Основы эффективного общения: Основы эффективного общения. — Психология счастливой жизни

Содержание

Основы эффективного общения. - Психология счастливой жизни

Прежде чем перейти к основным компонентам эффективного общения, подумаем для чего же нам нужно общение? С помощью общения люди обмениваются информацией,  эмоциями, составляют определенное мнение друг о друге, и регулируют поведение друг друга.

В психологии эти компоненты называются:

1. Информация;

2. Эмпатия;

3. Рефлексия;

4. Взаимодействие.

Умные термины психологии общения не сделают меня "монстром общения", скажете вы, и будете правы. Итак, основы эффективного общения, разберем эти четыре основные компоненты более подробно?

 1. Информация. Что необходимо сделать, чтобы информация дошла до вашего собеседника в полном объеме, и он понял бы ее так же,  как и было вами запланировано?

А в чем проблема, подумаете вы.  Мы говорим на одном языке, что тут не понятного.  Совершим небольшой экскурс в жизнь человека с момента его рождения и до текущей ситуации вашего общения. Каждый из нас обладает своим генетическим материалом и жизненным опытом,  даже близнецы имеют разный опыт и в чем-то не похожи друг на друга. А представьте, какая огромная разница  у людей  воспитанных в разных семьях, в разных условиях, с разными ценностями, разным темпераментом, и т.д.  Несмотря на то, что мы говорим на разном языке, одно и то же слово для каждого из нас несет разный смысл. Взять хотя бы такое простое и понятное слово “мама”. Чаще всего в него вкладывается самый положительный смысл, кажется уже добрее, светлее и прекраснее этого слова  нет ничего на свете.  А если человек вырос в детдоме, потому что его бросила мать? Это один из крайних случаев, конечно, но будет ли для него слово “мама” таким же прекрасным? Скорее всего, нет.   Так с любыми словами и понятиями.

Поэтому так важно при общении стараться использовать слова которые несут одинаковый смысл как для вас так, и для вашего собеседника.  Пусть вас не затрудняет задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться,  что ваш собеседник правильно вас понял или вы его. Так вам будет проще понять мотивы тех или иных его поступков, а также позволит лучше понять себя, расширит ваш кругозор.

2

Эмпатия. Под обменом эмоциями подразумевается, что вы и ваш собеседник сознательно или бессознательно влияете  на эмоциональное состояние друг друга.  Для этого, конечно же,  в первую очередь надо представлять какие чувства преобладают в вас сейчас. И во власти каких эмоций находится ваш собеседник. И то,  и  другое лучше всего получается у людей с высоким эмоциональным интеллектом, который в отличие от обычного интеллекта можно развивать и повышать, было бы желание.  Итак, вы честны с самим собой и понимаете, какие эмоции в вас сейчас преобладают, почему именно эти эмоции, насколько они желательны, хотели бы вы “поменять” их на другие и т.д.  А также в состоянии понять эмоции  другого человека, еще лучше, если вы понимаете, почему они возникли, и что нужно сказать или сделать, чтобы изменить эмоциональное состояние собеседника. Чаще всего следует сообщить, что вы осознаете состояние собеседника, если только такое замечание не будет ему в тягость. Это замечание помогает человеку раскрыться и дает почувствовать, что его понимают. Главное для успешного взаимодействия с другими людьми – это умение взглянуть на мир их глазами. Вы должны быть готовы оставить в стороне свои оценки и суждения, а так же собственную картину мира. Только тогда вы сможете увидеть другого человека. В психологии это называется сопереживанием. Сопереживание не означает сочувствие, в первом случае вы понимаете чувства другого, а во втором, вы  чувствуете то же самое, что и он. Также раскрытию эмоций другого человека способствует искреннее и открытое выражение вами  ваших чувств.  Но опять же, только в том случае, если это не заденет собеседника. Например, ваш друг предлагает вам  пойти вместе с ним на чемпионат по футболу, потому что его подруга заболела и не сможет пойти. Ясное дело, радостно заявлять: “До чего же хорошо, что она заболела!!”, думаю, не стоит. 

3. Рефлексия. Теперь мы плавно переходим к следующей составляющей эффективного общения: рефлексии. Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению представлять вас в своих мыслях. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются черты характера и поведения обоих. Рефлексии способствует  развитие безусловного самопринятия, основанного на осознании и понимании своих слабых и сильных сторон, принятия других, ценностного (уважительного)  отношения к партнеру по общению.

4. Взаимодействие. Любое общение всегда предполагает  некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей.  При соблюдении трех вышеописанных компонентов общения между собеседниками возникает межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, которые в свою очередь приводят к  их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность растянутых во времени реакций людей на действия друг друга. Например, ваш поступок, изменяющий поведение вашего собеседника, вызывает со стороны последнего ответную реакцию, которая, в свою очередь, будет воздействовать на ваше поведение. Поэтому так важно  прогнозировать процесс взаимодействия и его результат.  Если вы хорошо понимаете чувства вашего партнера по общению, представляете картину его мира, а также то, каким представляет он вас, вы можете заранее предположить, какие ваши действия повлияют на него тем или иным образом.  В этом случае ваше общение выльется в приятную для обоих, совместную деятельность. В противном  –  может возникнуть конкуренция или конфликт. Но это уже другая история.

Психология счастливой жизни

Оцените статью:

 

 

Другие статьи, которые могут быть вам интересны:

  • Назад: Почему люди боятся одиночества?

виды, стороны, функции общения, информационная перегрузка

Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com


Подписи к слайдам:

Этика водителя Составила: Осипова Т.Н., педагог-психолог

Этика – это нормы поведения человека во взаимоотношениях с другими людьми, основанные на их взаимном уважении. Только вежливый, предусмотрительный участник дорожного движения вправе рассчитывать на уважительное отношение к себе других участников движения. Только в обстановке взаимоуважения можно добиться уменьшения количества дорожно-транспортных происшествий!

Черты плохого водителя: агрессивность, неуравновешенность, недоброжелательность, невежливость, высокомерие, пренебрежительное отношение к мнению окружающих и неумение обдумывать последствия своих слов и поступков.

Этика складывается из следующих нравственных отношений: − уважительное отношение ко всем участникам движения; − предупредительный, вежливый стиль езды; − оптимальный стиль, характеризуемый плавным троганием, перестроением и торможением, своевременной подачей предупредительных сигналов; − недопустимо мщение за ошибки и раздражение по любому поводу и без него; − помощь другим водителям; − ответственность за рядом сидящих пассажиров; − бдительность по отношению к пешеходам; − использование наиболее безопасных приемов управления своим транспортным средством; − садиться за руль только в трезвом состоянии; − следить за техническим состоянием и внешним видом своего транспортного средства.

Находясь за рулем, водитель должен придерживаться таких правил этики: − Паркуясь, нужно помнить о других. − Следует соблюдать рядность. − При возможности следует помогать выехать на дорогу из боковых проездов. − При возможности следует помогать обгонять. − Информируйте других участников движения о своих маневрах заранее. − При сужении дороги соблюдайте очередность проезда. − Включайте ближний свет в сумерках. − Переходите на ближний свет, когда дальний свет встречного автомобиля начинает слепить или когда водитель встречного автомобиля перейдет на ближний свет. При одновременном приближении к вершине подъема со встречным автомобилем переходите на ближний свет чуть раньше, чем станут видны его фары. Грамотно используйте световые приборы. − Пропускайте пешеходов на нерегулируемых перекрестках и при поворотах на них. Учитывайте видимость на дороге.

Одним из важнейших условий безопасного управления − это прогнозирование дорожной ситуации. Общий прогноз связан с выбором цели поездки, ее маршрутом, оценкой погодных и дорожных условий, планированием времени, средней скорости вождения, скорости на отдельных участках и т. п. Местный, краткосрочный прогноз сопровождает водителя в процессе движения. У водителей, имеющих практический опыт, прогноз является составной частью автоматизма, а у начинающих водителей необходимо прививать это качество уже в процессе обучения.

Уязвимый участник: Инвалид. Пешеход. Велосипедист. Пассажир.

Влияние темперамента на стиль вождения Темперамент - индивидуальные психологические особенности, которые характеризуют личность человека c учетом динамики его психических процессов. Холерик Сангвиник Меланхолик Флегматик

Сангвиник Спокойный,уравновешенный.общительный,активный,с юмором,вежливый. Так, сангвиники, как правило, являются надежными, хорошими водителями, но порой они переоценивают свои возможности, легко отвлекаются, требуют повышенного контроля в работе.

Холерик Холерики, для которых характерна высокая степень эмоциональной возбудимости, при управлении автомобилем будут утомляться сильнее флегматиков, которым свойственно спокойное отношение к делу. К тому же холерики недостаточно усидчивы, невыдержанны, а бессистемность в работе снижает их качества как водителя, особенно в дальних поездках.

Флегматик Спокойствие, уравновешенность флегматиков благоприятны для управления автомобилем, однако не в сложной дорожной обстановке, так как их действия и решения обычно замедленны.

Меланхолик Для меланхоликов типичны колебания, нерешительность и другие особенности, которые отрицательно сказываются при управлении автомобилем. Однако чаще всего в аварии попадают водители с чрезмерно высокой эмоциональной возбудимостью.

Агрессивный стиль Обилие резких движений. Стремление произвести впечатление. Резкий старт. Необоснованное торможение и ускорение. Перестроение на соседние полосы без предупреждения и т.д.

Классический стиль Неторопливый разгон. Хорошо продуманный скоростной режим. Уверенные повороты. Разумное использование тормозов.

На того, насколько успешным является вождение, влияет множество психических свойств и состояние водителя. Но обычно человек за рулем не действует в одиночку, в дорожной ситуации он общается с пешеходами, с другими водителями. Поэтому, для тог чтобы стать действительно хорошим водителем, нужно самому обладать хорошими качествами, находиться в хорошем расположении духа, овладеть мастерством вождения и умением взаимодействовать с окружающими. Прежде всего, для этого необходимо взаимопонимание.

К сожалению, водители имеют ограниченный арсенал средств, с помощью которых можно передавать друг другу информацию и общаться между собой. Фактически, к этим средствам относится два-три вида: сигнал поворота, стоп-сигнал и иногда переключение фар . Крайне редко используют звуковые сигналы.

Но бывают такие ситуации, когда все выше названные средства бессильны. К примеру, водитель собирается перестроиться в соседний ряд и дает об этом сигнал. Но собирается или не собирается пропускать его водитель, который едет позади него, он не знает, потому, что ответного сигнала не последует. Здесь возможно столкновение, которое возникнет только из-за того, что нельзя получить определенный ответ от коллеги по дорожной ситуации.

Поэтому, пользуясь всеми возможными техническими средствами, необходимо совершенствовать методы коммуникации и общения между водителями в процессе дорожного движения.

Опытный водитель, только по тому, как ведет себя его коллега по движению, с легкостью может прогнозировать его дальнейшие планы. По тому, в каком ряду хочет стоять водитель на перекрестке, можно судить о том, куда он собирается перемещаться в дальнейшем. Существует еще масса маневров, которые понимают окружающие водители . Поэтому человеку, который сидит за рулем, нужно избегать неожиданных и нестандартных ситуаций, которые окружающие водители могут неправильно понять или не понять вовсе. Участник дорожного движения должен вести себя так, чтобы все его действия были предельно ясными для окружающих. В этом случае, если водитель по своей вине попадет в затруднительное положение, другие участники дорожного движения его поймут и помогут выбраться из него с наименьшими потерями.

Не следует забывать и о еще одном пути улучшения общения между водителями транспорта – использованием невербального общения, то есть, языка жестов. Именно жесть являются наиболее полезными тогда, когда в непростой дорожной ситуации все водители вынуждены остановиться и ждать, как поступят другие. Вспомним хотя бы перекрестки равнозначных дорог – редкий, но встречающийся случай.

В таких ситуациях нужно учитывать ненадежность этого способа общения. Поэтому, когда вы получаете какую-то информацию от других водителей в форме жестов, сигналы нужно трактовать крайне аккуратно и осмотрительно, проверять их несколько раз перед тем, как совершить какое-то действие.

Для того чтобы дорожно-транспортное движение было безопасным, нужно стремиться к взаимопониманию между водителями и пешеходами. Статистика установила, что больше половины всех ДТП в какой-то степени связано с поведением пешеходов, а 25% их происходит непосредственно по их вине. Любой пешеход находится в более простой ситуации, чем человек за рулем. Ему гораздо легче прогнозировать действия водителей: они прибавляют или снижают скорость, поворачивают направо или налево. Машина – это достаточно крупная инертная конструкция, которая меняет свое положение постепенно. Она не может перемещаться за долю секунды.

В свою очередь, водителю гораздо сложнее прогнозировать поведение пешехода . Тут моментально появляются неожиданные варианты поведения, особенно, когда перед вами пожилой человек или ребенок. То, как себя ведут пешеходы, не подчиняется никаким закономерностям и его невозможно предугадать, или предопределить. Поэтому тот, кто сидит за рулем, должен рассчитывать на самый худший и неожиданный вариант и заранее подготовить себя к любому маневру пешехода, особенно когда перед ним группа детей.

В любом случае, водитель старается получить как можно больше информации о том, как поведет себя пешеход и при этом ему необходимо знать, видит ли он приближающийся транспорт, или нет. Поэтому каждый водитель время от времени раскодирует движения, жесты, мимику пешеходов, и судя по этой информации, принимает решение на дальнейший маневр .

Ученые установили некоторые закономерности в поведении пешеходов у переходов и дорог, и закономерности, которые связаны с участием пешеходов в ДТП. К примеру, пешеход хочет перейти улицу на переходе, который не регулируется светофором, ждет у перехода секунд 15-20, и. если его никто не пропускает, он пытается перебежать дорогу, даже если вблизи едет транспорт . Принято считать, что безопасный переход происходит тогда, когда человек пересекает улицу, а через 8-9 секунд проезжает транспорт. Но, как правило, люди переходят дорогу и за 2-3 секунды перед автомобилем. Если вы сидите за рулем и видите, что у перехода появилась группа людей, которые ждут уже более 10 секунд, непременно остановитесь и пропустите их, а иначе могут возникнуть названные неприятные ситуации. Так же, как пассажиры, могут поступать и водители, к примеру, когда они не могут выехать со второстепенной. Я не раз замечал, что, если тебя долго не пропускают, начинаешь нервничать и пытаешься рисковать.

Специалисты провели исследования, в результате которых было доказано, что число ДТП при подъезде к переходам и на самих переходах значительно меньше, чем сразу после них. Объясняется это тем, что перед подъездом и на самих переходах водители ведут себя осторожно, чем тогда, когда такие опасные участки остаются позади. Водители должны знать эту закономерность, которая сообщает о том, что сразу после перехода участок дороги остается не менее опасным.

Обеспечение безопасности немыслимо без четкого взаимодействия участников движения. Поэтому очень важно освоить и применять все способы такого взаимодействия.
Как сообщить о своих намерениях? Когда вы хотите изменить направление движения, не забывайте о том, что при перестроении, повороте, развороте вероятность столкновения с другим транспортным средством увеличивается. Своевременное сообщение о своих намерениях значительно снижает эту вероятность.
Не забывайте подать сигнал всякий раз, когда вы перестраиваетесь на другую полосу, собираетесь повернуть, выехать или съехать с дороги, хотите остановиться, начинаете движение после остановки или стоянки.
Подавать сигналы надо так, чтобы они были хорошо видны, вовремя замечены и правильно поняты другими участниками дорожного движения. Чем раньше вы подадите сигнал о ваших дальнейших намерениях, тем больше будет у других участников времени, чтобы этот сигнал принять и отреагировать на него.
Учитывайте условия движения в некоторых ситуациях. Слишком ранняя подача сигнала может дезориентировать других участников. Например, если хотите остановиться за перекрестком, не стоит подавать сигнал перед перекрестком, лучше подать его, когда вы уже въехали на перекресток. Если вы собираетесь повернуть на пересечении, перед которым в непосредственной близости располагается еще один перекресток, то не включайте указатель поворота до тех пор, пока не проедете первое пересечение. Если вы подадите сигнал раньше, то другие участники могут решить, что вы будете поворачивать не на втором, а на первом перекрестке, и предпримут действия, опасные в данной ситуации, например начнут левый поворот или завершение обгона.
Подавайте сигнал об изменении направления движения как можно раньше, но так, чтобы он не дезориентировал других водителей. Надо выработать у себя привычку включать указатель поворота всякий раз, когда вы изменяете направление движения, независимо от того, есть ли вокруг другие участники движения или нет. Привычка должна быть выработана прочно, надежно, основательно. После выполнения маневра проверьте, выключен ли сигнал поворота. При очень плавном повороте автоматическое выключение сигнала может не сработать.
Иногда сигнал рукой предпочтительнее, чем сигнал указателем поворота. Например, в ясный яркий солнечный день (когда солнце светит прямо в глаза или сбоку) бывает трудно разглядеть, включена или нет лампочка сигнала поворота. В плохую погоду (дождь, снег, грязь на дороге) тоже можно не увидеть сигнала, если указатель забрызган грязью.
О ваших намерениях другие люди могут судить по той позиции, которую занимает ваш автомобиль на проезжей части. Например, то, что вы, приближаясь к перекрестку, перестраиваетесь в крайнюю правую полосу, может подсказать другим водителям, что вы хотите повернуть направо. Однако только позиция автомобиля, не подкрепленная предупреждающими сигналами, дает весьма неопределенную информацию. Не забывайте о сигналах.
Очень важно, чтобы позиция автомобиля вместо полезной информации не давала информации дезориентирующей. Например, иногда водители несколько отклоняются от прямолинейного движения влево не для того, чтобы затем совершить левый поворот, а напротив, для поворота вправо - они считают, что так удобнее «вписаться» в поворот. Такие неоправданные изменения траектории движения могут ввести в заблуждение движущихся сзади и привести к происшествию. Поэтому, прежде чем изменить траекторию, не имея на то особой причины, подумайте о том, как ваши действия могут быть истолкованы другими и к каким последствиям это может привести.

Последнее обновление: 11.08.2019

В повседневной езде, кроме взаимоотношений на дороге, которые регламентируются , так или иначе водителям приходится общаться между собой. Существуют так называемые негласные правила общения водителей на дороге, которые выражаются в мигании фарами, использовании указателей поворотов и с помощью жестикуляции. Заметьте, здесь, в перечисленных способах, отсутствует применение звукового сигнала, поскольку его (звуковой сигнал) разрешено использовать только для предупреждения несчастных случаев в опасной ситуации.

По мнению водителей, подобные сигналы помогают создать доброжелательную атмосферу на дороге и повысить безопасность передвижения. К сожалению, не все этот язык понимают, а кто-то использует его абсолютно безграмотно, создавая, тем самым, нервозную обстановку и вводя других участников движения в заблуждение.

Тем не менее, даже если вам эта «дорожная азбука» совершенно не знакома, но вы увидели, что встречный автомобиль «подмигивает» остальному потоку, то это должно как-то насторожить — впереди по вашему движению, возможно, затаилось препятствие, или осуществляется контроль за безопасностью на дороге.

Вот небольшой перечень негласных сигналов общения водителей между собой на дороге.

Мигание дальним светом фар

1. Мигание дальним светом один раз

Предупреждение встречного водителя о какой-то опасности впереди по его движению, которую он еще не видит, например, из-за перелома в поперечном профиле дороги, или опасность находится за поворотом. Вам могут моргнуть и не один, а несколько раз подряд, с целью привлечь внимание.

2. Мигание дальним светом два раза

Предупреждение встречного водителя о том, что впереди, по движению «притаился» мобильный пост ДПС или полицейский радар.

3. Мигание дальним светом от автомобиля, едущего сзади

Просьба пропустить. Часто это просьба догоняющего водителя освободить крайний левый ряд на дорогах в две полосы и более. Догоняющий автомобиль движется со скоростью несколько большей скорости потока машин, и пока крайняя левая полоса занята, опередить поток машин нет возможности. Отсюда и просьба – освободить полосу.

4. Многократное кратковременное мигание дальним светом от встречного автомобиля в темное время суток

Просьба водителя встречного автомобиля переключиться на ближний свет фар. Свет фар вашего автомобиля ослепляет водителей встречного потока.

5. Включение с некоторой задержкой дальнего света от встречной машины при завершении обгона

Просьба снизить скорость или «подвинуться» на дороге, чтобы дать возможность обгоняющему вернуться на свою полосу по завершении обгона.

Но подобное «предупреждение» может следовать в случае любой опасности, а не только по завершении обгона, например, впереди по движению встречной машины имеется какое-то препятствие, которое водитель еще не видит, а машина едет слишком быстро.

6. Короткое переключение на дальний свет во время обгона вашего автомобиля грузовиком в темное время суток

Это делается для того, чтобы дать понять водителю грузовика или подать ему сигнал, что обгон завершен, и тот может вернуться на свою полосу.

7. Однократное мигание дальним светом на пересечении дорог или в неоднозначной ситуации

Предложение проехать первым, или «я вас пропускаю». Когда вы имеете приоритет, и уступаете при этом дорогу, вы не нарушаете ПДД.

Мигание аварийной сигнализацией или указателем поворота

1. Одно- или двукратное мигание аварийной сигнализацией

Благодарность за помощь, например, за предоставление приоритета в сложной ситуации, или извинение за опрометчивый поступок на дороге, например, подрезали, резко затормозили, или произошла какая-нибудь нестандартная ситуация в результате ваших действий.

2. Включившийся левый указатель поворота у дальномера или грузовика, едущего впереди вас

Обгонять нельзя. Если вы пошли на обгон длинномерного грузовика, а его водитель включил левый указатель поворота, то обгон лучше прекратить, и вернуться на свою полосу. С высокой кабины грузовой машины лучше видно дорогу, тем более, если дорога имеет незначительный перелом в поперечном профиле. Когда водитель дальномера спустя какое-то время включит правый «поворотник», то можно начать обгон.

Непосредственно перед началом обгона вне населенного пункта можно (но не обязательно) подать звуковой сигнал для привлечения внимания водителя обгоняемого автомобиля.

3. Левый указатель поворота у автомобиля, едущего сзади

Просьба дать обогнать себя. Значение сигнала в этой ситуации аналогично морганию дальним светом (пункт 3).

Такое бывает на дорогах в 2 полосы и более во время движения по крайней левой полосе. Догоняющий автомобиль не может вас обогнать, поскольку, обгон в этой ситуации запрещен, и такой сигнал будет являться просьбой освободить левый ряд.

4. Левый указатель поворота у автомобиля, завершающего обгон. При этом обгоняющий не уходит с встречной полосы, а продолжает двигаться по ней.

Встречная полоса свободна для обгона, т.е. опасности впереди нет.

Сигнал для едущих сзади и желающих пойти на обгон попутчика, означает, что на встречной полосе далеко впереди опасности для обгона нет. Встречная полоса свободна, и если кто-то из едущих сзади водителей желает, то может смело начинать обгон вслед за обогнавшим автомобилем.

Жесты

  • Кисть руки описывает круг и указывает вниз – у автомобиля спущена или приспущена шина.
  • Указание рукой на капот или багажник, похлопывая по воздуху – или капот или багажник могут быть открыты или неплотно закрыты.
  • Указание рукой на дверь – возможно, что-то зажато в дверном проеме и торчит наружу, дверь просто не закрыта.
  • Выставленная рука водителя через спущенное стекло двери – просьба пропустить выезжающего с второстепенной дороги.

Предметы в руках

Когда кто-то из водителей голосует на дороге, стоя рядом со своей машиной и держа в руке какой-либо предмет, нужно обратить внимание на то, что он держит в руках. Часто, этот предмет в руке будет подсказкой, что именно нужно водителю:

  • Шланг или канистра (бутылка) – возможно, закончилось топливо;
  • Трос или другой мягкий буксир (строп-лента) – возможно, нужна буксировка;
  • Аптечка – возможно, нужны медикаменты, или медицинская помощь;
  • Гаечный ключ – нужен какой-то инструмент.

Это, разумеется, не все неформальные сигналы общения водителей на дороге. Некоторые жесты, не вошедшие в этот перечень, могут быть интуитивно понятны. Главное осознать, если вам жестом на что-то указывают, возможно, причина серьезная. Ну а принять к сведению или игнорировать подсказку, решать, безусловно, вам.

Надежность водителя в значительной степени зависит от таких его нрав­ственных качеств, как дисциплинированность, чувство ответственности, кол­лективизм. Трудолюбие, чуткое отношение к людям, скромность – эти качества обычно присущи хорошим и надежным водителям. Отсутствие интереса к ра­боте, эгоизм, грубость и бесцеремонное отношение к окружающим людям, не­уважительное отношение к правопорядку – эти качества недисциплинированно­го водителя.

Недисциплинированность водителя чаще всего проявляется в игнориро­вании требований Правил дорожного движения. Водитель должен заботиться не только о личной безопасности, но и о безопасности других участников дви­жения. Нужно не только строго соблюдать Правила, но и следить за действия­ми других участников движения. При виде ошибок, допущенных пешеходом или другими водителями, нужно сделать все возможное, чтобы предотвратить ДТП. Очень важна взаимная предупредительность участников движения, от­сутствие которой связано не только с нарушением пред писаний Правил, но и свидетельствует об отсутствии или недостатках воспитания, что характерно для многих водителей. Так, например, водители многих городов, выполняя пово­рот, игнорируют требования пропустить пешеходов, находящихся на пешеход­ных переходах. Нередки случаи, когда водитель, вынужденный пропустить пе­шеходов, допускает грубые окрики, пугает их звуковым сигналом или подъез­жает вплотную. Вежливый водитель всегда считается с другими участниками движения при выборе приемов вождения, владеет собой, старается по возмож­ности избегать осложнений, а при возникновении их пытается разрешить си­туацию безопасным путем. Вежливый водитель – это, прежде всего, думающий и внимательный водитель. В ГЩД отсутствует требование быть вежливым. Но также не говорится, что водитель не имеет права отказаться от приоритета, если он об этом своевременно оповещает других участников движения. Если води­тели, нарушающие ПДД, несут наказание, то не вежливые водители, соблю­дающие ПДД, наказанию не подлежат. Например, водитель, который остано­вился перед «зеброй», чтобы пропустить пересекающих проезжую часть пеше­ходов, выполняет требования ГЩД. Водитель же, остановившийся, чтобы про­пустить пожилого человека или мать с коляской, ожидающих на тротуаре воз­можности перехода, является вежливым водителем.

Вежливость в дорожном движении, однако, нельзя доводить до абсурда. Например, водитель, который при неинтенсивном движении предлагает право проезда водителю транспортного средства, у которого согласно ПДД этого пра­ва нет; создает своими действиями неразбериху, что может привести к опасной ситуации. Жеманность в дорожном движении неуместна.

Часто требуется участие и взаимная помощь других водителей а полу­чить их удается не скоро, хотя мимо проехало много водителей. Водитель будет чувствовать себя немного уверенней, если участники движения будут взаимно доброжелательны, готовы выручить и оказать помощь.

Глава 5. Основы эффективного общения Понятие коммуникативной компетентности

Эффективность общения очень часто соотносят с доброжелательным, бесконфликтным, «мягким» взаимодействием людей. Это не совсем так. Эффективность коммуникации определяется, прежде всего тем, насколько вы достигли поставленной перед собой цели. Возможно, вы должны прекратить отношения с человеком или сказать ему то, что давно хотели, но не решались, ваше общение с ним в этом случае трудно будет назвать «гладким». Общаясь грубо, не внимая к его чувствам и эмоциям, вы скорее добьётесь поставленной цели. Такое общение тоже можно назвать эффективным с точки зрения достижения поставленной перед ним цели.

Но всё-таки гораздо больше усилий приходится тратить на то, чтобы наладить конструктивное общение, понять позицию свою и партнёра, чётко подобрать техники и способы бесконфликтного взаимодействия. Более того, есть приёмы, которые стоит довести до автоматизма, и тогда, мы почувствуем реальную пользу от их применения в различных ситуациях общения.

Эффективность общения обычно связывают с разными подходами к изучению:

1. Теория черт (Р. Кэттел, Г.Оллпорт, А.Г. Шмелёв и др.) Представители этой теории выделяют личностные особенности, которые способствуют и препятствуют межличностному общению. К первым относят: общительность, доброжелательность, толерантность, искренность и т.д. Ко вторым – подозрительность, замкнутость, агрессивность, равнодушие и т.д.

В объективном смысле черта – это устойчивая диспозиция индивида к определённому поведению в определённом широком или узком классе ситуаций, сложившаяся в ходе формирования индивидуального опыта на основе взаимодействующих факторов: психофизиологической конституции (темпераментальный аспект, или черты-свойства), социального подкрепления ролевого поведения (характерологический аспект или черты-навыки), эмоционально-ценностного присвоения и конструирования идеальных образцов и целенаправленных стратегий (рефлексивно-личностный аспект или черты-стратегии).

В субъективном смысле это – субъективная категориальная единица опыта, обобщающая для субъекта признаки определённого класса ситуаций и предписаний по поведению в этих ситуациях; это личностный конструкт, позволяющий ускоренно решать (за счёт сокращенного перебора информативных признаков ситуации) задачу выбора стратегии поведения в текущей ситуации и одновременно – задачу переживания целостности «я».

2. Концепция отношений (А.Ф. Лазурский, В.Н. Мясищев). Отношения личности становятся регулятором поведения. Именно отношение личности объясняет, почему один и тот же человек терпелив к одним и не терпим к другим людям. Постепенно формируется определенная система отношений каждой отдельно взятой личности. Вместе с тем, общее позитивное отношение человека к миру является доброжелательностью – универсальным ключом к эффективному общению. Выделяют три класса отношений: отношение к себе самому, отношение к другим людям и отношение к миру в целом.

3. Теория альтруистического эгоизма (Р. Докинз, Г. Селье). Каждый человек подсознательно понимает, что ему в межличностном взаимодействии выгоднее, чтобы его любили. Раз это выгодно, этого надо добиться, то есть становиться целью поведения.

4. Ситуационная теория (Дж. Доллард, Н. Миллер, М. Шериф). Очень многое в общении зависит от ситуативных факторов: погодных условий, количества участников, места взаимодействия и т.д. Многочисленные эксперименты подтверждают значимость данных- факторов.

5. Когнитивная теория (Дж. Келли, К. Левин, Л. Фестингер). У каждого человека существует своя субъективная картина мира, преломляясь через которую одна и та же ситуация разными людьми оценивается по-разному. Это существенно влияет на поведенческую реакцию в ситуации взаимодействия. Таким образом, в данном подходе интегрируются концепция отношений и ситуативная теория.

Рассматривая особенности эффективного общения, остановимся на двух понятиях, лежащих в основе многих техник: коммуникативность и коммуникабельность. Важно отметить, что данные понятия не являются синонимичными. Под коммуникативностью понимается владение процессуальной стороной контакта (сознательное использование экспрессии, владение голосом, умение держать паузу).

Коммуникабельность же это владение социальной стороной контакта (соблюдение в общении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями, например, умениями выразить сочувствие, «вписаться» в разговор.

Существует и такое понятие, как коммуникативная компетентность, которое различные исследователи трактуют по-разному.

Коммуникативная компетентностьсовокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения (Петровская Л.А., 1989).

Коммуникативная компетентностьситуативная адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными (речевыми и неречевыми) средствами социального поведения (Емельянов Ю.Н., 1985, с. 11).

Мера коммуникативной компетентностистепень успешности задуманных актов влияния и используемых средств произвести впечатление на других (Емельянов Ю.Н., 1985, с. 10).

Е.В. Сидоренко (2003, с. 60) предлагает следующую схему коммуникативной компетентности:

Коммуникативная

компетентность

=

коммуникативная

способность

коммуникативные умения

коммуникативное

знание

}

адекватные коммуникативным задачам и достаточные для их решения

Эффективное речевое общение

Основы эффективного речевого общения. Максимы Дж. Лича. Принципы кооперации Г. Грайса. Коммуникативное равновесие

Важнейшим качеством современной речи является, на наш взгляд, ее эффективность, обеспечивающая достижение поставленной автором цели. Для этого необходим учет не только лингвистических средств, но и экстралингвистических факторов общения.

Это сложная задача, которая предполагает решение уравнения с тремя неизвестными: Адресант — Сообщение — Адресат. Они являются составляющими любых речевых ситуаций, единую схему которых еще в 1964 году предложил Роман Осипович Якобсон.

Роман Якобсон выделил функции языка, связав их с компонентом информационного процесса.

Экспрессивная функция языка (функция выражения) связана с адресантом, говорящим, отправителем сообщения; конативная функция — функция усвоения — связана со слушающим, адресатом, получателем; референтивная функция связана с предметом речи, который в ней репрезентирован.

Помимо этих трех функций Р. Якобсон определил поэтическую функцию, т.е. когда внимание концентрируется на форме сообщения, когда сообщение ценно само по себе. Это проявляется, прежде всего, в поэзии. Еще одна функция метаязыковая, это фиксация на самом коде. Мы имеем возможность говорить на языке не только о действительности, но и о самом языке. Эта языковая функция помогает писать учебники, объяснять слова. Следующую функцию Якобсон назвал фатической — это функция проверки канала. По-другому, это контактоустанавливающая функция. 

 

Для изучения механизма коммуникации современная наука выдвигает понятие дискурса, под которым понимают коммуникативное событие, включающее взаимодействие участников коммуникации посредством вербальных и невербальных средств в определенной ситуации и в определенных социокультурных условиях общения. Условия, обстоятельства, при которых происходит общение, участники общения называются речевой ситуацией.

Речевые роли — это проявление в речевом поведении той социальной роли, которую играют участники в данной ситуации: продавец — покупатель, руководитель — подчиненный, родитель — ребенок, друзья, коллеги и т.п. Социальная роль накладывает отпечаток на речь человека. Отношения между участниками (дружеские или враждебные) влияют на формирование речи.

 

Целью принято считать тот результат, который говорящий, сознательно или неосознанно, хочет получить от своей речи.

Цель говорящего — это та мотивация, которая лежит в основе его речи. Коммуникативная цель говорящего может быть различной: убедить в чем-либо, сообщить, заставить совершить поступок, передать свои эмоции, настроения. В роли мотивов выступают потребности и интересы, влечения и эмоции, установки и идеалы. Американский психолог Абрахам Маслоу предложил иерархическую теорию потребностей. Принцип иерархии заключается в том, что потребности каждого уровня становятся актуальными лишь после того, когда удовлетворены запросы предыдущего уровня.

К первичным потребностям относятся:

1) физиологические (потребность в пище, тепле) и сексуальные потребности;

2) экзистенциальные или потребности в безопасности, уверенности в завтрашнем дне.

К вторичным потребностям относятся: 

3) социальные, т.е. потребности в любви, дружбе, принадлежности к коллективу;

4) престижные — потребность в признании, оценке, уважении, престиже;

5) духовные — стремление к самореализации, выражение творческой активности.

Кроме того, Маслоу выделяет когнитивные (в приобретении новых знаний) и эстетические потребности. В коммуникации участник имеет дело со всеми уровнями потребностей.

 

Речевые роли, отношения, цели, мотивы, а также условия общения — все это отражается на речевом поведении участников коммуникации. Речевое поведение – это поведение человека при произнесении речи. Оно включает:

1) собственно слова и их звучание (громкость, темп, тембр, интонация), т.е. это живая речь, произносимая в процессе речевого события. Это составляет вербальное и акустическое поведение человека, которое можно исследовать при помощи аудимагнитофона; 2) body language (языка человеческого тела)(BL): жестово-мимическое поведение, взгляд, мимика, жесты, поза; пространственное поведение — то, как партнеры используют пространство. Мы передает информацию не только при помощи слов, но и при помощи системы жестов, использования пространства, т.е. того, что входит в компетенцию так называемых визуальных знаковых систем — body language.

 

Естественный язык является знаковой системой осознанного, т.е. в речи мы осознанно используем то или иное слово с определенной интонацией. А BL — это система неосознанного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. Бессознательное может противоречить сознательному, поэтому знаковая система BL противоречит часто реальной речи. Человек на словесном уровне в дискурсе пытается доказать одно, а его жестово-мимическое поведение этому противоречит. Большое значение для правильного толкования и понимания языка тела имеет принципиальная многозначность выразительных черт. Одно и то же мимическое явление может иметь разные мотивы и по-разному может быть истолковано. Его можно понять только исходя из речевой ситуации. В каждом языке и каждой культуре знаки различны. В Китае, когда рассказывают о печальных событиях, улыбаются, потому что человек, который слушает, не должен огорчаться. Или, например, кивок головы в некоторых странах означает «нет». Греки поднимают брови, что означает ответ, а для европейца это знак удивления. Если этого не знать, возникает коммуникативная неадекватность в общении с людьми из других стран. Различен и количественный аспект использования жестов. По подсчетам английского психолога М. Аргаила, за час непринужденной беседы мексиканец делает 180 жестов, француз — 120, финн — 1, англичанин ни одного. Русская традиция носит усредненно-умеренный характер.

 

Для того чтобы процесс коммуникации осуществился, необходима некая общность между адресатом и адресантом, т.е. наличие трех «К»: код — коммуникабельность — контакт.

КОД. Минимальной общностью является язык, при помощи которого формируется сообщение. Необходимо знать и понимать язык, но этого не достаточно. Нужен еще культурный код. Читатель может использовать информационные возможности и приблизиться к миру этого текста. При этом не стирается, а закрепляется «индивидуальная специфика участников» (термин Ю.М. Лотмана), расширяются возможности диалога. Т.о. чтобы понять текст, недостаточно языкового кода, необходим еще и культурный код – социокультурные знания автора и читателя. Бывает так, что люди владеют одним языком, а общения не возникает. Для этого необходимы дополнительные условия.

КОНТАКТ — другое, не менее важное условие, т.е. взаимодействие, связь, согласованность, взаимопонимание. По другому это можно назвать потребностью в общении или, по М. Бахтину, коммуникативной заинтересованностью. Она устанавливает паритетность вне зависимости от социального статуса и ролей. На нее не влияет ни глубина знакомства, ни степень социальной зависимости, ни эмоциональный фон (благожелательный, нейтральный и т.п.). При заинтересованности имеет место согласие, солидарность. Иногда люди, говорящие на разных языках, понимают друг друга при помощи жестов, т.к. их связывает желание общаться.

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ — способность к общению, общительность.

 

Все «К» взаимосвязаны и дополняют друг друга.

Речевое общение может быть эффективным или успешным в том случае, если инициатор (инициаторы) общения достигает своей цели и между адресантом и адресатом устанавливается согласие. Для этого важна система соответствий, которая проявляется в ряде коммуникативных установок:

  • установка на адресанта, т.е. в речи проявляется личность, эмоциональное состояние отправителя сообщения;

  • установка на адресата, т.е. речь, зависит от личности слушателя, собеседника;

  • установка на систему языка, при помощи которого передается сообщение;

  • установка на сообщение, т.е. на ту форму, в которой передано сообщение;

  • установка на действительность, т.е. на событие, вызвавшее сообщение;

  • установка на контакт, т.е. на само осуществление общения.

 

Установка на отправителя (адресанта) связана с тем, что в каждом высказывании говорящий предстает как человек с определенными этническими, культурными характеристиками, обнаруживает свое мировоззрение, воспитание, образование, т.е. в речи человек заявляет себя как личность. «Говори, чтобы я мог узнать тебя», — сказал Сократ.

 

Установка на адресата. Успешность общения зависит от способности говорящего оценить своего собеседника и в соответствии с этим выстроить свое речевое поведение. Для этого составляется социальный портрет адресата.

Он заключается в ответе на следующие вопросы:

1. Кто ваши слушатели по социальному положению, по социальной роли.

2. Возраст.

3. Размер аудитории.

4. Круг особых интересов и набор «запретных» тем; личные особенности собеседника (характер, образование, воспитание, вкус).

5. Почему и зачем люди собрались.

6. Как ваше сообщение связано с личными насущными интересами и потребностями адресата.

7. Что они хотят получить от вас как оратора? Что вы можете им предложить? Может быть, нужна не столько информация, сколько поддержка или укрепление «чувства единства», сплоченности коллектива?

8. Как будут использоваться полученные от вас сведения, когда, каким образом?

 

Установка на систему языка. Эффективность общения зависит и от того, насколько умело говорящий использует коммуникативные качества «хорошей речи»:

точность – соответствие языковых средств предметно-вещественной действительности;

уместность – соответствие целям и условиям общения;

логичность – логичность мысли, построения текста;

выразительность – наглядность в средствах передачи мысли.

Это предполагает свободное владение языковыми средствами на всех уровнях языка, иначе возникает непонимание друг друга.

 

Установка на действительность, т. е. на событие, вызвавшее сообщение. Одежда должна подчеркивать не только ваш вкус, знание современных модных тенденций, но и соответствовать ситуации. Если вы пришли сдавать зачет, значит, вы должны показать знаками BL серьезность ситуации и то, как вы к этому готовы, и вашу интеллектуальную глубину. Поэтому одежда не должна противоречить ситуации, а, наоборот, ей соответствовать и ее подчеркивать.

 

Установка на контакт, т.е. на само общение. При контакте имеет место согласие, солидарность, настроенность на мир собеседника.

Прежде чем вступить в контакт, задайте себе ряд вопросов:

  • Нужно ли это мне?

  • Нужно ли это адресату?

  • Какие позитивные моменты я намерен отразить в сообщении?

  • Какую пользу адресат может извлечь из общения со мной (моральную, материальную и пр.). А, может быть, я принесу ему одни огорчения? В таком случае, зачем это затевать?

  • В какой форме лучше обратиться?

  • С чего начать разговор, чтобы он тут же не закончился?

  • В какое время, в какой ситуации лучше начать общение с человеком, не отвлечет ли это его от выполнения каких-либо дел?

 

Для гармонизации общения важно, чтобы собеседники отдавали себе отчет в каждом из своих речевых поступков. Если речевые действия собеседников сознательны и преднамеренны, то они могут быть рассмотрены с позиций коммуникативного кодекса, который «представляет собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев» [1].

 

Главными принципами коммуникативного кодекса являются принцип кооперации Г. Грайса и принцип вежливости Дж. Лича. Грайс описывает принцип кооперации следующим образом: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога» [2].

 

В принцип кооперации входят четыре максимы: максима полноты информации; максима качества информации; максима релевантности; максима манеры. 

Максима полноты информации связана с дозировкой информации, необходимой для акта общения. Постулаты максимы: твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется; твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется. Разумеется, в реальном речевом общении информации не бывает ровно столько, сколько необходимо. Часто люди могут ответить на вопрос или неполно, или с упоминанием некоторых дополнительных сведений, которых вопрос не предполагал. Суть постулатов состоит в том, чтобы говорящий стремился сообщить именно необходимое собеседнику количество информации.

Максима качества информации конкретизируется следующими постулатами:

  • Не говори того, что ты считаешь ложным.

  • Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

Максима релевантности предполагает один постулат:

Понятно, что реальный процесс общения не строится вокруг одной темы: в реальном речевом акте часто переходят от одной темы к другой, выходят за пределы обсуждаемой темы.

Стратегическая задача сохранения основной темы имеет первостепенную важность для поддержания контакта. Психологам хорошо известно, что внимание аудитории рассеивается, если она не в состоянии связать произносимое в данный момент высказывание с объявленной лектором темой.

Максима манеры предполагает оценку способа передачи информации и связана не с тем, что говорится, а с тем, как говорится. Общий постулат этой максимы — выражайся ясно, а частные постулаты таковы:

  • избегай непонятных выражений;

  • избегай неоднозначности;

  • будь краток;

  • будь организован.

Ущерб ясности может возникать вследствие неприемлемых по уровню сложности или плохих формулировок и нарушения баланса известного и неизвестного.

 

Принцип вежливости. Если принцип кооперации характеризует порядок совместного оперирования информацией в структуре коммуникативного акта, то принцип вежливости – это принцип взаиморасположения говорящих опять же в структуре речевого акта.

Дж. Лич, формулируя принцип вежливости, предусмотрел следующие максимы:

  • максима такта;

  • максима великодушия;

  • максима одобрения;

  • максима скромности;

  • максима согласия;

  • максима симпатии.

Соблюдение принципа вежливости создает среду позитивного взаимодействия, обеспечивает благоприятный фон для реализации коммуникативных стратегий.

Максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника. В составе каждого речевого акта есть область общих речевых действий и область частных интересов. Эта максима рекомендует говорящему соблюдать осторожность в отношении речевой стратегии и области частных интересов собеседника.

Максима великодушия есть максима необременения собеседника, фактически она предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта.

Максима одобрения — это максима позитивности в оценке других. Несовпадение с собеседником в направлении оценки мира очень сильно влияет на возможность реализации собственной коммуникативной стратегии.

Максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный адрес. Реалистическая самооценка – одно из условий успешности развертывания речевого акта.

Максима согласия — это максима неоппозиционности. Вместо углубления противоречия, возникшего в ходе общения, эта максима рекомендует поиск согласия, для того чтобы акт общения получил продуктивное завершение.

Максима симпатии рекомендует благожелательность, она является условием действия других максим, предохраняет речевые акты от конфликта.

 

Принцип равной безопасности. Его суть заключается в непричинении психологического ущерба партнеру по общению.

Принцип децентрической направленности означает непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили в речевое взаимодействие. Суть этого принципа в том, что силы участников общения не должны тратиться на защиту эгоистических интересов. Следует направлять силы на поиск оптимального решения проблемы, не забывать о предмете обсуждения под действием эмоций.

Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, заключается в непричинении ущерба сказанному собеседником путем намеренного искажения смысла. Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента, передергивают смысл его слов, чтобы таким путем добиться преимуществ в разговоре. Эта тактика не поможет достичь хороших результатов в общении, так как вызовет новые разногласия и разрушит контакт.

К основным факторам, способствующим гармонизации общения, можно отнести следующие:

  • признание не на словах, а на деле наличия многообразия точек зрения;

  • предоставление возможности высказать собственную точку зрения;

  • предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

  • понимание необходимости конструктивного диалога;

  • определение общей платформы для дальнейшего сотрудничества;

умение слушать собеседника.

Базовый курс "Основы эффективного общения с пациентом"

 

Информация о курсе

9 очных часа (календарных) + дистанционная часть
Курс для врачей и медицинских сестер всех специальностей.

Группа 6-8 человек

График утверждается (при наборе группы из индивидуальных заказчиков) или составляется под заказчика (в случае групповой заявки), возможно проведение в выходные и праздничные дни.

Стоимость: 12 000 с человека.

Курс включает в себя основные коммуникативные навыки, необходимые для решения стоящих перед врачом задач при общении с пациентами, родственниками пациентов и коллегами.

Программа существует как межвузовский проект. Сеченовский Университет, кафедра психологии и педагогики ФГБОУ ВО «Уральский государственный медицинский университет» Минздрава России, Школа навыков профессионального медицинского общения «Сообщение», Лаборатория клинического моделирования ФФМ МГУ им.М.В.Ломоносова, РОСОМЕД (Российское общество симуляционного обучения в медицине) приглашают всех желающих пройти этот курс.

Содержание обучения:

Отработка конкретных приёмов пациент-ориентированного общения при оказании медицинской помощи, разработанных на основе результатов исследований в сфере коммуникации в медицине и соответствующих принципам, предлагаемым Международной ассоциацией по общению в медицине.

Программа курса:

  • Калгари-кембриджская модель медицинской консультации (наиболее широко используемая во всем мире модель при обучении врачей навыкам общения).
  • Выстраивание партнерских отношений с пациентом
  • Получение полной информации от пациента, необходимой для правильной постановки диагноза
  • Эффективное использование времени в ходе консультации
  • Сообщение «плохих новостей»
  • Разъяснение пациенту плана лечения
  • Профилактика и разрешение конфликтов

Заявленные в курсе темы разбираются на примере ситуаций из практики участников тренинга.

На протяжении всего тренинга участники работают с симулированным пациентом, получая возможность отработать навыки в условиях, максимально приближенных к реальности.

Выдача документа об обучении: «Прослушал курс», позволяет пройти подготовку в качестве тренера навыков общения по изученной модели. На курсе Симулированный пациент в работе тренера клинических навыков общения.

 

 

Тренинг «Эмоциональный интеллект и основы эффективного общения»

тренинг

Организатор:

Продолжительность: 16 часов

Документ об окончании: Сертификат

Стоимость: 64000 грн

группа до 12 человек (обед входит в стоимость)

-5%

при заказе с сайта

Тренеры:

Целевая аудитория

торговый персонал торговых сетей (магазины разных направлений), менеджеры по продажам.

Цель мероприятия

сформировать у торгового персонала умения и навыки доброжелательного общения с покупателями, результатами которого будут повторные обращения Клиентов в компанию.

Программа

В результате тренинг позволит компании:
Повысить коммуникативную компетентность сотрудников;
Повысить удовлетворённость работой и лояльность собственных сотрудников, а также приверженность и удовлетворённость клиентов.
В результате тренинга участники научатся:
Сознательно управлять эмоциями для личностного роста и улучшения межличностных отношений;
Создавать дружественную атмосферу в команде, моделируя при этом уважение, сотрудничество и готовность помочь;
Уметь "превращать" негативные эмоции в позитивные;
Строить свою работу, основываясь на личных ценностях, служащих мотивацией;
Применять способы саморегуляции и регуляции эмоциями окружающих людей;
Приобретать и удерживать клиентов;
Умения и навыки:
отслеживать и понимать причину своего эмоционального состояния.
управлять своим эмоциональным состоянием: выравнивать плохое настроение в позитив, негативное отношение к  некоторым клиентам, по разным причинам в нейтральное (как минимум).
 ставить себя на место другого человека (эмпатия), чувствовать его настроение. Сопереживать вместе с ним.
 влиять на настроение другого человека.
мотивировать себя на хорошую работу и позитивное отношение к Клиентам.
Развитие социальной уверенности – убрать барьеры, шаблоны и стереотипы, оценочные суждения.
Содержание Программы Тренинга
Методы проведения тренинга:
обратная связь после каждого упражнения и события.
Кейсы, интерактивные методики;
Мини-лекции;
Индивидуальная работа, групповая работа, работа в мини-группах, работа в парах.
Основные – ролевые игры, переживание и прямое общение в группе, упражнения.
Эмоциональный интеллект – это способность правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то чего хотят и в чем нуждаются люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным.
Фокус-группы с потребителями компании  выявили такие основные  причины отказа Клиентов от покупок:
отсутствие внимания продавца и  навязчивость;
 недоброжелательность персонала.
На тренинге «Эмоциональный интеллект и основы коммуникации» сотрудники компании смогут находить баланс между излишним вниманием и игнорированием покупателей, правильно определять в какой ситуации необходимо осуществлять общение с Клиентом. Тренинг даст возможность продавцам-консультантам посмотреть на свою работу и покупателей с позитивной стороны, снять напряжение, результативно коммуницировать с покупателями.
Программа:
Модуль первый: Самоосознание и введение в тему ЭИ.
Схема и важность  ЭИ.
Разогрев, знакомство и постановка личных целей каждым
ручастником на время тренинга. Правила группы с раскрытием и аксиомы Пауля Вацлавика – через упражнения-взаимодействие с партнером.
Погружение в переживания и самоанализ эмоционального состояния, мыслей, предположений и предубеждений.
Снятие барьеров (защит) участников.
Чем вызвано напряжение, обстановка, задачи и т.д.
Стереотипы и шаблоны собственного мышления. Прошлый опыт и т.д. Локус контроля.
Наши ценности в процессе взаимоотношений с другими людьми. Что даем и что берем? Ожидания от других. Зачем нужны другие – не такие как я?
Определение типа темперамента участников. Самоанализ в процессе ролевых игр и проблемных ситуаций своего поведения как покупателя. Какие люди меня раздражают и какие симпатичны? Зачем мне продавец в магазине?
Переход к роли Консультант-Эксперт.
Работа с целями и самооценкой. Упражнение «Обоснованный Успех».
Модуль второй: Управление собственными эмоциями.
Тест на уровень эмоционального интеллекта.
Список эмоций, учимся чувствовать и осознавать эмоции.
Классификация эмоций по шкале интенсивности.
Схема возникновения негативных и позитивных эмоций.
Упражнение: «Создай эмоцию»
Стереотипы, мешающие осознанию и выражению эмоций.
Осознание триггеров, запускающих эмоции, АВС — теория.
Работа с убеждениями, ревизия собственных "шаблонов губительного мышления".
Определение собственных коппинг-стратегий, изучение новых.
Дыхательные техники.
Техника «Уход от неприятного состояния».
Метод "Рефрейминг".
Модуль третий: Самомотивация.
Упражнение «Колесо Жизни» -  зачем я живу и устраивает ли меня мое качество жизни.
Моя Цель – упражнение.
Модуль четвертый: Развиваем чувство эмпатии, учимся понимать покупателей и взаимодействовать с ними.
Упражнение: «Угадай, что я чувтвовал, что чувствую?»
Упражнения на определение эмоционального состояния.
Типы темпераментов - покупателей и стили взаимодействия.
Правила эффективного взаиможействия.(мини-лекция) + закрепление упражнениями.
Определяем критерии « Когда нужно и когда  не стоит включаться в пространство Клиента». Работа с видеоблоками.
Ролевые игры: типы покупателей.
типы: по темпераменту, возрасту, особенностям характера, статусу, стилю жизни, полу и т.д.
Распознавание значений мимики и жестов покупателей, настроения.
Дебрифинг (интеграция знаний и умений).
Обратная связь.
Домашнее задание.

Тема 2. Основы эффективного общения — КиберПедия

Понятие общения, его функции, этапы общения. Стороны общения, их общая характеристика (общение как обмен информацией, общение как взаимодействие, общение как восприятие и понимание других людей). Характеристика вербальных и невербальных средств общения. Основные "эффекты" в восприятии других людей.

Виды общения (деловое, личное). Качества человека, важные для общения. Стили общения. Барьеры в межличностном общении, причины и условия их формирования.

Общение в условиях конфликта. Особенности эффективного общения Правила, повышающие эффективность общения.

Психологический практикум

Приобретение практического опыта общения с пассажирами, а также первичных навыков профилактики конфликтов и общения в условиях конфликта. Решение ситуационных задач в режиме реального времени по общению с пассажирами в различных ситуациях и профилактике конфликтов. Контроль знаний и умений.

 

Планируемые результаты освоения Примерной программы

 

В результате освоения Примерной программы профессионального обучения водителей транспортных средств категории «А» обучающиеся должны –

уметь:

· безопасно и эффективно управлять транспортным средством в различных условиях движения;

· соблюдать Правила дорожного движения при управлении транспортным средством;

· управлять своим эмоциональным состоянием;

· конструктивно разрешать противоречия и конфликты, возникающие в дорожном

движении;

·  выполнять ежедневное техническое обслуживание транспортного средства;

· устранять мелкие неисправности в процессе эксплуатации транспортного средства;

· обеспечивать безопасную посадку и высадку пассажиров, их перевозку, либо прием, размещение и перевозку грузов;

· выбирать безопасные скорость, дистанцию и интервал в различных условиях движения;

· информировать других участников движения о намерении изменить скорость и траекторию движения транспортного средства, подавать предупредительные сигналы рукой;

· использовать зеркала заднего вида при маневрировании;

· прогнозировать и предотвращать возникновение опасных дорожно-транспортных   

ситуаций в процессе управления транспортным средством;

· своевременно принимать правильные решения и уверенно действовать в сложных и опасных дорожных ситуациях;

· выполнять мероприятия по оказанию первой помощи пострадавшим в дорожно-  

транспортном происшествии;

· совершенствовать свои навыки управления транспортным средством.

знать:

· Правила дорожного движения, основы законодательства в сфере дорожного движения;

· правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев

транспортных средств;

· основы безопасного управления транспортными средствами;

· цели и задачи управления системами «водитель-автомобиль-дорога» и «водитель-

автомобиль»;

· особенности наблюдения за дорожной обстановкой и порядок осмотра дорожной 

ситуации;

· способы контроля безопасной дистанции и бокового интервала;

· порядок вызова аварийных и спасательных служб;

· основы обеспечения безопасности наиболее уязвимых участников дорожного

движения: пешеходов, велосипедистов;

· основы обеспечения детской пассажирской безопасности;

· проблемы, вязанные с сознательным нарушением правил дорожного движения водителями транспортных средств и их последствиями;

· правовые аспекты (права, обязанности и ответственность) оказания первой

помощи;

· современные рекомендации по оказанию первой помощи;

· методики и последовательность действий по оказанию первой помощи;

· состав аптечки первой помощи (автомобильной) и правила использования ее

компонентов.

иметь представление:

· о федеральном законодательстве в сфере дорожного движения;

· об ответственности за нарушения в сфере дорожного движения;

· о познавательных функциях, системах восприятия, сенсомоторных реакциях и их значении в деятельности водителя;

· о влиянии темперамента на стиль управления транспортным средством;

· о негативном социальном научении и социальном давлении;

· об этике и этических нормах;

· об эмоциональных состояниях;

· об изменении поведения водителя после употребления алкоголя и медикаментов;

· о надежности водителя.

 

10 золотых правил общения

[Статья изменена 4 мая 2020 г.]

Источник: Pixabay

Будь вы психологом, деловым человеком или просто внимательным супругом или другом, правила хорошего общения во многом одинаковы.

Хорошее общение включает в себя две вещи: слушание и разговор, и для каждой есть пять золотых правил.

Звучит довольно просто, но многие люди забывают, что хорошее общение требует не только разговора, но и слушания.

Можно даже утверждать, что слушание является более важным из двух: как вы можете знать, что сказать, если вы сначала не знаете, что ваша аудитория хочет, нуждается или способна услышать?

5 правил хорошего прослушивания

1. Будьте приветливы и внимательны

Люди инстинктивно чувствуют, кто хочет слушать, а кто нет. Возможно, вы заметили, что большинство людей на самом деле не разговаривают друг с другом, кроме на . Их разговоры можно перефразировать как «Я, я, я» с неизбежным ответом «Нет, я, я, я!»

Слушать кого-то - редкий и ценный подарок.

Не стоит недооценивать его мощь.

2. Покажите, что вы слушаете

Коммуникация - это динамичный интерактивный процесс. Если вы не покажете, что слушаете, люди потеряют уверенность в том, что они говорят, подумают, что вам это не интересно, и остановятся. Вы упустите все действительно важные или пикантные моменты, которые люди раскрывают, только оказавшись в своей зоне комфорта.

Так как показать, что ты слушаешь? Некоторые распространенные и полезные стратегии включают в себя открытую позу, реактивный зрительный контакт, кивание, отражение или отражение, а также проверку."Обошлись с тобой плохо? Каким образом?"

3. Проверьте понимание

Покажите, что вы находитесь на одной волне, что вы действительно «понимаете» то, что говорится, и даже, часто, то, что не говорят, но пытаются сказать.

Работайте с материалом, задавайте вопросы, оставляйте отзывы, сопереживайте эмоциям.

4. Не торопитесь выносить суждения

Лучший способ удержать кого-то от самораскрытия - это осудить его или даже казаться таким.Иногда важно с чем-то не согласиться, и некоторые люди могут вас за это оценить. Но даже в этом случае есть способы сделать это, например задать вопрос или пошутить.

5. Правильно используйте тишину

Беседы без тишины - тяжелая работа, и бесконечные разговоры редко бывают лучшим ответом, формой нападения или защиты, а не сотрудничества. Некоторые вещи настолько тонкие, важные или шокирующие, что наиболее подходящей реакцией может быть только благодарное или понимающее молчание.Молчание также свидетельствует о принятии и создает близость.

Тишина, сказал Лао-цзы, - источник великой силы.

5 правил хорошего разговора

1. Передавайте сообщения ясно и эффективно

Это само собой разумеется. Если вы собираетесь что-либо сказать, то это должно быть как можно яснее и лаконичнее. Если у людей возникает ощущение, что вы или ваше сообщение сбиты с толку или что вы просто занимаетесь светской беседой, чтобы заполнить время, они могут отключиться.Они также могут заклеймить вас как расточителя времени и избегать вашей компании. Главное здесь - убедиться, что вам действительно есть что сказать, прежде чем вы откроете рот. Если нет, просто пошутите или, если британец, говорите с иронией.

2. Используйте ясный и недвусмысленный язык

Избегайте длинных, сложных или наполненных жаргоном предложений и сделайте свое сообщение как можно более ясным, простым и по существу. В частности, пустые выражения, такие как «передовой опыт», «ключевые компетенции», «доказательная база», «цифровая трансформация» и «движение вперед» столь же претенциозны, сколь и пусты, и почти созданы для того, чтобы заставить вас выглядеть как безмозглые и бездушные корпоративные обезьяны.

3. Используйте невербальные методы общения

Поддерживайте и улучшайте свое сообщение с помощью невербальных подсказок, таких как диаграмма, опора, презентация в PowerPoint, видео или просто неожиданное перемещение, как это делают люди на выступлениях на TED. Ваше сообщение будет намного громче, если оно будет передано по нескольким каналам. Тем лучше, если вы сможете прикоснуться к эмоциям с помощью хорошей шутки или интересного рассказа.

4. Использовать повторение

Если предоставляется список, люди лучше всего запоминают первый элемент (эффект первенства) и последний элемент (эффект новизны) в списке.Поэтому, если что-то особенно важно, скажите это дважды: один раз в начале и один раз в конце. Если концепция особенно трудна или нежелательна, возможно, стоит развить ее в течение определенного периода времени, а затем повторять ее до тех пор, пока она не будет понятна и, что особенно важно, принята.

5. Проверьте понимание

Да, еще раз. Пройдя сложную или трудную концепцию, убедитесь, что она понята, прежде чем двигаться дальше или уходить.Уговаривая вашего собеседника (ов) схватить концепцию и перевести ее на их собственные слова, вы не только проверяете понимание, но и укрепляете обучение и запоминание, а также учитесь учить.

Нил Бертон - автор книги Небеса и ад: Психология эмоций и других книг.

10 основных навыков эффективного общения

10 основных навыков эффективного общения

Умение эффективно общаться - важный навык.Будь то наша деловая жизнь или личные отношения, эффективное общение является ключом к нашему успеху.

Лайф-коучинг для эффективного общения - отличный способ научиться этому навыку. С помощью ряда моделей общения я покажу вам, как продвигаться вперед и оставаться впереди.

Вот мои десять основных навыков для эффективного общения. Овладейте этими навыками сейчас, и они будут служить вам еще долго!

1.Прослушивание

Один из важнейших аспектов эффективного общения - умение слушать.

Людям не нравится общаться с другими людьми, которые заинтересованы только в том, чтобы рассказать вам то, что они хотят вам сказать, и не слушают то, что вы хотите сказать. Эффективное общение требует активного слушания, поэтому практикуйте активное слушание, пока оно не станет для вас второй натурой.

Так что же такое активное слушание? Активное слушание предполагает слушание и понимание того, что вам говорит человек.Если вы четко не понимаете, что вам говорит человек, вы не сможете ответить должным образом. Получите разъяснения, задавая вопросы или перефразируя то, что вам говорят, чтобы вы были уверены, что полностью понимаете сообщение, которое вам передают. Например, вы можете сказать: «Итак, вы говорите…»

2. Невербальное общение

Слова, которые мы выбираем, составляют всего 7% передаваемого сообщения, что делает невербальное общение еще более важным.Язык тела - важный инструмент общения. Ваш язык тела должен помогать передавать ваши слова. Другие факторы, которые следует учитывать, - это тон вашего голоса, жесты рук и обеспечение зрительного контакта.

Человек будет поощряться к открытому разговору с вами, если вы расслаблены и говорите дружелюбным тоном. Примите открытую стойку с расслабленными ногами и раскрытыми руками. Важно, чтобы вы смотрели в глаза человеку, с которым общаетесь, но будьте осторожны, чтобы не смотреть на него, так как это просто неудобно.Не менее важно распознавать невербальные сигналы, подаваемые другим человеком. Эти сигналы дадут вам представление о том, что чувствует этот человек.

3. Будьте ясны и кратки

Передайте свое сообщение, используя как можно меньше слов. Лично, по телефону или по электронной почте - четко, кратко и прямо передавайте свое сообщение. Если вы слишком много говорите, слушатель либо потеряет фокус, либо просто не поймет, чего вы хотите.Прежде чем говорить, подумайте о том, что вы хотите передать. Это предотвратит бессвязность и путаницу.

4. Будьте индивидуальны

Общаясь с кем-то лицом к лицу, используйте дружелюбный тон с простой улыбкой и задавайте личный вопрос. Эти вещи побуждают другого человека к честному и открытому общению. При использовании письменного общения (например, электронной почты) вы можете добиться этого, добавив простое личное сообщение, например, «Как прошли выходные?».

5. Будьте уверены

Уверенность лежит в основе любого эффективного общения. Другие люди поверят, что вы сделаете, как вы говорите, если вы будете выглядеть уверенно. Зрительный контакт, использование твердого, но дружелюбного тона (никогда не агрессивного) - все это способы проявить уверенность. Не забывайте всегда слушать другого человека и искать невербальные подсказки.

6. Сочувствие

Сочувствие - это умение понимать и разделять чувства другого человека.

Даже если вы не согласны с человеком, с которым общаетесь, очень важно, чтобы вы понимали и уважали его точку зрения. Просто скажите этому человеку: «Я понимаю, о чем вы говорите», вы дадите ему понять, что вы его слушали и что вы уважаете его точку зрения.

7. Всегда открывайте разум

Чтобы быть эффективным коммуникатором, необходимо подходить к каждому разговору гибко и непредвзято.Этого не всегда легко достичь, но очень важно для эффективного общения. Всегда слушайте активно и не забывайте проявлять сочувствие, признавая, что понимаете точку зрения другого человека. Такой подход всегда гарантирует честное и продуктивное общение.

8. Конвейер Respect

Другие люди с большей вероятностью будут общаться с вами, если вы уважаете их и их идеи.Простое обращение к другому человеку по имени заставит его почувствовать, что его ценят. При общении по телефону всегда сосредотачивайтесь на разговоре и ни в коем случае не отвлекайтесь. При общении по электронной почте найдите время, чтобы составить и отредактировать свое сообщение, обращаясь к получателю по имени.

9. Отправка и получение отзывов

Предоставление и получение соответствующей обратной связи является важным навыком общения, особенно для тех из нас, чьи функции включают управление другими людьми.Конструктивная обратная связь, а также похвала могут значительно повысить мотивацию и укрепить моральный дух.

Не менее важно, чтобы вы принимали отзывы других и поощряли их. Всегда прислушивайтесь к отзывам и реагируйте на них положительно. Если вы не уверены в каком-либо аспекте отзыва, просто задайте вопрос, чтобы получить разъяснения от собеседника.

10. Считайте лучший носитель для работы!

Последний пункт в моем списке - знать, какую форму общения лучше всего использовать.Если вы будете помнить об использовании наилучшей формы общения, ваш ответ будет положительным. Подумайте о таких вещах, как, с кем вы пытаетесь общаться, насколько важна тема и насколько занятым может быть этот человек. Например, просьба о повышении зарплаты у начальника никогда не будет восприниматься всерьез, если вы сделаете это посредством текстового сообщения - так что подумайте, что уместно!


Этот пост написала Либби Сири, автор курсов Skillsology Life Coaching, Mindfulness и когнитивно-поведенческой терапии.

[/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

Основы общения с другими людьми

Что такое навыки межличностного общения?

Навыки межличностного общения - это инструменты, которые мы используем, чтобы сообщить другим, что мы думаем, чувствуем, нуждаемся и хотим. И именно так мы даем другим понять, что понимаем, что они думают, чувствуют, нуждаются и хотят.

Каковы преимущества улучшения навыков межличностного общения?

Даже те, кто вносит индивидуальный вклад на рабочем месте, должны иметь возможность эффективно общаться с начальниками и клиентами.У большинства людей есть коллеги, с которыми им необходимо общаться, чтобы добиться успеха в своей работе. У каждого из нас свой предпочтительный стиль общения с другими. Кроме того, учитывая нашу уникальную историю, у нас есть разные стратегии общения в разных ситуациях. В результате существует вполне реальная вероятность того, что, когда двое из нас собираются вместе, возникают определенные обстоятельства, при которых мы менее эффективно общаемся друг с другом, чем хотелось бы. Расширяя свой набор навыков межличностного общения, вы можете повысить свою общую эффективность и, возможно, свою удовлетворенность работой.

Существуют ли определенные навыки межличностного общения?

Да. Активное слушание или напористое общение - два примера навыков межличностного общения. Кроме того, существуют приемы для определенных обстоятельств, например, общение в сложных ситуациях или общение наверху, которые могут быть полезны.

Как мне узнать, нужно ли мне улучшить свои навыки межличностного общения, и если да, то какие?

Каждый из нас может извлечь выгоду из улучшения наших навыков межличностного общения.У каждого из нас есть определенные ситуации, которые для нас сложнее, и / или у каждого есть определенные коммуникативные навыки, которые мы хотели бы улучшить. Вы можете оценить свой собственный уровень навыков межличностного общения и / или спросить мнение других.

Один из подходов состоит в том, чтобы подумать о трех или четырех ситуациях, когда взаимодействие с кем-то еще шло не так хорошо, как вам хотелось бы. Возможно, вы сможете организовать свое воспоминание и выявить закономерности, которые помогут вам увидеть области, в которых вы могли бы улучшить.

Как я могу улучшить свои навыки межличностного общения?

Как и при любом развитии навыков, после того, как вы определили необходимость и почувствуете мотивацию для внесения изменений, вам необходимо познакомиться с новыми стратегиями и инструментами, а также найти возможности для практики и получения обратной связи. Попробуйте подойти к этому как к плану проекта. Определите свою цель. Выберите два или три подхода к достижению цели. Может быть, записаться на два семинара и прочитать одну книгу.

Найдите явные возможности для практики и попросите коллегу, которому вы доверяете, высказать свое мнение.Статья «Руководство для гурманов по предоставлению обратной связи» может быть полезной, если вы работаете над тем, как дать кому-то конструктивную обратную связь.

Не забывайте: развитие навыков межличностного общения - это задача на всю жизнь. Выберите что-то конкретное, чтобы научиться, практиковаться, ожидать неловких моментов, учиться на них и отмечать свой прогресс.

Эффективное общение: пять принципов совершенствования | Ольга В. Мак

Большинство хороших юристов усовершенствовали четыре основных навыка и превратили их в форму искусства: аудирование, чтение, письмо и разговор.Бизнес-профессионалы вместе называют эти четыре навыка эффективными коммуникативными навыками. По большей части это приобретенные навыки, которые со временем совершенствуются. После многих лет оттачивания и совершенствования своих коммуникативных навыков я пришел к выводу, что не существует единого эффективного стиля общения.

Хорошие коммуникаторы обладают широким набором навыков и могут корректировать свой стиль общения в зависимости от множества переменных, с которыми они сталкиваются в данный момент. Вот несколько принципов, которые следует учитывать при корректировке и совершенствовании своих коммуникативных навыков.

  1. Разберись в себе. Понимание того, кто вы и каковы ваши естественные склонности, - это первый шаг к тому, чтобы стать эффективным и искренним коммуникатором. Вы болтливы или любите слушать? Вы напористы? Ты прям? Довольны ли вы неопределенностями, неопределенностями и рисками? Вы тщательно подбираете слова или предпочитаете использовать слова как тупой инструмент? Вы склонны непреднамеренно оскорблять других или неправильно общаться с ними? Вы склонны остро реагировать или сохраняете спокойствие и собранность? Другая часть понимания себя - четко обозначить свои ценности и цели как в целом, так и в контексте каждого общения.Когда вы четко понимаете, почему вы общаетесь, ваше подлинное «я» будет сиять и добавит убедительности и энергии вашему общению. В конце концов, быть «настоящим» ведет к более эффективному общению.
  2. Поймите свою аудиторию. Как бы важно не понимать себя, важно также понимать свою аудиторию и ее естественные тенденции, мотивацию, цели, проблемы и возможности. Ваша аудитория хочет, чтобы ее услышали, просвещали или добивались цели? Сколько времени у вашей аудитории? Ваши слушатели терпеливы и снисходительны? Вы взаимодействуете с конкурентом, сотрудником или вышестоящей стороной? Какие боли и возможности - реальные или мнимые - воспринимает ваша аудитория? Есть ли третья сторона, которая отсутствует, чьи интересы должны быть рассмотрены, чтобы помочь вам более эффективно общаться? Еще одна часть понимания вашей аудитории - четко обозначить их ценности и цели.Например, ваша аудитория ориентирована на максимальную прибыль или на общественное благо?
  3. Слушайте активно. Слушание - обычно важная часть общения. Однако недостаточно просто слушать. Вы также должны быть уверены, что другие чувствуют себя услышанными. Для этого недостаточно использовать уши. Активное слушание, которое помогает людям почувствовать себя услышанными, включает зрительный контакт, кивание, своевременные и уместные ответы и в целом высокую вовлеченность. Задавая хорошие, актуальные вопросы, а затем активно слушайте, вы сможете установить взаимопонимание и доверие.Активное слушание также предполагает поиск более тонких невербальных сигналов; язык тела часто говорит вам столько же, если не больше, чем суть сообщения.
  4. Упростить. Простые, лаконичные сообщения, которые могут быть доставлены быстро и эффективно, обычно имеют наибольшее влияние, особенно когда вы обращаетесь к аудитории, которая перегружена работой или перегружена информацией. А в наши дни кто не перегружен или перегружен информацией? Преобразование сложных материалов в удобоваримые термины, которые ваша аудитория может понять и использовать, - это искусство, которым стоит заниматься, потому что зачастую от него зависит получение того, чего вы хотите, или нет.Избавьтесь от технического жаргона и деловой речи, уменьшите сложность и сразу переходите к делу с помощью s , объяснив именно то, что вы имеете в виду, в как можно меньшем количестве слов. Также подумайте об использовании графики, рассказов или аналогий, чтобы донести свою мысль до более убедительного и запоминающегося образа.
  5. Найдите идеальное время. Хорошая идея хороша только тогда, когда она приходит в нужное время. Как эффективный коммуникатор, вы должны искать возможности, которые позволят вам быть наиболее эффективными.Например, предложение решения, продукта или услуги именно тогда, когда ваша аудитория их ищет, - идеальный момент для доставки вашего сообщения. Фактически, своевременное удовлетворение потребностей других - это наиболее гарантированный (хотя и не обязательно самый быстрый) способ получить желаемый результат и быть эффективным коммуникатором. Старайтесь быть более бдительными и гибкими, чтобы более эффективно влиять на результат и получать желаемое в долгосрочной перспективе.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые нужно изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как в разговоре с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация - одна из основных составляющих успеха компании, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение - это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки - это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект - это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

  • Самосознание
  • Самоуправление
  • Социальная осведомленность
  • Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение - это гораздо больше, чем просто сказать правильные вещи; речь идет о передаче сообщений ясно и кратко .

Прежде чем начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных - отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях важна уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезна при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь - понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения: уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение - это эффективно слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит собеседник, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что поняли правильно.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова выделены, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавая хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

  • «Приведите пример того, как вы справлялись с трудной или деликатной ситуацией, которая требовала обширного общения».
  • «Приведите мне пример того, как вы справились с трудным клиентом на работе».
  • "Расскажите мне о случае, когда вам пришлось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
  • «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
  • "Как вы объясняете вещи другим людям?"

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждого:

  • Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы уроков.

  • Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать хорошие вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.

  • Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также необходимо будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

  • Управление персоналом . Персоналу отдела кадров необходимо будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая решить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о бизнесе как о компании, которая заботится о себе. своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности продавца или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или во время учебы.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были максимально ориентированы на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо заметны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

Эффективное общение на рабочем месте (полное руководство + советы)

Отсутствуют сроки. Длинные беспорядочные переписки по электронной почте. Не знаю, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разрозненные и отсутствующие файлы. Ожидание часами, чтобы получить ответы. Отсроченная обратная связь.И так далее.

Знакомо?

Ваш бизнес похоронен под одними и теми же фундаментальными проблемами? Есть ли у вашей команды проблемы со связью? Является ли неэффективное общение важной частью вашего бизнеса? Если ответ положительный, пора организовать общение в команде и собрать все в одном месте.

В исследовании, в котором участвовало 400 опрошенных корпораций (с более чем 100 000 сотрудников в США и Великобритании), было подсчитано, что коммуникационных барьеров обходятся средней организации в 62 доллара.4 миллиона в год потери производительности.

Уже очень долгое время неэффективное общение является главной заботой успешного бизнеса. И стоит знать, как общаться? Какие эффективные коммуникативные навыки? А как способствовать счастливому общению?

«Держите свою команду в курсе! Посмотрите, как помогает ProofHub. Войти Сейчас."

Что такое связь?

Существует множество определений коммуникации, например:

  • Определение Google: «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» и «средства отправки или получения информации, например по телефону. линии или компьютеры.
  • Определение словаря Merriam-Webster: «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д. Кому-то другому».

Что такое эффективное общение и почему оно необходимо?

Изображение предоставлено: https://tenor.com/view/communication-key-gif-9846760

Определение: Коммуникация является основой каждого аспекта бизнеса.Эффективное общение - это общение между двумя или более людьми с целью успешной доставки, получения и понимания сообщения. Это процесс обмена информацией между членами команды с учетом того, что вы хотите сказать, что вы на самом деле говорите и что интерпретирует ваша аудитория.

Научное исследование коммуникации можно разделить на:

Семь C эффективных коммуникаций

Чтобы обеспечить максимально эффективное общение, вам необходимо знать, каковы 7 принципов коммуникации.Таким образом, приведенный ниже список 7 принципов общения, также известных как 7 принципов общения, предоставит вам полезный контрольный список для обеспечения хорошего общения на рабочем месте.

  1. Бетон

Когда ваше сообщение, которое вы хотите передать, является конкретным и не подвержено падению, ваша аудитория (команда или клиенты) будет иметь четкое представление о том, что вы пытаетесь им сказать . Он будет конкретным только тогда, когда у него будут подходящие данные, которые его подкрепят.Ваш аргумент должен быть подкреплен фактическим материалом, который включает данные и цифры, не оставляя зрителям места для воображения.

  1. Связный

Вся суть вашего сообщения будет бесполезной, если вы не последовательны. Вы должны хорошо понимать, что происходит, где и что, когда. Последовательное общение логично. Это хорошо спланированный, логичный и последовательный способ общения. Должна быть хорошая связь с основной темой, и поток должен быть последовательным.

  1. Ясность

Цель вашего сообщения должна быть ясной, чтобы читатель не ломал голову, чтобы понять, что вы имеете в виду. Четко сформулируйте, в каком формате вы хотите это сказать. Четко сформулируйте свою цель или цель. Вашим читателям не следует строить предположения относительно того, что вы пытаетесь сказать. Например, предложения должны быть короткими, отдавать предпочтение активному голосу и указывать его в отдельных пунктах.

  1. Обязательства

Обязательства - важная часть навыков общения на рабочем месте.Он просто измеряет преданность делу и степень уверенности в аргументе. Это приятно убеждает потенциальных клиентов. Хорошо продуманное сообщение окажет большее влияние и повысит ваш моральный дух.

  1. Согласованность

Выбор слов имеет значение при общении на работе. Ваши слова не должны сбивать с толку вашу команду. Вы должны передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь единообразный тон, голос и содержание, чтобы вы могли сэкономить время.Здесь нет места повторениям. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова.

  1. Полнота

Никогда не оставляйте свои предложения неполными. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение. Люди не должны задаваться вопросом, есть ли еще что-то в будущем. Убедитесь, что вы общаетесь полностью, включая необходимость быть информированным и действовать.

  1. Вежливо

Давайте сохраним позитив. Ваш аргумент должен вызывать у другого человека уважение.Постарайтесь, чтобы в общении вы были честными, уважительными, открытыми и вежливыми. Произнесите это с должной осторожностью, и это будет совершенно эффективно и важно. Оскорбительные слова могут отпугнуть людей.

«Общаться непросто, но оно того стоит. Начните использовать ProofHub ».

Важность эффективного командного взаимодействия на рабочем месте

В отчете Gallup о «состоянии американской рабочей силы» показано, что только 13 процентов из почти 31 миллиона опрошенных сотрудников заявили, что их руководители практикуют и создают эффективные рабочие места. коммуникация.

Когда дело доходит до общения на рабочем месте, хорошее общение является неотъемлемым элементом. Знаете ли вы, насколько сильна хорошая коммуникация на рабочем месте?

  • Проведите долгий путь к созданию эффективных команд
  • Дайте каждому слово для свободного общения
  • Открыто обменивайтесь идеями, не опасаясь возмущения
  • Хорошее общение повышает вовлеченность сотрудников
  • Формирует более продуктивный и талантливый персонал
  • Удовлетворение работой всегда
  • Устранение недопонимания, двусмысленности и вопросов
  • Создает безопасное место для творческого мышления

Каковы 4 типа общения?
  1. Устное общение: беседы, интервью, звонки
  • Внутриличностное - разговоры с самим собой
  • Межличностное общение - беседа один на один
  • Небольшая группа - пресс-конференции, заседания совета директоров и собрание команды
  • Публичное - презентация , публичные выступления
  1. Невербальное общение: тон голоса, мимика, позы
  2. Письменное общение: письма, заметки, отчеты
  3. Визуальное общение: фотографии, видео, фильмы

Улучшение коммуникации: советы для эффективного рабочего места или Общение в команде

Изображение предоставлено: https: // tenor.com / view / will-smith-independent-day-communication-gif-13223944

Эффективное общение включает не только 7 принципов общения, но и преодоление других препятствий для общения. Общие препятствия на пути к эффективному общению могут возникать на любом этапе процесса общения, что приводит к путанице и недопониманию. Вот несколько эффективных методов командного общения, которые помогут вам преодолеть препятствия и наладить эффективное общение:

14 советов по эффективному общению в команде

  1. Дайте все свое внимание

Были ли вы когда-нибудь общением там, где кто-то был занят глядя на свой смартфон во время разговора или слушая вас? Это называется рассеянностью.Это признак плохого общения. Поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь. Обеспечение полного сосредоточения посредством поддержания зрительного контакта во время разговоров и встреч в значительной степени способствует эффективному общению. Утвердительно кивайте головой во время разговора, чтобы визуально передать ваше внимание.

  1. Получите приложение для общения в команде

Отсутствие связи может стать серьезным убийством для многочисленных сбоев на рабочем месте. Приложения для командного общения становятся сегодня довольно популярными, чтобы облегчить жизнь и улучшить сотрудничество.На самом деле командам, клиентам и менеджерам требуется довольно много времени, чтобы отслеживать длинные цепочки писем. Именно здесь приложение для совместной работы в команде имеет решающее значение - помогает пользователям совместно работать над различными видами деятельности и проектами и устраняет все препятствия на пути к эффективному общению.

Каждому проекту нужен эффективный коммуникационный поток, отражающий его прогресс. Современное рабочее место находится на пути цифровой трансформации. Итак, вам необходимо инвестировать в ключевые системы и приложения для повышения производительности и коммуникации.В соответствии с потребностями вашего проекта, инструменты связи могут быть эффективным способом встречи всей команды. С помощью программного обеспечения для управления задачами вы можете упростить общение между членами вашей команды. Они могут обмениваться сообщениями о задачах, и всей необходимой информацией можно поделиться в одном месте. Это предотвращает длинные цепочки писем, которые долгое время были одним из способов коммуникации. С пониманием технологии развиваются, чтобы всегда поддерживать вас.

Совет от профессионалов: неиспользование программного обеспечения для взаимодействия между командами , такого как ProofHub , вероятно, вызовет ошибки связи между командами.Пользователи увидели огромную разницу в том, как они работают, с тех пор, как начали использовать ProofHub.

  1. Информируйте и вдохновляйте

Не ограничиваясь просто передачей информации, будьте осторожны в объяснении и уточнении своих мыслей и идей, чтобы получить эффективную информацию. Передача информации - это лишь половина уравнения. Заранее спланируйте, что вы хотите, чтобы аудитория запомнила из разговора. Вы хотите, чтобы они предприняли какие-либо действия? Наиболее эффективное общение заставит ваших людей действовать.

  1. Практикуйте активное слушание

Сотрудники, которые хорошо слушают, как правило, работают лучше. Слушание вдвойне важнее разговора и одна из важнейших составляющих эффективных коммуникативных навыков в бизнесе. Слушание не следует воспринимать как должное. Не сидите сложа руки, едва проснувшись, позволяя словам говорящего овладеть вами. Чем лучше вы слушаете, тем лучше получаете информацию.

Вы умеете хорошо слушать? Вот как?

  • Установите зрительный контакт с говорящим
  • Отвечайте соответствующим образом
  • Пожалуйста, не отвлекайтесь
  • Изучите свой язык тела
  1. Выберите лучший способ общения

Хорошо общаться - значит понимать и быть понял.Знание правильных методов коммуникации так же важно, как и навыки эффективного общения.

  • Визуальная коммуникация с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
  • Устное общение лицом к лицу, по телефону и с помощью других средств массовой информации.
  • Невербальное общение с помощью языка тела, зрительного контакта, жестов.
  • Письменное общение с помощью писем, электронной почты, книг, журналов и Интернета.
  1. Не обыгрывай кустов

Помня о важности общения на рабочем месте, следующая важная вещь - четкое и лаконичное общение. Независимо от того, занимаетесь ли вы вербальным или невербальным общением, не переходите к длинной речи, чтобы донести свою точку зрения. Вы действительно хотите уважать время каждого, поэтому говорите кратко, по делу и сочетайте краткость с человеческим акцентом.

  1. Личные навыки

Навыки межличностного общения пойдут на пользу как вашей профессиональной, так и личной жизни.Он понадобится вам каждый день в жизни. Он включает в себя навыки, связанные с эмоциональным интеллектом или способностью понимать свои эмоции и эмоции других людей. Например, высокая самооценка и уверенность в себе могут помочь вам лучше относиться к себе и к тому, что вы можете делать, включая общение. А позитив ведет к эффективности.

  1. Уверенный, убедительный и терпеливый

Есть разница между способностью общаться и эффективно общаться.Помимо приведенных выше советов, немного терпения, уверенности и убедительности помогут вам более эффективно передавать информацию. Уверенность означает заботиться о своем языке тела. Ваше собственное чувство собственного достоинства заставит вас почувствовать себя эффективным, а не беспомощным.

  • Улыбка
  • Не скрещивайте руки
  • Сохраняйте прямую осанку
  • Поддерживайте зрительный контакт
  • Держите устройства подальше
  1. Используйте время с умом

Используйте банку на кофе и дать каждому возможность лучше узнать друг друга.Сплочение команды - лучший способ улучшить каналы связи. Кофе-брейки - идеальная возможность для неформальных встреч и дискуссий. Это способствует здоровому общению между коллегами, а также способствует обмену идеями. Позвольте членам вашей команды одновременно делать перерывы на кофе, чтобы создать идеальную среду для членов команды, чтобы расслабиться и обсудить проблемы. И это искусство разговора часто побуждает команду к обсуждению работы. Таким образом, кофе не только будет действовать как заряд энергии в течение дня, но и будет способствовать продуктивности в непринужденной беседе.

  1. Проведение тимбилдинговых мероприятий

Тимбилдинговые мероприятия имеют большое влияние на продуктивность и общую командную работу вашей команды. Это может помочь вашим людям лучше общаться, а также помочь им построить хорошие отношения друг с другом. Создавайте структурные возможности для совместной работы ваших сотрудников с помощью таких мероприятий, как командный обед, ледовые игры на собраниях, групповые встречи, занятия фитнесом, игры с головоломками или любые мероприятия на свежем воздухе.Вы можете запланировать эти мероприятия на конец месяца или еженедельно, чтобы ваша команда собралась в комнате.

  1. Проявите признательность

Расскажите своим сотрудникам, коллегам и коллегам о том, насколько вы заботитесь и уважаете их. Выражение признательности - эффективный способ справиться с низким моральным духом сотрудников и заставить членов вашей команды почувствовать себя значимыми. Это способ способствовать общению в команде. Выдайте знак признательности членам вашей команды, поздравив их с отличными идеями, поблагодарив члена команды за выполнение задачи и выразив благодарность даже за небольшие поступки.

  1. Поощряйте двустороннюю обратную связь

Для обеспечения бесперебойной работы важно иметь двустороннюю связь. На рабочем месте обратная связь важна для получения результатов, где основной целью является ускорение прогресса в достижении целей компании. Распространенная ошибка, которую совершают лидеры, предлагая обратную связь, превращается в односторонний диалог (обратная связь). Они не дают сотрудникам возможности высказывать свои собственные комментарии и опасения.Поощрение двусторонней обратной связи является признаком хорошего общения на рабочем месте, что дает вашей команде шанс на самооценку. Предоставляйте подробные отзывы, чтобы улучшить общение в команде и обучить членов вашей команды. Вы можете вести письменный учет отзывов через свою систему управления задачами, что может помочь улучшить общение и продуктивность.

  1. Взаимодействие один на один

Успешные команды состоят из членов команды, которые целенаправленно взаимодействуют друг с другом.Взаимодействие один на один важно с каждым нанимаемым вами сотрудником, чтобы гарантировать, что вовлеченность сотрудников не будет недостаточной на вашем рабочем месте. Во время этих взаимодействий определите свои ожидания и потребности. Расскажите им о том, чего требует ваш проект, каковы нормы вашей компании для сотрудников, и дайте им достаточно времени для подготовки, чтобы максимально раскрыть свой потенциал. Общаясь один на один, убедитесь, что вы знаете, когда следует слушать, что говорят ваши сотрудники. Лидерам необходимо приложить все усилия, чтобы их новые сотрудники смогли разобраться в сути дела.

  1. Навыки эффективного общения

Улучшение коммуникативных привычек в будущем означает отработку эффективных коммуникативных навыков и умение общаться. Но каковы примеры эффективного общения? Итак, вот 3 коммуникативных навыка, над которыми вы должны поработать:

  1. Осознавайте свое тело

Ваше тело рассказывает историю о вас.

  • Скрещенные или скрещенные руки - Защита
  • Руки, удерживаемые за телом - Уверенность
  • Ремонт одежды, аксессуаров, часы - Нервозность
  • Сжатые кулаки - Гнев или беспокойство
  • Сжимание рук - Успокаивающее
  1. - Это означает полное присутствие того, что говорящий пытается передать.
  2. Доставляя уверенно - вам нужно развивать сильные роды, проявляя терпение, доброжелательность к себе и не торопясь.
  3. Сохраняйте позитивный настрой

И последнее, но не менее важное: старайтесь оставаться позитивным. В каком бы душевном состоянии вы ни находились, позитивный настрой убережет вас от плохого разговора.

«Общайтесь без хаоса. Зарегистрируйтесь сейчас на ProofHub ».

Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?

Эффективное общение дает множество преимуществ.Вы были удивлены, насколько эффективное общение приносит большие изменения на рабочем месте. Давайте узнаем, какую пользу это принесет вам.

«Общайтесь в одном месте, чтобы выполнять больше работы! Переключитесь на ProofHub ».

Помните, что все начинается с выработки новых эффективных привычек для улучшения общения на рабочем месте. Нельзя однозначно игнорировать то, как вы общаетесь. Станьте хорошим коммуникатором, чтобы вести активный разговор.

Если вы нашли этот пост интересным, подпишитесь на нас в Twitter @ProofHub.

Сандип Кашьяп

Сандип Кашьяп - основатель и генеральный директор ProofHub - ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы. Он один человек, который всегда ищет новаторские идеи о том, как заполнить коммуникационный пробел между группами, командами и организациями. Вы обнаружите, что он говорит: «Поехали!» вместо "Вперед!" много раз в день. Это то, что заставляет его писать о лидерстве таким образом, чтобы люди вдохновлялись больше мечтать, узнавать больше, делать больше и становиться больше.

Подпишитесь на ProofHub

Получайте последние сообщения прямо на ваш почтовый ящик.


Четыре базовых навыка общения - Harappa Education

Представьте, если бы ваш менеджер попросил вас представить новый продукт вашему клиенту. Вы отвечаете за весь проект - от создания презентации до ее доставки и ответа на последующие вопросы. Это может показаться сложной задачей, если разговор перед незнакомыми людьми заставляет вас нервничать. Вы также испытываете стресс, потому что если вы что-то испортите, это может привести к значительным потерям для вашей организации.

Если вы хотите оказать влияние и укрепить свое присутствие в профессиональной среде, ключевым моментом является развитие четырех основных коммуникативных навыков.Эти базовые коммуникативные навыки включают говорение, письмо, аудирование и чтение.

То, как вы общаетесь с другими и излагаете свои идеи, производит неизгладимое впечатление на людей. Сможете ли вы изложить свою точку зрения лаконично? Или вы в конечном итоге пишете длинные отрывки, чтобы передать свое сообщение?

Нелегко писать кратко и ясно, слушать, не отвлекаясь, или говорить увлекательно. Но с практикой и целеустремленностью вы можете стать экспертом во всех из них.

Давайте исследуем основы общения и рассмотрим каждый из этих четырех основных коммуникативных навыков.

Основы общения

Ваши слова обладают силой увлекать, вдохновлять и мотивировать других. Если вы можете ясно и кратко передать свои идеи, другой человек хорошо сохранит смысл и поймет ваше сообщение.

Часто у нас есть четкое представление о том, что мы хотим передать, но когда приходит время выразить это словами, идея теряется в языке. Это верно, даже когда мы слушаем кого-то, пока он говорит. Мы теряемся в собственных мыслях и в конечном итоге не обращаем внимания.

Продолжительность нашего внимания составляет всего 8 секунд - меньше, чем у золотой рыбки. Это доказательство того, что нам нужно еще усерднее работать, чтобы понять самые элементарные вещи. Развитие базовых коммуникативных навыков поможет вам преодолеть коммуникативные барьеры, такие как сложный язык, разные точки зрения и отвлекающие факторы.

4 основных навыка общения

Основные навыки межличностного общения не сводятся только к эффективному общению. То, как вы пишете, ваши навыки чтения и аудирования одинаково важны.Есть несколько способов выразить свои намерения.

Вот четыре основных коммуникативных навыка, которые вам необходимы, чтобы преуспеть на рабочем месте:

  1. Разговорная речь

Все, от ваших слов, языка тела, тона и высоты тона, может повлиять на вашу речь. Например, когда вы разговариваете с коллегами, вы должны вести себя вежливым и дружелюбным тоном. Говорить - это не просто отбрасывать предложения. Будьте осторожны, когда добавляете интонацию и стрессоры.Например, вы будете использовать разные тона, чтобы задавать вопросы и что-то подчеркивать. Умение эффективно говорить поможет вам передать смысл и намерения, не оставляя места для сомнений.

  1. Письмо

На работе вам, возможно, придется писать каждый день. Это могут быть отчеты, протоколы собрания или памятки для ваших коллег. На рабочем месте трудно просматривать страницы и страницы письма. Лучше включать ключевые идеи в самом начале любого общения.Развитие навыков письма поможет вам писать лаконично, без лишних объяснений. Это не только сэкономит время, но и сразу объяснит вашу цель.

  1. Слушание

Слушание может показаться легким для приобретения навыком, но это один из самых сложных. Сообщение - улица с двусторонним движением; это диалог между двумя или более сторонами. Чтобы быть хорошим коммуникатором, вам нужно дать другим время и место для выражения своих мыслей.Если им есть о чем поговорить, внимательно слушайте их и обрабатывайте сказанное. Не просто слушайте, чтобы слышать, но слушайте с намерением. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь их задавать. Это покажет, что вы действительно слушали.

  1. Чтение

Вам не обязательно быть заядлым читателем и закончить толстые тома за одну ночь. Но вы должны уметь читать сложные бизнес-отчеты и важные рабочие документы. Это не только беглый просмотр слов, но и чтение между строк и определение намерений автора.Если вам нужно слишком много читать на работе, выработка здоровой привычки к чтению поможет вам оставаться в курсе дел.

Мы живем в конкурентном мире, где каждый человек упорно трудится, чтобы быть лучшими в своем деле. Итак, вы должны создать свой личный бренд, чтобы выделиться из толпы.

Курс Building Presence от Harappa Education научит вас, как найти свой собственный голос, убедительно общаться и четко формулировать свои цели. Основные концепции, такие как создание бренда и навыки TEA (доверие-эмоциональный интеллект-аутентичность), также помогут вам выделиться среди других.Сделайте свой голос услышанным и не позволяйте внешнему шуму заглушить вас!


Изучите такие темы, как эффективное общение, типы общения, невербальное общение и вербальное общение, в нашем разделе «Дневники Хараппа» и преуспейте на своем рабочем месте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *