Виды средства и формы общения: Виды формы средства и функции общения. Психология общения. Виды и функции общения

Психология общения функции, виды, средства, особенности общения

1. Психология общения функции, виды, средства, особенности общения

Работа
Учащегося АГБК
4 тех «Б»
Короткова Владислава
Обще́ние — сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов между людьми
(межличностное общение) и группами
(межгрупповое общение), порождаемый
потребностями совместной деятельности и
включающий в себя как минимум три различных
процесса: коммуникацию (обмен информацией),
интеракцию (обмен действиями) и социальную
перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне
общения невозможна человеческая деятельность.
Психологическая специфика процессов общения,
рассматриваемых под углом зрения
взаимоотношений личности и общества, изучается в
рамках психологии общения; использование
общения в деятельности изучается социологией.
Общение характеризуется: содержанием, функциями
и средствами.
Содержание общения может быть различным:
передача информации
восприятие друг друга
взаимооценка партнерами друг друга
взаимовлияние партнеров
взаимодействие партнеров
управление деятельностью и т. д.
Функции общения выделяются в соответствии с
содержанием общения.
Имеется несколько классификацией функций общения.
В. Н. Панферов выделяет их шесть:
коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на
уровне индивидуального, группового и общественного
взаимодействия)
информационная (обмен информацией между людьми)
когнитивная (осмысление значений на основе
представлений воображения и фантазии)
эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида
с действительностью)
конативная (управление и коррекция взаимных позиций)
креативная (развитие людей и формирование новых
отношений между ними)
В других источниках выделяют четыре основные
функции общения:
инструментальную (общение выступает как
социальный механизации управления и передачи
информации, необходимый для совершения
определенного действия)
синдикативную (общение оказывается средством
объединения людей)
самовыражения (общение выступает как форма
взаимопонимания, психологического контекста)
трансляционную (передача конкретных способов
деятельности, оценок)
И дополнительные:
экспрессивную (взаимопонимание переживаний и
эмоциональных состояний)
социального контроля (регламентации поведения и
деятельности)
социализации (формирование навыков
взаимодействия в обществе в соответствии с
принятыми нормами и правилами) и др.

7. Структура общения

Понятие “общение” является сложным,
следовательно необходимо обозначить его структуру.
В психологической литературе при характеристике
структуры общения выделяют обычно три её
взаимосвязанных стороны: коммуникативной,
интерактивной и перцептивной.

8. Коммуникативная сторона

общения состоит в
обмене информацией между людьми. Понимание
человека человеком связано с установлением и
сохранением коммуникации.
Источники информации в общении:
сигналы непосредственно от другого человека;
сигналы от собственных сексорно-перцептивных
систем;
информация об итогах деятельности;
информация от внутреннего опыта;
информация о вероятном будущем.
В зависимости от требований момента на передний
план выступают разные источники информации и
разное их содержание.
Человек должен уметь каким-то образом отличать
“хорошую” информацию от “плохой”. Каким образом
это происходит? Интересное объяснение предложил
психолог Б. Ф. Поршнев. Он пришел к выводу, что
речь является способом внушения, или суггестии, но
имеется “налицо и встречная психологическая
активность, называемая контрсуггестией,
противовнушением, которая содержит в себе
способы защиты от действия речи”.
Практически для всех людей важно, чтобы их
слушали и слышали. Для всех, кто заинтересован в
эффективной коммуникации важно уметь
преследовать психологические барьеры, т.е. уметь
управлять вниманием.
Существует целая группа приемов привлечения внимания:
прием “нейтральной фразы”. В начале общения произносится фраза,
не связанная с основной темой, но имеющая смысл и ценность для
всех присутствующих.
прием “завлечения” — говорящий вначале произносит очень тихо,
очень непонятно, неразборчиво, что заставляет других
вслушиваться.
прием установления зрительного контакта — пристально глядя на
человека, мы привлекаем его внимание; уходя от взгляда, мы
показываем, что не желаем общаться. Но в общении важно не только
привлечь внимание, но и его поддержать.
Первая группа приемов поддержания внимания —
приемы “изоляции” (изолировать общение от
внешних факторов — шума, освещения, разговора
или уметь изолироваться от внутренних факторов —
вместо того, чтобы слушать, обдумывает свои
реплики или просто ожидает конца речи, чтобы
вступить в разговор самому).
Вторая группа приемов связана с “навязыванием
ритма”. Внимание человека постоянно колеблется,
поэтому изменяя характеристики голоса и речи, мы
не даем возможности собеседнику расслабляться и
пропустить нужную информацию.
И, наконец, третья группа приемов поддержания —
приемы акцентировки. Обратить внимание на
нужную информацию можно с помощью
определенных слов (“прошу обратить внимание на
…”), “важно отметить, что…” и т. п.) или за счет
контрасты с окружающим фоном.

16. Интерактивная сторона

Для правильного понимания процесса общения
важно представлять себе действия своего партнера,
которые осуществляются в определенных ситуациях.
Второй стороной общения является интерактивная,
которая заключается в организации взаимодействия
между индивидами, т.е. обмене не только знаниями,
но и действиями.

17. Перцептивная сторона

Третьей важной стороной общения является
перцептивная. Она означает процесс восприятия друг
друга партнерами по общению и установления на этой
почве взаимопонимания. С точки зрения восприятия
важно верно сформировать первое впечатление.
Психологи обнаружили, что образ другого человека
может строится по разным типовым схемам. Часто
применяется схема восприятия по типу переоценки
качеств людей. При встрече с человеком, превосходящим
нас по важному партнеру, мы оцениваем его более
положительно. А если мы имеем дело с человеком,
которого мы превосходим, то мы его недооцениваем.
Следует при этом знать, что превосходство фиксируется

по одному параметру, а недооценка происходит по
нескольким параметрам. Эта ошибка в восприятии имеет
свое название — фактор превосходства.

18. Средства общения

Главным средством общения является язык. “Язык —
это система знаков, служащая средством
человеческого общения”. Знаком является любой
материальный объект (предмет, явление, событие).
Общее содержание, которое вкладывается в знак,
называется его значением. Усваивая значения
знаков, способы их организации для передачи
сообщения, люди учатся разговаривать на том или
ином языке.
Все знаки подразделяются следующим образом:
интенциональные — специально производимые для
передачи информации
неинтенциональные — непреднамеренно выдающие
эту информацию.
В качестве неинтенциональных знаков могут
выступать признаки эмоций (волнение выдают
дрожащие руки), особенности произношения,
акцент могут стать показателем места
происхождения, социальной среды человека. Эти
знаки говорят о самом человеке, поэтому важно
научиться их замечать и верно расшифровывать.
Основными механизмами познания другого
человека в процессе общения являются:
идентификация, эмпатия и рефлексия.
Идентификация означает простой факт, что одним
из способов понимания другого человека является
уподобление себя ему. В ситуации взаимодействия
люди часто пользуются таким приемом, когда
предположение о внутреннем состоянии партнера
строится на основе попытки поставить себя на его
место.
Эмпатия — это способность к постижению
эмоционального состояния другого человека.
Человек может отождествлять себя с партнером по
общению, принимать. Процесс понимания друг
друга осложняется явлением рефлексии. Это не
просто знание или понимание партнера, а знание
того, как партнер понимает меня, своеобразный
процесс зеркальных отношений друг с другом.
Заражение — это бессознательная подверженность
определенным психическим состояниям. Оно
проявляется через передачу определенного
эмоционального состояния (например “боление” на
стадионах во время спортивных состязаний)
Внушение — это целенаправленное
неаргументированное воздействие одного человека
на другого. Внушение — это эмоционально-волевое
воздействие. Внушение зависит от возраста, от
утомленности. Решающим условием эффективного
внушения являются авторитет внушающего.
Убеждение — аргументированное воздействие на
сознание личности.
Подражание — при нем осуществляется
воспроизведение черт поведения другого человека,
т.е. речь идет об усвоении предложенных образцов
поведения.

64. ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ. Шпаргалка по общей психологии

Читайте также

Формы рта

Формы рта Рот «дракона»Это большой, широкий рот с четкими уголками и полными, ровными губами. Такой рот символизирует богатство, почет, власть и хорошую пищу в течение всей жизни. Рот в форме лукаУголки губ такого рта приподняты. Сам же он напоминает лук. У идеального рта

Две формы страха

Две формы страха За несколько недель до начала второй мировой войны, когда в Москве были поставлены подписи на документе, освобождающем нацистской армии дорогу на Восток и на Запад, я находился вместе с семьей на пути к берегам Нового Света. В течение этих лет войны,

Глава 3. НАРУШЕНИЯ ОБЩЕНИЯ В СЕМЬЕ И СУПРУЖЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ КАК ДЕСТРУКТИВНЫЕ ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ СЕМЕЙНЫХ КРИЗИСОВ

Глава 3. НАРУШЕНИЯ ОБЩЕНИЯ В СЕМЬЕ И СУПРУЖЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ КАК ДЕСТРУКТИВНЫЕ ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ СЕМЕЙНЫХ КРИЗИСОВ Психологические особенности внутрисемейного общения. Трудности и нарушения межличностного общения в семье. Супружеский конфликт как нарушение семейной

ГЛАВА 5 Формы воздействия (влияния) на партнеров общения

ГЛАВА 5 Формы воздействия (влияния) на партнеров общения Воздействие (или влияние) на партнеров общения может осуществляться преднамеренно и непреднамеренно (человек оказывает влияние на других только фактом своего присутствия). Преднамеренное влияние, как пишет Е. В.

Функции общения. Значение общения

Функции общения. Значение общения Анализ понятия общения и раскрытие его понимания позволяют подойти нам к определению его функций и значения. Существуют разные возможности выделения основных функций общения в жизни человека. Так, например, из нашей дефиниции легко

Понятие формы общения

Понятие формы общения Изменения отдельных аспектов, характеризующих развитие разных структурных компонентов общения – потребностей, мотивов, операций и пр., – в совокупности порождают интегральные, целостные образования, представляющие собой уровни развития

Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры

Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры Известны два основных вида социальных контактов: деятельность, о которой уже шла речь в отдельной лекции во втором разделе, и общение, о котором будет подробно рассказано в предлагаемой лекции.Между

2. Формы самопомощи

2. Формы самопомощи Самопомощь в критической ситуации непосредственно после травматизирующего событияКогда интервенции проводятся непосредственно после травматического события, при котором люди пропадают без вести, очень важно, чтобы лица, оказывающие помощь,

34. Уровни и формы общения

34. Уровни и формы общения В зарубежной и отечественной психологии имеются различные взгляды на уровни общения.Уровни общения по Б.Г. Ананьеву:1) микроуровень – состоит из самых мелких элементов межличностного общения с ближайшим окружением, с которым человек живет и

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ Обучение творческому мышлению — это создание навыка, что означает овладение инструментами, простыми в использовании, но мощными в своей простоте. Необходимо привести достаточно примеров, чтобы показать, как эти инструменты работают. Нужно дать каждому

II Формы общения, к вампиризму не относящиеся

II Формы общения, к вампиризму не относящиеся Эта глава посвящена отношениям, которые возникают при общении двух людей. Иногда уже на начальных его этапах можно предсказать на много лет вперед, чем дело кончится. Поэтому психологически грамотный человек практически,

Три формы

Три формы Формы — это то, как мы будем расценивать конфликт и ответную реакцию на него, но формы — это не просто символы на карте или схемы. Три формы, с которыми мы будем разбираться, на самом деле содержат энергию, которая сопутствует действию или ответной реакции на

30.

 Формы мышления

30. Формы мышления Выделяют три логические формы мышления: понятие, суждение, умозаключение.Понятие – это отражение в сознании человека отличительных особенностей предметов и явлений, их общих и специфических признаков, выраженное словом или группой слов. Понятие

Дух и формы

Дух и формы Эта жизнь, которая стремится к познанию себя, к расширению сознания, естественным образом подразумевает смерть человека. Ибо дух, застрявший в одном теле, остановился бы в своем органичном развитии. Дух как расширяющееся Сознание ищет новые формы своего

5. Радость интимного общения или общения в компании

5. Радость интимного общения или общения в компании Благодаря упражнениям предыдущих разделов вы усовершенствовали свои физические и интеллектуальные способности, а также смогли свежим взглядом взглянуть на мир, оценив его красоту. Но среда, в которой мы живем, не

Общения взрослых людей, и общение с ребенком. Основные правила общения, которые помогут в любой ситуации найти общий язык с окружающими. – Medaboutme.ru

Общение

Общение представляет собой одну из главных потребностей человека. Людям необходимы эмоции, чувства, информация и множество других сигналов, которые они передают и получают благодаря коммуникации, так же как солнечный свет, вода и пища.

В психологии под термином «общение» подразумевают несколько значений, которые отображают взаимосвязанные между собой процессы. Прежде всего, общение – это взаимодействие личностей, реагирование людей друг на друга, а также на определенные действия окружающих. Помимо этого данный термин означает обмен информацией.

Деятельность, основной задачей которой выступает познание и реорганизация окружающей действительности, вместе с общением являются главными формами активности личностей. Общаясь и обмениваясь информацией, человек делает достоянием других то, чем сам обладает.

Трудно переоценить всю важность общения в жизни отдельной личности. Людям, которые устают от шума и постоянных контактов, психологи советуют чаще оставаться в одиночестве. Но по данным статистики, если на протяжении нескольких месяцев человек около 70% времени проводит наедине с собой, то его внутренний настрой может измениться не в лучшую сторону. Зачастую люди начинают чувствовать пустоту, угнетенное состояние, а плохое расположение духа становится их вечным спутником.

Функции общения

Известно несколько классификаций существующих функций общения. Но в каждой из них присутствуют три основные: регулятивная, аффективная и коммуникативная.

• Регулятивная функция общения характеризуется изменениями поведения личности во время контакта с другими людьми, а также при организации, разработке и ведении общественной деятельности. Коммуникация предполагает воздействие на поведение компаньонов на бессознательном или осознанном уровне.
• Аффективная функция общения основывается на эмоциях и ощущениях. В этом случае происходит регуляция процессов, которые затрагивают эмоциональный фон и воздействуют на него. Эмоциональное общение может расположить людей друг к другу, сблизить, а также стать причиной разногласий или полного охлаждения к собеседнику.
• Благодаря коммуникативной функции люди имеют возможность делиться опытом, обмениваться знаниями, высказывать переживания и чувства. Процесс общения позволяет принимать, воспринимать и передавать дальше все полученные сведения.

Какие бывают виды общения?

Учитывая средства, цели, а также содержания коммуникации, общение условно делят на виды.

По средствам различают следующие виды общения:

• Прямое – подразумевает непосредственное восприятие собеседниками друг друга с помощью прямого контакта.
• Косвенное – воплощается в жизнь через посредников. Ими выступают посторонние люди. Подобное часто практикуется враждующими сторонами или людьми, которым трудно найти общий язык.
• Опосредованное – общение проводится с помощью каких-либо инструментов, предметов или средств. Примером может выступить сообщение, видеозапись…

По целям общение бывает:

• Социальное – направлено на личностное развитие, на расширение, а также укрепление контактов между членами общества, установление и последующее успешное развитие отношений.
• Биологическое общение напрямую связано с удовлетворением естественных потребностей. Без него невозможно сохранение и постоянное развитие живых организмов.

По содержанию различают такие виды общения:

• Кондиционное – подразумевает обмен состояниями физиологического, а также психологического характера.
• Мотивационная коммуникация – используется людьми для обмена потребностями, желаниями, интересами, целями, взглядами, мотивами.
• Материальное – обмен различными продуктами человеческой деятельности, а также предметами.
• Деятельностная коммуникация – подразумевает обмен навыками и разнообразными умениями.
• Когнитивное общение – обмен приобретенными знаниями.

Формы общения

Современными людьми используются разные формы общения. Они зависят от характера, уровня и непосредственно цели диалога.

Самые распространенные формы общения:

• Неформальная – объединяет неофициальные связи.

Общение может развиваться и между сослуживцами, но, в данном случае, все контакты должны выходить за пределы служебных отношений. Например, дружба с коллегами в нерабочее время, встречи с товарищами и друзьями и т. п. Одну из форм неформального общения представляет общение членов семьи, родственников, близких людей.

• Ролевая – подразумевает связи разной продолжительности.

В ходе коммуникации люди могут играть разные роли. По отношению к себе подобным они осуществляют определенные функции. Например: бармен – клиент, доктор – больной, учитель – ученик, продавец – покупатель. Функционально-ролевой характер присущ также служебным и деловым отношениям. Отличием подобного контакта выступает продолжительность связи. Люди зачастую хорошо знают друг друга. Это в первую очередь касается тех, кто работает длительное время в одном коллективе.

• Анонимная форма общения – предполагает контакт между незнакомцами или людьми, которых не связывают никакие личные отношения.

Это могут быть связи, которые носят временный характер. Например: общение между пассажирами, зрителями, посетителями магазинов, театров, музеев, жителей определенных населенных пунктов. Люди встречаются, между ними завязывается не длительный контакт, и их дальнейшие пути расходятся.

Общение является основным признаком существования человечества. Трудно представить без него любую деятельность, усвоение ценностей, получение информации, развитие в человеке личности.

Как происходит процесс общения?

Любое общение – это единый процесс. Сначала между партнерами устанавливается психологический (доверительный) контакт, приводящий в итоге к логическому завершению. Акт общения, участниками которого являются двое или несколько людей, включает несколько этапов. А именно:

• Переключение внимания.

Человек должен переключить свое внимание на собеседника. Этап характеризуется тем, что предыдущая деятельность приостанавливается или отодвигается на какое-то время, а ей на смену приходит процесс изучения партнера. Эта фаза занимает всего несколько секунд, но ей нужно уделить максимум внимания. В ином случае могут возникнуть серьезные проблемы в ведении эффективного диалога.

• Установление контакта.

Непосредственно от психологического контакта зависит, кем будет произнесена первая фраза, и как партнер воспримет услышанное. Изучение собеседника еще продолжается, подбирается стиль и характер общения. Чтобы психологический контакт был налажен, оба участника должны стараться понять тип ситуации, которым определяются роли участников диалога. Связь на этой стадии зачастую устанавливается при помощи неречевых коммуникативных средств: слов используется мало. Контакт на психологическом уровне можно считать успешно установленным, когда оба участника уверены: собеседник «включился» и увлекся процессом общения.

• Обмен речевыми сообщениями.

Этап можно по праву считать основной ступенью коммуникации. Непосредственно в процессе обмена словесной информацией подбираются формы общения, его характер, а также язык. Данная фаза занимает большую часть отведенного на беседу времени. Но бывают ситуации, когда и для налаживания контакта помимо внимательности, также нужно немало времени.

В любом случае не стоит пренебрегать ни одним из перечисленных моментов беседы: недооценив их важность, вы рискуете остаться не услышанным и непонятым.

Какие существуют средства общения?

В ходе взаимодействия людьми применяются невербальные и вербальные средства общения. Психологи считают, что вербальная коммуникация предоставляет неполную информацию, позволяя человеку скрыть свои истинные намерения. А вот невербальное общение помогает выяснить множество моментов, о которых не принято упоминать в устной речи.

Трудно поспорить с подобными убеждениями, но в любом случае нужно учитывать, что все средства коммуникации важны и применимы, а их использование зависит от цели и обстоятельств. Например, в деловых переговорах, в основном, применяется вербальное общение: руководство зачастую не контролирует мимику и жесты, отдавая поручения работникам и, следя за порядком в коллективе. А вот чувственный и искренний процесс общение с любимыми, друзьями или родственниками трудно представить без невербальных проявлений. Здесь важны именно эмоции.

Вербальное общение: особенности

Главным средством вербальной коммуникации является речь. Она может быть внутренней или внешней, устной или письменной, чтением или слушанием. Данные средства общения можно охарактеризовать, как умение человека говорить, слушать, а также писать и воспринимать. К ним относятся и диалоги: с окружающими (их называют внешними), и непосредственно с самим собой (так называемые, внутренние).

В процессе вербального общения коммуникация осуществляется с помощью языка. Конечно же, людям, которые говорят на разных языках, трудно понять сказанное. Общепринятые правила коммуникации, а также определенные виды и формы общения, призваны упростить эту нелегкую задачу.

Вербальное общение: классификация по стилям

В русском языке существует несколько стилей вербального общения, помогающие доступно обмениваться информацией:

• Официальный стиль.

Он несет в себе информативную функцию, является языком законов. Тексты, при написании которых использовался официальный (деловой) стиль, отличаются точностью суждений и «сухими» выражениями, они «безликие» и стандартные

• Научный стиль.

Вербальное общение, в основе которого лежит использование научных терминов. В данном случае используется обобщенность, продуманная и логичная речь, связанная определенными понятиями.

• Художественный язык.

Данный стиль обладает яркими и выразительными средствами коммуникации.

• Публицистический стиль.

Его главной задачей является воздействие на слушателей. Этот стиль не приемлет четко установленных стандартов, и отличается ярким эмоциональным окрасом.

Еще существует разговорная речь, которая нередко встречается в литературе. Она имеет вид монолога или диалога на житейские, обыденные темы.

Вербальное общение: правила

Чтобы достичь намеченной цели нужно подчиниться общепринятым правилам и соблюдать культуру вербального общения. Иначе беседа может принести разочарование, а желаемый результат так и останется несбыточной мечтой.

• Обращайтесь к своему слушателю доброжелательно и с уважением, какую бы информацию вы не пытались ему донести, и как бы не относились к собеседнику.
• Старайтесь изъясняться грамотно и логично, следите за тем, чтобы разговор был последовательным.
• Не навязывайте свои взгляды, и не оценивайте человека или ситуацию в категоричной форме. Избегайте «острых углов». Если это неизбежно, то постарайтесь чтобы ваши замечания или претензии звучали тактично.
• Без веских причин не перебивайте собеседника, так как подобное может охарактеризовать вас, как личность с невысоким уровнем культуры общения.
• Выясните принадлежность собеседника к определенному социальному классу, нации, культуре, и только после этого подбирайте стиль речи.
• Придерживайтесь порядка высказываний.

Язык и общение: неразделимые понятия

С помощью языка люди имеют возможность выражать свои чувства и озвучивать мысли. Язык по праву считается основным средством человеческого общения. Его необходимость в разных аспектах жизни общества объясняется возложенными на него функциями. А именно:

• Коммуникативная.

Язык позволяет людям обмениваться информацией и знаниями, то есть полноценно общаться. Он необходим для взаимодействия с себе подобными.

• Когнитивная (познавательная).

Язык дает возможность получать знания из фильмов, передач, книг, а также от других людей.

• Накопительная (аккумулятивная).

Язык позволяет накапливать и хранить полученные знания. Людям свойственно вести дневники, записные книжки. Студенты и школьники хранят полученную информацию в тетрадях и конспектах. А если речь идет о глобальном, то это художественная литература, различные документы, справочники, энциклопедии и т. д

Трудно представить жизнь людей по всему миру без языка общения. Именно он объединяет общины и целые народы, страны и группы людей.

• Чувственная, эмоциональная.

Язык помогает нам выражать эмоции, переживания, чувства словами. Конечно же, передать любые эмоции все же легче при помощи невербальных средств общения, но вместе с вербальными, они будут выглядеть более ярко и правдиво.

На язык общения также возложена конструктивная функция. С его помощью люди могут преподнести свои мысли в ясной форме, в устном или письменном виде.

Невербальное общение

Для многих людей в процессе общения главным является зрительный контакт. Он помогает понять настроение, внутренний мир, взгляды собеседника. К примеру, по расширенным зрачкам можно сделать вывод, что человек нервничает, а значит, что ему неприятна тема разговора или он говорит неправду.

Выражение лица может продемонстрировать намного больше, нежели язык. Общение с помощью мимики способно передать все известные эмоции. Люди должны учиться не только «считывать» информацию с лица собеседника, но и уметь демонстрировать свое состояние, и создавать нужное впечатление. Одним из самых простых и доступных невербальных средств общения является улыбка, которая обезоруживает, располагает и настраивает на нужный лад.

Любой человек, помимо речей и внешнего вида, производит впечатление жестами. Используйте их в разговоре, показывая свое расположение к окружающим. Благие намерения и расположенность можно продемонстрировать открытыми ладонями. Главное, при ведении диалога соблюдать дистанцию. Для многих людей слишком близкое расположение неприемлемо, они воспринимают это как вторжение в личное пространство.

Невербальное общение также включает прикосновения, которые несут в себе немало информации. О настроении собеседника, и его отношению к вам можно судить по рукопожатию, объятиях при встрече, поцелуях и т. д.

В любом случае, невербальные и вербальные средства общения существуют в тесном сплетении. Одна и та же фраза, сказанная с разной интонацией, может быть насмешливой или хвалебной, лестной или искренней.

Психология общения

Все мы являемся социальными существами (членами социума). Трудно представить чтобы человек, живущий в обществе, совсем не контактировал с людьми, представителями того же общества. Нам приходится ежедневно вступать в различные коммуникативные процессы: разговаривать с коллегами по работе, друзьями и приятелями, родственниками, обслуживающим персоналом и т. д. Но если для одних людей процесс общения не представляет никаких сложностей, то для других налаживание контакта приносит настоящие душевные муки.

Почему так происходит?

Суть и основные принципы общения с людьми

Все секреты, тонкости, а также правила взаимодействия людей изучает психология общения. Это один из многочисленных разделов науки психологии, основной задачей которого является исследование особенностей коммуникаций, а также определение закономерностей и правил. Используя их любой человек сможет научиться правильно общаться, избегать «острых углов» и других трудностей в ведение беседы.

Общение в психологии разделяется на несколько типов: дружеское, деловое, интимное. Все перечисленные типы имеют общую характеристику: люди, участвующие в коммуникации, помимо информации, также делятся эмоциями и чувствами. Основное правило психологии общения сводится к тому, что собеседники должны обращать внимание не только на свою речь, но и понимать важность мимических движений, жестов, интонации. Эмоциональный окрас всего произнесенного играет важную роль, и оказывает влияние на итог беседы. В ходе общения собеседниками воспринимаются не сухие факты, а постоянный информационный поток, который передается как невербальным, так и вербальным путем.

Развиваем коммуникативные способности

Чтобы научиться «слышать» и понимать людей в процессе общения, анализировать их эмоциональное состояние и подстраиваться под него, психологи советуют постоянно совершенствовать коммуникативные навыки и способности. Перечисленные ниже приемы помогут справиться с поставленной задачей очень быстро:

• Изучение собеседника и наблюдательность.

Ведя беседу, нужно постоянно следить за человеком, оценивать его жесты, слова, мимику, поведение и даже манеру одеваться. Подобные нюансы помогут сделать выводы и понять, какой сферой деятельности партнер занимается, определить его материальное положение, к какой общественной группе относится. Сделанный анализ поможет выбрать идеальный стиль общения.

• Самообразование и расширение кругозора.

Человеку, который знает немало полезного и захватывающего, владеет информацией обо всем происходящем в мире, а также обладает умением грамотно и доступно ее преподнести собеседникам, всегда будет вызывать интерес у окружающих.

• Работа над собой и совершенствование коммуникативных навыков.

Постоянное общение с людьми – не знакомыми или знакомыми, позволяет развивать навыки коммуникации, а также преодолевать барьеры, которые могут возникнуть в общении. Интуитивно подстраиваться под собеседников можно научиться за короткое время. Для этого нужно вступать в диалог с абсолютно незнакомыми людьми. Спрашивайте маршрут или время, интересуйтесь информацией о товаре у консультантов магазинов, общайтесь с попутчиками.

• Изучение и соблюдение общепринятых норм этикета.

Психология общения предполагает определенные правила, а также нормы поведения, которые должны быть известны каждому человеку. Они приняты обществом, и являются обязательной составляющей удачного диалога.

• Контроль над эмоциями и способность «считывать» эмоции других людей.

Значительный поток информации передается с помощью невербальных средств общения, а значит, для эффективного взаимодействия необходимо научиться понимать эмоциональный фон собеседника. Люди, которые смогли развить в себе эту способность, намного успешнее в общение: ведя диалог, они обращают внимание на душевное состояние партнера, а не только на произнесенные слова.

Культура общения: учимся вести эффективный диалог

Культура общения может немало рассказать о человеке. А именно, поведать о том, как он относится к окружающему миру и людям, о его взглядах и уровне интеллекта. Данное понятие используется для анализа способности каждого носителя языка применять его в общение с окружающими. Культурой общения принято называть умение взаимодействовать со знакомыми и малознакомыми людьми при помощи речи, мимики и жестов.

Чтобы общение приносило радость, и было максимально эффективным нужно придерживаться определенных правил:

• Формулируйте свои мысли четко и точно.

Определитесь, что именно вы планируете донести до собеседника. Что он должен постигнуть в ходе беседы, в чем заключается главная мысль, какие ваши взгляды на ситуацию? Вместо того чтобы сразу перейти к сути, мы нередко проводим время в разговорах о поверхностных, не столь важных вещах. Для результативного общения с людьми, прежде всего, необходима внутренняя ясность и честность по отношению к самому себе. Обращайте внимание на точность высказываний, подбирайте «правильные» слова, которые являются отражением ваших взглядов, чувств, переживаний.

Культура общения предполагает соблюдение хороших манер и чувства такта. Но следите за тем, чтобы прекрасные манеры и воспитанность не мешали вам высказываться правдиво. Люди ощущают, когда им говорят неправду, и любая неискренность может навредить. Честность важна не меньше такта.

• Определяйте общие взгляды.

Наши переживания и высказывания становятся намного глубже и убедительнее, когда мы мыслим многообразно. Именно многообразие обогащает наш внутренний мир, и помогает наладить общение с людьми. Совершенствуйтесь, учитесь искусству объединять даже противоположные взгляды. Пытайтесь определить взгляды, убеждения и интересы собеседника – это поможет отыскать общие ценности, перспективы и цели. В ином случае достигнуть взаимопонимания будет очень трудно. Никогда не забывайте, что разные точки зрения расширяют наш кругозор.

• Научитесь слушать и оценивать.

Культура общения заключается в умении не только красиво говорить, но и слушать. Люди узнают друг друга через слова, поступки, движения, мимику. Во время диалога наблюдайте за партнером, отмечайте, какие темы он развивает с удовольствием, а каких старается избегать. Иногда молчание и наблюдения позволяют узнать о человеке намного больше, нежели речь.

• Не бойтесь брать на себя ответственность.

Не спешите винить собеседника, если он вас не понял или не услышал. Возможно, вы не нашли нужные слова и недостаточно четко высказали просьбу или информацию. Попробуйте снова сформулировать свою точку зрения, и наладить контакт. Культура общения предполагает гибкость. Ищите способы передавать свои мысли по-разному. Если понадобится, переформулируйте фразы, поищите другие слова, которые смогут выразить то, что вы на самом деле чувствуете

Стили общения

Стили общения зачастую задают характер и манеру поведения людей при их взаимодействии с другими членами общества. Выбор коммуникативной манеры определяется множеством факторов: мировоззрением, уровнем культуры и воспитанности, положением в обществе, личностными особенностями и т. д. Тяжело ответить на вопрос, сколько всего есть стилей общения?

Определенные стили действий и поведения диктуются жизненными ситуациями. В зависимости от обстоятельств люди могут по-разному себя «подавать». Неправильная самоподача может значительно затруднить общение.

Стилем общения можно считать склонность к определенной манере ведения диалога, готовность к коммуникации, направленность мыслей. Он выражается в том, как человек ведет себя в различных ситуациях.

Стиль, в то же время, не может полностью обуславливать общение личности. Люди могут общаться по-разному, исходя из обстоятельств, настроения и ситуации. К примеру, если определенный человек склонен к манипулятивному стилю, он не обязательно будет по-деловому общаться с близкими друзьями или родственниками.

• Гуманистический стиль

Данный стиль включает в себя многие формы общения. Он представляет собой равноправный диалог, при котором люди стремятся достигнуть полного и глубокого взаимопонимания. Собеседник хочет быть понятым и услышанным. Надеется на поддержку, сопереживание, совет. Подобное общение не преследует никаких целей, оно вызвано происходящими событиями. Именно такой диалог является наиболее искренним и добрым из всех известных. Одним из методов, которым руководствуются стороны, выступает обоюдное внушение. Партнеры хотят донести друг другу, что они достойны доверия, готовы не только рассказать, но и выслушать.

• Императивный стиль

Принуждение собеседника к определенным решениям или поступкам, а также желание взять контроль над поведением другого человека является главной целью императивного общения. Подобная форма взаимодействия носит авторитарный характер. Средствами влияния выступают требования, указания, а в некоторых случаях и приказы. Эффективно и широко императивное общение применяется в отношениях руководства и подчиненных, работе, которая предполагает быстрого реагирования и т. д.

• Ритуальный стиль

Этот стиль определяется культурой человека, определенными ритуалами. Основной задачей людей является связь с обществом, а также утверждение того, что каждый человек – это часть общества. Собеседник представляет собой атрибут ритуала, без которого диалог будет невозможен.

Существует большое количество ритуалов, в которых людям предназначены некие роли. Ритуалы предполагают от участников четкого знания и следования правилам игры.

Прекрасным примером ритуального стиля общения служит приветствие при встрече, вопросы о делах и здоровье и т. д. Различие культур предполагает разность ритуалов. Если американцы на вопрос: «Как дела», зачастую отвечают: «Отлично», то у нас принято без лишнего стеснения преподносить всю правду существования, сетуя на жизнь, и выказывая недовольство подобному раскладу дел. Человек, который не привык к такому, испытает настоящий шок.

Иногда мы с большим удовольствием участием в ритуальном общении, а порой наши действия носят автоматический характер.

• Манипулятивный стиль

В ходе общения собеседник воспринимается как объект достижения собственных целей. Манипулятивный стиль подразумевает демонстрацию тех фактов, которые помогут добиться желаемого. Другими словами, человеку «подсовывается» наиболее выгодный стереотип с нашей точки зрения. Если же оба собеседника имеют собственные цели, и они стремятся изменить точку зрения друг друга, то победителем окажется тот, кто знаком с навыками эффективного общения, знает психологию человека, и умеет оказывать влияние посредством речи и мимики.

Манипуляцию нельзя считать негативным явлением. Решение многих профессиональных задач предусматривает именно манипулятивное общение. Если мы пытаемся научить человека, убедить его в чем-то, то просто обязаны использовать именно этот стиль. Насколько будут эффективны данные процессы, зависит от уровня понимания техники, законов и особенностей общения.

Главное, чтобы повседневный стиль общения не был сведен к манипуляциям. Регулярное применение данного метода может стать привычкой, и любые коммуникационные контакты будут проводиться по одному и тому же сценарию: подталкивания, убеждения и манипуляции.

Правила общения

Каждый день мы находимся в окружении людей: знакомых или незнакомых. Мы контактируем с друзьями, коллегами по работе, родственниками, случайными встречными и т. д. То есть общение с людьми может происходить как по нашему желанию, так и против нашей воли. В любом случае мы стремимся достичь взаимопонимания с окружающими, но, к сожалению, не всегда получается. Именно поэтому психологи рекомендуют придерживаться определенных правил общения. Благодаря им можно добиться расположения других людей, а также заслужить репутацию прекрасного собеседника.

• Проявляйте интерес к другим людям.

Вы не сможете наладить контакт с человеком, если вас интересует только собственная персона. Главное, проявляйте неподдельное внимание. Поверьте, о фальши, обмане и неискренности «расскажут» ваши жесты и глаза, даже если слова будут теплыми и лестными.

• Будьте осторожны с критикой.

Зачастую люди не любят, когда их критикуют, а тем более высмеивают. Если вы все же осмелились на подобное, то помните, что все может вернуться бумерангом. Не бойтесь говорить о своих ошибках и промахах – это всегда располагает людей, и они начинают по другому воспринимать критику в свой адрес. В любом случае критикуйте поступки или действия, а не личность.

• Не скупитесь на похвалу.

Сосредотачивайте внимание на достоинствах других людей, хвалите. Пускай их таланты и достоинства не столь очевидны, но услышав ваше восхищение, они проникнутся желанием оправдать ваши ожидания. Старайтесь замечать в окружающих хорошее, и не обращать внимания на недостатки. Комплименты, которые слетят с ваших уст, проложат дорожку к сердцу собеседника. В любом случае, они будут отличным началом диалога.

• Слушайте собеседника.

Умение слушать зачастую ценится больше умения говорить. Дайте человеку высказаться, и только после этого рассказывайте о себе. Поверьте, люди будут слушать вас с большим интересом, только после того, как «выльют» вам душу.

• Говорите спокойно и мягко.

Люди не любят приказного тона, они зачастую избегают общения, в котором ими повелевают, указывают, как надо поступать в той или иной ситуации, поучают. Вместо приказов используйте просьбы и предложения. Ни в коем случае не возвышайте себя над окружающими.

• Правила общения обязательно подразумевают уважение.

Уважайте мнение других людей, каким бы оно ни было. Не нужно ссориться, и на повышенных тонах доказывать неправоту собеседника. Ему вряд ли понравятся грубые слова о его неверных, на ваш взгляд, суждениях. Единственное, что у вас получится – вызвать протест и негодование, тем самым затруднив восприятие всего сказанного ранее. В случае, когда разговор все же перешел в выяснение отношений, спокойно воспринимайте претензии и упреки, которые будут звучать в ваш адрес. Иначе, вы только укрепите желание противоположной стороны доказывать собственную правоту.

• Дарите людям улыбку.

Перед улыбающимся и добродушным человеком не смогут устоять даже враждебно настроенные люди. От них заряжаешься положительной энергией и теплом, и создается впечатление, что мир прекрасен. Пытайтесь улыбаться, даже если жизнь преподносит неприятные сюрпризы, а настроение оставляет желать лучшего. Улыбка делает наши лица красивыми и соблазнительными.

Перечисленные правила общения помогут вам легко налаживать контакты даже с малознакомыми людьми, и поддерживать теплые отношения с близкими. Но самое главное, вы сможете без особых усилий добиваться поставленных целей.

Деловое общение

Под деловым общением подразумевают сложный процесс взаимодействия, во время которого люди обмениваются опытом, информацией, знаниями, с целью решения назревшей проблемы и достижения поставленной цели. Развитие подобных контактов происходит на профессиональном уровне в служебной сфере. Особенностью данного процесса выступает регламентированность, то есть участники обязаны придерживаться норм поведения: делового этикета. Обязательным также является соблюдение речевого этикета.

Деловое общение условно делят на косвенное и прямое. В первом случае между участниками переговоров есть дистанция, а во втором – контакт непосредственный. Именно он обладает максимальной результативностью.

В процессе делового общения обязательно ставятся задачи, то есть существует конкретная цель переговоров. Прекращение взаимодействия одним из партнеров без потерь, которые коснутся обеих сторон, невозможно.

Деловое общение может проводиться в форме совещания, переговоров, выступления, беседы.

Деловая беседа

Основными функциями деловой беседы выступают: разработка и поиск стратегий, обмен знаниями и деловой информацией, мотивация партнеров, а также стимулирование их активности.

Деловые беседы бывают долгосрочными и непродолжительными, неофициальными и официальными, добровольными и принужденными, результативными и безрезультатными.

Целью деловой беседы являются:

• презентация собственных профессиональных достижений;
• достижение ожидаемого результата;
• само продвижение своего имиджа. Презентация себя с лучшей стороны для расположения к собственной персоне всех участвующих сторон;
• привлечение делового интереса;
• достижение взаимопонимания;
• сбор информации, касающейся личной и деловой сферы жизни партнера.

Как бы ни проходила деловая беседа, нельзя нервничать и разрывать связи. В любом случае нужно пытаться сохранить дружелюбные и доброжелательные отношения, так как мир тесен, и может быть через время, еще придется общаться с участниками «неудачных» переговоров.

Планирование делового общения

Чтобы деловая беседа была эффективной, к ней нужно предварительно подготовиться. При планировании необходимо обратить внимание на следующие задачи:

• определить и скрупулезно продумать цель дискуссии, обратив внимание на каждую мелочь;
• проработать способы воплощения желаемого в жизнь;
• подобрать и проанализировать средства и способы, которые станут стимулятором активности участников беседы, и нейтрализуют проявление отрицательных эмоций.

Человеку, планирующему деловую беседу, нужно не только разработать план действий и установить цели, но и определить тактику своего поведения, то есть стратегию. Продумать до мелочей свое вступительное выступление и ответы на вопросы, которые возможно будут поставлены оппонентами.

В любом случае нужно оставаться доброжелательным и проявлять интерес к собеседнику – это поможет создать атмосферу доверия.

Деловая беседа: проведение

Составными компонентами деловой беседы являются вступительная и основная части, а также завершение.

Вступительная часть – это начало беседы, в ходе которой передается информация. Чтобы деловое общение принесло ожидаемые плоды, необходимо уделить этой части особое внимание. На данном этапе нужно наладить психологический контакт, проанализировав эмоциональное состояние собеседника.

Обязательно нужно придерживаться основных правил коммуникации. Участникам беседы необходимо какое-то время для адаптации. Непонимание между собеседниками может возникнуть по причине несоблюдения приемов, характерных для вступительной части.

В основной части разговор ведется по существу. Сложившаяся ситуация рассматривается с разных сторон. Выдвигаются аргументы или опровержения. Собеседники обязательно должны дать друг другу высказаться, показать свое умение не только говорить, но и слушать. Также необходимо попытаться понять точку зрения оппонента, с помощью уточняющих вопросов. Только так можно определить взгляды человека.

Все задаваемые в процессе делового общения вопросы, должны быть тактичными и конкретными, а главное обоснованными.

Не нужно делать ставку на чрезмерную категоричность суждений, так как это может стать причиной полного фиаско. Фразы, например «в данном случае не может быть нескольких мнений», не помогут расположить собеседника, а наоборот снизят его благосклонность.

Часто у людей, которые одинаково образованы и эрудированы, не получается прийти к общему мнению, не выходит договориться. Дело в том, что на все окружающее они смотрят со своей точки зрения, и зачастую не приемлют возражений и чужих взглядов. В данном случае, наладить контакт очень трудно. Главное, в процессе разговора, главную мысль озвучивать последовательно и грамотно. Это поможет раскрыть основные факторы, сделать определенные выводы и прийти к конкретному решению.

Деловое общение предполагает дружелюбность, тактичность и способность проявлять самокритичность. Все возражения нужно выслушивать терпеливо и спокойно.

Особенности общения: диалог на разных уровнях

Современная жизнь, отличающаяся быстротечностью, насыщенностью и новейшими технологиями – это наносит отпечаток на все сферы деятельности человека, в том числе и на его общение. К особенностям общения современного человека можно отнести:

• Значительное увеличение числа контактов, которые можно охарактеризовать как вынужденные.

С этим наиболее часто сталкиваются жители густонаселенных городов, где в силу образа жизни, случайные контакты становятся неизбежными. Посещение торговых центров и покупка товаров, поездки в общественном транспорте и т. д. Подобных контактов может быть очень много, но все они поверхностные и недолговечны.

• Увеличение процента мнимого общения.

Его еще можно охарактеризовать, как кажущееся или воображаемое. Например, человек каждый день смотрит одну и ту же передачу, и ему начинает казаться, что он уже хорошо знаком с ведущим.

• Несоответствие средств, видов, глубины и содержания коммуникативного взаимодействия также является одной из особенностей общения людей в современном обществе.

Человек легко может устанавливать и налаживать контакты с людьми, находящимися за сотни километров от него, и при этом ощущать «пустоту». Средства связи, какими бы современными они не были, не заменят личных встреч и разговоров по душам. Этим и объясняется актуальность фразы «одинокий в толпе».

Поверхностное и непродолжительное общение существенно понижает его качество. Качество коммуникации зависит от числа потребностей, которые люди удовлетворяют в процессе беседы, и уровня взаимодействия. Известно несколько уровней, каждый из которых предполагает применение разных психологических приемов.

Уровень игровой

Игровой является одним из самых часто используемых уровней общения. Его можно наблюдать в разговорах между хорошими приятелями и друзьями. Он характеризуется искренностью, раскрепощенностью, веселостью, открытостью, прямотой. Люди обсуждают любые темы, отпускают шутки и рассказывают смешные истории, обмениваются новостями, поддерживают и дают советы. К игровому уровню общения можно отнести и флирт между парнем и девушкой. Главное, чтобы диалог оставил в сердце радостные эмоции и приятные чувства.

Уровень деловой

Этот уровень используется в том случае, когда человеку необходимо держать с собеседником профессиональную дистанцию. В деловом уровне общения обязательно обращают внимание на характер человека, его возраст, взгляды, интересы. Собеседников зачастую объединяет общая цель, а на первое место ставится совместное дело. Беседа невозможна без серьезного отношения друг к другу, и взаимного уважения.

Уровень скрытый (уровень масок)

Человек не готов раскрыть свое внутреннее «я», разговаривать откровенно, показывать истинное отношение к собеседнику. Он как будто надевает маску, под которой прячет свое истинное лицо, собственные эмоции и чувства. Зачастую так себя ведут с людьми, которые неприятны. Порой человеку приходится демонстрировать радость, хотя в душе «ликует» противоположное чувство. Маски могут быть разными: скорби, печали, восторга, заинтересованности, брезгливости и т. д. В арсенале каждого из нас точно есть одна, а может быть и несколько масок. Периодически людям действительно нужно играть роли, главное, не увлекаться, и помнить свое истинное предназначение, себя настоящего.

Уровень манипуляционный

Название говорит, что общение сводится к достижению собственных целей с помощью другого человека. Прекрасный пример данного уровня работа менеджеров и консультантов, которые ставят перед собой задачу любой ценой продать услугу или продукт. В некоторых случаях для достижения желаемого используется шантаж или угрозы. Но зачастую это всего лишь неискренние слова или лесть.

Уровень простой (примитивный)

Примитивный уровень отличается тем, что человек не имеет желания контактировать с собеседником, он практически не слушает, так как ему абсолютно не интересно. Причиной подобного может быть беглая, непонятная речь или бедный словарный запас. С примитивным уровнем можно столкнуться, общаясь с невеждой или пьяным. В данном случае, главное, не довести диалог до конфликта, пытаться говорить сдержанно и спокойно, сглаживая острые углы.

Общение с ребенком

Родители должны понимать, что общение с ребенком ни в коем случае не может заключаться в обмене сухой информацией. Прежде всего – это обмен чувствами, эмоциями, мыслями, жестами. Взрослые обязаны внимательно слушать детей, и самое главное, их слышать.

Мамы и папы не должны забывать, что именно они дали ребенку жизнь, и несут ответственность за его эмоциональное и моральное воспитание, а не только за физическое здоровье. Не унижайте и не подавляйте своих детей, и не бросайтесь фразами наподобие: «Ты еще слишком мал, чтобы это понять». Неокрепший в психическом плане организм ребенка все воспринимает буквально, и в дальнейшем ему будет очень трудно адаптироваться в обществе. Направляйте энергию малыша в нужное русло, и давайте ему свободу действий.

Общение с младенцем: наблюдаем и делаем выводы

Общение с ребенком начинается с первых дней его жизни. Своим взглядом, изменением выражения лица, криком малыш показывает, что он уже готов к общению. Для того чтобы понять кроху, взрослые должны постоянно наблюдать за его поведением.

Через несколько недель после рождения ребенок начнет издавать различные звуки, сопровождая их эмоциями грусти или радости, пытаясь таким образом решить насущные проблемы. От того, насколько хорошо родители научатся слышать и понимать своего ребенка, напрямую зависит успех общения.

Этот опыт также окажет влияние на построение отношений с окружающими в будущем, которое зачастую строится по подобию общения с самыми родными и близкими людьми.

Все дети индивидуальны, и найти подход к каждому из них совсем непросто. Несмотря на это, родители должны приложить максимум усилий, чтобы малыш не замкнулся в себе, и всегда легко шел на контакт.

Развитие общения с ребенком: советы родителям

Несколько несложных рекомендаций помогут понять, как именно нужно строить общение с ребенком, чтобы оно приносило радость и детям, и взрослым.

• Любую информацию, которой хочет поделиться с вами ребенок, слушайте очень внимательно, анализируйте все сказанное.
• Старайтесь показать, что он всегда может на вас рассчитывать: вы готовы к общению и сотрудничеству.
• В ходе разговора, учитывайте эмоциональное состояние вашего ребенка.
• Будьте правдивы и искренни. В ином случае, малыш почувствует фальшь и перестанет вам доверять. Восстановить утраченное доверие очень сложно.
• Все его идеи воспринимайте с уважением. Не смейтесь над переживаниями и взглядами малыша, проявляйте понимание. Не унижайте, и не придирайтесь. Старайтесь обойтись без критики.
• Обращайте внимание на выбор времени и места для общения с ребенком. Не начинайте диалог, когда он уставший, напряженный. Дайте малышу отдохнуть, расслабиться, подкрепиться, и только после этого скажите, что вас беспокоит. Также не стоит заводить беседу, находясь в плохом расположении духа. Это ни к чему хорошему не приведет, так как вы можете не сдержаться, и выплеснуть всю злость на ребенка.
• Если вы чувствуете, что общение с ребенком не приносит ни вам, ни ему удовлетворения, или вызывает сильные негативные эмоции, то стоит обратиться за помощью к психологу. Специалист поможет выяснить причину трудностей и посоветует способы налаживания отношений.
• Обязательно хвалите ребенка за умение слушать и вести беседу. Это будет мотивацией к доброжелательному и душевному общению в дальнейшем.

Для того чтобы развитие общения с ребенком приносило удовлетворение, нужно серьезно относиться к его проблемам, разбираться в том, что его волнует, научиться слышать каждое слово, и демонстрировать свою заинтересованность. Это поможет поддерживать постоянный контакт с малышом, и он будет делиться с вами всеми радостями и печалями, а также слушать то, что ему рассказывают взрослые.

Лекция. Личность в общении — Виды и формы общения

Страница 2 из 7

Виды и формы общения. Общение может быть различных видов, каждый из которых имеет свои особенности и правила.

Различают межличностное (непосредственные контакты людей в малых группах) и массовое общение. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей (например, толпа), а также общение посредством радио, телевидения, газет, журналов, электронных средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное (обычное общение людей, каждый из которых отличается своими уникальными качествами) и ролевое общение. В случае ролевого общения человек выступает как носитель определенной роли (ученик – учитель, покупатель – продавец, сын – отец и т.д.) и поступает так, как предписывает ему его роль.

Общение может быть личным и деловым. В личном общении проявляются непосредственные эмоциональные отношения людей друг к другу, осуществляется обмен неофициальной информацией. Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности, или включенных в одну и ту же деятельность.

Преобладавшее ранее  прямое (непосредственное – «лицом к лицу») общение в настоящее время все больше заменяется опосредованным (при помощи дополнительных средств: письма, аудио- и видеотехники и др. ) и становится более массовым. Само же непосредственное общение отличается увеличением вынужденных контактов между людьми (в транспорте, на улицах, в магазинах и пр.). Общение может быть доверительным и конфликтным.

Многообразие общения может быть охарактеризовано и по иным основаниям. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и принуждения к определенным действиям или решениям. Можно назвать целую группу сфер деятельности и ситуаций, в которых использование императива оправдано. Например, военные уставные отношения или работа в экстремальных условиях, чрезвычайных обстоятельствах. Применение императива неуместно и неэтично в сферах интимно-личностных  и супружеских, детско-родительских и педагогических отношений.  Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Символом такого типа общения в деловой сфере стала концепция общения Д. Карнеги и его многочисленных последователей. Манипуляция используется также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и «серой» пропаганды. Человек, выбравший эту форму общения как основную для себя, особенно в сфере отношений с друзьями, родителями,   в итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Разрушаются близкие, доверительные отношения, формируются стереотипные формы поведения.   Как отмечает Э. Шостром, один из критиков карнегианской школы общения, манипулятора характеризуют лживость, примитивность чувств, цинизм и недоверие к себе и другим.

Императивная и манипулятивная формы общения по сути являются разновидностями монологического общения. Можно сказать, что человек, рассматривающий другого лишь как объект своего воздействия для достижения собственных целей, общается сам с собой, не видя истинного собеседника.

Значительно больше возможностей для взаимопонимания, самораскрытия и взаимного обогащения содержит диалогическое общение – равноправное субъкт-субъектное взаимодействие. Такую форму общения еще называют гуманистическое общение. По мнению известного психотерапевта К. Роджерса, оно обладает психотерапевтическими свойствами и укрепляет психическое здоровье человека.

Запомните основные правила диалогического (гуманистического) общения:

1. Восприятие партнера по общению как равного, имеющего право на собственное мнение и решение.

2. Безоценочное восприятие личности собеседника, доверие к нему.

3. Учет в общении чувств, желаний, физического состояния, которые общающиеся испытывают в данный момент встречи или разговора.

4. Вычленение и обсуждение проблем и нерешенных вопросов, всесторонний их анализ.

5.     Обращение к собеседнику от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты

 

Средства общения. Любое общение  между людьми осуществляется по  двум основным каналам: речевому (вербальному или, можно сказать, словесному) и неречевому (невербальному, широко известному как «язык тела»).

Вы уже знаете, насколько значима грамотная и правильная устная и письменная речь для плодотворного взаимодействия с другими людьми. В общении важную роль играет не только точность употребления слов, правильность построения фразы и произношения, но и темп речи, ритм, тембр. Наиболее привлекательна плавная,  размеренная манера речи.

Невербальные средства общения – это наши жесты, поза, походка, мимика; контакт глазами; расстояние, на котором общаются собеседники. Они могут усиливать, дополнять или опровергать смысл сказанного словами. От 60% до 70% информации (особенно об отношении к собеседнику) передается с помощью невербальных средств.  Хотя обычно люди, не прошедшие специальную подготовку, мало осознают свое невербальное поведение – таким образом, даже ничего не говоря вслух, бывают чрезмерно «болтливы».

К сожалению, достаточно часто люди слушая, не слышат друг друга.  Не только психологу, но любому человеку важно овладеть техникой эффективного слушания.

Некоторые приемы, обеспечивающие умение слушать

1. Не прерывайте собеседника.

2. Проявляйте своими жестами, мимикой полное внимание к собеседнику. По возможности непрерывно и доброжелательно смотрите на него.

3. Когда собеседник высказался, своими словами повторите главную мысль, чтобы уточнить, правильно ли вы его поняли.

4. Избегайте поспешных выводов, постарайтесь понять ход мыслей другого человека до конца.

5. Старайтесь как можно спокойнее реагировать на эмоциональное поведение собеседника, пытайтесь услышать главное.

6. Не притворяйтесь, что вы внимательно слушаете, надо заставить себя действительно слушать внимательно.

7. Не отвлекайтесь.

8.     Помните, что не вся информация содержится в словах. Ищите истинный смыл слов собеседника с учетом невербальной информации.

9.     Не «монополизируйте» разговор.

 

Выводы: 1.Феномен общения сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях. 2.Чаще всего выделяют три стороны общения: информационную (или коммуникативную), взаимодействия (или интерактивную), понимания (или перцептивную). 3. Общение имеет огромное значение как в жизни отдельного человека, так и общества в целом. 4. Эффективность использования определенных видов и форм общения зависит от их соответствия содержанию тех сфер человеческой жизни и деятельности, в которых они применяются. 5. Гуманистическое общение позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия людей, создает условия для их взаимного развития. 6. Общение между людьми осуществляется с помощью вербальныых и невербальных средств.

 

1. Известный французский летчик и писатель Антуан де Сент-Экзюпери нарисовал поэтический образ общения как «единственной роскоши, которая есть у человека». На Ваш взгляд, какие особенности общения дали писателю возможность для таких его характеристик?

2. Как влияет общение на психическое развитие и становление его как личности?

4.     Л. С. Выготский отмечал, что «…человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения». Как Вы бы могли обосновать эту точку зрения знаменитого советского психолога?

5.     Какие виды общения можно выделить, характеризуя взаимодействие между людьми?

6.     В чем сходство и различие императивной и манипулятивной форм общения? В каких сферах взаимодействия людей целесообразно их использование?

7.     Как Вы понимаете смысл основных правил гуманистического общения? Как Вы думаете, почему именно такое общение содействует укреплению психического здоровья человека?

8.     Согласны ли Вы со следующими словами Публиция: «Говорим мы голосом, беседуем всем телом»? Обоснуйте свою позицию.

 

Основные формы общения в Интернете и их особенности

[26]

Изучения виртуальных форм коммуникации в настоящее время становится все более актуальным. Не в последнюю очередь это связано с включением в пространство образовательных практик новых информационных технологий.

Можно выделить следующие формы общения в Интернете: телеконференция, чат (имеется в виду IRC (Internet Relay Chat), MUDs и переписка по e-mail. Исследователи Интернет-общения обычно разделяют способы общения в Интернете по степени их интерактивности. Наиболее интерактивными средами общения считаются чаты и MUDs, наименее интерактивными — e-mail и телеконференции. В телеконференции и при общении посредством e-mail общение происходит в режиме off-line, в отличие от чата (IRC) и MUDs, где люди общаются on-line. В конференции общение происходит вокруг определенного предмета, в то время как чат, опять же, как правило, своей темы не имеет. Тем не менее в чатах по большей части практикуется общение ради самого общения, в то время как телеконференции чаще всего посвящены какому-либо определенному предмету.

В качестве отдельной формы общения в Интернете можно выделить общение в так называемых MUDs (от “multi-user dimension” — ролевая игра, в которой много пользователей объединены в одном виртуальном пространстве), которое близко к коммуникации в чате тем, что происходит on-line, но отличается от него присутствием цели — стремлением выиграть.

Описывая процесс общения в системе чат, необходимо не только отметить характерные особенности этого взаимодействия, но и попытаться дать психологическое объяснение этому феномену. Общеизвестно, что в процессе письменного общения практически каждый участник дополняет свое высказывание определенными символами. Большинство из них представляют собой стилизованное изображение человеческого лица. Они призваны передать эмоциональное состояние участников общения. При помощи этих знаков можно передать улыбку, лукавую усмешку, озабоченность, злость, а также выразить другие эмоции. Иногда пользователи не ограничиваются подобной стилизацией и посылают рисунки, напоминающие примитивную живопись. Подобные особенности письменной речи более ста лет назад наблюдал и изучал итальянский психиатр Цезарь Ломброзо. Он показал, что такого рода письмо было характерно для большинства древних культур. Существуют и другие, не менее удивительные факты, [27] сближающие IRC-письменность с примитивной письменностью древних цивилизаций. Достаточно широкое распространение в сети получило использование акронимов — своеобразных символьных сокращений целых фраз и предложений. Можно заметить, что многие акронимы записываются без использования гласных букв: bb — bye bye, BRB — Be right back (сейчас вернусь), BTW — By the way (кстати), pls — please (спасибо), L8R — Later (позже) и т. д. Это также напоминает некоторые древние формы письменности, в частности древнееврейское письмо, в котором записывались только согласные буквы, а гласные пропускались.

Иными словами, письменность современных пользователей компьютерных сетей, в силу определенных причин, приобрела атавистические особенности, некогда характерные для всей письменной культуры. Этот эффект наблюдается в обычных условиях либо у детей, как следствие их синкретичного и паралогического мышления, либо при заболевании и нарушении процесса мышления.

Можно заметить, что большинство высказываний в подобных «диалогах» являются по существу репликами в никуда, и имеют целью выразить мнение или состояние автора высказывания, а не узнать мнение или состояние собеседника. Подобная речь может быть охарактеризована как эгоцентрическая в терминологии Ж. Пиаже. Причем известно, что высокий уровень эгоцентризма характерен для раннего детского возраста.

Необходимо отметить ряд характерных особенностей коммуникации при помощи компьютерных сетей. Во-первых, возможность одновременного общения большого числа людей, находящихся в разных частях света, и, следовательно, живущих в разных культурах; во-вторых, невозможность использования большей части невербальных средств коммуникации и самопрезентации; в-третьих, обеднение эмоционального компонента общения; и, в-четвертых, анонимность и снижение психологического риска в процессе общения. Указанные характеристики приводят к выработке новых форм и стилей взаимодействия и возникновению своеобразного Интернет-этикета.

Все названные формы общения, в связи с его опосредованностью компьютером, обладают такой характеристикой, как анонимность, которая имеет целый ряд последствий. Во-первых, в коммуникации в Интернет теряют свое значение невербальные средства общения. Несмотря на то, что в текстовой коммуникации существует возможность выражать свои чувства при помощи «смайликов», физическое отсутствие участников коммуникации в акте коммуникации приводит к тому, что чувства можно не только выражать, но и скрывать, равно как и можно выражать чувства, которые человек в данный момент не испытывает. В Интернете в результате физической непредставленности партнеров по коммуникации друг другу теряет свое значение целый ряд барьеров [28] общения, обусловленных такими характеристиками партнеров по коммуникации, которые выражены в их внешнем облике: пол, возраст, социальныq статус, внешняя привлекательность или непривлекательность, а также коммуникативной компетентностью человека, а точнее, невербальная часть коммуникативной компетентности.

Несмотря на то, что иногда возможно получить некоторые сведения анкетного характера и даже фотографию собеседника, их недостаточно для реального и более менее адекватного восприятия личности. Кроме того, наблюдается скрывание или презентация ложных сведений. Вследствие подобной анонимности и безнаказанности в сети проявляется и другая особенность, связанная со снижением психологического и социального риска в процессе общения — аффективная раскрепощенность, ненормативность и некоторая безответственность участников общения. Человек в сети может проявлять и проявляет большую свободу высказываний и поступков, так как риск разоблачения и личной отрицательной оценки окружающими минимален.

Другое важное следствие физической непредставленности человека в текстовой коммуникации — возможность создавать о себе любое впечатление по своему выбору. Сказанное затрагивает еще одну важную проблему, которую можно обозначить как проблема идентичности в Интернете.

Действительно, в текстовой коммуникации в Интернете люди часто создают себе так называемые «виртуальные личности», описывая себя определенным образом. Виртуальная личность наделяется именем, часто псевдонимом. Тот факт, что в Интернет люди создают себе некие «виртуальные личности», что порождает дополнительные возможности для изучения идентичности.

Существует точка зрения, согласно которой конструирование виртуальных личностей в Интернете — отражение изменений структуры идентичности человека (тенденция к множественности идентичности в реальной жизни) является отражением социальных изменений. Если человек полностью реализует все аспекты своего «Я» в реальном общении, мотивация конструирования виртуальных личностей у него, скорее всего, отсутствует. В описанном случае общение в Интернет носит характер дополнения к основному общению. Но оно может иметь и компенсаторный, замещающий характер. Это происходит в случае формирования Интернет-зависимости (Internet-addiction).

Социальная поддержка осуществляется через включение человека в некоторую социальную группу (чат, MUD, или телеконференцию) в Интернете. Как любое сообщество, культура киберпространства обладает своим собственным набором ценностей, стандартов, языка, символов, к которому приспосабливаются отдельные пользователи. Включаясь в такую группу, человек получает возможности поддержки позитивного образа «Я» за счет позитивной социальной идентичности.

[29]

Интернет особенно важен для тех людей, чья реальная жизнь по тем или иным (внутренним или внешним причинам) межличностно обеднена. Люди скорее и пользуют Интернет как альтернативу своему непосредственному (реальному) окружению. Компьютеры (имеется в виду опосредованная компьютером коммуникация) создают иллюзию товарищеских отношений без требований дружбы. Ухудшение межличностных отношений в реальности ведет к Интернет-зависимости.

В целом, очевидно, что большая часть Интернет-зависимых «висит» на общении ради общения. Это может свидетельствовать о компенсаторном характере общения в Интернете. Интернет-зависимые получают в Интернет различные формы социального признания. Их зависимость может говорить о том, что в реальной жизни социального признания они не получают, а также о том, что в реальной жизни у этой группы людей могут существовать определенные трудности в общении, которые снижают их удовлетворенность реальным общением.

Представляется, что данная теория может быть плодотворно использована для выработки психологического объяснения эффекта зависимости от разнообразных видов сетевой деятельности. Феномен зависимости от Интернета может и должен быть понят не просто как исключительно обсессивное пристрастие, от которого следует любой ценой избавляться, но и как богатая внутренней мотивацией познавательная деятельность.

различных типов связи и каналов

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за человеком и определение значения. Начнем с устного общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично.Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «Цифры в вашем подразделении отличные».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение .)

Повествование Повествование о событии или событиях. Было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации.Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм.

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении ставки или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения разнятся, а эмоции сильны., которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

1. Будьте первым, кто скажет привет .Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
2. Подумай, прежде чем говорить . Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
6. Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
8. Зеркало другого человека . Время от времени повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то еще.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D.(1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатных сообщений .Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране. Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один ко многим», а не индивидуальный разговор.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут вносить свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки. Решая, общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, что-то более быстрое, вероятно, звучит необычно.Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время увлеченного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает впечатление проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту. У аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием.По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда принимают во внимание письменную форму при найме. К счастью, научиться ясно писать можно.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет.Другими словами, половина слов может иметь вдвое большее влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

1. Представьте себе приемник перед тем, как начать писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
2. Выбери простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Изучив, таким образом, наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас.»По сравнению с« Рассмотрев вариант 1, я хотел бы взглянуть на вариант 2 ».
5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы, , не скажете, , может быть даже более важным.Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса.Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параллельном языке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения.См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько ясно это может быть правдой. Если бы мы читали только эти слова, мы бы остались недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

Не говори со мной этим тоном!

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Таблица 8.1

Размещение упора	Что это означает
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не говорил Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета.В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками.В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия.Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят о том, что у него нет доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере. По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Touch

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может схватить за руку другого мужчину.Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя по вопросам делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице представлены основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения.

Рисунок 8.9

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено.Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более насыщенные информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры. На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

Рисунок 8.10

Информационные каналы различаются по насыщенности.

Источники: По материалам Daft, R.Л. и Лендж Р. Х. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследования организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Исполнительная академия менеджмента , 11 , 225–232.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения.Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

Рисунок 8.11. Руководство по выбору того, когда использовать письменное или устное общение

Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы среднего размера, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате тон сообщения часто теряется.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день. Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, и большая часть из них представляет собой спам или попытки мошенничества.Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений. Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте

1. НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
2. НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
3. НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
4. НЕ УКОНЧИВАЙТЕ всех как обычно. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
5. НЕ нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
6. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, которая резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
7. НЕОБХОДИМО оставить запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно, остановитесь!)
8. НЕОБХОДИМО завершать свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
9. ДУМАЙТЕ о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
10. ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей. Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают.

Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения. Но только с письменными словами этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости.Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом разоблачить подобные проблемы. новостей. Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют больше внимания при выборе канала и способов их передачи.

Карьерный совет

Связь может происходить без вашего ведома.Примите во внимание следующее: ваше имя электронной почты является профессиональным? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше исходящее приветствие голосовой почтой профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

У вас есть «частный» сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Направление коммуникации внутри организаций

Как мы видели, информация может перемещаться горизонтально от отправителя к получателю.Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

Рисунок 8.13

Организационная коммуникация распространяется во многих разных направлениях.

Конечно, эти стрелы могут пойти наперекосяк.Как отметил Михай Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как Flow , «в крупных организациях размытие информации по мере ее передачи вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия, направленные на достижение общих целей. . »

Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение.Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации.Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров.

Рисунок 8.14. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации в Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с персоналом , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам, не входящим в организацию.Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Связи с общественностью: Специалисты по связям с общественностью, которые создают внешние сообщения о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. профессионалы создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей.Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать информационное сообщение, реальное или сфабрикованное.Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с подтверждением личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Advertising размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы.Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущей настороженности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать.Рекламный проспект является одним из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи с целенаправленным сообщением объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-страницы

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на разных уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по ссылкам» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% из компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер». Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут отфильтровывать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие онлайн-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

Упражнения

1. Насколько вы осведомлены о своем языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям при общении с кем-то?
2. По вашему опыту, как в общении используется тишина?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?
4. Как вы могли бы использовать свои знания о разнообразии коммуникаций, чтобы быть более эффективными в ваших собственных коммуникациях?
5. Какие три основных преимущества и недостатки вы видите в отношении технологий и коммуникаций?

(PDF) Типы связи

расстояние, существует ряд методов и технологий, которые используются.К ним относятся

мобильных телефонов, VOIP, видеоконференцсвязь, двусторонние вебинары и так далее. Они считаются

современными и инновационными методами, с помощью которых можно продвигать устное общение

среди людей, находящихся на расстоянии. При эффективном внедрении

этот тип связи, тон голоса и скорость доставки считаются решающими. Важные факторы

, которые необходимо учитывать при продвижении устного общения на расстоянии

: слушание, медленная речь, повторение понятной информации и

поддержание тона голоса открытым и восприимчивым.В некоторых случаях, когда люди

не могут четко понять концепции и другую информацию посредством устного общения, они могут попросить отправить их по электронной почте.

Письменное общение

Письменное общение — это тип общения, который осуществляется в письменной форме

. Распространенными формами письменного общения являются письма, уведомления, электронные письма, сообщения,

рекламных объявлений и так далее. Если информация является объемной и состоит из изображений,

изображений, диаграмм, графиков, статистических данных и т. Д., То она не может быть передана устно

лицам.В таких случаях письменное общение рассматривается как один из обязательных способов передачи информации. Когда люди должны отправить документы и отчеты, то

они просто отсканируют их и отправят по электронной почте. Когда люди

общаются друг с другом в письменной форме, им необходимо принять во внимание различные факторы

, в том числе: правильное обращение, использование приличных слов, изложение информации

в ясной и понятной форме, заявляя все необходимые концепции и

, хорошо завершая, говоря спасибо и ставя имя и подписи.Для того, чтобы

эффективно осуществлять письменное общение, людям жизненно важно повысить уровень

своих навыков с точки зрения различных форм технологий. Когда они будут хорошо оснащены в

условиях использования компьютеров, ноутбуков, планшетов и мобильных технологий, они смогут удовлетворительно осуществлять письменное общение с

.

Невербальный тип общения

Невербальный тип общения более тонкий.Это происходит в повседневной жизни

человек, а также внутри организационных структур. При реализации этой формы

связи необходимо учитывать ряд факторов. Эти

включают мимику, жесты, язык тела, зрительный контакт, прикосновение, пространство и личность

людей. В этом типе коммуникации есть три важных

Пять типов коммуникации | Маркетинг91

Общение — это очень простой и фундаментальный процесс для людей.Однако, когда бренд хочет общаться со своими клиентами, общение принимает другую форму. Точно так же существует коммуникация между командами. Есть разные типы общения между людьми, а также между командами.

Что такое связь?

Коммуникация — это отправка информации или идей с помощью речи, изображений, письма или любым другим подобным способом. В модели связи есть отправитель, который отправляет сообщение, и получатель, который его получает.Между тем речь или идеи должны быть достаточно простыми, чтобы их мог декодировать и понять получатель. Если идеи представлены неправильно, значит, декодирование неправильное и получатель не понимает.

Основываясь на типах отправителей и получателей, мы можем определить пять типов связи. Если мы возьмем пример общения между командами, вы увидите большее количество формального общения по сравнению с неформальным. С другой стороны, когда мы рассматриваем личное общение и общение между группой личных друзей, вы обнаружите, что эти типы общения носят более неформальный характер.Вы можете узнать больше о том, что такое общение.

По сути, ниже мы обсуждаем различные типы общения, используемые между людьми или между командами.

5 типов связи

Давайте углубимся в 5 типов общения, наблюдаемых между группой людей или официальной командой.

1) Устное общение

Устное общение можно также назвать Устным общением. Проще говоря, любое устное общение между людьми называется вербальным общением.Цель такого общения — обеспечить понимание людьми того, что вы хотите передать. По своей природе вербальное общение происходит быстрее и точнее, чем общение по электронной почте.

В эпоху обмена сообщениями через Whatsapp или электронной почты люди по-прежнему предпочитают личные встречи или телефонные звонки (или личные звонки по скайпу), потому что они эффективны и намного удобнее передавать сообщения.

В настоящее время вербальное общение является важным аспектом и рассматривается как ключевая сила человека.

Менеджеру или руководителю необходимо обладать хорошими навыками вербального общения. Менеджер должен управлять командой людей, и он должен уметь убеждать команду людей действовать так, как он хочет. Руководители знакомятся с множеством клиентов, каждый из которых отличается своим пониманием и навыками разговора. Таким образом, руководителям необходимы отличные навыки вербального общения.

Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем лучше должны быть ваши словесные навыки. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваша речь точна и по существу и не оставляет места для недопонимания.

Доктор медицины или генеральный директор могут давать телеинтервью, которое смотрят сотни заинтересованных лиц компании. Их речь и вербальное общение должны быть точными, чтобы они не испортились и не были неправильно поняты. Даже в трудные времена навыки вербального общения этих лидеров играют важную роль в утешении толпы.

Пример людей, отлично владеющих вербальным типом общения.

• Нельсон Мандела
• Мартин Лютер Кинг
• Джон Ф. Кеннеди
• Махатма Ганди

2) Невербальное / межличностное общение

Что вы чувствуете, когда входите в комнату? Ваш язык тела сильный, и вы стоите прямо и прямо или сутулитесь и устали? Вы чисто выбриты, выглядите безупречно для командного собрания или вам не нравятся рубашки, которые не гладят? Когда вы обмениваетесь рукопожатием, вы делаете это так сильно или просто касаетесь рукой других?

Выше были некоторые примеры не- устного общения или межличностного общения.Одно из требований к персоналу для новых сотрудников в организации — наличие у них хороших навыков межличностного общения. Это в основном означает, что сотрудники должны освежить свои невербальные навыки.

Если вы были на собрании по продажам и не достигли своей цели, как вы отреагируете? Будете ли вы спокойны и спокойны или будете паниковать и заикаться? Это важные не вербальные навыки, и от них может зависеть ваш рост.

Менеджер, который паникует и плохо владеет невербальной коммуникацией, обычно не пользуется успехом у членов своей команды.Это потому, что члены его команды не смотрят на него снизу вверх. Заикающийся менеджер, плохо одетый, неправильный язык тела или не очень сильный человек не соберет за собой огромное количество последователей.

Тем не менее, люди с хорошим характером имеют большое значение для мотивации подчиненных. Если сотрудник демотивирован, ему достаточно просто держать руку на плече и сказать несколько мотивирующих слов. Насмехаться над ними или корчить рожи во время разговора с ними, полностью игнорировать их или имитировать их еще больше демотивирует сотрудника.Таким образом, невербальные навыки играют важную роль в офисной культуре.

По мере того, как сотрудники превращаются в менеджеров, а менеджеры в лидеров, они все лучше и лучше владеют невербальным типом общения. Они знают, что их собственное спокойное поведение во время паники — вот что будет держать команду под контролем. Точно так же они не позволяют своей команде успокаиваться, когда дела идут хорошо.

Пример невербального типа общения

В обслуживании клиентов невербальные навыки и навыки межличностного общения играют огромную роль.Представьте, что вы недовольны продуктом и обратились в отдел обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы понять вашу проблему, руководитель службы поддержки грубо отвечает. Вы неоднократно посещаете их, и даже если проблема не решена, вы не получаете удовлетворительного ответа.

Сравните это с отделом обслуживания клиентов, который улыбается, когда вы входите. Они заверяют вас, что они знают вашу проблему. Они проявляют инициативу и сами сообщают вам, когда следует ожидать решения проблемы.Позже они выяснят, удовлетворены ли вы ответом и есть ли что-нибудь, что они могут сделать дальше.

Эта улыбка, язык тела ободрения, умение слушать — все это невербальный тип общения. Хороший руководитель отдела обслуживания клиентов уделит им особое внимание и позаботится о том, чтобы вы остались довольны! Наем хороших руководителей по обслуживанию клиентов, обладающих отличными навыками межличностного общения, является признаком хорошей организации, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов.

3) Письменные сообщения

Существует множество способов использования письменных сообщений. Количество способов постоянно увеличивается с проникновением смартфонов и Интернета. Одна из наиболее распространенных форм письменного общения, используемая до настоящего времени, — это электронная почта. Но постепенно письменный тип общения становится все более неформальным, поскольку Whatsapp и другие онлайн-приложения для обмена сообщениями используются регулярно.

Все формы письменного общения могут быть формальными или неформальными.Если сегодня мы посетим суд, вы обнаружите, что даже сообщения Whatsapp считаются законными по своей природе. На самом деле, было очень много случаев, когда знаменитости попадали под сканер из-за неправильных письменных сообщений в их аккаунтах в социальных сетях.

Таким образом, приведенный выше пример является еще одним доказательством того, что письменное общение необходимо использовать безопасно и эффективно. Фактически, письменное общение между друзьями может быть неформальным, но этот тип общения между работающими профессионалами всегда должен быть формальным, чтобы любые неверно процитированные слова не использовались злонамеренно.

Преимущество письменного общения заключается в том, что оно является последним словом после принятия решения. Когда вы указываете свои цены клиенту, когда вы ставите дилера на первое место, когда вы продвигаете сотрудника или запускаете новый продукт, вы используете письменное общение, чтобы сообщить об обновлении своей команде и своим сотрудникам.

Проблема с письменным общением заключается в том, что оно становится слишком формальным и может вызвать эгоизм или различные политические проблемы, когда используется письменное общение.Газеты — прекрасные примеры написанных слов, которые вызывают споры.

Есть очень удачная цитата: «Слова сильнее мечей». Неправильное электронное письмо, доставленное в чужие руки, может перевернуть мир. Множество электронных писем и документов, выпущенных Эдвардом Сноуденом, которые привлекли внимание правительства США к сканеру, являются прекрасным примером того, как использовать письменные документы безопасно и конфиденциально, иначе они могут привести к падению целой организации (оправдано или нет — это другой разговор)

4) Официально и неформально

При рассмотрении формальности общения существует два типа общения.Один из них — это официальный и официальный вид общения, который может представлять собой электронную почту, фирменные бланки, служебные записки, отчеты и другие подобные письменные материалы. Они считаются документальными доказательствами и связаны с определенной формальностью. Вы не можете подать такие официальные документы, а потом отказать в них.

Неформальное общение — это такое общение, при котором в происходящем общении нет ничего официального. Это может быть известно как общение по виноградной лозе. Нет конкретного канала неформального общения, потому что есть социальные сети, Whatsapp, SMS, которые являются средствами неформального общения, которые могут использоваться людьми.

Преимущества официального общения

• Если вы хотите доработать политику и выбрать курс, который следует принять, то формальное общение более эффективно.
• Официальное общение может помочь в установлении процедур и обеспечении выполнения шагов.
• Любые обещания или любые официальные планы должны быть официально задокументированы, чтобы на них можно было ссылаться позже.

Преимущества неформального общения

• Неформальное общение способствует «политике открытых дверей» и делает людей более уверенными и открытыми со своими идеями и творчеством.
• Неформальное общение не внушает страха людям
• Неформальные беседы побуждают людей делиться своими проблемами.

Проблема с официальным общением заключается в том, что оно не носит личного характера и сохраняется дистанция, если вы используете только формальное общение. С другой стороны, неформальные разговоры могут выйти из-под контроля, и это может вызвать негативную реакцию.

5) Визуальная коммуникация

Одной из отраслей, наиболее активно использующих визуальную коммуникацию, является медицинская промышленность.Новые лекарства, которые поступают на рынок, необходимо показать врачам и объяснить преимущества. В такие моменты медицинские представители носят с собой информационные брошюры, которые показывают врачам и бросают вместе с ними.

Эти информационные брошюры содержат всю информацию о лекарстве, чтобы врачи могли с уверенностью предлагать лекарство своим пациентам. Точно так же многие различные отрасли используют визуальную коммуникацию, чтобы помочь взаимодействовать со своими клиентами, чтобы они могли лучше передавать свои идеи.Объясняющее видео как концепция набирает обороты и становится одним из лучших видов общения на веб-сайтах.

В визуальной коммуникации есть много элементов, которые могут использоваться маркетологами или компаниями.

• Цвета (например, фирменные цвета)
• Дизайн (дизайн логотипа и бренда)
• Реклама
• Анимации
• Иллюстрации
• Типографика
• Презентации
• Видео резюме

В личном общении тоже играет роль визуальная коммуникация.Рассмотрите схемы, сделанные учителями на классных досках, при объяснении концепции классу учеников. Или мы также можем взять пример графиков, созданных менеджерами в PowerPoint при проведении презентации в PowerPoint для группы руководителей или старших руководителей.

Подводя итог, наиболее распространенным типом связи является

В командах

• Официальное сообщение
• Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация
• Письменное общение
• Визуальная коммуникация

В группе людей

• Неформальное общение
• Устное и невербальное общение
• Неофициальные письменные сообщения

Выше были все различные типы связи, используемые группой людей или между командой.

Спасибо, что прочитали нашу статью о

бизнес устный урок общения

каналов связи в организации: типы, определение и примеры — видео и стенограмма урока

Типы каналов

В организациях есть несколько типов каналов связи, по которым люди могут общаться друг с другом.

Устное общение — это устное общение. Это одна из старейших форм общения и один из наиболее часто используемых каналов в повседневной деятельности.Это может быть довольно неформальная форма общения, и записи общения обычно не ведутся, если только сообщение не записано. Примеры включают беседу вокруг кулера, командные собрания и живые презентации.

Письменное общение — Письменное общение — еще один широко используемый канал связи в организации. Он включает в себя любое общение с помощью письменного слова, включая буквы, заметки и даже простую заметку, нацарапанную на салфетке.Письменное общение — это гораздо более формальный канал связи, который дает вам время подумать и обработать свое сообщение, пересмотреть свое сообщение перед его отправкой и заархивировать сообщение для использования в дальнейшем. Это может быть безличное средство общения.

Невербальное общение — Вы действительно можете общаться, ничего не говоря и не записывая. Невербальное общение предполагает использование языка тела для передачи таких сигналов, как счастье, удовлетворение, гнев, беспокойство и страх. Вероятно, это самая старая форма общения, потому что язык не требуется.Он часто используется в качестве дополнения к устному общению и иногда более эффективен. Это также позволяет вам отправлять косвенное сообщение, когда более прямое сообщение не рекомендуется. Например, ваш начальник встречается с клиентом и просит вас приехать к нему; он спешит, чтобы вы завершили документ для клиента, который уже должен был быть выполнен. Он вежливо и небрежно спрашивает вас, когда оно будет готово, но по языку его тела вы можете понять, что это спешка.

Электронное общение — Электронный канал связи — это просто метод передачи устных, письменных или невербальных сообщений с помощью электронных средств.Например, письменные сообщения могут быть отправлены с использованием факсимильного аппарата, электронной почты, обмена мгновенными сообщениями, текстового сообщения или посредством видео или компьютерной презентации. Устное общение можно передавать по телефону, сотовому телефону, внутренней связи или видеоконференцсвязи. Невербальную коммуникацию можно отправлять с помощью видеоконференций и вебинаров.

Следует иметь в виду, что для отправки сообщения одновременно можно использовать более одного канала связи. Например, если вы проводите живую презентацию, вы общаетесь устно, невербально и, возможно, используете некоторые презентационные материалы, что составляет письменное общение.Более того, если презентация транслируется по всей компании в виде вебинара, вы также используете электронную связь.

Сводка урока

Канал связи — это среда, через которую вы отправляете сообщение другому человеку. Есть письменный, вербальный и невербальный каналы общения. Электронный канал — еще одно средство для устного, невербального или письменного общения. Вы можете использовать несколько каналов связи одновременно.

Результаты обучения

После просмотра этого урока вы должны уметь:

• Определить канал связи
• Определите и опишите четыре основных типа каналов связи

[10] Типы связи: структура, направление, режим ✅

Общение — это процесс передачи информации и понимания ее от одного человека к другому. Таким образом, общение означает понимание информации, фактов или мнений кого-либо.

Типы общения

Связь может быть в различных формах, ее можно классифицировать следующим образом:

1. На основе организационной структуры
2. На основе Директивы
3. На основе способа выражения

Типы связи

1. Формальная коммуникация
2. Неформальная коммуникация
3. Нисходящая коммуникация
4. Восходящая коммуникация
5. Горизонтальная коммуникация
6. Диагональная коммуникация
7. Невербальная коммуникация
9. Устное общение
10. Письменное общение

1. Организационная структура
2. Направление
3. Способ выражения

На основе организационной структуры

В организационной структуре корпоративной коммуникации различают два типа коммуникации:

Официальное сообщение

Формальная коммуникация — это поток информации через официально установленные каналы в организации.Этот тип общения может быть устным или письменным.

• В основном контролируется менеджерами
• Он иерархический по своей природе и связан с высшими и подчиненными отношениями
• Обычно связан с формальным статусом и должностями человека
• Он может быть восходящим, нисходящим и горизонтальным.

Преимущества официального общения

• Следует принципу единоначалия
• Упорядоченный и систематический поток информации
• Помогает в установлении ответственности для повышения эффективности
• Руководители полностью контролируют характер и направление коммуникации
• Помогают поддерживать отношения власти
• Поток инструкции очень конкретны, ясны и определенны.
• Помогает поддерживать прямой контакт с подчиненными.

Недостаток формального общения

• Это трудоемкий процесс
• В нем отсутствуют личные контакты и отношения
• Ему можно сопротивляться и искажать
• Он задерживает коммуникационное сообщение из-за формальной процедуры
• Он препятствует свободному, беспрепятственному и точному распространению информации

Неформальное общение

Неформальное общение относится к общению на основе личных отношений.Это неструктурированный, неофициальный и незапланированный вид общения.

• Он не следует формальным каналам, установленным руководством.
• Он часто переключается между друзьями и близкими и связан с личными, а не «позиционными» вопросами.
• Это не может быть продемонстрировано на графике и не регулируется формальными правилами и процедурами.

Система неформального общения построена на социальных отношениях членов организации Герберт Саймон

Неформальное общение является результатом социального взаимодействия и удовлетворяет естественное желание людей общаться друг с другом.Неформальное общение помогает справиться с последствиями усталости и монотонности работы и служит источником информации, связанной с работой.

Также обозначается как grapevine communication . Сообщение о виноградном вине несет неофициальную информацию. Это ненадежный источник общения. Менеджеры должны очень осторожно относиться к такому общению.

Преимущества неформального общения

• Это гибкий и надежный канал связи
• Создает взаимное сотрудничество
• Может работать как ценный помощник в распространении организационных правил, ценностей и морального духа
• Это помогает налаживать командную работу в организации
• Это обеспечивает эффективную обратную связь с менеджером
• Дополняет формальное общение
• Создает успешные связи с общественностью в организации
• Если реализовано эффективно, это приведет к успеху

Недостатки неформального общения

• Это порождает недопонимание и неопределенность
• Из-за разного восприятия людей, участвующих в перешептывании, цепная интерпретация информации может измениться
• Трудно поверить в информацию, поскольку ее источник не может быть идентифицирован
• Иногда это приводит к утечке секретной информации
• Информация, проходящая через него, неточная и искаженная
• Ее сложно контролировать, так как ее поток и направление не могут быть проверены

На основании Директивы

По направлениям связь может быть четырех видов связи:

1. Нисходящая связь
2. Восходящая связь
3. Горизонтальная связь
4. Диагональная связь

Нисходящая связь

Связь, которая происходит от начальства к подчиненным в цепочке подчинения, известна как коммуникация по нисходящей линии.

Такой тип общения может быть в форме приказов, инструкций, политик, программ и т. Д. Он может быть письменным или устным.

При этом типе связи генерируются следующие сообщения:

• Подтверждение выполнения работы
• Рабочее задание и указания
• Приказы, указания и обязанности
• Идеологический вид информации
• Организация Порядок и практика.

Преимущества нисходящей связи

• Помогает контролировать подчиненных.
• Объясняет сотрудникам планы и политику организации.
• Это инструмент для делегирования полномочий
• Полезно связывать сотрудников на разных уровнях
• Это способствует эффективности восходящей коммуникации через обратную связь
• Помогает в подготовке людей к внесению изменений

Недостатки нисходящей связи

• Он имеет тенденцию способствовать односторонней связи
• Это требует много времени, потому что информация проходит через разные уровни
• Иногда менеджер может фильтровать информацию или удерживать некоторую информацию из опасения, что она может быть неприятной
• As общение требует времени, иногда сообщение становится неэффективным и может потерять значение

Восходящая связь

Когда сообщения передаются снизу вверх по организационной иерархии, это называется восходящей связью.

Основная функция восходящей связи — предоставление информации высшему руководству. По сути, он основан на участии и может процветать только в демократической организационной среде. Это может быть отчет о проделанной работе, предложения, жалобы, жалобы и т. Д.

Преимущества восходящей связи

• Руководство может эффективно использовать обратную связь в своих планах и процедурах
• Помогать подчиненным сообщать свои взгляды высшему руководству
• Поддерживает новаторские идеи и предложения
• Поддержка гармонии и взаимного сотрудничества между руководством и подчиненными
• Руководители умеет оценивать влияние общения

Недостатки восходящей связи

• Подчиненный предоставляет только благоприятную информацию высшему руководству
• Это может быть обескуражено из-за отсутствия надлежащей реакции высшего руководства
• Передача сообщения на более высокий уровень занимает много времени
• Возможность умышленного манипулирования информацией для достижения личные цели.
• Возникает угроза негативной реакции начальника

Горизонтальная связь

Когда общение происходит между двумя или более людьми, работающими на одном уровне, это называется горизонтальным общением.

Этот тип общения происходит в основном во время собрания комитета или конференций. Основная цель такого общения — наладить межведомственную координацию.

Преимущества горизонтальной связи

• Помогает избежать дублирования работы
• Решает конфликты между отделами
• Облегчает налаживание координации между различными отделами организации
• Коммуникационный процесс вычисляется плавно, без каких-либо препятствий.
• Помогает поддерживать социальную и эмоциональную поддержку среди сверстников.

Недостатки горизонтальной связи

• Отсутствует мотивация к общению
• Обычно скрывают информацию из-за соперничества между собой
• Отсутствует авторитетность

Диагональная связь

Диагональная коммуникация — это обмен информацией между людьми на разном уровне по ведомственным линиям.

Этот тип коммуникации используется для распространения информации на разных уровнях организации, чтобы улучшить понимание и координацию для достижения целей организации.

Таким образом, когда общаются люди, не работающие в одном отделе и не имеющие схожего уровня, это называется диагональным общением. Это пересекает уровни организационной структуры.

Преимущества диагональной связи

• Повышает эффективность организации
• Облегчает организационные изменения
• Создает целостность и гармонию в организации
• Помогает ускорить действия и сэкономить время

Недостатки диагональной связи

• Это нарушает принцип единоначалия.
• Это бессистемный способ общения.

На основе способа выражения

1. Невербальное общение
2. Устное общение

Невербальное общение

Общение с помощью выражений, жестов или позы — это невербальное общение. Это относится к потоку информации через мимику, тон голоса и другие движения тела.

Другими словами, это не словесный вид общения. Он передает чувства, эмоции, отношение человека к другому.Человек может быстро и экономично передать свои чувства другим, используя невербальную форму общения. Это не требует использования слов, поскольку человек может выражать свои чувства языком тела.

Некоторые важные невербальные коммуникации:

• Язык тела : поза, жест, зрительный контакт, молчание и т. Д.
• близость : пространство (интимное пространство, общественное пространство), время, окружение и т. Д.
• Para Language : голос, громкость, пауза, Шаг, собственное напряжение и т. Д.

Преимущества невербального общения

• Это надежный источник информации
• Сообщение может быть доставлено быстро
• Это экономичный способ связи
• Он способствует лучшему пониманию

Недостатки невербального общения

• Выражения лиц и жесты видны всем, так что секретности в этом нет.
• Это создает недопонимание из-за непонимания жестов
• Это требует физического присутствия обеих сторон
• Длинное и подробное сообщение не может быть передано
• Значение жеста меняется в зависимости от времени и места, поэтому его трудно понимаем универсально
• Нет никаких письменных доказательств на случай возникновения каких-либо споров в будущем.

Устное общение

Устное общение — это словесный обмен информацией в письменной или устной форме.Вербальное общение состоит из разговора, аудирования, письма, чтения и т. Д. Это наиболее предпочтительный способ общения.

Это может быть два типа вербального общения:

1. Устное общение
2. Письменное общение

Устное общение

Когда сообщение выражается устными словами, оно может быть выражено либо посредством личного разговора, либо с помощью электронного режима, такого как телефон, сотовый телефон и т. Д.

Это также может быть неформальная беседа, групповые обсуждения, встречи и т. Д. Это более эффективное средство обмена информацией, поскольку получатель не только слышит сообщение, но и наблюдает за физическими жестами говорящего.

Преимущества устного общения

• Устное общение полезно для обеспечения хорошего руководства
• Это дает возможность участвовать всем членам в принятии решений
• Это очень быстро экономит время и сообщение получателю
• Это экономический источник связи
• Это более эффективен, так как язык тела можно наблюдать одновременно с прослушиванием сообщения.
• Реакция может быть получена легко и быстро.
• Сообщение может быть передано четко, потому что в случае какой-либо путаницы можно немедленно запросить разъяснение.

Недостатки устного общения

• Это требует присутствия обеих сторон, то есть отправителя и получателя
• Основным недостатком этого типа связи является отсутствие доказательств, поэтому он не имеет юридической силы
• Это не подходит, если сообщения длинные
• Это имеет не предоставлять достаточно времени для размышлений перед передачей сообщения
• Это связано с высокими затратами, если обе стороны находятся на расстоянии 6. Сообщение может быть искажено.

Письменное сообщение

Когда обмен мнениями осуществляется в письменной форме, а не устно, это известно как письменное общение.

Это может быть выражено в виде диаграмм, рисунков и диаграмм. Он включает в себя газеты, отчеты, письма, проспекты, журналы и т. Д. При использовании письменного общения слова следует выбирать очень осторожно, поскольку отправленные сообщения не могут быть изменены. он носит формальный характер, и его нельзя игнорировать.

Преимущества письменного общения

• Он дает ссылку на будущее: он становится постоянным документом и полезен для формулирования новых политик.
• Это точно. Ошибки маловероятны, поскольку он открыт для проверки и его подлинность можно проверить.
• Не требует физического присутствия обеих сторон.
• Обеспечивает единообразную передачу информации
• Полезно передавать сложную информацию и облегчает распределение обязанностей
• Обычно устраняет конфликты и недопонимание
• Облегчает передачу сообщения большому количеству людей по адресу в то же время
• Письменное сообщение приемлемо в качестве юридического документа.

Недостатки письменного общения

• Это способ связи, требующий больших затрат времени и денег
• В нем отсутствует секретность, потому что сообщение проходит через разные руки, поэтому его называют обоюдоострым оружием
• Это бесполезно в чрезвычайных обстоятельствах
• Не имеет шанс изменить переданные сообщения
• Невозможно получить немедленную обратную связь
• Это не впечатляет, если плохо составлено
• Может быть неправильно истолковано
• Это требует ненужных формальностей.

---

Деловые сообщения

( Нажмите на тему, чтобы прочитать )

---

Номер ссылки

1. Мерфи, Хильдебрандт (1991), Эффективное деловое общение, Макгроу Хилл, Нью-Йорк.
2. Деловое общение: «К.К. Sinha, издательская компания Golgotia.
3. Деловое общение: «М.К. Сегал, Вандана Кхетрапал, книги Excel.
4. Основы делового общения: Раджендра Пал, Дж. С. Корлахалли, Султан Чанд и сыновья.

---

Продолжайте, делитесь и помогайте своему другу

Мы что-то пропустили в учебнике по деловому общению или вы хотите чего-то большего? Ну давай же! Расскажите, что вы думаете о нашей публикации о Типах общения | Деловое общение в разделе комментариев и поделитесь этим сообщением с друзьями.

пожаловаться на это объявление

ВИДЫ И ФОРМЫ СВЯЗИ * Массовая коммуникация | Уроки Бесплатные онлайн уроки чтения

ВИДЫ И ФОРМЫ СВЯЗИ Поняв элементы коммуникации, их функции и размещение в различных моделях, пора завершить другую главу о типах и формах общения прежде чем продолжить обсуждение различные другие области массовой коммуникации для детального изучения. Виды связи В целом человеческое общение можно классифицировать на две отдельные части. • Внутриличный коммуникация • Интер персональный связь Внутриличное общение Часть общения, в которой проявляется Я человека. задействованы только и общение ограничено одним человеческим существом. Это означает, что все элементы, которые вступают в действие в данной части коммуникации находятся внутри себя личность.Сообщение от исходная часть мозга проходит по нервному каналу чтобы добраться до другого места, но близко к нему может быть до пункта отправления сообщения, где оно интерпретируется и понимается как получатель. Весь процесс медитации, мышления, монолога и даже сновидения во сне — это все, кроме примеров внутрикорпоративное общение. Межличностное общение Эта часть общения связана с участием двух или более физических лиц за обмен Информация.Поскольку эта часть больше переживает из-за ее необъятность, далее классифицируется во многих категории. Межличностный Самая простая форма, в которой общаются более одного человека друг к другу Групповое общение Чаще люди обмениваются взглядами почти со всеми участников, пользующихся равным статус по тому или иному пункту. Как и все игроки хоккейная команда, одноклассники, врачи, учителя, бюрократы, политики, экономисты и т. д. Организационные коммуникации В этой части общение обычно происходит по вертикали. линий. Например, директор компании передача инструкций менеджерам, которые будут руководить в соответствии с полевыми офицерами и соответствующими другой полевой персонал. Генерал армии не может разговаривать с низшими рядовых мужчин в хаки, но будет следовать цепочка организационных команд, чтобы донести его сообщение до люди последнего ранга.Будь то корпоративный сектор, НПО, политическая партия, учебное заведение, процесс связи будет строго следовать основы организационной коммуникации. Массовая связь В этой категории мы говорим о сообщениях, исходящих от один источник и предназначен для всех возможная аудитория независимо от расстояния, состава, вероисповедания, религия, национальность и не только. Масса г. общение предполагает использование технологий, поскольку это невозможно передать сообщение на очень высокий номер приемники без использования определенных устройств или методов.Все возможны другие виды связи когда источник встречается с приемниками без привлечения технология. Вот почему больше исследований и инвестиции пошли на обслуживание средств массовой информации Формы связи С другой стороны, мы можем исследовать коммуникационный процесс, разделив его на разные формы обмен сообщениями. • Verbal20 • Невербальный Словесный Все сообщения, сказанные или написанные словами, являются частью словесное общение.Таким образом, все это появляется как текст в книгах, журналах и газетах является частью словесное общение. Можно угадать размер индустрии в сфере массовых коммуникаций на основе словесное общение. Точно так же все слова, которые звучат по радио, телевидению, телефону или любые другие системы громкой связи также являются частью вербального общения. Опять же, промышленность и технологии основано на вербальном общении огромно по размеру и стоимости. Одна удивительная часть вербального общения — это доступность событий, имеющих значение в истории. Литтл понимается о прошлом из имеющихся артефактов, но большая часть человеческой цивилизации, роста и Конфликт доступен в форме вербального общения. В распространение религий и распространение большинства научная работа также связана с вербальным общением по столетия, зафиксировавшие факты, настроения и событие, представляющее общий интерес для людей. Именно на основе вербального общения мир имеет видел великих поэтов, писателей, драматургов, историков и газетчики. Это также доказывает, насколько велико словесное общение создало возможности трудоустройства. В наши дни люди, обладающие вербальными коммуникативными навыками, находятся в высокий спрос, особенно с быстрым распространение СМИ по всему миру. Невербальный Чувства Часть человеческого общения, не связанная с письменной или произнесенные слова обозначаются как не словесное общение.В нем задействованы человеческие чувства — зрение, вкус, осязание, слух и обоняние. На самом деле около 90 процентов общения между людьми существа происходят через их чувства а остальное — за счет использования слов в качестве языков. Обозначения, знаки Эмблемы, жесты, символы и знаки делают ярче и ярче связь по сравнению с слова, которые часто трудно расшифровать. Например, сделать знак победы политиками, армией генералы, спортсмены и вообще лидеры на время разгрома врага легко понять даже неграмотный.Если то же чувство выражается словами, многие могут даже не приблизиться к пониманию того, что это такое. Светофоры, знак красного креста и символ голубя но мало иллюстраций, чтобы люди около понять, какое сообщение стоит далеко. Комбинация Однако для практических целей использование словесных и ненастоящих словесный делает очень сильную часть коммуникация. По телевизору матч можно увидеть, но энтузиаст комментатор может получить удовольствие, если ваш любимая команда выигрывает игру.Точно так же художественные фильмы, документальные фильмы и драмы на мини-экране для более эффективных коммуникаций, чем если бы только один для коммуникации введен в обиход. Даже газеты и журналы, на которые больше рассчитывают словесное общение, неси так много невербальное общение в виде изображений, графики и карты. Исследовательские журналы также используют вербально-невербальную комбинация, чтобы поделиться и продвигать причину научные разработки.На самом деле это стало практически невозможным найти газету и журнал, хоть книги, которые не используют невербальное общение для объяснения различные аспекты повседневной жизни.

5.4 Различные типы коммуникации и каналы — основы лидерства

Цели обучения

1. Понимание различных типов связи.
2. Понять, как каналы связи влияют на общение.
3. Распознавать разные направления коммуникации внутри организаций.

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее выслушивание человека, чтобы понять смысл сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за языком тела и выражением лица человека для определения смысла.

Устное общение

Устное общение происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «Цифры в вашем подразделении отличные».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение .)

Было показано, что рассказывание историй является эффективной формой вербального общения, которое выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008).Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм (Martens, Jennings, & Devereaux, 2007).

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении ставки или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры, которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны (Patterson et al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

1. Будь первым, кто поздоровается .Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
2. Подумай, прежде чем говорить . Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
6. Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
8. Зеркало другого человека .Время от времени повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то еще.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D. (1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э.(2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране.Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один ко многим», а не индивидуальный разговор. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут вносить свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки.Решая, общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, все, что быстрее, чем это, вероятно, будет звучать необычно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, кто-то во время возбужденного разговора говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени понимать каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает проблему. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту (Lee & Hatesohl, 2008).У аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов. Умы слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 5.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда принимают во внимание письменную форму при приеме на работу (Flink, 2007).К счастью, научиться ясно писать можно.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Другими словами, половина слов может иметь вдвое больший эффект. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Применение правил Джефферсона на практике: пять способов сообщить больше, используя меньшее количество слов

1. Представьте себе приемник, прежде чем вы начнете писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
2. Выбирайте простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Изучив таким образом наш первый вариант, я хотел бы теперь приступить к изучению второго варианта, который может быть открыт для нас». в сравнении с «Рассмотрев вариант 1, я хотел бы рассмотреть вариант 2.”
5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы, , не скажете, , может быть даже более важным. Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке.Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, & Wilkinson, 1985). Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела) (Mehrabian, 1981).Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько ясно это может быть правдой. Если бы мы читали только эти слова, мы бы остались недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

Не говори со мной этим тоном!

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Таблица 5.1

Размещение упора	Что это означает
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не говорил Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально.«Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность.Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие — отличный способ установить доверие. Слабое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, & Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят о том, что у него нет доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Touch

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, когда люди занимаются бизнесом, их могут схватить за руку. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. В некоторых культурах, по словам автора бизнес-этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине» (Дауд, 2008). Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице очерчены основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения (Hall, 1966).

Рисунок 5.8

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено. Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen & Griffeth, 1997, Yates & Orlikowski, 1992).На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

Рисунок 5.9

Информационный канал	Информационная насыщенность
Личный разговор	Высокая
Видеоконференцсвязь	Высокая
Телефонный разговор	Высокая
Электронная почта	Средний
Карманные устройства	Средний
Блоги	Средний
Письма и служебные записки	Средний
Официальные письменные документы	Низкий
Таблицы	Низкий

Информационные каналы различаются по своей насыщенности.

Источники: адаптировано из информации в Daft, R. L., & Lenge, R. H. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследования организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Исполнительная академия менеджмента , 11 , 225–232.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения (Barry & Fulmer, 2004). Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

Рисунок 5.10. Руководство по выбору того, когда использовать письменное или устное общение

Используйте письменное общение, когда:	Используйте устное общение, когда:
передача фактов	передача эмоций и чувств
сообщение должно стать частью постоянного файла	сообщение не обязательно должно быть постоянным
срочно мало времени	есть время срочности
вам не нужна немедленная обратная связь	вам нужна немедленная обратная связь
идеи сложные	идеи просты или могут быть упрощены с помощью объяснений

Рисунок 5.11

Убедитесь, что носитель соответствует задаче. Попытаться выполнить визуальную задачу, например выбрать цвета, по телефону сложнее, чем при личной встрече.

Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы среднего размера, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате тон сообщения часто теряется.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день (Taylor, 2002). Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, большая часть из которых представляет собой спам или попытки мошенничества (60 миллиардов писем, отправляемых ежедневно по всему миру, 2006 г.).Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений (Isom, 2008). Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать с деловой электронной почтой

1. НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
2. НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
3. НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
4. НЕ УКОНЧИВАЙТЕ всех как обычно. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
5. НЕ нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
6. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, которая резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
7. НЕОБХОДИМО оставить запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно, остановитесь!)
8. НЕОБХОДИМО завершать свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
9. ДУМАЙТЕ о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
10. ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей.Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают (Kruger, 2005).

Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения.Но только с письменными словами этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости. Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом разоблачить подобные проблемы. новостей.Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют больше внимания при выборе канала и способов их передачи.

Карьерный совет

Связь может происходить без вашего ведома. Примите во внимание следующее: ваше имя электронной почты является профессиональным? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше исходящее приветствие голосовой почтой профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

Есть ли у вас «частный» сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Направление коммуникации внутри организаций

Как мы видели, информация может перемещаться горизонтально от отправителя к получателю. Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

Рисунок 5.12

Организационная коммуникация распространяется во многих разных направлениях.

Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания.Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Snyder & Morris, 1984; Kacmar et al., 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt & Porter, 1986).

Рис. 5.13. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации в Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с персоналом , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам, не входящим в организацию. Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом.Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать информационное сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с подтверждением личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Advertising размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущей настороженности потребителей в отношении платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Рекламный проспект является одним из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи с целенаправленным сообщением объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-страницы

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на разных уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по ссылкам» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% из компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер» (Chief blogging Officer, 2008). Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут отфильтровывать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие онлайн-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

Список литературы

Аллен Д. Г. и Гриффет Р. В. (1997). Вертикальная и горизонтальная обработка информации; Фулк, Дж., И Бойд Б. (1991). Новые теории коммуникации в организациях. Журнал менеджмента , 17 , 407–446.

Барри Б. и Фулмер И. С. (2004). Среда и сообщение: адаптивное использование средств коммуникации в диадическом влиянии . Академия управления обзором , 29 , 272–292.

Титул главного блоггера завоевывает популярность в корпорациях. (2008, 1 мая). Управление персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с сайта http: // www.workforce.com/section/00/article/25/50/77.html.

Дауд, Н. (нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World & id = 746227.

Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007, март). Скажите, как есть: необходимые коммуникативные навыки для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд Р., Нг, К. Ф. и Уилкинсон М. (1985). Невербальные сигналы во время собеседования при приеме на работу: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Isom, D. K. (обновлено 19 октября 2005 г.). Электронное открытие: новая сила, новые риски. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта адвокатуры штата Юта: http: // utahbar.org / barjournal2000 / html / november_2003_2.html.

Качмар, К. М., Витт, Л. А., Живнуска, С., и Галли, С. М. (2003). Интерактивное влияние обмена лидером и членом и частоты общения на рейтинги производительности. Журнал прикладной психологии , 88 , 764–772.

Krackhardt, D., & Porter, L. W. (1986). Эффект снежного кома: текучесть кадров в сетях связи. Журнал прикладной психологии , 71 , 50–55.

Крюгер, Дж.(2005). Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем? Журнал личности и социальной психологии , 89 , 925–936.

Ли, Д. и Хатесол, Д. Слушание: наш наиболее часто используемый навык общения . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Университета Миссури: http://extension.missouri.edu/explore/comm/cm0150.htm.

Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли рассказы, которые они рассказывают, деньги, в которых они нуждаются? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.

Снайдер Р. А. и Моррис Дж. Х. (1984). Организационная коммуникация и производительность. Журнал прикладной психологии , 69 , 461–465.

Тейлор, К. (2002, 10 июня). 12 шагов для почитателей. Time.com . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1002621,00.html.

Йейтс, Дж., И Орликовски, У. Дж. (1992). Жанры организационной коммуникации: структурный подход к изучению коммуникации и средств массовой информации. Академия управления обзором , 17 , 299–326.

60 миллиардов писем отправляются ежедневно по всему миру. (2006, 26 апреля). Получено 2 июля 2008 г. с сайта CNET.UK: http://www.cnet.co.uk/misc/print/0,3

63,49265163,00.htm.

.

No related posts.