Визуальный контакт — Невербальные средства общения — Риторика — Каталог статей
Взгляд, его направление, частота контакта глаз — еще один компонент невербального общения.
Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.
На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как “У нее большие детские глаза”; “У нее завлекающий взгляд”; “Она бросила на него гневный взгляд”; “У него бегающие глаза”; “У него такой блеск в глазах”.
Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и движение глаз.
С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.
При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые “глаза-бусинки” или “змеиные глаза”.
Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. При общении с одними людьми вы можете чувствовать себя уютно, с другими — дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд.
Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.
Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70% всего времени общения.
Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор. Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.
Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.
Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника.
Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.
Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека “убрать” вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами.
При нормальной частоте моргания 6-8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.
Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как “взгляд свысока”. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.
Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения.
Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл.
Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
| Взгляд и сопутствующие движения | Трактовка | Необходимо |
| Подъем головы и взгляд вверх | Подожди минуту, подумаю | Прервать контакт |
| Движение головой и насупленные брови | Не понял, повтори | Усилить контакт |
| Улыбка, возможно, легкий наклон головы | Понимаю, мне нечего добавить | Продолжить контакт |
| Ритмичное кивание головой | Ясно, понял, что тебе нужно | Продолжить контакт |
| Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику | Хочу подчинить себе | Действовать по обстановке |
| Взгляд в сторону | Пренебрежение | Уйти от контакта |
| Взгляд в пол | Страх и желание уйти | Уйти от контакта |
Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит конкретный субъект.
Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею, чем в лицо.
Именно поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность.
Для того чтобы научиться “технологии взгляда” и эффективно применять его в общении с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки.
Визуальный контакт — Невербальная коммуникация
Окулистика — использование движения глаз или контакт глазами в процессе коммуникации. С помощью глаз также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. Специалисты часто сравнивают взгляд с прикосновением, он психологически сокращает дистанцию между людьми.
Тем не менее, в западных культурах прямой взгляд считается важным при общении. Если человек не смотрит на своего партнера, то окружающие его принимают за неискреннего человека и считают, что ему нельзя доверять. Американцы обычно не доверяют тому, кто не смотрит им в глаза. Отсутствие прямого взгляда тоже может быть воспринято с беспокойством. Умышленный отказ от такого взгляда является средством манипулирования зависимым партнером, которому таким образом показывают, что он не интересен и общение с ним в тягость.
Визуальный контакт может варьироваться в зависимости от того, какой
человек, какого пола находится в контакте.
Как и прочие элементы невербальной коммуникации, «поведение глаз»
отличается в разных культурах и может стать причиной непонимания в
межкультурной коммуникации. Например, если в США белый преподаватель делает
замечание черному студенту и он в ответ опускает глаза, вместо того, чтобы
прямо смотреть на преподавателя, тот может разозлиться.
Подмигивание у северных американцев означает, что им что—то ужасно надоело или оно становится знаком флирта. Если нигерийцы подмигивают своим детям, для тех это знак уйти из комнаты. А в Индии и Таиланде подмигивание будет рассматриваться как оскорбление.
Раппорт, или Искусство наводить мосты
Представьте, что вас просит об одолжении кто-то, кто вам нравится. Скорее всего, вам будет приятно оказать ему услугу. А если вас попросит об одолжении человек, к которому вы равнодушны? Не факт, что вы броситесь ему помогать. Если вы услышите совет от уважаемого вами человека, то вы будете благодарны ему за внимание и прислушаетесь к его словам.
А если вас начнет поучать кто-то вам несимпатичный, то вы или просто проигнорируете его слова, или с раздражением отмахнетесь от непрошеных советов.
В чем разница? В отношении. Как писал Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера», умение обходиться с людьми – это ключ к успеху. Сам Ли Якокка, будучи известным в мировом бизнесе топ-менеджером, активно изучал психологию. Успешные люди умеют строить межличностные отношения, основанные на взаимном доверии и понимании. Такие отношения психологи называют термином «раппорт» (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно). Если раппорт уставлен, люди общаются спокойно и позитивно, быстрее находят точки соприкосновения и легче приходят к компромиссу.
Известно, что нам всем проще и комфортнее общаться с такими, как мы. «Чужаки», непохожие на нас, нам интересны, но они нас пугают, мы им инстинктивно не доверяем и не можем расслабиться в их присутствии. Во многих компаниях существует свой дресс-код, свой офисный сленг: это способствует сближению и созданию атмосферы «кругом все свои».
Сближение и «подстройка» осуществляются на разных уровнях восприятия. Согласно исследованиям американского психолога Альберта Мейерабиана успех коммуникации зависит на 7% от слов, на 38% – от тембра голоса и на 55% — от языка тела и жестов. Таким образом, невербальное общение – это неотъемлемая часть классического общения людей между собой. Существует несколько способов передачи невербальной информации. Оптико-кинестетический способ включает в себя использование мимики, движений рук при разговоре (жесты), позу и движения человека. Паралингвистический способ передачи информации связан с физиологией человеческого голоса: тональностью, диапазоном, громкостью, интонацией. К экстралинвистическому способу невербального общения относится темп речи, наличие или отсутствие пауз, вздохи, смех. Еще одним методом невербального общения является зрительный контакт.
При визуальном контакте значение имеют частота пересечения взглядов собеседников, длительность периода, когда люди смотрят прямо в глаза друг другу, попытки поймать взгляд или избежать его.
Когда человек смущается, он часто опускает глаза вниз, если он испуган или обманывает собеседника, то отводит взгляд в сторону, а когда собеседники приятны друг другу, они смотрят друг на друга, как минимум, половину времени из всего процесса общения. Блуждающий взгляд означает, что собеседнику скучно. Что касается «первого взгляда», мне понравилось правило, про которое я недавно прочитала: «При первом контакте посмотрите собеседнику в глаза, не мимо, а прямо в глаза, и достаточно долго, чтобы запомнить цвет глаз, потом можно отвести взгляд».
Опытные переговорщики обращают внимание на позу, жесты, голос, темп речи, уровень энергии собеседника. Лучшая поза для успешного диалога – «открытая»: лицом друг к другу, руки не скрещены на груди. Рекомендуется пользоваться приемом «отзеркаливания»: если собеседник сидит прямо, нужно тоже выпрямить спину, если собеседник говорит быстро, не стоит тянуть слова, если собеседник жестикулирует, не нужно держать руки по швам, иначе собеседники не «совпадут» по темпу и энергии, и мозг пошлет сигнал «это чужой!».
Большинство людей любят говорить о себе, но для установления раппорта нужно друг друга слушать и слышать: использовать парафраз, задавать уточняющие вопросы, повторять любимые слова и словосочетания собеседника. «Я вижу, что… Моя точка зрения состоит в том, что… Это видно… Я Вас слышу… Для меня это было, как звонок… Я чувствую…» – такие обороты речи могут рассказать вам о том, как собеседник воспринимает мир и дать подсказку, каким образом он лучше всего воспримет информацию. На первый взгляд все кажется довольно простым. Но это совсем не просто следить не только за тем, как выглядит, двигается, что говорит ваш собеседник, и при этом повторять его движения и поддерживать диалог.
Следующими этапами установления раппорта являются подстройки к образу мышления, интересам, ценностям, опыту. Здесь помогают эрудиция, любознательность и наличие хобби, позволяющие поддерживать беседу на темы, релевантные для людей, с которыми нужно выстраивать отношения. И при этом важно не забывать о своей собственной индивидуальности и своих ценностях.
Во-первых, чтобы уважать себя, а во-вторых, потому что «чужаки» хотя и опасны, но все-таки интересны. Установление раппорта – это и естественный, почти бессознательный процесс, и искусство, и навык.
Иногда люди говорят: это же манипуляция? Я так не думаю. Все зависит от того, чего мы хотим. Если мы сознательно воздействуем на чувства другого человека, преследуя исключительно свои скрытые цели, это манипуляция. Если мы ищем точки соприкосновения и хотим показать, что «мы одной крови – ты и я», то это так же естественно, как говорить по-английски с англичанином или как использовать язык глухих с глухими… К тому же установление раппорта – это всегда двусторонний процесс.
Достаточно ли такой «подстройки» для установления эффективных долгосрочных отношений? Нет, недостаточно. Можно улыбаться, смотреть в глаза, «отзеркаливать» жесты, поддерживать разговор на разные интересные темы, но если коммуникация не подкрепляется искренним интересом и уважением к человеку, а также реальными делами, то полного успеха добиться невозможно.
Однажды у меня случился конфликт с человеком, который был значительно выше меня по своему статусу. Мы не понравились друг другу с самого начала, нас раздражало друг в друге буквально все, мы еле разговаривали. Когда его назначили моим прямым начальником, мой бывший босс, получивший повышение, спросил, что я буду делать – может быть, поеду на секондмент в другую страну? Я не хотела уезжать и сказала, что буду работать с новым боссом.
Это было нелегко. Для начала я решила найти в нем сильные стороны, за которые я смогла бы его уважать. Я внимательно наблюдала за ним, слушала его, говорила о нем с коллегами, которые работали в его команде, и в результате увидела в нем массу положительных качеств: стратегический ум, умение мгновенно перерабатывать огромные массивы данных и делать точные выводы, невероятную работоспособность, широту интересов, обаяние, эмоциональность и ранимость, скрытую за внешней брутальностью. Я выполняла все, что он просил, и все, что не просил, если я считала, что ему это могло бы понадобиться.
Я постоянно думала, как сделать его жизнь проще, легче и веселее. Сначала он нейтрально принимал мою помощь, потом стал сам обращаться ко мне, потом начал советоваться со мной по всем важным вопросам. В конце мы очень подружились и до сих пор общаемся, хотя он мне уже давно не начальник… Когда я вспоминаю, как мы перешли от вражды к дружбе, я отдаю себе отчет, что я много работала, чтобы стать ему полезной, но все-таки самое главное – я изменила свое к нему отношение, и он не мог этого не почувствовать. «Не переживайте, если Вам кто-то не нравится, – сказал мне как-то один тренер на одном из семинаров, – в 99% случаях Вы ему тоже не нравитесь. Но зато если почувствуете к кому-то искреннюю симпатию, то, скорее всего, это тоже будет взаимно».
Невербальный контакт в психологии
ДОКЛАД
ПО ПСИХОЛОГИЧЕСКОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ
НА ТЕМУ:
НЕВЕРБАЛЬНЫЙ КОНТАКТ
В ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ
Выполнила:
Педагог-психолог МБОУ «Школа № 29»
г.
Дзержинска Нижегородской области
Карпова Ирина Александровна
Содержание Стр.
Введение………………………………………………………………………3-4
1. Виды невербального контакта, их характеристика…………………….5-13
2. Правила невербального поведения консультанта в психологическом консультировании………………………………………………………….14-17
Заключение…………………………………………………………………18-19
Литература……………………………………………………………………..20
Введение
Каждому из нас приходилось заниматься изучением языков. Мы изучали родной язык, иностранный, многие изучают языки программирования. Но существует еще один международный, общедоступный и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали — это язык жестов, мимики и телодвижений человека.
Что касается стороны исследования этого языка, то, пожалуй, наиболее влиятельной работой начала ХХ века была работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году.
Она стимулировала современные исследования в области «языка тела», а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.
Впервые серьезным исследованием этого языка занялся в конце 70-х годов Аллан Пиз, который является признанным знатоком психологии человеческого общения и автором методики обучения основам коммуникации в Австралии.
Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40 информации передается с помощью вербальных.
Эти данные заставляют задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка — языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая этого.
Невербальное общение очень важно и в психологическом консультировании, так как через невербальные проявления клиент демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И задача консультанта увидеть и интерпретировать эти проявления, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме того, визуальное слежение за эмоциональным состоянием клиента в процессе консультативной беседы позволяет консультанту вовремя принимать меры по регуляции его (клиента) состояния. Немаловажную роль играет и то, как сам консультант в процессе психологического консультирования поддерживает клиента с помощью невербальных средств.
В данном реферате мы более подробно рассмотрим виды невербальных контактов, ознакомимся с их характеристиками и правилами невербального поведения консультанта в психологическом консультировании.
На мой взгляд, эта тема является очень актуальной, так как жесты, мимика и движения человека – это точные индикаторы его внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний.
И научиться правильно выражаться и понимать человека с помощью невербального общения – является одной из главных задач практического психолога.
В первой части нашей работы мы ознакомимся с основными видами невербального контакта, дадим им краткую характеристику. Во второй части – более подробно изучим правила невербального поведения консультанта в процессе психологического консультирования.
1. Виды невербального контакта. Их характеристика.
Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что
с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств— 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Невербальные выражения можно разделить на:
Экстра- и паралингвистические. Это различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску (тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)
Оптико-кинетические.
Это то, что человек «прочитывает» на расстоянии (жесты, мимика, пантомимика, поза, взгляд и т.д.)Проксемика. Это организация пространства и времени коммуникативного процесса, которые зависят от культурных и национальных традиций, степени доверия к собеседнику.
Это то, что человек «прочитывает» на расстоянии (жесты, мимика, пантомимика, поза, взгляд и т.д.)4. Визуалика, или контакт глаз.
5. Такесика. Это прикосновения в результате общения (рукопожатия, поцелуи, похлопывания, касания).
6. Различная символика (например, татуировки, погоны военных).
Давайте более подробно остановимся на самых выжных, на мой взгляд, невербальных средствах взаимодействия.
Общение людей начинается с того, на каком расстоянии они друг от друга находятся. Выделяют четыре основные дистанции общения:
1. Интимная зона (от 15 до 46 см).
Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность.
На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона.
2. Личная зона (от 46 до 1,2 метра).
На ней осуществляется общение между друзьями. Здесь предполагается только визуальный контакт.
3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров).
Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.
4. Общественная зона (более 3,6 метра).
Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.
Непоследнюю роль в невербальном контакте играют движения, их темп и направление.
Размашистые, словно охватывающие движения демонстрируют уверенность говорящего и свидетельствуют о том, что ему нечего скрывать. По малозаметным движениям, которые к тому же часто совершаются украдкой, можно судить о том, что говорящий не хочет привлекать к себе внимание. Подобные движения кажутся незначительными, непритязательными.
Темпы движений подразделяются на спокойные, оживленные и быстрые. Спокойное чередование движений свидетельствует о самообладании и концентрации. Эти движения импонируют и пробуждают внимание к себе. Они уместны в тех случаях, когда люди хотят быть понятыми и хотят вызвать доверие. Оживленные движения являются выражением импульсивности, веселого настроения, восхищения, а также несдержанности и гнева. Тот, кто демонстрирует оживленный язык поз тела, хочет либо увлечь за собой других, либо запугать их. Быстрые движения бывают, как правило, обусловлены живым темпераментом. Движения могут быть быстрыми даже в тех случаях, когда налицо недостаток жизненной силы.
Быстрые движения часто кажутся бесцельными, властными, возбужденными, раздраженными, взволнованными или рассеянными.
Направление движения тоже имеет свою формулировку. Движения вперед свидетельствуют об интересе к тому объекту, в направлении которого мы движемся. Этот интерес может быть обусловлен позитивно или негативно, буквально или объективно. Точное значение можно вывести из дополнительно подаваемых сигналов. Движения назад демонстрируют тенденцию к отдалению. Движения в сторону ассоциируются с уклончивым поведением. Наклоненная в сторону часть тела ощущает себя уязвленной. Если мы “уклоняемся от слов”, то голова при этом поворачивается в сторону.
Движение мускулатуры лица называется мимикой. Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Малоподвижная мимика указывает в принципе на постоянство душевных процессов.
Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством и рассудительностью. Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат средством регуляции процесса коммуникации. Если перейти на конкретные участки лица, то менее всего подконтрольна его нижняя часть. Не случайно все те, кто постоянно общается с людьми, прежде всего, обращают внимание на губы, крылья носа, подбородок.
Губы, выпяченные вперед, следует расценивать как враждебный выразительный сигнал, а если они поджаты, то это уже символ ухода в себя, производящий скорее впечатление испуга. Если поджатые губы напряжены, сжаты, этим выражается бессильный гнев. Если рот искажается во время разговора или смеха и чередование движений дисгармонично, то это выражает негативные стремления даже в том случае, если все остальные сигналы носят положительный характер и лицо кажется дружелюбным.
Если рот скривлен в одну сторону и это не вызвано состоянием здоровья, то тогда можно говорить о склонности данного человека к издевательскому и презрительному отношению. Приоткрытый, ненапряженный рот с полными губами является, с одной стороны, дружелюбно-любезным, а с другой – смущенным, растерянным. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка. У людей, которые много улыбаются или смеются, со временем лицо вообще приобретает улыбающееся, дружелюбное выражение. Чем свободнее и непринужденнее кажется нам улыбка, тем в большей степени она является выражением наивной, чистой радости. Вынужденная деланная улыбка неожиданно возникает и так же неожиданно исчезает. Из-за этого скрываемые за ней лицемерные намерения становятся очевидными. К улыбкам «по заказу» относится также и улыбка смущения. Она тоже неорганична. Это вымученная улыбка, которая нередко используется в качестве компенсации, например при выражении сочувствия. Приторную улыбку можно установить по чуть более заметному растяжению губ.
Поэтому такая улыбка производит утрированное, слегка наигранное впечатление, выражая больше того, что испытывают на самом деле. Основное различие между улыбкой и усмешкой заключается в том, что губы остаются сомкнутыми в довольно напряженном состоянии. За счет этого в этом виде улыбки выражается некоторое волевое усилие. Напряжение может сигнализировать как о внимании, так и о тенденции к господству.
Нос является частью лица, мало подверженной изменениям. По моему мнению, анализу можно подвергать лишь те формы носа, которые сложились в результате мышечной активности на протяжении жизни. Если наморщить нос, то наискосок к спинке носа появится скопление морщин. Они свидетельствуют об отвращении, смущении, дискомфорте и неприязни. Если носогубная складка отчетливо заметна не только в своей верхней части, но и на участке от уголков носа до линии рта, то тогда ее называют также “интенсивной складкой”. Она сигнализирует об энергичности, жизненной силе и способности переносить большие нагрузки.
Наморщенные брови обычно связаны с напряжением, критикой, неудовольствием, гневом, бешенством и потрясением. Брови в виде выпуклого полумесяца – наоборот – выражают в определенных ситуациях удивление, недоумение, а в других, в сочетании с улыбкой – радость, удовольствие.
Голове, как носителю важнейших органов человека, особое значение отводится и в динамичном языке тела. Многочисленные выразительные модели поведения проявляются, например, в том, что для улучшенного восприятия голова выдвигается вперед, в целях обороны она отводится назад, при уклонении от чего-то – в сторону, а при сближении – склоняется вперед. Давайте рассмотрим это более подробно.
Голова, свисающая без напряжения, выражает безволие, апатию, отсутствие порыва и безнадежность. При отсутствии напряжения затылочной мышцы голова падает на грудь. Если голова склонена и при этом взгляд обращен вниз, то тогда подобное поведение можно истолковать как подчинение.
В зависимости от степени наклона головы и продолжительности отсутствия зрительного контакта можно говорить либо о нечистой совести, либо о стыдливости, либо о проявлении подчинения. Тот, кто представляет перед нами с поднятой головой, чувствует себя свободным и уверенным, не испытывая страха. В соответствии с этим поднятие головы означает чувства собственного достоинства и готовности приступить к какому-либо делу. Если голова расслабленно откинута назад, то это говорит о снижении концентрации внимания, нередко оно наблюдается у людей в мечтательных состояниях и при созерцательном поведении. Полный поворот головы и легкое напряжение свидетельствует о заинтересованности, выражаемой без всякой сдержанности или каких-либо задних мыслей. При неполном повороте головы не все лицо обращено к партнеру. Из-за неполного поворота головы зрительный контакт устанавливается при помощи взгляда, направленного из уголков глаз, наискосок, что сигнализирует о заинтересованности человека.
Взгляд может “выражать больше, чем слова”.
Язык глаз очень важен для самоощущения в процессе общения. Взгляд прищуренным глазом служит для недоверчивого контроля, он говорит о навязчивости и выражает, пожалуй, даже садизм и агрессивность. Подоплека его может крыться в тайных негативных намерениях, коварстве или угрозе. Прибегая к такому взгляду, человек хочет выяснить намерения других и в то же время скрыть свои. Такой взгляд производит неприятное, колючее, холодное впечатление. Взгляд глаз, параллельно направленных на небольшое расстояние, говорит о том, что перед нами задумчивый человек, погруженный в мир собственных представлений, который лишь смутно воспринимает то, что происходит вокруг него. При случайных встречах с другими людьми он словно не замечает их. Прямой взгляд больше всего подходит для установления зрительного контакта. В человеческих взаимоотношениях этот взгляд свидетельствует о заинтересованности и уважительном отношении, в особенности, если в сторону партнера обращено лицо. В случае взаимного поворота друг к другу лиц взгляды встречаются на приблизительно одинаковой высоте.
Это говорит о том, что собеседники общаются как бы на одном уровне, признавая себя равноправными партнерами. Прямой взгляд широко открытых глаз прямо в лицо другого человека свидетельствует о готовности откровенного и прямого общения. Без всяких тайных причин такой взгляд сигнализирует о порядочности, уверенности в себе и прямом характере. Взгляд сверху вниз может быть обусловлен разным ростом собеседников или разницей в занимаемых ими позах. Этот взгляд увеличивает расстояние между партнерами и придает хозяину взгляда чувство превосходства, а тому, на кого смотрят, – чувство неуверенности.
Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться выражением лица в процессе взаимодействия консультанта и клиента. Отслеживание консультантом подобного рода мимических реакций (как своих, так и клиента) распознавания скрытых в них смыслов могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации.
Сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание в невербальном общении можно также и с помощью жестов.
Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые люди совершают с целью общения. Различают указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные и касательные жесты.
Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание. Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.
Для выделения жестов в основном служат пальцы. Собственно свое значение жест приобретает только после принятия пальцами того или иного положения. Давайте поподробнее рассмотрим наиболее встречающиеся жесты в общении людей и дадим им краткую характеристику.
Жест “рука – лицо” означает желание что-нибудь скрыть.
Если кто-то смеется “в ладошку”, это значит, что он не хочет, чтобы смех заметили. Лицо закрывают при чувстве смущения, либо стыда или же когда хотят демонстрировать свою реакцию, либо нужно защититься. Количество жестов “рука – лицо” заметно возрастает, когда кто-нибудь лжет или пытается солгать. Наиболее часто встречавшимися у “лжецов” движениями являются следующие: поглаживание подбородка, прикрытие рта, касание носа, потирание щеки, касание или поглаживание волос на голове, потягивание за мочку уха, потирание или почесывание бровей, сжимание губ. Если вытянутый указательный палец кладется на краешек губы, то это говорит о том, что человек ищет помощи, испытывает неуверенность и беспомощность. Поднести руки к глазам (к лицу), значит выразить отвращение, боль, но в то же время и примитивность. Потирание глаз (или ушей) выражает неловкость, досаду или легкую робость. Если кисть руки сбоку прикасается ко лбу, то таким образом должно быть обеспечено отгораживание от нежелательных раздражителей.
Поглаживание лба рукой означает, что должны быть “изгнаны” тягостные мысли или представления.
Заложенные руки за спину — свидетельствуют о том, что их владелец не хочет никого беспокоить. Так выражается выжидательное поведение. Заложив руки за спину, мы как бы на некоторое время или вообще хотим отрешиться от мирской суеты. Поэтому данная поза, сохраняемая длительное время, часто наблюдается у сдержанных, пассивных и склонных к созерцанию людей.
Руки в карманах — как бы говорит о том, что собеседник больше не хочет нас слушать и, действуя по-прежнему, реагировать на наши намерения.
Еще одним средством невербального общения являются эмоции. Они всегда присутствуют в рассказе, причем как более поверхностные, легко осознаваемые, так и более глубокие, скрытые от самого рассказчика. Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам.
Акцентирование эмоционально окрашенных слов — это всего лишь первый шаг к пониманию переживаний.
Чаще всего непосредственно следующий за вопросом ответ не будет содержать в себе действительно глубинных и сокровенных эмоций. Он всего лишь приоткроет занавес, но для того чтобы увидеть хотя бы краешек сцены, следует двигаться дальше. В последовавшем ответе также необходимо вычленить наиболее значимые слова и попытаться приблизиться к глубоким переживаниям, стоящим за ними. Такое развитие диалога характеризует одну из важнейших особенностей консультативной беседы — ее нацеленность в глубину, ориентированность на понимание более глубинных, личностно значимых переживаний.
Более подробно о невербальном поведении во время психологического консультирования представлено у Немова Р. С. (Немов Р. С., 2001, стр.520-527).
Владение мимикой, умение распознавать и передавать эмоции и жесты является профессиональным требованием всех людей, работающих в сфере «человек-человек». Особенно важно обладать этим навыком психологу-консультанту, так как через невербальные проявления клиента, он может дополнять и модифицировать свое вербальное сообщение.
Для того чтобы консультирование было более успешным, консультанту необходимо придерживаться некоторым правилам невербального поведения, о которых мы поговорим в следующей части реферата.
2. Правила невербального поведения консультанта в психологическом консультировании
О невербальном контакте и его значении, как в процессе психотерапии, так и для обеспечения эффективности межличностного общения, написано очень много. Связано это не только с тем, что одно и то же слово, сказанное по-разному, приводит к различному эффекту. Невербальные реакции в меньшей степени, чем вербальные, находятся под сознательным контролем человека. Здесь начинающий консультант может с легкостью допустить ошибку, не «уследить» за собой, и тогда невольная гримаса раздражения или усталости, воспринятая клиентом на свой счет, может негативно сказаться на дальнейшем ходе беседы. Не случайно существуют специальные формы обучения психотерапевтов при помощи видеозаписи, направленные на овладение и контроль за собственным выражением лица.
Своим невербальным поведением консультант тоже развивает консультативный контакт. Поэтому консультант должен контролировать свое невербальное поведение.
Существуют определенные правила невербального поведения консультанта в процессе психологического консультирования. Давайте рассмотрим их более подробно.
1. Контакт глаз. В повседневной жизни люди редко смотрят в глаза друг другу, скорее даже избегают этого. Консультанту также не следует навязывать взгляд в глаза клиенту, хотя для клиента иногда заглянуть в глаза психолога бывает важно для того, чтобы проверить, насколько внимательно его слушают, не смеются ли, не осуждают ли.
Тем не менее, консультанту во время беседы следует смотреть на клиента, а не в сторону, поскольку иначе у собеседника может возникнуть ощущение, что его плохо и невнимательно слушают.
Оптимальный вариант, на мой взгляд, состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться на другие объекты, не задерживаясь на них надолго. Лучшее пространственное расположение во время беседы — консультант и клиент сидят под углом, чуть наискосок. Так они находятся в поле зрения друг друга, но клиент имеет возможность смотреть в сторону, не отводя специально глаз и не навязывая себя собеседнику.
2. Выражение лица. Это, пожалуй, самый главный невербальный «ключ» консультирования, так как оно передает эмоциональное состояние клиента. Консультанту следует следить за своим выражением лица. Лучше всего, если на лице можно прочесть доброжелательное внимание. Независимо от ситуации выражение лица и голос не должны выдавать растерянности и смятения. Выражение спокойствия и уверенности на лице консультанта само по себе имеет психотерапевтический эффект, способствуя ощущению, что все нормально, ничего страшного не происходит, со всем этим можно справиться.
3. Поза тела. Естественно, что поза консультанта не должна быть напряженной или закрытой. Закрытость позы традиционно связывается со скрещенными руками или ногами. Ощущение отстраненности психолога может возникнуть, если он слишком далеко откидывается на кресле или отодвигается от клиента. Но не стоит и слишком близко придвигаться к собеседнику или сидеть на кресле, наклонившись прямо вперед — такая поза может вызвать ощущения давления и нарушения личностного пространства.
Консультант и клиент находятся во время беседы в своеобразном телесном контакте, использование которого может также повысить эффективность консультативного процесса. Обычно это выражается в том, что при глубокой вовлеченности в разговор клиент, не осознавая этого, начинает зеркально отражать позу и поведение консультанта. Так, если психолог напряжен, ощущение напряжения и неуверенности передается и собеседнику, который неосознанно принимает позу, аналогичную позе консультанта.
4. Тон, темп и громкость голоса. Реакция клиента на то, что говорит психолог, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят. Тон консультанта должен не просто быть доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится.
Не стоит говорить с клиентом слишком громко. Скорее наоборот, приглушенный голос в большей мере способствует возникновению у собеседника ощущения доверительности, интимности.
Здесь же хотелось бы отметить и использование паузы, как средства психотерапии. Соблюдая паузу, психолог предоставляет возможность говорить клиенту, стимулирует монолог. Наличие пауз в беседе создает ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза подчеркивает значительность сказанного, необходимость осмыслить и понять. Консультанту следует выдерживать паузу практически после любого высказывания клиента, кроме тех, которые непосредственно содержат вопрос. Пауза дает возможность дополнить уже сказанное, поправить, уточнить. Для нормальной паузы вполне достаточно 30—40 секунд.
5. Время от времени наклоняться к клиенту. Таким образом, консультант выражает свое участие в контакте. Главное – не делать эти движения слишком часто и резко, так как клиент может начать тревожиться.
6. Быть расслабленным. Большинство клиентов очень волнуются в процессе консультирования, поэтому консультант не должен быть напряжен и обеспокоен.
Существует множество правил невербального поведения психолога в психологическом консультировании и к тому же у каждого опытного профессионала есть свои приемы и «уловки», помогающие в работе с самыми разными клиентами. Но стоит отметить, что для овладения всеми этими приемами на действительно высоком уровне, необходимы долгие часы работы под наблюдением опытного профессионала-супервизора. Только в этом случае можно увидеть себя со стороны, понять и отрефлексировать многое, что иначе останется незамеченным.
Заключение
Язык мимики и жестов существовал еще задолго до появления разговорного языка. Однако научное изучение этого явления началось только в последние тридцать лет и особую популярность приобрело в 70-х годах.
Основываясь на изученную литературу по данной теме, можно сделать вывод, что особое внимание невербальному контакту уделяется в психологии, так как язык телодвижений в принципе более правдив, чем язык слов. Мы научились говорить на табуированные темы, соблюдая определенный контроль, а в запутанных ситуациях прибегать во имя спасения ко лжи. И используя имеющиеся у нас в запасе слова, нам это более или менее удается. Язык тела, не приученный к подобному «театрализованному» поведению, реализует присущие ложному содержанию серии жестов неохотно или вовсе «не идет» на них, что может служить весьма ценной информацией для психологов и давать положительные результаты в психологическом консультировании. Ведь порой, с помощью невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов.
Но не стоит также забывать, что большинство сигналов языка тела многозначны. Даже одинаковые невербальные проявления могут означать разные вещи в зависимости от контекста. Их более точное определение возможно лишь при учете и других факторов: подборе слов, ударения, окружения, роли, настроения и т.д. Поэтому правильно распознавать и выражать свое невербальное поведение должен уметь любой человек, работающий в сфере коммуникации, а в особенности – практический психолог.
В данной работе были описаны виды невербальных средств в общении, даны краткие их характеристики. Мы также рассмотрели некоторые правила невербального поведения консультанта в процессе психологического консультирования.
Подводя итоги проделанной работы, можно сделать вывод, что невербальные проявления в общении, в том числе и психологическом консультировании имеют важную роль. Эффективность психотерапевтической работы зависит и от того, насколько правильно и точно консультант «расшифровывает» и использует невербальные средства в процессе психологического консультирования.
Литература
1. Абрамова Г.С. Практическая психология. М., 1997.
2. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. М., 1993.
3. Кашапов Р. Типология личности, или какие мы разные. М., 2002.
4. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. М., 1999.
5. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов — на — Дону, 1986.
6. Меновщиков В. Ю. Введение в психологическое консультирование. М., 2000.
7. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. М., 1994.
8. Немов Р. С. Психологическое консультирование. М., 2001.
9. Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. М., 1995.
10. Пиз Аллан. Язык жестов. Воронеж. 1992.
11. Таланов В. Л., Малкина-Пых И. Г. Справочник практического психолога. М., 2005.
12. Флоренская Т. А. Диалог как метод психологического консультирования // Психологический ж – л. 1994. №5.
13. Ягнюк К. В. Качество присутствия и элементы невербального общения // Ж–л практической психологии и психоанализа. 2000а. №1.
|
Под невербальным общением обычно понимается процесс отправки и получения бессловесных сообщений. Такие сообщения могут передаваться через жест, язык тела или поза, выражение лица и взгляд, общение с объектами, такими как одежда, прически или даже архитектура, символы и инфографика, особенности речи, такие как интонация стресс и другие паралингвистические особенности речи, такие как качество голоса, эмоции и стиль речи. Невербальное общение может происходить через любой сенсорный канал; то есть через зрение, звук, запах, прикосновение или вкус. Невербальное общение может быть осознанным, целенаправленным или бессознательным. Кроме того, невербальное общение проявляется одновременно во многих формах. Например, одежда человека, тон голоса, отношение и движение — все это способствует общению, происходящему в определенной ситуации. Это может быть очень полезно для облегчения общения или может быть очень насмешливым. | Некоторые из наиболее распространенных типов невербального общения обсуждаются ниже.Человек может узнать, как каждый из них влияет на его / ее взаимодействует с другими и может научиться изменять свои невербальные коммуникации. Сообщение объекта: Самая распространенная форма объектного общения — это одежда. Типы одежды, которую носят люди, часто используются для точной или неточной оценки их личности. черты. Социальные группы часто используют обычную форму одежды, чтобы выделиться среди других, предположительно неприсоединившихся социальных групп. Общение с объектами распространяется не только на одежду, но и на других. украшения для тела, такие как обручальные кольца или браслеты, должны указывать на семейное положение, татуировки, пирсинг и бренды.В объектную коммуникацию также включается все, что используется в качестве символа состояния. Сенсорный: Тактильность — это изучение прикосновения как невербального общения. Прикосновения, которые можно определить как общение, включают рукопожатия, держание за руки, поцелуи (щека, губы, рука), шлепок по спине, «дай пять», похлопывание по плечу, чистка руки и т. д. Каждый из них дает невербальные сообщения относительно намерений / чувств прикосновения. Они тоже вызывают чувства в приемнике, будь то положительный или отрицательный. Попадание в глаза: Oculesics — это исследование роли глаз в невербальном общении. Сюда входит изучение взгляда и расширения зрачка. Исследования показали, что люди используют свои глаза, чтобы указать на их интерес, и с более чем часто узнаваемыми действиями подмигивания и легкого движения бровей. Зрительный контакт — это событие, когда два человека смотрят в глаза одновременно. Это форма невербального общения, которая оказывает большое влияние на социальное поведение.Частота и интерпретация зрительного контакта варьируются от культур и видов. Отвращение глаз — это избегание зрительного контакта. Зрительный контакт и выражение лица предоставляют важную социальную и эмоциональную информацию. Люди, возможно не делая этого сознательно, исследуйте глаза и лица друг друга на наличие признаков положительного или отрицательного настроения. Голос: Вокалик — это изучение невербальных сигналов голоса. Такие вещи, как тон, высота, громкость, продолжительность, интонация и темп, качество голоса, стиль разговора и речь. ясность и акцент могут дать невербальные сигналы.Важную информацию дает голос человека и его образцы. Язык тела: Язык тела — это широкий термин для обозначения форм общения с использованием телодвижений или жестов вместо или в дополнение к звукам, словесному языку или другим формам коммуникация. В повседневной речи этот термин чаще всего применяется к языку тела, который считается непроизвольным, хотя существует различие между произвольным и непроизвольным языком тела. часто бывает трудно отличить.Под произвольным языком тела понимаются движения, жесты и позы, намеренно сделанные человеком (то есть осознанная улыбка, движения рук и имитация). Это применимо ко многим типам беззвучного общения. Как правило, движение, совершаемое с полным или частичным намерением и пониманием того, что оно сообщает, можно считать добровольным. Непроизвольный язык тела довольно часто принимает форму выражения лица, и поэтому был предложен как средство выявления эмоций человека, с которым человек общается. Язык тела особенно важен в групповом общении, в человеческих ухаживаниях и как подсознательный или тонкий метод общения между потенциальными партнерами, супругами и семьей. члены. | Если вы действительно хотите помочь справиться со своими чувствами и эмоциями, изменить свое поведение и улучшить свою жизнь, а подходы и часы работы типичных терапевтов и консультантов не соответствуют вашему образу жизни или личным потребностям, у меня может быть решение . Используя очень гибкие рабочие встречи, телефонные консультации, электронную почту, телеконференции, а также готовность путешествовать и встречаться с вами лично у вас дома, в офисе или в другом месте, я могу помочь вам в любое время и в любом месте. Не стесняйтесь обращаться ко мне сейчас для получения бесплатной начальной консультации. Как только вы станете существующим клиентом, вам дадут номер пейджера, по которому вы сможете связаться со мной в любое время. |
3 невербальных коммуникативных сигнала, которые могут навредить вашей карьере
Если кто-то закатывает глаза, пожимает плечами или пытается дистанцироваться от собеседника, он демонстрирует четкое невербальное общение. Хотя это не на устах, любой может использовать невербальное общение, чтобы послать сообщение громко и ясно.Проблема в том, что получатель не может уловить сигналы и ожидает, что ему прямо скажут, что происходит.
Чтобы помочь решить эту проблему, вот руководство по некоторым распространенным невербальным коммуникационным сигналам, которые вам следует знать при взаимодействии в жизни. Потому что, когда дело доходит до передачи сообщения, речь — это серебро, а молчание — золото.
Зрительный контакт — один из наиболее очевидных и универсальных способов невербальной коммуникации. Если вы уделяете кому-то сто процентов своего внимания и ваши глаза прикованы к нему все время, пока он с вами разговаривает, это эффективный способ сообщить, что вы вкладываете средства в то, что они говорят.В качестве альтернативы, если вам не удается встретиться взглядом с человеком и вы постоянно отводите его взгляд, вы посылаете сигнал о том, что вам наплевать на него или его мысли, или что вам некомфортно рядом с ним иным образом.
В наше время может показаться обычным смотреть в свой телефон во время разговора с кем-то. Это может показаться даже уместным из-за того, как часто люди отказываются поддерживать правильный, сердечный зрительный контакт во время общения. Но не заблуждайтесь: чем больше вы общаетесь с более классными людьми, тем больше они будут требовать зрительного контакта.Посылать текст во время разговора — это грязно. Неуважительно позволять своим культурно поощряемым склонностям к дефициту внимания унизить вашего собеседника.
Это невербальное общение 101: зрительный контакт необходим. Это не только многое говорит другому человеку о том, о чем вы думаете, но и многое другое о вас.
Напряжение
Один из ключевых способов определить уровень страха и гнева человека — проверить его тело на наличие точек напряжения.Сжимают ли они челюсти? Вы можете видеть, как мышцы их лица сжаты, или их суставы напрягаются, а кулаки сжаты? Все это простые невербальные коммуникативные сигналы, которые могут помочь вам оценить гнев или испуг человека.
Если вы начальник и видите на совещаниях много стиснутых зубов или жестких поз, когда обращаетесь к коллегам или подчиненным, поймите, что это может быть из-за страха. Даже если это кажется почтением, такое уважение обычно не на пике возможностей, если оно проистекает из страха.Используйте это знание языка тела ваших сверстников, чтобы оценить, как вы к ним подходите и разговариваете с ними.
Используйте ледоколы и тактику разоружения, чтобы помочь им почувствовать себя немного менее напряженными. Это важно не только для ваших отношений с ними, но и для их тела. Об этом писала Американская психологическая ассоциация, отметив, что сильное напряжение может вызвать мигрень и хронические нарушения опорно-двигательного аппарата.
Имея это в виду, учтите, что каждое невербальное общение, которое ваш сердитый или обеспокоенный собеседник демонстрирует через напряжение, может постепенно убивать его или вредить его здоровью.Если это ваша цель, то их напряженность может стать для вас победным очком. Но если это обычное явление с коллегами и друзьями, вам нужно обратить внимание на их невербальное общение и что-то изменить с вашей стороны в процессе обмена.
Расстояние
Когда кто-то вам нравится, вы, вероятно, захотите быть с ним физически близко, возможно, из-за того, как они выглядят, пахнут или звучат. В любом случае, во время разговора вы можете заметить, что вы приближаетесь к ним, вплоть до того, что слегка переступите невидимую черту, известную как «личные границы».Это пример невербального общения, поскольку он показывает, что вы заинтересованы в них — в каком качестве, кто знает. Но чем ближе вы подойдете, тем больше вы будете посылать очень специфических сигналов человеку, который получает ваше внимание.
Точно так же, если человек, с которым вы взаимодействуете, кажется, медленно отдаляется от вас при каждой возможности, которую он получает, физически постепенно вырываясь из досягаемости потенциального рукопожатия или объятий, это большой знак. Им некомфортно, они чувствуют угрозу или искренне не заинтересованы в каких-либо контактах с вами.Эта невербальная коммуникационная подсказка часто сигнализирует о том, что кого-то не интересуют не только физические взаимодействия с вами, но и любой период взаимодействия. Если это дистанцирование сопровождается тем, что человек смотрит на часы, постукивает ногой или отводит взгляд, это признак того, что он хотел бы оказаться в другом месте.
Как вы реагируете на эту форму невербального общения? Это просто: подумайте о том, чтобы добровольно дистанцироваться. Если поведение человека меняется и он перестает быть настолько закрытым для вас, это признак того, что это просто проблема с личным пространством.Кроме того, подумайте о том, чтобы отрегулировать громкость голоса. Они могут создавать дистанцию из-за того, что вы говорите слишком громко. Если вы смягчите свой подход к взаимодействию, вы можете приблизиться к своей цели — теплый прием.
Каким бы парадоксальным это ни было, расстояние может быть ключом к близости, если это то, что вам нужно. Взаимодействие с новыми людьми или неопределенными знакомыми, которых вы хотели бы узнать получше, может походить на схватку по перетягиванию каната: если вы откажетесь, они будут вынуждены двигаться вперед, и наоборот.Это может быть своего рода социальный маневр, если вы находитесь в ситуации продаж, и кто-то либо пытается продать вам что-то, либо заставляет вас продавать. Проявление незаинтересованности может подстегнуть интерес через невербальное общение.
Невербальное общение, вкратце
Есть причина, по которой в шпионских фильмах всегда снимается учтивый, отстраненный джентльмен, который говорит в основном через изогнутые брови, строгие взгляды и сжатые кулаки. Это потому, что, как и в этих фильмах, человек, который может многое сказать, ничего не говоря, — это человек, который знает, как передать сообщение.Приятно быть человеком, который больше всего передает, но говорит меньше всего. Поджатые губы и правильное выражение лица в нужное время могут увести вас очень далеко, поэтому чем раньше вы начнете более внимательно наблюдать за своим окружением и собеседником, тем быстрее вы сможете овладеть невербальным общением и контролировать любую ситуацию, не говоря ни слова.
Невербальное общение: № 1 — Зрительный контакт
Глаза — это «окна в душу».
Это первое, что мы используем для невербального общения, когда встречаем кого-то.То же самое относится к разговору с группой людей.
«Посмотри мне в глаза!»
«В глазах есть это!»
Первое, что нужно сделать после выступления на кафедре и до того, как начнет выступление, — это найти дружелюбное лицо и установить зрительный контакт. Это одна из причин для того, чтобы прибыть пораньше на место вашего разговора с членами аудитории «Meet & Greet». Представьтесь и задавайте им вопросы.
Установление зрительного контакта с людьми, которых вы встречаетесь заранее, которые выражают дружелюбие и рвение услышать, что вы говорите, ускорит ваш разговор.
Посмотрите этому человеку прямо в глаза и начните говорить. Затем, через несколько секунд, переходите к другому приветливому лицу.
Используя хороший зрительный контакт, вы можете установить связь с аудиторией , а соединение является основной целью публичных выступлений.
Зрительный контакт выражает честность и искренность. Такие слова, как «Смотри мне в глаза, когда говоришь со мной», «Глаза открывают душу» и «Я могу прочитать это в его глазах», подтверждают это убеждение.
Как и при хорошем разговоре, зрительный контакт заставляет их смотреть на вас и удерживает их внимание.
Кроме того, наши глаза примечательны тем, что они могут выражать страх, удивление, открытость, отвращение и множество других человеческих эмоций. Ищите эти эмоции на лицах вашей аудитории и четко осознавайте, что они будут получать от вас подобные сообщения, когда их дадут.
Имейте в виду, что отличная речь (вы, , хотите выступить с отличной речью , , не так ли?) Должна походить на беседу один на один.Разница в том, что только вы, , ведущий, говорите больше всего.
Это не означает, что вы также не получаете сообщений .
Вы взаимодействуете со всеми, и это улица с двусторонним движением, и ваши глаза — один из инструментов, которые вы используете, чтобы уловить и интерпретировать сообщения, которые вам дает толпа.
Выражение лиц аудитории, взгляд и направление их глаз, а также поза и движение тела покажут, насколько хорошо идет общение.
Постоянно обращайте на это внимание, когда смотрите на публику. Для вас это жизненно важная обратная связь.
В ответах, которые вы получите, могут быть предложены изменения, которые вам необходимо внести в доставку.
Например, несколько лиц, указывающих на замешательство по поводу того, что вы только что представили, предлагают вам повторить, возможно, в другой манере, то, что вы хотите выразить. Сделайте это и снова проверьте обратную связь, которую дает аудитория, чтобы увидеть, устранили ли вы путаницу.
(Люди, которые зевают, храпят или бегут к выходу, указывают на серьезных проблем с вашей речью!)
Хотя невозможно поддерживать индивидуальный зрительный контакт с и в аудитории, следующие предложения будут работать.
Используйте «эффект маяка», просматривая толпу.
Но модифицируйте. Не будьте механическими и предсказуемыми, как эти маяки. Попробуйте посмотреть на квадрантов аудитории и сделайте это случайным образом. Остановитесь на мгновение или две, когда найдете дружелюбное лицо, и установите прямой зрительный контакт .
Не задерживайся на одном человеке, потому что ты не хочешь пялиться. Если вы смотрите в глаза кому-то, а он отворачивается, переходите к другому лицу.Вы же не хотите заставлять кого-то чувствовать себя неловко. (Имейте в виду, что в некоторых культурах прямой зрительный контакт неприемлем. В других опускание глаз на самом деле означает уважение.)
Овладев навыками использования зрительного контакта , когда вы разговариваете с толпой, вы берете под свой контроль презентацию, заставляя ее делать то, что вы хотите. А наличие контроля — большой ключ к успеху в публичных выступлениях.
Один из методов «зрительного контакта» — это использование метода «одна мысль — один человек».Поддерживайте контакт с кем-нибудь, пока ваша мысль не закончится, а затем переходите к другому члену аудитории с вашей следующей мыслью.
Люди рядом с человеком, с которым вы вступаете в контакт, также почувствуют связь.
Затем двигайтесь дальше и найдите другое дружелюбное выражение на чьем-то лице и снова сделайте паузу на несколько мгновений, чтобы установить прямой контакт. Зрительный контакт .
Продолжайте « Зрительный контакт общение» на протяжении всей речи.
Поскольку « Зрительный контакт общение» — это улица с двусторонним движением, помните, что ваши глаза также выражают эмоции — задумчивость, замешательство, волнение и другие — точно так же, как обратная связь, которую вы ищете.
Также помните о непроизвольных сообщениях, которые могут доставить ваши глаза:
- Слишком частое мигание предполагает дискомфорт и может указывать на нечестность.
- Закатывая глаза, особенно после того, как вопрос задан, можно сказать, что вы считаете вопрос глупым или неуместным.
Зрительный контакт — это одно из средств выражения того, что вы «уверены в своей компетентности» и не должны полностью полагаться на заметки для всей информации, которую вы распространяете.Ваши знания в вашей голове. Вы «знаете свое дело». Заметки, когда вы смотрите на них, освежают эти факты для вас.
Невербальное общение Face & Voice
Наша страница о невербальном общении объясняет, что невербальное общение жизненно важно для обеспечения понимания во время речи.
Эта страница — одна из двух на « типов невербального общения, » и посвящена важности лица и голоса.
См. Также нашу страницу, посвященную языку тела и движениям, осанке и близости.
Аспекты лица и голоса, которые особенно важны для общения, включают зрительный контакт, выражение лица и элементы голоса, такие как высота звука, тон и скорость речи.
Попадание в глаза
Глаза — зеркало души
Аноним говорит:
Зрительный контакт — важный аспект невербального поведения. В межличностном взаимодействии он служит трем основным целям:
1. Отправлять и получать обратную связь
Взгляд на кого-то позволяет им понять, что получатель концентрируется на содержании своей речи.Отсутствие зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса.
Общение может быть нелегким процессом, если слушатель слишком часто отводит глаза.
Также было высказано предположение, что если кто-то поддерживает постоянный зрительный контакт, значит, он слишком старается и вполне может лгать.
2. Чтобы сообщить партнеру, когда наступит его «очередь» говорить
Это связано с первым пунктом. Зрительный контакт, скорее всего, будет постоянным, когда кто-то слушает, а не говорит.
Когда человек заканчивает то, что он должен сказать, он смотрит прямо на другого человека, и это дает сигнал, что арена открыта. Если кто-то не хочет, чтобы его отвлекали, можно избежать зрительного контакта.
3. Чтобы сообщить что-нибудь об отношениях между людьми
Когда вам кто-то не нравится, вы избегаете зрительного контакта, а размер вашего зрачка часто сужается. С другой стороны, поддержание позитивного зрительного контакта сигнализирует об интересе или влечении к партнеру.
Расширение зрачков — это непроизвольная реакция на взгляд кого-то привлекательного, поэтому усиленный зрительный контакт может быть биологическим механизмом, помогающим сделать этот сигнал расширения более четким для потенциального партнера.
Биологическая основа для зрительного контакта?
Ученые обнаружили, что может быть биологическое обоснование важности зрительного контакта в человеческом общении. Исследование, опубликованное в 2007 году, показало, что определенные характеристики радужной оболочки, в частности то, как линии исходят из центра и изгибаются по внешнему краю, были связаны с определенными личностными чертами.Это может звучать как евгеника, но авторы исследования предположили, что результаты могут быть связаны с тем, что один и тот же ген отвечает за развитие радужной оболочки и лобной коры головного мозга, которая является областью, связанной с личностью. Это звучит осуществимо, но, очевидно, требует гораздо большей работы, прежде чем это станет общепринятой теорией.
Однако он предлагает возможный ключ к разгадке того, почему мы ценим возможность поддерживать постоянный зрительный контакт, когда говорим с кем-то еще.
Параязыковые или голосовые сигналы
Параязык относится ко всем аспектам голоса, которые не являются строго частью вербального сообщения, включая тон и высоту голоса, скорость и громкость, с которыми доставляется сообщение, а также паузы и колебания между словами.
Эти сигналы могут указывать на чувства по поводу того, что говорится.
Выделение определенных слов или использование определенных тонов голоса может означать, требуется ли обратная связь. Например, в английском и других нетональных языках повышающийся тон в конце предложения может указывать на вопрос.
См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.
Предупреждение!
Одна из причин, почему носителям атональных языков, таких как английский, особенно трудно выучить тональные языки, например мандарин, заключается в том, что большая часть выражения и невербального общения на английском языке происходит с помощью тона.Однако в тональных языках тон изменяет слово, а не только невербальный смысл, и поэтому не может использоваться для передачи другого значения.
Любой, кто когда-либо пытался провести презентацию или выступить публично в нервном состоянии, будет знать о некоторых эффектах на голос определенных эмоций и чувств.
Нервозность, например, вызывает физиологические изменения, такие как сжатие гортани или голосового аппарата, что имеет тенденцию повышать высоту голоса.Нервные люди тоже часто говорят быстрее.
В отличие от некоторых аспектов невербального общения, в частности выражения лица, вполне возможно научиться управлять этими аспектами речи. Первый шаг — развить в себе осознание их, и это важная часть преодоления нервов презентации .
Выражение лица
Отображение аффекта — это мимика или жесты, которые показывают эмоции, которые мы испытываем.
Отображение аффекта часто бывает непреднамеренным и может противоречить тому, что говорится. Такие выражения дают убедительные подсказки об истинном эмоциональном состоянии человека, и, как правило, им следует доверять, а не словам, если между ними есть несоответствие.
Научиться скрывать эмоции — и важность «подсказок»
Некоторые люди, например, профессиональные игроки в карты, много тренировались, чтобы контролировать свою мимику, чтобы не показывать волнение и не выдавать информацию о своих чувствах, например, когда у них особенно хорошая рука.
Однако ходят слухи, что у большинства людей есть «подсказка» — подергивание или тик, которые выдают волнение. Это говорит о том, что полностью скрыть эмоции чрезвычайно сложно, и что выражение лица является жизненно важной частью человеческого общения.
Человеческое общение — это сумма его частей
Одна из причин, по которой люди часто жалуются на телефон и электронную почту, не говоря уже о социальных сетях, заключается в том, что они не допускают невербального общения. Это означает, что можно потерять огромную часть смысла.
По телефону, например, вам придется намного усерднее работать, чтобы передать свой эмоциональный ответ голосом, потому что вашего лица не видно.
В электронной почте и социальных сетях мы использовали «смайлики» или смайлики для выражения наших эмоций.
Хотя вы можете найти смайлики забавными, глупыми или даже раздражающими, они просто служат для подчеркивания важности невербального общения.
Дополнительные материалы по навыкам, которые вам нужны
Наши электронные книги о навыках общения
Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.
Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и удобной практической информации.
| A | Американский полицейский, русский инженер, и иорданский учитель сделали эти комментарии о взаимодействиях они были с кем-то из другой культуры. Их комментарии демонстрируют как люди могут неверно истолковать невербальную коммуникацию, культурно отличается от своего собственного.Конечно, это может произойти и в разговор между людьми одного культурного происхождения, но это обычно не происходит так часто и в той же степени. Много людей думают, что все, на что им действительно нужно обращать внимание в разговоре, — это сказанное слово. Это далеко от правды! |
| Б | Традиционный упор на изучение языков устное и письменное общение. Однако примерно с 1960-х гг. исследователи всерьез начали рассматривать то, что происходит без слов в разговоры.В некоторых случаях более невербальное, чем вербальное общение происходит. Например, если вы спросите явно подавленного человека, «Что случилось?» и он отвечает: «Ничего, я в порядке». вы, вероятно, не поверите ему. Или когда злой человек говорит: «Давай забудь эту тему. Я не хочу больше об этом говорить! » не перестал общаться. Ее молчание и уход продолжают передать эмоциональный смысл. |
| К | Одно исследование, проведенное в США, показало, что 93 процента сообщения было передано голосом говорящего и выражения лица.Было передано только 7 процентов отношения человека словами. Видимо, мы больше выражаем свои эмоции и отношения. невербально, чем вербально. |
Культурные различия в невербальном общении | |
| Д | Невербальное общение выражает смысл или чувство без слов. Универсальные эмоции, такие как счастье, страх, грусть, одинаково невербально выражаются во всем мире.Однако существуют невербальные различия между культурами, которые могут быть источник путаницы для иностранцев. Давайте посмотрим, как люди выражают грусть. Во многих культурах, таких как арабская и иранская, люди открыто выражать свое горе. Они громко оплакивают, а люди из других культуры (например, Китай и Япония) более покорны. В азиатских культурах общее мнение таково, что недопустимо открыто демонстрировать эмоции (будь то печаль, счастье или боль). |
| E | Давайте возьмем еще один пример того, как культуры отличаются невербальным выражением эмоций. Чувство дружбы существуют повсюду в мире, но их выражение варьируется. это в некоторых странах приемлемо для мужчин и женщин. Руки; в других странах такое проявление привязанности не приветствуется или запрещенный. |
| ф. | Что такое невербальное общение? считается обычным или вежливым поведением в одной культуре, может рассматриваться как необычное или невежливо в другом.Одна культура может определить, что щелкнув пальцами по уместно вызвать официанта, тогда как другой может рассмотреть этот жест грубый. Мы часто не осознаем, как жесты, мимика, глаза контакт и использование разговорной дистанции влияют на общение. К интерпретировать стиль общения другой культуры, необходимо изучать «безмолвный язык» этой культуры. |
Жесты и положение тела | |
| г | Жесты — это особые движения тела, несущие имея в виду.Сами по себе движения рук могут передавать много значений: «Приходите здесь: «Уходи, все в порядке» и «Это дорого! «- лишь несколько примеров. Жесты для этих фраз часто различаются в разных культурах. Например, зовут людей пойти с ладонь вверх распространена в Соединенных Штатах. Тот же жест в Филиппины, Корея и некоторые части Латинской Америки, а также другие страны считается грубым. В некоторых странах манили только животное ладонью вверх. |
| H | В детстве мы имитируем и учимся использовать эти невербальные движения, сопровождающие или заменяющие слова. При поездке в другая страна, иностранные гости вскоре узнают, что не все жесты универсальный. Например, «ОК». жест в американском культура — это символ денег в Японии. Этот же жест неприличен в некоторые страны Латинской Америки. (Вот почему редакция бразильского газета с удовольствием опубликовала фотографию бывшего президента США давая «О.К. «символ обеими руками!) |
| Я | Многим руководителям американского бизнеса нравится расслабиться, положив ноги на стол. Но чтобы показать человека из Саудовская Аравия или Таиланд подошвой ноги крайне оскорбительны, потому что ступня считается самой грязной частью тела. Ты можешь представьте себе реакцию в Таиланде, когда иностранная обувная компания распространяла реклама, показывающая пару туфель рядом со священной скульптурой Будда? |
Выразительность лица | |
| Дж | Выражения лица несут значение, которое определяется ситуациями и отношениями.Например, в американском культура улыбка обычно является выражением удовольствия. Тем не менее, он также имеет другие функции. Улыбка женщины полицейскому не несет то же значение, что и улыбка, которую она дает маленькому ребенку. Улыбка может показать привязанность, выражают вежливость или скрывают истинные чувства. Например многие люди в России считают, что улыбаться незнакомцам на публике — это необычно и даже подозрительное поведение. Тем не менее, многие американцы свободно улыбаются незнакомцам в общественные места (хотя в больших городах это встречается реже).Некоторые россияне считают, что американцы улыбаются не там, где надо; некоторые американцы верят что русские недостаточно улыбаются. В культурах Юго-Восточной Азии улыбка часто используется, чтобы скрыть эмоциональную боль или смущение. вьетнамский люди могут рассказать печальную историю о том, как им пришлось покинуть свою страну, но закончить рассказ улыбкой. |
| К | Наши лица отражают эмоции и отношения, но мы не должны пытаться «читать» людей из другой культуры, как мы «прочитал» кого-нибудь из нашей собственной культуры.Степень лицевого Выразительность, которую демонстрирует человек, варьируется в зависимости от человека и культуры. В тот факт, что представители одной культуры не выражают свои эмоции так открыто то же, что и члены другого человека, не означает, что они не испытывают эмоции. Скорее, есть культурные ограничения на количество невербальных выразительность разрешена. Например, в публичных и официальных ситуациях. многие японцы не так свободно проявляют свои эмоции, как американцы. Более в частном порядке и с друзьями японцы и американцы, кажется, эмоции аналогично.Многие учителя в Соединенных Штатах испытывают трудности время, зная, понимают ли их японские студенты их уроки. Американский учитель хочет большей отзывчивости лица чем то, что японскому студенту комфортно в классе ситуация. |
| л | Об американцах сложно делать какие-то обобщения. и выразительность лица из-за индивидуальных и этнических различий в Соединенные Штаты. Люди определенного этнического происхождения в США Состояния имеют тенденцию к более выразительной мимике, чем другие.Ключ, это попробовать не судить людей, у которых разные способы выражения эмоций. Если мы судить в соответствии с нашими собственными культурными нормами, мы можем совершить ошибку «читая» другого человека неправильно. |
Попадание в глаза | |
| м | Зрительный контакт важен, потому что недостаточен или чрезмерный зрительный контакт может создать препятствия для общения. В отношений, он служит для демонстрации близости, внимания и влияния.В качестве с мимикой, нет никаких конкретных правил, регулирующих глаза поведение в Соединенных Штатах, кроме того, что считается грубым, чтобы смотреть, особенно у незнакомцев. Однако в некоторых частях США, например, на западном побережье и на юге довольно часто можно увидеть незнакомцы, проходя мимо них. Например, это обычное дело для двух незнакомцев. идти навстречу друг другу, чтобы встретиться глазами, улыбнуться и, возможно, даже сказать «Привет», прежде чем сразу же отвлечься.Этот тип контакта не значит много; это просто способ признать чужой присутствие. В целом американцы меньше смотрят в глаза на автобусных остановках, так как например, чем в более комфортных условиях, таких как студент университета центр. |
| № | Образцы зрительного контакта у разных людей разные. культур. Некоторым американцам не нравится «взгляд», иногда ассоциируется с арабскими или индийскими моделями общения.Для Американцы, этот стиль зрительного контакта слишком интенсивен. Еще слишком мало глаз контакт также может рассматриваться негативно, потому что он может указывать на отсутствие интерес, невнимательность или даже недоверие. Связь между отсутствием о зрительном контакте и недоверии к американской культуре. прямо в выражении «Никогда не доверяйте человеку, который не смотрит на вас в глазах «. Напротив, во многих других частях мира (особенно в азиатских странах) отсутствие зрительного контакта человека с авторитетная фигура означает уважение и почтение. |
Расстояние разговора | |
| O | Мы все бессознательно сохраняем комфортное расстояние вокруг нас, когда мы взаимодействуем с другими людьми. Это расстояние на протяжении многих лет имел несколько имен, в том числе «личное пространство», «межличностная дистанция», «зона комфорта» и «тело» пузырь ». Это пространство между нами и другим человеком образует невидимый стены, которые определяют, насколько комфортно мы себя чувствуем на разном расстоянии от других люди. |
| п. | Размер места меняется в зависимости от характер отношений. Например, нам обычно удобнее стоять ближе к членам семьи, чем к посторонним. Личность также определяет размер зоны, с которой нам комфортно при разговоре людям. Интроверты часто предпочитают взаимодействовать с другими в большей степени. дистанции, чем у экстравертов. Культурные стили тоже важны. Японец работодатель и работник обычно стоят дальше друг от друга во время разговора, чем их Американские аналоги.Латиноамериканцы и арабы склонны стоять ближе, чем Американцы делают, когда говорят. |
| Q | Для американцев обычная дистанция в соц. разговор колеблется от примерно вытянутой руки до четырех футов. Меньше места в американская культура может ассоциироваться либо с большей близостью, либо с агрессивное поведение. Обычная практика, когда говорят «Извините», малейшее случайное прикосновение к другому человеку показывает, как Американцы чувствуют себя неуютно, если люди подходят слишком близко.Таким образом, человек, чей в «пространство» вторгся другой человек, может чувствовать угрозу и отреагируйте защитно. В культурах, где тесный физический контакт приемлемо и даже желательно, американцы могут восприниматься как холодные и далекий. |
| R | Культура не всегда определяет сообщение невербального общения. Личность человека, контекст и отношения также влияют на его значение. Однако, как и словесные язык, невербальный язык связаны с культурным происхождением человека.Людям, как правило, комфортно с другими людьми, у которых есть «тело». язык «похожий на свой собственный. Одно исследование показало, что когда британские аспиранты подражали арабским образцам невербальной поведение (более пристальный зрительный контакт, улыбка и прямой взгляд на своих Арабские партнеры), арабы считали этих студентов более симпатичными и заслуживает доверия, чем большинство других британских студентов. |
| S | Когда совпадает невербальный язык одного человека другой — повышенный комфорт.В невербальном общении между культурами есть сходства и различия. Выбираем ли мы чтобы подчеркнуть первое или второе, «безмолвный язык» намного громче, чем кажется на первый взгляд. |
Зрительный контакт и выражение лица
Зрительный контакт, также известный как окулезика, и выражение лица являются важными аспектами общения с аудиторией, предоставляя важную социальную и эмоциональную информацию.
Зрительный контакт важен в ситуациях один на один
Прямой и внимательный зрительный контакт между говорящим и получателем сертификата во время церемонии свидетельствует об уважении.
Зрительный контакт
Глаза могут указывать на интерес, внимание и вовлеченность в аудиторию, в то время как отсутствие зрительного контакта может быть истолковано как отсутствие интереса.
Зрительный контакт — прямая форма общения
Зрительный контакт важен для западной аудитории.
Взгляд включает взгляд во время разговора и слушание. Длина взгляда, частота взглядов, модели фиксации, расширение зрачка и частота моргания — все это важные сигналы невербального общения.Если смотреть на других не является культурным запретом, смотрящие получают больше доверия, чем те, кто не смотрит.
Отсутствие зрительного контакта в западных культурах обычно считается грубым или невнимательным. Но в разных культурах действуют разные правила зрительного контакта. В некоторых азиатских культурах прямой зрительный контакт может восприниматься как сигнал о соперничестве, что во многих ситуациях может оказаться неуместным. Другие опускают глаза в знак уважения; Зрительного контакта избегают в Нигерии и между мужчинами и женщинами ислама.Однако в западных культурах опущенные глаза и избегание зрительного контакта могут быть неверно истолкованы как неуверенность в себе.
Советы для выступающего
- Установите зрительный контакт с членами вашей аудитории и не смотрите все время на свои заметки.
- Если у вас большая аудитория, не забудьте поочередно разговаривать с аудиторией справа, слева и перед вами.
- Когда вы начинаете свою речь, не смотрите на свои записи, смотрите на свою аудиторию! Вы знаете свою тему и свою личность, поэтому представьтесь и представьтесь, как если бы вы представлялись при встрече с новым человеком.
- Тренируйтесь смотреть на публику во время репетиции.
- Не бегайте по лицам в аудитории.
Выражение лица
Лицо в целом многое говорит о человеческих настроениях. Определенные эмоциональные состояния, такие как счастье или печаль, выражаются соответственно через улыбку или хмурый взгляд. Мимика выражает семь общепризнанных эмоций:
Выражение лица выдает эмоции
Сколько эмоций вы можете распознать на картинках?
- страх
- злость
- сюрприз
- неуважение
- отвращение
- счастье
- грусть
Эти выражения одинаковы, независимо от культуры.