Сигналы и контекст: пять секретов эффективной невербальной коммуникации
Невербальная коммуникация — это взаимодействие без использования слов. Она обладает не меньшей важностью, чем вербальное общение. Эти пять советов помогут сделать ее более продуктивной
Обращайте внимание на невербальные сигналы
Люди могут передавать информацию множеством способов, поэтому обращайте внимание на разные сигналы тела:
- движения;
- зрительный контакт;
- интонацию;
- жесты;
- позу.
Все эти сигналы могут передать важную информацию, которую невозможно выразить словами. Например, зрительный контакт способен помочь определить, насколько человек внимателен. Тон голоса может намекнуть на эмоциональное состояние собеседника. Даже поза может продемонстрировать, насколько человек заинтересован и вовлечен в разговор.
Ищите несоответствие
Стоит обращать внимание, соответствуют ли слова человека невербальным сигналам, которые он посылает.
Например, человек может рассказывать, как он счастлив в отношениях, но при этом хмуриться и смотреть себе под ноги. Психотерапевты используют такие несоответствия, чтобы выяснить, что клиент по-настоящему чувствует во время сеанса. Но нужно помнить, что несоответствие может быть вызвано и другими факторами. Например, физические проблемы могут повлиять на способность человека передавать невербальные сигналы.
Используйте зрительный контакт
Хороший зрительный контакт — еще один важный навык невербального общения. Когда люди не смотрят другим в глаза, может показаться, что они уклоняются от ответа или пытаются что-то скрыть. С другой стороны, слишком долгий зрительный контакт может показаться агрессивным и отпугивающим.
Некоторые эксперты в области коммуникации рекомендуют смотреть собеседнику в глаза не больше трех-четырех секунд. Эффективный зрительный контакт должен быть естественным и комфортным для вас и другого человека.
Используйте сигналы для усиления слов
Помните, что вербальное и невербальное общение работают вместе.
Соответственно, можно использовать язык тела, чтобы создать нужный образ и подкрепить то, что вы говорите. Это может быть особенно полезно при проведении презентаций или выступлении перед большой группой.
Например, вы сможете выглядеть более уверенно, если будете:
- твердо стоять на одном месте,
- держать плечи отведенными назад,
- сохранять равновесие на обеих ногах — не качаться на ступнях.
Учитывайте контекст
Когда общаетесь с другими, всегда учитывайте ситуацию, в которой происходит разговор. Контекст может требовать более формального поведения, которое может быть истолковано совершенно иначе в любой другой обстановке. Например, стиль невербальной коммуникации, который вы используете на бизнес-встрече, сильно отличается от тех сигналов, которые вы подавали бы в пятницу вечером с друзьями в баре. Стремитесь привести свои невербальные сигналы в соответствие с ситуацией, чтобы убедиться, что вы передаете нужное сообщение.
Как понравиться человеку при первой встрече: проверенные методы спецагентов
В жизни масса ситуаций, когда нам нужно с первых же минут понравиться людям, не важно, будут ли потом нас связывать с ними долгие отношения или нет. Руководитель на новом месте работы, новый клиент, хозяин квартиры, которую вы намерены арендовать, официант в незнакомом ресторане, продавец, у которого вы хотите получить скидку… Как понравиться любому из них? Узнайте, какие безотказно работающие приемы используют для этих случаев агенты ФБР. Джек Шафер и Мартин Карлинс рассказали об этом в своей книге «Включаем обаяние по методике спецслужб».
Фото: РИА «Новости». Вячеслав Тихонов в роли Штирлица и Ольга Сошникова в роли Барбары в сцене из фильма Татьяны Лиозновой «Семнадцать мгновений весны».
Как расположить человека к себе, прежде чем будет произнесено первое слово
Еще до начала разговора люди неосознанно следят за незнакомцами и «считывают» невербальные сигналы враждебности или дружелюбия.
Поскольку обычно люди сначала видят друг друга, а уже потом слышат, невербальные сигналы играют во взаимодействии такую же роль, какую в кинематографе играют трейлеры к фильмам. Как показать человеку, с которым вы хотите заговорить, что вы настроены положительно, прежде чем произнесете первое слово? Как на начальном уровне завоевать его доверие и расположение? Джек Шафер и Мартин Карлинс приводят несколько однозначных сигналов.
Игра бровями. Когда люди, приближаясь, вскидывают брови (мгновенный жест, длящийся около одной шестой доли секунды), они показывают, что не представляют друг для друга угрозы. Мозг распознает этот сигнал на расстоянии полутора метров (впрочем, при необходимости подать сигнал можно и на более дальнем расстоянии — ваш визави на него среагирует). Большинство людей даже не осознают этого жеста, поскольку он почти всегда выполняется машинально и неосознанно. Дружелюбная игра бровями предусматривает короткий зрительный контакт, не дольше одной-двух секунд (в особенности с незнакомцами).
Длительный зрительный контакт предполагает сильную эмоцию — знак либо расположения, либо вражды. Игра бровями должна быть естественной: неестественность проявляется в задержке фазы подъема. Неестественно вскинутые брови посылают враждебный сигнал.
Наклон головы. Наклон головы вправо или влево расценивается как жест, не представляющий угрозы, очень дружелюбный сигнал. Такое положение подставляет под удар одну из сонных артерий, расположенных на боковых поверхностях шеи. Люди, чувствующие угрозу, инстинктивно прячут сонные артерии, втягивая голову в плечи, а открывают шею при встрече с человеком, от которого ничего страшного не ожидают. Люди, склоняющие при общении голову набок, кажутся друг другу гораздо привлекательнее и заслуживающими доверия, более дружелюбными, честными и добрыми по сравнению с теми, кто все время держит голову прямо. Женщины наклоняют голову чаще мужчин (последние держат голову прямо, подчеркивая свое превосходство, — в деловых отношениях такой жест дает некоторое преимущество, но в неформальном общении поза может быть истолкована неверно).
Улыбка. Улыбка подразумевает уверенность, довольство и энтузиазм и, самое главное, свидетельствует о признании равенства с собеседником. Если вы хотите понравиться, улыбка должна быть искренней. Для нее характерны приподнятые уголки рта, движение скул вверх и появление морщинок вокруг глаз. Деланная улыбка часто получается кривой (у правшей она заметнее на правой стороне рта, у левшей — на левой), она лишена синхронности. Чтобы сымитировать искреннюю улыбку, когда это необходимо, Шафер и Карлинс рекомендуют сосредоточиться на мыслях о действительно приятных вам людях.
Бред Питт в фильме «Мистер и миссис Смит».
Зрительный контакт. Он работает вкупе с другими дружелюбными сигналами. Чтобы подать дружелюбный сигнал с помощью зрительного контакта, нужно посмотреть в глаза интересующему человеку, но не дольше секунды. Более долгий взгляд, вероятнее всего, будет воспринят как агрессия (в худшем случае — как попытка устрашения).
Как усилить положительный эффект во время разговора
Прикосновение. Легкое мимолетное прикосновение во время общения с незнакомым человеком может произвести немедленный и продолжительный положительный эффект. Вежливая просьба о помощи, подкрепленная легким прикосновением к руке, оказывается более эффективной, чем выраженная только словами. Но метод следует использовать с большой осторожностью. Безопасно проверить силу новых отношений можно, случайно проведя пальцами по тыльной стороне ладони собеседника.
Подражание жестам. Копирование движений собеседника создаст благоприятное впечатление о вас. Если вы впервые встретились с человеком и хотите завоевать его дружбу, попробуйте сознательно копировать язык его жестов. Собеседник не будет осознавать, что замечает ваше подражание, поскольку оно вписывается в стандарт человеческого поведения и мозг не воспринимает его как нечто необычное. А отсутствие подражательного поведения может расцениваться даже как сигнал враждебности.
Наклон в сторону собеседника. Обычно во время разговора люди откидываются назад, если хотят увеличить дистанцию между собой и собеседником, отклоняются друг от друга туловищем или ставят ноги подальше от нежелательной персоны. Наклон в сторону собеседника означает готовность к дальнейшему развитию отношений. Если беседующие люди склоняются друг к другу, это указывает на то, что позитивные отношения уже установились.
Сцена из фильма «Семнадцать мгновений весны»
Жестикуляция. Оживленная жестикуляция свидетельствует об интересе к тому, что говорит собеседник, и фокусирует на нем внимание, придает вербальной коммуникации выразительность и поддерживает взаимный интерес. Один из эффективных способов показать собеседнику, что вам интересно слушать его и вы ждете продолжения, — кивать головой. Двойной кивок предлагает ускорить темп изложения. Несколько кивков подряд или один медленный кивок — сигнал сделать паузу.
Золотое правило дружбы
Для дальнейшего закрепления успеха в общении с человеком прибегните к золотому правилу дружбы. Оно таково: если вы хотите понравиться людям, сделайте так, чтобы они понравились сами себе. Если в ходе общения с вами собеседник начнет лучше относиться к себе, то он будет испытывать искреннюю благодарность за то, что вы сумели вызвать в нем это чувство. Какие приемы помогут сделать так, чтобы собеседник понравился сам себе?
Сочувственные высказывания. Они переносят центр внимания на того, с кем вы общаетесь. Это один из самых эффективных способов помочь человеку возвыситься в собственных глазах. Сочувственные высказывания дают людям понять, что их внимательно слушали и проявили, по крайней мере на словах, заботу о них. Сочувственные высказывания завершают рассуждение. Когда человек что-то говорит, он ждет адекватной реакции, чтобы удостовериться в том, что его выслушали и правильно поняли. Повторение (другими словами) того, что сказал собеседник, замыкает этот цикл.
Чтобы сочувственное высказывание прозвучало уместно, нужно внимательно слушать собеседника. Высказывание полезно начинать со слов «Так, значит, вы…». Формулировать фразу можно многими способами, но эта основная формулировка позволит выработать привычку концентрировать разговор на себе, а не на собеседнике. Самые простые сочувственные высказывания: «Так, значит, вам (не) понравилось, как сегодня шли дела» или «Так, значит, у вас сегодня (не)удачный день». Проявляя сочувствие, избегайте точного повторения слов собеседника. Люди редко точно воспроизводят слова друг друга, это обычно настораживает.
Эффективные комплименты. Некоторые комплименты, сделанные на первом этапе знакомства, могут быть расценены как грубая лесть и отталкивают собеседника. Вместо того, чтобы делать комплименты, позвольте человеку говорить их самому себе. Когда человек хвалит себя, ни у кого не возникнет сомнений в его искренности. Ваша задача – обеспечить собеседнику возможность похвалить себя.
Чтобы побудить человека сделать себе комплимент, нужно вести диалог так, чтобы собеседник думал о своих достоинствах и достижениях.
Просьба о небольшом одолжении. Помните об эффекте Франклина: «Тот, кто однажды сделал вам добро, охотнее снова поможет вам, чем тот, кому вы помогли сами». Человек, оказывающий любезность или услугу другому, возвышается в собственных глазах. В просьбе оказать любезность дело вовсе не в вас, а в том человеке, которого вы просите.
Галерея
Подключайтесь и общайтесь с помощью зрительного контакта
Зрительный контакт — это ваш первый шаг в начале общения, и ваш взгляд передает то, что для вас важно. Зрительный контакт может привлечь внимание людей. Нас, людей, привлекают лица и особенно глаза других людей. Взгляд в чьи-то глаза раскрывает информацию, которую вы автоматически декодируете. Вы можете воспринимать некоторые взгляды как приветствующие и приглашающие, в то время как другие могут казаться неудобными или, возможно, угрожающими.
Зрительный контакт влияет на социальные обмены и реакцию вашего тела на эти обмены. И то, что считается «нормальным», может зависеть от вашей культуры и местоположения. Вы можете судить о других людях по их зрительному контакту, и они могут реагировать так же, как и вы. В Северной Америке, например, прямой зрительный контакт, как правило, сигнализирует о вашем намерении вступить во взаимодействие. Продолжительный зрительный контакт может активировать вашу нервную систему, делая вас более возбужденным и бдительным. Ваш зрительный контакт также может повлиять на то, как другие оценивают вашу правдивость и способность убеждать во время обсуждения. В США, если вы избегаете зрительного контакта, это может быть истолковано как отсутствие интереса к разговору или даже как попытка что-то скрыть. Однако в культурах Восточной Азии принято реже устанавливать и поддерживать зрительный контакт.
То, куда вы сфокусировали свой взгляд, говорит другим о ваших интересах, намерениях и целях. Люди с большей вероятностью будут смотреть друг другу в глаза или в лица друг друга, когда они чувствуют друг к другу любовь, уважение или восхищение. Для сравнения, взгляды, направленные на чье-то тело, с большей вероятностью указывают на похоть или сексуальное влечение.
Зрительный контакт является частью общения и установления контактов с другими людьми. Например, зрительный контакт может помочь сделать ваше извинение более эффективным 9.0010 . И это часть подтверждения c согласия вашего партнера во время секса . Зрительный контакт с родителями также помогает развитию мозга новорожденных, помогает им чувствовать себя комфортно и привязываться к своим мамам и папам. Используйте зрительный контакт, чтобы установить контакт с кем-то, кто вам небезразличен, и продолжить общение с окружающими.
Опубликовано : 26 июня 2017 г.
CHAMP хочет знать:
Насколько полезной была информация в этой статье?
5 звезд 4 звезды 3 звезды 2 звезды 1 звездаСсылки
Болмонт, М. , Качиоппо, Дж. Т., и Качиоппо, С. (2014). Любовь во взгляде: исследование любви и сексуального желания с помощью отслеживания взгляда. Psychological Science , 956797614539706. doi:10.1177/0956797614539706
Джарик, М., Лейдлоу, К.Е.В., Насиопулос, Э., и Кингстон, А. (2016). Зрительный контакт влияет на внимание больше, чем на возбуждение, как показала предполагаемая оценка времени. Внимание, восприятие и психофизика
, (Предварительная онлайн-публикация), 1–6. doi:10.3758/s13414-016-1085-8Farroni, T., Csibra, G., Simion, F., & Johnson, M.H. (2002). Обнаружение зрительного контакта у человека с рождения. Труды Национальной академии наук , 99 (14), 9602–9605. doi:10.1073/pnas.152159999
Акэти Х., Сенджу А., Уибо Х., Кикучи Ю., Хасегава Т. и Хиетанен Дж. К. (2013). Внимание к зрительному контакту на Западе и Востоке: вегетативные реакции и оценочные рейтинги. PLoS ONE , 8 (3). doi:10.1371/journal.pone. 0059312
Контакт с глазами у младенцев: консультация эксперта
Похоже, в вашем браузере отключен JavaScript.
Для использования функций этого веб-сайта в вашем браузере должен быть включен JavaScript.
«Эй, я тебя знаю!»
Автор: Д-р Дана Эрхард-Вайс
Взгляд – это один из первых этапов, которых достигают младенцы, и он особенно волнующий! Это позволяет родителям понять, что их ребенок, наконец, «видит» их и что они важны и признаны. Когда взгляды родителей и младенцев встречаются, происходит нечто особенное – устанавливается эмоциональная связь. Взаимный взгляд — это общий коммуникативный опыт между родителем и ребенком, который посредством жестов, мимики и улыбок передает информацию о взаимном интересе и связи, душевном состоянии и общем чувстве каждого участника. Узнайте больше об эмоциональном интеллекте у детей первых двух лет жизни, чтобы узнать больше об эмоциональном развитии.
Хотите узнать больше о поддержке развития и роста вашего ребенка? Щелкните здесь, чтобы узнать об определенной стадии когнитивного развития вашего ребенка.
Значение взгляда в глаза
Взгляд в развитии имеет как эмоциональное, так и интеллектуальное значение: он имеет особое значение для ранней привязанности и связи и играет важную роль в процессе получения информации о мире и эмоциях. Когда ребенок видит своих родителей’ глаза и лицо, она начинает строить ассоциации: между едой и кормом, между голосами и людьми, между улыбкой и тем, что значит быть счастливым или любимым, и т. д. Эта веха развития имеет важное значение для развития у детей способности быть спокойными и уравновешенными, вступать в контакт с другими людьми, а также инициировать и реагировать на различные типы общения. Позже, когда младенцы смогут следить за взглядом опекуна, они могут поделиться важной информацией с родителями. Это важный навык, необходимый для того, чтобы получать удовольствие от совместной игры с воспитателем и предметами, и является центральным навыком для развития речи и словарного запаса.
Развитие взгляда
Взгляд развивается как на дрожжах, когда речь идет о младенцах:
- В течение 7 часов после рождения младенцы проявляют значительный интерес к лицам своих матерей, и было показано, что они имитируют выражение лица тех, кто за ними ухаживает.
- Между 6-10 неделями ребенок начинает более целенаправленно направлять взгляд, глядя прямо на своего воспитателя и удерживая взгляд с расширенными глазами.
- Около 3 месяца ребенок может следовать за движениями своего опекуна, когда он перемещается на расстоянии.
- К 9-11 месяцам у младенцев развивается способность следить за реальным взглядом взрослого. Это означает, что они уже понимают, что глаза предназначены для того, чтобы смотреть и видеть.
Эти улучшения во взгляде ребенка сигнализируют не только о формирующихся особых отношениях, но и о том, что неврологический рост ребенка и его способность к общению идут по плану. Устанавливая зрительный контакт, ребенок демонстрирует, что он знает, что такое лицо, что его мозг регистрирует знакомое лицо и что он понимает, что выражения лица могут указывать на то, что человек чувствует.
- В течение 7 часов после рождения младенцы проявляют значительный интерес к лицам своих матерей, и было показано, что они имитируют выражение лица тех, кто за ними ухаживает.
-
Как родители могут поощрять зрительный контакт?
Взаимные взгляды родителей и младенцев естественны и радостны.
Тем не менее, у каждого ребенка и каждого родителя есть свои особенности, потребности и склонности, и требуется время, чтобы найти правильный баланс для обеих сторон.Вот несколько советов о том, как приспособить мир к вашему ребенку, учитывая его особые наклонности и потребности:
- Взгляд у младенцев очень короткий. Не ждите долгого и сосредоточенного взгляда.
- Вы не можете заставить ребенка установить зрительный контакт, особенно когда он голоден, устал или расстроен. Есть замечательные способы мягко поощрять взгляд, когда ребенок доволен и насторожен.
- В первые несколько месяцев жизни, удерживая ребенка на расстоянии около 10-20 дюймов от лица родителя, ему легче смотреть и фокусироваться.
- Когда ребенок смотрит прямо на родителя, это возможность взаимодействовать, улыбаться, петь, говорить и жестикулировать в поле зрения ребенка, даже если поначалу это кажется неловким. Эти значимые взаимодействия регистрируются в сознании ребенка и влияют на его развитие.
- Обычно лучше подождать, пока ребенок посмотрит на воспитателя, а затем установить связь. Когда она смотрит, постарайтесь не отвести взгляд до того, как она это сделает.
- Взаимный взгляд особенно полезен для развития привязанности, когда он сопровождается прикосновением и/или голосом.
- Когда ребенок смотрит на родителя или на объект, указывая на объект и называя его, это способствует развитию речи.
- Человеческое лицо является сильным визуальным стимулом — иногда младенцам просто необходимо отдохнуть от огромного количества информации, которую оно предлагает. Когда младенцы отворачиваются или отводят взгляд, это не признак незаинтересованности или отвержения, а скорее детский способ сказать: «С меня пока достаточно, мне нужно время, чтобы все обдумать».
Важно уважать сенсорные способности ребенка. Некоторые младенцы более чувствительны к сенсорной стимуляции и могут чаще избегать зрительного контакта. Другим детям может действительно потребоваться интенсивная стимуляция, чтобы сосредоточиться, и им будут нравиться более заметные жесты и смешные лица.
Понимание вашего ребенка
Если вы чувствуете, что вашему ребенку трудно установить зрительный контакт после 3-месячного возраста, вы всегда можете обратиться к специалисту, который сможет оценить ситуацию. У профессионала есть инструменты, чтобы проверить, связано ли это со зрением ребенка, способностями сенсорной обработки или другими проблемами развития. Незначительные проблемы со взглядом встречаются довольно часто, и профессиональная консультация может оказать большую помощь в таких ситуациях.
Дана Эрхард-Вайс , доктор философии.