Позы невербального общения: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения – Белорусский национальный технический университет (БНТУ/BNTU)

§ 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)

Весь мир – театр, и люди в нем актеры, и каждый не одну играет роль.

В Шекспир

Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики.

Рассмотрим некоторые из этих кинесических составляющих.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не разнятся. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны – хмурятся, когда сердятся – у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает «да» или утверждение. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который означает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт.

Прикосновение, или тактильный контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни.

Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии. Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты.

Прикосновение остается знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению.

Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру.

Большинство культур накладывают множество ограничений на прикосновения. Если собрать список прикосновений, то мы увидим, что в разных культурных слоях они осуществляются по-разному.

Например, удар является актом агрессии, но шутливое похлопывание по спине, далее весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как знак дружеского расположения. В разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений. Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год – в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.

Рукопожатие. Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии.

Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан).

Следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжимать им ладонь слишком сильно и долго. Наоборот, западноевропейские и американские предприниматели терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку у них очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руку энергично и сильно.

С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что ладонь оказывается повернутой вниз, – это властное рукопожатие. Такое рукопожатие свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения с вашим партнером.

Когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, – это покорное рукопожатие. Оно бывает необходимо в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

Рукопожатие, при котором руки партнера остаются в одинаковом положении, означает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.

Пожатие прямой, не согнутой рукой, как и властное рукопожатие, является признаком неуважения. Его главное назначение состоит в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.

Пожатие кончиков пальцев напоминает пожатие прямой, не согнутой рукой, вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Цель инициатора этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнеров по общению на удобном для себя расстоянии.

Жест, называемый «перчаткой», означает, что его инициатор честен и ему можно доверять. Т

акой жест применяется только по отношению к хорошо знакомым людям. Пожатие обеими руками выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнеру. Для передачи избыточных чувств используется левая рука, которая кладется на правую руку партнера.

Степень глубины чувств зависит от того, на какое место кладут руку. Если ее кладут на локоть партнера, то это выражает больше чувства, чем при захватывании запястья. Если руку кладут на плечо, то это означает больше чувства, чем когда она находится на предплечье.

Жесты и позы. В практике делового взаимодействия выделяются несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека. А. Алонсо, кубинская балерина, пишет о том, как расшифровываются эти знаки в поведении женщины:

«Сила женщины не в красоте лица. Женская красота раскрывается именно посредством пластики. Женщина, у которой грациозная походка, отмеренные жесты, которая и на улице, и дома держится прямо и собранно, всегда производит хорошее впечатление. И наоборот, когда она движется неуклюже, сгорбившись, и ее движения небрежны – ленивы или слишком нервны, – мы при виде этой дисгармонии человеческого тела невольно думаем, что перед нами человек не очень привлекательный, небрежный и при ведении домашнего хозяйства, и на работе или чересчур нервный, способный на необдуманные действия».

Действительно, движения рук и тела передают много сведений о человеке.

Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).

Во-вторых, позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.

В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека.

В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.

Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства.

В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх.

Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.

Когда становится ясно, что возможно соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками.

Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону.

Другой показатель скрытности – несогласованность жестов.

Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника.

В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей.

Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.

Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, следует постараться сменить тему разговора.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу.

Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, то может произойти срыв.

Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей.

Он передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз – как будто собеседник рассматривает что-то вдали, пытаясь найти там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений).

Прикосновение к носу или его легкое потирание – также знак сомнения. Когда собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш’ собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит.

Другой жест, связанный с прикосновением к уху, потягивание мочки уха, говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу.

Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти.

Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы.

Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».

Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять

трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию им решения.

Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К ним относится жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову».

Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест.

Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?» Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле зрения и ждите ответа.

Другой способ заключается в том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить свою позу, что, в свою очередь, изменит его отношение.

Для этого можно взять какой-нибудь предмет и, отставив его на большое от него расстояние, спросить: «Вы не видели это?», заставив его наклониться вперед.

Хорошим способом взаимодействия является копирование жеста собеседника. Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, то вам нужно повторить его позу. Однако в случае если собеседник в позе «руки за голову» делает вам замечание, то копировать его жест не следует, чтобы не разозлить его.

Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол.

Это наиболее популярный жест неодобрения.

Когда собеседник постоянно собирает ворсинки с одежды, это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всеми согласен.

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Помимо рассмотренных ранее поз и жестов существуют и другие, которые не менее красноречиво передают то или иное внутреннее состояние собеседников. Так, с помощью потирания ладоней передаются позитивные ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое негативное отношение к услышанному.

Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд.

Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ.

Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.

В специальной литературе встречается более 20 000 описаний выражения лица. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название ГА8Т (введена Экманом). Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть.

Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в деловом общении. Но эта проблема еще окончательно не решена.

Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными. Мы еще будем останавливаться на мимике в главе VII, а здесь рассмотрим лишь мимические

реакции, которые позволят нам определить, обманывает нас собеседник или нет.

По мнению А. Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас.

Именно поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся лгать.

Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что мы говорим.

Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом в разных формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда они говорят неправду. Для этого они, во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, во-вторых, почт полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты.

Что же касается других людей, им часто труднее дается подделка в языке мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами.

Какие же жесты могут выдать собеседника, если он лжет?

Например, когда мы слышим, что другие говорят неправду или лжем сами, мы делаем попытку закрыть рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой – один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. В то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова, некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.

Если подобный жест используется собеседником в момент его речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, то это означает следующее: он чувствует, что вы лжете.

Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незаметном прикосновении к носу. Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

Например, мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отводят взгляд в сторону или еще чаще– в пол. Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.

Если вы видите, что собеседник лжет, то вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное, и это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с вами в данный момент собеседник – это понаблюдать за положением его ладоней. Когда люди откровенны с вами, они протягивают вам одну или обе ладони и говорят что-то типа: «Я буду с вами полностью откровенен». Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит в данный момент правду.

Мы не рассматриваем все жесты и позы, которые встречаются в процессе общения между партнерами, так как это нецелесообразно. Мы отметили только наиболее распространенные из них, которые дают представление об их значимости.

Здесь важно было сформировать определенную установку и интерес, что даст направленность к самостоятельному изучению подобного материала.

Помимо слов: невербальное общение с посетителями

30 декабря 2021

Посмотрело 581

Статья

30 декабря 2021

Посмотрело 581

По мнению психологов, порядка 60-80% взаимодействия осуществляется за счет невербальных средств: мимики, жестикуляции, позы. [1] В процессе ведения деловых переговоров, а именно этим и занимаются фармацевты при продаже лекарственных средств, важно уметь истолковывать чувства собеседника и правильным образом транслировать свои, обогащая информацию, которую вы пытаетесь донести. Обращая внимание не только на слова, вы сможете достичь нужного результата.

• Невербальное общение в действии
• Мимические коды
• Коммуникативные жесты
• Секреты позинга

 

Невербальное общение в действии
 

Недавно специалисты по невербальному общению провели интересное исследование, участие в котором приняли порядка 1 тыс. человек. Они изучали реакцию на 2-минутное выступление Б. Обамы и М. Ромни, фиксируя реакцию зрителей вебкамерой и анализируя их эмоции. Выяснилось, что Обама вызывал более сильную реакцию и меньше негативных эмоций, в отличие от Ромни. Изучив позы выступающих, исследователи заключили, что первый оратор по манере держаться напоминал победителя стартапов, принимая открытые и уверенные позы, подкрепляя ими свои слова. Ромни же подавал негативные невербальные сигналы. [2]

Особенность невербального языка в том и состоит, что его внешние проявления стимулируются подсознательными импульсами, поэтому считается – в них больше правды, нежели в словах. Но, взяв контроль над эмоциями, можно научиться транслировать правильную информацию, а также читать собеседника, как открытую книгу. Попробуем разобраться в некоторых элементах невербального общения.

 

Мимические коды

Для более легкой интерпретации тысяч выражений лиц была разработана методика FAST. Она заключается в следующем: лицо горизонтально делится на три зоны – глаза и лоб; область носа; область рта. Исходя из данных зон, можно анализировать эмоции. [3] При этом основная информационная нагрузка лежит бровях и области губ. Что стоит учесть при контакте с посетителем?

 

• Улыбка – самое понятное для широкого круга людей средство невербального общения. Она снимает настороженность первых мгновений и располагает к более расслабленному общению.
• Открытую улыбку (при которой обнажается верхняя челюсть) не стоит использовать при встрече с посетителем, т.к. она может показаться подозрительной.
• Легкой улыбкой сопровождаются начало и конец коммуникации.
• Визуальный контакт при встрече должен быть недолгим. Если задержать взгляд на собеседнике дольше, то это может быть расценено, как стремление к доминированию.
• Переводить взгляд на посетителя стоит в конце общения и в напряженные моменты, что будет значить «я доверяю вам». Аналогично считывается встречный визуальный контакт, особенно, когда он сопровождается кивком головы.
• Когда покупатель смотрит в сторону в момент вашей консультации, это можно расценивать как сомнение «я не со всем согласен» или «у меня есть возражения, надо подумать».
• Слишком частый отвод взгляда – разговор не интересен и есть желание его быстрее закончить.

 

Коммуникативные жесты

Основные коммуникативные жесты легко считываются собеседниками, даже если они говорят на разных языках. Кивание головы обозначает «да», покачивание выражает несогласие, пожимание плечами – неопределенность. Но палитра жестикуляции гораздо шире, включая коммуникативные жесты, например, при приветствии или для привлечения внимания; оценочные жесты, выражающие одобрение или недоверие; повествовательные жесты, которые употребляются только в контексте вербальной речи. О чем все они нам могут поведать? Рассмотрим наиболее интересные случаи [4]:

 

• Правая рука больше контролируется, поэтому если собеседник в жестикуляции активно задействует левую руку, велик риск того, что он лукавит или просто негативно относится к теме беседы. Нужно сменить тактику.
• Жест рука около лица, указательный палец вытянут вдоль щеки (остальные сосредоточены в зоне подбородка) демонстрирует то, что визави критически воспринимает ваши аргументы.
• Неосознанное потирание висков, лба, подбородка, прикрывание лица руками,  — все это показатели скрытности или неуверенности. Научитесь их замечать и искоренять в своем поведении в моменты общения.
• Фокус на уши. Если посетитель чешет ухо, то он хочет отгородиться от того, что он слышит, а в случае с оттягиванием мочки уха – вам показывают удовлетворение услышанным и готовность высказаться самому.

 

Секреты позинга

Смысловое содержание позы говорит либо о нежелании общаться, либо об открытости общению. Кроме того, положение тела может свидетельствовать о социальном статусе человека (чем расслабленнее поза – тем выше статус) и об его эмоциональном состоянии. [5] На что обращать внимание в первую очередь?

 

• Если человек не расположен вести диалог, то его поза будет обращена в сторону. При готовности к общению, он будет подаваться в сторону собеседника.
• В случае согласия с собеседником можно копировать его позу, за исключением тех, что имеют негативную окраску.
• Соблюдайте дистанцию. Деловое общение должно вестись в так называемой социальной зоне, при этом есть разделение на близкую и далекую. С учетом коронавирусных ограничений, близкая социальная дистанция будет составлять от 150 до 210 см. Ей можно пользоваться в ситуации, когда перед вами постоянный и лояльный клиент. При общении с совсем незнакомым человеком лучше взаимодействовать на расстоянии от 210 см, чтобы не нарушать его и свои личные границы.

 

Это лишь малая часть того, о чем способны сообщить о себе собеседники без слов. Невербальный язык настолько многогранен, что его вполне можно изучать, как, например, любой иностранный. Однако даже понимание базовых жестов, выражений лица и позы собеседника поможет вам в ежедневной работе, способствуя более продуктивному взаимодействию с клиентами.

 

1. https://cyberleninka.ru/article/n/o-neverbalnyh-sredstvah-delovogo-obscheniya

2 К. Везовски, П. Везовски. Я понимаю тебя без слов. Как читать людей по жестам и мимике – пер. с англ. А. Монич.: Эксмо. – М. – 2020. – 250 с.

3. Крылова С.Г. Учебно-методическое пособие по дисциплине  «Деловые коммуникации», ФГБОУ ВПО, Екатеринбург – 2014. – 105 с.

4. http://sbiblio.com/biblio/archive/kusin_culture/03.aspx

5. Патрик Кинг. Читайте людей как книгу. Как анализировать, понимать и предсказывать эмоции, мысли, намерения и поведение людей. – пер с англ. О. Поборцева.: Библос. – М. – 2021. – 170 с.

Что в этой статье

Насколько полезен материал?

Оценить материал можно только авторизованным пользователям

Вам может быть интересно

«Я боюсь свою работу», или профессиональная неуверенность

Будни работника аптеки

Как преодолеть страх перед начальством и коллегами

Читать статью

Фармконсультирование по закону и по совести

Актуальное

Фармацевт — специалист с самым высоким уровнем доверия

Читать статью

Лекарство для ребенка: зона повышенной ответственности

Будни работника аптеки

Подбор лекарств в педиатрии

Читать статью

Фармацевт и хронический больной – формула общения

Будни работника аптеки

Консультация и коммуникация с хроническими больными

Читать статью

В марте 2022 года начнет действовать единый стандарт для фармацевтов

Актуальное

В конце июня 2021 года Минюстом РФ был зарегистрирован приказ Минздрава: «Об утверждении профессионального стандарта «Фармацевт».

Читать статью

5 шагов до покупки – превращения посетителя в покупателя

Стандарты общения с посетителями

Как начать общение в аптеке: пять шагов

Читать статью

Если в разгар рабочего дня навалилась усталость

Будни работника аптеки

Причины возникновения сонливости

Читать статью

Нетипичный покупатель

Будни работника аптеки

Знакомство с покупателями новой формации

Читать статью

Неликвиды и сверхзапасы в аптеке: как контролировать, сократить и избежать появления

Аптечная практика

Каждая аптека регулярно сталкивается с товарами, которые пользуются низким спросом или не продаются совсем. Как отделу запасов в аптеке предотвращать появление неликвидов? И что делать, если они все-таки есть?

Читать статью

Будьте бдительны! Как сотрудникам аптек не попасть на мошенников?

Будни работника аптеки

Как избежать мошенничества с лекарствами

Читать статью

Покупатель – мужчина

Будни работника аптеки

На поведение клиента может влиять биологический пол и социальный статус

Читать статью

Клиенты-манипуляторы: как противостоять?

Стандарты общения с посетителями

Как противостоять манипулятивному поведению и не поддаться на провокацию?

Читать статью

Почему осанка важна в общении

Осанка может многое рассказать нам о людях. Независимо от того, сутулятся они, стоят прямо, скрещивают руки или сидят с открытой грудью, поза является ключевым элементом невербального общения. У вас когда-нибудь возникало недопонимание в тексте, потому что вы действительно не понимали, о чем на самом деле думает другой человек? Это происходит потому, что более 90% передаваемой информации на самом деле выражается через язык тела. Это включает в себя такие вещи, как выражение лица, движения, тон и зрительный контакт. Понимание языка тела имеет решающее значение для эффективного общения с кем-либо и понимания того, почему поза важна в общении.

Различные стили позы

Причина, по которой поза так важна, заключается в том, что она задает тон всему языку тела, который передает значение. То, как вы стоите, ходите и сидите, сильно влияет на то, как вас воспринимают другие. Осанка показывает, каков ваш уровень комфорта, ваша уверенность, ваше взаимодействие с окружением и даже ваш социальный, экономический и властный статус.

Существуют две основные формы позы: открытая и закрытая. Как следует из названий, открытая поза предполагает открытый язык тела. Это означает, что ладони смотрят вверх, руки врозь, подбородок вверх и грудь вперед. Такая «открытая поза» предполагает уверенность и вовлеченность в разговор. С другой стороны, «закрытая поза» состоит из более заметно закрытых сигналов. Скрещенные руки и ноги, прикосновение ладоней к волосам и наклоны, чтобы занимать меньше места, — все это ключевые признаки того, что кто-то отстранен или чувствует себя некомфортно в своем окружении.

 Если вы заметили, что сами или кто-то другой демонстрирует эти позы, постарайтесь сделать их более удобными. Проверьте себя. Вы демонстрируете некомфортное чувство бытия? Соответствуют ли ваши физические жесты словесным сообщениям, которые вы пытаетесь передать? Люди склонны подсознательно отражать позу человека напротив них, поэтому, открывая собственный язык тела, вы можете задать тон разговора.

Мощная осанка  

Итак, как вы можете использовать невербальные сигналы о позе, чтобы они приносили вам пользу? Начните с осознания собственной позы. Обратите внимание, командуете ли вы пространством или откладываете его. Люди, которые ходят с расправленными плечами и высоко поднятым подбородком, с большей вероятностью произведут впечатление уверенных в себе людей. На самом деле, люди, которые заметно занимают место, как правило, более успешны.

Исследования показали, что в президентских гонках, независимо от политического положения, более высокий кандидат имеет больше шансов на успех. Средний рост президента США составляет 5 футов 11 дюймов, в то время как средний рост мужчин в США колеблется между 5 футов 7 дюймов и 5 футов 9 дюймов. Рост в основном зависит от генетики, но осанка является следующим важным фактором. Так почему же осанка влияет на общение? Когда высокие люди сутулятся, они кажутся намного ниже и производят меньшее впечатление. Принимая это во внимание, постарайтесь распоряжаться как можно большим пространством. Люди, как правило, легче доверяют людям, которые стоят высоко и сохраняют свое пространство.

Польза жестикулирования

Наука показывает, что общение руками улучшает восприятие. Жесты рук являются огромной частью общей осанки человека и могут иметь большое значение в их восприятии. Есть захватывающие результаты исследований, изучающих движения рук и то, что они сообщают. Например, использование жестов руками больше, чем ваше тело, предполагает большую концепцию, но когда вы злоупотребляете этим движением, оно выходит из-под контроля. Самая важная часть общения — осознавать сообщение, которое вы отправляете, и следить за тем, чтобы оно согласовывалось с вашим словесным содержанием. При разумном использовании он может полностью изменить чье-то впечатление о вас.

Так почему же поза важна для общения? Он обрамляет то, что вы говорите, направляет ваш разговор и передает свое собственное сообщение. Поза — это отдельный стиль общения, который просто часто используется в сочетании с вербальным общением, это менее эффективный аналог.

Хорошая осанка — это невербальный элемент общения, который быстро передает уверенность или что-то другое.

Главная | Практика | Элемент невербальной коммуникации № 4 — Поза

Опубликовано 03. 12.10 | Фред Э. Миллер |

Есть

один шанс произвести первое впечатление!

Вы произведете такое впечатление на аудиторию, когда конферансье закончит свое вступление, а вы пойдете к кафедре, точке X или куда-то еще, где вы будете произносить вступительные слова своего выступления.

Пройдите преднамеренных шагов, которые невербально сообщают вашей аудитории, что вы собираетесь «занять» собрание и будете «главным» во время своей очереди на кафедре.

Сделайте это с расправленными плечами и высоко поднятой головой.

Имейте в виду, вы можете произвести первое впечатление раньше , если вы сидите, до того, как вас представят, когда вы будете видны аудитории.

Важно: Если вы выступите по расписанию, считайте себя на сцене, даже если это не так! Особенно, если люди могут вас видеть, обязательно сидите с хорошей осанкой; спина прямая, ноги на полу, руки расслаблены на коленях. Не сутультесь!

Будьте внимательны и смотрите на других выступающих во время их выступлений. Не ерзайте и не читайте материал, пока другие сидят за кафедрой.

Когда вы доберетесь до места, где вы начнете свое выступление , сделайте паузу на мгновение, выгляните и кратко осмотрите аудиторию, найдите одно из дружелюбных лиц кого-то, кого вы встретили, когда пришли пораньше, чтобы «поздороваться». ‘ — затем произнесите свои вступительные слова.

Ваши ноги должны быть направлены прямо вперед, примерно на расстоянии плеч.

Ваша осанка важна и несет в себе сообщение.

• Хорошая, прямая осанка указывает на лидерство и уверенность.
  • Это говорит аудитории, что вы все контролируете. Он передает сообщение о том, что вы уверены в своей компетентности.
• Слегка наклонившись вперед , вы показываете зрителям, что вам не все равно.
• Сгорбившись в одну сторону, вы получите противоположное сообщение. Это показывает незаинтересованность.
• Сгорбленные плечи указывают на неуверенность в себе и, возможно, на низкую самооценку.

Для эмоциональной речи попробуйте надуться. Мы делаем это, когда чувствуем агрессию и готовы драться. (Вы, наверное, видели, как это делают разные животные, не так ли?)

Если вы хотите расслабиться , примите позу, которая отражает это чувство. (В сочетании с глубоким дыханием это вас расслабит!)

Some Dos и Нельзя о Позе:

• Не звенеть!
  • Засовывать одну или обе руки в карманы и звенеть мелочью или ключами — нервная привычка, в которую впадают некоторые люди.
    • Это отвлекает аудиторию и уводит от вашего сообщения.
      • Хороший совет: оставьте сдачу, ключи и все остальное, что вы обычно носите с собой, в карманах, в безопасном месте, когда вы говорите.
• Не ерзай .
  • Даже если ваши руки не в карманах, не трите ногти или пальцы друг о друга и не ерзайте.
• № Стойка фигового листа.
  • Руки, скрещенные перед собой у промежности, над задницей или где-либо еще, указывают на неоткрытость.
    • Также следует избегать военной позы «В расслабленном состоянии», скрещивания рук перед собой или сцепления рук перед собой или позади себя.
• Не раскачивайтесь с пяток на пальцы ног.
  • Это будет очень отвлекать аудиторию и мешать вашему сообщению.
• Не раскачиваться !
  • Я помню одно из собраний тамастмастеров, на котором спикером был профессор колледжа. Произнося свою речь из-за кафедры, он раскачивался из стороны в сторону. В тот вечер я был его оценщиком, и я начал имитировать его покачивание и спросил: «Майкл, ты когда-нибудь проводил время на корабле?»
    • Важно: Я бы не сделал этого замечания, если бы плохо знал Майкла. Он был состоявшимся и опытным оратором, который только что попал в «дурацкую колею». Как и большинство Toastmasters, Майкл посещал встречи и регулярно говорил, чтобы улучшить свои выступления. Он искал продуктивную обратную связь.
• Не опираться на кафедру.
  • Выражает слишком расслабленное отношение и создает впечатление, что вам все равно.
• Не скрещивайте руки .
  • Люди так делают, когда защищаются. Будьте особенно внимательны к этому во время сеанса вопросов и ответов. Если вы сделаете это, аудитория поймет это, и это не то сообщение, которое вы хотите, чтобы они получили.
• Do Держите голову высоко и немного приподнимите подбородок.
  • Это создает у публики впечатление, что вы все контролируете. (Хорошие примеры этого смотрите в клипах с участием президента Обамы.)
• Не смотри вниз ,
  • Знаю, знаю — вот где твои записи!
    • Попробуйте бросить беглый взгляд, чтобы проверить свою заметку, затем посмотрите на аудиторию. это еще одна причина использовать интеллект-карту с картинками и символами вместо «линейных заметок» для выступления.

Хорошая осанка должна быть естественной и расслабленной, а не жесткой и напряженной. Как и со всеми другими элементами вашей речи, вербальной и невербальной, это требует практики.

Попрактикуйтесь в перед зеркалом, попросите друзей покритиковать эту невербальную часть вашего выступления и посмотрите на свою позу на видеозаписях ваших выступлений.

– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ОК.

No related posts.