Верность в наше время: Верность в течение всей жизни — это идеал, который в наше время недостижим.

Верность в течение всей жизни — это идеал, который в наше время недостижим.

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

В этом мире я ценю только верность. Без этого ты никто и у тебя нет никого. В жизни это единственная валюта, которая никогда не обесценится.

Владимир Семенович Высоцкий (100+)

Музыка — это следы, по которым можно вернуться в разное время жизни.

Неизвестный автор (1000+)

Не нужно верить словам — в наше время они ничего не стоят.

Неизвестный автор (1000+)

Детство — это самое важное и самое потрясающее время в жизни человека.

Сергей Бодров (30+)

Хранить верность – это достоинство, познать верность — это честь.

Мария фон Эбнер-Эшенбах (100+)

Никто не встречает свой идеал дважды в жизни. Да и один раз редко кто его находит.

Портрет Дориана Грея (Оскар Уайльд) (100+)

Дом — это то место, где хранится наше барахло в то время, пока мы находимся вне дома, чтобы добыть больше барахла.

Джордж Карлин (100+)

Это ценность в наше время иметь друга или друзей, на которых не влияет ни время, ни погода, ни расстояние.

Неизвестный автор (1000+)

Любовь — главный способ бегства от одиночества, которое мучит большинство мужчин и женщин в течение почти всей их жизни.

Бертран Рассел (100+)

Идеал — в тебе самом. Препятствия к достижению его — в тебе же. Твое положение — есть тот материал, из которого ты должен осуществить этот идеал.

Томас Карлейль (50+)

Как наука объясняет влюбленность и верность?

• Дарья Прокопик
• для ВВС Украина

14 февраля 2018

Автор фото, Brooke Cagle/Unsplash

Автор книги «Наука любви и предательства» антрополог Робин Данбар считает, что людям трудно перевести в слова собственные эмоции, и мы живем, не понимая их.

В то же время поэты умеют подобрать точные высказывания для описания сложных чувств. Именно поэтому, по мнению ученого, следует читать стихи и через них пытаться понять собственные чувства.

А как можно описать романтическую любовь языком биологии?

На языке науки, любовь — это древний коктейль из нейропептидов — молекул, которыми нейроны «общаются» между собой.

С точки зрения эволюции, любовь — это поведение, способствующее появлению и сохранению чувств, которые, в свою очередь, помогают размножаться и выживать.

Исследовательница Хелен Фишер из Института имени Кинси считает, что любовь и формирование пар на длительное время возникли одновременно с прямохождением — 4 миллиона лет назад.

Наши праматери кочевали по саванне и лесам Африки и должны были носить детенышей на руках, а не на спине. Поэтому они нуждались в помощи и защите, и успешно выживали только те, кто создал пару.

Профессор Данбар также считает, что любовь возникла как способ удержания около себя защитника. Но результаты его исследований указывают, что моногамия и привязанность появились значительно позже — 1,8 млн лет назад. Тем не менее, любовь — довольно старое явление.

Влюбленность можно увидеть в мозге, чем ученые активно занимаются. Романтическая любовь активирует участки, которые задействованы в вознаграждении и зависимости, удовлетворении и счастье, привязанности и отцовстве. Любовь является поведением, ориентированным на цель — быть вместе с определенным человеком.

Поэтому, мозгу нужен естественный допинг для достижения этой цели. И делает это допамин.

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото,

Луговые полевки — известный объект исследований верности

У луговых полевок, например, формирование пары обуславливает образование дополнительных рецепторов допамина. Их становится на 50% больше.

«Влюбленность похожа на зависимость от кокаина», — говорит Кэт Ван Кирк, клинический сексолог из США. Чем больше времени влюбленные вместе, тем сильнее чувство, а разлука вызывает отчаяние и боль.

Молекулы, которые делают нас влюбленными, это тот самый допамин — нейромедиатор вознаграждения и принятия решений. Кроме него — окситоцин, гормон привязанности, оргазма и лактации, а еще серотонин, молекула счастья и смеха, эндорфины — внутренние наркотики, которые дарят эйфорию и обезболивание, стрессовые молекулы норэпинефрин и адреналин, а также фактор роста нервов. Чем больше было окситоцина в крови любовников в начале отношений, тем дольше они длились, показал опыт.

Долговременные отношения могут давать некоторым людям такое же подкрепление и вознаграждение, как и влюбленность в их начале. Впрочем, отношения, длящиеся долго, уже не являются источником стресса — его место занимает привязанность.

«Такой чужой, и вдруг — неизбежный»

Новый человек, новые отношения — это стресс, страх и любопытство. Эволюция позаботилась о том, чтобы мы преодолевали этот страх — неофобию — и не были слишком привередливыми. Каким образом?

Во-первых, влюбленность блокирует участки мозга, вовлеченные в негативные эмоции и критические социальные оценки. Любовь действительно слепа. Во-вторых, любовь дает нам вознаграждение за попытку сближения — все эти нейромедиаторы серотонин, допамин, окситоцин — и помогает преодолевать социальное расстояние между чужими людьми.

В-третьих, стресс из-за новизны сам по себе запускает программу «Влюбленность» в мозге и теле. Гормоны кортизол и норадреналин делают людей тревожными, бессонными, с мокрыми ладонями, расширенными зрачками и рвущимся из груди сердцем, лишенными аппетита, но способными запомнить каждую деталь. Эти признаки влюбленности хорошо известны из художественной литературы.

И кроме этого, стресс вызывает выброс окситоцина у женщин — мозг хочет защититься от стресса и боли. А окситоцин — это уже молекула привязанности и доверия. Ученые даже советуют делать первые свидания не романтичнвми, а экстремальными — взять вместе урок серфинга или полезть на крышу. Волнующее занятие и случайные прикосновения рук будут способствовать окситоциновому приливу.

Музыка с романтическими словами настраивает нас на любовное настроение. В исследовании молодые одинокие женщины были более склонны к знакомствам, если они слушали фоновую лирическую музыку в ожидании эксперимента.

Прослушивание печальной музыки, часто сопровождающее влюбленность или разрыв, ученые считают полезным. Такая музыка вызывает скорее чувство ностальгии, чем печали; мозг находит утешение в воображении новых историй, мы чувствуем эмпатию и облегчение.

А вот пение-ухаживание у птиц, опять же, вознаграждает их мозг допамином так же, как любовь, шоколад, деньги и наркотики у людей.

Автор фото, João Silas/Unsplash

Действительно ли любовь — лучшее лекарство?

Любовь не лечит ото всех болезней. Но, например, утоляет боль, потому что счастливые влюбленные живут какое-то время под влиянием эндорфинов — молекул обезболивания и удовольствия.

У влюбленных в начале отношений в крови больше фактора роста нервов. Он вовлечен в формирование связей между нейронами, их восстановление и рост.

Кортизол, гормон стресса, влияет на иммунный ответ. В краткосрочной перспективе он снижает воспаление. Поэтому влюбленные танцуют под дождем и не болеют насморком. Какое-то время.

Правда ли, что мужчины любят глазами, а женщины — ушами?

Мозг мужчин лучше всего реагирует на лицо и «красоту». Красота делает мозгу хорошо, стимулируя выброс допамина.

У гетеросексуальных женщин нет подобной реакции на красоту мужчин, зато гомосексуальные женщины так же реагируют на женскую красоту.

Влюбленность и ухаживания у женщин активируют участки мозга, отвечающие за безопасность, заботу и восприятие звуковой информации. Впрочем, «влюбленный мозг» перестает на время различать красивые лица, когда выбор сделан.

Но красота и красивые слова это еще не все. Мы привязываемся к людям, чьи эмоции мы понимаем. Так мы сверяемся, имеют ли наши мозги одинаковые настройки и возможно ли понимание, совместная работа и одинаковые намерения, говорит профессор Силке Андерс из Германии.

Можно ли умереть от разбитого сердца?

Несчастная любовь приносит боль в груди. Это не метафора — у нас действительно болит сердце, а в желудке — как будто морские ежи. Такой эффект имеет измененный страданием тонус блуждающего нерва.

Автор фото, Allef Vinicius/Unsplash

Существует даже термин — «синдром разбитого сердца». Считают, что сверхвысокий уровень гормонов стресса, сопровождающий разрыв или смерть партнера, вызывает нарушение работы сердца — фибрилляцию предсердий и ослабление сердечной мышцы.

Люди в таком состоянии имеют в пять раз большую вероятность инфаркта. Датские исследователи показали, что смерть любимых повышает риск фибрилляции предсердий более чем на 40%.

Одна любовь на всю жизнь

Луговые полевки формируют стабильные пары после спаривания и уже никогда не ищут других партнеров, даже если овдовеют.

Верность «прошита» в их мозгу и генах. Ученые говорят, что нейрогормоны окситоцин и вазопрессин — главные двигатели верности у полевок. Ведь спаривание активирует гены рецепторов любовных гормонов, и мышки «настраиваются на любовь».

Но и предательство может иметь генетическое основание. Так, например, гены рецепторов вазопрессина бывают разные — что у мышей, что у людей.

Шведские исследователи обнаружили, что наличие участка RS3334 или нескольких его копий в гене рецептора вазопрессина мешает быть верными.

Мужчины с несколькими копиями часто были холостыми, никогда не имели длительных отношений, а если и женились, то брак был неидеальный. В свою очередь, женская генетическая предрасположенность к измене может быть обусловлена ​​участком AVPR1A в рецепторе окситоцина.

День семьи, любви и верности

Ежегодно 8 июля в нашей стране празднуют День семьи, любви и верности. В наше время роль семьи несравнима по своей значимости с другими социальными институтами. Семья, это то место, откуда всё начинается: рождение, воспитание, передача традиций и ценностей, обучение морали и нравственным принципам, в соответствии с которыми нужно жить. Воспитывается любовь к Родине.

Для работников и сотрудников Департамента ГОЧСиПБ города Москвы, роль семьи в жизни пожарного и спасателя, оператора «Системы-112» и водителя пожарной машины, и других профессий, имеет огромное значение.

У людей с перечисленными профессиями непростая работа, требующая мужества, отваги, внимания и сосредоточенности. Операторы «Системы-112» первые принимают сигнал тревоги и передают его дальше пожарным расчётам, спасателям, медикам. Если во время работы он будет переживать семейные неурядицы, то может чего-то не услышать, не туда отправить.

От умения водителей спецмашин зависит успеет ли расчёт пожарных или спасателей вовремя к месту ЧС. Поэтому атмосфера внутри каждой семьи способствует успешному выполнению поставленных задач на работе. В здоровой семейной атмосфере человек заряжается энергией, отдыхает, строит планы покорить новые вершины.

Если здоровой атмосферы в семье нет, то вся энергия будет уходить на переживание обид и конфликтов. В таком состоянии пожарный или спасатель подвергают свою жизнь и жизнь пострадавших опасности.

Вспомним легенду о Петре и Февронии, в честь которых отмечается в наше время этот замечательный праздник:

«Поразила муромского князя Петра страшная болезнь — проказа. Всё его тело покрывалось струпьями, и не было от них спасения. Не могли помочь князю никакие снадобья и усилия призванных лекарей, и становилось ему день ото дня всё хуже. Но однажды приснился Петру сон, что избавить от недуга его сможет дочь пчеловода Феврония из села Ласково, что под Рязанью.

Отправился князь в рязанские земли. Феврония, знавшая целебные травы, вылечить Петра согласилась, а взамен взяла обещание, что он женится на ней, как только поправится. И болезнь отступила — струпья прошли, князь выздоровел. Вот только венчаться с простой крестьянкой передумал.

Отбыл князь в свой Муром, а про данный Февронии зарок и думать забыл. Но не успел обманщик проехать и полдороги, как язвы вновь стали появляться на его теле. Бросился Петр обратно к своей исцелительнице, упал ей в ноги и просил прощения. Та вновь вылечила князя, и на этот раз обещание он сдержал и женился.

Жили они долго и счастливо и умерли в один день и час – 8 июля. Именно в этот день по всей стране отмечают День семьи, любви и верности».

Так и сегодня, если в семье лад, то и во всех делах всё спорится и болезни обходят стороной. Символом праздника является ромашка, потому что это самый распространённый на русских просторах цветок, милый и привычный глазу. А в этот праздничный день он олицетворяет чистоту, верность и нежность.

Поздравляем всех с Днём семьи, любви и верности! Любите друг друга и будьте любимы. Старайтесь быть обходительными со своими возлюбленными и во всём поддерживайте друг друга!

Верность (Серия 1) — Фильмы

Ася – привлекательная молодая девушка, перспективная и амбициозная. Ее место среди городской элиты и выгодных вложений, так как она владеет салоном красоты и о косметической индустрии знает не понаслышке. Но иногда нужно возвращаться в родные места, как Ася и сделала. По приезду в деревню девушка приковала к себе всеобщее внимание: яркая, непосредственная, она вскружит голову любому, даже не желая того. Все мужчины только и говорили про новоприбывшую красотку и ее шарм. Только один человек кажется равнодушным.

Захар в два раза старше Аси и ему вовсе нет дела до каких-то городских барышень. Это и привлекло внимание девушки. Его отчужденность и необщительность только пробуждают в ней интерес. Тем временем, по селу прокатились грязные слухи, ведь у сверстниц Ася вызывала только зависть и раздражение. Репутация горожанки испорчена, но станет ли это ей преградой на пути к покорению сердца Захара?

В сериале Верность присутствуют этнические элементы: песни, пляски, традиции, чувственные диалоги. Фильм психологически насыщенный и не так прост для восприятия, как кажется. Глубокие чувства пронизывают каждую серию, напоминая о главном. Ирина Смирнова и Александр Кушаев, режиссеры мини-сериала, делились в интервью о том, что при создании проекта вдохновлялись народным творчеством, особенностью деревенской жизни и ее культурой. Современная реальность, в которой сталкиваются культурное наследие деревни и урбанистическая жизнь, уже априори несет в себе конфликт, а если подкрепить его любовными линиями, то получится нечто невероятное. Одна из самых главных задач – донести до зрителя определение верности, дать пищу для размышлений.

Ася – привлекательная молодая девушка, перспективная и амбициозная. Ее место среди городской элиты и выгодных вложений, так как она владеет салоном красоты и о косметической индустрии знает не понаслышке. Но иногда нужно возвращаться в родные места, как Ася и сделала. По приезду в деревню девушка приковала к себе всеобщее внимание: яркая, непосредственная, она вскружит голову любому, даже не желая

Неделя мечетей и религиозных деятелей началась с темы «Мечеть, религиозные деятели и верность»

Председатель Управления по делам религии Эрбаш сказал следующее: «Первым приоритетом нашего Управления по делам религии всегда было объединить наш народ с такими ценностями нашей религии-ислама, как единобожие, единство, доверие, искренность, справедливость и хорошие нравы. Даже в самых сложных условиях оно не одобряло никаких взглядов и пониманий, противоречащих исламскому вероучению»

Неделя мечетей и религиозных деятелей, организованная Управлением по делам религии в 2021 году, началась с программы открытия, которая прошла во дворе мечети Эдирне Селимие.

Выступая на открытии недели, организуемой Главным отделом религиозных служб 1-7 октября каждого года в рамках определенной темы, председатель Управления по делам религии проф. док. Али Эрбаш начал свою речь с воспоминания наставников, которые умерли на пути службы исламу и человечеству, а также пожелал здоровья и благополучия тем, кто работает на сегодняшний день».

Выразив, что они рассматривают определенную тему каждый год во время «Недели мечетей и религиозных деятелей», председатель Управления по делам религии  Эрбаш сказал следующее: «В этом году мы определили нашу тему «Мечеть, религиозные деятели и верность», в честь наших религиозных деятелей, которые завоевали признание нашего общества своей преданной работой в трудные времена».

Председатель Управления по делам религии  Эрбаш сказал, что они попытаются повысить осведомленность о верности в программах, которые будут проводиться в связи с данной неделей.

«Наше Управление не одобряет никакого понимания, которое противоречит исламскому вероучению»

Заявив, что Управление по делам религии является одним из самых укоренившихся институтов в истории нашей нации и цивилизации, председатель Управления по делам религии  Эрбаш сказал: «По конституции оно несет ответственность за просвещение общества в вопросах религии.

На протяжении всей своей истории оно прилагало все усилия для выполнения принципов и предписаний нашей религии и выполнял все свои обязанности».

Председатель Управления по делам религии  Эрбаш подчеркнул, что Управление предоставляет информацию и услуги, содержащие ссылки на Коран и Сунну со дня его основания и сказал следующее: «Первым приоритетом нашего Управления всегда было объединить наш народ с такими ценностями ислама, как единобожие, единство, доверие, искренность, закон, справедливость и добросовестность. Даже в самых сложных условиях оно не одобряло никаких взглядов или пониманий, противоречащих исламскому вероучению. Оно всегда держалось от них подальше. Наше Управление всегда предшествовало в свете достоверной информации начиная с минбара, до телевидения и других средств вещания, чтобы укрепить связь нашей нации, наших поколений с их верованиями и ценностями; оказало и оказывает качественную услугу во многих сферах от богослужения до образования, от семьи до общественной жизни».

«Это выдающееся учреждение всегда служило нашему народу даже в трудные времена»

Эрбаш заявил, что Управление по делам религии, с одной стороны прилагает максимум усилий для укрепления чувства единства, солидарности, братства и сотрудничества нашей страны, а с другой стороны, неустанно борется с очагами раздора и разногласий:

«Управление внесло большой вклад в сопротивление нашей нации, особенно против предательства 15 июля, которое мы пережили в недавнем прошлом и впоследствии оно вело свою деятельность в духе мобилизации, чтобы повысить осведомленность нашей нации, особенно нашей молодежи против таких организаций, как ФЕТО, ДАИШ, ПКК, девиантного понимания и вредных привычек, которые злоупотребляют нашими ценностями веры и цивилизации. Точно так же это выдающееся учреждение и его уважаемые члены всегда поддерживали нашу нацию и оказывали услуги в трудные времена, когда происходили стихийные бедствия, такие как пожар, наводнение, землетрясение и эпидемии.

Таким образом, своей принципиальной, последовательной и бескомпромиссной позицией в отношении сохранения наших национальных и духовных ценностей оно всегда завоевало доверие нашего народа и пользовалась их благосклонностью. Фактически, как яркое проявление этого, мы наблюдаем, что всё возрастающая материальная и моральная поддержка нашей любимой нации, расширяют наши возмжности как в пределах нашей страны, так и зарубежом».

«Наша организация имеет большое значение в предотвращении конфликтов из-за религии в нашей стране»

Подчеркнув, что Управление по делам религии представляет собой ценную возможность для государства, нации и всего исламского мира, председатель Эрбаш сказал: «Существование нашей организации, а также решительных и сознательных усилий ее членов и наставников имеют большое влияние и важность в предотвращении конфликтов и беспорядков по поводу религии во многих странах, особенно в исламских странах и в нашей стране».

«Попытки сбить нашу репутацию не помешают нам служить своему народу»

Председатель Управления по делам религии Эрбаш заявил, что, несмотря на это жизненно важное значение религиозной организации, в средствах массовой информации и социальных сетях были опубликованы необоснованные, клеветнические и злонамеренные новости и сообщения в адрес Управления по делам религии, сказал следующее: «Мы также видим, что совершаются попытки покушения на репутацию Управления ложными информациями и неосознанными комментариями, производимых кругами, чуждыми ценностям этой нации. Следует знать, что такие попытки не помешают нам в наших услугах для будущего нашей нации. Потому что мы выполняем свои услуги с сознанием религиозных обязательств. Мы делаем это как требует наш конституционный долг. Мы делаем это с чувством человеческой ответственности».

«Попытки измотать нашу организацию безосновательными обвинениями никогда не приемлемы»

Председатель Управления по делам религии Эрбаш напомнил, что конструктивная, полезная и открывающая глаза критика всегда воспринимается всерьез и принимается во внимание, независимо от того, от кого они исходят и сказал следующее: «Однако не приемлемы попытки измотать нашу организацию безосновательными обвинениями, которая служит религиозной и общественной жизни нашей нации, миру и будущему человечества».

Подчеркнув, что каждый, кто говорит и пишет о религии, берет на себя важные обязанности, председатель Управления по делам религии Эрбаш сказал: «Подвергать религиозные ценности и религиозные положения случайным обсуждениям с информацией, которая требует анализа и подтверждения, никому не принесет пользы. Напротив, безответственные и недобросовестные заявления по этому поводу нанесут непоправимые раны в сознании наших поколений и возродят социальные проблемы, которые невозможно будет исправить».

Председатель Управления по делам религии  Эрбаш подчеркнул, что взгляды, которые представляют себя как-бы центром истины с религиозными аргументами и дискурсами, но затуманивают умы, делясь информацией неопределенного происхождения, лишенной метода, содержания и истины, несовместимы с мусульманским сознанием и серьезностью.

«Неверность истине – результат больного сердца и разума»

Выразив, что каждый, кто говорит и пишет о религии, несет ответственность за истину и правду, председатель Эрбаш сказал: «Любой, кто обращается к общественности через письменные, визуальные и социальные сети, должен придерживаться правды и достоверной информации. Каждый, кто говорит, несет ответственность за правду и истину. Неверность истине – это результат больного сердца и разума. Быть нелояльным к праву и справедливости, подчиняясь самому себе, своим страстям и предрассудкам, является величайшим злом против совести, сердца, окружающей среды, общества и человечества».

«Мечети были центром жизни и цивилизации»

Заявив, что мечеть, которая является колыбелью нашей цивилизации, находится в центре исламского порядка, председатель Управления по делам религии Эрбаш сказал: «Несомненно, Кааба и мечети, являющиеся ее ветвями, стали центром идентичности исламских обществ и исламской мысли, жизни и цивилизации. Мечети также являются центрами неформального образования, в которых прививаются добрый нрав, мораль, наука и мудрость. Они являются источниками любви, где поклонение совершается на оси любви, уважения и братства. Они являются убежищем для покоя, где делятся печали и радости, где можно увидеть картины социальной солидарности, сотрудничества, сплоченности и мира. Это, места единения, где на одной линии встречаются взрослые и маленькие, правители и управляемые, богатые и бедные, сельчани и горожани».

Подчеркнув, что на разных этапах жизни универсальные ценности ислама всегда распространялись от мечети, председатель Управления по делам религии Эрбаш сказал: «Отношения муминов с творцом, с самими собой, с окружающей средой и обществом нашли направление в ценностях, представленных мечетью. Фактически, Пророк Мухаммад Мустафа (мир ему и благословение), который поставил Масджид ан-Наби в центр борьбы за единобожие и добро, передал человечеству все животворные ценности и принципы ислама. Одна из этих ценностей – «верность», которую мы определили как тему нашей недели».

«Верность выражает добродетельное отношение, которое необходимо демонстрировать действиями и практикой»

Подчеркнув, что верность, которая является одним из основных принципов исламских моральных ценностей, является прежде всего выражением приверженности верующего своему Господу, председатель Управления по делам религии  Эрбаш сказал:

«Верность означает познать Создателя, ценить дарованные им благословения, быть благодарными и выполнять обязанности поклонения. «Верность», которая является одним из основных нравственных понятий в Коране, выражает добродетельное отношение, которое должно проявляться в действиях и практике, а не в словах и беседах. В Коране Всевышний Аллах напоминает о верности во многих вопросах, от служения Ему до уважения к своим родителям, от верности к своему слову до знания ценности благословений, от соблюдения договоров до защиты собственности сирот. Одним из самых отличительных качеств всех пророков, которые вели борьбу на пути единобожия и которых, мы берем в качестве примера, является верность».

Председатель Управления Эрбаш напомнил, что в Коране обещаны великие награды тем, кто остается верным своему завету с Аллахом, и что те, кто не выполняет свои заветы, описаны развратниками и что они не получат никакой награды в будущем.

Выразив, что в современном мире, где интересы и представления меняются день ото дня, духовные ценности откладываются, а материальные удовольствия выдвигаются на первый план, председатель Управления Эрбаш сказал: «Такие действия, которые ставят личные желания и страсти в центр жизни, закладывают основу для отторжения таких понятий, как искренность, верность, доверие, самопожертвование, сотрудничество и солидарность».

«Мы прилагаем все усилия, чтобы познакомить наши поколения с ценностями мечети»

Председатель Эрбаш заявляя, что в качестве требования лояльности к храму, Управление продолжит предоставлять рекомендации и услуги руководства на основе мечети, сказал следующее:

«Мы прилагаем большие усилия для того, чтобы наши мечети выполняли функции, отвечающие потребностям сегодняшних людей. Мы хотим, чтобы все мусульмане от 7 до 70 лет могли спокойно и мирно молиться в наших мечетях и легко осуществлять свою социальную и культурную деятельность. Для того, чтобы это желание было полностью исполнено, мы прилагаем все усилия, чтобы каждый был в контакте с мечетью с детства, не терял этот контакт и передавал эти ценности мечети следующим поколениям. В этом контексте мы можем привести такие примеры как молодежные центры, курсы Корана для 4-6 лет, курсы чтения Корана, хадисов, фикха, тафсира и ильмихаля, которые проводятся в мечетях.»

«Ценности ислама возрождаются только тогда, когда они проявляются в жизни тех, кто их представляет»

Председатель Управления по делам религии Эрбаш заявляя, что они проводят необходимые работы для улучшения физического и функционального состояния мечетей, сказал следующее: «Здесь я должен заявить, что на наших религиозных деятелей возложены очень важные обязанности. Потому что ценности ислама находят одобрение только тогда, когда они проявляются в жизни тех, кто его представляет. Религиозное служение достигает желаемых целей только будучи сформированным в личности и под руководством религиозного деятеля».

«Духовный служитель – учитель каждого по месту службы»

Объясняя характеристики религиозного деятеля в своем выступлении, председатель Управления по делам религии  Эрбаш сказал:

«Религиозный деятель – учитель для всех, независимо от того, приходит он в мечеть или нет. Следовательно, он не может быть предвзятым против кого-либо, а также не может быть оскорбительным или деструктивным в своих словах и действиях. Он должен стараться исправлять ошибки, которые видит, подходящим методом и конструктивным стилем. Религиозный служатель – это человек, который устанавливает отношения со всеми вокруг себя и с самим собой. Он защищает достоинство религии и религиозных ценностей в своих отношениях с людьми. Он никогда не выходит из себя. Он всегда и везде сохраняет мудрость и достоинство, которые принесла ему его вера. Наши наставники не должны допускать трех серьезных ошибок, которые дискредитируют их личность и мешают их религиозному служению. Первое, непоследовательность в высказываниях и действиях; второе, недостаточность в фундаментальных религиозных науках; третье – нечувствительность к социальным проблемам».

Эрбаш напомнил, что тех, кто оказывает обществу религиозные услуги, в нашей цивилизации называют «хадеме-и хайрат», что означает «слуги добра» сказал следующее: «Стремиться направлять будущее уммы и человечества, будучи «хадеме-и хайрат», требует здравый метод, здравые знания и искренний подход; а также предоставление услуг с учетом потребностей и ожиданий времени».

«Нет более высокого долга, чем обязанность служить исламу и нашему народу»

Эрбаш завершил свое выступление следующими рекомендациями религиозным деятелям:

«Вы выполняете такую ​​важную задачу, что благодаря этой работе, мы надеемся, что вы будете процвитать как этом мире, так и в будущей жизни. Мы должны знать, что нет более высокого долга, чем обязанность служить нашей религии, исламу и нашему народу. Эта миссия должна поддерживать нас живыми и динамичными и добавлять смысл в нашу жизнь. Эта ответсвенность требует волнения. Служба на михрабе и минбаре не допускает проявления недееспособности, пренебрежения и откладывания. Оно требует постоянного обновления, сохранения надежды, самопожертвования и работы. Поэтому, прежде всего, мы должны знать характеристики наших собеседников на местах службы. Потому что услуги, произведенные без информации о собеседнике, никогда не будут действенными, эффективными и достаточными».

«Проблемы нашей нации и человечества должны быть нашей проблемой»

«Проблемы нашей нации и человечества должны быть нашей проблемой. Нашей основной обязанностью должно быть общение с окружающими нас людьми, которые далеки от религии и религиозных ценностей и оказание помощи им в познании истины. Поддержание связи со всеми слоями общества, следуя пророческому методу, является требованием нашей верности нашей вере, долгу и нации. По этой причине нашим приоритетом в демонстрации верности должно быть искреннее поведение, как этого требует «хадеме-и хайрат». Мы должны внести в повестку дня нашего народа нашего путеводителя Мухаммада Мустафу, который не упускал возможности проявлять лояльность даже по отношению к тем, кто был ему враждебен и при каждом случае показывал примеры лояльности».

«Я верю, что каждый из наших наставников с этой верой и энтузиазмом служит нашему народу»

Если у нас есть брат, который наработал вредные привычки по таким причинам, как одиночество и отчаяние, наши сердца должны болеть. Если у нас есть брат, который попал в руки жестоких структур из-за того, что своевременно не смог познакомится с истиной, его горе должна окружать нас. Если у нас есть брат, который не знает своего Создателя, Пророка и цивилизацию, наши сердца должны болеть. У нас больше работы, чем наше время. Аллах, Господь миров, никогда не оставит Своих искренних слуг одних, беспомощными или безнадежными. Я верю, что каждый из наших наставников с этой верой и энтузиазмом служит нашему народу».

«Мы очень рады тому, что наши официальные лица были передовыми в служении нашей стране во время стихийных бедствий и пандемий»

«В этом контексте я хотел бы выразить свою благодарность нашим сотрудникам: мы очень рады тому, что наши официальные лица были передовыми в служении нашей стране во время стихийных бедствий и пандемии в нашей стране. Хочу поздравить всех своих коллег, которые день и ночь без колебаний выполняют свои обязанности, как требование их верности своей вере и народу. Да благословит вас всех Бог.

По этому случаю я поздравляю с «Неделей мечетей и религиозных деятелей» наших имам-хатибов, которые своими словами и поведением руководят религиозной жизнью наших людей в наших мечетях, наших муэдзинов, поднимающие ввысь голос такбира и шахадата в небо нашей страны, учителей наших курсов Корана, которые любят учить книге Аллаха и просвещают умы достоверной информацией, наших проповедников, которые озвучают голос истины с минбара, наших муфтиев, которые направляют наш персонал во всех видах услуг, наших руководителей образования, наших братьев и сестер во всех званиях и должностях и всех наших преданных членов организации. Мы молимся Всевышнему Аллаху, чтобы наша неделя принесла пользу; еще раз приветствую вас всех с любовью и уважанием».

В программе выступили с приветственной речью губернатор города Эдирне Экрем Джанальп и муфтий Эдирне Алеттин Бозкурт, а также главный муфтий болгарских мусульман доктор Мустафа Хаджи Алиш выступил с приветственной речью от имени муфтиев, участвовавших в программе из Балканских стран.

Семья – это самое дорогое, что может быть у человека

Семья – это самое дорогое, что может быть у человека. Величайшее в жизни счастье — это уверенность в том, твоя семья тебя любит, любит за то, что мы такие, какие мы есть, или несмотря на то, что мы такие, какие мы есть. Залог семейного счастья в доброте, откровенности, отзывчивости.

Семья – главная ценность любого общества. Это крепкий дом, это дети и внуки, это наша поддержка и опора, это самое дорогое, что у нас есть. Залог семейного счастья – это создание и поддержка гармоничных, теплых взаимоотношений, основанных на доверии, уважении и любви. Крепкая дружная семья дает человеку силы, помогает в трудную минуту. От взаимоотношений в семье зависят и наши отношения в обществе. Создание полноценной семьи – дело нелегкое, но необходимое каждому.

Семья, в которой есть душевное согласие, готовность вместе преодолевать все трудности — это настоящая защита и опора для человека. Это самое дорогое, важное и хрупкое, что есть у человека. На протяжении всей жизни наши родные поддерживают нас на жизненном пути, помогают советом, в любой ситуации находятся рядом и оберегают нас.

В Ядринском районе много замечательных семей. Лучшие из лучших удостоены наград. С 2008 года по настоящее время 28 семей награждены Всероссийской общественной медалью «За любовь и верность», с 2011 года по настоящее время 4 семьи удостоены республиканского ордена «За любовь и верность».

Сегодня день чудесный и прекрасный,

Наполнен солнцем, светом и теплом,

Ведь в каждую семью приходит праздник

И счастьем наполняет каждый дом.

Любовь и верность каждому знакомы,

Без них нам в этом мире не прожить,

Важней семьи нет ничего на свете.

Желаем всем в любви и в счастье жить! (автор неизвестен)

Первоисточник: МАУ «Централизованная клубная система» Ядринского района Чувашской Республики

В награду за верность земле | Общественно-политическая газета Ненецкого АО

В это воскресенье свой профессиональный праздник отметят люди, труд которых невозможно переоценить, – земледельцы, оленеводы и другие наши земляки, работающие в сфере сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности.

Самых заслуженных из них в конце недели собрали для того, чтобы отметить государственными наградами и другими знаками отличия. В число награждённых вошли представители предприятий, чья продукция славится далеко за пределами округа.

Ненецкая агропромышленная компания, Нарьян-Марский хлебозавод, АО «Мясопродукты» и другие промышленные предприятия ежедневно обеспечивают нас свежей молочной, рыбной и мясной продукцией. За каждой упаковкой молока, булкой хлеба или батоном колбасы стоит неустанный труд животноводов, рыбаков и других труженников, работающих на земле.

Если в более южных регионах сельское хозяйство представлено отраслями животноводства, растениеводства и овощеводства, то наши промышленники занимаются традиционной для Крайнего Севера деятельностью – оленеводством.

Одно из немногих хозяйств, где удаётся совместить сразу несколько отраслей, – это СПК «Харп». Здесь сохраняют крупный рогатый скот и в то же время наращивают поголовье оленей. Для жителей посёлка Красное «Харп» многие десятилетия даёт работу, кормит школу и детский сад.

Возглавляет это крепкое хозяйство Надежда Яковлевна Канева. В канун праздника её удостоили звания «Почетный работник агропромышленного комплекса России». До председательской должности она прошла долгий и непростой трудовой путь, благодаря которому ей известны малейшие нюансы работы «Харпа». Была заведующей фермой в Куе, бригадиром на молочно-товарной ферме, заведовала мехпошивом, а потом и зверофермой. За это время Надежда Яковлевна получила богатейший опыт, который позволил со временем стать заместителем председателя, а позже и возглавить предприятие.

Почётными грамотами Министерства сельского хозяйства отметили Наталью Корзову (СПК «Харп»), Надежду Валиуллину (АО «НАК») и Петра Хабарова (СПК «Коопхоз «Ерв»).

Также лучшие представители оленеводческих хозяйств были отмечены окружными наградами: «Почётный оленевод НАО». Ими стали Николай Семяшкин (АО «НАК»), Василий Явтысый (СПК «Харп») и Тамара Семяшкина (АО «НАК»), «Почётная чумработница НАО» Екатерина Выучейская (АО «НАК»).

Почему лояльность работников находится на пределе

Независимо от секторов, объясняет Клотц, компаниям, которые без исключения направляют сотрудников обратно в офис на полную ставку, придется найти способ «представить это в привлекательной форме». . Чтобы оставаться конкурентоспособными, такие предприятия, как банки и технологические компании — некоторые из которых приняли удаленную культуру на неопределенный срок, а многие — нет, — должны понимать, что, хотя цифровой кочевой образ жизни и удаленная работа не были широко доступны до пандемии, они будут на.

Ни Клотц, ни Альмут Макдауэлл не обязательно ожидают, что произойдет утечка талантов во всей отрасли — в основном потому, что существует очень широкий спектр того, как отдельные организации выглядят, чтобы структурировать свои постпандемические рабочие места в каком-либо конкретном секторе, — но они оба согласны с тем, что предприятия будут потеряйте хороших сотрудников, если они не будут осторожны.

«Организация работы — это совершенно новый и важный критерий, о котором [сотрудники] будут заботиться в будущем», — говорит Клотц. «Люди захотят выбрать такой способ работы, который лучше всего подходит для любого этапа жизни, на котором они находятся, и компании должны будут учитывать это при определении того, как они работают.”

Недавнее исследование, проведенное PwC, показало, что сотрудники все чаще хотят получать вознаграждение за свою работу не только деньгами, но и гибкостью. «[Мы также] обнаружили, что молодые работники с большей вероятностью, чем сотрудники старшего возраста, согласятся на меньшее повышение заработной платы за неденежные льготы, включая обширные пособия по психическому здоровью, неограниченное время по болезни, гибкий график работы и варианты удаленной работы», — говорит Бхушан Сетхи. , который совместно руководит глобальной практикой PwC в отношении людей и организаций. После пандемии, добавляет он, «эти стимулы могут быть разницей между тем, соглашается кандидат на работу или нет».

Уполномоченный сотрудник

Истории, подобные истории Мари, бросают мрачный свет на процесс адаптации к постпандемическому рабочему миру, но есть всеохватывающие доказательства того, что Covid-19 стал катализатором добра, когда дело доходит до власти, которую могут дать сотрудники на рынке труда. .

Действительно, Клотц утверждает, что фактически мы являемся свидетелями начала «эры наделенных полномочиями сотрудников».

В США количество безработных превышает количество имеющихся рабочих мест на протяжении большей части последних двух десятилетий, но в настоящее время эти два показателя практически находятся на уровне привязки, что экономисты описывают как исключительно напряженный рынок труда.

«Честно говоря, я не могу вспомнить время, когда рынок труда был так благоприятен для сотрудников, и это определенно хорошо», — говорит Клотц. «Заработная плата должна расти. Компании должны адаптироваться. Но вполне может быть, что это будет медленный период экспериментов ».

«Как организация, вы хотите захватить не только тела людей, но и их сердца. И это будет непросто ».

15 эффективных способов привлечения сотрудников и повышения их лояльности

Согласно недавнему исследованию, 81 процент рабочих готовы оставить свою нынешнюю должность ради правильного предложения о работе.Очевидно, что страдает лояльность сотрудников. Это ошеломляющая статистика, которую работодатели не могут игнорировать, особенно с учетом того, что средняя стоимость найма сейчас превышает 4000 долларов, а низкий уровень безработицы привел к ожесточенной конкуренции за найм самых талантливых сотрудников.

Повышение лояльности сотрудников к вашим сотрудникам может повысить их удержание и производительность. Вот 15 способов повысить вовлеченность и лояльность сотрудников на рабочем месте.

1. Повышение вовлеченности сотрудников

Последний опрос Gallup показывает, что почти 70 процентов всех сотрудников не чувствуют себя вовлеченными на рабочем месте.К сожалению, такой уровень разъединения может привести к высокой текучести кадров. Поощряйте свою управленческую команду находить способы ежедневно общаться со своими командами.

2. Проявляйте признательность за хорошую работу

Отличный способ завоевать лояльность среди ваших сотрудников — это выказывать признательность, когда они выходят за рамки ожидаемых. Создайте для менеджеров и руководителей способ выразить признательность сотрудникам, когда они делают все возможное. Есть много бесплатных или недорогих идей по признанию сотрудников, которые легко реализовать и которые существенно меняют ситуацию.

3. Обеспечьте конструктивную обратную связь

Важно, чтобы ваши сотрудники получали как положительные, так и отрицательные отзывы, если они носят конструктивный характер. Обучите свою управленческую команду предлагать членам команды обратную связь таким образом, чтобы это помогало развивать их навыки и способности.

4. Сделайте ставку на признание сотрудников

Давайте посмотрим правде в глаза — кто не хочет, чтобы его признавали за хорошо выполненную работу? Создание программы признания сотрудников, которая вознаграждает вашу команду за важные достижения, такие как достижение целей в области продаж, может иметь большое значение для повышения лояльности и повышения уровня удержания сотрудников.Как минимум, внедрите простую и удобную программу поощрения сотрудников за услуги, чтобы отметить сотрудников в день их корпоративной годовщины.

5. Сохраняйте прозрачность

Важно быть максимально прозрачным. В противном случае вы рискуете, что сотрудники будут рассматривать компанию как несправедливую, что может разрушить отношения, а не укрепить лояльность.

6. Предложите сотрудникам привилегии

Какой лучший способ укрепить лояльность работодателя и сотрудника, чем предлагать отличные льготы? Подумайте о типах льгот, таких как абонемент в тренажерный зал, личные дни, гибкое расписание, опционы на акции, скидки для сотрудников и многое другое, в которые ваша компания готова инвестировать.

7. Слушайте мнения сотрудников

Основная проблема сотрудников заключается в том, что их никто никогда не слушает. Вы можете преодолеть этот барьер, предоставив сотрудникам эффективный способ выразить озабоченность или поделиться идеями.

8. График регулярных проверок

Лучший способ узнать, как ваши сотрудники относятся к своему положению и рабочей среде, — это запланировать регулярные проверки. Да, вписать эти встречи в ваш и без того напряженный график может быть сложно, но результаты того стоит.

9. Инвестируйте в обучение и развитие

Инвестирование в программу обучения и развития персонала — беспроигрышная стратегия. Вы не только укрепите доверие и лояльность своей команды, но также улучшите навыки и способности своих сотрудников.

10. Обратитесь к токсичным рабочим

Недавний опрос более миллиона рабочих показал, что 75 процентов сотрудников признаются, что увольняются с работы из-за своего начальника. Многие работодатели не хотят иметь дело с этими ядовитыми менеджерами, но если вы этого не сделаете, вы потеряете доверие со стороны своих сотрудников и вырастет текучесть кадров.

11. Эффективное распределение целей компании

Многие компании преуспевают в доведении до сведения своих сотрудников индивидуальных целей, но при этом совершенно не могут сообщить об общих целях компании. Найдите способы эффективно разделять эти цели и укреплять доверие своих сотрудников. Один из наиболее эффективных способов помочь в достижении корпоративных целей — это узнавать сотрудников с помощью программы поощрения, основанной на баллах. Этот тип программы распознавания очков делает акцент на поведении, направленном на достижение целей, которых вы пытаетесь достичь.

12. Отмечайте вехи

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники оставались верными вашей компании, жизненно важно, чтобы вы ценили их, когда они это делают. Найдите время, чтобы отметить важные для сотрудников вехи, например, годовщины работы.

13. Развитие возможностей для жизнеспособного роста

Никто не хочет вечно оставаться в одном и том же положении. Вместо этого работники хотят расти и развиваться в своей карьере. Если вы не дадите им такой возможности, они просто будут искать в другом месте.

14. Создайте программу наставничества

Программа наставничества — отличный способ повысить производительность труда, одновременно увеличивая доверие и лояльность.

15. Поощряйте командную работу

Когда ваши сотрудники чувствуют себя частью команды, работающей над общей целью, они становятся более лояльными не только к членам своей команды, но и к компании в целом.

Просто потому, что ваши сотрудники чувствуют себя лояльными, не означает, что они останутся

Вам интересно, чувствуют ли ваши сотрудники лояльность к вашей компании и к вам как к руководителю?

Наверное, есть.

Вам интересно, могут ли они покинуть корабль в поисках лучшей работы?

Более половины из них задумываются об этом.

Одно исследование показало, что, хотя большинство работников — на самом деле 82 процента — говорят, что они лояльны к своим работодателям, более половины — 59 процентов — уволятся при наличии подходящей возможности трудоустройства.

«В то время, когда количество вакансий в США находится на рекордном [высоком] уровне, сотрудники имеют… выбор из всех, когда дело доходит до вариантов трудоустройства», — отмечает West Monroe Partners, консалтинговая фирма по вопросам бизнеса и технологий, которая опубликовала опрос 2000 штатные работники в сентябре.«В целом… сотрудники хотят оставаться в своих нынешних компаниях. Но в условиях ограниченного рынка труда всегда найдутся другие варианты для тех, кто чувствует себя застрявшим или бездействующим на своей нынешней работе. Если вы не предоставите своим сотрудникам профессиональные возможности, которые они хотят , они могут и найдут его в другом месте «.

После неудачного дня рабочие заглядывают в дверь

После тяжелого рабочего дня в офисе 45 процентов сотрудников, проработавших в их компаниях менее года, признались, что подали заявление на новую работу, согласно результатам опроса West Monroe. .

«Сегодняшнее определение лояльности уже не то, что было раньше», — сказал Майк Хьюз, управляющий директор West Monroe Partners. «Некоторые определяют лояльность как сосредоточенность и стремление приложить максимум усилий во время работы в организации. Другие считают себя лояльными после того, как исполнились годичный или двухлетний юбилей в фирме. Согласно нашему опросу, почти 90 процентов работали со своим работодателем. больше года, так что им может хватить, чтобы сказать «да, я верен». «

Согласно отчету Work Institute об удержании персонала за 2018 год, добровольная текучесть кадров, согласно прогнозам, снизит U.S. компании более 600 миллиардов долларов в этом году, причем каждый потерянный сотрудник обходится компании в среднем в 33 процента от базовой заработной платы сотрудника.

Соглашение между работодателем и работником «хрупкое»

Согласно исследованию лондонской компании Aon, 4 из 10 рабочих пассивно ищут работу, то есть они не активно работают на рынке труда, но рассмотрят возможность другой возможности трудоустройства .

«Большинство из них хотели бы остаться в своей компании», — сказал Кен Олер, руководитель международной практики Aon в области культуры и взаимодействия.«Но они открыты, чтобы увидеть, что еще там есть».

Randstad US в августе 2018 года опубликовал собственный отчет, в котором изучаются причины, по которым сотрудники остаются или увольняются с работы. Более 8 из 10 рабочих заявили, что, чтобы оставаться довольными своей работой, они ожидают ежегодного повышения заработной платы. Тем не менее, недавние исследования показывают, что многие компании вкладывают больше средств в пособия, чем в повышение заработной платы, и что даже когда они повышаются ежегодно, они не поспевают за стоимостью жизни.

«Часто говорят, что« люди уходят из менеджеров, а не из компаний », — сказал Джоди Чавес, президент Randstad Professionals в Атланте, подразделения Randstad US, которое занимается финансами, бухгалтерским учетом, кадрами, продажами, маркетингом, юридическим персоналом. и услуги по подбору персонала.«Это очень верно, но, хотя работа на отличного начальника, безусловно, помогает создать положительный опыт сотрудников, она не ограничивает ожидания ежегодного повышения заработной платы».

Результаты исследования West Monroe Partners, по словам Олера, указывают на то, что «договор между работодателем и работником хрупок и что лояльность имеет свои пределы».

«Есть много уязвимых мест, где работодатель может расстроить и уволить сотрудника, а конкурент может предложить что-то лучшее», — сказал он.«Более высокая заработная плата, безусловно, может переманить сотрудников, но даже если оплата находится в нужном месте, отсутствие стратегического руководства со стороны руководителей, разочарование рабочими процессами или технологиями или недостаточное развитие могут создать возможность для другого работодателя украсть лучшие таланты».

Профессиональный рост

Согласно отчету West Monroe, отсутствие возможностей профессионального роста является главной причиной ухода сотрудников из компании. 46% респондентов заявили, что ушли из предыдущей компании, потому что не видели возможности продвинуться вверх.

«Никто не хочет чувствовать застоя в своей карьере», — сказал Чавес. «К сожалению, графики продвижения большинства компаний не вознаграждают за лояльность. Они заставляют существующих сотрудников действительно ждать, пока они не будут соответствовать всем [критериям работы], но из-за того, что рынок труда настолько узок, они готовы сдвинуться с места по [критериям для ] новых сотрудников.Если сотрудники чувствуют, что у них недостаточно возможностей для роста, что их навыки и способности не используются или что они могут быть упущены в поисках новых возможностей, они определенно с большей вероятностью направятся к двери.»

[Набор инструментов только для членов SHRM: Развитие и поддержание вовлеченности сотрудников ]

Спросите сотрудников, видят ли они, что они останутся в своей нынешней должности в компании через пять лет. Если подавляющее большинство будет отрицательным, Запад Монро советует, а затем побуждает их изучить другие интересы и возможности в компании. Семьдесят процентов опрошенных сотрудников заявили, что им было бы комфортно переключиться на новую должность или отдел в их нынешней компании.

Кроме того, предоставьте сотрудникам необходимые технологии, чтобы высвободить их время для более значимых и интересных проектов на работе.

«В связи с тем, что многие рабочие места устаревают или требуют новых навыков … потребности в развитии для многих изменились с повышения квалификации на переподготовку», — сказал Олер. «Многим компаниям и многим людям это сложно сделать. Потребности в развитии могут больше не сводиться только к тому, чтобы продвигаться вперед и получать больше, но больше к тому, чтобы оставаться трудоустроенным с соответствующими навыками.»

Почему недовольные рабочие остаются

Даже когда сотрудники остаются, это не обязательно потому, что им нравится их работа, Рандстад обнаружил, что:

• Половина (54 процента) сотрудников чувствуют давление, чтобы они оставались на работе, которая им не нравится потому что они являются основным кормильцем семьи.
  
• 56 процентов не ищут других возможностей трудоустройства, потому что им пришлось бы начать с менее оплачиваемым отпуском.
  
• 71 процент признают, что они остаются на своей нынешней работе, потому что это легче, чем начинать что-то новое.
  
• 78 процентов говорят, что их пакеты льгот так же важны, как и их зарплата, для удержания их на работе.
  

Подумайте об улучшении некоторых льгот, которые вы предлагаете сотрудникам. Например, 29 процентов респондентов заявили, что главной причиной остаться в их компании была их способность воспользоваться возможностями workflex.

Лояльность к компании — деловая этика

Цели обучения

К концу этого раздела вы сможете:

• Определите обязанности сотрудников перед компанией, в которой они работают
• Опишите соглашение об отказе от конкуренции
• Объясните, как конфиденциальность применяется к коммерческой тайне, интеллектуальной собственности и данным клиентов

Отношения между сотрудником и работодателем меняются, особенно наше понимание приверженности и лояльности.Этичный сотрудник обязан компании хорошо потрудиться и приложить максимум усилий, будь то работа стимулирующая или скучная. Долг лояльности и наши максимальные усилия — наши основные обязанности как сотрудников, но их значение может измениться. Менеджер, который ожидает концепции лояльности двадцатого века в двадцать первом веке, может быть удивлен, когда работники выражают чувство собственного достоинства, просят повышения через шесть месяцев или уходят на новую работу через двенадцать месяцев. В этой главе будет рассмотрен широкий круг вопросов с точки зрения того, что и как сотрудники вносят в общий успех коммерческого предприятия.

Долг верности

Тяжелая работа и наши максимальные усилия, вероятно, имеют смысл в качестве наших обязательств перед работодателем. Однако лояльность более абстрактна, и ее труднее определить. У большинства работников нет трудовых договоров, поэтому между двумя сторонами может не быть конкретного соглашения, детализирующего их взаимные обязанности. Вместо этого общее право (прецедентное право) агентских отношений в каждом штате часто является источником правил, регулирующих трудовые отношения. Обычное изображение долга в общем праве — это долг лояльности, который во всех пятидесяти штатах требует, чтобы работник воздерживался от действий, противоречащих интересам работодателя.Эта обязанность устанавливает некоторые основные правила, которым сотрудники должны следовать на работе, и предоставляет работодателям юридически закрепленные права в отношении сотрудников, которые их нарушают.

В общих чертах, обязанность лояльности означает, что работник обязан оказывать «лояльные и верные» услуги работодателю, действовать «добросовестно» и не конкурировать с работодателем, а скорее продвигать его интересы.

Сотрудник не должен действовать таким образом, который приносит пользу ему (или любой другой третьей стороне), особенно когда это может создать конфликт интересов с работодателем.

Общее право большинства штатов гласит, что, не спрашивая и не получая согласия работодателя, работник не может занимать вторую работу, если она будет конкурировать с первой работой или противоречить ей. Таким образом, хотя точные границы этого аспекта долга лояльности неясны, сотрудник, работающий в отделе графического дизайна крупного рекламного агентства, по всей вероятности, не сможет подрабатывать на выходных в небольшом бизнесе веб-дизайна друга. Однако работодатели часто разрешают сотрудникам работать на должностях, которые не конкурируют или не мешают их основной работе.Графический дизайнер может работать, например, в ресторанном бизнесе друга или, возможно, в качестве свадебного фотографа или редактора блога в общественной группе, представляющей общественные интересы.

Что означает , так это то, что служащим неправильно принимать решения о работе в первую очередь для своей личной выгоды, а не делать то, что отвечает интересам работодателя. Сотрудник может иметь право решать, с какими другими компаниями работодатель будет вести дела, например, с поставщиками услуг, которые обслуживают копировальные аппараты или убирают в офисах.Что, если бы этот сотрудник владел акциями одной из этих компаний или имел родственника, который там работал? Это дает ему или ей стимул для поощрения ведения бизнеса с этой конкретной компанией, независимо от того, будет ли это лучше для работодателя или нет.

Степень, в которой существует обязанность лояльности, обычно связана со степенью ответственности или доверия, которое работодатель возлагает на работника. Больше доверия — это более сильный долг. Например, когда у сотрудника очень широкие полномочия или доступ к конфиденциальной информации, его обязанность может возрасти до самого высокого уровня, называемого фидуциарной обязанностью, о чем говорилось в предыдущей главе.

Разные концепции лояльности

Не существует общепринятого определения обязанности сотрудника проявлять лояльность к своему работодателю. Одним из индикаторов того, что наше понимание этого термина меняется, является то, что миллениалы в три раза чаще, чем старшее поколение, меняют работу, согласно опросу Forbes Human Resources Council ((Рисунок)).

Примерно девять из десяти миллениалов (91 процент) говорят, что они не ожидают, что останутся на своей нынешней работе дольше трех лет, по сравнению с пожилыми работниками, которые часто предполагали провести десять лет или даже всю карьеру у одного работодателя, полагаясь на неявное социальное положение. договор между работодателем и работником, предусматривающий пожизненную занятость.

Данные о миллениалах и мобильности рабочих мест показывают, что миллениалы с большей вероятностью «выберут работу», чем их предшественники. (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, по лицензии CC BY 4.0)

Консалтинговая фирма «Центр исследования лояльности» определяет лояльных сотрудников как «приверженных делу успеха организации. Они считают, что работать в этой организации — их лучший вариант. . . лояльные сотрудники не занимаются активным поиском альтернативной работы и не реагируют на предложения.”

Точно так же профессор Мэттью Бидвелл из Wharton School Пенсильванского университета говорит, что у этого термина есть две половины: «Одна часть — это забота о наилучших интересах работодателя. Другая часть остается у того же работодателя, а не двигаться дальше ». Бидвелл продолжает признавать: «Сейчас меньше ощущения, что ваша организация будет заботиться о вас так, как раньше, что заставило бы [нас] ожидать снижения лояльности».

Почему сотрудники менее склонны чувствовать долг лояльности к своей компании? Одна из причин заключается в том, что лояльность — это улица с двусторонним движением, чувство, развивающееся в результате принятия взаимных обязательств и ответственности.Однако большинство работодателей не хотят быть обязанными своим работникам в юридическом смысле; они обычно требуют, чтобы почти все рабочие были наемными «по желанию», то есть без какого-либо долгосрочного трудового договора. Ни законы штата, ни федеральные законы не требуют заключения трудового договора, поэтому, когда компания заявляет, что сотрудник нанимается на работу по собственному желанию, это означает, что руководство не берет на себя долгосрочных обязательств перед сотрудником. Сотрудники, естественно, могут испытывать меньшую лояльность к организации, из которой, по их мнению, их можно уволить в любое время и по любой юридической причине (что, по сути, означает трудоустройство по желанию).Конечно, трудоустройство по желанию также означает, что сотрудник может уволиться в любое время. Однако свобода передвижения является преимуществом только в том случае, если сотрудник обладает мобильностью и набором навыков, который он или она может продать тому, кто предложит самую высокую цену. В противном случае для большинства работников трудоустройство по желанию обычно идет на пользу работодателю, а не работнику.

Еще одна причина, по которой концепция лояльности к организации, кажется, меняется на всех уровнях, — это важная роль, которую деньги играют в решениях о карьере. Когда они видят, что главные исполнительные директора (генеральные директора) и другие менеджеры уходят работать на того, кто предложит самую высокую цену, подчиненные быстро приходят к выводу, что и им тоже следует заботиться о себе, как это делают их начальники, а не пытаться повысить свой авторитет вместе с начальством. Компания.Смена места работы часто помогает сотрудникам повысить зарплату. Рассмотрим профессиональный спорт. Десятилетиями профессиональные спортсмены были привязаны к одной команде и не могли продавать свои услуги тому, кто больше предлагал, а это означало, что их зарплаты фактически ограничивались. Наконец, после нескольких судебных решений (включая дело о резервной оговорке Курта Флуда с участием St. Louis Cardinals и Высшей лиги бейсбола),

игроков достигли некоторой степени свободы и теперь могут часто менять работодателя, чтобы максимально увеличить свой потенциал заработка.

Такая же эволюция произошла и в индустрии развлечений. В первые годы кинобизнеса актеры были связаны со студиями контрактами, которые не позволяли им снимать фильмы для любой другой студии, что существенно ограничивало их доход. Затем индустрия развлечений изменилась, поскольку актеры получили свободу продавать свои услуги тому, кто предложит самую высокую цену, получая при этом гораздо более высокую компенсацию. Сотрудники в любой отрасли, не только в спорте и развлечениях, получают выгоду от возможности сменить работу, если их заработная плата на текущей работе не меняется или падает ниже рыночной.

Еще одним экономическим явлением, влияющим на лояльность в частном секторе, стал переход от планов с установленными выплатами к пенсионным планам с установленными взносами. В первом случае, который часто называют пенсией, вознаграждения работникам обычно полностью спонсируются (выплачиваются) работодателем и рассчитываются по формуле, основанной на продолжительности работы, истории заработной платы и других факторах. Работодатель управляет планом и управляет инвестиционным риском, обещая сотруднику установленную выплату при выходе на пенсию. Однако в плане с установленными взносами работник инвестирует определенный процент своей заработной платы в пенсионный фонд, часто в план 401 (k) или 403 (b), где он иногда совпадает (частично или полностью) с пенсионным фондом. работодатель.(Эти сберегательные планы с их, казалось бы, странными обозначениями являются частью Налогового кодекса США, а комбинации букв и цифр указывают на подразделы Кодекса. Планы 401 (k) обычно представлены в настройках для получения прибыли, а планы 403 (b) в некоммерческой среде.) Планы с установленными выплатами вознаграждают за долгую работу в фирме, тогда как планы с установленными взносами вознаграждают за высокий заработок, а не за выслугу лет. Таким образом, с ростом планов с установленными взносами некоторые причины для продолжения работы у одного и того же работодателя более не актуальны.

Согласно отчету PayScale о передовых методах вознаграждения, два основных фактора, мотивирующих людей на уход с работы, — это, во-первых, более высокая заработная плата, а во-вторых, личные причины (например, семья, здоровье, брак, переезд супруга).

Конечно, помимо денег работники ищут смысл в своей работе, и во многом верно, что деньги сами по себе не мотивируют сотрудников к более высокой производительности. Однако руководители ошибочно полагают, что деньги не являются центральным фактором, влияющим на удовлетворенность сотрудников работой.Деньги имеют значение, потому что, если сотрудники не зарабатывают достаточно денег для выполнения своих финансовых обязательств или целей, они, вероятно, будут искать более высокооплачиваемую работу. И, конечно же, повышение зарплаты или других льгот может быть способом продемонстрировать как лояльность компании своим сотрудникам, так и ту роль, которую, по ее мнению, интересы сотрудников играют в ее миссии — перемещении по вышеупомянутой улице с двусторонним движением. Для некоторых сотрудников простое признание и благодарность за их службу и хорошую работу может иметь большое значение для пробуждения их лояльности; для других может потребоваться более конкретное вознаграждение.

Наконец, многие люди работают на себя в качестве фрилансеров или контрактников в новой «гигроэкономике». Они могут получать задания от одной или нескольких компаний одновременно и не являются сотрудниками в традиционном смысле этого слова. Следовательно, кажется более разумным, что они подошли бы к работе так же, как сертифицированный бухгалтер или поверенный — как выполнение профессиональной работы для клиента, после чего они переходят к следующему клиенту, всегда сохраняя свой независимый статус. Мы не ожидаем, что гиг-работники продемонстрируют лояльность работодателя, если они не являются сотрудниками.

Узы, которые связывают

Если повышение лояльности сотрудников является проблемой для менеджеров, и они видят, что их сотрудники уходят в поисках лучших возможностей, что они могут сделать, чтобы изменить ситуацию? Некоторые компании сосредотачиваются на тимбилдинге, корпоративных пикниках, скалодромах или зиплайнах, но действительно ли это заставляет рабочих решать остаться в их компании за меньшую зарплату? Обычно ответ отрицательный. Реальность такова, что зарплата играет важную роль в решении сотрудника перейти на новую работу.Таким образом, бонусы удержания — популярный и, возможно, более успешный метод повышения лояльности. Компания обеспечивает выплату сотруднику при условии, что он или она будет оставаться в компании в течение определенного периода.

Согласно исследованию Glassdoor,

при смене места работы сотрудники получают в среднем повышение более чем на 5 процентов только заработной платы, не включая льготы. Таким образом, предложение о повышении заработной платы и / или бонусе за удержание или производительность может помочь превратить многих потенциальных бывших сотрудников в новых лояльных.То же исследование показало, что повышение заработной платы на 10% увеличивает шансы на то, что сотрудник останется в компании. По словам д-ра Эндрю Чемберлена, главного экономиста Glassdoor, «несмотря на то, что важно обеспечить работникам возможности карьерного роста, простого продвижения по должности может быть недостаточно. Поддержание конкурентоспособной заработной платы — важная часть сокращения текучести кадров ».

Конечно, бонуса удержания может быть недостаточно, чтобы удержать кого-то на работе, которую он или она ненавидит, но она может помочь тому, кому эта работа нравится, решить остаться.Общество управления человеческими ресурсами считает, что планы удержания персонала должны быть частью общей стратегии оплаты труда, а не просто раздачей призов.

Представьте, что ваш коллега рассматривает возможность ухода из вашей фирмы в другую компанию: ваш менеджер предложил ему удерживающий бонус, чтобы остаться, а ваш коллега спрашивает вашего совета о том, что делать. Что бы вы посоветовали?

Критическое мышление

• Какие вопросы вы бы задали своему коллеге, чтобы лучше определиться с советом, который вы должны ему дать?
• Примите во внимание вашу летнюю работу, неполный рабочий день, часы работы-учебы в университетском городке и стажировку.Что значило для вас больше — заработная плата, которую вы получали, или степень, в которой к вам относились как к реальному вкладчику, а не просто к строке в бухгалтерской книге? Или сочетание того и другого?
• Какие уроки вы теперь извлекаете о взаимной лояльности между компаниями и их работниками?

Конфиденциальность

В конкурентном мире бизнеса многие сотрудники в своей повседневной работе сталкиваются с информацией, которую их работодатели обоснованно ожидают, что они сохранят конфиденциальность. Собственная (частная) информация, сведения о патентах и ​​авторских правах, записи о сотрудниках и истории заработной платы, а также данные о клиентах являются ценными активами компании, которые должны оставаться внутри компании, а не в руках конкурентов, торговых публикаций или средств массовой информации.Работодатели имеют полное право ожидать, что сотрудники будут соблюдать свой долг по конфиденциальности и сохранять в тайне такие проприетарные материалы. Иногда обязанность сохранять конфиденциальность проистекает конкретно из трудового договора, если таковой существует, а в противном случае обязанность все еще существует в большинстве ситуаций в соответствии с общим правом агентских отношений.

Большинство компаний не считают общее право США о конфиденциальности достаточной защитой, поэтому они часто заключают трудовые договоры или контракты с сотрудниками, в которых изложены условия конфиденциальности.(Обратите внимание, что такие контракты определяют одностороннее обязательство, от работника к работодателю, поэтому они не защищают работника по желанию от увольнения без причины.) Как правило, в трудовом договоре перечисляются различные требования. Например, хотя в большинстве ситуаций закон уже будет постановлять, что работодатель владеет охраняемыми авторским правом произведениями, созданными сотрудниками в рамках их трудовой деятельности (известные как работ по найму ), договор обычно также содержит конкретный пункт, в котором говорится, что компания владеет любые и все такие работы и передача права собственности на них компании.Соглашение также будет содержать положение о переуступке патента, в котором будет указано, что все изобретения, созданные в рамках трудовой деятельности, принадлежат компании или переданы ей.

Работодатели также хотят защитить свою коммерческую тайну s , то есть информацию, имеющую экономическую ценность, поскольку она обычно не известна общественности и сохраняется в секрете разумными способами. Коммерческая тайна может включать техническую информацию или информацию о конструкции, рекламные и маркетинговые планы, а также данные исследований и разработок, которые могут быть полезны для конкурентов.Часто соглашения о неразглашении и используются для защиты от кражи всей такой информации, большая часть которой обычно защищается только требованием конфиденциальности компании, а не федеральным законом об интеллектуальной собственности. Федеральный закон в целом защищает зарегистрированные товарные знаки (коммерческие обозначения, такие как слова, рисунки, логотипы, лозунги, символы и товарный вид , , который представляет собой внешний вид или упаковка продукта) и предоставляет авторам авторские права (для защиты оригинальных литературных и художественных выражений, таких как книги, картины, музыка, пластинки, пьесы, фильмы и программное обеспечение) и патенты (для защиты новых и полезных изобретений и конфигураций полезных статей) ((рисунок)).

Зарегистрированные товарные знаки и контент, защищенный патентами и авторскими правами, защищены законом, но коммерческие тайны не имеют официального статуса и поэтому не пользуются таким же уровнем федеральной защиты. Таким образом, компании обычно защищают коммерческую тайну внутри себя, обычно с помощью трудовых договоров или контрактов. (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, по лицензии CC BY 4.0)

Американские компании уже давно используют соглашение об отказе от конкуренции s как способ обеспечить еще один уровень конфиденциальности, гарантируя, что сотрудники, имеющие доступ к конфиденциальной информации, не будут конкурировать с компанией во время или в течение некоторого периода после их работы там.Заявленная цель таких соглашений — защитить интеллектуальную собственность компании, которая является проявлением оригинальных идей, защищенных законными средствами, такими как патент, авторское право или товарный знак. Чтобы обеспечить принудительное исполнение, неконкурентные соглашения обычно ограничены по времени и расстоянию (т.е. они действуют в течение определенного количества месяцев или лет и в определенном радиусе деятельности работодателя). Однако некоторые компании начали требовать этих соглашений даже от работников среднего и низшего звена, пытаясь помешать им сменить место работы, в том числе тем, кто не имеет доступа к какой-либо конфиденциальной интеллектуальной собственности.Около 20 процентов рабочей силы в частном секторе США и примерно каждый шестой человек, работающий на рабочих местах с доходом менее 40 000 долларов в год, в настоящее время охвачены соглашениями об отсутствии конкуренции.

Все более широкое использование таких соглашений привело к тому, что многие сотрудники оказались в ловушке своей ограниченной мобильности.

Возникает этический вопрос относительно того, отвечает ли эта практика наилучшим интересам общества и его работников, и некоторые государства реагируют на это. В 2017 году Калифорния приняла закон, в котором говорится, что большинство соглашений об отказе от конкуренции недействительны, и утверждается, что, хотя работник может быть обязан работодателю не участвовать в конкуренции во время работы, эта обязанность прекращается после увольнения.

Другими словами, сотрудник не вечно «принадлежит» компании. Таким образом, в Калифорнии договор о недопущении конкуренции, ограничивающий трудоустройство после увольнения со стороны работодателя, теперь не имеет юридической силы. Отражает ли этот закон подход, которого сейчас придерживается большинство штатов? Калифорнийская компания может по-прежнему законно запрещать своим сотрудникам подрабатывать в течение срока их работы, особенно для конкурента.

Неконкурентные соглашения

После расследования, проведенного тогдашним генеральным прокурором Нью-Йорка Эриком Шнайдерманом, франчайзер быстрого питания Джимми Джон объявил в 2016 году, что не будет обеспечивать соблюдение соглашений об отказе от конкуренции, подписанных низкооплачиваемыми сотрудниками, которые запрещали им работать в других магазинах сэндвичей, и это согласился прекратить использование договоренностей в будущем.Соглашение Джимми Джона об отказе от конкуренции запрещало всем работникам, независимо от должности, работать во время их работы и в течение двух лет после этого в любом другом бизнесе, который продавал «подводные лодки, героические, гастрономические, лаваши и / или завернутые или свернутые. бутерброды »в географической зоне в пределах двух миль от любого магазина Джимми Джона в любой точке США.

Шнайдерман сказал о соглашениях: «Они ограничивают мобильность и возможности уязвимых рабочих и заставляют их оставаться с угрозой судебного преследования.Генеральный прокурор Иллинойса Лиза Мэдиган также инициировала иск, подав иск, в котором просил суд отменить такие положения. «Запрещение сотрудникам искать работу у конкурента несправедливо по отношению к рабочим Иллинойса и плохо для предприятий Иллинойса», — сказал Мэдиган. «Запирая низкооплачиваемых работников на их работу и запрещая им искать более высокооплачиваемую работу в других местах, у компаний нет причин для увеличения их заработной платы или пособий».

Jimmy John’s имеет более 2500 представительств в сорока шести штатах, так что соглашение означало, что бывшему работнику будет сложно найти работу в магазине сэндвичей практически в любом большом городе Соединенных Штатов.

Критическое мышление

• Помимо наказания, какой цели служат соглашения об отказе от конкуренции, когда их требуют подписывать сотрудники низшего звена?
• Предположим, что исполнительный шеф-повар, вице-президент по маркетингу или операциям в Jimmy John’s или любой крупной сэндвич-компании покидает фирму, зная коммерческие секреты и конкурентные стратегии. Следует ли заставлять его или ее ждать согласованный период времени, прежде чем работать на конкурента? Почему или почему нет?
• Что справедливо по отношению ко всем сторонам, когда руководители высокого уровня обладают уникальной конфиденциальной информацией о своем бывшем работодателе?

Работодатели могут также добавить оговорку о запрете на запросы, которая защищает бизнес от сотрудника, который уходит на другую работу и затем пытается соблазнить клиентов или бывших коллег к подписанию.Хотя эти статьи имеют ограничения, они могут быть эффективными инструментами для защиты интересов работодателя в удержании своих сотрудников и клиентов. Однако сотрудникам особенно трудно соблюдать их на относительно закрытых рынках. Образец языка для всех обсужденных нами предложений можно найти на (Рисунок).

Общие положения, встречающиеся в трудовых договорах, включают те, которые ограничивают конкуренцию и вымогательство при расторжении договора, а также требуют соблюдения конфиденциальности во время и после найма.(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, по лицензии CC BY 4.0)

Последний пункт, который может потребоваться подписать от работника, — это пункт о недопущении ущерба, который запрещает клевету или преднамеренное ущемление репутации бывшего работодателя.

Сводка

Хотя представления сотрудников и работодателей о лояльности изменились, разумно ожидать, что работники будут иметь базовое чувство ответственности перед своей компанией и готовность защищать различные важные активы, такие как интеллектуальная собственность и коммерческие секреты.Текущие сотрудники не должны конкурировать со своим работодателем таким образом, чтобы это нарушало правила о конфликте интересов, а бывшие сотрудники не должны предлагать предыдущим клиентам или сотрудникам после увольнения с работы.

Контрольные вопросы

Понятие общего права, которое требует от работника лояльного и верного служения работодателю, — это ________.

1. Обязанность сохранения конфиденциальности
2. соглашение об отказе от конкуренции
3. долг верности
4. защита коммерческой тайны

Сотрудник, работающий в отделе графического дизайна крупного рекламного агентства, скорее всего, не может подрабатывать в нерабочее время для __________ друга.

1. пекарня
2. веб-дизайн бизнес
3. строительный бизнес
4. ландшафтный дизайн бизнес

Верно или нет? Все пятьдесят штатов требуют, чтобы работник воздерживался от действий, противоречащих интересам работодателя.

На основании соглашения об отказе от конкуренции, что работник должен избегать создания с работодателем?

Конфликт интересов: Сотрудник не должен действовать таким образом, который может привести к конфликту интересов с работодателем.

Какая обязанность требует от сотрудника сохранения в тайне конфиденциальных материалов, таких как коммерческая тайна, интеллектуальная собственность и данные клиентов?

Обязанность сохранять конфиденциальность: Работодатели вправе ожидать, что сотрудники будут соблюдать свой долг по конфиденциальности и сохранять в тайне такие проприетарные материалы, как коммерческая тайна, интеллектуальная собственность и данные клиентов.

Примечания

1 Шмидт против Blue Lily Farms LLC, № A08-1398. (Минн.Кт. Приложение. 21 июля 2009 г.). 2 Право собственности (второе) агентства, § 394 (1958). 3Питер Мердок, «Новая реальность лояльности сотрудников», Forbes , 12 декабря 2017 г. https://www.forbes.com/sites/forbeshumanresourcescouncil/2017/12/28/the-new-reality-of-employee -loyalty / # f652ce34cf35. 4 «Снижение лояльности сотрудников: жертва нового рабочего места», Уортонская школа бизнеса, Университет Пенсильвании, 9 мая 2012 г. http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/declining-employee-loyalty-a- несчастное-новое-рабочее место /.5 «Снижение лояльности сотрудников: жертва нового рабочего места», Уортонская школа бизнеса, Университет Пенсильвании, 9 мая 2012 г. http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/declining-employee-loyalty-a- несчастное-новое-рабочее место /. 6Flood v. Kuhn, 407 U.S. 258 (1972). 7Кристал Спраггинс, «Да, люди действительно бросают работу, чтобы получить больше денег», PayScale, май 2015 г. https://www.payscale.com/compensation-today/2015/05/yes-people-really-do-quit-jobs -за больше денег. 8 «Почему сотрудники увольняются, согласно новому экономическому исследованию Glassdoor», Glassdoor, 2 февраля 2017 г.https://www.glassdoor.com/press/employees-quit-glassdoor-economic-research/. 9 «Почему сотрудники увольняются, согласно новому экономическому исследованию Glassdoor», Glassdoor, 2 февраля 2017 г. https://www.glassdoor.com/press/employees-quit-glassdoor-economic-research/. 10Роб Роджерс, «Планы компенсации удержания — пожалуйста, останьтесь! Успешная стратегия удержания заработной платы — это не просто раздача за владение », Общество управления человеческими ресурсами, 26 февраля 2015 г. https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/compensation/pages/retention-compensation- планы.aspx. 11Управление экономической политики Министерства финансов США, «Неконкурентные контракты: экономические последствия и последствия для политики», март 2016 г. https://www.treasury.gov/resource-center/economic-policy/Documents/UST% 20Неконкурс% 20Report.pdf. 12 «Новый закон Калифорнии о неконкурентоспособности», Центр неконкурентности. http://californianoncompete.com/ (по состоянию на 19 февраля 2018 г.). 13 Рейтер, «Джимми Джон перестанет заставлять низкооплачиваемых сотрудников подписывать неконкурентные соглашения», Fortune , 22 июня 2016 г. http: // fortune.ru / 2016/06/22 / jimmy-johns-non-конкурент-соглашения /. 14 Управление генерального прокурора штата Иллинойс, «Мэдиган подает в суд на Джимми Джона за навязывание незаконных неконкурентных соглашений с производителями сэндвичей и поставщиками», 8 июня 2016 г. http://www.illinoisattorneygeneral.gov/pressroom/2016_06/20160608 .html.

Глоссарий

Обязанность сохранения конфиденциальности

норма общего права, возлагающая на работника ответственность за защиту секретности служебной информации работодателя, такой как коммерческая тайна, материалы, защищенные патентами и авторскими правами, записи сотрудников и информация о заработной плате, а также данные клиентов

долг верности

норма общего права, которая требует от работника воздерживаться от действий, противоречащих интересам работодателя

интеллектуальная собственность

проявление оригинальных идей, защищенных законными средствами, такими как патент, авторское право или товарный знак

Соглашение об отсутствии конкуренции

пункт контракта, гарантирующий, что сотрудники не будут конкурировать с компанией во время или после работы в ней

Соглашение о неразглашении

соглашение о предотвращении кражи коммерческой тайны, большая часть которой защищена только обязанностью хранить тайну, а не федеральным законом об интеллектуальной собственности

Положение о незапрашивании

соглашение, которое защищает бизнес от сотрудника, который уходит на другую работу, а затем пытается переманить клиентов или бывших коллег

коммерческая тайна

техническая или дизайнерская информация, планы компании по рекламе и маркетингу, а также данные исследований и разработок, которые могут быть полезны для конкурентов

Как вдохновлять, измерять и повышать лояльность клиентов

В мире, где ваши конкуренты находятся на расстоянии одного клика, лояльность клиентов — это новый маркетинг.

Сегодняшние клиенты имеют доступ к бесконечному количеству информации о вашем бизнесе, и исследования показывают, что они готовы и желают сотрудничать с компаниями, которые делают все возможное, чтобы создать фантастический клиентский опыт.

В этом руководстве мы рассмотрим, как самые любимые бренды могут привить такую ​​легендарную лояльность, которая помогает им быть впереди всех. Вы поймете, что такое лояльность клиентов, почему это важно, что вы можете сделать для повышения лояльности и как создать измеримые системы для отслеживания вашего прогресса.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это показатель вероятности того, что клиенты продолжат вести бизнес с вашей компанией. Это результат их общего удовлетворения не только вашими продуктами и услугами, но и каждой точкой взаимодействия на пути к покупке.

Лояльность клиентов помогает вам наладить более тесные связи с вашими клиентами. Когда вы улучшаете взаимодействие клиента с вашим брендом, вы становитесь больше, чем просто еще один веб-сайт или интернет-магазин.Они доверяют вам свои деньги, потому что вы даете им что-то ценное взамен.

Правильная тактика лояльности клиентов поможет вам сформировать эти долгосрочные отношения, которые, в свою очередь, могут увеличить жизненную ценность клиента, помочь в привлечении новых клиентов и увеличить доход. Постоянные клиенты рекомендуют вашу компанию другим, остаются дольше и тратят больше денег на ваш бизнес.

Как измерить лояльность клиентов

Подобно тому, как вы всегда должны думать наперед, чтобы определить, какие продукты продавать, как оптимизировать свой бизнес и как лучше обслуживать своих клиентов, лояльность клиентов может помочь спрогнозировать будущую деятельность для повышения прибыльности.

Ниже приведены четыре различных способа измерения лояльности клиентов, которые вы можете использовать, чтобы определить, нужно ли вашей компании предпринимать шаги, чтобы привлечь больше лояльных клиентов и защитников бренда.

1. Net Promoter Score (NPS)

Один из способов отслеживать лояльность клиентов — это анализировать их уровни удовлетворенности. Вы можете использовать опрос NPS, чтобы узнать, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать ваши продукты / услуги другим.

В опросах

NPS используются аналогичные формулировки и 11-балльная шкала, как в примере CloudApp ниже:

Те, кто отвечает 9 или 10, считаются «промоутерами» — лояльными и довольными клиентами.Те, кто отвечает 7 или 8, считаются «пассивными» — счастливы, но менее склонны рекомендовать ваш бизнес. Клиенты, которые отвечают цифрой 6 или ниже, известны как «недоброжелатели» — люди, которые, скорее всего, никому не ссылаются на ваш бренд.

2. Индекс лояльности клиентов (CLI)

Индекс лояльности клиентов используется для отслеживания лояльности клиентов с течением времени. Он включает в себя аналогичные элементы исследования NPS, но также собирает информацию о повторных закупках и дополнительных продажах.

В исследовании CLI используется 6-балльная шкала, где 1 означает «Определенно Да», а 6 — «Определенно Нет.Это поможет вам узнать:

1. Насколько вероятно, что кто-то порекомендует ваш бренд.
2. Насколько вероятно, что кто-то снова купит у вас в будущем.
3. Насколько вероятно, что кто-то попробует другие продукты и услуги.

Вы рассчитываете CLI, беря средний балл всех ваших ответов по следующей системе баллов:

• 1 = 100
• 2 = 80
• 3 = 60
• 4 = 40
• 5 = 20
• 6 = 0

Этот опрос дает вам представление о том, насколько вероятно, что покупатель положительно порекомендует ваш бренд.Это также говорит вам больше о том, насколько вероятно, что они станут постоянными клиентами.

Время от времени рассылая опросы через интерфейс командной строки, вы можете отслеживать изменения и принимать более разумные решения, когда дело касается стратегии лояльности клиентов.

3. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента — один из основных показателей лояльности клиентов для SaaS и электронной коммерции. Он учитывает общий доход, который средний покупатель получает за свою жизнь.

Есть много способов рассчитать пожизненную ценность клиента, но вы можете использовать одну простую формулу:

Пожизненная ценность клиента = (Годовой доход на клиента * отношения с клиентами в годах) — Затраты на привлечение клиентов

Например, давайте скажем, вы являетесь брендом SaaS, который зарабатывает 2500 долларов в год на каждого покупателя.В среднем отношения с клиентом длятся семь лет, и завоевать каждого клиента стоит 3000 долларов. Ваша формула CLV будет выглядеть так:

(2500 долларов * 7) — 3000 долларов = 14 500 долларов

Чем выше CLV, тем больше у вас лояльных клиентов.

CLV может помочь вам измерить влияние маркетинговых кампаний, сфокусировать ваши инициативы на достижении целей лояльности и, конечно же, лучше управлять отношениями с клиентами, чтобы повысить прибыльность вашего бизнеса.

4.Коэффициент повторных покупок

Сколько ваших клиентов совершают повторные покупки? Когда вы отслеживаете, сколько покупок совершают новые и постоянные клиенты, вы можете отслеживать уровень удержания в своем бизнесе. Вы можете использовать коэффициент повторных покупок, чтобы увидеть, как лояльность клиентов измеряется с течением времени.

Самый простой способ определить процент повторных покупок:

Коэффициент повторных покупок = Количество клиентов, совершивших повторную покупку в течение 365 дней / Общее количество клиентов в течение 365 дней

Вы можете установить временные рамки ежемесячно, ежеквартально или ежегодно.В целом, хорошее представление о количестве ваших повторных покупок может помочь вам определить, насколько лояльны ваши клиенты и насколько вероятно, что они будут совершать покупки в будущем у вашего бизнеса.

Как повысить лояльность клиентов

Если вы потратили время, чтобы измерить существующую лояльность клиентов, и определили, что есть много возможностей для улучшения, рассмотрите возможность принятия этих пяти стратегий для повышения лояльности клиентов.

1. Поднимите планку обслуживания клиентов

Плохое обслуживание клиентов может повлиять на лояльность к бренду и вашу прибыль.Крупные и малые предприятия теряют 75 миллиардов долларов в год из-за плохого взаимодействия между клиентами и персоналом. Стремитесь быть лучше, чем это.

Клиенты говорят, что стабильно хорошее обслуживание клиентов является основной причиной их лояльности к брендам, поскольку почти 70% потребителей тратят больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис.

Трудно идти рука об руку с более крупными и хорошо финансируемыми компаниями, когда дело касается маркетинга и привлечения клиентов. Таким образом, хотя вы, возможно, не сможете превзойти своих конкурентов, отличная поддержка — это одно из конкурентных преимуществ, которое большинство корпоративных компаний просто не может скопировать.

Пол Грэм утверждает, что малые предприятия должны делать то, что не масштабируется, особенно когда речь идет о клиентах:

«Ваши первые пользователи должны почувствовать, что регистрация у вас была одним из лучших вариантов, которые они когда-либо делали. А вы, в свою очередь, должны ломать голову, чтобы придумать новые способы доставить им удовольствие ».

Это одно из преимуществ небольшого размера: вы можете обеспечить уровень обслуживания, который не может предложить большая компания.

Есть бесконечные способы улучшить обслуживание клиентов в вашей компании.Начните с того, чтобы убедиться, что ваша команда использует правильные инструменты, выстраивайте корпоративную культуру, основанную на заботе о клиентах, платите своим агентам по ставке, привлекательной для профессионалов, и упрощая для клиентов обращение за поддержкой.

Советы по обслуживанию клиентов по типу бизнеса и отрасли:

2. Продвигайте общие ценности с идеальными клиентами

Итак, в чем же на самом деле лояльность к бренду? Согласно исследованию, проведенному CEB, существует три распространенных мифа о лояльности клиентов, которые необходимо рассмотреть:

Все эти мифы важно знать, но давайте подробнее рассмотрим последний пункт.По данным исследователей CEB Freeman, Spenner и Bird:

«Из числа опрошенных в нашем исследовании потребителей, которые заявили, что они связаны с брендом, 64% назвали в качестве основной причины общие ценности. Это, безусловно, самый крупный драйвер. Между тем, только 13% назвали частое взаимодействие с брендом причиной для отношений ».

Наличие общих ценностей, схожих мнений или общей философии по конкретному вопросу было единственным важным фактором для взаимоотношений бренда с несколькими потребителями, которые этого хотели.

Большинство ваших клиентов не заботятся о тесных отношениях с вашим брендом; тех, кто больше заботится о том, что вы отстаиваете, чем о том, как часто вы с ними общаетесь.

Самые популярные бренды развили своих последователей благодаря твердой позиции по вопросам в своих отраслях. Например, обувь TOMS отстаивает свое движение One for One, которое дает пару обуви нуждающемуся человеку в мире за каждую покупку.

То, что отстаивает ваша компания, не обязательно должно быть высоким, но вы должны поднять свой флаг над важной проблемой.Информирование о высшей цели вашего бренда, помимо зарабатывания денег, — это способ наладить настоящую связь с клиентами.

3. Создайте полезное сообщество для клиентов

В мире, где качество обслуживания клиентов превышает цену, а качество продукта является ключевым отличительным признаком бренда, вы хотите, чтобы клиенты постоянно взаимодействовали с вашим брендом.

Эти взаимодействия не ограничиваются процессом регистрации, веб-сайтом или процессом оформления заказа — они происходят везде, где покупатель взаимодействует с вашим брендом.

Познакомьтесь с сообществом брендов: группой людей, которые объединяются в сети под брендом. Члены этих групп могут быть как покупателями, так и потенциальными клиентами, делясь друг с другом советами, идеями, победами, вопросами и опытом — и все это при небольшом взаимодействии со стороны самого бренда.

Например, сообщество ManyChat на Facebook насчитывает более 91 100 активных участников, которые ежедневно взаимодействуют друг с другом. Члены также получают эксклюзивный доступ к команде ManyChat, включая генерального директора Майка Яна и главу отдела контента Фару Розенцвейг.

Трилсе Йирон Гарро, основатель TBS Marketing и многолетний член сообщества ManyChat, описывает свой опыт:

«У вас есть люди, с которыми вы можете поговорить о том, как развивать свой бизнес с помощью ManyChat, или даже о своей личной жизни. Если у вас возникли проблемы, у вас есть друзья, которые помогут вам. У них такие же знания и опыт, как и у вас ».

Вы можете создать свой собственный сайт сообщества или создать сообщество бесплатно на Facebook. Затем дайте людям повод присоединиться, например, инсайдерский доступ к выпускаемым товарам, специальные цены на мероприятия, обучение и т. Д.

4. Налаживайте соответствующие партнерские отношения с другими брендами

Стратегическое партнерство с соответствующими брендами может помочь вашему бизнесу улучшить стратегию лояльности клиентов. Он выходит за рамки предоставления неожиданных и эксклюзивных впечатлений и дает вам доступ к новым данным о клиентах, новым технологиям и возможностям для получения новых доходов.

Ключом к партнерским отношениям с брендами является выход за рамки очевидного партнерства — например, корпоративный продуктовый магазин, сотрудничающий с местными фермерами для повышения осведомленности и продаж.Вы хотите найти партнерство, которое заставит ваших клиентов возвращаться снова и снова.

Harry’s, интернет-магазин товаров для ухода и бритья для мужчин, проводит активную партнерскую программу, чтобы создать уникальный опыт, связанный с брендом, и привлечь внимание новых аудиторий по всему миру.

Если вы заглянете на их веб-сайт, то найдете постоянно обновляемый список продуктов, которые они производили на ограниченный срок для мировых брендов, включая Tom Ford, Heyday, Highsnobiety и WANT Les Essentiels.

Продукты SaaS тоже не новичок в стратегическом партнерстве с брендами. Если вы в последнее время следили за новостями, то, возможно, заметили сотрудничество Коула Хаана и Slack. Теперь любой может носить фирменную обувь цвета Slack в своем домашнем офисе.

5. Создайте программу лояльности

Вы, вероятно, являетесь участником нескольких программ лояльности: ваша кредитная карта, заправочная станция, любимый интернет-магазин, продуктовый магазин. Независимо от того, являются ли эти программы перфокартами в вашем кошельке или онлайн, они, вероятно, все они дают вам повод часто покупать у продавца.

Программа лояльности может помочь вам:

• Увеличивайте ежедневную вовлеченность.
• Привлекайте новых клиентов или повторно активируйте потерянных клиентов.
• Вознаграждайте клиентов в зависимости от их затрат.
• Повысьте общую удовлетворенность клиентов.

Программы лояльности клиентов могут помочь вам понять, что действительно важно для ваших клиентов, и связаться с ними в личные моменты, такие как праздники, дни рождения, годовщины с вашим брендом и другие ключевые моменты, чтобы снизить риск оттока.

4 отличных примера программ лояльности

Если вам нужно вдохновение для создания программы лояльности для вашего бизнеса, рассмотрите четыре замечательных примера программ лояльности ниже.

1. Blume

Розничная торговля, ориентированная непосредственно на потребителей, Blume дает покупателям возможность зарабатывать Blume Bucks — баллы, которые можно обменять на бесплатные подарки.

Клиенты Blume могут зарабатывать баллы за покупки, отслеживание бренда в социальных сетях и написание отзывов.Клиенты также могут получить доступ к Blumetopia — привилегии, обеспечивающей доступ к специальным предложениям — путем повышения уровня членства.

2. O2

O2 — второй по величине провайдер мобильных услуг в Великобритании. Их известная программа лояльности клиентов позволяет клиентам с оплатой по мере использования получать кэшбэк каждый раз, когда они добавляют дополнительные минуты к своим счетам — до 10% каждые три месяца.

Клиенты могут использовать свои награды, чтобы добавить больше минут в свои учетные записи или участвовать в розыгрыше призов, покупать билеты на шоу до того, как они станут доступны широкой публике, и многое другое.

3. Sephora

Косметическая компания Программа Beauty Insider Sephora предоставляет постоянным клиентам три уровня преимуществ — от подарков на день рождения до специального доступа к частной горячей линии — в зависимости от того, сколько они тратят в течение календарного года.

4. Lyft

Рейдшеринговая компания Lyft предлагает множество различных преимуществ лояльности в рамках своей программы. Клиенты могут получать вознаграждения за поездки благодаря эксклюзивным партнерским отношениям с такими брендами, как Delta или Hilton, зарабатывать бесплатные поездки за привлечение новых пассажиров и многое другое.

Клиенты также могут подписаться на Lyft Pink, программу членства с доступом к таким привилегиям, как экономия на поездках, приоритетный трансфер из аэропорта и неожиданные предложения.

Повышение лояльности клиентов в вашем бизнесе

Высоко информированные клиенты больше не ограничены в выборе бизнеса, потому что это их единственный выход. Сегодня найти практически неограниченные альтернативные варианты для всего проще, чем когда-либо.

Вот почему масштаб, привлечение пользователей и маркетинг не могут быть единственными корзинами, в которых вы храните все свои яйца.Маркетинг может сделать ваше имя известным, но останутся ли люди? Превратятся ли новые клиенты в постоянных и лояльных защитников?

Вы видели данные, которые показывают, что это важно, если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал; Теперь вам нужно взять то, что вы здесь узнали, и использовать это для создания такого впечатления, которое не только доставит удовольствие клиентам, но и заставит их говорить о вас.

В бизнесе нет лучшего примера беспроигрышной ситуации. Как говорит предприниматель и писатель Мари Форлео: «Забота — это самая мощная маркетинговая стратегия из всех существующих.”

Когда вы заботитесь о клиентах, они, в свою очередь, позволят вашему бизнесу процветать.

Кто мой сеньор?: Исследование лояльности и предательства в наше время Янга, Джорджа Кеннеди: очень хороший переплет (1972)

Изображение запаса

Издано Gentry Books, 1972 г.

Состояние: очень хорошее Твердая обложка

---

Об этом товаре

ПЕРВОЕ ИЗДАНИЕ с суперобложкой — редкое и коллекционное — отправим почтой 1-го класса в течение 12 часов с момента получения заказа.Инвентарный номер продавца № mon0000114986

Задать вопрос продавцу

Библиографические данные

Название: Кто мой сеньор ?: Исследование верности и …

Издатель: Gentry Books

Дата публикации: 1972

Переплет: Твердый переплет

Состояние книги: Очень хорошее

Описание магазина

Книги о разуме, теле и духе.Книги из Индии Путешествие и исследования биография Первые издания Научная фантастика Военная история Поэзия Английская литература Богословие Книги об Испании Искусства и ремесла Фотография Folio Society

Посетить витрину продавца

Условия продажи:

Все основные кредитные карты принимаются в дополнение к платежам через Pay Pal на следующий адрес электронной почты
: — [email protected]
Mobile Contact 07745960306

Условия доставки:

Все наши книги отправляются почтой 1-го класса.Почтовые расходы основаны на книгах
весом 2,2 фунта или 1 кг. Если ваш заказ на книгу тяжелый или негабаритный, мы можем связаться с вами по телефону
, чтобы сообщить вам о необходимости дополнительной доставки.

Список книг продавца

Способы оплаты
принимает продавец

Что такое лояльность клиентов? Определение, преимущества и советы

Некоторые бренды, похоже, полностью контролируют свою клиентскую базу.

Вы никогда не увидите поклонницу Starbucks в линейке Philz Coffee, если в радиусе 10 миль есть Starbucks. Пуристы Lululemon готовы потратить в три раза больше на фирменные леггинсы бренда, чтобы стать частью стиля жизни Lulu. И большинство пользователей Apple издеваются, когда текст появляется в зеленом пузыре вместо синего.

Эти бренды стали секретом лояльности клиентов. Их последователи секты готовы платить большие деньги только за то, чтобы быть частью клуба. Такого уровня лояльности клиентов достичь сложно, но к нему стоит стремиться.Имея лояльную базу, ваш бизнес лучше подготовлен к тому, чтобы выдерживать взлеты и падения рынка и процветать долгие годы.

В этом руководстве по лояльности клиентов мы рассмотрим:

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это когда клиенты награждают компанию повторными сделками с течением времени. Лояльные покупатели постоянно предпочитают вести бизнес с определенным брендом и часто защищают его от конкурентов.

Лояльность предполагает развитие клиентской базы, настолько преданной вашему бренду, что они будут готовы покупать все, что вы предлагаете, независимо от цены, даже если есть более дешевые альтернативы.Лояльные, счастливые клиенты также могут стать защитниками бренда, которые продвигают ваш продукт или услугу среди друзей и семьи и придерживаются вашего бренда даже в трудные времена.

Для обеспечения лояльности клиентов компания должна создавать опыт, который вдохновляет покупателей возвращаться снова и снова.

Для обеспечения лояльности клиентов компания должна создавать опыт, который вдохновляет покупателей возвращаться снова и снова. Самые лояльные клиенты — это часто те, кто чувствует эмоциональную связь с брендом.

По сути, лояльные клиенты — это те, кто:

• Совершать повторные покупки
• Не интересуют ваши конкуренты
• Общайтесь с вами по различным каналам
• Оставьте отзыв о том, как ваша компания может улучшить свои предложения
• Защитите свой бренд и рекомендуйте ваши товары или услуги другим

Почему важна лояльность клиентов?

Повышение лояльности клиентов жизненно важно для выживания вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.Клиенты, которые формируют эмоциональную связь с вашим брендом, с большей вероятностью будут придерживаться вас. Это поможет вам увеличить пожизненную ценность клиента и увеличить свой доход.

• Постоянные клиенты будут делать все возможное, чтобы покупать товары в любимых компаниях. Клиенты, которые по-прежнему предпочитают ваш бренд конкурентам, защищают вас от отвлекающих факторов «следующего большого дела».
• Семьдесят пять процентов клиентов будут платить больше за продукты от компаний, обеспечивающих хорошее обслуживание. Итак, как только вы привлечете клиентов отличным опытом работы с брендом, эти лояльные покупатели, скорее всего, не уйдут, если вы возьмете с них дополнительную плату. Это позволяет со временем наращивать и увеличивать доход.
• С другой стороны, почти половина всех клиентов переключается на конкурента после всего лишь одного неудачного опыта обслуживания клиентов. Создание положительного опыта для ваших клиентов повышает их лояльность. Но позволив негативным переживаниям случиться, вы можете потерять их навсегда.
• Удерживать клиентов намного выгоднее, чем привлекать новых. Простое увеличение удержания клиентов на 5 процентов может увеличить прибыль на 25–95 процентов.

Увеличение удержания клиентов на 5 процентов может увеличить прибыль на 25–95 процентов.

Потребители, которые награждают компании своим бизнесом — возможно, поколения повторных деловых контактов — посылают сообщение: они находят постоянную ценность в продуктах или услугах, и общее впечатление, которое они получают от бренда, положительно. Для компании нет лучшего комплимента.

Чтобы зарабатывать и удерживать преданных поклонников, ставьте потребности и желания клиентов во главу угла своего бизнеса.Ориентация на клиента поможет вам укрепить доверие и установить хорошие отношения с клиентами — и то, и другое является ключом к формированию лояльности клиентов.

Типы лояльности клиентов

Клиенты лояльны к бизнесу по определенным причинам, будь то низкие цены, удобство, ценности компании или качество продукта. Вот несколько типов постоянных клиентов.

1. Довольных клиентов

   Также относящиеся к категории счастливых клиентов, эти покупатели искренне любят ваши продукты или услуги и регулярно совершают покупки.Хотя они могут быть удовлетворены, их легко убедить переключиться на конкурента, чтобы получить более выгодную сделку, скидку или опыт.

2. Комфортные повязки

   Эти клиенты делают покупки вместе с вами, потому что им это очень удобно. Они могут оценить простоту совершения покупки, местоположение или скорость доставки. Удобство — вот что заставляет их оставаться с вами надолго, и они готовы платить за это больше.

3. Лояльные программы лояльности

   Эти покупатели верны только вашей программе лояльности, но не вашему бренду.Они будут делать покупки только для того, чтобы получить скидки или халяву. Пока они видят ценность в вашей программе лояльности или вознаграждениях, они будут продолжать покупать у вас, а не у ваших конкурентов.

4. Покупатели, любящие низкие цены

   Эти клиенты покупают у вас, потому что вы предлагаете самую низкую цену или лучшее предложение по сравнению с конкурентами. Хотя покупатели останутся без дела, если цены останутся низкими, они также быстро уйдут в поисках более выгодной сделки в другом месте.

5. Истинно лояльные клиенты

   Эти покупатели, также известные как защитники клиентов, — ваши самые большие поклонники.Им нравятся ваши продукты или услуги, и они буквально кричат ​​об этом с вершин гор. По-настоящему лояльные клиенты рассказывают своим друзьям и семье о вашей компании и поощряют их покупать у вас. Они также часто делают покупки, оставляют отзывы и участвуют в вашей программе лояльности. Лучше всего то, что они вряд ли когда-нибудь бросят вас ради конкурента.

Как измерить лояльность клиентов

Компании всегда хотят повышать лояльность клиентов. Но многим сложно оценить успех своей стратегии.

Некоторые компании измеряют лояльность по продолжительности отношений с клиентом. Другие могут подумать о клиентах, которые остались с ними в трудные времена, например, перебои в обслуживании или проблемы с ростом. Многие компании используют такие показатели, как коэффициент оттока клиентов, для оценки лояльности.

Чтобы получить более целостное представление о лояльности клиентов, ваше исследование должно быть основано как на цифрах, так и на поведении.

Чтобы получить более целостное представление о лояльности клиентов, ваше исследование должно быть основано как на цифрах, так и на поведении.

Для первых используйте программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы быстро получить доступ к ключевым показателям:

• Уровень удержания клиентов измеряет количество клиентов, которых компания удерживает в течение определенного периода времени. Любой бизнес, который хочет добиться успеха, должен внимательно следить за этим показателем.
• Уровень оттока клиентов представляет собой процент клиентов, которые перестали покупать ваш продукт или пользоваться вашими услугами. Отток клиентов сообщает вам, какие клиенты не лояльны, а вы остаетесь с теми, кто не лоялен.
• Последние обновления учетной записи показывают, какие клиенты достаточно довольны вашим продуктом или услугой, чтобы увеличить свои финансовые обязательства. Если они готовы тратить больше денег и больше полагаться на то, что вы продаете, они демонстрируют свою лояльность.

Отслеживать поведение так же важно, как и метрики, когда дело доходит до понимания лояльности клиентов, хотя с поведенческими данными труднее справиться.

• Поведение в социальных сетях: Регулярно выполняйте поиск по ключевым словам, связанным с вашим брендом, в социальных сетях (или используйте программное обеспечение для прослушивания социальных сетей), чтобы узнать, что клиенты говорят о вас.Найдите тех клиентов, которые постоянно рассказывают о вашем бизнесе положительно.
• Модели покупок: Ищите клиентов, которые регулярно ведут дела с вашей компанией — они по умолчанию лояльны, особенно если их расходы со временем растут. Возьмем, к примеру, Amazon Prime. Первоначально новый клиент может использовать Amazon для совершения всего нескольких покупок. Но по мере роста их лояльности они будут раскошелиться на Прайм. Став членами Prime, они, вероятно, будут чаще совершать покупки на Amazon, чтобы оправдать стоимость своего членства и воспользоваться преимуществами более быстрой доставки.

Наиболее точные аналитические данные о клиентах могут быть как количественными, так и качественными. Сочетание методов исследования и отслеживания тенденций поможет вам глубже понять, насколько клиенты верны вашей компании.

Как повысить лояльность и удержание клиентов

Одно можно сказать наверняка: лояльность нужно развивать постоянно. Это не то, над чем можно работать один раз, а потом автоматизировать.

По словам руководителей CX, многие качества, которые мы ценим в наших личных отношениях, также применимы к нашим отношениям с брендами.Среди них: последовательность, умение хорошо слушать, действовать в соответствии с тем, что вы изучаете, и быть честным.

Принимая во внимание весь опыт клиента, идеальный способ завоевать лояльность — это сочетание внутренних процессов и эмоциональных факторов.

1. Снижение усилий клиентов

   Один из способов повысить лояльность клиентов — снизить усилия клиентов. Это означает создание опыта, который прост для понимания и навигации. Безупречный опыт увеличивает вероятность того, что клиенты вернутся.

   Безупречный опыт повышает вероятность того, что клиенты вернутся.

   Вы можете упростить задачу для клиентов, приняв омниканальный подход к поддержке — будьте доступны везде (и когда) покупатель. Это также упрощает самообслуживание клиентов при возникновении проблемы вместо того, чтобы ждать активного агента.

   Обеспечьте эти «простые в использовании» возможности и используйте в качестве эталона показатель трудозатрат клиентов — это лучший показатель лояльности клиентов, чем высокий показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) или показатель Net Promoter Score (NPS) ®.Это был ключевой вывод исследования корпоративного исполнительного совета (CEB) по обслуживанию клиентов и лояльности.

   Удержание клиентов — это не создание безупречного продукта или услуги, полностью отвечающих их потребностям. Речь идет о том, чтобы обеспечить удобство для пользователей и облегчить их выбор при покупке. Стремитесь к простоте и удобству использования, чтобы быть на пути к постоянным клиентам.

2. Обеспечьте отличный сервис

   Компании, известные тем, что пробуждают лояльность клиентов с помощью отличного обслуживания, говорят, что проактивность является ключевым моментом.Это означает, что нужно предвидеть следующий вопрос клиента и помогать ему избежать проблем до того, как они начнутся. Превосходное обслуживание клиентов позиционирует ваш бренд как стратегического партнера, а не как средство решения разовых проблем.

   Неудивительно, что все, что нужно для клиентов, связано с высокими оценками CSAT и лояльностью клиентов. Хорошо обученная группа поддержки может решить немедленные проблемы, но агенты, которые также могут предоставить положительный опыт обслуживания, помогают наладить прочные партнерские отношения. Поэтому при приеме на работу новых агентов поддержки вы должны уделять столько же внимания навыкам межличностного общения, сколько и техническому пониманию.Мягкие навыки включают в себя развитие сочувствия, установление взаимопонимания и умение эмоционально общаться с клиентами, когда они находятся под давлением.

   Переориентация на соединение, а не на разрешение проблемы также может означать обновление ключевых показателей эффективности (KPI) вашей команды. Например, для бренда домашнего декора Magnolia «количество решенных тикетов» и «время разрешения» — не лучшие ключевые показатели эффективности. Определение успеха Magnolia включает в себя гораздо больше, чем помощь клиентам в вопросах выставления счетов или доставки; это означает налаживание личных связей и создание сообщества.Клиенты с такой же вероятностью обратятся за «транзакционной» поддержкой, как и за «экспериментальной» — делясь своим опытом с агентами, которые обучены внимательно слушать.

3. Создайте эмоциональную связь

   Есть много способов установить связь с вашими клиентами, но вы должны начать с того, чтобы заставить их эмоционально вложиться в ваш бренд. Первоклассная программа вознаграждений или продвижение влиятельных лиц в социальных сетях не будут эффективными без предварительного эмоционального участия.

   Лучший способ эмоционального общения с клиентами — это признать и уважать их потребности.

   Воспользуйтесь силой эмоциональных данных, чтобы помочь идентифицировать клиентов, пользующихся наибольшим влиянием — тех, кто представляет наибольшие возможности для длительных отношений. Исследование Deloitte показало, что разумное использование эмоциональных данных может повысить жизненную ценность клиентов и превратить клиентов в послов бренда.

   Как и во всех отношениях, вы не можете навязать эмоциональную связь с потребителями.Лучший способ эмоционально общаться с клиентами — это признавать и уважать их потребности на всех уровнях бизнеса. Новые каналы, такие как обмен сообщениями, дают вам больше возможностей для личного общения с клиентами. Подавляющее большинство клиентов хотят взаимодействовать с компаниями по тем же каналам обмена сообщениями, которые они используют для общения с друзьями и семьей. Таким образом, предоставление услуг на таких каналах, как WhatsApp и Facebook Messenger, дает вашим клиентам более личный опыт индивидуальной встречи для наращивания эмоционального капитала.

   Также важно этично использовать данные о клиентах, чтобы персонализировать их опыт — не продавать их ради быстрых денег — и чтобы клиенты оставались в центре вашего бизнеса. Бренды, наиболее ориентированные на клиента, выстраивают всю свою бизнес-модель в соответствии с потребностями клиентов, помогая завоевать доверие покупателей.

4. Запустить программу лояльности

   Когда возникает эмоциональная связь, программы лояльности клиентов могут стать отличным способом увеличить их удержание. В рамках программы лояльности или вознаграждения покупатели получают скидки или бесплатные подарки после достижения определенных пороговых значений, например, будучи клиентом в течение одного года.Это побуждает клиентов совершать больше покупок.

   Возьмем, к примеру, Sephora. Розничный продавец предлагает программу Beauty Insider, по которой покупатели получают бонусные баллы за каждый потраченный доллар. Затем они могут использовать эти баллы для выбора подарков. Лояльных клиентов вознаграждают только за то, что они продолжают свои покупательские привычки, еще больше углубляют их связи с бизнесом и дают им ценность, которую они не могут найти у конкурентов.

   При создании программы лояльности или реферальной программы выберите вознаграждения, которые понравятся вашей конкретной аудитории.Вы можете основывать вознаграждение своих клиентов на том, сколько денег они тратят, как часто они совершают покупки или сколько людей они рекомендуют. Не уверены, что предпочтут ваши клиенты? Спросите их.

5. Обновите, как вы определяете лояльность клиентов

   Понимание того, что вдохновляет клиентов, — это не пункт назначения — это постоянный путь, на который влияют различные факторы.

   «В эпоху нелояльности именно бескорыстный розничный торговец завоюет клиентов».
   Джули Карри, бывший старший вице-президент по розничным продуктам в The Nielsen Company

   Заработок прочной базы постоянных клиентов зависит от способности компании выявлять такие изменения и реагировать на них.Часть этого процесса включает в себя отбрасывание устаревших определений лояльности клиентов.

   Традиционное определение лояльности клиентов может заключаться в непоколебимой преданности покупателя одной компании — будь то авиакомпания, марка обуви или производитель автомобилей — в течение многих лет. Но более современное определение признает, что клиенты, которые заявляют о лояльности к бренду нескольким (даже конкурирующим компаниям), встречаются чаще.

   Дальновидные компании согласны с тем, что такое поведение совершенно нормально.Джули Карри, бывший старший вице-президент по розничным продуктам в компании Nielsen, подчеркнула нелояльность клиентов на Big Show Национальной федерации розничной торговли в 2019 году.

   «В эпоху нелояльности именно бескорыстный розничный торговец завоюет клиентов», — сказал Карри. «Бескорыстный розничный торговец сделает все возможное, чтобы удовлетворить потребности отдельного потребителя, независимо от того, является он текущим покупателем или нет».

   Также учтите, что лояльность — это улица с двусторонним движением между бизнесом и клиентами.Компаниям нужны постоянные клиенты, которые останутся с ними в периоды взлетов и падений, но они не всегда оказывают клиентам услугу. Вы должны помнить, что у покупателей есть множество вариантов. Чтобы оставаться в их списке, проявите лояльность к своим клиентам. Ответственно используйте данные, чтобы принимать решения, ориентированные на клиента, персонализировать маркетинговый опыт клиентов, встречаться с ними по выбранному каналу поддержки и уважать их время.

Чтобы повысить лояльность, станьте лучшим учеником своих клиентов

Очевидно, что наличие лояльной клиентской базы важно для долгосрочной стабильности и успеха бизнеса.Ключевым шагом к завоеванию этой лояльности является выполнение вашей домашней работы. Компании с наиболее преданными клиентами стремятся понять своих покупателей и установить с ними связь. Как и в любых отношениях, это требует времени, но есть шаги, которые вы можете предпринять уже сейчас, чтобы начать устанавливать доверие и зарабатывать лояльность.

Будьте в курсе последних статистических данных о поведении клиентов и регулярно спрашивайте своих клиентов об обратной связи, чтобы вы могли лучше понять, что они думают и чувствуют. Оттуда вы можете переоценить свой опыт работы с клиентами, чтобы увидеть, где вы можете внести улучшения.Также выгодно инвестировать в программное обеспечение для обслуживания клиентов, поскольку оно может дать еще больше информации о ваших клиентах и ​​их покупательских привычках. Начните сегодня, и вскоре вы увидите преимущества изучения своих клиентов на собственном опыте.

.