Визуальный контакт в невербальном общении – —

Содержание

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна

Введение

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
• биологическая эволюция;
• культура.

Для чего нужны невербальные средства общения?

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Классификации невербальных средств общения.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

Создает образ партнера по общению;
Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
Является индикатором актуальных психических состояний личности;
Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.

Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё¬ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на¬лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать¬ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело¬вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра¬жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.

Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

Видов взглядов.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.

3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.

Заключение.

Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.

Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.

Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.

Список литературы.
1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
3. do.gendocs.ru›docs/index-359218.html…
4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740

detsad295.perm.ru

Визуальный контакт

Количество просмотров публикации Визуальный контакт — 1574

Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым

Эмерсон

Взгляд,его направление, частота контакта глаз — еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако если кто-то смотрит нам в глаза чересчур долго, то это настораживает.

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как «У нее большие детские глаза»; «У нее завлекающий взгляд»; «Она бросила на него гневный взгляд «; «У него бегающие глаза «; «У него такой блеск в глазах»

Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков человека и поведение его глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации,

потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение \i настроение человека от позитивного к негативному и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза больше по сравнению с нормальным состоянием. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза».

Основа для настоящего общения должна быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. В случае если при общении с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими — дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Именно в связи с этим очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60—70% от всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 от времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует одевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

В случае если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Οʜᴎ непроизвольно расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Так, к примеру, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. В случае если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, то он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. В случае если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта͵ то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему нужноели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами. При нормальной частоте моргания 6—8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.

В случае если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «взгляд свысока». В случае если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.

Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения. Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл. Г.

Таблица 1 Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Прервать контакт
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит отдельный субъект.

————————

¹ См.: Кузин Ф А. Делайте бизнес красиво — М.: ИНФРА-М, 1995. — С. 256

Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею, чем в лицо. Именно в связи с этим, прежЪе чем делать какие-либо выводы, крайне важно учесть национальную принадлежность.

Для того чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно применять его в общении с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки.

§ 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения

Нет выше наслаждения, нет более утешительного чувства, как двигать тысячи людей одним словом, одним взглядом.

М С Щепкин

Господам в присутствии речь держать не по писаному, а токмо устно, дабы дурь каждого при сем видна была

Указ Петра I

В главе IV мы рассматривали речь как форму публичного выступления, но не затрагивали ее психологические, эмоциональные и паралингвистические особенности. Речью владеют все, но как она влияет на другого человека, как мы воспринимаем речь, какую информацию мы можем получить о партнере, слушая его?

Так, Цицерон как-то сказал: «Ведь бывает, что человек \ судит здорово, но внятно изложить свои мысли не может «‘.

Сегодня это — одна из проблем человеческого общения. Несовершенное владение речью, ее засоренность, незнание и неумение использовать паралингвистические особенности не позволяют людям прийти к взаимопониманию.

Имеются большие возможности улучшить качество нашей речи, усовершенствовать ее². Какие же требования предъявляются к хоро-

^{—————————————-}

¹ Цицерон. Избр.
Размещено на реф.рф
произв. — М., 1975.—С 209.

² См.: Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум. — М., 1997; Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М.: ИНФРА-м’ 1997, Розенталь Д.Э. А как лучше сказать? — М., 1979 и др.

шей речи? Какие признаки ее характеризуют?

Давайте посмотрим, как относились к речи и как характеризовали ее известные писатели и общественные деятели. По их мнению, речь должна соответствовать следующим требованиям.

Правильность речи,ᴛ.ᴇ. ее соответствие принятым литературно-языковым нормам. Так, Д.И.Писарев писал: «Неправильное употребление слов ведет за собой ошибки в области мысли и потом в практике жизни».

Точность речи,ᴛ.ᴇ. ее соответствие мыслям говорящего. Так, К.Федин писал: «Точность слова является не только требованием здорового вкуса, но прежде всего — требованием смысла».

Ясность речи,ᴛ.ᴇ. ее доступность пониманию слушающего. Так, Квинтилиан, римский учитель красноречия, писал: «Говори так, чтобы тебя нельзя было не понять».

Логичность речи,ᴛ.ᴇ. ее соответствие законам логики. Небрежность языка обусловливается нечеткостью мышления. Так, Н.Г.Чернышевский писал: «Что неясно представляешь, то и неясно выскажешь; неточность и запутанность выражений свидетельствуют о запутанности мыслей».

Простота речи,ᴛ.ᴇ. ее безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога». Так, Л.Н.Толстой писал: «Под напыщенностью и неестественностью фразы скрывается пустота содержания».

Богатство речи,ᴛ.ᴇ. разнообразие используемых в ней языковых средств. Так, М.Горький писал: «Задачи, которые Вы ставите перед собой, неизбежно и настоятельно требуют большого богатства слов, большого обилия и разнообразия их».

Сжатость речи,ᴛ.ᴇ. отсутствие в ней лишних слов, ненужных повторений. Так, М.Горький писал: «В случае если пишет многословно, — это тоже значит, что он сам плохо понимает то, о чем говорит».

Чистота речи,ᴛ.ᴇ. устранение из нее слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости. Так, В.Г.Белинский писал: «Употреблять иностранное слово, когда есть равносильное ему русское слово, значит оскорблять и здравый смысл, и здравый вкус».

Живость речи,ᴛ.ᴇ. отсутствие в ней шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность. Так, А.Н.Толстой писал: «Язык должен быть живой».

Благозвучие речи,ᴛ.ᴇ. ее соответствие требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны. Так, А.П.Чехов писал: «Вообще следует избегать некрасивых, неблагозвучных слов. Я не люблю слов с обилием шипящих и свистящих звуков, избегаю их».

Как в любом искусстве и в любой науке, наилучших успехов в овладении речью достигают те, кто щедро наделен природой соответствующими дарованиями. Говорить толково — реально для многих. Говорить красиво, чаруя людей своей убедительностью, — удел немногих. Такие люди всегда пользуются популярностью. Им свойственна привлекательная обаятельность, свободные манеры, красивая речь. Не менее важно и другое: владение словом по справедливости возвышает его обладателя над другими людьми, позволяет ему испытывать необычные по внутренней яркости переживания.

Для иллюстрации сказанного обратимся к А.П.Чехову. Может быть, процитированный фрагмент покажется на первый взгляд слишком длинным, но если внимательно его прочесть, то ясно, что ничего нельзя сократить, урезать, сжать, так как это скажется на цельности изложения и представление будет неполным.

«При моем появлении студенты встают, потом садятся, и шум моря внезапно стихает. Наступает штиль.

Я знаю, о чем буду читать, но не знаю, как буду читать, с чего начну и чем кончу. В голове нет ни одной готовой фразы. Но стоит мне только оглядеть аудиторию (она построена у меня амфитеатром) и произнести стереотипное: «В прошлой лекции мы остановились на…», как фразы длинной вереницей вылетают из моей души — и пошла писать губерния! Говорю я неудержимо быстро, страстно, и, кажется, нет той силы, которая могла бы прервать течение моей речи. Чтобы читать хорошо, ᴛ.ᴇ. нескучно и с пользой для слушателей, нужно, кроме таланта͵ иметь еще сноровку и опыт, нужно обладать самым ясным представлением о своих силах, о тех, кому читаешь, и о том, что составляет предмет твоей речи. Вместе с тем, нужно быть человеком себе на уме, следить зорко и ни на одну секунду не терять поле зрения.

Предо мной полтораста лиц, не похожих одно на другое, и триста глаз, глядящих мне прямо в лицо. В случае если я каждую минуту, пока читаю, имею ясное представление о степени ее внимания и о силе разумения, то она в моей власти. Другой мой противник сидит во мне самом. Это — бесконечное разнообразие форм, явлений и законов и множество ими обусловленных своих и чужих мыслей. Каждую минуту я должен иметь ловкость выхватить из этого громадного материала самое важное и нужное и так же быстро, как течет моя речь, облекать свою мысль в такую форму, которая была бы доступна разумению и возбуждала его, причем нужно зорко следить, чтобы мысли передава-

лись не по мере их накопления, а в известном порядке, крайне важно м для правильной компоновки картины, какую я хочу нарисовать.

Далее я стараюсь, чтобы речь моя была литературной, определения кратки и точны, фраза возможно проста и красива. Каждую минуту я должен осаживать себя и помнить, что в моем распоряжении имеются только час и сорок минут. Одним словом, работы немало. В одно и то же время приходится изображать из себя и ученого, и педагога, и оратора, и плохо дело, в случае если оратор победит в вас педагога и ученого или наоборот.

Читаешь четверть, полчаса и вот замечаешь, что студенты начинают поглядывать на потолок, на Петра Игнатьевича, один полезет за платком, другой сядет поудобнее, третий улыбнется свои мыслям… Это значит, что внимание утомлено. Нужно принять меры. Пользуясь первым удобным случаем, я говорю какой-нибудь каламбур.
Размещено на реф.рф
Все полтораста лиц улыбаются, глаза весело блестят, слышится ненужнолго гул моря… Я тоже смеюсь. Внимание освежилось, и я могу продолжать.

Никакой спорт, никакие развлечения и игры никогда не доставляли мне такого наслаждения, как чтение лекций. Только на лекции я мог весь отдаваться страсти и понимал, что вдохновение не выдумка поэтов, а существует на самом деле. И я думаю, что Геркулес после самого пикантного из своих подвигов не чувствовал такого сладостного изнеможения, какое переживал я всякий раз после лекции»¹.

Было бы ошибкой предполагать, что красноречие сводится к богатству лексики и многообразию художественных приемов. Во многих случаях его можно объяснить индивидуальностью таланта определенной личности. Иногда бывает, что человек говорит не цветисто, а слушать его можно бесконечно.

В российской истории известен архиепископ Новгорода и Великих Лук, писатель и государственный деятель Феофан Прокопович (1681—1736). Это была колоритная фигура ученого богослова и природного оратора. В его речах, духовных и светских, по свидетельству Н.М.Карамзина, рассеяно было множество цветов красноречия, хотя слог их был нечист и, можно сказать, неприятен. Но он всегда

—————————-

¹ Чехов А.П. Избр.
Размещено на реф.рф
произв. — М., 1988 — С. 172.

говорил искренне, с жарким чувством и вдохновением истинного гения. Слушатели не замечали негладкости языка, и слезы радости на их лицах нередко сопутствовали этим речам.

Можно привести множество других исторических примеров. Так, Ф.М. Достоевский по строгим меркам не был оратором, часто выступал по написанному тексту. При этом говорил он так, что после его речи признанные ораторы иногда не решались выступать перед аудиторией.

Почему так бывает? Неординарные, духовно богатые личности владеют магией словесного общения. Ее источают их образ, манера, поведение, интонационная окраска голоса, флюидное свечение глаз. Какие-то токи, исходящие от таких личностей в то время, когда они произносят речь, проникают в души людей. Οʜᴎ управляют их эмоциями, возбуждая работу какого-то удивительного механизма человеческого восприятия. Основная особенность состоит по сути в том, что выступающий блестяще владеет самым трудным и сложным умением — оставаться незамеченным.

Вот что пишет английский психолог Н.Коупленд: «Аудитория должна думать о том, что говорят, а не о том, кто говорит. Ей должно казаться, что она слушает свои собственные мысли, а не мысли лектора. Пусть слушатели думают, что в их знаниях заслуга принадлежит только им «.

Подобным эффектом блестяще пользовался известный российский адвокат Ф.Н.Плевако.

Так, в нашумевшем в те времена уголовном деле околоточного надзирателя Орлова, который обвинялся в убийстве артистки Бефани, речь Плевако составила всего полторы страницы. К концу речи вся публика, заполнившая Московский окружной суд, плакала навзрыд. Плакали даже судьи, прокурор и присяжные заседатели. Он блестяще защитил интересы двух сироток-малюток убитой артистки и добился осуждения Орлова, адвокатом которого был другой выдающийся русский судебный оратор князь Урусов.

В случае если сравнить Плевако и Урусова, то сравнение будет не в пользу первого. Плевако (одна неблагозвучная фамилия чего стоит), с огромной нечесаной головой на широких плечах, с грузным туловищем на широких ногах, в потертом лоснящемся фраке. И — изящный, надушенный князь. При этом Плевако, при всех своих негативных внешних данных, получил всеобщее признание благодаря свое-

му таланту. В журнале «Право» за 1908 ᴦ. Ф.Н.Плевако сравнили с А.С. Пушкиным. Последний был гением в поэзии, а Плевако — гением в ораторском искусстве.

В речевом общении апелляция к рассудку людей — выражение уважения к ним, призыв к честному сотрудничеству. Рассудительность, в отличие от демагогии, является веским доказательством умения говорящего, выражаясь словами Н.В.Гоголя, «мыслить своим умом». В наше время — время информативной перегруженности — это нечасто встречаемое явление. Люди чутко улавливают, когда говорят с «чужого голоса». Им больше импонирует демонстрация незаурядности ума выступающего, а также совершенная технология коммуникационного общения (как на вербальном, так и на невербальном уровне).

В речевом общении эффективным является такое качество выступающего, как находчивость.Личное самообладание и умение достойно выходить из неожиданно сложившейся ситуации всегда позитивно работают на того, кто обладает этими качествами.

В любом общении «в цене» люди, которые владеют мастерством экспромта.Сколько раз на чаше весов лежала судьба имиджа политика или делового человека, когда их речь прерывалась каверзным вопросом. Успех всегда был на стороне того, кто мгновенно и ярко его парировал.

Следует отметить, что в процессе общения недопустимо чрезмерное увлечение иностранными словами.

Так, еще при Екатерине II за иностранное слово, вставленное в разговор, виновный осуждался на прочтение 100 стихов из поэтического творчества профессора Санкт-Петербургской Академии наук красноречия В.К.Тредиаковского.

По мнению К.С.Станиславского, речь — это та же музыка, то же пение. Он настоятельно предостерегал: голос должен звучать по-скрипичному, а не стучать словом, как горох о доску. Отталкиваясь от этих рассуждений К.С.Станиславского, отметим, что люди, обладающие музыкальным слухом, особенно чувством ритма, придают своей речи внутреннюю мелодичность. Такие люди обладают оригинальным музыкальным ключом построения речи, что делает ее эмоционально выразительной, порой гипнотически воздействующей на слушателей.

Отметим, что всевозможные «риторические уловки»— это эмоциональные возбудители. С их помощью приводятся в действие наши анализаторы ощущений. Чем они восприимчивее к информации, тем громче в нас заговаривают эмоции, образуя различные состоя-

ния переживаний. Без них мы буквально глухи к обращенному к нам слову. Следует вызвать не просто эмоции, а определенные эмоции. Для того чтобы добиться подобного результата͵ следует принять во внимание многие факторы: психологию людей, их жизненные ситуации, эффект своего имиджа и многое другое.

Очень важна в деловом общении и является практически беспроигрышной «энергетика речи»,ее экспрессия и тональная вариативность. Слушателям импонирует, когда выступающий не суетится, а эмоционально чеканит фразы, не скрывая при этом своих убеждений и всем своим видом подчеркивая уверенность в правильности используемых аргументов. Такое единство манеры поведения и произнесения речи, как правило, оказывает максимальное впечатление на слушателей и располагает их к нему. На этой психологической базе чаще всего и складывается доверие к выступающему.

В речевом общении максимального успеха добивается тот, кто владеет тонким инструментарием возбуждения эмоций и чувств, а также умелого их использования для достижения своих целей (например, В. Мейерхольд обладал изумительной способностью и техникой интонирования).

Так, И.Ильинский писал: «…Интонации человеческого голоса бывают особенно красочны, разнообразны, глубоки и проникновенны, когда они произносятся естественным, а не форсирующим голосом, и когда они произносятся так, то они особенно глубоко проникают в душу слушателя, неся нужную мысль»¹.

Отталкиваясь от слов выдающегося мастера художественного чтения, можно утверждать, что интонация — это ключ, с помощью которого задействуется мышление и раскрывается душа.

«Освободите » голос В. Высоцкого от присущих ему интонаций, и это уже будет не его голос. Своей хрипотцой и необычайным накалом эмоций он превращал простые по смыслу слова в душевные надрывы, заставляя людей на многое в жизни посмотреть другими глазами и взывая к размышлению, как и во имя чего жить.

Речь базируется на задействовании такого великолепного механизма психики, каким являются ассоциации.Οʜᴎ представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию по отношению к той, которая принимается человеком. ¹

——————————

Ильинский И Сам о себе — М., 1984. — С. 149.

Достигается это благодаря тому, что говорящий создает общее информационное поле общения, помогает слушателям стать деятельными его соучастниками. В итоге они не только получают удовольствие от общения с ним, но и испытывают взлет собственной мысли. Происходит мощная стимуляция душевных и интеллектуальных резервов человеческого организма. Можно привести много примеров такого риторического мастерства.

Вспомним как образно, а потому и ассоциативно древнегреческий драматург Аристофан в комедии «Лягушки» представляет решение спора, чьи стихи лучше — Эсхила или Еврипида. Он взвешивает их на весах.

Важно помнить и знать еще об одном моменте. Проксемические особенности речи дают нам возможность делать выводы о личностных особенностях человека, его характере и темпераменте. Достаточно много подобных примеров мы видим в литературных произведениях, наблюдаем в реальных жизненных ситуациях и в деловом общении.

Рассмотрим, к примеру, как дополняет психологический портрет героя романа «Бесы» П.Верховенского Ф.М.Достоевский: «Говорит он скоро, торопливо, но в то же время самоуверенно и не лезет за словом в карман… Выговор у него удивительно ясен, слова его сыплются, как равные, крепкие зернушки, всегда готовые к Вашим услугам. Сначала это Вам и нравится, но потом станет противно, и именно от этого чересчур уж ясного выговора, от этого бисера вечно готовых слов «‘.

Социальная принадлежность человека сказывается не только на словарном запасе, которым он располагает и активно пользуется, но и на его выговоре. Недаром профессор Хиггинс (Б.Шоу «Пигмалион») прикладывал усилия, работая над произношением Элизы Дул-литл, чтобы сделать из уличной цветочницы «герцогиню».

Наконец следует упомянуть акцент,который может выдать иностранца даже при том условии, что он правильно подбирает слова и строит фразы.

Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, невербальные особенности речи, с одной стороны, дают нам возможность судить о партнере и, с другой стороны, характеризуют каждого из нас.

¹ Достоевский Ф М. Полн собр.
Размещено на реф.рф
соч. В 30 т. — Т. 10. — Л., 1974. — С 143—144.

§ 5. Межнациональные различия невербального общения

Благородные мужи и при разногласии остаются в гармонии

Конфуций

Невербальный язык может многое рассказать о внутреннем состоянии даже незнакомого человека, не говоря о деловых партнерах, постоянных собеседниках и коллегах.

Так, вы дотронулись до руки собеседника, отодвинулись или придвинулись к нему, ваше выражение лица, игра интонации, повышение или понижение голоса, пауза, движение всей рукой или только кистью — все имеет свой смысл. Но как и всякий язык, невербальный у каждого народа свой. Действительно, один и тот же выразительный жест у разных народов может иметь совершенно различное значение. Даже ваш костюм и его цвет могут нести неоднозначную информацию в разных частях света. Тот жест, которым русский человек сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата означает признак успеха и удовольствия.

В случае если в Голландии вы повернете указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то вас не поймут. Там данный жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу. Говоря о себе, европеец показывает на грудь, а японец — на нос. В некоторых странах Африки смех — это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья.

Редко случается, что мы говорим, не сопровождая слова каким-либо действием, в котором главную роль неизменно играют руки. Разные жесты имеют неодинаковые значения в различных странах. Итальянцы и французы известны тем, что они во всем полагаются на свои руки, когда нужно решительно подтвердить слова или придать беседе более непринужденный характер.
Размещено на реф.рф
Опасность заключается в том, что жесты рук воспринимаются по-разному — в зависимости от того, в какой стране мы в данный момент находимся. Так, в США, да и во многих других странах, «нуль», образованный большим и указательным пальцем, «говорит» о том, что «все нормально», «отлично» или просто «ОК». В Японии его традиционное значение — «деньги». В Португалии и некоторых других странах он будет воспринят как неприличный. Когда француз, немец или итальянец считает какую-либо идею глупой, он выразительно стучит себя по голове, а если немец шлепнет себя по лбу открытой ладонью, то это эквивалент восклицания: «Да ты с ума сошел!» Вместе с тем, немцы, аналогично тому, как американцы, французы и итальянцы, имеют обыкновение рисовать указательным пальцем спираль у головы, что означает: «Сумасшедшая идея…» И, напротив, когда англичанин или испанец стучит себя по лбу, всем ясно, что он доволен, и не кем-нибудь, а собой. Несмотря на то, что в данном жесте присутствует доля самоиронии, человек все-таки хвалит себя за сообразительность: «Вот это ум¹» В случае если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, то это означает, что он по достоинству оценил ум собеседника. Но если же палец укажет в сторону, то это означает, что у того мозги набекрень. Немцы часто поднимают брови вверх в знак восхищения чьей-то идеей. Такое же поведение в Англии будет расценено как выражение скептицизма.

Считается, что наиболее экспрессивен язык жестов у французов. Когда француз хочет сказать, что нечто — верх изысканности и утонченности, он, соединив кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает воздушный поцелуй, а если француз потирает указательным пальцем основание носа, он предупреждает «здесь что-то нечисто», «осторожно», «этим людям нельзя доверять». Этот жест очень близок итальянскому постукиванию указательным пальцем по носу, все равно, справа или слева; это означает: «берегись», «впереди опасность», «похоже, они что-то замышляют». В Голландии у того же самого жеста другое значение — «я пьян» или «ты — пьян», а в Англии — «конспирация и секретность».

Движение пальцев из стороны в сторону имеет много разных значений. В США, Италии, Франции и Финляндии это может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии и Франции такой жест просто означает отказ. В случае если жестом нужно сопроводить выговор, то указательным пальцем водят из стороны в сторону около головы.

В большинстве западных цивилизаций, когда встает вопрос о роли правой и левой руки, ни одной из них не отдается предпочтения (если, конечно, не учитывать традиционного рукопожатия правой рукой). Но будьте осторожны на Ближнем Востоке, как и в других исламских странах, таких, как Индонезия или Малайзия. Нельзя протянуть кому-либо еду, деньги или подарок левой рукой. Там она известна как нечистая рука и пользуется дурной славой.

Этот краткий перечень довольно-таки стандартных жестов показывает, как легко непреднамеренно обидеть своих деловых партнеров — представителей другой национальной культуры. В случае если вы

осознанно сумеете предугадать реакцию ваших собеседников, наблюдая за их невербальным языком, то это поможет вам избежать многих недоразумений.

referatwork.ru

Невербальный контакт в психологии

ДОКЛАД

ПО ПСИХОЛОГИЧЕСКОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

НА ТЕМУ:

НЕВЕРБАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

В ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ

Выполнила:

Педагог-психолог МБОУ «Школа № 29»

г.Дзержинска Нижегородской области

Карпова Ирина Александровна

Содержание Стр.

Введение………………………………………………………………………3-4

1. Виды невербального контакта, их характеристика…………………….5-13

2. Правила невербального поведения консультанта в психологическом консультировании………………………………………………………….14-17

Заключение…………………………………………………………………18-19

Литература……………………………………………………………………..20

Введение

Каждому из нас приходилось заниматься изучением языков. Мы изучали родной язык, иностранный, многие изучают языки программирования. Но существует еще один международный, общедоступный и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали — это язык жестов, мимики и телодвижений человека.

Что касается стороны исследования этого языка, то, пожалуй, наиболее влиятельной работой начала ХХ века была работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году. Она стимулировала современные исследования в области «языка тела», а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

Впервые серьезным исследованием этого языка занялся в конце 70-х годов Аллан Пиз, который является признанным знатоком психологии человеческого общения и автором методики обучения основам коммуникации в Австралии.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40 информации передается с помощью вербальных.

Эти данные заставляют задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка — языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая этого.

Невербальное общение очень важно и в психологическом консультировании, так как через невербальные проявления клиент демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И задача консультанта увидеть и интерпретировать эти проявления, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме того, визуальное слежение за эмоциональным состоянием клиента в процессе консультативной беседы позволяет консультанту вовремя принимать меры по регуляции его (клиента) состояния. Немаловажную роль играет и то, как сам консультант в процессе психологического консультирования поддерживает клиента с помощью невербальных средств.

В данном реферате мы более подробно рассмотрим виды невербальных контактов, ознакомимся с их характеристиками и правилами невербального поведения консультанта в психологическом консультировании.

На мой взгляд, эта тема является очень актуальной, так как жесты, мимика и движения человека – это точные индикаторы его внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний. И научиться правильно выражаться и понимать человека с помощью невербального общения – является одной из главных задач практического психолога.

В первой части нашей работы мы ознакомимся с основными видами невербального контакта, дадим им краткую характеристику. Во второй части – более подробно изучим правила невербального поведения консультанта в процессе психологического консультирования.

1. Виды невербального контакта. Их характеристика.

Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что
с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств— 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные выражения можно разделить на:

Экстра- и паралингвистические. Это различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску (тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)
Оптико-кинетические. Это то, что человек «прочитывает» на расстоянии (жесты, мимика, пантомимика, поза, взгляд и т.д.)
Проксемика. Это организация пространства и времени коммуникативного процесса, которые зависят от культурных и национальных традиций, степени доверия к собеседнику.

4. Визуалика, или контакт глаз.

5. Такесика. Это прикосновения в результате общения (рукопожатия, поцелуи, похлопывания, касания).

6. Различная символика (например, татуировки, погоны военных).

Давайте более подробно остановимся на самых выжных, на мой взгляд, невербальных средствах взаимодействия.

Общение людей начинается с того, на каком расстоянии они друг от друга находятся. Выделяют четыре основные дистанции общения:

1. Интимная зона (от 15 до 46 см).

Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона.

2. Личная зона (от 46 до 1,2 метра).

На ней осуществляется общение между друзьями. Здесь предполагается только визуальный контакт.

3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров).

Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

4. Общественная зона (более 3,6 метра).

Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

Непоследнюю роль в невербальном контакте играют движения, их темп и направление.

Размашистые, словно охватывающие движения демонстрируют уверенность говорящего и свидетельствуют о том, что ему нечего скрывать. По малозаметным движениям, которые к тому же часто совершаются украдкой, можно судить о том, что говорящий не хочет привлекать к себе внимание. Подобные движения кажутся незначительными, непритязательными.

Темпы движений подразделяются на спокойные, оживленные и быстрые. Спокойное чередование движений свидетельствует о самообладании и концентрации. Эти движения импонируют и пробуждают внимание к себе. Они уместны в тех случаях, когда люди хотят быть понятыми и хотят вызвать доверие. Оживленные движения являются выражением импульсивности, веселого настроения, восхищения, а также несдержанности и гнева. Тот, кто демонстрирует оживленный язык поз тела, хочет либо увлечь за собой других, либо запугать их. Быстрые движения бывают, как правило, обусловлены живым темпераментом. Движения могут быть быстрыми даже в тех случаях, когда налицо недостаток жизненной силы. Быстрые движения часто кажутся бесцельными, властными, возбужденными, раздраженными, взволнованными или рассеянными.

Направление движения тоже имеет свою формулировку. Движения вперед свидетельствуют об интересе к тому объекту, в направлении которого мы движемся. Этот интерес может быть обусловлен позитивно или негативно, буквально или объективно. Точное значение можно вывести из дополнительно подаваемых сигналов. Движения назад демонстрируют тенденцию к отдалению. Движения в сторону ассоциируются с уклончивым поведением. Наклоненная в сторону часть тела ощущает себя уязвленной. Если мы “уклоняемся от слов”, то голова при этом поворачивается в сторону.

Движение мускулатуры лица называется мимикой. Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Малоподвижная мимика указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством и рассудительностью. Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат средством регуляции процесса коммуникации. Если перейти на конкретные участки лица, то менее всего подконтрольна его нижняя часть. Не случайно все те, кто постоянно общается с людьми, прежде всего, обращают внимание на губы, крылья носа, подбородок.

Губы, выпяченные вперед, следует расценивать как враждебный выразительный сигнал, а если они поджаты, то это уже символ ухода в себя, производящий скорее впечатление испуга. Если поджатые губы напряжены, сжаты, этим выражается бессильный гнев. Если рот искажается во время разговора или смеха и чередование движений дисгармонично, то это выражает негативные стремления даже в том случае, если все остальные сигналы носят положительный характер и лицо кажется дружелюбным. Если рот скривлен в одну сторону и это не вызвано состоянием здоровья, то тогда можно говорить о склонности данного человека к издевательскому и презрительному отношению. Приоткрытый, ненапряженный рот с полными губами является, с одной стороны, дружелюбно-любезным, а с другой – смущенным, растерянным. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка. У людей, которые много улыбаются или смеются, со временем лицо вообще приобретает улыбающееся, дружелюбное выражение. Чем свободнее и непринужденнее кажется нам улыбка, тем в большей степени она является выражением наивной, чистой радости. Вынужденная деланная улыбка неожиданно возникает и так же неожиданно исчезает. Из-за этого скрываемые за ней лицемерные намерения становятся очевидными. К улыбкам «по заказу» относится также и улыбка смущения. Она тоже неорганична. Это вымученная улыбка, которая нередко используется в качестве компенсации, например при выражении сочувствия. Приторную улыбку можно установить по чуть более заметному растяжению губ. Поэтому такая улыбка производит утрированное, слегка наигранное впечатление, выражая больше того, что испытывают на самом деле. Основное различие между улыбкой и усмешкой заключается в том, что губы остаются сомкнутыми в довольно напряженном состоянии. За счет этого в этом виде улыбки выражается некоторое волевое усилие. Напряжение может сигнализировать как о внимании, так и о тенденции к господству.

Нос является частью лица, мало подверженной изменениям. По моему мнению, анализу можно подвергать лишь те формы носа, которые сложились в результате мышечной активности на протяжении жизни. Если наморщить нос, то наискосок к спинке носа появится скопление морщин. Они свидетельствуют об отвращении, смущении, дискомфорте и неприязни. Если носогубная складка отчетливо заметна не только в своей верхней части, но и на участке от уголков носа до линии рта, то тогда ее называют также “интенсивной складкой”. Она сигнализирует об энергичности, жизненной силе и способности переносить большие нагрузки.

Наморщенные брови обычно связаны с напряжением, критикой, неудовольствием, гневом, бешенством и потрясением. Брови в виде выпуклого полумесяца – наоборот – выражают в определенных ситуациях удивление, недоумение, а в других, в сочетании с улыбкой – радость, удовольствие.

Голове, как носителю важнейших органов человека, особое значение отводится и в динамичном языке тела. Многочисленные выразительные модели поведения проявляются, например, в том, что для улучшенного восприятия голова выдвигается вперед, в целях обороны она отводится назад, при уклонении от чего-то – в сторону, а при сближении – склоняется вперед. Давайте рассмотрим это более подробно.

Голова, свисающая без напряжения, выражает безволие, апатию, отсутствие порыва и безнадежность. При отсутствии напряжения затылочной мышцы голова падает на грудь. Если голова склонена и при этом взгляд обращен вниз, то тогда подобное поведение можно истолковать как подчинение. В зависимости от степени наклона головы и продолжительности отсутствия зрительного контакта можно говорить либо о нечистой совести, либо о стыдливости, либо о проявлении подчинения. Тот, кто представляет перед нами с поднятой головой, чувствует себя свободным и уверенным, не испытывая страха. В соответствии с этим поднятие головы означает чувства собственного достоинства и готовности приступить к какому-либо делу. Если голова расслабленно откинута назад, то это говорит о снижении концентрации внимания, нередко оно наблюдается у людей в мечтательных состояниях и при созерцательном поведении. Полный поворот головы и легкое напряжение свидетельствует о заинтересованности, выражаемой без всякой сдержанности или каких-либо задних мыслей. При неполном повороте головы не все лицо обращено к партнеру. Из-за неполного поворота головы зрительный контакт устанавливается при помощи взгляда, направленного из уголков глаз, наискосок, что сигнализирует о заинтересованности человека.

Взгляд может “выражать больше, чем слова”. Язык глаз очень важен для самоощущения в процессе общения. Взгляд прищуренным глазом служит для недоверчивого контроля, он говорит о навязчивости и выражает, пожалуй, даже садизм и агрессивность. Подоплека его может крыться в тайных негативных намерениях, коварстве или угрозе. Прибегая к такому взгляду, человек хочет выяснить намерения других и в то же время скрыть свои. Такой взгляд производит неприятное, колючее, холодное впечатление. Взгляд глаз, параллельно направленных на небольшое расстояние, говорит о том, что перед нами задумчивый человек, погруженный в мир собственных представлений, который лишь смутно воспринимает то, что происходит вокруг него. При случайных встречах с другими людьми он словно не замечает их. Прямой взгляд больше всего подходит для установления зрительного контакта. В человеческих взаимоотношениях этот взгляд свидетельствует о заинтересованности и уважительном отношении, в особенности, если в сторону партнера обращено лицо. В случае взаимного поворота друг к другу лиц взгляды встречаются на приблизительно одинаковой высоте. Это говорит о том, что собеседники общаются как бы на одном уровне, признавая себя равноправными партнерами. Прямой взгляд широко открытых глаз прямо в лицо другого человека свидетельствует о готовности откровенного и прямого общения. Без всяких тайных причин такой взгляд сигнализирует о порядочности, уверенности в себе и прямом характере. Взгляд сверху вниз может быть обусловлен разным ростом собеседников или разницей в занимаемых ими позах. Этот взгляд увеличивает расстояние между партнерами и придает хозяину взгляда чувство превосходства, а тому, на кого смотрят, – чувство неуверенности.

Это лишь немногие примеры тех сообщений, которые могут передаваться выражением лица в процессе взаимодействия консультанта и клиента. Отслеживание консультантом подобного рода мимических реакций (как своих, так и клиента) распознавания скрытых в них смыслов могут существенно обогатить процесс терапевтической коммуникации.

Сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание в невербальном общении можно также и с помощью жестов.

Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые люди совершают с целью общения. Различают указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные и касательные жесты.

Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание. Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

Для выделения жестов в основном служат пальцы. Собственно свое значение жест приобретает только после принятия пальцами того или иного положения. Давайте поподробнее рассмотрим наиболее встречающиеся жесты в общении людей и дадим им краткую характеристику.

Жест “рука – лицо” означает желание что-нибудь скрыть. Если кто-то смеется “в ладошку”, это значит, что он не хочет, чтобы смех заметили. Лицо закрывают при чувстве смущения, либо стыда или же когда хотят демонстрировать свою реакцию, либо нужно защититься. Количество жестов “рука – лицо” заметно возрастает, когда кто-нибудь лжет или пытается солгать. Наиболее часто встречавшимися у “лжецов” движениями являются следующие: поглаживание подбородка, прикрытие рта, касание носа, потирание щеки, касание или поглаживание волос на голове, потягивание за мочку уха, потирание или почесывание бровей, сжимание губ. Если вытянутый указательный палец кладется на краешек губы, то это говорит о том, что человек ищет помощи, испытывает неуверенность и беспомощность. Поднести руки к глазам (к лицу), значит выразить отвращение, боль, но в то же время и примитивность. Потирание глаз (или ушей) выражает неловкость, досаду или легкую робость. Если кисть руки сбоку прикасается ко лбу, то таким образом должно быть обеспечено отгораживание от нежелательных раздражителей. Поглаживание лба рукой означает, что должны быть “изгнаны” тягостные мысли или представления.

Заложенные руки за спину — свидетельствуют о том, что их владелец не хочет никого беспокоить. Так выражается выжидательное поведение. Заложив руки за спину, мы как бы на некоторое время или вообще хотим отрешиться от мирской суеты. Поэтому данная поза, сохраняемая длительное время, часто наблюдается у сдержанных, пассивных и склонных к созерцанию людей.

Руки в карманах — как бы говорит о том, что собеседник больше не хочет нас слушать и, действуя по-прежнему, реагировать на наши намерения.

Еще одним средством невербального общения являются эмоции. Они всегда присутствуют в рассказе, причем как более поверхностные, легко осознаваемые, так и более глубокие, скрытые от самого рассказчика. Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам.

Акцентирование эмоционально окрашенных слов — это всего лишь первый шаг к пониманию переживаний. Чаще всего непосредственно следующий за вопросом ответ не будет содержать в себе действительно глубинных и сокровенных эмоций. Он всего лишь приоткроет занавес, но для того чтобы увидеть хотя бы краешек сцены, следует двигаться дальше. В последовавшем ответе также необходимо вычленить наиболее значимые слова и попытаться приблизиться к глубоким переживаниям, стоящим за ними. Такое развитие диалога характеризует одну из важнейших особенностей консультативной беседы — ее нацеленность в глубину, ориентированность на понимание более глубинных, личностно значимых переживаний.

Более подробно о невербальном поведении во время психологического консультирования представлено у Немова Р. С. (Немов Р. С., 2001, стр.520-527).

Владение мимикой, умение распознавать и передавать эмоции и жесты является профессиональным требованием всех людей, работающих в сфере «человек-человек». Особенно важно обладать этим навыком психологу-консультанту, так как через невербальные проявления клиента, он может дополнять и модифицировать свое вербальное сообщение. Для того чтобы консультирование было более успешным, консультанту необходимо придерживаться некоторым правилам невербального поведения, о которых мы поговорим в следующей части реферата.

2. Правила невербального поведения консультанта в психологическом консультировании

О невербальном контакте и его значении, как в процессе психотерапии, так и для обеспечения эффективности межличностного общения, написано очень много. Связано это не только с тем, что одно и то же слово, сказанное по-разному, приводит к различному эффекту. Невербальные реакции в меньшей степени, чем вербальные, находятся под сознательным контролем человека. Здесь начинающий консультант может с легкостью допустить ошибку, не «уследить» за собой, и тогда невольная гримаса раздражения или усталости, воспринятая клиентом на свой счет, может негативно сказаться на дальнейшем ходе беседы. Не случайно существуют специальные формы обучения психотерапевтов при помощи видеозаписи, направленные на овладение и контроль за собственным выражением лица.

Своим невербальным поведением консультант тоже развивает консультативный контакт. Поэтому консультант должен контролировать свое невербальное поведение.

Существуют определенные правила невербального поведения консультанта в процессе психологического консультирования. Давайте рассмотрим их более подробно.

1. Контакт глаз. В повседневной жизни люди редко смотрят в глаза друг другу, скорее даже избегают этого. Консультанту также не следует навязывать взгляд в глаза клиенту, хотя для клиента иногда заглянуть в глаза психолога бывает важно для того, чтобы проверить, насколько внимательно его слушают, не смеются ли, не осуждают ли.

Тем не менее, консультанту во время беседы следует смотреть на клиента, а не в сторону, поскольку иначе у собеседника может возникнуть ощущение, что его плохо и невнимательно слушают.

Оптимальный вариант, на мой взгляд, состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться на другие объекты, не задерживаясь на них надолго. Лучшее пространственное расположение во время беседы — консультант и клиент сидят под углом, чуть наискосок. Так они находятся в поле зрения друг друга, но клиент имеет возможность смотреть в сторону, не отводя специально глаз и не навязывая себя собеседнику.

2. Выражение лица. Это, пожалуй, самый главный невербальный «ключ» консультирования, так как оно передает эмоциональное состояние клиента. Консультанту следует следить за своим выражением лица. Лучше всего, если на лице можно прочесть доброжелательное внимание. Независимо от ситуации выражение лица и голос не должны выдавать растерянности и смятения. Выражение спокойствия и уверенности на лице консультанта само по себе имеет психотерапевтический эффект, способствуя ощущению, что все нормально, ничего страшного не происходит, со всем этим можно справиться.

3. Поза тела. Естественно, что поза консультанта не должна быть напряженной или закрытой. Закрытость позы традиционно связывается со скрещенными руками или ногами. Ощущение отстраненности психолога может возникнуть, если он слишком далеко откидывается на кресле или отодвигается от клиента. Но не стоит и слишком близко придвигаться к собеседнику или сидеть на кресле, наклонившись прямо вперед — такая поза может вызвать ощущения давления и нарушения личностного пространства.

Консультант и клиент находятся во время беседы в своеобразном телесном контакте, использование которого может также повысить эффективность консультативного процесса. Обычно это выражается в том, что при глубокой вовлеченности в разговор клиент, не осознавая этого, начинает зеркально отражать позу и поведение консультанта. Так, если психолог напряжен, ощущение напряжения и неуверенности передается и собеседнику, который неосознанно принимает позу, аналогичную позе консультанта.

4. Тон, темп и громкость голоса. Реакция клиента на то, что говорит психолог, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят. Тон консультанта должен не просто быть доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится.

Не стоит говорить с клиентом слишком громко. Скорее наоборот, приглушенный голос в большей мере способствует возникновению у собеседника ощущения доверительности, интимности.

Здесь же хотелось бы отметить и использование паузы, как средства психотерапии. Соблюдая паузу, психолог предоставляет возможность говорить клиенту, стимулирует монолог. Наличие пауз в беседе создает ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза подчеркивает значительность сказанного, необходимость осмыслить и понять. Консультанту следует выдерживать паузу практически после любого высказывания клиента, кроме тех, которые непосредственно содержат вопрос. Пауза дает возможность дополнить уже сказанное, поправить, уточнить. Для нормальной паузы вполне достаточно 30—40 секунд.

5. Время от времени наклоняться к клиенту. Таким образом, консультант выражает свое участие в контакте. Главное – не делать эти движения слишком часто и резко, так как клиент может начать тревожиться.

6. Быть расслабленным. Большинство клиентов очень волнуются в процессе консультирования, поэтому консультант не должен быть напряжен и обеспокоен.

Существует множество правил невербального поведения психолога в психологическом консультировании и к тому же у каждого опытного профессионала есть свои приемы и «уловки», помогающие в работе с самыми разными клиентами. Но стоит отметить, что для овладения всеми этими приемами на действительно высоком уровне, необходимы долгие часы работы под наблюдением опытного профессионала-супервизора. Только в этом случае можно увидеть себя со стороны, понять и отрефлексировать многое, что иначе останется незамеченным.

Заключение

Язык мимики и жестов существовал еще задолго до появления разговорного языка. Однако научное изучение этого явления началось только в последние тридцать лет и особую популярность приобрело в 70-х годах.

Основываясь на изученную литературу по данной теме, можно сделать вывод, что особое внимание невербальному контакту уделяется в психологии, так как язык телодвижений в принципе более правдив, чем язык слов. Мы научились говорить на табуированные темы, соблюдая определенный контроль, а в запутанных ситуациях прибегать во имя спасения ко лжи. И используя имеющиеся у нас в запасе слова, нам это более или менее удается. Язык тела, не приученный к подобному «театрализованному» поведению, реализует присущие ложному содержанию серии жестов неохотно или вовсе «не идет» на них, что может служить весьма ценной информацией для психологов и давать положительные результаты в психологическом консультировании. Ведь порой, с помощью невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов.

Но не стоит также забывать, что большинство сигналов языка тела многозначны. Даже одинаковые невербальные проявления могут означать разные вещи в зависимости от контекста. Их более точное определение возможно лишь при учете и других факторов: подборе слов, ударения, окружения, роли, настроения и т.д. Поэтому правильно распознавать и выражать свое невербальное поведение должен уметь любой человек, работающий в сфере коммуникации, а в особенности – практический психолог.

В данной работе были описаны виды невербальных средств в общении, даны краткие их характеристики. Мы также рассмотрели некоторые правила невербального поведения консультанта в процессе психологического консультирования.

Подводя итоги проделанной работы, можно сделать вывод, что невербальные проявления в общении, в том числе и психологическом консультировании имеют важную роль. Эффективность психотерапевтической работы зависит и от того, насколько правильно и точно консультант «расшифровывает» и использует невербальные средства в процессе психологического консультирования.

Литература

1. Абрамова Г.С. Практическая психология. М., 1997.

2. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. М., 1993.

3. Кашапов Р. Типология личности, или какие мы разные. М., 2002.

4. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. М., 1999.

5. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов — на — Дону, 1986.

6. Меновщиков В. Ю. Введение в психологическое консультирование. М., 2000.

7. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. М., 1994.

8. Немов Р. С. Психологическое консультирование. М., 2001.

9. Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. М., 1995.

10. Пиз Аллан. Язык жестов. Воронеж. 1992.

11. Таланов В. Л., Малкина-Пых И. Г. Справочник практического психолога. М., 2005.

12. Флоренская Т. А. Диалог как метод психологического консультирования // Психологический ж – л. 1994. №5.

13. Ягнюк К. В. Качество присутствия и элементы невербального общения // Ж–л практической психологии и психоанализа. 2000а. №1.

infourok.ru

Невербальное общение и коммуникация

Содержание:
Визуальный канал
Дистанция
Жесты
Зрительный контакт
Выражение лица
Межкультурные различия в интерпретации улыбки.
Паралингвистика.
Множественные каналы
Невербальное поведение и самопрезентация

Большая часть коммуникации между людьми происходит невербально, и влияния невербальной коммуникации на впечатления о других людях могут быть особенно сильными. В исследовании Эмэби и Розенталя (Amaby, Rosenthal, 1993) студентам демонстрировали 30-секундные видеоролики без звука, на которых были сняты лекции преподавателей колледжа, а затем просили их оценить преподавателей по ряду личностных качеств. Студенты смогли дать достоверные оценки качествам преподавателей — оценки, которые демонстрировали хороший уровень консенсуса и представляли собой достоверные прогнозы оценок, которые студенты давали преподавателям позднее, в конце семестра. Не возникает сомнения в том, что воздействие даже небольшого количества невербального поведения может быть очень существенным!

В целом люди сообщают информацию о себе главным образом тремя способами. Наиболее очевидный способ — вербальная коммуникация, т. е. содержание речи человека. Другие способы невербальны и предоставляют набор гораздо более трудноразличимых сигналов. Невербальная коммуникация представляет собой сумму тех способов, при помощи которых мы передаем информацию без использования речи.

Невербальная коммуникация приходит к нам через визуальный канал, включающий в себя такие особенности, как выражение лица, жесты, поза и внешний вид. Она также поступает к нам через паралингвистический канал, а именно через речевые сигналы, остающиеся после того, как содержание удалено, а именно высоту тона, амплитуду, темп, качество звука и речевой контур.

Визуальный канал

Некоторые из основных невербальных сигналов визуального канала выражаются путем «соблюдения дистанции», жестов и зрительного контакта.

Дистанция.

Обычно чем более дружелюбные и личные чувства человек испытывает к другому человеку, тем ближе к нему он стоит. Друзья стоят ближе друг к другу, чем незнакомые люди; люди, которые хотят казаться дружелюбными, выбирают более короткую дистанцию; а люди, между которыми существует сексуальное влечение, стоят очень близко друг к другу. Несмотря на то что большинство людей не уделяют много времени размышлениям о своем личном пространстве, мы все осознаем, что если человек стоит близко к нам, это обычно расценивается как знак дружбы или интереса. Возможно, это один из наиболее важных и простых способов сказать тому, кого ты только что встретил, что он тебе нравится. Другой человек немедленно осознает ваш интерес, и, если его это не интересует, он, возможно, отодвинется на большее расстояние, чтобы продемонстрировать вам свое отношение.

Люди, принадлежащие к разным культурам, имеют различные традиции использования прикосновений и других невербальных коммуникаций во время случайного разговора. Например, эти две женщины, живущие в Северной Америке, чувствуют себя комфортно, не прикасаясь друг к другу, в то время как эти двое мужчин, идущие по улице в Испании, во время разговора находятся близко друг к другу и неоднократно дотрагиваются до собеседника

Жесты.

В последние годы было опубликовано множество книг на тему языка тела. Авторы этих книг утверждают, что можно с точностью определить, что думают другие люди, наблюдая за движениями их тел и позами. Открытая ладонь означает приглашение, скрещенные ноги демонстрируют попытку защититься и т. д. Несомненно, телодвижения и поза несут в себе определенную информацию. Существуют откровенные, прямые жесты и жесты, уловимые с очень большим трудом. Многие движения тела являются общепринятыми и передают определенную информацию или указания: примерами служат жесты, означающие «остановитесь» или «подойдите», а также жесты со смыслом «садитесь», «да», «нет», «уходите», «до свидания». Многие непристойные жесты имеют хорошо известные значения. В определенном смысле все они составляют язык знаков.

Жесты имеют значение главным образом тогда, когда наблюдатели и участники понимают контекст и в особенности когда они понимают данную культуру. Открытая ладонь не всегда означает приглашение: иногда вытянутая вперед рука с повернутой от себя ладонью означает «стой»; жест, направленный в другую сторону, когда ладонь повернута к себе, а пальцы двигаются в сторону тела, означает «подойдите» или «входите». Никто так и не создал достоверный словарь жестов. Популярные книги, рассказывающие о языке тела, обычно не основаны на научных исследованиях, и их следует читать с долей здорового скептицизма. Значение жестов зависит от контекста, от человека, совершающего действие, от культуры и от реципиента коммуникации.

В настоящее время значение невербальных коммуникаций и в особенности жестов начинает завоевывать свое место в массовой культуре. Специалисты средств массовой информации, которые «делают» политических кандидатов, часто работают над их жестами и другими средствами невербальной коммуникации так же серьезно, как и над содержанием их выступлений. Во время предвыборной кампании 1988 года газета Newsweek (Warner, Fineman, 1988, p. 19) процитировала слова Роджера Айлза (Ailes), консультанта по средствам массовой информации Джорджа Буша, которые он произнес во время репетиции одного из выступлений: «Снова вы идете с этой гребаной рукой. Вы похожи на гребаного гомика!» (цитируется по DePaulo, 1990).

Зрительный контакт

Зрительный контакт — наиболее интересная форма невербальной коммуникации. Как и в случае с другими формами коммуникации, зрительный контакт может обладать огромным количеством значений и зависеть от контекста. Но почти во всех социальных взаимодействиях зрительный контакт несет определенную информацию. Как минимум зрительный контакт свидетельствует об интересе или о его отсутствии. В кинофильмах влюбленные подолгу смотрят друг другу в глаза, чтобы показать любовь, привязанность или заботу. Несомненно, все мы знаем, что длительный зрительный контакт используется в качестве средства демонстрации тяги к кому-то. Даже случайный разговор может превратиться в выражение романтического интереса, если один из участников разговора поддерживает зрительный контакт. И наоборот, избежание или прерывание такого контакта обычно является признаком того, что человек не заинтересован в общении. Несомненно, что, когда во время разговора человек избегает зрительного контакта, мы склонны интерпретировать это как показатель того, что он не в полной мере вовлечен во взаимодействие. Однако из этого общего принципа существуют исключения. Зрительного контакта может избегать также человек, сообщающий плохие новости или говорящий что-то, причиняющее боль. Иногда отсутствие зрительного контакта может означать, что человек стесняется или напуган. Если человек испытывает чувства, которых он стесняется, он не хочет быть объектом прямого пристального взгляда. В исследовании, проведенном Эллсуортом, Фридманом, Перликом и Хойтом (Ellsworth, Friedman, Perlick & Hoyt, 1978), студенткам колледжа сказали, что им предстоит принять участие в обсуждении вопросов, касающихся «достаточно интимных, личных сторон жизни, вещей, о которых студенты колледжей обычно не любят говорить». Затем каждая студентка должна была ждать начала дискуссии в присутствии подставного лица — помощника исследователя, который в течение 75% времени смотрел прямо на нее или же за все это время бросал на нее только один пристальный взгляд. Без сомнения, большинство участниц отдали предпочтение тому человеку, который не смотрел на них пристально. Но в случае с участницами эксперимента, не ожидавшими разговора, способного вызвать их смущение, все было по-другому. Прямой пристальный взгляд явно пугал смущенных женщин.

Более того, зрительный контакт может быть активно использован в целях запугивания. В другом эксперименте некий человек пристально смотрел на участника, который имел возможность при желании агрессивно реагировать на него. Участники, испытавшие на себе пристальный взгляд, были менее агрессивны, чем те, на кого не смотрели. По-видимому, продолжительный зрительный контакт может быть интерпретирован как угроза, что заставляет людей спасаться или действовать в примирительной манере. Возможно, все мы можем вспомнить тех преподавателей, которые использовали эту технику очень эффективно.

В том, что зрительный контакт может нести противоположные значения — дружелюбие и угрозу, — возможно, и нет ничего удивительного. В обоих случаях он указывает на более высокую степень вовлеченности и эмоционального содержания. То, является ли эмоция положительной или отрицательной, зависит от контекста; невербальные сигналы сами по себе не обладают фиксированным значением.

Выражение лица

Выражение лица также может иметь значение для установления контакта с другими людьми. Одно из интересных проявлений этого феномена — подражание. Наблюдения показали, что люди (как и шимпанзе) физически подражают реакциям других. Дарвин отмечал, что люди, в частности, имитируют страдания других. Возможно, что это подражание является проявлением симпатии к жертве; подражающий человек может руководствоваться желанием дать понять другому человеку, что он разделяет его болезненный опыт.

Для проверки этой идеи Бавелас, Блэк, Лемери и Муллетт показывали студенткам, каждой в отдельности, как человек случайно роняет тяжелый монитор на поврежденный палец, на который была наложена толстая повязка из бинтов. В некоторых случаях жертва, подставное лицо (сильно израненное!), смотрела на наблюдателя; в других случаях зрительный контакт не осуществлялся. Большинство наблюдателей в ответ демонстрировали выражение боли, но в случае отсутствия зрительного контакта оно быстро исчезало. Более того, когда зрительный контакт присутствовал, наблюдатели были в значительно большей степени склонны улыбаться, по-видимому, в попытке утешить пострадавшего. Выражения лиц наблюдателей в условиях зрительного контакта оценивались как более «понимающие» и «заботливые», чем лица тех, кто находился в условиях отсутствия зрительного контакта; это означает, что первые успешнее сообщали чувства сопереживания и сочувствия.

Межкультурные различия в интерпретации улыбки.

Каждый день посетители Департамента автомобильного транспорта (США) выстраиваются в очередь для того, чтобы сделать фотографию для идентификационных карт и водительских прав. Когда людей просят широко улыбнуться, большинство из них с готовностью делают это. Однако, как рассказывает фотограф Калифорнийского департамента автотранспорта, однажды, когда он попросил улыбнуться японца, тот отказался сделать это. Что же было не так? Ответ заключается в различии информации, передаваемой улыбкой.

В Соединенных Штатах улыбка обычно рассматривается с положительной точки зрения как показатель того, что улыбающийся человек добр и дружелюбен и что ему можно доверять. Историки высказали предположение, что поскольку Соединенные Штаты были обществом переселенцев, испытывающим недостаток официального правопорядка, возможность общаться с другим человеком, дружелюбным, не имевшим дурных намерений, вызывающим доверие, имела очень большое значение. Эта интерпретация, судя по всему, сохраняется, свидетельством чего является тот факт, что людей, живущих в Соединенных Штатах, обычно относят к самым дружелюбным людям на планете.

У жителей Азии, напротив, улыбка может передавать совершенно иную информацию. Японец, отказавшийся улыбаться при фотографировании на водительские права, считал, что улыбка будет указывать на то, что он недостаточно серьезно относится к своим обязанностям водителя. Фотография предназначалась для официального документа, и улыбка могла свидетельствовать о фривольном отношении к важному виду деятельности. Подобное же мнение выражает корейская пословица: «Мужчина, который много улыбается, не может быть настоящим мужчиной». Во многих азиатских обществах, включая Японию, Корею и Индию, люди могут улыбаться, когда они смущены, грустны, счастливы, извиняются, разгневаны или находятся в замешательстве. Таким образом, улыбка не имеет четких ассоциаций с дружелюбием или счастьем, как это происходит в Соединенных Штатах или России. Различия в культурных интерпретациях улыбки могут создавать проблемы (Dresser, 1994). Владельцы магазинчиков в Корее, которые, общаясь с покупателями из других стран, не улыбаются, иногда воспринимаются последними как настроенные враждебно. Жителей Соединенных Штатов иногда считают ребячливыми и немного глупыми из-за особенностей их поведения. Когда японские правительственные чиновники фотографируются с сановниками из Соединенных Штатов, они иногда улыбаются, но в основном потому что их учили, что такое поведение ценится американской аудиторией. Таким образом, такой простой акт поведения, как улыбка, может иметь многочисленные значения в различных культурах и может быть использован в качестве основы для формирования суждений о множестве личностных и культурных особенностей.

Паралингвистика.

Вариации речи, отличные от реального вербального контакта, называемые паралингвистикой, передают значительное количество значений, в особенности эмоциональных (Banse & Scherer, 1996). Высота тона, уровень громкости, ритм, изменение интонации и заикания несут в себе конкретную информацию. Родители часто могут сказать по звуку плача своего ребенка о том, голоден ли он, рассержен или слегка капризничает. Собаки лают совершенно по-разному, и каждый тип лая имеет для человека, знакомого с этим животным, разное значение. И несомненно, выразительность и смысл речи взрослых людей частично зависит от этих паралингвистических факторов.

Такое простое высказывание, как «Ты хочешь переехать в Японию» может иметь абсолютно разный смысл в зависимости от ударения и интонации. Произнесите его вслух как невразумительное высказывание без каких-либо ударений, и оно будет звучать как простая констатация факта. Скажите его с изменением интонации (подъем голоса) на конце предложения, и оно поставит под вопрос мудрость решения отправиться в Японию; вы выразите сомнение в том, что это хорошее место для переезда. Скажите его с дополнительным ударением на первом слове, и оно превратится в вопрос о том, в какой мере квалифицирован человек, к которому обращаются; вы выражаете сомнения в том, способен ли этот человек найти свое место в этой стране. Короткая фраза «Ты мне нравишься» в зависимости от паралингвистических характеристик может указывать практически на что угодно — от умеренных чувств до пылкой страсти.

Эти вариации часто имеют большое значение при передаче эмоций. В действительности они настолько важны, что часто их необходимо добавлять к письменному языку. Для того чтобы показать, что кто-то считает Японию неудачным выбором, предложение могло бы читаться следующим образом: «»Ты хочешь переехать в Японию?» — сказал он с недоверием». Для передачи чувства, стоящего за высказыванием «Ты мне нравишься», можно написать: «»Ты мне нравишься», — страстно прошептала она». Без этих паралингвистических признаков трудно интерпретировать данные высказывания. Одна из трудностей изучения паралингвистики (и большинства других видов невербального поведения) состоит в том, что эти признаки не имеют фиксированного значения. Все мы сходимся во взглядах на значения слов. Мы все знаем, что означает слово «Япония», и, с некоторыми вариациями, мы знаем, что если человек говорит, что вы ему «нравитесь», он имеет в виду положительные чувства. И напротив: люди придают паралингвистическим признакам весьма разнящиеся значения. В понятии некоторых людей пауза может быть использована для ударения; для других она может означать неуверенность. Более высокая тональность может означать волнение или ложь; громкость может указывать на гнев, сочувствие или волнение. Определенное значение зависит от контекста. Трудно интерпретировать сообщение, когда говорящий разговаривает с вами более громко. Если человек сжимает руку в кулак, показывает ли он свой гнев? Если человек сжимает вас в объятиях, является ли это свидетельством любви? Интерпретация зависит как от индивидуальных привычек и характеристик, так и от этнических обычаев.

Множественные каналы

Какой из трех каналов коммуникации — вербальный, визуальный или паралингвистический — обеспечивает наибольшую информацию о реальных эмоциях человека? Обычно, и это неудивительно, люди стремятся сформировать более точные суждения о другом человеке, обладая доступом ко всем каналам коммуникации. Исследователи способов невербального общения высказывают предположение о том, что невербальная коммуникация играет важную роль при формировании суждений об истинном состоянии человека, в особенности при передаче эмоциональной информации. Однако эмпирические исследования ставят это заключение под сомнение. В целом вербальный канал, т. е. информация, которую люди сообщают о себе, представляется гораздо более важным для всех типов суждений о людях, в том числе и суждений об их эмоциональном состоянии .

Вопрос о том, какой из каналов передает более значимую информацию, становится особенно актуальным, когда наблюдатель из разных каналов получает противоречивые сигналы. Как вы интерпретируете чувства вашей подруги, если она говорит, что любит вас, а сама отодвигается в сторону и не смотрит на вас? Ее вербальная и наблюдаемая вами коммуникация, похоже, вступают в противоречие. А что, если ваша соседка по комнате кричит вам во всю силу своих легких, что на самом деле она нисколько не сердится на вас за то, что вы разбили ее любимую кофейную чашку? Противоречия между каналами имеют особенное значение при интерпретации явно обманчивых коммуникаций.

Действительно ли в конфликтных ситуациях можно с максимальной уверенностью положиться на невербальную и в особенности наблюдаемую коммуникацию, как утверждают некоторые из исследователей? В ходе одного из исследований Краусс, Эппл, Моренси, Уэнцель и Уинтон (Krauss, Apple, Morency, Wenzel & Winton, 1981) показывали участникам записи телевизионных дебатов, состоявшихся в 1976 году между Уолтером Мондейлом (Mondale) и Робертом Доулом (Dole), двумя кандидатами на пост вице-президента. Начало дебатов было приятным, но затем дискуссия приобретала возбужденный и враждебный характер. Исследователи отобрали 12 отрывков из выступлений каждого оратора, в половине из которых демонстрировались положительные эмоции, а в половине — отрицательные. Затем каждому участнику были показаны эти отрывки в одном из четырех условий:

аудио-визуальном — стандартная версия, записанная на видео-кассету;
только вербальном — письменная расшифровка стенограммы, представленная в New—York Times,
только видео — с выключенным звуковым каналом; и
паралингвистическом — только звуковая дорожка, но с отфильтрованным содержанием, что делало речь непонятной, в то время, как такие невербальные особенности, как высота тона, уровень громкости, темп и т. д., были сохранены.

Таблица 1

Правильность восприятия истинных чувств воспринимающего по отношению к объекту

	Вербальное содержание
	доступно	недоступно
Выражение лица доступно для наблюдения	+8,5	+7,4
Выражение лица недоступно для наблюдения	+8,4	+3,1
Примечание. Отметка представляет собой восприятие истинного чувства воспринимающего к понравившемуся объекту минус восприятие истинного чувства воспринимающего к непонравившемуся объекту, каждое из которых оценивается по 9-балльной шкале.
Источник: Zuckerman, Amidon, Bishop & Pomerantz (1982), p. 353.

Вербальное содержание оказалось решающим для определения того, какие эмоции выражались: позитивные или негативные; т. е. вербальная информация была наиболее важной, что противоречит предположениям о значении невербальных коммуникаций. Данные, полученные в ходе этого исследования, представлены в табл. 1. Визуальный канал мало что привнес в суждения наблюдателей. Паралингвистическая информация действительно сделала свой вклад в суждения об уровнях эффективности и активности выступлений ораторов. То есть наблюдатели, которым был представлен неразборчивый звуковой ряд, сформировали такие же суждения о силе эмоций, что и те, кому была представлена полная аудио-визуальная информация. Значение полученных результатов заключается в том, что паралингвистическая информация, такая как зрительный контакт, может оказаться достаточной для определения энергичности эмоции и вовлеченности, даже если она недостаточна для определения конкретного типа выражаемой эмоции.
Таким образом, в целом можно отметить, что невербальные сигналы — как пара- лингвистические, так и видимые — не являются очень точными проводниками, способными привести к пониманию эмоциональных чувств у других людей. В невербальных коммуникативных сигналах нет ничего магического или безусловного. Большинство из них могут передавать множество сообщений в зависимости от контекста. Прикосновение к руке привлекательной женщины, с которой вы недавно познакомились, означает нечто совершенно иное, чем такое же прикосновение бездомного на станции метро. Невербальные сигналы могут быть информативными, но в основном это происходит тогда, когда они прочно вписаны в знакомый контекст, когда мы знаем, какова роль другого человека, когда мы имеем некоторое представление о его общих целях, когда мы имеем представление о нормах, существующих для этой ситуации, и т. д.

В отсутствие понятного или знакомого контекста — например когда мы путешествуем за границей — мы часто чувствуем себя потерянными, и невербальные сигналы имеют для нас мало смысла. Причина заключается в том, что многие сигналы, понятные нам в рамках нашего культурного контекста, в ином культурном контексте имеют совершенно иное значение.

Невербальное поведение и самопрезентация

Итак, в ходе нашего обсуждения возникло предположение о том, что невербальное поведение является или самопроизвольным и неосознанным, или представляет собой потенциальный источник утечки информации об обмане. Однако невербальное поведение подвластно саморегуляции (DePaulo, 1992). Когда у людей присутствует мотивация произвести определенное впечатление, они часто делают это, в частности управляя своим невербальным поведением.

Вспомните, что происходило, когда ваш друг в последний раз делился с вами своими проблемами. Если вы терпеливо и сочувственно слушали, как это делают большинство из нас, по меньшей мере в начале разговора, вы, возможно, сознательно произносили правильные слова, такие как «Это очень плохо» или «Так ужасно нельзя обращаться ни с кем». Вероятно, вы также сознательно использовали соответствующие формы невербального поведения, например установление зрительного контакта с другом, когда он говорил, и сочувственно кивали. Вы знали, к примеру, что нельзя улыбаться, а нужно выглядеть серьезно, и что не следует вскрывать и просматривать свою почту, пока он объясняет суть своей проблемы. Несмотря на то что у вас не было намерения каким-либо образом обманывать вашего друга, формы вашего невербального поведения находились под четким контролем, по крайней мере в определенной степени, так что вы выражали соответствующие чувства и реакции на откровения вашего друга.

В течение жизни мы много узнаем о самопрезентации невербального поведения — столько, что когда мы взрослеем, она становится почти автоматической. Например, уже во время обучения в колледже мы, скорее всего, не думаем, что нам следует прекратить суетиться, долго смотреть кому-то в глаза и выглядеть сочувственно, когда другой человек рассказывает нам о своих проблемах. Эти формы поведения могут проявляться, в сущности, спонтанно, как реакции на страдание друга. Культурные нормы, определяющие, как человек передает эмоции другим людям, являются упорядоченными и следуют нормам, которые психологи называют правилами демонстрации (Ekman, 1992а, 1992b). Правила демонстрации определяют не только то, какая эмоция должна быть передана в определенной ситуации, но и то, как это должно быть сделано.

Невербальное поведение также может быть использовано и для будущих социальных целей. Когда мужчина разговаривает с женщиной, которой он хочет назначить свидание, он много улыбается, устанавливает с ней длительный зрительный контакт, стоит довольно близко и может упереться рукой в стену за спиной своей предполагаемой партнерши. Будучи вынужденным разговаривать с кем-то, кто его не привлекает, он стоит на большем расстоянии от собеседника, время от время обводит глазами комнату, сохраняет более серьезное выражение лица и держит руки прямо перед собой.

Люди отличаются друг от друга тем, насколько эффективно они используют свою невербальную коммуникацию. В частности, при использовании невербального поведения проявляются половые различия. Девушки и женщины обычно более экспрессивны, в большей степени вовлечены в свои межличностные взаимодействия и более свободно выражают эмоции. Им свойственно в большей степени использовать невербальное поведение во взаимодействии с другими людьми, например такие его проявления, как прикосновения, зрительный контакт, выразительные движения тела, улыбка и пристальный взгляд. Кроме того, женщины точнее интерпретируют и невербальные сигналы, чем мужчины. В передаче различных эмоций также существуют тендерные различия. Женщины гораздо лучше передают счастье, в то время как мужчины более способны к передаче гнева.

Гендерные различия легко интерпретировать с точки зрения половых ролей. Обычно женщин считают специалистами в социальной и эмоциональной сферах жизни, и в этом плане невербальное поведение может оказать им явную помощь. Однако отдельные исследования показывают, что данные половые различия развиваются в очень раннем периоде жизни, даже в возрасте 3 месяцев. Соответственно бывает сложно определить роль природы и воспитания при попытке понять эти важные половые различия.

В заключение можно отметить, что из всего вышесказанного следует, что при наличии мотивации к передаче своих собственных эмоций в процессе социального взаимодействия люди пытаются сделать это, в частности, контролируя формы своего невербального поведения. Несмотря на то что иногда люди используют это поведение для обмана других, более обычным служит их использование для передачи в определенной ситуации правильного впечатления о себе и своих чувствах. Более того, люди осуществляют этот невербальный контроль достаточно успешно, пока не совершают попыток передать ложное впечатление.

5psy.ru

невербальное общение, мимика, визуальный контакт (1 занятие)

Тема: Невербальные коммуникации: невербальное общение, мимика, визуальный контакт (1 занятие)

Цель: Обучение участников слышать свое тело, свой голос, держаться более свободно и раскованно.

План:

1.Разминка на воображении и умение почувствовать свое тело в пространстве (2 упражнения).

2. Теория «Невербальные коммуникации: невербальное общение, мимика, визуальный контакт».

3. Упражнение на определение эмоционального состояния.

4. Рефлексия.

1). Разминка на воображение и умение почувствовать свое тело в пространстве. (10 мин)

Упражнение «Походка».

Участники ходят как бы по зыбучему песку, по болоту, по льду, по грязной дороге, в туфлях на высоких каблуках и т.д.

Упражнение «Пантомима».

Участники представляют себя растущими из почки, раскрывающимся цветком, чувствуют ладонями невидимую стену и т.д.

2). Теория: лекционный материал (10 мин).

Невербальные коммуникации – это комплексный процесс, в котором задействуются тон голоса, мимика, движения телом. Сегодняшнее занятие поможет понять как других людей, так и себя.

Если мы имеем объективное представление о каком-то предмете, то это, облегчает нашу жизнь, если же мы не имеем представление об этом предмете и не пытаемся понять, как он устроен, то это всегда создает для нас проблемы.

Если вы будете знать и применять свои навыки в невербальном общении, то общаться с другими людьми вам будет легче, и такое общение будет доставлять вам удовольствие.

В результате исследования были получены такие данные, что в акте общения 7% занимают слова, 38% — звуки и интонации, 55% — уходит на невербальное общение. Большинство исследователей соглашаются, что с помощью слов передаются в основном информация, а с помощью жестов – различное отношение к этой информации, а иногда жесты могут заменять и слова.

Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении и, хотя люди в этом плане очень отличаются друг от друга, установлено, что чуткость в невербальном общении повышается с возрастом.

Выражение лица — мимика — главный показатель чувств. Легче всего распознавать положительные эмоции — счастье, любовь, удивление: трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

— удивление — поднятые брови, широко открытые, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

— страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть раскрыт;

— гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

— отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута первой губой;

— печаль — брови сведены, глаза потухшие, часто уголки губ слегка опущены;

— счастье — глаза спокойные, уголки приподняты и обычно отведены назад.

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Это контакт глазами. Смотреть на говорящего означает не только заинтересовывать, но и помогать нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Визуальный контакт помогает регулировать беседу. Установлению и сохранению зрительного контакта необходимо уделять 60% от общего времени общения.

Для начала участники в парах пробуют отгадать по 1-2 эмоции друг у друга.

Далее : участники сидят по кругу, инструкция: «Сейчас я раздам некоторым из вас карточки, на которых обозначены те или иные эмоциональные состояния. Те, кто получит карточки, прочитают, что на них написано, но так, чтобы надпись не видели другие члены группы, и затем по очереди изобразят это состояние. Мы будем смотреть и постараемся понять, какое состояние изображено».

В ходе упражнения тренер дает возможность участникам высказать свои мнения относительно изображенного состояния, затем называет его. В ходе обсуждения нередко высказываются идеи о том, какие состояния распознаются с трудом, что может способствовать пониманию. Каждый раз после того, как состояние названо (например, радость), можно спросить, прежде всего, у тех, кто дал правильный ответ, потом и у остальных участников группы, на какие признаки они ориентировались, определяя состояние. Такое обсуждение дает возможность собрать «банк» тех невербальных проявлений, на которые можно ориентироваться, определяя состояние человека.

Кроме того, данное упражнение позволяет развивать выразительность поведения у тех участников, которым тренер предлагает изобразить то или иное состояние.

4). Рефлексия (5-7мин).

infourok.ru

Невербальные аспекты терапевтической коммуникации | Журнал Практической Психологии и Психоанализа

Аннотация

В статье рассматриваются компоненты невербальной коммуникации, а также сигналы и смыслы, которые они могут иметь во взаимодействии психотерапевта и клиента.

Ключевые слова: невербальная коммуникация, язык тела, психотерапия.

Введение

Невербальная коммуникация – это основополагающий навык эффективной человеческой коммуникации и базовая составляющая взаимодействия психотерапевта и клиента. Невербальное общение играет важную роль при установлении контакта с клиентом в течение первой встречи и для поддержания контакта на протяжении всего процесса терапевтического взаимодействия. Невербальные проявления клиента обнаруживают подлинные эмоции и межличностные реакции, адаптивное выражение которых является важной составляющей терапевтического изменения. Невербальные проявления терапевта не менее важны; они могут способствовать открытости клиента и исследованию его проблем, но могут также приводить к недоверию и уклонению от терапевтического взаимодействия.

Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Язык тела не только передает то, что мы хотим выразить, но и выдает то, что мы хотели бы утаить. Через язык тела, который в немалой степени мы используем неосознанно, более непосредственно и правдиво выражается человеческая личность, ее потребности и отношения. «Действительно, когда то, что человек выражает с помощью языка (вербальный канал коммуникации), не соответствует тому, что он выражает с помощью тела (невербальный канал коммуникации), его партнер по взаимодействию обращает большее внимание на невербальные сообщения. Вероятно, это связано с тем, что за языком тела можно непосредственно наблюдать, он находится на поверхности и его сложнее скрыть. Язык тела оказывается более убедительным, чем слова, из-за своей природной спонтанности и устойчивости к фальсификации» (Коццолино, 2009).

Невербальная коммуникация обеспечивает ряд важных функций в ходе самых первых встреч между людьми. Три функции являются центральными для установления раппорта: сбор информации друг о друге; проявление намерения к сотрудничеству и дружелюбие и регуляция и влияние на межличностное вовлечение (Tickle-Degnen & Gavett, 2003). Иначе говоря, клиент ищет информацию, чтобы ответить на вопрос: «Является ли этот человек добрым; тем, кому я могу доверять; кто поймет меня; тем, с кем я смогу работать и кто сможет мне помочь?» Терапевт, в свою очередь, ищет ответ на вопрос: «Является ли этот человек тем, кого я могу ценить; кого я могу понять; тем, кто доверяет мне; с кем я могу работать и кому я могу помочь?» Терапевт также задается вопросом: может ли другой быть для него источником личной угрозы? Иначе говоря, и терапевт, и клиент, до того как они начнут совместную работу над терапевтическими целями, должны весьма быстро достичь некого начального понимания незнакомца, оказавшегося перед ним. Этот по большей части скрытый процесс взаимного познания происходит в значительной степе

psyjournal.ru

Визуальный контакт — Невербальные способы общения (жесты, мимика, позы)

Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт — это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать”. Как писал Станиславский К.С. : “Взгляд — это прямое, непосредственное общение в чистом виде, из души — в душу” (цит. по Лабунской. В.А. 1999). Однако оптимальный вариант на мой взгляд, состоит в том, чтобы поддерживать визуальный контакт, но вместе с тем периодически позволять себе отвлекаться и смотреть на другие объекты, не задерживаясь надолго на них. То есть, визуальный контакт не нарушается, если время от времени вы отводите взгляд. Но если слишком часто отводить взгляд, клиент может воспринять это как нерасположение к нему, а также свидетельствовать о вашем дискомфорте, вызванном уровнем близости в ваших отношениях или личными проблемами, связанными с интимностью. Существует разница между открытым прямым взглядом и его крайностью — пристальным взглядом. Пристальный взгляд производит впечатление активного участия в контакте, на самом же деле зачастую он свидетельствует о “мёртвом контакте”. Пристальный взгляд, как будто человек хочет что-то разглядеть в глазах собеседника, может свидетельствовать также о специфической потребности в отзеркаливании, характерной для клиента с нарциссическим типом личности.

Визуальный контакт — это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.

Некоторым людям трудно вступать в прямой визуальный контакт, и поэтому они избегают его, некоторые боятся выражения какой-то идеи или эмоции и обсуждения определённых тем и отводят глаза, как только “на горизонте” появляется что-то подобное. Если у менеджера есть проблемы с визуальным контактом, если он избегает его, переводит взгляд с объекта на объект, или не сводит глаз с клиента это озадачивает клиента и вызывает напряженность.

Следя за тем, как складывается контакт между вами и клиентом, помните, что визуальный контакт — это процесс взаимодействия двух личностей. Если те или иные проблемы с визуальным контактом возникают не со всеми, а лишь с каким-либо одним клиентом, то тогда имеет смысл рассматривать их как потенциальный источник информации о клиенте. Так, например, если клиент избегает прямого взгляда, отводит глаза и изредка бросает на психолога взгляд исподлобья, то причиной этого может быть, например, пережитый в детстве опыт унижения, когда значимый для него человек ругал его и при этом требовал, чтобы он смотрел ему в глаза.

students-library.com

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Визуальный контакт

Невербальный контакт в психологии

Общение людей начинается с того, на каком расстоянии они друг от друга находятся. Выделяют четыре основные дистанции общения:

Невербальное общение и коммуникация

Визуальный канал

Дистанция.

Жесты.

Зрительный контакт

Выражение лица

Межкультурные различия в интерпретации улыбки.

Паралингвистика.

Множественные каналы

Правильность восприятия истинных чувств воспринимающего по отношению к объекту

Невербальное поведение и самопрезентация

невербальное общение, мимика, визуальный контакт (1 занятие)

Невербальные аспекты терапевтической коммуникации | Журнал Практической Психологии и Психоанализа

Введение

Визуальный контакт — Невербальные способы общения (жесты, мимика, позы)

Добавить комментарий Отменить ответ