Проявить отзывчивость: Отзывчивость

Содержание

Отзывчивость

Определение отзывчивости дать нелегко, ведь это сложное, многосоставное качество человеческого характера.

Ответ на вопрос, что такое отзывчивость, содержат толковые словари. Так, в словаре Ожегова указано, что это способность легко отзываться, откликаться на что-либо, готовность помочь, сочувственно относиться к другим.

Понимание чужих проблем и нюансов души – редкое качество, присущее лишь отзывчивым людям. Чтобы проявить отзывчивость, недостаточно не совершать плохих поступков. Напротив, необходимо оказывать помощь. И не только тогда, когда о помощи просят, а тогда, когда очевидно, что она необходима. При общении отзывчивый человек всегда уловит просьбу о помощи без слов. Откликнуться на такую просьбу может не любой. Только истинная отзывчивость человека позволит бросить собственные дела и ринуться на помощь.

Отзывчивый человек при общении принимает во внимание разницу в возрасте, статус собеседника, присутствие третьих лиц при разговоре, и иные обстоятельства разговора.

Уважать, ценить, сочувствовать, оказывать помощь, проявлять доброту к другим – это умения отзывчивого человека.

Отзывчивость включает в себя способность вовремя и точно отслеживать реакцию собеседника на сказанные слов и действия, способность сказать «прости» в нужный момент.

Быть отзывчивым значит проявлять благородство и щедрость, принося добро, не требуя ничего взамен. Отзывчивость предполагает бескорыстность. Отзывчивый человек не задаст неделикатного вопроса и не создаст неловкой ситуации. Отзывчивость не существует отдельно от тактичности и соблюдения норм общения. В присутствии третьих лиц отзывчивый человек никогда не спросит друга о личных проблемах. Вежливость к окружающим – одна из граней отзывчивости, как и способность признавать ошибки.

Добрый отзывчивый человек испытывает тепло к окружающим, принимая их такими, как есть, не стремясь изменить их. Бескорыстную помощь другим, людям и братьям нашим меньшим, в состоянии оказать лишь отзывчивые люди. Зачастую у них нет своей семьи, ведь они живут для других.

Иногда отзывчивость подразумевает поступки, сопряженные с жертвами и нелегким выбором.

Синонимы к слову отзывчивость

Именно потому, что отзывчивость это многогранное качество, синонимы к слову отзывчивость многочисленны. Эти слова отражают отдельные грани отзывчивости.

Среди них:

  • Душевность
  • Сердечность
  • Чуткость
  • Участливость
  • Внимательность
  • Доброта
  • Человечность
  • Сострадательность
  • Добродушие.
Отзывчивость: природное качество или результат воспитания

Вопрос о том, как в человеке появляется такое качество, как отзывчивость, не имеет однозначного ответа.

Существенную роль в этом играет воспитание, данное семьей и учебным заведением. Если воспитывать в ребенке доброту, отзывчивость, сострадательность, то во взрослом возрасте он будет проявлять эти качества неосознанно.

Маленький ребенок, как губка, впитывает то, что слышит и видит вокруг себя, поэтому важно не только говорить о плохом и хорошем, но и самому быть примером для подражания.

Между тем, существует мнение, что отзывчивость это врожденное качество. Американские ученые провели исследование, в ходе которого выяснили, что отзывчивость и доброта человека вызваны воздействием на его организм гормонов окситоцина и вазопрессина. Участники эксперимента давали ответы на вопросы, связанные с отношениями в социуме, гражданским долгом. Исследователям подопытные предоставили образцы ДНК для анализа генетически обусловленного уровня гормонов в организме. В результате эксперимента было выявлено, что те лица, у кого генетически была обусловлена повышенная выработка таких гормонов, проявили себя как более отзывчивые и сострадательные люди.

Польза отзывчивости

Научными сотрудниками Мичиганского университета (США) было проведено исследование, в ходе которого выяснилось, что отзывчивые люди реже болеют, а продолжительность жизни у них больше. На протяжении нескольких лет вели наблюдение за четырьмя сотнями супружеских пар старше 50 лет. Те из них, кто был отзывчив по отношению к другому супругу, заболевали гораздо реже.

Имеется статистика, говорящая о том, что продолжительность жизни у отзывчивых людей в среднем больше на 8-9 лет.

Добрые участливые люди реже страдают сердечно-сосудистыми заболеваниями. Совершая добрые деяния, организм активнее синтезирует гормон эндорфин, имеющий обезболивающий эффект, успокаивающий и дарящий ощущение счастья.

Совершая добрые дела, человек испытывает чувство, что он нужен и полезен. Добрые поступки увеличивают для делающего их круг общения, поднимают настроение и восполняют запасы жизненной энергии.

Как выработать в себе это качество

Есть ряд несложных советов, которые помогут стать лучше и научиться понимать других и помогать им:

  • 1.Стать внимательнее к происходящему. Стоит научиться замечать то, что происходит вокруг. Иногда речь идет буквально о том, чтобы видеть, как человек нуждается в вашей помощи. Следует присмотреться: может, это бабушка, которой сложно перейти дорогу, или потерявшийся на улице ребенок? Надо научиться видеть и то, что можно почувствовать только сердцем: счастливы ли близкие люди, не нужна ли им поддержка и участие?
  • 2. Надо постараться избавиться от эгоизма. Это сложная, но выполнимая задача, ведь отзывчивости и эгоизму совсем не по пути.

  • 3.Необходимо пообещать себе стать добрее. Начинать можно с мелочей: делать небольшие добрые дела каждый день: уступать места в транспорте, помогать женщине с коляской зайти в подъезд, давать полезные советы неопытному коллеге…

  • 4.Достаточно просто стать счастливее, ведь счастьем так хочется делиться с другими. Когда на душе радостно, сделать доброе дело гораздо легче и приятнее.

  • Источник: сайт www.sunmag.me от 23.03.2014

  • Пожертвовать

10 октября 2017г.

#бескорыстнаяпомощьлюдям #милосердие

Поделиться в социальных сетях

что значит быть отзывчивым человеком?

Содержание

  • Синонимы к слову отзывчивость
  • Отзывчивость: природное качество или результат воспитания
  • Польза отзывчивости
  • Как выработать в себе это качество

Определение отзывчивости дать нелегко, ведь это сложное, многосоставное качество человеческого характера.

Ответ на вопрос, что такое отзывчивость, содержат толковые словари. Так, в словаре Ожегова указано, что это способность легко отзываться, откликаться на что-либо, готовность помочь, сочувственно относиться к другим.

Понимание чужих проблем и нюансов души  – редкое качество, присущее лишь отзывчивым людям. Чтобы проявить отзывчивость, недостаточно не совершать плохих поступков. Напротив, необходимо оказывать помощь. И не только тогда, когда о помощи просят, а тогда, когда очевидно, что она необходима. При общении отзывчивый человек всегда уловит просьбу о помощи без слов.  Откликнуться на такую просьбу может не любой. Только истинная отзывчивость человека позволит бросить собственные дела и ринуться на помощь.

Отзывчивый человек при общении принимает во внимание разницу в возрасте, статус собеседника, присутствие третьих лиц при разговоре, и иные обстоятельства разговора.

Уважать, ценить, сочувствовать, оказывать помощь, проявлять доброту к другим  – это умения отзывчивого человека.

Отзывчивость включает в себя способность вовремя и точно отслеживать реакцию собеседника на сказанные слов и действия, способность сказать «прости» в нужный момент.

Быть отзывчивым значит проявлять благородство и щедрость, принося добро, не требуя ничего взамен.  Отзывчивость предполагает бескорыстность. Отзывчивый человек не задаст неделикатного вопроса и не создаст неловкой ситуации.  Отзывчивость не существует отдельно от тактичности и соблюдения норм общения. В присутствии третьих лиц отзывчивый человек никогда не спросит друга о личных проблемах. Вежливость к окружающим – одна из граней отзывчивости, как и способность признавать ошибки.

Добрый отзывчивый человек испытывает тепло к окружающим, принимая их такими, как есть, не стремясь изменить их.  Бескорыстную помощь другим, людям и братьям нашим меньшим, в состоянии оказать лишь отзывчивые люди. Зачастую у них нет своей семьи, ведь они живут для других.

Иногда отзывчивость подразумевает поступки, сопряженные с жертвами и нелегким выбором.

Синонимы к слову отзывчивость

Именно потому, что отзывчивость это многогранное качество, синонимы к слову отзывчивость многочисленны. Эти слова отражают отдельные грани отзывчивости.

Среди них:

Душевность,
Сердечность,
Чуткость,
Участливость,
Внимательность,
Доброта,
Человечность,
Сострадательность,
Добродушие.

Отзывчивость: природное качество или результат воспитания

Вопрос о том, как в человеке появляется такое качество, как отзывчивость, не имеет однозначного ответа.

Существенную роль в этом играет воспитание, данное семьей и учебным заведением. Если воспитывать в ребенке доброту, отзывчивость, сострадательность, то во взрослом возрасте он будет проявлять эти качества неосознанно.

Между тем, существует мнение, что отзывчивость это врожденное качество. Американские ученые провели исследование, в ходе которого выяснили, что отзывчивость и доброта человека вызваны воздействием на его организм гормонов окситоцина и вазопрессина. Участники эксперимента давали ответы на вопросы, связанные с отношениями в социуме, гражданским долгом.  Исследователям подопытные предоставили образцы ДНК для анализа генетически обусловленного уровня гормонов в организме. В результате эксперимента было выявлено, что те лица, у кого генетически была обусловлена повышенная выработка таких гормонов, проявили себя как более отзывчивые и сострадательные люди.

Польза отзывчивости

Научными сотрудниками  Мичиганского университета (США) было проведено исследование, в ходе которого выяснилось, что  отзывчивые люди реже болеют, а продолжительность жизни у них больше. На протяжении нескольких лет вели наблюдение за четырьмя сотнями супружеских пар старше 50 лет. Те из них, кто был отзывчив по отношению к другому супругу, заболевали гораздо реже.

Добрые участливые люди реже страдают сердечно-сосудистыми заболеваниями.  Совершая добрые деяния, организм активнее синтезирует гормон эндорфин, имеющий обезболивающий эффект, успокаивающий и дарящий ощущение счастья.

Совершая добрые дела, человек испытывает чувство, что он нужен и полезен. Добрые поступки увеличивают для делающего их круг общения, поднимают настроение и восполняют запасы жизненной энергии.

Как выработать в себе это качество

Есть ряд несложных советов, которые помогут стать лучше и научиться понимать других и помогать им:

Стать внимательнее к происходящему.  Стоит научиться замечать то, что происходит вокруг. Иногда речь идет буквально о том, чтобы видеть, как человек нуждается в вашей помощи. Следует присмотреться: может, это бабушка, которой сложно перейти дорогу, или потерявшийся на улице ребенок? Надо научиться видеть и то, что можно почувствовать только сердцем: счастливы ли близкие люди, не нужна ли им поддержка и участие?
Надо постараться избавиться от эгоизма. Это сложная, но выполнимая задача, ведь отзывчивости и эгоизму совсем не по пути.
Необходимо пообещать себе стать добрее. Начинать можно с мелочей: делать небольшие добрые дела каждый день: уступать места в транспорте, помогать женщине с коляской зайти в подъезд, давать полезные советы неопытному коллеге…
Достаточно просто стать счастливее, ведь счастьем так хочется делиться с другими. Когда на душе радостно, сделать доброе дело гораздо легче и приятнее.

Что такое отзывчивость клиентов? (+ 5 способов создать культуру реагирования на потребности клиентов)

Согласно недавнему опросу HubSpot, 66% потребителей ожидают ответа от службы поддержки в течение пяти минут или меньше.

И это неудивительно — люди возлагают большие надежды на отзывчивость клиентов. В конце концов, кому на самом деле нравится ждать ответа?

Лучшие команды по обслуживанию клиентов не только находят решения, но и находят их быстро, чтобы клиенты могли вернуться к использованию своих продуктов или услуг.

В этом посте давайте рассмотрим, как создать в своем бизнесе культуру, ориентированную на клиента.

Продолжить чтение или перейти вперед:

  • Оперативность клиентов
  • Как создать культуру, ориентированную на клиента
  • Среднее время ответа клиента

Оперативность клиентов

Оперативность клиентов означает, насколько быстро и точно ваша компания может обрабатывать запросы на поддержку. Это показатель скорости, необходимой вашим агентам для начала взаимодействия, а также времени, необходимого им для выполнения запроса клиента.

Хотя вы всегда хотите сократить время ожидания клиентов, не менее важно сосредоточиться на решении их проблем.

Замечательно, если клиент может снять трубку и сразу связаться с агентом, но это не имеет большого значения, если у этого агента нет ожидающего быстрого решения.

Культура реагирования на потребности клиентов

Культура реагирования на потребности клиентов побуждает агентов ставить потребности клиентов на первое место и как можно быстрее создавать эффективные решения.

Такое сочетание скорости и точности повышает общую производительность команды и обеспечивает восхитительное качество обслуживания клиентов.

Но это самая большая проблема культуры реагирования на клиентов: найти правильный баланс между быстрым ответом клиенту и убедиться, что ваши представители тратят достаточно времени на устранение их проблем.

Начать стоит с того, чтобы установить правильные ожидания для ваших клиентов и сотрудников. Если обе стороны понимают, когда им следует ожидать ответа, в клиентском опыте меньше разногласий.

В следующем разделе мы собрали дополнительные советы по созданию культуры, ориентированной на клиента.

Как создать культуру, ориентированную на клиента

  1. Установить командные и индивидуальные цели производительности.
  2. Принять автоматизацию.
  3. Создайте многоканальную поддержку.
  4. Используйте фрагменты, токены персонализации и шаблоны электронной почты.
  5. Предоставление ресурсов самообслуживания.

Вот пять способов сделать культуру взаимодействия с клиентами более гибкой.

Рассмотрим каждый подробнее.

1. Установите командные и индивидуальные цели.

Командные цели важны, потому что они требуют от всей команды ответственности.

Устанавливая цели для индивидуальной и командной работы, агенты знают, как быстро они должны отвечать на запросы клиентов.

Совет от профессионала: В HubSpot в нашем офисе поддержки есть мониторы, настроенные для отслеживания ежедневной работы нашей команды. Если мы в темпе, цифры зеленые. Если нам нужно наверстать упущенное, доска становится «сердитой» красной, чтобы мы знали, что люди ждут.

2. Принять автоматизацию.

Автоматизация процесса обслуживания — один из наиболее эффективных способов повысить скорость реагирования.

Интегрируя автоматизацию в свои каналы поддержки, вы расширите пропускную способность вашей команды и обеспечите немедленный ответ независимо от средства связи.

Кроме того, многие инструменты автоматизации бесплатны и могут быть легко установлены на ваш веб-сайт или в систему поддержки.

Совет для профессионалов: Чат-бот может отвечать клиентам, даже когда вашей команды нет в офисе. А для поддержки по телефону можно установить службу машинного обучения, которая либо перенаправляет клиента на дополнительные ресурсы.

3. Создайте многоканальную поддержку.

Еще одним способом сократить время ожидания является добавление дополнительных каналов поддержки к вашим предложениям услуг.

Если вы предоставляете только один или два способа связаться со своей командой, вы можете создать узкое место, которое не позволяет вашей клиентской базе связаться с вами.

Многоканальная система поддержки не только предоставляет клиентам несколько каналов для связи с вами, но и соединяет эти каналы для создания единого и беспрепятственного взаимодействия.

Совет для профессионалов: Создайте интегрированную сеть поддержки, которая позволит клиентам начать разговор по одному каналу — например, в социальных сетях — и затем легко перевести его на другой — например, по телефону, электронной почте или в чате.

4. Используйте фрагменты, токены персонализации и шаблоны электронной почты.

Агенты могут использовать инструменты, которые не требуют полной перестройки вашей системы поддержки.

Фрагменты, токены персонализации и шаблоны электронной почты могут сэкономить время вашей команды при составлении сообщений для живого чата или электронной почты.

Фрагменты

Фрагменты — это готовые ответы, которые запускаются, когда вы вводите код на клавиатуре.

Это особенно полезно для написания вступительных и заключительных сообщений, а также для агентов чата, которые регулярно повторяют одни и те же сообщения.

Жетоны персонализации

Жетоны персонализации автоматически вызывают информацию о клиенте, хранящуюся в вашей CRM.

Таким образом, вы можете повторно использовать фрагмент кода или шаблон электронной почты и при этом персонализировать взаимодействие.

Например, токен перед отправкой сообщения может выглядеть примерно так: . Затем, когда вы нажимаете «Отправить», токен заменяется информацией, которая у вас есть в файле.

Шаблоны электронной почты

Шаблоны электронной почты представляют собой предварительно написанные сообщения, которые агенты могут копировать и вставлять по мере необходимости.

Шаблоны помогают сэкономить время, поэтому торговым представителям не нужно переписывать один и тот же ответ на проблему, с которой они сталкивались раньше.

5. Предоставление ресурсов самообслуживания.

При уменьшении количества входящих запросов на обслуживание вы также можете сократить время ожидания и повысить скорость отклика.

Ресурсы самообслуживания, такие как базы знаний или форумы сообщества, — это отличные ресурсы, которые клиенты могут использовать для устранения своих проблем.

Если у них есть простой вопрос или проблема, им не нужно обращаться в вашу службу поддержки. Вместо этого они могут работать независимо, чтобы найти решение.

Совет для профессионалов: Инвестируйте в ресурсы самообслуживания, чтобы освободить лучших агентов для работы над срочными или сложными вопросами.

Среднее время ответа клиента

Среднее время ответа клиента зависит от канала. Среднее время ответа по электронной почте составляет 12 часов 10 минут в разных отраслях. Среднее время ответа колл-центра составляет 46 секунд. Для живого чата среднее время ответа составляет 5 минут 57 секунд. И большинство компаний отвечают на запросы в социальных сетях в течение одного-двух часов.

У многих групп обслуживания клиентов возникает вопрос: «Насколько быстро мы должны работать?»

Ответ сложен, потому что зависит от используемого средства связи.

Вот некоторые средние значения времени ответа для различных каналов поддержки клиентов.

Телефон

Поскольку время ожидания телефона может варьироваться в зависимости от отрасли, сезона, времени суток и многих других факторов, сложно сузить универсальное среднее значение.

Однако одно исследование показало, что среднее время ожидания в колл-центре составляет 46 секунд в разных отраслях.

Исторически отраслевым стандартом для колл-центров является 80/20. Это означает, что на 80% входящих звонков нужно отвечать в течение 20 секунд.

Электронная почта

Согласно недавнему исследованию, почти треть клиентов ожидают, что компании ответят на электронные письма в течение одного часа или меньше.

Источник изображения

Однако, по данным SuperOffice, в среднем бизнесу требуется 12 часов и 10 минут, чтобы ответить на электронное письмо клиента.

Живой чат

Среднее время ожидания живого чата составляет 5 минут 57 секунд, а средняя продолжительность сеанса живого чата составляет 11 минут 15 секунд.

Когда дело доходит до живого чата, большинство потребителей ожидают ответа в течение пяти минут.

Социальные сети

На основании исследования, проведенного Sprout Social, среднее время отклика в социальных сетях для большинства предприятий составляет от одного до двух часов.

На приведенном ниже графике сравниваются ожидания потребителей в отношении реакции в социальных сетях со средним временем отклика для брендов в разных отраслях.

Источник изображения

Сила скорости

Потребители предъявляют высокие требования к обслуживанию, а скорость и качество — два фактора, которые помогут вам выделиться среди конкурентов.

Убедитесь, что в рамках стратегии обслуживания клиентов на 2023 год вы отдаете приоритет оперативному реагированию на запросы клиентов.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2020 года и обновлен для полноты.

Как можно проявить отзывчивость? Какое осознание вы получили от этого сеанса?

ответил

uriartekathrinacassa uriartekathrinacassa

H O W C A N Y O U S H O W R

E S P O N S I V E 900 16 Н Е С С ? ?

Ш В А Т Р Е А L I Z A T I O N D I D Y O U G A I N F

R O M T H I S S E S S И О Н ? ?

Быть отзывчивым означает удовлетворять потребности людей как можно быстрее и без промедления. Реакция на общественность создаст связи или хорошие отношения с ними, независимо от их возраста, расы, религии, экономического и социального статуса. Один из способов показать отзывчивость — действовать быстро по запросу клиента без промедления. Я буду терпелив и вежлив, чтобы завоевать уважение людей, которым я служу. Что касается бедных людей, я буду удовлетворять их потребности без дискриминации и проявлять к ним и ко всем людям хорошее гостеприимство

.Правительство уже давно повышает уровень их производительности. Есть государственные учреждения, которые не могут удовлетворить потребности людей. Этот вопрос касается сотрудников агентства. Чтобы агентство без промедления удовлетворяло потребности людей, сотрудники должны быть дисциплинированными и активными в каждой работе. Для того чтобы люди изменили свое представление о правительстве, которое медленно реагирует на нужды людей, которым они служат, государственный служащий должен обладать способностями и быть очень внимательным. Государственное учреждение должно иметь систему организации и организовать работников.

# # # P A B R A I

N L I E S T P O

Новые вопросы на английском языке

What’s InВы еще помните предыдущий урок? Сосредоточьтесь на Упражнении 2 и проверьте, что вы узнали из предыдущей темы. Направления. Написать … вопрос, соответствующий ответу. Подчеркнутое слово — это ответ, который вы хотите знать. Пример: Они пошли на вечеринку. 1. Он купит вино.2. Он посетил Италию.3. Они студенты.4. Она может прийти завтра.5. Мы должны купить билеты. Куда они пошли?​

2. В чем основное различие между обычным письмом и академическим письмом? В академическом письме используются более длинные слова.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *