Телемаркетинг что это: Что такое телемаркетинг: цели, принципы — Определение

В России он популярен и приносит немалый доход, но в то же время с ним связаны и не самые положительные ассоциации.

Как применять телемаркетинг

Основная цель телемаркетинга – упростить коммуникацию с аудиторией. Если говорить конкретнее, то с его помощью можно:

• продавать товары и услуги удаленно,
• выявлять истинные потребности и собирать прочую информацию об аудитории,
• проводить опросы и анкетирования,
• информировать клиентов о важных изменениях или акциях,
• собирать необходимые данные,
• организовывать обслуживание через телефонные центры.

Правильно организованный телемаркетинг станет лучшим каналом продаж. Это происходит за счет максимального вовлечения потенциального клиента в процесс принятия решения. Оператор не просто рассказывает о товаре, а задает вопросы и выясняет предпочтения, интересы человека.

Телемаркетинг чаще всего используется интернет-магазинами, страховыми фирмами, банками, а также провайдерами услуг.

Плюсы телемаркетинга

Телемаркетинг имеет много преимуществ. Он дает:

• прямой контакт с потребителем,
• четкое определение целевой аудитории,
• расширение клиентской базы,
• быструю обратную связь,
• стимулирование повторных продаж,
• экономию времени,
• контроль операторов, а именно запись разговоров специальной программой,
• возможность максимально точно отслеживать результаты.

Минусы телемаркетинга

К сожалению, минусов у этого метода немало. Обычно они связаны с компетентностью персонала и сложившейся в России ситуацией. Вы же сталкивались со звонками от мошенников? Именно по этой причине репутация столь эффективного способа сильно страдает. Вот, кстати, и другие недостатки:

• недостаточная мотивированность операторов,
• малый опыт и непрофессионализм персонала на обзвоне,
• нежелание клиентов общаться (высокий процент отказа),
• жалобы и негативные комментарии клиентов,
• ограниченность передачи информации одним лишь голосом.

Виды телемаркетинга

Есть всего два вида телемаркетинга – входящий и исходящий.

Входящий телемаркетинг – это процедура приема звонков от потенциальных или уже имеющихся клиентов. Данному типу соответствует горячая линия, а также предоставление консультаций или справочной информации касательно продуктов компании. Это соответствует картине, когда покупатель сам обращается к продавцу.

Исходящий телемаркетинг – это когда операторы сами набирают клиентов и предлагают им услуги. Звонки такого типа могут быть «холодными», «теплыми» и «горячими». В первом случае специалист звонит людям, которые ранее не интересовались товаром. Они не всегда готовы слушать, поэтому в большинстве случаев человек либо кладет трубку, либо отвечает грубо. Второй тип, то бишь «теплые» звонки, подразумевает связь с людьми, которые интересуются услугами вашей фирмы, но намерения приобрести товар не выразили. Касаемо «горячих» звонков – это когда осуществляется обзвон людей, заинтересованных в покупке или сотрудничестве.

Несмотря на похожую приставку, телемаркетинг не имеет никакого отношения к телемагазину. Первое – это звонки, а вот второе – демонстрация и продажа товаров или услуг через специальные передачи, транслируемые по телевизору. Такие программы еще называют «магазином на диване».

Принципы телемаркетинга

Чтобы телемаркетинг работал хорошо, необходимо нанять специалиста по телемаркетингу с большим опытом работы. Несмотря на имеющиеся знания, такой сотрудник должен постоянно обучаться новым техникам. Для достижения намеченных целей в этой сфере стоит придерживаться следующих принципов:

• Пользоваться скриптами продаж или сценариями. Это такие шпаргалки, в которых описываются стандартные и нестандартные ходы предстоящего разговора, предпочитаемые ответы на некоторые вопросы и так далее. Как правило, они состоят из краткого приветствия, презентации компании и перечня вопросов, которые нужно задать потенциальному клиенту.
• Исключить шаблоны. Постарайтесь сформулировать предложение таким образом, чтобы в нем не было шаблонных фраз или канцеляритов. Иначе клиент просто не дослушает вас до конца.
• Знать и использовать техники продаж. Если разговор все же выходит за рамки скрипта или сценария, сотрудник может использовать некоторые существующие техники продаж.
• Излучать уверенность и быть компетентным. Речь сотрудника должна быть идеальной – никаких дрожащих или тихих голосов, вопросов без ответов и т.д. Работник обязан знать все нюансы продукта и уметь описать его так, чтобы человек на том конце захотел купить.
• Не быть навязчивым. Не давите на человека, говорите с ним спокойно. Да, нужно убеждать, но как можно более незаметно, и оперировать при этом желательно фактами. Идеальный способ привлечь внимание клиента – говорить о нем самом, о его предпочтениях или проблемах, о том, что предлагаемый товар или услуга станут лучшим решением.
• Не вести пустые разговоры. Цените время человека, которому вы звоните. Старайтесь четко и коротко излагать мысли, не пускаясь в философские разглагольствования. Будет неплохо сначала спросить о наличии определенного времени на разговор, а затем попросить уделить его вам. 
• Не выкладывать сразу все козыри. Давайте нужную информацию, но так, чтобы заинтриговать клиента. Важно не переборщить, чтобы ваша речь не походила на сокрытие каких-то важных данных. Используйте «волшебные» слова типа «акция» или «бесплатно».
• Использовать CRM-системы. С их помощью можно структурировать информацию, быстро создавать базы данных, сегментировать их и составлять на их основе воронку продаж. В некоторых системах можно даже создавать отчеты и записывать разговоры.

Заключение

Насколько эффективен телемаркетинг? Плюсов у этой техники очень много, хотя и минусов хватает. Еще и полно тех компаний, что используют эту технику неправильно или обманывают с ее помощью людей. Признаюсь честно, я и сама, напоровшись пару раз на мошенников, не отвечаю больше на звонки с незнакомых номеров. Хотя эта ситуация поправима, если сотрудники будут соблюдать указанные принципы и использовать в работе креативный подход.

Телемаркетинг и маркетинг в чем основные отличия

Все чаще можно встретить мнение, что маркетинг – это всего лишь реклама, направленная на сбыт товаров и услуг. На самом деле это понятие включает гораздо больше, чем просто реклама. Это специфическая система ведения современного бизнеса, с учетом ориентации на состояние рынка, целевую аудиторию, нужды и запросы потребителя. маркетинг как предмет

становится первоочередным для:

• Бизнесменов
• Предпринимателей
• Маркетологов
• Сотрудников бирж
• Работников рекламной сферы

Прямой маркетинг

Направлен на создание прямой коммуникации с потребителем. Задача: реализовать продукт или услуги, развить отношения с покупателем. За последние годы прямой маркетинг набрал больших оборотов и теперь этот термин все чаще встречается на просторах Всемирной сети. Наука гласит, что зачастую данный вид маркетинга рассматривается не как техника торговли, а скорее как эффективный инструмент маркетинговой коммуникации. Отличительной чертой прямого маркетинга является его направленность не на аудиторию (группу людей), а на конкретное лицо.   

Целью прямого маркетинга считается положительная реакция клиента, которая выражается в приобретении продукта.

Задача:

• Наладить коммуникации, добиться тесных взаимоотношений с потребителем
• Реализовать продажу

Разновидности

• личная продажа
• торговля в сети
• индивидуальная презентация
• директ-мейл маркетинг
• телемаркетинг;
• маркетинг по каталогам

Телемаркетинг – вид прямого маркетинга

Телемаркетинг  подразумевает продажу товара через средства телекоммуникации:

• Домашний телефон
• Мобильный
• IP телефония
• Веб-чат
• Электронная почта
• SMS рассылка
• Direct Mail
• Факс
• Соцсети

К телемаркетингу относят все доступные способы коммуникации с потребителем на расстоянии. Это понятие несколько уже и отличается от термина «маркетинг» направленностью на прямое дистанционное общение с клиентом. Телемаркетинг входит в общее понятие маркетинга как новое перспективное направление. Телемаркетинг и маркетинг имеют разные функции, задачи и типы.

Разновидности телемаркетинга:

• Входящий  — например, создание горячей линии, обеспечение круглосуточной поддержки клиентов, прием и обработка входящих данных. Цель: оказывать помощь, давать консультации, предоставлять интересующую информацию клиентам.
• Исходящий – сюда относятся так называемые холодные звонки. Исходящий телемаркетинг направлен на поиск новых клиентов и увеличение объемов продаж.

Телемаркетинг и маркетинг – это сложные системы, с помощью которых решаются все бизнес-задачи. Доверяйте свой бизнес опытным профессионалам!

Определение телемаркетинга — Что такое телемаркетинг

Что такое телемаркетинг?

Телемаркетинг — это процесс продажи товаров или услуг по телефону. Компании иногда называют это «внутренними продажами» или «телепродажами».

Те звонки во время обеда от политиков или компаний, которые побуждают вас переключиться с кабельного телевидения на посуду? Это телемаркетинг. Так же и местный продавец канцелярских товаров, у которого вы делаете покупки, звонит, чтобы узнать, не хотите ли вы заказать еще одну коробку с бумагами, или ваша любимая студия йоги звонит, чтобы предложить скидку, если вы запишетесь на новый урок.Специалисты по телемаркетингу могут звонить из «банка звонков» — компании, специализирующейся на телемаркетинге, — или из офисов компании с менее чем 10 сотрудниками.

Требования законодательства

Telemarketers должны соблюдать все местные, региональные или национальные правила. В США Правило телемаркетинговых продаж Федеральной торговой комиссии «требует, чтобы телемаркетеры раскрывали конкретную существенную информацию; запрещает введение в заблуждение; устанавливает ограничения на время, в течение которого продавцы телемаркетинга могут звонить потребителям; запрещает звонки потребителю, который попросил больше не звонить; и устанавливает ограничения на оплату продажи определенных товаров и услуг.”

Лучшие Лрактики

Хотя телемаркетинг приобрел плохую репутацию из-за того, что он используется недобросовестными людьми, пытающимися украсть что-либо у уязвимых, и раздражающими «роботами-звонками», которые воспроизводят записанное исходящее сообщение в непрерывном цикле, при использовании он может быть эффективным маркетинговым инструментом для малого бизнеса. должным образом.

Независимо от того, продаете ли вы бизнес или потребителю, телемаркетинг наиболее эффективен, когда у компании, совершающей звонок, есть установленная связь — даже небольшая — с вызываемым абонентом.Например, получатель звонка может уже быть клиентом компании или потенциальным клиентом, запросившим дополнительную информацию.

Лучшие практики для успеха телемаркетинга включают:

Информация для клиентов. Звонящий должен знать, почему люди, которым звонят, являются хорошими перспективами — открыли ли они сообщение электронной почты о продукте или участвовали в розыгрыше призов на торговой выставке?
Знание. Люди, совершающие телефонные звонки, должны знать продукты, которые они продают, и компании, которые они представляют, а также должны уметь отвечать на вопросы по обоим направлениям.Они также должны быть обучены тому, как обращаться с типичными возражениями против покупки и как преодолевать их в разговоре.
Сочувствие. Чуткий телемаркетер, демонстрирующий навыки слушания, лучше способен наладить отношения с клиентами, чем звонящий, который сосредоточен только на продаже.
Поход. Поскольку клиентам нужно несколько контактов в разных формах — реклама, прямая рассылка и т. Д., Телемаркетинговый звонок должен быть частью более масштабных маркетинговых усилий.

Телемаркетинг наиболее успешен, когда используется для привлечения потенциальных клиентов, а не для их генерации.

Определение, значение и другие детали

Телемаркетинг: определение, значение и другие подробности!

Телемаркетинг — это продажа, предложение или продвижение продукта или услуги по телефону; телефон является наиболее экономичным, гибким и статистически подотчетным носителем информации. В то же время телефон остается очень интимным и личным.Это индивидуально для человека.

Телемаркетинг — это процесс использования телефона для привлечения потенциальных клиентов, продаж или сбора маркетинговой информации. Телемаркетинг может быть особенно ценным инструментом для малого бизнеса, поскольку он экономит время и деньги по сравнению с личными продажами, но предлагает многие из тех же преимуществ с точки зрения прямого контакта с клиентами.

Телемаркетинг особенно полезен, когда покупатели продуктов или услуг малого бизнеса находятся в труднодоступных местах или когда необходимо связаться со многими потенциальными клиентами, чтобы найти того, кто заинтересован в совершении покупки.

Хотя некоторые малые предприятия работают исключительно по телефону, телемаркетинг чаще всего используется как часть общей маркетинговой программы, чтобы объединить усилия по рекламе и личным продажам. Например, компания может отправить вводную информацию по почте, затем позвонить по телемаркетингу, чтобы оценить интерес потенциального клиента, и, наконец, послать к себе продавца.

Телемаркетинг может быть как входящим, так и исходящим.

Входящий телемаркетинг:

Он включает в себя обработку входящих телефонных звонков, часто вызываемых широковещательной рекламой, прямой почтовой рассылкой или каталогами, а также прием заказов на широкий спектр товаров. Представители, работающие в этом типе программы телемаркетинга, обычно не нуждаются в таком обучении, как выезжающие представители.

Исходящий телемаркетинг :

Может быть нацелен непосредственно на конечного потребителя; например, предприятие по ремонту домов может обзванивать людей для поиска потенциальных клиентов и клиентов.Представители, работающие на этой стороне отрасли, обычно требуют большего обучения и знаний о продукте, поскольку речь идет о более реальных продажах по сравнению с входящими операциями.

1. Взаимодействие с людьми:

Одно из преимуществ телемаркетинга перед другими методами прямого маркетинга заключается в том, что он предполагает взаимодействие с людьми.

2. Малые предприятия:

Телемаркетинг может быть особенно ценным инструментом для малого бизнеса, поскольку он экономит время и деньги по сравнению с личными продажами, но предлагает многие из тех же преимуществ с точки зрения прямого контакта с клиентами.

3. Служба поддержки клиентов:

Создание базы лояльных клиентов — фундаментальный фактор в обеспечении долгосрочного успеха в бизнесе и увеличении стоимости компании. Служба поддержки клиентов телемаркетинга может получить повторные заказы и увеличить проникновение в клиентскую базу. Преимущество телемаркетинга заключается в предоставлении отличного обслуживания клиентов.

4. Снижает стоимость:

Поскольку затраты на полевые продажи продолжают расти, компании используют телемаркетинг как способ снизить себестоимость продаж.Также проще общаться с покупателями. Большая часть маркетинговых усилий направлена ​​на избранные рынки, поэтому затраты на человека, с которым вы связались, меньше.

5. Гибкость:

Это наиболее гибкая форма прямого маркетинга. Это помогает узнать и понять, чего хотят клиенты и что они готовы покупать. Опрос можно проводить с учетом преимуществ телемаркетинга, зная, что ищут клиенты, продукт или услуга, бренд и т. Д .; можно постоянно обновлять клиентскую базу данных.

6. Измерение отклика:

Измерение отклика возможно, зная эффективность рекламы. Результаты можно сравнить с ранее установленными, и на основе этих результатов могут быть основаны планы на будущее.

1. Все больше людей отказываются от телемаркетинга.

2. Визуальный контакт с заказчиком невозможен.

3.Все больше людей используют технологии для отсеивания нежелательных звонков, особенно продавцов телемаркетинга.

4. Правительство принимает более жесткие меры по пресечению недобросовестных операторов телемаркетинга.

5. Если вы нанимаете стороннюю фирму для телемаркетинга, контроль над процессом будет меньше, поскольку люди, звонящие по телефону, не являются вашими сотрудниками.

6. Телефонный разговор имеет очень короткую память.

7. Осмотр товаров перед покупкой невозможен.

8.Это может быть очень дорого, особенно если телемаркетинг передан сторонней фирме.

Что такое телемаркетинг? определение, цели, функции, виды, телемаркетинг и роботизированный вызов

Определение : телемаркетинг относится к методу двустороннего прямого маркетинга, при котором участники телемаркетинга продвигают, запрашивают и продают продукты и услуги компании потенциальным клиентам в течение телефон.

Проще говоря, телемаркетинг — это маркетинг по телефону, при котором телефон выступает в качестве основного канала связи с потенциальными покупателями.Это не предполагает прямого личного контакта.

Пример

Подумайте о звонках от предприятий розничной торговли, которые побуждают вас прийти и получить последнюю коллекцию со скидкой, это не что иное, как «телемаркетинг».

Цели телемаркетинга

Цели телемаркетинга перечислены ниже:

1. Для повышения осведомленности о продуктах и ​​услугах, предлагаемых компанией.
2. Для оформления заказов.
3. Для проведения исследований рынка
4. Пригласить публику в магазин.
5. Чтобы записаться на прием.

Есть много компаний, которые в значительной степени полагаются на телемаркетинг, включая интернет-провайдеров, финансовые услуги, системы домашней безопасности, страховые компании и т. Д.

Функции телемаркетинга

Телемаркетинг — это маркетинговый инструмент, который помогает рекламировать предложения компании. Это маркетинговая стратегия, используемая для нацеливания на новых и существующих клиентов:

• Увеличение продаж,
• Привлечение аудитории,
• Маркетинговые исследования,
• Удовлетворенность клиентов,
• Подтверждение звонков,
• Приглашения на запуск продукта,
• Кампании продаж,
• Очистка и обновление баз данных,
• Информирование о распродажах и скидках,
• Послепродажное обслуживание
• Повышение узнаваемости бренда и т. Д.

Цель звонка должна быть ясна заранее.

Кто такой телемаркетер?

Telemarketer — торговый представитель, который звонит потенциальным клиентам с целью продажи. Они либо наняты компанией, чей продукт они запрашивают по телефону, либо сторонними фирмами колл-центра, которые специализируются на услугах телемаркетинга.

Виды телемаркетинга

Ниже рассматриваются два вида телемаркетинга:

Входящий телемаркетинг

Входящий телемаркетинг — это тот, в котором компания рекламирует продукт или услуги, и у них есть номер для заинтересованных клиентов, которым телемаркетологи должны позвонить, чтобы разместить заказ, зарегистрироваться или назначить встречу и т. Д.Следовательно, при входящем телемаркетинге клиент сам инициирует звонки и проявляет интерес к компании.

Лучшее во входящем телефонном маркетинге — это то, что клиент обращается к компании тогда, когда ему это удобно.

Например, : если покупатель видит в газете объявление о продаже электронных товаров и просто хочет получить дополнительную информацию о доступной скидке, ему просто нужно позвонить телемаркетингу, который будет там, чтобы ответить на вопросы, которые есть у покупателя.

Исходящий телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг — это тот, в котором продавец по телемаркетингу, нанятый компанией или фирмой телемаркетинга, звонит потенциальным клиентам и следует правильному сценарию. В этом случае продавец по телемаркетингу связывается с клиентом напрямую, чтобы закрыть сделку. Все знают о таких призывах, поскольку они связаны с нашей повседневной жизнью.

Например, , подумайте о звонках, полученных для обновления вашего интернет-плана, чтобы получить более быстрый и лучший доступ в Интернет, это пример исходящего телемаркетинга.

Что такое Robo Calling?

Robo Calling — одна из очень навязчивых версий телемаркетинга, которая включает в себя использование предварительно записанных сообщений, то есть рекламных презентаций, которые запрограммированы на воспроизведение с помощью автоматического дозвона. За один день машина может связаться со многими людьми.

Как мы все знаем, телемаркетинг иногда звучит раздражающе, а о звонках также сообщается как о спаме или мошенничестве, осуществляемом через сеть электросвязи, что вызвало необходимость в ответной реакции, чтобы остановить эту маркетинговую практику.

Чем занимается телемаркетер?

Чем занимается телемаркетер?

Телемаркетологи являются основным источником продаж и прибыли для многих компаний, а также основой индустрии телемаркетинга. Телемаркетинг стал одной из крупнейших отраслей во многих странах и обеспечивает работу миллионам людей. Однако не все могут добиться успеха в качестве телемаркетинга. Телефонные продажи (телемаркетинг + продажи) — это искусство быть терпеливым, убедительным и дружелюбным одновременно.Хороший телемаркетинг с успешными темпами продаж высоко ценится в колл-центре и может получать высокий доход за счет бонусов.

Успешные черты телемаркетинга:

• говорит четко
• доходчиво говорит
• говорит, не запинаясь и не спотыкаясь
• хорошо читает
• дружелюбный
• вежливый
• слушает хорошо
• может легко и компетентно отвечать на вопросы
• отлично знает продукт или услугу компании

Наиболее распространенной формой телемаркетинга являются исходящие продажи, когда продавец постоянно звонит потребителям или предприятиям.Продавцам телемаркетинга даются номера телефонов потенциальных клиентов, которым можно позвонить. Эти номера телефонов либо куплены у другой компании, либо получены в результате опроса, либо найдены в телефонной книге.

Входящий телемаркетинг — это противоположность, когда продавец ждет, пока зазвонит их телефон. Примером этого является ночная реклама на телевидении, где потребитель берет свой телефон, звонит по бесплатному номеру, который отображается, и охотно покупает программу упражнений или удивительную штуковину, которая нарезает кубиками.

Большинство людей, начинающих заниматься телемаркетингом, обычно переходят к другим видам работы, поскольку этот вид работы не так прост, как кажется. Любой, кто хоть немного занимается телемаркетингом, приобретает некоторые навыки, которые высоко ценятся другими работодателями, например:

• учиться общаться с разными людьми
• научиться слушать и эффективно общаться
• учится продавать товары или услуги в соответствии с потребностями клиентов
• учимся брать на себя ответственность
• обучение организации (ведение учета взаимодействий с клиентами)
• учимся составлять график работы (приходить вовремя)
• учимся работать под давлением
• учимся работать в условиях ограниченного времени

Специалисты по телемаркетингу также известны как:
Торговый представитель по телемаркетингу Телефон торгового представителя Представитель телефонной службы Представитель по продажам по телефону Специалист по телефонным продажам

Телемаркетинг | Inc.com

Связанные термины: рекламная стратегия; Маркетинг

Телемаркетинг — это процесс использования телефона для привлечения потенциальных клиентов, продаж или сбора маркетинговой информации. Телемаркетинг может быть особенно ценным инструментом для малого бизнеса, поскольку он экономит время и деньги по сравнению с личными продажами, но предлагает многие из тех же преимуществ с точки зрения прямого контакта с клиентами. Фактически, по подсчетам экспертов, закрытие продажи через телемаркетинг обычно стоит менее одной пятой от того, что стоило бы отправить продавца для продажи лично.Хотя телемаркетинг дороже, чем прямая почтовая рассылка, он, как правило, более эффективен при закрытии продаж и, таким образом, обеспечивает больший доход от маркетингового доллара.

Телемаркетинг особенно полезен, когда покупатели продуктов или услуг малого бизнеса находятся в труднодоступных местах или когда необходимо связаться со многими потенциальными клиентами, чтобы найти того, кто заинтересован в совершении покупки. Хотя некоторые малые предприятия работают исключительно по телефону, телемаркетинг чаще всего используется как часть общей маркетинговой программы, чтобы объединить усилия по рекламе и личным продажам.Например, компания может отправить вводную информацию по почте, затем позвонить по телемаркетингу, чтобы оценить интерес потенциального клиента, и, наконец, послать к себе продавца.

Телемаркетинг может быть как входящим, так и исходящим. Входящий телемаркетинг состоит из обработки входящих телефонных звонков, часто генерируемых широковещательной рекламой, прямой почтовой рассылкой или каталогами, и приема заказов на широкий спектр продуктов. Представители, работающие в этом типе программы телемаркетинга, обычно не нуждаются в таком обучении, как выездные представители, потому что клиент уже проявил интерес, позвонив.

Исходящий телемаркетинг может быть нацелен непосредственно на конечного потребителя — например, предприятие по ремонту домов может вызывать людей из своего сообщества для поиска перспектив — или может быть частью маркетинговой программы между предприятиями. Представители, работающие на этой стороне отрасли, обычно требуют большего обучения и знаний о продукте, поскольку речь идет о более реальных продажах, чем о входящих операциях.

Основные приложения телемаркетинга между предприятиями включают продажи существующим учетным записям, создание исходящих новых учетных записей, обработку входящих заказов и обработку запросов, обслуживание клиентов и поддержку существующих отделов продаж на местах.Поскольку затраты на полевые продажи продолжают расти, компании используют телемаркетинг как способ снизить себестоимость продаж и уделять больше внимания маржинальным счетам. Программы телемаркетинга могут выполняться либо внутри компании, либо передаваться в аренду сервисным бюро. Размер операций варьируется от штатного сотрудника из одного человека в малом бизнесе до крупной корпорации или сервисного центра, который может иметь до 1000 телефонных станций.

Одно из преимуществ телемаркетинга перед другими методами прямого маркетинга заключается в том, что он предполагает взаимодействие с людьми.При правильном использовании профессионалами телефон является очень экономичным, гибким и статистически подотчетным средством связи. В то же время телефон остается очень интимным и личным: один человек разговаривает с другим.

Хотя телемаркетинг был центром некоторых разногласий — от мошенничества по телефону до ряда юридических вопросов, которые были в центре дебатов как на уровне штата, так и на национальном уровне, — отрасль продолжает расти. Фактически, Американская ассоциация телемаркетинга обнаружила, что расходы на телемаркетинг увеличились с 1 до 60 миллиардов долларов в период с 1981 по 1991 год.К середине 1990-х годов годовой объем продаж телемаркетинга превысил 450 миллиардов долларов. Это более широкое использование телемаркетинга привело к неожиданно сильной реакции, и для фирм телемаркетинга ситуация в начале 21 века резко изменилась.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ СПИСОК НЕ ЗВОНИТЕ

В 2003 году общественный резонанс против призывов к телемаркетингу стал настолько громким, что законодатели в Вашингтоне обратили внимание и приняли меры. Следуя примеру нескольких штатов, федеральные законодатели приняли закон в 2003 году, который позволил людям регистрироваться, чтобы их домашние телефоны были включены в список «не звонить», и тем самым «отказаться от телемаркетинга».»Закон — это Закон о реестре о запрете звонков от 2003 года. Этот закон уполномочил Федеральную торговую комиссию (FTC) в соответствии с разделами Закона о телемаркетинге и предотвращении мошенничества и злоупотреблений со стороны потребителей внедрить и обеспечить соблюдение реестра, запрещающего звонки. будет создана и запущена комиссией. Реестр является общенациональным, распространяется на всех участников телемаркетинга (за исключением некоторых некоммерческих организаций) и охватывает как межгосударственные, так и внутригосударственные телемаркетинговые звонки. Коммерческим операторам телемаркетинга не разрешается звонить по номеру то есть в реестре, за некоторыми исключениями.

К организациям, на которые не распространяется действие закона, относятся некоммерческие организации, политические кампании и компании, которые имеют существующие деловые отношения с получателем звонка. Цель состоит в том, чтобы исключить холодные звонки для всех тех, кто решил «отказаться» от телемаркетинга, он не предназначен для того, чтобы компании не звонили своим клиентам для повторных продаж. По состоянию на начало 2005 года Федеральная торговая комиссия сообщила, что в реестре «не звонить» было около 65 миллионов номеров, а ежемесячно добавлялось еще 150 000 номеров. Согласно закону, продавцы телемаркетинга должны приобрести копию списка для кодов регионов, по которым они хотят позвонить, а затем удалить из своих списков вызовов все номера, которые появляются в списке FTC.Те компании, которые не соблюдают этот закон, сталкиваются с наложением крупных штрафов. В конце 2005 года самый крупный на сегодняшний день штраф был наложен на спутниковую телекомпанию DirectTV. Штраф, наложенный DirectTV, составил 5,3 миллиона долларов. В основной жалобе ответчиками были названы DirectTV, пять фирм, которые осуществляли телемаркетинг от его имени, и шесть руководителей этих фирм телемаркетинга. «Этот многомиллионный штраф приводит к простому выводу: продавцы несут ответственность за звонки, сделанные от их имени», — заявила председатель Федеральной торговой комиссии Дебора Платт Майорас в статье в журнале Brandweek .

Хотя точные цифры найти трудно, по одной из общепринятых оценок, постановление о запрете звонков сократило количество звонков по телемаркетингу вдвое за первые два года действия. Фирмы телемаркетинга сообщают, что их списки сократились с 35 до 55 процентов.

Промышленность все еще приспосабливается к новой реальности, созданной реестром «не звонить». Они продолжат поиск способов создания новых телефонных списков, включающих потенциальных клиентов, которых нет в списке «не звонить», или клиентов, которые в силу регистрации в розыгрыше розыгрыша создали для себя «отношения» с продавец.Компаниям, с которыми человек вел дела или с которыми он подписался на розыгрыш, разрешается звонить этому человеку независимо от того, есть ли его номер телефона в списке запрещенных звонков. Следовательно, компании, использующие телемаркетинг, изучают способы восстановления своих списков звонков.

Хотя в первые годы 21 века телемаркетинг значительно снизился, телемаркетинг по-прежнему остается вариантом для некоторых видов бизнеса. В частности, телемаркетинг между предприятиями по-прежнему является полезным инструментом в рамках более широкой маркетинговой стратегии для компаний, которые продают товары другим компаниям.

Телемаркетинг может либо дополнить, либо заменить личные продажи существующим счетам. Он может дополнить усилия по продажам на местах, охватив новые клиентские базы или географические рынки по относительно невысокой цене. Его также можно использовать для продажи товаров и услуг независимо, без наличия местных отделов продаж. Этот метод часто используется для повторяющихся закупок поставок или легко идентифицируемых продуктов, хотя его можно эффективно применять и к другим продуктам.

Внутренний отдел продаж может использоваться вместо прямого контакта для мало прибыльных клиентов. Общее практическое правило в бизнесе гласит, что на 20 процентов клиентов приходится 80 процентов продаж, и, наоборот, на оставшиеся 80 процентов клиентов приходится только 20 процентов продаж. Но предприятия должны помнить, что маржа не обязательно означает убыточность. А существующая клиентская база, пожалуй, самый важный актив в любом бизнесе; Увеличение продаж чаще всего происходит за счет текущих счетов, и, как правило, поддерживать текущих клиентов дешевле, чем искать новый бизнес, особенно с учетом сокращения доступа в результате использования списка FTC «не звонить».Продавцы телемаркетинга могут уделить этим надежным клиентам должное внимание. Представители могут звонить так часто, как это необходимо, определять циклы покупок клиентов и связываться с ними в подходящее время для повторного заказа.

При такой консолидации между прямыми и внутренними продажами компания должна быть осторожна при определении того, какие счета должны оставаться в продажах на местах, а какие — в телемаркетинге. Некоторые предприятия начинают свои операции телемаркетинга с небольших или неактивных учетных записей, постепенно увеличивая размер обрабатываемых учетных записей.

Посредством телемаркетинга компания может составлять и обновлять списки потенциальных клиентов, а затем просматривать эти списки в поисках потенциальных клиентов. Телемаркетинг может проверять потенциальных клиентов и классифицировать их в соответствии с приоритетом, передавая лучшие потенциальные клиенты отделу продаж на местах для немедленных действий. Внутренние специалисты по продажам также могут идентифицировать лицо, принимающее решения, с покупательной способностью и назначать встречи для внешних продавцов.

Телемаркетинг может предоставить точную информацию об эффективности рекламы, о том, что покупают клиенты, у кого они покупают и когда они будут покупать снова.Он также обычно используется при проведении опросов.

Исследования показывают, что привлечь нового клиента стоит в пять раз больше, чем удержать существующего. Используя телемаркетинг в качестве основного аспекта обслуживания клиентов, компании могут многое сделать для того, чтобы клиенты остались довольны.

Кроме того, при использовании в сочетании с современными компьютерными технологиями программа телемаркетинга может быть проанализирована с точки зрения затрат и выгод, используя количественные данные о количестве контактов, количестве презентаций, общих продажах, стоимости каждой продажи и доходе на одну. продажа.

СОЗДАНИЕ УСПЕШНОЙ ПРОГРАММЫ

Не все программы телемаркетинга успешны. Неправильное выполнение, нереалистичные цели в течение короткого периода времени, чрезмерное упрощение и отсутствие поддержки со стороны высшего руководства привели к окончательному провалу большего количества программ продаж по телефону, чем можно представить. Как и любая маркетинговая стратегия, телемаркетинг требует времени на планирование и разработку. Требуется время, чтобы обрести уверенность в сообщении, выявить слабые места и спрогнозировать итоговые результаты.Некоторые из наиболее распространенных ошибок телемаркетинга включают в себя: невыполнение обязательств; не используя надлежащий опыт; неспособность разработать надлежащую базу данных; неправильное планирование человеческих ресурсов; отсутствие правильных скриптов и справочников по звонкам; отсутствие контроля качества и непонимание синергии с другими дисциплинами прямого маркетинга. Чтобы создать успешную программу телемаркетинга, руководство должно понимать и соглашаться на необходимые кадровые и финансовые ресурсы, а также уделять достаточно времени для разработки и тестирования программы.Телемаркетинг и связанные с ним методы прямого маркетинга могут обеспечить стабильные продажи. Но им нужен шанс развить и продемонстрировать этот успех. Очень просто, нужно время.

Эксперты сходятся во мнении, что компании должны быть осторожны при формировании целей и задач телемаркетинга. Некоторые из наиболее важных факторов успеха включают: разработку полного маркетингового плана со встроенными критериями для учета и анализа; написание сценариев, планов продаж и презентаций для проведения; установление процедур обучения и найма как для руководителей, так и для торгового персонала; анализ и оценка кампаний, персонала и экономической эффективности; наличие поддержки и приверженности руководства роли телемаркетинга в общих маркетинговых усилиях; установление достижимых целей; и уделение постоянного внимания последующим действиям.

IN-HOUSE VS. ВНЕШНЕЕ БЮРО ОБСЛУЖИВАНИЯ

При создании программы телемаркетинга компания имеет возможность организовать работу внутри компании или передать ее на субподряд внешнему бюро обслуживания. У обоих есть достоинства и недостатки. Внутренние программы обычно лучше, если для объяснения продуктов и / или услуг требуются обширные технические знания. Они также могут быть лучше для фирм, которые долгое время занимаются телемаркетингом. С другой стороны, бюро обслуживания могут помочь фирмам, которым требуется круглосуточное освещение входящих программ, которые поддерживают телевизионные рекламные кампании или проводят сезонные маркетинговые программы.

Одним из основных преимуществ бюро обслуживания является то, что они, вероятно, могут предложить более низкие затраты. Группируя программы от нескольких разных компаний, сервисные бюро могут генерировать достаточный объем для сокращения затрат на рабочую силу и телефонную связь, которые составляют большую часть общих затрат. Они также могут начать программу быстрее, потому что у них есть опытные телефонные представители в штате, а также необходимое оборудование.

Когда для программы входящего телемаркетинга требуется круглосуточное покрытие, вероятно, будет более рентабельным обратиться в бюро.При настройке исходящей программы опытные менеджеры в бюро могут помочь компании избежать ошибок и часто могут точно спрогнозировать объемы звонков и продажи в час. Сервисные бюро также могут помочь с тестированием новых программ и лучше справляться с пиками спроса.

С другой стороны, нескольким компаниям-клиентам часто приходится конкурировать за внимание сервисного бюро, а за фирмы, которые делятся услугами с вещательным рекламодателем, чьи показатели отклика занижены, это может быть решающим недостатком.Стабильность сервисных бюро также иногда была проблемой.

Основная причина, по которой компании решают проводить свою собственную телемаркетинговую кампанию, заключается в том, что они могут сохранять полный контроль над всеми аспектами, включая найм и увольнение, сценарии и презентации, бюджеты, рекламу и компенсацию и политика стимулирования. Когда программы телемаркетинга ведутся внутри компании, у представителей по телефону есть свободный доступ к информации компании, поэтому они могут подтвердить доставку, авторизовать кредит и предложить альтернативы товарам, отсутствующим на складе.

Поскольку штатные представители проходят обучение по отдельным продуктовым линейкам, они могут обрабатывать высокотехнологичные вызовы, которые, вероятно, не предпримет ни одно сервисное бюро. Такой технический опыт также помогает компаниям поддерживать эффективные программы обслуживания клиентов посредством наблюдения (например, посредством отслеживания звонков). Кроме того, легче добиться лояльности компании от реальных сотрудников, чем от людей, нанятых сторонним бюро. Самый большой недостаток проведения программы внутри компании — это большие капиталовложения, необходимые для запуска программы телемаркетинга.Он включает в себя наем и обучение нового персонала, покупку нового коммуникационного оборудования и выполнение процессов, которые многим в бизнесе незнакомы.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ЭЛЕМЕНТЫ

Компьютеры сыграли важную роль в росте телемаркетинга. Доступ к базам данных предоставляет представителям по телефону историю счетов, состояние запасов, форматы приема заказов и другую важную информацию. Помимо анализа данных, компьютеры используются для составления расписаний, написания сценариев и выполнения последующих действий.Компьютеры также можно запрограммировать так, чтобы они автоматически набирали телефонные номера и соединяли звонки с операторами телемаркетинга, только если на них ответили, отсеивали автоответчики и проводили телефонного представителя по презентации телемаркетинга.

В то время как технологии играют жизненно важную роль в обеспечении рентабельности телемаркетинга, человеческий фактор имеет решающее значение для достижения успеха. К сожалению, многие фирмы по-прежнему рассматривают должности в телемаркетинге как должности канцелярского уровня, в которых работают люди с небольшими навыками, без обучения и слабым пониманием продаваемых продуктов или услуг.Часто менеджер по телемаркетингу — единственный человек в организации, знакомый с этой дисциплиной. Некоторые фирмы, тем не менее, осознали важность телемаркетинга, поскольку имидж фирмы находится на грани каждого звонка. Они понимают, что эта должность требует квалифицированных, обученных специалистов, которые должны получать адекватную оплату.

Для компенсации большинство компаний используют комбинацию заработной платы, комиссионных и / или бонусов. Исследования показывают, что стимулы обычно способствуют успеху продаж, но важно связать стимулы с желаемой производительностью, будь то общий объем продаж, выполненные звонки или проведенные презентации.Также обычно используются некоторые формы квот, чтобы торговые представители знали, чего от них ждут. Фирмы должны разумно устанавливать квоты. Если цели слишком высоки, представители разочаруются, что приведет к проблемам с моральным духом и удержанием рабочих. И наоборот, низкие квоты могут создать среду, в которой отсутствуют усилия, особенно если существующий компенсационный пакет в значительной степени ориентирован на базовый оклад.

Позиции телемаркетинга обычно показывают высокий уровень текучести, в значительной степени потому, что большинство взаимодействий с потенциальными клиентами заканчиваются отказом.Работа в короткие смены или использование компьютеров для предварительной проверки клиентов может помочь уменьшить количество отказов, с которыми сталкиваются телемаркетологи. Тренировки — еще один важный фактор. Если люди, которые составляют ваш персонал по телемаркетингу, обучены быть конкретными, контролировать время и темп разговора, задавать вопросы и слушать, не прерывая или не торопясь с ответом клиента, и положительно реагируя на возражения или опасения, они испытают больший уровень успеха — и, следовательно, более позитивный взгляд на свои обязанности.

БИБЛИОГРАФИЯ

Кливленд, Брэд. «Что нужно знать о прерванных звонках — как снизить процент отказов вашего call-центра». Информационный центр . 1 апреля 2006г.

«DirectTV заплатит рекордный штраф за нарушение правил телефонного разговора». Юрист по компьютерам и Интернету . Февраль 2006г.

МакКаллаг, Деклан. «Зависание на телемаркетингах». CNET news.com . 1 октября 2004 г.

Маклюэн, Роберт. «Теплый звонок дает хорошие результаты.» Маркетинг . 5 августа 1999 г.

Розен, Джудит. «Телемаркетинг: плюсы и минусы». Издательство Еженедельник . 11 января 1999г.

Федеральная торговая комиссия США. Национальный реестр запрета звонков . Доступно по адресу http://www.ftc.gov/donotcall/. Проверено 23 февраля 2006 г.

«Где маркетологи могут получить государственные списки запрещенных звонков». Ассоциация прямого маркетинга. Доступно по адресу http://www.the-dma.org/government/donotcalllists.shtml. Проверено 10 мая 2006 г.

Уилкинс, Тони. Успех телемаркетинга для малых и средних фирм . Xlibris Corporation, 2004.

Что такое телемаркетинг и почему он по-прежнему важен в цифровом мире

Что такое телемаркетинг и почему он по-прежнему важен в цифровом мире

Компании используют телемаркетинг как средство генерирование потенциальных клиентов, осуществление продаж и выполнение других маркетинговых мероприятий для соединяться и взаимодействовать со своими клиентами по телефону.

Раньше это означало только звонить потенциальным клиентам продавать свои товары или услуги.Но в настоящее время он эволюционировал с помощью видео. конференц-звонки, для более интерактивного сеанса между продавцом и потенциальный или существующий заказчик.

С вторжением в цифровой маркетинг, традиционные маркетинговые тактики, такие как телемаркетинг, были заменены социальными медиа и контент-маркетинг.

Людей больше не интересует получать эти звонки, и у них также есть средства игнорировать и блокировать их все вместе. Кроме того, они могут делать покупки в Интернете, что делает все помещение телемаркетинга избыточно.

Но, несмотря на критику, холодные звонки все же имеет свои преимущества. Он может оказаться полезным в качестве инструмента для развития потенциальных клиентов и перспективы и построение качественных баз данных. Хотя это может сильно раздражать принимать звонки от незнакомых людей, которые вынуждают вас покупать вещи, современные инструменты B2B сделать телемаркетинг более точной наукой.

Так что неудивительно, что половина маркетологов B2B все еще используют телемаркетинг для эффективного лидерства генерации и называют это одной из самых продуктивных тактик увеличения продаж.

Слово «телемаркетинг» напоминает обо всех эти раздражающие и неудобные звонки с просьбой купить вещи, которые нам не нужны.

Однако оказалось, что это удобный инструмент. для предприятий с ограниченным бюджетом на продвижение своей продукции и Сервисы. В сочетании с другими маркетинговыми тактиками телемаркетинг может доказать чтобы быть очень эффективным в попадании нужных нот в вашу маркетинговую кампанию.

Входящий телемаркетинг состоит из запросы или заказы на звонки, генерируемые с помощью рекламы, прямой почтовой рассылки или любых других маркетинговый канал.С другой стороны, исходящий телемаркетинг напрямую нацелен клиенту продавать товары или услуги — холодный звонок.

Телемаркетинг используется как независимый тактика или в сочетании с другими маркетинговыми стратегиями, чтобы помочь организациям достичь своей цели продаж.

Используется не только для подачи продуктов и услуги для клиентов, а также как инструмент для лидогенерации, рекламы кампании, продажи B2B и мероприятия по продвижению.

Ниже приведены некоторые варианты использования телемаркетинга:

Продам

60% менеджеров по маркетингу топ-500 компаний из списка Fortune свидетельствуют о эффективность телемаркетинга, когда дело доходит до связи с клиентами и закрытие продаж.

Телемаркетинг используется компаниями для продажи свои продукты или услуги и выход на новые рынки и клиентские базы.

Удовлетворенность существующих клиентов так же важно для бизнеса, как удовлетворение потребностей потенциальных покупателей — телемаркетеры убедитесь, что оба получают необходимое внимание и отвечают на их запросы.

Создание потенциальных клиентов

Телемаркетинг может сыграть огромную роль в создании лиды и новая клиентская база. С помощью этой тактики организация может достичь выходить на потенциальных клиентов и составлять списки новых потенциальных клиентов.

Затем участники телемаркетинга передают эти обновленные списки для отделов продаж, которые могут связаться с этими клиентами для увеличения продаж. Они также определить характер и требования потенциальных клиентов и реле эту информацию продавцам.

Последующие действия после закрытия продажи также являются важный аспект работы телемаркетинга, потому что продолжение количество потенциальных клиентов может увеличиться возможности продаж на 20%.

Проведение опросов и сбор информации

Телемаркетинг может быть эффективным инструментом в анализ успеха любой маркетинговой или торговой кампании.

Специалисты по телемаркетингу связываются с покупателями для сбора отзывов и измерения уровней удовлетворения или неудовлетворенности и передачи его в отдел маркетинга для анализа.

Исследования показывают, что 17% В среднем за день продавец тратит на ввод данных о покупателе. Затем эта информация может быть использована для нацеливания на потенциальных клиентов. для следующей маркетинговой кампании или помощи в восстановлении связи с неактивными клиентами и вернуть их.

Повышение качества обслуживания клиентов

Соединение с неактивными клиентами может доказать быть более рентабельным, чем привлечение новых клиентов.Исследования показали, что это стоит в пять раз больше. больше для приобретения нового клиента, чем для удержания предыдущего.

Телемаркетинг действительно может помочь обеспечить удовлетворительное Опыт клиентов. Перспективы и к существующим клиентам следует относиться как к знакомым, а не как к клиентам потому что сочувствие — это то, что имеет значение в конце дня.

Телемаркетинг был эффективным маркетингом инструмент на века, но с вторжением цифрового маркетинга и технологических достижений, он отошел на задний план.

Многие стигмы окружают телемаркетинг в сегодняшнем мире из-за холодных звонков или агентств, которые больше сосредоточены на количество дозвонов, а не качество звонков и продаж.

Но снова и снова было доказано, что даже при наличии социальных сетей, поисковых систем и других инструментов цифрового маркетинга ничто не может превзойти ценность, основанную на общении с клиентом один на один. Такие персонализированные обмены важны для привлечения потенциальных клиентов и продаж.

Современные специалисты по телемаркетингу используют технологии чтобы сделать их работу более увлекательной и эффективной.Вот почему телемаркетинг согласно прогнозам, не только останется актуальным, но и будет процветать в ближайшие годы.

Если вы хотите расширить свой бизнес продаж и увеличения доходов при сохранении низких затрат, телемаркетинг — это решение к твоей дилемме.

Это ценный маркетинговый инструмент, который позволяет установить личную связь со своими потребителями, чтобы вы могли лучше понять их требования. Кроме того, он предлагает множество преимущества, которые ведут ваш бизнес к успеху.

Ниже приведены некоторые преимущества хорошего стратегия телемаркетинга:

Развертывание автоматизации маркетинга

Когда специалисты по телемаркетингу получают возможность отслеживать поведенческие тенденции и уровни вовлеченности потенциальных клиентов, они получают глубокое понимание того, как лучше удовлетворить свои потребности.

Автоматизация рынка позволяет им развивать перспективы и все их интересы во время личного контакта — это гарантирует, что звонок уже не холодный, а вполне своевременный и уместный.

При поддержке автоматизации маркетинга технологии, телемаркетинговая кампания может привлечь больше запросов и квалифицированных ведет, чем когда-либо прежде.

Повышение качества потенциальных клиентов

Важнейшее преимущество телемаркетинг — это его способность генерировать потенциальных клиентов, что является основной целью предприятий и компаний.

Доказано, что это самый быстрый способ закрепить новых клиентов, позволяя компаниям общаться с потенциальными клиентами с кем не может связаться компания.Лидогенерация — это поиск для нужных клиентов, которых многие компании не могут найти и терпят неудачу в хорошая стратегия телемаркетинга.

экономит дополнительные расходы

Выбор телемаркетинга по сравнению с другими маркетинговыми стратегиями — отличный способ рентабельно продвигать свой бизнес.

Это избавляет вас от хлопот с выделением бюджет для групп продаж на дому. Вы также можете передать на аутсорсинг маркетинг обращайтесь к другим компаниям, занимающимся телемаркетингом, которые могут сделать всю работу за вас и дать вам преимущество перед конкурентами.

Это дополнительно позволяет компании контролировать бюджетные цели при максимальном использовании маркетинговой деятельности.

Дружелюбный и доступный

Телемаркетологи должны задействовать клиентов, и для этого они должны быть сердечными, но в то же время профессиональными по отношению к ним.

Дружелюбное и доступное поведение заставляет клиента выслушать вас, прежде чем он решит принять ваше предложение. Это поможет вам раскрыть максимальный потенциал искусства телемаркетинга.

Теплый вызов

Холодные звонки могут быть очень агрессивными и может вызвать негативную реакцию у ваших клиентов.

Но благодаря цифровому маркетингу программ автоматизации, телемаркетеры теперь могут заниматься теплыми разговорами. Это означает следить, когда у них есть какие-либо вопросы или жалобы, вместо того, чтобы звонить им продавать свой продукт или услугу.

Это заставит вашего клиента прислушаться к вы и можете привести к потенциальному увеличению продаж.

Работайте умнее

Сетевые сайты компаний, такие как LinkedIn пусть телемаркетеры станут авторитетом в области лидогенерации.Они могут использовать профессиональные сетевые ресурсы, чтобы гарантировать качество всех своих потенциальных клиентов, чтобы что они знают, с кем разговаривают и подходят ли они для этого.

Это делает телемаркетинг более эффективным и эффективный, предоставляя маркетологам всю информацию, необходимую для поиска и развития сильные лиды.

Оперативная обратная связь

Самое важное преимущество телемаркетинга в том, что он позволяет вам проводить опросы и собирать отзывы для измерения успех вашей кампании.

Это создает связь между потребителем и компании и максимизирует прямую коммуникацию, что позволяет потребителю чтобы сообщить свои вопросы и проблемы о продуктах или услугах компании.

Телемаркетинг продолжает процветать в этом цифровой век, несмотря на плохое восприятие, которое его окружает.

Он нашел свое применение в привлечении потенциальных клиентов, в то время как также продажа и увеличение доходов для бизнеса. Эффективность телемаркетинг в этом цифровом мире заключается в уровне персонализации и эксклюзивность, которую он предлагает клиентам.

Телемаркетинг не только генерирует потенциальных клиентов и продажи для компании, но это также эффективный способ поддерживать связь с клиенты, которые регулярно оставляют отзывы о продуктах и ​​услугах компании. Это позволяет бизнесу принимать конструктивную критику и улучшать свои Сервисы.

Кроме того, может оказаться очень рентабельно для предприятий, которые имеют ограниченный маркетинговый бюджет, но хотят для получения максимальных результатов от своих кампаний.

Эти преимущества свидетельствуют о том, что телемаркетинг выгоден для бизнеса и компаний даже при притоке цифрового маркетинга.Ничто не заменит силы беседы один на один с покупателями.

Телемаркетинг — все, что вам нужно знать

Телекоммуникации стали одним из важнейших аспектов нашей жизни в эпоху цифровых технологий. Наша способность общаться на больших расстояниях значительно улучшилась. Большое количество малых и средних компаний и предпринимателей рассматривают телекоммуникации как возможность и эффективную стратегию для маркетинга и продажи своих продуктов и услуг посредством телефонных звонков.

В результате они обратились к своим потенциальным клиентам, повысили узнаваемость бренда, построили продуктивные отношения с клиентами, обеспечили своевременное повторение заказов и улучшили свой бизнес.

Напротив, многие люди считают, что телемаркетинг находится на грани исчезновения. Почему? Результат эволюции методов цифрового маркетинга на протяжении многих лет. Теперь клиенты могут мгновенно получать доступ к нужным им товарам и услугам через социальные сети и другие онлайн-платформы.Тем не менее, есть ли место в бизнесе телемаркетингу?

Какие компании могут получить наибольшую выгоду от телемаркетинга по-разному, и каковы преимущества и недостатки телемаркетинга? Читай дальше, чтобы узнать больше. Но прежде чем мы пойдем дальше, давайте определимся, что такое телемаркетинг.

Использование телефонной или сетевой видеоконференцсвязи предприятиями, продавцами и продавцами телемаркетинга для продвижения своих продуктов и услуг среди потенциальных клиентов известно как телемаркетинг.Его процесс продаж включает в себя вызов, исследование и обращение к потенциальным клиентам, чтобы они рассказали о своих продуктах, основной целью которых является создание потенциальных клиентов и продаж.

Телемаркетинг также используется владельцами бизнеса в маркетинговых целях, например, для проведения маркетинговых исследований или получения точной информации для применения различных маркетинговых методов. Он также известен как внутренние продажи или продажи по телефону и получил много критики за свой навязчивый характер. Различные компании используют его как одну из самых популярных форм маркетинга для охвата потенциальных клиентов.

Кроме того, он включает предварительно записанные рекламные презентации, которые проигрываются по телефону посредством автоматического набора. В некоторых отраслях телемаркетинг играет большую роль, чем в других.

В соответствии с Законом о телемаркетинге и защите потребителей телефонной связи (TCPA), ноябрь 2003 г., «Телемаркетинг — это практика, при которой бизнес инициирует восприятие потребителями телемаркетинга телефонных звонков в Индии для предложения коммерческих Сделки.’

Телемаркетинг — это любая форма маркетинга, проводимая по телефону. По словам Розетты Сирибан (2008 г.), это процесс продажи продуктов или обслуживания клиентов по телефону. Из-за изменений в поведении рынка и снижения эффективности традиционных СМИ популярность прямого маркетинга резко возросла. Поскольку телемаркетинг и реклама с прямым откликом продолжают расти, ожидается, что эта тенденция сохранится.

Телемаркетинг — это практика, которая приобрела популярность в конце 1970-х — начале 1980-х годов.Связь, проверка и установление связи с потенциальными клиентами — все это часть процесса. В результате изменения методов работы компании теперь могут совершать телефонные звонки из своих офисов, нанимать центры обработки вызовов, а телемаркетеры могут делать это из своих домов.

Основная цель телемаркетинга — оценить уровень интереса потенциального клиента. При этом телефонный звонок помогает компаниям определить, заинтересован ли конкретный клиент в их продуктах или услугах.Это означает, что продавец по телемаркетингу закроет сделку во время этого телефонного звонка или перейдет к другим методам общения с потенциальным покупателем.

Кроме того, предприниматели полагаются на телемаркетинг для проведения маркетинговых исследований или получения точной информации для применения различных маркетинговых методов.

Использование телефона или Интернета для продажи товаров или услуг непосредственно потенциальным клиентам называется телемаркетингом.Как и другие маркетинговые стратегии, телемаркетинг имеет множество подходов, которые компании могут использовать для достижения своих целей. Как предприниматель, вы должны знать четыре типа телемаркетинга, которые наиболее эффективны для развития вашей компании.

Типы телемаркетинга

Когда клиент инициирует телемаркетинговый звонок, чтобы узнать больше о продукте или услуге, это называется входящим телемаркетингом.Люди в этой демографической группе уже осведомлены о товарах и услугах, рекламируемых в различных средствах массовой информации, и в некоторой степени заинтересованы в них. Журналы, каталоги, открытки, реклама на радио и телевидении, а также маркетинг в социальных сетях.

Чтобы добиться успеха в телемаркетинге, ваш целевой рынок должен быть задействован. Работа телемаркетинга — предоставлять информацию о вашем продукте потенциальному клиенту, когда он или она звонит. Клиенты размещают у них заказы, а не заставляют их напрямую продавать им ваш бренд.При правильном и профессиональном использовании этот тип телемаркетинга дает агентам уверенность в том, что они принесут положительные результаты.

Исходящие телемаркетеры, в отличие от входящих телемаркетеров, устанавливают прямой контакт с потенциальными клиентами, чтобы продвигать и продавать продукты и услуги своих компаний. Когда дело доходит до исходящего телемаркетинга, клиент не имеет предварительных знаний или интереса к продуктам, которые ему представит агент.Чтобы обеспечить успешную и прибыльную исходящую телемаркетинговую кампанию, участники исходящего телемаркетинга должны быть должным образом обучены знанию продуктов.

Вы также можете заглянуть в наш блог о входящем и исходящем маркетинге

Будучи только транзакцией B2B, телемаркетинг B2B позволяет предприятиям и предпринимателям связываться друг с другом для продажи продукта или услуги, а также для установления деловых связей.Кроме того, это отличный маркетинговый инструмент для укрепления доверия со стороны существующих и потенциальных клиентов, привлечения новых потенциальных клиентов и выявления новых деловых перспектив.

С другой стороны, телемаркетинг «бизнес-потребитель» (B2C) обращается к прямым клиентам, которым нужен конкретный продукт или услуга. Поскольку его основная функция заключается в продвижении и продаже товаров напрямую клиентам, телемаркетинг B2C включает в себя оценку, понимание и сегментирование крупных целевых рынков и демографических групп.

Рекомендуемый блог — маркетинговая стратегия B2C

Для увеличения продаж и потенциальной прибыли телемаркетинг может быть рентабельным методом для бизнеса. В результате этой стратегии продаж малые предприятия могут выйти за пределы своего местного рынка. Несмотря на то, что телемаркетинг позволяет компаниям обращаться к большему количеству потенциальных клиентов, для появления положительных результатов продаж может потребоваться некоторое время.

С другой стороны, общение с клиентами генерирует потенциальных клиентов, некоторые из которых могут превратиться в продажи. Будет легче решить, принесет ли телемаркетинг пользу вашему малому бизнесу, если вы будете знать плюсы и минусы этого метода.

Преимущества и недостатки телемаркетинга

Также прочтите: 10 лучших маркетинговых стратегий B2B

«Телемаркетинг по-прежнему эффективен?» «Это все еще способствует росту бизнеса?» Определенно! По мере роста бизнеса телемаркетинг продолжает играть важную роль.Многие бизнес-профессионалы продолжают стратегически применять эту практику для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж, несмотря на то, что несколько онлайн-платформ и другие инструменты цифрового маркетинга претерпели изменения. В дополнение к этим у телемаркетинга есть еще несколько преимуществ.

Важность телемаркетинга

• Предлагает более интерактивные и персональные услуги продаж: Несмотря на технический прогресс, многие люди по-прежнему предпочитают общаться вручную.Обслуживание клиентов — это одна из областей, в которой клиенты хотят поговорить с экспертом-человеком, что приводит к долгосрочным отношениям с клиентами.

Согласно исследованию Google, когда они находятся на стадии покупки, 61 процент мобильных пользователей звонят в компанию. Большинство респондентов использовали кнопку вызова для разговора с реальным человеком.

• Расширяет охват бизнеса: Телемаркетинг предлагает компаниям возможность продвигать и продавать свою продукцию на большие расстояния.Следовательно, у них есть возможность привлечь больше потенциальных клиентов, расширить территорию продаж и создать клиентскую базу. С его помощью также можно определить несколько бизнес-возможностей.

• Получает немедленную и прямую обратную связь о продуктах и ​​услугах: Деловые операции в значительной степени зависят от отзывов клиентов. Отзывы клиентов не только помогают другим клиентам принимать решения о покупке, но также помогают компаниям определить свои сильные и слабые стороны.

Определение того, какие аспекты их операций, продуктов и услуг необходимо улучшить, — еще одно преимущество опроса. Компании смогут получать прямую и немедленную обратную связь от клиентов с помощью телемаркетинга.

• Сеть: Более косвенная форма сбора информации о продажах, цель сети — посеять семена для будущих продаж, а не прямо сейчас обратиться к потенциальному покупателю.

Вы представляетесь и рассказываете немного о своей компании или продукте на мероприятии, на котором присутствуют несколько потенциальных клиентов. Перспективы можно встретить в непринужденной, неформальной обстановке через нетворкинг. Однако может потребоваться некоторое время, чтобы эти потенциальные клиенты стали клиентами.

Вы также можете заглянуть в наш блог All About Holistic Marketing

Многие продавцы телемаркетинга не работают в крупных компаниях. Чтобы получить как можно больше звонков за определенный период, они оптимизируют свои процессы. Современное решение для передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) может помочь вам сэкономить деньги на счетах за телефон, а также предоставить вам множество функций современной телефонной системы, которые упрощают массовый набор исходящих потенциальных клиентов.

Вам нужно будет соблюдать определенные правила в зависимости от того, кому вы звоните и куда звоните. В каждом штате США действуют разные законы относительно холодных звонков, поэтому убедитесь, что список, по которому вы звоните, не заполнен номерами из Национального реестра запрещенных звонков. Вы также должны убедиться, что соблюдаете местное законодательство, если записываете звонки.

(Связанный блог: 5 факторов, влияющих на поведение потребителей)

Сторонние интеграции широко распространены в современном программном обеспечении VoIP. Как только ваши агенты снимут трубку, они смогут получить доступ ко всей необходимой информации о потенциальных клиентах. Поскольку им не придется тратить время на поиск информации о потенциальных клиентах, они также будут более подготовлены, когда сделают свой телефонный звонок.

С сегодняшним программным обеспечением для набора номера легко создавать подробные отчеты для каждого агента и кампании, которую вы запускаете.На основе этого вы можете определить, какие агенты работают хорошо, а какие — недостаточно. Когда дело доходит до сложных или важных звонков, вы всегда будете контролировать ситуацию.

Среди причин, по которым телемаркетинг не работает, является недостаток знаний агентов. Чтобы провести успешную и прибыльную телемаркетинговую кампанию, важно иметь уверенность и знания о продукте.