Умение слушать что означает: Что такое «Умение слушать»

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Препятствия для эффективного прослушивания

Чтобы улучшить процесс эффективного слушания, может быть полезно перевернуть проблему с ног на голову и посмотреть на препятствия для эффективного или неэффективного слушания.

Например, одна из распространенных проблем состоит в том, что вместо того, чтобы внимательно прислушиваться к тому, что кто-то говорит, мы часто отвлекаемся после одного или двух предложений и вместо этого начинаем думать о том, что мы собираемся сказать в ответ, или думать о несвязанных вещах. Это означает, что мы не полностью слушаем остальную часть сообщения докладчика.

Эта проблема частично объясняется разницей между средней скоростью передачи речи и средней скоростью обработки. Средняя скорость речи составляет от 125 до 175 слов в минуту, тогда как мы можем обрабатывать в среднем от 400 до 800 слов в минуту.Слушатель часто использует свободное время, слушая мечты или размышляя о других вещах, вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что говорит говорящий.

Конечно, ясность того, что говорит говорящий, также может повлиять на то, насколько хорошо мы слушаем. Как правило, нам легче сосредоточиться, если говорящий свободно говорит, имеет знакомый акцент и говорит с громкостью, соответствующей ситуации. Например, труднее сосредоточиться на человеке, который говорит очень быстро и очень тихо, особенно если он передает сложную информацию.

Мы также можем отвлекаться на внешний вид говорящего или на то, что говорит кто-то другой, что звучит более интересно.

Эти проблемы не только влияют на вас, но вы, вероятно, проявите невнимательность в своем языке тела.

Как правило, нам намного труднее контролировать язык тела, и вы, вероятно, покажете свое отвлечение и / или отсутствие интереса из-за отсутствия зрительного контакта или позы. Говорящий обнаружит проблему и, возможно, в лучшем случае перестанет говорить.В худшем случае они могут сильно обидеться или расстроиться.

Наша страница Барьеры для эффективного прослушивания объясняет больше об общих проблемах прослушивания, а наша страница Ошибочные представления о прослушивании подробно описывает некоторые распространенные мифы и заблуждения о прослушивании.

Наконец, важно не делать поспешных выводов о том, что вы видите и слышите. Вы всегда должны искать разъяснения, чтобы убедиться, что вы правильно поняли.

См. Наши страницы: Разъяснение и размышление для получения дополнительной информации.

Сила слушания: что это значит и почему это важно

глагол lis · ten \ ˈli-sən \

Простое определение слушать

· : обратить внимание на кого-то или что-то, чтобы слышать, что говорят, поют, играют и т. д.

· —используется, чтобы сказать человеку, чтобы он слушал то, что вы говорите

· : , чтобы услышать то, что кто-то сказал, и понять, что это серьезно, важно или правда

По своей сути слушание — это акт внимательного слушания и попытки понять значение слов, произнесенных другим человеком.Но умение слушать — также самый важный ингредиент для построения сильного лидерства, здоровых отношений и процветающей организации. Если вам нужны доказательства, вспомните недавний случай, когда вам казалось, что вас никто не слушает. Что вы при этом почувствовали? Ваша вовлеченность увеличилась или уменьшилась?

По словам уважаемого психолога Кэрол Роджерс, активное слушание — это особый коммуникативный навык, основанный на работе психолога Карла Роджерса, который предполагает уделение свободного и безраздельного внимания говорящему.Он также является наиболее эффективным средством индивидуального изменения и развития группы.

Слушание как средство более эффективного управления организацией — это не новая концепция — на самом деле, это вневременная ценность. В бестселлере Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей» (1989) навык 5 звучит так: «Сначала стремитесь понять, а затем быть понятым». Кови отмечает, что наше образование и социализация делают упор на то, чтобы научить нас общаться (например, читать, писать и говорить), но не готовят нас к тому, чтобы по-настоящему слушать то, что говорят другие.Он описывает некоторые общие модели поведения, которые часто ошибочно принимают за слушание, и утверждает, что эмпатическое слушание с намерением действительно понять, что другой пытается сообщить, является единственной истинной формой слушания.

В «Одноминутном менеджере» (1982), который считается одной из лучших когда-либо написанных книг по бизнес-менеджменту, авторы Кеннет Бланчард и Спенсер Джонсон также утверждают, что лучший способ привлечь сотрудников — это выделить время, чтобы выслушать их. Слушание помогает менеджерам запрашивать обратную связь и заранее узнавать о проблемах до их эскалации.Это также единственный способ для руководства узнать людей как личности и убедиться, что они действительно ценятся.

А в знаменитой книге Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (1936) многие золотые правила вращаются вокруг слушания: будьте хорошим слушателем, побуждайте других говорить о себе, искренне интересоваться другими людьми, старайтесь честно видеть вещи с точки зрения другого человека и сочувствовать его идеям и желаниям.

Ваггл недавно спросил 500 000 руководителей предприятий, руководителей кадровых служб и консультантов, считают ли они, что прислушиваться к мнению своих сотрудников и реализовывать их идеи критически важно для успеха организации. Ответ был в основном положительным: 97% участников ответили ДА. И все же, когда в качестве последующего вопроса задали вопрос о том, дает ли организациям своевременное представление о том, что сотрудники раз в год в ходе ежегодного опроса получают информацию, необходимую для достижения успеха, 38% согласились. Эти ответы, кажется, указывают на значительный разрыв между намерениями и реальной практикой руководителей бизнеса и отдела кадров в том, чтобы прислушиваться к своим сотрудникам.Если умение слушать важно, как ежегодное слушание сотрудников может быть эффективной частотой общения? Возможно, что еще более важно, эти данные также поднимают вопрос о том, почему так много компаний по-прежнему в значительной степени полагаются на ежегодный опрос, когда очевидно, что большинство людей так твердо убеждены в том, что включение идей сотрудников имеет решающее значение для успеха организации.

Если вы чувствуете, что ваша организация недостаточно слушает, значит, вы не одиноки — многие лидеры и организации думают так же.Во время недавнего вебинара, организованного Ассоциацией человеческих ресурсов Северной Калифорнии (NCHRA), мы задали два вопроса специалистам по персоналу:

1. Отлично ли руководители вашей организации прислушиваются к потребностям и мудрости сотрудников?

2. Как, по вашему мнению, ваша организация могла бы быть улучшена, если бы руководители проявили более активный подход?

Полные 57% участников считают, что их лидеры не выполняют эффективную работу, активно слушая. Главный ответ на вопрос, как активное слушание может улучшить организацию, звучал так: «Я думаю, что руководители поймут некоторую сложность проблем, которые приводят к предлагаемым нами решениям.

Давайте посмотрим правде в глаза — мы все в какой-то момент испытали пагубные последствия отсутствия активного слушания на рабочем месте. Любой, кто провел какое-либо значительное количество времени в рабочей силе, присутствовал на собрании, на котором один руководитель говорит, в то время как другие участники сдерживают свои мысли, беспокоясь о влиянии изменений и решений, при этом чувствуя себя совершенно бессильным, чтобы выразить себя или что-либо сделать. об их обстоятельствах. Результатом является не только отсутствие консенсуса — когда сотрудники не чувствуют, что их услышали, результатом является общее отсутствие приверженности, заинтересованности и продуктивности.

Согласно последним данным, опубликованным Gallup, в среднем 50,8% сотрудников были уволены, а еще 17,2% были активно уволены. Фактически, за последние 15 лет вовлеченность сотрудников постоянно составляла менее 33%. И с этим недостатком вовлеченности связаны реальные затраты — примерно 26 тысяч долларов на сотрудника в год и более 450 миллиардов долларов ежегодно теряемой производительности.

Что вызывает эту эпидемию размежевания? Наиболее вероятная причина в том, что люди не считают, что их мнение имеет значение на рабочем месте.И задача становится еще более сложной. Недавнее исследование Cisco показывает, что все отрасли ощущают на себе силу цифровых потрясений, и что в большинстве отраслей в настоящее время они разрушаются каждые 3,1 года. Поколение миллениалов (молодые люди, родившиеся в период с 1976 по 2001 год) скоро составит почти половину рабочей силы и будет иметь совершенно иное представление о профессиональном успехе, чем предыдущие поколения. Более того, мы работаем в рамках новой парадигмы повышенной прозрачности: каждый день пишется 26 000 отзывов на Yelp.Взятые вместе, эти тенденции указывают на беспрецедентные темпы изменений, которые еще больше усиливают потребность прислушиваться.

Бизнес-лидеры могут полагать, что они открыты для того, чтобы слышать, что происходит внутри организации, но часто время «слушания» сводится только к измерению. Тактики одностороннего общения, такие как ежегодные опросы, являются рутинной работой как для участников, так и для администраторов, и они слишком медленны для проведения и анализа. И какими бы полезными ни были количественные данные, они рассказывают только часть истории.Возможно, пора прекратить измерения и начать активно слушать.

Итак, как все мы можем улучшить навыки активного слушания на рабочем месте?

1. Опирайтесь на твердые ценности — уважение, смирение, любопытство, сочувствие и вовлеченность. Считайте, что люди заслуживают того, чтобы их слышали.

2. Имейте в виду, что истинное слушание создает более глубокую связь на 3 уровнях — индивидуальном, групповом и я. Стресс заставляет нас перестать слушать, поэтому не забудьте выделить время для размышлений на каждом уровне.

3. Открой свой разум . Признайте, что великое понимание может прийти от кого угодно. Чем сильнее мы относимся к проблеме, тем меньше вероятность, что мы примем мнение других.

4. Focus . Мы не слушаем, когда нам это не интересно или когда мы отвлекаемся. В современной цифровой среде нас постоянно отвлекают: 2,46 млн сообщений, 277 тыс. Твитов и 3472 изображения закрепляются каждую минуту. Слух на самом деле является наименее развитым из всех наших органов чувств, и даже когда мы слушаем, мы запоминаем только 17-25% того, что было сказано.Итак, постарайтесь отсеивать внешний шум.

5. Воспроизведите то, что вы слышали . Это гарантирует, что вы поняли наиболее важные моменты, и позволит отправителю узнать, что сообщение получено.

6. Откройте для себя инновационные способы сбора информации . Импульсные опросы можно использовать, чтобы быстро и легко выслушивать группы людей, выявлять идеи и улучшать организацию за счет повышения приверженности, вовлеченности и производительности.

Примечание автора. Соавтором этой статьи является Кейт Бенедиктссон, пожарный, основатель серийного стартапа и психотерапевт.Кейт — полноценный человек, обладающий свободой и верностью своим основным ценностям. Как основатель 7 компаний, писатель, лайф-коуч, психотерапевт и артистка на гимнастике, Кейт считает, что рабочие места становятся более человечными, когда люди полностью раскрывают свое «я» на рабочем месте. Она является страстным сторонником активного слушания и более чуткого мира. Она еженедельно работает волонтером в Community Violence Solutions в качестве терапевта. Она глубоко верит в человеческую и организационную способность исцелять и обрести групповую сплоченность.Кейт входит в команду основателей Waggl и возглавляет отдел Ignition and Experience.

Прослушивание мощности | Государственный университет Кента

«Я знаю, что вы полагаете, что понимаете то, что, по вашему мнению, я сказал, но я не уверен, что вы понимаете, что услышанное вами не то, что я имел в виду». — Роберт Макклоски

Связь успешна, когда все стороны имеют одно и то же значение. Общее значение возникает, когда все изображают информацию как можно схоже. К сожалению, многие разговоры можно охарактеризовать приведенной выше цитатой.Конечно, недопонимание может быть вызвано недостаточно описательными болтунами; картинки, которые они пытаются передать, больше похожи на мутную воду, чем на ясное видение смысла. Но, как это часто бывает, слушатель не приложил столько усилий, сколько требуется для правильной интерпретации смысла.

Многие люди рассматривают слушание как пассивное занятие: «Просто сядьте поудобнее, и вы услышите сказку…» Подразумевается, что говорящий несет полную ответственность за то, чтобы передать смысл.Это правда, что люди спрашивают себя: «Что в этом для меня?» прежде чем сосредоточить свое внимание. Ораторы действительно должны мотивировать слушателя услышать сообщение. Но обратите внимание: слушатели выбирают в центре своего внимания. Слушание — это активный выбор, требующий значительных усилий. К сожалению, наши усилия часто бывают ошибочными. Например, вы когда-нибудь сидели в тишине за семейным ужином, покорно кивая головой, в то время как свекровь бубнил о происхождении столового серебра? Вы, наверное, сказали себе, что были хорошим слушателем ради семейной гармонии.Но ваше молчание символически говорило о том, что вы были очарованы длинным, растянутым объяснением наиболее подходящего количества зубцов на вилке! По правде говоря, вы были очарованы тем, как кто-то мог непрерывно говорить и одновременно есть индейку. Из мучеников не получаются хороших слушателей.

Хорошее умение слушать дает нам силы в разговоре. К сожалению, люди часто рассматривают эту силу как концепцию «все или ничего». Либо мы сидим молча, кусая свой язык, либо прерываем, спорим и доминируем.Мы считаем, что это единственный доступный выбор. Эффективные навыки слушания дают нам возможность избегать этих крайностей. Навыки слушания дают нам возможность успокоить эмоционально заряженный разговор, поддерживать разговор по теме и гарантировать, что мнение каждого учитывается, даже если все не согласны с этим мнением.

Первый шаг к тому, чтобы стать сильным слушателем, — это распознать и преодолеть неэффективные слуховые привычки. Сколько из следующих утверждений отражают ваши привычки слушать?

• Когда я кого-то хорошо знаю, я предполагаю, что знаю, что они скажут, прежде чем они это скажут.
• Когда кто-то предлагает действие, я немедленно начинаю планировать, что я буду делать.
• Когда я не согласен с изложенным, я немедленно формулирую опровержение и начинаю дискуссию.
• У меня нет терпения к людям, которые доводят дело до своей точки, вместо того, чтобы сначала сообщить «чистую прибыль».
• Я решаю, актуальна ли для меня тема, в течение первых нескольких секунд разговора.
• Я часто сосредотачиваюсь на самом примере и упускаю из виду то, что он иллюстрирует.
• Мне кажется, что я действительно не участвовал в разговоре, пока не добавил свои комментарии по поводу того, что сказали другие.
• Мне трудно слушать того, кто менее осведомлен, чем я.
• Я полностью отключаю людей, которым не доверяю.
• Иногда я настолько сосредоточен на том, что другой человек думает обо мне, что не слышу, что они говорят.

Каждое из этих утверждений представляет собой общую проблему с фокусировкой во время прослушивания.Хитрость заключается в том, чтобы осознавать, что недостаток внимания возникает именно в тот момент, когда это происходит. Поскольку большая часть нашего коммуникативного поведения — это бессознательные привычки, это осознание может быть трудным.

Недостаток внимания при слушании чаще всего приводит к тому, что других прерывают. Это происходит потому, что, когда мы слушаем чью-то речь, мы также говорим сами с собой о том, что слышим. Попробуйте думать без слов. Сможете ли вы делать это в течение длительного времени? Слова, которые мы используем, чтобы думать, могут быть громче всего, что требует нашего внимания, например, комментарии другого человека.Это особенно актуально, если во время взаимодействия мы испытываем сильные эмоции. Например, вопросы, которые мы задаем себе, когда чувствуем оборонительную позицию, могут сильно отвлекать:

• Это правда?
• Согласен?
• Почему она мне это говорит?
• Что заставляет его думать, что можно использовать этот выбор слов в моем окружении?
• Я слышу всю историю?

Лучший способ не допустить, чтобы эти внутренние разговоры заглушали внешний разговор, — это помнить, что два этапа прослушивания должны выполняться в следующем порядке:

1. Понять сообщение с точки зрения говорящего, затем
2. Оцените сообщение на предмет его актуальности, правдивости и убедительности.

Понимание сообщения с точки зрения говорящего не означает, что я должен соглашаться или говорить «да» всему, что слышу. Вот почему существует второй уровень слушания, который позволяет нам задавать важные вопросы для принятия решений об информации. Понимание сообщения с точки зрения говорящего означает, что я могу описать своими словами суть основной мысли говорящего. Это перефразирование часто называют навыками рефлексивного слушания. Мы действуем как «зеркало» для говорящего, отражая сообщение, как мы его понимаем.

Рефлексивное слушание — очень мощный инструмент. Рассмотрим следующие примеры:

1. Вам дают запутанные инструкции и перефразируют то, что вы слышите. Говорящий со временем становится более лаконичным.
2. Кто-то очень расстроен, и, хотя это звучит как личное нападение на вас, вы спокойно перефразируете его разочарование и спрашиваете, каким образом вы можете помочь в разрешении ситуации.
3. Был сделан саркастический комментарий. Вы смеетесь над шуткой, но затем перефразируете серьезный момент, который был сделан в этой шутке, и перенаправляете разговор, чтобы раскрыть скрытый смысл комментария.

Во всех трех сценариях вы взяли под свой контроль сложную ситуацию и перенаправили фокус разговора на гораздо более продуктивное и рациональное взаимодействие. В этом сила хороших навыков слушания.

Научиться сначала перефразировать после всех этих лет, когда мы сначала защищались, а потом исправляли недоразумение — непростая задача. На самом деле я считаю это одним из самых сложных коммуникативных навыков, которым я обучаю. В начальной школе мы учимся подвергать сомнению то, что слышим, чтобы быть хорошими потребителями информации и не верить пустым обещаниям и преувеличенным утверждениям.Конечно, этому важно научиться, особенно в современном обществе. Мы не хотим, чтобы наши дети верили всему, что они видят в СМИ или читают в Интернете. К сожалению, это означает, что мы узнали, как выполнить Шаг № 2 в слушании (оценить сообщение), прежде чем научимся перефразировать и выполнить Шаг № 1 (понять). Учиться перефразировать по-взрослому кажется искусственным и неловким. Также трудно изменить давнюю привычку. Но с практикой это умение может быть использовано, и наша личная сила и влияние могут быть увеличены.

Некоторые важные рекомендации, которые следует учитывать при перефразировании:

• Не становитесь «попугаем», который пересказывает все, что говорит говорящий. Перефразировать означает уловить суть главного. Кроме того, было бы смешно, если бы кто-то сказал вам: «Ты самый тупой человек, которого я когда-либо встречал», чтобы вы повторили: «Значит, вы говорите мне, что я самый тупой человек, которого вы когда-либо встречали». Вместо этого вы бы сказали: «Очевидно, я не понимаю, что вы говорите. Это то, что я думал, что слышал, как вы сказали… »
• Когда вы не можете определить основную мысль, признайте эмоцию: «Это явно расстраивает, поэтому давайте сделаем шаг за шагом, чтобы выяснить, как это исправить.Однако не говорите: «Я знаю, что вы чувствуете», даже если вы испытали подобное расстройство. Это их момент, чтобы испытать сильные эмоции, а не ваши.
• Перефразируйте нейтрально. Помните, что это ваша первая реакция на то, что вы слышите. Используйте силу перефразирования, чтобы беседа оставалась спокойной. Избегайте перефразировать оценку: «Не стоит так беспокоиться об этом».
• Задержка ответа до тех пор, пока вы действительно не поймете. Прислушайтесь к морали истории.Или послушайте точку в конце предложения, прежде чем переходить к нему.
• Подберите свой стиль пересказа к стилю говорящего. Если они ориентированы на детали, перефразируйте их подробно. Если они «ориентированы на чистую прибыль», перефразируйте кратко.

Практикуясь методом проб и ошибок, вы начнете видеть преимущество замедления разговора, чтобы по-настоящему понять смысл каждого. Подумайте, сколько времени тратится на разговоры, в которых каждый так занят изложением своего собственного дела, что никто не понимает, что они, по сути, согласны друг с другом.Подумайте о том, насколько могущественен человек, который может сосредоточить внимание на проблеме разговора и который не реагирует защитно. Быть слушателем во время взаимодействия — это не пассивная, беспомощная позиция, как многие думают. Хорошие навыки слушания влияют на успех разговора. Это мощно.

Узнайте больше о программе штата Кент «Эффективные навыки аудирования».

Активное слушание: главный ключ к эффективному общению

«Вы не можете по-настоящему слушать кого-либо и одновременно делать что-то еще.”
— М. Скотт Пек

***

Основы

Ощущение, что нас не слушают, — одно из самых неприятных ощущений, которые только можно вообразить. Малыши кричат ​​об этом, подростки уезжают, пары распадаются, компании распадаются.

Одна из основных причин этого сбоя в общении заключается в том, что слушание (например, чтение, четкое мышление и сосредоточение) — это навык, который мы редко считаем чем-то, что требует знаний и практики.

Есть разница между слушанием и прослушиванием.

Мы предполагаем, что пока мы слышим кого-то и понимаем его слова, мы слушаем. Однако одного слуха недостаточно. Помимо прочего, нам нужно понимать, что говорится и почему, размышлять о намерениях и учитывать невербальное общение.

Слушание — одна из основ общества, это то, что позволяет нам формировать значимые отношения и связи. И все же большинство из нас не задумывается о том, как мы слушаем.

Как Мортимер Дж.Адлер пишет в «Как говорить, как слушать»:

Мы все понимаем, что умение читать требует обучения … то же самое можно сказать и о разговоре и аудировании … требуется обучение … Точно так же умение слушать — это либо врожденный дар, либо его нужно приобретать в процессе обучения.

Активное слушание — это метод развития нашей способности слушать.

В качестве средства коммуникации он используется во многих профессиональных ситуациях, но также ценен в повседневной жизни.Любой, кто когда-либо видел хорошего терапевта, знает об эффективности активного слушания. Индивидуальный терапевт намеренно выслушает, прояснит любые неуверенные моменты, часто перефразирует сказанное и попросит говорящего расширить. Семейный терапевт или семейный терапевт поможет разрешить конфликт, способствуя спокойному общению посредством размышлений, открытого языка тела и помогая парам понять друг друга.

Как пишет Шелдон Б. Копп:

Терапевт может интерпретировать, давать советы, обеспечивать эмоциональное принятие и поддержку, которые способствуют личностному росту, и, прежде всего, он может слушать.Я не имею в виду, что он может просто слышать другого, но что он будет слушать активно и целенаправленно, отвечая с помощью инструмента своего дела, то есть личной уязвимости своего собственного дрожащего «я». Это слушание поможет пациенту рассказать свою историю, рассказ, который может освободить его.

Для ясности мы будем ссылаться на активное слушание в контексте разговора двух человек в этой статье. Однако это может происходить при общении между несколькими людьми и в группах.

[quote] Слушать сложно, потому что это включает в себя подавление своего эго на время, достаточное для того, чтобы обдумать сказанное, прежде чем отвечать. [/ Quote]

Основные компоненты активного слушания

Понимая

Чтобы общаться, мы должны сначала понять, что на самом деле говорит другой человек (или люди). Это не так просто, как кажется.

В большинстве случаев понимание происходит мгновенно и бессознательно. Однако ряд потенциальных препятствий может помешать пониманию, в том числе:

• Языковые барьеры.
• Использование жаргона или сленга.
• Различия в культуре, возрасте, социальном статусе и другие различия между людьми.

В книге «С широко открытыми глазами» Исаак Лидски рекомендует упростить понимание, задав вопрос: «Можете ли вы объяснить это, как будто мне пять лет?». Это тот же метод, который мы используем для быстрого улучшения обучения. Устранение жаргона и объяснение вещей на вашем родном языке приводит к значительному улучшению понимания сложных тем.

Сохранение

Чтобы ответить соответствующим образом, мы должны понимать и запоминать то, что сказал другой человек.Не все сохранят одни и те же детали.

Кто-то вспоминает очень конкретные детали, а кто-то придерживается общей идеи. Обычно мы сохраняем только те детали, которые имеют отношение к нашему ответу.

Когда мы активно слушаем, мы сосредотачиваемся на словах другого человека, а не думаем о том, что мы можем сказать дальше. Подавить свое эго сложно. Это как если бы мы думали, что уже знаем, что собирается сказать другой человек. И мы обманываем себя, думая, что свою работу выполнили: что мы не только знаем, что скажет другой человек, но и думали об этом раньше.Только у нас нет.

Существует ряд потенциальных препятствий для удержания, в том числе:

• Когнитивные искажения и избирательное слушание (мы рассмотрим это более подробно позже)
• Отвлекающие факторы, внутренние или внешние (например, усталость или шумная обстановка).
• Проблемы с памятью (например, слабоумие).

Отвечая

Беседы активные, а не пассивные. Разговор между людьми не может происходить без ответа.

Активное слушание требует осторожных ответов, которые становятся возможными благодаря пониманию и удержанию.

Активный ответ должен показывать, что мы понимаем, что сказал другой человек, обратили внимание на его слова, а также читаем его невербальные сигналы.

Рональд А. Хейфец пишет, что «деятельность по интерпретации может быть понята как прослушивание песни под словами». Чтобы быть активным слушателем, мы должны постараться выйти за рамки слов и сформировать богатую картину эмоций и намерений другого человека.Однако мы также должны избегать придумывания смысла или окраски их слов нашими собственными мыслями. Те же потенциальные препятствия применяются к реагированию, как и к удержанию и пониманию.

[quote] Чтобы быть активным слушателем, мы должны стараться выходить за рамки слов и формировать богатую картину эмоций и намерений другого человека. [/ Quote]

Активное слушание и преодоление когнитивных предубеждений

Активное слушание требует понимания того, как когнитивные предубеждения и ярлыки влияют на наше общение.Они особенно распространены, когда люди спорят или не соглашаются.

Рассмотрим следующий гипотетический спор между парой, Мэри и Джоном. Любое сходство с вашим браком чисто случайно.

Мэри: Ты никогда не помогаешь по дому, ты дважды приходил домой пьяный на прошлой неделе, ты забыл забрать детей из школы, ты никогда не покупаешь мне цветов, ты …
Джон: Я купил тебе цветы в День святого Валентина!

В данном случае Джон поддается предвзятости подтверждения, чтобы опровергнуть утверждения Мэри.Игнорируя другие утверждения, он отвечает на то, с которым легко может не согласиться. Иоанн обманывает себя, полагая, что, поскольку он может опровергнуть одно утверждение, все они ложны.

Джон: Я купил тебе цветы в День святого Валентина!
Мэри: Ты впервые принес мне цветы за 5 лет.

Джон теперь становится жертвой предвзятого отношения к доступности. Он вспоминает одно недавнее и заметное событие, , игнорируя предыдущие времена.

Мэри: Ты впервые за 5 лет принесла мне цветы.
Джон: Итак? Ни один из моих друзей не покупает своим партнерам цветы, даже в День святого Валентина.

Социальное доказательство вступает в игру. Джон обращался к своим сверстникам за подсказками относительно того, как ему следует себя вести. Вместо того, чтобы думать о том, что чувствует Мэри, он убеждает себя, что его поведение нормальное, потому что это обычное дело.

Мэри: Как бы то ни было, цветы, которые вы мне принесли в тот раз, увяли, и вы явно взяли их на заправке по дороге домой.

Здесь Мэри видит искаженное представление о событиях из-за своего гнева (предвзятость из-за ненависти / неприязни.) Событие, которое раньше радовало Мэри, теперь является лишь дополнительным свидетельством несостоятельности ее партнера.

Приведенные выше примеры — это лишь некоторые из многочисленных когнитивных предубеждений и ярлыков, мешающих нашему общению.

А теперь давайте представим, как мог бы развиться этот аргумент, если бы Джон использовал техники активного слушания.

Это потребует отбросить эмоции и эго и попытаться понять, почему Мэри расстроена.

Мэри: Ты никогда не помогаешь по дому, ты дважды приходил домой пьяный на прошлой неделе, ты забыл забрать детей из школы, ты никогда не покупаешь мне цветов, и мне это надоело.
Джон: Итак, вы считаете, что я плохой родитель, игнорирую ваши потребности и позволяю своей социальной жизни вмешиваться в наши отношения?

Джон перефразирует сказанное Мэри, подтверждая, что он слушает. Важно отметить, что Джон не полностью согласен с Мэри. Вместо того, чтобы защищаться, он следит за тем, чтобы Мэри знала, что он слушает.

Сохраняя спокойствие и демонстрируя открытый язык тела, он может позволить Мэри закончить излить свое разочарование, не перебивая.Это обеспечивает Мэри безопасную и безопасную среду, чтобы открыться и выразить свои истинные чувства.

Джон поддерживает зрительный контакт и использует невербальные сигналы (например, кивает и наклоняет голову, чтобы показать, что он слушает). Мэри немного расслабляется, видя, что ее партнер, похоже, действительно заинтересован в том, что она говорит.

Тогда Джон может говорить:

Джон: Что я могу сделать, чтобы вы почувствовали себя лучше в наших отношениях?

Этот вопрос нейтральный и не связан с личным мнением.Джон позволил Мэри исследовать свои чувства. Продолжая таким образом, они могут превратить спор в ценную возможность лучше понять друг друга.

Результат в этой ситуации, вероятно, будет гораздо более положительным, чем в исходном примере. Даже просто читая слова, вы, вероятно, представляли оба сценария несколько иначе, с измененными тонами голоса и результатами.

Активное слушание как средство преодоления разговорного нарциссизма

Если вы когда-либо разговаривали с кем-то, кому интересно говорить только о себе, вы поймете, что такое разговорный нарциссизм и какие чувства он вызывает.

Социолог Чарльз Дербер впервые заметил феномен, при котором люди позволяют своей одержимости собой проявляться в их разговорных практиках. Вместо того, чтобы слушать то, что говорит другой человек, и реагировать соответствующим образом, многие люди перекладывают обсуждение на себя.

Том Шахтман в своей книге «Общество без слов: красноречие и культура в Америке» пишет:

[Разговорный нарциссизм] широко распространен и укоренен в нашей культуре индивидуализма, паттерна, который ведет к эгоцентризму… за счет использования утверждений «я», хвастовства, тактики задавать вопросы только для того, чтобы продемонстрировать спрашивающему. высшее знание или доведение рассказа другого человека над своим собственным, и путем постоянного изменения… Наиболее часто используемым письменным словом в языке является «the», но наиболее часто произносимым словом..is ‘I.’

Дербер описывает это как «реакцию смены», а не «реакцию поддержки». В «Погоня за вниманием: сила и эго в повседневной жизни» он пишет:

Тонкость реакции смены заключается в том, что она всегда основана на связи с предыдущим субъектом. Это создает возможность для респондента сместить тему на себя … когда он служит нарциссическим целям, сдвиговые реакции повторяются до тех пор, пока не произойдет четкий сдвиг в теме … Эффективность — это реакция сдвига, поскольку устройство для привлечения внимания частично связано с трудностью сразу определить, является ли данный ответ разделением нарциссической инициативы.

Разговорные нарциссы часто повторяют сменные ответы, пока разговор не направится к ним. Опять таки.

Возвращаясь к нашей гипотетической паре, это может выглядеть так:

Джон: Я просто сейчас очень переживаю из-за работы.
Мэри: Я тоже, вы не поверите, что вчера сделал один из моих коллег.
Джон: И мне трудно уделять достаточно внимания детям, когда у меня столько всего на тарелке, и я просто хочу расслабиться, когда прихожу домой.
Мэри: Серьезно, то, что она сделала, было нелепо.
Джон: Что она сделала?

В этом разговоре Мэри повторяет ответную смену, пока Джон, наконец, не улавливает суть и не переключает тему с себя.

Нарциссический характер этого очевиден в стенограмме разговора, но может быть трудно идентифицировать.

Ответная реакция противоположна ответной реакции смены — она ​​поддерживает слова говорящего и поощряет их.Если бы Мэри использовала ответы службы поддержки, разговор мог бы выглядеть так:

Джон: Я просто сейчас очень переживаю из-за работы.
Мэри: Почему сейчас больше стресса, чем обычно?
Джон: Ну, один из моих сотрудников уехал в отпуск на пару недель, и я продолжаю заниматься своими обычными обязанностями.
Мэри: Вы говорили об этом своему боссу? Вы не должны выполнять чужую работу так же, как свою.

Обратите внимание, насколько по-разному звучали эти два сценария в вашей голове.

В первом разговоре Мэри была чисто нарциссической и просто хотела поговорить о себе. Во втором случае пара смогла немного лучше понять друг друга и увидеть потенциальную первопричину своего конфликта.

Разговорный нарциссизм также возникает через пассивное поведение.

Дербер пишет:

Пассивный разговорный нарциссизм влечет за собой игнорирование поддерживающих вопросов во всех таких дискреционных точках и крайне редкое их использование во время разговора.Слуховое поведение имеет место, но является пассивным. Практически не предпринимается попыток отвлечь других или принять другие формы активного слушания. Это вызывает сомнения у других в отношении интереса к их темам или их прав на внимание… Вторая очень распространенная практика минимального использования включает… задержку фоновых подтверждений. Хотя фоновые подтверждения, такие как «да» или «ага», более слабые, чем поддерживающие вопросы, они, тем не менее, являются важными сигналами, с помощью которых выступающие оценивают степень интереса к их темам.

Как показывает Дербер, мы не должны недооценивать важность наших ответов, когда дело касается активного слушания.

Другой человек не заботится, если мы слушаем с большим вниманием, если наши ответы не отражают этого. В некоторых случаях необходим комментарий или вопрос. Часто достаточно простого подтверждения.

В «Эффекте плато» Салливан и Томпсон объясняют глупость разговорного нарциссизма:

Большинство людей слушают с намерением что-то сделать — обычно, чтобы защитить себя или решить проблему.Почти каждый слушает с намерением что-то сказать, как только выступающий закончит. Вы когда-нибудь задумывались, насколько это безумие? Не следует ли время от времени делать паузы, когда один из выступающих действительно думает о том, что сказать, или, что еще лучше, думает о том, что было сказано? Вот явление, которое вы будете постоянно наблюдать, если будете искать его: два выступающих, которые кажутся поддерживающими беседу, но на самом деле просто произносят два монолога, разделенных друг на друга, каждый просто ждет времени на любой сцене, на которой он или она воображает, что идет … Слушатели обычно не могут дождаться, чтобы встать на защиту, и тратят свое время, думая, как поверенный, который планирует заключительный аргумент, а не слушает то, что говорится.Вы можете себе представить, насколько это неэффективно ».

Как мы можем улучшить наши навыки активного слушания?

Хотя не существует единого метода обучения активному слушанию, мы можем внести ряд небольших изменений.

Активное слушание, как и любой навык, развивается путем практики, а не чтения. Применяя эту концепцию к каждому разговору, который у нас есть, мы можем постепенно развить способность хорошо общаться. Это может включать:

• Узнайте о распространенных когнитивных предубеждениях и ярлыках.Научитесь замечать их в себе и других и видеть, как они мешают общению.
• Не пытайтесь ответить немедленно. Дайте другому человеку время закончить говорить, а затем дайте взвешенный ответ. Сначала подумайте, идет ли речь о смене или поддержке.
• Сведите к минимуму разговорный нарциссизм, отслеживая использование местоимений. Чрезмерная зависимость от «я» и «меня» может указывать на желание направить разговор на себя. Вместо этого старайтесь свободно использовать слово «вы».
• Адлер рекомендует делать заметки во время ключевых разговоров. Хотя это может сбить с толку оратора, в некоторых ситуациях это актуально. Адлер пишет: «Записи, которые вы делаете во время прослушивания, записывают то, что вы делали с умом, чтобы принять то, что вы слышали. Эта запись позволяет вам перейти ко второму шагу… То, что у вас есть банкнот, … дает вам пищу для размышлений ».
• Во время спора примите тот факт, что люди редко меняют свою точку зрения.Вместо того, чтобы впадать в ярость или разочарование, постарайтесь составить ясное представление о логике другого человека. Использование техники Сократова вопросов может быть полезным для получения этой информации. Используя активное слушание, можно превратить спор в спокойную дискуссию, в которой вы сможете объяснить свои мысли. Адлер объясняет: «Логически чувствительный оратор попросит вас следовать его рассуждениям, принимая на время его предположения — принимая их, чтобы различать их последствия, видеть, как они приводят к выводам, к которым он хочет прийти… они не являются аксиомами или самоочевидные истины … ваша задача — быть начеку, чтобы обнаружить исходные предпосылки … которые обеспечивают окончательные основания для сказанного.”
• Повысьте мотивацию слушать. Это известно как аффективная структура для активного слушания. Этой мотивацией может быть желание улучшить отношения, следовать инструкциям, не теряя времени, помочь кому-то почувствовать себя лучше или сделать обмен максимально понятным.

Учимся слушать | Обучение и развитие

Элеонора Джонсон изучает развитие у детей способности слушать и обращать внимание и предлагает стратегии для улучшения обоих навыков…

Слушание — важнейший навык для маленьких детей, и мне жаль, что у меня не было ни копейки за каждый раз, когда я просил детей делать это на протяжении многих лет! Слушание является одним из основных строительных блоков языка и общения и, особенно в первые годы обучения, одним из основных средств обучения ребенка.До 80 процентов обучения в раннем возрасте осуществляется вербально, и именно поэтому, как практикующие, мы так озабочены тем, чтобы видеть детей с плохими навыками слушания.

Стоит ненадолго остановиться, чтобы понять, что мы имеем в виду, когда просим детей послушать. Мы действительно говорим: вы слышите мой голос; ты можешь слушать слова, которые я говорю; вы можете посмотреть на меня или на объект; можете ли вы отфильтровать фоновый шум разговоров других людей или звуки окружающей среды; можете ли вы четко видеть визуальные стимулы; Можете ли вы разбить мои предложения и понять их значение; и сможете ли вы выдержать все это одновременно в течение разумного периода времени?

Ясно, что в этом простом вопросе происходит довольно много всего, и поэтому неудивительно, что некоторым нашим детям трудно слушать.На самом деле мы просим их принять участие в сложном процессе, который в любой момент может быть нарушен такими факторами, как стадия развития ребенка, когнитивные способности, душевное состояние или здоровье.

Дети не приобретают способность слушать за ночь. Как и любой навык, его нужно практиковать и поощрять. Понимание процесса и этапов развития может помочь нам развить эти навыки и спланировать соответствующие действия.

Звуковые основы

Когда дети «слушают», они на самом деле рисуют три отдельных процесса:

1.Слух
Слух у ребенка начинает развиваться на очень раннем этапе жизни. Исследования показали, что младенцы развивают способность слышать в утробе матери и в течение нескольких дней после рождения реагируют на голос матери. Большинство детей должны уметь пользоваться этим чувством слуха (хотя у некоторых действительно есть определенные нарушения слуха, а у других может быть периодическая потеря слуха). Однако то, что ребенок нас слышит, не означает, что он слушает!

2.Прослушивание
Младенцы начинают слушать и реагировать на шумы, звуки и голоса в очень раннем возрасте. К четырем месяцам ребенок поворачивается на звук голоса. По мере взросления дети учатся прислушиваться к различным звукам и различать их, а также распознавать голоса и звуки из окружающего их мира. Со временем у детей разовьется способность обнаруживать, различать и идентифицировать звуки, а также понимать их (в словах и предложениях). Эти навыки абсолютно необходимы для развития речи, фонологической осведомленности и, в конечном итоге, чтения.

Однако, хотя дети могут слышать и слышать звуки и голоса, им также необходимо уделять внимание этому «слушанию» в течение продолжительных периодов времени.

3. Внимание
В 1970-х годах психолог Джоан Рейнелл определила различные стадии внимания, через которые ребенок проходит от рождения до пятилетнего возраста, следующим образом:

● Отвлекаемость, 0–1 год: младенцы могут удерживать внимание лишь на несколько мгновений, и их легко отвлечь на новые звуки или предметы.

● Одноканальное внимание, 1–2 года: дети начинают сосредотачивать свое внимание на одном занятии и не любят устные или визуальные отвлечения. Мы все говорили с ребенком, настолько поглощенным делом, что казалось, что он вообще нас не слышит.

● Одноканальное внимание с большей гибкостью, 2–3 года: дети продолжают сосредотачиваться на одном занятии, и им все еще трудно переключить внимание, когда к ним обращаются. Однако они начинают реагировать на прерывания и отвлечения, если их зовут по имени или предлагается визуальное отвлечение.На этом этапе детям все еще трудно одновременно уделять внимание визуальной и вербальной задаче.

● Внимание под произвольным контролем, 3–4 года: дети начинают контролировать свой собственный фокус внимания и могут переключать его между занятием и говорящим. Однако детям все равно нужно смотреть на говорящего.

● Двухканальное внимание, 4–5 лет: теперь дети могут перемещать свое внимание между занятием и выступающим, не останавливаясь, чтобы посмотреть на них.Их продолжительность концентрации внимания все еще может быть короткой, но теперь дети готовы уделять внимание в группе. Теперь дети могут одновременно заниматься визуальной и вербальной деятельностью.

● Полностью интегрированное внимание, 5 лет и старше: теперь дети могут выполнять задание, сосредотачивать свое внимание на группах разного размера, игнорировать отвлекающие факторы и сохранять внимание в течение разумного периода времени.

Важно отметить, что не все дети будут строго следовать этим этапам. Кроме того, как упоминалось ранее, другие факторы могут временно повлиять на способность детей слушать и посещать занятия.

Плохое слушание и внимание

Мы легко узнаем детей, которые успешно развили эти навыки слушания. Мы беспокоимся о детях, которые не слушают, о тех, кто «не слушает», и эти трудности могут повлиять на ребенка по-разному.

Звуковое восприятие
Детям с плохими навыками слушания будет трудно различать звуки, например, разные звуки человеческих голосов или звуки, которые издают разные животные.Им может быть сложно определить различные элементы звуков, такие как громкость или тон, который отличает сердитый голос от счастливого.

Чтение и фонологическая осведомленность
Дети с плохими навыками аудирования будут изо всех сил пытаться посещать занятия в группах в течение продолжительных периодов времени. Их слишком отвлекает шумная обстановка. Слушать рассказы будет проблематично, и они легко потеряют понимание истории.

Еще один важный аспект слушания — это способность различать звуки в словах.Дети должны уметь слышать различные элементы слова, такие как слоги или фонемы. Различение этих звуков позволит ребенку в конечном итоге смешивать и сегментировать слова.

Эти навыки аудирования составляют основу фонологической осведомленности, и без этого ребенку будет сложно научиться читать.

Игра и общение
Плохие навыки слушания могут иметь огромное влияние на жизнь и обучение ребенка. Неспособность присутствовать и слушать может привести к трудностям в понимании, выполнении и успешном выполнении заданий.Это может привести к заниженной самооценке и поведенческим проблемам.

Проблемы со слушанием и вниманием могут повлиять на детскую игру и способность заводить друзей. Ребенок, переходящий от игрушки к игрушке, не будет вовлечен в значимую и качественную игру, которая поможет ему получить ценный опыт и знания. Если детей легко отвлечь, им будет трудно оставаться участниками групповой игры и получить все связанные с этим преимущества для языкового развития и социальных навыков ребенка.

Язык и общение
Плохо развитые навыки аудирования также могут влиять на языковое и коммуникативное развитие ребенка. Слушание речи других людей позволяет детям развивать словарный запас, понимание и языковые навыки. Эти важные коммуникативные навыки — это кирпичики грамотности и обучения.

Поддержка навыков аудирования

Это может показаться пугающим, когда сталкиваешься с детьми, которым трудно слушать и посещать занятия; однако есть много способов, которыми вы можете помочь улучшить навыки слушания ваших детей, некоторые из которых вы, вероятно, уже делаете, даже не осознавая этого.Ниже приведен простой контрольный список идей, которые помогут воспитать хороших слушателей.

● Помните об этапах развития внимания и спланируйте действия, чтобы побудить детей перейти к следующему этапу.

● Используйте аудиоресурсы как часть обычных занятий ваших детей. Аудио-рассказы, песни и игры на слух, например звуки окружающей среды, помогут вашим детям развить навыки слушания.

● Планируйте на неделю регулярные занятия по аудированию. Существует огромное количество игр и идей для развития навыков слушания.Тем не менее, в простые идеи, такие как игры Stop / Go, моменты прослушивания или музыкальные статуи, можно легко воспроизвести без необходимости в дорогостоящих ресурсах или реквизите.

● Будьте хорошим примером для подражания. Мы, взрослые, сами должны быть хорошими слушателями. При разговоре с детьми опускайтесь до их уровня, смотрите в глаза и задавайте открытые вопросы, прислушивайтесь к их мнению и проявляйте интерес к тому, что они говорят.

● Поощряйте детей слушать друг друга в разных ситуациях и ценить слушание.

● Подумайте, где вы расположите свое место: окно или картина позади вас могут оказаться слишком отвлекающими.

● Посадите детей с проблемами слуха прямо перед собой. Таким образом, вы сможете легко смотреть в глаза и использовать их имя, чтобы привлечь их внимание.

● Используйте подсказки «внимательно слушайте» и создавайте свои собственные хорошие правила прослушивания.

● Отрегулируйте размер группы в соответствии с потребностями навыков слушания ваших детей. Детям, которым сложно слушать, будет полезно работать в небольших группах.

● Поощряйте участие. Если детям сложно послушать рассказ, сделайте паузу, задайте вопросы или попросите их найти предметы на картинке.

● Окружающая среда может отвлекать вас: например, твердые полы и транспортный шум могут увеличивать уровень шума.

● Создавайте тихие места, берлоги и укромные уголки, чтобы дети могли провести время в тишине.

● Имейте под рукой корзину игрушек-непосед. Вы также можете использовать специальные подушки, чтобы помочь ребенку оставаться на одном месте.

Все уши

Интернет-ресурсы для детей и практиков…

Поощрять умение слушать:

www.bbc.co.uk/schoolradio
www.cheekymonkeyresources.co.uk/cmrmusic

Узнайте о том, как слушать и уделять внимание:

www.literacytrust.org.uk
www.ican.org.uk

Элеонора Джонсон обучала детей как на начальном, так и на ключевом 1 этапах, а также детей с речевыми и языковыми трудностями, и два года проработала координатором проекта в отмеченном наградами проекте языкового вмешательства.Она была соавтором цифровой аудиосистемы StoryPhones.

• Тема: Навыки аудирования
• Просмотреть страницу в формате PDF: Загрузить сейчас

Вас также может заинтересовать …

7 типов слушания, которые могут изменить вашу жизнь и работу

Невозможно переоценить важность слушания.

Хотя важно научиться говорить то, что вы хотите сказать, умение слушать с использованием различных навыков слушания не менее важно для общения.

Он не только может помочь вам обрабатывать информацию на разных уровнях, но также может помочь вам построить отношения с другими людьми.

Это потому, что слушание — это гораздо больше, чем просто слушание.

Это гораздо больше, чем просто слушать чужие слова. Хотя это один из видов слушания, не только он имеет значение.

Давайте обсудим различные типы слушания и почему слушание важно для продвижения вашей карьеры и жизни.

Почему слушать так важно в жизни и на работе?

Умение слушать — ключевой компонент эффективных коммуникативных навыков.

Не слушая, вы не сможете понять, что на самом деле пытаются сказать другие люди. Легко ошибиться и сделать предположения.

С другой стороны, когда вы активно слушаете, вы можете полностью общаться с кем-то другим.

Слушание — самая важная часть общения. Это потому, что это позволяет вам дать содержательный и значимый ответ. Вы можете уловить тонкости, которых в противном случае не было бы, особенно в языке тела.

Если что-то непонятно, можете задать уточняющие вопросы. Это то, чего вы, возможно, не сделали бы без активного слушания.

На работе коммуникация — важный мягкий навык. Согласно отчету LinkedIn о глобальных тенденциях в области талантов за 2019 год, 80% компаний считают, что мягкие навыки становятся все более важными для их успеха.

Слушание также важно для продуктивного сотрудничества.

Согласно тому же отчету LinkedIn, сотрудничество — третья по важности потребность компаний в сфере мягких навыков.

Представьте, что вы пытаетесь сотрудничать, если не можете активно слушать своих коллег. Информация теряется, и возникают недопонимания.

То же самое может произойти, если каждый в команде использует разные уровни слушания. Некоторые люди будут более вовлечены, чем другие. Не все получат одинаковое понимание одного и того же разговора.

Этого можно избежать, если все будут активно слушать друг друга.

Кроме того, когда вы активно слушаете, ваши коллеги и начальство заметят, что вы придумываете содержательные ответы.

Умение слушать также очень важно, если вы хотите эффективно учиться.

Без внимательного прослушивания можно легко упустить мелкие детали, которые имеют значение для вашего обучения.

Игры с активным слушанием

Вы можете улучшить командное общение с помощью игр с активным слушанием.

В одной такой игре вы и ваши коллеги можете разделиться на группы по два человека. Первому человеку в каждой группе дается картинка, а другому человеку дается ручка и бумага.

Второй участник должен задать вопросы, чтобы точно нарисовать изображение, которое держит первый участник.

В другой игре участникам необходимо имитировать невербальные сигналы, чтобы выразить свои чувства по теме. Другим участникам необходимо записать, что, по их мнению, чувствует другой человек.

Наконец, вы можете практиковать активное слушание, попросив всех участников слушать одного человека в течение трех-пяти минут. В это время другие участники не могут говорить. После этого другим участникам необходимо перефразировать то, что, по их мнению, сказал другой человек.

7 типов навыков аудирования

Есть несколько типов слушания, которые вы можете развить как дома, так и на работе.

Давайте рассмотрим семь из этих типов слушания, почему они важны и как они могут выглядеть:

1.Информационное прослушивание

Если вы хотите чему-то научиться, вы будете использовать информационное слушание, чтобы понять и запомнить информацию.

Для выполнения этого типа слушания обычно требуется высокий уровень концентрации. Это потому, что вам нужно быть очень заинтересованным, чтобы понять новую концепцию.

Вам также необходимо применять критическое мышление к тому, что вы изучаете. Это позволит вам понять, что вы изучаете, в контексте соответствующей информации.

Вот некоторые примеры информационного прослушивания:

• Обучение работе
• Самостоятельное обучение дома или на работе
• Прослушивание учебной электронной книги
• Коучинг

Когда вы знаете, как использовать информационное слушание, вы расширяете свои возможности, чтобы лучше учиться.Активно обучаясь и совершенствуясь, вы можете стать более ценным активом на своем рабочем месте.

Вы также можете почувствовать себя более удовлетворенным, если будете заниматься своими увлечениями и узнавать что-то новое дома.

2. Дискриминационное выслушивание

Дискриминационное слушание — это первый тип слушания, с которым вы родились.

Каждый человек от природы обладает разборчивыми навыками слушания.

Вы используете этот тип слушания еще до того, как научитесь понимать слова.Вместо того, чтобы полагаться на слова, различающее слушание использует тон голоса, вербальные сигналы и другие изменения звука.

Дискриминационное слушание — это то, как младенцы понимают смысл фразы, прежде чем они смогут понять слова. Если кто-то заговорит с ними счастливым и веселым тоном, они улыбнутся и рассмеются в ответ.

Они также могут определить, кто говорит, потому что они узнают разные голоса.

Но разборчивое слушание подходит не только младенцам.

Если вы слушаете разговор, происходящий на иностранном языке, вы, скорее всего, автоматически примените свои различающие навыки аудирования.

Это позволит вам проанализировать тон и интонацию, чтобы понять, что происходит.

Вы также можете использовать невербальные сигналы, чтобы слушать и анализировать. Например, чья-то мимика, язык тела и другие манеры могут многое рассказать вам о значении чьего-то сообщения.

Не стоит сбрасывать со счетов разборчивое слушание, даже если вы понимаете чей-то язык.

Этот стиль слушания является ключом к пониманию тонких сигналов в разговоре.Использование этого умения слушать может помочь вам читать между строк и слышать то, что остается невысказанным.

Вот пример:

Допустим, вы спрашиваете одного из своих коллег, согласны ли они с планом действий.

Они говорят «да», но вы можете сказать по их языку тела, например, по неловкости, что что-то не так.

Используя свои навыки разборчивого слушания, вы можете уловить это и спросить их, уверены ли они. Вы также можете спросить, происходит ли что-то, что они хотели бы обсудить.

3. Пристрастие к слушанию

Пристрастное прослушивание также известно как избирательное прослушивание.

Тот, кто использует предвзятое слушание, будет слушать только ту информацию, которую он конкретно хочет услышать.

Этот процесс прослушивания может привести к искажению фактов. Это потому, что слушающий не полностью настроен на то, что говорящий хочет сообщить.

Вот пример:

Допустим, ваш начальник рассказывает вам о новом проекте.Вы ждете подробностей об этом задании, потому что вас это уже давно волнует.

Поскольку вы так сосредоточены на деталях задания, вы не слышите полностью всего, что говорит ваш начальник. В результате вы, , слышите, как ваш начальник объясняет, как вас будут оценивать по этому проекту, но не полностью обрабатывает его .

Поскольку у вас нет этой информации, вы можете работать не так хорошо, как если бы вы понимали все детали.

4. Сочувственное слушание

Сочувственное слушание обусловлено эмоциями.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на сообщении, выраженном словами, слушатель сосредотачивается на чувствах и эмоциях говорящего.

Это делается для обработки этих чувств и эмоций.

Используя сочувственное слушание, вы можете оказать необходимую поддержку говорящему. Вы можете понять, что они на самом деле чувствуют, а не то, что, по их словам, они чувствуют.

Оратор будет чувствовать себя услышанным и одобренным, если вы уделите время этому вниманию.

Сочувственное слушание имеет решающее значение, если вы хотите построить более глубокие отношения с кем-то в своей жизни.

Например, допустим, вы встретили коллегу по работе в продуктовом магазине. Они кажутся расстроенными, поэтому вы решаете послушать, что они говорят.

Вы также используете сочувственное слушание, чтобы почувствовать, что они чувствуют. Делая это, вы замечаете, насколько они разочарованы недостаточным признанием, которое они получают на работе.

В результате вы можете предложить свою поддержку и посочувствовать их ситуации.

5. Всестороннее слушание

В отличие от разборчивого слушания, всестороннее аудирование требует языковых навыков.

Этот тип слушания обычно развивается в раннем детстве.

Люди используют всестороннее аудирование, чтобы понимать, что кто-то говорит, используя слова.

Несколько других типов слушания основаны на всестороннем слушании. Например, вам нужно использовать всестороннее аудирование, чтобы использовать информационное слушание и узнать что-то новое.

На работе и в жизни вы, вероятно, будете использовать комбинацию всестороннего и разборчивого слушания, чтобы понимать сообщения, которые вам дают люди.

Например, скажем, ваш коллега кратко рассказывает вам о проекте. Вам потребуется всестороннее аудирование, чтобы проанализировать слова и понять смысл сообщения.

Вы также будете использовать всестороннее слушание, когда получите обратную связь.

6. Чуткое или терапевтическое слушание

Чуткое слушание полезно, чтобы помочь вам увидеть с точки зрения других людей.

Используя этот тип слушания, вы можете попытаться понять точку зрения другого человека, пока он говорит. Вы также можете попробовать представить себя на месте другого человека.

Вместо того, чтобы просто сосредоточиться на их сообщении, вы можете использовать чуткое слушание, чтобы относиться к чужому опыту так, как если бы он был вашим собственным.

Это отличается от сочувственного слушания.

С сочувствием выслушивая, вы пытаетесь понять чьи-то чувства, чтобы оказать поддержку.Но не обязательно пытаться представить, каково это быть на их месте.

Вот пример:

Допустим, ваш начальник только что объявил, что корпоративный визит на этой неделе отменяется из-за сокращения бюджета.

Используя чуткое слушание, вы можете определить, какое давление испытывает ваш начальник. Вы можете представить себе, что вам нужно сообщить плохие новости.

Вы знаете, что руководство требует соблюдения бюджета. Вы также знаете, что есть давление со стороны сотрудников.

Вместо того чтобы расстраиваться, вы понимаете, почему начальник принял такое решение. Это потому, что вы можете представить, каково это быть на их месте в этот момент.

7. Критическое слушание

Если вам нужно проанализировать сложную информацию, вам понадобится критическое слушание.

Использование критического мышления во время слушания идет глубже, чем всестороннее слушание. Вместо того, чтобы принимать информацию за чистую монету, вы можете критически выслушать, чтобы оценить то, что говорится.

Критическое слушание имеет решающее значение при решении проблем на работе.

Например, вы использовали бы этот тип прослушивания, пытаясь выбрать, как обрабатывать необычный и сложный клиентский запрос.

Вам необходимо использовать этот навык, чтобы анализировать решения, предлагаемые другими людьми, и решать, согласны вы или нет.

Для этого не нужно просто слышать их слова. Вам также необходимо взглянуть на картину в целом и сравнить все, что вы знаете.

Изучите все типы умения слушать, чтобы улучшить свою жизнь и работу

Один тип слушания ничем не лучше другого.Вместо этого эти семь типов слушания работают вместе, чтобы помочь вам лучше понять получаемые сообщения.

Если вы будете хорошим слушателем, вы сможете лучше общаться, избегать недопонимания и легче усваивать новую информацию.

Если вы пытаетесь стать активным слушателем, вы не одиноки. Вы можете упростить работу над этими навыками с помощью наставничества экспертов BetterUp.

Запланируйте коучинговую демонстрацию сегодня, чтобы узнать, как она может помочь вам стать лучше слушателем.

Три основные модели прослушивания и способы их эффективного использования

Существует три основных модели слушания, каждая из которых отражает различные ощущения человека, который слушает. Вы можете использовать все три из этих моделей прослушивания в тот или иной момент, в зависимости от того, кого вы слушаете, о чем идет речь, и даже от того, в каком настроении вы находитесь.

Вот три основные модели прослушивания:

1.Соревновательное или воинственное слушание: Это тип слушания, который используется, когда люди хотят выдвинуть свои собственные взгляды или мнения, а не слушать чужое. С таким типом слушания мы в основном ждем, чтобы вскочить и что-то сказать или указать на недостатки в том, что говорит другой человек. Мы делаем вид, что слушаем, тогда как на самом деле мы формулируем свои собственные идеи и просто ждем, пока человек сломается, чтобы мы могли их выпалить. Обратной стороной является то, что мы не понимаем, что говорит другой человек, и закрываем свой разум, что является препятствием для хорошего слушания.

2. Пассивное, внимательное слушание: В этом типе слушания нас искренне интересует то, что говорит человек. На данный момент мы еще не находимся на стадии ответа и участия, но мы понимаем те моменты, которые пытается сформулировать говорящий. Мы можем соглашаться с тем, что говорится, но мы делаем это пассивно, а не рефлексивно.

3. Активное прослушивание с отражением: Это тип модели прослушивания, который вы хотите использовать.В этой модели вы активно слушаете и понимаете, что говорит другой человек. Здесь мы слушаем, что хочет сказать другой человек, прежде чем пытаться вставить то, чем мы хотели бы поделиться. В этой модели вы переформулируете или делитесь информацией с докладчиком, показывая, что вы внимательны и активно участвуете.

Полезные инструменты

Если вы похожи на многих людей, вам сложно запоминать имена людей, которым вы были представлены. Чтобы помочь справиться с этой проблемой, существует множество предлагаемых маршрутов и различных инструментов, которые подходят некоторым людям.Вы можете попытаться изобразить имя человека, написанное на его или ее лбу, представить, что вы пишете имя, повторяете его несколько раз при встрече с человеком или пытаетесь сопоставить что-то узнаваемое в лице человека с именем. Посмотрите, какой метод работает для вас!

Где мы хотим быть

Посмотрев на все три основные модели прослушивания, вы увидите, что активная или рефлексивная — идеальная ситуация. Существуют определенные ситуации, которые влияют на ваш уровень общения и взаимодействия, включая вашу ситуацию, факты, чувства, эмоции, а также ваши мысли и убеждения.

Когда дело доходит до ответа и отражения того, что вы слышите, вы хотите перефразировать, а не просто перефразировать все, что было сказано. Перефразирование — это когда вы суммируете то, что сказал человек, но не говорите это дословно. Вместо этого вы выражаете это своими словами.

Если вы хотите ответить, но не знаете, что сказать, вы можете изложить сказанные факты, сказать что-нибудь о мыслях или убеждениях, о которых идет речь, или даже об ожиданиях, которых добивается говорящий.

Когда вы попадаете в ситуацию, когда вы сбиты с толку или не уверены в том, что говорится, не бойтесь сообщить об этом говорящему. Возможно, вы можете попросить человека сказать это по-другому или предложить пример, чтобы дать вам дополнительные пояснения.

Примеры обратной связи

При активном слушании, которое моделирует хорошие навыки слушания, вы захотите обеспечить обратную связь с говорящим. Поступая таким образом, вы даете этому человеку понять, что обращаете внимание и заинтересованы в том, что он или она говорит.Вот как может выглядеть короткий диалог, когда кто-то активно слушает и дает обратную связь:

Лиза: Мне нужно найти новую работу; этот просто больше не работает.

Джон: Тебе не нравится твоя работа?

Лиза: Нет, слишком много всего изменилось.

Джон: Значит, изменения заставляют вас чувствовать себя некомфортно?

Как вы видите, Джон предоставляет обратную связь, так что Лиза знает, что он активно слушает. Предоставление обратной связи не означает, что вы должны быть готовы дать совет или представить какие-либо факты.Возможно, вам нечего добавить к тому, что говорит человек, например, в разговоре между Лизой и Джоном. Однако просто предоставление такой обратной связи имеет большое значение для демонстрации того, что вы заботитесь о том, что говорит человек.

Три основных навыка аудирования

Теперь, когда вы понимаете, что представляют собой три основные модели слушания, пришло время узнать о трех наиболее важных базовых навыках слушания. Это вещи, которые повлияют на вашу способность слушать и будут иметь большое значение в том, что вы извлекаете и вкладываете в разговор.

Три «А» — отношение, внимание и приспособление — играют ключевую роль в навыках слушания. Как только вы поймете, как они влияют на ваше слушание, они, скорее всего, останутся в вашей памяти и будут держать вас в тонусе, когда дело доходит до того, когда они вам нужны больше всего.

Это все отношение

Согласно словарю, отношение — это ментальная позиция или чувство эмоции по отношению к факту или состоянию. Это во многом связано с тем, как вы слушаете кого-то говорящего.Чтобы хорошо слушать, мы должны непредвзято подойти к ситуации. Важно понимать, что то, что говорит человек, важно, даже если у вас есть предубеждения по теме, которую вы обсуждаете.

Если вы считаете, что каждый заслуживает уважения, когда вас выслушивают, вы станете лучшим участником и получите больше от того, что слышите. Обычно мы можем чему-то научиться у каждого. Если вы считаете, что это правда, то обычно вы лучше слушаете и относитесь к говорящему с большим уважением и вниманием.

Пробовали ли вы когда-нибудь поговорить с ребенком, у которого в то время было какое-то отношение? Если да, то вы легко можете себе представить, почему отношение так важно, когда мы слушаем. Если люди плохо настроены или злятся, злятся или агрессивны, они не смогут быть эффективными слушателями. Чтобы быть эффективным слушателем, сохраняйте открытое и расслабленное отношение, и вы получите больше от обмена мнениями.

Позитивный настрой — первый шаг к хорошему умению слушать. Если, например, вы собираетесь на лекцию или семинар, не заходите в комнату, считая, что это будет скучно.Войдите в комнату непредвзято, чтобы вы могли действительно слушать говорящего.

Внимание

Имеет смысл только то, что чтобы слушать то, что кто-то говорит, нужно обращать внимание. Но для многих это легче сказать, чем сделать. У некоторых людей может быть непродолжительное внимание, и они легко отвлекаются или скучают, а другие могут испытывать трудности с вниманием, потому что они склонны мечтать, им трудно сосредоточиться или даже плохо слышать.

Если вам трудно обращать внимание, эффективное слушание станет еще более сложной задачей.Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки внимания, например, поиграйте в игры на запоминание, чтение и поиграйте в игру-наблюдение, в которой вы смотрите на картинку в течение минуты, а затем отворачиваетесь и вспоминаете о картинке столько, сколько вы можете. Даже регулярное выполнение медитации может помочь улучшить вашу способность сосредотачиваться и обращать внимание.

Если вам знаком термин «плыть по течению», то вы легко поймете, что означает корректировка с точки зрения слушания.Вместо того, чтобы предполагать, что говорящий должен что-то говорить, направлять речь в одном направлении или говорить на определенную тему, корректировка позволяет вам адаптироваться к происходящему. Чем лучше вы сможете приспособиться к тому, где говорящий ведет разговор, тем лучше вы будете слушателем.

Если вы не можете приспособиться к тому, куда идет выступающий, вы не сможете иметь непредвзятость. Это возвращает нас к первому из трех основных навыков слушания: отношению.Открытость позволяет нам приспосабливаться к тому, что говорится, и, в конце концов, позволяет нам лучше воспринимать то, что мы слышим.

Собираем вместе

Когда мы применяем три основных навыка слушания, о которых мы только что узнали, мы должны обнаружить, что находимся именно там, где нам нужно быть, чтобы эффективно слушать. Мы должны быть на той стадии, когда мы будем активно слушать и размышлять над тем, что мы слышим.

В этот момент вы можете подумать, что хотите иметь лучшее отношение, уделять больше внимания и быть более гибкими и приспосабливаемыми, но вы не знаете, как это сделать.Это обычное дело, поскольку существует множество препятствий для прослушивания.

Барьеры для прослушивания

К этому моменту вы познакомились с тем, что такое навыки аудирования, а также с основами моделей и навыков аудирования. Чтобы действительно быть хорошим слушателем, важно понимать некоторые из наиболее распространенных препятствий на пути к слушанию. Как только вы их узнаете, это значительно упростит их выявление и устранение.

Общие барьеры прослушивания

Хотя следующий список не охватывает все возможные препятствия, которые могут существовать, он включает наиболее распространенные препятствия, с которыми вы, вероятно, столкнетесь и с которыми будете идентифицироваться.Чем лучше вы понимаете препятствия на пути к слушанию, тем больше у вас шансов их избежать.

Скука: Людям трудно сосредоточиться на том, что говорится, когда их не интересует тема или им просто скучно.

Внутренние проблемы: Люди часто отвлекаются на то, что происходит внутри, например, головная боль, чувство голода или плохое самочувствие. Все эти проблемы усложнят прослушивание.

Зная все: Если вы слушаете кого-то и полагаете, что уже знаете, что они собираются сказать, или ответ на то, о чем они говорят, у вас с большей вероятностью не будет того, что они говорят. Это еще один пример того, почему важно подходить к слушанию непредвзято.

Быть озабоченным: Если у вас на уме что-то еще, вам будет труднее думать о том, что говорят вокруг вас. То, чем занят ваш ум, скорее всего, продолжит закрадываться в ваши мысли, крадя ваше внимание.Занятость и мечтательность — это проблемы, которые мешают эффективному слушанию.

Отвлекающие факторы окружающей среды

Одна из самых распространенных вещей, которые мешают людям на самом деле слушать, — это отвлекающие факторы, которые происходят вокруг них. Эти отвлекающие факторы окружающей среды, будь то музыка, телевизор, телефоны или звук вакуума в коридоре, могут быть достаточно серьезными отвлекающими факторами, которые затрудняют концентрацию внимания человека, пытающегося слушать.

Восприятие: Если у слушателей есть какие-либо предубеждения или предубеждения в отношении говорящего или предмета, вполне вероятно, что они будут сосредоточены на своем неодобрении, а не на том, что на самом деле говорится. Вот почему так важно подходить к слушанию непредвзято и расслабленно. Эмоции слушателей играют большую роль в том, как они воспринимают то, что слушают, а также говорящего.

Слова с красным флажком: Есть определенные слова, которые вызывают у большинства людей горячие проблемы.Если кто-то слушает чью-то речь и слышит определенные слова, к которым слушатель может быть чувствителен, это может сосредоточить внимание на этом и отвлечь внимание. Если кто-то эмоциональный, ему будет труднее слушать.

Языковые барьеры: Если есть языковые барьеры, например, кто-то не является носителем английского языка или имеет проблемы с речью, это может затруднить восприятие слушателем того, что говорится. Языковые барьеры также могут затруднить слушателю оставаться заинтересованным в говорящем и сопротивляться мечтаниям.

Проблемы с объемом внимания: Как упоминалось ранее, если кто-то страдает заболеванием, которое не позволяет ему уделять внимание или мешает ему уделять внимание, он или она, скорее всего, не сможет хорошо слушать. Люди с проблемами концентрации внимания могут попытаться поправиться, а также обратиться к врачу для тестирования на синдром дефицита внимания (СДВ), если они считают, что у их затруднений может быть медицинская причина.

Устранение препятствий

Для улучшения ваших навыков можно устранить распространенные препятствия на пути к слушанию, перечисленные выше.Вот несколько советов:

· Сохраняйте открытое отношение, избегайте предубеждений, предрассудков или эмоций, которые могут усложнить ваш опыт.

· Подходите к выступающим с таким же уважением, как вы надеетесь, что кто-то вам окажет. Придерживайтесь старой поговорки о том, что мы должны относиться к другим так, как мы хотели бы, чтобы относились к нам. Если вы сочтете оскорбительным, что люди щелкают жвачкой и смотрят на их обувь, когда вы что-то объясняете, то постарайтесь не заниматься такими делами самостоятельно.Поставить себя на место другого человека — верный способ сосредоточиться на том, как вам следует слушать.

· Устранение отвлекающих факторов окружающей среды, в том числе фонового шума. Если у вас есть возможность уменьшить или устранить отвлекающие факторы, вам следует приложить усилия.

· Будьте терпеливы, особенно если кому-то сложно объяснить свою точку зрения или существует языковой барьер. Если вы дадите людям время поработать над тем, что они пытаются сказать, они добьются большего успеха.

· Работайте над способами сосредоточения вашего внимания и увеличения продолжительности вашего внимания.