Психология конфликтов виды конфликтов – Виды конфликтов в психологии

3. Виды конфликтов. Психология труда: конспект лекций

3. Виды конфликтов

На сегодняшний день выделяют три вида конфликтов: производственно-деловой, межличностный, внутриличностный.

Производственно-деловым конфликтом принято считать проблемную ситуацию, которая возникает на производстве в процессе выполнения трудовых обязанностей. Причинами возникновения производственно-делового конфликта могут быть конкурентная борьба, авторитарное управление, производственные противоречия и т. д.

Межличностный конфликт – это конфликтная ситуация, которая возникает между сотрудниками одного коллектива, организации вследствие несовместимости целей, ценностей и норм. К примеру, такой конфликт может возникнуть при ситуации, когда члены коллектива стремятся к достижению одной и той же цели, результат которой должен засчитаться только одному из членов коллектива. Также причинами возникновения межличностного конфликта могут стать конкуренция, столкновение противоположных интересов, мотивов и потребностей, а также несовместимость характеров.

Межличностный конфликт имеет также подвид – межгрупповой конфликт. Это конфликт, в котором участвуют несколько социальных групп, отстаивая свои личностные интересы и мотивы.

В свою очередь, межгрупповые конфликты можно поделить на несколько разновидностей:

1) ролевой конфликт, при котором от человека требуется «игра» двух или более несовместимых ролей или типов поведения;

2) моно– и поликаузальный конфликт, характеризуется одной или несколькими причинами возникновения конфликтной ситуации.

Внутриличностный конфликт возникает только при столкновении противоположных интересов и мотивов у одного и того же человека.

В основе такого рода конфликта лежат отрицательные психологические состояния личности, такие, как внутренние переживания и обиды.

К. Левин выделил несколько разновидностей внутрилич-ностного конфликта:

1) «приближение – приближение», в такой ситуации человеку предлагается сделать выбор в пользу одного из привлекательных решений;

2) «приближение – удаление», когда в ситуации выбор связан с принятием решения одного объекта из нескольких, в которых присутствуют как положительные, так и отрицательные моменты;

3) «удаление – удаление» – такая ситуация, в которой присутствуют отрицательные субъективные установки.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

виды, понятие и основные термины

В психологии для изучения конфликта выделена отдельная область знаний —конфликтология. Она изучает виды и формы противостояний, причины формирования и способы разрешения спорных ситуация. Психология конфликта требует знания элементарных особенностей психики человека.

Только опытный специалист может вывести группу людей из конфликтной ситуации с минимальными потерями социальных связей, а в лучшем случае — поспособствовать укреплению отношений. Неумение погасить конфликтную ситуацию может привести к полному прекращению межличностных отношений, а в некоторых ситуациях — переходу к межгрупповому противостоянию вплоть до мировой войны.

Конфликт и его роль в общении

В психологии термин «конфликт» не имеет такого негативного значения, которое приписывается ему в бытовом общении. Для первых школ менеджмента и управления персоналом он представлялся результатом неудачно выбранного стиля руководства. Постоянное возникновение конфликтов считалось признаком малоэффективной деятельности сотрудников и предвестником скорого прекращения работы предприятия. Но в современном понимании столкновение интересов— нормальный и даже желательный способ построения отношений внутри коллектива. Управляемый конфликт помогает укрепить социальные связи, выйти на уровень доверительного общения, на котором между членами социальной группы формируется тесная привязанность. Наличие привязанностей повышает эффективность всей группы и каждого отдельного ее члена.

Внутриличностные конфликты необходимы для нормального развития личности. Все возрастные кризисы по сути являются противостояниями, в которых предыдущий жизненный опыт сталкивается с новым, еще не освоенным. Чтобы перейти на следующую стадию развития личности, человек вступает в спор с собственными убеждениями и принимает поражение, получая новые навыки и модели поведения.

К основным составляющим конфликта относятся:

  • сторона конфликта;
  • условия протекания;
  • предмет конфликта;
  • потребности и позиции сторон;
  • образы конфликтной ситуации;
  • возможные действия участников конфликта.

Без наличия одной или нескольких составляющих невозможно формирование конфликта. Составляющие могут появиться в результате стихийного столкновения интересов, когда участники сопротивления вступают в противоборство при случайных обстоятельствах, или появиться в результате специально созданного социального контекста, подталкивающего участников к конфронтации.

Как формируется конфликт

Выделяют 4 основные стадии развития конфликтов:

  1. Предконфликтная. На этой стадии определяется предмет спорной ситуации. Оппоненты накапливают недовольство и претензии, но пока не высказывают их друг другу. Один из оппонентов может пока не осознавать настоящий предмет, или неверно его определить. В зависимости от развития личности, возраста, социального статуса и предпочитаемой линии поведения оппонентов, предконфликтная стадия может перейти в активную или завершиться на этом этапе.
  2. Инцидент. Стадия активного столкновения интересов. Начинается с первой открытой конфронтации, когда предмет становится зримым и понятным для всех участников. На этом этапе для завершения противостояния один из участников уступает другому или находит компромиссное решение. Если этого не произошло, конфликт развивается и переходит в стадию обострения. С инцидентами разной степени человек сталкивается в течение всей жизни, но только некоторые из них оказывают негативное влияние. Большинство инцидентов не имеют особого значения и не влияют на отношение человека к другим людям и самому себе.
  3. Эскалация. Высшая точка развития конфликта. Оппонент воспринимается как враг, которого нужно повергнуть, аргументация больше не воспринимается и уровень дискуссии снижается до перехода на личные качества соперников. В момент эскалации обоим сторонам становится понятно, что противостояние необходимо прекратить.
  4. Деэскалация. Стадия выхода из конфликта. На этом этапе противостояние прекращается и люди переходят к поиску решения проблемы. От эскалации до деэскалации может пройти от нескольких минут до нескольких лет. Все зависит от ценности отстаиваемого интереса и ресурсов, которые оппоненты могут задействовать.

Конфликту не обязательно проходить через все стадии, он может завершиться на любой из них. Также возможен пропуск одной из стадий или замирание противоборства с последующим возвратом ко второй или третьей стадии.

Виды конфликтов

Наиболее широкую классификацию разновидностей конфликтов предлагает Р. Даррендоф. Он разделят их по таким параметрам:

  1. Источнику возникновения. Они определяют вид споров: межличностные столкновения и внутренние противостояния интересов и ценностей, особенностей личных взглядов.
  2. Социальным последствиям. От разрешения ситуации зависит, будет ли она оказывать позитивное или негативное влияние на личность и социальную группу, последует ли за ним деструктивная реакция.
  3. Масштабности. Противостояние может быть межличностным, охватывать малую или большую группу, охватывать интересы нескольких групп, регионов и государств. Мегаконфликты приводят к формированию межгосударственных альянсов и часто — военному разрешению спора.
  4. Формам борьбы. Противостояние разрешается мирно с помощью переговоров или немирно, при задействовании оружия и других средств подавления.
  5. Особенностям условий прохождения. Спор может быть внутренним и протекать внутри сознания человека, или затрагивать интересы двоих или более человек.
  6. Отношению субъектов к ситуации. Противостояние бывает подлинным, случайным, ложным или латентным. От степени конфликтности человека зависит уровень его вовлеченности: активный участник, пассивный участник или миротворец.
  7. Использованной тактике. Она определяет способ поиска выхода из спорной ситуации: сражение, игра или дебаты. В процессе разрешения участники могут перейти от одного способа к другому, если предыдущий окажется малоэффективным.

Любая конфликтная ситуация приводит к позитивному или негативному разрешению. При позитивном исходе участники противостояния удовлетворяют или частично удовлетворяют свои интересы и не имеют претензий друг к другу. Негативный исход предполагает последующее повторение конфликта с обязательной эскалацией и не может быть разрешен без вмешательства третьей стороны.

Проблематика конфликтов в различных ситуациях

Типичные ситуации возникновения противостояния:

  1. Возрастные. Главная характеристика фундаментального конфликта поколений: острота и попытка подавления. Инициатором возрастного спора чаще становится оппонент младшего возраста. Такой вид конфронтации может быть частью гибридного спора и сочетаться с другими видами противостояний. Возрастные конфликты также характерны для внутриличностных противостояний— возрастных кризисов. Через них проходит каждый человек, и от благополучного разрешения зависит, сможет ли личность пройти все стадии развития или остановится на одной из них.
  2. Профессиональные или служебные. Столкновение интересов сотрудников или работника и руководства приводит к затруднению рабочего процесса или его полной остановке. Они возникают в ситуациях, когда нет единой стратегии выполнения рабочей задачи или, когда на повышение претендуют сразу несколько сотрудников.
  3. Семейные. Споры между членами семьи возникают на почве неблагоприятных бытовых и социальных условий или при столкновении личных взглядов. Семейный конфликт может передаваться из поколения в поколение и затрагивать социальные группы, к которым принадлежат члены семьи.
  4. Политические и национальные. Конфликты такого рода становятся самыми масштабными и часто приводят к войнам и вооруженным противостояниям внутри страны или национальной группы. Национальные противостояния отличаются особой нетерпимостью оппонентов.
  5. Конфликт интересов. У каждого участника конфликта есть свои внутренние мотивы, зависящие от его ценностей. Они формируют его личность, взгляды и моральные нормы. Исходя из личного ресурса человека, противостояние может быть незначительным и разрешиться быстро, или перейти в непримиримую конфронтацию.

Основная проблема любой формы конфликта —возможность негативного разрешения спора, при котором интересы одной или обеих сторон остаются неудовлетворенными. В этом случае конфликт минует стадию разрешения и застревает в стадии инцидента.

Методы разрешения

При работе с конфликтом в психологии используют две методики: профилактика и управление конфликтной ситуацией. Под управлением понимают мягкое управление конфликтом, с благополучным исходом для всех сторон. Разрешение конфликта должно завершиться либо достижением согласия, либо поиском компромисса, который частично удовлетворит интересы сторон. Воздействовать на ситуацию может человек, не вовлеченный в противостояние и имеющий необходимый уровень авторитета либо сами участники спора.

Способы разрешения противостояний:

  1. Частичное разрешение. Требования сторон удовлетворяются частично, они откладывают достижение полного согласия или удовлетворяются полученными результатами.
  2. Полное завершение. Требования сторон удовлетворены, у них нет претензий друг к другу.
  3. Минимизация противостояния. Конфликт остается в стадии инцидента, с возможностью дальнейшего разрешения без перехода в стадию эскалации.

Технология разрешения спорной ситуации:

  1. Определение причины проблемы. Чтобы установить истинную причину противостояния, человеку, взявшему на себя управление ситуацией, необходимо выслушать мнения всех участников. При этом необходимо соблюдать объективность и исключить личные интересы и симпатию. Возможно, проблем в основе конфликта будет несколько и некоторые из них окажутся неразрешимыми. В этом случае необходимо донести до участников спора невозможность поиска решения и заморозить спор, отложив поиск компромисса.
  2. Выяснение интересов участников. Спор не завершается, если интересы одной из сторон будут проигнорированы. Насильственное подавление конфликта приводит к временному затиханию эскалации с последующим возобновлением противостояния.
  3. Поиск возможных решений. На этом этапе все участники предлагают свои варианты, которые необходимо изучить и сравнить. Нельзя отметать решение без предварительного рассмотрения, даже если изначально оно кажется невыполнимым или неподходящим. Для поиска приемлемого решения используют фокус-группу: несколько человек, которые сравнят все варианты и выскажут свое мнение.
  4. Выделение единственного варианта решения. На основе коллективного решения выносится окончательное решение. Лучшие варианты проходят еще одно детальное рассмотрение, пока не останется один, который изменяется и совершенствуется, пока не будет удовлетворять интересам всех участников спора.
  5. Соблюдение принятого соглашения. Следствие разрешения спора — заключение соглашения, в котором прописаны все обязательства сторон. Управляющий спором обязан проследить за соблюдением принятого соглашения и вмешаться в случае нарушения договора.

Профилактика конфликта — это предотвращение возникновения конфликтных ситуаций. В качестве профилактических мер психолог или лицо, имеющие высокий авторитет в группе, использует методы групповой терапии, направленные на сближение членов группы, снижение уровня недоверия и агрессии. В видео психолог расскажет нужно ли избегать конфликтов и как себя вести в случае их возникновения.

mystroimmir.ru

Виды и функции конфликтов.

Лекция № 4.1.

Тема: Психология конфликта.

План:

§ 1. Конфликт и конфликтная ситуация.

§ 2. Виды и функции конфликтов.

§ 3. Динамика конфликта.

§ 4. Стратегии поведения в конфликте.

§ 5. Этапы разрешения конфликта.

Полный конспект лекции

Конфликт и конфликтная ситуация.

Отношения между людьми не всегда бывают нормальными, доброжелательными. Они часто могут носить конфликтный характер. По этой причине возникла специальная отрасль социальной психологии, получившая название конфликтологии.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

Структуру конфликта можно выразить формулой:

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент

 

Конфликтная ситуация – это специфическое состояние социальной системы, общности, группы или взаимодействий между ними, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных ценностей. Конфликтная ситуация отражает всю совокупность причин и условий, предшествующих конфликту и вызывающих его, которая, однако, может долго не осознаваться.

Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.

На конфликтную ситуацию обычно влияют: объекты конфликта, его субъекты (стороны), участники, позиции (мотивировка) сторон, образ ситуации, представленной в сознании каждой из сторон.

Объектом конфликта является реальный или идеальный предмет, который служит причиной конфликта. Объект конфликта очень трудно, подчас невозможно определить.

Субъекты конфликта – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.

Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. Необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта. Косвенные участники конфликта составляют определенную часть окружающей социальной среды, в которой протекают конфликты. Поэтому социальная среда может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтральным фактором развития конфликта.

Цели, мотивы и задачи конфликтующих сторон определяют позиции субъектоввнутренние и внешние. Первые представляют собой открыто представляемые требования к оппоненту; вторые содержат истинные мотивы вступления в конфликт. Они могут не совпадать.

Образ конфликта (конфликтной ситуации)это субъективное отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Таким образом, структуру конфликта можно представить в виде следующей схемы:

Виды и функции конфликтов.

Конфликты можно классифицировать по разным основаниям.

I. В зависимости от количества участников конфликты бывают:

  1. Внутриличностные – столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.
  2. Межличностные – предполагают столкновение индивидов между собой.
  3. Между личностью и группой – возникают при несоответствии поведения личности нормам группы, её ожиданиям.
  4. Межгрупповые – при которых конфликтующие стороны выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие осуществлению своих намерений.

II. В зависимости преобладающих последствий для участников:

  1. Конструктивное – в качестве своих последствий имеют преимущественно позитивные функции для группы, личности: сплочение коллектива, выработка новых решений и т.д.
  2. Деструктивные – ведут преимущественно к разрушению группы, в которых они происходят.

III. В зависимости от природы возникновения конфликта:

  1. Социальные – высшая степень развития противоречий в системе отношения людей, социальных групп, социальных институтов, характеризующихся усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов (межгосударственные, межнациональные, этнические, национальные).
  2. Организационные – протекающие в рамках предприятий, организаций и является следствием организационного регламентирования деятельности личности.
  3. Эмоциональные и личностные – обусловлены реакцией индивида на ущемление его интересов.

IV. В зависимости от «валентности» равных по силе воздействий (внутриличностные конфликты):

  1. «Приближение – приближение» — необходимо сделать выбор из двух в равной степени привлекательных альтернатив (случай буриданова осла).
  2. «Приближение – удаление» — одна и та же цель является в одинаковой мере и привлекательной и непривлекательной, вызывая как положительные, так и отрицательные эмоции («и хочется и колется»)
  3. «Удаление – удаление» — необходимо выбрать из двух в равной степени не привлекательных альтернатив.

Функции конфликта.

Конфликты могут выполнять позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные) функции. Рассмотрим влияние конфликта на конфликтующие стороны и социальное окружение как в конструктивной, так и в деструктивной функциях.

В отношении участников конфликта
Конструктивная функция Деструктивная функция
  1. полностью или частично устраняет проти­воречия, высвечивает узкие места, не­решенные вопросы
  2. позволяет глубже оценить индивиду­ально-психологические характеристики со­трудников
  3. ослабляет психологическую напряжен­ность в отношениях, снимает отрицатель­ные эмоции
  4. является источником развития личности в группе и стабилизации межличностных отношений
  5. может улучшить качество индивидуаль­ной деятельности
  6. при отстаивании справедливых целей повышает авторитет
  7. является средством самоутверждения личности в группе
  1. оказывает негативное влияние на морально-психологическое состояние участников
  2. сопровождается физическим или физическим давлением, что травмирует участников
  3. всегда сопровождается стрессом и негативно влияет на состояние здоровья
  4. происходит нарушение межличностных отношений
  5. формирует негативный образ оппонента
  6. негативно влияет на результат деятельности участников в период эскалации
  7. формируется конфликтогенность как черта характера
  8. может отрицательно влиять на развитие личности в целом, формируя комплексы
В отношении социального окружения
Конструктивная функция Деструктивная функция
  1. выступает как средство активизации соци­альной жизни группы, формирует но­вации в профессиональной сфере деятель­ности
  2. высвечивает нерешенные проблемы в групповой деятельности
  3. зондирует групповое мнение
  4. может исполнять роль сплочения группы
  5. повышает дисциплину
  1. нарушает систему коммуникации, взаимо­связей
  2. отрицательно влияет на взаимопонима­ние, социально-психологический климат
  3. ослабляет ценностно-ориентационное единство группы
  4. может на длительное время снизить эф­фективность деятельности всей группы

Динамика конфликта.

Всякий реальный конфликт представляет собой процесс. Рассмотрение конфликта в динамике предполагает выявление стадии конфликта, которые наиболее отчетливо можно представить в виде графика.

Этапы

 

Римскими цифрами обозначено: I – предконфликтная ситуация; II – конфликт; III – послеконфликтная ситуация.

Арабскими цифрами обозначено: 1 – возникновение конфликтной ситуации; 2 – осознание конфликтной ситуации; 3 – попытки решить проблему неконфликтными способами; 4 – предконфликтная ситуация; 5 – инцидент; 6 – эскалация; 7 – противодействие; 8 – завершение конфликта; 9 – частичная нормализация отношений; 10 – полная нормализация отношений.

I – предконфликтная ситуация

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Это стадия потенциального конфликта, так как подлинным конфликтом он становится лишь на следующей стадии.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Обычно понимание ситуации в качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося объективного противоречия интересов, стремлений.

3. Попытки решить ситуацию неконфликтными способами: убеждение, просьба, информирование, уступка и т.д.

4. Предконфликтная ситуация характеризуется осознанием угрозы не как потенциальной, а как реальной.

II – конфликт

5. Инцидент – это первое столкновение, проба сил, попытка решить проблему в свою пользу.

6. Эскалация – резкая интенсификация борьбы противодействующих сторон.

7.Противодействие. Интенсивность его снижается, поскольку происходит осознание, что продолжение конфликта не приносит ожидаемого результата. Однако действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

8. Завершение конфликта представляет собой переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращения конфликта. Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой конфликтной ситуации и, во-вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон.

III – послеконфликтная ситуация

9. Частичная нормализация отношений. Происходит коррекция самооценок, притязаний, отношения к оппоненту.

10. Полная нормализация отношений – это осознание важности конструктивных отношений.


Читайте также:


Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту

poisk-ru.ru

Виды конфликтов – внутриличностных, деловых, политических, межличностных

Каждый человек знает, что такое конфликт. У данного понятия есть множество синонимов: ссора, спор, скандал и пр. Для людей вполне естественно конфликтовать, вот почему конфликты бывают различных видов. В зависимости от количества участников и вопросов, которые обсуждаются во время ссоры, они бывают социальными, внутриличностными, межличностными, политическими и т. д.

Многие люди сталкивались с внутриличностными и межличностными конфликтами. Лишь на уровне групп или целого государства можно вступить в социальный или политический конфликт.

Особенностью конфликтов является то, что за ними можно наблюдать со стороны, в них можно входить, когда они уже разгораются, а также выходить, когда они не прекращаются. Конфликт может возникать между двумя людьми и между целыми государствами, которые насчитывают миллионы лиц.

Во все времена люди имели конфликты. Что это за «зверь» такой? Об этом будет идти речь в статье, где также будет рассмотрена тема того, как разрешать конфликты, что также необходимо уметь каждому человеку.

Что такое конфликт?

Самый главный вопрос: что такое конфликт? Все люди знают, что это такое, поскольку не раз могли в нем находиться. У конфликта есть множество понятий:

  • Конфликт – это метод разрешения разногласий в целях, мировоззрении, идеях, которые возникают во время взаимодействия с социумом.
  • Конфликт – это эмоциональный спор, где участники выражают отрицательные чувства в отношении друг друга, выходя за рамки нормы.
  • Конфликт – это борьба между его участниками.

В редких случаях ссора начинается на беспристрастных основах. Обычно конфликт является эмоциональным состоянием, когда человек начинает переживать отрицательные эмоции, которые и толкают его на повышение голоса и выражение грубых слов в адрес других людей. Таким образом, конфликт – это психическое состояние отрицательного и субъективного характера.

Что такое спор, ссора, конфликт между людьми? Это война мнений. Мужчина и женщина не ссорятся, а пытаются доказать каждый свою правоту. Друзья не конфликтуют, а стараются отстоять каждый свое мнение. Люди не спорят, а приводят доказательства и аргументы своих точек зрения.

У каждого есть свое мнение по тому или иному вопросу. Это нормально. Есть некие точные знания, которые не требуют своего доказательства. Так, например, все согласны безусловно воспринимать знания по математике, физике или анатомии. Никто с этими знаниями не спорит и не опровергает, если нет на то веских доказательств. А есть мнение, взгляд, который часто подтверждается тем, через что прошел человек. Это связано с тем, что события могут происходить по разным причинам.

Каждый из участников спора прав. Удивительно, но два противоположных друг другу мнения правильны, хотя самим спорщикам так не кажется. Когда вы с кем-то конфликтуете, то считаете свое поведение и взгляд единственно правильными. Так же думает и оппонент. Самое поразительное — вы оба правы.

Одна и та же ситуация может формироваться по разным причинам. Каждый имеет свой опыт переживания тех или иных ситуаций. Люди разные, как и их отношение к происходящему. Вот почему на одно и то же событие у всех имеется личное мнение. И все эти мнения будут правильными.

Конфликт – это война мнений. Просто каждый из оппонентов желает доказать свою правоту. И важно, о чем следует вспомнить в момент ссоры с другим человеком, — это то, что вы и ваш оппонент правы, несмотря на то, что ваши мнения не совпадают. Вы правы! Ваш оппонент прав! Если вы об этом вспомните, то война прекратится. Нет, вы не измените свои точки зрения. У вас просто появится шанс не бороться за то, чье мнение более правильное, а начнете вести беседу, чтобы найти решение возникшей проблемы, которое учитывает интересы обеих сторон.

Пока ведется война, проблема не решится. Как только вы признаете, что оба правы, тогда появится шанс начать беседу, которая направлена на то, чтобы найти решение вашей общей проблемы.

перейти наверх

Функции конфликтов

Человек обычно видит только отрицательную сторону конфликтов. Однако личности от природы дана склонность к конфликтам. Это продиктовано теми функциями, к которым конфликтные ситуации приводят. Отрицательная сторона становится явной лишь тогда, когда люди не доходят до той цели, из-за которой в принципе разгорелся спор.

Функциями конфликта можно назвать:

  • Стремление к совершенству. Только через борьбу старого и нового, где победит новое, можно достичь чего-то лучшего.
  • Стремление к выживанию. Материальных ресурсов существует ограниченное количество. Человек, который борется, старается получить как можно больше ресурсов для себя, чтобы выжить.
  • Стремление к прогрессу. Только через конфликт интересов, где одни хотят сохранить, а другие изменить, возможен прогресс, когда создается нечто новое.
  • Стремление к истине и стабилизации. Человек до конца еще не является моральным и высокодуховным. Вот почему ведутся многочисленные споры на тему того, что морально и аморально. Подобные дискуссии способны найти истину.

Не каждый конфликт приносит положительные результаты. Есть многочисленные случаи, когда итог был негативным. Положительным результатом любого конфликта является нахождение решения проблемы, которое реализуется и помогает участникам становиться лучше, сильнее, совершеннее. Отрицательный результат конфликта наблюдается в том случае, когда участники не могут найти общего решения, их действия приводят к разрушению, упадку, деградации.

Неудачным конфликтом можно назвать любой спор, когда люди о чем-то пытались договориться, но не договорились. Есть множество причин того, почему люди просто скандалят, а по итогу этого действа получают пустоту.

Полезен ли конфликт сам по себе? Чтобы конфликт был полезен, нужно при входе в спор ставить перед собой цель – чего вы хотите достичь по итогу конфликта? После этого действовать только в рамках этой цели. Поскольку люди редко ставят перед собой цель, к которой хотят прийти, они просто выражают свои эмоции, негодование, тратя свои силы и время.

Часто люди просто хотят показать свое недовольство. Но что после этого? Что вы хотите от другого человека получить или услышать? Мало просто недовольствовать и критиковать, нужно еще аргументировать свое недовольство и сказать, что вы хотите от человека получить.

Люди довольно часто не договариваются, а заставляют принять свою точку зрения. Каждому из оппонентов кажется, будто его мнение единственно правильное. Но так думают все участники процесса. И пока люди пытаются заставить перейти оппонентов на свою сторону, это будет похоже на перетягивание каната, где каждый останется победителем и проигравшим. Люди будут скандалить, и ничем большим это не закончится.

Причиной неудачного конфликта порой является привычка конфликтовать. Человек привык общаться с окружающими на повышенных тонах, что ими воспринимается как нападение. Человек громко разговаривает с другими людьми, они воспринимают это как агрессию и нападение в свой адрес, из-за чего возникает беспричинный конфликт. А все потому, что человек просто не понимает, что можно выражать свои мысли и желания в спокойном тоне.

Люди часто конфликтуют между собой. Но в чем польза конфликта? Ее нет, потому что люди порой просто конфликтуют, обсуждая некую проблему, без какой-либо четкой цели ее решить.

перейти наверх

Основные виды конфликтов

Классификация конфликтов может быть самой разнообразной. Сюда включается и количество участников, и тема разговора, и последствия, которые наступают, и способы ведения конфликта, и т. д. Основными видами конфликтов являются внутриличностные, межличностные и групповые (по количеству конфликтующих):

  • Внутриличностные конфликты – это борьба нескольких мнений, желаний, идей внутри человека. Здесь встает вопрос выбора. Человек должен выбрать порой между одинаково привлекательными или непривлекательными позициями, чего не может сделать. Данный конфликт еще может возникать, когда человек не может найти решение, как и себе угодить, и другим людям (их требованиям). Еще одним фактором становится привыкание к одной роли, когда человек не может переключиться на другую.
  • Межличностные конфликты – это взаимнонаправленные споры и упреки людей в адрес друг друга, где каждый желает отстоять свои потребности и желания. Они имеют свою классификацию:

— По сферам: бытовые, семейные, имущественные, деловые.

— По следствиям и действиям: конструктивные (когда оппоненты достигают целей, находят общее решение) и деструктивные (желание оппонентов победить друг друга, занять лидирующую позицию).

— По критериям реальности: подлинные, ложные, скрытые, случайные.

  • Групповые конфликты – это конфронтация между отдельными общинами. Каждая из них рассматривает себя исключительно с положительной стороны, а противников – с отрицательной.

Подлинный конфликт – это ссора, которая действительно существует и участники ее адекватно воспринимают. Ложный конфликт возникает тогда, когда отсутствуют причины для спора. Противоречия не существует.

Смещенный конфликт возникает тогда, когда люди ссорятся не по той причине, из-за которой между ними действительно имеется конфликт. Так, они могут ссориться из-за того, какую мебель нужно купить, хотя на самом деле им не нравится отсутствие больших денег.

Неверно приписанный конфликт развивается тогда, когда человек спорит из-за того, что сделал оппонент, хотя сам просил его об этом сделать, но забыл.

перейти наверх

Виды внутриличностных конфликтов

Иногда человеку не нужен партнер, чтобы возник конфликт. Нередко люди сами внутри себя начинают конфликтовать. Это самый верный способ стать несчастными – не уметь выбирать, не знать, что делать, сомневаться и колебаться. Виды внутриличностных конфликтов являются следующими:

  1. Ролевые – это конфликт ролей, которые человек может и должен играть. Иногда от человека требуется поведение, которое он не может или не хочет играть, но вынужден. Иногда человек имеет больше возможностей, однако вынужден себя ограничивать, поскольку это не вписывается в социальные нормы поведения. Иногда происходит сложность с переключениями ролей, например, с рабочей на семейную.
  1. Мотивационные – зачастую речь идет о противостоянии инстинктивных желаний и моральных потребностей. Напряжение снижается тогда, когда человек находит решение, как удовлетворить обе стороны.
  1. Когнитивные — это столкновение двух знаний, представлений, идей. Человек часто сталкивается с противоречивостью желаемого и действительного, реального. Когда человек не получает желаемого, исходя из тех представлений, которыми он руководствуется, тогда возникает необходимость изучить другие знания, которые противоречат имеющимся. Человеку порой трудно принять то, что противоречит его взглядам.

Самый верный способ стать несчастным человеком – это иметь внутренние конфликты, то есть конфликтовать с самим собой во взглядах, мнениях, желаниях. Нередко такой человек, который не способен принимать решений, поддается влиянию общественного мнения, которое готово сказать, что ему делать в той или иной ситуации. Однако это не решит его проблему, а лишь позволит на время снизить уровень напряжения внутри себя.

перейти наверх

Виды межличностных конфликтов

Самым распространенным конфликтом является межличностный. Человек взаимодействует с отдельными членами социума, где неизбежно можно столкнуться с противоречивыми убеждениями, желаниями, потребностями, интересами. Данный вид конфликта возгорается очень часто, что заставляет людей еще больше его избегать. Однако это невозможно. Между людьми, как между целостными индивидуальными системами, всегда будут возникать споры, поскольку у каждого есть свое мнение, потребности, стремления и т. д.

Ссоры и скандалы в семье являются нормальным явлением в обществе. Конечно, супруги могут быть недовольны настоящим положением дел. Однако если это недовольство доходит до криков и даже рукоприкладства, это говорит лишь о том, что партнеры не имеют конструктивно общаться. Они сосредоточены на достижении лишь своих желаний, которые отстаивают, а не на нахождении компромисса, который будет учитывать интересы обеих сторон.

Никто явно не волнуется по поводу того, что в семье существуют ссоры и скандалы. Однако все эти конфликтные ситуации не проходят бесследно. Они оставляют рану в душе каждого из партнеров, зарождают сомнения, неуверенность в чувствах и союзе. Не надо пилить, зудеть, ворчать. Когда это происходит, то супруг пилит не своего оппонента, а собственные отношения. Необходимо научиться более спокойно и иногда даже позитивно относиться к тому, какие события случаются.

Одной из причин, которая порождает недовольство, является неблагодарность. Супруги заостряют внимание на том, что им не нравится, нежели на позитивных сторонах друг друга и том, что у них было. Они хотят достичь тех отношений, которые представляются им в их головах. И каждый из них представляет что-то свое. Именно столкновение этих представлений приводит к ссорам. Они не благодарны за тот союз, который построился у них в реальности, поскольку хотят жить в тех отношениях, которые себе представляют.

Учтите, что если вы будете считать своего супруга (супругу) плохим, то вскоре у вас может и не быть вообще никакого супруга (супруги). Если вы любите свою жену (мужа) и стремитесь создать крепкую семью, то должны только вы, а ваша жена (муж) ничего не должна. Приучите требовать от себя, а не от своего партнера. Ссоры и скандалы обычно на этом и базируются: вы хотите каких-то перемен и поступков со стороны любимого человека, но сами при этом не собираетесь ничего делать и менять. Научитесь ничего не требовать от своего партнера, пусть он сам решает, что должен сделать для ваших отношений. Требуйте лишь с себя. Иначе вы будете пилить не своего супруга (супругу), а ваши с ним отношения.

Виды межличностных конфликтов:

  1. Ценностные, интересы, нормативные – что затрагивается в ссоре?
  2. Острые, затяжные, вялотекущие – как быстро развивается ссора? Острые происходят здесь и сейчас в прямой конфронтации. Затяжные длятся несколько дней, месяцев, лет и затрагивают значимые ценности и темы. Вялотекущие являются малоинтенсивными, возникают периодически.
перейти наверх

Виды конфликтов в организации

Конфликты, которые возникают в организации, могут восприниматься как положительно, так и отрицательно. Многое зависит от того, на каком уровне они происходят и как разрешаются. Если конфликты возникают между коллегами, которые стараются навредить друг другу, тогда столкновение может привести к снижению работоспособности и продуктивности людей. Если же конфликт происходит в процессе решения трудового вопроса, тогда он может стать продуктивным за счет выражения различных точек зрения и возможности нахождения варианта решения. Виды конфликтов в организации:

  • Горизонтальные, вертикальные и смешанные. Горизонтальные конфликты возникают между равными по статусу коллегами. Вертикальные конфликты, например, происходят между подчиненными и начальниками.
  • Деловыми и личными. Деловые затрагивают только рабочие вопросы. Личные затрагивают личности людей и их жизни.
  • Симметричные и ассиметричные. При симметричных конфликтах стороны в равной степени теряют и обретают. При асимметричных конфликтах одна из сторон проигрывает, теряет больше, чем другая.
  • Скрытые и открытые. Скрытые конфликты возникают между двумя людьми, которые долгое время могут не выражать своей неприязни. Открытые конфликты часто проявляются и даже управляются руководством.
  • Деструктивные и конструктивные. Деструктивные конфликты развиваются, когда не достигается итог, развитие, прогресс работы. Конструктивные конфликты приводят к прогрессу, развитию, продвижению к цели.
  • Внутриличностные, межличностные, между работником и группой, межгрупповыми.
  • Насильственные и ненасильственные.
  • Внутренние и внешние.
  • Преднамеренные и спонтанные.
  • Долгосрочные и краткосрочные.
  • Повторяющиеся и разовые
  • Субъективные и объективные, ложные.
перейти наверх

Суть социальных конфликтов

Почему люди конфликтуют? На данный вопрос люди уже нашли ответ, однако продолжают конфликтовать, поскольку проблема часто заключается не в «почему?», а в «что способствует?». Суть социальных конфликтов заключается в том, что каждый человек обладает своей устоявшейся системой взглядов, мнений, идей, интересов, потребностей и пр. Когда встречается собеседник, который противоречит своими взглядами этим ценностям, тогда возникает враждебное отношение к нему, из-за чего разгорается конфликт.

Ссора – это не столкновение двух мнений, а желания оппонентов победить в своих взглядах.

Ссоры, скандалы, споры, войны, конфликты – речь идет о противостоянии двух и более сторон, где каждая старается отстоять свое мнение, доказать свою правоту, получить власть, заставить соперников покориться и т. д. У миролюбивых читателей может возникнуть вопрос: а возможно ли вообще прожить без подобных столкновений? Психологи отмечают, что все возможно, однако не в ситуации, которая складывается в обществе.

Сначала следует определиться с механизмом, по которому происходят любые конфликтные ситуации. Возникает тема, вопрос, люди могут получить некоторый полезный ресурс. Если у людей имеются разные цели, мнения и планы, тогда они начинают конфликтовать с намерением доказать свое превосходство и получить полезный ресурс себе или заставить других жить по их указке. Конфликт – это противостояние разных мнений, где каждый пытается чего-то выгодного для себя достичь.

Ссоры могут не существовать среди людей только в одном случае: когда все начнут думать одинаково, когда воцарится коллективное мышление.

Современный мир – эпоха индивидуализации. Активно пропагандируется эгоизм, «жизнь себе во благо», свобода. Каждый человек индивидуален, и он должен это в себе культивировать. Именно индивидуальный человек может мыслить не так, как все. Здесь отсутствует коллективизм, компромиссы, покорность.

Ссоры происходят потому, что каждый человек думает о себе. В скандале каждая сторона стремится доказать, что она самая хорошая, правильная, умная. В эпоху индивидуальностей ни одни отношения не обойдутся без ссор и скандалов.

Совсем по-другому обстоят дела, когда люди думают одинаково. Им нечего отстаивать. Отсутствует «мое», есть только «наше». Здесь все равны, одинаковы. В таком обществе просто не может быть противостояния. Коллективизм приводит к созданию одного большого организма, который является сильнее, чем любая отдельная личность. Однако здесь человек должен отказаться от индивидуальности, эгоизма, своего Я и желаний.

Можно взять для примера семью. Если партнеры действуют сообща, идут на уступки, думают одинаково, стремятся к одной цели, тогда в их отношениях редко случаются ссоры. Они живут ради общей семьи. Если же партнеры заботятся каждый сам о себе, настаивают на своей правоте, стремятся к разным целям, тогда здесь конфликты становятся обязательным атрибутом. Каждый будет стараться партнера «прогнуться под себя», подстроиться. Здесь каждый будет желать отвоевать власть и заставить другого жить в угоду личных желаний.

Конфликт начинается тогда, когда внешние обстоятельства говорят о невозможности реализации некой потребности человека. Принимать участие в конфликте могут:

  • Свидетели – те, кто наблюдает за ссорой.
  • Подстрекатели – те, кто подталкивает, распаляет еще больше ссору.
  • Пособники – те, кто распаляет ссору через советы, инструменты, рекомендации.
  • Посредники – те, кто старается решить, усмирить конфликт.
  • Участники конфликта – те, кто непосредственно спорит.
перейти наверх

Виды политических конфликтов

Различные виды политических конфликтов существовали во все времена. Люди вели войны, завоевывали чужие земли, грабили и убивали другие народы. Все это является частью конфликта, которая, с одной стороны, направлена на развитие и усиление одного государства, с другой стороны, на ущемление свободы и прав другой страны.

Конфликты межу странами возникают на уровне того, что одно государство тем или иным образом начинает ущемлять существование и деятельность другой. Когда взаимопонимания не достигается, тогда начинаются политические войны.

Виды политических конфликтов:

  • Межгосударственные, внутриполитические, внешнеполитические.
  • Борьба тоталитарных режимов, демократических систем.
  • Статусно-ролевая борьба, противоборство ценностей и идентификации, столкновение интересов.

Иногда государства могут спорить из-за различных государственных устройств, которых они придерживаются, а также целей и направленностей их деятельности.

перейти наверх

Управление конфликтами

 

Конфликты всегда были и будут возникать. Нет двух одинаково мыслящих людей, групп, государств, которые бы не сталкивались противоположными мнениями или потребностями. Вот почему важным становится управление конфликтами, если участники желают выходить из сложившихся ситуаций с наименьшими для себя потерями.

Под разрешением конфликта понимается то, что все стороны пришли к общему выводу, решению или мнению, после которого они спокойно вышли из ситуации. Зачастую это либо согласование какого-то мнения, достижение компромисса, либо понимание того, что необходимо расходиться и не сотрудничать далее. Данные способы можно назвать положительными способами решения конфликта. Отрицательным способом решения спора является разрушение, деградация, уничтожение одной или всех сторон конфликта.

Сайт психологической помощи psymedcare.ru настаивает на том, чтобы люди учились решать конфликтные ситуации, не затягивали с их устранением и не развивали. Это можно сделать следующими способами:

  • Переговоры.
  • Уход от конфронтации.
  • Нахождение компромисса.
  • Сглаживание вопросов.
  • Решение проблемы.

Ответьте на вопрос: вы хотите ссориться или решать проблему? Это дает понимание того, что человек по-разному начинает вести себя, когда стремится поссориться или когда хочет решить проблему.

Когда вы стремитесь поссориться, то пытаетесь найти недостатки в своем собеседнике, чтобы раскритиковать их и сделать виноватым. Вы начинаете делать только те вещи, которые обидят вашего собеседника. Вы с удовольствием кричите, потому что в вас бушуют эмоции.

Когда вы хотите решить проблему, то намеренно ведете себя спокойно. Вы не кричите, даже если на вас кричат. Вы готовы слушать собеседника, молчать, чтобы подумать над его словами. Вы нервничаете, но понимаете, что эмоции вам сейчас не помогут. Вы должны стараться максимально трезво думать, осознавая, чего хотите, и слыша мнение своего оппонента.

Понаблюдайте за собой или за партнером — и заметите, к чему стремится человек. Тот, кто ссорится, лишь «мутит воду»: разговора нет, есть только словесное состязание – кто победит? Тот, кто старается решить проблему, ведет себя спокойно в стрессовой ситуации, поскольку хочет обдумать вопрос и решить его. В каком случае спор разрешится быстрее? Лишь тогда, когда и вы, и ваш оппонент будете стремиться к решению проблемы, а не к словесной победе, любые вопросы будут решаться быстро и без серьезных потерь.

Как быстро завершить ссору? Существует масса вариантов, как это сделать. Но зачастую вопрос заключается не в том, как это сделать, а хочет ли хотя бы один из спорящих сторон завершить бесполезный разговор.

О том, что ссора является бесполезным диалогом, говорить приходится. Люди часто забывают, что когда они находятся под действием отрицательных эмоций и возмущений, то не стремятся решить проблему, а хотят доказать свою правоту мнения, поступка, точки зрения. Им кажется, что они все сделали правильно, поэтому вступают в громкую беседу, пытаясь доказать это. Их оппоненты доказывают, что они были правы в своих поступках и решениях, а все остальные были неправы. Таким образом, ссора – это разговор, где каждый считает себя правым, пытается достичь только этой цели и не стремится услышать другого человека.

Люди не всегда хотят прекратить ссору. Пока они не добьются своего, то есть признания своей правоты, не отступят. Поэтому сначала нужно захотеть уйти от ссоры, а потом уже сделать соответствующие шаги.

перейти наверх

Как быстро завершить ссору?

  • Можно уйти в другое место, где не будет вашего оппонента.
  • Можно сказать: «Делай, как знаешь» или «Поступай, как хочешь». Вы тем самым и не соглашаетесь с правотой своего собеседника, но и не отвергаете того, что он прав.

Прочие способы менее эффективные, поскольку оппонент может не захотеть с вами прекращать спор. Вашей задачей является оказаться на отдаленном расстоянии от своего собеседника, чтобы ни вы его не видели, ни он вас.

перейти наверх

Итог

Конфликтовать присуще всем людям. Ссориться с окружающими все умеют. Однако управлять и разрешать конфликты – это искусство, которому не все научены. Если человек умеет успокаивать конфликты, тогда он знает, как управлять людьми, что требует немало знаний и усилий. Итог – способность организовывать собственную жизнь, делать ее более счастливой и упорядоченной.

Люди испортили уже немало отношений из-за того, что не захотели остановить ссору. Нередко люди погибали из-за конфликтов, которые разгорались между группами и даже целыми государствами. Прогноз становится непредсказуемым, когда люди начинают конфликтовать. Однако результат полностью зависит от того, какие решения они будут принимать и действия совершать.

Можно повести диалог в конструктивное русло, если есть желание решить проблему, а не доказать свою правоту. Можно повести спор в деструктивное русло, когда нет желания сотрудничать и находить компромисс. Часто люди отказываются принимать на себя ответственность за достигнутые результаты по итогам конфликта. Хотя на самом деле всего они достигли сами.

psymedcare.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о