит, и стараться помочь малышу в освоении неизвестных действий. Это отнимает много времени, сил, но другого способа научить ребенка жить нет.

Конечно, проявления этого необходимого криза приносить много хлопот: с детьми в этом возрасте очень трудно договорится, они говорят «нет» на любое наше предложение. Любое действие или явление, нарушающие вольно или невольно планы ребенка, вызывают приступы настоящей ярости. В этом возрасте дети могут кидаться на родителей и близких буквально с кулаками. Именно трехлетки часто говорят родителям что ненавидят их.

 

В три года уже можно учить ребенка выражать свое недовольство словами. Как это сделать?

Во-первых, надо обращать внимание ребенка на его собственное поведение. Когда ребенок замахивается на маму, мама должна обязательно остановить агрессию, то есть буквально взять за руку, но читать нотации в этом возрасте бесполезно. В ответ на агрессивные действия или слова родители много говорить: » Я понимаю твои чувства, вижу, что ты сейчас обижен и расстроен. Со мной такое тоже бывает. Но считаю, что неправильно драться или обзываться. Давай лучше успокоимся и поговорим», — и постарайтесь переключить ребенка на какое-то другое занятие или объект. Конечно, нет никакой гарантии, что ребенок в ту же секунду перестанет злиться. Но будте уверены, он «считает» ваше поведение, ваш способ реагирования на чужую агрессию и когда-нибудь им воспользуется.

Ситуация обостряется тем, что именно в этом возрасте большинство детей попадают в детский сад.

Это серьезное испытание практически для каждого ребенка.

Неизвестное страшит, а страх вызывает агрессию. Часто можно наблюдать, как трехлетний малыш вырывается, плачет, кусается, когда его ведут в детский сад. Иногда он вполне спокойно переносит первые дни новой жизни, потому что его уговорили. Но когда ребенок понимает, что это- на всю оставшуюся жизнь, он может испытывать крайнее неудовлетворение, а значит, и стать агрессивным.

Наиболее сильную и глубокую агрессивную реакцию на детский сад проявляют дети, чересчур зависимые от матери. Следует понимать, что такого рода агрессия не всегда направлена вовсе, она также может до поры до времени не проявляться в крике, слезах, топанье ногами, а копиться, превращаться в форму самоагрессии. Чаще всего это выливается в бесконечные соматические заболевания.

Как правило, психологи спокойно относятся к агрессии дошкольников, возникающей в процессе их общения. Многие из них считают, что родителям, если дело не идет к серьезной драке, вообще не стоит вмешиваться в ссоры малолетних играющих детей. Единственное, о чем все же стоит позаботиться, — уже в этом возрасте учить ребенка осознавать свои негативные чувства и эмоции и выражать их многими способами, то есть не только с помощью кулака, но и словами, жестами, молчанием, при помощи юмора. Как мы уже говорили, научить этому можно единственным способом: самим разнообразно и конструктивно реагировать на агрессию.

 

У чувствительных, со слабым типом нервной системы детей может возникнуть еще одна форма защиты: самоагрессия. Выражается она в приступах самобичевания в случае неудачи: я плохая, я глупая, раз у меня ничего не получается. Некоторые дети могут даже бить себя по рукам или кусать. Это серьезный сигнал для родителей: скорее всего он означает, что ребенку тяжело тащить груз надежд, которые вы на него возложили. Так выражают свое крайнее неудовольствие чересчур загруженные дети, лишенные возможности даже играть сколько и когда хотят. Самоагрессия разрушительно действует на развивающуюся личность и в лучшем случае может положить начало серьезным комплексам неполноценности, а в худшем — стать причиной настоящего психического заболевания.

 

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ С АГРЕССИВНЫМИ ДЕТЬМИ

 

Помните, что запрет и повышение голоса — самые неэффективные способы преодоления агрессивности. Лишь поняв причины агрессивного поведения и сняв их, вы можете надеяться, что агрессивность вашего ребенка будет снята.

Дайте ребенку возможность свою агрессию, сместите ее на другие объекты. Разрешите ему поколотить подушку или разорвать «портрет» его врага и вы увидите, что в реальной жизни агрессивность в данный момент снизилась.

Показать ребенку личный пример эффективного поведения. Не допускайте при нем вспышек гнева или нелесные высказывания о своих друзьях или коллегах, строя планы «мести».

Пусть ваш ребенок в каждый момент времени чувствует, что вы любите, цените и принимаете его. Не стесняйтесь лишний раз его приласкать или пожалеть. Пусть он видит, что нужен и важен для вас.

Пусть ребенок остается один в комнате и выскажет все, что накопилось в адрес того, кто его раздражает.

Предложите ему, когда сложно сдержаться, бить ногами и руками специальную подушку, рвать газету, комкать бумагу, пинать консервную банку или мяч, бегать вокруг дома, писать все слова, которые хочется высказать в гневе.

Дать ребенку совет: в момент раздражения, прежде чем что — то сказать или сделать, несколько раз глубоко вдохнуть или сосчитать до десяти.

Можно послушать музыку, громко попеть или покричать под нее.

Можно попросить ребенка нарисовать чувство гнева, тогда агрессия найдет выход в творчестве. 

РЕКОМЕНДАЦИИ РОДИТЕЛЯМ

 

Родители могут научиться управлять поведением своих агрессивных детей, для этого следует:

Обратить особое внимание на игры ребенка. В играх дети осуществляют свои мечты, фантазии и страхи.

Обсуждать с ребенком на кого он хочет быть похож, какие качества характера, его привлекают, а какие нет.

Следить за тем, какой пример вы подаете ребенку. Если ребенок судит других людей, награждает их «ярлыками», возможно, он повторяет ваши действия.

Быть готовым внимательно выслушивать ребенка, если он хочет рассказать вам свой сон. Во сне дети часто видят то, чего им не хватает в жизни. Особое внимание обращайте на повторяющиеся сюжеты сновидений.

Поощрять ребенка говорить о том, что его волнует, что он переживает, научить ребенка прямо говорить о своих чувствах, о том, что ему нравится, а что нет.

 

ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ НЕСКОЛЬКО ИГР:

 

«КУЛАЧОК»

Дайте ребенку какую-нибудь мелкую игрушку или конфету и попросите его сжать кулачок крепко — крепко. Пусть он подержит кулачок сжатым, а когда раскроет его, рука расслабится, и на ладошке будет красивая игрушка.

Упражнение способствует осознанию эффективных форм поведения, смещению агрессии и мышечной релаксации.

 

«ПОДУШЕЧНЫЙ БОЙ»

Для игры необходимы маленькие подушки. Играющие кидают друг в друга подушками, издавая победные кличи, колотят друг друга ими, стараясь попадать по различным частям тела.

Примечание: игру начинает взрослый, как бы давая разрешение на подобные действия, снимая запрет на агрессию.

 

«УХОДИ, ЗЛОСТЬ, УХОДИ!»

Играющие ложатся на ковер по кругу. Между ними подушки. Закрыв глаза, они начинают со всей силой бить по полу, а руками по подушкам с громким криком «Уходи, злость, уходи!» Упражнение продолжается 3 мин. , затем участники по команде взрослого ложатся в позу звезды, широко раздвинув ноги и руки, и спокойно лежат, слушая музыку — 3 мин.

Предостережение: следите, чтобы ударяя ручками по подушке, дети не попадали очень часто по рукам соседа. Отдельные попадания полезны.

 

 

 

Если ребенок не реагирует на просьбы. Ребенок не реагирует на замечания

Каждая мама внимательно наблюдает за тем, как ее новорожденный малыш растет и развивается. Поэтому вопрос о том, когда ребенок начинает откликаться на свое имя, очень важен для любой из них. Читайте также: что делать, если ребенок не откликается на имя?

В каком возрасте ребенок должен откликаться?

Малыш начинает реагировать на свое имя в то время, когда он способен понимать названия предметов и окружающий мир. Как правило, это случается в возрасте 7-10 месяцев. Многие молодые мамы замечают, что кроха начал реагировать на свое имя в возрасте и 6 месяцев (но в данном случае нельзя однозначно отметить, что ребенок понимает имя, а не поворачивается на мамин голос). Если ребенок не откликается, не стоит паниковать – все дети отличаются по своему развитию. Кто-то из них к году говорит пару слов, а другие осваивают первые разговорные азы к двум годам.

Почему ребенок не откликается на свое имя?

Среди возможных причин специалисты выделяют следующие:

— нарушения слуха,

— нарушения психического развития,

— дефицит коммуникаций,

— последствие некорректного воспитания.

Ребенок не откликается: возможные меры

Если ребенок не реагирует на имя после годовалого возраста, его следует показать врачам:

1. Отоларинголог – если проблема кроется в нарушении слуха (если ребенок переболел простудой, это особо актуально), диагностика нарушений и их последующее лечение поможет малышу лучше слышать. В дальнейшем это поможет ему реагировать на свое имя.

2. Психолог – поможет оценить уровень развития детской психики. У детей после года диагнозы, связанные с задержкой в развитии, аутизмом, — не редкость. Оценку соответствия развития возрасту стоит доверить профессионалам.

Если же малыш реагирует на речь взрослых, обращает внимание на внешние звуки, но не реагирует на свое имя, скорее всего его развитие соответствует нормам. Вероятнее всего, он просто не выделяет свое имя из общего набора слов.

Как научить ребенка реагировать на имя?

Знакомство с именем для ребенка – не сложный процесс. Для этого нужно:

— показывать на какой-либо предмет или игрушку для ребенка, называть вслух название, потом показывать на ребенка и произносить детское имя,

— обращаясь к малышу, называйте его по имени, не применяя много вариантов уменьшительно-ласкательных форм и производных (котик, солнышко и т.д.),

— если вы планируете взять ребенка, сначала окликните его, а потом возьмите, — при общении с ребенком, начинайте предложение с его имени.

Порой бывает так, что малыш просто не хочет реагировать на обращение к нему. В этом случае помочь родителям сможет психолог.

Многие родители беспокоятся, когда их ребенок не откликается на имя. Это один из первых симптомов задержки социального развития, в том числе, аутизма. Отсутствие реакции на свое имя затрудняет взаимодействие с ребенком для взрослых и препятствует общению со сверстниками. Если ребенок не откликается на свое имя, это еще не значит, что у него именно аутизм, но это серьезное основание пройти обследование на возможную задержку психического или речевого развития. Ниже описаны шаги, которые могут использовать родители, чтобы научить ребенка реагировать на свое имя.

Реакция в изолированной среде

В первую очередь, мы должны научить ребенка откликаться на имя в среде, где его практически ничего не отвлекает. Для этого вам нужно выбрать место, где для ребенка нет ничего занимательного. Может быть, это кухонный стол или комната, где нет игрушек и ничего не происходит.

Сядьте рядом с ребенком в изолированной среде. Заранее подготовьте какую-то награду для ребенка, например, игрушку, лакомство, или объятия и щекотку, если вашему ребенку это нравится.

Подождите, пока ребенок отвернется и произнесите его имя. Если он посмотрит на вас, то поощрите его запланированной наградой. Если он не посмотрел на вас, произнесите его имя громче, сопровождая его каким-то дополнительным шумом, например, шуршанием бумаги или стуком по столу. Продолжайте так делать, пока ребенок не посмотрит на вас. Наградите его. Каждый раз, когда награждаете его, хвалите: «Ты услышал свое имя, молодец!» Продолжайте это делать и старайтесь по возможности ограничиваться его именем, прибегая к дополнительному шуму, только если он не отвечает.

Продолжайте такие занятия до тех пор, пока ребенок не будет смотреть на вас в ответ на свое имя примерно в 80% случаев в изолированной среде (с минимальным количеством отвлекающих факторов). После этого можно будет перейти к следующему шагу. Помните, что эти занятия должны быть частыми, но короткими. Ребенку быстро надоест то и дело поворачиваться к вам, так что старайтесь не переусердствовать.

Реакция в структурированной среде

Теперь, когда ребенок научился откликаться на имя, когда его ничто не отвлекает, важно постепенно добавлять отвлекающих факторов и наблюдать за тем, сохранится ли его навык.

Сядьте рядом с ребенком там, где его будет что-то отвлекать. Например, в комнате с игрушками или перед телевизором. Повторите то же занятие, что и на предыдущем шаге, когда вы произносите его имя и награждаете его за то, что он смотрит на вас. Если он не смотрит на вас, то произнесите его имя громче и наградите его, если он посмотрел на вас. Если он все еще не смотрит на вас, то снова произнесите его имя громче и сделайте что-то, что может привлечь его внимание. Затем наградите его, когда он посмотрит на вас. Теперь, когда вокруг больше отвлекающих факторов, эта задача может стать для него сложнее. Убедитесь, что между двумя попытками обучения вы оставляете его в покое и даете ему поиграть. Вам нужно, чтобы он сосредоточился на чем-то еще, когда вы позовете его по имени, иначе он просто продолжит смотреть на вас вместо того, чтобы тренироваться переключать внимание со своей игры на ваши слова.

Продолжайте это делать до тех пор, пока ребенок не будет смотреть на вас как минимум в 80% случаев. Переходить на следующий шаг можно только тогда, когда вам больше не приходится махать руками или шуметь, чтобы привлечь внимание ребенка. Он должен быть в состоянии реагировать только на свое имя.

Реакция в неструктурированной среде

После того, как ребенок научился реагировать на свое имя, когда он сидит рядом с вами, мы должны научить его делать это в любой ситуации.

Подождите пока ребенок не сосредоточится на чем-то, например, на любимой игрушке или разглядывании книжки. Встаньте относительно близко к ребенку и произнесите его имя. Сделайте паузу до тех пор, пока он не посмотрит на вас. Если он это сделает, то похвалите и наградите его, как и на предыдущих шагах. Если он не смотрит на вас, измените громкость голоса и свое поведение, чтобы привлечь его внимание. Нам нужно, чтобы он постепенно начал реагировать на свое имя без дополнительных способов привлечь его внимание.

Помните о том, что даже дети без задержки речи не всегда откликаются, когда их зовут, так что не надо стремиться к совершенству.

По мере прогресса ребенка начинайте звать его по имени все с большего и большего расстояния. В конечном итоге, ребенок должен откликнуться, даже если вы позвали его из другой комнаты.
Продолжайте работать над этим навыком в разных местах и с разными людьми, которые будут звать ребенка по имени до тех пор, пока ребенок не будет откликаться на имя в большинстве случаев.

Надеемся, информация на нашем сайте окажется полезной или интересной для вас. Вы можете поддержать людей с аутизмом в России и внести свой вклад в работу Фонда, нажав на .

Кризис 3 лет у ребенка: как вести себя родителям, если он дерется и не реагирует на родительские «нет» и «нельзя». Что делать? Как отучать? Бить по рукам или по попе? Ругать? Объяснять?

На все эти вопросы отвечает Татьяна Недильская, психолог, психотерапевт и мама 3-х летнего сына.

Для многих родителей настоящим испытанием с тановится взаимодействие с ребёнком, который явно выражает свой гнев, если ему в чём-то отказывают или что-то запрещают. Ребёнок может бить и кусать своих родителей в ответ на отказ или запрет. При этом он будет всячески пытаться продолжить делать то, что ему запрещено или добиваться своего.

Такое поведение очень характерно для так называемого кризиса 3 лет у ребенка. Для детей, которые выходят из возраста созависимости с родителями и переходят на этап противозависимости. Это тот период, когда ребёнок обучается самостоятельно ползать, ходить, бегать, а соответственно и изучать то, что его окружает. Это тот период, когда детьми движут импульсы и когда они ещё не могут выразить свои желания и потребности точными словами, ведь многие из них в этом возрасте ещё не умеют достаточно хорошо разговаривать и тем более понимать и осознавать, что с ними происходит.

Единственное, что ребёнок знает — это то, что его интересует вот эта розетка, или вот этот горшок с цветами, или вот этот острый нож, или … Этот список может быть довольно длинным, ведь ребёнку интересно абсолютно всё, что его окружает, и ему пока что сложно понять, почему нельзя засовывать свои пальцы в розетку, или переворачивать горшок с цветами, или дотрагиваться до острого лезвия ножа.

И если на этапе созависимости (от рождения до 6-9 месяцев) задача для родителя состоит в том, чтобы создать такую атмосферу, в которой ребёнок чувствовал бы крепкую связь с родителем и доверие к нему и к миру, то задачей этапа противозависимости (пик приходится на 18-36 месяцев) является создание такой обстановки, в которой ребёнок сможет исследовать мир безопасно и сможет отделяться и удаляться от родителя, зная, что в любой момент он сможет вернуться в надёжные и безопасные объятия принимающего и любящего родителя.

Само название этого этапа жизни — противозависимость — красноречиво говорит о себе и о том, что может чувствовать ребёнок в это время — «я против зависимости».

Да, он действительно может бесстрашно отделяться от родителя, благодаря своей естественной тяге исследовать мир и своему безудержному желанию узнать что-то новое. Это тот возраст, когда интерес ребёнка сильнее его страха. И это тот возраст, когда появляется негативизм и ребёнок заявляет своё «нет» временами на всё подряд и в том числе на родительский запрет.

Но мы, родители, — взрослые люди, которые осознаём, что ребёнок ещё не в состоянии оценить меру опасности того или иного детского исследования, и мы, родители, имеем какие-то свои правила поведения в семье и в социуме, о которых ребёнок пока ещё и не догадывается.

Наша родительская задача состоит в том, чтобы устанавливать ребёнку определённые ограничения, что-то ему запрещать и в чём-то ему отказывать, и при этом помочь ребёнку адаптироваться в мире, благодаря умению проживать злость и грусть по поводу того, что не всё желаемое возможно.

Это время, когда родитель уверенно и спокойно обучает ребёнка границам, произнося слова: «нет», «это невозможно», «это опасно», «нельзя», «я запрещаю».

Мы сразу же можем заметить, как бурно на такие ограничения реагирует ребёнок, но мы не сразу же можем увидеть, что благодаря таким ограничениям ребёнку становится спокойнее и надёжнее. Ведь это будет потом, со временем, а пока что перед нами малыш, который любой ценой пытается отстоять своё и ещё не умеет смириться с тем, что не всё желаемое возможно.

Как помочь ребенку научиться выражать свои эмоции и как выдерживать самому эти детские «гневные бури», не навредив малышу и уцелев самому?

Прежде всего, следует помнить о том, что любая ваша реакция — это образец для подражания для вашего малыша . Вы можете говорить ему сколько угодно, о том, что маму бить нельзя, но если при этом вы будете бить по попе ребёнка каждый раз, когда он ослушался вашего запрета, то у ребёнка может быть определённый «взрыв мозга»: «бить нельзя, но мама это делает».

У него может появиться, к примеру, такой вывод: «я могу говорить о том, что бить нельзя, но при этом я могу бить кого-угодно, либо того, кто слабее меня».

Если вы будете часто поднимать руку на ребёнка, то рано или поздно, вам удастся таки сломать его и заставить делать то, что нужно вам, но в будущем всё это может аукнуться как вам, так и ребёнку малоприятными последствиями — испорченными отношениями между вами, детскими страхами и тревожностью, жизненной пассивностью ребёнка или наоборот чрезмерной его агрессивностью.

В каждом конкретном случае могут быть различные последствия. Чтобы их избежать,родителям необходимо разобраться со своим чувством гнева и умением его проживать . Бывают случаи, когда маме или папе особенно трудно самостоятельно это сделать и научиться совладать со своими «гневными бурями».

Тогда лучше всего обратиться за помощью к специалисту — психологу или психотерапевту, чтобы вместе исследовать это чувство. Возможно осознать свои травмы развития или привязанности и внести коррективы в ваше поведение, которое непосредственно повлияет и на вашего ребёнка в том числе. Выгода очевидна — изменив себя, вы поможете меняться и вашему ребёнку.

Хочу подчеркнуть, что в этой статье мы говорим о детях в возрасте, для которого характерно проявление исследовательской агрессии и агрессии отделения от важных взрослых . «Ужасные двухлетки» («terrible twos») можно встретить в англоязычной литературе. «Кризис 3 лет» говорят у нас. Именно в этом возрасте мы наблюдаем частые неконтролируемые вспышки гнева у детей, но чтобы эти неконтролируемые вспышки гнева не стали нормной поведения для ребёнка в будущем, нам необходимо действовать определённым образом.

Первое, что необходимо сделать — это создать безопасное пространство для исследования вашего дома малышом ; по возможности на какое-то время убрать, то что может причинить значительный вред здоровью ребёнка или то, что чаще всего провоцирует именно у вашего ребёнка истерики со вспышками гнева. Это даст ребёнку возможность реже слышать «нет» и «нельзя», позволит ему чувствовать «миру — да!» и вашу поддержку его любознательности и неподдельному интересу к тому, что его окружает.

Всё то, что интересно, но опасно вы изучаете вместе. Меру опасности оцениваете вы, поэтому способ изучения выбираете тоже вы. Малыш будет расти, его мозг «дозревать», а эмоциональная сфера развиваться, и со временем у вас будет больше различных возможностей и способов объяснять, что ему можно, а что нельзя, но пока что ему важно усвоить, что ограничения существуют и они оберегают его.

Убедитесь, что удовлетворены базовые потребности малыша : что он выспался, сыт, физически здоров, чувствует себя в безопасности рядом с вами и что ему хватает вашего внимания. Чаще всего истерики с наиболее яркими вспышками гнева возникают, когда ребёнок устал, хочет спать, есть, пить либо чувствует какую-то физическую боль или вашу неуверенность, тревогу или неприязнь.

Проанализируйте причины, из-за которых чаще всего возникает агрессия ребёнка : когда? на что? при ком? после чего? перед чем?.. Помните, что дети часто злятся не только тогда, когда им запрещают и отказывают, но и тогда, когда нарушают их границы, к примеру, забирают их игрушки или отрывают их от какого-то увлечённого занятия. А также тогда, когда их не понимают или не принимают.

Поэтому у малышей, которые ещё не умеют разговаривать или у тех, кого взрослые не понимают или понимают неправильно, вспышки гнева бывают намного чаще, чем у тех детей, кто уже может донести словами свои желания, потребности и у тех, чьи родители умеют слышать и понимать своего ребёнка. Обратите внимание не только на то, ЧТО вы говорите ребёнку, но и КАК вы это произносите. Дети очень чувствительны к интонациям и настроениям, а также к отношению, которое транслируют к ним взрослые.

Обратите внимание на то, какое несознательное послание вы можете давать ребёнку в контексте этой темы. Бывает так, что родитель своими словами и действиями запрещает ребёнку драться и кусаться, но внутренне он чувствует радость и гордость, что его сын или дочь так круто умеют постоять за себя. Ребёнок это послание «считывает» и продолжает драться и кусаться.

Да, умение отстоять себя, защитить себя и близких, временами дать сдачи — это важное умение, но в этом возрасте лучше избежать рекомендаций типа: «Первый не бей, но бей в ответ». Позже ваш сын иди дочь смогут научиться уверенно останавливать обидчика и даже заняться самбо или карате, но пока что они слишком малы для того, чтобы разбираться самостоятельно, когда им бить можно, а когда нельзя.

Или наоборот, вы словесно вроде бы даёте ребёнку разрешение на то, чтобы он отстаивал себя смелее, но внутренне испытывате стыд или вину за ребёнка, который злится и, к примеру, настойчиво отбирает свою игрушку у другого ребёнка в песочнице. Ваш малыш это может чувствовать и, скорее всего, от растерянности будет либо бездействовать, либо проявлять аутоагресию.

Определитесь с чёткими запретами для ребёнка . Согласуйте их с теми взрослыми, которые чаще всего общаются с ребёнком, ведь общая позиция взрослых помогает ребёнку видеть и чувствовать одни и те же «закрытые и открытые двери» и понимать, что есть «двери тщетности», открыть которые невозможно, независимо от того, кто с тобой рядом. Если один взрослый что-то разрешает, а второй это же запрещает, то ребёнок путается и не может «зарегистрировать тщетность» и будет продолжать всячески добиваться своего.

Слово “агрессия” произошло от латинского “agressio”, что означает “нападение”, “приступ”. Будьте готовы к тому, что у маленьких детей будут приступы гнева и что они будут нападать на вас физически в том числе. Это нормально для маленьких детей. Ваша задача — сделать так, чтобы это не стало нормой для них повзрослевших. На этапе противозависимости родитель обучает ребёнка злиться так, чтобы гнев его выходил, но при этом никто не пострадал. Подготовьте себя к тому, что ваша реакция на удар или укус должна быть такой, которая не будет вызывать у ребёнка веселье или испуг, стыд или вину.

Дайте ребёнку разрешение на выражение своего гнева так, чтобы при этом никто из людей не был травмирован, ничего ценного не пострадало и чтобы ребёнок не чувствовал вину за то, что он проявил свою сильную емоцию. Ваши основные послания ребёнку: «Ты можешь быть в ярости на человека, продолжая его любить» и «Я могу выдержать твою силу, невзирая на эмоции, которые ты выражаешь», «Ты мне нравишься, даже если мне не нравится то, что ты делаешь» и «Мне нравится твоя сила, даже если бы мне хотелось, чтобы ты вел себя поспокойнее». Вы можете запрещать ребёнку те или инные способы проявления гнева, но не саму эмоцию гнева.

Запрещайте ребёнку бить и кусать вас. Таким образом вы предъявите ребёнку свои границы и продемонстрируете ему то, как в будущем он сможет защищать себя. Скажите ему убедительно и твердо: «Мне больно. Я запрещаю тебе бить меня».

Учтите, что эти слова вам придётся повторить далеко не один раз (детям нужны частые повторения одного и того же, чтобы они это осознали и приняли) и что если ваш ребёнок совсем мал, то он может не понимать значения слова «больно» (обучать этому слову лучше всего в ситуации, когда ребёнок, например, больно ударился и расплакался: «Ты упал и ударился. Тебе больно»). Знайте, что ваше внутреннее чувство уверенности, что вы защищаете себя и свои границы будет передаваться малышу.

Кроме того, вам нужно дополнить свой короткий словесный запрет физическим действием — остановите руку или ногу ребёнка в момент, когда он собирается наносить удар. Опять же делайте это уверенно, но не причиняя боли ребёнку. Вероятнее всего, в ближайшем будущем ребёнок откажется от таких ударов, видя, что они не действуют.

Не убегайте от ребёнка и не игнорируйте его удары . Помните, что ребёнок учится у вас стратегии поведения в таких случаях и что ребёнку важно чувствовать себя в безопасности. Многое из того, что происходит между вами и ребёнком даёт ему определённые несознательные послания. Например, «мама, которая убегает, вряд ли сможет защитить себя и меня», или «мама — слабее меня», или «мама боится меня», или «мама, которая игнорирует меня, не любит меня», или «маму можно бить, она этого итак не замечает».

Как ни парадоксально звучит, но агрессивные дети одинаково часто встречаются и у слишком строгих родителей, и у чрезмерно мягких. Если родители не обращают внимание на агрессивные реакции ребенка, то он скоро обучается тому, что такое поведение дозволено, и одиночные вспышки гнева могут перерасти в привычку действовать агрессивно по отношению к родителям и другим людям.

Итак, вы останавливаете удары и укусы ребёнка. А что же вы предлагаете взамен? Помните, что ребёнку необходимо выпустить пар! А как это сделать лучше всего? Через движение, особенно бросок. Пусть ребёнок топает ногами, размахивает в воздухе руками и ногами, пусть сжимает кулачки и рычит или кричит . Разрешите ребёнку бросать всё то, что не бьется, не травмирует и не сможет разбить что-то в вашем доме .

Когда мой сын был в этом возрасте и у него случались такие вспышки гнева, то я буквально ходила за ним по пятам и говорила: «Это можешь бросать. Это нет! Стоп!». И останавливала его руку или быстро забирала предмет, чтобы он не смог его взять. Со временем я заметила, что он уже сам начал чудесно фильтрировать и выбирать, что бросать можно, а что нет.

Например, он подходил к тарелке или бутылке, которая может разбиться и останавливал сам себя, при этом мог взять пластмассовую тарелку или бутылку и в гневе бросить их на пол. Временами это было похоже на ураган. Но ураган этот довольно быстро утихал. Сын пар выпускал и успокаивался.

Всё это время я была открытой для него. В любой момент он мог прийти в мои объятия и в них почувствовать принятие и утешение, в том числе от души поплакать. После того, как ребёнку не удалось получить желаемого даже ценой таких настойчивых и гневных действий, он чувствует усталость и тщетность, которая поможет ему принимать запреты и отказы в будущем, а пока что ему важно, чтобы рядом с ним был взрослый, который бы эту тщетность помог ему прожить.

Сейчас моему сыну 3 года 8 месяцев, он уже не бросается тарелками и бутылками, и не пытается меня ударить, а просто сигнализирует о своём гневе телом, голосом или словами, например такими: «Я злюсь. Я хочу тебя ударить. Когда-нибудь я буду тебя бить». Мы успешно перешли от стадии, когда ребёнок наносит физические удары к стадии, когда для ребёнка характерно словесное проявление гнева и различение намерения и действия.

Пройдёт ещё время и он освоит новые более зрелые и конструктивные способы выражения гнева, и когда наступит «когда-нибудь», то вряд ли у него останется вот это желание меня ударить, но пока что мы можем об этом и поговорить:).

Очень важно быть открытым и безопасным для ребёнка в моменты, когда он проявляет свои пока что неконтролируемые эмоции. От родителей знаю, что не все дети сразу же могут идти в объятия родителей, но важно, что вы для ребёнка открыты, что он может прийти к вам в любой момент, когда захочет и будет к этому готов, и что он для вас остаётся любимым ребёнком, хорошим ребёнком, который учится проявлять свой гнев и который иногда делает то, что вам может не нравиться. Ребёнок растёт, и взрослея, он будет осваивать новые способы взаимодействия и выражения гнева, более приемлимые и эффективные, а пока что он всего лишь малыш, который чувствует дискомфорт и не знает, как с этим справиться. И вы, родители, ему в этом помогаете.

Кроме разбрасывания безопасных предметов, можете предложить малышу в этот момент порвать какую-либо бумагу или салфетку, наносить удары по подушке или по чему-то мягкому, использовать какие-то игрушки, которые требуют резких действий.

Например, у нас дома есть очень крепкая юла-карусель фирмы «Tolo», которую сыну подарила моя подруга, когда ему было 6 месяцев и, будучи совсем крохой, он просто учился нажимать на кнопку вверху и наблюдал, как бегают лошадки, а вот уже через год он использовал её как «кнопку для битья»: бил по ней вдоволь, а лошади бешено скакали.

Это давало возможность сыну выпустить пар и приостановиться на минутку, чтобы с интересом понаблюдать эти бешеные скачки. Ещё одна игрушка, которая помогала сыну выразить гнев — набор MULA, который состоит из колышков и молотка, от фирмы IKEA. Кроме того, у нас есть боксёрская груша, которую муж сделал специально для сына, лёгкие мячики, которые безопасно бросать дома, и мягкие мечи, которыми мы разрешали бить по кровати или по той же боксёрской груше.

Когда ребёнок пытается вас укусить, то предложите ему для укуса что-то безопасное , например, какую-то игрушку (но будьте осторожны с мягкими игрушками! чтобы не затолкал глубоко в рот — это риск задохнуться). Желание укусить, как и желание сопротивляться в этом возрасте неслучайно.

Бодинамика, современный психотерапевтический метод, который появился в Дании благодаря Лизбет Марчер и её единомышленникам, рассматривает человека в процессе его взросления и при этом особенное внимание уделяет телу, телесным ощущениям, мышцам тела.

С раннего детства все мы осваиваем 7 базовых тем: психологически и телесно, причем каждую – в определенном возрасте. Так вот одной из задач развития ребёнка в возрасте 2-4 лет (структура воли) является умение добиваться своего и умение идти к намеченной цели, временами сцепив зубы.

Кусая что-либо, ребёнок какбы наращивает для себя «мышцы терпения и умения цепляться зубами за своё». Когда ребёнок отстаивает свои границы, с силой отталкивая руками от себя что-то или кого-то, он учится сопротивляться и защищаться, наращивая «мышцы сопротивления и защиты», которые тоже ему в жизни явно пригодятся. Важно, чтобы эти мышци были активными, но не гиперактивными, поэтому не переусердствуйте.

Важно также понимать, что это возраст, когда ребёнок узнает, что такое внутренняя сила, чувствует свою силу, соизмеряет свою силу с силой других людей. Поэтому помогите ему почувствовать себя достаточно сильным и уверенным, чтобы уметь защитить себя, и достаточно чутким и внимательным, чтобы не ранить других людей зазря.

«Почему ребенок не реагирует на замечания воспитателя? Что делать? »

Ребенок не слушается …. Проблема стара как мир. Казалось бы, за столько веков и даже тысячелетий должны были выработаться четкие рекомендации родителям о том, как воспитывать детей послушными. И они, конечно же, вырабатывались, но изменение жизненного уклада неизбежно влечет за собой перемены во взаимоотношениях людей. Особенно много разнобоя — в наше время. Многие родители дезориентированы. Они ведут себя с ребенком неуверенно, непоследовательно, чем лишь сбивают его с толку, не дают ощутить границ дозволенного. А ребенок начинает этим пользоваться, и в результате возникают напряжение, нервозность, конфликты.

Попробуйте ответить на этот вопрос на примере воспитания дошкольников в двух семьях. Принцип воспитания одинаков: любовь, забота и внимание, но в каждой из семей он отличается. В одной – всю ответственность по воспитанию и развитию ребенка родители переложили на плечи детского сада и бабушек с дедушками. Сами же они постоянно не довольны тем, что ребенок делает, как он себя ведет, ставят ему в пример окружающих его детей, запугивают «бабаями» и «злыми дядьками». Во второй же семье родители сами воспитывают ребенка. Мама с папой стараются не кричать на ребенка, разговаривать с ним спокойным, ровным голосом. Но они постоянно заняты, поэтому зачастую не могут дослушать ребенка до конца, не интересуются его делами.

Воспитателей беспокоит, что дети из разных семей не обращают внимания на сделанные замечания, игнорируют их. А почему они должны это делать, если видят по поведению родителей, что слушать человека не обязательно, если тебе это не интересно.

Если вы хотите, чтобы ребенок реагировал на ваши замечания:

Умейте слушать. Не перебивайте ребенка, не говорите, что вы все поняли, не отворачивайтесь, пока малыш не закончил рассказывать. Другими словами, не дайте ему заподозрить, что вас мало интересует то, о чем он говорит;

Не задавайте ребенку слишком много вопросов;

Не принуждайте делать то, к чему он не готов;

Не требуйте сразу очень многого: пройдет не мало времени, прежде чем малыш приучится самостоятельно убирать свои игрушки;

Не критикуйте ребенка с глазу на глаз, а тем более не стоит этого делать в присутствии других детей;

Не устанавливайте для ребенка множество правил: он перестанет обращать на них внимание;

Не ожидайте от ребенка дошкольного возраста понимание всех логических связей, ваших чувств (воспитатель устал, у него разболелась голова и др. ), абстрактных рассуждений и объяснений;

Не сравнивайте ребенка с другими детьми.

Советы воспитателю:

Когда ребенок говорит с вами, слушайте его заботливо и внимательно;

Поощряйте в ребенке любопытство и воображение, стремление задавать вопросы;

Говорите с ним заботливым, успокаивающим или одобряющим голосом, медленно, чтобы ребенок все понял, будьте терпеливы;

Установите жесткие и четкие требования к ребенку, они должны быть простыми и понятными;

Не скупитесь на похвалу;

Чаще читайте ребенку книги и обсуждайте прочитанное;

Поощряйте игры с другими детьми.

Причины конфликтного поведения между детьми и родителями.

1.В семье, где дети не слушаются родителей, а те борются между собой за главенство, царит разобщенность и даже враждебность.

2.В тех семьях, где младшее поколение командует старшим, у детей развивается множество пороков: эгоизм, своеволие, грубость, черствость, жестокость, лень, безответственность и т. д.

Что делать?

1.Уважаемые родители обратите внимание на то, как вы относитесь друг к другу, к детям, к знакомым людям?

2.Кто презирает авторитет начальства, учителя, воспитателя и т.д., тот не может требовать от своих детей, чтобы они уважали родительский его авторитет. Конечно, не всегда правы перечисленные специалисты, тогда пусть вашим компасом будет ваша совесть, что она вам подскажет.

3.Нельзя опускать руки. Внимательно следите за собой и не подавайте дурной пример.

4.Право на защиту – основное право ребенка. Пока дети маленькие ограждайте их не только от реальных опасностей, но и от опасной информации. Ребенку для нормального развития совершенно необходимо верить, что мир — хороший и добрый, что злых немного и их все победят, что родители и люди, олицетворяющие власть (МИЛИЦИОНЕРЫ И СОЛДАТЫ) — на стороне добра.

5.Без крайней необходимости нельзя никогда отменять своих распоряжений, но они должны быть разумными, родитель не деспот.

6.Распоряжения должны быть – четкими, ясными, краткими.

Родители демонстрируют полное согласие между собой в вопросах воспитания, а не так: один дает распоряжение, а другой тут же его отменяет. При детях не спорить по вопросам воспитания! Иначе авторитет родителей начнет колебаться, пошатнется, а потом и упадет.

7.Не оставлять без наказания проступки, при этом наказание следует сразу, только тогда будет результат. Это не значит, что ребенка нужно бить, есть много других способов дать почувствовать ему свою неправоту, например, лишить любимого занятия и т.д.

8.Не изменять требований, разрешая сегодня то, что было запрещено вчера.

9.Не командовать постоянно детьми и не давать им слишком частых приказаний, потому что будет притупляться послушание.

10.Не требовать от детей чего-либо слишком трудного для исполнения, или несправедливого в каком – либо отношении.

11.Не позволять детям фамильярного к себе отношения. Любовь, ласка и нежность должны сочетаться с требованием полного к себе уважения и почтения. Маленьким детям нельзя позволять трепать себя за волосы или уши, ударять хотя бы в шутку, и т.п. Например, мама одного ученика обратилась к психологу, по проблеме подросткового возраста и вскользь сказала, что и дочь меня не стала воспринимать ей всего 4 года, но мы с ней подружки и это же нормально? Ответ: « Подружкой и мамой своей дочери одновременно очень хорошо быть в возрасте 13,15,17…. лет, а в 4 года вы ей только – мама, а подружек я думаю у нее достаточно и в детском саду. Взрослому человеку необходимо понимать к чему может привести такое поведение со стороны родителей, зачем «смущать» мягко говоря, психику ребенка?! А кто тогда родители, вопрос у малыша, если мама-подружка?»

12.Исключить в присутствии детей нецензурную брань, а если ребенок услышал где-то или от кого-то плохое слово, не оставайтесь равнодушными — объясните ему насколько это все некрасиво и неприлично. Не надо делать из черного – белое, даже если основная масса людей произносит эти слова. Ваш ребенок должен понимать, что такое хорошо и что такое плохо, для того, что бы потом самостоятельно определить с какими людьми он имеет дело и что от них ожидать.

13.Не курить в присутствии детей, так как на подсознании они понимают, что это для мамы особенно не приемлемо, авторитет также страдает и в подростковом возрасте ваш ребенок может последовать вашему примеру, но главное даже ни в этом, а в том, что секреты свои он не доверит вам по той простой причине, что когда-то он усомнился в правильности вашего поступка, ведь каждому ребенку хочется осознавать, что его папа и мама самые-самые. И своими переживаниями, тайнами будет делиться совсем с другим человеком, хорошо если человек хороший, а если нет, то что тогда? Тогда вступает в силу русская пословица: «Маленькие детки- маленькие бедки, а взрослые дети — проблемы большие». Или выражение: «Лучше профилактика болезни, чем ее лечение».

А поскольку все это происходит на бессознательном уровне, причем в самом раннем возрасте, то запечатление дефектной модели поведения бывает очень прочным, и впоследствии она воспроизводится автоматически.

Основные кирпичики, из которых строится детский образ «я», это слова. Если ребенок постоянно слышит, что абсолютно все делает не так, он начинает считать себя неряхой, неумейкой, тотальным неудачником. У одних развивается повышенная застенчивость, у других, которые побойчее, бунтуют, своевольничают, злятся, вредничают, кривляются, идут вразнос т.е становятся не управляемыми. Однако без похвалы улучшения не будет.

Уважаемые родители и педагоги, старайтесь хвалить ребенка разнообразно, за простые человеческие качества и поступки, не ограничиваясь словами «умница» и «молодец», а также названием зверей в зоопарке, вспомните какие красивые слова у нас есть в русском языке и ваш ребенок, что бы все чаще и чаще слышать эти замечательные слова и видеть вашу улыбку будет стараться меняться в лучшую сторону, потому что хвалить — значит любить. А любовь творит чудеса.

Любая мама внимательно следит не только за состоянием здоровья своего малыша, но и за темпами его развития, особенно в период первого года жизни. И у молодых неопытных мам часто возникает вопрос, когда же ребенок должен начать реагировать на свое имя и что делать, если этого не происходит в срок. Данная статья поможет разобраться в этих вопросах.

Когда дети должны начинать реагировать на свое имя?

Обращение по имени является частью речи, поэтому реагировать на имя малыш должен начинать еще в подготовительный период формирования ее, когда у него закладывается первичное понимание названий предметов, обычно это происходит в период с 7 до 10 месяцев. Хотя многие мамочки отмечают реакцию малыша на свое имя уже в 6 месяцев, но это может быть и не так, он мог реагировать просто на мамин голос. Но не стоит бить тревогу, если это не происходит в указанный период, так как каждый ребенок отличается от других детей и развивается по своему индивидуальному графику. Ведь есть дети, которые к 10 месяцам уже говорят по несколько слов, а есть — которые говорить начинают только к 2 годам.

Возможные причины отсутствия реакции на имя

• проблемы в слуховом аппарате;
• отклонение в психологическом развитии;
• недостаток общения;
• издержки воспитания.

Что делать, если малыш не откликается на свое имя?

Чтобы определить причину, почему ребенок не реагирует на свое имя, после года следует обратиться к следующим врачам:

• отоларинголог или сурдолог – для проверки слуха у ребенка, особенно часто случаются случаи снижения слуха после перенесенных заболеваний органов дыхания, уха, горла или носа (например: отита) или при врожденных проблемах. Рекомендуется перед посещением врача провести , чтобы потом сообщить их результаты специалисту. После проведенного обследования, вам обязательно дадут рекомендации по повышению уровня слуха, и ребенок начнет реагировать на имя;
• невропатолог, психолог – для определения соответствия уровня психологического развития возрасту. Так как отсутствие реакции на свое имя у ребенка в возрасте одного года, является характерной поведенческой реакцией для детей, которым впоследствии ставят диагноз «задержка в развитии», или нарушение коммуникативных функций, и отправляют на более тщательное обследование.

Если же ваш ребенок понимает речь, обращенную к нему, интересуется звуками, которые он слышит вокруг себя, но при этом реакции на его собственное имя нет, то из этого следует, что его развитие проходит нормально, и причина заключается в его непонимании, что это его имя, или он знает об этом, но просто не хочет откликаться в силу своего характера.

Начиная с 3-4 месяцев, ребенка надо познакомить с его именем, дать понять, что оно обозначает его самого. Сделать это можно согласно данным правилам:

Иногда случается, что ребенок просто игнорирует свое имя, особенно это бывает после года, тогда надо обратить внимание на поведение самих родителей, может ребенок просто избалован их вниманием, и ему нет необходимости реагировать, когда его зовут. В таком случае надо обратиться к психологу, который поможет выстроить правильную линию поведения в семье.

Когда отвечать в социальных сетях, а когда нет

«Спросите себя, было ли это полезно или обидно?» — говорит Борба. Если это было полезно, вы можете придумать, как ответить, но если это было обидно, вы можете проигнорировать это ». Но что, если для вас важны отношения, и вы решили общаться с этим человеком? Как лучше всего двигаться вперед?

«Все зависит от того, как вы это скажете», — предлагает Борба. «Стыд — это не игра. Вы ищете уважительного разговора. Есть несколько способов взглянуть на вещи, и все стороны имеют значение.Вам не нужно соглашаться, если вы проявляете уважение и не отрицаете и не обвиняете человека. Просто скажите им: «Это один из способов думать об этом».

Много лет назад женщина-босс научила меня, что, когда кто-то нападает на вас на собрании, не отвечайте и не смотрите на них. Она сказала мне не вознаграждать другого человека своей энергией или временем. Вместо этого, она сказала, посмотрите и направьте свои комментарии их боссу и скажите: «Я хотела бы увидеть резервную копию или исследование по этому поводу». Я нашел этот совет весьма эффективным и подумал, можно ли его использовать и в онлайн-ситуациях.

«Это прекрасный пример перенаправления власти», — говорит Борба. «Большинство людей обратятся к боссу, лишая вашего нападающего власти, которую они хотели. Вы можете сделать то же самое в Интернете, например, во время войны в Твиттере, найдя влиятельного человека, который защитит вас ». Она указывает на то, что хулиганы ищут власти. Итак, лучший ответ — уменьшить это, не отвечая вообще или найдя силы присоединиться к другой группе, которая согласна с вами. И, по словам Борбы, очень часто этот человек приводит с собой людей, которые хотели поддержать вас, но были слишком застенчивы или напуганы.

Лори Истер пережила случай, когда ей пришлось отступить, когда дальняя родственница, узнавшая о ее издательской сделке с университетской прессой, написала: «О, вы нашли человека, который хочет прочитать ваши мрачные рассказы. Происходили и более странные вещи ». Истер поделилась тем, что произошло в социальных сетях, и несколько человек хотели, чтобы она нанесла ответный удар, но она пошла по дороге и не ответила. «Я думал, она ревнует, потому что всегда хотела быть писателем», — сказал Истер.

Так что же заставляет других людей думать, что они имеют право говорить вам, что вы неправы, или оскорблять вас? «Когда это происходит в социальных сетях или не лично, им легче сделать это, потому что вы их не видите», — говорит Борба.«Сказать это лицом к лицу намного сложнее, особенно когда они хотят оскорбить или намеренно пытаются причинить вам боль».

Хиндуджа рекомендует сосредоточиться на стойкости, что означает сохранять спокойствие и не обращать внимания на оскорбления, оскорбления и пассивно-агрессивное поведение. «Таким образом вы показываете, что слова, лайки или комментарии не повлияют на вас, и ваша самооценка не исходит из чьих-то намерений. Если люди заставляют вас чувствовать себя некомфортно, вы имеете полное право отключить их, заблокировать или пожаловаться на них, чтобы они не контролировали вашу работу в Интернете.”

Используйте @mention в комментариях, чтобы отметить кого-нибудь для обратной связи

1. Войдите в Microsoft 365, используя свою рабочую или учебную учетную запись, и перейдите к документу, который сохранен в библиотеке SharePoint или OneDrive для работы или учебы.

   Примечание: Чтобы эта функция работала, вам необходимо войти в Outlook на своем ПК.

2. Добавьте комментарий из контекстного меню или из Обзор> Новый комментарий .

3. Введите @ и первые несколько букв имени или фамилии человека, а затем выберите желаемое имя (если у них еще нет разрешения на открытие документа, вас попросят предоставить это).

Совет: Чтобы быть более непринужденным, не стесняйтесь удалять все, кроме имени человека, в @ упоминании.Чтобы привлечь больше людей, введите @ еще раз и упомяните кого-нибудь еще.

1. Войдите в Microsoft 365, используя свою рабочую или учебную учетную запись, и перейдите к документу, который сохранен в библиотеке SharePoint или OneDrive для работы или учебы.

   Примечание. Чтобы эта функция работала, вам необходимо войти в Outlook для Mac.

2. Добавьте комментарий из контекстного меню или из Обзор> Новый комментарий .

3. Введите @ и первые несколько букв имени или фамилии человека, а затем выберите желаемое имя (если у них еще нет разрешения на открытие документа, вас попросят предоставить это).

Совет: Чтобы быть более непринужденным, не стесняйтесь удалять все, кроме имени человека, в @ упоминании. Чтобы привлечь больше людей, введите @ еще раз и упомяните кого-нибудь еще.

1. Войдите в Office.com с помощью своей рабочей или учебной учетной записи Microsoft 365 и перейдите к документу, который сохранен в библиотеке SharePoint или OneDrive для работы или учебы.

2. Добавьте комментарий из контекстного меню или из Обзор> Новый комментарий .

3. Введите @ и первые несколько букв имени или фамилии человека, а затем выберите желаемое имя (если у них еще нет разрешения на открытие документа, вас попросят предоставить это).

Совет: Чтобы быть более непринужденным, не стесняйтесь удалять все, кроме имени человека, в @ упоминании.Чтобы привлечь больше людей, введите @ еще раз и упомяните кого-нибудь еще.

Назначать задачи с помощью @mentions

В Word или Excel в Интернете вы можете использовать @mentions, чтобы назначить задачу другому пользователю при публикации комментария или ответа. Когда вы создаете задачу, она отслеживается через все взаимодействия и переназначения, поэтому вы можете видеть ее историю. Однако, поскольку в настоящее время задачи доступны только для корпоративных пользователей в Word и Excel в Интернете, вы не можете переназначать задачи в других приложениях.Однако вы все равно можете ответить на комментарий, решить задачу, разрешив комментарий, и повторно открыть задачу, повторно открыв цепочку комментариев. Вы также можете увидеть историю комментариев в этих приложениях, но не увидите историю задач. Например, если вы назначаете задачу в Word для Интернета, а затем открываете документ в Word для рабочего стола, вы увидите комментарий, но не задачу. Если вы повторно откроете документ в Веб-приложение Word, задача снова станет видимой, и вы сможете с ней взаимодействовать.

Для создания задачи:

1. Добавьте новый комментарий или ответьте на существующий комментарий.

2. Используйте @ упоминание в комментарии. Появляется опция, позволяющая назначить комментарий как задачу упомянутому человеку.

3. Установите флажок Назначить .

4. Разместите комментарий или ответ. Человек, которому назначена задача, получит электронное письмо с уведомлением о том, что ему назначена задача. В комментарии они увидят поставленную перед ними задачу.

Для переназначения задачи:

1. Используйте @ упоминание в поле ответа.

2. Установите флажок « Переназначить на ».

3. Отправьте ответ. Человек, которому была назначена задача, получит электронное письмо с уведомлением о том, что задача была назначена ему.

Для решения поставленной вам задачи:

1. В верхней части комментария наведите указатель мыши на кружок рядом с Назначено вам . В круге появится галочка.

2. Щелкните кружок с галочкой, чтобы решить задачу.

Для повторного открытия решенной задачи:

1. Откройте панель комментариев.

2. В верхней части решенного комментария щелкните зеленый кружок с галочкой.

Примечание. Арендаторы с условным доступом не смогут создавать @ упоминания. Пожалуйста, свяжитесь с вашим ИТ-администратором для получения дополнительной информации.

1. На своем устройстве перейдите к документу, который сохранен в библиотеке SharePoint или OneDrive для работы или учебы.

2. Выберите слова в документе и нажмите Новый комментарий .

3. Введите @ и первые несколько букв имени или фамилии человека, а затем выберите желаемое имя (если у них еще нет разрешения на открытие документа, вас попросят предоставить это).

Совет: Чтобы быть более непринужденным, не стесняйтесь удалять все, кроме имени человека, в @ упоминании.Чтобы привлечь больше людей, введите @ еще раз и упомяните кого-нибудь еще.

Примечание. Арендаторы с условным доступом не смогут создавать @ упоминания. Пожалуйста, свяжитесь с вашим ИТ-администратором для получения дополнительной информации.

1. На своем устройстве перейдите к документу, который сохранен в библиотеке SharePoint или OneDrive для работы или учебы.

2. Выберите слова в документе и нажмите Новый комментарий .

3. Введите @ и первые несколько букв имени или фамилии человека, а затем выберите желаемое имя (если у них еще нет разрешения на открытие документа, вас попросят предоставить это).

Совет: Чтобы быть более непринужденным, не стесняйтесь удалять все, кроме имени человека, в @ упоминании.Чтобы привлечь больше людей, введите @ еще раз и упомяните кого-нибудь еще.

Как бренды обрабатывают негативные комментарии в социальных сетях

Поскольку бренд присутствует в социальных сетях, критика и негативные комментарии являются скорее нормой, чем исключением. Когда к вашим аккаунтам в социальных сетях подключены тысячи клиентов, негативные комментарии неизбежны.

Будь то недовольный клиент или жертва недоразумения, то, как вы справляетесь с этими негативными комментариями, во многом определяет ваше доверие в Интернете.Известные и признанные потребительские бренды во всем мире первыми справились с такими негативными комментариями. Следуя по их стопам, мы можем научиться реагировать на негативные настроения и действовать в соответствии с ними, прежде чем они нанесут серьезный урон вашей репутации в Интернете.

Чтобы активизировать ваши усилия по управлению обзорами, мы также кратко рассмотрим несколько лучших инструментов управления обзорами, которые облегчат вашу работу.

Как справиться с негативными комментариями в социальных сетях?

Худшее, что вы можете сделать для своего бренда, — это игнорировать негативные комментарии.Это даст сердитому клиенту еще один повод не любить ваш бренд.

Вы должны отвечать на все комментарии, будь то положительные, отрицательные или нейтральные . Поддержание связей с общественностью необходимо для построения бренда. Это помогает вам лучше общаться со своими подписчиками. Необходимо отслеживать каждое упоминание и комментарий с помощью инструментов социальных сетей, таких как Agorapulse, SocialPilot. Структура ценообразования Agorapulse сдвигается в более высокую сторону с некоторыми другими недостатками удобства использования. Вот список альтернатив Agorapulse, на которые вы, возможно, захотите взглянуть.

Если вы управляете бизнесом и вкладываете в него душу и сердце, вам может быть сложно справиться с негативом. Но вы должны подходить к этому стратегически. В противном случае рассерженные клиенты напишут кучу новых плохих комментариев, чтобы навредить вашему бренду.

Популярный пляжный хостел «Селина» прислушался к искренним отзывам раздраженного клиента, чтобы обеспечить более качественный сервис.

Шаг 2. Искренне извиняюсь

«Покупатель всегда прав». Даже если вы не согласны с точкой зрения клиента, вы все равно должны извиниться. Это первый шаг к разрешению конфликта.

Если ваша компания была вовлечена в скандал в СМИ и получила десятки негативных новостных статей, комментариев и обзоров, представитель вашей компании должен принести публичные извинения. Вам следует опубликовать сообщение от имени генерального директора или основателя компании, в котором говорится: «Извините за досадную ошибку».

Вот пример такого сообщения с извинениями.

Вот как Донателла Версаче извинилась за дизайн футболки, демонстрирующий неуважение к национальному суверенитету Китая.

Шаг 3. Не давайте ложных обещаний

Не обещайте заменить товар или вернуть деньги только потому, что ваш клиент недоволен, если это не ваша обычная практика. Сначала проанализируйте проблему. А затем объясните клиенту, как можно исправить ситуацию.

Взгляните на следующий пример. Когда Starbucks получает негативный комментарий в социальных сетях, он не спешит предлагать бесплатный кофе или какие-либо награды в качестве извинений. Он просит клиента обратиться в службу поддержки, чтобы выяснить, кто виноват, а кто прав.

Шаг 4. Будьте вежливы

Когда дело доходит до негативных эмоций и грубых комментариев, не так просто сохранять спокойствие. Но вы должны быть вежливыми, чтобы сохранить свой бренд.

Избегайте нецензурных слов, даже если ваши клиенты их используют. В любом случае это не поможет вам исправить ситуацию.

Потому что, если ваши постоянные клиенты увидят, что вы грубо по отношению к другим клиентам, они изменят свое мнение о вашей компании. Поэтому, пожалуйста, скрывайте свои настоящие эмоции и отвечайте как можно вежливее и дружелюбнее.

Вот как DSW изящно отреагировала на негативный отзыв об обслуживании клиентов, оперативно откликнувшись и предоставив помощь.

Шаг 5. Уберите из поля зрения

Чтобы разрешить конфликт, переместите разговор из социальных сетей в другое место. Попросите клиента написать вам электронное письмо, личное сообщение или позвонить в службу поддержки.

Не спорьте со словами в ветке комментариев. Если клиенты будут разочарованы, они напишут десятки ответов, которые покажут негативное отношение к вашему бренду.Итак, если вы хотите сохранить имидж своего бренда, вам следует обсудить проблему один на один.

Delta Air Lines избежала социального оскорбления, дипломатично ответив одному из своих обеспокоенных пассажиров.

Шаг 6. Персонализируйте свое сообщение

Клиенты не хотят автоматических ответов. Так что попробуйте персонализировать свое сообщение и проявить сочувствие . Покажите, что вы заботитесь о своих клиентах. Взгляните на следующий снимок экрана.

Скажи мне: Что ты думаешь? Эти сообщения автоматизированы или написаны реальными людьми?

Сообщения

Delta Air Lines написаны лично и не автоматизированы.Это показывает, что компания действительно заботится о своих клиентах и ​​искренне хочет им помочь.

Шаг 7. Мгновенный ответ

Не заставляйте разгневанного покупателя ждать вашего ответа. Отвечайте на отрицательные комментарии в течение двух часов .

В противном случае ваши клиенты могут подумать, что вы их игнорируете. И, даже если вы приложите усилия для разрешения конфликта, этого никто не оценит.

Pizzahut всегда обеспечивает мгновенное решение проблем своих клиентов, являясь оперативным бизнесом.

Шаг 8. Объясните себя

Одна из самых больших ошибок компаний заключается в том, что они не дают объяснений своим клиентам. И в результате клиенты разочаровываются. Вы всегда должны объяснять, что именно вызвало проблему и что ваша компания сделала для ее решения. Покажите, сколько усилий ваша компания приложила для того, чтобы клиенты остались довольны. Это поможет вам получить положительный результат.

Кроме того, важно также объяснить своим подписчикам , что каждая проблема, с которой они сталкиваются, не является виной компании. Например, если авиакомпания отменила рейс из-за плохих погодных условий. Пассажирам не следует винить авиакомпанию в опоздании.

Чтобы узнать, как правильно общаться с покупателями, просмотрите аккаунт IKEA на Facebook. Каждый раз, когда покупатели оставляют отрицательные комментарии или спрашивают, почему они не могут купить тот или иной товар, или почему доставка задерживается, компания дает исчерпывающие ответы.

Шаг 9. Учитесь на своих ошибках

Все делают ошибки.Если ваша компания совершила ошибку, не паникуйте. Вы всегда можете найти способ исправить это.

Вы должны рассматривать отрицательные комментарии как источник информации. Прочтите каждый комментарий, чтобы узнать, что именно вашим клиентам не нравится в ваших продуктах или вашей корпоративной политике. Это поможет вам найти способ улучшить свои продукты и вывести свой бизнес на новый уровень.

Как только проблема обнаружена, вы должны составить план, как ее исправить. «Признайте свою ошибку и расскажите своим клиентам, какие конкретные действия вы предпримете для разрешения конфликта. Вы должны показать, что заботитесь о своих клиентах, чтобы они снова стали доверять вашему бренду », — говорит Кристина Браш, менеджер по социальным сетям GrabMyEssay.

Givenchy пояснил в публичном посте, что он исправил свои ошибки, связанные с неподходящим дизайном футболок, и извинился за оскорбление настроений китайского сообщества.

Невозможно избежать негативных комментариев в социальных сетях. Но можно минимизировать их влияние на имидж бренда.

Можете ли вы угадать лучший способ уменьшить это воздействие?

Создайте больше положительных отзывов, и они затмят плохие .

Вот как это работает. Если вы получите 20 отрицательных и 10 положительных комментариев, это сильно повредит вашему бизнесу. Но если вы получите 20 отрицательных и 100 положительных комментариев, это не сильно повлияет на ваш бренд.

Итак, как можно получить больше положительных отзывов?

Вот несколько важных правил, которым нужно следовать:

• Всегда стремитесь создавать интересный контент в социальных сетях, чтобы повысить вовлеченность и получить больше комментариев.
• Отвечайте на каждый положительный или нейтральный комментарий.Постарайтесь наладить отношения со своими постоянными клиентами.
• Используйте юмор. Это идеальный ледокол.

Посмотрите эту юмористическую ветку, которую создали Royal Dutch Airlines вместе с одним из ее подписчиков. Такие отзывы делают вас доступным и любящим людей брендом.

5 лучших инструментов, которые могут помочь пользователю в управлении обзорами

Теперь поговорим об инструментах интернет-маркетинга, которые следует использовать для управления негативными комментариями и отзывами.

1. Brandwatch

Используйте этот инструмент для отслеживания упоминаний вашего бренда в сети .Воспользуйтесь преимуществами аналитических функций, чтобы понять восприятие клиентов, выявить изменения в настроениях и измерить узнаваемость бренда в режиме реального времени.

2. Оповещения Google

Если вам нужен бесплатный инструмент с базовыми функциями, позволяющий отслеживать упоминания, Google Alerts — хороший вариант. Вы можете использовать его, чтобы отслеживать негативные комментарии в социальных сетях, а также , чтобы узнать, что авторитетные сайты говорят о ваших соперниках .

3. Ahref

Ahref — это универсальный инструмент SEO, который можно использовать для мониторинга бренда .Оповещения Ahref работают более эффективно, чем оповещения Google. Итак, если у вас нет финансовых ограничений, я бы порекомендовал вам использовать этот инструмент.

4. SocialPilot

Этот инструмент — идеальное решение для агентств и профессионалов в области социальных сетей . SocialPilot позволяет вам управлять планированием и публикацией в социальных сетях из одного места. Это также помогает лучше отслеживать положительные и отрицательные отзывы.

5. Studicus

Если вам сложно писать ответы на отрицательные комментарии, воспользуйтесь этой онлайн-службой.Профессиональные писатели из Studicus могут помочь вам эффективно справиться с негативными отзывами.

Завершение

Помните, что отрицательные комментарии не являются большой проблемой, если с ними обращаться правильно. Транснациональные компании ежедневно получают десятки плохих отзывов, но это не влияет на их доход. Секрет их успеха прост. Они умеют общаться с рассерженными покупателями.

Итак, если вы хотите, чтобы ваша компания преуспела, следите за тем, что люди говорят о вашем бренде в социальных сетях.Реагируйте на все полученные комментарии. Будьте внимательны к проблемам своих клиентов.

И ничто не помешает вам достичь того результата, о котором вы мечтали.

Часто задаваемые вопросы

🌟 Как негативные комментарии в социальных сетях могут навредить вашей репутации? +

Негативные комментарии в социальных сетях могут навредить репутации вашего бренда, только если они останутся без ответа. Игнорирование отрицательного комментария не только даст разгневанному клиенту еще одну причину не любить ваш бренд в Интернете, но и повредит вашему социальному доказательству.Это, в свою очередь, повредит вашим продажам, текущим маркетинговым стратегиям и рентабельности инвестиций.

🌟 Как поступать с негативными комментариями в социальных сетях? +

Вот как можно бороться с негативными комментариями в социальных сетях:

• Разобраться в проблеме
• Ответить Мгновенно на отрицательные комментарии
• Сохраняйте вежливость и искренне извиняйтесь
• Не пытайтесь контролировать ситуацию с помощью ложных вознаграждений и возмещений
• Перенести разговоры из социальных сетей в прямые переписки, электронные письма или службу поддержки клиентов
• Объяснись
• Учитесь на своих ошибках

🌟 Следует ли удалять отрицательные комментарии в социальных сетях? +

Нет, ни в коем случае нельзя удалять отрицательный комментарий в социальных сетях.Удаление отрицательного комментария обидит вашего рассерженного клиента, и он оставит больше недовольства в разделе комментариев или, что еще хуже, о ваших упоминаниях.

Считайте отрицательный комментарий замаскированным благословением — покажите остальным подписчикам и сердитому пользователю, насколько вы заботитесь о них, мгновенно ответив. Это укрепит с ними доброжелательность. Однако, если опубликованный комментарий является вульгарным или угрожающим, удалите его.

🌟 Что скажете на отрицательный комментарий? +

Будьте полезны, когда получите отрицательный комментарий.Попросите пользователей объяснить, с какими проблемами они столкнулись и какую компенсацию они хотят получить от вас. Не забывайте при этом быть вежливым.

🌟 Как вы справляетесь с негативными комментариями или кризисом репутации бренда? +

Возьмите на себя ответственность и принесите извинения, когда имеете дело с кризисом репутации бренда. Сосредоточьте внимание на положительном влиянии вашего бренда, чтобы избежать серьезных оскорблений.

🌟 Как я могу следить за своей репутацией в сети? +

Вы можете использовать инструменты управления обзорами для мониторинга своей онлайн-репутации.Вот некоторые из инструментов, которые вы можете использовать:

1. Brandwatch
2. Оповещения Google
3. Ahref
4. SocialPilot
5. Studicus

🌟 Что будет, если скрыть комментарий в Facebook? +

Вот что происходит, когда вы скрываете комментарий в Facebook. Видимость ограничена этим комментатором и его друзьями. Это ограничено для других зрителей.

Экономьте время, отвечая на комментарии в Документах Google с помощью Smart Reply

Предложения интеллектуального ответа отображаются под полем ответа в цепочках комментариев на английском языке.Вы можете выбрать предложенный ответ или написать свой собственный. Smart Reply присоединяется к Smart Compose и автокоррекции правописания, объявленным в январе 2021 года, чтобы помочь вам быстро и уверенно составлять комментарии в Документах.

Smart Reply может помочь экономит ваше время, отвечая на комментарии в Документах, предлагая соответствующие ответы

Начало работы

• Администраторы: Для этой функции нет административного контроля.
• Конечные пользователи: Эта функция будет включена по умолчанию. Чтобы выключить ее, перейдите в Инструменты> Настройки> Показывать предложения интеллектуального ответа .Если этот параметр включен, щелкните ветку комментариев в Документах Google, и Smart Reply предложит ответы, если они доступны. Он может не во всех случаях предлагать предложения, и ветка комментариев должна быть на английском языке. Просто нажмите на предложение, чтобы использовать его, после того, как вы нажмете, вы можете отправить его как есть или отредактировать перед отправкой. Посетите Справочный центр, чтобы узнать больше об использовании интеллектуального ответа в Документах Google и ответах на комментарии в Документах Google.

Темп внедрения

Доступность

• Доступно всем клиентам Google Workspace, а также клиентам G Suite Basic и Business.Также доступно пользователям с личными аккаунтами Google

Ресурсы

Краткое описание запуска

В 2017 году мы представили функцию «Умный ответ» в Gmail, чтобы сэкономить ваше время, предлагая быстрые ответы на ваши сообщения. Теперь интеллектуальный ответ в Документах Google экономит ваше время, отвечая на комментарии в Документах, предлагая соответствующие ответы. Предложения интеллектуального ответа отображаются под полем ответа в цепочках комментариев на английском языке. Вы можете выбрать предложенный ответ или написать свой собственный.Smart Reply присоединяется к Smart Compose и автокоррекции правописания, объявленным в январе 2021 года, чтобы помочь вам быстро и уверенно составлять комментарии в Документах.

Smart Reply может помочь экономит ваше время, отвечая на комментарии в Документах, предлагая соответствующие ответы

Начало работы

• Администраторы: Для этой функции нет административного контроля.
• Конечные пользователи: Эта функция будет включена по умолчанию. Чтобы выключить ее, перейдите в Инструменты> Настройки> Показывать предложения интеллектуального ответа .Если этот параметр включен, щелкните ветку комментариев в Документах Google, и Smart Reply предложит ответы, если они доступны. Он может не во всех случаях предлагать предложения, и ветка комментариев должна быть на английском языке. Просто нажмите на предложение, чтобы использовать его, после того, как вы нажмете, вы можете отправить его как есть или отредактировать перед отправкой. Посетите Справочный центр, чтобы узнать больше об использовании интеллектуального ответа в Документах Google и ответах на комментарии в Документах Google.

Темп внедрения

Доступность

• Доступно всем клиентам Google Workspace, а также клиентам G Suite Basic и Business.Также доступно пользователям с личными аккаунтами Google

Ресурсы

Добавление комментариев и ответ на них

Урок 19: Добавление комментариев и ответ на них

/ ru / googledocuments / совместное использование и сотрудничество / content /

Добавление комментариев и ответ на них

Комментарии — это одна из функций, которые позволяют вам сотрудничать в Документах Google. В этом уроке вы узнаете, как создавать комментарии и отвечать на них, отмечать соавторов и т. Д.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, как работать с комментариями.

Создание нового комментария

Любой, у кого есть редактор или комментатор доступ к Документу Google, может оставлять комментарии.

Есть несколько способов добавить комментарий, но самый простой — выделить текст, который вы хотите прокомментировать, а затем нажать кнопку, которая появляется в правой части экрана.

Откроется поле для комментариев, и вы сможете ввести свое сообщение.

Если вы хотите быть уверены, что ваш комментарий видит конкретный человек, вы можете пометить его тегами.Чтобы отметить кого-то, введите символ @ и начните вводить его адрес электронной почты. Затем выберите их из своего списка контактов.

Если вы отметите кого-то, у кого еще нет доступа к документу, Google попросит вас предоставить ему доступ к документу, прежде чем размещать свой комментарий.

Когда вы отмечаете кого-то, у вас есть возможность назначить ему комментарий. Назначение комментария кому-либо означает, что он будет нести ответственность за то, чтобы пометить его как завершенный.

Когда вы закончите вводить свой комментарий, нажмите Комментарий .

Ответ на комментарии

После добавления комментария любой, у кого есть доступ к документу как комментатор или редактор, сможет его увидеть и оставить свой ответ.

Чтобы ответить на комментарий, щелкните его, чтобы выбрать его.

Затем введите свой ответ. Когда вы закончите, нажмите Ответить .

Редактирование и добавление ссылок на комментарии

Если вы допустили ошибку при вводе комментария, вы можете щелкнуть три точки в правом верхнем углу, чтобы либо E dit , либо Удалить ваш комментарий.Обратите внимание, что удаление комментария таким способом навсегда.

Если вы нажмете на три точки рядом с первым комментарием в цепочке, у вас будет возможность сделать ссылку на этот комментарий .

Откроется диалоговое окно, в котором можно скопировать ссылку, чтобы поделиться ею с кем-нибудь еще. Это полезно в длинных документах с большим количеством комментариев, поскольку ссылка указывает непосредственно на соответствующую часть документа и даже открывает ветку комментариев.

История комментариев

Когда вы или ваши соавторы решите обсуждаемую проблему, щелкните галочку, чтобы закрыть обсуждение.

Комментарий исчезнет, ​​но вы сможете продолжить доступ к нему в истории комментариев . Вы можете открыть историю комментариев, щелкнув значок комментария рядом с кнопкой поделиться в правом верхнем углу.

В окне журнала комментариев отображаются активные и разрешенные комментарии. Если вам нужно повторно открыть цепочку комментариев, нажмите Повторно открыть .

Вы также можете изменить настройки уведомлений по электронной почте в окне «История комментариев». Щелкните Уведомления вверху окна и сделайте свой выбор.По умолчанию владельцы документов получают уведомления о каждом комментарии, но все остальные получают уведомления только тогда, когда они упоминаются напрямую.

комментариев — это мощный инструмент в Google Документах, и их использование поможет вам более эффективно сотрудничать в вашем следующем проекте.

/ ru / googledocuments / using-advice-mode-to-track-changes / content /

Как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

Если ваша компания присутствует в социальных сетях (что должно быть, если вы только что приехали на машине времени из 18 века), вы, несомненно, получите комментарии от подписчиков и потенциальных клиентов.Если все сделано правильно, ваши ответы и качество обслуживания клиентов, которое вы им предоставите, будут иметь большое значение для укрепления постоянных клиентов.

Недавно мы изучили, как размещать лучший контент в социальных сетях. В этой статье мы рассмотрим важность ответов на всех комментариев в социальных сетях с главными советами о том, как это сделать правильно. Затем мы предоставляем действенные инструкции о том, как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram Ads, LinkedIn и Twitter.

Давайте начнем…

Но сначала, если у вас катастрофа в социальных сетях, вот как реагировать на кризис в социальных сетях.А если вы хотите установить руководящие принципы для остальной части вашей компании, как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter, см. «Что входит в политику успешной компании в социальных сетях». Наконец, советы о том, как привлечь больше людей, комментирующих ваши сообщения в IG, можно найти в этих 21 совете по повышению вовлеченности в Instagram.

Почему так важно отвечать на комментарии в социальных сетях?

Ответ на комментарии в социальных сетях должен быть ключевым элементом вашей стратегии в социальных сетях.

Взаимодействие с аудиторией посредством комментариев в социальных сетях — эффективный способ установить связь с вашим целевым рынком. Предоставляя отличное обслуживание клиентов с помощью комментариев в социальных сетях, вы не только удерживаете существующих клиентов, но и привлекаете новых.

Итак, давайте взглянем на несколько основных советов по успешному ответу на комментарии в социальных сетях.

Стремитесь к взаимопониманию

Отвечая на комментарии в социальных сетях, вы всегда должны выглядеть представительно и доступно.Вы хотите использовать комментарии как возможность наладить отношения со своими клиентами. Изображая ваш бренд как дружелюбный и услужливый, люди сразу же почувствуют связь с вами и вашими продуктами.

Отвечая клиентам, всегда называйте их имена, старайтесь отвечать на их вопросы точно, и, если вы следуете заранее составленным рекомендациям, настраивайте их для каждой отдельной ситуации. Добавление смайлов, гифок и других забавных дополнений к социальным сетям также может помочь наладить отношения с каждым комментатором.

Маленькие победы с большими выплатами: момент 1: 1 с благодарным клиентом может иметь волновой эффект в социальных сетях.

Представьте профессиональный фронт

Важно, чтобы ваши комментарии в социальных сетях всегда были профессиональным. Это не означает, что ваши комментарии должны потерять индивидуальность, но они должны быть последовательными и поддерживать голос вашего бренда во всех социальных сетях.

Создайте стратегию комментариев в социальных сетях, чтобы все в вашей компании знали, как реагировать на клиентов.Обязательно укажите, какой стиль и тон обслуживания клиентов ожидается. Создавайте официальные ответы и шаблоны для различных ситуаций или сценариев, чтобы независимо от комментариев в социальных сетях ответ всегда отражал индивидуальность вашего бизнеса.

Главное предостережение здесь — обеспечить человеческий подход и следовать руководящим принципам здравого смысла в отношении заранее составленных ответов. Меньше всего вам нужно, чтобы ваша служба социальной поддержки воспринималась как робот, как выяснил Bank of America.

Составление ответов на общие вопросы — хорошая идея, но неверно составленные стандартные ответы могут сильно подорвать доверие.

Отвечайте быстро

Вызывайте заинтересованность в мыслях и проблемах ваших собеседников, быстро отвечая на комментарии. Быстрые ответы не просто приветствуются, они теперь ожидаются от SMM: 42% потребителей теперь ожидают ответов на свои комментарии в социальных сетях в течение 60 минут.

Быстрые ответы также помогают вашим клиентам почувствовать себя ценными. Здесь могут быть полезны заранее написанные ответы, но всегда не забывайте персонализировать их, чтобы они не читались как ответы робота.

В некоторых случаях вы можете не знать, как ответить на более конкретные вопросы.Это не значит, что вы все еще не можете дать своевременный ответ. Просто подтвердите комментарий и сообщите человеку, что вы работаете над ним. Сам ответ не так важен, как убедиться, что покупатель знает, что его услышали.

Нет проблем — это слишком мало

Никто не любит, когда его игнорируют, а отсутствие реакции говорит клиентам, что они не важны.

Это может вызвать разочарование, которое, в свою очередь, может перерасти в недовольство клиентов и вызвать проблемы в дальнейшем.

Комментарии, оставленные без ответа, также создадут репутацию вашей компании из-за плохого обслуживания клиентов и могут привести к потере вашего бизнеса.Исследование, проведенное в Twitter, показало, что 81% потребителей не порекомендуют компанию другу, если они не получат от них ответа в социальных сетях.

Какой бы комментарий ни был, всегда подтверждайте его ответом.

Контроль повреждений

Будьте активны и реагируйте на все комментарии, особенно плохие. Отрицательные комментарии неизбежны, но, быстро реагируя на каждый комментарий, вы можете предотвратить обострение большинства проблем.

Опять же, хорошо иметь четкую стратегию работы с негативными комментариями.В зависимости от ситуации вы можете отправить ссылку, чтобы люди могли получить доступ к дальнейшей поддержке клиентов, перейти к личным сообщениям или попытаться напрямую помочь в решении проблемы с помощью быстрого и исчерпывающего ответа.

Задержано в зародыше: каждый быстрый индивидуальный ответ — это предотвращение потенциального кризиса.

Выделитесь среди конкурентов

Брендам следует использовать социальные сети как двусторонний канал коммуникации. Однако часто это не так, поскольку многие организации не утруждают себя взаимодействием со своими последователями в социальных сетях.Постоянно присутствуя и взаимодействуя со своей аудиторией через комментарии в социальных сетях, вы быстро поможете своему бренду выделиться из толпы.

Итак, теперь, когда мы знаем, насколько важно отвечать на комментарии в социальных сетях, давайте теперь посмотрим, как отвечать в каждой из основных социальных сетей.

Как отвечать на комментарии в Facebook

Чтобы отвечать на комментарии на странице вашей компании в Facebook, вы должны быть администратором, редактором или модератором страницы. Если вам назначена одна из этих ролей, вы можете отвечать на любые комментарии на странице публично, а также в личном сообщении.

Чтобы начать, просто откройте страницу Facebook и выберите Ответить под комментарием, на который вы хотите ответить.

Введите свой ответ и нажмите Введите . Ваш ответ теперь будет отображаться в разделе комментариев для всеобщего обозрения.

Если вы предпочитаете отвечать в личном сообщении, под комментарием выберите Сообщение . Затем введите свое сообщение и нажмите Отправить . Хотя никто, кроме человека, которому вы отправили сообщение, не сможет прочитать комментарий, каждый, читающий ветку комментариев, сможет увидеть, что вы ответили на сообщение в частном порядке.Это может быть полезным инструментом для устранения любых негативных отзывов.

Обычно не рекомендуется удалять отрицательные комментарии — предпочтительнее пригласить комментатора на частный канал. Но если ваша страница подвергается «троллингу», вы можете просто нажать Удалить под комментарием, чтобы стереть сообщение. Также при необходимости троллей можно забанить на вашей странице в Facebook.

А если вам нужны советы по тому, как отвечать на объявления в Facebook, см. Почему вам нужно отвечать на комментарии к вашим объявлениям в Facebook.

Как отвечать на комментарии к рекламе в Instagram

Если вы хотите отвечать на комментарии к рекламе в Instagram, откройте Менеджер рекламы в Facebook. Выберите Изменить кампанию рядом с рекламной кампанией, которой вы хотите управлять, а затем щелкните конкретное объявление Ad , на комментарии которого вы хотите ответить.

Затем выберите раскрывающееся меню Ссылки и нажмите Управление комментариями Instagram . Теперь вы увидите свою рекламу в Instagram и комментарии.

Чтобы добавить комментарий, просто введите в поле Добавить комментарий и нажмите Введите , чтобы опубликовать его.

Instagram предоставляет ряд рекламных возможностей, от фото и карусельной рекламы до видео и сторис. Чтобы действительно заинтересовать вашу целевую аудиторию и максимально использовать возможности комментирования, рассмотрите возможность использования различных вариантов рекламы.

Как отвечать на комментарии в LinkedIn

Чтобы отвечать на комментарии в LinkedIn, вам снова потребуется быть администратором страницы вашей компании в LinkedIn.

Найдите комментарий, на который хотите ответить, и нажмите Ответить , который будет расположен под комментарием.

Введите сообщение в поле Добавить ответ и затем выберите Ответить , чтобы опубликовать свой ответ.

LinkedIn позволяет добавлять фотографии к вашим ответам. Для этого выберите значок Фото в поле Добавить ответ . Это может помочь персонализировать ваш комментарий или добавить дополнительный визуальный штрих к ответу.

Нажав на Отправить сообщение , вы также можете отправить личное сообщение тем, кто оставил комментарий.

Как отвечать на комментарии в Twitter

На комментарии Twitter можно быстро и легко ответить. Щелкните значок Ответить под твитом и введите свой комментарий.

Ответы всегда будут отправляться в виде уведомлений, поэтому человек, которому вы пишете, всегда будет проинформирован о вашем комментарии. Однако ваш ответ будет отображаться на их временной шкале только в том случае, если они подписаны на вас, и наоборот.

Вы также можете отправить прямое сообщение комментатору, выбрав значок Сообщение под твитом.Опять же, это может быть полезно для управления чатом, который может нанести ущерб репутации вашей компании.

Как отвечать на все комментарии более простым и быстрым способом

Как вы уже знаете или скоро обнаружите, комментарии в социальных сетях приходят быстро и много.

Лучший способ быть в курсе всех событий — это почтовый ящик платформы управления социальными сетями. Во-первых, удобство единого обзора ваших входящих комментариев по всем социальным каналам. Кроме того, теперь доступно множество функций для ускорения и упрощения процесса ответа на комментарии.К ним относятся массовые действия и шаблоны ответов.

Как упоминалось выше, плохо проанализированный или бездумный ответ может иметь несоразмерные последствия. Это делает процесс утверждения и контрольный журнал ценными для более крупных организаций.

Папка входящих сообщений Falcon Engage собирает все входящие комментарии в настраиваемой ленте. Такие функции, как назначение членов команды, массовые действия и шаблоны ответов, обеспечивают быстрое выполнение работ.

Заключительные мысли о том, как отвечать на комментарии в социальных сетях

Как видите, отвечать на комментарии в социальных сетях очень просто, если у вас есть основы.Точно так же нельзя недооценивать важность ответа на комментарии. Итак, если вы продвигаете свой бизнес в социальных сетях, пора взять под контроль свои социальные взаимодействия.

Для получения удобного руководства по работе с комментариями в социальных сетях, которые выходят из-под контроля, ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой ниже о том, как справиться с кризисом в социальных сетях👇

Политика комментариев и ответов | AGU

Принято Комитетом по публикациям после консультации с Советом редакторов журналов
Обновлено 17 апреля 2000 г. [с небольшими уточнениями 21 июля 2005 г.]

Журналы

AGU рассмотрят для публикации комментарии к статьям, ранее публиковавшимся в журнале.Редактор журнала определяет, соответствует ли комментарий стандартам публикации, и может отклонить комментарий без дальнейшего рассмотрения или потребовать доработки перед дальнейшим рассмотрением. Если редактор решит продолжить рассмотрение комментария, ответ автора прокомментированной статьи также будет рассмотрен для публикации. И комментарии, и ответы будут рассмотрены, чтобы гарантировать, что

1. комментарий затрагивает важные аспекты исходной статьи, не становясь по существу новой статьей;
2. ответ является прямым ответом на комментарий, не становясь уклончивым; а также
3. тон каждого подходит для научного журнала.

Комментарий сначала будет отправлен автору оригинальной статьи, которому будет предоставлена ​​возможность написать ответ. Обычно редактор устанавливает крайний срок для получения ответа, чтобы обеспечить быструю публикацию обсуждения. Если ответ отправлен своевременно, редактор рассмотрит и комментарий, и ответ. Если первоначальный автор решает не отправлять ответ или не желает отвечать в сроки, установленные редактором, редактор может решить продолжить работу без ответа.

В большинстве случаев будет использоваться только один судья. Рефери будет предложено подготовить отдельные отчеты по комментарию и ответу. (Если автор оригинальной статьи не ответил, комментарий будет рассмотрен, и решение о публикации будет принято после получения отчета рецензента.)

После получения отчета судьи редактор отправит ответ, вместе с отчетом судьи о комментарии, автору комментария. Комментарий может быть изменен один раз в ответ на ответ и отчет судьи.Отредактированный комментарий будет отправлен авторам ответа вместе с рецензией на ответ. Разрешается одно изменение ответа.

На этом этапе будет принято окончательное решение о публикации комментария и ответа. Если будет принято решение продолжить публикацию, и комментарий, и ответ появятся в одном выпуске журнала (т.