Структура конфликта в психологии: 2.2. Структура конфликта. Конфликтология

Содержание

2.2. Структура конфликта. Конфликтология

2.2. Структура конфликта

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

1) объект конфликта,

2) участники конфликта,

3) социальная среда, условия конфликта,

4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

1. Объект конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.

2. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники.

Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа:

1) внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту; таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом;

2) межличностный, при котором одна личность противостоит другой, как это имеет место в повести Гоголя «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»;

3) конфликт типа личность – группа, яркий образец которого представлен Грибоедовым в его пьесе «Горе от ума»;

4) и наконец, конфликт группа – группа, носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства.

Кроме главных сторон конфликта могут быть и Другие его участники, которые играют в нем второстепенные роли. Эти роли могут быть как существенными, так и малозначимыми, вплоть до ролей так называемых «людей из толпы».

Роли участников конфликта неодинаковы. Они различаются как с социологической, так и с психологической точек зрения.

С социологической точки зрения они могут существенно различаться по своей социальной значимости, силе, влиянию, что особенно ярко обнаруживается при столкновении отдельной личности с государством. Конечно, в конфликте такого рода силы участников далеко неравны, о чем свидетельствуют трагические судьбы «инакомыслящих», активно выступавших против Советского государства. По своей социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке: 1) отдельные индивиды, выступающие от собственного имени, 2) далее следуют коллективы, 3) социальные слои, 4) государство. Однако значимость, влияние участников конфликта не всегда соответствуют указанной последовательности. Как свидетельствует история, роль отдельных личностей не только в жизни отдельных организаций и групп, но и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика.

Неодинакова роль отдельных участников конфликта и с психологической точки зрения; в этом отношении она может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низменной, неприглядной. Каждый участник может руководствоваться в ходе развития противоборства своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками.

Как социальная значимость участников, так и их цели, установки проявляются особенно четко лишь тогда, когда конфликт достигает высокой степени развития. Именно в это время наступает «момент истины» в развитии конфликта, выясняется, кто есть кто среди его участников.

3. Но кроме участников конфликта, совокупность которых составляет как бы его микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-исторические

социально-психологические условия, в которых он развертывается. Понятием социальной среды определяется та почва, на которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они принадлежат, национальные или классовые, а также общество в целом.

4. Но характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Эти образы, восприятия людей могут быть

трех видов:

1) представления о самих себе,

2) восприятие других участников конфликта,

3) образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.

Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов.

Конечно, в целом эти образы и картины порождаются объективной реальностью. Однако, как заметил еще Иммануил Кант, наше познание отражает не только объективную природу, но включает в себя в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу собственную человеческую природу. Поэтому отношения между нашими образами, представлениями и реальностью очень сложны и не только никогда ей полностью не соответствуют, но и могут с ней весьма серьезно расходиться, что служит еще одним из источников конфликтов.

При этом следует иметь в виду, что каковы бы ни были наши образы, восприятия, представления о конфликтной ситуации, конфликт все же не начнется пока они не реализуются в соответствующих обоюдных действиях. Объективные и субъективные причины конфликта, возникающие как на его ближних, так и на дальних подступах, а также состав участников определяют и набор возможных способов действий, поведения сторон. Поскольку каждое действие одного из участников конфликта вызывает соответствующее противодействие, они влияют друг на друга, взаимодействуют.

Определение временных, пространственных и системных границ конфликта является важной предпосылкой успешного регулирования, предотвращения его деструктивного результата.

Вызревание причин, формирование состава участников конфликта, их взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени.

Поэтому всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предполагает не только рассмотрение его структуры, статики, но и исследование динамики, стадий и этапов его развития [37].

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

2.2. Сущность и структура музыкальности

2.2. Сущность и структура музыкальности Музыкальные способности часто характеризуют термином «музыкальность», который применяется как в науке, так и на бытовом уровне. Музыкальным называют человека, который не просто умеет что-либо делать в области музыки (например,

Структура речевого экспромта

Структура речевого экспромта Многие ораторы, выступая с подготовленной речью, следуют составленному заранее плану – и обходятся без него, отвечая на вопросы из зала.

Если у выступления нет хоть сколько-нибудь четкой структуры, слушатели потеряют нить повествования.

Структура шутки

Структура шутки Любая шутка состоит из двух принципиальных составляющих: контекста и кульминации. Контекст в данном случае – это базовая информация, которую необходимо знать аудитории, чтобы ей был понятен смысл шутки.Кульминация – это юмористическая составляющая;

Структура долговременной памяти

Структура долговременной памяти Долговременная память является не статическим хранилищем, а широко разветвленной, динамической и модулируемой сетью в головном мозге. Сегодня ведутся бурные дебаты о четырех различных типах долговременной памяти, отвечающих за

2.1. Понятие конфликта

2.1. Понятие конфликта Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т. е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе.Другой подход

2.4. Динамика конфликта

2.4. Динамика конфликта Каждый конфликт имеет начало и конец, т. е. временные и пространственные рамки (границы). Начало конфликта – перерастание конфликта из возможности к действительности. Окончание конфликта – прекращение враждебных действий, независимо от

2.5. Функции конфликта

2.5. Функции конфликта Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, от может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития.

3.1. Понятие внутриличностного конфликта

3. 1. Понятие внутриличностного конфликта Внутриличностный конфликт это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться,

3.3. Причины и последствия внутриличностного конфликта

3.3. Причины и последствия внутриличностного конфликта Внутриличностный конфликт, как и всякий другой, не возникает на «пустом месте». Человек живет в социальном мире, вовлечен в многообразные общественные отношения, которые воздействуют на него в различных направлениях

Семинарское занятие 3 Тема: «Структура и его причины»

Семинарское занятие 3 Тема: «Структура и его причины» План1. Определение конфликта и его структурные компоненты.2. Виды конфликта.3. Причины конфликта.Литература (основная) 1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие для студ.

Лабораторно-практическое занятие 3 Тема: «Структура конфликта»

Лабораторно-практическое занятие 3 Тема: «Структура конфликта» Задание 1. В предложенной ситуации выдайте и проанализируйте следующие элементы и факторы конфликта:? конфликтную ситуацию;? объект конфликта;? предмет конфликта;? участников конфликта;? ранг оппонентов;?

Лабораторно-практическое занятие 4 Тема: «Сущность конфликта и его причины»

Лабораторно-практическое занятие 4 Тема: «Сущность конфликта и его причины» «Деловая игра «Жалоба»Цель игры. Развития у студентов умения анализировать конфликт на основе усвоения ими основных конфликтологических понятий; формирования навыков применения простейших

Лабораторно-практическое занятие 5 Тема: «Функции конфликта»

Лабораторно-практическое занятие 5 Тема: «Функции конфликта» 1. Приведите примеры деструктивных и конструктивных функций конфликта.2. Проанализируйте функции конфликта, сформулированные Л. Козером. Выразите свое отношение к ним с точек зрения их содержания, полноты и

Лабораторно-практическое занятие 6 Тема: «Динамика конфликта»

Лабораторно-практическое занятие 6 Тема: «Динамика конфликта» Задание 1. Объясните основные периоды и этапы динамики конфликта, представленные на рисунке. Приведите примеры к каждому из них.Основные периоды и этапы динамики конфликтаЗадание 2. Проанализируйте

Конфликт: структура и динамика

Структура конфликта

Структура конфликта состоит из нескольких составляющих:

конфликтная ситуация, под которой подразумевается объективное содержание конфликта, которое фиксирует начало реального противоречия в интересах сторон;
объект конфликта, который является реальным или идеальным предметом, являющимся причиной спора;
стороны конфликта или участники.

Каждая сторона, участвующая в конфликте, имеет ряд нюансов:

внешняя позиция в конфликте, которая предстает в качестве открыто предъявляемой мотивировки;
внутренняя позиция, которая скрывается не только от оппонентов, но в большинстве случаев о ней не знают и сами участники конфликта.

Схематически структура конфликта выглядит так:

Рисунок 1. Структура конфликта

Динамика конфликта

Определение 1

Динамика конфликта – это развитие конфликта в определенном временном промежутке.

Выделяется ряд этапов динамики конфликта:

Этап, на котором возникает конфликтная ситуация (противоречие). Появление противоречий считается закономерным процессом, который невозможно избежать. Противоречию свойственно возникать постепенно, поэтому, отмечается, что конфликт формируется еще задолго до того, как конфликт проявится ярко.
Этап, на котором происходит осознание конфликта. Важно отметить, что конфликт не всегда может осознаваться теми, кто в нем принимает участие. Причина в большинстве случаев кроется в том, что включаются психологические защитные механизмы. Но поведение участников определяется именно представлением участников о конфликте, а не самой реальной ситуацией. Существует несколько вариантов взаимоотношений между образами конфликтной ситуации и реальностью:
- при адекватно понятном конфликте рассматриваются случаи, когда стороны, участвующие в конфликте, корректно понимают разногласия, могут оценить себя и ситуацию;
- при неадекватно понятном конфликте рассматриваются ситуации, когда объективная конфликтная ситуация имеет место быть, участники конфликта воспринимают его с искажениями;
- при ситуациях, когда психологически конфликт для участников не существует, конфликт имеет место быть, но участники не воспринимают его как конфликт;
- при ложном конфликте рассматриваются ситуации, когда конфликта нет, но участники ошибочно воспринимают ситуацию как конфликтную;
- случаи отсутствия конфликта характеризуются отсутствием конфликта на объективном уровне и уровне осознания.

Замечание 1

К осознанию конфликта стороны часто приходят в результате возникновения инцидента. Под инцидентом понимаются ситуации взаимодействия, при которых участники осознают факт объективных противоречий. При открытом инциденте происходит серия действий, а при скрытом – все разворачивается на уровне осознания.

На третьем этапе происходит переход к конфликтному поведению. Во время конфликта участникам необходимо выбрать один из трех вариантов действий:
- бороться, для того чтобы прийти к желаемой цели;
- уход от конфликта;
- начать переговоры, чтобы прийти к общему разрешению конфликта.

При выборе любой из предложенных возможностей есть стратегия поведения участников конфликта.

Существует практический подход, который используется в конфликтологии и при классификации стратегий конфликтного взаимодействия, в основе которого лежит уровень ориентации участников конфликта на свои личные интересы и интересы партнера. Основываясь на данных переменных, выделяется пять стратегий поведения во время конфликта:

Стратегия доминирования подразумевает желание добиться удовлетворения своих желаний, при возможном ущербе другому человеку.
Стратегия приспособления (уступчивости) является противоположной конкуренции и подразумевает ситуации, при которых возможно принести свои личные интересы в жертву ради другого человека.
Стратегия ухода, для которой характерно и отсутствие желания к соединению, и нежелание достигнуть собственных целей.
Стратегия компромисса, которая подразумевает тактику второстепенных уступок.
Стратегия сотрудничества, при которой участники конфликта находят альтернативу, которая полностью удовлетворяет интересы всех сторон.

Схематически модель конфликтного поведения Томаса-Килмена можно изобразить так:

Рисунок 2. Модель конфликтного поведения Томаса-Килмена

На выбор конкретной стратегии влияют особенности ситуации, поведение партнеров и собственные личностные особенности. Некорректно рассматривать однозначно какие-либо из приведенных стратегий в качестве неэффективных. При конкретных обстоятельствах любая из них может предстать в качестве адекватного выхода из конфликта. Также, важно отметить, что при анализе тех или иных решений, нельзя выделить из упомянутых стратегий приоритетную. По мнению Томаса наиболее оптимальным вариантом является стратегия сотрудничества, при которой предполагается полное удовлетворение интересов всех сторон. Если же невозможно прийти к полному удовлетворению всех требований, то в таком случае, более предпочтительной становится стратегия компромисса.

К стратегии сотрудничества возможно прийти при помощи ведения переговоров. Важно отметить, что исключительно переговоры, которые содействуют выработке компромиссных и интегративных решений, могут привести к разрешению конфликта. При использовании стратегии ухода от конфликта и решения противоречий, противоречия в большинстве случаев усугубляются и конфликт становится деструктивным. При выборе стратегии доминирования и соперничества чаще всего мы получим негативные последствия для участников конфликта. Данные стратегии могут способствовать решению проблем личного характера, но при это навредить интересам партнера. И напротив, при выборе стратегии ухода от конфликта и конфликтного взаимодействия отношения могут улучшиться, но в данной ситуации высока вероятность отказа от собственных интересов. Исключительно интегративно-компромиссная стратегия при ее верной реализации позволит и решить проблему и сохранить отношения. А это и есть подлинно успешно решение конфликта.

М. П. Фоллет, американская исследователь, заложила и разработала основу интегративного подхода. Рассмотрим способы интегративного решения конфликта.

Пример 1

Два человека работают в одном кабинете библиотеки. Между ними возникает разногласие. Один человек хочет открыть окно, так как ему душно, а второй биться простудиться. Можно ли рассматривать данную ситуацию, как случай несовместимых интересов? Ответ неоднозначен: и да, и нет. Все будет зависеть от уровня, на котором мы ее будем рассматривать. При анализе данной ситуации «на уровне форточки», интересы участников являются несовместимыми, потому что форточка не может быть и закрыта и открыта в одно и тоже время. Но действительно ли интересы партнеров заключаются в этом?

Первый участник хочет открыть окно. Но, важно отметить, что его исконная задача не в том, чтобы открыть окно, а в том, чтобы получить свежий воздух. Желание же второго участника не в том, чтобы не открывать окна, а в том, чтобы не оказаться в ситуации, которая вызывает физический дискомфорт. Таким образом, один интерес допускает различные методы его удовлетворения, но партнеры видят только одну возможность, и так они в итоге оказываются несовместимыми.

Основа задачи интегративного решения конфликтных ситуаций в том, что иначе сформулировать предмет проблемы, перейти от ситуаций, которые предъявляются участниками конфликта к интересам, которые находятся за ними. Так, проблема конфликта в такой ситуации будет обозначаться не как «открыть окно или не открыть окно», а «как можно способствовать поступлению свежего воздуха для первого участника конфликта таким образом, чтобы не причинить физический дискомфорт второму участнику. Все это сводится к поиску допустимых вариантов.

Общая схема переговорного процесса, приведенного выше, будет выглядеть так:

Рисунок 3. Обобщенная схема переговорного процесса

Успешное проведение переговоров, задача которых лежит в разрешение возникшего конфликта, возможна при следовании ряда условий:

взаимодействие участников конфликта должно иметь для них значимый или вынужденно необходимый характер, так как они заинтересованы в том, чтобы его сохранить. Если же взаимодействие не необходимо, не значимо и не дорого для участников конфликта, то когда они окажутся в проблемной ситуации, они, скорее всего, выберут разорвать отношения;
участники конфликта должны понимать всю важность решения проблемной ситуации. В случае, если один из участников не понимает факта наличия проблем во взаимодействии, это может затруднить переговоры или вовсе сделать их невозможными;
каждый участник конфликта должен понимать общность личных интересов во время решения конфликта, понимать, что только при помощи совместных усилий возможно решить конфликт;
одним из важных факторов является признание позиции другого участника конфликта, его интересов. Партнерам важно прийти к осознанию того, что необходимо принять во внимание интересы друг друга. В противном же случае все усилия будут направлены исключительно на свою личную позицию.

Данная схема, которая предлагает поиск интегративных решений, несет в себе общую идею решения конфликта, а не является точным алгоритмом действий, потому как возможно варьирование их в зависимости от вида конфликта, о котором идет речь.

Для того чтобы выбрать конкретную стратегию конфликтного поведения, важно учитывать тип конфликта. Метод урегулирования конфликтов зависит от возможности из совместимости. При несовместимых интересах участников конфликта применяется компромиссное решение, иными словами соглашение, которое строится на уступках.

При конфликтах, имеющих разногласия, которые касаются методов достижения целей и правил взаимодействия, ситуация урегулируется посредством согласования представлений и норм. Согласование происходит посредством компромисса, создания новых норм, поисках других вариантов, которые удовлетворят обе стороны.

Рассмотрим в схеме методы разрешения конфликтов разного типа:

Рисунок 4. Методы разрешения различных конфликтов

Еще один этап динамики конфликтной ситуации отводится разрешению конфликта. Существует несколько вариантов разрешения конфликтов:

преобразовать ситуацию;
преобразовать образы ситуации – переструктурировать имеющиеся мотивы, ценности, установки.

Определение 2

Под полным разрешением конфликта понимается устранение противоречий.

Определение 3

Под частичным разрешением конфликта понимается устранение конфликтного поведения, но поведение к нему остается прежним, просто предпринимаются меры по его сдерживанию.

Частичное разрешение конфликта, как правило, свойственно для ситуаций, когда обе стороны не хотят продолжать конфликт, но и к общему видению проблемы тоже не пришли.

Последствия конфликта

На последствия конфликта влияет адекватность выбора поведения во время конфликта и средства его разрешения. Оценить последствия конфликта возможно по уровню разрешения противоречия.

При разрешении противоречия могут возникнуть функциональные последствия. Их можно рассматривать как решение проблемы – расположение к сотрудничеству, снижение синдрома покорности, рост эффективности в принятии решений.

Если же конфликт имеет деструктивный характер, то последствия будут дисфункциональными:

состояние неудовлетворенности;
нежелание сотрудничать в будущем;
усиление непродуктивной конкуренции с другими группами при факте сильной преданности своей группе;
создание представления о другом, как о неприятеле, принятие своих целей в положительном ключе, а целей другой стороны, как отрицательный фактор;
уменьшение общения;
победе отводится большее значение, чем разрешению конфликта.

Также выделяют ряд эмоциональных последствий деструктивного конфликта в случае его неверного разрешения или подавления: тревога, беспомощность, ощущение одиночества, повышенное кровяное давление, скрытый гнев, болезни, снижение производительности труда.

Организационный конфликт: значение и особенности

В большинстве случаев, конфликт воспринимается как зло в организациях. Он создает напряжение в отношениях среди сотрудников, внимание работников переключается на выяснение отношений с выполнения своих профессиональных задач. Все это тяжело сказывается на их нервно-психическом состоянии.

Но, следует отметить, что конфликт может служить толчком, развивающим компанию. При исследовании роли конфликта в компании были выявлены его функции:

процесс группообразования, установления и поддержания нормативных и физических свойств группы;
процесс установления и поддержания сравнительно стабильного положения внутригрупповых и межличностных взаимоотношений, процесс интеграции и идентификации, происходит социализация и адаптация как отдельного каждого человека, так и групп в целом;
сбор данных об окружающем мире;
формирование и сохранение баланса сил, власти, а также осуществление социального контроля;
нормотворчество;
формирование новых социальных институтов;
проведение диагностики нарушения работы компании;
повышения самосознания конфликтующих людей.

Компетентность при разрешении конфликтов

Для того чтобы управлять конфликтом необходимо иметь специальные знания и умения, способствующие своевременному обнаружению разногласий и применению адекватных методов их решения. Конфликтная компетентность как раз занимается этими вопросами.

Определение 4

Конфликтная компетентность является важной составляющей профессиональной компетентности практически всех специалистов, в особенности, работающих с людьми.

В состав конфликтной компетентности входит:

осведомленность в области психологических закономерностей появления и хода конфликта;
высокую способность к социально-психологической рефлексии;
обладание способностью к эмпатии;
способности к децентрации, то есть умению взглянуть на ситуацию со стороны партнера;
уметь применять весь спектр стратегий решения конфликтных ситуаций, а также способность применить стратегию, которая соответствует ситуации;
умение регулировать свое эмоциональное состояние.

Решение задач от 1 дня / от 150 р. Курсовая работа от 5 дней / от 1800 р. Реферат от 1 дня / от 700 р.

www.Psyarticles.ru — учебные статьи по психологии

Учебные материалы по психологии и психологические статьи — основное содержание сайта.

Проект в значительной степени рассчитан на самообразование читателей, ранее систематически не изучавших психологию, однако может оказаться полезным и для специалистов, расширяющих свой профессиональный кругозор.

Материалы сайта представляют собой наиболее важные и интересные фрагменты из учебных пособий и научных работ из самых разнообразных отраслей психологии.

Проект будет полезен психологам и врачам, студентам и преподавателям, специалистам в области управления, а также широкому кругу читателей, интересующихся вопросами современной психологии.

Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения

Рассмотрим особенности поведения человека в конфликтной ситуации прежде всего в процессе общения. В процессе человеческих взаимоотношений, как вы уже знаете из предыдущих разделов, процесс общения предполагает наличие следующих трех факторов: восприятия, эмоций и обмена информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом. Поэтому кратко рассмотрим, что же может создавать почву для их возникновения.

Социально-психологические предпосылки. Первая трудность — это разногласия из-за несовпадения ваших рассуждении с рассуждениями другой стороны. Ведь то, какой вы видите проблему, зависит от того, с какой колокольни, образно говоря, смотрите на нее.

Специфика конфликтов в образовательных процессах

В культурно-историческом подходе Л.С. Выготского процессы образования рассматриваются, с одной стороны, как предназначенные для разрешения противоречий развития общества, с другой — как обладающие внутренне противоречивым характером.

Мы придерживаемся именно этого подхода, и вслед за Л.С. Выготским и его последователями исходим из того, что конфликт представляет собой механизм развития человеческой деятельности и соответственно личности.

Современная психология: ее задачи и место в системе наук

В последние годы наблюдается бурное развитие психологической науки, обусловленное многообразием теоретических и практических задач, встающих перед нею. В нашей стране интерес к психологии особенно показателен — ей наконец-то начинают уделять то внимание, которого она заслуживает, причем практически во всех отраслях современного образования и бизнеса.

Основной задачей психологии является изучение законов психической деятельности в ее развитии. В течение последних десятилетий значительно расширились диапазон и направления психологических исследований, появились новые научные дисциплины.

Методы психологии

Методы научных исследований — это те приемы и средства, с помощью которых ученые получают достоверные сведения, используемые далее для построения научных теорий и выработки практических рекомендаций.

Сила науки во многом зависит от совершенства методов исследования, от того насколько они валидны и надежны, как быстро и эффективно данная отрасль знаний способна воспринять и использовать у себя все самое новое, передовое, что появляется в методах других наук.

Алгоритм оценки достоверности информации в результате психофизиологического исследования с применением полиграфа

Двадцать лет назад использование прибора способного отличить ложь от правды – «детектора лжи» было исключительной прерогативой спецслужб ведущих мировых держав. За прошедшие годы ситуация кардинально изменилась.

Проверки на «детекторе», стали доступными для широкого круга потребителей – правоохранительных органов, руководителей коммерческих и банковских структур, представителей кадровых служб, частных охранных предприятий и просто граждан, желающих получить достоверную информацию.

Процесс формирования двигательного навыка. Принцип активности и его развитие Н.А. Бернштейном

Переходим к следующей важной теме, совершенно по-новому раскрытой Н. А. Бернштейном, — механизмам формирования навыка. Эта проблема очень важна для психологии, так как формирование навыков составляет, как вы уже знаете, основу всякого обучения.

Процесс формирования навыка описан у Бернштейна очень подробно. Он выделил много частных фаз — порядка семи, которые объединяются в более общие периоды. Для первого знакомства достаточно будет разобрать эти периоды.

Проблема психодинамического диагноза

Психодинамическая диагностика, в отличие от дискретно-описательного диагностического подхода, укоренившегося в отечественных медицинской и психологической традициях, представляет собой прежде всего диагностику структуры личности с точки зрения ее развития.

Подобный подход, обеспечивающий целостный и всесторонний анализ личности и ее психопатологии, определяет и специфику терапевтических методов.

Психологическая профилактика конфликтов в коллективе

Многие организационные конфликты легче предупредить, чем разрешить.

Поскольку центральными фигурами конфликтов в организации являются конкретные личности, то такая профилактика должна быть личностно-ориентированной.

Остановимся на некоторых особо значимых организационно-управленческих условиях, способствующих снижению конфликтности личности.

Четыре элемента процесса убеждения

Процесс убеждения складывается из следующих элементов: агент влияния (источник сообщения), само сообщение, условия, в которых передается сообщение (контекст), и реципиент, то есть тот индивид, которому предназначено сообщение.

Само сообщение, в зависимости от его содержания, от того, как оно сформулировано и в какой форме преподнесено, также может либо убеждать, либо внушать. Но может и не иметь вообще никакого эффекта.

Повышение уровня сознания. Насколько это важно?

Тема самосовершенствования и развития человеческих качеств, можно сказать, вечная, при этом мудрые люди часто повторяют, что самой важной задачей для каждого человека является развитие его собственного сознания.

Несмотря на очевидную важность темы, серьезных и качественных материалов, посвященных этому вопросу, не так уж и много, хотя периодически все же появляются интересные работы.

www.Psyarticles.ru — учебные статьи по психологии

Учебные материалы по психологии и психологические статьи — основное содержание сайта.

Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения

Специфика конфликтов в образовательных процессах

Современная психология: ее задачи и место в системе наук

Методы психологии

Алгоритм оценки достоверности информации в результате психофизиологического исследования с применением полиграфа

Процесс формирования двигательного навыка. Принцип активности и его развитие Н.А. Бернштейном

Проблема психодинамического диагноза

Психологическая профилактика конфликтов в коллективе

Многие организационные конфликты легче предупредить, чем разрешить.

Четыре элемента процесса убеждения

Повышение уровня сознания. Насколько это важно?

Психология конфликта

Под термином «конфликт» подразумевается наивысшая точка кипения, предельное обострение накопленных противоречий. В психологии понятие конфликта включает в себя именно те противоречия, которые связаны с невероятно сильными эмоциональными переживаниями.

Причины возникновения конфликтов в психологии

Проблема конфликта в психологии изучается, наверное, столько времени, сколько существует эта наука. И одним из факторов, которые способствуют разрешению спорных ситуаций, это определение причины конфликта.

Что ж, если конфликт в психологии – это столкновение противоположных мнений, то причинами будут именно различное мышление, цели, а так же взаимоисключающие друг друга способы достижения этих целей. Часто, еще не зная человека, вы уже испытываете к нему определенное чувство, которое основывается на первом впечатлении. Находясь под этим впечатлением, вы можете субъективно оценивать его мнение, что и станет поводом для конфликта.

Кроме того, причиной конфликта в психологии считается недостаточное общение, недопонимание, а так же неумение и нежелание контролировать свои чувства.

Виды конфликтов в психологии

Психология конфликта имеет четкую классификацию, которая зависит от критериев, которые учитываются в первую очередь. Итак, основные виды конфликтов в психологии следующие:

внутриличностные – внутренние колебания между чувством симпатии или же антипатии и долга;
межличностные – конфликт между людьми.

Так же по значению различают следующие виды конфликтов:

конструктивные – когда разногласия касаются той области, которая важна либо для жизни, либо для работы;
деструктивные – столкновение мнений по мелким поводам, которые, если присмотреться, не имеют большого значения. Чаще всего именно деструктивные конфликты становятся причинами негативных последствий.

Структура конфликта в психологии

Исследования в психологии выявили тот факт, что каждый конфликт имеет относительно четко выраженную структуру. Обязательно есть объект или виновник конфликтной ситуации. Далее важным составляющим структуры конфликта считают оппонента, или же нескольких лиц, которые являются участниками.

И, конечно же, учитываются цели, мотивы каждого участника возникшего конфликта. Кроме того, изучая психологию решения конфликта, в структуру проблемы включили такой фактор, как повод столкновения, а так же реальную причину, ставшую источником раздора.

Разрешение конфликтов в психологии

Возможность решения столкновений носит в психологии название управление конфликтами. Однако управлять конфликтом можно лишь в том случае, когда вы четко осознаете структуру конфликта.

В психологии выделяют несколько основных способов разрешения конфликтов:

компромисс, то есть, когда обе стороны делают определенные уступки друг другу для достижения более менее удовлетворительного решения;
уступка, когда одна из сторон «сдает» свои позиции по причине неправоты или же из желания завершить конфликт, кроме того, этот шаг возможен в результате давления со стороны третьего лица;
уход, избегание проблемы является решением конфликта с минимальными потерями, однако в большинстве случаев именно уход провоцирует образование нового, более сильного конфликта, поэтому этот способ самый нежелательный.

Выбор способа разрешения конфликта зависит от многих факторов, таких, как характер участников конфликта, уровень ущерба, нанесенного оппоненту, а так же и собственный ущерб, возможные неприятности, последствия столкновения, продолжительность конфликта, а так же статус объекта конфликтной ситуации и его оппонента.

Л.А. Петровская. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта: Psychology OnLine.Net

Л. А. Петровская. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта
Добавлено Psychology OnLine.Net
9.04.2009

Важным методологическим ориентиром всякого исследования служит адекватная понятийная схема изучаемого явления. В данной статье предпринимается попытка вычленения круга понятий, важного для социально-психологического исследования конфликта. Упомянутый круг понятий мы рассмотрим в рамках четырех основных категориальных групп: структура конфликта, его динамика, функции и типология.

Структура конфликта. Анализируя структуру конфликта, можно выделить следующие основные понятия: стороны (участники) конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы конфликтных действий. Рассмотрим перечисленные понятия по порядку.

Стороны конфликта. Участниками, или сторонами, конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы и организации, государства, коалиции государств и так далее. С точки зрения специальных интересов социальной психологии, исследующей внутриличностные (интраперсональные), межличностные (интерперсональные) и межгрупповые (интергрупповые) конфликты, наиболее типичными сторонами конфликта являются, по-видимому, отдельные аспекты личности, сами личности и социальные группы. В плане такой классификации сторон возможны конфликты типа: аспект личности — аспект личности, личность — личность, личность — группа, группа — группа. Участники конфликта характеризуются, вообще говоря, широким набором существенных в том или ином отношении признаков. В социально-психологическом отношении участники конфликта характеризуются в первую очередь мотивами, целями, ценностями, установками и пр.

Условия протекания конфликта. Помимо характеристик участников, конфликт существенно зависит от внешнего контекста, в котором он возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста выступает социально-психологическая среда, представленная обычно различными социальными группами с их специфической структурой, динамикой, нормами, ценностями и т. д. При этом важно подчеркнуть, что социально-групповую среду необходимо понимать достаточно широко, не ограничиваясь лишь ближайшим окружением личности. Без учета влияния этого более широкого контекста невозможно понять содержательную сторону мотивов, ценностей, норм и других социально-психологических аспектов социальных процессов вообще и конфликта в частности.

Образы конфликтной ситуации. Характеристики участников конфликта и особенности условий его протекания определяют конфликтное поведение сторон. Однако указанное определяющее влияние никогда не осуществляется непосредственно. Опосредствующим звеном выступают идеальные картины, образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников конфликта. Эти внутренние картины ситуации включают представления участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и т.п.), представление о противостоящих сторонах (их мотивах, целях, ценностях, возможностях и т.п.) и представление о среде, в которой складываются конфликтные отношения. Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников. Последнее обстоятельство представляется принципиально важным с точки зрения социально-психологических исследований конфликта. Оно обнаруживает, возможно, наиболее существенный срез социального конфликта как объекта социально-психологического анализа.

В целом образы, внутренние картины конфликтной ситуации порождаются и обусловливаются объективной реальностью. Однако отношения образов и реальности весьма сложны, и они допускают, в частности, случаи серьезного расхождения. Ниже мы еще остановимся на этом вопросе.

Возможные действия участников конфликта. Образы конфликтной ситуации, имеющиеся у ее участников, определяют набор возможных действий, предпринимаемых сторонами. Поскольку действия противостоящих сторон в большой степени влияют друг на друга, взаимообусловливаются, в любом конфликте они приобретают характер взаимодействия. Заметим, кстати, что в теории игр, исследующей формальные модели конфликта, существует специальный термин для описания действия, учитывающего все возможные ответные реакции противостоящей стороны. Мы имеем в виду термин «стратегия», играющий ключевую роль в случае матричного представления конфликта. Существенно отметить, что помимо своей непосредственной функции, например способствовать достижению своих целей, препятствовать достижению целей противостоящей стороны и т.п., действия включают также моменты общения сторон и играют в этой связи важную информационную функцию.

Как отмечает Т. Шеллинг, имея в виду конфликтную ситуацию, слова часто дешевы, участники предпочитают судить о намерениях, ценностях, возможностях противостоящих сторон в первую очередь не по их словам, а по их действиям. Аналогичным образом они часто обращаются к действиям для того, чтобы передать противостоящей стороне свои намерения, оценки и демонстрировать свои возможности.

Исходы конфликтных действий. Исходы (или, иными словами, последствия, результаты конфликтных действий) не представляют собой нечто, лежащее за пределами самого конфликта. Напротив, они органично вплетены в самый конфликт. Во-первых, они включаются в конфликт на идеальном уровне: участники конфликта с самого начала имеют некоторый образ возможных исходов и в соответствии с этим образом выбирают свое поведение. Не менее существенно, однако, что и сами реальные последствия конфликтных действий оказываются составным элементом процесса конфликтного взаимодействия. Как правило, в конфликте действия предпринимаются по частям и поэтому перемежаются с их результатами. Осознание этих результатов, коррекция участниками своих представлений о конфликтной ситуации на основе такого осознания — важный момент конфликтного взаимодействия.

Динамика конфликта. Всякий реальный конфликт представляет собой процесс. Рассмотрение конфликта в динамике предполагает вычленение стадий конфликта. К их числу можно отнести следующие: а) возникновение объективной конфликтной ситуации; б) осознание объективной конфликтной ситуации; в) переход к конфликтному поведению; г) разрешение конфликта.

Возникновение объективной конфликтной ситуации. В большинстве случаев конфликт порождается определенной объективной конфликтной ситуацией. Существо последней в общем и схематичном виде можно представить следующим образом. Стороны А и Б оказываются участниками объективной конфликтной ситуации, если стремление стороны А к достижению некоторого желаемого для нее состояния С объективно препятствует достижению стороной Б некоторого желаемого для нее состояния Д. И наоборот. В частных случаях С и Д могут совпадать. Это, например, имеет место, когда оба участника, А и Б, стремятся к одной и той же цели, но при этом достижение этой цели одним из них исключает достижение ее другим. Кроме того, А и В могут оказаться сторонами одной и той же личности, в этом случае мы имеем дело с внутриличностным конфликтом.

Какое-то время объективная конфликтность ситуации не осознается сторонами. Эту стадию поэтому можно назвать стадией потенциального конфликта, ибо подлинным конфликтом он становится лишь после восприятия, осознания объективной ситуации ее участниками.

Осознание объективной конфликтной ситуации. Чтобы конфликт стал реальным, участники его должны осознать сложившуюся ситуацию как конфликтную. Именно восприятие, понимание реальности как конфликтной порождает конфликтное поведение. Обычно понимание ситуации в качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося объективного противоречия интересов, стремлений. Однако нередко конфликтность образов возникает в случае, когда объективная основа конфликта отсутствует. Более детально возможны следующие варианты отношений между идеальными картинами и реальностью:

1. Объективная конфликтная ситуация существует, и стороны считают, что структура их целей, интересов конфликтна, и правильно понимают существо реального конфликта, т.е. правильно оценивают себя, друг друга и ситуацию в целом. В этом случае перед нами адекватно понятый конфликт.

2. Объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности. Это случай неадекватно понятого конфликта.

3. Объективная конфликтная ситуация существует, но она не осознается сторонами. В этом случае мы по сути не имеем дело с конфликтом как социально-психологическим явлением, поскольку психологически он не существует для сторон и они конфликтным образом не взаимодействуют.

4. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные.

В этом случае мы имеем дело с так называемым ложным конфликтом.

5. Конфликтность отсутствует и объективно, и на уровне осознания.

Для социально-психологического анализа, по-видимому, особенно интересны случаи неадекватно понятого и ложного конфликта. Поскольку именно внутренняя картина ситуации, имеющаяся у участников, определяет их непосредственное поведение в конфликте, важно тщательно исследовать, с одной стороны, факторы, определяющие ее отклонение от реальности (например, уровень информированности участников, структура их коммуникаций и т. д.), и, с другой — механизм влияния самих этих отклонений на течение конфликта (его продолжительность, интенсивность, характер разрешения и т.п.).

Кроме того, осознание ситуации как конфликтной всегда сопровождается эмоциональным окрашиванием. Возникающие эмоциональные состояния оказываются включенными в динамику любого конфликта, активно влияя на его течение и исход. Механизм возникновения и влияния эмоциональных состояний участников конфликта на его развитие также является специфической проблемой социально-психологического анализа.

Переход к конфликтному поведению. Помимо эмоционального окрашивания, осознание конфликтной ситуации может сопровождаться переходом к конфликтному поведению сторон. Конфликтное поведение можно определить как действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений и так далее. Заметим, что необходимым условием, необходимым признаком конфликтного поведения является его осознание сторонами в качестве именно конфликтного. Если, например, сторона А предпринимает действия, блокирующие достижение стороной Б ее целей, но при этом ни А, ни Б не сознают, что эти действия препятствуют Б, то поведение А нельзя назвать конфликтным.

Конфликтное поведение одной стороны по отношению к другой не обязательно является результатом осознания конфликтной ситуации между этими сторонами. Конфликтное поведение А по отношению к Б может быть, например, формой снятия внутренних напряжений А. В этом случае мы обычно имеем дело с переходом внутреннего конфликта во внешний.

Конфликтные действия резко обостряют эмоциональный фон протекания конфликта, эмоции же, в свою очередь, стимулируют конфликтное поведение. Вообще существенно, что взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную конфликтную структуру, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Таким образом, стадия конфликтного поведения порождает тенденции к эскалированию, дестабилизации конфликта.

Вместе с тем этой же стадии свойственны и тенденции противоположного характера. Дело в том, что конфликтные действия выполняют в известном смысле познавательную функцию. Стороны вступают в конфликт с некоторыми гипотетическими, априорными картинами своих интересов, возможностей и т.п., намерений, ценностей другой стороны и определенными предположительными оценками среды. В ходе конфликтных действий стороны сталкиваются с самой действительностью, которая корректирует их первоначальные априорные картины. Эта коррекция приводит к более адекватному пониманию сторонами имеющейся ситуации, что, в свою очередь, обычно способствует разрешению конфликта по крайней мере в форме прекращения конфликтных действий.

Нередко конфликт отождествляют со стадией конфликтного поведения. Такое отождествление представляется ошибочным: конфликт — значительно более сложное многогранное явление. Однако справедливо, что переход к конфликтному поведению означает вступление конфликта в свою открытую, явную и обычно наиболее острую стадию. И поэтому, естественно, что в первую очередь на устранение конфликтного поведения бывают направлены различные способы разрешения конфликта.

Разрешение конфликта. Разрешение — заключительная стадия эволюции конфликта. Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой объективной конфликтной ситуации и, во-вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон. Вместе с тем и в том и в другом случае возможно двоякое разрешение конфликта: частичное, когда исключается только конфликтное поведение, но не исключается внутреннее сдерживаемое побуждение к конфликту у сторон, и полное, когда конфликт устраняется и на уровне фактического поведения, и на внутреннем уровне. Полное устранение конфликта за счет преобразования объективной конфликтной ситуации мы имеем, например, когда посредством разведения сторон они лишаются возможности и необходимости контакта и, следовательно, конфликтного взаимодействия (перевод одного из конфликтующих сотрудников в другое подразделение). К тому же типу относится разрешение конфликта, состоящего в борьбе сторон за некоторые ограниченные ресурсы, посредством изыскания дополнительных ресурсов и полного удовлетворения ими обеих сторон. (Покупка второго телевизора в семье, если два ее члена желают одновременно смотреть разные программы.)

Частичное разрешение конфликта на объективном уровне имеет место, когда посредством соответствующей модификации реальных условий среды конфликтная ситуация преобразуется таким образом, что стороны оказываются незаинтересованными в продолжении конфликтных действий, хотя стремление достичь первоначальной цели у сторон остается. К этому типу относятся, например, многие чисто административные решения конфликта, вводящие определенные запреты и санкции на случай их нарушения.

Разрешение конфликта посредством изменения образов, имеющихся у сторон, — особенно интересный для социального психолога случай. Подобное разрешение конфликта (полное или частичное) предполагает прежде всего переструктурирование имеющихся ценностей, мотивов, установок, а также принятие новых, и поэтому здесь уместен весь арсенал средств, разрабатываемых социальной психологией для этих целей.

Заключая рассмотрение динамики конфликта, уместно отметить также следующее. Во-первых, все сказанное выше относительно динамики конфликта не следует понимать в том смысле, что всякий конфликт непременно проходит каждую из перечисленных стадий. Например, сложившаяся объективная конфликтная ситуация может остаться незамеченной, не воспринятой сторонами. В этом случае конфликт ограничится своей первой стадией и останется на уровне потенциального. С другой стороны, стадия восприятия ситуации как конфликтной может наступить в условиях, когда объективная конфликтная ситуация отсутствует. Далее, разрешение конфликта может последовать непосредственно за его восприятием, прежде чем стороны предпримут какие-то конфликтные действия в отношении друг друга. Исследования социально-психологических факторов, влияющих на тот или иной вариант течения конфликта, — одна из задач социального психолога.

Во-вторых, важным моментом динамики конфликта являются его возможные переходы из одних форм в другие. Диапазон таких переходов весьма широк. Например, внутренний конфликт (внутриличностный, внутригрупповой) может переходить во внешний (межличностный, межгрупповой) и внешний — во внутренний. Последнее, в частности, имеет место в случае частичного разрешения конфликтов, когда тем или иным образом пресекается конфликтное поведение, направленное вовне (на противостоящую сторону), но внутреннее стремление к этому конфликтному поведению не исчезает, а лишь сдерживается, порождая тем самым внутреннее напряжение, внутренний конфликт. Далее, упоминавшийся нами ложный конфликт, т.е. конфликт, возникающий при отсутствии объективной конфликтной ситуации в силу ошибочного взаимного восприятия сторон, может трансформироваться в истинный, подлинный. Аналогичным образом истинный (ложный) конфликт по одному поводу может перейти в истинный (ложный) конфликт по другому поводу и т.д. Последнее, например, происходит, когда конфликт, возникший на личной почве, перерастает в деловой и обратно.

При исследовании взаимоотношений в различных группах социальному психологу довольно часто также приходится сталкиваться с серией частных, на первый взгляд неоправданных конфликтов, которые на самом деле репрезентируют какой-то глубокий, серьезный конфликт. Последний, являясь базовым, иррадиирует, обрастая совокупностью внешних, более мелких конфликтов.

Функции конфликта. Если исходить из большого числа социально-психологических исследований, направленных на поиски путей устранения конфликта из внутриличностной сферы, сферы межличностных, внутригрупповых и межгрупповых отношений, то легко прийти к ошибочному выводу, что конфликт играет лишь негативную роль, выполняет лишь деструктивную функцию. В действительности, однако, социальный конфликт, будучи одним из наиболее ярких проявлений противоречия, сам внутренне противоречив, выполняя не только деструктивную, но и конструктивную функцию. При выяснении роли конфликта принципиально важен конкретный подход. Один и тот же конфликт может быть деструктивным в одном отношении и конструктивным в другом, играть негативную роль на одном этапе развития, в одних конкретных обстоятельствах и позитивную — на другом этапе, в другой конкретной ситуации.

Деструктивная функция конфликта. Проявления деструктивных функций конфликта крайне разнообразны. Внутриличностный конфликт, например, порождает состояние психологического дискомфорта, который влечет, в свою очередь, серию различных негативных последствий и в крайних случаях может привести к разрушению личности. На уровне группы конфликт может нарушать систему коммуникаций, взаимосвязей, ослаблять ценностно-ориентационное единство, снижать групповую сплоченность и в итоге понижать эффективность функционирования группы в целом. Аналогичным образом деструктивные функции конфликта проявляются и в межгрупповых взаимоотношениях. Заметим, что деструктивное влияние конфликта может иметь место на каждом из этапов его эволюции: этапе объективной конфликтной ситуации, этапе ее осознания сторонами, этапе конфликтного поведения, а также на стадии разрешения конфликта. Особенно остро деструктивные воздействия конфликта обнаруживаются обычно на стадии конфликтного поведения, конфликтных действий.

Конструктивная функция конфликта. Конструктивные воздействия конфликта также весьма многообразны. Так, общеизвестно, что внутриличностный конфликт не только способен оказывать негативное влияние на личность, но и часто служит мощным источником развития личности, ее совершенствования¹ (например, в виде чувства неудовлетворенности собой). В групповых и межгрупповых отношениях конфликт может способствовать предотвращению застоя (стагнации), служит источником нововведений, развития (появление новых целей, норм, ценностей и т.п.). Конфликт, особенно на стадии конфликтного поведения, играет познавательную роль, роль практической проверки и коррекции имеющихся у сторон образов ситуации. Кроме того, обнаруживая, обнажая объективные противоречия, существующие между членами группы (группами), и устраняя их на стадии разрешения, конфликт освобождает группу от подтачивающих ее факторов и тем самым способствует ее стабилизации. Общеизвестно также, что внешний конфликт может выполнять интегративную функцию, сплачивая группу перед лицом внешней опасности, внешних проблем. Как это видно отчасти из вышесказанного, конструктивные функции конфликта, подобно его деструктивным функциям, могут проявлять себя на всех этапах эволюции конфликта.

Типология конфликта. Как уже отмечалось, социальные конфликты исследуются целым рядом дисциплин, и в каждой из них существует множество различных типологий конфликта. Последнее справедливо и в отношении социальной психологии. В зарубежной литературе, например, различные классификации конфликта представлены в работах М. Дойча, А. Рапопорта, Д. Бернард, Л. Козера, Л. Понди, Р. Мака и Р. Снайдера и т.д.

Подобное разнообразие типологий конфликта неизбежно и оправданно. Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи могут выделять самые разные, существенные для их частных целей основания классификации и соответственно получать различные виды типологии². Ввиду этого любые попытки предлагать какую-либо единственную, так сказать, истинную классификацию конфликта представляются заведомо неоправданными. Поскольку настоящая статья преследует методологические цели, мы ограничимся в рассмотрении проблемы типологии некоторыми методологическими замечаниями.

Типологизация конфликта играет важную методологическую роль. Она служит не только средством охвата и упорядочения накопленных знаний, что уже само по себе весьма существенно, но и часто играет заметную эвристическую роль в процессе получения новых знаний. Попытки проанализировать имеющиеся конкретные примеры конфликтных ситуаций с точки зрения выбранного основания классификации нередко обнаруживают совершенно новые аспекты конфликтов, ускользавшие ранее от внимания исследователя.

В полной мере, однако, методологическая роль типологизации конфликта может сказаться лишь при выполнении основных логических требований, предъявляемых к научной классификации. В частности, основание классификации должно быть четко выделено и последовательно проведено, в результате чего классификация должна оказаться полной (по выделенному основанию) и непересекающейся.

Упомянутые логические требования, однако, весьма часто нарушаются. В качестве характерного примера можно привести типологию конфликтов, предлагаемую М. Дойчем. Дойч выделяет следующие шесть типов конфликта:

1. «Подлинный конфликт». Это конфликт, «который существует объективно и воспринимается адекватно». (Если жена хочет использовать свободную комнату в доме для занятия живописью, а муж в качестве кабинета, они вступают в «истинный» конфликт.)

2. «Случайный, или условный, конфликт». Существование этого типа конфликта «зависит от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами». («Подлинный конфликт» предыдущего примера превращается в «случайный», если допустить, что жена и муж не замечают, что имеется еще мансарда, гараж или какое-то другое помещение, которое легко может быть преобразовано в кабинет или студию.)

3. «Смещенный конфликт». В этом случае имеется в виду «явный конфликт», за которым скрывается некоторый другой, скрытый конфликт, лежащий в основе явного. (Предыдущий пример модифицируется в пример «смещенного конфликта», если энергичный спор по поводу свободной комнаты происходит в условиях, когда муж и жена фактически мало или совсем не заинтересованы в студии или кабинете, а возникшее столкновение служит проявлением какого-то другого, более серьезного, возможно даже неосознаваемого конфликта.)

4. «Неверно приписанный конфликт». Это конфликт «между ошибочно понятыми сторонами и как результат — по поводу ошибочно истолкованных проблем». (Когда, например, порицают ребенка за что-то, что он был вынужден сделать, исполняя предписание родителей.)

5. «Латентный конфликт». Это конфликт, «который должен был бы произойти, но которого нет», поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами.

6. «Ложный конфликт». Это случай, когда отсутствуют «объективные основания» для конфликта, и последний существует только в силу ошибок восприятия, понимания.

В качестве основания для классификации Дойч называет «отношение между объективным состоянием дел и состоянием дел, как оно воспринимается конфликтующими сторонами»³. Подобная формулировка, однако, не может выступать в роли действительного основания, поскольку она крайне неопределенна. Знакомство с самой классификацией и примерами позволяет предположить, что фактически в качестве основания используется наличие или отсутствие у конфликтов по крайней мере следующих трех признаков: существование объективной конфликтной ситуации, факт осознания этой ситуации и адекватность этого осознания. Поскольку основание классификации сколько-нибудь четко не сформулировано, полученные Дойчем типы конфликта часто пересекаются. Например, пятый тип конфликта не исключает третьего, четвертого и шестого, шестой не исключает третьего и четвертого, что, впрочем, признает и сам автор. Наконец, отсутствие четкого основания не позволяет выяснить, является ли приведенная классификация полной (по соответствующему основанию) или же она неполна.

Помимо затронутых выше аспектов: структуры, динамики, функций и типологии конфликта — имеется еще одна весьма существенная сторона рассматриваемой проблемы, заключающаяся в практическом отношении к конфликту. В рамках этого аспекта можно выделить целый рад важных понятий: помимо упоминавшегося ранее разрешения конфликта, можно, например, назвать предотвращение конфликта, его профилактику, ослабление и т.п. Однако, как уже отмечалось, конфликт не является безусловно негативным и нежелательным, названные понятия являются частным случаем более общей позиции по отношению к конфликту, а именно позиции управления им. В плане управления конфликтом наряду с его разрешением, предотвращением, ослаблением и т.д. следует также назвать симптоматику, диагностику, прогнозирование и контролирование конфликта. Рассмотрение этого круга категорий, относящихся уже не к самому исследованию конфликта, а к практическому использованию результатов такого исследования, является большой самостоятельной проблемой и выходит за рамки настоящей статьи. Тем не менее хотелось бы подчеркнуть в заключение огромную значимость только что затронутого круга вопросов, поскольку именно практическим целям управления конфликтом во всех его аспектах служит собственно исследование конфликта, выявление его социально-психологических механизмов и закономерностей.

См.: Теоретические проблемы психологии личности/Под ред. Е.В. Шороховой, К.К. Платонова и др. М.: Наука, 1974.
Например, А.А. Ершов предлагает различать конфликты при их социально-психологическом исследовании по следующим признакам: по источнику, по содержанию, по значимости, по типу разрешения, по форме выражения, по типу структуры взаимоотношений, по социальной формализации, по социально-психологическому эффекту, по социальным результатам (Социальная психология и социальное планирование / Под ред. Е.С. Кузьмина, А.А. Бодалева. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1973. С. 37—38). При этом следует иметь в виду, что такой перечень, с одной стороны, не является исчерпывающим, а с другой стороны, каждый из упомянутых признаков общего характера включает фактически широкий круг более конкретных признаков, каждый из которых может быть основанием для деления. 124
Deutsch M. The Revolution of Conflict. P. 11.

Модель конфликта — Институт изучения конфликтов

Больше, чем просто психология конфликтов.

Модель конфликта предназначена для того, чтобы дать юристам и другим специалистам возможность понять, почему люди делают то, что делают в конфликтных ситуациях. Он описывает модели того, как люди склонны действовать в контексте конфликта, и , почему они это делают. Понимание причин и механизмов дает нам надежду научиться более эффективно реагировать и общаться или подвергать перекрестному допросу.

Модель конфликта описывает модели того, как люди склонны чувствовать, думать и действовать в контексте конфликта и опасности. В частности, он описывает модели самозащиты и модели обработки информации, которые люди используют, когда сталкиваются с угрозой, страхом и опасностью. Он основан главным образом на DMM и принципах IPNB и графически представлен в Циркумплексе модели конфликта.

Опасность, безопасность, отношения, принятие решений

Модель конфликта сосредоточена на четырех важных элементах, которые профессионалы должны понимать для управления конфликтом: опасность, безопасность, отношения и принятие решений. Эти четыре элемента в совокупности влияют друг на друга, и их правильное решение может оказать существенное влияние на исход конфликта.

Трансдисциплинарный

Модель конфликта включает концепции и навыки из отдельных областей исследования, таких как неврология, биология, физиология, психология, память, эмоции, человеческое развитие, привязанность, наука об отношениях, социология и семейные системы. Модель конфликта опирается на метатеории, включая межличностную нейробиологию (IPNB) и модель динамического созревания привязанности и адаптации (DMM). Во многих отношениях модель конфликта представляет собой облегченную модель DMM или практическую версию модели DMM для профессионалов, работающих с людьми, вовлеченными в конфликт, включая юристов и терапевтов.

Стратегии самозащиты

Стратегии самозащиты, на которые люди полагаются, чтобы выжить в конфликте и опасности, являются важной концепцией DMM и модели конфликта. В традиционной психологии их обычно называют защитными механизмами. Поддержание конфликта (король/королева драмы) и избегание конфликта являются примерами противоположных или дифференциальных стратегий самозащиты. Опираясь на науку DMM, модель конфликта предоставляет подробную информацию о поведении и моделях мышления, обычно встречающихся в контексте конфликтов и судебных разбирательств. Используя ориентированную на практику версию циркумплексной модели цифрового мультиметра, Циркумплекс модели конфликта обеспечивает графическое описание.

Дифференциальные паттерны

Модель конфликта начинается с простого деления на две части: когнитивных и аффективных стратегий самозащиты. Это первое озарение подчеркивается наукой и теорией привязанности и детализирует фундаментально разные подходы к миру, которые люди склонны использовать. Эти различия связаны с такими вопросами, как тип информации, которую люди склонны отдавать предпочтение и исключать из своих мыслительных процессов, стили общения и повествования, функции памяти и модели обработки информации.

Люди, использующие когнитивно-ориентированные стратегии, обычно общаются с помощью денотативного (приглушенного) языка, в значительной степени полагаются на тип мышления «если/то» и используют иногда чрезмерно жесткие последовательности, которые исключают контекст и дополнительные наборы правил. Желание поступать правильно и следовать правилам часто доминирует в принятии решений.

Люди, использующие аффективно-ориентированные стратегии, как правило, общаются с помощью коннотативного (богатого) языка, в значительной степени полагаются на подтекст незаконченных утверждений и невербальной коммуникации и имеют размытые нарративы, которым может не хватать адекватной последовательности и за которыми трудно следить. Гнев и агрессия часто преобладают или доминируют, хотя иногда они прикрываются крайне обезоруживающим поведением.

Это лишь некоторые из десятков различий в когнитивно-аффективном разделении. Другие аспекты включают в себя то, как люди справляются с аффектами (фактическое выражение своих эмоций), к каким эмоциям они склонны быть особенно чувствительными, как они видят прошлое, настоящее и будущее, к чему они уязвимы, как они справляются с ответственностью и обвинением, и как они структурируют свои рассказы о прошлом и настоящем опыте. Все эти элементы влияют на принятие ими решений.

Второе деление иногда описывается как безопасное и небезопасное, функциональное и нефункциональное или даже выше и ниже черты. Простое и сложное — хороший способ описать второе деление. CSI предпочитает описывать это как более или менее подверженный риску преобразования информации способами, которые затрудняют общение и обработку информации. Людям, которые менее подвержены риску, легче сообщать о своих чувствах и мыслях, их потребности достаточно прозрачны, и им легче принимать совместные и оптимальные решения.

Людям из группы повышенного риска, как правило, требуется дополнительная помощь в поддержании отношений, ясном общении, определении своих истинных потребностей и принятии оптимальных решений. Людям, находящимся в группе риска, как правило, очень трудно оставаться в отношениях, выражать свои истинные чувства и мысли, иметь потребности, на которые сложным образом влияет история травм, и часто принимают решения, которые удовлетворяют их более глубокие потребности, но которые кажутся противоречащими друг другу. продуктивны для их очевидных потребностей.

CSI предлагает несколько инструментов для практикующих специалистов, чтобы они могли начать изучение когнитивных и аффективных маркеров, в том числе рабочий лист модели конфликта Circumplex Cognitive-Affective Aspects and Facets, список опасностей и инструменты повествовательного анализа.

Опасность: основная потребность человека

Пережить опасность — основная потребность человека. Опасность может быть субъективной, а также уникальной с когнитивной и аффективной точек зрения. Подверженность опасности может спровоцировать конфликт. Опыт безопасности может помочь справиться с конфликтом.

Традиционная теория переговоров и посредничества описывает важность удовлетворения интересов и потребностей людей, но они часто описываются на поверхностном уровне. Модель конфликта опирается на науку об отношениях и нейронауку для определения основных потребностей, таких как опасности, угрожающие физическому выживанию и выживанию в отношениях, а также потребность в защите от опасности.

Подобно потребностям в нижней части иерархии Маслоу, IPNB и DMM определяют широкий спектр опасностей и мощный человеческий инстинкт, чтобы найти защиту от них. Например, социальная изоляция представляет собой серьезную опасность для людей с аффективными ориентациями, и ее избегание приводит к тому, что чувства, мысли и поведение загоняются ниже уровня осознания. Несоблюдение правил может быть мощным источником опасности для людей с когнитивной ориентацией. Список опасностей DMM CSI определяет общие субъективные опасности для людей с аффективной и когнитивной ориентацией.

Простой и надежный

Базовое когнитивно-аффективное разделение обеспечивает простое начальное различие. Модель конфликта также надежна в том смысле, что она масштабируется поэтапно, чтобы обеспечить более тонкие различия и дополнительные элементы обработки информации для практиков, которые заинтересованы в продвижении своих навыков на более высокие уровни. Цифровой мультиметр одновременно прост и сложен, а также является надежной моделью.

Шаблоны моделей конфликтов для конкретных ситуаций

Некоторые специфические паттерны уникально и подробно описывают конкретные конфликтные ситуации, такие как насилие в семье. DV можно описать как насилие со стороны интимного партнера или как принудительный контроль. Навязчивое принуждение — это один из паттернов DMM, включенный в модель конфликта, который описывает использование стратегий самозащиты, сосредоточенных на контроле над другими посредством принуждения и частого и очевидного использования агрессии. В статье CSI «13 блестящих предметов» описываются 13 распространенных моделей поведения, наблюдаемых при использовании стратегий навязчивого принуждения. В буклете «13 блестящих объектов» также описываются интенсивные формы аффективных паттернов с точки зрения DMM и предлагается множество конкретных методов, помогающих справиться с принудительным поведением. Компульсивная забота — это противоположный паттерн DMM, который включает в себя другой тип контролирующего поведения. Другие распространенные паттерны стратегии привязанности DMM включают компульсивное подчинение, уверенность в себе, притворную беспомощность, карательный гнев и одержимость местью, а также соблазнительность и одержимость спасением.

Отличие от психологии и эффективность на практике

Модель конфликта отличается от стандартной психологической теории несколькими важными аспектами. Во-первых, не существует устоявшейся модели психологии конфликта. Хотя некоторые психологические модели изучают страх и включают нейробиологию страха, они не различают или не различают четко два принципиально разных способа, которыми люди обрабатывают информацию и реагируют на страх. Во-вторых, психологическая теория, как правило, основывается на исследованиях самоотчетов, которые не являются сильным научным методом. И DMM, и IPNB опираются на более строгий научный метод.

Хотя психология может хорошо описать типы личности и защитные механизмы, она с трудом вырабатывает согласованные определения в разных теориях. Эмпатия кажется простой концепцией, но ее определение широко варьируется. Даже определение эмоции горячо обсуждается. Кроме того, психологии трудно связать описания паттернов поведения с методами реагирования. Например, ведутся серьезные споры о том, как определить нарциссические и пограничные расстройства личности и как их лечить, или как относиться к их моделям мышления и поведения таким образом, чтобы помочь людям, описываемым с помощью этих концепций, принимать более оптимальные решения. выбор.

Теория социального отторжения — хороший пример того, как психологи могут определить две разные реакции на отвержение, но не могут понять, почему они происходят. Две распространенные, но противоположные реакции на отказ — усиление просоциального поведения и усиление агрессии. Некоторые люди в ответ усердно работают, чтобы сохранить отношения, иногда в ущерб себе. Другие люди реагируют агрессивно, иногда опасно. В первую группу, вероятно, входят люди, которые используют интенсивные формы когнитивных стратегий, включая избегание конфликтов. Последняя группа, вероятно, включает людей, использующих интенсивные формы аффективных стратегий, включая навязчивое принуждение. Для людей, работающих с жертвами домашнего насилия, важно понимать последнюю группу и предупреждать клиентов о предсказуемой опасности отказа.

Немногие психологические модели признают когнитивно-аффективное различие, присутствующее в обработке информации. Без понимания различия невозможно определить, как целенаправленно реагировать на стратегии самозащиты, вызывающие проблемы.

DMM сосредоточен на описании человеческого поведения в контексте опасности и конфликта и опирается на тщательные методы науки о привязанности, чтобы выявить очень специфические модели поведения и более широкие паттерны. IPNB включает в себя обработку страха и опасности, а также точные науки о поведенческих системах, которые описывают причины экстремального поведения, такие как система «бей-беги-замри». Эти научно обоснованные метамодели описывают паттерны наблюдаемого поведения, специфическую память и мыслительные процессы, а также причин или механизмов того, почему и как они происходят по-разному в каждом паттерне.

Немного потренировавшись, можно легко распознавать закономерности даже при первом контакте с клиентом. Иногда аффективно-ориентированные люди меньше интересуются тем, как вы справитесь с делом, вашим опытом или ценой, и их больше интересует, сможете ли вы понять их чувства и удовлетворить их насущные потребности. Иногда когнитивно-ориентированных людей больше интересуют противоположные вопросы.

CSI обучает судей, юристов, помощников юристов, офисных сотрудников и других лиц, работающих в юридической сфере, тому, как понимать и распознавать причины конфликтов и как направлять профессиональные действия для наилучшей помощи клиентам. Мы также обучаем юристов Lawfighting ^tm, как использовать эту информацию в развитии дела, допросе и перекрестном допросе.

Последние сообщения

Теория конфликтов: определение, социальные аспекты и примеры

Вам кажется, что все в мире только пытаются досадить вам или вызвать конфликт? Или что бы вы ни делали, у кого-то всегда будут проблемы с этим?

Если вы верите в эти вещи, вы можете верить в теорию конфликтов.

Что такое теория конфликта?
Является ли теория конфликта макротеорией?
Что такое теория социальных конфликтов?
Каковы примеры теории конфликта?
Каковы четыре компонента теории конфликта?

Определение теории конфликтов

Теория конфликтов применима не ко всем конфликтам в целом (например, к спору между вами и вашим братом о том, какую передачу смотреть).

Теория конфликта рассматривает межличностный конфликт — почему он возникает и что происходит после него. Кроме того, он сосредоточен вокруг ресурсов; у кого есть ресурсы и возможности получить больше, а у кого их нет. Теория конфликта утверждает, что конфликт возникает из-за конкуренции за ресурсы, которые конечны.

Часто конфликт может возникнуть, когда возможности и доступ к этим ограниченным ресурсам неравны. Это может включать (но не ограничиваться) конфликты между социальными классами, полом, расой, работой, религией, политикой и культурой. Согласно теории конфликта, люди преследуют исключительно собственные интересы. Следовательно, конфликт неизбежен.

Первым, кто заметил это явление и сделал его теорией, был Карл Маркс, немецкий философ 1800-х годов, который наблюдал классовые различия, основанные на ресурсах. Именно эти классовые различия привели его к разработке того, что сейчас известно как теория конфликта.

Карл Маркс написал Коммунистический манифест с Фридрихом Энгельсом. Маркс был большим сторонником коммунизма.

Макро-теория

Поскольку теория конфликтов в значительной степени относится к области социологии, нам также необходимо более внимательно рассмотреть другую социологическую концепцию — теории макроуровня.

Макро-теория — это теория, которая рассматривает общую картину вещей. Он включает в себя проблемы, относящиеся к большим группам людей, и теории, влияющие на общество в целом.

Теория конфликта считается макротеорией, потому что она внимательно рассматривает конфликт власти и то, как он создает различные группы в обществе в целом. Если бы вы взяли теорию конфликта и рассмотрели индивидуальные отношения между разными людьми или разными группами, то она попала бы в категорию 9.0017 микротеория .

Фг. 1 Теории, относящиеся к обществу в целом, являются макротеориями. pixabay.com.

Теория структурного конфликта

Одним из центральных постулатов Карла Маркса было развитие двух различных социальных классов со структурным неравенством — буржуазии и пролетариата . Как вы можете догадаться по причудливому названию, буржуазия была правящим классом.

Буржуазия была небольшим верхним слоем общества, которому принадлежали все ресурсы. У них был весь капитал общества, и они нанимали рабочую силу, чтобы продолжать делать капитал и больше ресурсов.

Отчеты разнятся, но буржуазия составляла от 5 до 15 процентов всех людей в обществе. Именно эта элитная часть общества обладала всей властью и богатством, несмотря на то, что представляла лишь часть людей в обществе. Звучит знакомо?

пролетариев были членами рабочего класса. Эти люди будут продавать свой труд буржуазии, чтобы получить ресурсы для жизни. Члены пролетариата не имели собственных средств производства и собственного капитала, поэтому им приходилось полагаться на работу, чтобы выжить.

Как нетрудно догадаться, буржуазия эксплуатировала пролетариат. Пролетариат чаще всего работал за минимальную заработную плату и жил в нищете, тогда как буржуазия вела блестящее существование. Поскольку у буржуазии были все ресурсы и власть, она угнетала пролетариат.

Убеждения Маркса

Маркс считал, что эти два социальных класса постоянно находятся в конфликте друг с другом. Этот конфликт существует из-за того, что ресурсы ограничены, а власть принадлежит одной небольшой группе населения. Буржуазия хотела не только удержать свою власть, но и постоянно увеличивать свою личную власть и ресурсы. Буржуазия процветала и основывала свой социальный статус на угнетении пролетариата, поэтому продолжала угнетение в свою пользу.

Неудивительно, что пролетариат не хотел оставаться угнетенным. Затем пролетариат будет сопротивляться господству буржуазии, что приведет к классовому конфликту. Они сопротивлялись не только труду, который им приходилось выполнять, но и всем структурным компонентам общества (например, законам), которые применялись власть имущими, чтобы оставаться у власти. Хотя пролетариат был в большинстве, буржуазия была той частью общества, которая держала власть. Нередко усилия пролетариата по сопротивлению оказывались тщетными.

Маркс также считал, что все изменения в истории человечества являются результатом конфликта между классами. Общество не изменится, если не возникнет конфликт, вызванный сопротивлением низших классов господству высших классов.

Теория социальных конфликтов

Итак, теперь, когда мы понимаем основы теории конфликтов через теорию структурных конфликтов, что такое теория социальных конфликтов?

Теория социальных конфликтов основана на убеждениях Карла Маркса.

Теория социального конфликта рассматривает причины, по которым взаимодействуют люди из разных социальных классов. Он утверждает, что движущей силой социальных взаимодействий является конфликт.

Люди, придерживающиеся теории социальных конфликтов, считают, что причиной многих взаимодействий является конфликт, а не согласие. Социальный конфликт может возникать из-за пола, расы, работы, религии, политики и культуры.

Фг. 2 Социальный конфликт может возникнуть из-за гендерных споров. pixabay.com.

Макс Вебер

Макс Вебер, философ и ровесник Карла Маркса, помог расширить эту теорию. Он согласился с Марксом в том, что экономическое неравенство было причиной конфликта, но добавил, что социальная структура и политическая власть также играют важную роль.

Перспективы теории конфликтов

Существуют четыре ключевых аспекта, которые помогают сформировать перспективу теории конфликтов.

Соревнование

Соревнование — это идея о том, что люди постоянно соревнуются друг с другом за ограниченные ресурсы, чтобы обеспечить себя (помните, люди эгоистичны). Этими ресурсами могут быть такие вещи, как материалы, дома, деньги или власть. Наличие такого типа конкуренции приводит к постоянному конфликту между различными социальными классами и уровнями.

Структурное неравенство

Структурное неравенство — это идея о наличии дисбаланса сил, который приводит к неравенству ресурсов. Хотя все члены общества борются за ограниченные ресурсы, структурное неравенство позволяет некоторым членам общества легче получать доступ к этим ресурсам и контролировать их.

Вспомните здесь буржуазию и пролетариат Маркса. Оба социальных класса соревнуются за ограниченные ресурсы, но власть принадлежит буржуазии.

Революция

Революция — один из ключевых постулатов теории конфликта Маркса. Революция относится к постоянной борьбе за власть между теми, кто у власти, и теми, кто хочет власти. Согласно Марксу, именно (успешная) революция вызывает все изменения в истории, поскольку она приводит к смене власти.

Война

Теоретики конфликта считают, что война является результатом крупномасштабного конфликта. Она может привести к временному объединению общества или пойти по тому же пути к революции и привести к новой социальной структуре в обществе.

Примеры теории конфликта

Теория конфликта может быть применена ко многим различным аспектам жизни. Одним из примеров применения теории конфликта в современной жизни является система образования. Те учащиеся, которые происходят из богатых семей, могут посещать школы, будь то частные или подготовительные, которые должным образом готовят их к поступлению в колледж. Поскольку эти студенты имеют доступ к неограниченным ресурсам, они могут преуспеть в старшей школе и, следовательно, поступить в лучшие колледжи. Эти высокопоставленные колледжи могут затем направить этих студентов к самой прибыльной карьере.

А как быть со студентами, которые не богаты и не могут позволить себе платить за частную школу? Или учащиеся, чьи опекуны работают полный рабочий день, чтобы обеспечить семью, поэтому учащийся не получает поддержки дома? Студенты из этих слоев находятся в невыгодном положении по сравнению с другими студентами. Они не получают такого же образования в средней школе, не одинаково подготовлены к поступлению в колледжи и из-за этого часто не посещают элитные учебные заведения. Некоторым, возможно, придется начать работать сразу после школы, чтобы обеспечить свои семьи. Является ли образование одинаковым для всех социальных слоев?

Как вы думаете, как к этому относится SAT?

Если вы угадали что-то похожее на образование, то вы правы! Люди из богатых семей (те, у кого есть ресурсы и деньги) могут посещать курсы подготовки к SAT (или даже иметь собственного частного репетитора). Эти подготовительные классы к SAT информируют учащихся о том, какие типы вопросов и содержания следует ожидать. Они помогают учащемуся работать с практическими вопросами, чтобы убедиться, что учащийся лучше сдает SAT, чем если бы он не посещал подготовительный класс.

Но подождите, а что делать тем, кто не может себе это позволить или не имеет времени? В среднем они не набирают таких же высоких баллов, как те, кто заплатил за урок или репетитора для подготовки к SAT. Более высокие баллы SAT означают больше шансов поступить в более престижный колледж, что настраивает студента на лучшее будущее.

Теория конфликтов – основные выводы

В общем, теория конфликтов рассматривает межличностные конфликты и причины их возникновения.
Более конкретно, теория структурного конфликта относится к вере Карла Маркса в то, что правящий класс ( буржуазия ) угнетает низший класс ( пролетариат ) и заставляет их работать, что в конечном итоге приводит к революции.
Теория социального конфликта считает, что социальные взаимодействия происходят из-за конфликта.
Четыре ключевых постулата теории конфликта: конкуренция , структурное неравенство , революция и войны.

Социальные/психологические мотивы конфликта | Принстонская энциклопедия самоопределения

Историческая эволюция

Социально-психологические теории конфликта относительно молоды и существуют в своих самых ранних формах только с 1960-х годов. Первой появилась реалистическая теория группового конфликта (Sherif, 1966). Теория социальной идентичности берет свое начало в 1970-х и 1980-х годах (Billig 1976, Tajfel 1981, Horowitz 1985). Психоаналитические и психодинамические теории межгруппового конфликта разрабатывались с конца XIX в.80-х годов и далее (Волкан, 1988, 1992, 1994, 1998; Монтвилль, 1990; Росс, 1993, 1995). Теория символической политики была разработана Кауфманом (2001).

Теоретические следствия

Реалистичная теория группового конфликта Эта теория была впервые сформулирована Музафером Шерифом в 1966 г., а затем пересмотрена в 1988 г. Теория принимает основные положения подхода рационального выбора, предполагая, что межгрупповой конфликт возникает в восприятии членов группы. в отношении реальной конкуренции за ограниченные ресурсы, таким образом предполагая, что враждебность между группами является результатом реальных или предполагаемых конфликтующих целей, поскольку они порождают межгрупповую конкуренцию. Другими словами, динамика, которая развивается, когда группы участвуют в конкурентных соревнованиях с нулевой суммой, приводит к тому, что каждая группа вырабатывает негативные стереотипы и враждебность по отношению к другой группе (группам), с которыми она конкурирует. Шериф и др. (1988) проверил эти основные предпосылки в так называемом эксперименте «Пещера разбойников» с участием мальчиков в летнем лагере, которые никогда раньше не встречались. Когда их разделили на две группы, занимающиеся соревновательной деятельностью с противоречивыми целями (т. е. целями, которые могут быть достигнуты только за счет другой группы, например, спортивными турнирами), межгрупповая враждебность возникла очень быстро и почти автоматически. Теории социальной идентичности Наиболее важными теоретиками подхода к социальной идентичности являются Анри Тайфель (19).81), Майкл Биллиг (1976) и Дональд Горовиц (1985). Согласно этой теории, каждый человек делит свой социальный мир на отдельные классы или так называемые социальных категорий и соотносит с ними себя и других. На основе кумулятивного процесса локализации себя индивидуумы могут конституировать свою социальную идентичность , т. е. определять себя в социальной категории, такой как пол, географическое положение, класс, профессия, этническая принадлежность и т. д. Основное предположение состоит в том, что люди стремятся к положительный социальная идентичность. Поскольку социальная идентичность является производной от членства в группах, позитивная социальная идентичность является результатом благоприятных социальных сравнений , проводимых между своей группой (т. е. группой, к которой человек принадлежит) и другими социальными группами. Пока членство в группе повышает самооценку, то есть пока социальные сравнения остаются (в целом) благоприятными, человек остается членом этой группы. Однако, если группа не удовлетворяет этому требованию, индивидуум может попытаться изменить структуру группы (социальные изменения), искать новый способ сравнения, который благоприятствовал бы его/ее группе и, следовательно, усиливал бы его/ее социальную идентичность. (социальное творчество) или покинуть/покинуть группу с желанием присоединиться к «лучшей» (социальная мобильность). Для лиц, принадлежащих к меньшинству, добиться положительной социальной идентичности очень сложно, поскольку меньшинства почти всегда имеют более низкий статус по сравнению с большинством. Таким образом, представителям меньшинств требуются разные стратегии для решения задачи достижения позитивной социальной идентичности. Во-первых, если социальная система воспринимается как легитимная и стабильная, и нет никаких видимых альтернатив статус-кво, или нет никакой мыслимой перспективы какого-либо изменения в природе системы (например, в феодальном обществе), они просто принять свою неполноценность и смириться. Во-вторых, если система воспринимается меньшинством как нелегитимная, очень скоро начинают появляться альтернативы. Система теряет свою стабильность, а угнетение и террор со стороны государства, контролируемого большинством, становятся единственным способом ее поддержания. В-третьих, если отношения между большинством и меньшинством воспринимаются как нелегитимные, а система больше не стабильна, члены группы меньшинства будут склонны к отказу от своего низшего статуса. Затем они могут переосмыслить и переопределить характеристики своей группы и, таким образом, попытаться преобразовать свою социальную идентичность в положительную. Дональд Горовиц (1985) предлагает наиболее известное применение теории социальной идентичности к случаям этнического конфликта. Основное внимание уделяется групповому сравнению между отсталыми и продвинутыми группами, в котором члены отсталых групп должны решить, подражать ли чужому поведению, чтобы конкурировать, или принять другие стратегии выживания, такие как требование льготного обращения или компенсации, если считается, что отсталость возникла. от прошлой несправедливости и дискриминации. Отсталые группы питают страх исчезновения, если они не могут догнать продвинутые группы или если льготное обращение ограничено, и их тревога проистекает из диффузной опасности преувеличенных размеров, ограничивает и модифицирует восприятие и вызывает крайние реакции на скромные угрозы. Горовиц также устанавливает связь между самооценкой, тревогой и предубеждением по отношению к конфликту. Самооценка повышается агрессией, особенно если агрессия проецируется на других как оправдание собственных действий, т. е. предрассудки об агрессивности других групп вызывают и усиливают тревогу и оправдывают агрессию (как самозащиту). Сравнения между этническими группами сосредоточены на их относительной групповой ценности и относительной легитимности группы и легко сливаются с политикой этнических прав, в которой стремление к власти является одновременно инструментальным (власть как средство для достижения цели, например, предотвращение угрозы исчезновения группы) и символические (власть как подтверждение статуса). Это означает, что в нерейтинговых системах группы будут прилагать усилия, чтобы доминировать и избегать доминирования других. Таким образом, то, что изначально могло быть конфликтом по поводу потребностей и интересов, становится подчиненным конфликту по поводу статуса и правил политической системы (гражданство, избирательные системы, официальные языки, конституция и т. д.). Интенсивность последующего конфликта, согласно Горовицу, является функцией относительной силы групповых притязаний: чем оскорбительнее групповое сравнение и чем больше область непризнанных притязаний на групповую легитимность, тем интенсивнее конфликт. Психоаналитические/психодинамические теории Наиболее важными представителями психоаналитического подхода к межгрупповому конфликту являются Вамик Волкан (1988, 1992, 1994, 1998), Марк Х. Росс (1993, 1995) и Джозеф Монтвилл (1990). Их теории в основном пытаются объяснить, как люди формируют представления о себе и других. Волкан утверждает, что существует подходящих целей для экстернализации , определяемых либо культурой (знакомые объекты окружения ребенка), либо демонстрируемыми детям родителями и другими взрослыми. Такими подходящими объектами экстернализации являются такие символы, как флаги, песни, особые блюда, места отправления культа, религиозные иконы, мемориалы, некоторые животные (Росс, 19).95), но также людей и группы людей (Volkan 1988), и они могут иметь как положительные, так и отрицательные коннотации. Однако этого недостаточно для определения групповой идентичности. В дополнение к культурным символам и ритуалам групповая идентичность нуждается во врагах (которые помогают членам группы определить, кем они не являются), избранных славах (важных, обычно мифологизированных и идеализированных достижениях, имевших место в прошлом), избранных травмах (потерях, поражениях). унижения, также мифологизированные, которые обычно трудно оплакивать), и границы (физические и/или ментальные), которые облегчают четкое различие между своей и чужой группой. Меньшинства, особенно если они считаются неспособными ассимилироваться с большинством, могут легко стать подходящей мишенью для экстернализации негативных чувств и образов большинства. В этом случае меньшинства не только вызывают ненависть, подозрительность и ярость большинства из-за характеристик, которые они якобы имеют, но они также служат резервуаром негативных образов большинства, само существование которых возлагается на меньшинство (например, агрессивность большинства). необходима в качестве самозащиты от агрессивности меньшинства). Отношения между меньшинством и большинством могут стать еще более напряженными, если это меньшинство связано с государством или нацией, которые в прошлом нанесли глубокую травму группе большинства (например, привилегированное/правящее большинство в колониальных режимах). В этом случае и после изменения баланса сил в пользу большинства меньшинство часто становится объектом этнических чисток, массовых убийств и геноцида. Теория символической политики Теория символической политики исходит из социально-психологических предположений и отвергает подходы рационального выбора, предполагая, что природа этничности скорее конструктивистская, чем инструменталистская, и что человеческая мотивация основана на эмоциях, а не на рациональных расчетах затрат и выгод. Следовательно, именно эмоции позволяют людям расставлять приоритеты в целях. Ядром понимания динамики этнических конфликтов является так называемый «мифо-символический комплекс», который определяет этнические группы (как с точки зрения того, что делает их членов похожими, так и с точки зрения того, что отличает их от чужаков). Определение этничности, которое лежит в основе этого предположения, состоит в том, что этничность имеет как исторические, так и культурные корни и, таким образом, может либо способствовать, либо ограничивать ее инструментализацию в контексте этнического конфликта. Иными словами, чем более заметна роль враждебности в мифосимволическом комплексе, отличающем членов одной группы от представителей конкретной другой этнической группы, тем выше вероятность насильственного конфликта и наоборот. Символы, отражающие интересы и «ценности» (например, безопасность, статус и т. д.), — это то, на что люди реагируют эмоционально . Таким образом, они реагируют на самые сильные в эмоциональном плане символы, на которые они реагируют и на основе которых расставляют приоритеты в целях и отдают предпочтение лидерам. Таким образом, с этой точки зрения существуют три основные предпосылки для этнического конфликта. Во-первых, насильственный конфликт требует наличия групповой мифологии, оправдывающей враждебность. Во-вторых, группа должна осознать экзистенциальную угрозу своему существованию. В-третьих, групповые возможности для мобилизации в смысле политического пространства (политическая свобода, крах государства/крах режима) и территориальной концентрации группы (или территориальной базы в соседней стране). При наличии этих условий эскалация насильственного этнического конфликта может быть как элитной, так и массовой и происходит посредством взаимодействия трех процессов: массовой враждебности, шовинистической политической мобилизации и вытекающей из этого дилеммы безопасности.

Практические приложения

Среди социально-психологических теорий нормотворческой работой остается том Горовица 1985 года Этнические группы в конфликте , который представляет эмпирически богатый обзор этнических конфликтов, прежде всего в Африке и Азии, в поддержку своей теоретической основы. Совсем недавно Стюарт Кауфман получил премию Grawemeyer Award за идеи, улучшающие мировой порядок в 2003 году за свою книгу Modern Hatreds: The Symbolic Politics of Ethnic War , в которой он применяет теорию символической политики к случаям этнических конфликтов на Балканах и в бывший Советский Союз. Среди психоаналитических теорий выделяются Вамик Волкан и Марк Ховард Росс как теоретики и теоретики-прикладники. Волкан 1997 Родословные: от этнической гордости до этнического терроризма применяет психоаналитические принципы для объяснения этнических конфликтов на Кипре, Балканах и Ближнем Востоке, среди прочих. В томе Росса 2007 года « Культурное противостояние в этническом конфликте » ключевые концепции психоаналитических теорий, такие как психокультурные травмы и интерпретации, применяются к разнообразным конфликтам в Северной Ирландии, Испании, на Ближнем Востоке, в Южной Арике и на юге Америки.

Разрешение конфликтов | Психология Вики

Социальная психология: Альтруизм · Атрибуция · Отношения · Соответствие · Дискриминация · Группы · Межличностные отношения · Послушание · Предрассудки · Нормы · Восприятие · Индекс · Контур

Разрешение конфликта концептуализируется как методы и процессы, способствующие мирному прекращению конфликта. Часто преданные своему делу члены группы пытаются разрешать групповые конфликты, активно сообщая остальной группе информацию о своих противоречивых мотивах или идеологиях (например, о намерениях, причинах приверженности определенным убеждениям) и участвуя в коллективных переговорах. ^[1] В конечном счете, существует широкий спектр методов и процедур для разрешения конфликтов, включая, помимо прочего, переговоры, посредничество, дипломатию и творческое миростроительство.

Термин разрешение конфликтов может также использоваться взаимозаменяемо с разрешением споров, где решающую роль играют арбитражные и судебные процессы. Кроме того, можно считать, что концепция разрешения конфликтов включает в себя использование конфликтующими сторонами мер ненасильственного сопротивления в попытке способствовать эффективному разрешению ^[2]

Содержание

- 1.1 Модель разрешения конфликтов с двойной заботой
2 На основе культуры
3 Образование
4 Управление конфликтами
- 4. 1 Консультации
5 У животных
6 См. также
7 Примечания
8 Каталожные номера
9 Дополнительная литература
- 9.1 Историческая библиография по разрешению конфликтов приматов
10 Внешние ссылки

Теории и модели

Модель разрешения конфликтов с двойной заботой

Модель разрешения конфликтов с двойной заботой представляет собой концептуальную перспективу, которая предполагает, что предпочитаемый людьми метод разрешения конфликтов основан на двух основных темах или аспектах: ^[1]

Забота о себе (т.
Забота о других (т.е. эмпатия).

Согласно модели, члены группы уравновешивают свою заботу об удовлетворении личных потребностей и интересов с заботой об удовлетворении потребностей и интересов других различными способами. Точка пересечения между этими двумя измерениями в конечном итоге приводит людей к демонстрации разных стилей разрешения конфликтов (Goldfien & Robbennolt, 2007). ^[3] Двойная модель определяет пять стилей/стратегий разрешения конфликтов, которые люди могут использовать в зависимости от их склонности к про-личным или про-социальным целям.

1. Стиль избегания конфликта

Стиль избегания конфликта, характеризующийся бездействием и пассивностью, обычно используется, когда человек меньше заботится о своих собственных результатах, а также о результатах других. Во время конфликта эти избегающие занимают выжидательную позицию, часто позволяя конфликту постепенно исчезнуть без какого-либо личного участия (Bayazit & Mannix, 2003). ^[4] К сожалению, избегая разрешения конфликтных ситуаций, избегающие рискуют позволить проблемам выйти из-под контроля.

2. Стиль уступчивого конфликта

Напротив, уступчивый или «приспосабливающийся» стиль конфликта характеризуется высокой заботой о других и низкой заботой о себе. Этот пассивный просоциальный подход возникает, когда люди получают личное удовлетворение от удовлетворения потребностей других и в целом заботятся о поддержании стабильных, позитивных социальных отношений.

^[1] Столкнувшись с конфликтом, люди с уступчивым стилем конфликта склонны уступать требованиям других из уважения к социальным отношениям (например, для поддержания группового единства), потому что они считают, что быть «покладистым» может быть важнее, чем выиграть (Goldfien & Robbennolt, 2007). ^[3]

3. Конкурентный стиль конфликта

Конкурентный или «боевой» стиль конфликта максимизирует индивидуальную напористость (т. е. заботу о себе) и сводит к минимуму эмпатию (т. е. заботу о других). Группы, состоящие из соперничающих между собой членов, обычно стремятся доминировать над другими и, как правило, рассматривают конфликт как затруднительное положение «победа или поражение». ^[1] Боевики, как правило, заставляют других принимать их личные взгляды, используя конкурентные силовые тактики (например, споры, оскорбления, обвинения, насилие), которые вызывают чувство запугивания (Morrill, 1995).

4. Стиль конфликта сотрудничества

Характеризующийся активной заботой как о социальном, так и о личном поведении, конфликтный стиль сотрудничества обычно используется, когда человек проявляет повышенный интерес к собственным результатам, а также к результатам других. Во время конфликта кооператоры сотрудничают с другими, пытаясь найти мирное решение, которое удовлетворит все стороны, вовлеченные в конфликт. Люди с этим типом конфликтного стиля, как правило, очень напористы и в то же время очень чутки. ^[3] Рассматривая конфликт как творческую возможность, сотрудники охотно вкладывают время и ресурсы в поиск взаимовыгодного решения. ^[1] Согласно литературе по разрешению конфликтов, кооперативный стиль разрешения конфликтов рекомендуется прежде всего (Sternberg & Dobson, 1987; Jarboe & Witteman, 1996) ^[5] ^[6]

5. Стиль примирительного конфликта

Примирительный или «компромиссный» стиль конфликта типичен для людей, которые обладают промежуточным уровнем озабоченности как личными, так и чужими результатами.

Компромиссы ценят справедливость и при этом предвидят взаимные обмены мнениями. ^[3] Принимая некоторые требования, выдвинутые другими, соглашатели верят, что такая уступчивость будет побуждать других идти навстречу, тем самым способствуя разрешению конфликтов (van de Vliert & Euwema, 1994). ^[7] Этот стиль конфликта можно рассматривать как расширение стратегий «уступчивости» и «сотрудничества». ^[1]

Основанный на культуре

Разрешение конфликтов как профессиональная практика, так и академическая сфера очень чувствительна к культуре. В западных культурных контекстах, таких как Канада и Соединенные Штаты, успешное разрешение конфликтов обычно включает в себя содействие общению между спорщиками, решение проблем и составление соглашений, отвечающих их основным потребностям. В таких ситуациях специалисты по разрешению конфликтов часто говорят о том, как найти взаимовыгодное решение или взаимовыгодный сценарий для всех участников (см. Fisher and Ury (1981), Приступая к да ). Во многих незападных культурных контекстах, таких как Афганистан, Вьетнам и Китай, также важно находить взаимовыгодные решения; однако добраться туда можно очень по-разному. В этих условиях прямое общение между участниками спора, в котором прямо затрагиваются вопросы, затронутые конфликтом, может быть воспринято как очень грубое, усугубляющее конфликт и затягивающее его разрешение. Скорее имеет смысл привлекать религиозных, племенных или общественных лидеров, сообщать трудные истины косвенно через третью сторону и вносить предложения через истории (см. Винод Свами (19).92), Посредничество в конфликтах между культурами ). Межкультурные конфликты часто являются самыми трудными для разрешения, потому что ожидания участников спора могут быть очень разными, и есть много поводов для непонимания. ^{[ необходима ссылка ]}

Образование

Университеты по всему миру предлагают программы обучения, связанные с исследованием, анализом и практикой конфликтов. В школе ILR Корнельского университета находится Институт Шейнмана по разрешению конфликтов, который предлагает бакалавриат, магистратуру и профессиональную подготовку по разрешению конфликтов. ^[8] Центр правосудия и миростроительства Восточного меннонитского университета предлагает степень бакалавра и магистра с упором на практическое применение в сообществах и регионах, пострадавших от конфликта. Дополнительные программы для выпускников предлагаются в Джорджтаунском университете и Дублинском Тринити-колледже. ^[9] Институт анализа и разрешения конфликтов Университета Джорджа Мейсона предлагает программы бакалавриата, сертификации и магистратуры в области анализа и разрешения конфликтов, а также докторскую степень. программа «Философия конфликтов и разрешение конфликтов». ^[10] Юго-восточный университет Нова предлагает степень доктора философии. в области анализа и разрешения конфликтов, которая обучает студентов навыкам и методам практики, междисциплинарным исследованиям, разработке политики и программ, исторической критике, культурному анализу и теоретическим основам в этой области. Он предлагается как в онлайн-формате, так и в формате на территории кампуса. ^[11]

Многие студенты, окончившие докторскую программу, начинают работать в качестве исследователей, теоретиков, аналитиков, политиков и профессоров высших учебных заведений.

Кроме того, Pax Ludens Foundation, базирующаяся в Нидерландах, представляет собой организацию, которая занимается моделированием разрешения конфликтов в сценарии международных отношений, чтобы помочь учащимся узнать о тонкостях возникновения конфликтов в мире международной политики.

Разрешение конфликтов представляет собой растущий интерес в британской педагогике, и учителям и учащимся предлагается узнать о механизмах, ведущих к агрессивным действиям, и о механизмах, ведущих к мирному разрешению.

Тель-Авивский университет предлагает две программы последипломного образования в области разрешения конфликтов, в том числе англоязычную международную программу по разрешению конфликтов и посредничеству, которая позволяет студентам учиться в регионе, который является предметом многочисленных исследований по разрешению международных конфликтов. Центр мира и разрешения конфликтов Нельсона Манделы, Джамия Миллия Исламия, Нью-Дели, является одним из первых центров мира и разрешения конфликтов, созданных в индийском университете. Он предлагает двухгодичный очный магистерский курс по анализу конфликтов и миростроительству, а также степень доктора философии в области изучения конфликтов и мира. ^[12]

Управление конфликтами

Управление конфликтами относится к долгосрочному управлению трудноразрешимыми конфликтами. Это ярлык для множества способов, которыми люди справляются с недовольством — отстаивая то, что они считают правильным, и против того, что они считают неправильным. Эти способы включают в себя такие разнообразные явления, как сплетни, насмешки, линчевание, терроризм, военные действия, междоусобицы, геноцид, закон, посредничество и избегание. ^{[ ссылка необходима ]} Какие формы управления конфликтом будут использоваться в той или иной ситуации, можно в некоторой степени предсказать и объяснить социальной структурой — или социальной геометрией — случая.

Управление конфликтами часто считается отличным от разрешения конфликтов. Чтобы возник настоящий конфликт, должно быть выражение исключительных паттернов, и должно быть указано, почему конфликт был выражен именно так, как он есть. Конфликт возникает не только из-за простой неспособности, но часто связан с предыдущей проблемой. Последнее относится к разрешению спора с одобрения одной или обеих сторон, тогда как первое относится к продолжающемуся процессу, который может никогда не иметь разрешения. Это также не считается трансформацией конфликта, которая направлена на переосмысление позиций конфликтующих сторон.

Консультирование

Когда личный конфликт приводит к разочарованию и потере эффективности, консультирование может оказаться полезным противоядием. Хотя немногие организации могут позволить себе роскошь иметь в своем штате профессиональных консультантов, при определенной подготовке менеджеры могут выполнять эту функцию. Недирективное консультирование, или «слушание с пониманием», — это немногим больше, чем умение слушать — то, чем должен быть каждый менеджер. ^[13]

Иногда простого процесса выражения своих чувств, то есть выражения их заинтересованному и понимающему слушателю, достаточно, чтобы облегчить разочарование и дать расстроенному человеку возможность перейти к проблеме. — решающий настрой, способность лучше справляться с личными трудностями, которые отрицательно сказываются на его работе. Недирективный подход — один из эффективных способов справиться с разочарованием подчиненных и коллег. ^[14]

Существуют и другие более прямые и более диагностические способы, которые можно использовать в соответствующих обстоятельствах. Однако огромная сила недирективного подхода (недирективное консультирование основано на клиент-центрированной терапии Карла Роджерса) заключается в его простоте, эффективности и том факте, что он намеренно избегает диагностики и интерпретации эмоциональных проблем менеджером-консультантом. что потребует специальной психологической подготовки. Выслушивание сотрудников с сочувствием и пониманием вряд ли приведет к обострению проблемы и является широко используемым подходом, помогающим людям справляться с проблемами, которые мешают их эффективности на рабочем месте. ^[14]

У животных

Разрешение конфликтов также изучалось у животных, таких как собаки, кошки, обезьяны, змеи, слоны и приматы (см. Frans de Waal, 2000). Агрессия чаще встречается среди родственников и внутри группы, чем между группами. Однако вместо того, чтобы создавать дистанцию между особями, приматы были более близки в период после агрессивного инцидента. Эти интимные отношения состояли из ухаживания и различных форм телесного контакта. Стрессовые реакции, такие как учащение пульса, обычно уменьшаются после этих примирительных сигналов. Разные виды приматов, как и многие другие виды, живущие группами, проявляют разные типы примирительного поведения. Разрешение конфликтов, которые угрожают взаимодействию между людьми в группе, необходимо для выживания и, следовательно, имеет большую эволюционную ценность. Эти результаты противоречили существовавшим ранее теориям об общей функции агрессии, то есть о создании пространства между людьми (впервые предложенной Конрадом Лоренцем), что, по-видимому, больше имеет место в конфликтах между группами, чем внутри групп.

Помимо исследований на приматах, биологи начинают изучать примирение у других животных. До недавнего времени литература, посвященная примирению у неприматов, состояла из отдельных наблюдений и очень небольшого количества количественных данных. Хотя мирное постконфликтное поведение было задокументировано еще в 1960-х годах, только в 1993 году Роуэлл впервые прямо упомянул о примирении диких овец. С тех пор примирение было зарегистрировано у пятнистых гиен, ^[15] ^[16] львы, дельфины, ^[17] карликовые мангусты, домашние козы, ^[18] и домашние собаки. ^[19]

Разрешение конфликтов — это расширяющаяся область профессиональной деятельности как в США, так и во всем мире. Эскалация издержек конфликта привела к более широкому использованию третьих сторон, которые могут выступать в качестве специалистов по конфликтам для разрешения конфликтов. Фактически организации по оказанию помощи и развитию добавили в свои команды специалистов по миростроительству. Многие крупные международные неправительственные организации заметили растущую потребность в найме специалистов-практиков, обученных анализу и разрешению конфликтов. Кроме того, это расширение области привело к необходимости для специалистов-практиков по разрешению конфликтов работать в различных условиях, таких как предприятия, судебные системы, государственные учреждения, некоммерческие организации, государственные учреждения и образовательные учреждения, работающие по всему миру.

См. также

Торг
Разрешение споров
Центр изучения геноцида, разрешения конфликтов и прав человека
Совместный развод
Континуум конфликтов
Конфликт интересов
Исследование разрешения конфликтов
Инвентарь конфликтных стилей
Конфликтная трансформация
Гипотеза связи
Институт разрешения конфликтов Университета Джорджа Мейсона [2]
Гейдельбергский институт международных исследований конфликтов
Межличностное общение
Прощение
Исследования мира и конфликтов
Психологический конфликт
Примирение
Талак — последний шаг разрешения конфликта в постоянных браках перед его прекращением в шиитской юриспруденции.
Социальное взаимодействие

Примечания

↑ ^1,0 ^1,1 ^1,2 ^1,3 ^1,4 ^1,5 Forsyth, D. R. (2009). Групповая динамика (5-е изд.). Пасифик-Гроув, Калифорния: Брукс/Коул.
↑ Примеры крупномасштабных кампаний гражданского сопротивления см. у Адама Робертса и Тимоти Гартона Эша (ред.), Гражданское сопротивление и политика власти: опыт ненасильственных действий от Ганди до наших дней , Oxford University Press, 2009 См. [1]
↑ ^3,0 ^3,1 ^3,2 ^3,3 Goldfien, JH, & Robbennolt, JK (2007). Что, если у юристов будет свое мнение? Эмпирическая оценка конфликтных стратегий и отношения к стилям посредничества. Журнал штата Огайо по разрешению споров, 22 , 277-320.
↑ Баязит, М. и Мэнникс, Э. А. (2003). Мне остаться или идти? Прогнозирование намерений членов команды остаться в команде. Исследования малых групп, 34 (3), 290-321.
↑ Штернберг, Р. Дж., и Добсон, Д. М. (1987). Разрешение межличностных конфликтов: анализ стилистической согласованности. Журнал личности и социальной психологии, 52 , 794-812.
↑ Jarboe, S.C., & Witteman, HR (1996). Управление внутригрупповыми конфликтами в целевых группах: влияние источников проблем и анализ проблем. Исследование малых групп, 27 , 316–338.
↑ Ван де Влиерт, Э., и Ювема, М. К. (1994). Доброжелательность и активность как компоненты конфликтного поведения. Журнал личности и социальной психологии, 66 , 674–687.
↑ О Корнеллском институте Шейнмана ILR. Школа производственных и трудовых отношений Корнельского университета. URL-адрес по состоянию на 23 августа 2009 г.
↑ «Сеть мира и совместного развития». http://www.internationalpeaceandconflict.org/profiles/blogs/guide-to-ma-program-in-peace»
↑ ДОКТОР ФИЛОСОФИИ ПО АНАЛИЗУ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ — Ph.D.».http://icar. gmu.edu/ICAR_phd.html»
↑ «НГУ — доктор философии в области анализа и разрешения конфликтов». http://shss.nova.edu/programs/dcar/phddcar/
↑ http://jmi.ac.in/aboutjamia/centres/conflict-resolution/introduction
↑ Генри П. Ноулз; Борье О Саксберг (1971). Личность и лидерское поведение , Рединг, Массачусетс: Addison-Wesley Pub. Ко..
↑ ^14,0 ^14,1 Ричард Арвид Джонсон (1976). Менеджмент, системы и общество: введение , 148–142, Пасифик Палисейдс, Калифорния: Goodyear Pub. Ко..
↑ Вахай, С. А., Гус, К. и Холекамп, К. Э. 2001: Примирение у пятнистой гиены (Crocuta crocuta). Этология 107, 1057—1074.
↑ Smith, J.E., *Powning, K.S., *Dawes, S.E., *Estrada, J.R., *Hopper, A.L., *Piotrowski, S.L., and K.E. Холекамп. 2011. Приветствия способствуют сотрудничеству и укрепляют социальные связи среди пятнистых гиен. Поведение животных 81:401-415.
↑ Уивер, А. 2003: Конфликт и примирение у содержащихся в неволе афалин, Tursiops truncatus. Наука о морских млекопитающих 19, 836—846.
↑ Шино, Г. 1998: Примирение у домашних коз. Поведение 135, 343—356.
↑ Cools, A.K.A., Van Hout, A.J.-M., Nelissen M.H.J. 2008: Собачье примирение и постконфликтная принадлежность, инициированная третьей стороной: Соревнуются ли социальные механизмы установления мира у собак с механизмами высших приматов? Этология 114, 53—63.

Ссылки

Аугсбургер, Д. (1992). Посредничество в конфликтах между культурами. Луисвилл, Кентукки: Вестминстер / John Knox Press.
Бэннон, И. и Пол Коллиер (ред.). (2003). Природные ресурсы и насильственный конфликт: Варианты и действия. Вашингтон, округ Колумбия: Всемирный банк.
Юри, Ф. и Роджер Фишер. (1981). Приступая к да: Переговоры о соглашении без предоставления . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Penguin Group.
Уилмот, В. и Джойс Хокер. (2007). Межличностный конфликт. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: компании McGraw-Hill.
Беркович, Джейкоб и Джексон, Ричард. 2009 г.. Разрешение конфликтов в XXI веке: принципы, методы и подходы . Издательство Мичиганского университета, Анн-Арбор.
де Ваал, Франс Б.М. и Анджелина ван Русмален. 1979. Примирение и утешение среди шимпанзе. Поведенческая экология и социобиология 5: 55–66.
де Ваал, Франс Б.М. 1989. Миротворчество среди приматов. Издательство Гарвардского университета , Кембридж, Массачусетс.
Судья, Питер Г. и Франс Б.М. де Ваал. 1993. Избегание конфликтов среди макак-резусов: преодоление кратковременной скученности. Поведение животных 46: 221–232.
Винема, Ганс и др. 1994. Методологические усовершенствования для изучения примирения. Поведенческие процессы 31:29–38.
де Вааль, Франс Б.М. и Филиппо Аурели. 1996. Утешение, примирение и возможная когнитивная разница между макаками и шимпанзе. Достижение мысли: разум человекообразных обезьян (редакторы Энн Э. Рассон, Ким А. Бард, Сью Тейлор Паркер), Cambridge University Press, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: 80–110.
Аурели, Филиппо. 1997. Постконфликтная тревога у нечеловеческих приматов: посредническая роль эмоций в разрешении конфликтов. Агрессивное поведение 23: 315–328.

Этология

Аурели, Филиппо и Франс Б.М. де Ваал, ред. 2000. Разрешение естественных конфликтов . Калифорнийский университет Press, Беркли, Калифорния.
de Waal, Frans BM 2000. Приматы — естественное наследие разрешения конфликтов. Наука 289: 586–590.
Хикс, Донна. 2011. Достоинство: основная роль, которую оно играет в разрешении конфликтов. Издательство Йельского университета
Шелк, Джоан Б. 2002. Форма и функция примирения у приматов. Ежегодный обзор антропологии 31: 21–44.
Уивер, Энн и Франс Б.М. де Ваал. 2003. Отношения мать-потомок как модель социального развития: примирение у содержащихся в неволе коричневых капуцинов (Cebus apella). Журнал сравнительной психологии 117: 101–110.
Палаги, Элизабетта и др. 2004. Примирение и утешение в неволе бонобо (Pan paniscus). Американский журнал приматологии 62: 15–30.
Палаги, Элизабетта и др. 2005. Агрессия и примирение в двух содержащихся в неволе группах лемуров катты. Международный журнал приматологии 26: 279–294.
Лоренцен, Майкл. 2006. Разрешение конфликтов и инструкция академической библиотеки. LOEX Ежеквартально 33, вып. ½,: 6–9, 11.
Уинслейд, Джон и Монк, Джеральд. 2000. Нарративное посредничество: новый подход к разрешению конфликтов . Издательство Jossey-Bass, Сан-Франциско.
Бар-Симан-Тов, Яаков (ред.) (2004 г.). От разрешения конфликта к примирению. Издательство Оксфордского университета
Теслер, Полина. 2001, 2008. Совместное право: достижение эффективного разрешения развода без судебного разбирательства (Американская ассоциация юристов).
Теслер, Полин и Томпсон, Пегги. 2006. Совместный развод: революционно новый способ реструктуризации семьи, решения юридических вопросов и продолжения жизни (Харпер Коллинз).

Келлетт, Питер М. (2007). Диалог о конфликтах , Лондон: Sage Publications.

Дополнительная литература

Питер Т. Коулман (2011). Пять процентов: поиск решений кажущихся невозможными конфликтов .

Историческая библиография по разрешению конфликтов приматов

де Ваал, Франс Б.М. и Анджелина ван Русмален. 1979. Примирение и утешение среди шимпанзе. Поведенческая экология и социобиология 5: 55-66.
де Ваал, Франс Б.М. 1989. Миротворчество среди приматов. Издательство Гарвардского университета, Кембридж, Массачусетс.
Судья, Питер Г. и Франс Б.М. де Ваал. 1993. Избегание конфликтов среди макак-резусов: преодоление кратковременной скученности. Поведение животных 46: 221-232.
Винема, Ганс и др. 1994. Методологические усовершенствования для изучения примирения. Поведенческие процессы 31:29-38.
де Вааль, Франс Б.М. и Филиппо Аурели. 1996. Утешение, примирение и возможная когнитивная разница между макаками и шимпанзе. Достижение мысли: разум человекообразных обезьян (редакторы Энн Э. Рассон, Ким А. Бард, Сью Тейлор Паркер), Cambridge University Press, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: 80–110.
Аурели, Филиппо. 1997. Постконфликтная тревога у нечеловеческих приматов: посредническая роль эмоций в разрешении конфликтов. Агрессивное поведение 23: 315-328.
Аурели, Филиппо и Франс Б.М. де Ваал, ред. 2000. Разрешение естественных конфликтов. Калифорнийский университет Press, Беркли, Калифорния.
de Waal, Frans BM 2000. Приматы — естественное наследие разрешения конфликтов. Наука 289: 586-590.
Шелк, Джоан Б. 2002. Форма и функция примирения у приматов. Ежегодный обзор антропологии 31: 21-44.
Уивер, Энн и Франс Б.М. де Ваал. 2003. Отношения мать-потомок как модель социального развития: примирение у содержащихся в неволе коричневых капуцинов (Cebus apella). Журнал сравнительной психологии 117: 101-110.
Палаги, Элизабетта и др. 2004. Примирение и утешение в неволе бонобо (Pan paniscus). Американский журнал приматологии 62: 15-30.
Палаги, Элизабетта и др. 2005. Агрессия и примирение в двух содержащихся в неволе группах лемуров катты. Международный журнал приматологии 26: 279-294.

Внешние ссылки

Центр справедливости и миростроительства Центр справедливости и миростроительства Восточного меннонитского университета был одной из первых магистерских программ в области разрешения конфликтов и является крупнейшим получателем стипендий Фулбрайта в области разрешения конфликтов.
Консорциум по разрешению споров CUNY — «Штаб-квартира по разрешению споров в Нью-Йорке.
Викия: Разрешение конфликтов — Викия, посвященная разрешению конфликтов
Peace Forge — вики, посвященная лучшим практикам мира и разрешения конфликтов
Институт анализа и разрешения конфликтов Институт анализа и разрешения конфликтов в Университете Джорджа Мейсона является старейшей программой для выпускников в области анализа и разрешения конфликтов в Соединенных Штатах и первой программой докторантуры в этой области.
Университет мира Университет мира был создан в 1980 году Организацией Объединенных Наций, «чтобы предоставить человечеству международное высшее учебное заведение для мира с целью поощрения среди всех людей духа понимания, терпимости и мирного сосуществования, чтобы стимулировать сотрудничество между народами и способствовать уменьшению препятствий и угроз миру и прогрессу во всем мире в соответствии с благородными устремлениями, провозглашенными в Уставе Организации Объединенных Наций». Это единственный университет в семье ООН, который может присуждать степени, и у него есть восемь магистерских программ, связанных с разрешением конфликтов и построением мира.
Онлайн-библиотека New Conversations Книги по навыкам общения и разрешению конфликтов, эссе, статьи, научные статьи и учебные материалы (все бесплатно в формате PDF или в Интернете).
Peacemakers Trust Peacemakers Trust со штаб-квартирой в Виктории, Канада, является некоммерческой организацией, занимающейся исследованиями и образованием в области разрешения конфликтов и миростроительства, с обширной доступной для поиска онлайн-библиографией.
Riverhouse ePress — веб-издатель учебных пособий по разрешению конфликтов, в том числе перечня стилей конфликтов, сходного с перечнем Томаса Килманна, но с учетом культурных особенностей, а также буклетов с практическими рекомендациями по групповой фасилитации, диалогу и достижению консенсуса.
Search For Common Ground — одна из крупнейших в мире неправительственных организаций, занимающихся разрешением конфликтов
Общество метода Сократа — использует «модифицированную версию» метода Сократа для разрешения межличностных конфликтов
Институт США по разрешению экологических конфликтов. Институт США обеспечивает нейтральное место в федеральном правительстве, но независимое от других агентств, где общественные и частные интересы могут достичь точки соприкосновения посредством использования неконфликтных переговоров, основанных на интересах.
Партийное посредничество (посредничество в межличностных конфликтах) — загрузите «Помощь другим в разрешении разногласий: расширение прав и возможностей заинтересованных сторон».

На этой странице используется лицензированный Creative Commons контент из Википедии (просмотр авторов).

Резюме «Социальный конфликт: эскалация, тупиковая ситуация и урегулирование»0018 Социальный конфликт: эскалация, безвыходное положение и урегулирование, Дин Г. Прюитт и Джеффри З. Рубин, (Нью-Йорк: Random House, 1986). Краткое содержание этой книги написано: Персонал Консорциума по исследованию конфликтов

В этом тексте Прюитт и Рубин описать, как люди участвуют в социальных конфликтах. Авторы определяют конфликт как «воспринимаемое расхождение интересов или убеждение, что текущие устремления сторон не могут быть достигнуты одновременно» (стр. 4). Они описывают источники конфликта, определяют пять основных конфликтных стратегий и исследуют конфликтные процессы. эскалация и разрешение. Социальные конфликты имеют как издержки, так и выгоды. Положительные функции конфликта включают в себя поддержку социальных изменений, согласование интересов людей и, в конечном счете, укрепление группового единства. Однако когда спорные стратегии вызывают эскалацию конфликтов, они могут стать деструктивными.

Источники конфликтов

Конфликты возникают, когда стороны считают, что стремления обеих сторон не могут быть удовлетворены одновременно. Стремления выражаются в виде целей или конкретных задач, а также стандартов или приемлемых минимумов. Ощущению несовместимости устремлений сторон способствуют три элемента: собственный уровень стремлений стороны, их восприятие уровня стремлений другой стороны и их восприятие доступности интегративных решений.

Высокие устремления с большей вероятностью спровоцируют конфликт. Устремления партии могут реалистично основываться на том, чего, по их мнению, они могут достичь, или идеалистически на том, чего, по их мнению, они заслуживают. Когда уровень достижений низок, реалистичные устремления партий часто остаются низкими. Быстрое улучшение может породить сильно раздутые недостижимые устремления. Общества разрабатывают правила и нормы, определяющие, кто имеет право на какие результаты, и таким образом формируют идеалистические устремления людей. Оскорбительные сравнения с другими группами могут привести к усилению устремлений. Такое сравнение «стимулирует рост притязаний как по реалистическим причинам (поскольку кажется разумным, что человек может делать то же, что и люди, с которыми сравнивают себя), так и по идеалистическим причинам (поскольку люди думают, что их результаты должны быть такими же хорошими, как у других с с кем они себя сравнивают)» (стр. 15). Наконец, формирование групп борьбы для продвижения определенных малопризнанных интересов может увеличить осознание людьми этих интересов и повысить уровень их устремлений.

Мы оцениваем чужие стремления, учитывая те же самые факторы, которые влияют на наши собственные стремления, и принимая во внимание предыдущий опыт с другой стороной. Недоверие к другим способствует восприятию того, что их стремления несовместимы с нашими собственными. Доверие способствует восприятию их устремлений как гибких или разумных.

Высокие устремления рассматриваются как несовместимые, когда стороны не могут представить себе какое-либо интегративное решение, т. е. результат, который мог бы удовлетворить оба набора устремлений. Иногда это восприятие реалистично. В других случаях это результат игры с нулевой суммой или мышления «выиграл-проиграл». «Мышление с нулевой суммой может быть следствием негативного отношения к другой стороне, из-за которого один не желает способствовать благополучию другого, или из склонности личности, близкой к авторитаризму, которая ведет к взгляду на мир как на джунгли, в которых все находится в неизбежной конкуренции со всеми остальными» (стр. 18)

Конфликты с меньшей вероятностью возникают в условиях достаточных ресурсов, сбалансированной власти, доверия, общих норм, предписывающих совместимые устремления, и наличия интеграционных возможностей. «В сообществах с низким уровнем конфликтов обычно можно обнаружить широкий консенсус, включающий широкое принятие определенных целей, правил поведения, определений ролей, процедур принятия решений, а также систем полномочий и статуса» (стр. 19). Сообщества с низким уровнем конфликтов подавляют агрессивность сравнений, часто путем создания мифов, определяющих определенные группы как более или менее достойных, или форм физической или психологической сегрегации между неравными группами. Они также препятствуют формированию групп борьбы, устраняя потенциальных лидеров групп, кооптируя диссидентов или применяя другие тактики «разделяй и властвуй». В то время как слишком много конфликтов может разрушить общество, слишком большой упор на стабильность и подавление конфликтов может способствовать несправедливости и непродуктивной политике.

Выбор конфликтных стратегий

Существует пять основных конфликтных стратегий. Конфликт – это попытка решить конфликт на своих условиях без учета интересов другой стороны. Спорная тактика включает угрозы, наказания и упреждающие действия. Стратегии решения проблем пытаются найти взаимоприемлемые решения. Тактика решения проблем включает в себя уступки и обсуждение скрытых интересов. Уступка — это попытка уменьшить конфликт за счет снижения своих устремлений. Стороны могут решить выйти из конфликта. Наконец, они могут предпочесть остаться в конфликте, но бездействовать, ожидая действий другой стороны. Авторов больше всего интересует борьба и решение проблем, поскольку эти стратегии по своей сути являются социальными (тогда как уступка, уход и бездействие преследуются в одностороннем порядке).

Прюитт и Рубин описывают два подхода к моделированию выбора стратегии конфликтующими сторонами. Модель двойной заинтересованности рассматривает стратегический выбор как продукт двух элементов: заботы о собственном результате и заботы о результате другой стороны. Там, где забота о себе и других высока, решение проблем является более вероятным стратегическим выбором. Там, где забота о себе и других низка, более вероятно бездействие. Высокая забота о собственном результате и низкая забота о других приводят к соперничеству стратегий. Низкая забота о себе и высокая забота о других приводят к уступчивым стратегиям.

Уровень беспокойства человека о своих собственных результатах (или результатах своей группы) определяется отношением результата к их основополагающим ценностям, его важностью по отношению к другим стремлениям человека и тем, насколько он боится конфликта. Беспокойство о результатах другой стороны может быть инструментальным или искренним. Истинная забота исходит из межличностных связей. Инструментальная забота связана с зависимостью от другой стороны.

Модель воспринимаемой осуществимости стратегического выбора фокусируется на оценках сторонами затрат и эффективности различных стратегий и предлагает важное дополнение к модели двойной заинтересованности. Модель двойной заинтересованности предсказывает предпочтительную стратегию стороны. «Но для того, чтобы стратегия действительно была принята, она также должна рассматриваться как минимально осуществимая. Если нет, будет выбрана другая стратегия, даже если она менее соответствует текущему сочетанию интересов» (стр. 35) 9.0004

Стратегии решения проблем кажутся более осуществимыми, чем больше воспринимается точка соприкосновения сторон, чем больше взаимное доверие, чем меньше их устремлений и чем больше воспринимается доступность интегративных альтернатив. Соперничество кажется более осуществимым, когда сопротивление другой стороны уступке низкое, когда спорящая сторона обладает большей властью, а другая сторона менее способна противостоять, и когда предполагаемые издержки использования спорной тактики низки. Бездействие кажется наиболее возможным, когда нет неотложных временных ограничений для бездействующей стороны. Люди уходят от конфликтов, когда ожидаемая выгода от конфликта падает ниже их минимальных ожиданий.

Спорная тактика

Авторы исследуют ряд спорных тактик, включая такие «легкие» тактики, как заискивание, игра, убеждение и обещания, и «тяжелые» тактики, такие как угрозы и безотзывные обязательства. Они утверждают, что, хотя все более жесткая тактика споров является признаком эскалации конфликта, тактика споров не обязательно является деструктивной. Посредством заискивания одна сторона стремится расположить другую сторону к себе благосклонно и таким образом уменьшить ее сопротивление уступкам. Особая тактика включает лесть, согласие с мнением другой стороны и оказание ей небольших услуг. Тактика игры включает в себя «вызывание состояния расстройства или беспокойства, которое приводит к снижению другого сопротивления уступке» (стр. 48). И заискивание, и игра работают лучше всего, когда цель не знает, что используется эта тактика.

Убедительные аргументы — это открытые попытки побудить другую сторону снизить свои устремления. Сторона обычно утверждает, что либо она имеет законное право на желаемый результат, либо что в интересах другой стороны снизить свои стремления. Обещания и угрозы стремятся побудить другую сторону действовать определенным образом, приписывая дальнейшие последствия (благоприятные или вредные) своим действиям. Преимущества обещаний заключаются в том, что они, как правило, эффективны, относительно «приятны» и могут вызвать у получателя чувство долга. Недостатки заключаются в том, что обещания обходятся обещанной стороне в любом предложенном вознаграждении, получатели могут потребовать более экстравагантных вознаграждений в будущем или их могут принять за взятки. Угрозы даже более эффективны, чем обещания, и обходятся дешевле. Однако угрозы, как правило, вызывают контругрозы, усиливая враждебность и обостряя конфликт

Другая тактика включает в себя безотзывное обязательство следовать какому-то потенциально вредному для обеих сторон курсу действий. Взяв на себя безотзывное обязательство, «центр контроля над исходом обмена был перенесен с плеч Стороны на плечи Другого, который теперь является единственным, кто способен предотвратить взаимную катастрофу», предположительно, решив уступить. стр. 57) Преимущества этой тактики в том, что она может быть эффективной и не требует большой относительной силы (в отличие от обещания или угрозы). Недостатки заключаются в том, что он может повлечь за собой существенный риск, что он должен использоваться упреждающе, что он должен быть четким и заслуживающим доверия и что он может способствовать эскалации конфликта.

Факторы, способствующие эскалации или стабильности

При эскалации конфликта происходят пять преобразований. Противоборствующие стратегии переходят от легкой к тяжелой тактике. То, что начинается как небольшой конфликт по конкретному вопросу, перерастает в большой захватывающий конфликт по ряду вопросов. Проблема заключалась в переходе от частного к общему. Цели сторон меняются от преуспевания для себя к победе и нанесению вреда другой стороне. Количество участников увеличивается.

Большинство конфликтных отношений относительно стабильны, чередуются периоды легкого напряжения и периоды гармонии. Однако небольшая часть конфликтов обостряется. Эскалированные конфликты имеют тенденцию оставаться эскалированными и носить более разрушительный характер. Авторы описывают факторы, способствующие эскалации, а также факторы, способствующие стабильности.

Эскалация более вероятна, когда дисбаланс сил или отсутствие вариантов интеграции делает стороны более склонными к принятию стратегии согласия. Эскалация также более вероятна, когда обе стороны имеют высокие устремления.

Социальные нормы, ограничивающие конфликты, страх эскалации, социальные связи и баланс сил способствуют стабильности. Социальные нормы могут препятствовать эскалации, предписывая примирительные, мирные или разрешающие проблемы ответы на конфликт. Общества также предлагают институты и форумы для урегулирования конфликтов, такие как суды, выборы и посредничество. Осознание опасности эскалации конфликта может сделать людей более склонными к примирению и с меньшей вероятностью использовать спорные тактики.

Социальные связи способствуют стабильности. Стабилизирующие связи включают позитивное отношение, воспринимаемое сходство, уважение, дружбу, родство, членство в общей группе и будущую зависимость. Конфликты будут чаще возникать в отношениях широкой зависимости, но с меньшей вероятностью будут обостряться. Однако крайняя зависимость может вызвать обиду и спровоцировать конфликт. Наличие общего друга или общего врага между двумя сторонами может оказать стабилизирующее влияние на их отношения. Сквозное или взаимосвязанное членство в группах также имеет стабилизирующий эффект.

По иронии судьбы, угрозы и наказания также являются очень эффективными способами избежать эскалации конфликта. Стабилизирующие угрозы варьируются от явной угрозы уголовного наказания до скрытой угрозы, выражаемой хмурым взглядом. Авторы отмечают, что «угрозы и наказания вездесущи в социальных отношениях, потенциально удерживая других от враждебных или надоедливых действий» (стр. 81). Стабильность также можно поддерживать, поддерживая баланс сил между сторонами. В таком случае ни одна из сторон не имеет явного преимущества в силе, и любая агрессия вызовет ответный удар объединенных сил других сторон. Международная безопасность часто использует этот подход. Если они должны способствовать стабильности, угрозы и их намерения должны быть четкими и заслуживающими доверия. При неправильном понимании угрозы могут оказаться неэффективными или даже способствовать эскалации конфликта.

Процессы эскалации

Прюитт и Рубин исследуют две модели процесса эскалации. Модель спирали конфликта описывает эскалацию как порочный круг действий и противодействий. Наказывающее действие одной стороны провоцирует наказывающее возмездие другой стороны, что, в свою очередь, провоцирует усиление ответных мер со стороны первой стороны. Точно так же оборонительные действия одной стороны могут быть восприняты другой стороной как угрожающие. Их защитная реакция, в свою очередь, рассматривается первой стороной как угроза.

Модель структурных изменений «утверждает, что конфликт и тактика, используемая для его продолжения, производят остатки в форме изменений в сторонах и сообществах, к которым принадлежат стороны. на еще более высокий уровень и уменьшить усилия по разрешению конфликта» (стр. 92). Психологически стороны становятся более злыми, напуганными и эмоционально возбужденными. Они вырабатывают негативное отношение к другой стороне, обвиняя ее в конфликте и приписывая ей враждебные намерения. Способность сторон к сочувствию и доверию подрывается, и они переходят к мышлению с нулевой суммой.

Структурные изменения на групповом уровне включают в себя тенденцию к переходу к более экстремальным взглядам и воинственному лидерству, а также к принятию спорных групповых целей. Групповые нормы усиливают психологические изменения. Конфликт увеличивает групповую сплоченность, что повышает конформность участников, веру участников в правильность своих целей и энергичность групповых действий. Могут образоваться новые группы борьбы. Такие группы поощряют эскалацию, «потому что, помимо наличия всех других атрибутов группы в конфликте, группа борьбы существует для основной цели — победить противника» (стр. 108) 9.0004

Конфликты также имеют тенденцию поляризовать более широкое сообщество, что увеличивает вероятность эскалации. «Это происходит из-за уничтожения сквозного членства в группах и исчезновения нейтральных третьих сторон, которые в противном случае призывали бы к умеренности и посредничеству в споре». поддерживаться тремя психологическими механизмами: избирательным восприятием, самосбывающимся пророчеством и аутистической враждебностью. Во-первых, люди склонны выбирать те представления, которые подтверждают их существующие установки, и игнорировать или обесценивать информацию, которая опровергала бы их существующие установки. Люди также склонны рассматривать негативное поведение как следствие основного характера противника. Самоисполняющиеся пророчества возникают, когда ожидания стороны в отношении своего противника заставляют их действовать таким образом, который фактически вызывает «ожидаемый» ответ противника. Затем ответ противников (спровоцированный) воспринимается как подтверждение первоначальных ожиданий стороны, и возникает порочный круг. Порочные круги также могут возникать, когда другая сторона, которая не знает о наших ожиданиях, не делает ничего, чтобы опровергнуть их, и таким образом неявно подтверждает наши худшие ожидания. Людям свойственно обрывать взаимодействие и общение с теми, кто им не нравится. Когда это происходит, люди застревают в аутистической враждебности, то есть их враждебность закрепляется за отказом от общения.

Структурные изменения в группах закрепляются групповой динамикой. Нормы самовоспроизводятся по своей природе. Члены полагаются на свои группы ради статуса и чувства значимости. Группы борьбы существуют ради ведения конфликта. Тогда члены и лидеры групп борьбы могут быть заинтересованы в продолжении конфликта, чтобы сохранить свои позиции.

Отдельные лица и группы подвержены процессам чрезмерной приверженности и ловушки, которые служат увековечиванию эскалации конфликта. Чрезмерная приверженность возникает, когда стороны рассматривают время и усилия, затраченные на конфликт, как «инвестиции». Уступка или выход из конфликта будет означать потерю их инвестиций. Вместо этого стороны активизируют свои усилия, надеясь добиться «выигрыша» и оправдать свои вложения, то есть оправдать время и усилия, затраченные на конфликт. В конце концов, стороны так много «вложили» в конфликт, что оказались в ловушке. Выход из конфликта сделал бы все предыдущие инвестиции бесполезными и бессмысленными. Однако часто конфликт уже настолько обострился, что «приз», который нужно выиграть, стоит меньше, чем то, что стороны уже вложили. В результате чрезмерной приверженности цели сторон меняются. «Забота о максимизации выигрыша, которая сначала уступила место заботе о минимизации потерь, теперь вытеснена решимостью убедиться, что, даже если один игрок обязательно проиграет сам, другой игрок проиграет, по крайней мере, столько же. «(стр. 122)

Тупик и деэскалация

«В тупиковой ситуации ни одна из сторон не может и не будет продолжать эскалацию конфликта, хотя ни одна из них еще не может или не желает предпринимать действия, которые в конечном итоге приведут к соглашению» (стр. 127) В этот момент конфликт не может ухудшиться и, надеюсь, может улучшиться. Тупиковая ситуация возникает, когда стороны исчерпывают свои ресурсы или социальную поддержку, когда спорная тактика терпит неудачу или когда цена продолжающейся эскалации становится неприемлемой. Тупик представляет собой баланс эффективной силы: ни одна из сторон не в силах сдвинуть другую.

Из тупика можно выйти, уступив, отступив или решив проблему. Однако не всегда удается выйти из конфликта. Уступка может быть неприемлемой, особенно если стороны уже перегружены обязательствами и сильно боятся потерять лицо. Таким образом, наиболее важным последствием тупиковой ситуации является то, что стороны могут быть вынуждены принять стратегию решения проблем.

Начало решения проблемы может быть очень деликатным делом. Стороны, находящиеся в тупике, избегают проявлять интерес к решению проблем или компромиссу, потому что такой интерес может выставить их слабыми или привести к потере репутации. С этим сопротивлением можно справиться, осторожно используя контакты и общение, а также вводя высшие цели. Контакт и общение могут дать обеим сторонам лучшее понимание их соответствующих интересов и намерений. Это может помочь уменьшить негативное отношение и создать позитивные связи. Внедрение вышестоящих целей включает в себя разработку «цели, общей для обеих сторон и выходящей за рамки возможностей одной из сторон» (стр. 136). Высшие цели могут принимать форму общего противника или возможности для совместной выгоды. Внедрение целей высшего порядка способствует сотрудничеству, ослаблению групповых границ и созданию отношений выгоды и благодарности.

Решение проблем

При решении проблем стороны ищут взаимоприемлемое решение своего конфликта. «Стороны или их представители свободно общаются друг с другом. Они обмениваются информацией о своих интересах и приоритетах, вместе работают над выявлением истинных проблем, разделяющих их, проводят мозговой штурм в поисках альтернатив, которые объединяют их противоположные интересы, и коллективно оценивают эти альтернативы с точки зрения их взаимного благополучия» (стр. 139). Стороны могут либо пойти на компромисс, договориться о процедуре определения того, кто должен победить, либо выработать интегративное решение. Интегративные решения являются наиболее желательными, потому что они максимизируют выгоду для обеих сторон, а также потому, что они могут уменьшить восприятие конфликтующих интересов сторонами.

Прюитт и Рубин предлагают пять методов создания интегративных вариантов. Стороны могут «расширить пирог», увеличив доступные ресурсы. «При неспецифической компенсации Сторона получает то, что хочет, а Другой получает вознаграждение какой-то несвязанной монетой» (стр. 144). В логроллинге стороны обмениваются уступками по вопросам с низким приоритетом. Сокращение затрат ищет способы достижения целей стороны с минимальными затратами или без затрат для другой стороны. Стороны могут использовать наведение мостов, чтобы изобретать новые варианты, которые по существу удовлетворяют оба их основных интереса.

Чтобы эффективно навести мосты или сократить расходы, стороны должны иметь некоторое представление об интересах, лежащих в основе их позиций, и о более глубоких интересах, лежащих в основе этих интересов. Иногда более глубокие интересы можно примирить, даже если поверхностные интересы вступают в противоречие. «Когда кто-то ищет интересы, лежащие в основе расходящихся позиций, он часто обнаруживает, что рассматриваемый вопрос имеет разное значение для каждой из двух сторон» (стр. 150). или один с краткосрочной перспективой, а другой с долгосрочной.

Авторы предлагают четырехэтапный процесс решения проблем. Во-первых, стороны должны прояснить и объяснить ситуацию, чтобы определить, действительно ли присутствует конфликт интересов. Во-вторых, каждая сторона должна тщательно изучить свои собственные интересы и установить достаточно высокие устремления. В-третьих, стороны должны совместно решать проблемы, используя описанные выше методы, пытаясь создать интегративное решение, удовлетворяющее интересы обеих сторон. Наконец, если интегративное решение не может быть найдено, одна или обе стороны должны снизить свои стремления и снова искать интегративное решение.

Стороны должны быть тверды в своих основных интересах, гибки в отношении того, как эти интересы могут быть удовлетворены, и по-прежнему реагировать на интересы другой стороны. Если на карту поставлено много вопросов, то сторонам необходимо разработать повестку дня. Обычно лучше всего сначала ставить на повестку дня самые простые вопросы. Решение о том, что никакое соглашение не является окончательным, пока все не будет разрешено для регистрации более поздних проблем. Когда вопросы очень сложны, стороны могут начать с согласования общей формулы того, как будут проходить переговоры. Часто интересы партии психологически (но не практически) связаны друг с другом. Такие психологические связи должны быть разрушены, чтобы повысить гибкость сторон и увеличить потенциал комплексного решения.

Существует риск перехода к стратегии решения проблем, когда другая сторона сильно сопротивляется. Стратегический сдвиг может быть воспринят как признак слабости и, таким образом, заставить противоборствующую сторону активизировать свои усилия. Повышение интегративных опционов может быть истолковано как отказ от позиции. Обсуждение своих интересов может дать преимущество другой стороне. Чтобы свести к минимуму эти риски, стороны часто используют скрытую тактику, чтобы проверить заинтересованность другой стороны в переходе к совместной стратегии решения проблем. Одной из таких тайных тактик является установление контактов по скрытым каналам, встречи в неофициальных, частных или даже секретных местах для изучения решения проблем. «Посредники обеспечивают большую защиту от потери имиджа и потери информации, чем на неофициальных встречах, потому что еще менее ясно, представляют ли они мысли людей, которые их послали» (стр. 158). Стороны могут также использовать примирительные сигналы. приглашать к решению проблем. Такие сигналы должны быть как заметными, чтобы другая сторона поняла сообщение, так и отрицательными, чтобы первая сторона могла сохранить лицо.

Сторона может также использовать открытую тактику убеждения, чтобы вовлечь другую сторону в решение проблемы. Ключом к эффективному набору персонала является выражение твердой, но примирительной позиции по отношению к другим. Стороны проявляют твердость, решительно заявляя о своих интересах и заставляя избирателей выступать с сильными заявлениями, не желая идти на односторонние уступки и развивая скромный потенциал угроз. Осторожное использование спорной тактики также может сигнализировать о стойкости, не вызывая эскалации. Стороны могут сигнализировать о своем намерении примирения, выражая готовность принять интегративные решения, выражая заботу о другой стороне, сохраняя открытыми линии связи и вознаграждая друг друга за совместные действия. Стороны также могут выдвигать односторонние инициативы по укреплению доверия, например, используя стратегию GRIT.

Вмешательство третьих лиц

Третьи лица меняют конфликты, часто к лучшему, просто своим присутствием. Третьи стороны могут играть много ролей. Они могут действовать официально или неофициально. Они могут действовать как отдельные лица или как представители какой-то более крупной группы. Они могут быть приглашены к участию конфликтующими сторонами или могут вмешаться спонтанно. Обычно эффективная третья сторона будет беспристрастной, однако бывают случаи, когда частичная роль может быть полезной. Третьи стороны могут быть ограничены консультированием сторон или могут принимать обязательные для сторон решения. Они могут вмешиваться в конфликты между отдельными людьми или между группами. Некоторые третьи стороны сосредоточатся на существе спора, в то время как другие сосредоточатся на улучшении процесса конфликта.

Прюитт и Рубин описывают три эффективные формы вмешательства третьей стороны. Во-первых, третьи стороны могут вмешаться, чтобы изменить физическую или социальную структуру конфликта. Они могут облегчить общение, предложить нейтральную или закрытую площадку для переговоров, установить сроки и сроки, предоставить ресурсы и вызвать общественное давление. Во-вторых, третьи стороны могут изменить структуру вопроса в конфликте. Они могут помочь сторонам выявить проблемы и интересы и разорвать психологические связи. Они могут помочь сторонам сгруппироваться и приказать решить вопросы. И они могут предлагать новые проблемы, альтернативные решения и более важные цели. В-третьих, такое вмешательство может еще больше мотивировать конфликтующие стороны к достижению соглашения. Третьи стороны помогают участникам сохранить лицо, принимая на себя ответственность за уступки. Они управляют эмоциями сторон и поглощают враждебность. Они также могут помочь поддержать стремление сторон к урегулированию.

В заключение авторы указывают на необходимость дальнейшего изучения процессов деэскалации, а также того, когда и как сочетаются конфликтные стратегии. Они признают, что их подход несколько ограничен в том, что он делает упор на описание и индивидуальное поведение. Существует дальнейшая потребность в более предписывающей теории и в анализе, сосредоточенном на взаимодействии между людьми.

14 Стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте

Жизнь полна уроков, постоянный мастер-класс по человеческому состоянию.

Один из общих для человечества уроков заключается в том, как умело улаживать конфликты.

В программной речи перед аспирантами, изучающими анализ конфликтов, международный посредник Кеннет Клоук (2011 г.) сделал глубокомысленное заявление, которое осталось со мной по сей день: «Конфликт — это стрела, указывающая на то, чему нам нужно научиться больше всего».

Навыки межличностного общения, такие как разрешение конфликтов, выходят за рамки социальных кругов, влияя на рабочее место и освещая уроки, которые еще предстоит усвоить.

Американские предприятия ежегодно теряют 359 миллиардов долларов из-за неразрешенных конфликтов и низкой производительности (Kauth, 2020). Физические, эмоциональные, психологические и межличностные потери неисчислимы.

Можем ли мы лучше понять конфликт и изменить его разрушительные последствия?

Прежде чем вы продолжите, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения на позитивные отношения. Эти подробные, научно обоснованные упражнения помогут вам или вашим клиентам построить здоровые отношения, обогащающие жизнь.

Эта статья содержит:

Что такое разрешение конфликтов и почему это важно?
5 Психологические преимущества разрешения конфликтов
7 примеров навыков разрешения конфликтов
Как разрешить конфликт: 2 подхода
6 методов и подходов для применения в офисе
6 Стратегии и приемы на рабочем месте
Лучшие занятия, игры, рабочие тетради и онлайн-инструменты
Полезные книги для менеджеров и организаций
Ресурсы с сайта PositivePsychology.com
Сообщение на вынос
Каталожные номера

Что такое разрешение конфликтов и почему это важно?

Прюитт и Ким (2004, стр. 7–8) описывают конфликт как «ощущение расхождения интересов, убеждение в том, что текущие стремления сторон несовместимы».

Разрешение конфликтов — это соглашение, достигнутое после разрешения всех или большинства спорных вопросов (Pruitt & Kim, 2004).

Кроме того, управление конфликтами является результатом успешного решения проблем, в ходе которого стороны разработали способы деэскалации конфликта и предотвращения эскалации в будущем.

Конфликт может быть разрушительным и, в худшем случае, разрушительным. Когда он извергается, его трудно контролировать (Болтон, 1986). Эмоции зашкаливают во время конфликта, преграждая путь к рациональным решениям.

Разрешение конфликтов важно, потому что, «когда люди сталкиваются с конфликтами, большая часть их энергии уходит на эмоции, связанные с этими конфликтами» (Wilmot & Hocker, 2011, стр. 2).

Некоторые эмоции, обычно связанные с конфликтом, включают страх, гнев, недоверие, неприятие, оборонительную позицию, безнадежность, обиду и стресс (Wilmot & Hocker, 2011; Bolton, 1986).

Еще одна причина важности разрешения конфликтов заключается в том, что люди, вовлеченные в острые конфликты, могут испытывать «широкий спектр психологических и физических проблем со здоровьем, включая ослабление иммунной системы, депрессию, алкоголизм и расстройства пищевого поведения» (Pruitt & Kim, 2004, р. стр. 11–12).

Очевидно, томление в этом состоянии эмоционального потрясения и хаоса вредно эмоционально, физически и психологически.

Разрешение конфликтов: теоретическая основа

Реалистичный конфликт теория предполагает, что «конфликт всегда можно объяснить каким-либо материальным (таким как территория, деньги, призы) или нематериальным (таким как власть, престиж, честь) ресурсом, который желаем обеих групп и находится в дефиците» (Pruitt & Kim, 2004, стр. 28–29).

Эта теория пытается объяснить, почему возникают конфликты, поскольку люди постоянно стремятся удовлетворить предполагаемые потребности.

5 Психологические преимущества разрешения конфликтов

Когда эмоции зашкаливают, возникает стресс и рациональное решение проблем оказывается под угрозой.

Кортизол, высвобождаемый из-за постоянного стресса, пропитывает нервные клетки мозга, вызывая сокращение воспоминаний (Leaf, 2008).

Это влияет на способность мыслить творчески, полезный компонент для решения.

Кроме того, реакция на стресс повышает уровень сахара в крови, ускоряя частоту сердечных сокращений, чтобы перекачивать кровь к рукам, ногам и мозгу, готовясь к побегу (Leaf, 2008). Эта физиологическая реакция «сражайся или беги» отнимает драгоценную энергию.

Если сначала разобраться с эмоциями, это поможет уменьшить эмоциональное возбуждение и стресс. Как только тело возвращается в нормальное состояние, могут возобновиться навыки рационального решения проблем. Как правило, люди попадают в беду, когда решают конфликт на пике эмоционального возбуждения.

По этой причине признайте, что проблема требует решения, но подождите, пока улягутся эмоции, прежде чем вступать в дискуссию. Это гарантирует, что проблема не останется без внимания. Другими словами, конфликт можно запланировать .

Некоторые психологические преимущества разрешения конфликтов включают (Арслан, Хамарта и Усла, 2010; Секстон и Орчард, 2016; Болтон, 1986):

Снижение стресса
Повышение самооценки
Повышение самоэффективности
Улучшение отношений
Повышенная энергия

Давайте кратко рассмотрим два наиболее распространенных преимущества.

Повышение самоэффективности

Самоэффективность — это вера человека в свою способность успешно выполнить конкретную задачу (Lunenburg, 2011). Обучение и практика навыков, таких как эффективное общение и разрешение конфликтов, являются важными строительными блоками для самоэффективности. Навыки успешного разрешения конфликтов на рабочем месте повышают уверенность в себе, повышая вероятность будущих успехов (Lunenburg, 2011).

Повышение самоэффективности «влияет на задачи, которые сотрудники выбирают для обучения, и на цели, которые они перед собой ставят» (Lunenburg, 2011, стр. 1). Это также влияет на усилия и настойчивость сотрудников при выполнении и изучении новых задач (Lunenburg, 2011).

Повышенная энергия

Иногда вам нужно тратить энергию, чтобы получить энергию. Конфликт лишает людей и организации драгоценной энергии. Овладение навыками разрешения конфликтов требует энергии на начальном этапе, но может сэкономить энергию в долгосрочной перспективе за счет снижения стресса и улучшения отношений и производительности.

7 Примеры навыков разрешения конфликтов

Чтобы воспользоваться преимуществами разрешения конфликтов, необходимо применять определенные полезные навыки, а существует множество навыков разрешения конфликтов, эффективных на рабочем месте.

Ниже приведены навыки, которые считаются решающими для разрешения конфликтов.

1. Самосознание

Самосознание описывается Гоулманом (1995, стр. 43) как «распознавание чувства, когда оно возникает». Гоулман утверждает, что люди с высоким самосознанием обладают ежеминутным осознанием и умело ориентируются в жизни.

2. Самоконтроль

Самоконтроль – это способность эффективно справляться с неконтролируемыми импульсами и эмоциями. Поскольку эмоции играют центральную роль в конфликте, способность сохранять самообладание, несмотря на усиление эмоций, необходима для конструктивного решения.

3. Напористое общение

Bolton (1986) описывает напористое общение как динамичный стиль общения, при котором говорящий сохраняет самоуважение, выражает личные потребности и защищает свои права, не оскорбляя других и не доминируя над ними.

В то время как агрессивный стиль общения может положить конец разговору, напористость поощряет диалог. Этот навык требует практики и мужества. Bolton (1986) утверждает, что менее 5% населения уверенно общаются.

4. Сотрудничество

Согласно Folger, Poole, and Stutman (2009), целью сотрудничества является рассмотрение всех важных потребностей основных сторон и разработка решения, отвечающего этим потребностям.

5. Решение проблем

Решение проблем, связанных с урегулированием конфликтов, — это стратегия, направленная на поиск альтернативных решений, удовлетворяющих потребности и цели вовлеченных сторон (Pruitt & Kim, 2004).

6. Эмпатия

Согласно Sorensen (2017), эмпатия — это способность разделять и понимать эмоции и чувства других. Наше понимание точки зрения другого человека может повысить вероятность эмоциональной связи и сотрудничества.

7. Умение слушать

Активное слушание является одним из наиболее недооцененных и малоиспользуемых навыков разрешения конфликтов. Умение слушать во время конфликта достигает ключевых целей, в первую очередь кладя конец циклическим спорам и открывая дверь к сочувствию и пониманию.

Как делать разрешение конфликтов: 2 подхода

Bolton (1986) предлагает простые схемы разрешения конфликтов и совместного решения проблем, а также обрисовывает в общих чертах контексты для применения каждого из них.

Метод разрешения конфликтов

Эта простая трехступенчатая формула разрешения конфликтов хорошо работает для конфликтов, связанных с ценностями и сильными эмоциями.

Шаг 1. Взаимодействуйте с другим человеком уважительно

Уважение — это отношение, проявляющееся в определенных действиях, таких как то, как вы смотрите на другого человека, как вы слушаете, ваш тон голоса и выбор слов.

Шаг 2: Слушайте полностью, пока не почувствуете их сторону

Целью такого слушания является понимание содержания идей или вклада другого человека, их значения для них и их чувств по этому поводу.

Шаг 3. Вербализируйте свои чувства, взгляды и потребности

На этом этапе хорошо работает напористая коммуникация. Этот этап разрешения конфликта сопровождается некоторыми предостережениями:

Этот шаг не всегда необходим.
Сделайте свое заявление кратким.
Избегайте нагруженных слов.
Будьте правдивы и кратки.
Расскажите о своих чувствах.

Совместное решение проблем

Bolton (1986) предлагает шестиэтапный план сотрудничества, когда проблема больше связана с потребностями, чем с эмоциями.

Определите основные потребности, связанные с конфликтом.
Придумайте возможные решения.
Выбирайте решения, отвечающие потребностям обеих сторон.
Создайте повестку дня, указав, кто возьмет на себя каждую задачу.
Реализовать план.
Оцените решения и при необходимости повторите оценку.

Метод разрешения конфликтов и совместное решение проблем — это обобщенные подходы к разрешению конфликтов, когда две или более стороны готовы работать вместе над проблемой.

6 Методы и подходы для применения в офисе

Липски, Сибер и Финчер (2003) предлагают подходы к решению проблем, возникающих в рабочих условиях.

1. Политика открытых дверей

Эта общая философия предназначена для того, чтобы показать, что руководство поддерживает открытый диалог и побуждает сотрудников обсуждать разногласия, возникающие на рабочем месте. Это считается начальным шагом к разрешению конфликта.

2. Омбудсмены

Это нейтральные или беспристрастные руководители, которые оказывают неформальную и конфиденциальную помощь персоналу и руководству в разрешении споров, связанных с работой. Омбудсмены могут носить различные роли, включая посредника, исследователя фактов, консультанта и агента по изменениям.

3. Внутреннее посредничество коллег

Некоторые организации обращаются к назначенным сотрудникам в качестве посредников для помощи в разрешении конфликтов. Этот метод часто решает вопросы неуставного характера, такие как несправедливость.

Успех этого метода зависит от тщательного отбора равных посредников на основе их образцовых коммуникативных навыков и способностей.

4. Профессиональные посредники

Профессиональные посредники никоим образом не связаны с организацией и действуют как независимые, беспристрастные третьи стороны, которые помогают основным сторонам посредством официального процесса посредничества.

Посредничество — это жизнеспособный вариант создания структуры для беспристрастного разрешения конфликтов.

5. Экспертная оценка и апелляции сотрудников

Этот процесс иногда используется производственными организациями, чтобы избежать профсоюзного процесса. В основе лежит убеждение, что, если это вообще возможно, споры сотрудников должны решаться внутри компании.

6. Исполнительные комитеты

Этот метод предоставляет сотрудникам возможность представить свои требования группе высшего руководства организации, при условии, что они будут объективны и сочувствуют.

Использование таких инструментов, как анкеты, задания и оценки, может помочь сотрудникам преодолевать конфликты, добавляя к уравнению знания и навыки. Рассмотрим некоторые из таких инструментов.

6 Стратегии и приемы на рабочем месте

Использование инструментов для управления конфликтами и управления ими может помочь повысить уровень осведомленности об общих проблемах, с которыми сталкиваются команды.

2 Инструменты для групп

Часто людей не учат навыкам спокойного и продуктивного обсуждения вопросов. Следующие рабочие листы могут быть использованы для структурирования конфликта.

Просмотр этих листов до того, как разразится конфликт, — отличная возможность начать разговор и договориться о процессе разрешения конфликта до того, как ситуация выйдет из-под контроля.

Сохранение спокойствия во время конфликта. Рабочий лист I помогает клиентам пройти через конфликт, давая советы о том, как воспринимать конфликт и справляться с эмоциональными реакциями.

Рабочий лист «Оставшееся спокойствие во время конфликта — II» побуждает клиентов записывать случаи, когда они сохраняли и не сохраняли спокойствие во время конфликта на рабочем месте.

2 Эффективные анкеты

Эта самооценка, предоставляемая CINERGY™, может быть использована для расширения масштабов осознания себя и других, особенно во время конфликта. Оценка измеряет текущий уровень конфликтного интеллекта человека.

Эта оценка стилей управления конфликтами, предоставленная Blake Group, позволяет клиентам выявить их основной стиль управления конфликтами и включает описание пяти стилей управления конфликтами.

Взгляд на медитацию для разрешения конфликтов

Это видео дает проницательное понимание наших собственных привычных паттернов и того, как они проявляются в нас и других во время конфликтов.

Вот еще одно рекомендуемое видео, которое помогает визуализировать, как подготовиться к конфликту и спокойно выстроить границы с другими.

Лучшие занятия, игры, рабочие тетради и онлайн-инструменты

Игра «Два доллара»

Игра «Два доллара» была разработана, чтобы помочь сотрудникам изучить основные стили конфликтов и искусство ведения переговоров в веселой и вдумчивой форме.

Шаблон описания конфликтов

Этот шаблон управления конфликтами, созданный Университетом Айовы, предназначен для разрешения конфликтов в университетской среде, но его можно легко применить к другим группам или отделам и использовать в качестве интуитивно понятного руководства по отображению конфликтов.

Рабочая тетрадь «Как справиться со стрессом на рабочем месте» Эстер Лейтенберг и Джон Липтак

Эта рабочая тетрадь Лейтенберга и Липтака содержит упражнения, оценки, подсказки для ведения дневника и учебные материалы, которые можно фотокопировать и использовать для разрешения конфликтов на рабочем месте.

Главы содержат ресурсы о том, как справляться со стрессом на рабочем месте, с разными личностями, рабочими привычками и отношениями.

Онлайн-инструменты и ресурсы для разрешения конфликтов

Веб-сайт Online Master of Legal Studies содержит множество бесплатных инструментов и ресурсов для разрешения конфликтов. Некоторые ресурсы были включены в этот блог.

Большое разнообразие ресурсов включает Калькулятор стоимости конфликта и инструменты для улучшения межкультурного общения.

Ролевая игра

В этой ролевой игре с напористым сообщением участникам предлагаются различные сценарии рабочего места и предлагается сформулировать настойчивые сообщения, чтобы инициировать обсуждение проблемы.

Полезные книги для менеджеров и организаций

1.

Навыки общения: как заявить о себе, выслушать других и разрешить конфликты – Роберт Болтон

Некоторые книги являются классикой.

Этот номер использовался в течение многих лет, чтобы помочь людям в процессе общения и разрешения конфликтов.

Это отличный ресурс для всех, кто заинтересован в развитии прочных навыков межличностного общения.

Найдите книгу на Amazon.

2.

«Большая книга игр по разрешению конфликтов: быстрые и эффективные мероприятия для улучшения коммуникации, доверия и сотрудничества» – Мэри Сканнелл

друг друга, продуктивно взаимодействовать и создавать культуру уважения.

Темы включают конфликты, общение, разнообразие, доверие, точки зрения, эмоциональный интеллект и сотрудничество.

Найдите книгу на Amazon.

3.

Новые системы управления конфликтами на рабочем месте – Дэвид Липски, Рональд Сибер и Ричард Финчер

Авторы знакомят читателей с возникновением конфликтов на рабочем месте, создавая системы разрешения споров для интеграции в корпоративную среду. .

Это полезный ресурс для менеджеров и руководителей корпораций, заинтересованных в снижении корпоративных издержек конфликта.

Найдите книгу на Amazon.

4.

Crucial Conversations: инструменты для разговоров, когда ставки высоки – Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер инструменты для преодоления трудных и важных разговоров.

Идеи, обсуждаемые в этой книге, могут помочь изменить вашу карьеру, организацию и общество.

Читатели учатся слушать и говорить таким образом, чтобы обеспечить безопасность и инклюзивность.

Найдите книгу на Amazon.

Ресурсы с сайта PositivePsychology.com

Напористое общение
Эта таблица помогает клиентам понять разницу между пассивным, агрессивным и напористым общением. Напористое общение необходимо для выражения наших потребностей и мнений, а также для защиты наших прав прямым и уважительным образом.
Рабочий лист для активного слушания и рефлексии
Используйте этот рабочий лист, чтобы помочь клиентам отточить навыки слушания, необходимые для разрешения конфликтов.

В этом рабочем листе рассматриваются восемь основных навыков активного слушания и включает упражнение на размышление, чтобы оценить, какие навыки мы используем эффективно, а какие можно укрепить.

Направляющее упражнение с завязанными глазами
Это упражнение можно использовать в качестве ледокола или как часть упражнения по сплочению команды, когда участники борются с проблемами доверия.

Доверие является важнейшим элементом стабильности команды и необходимо, когда вспыхивает конфликт. В этом упражнении один человек ведет партнера с завязанными глазами, используя простые утверждения. По мере укрепления доверия дуэту можно дать указание ускориться, замедлиться или попытаться вести молча.

Генерация альтернативных решений и более эффективное принятие решений
В этом рабочем листе представлена схема работы по решению проблем путем рассмотрения трех решений конкретной проблемы, сопровождаемых обсуждением эффективности, выполнимости и результативности выявленных решение.
17 упражнений для позитивного общения
Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, ознакомьтесь с этой коллекцией из 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

Сообщение на вынос

Конфликт разделяет. Последствия плохо управляемого конфликта варьируются от разрушительных до разрушительных. Она лишает людей и организации ценных ресурсов, таких как энергия, производительность, мир и гармония.

Независимо от нашего положения в жизни, нам всем еще предстоит усвоить уроки.

Освободимся ли мы когда-нибудь от конфликтов? Возможно, мы можем посмотреть на это по-другому. По мере того, как мы приобретаем навыки и добиваемся успеха в разрешении конфликтов, мы можем предвидеть следующий конфликт и следующий урок, помня о потенциальной мудрости и сильных сторонах, которые мы приобретаем в процессе.

У вас есть неразрешенный конфликт на работе или в личной жизни? Постарайтесь не отчаиваться; вместо этого думайте об этом как о своем следующем жизненном уроке, ожидающем своего открытия.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно скачать наши три упражнения для позитивных отношений.

Арслан, К., Хамарта, Э., и Усла, М. (2010). Взаимосвязь конфликтного общения, самооценки и удовлетворенности жизнью у студентов вузов. Образовательные исследования и обзоры , 5 (1), 31–34.
Болтон, Р. (1986). Навыки общения: как заявить о себе, слушать других и разрешать конфликты . Пробный камень.
Клоук, К. (2011). Без названия [Основной докладчик]. В 24-й жилой институт — зима 2011 . Нова Юго-Восточный университет.
Фолгер, Дж. П., Пул, М. С., и Статман, Р. К. (2009). Преодоление конфликта: стратегии взаимоотношений, групп и организаций . Пирсон Образование.
Гоулман, Д. (1995). Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ . Бантамские книги.
Каут, К. (2020, январь). Стоимость конфликта на рабочем месте . Mediate.com. Получено 27 ноября 2021 г. с https://www.mediate.com/articles/kauth-cost-workplace.cfm
Лист, К. (2008). Кто отключил мой мозг? Контроль токсичных мыслей и эмоций . Томас Нельсон.
Лейтенберг, Э.Р.А., и Липтак, Дж.Дж. (2014). Рабочая тетрадь «Как справиться со стрессом на рабочем месте». Ассоциированные лица.
Липски, Д. Б., Сибер, Р. Л., и Финчер, Р. Д. (2003). Новые системы управления конфликтами на рабочем месте . Джосси-Басс.
Луненбург, ФК (2011). Самоэффективность на рабочем месте: последствия для мотивации и производительности. Международный журнал менеджмента, бизнеса и администрации , 14 (1), 1–6.
Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2011).
No related posts.