Невербальные виды общения: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения

Вербальные и невербальные способы общения в аптеке — коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

Коммуникация — взаимодействие между людьми, которое предлагает процесс передачи информации.

Эффективность контактов между людьми оценивается не только в понятном формулировании мыслей с помощью вербальной коммуникации, но и навыками интерпретации визуальной и слуховой информации, поступающей от собеседников.

Виды коммуникаций. Какие бывают?

Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальное общение присутствует практически во всех взаимодействиях между людьми — при обмене информацией, обучении и так далее. В него входит речь, язык и слушание, через которые собеседники могут обмениваться мнениями и напрямую влиять друг на друга.

Пример: провизор сообщает покупателю об эффективности и доступной стоимости препарата — это формирует в его голове картину соотношения цены и качества.

Пример: руководитель аптеки общается с первостольником на тему его повышения, обсуждая условия работы.

Невербальная коммуникация — обширное понятие, которое подразумевает общение без слов. Она часто транслируется неосознанно через манеру держаться, выражение лица и мимику в целом, интонацию и тон голоса, язык жестов. Передача информации осуществляется без использования слов, могут неосознанно проявляться настоящие эмоции человека.

Пример: покупатель обращается к провизору с вопросом, он раздражённо отвечает, стоя спиной к клиенту, при этом перебирая ценники на стеллаже. Это может создать отрицательное впечатление о сервисе в аптеке.

Пример: первостольник общается с руководителем и в ходе беседы принимает закрытую позу, скрещивает руки, отводит взгляд. Все это информирует руководителя о наличии у первостольника желания прекратить беседу, закрыться. Возможно, эта тема сложна для него или вызывает неприязнь.

Вербальная и невербальная коммуникация в одном сообщении могут противоречить или дополнять друг друга. По статистике с помощью слов передаётся 7% информации, 38% приходится на звуки, а около 55% — на невербальные средства.> Умение интерпретировать невербальную передачу информации помогает правильно оценивать эмоциональное состояние и намерения человека.

Невербальная коммуникация в управлении фармацевтических организаций

От 50 до 90% рабочего времени управленца приходится на взаимодействие с подчиненными, контролирующими органами, поставщиками и партнерами. С помощью знания о невербальных коммуникациях руководитель может определить истинные намерения, чувства и мотивы собеседников, с которыми он сталкивается в ходе своей работы.

Управление сотрудниками требует понимания психологии персонала: их целей, мотивов и стимулов. Важным помощником в этом процессе является невербальное общение, которое неизменно возникает при взаимодействии руководителей и фармацевтов.

С его помощью выстраивается эффективная система управления и межличностные взаимодействия в коллективе.

В частности, это критично при возникновении сложных и конфликтных ситуаций. Руководитель должен уметь считывать истинное состояние участников, анализировать и выстраивать возможные сценарии развития разговора, своевременно корректируя острые углы. В этом ему помогает знания о невербальных проявлениях — скрывая собственные негативные эмоции, отслеживая свои жесты и мимику, придерживаясь делового тона речи и интонаций, руководитель сможет направить беседу в спокойное русло, выравнивая эмоциональный фон собеседников.

Польза невербальной коммуникации в продажах

Она более открыто передает информацию о собеседниках. Невербальная коммуникация играет важную роль в переговорах, однако она наиболее критична в ситуациях, когда предполагается кратковременный контакт продавца и покупателя. У сотрудника аптеки есть всего несколько секунд, чтобы расположить к себе клиента и создать положительное впечатление об аптеке.

Первостольнику важно уметь контролировать не только передачу информации голосом, но и понимать принципы использования методов невербальной коммуникации. Например, какие позы недопустимы при общении с покупателем, на каком расстоянии лучше находиться, какие интонации будут уместны в беседе.

С точки зрения продаж, можно выделить две основные методики работы с клиентами.

• Готовые алгоритмы. Наиболее популярная методика, при использовании которой провизор использует стандартные скрипты (уже готовые фразы), чётко следует регламентам без оценки состояния покупателя.

Пример: фармацевт выучил стандартные фразы для общения с клиентами и всегда всем монотонным голосом предлагает купить витамины. Покупатели привычно отказываются, не вникая в суть предложения.

• Адаптивная. Более редкая методика, которая требует не только знаний скриптов и стандартных схем продаж, но и личных качеств, позволяющих им использовать невербальное общение для оценки внутреннего состояния клиента, правильного распознавания его реакции.

Пример: фармацевт уделяет внимание невербальным сигналам от покупателя. Он видит, когда человек торопится и его лучше обслужить быстрее, а когда человек расположен к контакту и индивидуально предлагает рекомендации, исходя из его списка покупок. При этом он внимательно отслеживает свои невербальные сигналы, которые может транслировать сам, и стремится расположить покупателя к себе.

Адаптивная методика позволяет добиться лучшего результата, раскрывая потребности посетителей аптеки, и может помочь в увеличении продаж. Специалист первого стола может применять знания о невербальной коммуникации с двух сторон: он может контролировать себя: мимику, положение тела, интонацию, а также оценивать невербальные знаки со стороны покупателя.

Как расположить к себе покупателя? Практические советы

В первую очередь, важно контролировать положение тела. Встречать посетителей аптеки нужно стоя, держа спину ровно. Не рекомендуется сутулиться, облокачиваться на прилавок или витрину. Сутулость часто воспринимается как неуверенность в себе, что в отношении фармацевта может вызвать сомнения в его квалификации и компетенциях.

При этом необходимо чётко придерживаться норм этикета и не стоять вплотную к покупателю, вторгаясь в его зону комфорта.

При общении с посетителем аптеки важно смотреть на него, стараясь не «бегать взглядом» по помещению, витринам. При этом лучше исключить слишком длительный зрительный контакт — если его сопровождают даже немного нахмуренные брови или опущенные уголки губ, покупатель может чувствовать себя некомфортно. При визуальном контакте можно удерживать взгляд в области носа собеседника или между его глаз.

Рассматривая виды и способы невербального общения, следует обратить внимание на силу и тембр голоса, интонации и тон, расстановку пауз и акцентов в беседе. Эти моменты оказывают сильное влияние на посыл и смысл речи, отражают эмоции фармацевта и его отношение к собеседнику.

Важно, чтобы первостольник не только отслеживал невербальные сигналы со своей стороны, но и правильно улавливал настроение клиента аптеки по интонациям, тональности его речи, выражению лица, жестикуляции и другим характеристикам.

Что делать нельзя?

• Демонстрировать равнодушие: расположение боком или спиной к покупателю, кивок вместо приветствия;
• Демонстрировать раздражение: закатывать глаза во время ответов, запрокидывать голову, тяжело вздыхать;
• Использовать закрытые позы: скрещенные руки на груди, поджатые губы.

Это основные рекомендации, которые помогут в работе провизора. Учитывая их при общении с посетителем аптеки и грамотно выстраивая процесс коммуникации, можно расположить покупателя к себе, закрепить положительный образ аптеки, выявить потребности (в том числе скрытые), и так образом увеличить прибыль аптечной организации.

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А.

Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов. Невербальные средства общения сопровождают, допол­няют речь, а в некоторых случаях и заменяют слова

Информация, которую передают в процессе общения вер­бальные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Выделяют несколько элементов невербального общения:

Кинесика — общая моторика различных частей тела

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

Мимика — движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. 

 

Искусственные средства передачи информации

В обществе также есть системы передачи информации, специально созданные людьми и отличающиеся от естествен­ного языка.

Существует азбука Морзе, в которой буквы перекодиру­ются комбинациями точек и тире.

Во многих странах мира распространен язык свиста. На флоте используется флажковая сигнализация. В тюрь­мах используется тюремный перестук (по преданию, в России его изобрели декабристы). Существует дактилология — жес-товая азбука (от греч. дактилос — палец), в которой каждой букве соответствует определенный пальцевый жест.

Существует азбука Брайля — система записи букв комби­нацией выпуклых точек. Этой азбукой пользуются слепые.

Все перечисленные системы передачи информации представляют собой естественный язык, материальная сторона которого заменена на другую — для удобства использования в особых условиях. В языке свиста заменены звуки естественного языка, в азбуках Морзе и Брайля, флажковой сигнализации, дактилологии заменены графические символы — буквы. Та-ким образом, во всех перечисленных выше случаях естественный язык остается самим собой, изменяется только материальная форма его выражения.

Существуют в мире и искусственные языки — самый из­вестный из них эсперанто, созданный в середине XIX века польским врачом Людвигом Заменгофом. Алфавит этого языка создан на латинской основе и включает 28 букв. Уда­рение во всех словах на предпоследнем слоге, основу лексики составили интернационализмы — teatro, dramo, sceno, kome-dio, gazeto, vagono, rеvoluсio, medicino, plakato, lampo, struk-turo, ekzameno и др. Все существительные кончаются на -о, прилагательные — на -а, глаголы — на -i, в языке всего три времени и два числа, всего один косвенный падеж — вини­тельный.

Нетрудно заметить, что все подобные языки создавались на базе естественных языков для общения людей, говорящих на разных языках. Все искусственные языки лишены некото-рых нерегулярностей естественных языков, затрудняющих доступ к ним, но при этом сами эти языки являются новыми и их надо целиком изучать с самого начала, как любой ино-странный язык.

Существуют системы условных сигналов для передачи ог­раниченной информации. К таким системам относятся свето­фор, семафор, дорожные знаки и указатели, сигнальные раке­ты, африканский язык барабанов, символический язык цветов, химические, физические, математические формулы и др. Все эти средства передачи информации вторичны по отношению к естественному языку, они передают ограниченный объем за­ранее обговоренной при помощи языка информации и выпол­няют в обществе по отношению к естественному языку вспо­могательную роль.

Все искусственные системы передачи информации вто­ричны по отношению к естественному языку.

Марченко В. ЛГ-12-1-1 01.04.14

Источник Попова З.Д. Стернин И.А, — Общее языкознание 2007

Дополнительный материал, режим доступа: http://studentu-vuza. ru/psihologiya/referatyi/neverbalnyie-sredstva-obscheniya.html

2.2. Невербальные средства общения. Психология общения и межличностных отношений

2.2. Невербальные средства общения

Невербальными средствами общения являются жесты, позы, мимика и другие двигательные действия.

Невербальным средствам общения придавали большое значение еще в Древней Греции. Например, большое значение придавалось осанке. Мужчине полагалось держать голову высоко поднятой, в противном случае его могли принять за гомосексуалиста. Женщинам и детям, наоборот, не полагалось смотреть собеседнику прямо в глаза. Отведенный в сторону взгляд свидетельствовал о стыдливости, скромности, покорности.

Большой палец, поднятый вверх или опущенный вниз, как знак одобрения или неодобрения, был известен еще древним римлянам. Таким образом император давал знать после окончания поединка, оставляет он гладиаторам жизнь или нет.

В риторике, начиная с Цицерона, один из ее разделов посвящался внешнему выражению в поведении оратора.

Во времена Эразма Роттердамского сидеть, положив ногу на ногу, означало не уважать собеседника. Руки в боки толковались как мужественный жест, допустимый в обществе военных. Гражданским же лицам этого жеста следовало избегать. Ученый советовал остерегаться тех, кто покашливает во время разговора. Он считал их лжецами.

На протяжении многих веков считалось, что если человек в чьем-то присутствии чешет голову или теребит одежду, то тем самым он выказывает к собеседнику пренебрежение. Даже случайное соприкосновение с собеседником могло быть истолковано как грубое нарушение приличий.

Не случайно поэтому в ХУП-ХУШ вв. в западных странах издавались книги, посвященные правилам хорошего тона. Например, в 1735 г. вышла в свет книга С. Ван Пара «Большая церемониальная книга о добронравии» объемом 500 страниц.

Первой книгой, полностью посвященной жестам, была работа Д. Балвера «Хирология: или естественный язык руки и хирономия, или искусство риторики рук». А Френсис Бэкон предложил даже создать науку о жестах. В конце XIX в. жесты стали изучать антропологи и психологи. В. Бунд, например, видел в жестах более примитивную форму самовыражения, чем язык, но имеющую с ним существенные общие черты. В 70-х гг. ХХ в. было издано несколько монографий о жестах (Эфрон [D. Efron, 1972]; Моррис с соавторами [D. Morris et al., 1979] и др.).

В России первой работой, посвященной языку тела, является сочинение С. Волконского, в котором автор излагает свою точку зрения на семиотику жестового общения как выражение внутреннего состояния человека.

В 1939 г. вышла трехтомная монография И. А. Соболевского, в которой автор изложил свой взгляд на невербальное общение. По И. А. Соболевскому (1939), структуру кинетической речи составляют: а) кинесинтагмы (кинетическое предложение), б) кинелексемы (кинетическое слово) и в) кинемы (простейший элемент кинетической речи). Учение о кинесинтагме составляет синтограмматику; учение о кинелексеме входит в лексикологию; учение о кинеме составляет кинетику (антропокинетику). Автор распространяет свою схему на искусственно создаваемую кинетическую речь, используемую, например, на производстве, когда звуковая речь затруднена из-за большого шума.

Изучение значения различных жестов человека продолжается, свидетельством чему являются международные конференции и сборники научных докладов, например вышедший в Англии сборник «Жесты и умонастроения от глубокой древности до наших дней».

Результатом исследования моторной невербальной коммуникации на Западе явилось формулирование Р. Бердвистлом (R. Birdwhistell, 1952) новой научной дисциплины — кинесики, которая изучает поведение человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (выразительность, сила проявления чувств, переживаний). «Кине» — мельчайшая единица движения, как бы буква движения тела, считывая которую можно интерпретировать передаваемые через жесты или другие движения тела сообщения. По Р. Бердвистлу, все символические взаимодействия между людьми имеют один и тот же ограниченный репертуар, состоящий из 50–60 элементарных движений, жестов или поз. Поведение, считает он, складывается из кинем — элементарных единиц, точно так же, как звуковая речь организуется из последовательности слов и предложений.

Самые простые элементы телодвижений («кины») он обозначил символами. Начав с глаз, он решил, что О является лучшим символом для открытого глаза, а «—» наиболее подходит для обозначения закрытого глаза. Подмигивание правым глазом обозначается так: (— О), подмигивание левым глазом: (О —). Открытые глаза обозначаются знаком (ОО). Бердвистл создал символы для туловища и плеч, руки и кисти, ладони и пальцев, бедра, стопы и шеи, а также использовал особые знаки для указания направления движения (вверх, вниз, вперед, назад).

Разработанная им система фиксации жестов и мимики полезна многим профессионалам, так как позволяет регистрировать и анализировать состояние другого человека, целесообразность использования определенных жестов и т.  д. Проведенный с их помощью анализ публичных выступлений преподавателей, политических деятелей может помочь улучшить эффективность их будущих выступлений. Врач может лучше понять пациента, учитывая, что он сказал не только на словах, но и телом. Эта система может быть полезна актерам и бизнесменам, ведущим переговоры.

Другим направлением изучения невербального общения является постулированная Э. Холлом (E. Hall, 1959) «пространственная психология», или «проксемика», которая изучает закономерности пространственной организации общения, влияние на общение расстояния между людьми и их пространственной ориентации.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

11 самых сильных невербальных коммуникационных сигналов, которые вы должны знать

Это не всегда то, что вы говорите, но это то, как вы это говорите.

Большая часть нашего общения изображается невербальными сигналами и жестами, подчеркивающими наше сообщение или сбивающими его с толку.

Взрослые и дети обычно выражают свою энергию невербальными сигналами на лице, голосе и движениях тела.

Улучшение или передача нашего общения с помощью языка тела может включать зрительный контакт, жесты и выражения лица.Каждый человек ежедневно использует невербальные сигналы, и большую часть времени мы не контролируем их целенаправленно.

Почему невербальная коммуникация важна

Как было сказано ранее, наши выражения и движения тела дополняют то, что мы говорим. В лучшем случае наши невербальные выражения поддерживают наше сообщение и помогают другому человеку понять его в целом.

Невербальное общение также может использоваться независимо от вербального общения. Например, тренеры по бейсболу обычно используют невербальную коммуникацию, чтобы общаться с игроком в боксе для отбивающего.

Поскольку невербальное общение часто трудно контролировать, оно может дать другое сообщение, указывающее на то, что человек ведет себя нечестно. Они также могут показать тот факт, что вы можете быть расстроены, замкнуты или замкнуты.

Одно из преимуществ невербального общения — заполнение пробелов, в которых слова не хватает. Например, объятие или похлопывание по спине может быть гораздо более значимым для человека, переживающего трудные времена.

11 самых действенных примеров невербальной коммуникации

Мы знаем, как эти сигналы могут влиять на то, что мы хотим сообщить, поэтому мы должны понимать различные методы и использовать их в наших интересах.

1. Внешний вид и личная гигиена

То, как вы представляете себя через свою внешность, может значительно помочь или навредить вашему сообщению.

Если вы идете на собеседование с запахом, как будто вы недавно пробежали марафон, или ваша одежда грязная и в ней есть дыры, не имеет значения, что вы говорите. Резкий запах и внешний вид ваших невербальных сигналов будут говорить громче, чем любые слова, которые вы говорите.

2. Жесты

Подвигая жесты рук в соответствии с речью, вы можете подчеркнуть суть речи или помочь заинтересовать аудиторию.Некоторые люди так много «разговаривают» руками, что это отвлекает. Контроль движений нашего тела и их использование для усиления вербального общения — мощный инструмент.

3. Выражение лица

Еще один очевидный выбор, выражения лица могут показывать отвращение или волнение, часто даже если мы даже не знаем, о чем говорим.

Наши лица показывают, о чем мы думаем, даже когда мы пытаемся это скрыть. Полное отсутствие выражения также говорит о незаинтересованности, поэтому имейте в виду, что отсутствие невербального общения также является сигналом.

Это один из самых ярких примеров невербального общения. Зрительный контакт может сказать собеседнику, что вы заняты и заинтересованы в том, что он хочет сказать.

Однако зрительный контакт также может быть способом демонстрации доминирования. Продолжительный сфокусированный зрительный контакт может напугать окружающих и вызвать у них дискомфорт, а избегание зрительного контакта может сообщить о неуверенности.

5. Паралингвистика

Паралингвистика — это использование вокальных тонов, громкости, высоты звука и интонаций.В отличие от вербального общения, эти элементы могут значительно улучшить ваше вербальное сообщение.

6. Движение

В отличие от жестов, движения всего тела являются важным элементом коммуникации. Например, кто-то, сидящий со скрещенными руками, может показать, что он защищается, испытывает дискомфорт или сдержан. Сжатые кулаки могут проявлять агрессию. То, как ваше тело движется и ведет себя, постоянно посылает сообщения другим.

7. Позиционирование

Когда вы общаетесь с другим человеком, большинству людей комфортно, когда между ними есть расстояние в несколько футов. У всех нас есть опытные люди, которым трудно понять «личное пространство», которое может быстро влиять на наши собственные чувства и эмоции.

Используя словесные сигналы, связанные с гневом, можно акцентировать внимание, уменьшив дистанцию ​​и войдя в личное пространство другого человека.

8. Физическое прикосновение

Как говорилось в предыдущем примере, объятие или легкое похлопывание по спине может утешить другого человека и проявить сочувствие.

Подобно невербальному примеру позиционирования, некоторые люди слишком «обидчивы».«Хотя физическое прикосновение может изображать сострадание и беспокойство, оно также может быть на грани жуткости, если используется часто.

9. Аватары и другие изображения

То, что часто упускается из виду, то, как вы представляете себя в цифровом формате, оказывает значительное влияние на ваше общение в целом. То, что вы используете для значка электронной почты или подписи, многое говорит о вас.

Намерено или нет, но вы сообщаете конкретные факты о себе с помощью цифровых представлений. Чем менее профессиональны ваши аватары, тем меньше люди могут ценить то, что вы говорите.

10. Поза

Когда вы разговариваете или слушаете кого-то, наклоняясь вперед в кресле, вы демонстрируете, что заинтересованы и заинтересованы в общении с другим человеком. Однако сутулость со скрещенными руками и ногами говорит о незаинтересованности в участии в разговоре.

11. Физиология

Одна из самых сложных невербальных коммуникационных сигналов, которую нужно контролировать. Ваша физиология также может рассказать историю.

Например, очень нервные люди могут начать потеть или быстро моргать.Учащенное дыхание может свидетельствовать о возбуждении или панике. Труднее всего контролировать физиологические сигналы.

Использование примеров невербальной коммуникации в ваших интересах

В предыдущих примерах мы обсуждали, как скрещивание рук может обозначить оборонительную или незаинтересованную позицию.

Тем не менее, вы можете быть полностью заняты, но это положение тела было наиболее удобным на данный момент. Обращайте внимание на то, что вы говорите своими невербальными сигналами, и корректируйте их, если они не соответствуют тому, что вы пытаетесь передать.

Невербальное общение — Гэри Гиллеспи

Невербальное общение

«Действия говорят громче слов».

Обзор

Невербальное общение можно определить

как «голосовые и неголосовые сообщения

.

, кроме

лингвистических средств ». Адлер.

Отправляет сообщения без использования языка

____________________________

Четыре вида человеческого общения:

диаграмма

Вокал

Без голоса

Устный

Невербальный

Это включает в себя координацию между двумя

полушария головного мозга.

Роберт Сперри. Теория расщепленного мозга.

Левая сторона
Правая сторона

Посмотреть как крутится балерина

Пунктов для рассмотрения:

1. Невербальные сообщения —

сильно зависит от культуры.

2. Вы не можете избежать общения

невербально.

65% всех смыслов при личной встрече

Настройка

невербальная.

3.Невербальное общение

передает информацию в основном о

эмоции, эмоциональный накал и

отношения.

4. Невербальное значение неоднозначно.

Зависит от контекста и культуры

5. Эффективное невербальное общение будет

быть конгруэнтным или согласованным со словесным

в большинстве случаев.

Семь невербальных кодов общения.

Люди — мультикодеры — мы используем много кодов, чтобы
выразить себя.

1. Кинезика — используйте свое тело для

общаются.

Жесты, выражения лица и

Зрительный контакт

Жесты рук

подчеркивают слова и эмоции и могут помочь
проиллюстрировать то, что вы говорите.

Жесты могут даже полностью заменить
словесных сообщений.

Будьте осторожны с жестами рук «Hand Jive»

Три типа жестов руками

1. Эмблема — небольшой класс невербальных действий, которые можно точно перевести в слова

Пример : рукопожатие, грозит кому-то кулаком, улыбка, хмурый взгляд

2. Illustrator — в значительной степени является частью речи и выполняет функцию выделения

Пример : движения головы и рук, которые происходят чаще с первичными ударными словами, указывающими жестами, другими движениями, которые рисуют четкую картину лингвистической ссылки.

3. Регулятор — действия, которые помогают инициировать и прекращать речь участников в социальной ситуации

Пример : регулирующие органы могут предложить говорящему продолжить разговор, уточнить или поторопиться и закончить

Выражения лица

С помощью лица можно передать 14000 различных значений.

Выбор дегустатора

Affect Displays — основные эмоции

(страх, дегустация, горе, счастье,

радость, ненависть, злость)

Только невербальный код, который, кажется, выходит за рамки культур.

выражение лица влияет на дипломат

Фотографии выражения лица

см. Фото выражений эмоций на лице

Страница «Важность улыбки»

Попадание в глаза

«Единственная обнаженная часть мозга».

Очаровательные глаза

ухаживания взгляд

Советы по привлечению женщин:

2. Proxemics

— использование пространства для общения.

Знайте, что Distance посылает эмоциональные сообщения.

«исследование того, как человек бессознательно структурирует
микропространств — расстояние между людьми при выполнении
ежедневных операций, организация пространства в его
домах и зданиях и, в конечном итоге, расположение его
городов».

Виды дистанции

Public — 12 футов и более

Социальные сети — от 4 до 12 футов

Personal — от 1,5 до 4 футов

Интимный — от 0 до 1,5 футов

Скит друзей

Граница личной речи

3.Паралингустика —

использует голос для общения.

Тон голоса. Изменения в уровнях высоты тона посылают
эмоциональных сообщений.

Высота

— это место, где ваш голос падает на музыкальную шкалу — голос имеет эффект
, как музыка.

Объем

Оценка

Паузы и тишина

Вокальное разнообразие

«Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите».

4. Тактильные ощущения

— прикосновение.

Поздравления в разных странах

Бесплатные объятия

5.Chronemics

— использование времени для общения.

6. Предметы личного пользования

— Предметы личного пользования или средства ухода, использованные до

влияют на самопрезентацию.

Одежда, Украшения, татуировки, прическа,
мебель, автомобили.

Формальное и неформальное платье

Более формальная одежда по сравнению с неформальной

Волосы Музыкальные

Оценка невербальных сигналов в «Друзьях» — 5-минутное видео

7.Факторы окружающей среды
—
элементов в физических условиях, которые

влияют на наше определение ситуации.

Архитектура, интерьер, аккуратность
и порядок, цвет, температура

8. Физические характеристики.

Тип телосложения, цвет кожи, этническая и расовая принадлежность

характеристика, высота и

привлекательности
— отправлять стереотипные, культурные
определенных сообщений, на которые
человек отвечают, не задумываясь.

Изображение тела:

Образ тела — это восприятие человеком своего
внешнего вида. Человек с плохим изображением тела будет воспринимать свое
или ее собственное тело как непривлекательное или даже отталкивающее для других, в то время как
человек с хорошим изображением тела будет считать себя привлекательным для
других или, по крайней мере, примет его или ее тело в его нынешнем виде.

Три типа телосложения

• 
  Окончательный «Hard Gainer»
• 
  Деликатный корпус
• Плоский
  Комод
• 
  Хрупкий
• Постное
• 
  Слегка мускулистый
• Малый
  С заплечиками
• На
  мышечную массу дольше
• Тонкий

Известные эктоморфы

Лиза Кудроу, Кейт Мосс, Брэд Питт, Сет
Грин, Эдвард Нортон.

• 
  Атлетик
• Жесткий
  Кузов
• 
  В форме песочных часов (женщина)
• 
  Прямоугольная форма (папа)
• 
  Мускулистое тело
• 
  Отличная осанка
• Легко наращивает
  мышц
• Набирает
  жира легче, чем эктоморфы
• Толстая
  Кожа
  Знаменитые мезоморфы

Брюс Уиллис, Сильвестр Сталлоне,
Арнольд Шварценеггер

ENDOMORPH

Естественно крупный человек с круглым лицом
, широкими бедрами, большими костями, медленным метаболизмом
и большим количеством жировых клеток.

Мягкое тело Недоразвитые мышцы Круглое телосложение Похудеть сложно наращивает мышцы легко, как мезоморф. Известные эндоморфы Джон Гудман, Розанна, Джек Блэк.

Раса и дискриминация

Высота

Привлекательность

Влияние невербального общения учителей на успех в обучении

Резюме

Введение:

Невербальные коммуникативные навыки, также называемые языком жестов или безмолвным языком, включают все виды поведения, выполняемые в присутствии других или воспринимаемые либо сознательно или бессознательно.Основная цель этой обзорной статьи состояла в том, чтобы определить влияние невербального общения учителей на успех обучения с использованием результатов исследований, проведенных по взаимосвязи между качеством обучения и использованием учителями невербального общения, а также его влияние на успехи в обучении.

Методы:

Учитывая метод исследования, то есть обзорную статью, мы провели поиск всех статей в этой области, используя такие ключевые слова, как успех в обучении, вербальное общение и невербальное общение. В этом исследовании мы не кодировали статьи.

Результаты:

Результаты показали, что существует сильная взаимосвязь между качеством, количеством и методом использования невербальной коммуникации учителями во время обучения. На основании результатов рассмотренных исследований было обнаружено, что чем больше учителя использовали вербальную и невербальную коммуникацию, тем эффективнее было их обучение и успеваемость учащихся. При невербальном общении использовались другие паттерны.Например, эмоциональная, командная работа, поддерживающая, образная, целенаправленная и сбалансированная коммуникация с использованием речи, тела и изображений — все это было эффективным для обучения и академической успеваемости учащихся. Внимание учителей к невербальным реакциям учеников и составление учебной программы с учетом настроения и готовности учеников было подчеркнуто в рассмотренных исследованиях.

Заключение:

Был сделан вывод, что если этот навык будет практиковаться учителями, это окажет положительное и глубокое влияние на настроение учащихся. Невербальное общение очень надежно в процессе общения, поэтому, если получатель сообщения между двумя противоречащими друг другу вербальными и невербальными сообщениями логика подсказывает, что мы подталкиваем его к невербальному сообщению и просим его уделять больше внимания невербальным, чем вербальным сообщениям, потому что невербальные сигналы часто раскрывают намерение отправителя информации и отражают его эмоциональные реакции. Основываясь на полученных результатах этого исследования, рекомендуется, чтобы внимание к невербальным коммуникативным навыкам могло положительно изменить будущее студента. жизнь.Учителям необходимо практиковать и изучать эффективные коммуникативные навыки, особенно для тех, кто всегда взаимодействует с большой группой учеников. Одним из факторов, способствующих успеху или неудаче учеников, является качество отношений и то, как учитель выстраивает эти отношения со студентами. В частности, он более эффективен для студентов, которые более восприимчивы к человеческим отношениям и коммуникативным навыкам. Наконец, рекомендуется учителя должны улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы лучше общаться со своей аудиторией.Властям рекомендуется помочь повысить уровень коммуникативных навыков учителей посредством проведения учебных курсов.

Ключевые слова: Общение, Учитель, Обучение

Введение

Общение — один из великих даров Бога, данных людям. Бог не только создал способность говорить с различными диалектами в человеческом теле, но также научил его, как использовать их через вдохновение, свой внутренний инстинкт или внешнее руководство. Среди различных форм общения в человеческих сообществах образование или обучение требует эффективного общения с учащимся, если оно должно быть успешным.Человек, выполняющий священную работу в качестве учителя, должен обладать множеством навыков, одним из важных из которых является язык тела или невербальное общение.

Основной целью данной обзорной статьи было определение влияния невербального общения учителей на успехи в обучении с использованием результатов проведенных исследований. о взаимосвязи между качеством обучения и использованием учителями невербальной коммуникации и ее влиянии на успех в обучении. В этом исследовании мы рассмотрели связанные исследования: концепции вербальной и невербальной коммуникации, концепции обучения и различные коммуникативные навыки, используемые в обучении, барьеры на пути к эффективному невербальному общение во время обучения и предложения для учителей в эффективном невербальном общении с учениками.

Дополнительные вопросы: Чтобы глубже изучить различные аспекты изучаемого предмета, были заданы следующие вопросы: 1) Что такое невербальная коммуникация? 2) Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении? 3) Каковы действенные методы невербального общения во время обучения?

Методы

В этом исследовании мы рассмотрели доступные статьи и статьи, относящиеся к предмету и целям исследования.

Результаты

Результаты этого исследования можно резюмировать следующим образом:

• 1. Корреляция между коммуникативными навыками преподавателей и успеваемостью студентов составила 0,572, что указывает на значительную и положительную взаимосвязь между упомянутыми факторами (1).

• 2. Коэффициент корреляции между навыками невербального общения учителей, их вербальным общением и академической успеваемостью студентов составил 0,81, что свидетельствует о значительной взаимосвязи между этими факторами (2).

• 3. Учащиеся, демонстрирующие ненадлежащее поведение в классе и школе, усвоили такие черты, как послушание, адаптация, отсутствие уверенности и избегание возражений, все из которых ухудшили их склонность к любопытству, творчеству, самооценке и независимости (3).Упор на послушание учеников в школе заставит учеников научиться зависимости, а не свободы и независимости, социальной дисциплины. скорее, чем личное уважение, подражание личности других, а не саморазвитие, и подчинение правилам, установленным другими, а не самодисциплине. Такие студенты обычно не обладают достаточной самооценкой. и независимость и не имеют благосклонного отношения к собственной личности. Такие особенности не соответствуют образовательным целям и мешают правильному обучению.

• 4. Была выявлена ​​значимая взаимосвязь между невербальным общением как одним из коммуникативных навыков и эффективностью работы отделов образования (p = 0,54). Также были значительные отношения между коммуникативными навыками преподавателей и повышением мотивации студентов к обучению и их академической успеваемостью (p = 0,60, p = 0,54) (4).

• 5. В исследовании факторов, влияющих на улучшение образовательной коммуникации, Мортазави (5) указал на различные эффективные коммуникации в образовательных сферах, включая графическое общение, Интернет и компьютерные отношения, связь с вниманием учебной среды и т. Д., среди которых последнее, а также вербальное и невербальное общение являются наиболее эффективными как для учителя, так и для учащегося.

1. Концепция коммуникации

Человеку необходимо общаться с другими в повседневной жизни. Ежедневные занятия показывают, что многие действия невозможно выполнить, не общаясь с другими. Многие исследователи и эксперты дали определение коммуникации. Например, Аристотель определил коммуникацию как использование доступных ресурсов, чтобы найти способ побудить других выражать свои идеи и мнения.Целью общения является развитие мотивации адресата.

Коммуникация означает социальное развитие и источник культуры и духовного развития, так что отсутствие общения приводит к относительному статическому состоянию в жизни человека, которое препятствует любому виду социального развития (6). Одна из характеристик профессиональных учителей — их способность поддерживать эффективные, содержательные и целенаправленные отношения с педагогами. В случае, если учитель компетентен с научной точки зрения, но не может эффективно общаться с учащимися, он / она не может удовлетворительно преподавать; таким образом, учебно-методический процесс реализован не полностью.

С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами. Различные методы общения предполагают эти навыки как навыки взаимоотношений между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, а также вербальным и невербальным общением.

С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами.Различные методы общения предполагают эти навыки как навыки взаимоотношений между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, а также вербальным и невербальным общением.

2. Концепция обучения

Сафави (7) указывает в своем исследовании, что разные исследователи дали разные определения обучения, и все они имеют две общие характеристики:

Таким образом, обучение можно определить как запланированную учителем деятельность, направленную на постоянное изменение поведения учащихся, которое осуществляется в форме взаимоотношений. Чем сильнее эти отношения и коммуникативные навыки, тем глубже будет результат этого взаимодействия, то есть стабильное и эффективное обучение. Только так учитель может развить и раскрыть потенциал учеников. Таким образом, перед любыми действиями по обучению необходимо вначале укрепить отношения учителя с учениками.

3. Важность невербального общения

Невербальное общение часто бывает более тонким и эффективным, чем вербальное общение, и может передавать смысл лучше, чем слова.Например, улыбка передает наши чувства гораздо легче, чем слова. Молчаливая речь имеет огромное значение в повседневном общении людей и влияет на шансы на неудачу или успех в личных и профессиональных социальных встречах.

Кроме того, Священный Коран в нескольких случаях ссылается на этот момент, например, для терпимых и бедных людей говорится: «Вы бы узнали их по внешнему виду», а о лицемерах говорит: «И вы узнаете их по тону их речи».Кроме того, Имам Али (А.С.) считал, что внешность — это индикатор его внутреннего состояния. Когда человек что-то скрывает в своем сердце, это проявляется в выражении его лица. «Никто не может скрыть ничего невидимого, поскольку это видно по его бездумным словам и его лицу ».

Согласно проведенным исследованиям, при каждом разговоре только семь процентов понятий выражаются в виде устных слов. Большая часть информации передается через сложную комбинацию внешнего вида, позы, движений конечностей, взгляда и мимики.С другой стороны, воздействие большинства языков тела действует ниже, чем осведомленность адресата, то есть адресат получает глубокие последствия проблемы, не осознавая этого. Таким образом, люди, обладающие способностью использовать эти навыки, могут направлять других в определенном направлении для достижения своих целей, и именно по этой причине большинство человеческих взаимодействий включает невербальное общение. Язык тела обладает способностью передавать отношения и чувства людей другим и во многих случаях может быть даже более эффективным, чем словесные сообщения. (8).

В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования. (1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; Результаты исследования показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари факультета сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов.

4- Разнообразие коммуникативных навыков при обучении

Как упоминалось выше, правильное общение между учителем и учениками является наиболее важным навыком в обучении.Если эти отношения налажены, образовательные цели будут легче и качественно реализованы.

В процессе общения играют роль три основных фактора, включая передачу сигналов (учитель), сообщения (инструкции), получатель (ученик) (9). Соответственно, в первую очередь, учитель сам или с помощью учебных пособий посылает сообщение ученикам как получателю сообщения. На следующем этапе ученики отвечают на сообщения учителя и отправляют новое сообщение учителю, который на этот раз является его получателем.Важным моментом в процессе общения является то, что отношения между учителем и учеником в классе являются одним из сложных человеческих взаимоотношений, и, безусловно, в установлении этого общения участвуют разные способы, например два типа вербального и невербального общения.

Устное общение в обучении

Такое общение можно определить как целостные отношения, которые могут быть достигнуты посредством разговора и разговора. Учителя должны осторожно использовать слова, чтобы добиться успеха в обучении.Каждое слово вызывает у людей чувство, определенные эмоции и определенную функцию. Если слова будут применены в надлежащих местах, это немедленно повлияет на душу и тело аудитории. Поэтому учитель целесообразно избегать использования отрицательных слов в отношении учеников, то есть таких слов, как «Я не могу, это невозможно, невозможно, никогда и т. Д.».

Успешный педагог в области преподавания должен осознавать силу слов и их влияние на аудиторию и избегать использования слов, как правило, не задумываясь.Кроме того, упорядочивание — это один из конфликтов, который приводит к сбоям в человеческом взаимодействии. Учитель должен выражать свое мнение правильными словами и в определенных рамках, чтобы его комментарии были эффективными и проницательными. Поэтому учитель, как отправитель сообщения, должен сначала определить рамки своего сообщения, а затем откровенно выразить свои ожидания от учеников подходящим тоном и словами. (3).

Четкое и красноречивое выражение слов преподавателем заставляет учеников слушать с достоинством и готовностью, обобщать факты и думать, как решить проблему и давать комментарий учителя без какого-либо напряжения или скуки.Но использование предвзятых фраз часто вызывает у обучаемого чувство упрямства и унижения, полностью выводит его из цикла обучения и глубокого понимания научного содержания и оказывает непоправимое психологическое воздействие на студента.

При подборе слов предполагаемая концепция должна быть точно выражена словами педагога. В устном общении с аудиторией целесообразно использовать ясные, краткие, точные, вежливые, правильные и богатые выражения, чтобы должным образом донести до аудитории намерения выступающего. (4).

Вербальные навыки обычно делятся на четыре части: аудирование, говорение, чтение и письмо. Среди этих навыков устная речь имеет более высокую степень важности и полезности и оказывает более решающее влияние на устное общение с аудиторией. (10).

Стоит отметить, что разговорный навык требует невербального общения или языка тела, чтобы полностью воздействовать на аудиторию. В интерактивном общении, которое основано только на словах и фразах, и отправитель сообщения не использует никаких невербальных методов общения, таких как мимика, зрительный контакт и общее состояние тела и движения рук, мы не можем не ожидать правильного понимания сообщение из аудитории

Невербальное общение во время обучения

Более половины нашего личного разговора происходит невербально и на языке жестов, а жесты выражают наши чувства и отношения, не говоря ни слова.Существует значительная корреляция между надлежащим и своевременным вербальным и невербальным поведением учителя и успеваемостью и хорошим поведением учеников. (2). Результаты настоящего исследования показали, что существует взаимосвязь между вербальными и невербальными коммуникативными навыками учителей, а также обучением и мотивацией учащихся. Двусмысленность в речи учителя известна как главное препятствие во взаимоотношениях учителей и учеников, и в целом, по словам учителей, большинство коммуникативных барьеров в школах связаны с людьми.

Если учитель проявляет ободряющую манеру общения с учениками, он / она может достичь эффективных результатов в своем общении с учениками. Также, если учитель использует унизительную речь, его отношения с учениками ухудшатся. (3).

Выражение лица, зрительный контакт, внешний вид и т. Д.… Выражают сообщение. Выражение лица более эффективно, чем другие способы невербальных сигналов, и дает нам много информации об эмоциональном статусе других до такой степени, что некоторые теоретики считают, что выражение лица является наиболее важным источником информации после языка.

В области преподавания, безусловно, одна из основных характеристик хороших учителей — это хорошие коммуникативные навыки в классе, и большая часть наблюдаемого стресса в классе возникает из-за отсутствия надлежащего общения. (4). Управление классом и конструктивное разрешение конфликтов в классе требуют хороших коммуникативных навыков, наиболее важными из которых являются невербальные навыки. Используя этот навык, учителя могут сыграть важную роль в успехе своих учеников. Используя невербальный язык, учителя привлекают внимание ученика к большему пониманию и мотивируют учеников и даже вызывают волнение у скучающих учеников.Ученики бессознательно получают невербальные сигналы, посылаемые учителем; они сразу замечают, что тот, кто стоит перед ними, всей своей волей преподает или постоянно ждет окончания урока.

Поэтому следует отметить, что невербальное общение может дополнять или заменять вербальное общение; это либо повторение словесных сообщений, что делает вербальное общение более заметным и конкретным, либо завершение вербального общения. Люди используют невербальное поведение, чтобы завершить межличностное взаимодействие; они полагаются на невербальное поведение, чтобы распознать, когда говорить, когда позволить другим говорить и как говорить.

Невербальная коммуникация часто создает интерактивные концепции, поскольку коммуникация всегда имеет два буквальных и концептуальных уровня значения, и этот тип коммуникации связан с семантическим уровнем. Он отражает культурные ценности. Это утверждение неявно указывает на то, что большая часть невербального поведения приобретается во время социализации и полностью варьируется в зависимости от культуры и традиций. (11).

Важным моментом невербального общения является использование этих отношений, особенно при правильном и своевременном обучении (12).Учителя, которые использовали невербальные коммуникативные техники при общении с учениками с физическими и двигательными нарушениями в провинции Тегеран, сыграли эффективную роль в повышении самооценки учеников и уменьшении их застенчивости. (13). Подходящий метод использования невербального общения состоит в том, что учитель дает ученику задание по решению проблем в соответствии с его интеллектуальными способностями. Он показывает им, что осознает их способности и создает в них мотивацию. Таким образом, он желает решить проблему; с другой стороны, если учитель косвенно говорит ученикам, что он не думает, что он в состоянии решить проблему, ученик тоже будет бояться.Эти взаимные реакции не важны в школе; скорее, они важны во всех человеческих отношениях, особенно между родителями и детьми. (14).

Своевременное использование невербального общения учителем может быть достигнуто посредством простого приветствия ученикам, что является лучшим способом начать урок и, конечно, невозможно без невербального языка (5). Опытный оратор начинает свою речь с прямого разговора с одним из слушателей, старается смотреть на каждого ученика на протяжении выступления одного за другим и меняет тон своего голоса во время выступления, чтобы ученики не устали.

Невербальный язык учителей может быть эффективным, если ученики видят учителя, а не учителя, который прячется за партой или доской или учит, поворачиваясь к ученикам спиной. Лучшее место для учителя в классе — стоять возле его стола, и все ученики его видят. Учитель не должен засовывать руки в карманы, так как это ограничивает его активность. Учителю лучше держать руки свободными; это свидетельствует о готовности учителей к общению с учениками.Учитель должен иногда менять свое место, но если он / она всегда меняет свое / ее место физически в классе, внимание учащихся уменьшится, и процесс обучения не будет продолжаться. Еще один важный момент — учитель должен смотреть на отдельных учеников. В противном случае у учеников сложится впечатление, что учитель их игнорирует, поэтому эффект от взгляда на аудиторию неоспорим.

Правильный способ обращения к ученику состоит в том, что учитель не должен указывать на ученика пальцем, задавая вопрос, потому что ученик в этом случае чувствует страх и тревогу.Лучший метод заключается в том, что учитель занимает пространство, в котором ученик смотрит на него / нее прямо и указывает на него / ее полной рукой. (8).

Сознательное использование невербального языка — это не шоу, а, скорее, улучшение воздействия отдельных слов; чем естественнее невербальный язык, тем он приемлемее для аудитории. Учителя, которые правильно используют невербальный язык, имеют лучшие отношения со своими учениками.

Часто в классе возникают препятствия для эффективного общения, как вербальные, так и невербальные.Для правильного общения, особенно в случае невербального общения, необходимо, чтобы преподаватель определил факторы, мешающие эффективному общению, и разрешил их.

Основные препятствия следующие (9):

1- Недостаточная осведомленность учителей об уровне понимания учащимися: опыт показал, что если образовательная деятельность не входит в сферу знаний учащихся, а уровень понимания, обучения и достижения образовательных целей мало или не происходит вовсе.Чтобы предотвратить эти проблемы, в первую очередь необходимо представить образовательное сообщение в соответствии с уровнем понимания учащимися, а затем следует использовать различные методы, особенно невербальное общение, для лучшего понимания.

2- Длинные устные аргументы: когда учителя долго преподают только устно, ученики постепенно отчаиваются от продолжения обсуждений с учителем. Это указывает на то, что люди сначала автоматически слушают любимые звуки, а затем блокируют свое восприятие неподходящего контента.Для решения этой проблемы могут быть полезны различные методы обучения, способы общения и т. Д.

3- Скучное сообщение: когда учебная деятельность в классе не интересна учащимся, они уделяют ей меньше внимания, поэтому во время обучения не будет хорошего общения. Чтобы вызвать интерес и мотивировать учеников, учителя могут использовать разные методы общения.

4. Сновидения. Еще одним фактором, влияющим на эффективное общение, является то, что ученик мечтает во время обучения, что заставляет его временно покинуть класс и погрузиться в личный опыт и свою мечту.Согласно принципам психологии, личный опыт может быть более привлекательным для людей, и они могут заменять и откладывать материалы, которые менее привлекательны для студентов. Опытные и знающие учителя могут идентифицировать таких учеников и использовать более интересные методы для общения с ними. Конечно, в таких случаях очень эффективным будет использование невербальных способов общения.

5- Неподходящие физические факторы: неподходящее физическое состояние может оторвать учащихся от учителей.Таким образом, соответствие света и цвета классу, удобные сиденья и т. Д.… Могут быть эффективными для предотвращения возникновения этих факторов.

Различия и сходства вербальных и невербальных навыков

Вербальные и невербальные коммуникации имеют различия и сходства (14):

В этих случаях можно отметить следующие отличия:

1. Невербальная коммуникация более надежна: одно из основных различий между двумя видами коммуникации заключается в том, что невербальная коммуникация более надежна для аудитории, особенно когда вербальные и невербальные сообщения несовместимы.

2- Невербальная коммуникация многогранна: второе различие между двумя системами коммуникации состоит в том, что невербальная коммуникация часто устанавливается одновременно по двум или более каналам.

3. Невербальное общение является непрерывным: по сравнению с вербальным общением, которое менее непрерывно, невербальное общение является непрерывным.

Более того, сходства включают:

• Оба они символичны: невербальное общение, как и вербальное общение, символично.Пожатие плеч, опущенные глаза, расстояние или близость к другим … все это символ сообщения в данный момент и состояние.

• Обе они сформулированы: в соответствии с культурой и традициями общества члены сообщества знают, какое невербальное поведение подходит для каждой ситуации и в этой ситуации, что оно означает.

Сводные ответы на вопросы исследования:

• Что такое невербальное общение?

  Способность говорить и говорить — одна из важнейших характеристик человека, которая делает его превосходящим других существ.Он / она может использовать слова и предложения, чтобы выразить свои чувства и рассказать о них другим. С другой стороны, вольно или невольно, в среде с тишиной и без словесного языка, где используется только язык тела, он / она может передавать свои чувства или обмениваться значениями слов. Например, хмурый взгляд неприемлем для чьего-то интереса или дружбы. Таким образом, с помощью этого языка можно хорошо выразить интересы, эмоции и чувства. Другими словами, в тихом и тихом мире есть и другие красноречивые языки, знание которых очень помогает в эффективном общении.

  Невербальное общение включает в себя все аспекты общения, кроме использования слов. Другими словами, невербальное общение включает не только жесты и движения тела, но и способ выражения слов, например музыку слов, прерывания, громкость и акценты; эти невербальные особенности влияют на значение слов (12).

• Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении?

  В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования.(1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; результаты показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари Сельскохозяйственного университета и Университета природных ресурсов.

  Отношение студентов к английской лексике и их понимание невербального общения показало, что они положительно относятся к использованию невербального общения при изучении второго языка (12).

  Кроме того, Мортазави (5) провел исследование по метаанализу коммуникативных паттернов в статьях математических журналов. Результаты исследования показали, что поддерживающие, совместные и эмоциональные методы в форме языка тела, как аудио, так и видео, эффективны для учащихся в повышении успеваемости при изучении математики.

  Наджафи (4) в своем исследовании «Взаимосвязь между коммуникативными навыками и образовательной эффективностью преподавателей девочек в техническом колледже Валиаср в Тегеране» показал, что по мере дальнейшего усиления коммуникативных навыков учителей эффективность научных групп, мотивация студентов к обучению, и академическая успеваемость, а также вербальные и невербальные коммуникативные навыки повышаются.

  Чтобы прояснить суть вопроса и рассмотреть результаты исследования, можно упомянуть, что существует своего рода взаимодействие во всех человеческих коммуникациях, например, множественные формы невербального общения, обмен информацией и смыслом посредством мимики, жестов или движений тела. И это взаимодействие настолько полезно, что мы можем сказать, что когда человек учится интерпретировать язык тела, никакие слова не будут такими четкими, как они есть.

• Какие эффективные методы невербального общения во время обучения?

• Язык тела: невербальное общение — важная часть человеческого взаимодействия.Например, тон, мимика и жесты могут передавать отношения и чувства людей другим, а действия во многих случаях могут быть даже более эффективными, чем словесные сообщения.

• Язык пространства: когда мы разговариваем с кем-то, мы бессознательно сохраняем с ним личное пространство. Это пространство зависит от культуры и должности. Например, друзья стоят ближе к незнакомцам. Язык пространства можно разделить на интимное пространство, личное пространство, социальное пространство и общественное пространство.

• Язык прикосновения: прикосновение — это первое чувство нашего тела, которое ребенок усваивает после рождения, и первый опыт его взаимоотношений с другими возникает через прикосновение.

• Язык объектов: одежда и внешний вид часто являются основой для первоначальных суждений о людях и оказывают значительное влияние на суждения других о нас. Фактически, язык предметов варьируется от одежды, которую мы носим, ​​до еды, которую мы кладем на стол для наших гостей.

• Язык времени: рассматривая понятие времени в разных культурах, наши отношения с другими развиваются и становятся эффективными.

• Язык знаков и пароля: пароль — это группа знаков и символов, которые могут быть составлены таким образом, чтобы это было понятно некоторым людям.

• Язык фонетики: язык фонетики отличает наши эмоции друг от друга и влияет на наши суждения о личности людей и социальных персонажах.Звук каждого человека уникален и представляет собой комбинацию исключительно его или ее качеств.

Зачем вам нужны вербальные и невербальные коммуникативные навыки?

Чтобы добиться успеха в карьере, вам необходимо понимать, как вербальное и невербальное общение взаимодействуют друг с другом в рабочей среде.

Хотя ваши вербальные коммуникативные навыки могут помочь вам пройти собеседование и получить работу, невербальное общение не менее важно, когда речь идет о производительности труда, продвижении по службе и получении удовольствия от карьеры.

Вот все, что вам нужно знать о вербальном и невербальном общении, когда дело касается работы.

Что такое вербальное общение?

Устное общение довольно простое — речь, но что это означает на рабочем месте?

Когда работодатели говорят о вербальном общении, обычно имеют в виду:

• Говорить ясно и внятно
• Задавать вопросы
• Обращение за помощью
• Своевременное предоставление информации руководителям и руководителям
• Слушать активно, не отвлекаясь
• Получение и интеграция обратной связи без усиления защиты
• Обучение других
• Обслуживание клиентов
• Анализ невербальных сигналов от других и вербальный ответ

Довольно легко понять, как вербальные навыки проявляются на рабочем месте, если вы можете вспомнить то, что вы сказали или услышали на работе.Сложнее научиться невербальному общению на рабочем месте.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение состоит из всего недосказанного, в том числе:

• Язык тела и осанка
• Выражения лица
• Одежда и прическа
• Голос
• Попадание в глаза
• Расстояние между собой и другими

Если вы когда-либо чувствовали себя слишком близкими к кому-то во время нетворкинга на коктейльной вечеринке, или задавались вопросом, почему кто-то, с кем вы только что познакомились, смотрит на ваше тело, а не на лицо, тогда вы знаете, как неудобно взаимодействовать с кем-то, кто плохое невербальное общение.Вас, вероятно, также учили смотреть людям в глаза, когда вы говорите, и предоставлять другим как минимум два фута личного пространства, если у вас нет близких отношений.

Навыки невербального общения зависят от культуры. В то время как зрительный контакт во время разговора является нормой в европейских культурах, азиатская и латинская культуры рассматривают продолжительный зрительный контакт как вызов авторитету. Если вы занимаетесь руководящей ролью, понимание этих культурных различий поможет вам стать эффективным менеджером для всех своих сотрудников.

Как невербальное общение влияет на производительность?

Теперь, когда вы понимаете, что такое вербальные и невербальные коммуникативные навыки на рабочем месте, как невербальные навыки влияют на гармонию на рабочем месте?

Проще говоря, невербальные навыки влияют на то, как звучит ваше вербальное сообщение, и на то, как другие слышат ваши слова. Чтобы проиллюстрировать это примером, если вы тренируете нового сотрудника, скрестив руки на груди или с суровым взглядом в глазах, у нового человека может сложиться впечатление, что вы разочарованы или сердиты на него.Это может негативно повлиять на ваши отношения с новым сотрудником. Поднимите настроение с помощью открытого языка тела или приятной улыбки, чтобы все сгладить.

И наоборот, если новый сотрудник, скрестив руки на груди, проявляет настороженность, получая инструкции о том, как выполнить задание, он явно не слушает. Кажется, они что-то защищаются. Улавливая их невербальное общение и задавая открытые вопросы, чтобы лучше понять, что происходит, вы можете разрядить ситуацию и продолжить обучение.

Приведу другой пример. Возможно, вы слышали часто перефразированную цитату Майи Анджелоу о том, что люди забудут то, что вы сказали, но всегда будут помнить то, что вы заставили их чувствовать?

Это пример силы невербального общения … как к хорошему, так и к плохому. Если вы пренебрегали тем, кто закатил глаза или саркастичным тоном, они это запомнят — и это может негативно повлиять на ваши рабочие отношения. И наоборот, если вы изо всех сил старались утешить кого-то сочувствующей улыбкой или если вы взяли на себя инициативу одеться для важной деловой встречи, другие запомнят вашу заботу и профессионализм.

Чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки, выясните, как вы относитесь к другим, задавая вопросы близким друзьям или членам семьи. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что ваша одежда или выражение лица передают что-то непреднамеренное. Лучшие кандидаты на вакансию обладают непредвзятым мышлением и всегда заинтересованы в изучении нового, что может положительно повлиять на их работу, независимо от того, любят ли они свою нынешнюю должность или хотят чего-то другого. Как только вы получите честную обратную связь от тех, кто вас любит, подумайте о том, как вы можете изменить свое поведение, чтобы выйти из своей профессиональной и личной жизни так, как вы хотите.

В Швейцарской школе туризма и гостеприимства EHL мы серьезно относимся к социальным навыкам, предоставляя студентам ресурсы для личного и профессионального развития, специально разработанные для индустрии гостеприимства.

Невербальных сигналов, которые легко неверно истолковать

Невербальные сигналы, которые заставили интервьюеров решить, имеет ли кандидат высокую мотивацию, включали улыбку, жестикулирование и разговоры больше, чем другие кандидаты. Однако на самом деле ни один из этих невербальных паттернов не был истинным индикатором мотивации.

Практический результат таких ошибок состоит в том, что многие люди нанимаются из-за неправильного понимания их личностных качеств, а затем разочаровывают своих работодателей. «Социальные навыки гораздо более заметны, чем мотивация, но хорошее впечатление на собеседовании не является гарантией других качеств, которые могут иметь значение для вашей повседневной работы», — сказал доктор Гиффорд. «Людей нанимают по неправильным причинам».

И хотя лукавый кандидат может много улыбаться, жестикулировать и много говорить во время собеседования, сообразительный интервьюер будет осторожен, если не придет слишком много значения в этой демонстрации общительности.Зрительный контакт, вводящий в заблуждение

Подобный образец частичной ошибки сохраняется и при восприятии людьми личностных качеств, доктор Гиффорд обнаружил в серии исследований, некоторые из которых были опубликованы в этом месяце, а некоторые еще не опубликованы. В них 60 человек были оценены по ряду черт, таких как холодность или тепло, высокомерие или скромность, социальное доминирование или покорность.

Систематический анализ видеозаписей их жестов и движений при парном разговоре в течение 15 минут позволил выявить десятки шаблонов, связанных с этими чертами характера, такими как сутулость или удерживание ног под стулом.

Но когда 21 судью-добровольца попросили оценить видеозаписи без звуковой дорожки на предмет личностных качеств испытуемых и назвать невербальные ключи к этим характеристикам, их показ был плохим.

Например, «люди, которые много жестикулируют и смотрят вам в глаза, считаются доминирующими», — сказал д-р Гиффорд. «Но это не так. Обычно упускается более точный сигнал: во время подобных бесед доминирующие люди возятся с вещами гораздо меньше, чем менее доминирующие.»

Frontiers | Заблуждения о невербальных сигналах обмана: скрытая угроза системе правосудия?

Введение

Невербальная коммуникация изучается мировым сообществом исследователей. По этой теме опубликованы тысячи рецензируемых статей (Plusquellec and Denault, 2018). То же самое и с обнаружением обмана. К сожалению, широко распространены неправильные представления о невербальных сигналах обмана. Широкая публика придерживается популярных убеждений (The Global Deception Research Team, 2006), необоснованные или дискредитированные утверждения распространяются в социальных сетях и на телевидении, а псевдонаучные утверждения, то есть необоснованные или дискредитированные утверждения, явно или неявно представляемые как имеющие научную ценность, продвигаются. в руководствах и на семинарах (Denault et al., 2015, 2020, Denault et al., Представлены).

Заблуждения о невербальных сигналах обмана на первый взгляд могут показаться безобидными и даже забавными. Однако они могут иметь далеко идущие последствия. Например, во время полицейских расследований они могут привести к принудительным допросам и, возможно, к ложным признаниям (Leo and Drizin, 2010). Во время испытаний, хотя в литературе это не обсуждается, последствия могут быть столь же серьезными, а может быть, даже более серьезными. Поскольку на доверие к свидетелям может в значительной степени влиять поведение (Denault, 2015), когда судьи в судебных заседаниях (и присяжные в судах присяжных) обращаются к распространенным убеждениям о сигналах обмана или необоснованных, дискредитированных и псевдонаучных заявлениях, оценка достоверности свидетелей может быть искажена. .Это важно, учитывая, что «доверие — это проблема, которая пронизывает большинство судебных процессов, и в самом широком смысле может означать решение о виновности или невиновности» (R. v. Handy, 2002, p. 951) и что решения судей подлежат исполнению. Когда на карту поставлена ​​смертная казнь, это может быть вопрос жизни или смерти (Wilson and Rule, 2015, 2016).

Эта статья призвана осветить опасность неправильных представлений о невербальных сигналах обмана во время судебных заседаний. Обращается внимание на их популярность среди юристов и практикующих юристов и, как следствие, на их пагубное влияние на оценку достоверности свидетелей.Эта статья заканчивается рекомендациями для практиков, политиков и ученых по смягчению негативного влияния необоснованных, дискредитированных и псевдонаучных заявлений.

Популярность неправильных представлений о невербальных сигналах обмана

Так же, как и среди широкой общественности, некоторые юристы и юристы придерживаются распространенного мнения о сигналах обмана (например, Strömwall and Granhag, 2003; Strömwall et al., 2004; Bogaard et al., 2016). Более того, несмотря на свой значительный авторитет, некоторые практикующие юристы и юристы с пониманием относятся к необоснованным, дискредитированным и псевдонаучным заявлениям.В правоохранительных органах это хорошо известная проблема.

Например, методы интервьюирования невербальных сигналов к обману обычно начинаются с предупреждения о необходимости поиска групп жестов, изменений в поведении и противоречий между вербальными и невербальными сигналами (например, Walters, 2003; Inbau et al., 2013). Первоначальное предупреждение может косвенно создавать впечатление научной строгости или прямо относиться к работе ученых. Впоследствии важность «языка тела» обычно превозносится далеко за пределами того, что было окончательно продемонстрировано.Например, «любое изменение постоянного или нормального уровня зрительного контакта человека, которое является своевременной реакцией и частью группы, может быть признаком стресса и возможного обмана» (Walters, 2003, p. 134). Последнее предупреждение, которое иногда дают, заключается в том, что сигналы обмана зависят от различных факторов, таких как «предполагаемая серьезность преступления; психическое и физическое состояние обследуемого; любые основные психические расстройства или расстройства личности; уровень интеллекта; степень зрелости; и степень или отсутствие социальной ответственности »(Inbau et al., 2013, с. 152).

Тем не менее, исследования показали, что сигналы обмана, как правило, слабые и ненадежные (DePaulo et al., 2003; Sporer and Schwandt, 2007; Luke, 2019; Vrij et al., 2019), и было показано, что их использование не значительно улучшает ложь. точность обнаружения (Hauch et al., 2016; см. также Meissner, Kassin, 2004; Bond, DePaulo, 2006; Jordan et al., 2019). Поэтому первоначальное предупреждение о поиске скоплений, изменений и противоречий становится тривиальным, особенно с учетом требований к точности (например,g., что уровень зрительного контакта «может быть» «возможным» признаком обмана, если он является частью «кластера» поведения, «изменения» от «постоянного» или «нормального» поведения и « своевременный »ответ) сводят на нет их практическую ценность. То же самое относится к начальным и последним предупреждениям, которые, кстати, также предлагают простой ответ на критику: вы не получили ожидаемых результатов, потому что вы не учли должным образом требования к точности, а также начальные и конечные предупреждения.

Хотя необоснованные, дискредитированные и псевдонаучные утверждения о сигналах обмана, продвигаемые правоохранительным органам в руководствах и семинарах, привлекли внимание как средств массовой информации (e.г., Хагер, 2017; Армстронг и Шеклер, 2019; Smith, 2020) и академических кругов (например, Lilienfeld and Landfield, 2008; Chaplin and Shaw, 2016; Denault et al., 2020) мало что известно об их продвижении в судебные органы. Исключение составляет Квебек, где в течение нескольких лет ряд судей из разных судов получали беседы от сторонников синергологии, подхода, который якобы позволяет «расшифровать язык тела». Сторонники синергологии утверждали, среди прочего, что разные жесты имеют определенные значения, которые не подтверждаются рецензируемыми статьями, и продвигали концепции, аналогичные начальным и последним предупреждениям методов интервьюирования, продвигающим невербальные сигналы к обману.Учебные центры по синергологии расположены в разных странах, включая Канаду, Францию, Швейцарию и Испанию (критическую оценку синергологии см. В Denault and Jupe, 2017; Jupe and Denault, 2019; Denault et al., 2020). Другими словами, необоснованные, дискредитированные и псевдонаучные утверждения о сигналах обмана могут, при отсутствии адекватной политики, попасть в залы судебных заседаний.

Пагубные последствия неправильных представлений о невербальных сигналах обмана

В странах с состязательной системой правосудия (e.g., Канада, США), правила доказывания и процедуры в некоторой степени способствуют использованию ложных представлений о сигналах обмана и необоснованных, дискредитированных и псевдонаучных утверждений. Например, во время судебных заседаний судьи должны установить факты, к которым применяются законы. По сути, они наблюдают и слушают свидетелей, а затем оценивают их достоверность. Исходя из достоверности свидетелей, судьи будут в большей или меньшей степени придавать значение их показаниям. Именно так судьи часто решают, что произошло, когда свидетели имеют разные версии одного и того же события (Paciocco, 2010; Bell, 2013).

К сожалению, в некоторых юрисдикциях, даже если судьи имеют законное право использовать поведение свидетелей для оценки их достоверности (Mattox v. United States, 1895; Coy v. Iowa, 1988; P. (D.) v. S. ( C.), 1993), основанные на фактах семинары по смягчению воздействия неправильных представлений о невербальных сигналах обмана не являются обязательными. Кроме того, заключение экспертов по оценке достоверности, как правило, запрещено. Как указывает Верховный суд Канады, «вопрос достоверности — это вопрос, хорошо изученный судьями и присяжными, и в этом вопросе не требуется доказательств экспертов» (Р.против Беланда, 1987 г., стр. 399). Это соответствует постановлению Верховного суда США о том, что присяжные «считаются подходящими для этого в силу своего естественного интеллекта и практического знания людей и их обычаев» (Aetna Life Ins. Co. v. Ward , 1891, стр. 88; США против Шеффера, 1998 г., стр. 313). Таким образом, судьи в судебных заседаниях (и присяжные в судах присяжных) нередко обращаются к распространенным представлениям о сигналах обмана или необоснованных, дискредитированных и псевдонаучных заявлениях.

Например, в решении от 2019 года судья Верховного суда Британской Колумбии не придал большого значения показаниям, среди прочего: «Когда он [свидетель] давал показания, я наблюдал, как он кашлял, ерзал, царапался. его шея, и иногда кажется, что он очень нервничает »(Garib v. Randhawa, 2019, стр. 23). Однако исследования однозначно показали, что эти поведенческие сигналы являются недействительными сигналами обмана (DePaulo et al., 2003; Sporer and Schwandt, 2007; Luke, 2019; Vrij et al., 2019). В решении 2020 года по вопросу о добровольности и понимании признания вины судья Суда Онтарио написал, что «оценка языка тела и зрительный контакт могут оказать большую помощь в принятии решения о том, следует ли принимать признание вины. , а также взвешивание и определение представлений о приговоре »(Р.против Керра, 2020, стр. 5). Однако исследования не показали наличия движения тела или выражения лица, чтобы подтвердить или опровергнуть, что кто-то раскаивается (Bandes, 2014, 2016). Это лишь два из множества примеров (дополнительные примеры см. В Denault, 2015; Denault and Dunbar, 2019).

Однако, хотя письменные решения показывают на практике, как судьи иногда используют неправильные представления о невербальных сигналах обмана во время судебных заседаний, они, вероятно, являются «верхушкой айсберга», потому что влияние невербального общения при личном общении происходит во многом за пределами сознательного осведомленность (Голдин-Мидоу, Алибали, 2013; Тодоров и др., 2015; Hall et al., 2019). И в зависимости от юрисдикции суда, даже если судьи «сознательно» наблюдают невербальные сигналы обмана, от них не требуется упоминать их в своих решениях (R. v. Burns, 1994; Cojocaru v. Health Center Women’s Hospital British Columbia, 2013). . Таким образом, трудно измерить пагубные последствия как распространенных представлений о сигналах обмана, так и необоснованных, дискредитированных и псевдонаучных заявлений. Другими словами, неправильные представления о невербальных сигналах обмана представляют собой скрытую угрозу для системы правосудия.Это тем более тревожно, если учесть, что, даже если они упоминаются в письменных решениях, оценка достоверности свидетельских показаний редко рассматривается апелляционными судами, потому что, помимо прочего, они не могут «видеть и слышать» свидетелей, как это делали ранее судьи (Тимони , 2000; Denault, 2015). Следовательно, судьи получают очень мало отзывов и, как следствие, могут читать руководства и посещать семинары, продвигающие необоснованные, дискредитированные и псевдонаучные утверждения, и все это добросовестно, на протяжении всей своей карьеры, даже не говоря, что на самом деле то, что они узнали, является бездоказательно и представляет собой не более чем «мусорную науку» (DeMatteo et al., 2019; Нил и др., 2019).

Рекомендации для практиков, политиков и ученых

Система правосудия — это столп демократии для обществ, основанных на верховенстве закона. Однако для того, чтобы общественность могла обратиться в суд в случае несправедливости, общественное доверие имеет основополагающее значение. К сожалению, неправильные представления о невербальных сигналах обмана используются для оценки достоверности свидетелей. Честные свидетели иногда считаются нечестными, а нечестные свидетели иногда считаются честными, и, как следствие, родители в семейных судебных процессах могут неправомерно лишиться опеки над своими детьми, а обвиняемые в уголовных процессах могут незаконно лишиться свободы или своей жизни.Это может серьезно подорвать доверие общества к системе правосудия. Однако можно предпринять ряд мер, чтобы попытаться смягчить негативное влияние необоснованных, дискредитированных и псевдонаучных заявлений.

Например, юридические степени должны включать курсы по юридической психологии и межличностному общению. Ждать, пока юристы станут членами судебной системы, чтобы познакомить их с этими предметами, ожидать, что они изменят свои давние привычки в мгновение ока, безответственно, если не бред.Необходимо внести изменения в законодательство, чтобы запретить проведение курсов, продвигающих необоснованные, дискредитированные и псевдонаучные претензии к правосудию и практикующим юристам. Следует также посоветовать юристам и практикующим юристам, как первоначально оценивать научное качество руководств и семинаров, которые их интересуют. Например, являются ли преподаватели «экспертами по языку тела» или активными исследователями, связанными с научными учреждениями? Публикуются ли утверждения, сделанные во время семинаров, в «международных книгах-бестселлерах» или в рецензируемых публикациях? Продвигаются ли семинары с использованием экстравагантных заявлений (напр.g., «Научитесь читать людей как книгу»), апелляции к властям (например, «Мы обучили сотрудников ФБР и ЦРУ») и анекдотические свидетельства (например, «Террорист был замечен с использованием нашего подхода»)?

Ученые, с другой стороны, должны проводить исследования обмана также с членами судебной системы, а не только с правоохранительными органами, и публиковать статьи в юридических журналах. Изменение судебной культуры требует времени, но судьи регулярно обращаются за своими решениями в юридические журналы, а не в статьи, посвященные рецензированию, потому что, в отличие от последних, показания экспертов не обязательно требуются для первых (Hesler, 2002).Более того, ученые должны активно продвигать научные знания среди юристов и практикующих юристов, отвечать на их вопросы и опасения и противостоять необоснованным, дискредитированным и псевдонаучным заявлениям. Хотя отрицатели науки иногда обращаются к атакам ad hominem и даже к юридическим угрозам (Dance, 2019; Jarry, 2019; Denault et al., 2020), публичное обсуждение важности науки в системе правосудия имеет первостепенное значение для предотвращения выкидышей. справедливость.

Авторские взносы

Автор подтверждает, что является единственным соавтором этой работы, и одобрил ее к публикации.

Конфликт интересов

Автор заявляет, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Рецензент JM заявил о прошлом соавторстве с автором VD редактору обработки.

Благодарности

Автор хотел бы поблагодарить Адама Вильнева и рецензента за их проницательные комментарии и предложения по более раннему черновику этой статьи.

Список литературы

Бандес, С. А. (2014). Раскаяние, поведение и последствия неправильного толкования: пределы закона как окно в душу. J. Закон о религии штата 3, 170–199. DOI: 10.1163 / 22124810-00302004

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Белл, Э. (2013). Введение в судебное установление фактов. Законодательный бюллетень Содружества. 39, 519–552. DOI: 10.1080 / 03050718.2013.815119

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Богаард, Г., Мейер, Э. Х., Врай, А., Меркельбах, Х. (2016). Сильно, но неверно: представления простых людей и полицейских о вербальных и невербальных сигналах обмана. PLoS ONE 11: e0156615. DOI: 10.1371 / journal.pone.0156615

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чаплин, К., и Шоу, Дж. (2016). Совершенно неверно: полиция поддерживает психолого-правовые заблуждения. J. Police Crim. Psychol. 31, 208–216. DOI: 10.1007 / s11896-015-9182-5

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Cojocaru v.Женский госпиталь и центр здоровья Британской Колумбии (2013 г.). SCC 30 (CanLII), [2013] 2 SCR 357.

Google Scholar

Дено, В. (2015). Невербальное общение и доверие к свидетелям [Невербальное общение и доверие к свидетелям] . Cowansville, QC: Издания Ивона Блейса.

Google Scholar

Дено, В., Данбар, Н. (2019). «Оценка достоверности и обнаружение обмана в залах судебных заседаний: опасности и проблемы для ученых и практикующих юристов», в The Palgrave Handbook of Deceptive Communication , ed T.Докан-Морган (Бейзингсток: Пэлгрейв Макмиллан), 915–936. DOI: 10.1007 / 978-3-319-96334-1_47

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дено, В., Юп, Л. (2017). Правосудие в опасности! Оценка псевдонаучного анализа невербального поведения свидетеля в зале суда. Дж. Форен. Psychiatry Psychol. 29, 221–242. DOI: 10.1080 / 14789949.2017.1358758

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Denault, V., Larivée, S., Plouffe, D., и Plusquellec, P. (2015). La synergologie, une lecture pseudoscientifique du langage corporel [Синергология, псевдонаучное прочтение языка тела]. Revue de Psychoéducation 43, 425–455. DOI: 10.7202 / 1039262ar

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Denault, V., Plusquellec, P., Jupe, L.M., St-Yves, M., Dunbar, N.E., Hartwig, M., et al. (2020). Анализ невербальной коммуникации: опасности псевдонауки в контексте безопасности и правосудия. Anuario de Psicología Jurídica 30, 1–12. DOI: 10.5093 / apj2019a9

CrossRef Полный текст | Google Scholar

ДеПауло, Б. М., Линдси, Дж. Дж., Мэлоун, Б. Э., Мюленбрук, Л., Чарльтон, К., и Купер, Х. (2003). Подсказки к обману. Psychol. Бык. 129, 74–118. DOI: 10.1037 / 0033-2909.129.1.74

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Голдин-Мидоу, С., и Алибали, М. У. (2013). Роль жеста в разговоре, обучении и создании языка. Annu. Rev. Psychol. 64, 257–283. DOI: 10.1146 / annurev-psycho-113011-143802

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хауч В., Спорер С. Л., Майкл С. В. и Мейснер К. А. (2016). Улучшает ли обучение обнаружение обмана? Мета-анализ. Commun. Res. 43, 283–343. DOI: 10.1177 / 0093650214534974

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хеслер, Н. Д. (2002). L’admissibilité des nouvelles théories scientifiques [Допустимость новой научной теории]. Revue du Barreau 62, 359–385.

Google Scholar

Инбау, Ф. Э., Рид, Дж. Э., Бакли, Дж. П., и Джейн, Б. С. (2013). Уголовный допрос и признания . Садбери: издательство «Джонс и Бартлетт».

PubMed Аннотация | Google Scholar

Джордан, С., Бримбал, Л., Уоллес, Д. Б., Кассин, С. М., Хартвиг, М., и Стрит, К. Н. Х. (2019). Тест инструмента для обучения микровыражениям: улучшает ли он распознавание лжи? Дж.Инвестировать. Psychol. Преступник Профиль. 16, 222–235. DOI: 10.1002 / jip.1532

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Юп, Л., Дено, В. (2019). Наука или лженаука? Знак отличия, который важен для сотрудников полиции, юристов и судей. Психиатрия, Psychol. Закон 26, 753–765. DOI: 10.1080 / 13218719.2019.1618755

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Лев Р. А., Дризин С. А. (2010). «Три ошибки: пути к ложному признанию и неправомерному осуждению», в Полицейские допросы и ложные признания: текущие исследования, практика и рекомендации , ред.Г. Ласситер и К. Мейснер (Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация), 9–30. DOI: 10.1037 / 12085-001

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Лилиенфельд, С. О., Лэндфилд, К. (2008). Наука и лженаука в правоохранительных органах: простое удобство. Обжим. Правосудие поведение. 35, 1215–1230. DOI: 10.1177 / 0093854808321526

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Мейснер, К. А., и Кассин, С. М. (2004). «Ты виноват, так что признайся!» Когнитивные и поведенческие предубеждения подтверждения в комнате для допросов »в Interrogations, Confessions, and Entrapment , ed D.Ласситер (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Академик Клувер), 85–106. DOI: 10.1007 / 978-0-387-38598-3_4

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Нил, Т.М.С., Слободин, К., Сакс, М.Дж., Файгман, Д.Л., и Гейзингер, К.Ф. (2019). Психологические оценки в юридическом контексте: не допускают ли суды «мусорной науки» в зал суда? Psychol. Sci. Общественный интерес 20, 134–163. DOI: 10.1177 / 152

19888860

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

стр.(D.) против S. (C.) (1993). CanLII 35 (CSC), [1993] 4 RCS 141.

Google Scholar

Пачокко, Д. М. (2010). Понимание обвинительной системы. Can Crim Law Rev. 14, 307–325.

Google Scholar

Plusquellec, P., and Denault, V. (2018). 1000 наиболее цитируемых статей о видимом невербальном поведении: библиометрический анализ. J. Невербальное поведение. 42, 347–377. DOI: 10.1007 / s10919-018-0280-9

CrossRef Полный текст | Google Scholar

р.против Беланда (1987). CanLII 27 (SCC), [1987] 2 SCR 398.

Google Scholar

Р. против Бернса (1994). CanLII 127 (SCC), [1994] 1 SCR 656.

Google Scholar

Sporer, S. L., and Schwandt, B. (2007). Модераторы невербальных индикаторов обмана: метааналитический синтез. Psychol. Закон о государственной политике 13, 1–34. DOI: 10.1037 / 1076-8971.13.1.1

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Стрёмвалл, Л., Гранхаг, П. А., и Хартвиг, М.(2004). «Убеждения практикующих об обмане», в Обнаружение обмана в судебных контекстах , ред. П. А. Гранхаг и Л. А. Стрёмвалл (Кембридж: Издательство Кембриджского университета), 229–250. DOI: 10.1017 / CBO97805114

.010

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Стрёмвалл, Л. А., и Гранхаг, П. А. (2003). Как распознать обман? Остановка убеждений сотрудников полиции, прокуроров и судей. Psychol. Преступный закон 9, 19–36. DOI: 10.1080 / 10683160308138

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Группа исследования глобального обмана (2006).Мир лжи. J. Cross Cult. Psychol. 37, 60–74. DOI: 10.1177 / 0022022105282295

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Тимони, Дж. П. (2000). Доверие к поведению. Катол. Универс. Law Rev. 49, 903–944.

Google Scholar

Тодоров А., Оливола К. Ю., Дотч Р., Менде-Седлецки П. (2015). Социальная атрибуция лиц: детерминанты, последствия, точность и функциональная значимость. Annu. Rev. Psychol. 66, 519–545. DOI: 10.1146 / annurev-psycho-113011-143831

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Уолтерс, С. Б. (2003). Принципы кинезического интервью и допроса. Нью-Йорк, Нью-Йорк: CRC Press.

Google Scholar

Уилсон, Дж. П., и Рул, Н. О. (2016). Гипотетические решения о вынесении приговора связаны с фактическими результатами смертной казни: ролью достоверности лица. Soc. Psychol. Личное.Sci. 7, 331–338. DOI: 10.1177 / 1948550615624142

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Знаете ли вы, сколько общения невербально?

Знаете ли вы, что вы всегда общаетесь с окружающими? Намеренно или иначе, вербально или невербально вы всегда что-то говорите. Осознание того, что мы сообщаем, необходимо для того, чтобы быть уверенным, что мы точно передаем то сообщение, которое хотим донести. Это понимание приводит к более высокой степени ясности, увеличению доверия и укреплению профессиональных и личных отношений.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение включает в себя многие области, которые включают в себя физические выражения, позу, манеры, зрительный контакт, жесты, тон голоса и другие способы, которыми люди общаются без слов. Ваш язык тела может либо укрепить доверие к слушателю, укрепив ваше сообщение, либо обидеть его и заставить не поверить в информацию, с которой вы говорите. Вам следует держаться подальше от улыбок и смеха при решении серьезных вопросов.Вам также следует избегать взглядов на часы, часы или другие возможные отвлекающие факторы, поскольку они будут свидетельствовать об отсутствии интереса к вашей информации или даже к вашей аудитории.

Интересно, что многое из того, что мы сообщаем, делается бессознательно, поэтому мы можем не знать, какое сообщение мы на самом деле проецируем. Если вам предстоит собеседование, было бы разумно попрактиковаться, отвечая на любые ожидаемые вопросы в процессе подготовки. Однако также важно понимать, как вы общаетесь невербально во время собеседования, а также в любой ситуации, профессиональной или личной.

Большинство публичных выступающих записывают на видео репетицию своей речи, чтобы они могли видеть то, что видят их слушатели. Вы также можете попробовать это, и вы можете быть удивлены тем, что заметили в себе! Используйте этот инструмент как возможность улучшить общую презентацию и отточить свои навыки.

Будьте последовательны

Наши невербальные методы общения иногда могут противоречить нашим словам. Мы можем говорить одно, а язык тела — другое. Когда это происходит, мы отправляем смешанные сообщения, которые сбивают с толку слушателя, создают неуверенность и, возможно, вызывают недоверие.

Зрительный контакт с человеком в течение трех-четырех секунд перед тем, как перейти к другому в аудитории, будет выражать уверенность в вашем сообщении, в то время как быстрое переключение вашего внимания с кого-то может указывать на неуверенность, беспокойство или уклонение. Сидение со скрещенными руками может указывать на сопротивление сказанному, хотя это также может означать, что человеку просто холодно! Контекст важен, но в любом случае знание своего языка тела и его улучшение имеют решающее значение для вашего успеха.

Сколько в общении невербально?

Вы, наверное, слышали, что большая часть того, что мы общаемся, осуществляется невербальными методами: если быть точным, 93 процента.Это стало известно как «Правило 7%», согласно которому все общение является вербальным только на семь процентов, а подавляющее — на 93 процента невербальным, в частности, язык тела и различные тона речи.

Цифры представляют собой проценты важности, которые могут быть отнесены к различным формам коммуникации. Было установлено, что пятьдесят пять процентов информации доставляется с помощью языка тела, 38 процентов — с помощью тона голоса и только семь процентов — с помощью реальных слов.

Откуда взялись эти числа?

Эти проценты были отнесены к исследованию невербальной коммуникации Альберта Мехрабиана, опубликованному в его книге 1971 года «Безмолвные сообщения».Однако на самом деле это были два исследования Мехрабиана и Ферриса, которые были объединены, что привело к формуле 55/38/7. Это были ограниченные эксперименты, которые в конечном итоге зажили собственной жизнью, став часто цитируемой, но вводящей в заблуждение статистикой.

Кроме того, первое исследование состояло из еще более ранней формулы — процентной разбивки 60/40. Эта формула представляет собой сравнение важности вокала, который составляет 40 процентов, и лицевого голоса, который составляет 60 процентов, компонентов, связанных с отношением человека.

В чем заключались намерения Мехрабиана?

Мехрабиан создал эту формулу для определенного контекста, когда кто-то общается таким образом, что его вербальные сигналы не совпадают с невербальными. В этом случае Мехрабиан утверждает: «Когда есть несоответствия между установками, выражаемыми вербально и постурально, постуральный компонент должен доминировать в определении общего отношения, которое предполагается».

Хотя он разработал эту формулу специально для обнаружения несоответствий в сообщении говорящего из-за его языка тела, мы также можем применить ее в обратном порядке, чтобы усилить наши сообщения.

Типы невербального общения

Выражения лица

Вы предлагаете дружескую улыбку в нужное время? Вы выглядите серьезным или задумчивым, когда это уместно? Будьте искренне вовлечены в свои разговоры и позвольте вашему интересу достоверно отразиться на выражении вашего лица. Вы часто закатываете глаза? Помните о проецируемом негативном сообщении о несогласии.

Осанка

Плохая осанка часто может указывать на неуверенность в себе или неопытность.Вы не хотите, чтобы ваша стойка была жесткой, но вы хотите иметь хорошую осанку. Есть старая реплика, в которой вы представляете, как веревку от копчика прикрепляют через макушку к потолку, а кто-то осторожно тянет ее вверх, чтобы удлинить весь позвоночник. Вы хотите продемонстрировать расслабленную уверенность, уравновешенность и способности.

Зрительный контакт

Поддерживаете ли вы зрительный контакт, чтобы показать, что вовлечены в разговор, или вы большую часть времени отводите взгляд? Слишком частый взгляд может указывать на отсутствие интереса, неуважение или даже на то, что вам есть что скрывать.И наоборот, смотреть без перерыва считается грубым и может сбить с толку, поэтому вам нужно время от времени отрывать заинтересованный взгляд, прежде чем снова установить зрительный контакт.

Внимательность

Покажите, что вы внимательны, внимательно слушаете, чтобы понимать, что говорит другой человек, и реагировать, когда это необходимо. Не беспокойтесь, это заставит вас выглядеть неудобно и вам не терпится уйти оттуда.

Тон голоса

Тон вашего голоса считается невербальным, потому что он может изменить или даже полностью противоречить вашим реальным словам.Тон вашего голоса включает высоту, интонацию, интенсивность и громкость. Опять же, будьте искренними и позвольте своему тону голоса улучшить то, что вы говорите.

Внешний вид

Ваш внешний вид включает в себя все, что можно увидеть с первого взгляда. Он производит общее и чрезвычайно важное первое впечатление и может передать личное отношение или уровень профессионализма, если представлен в стиле, соответствующем случаю. Хорошо сидящий костюм, надетый на собеседование, может говорить об уровне профессионализма и хладнокровия, в то время как джинсы и футболка могут показаться менее серьезными, непрофессиональными или даже неряшливыми.

Уход

Ваша одежда должна быть чистой, аккуратной, отглаженной, что должно указывать на то, что вы уделяете внимание деталям в других сферах вашей жизни.

Прическа

Ваши волосы всегда должны выглядеть ухоженными, чистыми и аккуратными в стиле, соответствующем вашему желаемому образу. Свежая стрижка или аккуратно уложенные волосы могут говорить о доступности и профессионализме, в то время как небрежный образ изголовья кровати будет казаться ленивым, даже если это нарочито стилизованный образ.

Аксессуары

Обувь, бумажник, украшения, галстук и другие аксессуары должны дополнять ваш общий образ и сообщение, которое вы хотите передать.Одиночное колье, которое дополняет наряд, не отвлекая взгляд, может объединить образ и говорить о самообладании и профессиональном наряде. Между тем, слишком много браслетов или других украшений, которые могут быть громкими и отвлекать от движения, будут отвлекать от того, что в остальном могло бы быть профессиональным нарядом.