Невербальное общение что это: Невербальное общение — Психологос

Содержание

Невербальное общение — Психологос

Фильм «Правила съема: Метод Хитча»

90 процентов того, что люди выражают друг другу, не связано с речью
скачать видео

Невербальное общение — то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения.

Распространенное рабочее название — невербалика.

Исторически невербальное общение возникло значительно раньше общения словесного. Первобытные люди общались жестами: взмахи руками, наклон головы, поворот корпуса – всё это, как у животных, так и людей, передавало смыслы. Затем появилось мычание. Зародилась интонация, тембр – то, что современным языком называется «паралингвистика». Вербальное общение появилось значительно позже, дополнив собой уже существующие способы коммуникации.

Сегодня, 60% в общении между людьми составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Еще 30% общения происходит через интонации и звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.

Как правило, невербальное общение происходит мало осознанно и редко преднамеренно, именно поэтому те, кто знает язык невербалики (язык тела), могут по нему много прочитать. Словами мы управляем легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербалика чаще говорит о реальном состоянии человека и его действительном отношении к событию, ситуации или человеку.

С другой стороны, это же подсказка для профессионалов: если вы овладеете своей невербаликой (а это вполне реально), то вы всегда будете выражать именно то, что вы хотите. По крайней мере, люди вас будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика — основа бытовых манипуляций.

Понимание невербалики

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи и поднятые брови.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.

Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей — перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или произнесение неправды — в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.

Развитие невербалики

Люди сильно отличаются по своему умению выражать свои чувства и отношения невербально: кто-то может все сказать без слов, у другого маловыразительное лицо и бедные, ничего не говорящие жесты. Можно ли развивать свою способность дополнять речь богатой невербаликой? — Да, вполне. Для этого полезно повторять невербалику окружающих и развивать собственные жесты и мимику. См.→

Невербальное общение

Невербальное общение – общение без слов. Под невербальным общением понимается жестикуляция, мимика, поза, интонация и др.
По мнению некоторых исследователей, 7% сведений о другом человеке мы получаем вербально, 38% посредством интонации и 55% невербально.
Таким образом, человек, знающий «язык тела» и умеющий его читать, будет в общении более успешен и эффективен. Психологи называют тело местом утечки информации, т.к люди в гораздо большей степени контролируют свои слова нежели свои жесты, позу, походку и другие невербальные проявления, которые выдают истинные мысли, чувства и намерения человека.
Если слова противоречат невербальной информации, то человек будет в большей степени полагаться именно на невербальную информацию.
Считается, что женщины лучше разбираются в невербальном общении, возможно, это часть материнского инстинкта. До того как младенец заговорит, догадываться о том, как он себя чувствует и, что ему нужно догадываться приходиться только по невербальным проявлениям.
То, что принято называть интуицией или предчувствием, возможно, является умением считывать информацию на невербальном уровне.

Креативность – творческий подход к чему бы то ни было, умение по-новому, нестандартно взглянуть на ситуацию, проблему.
Креативность присуща всем людям, но в разной степени. Каждый может развить в себе творческие способности. Вот несколько рекомендаций:
1. Отказаться от мысли, что творческие способности обусловлены генетически и их нельзя развить. Это всего лишь стереотип.
2. Один из методов развития креативности – мозговой штурм или брейнсторминг (в группе или в одиночку). Нужно придумать как можно больше способов для решения поставленной задачи. Придуманное обязательно письменно фиксируется на бумаге. Очень важно безоценочно относиться к тому, что приходит в голову и записывать все, даже если идеи кажутся невероятными. Когда мышление многовариантно, другими словами, когда решая задачу, человек видит много решений, то шанс найти наиболее оптимальное возрастает.
3. Жизнь ставит перед человеком разные задачи. Когда эта задача кажется неразрешимой, очень важно попробовать посмотреть на нее под другим углом зрения, совершенно иначе. Это может помочь прийти к верному решению.
4. Когда человек упорно ищет решение какой либо проблемы, то на это уходит энергия и это может привести к стрессу. В состоянии, когда уровень беспокойства и напряжения очень высокий, креативные способности снижаются и человек не может придумать что-то новое. Поэтому очень важно отвлекаться от решения проблемы на что-то другое. В результате этого переключения человек успокаивается, расслабляется и подготавливает себя для решения проблемы. Время от времени нужно давать отдых сознанию и переключаться на иные виды деятельности. На уровне подсознания может продолжаться поиск решения. Иногда помогает сон, т.к. во сне подсознание активизируется.
5. Если вы умеете готовить, лучше не следовать рецептам, а изобретать собственные блюда. Это интересно и дает толчок развитию креативности.
6. Читая книгу или при просмотре фильма додумывать сюжет дальше.
7. Заниматься рисованием, даже если к этому нет особых способностей.
8. Проявлять интерес ко всему новому, давать себе пищу в виде новых впечатлений, ощущений, бывая в новых местах. Расширение кругозора, новая информация способствуют развитию креативности.

Автор: Александр Петрищев

Педагог, коуч, эксперт по психологии влияния и ораторскому искусству, Александр Петрищев. 15 лет опыта преподавания. 30 000 выпускников, более 100 корпоративных клиентов. Записаться на личную консультацию 8-925-589-54-08. Подробнее о тренере.

Как улучшить голос для речи и пения: 5 советов

Невербальное общение – это процесс коммуникации, который легко спутать с невербальным поведением. Эти понятия часто используются в тематических статьях как синонимы, но между ними есть одна принципиальная разница. Поведение может не осознаваться, то есть протекать без участия человеческой воли и даже против желания. Простой пример: когда человеку холодно, он дрожит, т. к. с помощью дрожи организм вырабатывает тепло. При этом человек не знает, когда начнется дрожь и когда закончится, он не может заставить себя перестать дрожать, даже если ему неловко, т. к. дрожь – это поведение тела, независимое от воли и сознания.

Общение же, напротив, – полностью осознаваемый процесс взаимодействия, к нему прибегают, чтобы добиться чего-то от другого человека. По аналогии с предыдущим примером, если некто захочет продемонстрировать окружающим, что ему холодно, он будет поджимать плечи, потирать руки, кутаться в одежду, притопывать и т. п. Все это – эффективные способы согреться, но с их помощью также можно ввести окружающих в заблуждение или просто намекнуть, что неплохо было бы проявить заботу.

Невербальное общение предполагает передачу информации с помощью средств невербального поведения без использования слов.

Особенности невербального общения

Невербальное – значит несловесное, неречевое. Язык невербального общения – это язык тела и интонаций. Главная его особенность – с помощью этих средств можно сказать все, что по тем или иным причинам невозможно озвучить. К примеру, флирт на 95% состоит из взглядов, жестов, поз, интонаций, намеков и лишь на 5% – из слов. Флиртовать можно, разговаривая, о чем угодно, или не разговаривая ни о чем.

Невербалика лежит в основе любого общения: даже в процессе разговора по телефону человек выражает те или иные оттенки эмоций с помощью интонаций и по интонациям же распознает настроение собеседника. В живой беседе непрерывно работают мимика и жестикуляция – именно они делают вербальное общение оживленным и эмоционально насыщенным. Вряд ли кого-то устроит неподвижный собеседник с каменным лицом и ровным голосом, в лучшем случае люди подумают, что ему нездоровится.

Невербальные средства общения

Невербальными средствами общения являются любые приемы передачи информации, кроме словесных, в частности, каждый элемент поведения, способный выражать эмоцию или ее оттенок. Таким образом, мы получаем обширную группу средств общения с четкой структурой, компоненты которой могут быть использованы в самых разных ситуациях и отличаются друг от друга по способу, силе и направлению влияния на собеседника. Невербальные средства общения – это отнюдь не только жесты и мимика, как могут подумать непосвященные. Это может быть даже скорость шага, если она указывает на некую проблему, психологическое состояние человека, отличное от нормы, или выделяется в контексте происходящих событий.

Примеры

В условиях экстремальной опасности для жизни (пожар, стрельба и т. п.) человек идет очень медленно или замер на месте. Делаем очевидный вывод, что он не в себе, т. к. либо не может оценить степень опасности и не испытывает страх, либо умышленно ее не избегает.

В компании из трех идущих вместе знакомых один идет быстрее остальных, то и дело одергиваясь и останавливаясь, чтобы дождаться приятелей. Делаем вывод, что он взволнован и хочет быстрее попасть в конечную точку похода, где его ждет некое интересное ему событие.
В той же компании один человек идет медленнее всех, намеренно отвлекается и норовит задержаться по любому поводу. Делаем вывод, что в конечной точке похода его ждет нечто неприятное, и он не горит желанием туда попасть.

Виды невербального общения – классификация

Невербальные способы общения делятся на 5 основных типов:

Фонационные, воспринимаемые на слух. Это интонация и все, что касается оформления речи: темп, паузы, ударения, акценты и прочее.
Оптико-кинетические, предназначенные для зрительного восприятия. К кинетическим особенностям невербального общения относятся жестикулятивные, мимические, пантомимические средства, а также выразительные взгляды, говорящие позы и их значения, и т. п.

Знаково-символические. К невербальным знаковым системам общения относится то, как человек живет, какими вещами себя окружает, что принимает в пищу, как одевается, как ведет себя в быту – все это может многое о нем рассказать. В пример можно привести любую молодежную субкультуру со своей уникальной спецификой и атрибутикой, символизирующей чаще всего протест или отрицание чего-либо.
Тактильные. Прикосновения и запахи.
Пространственно-временные. В большей степени касается управления и использования пространства. Например, если один человек нарушает личное пространство другого (подходит слишком близко), это указывает на агрессию или сексуальные притязания. Исключение – обстоятельства, в которых такое сокращение дистанции продиктовано необходимостью и считается нормальным явлением (в общественном транспорте в час пик).

Приведенная классификация невербальных средств общения дает представление о возможных формах неречевого взаимодействия людей.

Сознательное чтение сигналов

В процессе живого общения собеседники сознательно обмениваются невербальными сигналами с целью создать друг у друга определенное впечатление или сообщить конкретную информацию. Все, что касается настроения собеседника и его намерений, мы узнаем в первую очередь благодаря таким сигналам, а не словам, как ошибочно думают многие. Помните правила Глеба Жеглова?

«Даже «здравствуй» можно сказать так, что смертельно оскорбишь человека. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.»Х/ф «Место встречи изменить нельзя»

Простая интонация и выражение лица способны перевернуть значение слова с ног на голову. Особенно хорошо это известно актерам, перед которыми стоит задача оживить текст пьесы для зрителя, и писателям, мастерство которых подчас сводится к умению справляться с инертностью слов. На театральных курсах для взрослых учат замечать, запоминать и воспроизводить невербальные сигналы. Это умение бесценно для артиста.

Бессознательное чтение сигналов

К счастью, подсознание способно не только сыграть с нами злую шутку, раскрыв перед собеседником все карты через непроизвольное поведение тела, но и оказать неоценимую услугу, предупредив об опасности. Подсознание умеет фиксировать и интерпретировать мельчайшие жесты и детали мимики собеседника, в результате чего мы получаем актуальную информацию в виде ощущения, догадки или интуиции. «Мне кажется, он лжет, у него это на лбу написано!» – такие фразы очень популярны в быту, они означают, что человек раскусил лжеца, но не знает, как объяснить свой вывод. Примечательно, что объяснение в духе «это бросается в глаза» чаще всего находит понимание у других людей, т. к. с подобным сталкивались абсолютно все, и каждый знает, что это такое.

Превратить бессознательное чтение невербальных сигналов в сознательное можно с помощью тщательного изучения характеристик предмета и долгих тренировок.

Высшим пилотажем можно считать сознательное управление мельчайшими невербальными сигналами, микрореакциями. Этот навык позволяет на уровне ощущения внушить собеседнику желаемую информацию, например, вызвать чувство доверия или симпатию, или, напротив, оттолкнуть, внушить чувство опасности и неприязни или даже спровоцировать межличностный конфликт. Однако именно управлять сигналами усилием воли невозможно, но вполне можно вызвать у себя определенное эмоциональное состояние, в котором нужные сигналы появятся сами собой. Эта техника, известная также как Система Станиславского, изучается и применяется театральными актерами для создания сценического образа.

Общение между мужчиной и женщиной

Как уже отмечалось выше, содержание беседы между мужчиной и женщиной, которые интересуются друг другом, вторично. На первом плане всегда оказываются три вида невербального контакта:

жесты и позы;
визуальный контакт;
прикосновения.

Невербальное общение между мужчиной и женщиной начинается задолго до их первого диалога.

Женщина непроизвольно отмечает жестом даже простое появление симпатичного мужчины в поле ее зрения. Этот жест известен как «вскидывание головы»: женщина приподнимает голову и поворачивает ее в сторону мужчины. Жест совершенно невинный и пока еще ничего не обещает адресату, но уже сообщает ему, что он замечен и что на него обратили внимание. Когда симпатичный мужчина оказывается рядом, женщина бессознательно поправляет волосы, убирая их с лица, причем делает это именно с той стороны, с которой находится мужчина.

Что касается мужчин, то при виде интересной девушки можно наблюдать, как они расцветают на глазах. Мужчина моментально расправляет плечи, приосанивается, приглаживает волосы, поправляет воротничок. Его походка становится более энергичной и ловкой, все движения призваны подчеркнуть фигуру и обратить внимание на физическую силу.

Деловое общение

Роль невербального общения в деловом взаимодействии неоценима. Переговорщики всегда напоминают азартных игроков за покерным столом, которые силятся угадать карты друг друга и не выдать своих. И так же, как в покере, в искусстве ведения переговоров ценится умение блефовать, сохранять невозмутимость, не поддаваться на провокации и особенно умение вовремя сбрасывать карты. Успеха добивается тот переговорщик, который знает аспекты поведения с человеком, сидящим напротив, и знания эти берутся не из учебников, а из общения «здесь и сейчас».

Иными словами, если во время деловых переговоров вы теряете позицию за позицией и, в конечном счете, терпите неудачу, это значит, что ваш оппонент более внимателен к мелочам и лучше разбирается в особенностях человеческого поведения. Это умение может быть природным даром, но прирожденных психологов гораздо меньше, чем добившихся успеха с помощью долгой и кропотливой работы над собой.

Личное общение с близкими

В семье жесты являются первым средством проявления внимания и небезразличия. Теплые отношения сами по себе порождают массу милых «глупостей». Значение жестов невербального общения разнообразно: близкие люди обожают прикасаться друг к другу, держаться за руки, обниматься и прочее. Дело здесь даже не в скрытых функциях движений и желании что-то кому-то продемонстрировать, а в неподдельном удовольствии от самого процесса. Поэтому, когда близкие люди, даже занятые своими делами, находят мгновение чтобы просто коснуться друг друга, можно говорить о крепких семейных узах, которым нипочем любые испытания.

Проявление внимания с помощью жестов на людях часто сводится к желанию пустить пыль в глаза, изображая благополучную семью. Это никогда не получается, потому что искренний жест совершается бессознательно, его нельзя сыграть.

Противоположную ситуацию можно наблюдать, когда ребенок отдаляется от родителей во время переходного периода. Реакция на простейшие проявления внимания и заботы становится резкой и даже агрессивной: подростки называют жесты внимания «телячьими нежностями» и считают, что так можно обращаться только с детьми. Но со временем кризис проходит, отношения детей с родителями теплеют и первым признаком оттепели становится возвращение прикосновений, объятий и других приятных «глупостей» в повседневный быт.

Приходите на ораторские курсы в театральную студию «Бенефис». Мы расскажем вам о невербальном общении буквально всё! Вы узнаете о невербальном общении буквально всё, научитесь использовать его в разных целях и понимать знаки, которые транслируют вам другие люди.

Мы расскажем вам:

Как снять зажимы и раскрепоститься
Как сделать свою речь богаче
Как сделать свой голос сильным и уверенным
Как поставить красивую и правильную речь
Как уметь четко и грамотно доносить свои мысли и идеи

И многое другое

Профессиональные актеры отлично владеют искусством невербального общения, ведь они знают, что жестами и мимикой можно передавать информацию так же успешно, как и словами. Разучивание театральных этюдов поможет сделать вашу речь убедительной, сильной. Вам будет проще достигать взаимопонимания с людьми – в дружественных, любовных или деловых отношениях. И, конечно же, Вы в два счета раскусите любого лжеца!

Выберете для себя наиболее подходящий курс. Мы проводим занятия для взрослых и детей в центре Москвы.

Записаться на пробное занятие

НЕВЕРБАЛЬНЫЙ — Что такое НЕВЕРБАЛЬНЫЙ?

Слово состоит из 12 букв: первая н, вторая е, третья в, четвёртая е, пятая р, шестая б, седьмая а, восьмая л, девятая ь, десятая н, одиннадцатая ы, последняя й,

Слово невербальный английскими буквами(транслитом) — neverbalnyi

Значения слова невербальный. Что такое невербальный?

Невербальное

НЕВЕРБАЛЬНОЕ En.: Non-verbal. В практике гипноза нельзя забывать о невербальных средствах. Невербальное сообщение обычно передается жестами: приближение или отстранение, гримасничание, поднесение руки ко рту, перекрещивание рук и т. д.
Новый гипноз: Глоссарий

Невербальный

Невербальный (от лат. verbalis – устный, словесный и от лат. сommunication Радченко И.А. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз. — 2004

Невербальное общение

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза…
ru.wikipedia.org

Невербальное общение (non-verbal communication), способ личной передачи информации между людьми как добавление к речи или вместо нее. Беседа людей постоянно (и часто невольно) сопровождается Н.о.: позы, выражение лица и глаз, жестикуляция.
Народы и культуры . — 2002

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ — внеязыковые формы и способы передачи информации. К НСО. относят жесты, позы тела и мимику лица, а так же прическу, одежду, обувь, визитные карточки, интерьер офиса, зажигалки, посуду и другие аксессуары…
Нейролингвистическое программирование

Невербальное поведение

Невербальное поведение (nonverbal behavior) Н. п. вызывает интерес постольку, поскольку представляет собой неречевую передачу информ. между людьми. Невербальная коммуникация может включать массовую коммуникацию с помощью таких средств…
Корсини Р. Психологическая энциклопедия

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ это индивидуальная, конкретно-чувственная форма действий и поступков, передаваемых индивидом при помощи невербальных средств общения.
Педагогическое речеведение. — 1998

Невербальное поведение — все виды поведения, кроме слов, имеющие место в ходе общения, включая выражение лица, жесты и движения кистей, рук и ног, позы, голосовые характеристики, такие как высота, скорость речи, интонация и паузы…
Мацумото Д. Психология и культура

Невербальная интеракция

Невербальная интеракция — несловесное взаимодействие; несловесный контакт. Это единицы невербального О., в процессе к-рого невербальное поведение партнеров представляет разл. уровни соответствия, гармоничности, целостности…
Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация (англ. nonverbal communication) — система несловесных форм О. и взаимопонимания людей. Реализуется как интонационно-тембровыми особенностями голоса (просодическими характеристиками речи)…
Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Невербальная коммуникация общение посредством жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые. Невербальная коммуникация у различных народов, имеет свои специфические характеристики…
Этнопсихологический словарь. — М., 1999

Невербальная коммуникация (лат. verbum — слово, сommunicare – делать общим, связывать; общаться) – общий термин, охватывающий все аспекты межличностного общения за исключением содержанательных аспектов речи: интонации и громкость голоса, взгляд…
vocabulary.ru

Невербальные средства коммуникации

Невербальные средства коммуникации Небезвозмездное приобретение документов — получение документов путем покупки или обмена. Синонимы: Невербальные средства общения, @ — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых…
Словарь финансовых терминов

Невербальные средства коммуникации — средства общения, включающие: — первичные языки: система жестов, отличная от жестового языка глухонемых, пантомима, мимика; и — вторичные языки: азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования.
glossary.ru

Невербальное общение : направления исследований

Невербальное общение : направления исследований Несмотря на огромный интерес к психологии невербального общения (Н. о.) специалистов из разл. областей, большое количество исследований разл. ориентаций и появление специальных журналов…
Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой…
Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Сто экзаменационных ответов по психологии. — 2001

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ Основой подобной классификации методов групповой психотерапии является преобладающий тип коммуникации и характер получаемого материала.
Психотерапевтическая энциклопедия / Б.Д. Карвасовский. — 2000

Русский язык

Неверба́льный*.
Орфографический словарь. — 2004

невеликодушный
невеличка
невельск
невербальный
неверие
неверия
неверность

что это такое, примеры, виды, значение

Приветствую Вас, друзья!

Для большинства людей основным средством повседневного общения является речь. При этом каждый из нас прекрасно знает, что понять человека, разговаривая с ним по телефону, порой бывает сложнее, чем при обычном разговоре. Причина заключается в нехватке невербального взаимодействия, ведь жесты и мимика очень важны для понимания, но при телефонном разговоре мы их не видим. Сегодня мы подробно разберём, что представляет собой невербальное общение, какие формы оно принимает, какое значение имеет и как научиться максимально эффективно его использовать.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение – это передача информации посредством любых каналов коммуникации, отличных от вербальных (т.е. словесных). Это могут быть жесты, мимика, смена позы, интонация и манера речи, тембр голоса или определенные демонстративные действия. В зависимости от темы разговора, соотношение между вербальной и невербальной составляющей общения может меняться в широких пределах.

В целом, во время общения мы передаём информацию двумя путями: вербальным и невербальным. Например, когда один человек говорит другому: «Вот такую рыбу поймал!», он задействует оба канала. На словах (вербально) он сообщает, что поймал рыбу, а руками (невербально) показывает её размер, то есть, дополняет информацию важными фактами.

Термин «вербальный» образован от латинского слова verbalis, что переводится как «словесный». Им обозначают информацию, передаваемую непосредственно при помощи устной или письменной речи. Соответственно, термин «невербальный» является антонимом данного слова и подразумевает информацию, передаваемую другими путями.

Некоторые исследователи полагают, что в обычном разговоре только 7% информации мы передаём непосредственно словами и предложениями. Ещё 38% приходится на интонацию и тембр голоса, а оставшиеся 55% – на мимику и жесты. Разумеется, эти значения нельзя считать универсальными, ведь всё зависит от вида информации. Например, список покупок можно прислать и текстовым сообщением – он не станет менее информативным. Но вернувшись из отпуска, делиться впечатлениями хочется только в живом диалоге и никак иначе.

Способы невербального общения

Существует довольно много каналов невербального общения. И чем сильнее человек вовлечён в разговор, тем активнее он их использует. Чаще всего используются такие каналы как:

Мимика. Выражение лица – самый информативный канал невербального взаимодействия, позволяющий передать множество эмоций, выразить восхищение или негодование, показать своё согласие или отказ. Одним взглядом мы можем продемонстрировать, что недовольны поведением человека, а можем подмигнуть, показав, что мы с ним заодно.
Жесты. Мы с детства привыкаем использовать жесты в общении наравне с речью и мимикой. Некоторые из них являются естественными и выглядят одинаково во всём мире. Другие же культурно зависимы, но мы привыкаем к ним и используем, не задумываясь над их смыслом. Однако в разных культурах одни и те же жесты могут иметь противоположный смысл. Поэтому, собираясь в другую страну, желательно почитать о культурных особенностях. Вполне вероятно, что жест, кажущийся вам безобидным и доброжелательным, окажется там пошлым, грубым или даже враждебным.
Взгляд. Зрительный контакт и направление взгляда – один из ключевых каналов невербальной коммуникации. Едва уловимые движения глаз, широко раскрывшиеся веки, расширившиеся от интереса зрачки или приподнятая бровь – это сигналы, которые мы улавливаем мгновенно, даже не задумываясь. Взглядом подчас можно передать мысли, которые просто невозможно выразить словами.
Поза. Этот канал передаёт довольно много информации, которую человек не планировал сообщать собеседнику. По положению его тела и осанке, по движениям и по тому, как он держит голову, можно многое сказать о его настроении и самооценке. Поза всегда показывает, насколько комфортно человеку в данной обстановке и насколько уверенно он себя чувствует.
Прикосновения. Социальное взаимодействие людей подразумевает некоторые прикосновения к собеседнику. В зависимости от природы отношений это может быть рукопожатие, прикосновение к локтю, похлопывание по плечу или по спине, дружеские или близкие объятия.
Пространство. Расстояние до собеседника сильно влияет на комфорт общения. Некоторые люди используют сближение как невербальный сигнал, демонстрируя симпатию, привязанность, сексуальный интерес, желание доминировать или агрессию.
Голос.Во время общения мы «играем» голосом, меняя интонацию и тембр, делая многозначительные паузы, ускоряя или замедляя ритм речи. Что-то из этого мы делаем произвольно, а что-то ускользает от нашего внимания, но многое говорит собеседнику о наших переживаниях и даже мыслях.

Многие из перечисленных каналов умело используют представители гоп-культуры. Эти люди хорошо понимают, что такое невербальное общение и как его можно использовать. Кроме того, у них от природы развита эмпатия. По поникшей осанке и ссутуленным плечам они легко определяют неуверенного в себе человека. Остановив его под невинным предлогом, они стараются подойти поближе, приобнять за плечо, чтобы продемонстрировать «дружеские» намерения. Этим жестом они осознанно причиняют человеку дискомфорт, чтобы тот скорее выполнил их требования.

Важность невербальной коммуникации

Невербальное общение – это важное дополнение к основному общению, позволяющее передать собеседнику гораздо больше информации, повысить уровень взаимопонимания и сделать более конструктивным любой разговор. Психологи называют 5 основных функций невербальных сигналов:

Дублирование. Жестом, мимикой или интонацией человек может повторять основное сообщение, подтверждая его, делая более понятным и однозначным.
Противоречие. Осознанно или неосознанно человек может показать, что имел в виду нечто противоположное. Например, говоря о своих намерениях он может заговорчески подмигнуть.
Подмена смысла. Глазами и мимикой можно не только дополнить смысл, но и полностью поменять его или продемонстрировать, что фраза сказана в переносном значении.
Дополнение к сказанному. Определенные жесты могут передавать дополнительные сообщения. К примеру, человек может сказать, что не хочет чего-то делать, а выражением лица показать, что ему это надоело.
Усиление смысла. Добрые слова можно подчеркнуть доброжелательной улыбкой, а эмоциональное высказывание – ударом кулаком по столу.

Ошибки в невербальном общении

Не обязательно знать, что такое невербальное общение, чтобы замечать неосознанные сигналы в поведении собеседника. А вот себя контролировать, избегая нежелательных жестов и мимики, гораздо сложнее. Поэтому желательно запомнить основные ошибки и регулярно напоминать себе, что их нельзя повторять. Чаще всего речь идёт о таких невербальных сигналах как:

Спрятанные ладони. Если человек прячет ладони, создаётся впечатление, что он чего-то опасается или говорить неискренне. Нет, не нужно демонстративно поворачивать ладони в сторону собеседника. Просто держите руки на виду, не сжимайте их в кулаки и не прячьте в карманы.
Отведённый взгляд. Когда собеседник отводит взгляд, создаётся впечатление, будто он недостаточно искренен. Отводить взгляд можно только тогда, когда для этого есть причина. Например, если вы обедаете и общаетесь, нет ничего дурного в том, чтобы периодически смотреть в свою тарелку.
Поникшая осанка, ссутуленные плечи. Обычно так выглядят очень уставшие или неуверенные в себе люди. Поэтому, независимо от самочувствия и настроения, следите, чтобы ваша спина всегда была прямой, а плечи – расправленными.
Вторжение в чужое личное пространство. Ширина зоны комфорта отличается у разных людей. К примеру, у человека, выросшего в деревне, она значительно шире, чем у горожанина. Всегда учитывайте, что собеседнику может быть неприятно, если вы сильно к нему приблизитесь.
Прикосновения к лицу, ушам, шее и волосам. Прикосновения к разным частям тела часто сигнализируют о скрытых переживаниях. Кроме того, постоянно суетящийся человек выглядит неуверенным. Старайтесь всегда сидеть ровно и спокойно, а если хотите что-то поправить, лучше делать это открыто (например, посмотрев в зеркало), а не украдкой.

Как развить навыки невербального общения?

Невербальное общение – это важная часть межличностного взаимодействия. Человек, способный хорошо замечать и правильно трактовать чужие невербальные сигналы, гораздо лучше понимает любого собеседника. Он видит, как люди реагируют на его слова, быстро замечает попытки манипулировать собой. Не менее полезно и умение следить за собственными невербальными сигналами. Человек, хорошо контролирующий свою мимику и жесты, всегда создаёт приятное впечатление.

Развить способность лучше замечать и контролировать невербальные сигналы совсем не сложно. Достаточно начать более внимательно смотреть на людей, с которыми приходится общаться. Старайтесь замечать каждое невольное движение, позволяющее сказать что-то о мыслях или переживаниях собеседника. Уделяйте внимание всему: выражениям лица, движениям глаз, жестам, смене позы и осанки, интонации и тембру голоса.

Со временем это превратится в увлекательную игру, которая позволит почти каждый день совершать новые открытия. С каждым днём ваши навыки будут совершенствоваться. Постепенно вы научитесь замечать определенные невербальные сигналы и в собственном поведении. Это позволить своевременно предотвращать нежелательные и подчеркивать те, которые вы посчитаете правильными.

Вербальные и невербальные средства общения | Консультация на тему:

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция: Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят.

Педагог-психолог: Баркова Л.И

Особенности невербального делового общения

Для достижения успехов в бизнесе и любой другой деятельности, которая связана с общением, необходимо изучить приемы невербальной коммуникации. Они нужны для плодотворного сотрудничества, успешных переговоров и достижения поставленных целей. Поэтому особенности невербального делового общения рассматриваются на семинарах и тренингах для руководителей и собственников предприятий, а также для менеджеров среднего и высшего звена и прочих сотрудников, так или иначе занятых общением с клиентами и партнерами.

Роль невербальных приемов

Этот «странный» инструмент может влиять на исход переговоров. Роль невербальной коммуникации в практике делового общения достаточно велика. Причина тому – влияние на собеседника таких факторов, как мимика, жесты, визуальный контакт, тональность голоса и интонация. Кроме того, разбираясь в значении этих манипуляций, можно лучше понять собеседника, увидеть его реакцию и оперативно исправить положение.

Комплекс невербальных приемов заметно увеличивает эффект восприятия информации, помогает склонить собеседника на свою сторону и добиться ожидаемого результата. Невербальные приемы при деловом общении – это инструменты, благодаря которым можно оказать нужное влияние на собеседника и его подсознание, незаметно для него переубедить в своей правоте.

Очень важно использовать правильные приемы, так как невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Главная фишка

Особенность применения невербальной коммуникации заключается в том, что ее необходимо использовать скрытно и умело. Многие сегодня стремятся к саморазвитию, читают те же книги, что и «манипулятор». Если эти приемы будут использоваться чрезмерно, неумело или слишком очевидно, собеседник поймет, что им пытаются манипулировать. Результативность таких переговоров будет неудовлетворительной.

Каждое невербальное средство имеет свою собственную функциональность и эффективность, поэтому использовать его надо с учетом рекомендаций специалистов и конкретной ситуации.

Методы

Для того чтобы произвести на собеседника нужный эффект, следует применять невербальные приемы по определенным методикам. Наиболее распространенные методы:

Кинесика

Это комплекс определенных движений и жестов человека, которые позволяют сделать речь более целенаправленной. Всем известный «язык жестов» дает возможность привлекать внимание слушателя, делать акценты на нужные вещи и увеличивать или уменьшать уровень восприятия информации. Кроме того, следует обращать внимание на собеседника:

Если он, к примеру, скрестил руки на уровне груди, это означает, что он защищается от вас и не хочет воспринимать ту информацию, которые вы ему предоставляете.
Если он теребит волосы (сюда же – пуговицы на одежде или другие навязчивые движения), это является признаком страха, опасения и недоверия либо неуверенности в себе.
Если он постукивает пальцами или ручкой по столу, это означает, что собеседнику совершенно неинтересно, что вы ему говорите.

Поэтому надо быть внимательным не только к тому, что вы делаете при беседе, но и обращать внимание на обратную невербальную связь человека, с которым вы вступили в деловой разговор.

Тактильный метод

Это коммуникация с применением прикосновений. Существуют 4 вида тактильных прикосновений:

Профессиональные.
Любовные.
Дружеские.
Ритуальные.

Естественно, в трудовой и деловой деятельности используются только профессиональные средства тактильного метода. Переборщив с этой методикой, можно просто потерять клиента. Правильное использование тактильного метода в деловой невербальной коммуникации позволяет вызвать доверие и расположить собеседника к себе.

Сенсорика

Это то, что невозможно увидеть и услышать, но то, что можно почувствовать. Например, запах, вкус, температура в комнате и т.д. Сенсорика – это сочетание внешней обстановки и атмосферы, которая может повлиять на настроение гостя, партнера, клиента и в сочетании с остальными невербальными приемами привести к желаемому результату.

Очень важна мимика в деловом общении. Лицо может выдавать массу эмоций и реакцию человека на полученную информацию. Интересно, что эмоции по-разному отражаются на разных сторонах лица, так как левое и правое полушария человеческого мозга выполняют разные функции. Следует помнить, что правое полушарие отвечает за управление эмоциями человека, а вот левое берет на себя интеллектуальные функции.

Краткая расшифровка эмоций по мимике лица:

Глаза широко раскрыты, зрачки расширены, опущенные уголки губ, сжатые зубы – это означает, что собеседник недоволен, возмущен.
Немного приоткрыт рот, глаза расширены больше, чем обычно, одна или обе брови приподняты, уголки губ немного опущены – это говорит об удивлении или недопонимании.
Губы вытянуты в полоску, брови сведены вместе, опущенные уголки губ – собеседник чувствует страх.
Взгляд спокоен, незначительно приподнятые и частично отведенные углы губ свидетельствуют о нормальном восприятии, спокойствии, доверии и удовлетворении разговором.

Не стоит забывать о зрительном контакте с собеседником, он позволяет почувствовать вашу уверенность, внимание к человеку, искренность.

Когда дело касается общения между профессионалами, культура речи и невербальные приемы должны использоваться «по умолчанию». Важно понимать, что даже полный комплекс невербальных инструментов не поможет, если человек не знает азов делового общения. Поэтому, прежде чем использовать невербальное деловое общение, необходимо пройти обучение, прочитать литературу по культуре делового общения и только потом применять вышеперечисленные методы и приемы. Ведь жесты не изменят отношения собеседника к вопросу, если тот поставлен некорректно и сам разговор ведется непонятно о чем.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение, также называемое ручным языком, — это процесс отправки и получения сообщений без использования слов, устных или письменных. Подобно тому, как курсивом подчеркивается письменная речь, невербальное поведение может подчеркивать части вербального сообщения.

Термин невербальная коммуникация был введен в 1956 году психиатром Юргеном Рюшем и автором Велдоном Кизом в книге «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии человеческих отношений».»

Невербальные сообщения веками считались важнейшим аспектом общения. Например, в «The Advancement of Learning » (1605) Фрэнсис Бэкон заметил, что «черты тела действительно раскрывают расположение и наклон ума в целом, но движения лица и частей тела не только таковы». , но раскрыть в дальнейшем настоящий юмор, состояние ума и воли «.

Типы невербального общения

«Джуди Бургун (1994) выделил семь различных невербальных измерений:»

Кинезика или движения тела, включая мимику и зрительный контакт;
Вокалика или параллельный язык, включающий громкость, скорость, высоту тона и тембр;
Внешний вид;
Наша физическая среда и артефакты или объекты, которые ее составляют;
Проксемикс или личное пространство;
Тактильные или сенсорные;
Хронемия или время.

«Знаки или эмблемы включают в себя все те жесты, которые заменяют слова, числа и знаки препинания. Они могут варьироваться от односложного жеста большого пальца автостопщика до таких сложных систем, как американский язык жестов для глухих, где невербальные сигналы имеют прямое вербальное значение. Однако следует подчеркнуть, что знаки и эмблемы зависят от культуры. Жесты большого и указательного пальцев, используемые для обозначения «Хорошо» в Соединенных Штатах, в некоторых странах Латинской Америки имеют уничижительное и оскорбительное толкование.»(Уоллес В. Шмидт и др., Общение глобально: межкультурная коммуникация и международный бизнес . Sage, 2007)

Как невербальные сигналы влияют на вербальный дискурс

«Психологи Пол Экман и Уоллес Фризен (1969), обсуждая взаимозависимость, существующую между невербальными и вербальными сообщениями, определили шесть важных способов, которыми невербальное общение напрямую влияет на наш вербальный дискурс».

«Во-первых, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Все хорошие ораторы умеют делать это с помощью жестких жестов, изменения громкости или скорости речи, преднамеренных пауз и т. Д. … »

«Во-вторых, наше невербальное поведение может повторять то, что мы говорим. Мы можем сказать кому-то« да », кивая головой …».

В-третьих, невербальные сигналы могут заменять слова. Часто нет особой необходимости выражать вещи словами. Достаточно простого жеста (например, покачать головой, чтобы сказать «нет», или использовать знак «большой палец вверх», чтобы сказать «Хорошая работа»). ,’ и т.д.). … »

«В-четвертых, мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты и вокализации, называемые сигналами поворота, позволяют нам чередовать разговорные роли говорения и слушания …».

«В-пятых, невербальные сообщения иногда противоречат тому, что мы говорим. Подруга говорит нам, что она прекрасно провела время на пляже, но мы не уверены, потому что ее голос ровный, а ее лицо лишено эмоций …»

«Наконец, мы можем использовать невербальные сигналы, чтобы дополнить вербальное содержание нашего сообщения…. Расстройство может означать, что мы чувствуем гнев, депрессию, разочарование или просто немного нервничаем. Невербальные сигналы могут помочь прояснить слова, которые мы используем, и раскрыть истинную природу наших чувств ». (Мартин С. Ремланд, Невербальное общение в повседневной жизни , 2-е изд. Houghton Mifflin, 2004)

Обманные исследования

«Традиционно эксперты склонны соглашаться с тем, что невербальная коммуникация сама по себе несет в себе влияние сообщения». Цифра, которую чаще всего цитируют в поддержку этого утверждения, — это оценка, согласно которой 93 процента всего смысла в социальной ситуации исходит от невербальной информации, в то время как только 7 процентов исходит от невербальной информации. из словесной информации.Однако цифра обманчива. Он основан на двух исследованиях 1976 года, в которых голосовые сигналы сравнивались с сигналами лица. В то время как другие исследования не подтвердили 93%, все согласны с тем, что и дети, и взрослые больше полагаются на невербальные сигналы, чем на вербальные сигналы при интерпретации сообщений других людей ». (Рой М. Берко и др., Общение: социальное и Career Focus , 10-е изд. Houghton Mifflin, 2007 г.)

Невербальное недопонимание

«Как и все мы, сотрудники службы безопасности в аэропортах любят думать, что они могут читать язык тела.Управление транспортной безопасности потратило около 1 миллиарда долларов на обучение тысяч «офицеров по выявлению поведения», чтобы они могли определять выражения лиц и другие невербальные ключи, позволяющие идентифицировать террористов ».

«Но критики говорят, что нет никаких доказательств того, что эти усилия остановили одного террориста или достигли чего-то большего, кроме причинения неудобств десяткам тысяч пассажиров в год. TSA, похоже, впала в классическую форму самообмана: веру в то, что вы умеете читать лжецов. ‘умы, наблюдая за их телами.»

«Большинство людей думают, что лжецы выдают себя, отводя глаза или нервно делая жесты, и многие сотрудники правоохранительных органов были обучены выявлять определенные тики, например, смотреть вверх определенным образом. Но в научных экспериментах люди делают паршивую работу сотрудников правоохранительных органов и других предполагаемых экспертов не всегда лучше, чем у обычных людей, хотя они более уверены в своих силах «. (Джон Тирни, «В аэропортах, неправильная вера в язык тела.» The New York Times , 23 марта 2014 г.)

невербальных сигналов | Фонд Джеда

невербальные сигналы | Фонд Джеда перейти к содержанию

Введение

Вы когда-нибудь хотели читать мысли? Вы задаетесь вопросом, каково было бы автоматически узнать, что чувствуют ваши друзья и близкие, были ли они честны с вами или был ли человек, на которого вы положили глаз, был вами заинтересован? Хотя это может звучать как что-то из научно-фантастического романа, признание множества способов, которыми мы общаемся с помощью невербальных сигналов, позволяет вам заглянуть в умы окружающих вас людей.

Как говорить без слов

В большинстве случаев мы думаем о «общении» как о двух людях, говорящих друг другу слова. Фактически, передаваемые слова часто не передают всей истории о том, что кто-то имеет в виду или хочет передать. Многие значения приходят из невысказанного, такого как мимика, жесты и позы тела. Хотя вы не научитесь читать мысли, вы можете научиться определять некоторые распространенные невербальные сигналы и узнать советы, которые помогут вам лучше понять невербальное общение.

Прочтите, чтобы узнать, как мы полагаемся на невербальное общение каждый день, даже не подозревая об этом.

Выражение эмоций

Хотя люди могут сказать, что кто-то «носит сердце на рукаве», на самом деле они с гораздо большей вероятностью будут носить его на лице. Ряд исследований показал, что люди способны распознавать эмоции с высокой степенью точности, просто взглянув на лицо человека. Участники исследования последовательно определяли следующие эмоции: счастье, гнев, отвращение, удивление, страх, печаль и презрение.Эти исследования также проводились по всему миру, и они показали одинаковые результаты независимо от того, где жили участники (чтобы мы могли читать лицевые сигналы на «разных языках»!)

Признание опасности

Еще одна вещь, которую мы автоматически оцениваем при встрече с новым человеком, — это потенциальная опасность. Наш мозг способен почти мгновенно определять, даже глядя на фотографию неизвестного человека, насколько они доминируют или покорны, основываясь исключительно на их позе и выражении лица.Эти инстинкты оттачивались веками, чтобы помочь нам обезопасить себя и определить, кому мы можем доверять.

Обнаружение обмана

Другие невербальные сигналы, которые легко обнаружить, связаны с нечестностью. Хотя следует отметить, что невозможно быть на 100% уверенным в том, что кто-то лжет, основываясь на нескольких невербальных сигналах, было показано, что люди с большей вероятностью будут делать определенные вещи, когда обманывают. Например, человек иногда прикасается к своему лицу — обычно касается носа или ненадолго прикрывает рот, когда говорит неправду.Вы также можете заметить, что кто-то пожимает плечами, не осознавая этого, когда говорит что-то неправду.

Также легко определить, действительно ли кто-то наслаждается собой, заметив, достигает ли их улыбка их глаз. Поддельная улыбка касается только рта и не вызывает характерных складок на коже возле глаз. Вы также можете определить, не согласен ли человек с вами или не одобряет то, что вы говорите, по тому, что он поджимает губы.

Распознавание достопримечательностей

Выражение лица также может быть надежным индикатором потенциального интереса к вам. Вы можете следить за тем, чтобы они делали такие вещи, как зрительный контакт, казались заинтересованными в том, что вы говорите, и поворачивали свое тело к вам во время разговора. Вы также можете заметить, что они бессознательно «отражают» жесты и движения, которые вы делаете. Наконец, вам следует уделять пристальное внимание их зрачкам, которые будут расширяться (увеличиваться) в ответ на усиление чувства влечения и возбуждения.

Теперь, когда вы знаете о некоторых из множества способов, которыми невербальное общение влияет на вашу жизнь, читайте дальше, чтобы узнать больше о преимуществах замечать и распознавать невербальные сигналы.

Первые новости о JED

Получить помощь

Если вам или вашим знакомым нужно поговорить с кем-то прямо сейчас, отправьте текст START на номер 741-741 или позвоните по телефону 1-800-273-TALK (8255) для бесплатного конфиденциального разговора с квалифицированным консультантом 24/7.

Найдите другие способы получить помощь и почувствовать себя лучше в НАШЕМ РЕСУРСНОМ ЦЕНТРЕ.

Если это экстренная ситуация, немедленно звоните по номеру 911.

[class ~ = «field-container-D»]

[class ~ = «field- контейнер-D «]

[класс ~ =» поле-контейнер-D «]

[ class ~ = «field-container-D»]

[class ~ = «field-container-D»]

[class ~ = «field-container- D «]

[class ~ =» field-container-D «]

[class ~ = «field-container-D»]

[class ~ = «field-container-D» ]

[class ~ = «field-container-D»]

Какая часть общения на самом деле невербальна?

Если вы быстро исследуете, какой процент общения является невербальным, вы снова и снова столкнетесь с одним и тем же числом: 93%.По данным многих источников, в том числе New York Times, только 7% разговоров говорящего носят устный характер. Есть только одна проблема с этим числом: это всего неправильного понимания фактической науки! Если вам интересно, насколько невербально общение, на самом деле ответ не так уж прост. Вот факты, которые часто искажаются.

Разоблачение «правила 7%»

Перво-наперво: давайте поговорим о большом недоразумении, известном как «правило 7%», которое циркулирует десятилетиями.

В статье 2011 года уважаемый научный автор Филип Яффе объясняет происхождение мифа о том, что 7% общения является вербальным, а 93% — невербальным. Пословица началась с неправильного понимания исследования, проведенного в 1960-х годах профессором Альбертом Мехрабианом и его коллегами из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе.

«Когда результаты [Мехрабиана] были опубликованы в профессиональных журналах в 1967 году, они были широко распространены в средствах массовой информации в сокращенной форме», — объясняет Яффе. «Поскольку цифры было так легко запомнить, большинство людей забыли о том, что они на самом деле означают.Отсюда и родился миф о том, что общение на 7% вербально и на 93% невербально. И с тех пор мы страдаем от этого ».

Оригинальное исследование доктора Мехрабиана состояло из двух исследований, объединенных в одну исследовательскую работу. В документе обсуждается, насколько общение является невербальным, особенно когда люди слушают только одно слово , произнесенное говорящим.

Исследование № 1: Слово «может быть» произносится тремя способами

В первом из двух исследований доктора Мехрабиана участники слушали запись голоса женщины, произносящей слово «может быть» тремя способами.Три тона передают симпатию, нейтралитет и антипатию. В то же время испытуемые смотрели на фотографии лица женщины, выражающие эти три эмоции. Затем исследователи попросили людей угадать эмоции, которые они могли услышать в записанном голосе, увидеть на фотографиях, а затем вместе увидеть и услышать.

В результате люди правильно определяли эмоции на 50% чаще по фотографиям, чем по голосу.

Исследование № 2: Три способа произношения разных слов

Во втором исследовании исследователи проиграли людям девять разных записанных слов в группах по три человека.Три слова передают «симпатию» (дорогая, дорогая, спасибо). Трое выразили «нейтралитет» (может, правда, ах). Последние три выражали неприязнь (нет, грубо, ужасно). Каждый раз говорящий произносил каждое слово для слушателей тремя разными способами.

Когда слушатели догадались, какие эмоции выражает говорящий, исследователи пришли к выводу, что тон голоса влияет на них больше, чем сами слова.

Проблема с «правилом 7%»

В конечном итоге, когда Dr.Мехрабиан объединил эти два исследования, он объединил их в одну статистику о том, какой процент общения является невербальным. Он сказал, что 7% информации было почерпнуто из самого слова, тогда как 93% информации было невербальным. Этот невербальный компонент включал язык тела (55%) и тон голоса 38%.

Проблема в том, что эти числа актуальны только тогда, когда говорящий говорит всего одно слово. Даже в этом случае это актуально только в условиях контролируемого исследования. Кроме того, само исследование включало только 37 субъектов, все из которых специализировались на женской психологии в университете.Эта группа не является ни большой, ни достаточно разнообразной для убедительной науки.

На самом деле все становится намного сложнее, когда люди начинают составлять предложения, речи, презентации и другое общение, которое происходит в нашей повседневной жизни. Как писал Тимоти Хегстром в статье 1979 года, формула Мехрабиана «создает впечатление, что об относительном вкладе различных каналов коммуникации известно больше, чем известно на самом деле. Использование этого вводит в заблуждение ».

Вдобавок ко всему, сам Мехрабиан опубликовал разъяснение своего исследования после того, как статистика стала вирусной.

«Обратите внимание, — писал доктор Мехрабиан, — что это и другие уравнения относительно относительной важности вербальных и невербальных сообщений были получены в результате экспериментов, связанных с передачей чувств и отношений (то есть, нравится-не нравится). Эти уравнения неприменимы, если коммуникатор не говорит о своих чувствах или отношениях ».

Когда вы думаете об этом мифе с помощью этой информации, это кажется здравым смыслом, не так ли? Как только вы выйдете за рамки одного слова, слова станут намного важнее.Просто попробуйте общаться без них, и вы скоро обнаружите, насколько сложно общаться с помощью невербальных приемов самостоятельно. Тем не менее, эта дезинформация настолько распространена, что в 2007 году только 5% предположительно авторитетных веб-сайтов действительно указали на эту ошибку.

Нет единого числа, описывающего объем невербального общения

Хотя его цитируют гораздо реже, это попытался выяснить еще один исследователь. Его звали Рэй Бёрдвистелл, и он был основателем кинезики, области исследований, связанной с движением человека.Бердвистелл считал, что от 60% до 70% человеческого общения невербально.

Каким бы убедительным она ни казалась, работа Бёрдвистелла так и не получила особого внимания в научном сообществе. Фактически, ученые цитировали его лишь изредка, и десятилетия исследований не смогли подтвердить его веру каким-либо систематическим образом. Некоторые коллеги весьма резко критиковали его, написав: «Работа Бердвистелла содержит серьезные недостатки, и вердикт других исследователей, пытавшихся развить его теории кинезики, был осуждающим.”

Суть в том, что, скорее всего, не существует единого числа, которое описывает объем невербального общения.

Итак, насколько в действительности общение невербально?

Несмотря на эти моменты, большинству людей, включая ученых, очевидно, что невербальное общение составляет большую часть нашей жизни. Чтобы лучше понять невербальное общение и его ценность, вы можете глубже изучить исследования, которые показывают влияние общения с помощью языка тела.

Жесты и язык тела

Некоторые из самых интересных открытий, которые мы обнаружили в области пространственного образования. Согласно нескольким различным исследованиям, обсуждаемым в этой статье, и дети, и взрослые лучше учатся у учителей, которые используют жесты. Эти занятия специально ориентированы на изучение математики и иностранных языков, где можно легко использовать простые жесты, чтобы помочь людям запоминать незнакомые слова и понятия. Независимо от возраста учащиеся, которым обучают с помощью жестов, лучше справляются с тестами и в целом лучше усваивают изучаемый материал.

Исследование спикеров TED, за которым наблюдали сотни добровольцев, показало, что людей больше интересуют ораторы, использующие жесты. Отчасти это происходит потому, что большее количество физических движений помогает людям дольше уделять внимание. Некоторые исследования также показали, что использование большего количества жестов делает вас более «теплым, приятным и энергичным».

В 2007 году исследователи обнаружили, что люди намного лучше распознают ваш тон голоса, если они также могут видеть ваши жесты.Это еще одно открытие, которое подтверждает важность визуальных сигналов, в частности языка тела, в общении.

В качестве интересного бонуса невербальное общение также может помочь вам, говорящему, работать лучше. Исследования показали, что использование жестов при объяснении вещей «снижает когнитивную нагрузку» и помогает обдумывать проблемы во время разговора. Конечно, если вы чувствуете себя комфортнее во время общения, ваше общение, вероятно, будет более эффективным. Итак, это еще одна роль, которую играет невербальная коммуникация, о которой большинство людей не осознает.

Профессионалы могут использовать эту информацию для создания лучших вебинаров, рекламных презентаций, веб-трансляций и других информационных или образовательных материалов. Осознанный выбор говорить руками может помочь вам научить и информировать других людей.

Выражения лица

Выражение лица — важный вид невербального общения, и многие исследователи изучали его. Когда выражения лица наиболее важны в общении?

Согласно недавнему и убедительному исследованию, существуют определенные ситуации, в которых люди чаще всего используют выражения лица, чтобы передать то, чего могут не содержать человеческие слова.Одно из них — сочувствие. Мы хотим, чтобы люди знали, когда мы им сочувствуем, и мы очень часто полагаемся на невербальное общение, особенно на выражения лица, чтобы указать, когда мы «сочувствуем» другим людям.

Кроме того, мимика играет важную роль в принятии решений, кому доверять. Существует бесчисленное количество исследований, описывающих это явление. Один из наиболее интересных, найденных здесь, основывается на теоретико-игровом подходе к изучению сотрудничества. В ходе исследования исследователи обнаружили, что выражение лица сильно повлияло на решения людей о том, сотрудничать или «объединяться» с другими.Готовность к сотрудничеству — один из основных показателей доверия. Этот документ является отличным ориентиром для определения роли мимики в невербальном общении.

Тон голоса

Подобно выражению лица, множество исследований демонстрируют роль, которую играет тон вашего голоса. Тон голоса влияет на восприятие вежливости, а также на настроение, включая гнев.

В одном очень интересном исследовании исследователи изучали тон голоса хирургов, ежедневно принимающих пациентов.Они обнаружили, что хирурги с заявлениями о злоупотреблении служебным положением в своей истории имели ощутимо другой тон голоса, чем хирурги, у которых не было истории заявлений о халатности.

Научно обоснованные методы невербальной коммуникации

К настоящему времени вы, вероятно, убедились, что невербальное общение важно. Но с практической точки зрения, какие методы наиболее полезны в деловой и социальной среде?

В этом тоже есть некоторая наука. Вот несколько наиболее эффективных техник невербального общения, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои собственные коммуникативные навыки, помимо слов:

Улыбка, Улыбка, Улыбка

Если и есть что-то, что почти всегда бывает хорошей идеей, так это улыбка.Действительно. Как выясняется, в пословице «Никогда нельзя полностью одеться без улыбки». В исследовании 2011 года шотландские ученые обнаружили, что и мужчин, и женщин больше привлекают улыбающиеся люди. Зрительный контакт, сопровождавший улыбку, тоже был большим плюсом. Кроме того, есть некоторые свидетельства того, что люди будут воспринимать вас как более искреннего, если вы будете улыбаться медленно.

Не бойтесь говорить и думать руками

Как мы уже довольно подробно обсуждали выше, жесты отлично подходят для того, чтобы донести свою точку зрения.Кроме того, использование жестов в качестве оратора также может помочь вам обдумать свои собственные мысли. Это снижает «когнитивную нагрузку», связанную с разговором, и, таким образом, делает вас более естественным и расслабленным коммуникатором.

Исследователи также обнаружили, что жесты могут сделать вас более симпатичными, запоминающимися и интересными. Используйте это в своих интересах! Независимо от того, встречаетесь ли вы с кем-то один на один или публично выступаете, в жестикуляции нет недостатков. Все, что это сделает, — это сделает вашу энергию более заразительной и повысит уровень вашей харизмы.

Не поджимайте губы

Втянутая губа — один из самых очевидных невербальных сигналов бедствия. Вы видели это у политиков или общественных деятелей, которые находятся в неудобном положении, когда им приходится извиняться или исправляться. Как будто их губы исчезают на их лице. Это не то, что люди делают сознательно, поэтому осознание тенденции к этому поможет вам казаться спокойнее в сложной ситуации.

Наблюдайте за невербальными сигналами других людей

Невербальное общение — это не улица с односторонним движением: оно одинаково важно для говорящего и слушателя.Мы знаем, например, что учителя более эффективны, когда обращают внимание на язык тела учащихся.

Итак, вы можете использовать невербальное общение не только для того, чтобы донести свою точку зрения, но и чтобы стать лучше слушателем. Если вы будете осознавать невербальные сигналы других людей, это поможет вам оценить потребности людей и удовлетворить их, понять, откуда они исходят, и наладить более тесные связи.

Используйте свои слова — и свое лицо, руки и тон, тоже

Итог: хотя нет окончательного процента того, насколько общение является невербальным, нет никаких сомнений в том, что невербальные сигналы имеют значение.Слова — это только один из многих «языков», на которых мы все говорим.

Как только вы увидите, как все эти другие виды общения вступают в игру, вы можете начать создавать более надежный стиль общения. Вы можете сделать себя более отзывчивым и симпатичным, а также лучше «читать» других людей. Попробуйте это во время следующей видеовстречи.

Как невербальное общение может помочь на рабочем месте | Малый бизнес

Мари Хантингтон Обновлено 8 марта 2019 г.

Невербальное общение включает в себя общий язык вашего тела, в том числе внешний вид и осанку как форму общения с другими людьми.Вместо слов люди могут общаться невербальными жестами, такими как мимика и зрительный контакт. Кроме того, тон голоса человека может передавать невербальные сообщения другим. На рабочем месте люди взаимодействуют друг с другом в течение рабочего дня, используя вербальное и невербальное общение. По сути, то, как люди доставляют невербальные сообщения, может быть так же важно, как и вербальный диалог.

Определение невербальных сигналов

Примеры невербальной коммуникации включают то, что вы носите, как вы носите одежду, выражения лица, жесты тела, зрительный контакт, голос, позу и расстояние между вами и вашей аудиторией.Невербальные сигналы влияют на то, как люди понимают то, что вы пытаетесь передать, и их реакция соответствует тому, как вы передали свое сообщение. Если вы ожидаете определенного ответа от получателя вашего сообщения, ваше невербальное общение влияет на его ответ.

Использование невербальных сигналов для улучшения коммуникации

В зависимости от вашей профессии от вас может потребоваться регулярная передача сообщений другим людям; некоторые профессии — например, учителя, продавцы, журналисты, врачи, юристы и руководители компаний — проводят большую часть своего рабочего дня, общаясь с другими.Использование невербальных сигналов может улучшить то, как люди воспринимают ваше общение. Невербальное общение показывает, что человек чувствует по отношению к тому, что он говорит, а также отражает реакцию людей на сообщение. Передача важного сообщения вашим коллегам с волнением и энтузиазмом может оказать большее влияние на вашу аудиторию в отношении важности сообщения, чем его доставка с монотонным тоном и выражением лица.

Влияние на отношения на рабочем месте

Осознание своего невербального общения, когда вы также передаете вербальные сообщения, позволяет другим получать сообщение так, как вы намеревались передать свое сообщение.Позитивное невербальное общение помогает коллегам на рабочем месте строить позитивные деловые отношения, тогда как негативное невербальное общение может вызвать конфликты и другие негативные нарушения на рабочем месте. Многие люди строят позитивные деловые отношения, постоянно обеспечивая позитивное невербальное общение с другими.

Повышение эффективности рабочего места

Эффективное общение важно для менеджеров в бизнес-организациях, потому что их общение с сотрудниками влияет на то, как сотрудники выполняют свои обязанности.Менеджеры могут предоставлять сотрудникам информацию по различным вопросам, связанным с работой, например, политикам сотрудников, целям выполнения работы, графикам работы и срокам. Сотрудники должны вносить коррективы в любые изменения, о которых сообщают руководители в отношении рабочих мест. Отношение менеджера, которое в основном выражается невербальными сообщениями, может вызывать как положительное, так и отрицательное отношение сотрудников; это может повлиять на их отношение и эмоции при выполнении должностных обязанностей, а также поднять или понизить моральный дух сотрудников.Другими словами, передача положительных невербальных сигналов при разговоре с сотрудниками может повысить моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы.

Невербальное общение — слуховой канал

Что такое невербальное общение?

Как читателям, нам говорят, что мы можем читать по губам только около 30% языка. Но знаете ли вы, что согласно исследованиям, когда мы общаемся с другими, наши слова составляют лишь 7% от общего объема нашего общения? 38% — это наши голосовые сигналы, а 55% — это язык тела (невербальное общение).

Когда мы разговариваем с другим человеком, мы позволяем ему узнать о себе вещи так, как мы никогда не могли себе представить — даже не говоря ни слова.

Понимание того, что происходит между людьми, часто зависит от интерпретации невербального общения. В следующий раз, когда вы сядете за стол, посмотрите на людей вокруг вас. Сидение, скрестив руки на столе и наклонившееся вперед, может обозначать проявление интереса или потребность чувствовать себя более комфортно.

Для тех из нас, кто имеет незначительную потерю слуха, невербальное общение часто может дать нам ряд подсказок о том, что происходит.Многие люди говорят, что они не читают по губам, а «читают по лицу».

Чтение по губам полезно, но чтение по лицу — более подходящий термин, потому что подсказки можно получить, наблюдая за всем лицом.

Тон голоса

Когда мы говорим, мы произносим слова разными тонами, и это передает значение. Мы подчеркиваем некоторые слова или шепчем, чтобы создать драматический эффект. Эти вариации тона и выражения не только помогают передать наш смысл, но и часто заставляют других больше интересоваться тем, что мы говорим.

Даже если мы не слышим / не читаем по губам точные слова, мы можем распознать чувства, вызванные тоном, ударением и выражением. Слово «нет» можно сказать по-разному. «Нет» — просто общий комментарий. «Нет?» — вопрос или выражение недоверия. «Нет-о» — небольшая неуверенность, указывающая на то, что не совсем уверена. «НЕТ!» Однозначно и недвусмысленно — мы не собираемся делать это и не верить в это, или мы используем это, чтобы помешать кому-то что-то делать.

Даже если мы не слышим эти слова, мы можем видеть выражения, язык тела и то, как это слово было сказано.Все это дает нам представление о том, что мы читаем по губам.

Невербальное общение — мимика и зрительный контакт

Наблюдение за лицом человека может помочь нам в чтении по губам. Мы все очень хорошо читаем по лицам других людей и, кажется, интуитивно знаем, действительно ли человек счастлив или просто устраивает хорошее шоу!

Если их лицо улыбается, но остальная часть языка тела показывает, что они не очень хорошо себя чувствуют, мы получаем запутанные сообщения.Даже когда мы слушали, мы использовали эту интерпретацию языка тела, выражения лица, тона голоса и жестов, чтобы передать то, что мы слышали. Теперь нам нужно использовать наши знания об этом, чтобы понять, что мы слышим и читаем по губам.

Если мы видим / слышим что-то, что не соответствует выражению лица или языку тела, мы часто игнорируем сказанное и вместо этого сосредотачиваемся на настроении и чувствах, передаваемых через язык тела, и реагируем соответственно. Это не отличается от того, что делают слышащие люди.

Мы должны знать, что сигналы могут быть неверно прочитаны — например, барабанный бой пальцами может быть истолкован как скука / раздражение, но в равной степени это может быть просто привычкой.

Когда мы получаем запутанные сообщения, может быть хорошей идеей попросить людей пояснить, что они говорят. Мы все должны использовать собственное суждение, чтобы знать, когда это делать, независимо от того, слышим ли мы или страдаем его потерей слуха.

Зрительный контакт — это то, что нам всем нравится, и когда мы впервые практикуем чтение по губам, улавливание всех жестов и языка тела, а также зрительный контакт, а также наблюдение за ртом человека может показаться невыполнимой задачей.Но по мере развития наших навыков чтения по губам мы можем воспринимать и другие аспекты человеческого общения.

Невербальное общение — язык тела и поза

Язык тела человека многое расскажет нам о том, что он чувствует, а в сочетании с выражением его лица мы сможем оценить, является ли то, о чем он нам рассказывает, счастливым или печальным событием / опытом.

Опущенные плечи и в целом обвисшее тело обычно указывают на то, что кто-то чувствует себя несчастным.Вялое использование рук и волочение ног также обычно означает, что все не в порядке.
И наоборот, если человек счастлив или взволнован, его тело обычно приподнято и, кажется, испускает ауру благополучия.
Часто люди не могут оставаться на одном месте слишком долго, если они взволнованы.
Взволнованное потирание пальцев обычно означает беспокойство.

Мы сами знаем, что, если мы чем-то недовольны, наше тело, кажется, провисает, и мы излучаем общие негативные вибрации.Невербальное общение не только говорит нам о настроении человека, но и может добавить смысла тому, что является губной речью. Любая дополнительная информация, которую мы увидим, будет полезна при чтении по губам.

Невербальное общение — жесты

Указание и другое использование рук для улучшения описания предметов или мест также может быть полезным. Язык жестов использует руки для передачи сообщений, и многие знаки фактически относятся к тому, что говорится, если что-то большое, руки обычно передают это сообщение, и точно так же, если что-то маленькое.

Люди, которые подписывают, могут использовать одинаковые жесты для обозначения разных значений слов, но они будут сопровождаться узором губ и / или выражением лица. Мы используем другие части нашего тела для жестов, мы можем ничего не сказать, но пожимаем плечами, показывая, что, возможно, мы не знаем ответа на вопрос.

Мы выполняем действия, чтобы подчеркнуть то, что мы говорим, например сделайте удар ногой, если говорите о футболе, сделайте вид, что раскачивается, если мы говорим о ком-то, кто по какой-либо причине шатается, или если описываете падение вазы.Есть так много примеров того, как мы используем действия, чтобы улучшить то, о чем мы говорим.

Мы можем использовать наши глаза, чтобы указывать или передавать другую информацию. Поднятие глаз может иметь очень много разных значений и иметь отношение к тому, что мы слышим / читаем по губам.

Мы очень хорошо умеем донести наше послание, и при наличии доброй воли со всех сторон знание всех этих аспектов коммуникации поможет каждому. Иногда используемые жесты хорошо известны и широко используются для определенных целей. E.г. V для знака победы.

Помните, что не только слышащий человек использует жесты для передачи информации о себе, но и те из нас, кто страдает потерей слуха, тоже. Практика помогает нам лучше читать невербальные подсказки.

Интернет-страница опубликована: 2018

Почему невербальное общение имеет значение на рабочем месте

На работе вы можете в течение дня общаться с коллегами, не говоря ни слова. Подумайте о том, как ваш язык тела, мимика, осанка и зрительный контакт могут улучшить и укрепить ваши разговоры на рабочем месте.

Ведете ли вы презентацию на собрании, болтаете с коллегами в коридоре или разговариваете со своим начальником в его или ее офисе, невербальное общение влияет на взаимодействие. Невербальное общение также играет роль в социальных условиях, таких как обеды, корпоративные вечеринки и после работы.

На самом деле, приблизительно 93 процента общения невербальны, в то время как слова составляют только 7 процентов. По словам Альберта Мехрабиана, психолога из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, тон голоса составляет 38 процентов общения, а язык тела и выражения лица — 55 процентов.

Типы эффективного невербального общения на работе

По сути, хорошие навыки вербального общения позволяют работодателям обмениваться информацией в компании и помогают им укреплять отношения со своими коллегами. Однако способность общаться без слов может повлиять на работу сотрудников.

Успешное взаимодействие на работе зависит как от менеджеров, так и от способности их команды использовать и читать язык тела. Согласно веб-сайту о карьере и малом бизнесе Chron, менеджер, сообщающий положительные невербальные сигналы во время разговора с сотрудниками, может повысить моральный дух сотрудников, а также их производительность.

Forbes.com фиксирует несколько невербальных сигналов, передающих уверенность на рабочем месте:

Сильный зрительный контакт : это ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, поскольку зрительный контакт передает интерес, вовлеченность и эмоции. Люди часто приписывают надежность тем, кто говорит, сохраняя зрительный контакт.
Соответствующее выражение лица: Вы можете показать, что вы уделяете внимание своим коллегам, пока слушаете, слегка улыбнувшись, время от времени кивая и поддерживая хороший зрительный контакт.
Уверенное рукопожатие : В бизнесе рукопожатие — единственное подходящее выражение прикосновения, поэтому обязательно иметь хорошее рукопожатие.
Целенаправленные жесты : жесты рук подчеркивают произнесенное слово и добавляют значение. Избегайте отвлекающих манер, таких как указание пальцем, ерзание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца.
Командная поза и присутствие: Это отражается в том, как человек сидит и стоит, поскольку это создает динамическое присутствие и лидерскую позицию.Сотрудники передают сообщения своей позой в сидячем положении, независимо от того, удобно ли они откинулись на спинку стула или жестко сидят на краю сиденья. Стоя, убедитесь, что вы стоите прямо и прямо, чтобы послать сигнал уверенности в себе, власти и энергии.

Время разговоров на рабочем месте

Способность к общению проникает во все аспекты бизнес-операций, но иногда между работодателями и сотрудниками могут возникать пробелы в общении.Лидеров следует обучать невербальному общению, чтобы устранить этот пробел, который может стать препятствием для эффективного обсуждения.

Темп разговора — еще один аспект невербального общения, особенно среди сотрудников, принадлежащих к разным культурам, сообщает Общество управления человеческими ресурсами.

Вот как менеджеры могут восполнить пробел в невербальном общении в профессиональной среде:

Будьте терпеливы с людьми, которым нужны более длительные перерывы в тишине.
Во время встреч подумайте, как ваш язык тела, тон голоса и выбор гардероба отражают ваше невербальное общение.
Подумайте, как ваше отношение и подход к должностным обязанностям или коллегам влияют на вашу способность работать с другими.
Воздержитесь от осуждения, если кажется, что разговор завладевает людьми.
Наблюдайте и отражайте стиль общения людей.

Сотрудники также должны быть обучены тактике невербального общения при личном общении, телефонных разговорах и даже переписке через Интернет.Окна электронной почты и чата имеют свои собственные невербальные сигналы, которые можно выучить и освоить со временем.

Если вы готовы установить прочные отношения со своими коллегами, изучите текущие открытые карьерные возможности в Центре UCPath.

Следите за нами и ставьте лайки:

Стратегии личного взаимодействия: невербальное общение

Невербальное общение, включая, помимо прочего, язык тела, имеет значительное (часто подсознательное) влияние на большинство личных взаимодействий.То, как вы сидите или стоите, жесты рук и тон голоса — все это говорит о вашем отношении и эмоциях.

Обширные психологические исследования показывают, что две основные черты: теплота (например, дружелюбие, надежность, доброта) и компетентность (например, интеллект, сила и навыки) или противоположность, холодность и некомпетентность, оказывают наибольшее влияние на наши суждения о других людях. . Мы проецируем эти черты через наше невербальное поведение почти во всех социальных взаимодействиях (даже в Интернете, с помощью смайлов!).

Оттачивание такого поведения в себе и понимание его в других может сильно повлиять на то, насколько вы доверяете и уважаете людей, и насколько вы убедительны. Внимание к невербальным элементам вашего общения может продвинуть ваше общественное участие в достижении научных целей, особенно тех, которые связаны с доверием.

Участники семинара AAAS по коммуникационной науке отрабатывают свои основные идеи перед камерой | Карла Шаффер, AAAS

Один из способов узнать, какие невербальные сигналы вы можете передать, — это снять себя на видео во время разговора, используя свой телефон или компьютер (хотя большинству людей не нравится наблюдать за собой, многие из тех, кто пробовал это, сообщают, что оно того стоило).На что вам следует обратить внимание и над чем работать, чтобы помочь вам более успешно привлечь аудиторию и донести свое сообщение, помимо выбора правильных слов?

Стойка и присутствие: Встаньте удобно и бдительно, расправьте плечи, но не напрягайте их. Если вы сидите, сядьте прямо и немного вперед, оставаясь расслабленным. Если вы находитесь за столом, держите руки над ним. Сидите вы или стоите, держите конечности и тело в открытом, расширяющем положении, а не в закрытом.Не стучите по столу или стулу и не подпрыгивайте ногой. Ориентация своего тела на кого-то и легкое его отражение (т. Е. Позиционирование себя подобным образом) также помогает сделать вас более общительным.
Тон и темп: Убедитесь, что вы говорите не слишком быстро или не слишком медленно (люди связывают слегка повышенную скорость речи с компетентностью). «Правильный» темп будет варьироваться в зависимости от аудитории; если возможно, послушайте других, чтобы оценить вашу скорость. Заранее потренируйтесь в презентации, чтобы успокоить дрожь, которая может повлиять на ваш нормальный голос.Старайтесь не заканчивать предложения высокими вопросительными нотами, а также не говорить монотонно, что подразумевает скуку и безразличие.
Попадание в глаза: Попадание в глаза или его отсутствие может сообщать о многих вещах, включая интерес, дружелюбие, враждебность или обман. Более частый и продолжительный зрительный контакт с аудиторией повышает ваше воспринимаемое доверие (а также поможет вам оценить реакцию аудитории). Не сводите глаз, отвечая на вопросы, так как это означает избегание проблемы или некомпетентность.
Пример улыбки / тепла
При проведении публичной презентации используйте целенаправленные, но расслабленные жесты рук. | Предоставлено: Boston Atlantic Photography
.
Улыбка: Улыбка передает как компетентность, так и теплоту, заставляя других людей чувствовать себя более связанными с вами.
Коммуникационная научная мастерская
Communicating Science Workshop Руководитель и участник общаются с помощью жестов рук. | Предоставлено: Мэрилендский университет,
.
Жесты: Используйте целеустремленные, но расслабленные жесты руками.Избегайте напряженных и «навязчивых» жестов, например указаний. Избегайте непреднамеренных прикосновений к своему телу (особенно к шее или туловищу) или ерзанию руками, одеждой, волосами или другими предметами. Обратите внимание на то, чтобы кивать головой — если вы киваете, когда слушаете вопрос или другой оратор, это может свидетельствовать о вашем согласии (хотя кивок также может передать тепло). Есть и другие преимущества жестов: исследования показывают, что жесты во время разговора улучшают способность говорящего думать, и улучшают внимание слушателя и понимание.
Одежда: При выборе одежды учитывайте формальность мероприятия. Вам нужно найти баланс между проявлением уважения к аудитории и чрезмерной жесткостью. Если вы делаете телевизионную презентацию, лучше всего смотрится темная одежда; избегайте узоров или других рисунков, которые могут вызвать проблемы с цветным телеизображением. Избегайте больших, звенящих или светоотражающих украшений. Чтобы получить другие подробные советы, ознакомьтесь с советами AAAS по интервью на телевидении и радио.

В качестве примера правильного использования жестов посмотрите это видео, снятое во время семинара AAAS по коммуникационным наукам в Университете Мэриленда, Колледж-Парк.Обратите внимание, как жесты ее рук подчеркивают те мысли, которые она высказывает в устной форме.

Силовые позы

Не только люди воспринимаются как компетентные или некомпетентные из-за своих поз и жестов, но и на нас влияет наше собственное невербальное поведение. Стоя в «силовой позе» (например, ноги на расстоянии плеч и руки на бедрах) всего за две минуты до стрессового события может изменить ваш уровень гормонов и улучшить вашу способность к эффективному лидерству, включая вашу терпимость к риску и стрессу.Подробнее об этом читайте в выступлении на TED Эми Кадди, социального психолога Гарвардской школы бизнеса.

Невербальное общение — Психологос

Понимание невербалики

Развитие невербалики

Невербальное общение

Автор: Александр Петрищев

Как улучшить голос для речи и пения: 5 советов

Особенности невербального общения

Невербальные средства общения

Примеры

Виды невербального общения – классификация

Сознательное чтение сигналов

Бессознательное чтение сигналов

Общение между мужчиной и женщиной

Деловое общение

Личное общение с близкими

НЕВЕРБАЛЬНЫЙ — Что такое НЕВЕРБАЛЬНЫЙ?

Значения слова невербальный. Что такое невербальный?

что это такое, примеры, виды, значение

Что такое невербальное общение?

Способы невербального общения

Важность невербальной коммуникации

Ошибки в невербальном общении

Как развить навыки невербального общения?

Вербальные и невербальные средства общения | Консультация на тему:

Особенности невербального делового общения

Роль невербальных приемов

Главная фишка

Методы

Кинесика

Тактильный метод

Сенсорика

Что такое невербальное общение?

Типы невербального общения

Как невербальные сигналы влияют на вербальный дискурс

Обманные исследования

Невербальное недопонимание

невербальных сигналов | Фонд Джеда

Введение

Как говорить без слов

Выражение эмоций

Признание опасности

Обнаружение обмана

Распознавание достопримечательностей

Первые новости о JED

Какая часть общения на самом деле невербальна?

Разоблачение «правила 7%»

Исследование № 1: Слово «может быть» произносится тремя способами

Исследование № 2: Три способа произношения разных слов

Проблема с «правилом 7%»

Нет единого числа, описывающего объем невербального общения

Итак, насколько в действительности общение невербально?

Жесты и язык тела

Выражения лица

Тон голоса

Научно обоснованные методы невербальной коммуникации

Улыбка, Улыбка, Улыбка

Не бойтесь говорить и думать руками

Не поджимайте губы

Наблюдайте за невербальными сигналами других людей

Используйте свои слова — и свое лицо, руки и тон, тоже

Как невербальное общение может помочь на рабочем месте | Малый бизнес

Определение невербальных сигналов

Использование невербальных сигналов для улучшения коммуникации

Влияние на отношения на рабочем месте

Повышение эффективности рабочего места

Невербальное общение — слуховой канал

Что такое невербальное общение?

Тон голоса

Невербальное общение — мимика и зрительный контакт

Невербальное общение — язык тела и поза

Невербальное общение — жесты

Почему невербальное общение имеет значение на рабочем месте

Стратегии личного взаимодействия: невербальное общение

Участники семинара AAAS по коммуникационной науке отрабатывают свои основные идеи перед камерой | Карла Шаффер, AAAS

При проведении публичной презентации используйте целенаправленные, но расслабленные жесты рук. | Предоставлено: Boston Atlantic Photography

Communicating Science Workshop Руководитель и участник общаются с помощью жестов рук. | Предоставлено: Мэрилендский университет,

Силовые позы

Добавить комментарий Отменить ответ