Виды и типы опроса в психологии: Виды опросов

4. Метод опроса в психологии

4. Метод опроса в психологии

Опрос — метод психологического исследования, заключающийся в свободе информации, полученной в виде ответов на поставленные вопросы. Методы опроса могут применяться во многих случаях: когда фактор который нужно учесть, плохо поддается внешнему контролю; когда изучаемый фактор легко выделяют операторы, но для его тщательного учета в наблюдении или эксперименте требуется очень длительное или сложное исследование; когда другие методы не дают достаточно исчерпывающей информации.

Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.

Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Нестандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие задаче решения, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

Опрос может проводиться в различной форме: анкетирование, интервью, беседа, социометрический метод, метод полярных баллов, экспертный опрос.

Анкета представляет собой стандартный набор вопросов, подобранных таким образом, чтобы выявить искомый фактор и его особенности с помощью прямых и косвенных вопросов, на которые опрашиваемые дают письменные ответы.

Интервью представляет собой набор вопросов по анкетному типу, но проводиться в форме живой беседы, содержание которой может быть запрограммировано.

Беседа — предусматривает прямое или косвенное, устное или письминное получение от изучаемого сведений о его деятельности, в которых объективируются свойственные ему психологические явления. Виды бесед: непринужденная, интервью, вопросники, психологические анкеты.

Методы социометрии и полярных балов — это тоже методы вопросного типа, но с их помощью решается ограниченный круг задач, характеризующих особенности групповой деятельности. Результаты опроса обрабатываются обычно статистическими методами.

Для успешного проведения опроса необходимо выполнение ряда правил: опрос не должен быть слишком трудоемким; вопросы должны быть понятны испытуемому; не следует задавать наводящих вопросов, поскольку они могут предопределить характер ответов и сделать их недостоверными; отвечающий на вопросы должен быть уверен в целесообразности опроса и не бояться отрицательных последствий ответов. Опрос обычно предваряется предисловием, создающим атмосферу доверия и понимание единства целей исследователя и опрашиваемого. Возможность не указывать свою фамилию на опросном листе в ряде случаев позволяет получить более полную информацию.

Устный опрос применяется когда желательно вести наблюдение за поведением и реакциями человека, отвечающего на вопросы. Этот вид опроса дает много инфо, но требует спец.подготовки, обучения, больших затрат по времени для проведения. Письменный опрос позволяет охватить большое число людей. Анкета. Нельзя учесть реакции на содержание вопросов.

Свободный опрос разновидность устного или письменного опроса, при которой перечень задаваемых вопросов и возможных ответов на них заранее не ограничен определленными рамками. Тесты – специализированный метод психодиагност.обследования, применяя которые можно получить точную количественную или качественную характеристику изучаемого явления. Отличаются четкой процедурой сбора и обработки первичных данных, а также своеобразием и последующей итепретацией. Бывают тест-опросники и тест-задания. Тест-задание предполагает оценку психологии и поведения человека на базе того, что он делает. Проективные тесты в них лежит механизм проекции, согласно которому неосознаваемые собственные качества, особенно недостатки, человек склонен приписывать другим людям.

Типы и виды опроса в психологическом исследовании

Любая наука развивается динамично и прогрессивно, когда у нее есть, с одной стороны, творческие идеи ученых, а с другой — достаточно объективные, точные и надежные методы, позволяющие проверить эти идеи.

Роль метода как метода познания и исследования явлений природы и социальной жизни заключается в том, чтобы выйти за рамки явлений, доступных для непосредственного наблюдения, то есть с помощью специальных приемов (или методов) проникнуть в те внутренние законы, которые составляют суть изучаемого явления. По определению С.Л. Рубинштейна, метод — это способ познания, способ, которым известен объект науки.

Современный ученый, работающий в области общей психологии, в своей методологии акцентирует внимание на том, что существуют общие для всех людей законы психологической реальности, проявляющиеся во взаимодействии людей в исторических условиях определенного периода их жизни. Чтобы изучить эти закономерности, он прибегает к исследованиям, чтобы влиять на психическую реальность, чтобы узнать ее закономерности. В современной психологической науке использование методов обусловлено научным подходом к изучению психологических явлений, ориентированным на определенное психологическое направление.

Психология, как и любая другая наука, использует целую систему различных частных методов или приемов. Все методы психологии основаны на основных законах научного предмета. Целью данного эссе является рассмотрение отдельного метода психологического исследования — метода опроса (эмпирический метод).

Общие сведения

Метод опроса используется в психологии в двух формах: Анкеты и беседы (интервью).

Источником информации в опросе являются письменные или устные оценки людей. Метод опроса часто подвергается критике: Выражаются сомнения в достоверности информации, полученной из прямых ответов субъектов. Для получения более достоверной информации создаются специальные анкеты для получения информации, соответствующей конкретной гипотезе, и эта информация должна быть как можно более достоверной. В психологии разработаны специальные правила составления вопросов, их постановки в правильном порядке, группировки по отдельным блокам и т.д.

Если опрос проводится в письменной форме с помощью анкеты, то он называется методом анкетирования, преимущество которого заключается в том, что в опросе может участвовать одновременно и группа людей. Данные, полученные с помощью анкеты, могут быть статистически проанализированы. В юридической практике анкеты используются достаточно часто, однако следует помнить, что получение достоверных и достоверных фактов требует профессиональных знаний создателей анкет. Неправильно составленный вопросник не только не дает достоверной информации, но и ставит под угрозу сам метод. Рассматривая метод анкетирования в целом, можно констатировать, что он является средством первоначальной ориентации, предварительного уточнения. Данные, полученные с помощью вопросников, дают ключ к дальнейшему расследованию в отношении отдельного лица или группы лиц.

Получение информации в процессе прямого общения между исследователем и респондентом характерно для разговорного метода (интервью). Беседа является более «психологической» формой допроса, поскольку это взаимодействие между людьми, которое подчиняется определенным социально-психологическим законам. Важнейшим условием успешного проведения интервью является установление контакта между исследователем и интервьюируемым с целью создания конфиденциальной атмосферы диалога. Исследователь должен встретиться с интервьюируемым, потому что он должен быть открытым.

Опрос можно считать одним из наиболее распространенных методов получения информации о субъектах — респондентах. Опрос заключается в задании людям конкретных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимую информацию в зависимости от целей исследования. Характеристики съемки обусловлены ее массовым характером, что обусловлено конкретными задачами, которые она решает. Массивность обусловлена тем, что психолог обычно нуждается в получении информации о группе индивидуумов, а не в изучении одного индивидуума.

Человек — это индивидуум, отдельно существующий организм или индивидуум как представитель человеческой расы; один член общества, нации, класса или социальной группы. Индивидуум — это индивидуум от рождения; индивидуум — не «один», а «один из» человеческого общества. Этот термин подчеркивает зависимость индивидуума от общества.

Виды вопросов в соответствии с заданием

Метод опроса является очень распространенным методом в социально-психологических исследованиях. Суть метода заключается в получении информации об объективных или субъективных (мнения, установки, мотивации, взгляды и т.д.) фактах из слов респондентов.

Интервью — это метод, при котором человек отвечает на ряд поставленных ему вопросов. Существует несколько вариантов интервьюирования, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Устные интервью используются тогда, когда желательно наблюдать за поведением и реакцией человека, отвечающего на вопросы. Такой тип интервью позволяет глубже понять психологию человека, чем письменное интервью, но требует специальной подготовки и обучения и, как правило, требует длительного времени для проведения исследования. Ответы, которые субъекты получают в устном интервью, во многом зависят от личности человека, проводящего интервью, личных качеств человека, отвечающего на вопросы, и поведения обоих людей в ситуации интервью.

Письменные интервью позволяют охватить большее количество людей. Его наиболее распространенная форма — анкета. Недостатком является то, что при использовании вопросника невозможно учесть реакции респондентов на его содержание и изменить вопросник на их основе.

Метод анкетирования является психологическим методом вербального общения. Анкеты — это опросы с использованием анкет (метод устного общения — психологический и психодиагностический метод, основанный на устном (устном или письменном) общении) и анкет, заполненных самими респондентами. Первый метод допроса в психологии был использован Ф. Галтоном для изучения происхождения психических характеристик и условий развития ученых. Пионерами его применения в психологии также являются С. Холл, А. Бине, Г. М. Андреева, Э. Ноэль.

Типы анкет различаются по количеству респондентов (индивидуальных и групповых), по месту и способу распространения анкет (раздача, почта, пресса). К основным недостаткам раздаточных материалов и особенно обследований почты и прессы относятся низкая доля ответивших на вопросники, отсутствие контроля за качеством заполнения вопросников, использование лишь очень простой структуры и размера вопросников.

Предпочтение вида исследования определяется целью исследования, его программой, уровнем исследования проблемы. Основным преимуществом опроса является возможность массового сбора большого числа респондентов и его профессиональная доступность.

Бесплатный опрос — это вид устного или письменного опроса, в котором список вопросов и возможных ответов не ограничивается определенными границами. Опрос такого типа позволяет достаточно гибко менять тактику исследования, содержание задаваемых вопросов для получения нестандартных ответов. В свою очередь, стандартизированное интервью, в котором вопросы и тип возможных ответов предопределены и, как правило, ограничены достаточно узкими рамками, является более экономичным с точки зрения времени и материалов, чем бесплатное интервью.

Тесты — это специализированные методы психодиагностического исследования, с помощью которых можно получить точную количественную или качественную характеристику исследуемого явления. Тесты отличаются от других методов исследования тем, что подразумевают четкую процедуру сбора и обработки первичных данных, а также специфику их последующей интерпретации. С помощью тестов можно изучать и сравнивать психологию разных людей, чтобы дать дифференцированные и сопоставимые оценки.

Тестовая анкета основана на системе сборных вопросов, тщательно отобранных и протестированных на валидность и достоверность, ответы на которые могут быть использованы для оценки психологических характеристик испытуемых.

Тестирование включает в себя оценку психологии и поведения человека на основе его действий. В тестах такого типа экзаменуемому дается ряд конкретных заданий, результаты которых используются для оценки наличия или отсутствия и степени выраженности изучаемой черты.

Тестовые анкеты и тестовые предметы применимы к людям разных возрастов, культур, уровней образования, профессий и жизненного опыта. Это их положительная сторона. Недостатком же является то, что при использовании тестов испытуемый может сознательно влиять на результаты, которые он получает, особенно если он заранее знает, как устроен тест и как по его результатам будет оцениваться его психология и поведение. Кроме того, тестовые анкеты и тестовые предметы не применимы в тех случаях, когда исследуются психологические черты и характеристики, присутствие которых не вполне понятно субъекту, он не знает о них или сознательно не хочет признавать их в себе. Такие черты включают в себя множество негативных личностных характеристик и поведенческих мотивов.

В этих случаях, как правило, используется третий тип тестов — проекционные тесты. Этот тип испытаний основан на проекционном механизме, согласно которому человек склонен приписывать другим людям свои бессознательные качества, особенно дефекты. Проективные тесты используются для изучения психологических и поведенческих характеристик лиц, вызывающих негативное отношение. С помощью таких тестов оценивается психология субъекта по тому, как он воспринимает и оценивает ситуации, психология и поведение людей, какие личные качества и мотивы положительного или отрицательного характера он им приписывает.

В ходе проективного теста психолог помещает испытуемого в воображаемую, неопределенную ситуацию, которая подвергается случайной интерпретации. Такой ситуацией может быть, например, поиск определенного значения на картинке, на которой изображены неизвестные лица, занимающиеся какой-то непонятной деятельностью. Нужно ответить на вопросы, кто эти люди, чем они занимаются и что, по их мнению, произойдет дальше. На основе содержательной интерпретации ответов оценивается собственная психология субъекта,

Тесты проективного типа предъявляют повышенные требования к уровню образования и интеллектуальной зрелости изучаемых предметов, и это является основным практическим ограничением их применимости. Кроме того, такие тесты требуют обширной специализированной подготовки и высокой профессиональной квалификации психолога.

Личностные испытания

Любой метод или инструмент оценки личности. Обычно прямые тесты (например, Миннесотская многомерная анкета для проверки личности) отличаются от косвенных или проекционных тестов (например, тест Роршаха).

Миннесотская многомерная анкета оценки личности является одной из наиболее широко используемых анкет для самостоятельной оценки личности. Первая версия, опубликованная в 1942 году, состояла из основного набора из 550 пунктов, каждый из которых представлял собой описательное изложение характерных чувств или поведения, с помощью которых субъект выражал согласие или несогласие. Первоначально он был разработан как клинический диагностический инструмент и содержал восемь весов. Он был разработан для оценки наиболее распространенных (в то время) клинических синдромов. Несмотря на то, что ММПИ не оказался тем инструментом объективной клинической оценки, который задумывали разработчики, он стал чрезвычайно полезным при исследовании социальных/личностных проблем. Фактически, в настоящее время существует более 200 отдельных шкал, измеряющих такие черты и характеристики, как беспокойство, сила эго, мужественность/женственность и интерьер/внешность, которые были разработаны на основе оригинального комплекта изделий MMPI. В связи с тем, что многие пункты были устаревшими, а также в связи с возможными перекосами в наборе пунктов и шкалах измерения, в конце 1980-х годов в вопросник были внесены изменения, а система подсчета баллов была пересмотрена, с тем чтобы отразить результаты, полученные на большой, репрезентативной выборке американцев. Пересмотренная версия содержит 567 пунктов, каждый из которых представляет собой утверждение о себе, на которое необходимо ответить «правда», «ложь» или «не могу сказать». В настоящее время она содержит 15 последовательных шкал, которые касаются целого ряда психологических проблем, например: Тревога, депрессия, гнев, социальный дискомфорт, семейные проблемы и т.д., и есть версии как для взрослых, так и для подростков.

Тест Роршаха (чернильный слот) назван так потому, что он был разработан швейцарским ученым доктором Германом Роршахом. Тест состоит из десяти симметрично раздавленных чернильных пятен на бумаге — как цветных, так и черных. Глядя на каждый такой клякса, проверяемый должен ответить на вопрос, что он в нём видит или о чём он напоминает. Подобно тому, как в ясный летний день смотрят на парящие в небе облака, в них можно увидеть нечто похожее на корабль, скачущего всадника и тысячу других объектов. Но каждый человек видит что-то свое.

Тест очень прост и доступен для всех. Но чтобы распознать что-то в этих местах, одному человеку может понадобиться 10 минут, другому — несколько часов. Время не ограничено, и вы не можете подготовить ответ заранее, поэтому ваши ответы никогда не бывают неверными или неправильными. Они всегда объективны. Собрав их и отметив, сколько времени было потрачено, психолог анализирует весь полученный материал и делает вывод о том, какова личность обследуемого.

Тест Роршаха используется для исследования личности. Он считается лучшим тестом на сегодняшний день, хотя обычно используется в комбинации с другими методиками

Типы вопросов. Правила создания вопросов

Опросы подразделяются на стандартные и нестандартные.

Стандартизированные обследования можно считать строгими обследованиями, которые, в первую очередь, дают общее представление об изучаемой проблеме. Нестандартизированные обследования проводятся менее строго, чем стандартизированные, без жестких рамок. Они позволяют исследователю варьировать своё поведение в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

При создании опросов сначала формулируются вопросы политики, имеющие отношение к задаче принятия решений, но понятные только специалистам. Затем эти вопросы переводятся в вопросники, сформулированные на языке, понятном неспециалисту.

При формулировании вопросов нежелательно использование специальных, специфических терминов.

• Вопросы должны быть краткими.
• Вопросы должны быть конкретными.
• Вопросы не должны содержать подсказок.
• Формулировки вопросов должны предотвращать шаблонные ответы.
• Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы они не были неприятными (например, слишком выразительными).
• Ведущие вопросы не разрешены.

Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным. (Lomgic (с греческого ??????) «наука рассуждений», «искусство рассуждений» с сайта ?????. — «речь», «рассуждение») — наука о формах, методах и законах интеллектуальной познавательной деятельности, формализованных с помощью логического языка. Поскольку эти знания приобретаются посредством разума, логика также определяется как наука разума. Поскольку рассуждения обрабатываются языком в виде обоснований, а иногда в виде доказательств и опровержений, логика иногда определяется как наука о способах рассуждения или наука о способах доказательства и опровержения. Логика как наука исследует пути к истине в процессе познания опосредованным путем, не из сенсорного опыта, а из ранее полученных знаний, так что ее также можно определить как науку о путях получения знания.

Полученные знания, полученные путем применения законов логики и методов логического мышления, являются целью любого логического действия, направленного на достижение истины и использование полученных знаний для лучшего познания явлений и событий мира.

Одной из центральных задач логики является определение того, как прийти к выводу из помещения (правильное рассуждение) и как получить реальные знания об объекте рассуждения, чтобы глубже расшифровать тонкости объекта рассуждения и его связи с другими аспектами рассматриваемого явления.

Логика служит одним из инструментов почти каждой науки. Типы вопросов в соответствии с поставленной задачей. Закрытый — открытый.

Закрытые (структурированные) вопросы позволяют выбирать ответы из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или множественными, т.е. давать более двух ответов. Ответы на закрытые вопросы легко обрабатывать; недостатком может быть высокая вероятность отсутствия ответа, случайный отбор, автоматизм респондента.

Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат готовых ответов, и респондент отвечает на них свободно. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обработать сложнее, чем в случае закрытых вопросов.

Типы и виды опроса в психологическом исследовании

Сущность и значение опроса в психологическом исследовании

Определение 1

Опрос – это один из основных методов психологического исследования, который заключается в свободном получении информации в виде ответов на поставленные вопросы.

Метод опроса может быть использован в психологических исследованиях в следующих случаях:

1. В случае, если исследуемый фактор сложно поддается внешнему контролю.
2. В случае, если фактор может быть легко выделен операторами, но для этого необходим его тщательный учет в ходе организованного наблюдения или эксперимента, требующий длительного и сложного исследования.
3. В случае, если иные методы не позволяют получить исчерпывающую информацию по проблеме исследования.

Суть опроса состоит в том, что испытатель задает испытуемым заранее составленные вопросы и фиксирует их ответы.

Замечание 1

Особенность метода опроса состоит в том, что он может быть использован при массовых исследованиях, то есть, он позволяет получить информацию или сведения о группе индивидов, а не только об одном конкретном индивиде.

По способу проведения опросы подразделяются на стандартизированные и нестандартизированные.

Стандартизированные опросы – это «строгие» опросы, которые направлены на получение информации конкретно по проблеме исследования.

Нестандартизированные опросы – это «более свободные» опросы, имеющие «плавающие» рамки, что позволяет варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции испытуемых.

Формы опросов

Опрос может проводиться в различной форме.

Анкетирование – представляет собой набор вопросов, которые предварительно были подобраны исследователем, с целью выявления искомого фактора или установления определенного факта, его особенностей. Вопросы могут быть как прямые, так и косвенные, с возможностью выбора ответа или «открытые», предусматривающие самостоятельный ответ на вопрос. Анкетирование проводится в письменном виде.

Среди опросников-анкет в психологических исследованиях широко используются биографические анкеты, предназначенные для получения информации об истории жизни человека. Чаще всего эти вопросы касаются возраста, состояния здоровья, семейного положения, уровня и характера образования, специальных навыков, продвижения по службе и других относительно объективных показателей. Они помогают собрать информацию, необходимую для достоверной интерпретации показателей тестов.

Интервью – это список вопросов по анкетному типу, с той разницей, что исследователь задает их в ходе живой беседы, содержание которой он «программирует» заранее.

Интервью дает возможность получить информацию двух типов. Во-первых, можно наблюдать за респондентом, его речью, позой, мимикой, манерой вести себя с незнакомым человеком. Во-вторых, интервью позволяет получить данные о жизни человека, восприятии им прошедших и настоящих событий, их оценке, описании сопутствующих обстоятельств и т.п.

Беседа – это прямое или косвенное, письменное или устное получение необходимых сведений о деятельности испытуемого, свойственных ему психологических реакций и т.д. Беседа может быть организована в виде: непринужденной беседы (нет строгой регламентации), интервью, вопросника, психологической анкеты.

Методы полярных баллов и социометрии – это методы, основанные на вопросах, однако с их помощью можно решить ограниченный круг задач, характеризующих особенности деятельности группы. Обработка, полученных результатов чаще всего осуществляется с помощью статистических методов.

Тестирование – это один из специализированных методов психодиагностического обследования, который позволяет получить максимально точную качественную и количественную характеристику изучаемого предмета или явления.

Тестирование проводится посредством предварительно составленных тестов по теме исследования. Каждый вопрос предполагает ответ, который можно выбрать из представленного перечня («закрытые» тесты), либо необходимо вписать самостоятельно («открытые» тесты). Кроме того, тесты могут быть представлены в форме тест-заданий или тест-опросников.

Тест-задания – направлены на осуществление оценки поведения и психологии человека, на основании исследования его деятельности.

Проективные тесты в них лежит механизм проекции, согласно которому неосознаваемые собственные качества, особенно недостатки, человек склонен приписывать другим людям.

Виды опросов

Различают следующие виды опросов.

Устный опрос – используется в случае, если в ходе исследования необходимо не только получить конкретные сведения, но осуществить наблюдение за поведением и реакциями индивида, в процессе ответов на вопросы.

Данный вид опроса способствует получению достаточно большому информации, но для того, чтобы эта информация была действительно полезной для психологического исследования, необходимо наличие специальной подготовки, владение различными приемами. Кроме того, устные опросы требует от исследователя предварительной подготовки, которая может занимать достаточно много времени.

Устный опрос проводится в таких формах как интервью или беседа.

Письменный опрос – позволяет охватить одновременно большое количество испытуемых.

Чаще всего письменные опросы проводятся в форме анкетирования или тестирования, что требует не только предварительной подготовки, но и последующей обработке письменных работ испытуемых.

Письменный опрос позволяет охватить большое число людей. Анкета. Нельзя учесть реакции на содержание вопросов. Свободный опрос разновидность устного или письменного опроса, при которой перечень задаваемых вопросов и возможных ответов на них заранее не ограничен определенными рамками.

Для того, чтобы все указанные формы и виды опросов были успешны, а полученные результаты способствовали разрешению исследуемой проблемы, необходимо соблюсти ряд правил:

1. Опрос не должен быть чересчур трудоемким.
2. Вопросы должны быть легки для восприятия и понятны испытуемому.
3. В случае, если испытуемый затруднятся с ответом, не нужно задавать ему наводящих вопросов, так как они могут предопределить его ответ, тем самым он станет недостоверным.
4. Испытуемый должен быть уверен в целесообразности проводимого опроса и не боятся того, что он будет иметь отрицательные последствия.

ВЕИП | Вступительные испытания в магистратуру

Общие требования к вступительному экзамену в магистратуру

Программа вступительного испытания по предмету «Психология» сформирована на основе государственного стандарта подготовки бакалавра по направлению «Психология».

Результат экзамена оценивается по 100-балльной шкале.

Экзамен проводится в устной форме и состоит из двух частей:

Первая часть – ответ на теоретический вопрос.

Вторая часть – решение психологической задачи.

В процессе вступительного экзамена соискатель должен продемонстрировать следующие компетенции:

• понимание значения гуманистических ценностей для сохранения и развития современной цивилизации;
• понимание современных концепций картины мира на основе сформированного мировоззрения, овладения достижениями естественных и общественных наук.
• владение культурой научного мышления, обобщением, анализом и синтезом фактов и теоретических положений;
• использование системы категорий и методов, необходимых для решения типовых задач в различных областях профессиональной практики;
• применение знаний по психологии как науки о психологических феноменах, категориях и методах изучения и описания закономерностей функционирования и развития психики;
• умение ставить профессиональные задачи в области научно-исследовательской и практической деятельности.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

РАЗДЕЛ I  Общая психология и психология личности.

Психология как научная дисциплина. Понятие «внутренний мир». Категория «психическое». Объект и предмет психологической науки. Место психологии в системе наук. Значение психологии как интегратора знаний о человеке и фундамента будущего человекознания. Тенденции развития современной психологии. Структура психологической науки. Классификация отраслей психологии. Прикладная и практическая психология. Понятие «психика». Определение. Функции. Классификация психических явлений. Психические процессы, состояния, свойства, конструкты. Уровни психической организации человека. Понятие об индивиде, личности, субъекте деятельности, индивидуальности. Ведущие направления психологической науки. Становление предмета психологии. Научные школы в психологии. Психология сознания. Бихевиоризм как наука о поведении. Психоанализ как учение о бессознательной психике. Гештальт — психология как учение о целостности психических явлений. Понятие самоактуализации в гуманистической психологии. Человек, познающий в когнитивной психологии. Психология деятельности. Системный подход к описанию психических явлений. Задачи системных исследований. Разновидности системного подхода: комплексный, структурный, целостный. Достоинства и недостатки системного подхода.

Методология и методы психологического исследования. Субъективные и объективные методы исследования в психологии. Классификации методов психологии. Наблюдение. Самонаблюдение. Опрос. Беседа. Интервью. Анкетирование. Эксперимент. Психологическое тестирование. Категория сознания в психологии. Сознание и психика. Множественность подходов к изучению сознания. Структура сознания. Функции сознания. Свойства сознания.  Деятельность как общенаучная и общепсихологическая категория. Проблемы деятельности в психологии. Междисциплинарный подход к деятельности, основные аспекты анализа деятельности. Принцип единства психики и деятельности. Сущность деятельности. Структура деятельности. Психологическое строение индивидуальной деятельности. Категория общения в психологической науке. Определение. Общение как синтез взаимодействия и взаимоотношений между людьми. Функции, виды, структура общения. Сенсорно-перцептивный уровень отражения. Сравнительный анализ процессов ощущения и восприятия. Характеристики сенсорного и перцептивного образа. Виды образных явлений, специфика образов восприятия среди других видов образов. Память как сквозной психический процесс. Виды, уровни, формы, процессы памяти. Память и научение. Нарушения памяти. Феноменальная память.

Речемыслительный уровень отражения. Речь и речевая деятельность. Виды и функции речи. Л.С. Выготский и Ж.Пиаже об эгоцентрической речи. Взаимоотношения мышления и речи в различных психологических теориях.  Логические формы мышления: понятие, суждение, рассуждение (умозаключение и обоснование) Психофизиологические и нейропсихологические исследования мышления и речи. Процессы представления и воображения: сравнительный анализ. Определение, функции, формы проявления, классификация. Роль представления и воображения  в жизни и деятельности человека.  Внимание как сквозной психический процесс: определение, функции, классификация. Внимание: самостоятельный процесс или свойство других психических процессов. Внимание как теоретический конструкт: история и современное состояние. Феномены внимания. Свойства внимания: устойчивость, концентрация, распределение, объем, переключение. Субъективные и объективные критерии внимания. Основные подходы к исследованию интеллекта и креативности. Подходы к изучению интеллекта. Теории и модели интеллекта: однофакторные и многофакторные модели (А.Бинэ и Т.Симон, Ч.Спирман, Г.Айзенк, Дж.Равен, Д.Векслер, Дж.Гилфорд, Р.Стернберг и др.). Проблема измерения уровня развития интеллекта. Теории креативности. Соотношение интеллекта и креативности, методы их диагностики. Показатели креативности (Дж.Гилфорд, Е. Торренс). Интуиция (Я.А. Пономарев, О.К. Тихомиров). Эвристики. Эмоции и чувства: сравнительный анализ. Общее представление об эмоциях. Феноменология эмоций и чувств. Функции, теории, классификации. Формы эмоциональных явлений. Соотношение эмоций и чувств,  и процессов познания. Мотивация и мотивы. Внутренне и внешне- обусловленная  мотивация. Понятия «потребность», «мотив», «мотивация» в психологии (А.Н. Леонтьев, Х. Хекхаузен, Ж. Нюттен). Психология мотивации: история, современное состояние и тенденции её развития. Экспериментальные и диагностические методы изучения мотивации человека и животных. Основные теории движущих сил поведения человека (З. Фрейд, А. Адлер, А. Маслоу, Г. Мюррей, В. Франкл, Э. Фромм). Произвольная регуляция поведения и деятельности. Отличительные особенности волевой регуляции. Структура волевого процесса. Проблема воли в психологии. Произвольность и воля. Проблема самодетерминации. Специфика психических состояний. Соотношение категорий: процесс — состояние-свойство. Структурный анализ состояний. Классификаций состояний. Характеристики состояний. Темперамент и характер. Сравнительный анализ понятий. Свойства темперамента и характера. Проявления темперамента и характера в деятельности. Свойства и типы. Природная и социальная детерминация, факторы и условия формирования характера. Проблемы исследования способностей: детерминанты развития способностей,  взаимосвязь специальных и общих способностей, разработка методов измерения способностей, способности и деятельность. Общепсихологическая специфика понятия личность Категория личности в философии, социологии и психологии. Основные характеристики личности Генотипическое, фенотипическое, биологическое и социальное  в индивидуальном развитии человека. Свойства личности. Типологии личности. Номотетическое и идеографическое описание личности. Ситуационизм и интеракционизм. Подходы к  описанию структуры личности. Понятие структуры личности. Выявление элементов и взаимосвязей между ними. Представления отечественных и зарубежных авторов о структуре личности. Самосознание как «ядро» сознания. Функции самосознания. Я-концепция и «образ Я». Уровень притязаний и самооценка. Динамика личности. Развитие личности: онтогенез и  жизненный путь. Психологический возраст личности. Возрастная динамика самореализации личности. Самоактуализация и самотрансценденция личности. Статус и социальные роли личности. Взаимовлияние личности и социальной роли. Общая характеристика понятий «социальная роль», «социальная группа», «социальный статус». Положение об общественных функциях-ролях и их месте в структуре личности. Ролевые теории личности и их критика. Самопрезентация личности окружающим и ее психологическая функция. Социализация индивида как интериоризация социальных форм поведения Социогенез личности как предмет исторической психологии и этнопсихологии. Основные подходы к исследованию индивидуальности. Общая характеристика индивидуальности. Теория интегральной индивидуальности. Нормальное и отклоняющееся развитие личности, психическое и личностное здоровье. Личностная зрелость. Продуктивные проявления индивидуальности личности. Самоактуализация, самореализация и персонализация. Выход личности за пределы самой себя (трансценденция). Природа активности личности. Личность и творчество.

РАЗДЕЛ II Возрастная психология.

Объект, предмет возрастной психологии. Теоретические и практические задачи возрастной психологии. Методы исследования в возрастной психологии. Основные категории, научные понятия и проблемы возрастной психологии: Проблема периодизации психического развития. Закономерности психического развития. Категория возраста в возрастной психологии. Понятия роста и развития в возрастной психологии. Понятие и сущность возрастного кризиса. Проблема соотношения биологического и социального в психике. Общая характеристика развития человека на  разных этапах онтогенеза Психология детства. Психология подросткового и юношеского возраста. Психология взрослости. Геронтология.

РАЗДЕЛ III Практическая психология.

Основные направления деятельности практического психолога: психодиагностическая работа; психологическое консультирование; психотерапевтическое воздействие; коррекционно-развивающая деятельность; психопрофилактическая работа.

Области применения прикладной психологии: психологическая служба в школе; психология управления; психология чрезвычайных ситуаций; индивидуальное и семейное консультирование; профориентация и профотбор.

Клиническая психология как отрасль психологической науки: общая характеристика клинической психологии; краткая характеристика патопсихологических симптомокомплексов: шизофренический, органический, психопатический, олигофренический, психогенной дезорганизации психической деятельности. Особенности и задачи патопсихологического исследования. Основы психосоматики.

ПРИМЕРЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ.

1. Для решения проблем, каких организаций, на Ваш взгляд, могут применяться материалы следующих отраслей: экстремальная психология, экспериментальная психология, психология труда? Аргументируйте свой ответ.

2.Представьте: Вам предстоит провести исследование психологических особенностей учащихся начальной школы. Какие методы исследования применимы в данной ситуации? Какие будут наиболее эффективны? А какие применить затруднительно? Аргументируйте.

3. Студент, целенаправленно готовящийся к трудному экзамену по нелюбимому предмету, вдруг натыкается в учебнике на заинтересовавший его факт. С этого момента подготовка, ранее требовавшая не­усыпного внимания, вдруг приобретает цель и превращается в увлекательный процесс, не требую­щий специального контроля. О каком виде внимания идет речь?

4. В каком из следующих отношений находятся пары понятий воображение —  опережающее отражение:

• они тождественны
• первое шире, чем второе
• второе шире, чем первое
• они пересекаются
• они независимы.

Аргументируйте свой ответ.

5. Какие присущие вам качеств личности Вы можете объяснить с позиций теории научения, какие – на основе психоанализа, какие – в рамках гуманистической теории?

6. Назовите 4-5 способов, которыми можно успокоить плачущего ребёнка: в 6 месяцев, в 2 года в 3 года. Дайте теоретическое обоснование, почему Вам приём должен быть эффективным (какие свойства психики ребёнка обеспечат успех)

7. Ребёнок 3-х лет демонстрирует непослушание и нежелание делать то, что велят взрослые. Является ли такое поведение закономерностью развития и какие условия позволят преодолеть  такое поведение.

8. К клиническому психологу за психологической помощью обратился врач-хирург с 20-летним стажем работы. Сообщает, что в последний год он стал замечать, что утратил интерес к работе, стал раздражительным с пациентами, «не хочет» с ними общаться, стал «не чувствительным» к их проблемам, «заставляет» себя ходить на работу.

Вопросы:

1)        Какой психологический феномен имеет место?

2)        Чем вызван данный психологический феномен?

3)        Какие признаки указывают на наличие этого феномена?

4)        Можно ли решить проблему путём отдыха в отпуске?

5)        Какие варианты помощи можно предложить?

9. Пятьдесят лет назад Карл Роджерс охарактеризовал «осторожную» эмпатию как одну из наиболее значимых черт профессионального психотерапевта (вместе с «безоговорочным позитивным расположением» и «искренностью») и положил начало области психотерапевтического исследования, которое, в конечном счете, привело к четкому доказательству практической эффективности сочувствия».

Вопросы:

1. Какое психологическое направление представлено?
2. Какие психологические приемы используются?
3. В чём отличие эмпатии от пустых комплиментов? 

ВОПРОСЫ ЭКЗАМЕНАЦИОННЫХ БИЛЕТОВ

1. Психология как научная дисциплина.
2. Место психологии в системе наук.
3. Отрасли психологии. Классификация отраслей психологии.
4. Человек как объект психологического исследования. Уровни психической организации человека.
5. Понятие психики. Виды психических явлений: процессы, состояния, свойства.
6. Происхождение и развитие психики в филогенезе.
7. Общее представление о сознании. Сознание и психика.
8. Классификация методов психологического исследования.
9. Соотношение понятий «индивид», «личность», «индивидуальность».
10. Деятельность как общенаучная и общепсихологическая категория.
11. Категория общения в психологической науке.
12. Психология ощущения. Анализаторы и виды ощущений.
13. Характеристика восприятия как психического процесса
14. Внимание как психический процесс: определение, классификации
15. Мышление как психический процесс: виды, формы.
16. Воображение: определение, функции, классификации.
17. Речь и язык. Виды речи.
18. Эмоции и чувства в психологии.
19. Формы эмоциональных явлений.
20. Характеристика воли. Структура волевого процесса.
21. Характер, общее представление. Типологии характера.
22. Понятие темперамента.
23. Мотивация и мотивы: определение, виды.
24. Понятие «способности». Уровни развития способностей.
25. Бессознательное и фантазии.
26. Общее представление о психоанализе.
27. Наблюдение и эксперимент как методы психологического исследования.
28. Тесты в психологическом исследовании.
29. Основные виды деятельности психолога.
30. Возрастные периодизации в психологии.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 

1.Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии: Информ.-метод, пособие курсу «Психология человека». — М.: Педагогическое общество России, 2004. — 276 с.

2.Головин С.Ю. Словарь практического психолога (около 2000 терминов, 1998 г.)

3.Никандров В.В. Психология: учебник / В.В.Никандров – М. Волтерс Клувер, 2009. – 1008 с.; ил., табл.

4.Маклаков А. Г. Общая психология. — СПб.: Питер, 2001. — 592 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»)

5.Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб: Питер, 2001. — 752 с: ил. — (Серия «Мастера психологии»).

6.Ребер А. Большой толковый психологический словарь. В 2-х томах. М.: Вече, АСТ, 2000.

7.Первушина О.Н. Общая психология: Методические указания. – Новосибирск: Научно-учебный центр психологии НГУ, 1996.

8.Соколова Е.Е. Тринадцать диалогов о психологии; Москва, «Смысл» // 2003.

9.Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. 100 экзаменационных ответов по психологии. // Ростов-на-Дону. Издательский центр «МарТ», 2001

10.Болотова А. К., Макарова И. В.Прикладная психология: Учебник для вузов. — М.:Аспект Пресс, 2001.

11.Б. Д. Карвасарский. Клиническая психология: Учебник, Изд. Питер, 2004.

12.Лапланш Ж. Понталис Ж.-Б. Словарь по психоанализу. – М.: Центр гуманитарных инициатив, 2010.

13.Энциклопедия глубинной психологии Том 1. Зигмунд Фрейд: жизнь, работа, наследие. Пер. с нем. / Общ. Ред. А.М. Боковикова. – М.: ЗАО МГ Менеджмент, 2011

14.Зигмунд Фрейд: «Психопатология обыденной жизни»; «Остроумие и его отношение к бессознательному»; «Бессознательное»; «По ту сторону принципа удовольствия»; «Я и Оно»

«Отрицание»; «Массовая психология и анализ Я»; «Тотем и табу»; «Неудобства культуры»

«Будущее одной иллюзии»; «Проблема дилетантского анализа» («К вопросу о дилетантском анализе»)

Перечень иных информационных источников:

http://koob.ru,

http://ihtik.lib.ru,

http://elibrary.ru,

http://flogiston.ru (неофициальный сайт факультета психологии МГУ),

http://voppsy.ru (журнал «Вопросы психологии»),

http://psychol.ras.ru/08.shtml («Психологический журнал»)

http://imaton.ru (Институт практической психологии ИМАТОН), http://www.psychology.ru/whoswho/ (Выдающиеся психологи XX столетия. Галерея психологов).

 

Проведение исследования в библиотеке | Централизованная библиотечная система Автозаводского района г. Нижнего Новгорода

Библиотечные исследования являются источником разнообразных сведений об образовательных, информационных потребностях пользователей, методических и материально-технических нуждах библиотекарей.

В связи с этим в библиотеках любого ранга, в том числе в ЦБС, возможны несколько видов исследований:

• Маркетинговые;
• Библиотековедческие;
• Социологические;
• Психологические;

Маркетинговые исследования, как правило, посвящены обоснованию введения новых услуг, структурных изменений, изучению степени комплектования фонда, материально-технической базы.

Библиотековедческие (прикладные) исследования, как правило, направлены на изучение эффективности работы различных подразделений и служб библиотечных учреждений, на апробацию новых моделей развития.

Социологические и психологические методы исследования используются в комплексном изучении читателей и потенциальных пользователей.

Результаты психологических исследований помогают библиотекарям создавать условия для лучшего восприятия художественной литературы, вырабатывать критерии оценки чтения, использовать методы библиотерапии, понимать механизмы психологическо­го воздействия чтения на человека.

В социологических исследованиях библиотека рассматривается как социальный институт, прослеживаются связи с обществом и органами власти, определяется место библиотеки на рынке библиотечно-информационных услуг, изучаются вопросы взаимодействия «нового читателя с новым обществом», проблемы имиджа библиотеки.

Исследование должно быть спланировано от начала и до конца, а все этапы и исследовательские процедуры связаны в единое целое. Инструментом, обеспечивающим целостность, связанность и целеустремленность исследования, служит программа. Основными элементами программы являются:

Теоретический этап:

1. Формулировка проблемы
2. Выбор объекта и предмета исследования.
3. Формулирование целей и задач.
4. Уточнение и интерпретация ключевых, понятий.
5. Системный анализ
6. Выдвижение гипотез

Эмпирический этап:

• Разработка инструментария: анкет, опросов;
• Полевой этап, сбор информации;
• Обработка, интерпретация;
• Отчет, рекомендации.

Составление программы исследований — теоретический этап

Исходным пунктом социологического исследования любого типа является проблемная ситуация.

1. Формулировка проблемы, определение объекта и предмета исследования. Исходным пунктом всякого исследования — является проблема или проблемная ситуация.

В простейшем понимании проблема — это недостаточная осведомленность о реальной ситуации. Формулируя проблему, исследователь констатирует, что он видит несоответствие между знанием потребностей и способами их удовлетворения.

Формулируя проблему исследования, необходимо четко определить, что в ситуации дано и известно, а что неизвестно, что нужно найти.

1.1. Формулировка проблемы влечет за собой выбор конкретного объекта исследования.

Объектом может стать библиотека как социальный институт, различные явления и особенности в организации собственной деятельности библиотек, социальные основы поведения читателей и библиотекарей, их интересы, ценностные ориентации, удовлетворенность качеством информационных услуг, общественные и государственные организации как предполагаемые социальные партнеры.

Объектом исследования также может стать целевая группа, то есть группа читателей или потенциальных пользователей, на которых будет направлена работа по итогам исследования.

Объект исследования может быть шире, чем целевая группа.

1.2. Помимо объекта выделяется также предмет изучения. Предмет исследования — это наиболее значимые на данный момент 1-2 свойства объекта, которые нужно изучить. Другие свойства объекта останутся несколько в стороне. Предмет исследования должен быть более узким, чем объект.

Важно выделить в качестве предмета исследования такое свойство объекта, которое в наибольшей степени связано с проблемой.

2. Описав проблемную ситуацию, определившись с объектом и предметом исследования, можно приступать к формулированию его целей и задач.

Целью проведения исследований, как правило, бывает изучение и описание объекта (целевой группы, социальных явлений, поведенческих и ценностных ориентации) в рамках проблемы и выдвижение рекомендаций по конструированию новых моделей.

Цель ориентирует исследование на выявление такого конечного результата, который можно измерить, проверить, зафиксировать тенденции. Формулировка цели должна быть компактной и конкретной

Задачи представляют собой ряд вопросов: как и что нужно сделать для реализации цели исследования. Они ставятся для того, чтобы логически упорядочить процесс достижения цели.

3. Следующим пунктом составления программы исследований, будет уточнение и интерпретация ключевых, понятий.

На этом этапе необходимо договориться о терминах, то есть пояснить в программе, что именно Вы вкладываете в те или иные понятия, чтобы избежать путаницы при использовании данных результатов другими исследователями или организациями.

Старайтесь не допускать вычурных словесных выражений и сложных словосочетаний, не употреблять иностранных слов, которые могут быть непонятны большинству респондентов.

Объясняя и интерпретируя понятия, которыми исследователь собирается пользоваться, он как бы сужает, конкретизирует поисковое поле, выбирает из всех возможных объяснений те, которые он сможет проверить и подтвердить или отвергнуть в ходе исследований.

4. Системный анализ (предварительное описание объекта или целевой группы) это четвертый этап  составления программы исследований.

Проблема, сформулированная вначале коротко и в общих чертах, в системном анализе описывается более детально, расчленяется на отдельные составные части. Описывается, какая целевая группа и почему взята для изучения.

Другими словами, здесь высказываются предварительные предположения о наличии явных, скрытых, объективных и субъективных факторов, которые создают проблемную ситуацию и зафиксированы в формулировке проблемы исследования.

5. Высказав предварительное предположение о том, какие факторы составляют исследуемую проблему, какие свойства определены как решающие, исследователь высказывает также предварительное объяснение, почему это происходит. В упрощенном варианте — это и есть гипотеза.

Гипотезой называют вероятностное предположение о классификационных, структурно-функциональных, или причинных связях и явлениях, составляющих проблему.

Логическая структура гипотезы чаще всего выражается в умозаключении типа: «если … то». Например, «если читательская ауди­тория состоит из студентов и школьников, то им нужнее информа­ционные ресурсы», «если преобладают представители более стар­ших групп, — для них в библиотеке важнее общая атмосфера и чте­ние «для души».

В дальнейшем на каждое предположение гипотезы разрабатывается инструментарий проверки: анкеты, опросы, интервью и т.д.

6. Следующий этап — процедура выборки. Обычно социологические исследования носят выборочный характер, то есть опрашиваются, например, не все жители или учащиеся, а только часть их. Каким образом отбирать респондентов для своего исследования, вопрос немаловажный.

Выборка — это совокупность индивидов (целевая группа), которые могут быть объектом исследования, и на которых мы хотим распространить свои выводы.

Исследователь определяет выборку в зависимости от цели, задач исследования и сформулированной гипотезы. Выборка может быть сплошная и несплошная. Для библиотекарей удобнее использовать несплошную выборку. Логично делать выборку среди пользователей или спонсоров, среди всех читателей, или читателей на массовых мероприятиях, или на абонементах, читателей-подростков, или дошкольников и т.д.

Что касается количества респондентов, все зависит от того, насколько точный ответ предполагает исследование. Если итоги обследования 50-ти человек позволяет подтвердить или опровергнуть гипотезу, можно ограничиться этим количеством

При более массовых опросах выборки начинается от ста человек и больше.

Мы рассмотрели начальные теоретические этапы организации исследования, обычно на них отводиться 30% всего времени, отводимого на исследование. Переходим к  полевому этапу — сбору информации.

Существование в социологии количественной и качественной стратегии исследования, обусловливают наличие соответствующих подходов к выбору методов сбора информации.

Незаменимым источником сбора информации остаются опросы, анкеты, интервью, наблюдения.

Опросы чаще всего применяются в количественных исследованиях при открытии различных «центров» (правового, экологического…), в определении фандрайзинговых нужд, при введении новых услуг, изменениях СБА в библиотеке.

Анкеты нацелены на гораздо меньший спектр информации, поэтому вопросов в них должно быть не более 5-6. Заполняются анкеты любого вида респондентами самостоятельно, поэтому нужно учитывать фактор времени необходимый для их заполнения.

Библиотекари любят брать готовые анкеты, но чужие вопросы в рамках своей программы часто не состыкуются и потому не отражают действительной картины исследования.

Интервью: свободное — это длительная беседа без детальных вопросов, но по заранее продуманному плану. Разновидности такого интервью: устные истории, биографии, незаконченные фразы, груп­повые собеседования, фокус-группы.

Формализованное интервью проводится по плану с детальны­ми, логически последовательными вопросами, иногда и с варианта­ми вопросов. Используются в рамках конкретной программы для статистических исследований.

1. Наблюдение — традиционный метод сбора информации, проводится на абонементе, данные заносятся в картотеку наблюдений. Возможно сочетание элементов опроса с наблюдением за поведением опрашиваемых. Наблюдение по специальной заранее разработанной программе называется структурированным наблю­дением.

В настоящее время эти методы в той или иной степени используется почти во всех библиотечных исследованиях и имеют много общего: везде задаются вопросы, на которые пытаются получить ответы. Эта особенность характеризует любое научное исследование, которое в конце концов есть не что иное, как непрерывное стремление правильно поставить вопросы и найти ответы на них. При этом задать четкий вопрос часто труднее, чем получить хороший ответ.

В основе вопроса лежит потребность исследователя получить новую информацию, расширить наличное знание об объекте. Недаром такое состояние субъекта познания называют «вопросительным», относя его к особой форме проявления интереса.

Подбор и формулировка вопросов, проверка их на репрезентативность, надежность, уместность и понятность респондентам — главная трудность в подготовке и проведении опроса. По некоторым данным, 74% всех ошибок опроса вызваны неправильной формулировкой вопросов. В среде исследователей распространен такой афоризм: «Никакой опрос не может быть лучше своего вопросника». Именно поэтому не надо жалеть труда на составление вопросника: он окупится сторицей.

В своей совокупности вопросы должны отражать цели и задачи исследования.

Все вопросы анкеты могут быть разбиты на две группы:

прямые, в которых содержание вопроса и объект интереса исследователя совпадают;

косвенные — где они расходятся.

Пример вопроса первой группы: «Нравится ли Вам профессия библиотекаря?» Интерес исследователя раскрывается в содержании самого вопроса буквально. Такой ответ в дальнейшем не требует интерпретации.

Но в ряде случаев респондент не хочет или не может ответить на прямой вопрос или исследователь по тем или иным причинам стремится не акцентировать на нем внимание. Тогда использу­ются косвенные вопросы. Они предполагают ответы, в которых заложен скрытый от опрашиваемого смысл. Приведенный выше пример в косвенной форме будет звучать так: «Согласны ли Вы с утверждением, что профессия библиотекаря одна из интересных?» Здесь согласие-несогласие или степень согласия косвенно выражают отношение к профессии.

Косвенные вопросы подчас лучше прямых помогают получить достоверную информацию. Однако злоупотреблять ими нельзя.

По наличию или отсутствию подсказок — возможных вариантов ответа — все вопросы могут быть разделены на закрытые и открытые. У каждого вида вопросов есть присущие ему ограничения, являющиеся одновременно характерными достоинствами и недостатками.

Начнем с закрытых вопросов, ибо они являются основой любой анкеты. Их возможности отвечают фундаментальным задачам анкетного опроса: они обеспечивают стандартизацию полученных ответов.

Закрытые вопросы позволяют проверить гипотезу, полностью использовать возможности статистического анализа, количественные переменные и применять статистические методы.

Закрытые вопросы содержат возможные, допустимые варианты ответов (подсказок). Они, с одной стороны, уточняют вопрос, а с другой — ограничивают возможные интерпретации ответов.

Большое значение имеет даже последовательность расположения этих подсказок. Экспериментально установлено, что «а) респонденты чаще выбирают первые подсказки. Вывод: первыми должны идти наименее вероятные варианты ответов; б) чем длиннее сформулирована подсказка, тем меньше вероятность ее выбора. Вывод: подсказки должны быть примерно одинаковой длины; в) чем более абстрактный и общий характер носит подсказка, тем меньше вероятность, что она будет выбрана респондентом. Вывод: варианты ответов должны быть выдержаны на одном уровне конкретности».

При конструировании закрытого вопроса основная сложность заключается в разработке вариантов ответа. Правила, которых при этом надо придерживаться, таковы:

1. Перечень вариантов ответа должен быть исчерпывающим, то есть перекрывать все пространство возможных ответов. Если такой уверенности нет, то используют полузакрытую форму вопроса, предлагая вариант «Другое». В массовых опросах почти всегда используются не закрытые, а полузакрытые вопросы. Особенно важно «приоткрывать» оценочные вопросы, относящиеся к содержанию информационных потребностей, например:

«Сегодня в библиотеке Вам чаще всего нужно:

1. — найти конкретный документ (книгу, статью и т. п.)
2. — выявить всю литературу по узкой теме
3. — ознакомиться с основной литературой по теме
4. — найти фактографическую информацию
5. — ознакомиться с новой литературой
6. — другое».

В разделе «Другое» может, например, появиться мнение: «Обнаружить малоизвестную информацию».

1. Не следует комбинировать несколько разных ответов в одном. Например, в вопросе о работе библиотеки не рекомендуется давать вариант ответа типа: «В библиотеке большой выбор книг и знающие работники», поскольку отвечающий может быть согласен с одним и не согласен с другим утверждением.
2. Первыми должны стоять наименее вероятные варианты, поскольку респонденты чаще выбирают первые подсказки (варианты ответов).
3. Длинные подсказки выбираются реже, так как понять их смысл сложнее, и поэтому все варианты ответов должны быть примерно одинаковой длины.
4. Реже выбираются абстрактные подсказки, и поэтому все варианты ответов должны даваться на одном уровне конкретности.
5. Там, где это возможно по смыслу, респонденту желательно давать возможность уклониться от ответа (варианты «трудно сказать», «затрудняюсь ответить» и т. д.). Этим подчеркивается, что отвечающему предоставляют значительную свободу выбора, а это, в свою очередь, побуждает его более добросовестно относиться к ответам в целом. Кроме того, если уклонение от ответа не предусмотрено, респондент будет вынужден давать ответ, который на самом деле не отражает его точку зрения, что приведет либо к искажению реального положения дел, либо тому, что значительный процент респондентов вообще не даст ответа на данный вопрос. Если значительная часть отвечающих выбирает вариант «трудно сказать», то это означает, что вопрос плохо сформулирован или выходит за рамки компетентности опрашиваемых.

Закрытые вопросы имеют много достоинств:

• Позволяют обеспечить простой и достоверный сбор ответов.
• Респонденту нет необходимости записывать свой текст. Достаточно поставить соответствующий знак рядом с выбранным вариантом.
• Кодировка информации происходит здесь сразу до опубликования анкеты (проставляется код, соотносящий порядко­вый номер с каждым вариантом ответа).
• Во время компьютерной обработки ответов код выбран­ного варианта записывается в файл.
• Закрытые вопросы помогают получить стандартизированную информацию. Когда опрашиваемый отвечает на вопро­сы этого вида, все располагают одной опорной схемой: списком вариантов ответа. Ответы затем могут сравниваться, группироваться, подвергаться статистическому анализу.

Закрытый вопрос — стимул к размышлению. Список ответов на вопрос указывает на возможное разнообразие, о котором, может быть, и не догадывался опрашиваемый. Он побуждает к тому, чтобы взвесить все «за» и «против».

• Список возможных ответов минимизирует усилия опрашиваемых по запоминанию.
• Люди, опасающиеся порицаний при высказывании собственного мнения, в этом случае дают более искренние ответы.

Но есть у закрытых вопросов и свои недостатки:

• Использование закрытых вопросов сопровождается упрощением проблемы: исследователь пытается одновременно принять во внимание все возможные варианты и избежать возрастания объема списка. Соблюдение последнего условия ведет к упрощению.
• Мы получаем только ответы, соответствующие опоре. Респондент рассуждает, используя предложенную ему схему анализа.
• Составление закрытых вопросов труднее, чем вопросов открытых.
• Ответы не дают сведений о том, как был понят вопрос (исследователь только надеется, что все поймут его одинаково).
• Большое количество закрытых вопросов ведет к усталости. Это вызвано тем, что имеется большая дистанция между строгим и кодифицированным видом закрытых вопросов и естественной речью.

Открытые вопросы обеспечивают более естественный ход опроса, дают больше простора для высказываний респондентов, выявления их мнений и мотивов, но они требуют от опрашиваемого определенного умственного напряжения, повышают затраты времени, да и не все участники эксперимента могут сформулировать ответы на поставленные вопросы.

При использовании открытого вопроса его формулируют без предоставления вариантов ответа. Опрашиваемое лицо может написать то, что хочет, ему не дается на этот счет никаких указаний.

В вопросе достаточно направить опрашиваемого к теме, существенной для исследования, оставив ему всю свободу высказываний. Этот вид вопросов при разработке и формулировании не вызывает у исследователя особых трудностей. Основные сложности заключаются в сборе и обработке ответов.

Достоинства открытых вопросов:

1. Из ответов можно получить информацию о схемах мышления опрашиваемых лиц, раскрыть их словарь. Поскольку опрашиваемые свободно развивают свои мысли, ответы косвенно дают информацию о том, как был понят вопрос.
2. Они обычно богаты информацией, в том числе открывают возможности встречи с новаторскими представлениями и идеями.
3. Такие вопросы создают у опрашиваемого впечатление, что им интересуются и, не давя на него, дают возможность высказаться.

Недостатки открытых вопросов:

1. Ответы иногда оказываются поверхностными. Некоторые лица имеют склонность давать первый же ответ, не подумав ни минуты. В этом случае они часто упускают некоторые аспекты вопроса.
2. Некоторые ответы оказываются непригодными для анализа, так как зачастую даются размытые ответы, которые сложно использовать при посткодировании.
3. Опрашиваемые не равны перед открытыми вопросами, ибо ответ на такой вопрос — достаточно сложный интеллектуальный акт, которым не все владеют в одинаковой степени.

Я вас познакомила с 2 типами вопросов: закрытые и открытые. Видов вопросов гораздо больше. Рассмотрим различные виды вопросов, которые чаще всего используются при анкетировании.

ФАКТОЛОГИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Данный вид вопросов является одним из основных в анкетах и играет важную роль в социологических исследованиях. С помощью этих вопросов фиксируют уже свершившееся действие или указывают на наличие какого-то факта. Фактологические вопросы, как правило, не представляют трудности для восприятия и сложности для ответа. Иногда они требуют от респондента хорошей памяти и определенных умственных усилий по суммированию действий. Например: «Как в среднем Вы учитесь?», «Как обычно Вы проводите свое свободное время?» Формулируя фактологические вопросы, необходимо помнить, что спрашивая о далеком прошлом или будущем действии, вы можете получить искаженную информацию. Особенности человеческой психики таковы, что, рассматривая прошлые действия, он невольно пропускает их через призму сегодняшнего дня. Таким образом, вместо констатации свершения того или иного действия исследователь может получить оценку данного действия респондентом. «Основным недостатком фактологических вопросов является то, что эти вопросы не изучают действие в его развитии, они лишь фиксируют факт, давая моментальный срез».

МОТИВАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Дают представление об установках респондента, о его ценностных ориентациях, о том, как он понимает и воспринимает те или иные события.

Данный вид вопросов используется в исследованиях довольно часто. В анкетах это вопросы типа: «Скажите, пожалуйста, почему Вы пользуетесь услугами библиотеки?»

Однако, включая мотивационные вопросы в анкету, необходимо, учитывать, что ответы, как правило, отражают идеальную модель поведения человека, т.е. исследователь должен проводить разграничение между идеальными мотивами поведения человека и реальными причинами того или иного действия.

Например, отвечая на приведенный выше вопрос, респонденты могут ответить — «посещаю библиотеку с целью самообразования», однако реальными причинами могут быть: необходимость получения литературы, обеспечивающей учебный процесс или необходимость выяснить ряд вопросов, связанных с ремонтом квартиры и т.д.

Это не указывает на неискренность со стороны респондента. Однако, можно с уверенностью сказать, что только всестороннее, пристальное изучение мотивов идеального представления и реального поведения в их соотнесении друг с другом позволяет выяснить роль того и другого в изучаемой проблеме, выявить причины конкретного явле­ния.

СИТУАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ

Наверное, многие из нас, на основе собственного опыта, знают, что за частую оценка определенной ситуации человеком дает более полную информацию о нем, чем простой прямой вопрос. Однако, ситуативные вопросы в анкетах используются довольно редко и главным образом из-за того, что трудно сгладить их недостатки.

Несмотря на то, что эти вопросы легко воспринимаются респондентами, они отличаются многословностью. А это делает анкету тяжеловесной, утомляет опрашиваемых.

Иногда представленная исследователем ситуация может оказаться незнакомой или не типичной для данной группы респондентов. Например, опрашивая пенсионеров, вы предложите им ситуации, в которых будут рассмотрены возможности использования электронного каталога.

Задавая ситуативные вопросы, необходимо также учитывать случайность выбора респондентом той или иной ситуации в зависимости от его настроения, самочувствия и т.д. Так, человек, который в день опроса был участником конфликтной ситуации, может выбрать из предложенных ситуаций не характерную для него в другое время.

Поэтому в анкетах практикуется получать уточнение по ситуативным вопросам путем использования вопросов других видов.

Например, помещая в анкете следующий ситуативный вопрос: Обращение к респонденту:     

«Ниже мы предлагаем Вам ситуации, которые могут сложиться
при посещении Вами библиотеки. Выберите, пожалуйста, ту, которая
чаще всего проявляется:

Ситуация№1: Вы обратились к библиотекарю с просьбой помочь подобрать книги по рекомендованному’ Вам списку. Библиотекарь откликнулся на Вашу просьбу и порекомендовал Вам так же еще несколько новых книг по данной теме…

Ситуация №2: Вы пришли в библиотеку в конце дня и попросили выдать на дом книги, которые порекомендовал Вам учитель. Библиотекарь, сославшись на большой объем работы, в грубой форме посоветовал Вам прийти завтра…»

Необходимо уточнить этот вопрос в другом месте анкеты следующим вопросом.

«Скажите, пожалуйста, были ли у Вас в день заполнения настоя щей анкеты какие-либо неприятности на работе, дома и т.д.?»

Таким образом, использование ситуативных вопросов в анкетах требует от исследователя изобретательности, знания типичных ситуаций по изучаемой проблеме и творческой фантазии.

ВОПРОСЫ — СУЖДЕНИЯ

Эти вопросы по форме похожи на ситуативные вопросы с той разницей, что респонденту предлагают оценить ситуацию и выразить свое мнение, закончив предложение.

Например: «Если бы я заметил, что мой друг собирается вырезать страницу из книги, то я бы…»

Использование данных вопросов имеет несколько преимуществ:

— они необычны для восприятия респондента, настроенного на классические вопросы,

— похожи на разговорную речь,

— снимают монотонность анкеты,

— позволяют поставить проблему в виде конкретной ситуации, а не в качестве абстрактного вопроса.

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

В повседневной жизни, общаясь с друзьями и знакомыми, мы не пытаемся с первой же фразы заставить их высказаться по интересующей нас теме. Как правило, мы начинаем беседу с традиционных вводных вопросов, плавно переходя, по мере заинтересованности собеседника, к основной теме. Вспомните классические английские диалоги о природе или американское «How do you do?» («Как дела?»).

Так и в анкете необходимо уметь включить респондента в беседу, заинтересовать его. В заочной беседе это сделать значительно труднее, поэтому в анкетах вводятся специальные вопросы.

а) КОНТАКТНЫЕ ВОПРОСЫ

Анкету необходимо начинать с понятных и приятных для респондента вопросов. Желательно на контактные вопросы получить утвердительные ответы, так как отрицательные ответы можно расценивать, как нежелание идти на контакт.

Можно начать с очень необычного и  интересного контактного вопроса:

Нравится ли Вам получать подарки, цветы, различные знаки внимания от близких Вам людей, друзей или хороших знакомых?

Большинство людей любит получать подарки и этот вопрос вызовет у них приятные ассоциации.

Установив эмоциональный контакт, дальнейшей заботой исследователя является его поддержание на протяжении всей анкеты.

Несмотря на то, что контактные вопросы несут определенную информацию о респонденте, эта информация, как правило, не относится к теме исследования и потому данные, полученные по контактным вопросам, не представляются в отчетах по результатам исследования.

В связи с этим и в целях экономии места в анкете, многие исследователи не используют контактные вопросы, совершая ошибочные действия.

б) ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Нередко проводя исследование, необходимо получить от: респондента информацию об его отдаленном прошлом. Например, мы хотим узнать, какие книги предпочитал респондент в детстве или насколько, активно посещали выпускники вуза библиотеку на первом курсе. Вспомнить об этом сразу достаточно трудно.

Чтобы облегчить эту задачу, в анкетах вводятся подготовительные вопросы. Так, исходя из поставленной выше проблемы, у респондента можно спросить о том, как он учился в школе, много было ли у него друзей, как он проводил свободное время, было ли у, него хобби и т.д.. Отве­чая на подобные вопросы, человек погружается в атмосферу своих личных воспоминаний, и программный вопрос исследования уже не останется без его внимания.

В зависимости от сложности исследования, подготовительных вопросов в анкете может быть довольно много.

К сожалению, многие исследователи не считают нужным использовать подобные вопросы, чем значительно снижают качество полученной информации.

в) БУФЕРНЫЕ ВОПРОСЫ

Мы уже говорили выше, что составление анкеты дело не простое и очень часто, увлекаясь процессом составления вопросов, исследователь попадает в затруднительное положение.

Человек, отвечая на вопросы, невольно ищет логическую взаимосвязь между вопросами и потому его ответы могут вытекать один из другого. Для того, чтобы избежать влияния одного тематического блока вопросов на другой в анкетах применяются буферные вопросы.

Основная задача этих вопросов ошеломить респондента, отвлечь его внимание от предыдущих вопросов и подготовить к восприятию нового блока.

Например, если в первой части анкеты вы исследовали читательские интересы респондента, задавая вопросы о его читательских пристрастиях, любимых изданиях и т.п., то на предлагаемые во второй части вопросы о причинах, побуждающих его пользоваться библиотекой, несомненно окажут влияние предыдущие ответы и он, скорее всего, ответит, что приходит в библиотеку, чтобы взять любимые книги.

Для того, чтобы переключить внимание респондента можно использовать следующий буферный вопрос: «Некоторые люди считают, что книги отвлекают человека от реальной жизни. Просиживая вечера с книгой в руках, он меньше общается с друзьями, природой, лишает себя других духовных ценностей, таких как музыка и живопись. Погружаясь в вымышленный мир, человек перестает быть творцом своего будущего.

А что Вы думаете по этому поводу?»

Подобный буферный вопрос заставит опрашиваемого сначала задуматься над этой проблемой, а затем поможет вспомнить всевозможные причины, по которым он обращался в библиотеку.

Как уже упоминалось ранее, формулировки буферных вопросов могут быть самыми неожиданными. «Как Вы считаете, возможны ли в ближайшие пять лет полеты человека на Марс?». Такой вопрос заставляет человека напрочь забыть о том, что он думал минуту, назад.

Буферные вопросы  используются так же для снятия монотонности в анкете после ряда однотипных вопросов. Например, можно спросить: «Кто первый читает газету в Вашей семье?» и т.п.

Однако, как и с другими вопросами, так и с буферными, исследователь должен обращаться осторожно, поскольку слишком частое резкое переключение внимания респондента с одного вопроса на другой может вызвать его раздражение. Поэтому, формулируя буферные вопросы, старайтесь поддерживать относительную логику с тематическими блоками анкет.

Как видите, возможность сделать анкету емкой и интересной  для респондента реальна, при условии использования представленных выше видов вопросов.

Вопросы должны выстраиваться в определенной логической последовательности, которая помогает раскрыть замысел, отражает логику гипотезы.

Анкета должна отвечать требованиям простоты и удобства работы для респондента. Для этого важно соблюдать следующие правила:

а) Формулировка вопросов и варианты предлагаемых ответов должны быть напечатаны разными шрифтами. Как правило, сам вопрос набирается крупным шрифтом, варианты ответов более мелким. Различные вводные замечания, инструкции и пояснения к вопросу также должны отличаться от основного текста анкеты.

б) Каждый смысловой раздел должен предваряться вводным пояснением (например, «А теперь поговорим о Вашей домашней библиотеке»).

в) Каждый вопрос должен быть снабжен четкой инструкцией, как именно на него следует отвечать; наиболее удобен способ оформления анкеты, когда каждый вариант ответа имеет свой цифровой код и именно этот код респонденту предлагается обвести кружком в случае согласия с предложенным вариантом ответа.

г) При использовании «открытых вопросов» респонденту должно быть оставлено достаточное пустых строк для подробного ответа на поставленный вопрос.

д) При использовании «закрытых вопросов» недопустимо разрывать текст вопроса, то есть часть вариантов ответа давать на одной странице, а часть на другой. Возможно, что респондент выберет и отметит вариант ответа на первой странице и даже если он позднее обнаружит, что на следующей странице есть другой ответ, более соответствующий его мнению, он может не захотеть (по разным соображениям) вносить исправления.

е) Определенное значение имеют и интервалы между различными частями вопроса. При подготовке машинописного варианта анкеты на практике принят следующий порядок: обычно между строчками в вопросе устанавливается 1-1,5 интервала; если после вопроса идет пояснительная фраза (например, «Вы можете выбрать любое количество ответов»), то она располагается через 2-2,5 интервала. Первый вариант ответа приводится через 2,5-3 интервала от вопроса или пояснительной фразы. Расстояние между вариантами обычно делают в 1,5 интервала, а межстрочное расстояние в тексте возможного ответа — 1 интервал. Расстояние между последним вариантом ответа и следующим вопросом устанавливается в 2,5-3 интервала.

Структура анкеты

Любая анкета начинается с краткого введения, в котором указывается, кто проводит опрос, каковы цели исследования. Респондентов обычно интересует, каково практическое значение работы, что изменится в результате исследования. Поэтому, если возможно, следует указать на практическую значимость работы. Например, если изучаются мнения читателей библиотеки о ее работе, то во введении целесообразна фраза типа «Ваше участие в исследовании поможет улучшить работу библиотеки, максимально учесть Ваши интересы и запросы». Далее во введении дается краткая инструкция по заполнению анкеты, указывается на анонимность анкетирования. Если задачи исследования требуют знания того, кто именно заполнил ту или иную анкету, то следует гарантировать соблюдение условий конфиденциальности.

Начинать анкету следует с простых вопросов, которые не затрагивают каких-либо деликатных тем, скажем, уровня образования. Вступительные вопросы анкеты предназначены для установления контакта с респондентом и призваны облегчить ему вступления в работу (подготовительные и контактные вопросы). Если анкета начинается с трудных вопросов, то это может вызвать беспокойство респондента, что приведет к увеличению отказов от заполнения анкеты. Если же эти вопросы появляются тогда, когда человек уже включился в работу, то он будет скорее склонен ее завершить, чем бросить на полпути.

Нельзя начинать анкету с «паспортички» — сведений о респонденте, поскольку мы только что гарантировали респонденту анонимность анкеты, и если сразу же после этого начать с выяснения фактов его биогра­фии, то это, естественно, его встревожит и насторожит. «Паспортичка» должна завершать работу, она не должна быть чересчур подробной, чтобы у респондента не возникло ощущение подвоха, беспокойства по поводу того, правильно ли он ответил на поставленные вопросы, посколь­ку, как уже говорилось, выяснение деталей его биографии не может не вызвать сомнений в соблюдении анонимности.

Заключительные вопросы анкеты также должны быть несложными, поскольку необходимо учитывать, что заполнение анкеты достаточно утомительно, особенно для людей пожилого возраста с относительно невысоким уровнем образования.

Динамика развития анкетного опроса должна быть примерно следующей: первая половина анкеты постепенное усложнение вопросов, потом небольшой спад, респонденту дают возможность немного отдохнуть, когда задают относительно простые вопросы, затем следуют самые сложные вопросы, после чего идет резкое уменьшение сложности и завершение работы. По времени заполнения анкеты бывают как очень маленькими (так называемые «экспресс-анкеты»), заполнение которых требует всего лишь нескольких минут, так и очень большими, требующими до двух часов работы. Оптимальным считается вопросник, занимающий у респондентов тридцать-сорок минут, поскольку очень маленькая анкета создает впечатление чего-то несерьезного, а очень большая вызывает утомление, что не может не сказываться на качестве получаемой информации.

И так, анкеты и опросы составлены, можно приступить к сбору первичных данных, на него предусмотрено 20% времени, отводимого на исследование.

Обработка и интерпретация данных

Анализ собранной информации — самый увлекательный этап исследования, на него дается 40% времени. Мы проверяем, верны ли были исходные предположения, получаем ответы на заданные вопросы и выявляем новые проблемы. На их основе этих данных формулируются проекты решения поставленных в исследовании частных задач и делаются выводы относительно предварительных итогов всего исследования.

Вначале выполняется контрольная проверка всего массива анкет: выявляются ошибки и пропуски, отбраковываются те, которые не отвечают модели выборки.

Результаты фиксируются в следующей форме:

• дата проведения опроса;
• число распространенных анкет;
• число возвращенных анкет;
• число анкет пригодных для обработки.

Затем приступают к подсчету ответов на вопросы, составляют сводную анкету, подсчитывают относительный процент для каждого варианта, рассчитывают средние показатели, группируют количественные и качественные данные по соответствующим признакам.

Результаты исследования излагаются в виде отчета или публикации — это 10% времени. В отчетах о теоретико-прикладных исследованиях коротко описываются:

• проблемы, основная идея (гипотеза), цели, задачи;
• кратко — основные процедуры сбора первичной информации;  
• излагаются полученные данные в связи с гипотезами исследования;  
• теоретические и прикладные выводы;
• ставятся новые вопросы, требующие дальнейшего изучения;
• прилагаются статистические показатели, таблицы, диаграммы, схемы;
• указываются все участники исследования, консультанты, руководители.

Для отчета о прикладных исследованиях, которые чаще всего проводятся библиотекарями, достаточно:

• четкой формулировки целей;
• указание сроков проведения;
• основные результаты и выводы;
• предлагаемые решения, ожидаемые результаты, способы контроля за внедрением результатов;
• приложения с таблицами, диаграммами, схемами.

Уважаемые коллеги! В заключении мне хотелось бы вам напомнить, что исследования ради исследований никому не нужны. Но при творческом использовании результатов исследований, можно нетрадиционно, в сравнении и в развитии оценить все многообразие библиотечного дела и выстроить рациональную и эффективную модель дальнейшего развития вашей библиотеки.

Составитель:
зав. организационно-методическим отделом
Мосалыгина Л. Ю.

когнитивный подход – тема научной статьи по философии, этике, религиоведению читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

КОГНИТИВНАЯ ПСИХОЛОГИЯ

УДК 159.9.01

В. М. Аллахвердов

ТИПОЛОГИЯ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ПСИХОЛОГИИ: КОГНИТИВНЫЙ ПОДХОД*

Научное исследование отличается от всех других видов человеческой деятельности. Правда, А. В. Юревич [1] считает, что своей когнитивной специфики у науки нет и демаркационную линию между наукой и не-наукой можно провести только за счет социальных маркеров, что наукой просто занимаются специальные люди, которых общество почему-то решило считать учеными и дало им соответствующие дипломы и звания. Когнитивный подход предполагает, однако, что наука все-таки обладает своими специфическими особенностями. К таковым прежде всего относятся правила обоснования своих утверждений. Поэтому не принято подвергать осмеянию ученого за то, что он не совершил открытия (потому и докторов наук на несколько порядков больше, чем выдающихся открытий). Но если ученый некорректно обосновал свои идеи, ему не избежать обвинений в профессиональной некомпетентности. Стоит заметить, что в науке, в отличие от многих других видов деятельности, субъективная очевидность в правильности того или иного утверждения всегда недостаточна, чтобы признать утверждение верным (но, разумеется, ни один исследователь не будет отстаивать позицию, которая субъективно оценивается им как неверная).

Обоснование всегда сводит нечто неизвестное к чему-либо известному, считающемуся истинным. Процедура сведения подчиняется логике, а в качестве известного принимается либо опыт, либо совокупное мнение экспертов, либо практические достижения. Во всех науках используются разные обосновывающие процедуры, в каждой конкретной науке на определенных этапах своего развития тот или иной тип обоснования может стать приоритетным, но сами правила обоснования зафиксированы достаточно жестко.

Логическое обоснование в своей формальной завершенности строится следующим образом. Вначале вводится некоторое конечное множество никак не определяемых терминов (базовый, или минимальный, словарь теории) — в противном случае, определения всегда будут строиться по кругу (пример такого кругового определения из С. Лема: сепульки — это то, что стоит в сепулькарии; сепулькарий — место, где стоят сепульки). Затем вводятся произвольные правила оперирования этими терминами (грамматика теории) и, наконец, аксиоматика — набор предложений теории

* Исследование подержано грантом РГНФ. © В. М. Аллахвердов, 2011

(составленный по заданным грамматическим правилам из терминов базового словаря), объявленный истинным без всяких доказательств. На начальных этапах истории математики аксиомы трактовались как самоочевидные (то есть при их выборе, по сути, учитывалось мнение экспертов), однако в XX в. требование самоочевидности уже не считается ни необходимым, ни достаточным (после появления неэвклидовых геометрий, псевдоэвклидовой геометрии Минковского, интуиционистской математики Брауэра и т. п.). Логическое обоснование любого грамматически правильно построенного предложения теории заключается в сведении этого предложения либо к аксиоме (тогда это предложение объявляется истинным), либо к отрицанию аксиомы (тогда оно объявляется ложным). Если можно доказать, что одно и то же предложение истинно и ложно одновременно, данная аксиоматическая система признается противоречивой и тем самым недопустимой. Если удается доказать, что данное предложение не может быть ни доказано, ни опровергнуто1, то это предложение (или его отрицание) вводится как новая аксиома.

Такова структура математических и логических доказательств. Так строятся модели непротиворечивого описания. Если удастся неопределяемые термины теории интерпретировать на реальности (то есть приписать им эмпирическое значение) и если хотя бы некоторые истинные предложения теории при этом соответствуют реальности, то такая модель начинает рассматриваться как модель реальности, а весь корпус доказанных теорем автоматически переносится на эту реальность2. При этом обычно, к изумлению ученых, такой перенос оказывается верным. Физики говорят о «непостижимой эффективности математики в естественных науках» (Ю. Вигнер). По всей видимости, в этом можно видеть эмпирическое подтверждение того, что природа описывается непротиворечивой системой законов.

Математические и логические структуры — это формы описания, лишенные какого-либо содержания. Никакие аргументы, кроме формальных, не принимаются к рассмотрению. Потому и ссылка на опыт не может доказать ни одной теоремы. Поэтому же выдающийся математик А. Пуанкаре [2, с. 55] утверждал: «Никогда никакой опыт не окажется в противоречии с постулатом Евклида, но зато и никакой опыт не будет никогда в противоречии с постулатом Лобачевского». И это при том, что оба постулата противоречат друг другу! То, что опыт не играет в математике решающей роли, хорошо иллюстрирует история доказательства Великой теоремы Ферма. Почти 400 лет назад Пьер Ферма на полях «Арифметики» Диофанта написал, что он нашел «замечательное доказательство» того, что не существует целых чисел X, Y и Z таких, что xn + уп = zn для любого п > 2, но «поля слишком малы», чтобы это доказательство уместить. От Ферма осталось мало законченных доказательств его утверждений. Но во всех случаях, когда Ферма сообщал о существовании доказательства, впоследствии его удавалось найти. За единственным исключением приведенной выше теоремы. Сохранилось, впрочем, доказательство самого Ферма для п = 4. Эйлер доказывает эту теорему для п = 3. Независимо друг от друга в 1825 г. предлагают доказательство для п = 5 Дирихле и Лежандр… Затем теорема была доказана для всех п < 100 000. Итак,

1 Такое всегда возможно. Показано (теорема Геделя о неполноте): для всех систем, включающих в себя, например, арифметику, исходный набор аксиом неполон.

2 Принципиально: не реальность интерпретируется в терминах теории, а теория — в терминах реальности. Потому спор о теоретических терминах не имеет смысла — термины определяются вхождением в теорию, а не их соответствием реальности. Возможен лишь спор о теориях.

почти четыре столетия тому назад была высказана гипотеза, которая постоянно подвергалась испытаниям, ни разу не столкнулась с опровержением и подтвердилась сто тысяч раз для бесконечного набора чисел X, У и X. Кто бы из эмпириков продолжал сомневаться в правильности высказанного предположения? Хотя математики, возможно, и верили в справедливость теоремы, но до работы Э. Уайлса (1995) не только не считали ее доказанной, но и не слишком серьезно относились к попыткам это доказательство найти3.

По сути, логика и математика — это лишь некая игра в значки, где все строго однозначно определено правилами (правила любой игры обычно лишь предписывают игрокам, что они могут и чего не могут делать; важно только, чтобы правила не противоречили друг другу и всеми участниками однозначно понимались, в противном случае игра потеряет смысл). Даже арифметика — это не описание реальности, поскольку в реальности чисел не существуют. Это правила игры с придуманными людьми числами. Поэтому 2 + 2 = 4 только в арифметике. В реальности это может быть все, что угодно: две капли воды плюс еще две капли совсем не обязательно будут равны четырем каплям, два кролика плюс два кролика могут породить сколько угодно кроликов, встреча двух позитронов с двумя электронами приведет к их аннигиляции и т. д. Но если интерпретировать арифметику как количественные соотношения дискретных и не вступающих во взаимодействие предметов, то достаточно широкий класс утверждений теории чисел почему-то оказывается применимым к реальности (хотя я с трудом представляю, как можно непосредственно на реальности интерпретировать, например, теорему Ферма).

В науках, пытающихся описать реальный опыт, в качестве аксиом могут быть выбраны утверждения, имеющие эмпирическое содержание. Однако невозможно охватить все богатство опыта в виде явно выраженных аксиом. Ни одна теория, претендующая на познание реальности, не может претендовать на полное и завершенное описание. Поэтому все теории (даже физические) не являются в строгом смысле аксиоматическими системами. И все же логические рассуждения, обосновывающие позицию исследователя, присутствуют во всех науках. Именно из таких рассуждений и состоит теоретическое исследование в опытных науках.

Попробуем выделить аспекты, характерные для любого логического рассуждения. Рассмотрим пример.

О. Е. Баксанский и Е. Н. Кучер [3, с. 36-40] обсуждают подход А. Н. Леонтьева к «образу мира», развитый С. Д. Смирновым. В соответствии с этим подходом, говорят комментаторы, образ мира первичен по отношению к ощущениям, вызываемым актуальной стимуляцией. По Смирнову, действие является ответом не на стимул, а на модифицированную этим стимулом картину мира, которая предшествует стимулу, а не «вытягивается из него». Одновременно признается, что образ мира не априорен, а строится самостоятельно каждым индивидом с учетом перцептивного опыта. Но, отмечают авторы, это приводит к противоречию. Новорожденный, находясь «в нулевой позиции», не может воспринять никакой стимуляции, раз постулируется, что восприятие конструируется только с помощью образа мира и что при этом у него нет врож-

3 Любители доказывать теорему Ферма настолько надоели математику Э. Ландау, что он даже заказал несколько сот бланков со следующим текстом: «Уважаемый …! Благодарю Вас за присланную Вами рукопись с доказательством Великой теоремы Ферма. Первая ошибка находится на стр. … в строке …». Находить ошибку и заполнять пробелы в бланке он поручал своим аспирантам.

денного образа мира. А не воспринимая ничего из окружающего мира, новорожденный и не сможет никогда построить образ мира.

Дабы сделать совсем прозрачной аргументацию авторов, введем значки Т и 5. Для последующего рассуждения важно лишь, что обозначения Т и 5 отличаются друг от друга. Отсылка к некоей подразумеваемой реальности не имеет никакого значения для самих преобразований. Но поскольку такое отнесение придает смысл формальным конструкциям, оно облегчает слежение за ходом рассуждения. Пусть Т обозначает образ (или, в терминологии нашей статьи, — теорию) мира, а 5 — воспринятую стимуляцию. Утверждается вслед за Смирновым: Т есть следствие 5. Отсюда выводится: если 5 = 0, то Т = 0. Это вытекает из определения: если следствие появляется только под воздействием данной причины, то при отсутствии этой причины следствие возникнуть не может. Одновременно также утверждается, что построение любого перцептивного образа зависит от образа мира, то есть 5 = / (Т). (На языке методологии науки: любой факт теоретически нагружен). Следовательно, если Т = 0, то и 5 = 0. Отсюда: если в начальной точке 5 = 0 и Т = 0, то они всегда будут равны нулю, что означает в содержательной интерпретации: ни восприятие, ни построение образа мира никогда не начнутся. Но восприятие в реальности все же происходит, то есть непреложно истинно, что 5 ф 0. Возникшее в результате противоречие требует разрешения.

Обратим внимание на несколько важных моментов. Для логики не имеет никакого значения, что именно понимается под тем или иным термином. Рассуждение касается правильности замены одних слов другими в соответствии с имеющимися определениями и проверки сделанных построений на непротиворечивость. Логические построения как таковые опираются только на преобразования по заданным правилам, а не на опыт. То, что непосредственно наблюдается, вообще не требует логических доказательств. Бессмысленно, например, логически доказывать, что время реакции испытуемого в данной пробе равно такому-то количеству миллисекунд. Проблемы возникают только в случае сомнения в правильности наблюдения. Ссылка на опыт может лишь добавить аксиому, опыт не обсуждается, а утверждается как истина. Наконец, рассуждение часто опирается не только на явно выраженные аксиомы, но и на неявные допущения. Формализованная запись позволяет быстрее увидеть эти неявные допущения. В частности, авторы уверяют, что если Т = 0, то 5 = / (Т) = 0 (правда, они не пишут подобных выражений). Это вполне возможно, но на самом деле ниоткуда не следует, ведь вид функции не известен. С равным успехом можно написать и 5 = / (0) ф 0. В содержательной интерпретации последняя формула, например, может означать следующее: априорно задан не образ мира, а место образа мира в структуре перцептивного опыта, тогда «в нулевой позиции» мир представляется пустым, отсутствующим (или, в терминологии гештальтистов, аморфным пятном), однако и такой нулевой образ мира есть все же образ мира, а потому восприятие возможно. В дальнейшем образ пустого мира будет постепенно модифицироваться и насыщаться под воздействием перцептивного опыта.

Назовем аналитическим тип теоретического исследования, направленный на выявление скрытых противоречий и неявных допущений в уже существующих теоретических конструкциях, на принятие или отвержение тех или иных аксиом (в том числе эмпирических). Важной задачей подобных исследований является отождествление нетождественного (выявление общего в кажущихся разными явлениях или конструктах)

и различение неразличимого (обнаружение разного в явлениях, выглядящих одинаковыми). Можно выделить несколько подтипов аналитического исследования.

Обзорные исследования направлены в первую очередь на постановку проблемы для ее последующего изучения (эмпирического или теоретического). Однако обычно они выглядят как пересказ разных подходов к предмету исследования. Такой пересказ даже без какого-либо логического анализа имеет некий смысл, особенно в гуманитарных науках. Гуманитарные науки занимаются, в основном, истолкованием текстов (правда, под текстом понимают все: от явлений природы до поведения человека). В этих науках стараются придерживаться правила: новую интерпретацию текста можно предлагать только на основе учета предшествующих его интерпретаций. Этим требованием гуманитарное научное сообщество защищается от дилетантов, которые слишком часто норовят все интерпретировать по-своему, не зная и не понимая многих нюансов, обсуждавшихся предшественниками. Оно выполняет важную охранную функцию: мало знающему нет места на Олимпе гуманитарных наук4. К сожалению, обзорные исследования, демонстрирующие лишь квалификацию автора и (за редким исключением) не имеющие самостоятельного значения, встречаются слишком часто (особенно в диссертациях) — намного чаще, чем хотелось бы.

Обзорные аналитические исследования могут и непосредственно не предполагать разрешения выявленных проблем. В историко-научных исследованиях описывается динамика попыток преодоления противоречий в предмете изучения, анализируются испробованные ранее пути их разрешения, выстраиваются классификации, выявляются разные аспекты проблемы, не получившие удовлетворительного разрешения. Г. Д. Левин [4], например, обсуждает важные для нашей статьи вопросы о том, как вообще возможно теоретическое знание, где и в каком виде существуют теоретические объекты. В связи с этим он анализирует понятия «эмпирическое» и «теоретическое» в истории философии. У Аристотеля, по его мнению, различение происходит в терминах «мнение» и «знание», у Лейбница — «истина факта» и «истина разума», у Канта — «опыт» и «чистое знание» и т. д. За различением терминов стоят и тонкие различия в подходах, и скрытые противоречия, которые полезно понимать современным методологам науки.

Другой тип аналитических исследований определен задачей вписывания полученного автором результата (новый эмпирический феномен или теоретический конструкт) в контекст существующих научных знаний. Этого требует методологический принцип преемственности [5]. Какие бы новации ученый не вносил в науку, ему приходится в рамках существующих традиций объяснять, какую проблему он решил и какие результаты получил. Свои самые оригинальные идеи и самые нетрадиционные ходы исследовательской мысли он должен излагать, пользуясь традиционно сложившимся в данной области науки языком, а вводя новые понятия, определять их с помощью понимаемых научным сообществом терминов. Иначе его труд просто не будет понят. Ученому, вносящему в науку нечто новое, надо не только использовать

4 Ученые-естественники, наоборот, даже несколько бахвалятся тем, что им, дескать, не очень-то и нужно копаться в архивной пыли, и повторяют шутку А. Эйнштейна: «Все знают, что то-то и то-то невозможно. Но всегда находится невежда, который этого не знает. Он и делает открытие». Не составит особого труда найти современную диссертацию по психологии со ссылками на Аристотеля, но вряд ли удастся найти хоть одну диссертацию по физике с упоминанием этого античного философа (а ведь Аристотель писал о физике едва ли не более вдохновенно, чем о душе).

накопленные в науке знания, но и при опровержении каких-либо старых взглядов не отрицать или игнорировать их, а прояснять их смысл в терминах новых построений. Таким образом, новые научные идеи, выдвигаемые на смену старым, должны, согласно принципу преемственности, не просто отвергать старые, но объяснять, почему те были эффективны и устанавливать границы применимости старых идей. Как красочно пишет В. Ф. Петренко [2, с. 120], новый научный текст должен быть вписан в корпус психологической науки, а система цитирования, неявных ссылок и перекрестных ассоциаций должна обеспечивать «жизнь текста» в ранее существовавшем тексте.

Вот, например, как это происходит. Б. Скиннер разработал специальный ящик, в который помещал крыс и голубей. Если они в результате беспорядочных проб нажимали на педаль (или клевали кнопку), то получали подкрепление. Выяснилось, что животные научаются все чаще и чаще повторять подкрепляемое действие. Скиннер предчувствовал открытие совершенно нового феномена. Вдруг — к естественному неудовольствию исследователя — его ящик сломался. Тут Скиннер заметил типичную кривую угасания классического условного рефлекса. Так обнаружилось принципиальное родство двух типов рефлексов: условного и оперантного. Это во многом способствовало принятию концепции Скиннера научным сообществом. Аналогично ранние когнитивисты соотносили свои модели фильтра в процессе переработки информации с цензурой в построениях Фрейда. Вообще любой исследователь, открывая нечто новое, предполагает, что, наверное, раньше что-то подобное уже кому-нибудь приходило в голову или в какой-либо форме наблюдалось. И ищет в литературе сходные явления.

Обсудим теперь второй важный тип теоретических исследований — конструирующие исследования, то есть исследования по построению гипотез, снимающих противоречия либо между теоретическими конструкциями и данными опыта, либо между самими этими конструкциями. Рассмотрим примеры.

К. Лоренц [6, с. 154] описывает наблюдаемый факт: «Глухие индюшки совершенно нормально высиживали птенцов… Но когда стали появляться на свет их индюшата, оказалось, что материнское поведение подопытных животных нарушено самым драматическим образом: все глухие индюшки тотчас забивали насмерть своих цыплят, как только те появлялись из своих яиц!» Если считать этот факт истинным (аксиомой), то как его объяснить, то есть как непротиворечиво вписать в наличную систему знаний? Ведь известно (еще одна взятая из эмпирики аксиома), что любая индюшка, в том числе и глухая, защищает свой выводок. Пока индюшки сидят на гнезде, они, опасаясь за жизнь потомства, постоянно нападают на всех приближающихся живых существ: мышей, крыс, хорьков и даже сородичей. Почему же глухие индюшки не только перестают защищать, но вдруг начинают убивать своих птенцов? Почему глухота нарушает их нормальное родительское поведение?

Можно придумать миллион объяснений. Такое гигантское множество вызвано тем, что объяснение должно указать на причину явления, которую невозможно, тем не менее, наблюдать непосредственно. Если не рассматривать экзотические варианты (от Божественного гнева на оглохших индюшек до существования в исследовательской группе маньяка, специально подсовывающего наркотики глухим птицам), то в данном случае можно выдвинуть две наиболее естественные причины. Или врожденная глухота и агрессивность к собственному потомству вызываются одними и теми же генетическими нарушениями (сами нарушения в данном случае не наблюдаемы), или индюшки опознают своих детенышей только по писку, а не по внешнему виду, поэтому,

не слыша звуков, они принимают собственный выводок за опасный для жизни своих птенцов (допущение о врожденной реакции на писк — это тоже гипотеза о ненаблюдаемом).

Поскольку вариантов объяснений много, то любую гипотезу надо обязательно проверять в независимом исследовании (принцип проверяемости [7]). Но какую гипотезу следует проверять в первую очередь? Выбор такой гипотезы — всегда акт творчества. При этом, как показывает история науки, полезной эвристикой оказывается принцип простоты [8]: из нескольких возможных гипотез следует, пока не доказано обратное, выбирать наиболее простое. Вспомните бритву Оккама (одна из самых известных формулировок принципа простоты): не вводите сущностей превыше необходимого. Лоренц так и поступает: он выбирает вариант объяснения, связанный с отсутствием врожденной информации о внешнем виде индюшат, и справедливо предлагает не рассматривать версию, будто у индюшки повреждено что-то еще помимо слуха.

Следующий шаг — придумать, как можно проверить гипотезу (этот шаг соединяет теоретические и эмпирические исследования). Переход от гипотезы к способу его проверки, как отмечают многие ученые, — едва ли не самый тонкий момент исследования. Ведь зачастую можно предложить множество способов проверки гипотезы, а иногда не удается придумать ни одного. В данном случае можно, например, оглушить нормально слышащую индюшку (специальными препаратами, хирургической операцией или звуконепроницаемыми наушниками) и посмотреть, станет ли она агрессивной к своему потомству. Можно попытаться лишить цыплят возможности пищать. Лоренц и его сотрудники пошли иным путем. К нормально слышащей индюшке, сидящей на гнезде, подтягивали на ниточке чучело индюшонка. Индюшка сразу начинала его клевать. Но как только из встроенного в куклу динамика раздавалась запись «плача» индюшонка, клевание тут же прекращалось. Выбор такого дизайна исследования не только этически оправдан (не надо мучить ни индюшку, ни индюшат), но и соответствует бритве Оккама. Ведь если, скажем, исследователи воспользовались бы звуконепроницаемыми наушниками и обнаружили бы нарушения родительского поведения, то надо было бы еще показать, что агрессивное поведение индюшек нельзя объяснить реакцией на сам факт надевания наушников. А для этого, например, создать контрольную группу индюшек, на которых бы надевали наушники, но такие, которые не мешают слышать звуки. Выбранный дизайн исследования минимизирует количество переменных, которые требуется контролировать в эксперименте.

Приведу яркий пример конструирующего исследования. Б. Ф. Поршнев пытается объяснить появление человека как вида. Свою книгу он в сильно отредактированном виде публикует в 1974 г. — в идеологически глухое советское время (полная версия была издана только спустя тридцать лет). Поэтому он не может прямо отойти от идеологических догм (как лауреат Сталинской премии он хорошо это знает). Ф. Энгельс сказал: труд создал человека. Это стало аксиомой марксизма. Разумеется, принимает эту аксиому и Поршнев. Но он также понимает, что это слишком общее высказывание, что еще остается много нерешенных вопросов. И он формулирует эти вопросы весьма эмоционально: «Почему, почему, почему, вопиет наука, человек научился мыслить, или изготовлять орудия, или трудиться?» [9, с. 43]. Он хочет найти биологический смысл появления этих свойств у человека. И уверяет, что его вроде бы нет. «Целая плеяда ученых от Уоллеса до Валлона доказывала и доказала, что человеческое мышление не является линейно нарастающим от животных предков полезным свойством; напротив,

оно и в антропогенезе, в онтогенезе у ребенка сначала вредно для каждого организма, делает его беспомощнее по сравнению с животными… Но как же, если исключить всякую мистику, объяснить это “неполезное” свойство? Ведь естественный отбор не сохраняет вредных признаков» [9, с. 367].

Итак, рассуждает Поршнев, нельзя объяснить возникновение человека естественным отбором. Для него непреложно истинно, что существует только две возможности появления нового вида: естественный отбор и отбор искусственный. Раз естественный не годится, то остается искусственный. Но кто и зачем мог искусственно отбирать неоантропов? Поршнев с мастерством автора детективного романа конструирует предполагаемую историю. У него появляются палеоантропы, умертвляющие и поедающие часть наиболее беспомощных представителей своего вида. Поскольку беспомощность тех, кто станет неоантропами, была на руку палео-людоедам, они стали селективно отбирать «поедаемую ветвь». Этим он объясняет быстроту отпочкования нового, прогрессивного вида. Так как именно усложнение головного мозга обеспечивало нужную беспомощность неоантропов, оно и стало основным объектом искусственного отбора. Беда его построений не в том, что они насквозь выдуманы (это как раз необходимый атрибут конструирующего исследования), а в том, что они не поддаются реальной проверке.

Наконец, самый важный тип теоретического исследования, достижимый только на определенной ступени развития науки, — идеализация. Собственно научная теория появляется только в результате таких исследований. В. А. Светлов [10, с. 5] даже определяет теорию как «исчерпывающую идеализацию исследуемой реальности». Теория — это воображаемая реальность, которую исследователь может представить себе хотя бы временно как завершенную конструкцию (модель реальности), с которой он может в уме производить однозначные операции и делать логические выводы о всех явлениях, описываемых данной теорией. Идеализация есть способ, с помощью которого исследователь пытается осуществить в своей мысли то, что нельзя сделать в реальной действительности, — отделяет сущность от явления. Идеализированный объект, освобожденный от всего, что обволакивает и скрывает эту сущность, и характеризующийся лишь ограниченным и строго фиксированным набором признаков, намного проще реальных объектов, но именно эта простота позволяет дать его точное описание и мысленно (на умозрительной модели) контролировать все, что с ним происходит.

Идеализированные объекты, упрощающие реальность, лежат в основаниях любой теории (принцип идеализации [11]), теория, собственно, пишется для идеализированных объектов. Процедура идеализации осуществляется путем мысленного уменьшения какого-либо параметра, свойственного реальным объектам, до нуля, то есть полного устранения этого параметра, что в реальности неосуществимо. Идеализированные объекты как бы очищают опыт от несущественных примесей, позволяя рассматривать процесс в не замутненном случайными обстоятельствами виде. Так появляется материальная точка, не имеющая ни длины, ни ширины, чего в реальности, разумеется, не может быть. Математический маятник также обладает невозможными свойствами: отсутствие трения в точке подвеса, абсолютно нерастяжимая нить, вся масса подвешенного на ней тела сосредоточена в одной точке и т. п. Когда Г. Эббингауз,

С. С. Корсаков, З. Фрейд, А. Н. Леонтьев, У. Пенфилд, Е. Н. Соколов, А. Ю. Агафонов и многие другие ученые заявляют, что след в памяти сохраняется навсегда, то они, по

сути, вводят идеализацию (разрушение следа сведено к нулю). Эта идеализация заведомо искажает реальность: очевидно, что при некоторых мозговых нарушениях след утрачивается. В какой-то мере эта идеализация даже опирается на опыт, но эмпирически можно показать лишь то, что человек иногда помнит то, о чем, как он полагает, уже забыл.

Введем важное различие между абстрактными и идеализированными объектами. Абстрагирование состоит в том, что какое-то свойство реального объекта мыслится в качестве переменного параметра, конкретное значение которого не учитывается. Любое понятие — это абстрактный объект. При идеализации объект полностью и намеренно освобождается от свойств, которые в реальности неустранимы из него. Б. С. Грязнов [12, с. 231] остроумно определяет основанную на идеализации научную теорию как карикатуру на действительность, а не ее реалистическое изображение, ибо теория намеренно выпячивает, подчеркивает одни черты, заведомо пренебрегая другими.

Идеализированные объекты существуют во всех науках. Вот пример из социологии. М. Вебер вводит понятие «идеального типа» — теоретической схемы, важной для описания общества, которая, тем не менее, не извлекается из эмпирически полученного знания, а конструируется умозрительно. Идеальные типы, по Веберу [13, с. 623-624], «в чистом виде» не встречаются и являются лишь «чисто мыслительными конструкциями, которые созданы нами самими». «Чем отчетливее и однозначнее сконструированы идеальные типы, чем дальше они, следовательно, от реальности, тем плодотворнее их роль в разработке терминологии и классификации, а также их эвристическое значение».

Идеализация как теоретическое исследование предполагает, во-первых, выбор идеализированного объекта. Это очень тонкий момент. Ведь заранее не известно, какие параметры реального явления следует считать несущественными. А значит, можно с водой выплеснуть и ребенка. Затем сформулировать набор законов для идеализированных объектов (эти законы должны быть позднее эмпирически верифицированы для реальных объектов). А уже потом начать выводить следствия: как идеализированный объект поведет себя в тех или иных ситуациях, то есть в уме моделировать исследуемые процессы. Так создавалась физика Галилеем и Ньютоном. Первый закон Ньютона в той формулировке, в какой его «проходят» в школе, является частным случаем второго закона. Но этот первый закон тем отличается от других законов механики Ньютона, что вводит идеализацию — нечто, никак не проверяемое в опыте (и в реальности невозможное).

Не следует думать, что такой тип теоретического исследования не применим в других науках. Блестящий пример исследования, построенного на идеализации, — анализ структуры русской волшебной сказки, осуществленный В. Я. Проппом. В психологии было много явных (а чаще неявных) попыток ввести идеализированный объект. Так, Г. Т. Фехнер положил в основание психофизики постулат о субъективном равенстве едва заметных различий. Согласно этому постулату, субъективное ощущение изменения сигнала, вызываемое воспринимаемым минимальным изменением интенсивности данного сигнала, всегда одинаково независимо от того, какова исходная интенсивность сигнала. Это невозможно проверить, и в реальности это вряд ли так. Но такая идеализация отбрасывает все потенциально возможное разнообразие в переживании едва заметных различий как несущественное, а для вывода закона Фехнера это принципи-

ально: равенство всех бесконечно малых изменений величины ощущения позволяет ему их интегрировать и получить величину ощущения в целом. Когда С. Стивенс принимает другой постулат, он вводит другую идеализацию и получает другой закон.

Д. Н. Узнадзе выразил свою идеализацию в весьма предположительном тоне: «Возникает мысль, что, быть может, без участия установки вообще никаких психических процессов как сознательных явлений не существует, что для того, чтобы сознание начало работать в каком-нибудь направлении, предварительно необходимо, чтобы была налицо активность установки, которая, собственно, в каждом отдельном случае и определяет это направление» [14, с. 180]. Речь идет именно об идеализации, потому что, по Узнадзе, однажды активизированная установка никогда не пропадает.

К. Левин [15] кладет в основу своей психологической теории представление о физическом поле. Исходя из этого представления, он рассматривает психическую реальность как специфический вид поля и истолковывает психические явления по образу и подобию явлений физических. Физическое поле становится, таким образом, теоретической моделью психической реальности. Это сразу же означает принятие начальной идеализации, состоящей в предположении, что все существенные свойства психического могут быть описаны и объяснены в терминах непрерывного и дифференцируемого поля, тем самым принимается, что в психике и поведении нет разрывов и скачков. Однако вместить психическую реальность в прокрустово ложе полевой модели ему не удается. Не слишком понятно, например, как такое представление соотносится с переструктурированием в психике (то есть скачком). И Левин вынужден оговориться, что строго следовать этой модели нельзя. Изначальная нестрогость идеализации не позволяет довести теорию до однозначно понимаемых процедур вывода, а физикогеометрические дефиниции более напоминают метафоры, чем определения, адекватно раскрывающие смысл психологических понятий.

Вообще в психологических теориях, направленных на познание природы самых фундаментальных психологических реалий (психики, сознания, личности) конструирование идеализированных объектов наталкивается на трудности, связанные прежде всего с тем, что эти реалии толкуются весьма неоднозначно, а необходимый для их анализа понятийный аппарат заимствован большей частью из лексики обыденного языка с характерной для нее расплывчатостью и многозначностью. Как правило, в основе таких построений лежат некоторые абстрактные (неидеализированные) схемы или, в лучшем случае, нестрогие качественные идеализации. Поэтому называть их теориями не совсем точно.

Это приводит некоторых методологов психологии не к напрашивающемуся выводу об отсутствии хороших психологических теорий, поскольку в них нет идеализированных объектов, а к достаточно странному утверждению [16, с. 121-122]: «Теории самого высокого уровня общности не могут — в качестве их следствий — служить основой утверждений об эмпирических зависимостях. Эти теории обычно являются методологическим базисом развития тех или иных психологических школ, в то время как сами по себе познавательные установки и методологические основания этих теорий не подлежат экспериментальной проверке». Отсюда понятно и признание, которое получает среди психологов идея методологического плюрализма. Ведь если самые общие теории в психологии не подлежат проверке, то об их истинности судить невозможно. А потому, утверждают некоторые методологи, надо строить как можно больше общих теорий, чтобы психологи-экспериментаторы и психологи-практики

не ограничивали себя изначально выбранными произвольными предположениями, а школы, к которым они принадлежат, не накладывали им шоры на глаза.

Но, может, все-таки лучше строить хорошие теории?

Подведем краткий итог. Выделены три основных типа теоретических исследований. Аналитическое исследование способствует прежде всего постановке проблем и претендует не столько на истинность, сколько на эвристичность. Конструирующее исследование ведет к формированию гипотез и разработке способов их проверки. Идеализация — к созданию полноценной теории. Поскольку само проведенное в этой статье исследование построено как аналитическое и завершается классификацией, а основания классификации никогда не могут быть строго доказаны, то ее ценность определяется эвристичностью предложенной типологии для теоретических исследований в психологии.

Литература

1. Юревич А. В. Психология и методология. М.: ИП РАН, 2005. 310 с.

2. Пуанкаре А. О науке. М.: Наука, 1983. 561 с.

3. Баксанский О. Е., Кучер Е. Н. Когнитивный образ мира: Пролегомены к философии образования. М.: КАНОН+ОИ «Реабилитация», 2010. 224 с.

4. Левин Г. Д. Чистота как атрибут теоретического знания // На пути к неклассической эпистемологии. М., 2009. С. 122-150.

5. Аллахвердов В. М., Кармин А. С., Шилков Ю. М. Принцип преемственности, или как возможны научные открытия // Методология и история психологии. 2008. Вып. 3. С. 187-201.

6. Лоренц К. Агрессия. СПб., 2001. 349 с.

7. Аллахвердов В. М., Кармин А. С., Шилков Ю. М. Принцип проверяемости // Методология и история психологии. 2007. Вып. 3. С. 152-163; 2008. Вып. 1. С. 195-209; 2008. Вып. 2. С. 174-184.

8. Аллахвердов В. М., Кармин А. С., Шилков Ю. М. Принцип простоты // Методология и история психологии. 2007. Вып. 1. С. 230-246.

9. Поршнев Б. Ф. О начале человеческой истории. М.: Мысль, 1974. 487 с.

10. Светлов В. А. История научного метода. М.: Академический проект, 2008. 700 с.

11. Аллахвердов В. М., Кармин А. С., Шилков Ю. М. Принцип идеализации // Методология и история психологии. 2007. Вып. 2. С. 147-162.

12. Грязнов Б. С. Логика, рациональность, творчество. М.: Наука, 1982. 256 с.

13. Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1990. 808 с.

14. Узнадзе Д. Н. Психологические исследования. М.: Наука, 1966. 452 с.

15. Левин К. Теория поля в социальных науках. СПб.: Речь, 2000. 368 с.

16. Корнилова Т. В., Смирнов С. Д. Методологические основы психологии. СПб.: Питер, 2006.

320 с.

Статья поступила в редакцию 28 декабря 2010 г.

Виды опросов с примерами | Виды обзорных исследований

Технически обследование — это метод сбора и обобщения информации от группы людей, более известной как выборка, для получения знаний организациями, предприятиями или учреждениями. Эта информация или мнение, собранные из выборки, чаще всего являются обобщением того, что думает большая часть населения.

Различные типы опросов помогают предоставить важную или важную информацию в виде значимых данных, которые в дальнейшем используются предприятиями или организациями для принятия обоснованных и обоснованных решений.Собранные данные дают хорошее представление только в том случае, если введенная анкета тщательно разработана для увеличения количества ответов и включает как открытые вопросы, так и закрытые вопросы и варианты ответов. Когда дело доходит до опросов, существует большое разнообразие, и мы можем определить их типы в зависимости от частоты их проведения или способа развертывания.

Создать бесплатный аккаунт

Виды обследований

Теперь, когда мы знаем, что такое опрос и зачем нам опрашивать людей, давайте рассмотрим его типы.Их можно классифицировать по-разному, как упоминалось ранее, в зависимости от частоты администрирования или развертывания и того, как происходит распространение / развертывание. Существуют и другие типы опросов, такие как опросы со случайной выборкой (для понимания общественного мнения или отношения) и исследования, проводимые самостоятельно.

Типы опросов по методам развертывания:

1. Онлайн-опросы:

Один из самых популярных видов — онлайн-опрос. Технологии развиваются в несколько раз с каждым днем, и онлайн-опросы становятся все более популярными.Этот опрос состоит из вопросов для опроса, которые можно легко отправить респондентам в режиме онлайн по электронной почте, или они могут просто получить доступ к опросу, если у них есть подключение к Интернету. Эти опросы легко спроектировать и развернуть. Респондентам предоставляется достаточно времени и пространства для ответов на эти опросы, поэтому исследователи могут ожидать непредвзятых ответов. Они дешевле, а данные можно быстро собирать и анализировать.

2. Бумажные обзоры:

Как следует из названия, в этом исследовании используется традиционный подход, основанный на бумаге и карандаше.Многие считают, что бумажные опросы остались в прошлом. Однако они очень удобны, когда дело доходит до полевых исследований и сбора данных. Эти опросы можно проводить там, где недоступны компьютеры, ноутбуки или другие портативные устройства.

У этого есть и обратная сторона. Этот тип опроса — самый дорогостоящий метод сбора данных. Это включает в себя развертывание большого количества человеческих ресурсов, а также время и деньги.

3. Телефонные опросы:

Исследователи проводят их по телефону.Респондентам необходимо ответить на вопросы исследователя по теме исследования. Эти опросы занимают много времени и иногда не дают окончательных результатов. Их успех зависит от того, сколько людей ответят на телефонные звонки и хотят тратить свое время, отвечая на вопросы по телефону.

4. Индивидуальные интервью:

Индивидуальное интервью помогает исследователям собирать информацию или данные непосредственно от респондента. Это качественный метод исследования, который зависит от знаний и опыта исследователя, который позволяет сформулировать и задавать соответствующие вопросы один за другим, чтобы собрать значимые выводы из интервью.Эти интервью могут длиться от 30 минут до нескольких часов.

Типы обследований по частоте развертывания

1. Поперечные исследования

Эти опросы проводятся среди небольшой выборки из более крупной совокупности в короткие сроки. Этот тип предлагает исследователю краткое изложение того, что думают респонденты в данный момент. Эти короткие опросы готовы дать ответы и позволяют оценить мнение в одной конкретной ситуации.

Рассмотрим гипотетически: организация проводит исследование, связанное с раком груди, в Америке, и они выбирают образец для получения данных поперечного сечения. Эти данные показали, что рак груди был наиболее распространен у женщин афроамериканского происхождения. Информация из одного момента времени. Теперь, если исследователь хочет более подробно изучить исследование, он / она может развернуть продольный опрос.

Подробнее: перекрестное исследование

2. Продольная съемка:

Продольные опросы — это опросы, которые помогают исследователям проводить наблюдения и собирать данные за длительный период.Существует три основных типа лонгитюдных исследований: опросы тенденций, панельные опросы, когортные опросы.

Исследования тенденций проводятся исследователями, чтобы понять сдвиг или трансформацию мыслительного процесса респондентов в течение некоторого времени. Они используют эти опросы, чтобы понять, как склонности людей меняются со временем.

Другой тип продольного опроса — это панельный опрос. Исследователи проводят эти опросы среди одной и той же группы людей на протяжении многих лет. Панельные опросы дороги по своей природе, и исследователи стараются придерживаться своей панели, чтобы собрать непредвзятые мнения.

Третий тип продольных обследований — это когортное обследование. В этом типе целевую аудиторию образуют категории людей, которые соответствуют определенным схожим критериям и характеристикам. Одним и тем же людям не обязательно создавать группу. Однако люди, составляющие группу, должны иметь определенные сходства.

Подробнее: Продольное исследование

3. Ретроспективное обследование:

Ретроспективный опрос — это тип исследования, в котором респонденты отвечают на вопросы, чтобы сообщить о событиях из прошлого.Развертывая такого рода опрос, исследователи могут собирать данные, основанные на прошлом опыте и убеждениях людей. Таким образом, они могут сэкономить затраты и время, в отличие от продольного обследования.

Подробнее: Поперечное и продольное исследование

Исследование произвольного типа общественного мнения / отношения Исследование:

Когда агентству требуются надежные, прогнозируемые данные об отношении и мнениях своих граждан или избранной группы граждан, важно провести достоверное обследование на случайной выборке.Опросы по телефону значительно более распространены, чем личные интервью, потому что они намного дешевле в администрировании и действуют как стандартный инструмент для сбора информации.

Существует предел погрешности, зависящий от размера выборки (обычно минимальная выборка в 200 человек является отраслевым стандартом для надежных данных о любом сегменте населения). В целом, опросы по телефону с произвольной выборкой дают достаточно точную информацию о населении.

Несмотря на наличие статистической погрешности (выборка из 200 дает диапазон ошибок +/- 7% с доверительной вероятностью 95%), этот тип опроса является наиболее демократичным и наиболее надежным процессом обучения. о мнении всего сообщества.

Случайный выборочный опрос не подходит для информирования людей о проблеме или попытки оценить, что люди будут делать в какой-то момент в будущем (например, «Вы проголосуете за этот выпуск облигаций?»). Но результаты действительно дают достаточно точный портрет мнения человека в настоящий момент (т.е.чувства или отношения человека к вопросам, связанным с необходимостью утверждения залога). Вопросы, заданные в прошлом и настоящем времени, дают разумную степень точности относительно привычек и привычек человека.

Если вы пытаетесь рассчитать идеальную погрешность для своего исследования, вы можете использовать такие инструменты, как наш калькулятор погрешности.

Самостоятельно выбранный тип опросного исследования — Газеты, почта, Интернет, письменные анкеты:

Когда у агентства есть политическая потребность в создании процесса опроса, который позволяет любому желающему ответить, оно может сделать процесс самостоятельного выбора. Письменный опрос может быть распространен в общественных местах, таких как мэрия или библиотека, по электронной почте, по электронной почте или опубликован в городском информационном бюллетене или местной газете.

При сообщении данных из опроса, выбранного самостоятельно, важно начать с понимания и языка: «Из тех, кто решил ответить… ..». Чаще всего те, кто добровольно участвует в опросе, выбранном самостоятельно, имеют твердое мнение (часто отрицательное) по рассматриваемому вопросу.

Самостоятельно выбранный опрос может быть отличным инструментом связи с общественностью и правильным способом предоставления информации общественности. Но очень важно проявлять осторожность, делая какие-либо выводы о том, что общественность в целом думает на основе результатов опроса, когда респонденты являются добровольцами.

Подробнее: Research Design

Виды опросов с примерами

Исследователь должен иметь подходящую среду для проведения исследований и сбора значимой информации для принятия обоснованных решений. Кроме того, очень важно иметь платформу для создания и развертывания этих различных типов исследований рынка.

QuestionPro — это платформа, которая помогает не только создавать, но и развертывать различные типы опросов. У нас есть более 350 типов шаблонов опросов и примеров опросов, в том числе:

• Шаблоны опросов клиентов. Клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса или организации, как и опросы об удовлетворенности клиентов.Организациям или компаниям важно понимать своих клиентов, каковы их потребности и предпочтения. Используйте шаблон опроса клиентов, чтобы лучше понимать своих клиентов и работать над любыми отзывами, полученными от них, для развития и процветания вашего бизнеса.
• Маркетинговые исследования и шаблоны маркетинговых опросов: используйте шаблоны маркетинговых опросов для исследования рынка, чтобы определить, что потребители думают о товарах или услугах. Они также помогают бренду оценить, разумны ли цены на продукты, собрать отзывы потребителей, измерить их уровень осведомленности и многое другое.
• Шаблоны опросов сообщества: Шаблоны опросов сообщества можно назначать членам ассоциаций или фондов для получения отзывов о различных мероприятиях, проводимых в рамках ассоциации. Это помогает понять опыт участников и собрать отзывы о том, какие программы приносят пользу, отзывы о ранее проведенных мероприятиях и т. Д. И многое другое.
• Шаблоны опроса кадровых ресурсов: шаблон опроса кадровых ресурсов может использоваться предприятиями и организациями для оценки сотрудников, удовлетворенности сотрудников, вовлеченности сотрудников и т. Д.Организации могут рассылать их сотрудникам, а их отзывы могут быть собраны и реализованы.
• Шаблоны промышленных опросов: тщательно разработанные шаблоны опросов, адаптированные для различных отраслей, помогают собирать подробные отзывы или информацию от потребителей из различных отраслей, таких как организация мероприятий, гостиничный бизнес, индустрия быстрого питания, транспорт и многие другие. С помощью этих шаблонов опросов игрок отрасли может понять, что хорошего он уже делает, а что требует большего внимания с точки зрения потребителя.
• Шаблоны академических опросов: академические шаблоны опросов — один из лучших способов понять, как учащиеся и их родители реагируют на усилия, предпринимаемые вашим учебным заведением. Анкета, разработанная отраслевыми экспертами, помогает оценить отзывы родителей / учащихся об оценке курса, планировании учебной программы, учебных сессиях и т. Д.
• Шаблоны опросов для некоммерческих организаций. Эти шаблоны опросов для некоммерческих организаций разработаны экспертами в предметной области для сбора целевой информации и отзывов от различных доноров, волонтеров, заинтересованных сторон и любых других участников деятельности некоммерческих организаций.Анкеты обращаются к различным важным точкам взаимодействия и собирают данные от участников мероприятий, собирают отзывы доноров или проводят внутренний опрос среди добровольцев.

Можно выбрать один из существующих шаблонов опросов или создать собственное обследование, и все это одним нажатием кнопки.

Исследуйте: 350+ бесплатных шаблонов опросов

9 типов опросов, которые вы должны использовать сегодня

Несмотря на то, что существует множество инструментов, для бизнеса все же неплохо полагаться на различные типы методов опроса, чтобы узнать, чего хотят клиенты.Будь то исследование рынка, опрос отзывов клиентов или аудиторский опрос, компании знают, что такие анкеты могут иметь решающее значение для определения успеха или неудачи.

Давайте подробнее рассмотрим, какие существуют типы опросов и как они могут помочь вам в развитии вашего бизнеса.

2 типа геодезических инструментов

Прежде всего, вы должны знать, что когда мы говорим об «опросах», на самом деле есть два типа методов или подходов, которые используют люди.

У вас есть вопросник , который представляет собой бумажный (старый добрый!) Или цифровой список вопросов, на которые респондент может ответить индивидуально. Обычно эти опросы состоят из закрытых вопросов, но есть анкеты, которые позволяют открывать вопросы для поиска более подробных ответов.

Три наиболее применяемых метода с использованием вопросника — это самостоятельное заполнение, групповое администрирование и исключение домохозяйства. Среди этих трех исследователей в настоящее время часто используют метод самостоятельного опроса.

Интервью — второй подход, который обычно носит более личный и исследовательский характер. У исследователя есть возможность задать уточняющие вопросы, чтобы получить более глубокое понимание, но обратная сторона интервью — его длительный характер.

Три наиболее применяемых метода личного интервью называются телефонным интервью, личным интервью и онлайн-интервью.

Итак, вы, вероятно, задаетесь вопросом: какие существуют типы опросов?

В этой статье мы сосредоточимся на первом, цифровом вопроснике.
Итак, давайте рассмотрим 9 наиболее часто используемых типов опросов, которые могут помочь вам улучшить свой бизнес…

1. Обзор рынка

Хотите узнать, как и где приобретаются товары?
Вы пытаетесь узнать потребности клиентов?
Вам интересно узнать, какое у вас конкурентное положение в определенной отрасли?

Ответы на эти вопросы можно получить с помощью маркетинговых исследований. Это позволяет вам узнать, «что думает ваш рынок».

Этот тип опроса может применяться, когда данные еще недоступны: например, чтобы измерить, как ваша целевая аудитория относится к новому продукту, который вы собираетесь запустить.

Или если вы хотите использовать ранее собранные данные на панели инструментов маркетингового исследования. Когда вы начинаете с определенного эталона, вы можете провести опрос, чтобы, например, измерить, насколько хорошо тот же новый продукт был принят через год после его запуска.

Имейте в виду, что типы опросов вопросов :

• Спросите о потребностях / мнениях по поводу определенного продукта или услуги.
• Измерьте, какие функции продукта важны для респондента (Цена / Качество / Популярность / Доступность
  рядом /…)

Как анкета исследования рынка может способствовать развитию вашего бизнеса:

• Это даст вам быстрое и точное представление о том, что люди думают о ваших продуктах или услугах.
• Данные собираются в структурированном виде, что позволяет вам принимать обоснованные решения, на которых основываются ваши стратегии.
• Вы сможете определить сильные и слабые стороны вашего продукта, а также способ действий.

Узнайте больше о преимуществах маркетинговых исследований здесь.

(Щелкните изображение , чтобы попробовать пример исследования рынка)

2. Опрос удовлетворенности сотрудников

Этот тип опроса используется для оценки того, довольны ли сотрудники своей рабочей средой.Положительные результаты опросов об удовлетворенности сотрудников могут указывать на более высокий уровень мотивации сотрудников и сильный командный дух.

В ходе анкетирования сотрудников просят высказать свое мнение или высказать свои опасения и недовольства своей компанией. Имейте в виду, что эти вопросы связаны с атмосферой компании и тем, как сотрудник чувствует себя в команде.

Это отличается от опроса об удовлетворенности работой, о котором мы поговорим в следующем пункте!

Вопросы , которые вы можете задать в опросе об удовлетворенности сотрудников, могут быть, например:

• Сколько раз в неделю вы испытываете стресс на работе?
• Насколько значима для вас работа, которую вы делаете?
• Насколько хорошо коллеги обращают внимание на ваш вклад на работе? Вы чувствуете себя ценным?

Важно обеспечить анонимность респондентов, когда они проходят этот опрос.Это снизит порог до
честности и искренности. Опросы удовлетворенности сотрудников работают лучше всего, если они проводятся в течение длительного периода времени. Например, ежегодно.

Как опрос об удовлетворенности сотрудников может способствовать развитию вашего бизнеса:

• Эти идеи могут дать конкретные рекомендации, которые помогут улучшить компанию.
• Результаты могут указать на области, которые могут нуждаться в улучшении.
• Сотрудников можно включить в процесс улучшения компании, их голоса будут повышены морально.
• Регулярно проводя этот тип опроса, вы можете отслеживать повышение удовлетворенности с течением времени.

3. Опрос удовлетворенности работой

Исследование удовлетворенности работой очень похоже на исследование удовлетворенности сотрудников.

Это часть серии опросов, которые измеряют общую удовлетворенность. Но если уровень удовлетворенности сотрудников — это опрос, который могут пройти все сотрудники компании, то при опросе удовлетворенности работой будут рассматриваться личные взгляды сотрудника, чтобы определить, насколько они удовлетворены своей работой.

Считается, что измерение удовлетворенности работой оказывает прямое влияние на моральный дух сотрудников. Знаете ли вы, что компании с довольными и заинтересованными сотрудниками на 200% превосходят тех, у кого нет?

Вопросы для этого типа опроса могут быть:

• Насколько значима для вас ваша работа? (От совсем незначительного до очень значимого)
• Насколько вероятно, что вы будете искать другую работу вне компании?
• Насколько вы гордитесь тем, что работаете в своей компании?

Чтобы убедиться, что вы получите желаемые результаты, важно указать на аспект конфиденциальности такого рода опросов.А затем пора выяснить, какая часть их работы радует или радует ваших сотрудников. Или где есть место для улучшения!

(Щелкните изображение, чтобы попробовать пример опроса об удовлетворенности работой)

Как опрос об удовлетворенности работой может способствовать развитию вашего бизнеса:

• Получите четкое и непосредственное представление о том, как коллега чувствует себя и действует в своей команде.
• Построение действенных целей для сотрудников на основе вклада в улучшение их коммуникативных навыков, командной работы и амбиций
  как для себя, так и для компании.
• Данные помогут вам визуализировать, где требуется дополнительное обучение или руководство.
• Если ваши сотрудники довольны своей работой, это отразится на их работе и их представлении о вашей компании.

4. Выездное интервью с опросом

В рамках этого типа опроса работодатели хотят выяснить, почему уважаемые сотрудники решают покинуть свою компанию. Есть сотни причин, по которым люди уходят с работы: личный конфликт с другими сотрудниками или руководством, отсутствие возможностей для продвижения по службе, финансовых или дополнительных льгот, но иногда это происходит по причинам, не связанным с работой или рабочей средой.

Вот что делает опрос на выходном интервью таким отличным дополнением к выходному интервью. Если это делать систематически, это позволит вам точно определить, почему люди уходят из компании.

Вот почему так важно включать различные виды опросов вопросов , например:

• По какой причине вы ушли из компании?
• Как бы вы сказали, были ли у вас возможности для роста / ваше удовлетворение от работы / ваши финансовые выгоды от работы? (Оцените по шкале от «очень плохо» до «отлично».)
• Другие вопросы по шкале, которая включает: командный дух, рабочее место, отношения с менеджером, уровень стресса,…

Как даже выходное собеседование может помочь вам в развитии вашего бизнеса:

• Помимо выяснения причин, по которым сотрудники решили покинуть вашу компанию, это даст вам четкое указание на улучшения, которые можно внести в описание должности или общую удовлетворенность сотрудников.
• Регулярные опросы уменьшат текучесть кадров, устраняя мелкие раздражения на ранней стадии, они помогут вам повысить продуктивность и вовлеченность.
• Снизьте свои высокие затраты, связанные с текучестью, грамотно используя свои данные, чтобы предвосхищать удовлетворение других сотрудников от работы.

5. Опрос удовлетворенности клиентов

Из всех различных типов опросов опрос удовлетворенности клиентов, вероятно, является наиболее широко используемым. Встречали ли вы в продуктовом магазине, где вас просили дать оценку качеству овощей смайликом. Или, если вы получили короткую анкету по электронной почте после того, как совершили покупки в Интернете, мы все видели их когда-то в нашей жизни.

Этот вид опроса может помочь компаниям и организациям быстро и точно измерить, насколько их клиенты
довольны своим продуктом, услугой, мероприятием или компанией в целом. Сбор отзывов клиентов может даже увеличить продажи.

В вашем опросе должно быть вопросов , например:

• Была ли ваша проблема решена сегодня? Вы получили то, за чем пришли в магазин?
• Как бы вы оценили свой опыт покупок / представителя службы поддержки / покупку?

Однако, в отличие от ваших сотрудников, вы не можете «заставить» своих клиентов заполнять ваши опросы.Поэтому очень важно задавать правильные вопросы в опросе об удовлетворенности клиентов. И, конечно же, чтобы было весело, интересно и быстро заполнялось.

Оценка удовлетворенности клиентов — первый важный шаг к созданию основы, на которой ваша компания может расти:

• Это надежный индикатор того, лоялен ли ваш потребитель к вашему бренду и есть ли у него намерение выкупить ваш продукт.
• Знание и уверенность в том, что клиенты довольны, уменьшат отток и увеличат пожизненную ценность клиента.
• Измерение удовлетворенности и устранение любых негативных отзывов снизит количество негативных отзывов в большем количестве публичных пространств, таких как каналы и форумы в социальных сетях.
• Удержание клиентов обойдется вам дешевле, чем привлечение новых! Кроме того, известно, что существующие клиенты тратят на 67% больше, чем новые.
• Респонденты, отметившие, что они очень довольны вашим продуктом или услугой, могут стать отличными «послами бренда».

(щелкните изображение, чтобы попробовать опрос об удовлетворенности клиентов)

6.Исследование осведомленности о бренде

Несмотря на то, что вы знаете свой бренд от и до, это не всегда так для вашего покупателя. Люди знают, что означает ваш бренд, что означает название или логотип вашей компании, просто быть «запоминающимся» — вот что позволяет вам оставаться конкурентоспособными на вашем рынке.

Повышение узнаваемости бренда — один из первых шагов при построении аудитории. Этот тип опроса в сочетании с данными вашего исследования рынка позволяет настроить различные виды маркетинговых сообщений, которые могут сообщать о вашем бренде и связанных с ним продуктах или услугах
.

Есть 6 основных показателей , которые вы должны иметь в виду, когда хотите начать измерять узнаваемость вашего бренда:

• Запоминаемость бренда показывает, насколько хорошо ваша аудитория помнит ваш бренд по памяти.
• Узнаваемость бренда измеряет, как ваша аудитория узнает ваш бренд, если они его видят.
• Фирменный стиль определяет мнение о вашем логотипе и элементах бренда.
• Изображение бренда показывает, что клиенты ассоциируют с вашим брендом.
• Доверие к бренду показывает, насколько надежные люди находят ваш бренд.Особенно актуально в случае кризиса.
• Лояльность к бренду — это последний и, вероятно, самый важный показатель для роста, он покажет, вернутся ли клиенты к вам, когда нужно будет сделать следующую покупку.

Некоторые преимущества роста узнаваемости бренда:

• Вы можете использовать этот тип исследования, чтобы узнать, насколько хорошо окупаются ваши стратегии и маркетинговые инвестиции. Собранные данные идеально подходят для расчета эффективности и производительности.
• Выявите новые ассоциации, которые люди создают с вашим брендом, чтобы использовать новые (а иногда и неизвестные) возможности для бизнеса.
• Докажите, что восприятие вашего бренда соответствует тому, как вы хотите позиционировать свой бренд… ИЛИ выясните, где есть место для улучшения.

(Щелкните изображение, чтобы попробовать опрос по узнаваемости бренда)

7. Обследование по оценке обучения

Обучение сотрудников — это бесценное вложение, позволяющее держать вашу компанию в курсе последних тенденций и стимулировать рост как вашей компании, так и ваших сотрудников.

Существуют различные типы методов опроса, используемых при проведении учебных занятий. Этот конкретный метод позволяет вашим сотрудникам высказать свое мнение о качестве обучения, его актуальности и, возможно,
указать, насколько хорошо выступил ведущий. Это автоматический способ определить, правильно ли поняты важные темы курса, и как можно скорее решить возможные проблемы.

Фактически! Используя форму оценки обучения, инструктор может использовать мгновенную обратную связь, чтобы
адресовать конкретные вопросы в середине класса.

В вашем опросе должно быть вопросов что:

• Попросите оценить качество обучения / аудитории / презентации / ведущего.
• Спросите, какие темы во время тренинга были полезны, а какие нет.
• Как тренинг можно применить на рабочем месте.

Как опросы по оценке обучения могут помочь вам в развитии вашего бизнеса:

• Это поможет вам обеспечить качество обучения и оценить как тренеров, так и стажеров.
• Повысьте удовлетворенность и продуктивность посетителей.
• Постоянно улучшайте все аспекты обучения и согласовывайте усилия вашего обучающего персонала.

(Щелкните изображение, чтобы попробовать опрос по оценке обучения)

8. Опрос по оценке событий

Анкета для оценки вашего мероприятия — это более конкретный метод исследования. Особенно, когда ваша компания организует свои собственные мероприятия, важно впоследствии измерить ее успех.

Но даже после посещения мероприятия, на котором у вас был собственный стенд, он мог предоставить вам полезную информацию, чтобы спросить участников, как они восприняли вашу установку.

Имейте в виду, что, хотя вы можете подумать, что все аспекты вашего мероприятия прошли успешно, для некоторых участников это может быть не так. Испытайте себя, чтобы ваш опрос по оценке мероприятия был как можно короче и по существу, но при этом предлагал возможность оценить каждый аспект мероприятия. Они не должны быть скучными! Тон голоса должен соответствовать атмосфере самого мероприятия. (Хорошо работает и для узнаваемости бренда 😉)

Используйте вопросов , например:

• Как бы вы оценили место проведения / программу / питание /…?
• Что вам больше всего понравилось в мероприятии?
• Вы бы порекомендовали следующее издание друзьям или коллегам?

Взгляните на этот очень успешный пример от KAABOO Del Mar и на то, как они использовали опрос по оценке событий для своего фестиваля.

Используйте оценку событий для развития вашего бизнеса и вашего мероприятия:

• Запишите честное и актуальное восприятие и мнения участников.
• Дайте вашей аудитории возможность взаимодействовать с вашим брендом.
• Если опрос будет коротким и простым, вы получите более честные и просто больше ответов с бесценными данными, которые помогут вам улучшить ваше следующее мероприятие.

9. Исследование лидогенерации

Последний, но не ведущий… в последнюю очередь!

Опрос по привлечению потенциальных клиентов может оказаться самым ценным, когда вам нужен ваш бизнес.С помощью пары простых вопросов этот тип опроса соберет как контактную информацию, так и некоторые предпочтения вашей целевой аудитории.
Достаточно, чтобы составить список возможных потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем продукте или услугах.

Типы опросов вопросов для размышления:

• Пара полей формы для сбора контактных данных. Сведите это к минимуму! Адреса электронной почты — это самое важное, возможно, и имя. Другие подробности всегда можно спросить позже в процессе общения.
• Подписка, позволяющая вам связываться с ними через их общий адрес электронной почты.
• Любой вопрос, который отражает их предпочтения в отношении вашего продукта или услуги.

Вот секрет , совет , чтобы сделать этот последний тип опроса еще лучше: хотя регулярный, но иногда «скучный» опрос все же может дать вам понимание и необходимые данные. Есть лучший способ получить больше лидов!

Создавая интерактивные, веселые викторины, вы снижаете порог для участия людей, вы повышаете уровень вовлеченности, И вы даете респонденту что-то ценное … Они узнают кое-что о себе!
Посмотрите, как работают викторины по лидогенерации.

Хороший опрос по привлечению потенциальных клиентов даст вам:

• ВИДОВ! Контактные данные людей, заинтересованных в вашем продукте или услуге.
• Квалификация этих потенциальных клиентов: задав пару вопросов об их предпочтениях, вы узнаете, насколько они готовы к покупке и что они ищут.
• Разрешение связываться с новыми потенциальными клиентами, когда они приняли участие в вашем опросе.

(Щелкните изображение, чтобы попробовать опрос по привлечению потенциальных клиентов)

Вот и все, ребята!

Это были 9 наиболее распространенных различных типов опросов, с объяснениями и пониманием того, как они могут помочь вашей компании расти.
Какие из них пробовали до сих пор? И с успехом?

Хотел бы услышать о вашем опыте в комментариях.

Типы опросов

Когда дело доходит до опросов, существует много разнообразия. Это разнообразие проявляется как в отношении времени , времени — когда и с какой частотой проводится опрос — так и в терминах администрирования — того, как опрос проводится респондентам. В этом разделе мы рассмотрим, какие типы опросов существуют, когда дело касается как времени, так и администрирования.

Время

По времени различают два основных типа съемок: поперечные и продольные. Поперечные опросы — опросы, которые проводятся в определенный момент времени. это те, которые управляются только в один момент времени. Эти опросы предлагают исследователям своего рода моментальный снимок во времени и дают нам представление о том, как обстоят дела у наших респондентов в конкретный момент времени, когда проводится опрос. Мое собственное исследование пожилых работников, упомянутое ранее, является примером перекрестного опроса.Я проводил опрос всего один раз.

Другой пример перекрестного исследования — это исследование Анико Кезди и его коллег (Kezdy, Martos, Boland, & Horvath-Szabo, 2011) связи между религиозными взглядами, религиозными убеждениями и психическим здоровьем среди студентов в Венгрии. Эти исследователи провели единый разовый перекрестный опрос для удобной выборки из 403 учащихся старших классов и колледжей. Исследование было сосредоточено на том, как религиозные взгляды влияют на различные аспекты жизни и здоровья человека.Исследователи обнаружили из анализа своих поперечных данных, что тревога и депрессия были самыми высокими среди тех, кто имел как сильные религиозные убеждения, так и некоторые сомнения в религии. Еще один недавний пример перекрестного опроса можно увидеть в исследовании Бейтмана и его коллег (Bateman, Pike, & Butler, 2011) о том, как воспринимаемая публичность сайтов социальных сетей влияет на самораскрытие информации пользователями. Эти исследователи провели онлайн-опрос студентов и аспирантов бизнес-школ.Они обнаружили, что, хотя раскрытие информации о себе рассматривается как ключ к реализации многих преимуществ сайтов социальных сетей, респонденты были менее склонны раскрывать информацию о себе, поскольку их восприятие публичности сайта социальных сетей росло. То есть существует отрицательная взаимосвязь между воспринимаемой публичностью сайта социальной сети и планами самораскрытия на сайте.

Одна проблема с перекрестными опросами заключается в том, что события, мнения, поведение и другие явления, для оценки которых предназначены такие опросы, обычно не остаются неизменными.Таким образом, обобщение данных поперечного обзора о том, как обстоят дела, может быть непростым делом; возможно, вы можете что-то сказать о том, как все было в тот момент, когда вы проводили опрос, но трудно сказать, оставалось ли так долго после того, как вы проводили опрос. Подумайте, например, о том, как американцы могли бы отреагировать, если бы 10 сентября 2001 г. провели опрос, в котором спрашивали бы их мнение о терроризме. Теперь представьте, как могли бы отличаться ответы на тот же набор вопросов, если бы они были заданы 12 сентября 2001 г.Дело не в том, что перекрестные опросы бесполезны; у них много важных применений. Но исследователи должны помнить, что они сделали, проведя перекрестное исследование; то есть, как отмечалось ранее, моментальный снимок жизни на момент проведения опроса.

Один из способов преодолеть этот иногда проблемный аспект перекрестных обследований — провести продольное обследование. Продольные опросы — опросы, которые позволяют исследователю проводить наблюдения в течение некоторого длительного периода времени.те, которые позволяют исследователю проводить наблюдения в течение некоторого длительного периода времени. Существует несколько типов продольных обследований, включая трендовые, панельные и когортные опросы. Здесь мы обсудим все три типа, а также еще один тип опроса, называемый ретроспективой. Ретроспективные опросы находятся где-то посередине между поперечными и продольными обследованиями.

Первый тип лонгитюдного исследования называется трендовым исследованием. Тип лонгитюдного исследования, при котором исследователь изучает изменения в трендах во времени; одни и те же люди не обязательно участвуют в опросе более одного раза.. Основное внимание в исследовании тенденций, что неудивительно, составляют тенденции. Исследователей, проводящих исследования тенденций, интересует, как со временем меняются склонности людей. Опросы общественного мнения Gallup — отличный пример исследований тенденций. Вы можете узнать больше о Gallup на их веб-сайте: http://www.gallup.com/Home.aspx. Чтобы узнать, как общественное мнение меняется с течением времени, Gallup задает одни и те же вопросы людям в разные моменты времени. Например, в течение нескольких лет Gallup опрашивал американцев, чтобы узнать, что они думают о ценах на газ (о чем у многих из нас есть мнение).Из опроса Gallup мы узнали, что рост цен на бензин вызвал финансовые трудности у 67% респондентов в 2011 году по сравнению с 40% в 2000 году. Выводы Gallup о тенденциях в отношении цен на газ также научили нас тому, что, в то время как только 34% людей в начале 2000 года считали нынешний рост цен на газ постоянным, 54% людей в 2011 году считали этот рост постоянным. Таким образом, благодаря использованию Gallup методологии исследования тенденций мы узнали, что американцы, похоже, в целом менее оптимистичны в отношении цен на газ в наши дни, чем 10 или около того лет назад.Следует отметить, что в исследовании тенденций одни и те же люди, вероятно, не отвечают на вопросы исследователя каждый год. Поскольку здесь интересуют тенденции, а не конкретные люди, до тех пор, пока выборка исследователя является репрезентативной для той группы населения, для которой он или она желает описать тенденции, не важно, чтобы одни и те же люди участвовали каждый раз.

Далее идут панельные опросы Тип продольного обследования, в котором исследователь опрашивает одну и ту же выборку несколько раз в течение определенного периода времени.. В отличие от опроса тенденций, в панельном опросе одни и те же люди участвуют в опросе каждый раз, когда оно проводится. Как вы понимаете, панельные исследования могут быть трудными и дорогостоящими. Представьте, что вы пытаетесь проводить опрос среди одних и тех же 100 человек каждый год, скажем, 5 лет подряд. Отслеживание того, где люди живут, когда они переезжают и когда умирают, требует ресурсов, которых у исследователей часто нет. Однако, когда они это сделают, результаты могут быть весьма значительными. Исследование развития молодежи (YDS), проводимое Университетом Миннесоты, представляет собой отличный пример панельного исследования.Вы можете узнать больше об Исследовании развития молодежи на его веб-сайте: http://www.soc.umn.edu/research/yds. С 1988 года исследователи YDS ежегодно проводят опрос среди 1000 человек. Когда началось исследование, участники учились в девятом классе, и сейчас им за тридцать. Несколько сотен статей, статей и книг были написаны с использованием данных YDS. Один из основных уроков, извлеченных из этого панельного исследования, заключается в том, что работа в значительной степени положительно влияет на молодых людей (Mortimer, 2003).Вопреки распространенному мнению о влиянии работы на успеваемость подростков в школе и переход к взрослой жизни, работа на самом деле повышает уверенность в себе, способствует успеху в учебе и готовит учащихся к успеху в их будущей карьере. Без этого панельного исследования мы можем не осознавать положительное влияние работы на молодых людей.

Другой тип лонгитюдного исследования — это когортный лонгитюдный обзор, в котором исследователь интересуется определенной группой людей, которые разделяют некоторые общие переживания или характеристики.. В когортном опросе исследователь определяет некоторую категорию людей, которые представляют интерес, а затем регулярно опрашивает людей, которые попадают в эту категорию. Одни и те же люди не обязательно участвуют из года в год, но все участники должны соответствовать любым категориальным критериям, отвечающим основным интересам исследователя. Общие когорты, которые могут представлять интерес для исследователей, включают людей определенных поколений или тех, кто родился примерно в один и тот же период времени, выпускников, людей, которые начали работать в данной отрасли в одно и то же время, или, возможно, людей, у которых есть определенный жизненный опыт. в общем.Пример такого рода исследований можно увидеть в работе Кристины Перчески (2008) о когортных различиях в занятости женщин. Перчески сравнила уровень занятости женщин в семи различных когортах поколений, от прогрессистов, родившихся между 1906 и 1915 годами, до поколения X, родившихся между 1966 и 1975 годами. Среди других закономерностей она обнаружила, что участие женщин-профессионалов в рабочей силе увеличилось во всех когортах. Она также обнаружила, что профессиональные женщины с маленькими детьми из поколения X имели более высокий уровень участия в рабочей силе, чем аналогичные женщины из предыдущих поколений, заключив, что матери, похоже, не отказываются от работы, как предполагали некоторые журналисты (Belkin, 2003).

Сила всех трех типов продольных съемок заключается в том, что они позволяют исследователю проводить наблюдения с течением времени. Это означает, что если в каком-либо поведении или другом явлении исследователь заинтересован в изменениях, будь то из-за какого-то мирового события или из-за старения людей, исследователь сможет зафиксировать эти изменения. Таблица 8.1 «Типы продольных исследований» обобщает каждый из трех типов продольных исследований.

Таблица 8.1 Типы продольных исследований

Тип образца	Описание
Тренд	Исследователь изучает изменения в тенденциях с течением времени; одни и те же люди не обязательно участвуют в опросе более одного раза.
Панель	Исследователь опрашивает одну и ту же выборку несколько раз в течение определенного периода времени.
Когорта	Исследователь определяет некоторую категорию людей, которые представляют интерес, а затем регулярно опрашивает людей, которые попадают в эту категорию.

Наконец, ретроспективные опросы Тип опроса, в котором участников просят сообщить о событиях из прошлого.похожи на другие лонгитюдные исследования в том, что они касаются изменений с течением времени, но, как и кросс-секционное исследование, они проводятся только один раз. В ретроспективном опросе участников просят сообщить о событиях из прошлого. Попросив респондентов сообщить о своем прошлом поведении, убеждениях или опыте, исследователи могут собирать данные, аналогичные лонгитюдным, не тратя времени или денег на проведение лонгитюдного опроса. Конечно, это преимущество необходимо сопоставить с возможностью того, что воспоминания людей о своем прошлом могут быть ошибочными.Представьте, например, что в анкете вас просят ответить на вопросы о том, где, как и с кем вы провели последний День святого Валентина. Поскольку последний День святого Валентина не мог быть более 12 месяцев назад, велики шансы, что вы сможете точно ответить на любые вопросы по этому поводу. Но теперь предположим, что исследователи хотят узнать, как последний День святого Валентина соотносится с предыдущими Днями святого Валентина, поэтому он просит вас сообщить, где, как и с кем вы провели предыдущие шесть дней святого Валентина.Насколько вероятно, что вы вспомните? Будут ли ваши ответы столь же точными, какими они могли бы быть, если бы вам задавали этот вопрос каждый год в течение последних 6 лет, а не просили сообщить за все годы сегодня?

В целом, от того, когда и с какой частотой будет проводиться опрос, будет зависеть, будет ли ваш опрос поперечным или продольным. Хотя лонгитюдные опросы, безусловно, предпочтительнее с точки зрения их способности отслеживать изменения во времени, время и затраты, необходимые для проведения лонгитюдного обследования, могут быть непомерно высокими.Как вы, возможно, догадались, описанные здесь проблемы времени не обязательно являются уникальными для исследования. Другие методы сбора данных могут быть поперечными или продольными — это действительно вопросы дизайна исследования. Но мы разместили здесь обсуждение этих терминов, потому что они чаще всего используются исследователями опросов для описания типа проводимого опроса. Другой аспект администрирования опросов связан с тем, как они проводятся. Мы рассмотрим это дальше.

Администрация

Опросы различаются не только с точки зрения того, когда они проводятся, но и с точки зрения того, как они проводятся.Одним из распространенных способов проведения опросов является форма самостоятельного заполнения анкет. Набор письменных вопросов, на которые участник исследования отвечает, заполняя ответы самостоятельно без помощи исследователя. Это означает, что участнику исследования предоставляется набор вопросов в письменной форме, на которые его просят ответить. Самостоятельно заполняемые анкеты могут быть доставлены в печатном формате, как правило, по почте или, что все чаще, через Интернет. Здесь мы рассмотрим оба способа доставки.

Печатные копии анкеты для самостоятельного заполнения могут быть доставлены участникам лично или по обычной почте. Возможно, вы принимали участие в опросе, который был предоставлен вам лично; во многих университетских городках исследователи нередко проводят опросы в крупных классах социальных наук (как вы могли вспомнить из обсуждения в нашей главе о выборке). В моем собственном введении к курсам социологии я приветствовал аспирантов и профессоров, занимающихся исследованиями в областях, имеющих отношение к моим студентам, таких как изучение жизни в университетском городке, для проведения своих опросов в классе.Если вас когда-либо просят заполнить опрос в аналогичной обстановке, было бы интересно отметить, как ваше видение опроса и его вопросов может быть сформировано новыми знаниями, которые вы получаете об исследованиях в рамках опроса в этой главе.

Исследователи также могут проводить опросы лично, обходя их по домам и либо прося людей заполнить их сразу, либо принимая меры, чтобы исследователь вернулся, чтобы забрать заполненные анкеты. Хотя с появлением инструментов онлайн-опросов доставка опросов по домам стала менее распространенной, я все еще вижу на пороге случайных исследователей опросов, особенно во время выборов.Этот способ сбора данных, по-видимому, все еще используется политическими деятелями, по крайней мере, в некоторых районах страны.

Если вы не можете лично посетить каждого члена вашей выборки для проведения опроса, вы можете рассмотреть возможность отправки опроса по почте. Хотя этот способ доставки может быть не идеальным (представьте, насколько меньше , вероятно, вы, вероятно, вернете опрос, который не пришел с исследователем, стоящим на пороге вашего порога и ожидающим его от вас), иногда это единственно доступный или самый практичный вариант.Как я уже сказал, это может быть не самый лучший способ проведения опроса, потому что может быть сложно убедить людей потратить время на заполнение и возврат вашего опроса.

Часто исследователи опросов, которые рассылают свои опросы по обычной почте, могут заранее уведомить респондентов об опросе, чтобы люди задумались и подготовились к его заполнению. Они также могут проверить свою выборку через несколько недель после отправки опроса. Это можно сделать не только для того, чтобы напомнить тем, кто еще не заполнил опрос, пожалуйста, сделать это, но и для того, чтобы поблагодарить тех, кто уже отправил опрос.Большинство исследователей согласны с тем, что такого рода последующие действия необходимы для улучшения показателей возврата опросов, рассылаемых по почте (Babbie, 2010).

В моем собственном исследовании опыта домогательств пожилых работников люди в выборке были уведомлены заранее о рассылке опроса через статью с описанием исследования в информационном бюллетене, который они получили от агентства, с которым я сотрудничал для проведения опроса. Когда я отправил опрос по почте, к каждому из них был приложен счет в 1 доллар, чтобы обеспечить некоторый стимул и знак благодарности участникам за возврат опросов.Через два месяца после отправки первоначальной рассылки с теми, кому был отправлен опрос, связались по телефону. Хотя возвращенные опросы не содержали никакой идентифицирующей информации о респондентах, мои помощники по исследованию связались с людьми, которым был разослан опрос, чтобы напомнить им, что еще не поздно вернуть свой опрос, и поблагодарить тех, кто, возможно, уже сделал это. Через четыре месяца после того, как была отправлена ​​первоначальная рассылка, все участники исходного списка рассылки получили письмо с благодарностью тем, кто вернул опрос, и еще раз напоминая тем, кто не отправил опрос, что еще не поздно сделать это.Письмо содержало ответную открытку, которую респонденты должны были заполнить, если они захотят получить еще один экземпляр анкеты. Респондентам также был предоставлен номер телефона, по которому они могли позвонить, и была предоставлена ​​возможность заполнить анкету по телефону. Как видите, администрирование опроса по почте обычно включает в себя гораздо больше, чем просто организацию единственной рассылки; участники могут быть уведомлены заранее о рассылке, затем они получат рассылку, а затем, вероятно, будут установлены несколько последующих контактов после того, как опрос будет разослан по почте.

Ранее я упоминал онлайн-доставку как еще один способ проведения опроса. Этот механизм доставки становится все более распространенным, без сомнения, потому, что он прост в использовании, относительно дешев и может работать быстрее, чем стучать в дверь или ждать возврата отправленных по почте опросов. Чтобы провести опрос онлайн, исследователь может подписаться на услугу, которая предлагает онлайн-доставку, или использовать какой-либо механизм доставки, который доступен бесплатно. SurveyMonkey предлагает как бесплатные, так и платные услуги онлайн-опросов (http: // www.Surveymonkey.com). Одним из преимуществ использования такой службы, как SurveyMonkey, помимо уже упомянутых преимуществ онлайн-доставки, является то, что результаты могут быть предоставлены вам в форматах, которые читаются программами анализа данных, такими как SPSS, Systat и Excel. Это избавляет вас, исследователя, от необходимости вручную вводить данные в вашу программу анализа, как если бы вы проводили опрос в печатном формате.

Многие из предложений по увеличению количества ответов на вопросник в бумажном виде применимы и к онлайн-опросникам.Одно отличие, конечно, заключается в том, что виды поощрений, которые можно предоставить в онлайн-формате, отличаются от тех, которые могут быть предоставлены лично или отправлены по почте. Но это не означает, что исследователи онлайн-опросов не могут предлагать респондентам стимулы для заполнения. Я прошел ряд онлайн-опросов; многие из них не имели никакого стимула, кроме радости от осознания того, что я помог коллеге-социологу выполнить его или ее работу, но в одном из них мне дали распечатанный купон на 5 долларов на обеденное обслуживание кампуса моего университета по завершении, в другой раз мне дали код купона, чтобы использовать его на скидку 10 долларов на любой заказ на Amazon.com. Я принимал участие в других онлайн-опросах, по завершении которых я мог бы указать свое имя и контактную информацию, если бы я хотел участвовать в розыгрыше вместе с другими участниками исследования, чтобы выиграть более крупный подарок, например подарочную карту на 50 долларов или iPad.

Иногда при проведении опросов исследователь фактически задает вопросы респондентам, а не респонденты читают вопросы самостоятельно. Эти типы опросов являются формой интервью. Мы обсуждаем интервью в главе 9 «Интервью: качественный и количественный подходы», где мы также рассмотрим интервью опросного (или количественного) типа, а также качественные интервью.Методология интервью отличается от опроса тем, что данные собираются посредством личного взаимодействия. Поскольку при личном задании вопросов людям есть ряд рекомендаций и проблем, которые отличаются от тех, которые связаны с заданием вопросов на бумаге или в Интернете, мы отложим обсуждение этих рекомендаций и проблем до главы 9 «Собеседования: качественный и количественный подходы».

Какой бы механизм доставки вы ни выбрали, помните, что у каждого из описанных здесь вариантов есть свои плюсы и минусы.Хотя онлайн-опросы могут быть быстрее и дешевле, чем опросы, рассылаемые по почте, можете ли вы быть уверены, что каждый человек в вашей выборке будет иметь необходимое компьютерное оборудование, программное обеспечение и доступ к Интернету для заполнения вашего онлайн-опроса? С другой стороны, возможно, отправленные по почте опросы с большей вероятностью дойдут до всей вашей выборки, но также с большей вероятностью будут потеряны и не возвращены. Выбор наилучшего механизма доставки зависит от ряда факторов, включая ваши ресурсы, ресурсы участников вашего исследования и время, которое у вас есть для распространения опросов и ожидания ответов.В моем собственном опросе пожилых сотрудников я бы предпочел провести опрос в Интернете, но поскольку у очень немногих людей в моей выборке были компьютеры, а еще меньше людей имели бы доступ в Интернет, я решил вместо этого отправлять по почте бумажные копии опрос в дома респондентов. Понимание характеристик населения вашего исследования является ключом к определению подходящего механизма для проведения вашего опроса.

Основные выводы

• Время является фактором, определяющим, какой тип исследования проводит исследователь; перекрестные опросы проводятся единовременно, а продольные опросы — с течением времени.
• Ретроспективные опросы предлагают некоторые из преимуществ лонгитюдных исследований, но также имеют свои недостатки.
• Самостоятельно заполняемые анкеты могут быть доставлены участникам в бумажной форме лично, по обычной почте или через Интернет.

Упражнения

1. Если вас заинтересовала идея панельного исследования, посмотрите серию документальных фильмов «Вверх». Эти фильмы не являются обзором, но представляют собой один из примеров панельного исследования.Кинематографисты начали снимать жизнь 14 британских детей в 1964 году, когда детям было 7 лет. С тех пор они догоняют детей каждые 7 лет. В 2012 году выйдет восьмая часть документального фильма « 56 Up ». Многие клипы из этого сериала доступны на YouTube.
2. Для получения дополнительной информации о доставке опросов в Интернете посетите веб-сайт SurveyMonkey: http://www.surveymonkey.com.

11.3 Типы опросов — Научные исследования в области социальной работы

Цели обучения

• Определите поперечные исследования, приведите пример поперечных исследований и обозначьте некоторые недостатки поперечных исследований
• Опишите три типа продольных исследований
• Опишите ретроспективные опросы и определите их сильные и слабые стороны
• Обсудите преимущества и недостатки различных методов проведения опросов

Существует огромное разнообразие методов опросного исследования.Это разнообразие проявляется как во времени — когда и с какой периодичностью проводится опрос — так и с точки зрения администрирования — как опрос доставляется респондентам. В этом разделе мы рассмотрим, какие типы опросов существуют, когда дело касается времени и администрирования.

По времени различают два основных типа съемок: поперечные и продольные. Поперечные опросы проводятся только один раз. Они предоставляют исследователям моментальный снимок во времени и дают представление о том, как обстоят дела у респондентов в конкретное время, когда проводится опрос.

Пример перекрестного опроса взят из исследования Анико Кезди и его коллег (Kezdy, Martos, Boland, & Horvath-Szabo, 2011) связи между религиозными взглядами, религиозными убеждениями и психическим здоровьем среди студентов в Венгрии. Эти исследователи провели единый разовый перекрестный опрос для удобной выборки из 403 учащихся старших классов и колледжей. Исследование было сосредоточено на том, как религиозные взгляды влияют на различные аспекты жизни и здоровья респондентов.Анализируя данные поперечного сечения, исследователи обнаружили, что тревога и депрессия были самыми высокими среди тех, кто имел как сильные религиозные убеждения, так и некоторые сомнения относительно религии.

Еще один недавний пример перекрестного исследования можно увидеть в исследовании Бейтмана и его коллег (Bateman, Pike, & Butler, 2011) о том, как воспринимаемая публичность сайтов социальных сетей влияет на самораскрытие информации среди пользователей. Эти исследователи провели онлайн-опрос студентов и аспирантов бизнес-школ.Они обнаружили, что, хотя раскрытие информации о себе рассматривается как ключ к реализации многих преимуществ сайтов социальных сетей, респонденты были менее склонны раскрывать информацию о себе, поскольку их восприятие публичности сайта социальных сетей росло. То есть существует отрицательная взаимосвязь между воспринимаемой публичностью сайта социальной сети и планами самораскрытия на сайте.

Поперечные опросы могут быть проблематичными, потому что события, мнения, поведение и другие явления, для оценки которых предназначены такие опросы, обычно не остаются неизменными.Многие явления меняются с течением времени, поэтому сделать выводы из перекрестного обзора может быть сложно. Возможно, вы можете что-то сказать о том, как все было в тот момент, когда вы проводили опрос, но трудно понять, оставалось ли так долго после того, как вы проводили опрос. Подумайте, например, о том, как американцы могли бы отреагировать, если бы 10 сентября 2001 г. провели опрос, в котором спрашивали бы их мнение о терроризме. Теперь представьте, как могли бы отличаться ответы на тот же набор вопросов, если бы они были заданы 12 сентября 2001 г.Это не подрывает многих важных применений перекрестных опросов, однако исследователи должны помнить, что они сделали снимок жизни, как это было во время проведения перекрестного опроса.

Один из способов преодолеть этот иногда проблемный аспект перекрестных опросов — провести продольное обследование. Продольные исследования позволяют исследователю проводить наблюдения в течение некоторого длительного периода времени. Существует несколько типов продольных обследований, включая трендовые, панельные и когортные опросы.Здесь мы обсудим все три типа, а также ретроспективные опросы, которые находятся где-то посередине между поперечными и лонгитюдными опросами.

Первый тип продольного обследования называется обследованием тенденций . Основное внимание в исследовании тенденций, что неудивительно, составляют тенденции. Исследователей, проводящих исследования тенденций, интересует, как люди в определенной группе меняются с течением времени. Каждый раз, когда исследователи собирают данные, они опрашивают разных людей из определенной группы, потому что их интересуют тенденции всей группы, а не изменения отдельных лиц.Давайте посмотрим на пример.

Исследование «Мониторинг будущего» (http://www.monitoringthefuture.org/) — это исследование тенденций, в котором описывается употребление психоактивных веществ школьниками в Соединенных Штатах. Он проводится ежегодно Национальным институтом по борьбе со злоупотреблением наркотиками (NIDA). Каждый год NIDA распространяет опросы среди учащихся средних школ по всей стране, чтобы понять, как употребление психоактивных веществ и злоупотребление ими в этой группе населения меняется с течением времени. Возможно, удивительно, что за последний месяц меньше школьников сообщили об употреблении алкоголя, чем когда-либо за последние 20 лет.Последние данные также отражают рост использования электронных сигарет и популярность электронных сигарет без никотина по сравнению с сигаретами с никотином. Полученные данные дают представление о нацеливании программ профилактики злоупотребления психоактивными веществами на текущие проблемы, с которыми сталкивается население средней школы.

В отличие от опросов тенденций, панельных опросов требуют, чтобы одни и те же люди участвовали в опросе каждый раз, когда оно проводится. Как вы понимаете, панельные исследования могут быть трудными и дорогостоящими. Представьте, что вы пытаетесь проводить опрос среди одних и тех же 100 человек каждый год в течение 5 лет подряд.Отслеживание того, где живут респонденты, когда они переезжают и когда умирают, требует ресурсов, которых у исследователей часто нет. Однако, когда у исследователей есть ресурсы для проведения панельного опроса, результаты могут быть весьма убедительными. Исследование развития молодежи (YDS), проводимое Университетом Миннесоты, представляет собой отличный пример панельного исследования. Вы можете узнать больше об исследовании развития молодежи на его веб-сайте: https://cla.umn.edu/sociology/graduate/collaboration-opportunities/youth-development-study.

С 1988 года исследователи YDS ежегодно проводят опрос среди 1000 человек. Когда началось исследование, участники учились в девятом классе, и сейчас им за тридцать. Несколько сотен статей, статей и книг были написаны с использованием данных YDS. Один из основных уроков, извлеченных из этого панельного исследования, заключается в том, что работа в значительной степени положительно влияет на молодых людей (Mortimer, 2003). Вопреки распространенному мнению о влиянии работы на успеваемость подростков в школе и переход к взрослой жизни, работа повышает уверенность в себе, повышает академические успехи и готовит учащихся к успеху в их будущей карьере.Без этого панельного исследования мы можем не осознавать положительное влияние работы на молодых людей.

Другой тип продольного обследования — когортное обследование. В когортном опросе участники имеют определяющую характеристику, в изучении которой заинтересован исследователь. Одни и те же люди не обязательно участвуют из года в год, но все участники должны соответствовать любым категориальным критериям, отвечающим основным интересам исследователя. К общим когортам, которые изучают исследователи, относятся люди определенных поколений или люди, родившиеся примерно в один и тот же период времени, выпускники, люди, которые начали работать в данной отрасли в одно и то же время, или, возможно, люди, имеющие определенный общий исторический опыт.

Пример такого рода исследований можно увидеть в работе Кристины Перчески (2008) о когортных различиях в занятости женщин. Перчески сравнила уровень занятости женщин в семи различных когортах поколений, от прогрессистов, родившихся между 1906 и 1915 годами, до поколения X, родившихся между 1966 и 1975 годами. Среди других закономерностей она обнаружила, что участие женщин-профессионалов в рабочей силе увеличилось во всех когортах. Она также обнаружила, что профессиональные женщины с маленькими детьми из поколения X имели более высокий уровень участия в рабочей силе, чем аналогичные женщины из предыдущих поколений, заключив, что матери, похоже, не отказываются от работы, как предполагали некоторые журналисты (Belkin, 2003).

Сила всех трех типов продольных съемок заключается в том, что они позволяют исследователю проводить наблюдения с течением времени. Независимо от того, происходит ли крупное мировое событие или участники просто стареют, исследователи могут эффективно фиксировать последующие потенциальные изменения в интересующем явлении или поведении. В таблице 11.1 обобщены эти три типа продольных исследований.

Таблица 11.1 Типы продольных исследований

Тип образца	Описание
Тренд	Исследователь изучает изменения в тенденциях с течением времени; одни и те же люди не обязательно участвуют в опросе более одного раза.
Панель	Исследователь опрашивает одну и ту же выборку несколько раз в течение определенного периода времени.
Когорта	Исследователь определяет определяющую характеристику, а затем регулярно опрашивает людей, обладающих этой характеристикой.

Наконец, ретроспективные опросы похожи на другие лонгитюдные исследования в том, что они имеют дело с изменениями во времени, но, как и кросс-секционное исследование, они проводятся только один раз.В ретроспективном опросе участников просят сообщить о событиях из прошлого. Попросив респондентов сообщить о своем прошлом поведении, убеждениях или опыте, исследователи могут собирать данные, аналогичные лонгитюдным, не тратя времени или денег на проведение лонгитюдного опроса. Конечно, это преимущество необходимо сопоставить с возможностью того, что воспоминания людей о своем прошлом могут быть ошибочными. Представьте, что вы участвуете в опросе, в котором вас просят ответить на вопросы о прошедшем Дне святого Валентина.Поскольку последний День святого Валентина не может быть более 12 месяцев назад, есть большая вероятность, что вы сможете дать точный ответ. А теперь представим, что исследователь хочет узнать, как последний День святого Валентина сравнивается с предыдущими Днями святого Валентина, поэтому в опросе вам предлагается сообщить о предыдущих шести днях святого Валентина . Насколько вероятно, что вы вспомните? Будут ли ваши ответы такими же точными, какими они могли бы быть, если бы вам задавали этот вопрос каждый год в течение последних 6 лет, а не просили сообщать за все годы сегодня?

В целом, от того, когда и с какой частотой будет проводиться опрос, будет зависеть, будет ли ваш опрос поперечным или продольным.Хотя лонгитюдные опросы, безусловно, предпочтительнее, поскольку они позволяют отслеживать изменения с течением времени, время и затраты, необходимые для проведения лонгитюдного обследования, могут быть непомерно высокими. Как вы, возможно, догадались, описанные здесь проблемы времени не обязательно являются уникальными для исследования. Другие методы сбора данных могут быть перекрестными или продольными в зависимости от дизайна исследования, но мы разместили здесь обсуждение этих терминов, потому что они в основном используются исследователями опросов для описания типа проводимого опроса.Далее мы рассмотрим, как проводятся опросы.

Опросы различаются не только с точки зрения того, когда они проводятся, но и с точки зрения того, как они проводятся. Один из распространенных способов проведения опросов — заполнение анкет, заполняемых самостоятельно. Это означает, что участнику исследования дается набор вопросов в письменной форме, на которые его просят ответить. Анкеты для самостоятельного заполнения могут быть доставлены в печатном виде по почте или в электронном виде в Интернете. Здесь мы рассмотрим оба способа доставки.

Печатные копии анкеты для самостоятельного заполнения могут быть доставлены участникам лично или по почте. Исследователи обычно проводят опросы в крупных классах социальных наук, поэтому, возможно, вы прошли опрос, который был предоставлен вам лично в университетском городке. Если вас когда-либо попросят заполнить опрос в аналогичной обстановке, было бы интересно отметить, как ваше видение опроса может быть сформировано новыми знаниями, которые вы получите о методах исследования опроса из этой главы.

Исследователи также могут проводить опросы лично, ходя по домам. Они могут попросить людей заполнить их сразу же или договориться о том, чтобы вернуться и забрать заполненные анкеты. Несмотря на то, что с появлением инструментов онлайн-опросов опросы от двери до двери стали менее распространенным явлением, я все еще вижу на пороге случайного исследователя опроса, особенно во время выборов. Этот способ сбора данных, по-видимому, все еще используется политическими деятелями, по крайней мере, в некоторых районах страны.

Если вы не можете лично посетить каждого члена вашей выборки для проведения опроса, вы можете рассмотреть возможность отправки опроса по почте.Хотя этот способ доставки может быть не идеальным, иногда это единственный доступный или наиболее практичный вариант. Однако, как уже упоминалось, это может быть не самый лучший способ проведения опроса, потому что может быть трудно убедить людей потратить время на заполнение и возврат вашего опроса. Представьте, насколько минус вы, вероятно, вернете опрос, если бы у вашей двери не было исследователя, который мог бы его забрать.

Исследователи опросов, которые рассылают свои опросы по почте, часто заранее уведомляют респондентов об опросе, чтобы заставить людей задуматься и подготовиться к его заполнению.Они также могут проверить свою выборку через несколько недель после отправки опроса. Это можно сделать не только для того, чтобы напомнить тем, кто еще не заполнил опрос, пожалуйста, сделать это, но и для того, чтобы поблагодарить тех, кто уже отправил опрос. Большинство исследователей согласны с тем, что такого рода последующие действия необходимы для улучшения показателей возврата опросов, рассылаемых по почте (Babbie, 2010). Другими полезными инструментами для увеличения числа ответов являются создание привлекательного и профессионального опроса, предложение денежных стимулов и предоставление конверта с обратным адресом и печатью.

Ранее я упоминал онлайн-доставку как еще один способ проведения опроса. Этот механизм доставки становится все более распространенным, поскольку он прост в использовании, относительно дешев и может работать быстрее, чем стучать в дверь или ждать возврата отправленных по почте опросов. Чтобы провести опрос онлайн, исследователь может подписаться на услугу, которая предлагает онлайн-доставку, или использовать какой-либо механизм доставки, который доступен бесплатно. SurveyMonkey предлагает как бесплатные, так и платные услуги онлайн-опросов (https: // www.Surveymonkey.com). Помимо преимуществ онлайн-доступа, SurveyMonkey и аналогичные сервисы великолепны, потому что они могут предоставлять ваши результаты в форматах, которые читаются программами анализа данных, такими как SPSS. Это избавляет вас (исследователя) от необходимости вручную вводить данные в вашу программу анализа, как если бы вы проводили опрос в печатном формате.

Многие из представленных ранее предложений по увеличению количества ответов на бумажные анкеты также применимы к онлайновым анкетам.Хотя стимулы, которые могут быть предоставлены онлайн, отличаются от тех, которые могут быть предоставлены лично или по почте, исследователи онлайн-опросов все же могут предлагать своим респондентам стимулы к завершению. На протяжении многих лет я принимал участие в многочисленных онлайн-опросах. Часто у них не было никакого стимула, кроме радости от осознания того, что я помог коллеге-социологу выполнить свою работу. Однако у некоторых опросов есть свои преимущества. Один опрос предлагал использовать код купона для получения скидки на 30 долларов на любой заказ в крупном онлайн-магазине, а другой давал возможность участвовать в лотерее с другими участниками исследования, чтобы выиграть более крупный подарок, например подарочную карту на 50 долларов или iPad.

К сожалению, онлайн-опросы могут быть недоступны для лиц с ограниченным, ненадежным или отсутствующим доступом к Интернету, а также для лиц с ограниченными компьютерными навыками. Если эти проблемы распространены среди вашей целевой группы, онлайн-опросы могут не подойти для вашего исследования. Хотя онлайн-опросы могут быть быстрее и дешевле, чем опросы, рассылаемые по почте, опросы, отправленные по почте, с большей вероятностью охватят всю вашу выборку, но также с большей вероятностью будут потеряны и не возвращены. Наилучший выбор механизма доставки зависит от множества факторов, включая ваши ресурсы, ресурсы участников вашего исследования и время, которое у вас есть для распространения опросов и ожидания ответов.Понимание характеристик населения вашего исследования является ключом к определению подходящего механизма для проведения вашего опроса.

Иногда при проведении опросов исследователь устно задает вопросы респондентам, а не дает респондентам возможность читать вопросы самостоятельно. Исследователи, использующие телефонные или личные опросы, используют график интервью , который содержит список вопросов и вариантов ответов, которые исследователь зачитает респондентам. Последовательное представление как вопросов, так и вариантов ответов очень важно в расписании собеседований.Представляя каждый вариант вопросов и ответов одинаково для каждого респондента, исследователь сводит к минимуму возможность «эффекта интервьюера», который включает любые возможные изменения в ответах респондента в зависимости от того, как и когда исследователь задает вопросы и ответы. варианты ответа. Кроме того, личные опросы могут быть записаны, и вы, как правило, можете делать записи, не отвлекая собеседника, из-за закрытого характера вопросов опроса.

Расписания собеседований, также известные как количественные интервью, используются как в телефонных, так и в личных опросах.Политические опросы часто проводят телефонные опросы, чтобы понять, как избиратели относятся к определенным кандидатам или политике. В обоих случаях исследователи устно задают участникам вопросы. Как человек с плохой исследовательской кармой, я часто отказываюсь участвовать в телефонных исследованиях, когда мне звонят. Внезапно повесить трубку нежелательному абоненту легко и даже социально приемлемо. Кроме того, отвлеченный участник, который готовит ужин, ухаживает за беспокойными детьми или водит машину, может не дать точных ответов на ваши вопросы.Телефонные опросы затрудняют контроль среды, в которой человек отвечает на ваш опрос. Еще одна проблема связана с увеличением числа людей, у которых есть только сотовые телефоны и которые не пользуются стационарными телефонами (Pew Research, n.d.). В отличие от стационарных телефонов, номера сотовых телефонов переносимы между операторами связи, связаны с отдельными лицами, а не с домашними хозяйствами, и не меняют свои первые три номера, когда люди переезжают в новый географический район. Программы, называемые компьютерными телефонными интервью (CATI), также были разработаны для помощи исследователям количественных опросов.Они позволяют интервьюеру вводить ответы непосредственно в компьютер по мере их поступления, тем самым экономя часы времени, которые в противном случае пришлось бы потратить на ввод данных в программу анализа вручную.

Количественные интервью также должны проводиться таким образом, чтобы исследователь задавал один и тот же вопрос каждый раз одинаково. Хотя вопросы в бумажных анкетах могут произвести впечатление в зависимости от того, как они представлены, когда человек задает вопросы, вводится множество дополнительных переменных, которые могут повлиять на респондента.Даже небольшое смещение акцента на слове может склонить респондента к другому ответу. Как я упоминал ранее, последовательность является ключевым моментом при сборе количественных данных, и люди не обязательно известны своей последовательностью. Количественные интервью также могут помочь респонденту избежать путаницы. Если респондент не уверен в значении вопроса или варианта ответа в самостоятельно заполненной анкете, у него, вероятно, не будет возможности получить разъяснения от исследователя.С другой стороны, интервью дает исследователю возможность уточнить или объяснить любые вопросы, которые могут сбивать с толку. Если участник просит разъяснений, исследователь должен использовать заранее определенные ответы, чтобы убедиться, что каждое количественное интервью точно такое же, как и другие.

Несмотря на то, что личные опросы проводятся так же, как и телефонные опросы, они должны учитывать невербальные выражения и поведение. Заслуживающим внимания преимуществом личных опросов является то, что им труднее сказать «нет», потому что участник уже сидит напротив исследователя.Участники с меньшей вероятностью откажутся от личных опросов и гораздо чаще «удалят» отправленный по электронной почте онлайн-опрос или «повесят трубку» во время телефонного опроса. Личные опросы также занимают гораздо больше времени и дороже, чем рассылка вопросников. Таким образом, количественные исследователи могут предпочесть самостоятельно заполняемые анкеты очным опросам на том основании, что они смогут охватить большую выборку с гораздо меньшими затратами, чем если бы они лично взаимодействовали с каждым респондентом.

Основные выводы

• Время является фактором, определяющим тип обследования, проводимого исследователем. Поперечные опросы проводятся единовременно, а продольные опросы — с течением времени.
• Ретроспективные опросы предлагают некоторые из преимуществ лонгитюдных исследований, но также имеют свои недостатки.
• Самостоятельно заполняемые анкеты бывают как в бумажной, так и в электронной форме. Участники могут получить бумажную анкету лично или по почте, или они могут получить электронную анкету онлайн.
Расписание интервью
• можно использовать для личных или телефонных опросов.
• Каждый метод проведения опросов имеет свои преимущества и недостатки.

Глоссарий

Когортное исследование — описывает, как люди с определяющей характеристикой меняются с течением времени

Поперечные опросы — опросы, которые проводятся только в один момент времени

График собеседований — исследователь задает вопросы респондентам устно

Продольные опросы — опросы, в которых исследователь планирует проводить наблюдения в течение длительного времени

Панельный опрос — описывает, как люди в определенной группе меняются с течением времени; исследователь опрашивает одних и тех же людей каждый раз при проведении опроса

Ретроспективные опросы — описывают изменения с течением времени, но проводятся только один раз

Самостоятельно заполняемые анкеты — участнику исследования дается набор вопросов в письменной форме, на которые его просят ответить

Обзор тенденций — описывает, как люди в определенной группе меняются с течением времени; исследователь опрашивает разных людей из указанной группы каждый раз, когда проводится опрос

Атрибуты изображений

Социальные сети компании

от Hurca CC-0

сообщений отправить поиск по mohamed_hassan CC-0

Телефон для разговора

от MelanieSchwolert CC-0

вопросов 101: передовой опыт, примеры и советы о слабой экономике страны?

Вопрос также включает ложную предпосылку: участник должен согласиться с тем, что экономика слабая, чтобы ответить.Этот вопрос также устанавливает причинно-следственную связь между экономикой и аспирантурой, которую человек может не видеть. Загруженные вопросы по своей сути предвзяты и подталкивают респондентов к подтверждению конкретного аргумента, с которым они могут не согласиться.

Двуствольный вопрос: Хотели бы вы быть богатым и знаменитым?

Людям сложно отвечать на двуствольные вопросы. Человек может быть богатым, но не известным, поэтому ему будет сложно ответить на этот вопрос. Кроме того, вы не знаете, отвечают ли они на обе части вопроса или только на одну.

Предвзятый вопрос: Вы согласны с тем, что Президент замечательно справляется с внешней политикой?

Предвзятый язык, который вызывает эмоциональную реакцию или навязывает ваше мнение, может повлиять на результаты вашего опроса. Вопросы анкеты должны быть нейтральными, простыми и лишенными эмоций.

Предполагаемый вопрос: есть ли у вас дополнительные деньги после оплаты счетов, которые вы инвестируете?

Этот вопрос предполагает, что у участника есть лишние деньги после оплаты счетов. Когда человек читает вопрос, который, по его мнению, не имеет для него значения, это может привести к выбыванию из опроса.Вот почему полезен Logic Jump — опросы должны адаптироваться к ответам респондентов, чтобы они могли пропускать вопросы, которые к ним не относятся.

Этот вопрос лучше задавать в двух частях: есть ли у вас лишние деньги после оплаты счетов? (Если да: вкладываете ли вы лишние деньги, которые у вас есть после оплаты счетов?

Вопрос из вторых рук: есть ли у вашего сообщества проблемы с преступностью?

Термины «преступность» и «проблема» не только расплывчаты, но и непросты. неспециалист, чтобы сообщить о чем-то, связанном с сообществом в целом.Ответы на вопрос будут ненадежными. Задавайте вопросы, которые связаны с личными знаниями людей.

Если вы пытаетесь понять распространенность преступных действий, лучше спросить: были ли вы жертвой преступления за последние 12 месяцев?

Гипотетические вопросы: если бы вы получили бонус в размере 10 000 долларов на работе, вы бы его вложили?

Люди плохо умеют предсказывать будущее поведение, особенно в ситуациях, с которыми они никогда не сталкивались.Поведение очень ситуативно, поэтому то, что человек может сделать после получения бонуса, может зависеть от того, есть ли у него задолженность по кредитной карте, нужно ли сделать немедленную покупку, время года и т. Д.

Что такое обзорное исследование? — Определение, методы и типы — Видео и стенограмма урока

Использование опросов

Итак, почему эти люди слоняются по вокзалам и другим общественным местам? Причина связана с характером опросов и целью исследования.Исследование предназначено для сбора информации по теме (например, «Как вы относитесь к праву голоса снежного человека?») И последующего анализа собранной информации, чтобы сделать вывод. Люди, находящиеся в общественных местах, пытаются собрать данные. Каждый метод опроса предлагает сильные и слабые стороны, которые мы вскоре рассмотрим. Работа исследователя состоит в том, чтобы сопоставить эти сильные и слабые стороны с потребностями своего исследования (люди против избирательного права снежного человека).

Все опросы предлагают относительно быстрые способы сбора информации, и этот урок покажет, как исследователь может использовать опросы в своей методологии.Допустим, вас, как исследователя, интересует владение домашним животным и мнение людей о нем.

Анкеты

Если вы используете анкеты, вы сядете и запишете несколько вопросов, на которые вам нужны ответы. Это может происходить несколькими способами:

• Открытые вопросы, на которые участник заполняет ответ своими мыслями. Например, «Что вы думаете о владении домашним животным?» Это полезно для описательного исследования, но здесь очень мало того, что можно было бы проанализировать статистически.
• Вопросы с несколькими вариантами ответов позволяют проводить статистический анализ, например: «Считаете ли вы, что владение домашним животным — это хорошо для людей — согласен, нейтрален или не согласен». Однако вы можете упустить некоторые личные чувства или мысли по поводу ситуации.

Использование анкет позволяет исследователю использовать несколько сильных сторон. Например:

• Это позволяет минимизировать контакт между исследователем и участником.
• Можно использовать несколько способов, например, раздать их лично, используя обычную почту, электронную почту и системы онлайн-опросов.
• Ответы участников легко записываются в формы.

Однако анкеты — это не всегда солнечные и счастливые времена. Есть некоторые слабые места, которые необходимо устранить. Например:

• Вопросы и инструкции должны быть написаны предельно ясно, иначе участники ответят неверно.
• Существует мало гарантий, что участники завершат опрос, то есть они могут вернуть его наполовину законченным и, следовательно, бесполезным.
• Стоимость распечатки сотен анкет может быстро стать очень высокой.

Интервью

Второй вариант, собеседование, очень похож на личное собеседование. Один человек сидит напротив другого и задает вопросы. Исследователь записывает то, что говорится, обычно на магнитофон или видеокамеру, чтобы разговор можно было просмотреть позже.

Как и все исследования, у интервью есть несколько сильных и слабых сторон.Некоторые из сильных сторон включают:

• Возможность получить подробную информацию об участнике.
• В результате обсуждения может появиться неожиданная дополнительная информация.
• Контролируя интервью, можно сократить количество непригодных для использования интервью.

Вот некоторые из слабых мест:

• Это самый трудоемкий из всех методов обследования.
• Трудности с записью часто обнаруживаются только после интервью.
• Это самый сложный тип опроса для поиска участников.

Опросы

Третий вариант, опросы, — это когда вы выходите и разговариваете с людьми на улице. Он как бы сочетает в себе две предыдущие техники. Здесь вы пишете более короткие вопросы, например, те, которые могут быть в анкете, а затем вы выходите на улицу и находите людей, с которыми можно поговорить. Вы получаете некоторое взаимодействие во время интервью, но, вероятно, не ищете чего-то более глубокого.Вот некоторые из сильных сторон этой методики опроса:

• Полезно для экстравертированных или общительных исследователей.
• Вы можете собирать дополнительную информацию, разговаривая с участниками.

Вот некоторые из слабых мест:

• Есть надежда на то, что люди ответят на ваши вопросы.
• На каждого человека уходит больше времени, чем на анкету.

Краткое содержание урока

Опрос определяется как короткие интервью и обсуждения с отдельными людьми на определенную тему.Есть несколько типов опросов, и их следует выбирать исходя из того, что лучше всего подходит для вашего исследования. Три основных типа опросов:

• Анкеты — серия письменных вопросов, на которые участник отвечает.
• Интервью — вопросы, задаваемые физическому лицу для получения информации о нем.
• Опросы — короткие интервью и обсуждения с отдельными людьми на определенную тему.

Результаты обучения

По завершении этого урока вы должны уметь:

• Давать определение опросу в широком смысле и объяснять его важность
• Вспомните, что происходит в процессе собеседования в связи с опросным исследованием
• Обозначьте сильные и слабые стороны трех основных типов обследований

Анкета

:: Определение, примеры, дизайн и типы

1. Методы исследования
2. Метод анкеты

Анкета: определение, примеры, дизайн и типы

Саул МакЛеод, обновлено 2018

---

Анкета — это исследование инструмент, состоящий из серии вопросов с целью сбора информации от респондентов.Анкеты можно рассматривать как своего рода письменное интервью. Их можно проводить лично, по телефону, через компьютер или по почте.

Анкеты предоставляют относительно дешевый, быстрый и эффективный способ получения больших объемов информации от большой выборки людей.

Данные могут быть собраны относительно быстро, потому что исследователю не нужно будет присутствовать при заполнении вопросников. Это полезно для больших групп населения, когда интервью нецелесообразно.

Однако проблема с анкетами заключается в том, что респонденты могут лгать из-за социальной желательности. Большинство людей хотят создать позитивный образ самих себя и поэтому могут лгать или искажать правду, чтобы хорошо выглядеть, например, ученики будут преувеличивать продолжительность проверки.

Анкеты могут быть эффективным средством измерения поведения, отношения, предпочтений, мнений и намерений относительно большого числа субъектов, более дешевым и быстрым, чем другие методы.

Часто в анкете используются как открытые, так и закрытые вопросы для сбора данных.Это полезно, поскольку означает, что можно получить как количественные, так и качественные данные.

---

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы структурируют ответ, позволяя только те ответы, которые соответствуют заранее определенным категориям.

Данные, которые можно поместить в категорию, называются номинальными данными. Категория может быть ограничена двумя вариантами, т. Е. Дихотомическими (например, «да» или «нет», «мужской» или «женский»), или включать довольно сложные списки альтернатив, из которых респондент может выбрать (e .г., политомный).

Закрытые вопросы также могут содержать порядковые данные (которые можно ранжировать). Это часто связано с использованием непрерывной шкалы оценок для измерения силы настроений или эмоций.

Например, полностью согласен / согласен / нейтрален / не согласен / категорически не согласен / не могу ответить.

Закрытые вопросы использовались для исследования личности типа А (например, Friedman & Rosenman, 1974), а также для оценки жизненных событий, которые могут вызвать стресс (Holmes & Rahe, 1967) и привязанность (Fraley, Waller, & Brennan, 2000).

Сильные стороны

Сильные стороны

• Они могут быть экономичными. Это означает, что они могут предоставлять большие объемы исследовательских данных при относительно небольших затратах. Таким образом, можно получить большой размер выборки, которая должна быть репрезентативной для генеральной совокупности, из которой исследователь может затем сделать обобщение.

• Респондент предоставляет информацию, которую можно легко преобразовать в количественные данные (например, подсчитать количество ответов «да» или «нет»), что позволяет проводить статистический анализ ответов.

• Вопросы стандартизированы. Всем респондентам задаются одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Это означает, что анкету можно легко воспроизвести для проверки ее надежности. Таким образом, второй исследователь может использовать анкету для проверки согласованности результатов.

Ограничения

Ограничения

---

Открытые вопросы

Открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют людям выразить то, что они думают, своими словами.Открытые вопросы позволяют респонденту ответить так подробно, как он хочет, своими словами.

Например: «Можете ли вы сказать мне, насколько вы счастливы прямо сейчас?»

Если вы хотите получить более подробные ответы от своих респондентов, лучше подойдут открытые вопросы. Они не дают заранее заданных вариантов ответа и вместо этого позволяют респондентам изложить своими словами именно то, что им нравится.

Открытые вопросы часто используются для сложных вопросов, на которые нельзя ответить в нескольких простых категориях, но которые требуют более подробного обсуждения и обсуждения.

Лоуренс Колберг поставил своих участников перед моральными дилеммами. Одна из самых известных проблем касается персонажа по имени Хайнц, который сталкивается с выбором между тем, как его жена умирает от рака, или кражей единственного лекарства, которое могло бы ей помочь.

Участников спросили, следует ли Хайнцу украсть препарат или нет, и, что более важно, по их причинам, почему соблюдение или нарушение закона является правильным.

Сильные стороны

Сильные стороны

Ограничения

Ограничения

• Сбор данных требует много времени.Респонденту требуется больше времени, чтобы ответить на открытые вопросы. Это проблема, поскольку может быть получен меньший размер выборки.

• Трудоемкий анализ данных. Исследователю требуется больше времени для анализа качественных данных, поскольку он должен читать ответы и пытаться распределить их по категориям с помощью кодирования, что часто бывает субъективным и трудным. Тем не менее, Смит (1992) посвятил целую книгу вопросам тематического анализа содержания, включая 14 различных систем оценки для открытых вопросов.

• Не подходит для менее образованных респондентов, так как открытые вопросы требуют превосходных навыков письма и лучшей способности выражать свои чувства устно.

---

Дизайн анкеты

Дизайн анкеты

Поскольку для некоторых вопросников процент ответов составляет всего 5%, важно, чтобы вопросник был правильно разработан.

При разработке вопросника существует ряд важных факторов.

Цели

Убедитесь, что все задаваемые вопросы соответствуют целям исследования.Однако используйте только одну особенность конструкции, которую вы исследуете для каждого предмета.

Длина

Чем длиннее анкета, тем меньше вероятность ее заполнения. Вопросы должны быть короткими, ясными и по существу; любые ненужные вопросы / пункты следует опустить.

Пилотное исследование

Проведите небольшое практическое исследование, чтобы убедиться, что люди понимают вопросы. Люди также смогут дать подробные и честные отзывы о дизайне анкеты.

Порядок вопросов

Вопросы должны логически развиваться от наименее чувствительных к наиболее чувствительным, от фактических и поведенческих к когнитивным и от более общих к более конкретным.

Исследователь должен убедиться, что предыдущие вопросы не повлияли на ответ на вопрос.

Терминология

Должен быть минимум технического жаргона. Вопросы должны быть простыми, конкретными и понятными.

Язык анкеты должен соответствовать лексике изучаемой группы людей.Используйте утверждения, которые одинаково интерпретируются членами разных подгрупп населения, представляющего интерес.

Например, исследователь должен изменить язык вопросов, чтобы он соответствовал социальному фону респондентов: возрасту / уровню образования / социальному классу / этнической принадлежности и т. Д.

Презентация

Убедитесь, что он выглядит профессионально, включает четкие и краткие инструкции . Если отправлено по почте, убедитесь, что на конверте нет надписи «спам».’

Этические вопросы

Этические проблемы

Исследователь должен обеспечить конфиденциальность информации, предоставленной респондентом, например, имя, адрес и т. Д.

Это означает, что анкеты подходят для исследования деликатных тем, поскольку респондентов будет больше честны, когда их невозможно идентифицировать.

Сохранение конфиденциальности анкеты также должно снизить вероятность любого психологического вреда, такого как смущение.

Участники должны предоставить информированное согласие до заполнения анкеты и должны знать, что они имеют право отозвать свою информацию в любое время во время опроса / исследования.

---

Проблемы с почтовыми анкетами

Проблемы с почтовыми анкетами

Данные могут быть недостоверными (т.е. правдивыми), поскольку мы никогда не можем быть уверены, что правильный человек действительно заполнил почтовый вопросник.

Кроме того, почтовые анкеты не могут быть репрезентативными для населения, которое они изучают?

• Это связано с тем, что некоторые анкеты могут быть потеряны в почте, уменьшая размер выборки.
• Анкета может быть заполнена кем-то, кто не входит в исследуемую популяцию.
• Те, кто твердо придерживается темы анкеты, с большей вероятностью заполнят ее, чем те, кто не интересуется ею.

---

Преимущества пилотного исследования

Преимущества пилотного исследования

Пилотное исследование — это практическое / небольшое исследование, проводимое перед основным исследованием. Это позволяет исследователю опробовать исследование с несколькими участниками, чтобы можно было внести корректировки перед основным исследованием, поэтому экономия времени и денег.

Важно провести пилотное исследование анкеты по следующим причинам:

• Убедитесь, что респонденты понимают терминологию, используемую в анкете.

• Убедитесь, что не использовались эмоциональные вопросы, поскольку они заставляют людей защищаться и могут сделать их ответы недействительными.

• Убедитесь, что наводящие вопросы не использовались, поскольку они могут исказить ответ респондента.

• Убедитесь, что анкета может быть заполнена в подходящие сроки (т. Е. Не слишком долго).

---

Как ссылаться на эту статью:

Как ссылаться на эту статью:

McLeod, S.А. (2018). Анкета: определение, примеры, оформление и виды . Просто психология. https://www.simplypsychology.

No related posts.