Слышать но не слушать: Слышать или слушать? Большая разница ~ Статьи ~ UNIWEB

Айсбрейкеры — вежливые слова и фразы, помогающие людям начинать беседу, иногда призванные «растопить лед».

Мотивация  — побуждение к действию; динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность деятельно удовлетворять свои потребности.

Клиенториентированность — способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Маркетер  —  (синоним «маркетолога») — специалист по маркетингу, практик. Игорь Манн предлагает это определение, так как маркетологами лучше называть тех, кто занимается теорией маркетинга: ученых, профессоров, исследователей маркетинга.

«Слышать — не значит слушать»

Наверняка у всех в жизни происходили  ситуации, когда вы обращались к собеседнику с чем-то важным, значимым, и понимали, что он вас не слышит, не воспринимает!
Почему?
Слушание – это рецептивный вид речевой деятельности, при помощи которого реализуется процесс приема и последующей переработки речевого сообщения на основе функционирования слухового анализатора.
В своей основе существует два вида слушания: пассивное и активное, где пассивное слушание выступает в качестве слушания без анализа, дающего возможность собеседнику высказаться: когда важно просто слушать человека, давая ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Наиболее эффективно при этом действуют «угу — реакции»: «да-да», «так-так», «угу-угу», «ну конечно» и т.д.
Активное же  слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. В ходе активного слушания, слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно показывает понимание возникающей  информации. Некоторые приёмы активного слушания: открытые вопросы, когда целью беседы является получение от собеседника как можно больше информации. При этом задаются вопросы: «как», «какие», «когда» и т.п. В качестве следующего приёма можно использовать  перефразирование, которое даёт возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. Фразы: «другими словами…» «если я вас правильно понял, то …». И, наконец, резюмирование, когда происходит выделение главной мысли (без сопровождения эмоций) из уже сказанного собеседником   фразы: «таким образом…» «если подытожить сказанное, то…».
Несмотря на то, что данные виды слушания противоречат друг другу, они могут успешно применяться при разных стилях и способах общения как отдельно друг от друга, так и вместе, последовательно. Всё зависит от того, насколько эффективен и уместен тот или иной вид слушания в момент общения.
Приятного и эффективного общения вам!

Психолог семейного центра Восточное Дегунино Соколов Сергей

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Мало услышать собеседника, нужно его правильно понять и вовремя отреагировать. Для этого применяют техники активного слушания. Рассказываем, какие техники применять, чтобы услышать и поддержать собеседника в онлайне

Техники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

• Хочу услышать, что говорит собеседник

• Хочу помочь собеседнику

• Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника

• Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего. Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

1. Слушать телом

Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.

Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.

Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.

2. Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

3. Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

1. Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.

2. Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

4. Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти. Джо резюмирует слова друга, выделяя суть

5. Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

6.

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

1. Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
2. Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
3. Установите контакт с собеседником;
4. Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
5. Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
6. Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает. Не перебивайте;
7. Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
8. Называйте чувства и движения своего собеседника.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Слышать vs. Слушать — which one to choose?

Part I: the main difference between Слышать and Слушать

Part II: some extra meanings to expand your vocabulary

Part I: the main difference between Слышать & Слушать

Слышать — воспринимать слухом (звуки) // to be aware of sounds with the ears, equal to the verb «hear» in English

Я слышу пение птиц (звуки достигают моего слуха) // I hear the birds singing (the sounds reach my ears)

Я слышу голоса и не могу заснуть (голоса достигают моего слуха) // I hear the voices and can’t fall asleep (the voices reach my ears)

Он не может слышать, он глухой (звуки не достигают его слуха) // He can’t hear, he’s deaf (the sounds don’t reach his ears)

Слушать — направлять слух на звуки (с целью получить более или менее значимую информацию) // to pay attention to what we hear with an effort and purpose to get the information, equal to the verb «listen to» in English

Я слушаю музыку (в музыке есть что-то значимое, приятное) // I listen to music (music brings me something valuable and pleasant)

Я слушаю много подкастов на русском языке (в подкастах есть полезная информация) // I listen to many podcasts in Russian (podcasts contain useful information)

Он не может долго слушать, он неусидчивый (он не может воспринимать какую-то информацию долго) // He can’t listening for a long time, he’s impatient with it (he is not able to perceive information for a long period of time)

Он слушает, но не слышит.

Here “слышать” has another meaning: feel, perceive, pay attention, notice, understand (чувствовать, замечать, ощущать, воспринимать), so the sentence means:

He’s hearing (what I say), but doesn’t understand me.

Я не слышу искренности в его словах // I can’t feel any sincerity in his words

Власти не слышат народ // The authorities don’t pay attention to people’s opinion

*Слышать in perfect aspect is услышать (to understand)

Услышь меня, пожалуйста! // Please, try to understand me!

Послушай меня, пожалуйста! // Listen to me, please

Returning to the first definition of “cлышать” we can expand it:

Слышать — воспринимать слухом (звуки), чтобы услышать

Слышать — to be aware of sounds with the ears to understand something

Part II: some extra meanings to expand your vocabulary:

Look at some other meanings of verbs Слушать and Слышать:

(1) Слушать — изучать что-либо, посещая лекции // to study something attending lectures

Он слушает курс философии в университете // He attends the course of philosophy at the university

(2) Слушать — следовать чьим-то рекомендациям, положительно воспринимать информацию от кого-либо // positively perceive the information from someone so that follow their advice

Он всегда слушает родителей // He always listen to his parents

Слушай своё сердце // Listen to your heart

(2. 2) Слушаться (with reflexive suffix -ся) — подчиняться

Ребёнок не слушается // A child disobeys

(3) Слушать дело — рассматривать дело в суде // to listen to and judge a case in court⠀

Московский суд повторно слушает дело этой молодой женщины // Moscow court hears a case of this young woman for a second time

(1) Слышать — чувствовать музыку, разбираться в ней // to have an ear for music

Она не слышит музыку, ей будет труднее освоить скрипку // She doesn’t have an ear of music, it will be harder for her to master violin playing

(2) Слышать — обладать сведениями // to be told about something

Я слышала, она уже приехала в город //I heard, she had arrived in the city already

То, что вы слышите, не означает, что вы слушаете

Линда Адамс, президент GTI

Используйте этот короткий тест, чтобы оценить себя, отвечая «Да» или «Нет» на каждый вопрос:

• Я использую юмор, чтобы помочь расстроенным членам команды или коллегам отвлечься от того, что их беспокоит.
• Когда мои дети делятся со мной проблемами, я заверяю их, что все будет хорошо.
• Когда члены команды рассказывают мне о проблемах, которые у них возникают с кем-то, я предлагаю совет, исходя из собственного опыта.
• Я задаю уместные вопросы, чтобы получить больше информации, чтобы я мог определить, какие решения, вероятно, лучше всего подойдут для коллег, которые рассказывают мне о своих проблемах.
• Когда люди рассказывают мне о проблемах, я пытаюсь проанализировать, что не так, и дать им несколько предложений.

Если вы ответили «Да» на любой из этих вопросов, я призываю вас продолжить чтение, чтобы узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Барьеры для общения

Большинство людей удивляются, узнав, что успокаивать, задавать вопросы, давать советы и тому подобное не являются полезными ответами, когда кто-то другой — член команды, коллега, менеджер, супруга или ребенок — сталкивается с проблемой.Фактически, они являются серьезными препятствиями — они не позволяют другому человеку говорить дальше о том, что его беспокоит, и не дают прояснить это или решить.

Допустим, сотрудник вздыхает, выглядит удрученным и говорит вам: «У меня никогда не получится! Эти новые квоты просто смешны! » Это явный сигнал о том, что этот человек расстроен, расстроен, у него проблемы и его нужно выслушать и понять.

Большинство из нас, вероятно, отреагирует, заверив коллегу: «Ты профессионал. Я бы не стал беспокоиться об этом », или предложив:« Думаю, было бы неплохо поговорить об этом со своим руководителем », или спросив:« Какого роста они? » Подобные ответы, какими бы благими они ни были, обычно приносят больше вреда, чем пользы.Никто из них не делает ничего, чтобы помочь другому человеку избавиться от стресса; никто не передает понимания. Вместо этого они заставляют его / ее чувствовать себя разочарованным, непонятым, опекаемым и непринятым. По сути, эти ответы говорят: «Тебе нехорошо так себя чувствовать» или «Мне неприятно слышать, что ты расстроен, поэтому вот как это преодолеть».

Слушать, а не просто слышать

Активное слушание, с другой стороны, сообщает вашему коллеге, что вы понимаете и принимаете его / ее чувства. (Впервые этот процесс был назван «отражением чувств» выдающимся психологом доктором Карлом Роджерсом, который считал его лучшим способом для психотерапевтов отвечать своим клиентам. В начале 60-х годов ученик Роджерса, доктор Томас Гордон, принес этот навык стал общепринятым, научив родителей активному слушанию своих детей в рамках своей программы повышения эффективности родителей (ПЭТ).)

Вы активны. Слушайте, сознательно отбрасывая свои собственные планы, идеи и суждения и ставя себя на место другого.Вы уделяете все внимание другому человеку, сосредотачиваясь на понимании его чувств. Затем вы отражаете или отражаете им то, что слышите, оставляя свои собственные чувства и мнения вне процесса слушания. Позвольте мне сказать это еще раз: оставьте в стороне свои собственные чувства и мнения. Да, я знаю, легче сказать, чем сделать. Но читайте дальше.

Например, ваш ответ Active Listening на «Я никогда не справлюсь! Эти новые квоты просто смешны! » может выглядеть примерно так: «Вы очень расстроены», или «Вас беспокоит, что они слишком завышены», или «Новые квоты заставляют вас сильно нервничать. Подобные эмпатические реакции сообщают другому человеку, что вы понимаете и принимаете его чувства так же, как они. Кроме того, отражение того, что вы слышите, способствует общению. Теперь ваш коллега может подтвердить, что вы правильно расслышали (или нет), и углубиться в проблему. Продолжая активное слушание к цели, он / она часто будет испытывать облегчение, даже катарсис. Если вы испытали на себе глубокое понимание со стороны другого человека, вы знаете, какое это приносит чувство облегчения и благополучия.

Это навык, которому можно научиться

Хотя слушать с сочувствием — это просто, но это не так. Чтобы делать это хорошо, требуется осознанное понимание, сильное намерение и практика. Требуется четыре разных этапа:

1. Во-первых, узнайте, какие сигналы люди, с которыми вы живете и работаете, дают понять, что у них есть проблема.
2. Когда вы видите или слышите эти сигналы и решаете их прислушаться, очень важно не отвечать одним из препятствий к общению, т. Е.е., перебивать, предлагать, задавать вопросы, советовать, успокаивать (существует 12 категорий этих препятствий, которых следует избегать).
3. Затем уделите все внимание другому человеку и отразите ему то, что вы слышите, как он говорит и чувствует; если Active Listening не соответствует цели, они так и скажут. и вы можете попробовать еще раз.
4. Если они чувствуют, что их понимают, обычно они будут продолжать говорить и часто находят облегчение или решение проблемы или беспокойства.

Вы можете подумать: «Но у меня нет времени выслушивать чьи-то проблемы.«Реальность такова, что люди каждый день сталкиваются с невзгодами и проблемами; это неизбежная часть жизни. Для того чтобы мы могли быть максимально продуктивными и творческими, нам нужна возможность высказаться, обсудить и решить проблемы, которые возникают и мешают нам функционировать в полную силу.

Получив возможность быть услышанными, люди часто получают ясность и окончательное решение того, что их беспокоит, а затем могут двигаться вперед — часто с новой энергией и сосредоточенностью.

означает — «Вы слышите, но не слушаете» или «Вы слушаете, но не слышите»?

Семантический параллелизм между различными видами смысловых глаголов обычно незаметен лексически в химическом и тактильном смысле; все эти предложения используют один и тот же глагол в каждой конструкции:

• Она попробовала / понюхала / ощупала это специально. (Субъект волевого агента)
• He попробовал / понюхал / почувствовал его случайно.(Невольный воспринимающий субъект)
• Они оба согласились, что это вкус / запах / ощущение действительно странно. (Перевернуть тему)

Но звук и зрение содержат больше глаголов, потому что от них мы получаем больше информации. Интересно, что звук — средство языка — различает каждый из этих типов конструкции с помощью разных глаголов: слушают (с предлогом, если переходный), слышат и звучат . В Vision есть только два отличительных глагола: смотреть (с предлогом, если переходный) и видеть .

• Она специально посмотрела / послушала.
• Он увидел / услышал это случайно.
• Они оба согласились, что это выглядело / звучало действительно странно.

Итак, для звука и зрения только , существует имплицитная связь
между волевым смотреть / слушать и перцептивным видеть / слышать . То есть

• P смотрит / смотрит на X влечет за собой P видит / видит X
• P слушает / слушает X влечет за собой P слышит / слышит X

И.д, если вы слушали это, вы слышали это; и если вы посмотрели на это, вы это увидели.
Обычно глагол восприятия используется только в том случае, если нельзя использовать волевой глагол, который его влечет.

Примеры, приведенные в OQ — Вы смотрите, но не видите, например, — используйте непереходный look . Это совсем другое дело, потому что это не обязательно влечет за собой , см. . В контексте непереходный look означает попытку look , что имеет смысл.То же для непереходных слушайте в Вы слушаете, но не слышите .

И, наконец, обратите внимание, что смотрите, слушайте, смотрите, и слышите, — это , а не , которые используются буквально в этих примерах. Говорящий не имеет в виду буквальное зрение или звук, а скорее, образно говоря, мысли. Для посмотрите и см. , одна из самых известных метафорических тем использует свет в качестве метафоры мысли, например,

• Она великолепна, он довольно умен, они настоящие звезды.

Для слушайте, слышите и звучат , метафора проще — Мысль — это Язык . Неправда, но метафор никогда не бывает. Поскольку вы что-то слышите, но не понимаете, эти метафорические глаголы хорошо вписываются в пословицу. Также следует отметить, что это не обычное использование или значение для смысловых глаголов, хотя они участвуют во многих идиомах и странных конструкциях.

— Слушайте-слушайте параллельно с чтением-пониманием?

Сначала я думал, что следующее будет улучшением, но теперь я не уверен.Вот он:

Можно читать, не понимая, но невозможно слушать, не слушая.

Звук и частота слов могли улучшить параллелизм, но не значение. Как насчет:

Можно понять, не читая, но невозможно слушать, не слушая.

Нет, так не пойдет. Он просто заявляет о том, что очевидно, и это не согласуется с музыкальной аналогией.

Если говорить вслух, музыка — это действительно универсальный язык.Однако простой звук — это не язык. Мы можем антропоморфизировать звуки природы, но даже тогда звук шмеля, например, будет по-разному имитироваться на разных языках с сильно расходящимися ономатопеями.

То же самое относится и к звуку грома, к звуку падающего в лесу дерева (да, он издает звук, даже если его нет рядом!), И к звуку визга автомобильных тормозов. Человек с нормальным слухом воспринимает слуховые сигналы так же, как и другие люди, хотя некоторые люди лучше других угадывают то, что они слышат.Кроме того, люди с нормальным слухом могут «блокировать» звуки, когда они полностью поглощены конкурирующей деятельностью, точно так же, как это делают подростки, когда их матери просят их вынести мусор. (Мне, конечно, нужно уточнить последнее предложение, поскольку многие подростки слышат своих матерей; они просто не слушают!)

Снова к музыке. . … Да, музыка включает в себя те же законы физики и физиологии, что и обычные звуки (треск молнии, рев грома), но когда музыку создают разумные люди, они делают это намеренно и с применением техники, независимо от того, издавая свистящие звуки, дуя им в сложенные ладони (что у меня довольно хорошо получается), или умело поглаживая струны скрипки смычком из конского волоса, когда они играют Концерт для скрипки Брамса.

Как говорят драматурги: «Вещи движутся, люди действуют».

Что же тогда нам остается? Ну, о музыке, люди обычно говорят,

Меня не возбуждает ни один конкретный жанр музыки. У меня довольно эклектичные вкусы. Однако я узнаю хорошую музыку, когда ее слышу.

Интересно. Они узнают хорошую музыку, когда ее слышат. Знание того, что такое хорошая музыка, и симпатия к хорошей музыке, которую каждый слышит, имеют причинно-следственную связь, так что прослушивание хорошей музыки автоматически приносит кому-то удовольствие? Конечно нет.Я могу чертовски наслаждаться Седьмой симфонией Бетховена, когда у меня есть настроение ее послушать. Однако, когда я не в настроении, я получаю от этого очень мало удовольствия. На самом деле, это может даже походить на столько шума!

Еще одна морщина: как можно измерить чье-то суждение о том, что представляет собой хорошая музыка? У некоторых людей есть оловянные уши, а у других — золотые. Почему? Конечно, образование во многом зависит от того, что человек слышит и как это слышит. Тем не менее, человек, который никогда не слушал музыкальных курсов или не умел читать ноты, все еще может оценить классическое музыкальное произведение, например Седьмую Бетховена.Точно так же тот же самый человек может также оценить песню в стиле регги, независимо от того, искусно ли ее исполняют коренные жители Ямайки или WASPS не так искусно ее исполняют.

Еще одна проблема — это влияние музыки на глухих от рождения. Все мы знаем, что глухие люди могут чувствовать вибрации музыки, но также могут слышать люди. Очевидно, что глухим людям не хватает чрезвычайно важной части музыки, но слышали ли вы когда-нибудь, чтобы глухие пели? Конечно, человек, который потерял слух, узнав, как звучит музыка, может петь.На самом деле, я никогда не слышал, чтобы человек, рожденный глухим, пел. Я только что погуглил этот вопрос и зашел на этот сайт. Интересно!

Ближе ли мы к созданию броского предложения с большим параллелизмом? Что ж, еще раз подумайте вслух: возможно, нам нужно включить в предложение слово , музыка . Вы могли бы согласиться с моим первым предложением, при условии, что вы продолжите его развивать и объяснять, используя волшебные слова «например». Однако мы как бы пришли к выводу, что это предложение, возможно, не стоит сохранять, поэтому давайте посмотрим, что мы получим, включив в него слово music .

Пара первых попыток:

• Звук невозможно игнорировать полностью, а музыку можно оценить не полностью.

Эй, возможно, мы здесь что-то заметили!

• Совершенно невозможно полностью игнорировать звук, но в высшей степени возможно оценить музыку неполностью.

Думаю, я остановлюсь на этом, по крайней мере, пока.

Есть ли у меня потеря слуха?

Предоставлено Джой Виктори, управляющим редактором, Healthy Hearing
Последнее обновление 26 июня 2019 г. 2019-06-26T00: 00: 00-05: 00

Какие жалобы номер один слышат специалисты по слуховым аппаратам от своих новых пациентов с потерей слуха? Спросите их, и они, скорее всего, ответят: «Я слышу, но не понимаю.«Если это то, что вы испытываете, возможно, у вас потеря слуха.

Потеря слуха затрагивает не только уши, но и мозг, где звук переводится в осмысленные слова. Симптомы у разных людей различаются. Потеря слуха бывает всех степеней от легкой до сильной. Но у большинства людей, особенно у пожилых людей, наблюдается потеря слуха от легкой до умеренной, особенно та, которая затрудняет расслышание высоких звуков. В этом случае единственным признаком может быть трудности с пониманием слов, особенно в ситуациях, когда присутствует конкурирующий шум.

Слушание против понимания

При проверке слуха результаты отображаются на аудиограмме. Считается, что люди с потерей слуха на высоких частотах имеют «наклонную» тугоухость. Если у вас наклонная потеря слуха, это означает, что вы можете слышать низкие звуки (звуки ниже 1000 Гц), иногда даже так же отчетливо, как и люди с нормальным слухом. Но высокие звуки (звуки выше 1000 Гц) должны быть намного громче, прежде чем вы сможете их услышать.

Хотя и не всегда, потеря слуха на высоких частотах часто является причиной ощущения, будто вы слышите, но не можете понять.

Вы сказали «попугай» или «хорек»?

В речи гласные звуки (A, E, I, O и U) имеют низкий тон, в то время как согласные звуки, такие как S, F, Th, Sh, V, K, P и другие, имеют высокий тон. Умение слышать гласные звуки полезно и предупредит вас о присутствии речи, но именно согласные звуки придают речевое значение и помогают отличить одно слово от другого. Не слыша тонких различий между согласными, такие слова, как «кошка» и «шляпа», «попугай» и «хорек», «показать» и «бросить», может быть трудно различить.Вот почему так много людей с потерей слуха на высоких частотах, вызванной естественным старением (пресбиакузис) или чрезмерным шумовым воздействием, испытывают трудности с пониманием, даже если они знают, что звук присутствует.

Нарушение слуха с фоновым шумом

Если у вас высокочастотная потеря слуха, вы можете заметить проблемы с пониманием речи даже в относительно тихой обстановке, но когда присутствует фоновый шум или одновременно разговаривают несколько человек, становится практически невозможно следить за разговором.Люди с потерей слуха, которую не лечили в течение нескольких лет, иногда начинают избегать оживленных социальных ситуаций или общественных мест, которые им раньше нравились, потому что общаться с другими слишком сложно.

Признаки высокочастотной тугоухости

Если у вас высокочастотная потеря слуха, у вас могут быть проблемы:

• наблюдение за разговорами в тихих и шумных местах (слышу, но не могу понять).
• разговаривает по телефону.
• понимает ваши любимые телешоу или фильмы, даже когда вы увеличиваете громкость.
• понимает голоса девочек и детей младшего возраста, потому что они, как правило, выше по высоте.
• наслаждается музыкой, потому что она звучит искаженно, особенно на высокой громкости.
• чувство усталости от прослушивания

Члены семьи, друзья и коллеги по работе могут расстроиться и почувствовать, что вы их не слушаете, когда они разговаривают с вами. Ваш супруг может обвинить вас в «избирательном слушании». Вы можете обвинить других в бормотании.Иногда вы отвечаете на вопросы некорректно и пропускаете изюминку шуток. В других случаях вы можете прибегать к улыбке и кивку, когда кто-то говорит, чтобы создать впечатление, что вы слушаете, хотя на самом деле вы не понимаете, что только что было сказано (см. Историю этой женщины, чтобы узнать, как это происходит в реальной жизни). Отсутствие лечения потери слуха может сказаться на отношениях, карьере и вашей повседневной жизни.

Пройдите тест на слух, но по-прежнему чувствуете, что не слышите?

Если вы прошли проверку слуха и вам сказали, что со слухом все в порядке, не прекращайте попытки получить ответы.Ваши уши могут быть в порядке, но у слухового нерва или мозга могут быть проблемы с обработкой звуков или других сенсорных сигналов. Например:

Расстройства обработки слуха (APD)

Для некоторых людей слух, но непонимание может сигнализировать о нарушении слуховой обработки (APD). Это означает, что нервная система, а не уши, изо всех сил пытается разобраться в звуках, исходящих из ушей. APD часто диагностируется у детей, но также может быть диагностирован у взрослых.

Синдром дефицита внимания (СДВ)

Расстройство дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ) также может затруднить понимание — в том смысле, что мозг не может полностью справиться со всеми входящими сенсорными сигналами, включая, а иногда и особенно шум.Если у вас недиагностированный и нелеченый СДВ, вы можете успешно пройти тест на слух, но при этом почувствовать, что не понимаете людей или изо всех сил пытаетесь следить за разговорами.

В любом случае слуховой аппарат может помочь человеку с APD или ADD сосредоточиться на разговоре, который он хочет слышать больше всего, позволяя ему усилить голос предпочитаемого говорящего (например, профессора). Стоит отметить, что у некоторых людей может быть СДВ или аутизм, а также расстройство обработки слуха.

Не принимайте плохой слух

Если проверка слуха выявляет потерю слуха, слуховые аппараты могут усилить пропущенные высокие частоты, не усиливая низкие звуки.Как только вы начнете носить слуховые аппараты, вы заметите улучшение понимания речи и даже можете заметить, что слышите давно забытые звуки. Например, некоторые новички в слуховых аппаратах приятно удивлены, впервые за долгие годы услышав тихое щебетание певчих птиц. Вы снова сможете услышать звуковой сигнал, который издает микроволновая печь, сигнал поворота автомобиля и звонок телефона.

Если вы слышите, но не можете понять, значит, вы не одиноки. Это то, что специалисты по слухопротезированию слышат почти каждый день от своих пациентов, и они обладают высокой квалификацией, чтобы понять корень проблемы, выслушать ваши опасения и найти решение, отвечающее вашим потребностям.Не отказывайтесь от общения на работе, дома и на отдыхе. Найдите ближайший к вам слуховой центр с помощью нашего справочника и позвоните сегодня.

Слушай и слушай. Какая разница в смыслах?

Глаголы слушайте и слушайте могут сбивать с толку изучающих английский язык. В этом видео мы узнаем, как англоговорящие используют их, и исправим некоторые типичные ошибки.

Если набранный номер занят, вы услышите знакомый сигнал «занято».

Слух — это бессознательное действие. Мы не думаем об этом и не хотим этого делать. Это просто происходит, когда есть звуки. Слушание отличается, потому что оно преднамеренное — мы решаем обращать внимание и слушать.

Не забудьте перед набором номера послушать гудок.

Итак, слушание является преднамеренным, но слушание происходит естественно, независимо от того, обращаем мы внимание или нет.Если мы чего-то не слышим, это потому, что звук не доходит до наших ушей.

Вы можете говорить? Я вас плохо слышу

И когда мы просим кого-то послушать, мы просим обратить внимание.

А теперь послушайте.
В самом деле?
Позвольте мне рассказать вам о своих планах и слушать обоими ушами. У меня есть идея….

Мы смотрим на, слушаем и слышим, но между взглядом и видением есть схожие различия. Смотреть преднамеренно, а видеть — нет.Я снял об этом еще одно видео. Перейдите по этой ссылке, чтобы посмотреть его.
Итак, вот вопрос. Можно ли слушать, но не слышать? Ну да. Это случается, если мы обращаем внимание, но звуки не доходят до наших ушей.

[Шепотом]
Прошу прощения. Извините, но я не совсем расслышал.
Я сказал, что у меня действительно нет заклинания.

И еще вопрос. Можно ли слышать, но не слушать? Да. Вы все еще можете слышать звуки, когда не обращаете внимания.

Это предложение выглядит интересно.
Да, мы должны договориться о встрече с этими людьми.
ОК.
Как ты думаешь, Джей? Джей?
Да, конечно.
Вы хотите, чтобы я это организовал?
Да, пожалуйста. Какой день лучше всего подходит для вас?
четверг.
ОК. Четверг. И четверг для тебя тоже Джей? Джей? Ты слушаешь?
Да, конечно, я вас слышал. Я тоже хочу пить.

Итак, когда мы слушаем, мы обращаем внимание. Если мы слышим радио, оно включено, и это фоновый шум.Но если мы слушаем радио, мы обращаем на это внимание. Мы также используем слух, когда говорим о том, что узнали или о чем узнали.

Вы что-нибудь слышали от Джейсона?
Да, он только что написал мне. Он опоздает.

Итак, мы часто будем использовать слово «слышать», когда говорим о новостях.

Эй, ты слышал? В этом году мы можем получить бонусы.
В самом деле?
Да, об этом говорит головной офис.
Ой, отлично!

Слушать — это правильный глагол.Слышать нерегулярно, но неправильное только написание, потому что оно заканчивается на -D, а не -ED. Произношение слышно, слышно, слышно.
Мы можем слушать. Или мы можем что-нибудь послушать. Итак, мы слушаем людей, слушаем радио и слушаем музыку. Но обратите внимание, что мы не можем что-то слушать, поэтому эти предложения неверны. Мы не можем слушать музыку. Мы слушаем музыку.

Разве ты не слышал, как я стучу?
Нет, я слушал музыку.

Так что не забывайте использовать здесь «to».Слушай музыку. Помни об этом.
Теперь «послушай». Слушать — это особый вид глаголов, потому что это глагол со смысловым значением. Я снял еще один видеоролик о смысловых глаголах и помещу здесь ссылку, чтобы вы могли его проверить. Важно отметить, что мы обычно не используем слышу в прогрессивной или непрерывной форме. Вместо этого мы часто используем его с «могу», чтобы сказать «могу» или «не слышу».

Сегодня днем ​​я видел Томпкинса.
Если хочешь поговорить со мной, заходи на кухню.
Я вас не слышу, когда вы там, и я не могу оставить еду.
Хорошо. Все в порядке.

Вы меня слышите? Сейчас ты меня слышишь?

Эй! Вы ведете себя очень подозрительно.
А?
Да, ты.
Эй?
Не давай мне этого. Ты можешь слышать.
Да, я выпью еще пива.

Взгляните на эти предложения. Какой из них не так? Мы можем слушать, или мы можем слушать кого-то или что-то, но мы не можем слушать что-то. Это не верно. Слушать часто следует за словом «к».
Хорошо, а что насчет этих? Это правильно.Чтобы говорить о выполняемых действиях, мы используем «слушать». Но обратите внимание на это. Чтобы говорить о результате прослушивания, мы могли бы использовать слово «слышать». Это означает, что существует всего несколько ситуаций, в которых «слышать» имеет очень похожее значение на «слушать».

Сегодня утром в новостях я услышал очень интересную историю о компьютерных играх.
О, я тоже это слышал. В некоторых из них есть вирусы, которые могут вывести из строя сеть.
Угу.

В этой ситуации мы могли бы поменять местами глаголы, и это все равно было бы правильно.Так почему это? Это потому, что основное внимание уделяется тому, ЧТО мы слышали, — результату слушания и слушания.
Если это было сложно — не волнуйтесь. Это очень необычный пример, потому что обычно значения совершенно разные. Слушание является преднамеренным, а слушание — нет. Следуйте этому правилу, и вы не ошибетесь. Закончим еще одним примером.

Что ты делаешь?
Тссс. Кэти разговаривает по телефону с главным офисом.
В самом деле?
Да, она говорит о наших бонусах.
ООО. Что она говорит? Я
действительно плохо слышу.
Дай мне это.
Но я хочу это.
Нет, позволь мне послушать.
[Кэти прочищает горло] Что ты делаешь?
О, это Джея.

Что Библия говорит о слухе, но не о том, чтобы слушать

Слушая людей

Недавно высшее руководство крупного производственного предприятия в районе Чикаго попросили оценить роль, которую играет прослушивание в их работе. Позже был проведен руководящий семинар по слушанию. Вот три типичных комментария, сделанных участниками:

• «Честно говоря, я никогда не думал о слушании как о важном предмете.Но теперь, когда я осознаю это, я думаю, что, возможно, 80% моей работы зависит от того, что я кого-то слушаю или от того, что кто-то меня слушает ».

• «Я вспомнил о вещах, которые пошли не так, как надо, за последние пару лет, и внезапно понял, что многие проблемы были вызваны тем, что кто-то что-то не слышал или понимал в искаженном виде».

• «Мне интересно, что мы рассмотрели так много аспектов коммуникации в компании, но случайно упустили возможность слушать.Я почти решил, что это самое важное звено в коммуникациях компании, но, очевидно, и самое слабое ».

Эти комментарии отражают часть пробуждения, происходящего в ряде управленческих кругов. Бизнес связан своими системами коммуникации. Это общение, как обнаруживают бизнесмены, больше зависит от устного слова, чем от письменного; а эффективность произнесенного слова зависит не столько от того, как люди говорят, сколько от того, как они слушают.

Неиспользованный потенциал

Можно сказать, практически без квалификации, что люди в целом не умеют слушать. У них есть уши, которые очень хорошо слышат, но они редко приобретают необходимые слуховые навыки, которые позволяли бы эффективно использовать эти уши для так называемого прослушивания .

В течение нескольких лет мы проверяли способность людей понимать и запоминать то, что они слышат. В Университете Миннесоты мы исследовали умение слушать несколько тысяч студентов, а также сотни деловых и профессиональных людей.В каждом случае испытуемый слушал короткие выступления преподавателей и проверялся на понимание содержания.

Эти обширные тесты привели нас к такому общему выводу: сразу после того, как средний человек услышал чью-то речь, он запоминает только половину того, что он слышал, независимо от того, насколько внимательно он думал, что слушает.

Что происходит со временем? Наше собственное тестирование показывает — и оно подтверждено отчетами об исследованиях в Университете штата Флорида и Университете штата Мичиган ¹ — что через два месяца после прослушивания выступления средний слушатель запомнит только около 25% того, что было сказано.Фактически, едва научившись чему-то, мы склонны забывать от половины до одной трети в течение восьми часов; поразительно осознавать, что часто в этот первый короткий промежуток времени мы забываем больше, чем в следующие шесть месяцев.

Пробелы в обучении

За этой широко распространенной неспособностью слушать кроется, по нашему мнению, серьезный упущение в нашей системе обучения в классе. Мы сосредоточили внимание на чтении, считая его основным средством обучения, и практически забыли об искусстве слушать.Около шести лет посвящено формальному обучению чтению в наших школьных системах. Мало внимания уделяется устной речи и почти не уделяется внимания навыкам слушания, как ни странно это может быть с учетом того факта, что в колледже проводится так много лекций. Обучение аудированию — если его можно было бы назвать обучением — часто состояло просто из серии увещеваний, начиная с первого класса до колледжа: «Обратите внимание!» «Теперь возьми это!» «Открой свои глаза!» «Слушать!»

Безусловно, наши учителя чувствуют потребность в хорошем слушании.Почему же тогда прошло столько лет, а преподаватели не разработали формальные методы обучения студентов слушать? Мы столкнулись с несколькими ложными предположениями, которые препятствовали обучению слушанию. Например:

(1) Мы предположили, что умение слушать во многом зависит от интеллекта, что «умные» люди слушают хорошо, а «тупые» — плохо. Нельзя отрицать, что низкий интеллект как-то связан с неспособностью слушать, но мы сильно преувеличили его важность.Плохой слушатель — не обязательно неразумный человек. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны применять определенные навыки, приобретенные благодаря опыту или обучению. Если человек не овладел этими навыками слушания, его способность понимать и запоминать то, что он слышит, будет низкой. Это может случиться с людьми как с высоким, так и с низким уровнем интеллекта.

(2) Мы предположили, что обучение чтению автоматически научит человека слушать. Хотя некоторые навыки, приобретенные посредством чтения, применимы и к аудированию, это предположение далеко не полностью справедливо.Слушание отличается от чтения и требует других навыков. Исследования показали, что навыки чтения и аудирования не улучшаются с одинаковой скоростью, когда преподается только чтение.

Это означает, что в наших школах, где слуховым элементам общения уделяется мало внимания, способность к чтению постоянно улучшается, в то время как способность слышать, оставаясь нестабильной сама по себе, фактически деградирует. Будучи честным читателем и плохим слушателем, типичный ученик попадает в общество, в котором высоки шансы, что ему придется слушать примерно в три раза больше, чем он читает.

Эта статья также встречается в:

Барьеры на пути обучения слушанию, созданные такими ложными предположениями, уменьшаются. Педагоги понимают, что аудирование — это навык, которому можно научить. В Нэшвилле, например, система государственных школ начала обучать слушанию с младших классов до средней школы. Слушание также преподается в школьной системе Феникса, в Цинциннати и во всем штате Северная Дакота. Около двух десятков крупных университетов и колледжей страны сейчас предлагают курсы аудирования.

В Университете Миннесоты мы представляем курс слушания большой части класса первокурсников. Каждая группа студентов, прошедших обучение аудированию, улучшила способность понимать устное слово как минимум на 25%. Некоторые группы улучшились на 40%. Мы также провели курс аудирования для классов обучения взрослых, состоящих в основном из деловых и профессиональных людей. Эти люди добились наивысшего прироста слуховой способности из всех, что мы видели.За один период 60 мужчин и женщин почти удвоили свои результаты тестов на слух после совместной работы над этим навыком один вечер в неделю в течение 17 недель.

Пути к совершенствованию

Любой курс или любое усилие, которое приведет к улучшению слушания, должно делать две вещи:

1. Повышайте осведомленность о факторах, влияющих на способность слышать.

2. Создайте такой слуховой опыт, который может способствовать развитию хороших навыков слушания.

Читатели данной статьи могут сделать хотя бы начало первого из этих двух образовательных элементов; определенная степень осознания достигается простым обсуждением факторов, влияющих на способность слышать.Позже мы обсудим некоторые шаги, которые можно предпринять, чтобы работать со вторым элементом.

Следы и отрывки

В целом люди считают, что концентрация во время слушания является более серьезной проблемой, чем концентрация во время любой другой формы личного общения. На самом деле, концентрация прослушивания на сложнее. Когда мы слушаем, необходимо достичь концентрации, несмотря на фактор, свойственный звуковому общению, о котором мало кто знает.

В основном проблема вызвана тем, что мы думаем намного быстрее, чем говорим. Средняя скорость речи большинства американцев составляет около 125 слов в минуту. Эта скорость медленная для человеческого мозга, который состоит из более чем 13 миллиардов клеток и работает таким сложным, но эффективным образом, что большие современные цифровые компьютеры кажутся тупоголовыми. Люди, изучающие мозг, не полностью согласны с тем, как он функционирует, когда мы думаем, но большинство психологов считают, что основным средством мышления является язык.Конечно, слова играют большую роль в наших мыслительных процессах, и они проходят через наш мозг со скоростью, намного превышающей 125 слов в минуту. Это означает, что, когда мы слушаем, мы просим наш мозг воспринимать слова в чрезвычайно медленном темпе по сравнению с его возможностями.

Может показаться логичным замедлить наше мышление, когда мы слушаем, чтобы соответствовать скорости речи 125 слов в минуту, но замедление мыслительных процессов кажется очень сложной задачей. Поэтому, когда мы слушаем, мы продолжаем думать с высокой скоростью, в то время как произносимые слова приходят с низкой скоростью.Во время слушания разница между темпами мышления и речи означает, что наш мозг работает с сотнями слов в дополнение к тем, которые мы слышим, собирая мысли, отличные от тех, которые нам говорят. Другими словами, мы можем слушать, и у нас все еще остается свободное время для размышлений.

Использование или неправильное использование этого свободного времени на размышления является ответом на вопрос, насколько хорошо человек может сосредоточиться на произнесенном слове.

Случай разочарованного слушателя. В ходе наших исследований в Университете Миннесоты мы обнаружили, что большинство людей не используют свое свободное время для размышлений с умом, когда они слушают.Давайте проиллюстрируем, как это происходит, описав знакомый опыт:

A, начальник, разговаривает с B, подчиненным, о новой программе, которую компания планирует запустить. Б — плохой слушатель. В этом случае он пытается хорошо слушать, но ему трудно сосредоточиться на том, что должен сказать А.

A начинает говорить, а B начинает процесс слушания, улавливая каждое слово и фразу, которые доходят до его ушей. Но сразу же B обнаруживает, что из-за низкой скорости речи A у него есть время подумать о вещах, отличных от устного образа мыслей.Подсознательно Би решает вложить несколько собственных мыслей в звуковые, которые прибывают так медленно. Поэтому B быстро бросается в мысленный путь и думает примерно так: «О, да, прежде чем я уйду, я хочу рассказать A о большом успехе встречи, которую я созвал вчера». Затем B возвращается к устной мысли A и прислушивается к еще нескольким словам.

У B есть достаточно времени, чтобы сделать то, что он сделал, броситься прочь от того, что он слышит, а затем быстро вернуться, и он продолжает отвлекаться от своих личных мыслей.На самом деле, ему вряд ли удастся избежать этого, потому что с годами этот процесс стал его сильной слуховой привычкой.

Но рано или поздно, на одном из ментальных путей, B почти наверняка останется в стороне слишком надолго. Когда он возвращается, A идет впереди него. В этот момент B становится труднее понять A просто потому, что B пропустил часть устного сообщения. Частные ментальные уклоны становятся более привлекательными, чем когда-либо, и B соскальзывает с некоторых из них. Постепенно он упускает все больше и больше того, что говорит А.

Когда A заканчивает разговор, можно с уверенностью сказать, что B получил и понял менее половины того, что ему сказали.

Правила хорошего приема

Одна из основных задач в том, чтобы помочь людям лучше слушать, — научить их эффективно использовать свободное время для размышлений, когда они слушают. Что значит «эффективно»? Чтобы ответить на этот вопрос, мы тщательно изучили привычки людей слушать, особенно пытаясь выяснить, что происходит, когда люди слушают хорошо.

Мы обнаружили, что хорошие слушатели регулярно участвуют в четырех умственных действиях, каждое из которых связано с устным дискурсом и происходит одновременно с этим устным дискурсом. Все четыре этих умственных действия четко координируются, когда слушание работает наилучшим образом. Они, как правило, направляют максимум мысли на полученное сообщение, оставляя минимальное количество времени для мысленных экскурсий по сторонам, уводящим от мыслей говорящего. Вот четыре процесса:

(1) Слушатель думает раньше говорящего, пытаясь предугадать, к чему ведет устный дискурс и какие выводы будут сделаны из слов, произнесенных в данный момент.

(2) Слушатель взвешивает доказательства, которые использует говорящий, чтобы подтвердить свои утверждения. «Это свидетельство достоверно?» — спрашивает себя слушатель. «Это полное доказательство?»

(3) Периодически слушатель просматривает и мысленно подводит итоги уже завершенного выступления.

(4) На протяжении всего выступления слушатель «слушает между строк» ​​в поисках смысла, который не обязательно вкладывается в произносимые слова. Он обращает внимание на невербальную коммуникацию (мимику, жесты, тон голоса), чтобы увидеть, добавляет ли она смысла произносимым словам.Он спрашивает себя: «Неужели говорящий намеренно обходит какую-то часть темы? Почему он так поступает? »

Скорость, с которой мы думаем, по сравнению со скоростью, с которой люди говорят, дает достаточно времени для выполнения этих четырех умственных задач, когда мы слушаем; однако им действительно нужна практика, прежде чем они смогут стать частью умственной ловкости, необходимой для хорошего слушания. В наших учебных курсах мы разработали упражнения на слух, призванные дать людям эту практику и тем самым сформировать хорошие привычки концентрации на слух.

Прислушиваясь к идеям

Другой фактор, влияющий на способность слышать, касается восстановления устно переданных мыслей после того, как они были приняты слушателем. Для иллюстрации:

Не так давно газеты сообщили, что церковь была снесена в Европе и отправлена ​​по камню в Америку, где она была восстановлена ​​в ее первоначальном виде. Перемещение церкви аналогично тому, что происходит, когда человек говорит и понимает слушателя.У болтуна возникла мысль. Чтобы передать свою мысль, он разбирает ее, выражая словами. Слова, посланные по воздуху к слушателю, затем должны быть мысленно воссозданы в исходную мысль, если они должны быть полностью поняты. Но большинство людей не знают, к чему прислушиваться, и поэтому не могут реконструировать мысль.

Почему-то многие люди очень гордятся тем, что могут сказать, что прежде всего они пытаются «получить факты», когда слушают. Это кажется достаточно логичным.Если человек знает все факты, он непременно должен понимать, что ему говорят. Поэтому многие люди пытаются запомнить каждый сказанный факт. Мы можем с уверенностью предположить, что при такой практике «получения фактов» у слушателя разовьется серьезная плохая привычка слушать.

Запоминание фактов для большинства людей в ситуации прослушивания практически невозможно. Когда один факт запоминается, почти наверняка будет упущен весь следующий факт или его часть. Когда он изо всех сил старается изо всех сил, слушатель, вероятно, уловит только несколько фактов, искажает многие другие и полностью упускает остальное.Даже в случае людей, которые могут на слух усваивать все факты, которые они слышат, по одному за раз, когда они их слышат, слушание, вероятно, будет на низком уровне; они озабочены частями того, что они слышат, и склонны упускать из виду широкие области устного общения.

Когда люди говорят, они хотят, чтобы слушатели поняли их идеи . Факты полезны главным образом для построения идей. Мы обнаружили, что схватывание идей — это умение, на котором концентрируется хороший слушатель.Он запоминает факты ровно настолько, чтобы понимать идеи, которые на их основе построены. Но затем, почти чудесным образом, схватывание идеи поможет слушателю вспомнить подтверждающие факты более эффективно, чем человек, который следит только за фактами. Этому навыку слушания определенно можно научить, благодаря которому люди могут накапливать опыт, ведущий к улучшению слуховой коммуникации.

Эмоциональные фильтры

В разной степени и по-разному наши эмоции влияют на способность слушать. ² Образно мы протягиваем руку и мысленно выключаем то, что не хотим слышать. Или, с другой стороны, когда кто-то говорит то, что мы особенно хотим услышать, мы широко открываем уши, принимая все — правду, полуправду или вымысел. Таким образом, мы можем сказать, что наши эмоции действуют как звуковые фильтры. Иногда они на самом деле вызывают глухоту, а иногда делают слушание слишком легким.

Если мы слышим что-то, что противоречит нашим самым глубоко укоренившимся предрассудкам, представлениям, убеждениям, обычаям или комплексам, наш мозг может чрезмерно стимулироваться, причем не в том направлении, которое ведет к хорошему слушанию.Мы мысленно планируем опровержение того, что слышим, формулируем вопрос, чтобы смутить говорящего, или, возможно, просто обращаемся к мыслям, которые поддерживают наши собственные чувства по обсуждаемому вопросу. Например:

Бухгалтер фирмы идет к генеральному директору и говорит: «Я только что получил известие от Налогового управления, и…» Генеральный менеджер внезапно тяжело дышит, думая: «Это проклятое бюро! Разве они не могут оставить меня в покое? Каждый год правительство доводит мою прибыль до такой степени, что… »Красный на лице, он кружится и смотрит в окно.Ярлык «Bureau of Internal Revenue» помогает избавиться от эмоций, которые мешают генеральному директору слушать.

Тем временем бухгалтер может сказать, что есть шанс сэкономить 3000 долларов в этом году, если генеральный директор предпримет несколько простых шагов. Разъяренный генеральный директор может услышать это — если бухгалтер будет нажимать достаточно сильно — но есть вероятность, что он этого не поймет.

Когда эмоции делают слушание слишком легким, обычно это происходит из-за того, что мы слышим что-то, что поддерживает глубоко укоренившиеся внутренние чувства, которые мы храним.Когда мы слышим такую ​​поддержку, наши умственные барьеры снимаются, и все приветствуются. Мы задаем мало вопросов о том, что слышим; наши критические способности выходят из строя из-за наших эмоций. Мышление сводится к минимуму, потому что мы слышим мысли, которые копили годами в поддержку наших внутренних чувств. Приятно слышать, как кто-то думает об этих мыслях, поэтому мы лениво наслаждаемся всем опытом.

Что мы можем сделать с этими эмоциональными фильтрами? На практике решение непросто, хотя его можно резюмировать в этом простом увещевании: выслушайте человека .Ниже приведены два указателя, которые часто помогают в обучении людей этому:

(1) Оценка отказа. — Это один из важнейших принципов обучения, особенно обучения через ухо. Это требует самоконтроля, иногда большего, чем многие из нас могут овладеть, но с упорной практикой его можно превратить в ценную привычку. Во время слушания основная цель — понять каждую мысль, высказанную говорящим. Суждения и решения следует отложить до тех пор, пока говорящий не закончит.Тогда и только тогда просмотрите его основные идеи и оцените их.

(2) Охота за отрицательными доказательствами — Когда мы слушаем, человеку свойственно продолжать воинственный поиск доказательств, подтверждающих нашу правоту в том, во что мы верим. Мы редко ищем доказательства, чтобы доказать, что мы неправы. Последний вид усилий нелегок, так как за их применением должен лежать великодушный дух и реальная широта кругозора. Однако важная часть понимания на слух находится в поиске отрицательных доказательств в том, что мы слышим.Если мы решим искать идеи, которые могут доказать, что мы неправы, а также те, которые могут доказать, что мы правы, мы меньше рискуем упустить то, что говорят люди.

Преимущества в бизнесе

Улучшение слуха или просто попытка объяснить людям, насколько важна их способность слушать, может иметь большое значение в сегодняшнем бизнесе. Когда люди в бизнесе не слышат и не понимают друг друга, это может дорого обойтись. Такие вещи, как числа, даты, места и имена, особенно легко спутать, но самые простые соглашения также часто становятся предметом ошибок при прослушивании.Когда эти ошибки усугубляются, в результате возникают серьезные затраты и неэффективность делового общения. Повышение осведомленности сотрудников о важности слушания может устранить большой процент слуховых ошибок этого типа.

Какие конкретные проблемы можно решить с помощью лучшего прослушивания?

Меньше бумажной работы

С одной стороны, это приводит к экономии средств связи. Инциденты, вызванные плохим слушанием, часто вызывают у бизнесменов настоящий страх перед устным общением.В результате они настаивают на том, чтобы все больше и больше сообщений передавалось в письменной форме. Большая часть общения должна быть зафиксирована, но давление писать часто заходит слишком далеко. Малейшая деталь становится «запоминающейся». Бумажная работа накапливается все выше и выше и вызывает часть путаницы, которую мы называем волокитой. Было бы желательно во много раз меньше писать и больше говорить — , если бы мы могли запланировать хорошее слушание.

Письмо и чтение — гораздо более медленные элементы общения, чем речь и аудирование.Им требуется больше персонала, больше оборудования и больше места, чем для разговора и слушания. Часто нужны стенографистка и посыльный, не говоря уже о диктофонах, пишущих машинках и других письменных принадлежностях. Немногие люди когда-либо думают, что выбросить письменное сообщение безопасно; поэтому необходимо оборудование для хранения документов, а также кто-то, кто будет заниматься регистрацией.

В устном общении задействовано больше человеческих чувств, чем в визуальном; и если есть хорошее слушание, то в одном сообщении часто можно передать больше.И, пожалуй, самое главное, в устном общении есть компромисс. Если слушатель не понимает сообщения, у него есть возможность уладить дело тут же.

Восходящая связь

Умение слушать становится чрезвычайно важным, когда мы говорим о «коммуникации снизу вверх». Есть много способов, с помощью которых руководство может посылать сообщения вниз через бизнес-организацию, но мало путей для движения информации вверх.Возможно, наиболее очевидным из восходящих путей является человеческая цепочка, состоящая из людей, говорящих с людьми: человек, работающий на верстаке, разговаривает со своим бригадиром, бригадир — со своим суперинтендантом, суперинтендант — со своим начальником; и, передаваемая от человека к человеку, информация в конечном итоге достигает вершины.

Эта коммуникационная цепочка имеет потенциал, но она редко работает хорошо, потому что она полна плохих слушателей. Неисправность может быть как минимум по трем причинам:

• Без хороших слушателей люди не могут свободно разговаривать, и поток общения редко приводится в движение.

• Если поток должен начаться, нужен только один плохой слушатель, чтобы остановить его движение к вершине.

• Даже если поток продолжится наверх, сообщения, скорее всего, будут сильно искажены по пути.

Было бы абсурдно предполагать, что эти восходящие линии связи можно заставить работать без сбоев, но нет оснований полагать, что их нельзя улучшить путем лучшего прослушивания. Но первые шаги должны делать руководители высшего звена.Более широкое и лучшее слушание с их стороны может запустить насосы, которые запускают восходящий поток информации.

Человеческие отношения

Люди на всех этапах бизнеса должны чувствовать себя свободно, разговаривать со своим начальством и знать, что их встретят с пониманием. Но слишком многие начальники — хотя и заявляют, что их двери всегда открыты — не слушают; и их подчиненные перед лицом этой неудачи не могут свободно говорить то, что они хотят сказать. В результате подчиненные все больше отдаляются от начальства.Они не говорят о важных проблемах, которые следует озвучивать в интересах обеих сторон. Когда такие проблемы остаются невысказанными, они часто превращаются в нереальных монстров, которые возвращаются, чтобы мучить начальника, который не слушал.

Средство от такого рода слуховых нарушений — и его следует применять, когда подчиненные чувствуют потребность поговорить, — это то, что мы называем «недирективным слушанием». Слушатель слышит, действительно пытается понять, а затем проявляет понимание, предпринимая необходимые действия.Прежде всего, во время устного дискурса слушатель воздерживается от того, чтобы направлять собственные мысли в ответ на говорящего или указывать на его неудовольствие или неодобрение своими манерами или жестами; он говорит только для того, чтобы попросить разъяснений по какому-либо вопросу.

Поскольку у слушателя есть шанс услышать, что его самые сокровенные представления и идеи могут быть ошибочными, сделать это непросто. Чтобы слушать без указания направления и не сопротивляться, требуется больше мужества, чем может проявить большинство из нас.Но когда можно применить недирективное слушание, результаты обычно стоят затраченных усилий. У говорящих есть шанс снять с себя бремя. Не менее важно, что у слушателя больше шансов дать совет или действовать эффективно, когда придет время сделать ход.

Слушание — это только одна фаза человеческих отношений, только один аспект работы администратора; само по себе это не решит серьезных проблем. Тем не менее, прошлый опыт многих руководителей и организаций, по нашему мнению, не оставляет сомнений в том, что лучшее слушание может привести к уменьшению человеческих трений, с которыми сегодня сталкиваются многие предприятия.

Прослушивание продажи

Торговля под высоким давлением быстро уступает место методам низкого давления в маркетинге промышленных и потребительских товаров. Сегодняшний успешный продавец, скорее всего, сосредоточит свое внимание на подходе к продажам, ориентированном на решение проблемы клиента.

Чтобы применить этот подход на практике, умение слушать становится важным инструментом для продавца, в то время как его речевые способности становятся менее важными. Как говорит продавец, оказывается относительно неважным, потому что то, что он говорит, когда он руководствуется его слушанием, придает силу устному слову.Другими словами, выслушивание продавца становится формой исследования клиентов на месте, которую можно сразу же использовать при формулировании любого разговора о продажах.

Независимо от ценностей, которые слушание может иметь для людей, живущих продажей, очень многие торговые организации, похоже, придерживаются убеждения, что в бойкости есть волшебство. Их усилия по совершенствованию нацелены в основном на умение торговать. Однако мы убеждены, что у типичного продавца способность говорить почти сама собой позаботится, а вот способность слушать действительно нуждается в улучшении.

На конференции

Самые важные дела в бизнесе ведутся за столами для переговоров. Много было сказано и написано о том, как говорить на конференции, как идти на компромисс, как сосредоточиться на проблеме и как справляться с определенными типами людей. Все это может быть очень важным, но слишком часто эксперты забывают сказать: «Прежде всего, вы должны научиться слушать на конференции».

Причина этого проста, если подумать об основной цели проведения практически любой конференции.Люди собираются вместе, чтобы поделиться своими различными точками зрения, знаниями и опытом с членами группы, которая затем ищет лучшее из всех мнений участников конференции для решения общей проблемы. Однако, если на конференции много больше разговоров, чем слушания, устные выступления, сделанные перед группой, вряд ли стоят того дыхания, которое требуется для их создания.

Больше и лучше слушать на любой конференции, несомненно, будет способствовать обмену идеями, так важными для успеха встречи.Он также предлагает множество других преимуществ; например, когда участники хорошо слушают, их конференция с большей вероятностью будет сосредоточена на рассматриваемой проблеме и с меньшей вероятностью уйдет на неактуальные темы.

Первые шаги к улучшенному прослушиванию конференции может сделать руководитель группы. Если он просто сделает вступительное заявление, обращая внимание на важность слушания, он, скорее всего, усилит слуховой отклик участников. И если лидер сам хорошо слушает, у него есть шанс, что ему подражают другие в его группе.

Заключение

Некоторые бизнесмены могут захотеть предпринять шаги для разработки программы улучшения навыков слушания в своих компаниях. Вот 14 предложений, разработанных для продолжения того, что, как мы надеемся, уже начало делать в этой статье, — повышения осведомленности о слушании.

(1) Посвятите руководящий семинар или семинары обсуждению ролей и функций слушания как бизнес-инструмента.

(2) Используйте отснятые дела, которые теперь становятся доступными для программ обучения менеджменту. ³ Поскольку эти случаи представляют проблему так, как она может показаться на самом деле, зрители вынуждены практиковать хорошие навыки прослушивания, чтобы быть уверенным в том, что происходит — и это включает не только прослушивание звуковой дорожки, но и наблюдение за мимикой лица. , жесты и движения актеров.

(3) Если возможно, пригласите квалифицированных докладчиков и попросите их обсудить слушание с особым упором на то, как это может применяться в бизнесе. Такие колонки доступны в ряде университетов, где слушание преподается как часть коммуникативного обучения.

(4) Проведите внутреннюю инвентаризацию сотрудников на предмет их прослушивания на работе. Предоставьте каждому простую форму, разделенную на места для каждого часа дня. Каждое пространство следует дополнительно разделить, чтобы пользователь мог отслеживать время, потраченное на чтение, письмо, речь и слушание. Обсудите результаты этих форм после того, как будет подсчитано время общения. Какой процент времени люди проводят, слушая? Что может означать улучшение слуха с точки зрения эффективности работы?

(5) Проведите тест на умение слушать людей и покажите им оценки, которые они набирают.Для этого существует как минимум один стандартизированный тест. ⁴ Обсудите значение результатов с испытуемыми.

(6) Создайте библиотеку устных записей литературы, речей и т. Д. (Многие из них можно приобрести в магазинах звукозаписи) и сделайте их доступными в комнате, где есть проигрыватель. Кроме того, одолжите записи сотрудникам, которые могут захотеть забрать их домой, чтобы насладиться ими на досуге. Для такой библиотеки материалы, относящиеся к работе сотрудников, могут быть записаны, чтобы желающие могли слушать их в образовательных целях.

(7) Запишите количество фактических инструктажей, которые могут проводиться начальниками заводов или другими лицами. Когда новые люди приходят работать в компанию, попросите их послушать эти занятия в рамках их первоначального обучения. Проверьте их понимание того, что они слышат, с помощью кратких объективных тестов. Подчеркните, что это делается потому, что на новой работе важно слушать.

(8) Создайте ролевые ситуации, в которых руководителей просят справиться с жалобами, сопоставимыми с теми, которые они могут услышать от подчиненных.Попросите наблюдателей прокомментировать, насколько хорошо руководитель, кажется, слушает. Отражают ли его замечания умение слушать? Удерживает ли он себя от эмоционального вовлечения в то, что говорит подчиненный? Слушает ли руководитель таким образом, чтобы побудить подчиненного говорить свободно?

(9) Попросите продавцов разделить блокнот на секции, по одной для каждого покупателя. После звонка продавец должен записать на слух всю полезную информацию, полученную от покупателя. По мере роста объема информации он должен обращаться к ней перед каждым повторным посещением клиента.

(10) Если у торговой организации есть несколько доброжелательных клиентов, пригласите некоторых из них присоединиться к продавцам в групповом обсуждении методов продаж. Что покупатели относятся к разговорам и слушанию со стороны продавцов? Постарайтесь убедить покупателей выслушивать критику продавцов, с которыми они сталкиваются.

(11) Во время тренировки спланируйте и проведите конференцию по выбранной проблеме и запишите ее. После этого воспроизведите запись. Обсудите это с точки зрения слушания.Отражают ли устные выступления разных участников хорошее слушание? Если конференция не удалась, попробуйте проанализировать причины с точки зрения прослушивания.

(12) Если после запланированной конференции остается время, проведите критический анализ. Попросите каждого участника оценить внимание слушателя, которое он получил во время разговора, и сообщить о своем анализе своей способности слушать.

(13) На важных встречах руководства по спорным вопросам попробуйте Ирвинга Дж.Ли «Процедура соглашения о« принуждении »». ⁵ Согласно основным правилам этой процедуры, которые Ли подробно изложил в своей статье, председатель назначает период, в течение которого сторонники горячо обсуждаемой точки зрения могут без перерыва высказывать свою позицию; возражение ограничивается (а) заданием вопросов для разъяснения, (б) запросами информации относительно особых характеристик рассматриваемого предложения; и (c) запросы информации о том, можно ли проверить предположения или прогнозы говорящего.

(14) Спонсируйте серию лекций для сотрудников, их семей и друзей. Лекции могут быть посвящены любому количеству интересных тем, имеющих как образовательную, так и развлекательную ценность. Обратите внимание на то, что эти лекции доступны как часть программы улучшения навыков аудирования.

Конечно, не все из этих предложений применимы к каждой ситуации. Каждой фирме придется адаптировать их к своим конкретным потребностям. Однако наиболее важным может быть не то, что происходит, если следовать конкретному предложению, а просто то, что происходит, когда люди осознают проблему слушания и то, что улучшение слуховых навыков может сделать для их работы и их бизнеса.

1. См. Э. Дж. Дж. Крамар и Томас Б. Льюис, «Сравнение визуального и невизуального слушания», Journal of Communication, ноябрь 1951 г., с. 16; и Артур В. Хейлман, «Исследование по измерению и улучшению слуховой способности первокурсников колледжа», Speech Monographs, ноябрь 1951 г., с. 308.

2. См. Венделл Джонсон, «Судьбоносный процесс разговора мистера А. с мистером Б.», HBR, январь – февраль 1953 г., с. 49.

3. См. Джордж В. Гибсон, «Снятый на пленку случай в обучении менеджеров», HBR, май – июнь 1957 г., с.123.

4. Тест на восприятие речи на слух Брауна-Карлсена (Йонкерс-он-Гудзон, World Book Company).

5. HBR, январь – февраль 1954 г., с. 39.