Учебное пособие для юридических вузов
§ 3. Правила постановки вопросов
«Задай глупый вопрос, и ты получишь глупый ответ». Такое определяющее влияние вопроса на характер ответа известно с давних пор. Во время одного из своих походов Александр Македонский взял в плен десять индийских философов. Они были известны своим умением остроумно и лаконично отвечать на поставленные вопросы. Александр решил испытать пленников, задав им трудные вопросы. Пятого по счету он спросил: «Что раньше — ночь или день?». Философ ответил: «День раньше по крайней мере на день», — но увидев, что Александр не очень удовлетворен таким ответом, добавил, что не следует удивляться тому, что мудреные вопросы имеют столь же мудреные ответы[7]. Позже эту же мысль повторил немецкий философ И. Кант. «Умение ставить разумные вопросы, — остроумно заметил он, — есть уже важный и необходимый признак ума и проницательности. Если вопрос сам по себе бессмысленен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для спрашивающего, он имеет иногда тот недостаток, что побуждает неосторожного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) козла доит, а другой держит под ним решето»[8].
Вот почему при постановке вопросов следует соблюдать следующие правила:
1. Вопросы ставить необходимо корректно. Они должны быть правильно сформулированы по содержанию и форме. Провокационные и неопределенные вопросы недопустимы.
2. В соответствии с вопросом следует предусмотреть альтернативность ответа («да» или «нет») на уточняющие вопросы. Например, на вопрос: «Признает ли Петров себя виновным в предъявленном ему обвинении?» можно дать два альтернативных ответа: «Да, признает» или «Нет, не признает».
3. Вопрос формулируется кратко и ясно. Длинные, запутанные вопросы затрудняют их понимание и ответ на них.
4. Вопрос должен быть простым. Если вопрос сложный, то его лучше разбить на несколько простых. Например, «Были ли братья Иван и Константин Аксаковы издателями газеты «День»?». Это сложный вопрос следует разбить на два простых, так как ответы будут различными — «да», «нет».
5. В сложных разделительных вопросах необходимо перечисление всех альтернатив. Например, «К какому виду суда по стадии рассмотрения дел относится данный суд: первой или кассационной инстанции?». Здесь не указана третья альтернатива — суд надзорной инстанции.
6. При формулировке вопросов следует отличать их обычную постановку от риторической. Риторические вопросы, как известно, являются суждениями, так как в них содержится утверждение или отрицание; обычные же вопросы суждениями не являются.
Важно помнить, что только правильно поставленный вопрос способен выполнить свои функции как в научном познании, так и в дискуссии, и в обучении.
Например, одним из наиболее распространенных методов исследования различных проблем общественной жизни является опрос. Цель опроса состоит в получении информации об объективных и субъективных (мнения, настроения, интересы и т.
п.) фактах со слов опрашиваемых. Многие правовые проблемы вообще нельзя изучать, не прибегая к опросу: общественное мнение о нормах уголовного права, престиж правоохранительных органов, правовое сознание, эффективность правовой пропаганды и т. п.
Главное в этом методе — формулирование вопросов. В основе общих требований, предъявляемых к формулировке вопросов, лежат рассмотренные формально-логические правила их постановки.
Во-первых, вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным, простым по конструкции.
Во-вторых, вопрос должен указывать время, место и контекст, которые необходимо учитывать при ответе.
В-третьих, в вопросе не следует употреблять слова с двойным и более значений.
В-четвертых, контрольные вопросы не должны следовать сразу за основными.
В-пятых, вопрос должен указывать на все возможные альтернативы ответов (положительные, отрицательные выборы).
В-шестых, при необходимости конкретизации ответа в вопросе можно ввести краткое предисловие.
В-седьмых, формулировка вопроса и его смысл должны учитывать личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на которую направлен вопрос.
В-восьмых, нельзя вначале ставить трудные или беспокоящие опрашиваемого вопросы[9].
В. ЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ВОПРОСОВ
Глава 4 ЛОГИКА ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ
Глава 4 ЛОГИКА ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ
Необходимым звеном познавательного процесса является вопросно-ответная форма развития знаний.
Постановка вопросов и поиск информации всегда выступает направляющим началом в развитии познания. В результате закрепляются и
§ 2. Виды вопросов
§ 2. Виды вопросов Вопросы можно классифицировать по разным основаниям. Рассмотрим основные виды вопросов, к которым чаще всего обращаются в правовой сфере.1. По степени выраженности в тексте вопросы могут быть явными и скрытыми. Явный вопрос выражается в языке
2.14. Виды вопросов
2.14. Виды вопросов Суждение – это форма мышления, представляющая собой какое-либо утверждительное или отрицательное высказывание. Следовательно, вопрос не является суждением, ведь в нем ничего не утверждается и не отрицается. Тем не менее, вопрос весьма близок к суждению.
§ 2. Необходимость пересмотра принципиальных вопросов
§ 2.
Необходимость пересмотра принципиальных вопросов
При таком состоянии науки, когда нельзя отделить индивидуальных убеждений от общеобязательной истины, возврат к принципиальным вопросам остается задачей, к которой следует постоянно приступать сызнова. В
Разработка вопросов атеизма и религии
Глава XII ЛОГИКА ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ
Глава XII ЛОГИКА ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ
§ 1. ПОНЯТИЕ ВОПРОСА И ОТВЕТА
В процессе аргументации пропонент и оппонент, обосновывая одни и критикуя другие положения, нередко используют вопросно-ответную форму полемики.
Однако эта форма характерна не только для полемики, дискуссии
§ 2. ВИДЫ ВОПРОСОВ
§ 2. ВИДЫ ВОПРОСОВ Рассмотрим основные виды вопросов с учетом: 1) отношения к обсуждаемой теме, 2) семантики, 3) функций, 4) структуры.1. Отношение к обсуждаемой теме.В процессе обсуждения спорных проблем в науке, политике, судопроизводстве или деловых беседах важно различать
В. ЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ВОПРОСОВ
В. ЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ВОПРОСОВ Вопросы задают в тех случаях, когда есть познавательная неопределенность. Пусть, например, имеются города А и В. Мы находимся в городе В, а преступники — в городе А. Города А и В соединены шестью дорогами (№ 1, № 2, № 3, № 4, № 5, № 6). Мы ждем
b) ЕВРЕЙСКИЙ ВОПРОС, № 1. ПОСТАНОВКА ВОПРОСОВ
b) ЕВРЕЙСКИЙ ВОПРОС, № 1.
ПОСТАНОВКА ВОПРОСОВ
В противоположность массе «дух» тотчас же показывает свою критичность, рассматривая своё собственное ограниченное произведение, «Еврейский вопрос» Бруно Бауэра, как абсолютное и лишь противников этого произведения — как
§ 9. Два значения «фюсис» у Аристотеля. Вопрос о сущем в целом и вопрос о существе (бытии) сущего как двойное направление постановки вопросов πρώτη φιλοσοφία («первой философии»)
§ 9. Два значения «фюсис» у Аристотеля. Вопрос о сущем в целом и вопрос о существе (бытии) сущего как двойное направление постановки вопросов ????? ????????? («первой философии») Мы бросим лишь беглый взгляд на ту стадию в развитии античного философствования, когда оно достигло
Важность постановки вопроса
Важность постановки вопроса
Однако для того, чтобы показать, какое коренное значение имеет проблема будущей жизни, нет необходимости определенно устанавливать относительное значение идеи бессмертия по сравнению с другими религиозными и философскими идеями.
Ее
II. Критика новой постановки проблемы
II. Критика новой постановки проблемы Подобно тому как мы задаем вопрос: «В чем состоит ответ на проблему в ее новой форме?», можно спросить: «Заслуживает ли рассмотрения проблема в ее новой постановке?». Этот последний вопрос мы рассмотрим, не откладывая дела в долгий ящик,
Постановка вопросов и техника ответов на них
Чтобы получить вразумительный ответ, надо знать технику постановки вопросов. Общеизвестна истина: кто правильно задает вопрос, тот получает правильный ответ. Таким образом, вопросы собеседников очень полезны. Они позволяют:
— направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и пожеланиям;
— перехватить и удержать инициативу в беседе;
— активизировать собеседника, чтобы от монолога перейти к гораздо более эффективному, с точки зрения передачи информации, диалогу;
— собеседнику проявить себя, показать, что он знает, и самому предоставить нужную вам информацию.
Существует несколько групп вопросов. Югославский психолог Предраг Мицич, например, выделяет следующие их типы:
«ЗАКРЫТЫЕ» вопросы — это вопросы, на которые можно ответить «дa» или «нет». Они ведут к созданию напряженной атмосферы беседы, поскольку резко сужают «пространство для маневpa» у вашего собеседника. В постановке таких вопросов кроется опасность того, что у собеседника»складывается впечатление, будто его допрашивают. Закрытые вопросы рекомендуется задавать не тогда, когда вам нужно получить информацию, а только в тех случаях, когда вы хотите ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности.
«OTKPЫTЫE» вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «дa» или «нет» и которые требуют какого-либо объяснения. Они обычно начинаются со слов: «что», «кто», «кaк», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете своему собеседнику маневрировать, а беседе перейти от монолога к диалогу. Собеседник имеет возможность без подготовки, по своему усмотрению выбрать ту информацию, которую он хочет вам сообщить.
Это выводит его из состояния замкнутости и сдержанности. Такие вопросы задают тогда, когда вам нужны дополнительные сведения или когда вы хотите выяснить реальные мотивы и позицию собеседника. Опасность заключается в том, что можно вообще потерять Контроль за ходом беседы.
РИТОРИЧЕСКИЕ вопросы служат для более глубокого рассмотрения проблем. На эти вопросы не даются прямые ответы, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы или обеспечить поддержку вашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения. Например, «Можем ли мы считать подобные явления нормальными?», «Beдь мы придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»
«ПЕРЕЛОМНЫЕ» вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы. Они задаются в тех случаях, когда вы уже получили достаточную информацию по одной проблеме и хотите переключиться на другую или же когда вы почувствовали сопротивление собеседника и пытаетесь его преодолеть.
Если собеседник отвечает на такие вопросы, то ответы обычно позволяют выявить уязвимые места его позиции. Например: «Kaк вы считаете, нужно ли … «, «как в действительности у вас происходит …», «как вы представляете себе … «
Вопросы ДЛЯ ОБДУМЫВАНИЯ вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Ему предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию. В результате создается благоприятная атмосфера на основе общего подхода к проблеме. Примеры таких вопросов: «Считаете ли вы, что … ?», «Правильно ли я понял ваше сообщение (мнение) о том, что … ?»
ИНФОРМАЦИОННЫЕ вопросы. Тот, кто задает информационные вопросы, нуждается в знаниях, опыте и советах другого. Речь идет о сборе сведений, которые необходимы, чтобы составить представление о чем-либо. Информационные вопросы — это всегда открытые вопросы. Это значит, что вопрос касается какого-то конкретного предмета или положения вещей, при этом отвечающий, сообщая определенные сведения, дает объяснения.
КОНТРОЛЬНЫЕ вопросы. Контрольные вопросы важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, прислушивается ли еще к вам собеседник, понимает ли он вас или просто поддакивает. Наиболее простые контрольные вопросы: «Что вы об этом думаете?»; «Считаете ли вы так же, как и я?»; «He находите ли вы, что речь идет о стоящем деле?» По реакции собеседника вы заметите, следит ли он за вашей мыслью. Если вы при ответе на контрольный вопрос выявите неприятие или непонимание, придется вернуться немного назад.
Вопросы ДЛЯ ОРИЕНТАЦИИ. Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли собеседник придерживаться высказанного ранее мнения или прежнего намерения. Простейшие вопросы этого типа таковы:’ «ECTЬ ли у вас еще вопросы по этой теме?»; «Kaково ваше мнение по этому пункту?». Разумеется, после того как вы задали вопрос для ориентации, вам нужно помолчать и позволить высказаться собеседнику. Не торопите его. Он должен сосредоточиться, разобраться в своих мыслях и высказать свое суждение.
ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш собеседник пять раз согласится с вами, то на решающий шестой вопрос он не станет давать отрицательный ответ. Англичане в этом смысле несколько предусмотрительнее других. Обычно любой разговор у них начинается с обмена мнениями о Погоде. Если по этому вопросу достигнуто единодушие, то значительно легче переходить к решению следующих проблем. В любой разговор нужно вкраплять подтверждающие вопросы и всегда делать акцент на том, что связывает, а не на том, что разделяет, например: «Bы наверное тоже рады тому, что…»
Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
Расчет стоимостиГарантииОтзывы
ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЕ вопросы, как уже явствует из их названия, должны знакомить вас с мнением собеседника.
Таким образом, это тоже открытые вопросы, на которые невозможно ответить односложно «дa» или «Heт», например: «Довольны ли Bы»
ВСТРЕЧНЫЕ вопросы. Хотя в общем невежливо отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, например: «Сколько стоит этот станок?» Ответ: «A сколько их вы хотите закупить?» Вопросы подобного рода ведут к постепенному сужению разговора и подводят собеседника все ближе к тому моменту, когда он скажет окончательное «дa».
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ вопросы. Эти вопросы предоставляют собеседнику возможность выбора. Число возможных вариантов, однако, не должно превышать трех. Альтернативные вопросы предполагают быстрые решения. При этом словечко «или» чаще всего является основным компонентом вопроса: «Какой день недели вас больше всего устроит: понедельник или вторник?».
ОДНОПОЛЮСНЫЕ вопросы. Это всего лишь повторение вашего вопроса собеседником в знак того, что он понял, о чем идет речь. Он повторяет вопрос и лишь затем дает ответ.
Результат такого вопроса двоякий: у вас складывается впечатление, что ваш вопрос правильно понят, а отвечающий получает возможность тщательнее обдумать свой ответ.
УДОСТОВЕРЯЮЩИЕ замечания. Своим замечанием: «Это очень удачный вопрос» — вы даете понять собеседнику, что он задает умные вопросы и хорошо улавливает суть разговора. Еще одна возможность: «Я рад, что вы задаете мне именно этот вопрос». Или: « То, что вы задаете мне этот вопрос, доказывает, что …»
НАПРАВЛЯЮЩИЕ вопросы. Дирижер оркестра подает знак музыканту или части оркестра, когда вступать, какую часть музыкального про изведения выделить и сыграть выразительнее. Он замедляет темп, смягчает или усиливает звучание оркестра. Точно так же и вы можете взять в свои руки управление ходом беседы и направлять ее в то русло, которое вас больше устраивает. ПРОВОКАЦИОННЫЕ вопросы. Провоцировать означает бросать вызов, подстрекать. Кто задает провокационный вопрос, должен осознать, что это подстрекательство. Между тем такие вопросы тоже необходимо использовать в разговоре, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел.
Примеры: «Bы действительно считаете, что ваш станок в последующие три года будет еще конкурентоспособен?».
Вопросы, ОТКРЫВАЮЩИЕ переговоры, доклады (вступительные). Искусно поставленный вопрос является хорошим стартом. у партнеров по переговорам или слушателей сразу появляется заинтересованность, возникает состояние положительного ожидания. Примеры: «Если бы я смог вам предложить решение повседневной производственной проблемы, нашли бы вы для меня семь минут.
ЗАКЛЮЧАЮЩИЕ вопросы. Цель заключающих вопросов — завершить разговор. Лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой и по возможности одобрительным кивком головы: «CMOГ ли я убедить вас, в чем выгода этого станка для вашего предприятия?»; «Убедились ли вы, насколько прост прибор в эксплуатации?».
В заключение укажем технику ответов на вопросы собеседников.
Суть такой техники можно свести к нескольким принципиально важным правилам. Вот эти правила.
1. На сложные проблемные вопросы отвечайте, если имеете продуманный вариант решения этой проблемы. Если такого варианта нет, то лучше не импровизировать, ибо при этом очень легко попасть впросак.
2. Если спрашивающий использует в своем вопросе негативные, некорректные слова или предложения, то не надо при ответе их повторять.
3. На провокационные вопросы лучше не отвечать. Лучше перевести разговор на самого спрашивающего или на характер вопроса.
4. Чем эмоциональнее вопрос, тем короче должен быть ответ.
5. Чем больше спрашивающий переполнен эмоциями, тем спокойнее и хладнокровнее надо ему отвечать.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему
Реферат
Постановка вопросов и техника ответов на них
От 250 руб
Контрольная работа
Постановка вопросов и техника ответов на них
От 250 руб
Курсовая работа
Постановка вопросов и техника ответов на них
От 700 руб
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость
ПОСТАНОВКА ВОПРОСОВ ЭКСПЕРТУ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ АВТОТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ПО ДЕЛАМ О ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНЫХ ПРЕСТУПЛЕНИЯХ
| ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
| © 2006-2022 Издательство ГРАМОТА разработка и создание сайта, поисковая оптимизация: krav.  ru | ||||||||||
Вопросы теории и практики. Тамбов: Грамота, 2013. № 4. Ч. 2. С. 216-219.
Статья раскрывает содержание понятия автотехнической экспертизы, определяет ее признаки, предмет и объекты. Автором выделены основные виды автотехнической экспертизы, дающей возможность восстановить картину дорожно-транспортного преступления, причины, обстоятельства и факторы, способствовавшие его возникновению.
Уфа: УЮИ МВД России, 2008.
М.: Норма, 2006.Постановка вопросов в ходе интервью
Как мы отметили, чрезвычайно важным аспектом интервьюирования являются приемы постановки вопросов в холе собеседования с клиентом.
Умение задавать точные, уместные для данного случая вопросы является искусством. Невозможно научить человека, лишенного слуха, петь. Однако, освоив нотную грамоту, некоторые люди способны воспроизвести мелодию на музыкальном инструменте.
Поэтому, не претендуя на абсолютную истинность и полноту изложения, попытаемся разобраться в правилах постановки вопросов в ходе интервью.
Наверное, первым следует назвать правило, согласно которому задающий вопрос должен четко представлять себе задачи, которые могут быть решены постановкой такого вопроса.
Рассматривая этапы интервьюирования, мы определили задачи каждого этапа, их особенности и различия.
Разумеется, сообразно этим задачам должны ставиться и вопросы в ходе интервью.
На этапе первой встречи и взаимного представления уместными являются такие вопросы юриста, которые способствуют установлению доверительных отношений с клиентом. Обычно это вопросы, не имеющие прямого отношения к теме собеседования (например, о погоде, самочувствии и т.п.), т.е. вопросы, помогающие клиенту освоиться в непривычной для него обстановке, успокоиться. Кроме того, это вопросы, при помощи которых юрист получает информацию о том, знаком ли клиент с “правилами игры”.
В нашем интервью примером такого типа вопросов является вопрос о том, впервые ли Сенякин обращается к адвокату. Ответ на этот вопрос помогает адвокату начать обсуждение с клиентом того, как будет строиться работа адвоката и клиента, т.е. сути взаимоотношений между ними.
Следующий этап интервью – это свободный рассказ клиента. Можно, и нужно ли задавать вопросы на данном этапе? Так как интервью проводит юрист, то он должен управлять ходом этого собеседования, в том числе и ходом свободного рассказа клиента.
Такое управление возможно при помощи постановки определенных вопросов. Во-первых, это вопросы, побуждающие клиента к свободному изложению своих проблем, т.е. вопросы о том, что побудило человека обратиться за помощью к юристу и что он ожидает от встречи с ним, например: “Почему Вы решили обратиться к адвокату?”, “Что у Вас произошли? Чем я могу Вам помочь?” Во-вторых, это вопросы, побуждающие клиента к более подробному изложению определенных фактов. Например: “Как это произошло? Расскажите об этом подробнее”.
Подобного рода вопросы принято называть открытыми, т.е. вопросами, содержание которых не предопределяет сути ответа на них, не ограничивает собеседника в выборе той информации, которую он считает необходимым сообщить.
Открытые вопросы применяются для получения дополнительной информации в ситуации, когда предмет разговора открыт для обсуждения.
В нашем примере адвокат Любомиров задает не много таких вопросов.
Мы уже отмечали, что он свел до минимума свободный рассказ клиента, но все же начинает данный этап интервью с постановки открытого вопроса: “Так что.же у Вас случаюсь?”. К такому же виду можно отнести следующий вопрос адвоката: “Почему Вас так беспокоят отношения, которые сложились у Вашего внука с Вашей дочерью? “.
На этапе выяснения характера правовых проблем клиента и установления хронологии событий юрист задает вопросы наиболее интенсивно, потому что только таким образом могут быть разрешены задачи этого этана. При этом он также использует открытые вопросы для получения дополнительной информации. В нашем интервью это вопросы: “А где Ваша дочь фактически проживает“, “Как Вы получили квартиру, в которой .живете? “.
Но чаще на данном этапе юристы прибегают к постановке другого типа вопросов, которые принято называть закрытыми вопросами.
Закрытые вопросы применяются для получения однозначного ответа в ситуации, когда предмет разговора уже не обсуждается.
Следует отметить, что успешной постановке закрытых вопросов помогает хорошая правовая подготовка юриста.
Речь идет о том, что юрист должен иметь точные представления о тех юридически значимых фактах, которые имеют отношение к проблеме клиента, и задавать вопросы с целью установления этих фактов.
Обратимся к нашему примеру интервью.
Какие цели преследует адвокат Любомиров, задавая Сенякину следующие вопросы:
- ” У Вас маленькая пенсия? И вам в этих тяжелых условиях не хватает на жизнь?”;
- “Сергей Николаевич, так Вас беспокоит, что Ваша дочь может кому-то продать принадлежащую ей квартиру? Ведь эта квартира принадлежит ей? Или она была приобретена на Ваше имя?”
Очевидно, что эти вопросы обусловлены следующими обстоятельствами. Любомиров из слов клиента о том, что он не получает никакой помощи от своей дочери, вначале делает вывод, что его интересуют правовые возможности получения материальной помощи от дочери. Получив отрицательный ответ на первые два вопроса, адвокат из слов клиента, что дочь “того и гляди, квартиру продаст”, делает предположение о том, что клиента интересуют правовые возможности воспрепятствования продаже квартиры.
Таким образом, постановкой указанных вопросов адвокат в первом случае стремится получить факты, необходимые для решения вопроса о возможности установления алиментных обязательств дочери Сенякина, а во втором – факты, обосновывающие его правовые возможности воспрепятствовать отчуждению квартиры, в которой проживает дочь. Но для того, чтобы задать такие вопросы, юрист должен иметь представление и об алиментных обязательствах родителей и детей, и об основаниях к препятствию в отчуждении имущества.
Отметим, что на поставленные адвокатом закрытые вопросы клиент отвечает однозначно.
Выяснению характера правовых проблем клиента и установлению, хронологии событий помогают особые технологические приемы постановки вопросов. Один из таких приемов юристы условно называют “технология воронки”. Суть такого приема состоит в том, что юрист начинает задавать вопросы в определенной последовательности, начиная с наиболее широкого, обычно открытого вопроса, и постепенно переходя к более узким, уточняющим вопросам, которые, как правило, формулируются в виде закрытых вопросов.
Пример такого приема демонстрирует адвокат Любомиров:
“А.: Сергей Николаевич, расскажите, пожалуйста, как Вы получили квартиру, в которой живете?
К.: Эту квартиру я получил 20 лет назад, когда еще работал, на всю семью, а потом мы ее приватизировали.
А.: Скажите, пожалуйста, в каком году Вы приватизировали эгу квартиру?
К.: В девяносто третьем.
А.: Кто из вашей семьи проживал в это время в квартире?
К.: В это время в квартире жили и были прописаны только я и моя супруга. Дети к тому времени уже жили своими семьями. Дочери Татьяне мы помогли купить кооперативную квартиру. Сын Алексей женился и перешел жить к своей жене. Жили они вместе с ее родителями. Там же у них родился сын, мой внук Алексей. Так что приватизировали квартиру только я и моя жена.
А.: Значит, после приватизации собственниками квартиры стали только Вы и Ваша супруга?
К.
: Да.
А.: А после смерти Вашей супруги как решался вопрос о собственности на квартиру?
К.: Еще до смерти моей жены сразу после приватизации мы с ней договорились обменяться завещаниями. Пошли к нотариусу и составили завещания. Я – на имя жены, а она – на мое имя. Так, чтобы квартира перешла тому из нас, кто переживет.
А.: А где сейчас находится завещание Вашей жены?
К.: Я его отнес в нотариальную контору, а там мне через какое- го время выдали документы, два документа, кажется, свидетельствами они называются, и нотариус сказал, что теперь право на эту квартиру есть только у меня”.
Таким образом, адвокат Любомиров выяснил все факты относительно правового режима собственное на квартиру, в которой проживает Сенякин. Установление этих фактов необходимо для ответа на вопрос о том, имеет ли Сенякин право распоряжаться эгой квартирой.
Другой технологический прием постановки вопросов в ходе интервью получил название “каминный дымоход”.
Этот прием применяется для последовательного выяснения фактов, относящихся к одной и той же области отношений. В нашем интервью адвокат Любомиров использует и этот прием. Так, закончив выяснять вопрос о правовом режиме собственности на квартиру, он начинает задавать следующий блок вопросов, ответы на которые позволяют установить крут возможных наследников Сенякина, имеющих право на обязательную долю в наследстве. Затем следует серия вопросов, при помощи которых адвокат выясняет условия, на которых Сенякин хотел бы передать право собственности на квартиру своему внуку. Использование такого приема помогает юристу задать все необходимые для отдельной проблемы вопросы. Существенно облегчить использование такого приема постановки вопросов могут уже упоминавшиеся нами заранее подготовленные “вопросники” по отдельным проблемам.
Следующий тип вопросов, задаваемых в ходе интервью, называется “вопросы на понимание”. Цель постановки такого рода вопросов состоит в том, чтобы уточнить, правильно ли юрист понял своего собеседника.
Прием постановки вопроса на понимание состоит в том, что юрист перефразирует сказанное клиентом. Па-пример: ”Вы говорили, что у вашей дочери есть квартира? “ или “Правильно ли я понял, что после смерти жены Вы обратились в нотариальную контору и получили свидетельство о праве на наследство“. Постановка вопросов на понимание уместна на всех этапах интервью. Но особенно актуальны такие вопросы на этапе выявления правовых проблем клиента. Ну а если вспомнить такой этап, как резюмирование, то резюме и есть самый большой вопрос на понимание.
Иногда в ходе интервью юристу необходимо прибегнуть к вопросам для того, чтобы помочь клиенту вспомнить то или иное обстоятельство. Например, клиент не может назвать точную дату какого-либо события, а для дела это очень важно. В этом случае рекомендуется задать вопросы о предшествовавших событиях, даты которых клиент помнит, либо попросить клиента сопоставить день, в течение которого это событие произошло, с определенным днем недели либо с выходным или праздничным днем.
Таким образом, юристы используют ассоциативные возможности человеческого мышления для восстановления в памяти забытого.
В ходе интервью может возникнуть необходимость в постановке вопросов с целью проверки достоверности изложенной клиентом информации. Такая ситуация возникает в том случае, если юрист подозревает своего клиента в намеренном искажении фактов. В таком случае целесообразно порекомендовать задавать клиенту вопросы о тех фактах, о которых он уже сообщил в свободном рассказе, или повторить вопрос, на который клиент уже отвечал, несколько изменив его формулировку. Однако лучшим приемом в таких ситуациях является выражение прямого недоверия клиенту и разъяснение тех последствий, которые могут возникнуть, если клиент введет юриста в заблуждение.
Постановка вопросов и техника ответов на них — Студопедия
Поделись
Чтобы получить вразумительный ответ, надо знать технику постановки вопросов. Общеизвестна истина: кто правильно задает вопрос, тот получает правильный ответ.
Таким образом, вопросы собеседников очень полезны. Они позволяют:
— направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и пожеланиям;
— перехватить и удержать инициативу в беседе;
— активизировать собеседника, чтобы от монолога перейти к гораздо более эффективному, с точки зрения передачи информации, диалогу;
— собеседнику проявить себя, показать, что он знает, и самому предоставить нужную вам информацию.
Большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (недостаточное знание предмета, боязнь передачи неправильных сведений, деловые ограничения, трудности в изложении). Поэтому сначала надо заинтересовать собеседника, т.е. объяснить ему, почему отвечать на ваши вопросы в его интересах. Кроме того, не мешает объяснить, почему вас интересует тот или иной факт и как вы собираетесь использовать полученную от него информацию. Необходимо помнить, что и ваш собеседник спрашивает себя: «Почему они хотят это узнать? Почему их это интересует?»
Существует несколько групп вопросов.
Югославский психолог Предраг Мицич, например, выделяет следующие их типы:
«ЗАКРЫТЫЕ» вопросы — это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Они ведут к созданию напряженной атмосферы беседы, поскольку резко сужают «пространство для маневра» у вашего собеседника. В постановке таких вопросов кроется опасность того, что у собеседника складывается впечатление, будто его допрашивают. Центр тяжести беседы смещается в вашу сторону, вследствие чего собеседник лишается возможности высказать свое мнение.
Закрытые вопросы рекомендуется задавать не тогда, когда вам нужно получить информацию, а только в тех случаях, когда вы хотите ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности.
«ОТКРЫТЫЕ» вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет» и которые требуют какого-либо объяснения. Они обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение».
С помощью вопросов этого типа вы позволяете своему собеседнику маневрировать, а беседе перейти от монолога к диалогу.
Собеседник имеет возможность без подготовки, по своему усмотрению выбрать ту информацию, которую он хочет вам сообщить. Это выводит его из состояния замкнутости и сдержанности.
Такие вопросы задают тогда, когда вам нужны дополнительные сведения или когда вы хотите выяснить реальные мотивы и позицию собеседника. Опасность заключается в том, что можно вообще потерять контроль за ходом беседы.
РИТОРИЧЕСКИЕ вопросы служат для более глубокого рассмотрения проблем. На эти вопросы не даются прямые ответы, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы или обеспечить поддержку вашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения. Например, «Можем ли мы считать подобные явления нормальными?», «Ведь мы придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»
«ПЕРЕЛОМНЫЕ» вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы. Они задаются в тех случаях, когда вы уже получили достаточную информацию по одной проблеме и хотите переключиться на другую или же когда вы почувствовали сопротивление собеседника и пытаетесь его преодолеть.
Если собеседник отвечает на такие вопросы, то ответы обычно позволяют выявить уязвимые места его позиции. Например: «Как вы считаете, нужно ли…», «Как в действительности у вас происходит…», «Как вы представляете себе…»
Вопросы ДЛЯ ОБДУМЫВАНИЯ вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Ему предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию. В результате создается благоприятная атмосфера на основе общего подхода к проблеме. Примеры таких вопросов: «Считаете ли вы, что…?», «Правильно ли я понял ваше сообщение (мнение) о том, что…?»
Перед тем как задавать вопросы присутствующим, нужно поставить себя на их место и задуматься над тем, что может их заинтересовать, с чем бы они согласились, а с чем нет.
В начале беседы возьмите на себя инициативу и попытайтесь создать благоприятную атмосферу с помощью закрытых вопросов. При этом следует задавать только такие вопросы, на которые обязательно получите утвердительные ответы.
Этим вы облегчите себе задачу получить согласие и завоюете доверие собеседника.
Примеры закрытых вопросов:
— «Как вы считаете, готовы ли вы…» — Вероятный ответ «да».
— «Будут ли вас интересовать…» — Вероятный ответ «да».
— «Для того, чтобы установить, целесообразно ли для вас привлекать нашу фирму, нужна некоторая информация. Могу ли я в связи с этим задать вам несколько вопросов?» — Вероятный ответ «да».
На следующем этапе, когда расширяются границы областей передачи информации и производится обмен мнениями, следует задавать преимущественно открытые вопросы.
Вслед за этим наступает этап проверки полученной информации. Здесь преобладают риторические вопросы и вопросы для обдумывания. v
В конце беседы, намечая новое направление информирования, пользуйтесь переломными вопросами.
Чего вы добиваетесь, задавая такие вопросы? Вы избегаете или существенно снижаете вероятность «беседы-ссоры». Ведь любое утверждение (особенно не подкрепленное фактами) вызывает у собеседника дух противоречия и контраргументы в закрытой или открытой форме.
Если же вы своим утверждениям придадите форму вопроса, то тем самым смягчите или нейтрализуете желание собеседника вам противоречить.
Более обстоятельную классификацию вопросов собеседников дает немецкий психолог Н. Энкельман. Приведем эту классификацию и укажем рекомендуемую этим ученым технику их постановки, исходя из того, что, задавая вопрос, вы уже определяете вид ответа.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ вопросы. Тот, кто задает информационные вопросы, нуждается в знаниях, опыте и советах другого. Речь идет о сборе сведений, которые необходимы, чтобы составить представление о чем-либо. Информационные вопросы — это всегда открытые вопросы. Это значит, что вопрос касается какого-то конкретного предмета или положения вещей, при этом отвечающий, сообщая определенные сведения, дает объяснения.
КОНТРОЛЬНЫЕ вопросы. Контрольные вопросы важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, прислушивается ли еще к вам собеседник, понимает ли он вас или просто поддакивает.
Наиболее простые контрольные вопросы: «Что вы об этом думаете?»; «Считаете ли вы так же, как и я?»; «Не находите ли вы, что речь идет о стоящем деле?»
По реакции собеседника вы заметите, следит ли он за вашей мыслью. Если вы при ответе на контрольный вопрос выявите неприятие или непонимание, придется вернуться немного назад.
Вопросы ДЛЯ ОРИЕНТАЦИИ. Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли собеседник придерживаться высказанного ранее мнения или прежнего намерения. Простейшие вопросы этого типа таковы: «Есть ли у вас еще вопросы по этой теме?»; «Каково ваше мнение по этому пункту?»; «И к каким выводам вы при этом пришли?»; «Поняли ли вы, какую цель мы этим преследуем?»
Разумеется, после того как вы задали вопрос для ориентации, вам нужно помолчать и позволить высказаться собеседнику. Не торопите его. Он должен сосредоточиться, разобраться в своих мыслях и высказать свое суждение. Обязательно задавайте вопрос для ориентации, если вы подробно рассказываете о сложном приборе или новых услугах, потому что после вашего пятого предложения собеседник мысленно отключается.
По ответу на подобный вопрос вы сразу же уясните для себя, что понял собеседник, готов ли он согласиться с вашими аргументами.
ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш собеседник пять раз согласится с вами, то на решающий шестой вопрос он не станет давать отрицательный ответ. Англичане в этом смысле несколько предусмотрительнее других. Обычно любой разговор у них начинается с обмена мнениями о погоде. Если по этому вопросу достигнуто единодушие, то значительно легче переходить к решению следующих проблем. В любой разговор нужно вкраплять подтверждающие вопросы и всегда делать акцент на том, что связывает, а не на том, что разделяет, например: «Вы наверное тоже рады тому, что…», «Если я не ошибаюсь, вы считаете, что…»
ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЕ вопросы, как уже явствует из их названия, должны знакомить вас с мнением собеседника. Таким образом, это тоже открытые вопросы, на которые невозможно ответить односложно «да» или «нет», например: «Довольны ли вы.
..», «Каковы ваши цели относительно…»
ВСТРЕЧНЫЕ вопросы. Хотя в общем невежливо отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, например: «Сколько стоит этот станок?» Ответ: «А сколько их вы хотите закупить?» Вопросы подобного рода ведут к постепенному сужению разговора и подводят собеседника все ближе к тому моменту, когда он скажет окончательное «да».
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ вопросы. Эти вопросы предоставляют собеседнику возможность выбора. Число возможных вариантов, однако, не должно превышать трех. Альтернативные вопросы предполагают быстрые решения. При этом словечко «или» чаще всего является основным компонентом вопроса: «Какой день недели вас больше всего устроит: понедельник или вторник?», «Какой цвет вас интересует: желтый или красный?».
ОДНОПОЛЮСНЫЕ вопросы. Это всего лишь повторение вашего вопроса собеседником в знак того, что он понял, о чем идет речь. Он повторяет вопрос и лишь затем дает ответ.
Результат такого вопроса двоякий: у вас складывается впечатление, что ваш вопрос правильно понят, а отвечающий получает возможность тщательнее обдумать свой ответ.
УДОСТОВЕРЯЮЩИЕ замечания. Своим замечанием: «Это очень удачный вопрос» — вы даете понять собеседнику, что он задает умные вопросы и хорошо улавливает суть разговора. Еще одна возможность: «Я рад, что вы задаете мне именно этот вопрос». Или: «То, что вы задаете мне этот вопрос, доказывает, что…»
Если вы хотите в полной мере проявить искусство ведения беседы, то должны время от времени вставлять удостоверяющие замечания, потому что ничто так не порадует вашего собеседника, как его собственная правота.
НАПРАВЛЯЮЩИЕ вопросы. Дирижер оркестра подает знак музыканту или части оркестра, когда вступать, какую часть музыкального произведения выделить и сыграть выразительнее. Он замедляет темп, смягчает или усиливает звучание оркестра. Точно так же и вы можете взять в свои руки управление ходом беседы и направлять ее в то русло, которое вас больше устраивает.
Не позволяйте собеседникам навязывать вам нежелательные направления разговора. Время идет быстро, не успеете оглянуться, как назначенное для беседы время истечет, а вы едва только начали разговор вместо того, чтобы уже подводить его итоги.
ПРОВОКАЦИОННЫЕ вопросы. Провоцировать означает бросать вызов, подстрекать. Кто задает провокационный вопрос, должен осознать, что это подстрекательство. Между тем такие вопросы тоже необходимо использовать в разговоре, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел.
Примеры: «Вы действительно считаете, что ваш станок в последующие три года будет еще конкурентоспособен?»; «Вы уверены, что сможете еще длительное время продавать это изделие по такой цене?»
Вопросы, ОТКРЫВАЮЩИЕ переговоры, доклады (вступительные). Искусно поставленный вопрос является хорошим стартом. У партнеров по переговорам или слушателей сразу появляется заинтересованность, возникает состояние положительного ожидания.
Примеры: «Если бы я смог вам предложить решение повседневной производственной проблемы, нашли бы вы для меня семь минут?»; «На вашем предприятии ежедневно наблюдаются простои… Вы позволите мне предложить решение этой проблемы?»; «Вам приходится много трудиться, чтобы заработать на жизнь и кроме того позаботиться о спокойной старости. Если я предложу вам два способа, с помощью которых можно из ваших денег сделать больше денег, ничем при этом не рискуя, заинтересовало бы вас это?»
ЗАКЛЮЧАЮЩИЕ вопросы. Цель заключающих вопросов — завершить разговор. Лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой и по возможности одобрительным кивком головы: «Смогли я убедить вас, в чем выгода этого станка для вашего предприятия?»; «Убедились ли вы, насколько прост прибор в эксплуатации?»; «Заметили ли вы как специалист, насколько аппаратура сочетается с обстановкой в помещении?»
А затем без дополнительного перехода можно задать заключающий вопрос.
Примеры: «Какой срок монтажа вас устраивает больше — 15 ноября или 15 декабря?»; «Какой костюм вам упаковать — зеленый или с рисунком?»
В заключение укажем технику ответов на вопросы собеседников. Суть такой техники можно свести к нескольким принципиально важным правилам. Вот эти правила.
1. На сложные проблемные вопросы отвечайте, если имеете продуманный вариант решения этой проблемы. Если такого варианта нет, то лучше не импровизировать, ибо при этом очень легко попасть впросак.
2. Если спрашивающий использует в своем вопросе негативные, некорректные слова или предложения, то не надо при ответе их повторять.
3. На провокационные вопросы лучше не отвечать. Лучше перевести разговор на самого спрашивающего или на характер вопроса.
4. Чем эмоциональнее вопрос, тем короче должен быть ответ, э. Чем больше спрашивающий переполнен эмоциями, тем спокойнее и хладнокровнее надо ему отвечать.
Ст. 338 УПК РФ.
Постановка вопросов, подлежащих разрешению присяжными заседателями 1. Судья с учетом результатов судебного следствия, прений сторон формулирует в письменном виде вопросы, подлежащие разрешению присяжными заседателями, зачитывает их и передает сторонам.
2. Стороны вправе высказать свои замечания по содержанию и формулировке вопросов и внести предложения о постановке новых вопросов. При этом судья не вправе отказать подсудимому или его защитнику в постановке вопросов о наличии по уголовному делу фактических обстоятельств, исключающих ответственность подсудимого за содеянное или влекущих за собой его ответственность за менее тяжкое преступление.
3. На время обсуждения и формулирования вопросов присяжные заседатели удаляются из зала судебного заседания.
4. С учетом замечаний и предложений сторон судья в совещательной комнате окончательно формулирует вопросы, подлежащие разрешению присяжными заседателями, и вносит их в вопросный лист, который подписывается им.
5. Вопросный лист оглашается в присутствии присяжных заседателей и передается старшине присяжных. Перед удалением в совещательную комнату присяжные заседатели вправе получить от председательствующего разъяснения по возникшим у них неясностям в связи с поставленными вопросами, не касаясь при этом существа возможных ответов на эти вопросы.
См. все связанные документы >>>
< Статья 337. Реплики сторон и последнее слово подсудимого
Статья 339. Содержание вопросов присяжным заседателям >
1. В ч. 1 комментируемой статьи сказано, что вопросы, подлежащие разрешению присяжными заседателями, судья формулирует с учетом результатов судебного следствия и прений сторон. Однако согласно ч. 1 ст. 252 судебное разбирательство проводится лишь по предъявленному подсудимому обвинению. Состязательный процесс должен дать ответ главным образом на вопрос об обоснованности или необоснованности предъявленного обвинения, которое является предметом уголовного процесса.
Поэтому именно обвинение является первым основанием для постановки вопросов присяжным заседателям. Учитывая сказанное, представляется, что председательствующий не вправе отказать обвинителю в постановке присяжным вопросов согласно выводам обвинительного заключения. При изменении государственным обвинителем обвинения на более мягкое и не отличающееся существенно по фактическим обстоятельствам от ранее предъявленного председательствующий обязан поставить соответствующие вопросы присяжным заседателям на основании измененного обвинения. Результаты судебного следствия и мнения сторон, высказанные в прениях, могут служить основаниями для постановки вопросов тогда, когда эти результаты и мнения изменяют или развивают выводы обвинения (конечно, при условии недопустимости поворота обвинения к худшему). Формулировки вопросов не должны допускать при каком-либо ответе на них признание подсудимого виновным в совершении деяния, по которому государственный обвинитель не предъявлял ему обвинение либо не поддерживает обвинение к моменту постановки вопросов (п.
6 ст. 339).
2. Вопросы, сформулированные председательствующим судьей на основании поддерживаемого государственного обвинения, результатов судебного следствия и прений сторон, должны быть изложены в письменном виде и после обсуждения их сторонами приобщены к делу. Государственный обвинитель, а также потерпевший, гражданский истец, гражданский ответчик и их представители, подсудимый и защитник могут предложить поправки к сформулированным вопросам и просить о постановке других вопросов. Решение по предложенным поправкам принимается председательствующим судьей после выслушивания мнения участников судебного разбирательства. Окончательно сформулированные председательствующим судьей вопросы излагаются в вопросном листе, который утверждается подписью судьи. Если по делу обвиняется несколько лиц, вопросы, подлежащие разрешению коллегией присяжных заседателей, могут быть изложены в нескольких вопросных листах (по числу подсудимых) либо в одном вопросном листе, но в отношении каждого подсудимого отдельно.
3. В соответствии с ч. 2 настоящей статьи судья не вправе отказать подсудимому и его защитнику в постановке вопросов о наличии по уголовному делу фактических обстоятельств, исключающих ответственность подсудимого за содеянное или влекущих за собой его ответственность за менее тяжкое преступление. Нарушение этих требований закона влечет за собой отмену обвинительного приговора. Однако те же самые нарушения в случае вынесения присяжными заседателями оправдательного вердикта и постановления оправдательного приговора не могут являться основанием для отмены последнего .
———————————
См.: п. 27 Постановления ПВС РФ от 22 ноября 2005 г. N 23 «О применении судами норм Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации, регулирующих судопроизводство с участием присяжных заседателей».
Задайте вопрос юристу:
+7 (499) 703-46-71 — для жителей Москвы и Московской области
+7 (812) 309-95-68 — для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Наше руководство о том, как задавать хорошие вопросы и произвести впечатление на всех
Перейти к разделу
Что такое хороший вопрос?
Что делает вас хорошим задавателем вопросов?
Как начать задавать более правильные вопросы?
Движение вперед
«Всегда красивый ответ
кто задаст более красивый вопрос».е.е. Каммингс
Не все умеют задавать хорошие вопросы.
Хотя это кажется достаточно простой концепцией, умение задавать правильные вопросы требует времени и усилий для совершенствования. Вероятно, вы время от времени задавали неправильный вопрос. Все в порядке — вы здесь, чтобы учиться сейчас.
Как только вы овладеете этим искусством, у вас будет мощный инструмент. Задавать правильные вопросы имеет решающее значение для хорошего хода беседы и эффективности.
Какой хороший вопрос?
Вы можете подумать, что хороший вопрос дает правильный ответ с первого раза. Это верно, если вы спрашиваете, как добраться до шоссе или как принять новый рецепт.
Вместо того, чтобы задавать один и тот же вопрос несколько раз и разными способами, хороший вопрос позволяет точно указать суть. Они краткие, описательные, но не слишком многословные. Когда вы задаете хороший вопрос, человек, с которым вы разговариваете, точно понимает, что вы имеете в виду.
Иногда такие вопросы нужны при общении с другими членами команды. Четкие вопросы могут прояснить сроки и выяснить, кто несет ответственность или какой поставщик уже подписал контракт.
Хорошие вопросы помогут избежать путаницы.
С другой стороны, отличный вопрос возвращает больше информации. Если вы зададите хороший вопрос, вы получите ценную информацию, которая поможет вам лучше понять проблему или увидеть возможность, о которой вы раньше не знали.
Отличные вопросы позволяют легко вести беседу. Они не всегда быстрые, хотя могут быть эффективными. Вы когда-нибудь были рядом с кем-то, кто каким-то образом всегда попадал прямо в скрытую суть дела, даже когда разговаривал с незнакомцами? Вы не получите этого, ища ответы да/нет.
Чтобы понять, что делает хороший вопрос, полезно знать различные типы вопросов:
- Открытые вопросы оставляют место для дальнейшего обсуждения и требуют дополнительных объяснений.
- Дополнительные вопросы позволяют продолжить тему и расширить беседу.
- Наводящие вопросы побуждают к конкретному ответу и направляют разговор в новом направлении.
Не существует универсальной формулы для задавания хороших вопросов, потому что это зависит от автора вопроса и контекста.
Что делает вас хорошим задавателем вопросов?
Неважно, какой тип вопроса вы задаете, если он приводит к нужной вам информации. Для этого вам нужно знать, какую информацию вы ищете и у кого лучше всего спросить. Хороший спрашивающий прежде всего любопытен.
Хороший спрашивающий знает, что все дело в подготовке. Будьте преднамеренными. Подбирайте слова целенаправленно и убедитесь, что вы спрашиваете в подходящее время. Прежде чем приступить к заданию своего вопроса, хорошенько подумайте.
Вам нужны данные или мнение? Насколько формальным или неформальным вы должны быть, когда задаете свой вопрос? Вы ищете подтверждение или понимание, ответы или исследования? Вы знаете, что собираетесь узнать, или информация будет неожиданной?
Важнейшей характеристикой хорошего задающего вопросы является их смелость.
Иногда люди не задают вопросов, потому что боятся того, что о них могут подумать другие. Может быть нервно вставать и использовать свой голос, чтобы задавать трудные вопросы. Даже если вопрос вызывает у некоторых раздражение, вы должны задавать правильные вопросы, чтобы добиться ясности.
Умение задавать правильные вопросы требует времени и практики. Если вам нужна помощь в изучении искусства задавать вопросы, узнайте, что могут сделать наши тренеры в BetterUp. Мы готовы и здесь, чтобы помочь вам добиться успеха в достижении ваших целей.
Как начать задавать более правильные вопросы?
Правильные вопросы могут улучшить вашу личную и профессиональную жизнь. Умение эффективно общаться жизненно важно для всех видов отношений. Изучение того, какие вопросы задавать, может улучшить вашу работу с членами вашей команды, навыки лидерства и более мелкие, повседневные вещи.
Вот девять советов, как научиться задавать более правильные вопросы:
1.
Будьте хорошим слушателемКогда кто-то дает вам ответ или что-то объясняет, будьте внимательны.
Если вы не будете внимательно слушать, то можете обнаружить, что задаете уже отвеченные вопросы. Сосредоточившись на слушании, вы избежите задавать общие вопросы, на которые, вероятно, должны знать ответ.
Когда кто-то говорит, смотрите ему в глаза и кивайте, чтобы понять, о чем он говорит, чтобы оставаться вовлеченным.
2. Не бойтесь своих вопросов
Если вы в чем-то запутались, вы имеете полное право попросить внести ясность. Возможно, вы впервые пробуете новый рецепт или выполняете задание. Неправильных вопросов не существует, особенно если вы никогда не делали этого раньше. Подумайте об этом так: если вы не зададите свой вопрос, вы можете сделать несколько ошибок, которых легко избежать.
3. Проведите исследование
Вы полностью понимаете, о чем спрашиваете и почему? Это может показаться излишним, но убедитесь, что вы знаете, о чем спрашиваете.
Сосредоточьтесь на том, что вас смущает.
Если ваш вопрос слишком расплывчатый и запутанный, вы не получите нужного вам ответа. Люди не смогут правильно отвечать на вопросы, если вы не настроите их на успех. Погрузитесь в свою тему и не бойтесь выходить за рамки поверхностного вопроса.
4. Идите туда, куда вас заведет разговор
Иногда каждый может отклониться от темы, но это не всегда плохо. Разговор может идти по разным направлениям до или после ответа на ваш вопрос. Вместо того, чтобы паниковать и думать, что вы должны быть как можно более прямолинейными, посмотрите, куда пойдет разговор.
Вы можете обнаружить, что разговор вызывает дополнительные вопросы. Или на вопросы, которые вы планировали задать, могут быть даны ответы, даже если вы их не озвучиваете. Постарайтесь расслабиться и не думайте, что каждый вопрос должен быть формальным.
5. Используйте молчание в своих интересах
Задавание вопросов не должно быть быстрым разговором.
Паузы для прослушивания между ответами дают вам время подумать о том, что было сказано, и задать уточняющие вопросы.
Не чувствуйте себя обязанным отвечать быстро. Быстрые ответы могут испортить ход разговора. Вы не хотите, чтобы вас торопили или торопили других, поэтому научитесь чувствовать себя комфортно в тишине и дайте себе время подумать.
6. Избегайте наводящих вопросов
Наводящий вопрос уже предполагает ответ. Люди, которые задают наводящие вопросы, иногда хотят подтвердить, что они уже знают ответ. Хотя в некоторых ситуациях это безвредно, это не оставляет места для разных ответов.
Старайтесь не подводить кого-то к конкретному ответу, если их мнение может быть ценным. Держите свой вопрос ясным, простым и, когда это возможно, без вашей личной предвзятости.
7. Вопросы должны быть короткими
Многословный вопрос показывает недостаток самосознания. В конечном итоге это может запутать кого-то больше, чем следовало бы. Вы хотите предоставить достаточно подробностей в своем запросе, чтобы резюмировать то, что вы ищете в ответ, но ничего лишнего.
Человек, которого вы спрашиваете, должен услышать ваш вопрос только один раз, а не три или четыре раза. Сосредоточившись на том, чтобы задавать открытые вопросы в одном предложении, вы все равно можете создать хороший разговор.
8. Составьте правильную последовательность
Если вам предстоит долгий разговор с большим количеством вопросов, подумайте над порядком вопросов. Имейте сочувствие к другой стороне. Не все могут сразу открыться и с легкостью ответить на личные вопросы. Вот почему вы должны знать, насколько вы доверяете этому человеку, и помнить о его чувствах.
Возможно, вы не захотите начинать с деликатных или сложных вопросов. Начните с простых простых вопросов, прежде чем переходить к эмоциональным.
9. Используйте соответствующий тон
Вопросы имеют разные цели и значения. Некоторые из них серьезные, а другие беззаботные и веселые. Важно знать, когда у вас должен быть профессиональный, серьезный тон, а когда вы можете быть небрежным.
Быть гибким и приспосабливаться к своему стилю очень важно. Чрезмерная формализованность в любой ситуации может вызвать у людей дискомфорт и подавить их желание делиться информацией. Когда вы зададите следующий вопрос, обратите внимание на вибрации в комнате или у человека, с которым вы разговариваете.
Двигаемся вперед
Готовы быть экспертом в вопросах? В BetterUp мы стремимся помочь людям достичь их целей. Узнайте больше о том, что наши индивидуальные планы обучения могут быть полезны для вас на нашем веб-сайте.
Почему задавать вопросы полезно для вашего бренда и вашей карьеры
Задавание вопросов укрепляет ваш бренд и вашу карьеру
gettyЧто бы вы хотели узнать?
Нельзя недооценивать силу задавания вопросов как на работе, так и в личной жизни, поскольку они влияют почти на все сферы нашей жизни и нашей карьеры. Я собрал воедино исследования, данные, идеи и мысли людей и брендов со всего мира, чтобы обсудить, почему важно спрашивать «почему».
Я также только что запустил 100 Good Questions, проект по заданию 100 вопросов, которые помогут вам в жизни, карьере и многом другом. Следите за проектом и делитесь своими ответами на #100GoodQ.
«Готовность задавать «тупые» вопросы — это, по иронии судьбы, одна из самых умных вещей, которые вы можете сделать. Изучение основ области или ремесла часто приводит к тому, что люди застревают, но готовность задавать вопросы об основах помогает вам создать основу для более продвинутых частей навыка», — отмечает Аллен Ганнетт, автор книги «Кривая творчества».
«Попросить кого-то поделиться с вами своим опытом, своими знаниями или своими увлечениями вызывает связь, а часто и нежность, которая является мощной основой для прочных отношений. Удивительно и прекрасно то, как люди чувствуют близость ко мне только из-за вопросов, которые я задаю. Это привело к настоящей дружбе и даже работе». — говорит Аманда Дейберт, телеведущий и автор комиксов.
Мы можем продолжать задавать вопросы на протяжении всей нашей карьеры и жизни.
В общем, сильные вопросы способны изменить или развить карьеру или бизнес изнутри.
«Даже простые вопросы обладают силой. Спрашивать «Почему?» вызывает размышления. Спрашивая «Почему бы и нет?» стимулирует инновации», — говорит Натан Янг, консультант по маркетингу и соучредитель 600 & Rising.
ЕЩЕ ДЛЯ ВАС
«На протяжении всей моей карьеры больше всего мне помогала привычка спрашивать «почему?» предлагает Кэти Мартелл, продюсер и автор.
Помните, когда вы были ребенком, вопросы и любопытство были естественной частью вашего взаимодействия с окружающим миром? Всегда было интересное «почему» и любознательное «как», к большому недоумению взрослых в нашей жизни. Со временем дети вырастают, усваивая, что важнее давать ответы, будь то в форме экзаменов, интервью или возможности внести свой вклад в разговор. Став взрослыми, мы начинаем меньше задавать вопросы людям и окружающему миру. Оказывается, по данным Harvard Business Review, многие взрослые с детьми считают, что около 70-80% диалогов их детей состоят из вопросов.
Среди взрослых оценка составила 15-25%.
Дети гораздо чаще задают вопросы, оставляя взрослых заново учиться быть естественными … [+] любопытными.
getty«Дети спрашивают «почему» бесчисленное количество раз, чтобы понять контекст. Возникает вопрос, почему взрослые не применяют тот же самый критический вопрос к своей работе? начало любой стратегической структуры. Что вы решаете и почему? Если вы не будете критически спрашивать «почему» снова и снова, вы никогда не добьетесь успеха в «что». — предлагает Эрин (Мак) Маккелви, генеральный директор SalientMG.
«Недавно моя старшая дочь сказала, что не любит задавать вопросы в школе, потому что боится, что другие не сочтут ее умной. Я сказал ей, что самые умные люди в комнате обычно те, кто задает вопросы, а не те, кто дает ответы. В рамках моей работы мы помогаем компаниям преодолеть плато, имея возможность вдумчиво задавать правильные вопросы. Цель состоит в том, чтобы продолжать задавать вопросы до тех пор, пока не останется ответов — именно тогда вы найдете то, что можете протестировать, чтобы открыть новый рост», — предлагает Уильям Харрис, генеральный директор агентства по развитию электронной коммерции Elumynt.
При таком резком снижении частоты вопросов, которые мы задаем во взрослом возрасте, неудивительно, что многие люди ищут совета о том, как лучше и чаще задавать вопросы. Исследование показывает, что задавание большего количества вопросов развивает эмоциональный интеллект, что способствует развитию навыков межличностного общения, что является ключевым фактором лидерства на работе и построения межличностных отношений.
Задавать вопросы — это эффективный способ лучше общаться и находить общий язык с другими.
getty«Любопытство помогло мне понять мир. Я думаю, что как только мы перестаем задавать себе важные вопросы, мы останавливаем свой прогресс и ограничиваем наше понимание», — предлагает Анна Мелисса, внештатный контент-стратег.
«Я стараюсь регулярно задавать себе внутренние вопросы, и считаю это полезным. Создаю ли я работу, которая кажется мне интересной? Какие проекты меня сейчас больше всего волнуют и как я могу начать больше заниматься такой работой? Хорошо ли я провожу свое время, или мне следует попытаться передать работу на аутсорсинг? Нужно ли мне больше спать? (Да!) Я думаю, что полезно время от времени проверять себя, чтобы понять, как вы себя чувствуете в творческом, профессиональном и личном плане», — говорит Робин Айзенберг, художник @robineisenberg.
Когда мы задаем больше вопросов, моральный дух группы улучшается, так как задавание вопросов увеличивает понимание и помогает командам вместе находить лучшие решения. Люди, которые задают вопросы, лучше выстраивают отношения, и применительно к стратегии брендинга они могут добиться большего успеха в создании личного бренда, который работает.
Журналисты и ведущие имеют большой опыт задавать вопросы и находить ответы.
getty«Оглядываясь на свою карьеру и жизнь до сих пор, я понимаю, что глубина моих успехов и побед напрямую связана с ценностью, найденной в типах вопросов, которые я хотел задать. Чем лучше были вопросы, тем дальше я могла путешествовать», — предлагает Олори Суонк, предприниматель.
«Я понял, что в жизни я получаю то, о чем прошу. Как журналист я стараюсь задавать наводящие на размышления вопросы перед камерой, беру интервью у знаменитостей и экспертов в различных отраслях. За кулисами я задаю еще более жесткие вопросы, чтобы высказаться за себя и получить те возможности, которых я заслуживаю.
Теперь, когда у меня есть собственная медиа-компания, я могу задавать вопросы. Задавая вопросы, я даю своей команде возможность проявить собственные навыки решения проблем. Со временем они становятся гораздо более независимыми и находчивыми в поиске решений для преодоления препятствий», — говорит Си Си Ян, ведущий и генеральный директор «Pop News Edition» — XYZ Media.
Задавая вопросы, вы строите отношения
«Задавайте вопросы, на которые другому человеку будет приятно отвечать», — сказал Дейл Карнеги почти столетие назад в своей знаменитой книге по самопомощи «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» . В течение нескольких десятилетий исследования во всем мире предполагали, что цель задавания вопросов в разговоре состоит в обмене информацией или управлении впечатлением.
Независимо от того, задаете ли вы вопросы лично или через голосовые приложения, вопросы могут быть мощным способом … [+] развивать отношения.
getty «Использование опросов и задавание вопросов моей аудитории помогает мне лучше понять их, что в конечном итоге сближает нас и делает наши отношения более глубокими и содержательными», — говорит Мэтью Вандепутт, фотограф Timelapse в @matjoez.
«Вся моя карьера основана на том, чтобы задавать артистам вопросы. Как журналист и ведущий на камеру, я тщательно изучаю и обдумываю новые вопросы перед проведением интервью, чтобы убедиться, что а) вопрос не был задан и б) вопрос способствует рассказу их общей истории. Кроме того, как человек, который боролся с психическим здоровьем и терапией, вопросы необходимы для преодоления и выявления основных травм, которые подпитывают вашу жизненную борьбу сегодня», — говорит Ширли Джу, журналист / ведущий на камеру в @shirju.
«Без обучения нет прогресса. Для любого из нас глупо думать на секунду, что мы все это знаем, и я постоянно утоляю свою жажду знаний. там, где есть вспышка любопытства, начинается пламя, подпитываемое информацией, и я считаю своим долгом подпитывать этот огонь, гарантируя, что я никогда не остановлюсь в стремлении узнать, испытать и понять больше», — говорит Карен Сивил, Media Maven и соведущий подкаста Girl I Guess.
Задавать вопросы полезно как в работе, так и в жизни.
Исследования показали, что вопросы во время … [+] свиданий повышают симпатию потенциального партнера.
Другими словами, задавая вопросы, люди учатся друг у друга и становятся более привлекательными. В одном исследовании исследователи попросили одну группу участников задать не менее девяти вопросов за пятнадцать минут, а другую группу участников — не более четырех вопросов за пятнадцать минут. Участники были случайным образом объединены в пары в форме скоростных свиданий и онлайн-чатов.
Результаты? Участники, которые задавали больше вопросов, больше нравились своим партнерам по онлайн-чату, а любители быстрых свиданий чаще приглашали на второе свидание. Задавание большего количества вопросов дало участникам большее чувство близости и понимания, а также заставило их чувствовать себя уважаемыми и услышанными. Другое исследование показало, что в целом у любознательных людей отношения лучше. «Когда вы проявляете любопытство, задаете вопросы и узнаете что-то интересное о другом человеке, люди раскрывают больше, делятся больше, и они возвращают услугу, задавая вам вопросы», — говорит Тодд Кашдан, исследователь психологии любопытства.
«Задавать открытые вопросы коллегам и коллегам и давать им возможность ответить, помогло мне наладить с ними взаимопонимание, которое за эти годы привело к бесчисленным отношениям и возможностям», — говорит Майк Олтон, евангелист бренда в Agorapulse. .
«Задавать правильные вопросы — это ключ к успеху. При разработке моей линии ароматов мне было крайне важно задавать вопросы. Вокруг вашего продукта или услуги вращается множество решающих и решающих факторов. о новых аспектах вашего бизнеса, но задавая вопросы заранее и до принятия крупных финансовых обязательств, вы избежите многих головных болей в будущем», — говорит Алексия П. Хаммондс, основатель Eat.Sweat.Undress.
«Вопросы обладают силой, потому что они могут вызвать перемены. Предоставление фактов и информации полезно, но вопросы могут изменить мышление, вдохновить на инновации и привести к реальным изменениям в организации», — говорит Стефани Лю, основатель Captivate on Command.
Задавая вопросы, даже на сцене, вы можете установить контакт с аудиторией.
Как все это можно применить к тому, как работают и растут личные бренды? Давайте вспомним некоторые из золотых правил брендинга. Хорошие бренды хотят быть аутентичными и хотят, чтобы другие продолжали рассказывать их историю. Чтобы выглядеть подлинными и симпатичными, люди задают друг другу больше вопросов. Хорошие бренды должны делать то же самое — привлекать и взаимодействовать со своей аудиторией.
«Важно задавать вопросы, потому что в инвестировании в недвижимость так много движущихся частей. Что-то, казалось бы, простое может изменить все в сделке и заставить вас перейти от прибыли к убытку. Знание деталей сделки может сэкономить много головной боли и потенциальных потерь. Вот почему как тренер я стараюсь вооружить своих учеников различными сценариями и тактиками, чтобы они могли увидеть неожиданное до того, как оно вызовет проблемы», — предлагает Ноэль Рэндалл, основатель Nuurez, Inc.
«У меня определенно не получилось бы создать Epidemic Sound, если бы я не нанял людей, любознательных интеллектуально.
Я ставлю перед собой задачу создать внутреннюю среду, в которой люди могут ставить под сомнение статус-кво и направление бизнеса, чтобы мы всегда двигались вперед и предлагали наилучшее возможное решение для наших клиентов, компании и наших сотрудников. Это такой простой метод, но он может помочь вам построить компанию или добиться успеха в определенной области», — комментирует Оскар Хоглунд, соучредитель и генеральный директор Epidemic Sound.
Задавание вопросов может способствовать созданию сообщества, которое поддерживает ваш бренд, мотивируя это сообщество продолжать рассказывать историю вашего бренда. Когда ваш бренд становится брендом, который задает вопросы и слушает, это бренд, который может расти.
Поскольку все гораздо лучше знакомы с собраниями через приложения для конференц-связи, такие как Zoom, задавать … [+] вопросы — это хороший способ растопить лед.
gettyВопросы развивают эмоциональный интеллект
Пытливый ум — это эмоционально развитый ум.
У некоторых людей есть естественная способность задавать хорошие вопросы, основанная на любознательном мышлении. Не позволяйте этой природной способности обескуражить вас, если задавать вопросы не так легко.
«Один из самых больших страхов всей моей жизни — говорить то, что я хочу. Тревога, которая сопровождает страх «быть трудным», была постоянным спутником. Когда я начинала свою карьеру в индустрии развлечений, я решила, что буду задавать вопросы, но не потому, что это сложно, а потому, что я заслуживаю всей информации, которая позволит мне делать свою работу как можно лучше», — говорит Кристина Ариэль, ведущая «Звездных войн». : Шоу Высокой Республики на starwars.com.
Согласно исследованиям, чем больше вы задаете вопросов, тем лучше у вас получается задавать вопросы. И чем больше вопросов мы задаем, тем лучше у нас развиваются навыки межличностного общения. Задавание вопросов повышает наш эмоциональный интеллект, что может привести к всевозможным преимуществам, многие из которых связаны с навыками межличностного общения, которые позволяют нам перейти от сотрудников к лидерам на работе и в наших сообществах.
Правильные вопросы могут помочь преодолеть разрыв между поколениями и создать более тесное сообщество.
getty«Я ежедневно работаю со стажерами и экстернами, и мы настоятельно рекомендуем им задавать вопросы во время инструктажей, тренингов и собеседований. Задавать вопросы полезно всем вовлеченным сторонам и может служить руководством для многих необходимых разговоров. Согласны мы с ответом на вопрос или нет, мы должны использовать полезную информацию, чтобы решить, как мы будем действовать. Когда мы не задаем вопросов, мы рискуем предположить или сделать выводы», — говорит Трина Террелл-Эндрюс. , генеральный директор баскетбольного центра Марка Кубинских героев.
«Задавать вопросы — это как Google для всего мира. Вы никогда не узнаете ответ на неизвестное, если не будете задавать вопросы», — говорит Киана Макдэниел, основатель The House of Dasha and Dasha Cosmetics.
Задавая больше вопросов, мы также лучше умеем задавать правильные вопросы.
Harvard Business Review разъясняет это. на четыре типа вопросов: уточняющие, примыкающие, воронкообразные и поднимающие. Каждый тип вопросов помогает собеседнику достичь своей цели: уточняющие вопросы помогают лучше понять других9.0003
«Умение задавать следующие вопросы очень помогло мне как в личной, так и в профессиональной жизни… как долго я должен это делать? Что вам нужно, чтобы я сделал / в каком формате вы хотите это сделать? Почему мы делаем (проект/шоу) это? или Почему вы просите меня конкретно сделать/сказать ЧТО-ТО? Это позволяет мне узнать, почему кто-то хочет, чтобы я что-то сделал, и, самое главное, как они ожидают, что я выполню указанное. Я потратил много времени впустую, делая вещи, не задавая вопросов, и как только я осознал важность этого? Я всегда сначала спрашиваю об этом», — предлагает Таня ДеПасс, создатель и креативный директор Into the Mother Lands RPG и @cypheroftyr.
Смежные вопросы помогают нам взглянуть на проблемы или темы под другим углом. Наводящие вопросы углубляются в интимные и не интимные темы.
Повышающие вопросы переводят разговор на более высокий уровень, помогая нам увидеть более широкую картину. По мере роста нашего эмоционального интеллекта мы лучше задаем правильные вопросы.
«Никогда не бойтесь задавать вопросы. Признание того, что у вас нет ответов на все вопросы, не является признаком слабости, их нет ни у кого. Умный человек достаточно уверен в себе, чтобы задавать вопросы и искать ответы; обратная сторона — это потеря возможности учиться у других из-за страха, лени или убеждения, что вы все знаете. Внимание, спойлер: вы этого не сделаете», — говорит Лия Хаберман, адъюнкт-инструктор UCLAx.
Вопросы развивают наш эмоциональный интеллект и творческие способности.
getty Когда дело доходит до нашего бренда, сильный эмоциональный интеллект помогает нам оказывать положительное влияние на нашу аудиторию и сообщества. Помимо привлечения аудитории, задавая вопросы и слушая, что они говорят, задавание вопросов помогает нам понять, как развивать наш бренд.
Вопросы помогают брендам понять свою нишу, как лучше обслуживать свою аудиторию и помнить о более широкой картине. Совершенствуя свой эмоциональный интеллект, мы становимся лучше в качестве бренда — как с точки зрения правильного обмена сообщениями, так и с точки зрения оказания положительного влияния на наши сообщества.
«Проведите исследование. У вас есть возможность узнать что-то ценное/личное/заставляющее задуматься, если вы зададите правильные вопросы. Это превращает разговор из поверхностного в настоящий и настоящий. Это моя любимая часть каждого интервью — выяснить, что заставляет кого-то тикать и зажигает искру», — говорит Джесси Малтин, соведущая и продюсер Maltin On Movies.
«Искусство рассказывать истории начинается с искреннего любопытства. Когда я беру интервью у клиентов, я вижу себя журналистом, задающим своевременные стратегические вопросы, чтобы создать убедительную историю. более удобным и диалоговым, что приводит к самым аутентичным и убедительным видео, подкастам и сообщениям на любом носителе», — предлагает Кэти Лэндтроп, директор по коммуникациям Vista Bank.
Задавая вопросы в профессиональной обстановке в качестве лидера, вы можете прояснить проблемы до того, как они возникнут.
gettyЗадавая вопросы, мы создаем благоприятную рабочую среду
По мере того, как мы превращаемся из любознательных детей в менее любопытных взрослых, исследователи пришли к выводу, почему мы задаем меньше вопросов, чем старше мы становимся. По сути, в школе, на работе и дома мы, как отдельные лица, так и группы, вознаграждаются за ответы. В школе нас учили давать ответы в виде экзаменов и викторин. На работе мы сначала проходим этап собеседования, на котором нам нужно ответить на множество вопросов, чтобы показать наше право на работу. Как только мы начинаем работать, руководители ожидают, что мы придумаем решения для различных рабочих вопросов. Задавая меньше вопросов и проявляя меньше любопытства, мы можем поторопиться с выводами, а не исследовать проблемы в их полном контексте.
«Как владелец малого бизнеса или предприниматель, важно задавать вопросы, когда вы ищете средства массовой информации или освещение в прессе, особенно когда это касается того, как рассказывается ваша история.
Вам разрешено заранее задавать вопросы для интервью. или точку зрения, которую преследует торговая точка, телевизионная станция или интервьюер, — таким образом вы можете быть спокойны и гарантировать, что ваши ценности и послание бренда будут четко переданы», — говорит Лия Фрейзер, генеральный директор и публицист Think Three Media.
«Сила и ценность хорошего вопроса могут позволить вам смиренно продемонстрировать знание своего дела. Будь то ваша повседневная работа, что для меня является здравоохранением, или погружение в предпринимательство с моими различными начинающими компаниями, один из способов получить информацию, ведущую к лучшему пониманию, можно с помощью нерешенных и/или убедительных вопросов», — предлагает Луквон Мак, основатель M Case.
«В детстве, работая в малом бизнесе моей мамы-иммигрантки, я поймал себя на том, что задаю вопросы, чтобы скоротать время… Я быстро понял, что люблю задавать вопросы, потому что мне нравилось узнавать о людях и мире вокруг меня.
Теперь, когда я журналист, задавать вопросы — большая часть моей работы. Мне нравится думать, что моя личность, страсть и цель переплетены», — говорит Фрэнсис Ван, ведущая новостей.
Вопросы, на которые мы отвечаем другим, также помогают прояснить и упростить рабочие процессы.
gettyВопросы часто заставляют нас чувствовать себя уязвимыми, особенно с руководителями и группами людей. Нас учат давать правильный ответ, а задавание вопросов может заставить нас чувствовать, что мы выглядим менее информированными. Но, как мы подробно обсуждали в этой статье, задавание вопросов имеет множество преимуществ. В рабочей обстановке это может привести к лучшему принятию решений и корпоративной культуре, которая приветствует обмен идеями. Предприятия и организации должны сделать задавание вопросов новой нормой в рабочей культуре и знать, что чем больше вопросов мы задаем, тем лучше у нас получается задавать правильные вопросы.
«Самый полезный урок, который я усвоил, это умение задавать глупые вопросы.
Задавание правильных вопросов помогло мне раскрыть идеи, на изучение которых ушли бы годы, открыть двери, о существовании которых я даже не подозревал, и многое другое. Commaful был запущен и находится там, где он находится сегодня, благодаря ответам на многие критические вопросы членов сообщества, писателей, читателей, инвесторов, друзей и многих других», — говорит Сидней Лю, генеральный директор Commaful.
Вопросы, которые мы задаем на работе, имеют смысл, особенно если они помогают команде стать более сплоченной.
getty В более широкой схеме стратегии бренда задавать вопросы внутри организации или бизнеса так же важно, как и задавать вопросы аудитории. Это позволяет сотрудникам задавать вопросы о том, почему определенные процессы работают именно так, а не иначе, и глубже погружаться в понимание общей миссии рабочего места. Например, если вы являетесь брендом, который способствует устойчивому развитию, возможность задавать вопросы внутри компании может поддерживать ваш бренд в нужном русле.
Когда мы начинаем интересоваться нашим брендом и понимаем, почему история нашего бренда, мы лучше живем своим брендом. И бренд, который живет и дышит своей историей и тем, что они отстаивают, — это бренд, который растет.
«В мире профессионального развития и обучения, как консультанту, задавать вопросы имеет решающее значение для успеха и устойчивости ваших результатов», — говорит доктор Кимберли Эллисон, международный спикер и консультант.
«Каждое великое открытие начинается с вопроса. Как компания по аренде роскошных мероприятий, когда клиенты задают вопросы, они открывают перед собой бесконечные варианты и возможности для своего мероприятия, которые они, возможно, даже не представляли себе доступными. Когда люди не знают задавайте вопросы, это оставляет место для предположений и хаоса», — говорит Лаура Фот, владелец L&B Concepts.
Ваш личный бренд — это именно то, что вы делаете из него, даже из собственного домашнего офиса.
gettyИтак… готов ли ваш бренд проявить любопытство?
«Если вы не спросите, вы не узнаете результат того, что ищете», — говорит Томас Ма, соучредитель SAPPHIRE.
Каждому личному бренду нужно многому научиться, чтобы стать более любопытным. Мы знаем, что каждый хороший бренд знает, как развивать и строить отношения со своей аудиторией, и наука показывает, что ключом к этому является задавание вопросов.
По мере того, как мы задаем больше вопросов, мы позволяем другим чувствовать себя услышанными и понятыми, что позволяет нам в целом быть более симпатичными. По мере того, как бренд задает больше вопросов, он становится более эмоционально интеллектуальным и понимает сообщения, которые находят отклик у людей, которых мы пытаемся охватить. Помимо того, что бренды должны быть любознательными и прислушиваться к окружающим, они должны делать то же самое внутри себя. Пронизывает ли индивидуальность вашего бренда каждый аспект вашего бизнеса или организации или это фасад для внешнего мира? Когда бренды интересуются своими собственными процессами и аудиторией, которую они обслуживают, они могут начать развиваться и расти.
Краткое руководство, как правильно задавать вопросы | Марк Воллебрегт
Сегодня я думаю, что способность задавать хорошие вопросы сильно недооценивается.
Задавать хорошие вопросы необходимо, чтобы помогать другим, учиться у них, понимать проблему, чтобы найти правильное решение, или понять, почему кто-то ведет себя так, а не иначе.
С тех пор, как я начал работать дизайнером процессов и фасилитатором, я прослушал и прослушал множество разговоров, начиная от разговоров между членами команды и интервью с новыми клиентами и заканчивая повседневными разговорами с моей мамой.
Но во время этих более глубоких разговоров я испытал и услышал разницу между ответами на средний вопрос и четко сформулированный вопрос, заданный в нужный момент. Это заставило меня спросить себя:
«Что такое хороший вопрос?»
Прочитав несколько книг и побеседовав с другими, я объединил всю теорию и свой опыт в девять принципов, чтобы лучше задавать вопросы. Теперь всякий раз, когда я разговариваю, я помню об этом — и я хотел бы поделиться ими и с вами. Не ожидайте, что список из 9 будет похож на Buzzfeed.
0212 Десять изменяющих жизнь вопросов, которые вы всегда должны задавать , или что-то в этом роде. Что-то может быть для вас новым, что-то нет. Всего девять общих принципов, которые помогут лучше задавать вопросы и лучше общаться с коллегами, новым клиентом или мамой. Веселиться!
Совершенно очевидно, но тем не менее безумно важно; почему ты задаешь вопросы? Вы встречаетесь с кем-то впервые, понимаете ли вы потребности своего клиента или покупателя или помогаете кому-то? В зависимости от этого ваши вопросы сильно различаются.
Когда ты это узнаешь, тщательно выбери свой путь туда. Когда я разговариваю, я сравниваю ответы, которые я получаю от разных дверей комнаты; каждый ответ или тема — это отдельная дверь. Задать правильный вопрос для меня значит открыть правильную дверь, чтобы увидеть, что находится позади.
Недавно я хотел познакомиться с кем-то на личном уровне. Поэтому я спросил : «Что в жизни дает тебе энергию?» , а мой респондент ответил «серфинг, путешествия и общение с друзьями» 9.
0213 . Как видите, теперь у меня есть три двери , которые я могу открыть, чтобы посмотреть, какая информация находится за ними.
Как я уже сказал, я хотел познакомиться с этим человеком. Поэтому я решил открыть дверь номер три, потому что путешествие может изменить жизнь и, следовательно, является идеальным способом познакомиться с кем-то лично.
Мой друг недавно вернулся из долгой поездки во Францию. Спрашивая ее, как дела, я услышал свой вопрос: «Хороша ли была Франция?» Будучи закрытым вопросом — с некоторой моральной ценностью — она была склонна отвечать на что-либо, кроме того, было ли это хорошим или нет. Если бы я спросил «Как прошел отпуск?» , может быть, моя подруга ответила бы иначе и более искренне, так как она сама могла решить, о чем ей говорить.
Задавайте открытые вопросы. На закрытые вопросы вы можете отвечать только «да» или «нет», а на открытые вы можете отвечать так, как хотите.
Но бывают исключения, когда закрытый вопрос сильнее открытого.
Например, когда вы хотите, чтобы кто-то изложил что-то более четко или более уверенно, или если вы хотите лучше понять, что у него на уме. Затем вы можете повторить заданный вами вопрос или полученный ответ, перефразировав его в закрытой форме. После прослушивания «Франция была хороша» , я бы спросил «Было ли это?» Что дает моему другу больше возможностей рассказать, как это было. Поиграйте с этим и убедитесь сами!
В какой степени вы управляете беседой, влияя на то, что сказано и в какой форме? В своей книге « Скромное исследование — нежное искусство спрашивать вместо того, чтобы говорить » почетный профессор Массачусетского технологического института Эдгар Шейн определяет четыре способа задавать вопросы, или спрашивать , как он выразился.
Во-первых, есть Скромное Исследование, где вы максимизируете любопытство, сводя к минимуму предвзятость и предвзятое мнение о другом. Вы не представляете угрозы для… и не влияете на содержание того, что говорит человек, или на форму, в которой это сказано.
Вы могли видеть Шейна Скромное исследование как все мои девять принципов вместе взятые.
Второй способ — диагностический запрос. Здесь вы управляете разговором и воздействуете на другого человека (под)сознательно, спрашивая о:
- Чувствах и реакциях : переходите на личности, спрашивая об эмоциональной реакции на то, что произошло: « Как вы относитесь к этому ?»
- Причины и мотивы происходящего: « Почему это произошло?»
- Действия : что они сделали, делают и собираются делать в будущем: « Что вы уже пробовали?»
- Системы : чтобы понять ситуацию в целом: « Как вы думаете, как это повлияло на нее, когда вы это сделали?»
Затем идет конфронтационное расследование: здесь вы в основном вставляете свои собственные идеи в форме вопроса. Это может исходить из любопытства или интереса, но это связано с вашими собственными интересами. Конфронтационное расследование задает «Как вы себя чувствуете?» вместо «Ты злишься?»
Четвертый способ Шейна называется процессно-ориентированным исследованием.
Делая это, вы переключаете фокус разговора на сам разговор. Здесь вы полностью встряхиваете разговор, позволяя вам обоим перезагрузить, переформулировать и перекалибровать свои ожидания: « Что здесь происходит? Мы зашли слишком далеко?»
Итак, в следующий раз, когда вы разговариваете, вы позволяете разговору течь или управляете им?
Однажды я брал интервью у пожилой женщины, потому что изучал пожилых людей и одиночество. Ни с того ни с сего она начала рассказывать о своем любимом чае — пятнадцать минут подряд. Не то, что я искал в тот момент.
Иногда люди не по теме. Вы признаете это? Много раз я понимаю, что это происходит, потому что мой вопрос был неясен. Если вы оказались в похожей ситуации: расслабьтесь и не рулите слишком сильно. Вероятно, вскоре у вас появится возможность перевести разговор на тему, о которой вы хотите поговорить. Или вы могли бы задать вопрос снова через некоторое время.
А если очень надо, то всегда можно мягко и искренне сказать: «Я не об этом хотел бы поговорить, а учитывая ограниченность времени, мы можем поговорить о…? »
А между тем в ответе респондента может быть ценная информация, ведь зачем они об этом говорят? Так было с чайной леди .
Пить чай с другими было для нее очень важно, так что, может быть, мы могли бы справиться с одиночеством, сделав что-то с этим.
Недавно, после очень вдохновляющего выступления женщины о своем проекте, кто-то из аудитории спросил: «Почему вы начали это делать, что вас вдохновило и чего вы надеетесь достичь?»
Респондентка немного растерялась и ответила только, почему она начала это делать — что сделало человека, задавшего вопрос, немного недовольным ответом.
Понятно, потому что если вы посмотрите на вопрос, то на самом деле это три вопроса в одном.
Если вы хотите, чтобы ваш вопрос был наиболее важным, делайте его простым. Придерживайтесь одного вопроса за раз и перефразируйте его только в том случае, если респондент его не понимает. И если вы недовольны ответом, спросите еще раз!
Слушая ответы, действительно слушайте, что говорит другой человек. Говорите как можно меньше. Еще лучше: не говори! Это даст респонденту ощущение, что вы искренне заинтересованы и слушаете!
Не думайте о том, что вы собираетесь спросить дальше
Также не думайте о том, что вы собираетесь спросить дальше, пока респондент еще говорит.
Научиться этому сложно, но поверьте, следующие вопросы возникнут сами собой, как только вы действительно будете слушать, что говорит человек.
Более того, смотрите респонденту в глаза (но не будьте слишком навязчивы) и старайтесь не делать ничего другого во время прослушивания. Таким образом, вы сможете увидеть много невербального общения, которое может дать вам признаки того, что происходит на самом деле. Помните три двери наверху — у каждой свой предмет? Осознавая невербальную коммуникацию, возможно, есть еще больше дверей для вещей, которые вы наблюдаете, но не обсуждаете.
И если вы реагируете на то, что говорит респондент, постарайтесь не оценивать ответы с моральной точки зрения, потому что это может сделать другого человека менее комфортным.
И после того, как вы зададите вопрос, не перехватывайте разговор, делясь чем-то личным в тот момент, когда другой человек чем-то делится. Вы задаете кому-то вопрос, чтобы выслушать, а не для того, чтобы сразу поделиться чем-то самим!
Не позволяйте страху и неуверенности заменить любопытство в вашем разговоре.
Чтобы перейти к более глубокому разговору, вам нужно дать респонденту почувствовать, что он может делиться и делать то, что хочет, не опасаясь, что его ответы будут недостаточно хорошими или слишком странными. Поэтому вам необходимо создать психологическое безопасное пространство. Прочтите мою статью Почему психологическая безопасность необходима для успеха вашей команды чтобы узнать, как это сделать.
Если у нас есть разговор, он может быть более поверхностным, о вчерашнем футбольном матче, о наших планах на выходные или на классическую тему: о погоде. Но мы также можем выбрать более глубокий разговор.
Знайте свой уровень глубины разговора, и если вы хотите, чтобы ваши вопросы вывели вас на более глубокий уровень или более на поверхность. Не каждый разговор позволяет вдаваться в подробности. Если вы это сделаете, обычно лучше начинать с поверхностного уровня и со временем углубляться. А если вы говорите на серьезную тему, подумайте и о том, как вы завершите разговор.
Возможно, было бы не лучшим решением закончить на очень глубокой теме и необходимости уйти.
Смена темы во время разговора обычно делает разговор более поверхностным. Так как же перейти к более глубокому и личному разговору?
Мы можем говорить о предмете двумя способами. Мы можем ссылаться на предмет, а можем говорить о нашем отношении к нему.
Поясню на простом примере: у нас разговор о хлебе. Если вы спросите меня о хлебе, я могу сказать, что он обычно коричневый, иногда белый, на вкус немного сладкий, а иногда кисловатый. Или вы можете спросить меня, как я его ем.
Если вы хотите узнать, как я отношусь к хлебу, спросите, что я о нем думаю или как он на меня влияет: мне очень нравится его вкус, но я немного не переношу его, поэтому не могу съесть слишком много этого.
Я хочу сказать, что если вы хотите углубиться, задавайте вопросы о том, как другой человек относится к предмету. В большинстве случаев именно здесь и происходит волшебство. Итак, в следующий раз, когда вы разговариваете:
- Спросите об отношении человека к предмету
- Спросите, почему (знаменитые пять «почему» Toyota)
- Поделитесь чем-нибудь личным, чтобы завоевать доверие, чтобы другой человек мог рассказать больше
Не бойтесь выглядеть глупо и задайте этот наивный вопрос! Ответ, который вы получите, во много раз отличается от ответа, который вы ожидали получить.
И как только вы узнаете, что происходит на самом деле, вы станете намного умнее, чем люди, действующие на основе неверной информации. Также лучше показать другому человеку, что вы действительно хотите понять, о чем он или она говорит, вместо того, чтобы подыгрывать. Задайте очевидный вопрос, так как он может быть самым важным.
Какие принципы вы считаете важными? Потому что этот список принципов определенно не высечен на камне, но он служит отправной точкой для того, чтобы вы начали задавать более правильные вопросы. Это приведет к более открытому общению и более открытой культуре. Если вам нужна помощь в создании культуры, которая работает для вас, вашей команды или вашей организации, дайте мне знать!
В следующий раз, когда вы будете разговаривать с коллегами, новыми клиентами или с мамой, подумайте об этих девяти принципах, поиграйте с ними и сами посмотрите, что получится.
Задавайте вопросы для улучшения обучения
При подготовке к обучению составьте конкретные вопросы, которые вы будете задавать своим ученикам (или которые, как вы ожидаете, они зададут вам).
Это поможет вам увеличить участие учащихся и поощрять активное обучение.
- Планируя вопросы, помните о целях курса. Например, вы хотите, чтобы учащиеся усвоили основные понятия? Чтобы развить их навыки критического мышления? Вопросы, которые вы задаете, должны помочь им практиковать эти навыки, а также сообщать факты, идеи и способы мышления, которые важны для их обучения на вашем курсе.
- Стремитесь к прямым, конкретным вопросам. Во время обсуждения в классе вместо того, чтобы начинать с одного многоуровневого и сложного вопроса, используйте последовательность вопросов для углубления и сложности. С другой стороны, вопросы-эссе на экзаменах или письменные задания часто дают подходящую возможность задать многоуровневые вопросы. Если цели вашего курса включают подготовку учащихся к ответам на многоуровневые вопросы, используйте вопросы во время занятий, чтобы провести учащихся через процесс.
- Задавайте вопросы всему классу и задавайте только один вопрос за раз. Когда вы задаете более одного вопроса, учащиеся часто не отвечают, потому что не уверены, на какой вопрос вы хотите, чтобы они ответили. При планировании курса включите примечания о том, когда вы будете делать паузы, чтобы задавать вопросы и отвечать на них. Задавая вопросы на протяжении всего занятия, вы не только сделаете его более интерактивным, но и поможете оценить и улучшить обучение учащихся. Не ждите до последних двух минут урока, чтобы задать вопросы. Студенты вряд ли будут задавать вопросы, когда знают, что осталось всего несколько минут.
- Задавайте открытые вопросы. Открытые вопросы лучше всего подходят для вовлечения учащихся в дискуссию, поскольку они дают возможность для обсуждения. Избегайте задавать наводящие вопросы, те, которые подсказывают или предполагают ответ, а также вопросы да/нет. Если оправдан вопрос «да/нет», будьте готовы задать дополнительный вопрос, чтобы побудить учащихся критически оценить материал и принять участие в обсуждении.
- Используйте таксономию Блума, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к различным типам когнитивных процессов в своих вопросах. Таксономия Блума дает полезный способ подумать о видах когнитивных процессов, которые учащиеся используют для взаимодействия со знаниями. Таксономию Блума можно использовать на всех этапах планирования курсов. В предыдущей таблице показаны шесть типов когнитивных процессов, упорядоченных по уровню сложности. В идеале вы должны сочетать вопросы, требующие «основополагающего мышления» для оценки знаний и понимания учащихся, с вопросами, требующими «сложной обработки» для оценки способностей учащихся применять, анализировать, синтезировать и оценивать.
- Уточнить и обдумать вопросы после занятий. После проведения занятия в классе, проведения сеанса помощи, получения задания или проведения экзамена сделайте краткие заметки о том, какие вопросы были наиболее эффективными для достижения поставленных вами целей, а какие вопросы привели к неожиданным ответам. Сохраняйте эти заметки вместе со своими конспектами лекций или планами уроков и используйте их, чтобы уточнить вопросы перед следующим преподаванием или встречей со студентами.
Сохраняйте эти заметки вместе со своими конспектами лекций или планами уроков и используйте их, чтобы уточнить вопросы перед следующим преподаванием или встречей со студентами.- Дайте учащимся время подумать и сформулировать ответы. Если подождать 5–10 секунд, число учащихся, добровольно желающих ответить, увеличится, что приведет к более длинным и сложным ответам. Если учащиеся не выступают добровольно по прошествии 10 секунд, перефразируйте вопрос. Воздержитесь от ответа на свой собственный вопрос, который только покажет учащимся, что если они не ответят, вы будете думать за них.
- Подождите, пока учащиеся закончат свою идею, прежде чем вмешиваться. Возможно, вам захочется прервать, потому что вы думаете, что знаете, что собирается сказать студент, или просто потому, что вы увлечены материалом. Сопротивляйтесь этому искушению. Выслушав полные ответы учащихся, вы сможете оценить их идеи и определить, когда они еще не поняли материал.
- Проявляйте интерес ко всем ответам. Поощряйте учеников, когда они предлагают ответы, кивая, глядя на них и используя выражение лица, которое показывает, что вы слушаете. Не смотрите на свои записи, пока они говорят. Поблагодарите студентов, которые отвечают на ваши вопросы и участвуют в дискуссиях, чтобы выразить свою признательность за их участие в создании диалога в вашем курсе.
- Перенаправлять неправильные ответы на правильные. Например, обратите внимание, что ответ учащегося упускает из виду самый важный вывод исследования, которое вы обсуждаете, а затем попросите того же учащегося вспомнить, что это за вывод. Если он или она не помнит вывод, задайте этот вопрос классу.
- Разработайте ответы, которые заставят учащихся задуматься. Не поддавайтесь искушению просто похвалить или осудить. Позвольте другим учащимся высказать критику, если это оправдано, и продолжайте задавать уточняющие/наводящие вопросы. Например, попросите остальную часть класса ответить на идею, которую только что представил один учащийся, или попросите учащегося, который ответил, объяснить, что привело к его ответу.
Например, попросите остальную часть класса ответить на идею, которую только что представил один учащийся, или попросите учащегося, который ответил, объяснить, что привело к его ответу.- Каталожные номера
Андерсон Л.В., Кратволь Д. (ред.). Таксономия для обучения, преподавания и оценки: пересмотр таксономии образовательных целей Блума. Нью-Йорк: Лонгман, 2001.
.Армстронг, П. (2018). Таксономия Блума. Центр обучения. Университет Вандербильта. https://cft.vanderbilt.edu/guides-sub-pages/blooms-taxonomy/.
Блум, Бенджамин (ред.). Таксономия образовательных целей. Том. 1: Когнитивная область. Нью-Йорк: Маккей, 19 лет.56.
Дэвис, Барбара Гросс. Инструменты для обучения. Сан-Франциско: Издательство Джосси-Басс. 1993.
«Стратегии опроса». Центр педагогического мастерства. Университет Иллинойса в Урбана-Шампейн. http://cte.illinois.edu/resources/topics/methods/strateg.html.
Маккичи, Уилберт и др. Советы Маккичи по обучению: стратегии, исследования и теория для преподавателей колледжей и университетов.
. 12-е изд. Бостон: Хоутон Миффлин, 2005.
12-е изд. Бостон: Хоутон Миффлин, 2005.Назад ко всем ресурсам
Кто задает вопросы и что это говорит нам
Недавно, во время технического обучения для новой работы, Я оказался в неудобной, но знакомой головоломке. Обучение было было понятно, пока вдруг не стало — как приятная прогулка скалы.
Упав в интеллектуальную пустоту, я цеплялся за свою парашют — в данном случае вопрос. Но материал стал таким сложным, быстро, что я больше не знал, как задать вопрос более членораздельно, чем: «Подождите, какие?» Рассуждая, что этот запрос или любой другой вопрос, который я мог бы задать, либо разоблачит меня как идиота, либо затормозит нас настолько, что мы не в силах закончить весь материал вовремя, я замолчал.
После сеанса я злился на себя. Как журналист
приучен рассматривать задаваемый вопрос как мощный фактор — признак уверенности — мое поведение
было иррационально: я выбрал краткосрочное сохранение репутации (и путаницу)
над долгосрочным профессиональным ростом (и ясностью).
В чем была моя проблема? Я задумался.
Но, как учит нас наука о поведении, это, вероятно, не правильный (или единственный) уместный вопрос. Не менее важный вопрос: что там было с комплексом? взаимодействие между моими чертами (такими как мой пол — женский — и личность), ситуацию и мой предыдущий опыт, из-за которого мне было труднее спрашивать вопросы?
Что такого было в сложном взаимодействии между моими чертами, ситуацией и моим предыдущим опытом, из-за чего мне было труднее задавать вопросы?
Пока вопрос задавать давно
изучались и активно использовались научными, академическими, философскими,
и религиоведы, только недавно социологи начали распутывать
как вопросы, заданные публично и в частном порядке, могут повлиять на отдельного человека, задающего вопрос,
спрашивающего и даже тех, кто наблюдает за ходом расследования. Как исследователи
признали, что постановка вопросов является ключевым фактором в ускорении профессионального
успеха и укрепления межличностных отношений, они также начали
исследовать, почему и когда одни люди могут задавать больше вопросов, чем другие, и
последствия этих диспропорций.
Хотя это исследование находится в зачаточном состоянии, существует лишь несколько исследований и
исследователи, работающие над этой темой, выявили один вывод, который в некотором роде
оставляет нам даже больше вопросов, чем ответов: задавание вопросов часто ломает
вниз по гендерной линии.
Возьмем, к примеру, вопрос гендерного разрыва на гетеросексуальных свиданиях, о котором я писал несколько лет назад (и о котором писали и другие журналисты). Во время своего исследования я обнаружил книгу социолингвиста Деборы Таннен «, вы просто не понимаете », в которой предлагается одно из объяснений этого несоответствия. Таннен предполагает, что мужчины и женщины видят цель разговора по-разному: мужчины склонны видеть цель многих межличностных разговоров в переговорах о статусе в социальной иерархии, что они делают, «демонстрируя знания и навыки, а также занимая центральное место посредством вербального выступления». таких как рассказывание историй, шутки или передача информации», — пишет Таннен.
Напротив, женщины, как правило, используют разговор для установления связей, используя вопросы, чтобы обнаружить «сходства и совпадающий опыт», объясняет она.
Совсем недавно исследователи оценивали задавание вопросов как в межличностном, так и в профессиональном контексте, обнаружил, что мужчины, как правило, задают меньше вопросов в межличностных отношениях и больше в профессиональных контекстах, чем женщины, и что женщины, как правило, задают меньше вопросов во время профессиональные контексты с высокими ставками и еще в межличностных, непрофессиональных ситуациях.
Заманчиво делать выводы из некоторых из них
выводы, и, в частности, интерпретировать вопросы, заданные в профессиональном
настройки в качестве прокси для множества различных, трудно поддающихся измерению динамики, таких как
как расширение прав и возможностей женщин, уверенность и чувство принадлежности. Но сначала мы должны
признать что-то важное: как пол, так и задаваемый вопрос, как правило,
наблюдаемые исследователями — главные кандидаты для измерения, анализа и
прокси-статус.
Возникает вопрос: дает ли оценка поведения, задающего вопросы, ценные данные о расширении прав и возможностей женщин и гендерном равенстве? Или это просто дает нам одну часть данных из гораздо большего круга?
Алисия Картер ненавидит задавать вопросы. «Я ужасна — худшая», — признается она. «Я очень редко задаю вопросы, потому что слишком нервничаю, а когда задаю, то спотыкаюсь о слова — это ужасно».
Возможно, отчасти поэтому Картер, исследователь из CNRS (Французский национальный центр научных исследований ) в Институте наук об эволюции во Франции, решил изучить гендерную разбивку вопросов, задаваемых на академических семинарах. Ей и ее соавторам было любопытно, как такое поведение в более широком смысле связано с присутствием женщин на высших ступенях научных кругов. В Европе женщины получают 59 процентов ученых степеней бакалавра, но только 47 процентов докторов наук и занимают только 21 процент руководящих должностей преподавателей.
В США они получают 57,6% степеней бакалавра и 52,7% докторов наук, но составляют менее одной трети штатных преподавателей и 27% штатных должностей.
В своей статье 2018 года, посвященной изучению 250 мероприятий в 35 учреждениях в 10 странах, Картер и ее соавторы написали, что женщины в два с половиной раза реже задают вопрос на семинаре академического отдела, чем мужчины (результаты, которые перекликаются с более ранними исследованиями других академических конференций и семинаров по астрономии, биологии и генетике). Они обнаружили это неравенство в задавании вопросов, несмотря на то, что в среднем аудитория была поровну разделена на мужчин и женщин, и даже с учетом старшинства: в среднем на каждом этапе своей академической карьеры женщины задавали пропорционально меньше вопросов, чем мужчины. Однако женщины с большей вероятностью задавали вопрос, когда в целом во время семинара было задано больше вопросов, и с меньшей вероятностью, если первым задавал вопрос мужчина.
Та же группа исследователей,
включая Картера, также опросили 600 ученых мужского и женского пола, начиная от
аспирантов преподавателям (из 28 областей обучения в 20 странах) почему
они не задавали вопрос, если он у них был.
Женщины оценили такие объяснения, как
«не чувствую себя достаточно умным», «беспокоюсь, что неправильно понял содержание» или
«оратор был слишком выдающимся и пугающим» как более важным для них.
решение молчать, чем мужчины. Некоторая сдержанность является рациональной
перспектива сохранения репутации: зрители, которые задают вопросы, могут быть
судят так же сурово, как и основных докладчиков семинара, — говорит соавтор Алисса.
Крофт, ассистент профессора социальной психологии Аризонского университета.
Это суждение может быть особенно суровым для женщин, которые в задать вопрос, может быть воспринято как нарушение гендерных норм, которые говорят, что они должен быть тихим, вежливым и приятным. Эти нормы также могут сделать повышение рука еще более рискованная. «Женщины борются с [возможностью их вопроса] создает неудобную ситуацию для говорящего, и они более внимательны людей в аудитории», — объясняет Картер. «Они не хотят беспокоить аудитории с уточняющим вопросом».
Это препятствие, что даже некоторые из
столкнулись самые влиятельные женщины страны.
Возьмите помощника Верховного суда
Судья Соня Сотомайор. Согласно анекдоту, первая леди Мишель Обама
рассказанная во время выпускной речи 2009 года, Сотомайор чувствовала себя такой чужой, когда она
впервые прибыла в кампус Принстонского университета, что она «никогда не поднимала руки
ее первый год, потому что – и это
цитата — она ‘была слишком смущена и слишком
боялась задавать вопросы».
Судья Верховного суда Соня Сотомайор почувствовала себя настолько чужой, когда она впервые прибыла в кампус Принстонского университета, что «никогда не поднимала руку на первом курсе, потому что… она была слишком смущена и слишком напугана, чтобы задавать вопросы». .’»
Хотя Сотомайор в конце концов нашла свою опору, для многих
женщины, такое поведение может иметь альтернативные издержки. «Когда я научился говорить,
и набраться смелости, чтобы задавать вопросы, это совпало с тем, что я расцвел как
ученый», — говорит Джеймс Дэвенпорт, астроном, который начал изучать гендерную
анализ вопросов, задаваемых на астрономических конференциях в 2014 году, и обнаружил, что
мужчины также чаще задавали вопросы в этой области, чем женщины.
«Я узнал
принять участие и стать более любознательным, что было очень важно, когда я
был молодым исследователем. Я чувствовал себя так: «О, у меня есть верные идеи».
В то время как данные Давенпорта и его коллег основаны на людях добровольно внося то, что они наблюдают на конференциях, в веб-форму, он во-первых, чтобы признать, что это не строго контролируемое исследование. Но причина, по которой он начал и продолжает это делать, «не в том, чтобы узнать истинную природу гендерных демографии или динамики, это должно сделать мое сообщество лучше. Если только изучая если бы мы смогли повлиять на это, это было бы для нас воодушевляющей победой. цель состоит в том, чтобы сделать наши профессиональные встречи более доступными, справедливыми и вовлечение».
Он слышал несколько первых анекдотов, указывающих на это
положительное влияние. «Женщины говорили мне: «Я слышала о вашем исследовании, что если
женщина говорит первой, что может иметь триггерный эффект [для поощрения других
участие женщин].
Теперь я рано поднимаю руку, чтобы выйти из своего комфорта
зону и поощрять других людей». Для меня это здорово. Эти крошечные
вмешательства могут складываться».
Когда женщина задает вопрос в такой обстановке, это может помочь подтвердить еще невысказанные идеи других членов аудитории, тоже, просто подтвердив, что кто-то, кто выглядит и говорит, как они, присутствие и сила на поле. Картер говорит, что неравенство в задавании вопросов важно, потому что «на семинарах студенты впервые видят свой потенциал поле в действии», частично через тех, кто говорит. Когда студенты видят члены аудитории задают вопросы, они также получают «представление о видах характеристик, которые делают человека успешным в этом конкретном поле.» Другими словами, лица, задающие вопросы, могут служить образцом для подражания, сигнализируя похожие на них, что они тоже принадлежат к этой области.
Из исследования пока трудно понять, насколько задаваемый вопрос зависит от пола по сравнению с динамикой власти и личностными различиями.
Отделить пол от личности может быть сложно, «потому что многие личностные характеристики также могут быть гендерными стереотипами», — говорит Крофт. Возьмем, к примеру, категории коммуникативных черт по сравнению с агентными чертами. Черты, связанные с общением, стереотипно женские, включают в себя заботу, теплоту и ориентацию на заботу о других, в то время как агентские черты, стереотипно мужские, включают напористость, независимость и сосредоточенность на саморекламе. «Является ли пол косвенным показателем характеристик личности, или эти характеристики личности являются косвенным показателем пола?» она спрашивает.
Хотя некоторые исследования показали, что обладание более выраженными «мужскими» чертами, такими как независимость и настойчивость, может быть связано с большей частотой вопросов, задаваемых в академической среде, социологи не проводили систематической оценки личностных черт, таких как экстраверсия, интроверсия, покладистость и невротизм — наряду с гендером, как часть большинства исследований, задающих вопросы.
Это означает, что мы до сих пор не знаем, является ли пол наиболее важным фактором, когда речь заходит о постановке вопроса, или, скорее, его легче всего наблюдать.
Аналогичный аргумент справедлив для поведения, связанного с задаванием вопросов, и его значение в качестве прокси для других переменных, таких как доверие и принадлежность. Действительно ли это говорит нам что-то более глубокое об отдельном задающем вопрос, или это просто видно?
Адъюнкт-профессор Гарвардской школы бизнеса
Элисон Вуд Брукс считает, что вопросы являются важной частью разговора
из-за того, как часто возникает возможность задать вопрос. «Это невероятно
распространены — люди задают вопросы все
время, — говорит она. «И из моего исследования мы также знаем, что задавать вопросы
мощный. Существует очень мало научно обоснованных рецептов или вмешательств, которые
может сделать людей больше эмоционально
умный, но вопрос задать может. Это легко сделать и развернуть. Наш
результаты показывают, что все, что вам нужно сделать, это начать разговор, думая: «Я
нужно задать больше вопросов, и вы это сделаете».
И женщины задают больше вопросов и высказываются больше в различных условиях. Исследования Брукса и Крофта показывают, что мужчины и женщины одинаково разговорчивы. но они предпочитают говорить в разное время по рациональным причинам. «Когда женщины говорят, особенно на рабочем месте, — говорит Брукс, — они с большей вероятностью быть уволенным, испытать негативную реакцию восприятия или показаться чрезмерно агрессивны или интенсивны, когда они отстаивают свои идеи».
Мы до сих пор не знаем, является ли пол наиболее важным фактором, когда речь заходит о постановке вопроса, или, скорее, его легче всего наблюдать.
Безусловно, «высказывание» может вызвать иную реакцию, чем постановка вопроса — в зависимости от типа вопроса и контекста. Но исследования женщин, говорящих в общественных местах, все же могут помочь нам понять, почему некоторые женщины могут не задавать вопросов и что может произойти, если они это сделают.
Возьмем, к примеру, исследование доцента Йельского университета Виктории Бресколл, которое предполагает, что женщины сдерживают свои выступления на публике отчасти потому, что они обоснованно боятся негативной реакции. Показав в контексте реальной жизни (Сенат) и в лабораторных экспериментах, что увеличение власти не связано с повышенной болтливостью у женщин, как у мужчин, и что страх воспринимаемой негативной реакции может препятствовать разговорчивости женщин, она попыталась понять, опасения ответной реакции были оправданы. В лабораторном эксперименте она попросила участников оценить компетентность и пригодность для лидерства гипотетических мужчин и женщин-гендиректоров после того, как они прочитали краткие биографии, описывающие, как много говорил каждый из них. Было четыре разных биографии, которые различались по двум параметрам — полу (генерального директора звали либо Дженнифер, либо Джон Морган) и разговорчивости (генеральный директор описывался как говорящий на рабочем месте больше или меньше среднего).
В состоянии разговорчивой женщины, где генеральный директор был женщиной и она говорила больше, чем другие люди во власти — участники оценили ее как менее компетентен и менее подходит для руководства, чем генеральный директор-мужчина, который говорил на равном количество.
В другом исследовании ученые из Стэнфордского и Нью-Йоркского университетов включились в программу профессионального развития женщин в некоммерческой организации, чтобы узнать, как женщины уравновешивают потребность быть «увиденными» на работе с угрозой потенциальной негативной реакции из-за такого более заметного поведения. Одна женщина рассказала исследователям о разговоре с коллегой-мужчиной после встречи, на которой она высказалась. «Боже, как я рада, что не замужем за тобой!» — сказал он ей, согласно статье исследователей в Harvard Business Review. Вместо того, чтобы спорить со своим коллегой из-за его сексистского комментария, она решила вести себя тихо на будущих встречах.
Все это означает, что, возможно, неудивительно, что «женщины требуют более высокого порога уверенности и знаний всякий раз, когда они говорят», и что они менее склонны высказываться в важных рабочих ситуациях и могут быть более разговорчивыми дома.
или в более интимных межличностных контекстах», — говорит Брукс. Некоторые исследования также показывают, что женщины могут чаще задавать уточняющие вопросы в небольших группах.
В книге Еще Красивый вопрос , журналист Уоррен Бергер утверждает, что задавать лучше вопросы могут улучшить процесс принятия решений (частично путем преодоления предубеждений и предположения), стимулируют творческое решение проблем, укрепляют личные отношения, и усилить лидерство.
Но это результаты. Что Менее ясно то, что чья-то склонность задавать вопросы — или не задавать — говорит нам о ей. Брукс, профессор Гарвардской школы бизнеса, считает, что выбор вместо для вопросов связан с «женщины не чувствуют себя в силах говорить», но помимо этого это нечетко. «Вопрос — это зависимая мера, которая может быть очень гибкой в разных контекстах», — говорит она.
«Это может означать совсем другое
вещи на групповой рабочей встрече по сравнению с беседой один на один», но поскольку
область исследований все еще нова, мы еще не знаем.
В некоторых настройках, например,
задавать больше вопросов может сигнализировать о более низком статусе, если человек с более высокой властью
предполагается ответить на вопросы. Другой набор данных из работы Брукса вдохновляет нас,
опять же, чтобы рассмотреть альтернативные интерпретации того, что кажется
прямые выводы: это рабочий документ, который находит женщин в разговоре
смеяться почти в два раза больше, чем мужчины в различных контекстах. Это не потому, что
они счастливее, или даже потому, что обязательно хотят видеть свою
снова собеседники, но скорее «гендерный разрыв в смехе в значительной степени обусловлен
из-за разницы в силе», — говорит Брукс. «Женщины, как правило, занимают должности ниже
власть, и есть много негласных правил о том, как люди в маломощных
должности должны вести себя почтительно по отношению к своим высокопоставленным
собеседники. Когда мы ставим женщин на руководящие посты, их
неискренний смех снизился до того же уровня смеха, что и у мужчин».
Когда Натали Телис была кандидатом наук.
студентка в Стэнфорде, занимающаяся эволюцией, статистической генетикой и вычислениями, она изучала поведение, задаваемое вопросами, на конференциях и обнаружила «два приятных свойства задавания вопросов»: доказательство того, что оно «частично мотивировано вашим чувством уверенности и принадлежности, и что это кажется очень заметным». Хотя наблюдение и количественная оценка такого явления, как неявная предвзятость, является сложной задачей как внутри лаборатории, так и за ее пределами, большинство ученых посещают конференции и посещают сеансы вопросов и ответов.
Telis задается вопросом, является ли вопрос двунаправленным
рычаг, который может помочь нам ответить на более глубокие вопросы. «Если постановка вопроса связана
с уверенностью, а если уверенность связана с постановкой вопроса, то если
мы можем повлиять на показатель задаваемых вопросов, возможно, это также означает, что мы
влияет на уверенность и принадлежность женщин в комнате», — предлагает она.
Измеряющие вопросы, говорит она, «дают нам возможность понять многое.
вещи сразу».
Какие истории мы хотим рассказать нам исследование? И как это желание, в свою очередь, влияет на то, что мы измеряем, и как мы интерпретируем эти показатели?
Конечно, кажется, что люди хотят сказать нам что-то или многое другое. «У нас был абсурд количество людей, которые интересовались [этим исследованием]», — говорит Джиллиан Сандстром, старший преподаватель психологии в Университете Эссекса, и еще одна статья соавтор с Крофтом и Картером. Еще до того, как их статья прошла рецензирование, «она привлекал огромное внимание».
Возможно, это потому, что для многих исследователей субъект чувствует
личный. «Я чувствую эти беспокойства и страхи, связанные с задаванием вопросов, и что
внутренний голос, который говорит, Не говори так
вслух, люди подумают, что тебе здесь не место!» говорит Крофт, который
доцент и младший сотрудник в этой области.
» Это полный синдром самозванца.»
Это личное и для меня, что делает его еще более важным для меня и других, кто одержим запросами, чтобы задавать себе сложные вопросы прежде чем мы сделаем выводы об этой сокровищнице данных. Бергер, автор Более красивый вопрос , рекомендует устранение предвзятости желательности, когда «принятие желаемого за действительное… мешает критического мышления». Мы можем сделать это, спросив: что бы я хотел, чтобы было правдой?
Что
это истории, которые мы хотим исследования
рассказать нам? И как это желание, в свою очередь, влияет на то, что мы измеряем, и как
мы интерпретируем эти меры? Задавание вопросов может быть мощным
определяющим фактором профессионального успеха, и поощрение его большего может быть
портал в дополнительные возможности и власть для женщин и других недостаточно представленных
группы. Или, возможно, это не то место, где нужно сосредоточиться. Спрашивают ли женщины
вопросы в определенном контексте могут рассказать нам что-то о них, или это
могли бы рассказать нам гораздо больше об окружающей среде и людях вокруг них.
Что мы знаем точно: лучший способ узнать больше
заключается в том, чтобы продолжать задавать лучшие вопросы.
Задавание вопросов улучшает ваше обучение, если вы задаете правильные вопросы
Луиза Расмуссен обновлено
Сейчас 2 часа ночи, а вы готовитесь к завтрашнему тесту.
Все «Доритос» ушли, а свет остался только у вас.
Вы смотрите на детально проработанную схему репродуктивной системы и думаете: «Выглядит довольно просто. Я запомню это завтра».
Во время показа эта подробная диаграмма — не что иное, как расплывчатое пятно в вашем мозгу. Ой. Вы стали жертвой иллюзии «Вспомнить все».
Трудно представить, что можно забыть, когда информация прямо перед тобой.
Почему?
Иллюзия «Вспомнить все» является частью более серьезной проблемы, которую я называю «синдромом ленивого ученика».
Ленивый ученик — это тот, кто следит за уроком ровно настолько, чтобы проверить, понимает ли он то, что слышит или читает.
Этот простой подход «проверь это» может быть обманчивым. Вы испытываете успокаивающее чувство понимания. Но это довольно бесполезно для запоминания информации позже.
Если вы что-то понимаете, это не значит, что вы это запомните.
К счастью, есть простой совет, который поможет преодолеть эти два препятствия на пути к обучению:
Задавайте вопросы.
Да, одной мысли о том, чтобы задавать вопросы перед друзьями, может быть достаточно, чтобы заставить ваше сердце биться чаще. Ты не одинок. Есть над чем поработать?
К счастью, вы получаете некоторые преимущества, задавая вопросы, просто задавая себе вопросы.
Исследования показали, что задавание собственных вопросов и ответы на них помогают учиться. Чтобы понять и помните .
Но помогают ли одни вопросы больше, чем другие?
Все ли вопросы помогают вам учиться? Джули Багг и Марк Макдэниел из Вашингтонского университета в Сент-Луисе решили ответить на этот вопрос.
Они разработали исследование, которое поможет определить, зависят ли «Преимущества самогенерации вопросов и ответов» от типов вопросов, которые задают учащиеся. Они опубликовали свои выводы в Journal of Educational Psychology 9.0213 .
В ходе исследования три группы студентов прочитали несколько абзацев текста. Две группы были проинструктированы задавать свои вопросы и отвечать на них при чтении этих абзацев. Только каждой группе было предложено сгенерировать разные типы вопросов.
Одной группе было предложено составить подробных вопроса . Другому было предложено сгенерировать концептуальных вопроса .
Подробные вопросы
Подробные вопросы можно ответить, обратившись к детали или факту, которые можно найти в одном предложении в тексте.
Пример
Пример подробного вопроса: «Сколько квадратных миль занимает великая ледяная шапка Антарктиды?» Ответ «шесть миллионов» можно найти в одном предложении.
Концептуальные вопросы
Концептуальные вопросы можно ответить, только объединив информацию как минимум из двух разных предложений.
пример
Например, «Приведите две причины, по которым невозможно составить карту расселин Антарктиды». Чтобы ответить на этот вопрос, участники должны были объединить две части информации.
Обеим группам были предоставлены примеры их типов вопросов и возможность попрактиковаться в составлении вопросов. Последнюю группу студентов попросили просто дважды прочитать абзацы.
После изучения абзацев всем учащимся было предложено оценить, насколько хорошо они запомнят информацию. Затем всем им был дан один и тот же тест. Этот тест содержал как подробные, так и концептуальные вопросы.
Никаких глупых вопросов, только лучшие вопросыВозможно, глупых вопросов не существует, но некоторые вопросы ускоряют ваше обучение больше, чем другие. Багг и Макдэниел обнаружили, что концептуальные вопросы помогают студентам учиться, а подробные вопросы — нет.
Учащиеся, придумавшие концептуальные вопросы, справились с концептуальными частями теста намного лучше, чем другие группы.
Их оценки того, насколько хорошо они усвоили информацию, также были более точными. Это помогает учиться и практиковаться, задавая концептуальные вопросы, как в нашем курсе навыков обучения.
Студенты из двух других групп гораздо чаще переоценивали, сколько они смогут запомнить. Интересно, что между тремя группами не было различий в том, насколько хорошо они справились с подробными вопросами теста. Те, кто сосредоточился на концептуальном вопрошании, все же ушли с деталями.
Возьмите под контроль свое обучение, задавая вопросы
Синдром ленивого ученика рано или поздно поражает всех нас. Трудно поставить себе диагноз, потому что наш разум часто обманывает нас, заставляя поверить, что мы не ленивы, даже когда мы ленивы.
Вопросы работают, потому что они делают вас активным учеником, а не пассивным получателем информации. Когда вы взаимодействуете с информацией, обрабатывая ее, критически обдумывая ее контекст или связывая одни фрагменты информации с другими, вы повышаете вероятность того, что вы их запомните.