Профессиональное выгорание причины: Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Содержание

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Сгорела лампочка, ну что ж – сменить ее несложно. С душой, увы, того же сделать невозможно… (Т. Бычкова)

Актуальная проблема современного работающего человека – работа на износ, чрезмерные профессиональные нагрузки, нервное перенапряжение. Как итог – профессиональное и эмоциональное выгорание, хроническая подавленность, усталость, апатия, равнодушие к жизни. В гонке за признанием, деньгами или высоким чином человек выкладывается на все 100%, идет к своей цели, стремится к желанному всей душой. Однако зачастую, придя к своей мечте, он не испытывает счастья – эмоционально человек настолько измотан, что просто не чувствует радости.

Синдром выгорания сотрудников не выдуманный. Это реальная «болезнь XXI века», которой подвержены предприниматели, работники крупных компаний и заядлые трудоголики. Если вовремя не включить «перезагрузку», «болезнь» будет прогрессировать, затягивая человека на самое дно. Как вовремя распознать и предупредить эмоциональное и профессиональное выгорание сотрудников в вашей компании?

Осторожно, высокое напряжение: профессиональное выгорание сотрудников

Впервые об опасном диагнозе «выгорания» заговорили в 1974 году. Американский специалист по психиатрии Г. Фреденберг проводил исследования в штате работников крупной компании и выявил симптомы постепенного снижения их увлеченности работой, истощения в психологическом плане. Сотрудники жаловались на потерю интереса к привычной работе, уменьшение производительности труда, угасание активности, трудового рвения. Причем ничего общего с обыкновенной усталостью организма это состояние не имело – эмоциональное выгорание было тесно связано с занятостью, работой, а его признаки не уходили после отдыха или сна.

Профессиональное выгорание
– это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.

В процессе работы каждый сотрудник испытывает нагрузки любого рода – физические, эмоциональные, психологические. Без них не обходится жизнь современного человека. Однако при незначительном регулярном напряжении организм самостоятельно справляется со стрессом, естественная «перезагрузка» происходит быстро, не вызывая существенных деформаций в сознании и повседневной жизни человека. Но когда сотрудник подвержен мощным нагрузкам постоянно, отрицательные ситуации «сматываются» в тугой клубок, откладываются, накапливаются в огромный «снежный ком». Без «разрядки» негатив давит на сознание, изматывает человека, и, как следствие, наступает профессиональное выгорание.


Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности является следствием долговременного нахождения человека в стрессовой атмосфере, возникшей вследствие накопившихся внутренних противоречий с окружающими его факторами.

Жертвами синдрома чаще всего становятся сотрудники, чья деятельность связана с постоянным, личным общением с людьми и нервным перенапряжением. К данной категории сотрудников относятся:

  • Менеджеры по продажам
  • Врачи
  • Психологи
  • Работники социальных отделений
  • Руководители компаний
  • Преподаватели
  • Юристы

Более склонными к синдрому выгорания являются лица, имеющие определенные черты характера. Это гуманные личности-идеалисты, интроверты, чуткие, ранимые люди, которым свойственен низкий уровень психической устойчивости к негативному влиянию окружения. Также выявлено, что женщины более склонны к профессиональному выгоранию, чем мужчины, в силу их врожденной эмоциональности.

По данным статистических исследований (Журнал «Кадровик», 2011 год), наиболее склонными к профессиональному выгоранию являются следующие категории лиц:

  • Руководство (43%)
  • Активные сотрудники, трудоголики (40%)
  • Творческие личности (35%)
  • Менеджеры в сфере продаж (28%)
  • Специалисты в возрасте, близком к пенсионному (22%)
  • Работники, занятые ежедневными рутинными задачами (20%)
  • Новички, не имеющие коуча, наставника (5%)

Профессиональное выгорание: причины «пожароопасной» проблемы

По мнению многих психологов, выгорание – это своеобразный механизм защиты, который включается организмом в ответ на психотравмирующие факторы. Как правило, нервная система человека имеет свой лимит проводимых психологических процессов, например, общение, восприятие, внимание, решение каких-то задач. В течение дня конкретная личность может уделить внимание ограниченному количеству людей, воспринять определенное количество информации, решить круг поставленных задач. В случае, если человек регулярно превышает этот лимит, происходит перенапряжение нервной системы, затем истощение и эмоциональное выгорание. «Яркие краски дня» блекнут, становятся серыми, приходит апатия, безразличие, раздраженность.
Кроме того, профессиональное выгорание в случае деятельности, связанной с интенсивным общением с людьми, происходит очень стремительно. В процессе общения каждый человек обменивается с оппонентом энергией и ждет положительной отдачи в ответ. Однако, в ряде случаев собеседник «отвечает» молчанием, враждебностью, равнодушием. От такого общения активная сторона просто изматывается, выплескивает свою энергию, которая испаряется, как глоток чистой воды под палящим солнцем. Как итог – моральное и эмоциональное опустошение, отчуждение, цинизм, состояние полного безразличия.

Основные причины синдрома профессионального выгорания:

  • Рутинность, монотонность рабочего дня
  • Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами
  • Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (высокомерное общение или «дедовщина»)
  • Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми
  • Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры
  • Низкая самоорганизация
  • Отсутствие системы мотивации в организации
  • Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности

Эмоциональное выгорание сотрудников: симптомы «отравления» работой

Синдром эмоционального выгорания сотрудников в компании не проходит незамеченным. Симптомы «патологии» отображаются не только в эмоциональном плане, но и затрагивают другие важные аспекты человека.

Признаки синдрома профессионального выгорания сотрудников условно разделяются на три блока:

1. Симптомы психофизического плана:

  • Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения
  • Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности
  • Отсутствие любопытства, ощущения новизны
  • Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации
  • Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)
  • Бессонница
  • Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания)
  • Вялость, сонливое состояние в течение дня
  • Ухудшение зрения, осязания, обоняния

2. Социально-психологические признаки:

  • Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх
  • Нервные срывы
  • Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние
  • Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности
  • Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость), занижение собственных способностей
  • Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив

3. Изменения в области поведения человека:

  • Ощущение бессмысленности и тяжести труда
  • Невозможность выполнить важные задачи в процессе рабочего дня, трата времени на мелкие детали, «ступор» в процессах, не требующих повышенного внимания
  • Отдаление от коллег, неадекватная, негативная реакция на общение, агрессия, повышенная критичность
  • Стабильное угасание мотивации к работе, безразличие к собственным достижениям
  • Регулярное нарушение рабочего режима (приход позже, уход – раньше положенного)Затруднение в принятии каких-то решений
  • Возникновение вредных привычек (злоупотребление алкоголем, наркотическими средствами, курение)

Эмоциональное выгорание сотрудников опасно как для них самих, так и для организации. Результатом могут быть такие проблемы, как систематическая текучесть кадров, зарождение негативной атмосферы в коллективе, снижение производительности труда всей компании. Безусловно, не все работники в компании склонны к эмоциональному выгоранию – заядлые активисты и оптимисты обладают высокой степенью устойчивости к данному синдрому. Однако не всем присущи такие качества и своеобразный подход к работе. Что делать? Своевременно проводить профилактику выгорания сотрудников и искоренять проблему на этапе ее зарождения – причем это нужно делать не только компании, но и самим сотрудникам.

Не сгореть дотла: профилактика профессионального выгорания

Полностью исключить влияние негативных и вредных факторов в процессе работы невозможно. Однако правильно внедренная профилактика профессионального выгорания поможет предотвратить последствия синдрома, помочь сотрудникам обрести веру в свои возможности и по-новому взглянуть на свои, пусть даже рутинные и скучные обязанности. Главное – правильная установка и положительный подход к проблеме! Все в наших руках!

Со стороны организации доминирующими профилактическими направлениями, предотвращающими выгорание сотрудников, являются:

  • Развитие систем мотивации
  • Улучшение условий труда
  • Тимбилдинг
  • Ротация персонала (горизонтальная или вертикальная)
  • Планирование четкой системы продвижения сотрудников, их карьерного роста
  • Оптимизирование рабочих обязанностей, правильное делегирование полномочий
  • Повышение заработной платы
  • Социальная защита работников
  • Предотвращение (искоренение) негатива в коллективе
  • Внедрение в компанию специальных тренингов, ролевых и деловых игр, привлечение коучей, активных наставников
  • Конструктивная оценка работы персонала, проведение мониторинга вовлеченности и удовлетворения работников своей деятельностью.

Важная миссия руководства – верно распределить приоритеты, выделить цели компании и донести их до сотрудников. Как пример можно рассмотреть старинную притчу о строителях, которые занимались одним делом, но ассоциировали его по-разному. Первый просто «тащил тяжелую, проклятую тачку со строительными материалами», второй «зарабатывал средства для своей семьи», а третий – «участвовал в уникальном строительстве прекрасного собора». Правильная постановка задачи – главное условие, мотивирующее работников.

Сами сотрудники также должны прикладывать усилия к тому, чтобы работа была не тяжелым бременем, выматывающим эмоционально и психологически, а приятной и полезной деятельностью. Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:

  • Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.
  • Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.
  • Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.
  • Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.
  • Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».
  • Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.
  • Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.
  • Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении.

Помните: жизнь – это не только работа. Есть еще масса приятных занятий, которые подарят вам необыкновенные чувства эмоционального наслаждения, восторга, помогут вернуть ощущения новизны и счастья. Общайтесь с родными, проводите досуг в кругу семьи, путешествуйте, делитесь положительными эмоциями, не зацикливайтесь только на работе. Ведь жизнь прекрасна: и у вас она одна!



Поделиться в социальных сетях:


Зарегистрироваться

Причины профессионального выгорания. Группы риска

Различные характеристики организационной среды, такие как кадровая политика, график работы, характер руководства, система вознаграждений, социально-психологический климат и т.п., могут влиять на развитие стресса на рабочем месте и, как следствие, выгорания. Среди причин, которые наиболее отрицательно влияют на деятельность работников и приводят к их профессиональному выгоранию, можно назвать:

 

  • жесткую регламентацию времени работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения;
  • вкладывание в работу значительных личностных ресурсов при отсутствии или недостаточности признания и положительной оценки со стороны руководства, коллег, общества;
  • недостаток условий для самовыражения личности на работе, особенно в случаях, когда такие попытки не поощряются, а завуалированно или открыто ограничиваются;
  • напряженность и конфликтность в профессиональной среде, отсутствие поддержки со стороны коллег и наличие постоянной критики;
  • совместная работа и привлечение «не мотивированных» к такой деятельности лиц, определенные неудачи в профессиональной сфере или отсутствие заметных результатов в течение продолжительного периода;
  • отсутствие возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;
  • монотонность деятельности;
  • наличие нерешенных конфликтов в личной жизни.

Все эти факторы приводят к возникновению стресса. Можно выделить несколько видов стресса в процессе трудовой деятельности:

  • рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;
  • профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;
  • организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

 

Кстати… На сегодняшний день в мире насчитывается более 35 млн человек, страдающих клинической формой так называемого «синдрома хронической усталости». 31% офисных служащих хотя бы раз в жизни сталкивались с профессиональным выгоранием. По данным психологических исследований, около 60% управленческого персонала находятся на различных стадиях формирования синдрома профессионального выгорания. Такие данные приводит портал о кадровом менеджменте HRM.ru.

 

Группы риска

 

В зоне повышенной опасности находятся представители нескольких профессиональных групп. Во-первых, это сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми — знакомыми и незнакомыми. Прежде всего это руководители, менеджеры по персоналу и продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т.п. Во-вторых, некоторые люди испытывают постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще это женщины, переживающие из-за необходимости делать выбор между работой и семьей, а также испытывающие «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

В-третьих, есть категории работников, которые трудятся в условиях острой нестабильности и ощущают хронический страх потери рабочего места. К этой группе относятся люди старше 45 лет, для которых вероятность найти новую работу резко снижается из-за возраста. Сюда же можно отнести работников, занимающих на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных искать работу самостоятельно.

В-четвертых, синдром выгорания проявляется, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен показать высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев профессиональной деятельности.

В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанной коммуникации и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

 

Более подробно с данным материалом Вы можете ознакомиться в СПС КонсультантПлюс

Статья: Личная эффективность персонала и профессиональное выгорание (Горская Л.) («Кадровик.ру», 2012, N 5) {КонсультантПлюс}

Профессиональное выгорание: симптомы и профилактика

В поликлинике № 99 прошел семинар «Профилактика профессионального выгорания или как не перегореть на работе». Его провела Надежда Кузьмина, заведующая отделением профилактики.

На встрече обсудили, что такое профессиональное выгорание, причины, симптомы и профилактику. Надежда Викторовна рассказала участникам семинара, что профессиональное выгорание – это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.

Причины

·  Рутинность, монотонность рабочего дня.

·  Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами.

·  Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе.

·  Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми

·  Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры.

·  Низкая самоорганизация.

·  Отсутствие системы мотивации в организации.

·  Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности.

Симптомы психофизического плана

·  Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения.

·  Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности.

·  Отсутствие любопытства, ощущения новизны.

·  Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации.

·  Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)

·  Бессонница.

·  Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания).

·  Вялость, сонливое состояние в течение дня.

·  Ухудшение зрения, осязания, обоняния.

Социально-психологические признаки

·  Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх.

·  Нервные срывы.

·  Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние.

·  Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности.

·  Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость).

·  Занижение собственных способностей.

·  Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив.

Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:

·  Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.

·  Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.

·  Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.

·  Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.

·  Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».

·  Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.

·  Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.

·  Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении. Интереснейший курс Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» поможет вам узнать о методиках взаимодействия между руководителем и подчиненным, изучить искусство подчинения и получить инструменты управления, которые пригодятся не только в бизнесе, работе, но и в повседневной жизни.

Адрес: ул. Есенина, 38, корп. 1,

Телефон: 517‑99-86, 517‑98-62,

Сайт: www.cbsvib.ru

 

 

как вовремя распознать и помочь сотрудникам справиться?

«Несмотря на то, что выгорание является одной из наиболее широко обсуждаемых проблем психического здоровья в современном обществе, оно всё ещё оспаривается и официально не признано психическим расстройством в большинстве стран», – утверждают профессор социологии Гамбургского университета Торстен Хайнеманн и клинический психолог и психотерапевт Франкфуртского университета им. И. Ф. Гёте Линда Хайнеманн1.

 

Хотя в 2019 году Всемирная организация здравоохранения объявила выгорание феноменом профессиональной сферы2, влияющим на состояние здоровья пациента, в 11 редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11) выгорание классифицировано как синдром, но не заболевание.

 

Тем не менее, профессиональное выгорание измеримо подрывает работоспособность сотрудника и негативно влияет на эффективность всей компании. Согласно исследованию Gallup3 2019 года, 28 % штатных сотрудников часто или постоянно чувствуют себя измотанными работой. Ещё 48 % отмечают, что подвержены выгоранию время от времени.

 

 

Таким образом, 76 %, то есть три четверти штата среднестатистической компании по умолчанию подвержено профессиональному выгоранию и работает менее эффективно, чем могло бы.

 

Могут ли руководители и HR-специалисты вовремя распознать ранние признаки выгорания? Какие превентивные меры рекомендуют мировые эксперты в области People Analytics? Читайте в новом материале Yva.ai.

 

Причины профессионального выгорания в 2020 и 2021 году

 

«Хотя приведённая статистика Gallup составлена на основе опросов до пандемии, нет никаких сомнений в том, что выгорание сотрудников остаётся симптомом современного трудоустроенного человека и на удалённой работе. Несколько изменились причины профессионального выгорания, но не его распространённость», – отмечает ведущий HR-аналитик People Analytics Yva.ai Светлана Бушуева.

 

До пандемии причиной профессионального выгорания чаще становились напряжённая обстановка в коллективе, неоптимальная рабочая среда, несоответствие личностных качеств занимаемой должности или профессия, связанная с ежедневной высокой ответственностью и рисками, то с апреля 2020 года причинами выгорания и падения эффективности всё чаще становятся:

 

  • разрушенная коммуникация между сотрудниками и отделами,
  • различные отвлекающие факторы «домашнего офиса»,
  • исчезновение границ между рабочим и личным временем.

 

Так, 68 % сотрудников Microsoft, Amazon, Google и Facebook в исследовании для Business Insider отметили, что чувствуют себя более истощёнными, чем когда работали в офисе. По данным 451 Research:

 

  • 54 % сотрудников чувствуют себя менее продуктивным дома,
  • 66 % сотрудников считают, что из дома их команды работают менее продуктивно,
  • 56 % называют концентрацию и самодисциплину основными стрессовыми факторами,
  • 32 % называют проблемой невозможность понимать, что делают коллеги,
  • 18 % упоминают коммуникацию с коллегами как препятствие для продуктивной работы из дома.

К классическим, универсальным причинам выгорания, не зависящим от офисного или удалённого формата, относятся:

 

  • отсутствие баланса между жизнью и работой,
  • высококонкурентные требования к должностному лицу,
  • противоречивые ожидания руководства,
  • количественная перегрузка рабочими задачами,
  • конфликты ролей – например, сильного неформального лидера и вялого формального руководителя,
  • психологический климат в компании и др.

 

Немецкий психотерапевт Мартина Грабе4 в книге «Синдром выгорания» лаконично формулирует причины выгорания как длительно сохраняющееся противоречие между идеалами и возможностями, между затраченными усилиями и успехами, между положительным и отрицательным опытом сотрудника и обратной связью руководителей и коллег. На такие противоречия и следует обращать внимание современному руководителю и HR-специалисту.

 

Как распознать ранние признаки выгорания?

 

Факторы, предшествующие началу выгорания, лежат в одной из трёх областей:

 

  • личностной,
  • организационной,
  • социальной.

 

К этому выводу пришли эксперты Л. и Т. Хайнеманн на основе анализа более 600 научных публикаций о выгорании. При этом исследователи отметили, что исследований ранних соматических и психологических признаков (симптомов) профессионального выгорания примерно в 3 раза меньше, чем исследований факторов и причин выгорания.

 

Как же узнать начало выгорания сотрудника, чтобы не допустить его развития и предотвратить добровольное увольнение? Прежде всего, руководителям и HR-специалистам полезно знать о стадиях выгорания и типичных для них моделях поведения и реакций сотрудника.

 

Началу процесса выгорания предшествует слишком высокая рабочая активность сотрудника, допустимая, когда речь идёт о коротком спринте, но неизбежно изнашивающая организм физически и психологически, если пытаться всё время работать на пределе возможностей.

 

Образно говоря, «тот, кто выгорает, однажды должен был быть подвержен процессу горения», поэтому в системе Yva.ai изменения одним из важнейших предсказателей выгорания является изменение индекса активности сотрудника.

 

Дальнейшее развитие этого состояния проявляется в сопротивлении. Сотрудник сталкивается с прокрастинацией и вынужден заставлять себя выполнять ежедневные задачи серьёзным усилием воли. Бороться с отвлекающими факторами становится всё сложнее: работник цепляется за любую возможность не приниматься за работу, часто ходит на перекуры – если речь об офисе, «сёрфит» в интернете – если речь об удалённой работе.

 

Постепенно у сотрудника накапливаются усталость и раздражение. Если раньше стук каблуков, аромат духов, пощелкивания клавиш клавиатуры и офисный гул не создавали для него проблем, то со временем он начинает более остро реагировать на внешние факторы. На удалённой работе аналогичную реакцию могут вызывать рабочая переписка, оповещения мессенджеров, многочисленные созвоны.

 

Эмоциональное и физическое истощение – симптомы приближения сотрудника к поздней стадии выгорания. Организм требует отдыха, и если сотрудник игнорирует биологические сигналы и продолжает работать, преодолевая себя, появляются психосоматические симптомы: снижение иммунитета, головные боли, нарушение пищеварения, бессонница, хроническая усталость, депрессивные эпизоды и т. д. На этой стадии работник находится в пассивном поиске альтернативной работы и открыт для предложений работодателей.

 

На последней стадии профессионального выгорания сама мысль о работе вызывает у сотрудника бурю негативных эмоций. Даже после продолжительного отпуска или повышения заработной платы сотрудник через силу выполняет обязанности: на этой стадии работник активно ищет другую работу или рассматривает принципиальную смену деятельности.

 

Как помочь сотрудникам справиться с синдромом профессионального выгорания?

 

По опыту многих компаний-клиентов Yva.ai, гораздо выгоднее во всех смыслах, включая экономический, не допустить финальной стадии выгорания, чем преодолевать её или искать замену уволившемуся сотруднику.

 

Американский институт общественного мнения Gallup выделил 5 ключевых рекомендаций для менеджеров, руководителей и HR-специалистов, которые полезно взять на вооружение, если вы хотите эффективно предотвращать выгорание в вашей компании.

 

1. Прислушивайтесь к проблемам сотрудников, связанным с работой

 

Просто слушать сотрудников покажется очевидным решением, и многие руководители думают, что преуспевают в этой области, однако при проведении анонимных независимых опросов сотрудников гораздо выявляются такие крайности, как:

 

  • невовлечённый или низко вовлечённый руководитель,
  • токсичный руководитель, склонный к микроменеджменту.

 

Тем не менее, даже опытным руководителям стоит развивать эти навыки и регулярно запрашивать у сотрудников обратную связь. В Yva.ai для этой цели используется современное технологическое решение на основе искусственного интеллекта – еженедельные умные опросы, которые занимают всего 60 секунд и позволяют собирать анонимную, объективную обратную связь у сотрудников. Запишитесь на индивидуальную презентацию возможностей Yva.ai, если хотите узнать больше.

 

Что касается результатов, согласно исследованию Gallup, сотрудники, которые уверены, что их руководитель готов выслушать их проблемы и помочь с решением, на 62 % меньше подвержены синдрому выгорания.

 

 

2. Помогите командной работе

 

В эффективных командах коллеги обеспечивают друг другу эмоциональную поддержку против эмоционального выгорания. Когда кто-то из сотрудников испытывает трудности, команда может помочь. Иногда достаточно просто выслушать. В других случаях коллеги перераспределяют рабочую нагрузку.

 

Но среду, где каждый сам за себя или один за всех и все за одного, создаёт менеджер. Для того чтобы коллеги не оставались в стороне, когда один из коллег испытывает стресс, руководитель должен управлять командообразованием, создавать связи, обращать внимание на сотрудников на необходимость построения партнёрских отношений.

 

3. Учитывайте мнение каждого

 

Руководителям важно спрашивать мнения сотрудников и прислушиваться к их идеям. Когда сотрудники видят, что руководитель приветствует их обратную связь и их мнение имеет значение, они легче сообщают о проблемах, но при этом охотнее берут на себя ответственность за собственное состояние.

 

4. Сделайте работу сотрудников полезной

 

У сотрудников гораздо больше шансов “увернуться” от синдрома выгорания, когда они понимают связь их работы с общей миссией и целью компании. Бесполезность труда демотивирует как одно из противоречий между опытом сотрудника и обратной связью, упомянутые выше.

 

 

5. Сфокусируйтесь на развитии способностей сотрудников

 

57 % сотрудников, которые имеют возможность заниматься тем, что умеют лучше всего, меньше подвержены синдрому выгорания, чем те 43 %, которые вынуждены работать с чем придётся.

 

Раскрытие потенциала является одним из мощных факторов повышения вовлечённости и профилактики профессионального выгорания, связанным с таким аспектом благополучия сотрудника, как целеустремлённость.

 

Узнать раннее эмоциональное выгорание «невооружённым глазом» возможно, если речь идёт о небольшой компании, где все друг друга знают и все у всех на виду. Но как только количество сотрудников переваливает за 50, отслеживать эти процессы эффективно может только специально обученный искусственный интеллект.

 

Узнайте подробнее о том, как работают такие технологии и на что способна HR-аналитика с помощью ИИ – в мастер-классе Давида Яна «Как повысить эффективность и трансформировать компанию с помощью технологий ИИ и поведенческой аналитики?». Подключайтесь прямо сейчас!

 

 

1. Burnout Research: Emergence and Scientific Investigation of a Contested Diagnosis // Linda V. Heinemann, Torsten Heinemann. SAGE Journals. 2017.

2. Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases // World Health Organization. 2019.

3. Gallup’s Perspective on Employee Burnout: Causes and Cures // Gallup, Inc. 2019.

4. «Синдром выгорания – болезнь нашего времени» // М. Грабе под науч. ред. Л. Г. Лысюка. «Речь». Санкт-Петербург. 2008.

 

причины, симптомы и как избежать

Согласно данным рекрутингового агентства Hays, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников компаний заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег. Выгорание опасно. Чем? Расскажем в статье.

Что такое выгорание сотрудников, каким оно бывает и почему появляется

Выгорание — это особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность.

Выгорание как депрессия, но затрагивает только работу. Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия у работников снижается производительность труда. Они начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллегах.

Профессиональное выгорание опасно для здоровья. Исследование показывает, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.

Впервые термин «выгорание» появился в 1974 году. Его ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который заметил, что такому синдрому подвержены люди, деятельность которых связана с регулярным общением с другими людьми и эмоциональному сопереживанию им и большой ответственностью. До недавнего времени профессиональное выгорание считали не более, чем эмоциональным состоянием, близким к опустошению. Сегодня его признали болезнью. На Всемирной ассамблее здравоохранения, прошедшей 20–28 мая 2019 года в Женеве, выгоранию присвоили код QD85 и внесли его в каталог МКБ-11 (Международная Классификация Болезней).

Психологи выделяют три типа профессионального выгорания:

Административный восторг

Появляется у руководителей. Характеризуется тем, что человек буквально упивается властью. Ведет к превышению или злоупотреблению служебными полномочиями.

Управленческая эрозия

Тоже появляется у руководителей любых уровней. Приводит к тому, что власть над людьми приносит человеку больше удовлетворения, чем сама работа.

Эмоциональное выгорание

Встречается у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Ведет к снижению эффективности труда.

Вне зависимости от типа выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательными эмоциями по отношению к работе и снижением производительности труда. Работники с выгоранием приносят бизнесу меньше прибыли, чем мотивированные сотрудники.

Причины профессионального выгорания

  • переработки — по данным Hays, 87% работников признались, что трудятся сверхурочно и при этом не получают дополнительных выходных или другой релевантной компенсации, кроме того, переработки не оставляют времени на отдых;
  • амбиции, особенно нереализованные — если сотрудник не видит перспектив карьерного роста, работа может ему надоесть;
  • давление со стороны руководства — если у руководителя тоже выгорание или он некомпетентен, сотрудникам тяжело работать;
  • некомфортные условия труда — например, если в офисе слишком жарко или холодно, или интроверту на текущей должности приходится каждый день общаться с новыми людьми.

Есть и другие причины такого эмоционального состояния. Организовать идеальные условия труда для всех не получится, у каждого свои потребности. Нужно стараться создавать комфортные условия и не допускать выгорания.

«Выгорание у сотрудников часто происходит, когда их перегружаешь. Когда я работала по найму, в один момент ощутила, что любимая работа стала в тягость. Ожидание конца рабочего дня, раздражительность, усталость — все нарастало с каждым днём. В один день я не выдержала и ушла. Открыла своё дело и увела людей, которым могла доверять.
Сейчас я стараюсь не перегружать своих сотрудников. Я знаю, когда перегоришь, обычный отпуск или перерыв не помогут. Продуктивность просто пойдет на спад. И качество, и количество пострадают.
К сожалению, руководители редко задумываются о том, как влияет перегрузка на работника. Порой им легче заменить его на другого, еще не перегоревшего, и идти дальше. Но и другой так же перегорит. Так и получается вечная текучка кадров»
Алиса Сахарова, основатель дизайн-студии unoYuno в Казани

Симптомы и признаки профессионального выгорания

Симптомы могут быть различными в зависимости от места работы, психотипа человека и других факторов. Но если вы или ваши работники сталкиваетесь хотя бы с тремя симптомами из перечисленных ниже, это повод задуматься о том, есть ли у вас профессиональное выгорание.

Признаки выгорания:
  • неуверенность в себе и чувство страха перед новыми задачами — рутинными или из другой сферы деятельности;
  • негативные мысли о работе, нежелание идти на нее по утрам и стремление уйти пораньше;
  • нежелание заниматься рабочими задачами в течение дня, попытки подольше пообедать, поиграть на ПК, заняться чем-то другим;
  • перманентная установка на будущее о том, что что бы ни сделал, лучше не будет;
  • ощущение монотонности, рутинности действий, отсутствия новизны в рабочих процессах;
  • ухудшение общего эмоционального состояния: раздражительность, апатия, замкнутость;
  • неприязнь к рабочему окружению, коллегам, рабочему месту, отдаление от коллектива;
  • физические нарушения — головные боли, сонливость или бессонница, вялость, нарушения в работе ЖКТ.

Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других заболеваниях — например, головные боли могут появиться из-за травм головы, нарушения в работе ЖКТ из-за гастрита или язвы. Нужно оценивать состояние работников комплексно и замечать любые мелочи — чем занимается сотрудник на работе, нужен ли ему отдых, как он ведет себя в коллективе.

«Мы разрабатываем и реализуем на российском и зарубежном рынках систему учета рабочего времени Kickidler. Основная задача, с которой к нам приходят пользователи — это выявление уровня продуктивности персонала, его вовлеченности в рабочий процесс. По словам многих наших клиентов, наиболее проблемными являются именно сотрудники, подверженные профессиональному выгоранию.
Недавно мы провели опрос наших пользователей, работающих в HR-отделах, и выяснили, что 70% всех сотрудников, чья продуктивность ниже средней — это те, кто работает в компании более 3-х лет.
К примеру, наши клиенты из компании, занимающейся производством инструмента, рассказали, что у них работал сотрудник, который порядка 80% рабочего времени читал новости в интернете и общался в соцсетях. Об этом узнали только после установки программы мониторинга. До этого он постоянно сетовал на высокую загруженность и отказывался от новых проектов.
У другого нашего клиента из IT-компании работал системный администратор, который наоборот на протяжении долгого времени демонстрировал высокую работоспособность, постоянно задерживался на работе, иногда — до поздней ночи. Но в один день он просто исчез и неделю не отвечал на звонки.
Без сомнения, старожилы являются проводниками ценностей и основной движущей силой любой компании. Поэтому стратегическая задача руководителя — не допустить выгорания своих сотрудников, а если оно началось, вовремя заметить и принять нужные меры»
Алексей Уткин, маркетолог системы учета рабочего времени Kickidler

Как помочь сотруднику, если выгорание уже случилось: 

Улучшить состояние сотрудника помогут следующие способы:

Новое хобби

Посоветуйте ему заняться любимым делом или попробовать то, о чем давно мечтал. Например, оригами. Порекомендуйте уделять хобби 10–15 минут в день: этого будет достаточно, чтобы снять напряжение, переключить внимание и отдохнуть от работы.

Смена обязанностей

Переведите его на другую должность, обновите круг обязанностей или дайте новый проект.

Отдых

Вовремя отправляйте в отпуск, не нагружайте выходные дополнительными задачами, порекомендуйте отказаться от бешеного темпа жизни. Расскажите, как найти баланс между работой и личной жизнью — наши советы помогут освободить больше времени на отдых.

Обновление рабочего места

Совет банальный, но действенный: просто смените обстановку. Купите сотруднику новый стол, сделайте ремонт в офисе, переведите работника в другой кабинет.

Занятия спортом

Физический труд помогает справиться с эмоциональной усталостью. Запишите сотрудника в фитнес-клуб, посоветуйте работнику гулять 20–30 минут в день на свежем воздухе, делайте перерывы на разминку для всего офиса:

 

Эти же способы можно использовать, чтобы справиться и со своим выгоранием. Больше отдыхайте, берите новые проекты, сделайте ремонт в кабинете, займитесь любимым делом или начните ходить в фитнес-клуб.

«Выгорание сотрудников — это усталость, когда «внешняя» мотивация не действует, а «внутренняя» куда-то уходит. Сотрудник теряет энергию, его одолевает апатия и это, конечно же, сказывается на производительности труда.
Первый сигнал, на который нужно обратить внимание — это несоответствие результатов труда планируемым. Руководитель всегда должен смотреть сотруднику в глаза и видеть, что с ним происходит. Из моего опыта: каждый день в компании я делал по два обхода, утром и вечером, а иногда и три, и каждый раз я разговаривал с сотрудниками, смотрел им в глаза.
Когда ты видишь, что сотрудник начинает «выгорать», первое, что необходимо предпринять — поговорить. Очень хорошо работает разговор «один на один». Мы садились, наливали две чашки чая и час-полтора, а бывало и больше, разговаривали с сотрудником. Это позволяло понять, что происходит и что с этим можно сделать, а также найти решения, которые позволили бы «зарядить» сотрудника.
Еще один вариант — это перемещение сотрудника на более интересную работу/должность, если у него есть это желание. Здесь важно увидеть эту потребность, а затем договориться и перевести сотрудника на более интересную ему работу.
Третий момент — это овладение смежной профессией: здесь мы тебя немного освобождаем, а ты начинаешь изучать смежную профессию с дальнейшим полным переходом и погружением в нее.
Также хороший инструмент — командировка. Я отправлял сотрудника в командировку, как правило, заграничную, и это давало ему сил к новым свершениям. Один вариантов этого же разрешения проблемы — отпуск.
И еще один вариант решения проблемы — создание «позитивного» образа вокруг этого сотрудника. Я обязательно хвалил его на собраниях, подчеркивал какие-то достижения, создавал позитивный эмоциональный фон вокруг него»
Владимир Моженков, бизнес-практик и бизнес-тренер

Если ничего не помогает, есть радикальный способ избавиться от выгорания — кардинально сменить сферу деятельности. Поговорите с выгоревшим работником, и, если другого варианта нет, предложите ему написать заявление по собственному желанию. А потом наберите новых работников. Мы рассказывали, как построить команду мечты, в отдельной статье.

Как избежать выгорания, если этого еще не произошло

Выгорание сотрудников легче предотвратить, чем бороться с последствиями. Для этого:

  • равномерно распределяйте нагрузку так, чтобы она была примерно одинакова у всех работников: если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть;
  • переключайте внимание между разными видами деятельности — давайте работникам разноплановые задачи, например, чередуйте задачи, требующие креатива, и рутинные;
  • давайте людям отдыхать — следите за графиком отпусков, введите нормальный обеденный перерыв, старайтесь не задерживать сотрудников после рабочего дня и не давать работу на дом, а в случае переработок — достойно компенсируйте затраченное время;
  • создайте комфортную атмосферу в офисе или на производстве — установите кондиционеры, поставьте кулеры и кофемашину, купите удобные стулья и столы, своевременно делайте ремонт;
  • заинтересуйте работников чем-то новым: например, предложите всем поехать на рыбалку или сыграть в страйкбол, это поможет не только предупредить выгорание, но и сплотить коллектив;
  • мотивируйте, а не ругайте — введите KPI и премируйте за перевыполнение плана, а в случае неудачи не ругайте и не штрафуйте, а разберитесь, почему так произошло, и помогите работнику преодолеть отставание;
  • проводите опросы, которые бы выявляли выгорание работников, и помогайте тем, кто близок к нему — переведите на другую должность или используйте советы, приведенные выше.

Не забывайте и о себе. Например, автоматизируйте управленческий учет и бизнес-процессы, больше отдыхайте и проводите время с семьей.

Интересные примеры: как в российских компаниях «тушат» выгорающих работников

В L’Oreal Russia ежегодно проводят опрос, показывающий уровень удовлетворенности сотрудников, а затем корректируют бизнес-процессы в зависимости от результатов опроса. Например, работники высказали желание приходить на работу позже и иногда работать из дома. Просьба была услышана и сотрудникам разрешили приходить не к 9 утра, а в промежуток с 8 до 10, а иногда вообще не приезжать, работая при этом из дома.

В «Яндексе» проводят опрос, показывающий степень вовлеченности в работу. Если руководитель видит, что сотрудник близок к выгоранию, он предлагает ему сменить команду, проект или вообще сферу деятельности. Например, разработчик может стать тестировщиком или попробовать себя в менеджерской позиции.

В «Мегафоне» выяснили, что от выгорания чаще всего страдают работники, которые общаются с людьми. Для таких сотрудников была разработана специальная программа «Стрессу — нет». В ее рамках психологи помогают работникам справиться со стрессом.

В «Уральском банке реконструкции и развития» сотрудникам call-центра предлагают отказаться от однообразия. Работников ставят то на входящие, то на исходящие звонки, а также предлагают поработать с разными продуктами банка. Кроме того, некоторые вакансии в других отделах закрывают за счет сотрудников call-центра. Благодаря этому в call-центре в два раза снизилась текучка кадров.

Есть и другие способы предотвратить профессиональное выгорание. Данные рекрутингового агентства Hays показывают, как поступают российские компании:

Если вы чувствуете что выгорание уже близко (или наступило), то советуем пройти тест на сайте Experimental Psychic и получить результаты совершенно бесплатно.

Признаки и причины эмоционального выгорания

Бизнес-консультант, специалист по оценке персонала Ирина Шишкина — о факторах развития профессионального выгорания у сотрудников.

Эмоциональное (профессиональное) выгорание — это совокупность негативных эмоций и переживаний, связанных со всеми сферами жизни человека, однако обостряющиеся от влияния профессиональной области. На работе человек реализует свой профессиональный и социальный потенциал. Если реализации не происходит в одной или обеих областях, или же удовлетворение от реализации минимальное, наступает критическая точка восприятия сотрудником себя в окружении и окружения вокруг него. Такое состояние — основа выгорания.

Признаки эмоционального выгорания

По мнению экспертов Всемирной организации здравоохранения, профессиональное выгорание (burn-out) является следствием хронического стресса на работе. Эмоциональное состояние сотрудников, которые испытывают последствия выгорания, характеризуется внутренней опустошенностью, дистанцированием от работы и низкой эффективностью. Для эффективной борьбы с профессиональным выгоранием, прежде всего, следует диагностировать эти симптомы на ранней стадии.

Среди признаков выгорания также выделяют:

  1. Эмоциональные признаки: чувство одиночества, постоянная тревога, страхи, печаль, раздражительность или гнев.

  2. Поведенческие признаки: апатия или, наоборот, чрезмерная активность, плохой сон, готовность расплакаться без причины.

  3. Когнитивные признаки: трудности с концентрацией, чрезмерная склонность к анализу событий.

  4. Физические признаки: боль и усталость.

Причины эмоционального выгорания

За многолетний опыт работы в управлении я выделила для себя восемь основных причин эмоционального истощения персонала. Раньше их было меньше, однако с приходом нового молодого поколения количество причин для недовольства бизнес-процессами у сотрудников возросло.

1. Авральный режим и работа на износ

Чаще всего такое случается на начальных этапах работы сотрудников или в проектной деятельности, а также в компаниях с ненастроенными бизнес-процессами. Персонал вынужден постоянно задерживаться на работе из-за большого количества задач или неисправного оборудования. Руководитель берет на себя дополнительные проекты, чтобы повысить зарплаты своей команде, директор запускает много новых направлений, потому что не может адекватно оценить возможности своих сотрудников и не видит ничего плохого в том, чтобы все задерживались на часок-другой. Если в вашей компании есть подобные случаи, персоналу уже требуется или скоро потребуется помощь.

2. Финансовая нестабильность 

Ощущение нестабильности наступает, когда в компании нет прозрачной системы материальной мотивации — сотрудники до последнего не понимают, сколько денег они получат по итогам месяца. Также этот фактор проявляется в компаниях, переживающих кризис.


«Книжная полка РШУ» — подкаст о классике мировой бизнес-литературы. Слушайте обзоры книг от наших экспертов.

3. «Мутная» политика компании 

Одна из распространенных причин эмоционального выгорания. На российских предприятиях при всей строгости организационных структур наблюдается хаос во взаимодействиях департаментов и внутренних коммуникациях. Кто кому и что должен сказать, чтобы задача была выполнена качественно и в срок? Кто будет контролировать, кто и кого будет наказывать в случае невыполнения задачи? Все выполняют какие-то задачи, но почему-то результат никому не интересен. Состояние неведения демотивирует персонал.

4. Неинтересная деятельность 

На позициях с изначально неинтересным функционалом всегда большая текучесть кадров. Такие должности не предполагают вовлеченности персонала и профессионального развития в рамках задач. Это рутина, которая выполняется по определенному алгоритму всегда и при любых обстоятельствах. Если же ценному и активному сотруднику в рамках его функционала необходимо заниматься монотонной работой, ее доля не должна превышать четверти от общего рабочего времени.

5. Персонал компании 

Некомпетентный руководитель и токсичные коллеги не добавят энтузиазма и сплоченности команде для достижения общих целей и улучшения результатов. В таком коллективе может начаться профессиональная деградация без самореализации. Это неизбежно приведет к профессиональному выгоранию. В большинстве случаев специалисты меняют не просто работу, а уходят в другую профессию.

6. Отсутствие признания и благодарности

Если компания платит зарплату, бонусы и премии, вывозит коллектив на корпоративные мероприятия, нужно ли еще что-то для поднятия боевого духа? Мы упускаем важную «мелочь» — одно слово благодарности и признание значимости даже при личном разговоре с сотрудником повышает уровень его лояльности к руководителю и компании в несколько раз. Отсутствие благодарности, даже при высокой зарплате, снижает активность и мотивацию на несколько уровней.

7. Отсутствие возможностей для роста

Особенности организационной структуры не всегда позволяют сформировать программу карьерного роста. Мы можем честно говорить об этом на собеседованиях при приеме на работу и соискатель, взвесив за и против, примет наше предложение. Но через несколько лет у него пропадет интерес и он перестанет развиваться как профессионал. В такой ситуации важному сотруднику следует дать возможности горизонтального роста, то есть увеличить зону деятельности и функционал.

8. Низкая гибкость корпоративной культуры 

Эта распространенная причина профессионального выгорания молодых работников. Гибкость культуры для них проявляется в возможности выбрать рабочий график и сделать его удаленным или проектным, отсутствии жестких регламентов и стандартов по выполнению той или иной задачи, свободном дресс-коде и открытой политики компании с нивелированной субординацией. Молодые и активные — мощный двигатель стратегического развития. Для такой цели можно и поступиться жесткими неактуальными правилами.

Развивайтесь вместе с нами, учитесь в удобном формате в любое время и в любом месте! Посмотрите каталог наших учебных программ.

Следите за нашими обновлениями:

Эмоциональное выгорание на работе: симптомы, причины и стадии развития, способы преодоления. Чек-лист с рекомендациями

Если в профессиональной деятельности вы столкнулись с хронической усталостью, потеряли интерес к работе, чувствуете психологическое истощение и не можете взять себя в руки, чтобы решать рабочие вопросы, тогда, возможно, у вас развился синдром эмоционального выгорания. Такое состояние негативно отражается на результатах труда, самочувствии и общем качестве жизни, поэтому с ним нужно бороться.

Подробнее о том, в чем особенности эмоционального выгорания и как его преодолеть, – далее в статье.

Что такое эмоциональное выгорание?

Синдром эмоционального выгорания определяется как комплекс проблем, которые возникают у человека в связи с его профессиональной деятельностью. Он негативно отражается как на качестве работы, так и на самочувствии.

Выгорание характеризуется эмоциональным и умственным истощением, физическим утомлением. Человек, находящийся в таком состоянии, не ощущает радости от жизни, а работа не вызывает у него интереса и не приносит удовлетворения. Также у него снижается продуктивность и мотивация, появляются душевный дискомфорт, постоянные вялость и усталость, которые не проходят даже после выходных или отпуска.

Эксперты утверждают, что эмоциональному истощению подвержен любой человек вне зависимости от пола, возраста и профессии.

В группе высокого риска находятся:

  • работники, которые постоянно общаются с разными людьми: менеджеры по продажам, сотрудники колл-центров и техподдержки, HR, консультанты, врачи, преподаватели, тренеры, продавцы и многие другие;

  • люди, занимающие должности с высоким уровнем ответственности: предприниматели, владельцы компаний, топ-менеджеры, руководители;

  • представители творческих профессий: дизайнеры, режиссеры, художники, журналисты и т. д.

С выгоранием могут столкнуться и те, кто взваливает на себя слишком много обязанностей, постоянно перегружен работой и ощущает напряжение из-за требований к профессиональной деятельности.

Также синдрому подвержены люди, обладающие такими личностными характеристиками, как перфекционизм и идеализм, высокое чувство ответственности, завышенные требования к себе и окружающим.

Причины эмоционального выгорания

Вероятность развития синдрома профессионального выгорания не зависит от квалификации и опыта работы человека. Он может возникнуть как у опытного предпринимателя, успешно развивающего несколько бизнесов, так и у сотрудника, который только начинает свой карьерный путь.

Различные специалисты выделяют следующие причины возникновения синдрома эмоционального выгорания:

  • хроническое напряжение;

  • высокая нагрузка на работе;

  • монотонность в работе или постоянные хаотичные изменения;

  • высокий уровень конкуренции и завышенные требования к сотрудникам;

  • частые переработки;

  • неудовлетворенность оплатой труда;

  • организационные перемены по месту работы;

  • конфликты и критика со стороны коллег;

  • ограниченное время для реализации поставленных задач;

  • отсутствие связи между рабочим процессом и результатами труда;

  • неудовлетворенность результатами работы;

  • недостаток или отсутствие поддержки, похвалы или поощрений;

  • неоправданные ожидания по поводу работы или профессии;

  • преувеличение собственных заслуг или низкая самооценка;

  • неумение выходить из трудных ситуаций;

  • трудности в разных сферах жизни;

  • постоянное давление со стороны руководства или коллег;

  • завышенные требования к самому себе (перфекционизм) и многое другое.

Важно понять, что может приводить к эмоциональному и физическому истощению, чтобы при необходимости принять меры по предотвращению развития выгорания на работе.

Стадии эмоционального выгорания

Сегодня существует несколько теорий, определяющих стадии эмоционального выгорания.

Согласно концепции немецкого психолога Матиаса Буриша, различают шесть стадий эмоционального выгорания.

  • Предупреждающая фаза. Для нее характерны такие симптомы, как отказ от потребностей, не связанных с работой, ограничение социальных контактов, усталость, проблемы со сном, появление чувства незаменимости и чрезмерная активность.

  • Фаза снижения уровня собственного участия. На этой стадии человек начинает приписывать вину за свои неудачи другим людям, испытывает безразличие и лишается эмпатии, начинает давать различным вещам циничную оценку. Также у него пропадает желание выполнять свои профессиональные обязанности, появляется неудовлетворенность работой. Сотрудник может нарушать трудовую дисциплину, например, раньше уходить с работы или позже возвращаться с перерыва. При этом он концентрируется на личных нуждах и начинает переживать по поводу того, что люди его используют.

  • Эмоциональные реакции. На третьей фазе развития профессионального выгорания у работника снижается самооценка, появляется апатия, безосновательно возникают страхи. Человек перестает проявлять толерантность, становится подозрительным и испытывает постоянное чувство вины. На данном этапе у него могут возникать конфликты с коллегами.

  • Фаза деструктивного поведения. Характеризуется снижением концентрации внимания, отсутствием у работника инициативы и способности выполнять сложные задачи. Он начинает работать менее эффективно, уклоняется от обсуждения тем, связанных с профессиональной деятельностью, отказывается от любимых занятий и начинает испытывать скуку. Также для четвертой стадии характерны такие симптомы, как отсутствие воображения, избегание неформальных контактов и ригидность мышления.

  • Психосоматические реакции и снижение иммунитета. На пятом этапе эмоциональное выгорание начинает отражаться на физическом состоянии. У человека повышается артериальное давление, появляются боли, бессонница, тахикардия и сексуальные расстройства, снижается иммунитет. Работник теряет способность расслабляться в свободное время.

  • Разочарование и отрицательная жизненная установка. На завершающем этапе развития синдрома человек начинает ощущать беспомощность и отчаяние. Ему кажется, что жизнь лишена какого-либо смысла.

Американский профессор Дж. Гринберг выделяет пять стадий эмоционального выгорания.

  • На первом этапе сотрудник удовлетворен своей деятельностью и с энтузиазмом выполняет все задачи. Но со временем из-за стресса работа начинает приносить ему меньше удовлетворения, снижается уровень энергичности.

  • На следующей стадии работник начинает ощущать усталость и апатию. Также у него возникают проблемы со сном. При отсутствии необходимой мотивации и стимула пропадает интерес к работе. В этот период он может отстраняться от выполнения своих обязанностей, нарушать трудовую дисциплину. В то же время при высокой мотивации он способен продолжать работать, получая необходимую энергию из внутренних ресурсов, тем самым нанося ущерб своему здоровью.

  • На третьем этапе из-за большой нагрузки работник оказывается в состоянии истощения и становится подвержен различным болезням. Кроме того, у него появляется чувство подавленности, хроническая раздражительность, злоба.

  • Для четвертой стадии характерно развитие заболеваний, что приводит к полной или частичной потере работоспособности. Появляется пессимистическое настроение. Человек начинает больше переживать по поводу неудовлетворенности качеством жизни.

  • На завершающей стадии развития эмоционального выгорания проблемы психологического и физического характера, возникшие ранее, переходят в острую форму. Из-за этого могут развиваться болезни, опасные для жизни.

Представляем вам чек-лист с рекомендациями, которые помогут побороть синдром эмоционального выгорания.

Скачать в PDF

Итог

Эмоциональное выгорание развивается постепенно, поэтому в ваших силах выявить его на ранних стадиях и принять меры по нормализации своего состояния. Благодаря этому вы сможете сохранить высокую продуктивность и избежать возможных проблем со здоровьем.


Хотите больше узнать об эффективных инструментах для борьбы с эмоциональным выгоранием? Присоединяйтесь к w2 conference Moscow, которая пройдет 28 апреля. На мероприятии эксперты расскажут, как бороться с усталостью на рабочем месте и улучшить благополучие сотрудников.

Программа ивента >>>

6 причин выгорания и как их избежать

Выгорание может вызывать у вас постоянное истощение, раздражение и чувство неудовлетворенности и недооценки. А в крайних случаях это может означать, что вы не на правильной работе. Как узнать, что выгорание говорит вам бросить работу?

Есть шесть ключевых областей, в которых вы можете столкнуться с дисбалансом, который приведет к выгоранию. Во-первых, ваша загруженность. Чувствуете ли вы хроническую перегрузку, есть ли у вас возможность отдохнуть и восстановиться? Во-вторых, кажущееся отсутствие контроля.Вам не хватает автономии, доступа к ресурсам и права голоса при принятии решений? Третья награда. Соответствуют ли внешнее и внутреннее вознаграждение за вашу работу количеству усилий и времени, которые вы им вкладываете? В-четвертых, сообщество. Насколько благосклонны и доверительны отношения вокруг вас? В-пятых, справедливость. Считаете ли вы, что к вам обращаются справедливо и беспристрастно? Наконец, ценности. Соответствуют ли ваши ценности ценностям ваших руководителей и компании?

Понимая эти причины выгорания и размышляя о том, что вы можете сделать, чтобы внести изменения, вы можете прийти к более объективному выводу о том, сможете ли вы заставить это работать — или пора ли уйти.

Вас окружает туман выгорания: вы постоянно истощены, раздражены и чувствуете себя неудовлетворенным и недооцененным. Все внутри вас хочет бросить работу. Но это лучший выбор? В конце концов, только вы можете знать, что правильно в вашей ситуации. Но есть исследования, которые могут помочь вам определить, можете ли вы спасти свою текущую работу или несоответствие между вами и вашей нынешней позицией настолько велико, что вам нужно искать новую.

По данным Всемирной организации здравоохранения, различные модели помогают объяснить и предсказать выгорание, которое в настоящее время является официальным медицинским диагнозом.Одна из них, называемая моделью «Области трудовой жизни» (взятая из исследования Кристины Маслах и Майкла П. Лейтера из Калифорнийского университета в Беркли и Университета Акадии, соответственно), определяет шесть областей, в которых вы можете столкнуться с дисбалансом, который приведет к выгоранию. Как коуч по тайм-менеджменту, я видел, что некоторые люди могут сделать положительные сдвиги в одной или нескольких из этих областей, а затем с радостью остаться на своей нынешней должности, в то время как другие обнаруживают, что несоответствие все еще слишком велико, и решают, что пора двигаться. на.

Вот шесть областей, которые могут привести к выгоранию, и способы их устранения.

1. Рабочая нагрузка . Когда у вас есть рабочая нагрузка, соответствующая вашим возможностям, вы можете эффективно выполнять свою работу, иметь возможности для отдыха и восстановления, а также находить время для профессионального роста и развития. Когда вы хронически чувствуете перегрузку, этих возможностей восстановить баланс не существует.

Чтобы справиться со стрессом, связанным с вашей рабочей нагрузкой, оцените, насколько хорошо вы справляетесь в этих ключевых областях: планирование рабочей нагрузки, расстановка приоритетов в работе, делегирование задач, отказ от перфекционизма.Если вы не занимались одним или несколькими из этих вещей, постарайтесь добиться прогресса в этих областях навыков управления временем, а затем посмотрите, как вы себя чувствуете. Для многих людей, особенно тех, кто склонен доставлять удовольствие людям, некоторые упреждающие усилия по снижению их рабочей нагрузки могут значительно уменьшить чувство выгорания и предоставить пространство для отдыха.

2. Ощущаемое отсутствие контроля. Ощущение, что вам не хватает автономии, доступа к ресурсам и права голоса при принятии решений, влияющих на вашу профессиональную жизнь, может сказаться на вашем благополучии.Если вы чувствуете, что теряете контроль, сделайте шаг назад и спросите себя: «Что именно заставляет меня так себя чувствовать?» Например, ваш босс связывается с вами в любое время дня и ночи, и заставляет ли вас чувствовать, что вам нужно всегда быть на связи? Приоритеты на вашем рабочем месте постоянно меняются, поэтому вы никогда не сможете продвинуться вперед? Или вам просто не хватает предсказуемости с точки зрения ваших физических или человеческих ресурсов, чтобы эффективно выполнять свою работу?

Тогда спросите себя, что вы можете сделать, чтобы изменить эту ситуацию.Можно ли обсудить проблему со своим начальником, чтобы установить более четкие границы и не отвечать на сообщения 24/7? Могли бы вы договориться, что определенные приоритеты останутся неизменными? Или у вас было бы больше ресурсов, если бы вы рассказали о том, что вам нужно? После того, как вы изучите эти области, вы сможете увидеть, что вы можете сделать, чтобы повлиять на свое окружение, по сравнению с тем, что не изменится, что бы вы ни говорили или ни делали.

3. Награда . Если внешнее и внутреннее вознаграждение за вашу работу не соответствует количеству усилий и времени, которые вы вкладываете в нее, вы, скорее всего, почувствуете, что вложения не окупаются.

В этих случаях вы хотите заглянуть внутрь и точно определить, что вам нужно, чтобы чувствовать себя должным образом оцененным. Например, возможно, вам нужно попросить о повышении или повышении в должности. Возможно, вам нужно больше положительных отзывов и провести время с начальником. Или, возможно, вам нужно воспользоваться преимуществами, которые вы уже накопили, например, потратить время на компьютер, которое вы заработали в особенно загруженное время в офисе. Поэкспериментируйте, чтобы увидеть, какие награды сделают то, что вы делаете, стоящим для вас, и есть ли возможность получить больше этих вознаграждений в вашей текущей рабочей среде.

4. Сообщество. С кем вы работаете или рядом? Насколько благоприятны и доверительны эти отношения? Во многих случаях вы не можете выбрать своих коллег и клиентов, но вы можете улучшить динамику. Это может быть так же просто, как найти время, чтобы спросить других, как проходит их день, и по-настоящему выслушать. Или отправьте кому-нибудь электронное письмо, чтобы сообщить, что вам понравилась их презентация. Или решите сообщить о чем-то сложном уважительным, не осуждающим образом. Выгорание может быть заразительным, поэтому, чтобы повысить свою индивидуальную вовлеченность, вы должны изменить моральный дух группы.Если вы обнаружили, что после того, как вы сделали все, что в ваших силах, другие не могут улучшить или не хотят улучшать отношения, возможно, вам стоит подумать о смене работы.

5. Справедливость. Подумайте, считаете ли вы, что к вам обращаются справедливо и беспристрастно. Например, получают ли вы признание за ваш вклад или других людей хвалят, а ваша работа остается незамеченной? Кто-то еще получает регулярное продление сроков или доступ к дополнительным ресурсам, когда вы этого не делаете?

Если вы чувствуете, что отсутствие справедливости усугубляет ваше выгорание, начните с высказывания.Иногда люди не знают о своих пристрастиях или не предпринимают никаких действий, пока вы не попросите, чего хотите. Вы можете попросить, чтобы вас упомянули в качестве соавтора, чтобы выступить с частью презентации или предоставить дополнительное время и ресурсы. И если вы все же обнаружите, что ответ кажется несправедливым, вы можете подумать об этом в вежливой форме: «Я заметил, что у команды из Чикаго есть дополнительная неделя для работы над своим проектом, которая изначально должна была быть в тот же день, что и наш. Можете ли вы помочь мне понять, почему это невозможно и для нашей команды? »

6.Несовпадение значений . Если вы высоко цените то, чего не ценит ваша компания, ваша мотивация усердно и упорно трудиться может значительно упасть. Идеалы и мотивации, как правило, глубоко укоренились в людях и организациях. Когда вы оцениваете этот элемент выгорания, вам нужно тщательно подумать о том, насколько важно для вас сопоставить свои ценности с ценностями организации.

Также подумайте, изменились ли лидеры в вашей компании свои ценности. Оглянитесь вокруг и спросите себя: как мой босс, моя команда и моя организация принимают решения и инвестируют ресурсы? Хорошо ли мне эти скрытые мотивы? Кажется, они открыты для изменений? Если у вас есть твердые ценности, а те, кто имеет влияние в вашей организации, отличаются от вашей, возможно, вам придется искать более подходящую возможность.

Burnout — это не просто усталость. Это многогранный вопрос, требующий комплексного решения. Прежде чем бросить курить, подумайте, что именно способствует вашему выгоранию, и попытайтесь внести изменения. Если вы обнаружите, что, несмотря на все ваши усилия, мало что изменилось, подумайте, есть ли смысл остаться или пора уходить.

6 причин профессионального выгорания и как их избежать

Выгорание: это слово часто встречается, особенно среди занятых, работающих профессионалов: «Если дела здесь не замедлятся в ближайшее время, я иду к выгоранию. ! ».

Однако правда в том, что одного плотного графика недостаточно, чтобы вызвать профессиональное выгорание.

Кристина Маслах, создательница инвентаризации Маслахского выгорания и автор книги «Правда о выгорании», определила шесть «несоответствий», которые повышают вероятность сгорания человека, — и только один из этих факторов — это слишком много: «[ Распространено мнение, что у стресса на работе есть только одно измерение — рабочая перегрузка. Действительно, перегрузка часто считается синонимом стресса.Но в нашей модели выгорания перегрузка — лишь одно из шести несоответствий на рабочем месте. И это не всегда самое важное, особенно если дела идут хорошо в некоторых других областях ».

В этой статье мы рассмотрим шесть несоответствий Маслаха и предложим способы их компенсации, чтобы избежать профессионального выгорания.

1. Отсутствие контроля

Чтобы чувствовать себя удовлетворенными и компетентными в своей работе, мы должны понимать, что мы контролируем наши задачи и их результаты.Если на нас не возложен соответствующий уровень ответственности или если у нас нет доступа к инструментам или ресурсам, необходимым для качественного выполнения нашей работы, мы легко можем начать терять контроль.

Согласно Маслачу, отсутствие контроля может привести к работе, которая прямо противоречит нашим собственным ценностям: «Проблемы контроля возникают, когда работники не обладают достаточной властью над своей работой или не могут сформировать рабочую среду в соответствии со своими ценностями. Ощущение эффективности маловероятно, когда работники чувствуют себя обиженными обстоятельствами или влиятельными людьми в организации.«

Что с этим делать: Если вы чувствуете себя подавленным на своей нынешней должности, подумайте о том, чтобы попросить своего работодателя о большей автономии или ответственности. Если вы чувствуете себя недостаточно образованным или недостаточно обученным, примите меры, чтобы изучить новые навыки или отточить существующие. Если вы испытываете неясность в отношении своей роли или обязанностей, проявите инициативу и четко проясните, чего от вас ждут.

2. Недостаточная награда

Хотя мы часто думаем о вознаграждении в денежном выражении, вознаграждение на рабочем месте может включать в себя все, что делает повседневную работу удовлетворительной.Это, безусловно, может быть финансовое вознаграждение (высокая заработная плата, хорошие льготы), но также может быть социальное вознаграждение (признание со стороны окружающих) и внутреннее вознаграждение (ощущение, что вы делаете хорошую работу).

Если вам не хватает какой-либо из этих трех областей — денежного, социального или внутреннего вознаграждения — вы, скорее всего, будете недовольны своей работой и более подвержены выгоранию.

Что с этим делать: Маслач считает, что выгорание более вероятно, когда ваше вознаграждение не соответствует вашим ожиданиям.Если в ваших силах запросить и получить повышенное вознаграждение (повышение, признание за хорошо выполненную работу и т. Д.), Это отличный первый шаг. Однако, если это невозможно, может быть полезно скорректировать свои ожидания. Можете ли вы найти внутренний смысл в знании, что вы хорошо справились со своей работой? Можете ли вы рассчитывать на признание коллег, а не своего начальника?

3. Отсутствие сообщества

Сильное чувство общности характеризуется хорошей командной работой, низким уровнем конфликтов и позитивным социальным взаимодействием.По словам Маслаха, здоровое сообщество необходимо для смягчения стрессов на работе: «Люди преуспевают в сообществе и лучше всего действуют, когда они делятся похвалой, утешением, счастьем и юмором с людьми, которые им нравятся и которых уважают. В дополнение к эмоциональному обмену и инструментальной помощи. , такая социальная поддержка подтверждает принадлежность человека к группе с общим чувством ценностей ».

Что с этим делать: Если на вашем рабочем месте отсутствует чувство общности, спросите себя, что вы можете сделать, чтобы улучшить позитивное социальное взаимодействие с коллегами.Предложите способы уменьшить конфликт и офисную политику — или, по крайней мере, не участвовать в ней. Если вы индивидуальный предприниматель или работаете самостоятельно, примите меры, чтобы окружить себя единомышленниками, которые могут предложить поддержку и уменьшить чувство изоляции и одиночества.

4. Отсутствие справедливости

Мнимое отсутствие справедливости может привести к чувству неуважения или бессилия в вашей текущей ситуации. Маслач выделяет ряд ситуаций, которые могут привести к чувству несправедливости:

  • Неравенство в рабочей нагрузке или оплате
  • Измена на рабочем месте
  • Неправильное обращение с рекламой или оценкой
  • Плохая практика разрешения споров

Интересно, что Маслах отмечает, что людей в целом больше беспокоит внешний вид справедливости (т.е. что процедура выполняется честно), чем то, что фактический результат является справедливым. Мы хотим знать, что наше начальство делает все возможное, чтобы обеспечить справедливое и равноправное рабочее место; нас не так беспокоит то, что фактические результаты являются справедливыми.

Что с этим делать: Если вы считаете, что на рабочем месте существует несправедливость, лучше всего обратить на это внимание вашего работодателя или коллег. Предложите альтернативные стратегии разрешения споров или разногласий и поощряйте использование стандартизированных инструментов, шкал и процедур для обеспечения чувства справедливости на рабочем месте.

5. Конфликт ценностей

Конфликт ценностей возникает, когда ваши личные ценности и цели не соответствуют целям организации. Ярким примером может быть тот, кто твердо верит в гуманное обращение с животными, работающими на мясоперерабатывающем предприятии. Маслах пишет: «Содействие достижению значимой личной цели является мощным стимулом для людей. Когда эта работа также способствует выполнению миссии организации, люди могут быть вознаграждены дополнительными возможностями для значимой работы.«

Что делать: Маслах предлагает два варианта решения конфликта ценностей: либо попытаться привести свои личные ценности в соответствие с ценностями организации, либо уйти из организации и искать более значимую работу. В то время как меньшие, менее значимые несоответствия ценностей часто можно учесть в рамках вашей текущей работы, предпочтительнее найти организацию, которая поддерживает аналогичные ценности.

6. Рабочая перегрузка

Пожалуй, самый распространенный фактор, связанный с выгоранием, — рабочая перегрузка — это просто неустойчивая рабочая нагрузка.Маслач определяет это как «требования к работе, превышающие человеческие возможности». Это может произойти, когда количество работы превышает количество доступного времени или когда работа слишком сложна с учетом ваших текущих ресурсов, набора навыков или уровня способностей.

Что с этим делать: Достаточное время и возможность отдохнуть и восстановиться после рабочей перегрузки критически важны для предотвращения выгорания. Случайные сжатые сроки и переутомление не должны приводить к выгоранию, если ваша рабочая нагрузка обычно стабильна. Избегайте хронических переутомлений и старайтесь выздоравливать после особенно напряженных или стрессовых периодов, которые не подлежат обсуждению.

Последние мысли

Профессиональное выгорание — это гораздо больше, чем просто многочасовая работа. Несоответствие между ценностями, ожиданиями и ресурсами играет большую роль, но их часто можно избежать, приняв соответствующие меры предосторожности.

Вы на пути к профессиональному выгоранию? Какие шаги вы предпримете, чтобы этого избежать? Поделитесь ниже!

Факторы занятости, способствующие выгоранию сотрудников

Выгорание на работе, также известное как «выгорание на работе» или просто «выгорание», — это состояние, при котором вы теряете всякую мотивацию или стимулы, что приводит к чувству депрессии или стресса.Это может быть очень неудобное состояние, обычно потому, что оно наступило после длительного периода стресса или более короткого периода сильного стресса, чувства бессилия или подавленности, а также чувства безнадежности, поскольку вытащить себя из ямы может казаться непреодолимым. выгорания, как только вы там окажетесь.

Что такое выгорание на работе?

Выгорание — это больше, чем просто чувство стресса на работе, оно имеет тенденцию преследовать вас изо дня в день, проявляя себя как чувство страха в воскресенье вечером (если вы знаете, что вам нужно снова работать в понедельник), чувство страха. неспособность проявить энтузиазм или мотивацию к работе и отсутствие удовольствия от того, что вы делаете.Это может быть страшно, потому что вы можете не знать, как выбраться из этого места, когда чувствуете, что выгорели.

Выгорание может быть вызвано чувством непреодолимого стресса, но чаще всего оно возникает из-за определенных типов стресса и факторов на работе. Существует несколько факторов, которые могут способствовать выгоранию, в том числе особенности работы, факторы образа жизни и личностные характеристики. В некоторых компаниях и отраслях уровень выгорания намного выше, чем в других.

Общие особенности работы, которые приводят к выгоранию

Следующие особенности, как правило, вызывают больший стресс и больше сказываются на рабочих:

  • Неясные требования: Когда работникам непонятно, как добиться успеха, им сложнее быть уверенными, получать удовольствие от своей работы и чувствовать, что они делают свою работу хорошо.Если должностная инструкция не разъясняется четко, если требования постоянно меняются и их трудно понять, или если ожидания по другим причинам неясны, работники подвергаются более высокому риску выгорания.
  • Невозможные требования: Иногда просто невозможно выполнить работу, как это объясняется. Например, если обязанности на работе превышают время, отведенное на их правильное выполнение, действительно невозможно выполнить работу хорошо. Рабочие приложат много усилий и никогда не почувствуют себя успешными, что также подвергает их риску выгорания.
  • Время высокой нагрузки без «простоев»: Многие рабочие места и отрасли имеют «кризисные времена», когда работники должны работать дольше и справляться с более интенсивной рабочей нагрузкой в ​​течение определенного периода. Это действительно может помочь людям почувствовать бодрость, если дополнительные усилия будут учтены, надлежащим образом компенсированы и ограничены. Это становится проблемой, когда «кризисные времена» случаются круглый год и у рабочих нет времени на восстановление.
  • Серьезные последствия неудачи: Люди делают ошибки; это часть человеческого бытия.Однако, когда случайная ошибка имеет ужасные последствия, например, риск судебного процесса, общий опыт работы становится гораздо более напряженным, и возрастает риск выгорания. Юристы или работники здравоохранения часто имеют более высокий уровень эмоционального выгорания из-за возможных последствий.
  • Отсутствие личного контроля: Люди склонны испытывать волнение по поводу того, что они делают, когда они могут творчески решать, что нужно сделать, и придумывать способы решения возникающих проблем.Вообще говоря, работники, которые чувствуют себя ограниченными и неспособными осуществлять личный контроль над окружающей средой и повседневными решениями, как правило, подвергаются большему риску выгорания.
  • Отсутствие признания: Трудно много работать и никогда не получить признания за свои достижения. Награды, общественная похвала, бонусы и другие знаки признательности и признания достижений имеют большое значение для поддержания высокого морального духа. Там, где похвалы скудны, существует риск выгорания.
  • Плохое общение: Плохое общение в компании может вызвать или усугубить некоторые из этих проблем, например неясные ожидания работы или недостаточное признание.Когда у сотрудника есть проблема, и он не может должным образом обсудить ее с кем-то, кто может помочь, это может привести к ощущению недостаточного личного контроля.
  • Недостаточная компенсация: Некоторые профессии по своей природе являются стрессовыми, и это одна из тех вещей, которые вы принимаете вместе с зарплатой — если зарплаты достаточно. Однако, если требования высоки, а финансовая компенсация низка, рабочие начинают думать: «Они не платят мне достаточно, чтобы справиться с этим!» И риск выгорания возрастает.
  • Плохое руководство: Руководство компании может во многом помочь предотвратить выгорание или способствовать его развитию. Например, в зависимости от руководства сотрудники могут чувствовать себя признанными за свои достижения, поддержкой, когда они сталкиваются с трудностями, ценными, безопасными и т. Д. Или они могут чувствовать себя непризнанными, непризнанными, несправедливо относящимися, не контролирующими свою деятельность, неуверенными в своем положении. , неуверенность в требованиях своей работы и т. д. Плохое руководство компании — это один из факторов, который может повлиять на многие другие, многие из которых могут подвергнуть сотрудника риску выгорания.

Что делать с выгоранием сотрудников

Если вы испытываете выгорание на работе, постарайтесь сделать перерыв, чтобы восстановиться. Вы также можете попробовать более простые средства для снятия стресса, такие как дыхательные упражнения и позитивный рефрейминг, чтобы помочь снять стресс, который вы чувствуете в данный момент, и более долгосрочные средства для снятия стресса, такие как регулярные упражнения, поддержание хобби (для личного равновесия) или медитация. Вы можете попытаться изменить аспекты своей работы, чтобы лучше понять, чего ожидать, и, возможно, иметь больший выбор в том, как вы выполняете свою работу.

Если выгорание на работе происходит постоянно, возможно, стоит подумать о том, чтобы обратиться за профессиональной помощью в борьбе со стрессом и, возможно, даже о другом карьерном пути, поскольку продолжающийся стресс может повлиять на ваше здоровье.

6 основных причин выгорания сотрудников

Выгорание сотрудников является серьезной проблемой для работодателей в США: примерно 50 процентов работников заявляют, что они испытывают такие симптомы, как чувство подавленности или неудовлетворенности своей работой. Выгорание вызывает множество проблем в организациях, включая высокую текучесть кадров и плохой клиентский опыт.Понимая шесть основных причин, вы можете проактивно решать проблему в своей компании.

1. Снижение объема работ

Если вы сравните описание должности в списке с должностными обязанностями ваших сотрудников год спустя, сильно ли они различаются? Смещение объема работ может происходить по мере того, как потребности бизнеса меняются, и сотрудники лучше знакомятся с организацией. Однако, если кого-то пригласили в команду по специальности, но он увяз в административных документах, он может не оценить смену.

[СВЯЗАННО: Здесь вы найдете все, что вам нужно знать о благополучии сотрудников.]

2. Отсутствие взаимодействия

Сотрудники теряют интерес к своей работе по многим причинам. В рабочей среде могут быть токсичные элементы, их личные ценности могут не совпадать с ценностями компании, вознаграждение слишком низкое или они не чувствуют, что их ценят. Плохое взаимодействие может легко привести к полному выгоранию. Найдите время, чтобы провести собеседование с сотрудниками при увольнении и выяснить наиболее частые причины, по которым они уходят из вашей организации.

3. Продолжительный рабочий день и высокие нагрузки

Увеличение продолжительности рабочего дня не обязательно означает более высокую производительность, но многие организации пытаются подтолкнуть своих сотрудников к тому, чтобы они тратили больше времени. Сотрудники с почасовой оплатой могут оценить возможность работать сверхурочно, но сотрудники, получающие зарплату, не видят личного вознаграждения, если они приходят рано и остаются допоздна.

Работа с высоким уровнем стресса, которая к тому же требует продолжительного рабочего дня, затрудняет для рабочих время простоя, необходимое для правильного выполнения своей работы. Если они тушат один огонь за другим, они истощатся и отключатся.Хотя некоторые виды работ, такие как здравоохранение, требуют продолжительных смен, вы можете уменьшить долгосрочный ущерб с помощью гибких графиков, вариантов удаленной работы и других альтернатив рабочему дню с 9 до 5.

4. Ограниченная восходящая мобильность

Есть ли у сотрудников много возможностей для развития в вашей организации или расширения своих навыков? Когда у них нет возможности работать в направлении более выгодной должности, они могут начать искать в другом месте или полностью отказаться от своей карьеры. Возможности непрерывного образования и четко определенные пути развития карьеры могут помочь решить эту проблему.

5. Плохое управление

Плохой менеджер может нанести серьезный ущерб вашей организации. Вы получаете низкую продуктивность из-за выгоревших сотрудников, вы теряете квалифицированные кадры в пользу других компаний, и вам может быть трудно определить точную проблему в разумные сроки. Обратите пристальное внимание на людей, занимающих руководящие должности, чтобы определить, являются ли они эффективными лидерами или их таланты лучше подходят для других целей.

6. Нет каналов связи

Передовым сотрудникам нужен способ общения с высшим руководством и другими лидерами.Когда ваша организация структурирована без каналов связи между персоналом нижнего и высшего звена, бизнес-решения принимаются без учета того влияния, которое они окажут на всех в компании. Вы можете настроить несколько типов каналов связи, например, регулярные встречи и обзоры, а также специальные почтовые ящики для входящих сообщений.

Выгорание сотрудников — это не проблема, которую можно решить в одночасье. Однако устранение основных причин, стоящих за этой проблемой, направит вас на путь улучшения.Вы можете поддержать своих сотрудников, повысить свою производительность и встать на путь долгосрочного роста с помощью надежной стратегии.

8 причин выгорания (включая советы по его преодолению)

  1. Руководство по карьере
  2. Развитие карьеры
  3. 8 причин выгорания (включая советы по его преодолению)
Авторы редакционной группы Indeed

18 марта 2021 г.

Burnout является результатом чрезмерного и продолжительного физического, эмоционального и поведенческого стресса, связанного с работой.Выгорание приводит к профессиональной неудовлетворенности и может повлиять и на другие области жизни, такие как личные отношения, общее удовлетворение и здоровье. Распознавание симптомов и причин выгорания обеспечивает защиту от его воздействия и возможность переоценить свои приоритеты и ценности. В этой статье мы объясняем выгорание на работе, как его распознать, а также советы, как справиться с выгоранием.

Что такое выгорание?

Выгорание — это состояние неудовлетворенности, которое вызывает физические и эмоциональные реакции.Высокое кровяное давление и снижение иммунитета — это физическая реакция на выгорание, в то время как негативное поведение, такое как беспорядочное питание и чрезмерный сон, — его эмоциональные последствия. Выгорание может заставить вас чувствовать себя побежденным или одиноким в своей ситуации. Это влияет на физическое и эмоциональное здоровье, ухудшает когнитивные функции и снижает вашу способность сосредотачиваться или находить мотивацию.

Симптомы, сопровождающие выгорание:

  • Низкая энергия или утомляемость

  • Частые болезни

  • Головные боли

  • Изменение режима сна

  • Отключение

  • 97 Отрыв

  • 97 Отрыв
  • Беспомощность

  • Безнадежность

  • Утрата мотивации

Связано: 8 типов мотивации для достижения ваших целей

Основные причины выгорания

Вот список из восьми условий, которые могут привести к трудоустройству выгорание:

Объем или вид работы

В случае выгорания большой вклад вносит рабочая нагрузка.Нарушает ли он баланс между работой и личной жизнью, или работа кажется монотонной или утомительной, выгорание напрямую связано с рабочей нагрузкой. В идеале объем работы, который вы делаете, соответствует вашим возможностям, и хроническая перегрузка нарушает баланс, а однообразие истощает мотивацию.

Чтобы справиться с выгоранием, связанным с рабочей нагрузкой, попробуйте установить приоритеты перед тем, как начать свой день. Планируйте свой рабочий график и устанавливайте ограничения, чтобы делать регулярные перерывы. Делегируйте задачи, когда можете, и просите поддержки у коллег или руководства.

Отсутствие контроля

Отсутствие контроля может быть центральной проблемой, когда кажется, что у вас нет права голоса в решениях, связанных с работой, или у вас нет доступа к ресурсам. Может быть, работа не автономна, и вы чувствуете недостаток доверия или признания своих способностей. Отсутствие контроля может появиться, если приоритеты работы постоянно меняются, что мешает вам работать над желаемыми проектами или становится препятствием для продвижения по службе.

Создайте подробный список, чтобы определить области, в которых вам не хватает контроля, а затем определите, как подойти к каждому элементу.Оцените, насколько эффективно вы сообщаете о своих потребностях, затем обсудите вопросы, которые вы можете контролировать (часы работы, перерывы, проекты), со своим руководителем, чтобы прийти к соглашению или установить границы.

Пример: «Я работаю над проектом Mason в течение месяца и ожидаю, что до его завершения потребуется еще месяц. Кроме того, через неделю запланирован проект «Уайтсайд». Как вы предлагаете мне приспособить ваш проект, не жертвуя другими? »

Скудные награды

Вознаграждения за работу — одно из преимуществ работы, но если награды редки или отсутствуют, ощущение того, что их ценят, становится трудным и может привести к выгоранию.Возможно, вознаграждение не соответствует вашему времени и усилиям, а отдача от ваших инвестиций не вдохновляет вас делать больше.

Во-первых, определите, каково ваше представление о награде; возможно, это повышение или положительные отзывы руководства или коллег. Затем попросите об этом. Поговорите со своим начальником о повышении, попросите коллегу конструктивно критиковать или создайте собственную систему вознаграждения.

Пример: Джуди завершила крупный проект с отличным результатом. Обещание компании устроить большой праздник не сбылось, что вполне типично.У Джуди есть четыре дня наработки PTO и два выходных, чтобы отпраздновать победу со своей семьей и несколькими членами своей команды.

Отсутствие сообщества

Найти полезные отношения на работе может быть непросто, а отсутствие поддержки может привести к выгоранию. В идеале работа связана с поддерживающими и доверительными отношениями, которые способствуют достижению ваших карьерных целей. Если вы чувствуете, что ваши рабочие отношения не такие, какими они могли бы быть, подумайте о том, чтобы приложить дополнительные усилия с вашей стороны. Отправьте электронное письмо, чтобы поздравить коллегу с открытием учетной записи, или спросите человека в следующем офисе, как прошли их выходные.Вместо того, чтобы ждать смены офиса, измените моральный дух, поощряя поддерживающее и заинтересованное сообщество.

Недобросовестное обращение

Когда есть ощущение несправедливого обращения, это отражается на производительности труда и мотивации и часто приводит к выгоранию. Возможно, кажется, что один сотрудник получает признание за командные усилия, а другой всегда одобряет продление сроков. Это возможность высказаться и попросить подтверждения или неофициального упоминания.Решите проблему несправедливого обращения как можно скорее и без осуждения.

Пример: «Я заметил, что вы продлили команде из Нью-Джерси одну неделю, несмотря на то, что у нашей команды такой же крайний срок. Можете ли вы помочь мне понять, почему невозможно продлить срок нашей команды? »

Ценности не совпадают

Выгорание происходит, когда ценности компании не совпадают с вашими собственными, и может возникнуть при смене руководства или собственности. Когда вы что-то высоко цените, а ваша компания — нет, мотивация выполнять миссию компании оказывается под угрозой.В такой ситуации вам нужно хорошо подумать о том, насколько важны эти ценности и можете ли вы пойти на компромисс.

Окружающая среда токсична

Будь то неясные ожидания работы, микроменеджмент или негативное отношение — токсичная среда приводит к выгоранию. Компании, использующие негативную тактику управления, создают токсичную среду, которая снижает энтузиазм в работе и способствует стрессу.

Найдите время, чтобы проанализировать свои рабочие отношения, чтобы определить вашу реакцию на людей, а затем установите ограничения для этих людей.Попробуйте перевести негативные разговоры на что-нибудь другое или полностью избавьтесь от ситуации. Добавьте положительных влияний и наставников, которые помогут вам преодолеть опасные ситуации.

Несправедливые ожидания

Несправедливые ожидания в отношении работы могут быть результатом давления с целью добиться успеха в работе, нереалистичных целей или постоянного беспокойства по поводу выполнения работы. Важно определить, откуда исходят ожидания — от вас или вашего работодателя. Если ожидания оправданы, переоцените свои приоритеты и оцените свои цели, чтобы они были управляемыми и достижимыми.Если ожидания связаны с работой, определите, как вы можете подойти к работе более эффективно, например, разбив задачи на более мелкие этапы или попросите поддержки.

Связано: Как вести переговоры на каждом этапе вашей карьеры

Как выглядит выгорание?

Выгорание отличается от повседневного стресса на работе, который обычно возникает из-за слишком большого количества задач или выбора. Выгорание может проявиться незаметно, и люди часто упускают из виду, что выгорание происходит. Обычно возникают закономерности, которые могут предупредить вас о надвигающемся выгорании.

Паттерны, указывающие на выгорание:

  • У вас больше плохих дней, чем хороших.

  • Вы всегда чувствуете себя истощенным.

  • Вы больше не чувствуете возбуждения или проблем, связанных с вашей работой.

  • Кажется, оно того не стоит.

  • Эмоции притупляются.

  • Вам не хватает мотивации.

  • Вы чувствуете себя неузнанным.

Связано: Вопросы и ответы: Почему важна коммуникация?

Советы по управлению выгоранием и его преодолению

Вот список способов справиться с выгоранием, прежде чем оно станет еще большим:

  • Научитесь говорить «нет».Установите четкие границы и осознайте свои собственные ограничения, чтобы не переусердствовать. Помните, что это проактивный ответ; отказ от чего-то одного позволяет вам сказать «да» тому, над чем вы действительно хотите работать.

  • Начать список благодарностей. Сосредоточьтесь на том, что положительно в вашей профессиональной жизни, — на практике, которая может снизить стресс и улучшить здоровье. Каждый день перечисляйте две или три вещи, за которые вы благодарны. Помните, что они не обязательно должны быть большими, вы можете быть благодарны за то, что кофейник был полон.

  • Обратитесь за поддержкой. Заручитесь поддержкой коллег, наставников или членов семьи, чтобы найти решения проблем на работе или просто высказать свои опасения или жалобы. Поддерживающая сеть может помочь вам справиться с проблемами и преодолеть препятствия, чтобы найти удовлетворение от работы и самореализацию.

  • Разделить на отдельные участки. Практикуйтесь ставить все на свои места, чтобы работа не преследовала вас домой, и наоборот. Решите, что является наиболее важным, и поставьте четкие личные и профессиональные цели, а затем составьте план их достижения.

  • Практикуйте уход за собой. Не забывайте уделять достаточно времени собственным интересам и заботиться о своем здоровье. Хорошо питайтесь, выспитесь и занимайтесь спортом, а также регулярно занимайтесь любимыми занятиями или хобби.

  • Будьте примером. Подавайте пример офиса, повышая уровень взаимодействия с ключевыми людьми, избегая негативного влияния, спрашивая, что вам нужно, и принимая свои собственные ограничения.

Признаки выгорания на работе — и что с этим делать

Выгорание — это относительно новый термин для относительно распространенного опыта.Созданный в 1974 году психологом Гербертом Фройденбергером, это нечто большее, чем просто ощущение легкого стресса. Если его не остановить, выгорание может проявиться как физическое, психическое или эмоциональное заболевание — и в будущем может иметь довольно разрушительные последствия.

Что такое выгорание на работе?

В своей книге Выгорание: высокая цена высоких достижений , Фройденбергер описывает выгорание как «угасание мотивации или стимула, особенно когда преданность делу или отношениям не приводит к желаемым результатам.Это определение, безусловно, включает результат выгорания, но оно мало что говорит о том, каково чувство выгорания.

Профессиональное выгорание характеризуется тремя основными симптомами:

  • Отсутствие мотивации
  • Отсутствие удовольствия от работы
  • Отсутствие веры в свою способность выполнять задачи (чувство неэффективности)

Если вы обнаруживаете, что боретесь с простейшими задачами, легко расстраиваетесь из-за своих коллег или близких и чувствуете, что ничего не можете сделать хорошо, возможно, вы испытываете выгорание.

Что говорят исследования о выгорании

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет выгорание как «состояние жизненного истощения», которое является лишь верхушкой айсберга выгорания. В мае 2020 года 41 процент опрошенных сотрудников оказались истощенными из-за стресса, связанного с управлением работой в условиях пандемии COVID-19, — по данным аналогичного исследования, которое всего за несколько месяцев до этого показало выгорание примерно у 23 процентов сотрудников.

Выгорание — это не просто «проблема пандемии».Опрос Deloitte в 2015 году показал, что 77 процентов опрошенных профессионалов заявили, что они пережили эмоциональное выгорание на своем текущем рабочем месте, а 91 процент согласились с тем, что неуправляемый стресс «негативно влияет на качество их работы». По оценкам, производственный стресс и выгорание приводят к почти 120 000 смертей и почти 190 миллиардам долларов расходов на здравоохранение в год.

Из-за распространенности эмоционального выгорания и стресса на рабочем месте, а также того серьезного воздействия, которое они могут оказать на производительность и здоровье, ВОЗ расширила свое определение выгорания в 11-м издании Международной классификации болезней.В настоящее время это признано «профессиональным феноменом», возникающим, когда «хронический стресс на рабочем месте … не удалось успешно преодолеть».

3 типа перегорания

Выгорание рабочих мест можно разделить на три подтипа:

Перегорание

Перегрузка — это то, о чем думает большинство людей, когда представляют себе выгорание. Он продолжает работать неустойчивыми темпами в поисках успеха, финансовой безопасности или признания.

Недостаточное выгорание

Так же, как большая рабочая нагрузка может привести к выгоранию, отсутствие сложной работы может привести к ее выгоранию.Людям нужно чувствовать стимулы и заинтересованность, чтобы они были довольны своей карьерой. Без страсти к тому, что они делают, они теряют интерес и отключаются.

Пренебрежение выгоранием

Без целеустремленности и свободы воли люди чувствуют себя беспомощными. Трудно оставаться вовлеченным, когда чувствуешь, что ничто из того, что ты делаешь, не имеет значения. Если сотрудники почувствуют, что работа слишком сложна или им нужно сделать слишком много, они перегорят.

Каковы первые признаки выгорания?

Ученые, которые первоначально идентифицировали выгорание как состояние, Фройденбергер и Гейл Норт, выделили 12 стадий рабочего выгорания:

Этапы выгорания на работе:

  1. Принуждение проявить себя
  2. Работать усерднее
  3. Пренебрежение личными потребностями
  4. Смещение конфликта
  5. Пересмотр ценностей (работать в ущерб всем остальным)
  6. Отказ от возникающих проблем
  7. Прерывание (обычно сопровождается самолечением)
  8. Странные поведенческие изменения
  9. Деперсонализация (невозможность установить связь с другими людьми или собственными потребностями)
  10. Внутренняя пустота
  11. Депрессия
  12. Синдром выгорания

Как и при любом другом заболевании, секрет успешного выгорания заключается в том, чтобы уловить первые симптомы и сразу же приступить к их лечению.Выгорание — это не мгновенное явление.

Официальное определение выгорания включает три основных критерия. Однако первые признаки выгорания могут быть незаметными и различаться у разных людей. Вот несколько ранних признаков выгорания, которые легко игнорировать:

«Чувство истощения или истощения энергии» может выглядеть как чувство истощения независимо от того, сколько вы спите, неспособность расслабиться, изменения в режиме сна, боли в теле, частое заболевание или недомогание, пропуск приема пищи, вялость и отсутствие мотивация в нерабочих сферах жизни.

«Увеличенная умственная дистанция от работы» может проявляться в избегании, раздражительности, прокрастинации, забывчивости, недостатке концентрации, опоздании или преждевременном уходе с работы, цинизме и проблемах с выполнением задач.

«Снижение профессиональной эффективности» может проявляться в нежелании общаться с коллегами, задержках в выполнении важных задач, отсутствии интереса к непрерывному обучению и повышению квалификации, работе над другими проектами в рабочее время, а также в чувстве потерянности или разобщенности на собраниях.

5 стадий перегорания

В своем исследовании эмоционального эмоционального выгорания на рабочем месте Государственный университет Вайноны разделил эмоциональное выгорание на пять стадий:

1. Этап медового месяца

Вы в восторге от работы, которую вы делаете, и от того, как вы это делаете. Вы чувствуете себя творческими, полными энергии и воодушевленными. Вы не против пропустить обед или поработать допоздна, потому что вы так взволнованы своим новым делом.

К сожалению, медовый месяц на новой работе редко длится вечно. Именно здесь мы начинаем разрабатывать шаблоны, от которых на более поздних этапах будет трудно избавиться.Мы можем продлить эту фазу, придерживаясь здоровых привычек с до , когда мы чувствуем, что нам это нужно.

2. Закон о балансировании

Все хорошо, но работа потеряла блеск. У тебя бывают хорошие и плохие дни. Вы можете заметить, что, даже если вы можете поддерживать свою производительность на работе, вам нужно больше для этого. Вы можете начать что-то забывать или не можете уснуть из-за начала стресса.

3. Симптомы хронического стресса

Вы больше дней чувствуете стресс и беспокойство.Когда к вам обращаются с просьбами — дома или где-то еще — вы чувствуете обиду. Вы можете быть истощены, апатичны или полагаться на кофеин в течение дня. Вы можете чувствовать себя подавленным, циничным или сомневаться в том, что что-то может измениться.

4. Выгорание

Вы начинаете ощущать психические, эмоциональные и физические симптомы выгорания. Вы можете начать пропускать работу, откладывать на потом или пропускать сроки. Вы думаете о том, чтобы бросить курить, сбежать — о чем угодно, чтобы выбраться из своей ситуации.

5.Enmeshment

Термин «замешательство» означает, что выгорание стало вашей новой настройкой по умолчанию. Возможно, вы не сможете вспомнить время до того, как почувствовали это. На этом этапе у вас могут быть диагностированы тревожность или депрессия, прежде чем вы поймете, что выгорание является основной причиной.

Как вы диагностируете выгорание, связанное с работой?

Часто бывает на работе стрессовые времена или даже временами разочарование в ней. Однако выгорание идет глубже. Если вам интересно, начинаете ли вы выгорать, задайте себе следующие вопросы:

  1. У вас на работе больше плохих дней, чем хороших?
  2. Вы чувствуете себя необычно подавленным или раздражительным в конце выходных?
  3. У вас боли в животе, расстройство пищеварения или боли в спине или шее?
  4. У вас головные боли чаще, чем обычно?
  5. Изменились ли ваши привычки сна (спите гораздо больше или меньше, чем обычно)?
  6. Были ли у вас проблемы с концентрацией внимания на работе или пониманием того, чего от вас ждут?
  7. Вы обнаруживаете, что можете эффективно работать только в последнюю минуту или в срок?
  8. Вы избегаете работы, разговоров с коллегами или встреч со своим руководителем?
  9. Вы почти постоянно мечтаете бросить работу?
  10. Вы слишком устали, чтобы делать что-нибудь веселое или интересное, когда вы не на работе?

Если вы ответили утвердительно на большинство этих вопросов, вы, вероятно, испытываете выгорание на работе.Если вы все еще не уверены, есть несколько тестов, которые помогут вам диагностировать выгорание самостоятельно.

3 теста для диагностики выгорания

Инвентаризация выгорания Маслаха (МБИ)

Созданный доктором Кристиной Маслах и ее исследовательской группой, MBI основан на ее обширных исследованиях в этой области. Доступно несколько специализированных версий, в том числе для студентов, преподавателей и медицинского персонала.

Рабочие диагностические весы (JDS)

JDS — не совсем тест на выгорание, но он позволяет оценить характер рабочих задач.Основываясь на ваших ответах, вы можете получить представление об эффективности работы, удовлетворенности и мотивации. Если какой-либо из этих областей не хватает, это может быть предупреждающим знаком о том, что выгорание не осталось далеко позади.

Утрехтская шкала вовлеченности в работу (UWES)

UWES оценивает вовлеченность и удовлетворенность работой с использованием шкалы самооценки. Он разбивает вовлеченность на три категории: энергичность, целеустремленность и увлеченность (все ключевые компоненты потока). Эта шкала также предлагает специализированную версию для студентов.

Если ваши результаты какой-либо самооценки указывают на то, что вы, возможно, испытываете высокий уровень стресса, депрессии, беспокойства или выгорания, примите меры. Помните, что просить о помощи — это нормально, но обычно от до нужно просить. Просить — это сильное действие от вашего собственного имени.

Тренер BetterUp может помочь вам разработать собственные стратегии управления стрессом и преодоления эмоционального выгорания до того, как они серьезно повлияют на ваше благополучие. В некоторых случаях, если вы уже испытываете беспокойство и депрессию, психиатр может помочь вам устранить симптомы.

Каковы факторы риска и причины профессионального выгорания?

Некоторые работы, рабочие места и ситуации имеют репутацию стрессовых, но не каждая стрессовая работа приводит к выгоранию. И наоборот, сотрудники, занимающие менее ответственные должности или увлеченные своей работой, также могут испытывать выгорание.

Известный исследователь эмоционального выгорания доктор Кристина Маслах выделяет шесть организационных факторов риска: рабочая нагрузка, контроль, вознаграждение, сообщество, справедливость и ценности. Абсолютного уравнения выгорания на работе не существует, поэтому один и тот же фактор риска не обязательно вызывает выгорание у всех.Наше собственное восприятие этих факторов играет роль в том, что может вызвать выгорание. Вот описание каждого из них и на что следует обращать внимание при устранении этих потенциальных причин профессионального выгорания:

  • Рабочая нагрузка: Работа, за которую вы несете ответственность, а также доступ к ресурсам и поддержке, необходимые для достижения этих целей, вносят свой вклад в вашу общую рабочую нагрузку. Если вы склонны к изоляции, угождению людям или перфекционизму, это может сделать выполнение сложной рабочей нагрузки невозможным.
  • Контроль: Считаете ли вы, что у вас есть право голоса в том, чем вы занимаетесь и как вы это делаете? Если вы чувствуете, что постоянно пытаетесь угнаться за движущейся целью или не чувствуете, что можете изменить или направить какую-либо часть своей работы, у вас больше шансов испытать выгорание.Способность устанавливать и поддерживать эффективные границы тесно связана с этим фактором риска, поскольку многие считают, что не могут отказать запросам.
  • Награда: Есть поговорка: вы получаете то, за что платите. Чтобы стабильно производить что-то качественное, вам нужно тратить больше. В бизнесе вам может потребоваться больше инвестировать в своих сотрудников, чтобы они продолжали работать с максимальной эффективностью. Бонусы и акции — это хорошо, но возможности для роста, новые задачи, заметность или просто положительные отзывы также могут помочь заполнить их чаши.
  • Справедливость: Окружающая среда, в которой лидеры играют фаворитов, не могут установить четких ожиданий по всем направлениям и непоследовательно награждают / наказывают сотрудников, являются питательной средой для выгорания. К сожалению, многим людям сложно отстаивать справедливость, отчасти потому, что они чувствуют себя одинокими, когда с ними обращаются несправедливо, особенно когда отсутствует другой фактор (например, контроль или сообщество).
  • Значения: Работа, которая не соответствует вашим ценностям, будет утомительна.Это может происходить на микроуровне (например, ощущение, что вы не можете быть честным со своими коллегами или постоянно срезать углы, чтобы уложиться в нереалистичный бюджет) или на макроуровне (работая с компанией, чья миссия не совпадает с вашей. своя). По словам Джейн Джексон, тренера и автора книги Navigating Career Crossroads , основные причины, по которым люди уходят с работы, связаны с конфликтом ценностей.

Причины выгорания

Обычно выгорание трудно объяснить только одной причиной.Тяжелая рабочая среда может усугубляться стрессовыми факторами, связанными с образом жизни, или личными качествами. По определению, выгорание — это явление на рабочем месте. Однако, если какой-либо из шести вышеперечисленных факторов риска присутствует в следующих личных обстоятельствах, шансы человека испытать выгорание намного выше:

Черты характера
  • Склонность к перфекционизму или личность типа А
  • Быть гиперконкурентным или сравнивать себя с другими
  • Затруднения с просьбой о помощи или поддержке
  • Неспособность расставить приоритеты рабочих задач и соответственно скорректировать усилия
  • Отождествление со своей работой как наиболее важной части вашей личности
Факторы образа жизни
  • Внезапная болезнь у себя или у близкого человека
  • Работа в качестве основного лица, осуществляющего уход за членом семьи
  • Работа на двух и более работах
  • Нехватка времени или участие в деятельности вне работы
  • Совмещение работы с другим важным жизненным изменением, например, переездом, пополнением семьи или возвращением в школу

6 возможных последствий профессионального выгорания

Если вы выросли с убеждением, что «тяжелый труд — это сама по себе награда», вы остановитесь, чтобы исследовать — и лечить — ваше выгорание может показаться вам ленью.Тем не менее, борьба с выгоранием может быть лучшим делом для себя и своей карьеры. При отсутствии контроля выгорание может иметь физические, умственные и эмоциональные последствия, влияющие на все сферы жизни.

Легкое профессиональное выгорание может привести к:

Серьезное выгорание сотрудников может привести к:

  • Хронические заболевания, включая нарушения физического и психического здоровья
  • Полное увольнение с работы или с работы
  • Смерть

Вы правильно прочитали.Фактически, стресс, связанный с работой, может привести к смерти. В статье BBC 2016 года подробно описывается феномен кароши , или «смерть от переутомления». Хотя случаи заболевания в Японии стали международными новостями, в странах по всему миру были случаи смерти, связанные с переутомлением, и их число продолжает расти.

Можно ли вас уволить за чувство выгорания на работе?

Одним из факторов, усугубляющих производственный стресс, является страх быть уволенным. Фройденбергер и Норт описали это как «принуждение проявить себя.«Это создает опасный цикл, который мешает нам заниматься именно такими размышлениями и заботой, которые в первую очередь уменьшили бы последствия выгорания.

К сожалению, хотя вас нельзя уволить из-за эмоционального выгорания, вас могут уволить за плохую работу. Это может нервничать, но защита своей работы может означать разговор с менеджером или специалистом по персоналу. Они могут помочь вам сориентироваться в ваших возможностях и правах. Сюда может входить что угодно, от изменения условий работы, часов или обязанностей, или, возможно, краткосрочный отпуск.

Помните, что количество денег, которые компании теряют из-за текучести кадров каждый год, ошеломляет (около 322 миллиардов долларов в год), поэтому ваш работодатель кровно заинтересован в том, чтобы вы могли добиться успеха на работе.

10 способов справиться с чувством выгорания на работе

Хотя это может показаться подавляющим, выгорание не обязательно должно быть постоянным. Дело в том, что выгорание возникает в результате множества факторов, поэтому многогранный подход часто является лучшим способом его лечения.

Большинство людей, испытывающих признаки выгорания на работе, мечтают просто собраться и все бросить. Однако уехать в постоянный отпуск может быть невозможно — и выгорание не проходит в одночасье.

Даже если вы еще не можете убежать, вы можете начать формировать привычки, которые уменьшают вероятность того, что выгорание возьмет верх. Вот несколько способов оправиться от эмоционального выгорания (без необходимости бросать работу):

  1. Обратите внимание на свои чувства
    Выгорание неотделимо от эмоций, а эмоции — мощные ключи к разгадке того, что для нас важно.Обращение внимания на возникающие чувства и когда они возникают, может помочь вам справиться с негодованием, разочарованием и разочарованием. до они превращаются в выгорание.
  2. Изучите свои границы
    Часто слишком загруженная рабочая нагрузка является результатом того, что вы говорите «да» взятым на себя обязательствам, не уделяя внимания работе, времени или энергии, которые они потребуют для выполнения. Если мы чувствуем, что контролируем свое время и ресурсы, у нас меньше шансов почувствовать усталость и подавленность.
  3. Развивайте интересы вне работы
    По определению, выгорание — это явление, связанное с работой, но наше здоровье в других сферах нашей жизни способствует нашей активности на работе.Это важная часть баланса между работой и личной жизнью. Положительные моменты могут помочь вам пережить стрессовые или неприятные моменты в вашей карьере.
  4. Построить отношения с коллегами
    Одним из факторов риска выгорания, который определил доктор Маслах, является отсутствие сообщества. Развитие отношений на работе дает вам чувство принадлежности, доступ к общим ресурсам и упрощает обращение за помощью.
  5. Продолжайте работать на работе
    Постарайтесь составить и придерживаться такого графика работы, который позволит вам справляться с другими важными приоритетами в вашей личной жизни так, чтобы вы чувствовали себя уравновешенными.Вы можете даже попробовать физические ограничения, такие как блокировка офиса в конце дня или удаление рабочих учетных записей электронной почты с личных устройств.
  6. Ищите быструю победу
    Один из ключевых показателей выгорания — это чувство неэффективности. Однако вы можете повысить свою эффективность — и победа в любой сфере жизни заставит вас почувствовать себя более способным на работе. Попробуйте закончить книгу, сходить в мастерскую, выполнить более короткий проект или даже вычистить ящик для мусора.
  7. Поделитесь своими опасениями с менеджером
    Риск выгорания часто возникает или нарушается на организационном уровне.Ваша команда руководителей может существенно повлиять на ваше отношение к работе и поддержку, к которой у вас есть доступ. Скорее всего, вы не единственный, кто сталкивается с проблемами, и, возможно, потребуется культурный сдвиг.
  8. Заботьтесь о своем физическом здоровье
    Одна из стадий выгорания — отсутствие интереса к уходу за собой. В крайних случаях вы можете потерять связь со своим внутренним компасом. Уделяйте время основным потребностям, таким как еда, вода, упражнения и время с другими людьми.Если вы работаете много часов, подумайте об использовании трекера, чтобы быть уверенным, что вы высыпаетесь.
  9. Практикуйте осознанность
    Когда мы ставим список дел выше потребностей, легко впасть в выгорание. Возьмите за привычку проверять себя. Вы можете установить напоминание на свой телефон или выделить пару минут, чтобы отдохнуть между встречами друг за другом. Просто спрашиваю: «Что мне сейчас нужно?» может иметь мощный эффект.
  10. Обратиться за помощью
    Выгорание часто является результатом высоких нагрузок, противоречивых приоритетов и невыполненных ценностей, но так же часто оно возникает из-за невысказанных потребностей.Обратитесь за помощью к своей семье, тренерам, коллегам и руководителям. Вы можете обнаружить, что у вас больше поддержки, чем вы думаете.

Итог: не переживайте выгорание

Выгорание — это явление на рабочем месте, но последствия выгорания могут нанести серьезный ущерб вашей личной и семейной жизни. Если вы когда-нибудь были там, то знаете, что выгорание может быть серьезным и изнурительным. Не стоит недооценивать влияние, которое он может оказать на вашу жизнь.

Но также не стоит недооценивать свою способность действовать от своего имени.Выгорание случается не только с вами. Вы можете внимательно посмотреть, какие факторы способствуют вашему выгоранию, и сделать новый выбор, чтобы улучшить хотя бы некоторые из них.

Ваше благополучие имеет значение, и вам необходимо показать себя с лучшей стороны. Сделайте свое благополучие приоритетом, поймите свою роль в эмоциональном выгорании и попросите о помощи, если она вам нужна.

выгорание сотрудников, часть 1: 5 основных причин

Основные моменты истории
  • Не упускайте из виду организационные затраты на выгорание сотрудников
  • На выгорание сильно влияет то, как работают сотрудники
  • Выгорание можно предотвратить, если сосредоточить внимание на правильных факторах

В этой серии из трех частей мы исследуем 15 факторов рабочего места, которые сильно коррелируют с выгоранием сотрудников.Сначала мы обсуждаем пять основных причин эмоционального выгорания, а затем рассмотрим следующие пять факторов, которые следует учитывать с точки зрения менеджмента. В заключительной статье мы исследуем последние пять факторов, в которых основное внимание уделяется тому, что организации могут сделать, чтобы предотвратить выгорание.

Организации переживают кризис выгорания сотрудников. Недавнее исследование, проведенное Gallup с участием почти 7500 сотрудников, работающих полный рабочий день, показало, что 23% сотрудников сообщали о том, что они очень часто или всегда чувствовали выгорание на работе, в то время как еще 44% сообщали о том, что иногда они чувствовали себя выгоренными.Это означает, что около двух третей штатных сотрудников испытывают выгорание на работе.

Хотя выгорание стало «просто частью работы» для многих работников, тяжелые организационные издержки выгорания значительны: выгоренные сотрудники на 63% чаще берут больничный и в 2,6 раза чаще активно ищут другую работу. работа. И даже если они останутся, у них обычно на 13% меньше уверенности в своей работе и вдвое меньше шансов обсудить со своим менеджером, как достичь поставленных целей.

Короче говоря, выгорание сотрудников может спровоцировать нисходящую спираль в индивидуальной и организационной деятельности.

И неудивительно, что последствия выгорания не останавливаются на пороге офиса. Сотрудники, которые постоянно испытывают высокий уровень эмоционального выгорания, в два раза чаще полностью соглашаются с тем, что количество времени, которое требуется на их работе, затрудняет выполнение их семейных обязанностей. Еще страшнее то, что обгоревших сотрудников на 23% чаще обращаются в отделение неотложной помощи.

Последствия выгорания сотрудников

Сотрудников, которые говорят, что они очень часто или всегда испытывают выгорание на работе:

На 63% чаще возьмут больничный
Половина реже обсуждают, как достичь поставленных целей со своим менеджером
На 23% чаще обращаются в отделение неотложной помощи
2.В 6 раз больше шансов уйти от нынешнего работодателя
На 13% меньше уверены в своей работе
Gallup

Это ставит руководителей организаций, которые заботятся о своих сотрудниках, в трудную ситуацию: они не хотят, чтобы их сотрудники выгорели, но им также необходимо стимулировать повышение производительности и производительности.

Однако в большинстве случаев это ложная дихотомия . Основные факторы, вызывающие выгорание сотрудников, в меньшей степени связаны с ожиданиями тяжелой работы и высокой производительности — и в большей степени связаны с тем, как кем-то управляют.

5 факторов, на которых лидеры должны обратить внимание, чтобы уменьшить выгорание

В нашем исследовании эти пять факторов наиболее сильно коррелировали с выгоранием:

1. Недобросовестное обращение на работе

Когда сотрудники полностью согласны с тем, что на работе с ними часто обращаются несправедливо, им исполняется 2 года.В 3 раза больше шансов испытать высокий уровень выгорания. Недобросовестное обращение может включать в себя все: от предвзятости, фаворитизма и плохого обращения со стороны коллеги до несправедливой компенсации или корпоративной политики.

Когда сотрудники не доверяют своему руководителю, товарищам по команде или руководству высшего звена, это разрывает психологическую связь, которая делает работу значимой.

2. Неуправляемая рабочая нагрузка

В спортивной психологии тренеры используют термин «мысленный зыбучий песок», чтобы описать, как моменты плохой работы могут вызывать у спортсменов чувство подавленности.Это приводит к дальнейшему снижению производительности и подрыву их уверенности, что продолжает их тащить. Высокопроизводительные сотрудники могут быстро перейти от оптимизма к безнадежному, поскольку они тонут в неуправляемой рабочей нагрузке.

Когда их рабочая нагрузка выходит из-под контроля, сотрудники обращаются к своим менеджерам как к своим сторонникам того, чего они могут и чего не могут достичь, и как найти других, кто им поможет.

3. Недостаточная ясность ролей

Согласно нашему недавнему отчету «Состояние рабочего места в Америке», только 60% рабочих могут полностью согласиться с тем, что они знают, чего от них ждут на работе.Когда подотчетность и ожидания становятся подвижными целями, сотрудники могут утомиться, просто пытаясь понять, чего от них хотят люди.

Лучшие менеджеры обсуждают обязанности и производственные цели со своими сотрудниками и сотрудничают с ними, чтобы гарантировать, что ожидания ясны и согласованы с этими целями.

4. Отсутствие связи и поддержки со стороны менеджера

Поддержка менеджера и частое общение обеспечивают психологический буфер, поэтому сотрудники знают, что даже если что-то пойдет не так, их менеджер будет их спиной.Сотрудники, которые полностью согласны с тем, что они чувствуют поддержку со стороны своего руководителя, примерно на 70% реже испытывают выгорание на регулярной основе.

Напротив, халатный или агрессивный менеджер заставляет сотрудников чувствовать себя неинформированными, одинокими и защищающимися.

5. Неоправданное давление времени

Когда сотрудники говорят, что у них часто или всегда есть достаточно времени для выполнения всей своей работы, вероятность сильного выгорания у них на 70% ниже. Конечно, есть профессии, для которых всегда будет крайне ограниченное время — например, парамедики или пожарные.Неудивительно, что люди в этих ролях подвержены высокому риску выгорания. В других областях, однако, временные ограничения часто налагаются людьми, которые не знают, сколько времени требуется для выполнения качественной работы или отличного обслуживания клиентов.

Неоправданные дедлайны и давление могут создать эффект снежного кома — когда сотрудники пропускают один чрезмерно агрессивный дедлайн, они отстают в следующем запланированном деле.

Выгорание не неизбежно.

Вы, , можете предотвратить — и обратить вспять — выгорание, изменив способ управления и руководства своими сотрудниками.Если вы не устраните истинные причины выгорания сотрудников в своей организации, у вас не будет рабочей среды, которая позволяла бы сотрудникам чувствовать себя и работать с максимальной эффективностью.

А когда у сотрудников заканчивается высокоэффективное топливо, то же самое происходит с механизмами принятия решений, обслуживания клиентов, контроля качества и инноваций в вашей организации.

Если вы являетесь лидером с ограниченными ресурсами, которые можно потратить на снижение выгорания, сосредоточьтесь на пяти приведенных выше факторах, чтобы обеспечить максимальную окупаемость инвестиций.И не пропустите следующую статью, в которой будут обсуждаться следующие пять факторов, которые предсказывают выгорание среди ваших сотрудников, с дополнительным анализом роли менеджеров в снижении выгорания.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.