Невербальное общение позы и их значение: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)

Содержание

Невербальные жесты и их значение в общении

Зачем это нужно знать? Люди часто умалчивают важные вещи или говорят не то, что думают. Что на уме у человека на самом деле, выдают невербальные жесты. Но для этого их нужно научиться понимать, хотя это и непростое занятие.

Чем это поможет? Способов невербального общения очень много, и жесты — это лишь часть их. Но ее можно назвать основной – тело постоянно непроизвольно выдает наши мысли и намерения. Считывать его сигналы и расшифровывать очень полезно, если мы хотим правильно взаимодействовать с другими людьми.

В статье мы расскажем:

Что такое невербальное общение
Особенности и виды невербальных жестов
Примеры невербальных жестов
Как читать невербальные жесты

Что такое невербальное общение

Чтобы научиться читать невербальные жесты, для начала следует разобраться в том, что такое невербальная система общения. Это процесс обмена мыслями без использования языковых и речевых приемов. Так мы способны понять 60–80% завуалированной информации, которую собеседник предпочел бы скрыть.

Даже если человек говорит грамотно и аргументировано, иногда что-то заставляет нас искать подвох в его словах. Собеседник без тени сомнения излагает факты, но нам на уровне подсознания кажется, что полностью доверять им нельзя. В таких случаях становится неуютно, разговор приносит дискомфорт и очень хочется найти повод, чтобы придраться к словам.

И, действительно, если приглядеться, то можно обратить внимание на некоторые детали, которые выдают истинные мысли собеседника. Это его мимика, жесты и поза. В них мы можем заметить противоречие уверенным словам и усомниться в том, что он искренен с вами.

Алан Пиз – признанный и известный психолог. Он занимался изучением невербальных жестов и их значений, его знают в мире как «мистера языка телодвижений».

Его произведения по сей день пользуются огромной популярностью. Главная цель, которую преследует автор, дать читателю возможность научиться «расшифровывать» язык тела и применять полученные знания на практике. Пиз обращал внимание не только на заметные жесты, но и на мельчайшие изменения, например, расширение зрачков или прикрытые веки.

В своем анализе психолог пришел к выводу, что приоритетными являются следующие моменты:

Понимая жесты тела, можно наладить коммуникацию с собеседником.
Невербальные жесты и мимика – это предвестник последующих действий оппонента, поэтому если мы умеем их расшифровывать, то поймем, чего ожидать от собеседника.

Пиз обращал особенное внимание на то, что поведение и жестикуляция мужчин и женщин значительно отличаются. Кроме того, психолог доказал, что руководители и подчиненные также используют разные невербальные средства и жесты.

Следует правильно оценить важность умения читать язык невербальных жестов человека. Этот навык даст возможность пройти мимо разнообразных неприятных ситуаций. Например, специалистам HR просто необходимо «вычислять» по жестам скрытые намерения потенциальных работников.

Если вы хотите понимать настоящий смысл слов собеседника, следует акцентировать внимание на положении его рук и ног.

В каких-то случаях оно указывает на то, что слова оппонента – чистая правда, в других – говорят об обратном. К примеру, скрещенные руки и ноги чаще всего показывают, что озвученное не является истиной. Если собеседник пытается убедить в своих благих намерениях, не стоит ему полностью доверять. Такое положение предупреждает, что вас пытаются использовать в личных интересах.

Особенности и виды невербальных жестов

Невербальный язык жестов включает каждое движение частей тела во время беседы: сжимание кулаков, положение пальцев, кистей и рук в целом, а также ног, головы, корпуса… Важную роль играет динамика жестикуляции и пр. В этом случае рассматривают взмахи руками, стук пальцами по поверхности стола и другой мебели.

Также к невербальным жестам относится использование при общении различных предметов. Например, можно что-то держать или крутить в руках – сигарету, стакан, кружку, бумагу, ручку, др. Сюда же психологи относят и нервное перебирание каких-либо предметов.

Изучение языка телодвижений началось еще во времена наших предков. Они пытались познать невербальные жесты для улучшения коммуникации. Им было известно, что движения головы, рук, положение ног указывают на эмоциональное состояние собеседника. Замечая все это, можно понять, что именно чувствует оппонент: он расстроен или, напротив, чему-то рад, возбужден или зол.

Психологи классифицируют язык жестов на четыре группы

Экспрессивно-выразительные движения. К ним относятся мимика человека, позы, которые он принимает, движение рук и походка.
Тактильные движения. В эту группу отнесены прикосновения, рукопожатия, похлопывания по плечу, поцелуи и т. д.
Взгляд. Он может о многом рассказать. Стоит лишь заметить его направление, длительность, оценить, как часто собеседник смотрит на вас.

Движения оппонента в пространстве. К учету принимаются ориентация, соблюдение дистанции, направление, а также то, как человек размещается за столом.

Разобраться за пару дней в этой системе не получится. Невербальные жесты – это крайне тонкая наука с большим количеством нюансов. Сложность изучения кроется в том, что все люди разные, для каждого характерны свои особенности. Поэтому невозможно и даже недопустимо вешать однозначные ярлыки на каждое телодвижение.

Психологи разделяют жесты согласно следующей классификации

Модальные – движения, которые показывают отношения оппонентов. Это может быть доверие и недоверие, одобрение или неодобрение, недовольство чем-либо или, напротив, удовлетворение.
Коммуникативные. Такие жесты используются собеседниками в случае наличия запретов, при желании согласиться с чем-либо, при приветствии и прощании. Также их использование распространено в тех ситуациях, когда партнер хочет привлечь к себе внимание.

Описательные. Движения оппонента передают его эмоции.

Наибольшее распространение получили следующие невербальные жесты

Мимика

Выражение лица оппонента является самым главным источником информации невербального взаимодействия. Так отражается огромное количество различных эмоций, среди которых восторг и гнев, согласие или четкий отказ, недовольство или удовлетворение.

Жесты

Мы учимся использовать жестикуляцию с самого детства и воспринимаем ее как необходимую часть общения. Многие из них абсолютно естественны и легко понимаемы, одинаковы во всех странах мира. Но некоторые культурные народности используют привычные для нас жесты в абсолютно других ситуациях.

Советуем при путешествии в другую страну ознакомиться с особенностями культуры и менталитета для верного понимания местных жителей.

Взгляд

Зрительный контакт и направление взгляда открывают большие возможности при расшифровке невербальных жестов мужчин и женщин. Широко открытые глаза или, казалось бы, едва заметные их движения – это сигналы, которые способен заметить любой собеседник. Примечательно, что взгляд дает возможность выразить эмоции, которые зачастую тяжело описать словами.

Поза

Поза человека открывает перед его собеседником возможность «услышать» информацию, которая не была запланирована к озвучиванию. По тому, в каком положении находится оппонент, мы можем сделать некоторые выводы о его самооценке и эмоциональном настрое.

Примеры невербальных жестов

Если человек не обучался языку невербальных жестов, он не сможет его подделать. В остальных случаях определенные позы соответствуют эмоциональному состоянию. Разберем некоторые позы и их значение.

Закрытую позу следует трактовать следующим образом

Усталость собеседника.
Нежелание вести диалог.
Смущение.
Расстройство.
Тревога.
Неуверенность в себе.
Желание остаться в одиночестве.
Ощущение дискомфорта.

Закрытая поза выглядит следующим образом: собеседник скрещивает руки и ноги или прикрывает корпус руками. Она указывает, что человек пытается построить личную границу, оградив себя от окружающего мира.

А вот открытая поза говорит о противоположном. Ее следует трактовать так

Оппонент готов к общению.
Собеседник чувствует уверенность в себе.
Партнеру комфортно.
Оппонент заинтересован в теме беседы.
Собеседник готов рассмотреть поступающие предложения.

Человек открыт к общению, соответственно, он принимает непринужденную позу. Не скрещивает руки и ноги. При обнаружении препятствия между собеседниками сам сделает первый шаг. К примеру, первым подойдет ближе.

Если вы понимаете суть основных поз, можете считать, что в ваших руках козырь. Вы точно знаете, как ваш оппонент относится к вам, даже если его слова говорят об обратном.

Помните: умение сознательно контролировать свою позу во время разговора даст вам возможность влиять на собеседника.

Как читать невербальные жесты

Невербальные жесты – это такой же полноценный участник общения, как речь и мимика. Многие из них мы привыкли использовать с самого детства и даже не задумываемся над их значением. Но все же изучать их крайне важно, ведь так можно не только научиться понимать собеседника, но и оказывать на него влияние. Давайте рассмотрим значение некоторых из них.

Наклон тела

Когда собеседник заинтересован в общении, он старается быть ближе к вам. Это можно заметить по движению его тела. Наклонившись в вашу сторону, он будто сокращает дистанцию. В противном случае, если оппонент хочет отдалиться, он откинется назад. Но помните, что один лишь этот показатель не может дать стопроцентной гарантии, что вы правильно расшифровали жест. Чтобы узнать больше, необходимо обращать внимание и на другие.

Позы, мимика, жесты содержание

ВВЕДЕНИЕ 2

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 5

1.1. Невербальное общение. 5

1.2. Значение невербальной коммуникации. 8

2. КОММУНИКАТИВНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – МИМИКА, ПОЗЫ, ЖЕСТЫ 14

2.1. Мимика человека. 14

2.2. Поза и ее детали. 20

2.3. Жесты и телодвижения. 23

Актуальность проблемы исследования: Возрастание интереса представителей самых разных направлений психологии, поведенческих и социальных наук к изучению проблемы коммуникации в целом, невербальной коммуникации в частности обусловлено несколькими причинами. Первая из них состоит в том, что сфера общения занимает все больше места в жизни общества. Эта ситуация и определяет вторую часть – прагматическую причину роста интереса к проблеме коммуникации, приводящую к появлению практических руководств по эффективному использованию знания, навыков и приемов невербального общения в межличностных отношениях.

Что первично: разговорный язык или язык жестов (тела)? Ученые до сих пор спорят по этому поводу. Речь – специфически человеческая форма общения, но реконструировать предпосылки и основные этапы ее возникновения и развития помогло изучение коммуникативных систем приматов. Все гипотезы происхождения речи, выдвинутые на протяжении сотен лет, можно разделить на две большие категории. К первой относятся гипотезы, говорящие о происхождении речи от звукоподражания, имитации звуков, производимых при орудийной деятельности, жестикуляции ртом, при которой движения языка, губ и челюстей имитируют движения рук, плеч и других частей тела, детского лепета. Вторая категория – гипотеза жестов, согласно которой начальным средством сознательной коммуникации были жесты, а устная речь возникла позднее.

Существует и гипотеза Уошбёрна (1968), которая объединяет обе категории. Согласно ей основу в развитии речи составила вокализация, но жест был обязательным вспомогательным элементом в этом процессе. Одним из важных переходных жестов был указательный жест, связанный со звуковыми сигналами^¹.

Невербальные компоненты общения являются частью ориентировочной основы общения для коммуникатора (говорящего). Иными словами, характер общения с самого начала частично задается пространственными и некоторыми иными визуальными “ключами”, причем в этом звене совершенно несущественно, какое место невербальные компоненты будут занимать в самом процесс общения.

Однако невербальные компоненты общения могут рассматриваться и с точки зрения реципиента как часть ориентировочной основы для его коммуникативной деятельности. Под этим углом зрения невербальные “ключи” могут быть общими для коммуникатора и реципиента, а могут быть значимыми лишь для последнего; это часть таких “ключей”, которая с точки зрения коммуникатора входит в исполнительную фазу его коммуникативной деятельности. Здесь возникает основная для современных исследований невербального общения проблема соотношения невербального поведения и невербального общения как такового, т.е. неинтенциональных и интернациональных компонентов коммуникативной деятельности коммуникатора. Изучив позы, жесты, мимику, можно лучше понять окружающих людей, узнать об их истинном отношении к вам, их скрытых склонностях и подлинных намерениях.

Цель исследования: изучить особенности мимики, позы и жестов как ведущих компонентов невербального общения.

Объектом исследования выступают: мимика, позы и жесты.

Предмет исследования: способности эффективного общения посредством невербальной коммуникации, а также умения улавливать и анализировать невербальные сигналы других людей.

Задачи исследования:

изучить особенности невербального общения;
рассмотреть значение невербальных коммуникаций;
проанализировать формы невербального общения – мимику, позы и жесты.

Методы исследования:

обработка и анализ научных источников;
анализ научной литературы, учебников и пособий по психологии, психодиагностики, невербальным коммуникациям и др.;

Структура работы разработана в соответствии с поставленной целью и основными задачами, состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, заключения и библиографического списка.

Примеры языка тела: распознайте невербальные сигналы

Описание
Примеры языка тела
Источник
JeSadaphorn / Istock / Getty изображения плюс

Термин «Язы лицо или тело помогают в общении. Эти подсказки могут быть преднамеренными или непреднамеренными, положительными или отрицательными.

Примеры позитивного языка тела

Положительный язык тела — это когда ваши движения и жесты показывают, что вы вовлечены, заинтересованы, доступны и открыты. Изучите эти примеры позитивного языка тела и то, что они сообщают другим.

Наклон головы в одну сторону

Наклон головы свидетельствует о том, что человек внимательно слушает или заинтересован в том, что ему говорят.

Быстрое потирание рук

Это способ сообщить, что человек чем-то взволнован или ждет в предвкушении. Это также может указывать на то, что вам холодно, поэтому помните об обстановке.

Ладони раскрыты и обращены вверх

Открытая ладонь является признаком открытости и честности. Это также может быть демонстрация подчинения. Например, в прежние времена, когда многие люди носили оружие, это использовалось, чтобы показать, что они его не держат. Также это может быть признаком искренности и невинности. Некоторые люди раскрывают ладони во время богослужения в церкви в знак подчинения и уважения.

Стоя прямо, расправив плечи

Эта поза показывает, что человек чувствует себя уверенно. Часто сопровождается ходьбой быстрым шагом. Ваша стойка должна быть расслабленной, но при этом высокой и не жесткой.

Поглаживание подбородка или бороды

Когда кто-то гладит подбородок, он или она выражает глубокую мысль. Такое предложение часто используется непреднамеренно, когда человек пытается прийти к решению по какому-либо вопросу. Это указывает на задумчивость и заинтересованность.

Наклоняясь

Когда вы хотите стать ближе к кому-то, потому что он вам нравится, вы доверяете ему или проявляете интерес к нему, вы склонны наклоняться всем телом в его направлении. Чтобы это сообщение было отправлено человеку, с которым вы разговариваете, важно не переусердствовать и не вторгнуться в его пространство.

Прямой зрительный контакт

Взгляд прямо в глаза показывает, что вы уверены в себе и доверяете этому человеку. Неизменный прямой зрительный контакт может показаться жутким или пугающим, поэтому смотрите в глаза, когда это необходимо, и находите время, чтобы отвести взгляд, или смотрите косвенно, чтобы сохранить позитивный настрой.

Кивание головой

Простой способ показать, что вы слушаете и согласны, — это кивать в знак признания хороших замечаний или вопросов, не требующих устного ответа. Улыбка во время кивания делает это действие еще более позитивным.

Крепкое рукопожатие

Крепкое, но не болезненное рукопожатие свидетельствует об уверенности в себе и уважении. Если вы первым протянете руку для рукопожатия, это сигнализирует о вашей заинтересованности.

Примеры негативного языка тела

Негативный язык тела часто называют защитным языком тела. Это когда ваши движения и жесты показывают, что вы неуверенны, замкнуты, неприступны, враждебны или незаинтересованы. Посмотрите на эти примеры негативного языка тела и на то, что они сообщают другим.

Руки скрещены на груди

Этот пример языка тела может указывать на то, что человек занимает оборонительную позицию. Это также может продемонстрировать, что человек со скрещенными руками не согласен с мнениями или действиями других людей, с которыми он общается.

Грызение ногтей

Грызение ногтей — это привычка, которая может свидетельствовать о стрессе, нервозности или неуверенности в себе. Часто люди грызут ногти, даже не подозревая об этом.

Рука, приложенная к щеке

Этот пример языка тела может указывать на то, что человек задумался или что-то обдумывает. Иногда, когда рука находится на щеке, это сопровождается нахмуриванием бровей, что еще больше демонстрирует глубокую сосредоточенность. Человек, погруженный в свои мысли, больше не обращает внимания.

Постукивание или барабанение пальцами

Постукивание пальцами показывает, что человек становится нетерпеливым или устал ждать. Это признак скуки.

Прикосновение к носу

Когда кто-то касается или трет нос, это может означать несколько вещей. Это может быть сигналом недоверия или отторжения, а также может демонстрировать, что человек лжет о том, что говорит.

Соедините кончики пальцев

«Сцепление» пальцев или сведение их кончиков вместе — это демонстрация контроля и власти. Этот тип языка тела может использоваться боссами или авторитетными фигурами, чтобы тонко продемонстрировать, что они управляют делами.

Голова в руках

Движение головой в руках может свидетельствовать о скуке, а также о том, что человек расстроен или пристыжен и не хочет показывать свое лицо.

Заблокированные лодыжки

Когда лодыжки заблокированы вместе в положении стоя или сидя, это может указывать на нервозность или тревогу.

Потянуть за ухо

Люди часто тянут за мочки одного из ушей, когда пытаются принять решение, но остаются нерешительными. Это движение демонстрирует неспособность прийти к заключению.

Поза фигового листа

Когда человек стоит со скрещенными руками перед гениталиями, это может символизировать беспокойство или замкнутость. Это называется позой фигового листа, потому что она напоминает вид ношения фигового листа, чтобы прикрыть гениталии, как в Библии.

Аксессуары для рук и рук

Когда люди нервничают или чувствуют себя неуверенно, они могут играть с кольцами, часами или браслетами, чтобы защитить свое тело, не скрещивая руки. Это также может быть признаком скуки.

Сидя на краю сиденья

Не зря это выражение стало означать «быть в напряжении». Когда вы сидите на краю своего сиденья, это сигнализирует о том, что вы физически или умственно на грани.

Язык тела и невербальная коммуникация

Язык тела — один из примеров невербального общения. Термин «невербальная коммуникация» относится к любой форме коммуникации, кроме письменной или устной. Иногда информация, которую вы передаете своим телом, должна говорить за вас. Часто это говорит больше, чем слова, которые вы говорите.

Каждая часть вашего тела, от бровей до положения ног, может послать сообщение другим, хотите вы этого или нет. Хотя в большинстве случаев важно оставаться самим собой, также важно понимать несколько типов невербального общения и то, что приемлемо в определенных ситуациях, например в профессиональной среде.

Чтение языка тела

Чтение языка тела человека не является точной наукой. Вы должны учитывать такие вещи, как индивидуальная личность или убеждения, обстановка и обстоятельства, связанные с общением. Вы можете использовать эти примеры в качестве общих рекомендаций.

Что говорит ваше тело?

Внимание к своему языку тела и языку тела других людей может улучшить ваши личные навыки общения. Теперь, когда вы знаете об этих примерах, вы можете искать людей, использующих язык тела в повседневном общении. Попросите друзей и членов семьи, которым вы доверяете, рассказать, какие положительные и отрицательные проявления языка тела вы используете чаще всего.

6.4.0: Принципы невербального общения

В этом разделе мы рассмотрим пять принципов невербальной коммуникации: наша невербальная коммуникация непрерывна, многоканальна, сознательна/намеренна и бессознательна/ненамеренна, двусмысленна и может происходить как лицом к лицу, так и через опосредованные платформы.

6.4.1: Невербальная коммуникация непрерывна

При общении лицом к лицу невербальная коммуникация непрерывна, продолжается и находится в постоянном движении. Хотя мы можем перестать говорить, чтобы прекратить вербальное общение, мы не можем отключить невербальное общение. Наша поза, зрительный контакт (или отсутствие зрительного контакта), выражение лица и внешний вид всегда что-то сообщают о нас, преднамеренно или непреднамеренно.

6.4.2:

Невербальная коммуникация Многоканальная

Невербальное сообщение редко отправляется только по одному изолированному каналу, скорее оно сопровождает несколько каналов и происходит в кластерах. Например, косые глаза могут сопровождаться нахмуренными бровями и/или поджатием губ. Из-за этого нам нужно знать весь кластер при декодировании конкретного сообщения и искать невербальное соответствие. Невербальная конгруэнтность — это согласованность группы невербальных сигналов, которую мы наблюдаем, что влияет на наше понимание того, какое сообщение передается. Например, когда кто-то скрещивает руки, это обычно имеет негативную интерпретацию. Однако, поскольку невербальная коммуникация является многоканальной, этот конкретный язык тела не следует читать изолированно; вместо этого следует учитывать другие невербальные сигналы. Если кто-то стоит со скрещенными руками и нахмуренными бровями, вы можете предположить, что он зол или расстроен, основываясь на невербальной конгруэнтности. Однако, если кто-то скрестил руки, но улыбается, то, скорее всего, он не зол.

6.4.3:

Невербальное общение бывает сознательным/намеренным и бессознательным/ненамеренным

Невербальное общение бывает как сознательным, так и бессознательным, что означает, что мы используем его как намеренно, так и непреднамеренно. Сознательное общение означает, что мы думаем о нашем общении, прежде чем общаться. Бессознательная коммуникация означает, что мы не думаем о каждом сообщении, которое передаем. Например, когда происходит что-то смешное, вы, вероятно, не думаете: «Хорошо, я сейчас улыбнусь и посмеюсь». Вместо этого вы бессознательно реагируете, показывая свои эмоции невербальным поведением. Невербальное общение может возникать как бессознательная реакция на ситуации. Однако иногда мы, безусловно, делаем сознательный выбор: использовать или воздержаться от невербального общения, чтобы поделиться смыслом. Разгневанные водители используют множество сознательных невербальных выражений, чтобы общаться с другими водителями, и на собеседовании вы принимаете осознанные решения о своем гардеробе, позе и зрительном контакте.

6.4.4:

Невербальное общение неоднозначно

В то время как символическая и абстрактная природа вербального языка часто может привести к недопониманию, невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо определенного значения. Если вам когда-нибудь кто-то подмигивал, и вы не знали, почему, вы, вероятно, испытывали эту неуверенность. Они подмигивали, чтобы выразить свою привязанность к вам, удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились своими секретами или пошутили? Точно так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы извлечь значение из определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическое окружение, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять смысл конкретного невербального сигнала. реплика Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые обеспечивают структуру, порядок и согласованные модели использования. Вместо этого мы имплицитно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей дисперсии. В целом, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает двусмысленность невербального общения.

6.4.5: Невербальное общение происходит лицом к лицу и через опосредованные каналы связи

Когда большинство людей думают о невербальном общении, они думают о поведении и действиях, непосредственно связанных с телом, таких как жесты и мимика. И когда большинство людей думают о типе общения, которое происходит через опосредованные платформы, такие как обмен текстовыми сообщениями и публикации в социальных сетях, они обычно думают об этом как о вербальном общении. Тем не менее, технологии изменили и переформировали наши концепции и определения того, что такое коммуникация и как она выглядит в различных контекстах. Ученые приравняли общение, такое как текстовые сообщения, к «пальцевой речи» (McWhorter, 2013), и эти типы общения вышли за рамки наших традиционных определений, поскольку они одновременно демонстрируют характеристики как вербального, так и невербального общения.

Из-за динамичного и неоднозначного характера этого типа общения мы можем использовать различные стратегии, чтобы подчеркнуть, заменить, изменить и/или опровергнуть сопровождающее вербальное сообщение, что соответствует определению невербального общения. Например, выражения лица, жесты и движения можно передать с помощью эмодзи, смайликов и гифок. Мы можем изменять, модифицировать и противоречить смыслу вербальных сообщений посредством пунктуации, правописания и удлинения слов. Подумайте, как следующее сообщение, отправленное через текстовое сообщение, может быть интерпретировано различными способами в зависимости от этих стратегий:

На стороне декодирования опосредованные сообщения могут представлять больше возможностей для неправильного понимания, чем сообщения лицом к лицу. В этой форме общения не только мало невербальной информации, но и отсутствует возможность немедленной обратной связи, которая может помочь прояснить намерения для достижения общего смысла.