Как правильно реагировать на критику: 19 советов, как правильно реагировать на критику в свой адрес и не обращать внимания на критикующих вас людей

Содержание

Как научить подростка правильно реагировать на критику

«Ты все сделал правильно, ты большой молодец!» — каждому ребенку хочется слышать только такие слова. Но в реальной жизни подросток почти каждый день сталкивается с критикой. Он слышит замечания в свой адрес на учебе, дома, в общественном транспорте. Поскольку этих моментов не избежать, нужно научить подростка правильно реагировать. Как это сделать, рассказывает заведующий отделением семейного центра «Доверие» Владимир Виноградов-Савченко.

«Критика — это обсуждение, разбор чего-нибудь, чтобы оценить и выявить недостатки; анализ или оценка явлений, происходящих в жизни. Она бывает конструктивной — например, «в твоем сочинении есть орфографические ошибки», и деструктивной — «у тебя ошибки в каждом слове», — говорит Владимир.

Без обид: работаем над реакцией и восприятием

Чтобы ребенок правильно реагировал на критические замечания, ему необходимо понять, справедлива ли критика в его адрес. Нужно вникнуть в суть замечания, ее не всегда можно распознать сразу, особенно если критикующий очень эмоционален.

Когда ребенок не понимает природу проблемы, ему стоит задавать наводящие, уточняющие вопросы. «Например, где именно, по мнению собеседника, была допущена ошибка. Обобщения типа „ты плохой ученик“, „ты вообще ничего не понимаешь“ — недопустимый переход на личности. Подобные замечания всегда несправедливы», — отмечает специалист.

Что делать подростку, если он столкнулся с несправедливой критикой:

Эмоциональный окрас диалога перевести на факты.
Уточнить, что именно не устраивает собеседника.
Задавать альтернативные вопросы, основанные на фактах.

Обратить внимание собеседника на наличие слабых мест в его критических суждениях, на то, что они нелогичны, необоснованны.

Если ребенок считает критику несправедливой, необходимо спокойно ее «вернуть». Например, сказать: «Я не считаю ваше замечание справедливым».

Когда критика полезна

Чтобы научиться выносить пользу из справедливых критических замечаний, ребенку необходимо пользоваться следующими советами:

Согласие с критической оценкой. Скажите ребенку, что стоит быть спокойным и доброжелательным, нужно избегать излишних извинений и стараться не быть высокомерным.
Объяснить, что если он чувствует излишнее эмоциональное напряжение, нужно постараться не поддаваться ему, а также снизить градус реакции на негативно окрашенные эмоции собеседника. Про себя досчитать до десяти и задать вопрос: «Всем вокруг известно, что мои успехи не дают тебе покоя!» или «Тебя действительно так волнует это событие / вопрос или ты просто решил выделиться?».

Подростку рекомендуется аккуратно перевести разговор в конструктивное, правильное русло. Главное — не стесняться задавать вопросы и предлагать решение проблем.

Критикуйте правильно!

Мама и папа должны запомнить основное правило: критикуя ребенка, вы критикуете себя! Это сильное оружие, которое может не только сподвигнуть ребенка к достижению высот, но и разрушить всякое желание. Ведь в подростковом возрасте формируется самооценка — а то, какой она будет, во многом зависит от родителей.

Что стоит говорить, а что — нет:

Не вешайте ярлыки! «Жадина», «Плакса», «Неряха» — не стоит постоянно говорить эти обобщающие слова ребенку. Если критикуете, то критикуйте поступки или действия: «В детской бардак, наведи там порядок» или «Зачем нужно было говорить плохо об однокласснике?», но никогда не переходите на личность подростка, это может ударить по его самооценке.

Не обобщайте, а рассматривайте детально! Приятно ли вам, уважаемые взрослые, слышать в свой адрес: «ты вечно…», «ты постоянно…», «опять ты…»? Ведь о справедливости всех этих фраз можно поспорить.
Буря в стакане воды, или Как мы сделали из мухи слона! Оценивайте холодной головой масштаб произошедшего, ведь порой мы начинаем критиковать детей не из-за того, что они сделали, а из-за того, что у нас накопилось за продолжительное время.

Правильная критика со стороны родителей повышает самооценку ребенка. Люди с адекватным восприятием себя или, проще говоря, со здоровой самооценкой не так остро реагируют на критику и скорей воспринимают ее как полезный совет.

Родителям на заметку!

Цель критических замечаний — это изменение поведения. Критикуйте поступки, но не самого ребенка.
Не допускайте оскорблений.
Старайтесь не критиковать в присутствии посторонних.
Критика в присутствии третьих лиц может быть расценена как оскорбление.
Подскажите ребенку, как правильней поступить в той или иной непростой ситуации. Обязательно поддерживайте его, не оставляйте один на один с трудностями.

Если в вашей семье произошла ситуация, в которой вы не знаете, как поступить, обращайтесь в столичные семейные центры. Опытные специалисты помогут вам найти ответы даже на самые сложные вопросы.

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

5 золотых правил критики на работе — Work.ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.

Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Если критикуете вы

Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.

Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:

Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».
При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.
Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.

5 золотых правил критика

Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».
Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.
Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.
Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

Как правильно воспринимать критику начальника — Work.ua

Не лучшая реакция на критику — паниковать и принимать оборонительную позу.

Критика — самый прямой и простой путь к росту и развитию. Но даже если критика имеет благие намерения, у нас возникает естественное желание защитить себя от прямого нападения на наше эго, как нам кажется.

Work.ua предлагает алгоритм, который поможет абстрагироваться и перестать чувствовать неловкость от критики руководителя.

1. Выведите критику на внешний уровень

Отстранитесь от вашего эго, чтобы посмотреть на критику объективно. Для этого представьте себе, что критика направлена на кого-то другого — на человека, который, по случайности, имеет то же имя, что и вы, и занимается тем же, что делаете вы.

2. Выслушайте всё, что вам скажут

Вы уже напомнили себе, что контролируете ситуацию. Теперь можно спокойно всё выслушать. Обращайте внимание не на форму, а на содержание. Рациональные зёрна в сказанном могут быть всегда. Если вдруг вам захочется отреагировать — делать это можно только после глубокого вдоха и вдвое продолжительнее выдоха. Эмоции не должны брать верх.

3. Отделите факты от мнений

Убедитесь, что вы понимаете разницу между фактом и мнением. Если вы превысили бюджет по проекту на 10 тысяч гривен — это факт. Вы недостаточно общаетесь с коллегами — это мнение. Не стоит отвечать мнением на мнение. Хорошо, если у вас получится реагировать фактами на всё сказанное.

4. Сосредоточьтесь на том, что именно от вас хотят и что следует предпринять

В ответ на критические замечания не отделывайтесь краткими: «Будет сделано, шеф!» или «Понял». Лучше скажите руководителю: «Спасибо, что вы указали мне на это». Затем переспросите, правильно ли вы поняли, какие шаги нужно предпринять, чтобы решить проблему, на которую вам указали. Наводящие вопросы помогут вам получить ещё больше полезных подсказок.

5. Поблагодарите критикующего

Таким образом у вас появится человек, который, не стесняясь, укажет вам на недостатки. А вашей задачей будет только вовремя исправить их.

6. Находите в критике пользу

Слушайте и обсуждайте то, что стало объектом критики, вычленяйте нужное вам, извлекайте из ситуации как можно больше пользы. Деб Брайт, глава компании Bright Enterprises, которая специализируется на наставничестве директоров и консультирует такие компании, как Disney, считает так же:

«Никто не строит карьеру, получая только похвалу. На самом деле, если вы давно не слышали конструктивной критики, это значит, что вы, возможно, ничему не учитесь».

Work.ua советует прибегать к этому алгоритму всякий раз, когда вас критикуют. Будьте мудрее и находите в критике подсказки, которые могут показать правильное направление для развития.

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Как реагировать на критику на работе

Как сказал Аристотель: «Есть только один способ избежать критики: ничего не делайте, ничего не говорите и будьте никем». В повседневной жизни это просто невозможно, и каждому из нас время от времени приходится выслушивать критику. Взаимный обмен мнениями — нормальная часть профессиональной жизни, хотя разные люди реагируют на него по-разному. Если ты можешь спокойно воспринимать критику — прекрасно! Однако если критические замечания вызывают у тебя скорее отрицательные эмоции, а подчас — даже злость, прочитай эту статью и узнай, как хладнокровно воспринимать критику.

Спокойствие, только спокойствие

Эта старая-добрая поговорка Карлсона применима ко многим ситуациям, а особенно — к тем, когда тебя критикуют. Естественная реакция на замечания о своей работе для многих людей — защищаться, однако, это не время давать волю эмоциям. Сделай глубокий вдох и медленно досчитай до десяти — когда ты успокаиваешься, мысли становятся гораздо логичнее и конструктивнее. Может оказаться, что сказанное начальником и показавшееся личным выпадом, на самом деле — ценный совет.

Критика — твоя возможность стать лучше

Между словами «критика» и «оскорбление» не всегда можно ставить знак равенства. Критика — особенно конструктивная и обоснованная — может послужить хорошим поводом для самосовершенствования, и к ней стоит прислушиваться. Если коллега указывает на твои слабые стороны, которые ты можешь улучшить, возьми это на заметку и помни, что при достаточном желании, ты сможешь добиться гораздо большего, чем кажется.

Задавай уточняющие вопросы

Если тебе кажется, что на тебя свалилась лавина упреков, возможно, что стоит задать человеку, который тебя критикует, уточняющие вопросы — чтобы понять, в чем действительно заключается проблема. Зачастую люди выражают критику, но забывают разъяснить, что стоит сделать, чтобы ситуацию исправить. Из-за этого возникают недоразумения, а получатель критики или обижается, или остается в неведении. Такую ситуацию можно разрешить, попросив критикующего аргументировать свое мнение — и пояснить, как ошибки можно устранить наиболее эффективно.

Убедись, что критика — по делу

Ты, наверняка, согласишься, что критиковать микроволновку за то, что она не может слать СМС — глупо. Настолько же глупо критиковать работу другого человека, не понимая ее сущности — или критиковать за то, что этот человек вообще не делал. Если ты окажешься с другой стороны в такой ситуации и почувствуешь, что критика не соответствует предмету дела — не стоит обижаться и ввязываться в ссору. Такая критика может быть совсем мало связана с реальностью, и ее не следует принимать на личный счет.

Никто не идеален

Мы все допускаем ошибки, и даже если ты стараешься выполнять свою работу как можно лучше и тщательнее, есть вероятность, что безупречным результат не будет. Поэтому избавься от убеждения, что все должно быть идеальным и получаться с первого раза. Чрезмерная тяга к совершенству во всем значительно удалит тебя от идеального результата, которого ты так хочешь добиться. Кроме того, отрицая любую критику, не соответствующую твоему представлению о том, как дела должны делаться, ты отказываешь себе в возможности самосовершенствоваться.

Интересуют возможности работы? Посмотри актуальные вакансии здесь

Как правильно реагировать на критику

«Критики можно легко избежать, если ничего не говорить, ничего не делать и быть ничем» ~ Аристотель

Люди реагируют на критику по-разному. Кто-то извлекает из нее уроки и относится к ней спокойно. Но для кого-то она является проблемой, которая вызывает гнев, оправдания, сомнения в себе и падение самооценки. Как же этого не допустить этой проблемы? Как правильно реагировать на критику? Как сделать так, чтобы критика приносила нам пользу, а не горечь и страдания?

Правило 1 — Успокаивайтесь и наблюдайте

Не поддавайтесь первой же реакции, которую рождает ваш ум и эмоции. Да, критика может быть неприятной, и я это знаю. Иногда, услышав такую критику, мы чувствуем, что наши труды не получили адекватной оценки, что наши личностные качества были поставлены под сомнения. Различия между собственными ожиданиями и мнением других людей порождает неприятный диссонанс: обида, раздражение, горечь и гнев провоцируют реакцию отчаянной защиты или агрессивной атаки на критикующего человека. В этом нет ничего странного и удивительного, так нас вынуждают действовать скрытые в нас природой защитные психологические механизмы.

Когда мы слышим отрицательную критику, мы бессознательно видим угрозу не только в отношении своего социального положения, но мы также чувствуем опасность для представлений о своем «Я», которые успели укорениться в нас. В общем, нам не нравится, когда о нас говорят то, что мы сами не привыкли о себе думать.

Поэтому бывает, что мы страстно и бурно реагируем на критику. Это, можно сказать, автоматическая психическая реакция. Но там, где есть автоматизм, не всегда есть место для здравого смысла и понимания. Гнев и обида сужают поле вашего восприятия, они приковывают все ваше внимание только к себе: вы намного больше думаете о том, как защититься от критики или как найти в этой критике слабые стороны, чем о том, насколько она может вам помочь.

Но если вы успокоитесь и расслабитесь, переждете первую бурную волну эмоций, то тогда ваше восприятие станет свободным от оглушающих его чувств, и вы увидите еще много того, что не видели до этого. Например, то, что в критической оценке, пусть и слишком субъективной, есть доля истины. И если вы примите ее во внимание, то в будущем это поможет вам избежать многих ошибок. Или, наоборот, вы поймете, что замечание было совершенно несправедливо, и человек, высказавший его, находился в дурном расположении духа, что спровоцировало его на недоброжелательную оценку вас и вашего труда.

Спокойный ум может видеть намного больше и мыслить намного более конструктивно, чем ум, подверженный сильным эмоциям.

Поэтому, прежде чем вдаваться в полемику или отвечать на электронное письмо, содержащее неприятную информацию о вашей работе, постарайтесь успокоиться. Существует много разных техник, которые помогут вам быстро взять себя в руки и восстановить душевный баланс:

Медленно сосчитать в уме до десяти
Cделать несколько глубоких медленных вдохов и выдохов животом
Записать все свои мысли и описать все свои чувства на бумаге, прежде чем отвечать. Что вы чувствуете? Что вы думаете? Выплеснете это на бумагу, а не на человека

Это хорошие и эффективные техники, которые помогут вам «переждать» первую реакцию и расслабиться.

Но мне нравится в этом случае (если позволяет время) просто понаблюдать за своим умом. Увидеть, как он беспокоится и мечется под жаром огня моего уязвленного самомнения. Как он становится предвзятым, перестает понимать, и застывает в воинственной стойке, чтобы кинуться на обидчика. Как он осыпает меня ворохом лести и самооправданий, чтобы сделать критику менее болезненной…

Вместо того, чтобы поддаваться первой реакции, просто спокойно понаблюдайте за ней. Как только вы замечаете, что ваш ум стал опять придумывать хитрые способы защититься от нападок критики, переводите внимание опять обратно к наблюдению. Так вы не только увидите, как бурная реакция постепенно ослабевает и сходит на нет, вы также узнаете много нового о себе, о том, как ведет себя ваш ум, как работает ваша психика. Из бесстрастного наблюдения за собой вы узнаете намного больше, чем из всех учебников психологии вместе взятых!

Но не нужно как-то осуждать эту реакцию вашего ума. Помните, в ней нет ничего плохого, ведь она естественная. Мы так устроены природой, что можем реагировать на критику подобным образом. Поэтому отнеситесь к этой реакции с любовью и пониманием, но, в то же время, старайтесь не поддаваться ей, а оставаться зрителем, не вовлеченным в представление.

Если вы этому научитесь, то вам будет намного легче не поддаваться любым эмоциям (злоба, раздражение), вы сможете не реагировать на них сразу же, а использовать время, чтобы прийти к наилучшему решению проблемы, с которой вы столкнулись. Этот навык очень полезен в жизни. Он поможет вам избежать множества ссор, скандалов и просто сложных ситуаций. Вы увидите, что первая реакция наиболее сильна всего-лишь несколько секунд: стоит выдержать это время, не поддаваться первой волне, как вам будет уже намного легче взять себя в руки.

Правило 2 — Используйте критику как возможность стать лучше

Критика – это не всегда повод уронить ваше достоинство или обидеть вас. Она может послужить надежным помощником, который укажет вам на ваши слабости или слабости проекта, над которым вы работаете. Не очень правильно затыкать уши и сопротивляться, когда с вами разговаривает такой помощник. Но именно это делают люди, которые бурно реагируют на критику в свой адрес.

Если вы будете слушать этого помощника, то вы узнаете много нового о себе и, возможно, станете лучшим человеком! Если критика указывает вам на ваши слабые стороны, которые вы можете улучшить, то это совсем не повод расстраиваться! Ведь вы, скорее всего, скажете спасибо тому человеку, который вовремя скажет вам, что у вашего автомобиля неисправны тормоза. Вы немедленно отвезете машину в сервис и, возможно, сохраните себе здоровье или жизнь. Почему же нам так трудно принимать неодобрительную критику о себе?

Принимайте ее с благодарностью и применяйте с пользой для себя! И будьте уверены, практически любые качества личности можно развить. Поэтому не воспринимайте критику как приговор и укор себе!

Но, что если критика нацелена на те качества, которые вы не можете изменить? Тем более нет повода из-за нее переживать! Какой толк горевать о том, что не исправишь? Учитесь принимать обстоятельства такими, какие они есть.

Правило 3 — Просите детализировать

Иногда стоит уточнить критику. Прежде всего, поблагодарите человека за его критический комментарий. Далее следует убедиться, что вы его правильно поняли: вы можете уточнить какие-нибудь аспекты его замечания. Например: «что вы имеете в виду под отсутствием ссылок на источники», «приведите пример, пожалуйста!»

Это поможет не только выиграть время, но и уточнить, детализировать критику и изменить вашу реакцию на нее. Например, сначала вам казалось, что сомнению подвергается качество вашей работы вообще, но после уточнения критического замечания вы убедились, что говорилось только об отдельном аспекте вашего труда: «Хорошо, я приведу пример. В разделе «программное обеспечение» у вас отсутствует анализ источников, на которые вы опирались. В разделе «технические решения» я также не увидел подробного анализа. Что касается остальных 12 разделов, то там анализа достаточно».

Согласитесь, такую критику намного легче принять, чем обобщенное утверждение «в своей работе вы не ссылаетесь на источники». Люди имеют склонность обобщать, поэтому просите их уточнять свои замечания и подтверждать конкретными примерами. То же самое касается жизненных ситуаций, а не только рабочих. Вместо того, чтобы ругаться с женой из-за того, что она назвала вас безответственным, спросите ее, в каких ситуациях вы бываете безответственным, и как часто происходят такие ситуации. Попросите ее привести примеры. С примерами всегда легче согласиться, чем с абстрактными обвинениями. С фактами не поспоришь, они помогают расставить точки над i. Может вы выясните, что вы действительно не проявляете большой ответственности в отношении своей жизни, и нужно что-то менять. Или вы придете к тому, что факты безответственного поведения преувеличены вашей супругой, они являются единичными. И во многих ситуациях вы остаетесь серьезным и решительным.

Эта тактика поможет не только уточнить то, что имел в виду критикующий, но позволит также взять тайм-аут, чтобы не поддаваться первой реакции, которая может оказаться самой разрушительной, когда у вас нет времени и возможности расслабляться и успокаиваться.

Правило 4 — Слушайте критику

Когда вы слушаете чью-то критику, старайтесь только слушать ее! Не следует сразу же после первых слов придумывать, что ответить, и как защититься. Так вы можете упустить некоторые важные детали в словах критикующего и выглядеть глупо, отвечая ему. И, конечно же, не следует перебивать собеседника, стараясь дать ему свой ответ. Слушайте его внимательно до конца, это поможет вам лучше понять слова другого человека, а также самому собраться с мыслями, чтобы ответить наиболее подходящим образом. Возьмите небольшую паузу, чтобы обдумать его слова. Никто вас за это не будит судить, наоборот, так вы продемонстрируете уважение к чужой точке зрения. Вы уделили ей время, обдумали ее, а не просто сказали то, что первое пришло вам в голову.

И чем более спокойно и вдумчиво вы ответите, тем меньше неадекватной критики вы услышите в ответ, и вам легче будет критику принять. Обуздывайте свое эго, но также не оскорбляйте эго того, кто вас критикует, относитесь к критике уважительно. Если два эго сцепятся в поединке, то здесь катастрофы не избежать. Взаимное уважение, умение слушать не дают этому столкновению произойти.

Правило 5 — Убедитесь, что критика соответствует своему предмету

Иногда следует убедиться, что тот, кто вас критикует, хорошо понял предмет и цель вашей работы. Например, часто на этом сайте я получаю критические отзывы о своих статьях. Многие из них действительно помогают мне писать лучше. Но другие как будто нацелены не на мою статью, а на другую, которую я не писал. Например, человек может критиковать то, что я в статье не указывал. Это может происходить в силу разных причин. Я мог не очень хорошо объяснить свою точку зрения. Или читатель не очень хорошо понял ее. Возможно, он просто поленился прочитать статью до конца, но покритиковать ее у него желание появилось. Я реагирую на такую критику по-разному. Иногда я пытаюсь выяснить, чем она вызвана. Может я действительно что-то плохо объяснил, и мне следует переформулировать свои мысли. Иногда я просто прохожу мимо, не отвечая, потому что не вижу смысла переделывать устойчивый образ, который сформировался у читателя, переиначившему мою работу на свой лад.

Поэтому, прежде чем реагировать на критику, следует убедиться, что она адресована именно вашей работе, а не искаженному образу этой работы в голове критика. Не нужно вовлекаться в спор о работе, которую вы не делали и реагировать на такую критику обидой. Ведь она адресована не вашей работе, а какому-то искаженному представлению ее в голове критикующего. И этот образ может иметь мало отношения к действительному предмету: не принимайте на свой счет. Человек мог сам что-то придумать, а потом критиковать то, что сам придумал, думая, что он осуждает вашу работу. Не поддавайтесь этой иллюзии.

Также эта критика должна учитывать цели данной работы. Например, не очень умно критиковать стиральную машину за то, что с нее нельзя отправлять СМС.

Правило 6 — Избавьтесь от установки, что вы должны быть идеальным

Избавьтесь от убеждения, что вы должны быть идеальны, а ваша работа должна получаться с первого раза наилучшим образом. Если бы все люди выполняли свою работу идеально, то не было бы необходимости в коллективном труде, совещаниях и обмене идеями. Люди вынуждены поддерживать друг друга, обсуждать результаты совместной работы, вносить предложения и указывать на ошибки. Даже самые высшие руководители не принимают важные решения в одиночку. Потому что они знают, что каждый человек ошибается.

Учитесь спокойно относиться к своим промахам и недостаткам. Как бы вы ни старались что-то делать, какие бы амбициозные цели ни ставили перед собой, как бы трепетно ни относились к своим задачам, всегда останется место для ошибки, несовершенства. Все мы люди и все мы ограничены своими знаниями, опытом, убеждениями. И чем больше мы думаем о том, что должны быть идеальны, тем дальше отодвигаем от себя совершенство! То, чего мы боимся, со временем становится нашей реальностью! Отвергая критику, отвергая все, что не соответствует нашим идеализированным представлениям о себе, о своей работе, мы отказываемся учиться. Мы отказываемся становиться лучше. Мы отказываемся двигаться к совершенству. Жизнестойкость наших иллюзий и шатких представлений о сами себе для нас становится важнее любого развития.

О том, насколько могут быть губительными эти установки, я расскажу в следующем пункте, приведя пример из жизни.

Правило 7 — Не спорьте с чужим впечатлением, прислушивайтесь к нему

Несколько лет назад на одном форуме я увидел просьбу одного участника оценить его онлайн-проект. Задумка сайта была любопытная. Но реализация была совсем на низком уровне: мелкий шрифт, отсутствие абзацев, путаный стиль изложения информации, трудность с навигацией, совершенно неприглядный дизайн, отсутствие оптимизации.

Критикующие озвучили все эти недостатки, показали примеры успешных сайтов и внесли предложения, как и что нужно исправить, чтобы сайт стал популярным. То есть критика была нацелена больше на помощь, чем на очернение работы этого человека.

Но автор сайта упорно не соглашался с критикой. Он говорил, что шрифт и навигация на самом деле нормальные, и сайт не нуждается в доработке. А критика, по его мнению, просто ошибалась в своих оценках.

Но в своем впечатлении никогда нельзя ошибиться! Если на кого-то ваша работа производит отталкивающий эффект, то этот эффект такой, какой он есть. Если кто-то говорит, что ему неудобно читать текст на вашей презентации или его глаз напрягают цвета разработанного вами дизайна, то он, скорее всего вас не обманывает. Да, это впечатление может измениться со временем, но сейчас оно именно такое и, скорее всего, не просто так. Если вы делаете работу для людей, а не для того, чтобы любоваться ей в одиночестве, то, тем более, имеет смысл прислушаться к мнению людей.

Автор сайта, о котором я говорил, мог прислушаться к мнению тех, кто пытался ему помочь сделать сайт лучше для публики и, возможно, завоевать своих преданных читателей. Но, чтобы это сделать, ему нужно было избавиться от установки, что результат его многомесячного труда должен был быть совершенным. Но он был убежден в правильности своей оценки, в том, что он все знает лучше других людей, впечатления которых «неправильные», и никто кроме него не может оценивать его работу. С самого начала он не желал критики, несмотря на свою просьбу. Он хотел получить лишь похвалу проделанной работе. И в жертву своему самомнению и упрямству он принес потенциально успешный проект. Его сайта больше не существует.

Правило 8 — Используйте чужое мнение, чтобы дополнить перспективу

Разные люди мыслят по-разному. Они видят ситуацию по-разному. Они замечают то, что не замечают другие и, наоборот, не видят того, что видите вы. Именно поэтому мы вынуждены сотрудничать: наши точки зрения дополняют друг друга, даже если, на первый взгляд кажется, что они находятся в противоречии.

Это похоже на взгляд на одну и ту же точку на ландшафте, но с разных сторон. Вы стоите на холме с севера, а ваш коллега обозревает точку с равнины на юге. Вы видите ландшафт сверху: крыши домов, пики вышек, но не осознаете действительную высоту построек. Тогда как, если смотреть на них снизу, ваш глаз точнее заметит, насколько одни постройки отличаются по высоте от других. И противоречие, порожденное взглядом с разных перспектив только мнимое.

Открытое сотрудничество, готовность принять чужую точку зрения придают объем, глубину и завершенность рассматриваемой проблеме, будь это ваши отношения, ваша работа или вы сами.

Правило 9 — Оцените обстановку

Спросите себя: кто вас критикует? Может, это человек, который с самого начала был настроен против вас? Или тот, кто чувствует себя важным, когда критикует других? Или это ваш друг, который любит вас и желает вам помочь? В зависимости от ответов на эти вопросы изменится ваша реакция на критику.

Также задайте себе вопросы: почему меня критикуют? Справедливая критика или нет? Поняли ли меня правильно? Дал ли я какой-то повод для того, чтобы меня критиковали? Возможно, вы поймете, что неясно донесли свою мысль, чем и вызвали неблагожелательную реакцию. Или ваша работа действительно содержит какие-то недостатки, которые вы сможете исправить, вместо того, чтобы убеждать всех, что она идеальна.

Правило 10 — Благодарите за критику. Используйте ее как тренажер для Эго

Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!

На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: «тренажер для Эго». Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, — потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.

«Натренированное», имеющее иммунитет к оскорблениям Эго – залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!

Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!

Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!

Правило 11 — Обращайтесь к статистике

Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.

Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.

Правило 12 — Не ввязывайтесь в бессмысленные споры

Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.

Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.

Правило 13 — Реагируйте, когда это необходимо

В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете – проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.

*****

Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике – это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.

Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!

Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.

Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.

Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.

Как реагировать на замечания и критику

Фильм «Семнадцать мгновений весны»

У меня нет оправданий и не может быть. Я солдат, война есть война, и я не жду себе никаких поблажек.
скачать видео

Фильм «Топ модель»

Сильные люди критику умеют позитивно воспринимать критику в свой адрес.
скачать видео

Фильм «Школа разума»

С мутной критикой, когда замечания формулируются неясно, нечетко и где разумное перепутано с глупым и обидным, разбираться сложно. В таких случаях нежелательно вступать в разборы и препирательства, лучше подумать над происшедшим самому (самой) или хотя бы перенести разговор на другое время и в другие обстоятельства, где можно поговорить более разумно и не торопясь.

Справедливая критика бывает больна, но относиться к ней нужно с вниманием и благодарностью. Нам сложно увидеть свои недостатки так же ярко и выпукло, как видят их люди, которые общаются с нами на работе, дома, в дружеской неформальной обстановке. Справедливая критика подсказывает нам, где мы и в чем неправы, дает возможность поправить ситуацию, сделать дело лучше.

Поддерживайте справедливую критику в свою сторону: реагируйте на нее позитивно. Если критика справедлива, лучше согласиться с нею сразу и в категоричной форме. Если вы свои ошибки признаете быстро и решительно, обычно это обезоруживает собеседника.

Редко, но это может и не произойти. Некоторым людям кажется важным, чтобы виновный пострадал и попереживал подольше, и быстрое признание своей вины им покажется слишком легким. Они успокаиваются только тогда, когда будут свидетелем длящихся душевных мучений. Объяснять им, что они не правы, не всегда реально, и проще бывает продемонстрировать им то, что они так ждут.

Культура свойственна не всем, и от многих людей и не раз вы когда-то услышите и глупые, и обидные замечания. Такую мусорную критику по возможности лучше пропускать мимо, даже не обсуждая. «Собаки лают, караван идет». Делайте свое дело наилучшим образом, и не тратьте время на препирательства с теми, кто критикует вас не по делу, не разбираясь, или занимаясь просто сведением счетов.

Гораздо сложнее ситуация, когда несправедливая и обидная критика звучит в ваш адрес от шефа или старших. Как реагировать на это? — В любом случае начните с того, что сделайте так, как вам сказано, тем более вполне вероятно, что это не критика не справедлива, а вы не всё понимаете в происходящем. Шефу или старшим часто — виднее. Другое дело, обидная форма замечаний к вам — да, это не дело. Если отношения с ними хорошие, после всего можно попросить делать вам замечания в более приемлемой для вас форме. Часто бывает очень полезно сформулировать прямым текстом, как вас можно критиковать, чтобы вы воспринимали это нормально. А если отношения у вас проблемные, то вместо того, чтобы обижаться на неприятную для вас форму критики в вашу сторону, задумайтесь в главном: можно ли отношения изменить? Или — что предпринять еще, чтобы изменить ситуацию в целом?

И совсем особая ситуация, когда несправедливая критика в обидной форме звучит от близкого человека. Понятно, что эмоции бывают у всех, что это не характеризует ваши отношения в целом, но поощрять это всё равно не стоит. Если человек рядом с вами всё-таки адекватен, как реагировать на обидную и не справедливую критику в вашу сторону?

Разберем ситуацию:

В автомобиле: муж попросил жену посмотреть карту пробок на дороге. Жена посмотрела и сообщила, что дороги свободны. Через 5 минут семья все-таки попадает в пробку, и выясняется, что жена изучила карту недостаточно внимательно. Муж расстроен и критикует жену. Она чувствует себя несправедливо обиженной, т.к. искренне старалась сделать все хорошо.

Если жена начнет говорить о своей обиде – напряженность будет возрастать. Лучше, если она сначала обозначит свои чувства для себя (мысленно): «Да, мне обидно, что он меня критикует. Это очень неприятно. Нужно подумать, что можно сделать, чтобы в следующий раз он высказывал свое мнение в другой форме». Затем ей будет несложно переключиться на конструктив: сколько времени отнимет эта пробка, можно ли найти пути объезда, какими словами вернуть радостную атмосферу в машине и т.п. И, когда пробки и проблемы станут позади, уже можно (и нужно) вернуться к той ситуации. А именно,

— У меня есть просьба к моему любимому мужчине! Можно любимой женщине обратиться к любимому мужчине?
— Да, можно!
— А он меня сразу поцелует в знак любви и самых теплых чувств?
— С удовольствием! (целуются).
— У меня к тебе просьба на меня ругаться не сразу. На любимую женщину сразу ругаться — нельзя. Надо делать это неторопясь, вначале разобраться, подумать о происшедшем вместе с нею, и уже если она совсем неадекватная — тогда на нее ругаться. В эту ужасную пробку на дороге направила нас я, на это конечно поругаться можно, но все таки — не сразу. Я предложу в следующий раз не торопиться и о любимых заботиться. Я бы тоже со своей стороны взяла бы такое обязательство, и когда захочу на тебя поругаться, себя остановлю и сразу делать это не буду. А вначале постараюсь разобраться. Любимый мужчина, как тебе такая моя просьба?

Пример достойного ответа на не вполне обоснованную критику.

На несправедливую критику можно ответить весело и по-доброму.
скачать аудио

Журнал «Секретарское дело» | Profmedia.

Татьяна САМАТЫЯ

Критика — это правильное кровообращение, без нее неизбежны застой и болезненные явления.
Николай Островский

В повседневной жизни нам довольно часто приходится слышать критику в свой адрес. Причем критикуют нас в большинстве случаев близкие люди. Если же это происходит на работе, то замечания со стороны коллег или руководства часто просто застают врасплох. Когда близкие выказывают недовольство, мы можем злиться, нагрубить в ответ, обидеться…. Но если критика исходит «сверху», т.е. от начальства, наша реакция должна быть более обдуманной и сдержанной. Как научиться правильно относиться к замечаниям, безболезненно и достойно реагируя на них?

Сам себя не похаешь…

Не секрет, что критику не любит никто, независимо от того, насколько она обоснованна. Конечно, сами себя мы критикуем время от времени, это даже полезно. Но если это делает кто-то другой, даже малейший намек на упрек всегда вызывает бурю эмоций и раздражение. Мы хотим слышать о себе только положительные отзывы, жаждем одобрения наших личностных качеств, способностей, неважно, от кого, будь то подруга, муж или начальник.

Почему так тяжело бывает принять нелестные отзывы и не взорваться? Скорее всего, мы боимся показаться открытыми для подобных нападок в будущем и поколебать уверенность в собственных силах.

Способность человека объективно воспринимать критику во многом зависит от самооценки. Кроме того, есть такие замечательные вещи, как самокритика и самоирония. Человек, умеющий смеяться над своими промахами, легче переносит неудачу и не так болезненно реагирует на замечания со стороны. Но для этого нужен определенный жизненный опыт и уровень развития личности. Есть люди, которые не видят у себя недостатков, поэтому как бы «не слышат» критики. Но обычно мы все-таки сравниваем высказываемые в наш адрес замечания со сложившимся представлением о себе. Независимо от формы критики для нормального ее восприятия нужно иметь четкую внутреннюю самооценку.

Критика может быть направлена на все, что угодно, если это что-то не соответствует общепринятым нормам общества или представлениям конкретного человека. У каждого найдется много такого, о чем мы предпочитаем не распространяться — это могут быть как физические, так и психологические недостатки (например, характер, эмоции, чувства и т.д.), а также недостатки в нашей квалификации.

Критикуете? Ну-ну…

Одной из наиболее часто встречающихся реакций на критику на рабочем месте является игнорирование замечаний. Если начальник или кто-то из сотрудников критикует вашу работу, то он в первую очередь рассчитывает на то, что его слова будут приняты во внимание. Если же вы игнорируете замечания, применяете тактику ухода от ответа, не обращая внимания на его слова, сама ситуация и ваши отношения могут усугубиться вплоть до кризиса и эмоционального отчуждения. Шеф заподозрит вас в полном равнодушии к работе и к оценке ваших усилий с его стороны. А результатом может быть все, что угодно, вплоть до увольнения.

Следующий неверный способ восприятия критики — это настаивание на своем, которое ставит вас в оборонительную позицию по отношению к критикующему, а следовательно, не решает проблемы. Спорить с начальством, как известно, не рекомендуется. С коллегой у вас есть шанс выиграть спор, но это нужно делать тактично и достойно. Отрицая сам факт своей вины и доводы критикующего вас человека, вы тем самым демонстрируете свое больное самолюбие. А сваливая вину на другого, рискуете потерять уважение не только шефа, но и коллег.

Иногда так хочется выпалить ответные критические высказывания «в лоб», надеясь тем самым отыграться и сохранить чувство собственного достоинства. Такая тактика редко приводит к решению проблем, да и велика вероятность возникновения крупной ссоры. Обе стороны конфликта расстаются с чувством недовольства в душе и желанием хоть как-то задеть другого. Но такой итог вам, скорее всего, не нужен.

Бывает и так, что в ответ на критику вы пытаетесь пояснить свое поведение и извиниться. Такая позиция выставляет вас в заведомо невыгодном свете, унижает и оскорбляет ваше достоинство. В случае возникновения подобного разговора четко и аргументированно отвечайте на замечания, а не пытайтесь любыми способами оправдаться.

Нужно учитывать и обстоятельства, при которых вас критикуют. Научитесь отличать публичную критику, которая обычно делается для профилактики (чтобы коллектив, так сказать, не расслаблялся), от персональной. В отличие от первого случая, когда разумнее будет помолчать в ответ, вторая ситуация дает возможность высказать аргументы в свою защиту. Важно также научиться отличать справедливую критику от несправедливой, дружескую от враждебной.

Да, это так, но…

Если вы хотите сохранить хорошие отношения как с коллегами, так и с шефом, используйте конструктивный способ реагирования на критику, который включает в себя два шага:

— выслушав критику, сразу же уточняйте ее суть;

— после выяснения деталей, соглашайтесь с критикой.

Эта тактика не имеет ничего общего ни с наступательной, ни с оборонительной позицией, ни с позицией ухода, о которых говорилось выше. Она является способом достичь взаимного понимания и прийти к консенсусу. Уточнение помогает глубже понять суть критики и разобраться в правильности своих действий. Как только вы выяснили, в чем суть направленной на вас критики, постарайтесь согласиться с ней.

Если в самом начале вы НЕ поставили себя в защитную позицию, выслушивая уточняющие слова, вы быстро поймете адекватность доводов вашего оппонента. Наилучшим шагом на пути к взаимопониманию будет согласие, эта позиция быстро нейтрализует возникшую напряженность. Признать заслуженную критику совсем не так сложно, как это кажется. Но если вы часто получаете замечания — задумайтесь, что можно изменить, чтобы не было основания вас критиковать.

Если вы считаете, что не все замечания в ваш адрес справедливы, соглашайтесь только с тем, что вы считаете правдой. Тактично отвечая даже на несправедливую критику, можно сохранить свое достоинство и не испортить рабочие отношения.

Пример

Начальник: «Вы часто с опозданием приходите в офис!»
Подчиненный: «Я сегодня действительно не успел на работу, хотя до этого всегда приходил вовремя».

Еще один способ правильно реагировать на критику — научиться не бояться ее. Это обычная жизненная реалия, которая помогает узнать себя с разных сторон и стать лучше. В конце концов, любая критика — стимул для совершенствования! Замечание — это еще не нападение. Критика может содержаться даже в шутке, мягко указывая на ваши недостатки. Всегда легче реагировать на критику, если ей предшествует положительная ремарка. Помните об этом приеме, и используйте его сами в случае, когда вам нужно сделать замечание другому человеку.

Отвечая на критику | Навыки делового общения для менеджеров

Что вы научитесь делать: Напишите ответ на критику.

На рабочем месте всегда найдется критика. Как бы вы профессионально отреагировали на критику? Как вы можете не допустить, чтобы чувство разочарования в отношении других или рабочей ситуацией влияло на ваше профессиональное поведение? В этом разделе мы узнаем, как профессионально реагировать на критику.

Результаты обучения

Обсудить ключевые моменты профессионального ответа на критику
Обсудите, как оставаться профессионалом, когда вы чувствуете разочарование из-за других или ситуации.
Напишите короткое сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику
Напишите длинное сообщение в ответ на внутреннюю или внешнюю критику

Как вы отвечаете на критику?

То, как вы реагируете на исправления, критику и отрицательные отзывы, демонстрирует, кто вы есть.Таким образом, важно научиться изящно воспринимать критику и рассматривать эти случаи как возможности для роста. Если вы немедленно отключитесь и начнете действовать в обороне, вряд ли вы научитесь чему-то новому и вырастете на своих ошибках. Получение исправлений имеет решающее значение для вашего развития.

Положительных отзывов

Первый шаг в получении критики — это активно слушать и прилагать согласованные усилия, чтобы не защищаться. Помните, что критиковать может быть почти так же сложно, как и получать ее, поэтому ни вам, ни вашему критику вряд ли будет комфортно.После того, как ваш рецензент / критик высказал свое мнение — лично или письменно — вам помогут следующие эффективные инструменты:

Благодарность. Избегайте крайностей: не пейте и не делайте вид, что это не больно. Просто скажи спасибо за отзыв.
вопросов. Избегайте заявлений, пока не зададите уточняющие вопросы.
Пересмотр. «Я слышу, ты говоришь…»
Запрос решения. Спросите о предлагаемых решениях. Просто важно; одного или двух достаточно.
Счастье.Имеет ли смысл корректирующее поведение и приносит ли оно удовольствие? Если путь вперед не является привлекательным, вы его избежите.
Продолжение. Попросите контрольную встречу через две недели для отчета о проделанной работе. Четыре недели — это слишком много. Если ваше поведение вызывает отрицательные отзывы, решайте их быстро.
Еще раз благодарность.

Время

Иногда лучше сделать паузу и отложить ответ, чем отвечать первой реакцией (которая, вероятно, может закончиться чрезмерной реакцией).Исправление сложно услышать. Слушайте, а если нужно, попросите немного подумать. Будьте честны в своих ответах и не бойтесь просить время: «Это трудно услышать. Могу я уделить час, чтобы переварить ваш отзыв? »

Прозрачность

Включите тех, на кого повлияло негативное поведение. Объясните, над чем вы работаете, и действия по исправлению. Вы идете дальше, когда другие знают, куда вы идете. Через несколько дней спросите их, как у вас дела.

Откройте, не отталкивайте.

Брось и двигайся дальше.

Просите подтверждения, когда вы достигли цели. Откажитесь от придирок. Двигаться дальше.

Хорошо реагирует на негативные отзывы, укрепляет характер, увеличивает влияние и укрепляет связи.

По словам эксперта по коммуникациям Джека Гриффина, существует шестиэтапный процесс, который вы можете использовать, чтобы конструктивно реагировать на отрицательные отзывы. Вот выдержки из его руководств.

Шаг 1: Примите критику как возможность.Всякая критика, даже незаслуженная критика, вам полезна. В конце концов, критика может указать на то, что вы делаете неэффективно или плохо — на то, что вы могли бы сделать лучше.
Шаг 2 : Боритесь с импульсом защищаться. Слушай и учись.
Шаг 3: Поймите, что критика — это восприятие, не более того.
Шаг 4 : Не принимайте смиренно несправедливую или необоснованную критику, но и не отвергайте ее. Учитесь на этом. Узнайте, как произвести больше положительных впечатлений.
Шаг 5: Воспользуйтесь возможностью ответить на критику, чтобы общаться таким образом, чтобы укрепить и улучшить ваши отношения с начальником.
Шаг 6 : Слушая критику, продемонстрируйте, что вы слышите критику.

Отрицательные ответы

Конечно, есть множество хороших способов ответить, но есть плохие или непродуктивные способы ответить на критику. Вот примеры того, как , а не , должны ответить.

«Это тоже твоя вина».
Сделать это личным.
Стоять в стороне
Свертывание.
Спор.
Чувство нападения.
Указывая пальцем.
Придумывание оправданий.
Отказ.
«Я никогда не стану достаточно хорошим».

Отрицательные ответы на отрицательную обратную связь задерживают рост, разрушают прогресс и теряют уважение.

Как оставаться профессионалом, когда разочарован

Профессиональное поведение — ключ к успеху на рабочем месте.Сохранять такое поведение даже в стрессовые времена может быть проблемой. Что значит быть «профессионалом» на работе? Определение различается, но обычно включает в себя обладание знаниями и опытом, хорошее настроение, точное и своевременное выполнение своих обязательств, уважение ко всем, с кем вы взаимодействуете, использование правильного языка, этичное поведение, наличие социального и эмоционального интеллекта и поддержание надлежащего внешнего вида. . Другие термины, описывающие профессиональное поведение на рабочем месте, — это межличностные навыки, протокол, деловой этикет и полировка.

Вот видео с некоторыми полезными советами по профессиональным характеристикам работы:

В тот или иной момент мы все попадали в неблагоприятные обстоятельства и ситуации на рабочем месте, которые могут проверить терпение даже самых профессиональных из нас. Мы люди. Нашему профессиональному поведению можно временно помешать — может появиться режим «драться или бегать», ругать себя и не хватать ясности мышления. Ключ в том, чтобы полагаться на наш эмоциональный интеллект, чтобы оценивать наши мысли и действия в эти трудные времена.

Вот несколько приемов, которые помогут вам справиться с эмоциональными реакциями на негативные ситуации на работе.

Приемка. Когда дела идут наперекосяк, это нормально. Наш мозг запрограммирован на то, чтобы реагировать определенным образом. Лучше сделать шаг назад и признать, что ваши эмоции нормальны, чтобы перейти к решению проблемы.
Рабочий объем. Хотя вы испытываете ряд эмоций, которые изначально не можете контролировать, это может быть лучше для смены обстановки.Вставайте из-за стола, выйдите из офиса и сделайте несколько глубоких вдохов на улице. Представьте себе, как вы бы хотели видеть свою реакцию, пока вы успокаиваетесь.
Артикуляция. После того, как вы потратили некоторое время на обдумывание вещей, возможно, пришло время обсудить это с источником проблемы. Помните о своих основных коммуникативных навыках: помните, с кем вы общаетесь и что будет эффективно для их достижения.
Улучшение. Осознав свои чувства и разобравшись с ними, пора понять истинный источник проблемы, чтобы ее можно было решить в будущем.Итак, вас вызвали по поводу некоторых ошибок, допущенных в вашем анализе, но вы знаете, что вам не было направлено надлежащее уведомление, чтобы правильно подготовить отчет и перепроверить его. Обсудите это со своим менеджером и запросите соответствующий процесс в будущем, чтобы обеспечить более тщательную работу.

Короткие ответы на критику

В современном деловом мире ваше профессиональное поведение не ограничивается вашим физическим рабочим местом. Ваше присутствие в Интернете является продолжением вас и также должно передавать все характеристики, которые мы обсуждали в последнем разделе.Учитывая количество кибер-издевательств и просто грубость, которую мы все видим в Интернете, еще сложнее сохранять профессионализм, отвечая на внешнее критическое сообщение в социальных сетях.

Вот семь советов от Кэрон Бисли в ее статье «7 советов по борьбе с критикой вашего бизнеса в социальных сетях»:

Слушать
Стоит ли отвечать?
Не позволяйте отрицательным комментариям задерживаться
Всегда признавать, никогда не отрицать
Как извиниться
Выключите разговор
Итог

Используя эти рекомендации, вы можете легко составить короткий ответ, как в следующих примерах:

Спасибо за отзыв! Мы рассмотрим проблему и свяжемся с вами в течение недели.

Приносим извинения за негативный опыт использования нашего продукта. Мы отправили эту проблему в нашу службу поддержки клиентов, и они свяжутся с вами в течение следующего дня, чтобы решить проблему.

Конечно, если вы обещаете кому-то вернуться, вам нужно не забыть об этом; Однако эти ответы показывают вашу готовность выслушивать жалобы и следуют совету № 6: отключите разговор. Поступая так, вы можете иметь гораздо более интересный и продуктивный разговор с человеком, который делает критику.

В дополнение к этим рекомендациям, при ответе на короткое сообщение также может быть эффективна легкость и некоторая насмешка.

Wendy’s в Твиттере

Wendy’s Twitter имеет репутацию непочтительного и «дикого» человека (просто ознакомьтесь с этой статьей в Market Watch). Хотя этот вид юмора привлек к Венди немало положительного внимания, некоторые люди утверждают, что Wendy’s отпускает устаревшие шутки и просто пытается привлечь внимание своей аудитории, стараясь быть в курсе событий.В ответ на эту широкую критику Венди написала в Твиттере следующее:

купите наши чизбургеры pic.twitter.com/tohfFsyeR4
— Wendy’s (@Wendys) 28 июня 2018 г.

В этом твите Венди в основном согласилась с комментариями о том, что их аккаунт в Твиттере является маркетинговым ходом, но они смогли пошутить из взаимодействия и сохранить тон своего присутствия в Твиттере.

Длинные ответы на критику

Сложные ситуации на рабочем месте могут потребовать более широкого общения, когда речь идет о критике.Помните, что критика на работе — это нормально. Независимо от того, исходит ли это ваш коллега или ваш руководитель, важно держать свои эмоции под контролем и быть профессиональным и даже изящным, несмотря на то, как вы можете относиться к критике.

Если вы подвергаетесь внутренней критике, требующей письменного ответа, он должен быть исчерпывающим, чтобы быть эффективным. Некоторые рекомендуемые руководящие принципы включают следующее:

Запросите все факты по делу.Не бойтесь спрашивать все подробности.
Подтвердите сказанное и перефразируйте не оскорбительными словами.
Согласитесь, если критика верна. При необходимости извинись. Объясните, как критические замечания повлияют на ваше поведение и действия в будущем.
Не согласен, если критика не соответствует действительности. Будьте уважительны и конструктивны в своем ответе.
Подумайте о поиске компромиссной позиции, которая снимет опасения в будущем.

Если проблема связана с отказом продукта или услуги, с которым столкнулись клиенты или потребители, возможно, вы захотите проконсультироваться с юридическим отделом вашей компании, прежде чем отвечать.Вопросы, которые могут привести к судебным искам об ответственности, следует рассматривать с самого начала внимательно.

Вот пример ответа на внутреннюю критику со стороны коллеги:

Кому: Крису Смиту

Откуда: Майк Хайнс

Тема: Ваше сообщение относительно Дина Херцога

Дорогой Крис,

Я получил ваше сообщение относительно участия Дина в региональной конференции на прошлой неделе. В вашей заметке довольно критически говорилось о том, что его презентация была прервана по сравнению с другими.Я понимаю, что Дин является важным членом вашей команды и представлял вас и остальных членов вашей команды, которые не смогли присутствовать на конференции.

Позвольте мне начать с извинений за сложившуюся ситуацию. Дин был последним запланированным выступающим, и многие из предыдущих мероприятий в повестке дня выходили за рамки отведенного им времени. Мы сделали все возможное, чтобы все было по графику, но многие посетители вернулись поздно после обеда и действительно отбросили нас в пятницу.

Я отправил Дину письмо с извинениями непосредственно перед ним.В будущем мы будем более реалистичны в отношении того, сколько мы можем упаковать в день региональной конференции, и оставим дополнительное время в конце для презентаций, которые будут сокращены из-за проблем с графиком.

С уважением,

Майк

6 способов ответить на подлую критику (и поддержать чувство собственного достоинства)

Будь то рабочий продукт или публикация в социальных сетях, вы можете почувствовать, что на вас нападают или троллируют.Некоторая критика может быть справедливой, но подлая критика неуместна. В любом случае люди могут попасть в ловушку, когда их критикуют.

Естественно, люди занимают оборонительную позицию. И, да, вы должны защищать свой характер и целостность. Но защищайтесь так, чтобы продемонстрировать свое лидерство. Вот шесть способов ответить на критику и сохранить чувство собственного достоинства:

1. Слушайте, прежде чем говорить.

Когда вас критикуют, ваша внутренняя реакция может заключаться в защите ваших действий или намерений.Попытайтесь послушать, прежде чем говорить. Сделайте глубокий вдох. Говорить, не слушая, может обострить ситуацию. Если другой человек не чувствует, что его услышали, он может еще больше расстроиться и затруднить принятие решения.

Чтобы слушать, нужна смелость. Слушайте, чтобы узнать и понять. Чем лучше вы поймете, откуда пришел человек, тем лучше вы сможете разрешить ситуацию. Люди узнают лидеров по тому, насколько хорошо они прислушиваются к пониманию.

2. Задавайте вопросы.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Легко перейти в режим атаки. Но вопросы помогут вам избежать резких или конфронтационных формулировок и утверждений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми С. Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, движимые любопытством и заботой, вы показываете, что другие важны».

Задайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и подтвердить свое понимание. Рассмотрим такие фразы, как «Я слышу [X], это точно?», «Это похоже на [X], это правильно?», «Я бы хотел лучше понять [X], не могли бы вы поделиться еще? ” или «Вы чувствуете [X], это правильно?» Попросите обратную связь и задайте тон для диалога.

3. Сосредоточьтесь на фактах.

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает сосредоточиться на фактах. У каждой истории есть три стороны — ваша сторона, их сторона и то, что произошло на самом деле. Люди ценят это, когда видят, что другие стремятся быть объективными, иногда потому, что им самим трудно быть объективными. Смоделируйте ход дискуссии, сохраняя спокойствие и придерживаясь фактов.

Но не будьте жесткими.Вы можете показать свою человечность и сочувствие извинениями, если это оправдано. Небольшая эмоция может дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять, что он чувствует.

Галерея: 2017 Power Women: Top 20

21 фото

4. Общайтесь по телефону или лично, чтобы избежать недопонимания.

Слова могут быть легко неверно истолкованы в электронном письме или тексте.Иногда бывает сложно подобрать правильный тон и четко передать свои намерения письменным словом. Поднимите трубку или поговорите с человеком лично, чтобы он мог вас слышать и видеть. Ваш ответ так же важен, как и то, что вы говорите.

5. Поговорите с другим человеком, чтобы понять суть дела.

Перспектива — это ретроспективный взгляд, но постарайтесь также получить ее одновременно. Если у вас есть возможность и вы чувствуете себя комфортно, поделитесь ситуацией с коллегой, другом или членом семьи.Этот третий человек может взглянуть на ситуацию более объективно, чем вы. Они могут задать вопросы, которые заставят вас по-другому взглянуть на ситуацию. Перспектива может сделать сценарий менее личным и позволит вам реагировать более эффективно.

6. Задумайтесь над ситуацией, вызвавшей критику.

Помимо получения чьей-то точки зрения на ситуацию, попытайтесь прояснить ситуацию самостоятельно. Учитывайте свою точку зрения, точку зрения критика и точку зрения третьей стороны.Возможно, вы сможете определить что-то, что привело к возникновению сценария.

Или вы не сможете указать на искру, вызвавшую критику. Бывают случаи, когда вы можете спросить себя: «Откуда взялась эта реакция?» В виньетке CBS ’60 Minutes ‘о травме Опра научилась не спрашивать себя: «Что случилось с этим человеком?» а скорее: «Что случилось с этим человеком?»

Иногда чья-то критика не имеет к вам никакого отношения.Например, если незнакомец критикует вас в социальных сетях, иногда лучше не отвечать. В других случаях не пренебрегайте и не думайте, что это чья-то проблема. Будьте человеком. Слушать. Задавать вопросы. Вести.

Критику бывает сложно принять. Это может быть не так плохо, если вы воспринимаете это как обучающий опыт. Не забывайте слушать, задавать вопросы, сосредотачиваться на фактах, общаться по телефону или лично и узнавать перспективу. Размышляя о том, как вы реагируете на критику, вы сможете лучше справляться с критикой в следующий раз.Как гласит старая пословица, то, что не убивает, делает вас сильнее.

Как вы отвечаете на критику и демонстрируете свое лидерство? Поделитесь со мной своими историями и мыслями через Twitter или LinkedIn.

Как реагировать на критику

«Кажется, каждый раз, когда я оборачиваюсь, кто-то жалуется или цепляется за меня», — возмущался Колин. «Мой босс разбирает каждый отчет, который я подаю. Моей жене не нравится, как я вожу. Дети ненавидят еду, которую я готовлю.Склонность Колина остро реагировать даже на незначительную критику причиняла ему ненужную боль и страдания. Простое замечание его сына Дэвида: «Папа, я не люблю горчицу на хот-дог», было встречено десятиминутной тирадой о «неблагодарных детях».

Кто может жить без критики? Никто! Однако очень немногие люди знают, как правильно реагировать на критику или как эффективно с ней справляться. По сути, критика делится на три категории. Он может быть неуместным, деструктивным или конструктивным.Давайте посмотрим на каждую из них.

Неуместную критику лучше игнорировать. Некоторые люди настолько критично относятся ко всему и ко всем, что бросают критические комментарии, которые могут не иметь ничего общего с текущей ситуацией: «… а у вашей сестры узловатые колени».

Нерелевантные комментарии, подобные этому, не заслуживают ответа или какой-либо эмоциональной реакции с вашей стороны. Фактически, игнорирование их может побудить критика осветиться. Конечно, немногие люди владеют своими эмоциональными реакциями, и раздражение от таких замечаний естественно, но важно не отвечать.Зачем удостоить неуместную критику ответом?

Деструктивная критика обычно проявляется в форме нападения, убийства персонажа или полного подавления. «Ты эгоистичная свинья!» «Вы отвратительный человек!» «Ты глуп и некомпетентен!» Если вы когда-либо подвергались такой критике, постарайтесь понять, что что-то не так с критиком — с человеком, который высказывает эти замечания, — а не с вами. Рациональный, обоснованный, здравомыслящий человек не прибегает к чрезмерному поливать грязью.Следовательно, всякий раз, когда кто-то чрезмерно враждебно критикует, считайте, что с ним или с ней что-то не так психологически. Действительно, эти иррациональные заявления ad hominem раскрывают гораздо больше о критике, чем о критикуемом человеке.

Глупо принимать близко к сердцу такую критику или доверять ей. Скорее попросите критика определить свои термины. Например, если кто-то называет вас «глупым и некомпетентным», спросите: «Что именно заставляет вас говорить, что я глуп и некомпетентен?» Ответ может звучать примерно так: «Ну, вы забыли отправить это важное для меня письмо, и вы также сделали две ошибки при подсчете сумм за день.Напористый человек может ответить, что он или она допустили некоторые ошибки, но это не делает его или ее совершенно глупым и некомпетентным человеком.

Положительное замечание по этой теме, конструктивная критика, может быть полезно, потому что оно говорит о проблемах и предлагает опыт обучения. Например: «Я думаю, тебе нужно быть внимательнее. Вы не отправили это важное письмо по почте и допустили две ошибки при суммировании квитанций ». По-настоящему искусные конструктивные критики часто используют «технику сэндвича», при которой суть критики помещается между двумя положительными комментариями.Итак, в приведенном выше примере можно сказать: «Я очень ценю, как быстро вы выполняете свою работу. Но я считаю, что нужно быть внимательнее. Вы не отправили это важное письмо по почте и допустили две ошибки при суммировании квитанций. Тем не менее, в целом, спасибо за хорошую работу, которую вы делаете ».

Многие благонамеренные люди, в остальном вполне разумные и очень умные, не знают, как давать конструктивную критику. Они также могут не осознавать, когда ведут себя отрицательно. Вместо того, чтобы отшатнуться от боли или обидеться, может быть полезно попытаться наставить такого человека.

Хэл поворачивается к Рону и говорит: «Ты явно недалекий придурок!» Рон спрашивает: «Эй, Хэл, ты знаешь разницу между деструктивной и конструктивной критикой?» Не ждите, что Хэл перевернется и скажет: «Прошу прощения за оскорбление. Пожалуйста, научи меня, как изменить свой стиль ». Часто бывает достаточно просто упомянуть о существовании конструктивных и деструктивных альтернатив. Таким образом, в некоторых случаях это простое утверждение может быть весьма полезным само по себе, вместо того, чтобы требовать уточнения.После ответа Рон может уйти. Если Хэл не слабоумный, хотя он не обязательно изменит свой подход, он, скорее всего, получит сообщение.

По сути, если критика неуместна, игнорируйте ее. Если это деструктивно, и вы можете сделать это, не попав в более серьезные проблемы, бросьте вызов критику, спросив подробностей. Если это конструктивно, извлеките уроки из этого.

Помните: хорошо думайте, хорошо действуйте, чувствуйте себя хорошо, будьте здоровы!

Уважаемый читатель! Рекламные объявления, содержащиеся в этом сообщении, не обязательно отражают мое мнение и не одобряются мной.—Клиффорд

Авторские права Клиффорд Н. Лазарус, доктор философии Этот пост предназначен только для информационных целей. Он не предназначен для замены профессиональной помощи или личного психиатрического лечения квалифицированным врачом.

Как реагировать на критику [ПРОСТОЙ СОВЕТ] SmallBusinessify.com

Вы хотите знать, как правильно реагировать на критику?

Как вы реагируете на критику в своей деловой, профессиональной и личной жизни?

Как бы вы ни хотели доставить удовольствие всем окружающим и сделать их счастливыми, сделать это невозможно.

Всем угодить невозможно.

Как владелец бизнеса, вы столкнетесь с критикой со стороны клиентов.

Как руководитель, вы столкнетесь с критикой своего стиля руководства и принимаемых вами трудных решений.

Более того, будучи сотрудником, вы столкнетесь с критикой на рабочем месте со стороны начальника или коллег.

В ваших межличностных отношениях с окружающими вас людьми и обществом в целом вы также столкнетесь с критикой.

Видите ли, критика всегда была бы частью человеческого опыта.

Следовательно, лучше всего знать, как справляться с критикой во всех сферах своей жизни, научившись реагировать на критику.

В этом сообщении блога вы узнаете, как лучше всего отвечать на критику.

Как реагировать на критику

Так что же такое критика?

Критика означает осуждение чьего-либо характера, поведения или действий.

Критику также можно определить как акт критического наблюдения или замечания о чем-то или ком-либо.

Люди, которые критикуют, являются критиками.

Имейте в виду, что критика бывает хорошей и плохой.

Это конструктивная критика и деструктивная критика.

Конструктивная критика

Это акт предоставления положительных конкретных и критических замечаний о чьих-либо действиях или поведении.

Конструктивная критика — это положительный отзыв.

Конструктивная критика считается хорошим видом критики, потому что она способствует развитию способностей.

В целом, конструктивная критика дается как отзыв о поведении, чтобы помочь людям улучшить свои способности и стать лучше в том, что они делают.

Деструктивная критика

Этот вид критики прямо противоположен конструктивной критике.

Деструктивная критика имеет отрицательные последствия.

Это происходит потому, что оно дается со злым умыслом, чтобы подорвать чью-либо репутацию и самооценку и нанести им вред.

Более того, такая критика подрывает чью-то самооценку и уверенность в себе.

Конструктивная и деструктивная критика очень разные.

Разница в том, как это произносится, и в намерениях говорящего.

Конструктивная критика дается более тонко и с позитивными намерениями.

С другой стороны, деструктивная критика дается резко и с негативными намерениями.

В целом, как конструктивный, так и деструктивный характер, подразумевают критические комментарии, которые напрямую влияют на то, как человек думает о себе.

Теперь вы знаете, что такое критика и какие виды критики.

Давайте подумаем, как реагировать на критику.

Простые и эффективные советы, как реагировать на критику

Куда бы вы ни обратились: в бизнесе, на рабочем месте, в обществе и даже в Интернете, вы подвержены критике.

Следовательно, лучше всего знать, как реагировать на критику как владелец бизнеса, сотрудник или обычное лицо.

То, как вы реагируете и реагируете на критику, будет определять, как она на вас повлияет.

Если вы будете открыты для конструктивной критики, это поможет вам улучшить свои способности.

Следовательно, делая вас лучше в том, чем вы занимаетесь.

С другой стороны, если вы позволите деструктивной критике добраться до вас, это может разрушить вашу веру в себя и самооценку.

Таким образом, вы заставляете себя плохо относиться к себе и снижаете вашу продуктивность в целом как личность.

Таким образом, вот несколько полезных советов о том, как реагировать на критику, конструктивную или деструктивную.

1

Не спешите отвечать; Слушайте, прежде чем говорить

Когда вас критикуют, первое, что может прийти вам в голову, — это защитить себя.

Это потому, что вы чувствуете, что ваша репутация и честность находятся под угрозой.

Следовательно, вы чувствуете необходимость быстро ответить критику.

Это неправильный способ справиться с критикой или ответить на нее, так как это может привести к горячим эмоциям и еще большим негативным чувствам.

Лучше сначала выслушайте критику, прежде чем говорить.

Это поможет вам определить намерение, точку зрения говорящего и правильный ответ.

Следовательно, помогая вам правильно реагировать на критику.

2

Будьте вежливы

Другой способ ответить на критику — быть вежливым.

Чаще всего тон критики может быть атакующим, подлым и в целом грубым.

Таким образом, у вас может возникнуть соблазн взорваться от гнева и сказать обидные слова, чтобы отомстить критику.

Есть такая поговорка: «две ошибки не могут сделать правильного».

Более того, когда вы говорите слова, вы не можете их вернуть.

Неважно, насколько грубой или подлой может быть критика в ваш адрес.

Будьте лучше и отвечайте мягко и вежливо.

Это может быть непросто.

Просто сделайте глубокий вдох, отбросьте гнев и ответьте вежливо.

3

Учитывайте факты в критике

Это еще один важный совет, который вы должны знать о том, как реагировать на критику.

Скорее всего, это некоторые факты в критике, которую вам бросают.

Говорят ли люди, что вы не проявляете сочувствия как руководитель в своей организации?

Как сотрудник, ваши коллеги или начальство жалуются на отсутствие у вас командного духа?

Вы можете рассердиться на эту критику и искать способы защитить свою репутацию.

Не поддавайтесь негативным эмоциям и негативным словам, которые используются для вашей критики.

Вместо этого найдите время, чтобы рассмотреть факты в критических замечаниях.

Честно задавайте себе определенные вопросы, чтобы увидеть, есть ли крупица правды в том, что они, должно быть, сказали о вас.

Также поделитесь своими проблемами с окружающими вас людьми.

Скорее всего, в критических замечаниях могут быть элементы истины или нет.

Если в том, что сказали критики, есть доля правды, то такая критика может помочь вам стать лучше в целом, если вы над этим поработаете.

Кроме того, если в том, что они сказали, нет элементов правды, а есть только злобные и подлые комментарии, то вы это узнаете, потому что проверили сами.

Следовательно, помогая вам знать, как справляться с критикой и отвечать на нее.

4

Не принимайте критику слишком лично

Одна из причин, по которой критика причиняет боль большинству людей, заключается в том, что они воспринимают ее слишком лично, особенно негативную.

Это может быть из-за чрезмерной чувствительности.

Иногда, когда люди критикуют вас, это не имеет никакого отношения к вам конкретно.

Скорее это все связано с ними (теми, кто вас критикует).

Это связано либо с их негативным отношением, чертами / поведением, либо с негативным восприятием вас.

Следовательно, когда люди критикуют вас, особенно используя деструктивную критику, не принимайте это на свой счет.

Посмотрите, есть ли что-нибудь конструктивное, что вы можете выбрать из критики, и уйти от остальной части.

5

Учитывайте намерения говорящего

Иногда причина, по которой вы неправильно отвечаете на критику, заключается в том, что вы неправильно понимаете намерения говорящего.

Не всякая критика злонамеренна или сделана с намерением снизить вашу самооценку и самооценку.

Возможно, говорящий говорит грубым тоном.

Это не означает, что он / она критиковал вас с подлыми намерениями.

Чаще всего критика возникает из-за желания увидеть, как человек становится лучше и лучше в том, что он делает.

Итак, вполне возможно, что говорящий не намерен осуждать вас и заставлять вас каким-либо образом чувствовать себя плохо.

Скорее, это поможет вам увидеть необходимость в самосовершенствовании.

Следовательно, когда в следующий раз вас критикуют по поводу ваших действий, не сосредотачивайтесь на тоне говорящего.

Скорее сосредоточьтесь на намерении говорящего.

Тем самым помогая вам отвечать на критику, исходя из намерений говорящего.

6

Рассматривайте критику как обратную связь

Это еще один важный совет, который следует учитывать при размышлениях о том, как реагировать на критику.

Не только похвалы и похвалы служат отзывами о поведении.

Критика также служит ценным откликом на поведение.

Когда вас критикуют за то, что вы сделали или не сделали правильно, вы должны воспринимать это как отзыв о том, как сделать что-то лучше.

Вместо того, чтобы рассматривать критику как акт осуждения или подрыва вашей репутации, рассматривайте ее как честную обратную связь, которая может помочь вам стать лучше и работать лучше.

Когда вы настроены на критику, вы позитивно относитесь к критике.

Тем самым помогая вам положительно реагировать на критику.

7

Признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность

Еще одна вещь, которую вы должны сделать, думая о том, как реагировать на критику, — это взять на себя ответственность.

Однако это не всегда легко сделать, поскольку большинству людей нравится изображать жертву и не брать на себя ответственность за свои ошибки.

Требуется большое мужество, чтобы признать свои ошибки и взять на себя ответственность за свои действия, когда они ошибаются.

Когда вас критикуют за что-то, вы не спешите разыгрывать карту жертвы и жалости.

Вместо этого признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность за свои действия.

Более того, извинитесь за то, что вы сделали неправильно, вместо того, чтобы защищать свою гордость / эго.

Тем самым помогая вам положительно реагировать на критику.

8

Проявите благодарность за конструктивную критику

Еще один способ ответить на критику — выразить благодарность.

Это правда, особенно для конструктивной критики.

Когда вы получаете конструктивную критику от окружающих, это происходит потому, что у них добрые намерения по отношению к вам.

Они хотят, чтобы вы в целом стали лучше.

Более того, это потому, что они понимают ваши амбиции и хотят помочь в достижении ваших целей.

Поэтому они предоставляют вам ценные отзывы в форме конструктивной критики.

Вместо того, чтобы расстраиваться из-за ситуации в целом, примите конструктивную критику в качестве обратной связи и ответьте выражением благодарности.

Поблагодарите их за заботу о вашем личностном росте и за ценные отзывы, которые помогут вам в достижении ваших целей.

Следовательно, помогая вам положительно реагировать на конструктивную критику.

9

Примите меры в отношении конструктивной критики

Еще одна вещь, которую вы можете сделать в ответ на критику, — это отреагировать на положительный отзыв.

Вы лидер в своей организации?

Что они сказали о ваших лидерских качествах?

Начальники критиковали вас как сотрудника за ваши организаторские способности?

Недостаточно рассматривать конструктивную критику как положительную обратную связь.

Вы также должны быть готовы использовать эти отзывы как руководство для работы над собой и улучшения своего поведения в этих областях.

Таким образом, помогая вам положительно реагировать на критику и отвечать на них.

10

Игнорировать деструктивную критику

Некоторая критика подорвет вашу уверенность в себе.

Деструктивная критика — это подлый комментарий.

Они заставляют вас усомниться в ваших личных способностях в целом.

Более того, они наполнят вас всевозможными негативными и угнетающими мыслями.

Тем самым делая вас непродуктивным в том, что вы делаете, и влияя на ваше психическое здоровье.

Это деструктивная критика, которую вы должны игнорировать.

Некоторые люди от природы токсичны и получают удовольствие, говоря людям гадости, только чтобы навредить их самооценке.

Вы должны научиться избегать таких людей и игнорировать все их негативные комментарии.

Это потому, что такие комментарии принесут вам больше вреда, чем пользы.

Более того, их комментарии становятся толстыми (под этим мы подразумеваем психологическую стойкость).

Это сделано для того, чтобы их негативные комментарии не дошли до вас и не повлияли на вас умственно или эмоционально.

Следовательно, помогая вам не воспринимать их критику серьезно и не реагировать на нее.

11

Реагируйте разумно и проактивно

Другой способ ответить на критику — это проактивно и разумно.

Есть определенные ответы, которые вы могли бы бросить критику, которые помогут улучшить отношения между вами и критиком.

Имейте в виду, что это не грубые ответы, которые могут ухудшить положение или вызвать бурные эмоции.

Скорее, это дипломатические ответы, которые помогут заставить критика увидеть необходимость больше не критиковать вас.

Следовательно, когда вам нужно ответить на критику, отвечайте такими фразами, как;

«Я знаю, что вел себя так, как вы от меня ожидали, но в следующий раз я постараюсь сделать все лучше.

Если критик является вашим начальником или начальником на работе, это даст им понять, что вы понимаете свои действия и намерены добиться большего.

Вы также можете ответить таким образом; «Я делаю все возможное, чтобы улучшить эту область.
Дайте мне еще один шанс исправить ситуацию, и я вас не разочарую.
Я постараюсь не повторять эту ошибку снова.

Это может указывать на то, что вы хотите совершенствоваться и готовы решать любые проблемы проактивно.

Если кто-то дает вам конструктивную обратную связь, и вы не уверены в том, какие области им нужно улучшить, вы можете;

Ответьте, спросив, в каких областях я вам нужен для улучшения
Какие шаги я могу предпринять, чтобы стать лучше

В целом, проактивное реагирование — отличный способ справиться с конструктивной критикой.

Следовательно, когда в следующий раз вам нужно ответить на критику, реагируйте проактивно и разумно.

12

Успокойтесь над собой

Последний совет, который следует учитывать при работе с критикой, заключается в следующем.

Не будьте к себе слишком строги.

Когда дело доходит до ответа на критику, вы должны понимать, что все делают ошибки.

Более того, вы не можете угодить или удовлетворить всех, даже если бы вы этого хотели.

Более того, некоторые люди таковы, что никогда не находят ничего хорошего в том, что для них делают.

Итак, они всегда критикуют людей и их действия.

Тот факт, что вы совершили ошибку в прошлом, не означает, что вы не можете делать что-то правильно.

Когда вас критикуют, не отвечайте на это самокритикой.

Лучше поймите, что никто не стоит выше ошибок, прислушивайтесь к критике, учитесь за них и улучшайте себя.

Следовательно, помогая вам положительно реагировать на критику.

Заключение о том, как реагировать на критику

Вот и все, как реагировать на критику.

В целом, критика может быть вам полезна, если вы научитесь преобразовывать ее в более позитивные комментарии.

Умение отвечать на критику — ценный навык.

Критика неизбежна как в деловой, так и в профессиональной и личной жизни

Это потому, что вы не можете сделать всех счастливыми.

Люди всегда найдут недостатки даже в идеальном на вид человеке.

Однако, научившись реагировать на критику, вы можете быть уверены, что сможете справиться с этим критическим и всегда осуждающим обществом, в котором мы оказались.

Следовательно, как личность будьте открыты для критики, поскольку они сделают вас в целом лучше.

Таким образом, помогая вам стать лучше и добиться успеха в том, чем вы занимаетесь.

Воспользуйтесь этими советами сейчас и узнайте, как лучше реагировать на критику, которая может быть брошена в ваш адрес по жизни.

Прежде чем уйти, согласны ли вы с мыслью, что критика является необходимой частью личного развития?

Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев ниже.

Мы будем рады услышать от вас.

Нажмите «Купить», чтобы получить версию этого сообщения в блоге в формате PDF

Купить сейчас

12 Элегантные ответы на критику (и фильм Коко)

Что это такое ? Укус критики.

Буквально на прошлой неделе женщина, подписавшаяся на мой информационный бюллетень, решила ответить на сообщение в блоге следующим образом:

«Тоня, это так нереально и глупо, у меня просто нет времени или интереса. относительно этого вашего мира.»

Это не первое мое критическое родео. Иногда я встречаю человека, который ненавидит все, что я говорю (ненавидит шампанское, Париж и все прекрасное). Quelle tragique , я знаю.

За годы написания, выступления и управления моей компанией я привык к критике. На самом деле, я часто вспоминаю красивую строчку из Аристотеля:

«Чтобы избежать критики, ничего не говори, ничего не делай, будь ничем».

Часто я прошу об этом.После моих программ и ретритов я приветствую отзывы. Я хочу всегда узнавать, как я могу стать лучше и приносить больше пользы.

Я также достаточно умен, чтобы знать, когда критика касается не меня.

Итак, на случай, если вы когда-нибудь столкнетесь с критикой (и дайте пять, когда вы это сделаете, потому что это говорит мне, что вы действительно делаете что-то в этом мире, а не просто сидите и жалуетесь на это), вот Шведский стол элегантных ответов , которые я собирал за годы, чтобы справиться с отрицательными отзывами, как внутренними, так и внешними.

Элегантный ответ №1: подумайте об источнике.

Я никогда не получал оскорбительной критики от человека, которым я восхищаюсь или кто занят созданием чего-то ценного в мире. Эти люди слишком заняты, чтобы уничтожать других.

Легко критиковать со стороны.

Элегантный ответ №2: не принимайте это на свой счет.

Это может быть самый трудный шаг, но также и самый важный. Почему? Потому что все мы смотрим на мир со своими личными фильтрами.

Если вы не причинили кому-то преднамеренную боль, на самом деле речь идет не о вас.

Как говорится в одной из моих любимых цитат: «Оценка человека не определяет, кто он , , а определяет, кто вы ».

Элегантный ответ №3: не отвечайте немедленно.

Дышите.

Найдите день или два, или двадцать, если на то пошло, чтобы дать себе время обработать обратную связь, прежде чем предлагать ответ.

Элегантный ответ №4: Будьте любезны.

Независимо от того, оправдана она или нет, критика дает вам шанс лучше понять, кто вы есть. Что, конечно, прекрасное и божественное существо.

За что буду благодарен.

Выразите искреннюю благодарность за отзыв… и отпустите его.

Элегантный ответ №5: Сияй ярче

Однажды женщина сказала мне, что я слишком женственен. Моей первой реакцией было снять каблуки и стереть помаду.

В тот момент у меня был выбор. Я мог бы приглушить свой свет ИЛИ я мог бы сиять еще ярче. Я решил набрать свою женственность примерно на 100 джоулей. Это свело бедную женщину с ума. Однако к концу ночи она просила у меня совета по моде. Вот что происходит, когда вы стоите в своей правде: они либо покинут ваш мир, либо встретят вас там, где вы находитесь.

Чем ярче вы сияете, тем больше критики вы получите. И тем больше людей вы вдохновите.(твитнуть)

Элегантный ответ № 6: Будьте сострадательны.

В ответ женщине, которая считает мой мир глупым…

Мир, основанный на вере в то, что каждый день должен быть прекрасным, полным легкости и удовольствия, и что мечты сбываются…

… мое сердце выходит из-под контроля ей.

Элегантный ответ № 7: Uninvite

Вы умная и вдумчивая женщина. Вы знаете, когда критика исходит из мстительного и уродливого места, а когда она оправдана и ценится.

К сожалению, это, вероятно, означает, что кого-то нужно не приглашать с вашей вечеринки.

Например, этот блог, который вы читаете? Это своего рода мой виртуальный дом. И, как и в моем доме, я приветствую различные мнения, здоровые дискуссии и много разнообразных разговоров. Разве это не то, что делает нас красивыми и уникальными?

Но когда ты решишь обидеться, тебя не пригласят из моей гостиной.

А для тех, кто останется рядом, я гарантирую, что вы прекрасно проведете время.

Элегантный ответ № 8: Слушайте.

Иногда критика оправдана. Это исходит из любви и поддержки. В моей жизни были времена, когда друзья предлагали мне отзывы, которые содержали безмерную правду.

Не было необходимости отвечать. Просто призыв слушать и обрабатывать, чтобы я мог расти как личность. Это необыкновенный подарок, когда его дарят и принимают с любовью.

Дорогим друзьям: Спасибо!

Мы обнаружили, что критики больше всего задевают человека, который полагается на постоянную похвалу.
Конечно, все мы любим чувствовать, что их ценят и обожают, но зависимость от одного и попытки избежать другого заставляют вас запереться в необходимости внешнего подтверждения, чтобы чувствовать себя определенным образом.
Разве это не освобождает от того, чтобы на него повлияло ни то, ни другое? Просто делать свое дело в этом мире без извинений? Вот когда вы можете любить лучшее и служить ему, не нуждаясь в похвале или сопротивлении критике. Зависимость от одного столь же деструктивна, и избегание другого. Сочная мысль, не правда ли?
Элегантный ответ № 10: Не извиняйтесь.
Когда у вас хорошие намерения и вы делаете свою работу в мире, нет нужды извиняться за кого-то обиженного.
По правде говоря, это их проблема, дорогая, а не твоя.
Элегантный ответ № 11: Приветствуем критику.
Проведя довольно долгое время в мире, я действительно привык к критике. Это уже не так уж больно, как раньше.
Это мышца, которую необходимо наращивать, и она может расти, только если вы захотите испытать ее на себе.
Итак, приветствуем критику; не отступай от этого. Это знак того, что вы что-то делаете в мире, и люди обращают на это внимание.
Браво!
Элегантный ответ №12: Изучите свой ответ.
В тот момент, когда слова начинают скатываться с языка или открывается отрицательное электронное письмо, один из лучших подарков, которые вы можете себе предложить, — это наблюдать за тем, как вы отвечаете.
В процессе вы так много узнаете о себе.
Вы сердитесь и начинаете кричать на человека?
Вы грустите и отступаете, как маленький раненый щенок?
Открываете ли вы свое сердце, чтобы увидеть, есть ли любящая правда?
Что это значит для вас?
Нет правильного или неправильного способа справиться с критикой, но, возможно, элегантность заключается в том, чтобы посмотреть на себя и обнаружить, как вы можете использовать все, что встречается на вашем пути, для роста и обучения.
Как реагировать на критику: искусство несоответствия
Предпринимательская жизнь Необычный опыт личного развития
В рамках вашего независимого пути многие люди будут противостоять вам. Некоторые будут возражать вам, говоря, что вы «не можете» делать то, что запланировали. Другие будут пытаться навязать вам свои произвольные правила. Другие будут завидовать вашему успеху и пытаться опустить вас до среднего уровня.
Очень важно иметь стратегию борьбы со всеми этими критиками.
Без стратегии у вас будет намного больше стресса и сомнений. Критикам может даже удастся сбить вас с толку. При правильной стратегии вы будете спокойны, зная, что вас не так легко вытащат. Возможные варианты вашей собственной стратегии включают игнорирование, конфронтацию, представление себя выше уровня обсуждения, распространение аргументов … или что-то еще, но что бы вы ни выбрали, вам нужна стратегия.
Стратегию лучше всего разделить между внешним ответом (как вы отвечаете на критику) и внутренним ответом (что вы решаете на самом деле делать и как вы справляетесь с критикой).

Внешний ответ
В большинстве случаев, когда вы отвечаете критике, вы должны быть достаточно вежливыми. Заставьте себя улыбнуться и поблагодарить человека за то, что он поделился с вами своим мнением. Это не всегда их вина — просто помните, что большинству людей угрожают революционные идеи. Время от времени они могут даже оказаться правыми, поэтому обязательно подумайте, возможно ли это, прежде чем списывать это со счетов.
В других случаях вам следует дать отпор. Ваш ответ обычно не должен быть таким сильным, потому что негативно мыслящих людей редко удается убедить изменить свое мнение.Скорее, ваша цель — просто отстоять свою позицию, дать понять, что вы верите в свои цели и мировоззрение, и вас не так легко сломать. Скажите им, почему они ошибаются, но делайте это осторожно.
Вы также можете выбрать более прямую конфронтацию, но помните, что вы можете быть распяты за эту стратегию. Вспомните Мартина Лютера, первоначального писателя, когда он был осужден за свою жизнь в 1520 году. Лютера спросили, откажется ли он от своего нетрадиционного письма. Он серьезно отнесся к вопросу и попросил день подумать над ним.На следующий день он вернулся на стенд. Его знаменитый ответ перед приговором к смертной казни ясно дал понять, что он не отступит:
Я могу и не буду отступать, ибо делать что-либо против совести небезопасно и неразумно. Вот я стою. Я не могу другого. Боже, помоги мне.»
Внутренний ответ
Независимо от того, стряхиваете ли вы пыль со своих ног или наносите ответный удар, ваша внутренняя реакция на негатив должна быть одинаковой.Вы игнорируете критиков и делаете ТОЧНО то, что планировали. Вот и все.
Хорошо, есть еще пара вещей. Во-первых, вам нужно справиться с внутренним стрессом одиночества. На самом деле большую часть времени вы не одиноки — многие другие люди сталкиваются с такими же проблемами, — но это определенно ощущается, когда на вас нападают.
Во-вторых, вам нужен способ следить за своим прогрессом. Когда вы работаете над чем-то важным и сталкиваетесь с противодействием, вам нужно знать, что вы на правильном пути.Вы делаете это с помощью постановки подцелей — небольших достижений, ведущих к вашей большой цели — и регулярно проверяя, как идут дела.
Вы можете сделать это с помощью электронной таблицы (я отслеживаю свои годовые цели таким образом и использую систему ежеквартального обзора), журнала, другого составного документа или любой другой системы управления проектами, которая лучше всего подходит для вас. Дело в том, что вам нужно проверять довольно часто, чтобы поддерживать собственную мотивацию, когда дела идут тяжело.

Отговорки, отговорки…
Самое забавное в критиках то, что их обычно не убеждают на опыте.Вы могли подумать, что со временем, и вы докажете, что правы, они это признают. Но так бывает редко. Чаще всего критики находят новые поводы для критики. Внезапно они скажут, что ваши достижения ничего не значат, хотя раньше они подразумевали обратное, говоря, что это невозможно. Они скажут, что вы не следовали правилам, поэтому ваши достижения недействительны.
Короче говоря, обычно вы услышите много оправданий, даже если вам это удастся.Это классический признак критика, и редко бывает человек, который звонит вам и говорит: «Знаешь, я ошибался. Молодец.» Вместо этого у вас обычно будет больше таких же жалоб, но тогда вы поймете, что признание критиков — не та награда, к которой стоит стремиться. Просто отпустите это и живите так, как хотите.
Если вы хотите изменить мир, оправданиям нет места в вашей жизни. Оставьте их критикам, потому что они понадобятся им, когда вы закончите. А теперь за работу! Мир ждет.
###
Изображение: Steve
Подпишитесь сейчас, и вы будете получать лучшие сообщения всех времен.
6 положительных ответов на отрицательную критику
Никто не любит критику. Но это факт жизни. Просто невозможно прожить жизнь без критики.
Вторник, совет доктора Алана Циммермана
Первоначально опубликовано 19 мая 2015 г.
«Мы обязаны почти всеми нашими знаниями не тем, кто согласился, а тем, кто не согласился.»
Никто не любит критику. Но это факт жизни. Просто невозможно прожить жизнь без критики.
Конечно, наша культура пытается минимизировать влияние критики, говоря: « Палки и камни могут сломать мне кости, но слова никогда не повредят мне. » Это чепуха. Критика всегда ранит. Как говорит философ и писатель Роберт Фулгам: « Палки и камни могут сломать наши кости, но слова — наши сердца. »
Вместо того, чтобы пытаться минимизировать влияние критики, я думаю, вам следует попытаться максимизировать ее пользу.Другими словами, вы должны попробовать что-то из этого извлечь. Вот что ты делаешь.
1. Не отключайтесь, когда вас критикуют.
Просто потому, что кто-то называет вас по имени, еще не значит, что это так. Не принимайте автоматически комментарий другого человека как абсолютную правду. И не заводи дело против себя.
Некоторые люди, когда их критикуют, позволяют им усугубить свою неуверенность в себе. Голос из их негативного прошлого начинает говорить: « Я знал это.Я просто не умею этого делать и никогда не буду. «Я говорю» Прекрати! «Это не поможет вам поправиться. Это просто заставит вас застрять в колее».
Напротив,
2. Не поддавайтесь искушению дать отпор, когда вас критикуют.
Когда вас критикуют, это кажется естественным — защищаться или контратаковать, но это не работает. Вы ничему не учитесь и ничего не получаете. Критика просто усиливается — если вы сопротивляетесь — неуместно.
Так что не следует автоматически предполагать, что другой человек злой или злой. Не думайте автоматически, что ему или ей нужно исправление. Как говорит Ник Дамос: « Никогда не приписывайте злому умыслу то, что можно адекватно объяснить глупостью. »
Это похоже на полосу на бампере, которую я видел в Дейли-Сити, Калифорния. Там было написано: « Ты трогаешь мою машину, я ломаю твое лицо. ». Я знал, что водитель и ее спутник не злые и не нуждались в исправлении, когда я проезжал мимо них и увидел двух полностью одетых монахинь.
Или это как резкая женщина у билетной кассы, которая жаловалась на задержку вылета своего рейса. « Молодой человек, », — упрекнула она билетного агента. . «
Конечно, ее комментарий был неприятным, а его ответ — умным, но я сомневаюсь, что он помог кому-то из них — или их бизнесу — в долгосрочной перспективе.Вы должны противостоять искушению бороться с словесным огнем с помощью словесного огня.
То же самое можно сказать и о семейных ситуациях. Встречные атаки не помогают ситуации. Когда Родни Дэнджерфилд приучал собаку к дисциплине, его жена сказала: « Собака права. » Контратаки просто создают дистанцию. Родни говорит, что его жена целует собаку в губы, но не хочет пить из его стакана. Так что будьте осторожны, не закрывайте глаза и не сопротивляйтесь, когда вас критикуют. Ни один из них не работает.
Как я напоминаю участникам моей новой программы «Сила партнерства: 7 навыков для улучшения отношений и совместной работы»: « людей, которые борются с огнем с помощью огня, в конечном итоге превращаются в пепел. ”
Однако если вы правильно ответите на критику, она принесет вам много пользы. Вы просто должны воспринимать критику как часть вашего образования. Как сказал поэт Роберт Фрост: «Образование — это способность слушать практически все, не теряя самообладания и не теряя уверенности в себе».
Вам необходимо…
3. Рассматривайте критику как потенциально полезную.
Вы могли бы узнать что-нибудь о себе. Вы можете узнать, как вы влияете на других, или можете научиться делать что-то по-другому.Так что пусть критика побудит вас немного поискать себя.
Вы также можете узнать что-нибудь о том, кто критикует. Вы можете узнать, что у нее есть тонкая проницательность, или вы можете узнать, что она не в основе. В любом случае, вы потенциально можете чему-то научиться. Чарльз Калеб Колтон сказал: « Почти всеми нашими знаниями мы обязаны не тем, кто согласился, а тем, кто не согласился. »
Вы поймете потенциальную пользу критики, если вы…
4.Ищите правду в каждой критике.
И в том, что говорят люди, всегда есть доля правды. В конце концов, большинство людей не лгут. Когда они критикуют вас, они просто сообщают о том, что видят в вас. Они сообщают, что может потребовать исправления или улучшения.
Теперь я знаю, что некоторые из вас скажут, что некоторые из людей вокруг вас просто странные. В их комментариях не могло быть правды. Но мне нравится, как об этом говорит Роджер Розенблатт: « Тот факт, что человек, который критикует вас, является идиотом, не делает его неправильным. «По крайней мере, критика человека несет в себе правду о том, как этот человек видит вас. Так что ищите правду в каждой критике.
Для этого может потребоваться…
5. Разъясните реальную проблему.
Например, супружеская ссора из-за того, какой диван купить, — это, вероятно, не спор из-за мебели. Скорее всего, дело в том, кто принимает решения или чьи предпочтения важнее. Если вы ошибетесь, думая, что борьба идет из-за мебели, на следующей неделе вы будете так же спорить из-за стульев для столовой.
Чтобы прояснить проблему, может потребоваться немного покопаться. Возможно, вам придется остановиться и спросить себя: « Почему я злюсь или защищаюсь? » Или вам может потребоваться спросить своего критика, что он чувствует, что вызвало его критику и как ваше поведение на него влияет.
Просто убедитесь, что ваше разъяснение куда-то вас приведет. Не уподобляйтесь человеку в воздушном шаре, который понял, что потерялся. Он опустил воздушный шар, чтобы крикнуть человеку на земле, и спросил: « Простите, вы можете сказать мне, где я? » Человек внизу сказал: « Да, вы находитесь на воздушном шаре, паря 30 футов над этим полем. «
Воздухоплаватель заметил: « Вы должны работать в сфере информационных технологий. », на что человек на земле сказал: « Я работаю. Как вы узнали? »
« Ну, , — сказал воздухоплаватель, — Все, что вы мне сказали, технически правильно, но это никому не нужно. »
Мужчина внизу ответил: « Вы должны работать в бизнесе. » « Я работаю, », — сказал воздухоплаватель, «, но откуда вы узнали? »
« Easy, », — сказал мужчина.« Вы не знаете, где находитесь и куда собираетесь, но ожидаете, что я смогу помочь. Вы находитесь в том же положении, что и до нашей встречи, но теперь это моя вина. »
Наконец,
6. При необходимости практикуйте непривязанность.
Это может означать, что вам нужно подождать, прежде чем вы ответите на критику. Несколько часов или несколько дней могут дать вам время, которое вам нужно, чтобы быть более объективным в вопросах, когда вы выясняете правду в своей ситуации.В конце концов, если вы ответите на критику, сказав то, о чем позже пожалеете, вы в какой-то степени застрянете. Даже если вы извинитесь, собеседник всегда будет задаваться вопросом, действительно ли вы имели в виду то, что изначально сказали.
Отстраненность не означает, что вам холодно или бесчувственно. Вы просто признаете, что вы и другой человек являетесь двумя отдельными людьми, имеющими разные чувства и потребности. Чем больше вы будете помнить об этом, тем легче будет сохранять спокойствие и уважать другого человека.
Как сказала консультант по коммуникациям Луиза Роджерс, в первые годы замужества она раздражалась на мужа, когда он рассказывал о своих страхах. Она обвинит его в чрезмерной реакции.
Она сказала, что теперь понимает, что так отреагировала, потому что ей не хватало сильного, отдельного ощущения себя. Его страхи превратились в ее страхи. Его неуверенность делала ее незащищенной. Ее выбор, как она их видела, заключался в том, чтобы либо отрицать его страхи, рассердившись на него, либо полностью принять его страхи.Поскольку ей не хватало отстраненности, она не могла слушать его и позволять ему испытывать свои чувства.
В жизни вас будут критиковать. И вас будут критиковать на работе. Только не туши огонь огнем. Ты лучше этого. Фактически, сделайте себе одолжение. Возьмите копию моей аудиопрограммы о критике. Слушайте это снова и снова. Вы научитесь умело реагировать и добьетесь гораздо лучших результатов.
Об авторе:
© 2015 г.Алан Р. Циммерман
Как автор бестселлеров и профессиональный спикер Зала славы, д-р Алан Циммерман сосредоточен на «преобразовании человеческой стороны бизнеса». Его программные выступления и семинары отличаются высоким содержанием, высокой энергией и высокой вовлеченностью, которые меняют жизнь людей и компании, в которых они работают.
Перепечатано с разрешения информационного бюллетеня доктора Алана Циммермана «Вторник». Для вашей личной бесплатной подписки на «Совет по вторникам» … вместе с несколькими другими бесплатными подарками перейдите на сайт www.
No related posts.