Тренинг проактивность: Тренинг «Проактивное мышление»

Содержание

ТРЕНИНГ ПРОАКТИВНОСТИ - Программы тренингов

ТРЕНИНГ ПРОАКТИВНОСТИ 

 

Что такое проактивность?

Как стать проактивным человеком?

Как изменить свою жизнь?

  

Слышал ли ты что такое «проактивность»?

На всех людей воздействуют внешние факторы: физические, социальные или психологические. Есть два вида реакции на происходящее вокруг: проактивная и реактивная. Проактивная реакция – является выбором, основанным на ценностях. Проактивный человек движим ценностями – тщательно продуманными, отобранными и принятыми. Его поведение зависит от им же принятых решений, а не от окружающих условий. Проактивный человек несет ответственность за себя. Он не объясняет свое поведение условиями, обстоятельствами и трудными ситуациями. Он может подчинять чувства своим ценностям. Реактивный же человек движим чувствами, обстоятельствами, условиями и мнением своего окружения. Виноваты все, кроме него. Такой человек плывет по течению и с ним не интересно идти по жизни.

 Ты помнишь, слова мудрого капитана Врангеля? «Как вы яхту назовете, так она и поплывет», нет, я не о приметах и заморочках, а о том кем будешь ты: реактивным или проактивным?

 Начни быть ответственным за свою жизнь. Будь честным с самим собой, перестань искать виновных в своих ошибках, научись анализировать. Смотри на сложную ситуацию, как на возможность вырасти и получить ценный опыт. Легкие пути, они и называются легкими, потому что требуют минимум усилий, возможно, они принесут облегчение, но твой характер потерпит урон, и в другой, подобной ситуации, ты опять наступишь на те же грабли. Не страшно ошибаться, страшно - не сделать выводов и повторить ошибку снова.

Проактивность - это способность действововать по своей воле, независимо от внешних воздействий. Люди решают жить проактивно, когда понимают, что они и только они несут ответственность за свою жизнь. Наше поведение зависит от наших решений, а не от нашего окружения. Будучи проактивным, мы инициируем происходящее и несём за это ответственность.

 

Хочешь тренинг на проактивность? О.К.! Смотри мультимедийную презентацию. Высылай заявку.

Индивидуальный тренинг проактивности в Донецке

8 НАВЫКОВ ПРОАКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ

 

Перейдите по ссылке "Мультимедийная презентация тренинга проактивности"

 

А если ты живешь не в Донецке?

Для тебя - дистанционный тренинг проактивности. Интерактивное общение с тренером  в электронном виде + практические задания + мультимедийные пособия = результат.

  

А сколько стоит?

А денег жалко.

А денег нет....

... и не будет, если не будешь вкладывать в свое развитие.

А что я получу от тренинга?

Жизнь на новом уровне: сознания, мышления, доходов, работы ....

Рост уровня доходов в 10 раз  после тренинга - не сказка.

А результат гарантируете?

НЕТ!!! Усилий тренера недостаточно для изменений. Нужно и самому поработать, довериться и четко выполнять все задания.

ДА!!! Гарантирую активную работу, инструкции, помощь ....

ДА!!! Ты должен сказать себе сам:

ДА!!! "Я гарантирую результат!"

  

С уважением, Дмитрий Паньков. Бизнес-тренер Донецкого тренинг-центра деловой активности.

 

Курс, семинар, тренинг «Проактивное мышление»

Часто мы ловим себя на том, что делаем то, что нам не хочется делать. Различные обстоятельства жизни задают жизненный план, который нас не устраивает. Как выйти из этой зависимости от обстоятельств и начать активно влиять на свою ситуацию? Как начать активно строить свою карьеру, жизнь, отношения?

Цель обучения

развитие способностей проактивного поведения.

Задачи обучения

  • исследование собственной стратегии поведения и поведенческих выборов;
  • изучение концепции проактивного мышления и поведения;
  • развитие способностей к самоконтролю;
  • умение трансформировать необходимую деятельность в желаемую;
  • развитие ответственности.

В программе тренинга

Проактивность и реактивность

  • что такое проактивность?
  • феномен проактивного поведения, как навык эффективности;
  • реактивное поведение и механизмы неосознанного принятия решений;
  • эмоции, которые мы не выбираем – как они влияют на нас?
  • ролевое моделирование и исследование своего поведения и принятия решений;
  • цели и вИдение клиента;
  • создание собственного вИдения;
  • принятие ответственности за свой результат.

Развитие волевых качеств

  • ресурсные состояния и как их создавать у себя?
  • парадокс: хочу-надо;
  • упражнение «жизненная линия»;
  • как заставлять себя делать то, что необходимо?
  • создание собственного календаря продвижения к цели;
  • как формируется ответственное поведение по отношению к себе.

Самоконтроль

  • что мешает проактивному выбору?
  • эмоциональные и рациональные решения;
  • управление собственными эмоциями;
  • самостоятельный рефрейминг установок;
  • контроль: эмоций, чувств, настроения;
  • работа с негативными установками, которые мешают достижению цели.

Время проведения тренинга

10.00. – 18.00., день.

Информация предоставляется по запросу.

Даты начала обучения не определены.

Что такое проактивность? Все о проактивности

Проактивность - это модель поведения, при которой человек всегда делает осознанный выбор, беря на себя всю полноту ответственности за свои решения и поступки, не обвиняя никого и ничто в происходящим с ним в его жизни, при этом не зависит от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулируя собственные эмоции и поведение, оставаясь самодостаточной личностью.

Если говорить более развернуто и по пунктам, то БЫТЬ проактивным значит:

  1. Оказывать влияние на обстоятельства, а не находиться под их воздействием;
  2. Отвечать за происходящее и управлять своей жизнью;
  3. Проявлять инициативу и нести полную ответственность за последствия;
  4. Выбирать собственную реакцию на происходящее;
  5. Воспринимать ситуацию не как факт, с которым нужно смириться, а как возможность для дальнейших позитивных изменений.

Проактивности способствуют такие навыки как: высокий уровень эмоционального интеллекта и самоконтроля, критическое мышление, креативность, когнитивная гибкость и концентрация внимания на важных для человека вещах, управление собой во времени (тайм-менеджмент).

Так как все перечисленные навыки доступны для развития в себе любым человеком, проактивным может стать каждый!

Модель проактивности довольно проста и выглядит следующим образом:

По первому типу (РЕАКТИВНОСТЬ) живет весь животный мир и, к сожалению, большинство людей - реагируя на раздражители (информацию, события, других людей) рефлекторно, шаблонно, на основе эмоций. Отсюда - конфликты (иногда доходящие до войн), плохие отношения с близкими, нервозность, тревожность, выгорание.
ПРОАКТИВНОСТЬ подразумевает контроль этих реакций и дальнейшую свободу выбора, исходя из наиболее полезного и благоприятного исхода не только в данный момент, но и на перспективу.

Проактивность - это не про успех (точнее, не только успех в бизнесе, карьере и финансах), но и про баланс -> гармонию -> счастье.

Расширенная модель проактивности может выглядеть так:

История термина ПРОАТИВНОСТЬ

Основоположником проактивности принято считать австрийского психиарта, психолога и философа Виктора Франкла. Именно в его книге «Человек в поисках смысла» (написанной по материалам пребывания в нацистском концлагере) впервые встречается слово «проактивный» для обозначения личности, принимающей ответственность за себя и свою жизнь в любых, самых тяжелых и и даже страшных условиях, а не ищущей причин в окружающих людях и обстоятельствах. Находясь в концлагере, Франкл открыл фундаментальный принцип человеческой природы: между стимулом и реакцией у человека ВСЕГДА остаётся свобода выбора.

Человеком который развил понятие проактивность в стройную теорию, является американский консультант по вопросам руководства и управления собственной жизнью Стивен Кови. В своей книге "7 навыков высокоэффектвных людей", ставшей мировым супер бестселлером в жанре нон-фикшн и переиздававшейся множесто раз во множестве стран, он сформулировал 7 принципов, способных привести любого человека к самым невероятным результатам в его жизни. И первый из этих принципов - "будьте проактивны!"

Однако, ни Виктор Франкл, ни Стевен Кови не дали самого главного рецепта: как стать проактивным человеком? Именно ответу на этот вопрос посвящен наш проект, а также все то, что мы здесь делаем: тренинги, курсы, консультации, статьи и наши книги - о том, как СТАТЬ ПРОАКТИВНЫМ человеком без отката назад в болото прокрастинации, неуверенности и нытья.

Ощущаете себя проактивным человеком? Или всеми силами стремящимся к проактивности, но не хватает общения с такими же как и вы людьми? Вступайте в нашего Сообщество проактивных людей - вместе проще и эффективнее!

Управленческий upgrade. Развитие проактивности и креативности руководителя

Модуль 1 «Проактивность как основа личной эффективности»

Проактивность как форма инициативного поведения и мышления.
Тест «Насколько Вы проактивный человек».
Характеристики проактивных людей.
Отношение Круга влияния к Кругу забот у проактивных людей.
Развитие проактивности. Образ мысли. Формулировки.
Развитие проактивности. Техника вопросов QBQ.
План развития проактивности на месяц.
Формирование внутреннего документа компании «Кодекс проактивного менеджера».

Модуль 2 «Стратегия и тактика проактивного поведения в компании»

Чем отличаются проактивные компании от реактивных.
Работа на опережение. Не ждём проблемы, а предотвращаем их. Как проактивный менеджер определяет ключевые задачи, на которых нужно сфокусироваться.
Как проактивный менеджер ведёт себя в случае форс-мажорной ситауции. План действий.

Как проактивный менеджер «принимает» задачи от руководства.
Как практивный менеджер ставит задачи своим подчинённым.
Формирование внутреннего документа «Проактивный подход в работе»

Модуль 3 «Инновации и креативность в мышлении»

Тест «Насколько творческий Вы человек»
Тест для определения установки на инновации.
Алгоритм творческого решения проблемы.
Концептуальные блоки, которые мешают генерации идей.
Как создаётся отличное от другого.
Техники генерации идей.
Роль команды в генерации решений.

Модуль 4 «Генерация идей и Выбор оптимального решения»

Как работать с информацией. Типичные ошибки при выборе решения.
Как определить базу критериев отбора.
Метод Бена Франклина.
Метод Декарта.
Метод взвешенных коэффициентов.
Значимость команды при выборе оптимального решения. Разные роли участников команды.

Формы работы на онлайн-тренинге: мини-лекции, групповые дискуссии, упражнения на отработку, ролевые и деловые игры, видеообсуждение, работа с конкретными ситуациями.

Количество участников в группе: до 6-ти человек.

Формат проведения: 4 занятия в онлайн формате (не запись! Формат живого общения тренера и участников). Продолжительность каждого занятия 3 часа (2 блока с перерывом).

управление собой и своей карьерой» подготовили в центре «Технограда»

Центр развития карьеры инновационно-образовательного комплекса «Техноград» организует новый учебный курс. Об этом 17 февраля сообщил официальный сайт мэра Москвы.

«Как управленцу реализовать свой потенциал и преуспеть в профессии, расскажут во время нового онлайн-курса «Проактивный менеджер: управление собой и своей карьерой». Центр развития карьеры инновационно-образовательного комплекса «Техноград» на ВДНХ, подведомственного столичному департаменту предпринимательства и инновационного развития, открывает запись на бесплатное обучение», - говорится в сообщении.

Курс позволит приобрести и на практике отработать навыки, которые признали главными для менеджера на Всемирном экономическом форуме в Давосе в 2020 году.

«В «Технограде» постоянно совершенствуют образовательные программы, подстраивают их под актуальные запросы рынка. В сложных экономических условиях такие навыки, как проактивность, креативность и умение налаживать коммуникации на всех уровнях, стали еще более актуальны для руководителей», - приводятся в материале слова руководителя департамента предпринимательства и инновационного развития Алексея Фурсина.

Как поясняется, программа курса состоит из восьми мини-тренингов, каждый из которых включает кейсы, краткое резюме с основными тезисами и домашнее задание на отработку пройденных навыков. Все занятия будут проходить в интерактивном формате.

Так, первый вебинар посвящен разбору понятия проактивности и инструментам ее развития. На втором занятии слушатели узнают об авторских методиках решения сложных задач в бизнесе и жизни, на третьем и четвертом - рассмотрят такие характеристики, как критическое мышление и креативность, а также их влияние на успех предпринимателя или менеджера. Пятый тренинг посвящен обзору стилей и систем менеджмента, включая мотивацию и делегирование, шестой - развитию навыков общения в команде, с партнерами и руководителями. Седьмое занятие отводится на изучение эмоционального интеллекта и его важности в жизни современного управленца и менеджера. Восьмой, заключительный вебинар посвящен разбору двух понятий - концентрации внимания и когнитивной гибкости. Эксперты расскажут, как эти процессы влияют на профессиональный успех и какими инструментами их развивают.

Обучение начнется 20 февраля. Получить подробную информацию о курсе и зарегистрироваться можно на сайте Центра развития карьеры инновационно-образовательного комплекса «Техноград».

Калтырина Марина Борисовна

КАЛТЫРИНА МАРИНА БОРИСОВНА
(бизнес-тренер, консультант Воронежского Центра Тренинга)Образование:
Воронежский Государственный Университет. Факультет философии и психологии, отделение психологии. Дополнительное образование:
  • 2016 - «Прогнозирование показателей бизнес плана с применением расчетной модели». Группа ТОРР
  • 2016 - «Тренинг для Тренеров: быть вкладом в людей». Международный Эриксоновский Университет
  • 2016 - Тренинг «Креативность в бизнесе». ГК «Институт Тренинга - АРБ Про»
  • 2015 - Наука и искусство трансформационного коучинга 1 и 2 модуль. Международный Эриксоновский Университет.
  • 2014 – Тренинг «Эффективная презентация». ГК «Институт Тренинга - АРБ Про»
  • 2013 – Тренинг «Деловые переговоры». ГК «Институт Тренинга - АРБ Про»
  • 2011-2012 3-х модульное обучение. Тренинг «Менеджмент: управление задачей», Тренинг «Менеджмент: управление персоналом», «Менеджмент: Управление сервисом» Центр обучения компании Связной (г. Москва)
  • 2010 – Тренинг «Профессиональный персональный менеджер». INICI GROUP TRAINING (г.Санкт-Петербург)
  • 2010 – «Тренинг для функциональных тренеров». ОАО «МДМ Банк» (г. Москва)
  • 2010 — Мастер-класс Жанны Завьяловой для бизнес-тренеров, Академия живого бизнеса.
  • 2008 — Тренинг «Активные продажи». ЗАО «Банк Русский Стандарт» (г. Москва)
  • 2007 — Тренинг «Управление продажами» (ЗАО «Банк Русский Стандарт»(г. Москва)
  • 2007 — Тренинг «Руководство коллективом Отделений Банка» (г. Москва)
  • 2006 — Тренинг «Эффективный менеджер», Центр Тренинга.
  • 2003 — Тренинг «Методическая подготовка по проведению социально- психологического тренинга», Центр Тренинга.

Навыки:

  1. Разработка и проведение обучающих программ.
  2. Формирование обучающих и регламентирующих документов.
  3. Создание и проведение оценочных процедур.
АВТОРСКИЕ ПРОГРАММЫ:

Для руководителей:
  • Тренинг «Менеджмент: базовый курс»
  • Тренинг «Менеджмент: мотивация, убеждение, влияние»
  • Тренинг «Менеджмент: Ситуационное руководство по П. Херси и К. Бланшар»
  • Тренинг «Управление временем и планирование»
  • Тренинг «Навыки проведения эффективного интервью по компетенциям»
  • Тренинг «Поколение Y: проблемы и возможности»
  • Тренинг «Эффектная и эффективная презентация»
  • Тренинг «Пять пороков команды и способы их преодоления» (по книге П. Ленсиони)
Деловая и личная эффективность:
  • Тренинг «ПРОактивность или про активность?»
  • Тренинг «Транзактный анализ по Э. Берну»
  • Тренинг «7 навыков высокоэффективных людей (по С. Кови)»
  • Тренинг «Личная эффективность: Я и другие люди»">
Для наставников и тренеров:
  • Тренинг «Наставничество как непосредственная передача опыта»
  • Тренинг «Наставничество как элемент корпоративной культуры»
  • Тренинг «Стратегии делового взаимодействия»
  • Тренинг «Оценка и обучение персонала на рабочих местах»
  • Тренинг для тренеров

Продажи и обслуживание. Переговоры:

  • «Базовый тренинг продаж»
  • Тренинг «Активные продажи»
  • Тренинг «Искусство сложных продаж» (встреча с юридическими лицами)
  • Тренинг «Продажи в Торговом зале»
  • Тренинг «Мастерство продаж»
  • Тренинг «Тонкие настройки в продажах»
  • Тренинг «Из консультации в продажу»
  • Тренинг «Продажи в контакт - центре» входящая линия
  • Тренинг «Продажи в контакт - центре» исходящая линия
  • Тренинг «Холодные звонки с целью назначения встречи»
  • Тренинг «Обслуживание клиентов. Клиентоориентированный сервис»
  • Тренинг «Качественный сервис – лицо вашей компании»
  • Тренинг «Как завоевать клиента»
  • Тренинг «Работа с возражениями и удержание клиентов»
  • Тренинг «Предотвращение жалоб клиентов и разрешение конфликтов»
  • Тренинг «Деловые переговоры»
  • Тренинг «Деловые переговоры со сложными клиентами»
Некоторые клиенты:
«Инвестиционная палата», «Катрен», «Неолайн», «Ростелеком», «Связной», «МДМ Банк», Банк «Русский стандарт», «Юго-Восток ТрансТелеком», «Лак-групп», кинотеатр «Синема парк», «Искра медикал», «Аскон», «Орифлейм» (Воронеж, Курск, Железногорск), «Риан», «ACO Funki», «Альфа Дон Транс», «О-СИ-ЭС Юг», ГК «Крайс», «РВК-Воронеж», «Конструкторское бюро химавтоматики», «Натали турс», бургерная «People havaet», сеть обувных м-нов «Helmar» и «Monte Rosso» и др.

СИТУАЦИОННОЕ РУКОВОДСТВО ПО ХЕРСИ И БЛАНШАР:



7 навыков высокоэффективных людей. Культивация корпоративных привычек (программа по Стивену Кови)

Целевая аудитория

управленцы всех уровней, ключевые специалисты.

Цель мероприятия

  1. Передать принципы высокой эффективности по С.Кови
  2. Наполнить каждый навык практическими заданиями (игры, кейсы, групповая или индивидуальная работа)
  3. Адаптировать информацию к реальности участников, на примере участников применить к актуальным ситуациям с моделированием 7 навыков по С.Кови
  4. Нацелить участников на изменения и развитие. Дать импульс к действию.

Программа

Тренинг проводится только в корпоративном формате, под заказ

Тема 1: Определение ключевых принципов высокой эффективности по С.Кови

  • Личная и общественная победа
  • Зависимость – Независимость – Взаимозависимость
  • 7 навыков
  • Ресурсы: физические, финансовые, человеческие

Тема 2: Навык 1  «Проактивность»

  • Определение  навыка «Проактивность» по С.Кови
  • Свобода выбора реакции. «Между раздражителем и реакцией – свобода выбора» (Виктор Франкл)
  • Практика. Работа в мини-группах. Презентация результатов. Проявления
  • проактивности. Групповая работа, участники вспоминают проблемные ситуации во взаимодействии с клиентами или друг с другом и вырабатывают примеры проактивного поведения в данных ситуациях.
  • Правило «Прищепка». Правило вводится в группе сразу после раскрытия темы «проактивность». Правило «прищепка» - это «голос осознанности» к своим словам и словам других участников тренинга. 
  • Как только участник произносит фразы,программирующие на проигрыш, а не на проактивность и победу, то ему вручается прищепка. 
  • В конце тренинга считается самый большой «носитель прищепок»

Тема 3: Навык 2 «Начинайте, представляя конечную цель»

  • Определение  навыка «Начинайте, представляя конечную цель» по С.Кови
  • Ценности и соответствие им целей и действий
  • Лидерство и управление.
  • Практика «Диагностика действий». Индивидуальная работа по оценке осуществляемых действий, 4-х видов заработка и существующих результатов.

Тема 4: Навык 3 «Сначала делайте то, что необходимо делать сначала»

  • Определение  навыка «Сначала делайте то, что необходимо делать сначала» по С.Кови
  • Личный тайм-менеджмент. Планирование.
  • Расстановка приоритетов. Окно Эйзенхауэра и перемещение по квадратам

 Практика. Кейс для групповой работы «Цейтнот руководителя»
 Практика. Упражнение для индивидуальной работы «Приоритеты»
Тема 5: Навык 4 «Думайте в духе «выиграл/выиграл»

  • Определение навыка «Думайте в духе «выиграл/выиграл» по С.Кови
  • Парадигмы взаимодействия между людьми
  • Практика. Игра «Золотые орехи» (тренировка навыка 4 и 5)

Тема 6: Навык 5 «Сначала стремись понять, потом быть понятым»

  • Определение навыка «Сначала стремись понять, потом быть понятым» по С.Кови
  • Эмпатия. Чувствование и слушание
  • Искусство задавать вопросы
  • Практика. Игра «Золотые орехи» (тренировка навыка 4 и 5)

Тема 7: Навык 6 «Достигайте синергии»

  • Определение  навыка «Достигайте синергии» по С.Кови
  • Синергетическая коммуникация
  • Уровни общения
  • Ценность различий.
  • Практика. Тест «методика Белбина»
  • Практика. Командная игра «Горизонтальная паутина»

Тема 8: Навык 7 «Затачивайте пилу»

  • Определение навыка «Затачивайте пилу» по С.Кови
  • 4 фактора обновления
  • Практика. Индивидуальная работа. Составить список для культивации высокоэффективных привычек по 4 факторам обновления. Принятие ответственности

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему можно по телефону компании, [email protected]

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите ЗДЕСЬ 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.

Обучение специалистов по решению проблем или агентов стратегических изменений?

Организации все чаще стремятся к тому, чтобы их сотрудники проявляли инициативу - проявляли инициативу в своей работе и вносили свой вклад в позитивные изменения. Но как организации могут повысить активность своих сотрудников? Можно ли обучить сотрудников быть более активными? Профессор ESSEC Каролина Штраус стремится ответить на этот вопрос в своем исследовании.«Короткий ответ: да», - говорит она. «Длинный ответ таков: какой подход к обучению будет эффективным и для каких сотрудников - зависит от того, какую инициативу организация ищет среди своих сотрудников. Вы хотите, чтобы ваши сотрудники активно решали проблемы, исправляя проблемы, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе, или вы хотите, чтобы они проявляли инициативу в формировании долгосрочного будущего организации? Наши результаты показывают, что для этих двух разных типов проактивности необходим другой подход к обучению ».

Пробел проактивности

Сотрудники, которые проявляют инициативный подход на работе - высказывают предложения, пытаются внести улучшения и проявляют инициативу - обычно работают лучше, более удовлетворены своей работой и быстрее продвигаются по карьерной лестнице. Для организаций активная рабочая сила, которая предвидит изменения и готова внести свой вклад в инновации, рассматривается как конкурентное преимущество. Итак, как организации могут побудить сотрудников быть более активными?

Предыдущее исследование выявило два потенциальных пути для организаций, желающих повысить активность своих сотрудников: наем новых человеческих ресурсов с определенными личностями и наборами навыков или изменение рабочего контекста, например, путем обогащения работы существующих сотрудников.Однако эти стратегии часто сталкиваются с двумя проблемами, которые могут препятствовать их реализации: отсутствие возможности нанять сотрудников из-за сложных экономических или бюджетных условий и нехватка средств и ресурсов для улучшения рабочих ролей. Следовательно, обучение и развитие должны предложить реальный подход к повышению активности сотрудников. Действительно, только в Соединенных Штатах в 2013 году организации потратили более 165 миллиардов долларов на обучение и развитие сотрудников. Но как следует разработать подходы к обучению, направленные на поощрение проактивности персонала? И какие подходы к обучению наиболее эффективны для сотрудников с разными потребностями и приоритетами?

Преодоление разрыва

Каролина Штраус вместе с Шэрон К.Паркер из Университета Западной Австралии решил провести исследование, чтобы ответить на эти вопросы. «Для нас было ясно, что подход к обучению, которого должна придерживаться организация, будет зависеть от типа активности, которую она ожидает от своих сотрудников», - говорит профессор Штраус. Исследователи подозревали, что потребуется другой подход к обучению, чтобы побудить сотрудников проявлять инициативу в решении проблем, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе, или побудить их участвовать в стратегических изменениях и стать активными в формировании будущего компании. организация.Исследователи разработали два различных обучающих мероприятия, направленных на поощрение этих двух типов проактивности.

Затем исследователи набрали 112 добровольцев из полиции на севере Англии. Добровольцы были случайным образом распределены по одному из двух подходов к обучению или к третьей группе, которая вообще не обучалась. «Чтобы проверить, были ли подходы к обучению эффективными для повышения проактивности, мы сравниваем сотрудников, которые приняли участие в обучении, с сотрудниками этой третьей группы», - поясняет проф.Штраус. «Это означает, что мы можем исключить, что сотрудники всей организации стали более или менее активными из-за других изменений, которые произошли во время нашего исследования». Затем исследователи отслеживали сотрудников в течение 9 месяцев, чтобы увидеть, увеличилась ли их активность. Результаты показали, что оба подхода к обучению были потенциально эффективными в поощрении сотрудников к более активной деятельности, но потребности и предпочтения сотрудников определяли, сработало ли обучение для них.

Зависит от: потребностей и предпочтений сотрудников для проактивного обучения

Проф.Выводы Штрауса показали, что сотрудники, столкнувшиеся с большой рабочей нагрузкой, с большей вероятностью положительно отреагировали на подход к обучению, направленный на то, чтобы побудить их активно решать проблемы. «Эти сотрудники чувствовали себя подавленными требованиями, с которыми они сталкивались», - констатирует профессор Штраус. «Нам удалось научить их более активно подходить к своей работе и решать проблемы и препятствия, с которыми они сталкиваются». Обучение этих сотрудников тому, как выявлять проблемы в своей работе и разрабатывать способы решения этих проблем, помогло им найти более эффективные способы выполнения своих повседневных задач.

С другой стороны, подход к обучению, направленный на то, чтобы побудить сотрудников проявлять большую активность в формировании будущего организации, был наиболее эффективным для тех, кто, как правило, больше ориентирован на долгосрочные, а не на краткосрочные выгоды. Сотрудники, которые были больше заинтересованы в краткосрочной перспективе, не отреагировали на подход к обучению таким же образом - они не стали более активными. «Наши результаты действительно показывают, что не существует универсального подхода к проактивному обучению», - объясняет проф.Штраус. «Для организаций, которые хотят повысить активность своих сотрудников, это имеет два важных значения. Во-первых, какой активности они ожидают? Хотят ли они, чтобы сотрудники проявляли инициативу в преодолении препятствий и поиске более эффективных способов работы, или они хотят, чтобы сотрудники думали о долгосрочном будущем и о стратегических изменениях на уровне организации? Во-вторых, организациям необходимо учитывать ситуацию, в которой находится сотрудник. Каковы потребности и предпочтения сотрудника? Если подтолкнуть кого-то, кто, как правило, не очень заинтересован в долгосрочном плане, внести свой вклад в формирование видения организации в будущем, вряд ли можно будет эффективно сделать их более активными, и наши результаты показывают, что это может даже иметь неприятные последствия ».

Расширяющий мост

Работа профессора Штрауса была отмечена за силу экспериментального плана, исключающего альтернативные объяснения изменений в активности сотрудников. Тем не менее, она предполагает, что необходимы дополнительные исследования влияния обучающих мероприятий на активность сотрудников. «Наше исследование является важным первым шагом в определении того, какой подход к обучению может быть эффективным для поощрения сотрудников к более активной деятельности и кто, скорее всего, положительно отреагирует на обучение.Но можем ли мы, например, комбинировать различные подходы к обучению, и есть ли другие способы, которыми сотрудники и организации могут извлечь выгоду из проактивного обучения? » Для изучения этих вопросов в других организационных условиях потребуются дальнейшие исследования.

Полезные ссылки:

Прочие работы и публикации:

Strauss, K. & Kelly, C. (в печати). Перспектива проактивности на основе идентичности: будущая работа над собой и за ее пределами.В Паркер, С. К. и Биндл, У. К. (ред.) Проактивность на работе. Нью-Йорк: серия "Организация и менеджмент Routledge".

Штраус К. , Гриффин М. А., Паркер С. К. и Мейсон К. М. (2015). Формирование и поддержание проактивного поведения: роль адаптивности и удовлетворенности работой. Журнал бизнеса и психологии, 30 (1), 63-72

Штраус, К. , и Паркер, С. К. (2014). Эффективная и устойчивая проактивность на рабочем месте: перспектива теории самоопределения.In Gagné, M. (Ed.), Оксфордский справочник по теории вовлеченности в работу, мотивации и самоопределения. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Штраус, К. , Гриффин, М. А., и Паркер, С. К. (2012). «Я» для будущей работы: как выдающиеся личности, на которые вы надеялись, мотивируют проактивное карьерное поведение. Журнал прикладной психологии, 97 (3), 580-589.

Паркер, С. К., Биндл, У. К., и Штраус, К. (2010). Как добиться успеха: модель проактивной мотивации. Журнал менеджмента, 36 (4), 827-856.

Штраус, К. , Гриффин, М. А., и Рафферти, А. Э. (2009). Проактивность, направленная на команду и организацию: роль лидерства, приверженности и самоэффективности. Британский журнал менеджмента, 20 (3), 279-291.

Реакция против проактивного обучения - HR Daily Advisor

29 мая 2018 года Starbucks закрыла около 8000 заведений во второй половине дня и привлекла около 175000 сотрудников к 4-часовому тренингу по вопросам бессознательной предвзятости.

jaouad.K / iStock / Getty Images Plus


Этот шаг, получивший широкую огласку, был вызван недавним кризисом в связях с общественностью, вызванным тем, что сотрудник Starbucks в Филадельфии позвонил в службу экстренной помощи и сообщил, что двое чернокожих нарушили границу. Мужчины, которые ждали своего делового партнера, были арестованы и освобождены без предъявления обвинений через несколько часов.
В одних кругах инициатива по обучению получила высокую оценку, а в других - критику. Критики утверждают, что тренинг - это, прежде всего, ход по связям с общественностью (PR), призванный противодействовать негативной рекламе, сопровождавшей инцидент в Филадельфии, что 4-часовая сессия слишком коротка, чтобы быть эффективной, и что Starbucks должна была пройти такое обучение до чего-то вроде Инцидент в Филадельфии произошел в первую очередь.
Это последний момент, который мы рассмотрим здесь. Каковы относительные преимущества проактивного обучения по сравнению с реакционным?

Проактивный

Наиболее очевидное преимущество проактивного обучения состоит в том, что оно в первую очередь защищает от негативных явлений. Но сложно, если не невозможно, предсказать все возможные негативные события, которые могут повлиять на организацию.
Кроме того, обучение сценариям «что, если» может показаться участникам слишком гипотетическим и лишенным реального применения, что снижает вероятность передачи обучения.Следовательно, время и ресурсы могут быть потрачены на обучение для непредвиденных обстоятельств, вероятность которых практически отсутствует.

Реактивный

Реактивное обучение, такое как то, что было реализовано Starbucks, направлено на предотвращение повторения негативного инцидента. Обратной стороной, конечно же, является то, что негативный инцидент уже случился хоть раз.
Однако преимущество состоит в том, что инцидент имеет , который уже произошел хотя бы один раз - другими словами, инцидент актуален, имеет отношение к участникам и является реальным.Трудно утверждать, что такой тип тренировки реакции будет пустой тратой времени или ресурсов.
Очевидно, любая компания хочет избежать негативных инцидентов. В этом отношении идеальная проактивная подготовка, предотвращающая любые подобные инциденты, была бы идеальной; однако в реальном мире мы не можем предсказать каждое неблагоприятное событие, а это означает, что иногда проактивное обучение - лучшее, что мы можем сделать. Starbucks - своевременный тому пример.

Как создать активную рабочую силу для повышения производительности и конкурентного преимущества?

Сегодняшнюю бизнес-среду можно охарактеризовать как непрерывно развивающуюся.Технологии быстро меняются, конкуренция высока, а рынки насыщены, что, в свою очередь, вынуждает организации применять эффективные бизнес-стратегии и действовать эффективно и результативно. Перед работодателями стоит задача найти и удержать лучшие таланты в своей организации, и инициативность является одним из наиболее важных качеств, которые они ищут в сотрудниках в настоящее время.

Проактивность, согласно определению «Организационное поведение», - это поведение, которое является «упреждающим, ориентированным на изменения и инициируемым самим поведением в ситуациях, а не просто реакцией.«Проактивный человек действует перед будущим событием, тогда как реактивный человек просто плывет по течению, не предпринимая никаких инициатив. Проактивных сотрудников обычно не нужно просить что-то сделать, и им обычно требуются менее подробные инструкции. Сотрудники, применяющие проактивный подход на работе, - это те, кто высказывает предложения, пытается внести улучшения и проявляет инициативу. Как правило, они работают лучше, получают большее удовлетворение от работы и более быстрыми темпами продвигаются по карьерной лестнице.Для организаций активная рабочая сила, которая предвидит изменения и готова внести свой вклад в инновации, рассматривается как конкурентное преимущество.

Итак, как организации могут побудить сотрудников быть более активными ?

  • Принять инновационную программу обучения и развития

Чаще всего приходится предлагать разумный метод повышения активности сотрудников на обучение и развитие. Действительно, только в Соединенных Штатах в 2013 году организации потратили более 165 миллиардов долларов на обучение и развитие сотрудников.Но какие подходы к обучению наиболее эффективны для вовлечения сотрудников и профессионального развития?

Работодатели - это те, кто должен проявить инициативу по внедрению инновационных программ обучения и развития, которые будут поддерживать заинтересованность сотрудников и позволять им приобретать новые навыки. Новые знания и навыки помогают сотрудникам развить инициативу. Например: Решения по обучению и развитию, предоставляемые Академией закупок и цепочек поставок, ориентированы на обучающие видеоролики на основе сценариев, в которых сотрудники могут испытать реальные рабочие ситуации, которые подготавливают их к принятию наилучших решений в их повседневных задачах.Знакомство с этими реальными рабочими ситуациями во время обучения позволяет им предвидеть будущие проблемы, и это приводит к лучшему способу решения таких обстоятельств.

  • Гибкость лидерства и доверительное рабочее место

Исследование Integro Research Desk описывает проактивных сотрудников как самостоятельных сотрудников, которые берут на себя ответственность за свои собственные решения и действия. С другой стороны, сотрудники, ориентированные на других, - это те, кто придерживается менталитета «я должен», и отвечают только на инструкции и требуют постоянного руководства и надзора.Исследование подчеркивает, что ключом к созданию команды активных сотрудников являются лидеры, которым необходимо продемонстрировать гибкость и создать рабочую среду, основанную на доверии. Менеджеры, проявляющие гибкость в отношениях с другими, также считаются эффективными в построении доверия. Кроме того, анализ показывает, что гибкость менеджера складывается из трех отдельных компонентов: межличностного тепла, понимания и поощрения.

Исследование показало, что когда сотрудники испытывают высокий уровень доверия на своем рабочем месте, они более самостоятельны, мотивированы и более вовлечены в то, чего пытается достичь их организация, чем те, кто считает свою организацию менее заслуживающей доверия.Согласно исследованию, такая рабочая среда - это место, где преуспевают активные сотрудники.

  • Поощрять, вознаграждать и признавать

Признание усилий сотрудников помогает им всегда делать все возможное. Одни только усилия заслуживают признательности, даже если результаты далеки от удовлетворительных. Это послужит для них ободрением, способом сказать им, что они, возможно, совершили ошибку, но они должны принять это как опыт обучения и попробовать еще раз в следующий раз.

Кроме того, важно указать, где и когда это необходимо. Работодатели должны вознаграждать успехи и достижения своих сотрудников, будь то денежные поощрения, дополнительные льготы или даже знаки признательности и признательности. Сотрудники должны чувствовать, что их усилия ценятся, и они будут чувствовать себя более сильными, если будут знать, что их ждет награда. Таким образом, они становятся более активными в своей работе.

Преимущества проактивности, а не реакции

  1. Подготовить:
  • Планируйте дела заранее.
  • Готовы избежать любого хаоса, который может случиться в будущем.
  • План резервного копирования готов.
  1. Признать необходимость изменений:
  • Мыслить и планировать заранее.
  • Определите, нужно ли со временем что-то изменить к лучшему.
  1. Уменьшение проблем:
  • Выявите потенциальные проблемы.
  • Сведите к минимуму воздействие, поработав над ним заранее.
  1. Ждем:
  • Увидеть картину в целом.
  • Взгляд на будущие выгоды и соответствующие изменения.
  1. Самосовершенствование и осведомленность:
  • Возьмите на себя ответственность.
  • Осознавать ценности, убеждения и цель, которую вы хотите преследовать.
  1. Чувство направления:
  • Самосознание: более четкое представление о том, чего вы хотите достичь.
  • Принятие решений становится намного проще.
  • Более организованный.
  1. Спокойствие:
  • Уже запланированы дела на завтра.
  • Хорошо подготовлен к будущему.
  • Почувствуйте себя в безопасности.

Заключение

Развитие проактивного мышления и поведения - качество, которое со временем можно улучшить. Обучение - один из способов добиться этого замечательного преобразования в вашей рабочей силе.Проактивные сотрудники постоянно движутся вперед, смотрят в будущее и добиваются успеха. Они активно вовлечены, а не пассивно наблюдают. Чем больше проактивности, тем выше производительность. А повышение производительности обычно означает улучшение финансовых показателей, более счастливых акционеров и хорошие рабочие отношения.

Проведение упреждающего анализа потребностей для достижения успеха в обучении

Инициативы по обучению обычно представляют собой некоторую форму воздействия на производительность: команда руководителей или бизнес-подразделение определила проблемы по своим ключевым показателям эффективности и хочет, чтобы группа корпоративного обучения нашла решение.

Но что, если вы хотите опередить проблемы до того, как они произойдут? Упреждающий анализ потребностей - это способ обнаружить проблемы с производительностью и заполнить эти пробелы эффективным обучением, прежде чем они станут более серьезными проблемами для вашей организации. Собирая данные и делая обоснованные прогнозы, вы можете создать долгосрочную индивидуальную программу обучения, которая будет способствовать повышению производительности сотрудников, а не просто тушить пожары.

Анализ превентивных потребностей

Часть этой практики « проактивная» может показаться отталкивающей.В конце концов, у команд обучения и развития (L&D) уже есть невыполненные проекты в любой момент времени. Но это означает лишь то, что вы вовлечены, инвестируете и любопытствуете о своей рабочей силе. Хотя вы, возможно, уже проводите анализ потребностей для конкретного проекта, они, вероятно, часто бывают реактивными. С другой стороны, упреждающий анализ потребностей направлен на выявление потенциальных пробелов и разработку стратегий обучения для решения этих проблем.

Бизнес-лидеры должны ссылаться на свои годичные, пятилетние и 10-летние планы, чтобы предсказать, какие недостатки в производительности замедлят работу организации.Тем не менее, команды L&D также должны учитывать, какие навыки будут актуальны в будущем, какие технологии могут использовать их организации и как будет развиваться повседневная работа бизнеса. Вот почему так важно собирать данные от ваших сотрудников, чтобы определить, где вы можете отстать в достижении этих целей - но, конечно, сбор данных может стать проблемой.

Вот несколько тактик сбора данных, которые следует учитывать при анализе потребностей:

    • Индивидуальные интервью с сотрудниками, занимающими широкий диапазон ролей.
    • Фокус-группы с сотрудниками в той же роли.
    • Опросы и оценка знаний по ключевым темам.
    • Прямое наблюдение сотрудников.
    • Отзывы клиентов (например, опросы, обзоры и рейтинги).

Сбор данных важен, но при этом не забывайте о бизнес-целях вашей организации. Обязательно согласовывайте свою стратегию обучения с бизнес-целями и расставляйте приоритеты в развитии обучения на основе приоритетов организации.

Управление проектами электронного обучения

Если вы проанализируете пробелы в производительности вашего персонала, а также навыки, которые потребуются сотрудникам в будущем, вы можете обнаружить избыток потенциальных проблем. В зависимости от степени разрыва в производительности и поставленных целей, реализация стратегии может занять несколько лет. Некоторые крупные организации привлекли внимание СМИ к инициативам электронного обучения, призванным достичь именно этой цели. Amazon, например, в течение пяти лет меняет квалификацию своих сотрудников.

Хотя пять лет могут показаться долгим сроком, крупная организационная трансформация требует тщательного планирования и тщательного развертывания. Есть несколько передовых практик, общих для проектов электронного обучения, но у долгосрочных проектов есть некоторые уникальные особенности, которые могут потребовать более тщательного обдумывания. Например, использование поэтапного подхода к развитию обучения становится особенно важным по мере роста инициатив по обучению. Модель ADDIE доминировала в разработке электронного обучения, но все больше организаций начали использовать гибкие стратегии управления проектами, которые лучше подходят для сложных проектов с увеличенными сроками.

Некоторые команды обучающих консультантов используют гибридные модели ADDIE / Agile, которые начинаются с этапа анализа, а затем циклически проходят этапы проектирования, разработки и проверки. В конце каждого цикла результаты являются действующими компонентами более крупного проекта. Такой подход позволяет командам L&D доставлять активы с течением времени, обеспечивая обратную связь на протяжении всего процесса. Более того, долгосрочные стратегии обучения, вероятно, предполагают несколько итераций развертывания обучающего контента в течение нескольких лет.

Советы по индивидуальному электронному обучению

Хотя некоторые из ваших навыков и недостатки в производительности могут быть общими проблемами, некоторые из них обязательно будут встроены в ваши уникальные бизнес-процессы. В этом случае лучшим вариантом может быть индивидуальное решение для электронного обучения. Вот несколько советов по разработке индивидуальных занятий электронного обучения.

Личное отношение имеет решающее значение. Персонализируйте свое обучение, создавая контент, который решает проблемы производительности, связанные с конкретной ролью или функцией.По сути, обучение должны проходить только пострадавшие сотрудники.

Помимо персонализации, используйте увлекательные и интерактивные мероприятия электронного обучения. Правильное представление контента улучшит консолидацию памяти и результаты обучения. Например, если учащимся будет полезна практика или метод проб и ошибок, рассмотрите возможность использования моделирования, которое воссоздает поведение в виртуальной среде, или предоставьте песочницу для изучения функций рассматриваемой технологии или процесса. Например, если вы наблюдаете разрыв в эффективности дополнительных продаж, подумайте о тренинге по стимулированию продаж, который использует интерактивные видео, чтобы учащиеся могли уловить разговорные сигналы.Вы также можете использовать моделирование, чтобы показать учащимся влияние их решений, оценивая результаты на основе их разговоров.

Наконец, измерьте результаты обучения. В идеале вы можете измерять производительность с помощью ключевых показателей эффективности, уже имеющихся в вашей организации. Однако вы также можете использовать результаты моделирования в рамках обучения, чтобы представить производительность сотрудников. Чем реалистичнее будет ваш опыт обучения, тем лучше будет результативность обучения на рабочем месте.

Учитывая темпы развития и инноваций в большинстве отраслей, реагирование на проблемы развития сотрудников обычно означает, что вы отстаете. Будьте активны, часто проводя анализ потребностей. Решение может быть долгосрочным, но, используя передовой опыт в обучении управлению проектами и настраивая дизайн действий электронного обучения, вы можете устранить пробелы в производительности до того, как они помешают вашему бизнесу.

25 советов, как проявлять активность на работе

автор Дункан Мугуку

В этой статье обсуждаются 25 советов о том, как проявлять активность на работе.Проактивность - желанная черта.

Начальники, коллеги и клиенты любят и ценят активных сотрудников.

Уровень вашей уверенности в себе, счастья и удовлетворения от работы повышается, когда вы руководите работой и решаете свои задачи своевременно, осознанно и эффективно.

Словарь Merriam-Webster определяет проактивные действия как «действия в ожидании будущих проблем, потребностей или изменений». Далее это определяется как «управление ситуацией, заставляя что-то происходить или готовясь к возможным будущим проблемам.”

Проактивность означает предвидение того, что может произойти, планирование заранее, предварительная подготовка и действия, а не просто реакция на обстоятельства.

Проактивность укрепляет ваш личный бренд и репутацию на работе. Люди могут рассчитывать на вашу надежность.

Активный сотрудник думает наперед, действует наперед и продвигается вперед.

Вы можете быстро просмотреть все 25 советов в таблице содержания ниже, а затем щелкнуть любую подсказку, чтобы прочитать более подробную информацию.Пожалуйста, наслаждайтесь чтением. Спасибо.

СОДЕРЖАНИЕ
  1. Оперативная реакция на электронные письма
  2. Быстро отвечать на телефонные звонки
  3. Оперативное рассмотрение запросов и жалоб
  4. Наличие списка дел
  5. Приоритезация задач
  6. Разработка методов повышения эффективности
  7. Управление календарем
  8. Выполнение взятых на себя обязательств
  9. Предвидение проблем и решение проблем
  10. Имея распорядок дня на работе
  11. Хорошо работает с другими
  12. Продолжение
  13. Не брать на себя чрезмерные обязательства
  14. Адаптация к изменениям
  15. Использование автоответчиков
  16. Своевременное предоставление обновлений
  17. Действие по обратной связи
  18. Управление временем и соблюдение сроков
  19. Перспективное планирование
  20. Улучшение рабочих процессов
  21. Активное участие в работе
  22. Учимся на ошибках
  23. Развитие навыков
  24. Коммуникационный колодец
  25. Обработка перерывов в работе

1.Оперативная реакция на электронные письма

Когда вы получаете электронное письмо, вы можете быстро определить, предназначено ли оно только для вашего внимания и никаких действий не требуется, или оно предназначено для вашего внимания, и действие необходимо немедленно или позже.

Если вы можете быстро ответить, сразу же дайте ответ.

Если вы над чем-то поработаете или исследуете, прежде чем ответить позже, отправьте короткое электронное письмо, подтверждающее, что вы отправите отзыв к определенному времени или дате.

Подтверждение получения позволяет получателю узнать, что вы получили его электронное письмо, и когда он может ожидать ответа.

Люди ценят быстрые ответы на свои электронные письма. Вы можете выиграть новый бизнес, если первым или быстро откликнетесь на запрос клиента.

Не игнорируйте ответы. Если вы забыли письмо, извинитесь и ответьте как можно скорее.

Всегда указывайте четкую тему электронного письма и начинайте с благодарности отправителю за обращение.

Для внешних электронных писем возьмите за правило при ответе включать в свою электронную почту подпись с вашим именем, должностью, компанией и контактными данными.

Также отвечайте на все, что было задано в электронном письме, вместо того, чтобы отвечать только на несколько частей.

Всегда проверяйте, добавили ли вы вложение. Сделайте дополнительный шаг и откройте вложение, чтобы еще раз убедиться, что оно правильное.

Кроме того, дважды проверьте, чей адрес электронной почты указан в строке «ответить». Иногда автозаполнение может указать неправильный адрес электронной почты.

Блокируйте определенное время в течение дня, когда вы отвечаете на электронные письма.

Регулярно проверяйте папку для спама или нежелательной почты, чтобы убедиться, что в нее не попали легальные электронные письма. Также будьте внимательны, прежде чем нажимать кнопку «ответить всем».

Рекомендуется знать политику вашей компании в отношении времени ответа на электронные письма. Стремитесь получать актуальные и краткие ответы на электронные письма и корректируйте свои электронные письма.

Как минимум отвечайте на электронные письма в течение одного дня, для срочных писем отвечайте раньше.

2. Быстро отвечать на телефонные звонки

К важным аспектам правильного ответа на телефонный звонок относятся:

  • как скоро вы ответите, когда зазвонит телефон,
  • ваш тон голоса,
  • как вы представитесь,
  • , экономно называя вызывающего абонента по имени,
  • сочувствие и
  • повторяет важную информацию, такую ​​как имена, номера и адреса.

Сложность для звонящих - когда их переводят от одного человека к другому.

Хорошо управляйте этим процессом, сообщив вызывающему абоненту, что вы передаете их определенному лицу, и объясните, почему вы их передаете, например, этот человек является специалистом, который может помочь им в дальнейшем.

Управляйте операциями телефонной системы и без проблем используйте ее различные функции.

Также полезно знать роли разных людей в компании и держать под рукой внутреннюю телефонную книгу.

Отвечая на звонки коллег, начальников или клиентов, говорите четким и оптимистичным голосом и будьте готовы предложить помощь и ресурсы, например ссылки на веб-сайты.

Запомните ключевые моменты во время телефонного разговора или вы можете записать их.

Если вы держали кого-то в ожидании, пока вы что-то проверяете или проводите быстрое исследование, время от времени заверяйте его, что вы все еще на связи и работаете над его запросом.

Если вы скажете кому-то, что перезвоните ему, сделайте это обязательным условием.

3. Оперативное рассмотрение запросов и жалоб

Запросы и жалобы могут поступать из множества внутренних и внешних источников, таких как коллеги, руководители, продавцы, поставщики, клиенты, акционеры и т. Д.

Своевременная обработка запросов и жалоб жизненно важна для удовлетворения потребностей клиентов.

Начните с понимания того, что это за запрос, что необходимо и когда. Затем оцените, как обрабатывать запрос и какие ресурсы, если таковые имеются, необходимы для его выполнения.

Ключи к правильной адресации запросов включают:

  • доступен для обработки запроса,
  • делает домашнее задание,
  • хорошо следуя инструкциям,
  • зная, когда обратиться,
  • персонализированная обратная связь,
  • дает четкие и хорошо продуманные ответы, а
  • с дополнительными советами, которые могут быть полезны.

С другой стороны, жалобы - это постоянный аспект работы. Одна из самых важных вещей, на которую следует обратить внимание, - это использование тона при ответе на жалобы, будь то ответ по электронной почте, телефону или обычной почте.

Отзывчивость на жалобы клиентов порождает лояльность.

Вот несколько советов, которые следует иметь в виду при работе с жалобами: всегда относиться ко всем с уважением, быть твердым, но дружелюбным, когда правила нельзя нарушать, не слишком многообещать, быть искренним и вежливым, быть терпеливым и контролируемым, хорошо слушать, быть проницательным или понимание, позитивный взгляд на вещи и не принимайте это на свой счет.

Другие советы при реагировании на жалобы включают: признание и извинения, когда что-то идет не так, предоставление четких инструкций, проверка на рейс, предложение высококачественного обслуживания клиентов, а также переговоры и убеждение.

4. Наличие списка дел

Возьмите за привычку составлять список дел, на которых вы хотите сосредоточиться каждый день. Это эффективная система планирования рабочего дня.

Идеальное время для написания списка дел - это конец рабочего дня, когда вы анализируете то, что вы сделали, по сравнению с тем, что планировали сделать.

Также оцените дополнительные новые задания, которые были добавлены в вашу тарелку. Затем составьте предварительный список дел на следующий день.

Вы уходите с работы, зная, каковы ваши приоритеты на следующий день, а когда вы приходите утром, вы просто пересматриваете свои задачи и начинаете работать.

Лучшая часть списка дел - это отмечать элемент после того, как вы его выполнили.

Список дел дает вам полную картину того, над чем вы должны работать.

Это помогает вам не сбиться с пути и снижает риск забыть сделать то, над чем вы должны были работать.

5. Приоритезация задач

Расстановка приоритетов начинается с написания списка всех задач, которые вам необходимо выполнить, а затем их ранжирования по важности.

Отметьте вопросы как срочные или несрочные и сразу приступайте к работе с самыми важными вопросами.

Оцените, сколько времени потребуется на выполнение задач, чтобы иметь представление о том, как будет выглядеть ваш день, и оставаться сосредоточенным при выполнении текущих задач.

Дайте себе подушку, чтобы справиться с неожиданными ситуациями, неожиданностями и просьбами в последнюю минуту.

Сообщите основные приоритеты своему боссу или команде, чтобы они знали, когда вам нужно поддерживать или держаться подальше, чтобы дать вам место для работы.

Используйте крайние сроки для планирования и управления приоритетами.

Разбивайте большие проекты на маленькие задачи и назначайте минимальные сроки для каждой задачи.

6. Разработка методов повышения эффективности

Чтобы быть более активным в работе, разработайте простые методы, которые помогут делать вашу работу быстрее и эффективнее.

Простые методы повышения эффективности, которые следует принять, включают: документирование ваших основных обязанностей и операций для других, которые они могут выполнять во время вашего отсутствия; знание политики и процедур вашей компании; знание того, над чем работают другие подразделения, чтобы избежать дублирования и напрасной траты времени и ресурсов, а также сотрудничества с другими.

Другие методы включают: разработку блок-схем для критических процедур и операций; разработка планов работы и диаграмм Ганта для отслеживания проектов; подготовка стандартных операционных процедур; написание руководств, руководств и справочников и создание FAQ для часто задаваемых вопросов.

Разработка обучающих видеороликов и обучающих видеороликов; подготовка пошаговых пояснений к скриншотам, чтобы другие пользователи могли быстрее понять процессы, а также разработка указателей, сводок и оглавлений для документов, чтобы их можно было сканировать или бегло просматривать.

Правильно оформленные и хорошо промаркированные документы; факторинговые обзоры или контроль качества проделанной работы; планирование регулярных встреч по обновлению статуса и наличие стандартизованных сценариев для повторяющихся процессов, таких как коммерческие звонки.

Аутсорсинг трудоемких видов деятельности, например управление событиями и использование удобных для клиентов систем, таких как онлайн-чаты на веб-сайтах, чтобы помочь клиентам и предоставить им стенограмму сеанса онлайн-чата.

Дополнительные методы повышения эффективности включают регулярный анализ существующих процессов для внесения необходимых изменений и определение того, что работает, а что не работает; разработка карты расположения офиса с указанием местонахождения различных сотрудников; обеспечение хорошей подготовки новых сотрудников и стажеров, а также поддержание хорошей осанки и удобных сидений.

Поддержание организованного рабочего места, стола, электронной почты, компьютерных папок и файлов бумажных копий для облегчения поиска документов. Организованность полезна для вашего благополучия.

Наличие аккуратного рабочего места и знание того, где все находится, освобождают и помогают повысить вашу продуктивность и скорость реагирования.

Старайтесь регулярно убирать на столе порядок.

7. Управление календарем

Как вы держите свой календарь под контролем?

Если вы не будете следить за ним, ваш календарь может выйти из-под контроля, и вы будете бегать по кругу.

Используйте свой календарь как преднамеренный инструмент планирования.

Было бы неплохо объединить все встречи и встречи в один календарь и просматривать его каждый день.

Если у вас есть такая роскошь, вы можете начать с резервирования рабочих блоков, когда вы собираетесь полностью сосредоточиться на проектах.

Запланируйте время в течение дня, когда вы будете просматривать электронные письма и давать отзывы, будь то простые или подробные ответы.

Записывайте повторяющиеся встречи и оставляйте в календаре свободные места, где другие могут записывать встречи с вами.

Примите во внимание факторы часовых поясов, которые могут повлиять на время встреч, особенно когда планируются международные встречи, разница во времени может быть значительной.

Отметьте в календаре свободное время и отпуск, потому что выгорание и усталость влияют на вашу реакцию. Хороший отдых и бодрость помогают сократить время реакции.

8. Выполнение взятых на себя обязательств

Словарь Merriam-Webster определяет обязательство как «соглашение или обещание сделать что-то в будущем.”

Выполнение данных обещаний укрепляет ваш авторитет.

Одна из причин, по которой обязательства не выполняются, - это просто потому, что они были забыты.

Сделайте обязательным записывать основные обязательства, которые вы обещали другим. Что конкретно было обязательством? Когда надо?

Оцените свою способность брать на себя новые обязательства.

Оцените, сколько времени это займет, определите шаги, необходимые для выполнения обязательства, и напомните себе, в чем заключаются обязательства.

Сделайте свои обязательства частью повседневной жизни.

Включите свои обязательства в свой календарь и следите за своим прогрессом, работая над выполнением обязательств.

Предупредите заранее о любых ожидаемых неудачах или задержках.

9. Предвидение проблем и решение проблем

Думайте заранее и решайте проблемы до того, как они возникнут в максимально возможной степени.

Способы предвидения проблем включают проведение обследований для выявления подводных течений, анализ повторяющихся или циклических событий, которые были проблематичными в прошлом, и увеличение масштабов областей, склонных к поломке, прежде чем они это сделают.

Дополнительные методы - опережать то, что необходимо сделать, представляя проект в уме и спрашивая других, как они справлялись с подобными проблемами в прошлом.

Другие способы предвидеть проблемы включают чтение онлайн-обзоров о вашей компании - каковы жалобы и как с ними обращаться?

В личном плане регулярно просматривайте свой список дел, чтобы узнать, есть ли задачи или предметы, которых вы избегаете или откладываете на потом.

Обычно задача, которую избегают, может стать проблемной, когда приближается крайний срок, а работа еще не выполнена или даже не начата.Они могут вызвать проблемы в будущем.

Ожидание, чтобы что-то сделать в последний момент, может стать укоренившимся поведением, которое ведет к саморазрушению.

Будьте активны в поиске решений проблем. Устраняйте проблемы и определяйте, когда они возникли, быстро диагностируйте и находите первопричину.

Разрабатывайте решения, создавайте резервные планы и спокойно принимайте решения.

Разработайте шаги для предотвращения повторения проблем или действия для решения проблем, когда они возникают снова.

10. Установление распорядка работы

Полезно иметь стандартизированный распорядок дня. Это помогает повысить вашу продуктивность.

Имея распорядок дня, вы наметите знакомый путь, который вы можете повторять и улучшать каждый день, в то же время осознавая типичную турбулентность, которая может сбить вас с курса, и какие корректирующие действия вам необходимо предпринять. чтобы вернуться на курс.

Разработайте распорядок для выполнения задач, а затем продолжайте улучшать свой распорядок и производительность.

Пример рабочего дня может быть следующим:

  • Убирайте утром свое рабочее место.
  • Напишите список дел.
  • Расставьте приоритеты для ваших задач.
  • Сначала выполняйте сложные задачи, а затем легкие.
  • Или сначала выполняйте простые задачи, чтобы набрать обороты, а затем выполняйте тяжелые.
  • Выполняйте одно задание постоянно, пока не выполните его.
  • Отметьте пункты как выполненные.
  • Отвечайте на запросы электронной почты, телефонные звонки, коллеги, встречи и т. Д.
  • Делайте короткие перерывы.
  • Обед.
  • Просмотрите проделанную работу в конце дня.
  • Добавьте новые задачи и составьте план работы на следующий день.

11. Хорошо работает с другими

Дружелюбное отношение имеет большое значение для укрепления отношений на работе и того, как люди реагируют на вас.

Поддерживайте других в их проектах, особенно когда они просят вашей помощи, и вы можете помочь.

Старайтесь участвовать в мозговых штурмах, чтобы помочь придумывать идеи по улучшению компании и лучшей поддержке клиентов.

Будьте известны тем, что отправляли работы вовремя и даже раньше, чем предполагалось. Развивайте способность эффективно работать под давлением.

Будьте гибкими и открытыми. Слушайте мнения, предложения и точки зрения других людей.

Практикуйте последовательность и развивайте способность думать на ногах, особенно когда сталкиваетесь с неожиданностями.

Хорошо ладите с коллегами, работая вместе, подавая хороший пример и делясь признанием с другими.

Будьте сострадательными, вежливыми и добрыми. Имейте энергию и энтузиазм. Люди откликнутся на ваш энтузиазм.

С энтузиазмом относитесь к тому, что вы делаете. Всегда прилагайте все усилия и гордитесь тем, что делаете хорошую работу.

Также имейте менталитет победителя и думайте о возможностях.

Найдите время для общения с коллегами во время корпоративных мероприятий и проявите чувство юмора.

Всегда выглядят аккуратно и презентабельно. Относитесь ко всем с уважением, независимо от их ранга или званий.

Найдите время, чтобы осознанно и искренне хвалить других за то, что они хорошо все делают.

12. Последующая деятельность

Искусство отслеживания - часть арсенала активного человека. Следование и настойчивость - вот составляющие успеха в карьере.

Требуется сила воли, чтобы постоянно следить, особенно когда вы не получаете никакого ответа.

Последующие действия необходимы в таких случаях, как планирование встреч или приглашений, после встреч, после мероприятий, при приеме на работу и обычно, когда вы отправили кому-то важное электронное письмо, а он не ответил.

Вы также можете отслеживать напоминания перед важными крайними сроками, событиями или встречами.

Дополнительно при благодарности ваших клиентов, а также при отправке напоминаний о продлении подписки.

В дальнейшем персонализируйте свою электронную почту и обращайтесь к любому электронному письму или сообщению, которое вы отправили ранее.

Последующие действия могут осуществляться различными способами, такими как электронная почта, телефон, текстовые сообщения, обычная почта, встречи или социальные сети.

Один из способов сделать лишнюю милю - проверить клиентов через несколько недель или месяцев после того, как вы выполнили проект, просто чтобы посмотреть, как идут дела. Она дается, чтобы приятно удивить клиентов или покупателя.

13. Не брать на себя чрезмерные обязательства

Слишком худой - это рецепт падения мяча.Чрезмерная преданность делу влияет на способность проявлять инициативу.

Необходимо всегда иметь хорошее представление о ваших текущих обязательствах, чтобы вы могли оценить, можете ли вы взять на себя дополнительную работу.

Если вы не в состоянии выполнить свое обязательство, лучше сказать «нет» и вежливо объяснить, что ваша тарелка в настоящее время заполнена.

Вы также можете провести переговоры, чтобы согласовать более поздние сроки, пересмотренный или сокращенный объем работ.

14.Адаптация к изменению

В мире бизнеса происходят постоянные изменения. Способность легко адаптироваться к изменениям влияет на способность проявлять инициативу.

Столкнувшись с изменением, нужно время, чтобы проанализировать и понять причину изменения, влияние изменения и то, как вам необходимо без проблем приспосабливаться и двигаться вперед.

Если вы инициируете изменение, очень важно хорошо сообщить об изменении другим.

В идеале вовлекайте их на каждом этапе изменения и позвольте людям понять причину, по которой вводится изменение, и потенциальные выгоды.

15. Использование автоответчиков

Будьте активны, правильно используя автоответчики.

Автоответчики, которые можно использовать для повышения эффективности, включают уведомления об отсутствии на работе по электронной почте, а также приветствия и уведомления голосовой почты.

Когда вы уезжаете из офиса на встречу, обучение, отпуск и т. Д., Рекомендуется активировать электронную почту отсутствия на работе.

В нем должно быть короткое сообщение с указанием дат, когда вы будете недоступны, когда вы будете доступны, с кем следует связаться в ваше отсутствие, а также их контактные данные или, в качестве альтернативы, указать, когда вы планируете читать электронные письма.

Установите автоответчик с определенными датой и временем начала и окончания. Когда вы вернетесь в офис, дважды проверьте, не отправляет ли ваш автоответчик электронные письма, это может сделать вас неорганизованным.

Аналогичным образом голосовая почта вне офиса может выполнять ту же функцию, что и уведомления по электронной почте вне офиса. Не забудьте отключить его, когда вернетесь в офис.

Дополнительно установите стандартное приветствие голосовой почты. Тон вашего приветствия голосовой почты должен быть дружелюбным.

Укажите свое имя, должность, компанию, отдел и короткое сообщение для вызывающих абонентов, чтобы они оставили свое имя, контактные данные и сообщение с упоминанием, что вы свяжетесь с ними, как только сможете.

Вы также можете указать свое обычное рабочее время, чтобы дать вызывающим абонентам представление о том, когда они могут ожидать, что они свяжутся с вами или услышат от вас.

Регулярно проверяйте голосовую почту и отвечайте на голосовую почту как можно скорее.

16. Своевременное обновление информации

При работе над проектом сообщайте своему начальнику, команде, клиенту и другим заинтересованным сторонам информацию о ходе выполнения через регулярные промежутки времени, а также после завершения деятельности.

Завершите проект в срок.

Если вы не можете предоставлять обновления, как предполагалось ранее, заранее сообщите об этом своему боссу.

Кроме того, позвольте своему начальнику сначала услышать от вас ваши ошибки или любые возможные задержки.

17. Действия по обратной связи

Очень важно получать обратную связь, потому что она измеряет вашу успеваемость.

Продемонстрируйте готовность учиться и желание исправляться, когда вы ошибаетесь.Спросите отзывы у коллег, руководителей и клиентов.

Отзывы могут поступать из нескольких источников, таких как обзоры производительности, предложения, жалобы, выслушивание идей и постановка хороших вопросов.

Следующим шагом после получения обратной связи является осмысление и применение.

Что у вас хорошо получается? Что тебе следует делать дальше? Какие области и навыки вам следует улучшить? Какое поведение или действия вам следует прекратить? Что нового вы должны начать делать?

Хорошая обратная связь своевременна, актуальна и конкретна.Вам также следует приветствовать конструктивные отзывы, которые помогут вам стать лучше, эффективнее и активнее.

Не забывайте благодарить тех, кто находит время, чтобы высказать свое мнение.

Так же, как важно получать обратную связь, не менее важно и обратная связь с другими.

Дайте другим обратную связь определенным и уважительным образом. Подумайте, какой информацией и предложениями вы можете поделиться, чтобы помочь другим улучшить свое поведение и добиться успеха в работе.

Еще одна форма обратной связи - сообщить сотрудникам или увидеть результаты своей работы i.е. кому выгодно то, что они делают, и как они получают выгоду.

18. Управление временем и соблюдение сроков

Поскольку время - невозобновляемый ресурс, мы должны использовать хорошие методы, чтобы максимально использовать имеющееся время. Время ограничено.

Управление временем подразумевает выполнение максимально продуктивной и эффективной работы в кратчайшие сроки.

Акцент делается на эффективности, а не на скачках от задачи к задаче или постоянной занятости.

Основа тайм-менеджмента заключается в том, чтобы знать, что вы хотите делать, почему вы должны это делать, планировать, как это делать, и делать это наилучшим образом.

Общая формула для управления временем состоит в том, чтобы наметить ежедневные задачи, которые нужно выполнить, начинать каждый день с выполнения наиболее важных задач, иметь временные рамки, в течение которых нужно работать над задачей, и проверять ее после того, как вы ее выполнили.

Сроки тоже важны.

Будьте в курсе крайних сроков, записывая крайние сроки, разбивая проекты на небольшие задачи, настраивая напоминания, оставаясь сосредоточенным, устраняя отвлекающие факторы, отслеживая прогресс и, где это возможно, выполняя задачи раньше срока.

19. Перспективное планирование

Спланируйте то, чего вы хотите достичь, а затем действуйте.

Заблаговременное планирование предполагает знание того, чего вы хотите достичь, а затем систематическое или последовательное структурирование своей деятельности в соответствии с имеющимся временем.

В конце упражнения проверьте, что вы сделали против своих первоначальных целей.

Поймите общую картину вашей компании и то, как ваша работа поддерживает общее видение организации.Знайте, как связаны движущиеся части.

Знайте, над чем работают другие и как вы можете поддержать.

Установите хороший ритм в начале дня.

Часть планирования включает в себя знание ваших наиболее продуктивных периодов в течение дня.

Периоды, когда вы действительно энергичны, сосредоточены, и ваши двигатели набирают обороты, и вы стараетесь делать свою наиболее творческую и продуктивную работу примерно в это время.

20. Совершенствование рабочих процессов

Регулярно повторяйте, улучшайте, уточняйте, сокращайте, модифицируйте, перепроектируйте и перекалибруйте свои рабочие процессы.

Всегда ищите способ лучше выполнять свою работу.

Некоторые простые шаги по улучшению рабочих процессов включают в себя: сокращение количества шагов для выполнения повседневных проектов без ущерба для качества вывода, делегирование определенных задач другим, автоматизация задач, использование контрольных списков, разработка стандартных рабочих процедур и проектирование форм и шаблонов для повседневного использования.

Другие включают подготовку руководств, шаблонов, ответы на часто задаваемые вопросы, настройку напоминаний, отказ от планирования встреч подряд и планирование коротких встреч.

Подготовка повесток дня для встреч и следование повестке дня, отказ от подписки на списки адресов электронной почты для управления своим почтовым ящиком, проверка электронной почты в определенные периоды в течение дня вместо постоянной работы с электронной почтой в течение всего дня и создание стандартных ответов по электронной почте для вопросов, на которые вы отвечаете снова и снова .

21. Активное участие в работе

Способы активного участия в работе включают внесение вклада и высказывание во время встреч и высказывание своих предложений, мнений или рекомендаций, участие в мозговых штурмах, волонтерство, помощь команде и дополнительные усилия.

Другие способы включают обучение других, проявление инициативы, участие во внешних мероприятиях и мероприятиях, проведение и анализ опросов клиентов, выслушивание отзывов и жалоб клиентов, а затем выявление любых тенденций и посещение клиентов на их территории.

22. Учимся на ошибках

Даже с нашими лучшими намерениями работать как можно лучше и проявлять большую активность, ошибки неизбежно случаются.

Что делать в таких случаях?

Случаи, когда кто-то бросает мяч, включают несоблюдение срока, забывание выполнить важную задачу, совершение серьезной ошибки, опоздание на важную встречу или полное забвение встречи, или когда вам не отвечают во время телефонного звонка.

Варианты, когда вы отстаете в работе: удаленная работа, ранняя работа, опоздание, просьба о помощи, пересмотр сроков, установка таблички «Не беспокоить», поиск сотрудничества с коллегами, рабочие выходные, временное отрицание новых задач и сокращая время, заставляя себя работать быстрее.

Боритесь с прокрастинацией, заставляя себя выполнять те задачи, которых вы избегали или откладывали.

Также стал лучше оценивать время, необходимое для выполнения задач.

Возьмите на себя ответственность, когда сделаете ошибку.

Если вы изучаете инновации, не все стратегии будут работать, но продолжайте внедрять инновации и совершенствоваться.

23. Повышайте квалификацию

Каковы ваши сильные и слабые стороны? В чем вы преуспеваете? Какие задачи вам больше всего нравится? Какие из них вам меньше всего нравятся?

Остерегайтесь возможных ошибок в задачах, которые вам не нравятся, но которые все же нужно делать. Сконцентрируйте больше энергии и будьте бдительны в этих областях.

Стремитесь быть в курсе навыков, необходимых для достижения успеха и продвижения по своей работе или карьере. Наблюдайте за тенденциями в вашей отрасли. Читайте статьи, новости и отраслевые публикации.

Оттачивайте свои технологии и другие навыки с помощью таких возможностей, как просмотр видео с инструкциями, бесплатные онлайн-курсы, платные курсы, исследования, отслеживание тенденций в вашей отрасли в социальных сетях, обучение у коллег и инвестирование в непрерывное образование.

24.Коммуникационный колодец

Если вы уделите время внимательному слушанию и сделаете хорошие заметки, это поможет вам понять, как вы реагируете на других.

Задавайте хорошие вопросы, чтобы получить более глубокое понимание или уточнить инструкции и предположения.

При письме используйте простые и понятные предложения. Избегайте жаргонов.

Выберите правильный способ общения в зависимости от ситуации - электронная почта, телефонный звонок, лицом к лицу, факс, обычная почта, чат, текст, видео, социальные сети и т. Д.

Если вы участвуете в критическом телефонном разговоре, рекомендуется написать краткое изложение телефонного разговора и поделиться им с участвующими сторонами в качестве справочных материалов по тому, что обсуждалось.

Точно так же во время встреч полезно записывать ключевые моменты и распространять заметки о встрече с участниками, чтобы убедиться, что вы все находитесь на одной странице.

Сложный сценарий, который возникает время от времени, - это способность узнать, когда перейти от бесконечных писем вперед и назад к решению проблемы с помощью телефонного звонка или личной встречи.

Полезно знать, в какой момент вам нужно просто снять трубку и обсудить дальнейшее.

25.Обработка перерывов в работе

Перебои - неизбежная часть рабочих процессов.

Подумайте в течение обычной недели, какие перерывы у вас бывают на работе? Это может быть поток электронных писем, телефонных звонков, беседы коллег с вами, срочный крайний срок или проект.

Это также могут быть отвлекающие факторы, такие как уведомления по электронной почте или текстовым сообщениям, мобильный телефон, просмотр Интернета или социальных сетей и постоянная проверка электронной почты.

То, как вы реагируете на перерывы, когда вы заняты, влияет на результат вашей работы.Воздействие может быть отрицательным или положительным в зависимости от ситуации.

Например, если проблема возникает из-за внезапного крайнего срока, требующего вашего внимания или помощи, ваш быстрый ответ имеет первостепенное значение.

Если коллега нуждается в вашем мнении, вы можете сообщить ему, что у вас мало времени, но вы можете выделить несколько минут, чтобы выслушать и решить их проблему.

Если им нужен более подробный ответ, вы можете попросить их отправить вам электронное письмо или назначить встречу позже.

Если коллеги проходят мимо вашего стола, чтобы поболтать, это может съесть ваше время и заставить вас вернуться к своему рабочему графику.

В то же время важно развивать рабочие отношения с коллегами и не отмахиваться от них, когда они хотят поговорить с вами.

Дружба на рабочем месте важна для повышения удовлетворенности работой, морального духа и производительности.

Вы можете попробовать один из двух подходов. Во-первых, сообщите своему коллеге, что сейчас вы не можете общаться в чате, потому что вы работаете над проектом, но вы пройдете мимо его стола позже, или, во-вторых, вы можете позже совместно спланировать групповой обед вместе в удобное для вас время. раз, чтобы наверстать упущенное.

Заключение

Что делать после проактивных действий? Проявление инициативы - следующий логический шаг после проактивности.

Проактивность означает думать наперед, планировать наперед и действовать наперед.

Принимая во внимание, что проявлять инициативу означает делать все возможное или выходить за рамки своих обычных обязанностей, чтобы добиться результатов.

Узнайте больше о проявлении инициативы, прочитав нашу подробную статью «17 советов о том, как проявлять инициативу на работе».

Пожалуйста, оставьте отзыв о ThriveYard

Считали ли вы карьерные ресурсы ThriveYard полезными? Мы хотели бы получить известие от вас. Проверка займет всего пару минут.

  • Что вам понравилось в статье / ресурсе карьеры?
  • Как это вам поможет? или
  • Как это вам помогло? или как это помогло другим?
  • Или оставьте свой отзыв / комментарий.

Пожалуйста, отправьте свой отзыв, перейдя по ссылке ниже:

 Оставьте свой отзыв о ThriveYard здесь… Большое спасибо 

Дополнительные статьи о том, как проявлять активность на работе
  1. 5 советов, как проявлять большую активность на работе
  2. 8 способов стать самым активным человеком, которого вы знаете
  3. 10 способов, которыми сотрудники могут быть более активными на работе
  4. Как проявлять активность на рабочем месте
  5. 5 способов помочь сотрудникам проявлять большую активность на работе
  6. Как быть активным
  7. 7 привычек работать проактивно, а не реагировать
  8. Как быть активным сотрудником
  9. 6 советов по переходу от реактивного к проактивному обслуживанию клиентов

Сводка

Название статьи

25 советов о том, как проявлять инициативу на работе

Описание

Получите полезные советы о том, как проявлять инициативу на работе, чтобы помочь вам продвинуться дальше в своей карьере.Активный сотрудник думает заранее, действует вперед и продвигается вперед. Проактивность создает ваш личный бренд и репутацию на работе. Люди могут рассчитывать на вашу надежность.

Автор

Дункан Мугуку

Имя издателя

ThriveYard

Логотип издателя

Теория, дизайн и будущие направления

36

Frese, M., Fay, D., Hilburger, T., Ленг, К., и Тэг, А. (1997). Концепция личной инициативы

: Оперативность, надежность и валидность в двух немецких образцах. Журнал

организационной и профессиональной психологии, 70, 139-161.

Frese, M., Garman, G., Garmeister, K., Halemba, K., Hortig, A., Pulwitt, T., & Schildbach, S.

(2002). Training zur Erhöhung der Eigeninitiative bei Arbeitslosen: Bericht über einen

Pilotversuch. Zeitschrift für Arbeits-und Organisationspsychologie, 46 (2), 89-97.

Фрезе М., Гарст Х. и Фэй Д. (2007). Создание вещей: Взаимные отношения

между рабочими характеристиками и личной инициативой (PI) в модели структурных уравнений с четырехволновым продольным типом

. Журнал прикладной психологии, 92, 1084-1102.

Фрезе М. и Гельник М. М. (2014). Психология предпринимательства. Ежегодный обзор

«Организационная психология и организационная психология». Поведение, 1 (1), 413-438.

Фрезе, М., Хасс, Л., и Фридрих, К. (2015). Обучение владельцев бизнеса личной инициативе:

Оценочное исследование в развитой стране. NUS Business School и Leuphana

Университет Люнебурга: отправлено для публикации.

Фрезе, М., и Кейт, Н. (2015). Управление ошибками и обучение в организациях. Ежегодный

Обзор психологии, 66, 661-687.

Фрезе М., Кринг В., Суз А. и Земпель Дж. (1996). Личная инициатива в работе: Различия

между Восточной и Западной Германией.Журнал Академии управления, 39 (1), 37-63.

Frese, M., & Zapf, D. (1994). Действие как ядро ​​психологии труда: немецкий подход. В

H.C. Триандис, М. Д. Даннетт и Л. Хаф (редакторы), Справочник по промышленной и

организационной психологии (том 4, стр. 271-340). Пало-Альто, Калифорния: Консультации

Психологов Press.

Гальперин П. И. (1966). Die Entwicklung der Untersuchungen über die Bildung geistiger

Operationen.В Х. Хибше (ред.), Ergebnisse der sowjetischen Psychologie (стр. 367-

405). Берлин: Академия Верлаг.

Как быть более активными на работе

Тренинг по личному развитию: будьте более активными

Вы можете разделить людей на один из трех разных классов:

  1. Те люди, которые действуют на опережение.
  2. Те люди, которые реагируют.
  3. Те люди, которые пассивны.

Проактивность - лучший вариант

проактивные , как правило, достигают большего, более счастливы и склонны к большему уважению, чем те люди, которые либо реагируют, либо пассивны.

Таким образом, независимо от того, выбираете ли вы проактивный, реактивный или пассивный характер, это будет определять результат и состояние всей вашей жизни.

Что значит быть проактивным?

Проактивность означает « решает действовать по собственному желанию».

Это означает не ждать, пока кто-то скажет, что делать.
И это означает НЕ ждать, пока обстоятельства станут настолько плохими, что вы будете вынуждены действовать, чтобы избежать катастрофы.

Проактивность означает, что вы являетесь источником собственной мотивации, и эта мотивация исходит из вашего собственного мыслительного процесса.

Ваша мотивация проистекает из совокупного эффекта трех мысленных шагов:
  1. Вы решили , чтобы улучшить вашу ситуацию.
  2. Вы верите, что вы способны сделать его лучше.
  3. Вы определили, как , по вашему мнению, можно сделать лучше.

Теперь, когда ваш мозг сделал эти три шага, он чувствует себя обязанным, он чувствует мотивацию, он чувствует вдохновение для перехода к действию .

Теперь вы действуете по собственному желанию; вы больше никого не ждете.Вы стали хозяином своей судьбы.

Сравните это состояние ума с двумя его противоречивыми состояниями.

Эти:

  1. Реактивно.
  2. Быть пассивным.

Давайте посмотрим на каждого.

Реактивно

Это означает, что вы ничего не делаете, если вам не прикажут сделать это кто-то другой, или что вы ничего не делаете, пока не возникнет немедленный кризис.

Вы можете видеть, что оба этих состояния ума уступают активному уму.

Активный Роджер

Если Роджер слишком реактивен, он по определению подчиняет свой разум разуму других. Мы понимаем, что существуют условия, когда нужно подчинять свое мнение мнению других (например, если вы находитесь в самолете, вы должны подчинить свое мнение воле летного экипажа).Но если бы Роджер регулярно, в силу умственной привычки, подчинял свою собственную волю воле других, то он потерял бы всю свою личную силу .

Реактивность также может означать, что вы не будете действовать, пока не будете вынуждены отреагировать на ситуацию, которая теперь стала критической.

Реактивный драйвер едет так, как будто ничего не может пойти не так.

  • Он едет по автостраде со скоростью 96 миль в час и просто предполагает, что ничего не пойдет не так.
  • Если что-то пойдет не так, он снова действует.
  • Он реактивный водитель.
  • Он реагирует на ситуации по мере их появления.
  • Он не пытается предвидеть.
  • Он не пытается предсказать, что может случиться.
  • Реактивный водитель управляет своим умом : Вместо того, чтобы руководить своим интеллектом .

Быть реактивным драйвером более опасно, потому что к тому времени, когда аварийная ситуация будет воспринята реактивным драйвером, уже слишком поздно исправить ее.

Проблемы могут появиться очень быстро

Для развития проблем может потребоваться возраст, но часто они появляются очень быстро.

Извержение вулкана может занять 200 лет, чтобы развить внутреннее давление, достаточное для взрыва, но когда вулкан в конечном итоге взорвется, это может произойти в одно мгновение.

Таким образом, к тому времени, когда проблема появится, уже может быть слишком поздно реагировать на нее эффективно.

Проблемы лучше всего решают активные люди

Проблемы лучше всего решают активные люди, которые предвидят проблемы и решают их, действуя до того, как ситуация успеет перерасти в полномасштабный кризис.

Если бы только Re-Active Roger был менее реактивным и более проактивным, то кризисную ситуацию можно было бы предотвратить, прежде чем она даже имела шанс материализоваться.

Хотя реактивный ум не очень хорош, пассивный ум даже хуже.

Пассивный разум

Пассивный ум - полная противоположность проактивному уму.

Пассивный ум - худший из трех вариантов.

Пассивно мыслящий Пит

По сравнению с проактивным умом, пассивно мыслящий Пит принял три противоположных решения.

  1. Пассивный разум решил, что исправить ситуацию невозможно. (Пассивно мыслящие люди обычно фаталисты . Они говорят что-то вроде: «Если так и должно быть, то это все равно произойдет, что бы я ни делал».)
  2. Пассивно мыслящие люди не верят в себя и в свою способность что-то изменить. (Опять же, на основе веры в фатализм или идеи, что они лично бессильны).
  3. У них нет плана.(Какой был бы смысл в планировании, если бы вы были склонны к фатализму? Поскольку все все равно произойдет, думает Пассивный Пит, любой план, который он составит, не будет иметь большого значения. Итак, зачем беспокоиться о планировании?)

Теперь, когда мозг Пассивного Пита сделал эти три шага, он чувствует себя побежденным, демотивированным и разочарованным, чтобы предпринимать какие-либо действия.

Пассивный Пит потерял чувство личной власти. Он не думает, что является Хозяином своей судьбы, и, как следствие, ничего не делает для улучшения положения вещей.

Но если Пит ничего не сделает, чтобы улучшить положение, с Питом случится не так много хороших вещей, и у него нет оснований предполагать, что они когда-либо произойдут. Так что бедному Питу не в чем быть оптимистичными. Ему не на что надеяться. Таким образом, он впадает в легкую депрессию, надеясь, что однажды он может выиграть в лотерею. Как печально.

Не будь пассивным Питом, вместо этого ...

Как развить активный ум

Чтобы развить активный ум, сделайте следующие шаги.

  • Решите, чего именно вы хотите.
  • Решите, что вы разовьете навыки, необходимые для достижения целей.
  • Решите, какие шаги вы должны предпринять, чтобы «толкнуть» начало некоторого продвижения к цели.
  • Не ждите, когда придет время.
  • Не ждите, пока другие дадут вам свои благословения.
  • Не слушайте людей, которые говорят вам, что вы не сможете этого сделать.
  • Не ждите судьбы.
  • Не ждите, когда изменится ваша удача.
  • Вместо этого сделайте свою удачу.

Станьте активным человеком

Есть люди, которые варит собственное пиво.

Вместо того, чтобы варить собственное пиво, станьте одним из тех, кто варит собственное счастье .

Проактивный ум побеждает.

Сделайте невозможное возможным.

Тренинг личного развития

Тренинг по личному развитию

Для повышения производительности вам может потребоваться развитие личных и профессиональных навыков: это означает: навыки общения, планирования, расстановки приоритетов, мотивации и личной уверенности. Если вы хотите узнать больше, нажмите здесь для обучения личностному развитию.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *