Определение невербальное общение: Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Содержание

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы.
Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

биологическая эволюция;

культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.

Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение».
Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

биологическая эволюция;
культура.

Функции невербального кода

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См.

также

Примечания

↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна

Введение

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Для чего нужны невербальные средства общения?

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Классификации невербальных средств общения.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

Создает образ партнера по общению;
Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
Является индикатором актуальных психических состояний личности;
Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.

Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё¬ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на¬лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать¬ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело¬вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра¬жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

Видов взглядов.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.

Заключение.

Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.

Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.

Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.

Список литературы.
1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
3. do.gendocs.ru›docs/index-359218.html…
4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740

Типы невербального общения — Affde Marketing

Опубликовано: 2019-12-01

Вы, наверное, знаете это чувство, когда пытаетесь что-то сказать, но чувствуете, что нет правильных слов, чтобы выразить это?

Не беспокойтесь, потому что даже когда вы молчите, как мышь, вы говорите.

Как так? Ну невербально!

Даже когда мы ничего не говорим, когда стоим на месте или движемся, то, как мы дышим или смотрим на кого-то или что-то, — все это явные признаки, которые говорят много.

Они могут рассказать гораздо больше, чем слова, поэтому важно хорошо знать типы невербального общения и то, как они работают.

Мы исследовали тему, пытаясь охватить как можно больше типов.

Имейте в виду, что все мы собираемся описывать работы в целом.

Мы можем познакомить вас с типами и способами их функционирования, но мы не можем сказать наверняка, каков будет конечный результат.

Это потому, что существует множество факторов, которые влияют и определяют точное значение.

Это, в первую очередь, ситуация и два человека, разговаривающие друг с другом, а также множество других аспектов.

КАК ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ?

Мы можем свободно утверждать, что общаемся 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже когда ничего не произносим.

Помимо устных и письменных слов, которые мы используем, мы также выражаем свои мысли и чувства, используя язык тела, зрительный контакт, выражение лица и множество других движений и невербальных аспектов речи.

С тех пор, как Чарльз Дарвин опубликовал «Выражение эмоций у человека и животных» в 1872 году, все больше и больше внимания уделяется исследованию всех средств и возможных значений такого рода общения.

Этот тип межличностного общения раскрывает гораздо больше, чем явные слова. Он также скрывает множество неявных сообщений, поэтому его часто можно неправильно истолковать.

Хотя мы можем утверждать, что мы много говорим, статистика показывает, что огромный процент общения, около 70-80%, является невербальным!

Вот почему нам нужно узнать об этом как можно больше, чтобы улучшить наш разговор с другими людьми, а также наши коммуникативные навыки, которые могут увести нас далеко!

(Источник: jobloving.com )

РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УСТОЙЧИВОЙ И НЕ УГЛОВОЙ КОММУНИКАЦИЕЙ

Если подумать, это не просто использование слов или чего-то еще, чтобы выразить одну вещь.

На самом деле существует много способов сказать что-либо, и это будет иметь разное значение в зависимости от того, что человек, с которым мы говорим, хочет услышать или понять.

Непонимание случается, даже когда мы уверены, что наши слова, язык тела, жесты или другие средства выражения кристально ясны.

Однако есть некоторые общие вещи, по которым можно увидеть, в чем основное различие между этими двумя типами общения.

В то время как вербальное общение использует слова (устные или письменные), невербальное их совсем не использует. В нем используются другие формы выражения мнений и чувств, и мы подробно объясним это позже.
Устный разговор намного легче понять, в то время как другой тип — нет.
Говоря о непрерывности, вербальное общение всегда начинается и заканчивается словами, а невербальное продолжается до тех пор, пока не будет достигнута цель.
Устный разговор имеет только две формы, устную и письменную, в то время как невербальный может быть выражен с помощью различных средств, таких как визуальные, звуковые (или комбинированные), тишина, жесты, движения, мимика и так далее.
Вербальное общение оставляет меньше места для искажения информации, тогда как с невербальной ситуацией все наоборот.
Со структурной точки зрения вербальное представление сильно структурировано, в то время как невербальное не имеет формальной структуры.
Говоря об обратной связи, вербальная обратная связь дает отсроченную, а невербальная дает много обратной связи.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЯЗЫКА ТЕЛА ДЛЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Это самый известный и самый распространенный вид. Он включает в себя несколько форм, таких как движения, выражение лица, зрительный контакт, поза, способ дыхания и все другие сигналы, посылаемые нашим телом.

Этот тип общения делится на сознательные и бессознательные действия, что подтверждает, что поле выражения действительно огромно.

(Источник: smallbizclub.com )

Вот наиболее распространенные формы языка тела и способы их понимания:

1. Попадание в глаза

Это важный канал межличностного общения. Вы знаете, что говорят люди, глаза — зеркало души, и в этом есть большой смысл.

Когда мы стремимся поддерживать продолжительный зрительный контакт с человеком, с которым разговариваем, мы создаем некую степень доверия между нами и этим человеком.

Мы поддерживаем интерес человека к тому, о чем говорим, придавая нашему разговору некоторую теплоту и доверие.

Иногда, даже если мы ничего не говорим, наши глаза могут «сказать», чувствуем ли мы грусть, беспокойство, усталость, практически все.

Вот почему важно иметь в виду, что независимо от того, какие слова произносятся, наши глаза говорят гораздо больше.

Итак, если мы хотим, чтобы люди доверяли нам, необходимо научиться балансировать между словами, исходящими из уст и нашими глазами.

2. Выражение лица

Помимо предыдущего, зрительного контакта, наше лицо также многое говорит о нас. Вы часто слышите, что наше лицо — это указатель ума.

На нашем лице написаны гнев, удивление, радость, печаль, отвращение и страх, шесть ключевых эмоций. (Если нет, найдите время и посмотрите лучший в мире мультфильм «Наизнанку», это отличный урок об этих эмоциях.)

Все части нашего лица в равной степени «ответственны» за послание, которое мы пытаемся передать.

Под всеми частями мы подразумеваем рот, веки, нос, щеки и лоб.

Поэтому, разговаривая с кем-то, помните, что все имеет значение — ваш нос расслаблен или сморщен, ваши веки опущены или подняты, ваш рот широко открыт или закрыт, ваш лоб опущен или приподнят, и ваши щеки подняты вверх или назад .

Столько подробностей, а?

Но это, конечно, не означает, что вы должны потерять себя и отклониться от разговора, навязчиво анализируя каждую часть лица человека, с которым вы разговариваете.

Это означает, что, когда вы не можете до конца разобрать, говорит ли собеседник правду или лжет, могут быть полезны сигналы, исходящие от выражения лица.

Интересно отметить, что иногда мы не замечаем выражения своего лица.

Итак, может случиться так, что мы говорим одно, а наше лицо говорит само за себя о чем-то совершенно другом.

Вот почему, как и при зрительном контакте, мы должны быть уверены, что то, что мы пытаемся сказать, это то, что мы имеем в виду, иначе наше лицо может «предать» нас.

Мы также должны упомянуть, что эти знаки различаются от культуры к культуре. Об этом важно помнить при разговоре с иностранцем, особенно если он / она родом из далеких в культурном отношении мест.

Если мы хотим избежать недоразумений, связанных с интерпретацией различных выражений лица, важно знать о других культурах.

Хотя значение большинства выражений варьируется от культуры к культуре, есть одно, которое можно считать универсальным. Это улыбка.

Согласитесь, приятная и нейтральная улыбка собеседника придает разговору нотку дружелюбия и спокойствия.

Однако имейте в виду, что мы не имеем в виду, что вы должны громко смеяться или иметь какой-то искусственный вид, а просто какое-то естественное положение вашего лица.

3. Жесты

Если подумать, не могли бы вы назвать человека, стоящего на месте во время разговора?

Ответ, вероятно, будет отрицательным, поскольку все мы двигаемся при произнесении, некоторые из нас больше, а некоторые меньше.

И именно в этом то, что мы отправляем, отличается.

Некоторые люди во время разговора так сильно двигаются, что у них создается впечатление, будто они подключены к источнику электричества.

Они чрезмерно машут руками и руками, делают один-два шага туда-сюда, кажется, что они все время что-то делают.

Некоторые люди просто такие, это их привычка. Однако другие поступают так, потому что нервничают.

Они говорят одно, а их тело отчаянно кричит, чтобы объяснить, что что-то не так.

Итак, то, как мы двигаем головой, руками, руками, ногами, имеет значение все, так же, как и выражение лица. Также важно отметить, что они тоже различаются от культуры к культуре.

Вот почему нужно что-то узнать о человеке, с которым он разговаривает. Это единственный способ избежать или свести к минимуму недопонимание.

4. Поза и ориентация тела.

Как видите, все становится все сложнее и сложнее, поскольку все имеет значение.

Следующими идут наши манеры и привычки, когда мы ходим, сидим, стоим или разговариваем.

Ладно, бывают ситуации, когда наша поза не совсем презентабельная, например, когда мы устали.

Однако во всех других ситуациях он также раскрывает наши мысли и намерения.

Если у человека есть уверенное отношение, это оставит положительное впечатление на людей, вовлеченных в общение.

Важно сообщить, что мы доступны, то же самое касается и другой стороны.

СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ ЯЗЫКА ТЕЛА

Помня о том, что потрясающие 85% того, что аудитория забирает, исходит от всех форм языка тела, жизненно важно постоянно обновлять знания об этом.

Лучший способ сделать это — участвовать в общении, внимательно следить за всеми деталями и анализировать их.

Каждый человек — это история для себя, и каждое общение — это опыт для себя, который помогает нам много узнать о себе и других людях.

Культура играет важную роль и добавляет сложности.

Однако это должно побудить нас узнать больше и улучшить общение.

Хотя не существует универсального рецепта, как улучшить невербальное общение, есть несколько полезных советов, которые могут оказаться полезными:

Если мы хотим больше узнать о том, как мы выглядим во время разговора, съемка — отличное решение. Это должно помочь нам уловить все сигналы и убедиться, что они соответствуют тому, что мы произносим.
Практикуя речь, по возможности следует стоять и репетировать перед зеркалом. Таким образом, у вас будет своего рода «прямая трансляция» вашего выступления, и вы сможете исправить что-то, если вам это не нравится.
Упражняйся счастья! Смейтесь как можно больше, но это возможно. И все, что вам понадобится, — это карандаш. Держите его горизонтально между зубами. Это помогает сокращать мышцы вокруг глаз и рта, делая ваше лицо более гибким. Это глупое и простое упражнение создает ощущение счастья.
Громко и глубоко дышите перед выступлением или важным разговором. Это поможет расслабиться всему вашему телу и разуму и, безусловно, избавит вас от стресса до того, как наступит подходящий момент.
Старайтесь не поднимать брови. Создается впечатление, что вы либо чего-то боитесь, либо удивляетесь, либо беспокоитесь. Держите их на низком уровне. Более того, старайтесь меньше моргать, потому что быстрое мигание может указывать на то, что вы нервничаете. Не забывайте о важности длительного и уверенного зрительного контакта.
Постарайтесь максимально грамотно использовать первые секунды выступления. Постарайтесь использовать все доступные приемы, которые вы узнали в отношении языка тела, и оставьте самые положительные впечатления.
Помните, что ладони раскрыты, ладони выражают открытость, в то время как обращенные вниз подразумевают убежденность. Используйте руки в некоторых умных точках, чтобы выделить какую-то часть речи, не машите все время, так как вы собираетесь улететь.
Если ваша голова наклонена или наклонена, это означает подчинение. Продолжайте в том же духе, и у вас сложится впечатление, что вы знаете, о чем говорите, и твердо верите в слова, которые произносите.

ДРУГИЕ ВИДЫ НЕГЛАВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Если вы собирались уходить, полагая, что вы все узнали — держитесь! Мы приготовили для вас больше!

Основное внимание уделялось языку тела и его типам, но есть и другие формы невербальной коммуникации, на которые мы хотели бы обратить внимание.

Чем больше вы знаете, тем лучше вы будете говорить и слушать предстоящие разговоры.

1. Пространство, расстояние, время

Расстояние между общением двух людей, место, где проводится беседа, а также время, в течение которого два человека знают друг друга, также являются одними из факторов, которые будут определять ход разговора.

Возьмем, к примеру, двух людей, которые работают вместе, но являются братом и сестрой.

То, как они разговаривают друг с другом в офисе, будет значительно отличаться от того, как они разговаривают в нерабочее время.

Даже если они находятся рядом друг с другом (будучи семьей), они будут стараться сохранять дистанцию, говоря о работе и связанных с ней обязанностях.

2. Близость

Тесно связанный с расстоянием, это также играет важную роль в общении с другими людьми.

Помимо культурных различий на рабочем месте или в жизни в целом, мы всегда должны помнить, что нахождение слишком близко к собеседнику создает ощущение дискомфорта.

Это потому, что никому не нравится, когда другие люди вторгаются в чужое личное пространство. Это сразу создает давление, а это ни к чему хорошему не приводит, согласитесь.

Ситуацию еще более неясной делает то, что люди часто не комментируют это, даже если им это не нравится.

Однако в такой ситуации люди чаще всего бессознательно используют любую из форм невербального общения, чтобы дать понять, что дистанция необходима.

Это раскачивание ног, раскачивание, изменение чьего-то тона и четкости речи, опущенные глаза и так далее.

Очень важно оценить идеальную близость, исходя из ситуации и предмета разговора. Ситуация более-менее формальная?

Мы пытаемся сохранить атмосферу холодной или хотим добавить ей дружелюбия?

Вот некоторые из вопросов, которые могут помочь при определении идеального расстояния для общения с другими людьми.

3. Коснитесь

Это также широко используемый инструмент невербального общения, помогающий выразить целую палитру разнообразных эмоций.

Опять же, культура неизбежно играет важную роль в значении прикосновения, но и другие факторы также вносят свой вклад. Это возраст, уровень близости, пол и относительный статус.

Имейте в виду, что он способен либо утешить кого-то, либо заставить кого-то сходить с ума от гнева, в зависимости от того, как и когда его использовать.

Некоторые люди ведут себя слишком знакомо и близко со всеми и часто прикасаются к людям (хватает их за руку, похлопывают по плечу или что-то подобное), даже не подозревая об этом, и это может вызвать проблемы.

4. Тишина

Это, наверное, самая интригующая из всех в списке. Как и все остальные, у него есть много хороших и плохих сторон, в зависимости от различных факторов.

В некоторых ситуациях это вопрос базовой культуры (например, когда мы посещаем лекции, мы должны внимательно и внимательно выслушивать слова профессора), в других это показывает, что другая сторона слегка озадачена.

Вот такая ситуация, когда ожидается какая-то реакция, а вместо этого — тишина! Это явный признак того, что другая сторона не поняла, что мы сказали.

Иногда молчание является результатом наших забот и чего-то, что возникает после того, как наш разум немного отвлекся.

Мы теряем нить и фокус, и когда приходит момент для ответа, мы где-то теряемся в своих мыслях, и в результате возникает тишина.

5. Внешний вид

Не беспокойтесь, это, конечно, не означает, что вам нужно наряжаться каждый раз, когда вы собираетесь с кем-то поговорить. Это просто означает, что нашей одежде, аксессуарам, прическе и так далее тоже есть что рассказать о нас.

В дополнение к этому, определенная одежда или униформа могут раскрыть чью-либо профессию, что также считается невербальным общением.

Всего один взгляд может сказать нам, кто такой полицейский, адвокат, пожарный, врач и так далее.

Затем возьмем фольклор в качестве примера: одежда, используемая в танцах, является культурным наследием, которое скрывает множество историй о некоторых людях и местах.

6. Паралингвистические аспекты

Они, вероятно, наиболее тесно связаны со словами, но все же относятся к невербальному общению.

Вокальные элементы, такие как громкость, ритм, тембр, тон, высота и интонация, являются неотъемлемой частью сообщения, которое мы пытаемся передать.

Эти паралингвистические аспекты обладают огромной силой заставить одно и то же предложение звучать совершенно по-разному.

Не существует математической формулы, которая показывала бы правильную настройку этих элементов, так как ситуация и человек определяют эти «настройки».

Важно только то, что мы стараемся не казаться монотонным, иначе мы потеряем внимание и интерес слушателей. То же самое и наоборот.

Модуляция голоса может сделать даже самую скучную тему чрезвычайно увлекательной и интересной.

Просто вспомните тех телеведущих, которые пытаются продать какие-то причудливые товары, они представляют их так, будто это самые смешные и самые необходимые предметы в мире.

Попробуйте сами, и вы убедитесь!

7. Символы и визуальная коммуникация

Иногда мы используем определенные предметы, знаки и сигналы, чтобы передать определенное значение.

Возьмем, к примеру, уличные знаки, где у вас есть изображение, которое объясняет какой-либо случай или представляет событие или ситуацию, даже если не написано ни одного слова.

Затем у вас есть множество диаграмм, диаграмм, карт, плакатов, изображений и так далее, чтобы что-то объяснить.

Все это очень практичные и полезные средства, которые преодолевают языковые барьеры и понятны людям со всего мира.

ПЯТЬ КЛЮЧЕВЫХ РОЛИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В сочетании со словами любая из форм играет определенную роль в определении того, как наши слова будут звучать и каково будет их значение. Это:

Акцентирование — выделить или подчеркнуть определенную часть нашего сообщения.
Повторение — повторить то же самое сообщение еще раз и придать ему больше силы.
Противоречие — выражение противоположного тому, что подразумевают наши слова.
Дополнение — добавление позитивности к словам, похвала.
Подстановка — когда вы не можете найти точные слова для выражения чего-либо, яркие жесты и выражения лица, а также движения могут помочь вам добавить ясности и точности.

ВАЖНОСТЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Невербальное общение, являющееся неотъемлемой частью устного и письменного общения, является очень ценным элементом всех форм общения.

Каждый отдельный тип вносит свой вклад и играет важную роль в передаче любого сообщения.

Вот некоторые из наиболее ценных аспектов:

Это помогает лучше выразить внутренний смысл,
Он персонализирует наши слова в зависимости от того, кто слушает.
Невербальное общение помогает нам много узнать о людях, культуре и привычках.
Это позволяет нам легко общаться с неграмотными или инвалидами.
Иногда это более быстрый способ выразить свои мысли.
Он определяет и укрепляет отношения между двумя людьми.

Что может стать дополнительным вопросом относительно невербального общения — можно ли его подделать?

Возможно ли иметь такой хороший контроль над всем телом и разумом и заставить их действовать иначе, чем они намеревались?

Ответ — нет, потому что это способ усложнить!

Но вы можете учиться, учиться и никогда не переставать учиться!

Как мы уже говорили, само общение — лучший урок, который вы можете получить.

ПОСЛЕДНИЕ МЫСЛИ

Согласитесь, это было долгое, но очень значимое путешествие.

Как видите, все объясненные типы указывают на то, что эта форма общения присутствует абсолютно в любой ситуации и имеет даже большее значение, чем отдельные слова.

Мы здесь познакомили вас с общими типами и основными законами их работы.

Но опять же, вы должны узнать о них больше.

Имейте в виду, что это не то, что вы изучаете как неизменное определение, а то, что требует постоянных пересмотров и модификаций.

Лучший способ улучшить и улучшить ваше общение — это общение.

Как бы просто это ни звучало, это отличное упражнение для расширения ваших знаний о том, как работают умы других людей и как они разговаривают друг с другом.

Теперь, когда у вас есть прочный фундамент о типах невербального общения, сделайте все возможное, чтобы узнать о них как можно больше.

В конце концов, вспомните, как в одной красивой песне мы думали, что «слова совершенно не нужны, они могут только навредить».

РАЗНИЦА МЕЖДУ ВЕРБАЛЬНЫМ И НЕВЕРБАЛЬНЫМ ОБЩЕНИЕМ (СО СРАВНИТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЕЙ) — БИЗНЕС

Содержание:

Общение — это естественное явление, это акт взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Есть два типа общения: вербальное и невербальное. Вербальная коммуникация это форма общения, в которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Наоборот, Невербальная коммуникация не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, например, когда общение происходит посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и т. д. В этом отрывке из статьи мы подробно разобрали все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
Имея в виду	Общение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется вербальным общением.	Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение.
Типы	Формальный и неформальный	Хронемика, вокалика, тактильность, кинезика, проксемика, артефакты.
Кропотливый	Нет	да
Вероятность передачи неправильного сообщения	Редко бывает.	Бывает в большинстве случаев.
Документальные доказательства	Да, в случае письменного сообщения.	Нет
Преимущество	Сообщение можно ясно понять, и возможна немедленная обратная связь.	Помогает понять эмоции, статус, образ жизни и чувства отправителя.
Присутствие	Сообщение может быть передано с помощью писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не влияет ни на что.	Личное присутствие обеих сторон общения обязательно.

Определение вербального общения

Общение, в котором отправитель использует слова, устные или письменные, для передачи сообщения получателю, называется вербальным общением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связи. Шансов на недопонимание меньше, поскольку общение между сторонами ясное, то есть стороны используют слова для того, чтобы что-либо сказать.

Общение может осуществляться двумя способами (i) устно — например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) письменно — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения, они есть:

Официальное общение: Также называемый официальным сообщением, это тип связи, при котором отправитель следует заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известному как формальное общение.
Неформальное общение: Наиболее широко известный как «виноградная лоза», тип связи, при котором отправитель не следует никаким заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон, участвующих в общении, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю происходит без слов, то есть при общении используются знаки. Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого дается надлежащая обратная связь, то связь будет успешной.

Он многократно дополняет вербальное общение, чтобы понять образ мышления и статус сторон, который не используется ими, но является актом понимания. Типы невербального общения:

Хронемика: Использование времени в общении — это хронемика, которая говорит о личности отправителя / получателя, такой как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
Вокалика: Громкость, тон голоса и высота звука, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокалика или параллельный язык.
Тактильные ощущения: Использование прикосновений в общении — это выражение чувств и эмоций.
Кинезика: Это изучение языка тела человека, то есть жестов, поз, мимики и т. Д.
Проксемикс: Расстояние, поддерживаемое человеком при общении с другими, говорит об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и публичные.
Артефакты: Внешний вид человека говорит о его личности, т. Е. В одежде, ношении украшений, образе жизни и т. Д. Этот вид общения известен как искусственное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

Использование слов в общении — это вербальное общение. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
При устном общении отправителя и получателя очень мало шансов запутаться. И наоборот, вероятность недопонимания и путаницы при невербальном общении очень высока, поскольку язык не используется.
В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противоположность этому невербальное общение основывается больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является относительно медленным.
При устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не обязательно, так как это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
При устном общении сохраняется документальное свидетельство, является ли сообщение официальным или письменным. Но в случае невербального общения убедительных доказательств нет.
Вербальное общение исполняет самое естественное желание человека — разговор. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются посредством действий, совершаемых сторонами в общении.

Видео: вербальное против невербального общения

Вывод

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, как правильно сказал кто-то: «Действия громче слов». Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и отвечать другим людям.

Вербальное общение, очевидно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и горе. Точно так же глухонемые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Итак, в этом значение невербального общения во многих жизнях.

Характеристика невербальных средств общения

Общение (как информационно-коммуникативный процесс) — процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.

Пpоцессы передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной pечи и pазличных несловесных невербальных сpедств:

интонации голоса,
жестикуляции,
мимики и т.п.

Цель этих пpоцессов — установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.

Соотношение вербальных и невербальных средств в передачи смысла чрезвычайно сложное. Особенно трудно выявить «двойной план» структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение говорящего к содержанию.

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

Средствами невербальной коммуникации являются — жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова.

Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения.

Невербальное общение — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3 лет).

Само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

КОММУHИКАТИВHЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕHИЯ:

I. Речевые (вербальные) средства:

лексика;
стилистика;
грамматика;
семантика;
правильность произношения,
ударения,
словоупотребление,
формообразование,
стиль.

II . Hеречевые (невербальные) средства общения

1) оптокинетические:

жестикуляция,
мимика,
пантомимика — движение и позы,
направление взгляда,
визуальный контакт,
покраснение и побледнение кожи,
стереотипы моторики).
В процессе коммуникации внимательное наблюдение за глазодвигательными реакциями собеседника может дать информацию о состоянии его сознания:
2) паралингвистические:
- интенсивность,
- тембр,
- интонация голоса,
- качество голоса,
- диапазон голоса,
- тональность голоса.
3) экстралингвистические:
- паузы,
- темп речи,
- связность речи,
- смех,
- покашливание,
- заикание.
4) проксемические:
- физическая дистанция контакта:
- персональное пространство:
= интимная (0-40-45см)
= личная (45 -120-150см)
- социальная (150-400 см)
- публичная (400-750-800см)
- угол поворота к собеседнику
5) предметные контактные, тактильные действия:
- рукопожатия,
- объятия,
- поцелуи,
- похлопывание,
- толчки,
- поглаживания,
- касания,
- пощечины,
- удары.
6) ольфакторные — связанные с запахом.
К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для него, адресованном для сведения возможных реципиентов.
Траурная лента (черная в России и на Западе, белая в Китае) сообщает о постигшей человека потери.
Звездочки и просветы на погонах — о высоком воинском звании.
Татуировка — о месте, которое в воровской иерархии занимает или занимал правонарушитель

Кисть руки в татуировках
1. Дважды отбывал наказание в ВТК, «Отсидел борзо», о чем свидетельствует корона (был «авторитетом» в колонии).
2. Отбывал наказание за грабеж.
3. «Вор-рецидивист» (имеет высший статус в воровской среде).
4. Неисправимый.
5. Имеет 5 судимостей.
6. Совершил два побега из ИТК.
7. «Привет ворам» (данный субъект — «вор в законе»).
8. Браслет наносят те, кто провел в колонии не менее 5 лет, на двух руках — не менее 10 лет.
Группы татуировок:
- демонстративно-протестного содержания;
- агрессивно-угрожающего содержания;
- религиозного содержания;
- декоративно-украшающего характера;
- сексуальных девиаций и извращений;
- статус в местах заключения;
- гедонистическая направленность.

Невербальные средства делового общения — презентация онлайн

1. Невербальные средства делового общения

Автор: Власова О.Н.

2. План работы:

1.
2.
3.
4.
5.
Понятие, функции и структура невербального
общения.
Изучение индивидуальности человека по позе,
жестам и мимике.
Изучение индивидуальности человека по другим
невербальным источникам.
Практические задания.
Список источников информации.

3. Понятие, функции и структура невербального общения

Невербальное
общение
–
это
процесс
коммуникации посредством неречевых знаковых
систем.

4. Структура невербального общения

Визуальная
система
(мимика, жесты, позы)
Тактильная
система
(прикосновения и
рукопожатия)
Акустическая
система
(громкость, темп, тембр,
паузы)
Ольфакторная
система
(приятные и неприятные
запахи окружающей среды)

5. Соотношение вербальной и невербальной составляющих в процессе общения

10%
Речь
30%
60%
Интонация
Поза, жесты, мимика

6. Наиболее значимыми составляющими невербального общения являются:

ЖЕСТЫ
ПОЗА
МИМИКА
Мимические признаки
эмоционального
состояния
Надо принять
решение через
силу
Внутренний
конфликт и попытка
найти компромисс с
самим собой ярко
отражаются на лице
и поведении: лицо
напряжено,
руки
прикасаются ко лбу.
Призыв к
компромиссу
Доброжелательное
выражение лица и
корпус наклонен в
сторону собеседника.
Доволен
Довольное
лицо,
расслабленное
положение
тела.
Руки за голову, нога
на ногу.
Демонстрирую
уверенность
Высоко
поднятая
голова,
широкая
улыбка,
расправленные
плечи – все это
выдает уверенного в
себе человека.
Доминирование
Взгляд
внимательный,
серьезный.
Лицо
спокойное.
Руки
скрещены, большие
пальцы
могут
указывать
вверх.
Этот
человек
чувствует
свое
превосходство.
Готовность
подстроиться
под
собеседника
Наклон корпуса и
внимательный
взгляд, говорят о
том, что человек
внимательно следит
за вашей речью.
Открытость
намерений
Приветливая
улыбка,
прямой
взгляд,
ладони
открыты.
Скорее
всего
данный
человек искренен и
настроен
дружелюбно.
Ложь
Рот
прикрытый
ладонью
и
испуганный взгляд.
Зачастую
это
признак того, что
собеседник от вас
что-то скрывает.
СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ДИСТАНЦИЙ В ОБЩЕНИИ
ДИСТАНЦИЯ
ИНТИМНАЯ
ЛИЧНАЯ
РАССТОЯНИЕ
СОБЕСЕДНИКИ
СИТУАЦИЯ
МЕНЕЕ 40-50 СМ
РОДИТЕЛИ, ДЕТИ,
ВЛЮБЛЕННЫЕ
ДУХОВНАЯ
БЛИЗОСТЬ, ПОЛНОЕ
ДОВЕРИЕ
ОТ 0,4 М ДО 1,2 М
ДРУЗЬЯ,
ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ
ДОВЕРИЕ,
ОБСУЖДЕНИЕ,
СОВМЕСТНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
СОЦИАЛЬНАЯ
ОТ 1,2 ДО 2 М
ПРИЯТЕЛИ, КОЛЛЕГИ
ПО РАБОТЕ
ОБМЕН
НОВОСТЯМИ,
ДЕЛОВОЕ
ОБЩЕНИЕ
ФОРМАЛЬНАЯ
ОТ 2 ДО 4 М
НАЧАЛЬНИК ПОДЧИНЕННЫЙ
ДЕЛОВЫЕ
ПЕРЕГОВОРЫ

15. Взаимная ориентация людей в пространстве

В
А
А
В
Позиция непринужденного общения
А
В
Позиция соперничества
А
В
Позиция сотрудничества
Независимая позиция

16. Задание 1. Определение эмоций по выражению лица

• На основании анализа представленных
изображений на слайдах, определите, в
каком
эмоциональном
состоянии
находится человек.

18. Счастье

1
Небольшие морщинки
в уголках глаз
2
Щеки приподняты
3
Уголки
губ
приподняты

20. Удивление

1
Брови приподняты
2
Глаза
широко
раскрыты
3
Рот открыт
Задание 2. Умение понимать реакцию
людей
Вам необходимо выбрать фотографию, которая
должна
соответствовать
утверждению.
предложенному
слева
А
Б
В
Г
«Мне не о чем с
Вами
разговаривать»
Ответ:
А
А
Б
В
Г
«Не могу
вспомнить»
Ответ:
Г
А
Б
В
Г
« Я требую
немедленного
исполнения моих
указаний»
Ответ:
В
А
Б
В
Г
«Вот это да!»
Ответ:
Г

26. Задание 3: Умение демонстрировать основные эмоции

Изобразите при помощи мимики и жестов:
— уверенного в себе делового человека;
— сомневающегося, робкого человека;
— хамоватого, грубого человека.

27. Список источников информации

1. Руденко А.М. Культура речи и деловое общение в
схемах и таблицах: учебное пособие/ А.М. Руденко.Ростов н/Д: Феникс, 2015.
2. Интернет энциклопедия практической психологии
[Электронный
ресурс].
–
Режим доступа:
http://www.psychologos.ru/
3. Научная электронная библиотека [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru.

Самые востребованные устные навыки: определения и примеры

Работодатели активно ищут людей, обладающих определенными навыками. Навыки вербального общения относятся к числу наиболее ценных навыков на рабочем месте, поскольку они обычно указывают на добросовестного и эффективного сотрудника. В этой статье мы объясним, что такое вербальные коммуникативные навыки, предоставим несколько примеров, перечислим способы улучшить свои навыки вербального общения, дадим советы по их использованию в рабочих условиях и рассмотрим, как вы можете выделить их при поиске работы.

Что такое вербальные коммуникативные навыки?

Устное общение требует определенного набора навыков, направленных на использование слов для передачи информации окружающим. Хотя этот термин относится как к письменному, так и к устному общению, он в основном используется при описании общения посредством речи. Элемент в этом типе общения, который количественно определяет его как вербальный, основан на выборе слов человеком, а также на том, как они принимаются и в конечном итоге интерпретируются.В этой статье мы в первую очередь сосредоточимся на разговорных вербальных навыках.

Чтобы быть эффективным устным коммуникатором, нужно больше, чем просто говорить. Вербальные навыки складываются из того, как вы доставляете информацию, а также как вы получаете сообщения от других.

Связанные: Мягкие навыки: определения и примеры

Примеры вербальных коммуникативных навыков

В сфере вербального общения есть два основных аспекта, в которых вы должны преуспеть: эффективная речь и активное слушание.

Эффективная речь

Неудивительно, что способность эффективно общаться с помощью речи является одним из краеугольных камней навыков вербального общения. Способность эффективно говорить включает в себя три основные области:

Выбор слова

Подходящий выбор слов будет варьироваться в зависимости от ситуации, темы и аудитории. Например, вы бы говорили с коллегой совсем не так, как если бы вы разговаривали в конференц-зале, полном клиентов. Вдобавок предмет, скорее всего, будет совсем другим.Независимо от сценария, слова всегда следует подбирать тщательно.

Доставка

То, как вы доставляете информацию, может иметь огромное влияние на сообщение, которое вы пытаетесь передать. Вы должны знать темп и тон своего голоса при общении с другими, чтобы убедиться, что вы произносите свои слова намеренно.

Подкрепление

Хотя мы фокусируемся на вербальных навыках, невербальное общение играет важную роль в эффективной речи.Сигналы, которые вы посылаете языком своего тела, влияют на то, как ваша аудитория воспринимает информацию, которую вы доставляете. Например, вы можете указывать движениями и мимикой, если вы обеспокоены, заинтересованы, заинтересованы или скучаете, поэтому убедитесь, что ваше невербальное общение соответствует словам, которые вы говорите, а также вашему намерению.

Все три из этих областей влияют на ваше центральное сообщение, на то, как оно передается, а также на то, как оно воспринимается и обрабатывается вашей аудиторией.

Активное слушание

Во время разговора может быть легко сосредоточиться на планировании своей реакции, а не на том, чтобы слушать другого человека.Однако, чтобы быть действительно эффективным вербальным коммуникатором, вы также должны быть хорошим слушателем. Вот несколько способов попрактиковаться и улучшить свое активное слушание:

Сосредоточьтесь на говорящем и на том, что он говорит. Подождите, чтобы сформулировать свой ответ, пока они не закончат говорить.
Сохраняйте непредвзятость. Совершенно необходимо, чтобы вы действительно услышали их послание, прежде чем делать поспешные суждения, основанные на предрассудках или стереотипах.
Не сосредотачивайтесь исключительно на определенных аспектах сообщения говорящего. Вместо этого попытайтесь понять их общую идею, а также их основные положения.
Сведите к минимуму отвлекающие факторы. При необходимости предложите переехать в более тихое место или выключите телефон.

* Связано: 4 типа общения (с примерами)

Как улучшить свои вербальные коммуникативные навыки

Устное общение может быть проблемой для одних больше, чем для других. Независимо от ваших природных склонностей, вы можете предпринять шаги, чтобы улучшить свои навыки вербального общения и построить более глубокие отношения с другими людьми.Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить этот набор навыков:

1. Используйте подкрепление

Вы можете улучшить свое вербальное общение, сознательно поощряя других во время разговора, что также называется подкреплением. Подкрепление показывает собеседнику, что вы его слушаете, и помогает установить взаимопонимание, давая понять человеку, что вы его слышите и понимаете. Этого можно добиться с помощью вербальных и невербальных сигналов. Некоторые из невербальных жестов, которые вы можете использовать для подкрепления других, включают поддержание зрительного контакта, улыбку и кивание головой.

Положительное подкрепление — это мощный инструмент, который может достичь многих целей, например: себя

Выражайте открытость и тепло

Ободряйте

Развивайте значимые отношения

Вызывайте интерес к тому, что говорят другие

Поощряйте других присоединяться к беседе или обсуждению

2.Задавайте вопросы

Опрос — отличный способ получить разъяснения, проверить свое понимание чего-либо или обратиться за поддержкой. Однако это также полезный инструмент при попытке выразить интерес, начать разговор или побудить других присоединиться к разговору. Есть два основных типа вопросов:

Открытые вопросы: Открытые вопросы побуждают к уточнению или обсуждению. Обычно им требуется немного больше времени, чтобы ответить, поэтому они поддерживают разговор и поощряют участие других.Примером открытого вопроса может быть: «Что вы делали вчера?»
Закрытые вопросы: Закрытые вопросы, напротив, требуют только простого ответа. Эти ответы обычно состоят из нескольких слов и позволяют человеку попросить его сохранить контроль над беседой. Поэтому таких вопросов обычно избегают, пытаясь поощрить вербальное общение. Примером закрытого вопроса может быть: «Вы выполнили задание?»

3.Проверьте разъяснения

Периодическая проверка с другим человеком, чтобы убедиться, что вы понимаете то, что он говорит, называется рефлексией и навыком, часто используемым при консультировании. Хотя его происхождение может быть клиническим, размышление является мощным способом проверки на предмет прояснения. Процесс обычно включает в себя перефразирование чувств, а также сообщения, а затем их повторение другому человеку. Помимо ясности, вот некоторые из других его преимуществ:

Это показывает другому человеку, что вы пытаетесь понять вещи с его точки зрения
Это демонстрирует уважение и неподдельный интерес к тому, что они говорят
Это позволяет докладчик, чтобы объяснить или разъяснить тему, если он хочет

4.Обобщите основные моменты

Хотя это и похоже на размышление, резюмирование больше сосредоточено на рассмотрении обсуждаемой информации для достижения соглашения и обеспечения понимания всеми участвующими сторонами ожиданий или следующих шагов. Этот метод часто используется после встречи и дает обзор основных обсуждаемых вопросов.

Навыки вербального общения на рабочем месте

Эффективное общение жизненно важно практически во всех сферах жизни, но особенно на рабочем месте.Без надлежащей коммуникации организации не могут работать эффективно и результативно. Существуют различные контексты для взаимодействия в рабочей среде, такие как консультационные услуги, предложения по продажам, дисциплинарные занятия, индивидуальные обсуждения, обзоры производительности, встречи в конференц-залах, презентации и учебные занятия. Кроме того, существует множество различных взаимоотношений и людей, с которыми вам придется общаться устно, включая аудиторию, докладчиков, студентов, учителей, клиентов, сотрудников, руководителей и коллег.

Вот несколько советов по использованию навыков вербального общения на работе:

Будьте наблюдательны: Невербальные сигналы могут быть чрезвычайно коммуникативными, поэтому старайтесь осознавать, как и вы, и ваши коллеги используют язык тела. . Важно обращать внимание на то, что вы можете сказать своими движениями и выражениями лица, намеренно или подсознательно.
Сохраняйте спокойствие: В идеале вы могли бы избежать конфликтов на работе.Однако разногласия случаются, поэтому постарайтесь изо всех сил воздерживаться от того, чтобы ваше общение становилось эмоциональным. Поддерживая ровный тон и спокойный язык тела, вы увеличите вероятность того, что сможете найти решение.
Сочувствуйте: Сочувствие — это мощный инструмент, который обогатит отношения во всех аспектах вашей жизни. Пытаясь понять цели, идеи и чувства своих коллег, вы сможете более эффективно общаться с ними.
Будьте ясны и кратки: Бывают случаи, когда предоставление контекста необходимо и полезно. Тем не менее, это может улучшить эффективность и понимание как вас, так и ваших коллег, чтобы попрактиковаться в объединении вашего сообщения в его основной смысл. В свою очередь, это снизит вероятность недопонимания, поможет другим достигать целей и повысит продуктивность.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

Как выделить вербальные коммуникативные навыки

Навыки вербального общения — это мягкие навыки, которые ценится каждым работодателем.Чтобы продемонстрировать потенциальным работодателям, что вы обладаете этим навыком, вам необходимо выделить эти качества. Вот несколько способов привлечь внимание к своим навыкам вербального общения на каждом этапе процесса приема на работу:

Устные навыки для резюме

Письмо — это форма вербального общения. Таким образом, отличное место для демонстрации вашей способности к эффективному общению — это составить резюме, которое правильно структурировано и не содержит каких-либо грамматических или орфографических ошибок.Найдите время, чтобы ваши описания были ясными и краткими, и обязательно включите некоторые коммуникативные навыки в раздел навыков вашего резюме. Кроме того, обратите внимание на должностные инструкции и, оставаясь правдивыми, адаптируйте свои навыки к определенным качествам, которые работодатель ищет в кандидате.

Устные навыки для сопроводительного письма

Как и в случае с резюме, сопроводительное письмо предоставит работодателю начальное и чрезвычайно информативное указание на ваши навыки устного общения.Найдите время, чтобы подробно рассказать о своих способностях, но, что более важно, составьте хорошо написанное, без ошибок, краткое сопроводительное письмо, адаптированное специально для должности, на которую вы претендуете. Для этого обязательно изучите вакансию заранее и исправьте свою работу, прежде чем отправлять сопроводительное письмо.

Устные навыки для собеседования

Очень важно, чтобы вы демонстрировали положительные вербальные коммуникативные навыки во время собеседования. Помимо соблюдения надлежащего этикета (например, приходить на 10-15 минут раньше и профессионально одеваться), вам также необходимо уделять особое внимание своим вербальным и невербальным сигналам.Сохраняйте спокойствие и уверенность, поддерживайте зрительный контакт и внимательно слушайте. Кроме того, вы можете продемонстрировать свой интерес и коммуникативные навыки, задав открытые вопросы интервьюеру.

Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Невербальное общение является важной частью обмена и сбора информации в межличностных взаимодействиях и играет такую же важную роль в большинстве разговоров, как и вербальное общение. Этот тип общения передает ваше отношение, настроение, уровень энергии и эмоции.В этой статье мы дадим определение невербальной коммуникации, рассмотрим, как ее можно использовать на рабочем месте, и предложим примеры, которые помогут вам улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это любой метод, который вы можете использовать для отправки сообщений, не содержащих слов. Невербальное общение — это то, что вы используете каждый раз, когда взаимодействуете с кем-то, вне зависимости от того, замечаете вы это или нет. Научиться как «говорить» невербально, так и читать невербальные сообщения других — это важный коммуникативный навык.Умение интерпретировать невербальные сигналы поможет вам более эффективно общаться на рабочем месте.

Типы невербального общения

Существует несколько различных типов невербального общения, с которыми следует ознакомиться. Вот несколько примеров невербальных сигналов:

Выражение лица

Выражение лица — одна из наиболее очевидных форм невербального общения. Выражение лица включает улыбку, хмурый взгляд, морщинистый лоб и закатывает глаза.Выражения лица обычно реакционные. Вы улыбаетесь, когда счастливы, вы хмуритесь, когда разочарованы, и можете закусить губу, когда нервничаете. Эти сигналы передают конкретные сообщения о том, как вы реагируете на событие, ситуацию или на другого человека.

Полезно читать выражения лиц других людей. Если вы делитесь новой идеей, а собеседник морщит нос, скорее всего, он сочтет что-то, что вы сказали, неприятным или странным. Если вы попросите коллегу помочь вам с проектом, и он ответит искренней улыбкой, он, скорее всего, станет хорошим дополнением к вашей команде.Чем больше времени вы потратите на то, чтобы ознакомиться с выражениями лиц других людей, тем точнее вы их интерпретируете.

Жесты

Жесты — еще один важный тип невербального общения. Жесты включают в себя физические движения, которые вы совершаете своим телом. Примеры жестов включают в себя размахивание руками, пожимание плечами и поднятие большого пальца вверх. Жесты могут быть очевидными, например, похлопывать кого-то по спине, когда они вам нравятся. Жесты также могут быть незаметными, например, постукивание пальцем по краю стола.Независимо от того, насколько драматично движение, каждый жест передает информацию.

Жесты часто могут быть уникальными для человека, который их использует. Для некоторых людей раскачивание ноги под столом может быть признаком нервозности или беспокойства. Однако для других это могло означать волнение или волнение. Иногда единственный способ узнать разницу — это регулярно наблюдать за их жестами. Приучить себя замечать модели поведения других людей — это самый быстрый способ улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Осанка

Под осанкой понимается положение вашего тела, когда вы стоите, сидите или ходите. Ваша осанка часто является одним из самых ярких индикаторов вашей энергии, вашего настроения и уровня вашего внимания. Различные позы включают в себя сутулость, наклон и выпрямление. На встрече или собеседовании считается, что люди, сидящие прямо на стульях, уделяют больше внимания, чем сутулые. Опирание на локоть, перенос веса с одной ноги на другую и откидывание от стола — все это другие примеры невербальных сообщений, передаваемых через позу.

Осанка — важный элемент невербального общения, потому что люди часто ее не осознают. Если вас расстраивает то, что вам говорят, будет очень легко передать этот факт, используя свою позу. Отклонение от них, скрещивание рук или сутулость в плечах — все это говорит о том, что вам неудобно. Научиться использовать свою осанку для эффективного общения так же важно, как научиться интерпретировать позу других.

Движение глаз

Движение глаз — сложный тип невербального общения.Традиционно зрительный контакт с кем-то считался признаком заинтересованности, сосредоточенности и уважения. Особенно во время собеседования тот, кто избегает зрительного контакта, может выглядеть нервным, лицемерным или скучающим. С другой стороны, слишком частый зрительный контакт с кем-то слишком долгим или слишком частым интерпретируется как чрезмерно интенсивный или даже «жуткий». Умение точно использовать и интерпретировать движения глаз для общения является важным активом для опытного коммуникатора.

Есть несколько факторов, способствующих тому, чтобы вы могли точно использовать и считывать движения глаз.Контекстные подсказки очень важны, когда вы рассматриваете зрительный контакт и подобные сигналы. Если кто-то избегает смотреть вам в глаза, вы автоматически можете решить, что он груб. Однако есть много причин, по которым кто-то может не смотреть в глаза. Некоторые люди считают, что зрительный контакт вызывает стресс или дискомфорт, особенно люди с тревожными или подобными расстройствами. Во многих культурах люди считают поддержание зрительного контакта с кем-то, кого вы не знаете, агрессивным или напористым. Знание контекста вашей ситуации очень поможет вам при интерпретации нечетких сигналов.

Как использовать невербальную коммуникацию на рабочем месте

Вы почти наверняка уже используете невербальную коммуникацию во всех ваших межличностных взаимодействиях. Однако обучение тому, как использовать невербальное общение на работе, может существенно повлиять на эффективность вашего профессионального общения. Вот несколько шагов к использованию невербального общения на рабочем месте:

1. Будьте осведомлены о себе

Бесспорно, первый шаг к использованию невербального общения на рабочем месте — это осознание отправляемых вами сообщений.Вероятно, у вас уже есть определенные невербальные привычки, которые вы используете каждый день. Если вы знаете, что у вас есть склонность кусать губу, поднимать брови или ерзать на сиденье, вы можете либо устранить их, либо использовать в своих интересах. Осознание собственного общения также может помочь вам научиться интерпретировать чужое.

2. Будьте чуткими

На невербальную коммуникацию часто влияет индивидуальная ситуация или текущие обстоятельства. Чтобы точно интерпретировать чужие сигналы, вам, возможно, потребуется учитывать контекст и соответственно сопереживать.Например, если коллега сидит, скрестив руки и согнув плечи, на первый взгляд может показаться, что он расстроен или расстроен. Однако, если вы рассмотрите контекст, вы можете понять, что офисный обогреватель сломан, и они не носят свитер. Вместо того, чтобы интерпретировать их позицию как враждебную, вы могли бы посочувствовать и увидеть, что они просто холодны.

3. Будьте намеренными

Часто люди посылают невербальные сигналы, не осознавая, о чем они говорят.Если вы контролируете свои собственные автоматические физические реакции и реакции, вы можете настроить их, чтобы передавать сообщения более точно и эффективно. Позаботьтесь о том, чтобы отправлять невербальные сообщения только в том случае, если вы знаете, что они будут хорошо приняты и правильно интерпретированы. Наклоняться через чье-то плечо, чтобы посмотреть на свою работу, можно было считать совершенно нормальным и необходимым. Однако им также может быть неудобно, если они привыкли сохранять значительный объем личного пространства. Не забывайте всегда помнить о сообщениях, которые вы отправляете.

Примеры невербальной коммуникации

Используя невербальную коммуникацию, вы можете передавать определенные сообщения, которые могут принести вам пользу в определенных ситуациях. Вот три конкретных примера отношения, которое вы можете передать с помощью невербального общения:

Уверенность

Одна вещь, о которой вы можете говорить регулярно, — это уверенность. Уверенность — интересное качество, потому что вы можете легко передать ее, даже когда вы ее не чувствуете. Уверенность очень важна во время собеседований, когда вы публично представляете информацию или когда выдвигаете новую идею.Вы можете выразить уверенность следующим образом:

Поддерживая соответствующий зрительный контакт
Проявите инициативу в рукопожатии
Убедитесь, что все ваши жесты целенаправленны и эффективны
Стоя прямо и равномерно балансируя свой вес
Сохраняйте приятное, но нейтральное выражение лица

Focus

Еще одно важное невербальное сообщение, которое вы можете отправить, — это уровень вашей сосредоточенности или внимательности. В профессиональной среде другим важно знать, что вы внимательно слушаете, когда они говорят с вами.Это включает собеседования при приеме на работу, беседы один на один и командные встречи. Если вы сможете передать высокий уровень сосредоточенности, другие будут воспринимать вас как заинтересованные и вовлеченные. Способы привлечь внимание:

Взгляд говорящему в глаза
Сидение на стуле
Кивок головой, когда вы соглашаетесь
Наклоните плечи к говорящему
Держите руки расслабленными и расслабленными. положите их на бок или на колени.
Убедитесь, что язык вашего тела не конфликтует с вашим разговорным языком.

Энтузиазм

Третье отношение: вы можете общаться с помощью невербальных сообщений с энтузиазмом.Легко сказать такие слова, как «Я так взволнован!» и «Это действительно интересно», но может потребоваться немного усилий, чтобы передать язык тела, который отражает эти вербальные сообщения. Энтузиазм важен, когда вы делитесь новыми идеями или общаетесь с клиентами. Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы выразить энтузиазм:

Улыбаться и поднимать брови
Кивать головой
Двигать руками, чтобы проиллюстрировать идеи или высказать свое мнение
Используйте более высокий или более интенсивный тон голоса
Говорите энергично
Наклоните свое тело к человеку, с которым вы разговариваете

Невербальное общение — важный инструмент для любого эффективного коммуникатора.Научиться точно отправлять и получать невербальные сообщения — важная часть успешного профессионального и межличностного общения. Примите во внимание советы и предложения в этой статье и узнайте, как их можно реализовать на своем рабочем месте. Практика — самый эффективный метод улучшения ваших невербальных коммуникативных навыков.

Понимание языка тела и рабочего места

Эффективные коммуникативные навыки на рабочем месте включают больше, чем просто хорошую речь или письмо.Не менее важно понимать невербальные сигналы, которые люди используют для передачи чувств и мыслей. Точная интерпретация языка тела требует наблюдательности, чуткости и самосознания. В этой статье мы даем определение языку тела, обсуждаем, как его можно использовать, и предлагаем несколько примеров воздействия, которое он может иметь на рабочем месте.

Что такое язык тела?

Термин «язык тела» относится ко всем невербальным способам общения. Невербальные слова — это любые сообщения, которые люди отправляют без слов.Язык тела включает выражения лица, жесты, позы и другие сигналы, основанные на движении. Язык тела обычно сочетается с вербальными сообщениями для четкого и эффективного общения. Во многих ситуациях язык тела является одним из наиболее важных элементов общения. Некоторые особые типы языка тела включают:

Выражения лица, такие как улыбка, хмурость или закатывание глаз
Жесты рук, такие как размахивание руками, манив кого-то подойти ближе или счет на пальцах
Позы, такие как сутулость, сидение прямо или наклонение в сторону. от кого-то
Другие типы сигналов, такие как пожимание плечами, хлопки в ладоши или рукопожатие

Язык тела на рабочем месте

Язык тела может передавать самые разные сообщения на рабочем месте.Вы используете язык тела как в личном, так и в публичном общении. Каждый раз, когда вы разговариваете с коллегой, присутствуете на встрече или представляете себя клиенту, вы почти наверняка используете какой-то язык тела.

Язык тела позволяет передавать несколько важных сообщений в течение рабочего дня. Важно отметить, что язык тела передает чей-то уровень интереса или внимания. Если кто-то смотрит вам в глаза, кивает, когда вы говорите, или наклоняется к вам, пока вы говорите, скорее всего, вы полностью сосредоточены на вас.Если кто-то откидывается на спинку стула, постоянно смотрит в сторону или ерзает пальцами, ему может быть скучно или он отвлекается. Наблюдение и интерпретация этих сообщений полезны, если вам нужно оценить, как отдельный человек или группа реагирует на ваши идеи или предложения.

Понимание языка тела на рабочем месте может повлиять на продуктивность и взаимоотношения всей команды. Если вы можете правильно интерпретировать язык тела, вы улучшите свои навыки профессионального коммуникатора.Работая над улучшением понимания языка тела на рабочем месте, важно учитывать некоторые ключевые факты о языке тела.

Во-первых, контекст является важной частью интерпретации языка тела. Определенные действия могут означать очень разные вещи в зависимости от человека и ситуации. Скрещенные руки могут быть признаком разочарования или дискомфорта. Однако некоторым они также могут показывать уверенность или небрежное отношение. Чем лучше вы знакомы со своими работодателями, коллегами или клиентами, тем легче вы будете читать их уникальный язык тела.

Преимуществом понимания языка тела на рабочем месте является ваша способность интерпретировать сообщения, которые не передаются вслух. Невербальные сообщения могут усиливать или противоречить сказанным вами словам. Сотрудник может сказать: «Я полностью с вами согласен», слегка покачивая головой. Клиент может сказать: «Мне действительно неинтересно», наклоняясь вперед в кресле. Эти смешанные сообщения иногда несущественны, но они также привлекают внимание, чтобы дать вам ценное представление о том, что думает другой человек.

Хорошее использование языка тела

Есть несколько способов использовать язык тела в своих интересах на рабочем месте. Ваш язык тела может влиять на то, как другие реагируют на вас. Это также может повлиять на то, как они воспринимают вас и ваши намерения. Знание собственного языка тела может повлиять на вашу продуктивность и репутацию на рабочем месте. Язык тела может улучшить честность, разрешение конфликтов и рабочие отношения в команде. Если вы стремитесь к умению читать и интерпретировать язык тела, вы сможете повысить свою ценность для работодателя и коллег.

Как понимать язык тела

Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свою интерпретацию и использование языка тела. Эти шаги включают в себя:

Будьте наблюдательны

Первый шаг к пониманию языка тела — это заметить его. Улучшение наблюдательных навыков может оказаться более простой задачей, чем вы думаете. Скорее всего, вы уже интерпретируете язык тела каждый день, даже не осознавая этого. Подумайте о самом дружелюбном сотруднике, которого вы встретите на своем рабочем месте.Они улыбаются, когда вы проходите мимо них в зале? Поддерживают ли они зрительный контакт и кивают, когда вы с ними разговариваете? Их язык тела, вероятно, способствует тому, что вы воспринимаете их как дружелюбных.

Улучшение навыков наблюдения за языком тела потребует повышения вашей внимательности. Внимательность в отношении языка тела означает сосредоточенное усилие, чтобы обращать внимание на других людей и их действия. Если вы сосредоточитесь на ознакомлении с нормальным поведением других людей, у вас будет больше шансов правильно интерпретировать их невербальное общение.Подпрыгивание или тряска ногой под столом обычно является признаком нервозности или беспокойства. Однако, если вы заметите, что ваш работодатель всегда трясет ногой, когда он взволнован или заинтересован, вы сможете правильно интерпретировать этот язык тела.

Будьте чуткими

Этот шаг относится к нашему предыдущему обсуждению рассмотрения языка тела в его надлежащем контексте. Один из лучших способов понять язык тела другого человека — это попытаться понять его точку зрения.Рассматривая личность человека или конкретные детали его ситуации, вы можете лучше понять, о чем может говорить его язык тела. Например, если вы здороваетесь с коллегой, а он избегает зрительного контакта, сжимает губы и скрещивает руки, вы можете подумать, что он зол на вас или разочарован. Однако, если вы готовы посочувствовать, вы можете понять, что они испытывают большой стресс из-за приближающегося дедлайна. Рассматривая их обстоятельства, вы получите более четкое представление об их языке тела и о том, что он передает.

Будьте осведомлены о себе

Третий шаг в улучшении ваших коммуникативных навыков на языке тела — это научиться лучше понимать свои собственные невербальные сообщения. Вы можете быть экспертом в чтении языка тела других людей, но если вы не знаете свой собственный, возможно, вы не сможете общаться в полной мере. Самосознание своего языка тела включает в себя наблюдение за тем, как вы физически взаимодействуете с другими, контроль над выражением лица и намеренное использование жестов.Практикуя невербальное общение, вы можете развить в себе способность проявлять интерес, вовлеченность и профессионализм, используя язык тела.

Язык тела — важный элемент общения на рабочем месте. Улучшение вашей способности читать, понимать и интерпретировать язык тела повысит вашу коммуникативную компетенцию. Используя это руководство и другие ресурсы, вы можете улучшить использование невербального общения, что может повлиять на ваше влияние и производительность на рабочем месте.Знание языка тела может быть важным активом на вашем пути к тому, чтобы стать эффективным и ценным коммуникатором.

Что такое невербальное общение?

Определение невербальной коммуникации Общение в целом — это процесс отправки и получения сообщений, который позволяет людям обмениваться знаниями, мнениями и навыками. Хотя мы обычно отождествляем общение с речью, общение состоит из двух измерений — вербального и невербального.

Невербальное общение было определено как общение без слов . Он включает в себя очевидное поведение, такое как выражений лица , глаз , касание и тон голоса , а также менее очевидные сообщения, такие как платье , поза и пространственное расстояние между двумя или более люди.

Все взаимодействует, включая материальные объекты, физическое пространство и системы времени. Хотя вербальный вывод можно отключить, невербальный — нельзя. Говорит даже тишина.

Невербальное общение в действии

Следующее юмористическое видео продолжительностью около 6 минут помогает проиллюстрировать широкий спектр сообщений, которые можно отправлять и получать, не говоря ни слова.

Посмотрев видео, можете ли вы подумать о сообщении, которое вы обычно видите в школьной обстановке, которое можно было бы разыграть, как на видео?

По лицензии Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.5 Лицензия

Предоставлено вам CReducation.org.

Невербальная коммуникация — обзор

Введение

Невербальная коммуникация, передача информации по каналам, отличным от письменного или устного слова, включает в себя широкий спектр поведения. Невербальные сигналы включают визуальные сигналы, такие как выражение лица (обычно включающее выражение эмоций), взгляд и движения глаз, движения головы, жесты и движения тела, позу и походку. Другие визуальные невербальные сигналы включают прическу, растительность на лице, использование косметики, уход и одежду.Слуховые невербальные сигналы включают тон голоса, высоту звука, скорость и темп речи, а также громкость. Невербальное общение также может происходить с помощью прикосновений и обонятельных сигналов. Хотя определенный невербальный сигнал, такой как подмигивание, кивок или жест «поднятие большого пальца», иногда может иметь важную и четкую коммуникативную функцию, невербальная коммуникация фантастически сложна, с множеством невербальных сигналов, как визуальных, так и слуховых. одновременно.

Невербальное общение отличается от вербального общения несколькими способами.Во-первых, в то время как вербальное общение является прямым и включает использование одного канала (устное слово, письменное слово), невербальное общение является непрерывным и непрерывным и включает в себя одновременное общение по многим каналам. Вербальное общение использует общий код (т. Е. Язык), в то время как невербальное общение гораздо более импрессионистично, когда получатель невербального общения дает уникальную интерпретацию того, что означают невербальные сигналы. Фактически, большая часть невербального поведения не обрабатывается дискретно (т.д., как правило, мы не сосредотачиваемся только на одном конкретном невербальном сигнале), но воспринимаем это как «гештальт». Вербальное общение является точным и преднамеренным, в то время как невербальное общение часто бывает спонтанным, и большая часть его не передается намеренно. Часто мы даже не осознаем многие из наших невербальных форм поведения. Хотя невербальные сигналы могут сообщать симпатии / позитивность или доминирование, а статические невербальные сигналы внешнего вида (например, привлекательность, форма лица, волосы или стиль одежды) могут указывать на пол, возраст и множество факторов, невербальное общение подходит лучше всего. передать аффект.Фактически, можно возразить, что невозможно точно передать эмоции без использования невербальных сигналов (например, если человек говорит, что он или она счастлив, но его или ее лицо не показывает этого, вы, вероятно, не поверите ему или ее).

Возможно, наибольшее внимание в исследованиях невербальной коммуникации уделялось углублению нашего понимания сложной динамики мимики. Люди развили сложную систему лицевых мышц, которая позволяет выражать многие человеческие эмоции.Наиболее изученными являются общие и универсально выраженные эмоции счастья, печали, гнева, страха, отвращения и удивления. Психолог Пол Экман и его коллеги разработали сложный метод кодирования работы лицевых мышц и того, как они сочетаются для создания различных выражений эмоций на лице. Хороший пример сложности эмоций на лице — улыбка. Хотя мы стереотипно считаем улыбку признаком счастья или удовольствия, исследователи невербальной коммуникации могут закодировать модель мышечной активности, которая указывает на настоящую, ощутимую улыбку, и отличить ее от улыбок, которые не соответствуют приятным эмоциям, например улыбка, которая возникает, когда нам неудобно, или фальшивая, социальная улыбка, которую мы можем дать, если услышим не очень смешную шутку.Выражение эмоций на лице является богатейшим источником невербальных сигналов и играет важную роль как в межличностном общении, так и в восприятии человека.

Многие исследования невербальной коммуникации сосредоточены на той роли, которую статические физические сигналы, такие как сигналы внешнего вида, выражения лица или позы, играют в передаче информации или в процессе формирования впечатления. Например, было проведено целое направление исследований, посвященных роли физиогномики лица и привлекательности в оценках доминирования, интеллекта, общительности, надежности и других черт незнакомцев.Тем не менее, в большинстве случаев невербальное общение в социальном взаимодействии носит динамический характер, в нем участвуют лица и тела в движении. В этой статье рассматриваются исследования невербальной коммуникации, в которых основное внимание уделяется как статическому, так и динамическому выражению посредством мимических сигналов и движений тела, методам, используемым для фиксации динамической невербальной коммуникации, а также результатам исследований как статических, так и динамических невербальных сигналов в процессе формирования впечатления. Мы также обсудим методологии, используемые для фиксации и изучения невербального поведения, а также значение и применение исследований невербальной коммуникации на практике.

Определение невербальности по Merriam-Webster

неверный | \ Nän-ˈvər-bəl \

: невербально: например

а : без слов Тем не менее, этот папа демонстрирует красноречие в своих непринужденных замечаниях или даже во время длительных перерывов между речами, когда он участвует в невербальном общении с людьми и толпой.- Джон С. Дрисколл … психологическая агрессия относится как к принудительному вербальному поведению (например, оскорбление или ругань в отношении партнера), так и к принудительному невербальному поведению, которое не направлено на тело партнера (например, хлопанье дверью или разбивание предметов). — Алан Э. Каздин и другие.

б : не является вербальным … Какое-то скрытое, невербальное качество ее жизни, на которое можно было сослаться только в процессе рисования.- Дайан Армитаж

c : Отсутствие или кажущееся отсутствие способности говорить Она обнаружила, что может общаться с невербальными детьми, например, используя барабанные ритмы. — Роберт С. Гринбергер

Невербальная коммуникация | Энциклопедия.com

Невербальная коммуникация в популярной культуре упоминается как «язык тела» с момента публикации одноименной книги Джулиуса Фаста в 1970 году. Однако исследователи Марк Кнапп и Джудит Холл (1997, стр. 5) дали определение невербальной общение следующим образом: «Невербальное общение — это общение, осуществляемое средствами, отличными от слов». Это определение не исключает многих форм общения, но подразумевает, что невербальное общение — это нечто большее, чем язык тела.Однако определение точных границ области является предметом разногласий среди ученых.

Невербальная коммуникация — это область изучения, охватывающая многие дисциплины: социологию, психологию, антропологию, коммуникацию и даже искусство и уголовное правосудие. Каждое из этих полей имеет тенденцию фокусироваться на немного другом аспекте невербального общения. Например, психология может сосредоточиться на невербальном выражении эмоций; антропология может сосредоточиться на использовании межличностного пространства в разных культурах; и общение может быть сосредоточено на содержании сообщения.Однако между этими полями больше совпадения, чем расхождения.

История

Похоже, что все культуры имеют письменные или устные традиции, выражающие важность невербального общения для понимания людей. За тысячи лет китайская культура разработала набор правил о том, как судить о характере и личности человека по наблюдение за размером, формой и относительным положением носа, глаз, бровей, подбородка, щек и лба. Кто-то с широко расставленными глазами был бы человеком с широким кругозором, а кто-то с высоким лбом — «умным» человеком.Хотя кажется, что нет большого количества научных доказательств того, что черты лица предопределяют личность, современные люди все же верят, что это действительно так.

Древнегреческая культура также полагалась на невербальное общение для понимания людей. Драматург Теофраст составил список из «31 типа людей», который он предоставил другим драматургам, чтобы они помогали им в создании персонажей для своих пьес. Теофраст полагался на идеи, почерпнутые из невербального общения, чтобы описать эти личности; нищий человек не носит сандалий до полудня, а у сангвиника опущены плечи.Люди по-прежнему полагаются на подобные невербальные инсайты, чтобы судить о личности и эмоциях других людей.

В Индии священные индуистские тексты Veda , написанные около 1000 г. до н.э., описывают лжеца как человека, который, когда его спрашивают, трет большим пальцем ноги по земле, смотрит вниз, не смотрит в глаза и т. Д. . Исследования конца двадцатого века, основанные на североамериканцах, показывают, что люди до сих пор согласны с Ведами по этому описанию лжеца.

Исследование африканской истории показало, что одной из характеристик эффективного вождя племени была его способность двигать подданных силой его речей, особенно сильной из-за интенсивного использования невербальной коммуникации.Это наследие очевидно в традициях афроамериканской церкви в Америке. Те же самые принципы сильного языка тела и тона голоса, сопровождающего речи, теперь были приняты в различных формах остальной частью американского общества и политики из-за их способности убеждать помимо хорошо продуманных слов.

Функция невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация выполняет ряд функций. Он может определять общение, обеспечивая фон для общения — тихая, тускло освещенная комната подсказывает людям, что общение, происходящее в этой среде, также должно быть тихим и беззвучным (как в религиозном месте).Ярко освещенные комнаты с активными цветами, такими как желтый и оранжевый, говорят об активных, веселых занятиях. Невербальное общение также может быть связано с поведением или одеждой других людей в комнате. Если другие двигаются спокойно, плачут и носят строгую одежду, это посылает невербальный сигнал, совершенно отличный от комнаты, полной людей, движущихся с рывками, смеющихся и одетых в рубашки с гавайским принтом.

Невербальное общение также может регулировать вербальное общение.Многие разговоры людей регулируются невербальными сигналами, настолько тонкими, что средний человек их не замечает. Люди кивают и улыбаются в определенные моменты личного разговора. Это сигнализирует говорящему, что слушатель понимает и что говорящий должен продолжать говорить. Когда говорящий закончит, он или она снизит тон и громкость своего голоса, чтобы слушатель знал об этом. Если говорящий желает продолжить разговор, он или она заполняет возникающие паузы более громким голосом, множеством «ммм, ах» и так далее.Люди настолько хорошо усвоили эти правила, что придерживаются их почти бессознательно. Использование этих тонких подсказок объясняет, почему люди могут разговаривать без постоянного разговора друг с другом или без необходимости произносить слово «за» — как космонавты — чтобы дать другому человеку знать, когда он закончит говорить. Это правило можно проверить, нарушив его. Если человек пытается оставаться неподвижным во время разговора с другом, этот человек обнаружит, что это не только трудно сделать, но и вызовет у друга большой ужас.

Наконец, невербальная коммуникация может быть самим сообщением. Хмурый взгляд указывает на несчастье. Взмах руки означает «до свидания». Дрожь в голосе означает бедствие. Поднятие указательного пальца к губам означает «шшш» или «тише», но поднятие указательного пальца вверх с толчком может означать «мы номер один». Для отправки этих сообщений не нужно слов. Обратите внимание, что большинство этих значений определяется культурой (что подробно обсуждается ниже).

Связь между вербальным и невербальным общением

Пол Экман предположил, что существует шесть способов связи вербального и невербального общения.Он предположил, что невербальное общение может заменять вербальное общение, а также повторять, противоречить, дополнять, акцентировать и регулировать вербальное общение.

Под заменой Экман имел в виду, что невербальное общение может быть заменено словесное общение. Если его спросят, нужна ли еще порция чудесной пасты матери, человек может покачать головой вверх и вниз, чтобы показать «да», вместо того, чтобы пытаться произнести слово «да» через полный рот спагетти.

Невербальное общение также может повторять вербальное общение. Люди могут одновременно сказать слово «нет» и покачать головой из стороны в сторону. Повторение и замена кажутся одной и той же идеей, но замена означает, что кто-то не произносит слово или фразу, представленную невербальным жестом, тогда как повтор означает, что он или она произносит слово или фразу.

Иногда эти одновременные вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Кто-то может произнести фразу «это будет весело», но при этом проявит отвращение на лице, произнося эти слова.Это сарказм; слова кажутся положительными, но выражение лица отрицательным.

Невербальное общение также может дополнять вербальное общение. Кто-то может сказать фразу «У меня был тяжелый день», опустив плечи и волоча ноги. Обратите внимание, что опущенные плечи и волочение ног могут выражать множество вещей (например, грусть, усталость, травму, мечтания), но в сочетании со словесным сообщением «У меня был тяжелый день» они обогащают и фокусируют сообщение.

Иногда невербальное общение просто акцентирует внимание на определенной части устного вербального общения.Кто-то может сказать: «Важно акцентировать свою речь невербальными жестами», ритмично двигая одной рукой вверх и вниз на каждом слоге в слове «пунктуация». В этой ситуации жесты движущейся руки для слова «пунктуация» будут акцентировать это слово, тем самым давая слушателю понять, что эта концепция важна.

Наконец, Экман предполагает, что невербальное общение может регулировать вербальное общение. Как обсуждалось выше, существуют различные негласные правила, регулирующие разговоры.Слушатели обеспечивают обратную связь (например, кивают, слегка улыбаются, говорят «ага») в определенные моменты разговора, чтобы дать своим партнерам понять, что они понимают и что партнеры могут продолжать говорить.

Структуры и свойства невербальной коммуникации

Джуди Бургун и другие ученые предположили, что невербальные сообщения соответствуют многим тех же свойств, что и вербальное общение, — таких свойств, как структурированные правила, интенциональность, осведомленность, скрытность и открытость, контроль и приватность / публичность, — но немного по-другому.

Для передачи смысла невербальные сообщения должны быть связаны с правилами, как и речь. Предложение «Floats otter the on sea the» не имеет особого смысла, потому что оно не соответствует определенным правилам, применимым к порядку слов. «Выдра плывет по морю» действительно следует этим правилам, и поэтому имеет смысл. Невербальное общение имеет похожие свойства, и когда правила нарушаются, они меняют значения. В Северной Америке существуют правила, определяющие, насколько близко люди стоят рядом друг с другом во время разговора — обычно между восемнадцатью и четырьмя футами.Когда один человек стоит слишком близко к другому во время разговора, другой чувствует необходимость отодвинуться, чтобы восстановить то, что, по его мнению, является комфортным расстоянием. Нарушение этого правила заставляет одного человека чувствовать, что другой слишком напористый или агрессивный, а другому человеку кажется, что другой слишком недружелюбен или сдержан.

Люди предполагают, что подавляющее большинство разговоров носит намеренный характер; они выбирают слова, которые говорят. Точно так же невербальное общение в большинстве случаев носит преднамеренный характер.Люди намеренно машут другим руками или делают оскорбительные жесты пальцами. Однако такие ученые, как Питер Андерсен и Джозеф Капелла, утверждали, что большая часть невербального общения является непреднамеренной. Например, некоторые люди могут намереваться сообщить спокойствие и зрелость о смерти своей кошки, и все же они часто непреднамеренно выражают грусть тоном голоса и выражением лица.

Точно так же люди меньше осведомлены о своем невербальном общении по сравнению с вербальным общением.За исключением необычных обстоятельств, люди могут слышать все, что они говорят. Люди обычно осознают свое невербальное общение (например, одежду, которую они носят, жесты, которые они используют, и выражения, которые они показывают), но не всегда. Например, когда человек лжет, он может бояться, но при этом чувствовать, что ему удалось скрыть этот страх. Как показала ученая Белла ДеПауло, несмотря на свои убеждения, лжецы часто не осознают, что на самом деле они выражают явные признаки страха на своем лице, позе или речи.

Вербальное общение более открыто, а невербальное поведение — более скрыто.В школах людей формально обучают вербальному поведению. Невербальная коммуникация менее очевидна, как в тонких выражениях лица и едва уловимых изменениях тона голоса, и люди обычно формально не обучены невербальному общению. Детям не часто преподают уроки о том, как близко стоять к другим во время разговора или как выражать гнев выражением лица.

Невербальное общение также менее управляемо, чем вербальное общение. Вербальное общение легко подавить или выразить, и люди выбирают слова, которые используют.Хотя большая часть невербального общения следует той же схеме (например, люди предпочитают показывать жест рукой), невербальное общение, скорее всего, будет иметь непредсказуемое качество. Это улыбка, которая появляется на лице, когда человек знает, что смеяться не следует.

Наконец, вербальное общение более публично, чем невербальное. Для разговора обычно требуется звуковое или видимое сообщение, которое могут услышать или увидеть другие, а не только предполагаемая цель общения.Когда это общение станет общедоступным, оно также станет пищей для общественного обсуждения. Напротив, невербальное общение больше подходит для частного разговора. Когда политические кандидаты выступают, люди публично обсуждают и обсуждают их политику, а не обувь или жесты. Эта тенденция меняется, больше внимания уделяется тому, как кандидат передает сообщение, а не самому сообщению.

Истоки невербального общения

Невербальное общение происходит как из культуры, так и из биологии.В большинстве случаев невербальное общение изучается так же, как и язык, по одному слову или жесту. Слова имеют разное значение в разных языках и культурах, равно как и жесты могут иметь разное значение в разных культурах. В Северной Америке поднятый указательный и средний пальцы обычно означают «мир» или «победу», независимо от того, повернута ладонь внутрь или наружу. В Австралии или Соединенном Королевстве этот же жест с ладонью, повернутой наружу, означает «победа», но с повернутой ладонью внутрь — это оскорбление («пошли вы к черту»).Люди учатся скрещивать ноги, складывать руки, сколько жестов руками во время разговора, сколько выражать лицами, насколько близко стоять к другим и т. Д.

Однако невербальное общение отличается от вербального тем, что некоторая невербальная коммуникация не усваивается; это врожденное. Чарльз Дарвин утверждал, что выражение лица, которое люди демонстрируют для определенных эмоций, таких как гнев, отвращение, дистресс (печаль), страх, счастье и удивление (некоторые ученые также приводят доводы в пользу презрения, смущения и / или интереса), являются частью эволюционное наследие человека.Эти эмоции помогли людям (и другим животным) выжить, и поэтому они передаются от одного поколения к другому. Человек, испытывающий эмоциональную реакцию страха на опасность, с большей вероятностью избежит этой опасности и, таким образом, выживет и воспроизведет потомство. Человек без такой реакции не выживет и, следовательно, не передаст свои гены следующему поколению.

Дарвин и другие, в том числе Кэррол Изард и Экман, утверждали, что эти эмоции заставляют людей или животных действовать определенным образом (например,g., нанести удар в гневе или убежать, когда испуган). Это поведенческое намерение необходимо сообщить другим в группе. Таким образом, выражение лица становится визуальным сигналом этого намерения, что позволяет другим избегать этого человека и его или ее гнева, что предотвращает драку. Это общение позволяет всем социальным животным поддерживать гармонию и сотрудничество. Даже животные, не владеющие разговорным языком, будут сообщать о своих эмоциональных намерениях (например, вилять хвостом, взъерошенный мех, внимательный> уши), но они общаются своим телом, а не столько лицом.Другие животные точно интерпретируют эти сигналы, не получая никакого формального обучения.

Дарвин, Экман и Изард утверждают, что эти выражения лица являются такой же частью эмоциональной реакции, как учащенное сердцебиение или потоотделение, и приводят пять источников доказательств, подтверждающих их точку зрения. Во-первых, такие ученые, как Ирен Эйбл-Эйбесфельдт, показали, что дети, рожденные слепыми, будут улыбаться, когда счастливы, или делать обеспокоенное лицо, когда грустно — подобно детям, рожденным со зрением, — даже если они не могут видеть, как было создано это выражение.Во-вторых, самые близкие биологически родственники человека, шимпанзе, по-видимому, также обладают выражением лица, похожим на человеческое. В-третьих, когда Экман и его коллеги попросили людей изобразить эти выражения эмоций на лице, описанные выше, а затем показали фотографии этих выражений людям из других культур, люди из других культур не только смогли распознать выражения, но и твердо согласились, какое выражение гнев, отвращение и так далее. Точно так же все культуры спонтанно создают эти выражения одинаково (т.Т. е. все люди проявляют гнев с нахмуренной бровью и сжатыми губами, а счастье — с улыбкой и т. д.). Исследование Экмана включало культуры Папуа-Новой Гвинеи, в которых в то время не было книг, электричества и почти не было контакта с западной культурой, поэтому они не могли усвоить выражения из фильмов, телевидения или посторонних. Изард отмечает, что во время путешествия по Европе невербальные жесты для определенных слов или понятий резко меняются при переходе от деревни к деревне, но выражения лиц этих эмоций остаются неизменными.В-четвертых, Экман и его коллеги показали, что, позируя и удерживая эти выражения эмоций на лице, можно испытать эмоции, отображаемые в выражении лица. Наконец, данные свидетельствуют о том, что в человеческом мозгу есть центры, которые конкретно реагируют на выражение страха на лице и, возможно, на другие выражения эмоций на лице, что свидетельствует о жестком восприятии этих выражений.

Однако Экман и Изард утверждали, что эти выражения лица не являются простыми рефлексами.Люди могут научиться контролировать эти выражения в зависимости от правил конкретной культуры или субкультуры человека. Мальчики в Северной Америке учатся не плакать в стрессовых ситуациях, тогда как девочки обычно не усваивают этого правила. В Японии люди учатся не проявлять гнев или отвращение к людям с высоким статусом или в общественных местах, тогда как североамериканцы не усваивают такое правило. Исследования показали, что и японцы, и американцы в одиночестве проявляют отвращение на лице при просмотре кровавого фильма.Однако в присутствии высокопоставленного человека японцы будут улыбаться во время кровавого фильма, в то время как американцы по-прежнему демонстрируют выражение отвращения. Экман при ближайшем рассмотрении обнаружил, что японцы все еще выражали отвращение, но они пытались замаскировать их улыбкой. Экман назвал эти культурные правила, которые диктуют, как и когда люди должны проявлять эти выражения эмоций на лице, «правилами отображения».

Источники невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация — это часть поведения людей, а также результаты их поведения.Одним из источников сообщений является окружающая среда. Разные дома посылают разные сообщения о своих жителях. Это достигается за счет использования цвета, освещения, тепла, текстуры ткани, фотографий и так далее. Рестораны будут извлекать выгоду из сообщений, посылаемых этими факторами окружающей среды, чтобы влиять на поведение и впечатления посетителей. В ресторанах быстрого питания используются активные, яркие цвета, такие как оранжевый, желтый и красный, в хорошо освещенном помещении с жесткими пластиковыми сиденьями. Эти сообщения тонко побуждают посетителей быстрее есть больше и не бездельничать.Таким образом, рестораны быстрого питания имеют быструю оборачиваемость, чтобы максимизировать прибыль. Напротив, элегантные рестораны используют более тусклое освещение, более мягкие и темные цвета и более удобные стулья, чтобы передать более интимное впечатление, тонко побуждая посетителей чувствовать себя комфортно и оставаться дома, чтобы выпить десерт и кофе, и так далее. Это заставит посетителей тратить больше денег за одно посещение, а также обеспечит рост бизнеса благодаря положительной сарафанному радио. Таким образом, невербальные сообщения, посылаемые средой, могут помочь управлять поведением, происходящим в этой среде.

Другой источник невербальных сообщений — это физические характеристики и внешний вид. Физические характеристики — это статический внешний вид или запах человека. Это включает в себя рост и вес, цвет кожи, волосы, брови, щеки, подбородок, пропорции глаз, носа и размер подбородка, так как а также запахи. Уильям Шелдон считал, что разные типы телосложения предопределяют личность: эндоморфы (более тяжелые, полные, округлые, более мягкие) были общительными и приятными, мезоморфы (угловатые, мускулистые, более жесткие) были лидерами и волевыми, а эктоморфы (худые, хрупкие) , хрупкий) были замкнутыми, умными и нервными.СМИ извлекают выгоду из этой ассоциации, подбирая актеров и актрис соответственно; обратите внимание, что главный герой почти всегда динамичный мезоморф, комедийный рельеф почти всегда общительный эндоморф, а умный человек почти всегда ботанический эктоморф. Хотя эти убеждения сохраняются, нет убедительных доказательств того, что типы телосложения предопределяют личность.

Более того, люди исторически судили о личности по внешнему виду. Это сделали не только древние китайцы; в конце 1800-х годов европейцы во главе с Цезарем Ломброзо почувствовали, что могут характеризовать криминальных личностей по тяжести бровей и челюсти.Как и в случае с исследованием тела, не было никаких доказательств того, что можно точно идентифицировать преступников по их внешнему виду. Исследование, проведенное Дайан Берри и Лесли Макартур в 1980-х годах, показало, что взрослые люди с более детскими лицами, определяемыми более высоким лбом, пропорционально большими глазами и меньшим носом, считаются более наивными, честными и менее вероятными. лидер. Исследования Пола Секорда в 1950-х годах показали, что, хотя люди надежно приписывали личности определенным лицам, их назначения не были точными.Возможно, это лучше всего резюмирует результаты в этой области.

Запахи также отправляют сообщения, как на сознательном, так и на бессознательном уровне. На сознательном уровне духи, лосьон после бритья и отсутствие запаха тела являются сигналом о гигиене в Северной Америке, но в других культурах такие сообщения не столь однозначны. Люди подсознательно посылают феромоны — вещества, которые, будучи помещены под нос женщины, заставляют ее считать мужчину более привлекательным. Младенцы также могут узнавать запах своей матери и проявлять сильное предпочтение к вещам, несущим этот запах.Многие взрослые также заметят, как их утешает запах близких.

Признаки внешнего вида также включают в себя так называемые артефактические ключи, такие как украшения, одежда, очки и так далее. Люди в очках считаются умнее. Ювелирные изделия посылают сообщения о социально-экономическом или семейном положении. Североамериканцы сигнализируют о своем семейном статусе, нося твердую золотую полосу на левом «безымянном» пальце, тогда как европейцы часто носят этот сигнал на безымянном пальце правой руки.Одежда также посылает сообщения о доходах, членстве в группах и даже уважении к другим. Люди, которые носят джинсы по официальному случаю, посылают сообщение о том, что они думают по этому поводу, хотя, как и в предыдущих случаях, это сообщение может быть неточным.

Важным источником невербальных сообщений является проксемика, или изучение использования пространства во время взаимодействия. Эдвард Холл отметил, что люди, кажется, имеют серию из четырех концентрических зон, которые окружают их, как передвижную территорию, в которую они позволяют другим входить в зависимости от случая и степени знакомства между вовлеченными людьми.Холл назвал зону от прикосновения к телу до 18 дюймов (45 см) «интимной зоной», областью, в которую обычно могут войти только любовники, дети и другие близкие люди. Следующая зона, расположенная в диапазоне от 18 дюймов (45 см) до 4 футов (1,22 м), называлась «случайно-личной зоной» — расстоянием, на котором происходит большинство случайных разговоров. Следующая зона, варьирующаяся от 4 футов (1,22 м) до 12 футов (3,67 м), была названа «социально-консультативной зоной» — расстоянием, на котором происходят самые формальные разговоры, такие как деловые встречи с незнакомцами.Последняя зона, 12 футов (3,67 м) и выше, называлась «общественной зоной», где проходят публичные выступления и другие мероприятия. Обратите внимание, что эти расстояния типичны для жителей Северной Америки; в других культурах может быть такая же серия концентрических территорий, но расстояния могут быть разными. В некоторых странах Средиземноморья незнакомцы обычно разговаривают друг с другом, стоя на расстоянии менее 30 см друг от друга. Для североамериканца это нарушит его или ее интимную зону, и североамериканец будет чувствовать себя крайне неудобно и предпримет шаги, чтобы восстановить более комфортную дистанцию, отступив.Конечно, средиземноморскому человеку будет неудобно разговаривать с кем-то так далеко, и он подойдет ближе. Это еще один пример того, как культурные различия в невербальном общении могут вызывать непонимание и дискомфорт у обоих людей. Обратите внимание, что ни одно из расстояний не является «правильным»; они просто разные. Конечно, на расстояние, на котором люди общаются, могут влиять и другие переменные, помимо культуры. Эти переменные включают в себя, насколько личные или отрицательные тема есть, возраст лиц (люди стоят ближе к детям и старикам) и тд.

Люди также используют невербальные сигналы для обозначения своей территории или владений. Если положить книги на парту в классе или положить куртку на стул, это обычно означает, что этот стол или стул временно принадлежат этому человеку, то есть часть его или ее территории.

Люди отправляют множество типов невербальных сообщений своим телом. Рэй Бердвистелл называл область исследований, посвященную изучению телесных сообщений, «кинезикой». Кинезика включает в себя позы тела, такие как угол наклона или напряжения, а также жесты, прикосновение, мимику, поведение глаз и даже параллельный язык (например,g., голосовые тоны).

Позы тела, безусловно, могут сообщать о многом. Человек на собеседовании, который сутулится на стуле, не будет выглядеть внимательным и будет сочтен незаинтересованным в работе. Еще один способ общения позы — это непосредственность; человек, который наклоняется к другому, смотрит в глаза и модулирует свой голос (т. е. не говорит монотонно), воспринимается как очень непосредственный. Данные исследований показывают, что люди, которые ведут себя более непосредственным образом, считаются более заслуживающими доверия, а учителя, которые более непосредственны, нравятся больше, и дети, кажется, учатся у них большему.

Есть много невербальных жестов, которые люди демонстрируют при общении. В 1940-х годах Дэвид Эфрон предположил, что вместо слова используется один тип жестов, называемый эмблемой. Знак «большой палец вверх» в Северной Америке означает «хорошо» или «хорошо». Люди могут сказать слово или показать жест. Зажать нос — значит, что-то воняет. В Северной Америке насчитывается около сотни эмблем. Эфрон показал, что эти эмблемы заучены. Он заметил, что эмблемы, используемые еврейскими и сицилийскими иммигрантами, были разными, и все же эмблемы, используемые их детьми, рожденными в Америке, были идентичными.

Десмонд Моррис предположил, что эти эмблемы могут возникать разными способами, и определил мимические, схематические, символические, технические, кодовые, гибридные, реликтовые и интерактивные эмблемы. Например, Моррис предложил некоторые эмблемы, схематично имитирующие объект, на котором изображена эмблема; прижатие обеих рук к голове и вытягивание указательных пальцев, напоминающих рога коровы, — это символ коровы. Другие символичны, например, скрещивание пальцев на удачу; скрещенные пальцы представляют собой распятие или «знамение креста», которое, как считали ранние христиане, отразит зло или неудачу.Эмблемы реликвий происходят из древних обычаев, таких как греческая эмблема «moutza». Эта эмблема включает в себя поднятие руки к другому в знак презрения или пренебрежения; оно возникло из древней практики, когда граждане бросали мусор в преступников, когда они маршировали по улицам. Таким образом, эмблема имитирует бросание в кого-то мусора. Моррис считает, что некоторые эмблемы представляют собой универсальный человеческий социальный опыт, например, эмблема слова «нет», которое является движением головы из стороны в сторону.Он предполагает, что это происходит из-за движения головы из стороны в сторону, которое ребенок демонстрирует, чтобы отвергнуть грудь своей матери, когда он не голоден. Все люди во всем мире испытывают это, и поэтому практически во всех культурах горизонтальное рукопожатие используется для обозначения «нет».

Второй тип жеста — иллюстратор. Иллюстраторы не заменяют слова, но они помогают облегчить речь, будучи тесно привязанными к содержанию и потоку речи. Таким образом, когда люди двигают руками во время разговора, они демонстрируют.Иногда эти иллюстраторы используются, чтобы помочь подобрать слово; иногда их используют для сохранения ритма речи; иногда они рисуют картины того, о чем говорит говорящий; а иногда они показывают движение. Иллюстраторы не ограничиваются руками; люди могут иллюстрировать своими бровями, приподнимая их, когда они подчеркивают важный момент.

Третий тип жеста — манипулятор или адаптер (слова используются как синонимы). Манипуляторы возникают, когда человек манипулирует предметом или другой частью своего тела.Таким образом, прикосновение к носу, потирание подбородка или уха, завивка волос, игра в очках, жевание карандаша и прикусывание губ — все это примеры манипуляторов. Есть некоторые свидетельства того, что количество манипуляторов увеличивается, когда люди нервничают.

Поведение при прикосновении — еще одна форма невербального сообщения, связанного с правилами. В Северной Америке гетеросексуальные мужчины не трогают других мужчин. Если они и касаются друг друга, то обычно в верхней части руки, причем сильно. Гетеросексуальные женщины больше касаются друг друга и другими частями тела, кроме плеча.Однако в контексте спортивного мероприятия товарищи по команде мужчины будут похлопывать друг друга по заднице — прикосновение, которое не будет социально санкционировано. в любое другое время и в любом месте. Конечно, щипок или удар — это форма прикосновения, которая посылает совсем другое сообщение, чем нежная ласка.

Выражение лица обеспечивает некоторые из наиболее очевидных форм невербального общения. Помимо шести-девяти универсальных выражений лица, описанных выше, люди также выучили выражения. Подмигивание может означать разные вещи в разных культурах.Одна приподнятая бровь может быть иллюстратором. Люди могут даже изображать выражения, чтобы сообщить, что они думают (опущены брови, приподнята нижняя губа) или раздражены (слегка приподнимают брови, надувают щеки, а затем выдыхают воздух) и т. Д.

Люди отправляют невербальные сообщения через поведение глаз. Поведение глаз обычно связано с пристальным взглядом или пристальным взглядом, но оно также включает расширение зрачка (когда зрачок увеличивается в размере). Когда гетеросексуальные пары тянутся друг к другу, они дольше смотрят друг другу в глаза, а их зрачки расширяются.Исследователи отмечают, что женщины с расширенными зрачками считаются более привлекательными. Когда люди собираются драться, они смотрят друг на друга. Существуют также большие культурные различия в зрительном контакте: представители некоторых культур дольше смотрят на незнакомцев, чем представители других культур. Говоря, представители некоторых культур выражают свое уважение к другим людям, глядя им в глаза; представители других культур проявляют свое уважение, не глядя другим людям в глаза.

Наконец, невербальные сообщения отправляются на параллельном языке других.Параязык включает тон голоса, высоту тона, паузы и т. Д. Это привело к пословице: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Люди могут сказать положительное утверждение и, используя свой голос, заставить его звучать саркастично, тем самым создавая два совершенно разных значения одного и того же предложения.

Заключение

Повседневные решения принимаются на основе того, как люди воспринимают невербальную коммуникацию. Невербальное общение влияет на межличностные контакты, начиная от допросов в полиции и заканчивая первыми свиданиями, визитами к врачу, собеседованиями при приеме на работу и рекламой.По большей части люди хорошо интерпретируют эти невербальные коммуникации, хотя некоторые люди справляются с этим лучше, чем другие, несмотря на то, что отправляемое невербальное сообщение часто не совпадает с полученным, и наоборот. Люди не только полагаются на невербальное общение, чтобы прояснить общение и сделать повседневные взаимодействия более гладкими, но и как индикатор истинной сущности человека. Как подчеркивал тысячи лет назад китайский философ Конфуций, можно лучше понять других, глядя им в глаза, а не слушая их слова.

См. Также: Связь с животными; Межкультурная коммуникация, адаптация и; Межличностное общение; Межличностное общение, разговор и; Межличностное общение, слушание и; Овладение языком; Язык и общение; Языковая структура; Модели общения; Символы.

Библиография

Андерсен, Питер. (1999). Невербальная коммуникация: формы и функции. Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд.

Аргайл, Майкл.(1988). Телесное общение. Лондон: Метуэн.

Берри, Дайан С. и МакАртур, Лесли З. (1986). «Восприятие характера в лицах: влияние возрастных черепно-лицевых изменений на социальное восприятие». Психологический бюллетень 100: 3-18.

Бердвистелл, Раймонд Л. (1970). Кинезика и контекст. Филадельфия: издательство Пенсильванского университета.

Burgoon, Judee K .; Буллер, Дэвид Б .; и Woodall, W. Gill. (1996). Невербальное общение: невысказанный диалог. Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Капелла, Джозеф Н. (1991). «Биологическое происхождение автоматизированных моделей взаимодействия человека». Теория коммуникации 1: 4-35.

Дарвин, Чарльз. (1872 г.). Выражение эмоций у человека и животных. Лондон: Джон Мюррей.

ДеПауло, Белла М. и Фридман, Ховард С. (1996). «Невербальная коммуникация.» В Справочник по социальной психологии , 4-е издание, ред. Дэниел Т. Гилберт, Сьюзен Т. Фиске и Гарднер Линдзи.Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Ефрон, Давид. (1941). Жесты и окружающая среда. Нью-Йорк: King’s Crown Press.

Eibl-Eibesfeldt, Irene. (1979). «Универсалии в экспрессивном поведении человека». В невербальное поведение, приложения и культурные последствия , изд. Аарон Вольфганг. Нью-Йорк: Academic Press.

Экман, Пол. (1982). Эмоции в человеческом лице. Кембридж, англ .: Cambridge University Press.

Экман, Пол. (1992). Ложь. Нью-Йорк: У. В. Нортон.

Экман, Пол и Фризен, Уоллес В. (1969). «Репертуар невербального поведения: категории, происхождение, использование и кодирование». Семиотика 1: 49-98.