Специфика общения в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе
Библиографическая ссылка на статью:
Соколова А.С. Специфика общения в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе // Психология, социология и педагогика. 2012. № 2 [Электронный ресурс]. URL: https://psychology.snauka.ru/2012/02/231 (дата обращения: 05.12.2022).
Человек, владеющий навыками общения, с лёгкостью выходит из трудных ситуаций, потому умение успешно общаться является ценным навыком для специалиста любого профиля. Нельзя переоценить значение общения в жизни человека, в формировании его психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Без общения невозможно воспитание и развития личности, межличностные контакты, управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность.
Особую роль общение играет в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе, поэтому подготовка специалиста, а именно овладение им искусством общения, специфическими обязанностями, конкретными правилами, навыками в работе с людьми, имеет первостепенное значение.
Социальная работа как профессиональная деятельность по построению гармоничных отношений, по оказанию различных видов помощи различным категориям населения неразрывно связана с общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом. Для достижения высокой эффективности в своей профессиональной деятельности специалисту по социальной работе необходимо в совершенстве владеть навыком общения и знать особенности процесса коммуникации.
В своей практической деятельности специалист по социальной работе затрагивает различные сферы общественной жизни – здоровье (как физическое, так психическое и социальное), образование, право, планирование семьи, проблемы трудоустройства, экономические программы. Кроме того, клиентами социальных служб являются различные категории населения (лица с ограниченными возможностями, пожилые, одинокие, дезадаптированные дети и подростки, мигранты, лица без определённого места жительства, и т.
Консультативное общение отличается от межличностного и делового, но отдельные черты и того и другого видов общения специалиста по социальной работе здесь присутствуют. В психологическом консультировании, или консультировании по вопросам семьи работа будет наиболее эффективна, если между клиентом и специалистом отношения будут доверительные, основанные на дружбе, а в консультировании по юридическим, экономическим, жилищным вопросам, – если общение будет проходить в официально – деловом стиле.
Зачастую, специалист по социальной работе является для своих клиентов единственным человеком, с которым можно поговорить, и только он способен разрешить проблему клиента. В таких случаях между специалистом и клиентом социальной службы устанавливаются дружеские, доверительные связи, а общение между ними становится уже интимно-личностным. Следует подчеркнуть значение интимно-личностного общения в социальной работе, что предполагает готовность познавать мир чувств и эмоций другого человека, принять его таким, какой он есть на самом деле, и конечно же умение сопереживать. При общении с клиентом необходимо ориентироваться на лучшее, что в нем есть, побуждать самого преодолевать недостатки, необходим индивидуальный подход к каждому.
Специалист по социальной работе – это проводник социальных перемен, разбирающийся в вопросах социальных отношений, способный помочь в разрешении нравственно-психологических проблем клиентов.
Специалист по социальной работе должен совмещать в себе качества педагога, ведь социальная работа предполагает применение воспитательных мер, а также психолога, способного учесть особенности личности клиента, его социальное положение, жизненный опыт, характер, и избрать наиболее действенный метод работы с конкретным человеком. При общении с клиентом специалист по социальной работе должен соблюдать этические принципы и нормы, среди которых: конфиденциальность, уважение, корректность, чуткость, вежливость, точность, внимательность, гуманность, альтруизм, эмпатийность, «красота поведения», индивидуальный подход, умение слышать то, что скрыто за словами, и т.д.
Нельзя не упомянуть о таком важном аспекте профессионального общения специалиста по социальной работе, как об умение слушать и слышать клиента. Специалист по социальной работе при общении с клиентом должен применять техники активного слушания: повторение за говорящим, перефразирование, интерпретация. Слушание предполагает активный процесс восприятия и понимания другого человека, ведь иногда достаточно просто выслушать человека, чтобы ему стало легче.
В профессиональной деятельности специалиста по социальной работе огромное значение имеет невербальный аспект общения. Гарантия успешного контакта с клиентом – владение такими невербальными параметрами, как интонация, контакт глаз, паузы, язык тела. Специалисту по социальной работе важно помнить, что применение слов-паразитов негативно сказывается на доверии к говорящему, отрицательно повлияет на характер общение, и в конечном итоге понизит эффективность оказываемой помощи. При общении с клиентом социальной работы следует активно использовать подбадривание, похвалу, выражение поддержки, а его жесты должны отражать открытость и доверие.
Формой поддержания вербального контакта является обращение по имени к клиенту. Упоминание имени человека обычно работает на контакт с ним. Весьма эффективно выражение согласия и одобрения, важен сам факт, что специалист по социальной работе не молчит, а кивает, подбадривает.
На основании вышеизложенного можно констатировать, что палитра общения в среде специалистов по социальной работе возможно даже богаче, чем у представителей других профессий.
Таким образом, социальная работа – это коммуникативная, то есть тесно связанная с общением, профессия и поэтому специалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении. Общение же, в свою очередь, является специфической чертой социальной работы, а достижение гармоничного межличностного общения – это основа успешной деятельности специалиста по социальной работе.
Библиографический список
- Андреева Г. М. Социальная психология – М., Аспект Пресс, 1996
- Александрова, А. Готовность молодых специалистов к профессиональной деятельности. / А. Александрова // Работа и зарплата. – 2007. – №3. – с. 12.
- Еговцева Н.Н. Основы профессионального общения специалиста социальной сферы, Курган 2007 г.
- Курбатова В. И. Соц. работа: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2003
- Становова, О. Серьезные задачи – решать профессионалам / О. Становова; Управление социальной защиты // Социальная работа. – 2005. – №3. – С. 48-49 .
- Фирсов М. В., Введение в теоретические основы социальной работы, М.: институт практической психологии; Воронеж НПО “МОДЭК”, 1997
- Профессионально-этический кодекс социального работника России: принят Международной федерацией социальных работников 06.94 г. –ИНФРА-М, 1998. – 174 с.
Все статьи автора «Cornelia-1»
Социальная работа | Факультет социальных наук
Социальная работа – это вид профессиональной деятельности, заключающийся в оказании помощи людям, имеющим потребность в ней и не способным на данный момент в силу различных обстоятельств своими силами справиться с возникшей жизненной ситуацией, с целью содействия социальному функционированию, повышения их уровня социального благополучия.
Клиентами социальных работников, нуждающимися в социальной защите, могут быть:
дети, оставшиеся без попечения родителей;
малообеспеченные и многодетные семьи;
семьи, имеющие в своем составе инвалидов, нетрудоспособных или длительно болеющих людей;
- граждане, пострадавшие от стихийных бедствий;
беженцы и вынужденные переселенцы;
лица, отбывающие наказание в местах лишения свободы;
безработные граждане;
граждане пожилого возраста, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.
Среди учебных дисциплин, изучаемых студентами направления подготовки «Социальная работа»:
История, теория и технология социальной работы
Экономические и правовые основы социальной работы
Проектирование, прогнозирование и моделирование в социальной работе
Методика исследований в социальной работе
Организация, управление и администрирование в социальной работе
Социальная политика
Социальная работа в психиатрии.
Помимо российских специалистов в учебном процессе участвуют иностранные ученые и профессионалы, есть возможности для стажировок за границей.
Студенты Факультета социальных наук, обучающиеся по направлению «Социальная работа», имеют уникальную возможность принять участие в международной программе «Добровольный социальный год», пройдя годовую стажировку в Германии.
Трудоустройство выпускников:
благотворительные фонды, общественные организации, службы добровольцев
организации социального обслуживания (управления социальной защиты населения; комплексные центры социального обслуживания населения; центры социальной помощи семье и детям; социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних; кризисные центры помощи женщинам; реабилитационные центры для детей и подростков с ограниченными возможностями; отделения Пенсионного Фонда РФ)
организации, регулирующие занятость (центры занятости)
организации сферы здравоохранения
организации сферы образования (органы опеки и попечительства несовершеннолетних; образовательные организации общего, профессионального и дополнительного образования)
исправительные учреждения (воспитательные и исправительные колонии).
Перспективными направлениями для выпускников является:
социально-проектная деятельность, направленная на обеспечение социального благополучия разных групп населения;
социальное предпринимательство.
О поступлении в бакалавриат на направление “Социальная работа”:
Форма обучения и нормативный срок обучения: очная — 4 года, заочная — 5 лет;
Вступительные экзамены — русский язык, история, обществознание;
Профили (специализации) — организация социальной работы с разными группами населения.
Поступающим в магистратуру на направление “Социальная работа”:
Срок обучения — 2 года
Форма обучения – очная
Предмет вступительных испытаний – социология
Магистерская программа «Организация социальной работы с разными группами населения»
Организации-партнеры направления «Социальная работа»
Почему выбирают профессию социальной работы
Социальная работа
это помогающая профессия.
Основной задачей профессии социального работника является повышение благосостояния людей и помощь в удовлетворении основных и сложных потребностей всех людей, с особым вниманием к уязвимым, угнетенным и живущим в бедности. Если вы ищете карьеру со смыслом, действиями, разнообразием, удовлетворением и множеством вариантов, подумайте о социальной работе.
Социальная работа отличается от других профессий тем, что мы сосредоточены как на человеке, так и на его окружении. Социальные работники имеют дело с внешними факторами, влияющими на ситуацию и мировоззрение человека. И мы создаем возможности для оценки и вмешательства, чтобы помочь клиентам и сообществам эффективно справляться со своей реальностью и изменять эту реальность, когда это необходимо. Социальные работники помогают клиентам разобраться не только с тем, как они относятся к ситуации, но и с тем, что они могут с этим поделать.
Социальные работники тысячами способов помогают людям любого возраста и происхождения по всей стране.
Наиболее известным аспектом профессии социального работника является оказание прямых услуг или терапии непосредственно клиентам. Мы помогаем людям находить критически важные ресурсы и консультируем их по решениям, меняющим жизнь. Мы также выступаем за изменения для улучшения социальных условий и укрепления социальной сети.
В Соединенных Штатах насчитывается более 600 000 профессиональных социальных работников, и у каждого из нас есть степень BSW, MSW или DSW/PhD в области социальной работы. Клинически подготовленных социальных работников больше, чем клинически подготовленных психиатров, психологов и психиатрических медсестер вместе взятых.
Социальные работники помогают облегчить страдания людей, борются за социальную справедливость и улучшают жизнь людей и общество. Большинство людей думают о социальных работниках, когда думают о бедности. облегчение и защита детей. Многие социальные работники выполняют такую работу. и многое другое.
Одними из самых известных помощников общества были социальные работники.
Джейн Аддамс – основательница нашей профессии. Фрэнсис Перкинс была министром труда при президенте Франклине Д. Рузвельте, а Дороти Хайт и Уитни Янг были легендами гражданских прав. Все эти люди были социальными работниками. Они внесли большой вклад в наше общество в самые трудные времена. Эти пионеры проложили путь современным социальным работникам. Они подают отличный пример нашей приверженности защите интересов, социальной справедливости и помощи отдельным людям, семьям и сообществам, которые больше всего в нас нуждаются.
Нас можно найти в больницах, помогая людям справляться с острыми состояниями и хроническими заболеваниями. Мы предоставляем терапевтические и общественные медицинские центры и помогаем предотвратить отсев учащихся из школы. Мы помогаем заключенным, когда они возвращаются в общество, и оказываем реабилитационную поддержку в наркологических и алкогольных центрах.
Мы предоставляем помощь и долгосрочный уход в домах престарелых и приютах для бездомных.
Мы клинические терапевты для военнослужащих и ветеранов. И мы первыми реагируем во время стихийных бедствий.
Социальные работники являются исполнительными директорами некоммерческих организаций, общественными организаторами и профессорами. Мы корпоративные лидеры и члены Конгресса.
Если вы видите себя в любой из этих ролей, вам следует подумать о том, чтобы стать профессией социального работника.
- Узнайте о различных видах социальной работы
- Что такое ценности социальной работы?
- Каким социальным работником вы будете?
Что такое социальная работа и чем занимаются социальные работники? — Университет в школе социальной работы Буффало
Социальная работа — это профессия, в которой обученные специалисты помогают уязвимым людям и сообществам преодолевать трудности, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни. Социальные работники работают в самых разных условиях, объединенных своей приверженностью защите и улучшению жизни отдельных лиц, семей, групп и обществ.
Получите руководство по социальной работе для начинающих!
Запрос информации
Какова роль социальных работников?
Несмотря на то, что социальные работники работают в самых разных условиях, вместе социальные работники разделяют следующие обязательства:
- Содействовать социальному обеспечению
- Помогать людям любого происхождения преодолевать индивидуальные проблемы, с которыми они сталкиваются
- и экономическая справедливость для членов различных сообществ
- Воплощать этический кодекс социальной работы
Кому помогают социальные работники?
Социальные работники работают непосредственно с самыми разными группами населения и от их имени. Некоторые примеры:
- Дети и подростки.
- Лица с ограниченными возможностями.
- Лица, живущие в бедности или бездомные.
- Медицинские пациенты.
- ЛГБТК.
- Лица, страдающие зависимостью.
- Студенты.
- Лица с проблемами психического здоровья.
- Беженцы и иммигранты.
- Старение людей.
- Пары и семьи.
- Жертвы насилия или травм.
- Лица, находящиеся в заключении или в системе уголовного правосудия.
- Ветераны.
Социальные работники имеют уникальную возможность помогать нашим товарищам по обществу, которые уязвимы, угнетены или маргинализированы.
Не знаете, с чего начать?
Спросите себя: КОМУ вы больше всего хотите помочь?
Скорее всего, вы можете изменить ситуацию с этим населением как социальный работник!
Сфера деятельности по социальной работе
Социальные работники создают изменения разными способами — от значительных изменений на системном уровне (макропрактика) до индивидуального уровня (микропрактика). Социальные работники оказывают влияние на всех уровнях практики.
Когда большинство людей думают о социальных работниках, они думают о социальных работниках микроуровня. Это люди, которые работают с людьми один на один, чтобы помочь им изменить свою личную жизнь. Примеры социальных работников микроуровня включают:
- Школьные социальные работники, которые помогают учащимся справляться с проблемами, с которыми они сталкиваются в школе и дома.
- Социальные работники по делам детей и семей окружного отдела социальных служб, помогающие различным группам риска.
- Адвокаты, помогающие людям ориентироваться в системе уголовного правосудия.
- Клинические социальные работники, предоставляющие консультационные услуги (зависимости, психическое здоровье, брак и семья, травма и т. д.).
- Медицинские социальные работники, которые предоставляют и координируют услуги для пациентов во время и после их лечения.
Социальные работники меццо (или среднего) уровня, как правило, работают с более крупными группами или учреждениями, а не с отдельными лицами, или они могут выполнять более административную роль, наблюдая за программой или предоставлением услуг.
Некоторые примеры ролей социальной работы меццо включают:
- Социальные работники, которые руководят группой других лиц, осуществляющих непосредственное практическое вмешательство.
- Руководители некоммерческих или общественных организаций.
- Организаторы сообщества, которые работают с членами сообщества, чтобы внести изменения в районы, города или регионы.
- Медицинские работники, проводящие обучение различных групп по вопросам общественного здравоохранения.
- Профессорско-преподавательский состав университета обучает и обучает новых социальных работников.
Социальные работники на макроуровне работают над созданием изменений на высоком уровне. Хотя они не обязательно работают с населением напрямую, изменения, которые они вносят в программы, политику, исследования и другие области, просачиваются и затрагивают многих. Некоторые примеры социальной работы на макроуровне включают:
- Исследователи социальной работы и аналитики данных.
- Разработчики политики и авторы грантов.
- Местные, государственные и федеральные представители, лоббисты и политические защитники.
- Специалисты по разработке и оценке программ.
Социальные работники макроуровня реже используют слова «социальный работник» в официальном названии должности по сравнению с социальными работниками микроуровня, но они все же могут выполнять множество ролей благодаря своему всестороннему последипломному образованию. .
Где работают социальные работники?
Существует множество агентств, нанимающих социальных работников, и должностные инструкции социальных работников сильно различаются в зависимости от того, где они работают. Вот некоторые примеры мест, где работают социальные работники:
- Школы (все уровни, включая высшее образование).
- Больницы и учреждения здравоохранения.
- Государственные учреждения (местные, государственные, федеральные), включая агентства по делам ветеранов (VA) и вооруженные силы.
- Агентства по развитию и работе с общественностью.
- Окружные, государственные и федеральные юридические учреждения (суды, тюрьмы и т. д.)
- Клиники и консультационные агентства.
Некоторые социальные работники также занимаются частной практикой в качестве лицензированных клинических социальных работников (LCSW).
Каковы требования к образованию и лицензии для социальной работы?
Образование
Совет по образованию в области социальной работы (CSWE) является национальным органом по аккредитации всех программ социальной работы на уровне бакалавра и магистра.
Для некоторых социальных работников начального уровня требуется только степень бакалавра в области социальной работы (BSW) или в другой смежной области. Однако многие люди обнаруживают, что для расширения своих возможностей трудоустройства и потенциального заработка им нужна степень магистра социальной работы (MSW), поскольку лица со степенями MSW имеют более глубокую подготовку, которая ведет к работе на другом и более высоком уровне.
обязанности.
Для многих работ также может потребоваться лицензия на социальную работу. В зависимости от штата людям может потребоваться степень магистра социальной работы (MSW), чтобы иметь право на получение лицензии.
Для получения степени магистра социальной работы (MSW) не обязательно иметь степень бакалавра социальной работы (BSW). Многие программы MSW (включая нашу!) принимают студентов со всех видов программ бакалавриата. Психология, социология, уголовное правосудие, английский язык и другие специальности гуманитарных наук часто встречаются в программах MSW, но любая степень бакалавра может хорошо подготовить студентов к тому, чтобы стать социальными работниками. Подробнее о требованиях к поступающим в MSW читайте здесь.
Лицензия
Лицензия на социальную работу варьируется от штата к штату.
Каждый лицензионный совет штата определяет, какие виды лицензий могут получить социальные работники, какой уровень степени требуется и объем практики (что им разрешено делать).
Ознакомьтесь с лицензионными требованиями и типами учетных данных для вашего штата или провинции на странице ASWB.
В штате Нью-Йорк социальные работники имеют лицензию только на уровне магистра, что означает, что сначала им необходимо получить степень MSW. Управление по делам профессий штата Нью-Йорк является официальным органом по лицензированию различных лицензированных профессий, включая социальную работу. Есть несколько различных видов лицензий, которые могут получить лица со степенью MSW.
Не во всех штатах есть эквивалент нью-йоркской лицензии LMSW, которая является начальной лицензией на социальную работу общей практики, которую могут получить лица, получившие степень MSW по аккредитованной программе и сдавшие экзамен на получение лицензии. Многие, но не все должности социальных работников в штате Нью-Йорк требуют LMSW.
Во всех штатах требуется лицензия на практику клинической социальной работы. Клинические социальные работники предлагают терапевтические консультации клиентам, борющимся со здоровьем, психическим здоровьем, зависимостью и другими проблемами.
Социальные работники, имеющие клиническую лицензию, имеют право ставить диагнозы и проводить клиническое лечение.
В штате Нью-Йорк этой лицензией является LCSW, что означает «Лицензированный клинический социальный работник». LCSW — это расширенная лицензия для тех, кто интересуется клинической практикой. Не всем социальным работникам необходимо получать LCSW, поскольку он предназначен только для людей, которые хотят практиковать этот конкретный вид социальной работы.
LCSW в Нью-Йорке должны иметь степень MSW, которая включает в себя клиническую курсовую работу и последипломный опыт работы под наблюдением в клинических условиях, прежде чем они смогут сдать экзамен на получение лицензии.
Социальные работники со своим LCSW могут затем работать над получением дополнительных часов практики под наблюдением, чтобы добавить свою «R» (что обновит их лицензию до LCSW-R). «R» указывает на то, что социальный работник имеет привилегии психотерапевта.
Узнайте больше о лицензировании на веб-сайте Управления по делам профессий штата Нью-Йорк
Узнайте больше: надежные ресурсы для получения информации о профессии
Справочник по профессиональным перспективам составляется Бюро статистики труда США и включает информацию обо всех видах карьеры, включая социальную работу.
Помимо информации о профессии, в нем также есть данные о средней заработной плате и перспективах будущей работы.
Национальная ассоциация социальных работников (NASW) — это профессиональная организация, членами которой являются социальные работники со всей страны. На их веб-сайте есть образовательная информация о выборе профессии социального работника, а также полезная информация для практикующих социальных работников.
Больших задач социальной работы поддерживаются Американской академией социальной работы и социального обеспечения (AASWSW). Они призывают к научным и междисциплинарным решениям крупных социальных проблем. «Большие вызовы» включают в себя несколько замечательных примеров проблем, которые волнуют социальных работников и над решением которых они работают.
Подкаст inSocialWork выпускается здесь, в Школе социальной работы UB, в течение последних десяти лет, и новые выпуски выпускаются раз в две недели. Мы приглашаем экспертов со всей страны для обсуждения различных тем и вопросов социальной работы.