Решать проблемы: Техника PSDM: как решать сложные проблемы и принимать правильные решения

Содержание

Техника PSDM: как решать сложные проблемы и принимать правильные решения

Решение проблем — главная компетенция человека будущего. Эксперт по развитию лидерства Павел Меринов рассказал, что такое сложные проблемы, как принимать решения и почему обратная связь — важная часть решения проблемы

Об эксперте: Павел Меринов — международный коуч-консультант по оценке и развитию лидерства, фасилитатор по разработке стратегий и инноваций. Доцент НИУ ВШЭ, преподаватель Школы Критического Мышления. Представитель Hogan Assessment Systems (Hogan/ASI) и Development Dimensions International (DDI).

Что такое принятие решений и решение проблем

Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.

Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.

Прогноз 2016 года о самых востребованных навыках будущего — в 2020 году (Фото: World Economic Forum)

Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).

К PSDM обычно относят:

Системное мышление.
Стратегическое мышление.
Критический анализ информации.
Осознанность в принятии решений.
Взаимодействие со стейкхолдерами.
Креативный подход к решению проблем.
Лидерство в условиях неопределенности.
Стимулирование организационных изменений.

Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.

Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.

Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.

Как мы принимаем решения

Американский психолог и профессор Джой Пол Гилфорд создал концепцию многомерного интеллекта — модель мышления, основанную на базе конкретных математических измерений, которые он проводил. Гилфорд предложил решать проблемы, чередуя «дивергентное» (расходящееся) и «конвергентное» (сходящееся) мышление. То есть, сосредотачиваться на целях, которые помогают решать проблему на данном этапе: создавать варианты выбора или этот выбор делать.

Именно эта концепция, визуально показанная в виде «двойного алмаза», плотно укоренилась в подходах к управлению инновационными процессами и дизайн-мышлении.

Визуально концепция чередования «режимов мышления» Гилфорда может быть изображена как ромб. Она наглядно показывает, как эффективно решать проблемы

Теперь мы можем дать определения:

Решение проблем — это последовательный творческо-аналитический процесс. Мы анализируем ситуацию, ищем причины проблемы, формулируем ее и придумываем варианты решения.

Принятие решений — выбор, который мы делаем в процессе, что-то предпочитая и от чего-то отказываясь на каждом из ключевых этапов. Мы выбираем факторы, которые будем считать значимыми, а какие — нет, расставляем приоритеты, строим планы.

Получается, что принятие решений — это часть решения сложных проблем. Чем лучше мы определяем и решаем проблемы, выбираем и принимаем решения, тем успешнее сможем справляться с изменениями. Например, разрабатывать новые продукты, проводить стратегические сессии и управлять инновациями.

Что такое сложные проблемы

Посмотрите на две задачи. Подумайте, как бы вы их решили и чем они отличаются.

Задача 1. Мать поручила сыну принести домой ровно 7 л воды с реки. Она дала ему два кувшина емкостью 3 и 5 л. Как мальчик может отмерить точно 7 л воды, используя только два этих кувшина?

Задача 2. Вообразите, что регулярные частные полеты на орбиту Земли стали возможны и сопоставимы по стоимости с среднестатистическим путешествием в другую страну. Подумайте, что делать представителям туристической индустрии на Земле? Запишите мысли, которые придут в голову.

Первая задача — это «задачка». У нее есть конкретный правильный ответ, к которому можно прийти через ряд вычислений. Это фрагмент классического Стэнфордского теста Термана на измерение интеллекта «The Measurement of Intelligence» 1916 года. Правильное и быстрое решение подобных задач показывает высокие значения в тестах когнитивных способностей и уже более 100 лет вызывает горячие дискуссии в профессиональном исследовательском сообществе. Однако, даже несмотря на высокие когнитивные способности, люди склонны попадать в ментальные ловушки, принимать решения на основе ошибочных предположений и опираться на стереотипные представления.

Вторая задача — это сложная «проблема». У нее нет единственно правильного решения. Есть большое количество факторов, которые нужно учесть, и условий, которые будут формировать разные сценарии; при этом существенную роль будет играть эмоциональный фон решающего.

В управленческой практике у менеджеров есть все необходимые данные для принятия решений и решения проблем. По данным Гарвардского исследования, 68% руководителей уверены в точности большей части данных, лежащих в основе их бизнес-решений. То есть, когнитивные способности обеспечивают возможность решать проблемы, но качество решений не от них.

Как комплексный подход помогает решать проблемы

Мы живем в VUCA-мире — мире ускоряющихся изменений, в котором компании и целые отрасли трансформируются быстрее, чем раньше. Например, CEO General Motors Мэри Барра считает, что автомобильная индустрия изменится сильнее в последующие пять-десять лет, чем за предыдущие 50 лет. Такой мир становится стрессовым фоном для всех людей и выводит на первый план личностные особенности, которые либо помогают, либо мешают решать сложные проблемы.

Психотерапевт Андрей Курпатов о том, как помочь мозгу обучаться и принимать решения

По личностной характеристике человека можно предсказать, как он будет решать проблемы и принимать решения. Например, экстраверсия отрицательно связана с качеством решений, но положительно влияет на их внедрение в практику. Высокая импульсивность связана с ошибочными решениями, склонностью к рискованному и необдуманному поведению, хотя часто прикрывается ширмой «надо уметь думать на ходу».

Специалист управляет самим собой и задачами, которыми занимается. Чем выше он поднимается по организационной иерархии, тем более комплексные задачи встречает и тем важнее развитые навыки решения сложных проблем. Лидерские и стратегические компетенции становятся важнее предметных. Теперь он управляет «портфелями» проектов, решает трансформационные задачи и повышает стоимость бизнеса в целом. Для этого нужны долгосрочное видение, умение вести переговоры и решать сложные проблемы.

Именно поэтому при исследовании РППР нам требуется комплексный подход, который не ограничен лишь когнитивным аспектом — что человек способен делать, а включает в себя оценку личностных характеристик — к чему человек склонен и поведенческий аспект — что человек умеет делать на практике.

Как научиться решать проблемы

Чтобы решать проблемы с большей удовлетворенностью от результата, нужно выйти за пределы когнитивного аспекта. Доктор Роберт Хоган предлагает учитывать наши реакции на плохие решения, собирать обратную связь, быть открытым для дальнейшего развития и восприимчивым к коучингу (coachability).

Объединяя исследования способностей, личности, творческого решения проблем и организационной эффективности, мы можем «собрать» единый процесс решения сложных проблем.

Процесс решения сложных проблем

Решение сложных проблем — это работа с неопределенностью без единственно правильного ответа. Чтобы развить навык, необходимо практиковаться, разделять этапы решения проблем и задавать правильные вопросы.

Четкое разделение этапов решения проблемы

поможет сфокусироваться на главном, сэкономить энергию и ресурсы и управлять решением проблемы как проектом.

При этом на каждом этапе нужно задавать правильные вопросы. Своевременные вопросы повысят точность собственных суждений, помогут развить свое и мышление сотрудников. Вот вопросы для каждого этапа:

Сложная ситуация

Что именно я знаю о ситуации наверняка?
Какие я могу сделать предположения?
Какими данными я могу пренебречь?

Решение правильной проблемы

Это точно проблема? Где мы проведем границу между особенностями ситуации (человека, продукта или организации) и тем, что мы будем считать проблемой?
Какому приоритету она противоречит?
На кого, на что, и как влияет эта проблема?

Правильное решение проблемы

Достаточно ли альтернатив мы рассмотрели?
Что будет минимально необходимым решением, что неприемлемым, а что — сверх-задачей?
Что для нас будет образом хорошего результата?

Реакция на неправильное решение

Не воспринимаю ли я обратную связь на свое решение «в штыки»? Как я отреагировал на нее?
Каким был мой вклад в неправильное решение?
Какую часть обратной связи я считаю полезной для будущих действий?

Если мы хотим максимально реализовать свои способности, использовать склонности и совершенствовать навыки, в общую рамку РППР необходимо включить способность и анализировать, и синтезировать, и генерировать, и выбирать, и работать с обратной связью. Ошибки в решениях невозможно устранить полностью, но с каждой следующей проблемой можно совершенствовать свое мастерство и добиваться лучших результатов.

Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений

1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:

какую информацию вам нужно собрать;
из каких источников ее получить: отраслевые отчеты, эксперты, клиенты;
что вы будете считать лишней и неподходящей информацией;
что будет проблемой, а что – нет;
по каким критериям выбираете возможные решения;
что будет хорошим результатом.

2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.

3. Ищите «причины причин» имеющихся событий.

Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.

4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии.

5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.

6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.

7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.

8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование.

Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.

9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных.

10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.

11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:

сбора подходящей информации;
упрощения сложной информации;
формирования выводов на основе ограниченных данных;
определения критериев оценки;
генерации и отбор идей;
оценки своих личностных характеристик и их влияния на решения.

12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:

какую информацию вы обычно принимаете во внимание;
как точно вы формулируете выводы о ситуации;
понятно ли вы описываете суть проблемы;
насколько оригинальные и при этом действенные решения вы обычно предлагаете;
внимательны ли вы к анализу результатов.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Решение любых проблем: 6 эффективных методов

Тебя раздражает, когда люди, пытаясь утешить, говорят «безвыходных положений не бывает»? На самом деле есть как минимум 6 способов решить любую проблему. Главное — подобрать к проблеме нужный метод.

Теги:

Скарлетт О’Хара

VOICE Психология

что делать, если

мотивация

Еда

Квадрат Декарта

Идеальный метод решения любых проблем, которые тебя пугают. Дело в том, что мы слишком часто зацикливаемся на одном-единственном вопросе: «Что будет, если это произойдет?» Это мешает найти решение, потому что ты смотришь на проблему только с одной стороны. Квадрат Декарта – простейшая техника, которая позволяет найти решение в считаные минуты. Итак, нарисуй на листе бумаги квадрат. Раздели его крестиком на четыре части. В каждой части напиши вопрос.

Что будет, если это произойдет?

Что будет, если это НЕ произойдет?

Чего НЕ будет, если это произойдет?

Чего НЕ будет, если это НЕ произойдет?

Ответь на все четыре вопроса, и решение проблем придет само. Просто потому, что ты рассмотришь ситуацию с четырех сторон.

Автоматическое письмо

Метод, который потребует от тебя времени и терпения, но результаты могут тебя ошеломить. Суть метода очень проста: тебе просто нужно взять ручку, бумагу (много бумаги!) и начать писать. Нет необходимости заранее формулировать вопросы, на которые нужно найти ответы. Суть автоматического письма в том, чтобы отключить сознание и позволить подсознанию выйти наружу. Итак, тебе нужно остаться в одиночестве в спокойной обстановке. Бери ручку, бумагу и начинай писать все, что придет тебе в голову. Не останавливайся. Тебе потребуется много времени – от 20 минут до часа. В какой-то момент ты действительно начнешь писать совершенно автоматически, то есть перестанешь думать о том, что именно ты пишешь. Потом тебе останется только перечитать написанное. Скорее всего, ты найдешь ответ на все свои вопросы. Но, правда, он может тебя удивить.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Смена фокуса

Невозможно объективно рассматривать проблему, находясь внутри. Просить совета у сторонних наблюдателей тоже бессмысленно, потому что они-то не бывали внутри проблемы и понятия не имеют, что она на самом деле собой представляет. Собственно, остается только один выход – тебе самой нужно стать «сторонним наблюдателем». Сделать это можно только одним способом, в буквальном смысле убежав от проблемы. Ногами. Следующий этап – отвлекайся! Дело в том, что, если ты просто уйдешь, ты не перестанешь думать о сложной ситуации. Тут может помочь время (которого у тебя, скорее всего, нет) или сильные впечатления – лучше позитивные, естественно. Тебе нужно вытеснить эмоции. После того как ты на какое-то время устранишься от проблемы и физически, и эмоционально, ты сможешь к ней вернуться в качестве «стороннего наблюдателя». Этот поможет взглянуть на ситуацию другими глазами и найти пути решения проблем.

Обращение к специалисту

Если ты совсем запуталась, близкие, скорее всего, предложат тебе обратиться к психологу. И ты, скорее всего, к нему не пойдешь. Потому что кто его знает, как искать хорошего специалиста. И потом, на это нужны время и деньги, которых тоже может не быть. На самом деле важно понять следующее: тебе необходимо взглянуть на проблему чужими глазами. Именно поэтому тебе не поможет подруга, которая знает о проблеме; не поможет мама, которая прекрасно знает тебя; и уж тем более не поможет тот человек, который находится внутри той же самой проблемы. Не надо бояться психологов. Не нужно искать самого лучшего в мире специалиста – вполне вероятно, что тебе понадобится всего пара сеансов. И нужно быть готовой к тому, что специалист не даст тебе никаких советов, но это и не нужно. Сама возможность изложить суть проблемы постороннему человеку помогает взглянуть на нее словно чужими глазами.

Мозговой штурм

Старый добрый способ решения проблем – ты наверняка не раз к нему обращалась. «Посоветоваться с подругой» — это оно. Но на самом деле, чем больше «мозгов» будет задействовано, тем лучше. Тебе нужна компания людей, готовых тебе помочь, место, в котором вы можете собраться, и время на то, чтобы перебрать все варианты. Для решения глубоко личных проблем этот способ не очень подходит. Но если это ситуация, в которой ты чувствуешь себя в тупике, коллективный мозговой штурм – идеальный метод. Потому что никто из твоих друзей не предложит тебе подходящее решение сразу. Оно родится само, в процессе.

Подвешивание

Помнишь, как Скарлетт О’Хара говорила: «Я подумаю об этом завтра!»? Может показаться, что это лишь способ усугубить проблему, затянуть с решением и дойти до того, что разобраться со сложностями станет сложно или вообще невозможно. Но иногда всё обстоит с точностью до наоборот: «подвешивание» задачи на какое-то время помогает с ней справиться.

Иногда надо «переспать» с каким-то вопросом: новые нейронные связи, которые формируются ночью, пока мы отдыхаем, на утро делают очевидным ответы, которые еще вчера не приходили в голову. Нередко надо дать улечься эмоциям, чтобы спокойно и без лишних чувств отнестись к вопросу. Так что если не можешь принять решение — дай себе перерыв. Возможно, после этого оно придет к тебе само.

Поедание мамонта

«Можно съесть даже мамонта, если есть его по частям» — вот, собственно, вся суть метода. Тебе даже не нужно этого «мамонта» разделывать, потому что ты погрязнешь в новой проблеме — как бы это лучше сделать. Представь, что ты — хищник, перед тобой добытая туша мамонта. Подходи и кусай. То есть не ищи какой-то единственно верный путь решения проблемы, пробуй подходить к ней с разных сторон и «откусывать» понемногу. То есть совершать небольшое усилие, то, которое тебя не слишком сильно напряжет и не испугает. Таким образом ты прощупаешь проблему со всех сторон — это во-первых. А во-вторых, постепенно придет понимание, с какой стороны ее все-таки лучше решать.

Фото: Shutterstock

Искусство решения проблем: 11 методов и приемов решения проблем

Никто не любит проблемы, особенно на работе. Тем не менее, они являются частью нашей повседневной рабочей рутины. Если вы посмотрите объявления о вакансиях в Интернете, многие из них перечислят «методы решения проблем» как необходимость для этой должности. Правда в том, что любая работа в мире требует искусства решения проблем.

От управления задачами до управления людьми нам не нравится чувствовать себя застрявшими на работе или вне ее. Хорошая новость заключается в том, что существует множество проверенных методов решения проблем, которые вы можете использовать для легкого решения сложных ситуаций на работе или в личной жизни.

11 Методы и техники решения проблем

Вот некоторые из этих методов решения проблем и то, как вы можете использовать их на практике.

Начнем с основ. Независимо от того, насколько серьезна проблема или насколько серьезна ситуация, вы можете сделать одну простую вещь: вдохнуть, выдохнуть, и давайте начнем с искусства решения проблем.

Искусство решать проблемы

Большинство людей испытывают стресс при одном упоминании о проблеме. Они чувствуют, что им нужно немедленно придумать ответ; они ищут виноватых и хотят быстрого и легкого выхода. Внезапно столкновение с проблемой становится проблемой самой по себе.

Именно по этой причине важно снизить скорость и перевести дух. Когда мы находимся в состоянии стресса, мы совершаем одну критическую ошибку — прибегаем к так называемому бинарному решению проблем. Другими словами, мы ограничиваем наши возможности, пробуя проверенные методы решения проблем вместо чего-то нового и более эффективного.

Только по этой причине замедлитесь и дышите; вы найдете больше способов решения проблемы.

Задавайте важные вопросы

Задавайте вопросы на этапе, предшествующем решению проблемы. Когда вы задаете вопросы, ваш мозг может придумывать разные сценарии и способы принятия решения. Например, ребенок обычно задает такие вопросы, как «А что, если», «Почему бы и нет», «Можем ли мы?», «А как насчет?» и многие другие. Какие правила следует нарушать? Есть ли какие-то убеждения, от которых нам следует отказаться? Чем больше вопросов вы зададите, тем легче будет найти решение вашей проблемы.

Не доверяйте только себе

Одна из многих причин, по которой проблемы возникают и остаются нерешенными, заключается в том, что мы слишком ленивы или заняты, чтобы дистанцироваться от них. Другими словами, мы просто думаем со своей точки зрения, вместо того, чтобы уменьшать масштаб и смотреть на более широкую картину, где мы можем использовать наши методы решения проблем.

Например, если вы работаете в нашей отрасли (SaaS), у вас может возникнуть ситуация, когда люди подпишутся на ваше приложение и исчезнут после пробного периода. Конечно, вы можете попытаться привлечь больше трафика на свой сайт, но есть и другие вещи, которые вы можете сделать. Вот несколько вопросов, которые вы можете себе задать:

Изменилась ли сфера моего бизнеса?
Действительно ли мое приложение отвечает потребностям моих клиентов?
Нужно ли улучшить мою стратегию продаж?

В другом сценарии ваш сотрудник опаздывает на работу, несмотря на несколько ваших предупреждений. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, постарайтесь понять их точку зрения и задайте себе следующие вопросы:

Есть ли в их жизни проблемы, не связанные с работой?
Что (буквально) мешает им приступить к работе?
Как я могу помочь им с решением проблем?

У обеих ситуаций есть одна общая черта — они смотрят на общую картину, прежде чем пытаться решить конкретную проблему.

Проведите активный мозговой штурм, чтобы облегчить процесс решения проблем.

Мозговой штурм — один из наиболее эффективных способов научиться искусству решения проблем. Суть в том, чтобы генерировать как можно больше идей и в процессе решения проблемы придумать способ решения проблемы. Конечно, обязательным условием любого сеанса мозгового штурма является непредвзятая, дружелюбная обстановка.

Если вы хотите провести мозговой штурм как профессионал, вам необходимо выполнить следующие шаги:

HMW или How Might We

Начните сеанс с такого вопроса, как «Как мы можем…?» вдохновить на творчество членов вашей команды. Вопрос должен быть достаточно открытым, чтобы вдохновлять и способствовать творчеству. Тем не менее, он также должен быть сфокусированным и достаточно узким, чтобы участники вашего сеанса могли сосредоточиться на решаемой проблеме.

Запишите все

Каждый участник сеанса мозгового штурма должен записать все свои идеи либо на доске, либо на стикерах. Как только у вас появятся все ваши идеи, запишите их на общей доске. Если вы не можете сгенерировать достаточно идей, повторите сеанс с тем же вопросом, чтобы овладеть искусством решения проблем.

Обсудите свои идеи

Чтобы обсудить каждую из идей, которые пришли к вам и вашей команде, используйте такие фразы, как «Мне нравится…», «Я хочу…», «Что, если…» и другие.

Выберите лучшие идеи

Теперь, когда все ваши идеи собраны в одном месте, пришло время найти лучшую. Например, вы можете позволить участникам голосовать с помощью стикеров. Также можно создавать корзины для идей, таких как «Рациональный выбор», «Лучшее решение для всех» и другие.

Используя этот подход, вы сможете сохранить некоторые идеи, которые сначала кажутся безумными, но на самом деле имеют большой смысл в долгосрочной перспективе.

Разработайте процесс решения проблем

На этом этапе у вас появляются лучшие идеи для мозгового штурма. Настало время выбрать лучшие из них и придумать план, как воплотить их в жизнь.

Круговой метод мозгового штурма

Если традиционный мозговой штурм вам не подходит, вы можете попробовать другие способы. Если члены вашей команды сидят, слушают и надеются, что кто-то другой все исправит за них, вам нужно попробовать метод решения проблем с циклическим перебором. Проще говоря, этот метод потребует от каждого участника активного участия в сеансе мозгового штурма. Существует множество различных инструментов и приложений для мозгового штурма.

Есть только два правила:

— Участники по очереди вносят идеи, используя опцию «пропустить», если им нечего добавить в этом раунде.

– Мозговой штурм заканчивается, как только все сдают экзамены.

Техника молчаливого мозгового штурма

Проблема большинства сеансов мозгового штурма заключается в том, что самые громкие люди, скорее всего, выберут свою идею в качестве решения. У тихих может быть отличная идея, но они просто сидят без дела и никогда не имеют шанса быть услышанными. Вы чувствуете, что важнее быть активным и громким, чем иметь отличную идею.

Если вы видите, что это происходит часто, возможно, пришло время для тихого мозгового штурма. Вы можете сделать это онлайн или в офисе, процесс тот же. Вся команда разрабатывает идеи самостоятельно и делится ими, не сидя за одним столом. Основная идея заключается в том, что мнение каждого имеет одинаковый вес. Если вы решите сделать это онлайн, на самом деле принять решение будет еще проще.

Шесть мыслящих шляп

Если вы поклонник Гарри Поттера, то хорошо знаете Распределяющую шляпу. Это шляпа, которую носят ученики, и она назначает их в дом в Хогвартсе, который лучше всего соответствует их личности. В том же духе существует техника, которую придумал Эдвард де Боно, под названием 9.0059 Шесть мыслящих шляп . Используя эту технику решения проблем, вы можете носить шесть разных шляп с шестью разными точками зрения.

Вот шляпы, которые вы можете надеть, чтобы научиться искусству решения проблем.

Белая шляпа. Это нейтральная шляпа, которая использует факты и цифры, необходимые для решения проблемы. Когда проблема только возникает, это шляпа, которую вы хотите носить.
Красная шапка. Эта шляпа полностью посвящена эмоциям и интуиции. Когда вы носите эту шляпу, вы можете показать свою интуитивную реакцию на идеи и свободно выразить то, что вы чувствуете.
Черная шляпа. Если вы хотите проявить осторожность и высказать критическую точку зрения, вам следует надеть эту шляпу. Черная шляпа позаботится о том, чтобы вы избегали плохих решений.
Желтая шляпа. Если вы хотите быть позитивным, вам следует выбрать эту шляпу. Это поможет вам определить положительные стороны идеи и станет отличным противовесом черной шляпе.
Зеленая шляпа. Чтобы исследовать творческий потенциал, возможности, альтернативы и свежие идеи, наденьте шляпу зеленого цвета. Внесение новых идей и вариантов имеет решающее значение, поэтому каждый должен носить зеленую шляпу.
Синяя шляпа. Это шляпа, которая организует все остальные. Это человек, который управляет всем процессом принятия решений и следит за тем, чтобы все остальные сотрудники следовали правилам и рекомендациям.

Процесс решения проблем с помощью шести мыслящих шляп превосходен, поскольку позволяет очень быстро и легко увидеть одну и ту же проблему с разных точек зрения.

5 Почему

Если вы хотите быстро добраться до корня проблемы, попробуйте эту технику. Все, что вам нужно сделать, это задать вопрос «Почему» пять раз. Начните с проблемы и спросите, почему это произошло, убедившись, что ваш ответ объективен. Продолжайте спрашивать «Почему» еще четыре раза. В какой-то момент вы найдете правильный ответ на свой вопрос и сможете начать искать решение.

Самая большая проблема с этой техникой — давать рациональные, объективные ответы на каждое «почему». Боритесь с желанием ответить со своей точки зрения. Вместо этого подумайте о логической причине, почему что-то произошло. Помните, гораздо лучше признать, что вы чего-то не знаете, чем давать субъективный ответ.

Задачи удаленной команды?

Полное руководство по
Повышение производительности удаленной команды

Получить электронную книгу
Анализ видов и последствий отказов (FMEA)
Хотите решать проблемы, как большие мальчики в Chrysler, Ford и General Motors? Этот расширенный процесс решения проблем позволяет легко решать проблемы. Вы можете использовать его, чтобы проанализировать каждый элемент вашей стратегии и разобрать его, чтобы увидеть, как и когда он может потерпеть неудачу. Изучая последствия каждой неудачи и вероятность ее возникновения, вы найдете лучшие методы решения проблем. В конце составьте список действий, которые необходимо предпринять, чтобы предотвратить каждую из ошибок, перечисленных на предыдущих шагах.
Техника решения проблем странника
Когда я пишу такие статьи, как эта, у меня есть один способ сделать их лучше. Когда они готовы, я оставляю их на день, не глядя на них. Когда я возвращаюсь к статье, я смотрю на нее свежим взглядом.
Вы можете использовать тот же подход к своим проблемам. Сделайте шаг назад и уйдите от него. Отдохните, прогуляйтесь немного на свежем воздухе, посмотрите видео с котиками на YouTube. Другими словами, уберите себя из ситуации. Вы просто можете найти ответ на свою проблему в тот момент, когда ваш мозг расслабится.
Оставьте место для воображения
Если ничто из перечисленного выше не поможет вам решить проблему, самое время заняться творчеством. Если у вас есть способ решения проблем вне работы, возможно, стоит применить его и на работе.
Например, есть крайний случай Йоширо Накамоцо. Имя может показаться незнакомым, но вы, вероятно, использовали сегодня один из патентов этого человека. У него более 3300 патентов на его имя, в том числе цифровые наручные часы, караоке-машина, дискета и многие другие. Он придумал сумасшедшую технику решения проблем под названием «Комната спокойствия».
Его Комната Спокойствия на самом деле представляет собой ванную, наполненную 24-каратным золотом. Этот материал блокирует радиоволны и телевизионные сигналы, которые, по его словам, вредны для решения проблем. Он также считает, что кислород мешает решению проблем. По-видимому, слишком много кислорода означает, что будет вдохновение, и это его идея использовать воображение для решения проблем.
Источник изображения
Вы можете попробовать использовать метод комнаты спокойствия для решения проблем или найти другие способы, которые позволят вам использовать свое воображение вместо холодных, жестких фактов для решения проблемы на работе.
Какой метод решения проблем вам больше всего подходит?
Самое важное, что нужно помнить, это то, что проблемы возникают постоянно, и они будут возникать постоянно. Более того, если проблема возникает на работе, это также даст нам информацию о том, что нам нужно исправить. Цель каждого из упомянутых процессов решения проблем — сделать вашу компанию более открытой для дружеских конфликтов и открытого решения проблем.
Подводя итог, можно выделить следующие основные выводы из этих методов решения проблем.
– Сохраняйте спокойствие и избегайте высоких и сухих подходов к решению проблем
– Задавайте хорошие вопросы, их много
– Взгляните на общую картину и общий контекст ситуации
– Попробуйте нетрадиционные методы мозгового штурма : Круговой алгоритм и молчаливый мозговой штурм
– Наденьте каждую из шести мыслящих шляп, чтобы взглянуть на различные подходы к решению проблемы
– Задайте 5 «почему»
– Предотвратите любые потенциальные проблемы с помощью анализа режима отказа и его последствий
– В конце оставьте простор для воображения.
В зависимости от контекста вы можете использовать один или несколько из этих процессов решения проблем — обязательно выберите тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации, команды и личности. Удачи!
Что такое решение проблем и почему это важно | Консалтинговые и обучающие решения
Поделиться:
Уэйн Стоттлер, Кепнер-Трегу
Как мы помогаем клиентам
Решение проблем и принятие решений Со временем развитие и совершенствование навыков решения проблем дает возможность решать все более сложные проблемы. Узнать больше
На протяжении более 60 лет Kepner-Tregoe помогает компаниям из разных отраслей и регионов развивать и совершенствовать свои возможности решения проблем с помощью ведущего в отрасли подхода KT к обучению и внедрению передовых практик. Учитывая, что решение проблем является частью повседневной жизни почти каждого человека (как дома, так и на рабочем месте), удивительно, как часто нас просят объяснить, что такое решение проблем и почему это важно.
Решение проблем лежит в основе человеческой эволюции. Это методы, которые мы используем, чтобы понять, что происходит в нашей среде, определить, что мы хотим изменить, а затем выяснить, что необходимо сделать для достижения желаемого результата. Решение проблем является источником всех новых изобретений, социальной и культурной эволюции и основой рыночной экономики. Это основа для постоянного совершенствования, общения и обучения.
Если решение проблем так важно в повседневной жизни, то что это?
Решение проблем — это процесс наблюдения за тем, что происходит в вашей среде; определение того, что можно изменить или улучшить; диагностика того, почему текущее состояние таково, а также факторов и сил, влияющих на него; разработка подходов и альтернатив для влияния на изменения; принятие решения о том, какую альтернативу выбрать; принятие мер по внедрению изменений; и наблюдение за воздействием этих действий на окружающую среду.
На каждом этапе процесса решения проблем используются навыки и методы, которые способствуют общей эффективности влияния на изменения и определяют уровень сложности проблемы, которую можно решить. Люди учатся решать простые проблемы с самого раннего возраста (учатся есть, координировать движения и общаться) — и по мере того, как человек идет по жизни, навыки решения проблем совершенствуются, совершенствуются и становятся более изощренными (что позволяет им решать более сложные задачи). проблемы).
Решение проблем важно как для отдельных лиц, так и для организаций, поскольку оно позволяет нам контролировать окружающую среду.
Починка сломанных вещей
Некоторые вещи изнашиваются и ломаются со временем, другие имеют дефекты с первого дня. Личная и деловая среда полна вещей, действий, взаимодействий и процессов, которые нарушены или работают не так, как хотелось бы. Решение проблем дает нам механизм для выявления этих вещей, выяснения, почему они сломаны, и определения курса действий по их устранению.
Борьба с риском
Люди научились определять тенденции и развили понимание причинно-следственных связей в окружающей их среде. Эти навыки позволяют нам не только чинить вещи, когда они ломаются, но и предвидеть, что может произойти в будущем (основываясь на прошлом опыте и текущих событиях). Решение проблем может быть применено к ожидаемым будущим событиям и использовано для обеспечения действия в настоящем, чтобы повлиять на вероятность возникновения события и/или изменить воздействие, если событие произойдет.
Повышение производительности
Отдельные лица и организации не существуют изолированно в окружающей среде. Существует сложная и постоянно меняющаяся сеть отношений, и в результате действия одного человека часто будут иметь либо прямое влияние на других, либо косвенное влияние, изменяя динамику окружающей среды. Эти взаимозависимости позволяют людям работать вместе для решения более сложных проблем, но они также создают силу, которая требует от каждого постоянного повышения производительности, чтобы адаптироваться к улучшениям других. Решение проблем помогает нам понять отношения и внедрить изменения и улучшения, необходимые для конкурентоспособности и выживания в постоянно меняющейся среде.
Использование возможности
Решение проблем — это не просто реагирование (и исправление) на существующую сегодня среду. Это также касается инноваций, создания новых вещей и изменения окружающей среды, чтобы сделать ее более привлекательной. Решение проблем позволяет нам выявлять и использовать возможности в окружающей среде и осуществлять (некоторый уровень) контроль над будущим.
Навыки решения проблем и процесс решения проблем являются важной частью повседневной жизни как отдельных лиц, так и организаций. Развитие и совершенствование этих навыков путем обучения, практики и обучения может дать возможность более эффективно решать проблемы и со временем решать проблемы с большей степенью сложности и сложности. Посмотрите мастер-класс KT по решению проблем, который уже более 60 лет является золотым стандартом.
No related posts.