Психология в деловом общении: Психология делового общения: как достичь цели — Wazzup

Психология делового общения: как достичь цели — Wazzup

Любое деловое общение построено на достижении одной или обеими сторонами некой цели. При этом в ход идут разные способы взаимодействия. Но тем и отличается деловое общение от повседневного, что опирается на определённый свод правил и ограничений.

Психология делового общения разграничивает разные формы коммуникации со своей спецификой и правилами: деловая беседа, совещание, заседание, собрание, переговоры, презентация, конференции и телеконференции, деловая переписка. Также сюда можно отнести более частные вопросы: консультации специалистов и экспертов по конкретным вопросам, консилиум, интервью, всевозможные планёрки. В категорию делового общения попадают  даже экзамены и защиты учёных работ.

Деловые переговоры – необъемлемая часть бизнес процесса. И нет разницы, какого масштаба ваш бизнес: и малый и очень крупный бизнес – это про то, как договариваться и коммуницировать с партнёрами и конкурентами в правовом поле и к общей выгоде.

Зачастую от того, как эти переговоры проходят, зависят не только ежедневные выручки или некий стабильный рост, но и существование бизнеса в принципе.

Поэтому знание основ психологии делового общения полезно и тем, кто считает себя прекрасным переговорщиком и тем, кто только готовится сделать свои первые шаги в бизнесе. Деловое общение – это целый комплекс норм и правил, включающий этику, поведение в деловой среде, культуру речи, коммуникации с начальством и коллегами.

Виды делового общения

Деловое общение способствует решению важных вопросов и достижению целей. При этом деловые переговоры оказывают существенное влияние на всех его участников, позволяя повышать уровень деловых коммуникаций, развивает компетентность и экспертность, повышать уровень профессионализма специалистов.

Виды делового общения условно можно разделить на две большие группы: прямое и косвенное общение.

В психологи делового общения под прямым общением понимается непосредственный контакт с собеседником, то есть личное общение за столом переговоров.

Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.).

Современный мир именно второй вид делового общения делает всё более популярным, накладывая свой специфический отпечаток на то, как проходят переговоры и в онлайн.

Также в психологии делового общения выделяется невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение – при помощи жестов, мимики и письменных сообщений и т.д.

Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.

Специфика делового общения

Психология делового общения, прежде всего, подразумевает, что деловое общение возникает в результате определённого типа деятельности. Оно формальное, то есть официальное, и ограниченное нормами и правилами.

В отличие от общения межличностного, например, с друзьями или близкими, общение деловое не является самоцелью. Поясним: общаемся с близкими мы чаще всего ради самого общения, узнавания, сочувствия, общей радости и прочего. Общение же деловое имеет конечную цель: подписание договора о сотрудничестве или его расторжения, объединение ради выполнения общего контракта, разграничение сфер влияния, масштабирование бизнеса, изменение статусов исполнителей и многое другое. Поэтому и психология делового общения описывает другие задачи и другие нормы поведения.

Для достижения деловых целей используется вербальный и невербальный пути передачи информации.

Вербальный путь

Психология делового общения строго предписывает определённые нормы вербального общения. Вольности, которые мы можем допускать в общении с близкими, категорически запрещены в деловом общении. Проще говоря, именно к психологии делового общения можно со 100% -ой уверенностью отнести фразу: сначала думай, потом говори. И это можно отнести буквально к каждой фразе, которая будет озвучена вами в процессе переговоров или общения с подчинёнными или начальством. Зачатую такую планку держать не просто, но деловые коммуникации отчасти можно сравнить со спортом: чем больше тренируешься, тем лучше результат.

В ходе делового общения речь должна быть спокойной и уверенной. Благодаря этому ваш собеседник поймёт: вы знаете, о чём говорите, вы уверены в себе и в том, что доносите до людей. В спокойном состоянии мозг функционирует лучше, чем в состоянии стресса или волнения, поэтому сохраняйте спокойствие и ни один важный нюанс от вас не ускользнёт. К тому же уверенное и спокойное состояние позволяет чётче формулировать мысли и легче подбирать нужные слова. Конечно, при подготовке к переговорам или презентации можно отрепетировать часть своей речи, но не ответы собеседника.

Психология делового общения подразумевает лояльное и спокойное отношение ко всему, что скажет собеседник. Как бы там ни было, у него свой взгляд на ситуацию, свои правила бизнеса и свои выгоды, поэтому необходимо спокойно и выслушивать собеседника, давая ему возможность закончить свою мысль. Стоит избегать слишком длинных монологов и витиеватых высказываний. В деловой среде время – деньги, поэтому будьте точны в своих высказываниях и мало эмоциональны, если ваша задача, конечно, не презентовать товар или проект со всеми его плюсами.

Если ваша деловая встреча предполагает выступление перед большой аудиторией или формат диалога, задавайте иногда аудитории вопросы, чтобы понять, насколько она вовлечена в процесс, понятно ли ей то, что вы излагаете, доступным ли языком вы описываете своё деловое предложение или преимущества контракта.

Деловое общение предполагает не только умение говорить, но и умение слушать, правильно трактовать полученную информацию, задавать логичные уместные вопросы, быть заинтересованным и уважительным к собеседнику, его мнению и его аргументам.

Невербальный путь

Большое значение во время беседы играет мимика и жесты. Зачастую за дипломатичной речью скрывается один посыл, а мимика и жесты выдают другой: скепсис, откровенное несогласие и даже неуважение. Поэтому уметь наблюдать за собеседником, ловить эти сигналы и правильно их интерпретировать часто ещё важнее.

На невербальном уровне также может проявляться и ваше отношение к собеседнику. Жесты и мимику, которая указывает на ваше расположение и уважение к клиенту, можно специально использовать такие, которые располагают собеседника к общению и выказывают ваши добрые намерения.

Также психология делового общения указывает на необходимость следить за позой и взглядом во время переговоров или общения с коллегами и начальством. При деловом разговоре лучше всего смотреть в глаза собеседнику, демонстрируя заинтересованность и расположение. Поза также может многое сказать о вашей заинтересованности в положительном исходе переговоров. Закрытые позы дадут понять вашему собеседнику, что вы с ним категорически не согласны и не уважаете его мнение. Откровенно развязные и расслабленные позы и того хуже. Демонстрация видимого превосходства не самое желанное деловое качество, если оно выражается в неуважительной форме. Если вы планирует обозначить свои заметные достижения в отрасли, облеките их в ряды сухих цифр и графиков, это по-настоящему деловой подход.

Разговор или спор

Психология делового общения особую роль уделяет таким формам коммуникации, как деловой разговор и деловая дискуссия.

Самым распространённым контактным методом является деловой разговор. Цель такого общения – обмен информацией по конкретному вопросу. Участники диалога могут установить регламент в зависимости от важности вопроса и времени, отведённого на общение.

Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками. Ситуационный контакт обычно включает следующие элементы: обращение; запрос, ответ, согласование действий и ожидаемый результат.

Подойдите к деловой беседе серьёзно и тщательно. Позаботьтесь о месте, в котором она будет проходить. Если есть необходимость сохранять конфиденциальность, стоит выбрать место, в котором присутствие других людей будет сведено к минимуму. Как правило, к деловым переговорам мы готовимся, поэтому все вопросы ответы должны быть обоснованными и мотивированными.

Деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и презентационные материалы либо отчётные.

Психология делового общения ключевой считает начало беседы. Именно с этого момента с первых фраз и впечатлений сторон переговоров, чаще всего и начинается процесс, который приведёт или не приведёт к желаемому результату. Поэтому начало стоит подготовить особенно тщательно, начиная с места проведения встречи до того, что вы скажете. И не последнюю роль будут играть доступность расположения помещения, температура в нём, удобная мебель и техническое оснащение. Ничто не должно отвлекать и ни в чём необходимом не должно быть дефицита.

Для делового совещания ключевым моментом будет правильная повестка дня. К нему все готовятся заранее, поэтому частью психологического комфорта всех участников совещания будет составленная заранее повестка и регламент его проведения.

Необходимо учесть следующие аспекты: тема совещания, цель совещания, перечень обсуждаемых вопросов, время начала и окончания совещания, место, где оно будет проходить, фамилии и должности докладчиков, место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

В тех случаях, когда люди не информированы о том, что будет целью совещания, может возникнуть напряжённость и нецелевая дискуссия. Что не будет способствовать принятию какого бы то ни было эффективного решения.

А вот деловая дискуссия наоборот предполагает обмен мнениями по заданному вопросу.

Согласно психологии делового общения в форме дискуссии могут проходить любые встречи в коллективе, с коллегами, инвесторами, будущими партнёрами. Всё зависит от того, какой вопрос обсуждается и какой итог ожидают участники деловой встречи.

Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. Число участников групповой дискуссии может меняться в большую или меньшую сторону в зависимости от того, какие аргументы стоит привести сейчас, какое число специалистов и экспертов должно высказаться, и от того, какое время отведено на самую деловую встречу.

Логично предположить, что для дискуссии необходимо собрать людей, которые действительно обладают экспертностью в том вопросе, который вы намерены обсудить, что не исключает возможности присутствия на дискуссионной площадке зрителей, наблюдателей или специалистов которые проходят повышение квалификации или которые будут в будущем специализироваться на тематике дискуссии.

Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт.

Резюмируя вышесказанное, можно смело сказать, что используя наработки психологии делового общения, можно направить переговоры в нужное именно вам русло: добиться расположения собеседника, создать комфортную обстановку, ускорить проведение переговоров.

И небольшие рекомендации, использование которых положительно повлияет на ход деловых переговоров:

•       Проявляйте искренний интерес к деловой беседе.
•       Улыбайтесь и делайте это уместно. Улыбка располагает к общению.
•       Личное обращение – по имени или имени и отчеству.
•       Если уместно, используйте комплименты, касаемые именно деловых качеств, проделанной презентации или представленного отчёта.
• Постарайтесь быть на одной волне с собеседником, не дистанцируйтесь.

Психология делового общения

Встреча по делу

Проведение деловых встреч с партнерами по бизнесу, клиентами, поставщиками – с этим сталкивается любой начинающий предприниматель. От того, как пройдут эти переговоры, зачастую зависит дальнейшая судьба компании. Всем людям, участвующим в деловой коммуникации, следует знать основы такой отрасли психологии, как психология делового общения.

Под этим следует понимать комплекс норм и правил при деловом взаимодействии. Сюда же относится этика, регламентирующая поведение в деловом обществе, культура речи, построение коммуникации с начальством и подчиненными.

Специфика делового общения

Психологические особенности делового общения основываются на том, что оно возникает в связи с ведением определенного типа деятельности. В деловом общении стороны выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих нормы и правила (в том числе и этические) поведения людей.

Отличие делового общения от других видов в том, что оно не является самоцелью, а только инструментом для решения вопросов, возникающих во время деловой деятельности. В деловом общении предметом является само дело.

Принципы

Психология делового общения является составляющей системы психологических наук, поэтому ей не чужды психологические принципы, такие как:

1. Принцип причинности. Признание связи между психическими и материальными явлениями.
2. Принцип системности. Признание психических явлений как элементов целостной организации.
3. Принцип развития. Признание постоянного преобразования явлений.

Компоненты

В психологическом плане под деловым взаимодействием следует понимать обмен мыслями, действиями, направленный на достижение определенной цели. Для этого используются вербальный и невербальный пути передачи информации.

Вербальный путь

В ходе делового общения речь должна быть спокойной и уверенной. Это позволит показать собеседнику, что вы уверены в своих силах. Ваша уверенная и спокойная речь позволит передать всю необходимую информацию, а собеседник, в свою очередь, сможет ее принять и понять именно так, как вы это предполагали.

Чтобы деловая беседа была максимально эффективной, в ней должны принимать участие оба участника. Каждый участник должен поэтапно донести наиболее важную информацию, избегая длинных монологов и лишних деталей, имеющих косвенное отношение к обсуждаемому вопросу.

Если деловое общение предполагает выступление перед публикой, то выступающему следует периодически обращаться к публике с вопросами или предложением задать вопрос. Вопрос публике позволит понять, насколько слушатели вовлечены в выступление и правильно ли его понимают. Предложение задать вопрос выступающему позволит ему уточнить определенные моменты выступления и передать слушателям дополнительную полезную информацию по обсуждаемому вопросу.

Умение выслушать собеседника столь же значимо, как и умение правильно подать информацию. Умение быть хорошим слушателем, правильно трактовать и усваивать полученную информацию и задавать уместные вопросы, демонстрируя заинтересованность к репликам собеседника и уважение к его личности, существенно повысит шансы на достижение целей, которые стояли перед данной деловой беседой.

Невербальные пути

Психология делового общения уделяет значительную роль жестам и мимике, ведь они позволяют собеседниками более точно усваивать информацию. На невербальном уровне также может проявляться и ваше отношение к собеседнику. Важно использовать жестикуляцию, это указывает на вашу заинтересованность в разговоре и доброжелательное отношение к партнеру.

Еще одним элементом невербального общения является взгляд и поза. При деловом разговоре нужно смотреть собеседнику в глаза, лишь периодически отводя взгляд, чтобы не оказывать давления. Этим вы подчеркиваете свою заинтересованность в обсуждении и решении вопроса. Поза также может многое сказать о вашей нацеленности на переговоры. Открытые позы ваш собеседник воспримет как показатель доверия и доброжелательного отношения.

Правильно используя вербальные и невербальные каналы передачи информации, вы сможете добиться расположения собеседника, создать психологический комфорт, который поможет конструктивно обсуждать актуальные вопросы и приведет к их скорейшему решению.

Секреты

Если вы желаете извлекать максимум пользы из делового общения, вести успешные переговоры с партнерами, установить доброжелательные отношения в коллективе, то вам следует взять на вооружение следующие положительные методы влияния на собеседника:

• Проявление искреннего интереса к деловой беседе.
• Уместная улыбка – действенный инструмент, располагающий людей.
• Обращение по имени или имени-отчеству.
• Использование в беседе уместных комплиментов (не путайте с лестью).
• Умение «быть на одной волне» с собеседником.

Грамотное использование коммуникативных навыков, подкрепленное доброжелательным отношением к собеседнику, приведет вас к успеху в деловом взаимодействии с коллегами и партнерами.

Похожие статьи

Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению.

В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Замечание 1

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Определение 1

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления.

Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

• общение – это средство передачи информации;
• общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
• общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
• общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
• общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
• общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
• общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
• общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

• доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
• общение как монолог, диалог и полилог;
• общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
• опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

• вербальная и невербальная форм общения;
• массовое и межличностное;
• ролевой вид общения и межперсональный;
• доверительный и конфликтный вид общения;
• кратковременный и длительный вид общения;
• законченный и незаконченный вид общения;
• прямой и опосредованный вид общения;
• личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

• «контакт масок»;
• примитивное общение;
• формально-ролевой вид общения;
• деловое общение;
• манипулятивный вид общения;
• светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

1. Предмет общения – это партнер по общению;
2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

• субъект – инициатор общения;
• субъект, которому адресуется инициатива;
• нормы, определяющие общение;
• цели, преследуемые участниками общения;
• ситуацию, в которой происходит общение.

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

• коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
• аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
• регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
• перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

• контактная цель;
• информационная цель;
• побудительная;
• амотивная;
• установочная цель;
• развивающая цель;
• цель, связанная с достижением взаимопонимания;
• оказание влияния;
• цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Определение 2

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

• все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
• определение предметно-целевого содержания коммуникации;
• необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
• все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
• осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
• различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

• конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
• ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
• эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
• насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Замечание 2

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

• в передаче информации друг другу;
• в восприятии друг друга;
• во взаимооценке;
• во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
• во взаимодействии партнеров;
• в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р. Реферат от 1 дня / от 700 р.

Психология делового общения — наука о секретах успеха в общении

Собеседование с потенциальным работодателем, ведение переговоров с клиентами компании либо деловыми партнерами, необходимость выступать с докладом на конференции, общение с должностными лицами государственных учреждений или частных компаний — все эти ситуации предполагают деловое общение между учатниками коммуникации. Наверняка каждый из нас время от времени сталкивается с необходимостью вступить в деловое общение, а многие люди по долгу службы регулярно проводят деловые переговоры или консультации с клиентами и партнерами. 

 

В отличии от дружеского общения, цель которого — удовлетворить потребность в общении, поделиться своими мыслями и получить положительные эмоции от разговора с близким человеком, деловое общение направлено, прежде всего, на обмен полезной информацией и на достижение определенного результата. Эффективность деловой коммуникации напрямую зависит от продуктивности общения и полезности коммуникации для достижения той или иной цели. Поэтому в деловом общении важно все — умение строить диалог, культура и манера речи, умение аргументировать свою позицию и убеждать собеседника, умение контролировать свою жестикуляцию и мимику, а также знание основных правил этики делового общения. Психология делового общения — это наука, которая призвана изучить и классифицировать всю совокупность всех норм и правил деловых коммуникаций, норм поведения при общении, а также способов взаимодействия между людьми.  

 

Основы психологии делового общения

 

Человек, обладающий базовыми знаниями психологии делового общения и развитыми коммуникативными способностями, как правило, в процессе ведения диалога грамотно использует сразу два способа передачи информации — вербальный и невербальный. Что касается вербального пути передачи информации, при деловом общении речь должна быть спокойной и размеренной, недопустимо использование повышенных тонов, панибратских обращений к собеседнику, нецензурных фраз и др. Психологи советуют в процессе деловой коммуникации строить диалог так, чтобы поэтапно донести собеседнику всю нужную информацию, расставив акценты на самом важном, но при этом не давать собеседнику слишком много информации не первой значимости, а также не отвлекаться на ненужные детали. 

 

Разговор необходимо строить таким образом, чтобы оба собеседника принимали в нем активное участие — психологами установлено, что человек может внимательно воспринимать информацию в течении 20-30 минут, а дальше концентрация внимания постепенно снижается. Поэтому в диалоге следует избегать слишком длинных монологов, а в случае публичного выступления перед аудиторией — время от времени обращаться к публике с вопросами или наоборот, с предложением задавать уточняющие вопросы. 

 

Однако не менее важно в процессе делового общения уметь слушать. Психология делового общения считает одними из важных составляющих успеха коммуникации уважение к собеседнику и внимание к его словам, поэтому слушая оппонента, необходимо всем видом показать искреннюю заинтересованность. Дейл Карнеги, гениальный психолог и автор всемирно известных трудов, посвященных психологии и этике делового общения, в своих книгах советовал тем, кто хочет достичь успеха в ведении деловых переговоров, всегда быть хорошими слушателями, запоминать всю услышанную информацию и уметь вовремя задавать уточняющие и наводящие вопросы.   

 

Жестикуляция и мимика — важные составляющие психологии делового общения

 

Также этика и психология делового общения отводит мимике и жестикуляции в процессе коммуникации огромную роль, ведь считается, что 15-25% всей информации человек воспринимает через невербальные каналы связи. Поэтому важно не только правильно строить разговор, уметь аргументировать свою позицию и, при необходимости, мотивировать собеседника, но и контролировать свое тело и мимику. Чтобы деловые переговоры были успешными, психологи рекомендуют во время разговора использовать жесты открытости, заинтересованности, одобрения и другие жесты, свидетельствующие о доброжелательном отношении к собеседнику и заинтересованности в результативности общения. 

 

О важности зрительного контакта во время делового общения также известно всем психологам, поэтому убеждая собеседника в чем-либо, важно смотреть ему в глаза. Чтобы с помощью мимики проявить свою заинтересованность и доброжелательность, необходимо чаще улыбаться, во время речи не смотреть искоса, не хмурить брови и лоб. Также не нужно забывать о том, что скованный и неуверенный в себе собеседник, как правило, не вызывает доверия, поэтому поза и поведение во время общения должны свидетельствовать об уверенности в себе и своих словах — спину необходимо держать прямой, плечи расправленными, голову поднятой. При этом психологи во время беседы не рекомендуют складывать руки на груди, закидывать ногу на ногу, держать перед собой папку с бумагами или какой-либо другой предмет — такие позы и жесты сигнализируют о недоверии и попытке закрыться от оппонента. 

 

5 секретов успешного делового общения

 

Этика и психология делового общения выделяет несколько основных правил, которых необходимо обязательно придерживаться для того, чтобы общение с деловым партнером, клиентом или государственным служащим было успешным. Тем, кто желает максимально эффективно проводить деловые переговоры и научиться налаживать доброжелательные и продуктивные отношения с деловыми партнерами, следует придерживаться таких рекомендаций:

1. Необходимо всегда проявлять искренний интерес к собеседнику
2. Улыбка — мощное оружие, с помощью которого можно расположить к себе других людей
3. Каждый человек любит, когда его называют по имени, поэтому к собеседнику во время делового общения время от времени нужно обращаться по имени (или по имени и отчеству)  
4. Говорить собеседнику комплименты — еще один способ расположить его к себе, однако и переусердствовать с комплиментами не следует, так как неприкрытая лесть может привести к обратному эффекту
5. Умение «находиться на одной волне» с собеседником и уметь всегда находить компромисс — залог успешного делового общения.

 

Все тонкости психологии и этики делового общения невозможно описать ни в одной статье, ни в одной книге. На эту тему написаны сотни работ, однако навыки успешного делового общения можно обрести только в процессе общения с другими людьми. Развитие коммуникативных способностей, постоянное самосовершенствование и неизменно доброжелательное отношение к другим людям — согласно психологии делового общения, самые простые пути к успеху в деловом общении.

Статистика по материалу: Психология делового общения: правила и секреты успешного общения
Просмотров  19492  комментариев  1

Психология делового общения — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов.

• Скопировать в буфер библиографическое описание

  Рамендик, Д. М.  Психология делового общения : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Д.  М. Рамендик. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2018. — 207 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-06312-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/411520 (дата обращения: 30.09.2022).

• Добавить в избранное

2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для СПО

• Нравится
• 10 Посмотреть кому понравилось
• Поделиться

• Описание
• Программа курса
• Видео: 23
• Тесты: 6
• Нет в мобильном приложении
Ознакомиться
• Аннотация
• Программа курса
• Медиаматериалы 23
• Тесты 6

Книга предназначена, в первую очередь, для студентов, чья профессиональная деятельность предполагает работу в коллективе любого размера и регулярное деловое общение с коллегами, клиентами и заказчиками. Основное внимание уделено сведениям, важным для адаптации и эффективной работы молодого сотрудника в организации: нормальному и конфликтному общению в коллективе, факторам, определяющим впечатление о человеке, мотивации работника, правилам эффективного делового общения в различных ситуациях, а также предотвращению психологического давления и манипулирования.

Психология и этика делового общения — Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов.

• Скопировать в буфер библиографическое описание

  Лавриненко, В. Н.  Психология и этика делового общения : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова ; под редакцией В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — 7-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 408 с. — (Бакалавр. Академический курс).  — ISBN 978-5-534-01353-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/431743 (дата обращения: 30.09.2022).

• Добавить в избранное

7-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата

• Нравится
• 12 Посмотреть кому понравилось
• Поделиться
• Описание
• Программа курса
• Видео: 26
• Тесты: 15
• Задания: 15
• Нет в мобильном приложении
Ознакомиться
• Аннотация
• Программа курса
• Медиаматериалы 26
• Тесты 15

В учебнике раскрываются социальные основания делового общения как реального явления и как науки и учебной дисциплины, излагаются теоретические предпосылки появления и развития данной области науки, дается современное толкование многих ее проблем. Отдельно освещены проблемы этики, этикета и культуры делового общения в целом. Книга заслужила положительные отзывы преподавателей, студентов и практических работников. Издание отражает достижения современной науки, содержит словарь основных терминов и понятий, а также практикум, в котором представлены практические задания, упраженения, ролевые и деловые игры, психологические и контрольные тесты, вопросы для обсуждения.

Психология бизнеса | Национальный университет

Значение психологии в бизнесе трудно переоценить. Потому что прямо или косвенно его можно использовать для улучшения практически всех аспектов ведения бизнеса. Это может включать в себя создание лучшего рабочего места, более продуктивных сотрудников или более качественных продуктов. Психология — это, по сути, наука о понимании того, как люди думают и ведут себя, а бизнес процветает благодаря пониманию людей.

В психологии существует довольно много основных разделов; развивающая, образовательная, консультационная, познавательная, клиническая, социальная, медицинская, судебно-медицинская и другие. Хотя некоторые из них не имеют прямого отношения к бизнес-психология , другие, тем не менее, могут играть важную роль в различных способах объединения психологии и бизнеса.

Например, социальная психология включает изучение поведения и познания в социальном контексте; как люди думают, чувствуют и ведут себя, когда считают, что их воспринимают другие. Если вы хотите построить более успешную рекламную кампанию, основанную на социальном статусе или давлении со стороны сверстников, вам следует начать с понимания важности социальной психологии в бизнесе.

Есть и более явные способы смешивания бизнеса и психологии. Например, психология маркетинга или психология делового общения. Вместе эти подполя можно объединить под общим термином бизнес-психология, который занимается превращением знаний о человеческой природе в лучшие методы ведения бизнеса. Но как еще могут пересекаться психология и бизнес?

Психология делового общения

Национальный парк Петрифайд-Форест на северо-востоке Аризоны давно страдает от случаев кражи посетителями редкого окаменелого дерева, в честь которого парк был назван. Пытаясь воспрепятствовать дальнейшим кражам, в парке были размещены знаки, на которых была изображена большая группа людей, крадущих древесину, а также сообщение: «Многие прошлые посетители убрали окаменевшую древесину из парка, изменив состояние окаменевшего леса».

В последующие месяцы количество краж увеличилось втрое, а не уменьшилось. Сообщая о том, что многие люди ведут себя таким образом, новые знаки имели непреднамеренный эффект нормализации воровства. По сути, эти знаки заставляли людей чувствовать, что они должны спешить, чтобы получить свой собственный кусок дерева, как и все остальные.

Затем по совету психолога было разработано новое поколение знаков. Исследования быстро показали, что более эффективная вывеска будет показывать, как один человек берет кусок дерева, служащий для регистрации лица, совершающего преступление, в качестве исключения, которое стоит в стороне от соблюдающего правила большинства. Короче говоря, улучшенные признаки послужили клеймению нарушения, а не его нормализации, и воровство окаменевшей древесины уменьшилось вдвое.

Общение и убеждение очень сложны. Вот почему опыт психологии может иметь значение между эффективным общением и достижением полной противоположности вашим намерениям, как в случае с Национальным парком Петрифайд-Форест. Такого рода навыки бесценны для того, чтобы помочь сотрудникам лучше соблюдать бизнес-политику, чтобы влиять на поведение потребителей в нужном вам направлении.

В сущности, психология делового общения предполагает рассмотрение сложных отношений между деловым и неформальным общением. Какие вещи могут помочь установить и построить профессиональные отношения? Как вы можете повлиять на доверие как способ повышения эффективности группы? Способность отвечать на такие вопросы может иметь важное значение для различных профессий в области делового администрирования.

Психология бизнеса и психология маркетинга 

В магазине роскошных часов здоровенный охранник, стоящий у входа, действительно может служить двум целям. Исследования показали, что клиенты-мужчины тратят больше денег на статусные покупки (часы, автомобили, красивая одежда и т. д.) в присутствии физически доминирующего сотрудника-мужчины. Даже изображение физически доминирующего мужчины может повлиять на сумму, которую мужчины в конечном итоге потратят на покупку символов статуса.

Другие исследования показали, что люди прибегают к «двойному мысленному дисконтированию», когда выгода связана с многочисленными затратами. Например, кто-то, кто получает подарочную карту на 20 долларов вместе с покупкой на 100 долларов, будет склонен мысленно вычитать эти 20 долларов из своей первоначальной покупки. Но они также будут мысленно вычитать 20 долларов при второй покупке, и это заставляет потребителей чувствовать, что они получают гораздо большую ценность, чем они есть на самом деле, и при этом имеют тенденцию к увеличению общих расходов.

Мы также знаем, что письменные рекомендации «из уст в уста» более эффективны, когда читатель может судить об их сходстве с человеком, дающим рекомендацию. И любой бизнес, пытающийся построить кампанию из уст в уста, может адаптировать этот вид информации для создания более убедительных сообщений для своей целевой аудитории.

Таким образом, человеческое поведение часто определяется рядом иррациональных предубеждений. Психология маркетинга в основном включает в себя изучение того, как использовать эти предубеждения, чтобы влиять на поведение потребителей различными способами. Каждый щелчок, каждый цвет, размещение каждого значка — нет элемента дизайна, который не застрахован от пристального внимания вдумчивой маркетинговой психологии.

Психология в деловом мире

Следующим наиболее прямым примером пересечения бизнеса и психологии, помимо психологии общения и маркетинга, является бизнес-психология и промышленная психология, также известная как психология производственной организации (I/O). По сути, эта область в основном включает изучение психологии в контексте рабочего места.

Например, психолог I/O может искать способы лучше оценить производительность, определить потребности в обучении, найти способы более эффективного обучения персонала или мотивации сотрудников или найти другие способы повышения производительности и эффективности. Психология ввода-вывода направлена ​​на изучение и улучшение индивидуальных отношений между коллегами, между клиентами и предприятиями, а также между руководством и остальной частью организации.

Для этого требуется специальный набор знаний, связанных с карьерным и организационным развитием, теорией групп, теорией принятия решений, индивидуальной оценкой и так далее. В этом случае особенно легко определить применение психологии в управлении бизнесом. Многие из навыков, улучшенных благодаря знаниям психологии ввода-вывода, являются теми же навыками, которые необходимы для эффективного делового администрирования.

Некоторые из наиболее распространенных профессий в области психологии и бизнеса включают такие должности, как: аналитик рынка, промышленный консультант, корпоративный консультант, специалист по человеческому фактору, специалист по подбору и обучению, консультант по удержанию сотрудников, психолог ввода-вывода, торговый представитель и другие. Люди, которые делают карьеру, связанную с бизнес-психологией, могут оказаться в самых разных областях; возможности во многом зависят от того, как вы решите соединить отношения между психологией и деловым администрированием.

Изучайте бизнес-психологию в Национальном университете 

Национальный университет – это регионально аккредитованный университет со степенью бакалавра делового администрирования, где студенты изучают ряд всесторонних бизнес-навыков в области математики, финансов, бухгалтерского учета, экономики и управления операциями. Выпускники подготовлены с навыками, необходимыми для применения знаний для принятия обоснованных деловых решений в различных профессиональных средах.

Наш бакалавр искусств в области психологии готовит студентов к работе в столь же широком диапазоне профессиональных областей, поскольку они учатся применять подготовку, привязку, социальное доказательство и другие важные психологические принципы как внутри, так и за пределами делового мира.

Источники:

Парк Дефрированный лесной парк

https://the-journal.com/articles/165216

Психо общения

https://newsroom. cisc.comsmo.comsmo.comsmo.comsmo.com. 2006/eKits/psychology_business_comm.pdf

Исследование рекомендаций W.O.M. .ama.org/doi/abs/10.1509/jmr.15.0247

Двойное ментальное дисконтирование

https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1509/jmr.14.0380

Психология и деловая коммуникация: введение в трансактный анализ

Перейти к содержанию

Психология предлагает множество инструментов для улучшения делового общения. Психология и деловое общение — частые темы моих обучающих курсов для профессионалов. Помимо таких тем, как личность, когнитивные стили, эмоциональный интеллект и НЛП, я даю введение в транзактный анализ в ряде моих курсов по общению и конфликтам и коуч-сессий.

Трансактный анализ был разработан психиатром Эриком Берном в 1950-х годах, и большинство людей знают о написанных им книгах, включая «Я в порядке, ты в порядке» и «Игры, в которые играют люди». Первоначально ТА разрабатывалась как теория личности и инструмент психодинамического терапевтического консультирования. Тем не менее, это может быть полезно для понимания того, где общение в бизнес-контексте проблематично, и дает представление о том, как решать проблемы и улучшать отношения.  

Модель PAC

Основная идея заключается в том, что люди переживают и проявляют свою личность через смесь поведения, мыслей и чувств. Согласно ТА, есть три состояния эго, которые люди постоянно используют:

• Родитель:  когда люди ведут себя, чувствуют и думают в ответ на бессознательное подражание тому, как их родители (или другие родительские фигуры) действовали или как они интерпретировали действия своих родителей. Например, человек может кричать на кого-то из-за разочарования, потому что в детстве он узнал от влиятельной фигуры, что этот способ общения работает.
• Взрослый:  состояние, похожее на компьютер, который обрабатывает информацию и делает прогнозы без особых эмоций, которые могут повлиять на его работу. Цель ТА – научиться укреплять Взрослого. Пока человек находится в состоянии эго Взрослого, он направлен на объективную оценку реальности.
•   Ребенок:  когда люди ведут себя, чувствуют и думают так же, как в детстве. Например, человек, получивший плохую оценку на работе, может в ответ смотреть в пол и даже плакать, как раньше, когда его ругали в детстве. Ребенок является источником эмоций, творчества, отдыха, спонтанности и близости.

I произвел короткое видео (7 минут) на модели PAC в 2020 году.

Транзакции и инсульты

Некоторые из основных идей ТА:

• ТРЕЗОВЫЕ коммуникативные обмены между людьми. Трансакции происходят одновременно как на явном, так и на психологическом уровнях. Пример: милый заботливый голос с саркастическим намерением. Чтобы понять истинный смысл общения, необходимо прочитать как поверхностное, так и невербальное общение (ННО).
•   Поглаживания  являются фундаментальными единицами межличностного признания, необходимыми каждому для выживания и процветания. Это признание, внимание или отзывчивость, которые один человек дает другому. Поглаживания могут быть положительными (называемые «теплыми пушистиками») или отрицательными («холодными покалываниями»). Ключевая идея заключается в том, что люди жаждут признания, и если им не хватает позитивных поглаживаний, они будут искать все, что смогут, даже негативные. В детстве мы проверяем, какие стратегии и модели поведения, по-видимому, вызывают у нас поглаживания. Люди часто создают давление (или испытывают давление) на других, чтобы они общались в соответствии с их стилем, так что начальник, который разговаривает со своими подчиненными как контролирующий родитель часто вызывает самоуничижение или другие детские реакции.

Различные виды транзакций

В основном существует три вида транзакций:  

1. Взаимные/Дополнительные (самые простые — когда, например, один человек в режиме «Взрослый» обращается к другому человеку, который также находится в режиме «Взрослый»)
2. Пересечено (где, например, кто-то, кто находится в Родительском режиме, обращается к кому-то в Дочернем режиме)
3. Скрытый/дуплексный/тайный (наиболее сложный – когда явный социальный разговор происходит параллельно с имплицитной психологической транзакцией. Например, произносимые слова – это Взрослый, но язык тела указывает на игривого Ребенка)

Проблемы в общении могут возникать, когда они не взаимны или не дополняют друг друга. Теория также обращается к сценариям, которые представляют собой предсознательные жизненные планы, с помощью которых люди структурируют свое время и определяют свою судьбу, включая свой подход к отношениям и задачам.

Если вам нужна самооценка в стиле PAC и/или дополнительная информация по трансактному анализу, пожалуйста, напишите мне по адресу [email protected]

Подробная информация о моей книге по улучшению деловых отношений

Поиск:

Теги

Бухгалтеры Анализ Улучшение деловых отношений Обзор книги Книги Развитие бизнеса Деловые отношения Купить в Кампании Карьера Управление изменениями Управление взаимоотношениями с клиентами Коучинг Коммуникация Коммуникации Управление содержанием Креативность CRM Цифровой маркетинг Сочувствие События HR Человеческие ресурсы Инновации КАМ Управление ключевыми клиентами Юристы Лидерство Юридический маркетинг LinkedIn Управление Управляющий партнер Маркетинг Мотивация Убеждение Смолы Планирование Цены Маркетинг профессиональных услуг Управление проектом Имущество Психология Управление реферерами Управление отношениями Исследовательская работа Советы по продажам Сегментация продажа Навыки и умения Социальные медиа Мягкие навыки Статистика Стратегия Сюрвейеры Технологии Продуманное лидерство Подготовка Тенденции Твиттер видео

Ссылка для загрузки страницы

Перейти к началу

Что такое бизнес-психология и какие существуют карьерные возможности

M. S. Степень магистра психологии бизнеса

Психология бизнеса сочетает в себе передовые методы ведения бизнеса с изучением человеческого поведения для повышения производительности, эффективности и культуры на рабочем месте.

По своей сути любой бизнес — это человеческое предприятие. Успех в бизнесе зависит от позитивного человеческого взаимодействия, прочных отношений и понимания индивидуальных мотивов. От создания внутренней культуры и мотивации сотрудников до привлечения клиентов и обращения с ними — понимание психологических принципов может создать или разрушить бизнес.

Звучит просто, но как это поле пересечений выглядит на практике? Почему в повседневной работе необходимы специалисты по бизнес-психологии? Мы здесь, чтобы помочь вам лучше понять область бизнес-психологии и карьерные возможности, которые она предлагает.

Определение бизнес-психологии как области

Современная бизнес-психология берет свое начало в промышленной психологии, зародившейся в США в начале 1900-х годов. Его практическое применение началось после Первой и Второй мировых войн.

Сегодня психология помогает по-новому определить, что является залогом успеха на рабочем месте. Бизнес-психология сочетает в себе междисциплинарные бизнес-исследования с последними исследованиями в области психологии и неврологии. Степени бизнес-психологии исследуют традиционные дисциплины бизнеса и психологии нетрадиционными способами, уделяя особое внимание качественным и человеческим аспектам маркетинга, экономики, финансов, управления и человеческих ресурсов.

Как бизнес-психология используется в организациях?

Человеческие отношения являются основой успеха любого бизнеса. От взаимодействия сотрудников до потребителей — никто не понимает этот важнейший аспект бизнеса лучше, чем руководители ведущих компаний, которые используют бизнес-психологию для получения конкурентного преимущества.

Психологию бизнеса можно использовать во всех аспектах бизнеса. Давайте посмотрим на влиятельные способы использования бизнес-психологии в организациях в каждой отрасли.

• Маркетинг: Специалисты по маркетингу применяют психологические принципы в маркетинге новых продуктов или услуг. Бизнес-психология помогает им понять поведение потребителей, разработать мотивационные сообщения и создать привлекательные маркетинговые кампании для привлечения клиентов.
• Talent Recruiting & Management: Деловая психология помогает специалистам по персоналу различать соискателей с помощью методов поведенческой науки. Он также обучает их методам мотивационного коучинга для повышения производительности сотрудников.
• Executive Leadership: Бизнес-лидеры могут использовать инструменты психологии для оценки бизнес-аналитики организации и создания процессов, стимулирующих инновации и производительность.
• Управление изменениями: Изменения могут быть сложным процессом в любой организации. Независимо от того, переходите ли вы на удаленную работу или решаете этические проблемы, понимание человеческого поведения может помочь менеджерам предвидеть и смягчить проблемы с персоналом.
• Организационная культура: Определение корпоративной культуры помогает организациям разрабатывать долгосрочные стратегии, нанимать нужных людей и развивать свой бренд. Понимание ценности инструментов нейронауки на рабочем месте может создать прочную и мощную корпоративную культуру.

 

Что важнее всего при выборе магистерской программы? Сравните функции, преимущества и стоимость, чтобы найти подходящую школу для вас.
 

 

Роль бизнес-психологов: чем они занимаются

Бизнес-психологи выполняют различные обязанности в своей организации. Из-за их влиятельной роли в управлении персоналом эмоциональный интеллект и преданность делу являются ведущими чертами при выборе этой карьеры.

Ежедневные обязанности могут различаться в зависимости от роли или отдела, однако все бизнес-психологи должны быть оснащены для выполнения следующих задач:

• Повышение эффективности бизнеса и производительности сотрудников.
• Разработка программ обучения и развития сотрудников.
• Обеспечение мотивационного лидерства и коучинга для сотрудников.
• Оценка сотрудников.
• Улучшить организационную структуру для достижения бизнес-целей.
• Повышение безопасности на рабочем месте и благополучия сотрудников.

5 Карьерный рост для специалистов в области бизнес-психологии

Существует множество различных карьерных путей для лиц, имеющих степень в области бизнес-психологии. Бизнес-психологов можно найти в больших и малых организациях в частном, государственном и некоммерческом секторах.

Получение степени магистра бизнес-психологии может помочь профессионалам продвинуться на управленческие и руководящие должности, которые предлагают более высокую заработную плату, лучшую стабильность работы и более широкие возможности трудоустройства.

Давайте рассмотрим некоторые популярные карьерные пути для профессионалов со степенью магистра бизнес-психологии.

Промышленно-организационный психолог

Наиболее прямым переводом степени бизнес-психологии является продолжение карьеры промышленного или организационного психолога. Эти специалисты применяют психологические принципы и методы исследования для улучшения общей рабочей среды, включая производительность сотрудников, межведомственное общение, профессиональное удовлетворение и безопасность на рабочем месте.

• Средний доход: 96 270 долларов США
• Прогнозируемый рост занятости: 3%

Аналитик по вопросам управления

Аналитики по вопросам управления, также называемые консультантами по вопросам управления, рекомендуют способы повышения организационной эффективности. Степень в области бизнес-психологии обеспечивает как знание бизнес-процессов, так и навыки качественного анализа, позволяющие учитывать поведение человека при внесении предложений по улучшению.

• Средний доход: 87 660 долларов США
• Прогнозируемый рост занятости: 11%

Менеджер по маркетингу

Менеджеры по маркетингу планируют и направляют программы продвижения, такие как определение спроса на товары и услуги, выявление потенциальных клиентов и разработка стратегий ценообразования. Получение степени в области бизнес-психологии готовит этих специалистов к исследованию, мониторингу и оценке поведения клиентов для оптимизации маркетинговых инициатив.

• Средний доход: 134 290 долларов США
• Прогнозируемый рост занятости: 7%

Менеджер по персоналу

Менеджеры по персоналу несут ответственность за набор, развитие и удержание лучших специалистов. Эти специалисты консультируются с высшим руководством по вопросам стратегического планирования, выступая в качестве связующего звена между руководством организации и ее сотрудниками. Степень бизнес-психологии идеально подходит для этой роли, которая требует эмпатии и мотивационных навыков.

• Средний доход: 121 220 долларов США
• Прогнозируемый рост числа рабочих мест: 6%

Высшее руководство

Высшее руководство отвечает за разработку и реализацию бизнес-стратегий. Многие будущие руководители склоняются к степени MBA при рассмотрении вопроса о повышении квалификации. Однако на сегодняшних высококонкурентных рынках опыт лидерства, ориентированного на человека, может стать отличительным фактором. Степень магистра бизнес-психологии может дать вам преимущество, предоставив вам всестороннее бизнес-образование с качественной точки зрения, ориентированной на людей.

• Средний доход: 107 680 долларов США
• Прогнозируемый рост занятости: 4%

Подготовка к карьере в области бизнес-психологии со степенью магистра

Продвижение по карьерной лестнице в бизнесе может значительно выиграть от понимания человеческого поведения и мотивации. Получение степени магистра бизнес-психологии — идеальный способ стать чутким и целостным лидером.

Университет Франклина предлагает онлайн-программу MS. степень бакалавра бизнес-психологии, которую можно получить всего за 14 месяцев. Во Франклине опытные бизнес-профессионалы научат вас сочетать бизнес-стратегию с последними психологическими исследованиями, чтобы стимулировать рост бизнеса.

Узнайте, как магистр наук Университета Франклина в бизнес-психологии может подготовить вас к применению новых знаний о человеческом поведении для решения бизнес-задач и продвижения по карьерной лестнице.

Бесплатный набор инструментов для магистров

Оцените стоимость вашей степени и многое другое

Избавьтесь от догадок, сравнив школы и рассчитав рентабельность инвестиций в магистратуру.

Как понимание человеческой психологии улучшает внутреннюю коммуникацию

Инновации | 26 октября 2020
Все в уме: как понимание человеческой психологии улучшает внутреннюю коммуникацию
автор: Филип Нанн

Представьте себе: ваша компания представляет новую инициативу, и вы отвечаете за ее запуск. Но сотрудники не заняты. Они не слушают — они думают о том, что будут есть на обед. Звучит знакомо?

Сотрудники часто не реагируют на деловое общение так, как мы ожидаем. Но почему одни сообщения доходят, а другие нет? Почему некоторые более успешны? И если мы это знаем, как мы можем изменить способ обмена сообщениями, чтобы каждое сообщение было одинаково успешным?

Это действительно все в уме.

Понимание человеческой психологии помогает улучшить внутреннюю коммуникацию. Ниже приведены шесть ключевых выводов из психологии и исследование того, как они влияют на поведение сотрудников, а также предложения о том, как вы можете использовать их на своем рабочем месте.

1. Влияние окружающей среды

На нас влияет то, что мы видим вокруг себя, часто не осознавая этого. Стимулы слова или изображения могут продолжать влиять еще долгое время после воздействия.

Английский менталист и иллюзионист Деррен Браун хорошо известен тем, что заставляет людей действовать необычными и диковинными способами. Он манипулирует внешней средой, чтобы влиять на поведение людей с помощью уличных вывесок, витрин в магазинах, рекламных щитов и даже одежды, как в этом примере с «зоопарком для животных». Здесь два менеджера по рекламе представляют концепцию, почти идентичную тому, что предсказывает Браун, потому что на то, что они представили, повлияли тщательно контролируемые события, с которыми они столкнулись во время поездки на такси.

Почему это работает? В психологии есть такое понятие, как прайминг. Это относится к визуальным сигналам, «заставляющим» людей действовать определенным образом. На рабочем месте прайминг учит нас тому, что сотрудники будут реагировать на внутреннюю коммуникацию в зависимости от того, как на них повлияли.

Многократное воздействие внешних сигналов изменяет базовые предположения, которые сотрудники придерживаются и побуждают к изменению поведения.

Рекомендация

Используйте рекламные материалы перед запуском любого нового инструмента, процесса или кампании, чтобы научить сотрудников быть готовыми и внимательными. Это могут быть наглядные материалы, такие как экранные заставки или настенные постеры, или письменные, такие как отрывки из вашего корпоративного информационного бюллетеня.

Обозначайте важные объявления на рабочем месте, такие как реструктуризация или изменение операций, заранее, информируя сотрудников во всех корпоративных коммуникациях, чтобы уменьшить элемент неожиданности.

2. Как избежать когнитивного напряжения

Люди устроены так, чтобы избегать того, что трудно понять. Если нашему мозгу нужно много работать, чтобы извлечь из чего-то смысл, он часто сдается.

Вот почему иконография, подобная изображениям ниже, используется во всем мире. Они визуально просты, но коммуникативно богаты. Мы больше замечаем эти вещи, потому что их легко понять. Значки помогают создавать «ментальные ярлыки», которые избавляют от необходимости думать, чтобы понять их значение.

В психологии это понятие заметности, означающее, что люди уделяют больше внимания вещам, которые кажутся простыми и доступными.

Для коммуникаторов заметность означает, что личная и легко усваиваемая информация более эффективна. Предоставление контента в согласованном стиле и манере помогает сотрудникам создать ментальный ярлык, который повышает узнаваемость и читательскую аудиторию.

Рекомендация

Отправляйте сообщения отдела или темы, включая общий символ или один и тот же заголовок (например, HR Update), и отображайте это в одном и том же месте на экранах сотрудников для всех сообщений этого типа.

3. Нравится то, что популярно

Не секрет, что всем нам нравятся мнения, которые совпадают с нашими. С ними мы чувствуем себя в безопасности, они укрепляют нашу уверенность и уменьшают напряжение или разочарование.

Как люди, мы выжили благодаря нашей способности объединяться. Быть частью группы или следовать за толпой позволяет нам действовать в сложных и быстро меняющихся условиях.

Социальная психология показывает нам, что единомышленники поддерживают точку зрения друг друга. Убеждения, которых мы придерживаемся, укрепляются, когда мы находимся среди людей, придерживающихся схожих взглядов.

Подумайте о рекламных кампаниях. Рекламодатели говорят нам, что их последний продукт является «самым быстрорастущим», «самым популярным» или «самым продаваемым». Они играют на том, что популярность — это хорошо, и это помогает продавать товары.

Люди по своей природе больше доверяют коллегам, чем официальным лицам, и как коммуникаторы мы можем использовать это в своих интересах.

Рекомендация

Определите ключевых влиятельных лиц и идейных лидеров среди ваших сотрудников. Они будут теми, кто часто комментирует ваши онлайн-форумы для сотрудников, у них спрашивают мнение и получают множество положительных отзывов. Нацеливайте на них сообщения и заранее привлекайте их к своим кампаниям. Затем они могут стать ценными агентами перемен, которые могут помочь изменить других.

4. Эмоциональный резонанс

Подумайте о любимом фильме, книге или песне. Причина, по которой это один из ваших любимых, вероятно, в том, что вы чувствуете эмоциональную связь с ним. Поэтому она имеет для вас эмоциональный резонанс.

Ниже приведен пример сообщения с сильным эмоциональным резонансом. Подобные сообщения эффективны, потому что они вызывают эмоции — в данном случае страх. Ты ни за что не постучишься в дверь этого дома!

Исследования в области психологии показывают, что опыт с эмоциональными стимулами более эффективен для вовлечения нас, чем неэмоциональные стимулы. Мы уделяем им больше внимания. Мы помним их более ярко и точно, и со временем вспоминаем их легче.

Одним из лучших способов вызвать эмоциональный резонанс в общении с сотрудниками является рассказывание историй. Исследования Стэнфордского университета показывают, что истории запоминаются в 22 раза лучше, чем просто факты.

Рекомендация

Учитывайте эмоциональный элемент визуальных эффектов и слов в своих кампаниях. Подумайте о том, что означает сообщение на личном уровне, а не на деловом, особенно если ваше сообщение касается деликатной темы или несет плохие новости.

Сделайте сотрудников центром ваших сообщений, чтобы сделать сценарии более реальными и осязаемыми. Например, это история не о стремлении вашей организации к развитию персонала и личностному росту, а о том, каким замечательным был опыт Кэрол из отдела бухгалтерского учета.

5. Привлекательность положительного и отрицательного

Мы все любим хорошие, позитивные истории, верно? Что ж, получается, что и да, и нет. Людей привлекают как положительные, так и отрицательные сообщения по очень разным причинам.

Положительные сообщения можно использовать для апелляции к психологическому желанию удовольствия, как в знаменитом исследовании собак Павлова.

Негативные сообщения или плохие новости также обладают врожденной привлекательностью. Эксперимент, проведенный в Университете Макгилла в Канаде, показал, что участники чаще предпочитали читать негативные новости, даже если они утверждали, что предпочитают хорошие новости.

В психологии есть такое понятие, как слепота по невниманию. Он описывает, как мы не замечаем чего-то очевидного, но неожиданного, потому что наше внимание направлено на что-то другое. Есть уроки, которые мы можем извлечь из всего этого, общаясь на рабочем месте.

Рекомендация

Подчеркните негативные последствия несоблюдения (например, потерю статуса), чтобы улучшить принятие поведенческих изменений. Это заставляет сотрудников не обращать внимания на привлекающие внимание заголовки, чтобы они действительно поняли ваше сообщение и отреагировали соответствующим образом.

Чаще общайтесь, чтобы подкрепить ключевые сообщения, даже если нет ничего нового, о чем можно было бы сообщить. Это помогает повысить осведомленность персонала о деталях, информировать их о развитии ситуации и вовлечь их в решение.

6. Управление вниманием

Мы живем в мире, где больше отвлекающих факторов, чем когда-либо. Конкуренция за наше внимание дома и на работе намного выше.

Доказано, что 28 % нашего рабочего дня уходит на информационную перегрузку. Когда работника умственного труда прерывают на работе, ему требуется в 10–20 раз больше времени перерыва, чтобы восстановиться и вернуться к своей предыдущей задаче.

Управление вниманием — это то, как сотрудники пытаются вернуть контроль над своим временем. Но когда персонал выбирает, какие сообщения читать, внутренние коммуникаторы не могут гарантировать, что их сообщения увидят, поймут и на них воздействуют.

Это становится еще более сложной задачей, когда все отделы ИТ, управления персоналом, информационной безопасности, нормативно-правового соответствия, эксплуатации и маркетинга общаются с персоналом, используя одни и те же инструменты.

Рекомендация

Чтобы 100 % ваших сообщений читались 100 % времени, доставляйте соответствующий контент целевому персоналу по подходящему для них каналу и планируйте его на время, когда они лучше всего могут его прочитать.

Внедрите многоканальные коммуникации, чтобы согласовать ваш контент с каналом, наиболее подходящим для его доставки, например оповещения о критических, срочных сообщениях или электронные письма для длинных бизнес-обновлений.

Чтобы узнать больше о том, как человеческая психология влияет на внутреннюю коммуникацию, прочтите «Обмен сообщениями, которые работают: уникальная концепция для максимального успеха в общении», в которой описывается новая концепция, которая помогает применять эти психологические идеи для более эффективного обмена сообщениями между сотрудниками.

---

Филип Нанн

Филип Нанн — генеральный директор SnapComms, ведущей платформы для внутренних коммуникаций, которую ежедневно используют 2,5 миллиона сотрудников в 75 странах мира. В этой роли Нанн возглавляет международную команду экспертов по внутренним коммуникациям, которые специализируются на оказании помощи крупным организациям в решении задач эффективного общения сотрудников. Нанн имеет опыт работы в области инноваций продуктов, развития бизнеса и обслуживания клиентов, а также стремится повысить вовлеченность сотрудников за счет понимания того, что заставляет людей работать.

Продвинутый курс психологии общения онлайн

Продвинутый курс психологии общения онлайн | BigMainStreet

Курсы Деловой коммуникации

Студенты До настоящего времени: 875 студентов

Последний день для зачисления: 01 октября 2022 г.

10 — 12 недель

3 — 5 часов в неделю

на английском языке

Сертифицировано:

1616161616161616161616161661661661661661661661661661661661661661661661661661616161616

на английском языке

. Сертифицировано.

Хотели бы вы убедить других согласиться с вами независимо от того, что вы им говорите?

Хотите знать, что думают другие, даже если они не говорят ни слова?

Хотите узнать, как легко это сделать?

Это лишь одна из 8 мощных техник убеждения, которые вы откроете для себя, записавшись на курс «Психология продвинутого общения». Мы собрали только проверенные знания и проверенные методики, основанные на многолетнем ценном опыте общения, и делимся ими с вами через этот онлайн-курс.

Курс «Психология продвинутого общения» является результатом более чем 10-летнего тесного сотрудничества с опытными экспертами по коммуникациям, специалистами по НЛП и транзакционному анализу и психологами . Они поделились своими знаниями и раскрыли ценные внутренние секреты о том, как мы можем стать более убедительными, общаясь с другими. Результат теперь в пределах вашей досягаемости с четким и кратким содержанием, соответствующими примерами и увлекательными реальными примерами из практики.

В этом продвинутом онлайн-курсе по психологии общения вы также узнаете, как легко найти подход к другим людям и заставить их относиться к вам с добротой и теплотой. Более того, вы узнаете , как определить доминирующую модель общения ваших собеседников и использовать ее в разговоре с ними, чтобы легко привлечь их внимание и заинтересовать их тем, что вы им говорите.

Умелые коммуникаторы отличаются от огромной массы обычных людей своей готовностью постоянно совершенствовать свои коммуникативные навыки, подходя к этому по-разному.

Вам не нужно быть психологом, чтобы освоить психологию продвинутого общения! Зарегистрируйтесь сейчас!


Вы будете знать, как:
• Улучшить свои навыки убеждения , используя 8 техник гипноза и метаязыка
• Лучше общаться с другими, используя различные подходы в зависимости от 3 ролей из транзакционного анализа
• Получить то же самое 900 длина волны с другими с использованием 5 мотивационных драйверов
• Используйте вопросы Сократа для получения ценной информации от ваших клиентов
• Избавьтесь от зараженных слов и замените их, чтобы пробудить интерес, энтузиазм и доброжелательность ваших собеседников
• Легко расшифровать язык тела ваших деловых партнеров и понять, что они думают, даже когда они не говорят
• Определить 7 основных эмоций по быстрому взгляду на чье-то лицо
• Стать более убедительным упражнение в позе победителя
• Говорите на языке своих клиентов, используя 3 шаблона общения
• Используйте Раппорт , чтобы легко найти подход к своим клиентам
• Превратите обычные ответы на приветствия в запоминающиеся ответы
  …и многое другое подробнее
  


  


Для кого предназначен этот продвинутый курс психологии общения?

Этот курс по психологии общения предназначен для всех владельцев бизнеса, менеджеров, преподавателей, специалистов по продажам, юристов, психологов, специалистов по связям с общественностью и коммуникативным специалистам, желающих улучшить свои навыки убеждения и общения, используя методы общения высокого уровня. Никаких предварительных знаний не требуется.

Карьерный путь — курс «Психология продвинутого общения» позволяет вам выполнять различные роли:

• Начальник отдела коммуникаций
• Менеджер по работе с персоналом, руководитель отдела кадров
• Тренер по развитию карьеры, руководитель группы
• Управляющий директор, менеджер по маркетингу

ПСИХОЛОГИЯ ПРОДВИНУТОГО ОБЩЕНИЯ РЕЗЮМЕ КУРСА

Модуль 1 – Узнайте, что люди думают о вас Расшифровка сигналов своего тела

1.1 Как мы можем «читать» глаза других

1.2 Что говорят о них уста других, когда они не говорят

1.3 Какие подсказки может дать движение головы

1.4 7 основных эмоций и как легко узнать их на лицах всех

1.5 Трио, которое показывает больше, чем должно: руки, ладони и ладони

1.6 Ноги, которые говорят. Как мы можем узнать их специфические сигналы

1.7 Как использовать положение тела, чтобы быть более убедительным, и какова поза победителя

1. 8 Тактильная коммуникация или как сделать рукопожатие запоминающимся

Модуль 2. Как узнать больше о других, анализируя их физиогномику

2.1 Как узнать, насколько человек уверен в себе, анализируя физиогномику его ног

2.2 Что физиогномика тела говорит нам об ответственности человека

2.3 Физиогномика головы говорит нам, с каким человеком мы имеем дело

Модуль 3 — Как говорить на языке собеседника с помощью техник НЛП

3.1 Как распознавать модели общения других, чтобы говорить на их языке

3.2 Что такое раппорт и как он помогает нам легче обращаться к другим

3.3 Конкретные шаги для создания раппорта с нашим собеседником

3.4 Как стать мастером убеждения, используя гипнотический и метаязык

Модуль 4. Техники общения высшего уровня с использованием транзактного анализа

4.1 Как мы можем лучше общаться, используя 3 роли из транзактного анализа

4.2 Как лучше общаться с человеком в роли Ребенка

4. 3 Как привести собеседника в разумное и зрелое состояние с помощью роли Взрослого

4.4 Как легко узнать человека в роли Родителя

4.5 Как гибрид роли работают и почему некоторые роли не могут быть идентифицированы с самого начала

4.6 Использование мотивационных драйверов для выхода за рамки обычного общения

Модуль 5 — Продвинутое общение для самых успешных людей

5.1 Самые мощные слова для продвинутых коммуникаторов

5.2 Что такое вопросы Сократа и как они помогают нам в глубоком проницательном общении?

5.3 Почему зараженные слова превращают нашу жизнь в кошмар и как от них можно быстро избавиться

5.4 Как отвечать на приветствия, чтобы отношения были идеальными

5.5 Как выбрать наилучшую позу при общении за столом /desk

5.6 6 действенных методов повышения престижа и профессиональной ценности, а также информирования о них

• 114 страниц курса в формате делового журнала премиум-класса, который можно легко распечатать
• 15 примеров из жизни с дополнительными знаниями от самых опытных профессионалов
• 5-0013 поможет вам понять все проще и быстрее
• 18 реальных случаев практическое применение с ролевой игрой для легкого применения на практике всего, что вы изучаете
• Обратная связь для каждого решения, которое вы выбираете в реальных случаях практического применения
• Полное руководство и поддержка
• Аттестат об окончании школы загружаемый в формате pdf и опционально в печатной версии

Могу ли я найти работу легче, окончив Психологию продвинутого общения Курс?

Присоединившись к этому продвинутому онлайн-курсу по психологии общения, вы примете участие в полной программе обучения, разработанной экспертами по деловому общению, и приобретете необходимые навыки общения, которые определенно помогут вам выделиться среди других конкурентов, когда вы будете подаваться на новую работу. или поощрение.

Ваши льготы

• Высококачественный курс , представленный в формате делового журнала премиум-класса с привлекательным и увлекательным содержанием.
• Мгновенный доступ к актуальным ценным знаниям от опытных экспертов по коммуникациям, специалистам по НЛП и трансактному анализу и психологам , которые вы можете немедленно применить на практике.
• Ясный и лаконичный язык, легко понять, независимо от сложности темы.
• Примеры из реальной жизни предлагает ролевую игру, легко применяя на практике все, что вы узнаете.
• Увлекательная инфографика, иллюстрирующая ключевые моменты, которые помогут вам понять и запомнить быстро и легко.
• Свободное расписание курсов — вы можете организовать свое время по своему усмотрению и вы можете учиться в своем собственном темпе 24/7 из любой точки мира.
• Методы оценки без стресса — вы можете повторять занятия курса, пока не будете довольны результатами.
• Превосходное обслуживание клиентов и административная поддержка с момента регистрации до завершения курса.
• Сертификация — мгновенно загрузите свой сертификат об окончании в формате pdf или получите официальную печатную версию.
• Доступное обучение – для поступления на этот курс делового общения не требуется предыдущий опыт или определенная квалификация.
• Удобная платформа онлайн-обучения – простая и удобная в использовании для всех.
• Отличное соотношение цены и качества — курс делового общения премиум-класса по самой доступной цене.
  


  

Как учиться и получать результаты быстрее


После того, как вы пройдете процесс оформления заказа, через несколько минут в Личном кабинете вы можете щелкнуть ссылку Перейти к моим курсам, и вы найдете свои онлайн-курсы , вместе с расписанием каждого курса.

Каждый модуль включает 1 или 2 учебных занятия. Вы получаете новый модуль каждую неделю и с этого момента у вас 3 недели для участия в мероприятиях курса.
Вы можете организовать свое время по своему усмотрению, ваши курсы доступны 24 часа в сутки, и вы можете учиться в своем собственном темпе .

Вы получите отзывы и баллы, которые повлияют на вашу итоговую оценку.


Вот краткое пошаговое видео о том, как научиться:

В любое время, когда у вас есть вопросы, не стесняйтесь открыть заявку в службу поддержки или чат. Кроме того, у вас будет репетитор, который будет следить за вашим прогрессом и пришлет вам уведомления по SMS или электронной почте при необходимости.

Поскольку мы хотим, чтобы вы были довольны своими результатами , вы всегда можете попробовать каждое действие онлайн-курса по крайней мере 2 раза , даже итоговую оценку.

В конце вы попытаетесь пройти итоговую оценку, чтобы закончить курс. Поскольку практическое применение является наиболее важной частью процесса обучения, на вопросы итоговой оценки довольно легко ответить, а итоговая оценка является лишь официальным требованием, а не стрессовым экзаменом.

После того, как вы закончите курс, вы можете зайти в свою учетную запись в разделе «Мои сертификаты» и загрузить свой сертификат об окончании и стенограммы бесплатно. Вы также можете сразу же заказать международный сертификат, который будет распечатан.

Как видите, учиться у нас легко, не требует много времени и позволяет быстрее достигать поставленных целей.

Сколько времени потребуется, чтобы пройти курс «Психология продвинутого общения»?

Курс длится 12 недель, и каждую неделю мы рекомендуем вам уделять от 3 до 5 часов обучению и участию в мероприятиях курса в любой удобный для вас день и время.

Как меня будут оценивать на курсе «Психология продвинутого общения»?

Вы можете пройти этот расширенный онлайн-курс по психологии общения, даже не проходя оценку. Вы сами решаете, сколько вы готовы участвовать в вашем курсе. Тем не менее, , если вы хотите получить сертификат об окончании, вы должны получить проходной балл (минимум 5 / D) в результате вашего участия в мероприятиях курса.

После каждого модуля вы будете участвовать в моделировании реальных случаев и практических приложений, чтобы применить то, что вы только что узнали, в реальных ситуациях из реальной жизни. Вы получите обратную связь по каждому предложенному вами решению.

В конце вы попытаетесь пройти итоговую оценку, чтобы закончить курс. Поскольку практическое применение является наиболее важной частью процесса обучения, на вопросы итоговой оценки довольно легко ответить, а итоговая оценка является лишь официальным требованием, а не стрессовым экзаменом. Вам не нужно ничего платить за оценку.


Полное руководство и поддержка

Записавшись на курс психологии продвинутого общения в BigMainStreet, вы получите Репетитор , который будет следить за вашим прогрессом в курсе и будет отправлять вам уведомления по телефону или электронной почте, когда это будет необходимо.


Требования
• Для зачисления на этот курс делового общения предыдущий опыт или квалификация не требуются. Он доступен для всех студентов в возрасте 18 лет и старше с любым академическим образованием.
• Базовое знание английского языка требуется для посещения курса «Психология продвинутого общения».
• Вам понадобится компьютер или планшет с подключением к Интернету .

Записавшись на этот курс, вы можете получить до 6 баллов лояльности . Всего в вашей корзине будет 6 баллов, которые можно конвертировать в ваучер на сумму $6 .


77777777777777777777777777777777777777777777777777777s.0110

Отзывы студентов (3)

ДРУГИЕ ОТЗЫВЫ СТУДЕНТОВ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КУРСЫ

‹›

Менеджмент

Мастер-класс по менеджменту

Узнайте, как вы можете раскрыть свой потенциал и какие шаги нужно предпринять, $183

Начинается 1 октября

Студенты до сих пор: 0

Лидерство

Курс лидерства — мастер-класс

Получите все, что вам нужно знать об убеждении, влиянии, власти и о том, как вы можете. ..

243 $ 183 $

Начало 01 октября

Студенты до сих пор: 0

Лидерство

Передовые методы и навыки лидерства…

Начало работы 01 октября

Студенты до настоящего времени: 0

Деловое общение

Мастер-класс по деловому общению

Полное руководство по деловому общению с сертифицированными знаниями и…

242 $ 181 $

Начинается 1 октября

Студенты до сих пор: 0

Деловое общение

Курс передовой практики общения

Узнайте, как вы можете овладеть навыками общения, которые есть у всех

Студенты до сих пор: 0

Деловое общение

Курс «Навыки общения для менеджеров»

Откройте для себя инсайдерские секреты общения, которые вдохновляют людей и помогают…

83 $ 62 $

Начало 01 октября

Студенты до сих пор: 0

Продажи

Курс повышения квалификации в области продаж

Откройте для себя методы нейролингвистического программирования для продаж, которые сделают. .. 01 октября

Учащиеся до сих пор: 0

Деловое общение

Курс продвинутых навыков общения

Воспользуйтесь всеми преимуществами самого передового нейролингвистического программирования и…

$110 $82

Начало 01 октября

Студенты до сих пор: 0

Они также выбрали US:

4. Психология делового общения, Шесть правил воздействия на людей —

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения внешнеторговых переговоров. Знание делового этикета и протокола также важно с психологической точки зрения. Многие люди оказывались в неловкой ситуации или замечали растерянность человека, который не знал, как вести себя в той или иной ситуации: следует ли ему первым предложить руку при встрече или подождать, пока это сделает партнер и т. д. Неуверенность в себе и неловкость мешают деловым отношениям, портят общую атмосферу. Очень важны психологические аспекты делового общения. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются деловые люди – как построить деловой разговор и вести переговоры. Важно понимать общие закономерности делового общения, которые помогут вести себя адекватно и говорить на одном языке, учитывая интересы партнера. Личность состоит из отдельных интеллектуальных, нравственных, эмоциональных, волевых черт и качеств , формирующихся под общественным влиянием в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизни. Знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, их характера и нравственных качеств становятся все более значимыми и важными в общении. Деловое общение должно строиться на основе таких нравственных качеств человека и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих нравственный характер деловым отношениям. Из практики замечено, что для успешного ведения переговоров необходимо обладать такими качествами, как целеустремленность, твердость, терпение. Целеустремленность – это не проявление собственной принципиальности, переходящее в упрямство, а изобретательность и находчивость в отстаивании своих интересов, умение приспособить их к конкретным обстоятельствам и постоянно меняющейся обстановке. Твердость – это не демонстрация силы, а умение отстаивать свои интересы в борьбе с людьми, которые слишком напористы или слепо следуют полученным указаниям. Это еще и способность видеть грань, за которой любые компромиссы уже теряют смысл. Терпение – это умение маневрировать, заставляя другую сторону искать пути компромисса, а также дух длительного переговорного процесса, стремление довести его до положительных результатов, поиск взаимоприемлемых решений того или иного вопроса. Наиболее распространенной формой делового общения является диалог, т.е. такое словесное общение, при котором наиболее полно проявляются нравственные качества личности и черты характера и на котором тот или иной индивид соответствует определенному типу темперамента. Традиционно выделяют/наши типов темперамента: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Они легко контролируют свои эмоции и переключаются с одного занятия на другое. Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой среде. Они долго обдумывают новое дело, но, начав его исполнение, обычно доводят до конца. Настроение, как правило, всегда спокойное. Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, настойчивостью в преодолении трудностей, но склонен к резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении могут быть резкими, не сдержаны в выражениях. Меланхолик впечатлителен, эмоционально высок, более склонен к негативным эмоциям. В трудных ситуациях склонны проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположены к активному общению. В благоприятной ситуации они могут хорошо справиться со своими обязанностями. Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личность по типу отношения , на экстравертов и интровертов. По его классификации экстравертов характеризуются пониженным вниманием к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду. Они общительны, инициативны и легко приспосабливаются к различным условиям. Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний мир, склонны к самоанализу, замкнутости. Такие типы темперамента, конечно, редко встречаются в чистом виде. Вопросы психологии делового общения образно и убедительно сформулировал американский ученый Д. Карнеги. Эти подходы кратко описаны ниже. Интимные желания являются краеугольным камнем человеческого поведения. Прежде всего, вам нужно понять эти желания, затем вы должны сделать так, чтобы собеседник чего-то страстно пожелал. Тот, кто сможет это сделать, покорит весь мир, а кто не сможет, останется один. Наиболее существенным является умение слушать собеседника, постоянно оказывать ему внимание и побуждать к вознаграждению, т.е. е. отметить положительные качества, помочь самоутверждению партнера в переговорах. Карнеги предлагает шесть правил, которые помогают воздействовать на людей. 1. Искренне интересуйтесь другими людьми. Прежде чем приступить к обсуждению интересующих вас проблем, полезно поговорить на те темы, которые волнуют вашего собеседника. Вы окажетесь на их стороне и быстрее уладите свои разногласия. 2. Улыбнись! Ошибочно думать, что каждый человек испытывает радость в процессе делового общения. Эта деятельность должна удовлетворять внутренние потребности человека, приносить им нравственное удовлетворение. Как говорит Карнеги, вы должны испытывать радость от общения с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами. Американцы считают, что способность улыбаться тесно связана со способностью управлять своим настроением. Усилием воли человек может управлять своими действиями, что отражается на его настроении. Этой мудростью владели китайцы, они говорили: Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин. 3. В любом языке имя человека для него самый сладкий и самый важный звук! Люди придают удивительно большое значение собственному имени. Запомните их имя, и вы сделаете человеку тонкий и очень эффектный комплимент, если будете использовать его непринужденно. 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе. Проявив искренний интерес к высказываниям, проблемам делового партнера, вы сможете вызвать у него симпатию к вам. Такое проявление внимания — один из величайших комплиментов для любого человека. Мало кто может устоять перед скрытой лестью восторженного внимания. Дружелюбный, отзывчивый слушатель вызывает симпатию у любого собеседника. Если человек говорит только о себе, то он сосредоточен исключительно на себе. Такой человек не интересен окружающим. Умение задавать вопросы, на которые вашему бизнес-партнеру будет интересно ответить, можно считать большим и полезным искусством. Вы можете завоевать расположение собеседников, побудив их рассказать о себе, о своих достижениях. 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника. Необходимо определить те вопросы, которые представляют наибольший интерес для вашего собеседника. Затем вам нужно пополнить собственные знания по этим вопросам. Самый верный путь к сердцу человека — поговорить о том, что он ценит больше всего. Такой подход, безусловно, облегчит установление деловых контактов. 6. Вдохните в собеседника осознание своей значимости и сделайте это искренне! Не нужна дешевая, неискренняя лесть, но страстно хочется реальной оценки собственных достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них. No related posts. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт