| МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» (ФГБОУ ВПО «РГУТиС») КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ Дисциплина «Технологии делового общения» 1курс 2 семестр Разработчик: Ст. преподаватель Баклагина Н.Ю. Москва, 2014 г. Рецензент Перепелкин Е.Г. доктор мед.наук профессор Баклагина Н.Ю. Психология делового общения Конспект лекций: М.: РГУТиС, 2014 Конспект лекций содержит аспекты психологии делового общения как составной части комплекса психологических наук. Блок I Общение как социально-психологическая проблема Тема 1 Введение. Предмет, основные категории и задачи курса «Психология делового общения». Тема 2. Деловое общение: структура, функции и виды. Управление деловым общением. Тема 3. Перцептивная сторона делового общения. Тема 4. Коммуникативная сторона делового общения. Тема 5. Психологическая культура вербального общения. Тема 6. Невербальные особенности в процессе делового общения. Тема 7. Интерактивная сторона делового общения. Блок II. Деловое общение, его виды и формы. Тема 1. Деловая беседа как основная форма делового общения. Тема 2. Психологические аспекты переговорного процесса. Деловое совещание. Тема 3. Психологические особенности публичного выступления. Тема 4. Деловая дискуссия КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ Блок I. Общение как социально-психологическая проблема Тема 1. Введение. Предмет, основные категории и задачи курса «Психология деловой коммуникации» Потребность в общении относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Она диктует поведение людей в не меньшей степени, чем, например, так называемые витальные (жизненно необходимые) потребности. Само по себе общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности. Общение — сложный и многогранный процесс. Этот процесс, может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга. Данное определение подчеркивает системность общения, его многофункциональность и деятельностную природу. Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и личный опыт, и природные способности, и образование. Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек-человек». Для профессионалов деловое общение — не отвлеченная наука, а важное и необходимое звено их психологической культуры, способной придать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер. В данном учебном курсе излагаются основные концепции делового общения, раскрываются главные теоретические понятия, обобщены психологические факторы, способствующие и препятствующие эффективному деловому общению. Целью курса «Психология деловой коммуникации» является формирование представлений о компетентности в общении, способах развития компетентности, параметрах конструктивного общения. Основными формами изучения данного курса должны быть лекции, практические занятия, решение тестов и контрольных заданий, тренингов, групповых дискуссий и деловых игр. Задачи изучения дисциплины определяются требованиями к подготовке кадров, установленными в квалификационной характеристике специалистов по различным специальностям, требованиями к знаниям и умениям, которыми они должны обладать. Основной задачей изучения данной дисциплины является формирование у студентов теоретических знаний в виде системы понятий и соответствующих концепций, составляющих ее основу, демонстрация их значимости для решения прикладных практических задач в профессиональной деятельности специалиста. По окончании изучения курса студент должен:
Предмет, основные категории и задачи курса «Психология деловой коммуникации»
Современный руководитель, любой администратор призваны решать две важнейшие задачи: достижение хозяйственного результата и воздействие на людей, создающих этот результат. В практике современного специалиста любого профиля постоянно возникают трудности, связанные с:
Для преодоления этих трудностей необходимо владеть высокой психологической культурой. Курс «Психология деловой коммуникации» предполагает не только ознакомить студентов с теоретическими концепциями, разработанными в психологической науке, но и сформировать у них определенные коммуникативные навыки и умения. Эта научная и учебная дисциплина носит во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, которая протекает не иначе, как на почве их общения друг с другом Объектом дисциплины «Психология деловой коммуникации» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и деловых ситуаций. Предмет этой отрасли психологического знания — разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и групп Деловое общение, являясь одной из многих прикладных отраслей психологических знаний, тесно связано с такими отраслями, как социальная психология, общая психология, психология профессиональной деятельности. Из общей психологии деловое общение активно использует, прежде всего, основные принципы и категории. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают:
К принципам или исходным положениям психологии относятся:
Методы науки «Психология деловой коммуникации» — это приемы и способы познания и исследования деловых ситуаций и тех межличностных отношений, которые формируются между деловыми партнерами. Помимо традиционных методов: наблюдения, эксперимента и тестирования, к методам науки «деловое общение» относятся:
метод деловых игр.  2. Основные категории. Вторая важнейшая категория изучаемого курса — психология общения. Третья важнейшая категория — психология трудовой группы или команды.. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала этика делового общения. 3. Задачи курса Психология деловой коммуникации, опираясь на анализ психологии личности, процесса общения, рабочей группы, норм деловой этики, решает две основные проблемы:
4.  Теоретические предпосылки и основы науки «Психология деловой коммуникации».Деловое общение как особая область знания сложилась к середине XX века, когда со всей остротой встала проблема прогнозирования деловых отношений и делового взаимодействия, обусловленная прежде всего объективными социально-экономическими причинами. Решающую роль в становлении теоретической основы науки «деловое общение» сыграло развитие философско-этического и психологического знания. В русле философско-этического знания сформировались ведущие этические традиции делового общения: восточная, западноевропейская и российская.. Восточная традиция делового общения связана, прежде всего, с этическими учениями конфуцианства, буддизма и суфизма. Этические идеи Конфуция характеризуют деловое общение как теорию «управления людьми на основе добродетели» (История китайской философии.). Не меньший интерес в восточной традиции представляет этическое учение буддизма. Для западноевропейской традиции делового общения с самого начала характерна борьба двух противоположных тенденций: гуманистической и прагматично-утилитаристской. Первая тенденция, более близкая к восточной этической традиции, утверждала принципы гуманистического делового общения. Свое начало она берет с античной философии, в которой человек выступал как высшая ценность. Гуманистическая тенденция в западноевропейской этической мысли нашла свое продолжение и в Новое время. Особенно интересно продолжены конфуцианские идеи о первенстве долга перед выгодой в работах И. Канта, определившего любого человека как «цели самой по себе». Наряду с гуманистической тенденцией в западноевропейской этической мысли формируется прагматично-утилитаристская тенденция, которая связывает деловое общение с жестким прагматизмом, расчетом, выгодой любой ценой. Наиболее резкой критике прагматично-утилитаристская модель деловых отношений была подвергнута в российской философской и социологической мысли. Особенно полно эта критика присутствует в экзистенциальной философии (Н. Бердяев). Индивидуализму «экономического человека» Н. Бердяев противопоставляет такое межличностное общение, которое строится на основе духовной общности людей, искренности и солидарности их интересов и намерений. Для характеристики такого общения он вводит термин «коммунион» взамен термина «коммуникация», который характеризует, по мнению Н. Бердяева, лишь различные типы информационного сообщения между людьми. В становление науки «Психология деловой коммуникации» решающую роль сыграли психологические предпосылки. Они сформировались на основе фундаментальных и специальных психологических теорий. Развитие общей психологии позволило более четко обосновать предмет психологической науки и определить ее основные понятия и категории, методы и функции. Структурализм, бихевиоризм, гештальтпсихология, когнитивная психология, деятельностный подход правления: психодинамическое, социодинамическое и интеракционистское, обосновали роль структуры личности в деловом общении. Они также установили влияние социальных детерминант на межличностные отношения и определили значение деятельности и когнитивных факторов в деловых отношениях. Таким образом, вся история возникновения и развития этики деловых отношений помогает нам в изучении данной дисциплины, в понимании норм, правил и традиций бизнеса и управления. Тема 2. Деловое общение: структура, функции и виды. На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений. Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом: В деловом общении предметом общения является дело: Дело
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Субъектом общения может выступать как индивидуум, так и группа. Главным средством общения является язык. Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Большое значение в процессе общения имеют знаки. Знак — это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. Понять человека как носителя определенной культуры мы можем только уяснив значения его слов и поступков. Понять же его как индивида можно лишь учитывая и значения, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д. Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека. Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению. С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом: интенциональные — специально производимые для передачи информации; неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информацию. В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своими голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера. Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать. Общение характеризуется также функциями, манерой и стилем. Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации. 1 основана на выделении в общении трех взаимосвязанных сторон см табл.
2. К основным функциям общения относят:
3. Наряду с перечисленными функциями некоторые психологи выделяют и другие:
Манера общения определяется:
Стиль общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят выражение как психологическая и социальная индивидуальность человека, так и особенности партнера по общению.  Выделяют три основных стиля общения:
В зависимости от используемого стиля, техники общения и его целей можно выделить следующие виды общения: 1) «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные. 2) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. 3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. 4) Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. 5) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. 6) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт — «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие — «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) симпатии — «будь доброжелателен, приветлив». 7) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Кодекс делового общения иной: 1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; 2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; 3) принцип качества информации — «не ври»; 4) принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; 5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6) «умей слушать и понять нужную мысль»; 7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела». Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Особенности делового общения заключаются в том, что: — партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; — общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; — основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество. Разделение различных видов общения можно осуществить по нескольким основаниям. Характеристика основных видов общения
Использование различных оснований сопряжено с взаимопроникновением многих перечисленных в классификации видов общения. Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание. Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д. Парыгина, психического настроя. Чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения». Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Убеждение Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Подражание Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания, или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой. Анализ общения как сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности. Каталог: files -> upload Скачать 1.4 Mb. Поделитесь с Вашими друзьями: |
Основная задача этого цикла лекций — дать полный и необходимый комплекс психологических знаний и умений в области делового общения, и в других сферах взаимодействия с людьми. Пособие предназначено для студентов и может быть использовано в учебном процессе образовательных учреждений высшего профессионального образования. 
д. с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности; 
д.). 
Согласно основному нравственному закону буддизма, который проявляется как борьба между благородными свойствами человека и его дурными склонностями, этичное, благородное поведение в общении с другими людьми включает «правильную речь, правильное действие и правильный образ жизни».
Эта тенденция развивалась в контексте политических и экономических теорий. Помимо знаменитых постулатов итальянского мыслителя XVI века Н. Макиавелли о том, что политика и мораль непересекающиеся плоскости и потому для завоевания политической власти все средства оправданы, существуют и другие экономические теории конца XVIII — начала XIX века. Созданный классиками политической экономии А. Смитом, Д. Рикардо, Дж. Миллем образ «экономического человека» руководствовался в своей хозяйственной деятельности только одним мотивом — экономической выгодой. Принцип экономической выгоды был возведен на уровень нормативной ценности. Практически неизменным остается «экономический человек» и в неоклассических теориях экономистов начала XX века. В социологических западноевропейских теориях можно найти смягченную критику прагматично-утилитаристского подхода. Так, О. Конт считал главным в постиндустриальном обществе достижение стабильности и гармонии. Гармонию он понимал как «согласованное взаимодействие личностей» и «наилучшее сочетание их интересов», присутствующие в любой деловой деятельности, связанной с общением людей — экономической, политической, духовной.
Э. Дюркгейм, как и Кант полагает, что поступать морально — это значит исполнять свой долг. Но, в отличие от Канта, он считает всякий долг конечным, ограниченным другими обязанностями. И потому «нравственность не может повелевать сверх меры промышленными, торговыми и тому подобными функциями, не парализуя их…» (Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии).
В социологических теориях П. Лаврова и Н. Михайловского также отстаивались идеи общественного блага, социальной справедливости и солидарности.
) 
бессловесные способы общения.
Выделяют две разновидности: императив и манипуляцию. 
Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике Внушение — это эмоционально-волевое воздействие.
Психологические особенности публичного выступления — NovaInfo 42
org/Person»>Валиев Э.И.Башкирский государственный аграрный университет
Опубликовано
Раздел: Психологические науки
Просмотров за месяц: 59
CC BY-NC
Аннотация
В данной статье отражен психологический момент при выступлении перед аудиторией, как вести себя при этом. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, уметь обращаться со словом и со своими эмоциями.
Ключевые слова
ВНЕШНИЙ ВИД, ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ, ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ, ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, РЕЧЬ, ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ
Текст научной работы
О роли общения в жизни людей восторженно заметил Антуан де Сент-Экзюпери: «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения».
А для современного человека общение не столько роскошь, сколько постоянная жизненно и профессионально необходимая потребность [1, с.92].
Во многих странах мира проблеме общения уделяется большое внимание. К примеру, курсы «Речь», «Деловое общение», «Корпоративная культура» включены в учебные программы университетов и колледжей. В нашей стране эти предметы только начинают пробивать себе дорогу. А ведь для современного человека, претендующего на звание «культурного и образованного», низкая культура общения «должна бы считаться таким же неприличным явлением как неумение читать и писать» [2, с.60].
Речь – лучший паспорт человека. Поэтому кто хочет успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками в области деловых коммуникаций. Коммуникативные навыки необходимы в любом виде профессиональной деятельности [3, с.5].
Публичное выступление – это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией.
Успех любого выступления зависит от умения преподнести нужную информацию в правильной форме аудитории, от невербальных средств, которыми мы пользуемся в нашем выступлении, и от нашего внешнего вида.
Восприятие оратора публикой начинается с внешнего вида. Если выступление идет на деловой конференции, то, логично, что внешний вид выступающего должен соответствовать деловому стилю. Выступающий должен быть безупречен и приятен слушателям. Действительно, аудитория, акцентируя своё внимание на оратора во время выступления, оценивает его внешность, опрятность. Так начинает создаваться впечатление о выступающем. От того, как чувствует себя человек, зависит правильность его речи и успех выступления.
Если выступающий сильно нервничает, то слова его будут несвязными и, возможно, неразборчивыми. Скорее всего, уже в первые пять минут такого выступления, аудитория перестанет слушать его. Некоторым людям бывает тяжело справиться с таким состоянием: боязнь публики, оказаться в неловком положении, страх что-нибудь забыть.
Что же следует в таком случае делать? Некоторые люди представляют себе, что разговаривают с одним человеком наедине, другие – наоборот, что зал пуст и вокруг никого нет. Это действительно помогает. Но не стоит запугивать себя настолько сильно, чтобы мог «онеметь» язык. Нужно понять для себя, что Ваше выступление – это всего лишь способ показать себя, что аудитория – это простые люди, такие же, как и Вы, и они пришли, чтобы послушать Вас.
Нужно повторять слова «я знаю», «я умею», «для меня это очень просто», «я готов», «меня все поддерживают». Важно уметь совладать со своими эмоциями. Что бы ни произошло, я должен знать, что аудитория слушает меня, и я должен в доступной и полной форме донести до неё информацию, это моя задача, и я её должен выполнить.
Невербальные средства в публичном выступлении. Согласно деловому этикету, жестикуляцию во время выступления следует свести до минимума. Но необходимо помнить о роли жеста в публичном выступлении. По мнению некоторых исследователей, жест в выступлении несет около 41% информации.
С этим утверждением можно согласиться или не согласиться, но попробуйте во время выступления держать руки «по швам», забыв о жесте, и вы сразу же ощутите сухость голоса, скованность мыслей. Лучше всего, когда поза при выступлении спокойная, а жесты свободные и упругие, а не небрежные и вызывающие, тогда слушатель видит перед собой мечущуюся фигуру, у него возникает раздражение.
Жестикуляция должна сопутствовать ходу мысли. Многие начинающие ораторы задаются следующими вопросами: «что делать со своими руками?» и «как сделать, чтобы руки не выдавали моего волнения!». Вопрос целесообразнее сформировать таким образом: «Как руки могут мне помочь?». Пользуйтесь руками для создания образа своих идей. Жесты – первооснова любого языка. Не бойтесь пользоваться ими. Следует помнить, что многим нравится, когда обращаются непосредственно к ним. Оратор не должен равнодушно смотреть поверх людей или пристально смотреть в потолок. Любой слушатель должен почувствовать, что его увидели.
Иногда полезно остановить взгляд на отдельном слушателе, если заметно его особое участие.
Этот контакт глаз желательно укрепить беглого взгляда часто недостаточно. Обращайте свой взгляд и на нескольких слушателей. Если перед вами большая группа, то выберите слушателей в различных частях аудитории. Не оставляйте без внимания ни одного сектора аудитории, иначе вы рискуете в какой-то ее части потерять всяческую поддержку.
Не начинайте свое выступление сразу, немного подождите. Помните, что главным психологическим фактором, который оказывает воздействие на слушателей, являетесь именно Вы, и слушатели оценивают, как вы одеты, как вы держитесь на трибуне, как вы говорите, знаете ли вы то, о чем говорите. В выступлении следует стараться избегать ошибок. Иногда бывает достаточно 2 – 3 речевых ошибок, чтобы составить мнение об уровне выступающего; особенно опасны в этом отношении неправильные ударения, которые сразу представляют человека в невыгодном свете [4, с,254; 7].
Следует знать, что активно слушать человек может в среднем 15 минут. Затем необходимо сделать паузу или небольшое отступление, привести какой-нибудь любопытный факт.
Малейшая оплошность – и вас перестанут слушать. Если вы начнете запинаться и извиняться, то ваши слушатели начнут сомневаться в вашей компетентности, а также в том, стоит ли вообще Вас слушать. Все должно происходить так же, как в диалоге, только границы диалога чрезвычайно расширяются. Так же, как и в диалоге, следует смотреть на слушателей (слушатели должны видеть Ваши глаза!). Как выступающий – вы для них личность, а личности всегда находятся в центре внимания. Научитесь использовать оказываемое Вам внимание, которое не всегда означает, что люди только и ждут вашей неудачи.
В заключение отметим, что важно уметь работать с аудиторией. Успех выступления в первую очередь зависит от нас самих: от умения преподнести себя, от нашего психологического состояния и от желания донести до слушателя нужную информацию [5, с.160].
Овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Каждый, кто стремиться добиться успехов в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения [6, с.
53-54].
Читайте также
Список литературы
- Игебаева Ф.А. Культура делового общения и особенности ее проявления в деятельности менеджера // Проблемы и перспективы социально-экономического развития современной России. Сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции. – Саратов: Изд-во «КУБиК», 2010. С. 92 – 95.
- Игебаева Ф.А. «Деловые коммуникации» в формировании профессиональных компетенций современного выпускника агроуниверситета // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2013, № 11 (117), С.60 – 62.
- Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. Уфа, Башкирский государственный аграрный университет, 2010. – 112с.
- Коноваленко М. Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко – М.: Юрайт, 2013. – 468 с.
- Дускаева Л. Р. Стилистика официально-деловой речи : учеб. пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования / Л.
Р. Дускаева, О. В. Протопопова. – М.: Академия, 2011. – 264 с. - Игебаева Ф.А. О профессиональной подготовке студентов аграрного университета по новым образовательным программам // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. Москва, Издательский дом «Юр-ВАК», 2014, № 3 – С.53 – 55.
- Интернет: http://allrefs.net/c99/2t0me/
Р. Дускаева, О. В. Протопопова. – М.: Академия, 2011. – 264 с.Цитировать
Валиев, Э.И. Психологические особенности публичного выступления / Э.И. Валиев. — Текст : электронный // NovaInfo, 2016. — № 42. — С. 287-290. — URL: https://novainfo.ru/article/4910 (дата обращения: 10.10.2022).
Поделиться
Психологические особенности публичного выступления.
Грамотность,
логичность и эмоциональная окраска
речи сегодня являются обязательным
условием любого делового общения.
Деловые люди должны владеть техникой
непосредственного контакта как на
индивидуальном, так и на массовом уровне,
и уметь обращаться со словом.
Сегодня,
к сожалению, таких знаний и умений не
хватает многим из них. Практически
достичь этого можно только при хотя бы
приблизительном знакомстве с деловой
риторикой (понятие «риторика» (от
греческого rhetorike
techne
– ораторское искусство))
. Деловая риторика ориентированна на то, что бы ознакомить деловых людей с правилами верного обращения со словом, техникой его использования
Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится в среднем 20-25 минут, которые мы тратим на определение темы, сбор, анализ и обобщение информации, составление плана и кратких тезисов. Если материала достаточно и он хорошо продуман, то следует перейти к плану Задача плана — сделать речь стройной, логически связанной и последовательной. При подготовке плана необходимо учитывать состав аудитории. Кроме того, обязательно нужно готовить тезисы или конспект выступления. Конспект приучает к стройности и краткости изложения, четкости формулировок.
Итак, все готово.
Но ваша речь не будет иметь успеха, если
вы не затратите определенных усилий. В
большинстве своем неудачи ожидают тех,
кто не утруждал себя подготовкой к
выступлению и рискнул, тем не менее,
предстать перед публикой. Продумайте
все заранее. Начните с того, как вы должны
появиться. Ваша походка должна быть
ровной. Помните, что любое ваше движение
будет моментально замечено. Глядя
на вас, слушатели должны почувствовать
значимость вашего выступления.
Как выступающий — вы для них личность, а личности всегда находятся в центре внимания. Научитесь использовать оказываемое вам внимание, которое не всегда означает, что люди только и ждут вашей неудачи.
Малейшая
оплошность— и вас перестанут слушать.
Если вы начнете запинаться и извиняться,
то ваши слушатели начнут сомневаться
в вашей компетентности, а также в том,
стоит ли вообще вас слушать. Вам необходимо
вступить в контакт со слушателями.
Все должно происходить так же, как в
диалоге, только границы диалога
чрезвычайно расширяются.
Тем не менее
измениться должна лишь сила вашего
голоса, а стиль речи меняться не должен.
Так же, как и в диалоге, следует смотреть
на слушателей (слушатели должны видеть
ваши глаза!).
Следует помнить, что многим нравится, когда обращаются непосредственно к ним. Оратор не должен равнодушно смотреть поверх людей или пристально смотреть в потолок. Любой слушатель должен почувствовать, что его увидели. Иногда полезно остановить взгляд на отдельном слушателе (если заметно его особое участие). Этот контакт глаз желательно укрепить (беглого взгляда часто недостаточно). Обращайте свой взгляд и на нескольких слушателей. Если перед вами большая группа, то выберите слушателей в различных частях аудитории. не оставляйте без внимания ни одного сектора аудитории, иначе вы рискуете в какой-то ее части потерять всяческую поддержку. Ваш взгляд не должен быть невыразительным, стеклянным.
И вот вы на трибуне.
На вас смотрят десятки глаз. Не волнуйтесь,
помните слова известного русского
судебного деятеля А.
Ф.Кони о том, что
размер волнения обратно пропорционален
времени, затраченному на подготовку
выступления.
Не начинайте свое выступление сразу, немного подождите. Никаких суетливых движений, они моментально отвлекают слушателей от существа выступления и вызывают разные ассоциации, часто далекие от содержания речи. Выступая, «не гуляйте» около трибуны, потому что слушатели начнут вас разглядывать, а не слушать. Помните, что главным психологическим фактором, который оказывает воздействие на слушателей, являетесь именно вы, и слушатели оценивают, как вы одеты, как вы держитесь на трибуне, как вы говорите, знаете ли вы то, о чем говорите.
Помните о
выразительности речи. Понятность речи
в равной мере страдает от того, что слова
произносятся очень медленно или очень
‘ быстро. Важно, чтобы четко и ясно была
произнесена ударная гласная, неударные
гласные существенного влияния на
разборчивость речи не оказывают.
Выразительная речь способна передать
массу оттенков мысли.
Так, Б. Шоу говорил следующее: «Можно сказать 50 раз «да » и 500 раз «нет «, и все они будут нести разный смысл, но написать их можно только однозначно «.
В выступлении следует стараться избегать ошибок. Иногда бывает достаточно 2—3 речевых ошибок, чтобы составить мнение об уровне выступающего; особенно опасны в этом отношении неправильные ударения, которые сразу представляют человека в невыгодном свете.
Никто не может полностью избежать обмолвок, поэтому из-за мелких грамматических оплошностей не стоит вносить поправки. Обмолвки случаются даже у лучших ораторов.
Неприятное
впечатление на слушателей производят
канцеляризмы («дежурные » фразы)
типа: «охватить мероприятием…»,
«уделить должное внимание…», «в
настоящий момент…». Очень много
мучений добавляет выступающим слово
«вопрос «: его ставят, заостряют,
касаются, тормозят, затрагивают,
регулируют, утрясают, проваливают и
«утрамбовывают «.
Избавляйтесь от
слов-паразитов: «так сказать «,
«понимаете «, «значит «, «вот
«. Такие слова не украшают речь, а
только вызывают раздражение слушателей
Задумайтесь над своим словарным запасом. Так, по данным психологов, ребенок использует 3600 слов, 14-летний подросток — 9000, взрослый среднего образовательного уровня — 11 700 слов, а человек «повышенной интеллигентности» — до 13 500 слов. Словарь
[:;
языка А.С. Пушкина составляет 21 200 слов.
Для восприятия звучания и смысла слова
требуется не более 1 секунды. Если слова
неизвестные, то количество необходимого
времени увеличивается. Выступая перед
аудиторией, необходимо рассчитывать,
что человек «схватывает» звуковую
и смысловую сторону речи со скоростью
60—70 слов в минуту. Слушая докладчика,
нам иногда приходится выполнять тройную
работу: воспринимать мысли оратора;
«переводить их на русский язык»,
если выступающий говорит вяло, невнятно,
не выговаривая какие-то звуки; вникать
в смысл речи.
Такое выступление слушать
очень утомительно:
ослабляется внимание, мы перестаем слушать и с нетерпением ожидаем его окончания. Помните об этом, когда сами поднимаетесь на трибуну.
Следует знать, что активно слушать человек может в среднем 15 минут. Затем необходимо сделать паузу или небольшое отступление, привести какой-нибудь любопытный факт. Кроме того, необходимо помнить о роли жеста в публичном выступлении. По мнению некоторых исследователей, жест в выступлении несет около 40% информации. С этим утверждением можно согласиться или не согласиться, но попробуйте во время выступления держать руки «по швам», забыв о жесте, и вы сразу же ощутите «деревянную» сухость голоса, скованность мыслей.
Можно привести
один интересный пример. В одну старую
церковь постоянно (каждое воскресенье)
приходил старый мастер-ремесленник. Он
был почти глух, но, тем не менее, регулярно
приходил и садился на первую скамейку
перед кафедрой.
Пастор во время проповеди
увлеченно жестикулировал руками, кистями
рук, всем телом и говорил для этого
слушателя особенно громко. В один
прекрасный день проповедник воскликнул:
«Но это поистине замечательно, что
вы так прилежно посещаете все мои
богослужения. Надеюсь, вы поняли все,
что я сказал?» — «Господин пастор,
— ответил старик, — с пониманием дело
обстоит так, что я не понял ни слова, но
мне очень нравится на вас смотреть!»
Этот пример показывает, что когда вы
выступаете у вас имеются не только
слушатели но и зрители. Однако, лишь
глухие рады чрезмерной жестикуляции..
Лучше всего когда
поза при выступлении спокойная, а жесты
свободные и упругие а не небрежные и
вызывающие, тогда служитель видит перед
собой не мечущуюся фигуру, у него
возникает раздражение. Жестикуляция
может и должна сопутствовать ходу мысли.
Шаблонных фигур жестикуляции не
существует. Существует жесты приглашающие,
отвергающие, повелительные, вопросительные.
Оживленной жестикуляцией чаще пользуются,
чтобы подчеркнуть свои слова.
С помощью
пальцев можно пояснить нюансы.
Многие начинающие ораторы задаются следующими вопросами: «что делать со своими руками ?» и «как сделать, чтобы руки не выдавали моего волнения !». Вопрос целесообразнее сформировать следующим образом: «Как руки могут мне помочь ?».
Советуем вам не держать руки в карманах, это не говорит о хороших манерах. К тому же, держа руки в карманах вы не сможете научиться пользоваться ими.
С помощью рук можно показать размеры предмета и указать на какие либо предметы, подчеркнуть важность сказанного. Иными словами, пользуйтесь руками для создания образа своих идей. При этом необходимо считать со следующими правилами.
1 Около 90% жестов необходимо делать выше пояса. Жесты, сделанные ниже пояса часто имеют значение неуверенности, неудачи, растерянности.
2. Локти не должны находиться ближе чем на 3см. от корпуса. Меньшее расстояние будет символизировать незначительность и слабость вашего авторитета
3.
Жестикулируйте
обеими руками. Самое трудное – начать
пользоваться жестами, которые вы считаете
приемлемыми.
Готовясь к выступлению, не забывайте о жестах, так как они- это тот язык, который понятен всем. Если сами точки и запятые не могут заменить слова, то незначительный жест понятен и без слов. Жесты – первооснова любого языка. Не бойтесь пользоваться ими.
10 психологических стадий публичных выступлений
За последние три недели я выступал публично примерно дюжину раз. Поскольку это больше, чем обычно, я начал замечать закономерность в своем психологическом состоянии по мере прохождения цикла речи.
Фото любезно предоставлено ©iStockphoto.com/Splitcast
Было полезно определить компоненты этого цикла, так что я не так уж удивлен, когда они встречаются. На данный момент я определил десять этапов , через которые я прохожу, готовясь к выступлению. (Это предполагает, что я никогда раньше не произносил именно такой речи.)
Внимание: этот пост о моем психологическом состоянии во время подготовки.
Это может звучать самодовольно. Если да, то прошу прощения. Я делюсь этим в надежде, что вы не почувствуете себя одиноким, если будете выступать публично.
Вот мои этапы:
- Энтузиазм. Кто-то приглашает меня выступить на их мероприятии. У меня есть телефонный разговор с организатором мероприятия, чтобы лучше понять, какой результат они хотят создать. Для меня большая честь быть частью этого события, и я в восторге от возможностей.
- Любопытство. Я начинаю готовиться. Обычно я создаю грубый набросок с помощью OmniOutliner. Я не ищу слишком много деталей; только общий поток. Я начинаю читать книги, блоги и другие справочные материалы. На данный момент я не чувствую ни положительного, ни отрицательного; Мне просто нравится учиться.
- Творчество. Я начинаю собирать речь. Я люблю эту часть. Я перестраиваю контур (если необходимо) и начинаю конкретизировать детали. Если я собираюсь использовать слайд-шоу, я начинаю собирать визуальные компоненты, используя Apple Keynote и iStock Photo.
- Паника. Поскольку крайний срок приближается, я тороплюсь. Уровень моей тревожности повышается. Я начинаю думать, успею ли я это сделать вовремя. Я оцениваю, сколько работы мне еще нужно выполнить, и быстро прихожу к выводу, что у меня не так много времени. В конечном итоге я корректирую свою презентацию вплоть до той минуты, когда отправляюсь на мероприятие.
- Отчаяние. Пока я жду, когда меня представят, я чувствую себя плохо подготовленным. Я прохожу через огромную неуверенность в себе и взаимные обвинения. Голос в моей голове шепчет, Ты должен был начать готовиться раньше. Или Вам действительно нечего добавить. Или, Это не будет связано с этой аудиторией. Если бы я мог, я бы нажал кнопку катапультирования.
- Уверенность. Когда меня представляют, я слышу другой голос в своей голове: Ты можешь сделать это. Откройте свое сердце широко и играйте на полную катушку. Ничего не утаивай. Здесь на карту поставлено больше, чем вы знаете. При этом я снова чувствую уверенность и волнение. Я полностью присутствую в данный момент. Я уверенно шагаю в нее.
- Поток. Когда я начинаю говорить, я смотрю на лица в зале. Я начинаю подключаться. Я понимаю, что на кону действительно что-то есть. Я начинаю верить, что то, что я должен сказать, важно. Я получаю новые идеи, вспоминаю истории и вижу связи, которые не пришли мне в голову во время подготовки. Именно здесь происходит настоящее творение — искусство, если хотите.
- Удовлетворение. Когда я сажусь, я чувствую удовлетворение. Независимо от результата, я отдал всего себя. Я доволен тем, чем смог поделиться. Я чувствую благодарность за то, что только что произошло, и немного глупо за (в очередной раз) сомнение в творческом процессе. О, как бы я хотел исключить этапы 4 и 5!
- Истощение. После того, как я говорю, мое настроение обычно повышается. Но я всегда стараюсь быть доступным после сеанса для взаимодействия с аудиторией. Я думаю, что это важно, но меня, как интроверта, это быстро истощает. Мне трудно сосредоточиться на человеке, говорящем со мной. Я начинаю чувствовать легкую клаустрофобию и очень хочу попасть в «зону одиночества».
- Перспектива. Я всегда стараюсь стать лучше, поэтому естественно начать критиковать свою речь. Однако я обнаружил, что не могу быть объективным, пока не зарядлю свои духовные и эмоциональные батареи. Гораздо полезнее, если я нажму кнопку «пауза» и немного подожду. Обычно мне лучше всего, если я сначала хорошо высплюсь.
Ничего не утаивай. Здесь на карту поставлено больше, чем вы знаете. При этом я снова чувствую уверенность и волнение. Я полностью присутствую в данный момент. Я уверенно шагаю в нее.
Но я всегда стараюсь быть доступным после сеанса для взаимодействия с аудиторией. Я думаю, что это важно, но меня, как интроверта, это быстро истощает. Мне трудно сосредоточиться на человеке, говорящем со мной. Я начинаю чувствовать легкую клаустрофобию и очень хочу попасть в «зону одиночества».Я не знаю, типичны ли эти стадии для большинства ораторов или уникальны для моей личности и темперамента. Главное, чему я научился, это то, что когда я начинаю чувствовать панику или отчаяние, это нормально. По крайней мере для меня. И это не имеет никакого отношения к тому, как я буду выступать в конечном итоге.
Вопросы: А вы? Если вы публичный оратор, проходите ли вы подобные этапы?
Раскрытие материальной связи: некоторые ссылки в посте выше являются «партнерскими ссылками».
Это означает, что если вы нажмете на ссылку и купите товар, мы получим партнерскую комиссию. Несмотря на это, мы рекомендуем только те продукты или услуги, которые мы используем и считаем, что они добавят ценности нашим читателям. Мы раскрываем это в соответствии с 16 CFR Федеральной торговой комиссии, часть 255: «Руководства по использованию одобрений и отзывов в рекламе».
Как выступать перед публикой
Нужно знать
Столкнулись ли вы с большой толпой, горсткой коллег за столом переговоров, рекрутером через Zoom или пытаетесь выстоять во время семейной ссоры, слишком распространенное переживание речевой тревожности может ощущаться как разочаровывающий акт предательства самого себя. Вы хотите поделиться своими знаниями, убеждениями и чувствами. Но в тот момент, когда вы решаете, что пора их сообщить, слова… не… кажутся. Хотеть. Приходить. Вне. Из. Ваш рот.
Подумайте о наших обычных способах описания проблемы: «Я застенчивый», «Я страдаю речевым беспокойством», «Я просто не знаю, как вести себя перед группой».
Мы часто ведем себя так, будто проблема проистекает из психологического или эмоционального недостатка внутри нас. После многих лет наблюдения за выражением своих идей и страстей нашими болтливыми сверстниками легко обижаться и отчуждаться. Эти негативные чувства могут усилить нашу первоначальную реакцию: Во мне слишком много вещей, которые я не могу выразить! Со мной что-то не так.
Этот диагноз показался бы крайне сбивающим с толку древнегреческим педагогам и философам, которые изобрели теорию языка в 4 веке до н. С древней точки зрения публичные выступления, как и письмо или, если уж на то пошло, военная доблесть, считались формой искусства — поддающейся обучению, познаваемой и совершенно не связанной с проблемами врожденного характера или эмоционального склада. Для них идея ожидать, что средний человек, не знающий речи, будет надежно красноречив, была бы подобна ожиданию того, что неподготовленный подросток будет вести себя как закаленный воин на поле боя. Их точка зрения актуальна и сегодня: нереально ожидать от себя компетентности, а тем более мастерства в той форме искусства, которой вас никогда не учили практиковать.
Изучая более крупную дисциплину риторики (изучение убеждения во всех его формах), студенты в древности потратили годы на стратегическое понимание того, как сдерживать логику, эмоции и слова уравновешенностью. Чтобы хорошо говорить, нужно научиться анализировать все стороны аргумента и проверять все возможные точки соприкосновения со своей аудиторией, прежде чем высказать свое мнение. Подобно нашему современному подходу к чтению и письму, обучение речи представляло собой всеобъемлющий критический подход к знаниям с дополнительным акцентом на психологию и социальное взаимодействие.
Сегодня средний американец произносит около 16 000 слов в день. Если вы подумаете о роли речи в семейной жизни, социальных взаимодействиях и на работе, то легко увидеть, что сейчас, как и прежде, способность эффективно общаться является самым важным навыком, которым мы обладаем. Если мы говорим отталкивающим, расплывчатым или трудным для понимания языком, не имеет значения, насколько мы умны, трудолюбивы или даже хороши: людям будет трудно нас понять и с ними будет трудно работать.
Наша полезность для других будет снижаться с каждым напряженным взаимодействием. Напротив, если мы говорим четко и хорошо, люди найдут, что нас легко понять. Они нас «поймут». Они нам понравятся.
Недавно я работал с архитектором, который пожаловался: «Я много лет учился в школе, думая, что после выпуска моей работой будет проектирование вещей. Реальность такова, что, вероятно, 90 процентов моего времени уходит на объяснение идей, работу над презентациями и управление дискуссиями между командами и клиентами». Ее наблюдение справедливо практически для любой продвинутой профессии. Какими бы блестящими вы ни были, работая на своем рабочем месте, и какими бы важными ни были ваши индивидуальные усилия, ваша социальная и командная ценность оценивается по вашей способности умело обрабатывать телефонные звонки, проводить встречи в Zoom, продавать и проводить технические презентации, а также взаимодействовать с клиентами. Если это звучит неправдоподобно, сколько высокопоставленных руководителей вы можете вспомнить, у которых плохие навыки публичных выступлений?
Учитывая важность четкой и эффектной речи, можно подумать, что мы потратим много времени на ее изучение в школе.
Тем не менее, для большинства из нас, по крайней мере на Западе, образование состоит из 12–20 лет чтения, письма и решения математических задач — на бумаге. По мере того, как наше общество становится все более основанным на знаниях и информации, риторика и обучение речи почти полностью вышли из моды. Многие из нас заканчивают учебу неподготовленными к тому, чтобы практиковать центральную деятельность в нашей жизни, и речь остается самым важным предметом, о котором мы никогда не задумывались.
Так как же можно в спешке научиться у греков говорить перед аудиторией без волнения? Я пропущу советы о том, где стоять на сцене и как использовать PowerPoint, и вместо этого воспользуюсь этим Руководством, чтобы обрисовать в общих чертах наиболее радикальный и полезный элемент теории древнего языка. Вы научитесь выступать публично — перед любой аудиторией и в любом месте — не контролируя свои эмоции, а обращая больше внимания на то, как вас слушают другие.
Что делать
Подумайте о публике
Без какой-либо подготовки «речевая подготовка» для многих из нас слишком часто начинается с обморока тревожных, самобичевательных, эгоцентричных предсказаний: Я ненавижу публичные выступления.
Это будет кошмар. Все узнают, что я идиот. Современные подходы к публичным выступлениям обычно начинаются с устранения этих тревог ( Представьте, что ваша аудитория обнажена! Примите ряд силовых поз, чтобы вызвать химические вещества уверенности! Примите бета-блокатор!)
Если это вы, ваш следующий шаг, вероятно, думать о своем материале. У вас есть набор данных (цифры для встречи по продажам в четвертом квартале, холостяцкие шутки для предстоящей свадебной речи и т. д.), и вы ломаете голову над тем, как это организовать.
Греки, напротив, не начинали с борьбы с тревогой или организации речевого материала. Они настаивали на том, что «публика» — это самая важная часть публичных выступлений. Как утверждал Аристотель в c 335 г. до н. э. в своем «Искусстве риторики » (самом авторитетном в мире трактате о публичных выступлениях), аудитория — это начало и конец публичных выступлений.
То, что на первый взгляд может показаться довольно очевидным, хотя и слишком общим, на самом деле является простым и легким началом комфортного публичного выступления.
Когда вам предстоит выступление, начните подготовку с того, что возьмите ручку и бумагу (или откройте файл) и перечислите самые буквальные и конкретные вещи, которые вы знаете о тех, с кем будете говорить. Это может помочь ответить на следующие вопросы:
- Кто будет слушать?
- Сколько человек будет?
- Сколько им лет?
- Какой они расы и пола?
- Что они знают о вас и вашей теме?
- Почему они собираются вас слушать?
Этот начальный шаг занимает несколько минут и не требует особых усилий. Если возможно, спросите у пригласившего вас человека, почему он так поступил. Чего ждет ваша аудитория? Они приходят по особому поводу? Чем больше вы будете направлять свои мысли на нужды и реальность вашей аудитории, а не на хаос своих тревог, тем больше вы будете знать, как с ними связаться.
«Лэнс», ветеран армии США, трижды побывавший в Ираке и Афганистане, а теперь работавший в фирме, производящей сканеры безопасности, обратился ко мне после того, как получил резкое повышение с должности технического обслуживания клиентов до должности вице-президента.
отвечающий за продажи. В прошлом году он на практике обучал персонал службы безопасности аэропорта тому, как пользоваться машиной. В своей новой роли у него было 30 дней на разработку часовой презентации по продажам. — Я дерьмовый продавец, — признался он. Он был в ужасе.
Я направил Лэнса к этому первому шагу, чтобы рассмотреть его аудиторию, которая, по его словам, будет состоять в основном из профессионалов правоохранительных органов. Что для них может быть самым важным, спросил я. «Чтобы не тратить деньги своего отдела на плохое оборудование?» — догадался он. Мы пошли глубже и обсудили их эмоциональные потребности. Лэнс понял, что, как пожизненные чиновники общественной безопасности, эти мужчины и женщины, вероятно, больше всего на свете боялись нарушения безопасности, которое привело бы к смерти и бойне. Конечно, это имело бы для них гораздо большее значение, чем экономия или трата нескольких долларов. После разговора о военном опыте Лэнса мы поняли, что ему тоже было поручено защищать людей вокруг него, и он своими глазами видел трагедию провалов в системе безопасности.
Как только Лэнс начал думать о своей аудитории в буквальном смысле, а не как об обычном призраке под названием «Аудитория», он обнаружил, что ему есть что им сказать.
Подумайте, почему вы говорите
Перед тем, как начать писать речь, подумайте о своей цели. Вы говорите, чтобы развлечь, сообщить, убедить или вдохновить? Приняв решение, найдите способ выразить свою конкретную цель в одном предложении: В результате моей презентации я хочу, чтобы они знали X и делали Y.
Определив таким образом цель своего выступления, вы сможете отсеять множество интересных, забавных или значимых идей, которые могут прийти вам на ум, но которые в конечном счете не имеют ничего общего с вашей аудиторией или вашим выступлением. По мере того, как ваше выступление станет более актуальным и увлекательным, вы обнаружите, что страх перед болтовней и отключением, которые так часто сопровождают «публичные выступления», будет уменьшаться.
Возьмем Джека, американского продавца из европейской фирмы по производству предметов роскоши, который обратился ко мне за помощью с его квартальным отчетом о продажах.
Презентация обычно длилась всего 15 минут, но страх, вызванный этим часовым обязательством в год, был глубоким и постоянным.
Как бы то ни было, отчет, который собирался Джек, почти полностью состоял из слайдов, иллюстрирующих несколько линий тренда и касательных, каждый из которых изобиловал цифрами и диаграммами. Я представлял, как он летит аж в Европу, прячется от прямого контакта, тратит свое сценическое время своей задницей на публику, сбивчиво объясняя информацию, которую можно было бы передать по электронной почте.
Когда мы обсуждали истинный смысл его выступления, стало ясно, что в конечном счете оно было личным. Джек хотел, чтобы его боссы перестали тратить деньги на маркетинговые усилия, зародившиеся в Европе, которые не имели смысла для его территории. Он разработал более тонкие, актуальные для местных условий собственные идеи; он хотел разрешения бежать с ними. Это простое смещение акцента (от рупора, пассивно передающего цифры человеку, стоящему лицом к другим, установлению зрительного контакта, разговору с на о чем-то, чего он хотел) превратило выступление Джека из неестественной декламации в нечто более похожее на историю и беседу.
. Мы сформулировали заявление о том, что он хотел предложить, упростили его слайды и повернули его задницу туда, где ей и место — отвернуться от аудитории. Этот процесс вдохновил Джека, и он был готов обращаться к своим коллегам как к себе самому, а не повторять как попугай принятое «публичное выступление», которое не срабатывало.
Когда вы разъясняете цель вашего разговора с другими, вы заставляете себя признать социальную, эмоциональную причину разговора лицом к лицу.
Подумай о счастье своей аудитории
Аристотеля редко обвиняли в том, что он теплый, пушистый парень, но одним из его самых больших открытий в теории языка было то, что люди слушают только по одной причине: для собственного благополучия.
Вам может показаться, что вы представляете отчет о ходе работы над приложением вашей команды для базы данных об удовлетворенности клиентов или рассказываете о своем замечательном новом стартапе, но ваша аудитория, как правило, сосредоточена на совершенно другой теме: их счастье.
В своем Искусство риторики Аристотель перечисляет вещи, которые делают людей счастливыми: здоровье, семья, богатство, статус и так далее. Это кажется странным дополнением к книге о публичных выступлениях, пока вы не поймете его точку зрения. Ваш успех в качестве оратора, независимо от вашей темы, зависит от демонстрации вашей аудитории, что вы уделяете внимание тому, что их больше всего волнует. Вы видите их, вы их понимаете, вы обращаете внимание на их потребности.
Другими словами, независимо от того, говорите ли вы о налоговой политике или о том, как уменьшить свой углеродный след, вашу аудиторию волнует не столько правильность или логичность ваших тезисов, сколько то, как ваши идеи улучшат их жизнь.
Чтобы сделать аудиторию счастливой, нужно не столько использовать неискренне «веселую» или бодрую манеру речи, сколько демонстрировать на всех уровнях, что вы говорите для их блага, а не для себя. Например, если вы вынуждены дать скучный отчет о продажах, вы можете продемонстрировать свою внимательность, милосердно краткий и четкий.
Суть, в конце концов, в том, чтобы проявить уважение к времени и вниманию вашей аудитории.
Недавно я работал с Элис, предпринимателем в возрасте 60 лет, которая участвовала в презентациях технологических инноваций. Говоря о своей аудитории, состоящей из молодых венчурных капиталистов-мужчин, она жаловалась: «Они сексисты и эйджисты. В тот момент, когда я начинаю говорить, я просто вижу этот пренебрежительный взгляд. Что иронично, потому что на самом деле я знаю о технических вещах больше, чем они обычно».
Ее изобретение блестяще и экономично решило неотложную глобальную проблему здравоохранения, но, когда она поделилась со мной своим предложением, я понял, почему оно не воодушевило потенциальных спонсоров. Первые 10 минут рассказывали об истории ее работы и происхождении изобретения, а не о личных интересах ее аудитории. После того, как ее презентация была изменена, чтобы в начале проиллюстрировать гигантский потенциальный рынок для ее изобретения, то есть сначала рассказать о том, что явно было наиболее интересным для ее аудитории, презентация Алисы и самой Алисы стала намного интереснее.
Через несколько недель после перемены она стала партнером крупного европейского промышленного гиганта.
Практика
Вы никогда не пригласите людей на фортепианный концерт, а потом не сможете его отрепетировать. Вести встречу или презентацию в Zoom без какой-либо практики также не рекомендуется.
Преподаватели речи на протяжении всей истории расходились во мнениях относительно того, лучше ли выписывать каждое слово речи, а затем запоминать его, или же составить простой план, состоящий из широких штрихов. Я думаю, вы должны использовать то, что вам подходит, и, в любом случае, после того, как ваша речь будет составлена, вот несколько полезных практических советов:
- Тренируйтесь перед зеркалом или на видео. Если это кажется глупым или даже мучительным, я сочувствую. Но терпеть несколько неуклюжих прогонов в конечном итоге будет менее болезненно, чем оказаться в центре внимания, а затем не сказать, что вы имеете в виду, так, как вы хотите это сказать.
- Как минимум, запомните введение и заключение. Эти две части речи, как правило, самые коварные. Зафиксируйте их в уме, позвольте вашему рту и языку развить некоторую когнитивную чувственную память для их произнесения, и вы с гораздо меньшей вероятностью потеряетесь в середине речи.
- Рассчитывайте свою речь, чтобы убедиться, что вы находитесь в пределах допустимого.
- Наконец, отрегулируйте свою речь во время репетиции. Ваши жесты и тон голоса, несомненно, передают оттенки и отношения, первоначально выраженные словами, которые вы написали в своем тексте. Используйте репетицию, чтобы определить биты и целые пассажи, которые кажутся излишними. Точно так же, когда вы заметите слова-паразиты, такие как «гм», «нравится», «ну вы знаете» и мягкий жаргонизм, который звучит неубедительно и лениво, исходящий из ваших уст, замените их более искренними, яркими выражениями. Как и в любой другой части подготовки речи, ваша цель состоит не только в том, чтобы говорить, но и в том, чтобы придать своему выступлению подлинный смысл — для себя и своей аудитории.
Ключевые моменты – Как выступать на публике
- Речевая тревога – обычное и неприятное явление. Вы можете винить себя за то, что вам не хватает способностей или характера, но проблема не в вашем эмоциональном складе, а в базовой речевой подготовке.
- Древние греки считали ораторское искусство важной формой искусства, в высшей степени поддающейся обучению. Обучение риторике было фундаментальным аспектом образования на протяжении веков.
- Заимствуя греческий подход, начинайте подготовку к любому выступлению с рассмотрения своей аудитории. С кем ты разговариваешь? Что они знают о вас и вашей теме?
- Определите свои основные цели. Предназначена ли ваша речь для информирования, развлечения, убеждения или вдохновения? Затем определите свою конкретную цель в одном предложении: В результате моего выступления я хочу, чтобы они знали X и делали Y .
- Подумайте о том, что будет в вашем выступлении перед аудиторией. С точки зрения темы и стиля подачи, как вы можете показать им, что вы не просто болтаете, вы говорите на их языке и сосредоточены на их благополучии?
- Не ждите, что красноречие потечет без репетиций. Практикуйте свою речь и постарайтесь запомнить вступление и заключение.
С точки зрения темы и стиля подачи, как вы можете показать им, что вы не просто болтаете, вы говорите на их языке и сосредоточены на их благополучии?Узнать больше
Я сосредоточился на том, как древнегреческие техники могут улучшить нашу способность выступать перед публикой. Что я нахожу более интересным — даже откровенным — так это то, что эти навыки могут сделать для нас эмоционально, духовно, социально и политически.
Большую часть моей жизни тема обучения речи вызывала у меня отторжение. Современный подход к теме с его упором на улыбку и фальшивую, бодрую самоуверенность казался неискренним. Идея преднамеренно изменить мою «естественную» манеру говорить казалась недостоверной.
Я открыл для себя греков – и влюбился в предмет обучения речи и теории языка – в 2009 году, чисто случайно во время интервью (для устного рассказа о любви) с моей сводной двоюродной сестрой-затворницей из сельской Айовы.
Давний семейный чудак, он со школы жил в подвале дома своих родителей и почти ни с кем не разговаривал. В возрасте 59 лет он вырвался из изоляции и женился. Как? Он присоединился к Toastmasters, крупнейшей в мире организации, занимающейся обучением искусству публичных выступлений.
Как объяснил мой сводной кузен, обучение речи служило своего рода непсихологической терапией. Научившись меньше думать о себе и больше о своих слушателях, он изменил всю свою жизнь — намного больше, чем относительно немного времени, которое он проводил с речами. Как я узнал позже, этот метод — обращать внимание на то, как другие слушают, как способ полностью раскрыть свой собственный потенциал — был центральным в стремлении древних к обучению речи.
В Греции 4 века до н.э., до изобретения афинской демократии, публичные выступления были практически запрещены. Однако с появлением выборов, судебных процессов и других публичных форм дебатов выступления перед группами людей стали обычным, а в некоторых случаях и обязательным занятием.
Способность выражать свое мнение перед сверстниками стала неотъемлемым компонентом социальной и политической жизни, средством защиты публичного дискурса от захвата крикунами, лжецами и шарлатанами, а также вернейшим путем к богатству и власти.
Когда этот предмет стал преподаваться повсеместно, греки, а позже и римляне обнаружили, что языковые навыки подобны операционной системе, которая соединяет нас с другими людьми. Когда мы не можем отстаивать свою точку зрения, слишком легко оказаться в стороне, отчуждаться и злиться, ныть, что «люди эгоистичны» (из-за того, что не понимают нас) и что «публичный дискурс — отстой». Граждане, обученные высказываться, гораздо реже страдают от плохой политики или массового отчуждения.
Эти представления апеллировали к моей озабоченности многими формами отчуждения, характеризующими современную жизнь, от повышения уровня одиночества и недоверия (между соседями, в отношении правительства и других общественных институтов) до снижения уровня гражданской активности.
После десятилетий одержимости бесконтрольной властью корпораций и растущего разрыва между богатыми и бедными я начал задаваться вопросом, можно ли решить многие из наших социальных и политических проблем, если мы вновь охватим тему риторики, от которой отказались два-три века назад.
Сегодняшняя тема почти синонимична чуши или позерству. Мы говорим: «О, это просто риторика», чтобы сбросить со счетов, например, политическую речь как более предвзятую, чем наши собственные, повседневные высказывания, которые мы воспринимаем как «естественные» и свободные от намерений. Однако у греков всякая речь конструируется; все, что мы говорим, исходит из мотива, используя искусство. В юности я с огромным самомнением понял, что все есть поза, все и все фальшивые. Однако отказ принять и овладеть искусством речи никогда не делал меня умнее, лучше, красноречивее или аутентичнее, чем кто-либо другой. Наоборот, я обнаружил, что совершенно неспособен высказывать свое мнение — в высшей степени неискренне, как я позже понял.
Мое недавнее погружение в эту тему помогло мне понять и смягчить то, что, как я опасаюсь, является глобальной эпидемией эгоцентризма: понять меня — не работа мира; моя работа — выражать себя так, чтобы это могли сделать другие. Как поняли греки 2400 лет назад: изменение происходит двумя способами — насилием и удачным использованием слов. Ваша способность овладевать речью — лучший инструмент, который вы когда-либо использовали для изменения мира по своему вкусу.
Ссылки и книги
Для вдохновения посмотрите эти великие исторические речи (которые не отображаются при поиске «великие исторические речи»):
Речь Уилла Роджерса «Бекон, бобы и лимузины» (1931 г.): одна из самых Любимые американские артисты 20-го века нарушают почти все основные правила публичных выступлений, в то же время резко осуждая имущественное неравенство в этой речи по национальному радио, произнесенной в разгар Великой депрессии. Дар Роджерса говорить правду властям редко проявлялся лучше.
Программная речь бывшего губернатора Техаса Энн Ричардс на Национальном съезде Демократической партии в 1988 году: это очаровательное, но мощное обращение к толпе само по себе может служить учебником по классической риторике и искусной технике речи.
Ознакомьтесь с моей книгой Мне есть что сказать: овладение искусством публичных выступлений в эпоху разобщенности (2020). Это скорее приквел, чем практическое руководство, в нем утверждается, что сейчас как никогда нам необходимо понять и принять давно утраченное искусство обучения речи (полезное приложение объясняет, как подготовить и произнести хорошую речь).
Прочитайте доступное для непрофессионала введение в основные риторические концепции и историю на веб-сайте Art of Manliness, основанном в 2008 году (подходит как для мужчин, так и для женщин).
Присоединяйтесь или узнайте больше о Toastmasters, крупнейшей в мире организации, занимающейся обучением искусству публичных выступлений (и связанным с ним навыкам лидерства).
Книга Аристотеля Ars Rhetorica (или The Искусство риторики ) почти непроницаема, но остается самым авторитетным в мире трактатом по риторике, доступным для бесплатной загрузки в Массачусетском технологическом институте.
Книга Цицерона De Oratore, , опубликованная в 55 г. до н. э., оставалась центральным текстом по риторике и публичным выступлениям на протяжении 15 веков. Легче читать, чем Аристотеля, и полна каштанов.
Проще говоря: как излагать свои идеи стильно, содержательно и ясно (1997 г.) Пегги Нунан, бывшего спичрайтера 40-го президента США Рональда Рейгана, предлагает краткое и ясное руководство о том, как писать и доносить хорошая речь.
Линкольн в Геттисберге: слова, которые переделали Америку (1992) историка Гарри Уиллса реконструирует мастерский (и почти навязчивый) процесс, с помощью которого 16-й президент США Авраам Линкольн написал, возможно, самую мощную речь в истории США — всего в 272 слова.
Категории анализа аудитории | Принципы публичных выступлений
Независимо от того, какой из вышеперечисленных методов исследования вы выберете для анализа аудитории, в какой-то момент вам нужно будет обратить свое внимание на пять «категорий» анализа аудитории. Это пять категорий, с помощью которых вы научитесь лучше ценить свою аудиторию. Давайте теперь рассмотрим эти категории и поймем переменные и ограничения, которые вы должны использовать для оценки информационных требований вашей аудитории.
Ситуационный анализБез названия Konrad-Adenauer-Gemeinschaftshauptschule Wenden. CC-BY-NC-SA.
Категория ситуационного анализа аудитории рассматривает ситуацию, ради которой собирается ваша аудитория. Эта категория в первую очередь связана с тем, почему ваша аудитория собирается в первую очередь. [1] Они добровольно собрались, чтобы послушать вашу речь? Ваши зрители заплатили, чтобы услышать вас? Или члены вашей аудитории буквально «заложники речи», которых каким-то образом социально или систематически принуждали слушать вас? Эти факторы имеют решающее значение, потому что они возлагают большую ответственность на вас как на выступающего, в любом случае.
Весь тон и повестка вашей речи во многом зависят от того, хочет ли ваша аудитория вообще слушать вас.
Многие аудитории считаются порабощенными аудиториями в том смысле, что у них нет реального выбора относительно слушания той или иной речи. В целом, это одна из самых сложных аудиторий, потому что эти члены вынуждены слушать сообщение и не могут в полной мере реализовать свою свободную волю. Представьте на мгновение, что вас вызвали на обязательное рабочее совещание. Честно говоря, вы действительно были рады слушать оратора? Некоторые могут сказать «да», но обычно большинство предпочитает заниматься чем-то другим в свое время. Это важный фактор, который следует учитывать при подготовке речи: некоторые люди просто не хотят слушать речь, которую считают обязательной.
Ситуация с добровольной аудиторией, напротив, совершенно иная. Добровольная аудитория добровольно собирается для прослушивания данного сообщения. Как правило, к этой аудитории гораздо легче обратиться, потому что она заинтересована в том, чтобы услышать выступление.
Чтобы визуализировать, как это работает, подумайте о последнем выступлении, концерте или шоу, которое вы решили посетить. Хотя мероприятие могло оправдать или не оправдать ваших общих ожиданий, сам факт того, что вы добровольно пришли на него, красноречиво говорит о вашей предрасположенности слушать — и, возможно, даже быть убежденным — представленной информацией.
Иногда зрители тоже смешиваются в своих ситуационных условиях. Возьмем, к примеру, повседневную ситуацию в классе. В то время как студенты выбирают высшее образование, многие люди в учебной среде колледжа с грустью чувствуют, что они все еще «застряли» в школе и предпочли бы быть в другом месте. С другой стороны, некоторые студенты в колледже действительно находятся там по своему выбору и внимательно ищут знания у своих учителей-наставников. Результатом этой смешанной ситуации с аудиторией является гибридная пленная и добровольная аудитория, с теми, кто лишь частично интересуется тем, что происходит в классе, и теми, кто действительно вовлечен.
Вы буквально оттачиваете свои речевые навыки в обоих типах аудитории, тем самым изучая набор навыков, которые многие никогда не тренируют. Вы должны начать эту замечательную возможность с рассмотрения способов информирования, убеждения и юмора аудитории в смешанной ситуации. Думайте об этом как о возможности для обучения, и у вас все получится.
Демографический анализБыть популярным среди публики — очень шаткая лестница. – Louis C.K.
Вторая категория анализа аудитории – это демография . Как упоминалось ранее, демография — это буквально классификация характеристик людей. Всякий раз, обращаясь к аудитории, обычно полезно знать ее возраст, пол, специальность, год обучения в школе, расу, этническую принадлежность, религиозную принадлежность и так далее. Есть два этапа проведения точного демографического анализа: сбор демографических данных и интерпретация этих данных. [2]
Иногда эта информация собирается методом выборочного опроса и делается формально.
В других случаях эта информация уже имеется в базе данных и предоставляется говорящему. У некоторых заслуживающих внимания ораторов даже есть «скауты», которые проводят демографические исследования аудитории перед выступлением и интерпретируют эту аудиторию на основе ключевых визуальных сигналов. Например, конгрессмены и сенаторы часто выступают с публичными выступлениями, используя стандартные речи, чтобы обратиться к определенной аудитории с определенной демографической уникальностью. Чтобы узнать, к какой аудитории он или она будет обращаться, эти политики отправляют своих помощников на мероприятие, чтобы посмотреть, сколько цветных людей, критиканов и сторонников будет присутствовать. Конечно, изучение демографических характеристик — это, действительно, больше искусство, чем наука. Тем не менее, это обычная практика среди многих профессиональных ораторов.
«Вики-конференция 2011», Сучета Гошал. CC-BY-SA.
Задумайтесь на мгновение, как ценно было бы для вас, как для публичного оратора, знать, что ваша аудитория будет состоять в основном из женщин в возрасте от 25 до 40 лет, в основном замужних и белых.
Вы бы изменили свое сообщение, чтобы оно соответствовало этой демографической группе? Или вы бы оставили свое сообщение одинаковым, независимо от аудитории, к которой обращались? Скорее всего, вы были бы более склонны обсуждать вопросы, касающиеся пола, возраста и расы. Откровенно говоря, умный оратор изменит свое сообщение, чтобы приспособиться к аудитории. И, по сути, это цель демографического анализа: встроить в ваше сообщение приемлемые параметры диапазона потребностей вашей аудитории.
Это, конечно, поднимает чрезвычайно важный этический вопрос для современного оратора. Имея возможность изучать демографические данные и, следовательно, изучать вашу аудиторию, меняет ли оратор свое сообщение, чтобы полностью донести его до аудитории? С точки зрения этики говорящий не должен изменять свое сообщение и должен оставаться верным своим мотивам. Только вы сможете снять напряжение между потребностью говорящего приспособиться к аудитории и его или ее потребностью оставаться верным форме.
[3]
Психологический анализМоя самая большая задача состояла в том, чтобы изменить мышление людей. Образ мышления играет с нами странные шутки. Мы видим вещи так, как наш разум приказывает видеть нашим глазам. – Мухаммад Юнус
Если выбранная вами тема выступления не является полной загадкой для вашей аудитории, ваши слушатели уже будут иметь «отношения, убеждения и ценности» в отношении идей, которые вы неизбежно представите. В результате всегда важно заранее знать позицию вашей аудитории по вопросам, которые вы планируете решить. Лучший способ добиться этого — опросить вашу аудиторию с помощью быстрой анкеты или опроса до мероприятия. Это известно как третья категория анализа аудитории, или психологическое описание . Выполняя описание, вы стремитесь определить отношение, убеждения и ценности аудитории. [4] Это ваши ключи к пониманию того, как думает ваша аудитория.
Отношение В общих чертах, отношение — это выученная предрасположенность последовательно реагировать благоприятным или неблагоприятным образом по отношению к человеку, объекту, идее или событию.
[5] Отношение бывает разным. Вы, скорее всего, увидите отношение, когда кто-то говорит, что он «за» или «против» чего-то. Но, прежде всего, установки приобретаются и не обязательно сохраняются. Отношение может измениться, и иногда это происходит, тогда как убеждения и ценности меняются не так легко. Примерный список установок можно найти в Таблице 5.2.
| Таблица 5.2: Примеры позиций |
|---|
| Про/антивоенный |
| За разнообразие |
| Антипозитивное действие |
| Про-выбор |
| Защита жизни |
| Защита/против азартных игр |
| За/против проституции |
| За/против смертной казни |
| За/против свободной торговли |
| За/против аутсорсинга |
| За/против социального обеспечения |
| Снижение корпоративных налогов в пользу/против |
| За/против цензуры |
Это лишь малая часть вопросов, за которые можно быть либо «за», либо «против».
И хотя здесь мы значительно упрощаем социально-научную идею установки, эти примеры хорошо служат нашим целям. Помните, установки не так долговечны, как убеждения и ценности. Но они являются хорошим индикатором того, как люди относятся к людям, объектам, идеям или событиям, формирующим их мир.
УбежденияВерования других людей могут быть мифами, но не мои. – Мейсон Кули
Убеждения – это принципы [6] или предположения о вселенной.
Убеждения более долговечны, чем установки, потому что убеждения связаны с идеалами, а не с проблемами. Например, вы можете верить в принцип: «что посеешь, то и пожнешь». Если да, то вы верите в понятие кармы. Таким образом, вы можете привести свое поведение в соответствие с этой философией убеждений. Вы не занимаетесь неэтичным или негативным поведением, потому что верите, что оно «вернется» к вам. Точно так же вы можете пытаться излучать этичное и позитивное поведение, потому что хотите, чтобы это поведение возвращалось в натуральной форме.
Вы можете вообще не думать об этом, а верить совсем в обратное. В любом случае, существует вера в то, что действия управляют тем, что вы думаете. Некоторые примеры убеждений приведены в таблице 5.3.
| Таблица 5.3: Примеры убеждений |
|---|
| Мир создан Богом. |
| Марихуана вызывает привыкание. |
| Призраки окружают нас повсюду. |
| Курение вызывает рак. |
| Любой человек может заразиться ВИЧ. |
| Эволюция — это факт, а не вымысел. |
| Марихуана не вызывает ни привыкания, ни вреда. |
| Призраки — плод нашего воображения. |
| Курение не вызывает рак. |
| Только группы высокого риска заражаются ВИЧ. |
Ценность, с другой стороны, является направляющим убеждением, которое регулирует наше отношение.
[7] Ценности — это основные принципы, определяющие наше отношение. Если вы достаточно глубоко исследуете чьи-то взгляды и убеждения, вы неизбежно обнаружите лежащую в их основе ценность. Важно также знать, что мы структурируем наши ценности в соответствии с нашей собственной иерархией ценностей или ментальной схемой ценностей, расположенных в порядке их относительной индивидуальной важности. У каждого из нас есть собственные ценности, на которые мы подписываемся, и иерархия ценностей, которую мы используем для решения проблем мира. Но на самом деле мы даже не осознаем, что у нас есть иерархия ценностей, пока некоторые из наших ценностей не вступают в прямой конфликт друг с другом. Затем мы должны договориться о чем-то под названием когнитивный диссонанс , или умственное напряжение, вызванное выбором, который мы вынуждены делать между двумя существенными альтернативами.
Например, предположим, что вы очень цените «развлечение». Вы любите вечеринки с друзьями и по-настоящему развлекаетесь.
И в наши дни, кто этого не делает? Однако теперь, когда вы испытываете значительную степень независимости и личной свободы, в вашем распоряжении есть много вариантов жизни. Допустим также, что некоторые из ваших близких друзей употребляют наркотики. Вы разорваны. Часть вас хочет испытать «веселье», которое могут испытать ваши близкие друзья; но более разумная часть вас хочет ответственно отказаться. Честно говоря, вы противопоставлены двум вашим собственным ценностям — «развлекаться» и быть ответственным. Этот пример из реальной жизни несколько преувеличен для вашего удобства. Поймите, что мы принимаем маленькие и большие решения, основываясь на нашей иерархии ценностей. Некоторые основные ценности, общие для людей во всем мире, можно найти в Таблице 5.4.
| Таблица 5.4: Примеры значений | ||
|---|---|---|
| Внутренняя гармония | удовольствие | Принадлежность |
| Дружба | Траст | Равенство |
| Управление | Семья | Безопасность |
| Мир | Мудрость | Традиция |
| Юнити | Достижение | Мощность |
| Щедрость | Соответствие | Интеллект |
| Лидерство | Творчество | Ответственность |
| Здоровье | Независимость | Лояльность |
Мультикультурный анализЦенности — это не автобусы… Они не должны вас никуда доставлять.
Они должны определять, кто вы есть. – Дженнифер Крузи Демография рассматривает вопросы расы и этнической принадлежности в базовом смысле. Однако в нашем все более разнообразном обществе стоит уделить особое внимание вопросу выступления перед мультикультурной аудиторией (как обсуждалось в главе 14 9).0007 Выступление перед мировой аудиторией ). Скорее всего, любая реальная аудитория, с которой вы столкнетесь, будет иметь мультикультурное измерение. Как спикер, вы должны осознавать, что точка зрения, которую вы имеете по какой-либо теме, не обязательно разделяется всеми членами вашей аудитории. [8] Поэтому крайне важно, чтобы вы стали культурно эффективным оратором. Культурно эффективные ораторы развивают способность ценить другие культуры и приобретают необходимые навыки, чтобы эффективно общаться с людьми разного этнического происхождения. Помните об этих факторах, когда пишете речь для разнообразной аудитории.
Многие люди говорят на разных языках, поэтому, если вы переводите слова, не используйте сленг или жаргон, которые могут привести к путанице. Вы можете добавить наглядное пособие (плакат, картинку, слайд PowerPoint или два), которые покажут вашей аудитории, что вы имеете в виду, — что мгновенно перейдет в сознание члена аудитории. [9]
Познание«Аплодисменты аудитории на заседании Массачусетского технологического института в Пекине», Филип Макмастер. CC-BY-NC.
Осознайте, что разные культуры имеют разные культурно-познавательные процессы или способы взглянуть на саму концепцию логики. Соответственно, оцените свою аудиторию в отношении их различных способов мышления и будьте чувствительны к этой разной логике.
Этноцентричность Помните, что во многих случаях вы будете обращаться к представителям других культур. Не думайте, что ваша культура доминирует или лучше других культур.
Это предположение называется этноцентризмом, а этноцентрические точки зрения имеют тенденцию вбивать клин между вами и вашей аудиторией. [10]
ЦенностиХристианин, еврей, мусульманин, шаман, зороастрийец, камень, земля, гора, река, у каждого есть тайный способ существования с тайной, уникальный и не подлежащий осуждению. – Руми
Не только люди имеют свои собственные системы ценностей, но и общества продвигают системы ценностей. Имейте в виду тот факт, что вы будете апеллировать к ценностным иерархиям, нагруженным как обществом, так и индивидуально.
Стили общенияПока вы пытаетесь сбалансировать эти языковые, когнитивные, культурные и ценностные вопросы, вы также должны признать, что некоторые культуры предпочитают более оживленный стиль подачи, чем другие. Умный оратор поймет это и соответственно адаптирует свою вербальную и невербальную речь.
Анализ интересов и знаний «25 марта 2011 г.
», Грейс Флора. CC-BY-NC-ND.
Наконец, если цель вашего выступления состоит в том, чтобы сделать уникальную и захватывающую презентацию (а так и должно быть), вам нужно заранее знать, заинтересована ли ваша аудитория в том, что вы хотите сказать, и есть ли какие-либо предварительные знания об этом. ваша тема. Вы же не хотите произносить скучную или банальную речь. Вместо этого вы хотите показать свою лучшую работу и показать зрителям вашу уверенность и подготовку. И вы не хотите произносить речь, о которой ваша аудитория уже много знает. Итак, ваша работа здесь состоит в том, чтобы «протестировать» вашу тему, выбрав аудиторию на предмет ее интереса к теме и знания темы. Определенный тематический интерес — это значимость темы для данной аудитории; часто связано с уникальностью темы выступающего. Точно так же тематические знания — это общий объем информации, которой аудитория владеет по данной теме. Это не просто определения, приведенные для аргументации; это важные аналитические компоненты эффективного построения речи.
Любой, кто учит меня, заслуживает моего уважения, почитания и внимания. – Соня Румзи
В отличие от анализа мультикультурной аудитории, оценка тематического интереса и знания вашей аудитории – довольно простая задача. Это можно сделать с помощью неформального диалога вопросов и ответов или посредством фактического опроса. В любом случае, лучше иметь хоть какую-то информацию, чем вообще ничего. Представьте себе длинный список тем, которые люди слышали снова и снова. Вы, вероятно, можете назвать некоторые из них сами, прямо сейчас, не задумываясь. Если вы начали перечислять некоторые темы для себя, пожалуйста, поймите, что это цель этого раздела этого модуля; ваша аудитория буквально думает то же самое, что и вы. Учитывая это, подготовка темы стратегически важна для общего успеха выступления.
Опять же, не стоит недооценивать силу вопроса о том, действительно ли ваша тема их интересует. Если вы обнаружите, что многие люди не интересуются вашей темой или уже много о ней знают, вы только что избавили себя от потенциально отупляющего упражнения.
В конце концов, вы действительно хотите выступить с речью, в которой вашей аудитории меньше всего будет интересна ваша тема, или, что еще хуже, они будут знать о теме больше, чем вы сами? Нисколько! Цель этого раздела — помочь вам найти пользующуюся большим спросом концепцию публичных выступлений под названием 9.0016 уникальность , когда тема поднимается до уровня исключительного интереса и знаний для данной аудитории.
Мы знаем, что вы хотите преуспеть в своей речи, и вы действительно этого добьетесь. Но сначала давайте удостоверимся, что ваша аудитория увлечена вашей темой и еще не настолько наслушалась предмета, чтобы сами могли произнести речь без особой (если вообще) подготовки.
И последнее замечание: в коммуникативных исследованиях есть старая поговорка, которая гласит: «знай то, что знаешь; знать то, чего ты не знаешь; и знайте разницу между ними». Другими словами, не используйте напыщенность, чтобы ослепить аудиторию относительно ваших предполагаемых знаний по конкретному предмету.
Помните, что в вашей аудитории наверняка найдется кто-то, кто знает о вашей теме не меньше, если не больше, чем вы. Если вас поймают, когда вы пытаетесь задать неудобный вопрос, вы можете просто потерять самое важное, что у вас есть как у оратора: авторитет. Если вы знаете ответ, отвечайте соответственно. Если вы не знаете ответа, отвечайте соответственно. Но, прежде всего, старайтесь быть ресурсом для своей аудитории. Они ожидают, что вы будете чем-то вроде эксперта в теме, которую вы выбрали.
Имея выбор между тривиальным материалом, рассказанным блестяще, и глубоким материалом, рассказанным плохо, аудитория всегда выберет тривиальное, рассказанное блестяще. – Роберт Макки
- Карнарвен-Смит, П. (1983). Анализ аудитории и ответ (1-е изд.). Пемброк, Массачусетс: Технические публикации Firman. ↵
- Бенджамин, Б. (1969). Демографический анализ. Нью-Йорк: Прегер. ↵
- Наталле, Э.Дж. и Боденхаймер, Ф. Р. (2004) Справочник по публичным выступлениям для женщин. Белмонт, Калифорния: Уодсворт. ↵
- Кэмпбелл, К.К. и Хаксман, С.С. Риторический акт: критически мыслить, говорить и писать (3-е изд.). Белмонт, Калифорния: Уодсворт. ↵
- Ястров, Дж. (1918). Психология убеждения: исследование убеждений и взглядов. Нью-Йорк: Хоутон Миффлин. ↵
- Бем, Д. Дж. (1970). Убеждения, взгляды и человеческие дела. Белмонт, Калифорния: паб Brooks/Cole. Co. ↵
- Рокич, М. (1968). Убеждения, взгляды и ценности; теория организации и изменений (1-е изд.). Сан-Франциско: Джосси-Басс. ↵
- Тинг-Туми. С. и Чанг, Л.К. (2005). Понимание межкультурной коммуникации. Лос-Анджелес: Roxbury Publishing. ↵
- Клопф, Д.В. и Камбра, Р.Э. (1991) Разговорные навыки для будущих учителей (2-е изд.). Энглвуд, Колорадо: Издательство Мортон. Таубер, Р.Т. & Mester, CS Уроки актерского мастерства для учителей, использование исполнительских навыков в классе.
Р. (2004) Справочник по публичным выступлениям для женщин. Белмонт, Калифорния: Уодсворт. ↵