Техника задавания вопросов: Техника постановки вопросов

Техника постановки вопросов

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве. Умение ставить вопросы есть необходимый признак ума или проницательности.

Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.

Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Немецкий философ И. Кант писал: «Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето».

Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве.

Той или иной постановкой вопроса (его формулировкой) можно достичь самых различных целей:

• заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
• активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
• направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам;
• перехватить и удержать инициативу в общении.

Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.

Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.

Постановка вопросов требует не только их тщательной подготовки, но и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это — ключевое звено для получения информации. Именно здесь закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность. При этом следует помнить, что большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи неправильных сведений, недостаточное знание предмета, деловые ограничения, сдержанность, трудности в изложении и т. п.). Поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы — в его интересах.

Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.) Например: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой вуз окончили и когда?» — «МГУ, в 1992 году».

Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы. Обычно они либо начинаются с местоимения «Вы», либо содержат его в вопросительной конструкции. Например, «Вы утверждаете, что…», «Не будете ли Вы возражать, если…», «Вы не будете отрицать, что. ..».

В любой деловой беседе они неизбежны, однако их преобладание приводит к созданию напряженной атмосферы, поскольку резко сужает «пространство для маневра» для партнера, у которого может сложиться впечатление, что его допрашивают.

Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от партнера согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы встретиться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в четверг?» — «Нет, в субботу».

Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это предполагает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и более обширного высказывания.

Основные характеристики этой группы вопросов таковы:

• партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания;
• партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;
• обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;
• партнер (и это самое главное) становится действительным источником информации, идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества.

Однако открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Поэтому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.

Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

Второстепенные, или последующие, вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Например: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно выбрали эту специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вместе с другом или сами не знаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?».

Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.

Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме предположения. Например, вместо вопроса «Вы что, боитесь не справиться?» рекомендуется формулировка: «А может быть так, что какие-то обстоятельства помешают вам вовремя выполнить эту работу?».

Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?». По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»; «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?».

Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при этом следует быть очень осторожным, чтобы не скатиться до обычной демагогии и не попасть в неудобное или даже смешное положение.

Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленных рамках или же поднимают целый комплекс новых проблем. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции партнера. Приведем примеры: «Как вы представляете себе перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: нужно ли радикально изменять систему управления в крупных организациях?».

Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы хотите переключиться на другую проблему или же когда вы почувствовали сопротивление партнера. Такие вопросы таят в себе опасность, так как могут нарушить равновесие между сторонами. Собеседник может не справиться с ответом либо, наоборот, его ответ будет настолько неожиданным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Например: «Сумел ли я убедить вас в необходимости пересмотреть условия договора или вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы можете принять?»; «Правильно ли я понял ваше предложение о том, что…?»; «Считаете ли вы, что…?».

Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.

В ходе ответа на вопрос такого типа:

• собеседник должен обдумывать высказываемое мнение;
• создается благоприятная атмосфера для аргументации на основе общего подхода к проблеме;
• собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений и самооправданий и в результате приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.

Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?».

Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором. Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов», — и заслужите уважение других участников деловой встречи.

Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.

1. ТЕХНИКИ ЗАДАВАНИЯ ВОПРОСОВ. Как управлять персоналом

1. ТЕХНИКИ ЗАДАВАНИЯ ВОПРОСОВ

Умение задавать вопросы немаловажно для ведения беседы. С помощью вопросов получаемая информация уточняется, процесс ее обмена направляется в нужное русло.

Правильно заданный вопрос позволит получить больше информации, поэтому очень важно знать, какие преимущества и недостатки имеет тот или иной вид вопроса.

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Открытый вопрос предполагает некоторое творчество при ответе. Спрашивающий хочет получить большое количество информации, и отвечающий должен ее представить.

Преимущества открытых вопросов

• отвечающий не просто сообщает информацию, а ощущает себя участником диалога;

• отвечающий сообщает большое количество информации;

• с помощью открытого вопроса легко передать инициативу в разговоре, если это необходимо.

Недостатки открытых вопросов

• отвечающий может увлечься и представить много ненужной информации;

• тратится много времени.

…

Примеры открытых вопросов:

• Почему на должность менеджера по персоналу принят именно этот человек?

• Почему неполадки в работе компьютера еще не устранены?

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Закрытыми называются вопросы, которые предполагают наличие нескольких уже известных вариантов ответа, из которых нужно выбрать один. Чаще всего этих вариантов два – «да» и «нет».

…

Примеры закрытых вопросов:

• Порученное вам задание было выполнено всрок?

• Вы согласны с моими доводами?

Преимущества закрытых вопросов

• ответы на такие вопросы легче анализировать;

• отвечающему труднее уйти от ответа;

• закрытые вопросы позволяют контролировать ход беседы.

Недостаток закрытых вопросов

• отсутствие деталей;

• создают впечатление допроса.

ВИДЫ ВОПРОСОВ

Используя различные вопросы, можно достичь желаемого результата. В зависимости от того, нужно ли «раскрыть», раскрепостить собеседника, или же уточнить степень его уверенности в себе, или перейти от одной темы к другой, стоит построить свой вопрос определенным образом.

Прямые вопросы

Прямой вопрос предполагает краткий ответ. Он незакрытый, так как варианты не определены заранее, но не приемлет пространных рассуждений.

Изучающие вопросы

Изучающие вопросы предполагают в ответ получение информации, необходимой для изучения определенного вопроса. Их не следует использовать слишком часто.

…

Как долго вы уже работаете над данным проектом?

• Опишите трудности, которые у вас возникли во время работы над проектом?

• He правда ли, для нас важно, чтобы проект был выполнен в срок?

• Вы считаете, что необходимо уделить столько времени этой незначительной проблеме?

• Что вы сделаете, если сотрудник вашего отдела опоздает на важное совещание?

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы предполагают ясно видимый ответ. Обычно они используются для убеждения собеседника или же для того, чтобы помочь ему упорядочить процесс мышления.

Вопросы «с нажимом»

Вопрос с нажимом предполагает вполне определенный ответ, причем спрашивающий оказывает эмоциональное давление на собеседника, желая получить этот ответ. Он может быть использован для проверки собеседника, однако такими вопросами не рекомендуется злоупотреблять.

Гипотетические вопросы

В гипотетическом вопросе обычно формулируется какая-либо ситуация, отвечающий должен предположить, к чему она приведет. Обычно такие вопросы используются для проверки компетентности и опыта кандидата, пришедшего на собеседование.

Вопрос в качестве ответа

Иногда вместо ответа полезно задать вопрос, особенно если собеседник – неуверенный в себе человек. Это поможет ему сосредоточиться и сэкономит время.

Зеркальные вопросы

В зеркальных вопросах ранее сказанные слова собеседника облекаются в форму вопроса. Это может быть необходимо для уточнения или углубления темы. Однако повторяя чужие слова нужно быть осторожным, чтобы верно понять их смысл. Иначе вопрос может быть истолкован как наводящий.

…

Кого из сотрудников стоит назначить ответственным?

• А вы как считаете, кто из них лучше справится с этим?

• Как я понял, вы считаете, что данный проект не может быть завершен раньше сентября?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Глава 3 Нет вопросов, нет ответов

Глава 3 Нет вопросов, нет ответов 3 сентября 1979 годаВопрос:Ошо, мне кажется, что все вопросы бессмысленны. Остаются только жизненные вопросы, на которые нет ответов.Ананд Али, так и есть. Все вопросы не только кажутся бессмысленными, так и есть. В твоем уме все еще есть слабые

Несколько вопросов относительно мировоззрения, которые стоило бы рассмотреть

Несколько вопросов относительно мировоззрения, которые стоило бы рассмотреть ? «Как я мог бы получить больше?» в сравнении с? «Как я мог бы больше дать людям?»? «Как я могу гарантировать успех?» в сравнении с? «Как рискнуть, не боясь неудачи?»? «Где путеводная карта?» в

СУЩНОСТЬ И НАЗНАЧЕНИЕ ВОПРОСОВ

СУЩНОСТЬ И НАЗНАЧЕНИЕ ВОПРОСОВ Чем больше Странник учится, тем лучше понимает, почему он так много спрашивает о своих переживаниях. Он проникает в сущность и задачу самих вопросов. Вопросы — это поиск, и разум знает, что существует нечто более значительное для

Четырнадцать вопросов

Четырнадцать вопросов Этот живой ченнелинг состоялся 23 февраля 2002 года в Reno, Nevada.Перевод: LyubovПриветствую вас, дорогие, Я Крайон из Магнетической службы!Так я приветствую вас уже почти 12 лет. Эти слова наполнены энергией, гораздо большей, чем просто приветствие. Скорее это

И еще несколько вопросов

И еще несколько вопросов Знать мысли Бога – все равно что знать, как преуспеть в жизни. Глубоко поразмыслив над вопросами этой книги и записав свои ответы в дневник, вы развили в себе привычку анализировать. Поздравляю! Это важнейший навык успешной жизни. Способность к

4 полезных упражнения: учимся правильно задавать вопросы

Важной составляющей общения и обучения является умение правильно задавать вопросы. Этому можно научиться. Необходимо верно выстраивать внутренний диалог и изучить основные виды вопросов во внешнем диалоге. Простые упражнения помогут отработать и закрепить этот важный навык.

• перейти от монолога в общении к диалогу;
• получить необходимую информацию;
• перехватить инициативу в общении;
• выказать внимание к собеседнику;
• перевести разговор в нужное вам русло.

✔️ По структуре: простые и сложные/закрытые и открытые

Простой вопрос не может быть расчленен на элементарные вопросы.

Сложный вопрос образуется из простых с помощью логических союзов «и», «или», «если, то» и др. Например, «Кто из присутствующих опознал преступника, и как он на это отреагировал?».

Отвечая на сложный вопрос, предпочтительно разбить его на простые вопросы.

Закрытые вопросы, целью которых является получение однозначного ответа (согласия или отказа собеседника), «да» или «нет».

Например, такие вопросы хороши, только в случае, когда необходимо четко и ясно определить наличие чего-либо в настоящем, прошлом, и иногда в будущем («Вы применяете это?», «Вы это применяли?», «Хотите попробовать?»).

Одним из способ манипуляции собеседником является намеренное задавание закрытых вопросов. Чем больше человек с вами соглашается, то есть отвечает “да”, тем больше он вам доверяет.

Открытые вопросы не предполагают однозначного ответа, а требуют от собеседника уточнить или пояснить информацию.

✔️ По способу запроса: уточняющие, восполняющие, перефразирование, резюмирование.

Уточняющие вопросы (или «ли» — вопросы) направлены на выявление истинности выраженных в них суждений. Во всех этих вопросах присутствует частица «ли», включенная в словосочетания «верно ли», «действительно ли», «надо ли» и т.д.

Например, «Верно ли, что Иванов успешно защитил дипломную работу?» и т. д.

Восполняющие вопросы предназначены для получения новой информации. Грамматический признак – вопросительное слово типа «Кто?», «Что?», «Почему?», «Когда?», «Где?» и т.п.

Например, «Как заключить договор на оказание юридических услуг?», «Когда было совершено это преступление?», «Что означает слово «брокер»?» и т.д.

Перефразирование– вопрос с повторением сказанного, но не дословным, а немного изменённым.

Например, «Другими словами, вы считаете, что…», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь…», «Правильно ли я вас понял, что…», «Вы думаете, что…» и т.д..

Резюмирование – обобщение сказанного во всём разговоре или в его части.

Например, «Итак, можно сказать, что…», «Если подвести итог сказанного Вами, то…», «Насколько я понял, Ваша основная идея заключается в том, что…».

Провокационные — задаются с целью вывести собеседника из эмоционального равновесия, чтобы человек выдал ту информацию, которую тщательно скрывает.

Сбивающие вопросы — переводят внимание в русло интересов спрашивающего.

• Вопросы необходимо ставить корректно (вежливо).
• Вопрос формулируется кратко и ясно.
• Вопрос должен быть простым, но не примитивным.
• Должна быть логика постановки вопросов.
• Необходимо внимательно слушать собеседника.

• Старайтесь ставить цели урока в вопросительной форме. Сначала сами, потом передайте эту функцию обучающимся.
• Создавайте искусственно ситуации, в которых необходимо, чтобы обучающиеся обратились к вам с вопросом.
• Вместе со слушателями анализируйте ситуации, в которых уместно задавать вопросы.

Например, первым лучше задавать вопрос “Почему?”, потом уже “Зачем?” и “Как?”

№1. “Простые и сложные вопросы”.

Группа разбивается на пары.

На первом этапе работы один из участников задает другому открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Тот, кто отвечает, включает в свой ответ любую информацию о себе – не обязательно имеющую прямое отношение к заданному вопросу. Каждый из партнеров остается в своей роли в течение пяти минут. Затем они меняются ролями, чтобы каждый получил возможность поупражняться в постановке открытых вопросов и в умении отвечать на такие вопросы, сообщая при этом произвольно выбираемую информацию.

На втором этапе упражнения один из участников каждой пары начинает с того, что рассказывает что-нибудь о себе или описывает какой-то свой личный опыт. Второй старается поддержать разговор либо, прося пояснить, либо перефразируя. Через пять минут участники диалога меняются ролями.

Между двумя этапами работы надо предусмотреть время на то, чтобы ее участники могли обменяться впечатлениями и рассказать друг другу о возникших у них трудностях. По мере того как участники будут приобретать все большую способность и готовность к самораскрытию, они будут осваивать умение задавать вопросы, предусматривающие больше возможностей для ответов. Умение вести разговор можно приобрести, осваивая технику активного слушания.

№2. “Обратная связь”.

Установите обратную связь (табл.1), проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов (по 2 варианта на каждый пункт).

Таблица 1. Исходные данные для выполнения упражнения

№3. “Выявление потребностей”. 

Преподаватель берет лист бумаги и пишет на нем фразу. Любую.

Например:” Девочка пошла в школу в синем платье и с красным рюкзаком”, “Желая переубедить, начните не с разделяющих вас вопросов, а с того, в чем вы согласны с партнером”, “

Группе необходимо задавать вопросы, чтобы дословно отгадать фразу.
Показывает эффективность открытых вопросов.

№4. “Разведка”.

Делаем акцент на постановку разных типов вопросов.

Суть упражнения — выяснить у собеседника некую заранее заданную информацию (подготовьте листочки бумаги с написанными заданиями).

Например, один участник получает задание выяснить у другого какой зубной пастой тот пользуется, а тот в свою очередь должен выяснить есть ли у собеседника дома настенные часы, домашнее животное, огнетушитель. Каждый участник должен приложить максимум усилий, чтобы выяснить нужную информацию и не допустить, чтобы собеседник выяснил его задание.

Задание выполняется в тройках и в парах, а один всегда наблюдатель.

 

 

правила постановки вопросов, шесть видов вопросов, техника постановки вопросов

Студенту важно уметь слушать. Но еще важнее – уметь задавать правильные вопросы, которые помогут получить нужный ответ. Иначе можно получить такой ворох лишней информации, которая забьет голову и не оставит места для полезных вещей, которые можно найти на нашем телеграм-канале.

Давайте вместе разбираться, что такое правильный вопрос, почему так важно уметь его составлять, а также какие виды вопросов бывают.

Правильный вопрос: какой он?

Правильно заданный вопрос не вынуждает собеседника отвечать. Грамотная формулировка делает так, что собеседнику самому захочется хорошенько подумать и дать ответ.

Считается, что способность поставить вопрос – одно из необходимых качеств умного и проницательного человека

Почему так важно уметь задавать нужные вопросы? 

Дело в том, что нас окружает такой огромный объем информации, что если мы не научимся сортировать и принимать только важное, будет потрачено непростительно много времени и средств для поиска нужного.

Особенно важно это для бизнеса, ведь время – деньги. А задавая партнерам нужные вопросы, можно получить необходимые сведения, и в связи с ними выстраивать дальнейшую стратегию. Более того, задавать вопросы – значит проявлять к людям интерес, показыватя, что вы готовы уделить им время.

А вот неуместные и назойливые вопросы могут отпугнуть человека, заставить его «закрыться» и даже отказаться от сотрудничества.

Иммануил Кант был уверен, что ставить грамотные вопросы способны только умные и проницательные люди: «Бессмысленный вопрос требует бессмысленного ответа… Кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето»

Чего можно добиться правильным вопросом?

 Если правильно задать вопрос, он поможет достигнуть следующих целей:

• пробудить интерес собеседника, дать ему возможность высказаться и предоставить нужную информацию;
• повысить активность собеседника, вовлечь его в диалог;
• управлять диалогом, направляя его в нужное русло;
• удерживать инициативу в общении.

Спрашивать могут не все. Задавать вопросы – удел смелых людей, которые не боятся обозначить свою позицию, раскрыть собственную систему ценностей собеседнику.

Но чтобы грамотный вопрос возымел действие, задавать его нужно не спонтанно, а продумывать заранее.

Сам факт вопроса говорит собеседнику, что вы не просто проявляете интерес к теме, но и настроены на позитивное общение

Типы вопросов

Чтобы получить важную информацию, важно не просто поставить вопрос, но и продумать, как это сделать. Есть типы вопросов, на которые люди отвечают неохотно или неоднозначно.

Специалисты по риторике рекомендуют чаще задавать вопросы, а не произносить монологи. Ведь именно так можно подвести собеседника к нужному вам выводу, не навязывая собственных выводов. А это уже искусство!

Первое, что нужно сделать – разобраться в типологии, а затем уже заинтересовать собеседника и дать ему понять, что ответить развернуто – это дело чести.

Закрытый вопрос

Цель закрытого вопроса – получить однозначный ответ (да, нет). Например: «Вы достигли совершеннолетия?», «У вас есть водительские права?».

С помощью закрытого вопроса можно получить однозначную информацию: «Какой вуз вы окончили?» – «МГУ».

Особенность этого типа – точная и краткая формулировка, поэтому и ответ предполагается точный и краткий. Часто в начале вопроса стоит местоимение «Вы», вопросительное слово или вопросительная конструкция. Например: «Вы сказали, что…», «Не возражаете, если…?», «Сколько…?», «Вы были…?».

Такие вопросы постоянно всплывают в студенческой и деловой жизни. Но чрезмерное их употребление нежелательно, так как создается напряженная атмосфера. Они уменьшают маневренность беседы, и у собеседника может сложиться ощущение допроса.

Цель закрытого вопроса часто не в собственном получении информации, а скорее в получении согласия или подтверждения на полученные ранее данные. (Груз ожидается в четверг? – Нет, в пятницу. )

Открытый вопрос

Здесь уже не получится ответить кратко, так как открытый вопрос предполагает объяснение.

Узнать такие вопросы можно по вопросительным словам «почему», «зачем», «каким образом», «как вы думаете» и т.д. Такие формулировки позволяют получить более развернутые данные, выяснить настоящие мотивы собеседника.

Особенность таких вопросов в следующем:

• собеседник обдумывает высказывание, постоянно пребывая в активном состоянии;
• у собеседника появляется шанс отбирать информацию для оппонента на свое усмотрение;
• открытый вопрос устраняет барьеры между собеседниками, снимает с оппонента ощущение сдержанности и замкнутости;
• партнер не ощущает давления, так как понимает, что является обладателем важной информации, идей, предложений.

Но в открытом вопросе собеседник может уйти от четкого ответа, дав только ту информацию, которую посчитает нужным. Поэтому нужно быть готовым к дополнительным наводящим, второстепенным, основным и другим вопросам.

Наводящие вопросы

Их формулируют таким образом, чтобы подсказать собеседнику ответ, которого от него ожидают. По своему содержанию они делают очевидным ожидаемый ответ.

Например: «Вы же знаете, что это противозаконно?», «Разве это не противоречит уставу?».

В составе наводящих вопросов чаще всего есть слова-подсказки:

• разве,
• конечно,
• ведь,
• тоже,
• не правда ли.

Есть также основные, второстепенные и последующие вопросы. Их можно продумать заранее или задать спонтанно. Цель таких вопросов – уточнить услышанное.

Альтернативные вопросы

Альтернативный вопрос – это открытый вопрос, который предлагает собеседнику несколько вариантов ответов или предлагает ему сказать свой.

Например: «Как вы стали юристом: осознанно выбрали профессию, пошли по стопам родителей или пошли за компанию с другом?»

Их используют, когда хотят разговорить собеседника. Но важно, чтобы все альтернативы были нейтральными, не задевали оппонента.

Название

Риторический вопрос

На такой вопрос не требуется прямой ответ. Его задают, когда хотят вызвать определенную реакцию: сделать акцент, заручиться поддержкой, напомнить о нерешенных проблемах.

Например: «Когда уже люди будут понимать друг друга?»

Важно, чтобы риторический вопрос был кратким, уместным, понятен всем присутствующим. Если в ответ звучит молчание, скорее всего, собеседник согласен и одобряет вашу точку зрения.

Переломный вопрос

Они удержат разговор в строго установленном русле или поднимут целый ряд проблем. С их помощью можно определить слабые места во мнении партнера.

Например: «Как вы видите пути развития вашей профессии?»

Такой вопрос уместен, если хотите плавно перейти с обсуждения одной проблемы на другую или когда почувствуете напряженность/сопротивление оппонента.

Вопрос для обдумывания

С его помощью можно подвести итоги беседы, тщательно проанализировать или прокомментировать сказанное ранее.

Например: «Сумел ли я вас переубедить в том, что…?», «Правильно ли я вас понял, что…?», «Думаете ли вы, что…?»

Его задают, чтобы создать атмосферу взаимопонимания, подвести итоги беседы. Он поможет собеседнику обдумать собственное мнение, создать благоприятную почву для аргументации по проблеме, дает возможность внести правки в свою позицию, если они возникли в ходе беседы.

Зеркальный вопрос

Заключается в повторении части утверждения собеседника с вопросительной информацией.

Он не опровергает утверждение оппонента и не противоречит ему, а вносит в беседу новые элементы для придания открытости диалогу. Это позволяет понять точку зрения собеседника.

Контрольный вопрос

Позволяет управлять вниманием собеседника, возвращает его на предыдущий этап беседы, проверяет, насколько он понял обсуждаемое.

Стоит отличать контрольные вопросы, которые ориентированы на факты (Кто? Что?), направлены на человека, его внутренний мир и поведение (Как? Зачем?).

Здесь важно, чтобы вы сами хорошо знали ответы на поставленные вопросы, иначе можно попасть в ловушку, получив ответный вопрос-капкан – такой же вопрос, который оппонент задаст вам.

Есть 4 разновидности контрольных вопросов, которые преследуют разные цели:

1. Вопросы для проверки компетентности (практические). Здесь задают теоретические и практические вопросы, связанные с опытом и знаниями собеседника. Сложный практический вопрос может стать вопросом-капканом. Поэтому перед тем, как его задать, убедитесь, что сами знаете на него ответ. Примеры практических вопросов: «А что бы вы предприняли в такой ситуации?», «Каким образом можно осуществить это на практике?». Чаще всего прием практических вопросов встречается в сфере изучения естественных наук (географии, химии, физики, экологии). Их суть заключается в том, чтобы любые сведения и знания заземлить на практике
2. Вопросы для демонстрации знаний. Они нужны, чтобы предоставить собеседнику возможность блеснуть знаниями, компетенцией. Их хорошо задавать, если собеседнику необходимо самоутвердиться, заслужить уважение.
3. Провокационные вопросы. Их задают, если хотят поймать собеседника на противоречии между сказанным сейчас и ранее. На собеседованиях иногда пытаются ввести собеседника в состояние смущения, задавая провокационные вопросы. Цель – посмотреть, как собеседник выкручивается из ситуации, как он себя ведет в ситуации неудачи, может ли он признавать поражение, а иногда – вывести из равновесия и заставить думать в нестабильной обстановке.

Мы с вами выяснили, какие виды вопросов бывают. А наши практические советы помогли понять, как и когда их можно задавать. Остается только потренироваться: начните с одногруппников, а потом и на преподавателей можно переключиться.

Ну а чтобы от беседы с преподавателем не отвлекала плохо написанная контрольная или курсовая, заручитесь поддержкой сервиса помощи студентам. Они блестяще выполнят свою работу, а вам остается только «заговорить» экзаменатора.

Как правильно задавать вопросы | Альянс Свободных Предпринимателей

В любой сфере нашей жизни очень важны коммуникативные навыки, а в бизнесе — и подавно. Менеджеры по продажам должны уметь задавать правильные вопросы клиентам, чтобы добиваться своей цели — продаж, руководитель должен уметь задавать вопросы подчиненным, чтобы эффективно управлять сотрудниками, проводить переговоры и уметь договариваться с партнерами. Вот почему важно научится задавать вопросы.

Как говорится, задавай правильные вопросы — получай правильные ответы. Поэтому мы подготовили для вас ряд рекомендаций, как задавать правильные вопросы.

1. Закрытые и открытые вопросы

Самая простая классификация вопросов — это закрытые и открытые вопросы.

Закрытые вопросы предполагают простые ответы — да или нет, а открытые вопросы подразумевают развернутые ответы, которые и нужны. Но очень часто люди в общении допускают ошибку и задают закрытые вопросы: «Вы принимаете решение по поводу сотрудничества?», «Нам следует браться за этот проект?» и т. п.

На закрытый вопрос вы получаете короткий ответ да или нет. Закрытые вопросы начинаются с вопросов: «когда?», «где?», «какой?», «сколько?».

А вот на открытые вопросы вы получите больше информации. Такие вопросы начинаются со слов почему, что, как, расскажите мне…

— Почему вы так думаете?
— Чем обусловлен ваш выбор?
— Как вы считаете?

2.  Прямые и косвенные вопросы

Прямые вопросы задаются в том случае, если мы можем прямо спросить собеседника и получить конкретные ответы.

— У вас есть вопросы?
— Сколько времени уйдет на реализацию проекта?
Косвенные вопросы используют, когда нет возможности спросить напрямую. Поэтому такой разговор начинают издалека. Допустим, вы хотите выяснить, есть ли у клиента достаточное количество денег на покупку товара, вы задаете вопросы: «Как обстоят ваши дела?», «Хорошо ли идут продажи в вашем бизнесе?», «Значит, у вас есть достаточно средств на покупку партии такого-то товара?».

3. Наводящие и нейтральные вопросы.

Наводящие вопросы содержат в себе намек на то, что вы уже предполагаете. То есть, у вас есть предположения на счет чего-то и вы задаете наводящие вопросы, подразумевая убедиться в своих предположениях.

В наводящих вопросах вы сами подсказываете ответ.

— Были ли у вас проблемы при работе с такой-то фирмой (с компанией конкурента)?
Нейтральный же вопрос не предполагает намека на ваши предположения. Например:

— Каково ваше впечатление от сотрудничества с такой-то фирмой?

Как задавать вопросы. Техника «5 почему»

Если вы хотите проникнуть в самую суть проблемы, выяснить причины возникновения какой-то ситуации, то можно использовать технику пяти «почему».

Эта техника была разработана Сакити Тоедой для решения производственных задач. И суть ее состоит в том, чтобы задать вопрос, начинающийся со слова почему. А далее на ответ к предыдущему вопросу задаем новый вопрос :»Почему…?» и т.д.

Допустим, нам следует решить проблему: в компании мало продаж.

Шаг 1. — Почему у нас мало продаж?
— Потому что менеджеры мало и неэффективно работают.

Шаг 2. — Почему они неэффективны?
— Потому что отсутствует мотивация.

Шаг 3. — Почему отсутствует мотивация?
— Потому что маленькая зарплата.

В этом примере мы проблему решили всего за 3 шага. Чтобы найти решение и услучиштить ситуацию, нужно всего лишь изменить систему мотивации для сотрудников.

На деле вы можете задавать больше или меньше вопросов «почему», пока не будет найдет ответ и не найдено решение задачи.
Искусство задавать правильные вопросы состоит в умении выяснять потребности людей. Если вы хотите что-то предложить людям, вам важно знать, какова потребность у людей в вашем продукте и как ваш продукт может решить проблему человека.

Выяснение потребностей. Техника задавания вопросов

Умение задавать вопросы поможет вам выяснить потребности клиентов, а значит, продать товар вам будет легче. Ведь вы не впариваете людям, чтобы те купили ваш товар, а показываете, почему выгодно купить именно это и именно сейчас, опираясь на потребности и нужды клиентов.
Вообще все вопросы можно разделить на 3 вида:

— Устанавливающие. Вопросы именительного падежа — кто, что? Они соответствуют предмету разговора, собеседнику, товару.

— Описательные. Вопросы, позволяющие выяснить особенности предмета разговора — где, когда, куда, как?

— Причинные помогают понять мотивацию клиента — почему, зачем, как часто?

Существуют еще и другие виды вопросов, а также техники задавания вопросов:

— Встречные вопросы. На этапе выявления потребностей лучше избегать этих вопросов, потому что они раздражают. Ведь встречные вопросы — это вопросы на заданный вам вопрос. Иначе вы просто выведете собеседника из себя.

— Подтверждающие вопросы предполагают уточнить у клиента информацию, дождаться подтверждения на 2-3 вопроса и затем задать ваш главный вопрос и получить нужный ответ — третье «Да».

— Информационные вопросы позволяют получить основную информацию о клиенте и его потребностях.

— Контрольные вопросы позволяют понять, насколько внимательно следит за вашей мыслью собеседник и правильно ли вы друг друга понимаете.

— Провокационные вопросы лучше не использовать в продажах, так как эти вопросы используют в техниках давления на клиента. Люди чувствуют давление и у них появляется негативное впечатление о работе с вами.

Таким образом, умение задавать вопросы позволит вам выяснить потребности клиента и подвести к продаже. Развивая умение задавать вопросы, вы получаете в свой арсенал навык, который пригодится вам не только в продажах, но и в процессе руководства персоналом, в личной жизни.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

______________________________________________________________________________________________
Статья оказалась полезной для вас? Жмите на кнопки соцсетей!

Хотите узнать, как маркетологи управляют сознанием потребителя, чтобы делать больше продаж? Тогда читайте нашу статью «Нейромаркетинг в действии».

Как эффективно задавать вопросы?

Как эффективно задавать вопросы?

Задумывались ли вы, каким мощным оружием могут стать правильно заданные вопросы? Вопрос может направить мысли собеседника в нужное русло, или наоборот – увести от темы разговора. Вопросом можно сбить с толку или придать уверенности.  Искусство спрашивать и получать нужные ответы может стать тузом в рукаве у менеджера по продажам, но оно также может помочь и в обычных жизненных ситуациях. Разбираемся, как эффективно задавать вопросы.

 

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы построены так, что выбор возможных ответов собеседника ограничен двумя словами: «Да» или «Нет». Они существенно сужают у него «пространство для маневра». Закрытые вопросы хороши во всех случаях, когда нам необходимо просто получить утвердительный ответ либо установить конкретные факты, чтобы скорректировать свои дальнейшие действия в процессе общения.

Примеры закрытых вопросов:

1. • Вас устраивает (вам подходит, вам нравится) мое предложение?
   • Может быть, вам необходима дополнительная информация?
   • Могу я считать, что развеял ваши сомнения?

Закрытый вопрос можно задавать собеседнику, если:

1. • ваш собеседник ведет себя сдержанно и сторонится активного общения;
   • вам необходимо получить от него короткий и однозначный ответ;
   • вы хотите быстро проверить его отношение к чему-либо;
   • вы уверены, что задав ряд закрытых вопросов, получите необходимую информацию;
   • вы хотите убедиться, что правильно поняли собеседника.

Закрытые вопросы также можно использовать и для стимулирования положительных ответов собеседника, апеллируя к общепризнанным ценностям. Например: «Для вас является важным качество продукции?», «Вам нравится работать с надежным поставщиком?», «Вы хотели бы иметь надежные гарантии?». Этот прием полезен, если собеседник негативно настроен, сомневается либо просто у него недостаточно информации для принятия решения.

Вам следует помнить, что в ряде случаев закрытые вопросы могут «напрягать» собеседника, так как накладывают на него дополнительные обязательства. А кому это понравится?

Ситуация, наверняка знакомая каждому, кто хоть раз прогуливался по торговому центру или магазину, когда уже при входе в торговый отдел улыбчивый и «обученный» продавец спрашивает: «Вам чем-нибудь помочь?» Вопрос из категории «запрещенных», ибо помощь следует предлагать исключительно больным людям, а мы все считаем себя здоровыми. И в подавляющем большинстве случае на этот вопрос задавший его услышит в ответ: «Нет».

Существует много «глупых» закрытых вопросов с прогнозируемыми вариантами ответов. Вот лишь некоторые из них:

1. • Вас что-нибудь интересует? Вам помочь с выбором? Подсказать что-нибудь? Гарантированный ответ на эти и подобные им вопросы: «Нет». А еще можно услышать: «Помочь! Деньгами»; «Добрым словом»; «Сумки подержите».
2. • У вас будет 5 минут, чтобы поговорить со мной? Вопрос, на который чаще всего в ответ мы услышим: «Нет»; «Не сейчас»; «Позже»; «Давай завтра»; «Извини, мне некогда»; «Не будет никогда» и т. п.
3. • Ты сейчас занят? В большинстве случаев, конечно же: «Да».

Вопросы «с хвостиком» являются разновидностью закрытых вопросов. Эти вопросы гарантируют ответ «Да», так как они предполагают запрограммированный ответ собеседника в нужном вам направлении. В качестве «хвостика» могут быть словосочетания: «Не правда ли?»; «Не так ли?»; «Правда?»; «Согласны со мной?»; «Правильно?»; «Ведь так?». Примеры:

1. • Все хотят жить долго и счастливо, согласны со мной?
   • Никто не хочет переплачивать, ведь так?
   • Вы же заинтересованы в том, чтобы приобрести качественный товар, не правда ли?

В заключение отмечу, что очень часто, помимо ответов «Да» и «Нет», на закрытые вопросы люди отвечают: «Может быть»; «Посмотрим»; «Надо подумать» и т. д. Психологически подобные ответы мы воспринимаем как положительные. Ведь в хорошее так хочется верить. Будучи «молодым», я частенько попадался на эту удочку. Клиент лишь сказал, что он, «может быть», будет сотрудничать с нашей компанией. Фактически же, он ничего не пообещал, не взял на себя никаких обязательств. Ему нужно было время на «подумать», и он с легкостью произнес: «Может быть». А ты уже начинаешь жить с ощущением, что все решено. Клиент — твой. Проходит день, неделя. Ты начинаешь потихоньку злиться на клиента за долгое отсутствие телефонного звонка. А когда, наконец, перезваниваешь сам, то узнаешь, что на клиенте заработают деньги другие консультанты.

 

Альтернативные вопросы

Альтернативные вопросы предоставляют так называемый «выбор без выбора» и предполагают несколько (обычно два) возможных вариантов ответа собеседника, каждый из которых нас устраивает. Эти вопросы предполагают быстрое решение со стороны вашего собеседника. При этом союз «или» чаще всего является основным компонентом такого вопроса.

Примеры альтернативных вопросов:

1. • Для вас является более интересной поездка в Таиланд или Египет?
   • Вам удобна доставка утром или вечером?
   • Мы с вами встретимся в понедельник или в четверг?

Задавая альтернативные вопросы, мы сосредотачиваем внимание собеседника на предлагаемых вариантах. Это упрощает принятие им решения и облегчает процесс выбора.

Альтернативный вопрос можно задавать собеседнику:

1. • при подведении промежуточных и окончательных итогов;
   • при обсуждении планов последующего взаимодействия;
   • для мотивирования нерешительных собеседников к принятию решения;
   • для того, чтобы успокоить собеседника и дать ему выбрать «оптимальный» вариант дальнейших действий.

Следует помнить, что альтернативный вопрос уже сам по себе является манипуляцией. Поэтому в разговоре с собеседником используйте лишь один. Череда подобных вопросов, например: «Мы встретимся в первой или второй половине недели?»; «А в четверг или в пятницу?»; «А в первой или второй половине среды?» и т. д. Ничего, кроме нарастающего раздражения у вашего визави не вызовет и скорее всего будет ответ, что он вам сам как-нибудь перезвонит.

Когда вы задаете своему собеседнику альтернативные вопросы, у вас нет никаких гарантий, что он станет довольствоваться предоставленным выбором и не предложит в ответ «третий», не устраивающий уже вас вариант. Например:

1. • Мне перезвонить вам в первой или второй половине дня? Ответ: «Ночью».
   • Мы с вами встретимся в четверг или пятницу? Ответ: «Ранним утром в воскресенье».
   • Вы будете оплачивать наличными или в кредит? Ответы: «Лучше за ваш счет. Приму в подарок».

 

Купить Donskih Games: The Seller

 

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы заведомо построены таким образом, чтобы ваш собеседник при ответе на них соглашался с озвучиваемым вами утверждением. Обычно предпринимаются попытки несколько его завуалировать, чтобы собеседник не понял, что на него давят.

Наводящие вопросы отличаются особой вопросительной интонацией и обычно включают в себя следующие слова: «конечно», «безусловно», «однозначно», «тоже», «также», «ведь», «наверняка» и т. п.

Примеры наводящих вопросов:

1. • Вы, конечно, согласитесь, что…?
   • Вы, наверняка, хотите, чтобы…?
   • Вы, безусловно, стремитесь к…?

Наводящий вопрос рекомендуется использовать только в случае крайней необходимости:

1. • при подведении итогов разговора, когда собеседник, наверняка, даст утвердительный ответ;
   • в случае, когда мы хотим вернуть словоохотливого собеседника к обсуждаемой теме;
   • если нашим собеседником является сомневающийся и нерешительный человек.

Задавая наводящие вопросы, обязательно обращайтесь к своему собеседнику по имени. Впрочем, и в других случаях это будет полезно. Собственное имя — одно из самых ласковых слов, которые каждый из нас слышит с раннего детства.

Наводящие вопросы звучат крайне навязчиво. Они почти заставляют собеседника признать вашу правоту. Поэтому применяйте вопросы данного типа очень осторожно. Помните, что задаваемый вами вопрос должен вызывать у собеседника положительную реакцию.

 

Уточняющие вопросы

Уточняющие, или, как их еще называют, полуоткрытые вопросы предполагают, что собеседник будет давать краткие и лаконичные ответы. Их следует задавать только в том случае, если вы упустили или недопоняли что-либо из сказанного собеседником или у вас возникли сомнения, понимает ли он вас.

Уточняющие вопросы помогают:

1. • получить конкретную информацию;
   • уточнить желания и намерения собеседника;
   • побудить его к совершению определенного действия.

Уточняющие вопросы включают в себя следующие слова и выражения: «Правильно ли я понимаю…»; «Таким образом, вы хотите сказать…»; «Вы имеете в виду…»; «Вы считаете…»; «Иными словами, вы полагаете…» и т. п.

Примеры уточняющих (полуоткрытых) вопросов:

1. • «Почему?» Один из универсальных уточняющих вопросов, с успехом применяемый детьми.
   • «Правильно ли я понимаю, что вас интересует уровень сервисного обслуживания?»
   • «Иными словами, вы предпочли бы поехать в Лапландию. Я вас правильно понял?»

Общаясь, перефразируйте высказывания своего собеседника и уточняйте, правильно ли мы его понимаем. Он подтвердит либо опровергнет наши сомнения и предоставит дополнительную информацию. Тем самым мы, скорее всего, произведем впечатление человека, стремящегося досконально разобраться в обсуждаемом вопросе и акцентировать внимание на важных моментах разговора.

 

Открытые вопросы

Открытые вопросы — это вопросы, на которые невозможно односложно ответить «Да», «Нет» или «Может быть». Они нацелены на получение от собеседника развернутой информации и, как правило, начинаются со слов: «Что?»; «Кто?»; «Как?»; «Когда?»; «Где?»; «Сколько?»; «Какой?».

Примеры открытых вопросов:

1. • Какие впечатления вы ожидаете от предстоящего отпуска?
   • Что для вас наиболее важно при выборе нового поставщика?
   • Когда вы будете готовы представить результаты работы?

Преимущества открытых вопросов:

1. • побуждают собеседника отвечать;
   • стимулируют думать, анализировать, выдвигать новые суждения и идеи;
   • дают возможность открыто высказывать собственное мнение.

Недостатки открытых вопросов:

1. • могут спровоцировать развернутый и подробный ответ, что не всегда приемлемо в условиях ограниченного времени;
   • могут вызвать сбивчивый и сумбурный ответ, сложный для понимания;
   • способны смутить неуверенного в себе собеседника;
   • предполагают задавание уточняющих вопросов. Перебивание собеседника может его обидеть и привести к затруднениям в дальнейшем общении.

Наивно полагать, что, услышав открытые вопросы, наш собеседник обязательно включит все свое красноречие и даст на них полные и развернутые ответы. Да как бы не так. Каков вопрос, таков может быть и ответ. Порой, услышав вопрос, который начинается с «как», хочется тут же в ответ срифмовать «никак». «Когда» подсказывает продолжение «никогда». «Сколько» легко превращается и «нисколько», и в «столько», и во встречный вопрос: «А сколько надо?». «Где» отыскивается «в Караганде». «Откуда», ну, конечно же, либо в никулинское «оттуда», либо «от верблюда». А на «почему» народная мудрость мгновенно предлагает «да по кочану».

Приведу еще некоторые варианты своих «вредных» ответов на открытые вопросы, которые с успехом позволяют сбивать собеседника с толку и перехватывать инициативу в разговоре:

1. • «Что вас интересует?» Ответы: «Только вы»; «Ничего».
   • «Как вас представить?» Ответы: «Мужчина средних лет»; «В душе»; «Рядом с собой»; «На себе»; «С цветами»; «Как вам нравится, так меня и представьте» и т. д.
   • «Почему ты мне это говоришь?» Ответ: «По телефону».

Помните, что открытые вопросы дают собеседнику возможность уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию, ввести вас в заблуждение и даже увести разговор в сторону от обсуждаемой темы.

 

Читайте также:

1. • Сколько-сколько? Как отвечать на возражение «дорого»
   • Как создать корпоративную книгу продаж
   • Как влияет самооценка собеседника на ход переговоров
   • В продажах нужны люди, которые видят возможности
   • 10 важных компетенций менеджера по продажам

9 важных типов методов постановки вопросов

Знание ответов поможет вам в школе, а умение задавать вопросы поможет вам в жизни –  Уоррен Бергер

Главное в жизни – продолжать задавать вопросы, поскольку это это один из лучших способов узнать о вещах, которые вы хотите знать. Любопытство ведет к вопросам, а затем к мудрости и знаниям.

Вопросы — это способность организовать наше мышление вокруг того, чего мы не знаем —  Институт правильных вопросов

Что такое методы постановки вопросов и нужны ли они в современном обществе? На этом этапе следует помнить, что это необходимый инструмент для учащихся, чтобы они лучше понимали, а также приобретали навыки, которые пригодятся в будущем.

Вопросы сами по себе являются техникой, которая считается решающей и крайне важной для роста и благополучия человека.

Оглавление

Планирование более эффективных методов задавания вопросов

Выполните следующие шаги, чтобы подготовиться к более эффективным методам задавания вопросов

1. Определите свое намерение или цель задавать вопросы и свяжите вопросы с этим
2. Определите уровни вопросов, которые вы хотите задать
3. Выберите контент и выберите материал, который вы считаете важным
4. Спланируйте вопросы, которые вы хотите использовать
5. Убедитесь, что у вас есть арсенал ключевых и вспомогательных вопросов под рукой
6. Выберите технику допроса, соответствующую ситуации
7. Сформулируйте вопросы так, чтобы они были понятны респонденту
8. Принять решение о времени и порядке допроса
9. Проанализируйте предоставленную информацию, чтобы найти ответ

Типы методов допроса

Существуют следующие типы методов допроса

1. Открытый вопрос 

Открытые вопросы являются неотъемлемой частью методов постановки вопросов и касаются более широкого обсуждения, пояснений и уточнений. Они оформлены в манере разговора между двумя людьми, где вопросы помогают описать ситуацию.

Открытые вопросы помогают лучше понять обсуждаемую тему, так как допускают бесконечное количество вопросов и ответов. Это полезно в продуктивных переговорах, так как вы можете углубиться и извлечь больше информации.

Когда вы задаете открытые вопросы, человек на другом конце провода чувствует ваш интерес, и это создает прочную связь. Этот метод опроса лучше всего подходит для отдельных лиц или небольших групп, а не для больших, так как будет сложно извлечь информацию и уделить каждому личное внимание.

Примеры открытых вопросов:

1. Что сегодня произошло в классе?
2. Что ты делал сегодня в своем кабинете?
3. Кто присутствовал во время инцидента?
4. Объясните, почему это произошло?
5. Что вы думаете об инциденте?
6. Почему это произошло?

2. Закрытые вопросы 

На закрытые вопросы можно быстро и легко ответить, поскольку они содержат короткие ответы, часто состоящие из одного слова. Часто это ответы «да» или «нет» на утверждения, соглашения, разногласия и понимание концепций.

Это не является частью беседы, так как вопрос может положить ей конец. Закрытые вопросы легко сравнивать при статистическом анализе.

Ограничение этой техники опроса состоит в том, что она не позволяет респонденту выразить себя или изложить свое мнение, а также не способствует лучшему взаимопониманию между людьми, участвующими в вопросе и ответах. Примеры закрытых вопросов:

1. Вы любите крепкие напитки?
2. Вы любите безалкогольные напитки?
3. Ты ездил сегодня в офис?
4. Вы счастливы в своем офисе?
5. Где ты живешь?

3. Риторические вопросы 

Риторические вопросы используются для вовлечения аудитории. Он побуждает людей мыслить нестандартно и предлагать инновационные идеи. Этот тип техники вопросов не ищет ответов.

Это утверждения, сформулированные в виде вопросов, чтобы привлечь другую сторону и заставить ее согласиться с вами. Риторические вопросы делают разговор захватывающим и интересным и используются, чтобы убедить людей в их образе мыслей. Примеры риторических вопросов:

1. Разве не приятно работать в этом офисе?
2. Разве не все члены команды сотрудничают?
3. Разве это не идеально подходит?

4. Наводящие вопросы

Наводящие вопросы также известны как рефлексивные вопросы из-за их характера. Здесь среда создается путем направления респондента по определенному маршруту. Это также побуждает людей соглашаться с вами и говорить «да».

Этот тип техники опроса полезен для заключения сделки, установления положительного взаимопонимания и направления беседы к желаемому результату. Иногда наводящие вопросы также используются для того, чтобы манипулировать ситуацией в свою пользу.

1. Есть ли у вас проблемы на рабочем месте?
2. Вам нравится работать с коллегами?
3. Вам кто-нибудь что-нибудь сказал?
4. Кто-нибудь плохо себя вел с вами?

5. Наводящие вопросы 

Как следует из названия, наводящие вопросы используются для исследования и извлечения информации. Он ищет подробные ответы, чтобы развеять все связанные с этим сомнения. Этот тип техники вопросов наиболее полезен для того, чтобы побудить других открыться и предоставить больше информации.

Включает в себя ряд вопросов, которые побуждают других говорить и дают полную картину для лучшего понимания. Примеры наводящих вопросов:

1. Когда вам нужна эта информация?
2. Для чего нужна эта информация?
3. Где вы будете использовать эту информацию?
4. Кому нужна эта информация и подробности?

6. Вопросы-воронки Воронка полная в устье и постепенно сужается к низу, такова же концепция этого типа техники допроса.

Человек начинает с множества общих вопросов по конкретной теме и со временем сужает их до одного пункта, чтобы получить результат. Методы допроса воронкообразного типа обычно используются людьми, заинтересованными в исследованиях и расследованиях, например, полицейским, расследующим дело, или ученым, изучающим свою статью.

Они задают воронкообразные вопросы, чтобы собрать полезную информацию, которая затем приводится к очевидному выводу. Примеры воронкообразных вопросов:

1. Когда вы видели его в последний раз?
2. Во что он был одет?
3. Его потревожили?
4. О чем ты говорил?
5. Он сказал вам что-то конкретное?

7. Уточняющие вопросы 

Как следует из названия, уточняющие вопросы используются для проверки конкретной информации. В этом типе методов допроса все завершается в конце, чтобы подтвердить вопрос, который обсуждался.

Примеры уточняющих вопросов

1. Правильно ли я считаю, что вы все нарушили комендантский час общежития?
2. Просто чтобы подтвердить, что вы запросили безлимитный пакет для интернета?

8. Загруженные вопросы

Загруженные вопросы часто представляют собой закрытые вопросы, которые кажутся довольно простыми. В загруженном вопросе есть поворот, поскольку он включает в себя предположение о другом человеке.

Этот тип техники допроса считается сложным. Он используется в основном журналистами и юристами, которые хотят обмануть другого человека, давая ответы, которые он обычно не дает.

Загруженные вопросы считаются поиском фактов, поскольку они полезны для обнаружения фактов, которыми никто не хотел бы делиться. Примеры нагруженных вопросов:

1. Вы перестали переедать?
2. Вы перестали списывать во время экзамена?

9. Вопросы на припоминание и обработку 

Техника опроса на припоминание используется, когда вы хотите, чтобы респондент запомнил конкретный факт. Например, учитель спрашивает ученика, сколько 5 умножить на 5, и ученик должен будет вспомнить и ответить 25.

Процессуальные вопросы, с другой стороны, побуждают респондента вспомнить, а также добавить свое мнение, а затем ответить. Он пытается проверить их понимание и знание определенного предмета.

Вопросы на припоминание и процесс наиболее полезны для развития критического мышления у людей. Они используются при углубленной оценке темы во время дискуссий, интервью и тестов. Примеры вопросов отзыва и обработки:

1. Какой у вас пароль учетной записи?
2. Почему вы считаете себя подходящим человеком для этой работы?

Цель техники допроса

Цель техники допроса заключается в следующем:

1. Вовлекать, вовлекать и бросать вызов
2. Повышение самостоятельности обучения
3. Избавиться от сомнений и обрести ясность
4. Делитесь идеями и начинайте обсуждение. Это также помогает взять под контроль разговор
5. Выражайте интерес к другим и устанавливайте взаимопонимание
6. Развитие способности рассуждать
7. Поощряйте привычку решать проблемы
8. Способствовать осмыслению важных вопросов и ключевых концепций
9. Помогает оценить и развить аналитическое мышление
10. Развивать интерес
11. Вспомнить существующие знания
12. Развивать лучшее понимание предмета
13. Проверка знаний, полученных в предыдущих инстанциях
14. Знать мнения и убеждения других людей
15. Получение информации и поиск жизнеспособных решений
16. Исследуйте отношения и чувства

Стратегии эффективных методов задавания вопросов

Стратегии методов задавания вопросов в классе:

1. Не задавайте вопросы только тем учащимся, которые подняли руки и вызвались ответить на вопрос. Сделайте так, чтобы учащиеся не поднимали руки, вместо этого учитель будет спрашивать любого случайным образом
2. Введите время ожидания, если вы ищете эффективную технику вопросов в классе. Время ожидания дает учащемуся время подумать, обработать и отрепетировать ответ, прежде чем говорить. Это действие значительно улучшит взаимодействие учащихся
3. Учитель должен спланировать урок так, чтобы вопросы были хорошо подготовлены. Это позволит сохранить опыт и достичь желаемых результатов
4. Используйте различные типы вопросов во время сеанса вопросов и ответов, так как это даст учащимся возможность превосходно справиться с любой ситуацией.
5. Очень важно поощрять учащихся, чтобы они могли задавать вопросы в классе. Это будет способствовать лучшему пониманию урока
.
6. Подготовьте дополнительные вопросы, чтобы их можно было использовать при необходимости
7. Не отклоняйте никакие ответы, так как это оттолкнет учащихся от участия в таких мероприятиях

Преимущества 

Преимущества методики анкетирования в обучении:

1. Метод «вопрос-ответ» способствует развитию критического мышления и аналитических способностей у детей с раннего возраста
2. Методы опроса развивают у учащихся способность выражать свои мысли
3. Помогает проанализировать образ мышления учащихся и определить, справляются ли они в своем окружении
4. Также используется для размышлений о поведении и отношении ученика
5. Методы опроса помогают детям думать вслух и вести активные дискуссии
6. Помогает учащимся развеять сомнения
7. Мотивирует их развивать различные интересы
8. Дает студентам уверенность в себе
9. Помогает учителям проверить уровень понимания ученика

Недостатки

Недостатками методов опроса в обучении являются-

1. Это очень трудоемкий процесс, требующий больших усилий
2. Учитель должен иметь навыки, чтобы использовать этот метод как преимущество
3. Это может нарушить атмосферу в классе.

Заключение

Техника постановки вопросов относится к навыкам обучения, которые побуждают задавать вопросы и знать правильные ответы. Он используется всеми во всех сферах жизни, например, дома, на работе, на общественных собраниях, на собраниях, среди друзей, семьи, коллег и даже в присутствии незнакомцев.

Правильная техника задавания вопросов способствует улучшению навыков межличностного общения и успешному общению.

Методы опроса

Вопросы Уровни и навыки постановки вопросов

Dr. R. Ouyang

[email protected]

 

соответствуют потребностям студентов (Duffy, Roehler, Mrloth, & Vavrus, 1985).

 

Уровни вопросов: низкий и высокий уровни знания учащихся. Уровень знаний требует, чтобы учащиеся запоминали информацию что было запомнено и сохранено. Просим учащихся вспомнить информацию, такую ​​как термины, факты, имена и события, вы сформировали низкоуровневый вопрос.

 

1. Какие три наиболее инструменты в слесарном магазине?

2. Сколько будет 5+5?

3. Кто является президентом Соединенных Штатов?

4. Где находится Австрия?

 

Вопросы высокого уровня требуют учащихся расширить свое мышление. В познавательной области вопросы, связанные к пониманию, применению, анализу, синтезу и оценке. вопросы высокого уровня.

 

Обычно

— вопросы начиная с таких фраз, как «Почему… Как…

— вопросы начиная с таких фраз, как «Расскажите мне о…»

— вопросы

 

1. Исходя из нашего обсуждения, что была основной причиной биржевого краха 1929 г.?

2. Объединение формул для треугольник и прямоугольник, по какой формуле найти площадь параллелограмм?

3. Как вы думаете, почему мы вошли Первая Мировая Война?

4. Какое название было бы хорошим эта история?

5. Можешь дать мне пример употребления этого слова в предложении?

6. Почему важно, чтобы мы продолжать исследовать космос?

7. Кому вы считаете величайшим ученым, который когда-либо жил?

 

Как низкого, так и высокого уровня вопросы важны. Основная проблема заключается в том, чтобы не быть жестким в определении уровней вопросов, а скорее задавать вопросы на уровне, подходящем для Ученик и учебная деятельность. Вопросы могут быть сходящимися и расходящимися. Конвергентные вопросы – это вопросы, требующие одного правильного ответа. Например, 1.) Какая часть речи изменяет существительное или местоимение? 2.) Какая самая густонаселенная страна в мире? Расходящиеся вопросы те, которые позволяют много соответствующих различных ответов. Такие как 1.) Назовите мне одну из самых значимых дат в мировой истории? 2.) Чем похожи бобы?

 

Методы опроса

 

Перенаправление подсказывает , зондирует , и время ожидания — все это методы, которые можно использовать для поощрения участия учащихся, улучшения успеха и способствовать созданию позитивной и эмоционально безопасной учебной среды.

 

Перенаправление

 

Перенаправление это метод, при котором вы просите нескольких студентов ответить на вопрос, в в свете предыдущих ответов. Это эффективный способ расширения участие в классных дискуссиях. Так как должно быть несколько правильных ответы, вопрос должен быть расходящимся, продуктивным или оценочным.

«теперь мы изучили вклад нескольких великих людей и женщины науки. Как вы думаете, кто из ученых сделал великого вклад?» [Пауза. Поднимается несколько рук]

 

«Кэрол?»

«Альберт Эйнштейн.»

«Мэри?»

«Мари Кюри.»

«Майк, ваше мнение?»

«Томас Эдисон. «

поощрения

Что будет не отвечает на ваш вопрос или дает неправильный ответ? Подсказка — это прием перехода к другому ученику для поддержания интереса. Наводящие вопросы используют подсказки и подсказки, чтобы помочь учащимся ответить на вопросы. или помочь им исправить первоначальный первоначальный вопрос с подсказками или подсказки включены.

 

«Сколько будет 5 плюс 7, Пэт?»

«Я не знаю.»

«Ну, посмотрим, сможем ли мы понять это. Сколько будет 5 плюс 5?»

[Пауза.] «10.»

«Верно. Теперь нам нужно 5 плюс 7. На сколько больше 5 будет 7?»

[пауза.] «2.»

«Хорошо. Итак, если 5 плюс 5 будет 10 добавим еще 2, сколько будет 5 плюс 7?»

[Пауза.] «12.»

«Очень хорошо, Пат.»

 

Зондирование

 

Перенаправление включает больше учащихся в обсуждении подсказки помогают учащимся подсказками и подсказками справляться с неправильными ответы. Другая ситуация возникает, когда ответ студента правильный, но недостаточно, потому что ему не хватает глубины. В таком случае учителю следует попросить учащегося предоставить дополнительную информацию, чтобы лучше, больше включающие ответы. Наводящие вопросы заставляют студента больше думать подробно о первоначальном ответе.

 

«Как вы думаете, деревья важно для земли?» (Пауза) «Кармелита?»

«Да».

«Почему, Кармелита?»

«Потому что они помогают скреплять вещи.»

«Что вы имеете в виду под что?»

«Ну корни и все пошли в землю и помочь земле остаться на одном месте.»

«Это очень хорошо, Кармелита, и как мы узнали вчера, когда земля начинает удаляться в разные место, это называется эрозией».0007

Время ожидания

Время ожидания-еще один концептуальный концептуальный простая, но мощная техника опроса. Студентам нужно время подумать. Мэри Бадд Роу (1974) показал, что большинство учителей в среднем ждут около 1 часа. второй для студентов, чтобы ответить на вопросы. Она обнаружила, что когда учителя ждали примерно 3 секунды или дольше для ответа на вопрос, качество улучшились ответы учащихся: 1) увеличилась длина ответов учащихся, 2) уменьшается отказ от ответа, 3) увеличивается количество вопросов от учащихся, 4) увеличивается количество незапрашиваемых ответов, 5) повышается уверенность студента, 6) Спекулятивное мышление усиливается.

Руководства по вопросам

.

. . четкие вопросы . Спросить что-то определенным простым, ясным языком, который учащиеся могут понять. Избегать двусмысленные, запутанные конструкции и избыточное словоблудие.

2. Спросить ваш вопрос, прежде чем назначить респондента. Задать вопрос, подождите, пока класс подумает об этом, а затем попросите кого-нибудь ответить. В качестве обычно, есть исключения из этого правила. Когда вы звоните невнимательному Студент, часто лучше сначала назвать имя, чтобы вопрос был услышан. Точно так же вы должны сначала назвать имя когда вы обращаетесь к медленным или застенчивым ученикам, чтобы они могли подготовиться.

3. Спросить вопросы, соответствующие целям вашего урока . Когда нужны факты, задавайте фактические и эмпирические вопросы (уровень знаний). Если вы хотите стимулировать мышление учащихся, попросите продуктивных и оценочных вопросы (разные вопросы высокого уровня).

4. Распределить вопросы о класс довольно . Старайтесь не задавать все вопросы нескольким способным ученикам. Однако также избегайте создания механической системы задавания вопросов. Учащиеся быстро усваивают такие системы, как поиск в алфавитном порядке или построчно. ряд, и они обратят внимание только тогда, когда узнают, что настала их очередь.

5. Спросить вопросы подходят для всех уровней способностей в классе . Некоторые вопросы должны быть легкими, а некоторые должны быть трудными, чтобы все учащиеся возможность правильно ответить на некоторые вопросы.

6. Спросить только один вопрос за раз . спрашивать два-три вопроса сразу часто смущают учащихся. Несколько вопросов не оставлять времени на размышления и, поскольку несколько вопросов были спросил, студенты не уверены, на какой вопрос ответить в первую очередь.

7 . Избегать слишком рано задавать вопросы . это обычно гораздо эффективнее создать базу знаний до начала последовательность опроса. Это особенно верно, когда вопросы более высокого уровня быть спрошенным.

8 . Делайте паузу не менее 3 секунд после каждого вопроса . Трехсекундная пауза дает учащимся время подумать и формулировать свои ответы.

 

Ссылка:

Якобсен Д., Эгген П. и Каучак Д. (1993). Методы обучения: подход к навыкам (4-й ред.). Нью-Йорк: Меррилл.

  

 Назад к действующим советы преподавателям

Что такое QFT? — Институт правильных вопросов

Разработанный Институтом правильных вопросов метод формулирования вопросов, или QFT, представляет собой структурированный метод создания и улучшения вопросов. Он превращает сложные формы дивергентного, конвергентного и метакогнитивного мышления в обманчиво простую, доступную и воспроизводимую технику.

QFT развивает навык задавать вопросы, важный, но часто упускаемый из виду навык обучения на протяжении всей жизни, который позволяет людям критически мыслить, чувствовать большую силу и самоэффективность, становиться более уверенными и готовыми к участию в общественной жизни.

Использование QFT со взрослыми

Группы родителей работают вместе над составлением вопросов.

Найдите больше видео QFT

Шаги QFT предназначены для стимуляции трех типов мышления: дивергентного мышления, конвергентного мышления и метакогнитивного мышления.

Каждый шаг процесса сам по себе может быть учебным опытом. Но настоящая сила КТП проявляется, когда все шаги — и все три мыслительных способности — работают вместе.

Краткий обзор: QFT на одной странице

QFocus является стимулом для быстрого начала вопросов. Это центр формулировки вопроса. QFocus может быть утверждением, фразой, изображением, видео, звуковым сопровождением, математической задачей, уравнением или чем-то еще, что вызывает поток вопросов. Это не может быть вопросом, и он должен быть связан с содержанием или предполагаемыми результатами обучения. Хороший QFocus должен быть простым и ясным, и он должен поощрять нестандартное мышление.

Бесплатный инструмент: Введение в дизайн фокуса на вопросе

Расскажите о четырех основных правилах составления вопросов:

1. Задавайте как можно больше вопросов.
2. Не останавливайтесь, чтобы обсуждать, осуждать или отвечать на вопросы.
3. Записывайте каждый вопрос точно так, как он изложен.
4. Превратить любое утверждение в вопрос.

Напоминайте людям следовать правилам каждый раз, когда вы используете технику.

Дайте указания подумать о правилах и позвольте участникам — будь то студенты или взрослые — обсудить один из следующих вопросов:

• Что может быть трудного в соблюдении правил составления вопросов?
• Какому правилу труднее всего следовать?

Не называйте и не рассказывайте участникам о трудностях или ценности правил. Пусть сами об этом думают.

Подробнее о правилах создания вопросов

Обратите внимание, что создание вопросов — это лишь один относительно быстрый шаг в процессе QFT. Чтобы получить максимальную глубину и нюансы от QFT, используйте все шаги.

На этом шаге представьте QFocus без какой-либо дополнительной информации, сведя объяснения к минимуму.

Следуя правилам, участники составляют список вопросов, используя QFocus в качестве фокуса для своих вопросов. Пронумеруйте каждый вопрос (1, 2, 3 и т. д.). Этот шаг помогает людям мыслить нестандартно.

Приступайте к работе: шаблон для проведения QFT

Участники работают с составленными ими вопросами. Этот шаг помогает людям работать над своими вопросами на высоком уровне и определять, как разные типы вопросов вызывают разные типы информации и ответов.

Вопросы могут быть открытыми или закрытыми. На закрытые вопросы можно ответить да, нет или одним словом. Открытые вопросы требуют объяснения, и на них нельзя ответить «да», «нет» или одним словом.

Разделите вопросы на закрытые и открытые. Участники находят закрытые вопросы и отмечают их знаком «С». Они находят открытые вопросы и отмечают их буквой «О».

Обсудите ценность каждого типа вопросов. Определите преимущества и недостатки закрытых вопросов. Определите преимущества и недостатки открытых вопросов.

Изменить вопросы с одного типа на другой. Другими словами, замените один закрытый вопрос на открытый вопрос. Затем замените один открытый вопрос на закрытый.

Подробнее: этапы QFT с классными видео

Инструкции по расстановке приоритетов должны вернуть участников к центральной цели. Этот шаг помогает участникам мыслить конвергентно. Для учащихся инструкции по расстановке приоритетов возвращают их к целям обучения и плану использования вопросов, созданных учащимися. Вы можете расставить приоритеты для любого количества вопросов. В нашем примере мы решили расставить приоритеты по трем вопросам.

Вот несколько примеров инструкций по расстановке приоритетов: «Выберите три вопроса, которые…»

• Вы считаете наиболее важными
• Поможет в ваших исследованиях
• Может быть использован для вашего эксперимента
• Направит ваше чтение/письмо
• Можно ответить по мере прочтения
• Поможет решить проблему

Участники должны обсудить и рассказать, почему они выбрали свои приоритетные вопросы и где их приоритетные вопросы оказались в последовательности их списка вопросов. (Например, группа может принять решение о приоритетности вопросов 6, 14 и 27 в своем списке.)

Загружаемый рабочий лист для использования QFT в малых группах

Как будут использоваться вопросы? Следующие шаги должны соответствовать приоритетным инструкциям. Для студентов это еще больше контекстуализирует то, как будут использоваться их вопросы.

Бесплатное видео: Использование QFT для формативного оценивания

Участники должны подумать:

• Чему вы научились?
• Как вы можете использовать то, что узнали?

Этот шаг помогает людям мыслить метакогнитивно о том, как они использовали вопросы для обучения. Это позволяет им размышлять о новых линиях мышления, которые они, возможно, развили.

Пошаговый инструмент: Внедрение QFT в классную практику

Общие советы по фасилитации

• Роль лидера QFT заключается в том, чтобы помогать участникам проходить различные этапы QFT так же просто, как и возможный. Мы называем этого человека фасилитатором. В классе учитель — это тот, кто способствует QFT.
• Контролируйте работу группы и при необходимости давайте уточняющие инструкции. Обойдите комнату, чтобы наблюдать за групповой работой и взаимодействием во время процесса. Послушайте, какие вопросы задают участники. Старайтесь изо всех сил не втягиваться в их обсуждения. Старайтесь не отвечать на любые вопросы, пока люди задают вопросы.
• Подтвердить вклад каждого в равной степени. Используйте одни и те же слова для всех вкладов. Например: «спасибо» означает нейтральное признание вклада. Использование разных слов для подтверждения разных вкладов (например, хороший, отличный, отличный вопрос) может отбить у некоторых людей желание участвовать.
• Не приводить примеры вопросов, которые должны задавать участники. Если вы это сделаете, вы зададите направление вопросам и помешаете независимому мышлению.
• Разрешить группам работать в своем темпе. Ничего страшного, если некоторые группы задают больше вопросов, чем другие. Если группа кажется застрявшей, подскажите ей с помощью QFocus. Например: «Посмотрите на свой QFocus и подумайте, есть ли что-нибудь, что вы хотели бы о нем узнать, и задайте вопрос». Ценность постановки вопросов заключается в процессе мышления, а не в количестве поставленных вопросов.

Поделитесь стратегией и источником RQI
Наши материалы доступны под лицензией Creative Commons Sharealike. Чтобы соответствовать этой лицензии, вы должны включить следующую формулировку во все материалы , которые вы используете, делитесь, адаптируете или создаете: «Источник: Метод формулирования вопросов (QFT) был создан Институтом правильных вопросов (rightquestion.org )”

Пока вы включаете этот исходный язык, вы можете использовать, адаптировать и делиться нашими стратегиями и материалами для некоммерческого использования. Вы также можете создавать новые материалы, которые ссылаются на Технику формулирования вопросов (QFT) и/или другие стратегии Института правильных вопросов, если вы включаете исходный язык, указанный выше. Если вы заинтересованы в совместном использовании ресурсов RQI в коммерческих целях, вы должны связаться с нами, выбрав опцию «Разрешение на использование» в контактной форме.

Зарегистрируйтесь в сети RQI, чтобы получить доступ к этим ресурсам.

Сотни бесплатных ресурсов, которые вы найдете в нашей сети, помогут вам легко перейти к действиям, чтобы изучить стратегию сегодня и облегчить следующий день.

• Регистрация

Уже зарегистрированы? Войдите в систему.

Стратегии, основанные на исследованиях для учителей — Энергия и полярная среда — Помимо пингвинов и белых медведей

Техника опроса — широко используемая и, следовательно, широко исследуемая стратегия обучения. Исследования показывают, что задавать вопросы уступает только чтению лекций. Учителя обычно тратят от 35 до 50 процентов своего учебного времени на задавание вопросов. Но эффективны ли эти вопросы для повышения успеваемости учащихся? Как учителя могут лучше задавать вопросы своим ученикам? Как текущие исследования в области образования могут повлиять на практику?

ЗАЧЕМ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ?

Учителя задают вопросы для различных целей, в том числе:

• Для активного вовлечения учащихся в урок
• Для повышения мотивации или интереса
• Для оценки подготовки учащихся
• Проверить по завершению работы
• Для развития навыков критического мышления
• Повторить предыдущие уроки
• Развивать понимание
• Для оценки достижения или достижения целей и задач
• Для стимулирования самостоятельного обучения

Учитель может изменять свою цель, задавая вопросы в течение одного урока, или один вопрос может иметь более одной цели.

В целом исследования показывают, что обучение с вопросами более эффективно, чем обучение без вопросов. Опрос — одна из девяти стратегий, основанных на исследованиях, представленных в «Работающая инструкция в классе » (Марцано, Пикеринг и Поллок, 2001).

Одним из важных результатов является то, что вопросы, которые фокусируют внимание учащихся на важных элементах урока, приводят к лучшему пониманию, чем те, которые фокусируются на необычных или интересных элементах. Вопросы также должны быть структурированы таким образом, чтобы большинство из них вызывало правильные ответы.

---

ТИПЫ ВОПРОСОВ

Педагоги традиционно классифицируют вопросы в соответствии с таксономией Блума, иерархией все более сложных интеллектуальных навыков. Таксономия Блума включает шесть категорий:

• Знание – вспомнить данные или информацию
• Понимание – понять смысл
• Применение – используйте концепцию в новой ситуации
• Анализ – разделение понятий на части; различать факты и выводы
• Синтез – объединение частей для создания нового значения
• Оценка – делать суждения о ценности идей или продуктов

Некоторые исследователи упростили классификацию вопросов на более низкие и более высокие когнитивные вопросы. Низкокогнитивные вопросы (факт, закрытые, прямые вопросы, припоминание и вопросы на знание) включают припоминание информации. Вопросы более высокого познавательного уровня (открытые, интерпретирующие, оценочные, исследовательские, выводные и синтезирующие вопросы) включают мысленное манипулирование информацией для получения или подтверждения ответа.

Независимо от классификации, традиционная мудрость гласит, что более высокие когнитивные вопросы приводят к более качественным ответам и повышению уровня обучения и достижений. Тем не менее, исследование сделало неоднозначные выводы в этой области. Некоторые исследования показали, что вопросы более высокого уровня действительно способствуют более глубокому обучению, в то время как другие обнаружили, что это не так.

Согласно некоторым исследованиям, вопросы более низкого уровня познавательной способности (знание и понимание таксономии Блума) могут быть наиболее полезными для учащихся начальных классов. Низкокогнитивные вопросы также более эффективны, когда цель состоит в том, чтобы передать фактические знания и закрепить их в памяти.

Этот вывод не означает, что учителя начальных классов должны избегать всех вопросов более высокого уровня познавательной способности. Безусловно, учащиеся начальных классов должны иметь возможность размышлять, воображать и манипулировать представленной информацией. Некоторые исследования, однако, показывают, что для самых младших школьников эти вопросы следует использовать более экономно.

Вопросы более высокого познавательного уровня (применение, анализ, синтез и оценка) должны составлять более высокий процент вопросов, задаваемых выше начальных классов. Исследования показывают, что сочетание более низких и более высоких вопросов более эффективно, чем исключительное использование одного или другого. Более широкое использование вопросов с более высокими когнитивными способностями может обеспечить более высокие успехи в обучении для учащихся старшего возраста, особенно в средней школе, и не снижает успеваемость учащихся по вопросам с более низкими когнитивными способностями.

Важно отметить, однако, что простое задавание таких вопросов не гарантирует более точных ответов или большей эффективности обучения. Учащиеся нуждаются в четкой инструкции по ответам на вопросы такого типа, в том числе делать выводы. Эта инструкция в сочетании с использованием более высоких когнитивных вопросов может положительно повлиять на успеваемость учащихся.

Использование высокой частоты (50 процентов и более) вопросов о более высоких когнитивных способностях со старшими учащимися положительно связано с улучшением поведения при выполнении задания, продолжительностью ответов учащихся, количеством соответствующих вкладов, количеством обращений учащегося к взаимодействие учащихся, использование учащимися полных предложений, спекулятивное мышление и соответствующие вопросы, заданные учащимися.

---

СКОЛЬКО ВОПРОСОВ? КОГДА?

Сколько вопросов должен задать учитель? И в какой момент урока? Было показано, что частые вопросы положительно связаны с изучением фактов, но простое задавание большего количества вопросов не способствует изучению более сложного материала. Как и в случае с более высокими когнитивными вопросами, может быть необходимо включить подробные инструкции, чтобы способствовать усвоению учащимися сложных понятий.

Учителя часто задают вопросы перед чтением. Исследования показывают, что, хотя эта стратегия эффективна для старших школьников, тех, кто обладает высокими способностями, и тех, кто интересуется предметом, она не так эффективна для младших школьников и тех, кто плохо умеет читать, которые, как правило, сосредотачиваются только на материале, который поможет им ответить. вопросы.

---

ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ

Время ожидания — еще один важный фактор в технике допроса. Время ожидания можно определить как количество времени, которое учитель позволяет пройти после того, как он или она задал вопрос. (Менее часто используемое и исследуемое определение — это количество времени, которое учитель позволяет пройти, прежде чем ответить после того, как ученик перестанет говорить.) В то время как традиционная мудрость выступает за быстрый темп обучения, чтобы поддерживать интерес и охватить больше материала, исследования показывают, что небольшое замедление включение большего времени ожидания способствует достижению.

В исследованных классах среднее время ожидания после того, как был задан вопрос, составляло одну секунду или меньше. Студентам, которых считали медленными или плохими учениками, было предоставлено меньше времени ожидания, чем студентам, которых считали более способными. Этого времени ожидания недостаточно для студентов, особенно для тех, кто испытывает трудности.

Исследования показывают, что для более низких когнитивных вопросов время ожидания в три секунды является наиболее эффективным с точки зрения достижения. Более короткие или более продолжительные занятия менее положительно коррелировали с успехами учащихся.

Для более высоких когнитивных вопросов пороговое значение времени ожидания не наблюдалось. Исследователи отметили, что ученики становились более вовлеченными и успешными, чем дольше учитель ждал (в разумных пределах, конечно).

Увеличение времени ожидания связано с рядом результатов учащихся, включая улучшение успеваемости и успеваемости, большее количество более высоких когнитивных ответов, более длительные ответы, сокращение перерывов и усиление взаимодействия между учениками. Эти результаты очень похожи на те, которые наблюдаются при увеличении частоты более высоких когнитивных вопросов. На самом деле исследователи считают, что между ними может существовать причинно-следственная связь: более высокие когнитивные вопросы требуют большего времени ожидания, а большее время ожидания позволяет проводить более высокие когнитивные обсуждения.

---

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЕ, ПРОВЕРКА И ОТВЕТ

Реакция учителя на ответы учеников так же важна, как и заданный вопрос. Ответ может перенаправить учащихся, если дан неверный ответ или учащиеся неверно истолковали вопрос. Учителя могут искать дополнительные объяснения, когда дан частичный ответ. Наконец, учителя могут подтвердить правильный ответ.

Исследования в этой области показывают, что перенаправление и зондирование эффективны, когда они явно сосредоточены на ответах учащихся. Было показано, что расплывчатая или критическая обратная связь (например, «Это неправильно, попробуйте еще раз») не связана с достижением.

Подтверждение правильных ответов необходимо и эффективно. Похвала, которая используется умеренно, напрямую связана с ответом, искренняя и заслуживающая доверия, также положительно связана с успеваемостью учащихся.

---

В ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как учителя могут использовать эти выводы? Учителя часто мало или совсем не обучены методам постановки вопросов, поэтому хорошим началом будет знакомство с исследованием. Улучшение в этой области требует рефлексивного и метакогнитивного подхода. Например, учителя могут выбрать:

• Спланируйте и запишите вопросы, которые будут использоваться на уроке. Сколько низкокогнитивных вопросов? Высшие познавательные вопросы? Соответствует ли процент возрасту и уровню способностей ваших учеников?
• Предугадывайте возможные ответы учащихся, особенно частично правильные или неправильные. Как вы будете искать дополнительную информацию или перенаправлять?
• Попросите коллегу понаблюдать за уроком, обращая особое внимание на типы вопросов и ответы учащихся. Встречайтесь, чтобы обсудить наблюдения и план по улучшению.
• Запишите на видео, как вы проводите урок. Когда вы смотрите, записывайте время ожидания для каждого вопроса. Также обратите внимание, предоставляете ли вы более длительное время ожидания для определенных студентов. Или изучите свой отзыв. Вы конкретны и сосредоточены на ответах учащихся?
• Ищите ресурсы и профессиональное развитие, которые помогут вам улучшить свои методы задавания вопросов. Если возможно, создайте учебную группу с коллегами.

---

РЕСУРСЫ ПО ТЕХНИКАМ ЗАДАЧИ ОПРОСОВ

Следующие печатные и онлайн-ресурсы могут помочь вам узнать больше об эффективных методах постановки вопросов и применить их в своей практике.

Серия исследований по усовершенствованию школы: Опрос в классе
В этом документе Северо-Западной региональной образовательной лаборатории обобщаются результаты исследований по методам опроса.

Эффективные техники задавания вопросов
Список из 15 техник задавания вопросов.

Применение таксономии Блума
На этой странице представлены глаголы, примеры основ вопросов, а также потенциальные действия и продукты для каждой категории таксономии Блума. Отличный справочник для планирования или размышлений над уроком.

Как правильно задавать вопросы в классе
В этой записи блога обсуждаются эффективные методы задавания вопросов.

Обучение в классе, которое работает: основанные на исследованиях стратегии повышения успеваемости учащихся

объединить результаты в девять общих стратегий обучения (включая подсказки, вопросы и предварительные организаторы). Примеры в классе, рубрики, органайзеры и диаграммы помогают учителям планировать и внедрять стратегии в свою собственную практику. Просмотрите оглавление, прочитайте пример главы или купите эту книгу на веб-сайте ASCD.

Справочник по эффективным инструкциям в классе

В дополнение к Работающие инструкции в классе , этот справочник содержит обзор исследовательской базы и стратегий, а также упражнения, рубрики и рабочие листы, которые помогут вам начать использовать сразу девять стратегий. Просмотрите оглавление, прочитайте пример главы или купите эту книгу на веб-сайте ASCD.

---

ССЫЛКИ

Коттон, К. 1989. Опрос в классе. Серия исследований по улучшению школы . Северо-Западная региональная учебная лаборатория. http://www.nwrel.org/scpd/sirs/3/cu5.html.

Марцано Р., Д. Пикеринг и Дж. Поллок. 2001. Обучение в классе, которое работает: основанные на исследованиях стратегии повышения успеваемости учащихся . Александрия, Вирджиния: Ассоциация надзора и разработки учебных программ.

---

Эта статья была написана Джессикой Фрис-Гейтер. Для получения дополнительной информации см. страницу участников. Пишите Кимберли Лайтл, главному исследователю, с любыми вопросами о содержании этого сайта.

Copyright Октябрь 2008 г. – Университет штата Огайо. Этот материал основан на работе, поддержанной Национальным научным фондом в рамках гранта № 0733024. Любые мнения, выводы и выводы или рекомендации, выраженные в этом материале, принадлежат автору (авторам) и не обязательно отражают взгляды Национального научного фонда. Фундамент. Эта работа находится под лицензией Attribution-ShareAlike 3.0 Unported Creative Commons license .

Методы опроса учителей и помощников учителей

Методы опроса – набор методов, используемых учителями при задании вопросов, таких как время ожидания и возврат.

Опытные учителя признают силу вопросов. Умело поставленные вопросы повышают вовлеченность учащихся, улучшают понимание и способствуют критическому мышлению. ⁱ Однако, когда все сделано плохо, учащиеся замыкаются в себе и быстро становятся подавленными, скучающими и отчужденными. Плохо выбранная реакция учителя на неправильный ответ ученика также может иметь разрушительные последствия. По этим причинам методы учителя могут решить судьбу урока. Хотя некоторые стратегии преподавания и обучения легко освоить, вопросы не входят в их число. В этой стратегии гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Тем не менее, попрактиковавшись, поразмыслив и воспользовавшись несколькими советами и подсказками, каждый может освоить эту типичную стратегию обучения.

Нет сомнений в том, что учителя задают много вопросов, и поэтому мы можем с уверенностью сделать вывод, что навыки учителя задавать вопросы оказывают значительное влияние на обучение.

Почти каждый день учителя задают сотни вопросов; на самом деле вопросы занимают значительную часть учебного времени. Исследования показали, что учителя задают до 120 вопросов в час или 400 вопросов в день. ⁱⁱ Это соответствует ошеломляющим 70 000 вопросов в год. Представьте себе разницу между 70 000 плохо сформулированных вопросов и 70 000 искусно сформулированных вопросов! Иными словами, учителя тратят около 45 минут в день (или 4 часа в неделю), задавая вопросы и слушая ответы (из расчета 40 секунд на взаимодействие). Это примерно 20% учебного времени — больше, чем большинство учителей тратит на чтение и письмо вместе взятые.

Нет сомнений в том, что учителя задают много вопросов, и поэтому мы можем с уверенностью сделать вывод, что навыки учителя задавать вопросы оказывают значительное влияние на обучение. В таком случае научиться правильно задавать вопросы не составит труда. Однако, прежде чем мы двинемся дальше, нам нужно кратко рассмотреть, почему учителя задают так много вопросов. Вот некоторые из причин, по которым можно задавать вопросы:

• для проверки понимания
• , чтобы учащиеся что-то вспомнили
• , чтобы побудить учащихся формулировать свои идеи и мысли
• для более глубокого понимания
• , чтобы помочь учащимся связать информацию, сделать выводы и увидеть закономерности
• , чтобы помочь учащимся зафиксировать информацию в долговременной памяти
• для проверки прогресса, навыков и способностей, чтобы внести коррективы в преподавание и обучение (формативное оценивание)
• для оценивания учащегося в целях выставления оценок (суммарное оценивание)
• для решения поведенческих проблем
• по логистическим и практическим причинам
• для наблюдения за здоровьем и самочувствием учащихся
• для получения личной информации и установления взаимопонимания
• для связи с родителями, опекунами, коллегами и менеджерами.

Умело поставленные вопросы повышают вовлеченность учащихся, улучшают понимание и способствуют критическому мышлению.

Существуют различные модели, которые классифицируют типы вопросов по четким категориям. Фаворитом среди учителей является приведенная ниже модель, которая имеет 5 простых категорий.

Закрыто	Вопросы, как правило, начинаются со слов «Делал», «Делал», «Могу» и «Имею». Ответы ограничены да или нет. Пример: Панда перешла дорогу?
Открыть	Вопросы, как правило, начинаются со слов «Что», «Как» и «Почему» и могут быть напоминания или аналитические. Ответы могут быть подробными. Пример: О чем рассказ?
Прямой	Используется для получения конкретной информации. Ответы представляют собой краткие фактические утверждения. Пример: Какая панда перешла дорогу?
Зондирование	После ответа учителя запрашивают дополнительную информацию. Пример: Правильно, панда черно-белая. Почему это?
Гипотетический	Поощряет воображение, критическое мышление, критическую грамотность и решение проблем. Пример: Что бы вы сделали, если бы по дороге домой увидели панду?

Альтернативной моделью, которую можно использовать для руководства передовыми методами постановки вопросов, является таксономия Блума (которая является следующей стратегией обучения в этой книге).

Обычно считается хорошей практикой осознанно использовать различные типы вопросов на каждом уроке. Новые учителя, как правило, задают слишком много прямых и закрытых вопросов, которые требуют не более чем простого припоминания. Хотя в некоторых случаях это может быть уместно, в большинстве случаев учителя хотят бросить вызов когнитивным способностям своих учеников. Для этого требуется другой тип вопросов (например, зондирующие или гипотетические вопросы). Ниже приводится краткое объяснение 5 наиболее важных техник задавания вопросов, которыми должен овладеть каждый учитель:

Спланируйте свою последовательность

Если вы собираетесь провести сессию вопросов, стоит заранее спланировать последовательность вопросов. С опытом и практикой вам может не понадобиться планировать, однако записывать ключевые моменты в качестве напоминания никогда не помешает. Последовательность вопросов можно планировать разными способами, например, от фактов к идеям, от простых к сложным, от закрытых к открытым или от простых к сложным. Иногда достаточно простых вопросов (например, для пересмотра и консолидации). Также важно учитывать типы ответов, которые вы можете получить, и ваш последующий ответ при планировании последовательности вопросов.

Правильно сформулируйте каждый вопрос

Вопросы должны иметь единую направленность. Задавать 2 вопроса в 1 предложении считается дурным тоном, так как это может сбить с толку. Вопросы должны быть максимально короткими и по существу – лаконичными и точными. Подумайте, как вы формулируете свои вопросы. Например, следует избегать наводящих вопросов, таких как «почему жить в городах лучше, чем в провинциальных городах?». Этот плохо сформулированный вопрос предполагает, что города лучше, чем города, как если бы это был установленный факт. Правильный способ сформулировать этот вопрос: «Лучше жить в городе или в провинциальном городке?».

Однако проблема с вопросом сейчас в том, что это прямой вопрос, и ответ, скорее всего, будет ограничен либо «городами», либо «населенными пунктами». Затем учитель может задать второй вопрос, например: «С чем вы это сравниваете?» или, для более продвинутых учащихся, «какие критерии вы использовали при принятии решения?» (а затем «могут ли быть другие критерии?»). В этом примере последовательность началась с простого вопроса, позволяющего менее способным учащимся принять участие, а затем перешла к более сложным вопросам, чтобы бросить вызов учащимся с более высокими когнитивными способностями. Обратите внимание, что учитель воздерживался от одновременного задания нескольких вопросов и следил за тем, чтобы каждый вопрос был ровно столько, сколько нужно.

Дело не только в том, что вы говорите

Другие факторы также могут повлиять на эффективность ваших вопросов, например:

Подсказка: попробуйте следующее: говорите со своими учениками, используя неудобно низкий уровень громкости (даже громкий шепот). Это заставляет студентов сидеть совершенно неподвижно и уделять очень пристальное внимание. Это также может добавить дополнительное волнение и драму.

Придержи лошадей

Время ожидания — это короткий промежуток времени между задаванием вопроса и выбором человека, который на него ответит. Эта техника проста, необходима, эффективна и ее легко освоить практически без практики. После того, как вы задали вопрос, просто подождите 3-5 секунд, прежде чем выбрать кого-то, кто будет отвечать. Время ожидания заставляет всех учащихся думать над ответом на случай, если учитель выбрал именно их. Это также дает всем учащимся достаточно времени, чтобы обдумать вопрос и обдумать ответ. Новые учителя, как правило, выбирают одного из первых учеников, поднявших руку. Это ошибка, из-за которой менее способные ученики теряют интерес.

Подсказка: время ожидания может быть сколь угодно долгим. Однако сообщите учащимся, есть ли у них 30 секунд или 30 минут на обдумывание ответа.

Аккуратно обращайтесь с неверными ответчиками

Неправильно ответившие — это учащиеся, дающие частично или полностью неверный ответ. Неответившие – это учащиеся, которые вообще не отвечают. То, как вы обращаетесь с этими студентами, является одним из наиболее важных и сложных аспектов использования вопросов. Если учащиеся считают, что неправильный ответ означает, что они могут быть смущены или подвергнуты критике каким-либо образом, они вряд ли будут активно участвовать в каком-либо публичном форуме. Это имеет негативные последствия для их самооценки, мотивации и их чувства безопасности и принадлежности. Это также может иметь долгосрочные академические последствия из-за сокращения участия.

Самый важный вывод из этой техники — защита тех, кто неправильно отвечает, и тех, кто не отвечает. Если учащийся дает неправильный ответ, сообщите ему, что он был близок, или дополните его правильность ответа. По крайней мере, тактично сформулируйте свой ответ, например, «приятно видеть, что вы стараетесь» или «хорошая попытка — это распространенный ответ — почему так много людей так думают?». Есть несколько способов, которыми учителя могут защитить тех, кто неправильно ответил, чтобы они чувствовали себя в безопасности при участии:

• Сохраняйте время для вопросов, чтобы учащиеся не закрывались.
• Поощряйте и вознаграждайте все искреннее участие и попытки ответить так же, как если бы вы вознаграждали правильный ответ.
• Не игнорировать ответы (даже если они неверны или частичны).
• Ни в коем случае не смущайте учеников.
• Когда ответы частично неправильные/правильные, сконцентрируйтесь на правильных аспектах.
• Основывайтесь на правильных аспектах их ответа.
• Запросите дополнительную информацию (положительный запрос).
• Попросите других учащихся помочь им или расширить свой ответ.
• Подумайте, можно ли упростить вопрос или разбить его на несколько вопросов.
• Отредактируйте свой вопрос, если он слишком сложный или плохо сформулирован.
• Помните об эффекте ряби — ученики видят, как вы относитесь к своим сверстникам, и действуют соответственно. Если вы смущаете ученика А, ученик Б будет ожидать, что с ним будут обращаться так же.
• Перенаправить и попросить другого учащегося или указать другим учащимся найти ответ.
• Поблагодарите учащихся за их попытки и вклад в конце задания.

Другие методы

До сих пор мы обсуждали основные методы опроса, используемые высокоэффективными учителями. Вот несколько простых советов, которые помогут улучшить вашу практику:

• Вы можете использовать ответ учащегося на вопрос в качестве основы для дополнительного вопроса, адресованного другому учащемуся, другими словами, «перескакивать» от одного учащегося к другому. .
• Сделайте сеансы вопросов интересными, чтобы стимулировать участие и глубокие размышления.
• Проявите творческий подход и задайте метакогнитивные вопросы, такие как «какие еще вопросы мне следует задать?».
• Поощряйте учащихся придумывать вопросы, которые они могли бы задавать друг другу (вопросы сверстников).
• Перед опросом не сообщайте учащимся, кто будет выбран для ответа на вопрос. Каждый ученик должен думать, что его могут спросить.
• Предложите учащимся задавать вопросы и покажите им, как формулировать вопросы.
• Будьте честны, если вы не знаете ответа на что-то. Эффективный ответ: «Хороший вопрос, я не знаю, но я узнаю для вас».
• Если никто не знает ответа на вопрос, попросите учащихся найти ответ на следующий урок.
• Попробуйте это — сначала дайте ответ, а затем спросите «какой был вопрос?».
• Таксономия Hang Bloom в классе как напоминание о том, что нужно бросить вызов учащимся с разным уровнем когнитивных способностей.
• Стремитесь к широкому участию, чтобы каждый учащийся имел возможность внести свой вклад.
• Поставьте перед собой цель задавать каждому учащемуся хотя бы один вопрос в день.
• Установите четкие требования и правила в отношении выкрикивания ответов, поднятия рук, перебивания других, уважительного языка и других поведенческих вопросов.
• Научите учащихся уважительно выражать несогласие (например, выбор подходящего языка и подкрепление того, что друзья могут не соглашаться).
• Проверьте свои предубеждения – представьте обе стороны аргумента (в пределах разумного) и воздержитесь от доминирования в обсуждении или проповеди. Выбранные вами вопросы (и те, которые вы не выбрали) указывают на ваши предубеждения, ценности, моральные суждения и убеждения.
• Используйте вопросы, чтобы подтолкнуть учащихся к достижению их образовательных целей.
• Используйте быстрые вопросы (т. Это излюбленная техника повторения, закрепления, викторин и игр, а также когда времени мало. Личность играет большую роль в этой стратегии. Используйте в своих интересах любые методы, в которых вы, естественно, хороши.
• Используйте расширенные стратегии, такие как зона ближайшего развития и теория когнитивной нагрузки (описанная далее в этой книге), чтобы разработать свои вопросы.

Признаком того, что учитель овладел искусством задавать вопросы, является то, что время вопросов естественным образом превращается в обсуждение в классе или даже дружеские дебаты. Это означает, что все студенты мотивированы, мыслят критически, а уровень участия высок. Студенты должны чувствовать себя в безопасности, чтобы это произошло; вопросы должны быть хорошо сформулированы и быть интересными и вовлекающими.

Сноски:

1. McInerney, D.M. (2013). Педагогическая психология: построение обучения, 6-е издание. Австралия: Пирсон Австралия.
2. Исследования также показывают, что преподаватели тратят до 50% своего времени на задавание вопросов. См., например: Almeida, P.M. (2011). Могу я задать вопрос? важность опроса в классе. Procedia — Социальные и поведенческие науки 31, 634 — 638.

Отказ от ответственности: Хотя были предприняты все усилия, чтобы проверить его статью на точность, информация может быть устаревшей, неточной или не относящейся к вам и вашему местонахождению/работодателю/контракту. Он не предназначен в качестве юридического или профессионального совета. Пользователи должны обратиться за советом к эксперту, например, связавшись с соответствующим отделом образования, должны сделать свои собственные запросы и не должны полагаться на какую-либо предоставленную информацию.

11 быстрых способов улучшить свою технику вопросов

Перейти к содержимому

Умение задавать важные, актуальные и острые вопросы — один из самых полезных навыков, которыми вы можете обладать. Вы можете мгновенно привлекать людей, вызывать любопытство, узнавать то, что люди уже знают, и делать свои программы более интерактивными.

Но что делает вопрос «хорошим»? Хорошие вопросы — это те, которые вызывают обсуждение и побуждают к исследованиям. Плохие вопросы могут прервать дискуссию и вынудить участников ответить.

Потратив время на улучшение, планирование и работу над вашими вопросами, вы получите больше ответов, более глубокие мысли и больше вовлечете ваших участников в тему или предмет вашего обсуждения.

Итак, как вы можете улучшить свою технику допроса? Вот 11 быстрых способов начать.

1. Уделите время работе над своими вопросами 

Сначала подумайте о типах вопросов, которые вы задаете (если можете, добудьте запись самого себя!).

Запишите их. Подумайте, сколько вопросов вы задаете на сеансе? Какие из них получают лучшие ответы? Затем возьмите свои любимые вопросы и поиграйте с ними. Перефразируйте их. Максимально упростите. Вы видите, что нам нужно дать время для вопросов – нам нужно сознательно потратить время, чтобы научиться формулировать хорошие вопросы. Еще один хороший совет — носите с собой блокнот и записывайте вопросы по мере их поступления. Вы также можете использовать свой блокнот, чтобы записать вопросы, которые оказались для вас успешными.

2. Планируйте свои вопросы заранее

Перед каждым туром или программой, которую вы ведете, заранее спланируйте и напишите свои основные вопросы. Это поможет вам сформулировать свои вопросы так, чтобы получить наилучшие результаты, И использовать различные основы вопросов, чтобы привлечь больше людей. Чтобы начать процесс, устройте «шторм вопросов», чтобы составить список вопросов по теме или произведению искусства. Одни вопросы, ответов пока нет! Затем вы можете выбрать лучшие вопросы для использования.

Подумайте о цели выбранных вами вопросов, включите различные уровни сложности и сформулируйте вопрос, используя лексику, знакомую группе, с которой вы будете работать. Затем вы можете просмотреть каждый вопрос и предугадать возможные ответы участников.

3. НО… Будь проворным вопрошающим!

НО не ограничивайтесь только списком запланированных вопросов. Во время сеанса добавляйте вопросы, которые возникают у вас, изменяйте список, который у вас есть, думайте на ходу и импровизируйте (это придет с практикой). Будьте готовы перефразировать любые заранее запланированные и импровизированные вопросы, где это необходимо (например, если вы не получили ответа).

4. Используйте закрытые вопросы с осторожностью

Как упоминалось ранее, закрытые вопросы полезны для получения информации, проверки ваших участников и сосредоточения внимания. Тем не менее, слишком много закрытых вопросов могут показаться допросом или, что еще хуже, могут застопорить дискуссию.

Остерегайтесь закрытых вопросов, требующих повторения конкретной информации. Прежде чем вы это узнаете, ваша программа или тур превратится в сеанс «кто знает ответ», на который отвечают только определенные участники, и обсуждение начнет закрываться.

5. Задавайте открытые вопросы

Открытые вопросы выявляют новые идеи, мнения и расширяют возможности. Они способствуют более длинным ответам, основанным на знаниях, мыслях, чувствах и опыте. Они не ставят людей в тупик, вместо этого они позволяют участникам более или менее рассказать о себе, в зависимости от того, насколько комфортно они себя чувствуют. У них нет «правильных» или «неправильных» или предсказуемых ответов. Открытые вопросы часто начинаются с таких слов, как: «что», «почему», «как», «опишите», «объясните», «скажите мне» и т. д.

6. Непредвзято ставить вопросы

Открытая вопрошающая установка — это когда вы спрашиваете кого-то

что они думают и почему они так думают. Это отличается от подхода к закрытому допросу, когда участникам предлагается сказать то, что, по их мнению, вы хотите, чтобы они сказали , а затем мало интересоваться их причинами. Речь идет о воспитании правильного отношения к вопросам, чтобы максимально эффективно использовать правильные вопросы. И отношение имеет значение.

7. Говорите на одном языке

Формулируя вопросы, избегайте жаргона и академического тона. Связывайте свои вопросы с группой, с которой вы состоите. Используйте слова и фразы, которые они поймут. Если люди не понимают, вам нужно будет перефразировать.

8. Сохраняйте нейтралитет

Избегайте использования наводящих вопросов («Вам нравится наша фантастическая новинка в коллекции?»), которые тонко побуждают участников отвечать определенным образом. Дети очень восприимчивы к наводящим вопросам. Напротив,

нейтральный вопрос сформулирован таким образом, что не предполагает собственного ответа. Нейтральный вопрос, который предполагает честный ответ, позволяет участникам решить, как они ответят сами (чтобы вы могли узнать, что думает участник, а не то, что, по мнению участника, вы хотите, чтобы он узнал).

9. Задавайте по одному вопросу за раз

Пишите короткие вопросы, которые касаются одной темы. Не задавайте более одного вопроса за раз, так как это сбивает участников с толку («На какой из них я должен ответить? Что они на самом деле спрашивают меня?»). Обычно это происходит, когда вы не спланировали свои вопросы заранее (см. 2. выше) и в конечном итоге бормочете большое длинное предложение, которое на самом деле не знает, к чему оно идет. Длинное предложение, скорее всего, будет содержать 2 или более вопросов. Если вы действительно хотите узнать две разные вещи, вам нужно задать два совершенно разных вопроса в разное время.

10. Разрешить время ожидания

Задайте свой вопрос и подождите.

Дайте каждому возможность ответить на ваш вопрос. Если необходимо, сосчитайте в уме до 5, прежде чем даже подумать о том, чтобы что-то сказать. Будьте терпеливы и наслаждайтесь тишиной. Дайте участникам возможность подумать, а затем ответьте. Не поддавайтесь искушению задать дополнительный вопрос. Среднее время ожидания после вопроса составляет около 2-3 секунд. Попробуйте 3-5 секунд на закрытые вопросы и дольше — до 15 секунд на открытые вопросы.

11. Используйте алгоритмы мышления

Упражнения на мышление состоят из коротких, простых в освоении вопросов или шагов, которые используются в обычном порядке. Вопросы в каждом упражнении тщательно сформулированы, чтобы их можно было интерпретировать по-разному и чтобы можно было начать обсуждение. Чем больше вы используете рутины, тем больше они становятся вашей второй натурой. Чем больше они становятся вашей второй натурой, тем легче вам будет формулировать свои вопросы таким же образом.

No related posts.