Принципы парето: Закон Парето: что значит правило 80 на 20 и как его применять

Тайм-менеджмент: принцип Парето | Фоксфорд.Медиа

Итальянский экономист Вильфредо Парето приобрёл известность в широких кругах благодаря открытому им принципу «20/80». В ходе первых наблюдений Парето выяснил, например, что 80% земли в Италии принадлежало 20% населения. Он продолжил исследования и оказалось, что соотношение 1 к 4 работает во всех сферах: бизнес, сельское хозяйство, семейная жизнь. Рассмотрим, как правило Парето поможет больше успевать в учёбе и в жизни.

Парето подсчитал, что лишь 20% товаров в ассортименте магазина приносят 80% выручки, а при посадке гороха 20% семян дают 80% урожайных всходов. Эти цифры могут колебаться, например, иногда 30% сотрудников компании обеспечивают только 60% дохода. При этом нельзя уволить остальных сотрудников, уменьшить количество саженцев или товаров: баланс нарушится и общая эффективность упадёт.

В области управления временем принцип Парето означает, что 80% работы выполняется за 20% времени и 80% усилий тратится на 20% результата.

По правилу Парето значимые учебные задания можно выполнить за 20% времени. Остальные 80% обычно занимает прокрастинация либо перфекционизм. Значит, нужно посвящать самые продуктивные часы главному: подготовке к контрольной и к презентации, за которую поставят «пятёрку».

При этом важно учитывать свой психотип. Одни люди сразу включаются в работу и действуют эффективно, другим нужно время на раскачку. Если вы относитесь к первому типу, то главные дела нужно делать сразу, если ко второму — то лучше начать со второстепенных заданий. Если вы быстро включаетесь в работу, но начинаете с менее важных дел, то на главное сил уже не остаётся.

Примерно 20% времени учебного дня особенно продуктивны: для «сов» это вторая половина дня, для «жаворонков» — утро. Полезно решать самые сложные задачи в период своей наивысшей работоспособности. Если на пике умственной активности вы как раз добираетесь на учёбу, вместо соцсетей лучше читайте дополнительную литературу, смотрите образовательные видео и слушайте подкасты.

На чтение 20% произведений школьной программы уходит 80% времени, поэтому романы и длинные повести лучше прочесть на каникулах.

Старшеклассники обычно аттестуются по 18 учебным предметам, но лишь 20% из них сдают в формате ЕГЭ. Отметки по остальным дисциплинам могут повлиять на поступление, если вы «идёте» на медаль и претендуете на дополнительные баллы. Большинству нет смысла распыляться на все предметы, а стоит сконцентрировать 80% усилий на подготовке к экзамену.

Порой, чтобы наградить себя за выполненные задания или просто по привычке, мы общаемся в соцсетях и играем в игры. Научно доказано, что лучший отдых, который приносит удовлетворение, помогает расслабиться и набраться сил — это сон, физическая активность, прогулки, творчество и живое общение с близкими.

Чтобы сделать отдых полезным, нужно отвести на гаджеты 20% свободного времени, а в остальные 80% пройтись, заняться рукоделием, позвонить бабушке или вздремнуть, в конце концов.

Принцип Парето помогает почистить ленту новостей: только 20% сообществ действительно несут новую и интересную информацию, остальные либо уже не актуальны, либо копируют посты у других. Таким образом, можно смело отписываться от 80% «пабликов», всё равно рано или поздно их список расширится. Чем меньше у вас подписок, тем быстрее вам удастся проверить новости и вернуться к делам.

Если проанализировать круг общения, по правилу Парето окажется, что лишь двое из десяти друзей и знакомых вас поддерживают и вдохновляют на саморазвитие. Общение с остальными либо никак не влияет на настроение и успехи, либо мешает сосредоточиться на значимых занятиях.

Чтобы больше успевать, попробуйте свести к минимуму переписку и разговоры с людьми, которые «тянут вниз». Такие товарищи, как правило, не стремятся реализовать свой потенциал и заставляют вас сомневаться в собственных силах.

Типичный день большинства школьников на 80% повторяется. И причины мелких неприятностей кроются в ошибках планирования рутины. Например, очередь в ванную можно не ждать, если встать на 15 минут раньше, а искать нужные вещи с утра не придётся, если собирать сумку перед сном. Стоит пересмотреть повторяющиеся сложности дня, чтобы сделать свою жизнь спокойнее, легче и реже опаздывать.

1. Принцип или правило Парето гласит: «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — только 20% результата».
2. Сложным и ответственным делам нужно отводить ⅕ часть имеющегося времени, причём самые продуктивные часы.
3. Предметы для сдачи ЕГЭ обычно составляют 20% от общего перечня дисциплин, но именно им следует уделить 80% внимания и сил.
4. Чтобы отдых заряжал энергией, гаджетам стоит уделять не более 10 минут от каждого свободного часа. При этом лишь каждый пятый «паблик», пост или мем заслуживает внимания, остальные вызывают меньше эмоций или копируют топовые публикации.
5. Правило 20/80 работает и в общении: 4 из 5 разговоров и переписок, скорее всего, ни о чём. Чтобы более эффективно распоряжаться временем, лучше ограничить время общения, например, 30–60 минут в день на звонки и мессенджеры.
6. Принцип Парето поможет стать пунктуальнее, ведь 80% опозданий случается по одним и тем же причинам: искал телефон, стирал и сушил носки, забыл ключи, проспал. Всего 3–4 новые полезные привычки существенно изменят вашу жизнь.

Что такое закон Парето и как его применять

Закон Парето, или принцип 80/20 вывел итальянский ученый Вильфредо Парето, работавший в сфере социологии и экономики. Изучая распределение денег среди населения своей страны, он понял, что 20% людей владеют 80% капитала. Эти наблюдения он опубликовал в 1887 году. Позже выяснилось, что принцип работает не только в Италии, но и в других странах. А при дальнейшем изучении закономерности другими учеными (Джорджем Зипфом, Джозефом Джураном) оказалось, что закон Парето можно применять и в других областях —  психологии, политике, педагогике, бизнесе, управлении.

Суть закона Парето проста: 20% приложенных усилий приносят 80% результата. Закономерность работает и в обратную сторону: 80% усилий приводят к незначительной отдаче в 20%.

Так, согласно закону Парето, основной спрос создают 20% товаров, 20% работников приносят 80% результата для компании, 20% клиентов формируют основную часть прибыли.

Соотношение может немного отличаться. Исследования показывают результаты от 70/30 до 85/15. Однако суть закона от этого не меняется.

Визуализация принципа Парето

Закон Парето не просто теоретическое правило. Зная и применяя этот принцип для достижения результатов, можно определить приоритетные направления в работе и обнаружить процессы, которые тратят ресурсы впустую.

Конечно, невозможно сделать так, чтобы 1% усилий давал 99% результата, а остальные задачи не нужно было делать совсем. Стремиться к утопии бесполезно, а вот достичь повышения продуктивности — вполне реально.

Как применять закон Парето на практике

Наше время ограничено, его никогда не хватит, чтобы выполнить все задачи и реализовать все проекты, которые кажутся интересными. Поэтому важно сосредоточиться на том, что даёт наибольшую отдачу.

Успешные люди осознанно или интуитивно руководствуются принципом 80/20. Они направляют все внимание на укрепление сильных сторон. Все остальное можно делать по остаточному принципу, а от некоторых процессов можно и вовсе отказаться.

Представим, что предприниматель, который занимается внутренней отделкой квартир, выяснил, что основное количество заказов он получает благодаря наличию техники, которой нет у конкурентов, и хорошей репутации бригадира Иван Иваныча, который умрёт от стыда, если сдаст плохую работу. Это означает, что техника всегда должна быть в хорошем состоянии и в наличии, указана на всех рекламных ресурсах. Возможно, есть смысл продублировать некоторые инструменты, чтобы получать больше заказов, нанять больше работников, которые этой техникой умеют пользоваться. И конечно, важно так построить работу с Иван Иванычем, чтобы его не смогли переманить конкуренты.

Однако отказываться от направлений, которые дают низкие результаты, надо с осторожностью. Возможно, среди них есть те, которые создают фундамент для высокой эффективности. Так, бухгалтер или уборщица не приносят прибыли, но без них компания не сможет работать, а значит, и ключевые сотрудники, которые работают на результат, окажутся бесполезны.

Рассмотрим, как применять принцип Парето в разных сферах: в бизнесе и продажах, управлении персоналом и саморазвитии.

Бизнес и продажи

В каждом бизнесе есть услуги или товары, которые предприниматели называют «локомотивами». Это одна или несколько позиций, которые тянут на себе всю конструкцию.

Они всегда должны быть в наличии, на сайте или бизнес-странице нужно уделять больше всего внимания контенту, посвященному этим товарам. В магазинах или на рынках их обычно выставляют вперед, располагают отдельно от других на специальных подиумах, окружают яркими надписями. Такой товар может стоять в одном экземпляре, как эксклюзивная модель. Но как только клиент уходит с покупкой, продавец тут же ставит на его место такой же.

Научиться правильно работать с товарами-локомотивами можно у продавцов на рынке. Топовые позиции выставляют на видное место, снабжают заметными надписями

Не обязательно вычислять топовые товары методом проб и ошибок — за вас давно все сделали специалисты. Стоит только вбить в поисковую строку «топовый товар + ваша отрасль» или «самые популярные + название категории товара», и вы найдете много информации, обзоров, прогнозов.

К примеру, если говорить о пищевой отрасли в масштабах малого бизнеса, то популярностью пользуются домашняя выпечка, изготовленные вручную полуфабрикаты (котлеты, пельмени, вареники), варенья и соленья, готовые обеды, фиточай, торты на заказ.

А если ввести запрос «самые популярные товары из пластика», то в первой же статье найдется список топовых товаров: бутылки для минеральной воды, упаковка для пищевых продуктов, трубы, игрушки, ручки, ёмкости для химикатов.

Также вы можете легко найти списки товаров из разных категорий, на которые есть высокий спрос среди покупателей. Они могут быть сгруппированы по временному промежутку (определённый год или сезон) или производителю (из Турции, Китая).

Еще одно влияние закона Парето на бизнес заключается в том, что 20% покупателей делают 80% кассы. Речь идет о крупных заказах и постоянных клиентах. Серьезную ошибку совершают те, кто активно работает над увеличением клиентской базы, но уделяет мало внимания постоянным клиентам — мол, они и так покупают. Формируя ядро из лояльных покупателей, вы создаете стабильный фундамент для бизнеса.

Управление персоналом

Лишь небольшая часть коллектива выполняет действия, которые генерируют значительную часть прибыли. Обычно это руководство и ключевые специалисты.

А вот сторож или уборщица не приносят компании денег, хотя без них тоже не обойтись. Или, к примеру, офисный сотрудник среднего звена, который не стремится к карьерному росту, а просто приходит отсидеть рабочий день. Он выполняет необходимую рутинную работу и тем самым освобождает топ-менеджеров и позволяет им сосредоточиться на создании новых идей.

Даже медлительный сотрудник вносит свою лепту в развитие компании. Поэтому важно изучить характеристики всех членов команды и составить гармоничную стратегию управления персоналом, основанную на принципе Парето: главных тружеников наградить, дать им дополнительные привилегии, уволить нескольких отъявленных лентяев и саботажников, а среднее звено — обучать и мотивировать.

Саморазвитие и обучение

Когда вы начинаете что-то новое, особенно это касается работы над собой, самое сложное — определить первые шаги. Так много курсов, возможностей, советов! Легко свернуть с пути саморазвития, утонув в пучине информации.

На помощь придет правило Парето. Все что нужно сделать — определить 20% ключевых действий, с которых можно стартовать на практике.

К примеру, вы захотели выучиться на дизайнера и работать в этой сфере. Работодатели требуют знания целого списка программ, принципов композиции, типографики, психологии человека. Если попытаться выучить всё сразу, а уже потом пойти работать, результата можно не дождаться.

Есть другой путь: определите минимум, с которым можно начать практиковаться. Пусть это будет ещё не работа, а небольшие проекты для себя и друзей. Например, научитесь создавать коллажи из фотографий с текстом для соцсетей.

Изучите одну или две самые распространённые программы. Узнайте, как компоновать элементы, какие размеры используются в соцсетях, как работать со шрифтами. И вот вы уже можете что-то показать людям, получить мотивирующие лайки и продолжить свое развитие.

Совмещайте изучение чужого опыта и эксперимент. Это поможет узнать, какие именно учебные материалы и навыки могут привести к результату самым быстрым путём.

В жизни каждого человека есть пара книг или фильмов, которые повлияли на развитие и мировоззрение, и десятки книг, названия которых сложно вспомнить. Чтобы тратить меньше времени на чтение пустой литературы, воспользуйтесь знаниями других людей: прочитайте отзывы и рецензии и выберите для себя только самое ценное.

Кроме того, во время чтения можно использовать правило 50 страниц. Если книга не заинтересовала вас за 50 страниц, она не стоит вашего внимания.

 

Закон Парето невозможно перехитрить или победить. Приложив определенные усилия, реально достичь большего процента отдачи при меньших усилиях.

Однако через некоторое время распределение снова вернется к привычному 80/20: какие-то процессы устареют и потеряют эффективность, изменится внешняя ситуация.

Закон Парето неизменно приводит систему в прежнее положение, распределяя ресурс на две неравные части. Для визуализации можно вспомнить неваляшку — сколько ни клади её на бок, она все равно поднимается.

А значит, снова придется прилагать усилия, искать оптимальные решения. Это бесконечный круг, который стимулирует развиваться,  стремиться вперёд и становиться лучше.

Закон Парето: как работает принцип 80/20 в жизни

Помимо того, что принцип 80/20 применим в познавательном, развлекательном и философском смысле, он имеет и полезный потенциал. Представьте, как это соотношение вписывается в ваши рабочие будни, и поймете, что закон Парето способен облегчить трудовую жизнь. Спойлер: правило 80/20 может сократить 4/5 вашей работы.

Например, вы занимаете руководящую должность и постоянно сталкиваетесь с проблемой ограниченных ресурсов, стараясь оптимизировать свой вклад в процесс, внимание к разным проектам, в которые вы вовлечены, общий темп работы и усилия команды. Используйте принцип Парето, чтобы определить, какие цели являются самыми важными на данном этапе и какие сотрудники работают продуктивнее прочих. Выяснив главное, делегируйте полномочия трудолюбивым коллегам и сосредоточьтесь на достижении приоритетных целей. С прочим (в том числе с неээфективными сотрудниками) можно разобраться в расслабленном режиме.

Вы фрилансер? Определите заказчиков, которые платят лучше и стабильнее, и первым делом выполняйте работу для них. Это и есть ваши 20% труда, что приносят вам 80% дохода. Конечно, не стоит класть все яйца в одну корзину — слишком категоричная диверсификация может привести к творческому выгоранию и потере полезных (пусть и в перспективе) контактов. Позаботьтесь о грамотном балансе между гонорарами, разнообразием и укреплением отношений с заказчиками.

Вы рядовой сотрудник (-ца) компании? Прикиньте, какая часть рабочей загрузки обеспечивает вам 80% исполнения задач, за которые вам, в общем, и платят. За какие достижения и способности вас особенно ценят начальство и коллеги? Когда вы выясните, что вашу эффективность обеспечивают 20% усилий, вы сможете акцентироваться на них по максимуму, не устраивая суеты по поводу нерациональных трудозатрат. Работа станет вам в радость, потому что исчезнет лишний стресс, а взамен появится предсказуемый график, время на перерывы и вечернюю йогу.

Что такое принцип 80 на 20: закон Парето в примерах

Автор: Ричард Кох (Richard Koch), преподаватель экономики управления и стратегии бизнеса Школы бизнеса при Бирмингемском университете. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

 

Принцип 80/20 гласит, что небольшая доля причин, вкладываемых средств или прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов, получаемой продукции или заработанного вознаграждения. Например, на получение 80% результатов у вас уходит 20% всего затраченного времени. Выходит, что на практике 4/5 приложенных вами усилий (немалая доля) почти никак не влияет на результат.

Таким образом, Принцип 80 на 20 утверждает, что диспропорция является неотъемлемым свойством соотношения между причинами и результатами, вкладываемыми и получаемыми средствами, прилагаемыми усилиями и вознаграждением за них. Выражение «80/20» хорошо описывает данную диспропорцию: 20% вложенных средств приносят за 80% отдачи; 80% следствий проистекают из 20% причин, 20% усилий дают 80% результатов.

Множество примеров, подтверждающих справедливость Принципа 80/20, можно найти в области бизнеса. 20% ассортимента продукции дают обычно 80% от общего объема продаж в денежном выражении, то же самое можно сказать о 20% покупателей и клиентов. Кроме того, 20% ассортимента продукции или 20% покупателей обычно приносят компании 80% прибыли.

Возьмем наше общество. 20% преступников совершают 80% преступлений; 20% водителей виновны в 80% дорожно-транспортных происшествий; 20% вступивших в брак ответственны за 80% разводов (те, которые постоянно то вступают в брак, то разводятся, сильно искажают статистику, что дает пессимистично-однобокую картину нестабильности заключаемых браков). Наконец, 20% детей используют 80% возможностей, предоставляемых системой образования в данной стране.

Даже дома: на 20% ваших ковров приходится 80% воздействий, ведущих к их износу. 80% всего времени вы носите 20% имеющейся у вас одежды. 80% всех ложных тревог при срабатывании противоугонной сигнализации вызывается 20% возможных причин.

Двигатель внутреннего сгорания также великолепно подтверждает справедливость Принципа 80/20: 80% энергии, выделившейся при сгорании топлива, теряется, а колесам передается лишь 20% всей энергии. Эти 20% топлива производят 100% всего движения.

Математическая зависимость, которая легла в основу Принципа 80/20, была обнаружена более ста лет назад, в 1897 году, итальянским экономистом Вильфредо Парето (1848-1923). Его открытие называли по-разному, в том числе принципом Парето, законом Парето, правилом 80/20, принципом наименьшего усилия, принципом Дисбаланса. В данном материале мы будем именовать его Принципом 80/20.

Принцип 80 на 20 оказал огромное, хотя и незаметное широкой публике, влияние на многих ныне преуспевающих людей, особенно бизнесменов, энтузиастов-компьютерщиков, специалистов отделов технического контроля и, таким образом, способствовал формированию того мира, в котором мы сейчас живем. Тем не менее Принцип 80/20 остается одной из величайших тайн нашего времени, и даже те немногие из осведомленных о нем, кто знает и применяет его, используют лишь небольшую долю его мощи.

Так что же обнаружил Вильфредо Парето? Так случилось, что он рассматривал распределение богатства и доходов в Англии XIX века. Он выяснил, что большая часть доходов и материальных ценностей принадлежит меньшинству людей в исследованных группах. Возможно, что для Парето не было в этом ничего удивительного. Однако он также установил два очень примечательных, по его мнению, факта. Первым был тот, что существует неизменное математическое соотношение между численностью группы людей (в процентах от общей численности рассматриваемого населения) и долей богатства или дохода, контролируемой этой группой.

Другими словами, если известно, что 20% населения владеют 80% материальных ценностей, то можно с уверенностью сказать, что 10% населения имеют приблизительно 65% материальных ценностей, а 5% населения — 50%. Для Парето главным здесь были не цифры процентного соотношения, а тот факт, что распределение богатства среди населения предсказуемо несбалансированно.

Другой находкой Парето, восхитившей его, было то, что данная схема дисбаланса оставалась неизменной для статистических данных, относящихся к различным периодам времени и различным странам. Будь то данные по Англии за любой период ее истории или доступные Парето данные по другим странам за разные периоды времени, выяснялось, что схема снова и снова повторяется, причем с математической точностью.

Что это — простое совпадение или нечто имеющее огромное значение для экономики и общества? Сработала бы эта схема применительно к данным из других областей, — не только в отношении богатства или доходов? Парето был блестящим новатором, поскольку до него никому не приходило в голову рассмотреть две системы взаимосвязанных данных — распределение доходов или богатств и число людей, получающих доход или владеющих собственностью, и сравнить процентные соотношения между двумя этими данными. (К настоящему времени этот метод стал привычным и привел к крупным достижениям в таких областях, как бизнес и экономика).

К сожалению, хотя Парето и осознавал важность своего открытия, он не преуспел в объяснении его. Он выдвинул серию неплохих, но бессвязных социологических теорий, в которых придавал большое значение роли элиты и которые в конце его жизни были присвоены фашистами Муссолини.

В течение целого поколения значение Принципа 80/20 оставалось недооцененным. Несмотря на то, что некоторые экономисты, особенно американские, осознавали важность этого принципа, лишь после второй мировой войны два человека одновременно, но независимо друг от друга начали демонстрировать миру, на что способен Принцип 80/20.

 

Одним из этих первопроходцев был профессор филологии из Гарварда Джордж К. Зипф. В 1949 году он открыл принцип наименьшего усилия, который, в сущности, представлял собой заново открытый и детально обоснованный Принцип Парето. Принцип Зипфа гласил, что ресурсы (люди, товары, время, знания или любой другой источник продукта) самоорганизуются так, чтобы свести к минимуму затраченную работу, и, таким образом, приблизительно 20-30% любого ресурса производят 70-80% деятельности, связанной с этим ресурсом.

Для того чтобы продемонстрировать неизменную повторяемость этой схемы дисбаланса, профессор Зипф рассматривал статистику народонаселения, область филологии и динамику промышленности. Например, он произвел анализ статистики всех браков, заключенных в 1931 году в 20-ти кварталах города Филадельфия, и показал, что 70% браков было заключено между людьми, проживавшими друг от друга на расстоянии, не большем 30% протяженности этой территории.

Зипф дал научное объяснение тому, что на рабочем столе никогда нет порядка, и оправдал беспорядок другим законом: вещи находятся настолько близко от нас, насколько часто мы ими пользуемся. Ну, секретарши посмышленее уже давным-давно поняли, что часто используемые бумаги подшивать не надо!

 

Другим первопроходцем практического применения Принципа 80/20 был родившийся в 1904 году в Румынии американский инженер Иосиф Мозес Юран, великий гуру качества; этот человек стоял у истоков революции качества 1950-1990 годов. Юран сделал принцип Парето (или, как он иногда его называл, «принцип немногого, имеющего решающее значение») синонимом изыскания путей повышения качества продукции.

В 1924 году Юран поступил в качестве инженера по организации производства на работу в компанию «Вестерн электрик», производственное подразделение корпорации «Белл телефон систем». Впоследствии он стал одним из первых в мире консультантов по качеству.

Ему пришла в голову великолепная идея использовать Принцип 80/20, наряду с другими статистическими методами, для того чтобы искоренить выпуск бракованной продукции, повысить надежность и полезность промышленных и потребительских товаров. В книге «Руководство по контролю за качеством», первое издание которой вышло в 1951 году, Юран превозносил достоинства Принципа 80/20:

Экономист Парето обнаружил, что материальные ценности имеют неоднородное распределение (такое же наблюдал Юран в отношении бракованной продукции). Мы можем обратиться к ряду других областей — распределению преступлений среди преступников, распределению аварий по технологическим процессам, имеющим повышенную опасность, и т.д. Принцип неравномерного распределения Парето применим к распределению материальных ценностей и распределению потерь качества.

Крупные американские промышленники не заинтересовались теориями Юрана. В 1953 году его пригласили с лекциями в Японию, и здесь он нашел аудиторию, готовую воспринимать новые идеи. Юран остался в Японии и начал работать с несколькими японскими корпорациями, занимаясь вопросами повышения качества потребительских товаров, их ценности для покупателя.

Лишь после 1970 года, когда японская угроза американской промышленности стала совершенно очевидной, Запад стал воспринимать Юрана всерьез, и тот вернулся в США, для того чтобы сделать для американской промышленности то, что он сделал для японской. Фундаментом этой глобальной революции качества был Принцип 80/20.

 

Одной из самых первых корпораций, взявших на вооружение Принцип 80/20 и наиболее успешно использовавших его, была IBM. Вот почему большинство специалистов по компьютерным системам, получивших профессиональную подготовку в 1960-х и 1970-х годах, хорошо знают эту теорию.

В 1963 году в IBM обнаружили, что примерно 80% компьютерного времени тратится на обработку 20% команд программы. Компания немедленно переделала системное программное обеспечение так, чтобы наиболее используемые 20% были наиболее доступны и удобны для пользователя, что сделало компьютеры IBM более эффективными и быстрыми в большинстве приложений, чем машины конкурирующих фирм.

Разработчики персональных компьютеров и программного обеспечения нового поколения, например «Эппл», «Лотус», «Майкрософт», применяли Принцип 80/20 с еще большей изощренностью и сделали свои машины более дешевыми и простыми в работе. Этим они завоевали новые массы покупателей, которые раньше бежали бы от компьютера как от огня.

 

Далеко идущие последствия принципа Парето проявили себя широкой публике через столетие после того, как Парето открыл его, в недавних дискуссиях по поводу астрономических и постоянно растущих доходов суперзвезд и немногих наиболее богатых людей некоторых профессий. Режиссер Стивен Спилберг заработал 165 миллионов долларов в 1994 году. Джозеф Джеймиэл, самый высокооплачиваемый адвокат, получил 90 миллионов. Просто компетентные в своем деле режиссеры и юристы, конечно же, зарабатывают ничтожно мало в сравнении с этими суммами.

В XX веке предпринимались массированные попытки уравнивания доходов, однако неравенство, искорененное в одной сфере, неожиданно возникает в другой. В США с 1973 по 1995 год реальные доходы работников, не принадлежащих к сфере управления, упали на 14%. В 1980-х годах весь прирост доходов ушел в руки 20% самых богатых людей, а недоступные воображению 64% всего прироста были получены 1% наиболее богатых людей. Львиная доля всех акций частных инвесторов в США находится в руках очень немногих владельцев: на долю 5% американских семей приходится примерно 75% всех активов.

Если мы взглянем на роль доллара в современном мире, то увидим такую же картину: почти 50% расчетов мировой торговли производится в американских долларах, что намного превышает 13%-ю долю США в мировом экспорте. Мировые валютные резервы на 64% состоят из долларов, хотя доля валового внутреннего продукта США в мировом валовом продукте лишь ненамного превышает 20%. Принцип 80/20 будет работать всегда и везде, если не прилагать сознательных, настойчивых и массированных усилий по его преодолению.

 

Принцип 80/20 имеет огромную важность по той причине, что он противоречит тому, что мы привыкли считать логичным. Мы вправе ожидать, что все факторы имеют приблизительно одинаковое значение. Что все клиенты одинаково для нас ценны. Что каждая сделка, каждый продукт и каждый вырученный от продажи доллар так же хороши, как и другие. Что все работники отдельно взятой категории приносят приблизительно одинаковую пользу. Что любые день, неделя или год одинаково важны для нас. Что все наши друзья одинаково ценны. Что ко всем бумагам или телефонным звонкам должно относиться с одинаковым вниманием. Что образование, полученное в одном университете, имеет такую же ценность, что и образование, полученное в другом. Что все проблемы проистекают из множества причин, так что не стоит даже стараться искать среди них несколько ключевых. Что все возможности одинаково ценны, поэтому неважно, какую из них мы выберем.

Мы привыкли думать, что 50% причин или вложенных в дело ресурсов дадут нам 50% результатов или конечного продукта. И нам кажется естественным, почти демократичным, ожидание, что причины и следствия приблизительно одинаково сбалансированы между собой. Конечно же, иногда бывает и так. Однако «заблуждение 50/50» является одним из самых не соответствующих действительности, вредных и глубоко укоренившихся в наших мозгах.

Принцип 80 на 20 говорит о том, что если мы изучим и проанализируем два набора данных, относящихся к причинам и результатам, то скорее всего получим картину несбалансированности. Численно этот дисбаланс может составлять 65/36, 70/30, 75/25, 80/20, 95/5 или 99,9/0,1 или принимать любые другие значения. При этом сумма двух чисел в подобных соотношениях не обязательно должна быть равна 100.

Принцип 80 на 20 также гарантирует, что когда мы узнаем действительное соотношение, то сильно удивимся уровню этого дисбаланса, потому что каким бы ни оказался действительный уровень дисбаланса, он скорее всего превзойдет наши ожидания. Администраторы могут подозревать, что некоторые клиенты и некоторые наименования продукции более выгодны, чем другие, но когда они узнают, насколько велика разница между первыми и вторыми, то бывают очень удивлены и даже ошарашены.

Школьные учителя знают, что большая часть проблем с дисциплиной или прогулами проистекает от небольшого числа учеников, однако после анализа своих записей обычно выясняют, что размах дисбаланса все-таки оказывается большим, чем они ожидали. Мы можем думать, что некоторую часть своего времени мы работаем более эффективно, чем остальное время, но если мы измерим прикладываемые усилия и получаемые результаты, то можем и дар речи потерять.

Так зачем же нам нужен Принцип 80/20? Осознаете вы это или нет, но он накладывает отпечаток на вашу жизнь, на мир, в котором вы живете, на вашу работу. Понимание Принципа 80/20 дает вам трезвое видение того, что в действительности происходит в окружающем мире.

Бизнес и рынок в течение сотен лет с успехом применяли этот процесс. Французский экономист Ж.-Б. Сэй примерно в 1800 году изобрел слово «entrepreneur» и определил его так: «Антрепренер перебрасывает экономические ресурсы из сферы малой продуктивности в сферу большой продуктивности и пожинает плоды». Но один из любопытнейших выводов, подразумеваемых Принципом 80/20, — это вывод о том, что бизнес и рынки еще очень далеки от оптимальных решений. Например, Принцип 80/20 утверждает, что 20% продукции, клиентов или работников реально приносят 80% прибыли.

Если это так — а исследования подтверждают существование сильного дисбаланса — то картину в целом нельзя назвать эффективной или оптимальной. Такое положение вещей подразумевает, что 80% продукции, покупателей или работников приносят лишь 20% прибыли. Что огромные силы уходят впустую. Что наиболее мощные ресурсы компании сдерживаются большинством гораздо менее эффективных ресурсов. Что прибыли могут быть многократно увеличены, если вы будете продавать больше выгодной для вас продукции, наймете более выгодных работников и привлечете больше выгодных покупателей (или убедите их покупать больше).

В такой ситуации закономерен вопрос: зачем продолжать выпуск 80% продукции, которая приносит лишь 20% прибыли? Компании редко задаются этим вопросом, возможно, потому что ответом будет немедленно начать радикальные перемены, а отказаться от четырех пятых того, что вы делаете, не так уж просто.

То, что Ж.-Б. Сэй называл работой антрепренера, современные финансисты называют арбитражем. Международные финансовые рынки очень быстро корректируют аномалии во взаимоотношениях, например, между валютными курсами. Однако занимающиеся бизнесом организации или люди в большинстве своем практически не применяют подобное антрепренерство или арбитраж. Они не привыкли к переброске ресурсов из областей, где они дают слабые результаты, в области, где они дадут мощные результаты, или к избавлению от малоэффективных ресурсов и к приобретению высокодоходных ресурсов.

В большинстве случаев мы просто не осознаем, до какой степени некоторые ресурсы (лишь малая их доля, то, что Джозеф Юран называл «немногим, имеющим решающее значение») могут быть сверхпродуктивны и до какой степени «заурядное большинство» ресурсов малопродуктивно или вообще убыточно. Если мы увидим разницу между «немногим решающим» и «заурядной массой» во всех областях нашей жизни, если мы предпримем определенные шаги в этом направлении, то сможем приумножить то, что имеет для нас ценность.

 

Только практические современные знания. Изучите любые навыки самоменеджмента, мотивации, личной и профессиональной эффективности по абонементу, со скидкой.

Закон Парето в бизнесе — суть закона и способы его применения в бизнесе

Объем прилагаемых усилий не всегда соответствует результату. Сделав много, мы получаем мало, или наоборот. Так бывает и в обычных жизненных ситуациях, и в бизнесе. Почему возникает дисбаланс между отдачей и вложениями? Распределение положительных и отрицательных частей объясняет универсальный закон Парето. Предлагаем разобраться, в чем его суть и что он значит для бизнеса.

Суть и значение закона Парето

К 80% результата приводят 20% усилий. Остальные 80% вложенных сил дают 20% результата.

Это общая формулировка закона, выведенная Вильфредом Парето. Анализируя распределение доходов в начале ХХ века, итальянский исследователь обнаружил, что 80% капитала принадлежит 20% населения.

Аналогичные выводы были сделаны относительно разных сфер деятельности:

• 20% саженцев дают 80% урожая;
• 20% опасных факторов – причина 80% травм;
• 20% покупателей приносят 80% дохода;
• 20% сотрудников реализуют 80% продаж.

То есть, мы беремся за дело, вкладываемся в него на 100%. Из них эффективными будут лишь 20% вложений. Однако эти цифры – не аксиома. Они меняются в зависимости от обстоятельств. Соотношение может составить 30/70, 25/75, 15/85. К примеру, при грамотной организации бизнеса основная прибыль достигается благодаря 40% усилий. В обратной ситуации эффективными окажутся только 10%. В любых пропорциях усилия влияют на результат в неравной степени.

Это не значит, что можно сильно сократить отдачу в надежде, что такой подход позволит достичь баланса. Учтите нюансы:

• нельзя воспринимать пропорции буквально, поскольку в небольших выборках допустимы существенные отклонения;
• никогда неизвестно, какие конкретно вложения сработают. Если выполнять меньший объем задач, шансы на успех снижаются;
• нужно продолжать работать с максимальной отдачей, параллельно анализируя эффективность вложений и оценивая риски;
• закон хорошо работает в сферах, где важно количество, а не качество.

Принцип Парето отражает зависимость результатов от усилий. Он действует в бизнесе, обычной повседневной жизни. На него ориентируются, чтобы определить приоритетные ресурсы и факторы, требующие особого внимания и проработки. Их перечень формируется под влиянием специфики и направления бизнеса. Это может быть уникальный продукт, отличный сервис, профессиональные менеджеры.

Закономерности Парето для бизнеса:

1. Основная часть ресурсов компании уходит на содержание непроизводительных сотрудников и организацию неэффективных бизнес-процессов. Избавляйтесь от ненужных звеньев в цепочках рабочих процессов и специалистов, которые не хотят работать качественно. Это позволит высвободить ресурсы на модернизацию и расширение проекта.
2. Основная часть прибыли поступает за счет небольшой доли постоянных покупателей. Сконцентрируйтесь на данной части клиентов, разрабатывайте эффективные стратегии по удержанию с дополнительными бонусами, акциями, подарками. Это выгоднее, чем постоянно вкладываться в привлечение новых посетителей.
3. Реализацию большинства необходимых бизнес-процессов обеспечивает меньшая часть коллектива. Выделите должности и специалистов, без которых компания не сможет существовать. Подумайте, возможно есть смысл возложить на них малозначимые функции и увеличить оплату труда, а экономически невыгодных сотрудников уволить.

Исходя из таких закономерностей, можно корректировать регламенты и режим работы любой компании. Это поможет улучшить результативность труда, оптимизировать ресурсную базу, расширить масштабы деятельности, охватить новые рынки.

Как применять закон в бизнесе?

Сформулированные Парето правила используются в различных бизнес-сферах для:

• повышения продаж и прибыли;
• улучшения работы персонала;
• расчета инвестиций в рекламу.

Маркетинг и менеджмент – те направления, в которых принцип работает практически безотказно. Рассмотрим актуальные способы применения.

Способ №1: Анализ аудитории

По закону Парето 80% дохода интернет-магазин получает от 20% покупателей. Проверьте, верно ли утверждение в вашем случае. Выявив подобную закономерность, хорошенько изучите эту клиентскую долю и направьте усилия на ее поддержание.

Составьте анкету-опросник и разведайте максимум подробностей о клиентах, которые покупают на сайте чаще и больше всего:

• кто они – демография, возраст, психология, географические данные, увлечения, интересы;
• что покупают – основной или сопутствующий товар;
• сколько денег на покупку тратят – размер среднего чека;
• откуда приходят на сайт – через соцсети, контекстную рекламу, поисковые системы или другие каналы трафика;
• на какой контент обращают внимание – рекомендации в блогах, рекламные предложения, полезные статьи и обзоры.

Признаки ЦА 

Делайте основные ставки на каналы и контент, пользующиеся популярностью у постоянных клиентов. Продвигайте, расширяйте и оптимизируйте их. Тратить много времени на аудиторию, которая покупает крайне мало и редко, не стоит.

Способ №2: Анализ ассортимента

Еще одно распространенное правило Парето – 20% продукции дает 80% продаж. Если это работает в отношении вашей компании, сосредоточьтесь на наиболее выгодных позициях с точки зрения прибыли. Определить их можно с помощью систем аналитики, программ автоматизированного учета.

Дополнительным источником информации послужат:

• рейтинги баннерных и тизерных сетей;
• сервисы анализа спроса и мониторинга рекламы;
• социальные платформы;
• анализаторы ключевых слов в Google и «Яндекс».

Закупайте больше тех товаров, которые популярны среди потребителей, следите за их достаточным количеством на складе. Работайте над этими категориями: периодически пересматривайте ассортимент, улучшайте предложение, продвигайте продукт через различные рекламные каналы. Естественно, что другие позиции тоже должны присутствовать, но в меньшем количестве.

Способ №3: SEO-продвижение

SEO – один из самых эффективных инструментов привлечения трафика. Чтобы оптимизация была продуктивной, необходимо подобрать ключевые слова и сформировать правильное семантическое ядро сайта. Согласно закону, 80% потенциальных покупателей приведут 20% применяемых ключевых фраз.

Выяснить, так ли это, помогут сервисы SEMRush и Google Analytics. Иногда сайты ранжируются по нескольким ключевым словам, дающим максимально возможный объем трафика.

Используйте продуктивные для вашей сферы ключевики, а также:

• создавайте интересный и полезный контент;
• позаботьтесь о его качестве;
• предоставляйте релевантную информацию.

Элементы внутренней оптимизации сайта 

Способ №4: Рекламные активности

Зачастую на практике интернет-магазинов огромная часть рекламного бюджета расходуется впустую. Несложно догадаться, что это те самые 80%. В цель попадает лишь 20% рекламных активностей. На старте предприниматели тестируют все подряд, поскольку не знают, что именно выстрелит: контекстная реклама, инфлюенс-маркетинг, баннеры или таргетированные объявления в соцсетях.

Анализируйте целевую аудиторию компании, ее среду обитания, запросы и потребности. Отслеживайте задействованные каналы и определяйте источники, с которых поступает основной трафик. Неэффективные расходы следует сократить. Сфокусируйтесь на правильных источниках трафика, которые приводят больше клиентов. Ключевое правило «отзывчивого маркетинга»: посылайте сигнал и работайте с теми, кто на него реагирует.

Способ №5: Отработка возражений

Большинство жалоб на компанию, продукт или услугу оставляют 20% потребителей. Иногда среди них есть и те, кто ни разу не совершал покупку на сайте. С жалобами сталкивается даже успешный бизнес. Этот факт нужно учитывать при создании регламентов работы службы поддержки.

Рассматривайте все возражения и негативные комментарии, постарайтесь оперативно решать возникающие проблемы или хотя бы снижать их количество. Применяйте принцип Парето: 20% от общей аудитории требует львиную долю внимания. Если вовремя отрабатывать негатив, он не будет давать неприятных последствий для бизнеса.

Способ №6: Управление персоналом

20% сотрудников интернет-магазина работают на «5+», оставшаяся часть – на «2-3-4». При этом лишь 20% затрат энергии «отличников» действительно с лихвой окупаются. Так ли это у вас? По закону Парето основной доле коллектива свойственно пассивное поведение.

Предположим, что вы всех их уволили и приняли на работу новых специалистов. Но правила гласят, что только 20% из них будут высокоэффективны. Поэтому нет смысла бросаться в крайности. Ситуация кажется замкнутым кругом.

Пять видов мотивации для разных сотрудников 

Чтобы из него выйти, рекомендуем:

1. Разработать качественную систему мотивации для персонала.
2. Внедрить тайм-менеджмент.
3. Уволить откровенно халтурящих сотрудников.

Как теория помогает повысить личную продуктивность?

Используя принципы Парето, можно здорово улучшить собственную производительность. Сделать это может любой сотрудник или руководитель, что однозначно пойдет на пользу всей компании. Правила закона особенно актуальны для тех, кто не умеет планировать время и привык распыляться на 100 дел одновременно.

Закономерность доказывает: многие люди отводят 80% времени на бессмысленную ерунду и в итоге ничего не успевают. Они часами листают ленты в соцсетях, просматривают всевозможные фото в интернете вместо того, чтобы сосредоточиться на важных задачах.

Научитесь выделять главные идеи и факторы, нуждающиеся в больших затратах энергии. Мелочи разбирайте по остаточному принципу.

Пошаговый алгоритм действий:

1. Сформируйте списки задач на день, неделю, месяц. Проанализируйте их и расставьте по степени важности. Оценивать эффективность удобнее всего в табличном редакторе Excel или специальных приложениях-планерах.
2. Рассчитайте затраты энергии и времени на каждую задачу. Поставьте оценку по шкале от 1 до 10 в зависимости от сложности и трудоемкости процесса.
3. Вычислите среднее между двумя видами затрат. Для этого сложите их и разделите полученную сумму на 2.
4. Оцените текущую и будущую результативность (R1 и R2). Текущая – полезный результат, который есть сейчас, будущая – прогнозируемый эффект, который вероятно наступит позже. Проставьте оценки по 10-балльной шкале и определите среднее значение (R).
5. Просчитайте эффективность каждой задачи (Y), разделив показатель результативности на средние затраты.

Матрица приоритетов Эйзенхауэра 

Пример списка дел на день для начальника отдела продаж:

• фитнес. Времязатратность (T) – 5; энергозатратность (E) – 7; (Т+Е)/2 = 6; R = 6,5; Y = 1,08;
• совещание, планерка. T = 6, E = 9; средние затраты = 7,5; R = 4; Y = 0,5;
• рутинные операции, работа с подчиненными. T = 7; E = 8; средние затраты = 7,5; R = 8; Y = 1,1;
• контроль поручений. T = 6; E = 7; средние затраты = 6,5; R = 7; Y = 1,08;
• обработка входящей корреспонденции, подготовка отчетов. T = 8; E = 7; среднее = 7,5; R = 6; Y = 0,8;
• проверка почты. T = 4; E = 2; среднее = 3; R = 2; Y = 0,7;
• корректировки стратегии. T = 7; E = 7; среднее = 7; R = 8; Y = 1,1;
• покупка продуктов. T = 4; E = 4; среднее = 4; R = 2; Y = 0,5;
• уборка дома. T = 5; E = 5; среднее = 5; R = 3; Y = 0,6;
• изучение профессиональной литературы. T = 2; E = 3; среднее = 2; R = 5; Y = 2,5.

Для удобства и наглядности лучше оформить список в таблице, разбив данные по отдельным столбцам и ячейкам. Ранжируйте задачи по степени эффективности. Чем выше показатель, тем приоритетнее дело. В списке из примера самыми эффективными оказались работа с подчиненными, корректировки стратегии, контроль поручений, изучение проф. литературы. Неэффективными – совещания, уборка дома, покупка продуктов, проверка почты. Именно эти действия нужно пересмотреть или совсем от них отказаться, делегировав другим.

Основные преимущества использования принципа Парето в бизнесе и жизни:

1. Позволяет определить разницу в ценности задач.
2. Показывает, на чем необходимо акцентировать внимание.
3. Выявляет дела, которые следует перепоручить близким, друзьям, коллегам.

Выводы

В сутках всего 24 часа. Если пытаться охватить все и сразу, добиться отличных результатов будет сложно. Не каждое занятие, на которое вы тратите время и энергию, одинаково важно. Обдумывайте задачи заранее и ранжируйте их по степени приоритета, ориентируясь на специфику профессии, уровень занятости, интересы, навыки.

Постарайтесь найти те самые эффективные 20% и направьте на них максимальные усилия. Сначала займитесь наиболее важными процессами, а затем уже дорабатывайте и «шлифуйте» результат. Лучше довести до конца одну задачу, чем «почти закончить» несколько.

При желании можно добиваться больших результатов при меньших затратах и усилиях, сделав свои действия более целенаправленными и осознанными. Принцип 80/20 поможет увеличить личную продуктивность, улучшить результаты в бизнесе, снизить нагрузку, освободить ресурсы, сформировать действенную маркетинговую стратегию. Но ориентироваться только на закон Парето не стоит. Это не панацея и в некоторых ситуациях такие принципы могут не работать.

Как применять принцип 20/80 в жизни

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

Это популярный способ оценки эффективности и оптимизации деятельности в различных отраслях промышленности и бизнеса.

Компании часто замечают, что 80% своей прибыли они получают от 20% клиентов; что 20% торговых представителей закрывают 80% продаж и что на 20% ценности приходится 80% издержек. То же со временем: 80% производительности занимает 20% времени, 80% прибыли приносят 20% сотрудников. Примеры можно приводить и дальше.

Конечно, цифры не всегда именно 20/80. Может быть и 76/24, и 83/17, но соотношение четыре к одному прослеживается всегда.

Принцип 20/80 широко используется в бизнесе, но его можно применять и в повседневной жизни. В первую очередь в работе.

На какие задачи вы тратите 80% времени? На электронную почту? Мессенджеры? Помните, что это приносит всего 20% пользы, и сосредоточьтесь на действительно важных делах. А какая часть трудовой деятельности приносит вам 80% заработка, востребованность со стороны начальства и уважение коллег?

Попробуйте ответить также на следующие вопросы. Они кажутся сложными, но только потому, что вы никогда раньше не пробовали этого подсчитать.

• Какие 20% вещей имеют для вас максимальную ценность (80% и выше)?
• На что вы тратите 20% своего времени, получая при этом 80% счастья?
• Кто из вашего окружения делает вас максимально счастливым?
• Какие 20% одежды вы носите 80% времени?
• Что входит в те 20% продуктов и блюд, которые составляют 80% вашего рациона?

Ответили? А теперь подумайте, как вы можете улучшить эти сферы жизни.

Например, если окажется, что 80% времени вы проводите с теми, кто доставляет вам удовольствие только на 20%, то стоит изменить круг общения.

Если 80% времени вы тратите, к примеру, на интернет, но удовольствия при этом получаете всего 20%, подумайте, чем вы занимаетесь в Сети? Может, стоит изменить деятельность или сократить время пребывания за компьютером.

Если 80% вещей вы используете лишь на 20%, выбросите или продайте их. То же самое с одеждой.

Проанализировав по принципу 20/80 свой рацион, вы поймёте, насколько здоровое у вас питание. Если 80% времени вы едите жирную пищу, то не пора ли сесть на диету? Пересмотрите пропорции, чтобы не совсем полезная еда занимала на вашем столе лишь 20%.

Рациональный закон Парето применим даже к сфере любви, на первый взгляд совершенно нерациональной. Какие 20% поступков провоцируют 80% проблем в ваших отношениях? О чём были те 20% разговоров, которые сделали вас с партнёром ближе на 80%?

Большинство из нас никогда не смотрели на отношения под таким углом, и это может быть очень полезным.

Каждый аспект жизни имеет свой КПД.

При помощи принципа 20/80 можно не только оценить эффективность жизни, но и взять её под контроль. Принять на себя ответственность и улучшить те сферы, где есть проблемы.

Разумеется, закон Парето не панацея. Не следует возводить его в ранг жизненного кредо и взвешивать по этому принципу абсолютно всё. Но правило 20/80 — отличный инструмент, чтобы привнести в свою жизнь что-то новое.

Подумайте, что вы могли бы изменить в своей жизни, основываясь на принципе 20/80?

Зафиксируйте ответы на бумаге или в комментариях.

Что означает термин Правило Парето? Екатеринбург

Полезная информация

Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80 — эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата». Может использоваться как базовая установка в анализе факторов эффективности какой-либо деятельности и оптимизации её результатов: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, при этом дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть неоправданны (согласно кривой Парето).

Приводимые в законе цифры нельзя считать безусловно точными: это скорее просто мнемоническое правило, нежели реальные ориентиры. Выбор чисел 20 и 80 является также данью заслугам Парето, выявившему конкретную структуру распределения доходов среди итальянских домохозяйств, которой и было свойственно сосредоточение 80 % доходов у 20 % семей. Но любое другое конкретное распределение может иметь другую структуру и для каждой отдельной задачи следует проводить соответствующий анализ, направленный на выявление конкретной зависимости между удельным весом затраченных ресурсов и полученных результатов.

История

Как универсальный принцип предложен англичанином Ричардом Кохом (англ.), ссылавшимся на частную закономерность, выявленную итальянским экономистом и социологом Вильфредо Парето в 1897 г. Результаты анализа Коха отражены в книге «Принцип 20/80: секреты достижения больших результатов при затрате меньших усилий». Он распространил результат наблюдения Парето на все экономические и социологические явления, и вывел ряд следствий принципа, которые сейчас нередко употребляются как самостоятельные эмпирические правила (следствия Закона Парето). Само название «Принцип Парето» для «Принципа 20/80» предложил Джозеф Джуран в 1941-ом году. Конкретные кумулятивные зависимости распределения доходов населения (которые и исследовал В. Парето) принято называть кривой Лоренца, поскольку эта графическая зависимость предложена американским экономистом Максом Отто Лоренцом в 1905-ом году. Наиболее известным показателем измерения степени неравномерности кумулятивного распределения является Коэффициент Джини, предложенный итальянским экономистом и социологом Коррадо Джини в 1912-ом году.

Соблюдение принципа очень часто встречается в самых разных областях. Например, в том, что 20 % людей обладают 80 % капитала, или 80 % пользователей посещают 20 % сайтов, 20 % покупателей или клиентов (постоянных) приносят 80 % прибыли. Но следует учитывать, что в этих утверждениях фундаментальными являются не приведённые числовые значения, а сам факт их существенного различия.

Важнейшие следствия закона Парето

Значимых факторов немного, а факторов тривиальных множество — лишь единичные действия приводят к важным результатам.
Бо́льшая часть усилий не даёт желаемых результатов.
То, что мы видим, не всегда соответствует действительности — всегда имеются скрытые факторы.
То, что мы рассчитываем получить в результате, как правило отличается от того, что мы получаем, — всегда действуют скрытые силы.
Обычно слишком сложно и утомительно разбираться в том, что происходит, а часто это и не нужно: необходимо лишь знать — работает ли ваша идея или нет, и изменять её так, чтобы она заработала, а затем поддерживать ситуацию до тех пор, пока идея не перестанет работать.
Большинство удачных событий обусловлено действием небольшого числа высокопроизводительных сил; большинство неприятностей связано с действием небольшого числа высокодеструктивных сил.
Бо́льшая часть действий, групповых или индивидуальных, являет собой пустую трату времени. Они не дают ничего реального для достижения желаемого результата.

Словарь рекламных терминов

Используя наш словарь вы сможете лучше разбираться в мире рекламной терминологии, правильней ставить задачи рекламщикам и не переплачивать. В нашем словаре все, что мы знаем, а это более 2500 определений.

Хочу разобраться

Применение закона Парето

Основная сфера использования закона — экономика, менеджмент, хотя он также эффективен и в политологии

Принцип Парето лежит в основании идеи компьютерных RISC-процессоров (впрочем, неизвестно, опирались ли авторы идеи на известный им принцип, или повторно изобрели его сами). В то время как электронная промышленность шла по пути создания всё более сложных микропроцессоров со всё более объёмными системами сложных команд, чтобы обеспечить выполнение как можно большего числа сложных операций одной командой, создатели RISC обратили внимание на тот факт, что в течение большей части машинного времени процессор выполняет команды, составляющие очень небольшое подмножество всей системы команд. Было сформулировано то же правило 20/80 в применении к работе процессора: «в течение 80 % времени работы процессор выполняет 20 % от общего числа реализованных в нём команд». Возникла естественная идея: выбросить из схемы процессора реализацию 80 % редко используемых команд, оставив только 20 % используемых часто, и за счёт упрощения схемы сделать её более производительной.

Стоит отметить, что «виртуализация» аппаратных процессов направлена на снижение воздействия закона Парето на производительность системы, прямым тому подтверждением является использование терминальных систем. Однако использование таких систем не вводит их в исключение закона Парето, так как правило 20/80 выполняется, но последствия данного правила зависят от количества клиентов терминальной системы.

Критика принципа Парето

Математический анализ закона Парето позволяет высказать в его отношении две основные претензии:
в качественной формулировке (то есть без учёта конкретных значений 20/80) закон представляет собой тривиальное с точки зрения математики наблюдение, согласно которому в ситуации, когда результат складывается из действия множества различных факторов, вклад этих факторов в результат часто бывает различным;
количественная часть закона математически очевидно некорректна:
действительное распределение вклада большей и меньшей части факторов в реальной жизни бывает каким угодно, и вовсе не обязательно оно равно 20/80;
легко проверить, что конкретные значения распределения меняются даже при анализе одних и тех же данных, достаточно изменить правила группировки выборочных значений.

Можно также заметить, что основное следствие закона Парето, на котором базируется всё его применение: то, что факторов, дающих наибольший вклад в результат, всегда немного, — является лишь эмпирическим наблюдением, которое вовсе не обязано сбываться в каждом конкретном случае.

Данные факты определяют границы применимости закона Парето: он ни в коем случае не должен рассматриваться как непреложный закон природы с конкретно заданными числовыми параметрами. Применение же его в качестве общего принципа, требующего обращать внимание на неравномерность вклада разных факторов в результат и необходимость уделять различное внимание разным по важности факторам, вполне оправдано и полезно.

В применении принципа Парето есть ещё один «подводный камень»: в реально существующих системах такие свойства как полнота, качество, функциональность описываются не одним параметром, а некоторой их совокупностью. Даже если распределение вклада различных факторов в каждый из этих параметров по отдельности определяется законом Парето, как правило, вклады одного и того же фактора в различные параметры системы неодинаковы. Один и тот же фактор для одного параметра может относиться к числу малозначительных, для другого — попасть в число определяющих. Поэтому, пытаясь оптимизировать что-либо путём избавления от ненужных частей, оптимизатор должен быть уверен, что учитывает все существенные параметры системы.

Несмотря на то, что «20 % усилий дают 80 % результата», часто невозможно организовать деятельность так, чтобы не затрачивать остальные 80 % усилий. В качестве примера можно указать компанию, которая оказывает комплекс услуг заказчику, из которых наиболее прибыльными являются только 20 %; но заказчик не согласен получать только эти услуги, ему необходимы все 100 %. В науке существует аналогичный принцип, который гласит, что «20 % ученых совершают 80 % открытий и создают 80 % изобретений», но это было бы невозможно, если бы не было оставшихся 80 % ученых.

Присоединяйтесь к нам

Широкоформатная и интерьерная печать

Определение принципа Парето

Что такое принцип Парето?

Принцип Парето, названный в честь уважаемого экономиста Вильфредо Парето, указывает, что 80% последствий происходят от 20% причин, утверждая неравное соотношение между входами и выходами. Этот принцип служит общим напоминанием о том, что отношения между входами и выходами не сбалансированы. Принцип Парето также известен как правило Парето или правило 80/20.

Ключевые выводы

• Принцип Парето утверждает, что 80% последствий происходят от 20% причин.
• Принцип, который был выведен из несбалансированности владения землей в Италии, обычно используется, чтобы проиллюстрировать представление о том, что вещи не равны, и меньшинство владеет большинством.
• В отличие от других принципов, принцип Парето — это просто наблюдение, а не закон. Хотя он широко применяется, он применим не ко всем сценариям.

Принцип Парето (правило 80-20)

Понимание принципа Парето

Первоначальное наблюдение принципа Парето было связано с взаимосвязью между богатством и населением.Согласно наблюдениям Парето, 80% земли в Италии принадлежало 20% населения. Изучив ряд других стран, он обнаружил, что то же самое применяется за рубежом. По большей части принцип Парето — это наблюдение, что вещи в жизни не всегда распределяются равномерно.

Принцип Парето может применяться в широком спектре областей, таких как производство, управление и человеческие ресурсы. Например, усилия 20% персонала корпорации могут принести 80% прибыли фирмы.Принцип Парето может применяться особенно в тех предприятиях, которые ориентированы на обслуживание клиентов. Он был принят во множестве программ обучения и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Его также можно применять на личном уровне. Тайм-менеджмент — наиболее распространенное применение принципа Парето, поскольку большинство людей склонны распределять время нечетко вместо того, чтобы сосредоточиться на самых важных задачах. С точки зрения управления личным временем, 80% результатов, связанных с работой, можно получить только за 20% рабочего времени.

Пример принципа Парето

Компании, предоставляющие финансовые консультации, обычно используют принцип Парето для управления своими клиентами. Бизнес зависит от способности консультанта обеспечить отличное обслуживание клиентов, поскольку его гонорары зависят от удовлетворенности клиентов. Однако не каждый клиент обеспечивает советнику одинаковый доход. Если у консультационной практики 100 клиентов, согласно принципу Парето, 80 процентов доходов финансового консультанта должны поступать от 20 крупнейших клиентов.У этих 20 клиентов самая большая сумма активов и самые высокие комиссионные.

Важно

Консультационные практики, основанные на принципе Парето, позволили улучшить управление временем, продуктивность и общую удовлетворенность клиентов.

Принцип Парето кажется простым, но его трудно реализовать обычному финансовому консультанту. Этот принцип предполагает, что, поскольку 20 клиентов платят 80 процентов от общей суммы комиссионных, они должны получать не менее 80% обслуживания клиентов.Поэтому консультанты должны тратить большую часть своего времени на развитие отношений с их 20 основными клиентами.

Однако, как подсказывает человеческая природа, этого не происходит. Большинство консультантов склонны распределять свое время и услуги, не обращая внимания на статус клиента. Если клиент звонит и у него возникает проблема, советник поступает соответствующим образом, независимо от того, какой доход клиент фактически приносит советнику.

Этот принцип также привел к тому, что консультанты сосредоточились на воспроизведении своих 20% лучших клиентов, зная, что добавление клиента такого размера немедленно влияет на чистую прибыль.

Преимущества принципа Парето

Есть практическая причина для применения принципа Парето. Проще говоря, это может дать вам представление о том, кого наградить, а что исправить. Например, если 20% недостатков конструкции автомобиля приводят к 80% аварий, вы можете выявить и исправить эти недостатки. Точно так же, если 20% ваших клиентов обеспечивают 80% ваших продаж, вы можете сосредоточиться на этих клиентах и ​​вознаградить их за их лояльность. В этом смысле принцип Парето становится руководством по эффективному распределению ресурсов.

Недостатки принципа Парето

Хотя разделение 80/20 верно для наблюдения Парето, это не обязательно означает, что оно всегда верно. Например, 30% рабочей силы (или 30 из 100 рабочих) могут выполнять только 60% продукции. Остальные работники могут быть не такими продуктивными или просто бездельничают. Это также подтверждает, что принцип Парето — это просто наблюдение, а не обязательно закон.

80-20 Определение правила

Что такое правило 80-20?

Правило 80-20, также известное как принцип Парето, представляет собой афоризм, утверждающий, что 80% результатов (или выходов) являются результатом 20% всех причин (или входов) любого данного события.В бизнесе цель правила 80-20 состоит в том, чтобы определить ресурсы, которые потенциально являются наиболее продуктивными, и сделать их приоритетными. Например, как только менеджеры идентифицируют факторы, которые имеют решающее значение для успеха их компании, они должны уделить этим факторам наибольшее внимание.

Хотя аксиома 80-20 часто используется в бизнесе и экономике, вы можете применить эту концепцию к любой области, например к распределению богатства, личным финансам, привычкам тратить и даже к неверности в личных отношениях.

Принцип Парето (правило 80-20)

Ключевые выводы

• Правило 80-20 утверждает, что 80% результатов (выходов) происходят от 20% причин (входов).
• В правиле 80-20 вы устанавливаете приоритет 20% факторов, которые дадут наилучшие результаты.
• Принцип правила 80-20 состоит в том, чтобы определить лучшие активы предприятия и эффективно использовать их для создания максимальной стоимости.
• Это «правило» является предписанием, а не жестким математическим законом.

Понимание правила 80-20

Вы можете думать о правиле 80-20 как о простой причине и следствии: 80% результатов (выходов) происходят от 20% причин (входов). Это правило часто используется, чтобы указать, что 80% дохода компании приносят 20% ее клиентов. С этой точки зрения компании может быть выгодно сосредоточиться на 20% клиентов, которые несут 80% выручки, и продвигать рынок специально для них — чтобы помочь удержать этих клиентов и привлечь новых клиентов с аналогичными характеристиками.

Основной принцип

По сути, правило 80-20 заключается в определении лучших активов предприятия и их эффективном использовании для создания максимальной ценности. Например, ученик должен попытаться определить, какие части учебника принесут наибольшую пользу на предстоящем экзамене, и сосредоточиться на них в первую очередь. Однако это не означает, что ученик должен игнорировать другие части учебника.

Часто неверно интерпретируют

Правило 80-20 — это правило, а не строгий математический закон.Как правило, это совпадение, что 80% и 20% равны 100%. Входы и выходы просто представляют разные единицы, поэтому процент входов и выходов не обязательно равен 100%.

Правило 80-20 часто неверно истолковывают. Иногда недопонимание является результатом логической ошибки, а именно: если 20% входных данных являются наиболее важными, то остальные 80% не должны иметь значения. В других случаях путаница возникает из-за случайной стопроцентной суммы.

Бизнес-менеджеры из всех отраслей используют правило 80-20, чтобы сузить круг своих интересов и выявить те проблемы, которые вызывают наибольшие проблемы в их отделах и организациях.

Справочная информация о правилах 80-20

Правило 80-20, также известное как принцип Парето и применяемое в анализе Парето, было впервые использовано в макроэкономике для описания распределения богатства в Италии в начале 20 века. Он был введен в 1906 году итальянским экономистом Вильфредо Парето, наиболее известным благодаря концепциям эффективности по Парето.

Парето заметил, что 20% стручков гороха в его саду дают 80% гороха. Парето распространил этот принцип на макроэкономику, показав, что 80% богатства Италии принадлежит 20% населения.

В 1940-х годах доктор Джозеф Джуран, известный в области управления производством, применил правило 80-20 для контроля качества производственной продукции. Он продемонстрировал, что 80% дефектов продукции вызваны 20% проблем в производственных технологиях. Сосредоточив внимание на 20% производственных проблем и уменьшив их, бизнес может повысить качество своей продукции в целом. Джуран придумал этот феномен «немногие важные и многие тривиальные».

Преимущества правила 80-20

Хотя существует мало научных анализов, которые либо доказывают, либо опровергают справедливость правила 80-20, существует множество анекдотических свидетельств, подтверждающих, что это правило является по существу действительным, если не численно точным.

Результаты работы продавцов в самых разных сферах деятельности продемонстрировали успех благодаря применению правила 80-20. Кроме того, внешние консультанты, использующие «Шесть сигм» и другие стратегии управления, внедрили принцип 80-20 в свою практику с хорошими результатами.

Реальный пример правила 80-20

Аспирантка Гарварда Карла работала над заданием для своего курса цифровых коммуникаций. Проект заключался в том, чтобы создать блог и следить за его успехом в течение семестра.Карла спроектировала, создала и запустила сайт. В середине семестра профессор провел оценку блогов. Блог Карлы, хотя и достиг некоторой видимости, генерировал наименьший объем трафика по сравнению с блогами ее одноклассников.

Когда применять правило 80-20

Карла наткнулась на статью о правиле 80-20. Поскольку в нем говорилось, что вы можете использовать эту концепцию в любой области, Карла начала думать о том, как она могла бы применить правило 80-20 к своему блог-проекту.Она подумала: Я потратил много времени, технических способностей и писательского опыта на создание этого блога. Тем не менее, несмотря на всю эту затраченную энергию, я получаю очень мало трафика на сайт.

Она знала, что даже если контент впечатляет, он практически ничего не стоит, если его никто не читает. Карла пришла к выводу, что, возможно, ее маркетинг блога был большей проблемой, чем сам блог.

Приложение

Чтобы применить правило 80-20, Карла решила назначить свои «80%» на все, что было вложено в создание блога, включая его содержание; и в качестве своих «20%» она назвала посетителей блога.

Используя веб-аналитику, Карла внимательно изучила посещаемость блога. Она спросила:

• Какие источники составляют первые 20% трафика моего блога?
• Каких 20% моей аудитории я хочу охватить?
• Каковы характеристики этой аудитории как группы?
• Могу ли я позволить себе инвестировать больше денег и усилий в удовлетворение потребностей моих читателей из числа первых 20%?
• С точки зрения содержания, какие сообщения в блогах составляют 20% моих самых популярных тем?
• Могу ли я улучшить эти темы и получить еще больше внимания от моего контента, чем я получаю сейчас?

Карла проанализировала эти вопросы и соответствующим образом отредактировала свой блог:

1. Она скорректировала дизайн и персону блога в соответствии с ее целевой аудиторией, составляющей 20%, — стратегия, распространенная в микромаркетинге.
2. Она переписала часть контента, чтобы более полно удовлетворить потребности своего целевого читателя.

Хотя ее анализ подтвердил, что самой большой проблемой блога был его маркетинг, Карла не игнорировала его содержание. Она вспомнила распространенное заблуждение, процитированное в статье — если 20% исходных данных являются наиболее важными, то остальные 80% должны быть несущественными — и не хотела повторять эту ошибку.

Результаты

Применяя правило 80-20 к своему блог-проекту, Карла лучше понимала свою аудиторию и более целенаправленно нацеливала свои 20% читателей.На основе того, что она узнала, она переработала структуру и контент блога, и посещаемость ее сайта выросла более чем на 220%.

Принцип Парето (Правило 80/20) и Руководство по анализу Парето

Что такое принцип Парето (Правило 80/20)?

Принцип Парето, также известный как Правило 80/20, Закон жизненно малого числа и Принцип факторной разреженности, иллюстрирует, что 80% последствий возникают из 20% причин — или, выражаясь простым языком, — 20% ваши действия / действия будут составлять 80% ваших результатов / результатов.

Принцип Парето получил свое название от экономиста итальянского происхождения Вильфредо Парето (1848-1923), который еще в 1895 году заметил, что сравнительно небольшое количество людей владеет большей частью богатства (20%). Парето разработал логарифмические математические модели, чтобы описать это неравномерное распределение богатства, и математик М.О. Лоренц разработал графики, чтобы проиллюстрировать это.

Д-р Джозеф Джуран был первым, кто указал, что то, что наблюдали Парето и другие, было «универсальным» принципом — принципом, который применялся в поразительном разнообразии ситуаций, а не только в экономической деятельности, и, по-видимому, справедливо для всех без исключения проблем, связанных с экономической деятельностью. качество.

В начале 1950-х годов Джуран отметил «универсальный» феномен, который он назвал принципом Парето: в любой группе факторов, способствующих общему эффекту, относительно небольшое количество факторов составляет основную часть эффекта. Джуран также ввел в употребление термины «немногие жизненно важные» и «многие полезные» или «тривиальное множество» для обозначения тех немногих вкладов, которые составляют основную часть эффекта, и тех многих других, которые составляют меньшую часть эффекта.

Следующее видео показывает историческое происхождение принципа Парето.

Правило 80/20 — Принцип Парето на практике

Как опытные менеджеры и профессионалы, мы интуитивно осознаем принцип Парето (правило 80 20) и концепции немногих жизненно важных и многих полезных, поскольку мы видим их в работа в повседневных деловых ситуациях. Например, мы можем заметить, что:

• На 15 процентов наших клиентов приходится 68 процентов нашей общей выручки
• На пять основных продуктов или услуг приходится 75 процентов наших общих продаж
• Несколько сотрудников составляют большинство отсутствий
• На типичной встрече немногие люди склонны делать большинство комментариев, в то время как большинство людей относительно тихо

Принципы немногих важных и многих полезных также применимы к возможностям RCCA.Каждый эффект качества, который мы можем наблюдать (например, затраты на качество, дефекты, переделка, неудовлетворенность клиентов, возвраты, жалобы и т. Д.), Является результатом многочисленных факторов, способствующих этому эффекту.

Если посмотреть на многих отдельных участников, становится очевидным, что лишь немногие составляют большую часть общего влияния на качество.

Например, когда мы собираем факты, мы можем обнаружить, что:

• В производственном процессе, состоящем из 25 этапов, на пять операций приходится 65 процентов от общего объема произведенного брака
• Из 12 уникальных услуг, предоставляемых нашей компанией………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. предложений, на три услуги приходится 82 процента жалоб клиентов
• Из 18 элементов информации, которые необходимо заполнить в форме заказа, четыре элемента вызывают 86 процентов ошибок, обнаруженных в этих формах

В В этих типичных случаях несколько (шаги, услуги, товары) составляют большую часть негативного воздействия на качество.Если сосредоточить внимание на этих немногих, мы сможем получить наибольшую потенциальную выгоду от наших усилий RCCA.

Принцип Парето (Правило 80/20) настолько очевиден и настолько прост, что вы можете задаться вопросом, о чем идет речь. В конце концов, все это знают, не так ли? Тогда почему сотрудники так часто слышат, как менеджеры жалуются, что они сталкиваются с десятками проблем в своей организации? И почему сотрудники так часто видят, что рабочие группы компании перечисляют десятки проблем и решают их все одновременно и с одинаковой энергией?

Если вы действительно понимаете простой, но глубокий принцип Парето, первым шагом при столкновении с множеством проблем будет сбор данных и фактов для выявления немногих жизненно важных.Затем можно было бы сосредоточить внимание и усилия на улучшении тех немногих вещей, которые дадут наибольшее улучшение качества.

Диаграммы анализа Парето и таблицы

Анализ Парето — это ранжированное сравнение факторов, связанных с проблемой качества, и метод статистического принятия решений, используемый для выбора ограниченного числа задач, дающих значительный общий эффект. Это помогает определить несколько важных факторов и сосредоточиться на них.

Диаграммы и таблицы Парето — это методы презентации, используемые для демонстрации фактов и отделения немногих важных от многих полезных.Они широко используются, чтобы помочь проектным командам и руководящим комитетам принимать ключевые решения на различных этапах последовательности действий RCCA.

Диаграмма Парето показывает относительное влияние каждого фактора на общую проблему. Он ранжирует источники от самых больших до самых маленьких и показывает общее кумулятивное воздействие для двух самых крупных, трех самых крупных и т. Д.

По сути, принцип Парето утверждает, что источники проблемы можно разделить на две категории:

• Важнейшие немногие : Небольшое количество источников, на которые приходится большая часть проблемы.
• Полезное множество: большое количество оставшихся источников, которые по отдельности и в совокупности составляют относительно небольшую часть всей проблемы.

Неудобная зона — это когда нет четкой точки разрыва между немногим жизненно важным и множеством полезных.

При диагностике причины имеет смысл искать самое важное и не отвлекаться на много полезного. На этом этапе полезна диаграмма Парето. Ранжируя влияние нескольких факторов на данный эффект, он выявляет наиболее важные источники проблемы качества.Эти источники требуют дальнейшего изучения.

Независимо от выбранной формы, хорошо построенные диаграммы и таблицы Парето включают три основных элемента:

1. Вклады в общий эффект, ранжированные по величине их вклада
2. Величина вклада каждого, выраженная численно
3. Эффект кумулятивного процента от общего числа ранжированных участников

Если вы уже изучали стратификацию, вы заметите, что диаграмма Парето представляет результаты стратификации проблемы по одной конкретной переменной.Вклад в эффект вносят категории для этой переменной стратификации.

Рассмотрение следующего примера построения и использования диаграмм и таблиц Парето проиллюстрирует и дополнительно объяснит эти три основных элемента.

Примеры диаграмм анализа Парето — 80/20 в действии

«Неупорядоченные» заказы

Была создана проектная группа для улучшения качества форм заказов, поступающих с ошибками из полевых офисов продаж в домашний офис. В форме заказа было 18 позиций, которые мы обозначим здесь как позиции от A до R.Команда разработала контрольную таблицу, которая использовалась для сбора частоты ошибок в формах за неделю. Результаты исследования группы в виде таблицы Парето показаны на рисунке 14.

Таблица ошибок Парето в бланках заказов

Обратите внимание, что таблица Парето содержит три основных элемента, описанных выше. В первом столбце перечислены участники, 18 элементов, не в порядке их появления в форме, а в порядке количества ошибок, обнаруженных в каждом элементе во время исследования.Второй и третий столбцы показывают величину вклада — количество ошибок, обнаруженных по каждому элементу, и соответствующий процент от общего числа ошибок в форме. В четвертом столбце указан кумулятивный процент от общей суммы. Этот столбец является ключом к анализу Парето.

«Совокупный процент от общей суммы» — это сумма процентов от общей суммы вниз по каждой позиции в ранжированных списках. В элементе формы заказа J совокупный процент от общей суммы составляет 29% + 25%, или 54%. При Q это 29% + 25% + 21% + 11%, или 86%.

Другими словами, первые четыре пункта, G, J, M и Q, составляют 86% от общего числа ошибок, обнаруженных в исследовании. Это «немногие жизненно важные».

Диаграмма Парето тех же данных показана на рисунке 15. Снова обратите внимание на три основных элемента, составляющих диаграмму.

Диаграмма Парето ошибок в бланках заказа

На диаграмме Парето 18 позиций в бланке заказа перечислены на горизонтальной оси в порядке их доли в общей сумме.Высота каждой полосы относится к левой вертикальной оси и показывает количество ошибок, обнаруженных в этом элементе. Линейный график соответствует правой вертикальной оси и показывает совокупный процент от общей суммы.

Обратите внимание, как наклон линейного графика начинает выравниваться после того, как первые четыре участника (несколько важных) составляют 86 процентов от общего числа.

Оставшиеся участники (многие полезные) не будут существенно улучшать качество на индивидуальной основе, и их следует пока исключить из повестки дня группы, если не будет доступно простое решение, которое будет рассматривать эти категории как группу.

Как таблица Парето, так и диаграмма Парето широко используются, но форма диаграммы обычно имеет тенденцию передавать гораздо больше информации с первого взгляда, чем таблица чисел.

Последствия анализа Парето для описанной выше проектной группы очень велики. Если команда сможет найти средства, которые предотвратят ошибки по четырем важным элементам информации, они смогут значительно улучшить качество форм заказов, поступающих из офисов продаж. Это важный момент: без фактов и анализа Парето перед командой стояла бы гораздо более масштабная и дорогостоящая задача — попытаться найти способы предотвратить ошибки по всем 18 пунктам.Таблица или диаграмма Парето ясно показывают, что значительного улучшения можно добиться гораздо меньшими, но более точно сфокусированными усилиями.

Резюме

Анализ Парето заставляет команду проекта сосредоточиться на нескольких жизненно важных проблемах или причинах проблем, которые имеют наибольшее влияние на эффект качества, который команда пытается улучшить. В анализе Парето собираются факты и делается попытка найти самую высокую концентрацию потенциала RCCA в наименьшем количестве проектов или средств правовой защиты.Они предлагают наибольшую потенциальную выгоду при минимальных административных и следственных усилиях.

Стоимость низкого качества на заводе автомобильных трансмиссий

В нашем следующем примере менеджеры завода по производству автомобильных трансмиссий использовали диаграмму Парето для анализа данных заводской системы учета затрат на плохое качество. См. Рис. 16. Целью анализа было выявить несколько жизненно важных категорий затрат и сформировать группы по повышению качества для сокращения затрат.Диаграмма Парето ясно показывает, что на несколько категорий приходится основная часть общих затрат на низкое качество на предприятии.

Годовые затраты на низкое качество

Хотя диаграмма на Рисунке 16 действительно служит цели определения приоритетов категорий затрат, из диаграммы не ясно, сколько категорий следует включить в «немногие важные». Должны ли менеджеры сосредоточиться на двух? На четыре? На пять? Если бы группа включила график совокупного процента от общего числа или столбец совокупного процента от общего числа в наложенную таблицу Парето, было бы легче идентифицировать несколько важных элементов.

Опрос клиентов медицинского центра

Как и другие инструменты улучшения, анализ Парето одинаково полезен и эффективен вне производственных приложений. Например, в большом медицинском центре была сформирована группа усовершенствований для изучения причин неудовлетворенности пациентов. Предварительный список из 23 возможных причин неудовлетворенности был помещен в анкету, и пациенты были опрошены.

Следующая иллюстрация представляет собой диаграмму Парето проанализированных данных.Было обнаружено, что из 23 возможных причин неудовлетворенности пациентов шесть не вносят вклад; Таким образом, на Рисунке 17 показано только 17. Из участников тот, который, как ожидала команда, будет главной причиной неудовлетворенности (время ожидания в комнате ожидания), вызвал меньше откликов, чем три других участника. Наиболее важно то, что рейтинг «телефонного доступа» (то есть трудность дозвониться до врача или необходимость долго ждать) как ведущей причины неудовлетворенности был неожиданным, и его доминирование среди немногих жизненно важных причин побудило команду провести анализ причин по Парето способствуя самой проблеме доступа.

Семейная практика

Этапы процесса при производстве интегральной схемы

В примере на рисунке 18 проектная группа на заводе по производству полупроводников использовала анализ Парето как часть своего диагностического путешествия. Более ранний анализ Парето показал, что 59 процентов рабочего времени некоторых операторов уходит на выпрямление изогнутых выводов на корпусах интегральных схем перед отправкой. Команда провела исследование, в котором все интегральные схемы проверялись на наличие изогнутых выводов до и после каждого этапа производственного процесса.Целью сбора и анализа данных было определить, какие из семи этапов процесса вносят вклад в основную часть общего количества изогнутых выводов. На рисунке 18 показаны результаты исследования.

Диаграмма Парето Проблема изгиба выводов

Группа обнаружила, что, хотя изгибы выводов могут возникать на любом из семи этапов процесса, на три этапа (электрические испытания, отсечение выводов и испытания герметичности) приходилось 75 процентов все изогнутые отведения наблюдаются. Простое изменение конструкции испытательного оборудования резко сократило количество изогнутых выводов и привело к повышению производительности на 40 процентов.

Анализ Парето может применяться как к проблемам клиентов, так и к проблемам, связанным с затратами.

Причины задержки поставок

На рисунке 19 команда проекта в крупной химической компании поставила перед собой задачу улучшить обслуживание клиентов. Команда определила, что основным источником неудовлетворенности клиентов были задержки с доставкой, и построила диаграмму причинно-следственных связей, в которой перечислено около 13 теорий о возможных причинах задержек. Затем группа провела «вскрытие» (то есть подробный анализ фактических случаев отказа) ряда отложенных заказов и классифицировала причины задержек по 13 категориям.Затем было подсчитано количество отложенных заказов в каждой категории, чтобы получить диаграмму Парето, показанную на рисунке 19. Обратите внимание, что в этом случае на рисунке названы только четыре основных причины, несколько важнейших; остальные девять представлены в виде группы на панели с надписью «много полезного».

Улучшение обслуживания клиентов

Хотя все 13 теорий о причинах задержек были правильными (т. Е. Имелся по крайней мере один пример для каждой теоретической причины), первые четыре категории: ошибки, связанные с выполнением заказа, отключены. 80% задержек приходилось на производство сортов, задержки утверждения лабораторий и объединение в пулы.Диаграммы причинно-следственных связей, «вскрытия» и диаграммы Парето часто используются вместе, как показано в этом примере, чтобы отделить несколько важных основных причин проблемы от других.

Поскольку девять других причин («множество полезных») были объединены в одну полосу и составили 20 процентов отложенных заказов, читатель может сделать вывод, что четыре важнейших нескольких вместе составляют 80 процентов задержек. Но хотя совокупный процент от общего количества можно вывести из диаграммы этого типа, он не так ясен, как на диаграммах с наложенными линейными графиками или другими обозначениями.Кроме того, хотя использование категории «разное» или «все прочее» иногда полезно для целей презентации, оно может затемнять основной момент: хотя существует множество других причин, их индивидуальный вклад настолько мал, что заниматься ими невыгодно. .

Возврат продукции

Менеджер по продукту попросил команду по усовершенствованию снизить частоту возвратов продукции. Используя имеющиеся данные, команда решила проанализировать наиболее часто возвращаемые товары.Они решили использовать существующие коды продуктов, которые были обозначены буквами: A, B, C, D, E и т. Д.

Используя частоту появления для каждого продукта, команда разработала следующую диаграмму Парето. Это позволило команде выбрать несколько жизненно важных кодов продуктов, которые усугубили проблему возврата продуктов.

И таблица Парето, и диаграмма Парето широко используются, но форма диаграммы обычно имеет тенденцию передавать гораздо больше информации с первого взгляда, чем таблица чисел.

На диаграмме Джурана Парето 18 кодов продуктов перечислены на горизонтальной оси в порядке их вклада в общее количество. Высота каждой полосы относится к левой вертикальной оси и показывает количество возвратов продукта по этому элементу. Линейный график соответствует правой вертикальной оси и показывает совокупный процент от общей суммы.

Обратите внимание, как наклон линейного графика начинает сглаживаться после первых четырех участников (немногих важных), составляющих 86 процентов от общего числа.Иногда нет четкого разрыва между немногим важным и множеством полезных. Доктор Джуран назвал это «неудобной зоной».

Иногда диаграмма Парето не дает четкого представления о нескольких жизненно важных категориях, потому что каждая из категорий почти одинакова по важности. Когда это происходит, это не означает, что принцип Парето неприменим к проблеме. Если команда попробует какой-либо другой способ классификации проблемы, она почти наверняка найдет хотя бы одну классификацию, которая даст «несколько важных».”

Предположим, что несколько важных кодов продуктов на диаграмме Парето имеют очень небольшую разницу в частоте возвратов. Не было бы очевидного способа сосредоточиться на немногих жизненно важных.

Следующим шагом будет классификация доходов по другому фактору, а не по коду продукта. Другие возможные факторы могут включать:

• Причину возврата
• Отдел возврата

Некоторые типичные классификации, которые приводят к обнаружению немногих важных, включают:

• Тип ошибки
• Время дня, недели, месяца или года
• Последовательность — первая, вторая, третья и т. Д.
• Вид деятельности или продукта
• Характеристики групп или отдельных лиц, выполняющих работу
• Характеристики пациента или других клиентов
• Место, где выполняется работа

Начните применять принцип Парето в своей организации, прочитав наше руководство о том, как построить диаграмму Парето.

---

Веб-семинар: Правило 80/20 AKA Принцип Парето

Впервые опубликовано: 28 февраля 2018 г.Джозеф А. Дефео, чтобы узнать больше о том, как принцип Парето может ускорить ваш путь к совершенствованию применительно к вашей организации сегодня.

Принцип Парето, также известный как Правило 80/20, является универсальным принципом, применимым практически ко всему в жизни. Правило 80/20 утверждает, что большая часть эффекта (или последствий) происходит от небольшой части причин этого события. Это один из лучших инструментов для повышения производительности. Д-р Джозеф М.Джуран предложил принцип и назвал его в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето, который отметил связь 80/20, когда показал, что примерно 80% земли в Италии принадлежит 20% населения.

Правило 80/20 проявляется не только в приложениях, таких как экономика, но также в науке, программном обеспечении, спорте, управлении бизнесом, математике и других. Сегодня организациям необходимо использовать принцип Парето, чтобы помочь им отделить «немногие важные» проблемы от «многих полезных». Предпосылка, лежащая в основе этого правила, заключается в том, что усилия по улучшению будут более эффективными, если в первую очередь будут рассмотрены немногие важные.

---

Для получения дополнительной информации о Принципе Парето 80/20 и о том, как Джуран может помочь вам использовать его для повышения качества и производительности бизнеса, свяжитесь с командой.

Понимание принципа Парето (Правило 80/20) — лучше объяснение

Первоначально принцип Парето относился к наблюдению, что 80% богатства Италии принадлежало только 20% населения.

В более общем смысле принцип Парето — это наблюдение (а не закон), что большинство вещей в жизни распределяются неравномерно . Это может означать все следующее:

• 20% ввода создает 80% результата
• 20% рабочих дают 80% результата
• 20% клиентов создают 80% выручки
• 20% ошибок вызывают 80% сбоев
• 20% функций вызывают 80% использования
• И так далее…

Но будьте осторожны при использовании этой идеи! Во-первых, существует распространенное заблуждение, что числа 20 и 80 должны складываться с 100, но это не так!

20% рабочих смогли создать 10% результата.Или 50%. Или 80%. Или 99%, или даже 100%. Подумайте об этом — в группе из 100 рабочих 20 могут выполнять всю работу, а остальные 80 — бездельничать. В этом случае 20% рабочих выполняли 100% работы. Помните, что правило 80/20 является приблизительным ориентиром для типичных дистрибутивов .

Также помните, что числа не обязательно должны быть «20%» и «80%» точно. Ключевым моментом является то, что большинства вещей в жизни (усилия, вознаграждение, результат) распределяются неравномерно — одни вносят больше, чем другие .

Жизнь не справедлива

Что означает, когда мы говорим «вещи распределяются неравномерно»? Ключевым моментом является то, что каждая единица работы (или времени) не приносит одинаковой суммы.

В идеальном мире каждый сотрудник вносил бы одинаковую сумму, каждая ошибка была бы одинаково важна, каждая функция была бы одинаково любима пользователями. Планирование было бы таким простым.

Но это не всегда так:

Правило 80/20 гласит, что большинство вещей имеет неравное распределение.Из 5 вещей, возможно, 1 будет «крутой». Эта крутая вещь / идея / человек окажет наибольшее влияние на группу (зеленая линия). Мы хотим, чтобы жизнь была похожа на красную линию, где каждый вклад вносит равный вклад, но это не всегда происходит.

Конечно, это соотношение может меняться. Это может быть 80/20, 90/10 или 90/20 (помните, числа не нужно складывать до 100!).

Ключевым моментом является то, что большинство вещей — это , а не 1/1, где каждая единица «затрат» (усилия, время, труд) вносит точно такой же объем выпуска.

Так почему это полезно?

Принцип Парето помогает вам понять, что большинство результатов приходит от меньшего количества исходных данных. Зная это, если…

20% сотрудников вносят 80% результатов: Сосредоточьтесь на вознаграждении этих сотрудников.

20% ошибок составляют 80% сбоев: сосредоточьтесь в первую очередь на исправлении этих ошибок.

20% клиентов приносят 80% дохода: сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей этих клиентов.

Примеры продолжаются. Дело в том, чтобы понять, что вы часто можете сосредоточить свои усилия на 20%, которые имеют значение, а не на 80%, которые мало что добавляют.

С экономической точки зрения, существует убывающая предельная выгода . Это связано с законом убывающей отдачи: с каждым дополнительным часом усилий каждый дополнительный работник добавляет меньше «энергии» к конечному результату. В конце концов, вы тратите много времени на мелкие детали.

Забавный пример, не связанный с математикой, пожалуйста,

Все красиво и радужно абстрактно. Я хочу привести вам реальный пример. Взгляните на это потрясающее видео, в котором художник рисует автомобиль в Microsoft Paint.Просто феноменально, что можно сделать с помощью такого простого инструмента:

.

А теперь давайте разберем это видео. Он длится около 5 минут, поэтому каждая минута составляет около 20% времени до завершения (конечно, видео ускоряется, но в любом случае нас интересует только относительное время). Посмотрите, как развивалась машина с течением времени:

.

Теперь предположим, что художник создавал потенциальные проекты для клиента. Через 5 минут он может представить:

• Одиночный автомобиль высшего качества (Уровень 5)
• Достаточно детализированный автомобиль (Уровень 3) и раскрашенный каркас (Уровень 2)
• 5 машин на каркасном уровне (5 уровней 1)

«Но уровень 5 намного лучше, чем уровень 1!» кто-то неминуемо закричит.

Дело не в том, что уровень 5 лучше, чем уровень 1 — это очевидно. Вопрос в том, лучше ли один уровень 5, чем пять уровней 1, или какая-то другая комбинация.

Допустим, ваш клиент не знает, хочет ли он автомобиль, грузовик или лодку, не говоря уже о цвете. Было бы бессмысленно тратить время на создание рисунка 5-го уровня — показать некоторые концепции, получить общее направление, а затем проработать детали.

Дело в том, чтобы приложить усилия, необходимые для получения максимальной отдачи от вложенных средств — обычно это первые 20% (или 10%, или 30% — точная сумма может варьироваться).На этапе планирования может быть лучше получить 5 быстрых прототипов, чем 1 отполированный продукт.

В этом примере через 1 минуту (20% времени) мы хорошо понимаем, каким будет окончательный результат. Большая часть «работы» выполняется заранее, в смысле выбора типа автомобиля, формы кузова и перспективы. Остальное — это «заполнение деталей», таких как цвета и тени.

Нельзя сказать, что детали просты — это не так, — но каждая деталь не добавляет к изображению столько, сколько широкие штрихи в начале.Разница между №4 и №5 не так велика, как №1 и №2, а еще лучше, пустой рисунок и №1 (время от 0:00 до 1:06). Вам действительно нужно посмотреть, чтобы увидеть различия между автомобилями №4 и №5, в то время как вклад №1 вполне очевиден.

Заключительные мысли

Это не всегда лучшая стратегия. Суть принципа Парето состоит в том, чтобы признать, что большинство вещей в жизни распределяются неравномерно . Принимайте решения о распределении времени, ресурсов и усилий на основе этого:

• Вместо того, чтобы тратить 1 час на написание статьи / сообщения в блоге, в необходимости которого вы не уверены, потратьте 10 минут на обдумывание идей.Затем потратьте 50 минут на написание лучшего.
• Вместо мучительных 3 часов над одним дизайном, сделайте 6 макетов (по 30 минут каждый) и выберите свой любимый.
• Вместо того, чтобы тратить 3 часа на углубленное чтение 3 статей, потратьте 5 минут на просмотр 12 статей (1 час), а затем потратьте час на каждую из двух лучших (2 часа).

Эти методы могут иметь смысл, а могут и не иметь — суть в том, чтобы понять, что у вас есть возможность сосредоточиться на важных 20%.

Наконец, не думайте, что принцип Парето означает выполнение только 80% необходимой работы.Это может быть правдой, что 80% моста строится в первые 20% времени, но вам все равно нужна остальная часть моста, чтобы он работал. Возможно, это правда, что 80% «Моны Лизы» было написано в первые 20% времени, но это не был бы шедевр без всех деталей. Принцип Парето — это наблюдение, а не закон природы.

Когда вы ищете высокое качество, вам нужно все 100%. Когда вы пытаетесь оптимизировать свои затраты, сосредоточение внимания на критических 20% позволяет сэкономить время.Посмотрите, какие действия приносят больше всего результатов, и уделите им должное внимание.

Другие сообщения в этой серии

1. Правило 72
2. Понимание основ бухгалтерского учета (ALOE и балансы)
3. Понимание долга, рисков и кредитного плеча
4. Что нужно знать о фондовом рынке
5. Понимание принципа Парето (Правило 80/20)
6. Сочетание простоты и сложности

Правило 80/20 и как оно может изменить вашу жизнь

Что такое Правило 80/20 и может ли оно фактически привести к исчезновению 80% вашей работы?

Если вы изучали бизнес или экономику, вы хорошо знакомы с силой принципа Парето.

Человек, стоящий за концепцией

Вильфредо Федерико Дамазо Парето родился в Италии в 1848 году. В дальнейшем он стал важным философом и экономистом. Легенда гласит, что однажды он заметил, что 20% растений гороха в его саду дают 80% здоровых стручков гороха. Это наблюдение заставило его задуматься о неравномерном распределении. Он подумал о богатстве и обнаружил, что 80% земли в Италии принадлежит всего 20% населения. Он исследовал различные отрасли и обнаружил, что 80% продукции обычно приходится на 20% компаний.Обобщение стало:

80% результатов будут получены всего в 20% случаев.

Фото: Pixabay / Kaboompics

.

Галерея: 10 простых способов быть более продуктивными на работе

10 изображений

Правило Парето 80/20

Эта «универсальная истина» о дисбалансе входов и выходов известна как принцип Парето или правило 80/20.Хотя соотношение 80/20 не всегда является точным, этот дисбаланс часто наблюдается в различных бизнес-кейсах:

• 20% торговых представителей производят 80% от общего объема продаж.

• 20% клиентов приносят 80% общей прибыли.

• 20% ошибок программного обеспечения, о которых чаще всего сообщается, вызывают 80% сбоев программного обеспечения.

• На 20% пациентов приходится 80% расходов на здравоохранение (а на 5% пациентов приходится полные 50% всех расходов!)

В более личном плане, возможно, вы относитесь к моим непреднамеренным привычкам 80/20.

У меня есть по крайней мере пять великолепных костюмов, но 80% или больше я хватаю свой черный, хорошо скроенный однобортный Армани с голубой рубашкой. (Дамы, сколько у вас обуви и как часто вы получаете те же 20%?)

В моем доме 15 комнат, но около 80% времени я провожу только в спальне, семейной комнате и офисе (ровно 20%).

Я не уверен, сколько миль дорог в маленьком городке, где я живу, но держу пари, что езжу только по 20% или меньше из них, поскольку я совершаю ежедневные поездки в школы моих детей, продуктовый магазин, банк и АЗС.

На моем смартфоне к плиткам прикреплено 48 различных мобильных приложений, но 80% времени я использую только восемь на главном экране.

Когда я иду за продуктами, я определенно провожу большую часть времени в проходах, которые находятся по краям магазина: продукты, рыбный рынок, молочные продукты, хлеб — и обычно пропускаю проходы в середине магазина (за исключением товаров для здоровья). и красота).

Как массивный интроверт, я на самом деле не слишком много общаюсь, но когда я это делаю, 80% своего времени я провожу с теми же 20% моих друзей и членов семьи.

В своем исследовании продуктивных привычек успешных людей я опросил сотни миллионеров, заработавших себе деньги, отличников и даже спортсменов-олимпийцев. Для них невозможно справиться со всеми возникающими задачами — или даже с каждой задачей, которую они хотели бы решить. Они используют Парето, чтобы определить, что имеет жизненно важное значение. Затем они делегируют остальное или просто отпускают.

Как это можно использовать

Итак, как вы можете применить принцип Парето, чтобы получить больше времени в своей жизни?

Вы руководитель? Вы наверняка сталкиваетесь с постоянной проблемой ограниченных ресурсов.Вам нужно максимально использовать не только ваше время, но и всю вашу команду. Вместо того, чтобы пытаться сделать невозможное, подход Парето состоит в том, чтобы по-настоящему понять, какие проекты наиболее важны. Каковы наиболее важные цели вашей организации или начальника и на каких конкретных задачах вам нужно сосредоточиться, чтобы достичь этих целей. Делегируйте или оставьте остальных.

Вы фрилансер? Важно определить своих лучших (и самых высокооплачиваемых) клиентов. Конечно, не стоит класть все яйца в одну корзину.Но слишком большая диверсификация быстро приведет к выгоранию. Сосредоточьтесь на тех, кто зарабатывает деньги, и укрепите эти долгосрочные отношения.

Вы предприниматель? Всегда существует искушение попробовать новое и интересное. В этом нет ничего плохого, но все сводится к вашим целям. Вы пытаетесь развивать свой текущий бизнес? Поможет ли мышление 80/20 вам сосредоточиться на своем стратегическом плане и тратить меньше времени на поиски бесконечных новых возможностей?

Независимо от вашей ситуации, важно помнить, что в часе лишь определенное количество минут, в сутках — часов, а в неделе — дней.Парето может помочь вам понять, что это хорошо; в противном случае вы были бы рабом нескончаемого списка дел.

Итак, какие 20% вашей работы приводят к 80% ваших результатов?

–

Кевин Круз, , ведущий подкаста Extreme Productivity, и , , , , автор инфографики , : 15 вещей, которые очень продуктивные люди делают по-разному.

Принцип Парето — обзор

ДИАГРАММА ПАРЕТО

Использование диаграмм Парето — это аналитический метод подсчета и составления графиков серьезности и частоты появления дефектов или проблем, связанных с различными возможными проблемами, связанными с бизнесом, продуктом и качеством.Метод категоризации по частоте возникновения этих проблем для обеспечения контроля качества и определения приоритетов бизнеса при наличии нескольких проблем. Подразумеваемый принцип Парето гласит, что небольшое количество проблем обычно является причиной большинства проблем с качеством. Данные представлены в виде гистограмм всех выявленных проблем и упорядочены в порядке от наибольшего к наименьшему количеству вхождений. Ранжирование серьезности является второстепенным действием, выполняемым персоналом, располагающим информацией, позволяющей сопоставить серьезность каждой проблемы с другими внутри компании.Что также необходимо учитывать, так это то, как эти проблемные области влияют на стоимость качества в дальнейшем в производственных операциях как причину их отказа. Неспособность идентифицировать этот тип проблемы не повлияет на проблемную область ниже по течению, если не будет обнаружена в начале программы «Шесть сигм».

Высшее руководство должно располагать данными о частоте и серьезности проблем, чтобы разумно выбрать наиболее важную программу, чтобы начать корректирующие действия «Шесть сигм», которые влияют на их клиентов, чистую прибыль и кредитоспособность компании на рынке.

В зависимости от результатов анализа Парето часто задают следующий вопрос; «Принимает ли заказчик и доволен ли он продуктом и доставкой?» Что часто упускается из виду при удовлетворении «озабоченностей высшего руководства» клиентов, так это того, во что обходится их компании выполнение этих требований? Где больше всего затрат на качество? В предотвращении, исправлении или анализе отказов? Кроме того, действительно ли они соответствуют требованиям клиентов, а если нет, то почему? Близки ли они к потере ключевого клиента, если они отправят сомнительный продукт и не ответят на их запросы о корректирующих действиях.

Анализ Парето, если он выполнен и представлен правильно, покажет руководству истинную стоимость его усилий по удовлетворению требований клиента. Пример этой диаграммы показан на Рисунке 1, Диаграмма дефектов Parato.

Рисунок 1. Диаграмма Parato для дефектов.

Если компания должна производить в среднем на 20-30% больше продукции, в надежде удовлетворить требования своих клиентов по доставке из-за высоких потерь в производственной деятельности, у нее возникает очень серьезная проблема качества.Это очень плохое использование их производственных и качественных активов, но это происходит в большинстве как крупных, так и малых компаний. Это может привести к задержкам, потерям и постоянной проблеме задержек графика с частым изменением графика заказов для удовлетворения требований основных клиентов по доставке. Это привело к тому, что заказы более мелких клиентов еще больше задерживались в производственном графике их поставщиков.

Когда компания практикует такую ​​форму «плохой деловой практики», как проблемы с качеством, не решаются, и менеджмент не может производить достаточно продукции, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов в доставке, их бизнес всегда страдает, а клиенты теряются.Излишне говорить, что часто возникали сомнительные проблемы с качеством продукции, которые не решались правильно или не решались вопросом: «Клиент жаловался?»

Когда ответ был отрицательным, заказ был отправлен и часто без подтверждения качества. Эта ситуация продолжалась с увеличением количества возвратов клиентов, и на вопросы клиентов, связанные с качеством, были отправлены отчеты о неприемлемых корректирующих действиях, отправленные высшему руководству по результатам их внутреннего MRB (совета по анализу материалов). В результате качество не улучшилось, а графики отгрузки для других ключевых клиентов продолжали отставать, что в конечном итоге привело к потере клиента.Их заказчик, наконец, нашел альтернативный, более сознательный и надежный источник, который, когда возникла проблема качества, произвел и реализовал упреждающие корректирующие действия, решившие их проблему.

Их поставщики продолжали следить за ними, помогали им предлагать решения для предотвращения и обеспечения устранения этой и других внутренних проблем качества, чтобы избежать жалоб клиентов в будущем. Это увеличило их клиентскую базу за счет первоначального поставщика.

Используя диаграмму Парето, необходимо исследовать проблемы, часто очень мелкие и часто не непосредственно связанные с проблемой, как вероятный фактор, способствующий возникновению текущих проблем с качеством.Помните, что просто рисовать проблемы, не решая их, — напрасная трата усилий. Производственный персонал хочет видеть решения, поскольку никто не хочет производить неприемлемый продукт.

Жалобы клиентов на несвоевременную доставку должны возвращаться через организацию, чтобы найти основную причину исходной проблемы, почему продукт не был доставлен вовремя. Проблема заключается в поздней доставке: причина возникла задолго до этого и должна быть устранена и решена для ее устранения. Часто используется процесс анализа и устранения с использованием рыбьей кости или причинно-следственного анализа для определения первопричины.По ходу следа будет обнаружено множество других факторов, которые были вызваны проблемой, которые затем могут быть исправлены в зависимости от их влияния на проблему поздней доставки.

Таким образом, решается, с чего начать, где находится наибольшая потребность и денежная отдача для компании и удовлетворенности клиентов. Обычно это взгляд на 20% лучших клиентов компании и решение их проблем, что, в свою очередь, решает их другие проблемы 80% клиентов. Каждая компания должна принять собственное решение о том, какую программу начать.Как видно, большинство программ повлияют на улучшения в других областях, которые будут рассмотрены в начальной или последующих программах. Улучшение одной области будет иметь каскадный эффект на другие области. Фактически, устранение первопричин проблем может устранить другие проблемы в бизнес-цепочке и производственной цепочке. Они также могут показать области, в которых дополнительные улучшения, даже незначительные, могут улучшить процесс и качество продукции, что приведет к большему удовлетворению запросов потребителей. Так что не смотрите только на причину или источник проблемы, ищите основную первопричину.

Принцип Парето — обзор

12.3.2.3 Приоритизация требований

Согласно исследованию Wohlin and Aurum (2006), наиболее важные критерии для определения приоритетов требований связаны с потребителями, рынками, временем разработки, стоимостью и выгодой, а также Ресурсы. Мы основываем приоритеты требований на (1) Value , определенном заинтересованными сторонами, (2) Cost требования, оцененном на основе архитектуры Rich Services, реализующей шаблоны взаимодействия, необходимые для этого требования, (3) Обоснование требования и (4) Обоснование архитектуры (см. Рисунок 12.6).

Принцип Парето может помочь нам с помощью простого практического правила, поскольку он применяется к проектированию системы (80% стоимости системы составляет 20% ее функций), разработке и более поздней эксплуатации (Rooney, 2002). Анализ Парето можно использовать для определения основных функций, которые следует реализовать первыми по рейтингу клиентов, определения наилучшего размещения элементов пользовательского интерфейса в соответствии с их обычным сценарием использования, сосредоточения усилий по исправлению ошибок на компонентах, которые в значительной степени способствуют возникновению сбоев, и так далее.

Важно понимать, что принцип Парето по-разному применяется к каждому проекту, а в рамках каждого проекта он по-разному применяется к его составляющим. Например, 20% наиболее часто используемых функций проекта могут быть наиболее часто упускаемыми из виду в другом проекте; 20% клиентов, использующих 80% пропускной способности, могут не соответствовать 20%, производящим фактический полезный контент. Точно так же можно применять показатели качества программного обеспечения с помощью статистических методов, таких как факторный анализ (Ebert, 1992) и анализ главных компонентов (Munson and Khoshgoftaar, 1990), а также методы классификации (Selby and Porter, 1988; Porter and Selby, 1990). для прогнозирования и управления ожидаемым качеством и производительностью в течение жизненного цикла проекта.

Основной проблемой при разработке программного обеспечения является непостоянство требований пользователей (Rajlich, 2006). Это особенно верно для CI электронного здравоохранения, потому что программное обеспечение приносит значительную дополнительную ценность существующим рабочим процессам с участием различных заинтересованных сторон; таким образом, новые требования и вклад в электронное здравоохранение еще не совсем понятны. Кроме того, среда и технологии меняются так быстро, что от одного выпуска к другому возникают новые потребности или новые возможности. Таким образом, наш подход фокусируется на коротких итерациях, и на каждой итерации набор требований и их приоритеты переоцениваются.

В начале каждой итерации мы выполняем следующие шаги: мы выбираем первые 10–20% требований (по крайней мере, пять требований, но все же небольшое, управляемое число), отсортированные по значимости заинтересованных сторон (аналогично гибким невыполненным задачам, как показано заинтересованными сторонами), набросайте необходимые изменения архитектуры, оцените обоснование архитектуры и стоимость реализации новых функций и установите приоритеты вместе с заинтересованными сторонами. Описанные выше шаги должны выполняться на каждой итерации, потому что новые требования могут быть идентифицированы от одной итерации к другой, стоимость меняется во времени по мере реализации большего количества функций, а также ценность пользователя может изменяться в зависимости от заинтересованных сторон, использующих предыдущий выпуск система и получить больше информации о том, как она изменяет существующие рабочие процессы.

Мы оцениваем затраты как в месяцах, так и в календарных неделях, которые учитывают доступность разработчиков и конфликты при распределении ресурсов. Затраты иногда трудно правильно оценить или перевести в реальную денежную стоимость. Однако даже в этих случаях очень ценно обсуждение затрат. Одним из результатов является общее понимание бюджета проекта, штатного расписания, графиков и других ограничений. В подходе EasyWinWin заинтересованные стороны оценивают каждое условие выигрыша по двум критериям: ценность и осуществимость.В нашем случае пользователи оценивают ценность, а архитекторы предоставляют оценку стоимости. Затем все заинтересованные стороны (например, пользователи, архитекторы и лица, принимающие решения) вместе определяют приоритеты.

Требования могут быть нанесены на график со значением , и стоимостью по осям X и Y соответственно (после нормализации чисел). Точно так же подход EasyWinWin организует портфель условий Win по четырем категориям в зависимости от комбинаций высокого и низкого значения для значения и выполнимости .Очевидно, что требования высокой ценности и низкой стоимости сразу привлекают к реализации, тогда как требования низкой ценности и высокой стоимости будут отложены и могут никогда не быть реализованы (вспомните правило Парето 80% / 20%). Однако сложно определить функцию ценности и затрат для определения приоритетов требований, потому что процесс определения приоритетов является эвристическим и зависит от предпочтений заинтересованных сторон. Более того, оценки значений и затрат никогда не бывают идеальными и могут не отражать правильные отношения между требованиями.Возможен сценарий, когда требования с аналогичной заявленной стоимостью имеют значительные различия в стоимости, и после обсуждений заинтересованные стороны восстанавливают значения и выбирают высший приоритет для требования с наибольшей стоимостью реализации. Такие сценарии возможны, потому что разработка требований — это процесс совместного обучения, в котором заинтересованные стороны учатся друг у друга и постоянно уточняют свое понимание текущей системы, того, чего они хотят, чего хотят другие, и того, что технически возможно реализовать в каждой из них.

No related posts.